Μια επαγγελματική συνομιλία υπόκειται στις απαιτήσεις της ορθότητας, της ακρίβειας, της συντομίας και της προσβασιμότητας του λόγου. Ας εξετάσουμε το καθένα ξεχωριστά.

Η πρώτη και απαραίτητη προϋπόθεση για μια επαγγελματική συνομιλία είναι την ορθότητα του λόγου του ομιλητή. Αν και προφορικές νόρμες επαγγελματική ομιλίαόχι τόσο αυστηρή όσο η γραπτή του μορφή, οι ομιλητές υποχρεούνται να αγωνίζονται για την ορθότητα της γλώσσας τους. Η ανάγκη συμμόρφωσης με αυτήν την απαίτηση υπαγορεύεται από το γεγονός ότι η πλειονότητα των συμμετεχόντων σε μια επαγγελματική συνομιλία, που οι ίδιοι κάνουν λάθη ομιλίας, δεν θα χάσουν την ευκαιρία να σημειώσουν (αν όχι φωναχτά, τότε στον εαυτό τους) τα πιο προφανή λάθη σε η ομιλία του συντρόφου που τους μιλάει. Επιπλέον, μέχρι να ξέρετε με βεβαιότητα ότι ο λόγος σας είναι σωστός ως προς τις λεξιλογικές και υφολογικές του νόρμες, δεν θα απαλλαγείτε από το αίσθημα της αβεβαιότητας. Μόνο η πλήρης εμπιστοσύνη από αυτή την άποψη καθιστά δυνατή την εστίαση όχι στα λόγια, αλλά στις πράξεις.

Για να είναι σωστός ο λόγος, οι λέξεις πρέπει να χρησιμοποιούνται αυστηρά σύμφωνα με τη σημασία τους. Εν τω μεταξύ, τα σφάλματα στη χρήση λέξεων είναι η πιο κοινή ανεπάρκεια ομιλίας των συμμετεχόντων σε επαγγελματικές συνομιλίες. Πάρτε αυτό το παράδειγμα: «Καιρός συνοδευόμενοςπλατφόρμες εκφόρτωσης" (αντί για "ευνοημένο"). Σε αυτή την περίπτωση, η λέξη χρησιμοποιείται χωρίς να λαμβάνεται υπόψη η σημασιολογία της. Τέτοια λάθη συμβαίνουν ως αποτέλεσμα στυλιστικής απροσεξίας των ομιλητών, απροσεξίας στη λέξη ή κακής γνώσης της γλώσσας.

Είναι πολύ σημαντικό όχι μόνο να επιλέξετε τις σωστές λέξεις, αλλά και να δημιουργήσετε προτάσεις από αυτές. Εν τω μεταξύ, στις επαγγελματικές συνομιλίες, πολύ συχνά δεν δίνουν σημασία στην ορθότητα της κατασκευής των δηλώσεων. Σφάλματα συμβαίνουν όταν οι ομιλητές αντί για μη προθετικές κατασκευές χρησιμοποιούν αδικαιολόγητα προθετικούς συνδυασμούς, για παράδειγμα: δείκτες χρήσης (αντί για δείκτες χρήσης), λειτουργούν με αυτά τα δεδομένα (αντί: λειτουργούν με αυτά τα δεδομένα).

Ιδιαίτερα συχνά σε μια επαγγελματική συνομιλία, η πρόθεση "by" χρησιμοποιείται χωρίς τον κατάλληλο λόγο. Για παράδειγμα: "Οδηγία που πραγματοποιήθηκε για το ίδιο θέμα" (αντί για: για το ίδιο θέμα). Οταν χρησιμοποιείτε μερικοί κύκλοι εργασιώνθα πρέπει να λαμβάνονται υπόψη τα εγγενή γραμματικά τους χαρακτηριστικά προκειμένου να αποτραπούν πιθανές παραβιάσεις του λογοτεχνικού κανόνα.

Όπως ήδη αναφέρθηκε, ένα χαρακτηριστικό γνώρισμα της γλώσσας των επιχειρηματιών είναι η ευρεία χρήση λεκτικών ουσιαστικών. Ωστόσο, η ακατάλληλη χρήση αυτής της λεξιλογικής κατηγορίας προκαλεί υφολογική κατωτερότητα, και ως εκ τούτου την ανωμαλία του επαγγελματικού λόγου. Ένας μεγάλος αριθμός λεκτικών ουσιαστικών κάνει τη συλλαβή πιο βαριά, καθιστώντας την ξηρή και δυσκολόπητη.

Σε μια επαγγελματική συνομιλία, χρησιμοποιούνται (αν και όχι τόσο συχνά όσο Γραφή) ΔΙΑΦΟΡΕΤΙΚΟΙ ΤΥΠΟΙ περίπλοκες προτάσεις. Αλλά ταυτόχρονα, τα ηχεία δεν τηρούν πάντα τους κανόνες της κατασκευής τους. Οι παραβιάσεις αυτών των κανόνων περιλαμβάνουν:

Λανθασμένη επιλογή σωματείου, για παράδειγμα: «Η απόκλιση των αγαθών αυξάνεται μόνο αν ανη διαφήμισή του διεξάγεται ενεργά» (αντί για «αν» η ένωση «όταν» χρειάζεται, σε σχέση με τη λέξη «τότε» στην κύρια πρόταση).

Ρύθμιση δίπλα σε δύο σαφείς ενώσεις (αλλά, ωστόσο, τι θα γινόταν αν κ.λπ.)

Η επανάληψη του σωματιδίου «θα» στη δευτερεύουσα πρόταση, στην οποία το κατηγόρημα εκφράζεται με την υπό όρους υποτακτική διάθεση, για παράδειγμα: "αναυτές οι συστάσεις ήταν θααν χρησιμοποιηθεί, η επιχείρηση θα είχε διατηρήσει την οικονομική της θέση στο ίδιο επίπεδο» (το δεύτερο «θα» είναι περιττό εδώ).

Η επανάληψη των ίδιων συμμαχιών ή συμμαχικών λέξεων με τη διαδοχική υποταγή δευτερευουσών προτάσεων: «Η ανάπτυξη των θυγατρικών προχωρά τόσο γρήγορα, τιμπορεί κανείς να ελπίζει τισύντομα θα γίνουν ανταγωνιστικοί».

Η ακρίβεια και η καθαρότητα της ομιλίας είναι η πιο σημαντική προϋπόθεση για κάθε επαγγελματική συνομιλία. Κάτω από την ακρίβεια του επαγγελματικού λόγου νοείται η αντιστοιχία των δηλώσεων με τις σκέψεις του ομιλητή. Για να είναι ακριβής η ομιλία ενός επιχειρηματία, πρέπει να χρησιμοποιείτε λέξεις σύμφωνα με τις έννοιες που τους αποδίδονται. Η ακρίβεια και η σαφήνεια των δηλώσεων είναι αλληλένδετες. Η ακρίβεια τους δίνει σαφήνεια και η σαφήνεια των δηλώσεων προκύπτει από την ακρίβειά τους.

Εν τω μεταξύ, σε μια επαγγελματική συνομιλία, η ακρίβεια της χρήσης λέξεων δεν επιτυγχάνεται πάντα. Κακή συνήθεια να επιδεικνύω σοφιστικέ λεξιλόγιο βιβλίουδυσκολεύει να μιλήσει απλά και καθαρά. Η κατάχρηση ξένων λέξεων είναι ιδιαίτερα επιζήμια για τη σαφήνεια και την ακρίβεια των δηλώσεων. Συχνά αυτό συνοδεύεται από μια στοιχειώδη άγνοια της σημασίας της λέξης.

Πολύ συχνά στον προφορικό επαγγελματικό λόγο, η ακρίβειά του παραβιάζεται ως αποτέλεσμα της συνωνυμίας των όρων. Στην καθομιλουμένη επιχειρηματική ομιλία, για τον προσδιορισμό νέων εννοιών, συχνά δημιουργούνται νέες λέξεις από ξένες σύμφωνα με τα μοντέλα σχηματισμού λέξεων της ρωσικής γλώσσας. Ως αποτέλεσμα, εμφανίζονται αδέξιοι όροι όπως "gateway" (από "gateway"), "stack" (από "stack"), "cabelize" ή "cable" (από το "cable").

Είναι επίσης αδύνατο να αναγνωριστεί ως νόμιμη η αντικατάσταση γνωστών όρων που έχουν εισέλθει στη γλώσσα με νέους που έχουν διαμορφωθεί με ξένο τρόπο (τώρα αυτό είναι ιδιαίτερα της μόδας). Για παράδειγμα, αντί για τη λέξη «stacker» που καταλαβαίνουν όλοι, μπορεί κανείς να ακούσει συχνά «stacker» ακόμα και «stacker». Είναι ακόμη χειρότερο όταν, ως αποτέλεσμα μιας τέτοιας αντικατάστασης, εμφανίζεται ένας όρος που δεν είναι αρκετά αρμονικός, για παράδειγμα, αντί για "μηχανή διαλογής" - "διαλογέας". Από τη λέξη "πιάτο" οι εργαζόμενοι της σύγχρονης υπηρεσίας εστιατορίου σχημάτισαν τους άσχημους όρους "blyadezh" και "razblyudovka".

Στην επαγγελματική ομιλία, υπάρχουν συχνά λέξεις που δεν έχουν γίνει κοινές, αλλά χρησιμοποιούνται ενεργά ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗ περιοχη. Αυτοί είναι οι λεγόμενοι επαγγελματισμοί, οι οποίοι χρησιμεύουν για τον προσδιορισμό διαφόρων παραγωγικών διαδικασιών, εργαλείων παραγωγής, πρώτων υλών, προϊόντων κ.λπ. Σε αντίθεση με τους όρους, που είναι επίσημες επιστημονικές ονομασίες για ειδικές έννοιες, οι επαγγελματισμοί γίνονται αντιληπτοί ως «ημιεπίσημες» λέξεις που δεν έχουν αυστηρά επιστημονικό χαρακτήρα. Για παράδειγμα, στην παραγωγή και λειτουργία εξοπλισμού αυτοκινήτου, υπάρχουν επαγγελματισμοί ντόνατ --ρόδα, καλάθι -μηχανισμός συμπλέκτη.

Το πλεονέκτημα των επαγγελματισμών έναντι των ισοδύναμων που χρησιμοποιούνται συνήθως είναι ότι χρησιμεύουν για τη διάκριση μεταξύ στενά συγγενών εννοιών, οι οποίες για έναν μη ειδικό έχουν ένα κοινό όνομα. Εξαιτίας αυτού, το ειδικό λεξιλόγιο για άτομα ενός επαγγέλματος είναι ένα μέσο ακριβούς και συνοπτικής έκφρασης της σκέψης. Ωστόσο, η πληροφοριακή αξία των επαγγελματισμών χάνεται αν τους συναντήσει ένας μη ειδικός. Επομένως, η χρήση επαγγελματισμών στην ομιλία των επιχειρηματιών είναι ανεπιθύμητη και θα πρέπει να αποδοθεί στις ελλείψεις της χρήσης της λέξης.

Θα πρέπει να υπάρχουν παύσεις μεταξύ των προτάσεων, ομάδες λέξεων που εκφράζουν μια ολοκληρωμένη σκέψη. Δεν χρειάζεται να τα γεμίσουμε με τίποτα. Επιπλέον, εκφωνώντας συνεχώς οποιουσδήποτε ήχους, στερείτε από τον εαυτό σας εκείνες τις ακατάλληλες στιγμές κατά τις οποίες μπορείτε να σκεφτείτε ήρεμα τι να πείτε στον συνομιλητή.

Η χρήση γραμματοσήμων και κληρικαλισμού στον επιχειρηματικό λόγο είναι απολύτως φυσική, αλλά αυτό δεν σημαίνει καθόλου ότι μπορεί να γίνει κατάχρηση. Εν τω μεταξύ, η ομιλία πολλών επιχειρηματιών υποφέρει συχνά από μια πληθώρα τέτοιων λέξεων και φράσεων που της δίνουν έναν άψυχο επίσημο χαρακτήρα και τον περιπλέκουν άσκοπα. Για παράδειγμα: "Η κύρια συντήρηση των αγορασμένων αυτοκινήτων βασίζεται στη χρήση συνηθισμένων εργαλείων οδηγού."

Η ακρίβεια και η σαφήνεια του προφορικού επαγγελματικού λόγου δεν οφείλεται μόνο στη σκόπιμη επιλογή λέξεων και εκφράσεων. Δεν είναι λιγότερο σημαντική η επιλογή γραμματικών κατασκευών, η οποία συνεπάγεται αυστηρή τήρηση των κανόνων της σύνδεσης των λέξεων σε μια φράση. Η ικανότητα συνδυασμού λέξεων σε φράσεις με διαφορετικούς τρόπους δημιουργεί ασάφεια. Έτσι, η κατασκευή είναι δύο αξιών: "Δεν υπάρχουν παρόμοιες σημάνσεις σε άλλα αγαθά" (άλλα αγαθά ή παρόμοιες σημάνσεις απουσιάζουν - δεν είναι σαφές).

Η συντομία είναι η σημαντικότερη απαίτηση για κάθε μορφή επαγγελματικής ομιλίας, αφού η ομιλία αυτή χαρακτηρίζεται, όπως έχουμε ήδη σημειώσει, από καθαρά εφαρμοσμένο χαρακτήρα στην παρουσίαση των αναφερόμενων πληροφοριών. Αυτό σημαίνει ότι ο ομιλητής δεν καταχράται τον χρόνο και την υπομονή του ακροατή αποφεύγοντας την περιττή επανάληψη, την υπερβολική λεπτομέρεια και τα λεκτικά σκουπίδια. Κάθε λέξη και έκφραση εξυπηρετεί εδώ έναν σκοπό, ο οποίος μπορεί να διατυπωθεί ως εξής: να παρουσιαστεί η ουσία του θέματος στους ακροατές όσο το δυνατόν ακριβέστερα και συνοπτικά. Επομένως, λέξεις και φράσεις που δεν φέρουν κανένα σημασιολογικό φορτίο θα πρέπει να αποκλείονται εντελώς από την επαγγελματική ομιλία.

Ο βερμπαλισμός, ή ο λεκτικός πλεονασμός, εκδηλώνεται συχνότερα στη χρήση του επιπλέον λέξεις, που μαρτυρούν όχι μόνο στυλιστική αμέλεια, υποδεικνύουν επίσης τη ασάφεια, την αβεβαιότητα των ιδεών του ομιλητή σχετικά με το θέμα της ομιλίας, η οποία συχνά πηγαίνει εις βάρος του περιεχομένου πληροφοριών, επισκιάζοντας την κύρια ιδέα της δήλωσης.

Η πολυλογία έχει διάφορες μορφές. Έτσι, πολύ συχνά οι συμμετέχοντες σε επαγγελματικές συνομιλίες εξηγούν με εμμονή σε όλους γνωστές αλήθειες ή επαναλαμβάνουν επανειλημμένα τις ίδιες σκέψεις, παρασύροντας έτσι άθελά τους μια επαγγελματική συζήτηση.

Η χρήση άσκοπων ξένων λέξεων που αντιγράφουν ρωσικές λέξεις και επομένως περιπλέκουν άσκοπα τη δήλωση θα πρέπει επίσης να αποδοθεί στον πλεονασμό ομιλίας της επαγγελματικής ομιλίας. Η εσφαλμένη ή παράλληλη χρήση ξένου λεξιλογίου οδηγεί, κατά κανόνα, σε περιττές επαναλήψεις, για παράδειγμα: "βιομηχανική βιομηχανία" (η λέξη "βιομηχανία" περιέχει ήδη την έννοια του "βιομηχανικού"), "κατασκευή δύναμης με επιταχυνόμενο ρυθμό" (" δύναμη» και σημαίνει «επιτάχυνση ρυθμού»), «να υποστεί πλήρες φιάσκο» (το «φιάσκο» είναι πλήρης ήττα).

Είναι γνωστό ότι «ο καθένας ακούει αυτό που καταλαβαίνει». Επομένως, θα πρέπει να φροντίζετε στο μέγιστο τη διαθεσιμότητα του λόγου, ειδικά στη διαδικασία μιας επαγγελματικής συνομιλίας, όταν χρειάζεται να εκφράσετε τις σκέψεις σας όσο το δυνατόν πιο απλά και κατανοητά.

Για να επιτευχθεί αυτός ο στόχος, ο διάσημος Αμερικανός επιστήμονας P. Soper στο βιβλίο του «Fundamentals of the Art of Speech» συνιστά τη χρήση βοηθητικού υλικού ομιλίας: ορισμούς, συγκρίσεις, παραδείγματα. Ας ξεκινήσουμε με τους ορισμούς.

Χρειάζονται ορισμοί για λέξεις των οποίων τη σημασία δεν γνωρίζουν οι συνομιλητές και για όρους που χρησιμοποιεί ο ομιλητής με ειδική έννοια. Συνήθως ο πιο εκφραστικός τρόπος για να ορίσετε μια έννοια είναι να πείτε, "Θα σας δώσω ένα παράδειγμα για να διευκρινίσετε τι εννοώ" -- και στη συνέχεια να αναφέρετε μια συγκεκριμένη περίπτωση που είναι χαρακτηριστική αυτής της έννοιας.

Οι συγκρίσεις είναι πολύ σημαντικές στον λόγο. Η νοητική διαδικασία της σύγκρισης είναι ουσιαστικός παράγοντας στη γνώση. Μέχρι να μάθουμε πώς είναι ένα πράγμα και πώς διαφέρει από άλλα πράγματα, δεν μπορούμε να το καταλάβουμε. Οι συγκρίσεις εξυπηρετούν έναν σκοπό - να κάνουν πιο σαφείς και πειστικές εκείνες τις εκφραζόμενες σκέψεις με τις οποίες σχετίζονται άμεσα.

Οι συγκρίσεις μπορεί να είναι πολύ διαφορετικές. Ένα σχήμα λόγου που περιέχει μια κρυφή παρομοίωση, μια μεταφορική σύγκλιση λέξεων με βάση το μεταφορικό τους νόημα, ονομάζεται μεταφορά. Κατά τη σύγκριση, η έκφραση "ακριβώς όπως ..." Μια πιο εκτεταμένη μορφή σύγκρισης - αναλογία - είναι ένα συμπέρασμα: εάν δύο αντικείμενα είναι παρόμοια από μία άποψη, τότε είναι παρόμοια σε άλλα.

Οι αναλογίες είναι μεταφορικές και κυριολεκτικές. Με μια μεταφορική αναλογία συγκρίνονται δύο φαινόμενα από διαφορετικές περιοχές, διαφορετικής τάξης. Έχουν μόνο συμβολική σύνδεση. Αναλογικά, δύο φαινόμενα από την ίδια περιοχή, της ίδιας τάξης, συγκρίνονται κυριολεκτικά. Η αναλογία με την κυριολεκτική έννοια έχει μεγαλύτερη αξία ως απόδειξη σε μια διαφωνία. η εικονιστική αναλογία συνήθως διεγείρει τη φαντασία.

Ένα παράδειγμα είναι η πιο αποτελεσματική και κατανοητή τεχνική ομιλίας. Με τη βοήθειά του, είναι δυνατό, σαν να λέγαμε, να φέρει το θέμα πιο κοντά στον ακροατή. Η βασική ιδιότητα ενός παραδείγματος είναι η ακρίβεια. Τα παραδείγματα μπορεί να είναι σύντομα ή πιο λεπτομερή, πραγματικά ή εικαστικά, χιουμοριστικά ή σοβαρά.

Τα σύντομα παραδείγματα είναι απαραίτητα όταν πρέπει να εξηγήσετε πολλές λεπτομέρειες σε περιορισμένο χρόνο.

Τα εικαστικά παραδείγματα δεν περιέχουν δηλώσεις για αληθινά γεγονότα, αλλά μπορούν να είναι χρήσιμα όταν πρέπει να γίνουν ορατές αφηρημένες ή γενικές ιδέες. Αν και άλλα πράγματα είναι ίσα, το πραγματικό παράδειγμα είναι πιο εντυπωσιακό από το εικαστικό. Ο ακροατής συνήθως ενδιαφέρεται ήδη για τις λέξεις: "Τώρα επιτρέψτε μου να σας πω για μια υπόθεση που πραγματικά συνέβη ..." Επιπλέον, μόνο παραδείγματα-γεγονότα μπορούν να χρησιμοποιηθούν ως αποδεικτικά στοιχεία ή αιτιολόγηση.

Είναι από καιρό γνωστό ότι μια έγκαιρη ομιλία ή έπαινος που δίνεται από έναν διευθυντή σε έναν επιτυχημένο υπάλληλο μπορεί να αυξήσει σημαντικά τα κέρδη της επιχείρησης, ωθώντας τους άλλους να εργαστούν πιο παραγωγικά. Το αποτέλεσμα της συναλλαγής θα εξαρτηθεί από το πόσο σωστά οικοδομείται ο διάλογος μεταξύ των εταίρων. Ο προφορικός λόγος στην επιχειρηματική επικοινωνία χωρίζεται στους ακόλουθους τύπους:

• Κίνητρο.
• Πληροφοριακός.
• Εκφραστικός.

Ο πρώτος τύπος ομιλίας έχει κάποια επιρροή στον αντίπαλο, τον παρακινεί να λάβει κάποια δράση. Σε μια ουσιαστική συνομιλία, ένα άτομο αναπαράγει τις σκέψεις καθαρά και συνοπτικά, μιλά σύντομα και καθαρά. Ο εκφραστικός λόγος έχει συναισθηματικό χρωματισμό μέσω του οποίου μεταφέρεται η διάθεση του ομιλητή.

Η κουλτούρα του λόγου καθορίζεται από τις ακόλουθες παραμέτρους:

• Λεξιλόγιοκαι σύνθεση. Είναι ο αριθμός των λέξεων που κάνει τον λόγο φωτεινό και πλούσιο, εύγλωττο, στοχαστικό, πειστικό. Επιπλέον, είναι απαράδεκτο να χρησιμοποιούνται αργκό λέξεις που έχουν Αρνητική επιρροήστον συνομιλητή.
• Προφορά. Ο κανονιστικός κανόνας για τη ρωσική γλώσσα είναι ο παλιός κανόνας προφοράς της Μόσχας (αν αμφιβάλλετε για τον ήχο μιας λέξης, κοιτάξτε εκ των προτέρων το σύγχρονο ορθοεπικό λεξικό ή ένα ειδικό λεξικό σύνθετων λέξεων για τηλεοπτικούς εκφωνητές).
• Στυλ ομιλίας. Αυτό είναι ένα σημαντικό μέρος ενός καλοσχηματισμένου λόγου. Μην χρησιμοποιείτε περιττές φράσεις, ακολουθήστε τη σειρά κατασκευής προτάσεων.

Σε συνδυασμό με την κουλτούρα του λόγου, έχουν ένα δεύτερο όνομα - επιχειρηματικές επικοινωνίες. Η κύρια λειτουργία μιας τέτοιας επικοινωνίας είναι ο ορισμός των καθηκόντων και η κοινή μελέτη τους, η αναζήτηση λύσεων σε προβλήματα.

Μορφές επιχειρηματικής επικοινωνίας

Εκτός από τις ποικιλίες, η κουλτούρα της επιχειρηματικής επικοινωνίας έχει διάφορες μορφές που διαφέρουν σημαντικά μεταξύ τους:

• . Αυτή είναι μια προσωπική συνάντηση συνεργατών που ενδιαφέρονται να λύσουν ένα συγκεκριμένο ζήτημα. Απώτερος στόχος τέτοιων διαπραγματεύσεων είναι η υπογραφή συμφωνιών, η σύναψη συμβάσεων.
• Επαγγελματική συνάντηση. Σε αντίθεση με την πρώτη μορφή, το κοινό εδώ είναι ευρύτερο και η συζήτηση ορισμένων εργασιών και στόχων πραγματοποιείται από μια ομάδα ειδικών, συνήθως εντός του ίδιου οργανισμού.
• Δημόσια ομιλία. Αυτή η μορφή επικοινωνίας είναι αποδεκτή όταν ένα άτομο μεταφέρει πληροφορίες σε μια ομάδα ανθρώπων. Στην περίπτωση αυτή χρησιμοποιείται η ρητορική.
• Διαμάχη. Εάν προκύψουν διαφωνίες μεταξύ των μερών, τότε η επικοινωνία παίρνει τη μορφή διαφωνίας, όταν κάθε ένα από τα μέρη προσπαθεί να υπερασπιστεί τη θέση του.
• . Μια μορφή μετάδοσης πληροφοριών με την προετοιμασία επιστολών ή μηνυμάτων. Αυτή η μέθοδος δεν προβλέπει άμεση επαφή και η μεταφορά πληροφοριών πραγματοποιείται μέσω αλληλογραφίας.

Μια κουλτούρα λόγου

Είναι σημαντικό να κυριαρχήσετε τις τεχνικές της επιχειρηματικής επικοινωνίας και η ρητορική έχει σχεδιαστεί για να διδάξει τους κανόνες της διαπραγμάτευσης, των διαφορών, της οικοδόμησης μονολόγων. Για να ακουστεί και να γίνει κατανοητό, η ομιλία θα πρέπει να σας παρουσιάζει ως ικανό ειδικό και αξιόπιστο συνεργάτη. Είναι σημαντικό να μιλάτε σωστά, χωρίς να παραμορφώνετε τις λέξεις και να δίνετε σωστά άγχος. Επιπλέον, η ομιλία πρέπει να είναι ακριβής, σαφής, λογική και συνοπτική. Προσπαθήστε να το κρατήσετε απλό για να αποφύγετε την ασάφεια.

Η αξιοπρεπής συμπεριφορά ομιλίας σας επιτρέπει να πραγματοποιείτε επιτυχημένες επιχειρηματικές δραστηριότητες, να αναπτύσσετε διαπροσωπικές σχέσεις και να επιτυγχάνετε αμοιβαία κατανόηση. Ένα άτομο που γνωρίζει τη γλώσσα της επιχειρηματικής επικοινωνίας και τις τεχνικές της θα είναι σε θέση να χτίσει μια καριέρα ή να αναπτύξει την επιχείρησή του πιο γρήγορα.

επαγγελματική συνομιλία όπως ιδιαίτερη ποικιλίαΠροφορικός λόγος Μια επαγγελματική συνομιλία είναι, κατανοητή με την ευρεία έννοια, προφορική ομιλία μεταξύ ατόμων που συνδέονται από τα συμφέροντα μιας επιχείρησης και έχουν την απαραίτητη εξουσία για τη δημιουργία επιχειρηματικών σχέσεων και την επίλυση επιχειρηματικών προβλημάτων.

Καθημερινά, πραγματοποιώντας επαγγελματικές συνομιλίες μεταξύ τους, καθώς και με τους πελάτες τους, τέτοιοι άνθρωποι εμφανίζουν μερικές φορές κραυγαλέο αναλφαβητισμό, γεγονός που μειώνει σημαντικά την επιχειρηματική τους δραστηριότητα και δεν τους επιτρέπει να συνειδητοποιήσουν πλήρως τις δυνατότητές τους. Ταυτόχρονα, η επιχειρηματική συνομιλία ως επιστημονική έννοια απουσιάζει στη σύγχρονη γλωσσολογία. Εξ ου και η παντελής έλλειψη ανάπτυξης του προφορικού επιχειρηματικού λόγου στον τομέα της επιχειρηματικής δραστηριότητας.

Εν τω μεταξύ, ένας τέτοιος λόγος έχει τη δική του λεξιλογική-γραμματική και υφολογική ιδιαιτερότητα, η οποία εκδηλώνεται στο γεγονός ότι η καθαρά επιχειρηματική και συγκεκριμένη φύση του εμποδίζει τη διείσδυση γραμματικο-υφολογικών μέσων. μυθιστόρημα, αλλά η επιρροή των καθημερινών και επίσημων επιχειρηματικών στυλ της καθομιλουμένης είναι πιο έντονη εδώ. Αυτά τα χαρακτηριστικά είναι που καθορίζουν σε μεγάλο βαθμό την οργάνωση του υλικού ομιλίας μιας επαγγελματικής συνομιλίας και τη γλωσσική του ιδιαιτερότητα.

Η επαγγελματική συνομιλία είναι πρωτίστως προφορική επαγγελματική ομιλία, η οποία έχει σημαντικές διαφορές από τη γραπτή της μορφή. Πρώτα απ 'όλα, μια επαγγελματική συνομιλία είναι μια άμεση επικοινωνία που περιλαμβάνει έναν συγκεκριμένο συνομιλητή (ή συνομιλητές), η οποία καθιστά δυνατή την άμεση επιρροή αυτόν (ή αυτούς). Η παρουσία ενός συνομιλητή επιτρέπει τη χρήση εκφράσεων προσώπου, χειρονομιών, τονισμού και άλλων τεχνικών επικοινωνίας, γεγονός που διακρίνει σημαντικά τον προφορικό επαγγελματικό λόγο από τη γραπτή του μορφή.

Η άμεση επικοινωνία αποκλείει τη δυνατότητα προκαταρκτικού προβληματισμού και επομένως μια επαγγελματική συνομιλία είναι γεμάτη χαλαρές μορφές επικοινωνίας, καθώς και ορισμένα γραμματικά και στυλιστικά χαρακτηριστικά. Έτσι, αυτή η ποικιλία επιχειρηματικής ομιλίας χαρακτηρίζεται από μια ορισμένη απόκλιση από τους συνήθεις μορφολογικούς κανόνες της γενικής λογοτεχνικής γλώσσας, οι οποίοι στην επιχειρηματική επικοινωνία θεωρούνται συχνά ως υπερβολή που δεν επιτρέπει την ακριβή και σύντομη μεταφορά του νοήματος της δήλωσης. Έχει γίνει ήδη ο κανόνας να χρησιμοποιείται στην επαγγελματική ομιλία ο ενικός με την έννοια του πληθυντικού αυτών των ουσιαστικών που έχουν συλλογική σημασία, για παράδειγμα: "Αυτές οι μονάδες αποτελούνται από μια γεννήτρια DC που συνδέεται με μια ελαστική σύζευξη σε μια μηχανή εσωτερικής καύσης. " Ή: "Αυτό το περίπτερο παρουσιάζει τρεις τόρνους με έναν ριζικά νέο τύπο κοπής."

Στον επαγγελματικό λόγο, συνηθίζεται να χρησιμοποιούνται στον πληθυντικό εκείνα τα ουσιαστικά που στη γενική λογοτεχνική γλώσσα έχουν μόνο τον ενικό (καπνός, λάδια, χάλυβας, πίσσα, χαρτί, επισκευές κ.λπ.), καθώς και το «κολοβό» της κατάληξης στη γενική περίπτωση ενός αριθμού ονομάτων αρσενικά ουσιαστικά. Για παράδειγμα: "Τάση δικτύου 120 βολτ" (αντί για βολτ). «Το ρεύμα στο κύκλωμα δεν ξεπερνά τα 12 αμπέρ» (αντί για αμπέρ). "Το πάχος των πλακών της συσκευής δεν υπερβαίνει τα 7 μικρά" (αντί για μικρά).

Ορισμένες λέξεις και φράσεις στον προφορικό λόγο των επιχειρηματιών έχουν ευρύτερα όρια συμβατότητας από ό,τι στη συνηθισμένη λογοτεχνική γλώσσα. Για παράδειγμα, τα ρήματα "παρέχω", "εκτελώ", "εφαρμόζω" εδώ έχουν σχεδόν απεριόριστη συνδυαστικότητα.

Αυτά τα χαρακτηριστικά της καθομιλουμένης επαγγελματικής ομιλίας είναι ανεπιθύμητα για τη λογοτεχνική γλώσσα, καθώς είναι, αυστηρά, γλωσσικές ανακρίβειες. Εδώ είναι αδικαιολόγητο να θεωρούνται ελλείψεις λόγου, αφού ομαλοποιούνται από την ευρεία χρήση στο επιχειρηματικό περιβάλλον.

Η καθαρά επιχειρηματική και συγκεκριμένη φύση της περιγραφής των αγαθών και των διαδικασιών παραγωγής και πώλησής τους αποτρέπει, όπως έχει ήδη σημειωθεί, τη διείσδυση στον επιχειρηματικό λόγο των γραμματικών και υφολογικών μέσων της μυθοπλασίας, που, για παράδειγμα, είναι τόσο χαρακτηριστικό του συνηθισμένου λόγου. . Ωστόσο, η καθομιλουμένη ομιλία των επιχειρηματιών αποτελείται από γραμματικά και υφολογικά φαινόμενα που είναι κοινά και εγγενή στον γραπτό επιχειρηματικό λόγο. Η ιδιαιτερότητα της γλώσσας του προφορικού επαγγελματικού λόγου εκδηλώνεται μόνο στο γεγονός ότι ορισμένοι λεξιλογικοί σχηματισμοί και συντακτικές κατασκευές βρίσκονται σε αυτήν κάπως πιο συχνά από ό,τι στη γραπτή του μορφή.

Το υψηλό επιστημονικό και τεχνικό επίπεδο της παραγωγής βιομηχανικών αγαθών προκαθορίζει ένα μεγάλο μερίδιο στην καθομιλουμένη επιχειρηματική ομιλία ειδικού λεξιλογίου, στροφές επαγγελματικής φύσης και τύπους ομιλίας που σχετίζονται με την ονομασία διαφόρων αγαθών και των συστατικών τους. Μεταξύ αυτών, στην πρώτη θέση βρίσκονται όροι παραγωγής, δηλαδή λέξεις και φράσεις, οι οποίες αφενός χρησιμεύουν ως βάση της επαγγελματικής γλώσσας των κατασκευαστών βιομηχανικών προϊόντων και αφετέρου είναι οι επίσημα καθορισμένες ονομασίες ειδικών τεχνικές και τεχνολογικές έννοιες.

Μαζί με τους όρους παραγωγής στο καθομιλουμένηΟι επιχειρηματίες συναντούν έναν μεγάλο αριθμό ονομάτων συγκεκριμένων συστημάτων και τύπων τεχνικών συσκευών, καθώς και τύπους πρώτων υλών και υλικών. Τέτοια λεξιλογικά στοιχεία έχουν αρκετά συγκεκριμένο χαρακτήρα. Αντιπροσωπεύουν, σαν να λέγαμε, το κατάλληλο όνομα μιας συσκευής, συσκευής, μηχανισμού ή μηχανής με τη μορφή επωνυμίας κατασκευαστή, η οποία προσαρτάται σε αυτά αυθαίρετα και υπό όρους.

Τα ονόματα των εμπορικών σημάτων και των μοντέλων συνήθως αποτελούνται είτε από μία λέξη, είτε από συνδυασμό λέξης με ψηφιακή ονομασία. Στην πρακτική πολλών βιομηχανιών, υπάρχει ένας κανόνας σύμφωνα με τον οποίο σε μια μηχανή νέου σχεδιασμού, με τον ίδιο σκοπό και παρόμοια αρχή λειτουργίας, αποδίδεται το ίδιο όνομα, αλλά μόνο με διαφορετικό αριθμητικό δείκτη. Στην εγχώρια αυτοκινητοβιομηχανία, για παράδειγμα, το κύριο μέρος των ονομάτων των εμπορικών σημάτων επιβατικών αυτοκινήτων είναι τα ονόματα αυτού του τύπου: "Moskvich-2142", "Moskvich-21412", "Zhiguli-2104", "Zhiguli-2105". », «Βόλγα-2410», «Βόλγα-2411, κ.λπ.

Υπάρχουν επίσης πολλά τέτοια ονόματα συγκεκριμένων τύπων εξοπλισμού που κατασκευάζεται και πωλείται, που είναι τα αρχικά γράμματα των κύριων λέξεων (με τον αντίστοιχο αριθμητικό προσδιορισμό) που συνθέτουν το πλήρες όνομα μιας συγκεκριμένης συσκευής, μηχανισμού, μηχανής ή κατασκευαστή. Για παράδειγμα, ας αναφερθούμε στον ίδιο εξοπλισμό αυτοκινήτων, όπου οι εργοστασιακές μάρκες φορτηγών δίνονται μόνο μέσω συντομογραφιών γραμμάτων όπως: GAZ-24-10, GAZ-24-11; UAZ-3151, UAZ-31512, κ.λπ.

Όπως έχει ήδη σημειωθεί, η καθομιλουμένη επαγγελματική ομιλία είναι κάπως απλοποιημένη. Εν τω μεταξύ, αυτό δεν σημαίνει καθόλου ότι οι λέξεις που δηλώνουν αφηρημένες έννοιες είναι εκτός τόπου εδώ. Ωστόσο, σε ποσοτικούς όρους, σε σύγκριση με τον γραπτό επιχειρηματικό λόγο, είναι πολύ λιγότεροι εδώ.

Η σύνταξη μιας επαγγελματικής συνομιλίας πληροί πλήρως τις προϋποθέσεις ευκολίας και αμεσότητας επικοινωνία ομιλίας. Η αφθονία των έτοιμων παγωμένων δομών και, κυρίως, των κλισέ λόγου βοηθά στην έκφραση μιας σκέψης πιο συγκεκριμένα, συνοπτικά και πιο κατανοητά, εξαλείφοντας πλήρως τις διάφορες ερμηνείες της. Εξ ου και η τυποποίηση επιχειρηματική γλώσσακατά την εμφάνιση τυπικών καταστάσεων επαγγελματικής επικοινωνίας και τον περιορισμό του εύρους των μέσων ομιλίας που χρησιμοποιούνται.

Αυτή η ρύθμιση διευκολύνει σημαντικά τη διεξαγωγή μιας επαγγελματικής συνομιλίας. Πράγματι, εάν έχετε ένα σύνολο τυπικών φράσεων κλισέ που είναι έτοιμες και έχουν ήδη δοκιμαστεί από τη μακροχρόνια πρακτική της επαγγελματικής επικοινωνίας, κατ' αναλογία με τις οποίες θα μπορούσατε να διατυπώσετε την επιθυμητή ιδέα, τότε η έκφραση δεν θα είναι ιδιαίτερα δύσκολη. Αυτές οι κατασκευές απαιτούν ελάχιστη πίεση κατά την αντίληψη και διευκολύνουν σημαντικά τη θέση του ομιλητή, επιτρέποντάς σας να μην ξοδεύετε επιπλέον προσπάθεια για να βρείτε τη σωστή διατύπωση.

Η σύνταξη μιας επαγγελματικής συνομιλίας χαρακτηρίζεται επίσης από την ατελή γραμματική σύνθεση των προτάσεων και την αποδυνάμωση των μορφών των συντακτικών συνδέσμων σε αυτές. Κοινές σε αυτό και συνδετικές συντακτικές κατασκευές, σχετικές προτάσεις και εφέσεις. Αυτό θα πρέπει επίσης να περιλαμβάνει την αντικατάσταση επιρρηματικών και συμμετοχικών φράσεων με δευτερεύουσες προτάσεις.

Η χρήση σύνθετων προτάσεων είναι χαρακτηριστικό γνώρισμα του γραπτού επαγγελματικού λόγου. Στην καθομιλουμένη ομιλία των επιχειρηματιών, χρησιμοποιούνται κυρίως απλές προτάσεις και πολύ συχνά είναι ελλιπείς (η απουσία ορισμένων λέξεων αντικαθίσταται από χειρονομίες, εκφράσεις προσώπου, κινήσεις σώματος). Αυτό εξηγείται από το γεγονός ότι το περιεχόμενο των δηλώσεων συνήθως δεν απαιτεί σύνθετες συντακτικές κατασκευές που θα αντικατοπτρίζουν τις λογικές και γραμματικές συνδέσεις μεταξύ τμημάτων της πρότασης.

Η απουσία ενώσεων σε μια τέτοια ομιλία αντισταθμίζεται από τον τονισμό, ο οποίος αποκτά καθοριστική σημασία σε αυτόν για την έκφραση διαφόρων αποχρώσεων σημασιολογικών και συντακτικών σχέσεων.

Στην επιχειρηματική καθομιλουμένη πρακτική, χρησιμοποιείται μεγάλος αριθμός αποσπασμάτων από τεχνική τεκμηρίωση, προδιαγραφές, πρότυπα και άλλα έγγραφα. Είναι πολύ φυσικό μια τέτοια γλώσσα να τραβάει προς ευρύχωρες συντακτικές κατασκευές χαρακτηριστικές τέτοιων εκδόσεων (συμμετοχικές φράσεις, λεκτικά ουσιαστικά κ.λπ.). Αυτές οι μορφές δεν εκλαμβάνονται εδώ ως στυλιστικό ελάττωμα, καθώς δίνουν στον προφορικό επιχειρηματικό λόγο την απαιτούμενη αυστηρότητα για την ακριβή μετάδοση των επιχειρηματικών πληροφοριών.

Οι επιχειρηματίες, ιδιαίτερα εκείνοι που σχετίζονται με εμπορικές δραστηριότητες, πολύ συχνά πρέπει να παρέχουν πρακτικές πληροφορίες σχετικά με τη λειτουργία και τη συντήρηση συγκεκριμένων οργάνων, συσκευών και μηχανών. Συνέπεια αυτού είναι κάποια διδακτική των επιχειρηματικών πληροφοριών, που χαρακτηρίζεται από συντακτική άποψη από μια πληθώρα ακαθόριστων προσωπικών, απρόσωπων, αορίστων και παθητικών-ανακλαστικών κατασκευών.

Γνώσεις, ικανότητες, δεξιότητες στον τομέα της οργάνωσης της αλληλεπίδρασης μεταξύ των ανθρώπων και της πραγματικής αλληλεπίδρασης στον επιχειρηματικό τομέα, επιτρέποντάς σας να δημιουργήσετε ψυχολογική επαφήμε επιχειρηματικούς εταίρους, επιτύχετε ακριβή αντίληψη και κατανόηση στη διαδικασία επικοινωνίας, προβλέψτε τη συμπεριφορά των επιχειρηματικών εταίρων, κατευθύνετε τη συμπεριφορά των επιχειρηματικών εταίρων στο επιθυμητό αποτέλεσμα - όλα αυτά περιλαμβάνουν επικοινωνιακή κουλτούρα.

Η επικοινωνιακή κουλτούρα βασίζεται στις γενικά αποδεκτές ηθικές απαιτήσεις για επικοινωνία, άρρηκτα συνδεδεμένες με την αναγνώριση της μοναδικότητας, των αξιών κάθε ανθρώπου: ευγένεια, ορθότητα, διακριτικότητα, σεμνότητα, ακρίβεια, ευγένεια.

Ευγένεια- αυτή είναι μια έκφραση σεβασμού για τους άλλους ανθρώπους, την αξιοπρέπειά τους, που εκδηλώνεται με χαιρετισμούς και ευχές, με τον τόνο της φωνής, τις εκφράσεις του προσώπου και τις χειρονομίες. Ο αντίποδας της ευγένειας είναι η αγένεια. Οι τραχιές σχέσεις δεν είναι μόνο δείκτης χαμηλής κουλτούρας, αλλά και οικονομική κατηγορία. Υπολογίζεται ότι ως αποτέλεσμα της σκληρής μεταχείρισης, οι εργαζόμενοι χάνουν κατά μέσο όρο περίπου 17% στην παραγωγικότητα της εργασίας.

Ορθότητα- την ικανότητα να διατηρεί κανείς τον εαυτό του εντός των ορίων της ευπρέπειας σε οποιεσδήποτε καταστάσεις, πρώτα απ 'όλα, σε καταστάσεις σύγκρουσης. Η σωστή συμπεριφορά σε διαφωνίες είναι ιδιαίτερα σημαντική όταν εμφανίζονται νέες εποικοδομητικές ιδέες, δοκιμάζονται απόψεις και πεποιθήσεις. Ωστόσο, εάν η διαμάχη συνοδεύεται από επιθέσεις εναντίον αντιπάλων, μετατρέπεται σε ένα συνηθισμένο swara.

Λεπτότηταεπίσης ένα από τα σημαντικά συστατικά μιας επικοινωνιακής κουλτούρας. Η αίσθηση τακτ είναι, πρώτα απ 'όλα, μια αίσθηση αναλογίας, μια αίσθηση ορίων στην επικοινωνία, η υπέρβαση των οποίων μπορεί να προσβάλει ένα άτομο, να τον φέρει σε δύσκολη θέση. Οι ατάκτοι μπορεί να είναι παρατηρήσεις σχετικά με την εμφάνιση ή την πράξη, η συμπάθεια που εκφράζεται παρουσία άλλων για την οικεία πλευρά της ζωής ενός ατόμου κ.λπ.

Σεμνότηταστην επικοινωνία σημαίνει εγκράτεια στις εκτιμήσεις, σεβασμός στα γούστα, τις στοργές των άλλων ανθρώπων. Οι αντίποδες της σεμνότητας είναι η αλαζονεία, η φασαρία, η στάση.

Ακρίβειαέχει επίσης μεγάλη σημασία για την επιτυχία των επιχειρηματικών σχέσεων. Είναι δύσκολο να διεξάγεις επιχειρήσεις χωρίς την ακριβή εκπλήρωση αυτών των υποσχέσεων και δεσμεύσεων σε οποιαδήποτε μορφή ζωής. Η ανακρίβεια συχνά συνορεύει με ανήθικη συμπεριφορά - δόλος, ψέματα.

ευγένεια- αυτή είναι η επιθυμία να είσαι ο πρώτος που θα δείξει ευγένεια, για να σώσει ένα άλλο άτομο από την ταλαιπωρία και το πρόβλημα.

ΕΝΑ ΑΤΟΜΟ ΜΕ ΥΨΗΛΟ ΕΠΙΠΕΔΟ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΚΗΣ ΚΟΥΛΤΟΥΡΑ ΕΧΕΙ:

Ενσυναίσθηση - η ικανότητα να βλέπεις τον κόσμο μέσα από τα μάτια των άλλων, να τον κατανοείς όπως και αυτοί.

Καλή θέληση - σεβασμός, συμπάθεια, ικανότητα κατανόησης των ανθρώπων, μη έγκριση των πράξεών τους, προθυμία υποστήριξης άλλων.

Αυθεντικότητα - η ικανότητα να είσαι ο εαυτός σου σε επαφές με άλλους ανθρώπους.

Συγκεκρινότητα - η ικανότητα να μιλάει κανείς για συγκεκριμένες εμπειρίες, απόψεις, ενέργειες, η προθυμία να απαντήσει σε ερωτήσεις ξεκάθαρα.

Πρωτοβουλία - η ικανότητα να «προχωράς», να δημιουργείς επαφές, να είσαι έτοιμος να αναλάβεις κάποια επιχείρηση σε μια κατάσταση που απαιτεί ενεργή παρέμβαση και όχι απλώς να περιμένεις άλλους να αρχίσουν να κάνουν κάτι.

Αμεσότητα - η ικανότητα να μιλάς και να ενεργείς άμεσα.

Ανοιχτότητα - προθυμία να ανοίξει κάποιος τον εσωτερικό κόσμο του στους άλλους και σταθερή πεποίθηση ότι αυτό συμβάλλει στη δημιουργία υγιών και διαρκών σχέσεων με τους άλλους, ειλικρίνεια.

Ευαισθησία - η ικανότητα να εκφράζει κανείς τα συναισθήματά του και την προθυμία να αποδεχτεί τη συναισθηματική έκφραση από τους άλλους.

Περιέργεια - μια διερευνητική στάση για τη ζωή και τη συμπεριφορά κάποιου, μια προθυμία να δεχτεί οποιαδήποτε πληροφορία από τους ανθρώπους για το πώς σας αντιλαμβάνονται, αλλά ταυτόχρονα να είστε ο συγγραφέας της αυτοεκτίμησης.

Ένα άτομο αρχίζει να καταλαβαίνει καλύτερα τους άλλους αν μάθει τις ακόλουθες πτυχές του εαυτού:

Δικές του ανάγκες και προσανατολισμοί αξίας, τεχνική προσωπικής εργασίας.

Οι αντιληπτικές σας δεξιότητες, δηλαδή η ικανότητα αντίληψης του περιβάλλοντος χωρίς υποκειμενικές στρεβλώσεις, χωρίς την εκδήλωση επίμονων προκαταλήψεων σε σχέση με ορισμένα προβλήματα, προσωπικότητες, κοινωνικές ομάδες.

Προθυμία να αντιληφθούν νέα πράγματα στο εξωτερικό περιβάλλον.

Η ικανότητά σας να κατανοείτε τους κανόνες και τις αξίες άλλων κοινωνικών ομάδων και άλλων πολιτισμών.

Τα συναισθήματα και οι ψυχικές σας καταστάσεις σε σχέση με την επίδραση περιβαλλοντικών παραγόντων.

Δικοί τρόποι εξατομίκευσης του εξωτερικού περιβάλλοντος, δηλαδή οι λόγοι και οι λόγοι για τους οποίους κάτι στο εξωτερικό περιβάλλον θεωρείται δικό του, σε σχέση με τους οποίους εκδηλώνεται το αίσθημα του ιδιοκτήτη.

ΕΙΝΑΙ ΑΠΑΡΑΙΤΗΤΟ ΝΑ ΑΝΑΠΤΥΞΟΥΝ ΤΙΣ ΑΚΟΛΟΥΘΕΣ ΚΟΙΝΩΝΙΚΟ-ΨΥΧΟΛΟΓΙΚΕΣ ΔΕΞΙΟΤΗΤΕΣ:

Είναι ψυχολογικά σωστό και εξαρτημένο από καταστάσεις να μπαίνεις σε επικοινωνία.

Διατήρηση επικοινωνίας, τόνωση της δραστηριότητας του συνεργάτη.

Προσδιορίστε ψυχολογικά με ακρίβεια το "σημείο" ολοκλήρωσης της επικοινωνίας.

Αξιοποιήστε στο έπακρο τα κοινωνικο-ψυχολογικά χαρακτηριστικά της επικοινωνιακής κατάστασης στην οποία εκτυλίσσεται η επικοινωνία.

Προβλέψτε τις αντιδράσεις των εταίρων στις δικές τους ενέργειες.

Συντονιστείτε ψυχολογικά στον συναισθηματικό τόνο του συνομιλητή.

Να αδράξουν και να κρατήσουν την πρωτοβουλία στην επικοινωνία.

Να προκαλέσει μια «επιθυμητή αντίδραση» ενός συνεργάτη επικοινωνίας.

Διαμορφώστε και «διαχειριστείτε» την κοινωνικο-ψυχολογική διάθεση ενός συνεργάτη επικοινωνίας.

Να ξεπεραστούν τα ψυχολογικά εμπόδια στην επικοινωνία.

Ανακουφίστε το υπερβολικό άγχος.

Ψυχολογικά και σωματικά «αντιστοιχούν» στον συνομιλητή.

Επαρκώς η κατάσταση να επιλέξει χειρονομίες, στάσεις, τον ρυθμό της συμπεριφοράς τους.

Να κινητοποιηθούν για την επίτευξη του καθορισμένου επικοινωνιακού έργου.

Εξίσου σημαντικά συστατικά μιας επικοινωνιακής κουλτούρας είναι οι γνώσεις, οι δεξιότητες και οι ικανότητες που σχετίζονται με τη δραστηριότητα του λόγου, δηλ. μια κουλτούρα του λόγου.Στη δραστηριότητα του λόγου, μπορούν να διακριθούν τρεις πλευρές: ουσιαστική, εκφραστική και παρακινητική.

Κίνητροπλευρά της δραστηριότητας του λόγου είναι η επιρροή της στις σκέψεις, τα συναισθήματα και τη βούληση του ακροατή. Ο βαθμός αντίληψης του λόγου από τους ακροατές εξαρτάται από το επίπεδο της κουλτούρας του λόγου, που καλύπτει το περιεχόμενο, τις εκφραστικές και παρακινητικές πλευρές.

ΔΕΙΚΤΕΣ ΠΟΛΙΤΙΣΜΟΥ ΤΟΥ ΛΟΓΟΥ ΣΤΗΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ:

Λεξιλόγιο (προσβλητικό (άσεμνο), αργκό λέξεις, διαλεκτισμοί εξαιρούνται).

Λεξιλόγιο (όσο πιο πλούσιο είναι, τόσο πιο φωτεινή, πιο εκφραστική, πιο ποικιλόμορφη η ομιλία, τόσο λιγότερο κουράζει τους ακροατές, τόσο περισσότερο εντυπωσιάζει, απομνημονεύει και αιχμαλωτίζει).

Προφορά (ο κανόνας της σύγχρονης προφοράς στα ρωσικά είναι η παλιά διάλεκτος της Μόσχας).

Γραμματική (η επαγγελματική ομιλία απαιτεί συμμόρφωση με γενικοί κανόνεςγραμματική, καθώς και λαμβάνοντας υπόψη ορισμένες συγκεκριμένες διαφορές. Ειδικότερα, η κεντρική θέση στην επαγγελματική ομιλία πρέπει να καταλαμβάνεται από ουσιαστικά, όχι ρήματα).

Στυλιστική (προς καλό στιλη ομιλία υπόκειται σε απαιτήσεις όπως το απαράδεκτο πρόσθετων λέξεων, η σωστή σειρά λέξεων, η απουσία τυπικών, αυθόρμητων εκφράσεων).

Τα χαρακτηριστικά της ανάπτυξης κάθε προσωπικότητας, η μοναδικότητα του εσωτερικού της κόσμου και του επιχειρηματικού περιβάλλοντος μας επιτρέπουν να μιλάμε για τη μοναδικότητα της ατομικής επικοινωνιακής κουλτούρας. Είναι σημαντικό να θυμόμαστε ότι μια επικοινωνιακή κουλτούρα προσφέρεται για ανάπτυξη στη διαδικασία της κοινωνικο-ψυχολογικής εκπαίδευσης.

ΕΙΔΗ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ

εταιρική επικοινωνία είναι μια διαδικασία διασύνδεσης και αλληλεπίδρασης, κατά την οποία γίνεται ανταλλαγή δραστηριοτήτων, πληροφοριών και εμπειριών. Σκοπός της εταιρικής επικοινωνίας είναι ο καθορισμός συγκεκριμένων στόχων και συγκεκριμένων εργασιών. Σε αυτό διαφέρει από την επικοινωνία με την ευρεία έννοια της λέξης.

Στην επιχειρηματική εταιρική επικοινωνία, είναι αδύνατο να τερματιστεί μια σχέση με έναν συνεργάτη (τουλάχιστον χωρίς απώλεια και για τα δύο μέρη).

Ένα σημαντικό μέρος της επιχειρηματικής επικοινωνίας είναι επίσημη επικοινωνία, δηλαδή η αλληλεπίδραση ανθρώπων που πραγματοποιείται κατά τις ώρες εργασίας, εντός των τειχών του οργανισμού.

Ωστόσο επιχειρηματική (εταιρική) επικοινωνία- η έννοια είναι ευρύτερη από την επίσημη, καθώς περιλαμβάνει την αλληλεπίδραση τόσο των εργαζομένων όσο και των ιδιοκτητών- εργοδοτών, η οποία λαμβάνει χώρα όχι μόνο σε οργανισμούς, αλλά και σε διάφορες επιχειρηματικές δεξιώσεις, σεμινάρια, εκθέσεις κ.λπ.

Η εταιρική επικοινωνία μπορεί να χωριστεί σε απευθείας(άμεση επαφή) και έμμεσος(μεταξύ των εταίρων υπάρχει χωροχρονική απόσταση). Η άμεση επιχειρηματική επικοινωνία έχει μεγαλύτερη αποτελεσματικότητα, τη δύναμη του συναισθηματικού αντίκτυπου και της πρότασης από την έμμεση.

Υπάρχουν δύο τύποι εταιρικής επικοινωνίας: προφορικόςκαι μη λεκτική. Προφορική επικοινωνία(από λατ. verbalis- λεκτική) πραγματοποιείται με τη βοήθεια λέξεων. Στη μη λεκτική επικοινωνία, τα μέσα μετάδοσης πληροφοριών είναι οι στάσεις, οι χειρονομίες, οι εκφράσεις του προσώπου, οι τονισμοί, οι απόψεις, η γεωγραφική θέση κ.λπ.

ΤΡΙΑ ΚΥΡΙΑ ΣΤΥΛ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ:

τελετουργίαστυλ, σύμφωνα με το οποίο το κύριο καθήκον των εταίρων είναι να διατηρήσουν επαφή με την κοινωνία, ενισχύοντας την ιδέα του εαυτού τους ως μέλος της κοινωνίας. ΣΤΟ τελετουργική επικοινωνίαένας σύντροφος είναι μόνο ένα απαραίτητο χαρακτηριστικό, τα ατομικά του χαρακτηριστικά είναι ασήμαντα, σε αντίθεση με το να ακολουθεί έναν ρόλο - κοινωνικό, επαγγελματικό, προσωπικό.

χειριστικόςένα στυλ στο οποίο ο σύντροφος αντιμετωπίζεται ως μέσο για την επίτευξη στόχων εξωτερικών του. Ένας τεράστιος αριθμός επαγγελματικών εργασιών περιλαμβάνει χειριστική επικοινωνία. Στην πραγματικότητα, οποιαδήποτε εκπαίδευση, πειθώ, διαχείριση περιλαμβάνει πάντα χειριστική επικοινωνία.

ανθρωπιστικόςτο στυλ, το οποίο στοχεύει σε μια κοινή αλλαγή στις ιδέες και των δύο εταίρων, περιλαμβάνει την ικανοποίηση μιας τέτοιας ανθρώπινης ανάγκης όπως η ανάγκη για κατανόηση, συμπάθεια, ενσυναίσθηση.

Η ανθρωπιστική επικοινωνία καθορίζεται όχι τόσο από έξω (στόχος, συνθήκες, κατάσταση, στερεότυπα), αλλά από μέσα (ατομικότητα, διάθεση, στάση απέναντι στον σύντροφο). Σε αυτή την επικοινωνία, περισσότερο από ό,τι σε άλλους τύπους, υπάρχει μια εξάρτηση από την ατομικότητα.

Ο σύντροφος γίνεται αντιληπτός ως σύνολο, χωρίς διαίρεση σε απαραίτητες και περιττές λειτουργίες, σε ιδιότητες που είναι σημαντικές και ασήμαντες αυτή τη στιγμή. Ταυτόχρονα, υπάρχουν καταστάσεις όπου αυτή η επικοινωνία, ακόμη και τα επιμέρους στοιχεία της είναι ακατάλληλα.

Επιπλέον, κάθε άτομο έχει το δικό του ατομικό στυλ, ή μοντέλο συμπεριφοράς και επικοινωνίας, που αφήνει ένα χαρακτηριστικό αποτύπωμα στις πράξεις του σε κάθε περίσταση.

Ένα ατομικό στυλ επικοινωνίας εξαρτάται από τα ατομικά χαρακτηριστικά και τα χαρακτηριστικά της προσωπικότητας, την εμπειρία ζωής, τις στάσεις απέναντι στους ανθρώπους, καθώς και από το είδος της επικοινωνίας που χαρακτηρίζει μια δεδομένη κοινωνία.

ΜΟΡΦΕΣ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ: επιχειρηματική συνομιλία. επιχειρηματικές διαπραγματεύσεις· διαφωνία, συζήτηση, διαμάχη. επαγγελματική συνάντηση; δημόσια ομιλία; τηλεφωνικές συνομιλίες? επαγγελματική αλληλογραφία.

επαγγελματική συνομιλία- τη διαβίβαση ή ανταλλαγή πληροφοριών και απόψεων για ορισμένα θέματα ή προβλήματα. Με βάση τα αποτελέσματα των επαγγελματικών συνομιλιών, τη λήψη αποφάσεων, η ολοκλήρωση των συναλλαγών είναι προαιρετική.

Η επαγγελματική συνομιλία εκτελεί μια σειρά από λειτουργίες, όπως:

Αμοιβαία επικοινωνία εργαζομένων από την ίδια επιχειρηματική περιοχή.

Κοινή αναζήτηση, προώθηση και άμεση ανάπτυξη ιδεών και σχεδίων εργασίας.

Έλεγχος και συντονισμός επιχειρηματικών εκδηλώσεων που έχουν ήδη ξεκινήσει.

Τόνωση επιχειρηματικής δραστηριότητας κ.λπ.

Μια επαγγελματική συνομιλία μπορεί να προηγείται των διαπραγματεύσεων ή να αποτελεί στοιχείο της διαδικασίας διαπραγμάτευσης.

Επιχειρηματικές διαπραγματεύσεις- τα κύρια μέσα συντονισμένης λήψης αποφάσεων στη διαδικασία επικοινωνίας των ενδιαφερομένων. Οι επιχειρηματικές διαπραγματεύσεις έχουν πάντα συγκεκριμένο στόχο και στοχεύουν στη σύναψη συμφωνιών, συμφωνιών, συμβάσεων.

Διαμάχη- σύγκρουση απόψεων, διαφωνίες για οποιοδήποτε θέμα, αγώνας στον οποίο η κάθε πλευρά υπερασπίζεται την άποψή της. Η διαμάχη πραγματοποιείται με τη μορφή διαμάχης, πολεμικής, συζήτησης κ.λπ.

επαγγελματική συνάντηση- ένας τρόπος ανοιχτής συλλογικής συζήτησης των προβλημάτων από μια ομάδα ειδικών.

Δημόσια ομιλία- μετάδοση από έναν ομιλητή πληροφοριών διαφόρων επιπέδων σε ένα ευρύ κοινό σύμφωνα με τους κανόνες και τις αρχές κατασκευής του λόγου και ρητορική.

Επαγγελματική αλληλογραφία- μια γενικευμένη ονομασία εγγράφων διαφορετικού περιεχομένου, που διατίθεται σε σχέση με έναν ειδικό τρόπο μετάδοσης του κειμένου.

Οι επιστολές από ανώτερους οργανισμούς περιέχουν, κατά κανόνα, οδηγίες, ειδοποιήσεις, υπενθυμίσεις, διευκρινίσεις, αιτήματα. Οι υφιστάμενοι οργανισμοί στέλνουν μηνύματα και αιτήματα στους ανωτέρους. Οι οργανισμοί ανταλλάσσουν επιστολές που περιέχουν αιτήματα, προτάσεις, επιβεβαιώσεις, ειδοποιήσεις, μηνύματα κ.λπ. Η αλληλογραφία ως είδος επιχειρηματικής επικοινωνίας χωρίζεται σε κατάλληλο επιχειρηματικό και ιδιωτικό υπάλληλο.

Επαγγελματική επιστολή- Πρόκειται για αλληλογραφία που αποστέλλεται για λογαριασμό ενός οργανισμού σε έναν άλλο. Μπορεί να απευθύνεται σε μια ομάδα ή σε ένα άτομο που ενεργεί ως νομική οντότητα.

Η αλληλογραφία αυτή περιλαμβάνει εμπορικές, διπλωματικές και άλλες επιστολές. Μια ιδιωτική επίσημη επιστολή είναι ένα επιχειρηματικό μήνυμα που απευθύνεται εκ μέρους ενός ατόμου ενός οργανισμού σε ένα άτομο. Η επαγγελματική αλληλογραφία εξακολουθεί να διατηρεί μια σειρά από ηθικούς κανόνες και κανόνες εθιμοτυπίας που την εξανθρωπίζουν, περιορίζοντας την γραφική της φύση.

Στην επιχειρηματική επικοινωνία, ειδικά στην αλληλεπίδραση διευθυντών και υφισταμένων, χρησιμοποιούνται οι ακόλουθες μέθοδοι επιρροής: ενθάρρυνση, κριτική, τιμωρία. Βασικές ηθικές απαιτήσεις για κίνητρα- την αξία και την αναλογικότητα προς την ποιότητα και την αποτελεσματικότητά τους εργασιακή δραστηριότητα.

Κριτικήείναι η πιο κοινή μορφή έκφρασης δυσαρέσκειας για τις δραστηριότητες των υφισταμένων ή των συναδέλφων. Η κριτική πρέπει να είναι αντικειμενική (δηλαδή, να προκαλείται από μια αρνητική πράξη, ανάρμοστη και ανέντιμη εργασία) και εποικοδομητική, να ενσταλάζει εμπιστοσύνη στον εργαζόμενο στις ικανότητές του, να κινητοποιεί για καλύτερη δουλειά.

Τιμωρίαμπορεί να πραγματοποιηθεί με τη μορφή επίπληξης, προστίμου, υποβιβασμού, απόλυσης. Η κύρια ηθική απαίτηση για τις τιμωρίες είναι το αναπόφευκτό τους για συστηματικές και συνειδητά παραδεκτές ελλείψεις.

ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ

Όλη η ποικιλία των μορφών και των μεθόδων διαχείρισης της αλληλεπίδρασης των ανθρώπων ονομάζεται διαχείριση εταιρικής επικοινωνίας. Στη διαδικασία της εταιρικής επικοινωνίας, χάρη στις καθιερωμένες επαφές, οι άνθρωποι αντιλαμβάνονται κάποιες πληροφορίες, διαθέσεις, διαδίδουν ή καταστέλλουν φήμες, υποστηρίζουν ή απομυθοποιούν την πηγή πληροφοριών. Είναι ξεκάθαρο ότι όλοι οι επιχειρηματίες πρέπει να κατέχουν την τεχνική της ζωντανής επαφής, τόσο σε ατομικό όσο και σε συλλογικό επίπεδο, καθώς και την ικανότητα να χειρίζονται τη λέξη.

Κατά την επικοινωνία, υπάρχει μια αλληλεπίδραση τουλάχιστον δύο προσωπικοτήτων, η επικοινωνία είναι ένας τύπος ανεξάρτητης ανθρώπινης δραστηριότητας και ένα χαρακτηριστικό των άλλων τύπων της.

Η εταιρική επικοινωνία είναι ο σημαντικότερος παράγοντας όχι μόνο στη διαμόρφωση και αυτοβελτίωση ενός εργαζομένου, αλλά και στην πνευματική και σωματική του υγεία.

Επιπλέον, η επικοινωνία είναι ένας παγκόσμιος τρόπος γνώσης των άλλων ανθρώπων, του εσωτερικού τους κόσμου. Χάρη στην επαγγελματική επικοινωνία, ο εργαζόμενος αποκτά το δικό του μοναδικό σύνολο προσωπικών και επιχειρηματικών ιδιοτήτων.

ΚΥΡΙΕΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΕΣ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ:

Οργάνωση κοινών δραστηριοτήτων.

Σχηματισμός και ανάπτυξη διαπροσωπικών σχέσεων.

Άνθρωποι που γνωρίζονται μεταξύ τους.

Όλα αυτά δεν μπορούν να γίνουν χωρίς την επικοινωνιακή τεχνική επικοινωνίας, ο βαθμός κατοχής της οποίας είναι το σημαντικότερο κριτήριο για την επαγγελματική καταλληλότητα ενός εργαζόμενου.

Ένας εργαζόμενος, ως επαγγελματίας, πρέπει να είναι σε θέση:

Διατυπώστε στόχους και στόχους επικοινωνίας.

Οργανώστε την επικοινωνία.

Χειρισμός καταγγελιών και αιτήσεων.

Να διαθέτει δεξιότητες και τεχνικές, τακτικές και στρατηγικές επικοινωνίας.

Διαπραγματευτείτε, διαχειριστείτε μια επαγγελματική συνάντηση.

Αποτροπή συγκρούσεων και επίλυσή τους.

Αποδείξτε και τεκμηριώστε, επιχειρηματολογήστε και πείστε, καταλήξτε σε συμφωνία, διεξάγετε μια συνομιλία, συζήτηση, διάλογο, διαφωνία.

Για να πραγματοποιήσετε ψυχοθεραπεία, να ανακουφίσετε το άγχος, την αίσθηση του φόβου στον συνομιλητή, να διαχειριστείτε τη συμπεριφορά του.

ΚΟΙΝΩΝΙΚΟ-ΨΥΧΟΛΟΓΙΚΕΣ ΜΕΘΟΔΟΙ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ

Μόλυνση- αυτή είναι μια ασυνείδητη, αυθόρμητη αποδοχή από ένα άτομο μιας συγκεκριμένης ψυχολογικής κατάστασης.

Πρότασηείναι η ενεργός επιρροή ενός θέματος σε ένα άλλο. Η πρόταση συμβαίνει υπό τις συνθήκες της εγκυρότητας της πηγής της πρότασης, της εμπιστοσύνης στην πηγή της πρότασης και της απουσίας αντίστασης στην εμπνευσμένη επιρροή.

Μίμηση- αυτή είναι η αναπαραγωγή από ένα άτομο ορισμένων προτύπων συμπεριφοράς, τρόπου ομιλίας κ.λπ. ενός άλλου ατόμου. Η πιο μαζική εκδήλωση μίμησης είναι η ακολουθία της μόδας, και ιδιαίτερα η απερίσκεπτη αντιγραφή του τρόπου ντυσίματος, ομιλίας και συμπεριφοράς όπως κάθε είδους είδωλα μεταξύ των νέων.

Πίστη- αυτή η σκόπιμη επιρροή, που ασκείται για να μετατρέψει τις απόψεις ενός ατόμου στο σύστημα απόψεων ενός άλλου, είναι η κύρια μέθοδος επιρροής στη συνειδητή σφαίρα του ατόμου. Στόχος του είναι να ενεργοποιήσει τη σκέψη του ατόμου κατά την αφομοίωση των πληροφοριών, να διαμορφώσει την πεποίθησή του.

Η μέθοδος της πειθούς επηρεάζει τόσο τη συνηθισμένη όσο και τη θεωρητική συνείδηση. Στο επίπεδο της συνηθισμένης συνείδησης, ως αποτέλεσμα αυτής της επιρροής, διαμορφώνεται η κατανόηση. Σε αυτόν τον νοητικό σχηματισμό υπάρχουν ιδέες για κάτι, πίστη στις προσφερόμενες πληροφορίες. Όλα αυτά έχουν απλοϊκό χαρακτήρα.

Μόνο όταν ένα άτομο ξεπεράσει τους ορίζοντες της συνηθισμένης κατανόησης και φτάσει σε μια πλήρη, ουσιαστική γνώση κάποιου φαινομένου, οι πεποιθήσεις, δηλαδή η δική του θέση, θα αρχίσουν να διαμορφώνονται στο μυαλό του.

Η πειθώ χρησιμοποιείται σπάνια ως ξεχωριστή μέθοδος επηρεασμού των ανθρώπων. Αλληλεπιδρά συνεχώς με τη μίμηση και την υπόδειξη. Η διαφορά μεταξύ αυτών των εννοιών είναι ότι η πειθώ προϋποθέτει συνειδητή κατανόηση των πληροφοριών που τους απευθύνονται, ενώ η μίμηση και η πρόταση έχουν σχεδιαστεί για την ασυνείδητη αντίληψη αυτών των πληροφοριών λόγω της εξουσίας του ομιλητή, της διάθεσης του κοινού, υπό την πίεση κοινή γνώμη, προσωπικός προσανατολισμός αξίας.

Παρόμοια ψυχολογική επίδραση της έκθεσης μπορεί να παρατηρηθεί κατά την ακρόαση διαλέξεων, τη διεξαγωγή μαζικών θεατρικών και αθλητικών εκδηλώσεων. Ένα εντυπωσιακό παράδειγμα της αποτελεσματικότητας της μίμησης και της πρότασης είναι φαινόμενα όπως η μόδα και οι φήμες.

Η εφαρμογή της μεθόδου μίμησης βασίζεται στην τάση των ανθρώπων να ομαδοποιούν ψυχολογικές καταστάσεις. Ακόμη και ο Αριστοτέλης είπε ότι οι άνθρωποι διαφέρουν από τα άλλα έμβια όντα σε αυτό τον υψηλότερο βαθμόεπιρρεπής στη μίμηση, και η πρώτη γνώση που αποκτά ένα άτομο μέσω της μίμησης.

Θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας στο τελευταίο. Η μίμηση ως συνειδητή ή ασυνείδητη μίμηση των πράξεων, της συμπεριφοράς και της σκέψης κάποιου είναι ευρέως διαδεδομένη στη ζωή, συμπεριλαμβανομένης της επιχειρηματικής πρακτικής.

Πιο δύσκολη είναι η μέθοδος της πρότασης. Αυτό φέρνει ένα άλλο άτομο σε μια συγκεκριμένη ψυχολογική κατάσταση (διάθεση, εντύπωση, πράξεις) μέσω μιας λέξης ή με κάποιον άλλο τρόπο, ενώ αποσπά την εκούσια προσοχή και τη συγκέντρωσή του.

Η διαφορά μεταξύ πρότασης και μίμησης είναι ότι στη μίμηση ο στόχος επιτυγχάνεται με την οπτική εκφραστικότητα της πηγής πληροφοριών ή από την αυξημένη ελκυστικότητα των πληροφοριών που προέρχονται από αυτήν. Εδώ, το εφέ της εικόνας είναι η βάση για την αντίληψη των πληροφοριών. Και με την υπόδειξη, η επίτευξη του στόχου καθορίζεται από την άμεση συναισθηματική επίδραση, η κύρια φόρτιση του οποίου είναι η λέξη.

ΚαταναγκασμόςΣε σύγκριση με τις προηγούμενες μεθόδους, αυτή είναι η πιο βίαιη μέθοδος επηρεασμού των ανθρώπων, καθώς περιλαμβάνει την επιθυμία να εξαναγκάσει ένα άτομο να συμπεριφέρεται αντίθετα με την επιθυμία και τις πεποιθήσεις του. Ο καταναγκασμός βασίζεται στο φόβο της τιμωρίας και σε άλλες ανεπιθύμητες συνέπειες για το άτομο. Ο ηθικός εξαναγκασμός μπορεί να δικαιολογηθεί σε εξαιρετικές περιπτώσεις, ιδίως εάν πρόκειται για παραβίαση του κράτους δικαίου ή των ηθικών κανόνων που έχουν θεσπιστεί στην κοινωνία.

Στην επικοινωνία, η πειθώ, η υπόδειξη, η μίμηση και ο εξαναγκασμός χρησιμοποιούνται ως διασυνδεδεμένο σύστημα μεθόδων. Ο ηγέτης καλείται να τα χρησιμοποιήσει επιδέξια κατά τις συναντήσεις εργασίας, διάφορες δημόσιες συναντήσεις, συναντήσεις.

Ανεξάρτητα από το πόσο επαγγελματικά εκπαιδευμένος είναι ο ηγέτης, πρέπει να βελτιώνει συνεχώς την τεχνολογία επικοινωνίας του με τους ανθρώπους, τόσο σε μαζικό όσο και σε ατομικό επίπεδο. Το να βρείτε το στυλ σας στην επικοινωνία με τους ανθρώπους είναι σημαντική προϋπόθεση για την επιτυχία.

ΠΑΡΑΓΟΝΤΕΣ ΠΟΥ ΕΠΗΡΕΑΖΟΥΝ ΤΗΝ ΕΠΙΛΟΓΗ ΤΟΥ ΣΤΥΛ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ

Σύνθεση κοινού. Εδώ είναι χρήσιμο να ληφθούν υπόψη όλα όσα χαρακτηρίζουν τις πολιτιστικές, εκπαιδευτικές, εθνικές, ηλικιακές, ψυχολογικές και επαγγελματικές του ιδιότητες. Διαφορετικά κοινά απαιτούν συγκεκριμένες προσεγγίσεις για να επιτύχουν τον καλύτερο επικοινωνιακό αντίκτυπο.

Το περιεχόμενο και η φύση του υλικού του λόγου. Για παράδειγμα, σε μια ομιλία που συζητά επίκαιρα θέματα επαγγελματικής δραστηριότητας, ο αυταρχικός τόνος και οι επιτακτικές δηλώσεις είναι απαράδεκτοι. Είναι απαραίτητο να δείξετε περισσότερη εμπιστοσύνη στους ανθρώπους, να συμβουλευτείτε μαζί τους στη διαδικασία του λόγου. Εδώ, ας πούμε μια αξιόπιστη ανταλλαγή απόψεων, μια ανοιχτή επιθυμία αμοιβαίου εμπλουτισμού με γνώση είναι μια αξιόπιστη παραλλαγή επικοινωνίας.

Αντικειμενική αυτοαξιολόγηση από τον ομιλητή των προσωπικών και επιχειρηματικών του ιδιοτήτων, επιστημονική ικανότητα σε εκείνα τα προβλήματα με τα οποία εμφανίστηκε στους ανθρώπους. Είναι σημαντικό να μην υπερεκτιμάτε ή να υποτιμάτε την επιστημονική, οικονομική και πρακτική ετοιμότητά σας. Θα πρέπει να αξιολογήσετε με αυτοκριτική τις επικοινωνιακές σας δεξιότητες. Ο ομιλητής πρέπει να σκεφτεί σοβαρά την τεχνική της επικοινωνίας, να ελέγχει τον εαυτό του στη διαδικασία της επικοινωνίας.

Υπάρχουν διάφοροι τύποι επιχειρηματικής επικοινωνίας: καθοδήγηση - διδακτική, διδακτική. εμπνέοντας - εξυψώνοντας τους ανθρώπους, ενσταλάσσοντάς τους πίστη στις πνευματικές τους δυνάμεις και τις προσωπικές τους ιδιότητες. συγκρουσιακή - προκαλεί στους ανθρώπους να θέλουν να αντιταχθούν, να διαφωνήσουν. πληροφοριακό - επικεντρώνεται στη μεταφορά ορισμένων πληροφοριών στους ακροατές, στην αποκατάσταση κάποιων γνώσεων στη μνήμη τους.

Πρέπει να καταβληθεί κάθε προσπάθεια για να απελευθερωθεί από επικοινωνία μέντορα, προσοχή στην εμφάνιση σημειώσεων διδακτικής επικοινωνίας στο κεφάλι. Δεν πρέπει να υπάρχει πόζα, οποιαδήποτε εκδήλωση της πνευματικής υπεροχής κάποιου έναντι των ανθρώπων, αγνοώντας τις αντιδράσεις τους στο υλικό που παρουσιάζεται.

Οι σύγχρονοι άνθρωποι είναι απρόθυμοι να επικοινωνία πληροφοριών. Θέλουν να ανταλλάξουν σκέψεις, να επιβεβαιωθούν στην επιστημονική κατανόηση των πραγματικών παραγόντων, να αναπτύξουν τις δικές τους πεποιθήσεις. Δεν είναι περίεργο που είναι δημοφιλές αυτή τη στιγμή. ψυχική επικοινωνία. Στη διαδικασία του, οι άνθρωποι εμποτίζονται με τις αρετές της πνευματικής επικοινωνίας. Πραγματοποιούν την ανάγκη να βελτιώσουν τον πνευματικό τους κόσμο. Η εμπνευσμένη επικοινωνία είναι σαφής ένδειξη μιας υψηλής κουλτούρας επικοινωνίας.

Αντιπαραθετική επικοινωνίασε ορισμένες περιπτώσεις διδακτικά απαραίτητο. Υπάρχουν παθητικό κοινό ή κοινό που λέγεται ότι δεν προκαλεί έκπληξη. Υπάρχουν θέματα ομιλίας που δεν προκαλούν ζωηρό ενδιαφέρον στους ανθρώπους για διάφορους λόγους. Ο συγκρουσιακός τρόπος επικοινωνίας χρησιμοποιείται για να ενεργοποιήσει την προσοχή των ανθρώπων, να τους τραβήξει στη συζήτηση του προβλήματος, προδιαθέτει περισσότερο στην εμφάνιση συζητήσεων, στην αντιπαράθεση διαφορετικών απόψεων.

ΑΡΧΕΣ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ:

Η αρχή της δημιουργίας συνθηκών για τον εντοπισμό του δημιουργικού δυναμικού και της επαγγελματικής γνώσης του ατόμου.

Η αρχή της εξουσίας και της ευθύνης.

Η αρχή της ανταμοιβής και της τιμωρίας.

Η αρχή της ορθολογικής χρήσης του χρόνου εργασίας.

Είναι προφανές ότι μια από τις πιο σημαντικές πτυχές κάθε επαγγελματικής δραστηριότητας είναι η καθημερινή επικοινωνία με τους ανθρώπους. Οι εκπρόσωποι πολλών επαγγελμάτων χρειάζονται διάφορες συστάσεις σχετικά με την οργάνωση επαγγελματικών συναντήσεων, τον προγραμματισμό συνομιλιών, την αποφυγή συγκρούσεων κ.λπ. Η δυναμική σύγχρονη επιχειρηματική ζωή συμβάλλει στην εμφάνιση μη τυπικών καταστάσεων που απαιτούν γρήγορες, σαφείς και επαρκείς αντιδράσεις και απαντήσεις στη διαδικασία διαπροσωπική αλληλεπίδραση.

Όλα αυτά απαιτούν ορισμένες γνώσεις, την ανάπτυξη των απαραίτητων δεξιοτήτων για την επικοινωνία με οποιοδήποτε άτομο.

Υπάρχουν διάφορες τεχνολογίες για την εδραίωση της διαπροσωπικής επαφής (ψυχολογική, συναισθηματική κ.λπ.). Οι πιο αποδεκτές, κατά τη γνώμη μας, είναι οι συστάσεις που αναπτύχθηκαν από το Επιστημονικό και Μεθοδολογικό Κέντρο Νομικής, Ψυχολογικής και Παιδαγωγικής Κατάρτισης «Καινοτομία».

Η προσαρμογή τους στις ιδιαιτερότητες της σύγχρονης ζωής μας επιτρέπει να προτείνουμε μια συγκεκριμένη μεθοδολογία που βοηθάει στην ταυτόχρονη εξάλειψη των ψυχολογικών φραγμών, στην οργάνωση της προσέγγισης με έναν συνεργάτη επικοινωνίας και στη διάγνωση των προσωπικών του χαρακτηριστικών.

Τέτοιος τεχνική επαφήςαποσκοπεί στη δημιουργία κλίματος εμπιστοσύνης και ως εκ τούτου είναι αποδεκτό για τις περισσότερες καταστάσεις επιχειρηματικής (επαγγελματικής) επικοινωνίας. Οι πιο ευνοϊκές συνθήκες για την «λειτουργία» της τεχνικής προκύπτουν με επαναλαμβανόμενη διαπροσωπική επικοινωνία και η χρήση της σε μια κατάσταση εφάπαξ επαφής μπορεί να μην οδηγήσει στον επιθυμητό στόχο.

Η τεχνική συνιστάται να χρησιμοποιείται στη σχέση των επιχειρηματικών εταίρων, των συναδέλφων, του αφεντικού με τους υφισταμένους - όταν οικοδομείτε επικοινωνία σύμφωνα με τον τύπο συνεργασίας, με βάση ένα δημοκρατικό στυλ αλληλεπίδρασης.

ΒΑΣΙΚΕΣ ΑΡΧΕΣ ΕΦΑΡΜΟΓΗΣ ΤΗΣ ΜΕΘΟΔΟΛΟΓΙΑΣ ΣΧΕΣΗΣ

1. Συνεπής και πλήρης διέλευση όλων των σταδίων δημιουργίας επαφής. Μια καθυστέρηση σε οποιοδήποτε στάδιο οδηγεί σε ένα είδος «οστεοποίησης» των σχέσεων. Καθορίζονται σε ένα συγκεκριμένο σημείο και δεν αναπτύσσονται περαιτέρω. Εάν γίνει προσπάθεια να «πηδήξει» ένα στάδιο ή να επιταχυνθεί η ωρίμανσή του, μπορεί να προκύψει αναστολή, ακόμη και σύγκρουση.

2. Προσανατολισμός και εξάρτηση μόνο σε σαφή και προηγουμένως μελετημένα σημάδια και δείκτες ανάδειξης ενός σταδίου, επίτευξης της ωριμότητάς του και ετοιμότητας να αντικατασταθεί από το επόμενο.

3. Η αμοιβαία επιθυμία και επιθυμία του συντρόφου να ενεργήσει ανεξάρτητα προς την κατεύθυνση της προσέγγισης. Αυτό είναι σημαντικό, αφού η επιθυμία για προσέγγιση είναι που γεννά την ανάδυση του απαραίτητου κινήτρου. Επομένως, είναι αδύνατο να ανατεθεί ένας παθητικός ρόλος σε έναν σύντροφο. Είναι απαραίτητο να εστιάσουμε όχι μόνο στον δικό μας αντίκτυπο, αλλά και στον αναπόφευκτο αντίκτυπο απόκρισης. Αυτό δεν σημαίνει ότι οι ρόλοι είναι εξίσου πολύτιμοι, αλλά υποδηλώνει ότι η ανεξάρτητη δραστηριότητα του συνομιλητή που ζωντανεύει θα δώσει μεγαλύτερο αποτέλεσμα από τη μονόπλευρη δραστηριότητά σας ως εμπνευστή της επαφής.

ΤΑ ΠΕΝΤΕ ΣΤΑΔΙΑ ΤΗΣ ΜΕΘΟΔΟΛΟΓΙΑΣ ΣΧΕΣΗΣ

σκηνώνω.Άρση ψυχολογικών φραγμών.

ΙΙ στάδιο.Εύρεση αντίστοιχων ενδιαφερόντων.

III στάδιο.Ορισμός αρχών επικοινωνίας.

IV στάδιο.Προσδιορισμός ιδιοτήτων που είναι επικίνδυνες για την επικοινωνία.

V στάδιο.Προσαρμογή σε συνεργάτη και δημιουργία επαφής.

Η συμμόρφωση με τη σειρά των σταδίων είναι θεμελιωδώς σημαντική τόσο για τη δημιουργία επαφής όσο και για την άσκηση ψυχολογικού αντίκτυπου σε έναν σύντροφο.

I. Άρση ψυχολογικών φραγμών.Στην πρώτη συνάντηση δύο ατόμων (για παράδειγμα, συνάδελφοι, προϊστάμενος και υφιστάμενος, επιχειρηματικοί εταίροι), και οι δύο εταίροι αναμένουν ορισμένες ενέργειες ο ένας από τον άλλο. Αυτό είναι που επηρεάζει τις θέσεις τους στην αρχική σχέση.

Προετοιμαζόμενος για οποιαδήποτε επιρροή από άλλον (και, κατά κανόνα, δεν είναι επιθυμητό στην πρώτη συνάντηση), ένα άτομο δημιουργεί ασυνείδητα και αδιάκριτα έναν αριθμό ψυχολογικών φραγμών: αυξημένη προσοχή και έλεγχος στις δηλώσεις.

Έτσι, ο καθένας ασφαλίζεται εκ των προτέρων με αυτούς τους ψυχολογικούς φραγμούς που λειτουργούν ως φραγμοί. Όταν θα επικοινωνήσετε για πρώτη φορά, πολλά θα εξαρτηθούν από το πώς θα καταφέρετε να ξεπεράσετε αυτά τα εμπόδια. Η εμπειρία δείχνει ότι το καλύτερο μέσο εδώ είναι να εκφράζεις περιοδικά τη συμφωνία σου με τον σύντροφό σου και να σχηματίζεις την ίδια αντίδραση από την πλευρά του.

Η ίδια η σκοπιμότητα της συναίνεσης έγκειται στο ότι δημιουργεί μια κατάσταση που ικανοποιεί τον σύντροφο και δεν περιέχει από μόνη της στοιχεία σύγκρουσης, αντιπαράθεσης. Η συναίνεση είναι πάντα αναμενόμενη ως ένα επιθυμητό φαινόμενο που μπορεί να μειώσει την ένταση και να εξαλείψει την αντίφαση. Η πρώτη «αναμέτρηση» δύο ανθρώπων (ακόμα και όταν δεν αναμένεται άμεσο ψυχολογικό αντίκτυπο) προκαλεί πάντα κάποια εγρήγορση, ένταση.

Αυτό συνήθως προκαλείται από την έλλειψη πληροφοριών σχετικά με το στυλ αλληλεπίδρασης που θα προσφέρει ο σύντροφος. Άγνωστη είναι επίσης η στάση που θα κρατήσει, καθώς και η θέση και ο ρόλος που επέλεξε για επικοινωνία. Γι' αυτό πρέπει να αρθεί η ένταση που δεν ευνοεί την επικοινωνία.

Έτσι, οι δύο λειτουργίες του πρώτου σταδίου είναι: άρση ψυχολογικών φραγμώνκαι πτώση τάσηςσυνδυάζονται σε μία κύρια λειτουργία - προετοιμασία μονοπατιών για επακόλουθη αλληλεπίδραση. Οι κύριοι παράγοντες του πρώτου σταδίου χωρίζονται σε θετικούς και αρνητικούς.

Θετικοί Παράγοντες- συνθήκες που προκαλούν συμφωνία ή οδηγούν στη συσσώρευση συμφωνίας σε διάφορα θέματα:

Α) τη συχνότητα των συναινέσεις·

Β) η αμοιβαιότητα και η σύμπτωσή τους.

Γ) εναλλαγή συναινέσεις εκατέρωθεν.

αρνητικός παράγοντας- Επαγρύπνηση, που καθορίζει την εμφάνιση φραγμών.

Όταν ένας σύντροφος δει ότι συμφωνείτε μαζί του, με τις κρίσεις, τις απόψεις ή τις δηλώσεις του, θα το αντιληφθεί ως επίτευγμά του. Η συχνότητα αυτού του είδους συμφωνίας ενισχύει το επιθυμητό στυλ δράσης. Η πολλή συμφωνία δημιουργεί μια μακρά και σταθερή κατάσταση ικανοποίησης με τις ενέργειες του συνομιλητή - τόσο τις δικές του όσο και τις δικές σας.

Μια σημαντική αρχή του έργου του υπεύθυνου επικοινωνίας στο πρώτο στάδιο της επικοινωνίας θα πρέπει να είναι η επιλογή ενός ουδέτερου θέματος για συνομιλία: κοινωνικές εκδηλώσεις, καιρός, αποτελέσματα αθλητικών αγώνων κ.λπ. Ταυτόχρονα, η συνομιλία θα πρέπει να διεξάγεται με τέτοιες εκτιμήσεις προβλημάτων και ερωτημάτων που δεν μπορεί παρά να συμφωνήσει κανείς. Κατά κανόνα, αυτές είναι οι πιο γενικές κρίσεις, σκέψεις και απόψεις για μια συγκεκριμένη ομάδα, οι οποίες γίνονται αποδεκτές από όλους.

το κύριο καθήκον- αποκλείστε στιγμές που μπορεί να προκαλέσουν ένταση, άγχος ή να δημιουργήσουν ψυχολογικό εμπόδιο. Τελικά, η εστίαση είναι πάντα σε αυτό που δεν σχετίζεται με την απόφαση και επομένως δεν προκαλεί δυσκολίες.

Ο εμπνευστής της επαφής πρέπει να τηρεί την βασική αρχή - συμφωνία με όλες τις δηλώσεις του συνεργάτη και λήψη συγκατάθεσης από την πλευρά του.

Σημάδια και δείκτες του σταδίου Ι:

α) παύει αφού οι ερωτήσεις σας γίνουν πιο σύντομες.

β) αρχίζουν να υπερισχύουν τα μηνύματα του ίδιου του συνομιλητή, προκύπτουν ακούσιες εξηγήσεις και προσθήκες σε ό,τι έχει ήδη ειπωθεί.

γ) ο αριθμός των μονοσύλλαβων απαντήσεων και των αντιδραστικών ερωτήσεων (ερώτηση για ερώτηση) μειώνεται.

Αποτελέσματα πρώτου σταδίου.Η ένταση της αρχικής σχέσης (ως αρχική κατάσταση) αντικαθίσταται από χαλάρωση (χαλάρωση). Ο υπερέλεγχος που είναι εγγενής στην αρχική φάση της σχέσης (ως αποτέλεσμα της αναμονής για επιρροή από την πλευρά σας) αντικαθίσταται πρώτα από την παρατήρηση της εξέλιξης της σχέσης και μετά από τη συμμετοχή στην επικοινωνία κατά μήκος της γραμμής συναίνεσης. Το άγχος και η ένταση μειώνονται.

II. Εύρεση αντίστοιχων ενδιαφερόντων.Στο δεύτερο στάδιο της επικοινωνίας ξεκινά η αναζήτηση «σημείων επαφής», τα οποία θα μπορούσαν να γίνουν τα αρχικά στοιχεία για την εδραίωση επαφής με έναν σύντροφο (ενώ στο πρώτο στάδιο οι δηλώσεις συμφωνίας μαζί του έπαιξαν καθοριστικό ρόλο). Αυτό το στάδιο βασίζεται σε αναζήτηση για αγώνες: συμπίπτουν θέματα, απόψεις, εκτιμήσεις, εμπειρίες. Οι συμπτώσεις λοιπόν λειτουργούν ως πλατφόρμα σύγκλισης. Μια τέτοια πλατφόρμα γίνεται συχνότερα κάποιο είδος κοινού ενδιαφέροντος, το οποίο μοιράζονται και οι δύο συμμετέχοντες στη συζήτηση.

Το ενδιαφέρον του τύπου «χόμπι» είναι ιδιαίτερα σημαντικό, επειδή φαίνεται ελεύθερο και ανεξάρτητο από προσωπικά χαρακτηριστικά, γίνεται κατανοητό και αποδεκτό από τα μέρη ως ανταλλαγή πληροφοριών, για παράδειγμα, για το κυνήγι, τον φιλοτελισμό, τη φωτογραφία κ.λπ.

Στην πραγματικότητα, όχι μόνο προσελκύει την προσοχή με την ανταλλαγή απόψεων, αξιολογήσεων και κρίσεων, αλλά ταυτόχρονα αποσπά την προσοχή από κάποια «επιχείρηση», από αυτό που μπορεί να θεωρηθεί ως καθήκον και συνήθως συνδέεται με την επίσημη πλευρά της επικοινωνίας. . Είναι επίσης σημαντικό οι αξιολογήσεις να συμπίπτουν. Τα άτομα που μοιράζονται το ίδιο ενδιαφέρον πιο συχνά έχουν επίσης τις ίδιες κρίσεις για άλλα θέματα και τις αξιολογήσεις τους.

Σε συζητήσεις για ένα αφηρημένο, αλλά συναρπαστικό θέμα και για τους δύο συνομιλητές, οι διαφορές στην κοινωνική θέση και το status αφαιρούνται για λίγο. Στο μέλλον, αυτό είναι που βοηθά στη μείωση της απόστασης.

Ο στόχος του σταδίου ΙΙ είναι να οικοδομηθεί μια πρωταρχική βάση για ενοποίηση (πρωτοβάθμια κοινότητα), και στη συνέχεια, με βάση κοινές συμπτώσεις και ελκυστικές στιγμές για τον καθένα, να «μετακομίσει» με έναν σύντροφο για κάποιο χρονικό διάστημα παράλληλα. Ταυτόχρονα, εδώ αναπτύσσονται οι πρωταρχικές δεξιότητες της κοινής εργασίας.

Μια σημαντική λειτουργία του δεύτερου σταδίου επικοινωνίας είναι η ικανότητα λήψης θετικών συναισθημάτων από την υλοποίηση των φιλοδοξιών του συνομιλητή. Ουσιαστικά, το «κύκλωμα» γύρω από το ίδιο γενικό θέμα ενδιαφέροντος δημιουργεί πάντα όχι μόνο βάση για τέτοια συναισθήματα, αλλά και βάση επικοινωνίας στην οποία μπορεί κανείς να επιστρέψει ανά πάσα στιγμή.

Επιπλέον, όταν συζητούνται μεμονωμένα στοιχεία ενός κοινού θέματος ενδιαφέροντος, αξιολογούνται ταυτόχρονα και εντοπίζονται ταυτόσημες κρίσεις. Η ταυτόχρονη αίσθηση συναισθημάτων για αυτές τις εκτιμήσεις δημιουργεί τις προϋποθέσεις για την πρώτη σύμπτωση απόψεων. Ταυτόχρονα, υπάρχει ένα είδος μάθησης για την κατανόηση του τι συμβαίνει με τον σύντροφο.

Στο μέλλον, αυτό μπορεί να θεωρηθεί ως η βάση για να αναγνωρίσετε, από μεμονωμένα ζώδια, την κατάσταση ικανοποίησης που αναμένεται από την επικοινωνία και είναι επιθυμητή για εσάς. Είναι επίσης η βάση για να κρίνει κανείς τα αποτελέσματα της επιρροής του.

Εργασίες του σταδίου II. Χτίζοντας συλλογισμούς, συμφωνώντας με έναν σύντροφο σε θέματα κοινού ενδιαφέροντος, προκαλώντας τον να βιώσει, εξοικείωση με τις ιδιαιτερότητες της συμπεριφοράς του. Το θέμα κοινού ενδιαφέροντος εκτελεί τη λειτουργία τόσο του προτύπου, όσο και του διοργανωτή και του πυρήνα της συνομιλίας.

Μηχανισμοί σταδίου ΙΙ. Το ενδιαφέρον για οποιοδήποτε θέμα ή θέμα είναι σημαντικό γιατί απορροφά πλήρως τη συνείδηση ​​του συνομιλητή. Ένας θετικός συναισθηματικός χρωματισμός του θέματος θα ενθαρρύνει τον σύντροφό σας να συνεχίσει τη συζήτηση και να την εμβαθύνει. Ταυτόχρονα, η συνείδησή του «καθηλώνεται» στο θέμα που ενδιαφέρει, επιβραδύνει, αποβάλλει από το οπτικό πεδίο ό,τι δεν αντιστοιχεί και δεν συμβάλλει στην ανάπτυξή του.

Σημαντικό ρόλο στην ενίσχυση της αλληλεπίδρασης παίζει το γεγονός ότι οι άνθρωποι που επικοινωνούν για οποιοδήποτε ενδιαφέρον που τους ενώνει συνήθως λογίζονται με τον ίδιο τρόπο και αυτό διευκολύνει τη δημιουργία σχέσεων. Το κλειδί εδώ είναι να εστιάσουμε μόνο σε ένα κοινό συμφέρον.

Ταυτόχρονα, δεν πρέπει να επιδεικνύετε την παρουσία οποιουδήποτε πλεονεκτήματος, κυριαρχίας έναντι ενός συνεργάτη (για παράδειγμα, στις πληροφορίες). Από αυτό προκύπτει για αυτόν η ανάγκη να παίρνει παθητική θέση όταν λαμβάνει πληροφορίες από τον συνομιλητή.

Θα πρέπει να προσπαθήσουμε να διασφαλίσουμε ότι ένα κοινό συμφέρον όχι μόνο θα βρεθεί, αλλά θα γίνει αμέσως κυρίαρχο. Εάν λείπει, θα πρέπει να βρείτε αυτό που προτιμά ένα συγκεκριμένο άτομο. Συνήθως αυτοί είναι τομείς στους οποίους πετυχαίνει, πετυχαίνει θετικά αποτελέσματα και σαφώς έχει την ευκαιρία να δράσει ενεργά, όπου κυριαρχεί η γνώση ή η στιβαρή εμπειρία του.

Προκειμένου η κατάσταση που προκαλείται από το συμφέρον να έχει τη μεγαλύτερη επιρροή στη διαδικασία της αλληλεπίδρασης, είναι τακτικά σκόπιμο να διατηρήσουμε αυτό το ενδιαφέρον μόνο σε ορισμένα όρια, να μην το εξαντλήσουμε μέχρι το τέλος, καθώς αυτό θα σήμαινε την εξαφάνιση τόσο των συναισθημάτων όσο και των συναισθημάτων και των συναισθημάτων. η επιθυμία να συνεχιστεί η επικοινωνία που έχει ξεκινήσει.

Τακτική του σταδίου II. Όλες οι τακτικές που χρησιμοποιείτε στο Στάδιο ΙΙ θα πρέπει να στοχεύουν στην ενεργοποίηση μιας συζήτησης για ένα κοινό ενδιαφέρον, στην ενδυνάμωση των συναισθημάτων ή στην εξάλειψη της απόσπασης της προσοχής του συντρόφου σε άλλα προβλήματα. Οι ακόλουθες προσεγγίσεις μπορούν να διακριθούν.

✓ "Αύξηση". Στην αρχή μιας συνομιλίας για ένα συγκεκριμένο θέμα, μπορείτε να αδιαφορείτε εξωτερικά για τις θέσεις και τις απόψεις που εκφράζονται - μέχρι τη στιγμή που θα αρχίσετε να ενδιαφέρεστε αισθητά για οποιαδήποτε κρίση του συντρόφου σας. Στο μέλλον, δείξτε αυξημένο ενδιαφέρον για τη διαδικασία της επικοινωνίας.

✓ Λεπτομέρεια. Αυξημένο ενδιαφέρον εκφράζεται για τις λεπτομέρειες στην παρουσίαση του συνομιλητή, καθώς και για αιτήματα ερμηνείας των όσων ειπώθηκαν.

✓ Προβλήματα. Για να το χρησιμοποιήσετε, είναι απαραίτητο να έχετε κάποιες πρόσφατες συγκλονιστικές πληροφορίες και να εκφράσετε κάποιες από τις δικές σας κρίσεις σχετικά με αυτό. Όλα αυτά θα πρέπει να είναι πρωτότυπα, αλλά όχι αντίθετα με την άποψη που εξέφρασε ο συνομιλητής. Κατά κανόνα, ο σύντροφος επιδιώκει να εξηγήσει τις ασάφειες και τα ερωτήματα που έχουν προκύψει από τη σκοπιά των θέσεων του.

✓ "Διακόπτης". Οι συζητήσεις για ένα θέμα που επιλέγεται ως γενικό περιλαμβάνουν όλο και περισσότερο μεμονωμένα στοιχεία ενός άλλου προβλήματος, στο οποίο «εναλλάσσετε» τον συνομιλητή. Αυτό καθιστά δυνατή τη διάδοση των συναισθημάτων που προκύπτουν στο κύριο θέμα σε οποιοδήποτε άλλο χρειάζεστε.

Σημάδια και δείκτες του σταδίου ΙΙ:

α) υπάρχει ένα θέμα που είναι εξίσου αποδεκτό και από τα δύο μέρη (το κύριο χαρακτηριστικό).

β) περιοδική επιστροφή σε ένα θέμα.

γ) η εμφάνιση ενός κοινού ταμείου λέξεων και εκφράσεων·

δ) στη ζώνη αναπτυγμένου ενδιαφέροντος και κατά τη διεξαγωγή συνομιλίας για ένα θέμα που ενδιαφέρει και τα δύο, μειώνονται μεμονωμένες φράσεις και εκφράσεις (αρκεί πρακτικά να προφέρουμε μόνο την αρχή ορισμένων φράσεων και ο συνομιλητής μπορεί να τις συνεχίσει).

ε) η ροή των μηνυμάτων για αυτό το θέμα παίρνει τον χαρακτήρα ξαφνικών αναμνήσεων.

Αποτελέσματα του σταδίου II.Η εγκαθίδρυση αμοιβαίας κατανόησης προκαλεί πάντα την επιθυμία συνέχισης της επικοινωνίας και της προσέγγισης, δημιουργεί μια σειρά από πρωταρχικά «οχυρά» προκειμένου να διευρυνθεί περαιτέρω η περιοχή πιθανής αλληλεπίδρασης.

Η παρατεταμένη και συνεχής επικοινωνία για το ίδιο ενδιαφέρον προωθεί μια αρχική αλληλεπίδραση (συνεργατικού τύπου) που μπορεί να συνεχιστεί. Προϋποθέσεις και ευκαιρίες διαμορφώνονται για να εξαπλωθεί αυτό το στυλ και σε άλλα θέματα συζήτησης.

Δημιουργείται αναμονή επανάληψης θετικά συναισθήματα.

III. Ορισμός αρχών επικοινωνίας.Στην προηγούμενη φάση της επικοινωνίας, στόχος σας ήταν να βρείτε τα αρχικά θεμέλια για τη δημιουργία επαφής. Σε αυτό το στάδιο, θα πρέπει να προχωρήσετε στη δήλωση των ιδιοτήτων σας, κάτι που θα αναγκάσει τον συνομιλητή να κάνει το ίδιο. Έχει να κάνει με την επίδειξη εκείνων των χαρακτηριστικών που ταιριάζουν περισσότερο στην οικοδόμηση μιας μόνιμης σχέσης.

Αυτό είναι ένα είδος ειδοποίησης για ορισμένες από τις δικές τους αρχές συμπεριφοράς που καθοδηγούν τους ανθρώπους όταν επικοινωνούν. Επομένως, για παράδειγμα, ένα άτομο τονίζει την ανάγκη για αμεσότητα, ειλικρίνεια, δικαιοσύνη κ.λπ.

Η κύρια λειτουργία του σταδίου III- την πρώτη ανταλλαγή πληροφοριών σχετικά με τις επιμέρους αρχές επικοινωνίας και την επιλογή πολύτιμων και ηγετικών ιδιοτήτων ενός συνεργάτη.

Όλα όσα σας προσφέρει ο συνομιλητής ως αρχές επικοινωνίας (ειλικρίνεια, αμεσότητα κ.λπ.) θα πρέπει να είναι αποδεκτά από εσάς. Αυτό θα σχηματίσει σε αυτόν μια ετοιμότητα για αμοιβαία αποδοχή όχι μόνο των αρχών που έχετε εκφράσει (και των δικών σας ιδιοτήτων που έχετε δηλώσει), αλλά και άλλων δηλώσεων που θα εκφράσετε στο μέλλον. Έτσι, η θέση της αποδοχής επιβεβαιώνεται σταδιακά.

Η σχέση σας με τον σύντροφό σας στο στάδιο III θα καθοριστεί από μια σειρά θετικών και αρνητικών παραγόντων.

Θετικοί Παράγοντες:

α) η πρόταση των πιο γενικών αρχών αποδεκτών από όλους («Είμαι ευέλικτος», «Είμαι πάντα έτοιμος για συζήτηση», «Νομίζω ότι όλα θα διευθετηθούν ούτως ή άλλως», «Είμαι άμεσος», «Νομίζω ότι είναι καλύτερα για να μην μιλάμε σκληρά: οι άνθρωποι μπορεί να προσβληθούν» κ.λπ.)

β) την εκδήλωση ιδιοτήτων που συμπίπτουν με αυτό που αναμένεται από ένα άτομο. το μέτρο της επιρροής τους στον άλλον αυξάνεται εάν ο αποστολέας επικοινωνεί αυτό που είναι ευχάριστο στον παραλήπτη.

γ) μια γρήγορη και θετική αντίδραση στην πρόταση, κατά κανόνα, προκαλεί αυξημένο ενδιαφέρον για το μήνυμα.

Αρνητικούς Παράγοντες:

α) την εικόνα αυτών των ιδιοτήτων, η απόδοση των οποίων δεν είναι εγγυημένη·

γ) προσπαθεί να αναλύσει τις προτεινόμενες ιδιότητες.

δ) έκφραση αμφιβολιών για τις αρχές που θέτει ο σύντροφος (αμφιβολία για την παρουσία του, βαθμός έκφρασης, ειλικρίνεια κ.λπ.).

Μηχανισμοί σταδίου III. Η βάση για τους μηχανισμούς του σταδίου III είναι η ιδέα κάθε συμμετέχοντος στη σχέση ότι έχει ένα συγκεκριμένο σύνολο ιδιοτήτων που μπορεί να επιδείξει στον σύντροφό του. Και οι δύο δείχνετε εκείνες τις ιδιότητες που θεωρείτε απαραίτητες για επικοινωνία και τις οποίες θα ακολουθήσετε.

Υπακούοντας σε μια συγκεκριμένη αποδεκτή γραμμή συμπεριφοράς, πρέπει να σβήσετε σκόπιμα τις παρορμήσεις για ανεπιθύμητες ενέργειες που θα μπορούσαν να βλάψουν τον τακτικό σας σχεδιασμό.

Αυτή είναι η ρύθμιση της συμπεριφοράς σε αυτό το στάδιο. Δίνοντας έμφαση σε κάποιες από τις ελλείψεις σας και κοροϊδεύοντάς τις, προσκαλείτε τον σύντροφό σας να υιοθετήσει ένα ειρωνικό στυλ επικοινωνίας, δείχνοντας ότι είστε διατεθειμένοι στο χιούμορ ή στην ήρεμη και εύκολη επίλυση θεμάτων.

Σε μια άλλη περίπτωση, αντί να πείτε «είμαι επιφυλακτικός», μπορείτε σκόπιμα να επιβραδύνετε τις απαντήσεις, να σκεφτείτε τις κρίσεις σας, να παρουσιάσετε αργά το υλικό κ.λπ. Αυτό θα χρησιμεύσει ως σήμα στον σύντροφό σας ότι προσφέρετε μια λογική, στοχαστική και σοβαρό στυλ επικοινωνίας.

Αρχές του σταδίου III.

"Ετοιμότητα". Εκφράζεται ως ρύθμιση αποδοχής και λήψης υπόψη οποιουδήποτε μηνύματος του συνομιλητή. Τέτοια ετοιμότητα να αποδεχτείς οτιδήποτε προσφέρεται αξιολογείται πάντα θετικά από τον σύντροφο.

"Απαντήστε το μήνυμα για τον εαυτό σας." Βρίσκεται στο γεγονός ότι η ίδια η επικοινωνία, που έχει πάρει τη μορφή διαλόγου, δημιουργεί ένα είδος ρυθμού για την ανταλλαγή απόψεων. Από αυτή την άποψη, οποιοδήποτε μήνυμα απάντησης θεωρείται από τον σύντροφο ως αποδοχή των λόγων του και συμβάλλει στην ομαλή εξέλιξη της συνομιλίας.

«Σταδιακή αποκάλυψη των ιδιοτήτων κάποιου». Συνίσταται στο γεγονός ότι όλα τα χαρακτηριστικά για τα οποία ενημερώνετε τον σύντροφό σας μεταδίδονται από εσάς με μια συγκεκριμένη σειρά. Οι ξεχωριστές ιδιότητες δεν πρέπει μόνο να γίνονται κατανοητές από τον συνομιλητή σας, αλλά και, όπως ήταν, να «αφομοιωθούν» από αυτόν, δηλαδή στο μέλλον να συσχετίζονται με το σύστημα των δικών του ιδιοτήτων. Γι’ αυτό δεν πρέπει να τα «σερβίρετε» όλα ταυτόχρονα. Διαφορετικά, μπορεί να σχηματιστεί μια λανθασμένη γνώμη για εσάς - "απρόσεκτος άνθρωπος", "διεκδικητικό άτομο", "ανήσυχο άτομο" κ.λπ.

"Αποφύγει". Είναι απαραίτητο να είμαστε επιφυλακτικοί με τα πρόωρα σκευάσματα, ακόμη και αν υπάρχει αρκετό υλικό για γενίκευση. Αυτό θα βοηθήσει επίσης να αποφευχθεί η σύνοψη πληροφοριών για τον σύντροφο κάτω από οποιονδήποτε ορισμό, κατηγορία (για παράδειγμα, «άτομο που έχει το δικό του μυαλό», «άτομο που αποφεύγει να αναφέρει για τον εαυτό του» κ.λπ.). Δεδομένου ότι κάθε άτομο σε μια συγκεκριμένη περίοδο θέλει να εμφανίζεται μπροστά στο άλλο με ευνοϊκό φως, είναι απαραίτητο να του παρέχουμε αυτή την ευκαιρία.

Η τακτική είναι να διασφαλιστεί η μετάβαση από ουδέτερα συμφέροντα σε αυτά που έχουν προσωπικό νόημα. Πρέπει να διασφαλίσετε ότι λαμβάνετε τον όγκο των πληροφοριών που θέλει να σας πει ο συνεργάτης («επιθυμητές ιδιότητες»).

Είναι επίσης απαραίτητο να προσπαθήσουμε να διασφαλίσουμε ότι ο συνομιλητής έχει την πεποίθηση ότι όλα όσα αναφέρονται από αυτόν λαμβάνονται υπόψη. Για παράδειγμα, μπορείτε να πείτε: "Βλέπω ότι είσαι κοινωνικός", "Είσαι άμεσος", "Καταλαβαίνεις την άποψη ενός άλλου ατόμου", "Πλοηγείς γρήγορα", "Χαίρομαι που είδα κάτι σε εσένα που μου φαίνεται ιδιαίτερα πολύτιμο».

Είναι επιθυμητό οι δηλώσεις για τις δικές σας ιδιότητες που ακολουθούν τα μηνύματα του συνομιλητή να μην αντιτίθενται στα χαρακτηριστικά που εξέφρασε πριν. Η πεποίθηση του συνομιλητή ότι όλα όσα προσφέρει γίνονται αποδεκτά του επιτρέπει να απαλλαγεί από τις αμφιβολίες.

Επομένως, εσείς με τη σειρά σας δεν πρέπει να τα δείξετε σε σχέση με αυτά που είπε ο σύντροφός σας, σε καμία περίπτωση δεν πρέπει να προσπαθήσετε να τον καταδικάσετε για ανακρίβειες, να εκθέσετε μυθοπλασίες. Είναι λογικό να οδηγείτε τον συνομιλητή εκ των προτέρων στην ανάγκη να μιλήσει για ό,τι τον ανησυχεί και πρώτα απ 'όλα για εκείνες τις ιδιότητες που μπορεί να εμφανιστούν ξαφνικά σε αυτόν.

Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο πρέπει να μιλάμε για επαρκή βαθμό έκφρασης σε ένα άτομο με ιδιότητες όπως η αποφασιστικότητα, η ευθύτητα και η ειλικρίνεια. Αυτό είναι ένα είδος «ειδικής προετοιμασίας» για την επακόλουθη εκδήλωσή τους, την επιθυμία να μιλήσουν για τις αρνητικές τους ιδιότητες ή τις κρυφές πλευρές της προσωπικότητας τους.

Τακτικές τεχνικές του σταδίου III.

✓ «Διατύπωση αποδεκτών». Είναι απαραίτητο να διατυπώνετε περιοδικά δυνατά αυτό που θέλει να τονίσει συγκεκριμένα ο συνομιλητής. Αυτό ικανοποιεί και τον σύντροφο και μειώνει τον αριθμό των προσπαθειών να επαναλάβει αυτό που έχει ήδη πει μία φορά.

✓ «Συνοψίζοντας». Συνιστάται να συνοψίζονται περιοδικά όσα ειπώθηκαν προηγουμένως και να επισημαίνονται σημεία σύγκλισης απόψεων.

✓ «Παρόμοιες απόψεις» («Αφομοίωση»). Μιλάτε συγκεκριμένα για αυτό που, κατά τη γνώμη σας, χρησιμεύει ως απόδειξη της ίδιας κατανόησης ορισμένων σημείων στη συμπεριφορά και τις σχέσεις. Για παράδειγμα, μπορείτε να πείτε, "Συμφωνείτε ότι είναι σημαντικό να είστε όσο το δυνατόν πιο ειλικρινείς;"

✓ «Μετρήσιμες προσδοκίες». Εκφράζεις κάποιες κρίσεις ότι περίμενες ακριβώς μια τέτοια συμπεριφορά, μια λύση στο θέμα και έναν τέτοιο τρόπο αλληλεπίδρασης («Εγώ ο ίδιος σκέφτηκα έτσι για σένα», «Νόμιζα ότι θα έλυνες αυτό το θέμα με τον ίδιο τρόπο που έκανα εγώ ”).

Στο τρίτο στάδιο της επικοινωνίας, οι ιδιότητες που προσφέρει και επιδεικνύει ο συνομιλητής σας δείχνουν τις προτιμήσεις του. Μπορούν επίσης να θεωρηθούν ως εκείνα που πρέπει να διατηρηθούν για ορισμένο χρονικό διάστημα. Ο συνεργάτης θα συμπεριφέρεται σύμφωνα με το "δηλωμένο" σύνολο ιδιοτήτων.

Σημάδια και δείκτες του σταδίου III:

α) η πρώτη αναφορά στις αρχές με τις οποίες ένα άτομο καθοδηγείται στις σχέσεις με τους ανθρώπους και στην επικοινωνία·

β) τονίζοντας τις δικές του ιδιότητες και ιδιότητες.

γ) η εμφάνιση επαναλαμβανόμενων κλισέ συμπεριφοράς (για παράδειγμα, συχνή προσφυγή στις ίδιες λέξεις: «για να είμαι ειλικρινής», «θα σας πω ευθέως», «αυτό πρέπει να το σκεφτείτε διεξοδικά» κ.λπ.) σημαίνει είτε μια προσφορά να αποδεχτεί την ειλικρίνειά του ή μια επιθυμία να είναι άμεση ή να θέλει να είναι προσεκτικός. ρητά όπως "Συμφωνώ πάντα με αυτό που είναι σωστό", "Δεν μπορώ παρά να συμφωνήσω", εάν περιλαμβάνουν τις ίδιες κατασκευές, δείχνουν ότι ο συνεργάτης θέλει να ληφθεί υπόψη η προθυμία του να συμφωνήσει.

δ) κοινοποίηση τυπικών συνηθειών και προτιμήσεων. σε αυτές τις περιπτώσεις γίνονται ιδιόρρυθμες εισαγωγές: «Έχω συνηθίσει…», «συνήθως…», «Αγαπώ…», «Μου αρέσει…» κ.λπ.

Αποτελέσματα του σταδίου III.Ως αποτέλεσμα των αμοιβαίων ειδοποιήσεων, δημιουργείται κάποια γενική ιδέα σχετικά με τα σετ ιδιοτήτων που προσφέρονται από τους συνεργάτες για επικοινωνία. Ταυτόχρονα, σε αυτό το στάδιο δεν εμφανίζονται κάποιες από τις πραγματικές ιδιότητες του συνομιλητή σας (αρνητικές, που αποτελούν εμπόδιο στην επικοινωνία, οι οποίες, κατά τη γνώμη του φορέα τους, θα πρέπει να «σβήσουν» ή «να μην εμφανιστούν ”). Κρύβονται προσεκτικά.

Η «αναστολή» αρνητικών ιδιοτήτων και η απόκρυψή τους οδηγεί στο γεγονός ότι είναι «σβησμένα» για αυτή την περίοδο και δεν παίζουν ρόλο στην επικοινωνία.

Η επίτευξη του σταδίου III θα πρέπει να είναι το πρώτο «αίσθημα αμοιβαίας κατανόησης». Ο συνομιλητής σας πιστεύει ότι καταλαβαίνει, αν όχι τις ιδιότητές σας, τουλάχιστον τις επιθυμίες σας, και ταυτόχρονα «αισθάνεται» ότι ο ίδιος γίνεται κατανοητός.

Εσείς και ο σύντροφός σας αρχίζετε να αποκτάτε μια στάση αποδοχής των προσωπικών χαρακτηριστικών του συνομιλητή. Αυτό είναι που ενθαρρύνει την επικοινωνία.

IV. Προσδιορισμός ιδιοτήτων που είναι επικίνδυνες για την επικοινωνία.Αφού εμφανιστούν στο στάδιο ΙΙΙ οι ιδιότητες που ο σύντροφός σας θεωρεί απαραίτητο να δείξει (δηλαδή ενημέρωση για τις αρχές που προτείνονται για επικοινωνία), έρχεται μια περίοδος που θα πρέπει να προσδιορίσετε τα άλλα, «ανεξήγητα» χαρακτηριστικά του.

Πρώτον, είναι πιθανές ορισμένες καταστάσεις (για παράδειγμα, συγκρούσεις) στις οποίες θα αποκαλυφθούν άλλες ιδιότητες του συνομιλητή.

Δεύτερον, μπορεί να εμφανιστούν συνήθη στερεότυπα της συμπεριφοράς του. Γι' αυτό καλό είναι να μάθετε εκ των προτέρων κάποιες ιδιότητες και ιδιότητες που μπορεί αργότερα να προκαλέσουν μια εχθρική στάση απέναντί ​​σας, δηλαδή τις επικίνδυνες ιδιότητες ενός συντρόφου. Συνήθως ο κάθε άνθρωπος έχει κάποια χαρακτηριστικά που κρύβει από τους ανθρώπους.

Οι λόγοι της απόκρυψης είναι διαφορετικοί. Πρέπει να ληφθούν υπόψη για τη σωστή πλοήγηση στην οικοδόμηση σχέσεων. Προσπαθούν να κρύψουν κάποιες ιδιότητες λόγω του κινδύνου τους για την επικοινωνία (ασυγκράτηση, αχρείαστος, οξύθυμος, σκληρότητα, αγένεια κ.λπ.), άλλες επειδή είναι κοινωνικά αποδοκιμασμένες (φθόνος, πονηριά, κολακεία, αναισθησία κ.λπ.).

Ωστόσο, μεταξύ των κρυμμένων ιδιοκτησιών υπάρχουν κάποιες που θεωρούνται από ένα άτομο ως δικές του «αδυναμίες» τις οποίες δεν θέλει να «επιδείξει». Για παράδειγμα, ο ένας ντρέπεται για τον ρομαντισμό του, ο άλλος φοβάται να ανακαλύψει την τάση να ντρέπεται ξαφνικά κ.λπ. Αυτά τα χαρακτηριστικά κρύβονται λόγω του γεγονότος ότι μπορούν να γίνουν αντικείμενο ειρωνικών παρατηρήσεων, χλευασμού ή ακόμα και επιθέσεων.

Μερικές φορές συγκαλύπτουν ιδιότητες που σχετίζονται με συμπεριφορά σε δύσκολες ή επικίνδυνες καταστάσεις (για παράδειγμα, αναποφασιστικότητα ή δειλία). Κρύβουν επίσης εκείνα που εμποδίζουν την ανάπτυξη σχέσεων (υποψία, δυσπιστία) ή συνδέονται με μια κατά κύριο λόγο αρνητική αξιολόγηση των άλλων (παραμέληση, περιφρόνηση, αλαζονεία) ή χρησιμοποιούνται για την καταστολή ενός άλλου ατόμου ( επιθετική συμπεριφορά, αυταρχισμός).

Άρα, ο κύριος σκοπός αυτού του σταδίου είναι να αποκτήσετε μια «ογκομετρική» εικόνα της προσωπικότητας, πληροφορίες για την «αντίστροφη πλευρά» της και να συγκεντρώσετε τα πιο ολοκληρωμένα ποιοτικά χαρακτηριστικά του συντρόφου σας.

Η κύρια λειτουργία του IV σταδίου επικοινωνίας- η αναζήτηση για εκείνες τις ιδιότητες που δεν έχουν ακόμη αποκαλυφθεί στα προηγούμενα στάδια, αλλά είναι εγγενείς σε ένα άτομο. Δεδομένου ότι δεν εμφανίστηκαν νωρίτερα για το λόγο ότι «επιβραδύνθηκαν», απέφυγαν να τα εμφανίσουν πλήρως ή να τα απέκρυψαν άμεσα, είναι απαραίτητο να αναγνωριστούν.

Είναι απαραίτητο να προσδιοριστεί η ισχύς των επικίνδυνων ιδιοτήτων σε σχέση με όλες τις άλλες, ο βαθμός πιθανότητας εκδήλωσής τους, καθώς και ο κύκλος εκείνων των περιστάσεων για τις οποίες προορίζονται αυτές οι ιδιότητες (στις οποίες εμφανίζονται). Έτσι, πρέπει να διασφαλίζεται η προβλεψιμότητα της εμφάνισης μιας συγκεκριμένης ποιότητας σε συγκεκριμένες περιστάσεις.

Παράγοντες του σταδίου IV.

Θετικοί παράγοντες:

α) επικεντρωθείτε στο να μην εστιάσετε την προσοχή σας στις αναδυόμενες ή καθιερωμένες ιδιότητες του συντρόφου·

β) η απουσία τάσης να καταδικάζετε από την πλευρά σας τις αρνητικές ιδιότητες και τα συναισθήματα του συνομιλητή όταν εντοπίζονται.

γ) κατανοώντας την αξία της μερικής αυτοαποκάλυψης σας για τη διατήρηση μιας ισχυρής σχέσης.

δ) ετοιμότητα για το γεγονός ότι θα αποκαλυφθούν και κάποιες από τις αρνητικές σου ιδιότητες.

Αρνητικοί παράγοντες:

α) η συμπεριφορά σας μπορεί να θεωρηθεί ως «εξερεύνηση ιδιοτήτων»·

β) ελιγμούς (αποκρουστικές απαντήσεις σε άμεσες ερωτήσεις σχετικά με ποιότητες, "σταθερές ερωτήσεις").

γ) τις άμεσες ερωτήσεις σας σχετικά με τις αρνητικές ιδιότητες του συνομιλητή (στην αρχή, αυτό θεωρείται από αυτούς ως «απόδοση»).

Μηχανισμοί σταδίου IVχωρίζονται σε εκείνα που παρέχουν την ανακάλυψη ιδιοτήτων και σε εκείνα που καθιστούν δυνατή τη δοκιμή της δύναμής τους. Για παράδειγμα, αυτό που προηγουμένως είχε δηλώσει ο σύντροφός σας ως «συγκράτηση» συγκρίνεται με αυτό που πραγματικά παρατηρείται στη συμπεριφορά του. Εάν αυτό που δηλώνεται ταιριάζει με την παρατήρησή σας, τότε δεν υπάρχει συγκάλυψη. Σε μια άλλη περίπτωση, οι «καταρρεύσεις» και οι εκρήξεις θυμού σας δίνουν λόγο να πιστεύετε ότι ο περιορισμός που δηλώθηκε προηγουμένως δεν είναι ρεαλιστικός, ίσως κρύβει κάποια πιο επικίνδυνη ιδιότητα (για παράδειγμα, την επιθετικότητα).

Έτσι, με βάση τη σύγκριση της ίδιας ποιότητας σε διαφορετικές εκδηλώσεις, καθορίζεται η συνέπεια ή η αναντιστοιχία. Κατά κανόνα, το υλικό για σύγκριση είναι, αφενός, η έννοια των όσων αναφέρθηκαν προηγουμένως και, αφετέρου, τα χαρακτηριστικά συμπεριφορά ομιλίας, τονισμούς, εκφράσεις του προσώπου και χειρονομίες του συντρόφου.

Άλλα αντικείμενα σύγκρισης είναι συμπλέγματα ιδιοτήτων που είναι τυπικά για πολλούς ανθρώπους (αναμενόμενα και εκείνα που εμφανίζονται στην πραγματικότητα). Για παράδειγμα, όταν κάποιος μιλά για «αμεσότητα», «κοινωνικότητα», τότε αναμένεται και μια πραγματική εκδήλωση ειλικρίνειας. Ωστόσο, μερικές φορές υπάρχει μια ασυμφωνία στην ανθρώπινη συμπεριφορά. Ας πούμε ότι ένα άτομο πιστεύει ότι πρέπει να σας πει πόσο εξαρτάται από τις απόψεις των άλλων, είναι ανασφαλής, φοβάται την αποτυχία, υπερβολικά δειλός σε ορισμένες καταστάσεις κ.λπ.

Και ταυτόχρονα, είναι δύσκολο γι 'αυτόν να εγκαταλείψει το γεγονός ότι στην αρχή έδειξε την ανεξαρτησία, τη σταθερότητα, την εύκολη στάση του στις αποτυχίες. Συνειδητοποιεί επίσης ότι πέρασε αυτό που επιθυμούσε για πραγματικότητα, αλλά μερικές φορές πρακτικά δεν μπορεί να αρνηθεί αυτό που είχε προηγουμένως δηλωθεί.

Κατά συνέπεια, αυτό που συνέβη στην αρχή αρχίζει να έχει μια κινητήρια δύναμη. Όλα αυτά αφήνουν ένα ορισμένο αποτύπωμα στις διαπροσωπικές σχέσεις και αποτελούν διαρκή εμπόδιο στην εδραίωση επαφής με τον συνομιλητή.

Η βάση του μηχανισμού που καθιστά δυνατή την αποκάλυψη κρυφών ιδιοτήτων είναι η στερέωση μιας ξαφνικής απόκλισης από το διαμορφωμένο στυλ συμπεριφοράς. Για παράδειγμα, στο πλαίσιο της κανονικής συμπεριφοράς σε μια συγκεκριμένη κατάσταση, εμφανίζονται ορισμένες εκπλήξεις: ο σύντροφος δείχνει μια ασυνήθιστη δυσανεξία για τις δηλώσεις σας - σας διακόπτει, επιτρέπει στον εαυτό του σαρκαστικά σχόλια.

Το ίδιο το γεγονός μιας τέτοιας απόκλισης από το καθιερωμένο στυλ είναι δυνατό κυρίως λόγω του γεγονότος ότι στο στάδιο IV, ο έλεγχος στη συμπεριφορά κάποιου εξασθενεί. Οι πρώτες που ξεφεύγουν από τον έλεγχο είναι εκείνες οι ιδιότητες που ήταν οι πιο «ισχυρές» σε έναν άνθρωπο. Γι’ αυτό «σπάνε».

Αρχές του IV σταδίου επικοινωνίας.

"Πρωτοβουλία". Χωρίς να περιμένετε μηνύματα από τον συνομιλητή σας, πρέπει να δείξετε προθυμία να αρχίσετε να μιλάτε για τον εαυτό σας, τις αδυναμίες σας και μερικές από τις αρνητικές πτυχές της προσωπικότητάς σας.

"Παρρησία". Αφού δημιουργήσετε μια συγκεκριμένη σχέση, πρέπει να δείξετε προθυμία να είστε ειλικρινείς.

"Ισοδυναμίας". Θα πρέπει να αναφέρετε για τον εαυτό σας τόσα και στον ίδιο βαθμό που αναφέρει ο συνομιλητής για τον εαυτό του.

Σε αντίθεση με άλλα στάδια, οι αμφιβολίες σας επιτρέπονται εδώ και μπορούν να προβληθούν αντιρρήσεις. Οι διαφωνίες είναι ένα φυσιολογικό φαινόμενο που δημιουργεί το απαραίτητο υπόβαθρο για σχέσεις.

Ένα από τα κύρια χαρακτηριστικά της τακτικής της συμπεριφοράς σας θα πρέπει να είναι μια σταδιακή προσέγγιση στο πρόβλημα των κρυφών ή αρνητικών ιδιοτήτων του συνομιλητή. Ταυτόχρονα, αποφεύγεις οτιδήποτε μπορεί να οδηγήσει μακριά από αυτό το θέμα ή μπορεί να ειδοποιήσει τον σύντροφό σου και να τον κάνει να αποσυρθεί.

Δεδομένου του ρυθμού της ανταλλαγής δηλώσεων και λαμβάνοντας υπόψη το γεγονός ότι ο συνομιλητής έχει ήδη μιλήσει για τον εαυτό του, θα πρέπει να ξεκινήσετε τις δικές σας εξομολογήσεις για τις αδυναμίες σας. Έτσι, μπορείτε να αναφέρετε κάποιες από τις συνήθειές σας που μπορεί να επηρεάσουν αρνητικά τη διαδικασία επικοινωνίας.

Για παράδειγμα: "Έχω τη συνήθεια να μιλάω συνέχεια και να μην δίνω στον συνομιλητή την ευκαιρία να μιλήσει ... Ίσως το κάνω κατάχρηση στη συνομιλία μας" (έτσι, τονίζετε ταυτόχρονα την αρχή της τάξης στη δήλωση - διάλογος, και η πρόταση να μιλήσουμε πιο ανοιχτά).

Σε αυτές τις περιπτώσεις, περιμένεις ένα μήνυμα για τη συμπεριφορά του συνομιλητή, το οποίο αποκαλύπτει ως απάντηση. Στη συνέχεια, μπορείτε να προχωρήσετε σε κρίσεις σχετικά με τις δικές σας απορριφθείσες ιδιότητες που παρεμβαίνουν στην επικοινωνία.

Για παράδειγμα: «Συχνά μιλάω ακατανόητα. Αυτό είναι το ελάττωμά μου και ένα είδος εγωισμού. Κατά κανόνα μιλάς μόνος σου, συνειδητοποιώντας, όμως, ότι ο συνομιλητής υποφέρει. Ταυτόχρονα, είναι χρήσιμο να ζητήσετε από τον σύντροφό σας να μην επιτρέψει να εκδηλωθούν οι αρνητικές σας ιδιότητες.

Για παράδειγμα: «Μου είναι πολύ δύσκολο να καταπολεμήσω την ανυπομονησία μου. Σε μια συνομιλία, συχνά πρέπει να ελέγξετε την ασυγκράτησή σας. Εσείς, αν μπορείτε, θυμίστε μου όταν κάνω τις πρώτες προσπάθειες, δηλώνοντας την εκδήλωση της ανυπομονησίας μου. Μερικές φορές εγώ ο ίδιος μπορεί να μην παρατηρώ πότε αρχίζω να σας διακόπτω ή να αλλάζω άλλα θέματα.

Έτσι, εκτός από την ειλικρίνεια, τονίζεται και η έννοια της αποκάλυψης αρνητικών ιδιοτήτων για αμοιβαίο έλεγχο. Η αναφορά σε κάποιες από τις δικές σας αποδοκιμασμένες ιδιότητες δίνει στον σύντροφό σας την ευκαιρία να νιώσει ενδιαφέρον να ξεπεράσει όλα τα εμπόδια στην επικοινωνία.

Ωστόσο, είναι εξίσου σημαντικό να καθιερωθεί ένα συγκεκριμένο στυλ συμπεριφοράς που γίνεται αντιληπτό ως ασυνήθιστο, αλλά στην πραγματικότητα δεν είναι επικίνδυνο για κοινές δραστηριότητες. Για παράδειγμα, θα πρέπει να επισημανθεί στον συνομιλητή: σε ορισμένες περιπτώσεις, η διακοπή της συλλογιστικής του δεν σημαίνει εκδήλωση αποδοκιμασίας ή διαφωνίας, αλλά δείχνει μόνο ότι πολλά είναι ήδη ξεκάθαρα και δεν απαιτούν εξηγήσεις.

Για παράδειγμα: «Μην εκπλαγείτε με τη συνήθεια μου να βρίσκω συνεχώς λάθος με μεμονωμένες λέξεις ή εκφράσεις. Αυτό δεν σημαίνει ότι έχω κάτι εναντίον σου. Πρέπει ο ίδιος να απαλλαγώ από αμφιβολίες και ασάφειες.

Πιθανή είναι και μια άλλη τακτική συμπεριφοράς, που θα προκαλέσει τις δηλώσεις του συνομιλητή. Μπορείτε σκόπιμα να ακονίσετε εξαιρετικά όλα όσα έχει ήδη εκφράσει ο σύντροφος σχετικά με τις ιδιότητές του, δηλαδή να επιλέξετε αποκλειστικά θετικά χαρακτηριστικά και να μιλήσετε επαινετικά για αυτά.

Αν πάρουμε όλα όσα ειπώθηκαν σε απόλυτη αξία και τα παρουσιάσουμε ως ένα είδος αποτίμησης της ατομικότητας του συντρόφου, τότε αυτό θα πρέπει να εμφανιστεί μπροστά του ως μια σαφώς λανθασμένη μονόπλευρη εικόνα. Προσπαθώντας να αντιταχθεί, θα αντικρούσει μια τέτοια μονόπλευρη κάλυψη της προσωπικότητάς του, δηλαδή θα αντισταθεί, θα επιχειρηματολογήσει επί της ουσίας του χαρακτηρισμού που ο ίδιος έδωσε στον εαυτό του.

Είναι σημαντικό μόνο να τονιστεί η αποκλειστικότητά του. Σε αυτήν την περίπτωση, μπορείτε να περιμένετε ότι ο συνομιλητής θα προσπαθήσει να διορθώσει, να προσθέσει, να κάνει αλλαγές και, το πιο σημαντικό, να διορθώσει τη λάθος εικόνα που έχετε. Παράλληλα, θα μιλήσει και για κάποιες από τις αρνητικές του πλευρές.

Για παράδειγμα: «Κρίνοντας από αυτά που μου είπες και όσα έμαθα ο ίδιος, έχεις έναν σχεδόν ιδανικό χαρακτήρα - ένα πορτρέτο ενός ατόμου με μόνο θετικές ιδιότητες. Δεν είδα κανένα αρνητικό.

Μετά από αυτό, μπορείτε να περιμένετε μια διάψευση όπως: «Όχι, αυτό δεν είναι απολύτως αλήθεια. Κάνεις λάθος, με επαινείς πάρα πολύ. Στην πραγματικότητα, εγώ, όπως όλοι οι άνθρωποι, έχω πολλά αρνητικά χαρακτηριστικά. Στη συνέχεια, κατά κανόνα, δίνεται ως απόδειξη μια λίστα με τις αρνητικές τους ιδιότητες.

Μπορείτε επίσης να αναφέρετε τη δική σας αμφιβολία σχετικά με την πραγματικότητα της εικόνας του συντρόφου που αναπτύχθηκε μετά το στάδιο III: «Καταλαβαίνετε ο ίδιος ότι είναι πολύ αμφίβολο ότι όλα ήταν αποκλειστικά θετικά για κανέναν. Πιθανότατα έχετε και κάποιες αρνητικές ιδιότητες». Συνήθως τέτοιες αμφιβολίες κάνουν ένα άτομο να χρειάζεται να περιγράψει κάποιες πτυχές του χαρακτήρα του.

Στο IV στάδιο της επικοινωνίας, μπορείτε:

α) επιτρέψτε τις διαφορές, αλλά όχι την καταδίκη·

β) να δώσει μεγαλύτερη σημασία στο ίδιο το γεγονός της αναφοράς για το κρυφό παρά στα χαρακτηριστικά του περιεχομένου του (για να υποστηρίξει οποιαδήποτε αποκάλυψη ιδιοτήτων).

γ) να τονίζετε συνεχώς τη δική σας στάση εμπιστοσύνης προς τον συνομιλητή, να είστε σίγουροι ότι όλα όσα λέγονται δεν θα μεταφερθούν σε κανέναν, αλλά θα παραμείνουν γνωστά μόνο σε εσάς τους δύο.

δ) σε περίπτωση διαφωνίας, να την τερματίσει αμέσως.

Κατά την κατασκευή όλων των τακτικών δομών, μπορεί να συναντήσετε ένα σημαντικό φαινόμενο. Αυτό είναι ένα είδος φαινομένου που σας δοκιμάζει για αξιοπιστία. Η συγκεκριμένη δοκιμή σας από έναν σύντροφο είναι ότι αρχίζει να κάνει ερωτήσεις στις οποίες ακούγεται πάντα το ίδιο κίνητρο: ποια είναι η γνώμη σας για ορισμένες από τις αρνητικές ιδιότητες άλλων ανθρώπων και τα χαρακτηριστικά τους;

Επιπλέον, αυτό συχνά συνοδεύεται από αίτημα για απόδειξη και τεκμηρίωση τέτοιων χαρακτηριστικών. Είναι σημαντικό για τον συνομιλητή πώς ακριβώς θα εκφραστείς για τον άλλον. Δοκιμάζεστε από αυτόν πριν δημιουργήσετε μια σχέση εμπιστοσύνης μαζί σας και κάνετε λάθος αν μιλήσετε για τις κρυμμένες ιδιότητες άλλων ανθρώπων (δώστε τους). Στο μέλλον, δεν θα σας πουν για παρόμοιες στιγμές, για καταδικασμένες ενέργειες και κακίες.

Εδώ, κάθε δικαιολογία αρκεί για να μην πεις στον συνομιλητή πληροφορίες για άλλα άτομα. Μπορεί κάλλιστα να είναι ικανοποιημένος με τέτοια αξιώματα: «Δεν μπορώ να πω γιατί δεν είναι το μυστικό μου», «Δεν μπορώ να συζητήσω βαθιά προσωπικές λεπτομέρειες της ζωής των άλλων», «Υποθέτω ότι αυτό δεν ενδιαφέρει κανέναν», «Αυτό δεν είναι θέμα συζήτησης». Με την πρώτη ματιά, στα αιτήματα να μιλήσουμε για άλλους, φαίνεται μόνο ένα μέτρο εμπιστοσύνης και ένα αίτημα για βοήθεια.

Ωστόσο, αυτό είναι στην πραγματικότητα μια δοκιμή. Σε κάθε περίπτωση, θα πρέπει να ληφθεί υπόψη ότι αργά ή γρήγορα ένα άτομο θα αντιμετωπίσει το ερώτημα εάν είστε ικανοί για εμπιστευτικές σχέσεις και αν ξέρετε να κρατάτε μυστικά και μυστικά. Η ικανότητα να μένει κανείς σιωπηλός για τα μυστικά των άλλων, φυσικά, διατίθεται στην εμπιστοσύνη και προκαλεί προθυμία να αποκαλύψει ορισμένες πτυχές της ζωής του.

Εάν ο συνεργάτης επικοινωνίας σας δεν προσπαθεί για δηλώσεις, μπορείτε να εφαρμόσετε μια ψυχολογική τεχνική. Αλλά πρώτα απ 'όλα, είναι απαραίτητο να καθοριστούν οι λόγοι για τους οποίους συμβαίνει αυτό. Ο συνομιλητής μπορεί να συγκρατείται γιατί φοβάται την αποδοκιμασία ή την αρνητική αξιολόγηση από την πλευρά σας. Ποιες τακτικές θα βοηθήσουν να τονωθεί (ή να επιταχυνθεί) η ανάγκη του συντρόφου σας να μιλήσει;

Τακτικές μέθοδοι του σταδίου IV.

✓ «Έκφραση αμφιβολιών». Μερικά μηνύματα του συνομιλητή που αμφισβητείτε αμέσως μετά την εκφώνησή τους. Αυτό προκαλεί μονόδρομη προστασία. Ο λόγος για τέτοιες αμφιβολίες πρέπει πάντα να είναι κάποια απροσδόκητη ασυμφωνία σε αυτά που μόλις ειπώθηκαν. Αμφιβολίες για τουλάχιστον ένα γεγονός θα πρέπει να εκφραστούν αμέσως - ο σύντροφος θα επιδιώξει να τις εξαλείψει αμέσως.

✓ «Σύγκριση αντιφάσεων». Όταν είναι απαραίτητο να διεγείρει σε ένα άτομο έναν ενεργό προσανατολισμό προς την ανεξάρτητη έκφραση, θα πρέπει να συγκρίνει (συγκρούεται) όλες τις αντιφάσεις που μπορούν να του «παρουσιαστούν» ως δικές του. Φυσικά, πρέπει να τα συγκεντρώσετε εκ των προτέρων. Αυτό θα του επιτρέψει να βγει από την κατάσταση αναμονής. Συνήθως ένα άτομο μπορεί να παρακινηθεί να μιλήσει επισημαίνοντας τις αντιφάσεις στα λόγια του.

✓ «Διαγνωστικές ερωτήσεις». Οι ερωτήσεις σας σχετικά με τις ιδιότητες και τις ιδιότητες άλλων ανθρώπων ενθαρρύνουν τον σύντροφό σας να εκφράσει τη γνώμη του για τα χαρακτηριστικά τους, και ως εκ τούτου τη στάση του απέναντι στις αρνητικές ιδιότητες. Αποδεικνύεται η ιδέα του για την ορθότητα της συμπεριφοράς των άλλων.

Αυτές οι ερωτήσεις αποκαλύπτουν την εκτίμησή του για τη συμπεριφορά των άλλων ανθρώπων, τα μέσα για να δικαιολογήσει τις πράξεις τους, καθώς και τις μεθόδους απόκρυψης των πράξεών του. Το ξαφνικό τέτοιων ερωτήσεων είναι απαραίτητη προϋπόθεση για τη συνομιλία, συνήθως προκαλεί λιγότερη εγρήγορση και ταχύτερη αντίδραση από την υπονοούμενη συμπεριφορά σας, γεγονός που συμβάλλει σε αυξημένο αυτοέλεγχο από την πλευρά του συντρόφου.

✓ "Διαφωνία κλήσης". Αρχίζετε να μαλώνετε για κάτι, υπάρχει έντονη ανταλλαγή απόψεων. Οι συνήθεις αντιρρήσεις και από τις δύο πλευρές δημιουργούν μια κατάσταση στην οποία ο καθένας αντιστέκεται στην επιρροή του άλλου και εκφράζει τα επιχειρήματά του. Η διαμάχη και η υπεράσπιση θέσεων προκαλούν την επιθυμία του συνομιλητή να δώσει τις δικές του μεθόδους επιρροής ή προστασίας.

✓ «Χαλάρωση». Μερικές φορές ένα άτομο είναι έτοιμο να μιλήσει για τον εαυτό του, αλλά ταυτόχρονα αισθάνεται άβολα, ανασφαλή, δεν ξέρει από πού να ξεκινήσει τη συζήτηση. Σε αυτές τις περιπτώσεις, είναι σκόπιμο να ανακουφιστείτε από την ένταση αποσπώντας την προσοχή σε ξένα θέματα.

Σημάδια και δείκτες του σταδίου IV:

α) ο σύντροφος εκφράζει τις πρώτες αμφιβολίες για τη σταθερότητα και την αξιοπιστία των ιδιοτήτων του, που προηγουμένως είχε εντοπίσει στα μάτια σας.

β) ρητές ερωτήσεις, αιτήματα ενημέρωσης για το ποια επιλογή μπορεί να κάνει ο σύντροφος σε αυτήν ή εκείνη την κατάσταση: «Δεν μπορεί να μην του είπες τίποτα εκείνη τη στιγμή», «Μάλλον, μετά ήρεμα βγήκες από το κατάσταση», κλπ.

γ) ο συνομιλητής επιδιώκει να αλλάξει τη γνώμη σας για τα προσωπικά του χαρακτηριστικά, για το λάθος πρώτο συμπέρασμα: «Έκανες πολύ λάθος στα συμπεράσματά σου για μένα», «Δεν παραδέχεσαι τη σκέψη ότι κάνεις ριζικά λάθος για τα χαρακτηριστικά της προσωπικότητάς μου ?», «Υπερβάλλετε τα πλεονεκτήματά μου» κ.λπ.

δ) ένα είδος αυτο-έκθεσης και αυτοκατηγορίας, που εκδηλώνεται στις δηλώσεις του συντρόφου σας σχετικά με τη συμπεριφορά του: "Εγώ, όπως πάντα, αποδείχθηκα αδύναμος", "Συνήθως είμαι πολύ σκληρός σε τέτοιες καταστάσεις", "Δεν μπορώ να ενεργήσω με σιγουριά σε αυτές τις συνθήκες», «Εγώ είχα αδύναμη θέληση», «Είμαι κυνικός» (αυτή είναι, σαν να λέγαμε, αποζημίωση για την προηγούμενη απόκρυψη).

ε) οι ιστορίες του συνομιλητή για τον εαυτό του και για ένα άλλο άτομο ("ιστορίες για έναν φίλο"). Οι αρνητικές ιδιότητες αποδίδονται σε έναν αφηρημένο, πλασματικό σύντροφο προκειμένου να διαπιστωθεί πώς θα ληφθούν από εσάς. Έτσι, ο συνομιλητής, όπως ήταν, προσπαθεί να σας συνηθίσει στην αντίληψη τέτοιων ιδιοτήτων.

στ) προσπάθειες για «προληπτικές αντιρρήσεις»: πριν εκφράσεις τη γνώμη σου για τον σύντροφο, θέλει να μιλήσει για τον εαυτό του: «Θέλεις να πεις ότι δεν είμαι καλά ενημερωμένος», «Τώρα νομίζεις ότι όλα αυτά που μου λες. περίπου , δεν θα πάει για το μέλλον», «Τώρα θα μου πεις…»;

ζ) «εξτρεμισμός» του συνομιλητή: η ιδιαίτερη αποκλίνουσα συμπεριφορά ή πράξη του για να μάθουμε την αντίδρασή σου: «Και αν σε εξαπάτησα;»·

η) μια προσπάθεια να σας επιβάλουν ένα επιχείρημα ή μια συζήτηση.

Ένα ουσιαστικό χαρακτηριστικό του σταδίου IV είναι οι ερωτήσεις του συντρόφου για άλλους ανθρώπους, κυρίως για τα κρυμμένα προσωπικά χαρακτηριστικά και τις ιδιότητές τους: «Τι είναι το D.;», «Μέχρι πού εκτείνεται η φιλοδοξία του Ν.;» Η ανάλυση δείχνει ότι αυτό είναι ένα είδος δοκιμής της «δύναμής» σας. Όπως τονίστηκε ήδη, η έρευνα για άλλους ανθρώπους είναι μόνο ένας τρόπος για να δοκιμάσετε από την αρχή πόσο μπορείτε να σας εμπιστευτούν και υπό ποιες συνθήκες μπορείτε να είστε ειλικρινείς μαζί σας. Ταυτόχρονα, αυτό αποτελεί ένδειξη ετοιμότητας και επιτακτικής ανάγκης για άνοιγμα.

Αποτελέσματα του σταδίου IV.Ως αποτέλεσμα αναζητήσεων που στοχεύουν στον εντοπισμό των αρνητικών ιδιοτήτων ενός συντρόφου, ανακαλύπτετε εκείνα τα χαρακτηριστικά που δεν εμφανίζονταν πριν και δεν ήταν γνωστά σε εσάς. Κατά τον εντοπισμό τέτοιων ιδιοτήτων, πρέπει επίσης να εξετάσετε τους τρόπους με τους οποίους κρύβονται και να εντοπίσετε τα κίνητρα της μεταμφίεσης. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο ο ρόλος τέτοιων ιδιοτήτων στη δομή της προσωπικότητας του συνομιλητή γίνεται πιο κατανοητός.

Οι καθιερωμένες ιδιότητες γίνονται σημαντικές όχι μόνο για εσάς. Η συνειδητοποίηση ότι ό,τι κρυβόταν προηγουμένως σας έγινε γνωστό γίνεται μια σημαντική περίσταση για τον σύντροφό σας, ο οποίος πλέον συσχετίζεται συνεχώς με αυτό το γεγονός και προσαρμόζει τη συμπεριφορά του σε αυτό.

Σημαντικό αποτέλεσμα του σταδίου IV- ξεκαθαρίζονται εκείνες οι συνήθειες που αποτελούν και εμπόδια στην επικοινωνία (απουσία, απρόσεκτη ακρόαση του συνομιλητή, διακοπή κ.λπ.). Για παράδειγμα, λόγω της συνήθειας να αγνοείς τις ερωτήσεις του συνομιλητή, ο σύντροφός σου συνεχίζει να μιλά, αν και έχεις ήδη εκφράσει αντιρρήσεις. Δεν αντιδρά σε αυτά και έτσι καταστρέφει τον ρυθμό της ανταλλαγής απόψεων. Ή δεν σε αφήνει να εκφράσεις τη σκέψη σου μέχρι τέλους και σε διακόπτει, δηλαδή επιβάλλει έναν ρυθμό που δεν μπορεί να γίνει αποδεκτός και αφομοιωμένος από σένα.

Έτσι, μέχρι το τέλος του IV σταδίου επικοινωνίας, οι θετικές ιδιότητες του συνομιλητή σας θα διορθωθούν, οι αρνητικές θα τείνουν σε συστηματική εκδήλωση, την οποία πρέπει να υπολογίσετε. Στο μέλλον, είτε θα πρέπει να αποφύγετε την εκδήλωση των αναγνωρισμένων αρνητικών χαρακτηριστικών της προσωπικότητας του συντρόφου (δηλαδή, να αποφύγετε καταστάσεις στις οποίες μπορεί να εκδηλωθούν) είτε να κάνετε ανταλλάγματα για αυτά.

V. Προσαρμογή σε συνεργάτη και δημιουργία επαφής.Σε αυτό το στάδιο, η σχέση σας με έναν συνεργάτη επικοινωνίας γίνεται αρκετά σαφής και οριστική. Γνωρίζετε ο ένας τις προσωπικές ιδιότητες του άλλου. Δεδομένου ότι έχετε ήδη εντοπίσει βασικά τα κύρια πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα του συνομιλητή σας, δημιουργούνται προϋποθέσεις για να ασκήσετε κατευθυνόμενη επιρροή πάνω του, χτίζοντας σχέσεις εμπιστοσύνης.

Είναι ιδιαίτερα σημαντικό εδώ να διατηρηθεί η διαδικασία της αλληλεπίδρασης στο βέλτιστο επίπεδο. Αυτό είναι δυνατό μόνο με μια τέτοια κατανομή ρόλων, στην οποία οι δυνατότητές σας χρησιμοποιούνται πιο ορθολογικά, όταν η απόδοση του ρόλου κάθε συμμετέχοντα στην επικοινωνία συσχετίζεται και συμπίπτει με τις προσδοκίες του άλλου. Οι ρόλοι κατανέμονται σύμφωνα με την αρχή της αμοιβαίας συμπλήρωσης. Επιπλέον, αναπτύσσονται κοινοί κανόνες συμπεριφοράς.

Τα κυριότερα στο στάδιο V είναι μηχανισμούς προσαρμογήςμια προσωπικότητα σε μια άλλη (δηλαδή, τα χαρακτηριστικά ενός ατόμου προσαρμόζονται μέχρι να είναι βέλτιστα από την άποψη της αλληλεπίδρασης με τα χαρακτηριστικά ενός άλλου). Μπορούν να ονομαστούν προσαρμοστικός. Άλλα, τα οποία παρέχουν μια διαδικασία προσαρμογής, σχετίζονται με τη διόρθωση. Αυτοί είναι οι μηχανισμοί που καθορίζουν τον βέλτιστο τρόπο αλληλεπίδρασης όταν γίνονται συνεχείς τροποποιήσεις σε αυτόν.

Συχνά, ενεργοποιείται ένας μηχανισμός ειδικός για αυτό το στάδιο, εξαιτίας του οποίου κάποιοι ρυθμιστικοί σχηματισμοί. Συμβάλλουν στην εξουδετέρωση επικίνδυνων αντιδράσεων ως απάντηση σε συγκεκριμένους ερεθισμούς.

Για παράδειγμα: μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις ακόλουθες προκαταρκτικές φράσεις: "Θέλω να σας πω ευθέως, απλά μην προσβάλλεστε ...", "Μπορεί να μην συμφωνείτε με αυτό, αλλά πρέπει να σας προειδοποιήσω ότι αυτή η ερώτηση φαίνεται δύσκολη", «Μην εκπλαγείτε και μην αγανακτείτε με αυτό που πρόκειται να ακούσετε».

Προσαρμόζοντας τις ιδιότητες ενός συντρόφου, ελέγχετε με αυτόν τον τρόπο τη συμπεριφορά του και εμπεδώνετε εκείνες τις ιδιότητες που εξασφαλίζουν αποτελεσματική αλληλεπίδραση. Σε αυτή την περίπτωση, είναι απαραίτητο να βασιστούμε στην αρχή της «κοινής μοίρας».

Συνίσταται στη δήλωση ότι η διάρκεια της ανταλλαγής σκέψεων, πληροφοριών, συναισθημάτων κατά τα προηγούμενα στάδια δημιουργεί ένα κοινό προϊόν δραστηριότητας, ιδιοκτήτης του οποίου είναι και οι δύο συνομιλητές. Αυτό προάγει την προσέγγιση και σας διευκολύνει να επηρεάσετε ψυχολογικά.

Η τακτική σας σε αυτό το στάδιο της επικοινωνίας θα πρέπει να περιοριστεί στη διεξαγωγή ισότιμου διαλόγου. Μπορείς να χρησιμοποιήσεις ό,τι θα βοηθήσει στην άρση των φόβων του συνομιλητή, για παραχωρήσεις που θα κάνει μετά από αίτημά σου. Επομένως, όλες οι τεχνικές θα πρέπει να στοχεύουν στο να διεγείρουν την επιθυμία του συντρόφου να αλληλεπιδράσει μαζί σας.

Τακτική του σταδίου V.

✓ Πρωτογενείς δράσεις. Όταν υπάρχει κίνδυνος εκδήλωσης οποιασδήποτε ανεπιθύμητης ποιότητας ή ιδιότητας, καλό είναι να μετριαστεί η κατάσταση. Αν μπορεί να εμφανιστεί δυσαρέσκεια, θα πρέπει να προειδοποιήσει κανείς: «Απλώς μην προσβάλλεστε από αυτό που πρόκειται να σας πω». Πιθανές εκρήξεις θυμού μπορούν επίσης να προειδοποιηθούν: «Απλώς μην θυμώνεις με αυτό που πρόκειται να ακούσεις».

✓ «Ένδειξη ποιότητας που απαιτεί ρύθμιση». Η προσδοκία είναι να χρησιμοποιήσετε τις προσδοκίες ορισμένων ενεργειών για να συμπεριλάβετε το κατάλληλο κίνητρο για συμπεριφορά: «Γνωρίζοντας την ανυπομονησία σας, σας ζητώ ακόμα να είστε υπομονετικοί, καθώς αυτό είναι απαραίτητο για την επίλυση αυτού του ζητήματος».

✓ "Έμφαση και έγκριση της συμβατότητας που προκύπτει." Όταν ένας εταίρος έχει μια αρκετά σαφή στάση ότι ορισμένες κοινές ενέργειες είναι δυνατές μόνο εάν υπάρχει αρχική συμβατότητα, θα πρέπει να τονιστεί ότι έχει ήδη διαμορφωθεί και εκδηλωθεί αυτή τη στιγμή. Για παράδειγμα: «Λόγω του γεγονότος ότι μπορούμε να επιλύσουμε με επιτυχία ζητήματα από κοινού, είναι απαραίτητο να συζητήσουμε με ψυχραιμία την κατάσταση. Τώρα θα καταλήξουμε στην απαραίτητη και σωστή απόφαση».

✓ Αναζήτηση συμβουλών. Χρησιμοποιείται σε περιπτώσεις που διαπιστώνεται η παθητική θέση του συνομιλητή και είναι απαραίτητο να αυξηθεί η σημασία της. Η υποδοχή συμβάλλει στην εμφάνιση της επιθυμίας του να συμμετέχει ενεργά στην ανάπτυξη γενικών σχεδίων και προγραμμάτων συμπεριφοράς.

Είναι στο τελικό στάδιο της επικοινωνίας που καθίσταται δυνατό να ελέγξετε την ορθότητα των προκαταρκτικών διαγνωστικών του συντρόφου σας. Μόνο τώρα μπορείτε να ακούσετε από αυτόν λίγο πολύ εμπιστευτικές δηλώσεις για τα κρυφά μέρη (με τη μορφή που το άτομο θεωρεί απαραίτητο).

Μπορεί να είναι οι αρνητικές του ενέργειες, οι αδυναμίες, οι αρνητικές του συνήθειες. Οι ξεχωριστές αναπαραστάσεις του συνομιλητή, οι απόψεις του, οι αρχές συμπεριφοράς, οι στάσεις μπορούν επίσης να λειτουργήσουν ως κρυφές.

Σε αντίθεση με τις διάσπαρτες πληροφορίες για τις αρνητικές πτυχές της προσωπικότητας που μπορεί να εμφανιστούν στο στάδιο της PG, εδώ έχετε την ευκαιρία να αποκτήσετε μια πλήρη εικόνα. Σημαντική είναι επίσης η στάση απέναντι στις πράξεις, τις πράξεις και τις εκτιμήσεις των άλλων. Ένα άτομο αρχίζει να μιλά για τον εαυτό του, τις πράξεις του, καθώς και τις πράξεις άλλων ανθρώπων σε εκείνες τις εκφράσεις που είναι χαρακτηριστικές του.

Σημάδια και δείκτες του σταδίου V.Χαρακτηριστικά είναι όλα τα σημάδια που υποδηλώνουν αλλαγές στη συμπεριφορά του συντρόφου, τις δηλώσεις και τις εκκλήσεις του, υποδηλώνοντας προτίμηση για κοινές κρίσεις και αποφάσεις. Αρχίζει να κυριαρχεί η επιθυμία να τονιστούν οι «κοινοί στόχοι», η «μία κατεύθυνση», οι «κοινές αποφάσεις» κ.λπ.

Υπάρχει επίσης η επιθυμία να σας ενημερώσουμε για τις προτεινόμενες ενέργειες, να θέσουμε ερωτήματα προς συζήτηση.

Το πιο εντυπωσιακό σήμα αλλαγής είναι το φαινόμενο μπούμερανγκ. Σε ένα ορισμένο σημείο, αρχίζεις να νιώθεις ότι ο συνομιλητής σου επικοινωνεί τις δικές σου σκέψεις, απόψεις, κρίσεις και εκτιμήσεις που είχες εκφράσει προηγουμένως. Αυτό είναι σημάδι ότι αφομοιώθηκαν επαρκώς από αυτόν, αποδεκτά και ήδη εκδόθηκαν ως αποτέλεσμα των στοχασμών του.

Ένας άλλος δείκτης του ερχόμενου σταδίου είναι μια ευδιάκριτη αλλαγή στις κρίσεις και τις εκτιμήσεις. Αν δηλαδή νωρίτερα ο συνομιλητής ήταν ενάντια σε οποιαδήποτε διάταξη, τώρα άλλαξε θέση.

Μερικές φορές αυτό εμφανίζεται με πιο ήπια μορφή: με τη μορφή μιας ετοιμότητας να αποδεχτείτε όλα όσα έχετε προτείνει («Πείτε μου τι και πώς να κάνω ώστε όλα να πάνε καλά»), μερικές φορές με τη μορφή μιας απροσδόκητης αναγνώρισης της νομιμότητας από αυτά που έχετε εκφράσει, ακόμη και εντός περιορισμένων ορίων. Αυτό είναι ένα είδος παράδοσης.

Ένας ουσιαστικός δείκτης του τρέχοντος σταδίου είναι επίσης μια πρόταση για επίλυση οποιουδήποτε αμφιλεγόμενου ζητήματος όπως κρίνετε κατάλληλο. Μια παραλλαγή αυτής της συμπεριφοράς σας ζητά να κάνετε τη δική σας επιλογή όταν υπάρχουν πολλές επιλογές.

Ένας δείκτης του διαμορφωμένου σταδίου είναι δηλώσεις όπως «πώς συμφωνήσαμε», «πώς συμφωνήσαμε», «πώς αποφασίσαμε» κ.λπ.

Αποτελέσματα του σταδίου V.Το κύριο αποτέλεσμα είναι η κατανόηση όχι μόνο των ιδιοτήτων του συντρόφου, αλλά και των κινήτρων και των λόγων των πράξεών του. Επιπλέον, κατά την επικοινωνία, συμβάλλετε στο σχηματισμό διαφόρων ψυχολογικών καταστάσεων σε αυτόν που διευκολύνουν την επαφή, πρώτα απ 'όλα, την άνεση, την ασφάλεια, που προέρχονται από την εσωτερική εμπιστοσύνη στη βοήθειά σας στην επίλυση προβλημάτων.

Όλα αυτά συνοδεύονται από τη σιγουριά του συνομιλητή για την ορθότητα της απόφασης, αφού την επεξεργαστήκατε από κοινού. Η επιδοκιμασία σας για τη συμπεριφορά του δίνει στον σύντροφο εμπιστοσύνη για την ορθότητα των δικών του προθέσεων και έτσι δημιουργεί τις προϋποθέσεις για την υλοποίησή τους.

Η ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗ ΣΥΝΟΜΙΛΙΑ ΩΣ ΕΙΔΙΚΗ ΠΟΙΚΙΛΙΑ ΠΡΟΦΟΡΙΚΟΥ ΛΟΓΟΥ

επαγγελματική συνομιλία- αυτό γίνεται κατανοητό με την ευρύτερη έννοια της προφορικής επαφής μεταξύ ατόμων που σχετίζονται με τα συμφέροντα της υπόθεσης, τα οποία έχουν την απαραίτητη εξουσία για τη σύναψη επιχειρηματικών σχέσεων και την επίλυση επιχειρηματικών προβλημάτων.

Μιλώντας καθημερινά μεταξύ τους, καθώς και με τους πελάτες τους, τέτοιοι άνθρωποι μερικές φορές εμφανίζουν κραυγαλέο αναλφαβητισμό, γεγονός που μειώνει σημαντικά την επιχειρηματική τους δραστηριότητα και δεν τους επιτρέπει να συνειδητοποιήσουν πλήρως τις δυνατότητές τους. Ταυτόχρονα, η επιχειρηματική συνομιλία ως επιστημονική έννοια απουσιάζει στη σύγχρονη γλωσσολογία. Εξ ου και η παντελής έλλειψη ανάπτυξης του προφορικού επιχειρηματικού λόγου στον τομέα της επιχειρηματικής δραστηριότητας.

Εν τω μεταξύ, ένας τέτοιος λόγος έχει τη δική του λεξιλογική-γραμματική και υφολογική ιδιαιτερότητα, η οποία εκδηλώνεται στο γεγονός ότι η καθαρά επιχειρηματική και συγκεκριμένη φύση του εμποδίζει τη διείσδυση γραμματικών-στιλιστικών μέσων μυθοπλασίας, αλλά η επιρροή των καθομιλουμένων καθημερινών και επίσημων επιχειρηματικών στυλ είναι η μεγαλύτερη. προφέρεται εδώ. Αυτά τα χαρακτηριστικά είναι που καθορίζουν σε μεγάλο βαθμό την οργάνωση του υλικού ομιλίας μιας επαγγελματικής συνομιλίας και τη γλωσσική του ιδιαιτερότητα.

επαγγελματική συνομιλία- αυτός είναι κυρίως προφορικός επαγγελματικός λόγος, ο οποίος έχει σημαντικές διαφορές από τη γραπτή του μορφή.

Πρώτα απ 'όλα, μια επαγγελματική συνομιλία είναι μια άμεση επικοινωνία που περιλαμβάνει έναν συγκεκριμένο συνομιλητή (ή συνομιλητές), η οποία καθιστά δυνατή την άμεση επιρροή αυτόν (ή αυτούς). Η παρουσία ενός συνομιλητή επιτρέπει τη χρήση εκφράσεων προσώπου, χειρονομιών, τονισμού και άλλων τεχνικών επικοινωνίας, γεγονός που διακρίνει σημαντικά τον προφορικό επαγγελματικό λόγο από τη γραπτή του μορφή.

ΜΕΡΙΚΑ ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΩΝ ΛΟΓΙΩΝ

Η άμεση επικοινωνία αποκλείει τη δυνατότητα προκαταρκτικού προβληματισμού και επομένως Η επαγγελματική συνομιλία είναι γεμάτη περιστασιακές μορφές επικοινωνίας, καθώς και ορισμένα γραμματικά και στυλιστικά χαρακτηριστικά.

Έτσι, αυτός ο τύπος επιχειρηματικής ομιλίας χαρακτηρίζεται από μια οριστική απόκλιση από τα συνήθη μορφολογικά πρότυπακοινή λογοτεχνική γλώσσα, η οποία στην επιχειρηματική επικοινωνία θεωρούνται συχνά ως υπερβολή, η οποία δεν επιτρέπει την ακριβή και σύντομη μεταφορά του νοήματος της δήλωσης.

Έχει γίνει ήδη ο κανόνας να χρησιμοποιείται στην επαγγελματική ομιλία ο ενικός με την έννοια του πληθυντικού αυτών των ουσιαστικών που έχουν συλλογική σημασία, για παράδειγμα: "Αυτές οι μονάδες αποτελούνται από μια γεννήτρια DC που συνδέεται με μια ελαστική σύζευξη σε μια μηχανή εσωτερικής καύσης. " Ή: "Αυτό το περίπτερο παρουσιάζει τρεις τόρνους με έναν ριζικά νέο τύπο κοπής."

Στον επαγγελματικό λόγο, συνηθίζεται να χρησιμοποιούνται στον πληθυντικό εκείνα τα ουσιαστικά που στη γενική λογοτεχνική γλώσσα έχουν μόνο τον ενικό (καπνός, λάδια, χάλυβας, πίσσα, χαρτί, επισκευές κ.λπ.), καθώς και το «κολοβό» της κατάληξης στη γενική περίπτωση ενός αριθμού ονομάτων αρσενικά ουσιαστικά. Για παράδειγμα: "Τάση δικτύου 120 βολτ" (αντί για βολτ). «Το ρεύμα στο κύκλωμα δεν ξεπερνά τα 12 αμπέρ» (αντί για αμπέρ). "Το πάχος των πλακών της συσκευής δεν υπερβαίνει τα 7 μικρά" (αντί για μικρά).

Ορισμένες λέξεις και φράσεις στον προφορικό λόγο των επιχειρηματιών έχουν ευρύτερα όρια συμβατότητας από ό,τι στη συνηθισμένη λογοτεχνική γλώσσα.. Για παράδειγμα, τα ρήματα "παρέχω", "εκτελώ", "εφαρμόζω" εδώ έχουν σχεδόν απεριόριστη συνδυαστικότητα.

Αυτά τα χαρακτηριστικά της καθομιλουμένης επαγγελματικής ομιλίας είναι ανεπιθύμητα για τη λογοτεχνική γλώσσα, καθώς είναι, αυστηρά, γλωσσικές ανακρίβειες. Εδώ είναι αδικαιολόγητο να θεωρούνται ελλείψεις λόγου, αφού ομαλοποιούνται από την ευρεία χρήση στο επιχειρηματικό περιβάλλον.

Η καθαρά επιχειρηματική και συγκεκριμένη φύση της περιγραφής των αγαθών και των διαδικασιών παραγωγής και πώλησής τους αποτρέπει, όπως έχει ήδη σημειωθεί, τη διείσδυση στον επιχειρηματικό λόγο των γραμματικών και υφολογικών μέσων της μυθοπλασίας, που, για παράδειγμα, είναι τόσο χαρακτηριστικό του συνηθισμένου λόγου. . Ωστόσο, η καθομιλουμένη ομιλία των επιχειρηματιών αποτελείται από γραμματικά και υφολογικά φαινόμενα που είναι κοινά και εγγενή στον γραπτό επιχειρηματικό λόγο.

Οι ιδιαιτερότητες της γλώσσας του προφορικού επαγγελματικού λόγουεκδηλώνεται μόνο σε χωριστοί λεξιλογικοί σχηματισμοί και συντακτικές κατασκευές βρίσκονται σε αυτό κάπως πιο συχνά,παρά στη γραφή της.

Το υψηλό επιστημονικό και τεχνικό επίπεδο της παραγωγής βιομηχανικών αγαθών προκαθορίζει μεγάλο ειδικό βάροςστην καθομιλουμένη επαγγελματική ομιλία ειδικό λεξιλόγιο, στροφές επαγγελματικής φύσης και τύποι ομιλίας,συνδέονται με την ονομασία διαφόρων αγαθών και των συστατικών τους.

Μεταξύ αυτών, στην πρώτη θέση είναι όροι παραγωγής, δηλαδή λέξεις και φράσεις, οι οποίες αφενός χρησιμεύουν ως βάση της επαγγελματικής γλώσσας των κατασκευαστών βιομηχανικών προϊόντων και αφετέρου είναι επίσημα σταθερές ονομασίες ειδικών τεχνικών και τεχνολογικές έννοιες.

Μαζί με τους όρους παραγωγής, στην καθομιλουμένη ομιλία των επιχειρηματιών υπάρχει μεγάλος αριθμός ονομάτων συγκεκριμένων συστημάτων και τύπων τεχνικών συσκευών, καθώς και είδη πρώτων υλών και υλικών. Τέτοια λεξιλογικά στοιχεία έχουν αρκετά συγκεκριμένο χαρακτήρα. Αντιπροσωπεύουν, σαν να λέγαμε, το κατάλληλο όνομα μιας συσκευής, συσκευής, μηχανισμού ή μηχανής με τη μορφή επωνυμίας κατασκευαστή, η οποία προσαρτάται σε αυτά αυθαίρετα και υπό όρους.

Τα ονόματα των εμπορικών σημάτων και των μοντέλων συνήθως αποτελούνται είτε από μία λέξη, είτε από συνδυασμό λέξης με ψηφιακή ονομασία. Στην πρακτική πολλών βιομηχανιών, υπάρχει ένας κανόνας σύμφωνα με τον οποίο σε μια μηχανή νέου σχεδιασμού, με τον ίδιο σκοπό και παρόμοια αρχή λειτουργίας, αποδίδεται το ίδιο όνομα, αλλά μόνο με διαφορετικό αριθμητικό δείκτη.

Υπάρχουν επίσης πολλά τέτοια ονόματα συγκεκριμένων τύπων εξοπλισμού που κατασκευάζεται και πωλείται, που είναι τα αρχικά γράμματα των κύριων λέξεων (με τον αντίστοιχο αριθμητικό προσδιορισμό) που συνθέτουν το πλήρες όνομα μιας συγκεκριμένης συσκευής, μηχανισμού, μηχανής ή κατασκευαστή.

Όπως ήδη σημειώθηκε, η καθομιλουμένη επαγγελματική ομιλία έχει κάπως απλοποιημένο χαρακτήρα.Εν τω μεταξύ, αυτό δεν σημαίνει καθόλου ότι οι λέξεις που δηλώνουν αφηρημένες έννοιες είναι εκτός τόπου εδώ. Ωστόσο, σε ποσοτικούς όρους, σε σύγκριση με τον γραπτό επιχειρηματικό λόγο, είναι πολύ λιγότεροι εδώ.

Η σύνταξη μιας επαγγελματικής συνομιλίας πληροί πλήρως τις προϋποθέσεις ευκολίας και αμεσότητας της λεκτικής επικοινωνίας. Η αφθονία των έτοιμων παγωμένων δομών και, κυρίως, των κλισέ ομιλίας βοηθά στην έκφραση μιας σκέψης πιο συγκεκριμένα, συνοπτικά και πιο καθαρά, εξαλείφοντας πλήρως τις διάφορες ερμηνείες της. Από εδώ ρύθμιση για την τυποποίηση της επιχειρηματικής γλώσσας κατά την εμφάνιση τυπικών καταστάσεων επιχειρηματικής επικοινωνίαςκαι περιορίζοντας το εύρος των λεκτικών μέσων που χρησιμοποιούνται.

Αυτή η ρύθμιση διευκολύνει σημαντικά τη διεξαγωγή μιας επαγγελματικής συνομιλίας. Πράγματι, εάν έχετε ένα σύνολο τυπικών φράσεων κλισέ που είναι έτοιμες και έχουν ήδη δοκιμαστεί από τη μακροχρόνια πρακτική της επαγγελματικής επικοινωνίας, κατ' αναλογία με τις οποίες θα μπορούσατε να διατυπώσετε την επιθυμητή ιδέα, τότε η έκφραση δεν θα είναι ιδιαίτερα δύσκολη. Αυτές οι κατασκευές απαιτούν ελάχιστη πίεση κατά την αντίληψη και διευκολύνουν σημαντικά τη θέση του ομιλητή, επιτρέποντάς σας να μην ξοδεύετε επιπλέον προσπάθεια για να βρείτε τη σωστή διατύπωση.

Η σύνταξη μιας επαγγελματικής συνομιλίας χαρακτηρίζεται επίσης από την ατελότητα της γραμματικής σύνθεσης των προτάσεων και την αποδυνάμωση των συντακτικών μορφών, των συνδέσμων σε αυτές.. Κοινές σε αυτό και συνδετικές συντακτικές κατασκευές, σχετικές προτάσεις και εφέσεις. Αυτό θα πρέπει επίσης να περιλαμβάνει την αντικατάσταση επιρρηματικών και συμμετοχικών φράσεων με δευτερεύουσες προτάσεις.

Οι σύνθετες προτάσεις είναι χαρακτηριστικό γνώρισμα του γραπτού επαγγελματικού λόγου. Στην καθομιλουμένη ομιλία των επιχειρηματιών, χρησιμοποιούνται κυρίως απλές προτάσεις και πολύ συχνά είναι ελλιπείς (η απουσία ορισμένων λέξεων αντικαθίσταται από χειρονομίες, εκφράσεις προσώπου, κινήσεις σώματος). Αυτό εξηγείται από το γεγονός ότι το περιεχόμενο των δηλώσεων συνήθως δεν απαιτεί σύνθετες συντακτικές κατασκευές που θα αντικατοπτρίζουν τις λογικές και γραμματικές συνδέσεις μεταξύ τμημάτων της πρότασης.

Η απουσία ενώσεων σε μια τέτοια ομιλία αντισταθμίζεται από τον τονισμό, ο οποίος αποκτά καθοριστική σημασία σε αυτόν για την έκφραση διαφόρων αποχρώσεων σημασιολογικών και συντακτικών σχέσεων.

Στην επιχειρηματική καθομιλουμένη πρακτική, χρησιμοποιείται μεγάλος αριθμός αποσπασμάτων από τεχνική τεκμηρίωση, προδιαγραφές, πρότυπα και άλλα έγγραφα. Είναι πολύ φυσικό μια τέτοια γλώσσα να τραβάει προς ευρύχωρες συντακτικές κατασκευές χαρακτηριστικές τέτοιων εκδόσεων (συμμετοχικές φράσεις, λεκτικά ουσιαστικά κ.λπ.).

Αυτές οι μορφές δεν εκλαμβάνονται εδώ ως στυλιστικό ελάττωμα, καθώς δίνουν στον προφορικό επιχειρηματικό λόγο την απαιτούμενη αυστηρότητα για την ακριβή μετάδοση των επιχειρηματικών πληροφοριών.

Οι επιχειρηματίες, ιδιαίτερα εκείνοι που σχετίζονται με εμπορικές δραστηριότητες, πολύ συχνά πρέπει να παρέχουν πρακτικές πληροφορίες σχετικά με τη λειτουργία και τη συντήρηση συγκεκριμένων οργάνων, συσκευών και μηχανών. Συνέπεια αυτού είναι κάποια διδακτική των επιχειρηματικών πληροφοριών, η οποία, από συντακτική άποψη, χαρακτηρίζεται από μια πληθώρα ακαθόριστων προσωπικών, απρόσωπων, αορίστων και παθητικών-ανακλαστικών κατασκευών.

ΒΑΣΙΚΕΣ ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ ΓΙΑ ΜΙΑ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗ ΣΥΝΟΜΙΛΙΑ

Οι προϋποθέσεις για μια επαγγελματική συνάντηση είναι: ορθότητα, ακρίβεια, συντομία και προσβασιμότητα του λόγου.Ας εξετάσουμε το καθένα ξεχωριστά.

ΟΡΘΟΤΗΤΑ ΛΟΓΟΥ. Αν και οι κανόνες του προφορικού επαγγελματικού λόγου δεν είναι τόσο αυστηροί όσο εκείνοι της γραπτής του μορφής, οι ομιλητές είναι υποχρεωμένοι να αγωνίζονται για την ορθότητα της γλώσσας τους.

Αυτή η απαίτηση πρέπει να τηρηθεί, καθώς η πλειοψηφία των συμμετεχόντων σε μια επαγγελματική συνομιλία, οι οποίοι κάνουν οι ίδιοι λάθη ομιλίας, δεν θα χάσουν την ευκαιρία να σημειώσουν (αν όχι δυνατά, τότε στον εαυτό τους) τα πιο προφανή λάθη στην ομιλία του συντρόφου που μιλάει σε αυτούς.

Επιπλέον, μέχρι να ξέρετε με βεβαιότητα ότι ο λόγος σας, από την άποψη των λεξιλογικών και υφολογικών προτύπων του, είναι σωστός, δεν θα απαλλαγείτε από το αίσθημα της αβεβαιότητας. Μόνο η πλήρης εμπιστοσύνη από αυτή την άποψη καθιστά δυνατή την εστίαση όχι στα λόγια, αλλά στις πράξεις.

Να μιλάς σωστά οι λέξεις πρέπει να χρησιμοποιούνται αυστηρά σύμφωνα με τη σημασία τους.Εν τω μεταξύ λάθη στη χρήση της λέξης- η πιο κοινή ανεπάρκεια ομιλίας των συμμετεχόντων σε επαγγελματικές συνομιλίες. Πάρτε αυτό το παράδειγμα: «Καιρός συνοδευόμενοςπλατφόρμες εκφόρτωσης" (αντί για " ευνοημένος"). Σε αυτή την περίπτωση, η λέξη χρησιμοποιείται χωρίς να λαμβάνεται υπόψη η σημασιολογία, η σημασία της. Τέτοια λάθη προκύπτουν ως αποτέλεσμα της στυλιστικής αμέλειας των ομιλητών, της απροσεξίας στη λέξη ή της κακής γνώσης της γλώσσας.

Η χρήση λέξεων χωρίς να λαμβάνει υπόψη τη σημασιολογία τους αλλάζει συχνά το νόημα της δήλωσης. Για παράδειγμα: «Η κατασκευή του κεντρικού κτιρίου του εργοστασίου συνέπεσε με απότομη φθορά κλιματικές συνθήκες". Ο ομιλητής εννοούσε φυσικά τις καιρικές συνθήκες (κακές καιρικές συνθήκες), το κλίμα δεν μπορεί να αλλάξει σε λίγους μήνες, κατά τους οποίους έγινε η ανέγερση του εν λόγω κτιρίου του εργοστασίου.

Η χρήση λέξεων χωρίς να λαμβάνεται υπόψη η σημασιολογία τους μπορεί να προκαλέσει παραλογισμό έως και παραλογισμό της δήλωσης. Έτσι, στη φράση δεκαετίαθα πραγματοποιηθεί τεχνικό βιβλίο πέντε μέρεςΟ ομιλητής ξέχασε ή δεν ήξερε ότι η λέξη «δεκαετία» σημαίνει «δέκα μέρες». Αλλά τις περισσότερες φορές, η κακή χρήση οδηγεί σε λογικά λάθη, που συνήθως εκφράζονται στην υποκατάσταση της έννοιας.

Είναι σημαντικό να χρησιμοποιείτε σωστά τα αντώνυμα στην ομιλία σας: « Λόγω των αδύναμωνέλεγχος…". Εδώ, η πρώτη από τις λέξεις του αντωνυμικού ζεύγους, που λειτουργεί ως πρόθεση, δεν θα έπρεπε να έχει διατηρήσει την αρχική της λεξιλογική σημασία, αλλά λόγω της εγγύτητας του αντωνύμου της, αυτή η σημασία «εμφανίστηκε» και η σύνδεση ασυμβίβαστες έννοιεςοδήγησε σε μια παράλογη δήλωση.

Δεν είναι απαραίτητο να θυσιάσουμε το νόημα της δήλωσης για χάρη της συνοπτικής ομιλίας.Η απρόσεκτη στάση στη γλώσσα μπορεί να προκαλέσει ανεπάρκεια ομιλίας - παράλειψη λέξεων απαραίτητων για την ακριβή έκφραση της σκέψης: " Ξεκινά το τμήμαακριβώς στις 12 η ώρα» (λείπει η λέξη «συνεδρία»). Η έλλειψη λόγου εμφανίζεται συνήθως όταν ο ομιλητής βιάζεται και δεν ακολουθεί την ορθότητα της δήλωσης, γεγονός που προκαλεί σοβαρή βλάβη στη σημασιολογική πτυχή του λόγου.

Σε ορισμένες περιπτώσεις, η παράλειψη λέξεων μπορεί να παραμορφώσει εντελώς τη σκέψη: "Για να επιταχυνθεί η φόρτωση των εμπορευμάτων, είναι απαραίτητο να συνδυαστούν όλες οι λιμενικές υπηρεσίες" (είναι απαραίτητο: να συνδυαστούν προσπάθειεςόλες οι λιμενικές υπηρεσίες).

Η αιτία των στιλιστικών λαθών πολύ συχνά γίνεται κακή επιλογή συνωνύμου.Για παράδειγμα, στη φράση «είναι απαραίτητο φράχτηαγαθά από συρρίκνωση "θα έπρεπε να χρησιμοποιούν το συνώνυμο του" αποθηκεύσετε».

Εάν ο ομιλητής δυσκολεύεται να δώσει έναν ακριβή ορισμό μιας συγκεκριμένης έννοιας, μπορεί να υπάρχει αδικαιολόγητη σειρά συνωνύμων,που εκφράζουν μια σκέψη περίπου, προκαλώντας πλεονασμό λόγου, για παράδειγμα: «Οι υπάλληλοί μας είχαν πρόσφατα πολλά περνάεικαι κατά συνήθεια απουσία. Θα πρέπει να παρέχουμε ρυθμικόςκαι ομαλή λειτουργία».

Πολύ συχνά σε μια επαγγελματική συζήτηση υπάρχει σύγχυση των παρωνύμων(δηλαδή, λέξεις που έχουν ομοιότητες στη μορφολογική σύνθεση και, επομένως, στον ήχο, αλλά διαφέρουν ως προς το νόημα), γεγονός που οδηγεί σε χοντρά λεξιλογικά λάθη. Τις περισσότερες φορές αυτό προκαλεί παραβίαση της λεξιλογικής συμβατότητας, για παράδειγμα: Υποκλίνομαικεφάλι (θα πρέπει: τόξο)? όμορφο και πρακτικόςρούχα (απαραίτητα: πρακτικά).

Ένα λεξιλογικό λάθος είναι κοντά στην ανάμειξη παρωνύμων, που συνίσταται στην αντικατάσταση της επιθυμητής λέξης με την παραμορφωμένη εκδοχή της. Έτσι, αντί για το επίθετο «έκτακτο» λένε «απρογραμματισμένο», αντί «δάνειο» - «αμοιβαίο».

Μπορεί να προκληθούν μεγάλα λεξικά λάθη στην ομιλία ψευδείς συνειρμούς,που συχνά προκύπτουν υπό την επίδραση της λανθασμένης επιλογής ενός παρωνύμου. Οι λέξεις «καταστατικό» και «κατάσταση» συχνά συγχέονται, «δοκιμή» (δηλαδή, δίνεται επίσημη έγκριση βάσει επαλήθευσης) και «δοκιμή» (δηλ. δοκιμή, δείγμα πριν από τη χρήση).

Για σωστή χρήσηοι λέξεις στην ομιλία δεν αρκούν για να γνωρίζουμε την ακριβή τους σημασία, είναι επίσης απαραίτητο να ληφθεί υπόψη η λεξιλογική συμβατότητα των λέξεων,δηλαδή την ικανότητά τους να συνδέονται μεταξύ τους. Η ακούσια παραβίαση της λεξικής συμβατότητας είναι ένα πολύ κοινό μειονέκτημα του προφορικού λόγου.

Λένε, λοιπόν, συχνά: η συνάντηση συγκαλείται, η κουβέντα διαβάζεται, για να ολοκληρωθούν οι υποχρεώσεις, να αυξηθεί η προσοχή, να αυξηθούν οι ορίζοντες. Μπορείτε συχνά να ακούσετε τη φράση " ικανοποιώμοντέρνο ανάγκες», στο οποίο αναμειγνύονται συνδυασμοί ικανοποιούν τις απαιτήσεις τουκαι ανταποκρίνομαι στις ανάγκες. Ή άλλο παράδειγμα: «Από τον προμηθευτή ανάκτηση υλικών ζημιώνυπέρ του πελάτη» (υλικό υλικές ζημιέςμπορεί αποζημιώθηκε, ανακτήθηκεμπορεί να είναι χρήματα).

Είναι αδύνατο να συνδυάσετε τις δημοτικές λέξεις με αυτές του βιβλίου ή να συνδυάσετε υψηλές, επίσημες στροφές με συνηθισμένες, ουδέτερες, για παράδειγμα: «Μετά, έγινε πρωταθλητής της οικονομίαςσε κάθε επέμβαση» (θα μπορούσε να πει κανείς πιο απλά: «Προσφέρθηκε να κάνει οικονομία σε κάθε επέμβαση»).

Είναι πολύ σημαντικό όχι μόνο να επιλέξετε τις σωστές λέξεις, αλλά και να δημιουργήσετε προτάσεις από αυτές. Εν τω μεταξύ, στις επαγγελματικές συζητήσεις, πολύ συχνά δεν δίνουν σημασία την ορθότητα της κατασκευής των δηλώσεων.Προκύπτουν σφάλματα όταν οι ομιλητές χρησιμοποιούν προθετικούς συνδυασμούς αντί για μη προθετικές κατασκευές, για παράδειγμα: δείκτες χρήσης(αντί για: μετρήσεις χρήσης), ασχοληθεί με αυτά τα δεδομένα(αντί για: λειτουργούν με αυτά τα δεδομένα).

Σε άλλες περιπτώσεις, αντίθετα, αντί για προθετική κατασκευή χρησιμοποιείται μη προθετική, για παράδειγμα: «Κατά την προετοιμασία της μηχανής, η ανάγκη για ανεφοδιασμό(αντί: στον ανεφοδιασμό της).

Συχνά υπάρχει λανθασμένη επιλογή μιας πρόθεσης ή ακατάλληλη χρήση της, για παράδειγμα: «Η διεύθυνση υπέδειξε Σχετικά μεότι ... ”(απαιτείται: υποδεικνύεται γι'αυτόότι ...), «Ο προμηθευτής επιμένει Σχετικά μεέτσι ώστε ...» (είναι απαραίτητο: επιμένει σε αυτό, προς την…).

Ιδιαίτερα συχνά σε μια επαγγελματική συνομιλία, η πρόθεση «by» χρησιμοποιείται χωρίς κατάλληλο λόγο. Για παράδειγμα: «Η ενημέρωση πραγματοποιήθηκε για το ίδιο θέμα» (αντί για: για το ίδιο θέμα). «Συντάχθηκε χρονοδιάγραμμα γιαπρόσθετη παράδοση εμπορευμάτων» (αντί για: χρονοδιάγραμμα). «Η εταιρεία σημείωσε μεγάλη επιτυχία. να μειώσειτο κόστος των προϊόντων τους» (αντί για: επιτυχία σε πτώση).

Όταν χρησιμοποιείτε συμμετοχικές φράσεις, θα πρέπει να λάβετε υπόψη τα εγγενή γραμματικά χαρακτηριστικά τους για να αποτρέψετε πιθανές παραβιάσεις του λογοτεχνικού κανόνα.

ΣΥΝΗΘΙΣΜΕΝΟ ΛΑΘΟΣ ΣΤΙΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΕΣ ΣΥΖΗΤΗΣΕΙΣ:

Οι προσωρινές έννοιες των συμμετεχόντων είναι ανάμεικτες, για παράδειγμα: «Πρόεδρος της συνεδρίασης, Ομιλητήςμε μια τελική ομιλία, απάντησε σε όλες τις ερωτήσεις που του τέθηκαν» (αντί για: ο ομιλητής).

Οι ομόρρυθμοι τύποι σε -sch από τελειοποιητικά ρήματα (με τη σημασία του μέλλοντα χρόνου) χρησιμοποιούνται λανθασμένα, για παράδειγμα: «Οι επιχειρήσεις, δοκιμάζοντας το do" (αντί για: ποιος θα προσπαθήσειΚάνε το);

Οι αντανακλαστικές μορφές (in -sya) χρησιμοποιούνται ανεπιτυχώς, οι οποίες μπορεί να έχουν διαφορετικές σημασίες (παθητικό, αντανακλαστικό, κ.λπ.), για παράδειγμα: "Κοτόπουλα, αναχωρώνταςγια επιπλέον πάχυνση» (αντί: εστάλη). Όπως ήδη αναφέρθηκε, ένα χαρακτηριστικό γνώρισμα της γλώσσας των επιχειρηματιών είναι η ευρεία χρήση λεκτικών ουσιαστικών. Ωστόσο, η ακατάλληλη χρήση αυτής της λεξιλογικής κατηγορίας προκαλεί υφολογική κατωτερότητα, και ως εκ τούτου την ανωμαλία του επαγγελματικού λόγου. Ένας μεγάλος αριθμός λεκτικών ουσιαστικών κάνει τη συλλαβή πιο βαριά, καθιστώντας την ξηρή και δυσκολόπητη.

Συχνά στην επαγγελματική συζήτηση είναι τα ακόλουθα: μειονεκτήματα κατά τη χρήση της κατασκευής με λεκτικά ουσιαστικά:

Επιπλοκή του λόγου, για παράδειγμα: κάνε μια στροφήλαβές (αντί για: γυρίστε τη λαβή).

Η χρήση λέξεων που έχουν τεχνητό χαρακτήρα λεκτικού σχηματισμού, για παράδειγμα: σπάσιμο δοχείων, μη παροχή αποθηκευτικού χώρου, μη είσοδος στη δομή της εταιρείας κ.λπ.

Στην επαγγελματική συνομιλία, χρησιμοποιούνται διάφοροι τύποι σύνθετων προτάσεων (αν και όχι τόσο συχνά όσο γραπτώς). Αλλά ταυτόχρονα, τα ηχεία δεν τηρούν πάντα τους κανόνες της κατασκευής τους. Οι παραβιάσεις των κανόνων για την κατασκευή προτάσεων περιλαμβάνουν:

Λανθασμένη επιλογή σωματείου, για παράδειγμα: «Η απόκλιση των αγαθών αυξάνεται μόνο όταν ανη διαφήμισή του διεξάγεται ενεργά "(αντί για" εάν "χρειάζεστε μια συμμαχία" πότε», σε σχέση με τη λέξη «τότε» στην κύρια πρόταση).

Ρύθμιση δίπλα σε δύο σαφείς ενώσεις (αλλά, ωστόσο, τι θα γινόταν αν κ.λπ.)

Η επανάληψη του σωματιδίου «θα» στη δευτερεύουσα πρόταση, στην οποία το κατηγόρημα εκφράζεται με την υπό όρους υποτακτική διάθεση, για παράδειγμα: « αν αυτάσυστάσεις ήταν θααν χρησιμοποιηθεί, η επιχείρηση θα είχε διατηρήσει την οικονομική της θέση στο ίδιο επίπεδο» (το δεύτερο «θα» είναι περιττό εδώ).

Η επανάληψη των ίδιων σωματείων ή συναφών λέξεων με τη διαδοχική υποταγή δευτερευουσών προτάσεων: «Η ανάπτυξη των θυγατρικών προχωρά τόσο γρήγορα, τιμπορεί κανείς να ελπίζει τισύντομα θα γίνουν ανταγωνιστικοί».

Η ΑΚΡΙΒΕΙΑ ΚΑΙ Η ΣΑΦΑΝΕΙΑ ΤΟΥ ΛΟΓΟΥ είναι η πιο σημαντική προϋπόθεση για κάθε επαγγελματική συνομιλία. Κάτω από την ακρίβεια του επαγγελματικού λόγου νοείται η αντιστοιχία των δηλώσεων με τις σκέψεις του ομιλητή. Για να είναι ακριβής η ομιλία ενός επιχειρηματία, πρέπει να χρησιμοποιείτε λέξεις σύμφωνα με τις έννοιες που τους αποδίδονται. Η ακρίβεια και η σαφήνεια των δηλώσεων είναι αλληλένδετες. Η ακρίβεια τους δίνει σαφήνεια και η σαφήνεια των δηλώσεων προκύπτει από την ακρίβειά τους.

Εν τω μεταξύ, σε μια επαγγελματική συνομιλία, η ακρίβεια της χρήσης λέξεων δεν επιτυγχάνεται πάντα. Η κακή συνήθεια να επιδεικνύουμε περίπλοκο λεξιλόγιο βιβλίων καθιστά δύσκολο να μιλήσουμε απλά και καθαρά. Η κατάχρηση ξένων λέξεων είναι ιδιαίτερα επιζήμια για τη σαφήνεια και την ακρίβεια των δηλώσεων. Συχνά αυτό συνοδεύεται από μια στοιχειώδη άγνοια της σημασίας της λέξης.

Πολύ συχνά στον προφορικό επαγγελματικό λόγο της η ακρίβεια παραβιάζεται ως αποτέλεσμα συνωνυμίας όρων.

Είναι κακό όταν ο ομιλητής λέει είτε «κενό», μετά «κενό», μετά «νεροστρόβιλος», μετά «υδροστρόβιλος» ή όταν στη μια περίπτωση χρησιμοποιεί τη λέξη «ντομάτες» και στην άλλη «ντομάτες».

Στην καθομιλουμένη επιχειρηματική ομιλία, για τον προσδιορισμό νέων εννοιών, συχνά δημιουργούνται νέες λέξεις από ξένες σύμφωνα με τα μοντέλα σχηματισμού λέξεων της ρωσικής γλώσσας. Ως αποτέλεσμα, εμφανίζονται αδέξιοι όροι όπως "πύλη" (από "πύλη"), "στοίβα" (από "στοίβα"), "cabelize" ή "cable" (από "cable").

Είναι επίσης αδύνατο να αναγνωριστεί ως νόμιμη η αντικατάσταση γνωστών όρων που έχουν εισέλθει στη γλώσσα με νέους που έχουν διαμορφωθεί με ξένο τρόπο (τώρα αυτό είναι ιδιαίτερα της μόδας). Για παράδειγμα, αντί για τη λέξη "stacker" που όλοι καταλαβαίνουν, μπορείτε συχνά να ακούσετε "stacker" και ακόμη και "stacker".

Στην επιχειρηματική ομιλία, υπάρχουν συχνά λέξεις που δεν έχουν γίνει κοινές, αλλά χρησιμοποιούνται ενεργά στην επιχειρηματική σφαίρα. Αυτοί είναι οι λεγόμενοι επαγγελματισμοί, οι οποίοι χρησιμεύουν για τον προσδιορισμό διαφόρων παραγωγικών διαδικασιών, εργαλείων παραγωγής, πρώτων υλών, προϊόντων κ.λπ.

Σε αντίθεση με τους όρους, που είναι επίσημες επιστημονικές ονομασίες για ειδικές έννοιες, οι επαγγελματισμοί γίνονται αντιληπτοί ως «ημιεπίσημες» λέξεις που δεν έχουν αυστηρά επιστημονικό χαρακτήρα.

Το πλεονέκτημα των επαγγελματισμών έναντι των ισοδύναμων που χρησιμοποιούνται συνήθως είναι ότι χρησιμεύουν για τη διάκριση μεταξύ στενά συγγενών εννοιών, οι οποίες για έναν μη ειδικό έχουν ένα κοινό όνομα. Εξαιτίας αυτού, το ειδικό λεξιλόγιο για άτομα ενός επαγγέλματος είναι ένα μέσο ακριβούς και συνοπτικής έκφρασης της σκέψης.

Η χρήση επαγγελματισμών στην ομιλία των επιχειρηματιών είναι ανεπιθύμητη και θα πρέπει να αποδοθεί στις ελλείψεις της χρήσης της λέξης., αφού η πληροφοριακή αξία των επαγγελματισμών χάνεται αν τους συναντήσει ένας μη ειδικός.

Θα πρέπει να υπάρχουν παύσεις μεταξύ των προτάσεων, ομάδες λέξεων που εκφράζουν μια ολοκληρωμένη σκέψη. Δεν χρειάζεται να τα γεμίσουμε με τίποτα. Επιπλέον, εκφωνώντας συνεχώς οποιουσδήποτε ήχους, στερείτε από τον εαυτό σας εκείνες τις ακατάλληλες στιγμές κατά τις οποίες μπορείτε να σκεφτείτε ήρεμα τι να πείτε στον συνομιλητή.

Χρήση γραμματοσήμων και γραφικής ύληςστην επαγγελματική ομιλία είναι απολύτως φυσικό, αλλά αυτό δεν σημαίνει καθόλου ότι μπορεί να γίνει κατάχρηση. Εν τω μεταξύ, η ομιλία πολλών επιχειρηματιών υποφέρει συχνά από μια πληθώρα τέτοιων λέξεων και φράσεων που της δίνουν έναν άψυχο επίσημο χαρακτήρα και τον περιπλέκουν άσκοπα. Για παράδειγμα: "Η κύρια συντήρηση των αγορασμένων αυτοκινήτων βασίζεται στη χρήση συνηθισμένων εργαλείων οδηγού."

Μερικά από τα λάθη που σχετίζονται με την ανακρίβεια της ομιλίας προκύπτουν από το γεγονός ότι πολλοί εγχώριοι επιχειρηματίες δεν έχουν την κατάλληλη εκπαίδευση και δεν γνωρίζουν καλά την ειδική ορολογία. Ως εκ τούτου, συχνά αντικαθιστούν μια λέξη που δεν καταλαβαίνουν με μια οικεία ή στενή λέξη.

Έτσι, μερικοί αντικαθιστούν τη λέξη «προώθηση» με «κινητήρα», «σταθερότητα σκάφους» με «σταθερότητα σκάφους», «παλινδρόμηση» με «αντανακλαστικό», «λευκό πνεύμα» με «οινόπνευμα», «κύλινδρος» με «κυλινδρικό» κ.λπ. .

Μειώνει την ακρίβεια της διείσδυσης των αναφερόμενων πληροφοριών στην ομιλία των επιχειρηματιών καθομιλουμένες και αργκό λέξεις χρήσης μαγαζιού,που χρησιμοποιούνται αντί των αντίστοιχων όρων. Συχνά, στις παρουσιάσεις ορισμένων εταιρειών, οι υπάλληλοί τους, όταν περιγράφουν τα λειτουργικά πλεονεκτήματα του κατασκευασμένου εξοπλισμού, λένε: «εξαιρούνται ώθησηκαλώδια", " εκτροπήπλάκες εντός ανοχής", " κρεμαστά πινέλαεξαλείφεται γρήγορα, πελεκημένηδεν υπάρχει απομόνωση».

Η ακρίβεια και η σαφήνεια του προφορικού επαγγελματικού λόγου δεν οφείλονται μόνο στη σκόπιμη επιλογή λέξεων και εκφράσεων. Δεν είναι λιγότερο σημαντική η επιλογή γραμματικών κατασκευών, η οποία συνεπάγεται αυστηρή τήρηση των κανόνων της σύνδεσης των λέξεων σε μια φράση. Η ικανότητα συνδυασμού λέξεων σε φράσεις με διαφορετικούς τρόπους δημιουργεί ασάφεια. Έτσι, η κατασκευή είναι δύο αξιών: "Δεν υπάρχουν τέτοιες σημάνσεις σε άλλα προϊόντα" (άλλα προϊόντα ή παρόμοιες σημάνσεις απουσιάζουν - δεν είναι σαφές).

Ο λόγος για την ασάφεια της δήλωσης μπορεί να είναι μια ανεπιτυχής σειρά λέξεων στη φράση. Για παράδειγμα: «Τέσσερα τέτοια μηχανήματα εξυπηρετούν αρκετές χιλιάδες άτομα». Σε αυτή τη φράση, το υποκείμενο δεν διαφέρει ως προς τη μορφή από το άμεσο αντικείμενο, και επομένως δεν είναι σαφές ποιο (ή τι) είναι το υποκείμενο της δράσης: αυτόματα ή άτομα που τα υπηρετούν;

ΣΥΝΤΟΜΗ - η πιο σημαντική απαίτηση για οποιαδήποτε μορφή επαγγελματικής ομιλίας, αφού μια τέτοια ομιλία χαρακτηρίζεται, όπως έχουμε ήδη σημειώσει, από καθαρά εφαρμοσμένο χαρακτήρα στην παρουσίαση των αναφερόμενων πληροφοριών. Αυτό σημαίνει ότι ο ομιλητής δεν καταχράται τον χρόνο και την υπομονή του ακροατή αποφεύγοντας την περιττή επανάληψη, την υπερβολική λεπτομέρεια και τα λεκτικά σκουπίδια.

Κάθε λέξη και έκφραση εξυπηρετεί εδώ έναν σκοπό, ο οποίος μπορεί να διατυπωθεί ως εξής: να παρουσιαστεί η ουσία του θέματος στους ακροατές όσο το δυνατόν ακριβέστερα και συνοπτικά. Επομένως, λέξεις και φράσεις που δεν φέρουν κανένα σημασιολογικό φορτίο θα πρέπει να αποκλείονται εντελώς από την επαγγελματική ομιλία.

Λεξιλογία ή πλεονασμός ομιλίας,πιο συχνά εκδηλώνεται με τη χρήση επιπλέον λέξεων, οι οποίες υποδηλώνουν όχι μόνο στυλιστική αμέλεια, υποδηλώνουν επίσης τη ασάφεια, την αβεβαιότητα των ιδεών του ομιλητή για το θέμα της ομιλίας, η οποία συχνά έρχεται σε βάρος του περιεχομένου πληροφοριών, συσκοτίζοντας την κύρια ιδέα ​η δήλωση.

Η πολυλογία έχει διάφορες μορφές. Έτσι, πολύ συχνά οι συμμετέχοντες σε επαγγελματικές συνομιλίες εξηγούν με εμμονή σε όλους γνωστές αλήθειες ή επαναλαμβάνουν επανειλημμένα τις ίδιες σκέψεις, παρασύροντας έτσι άθελά τους μια επαγγελματική συζήτηση.

Ο πλεονασμός του λόγου μπορεί να πάρει τη μορφή πλεονασμός,που νοείται ως η ταυτόχρονη χρήση λέξεων που είναι κοντινές σε νόημα και άρα περιττές (πρόβλεψη εκ των προτέρων, σκοτεινό σκοτάδι, η κύρια ουσία, καθημερινή ρουτίνα, πολύτιμος θησαυρός κ.λπ.). Συχνά οι πλεονασμοί γεννιούνται όταν συνδυάζονται συνώνυμα (μακριές και μακροσκελείς· τολμηρές και θαρραλέες· μόνο· ωστόσο, παρ' όλα αυτά).

Ο πλεονασμός είναι ένας τύπος ταυτολογία,δηλ. επαναλαμβάνοντας το ίδιο πράγμα με άλλα λόγια. Οι καθημερινές συζητήσεις των επιχειρηματιών κυριολεκτικά ξεχειλίζουν από επαναλήψεις ίδιων ή παρόμοιων λέξεων σε νόημα, για παράδειγμα: «τον Αύγουστο μήνας», « σχηματικόςσχέδιο, πέντε ο άνθρωποςανθρακωρύχοι», «επτά πράγματαμετασχηματιστές», κ.λπ.

Η ταυτολογία μπορεί να συμβεί κατά την επανάληψη λέξεων με την ίδια ρίζα (για την αφήγηση μιας ιστορίας), καθώς και όταν συνδυάζεται μια ρωσική λέξη και μια ξένη γλώσσα που αντιγράφει το νόημά της (πρώτο ντεμπούτο, ένα αξέχαστο αναμνηστικό). Το τελευταίο συνήθως δείχνει ότι ο ομιλητής δεν κατανοεί την ακριβή σημασία της δανεισμένης ξένης λέξης. Κάπως έτσι εμφανίζονται οι συνδυασμοί «εσωτερικό εσωτερικό», «διάλειμμα διαλείμματος», «νεαρό θαύμα», «μικρά πράγματα», «κορυφαίος ηγέτης» κ.λπ.

Ωστόσο, μεμονωμένοι συνδυασμοί αυτού του τύπου έχουν παγιωθεί τόσο πολύ στην ομιλία που δεν μπορούν πλέον να αποδοθούν σε ελλείψεις λόγου. Σε αυτά περιλαμβάνονται, για παράδειγμα, όπως «χρονική περίοδος», «μνημειακό μνημείο», «πραγματικότητα», «εκθέματα της έκθεσης», «βιβλίο από δεύτερο χέρι».

Ο λεκτικός πλεονασμός της επαγγελματικής ομιλίας θα πρέπει επίσης να περιλαμβάνει τη χρήση άσκοπων ξένων λέξεων που αντιγράφουν ρωσικές λέξεις και ως εκ τούτου περιπλέκουν άσκοπα τη δήλωση.

Γιατί, για παράδειγμα, να πείτε «τίποτα εξαιρετικό», όταν μπορείτε να πείτε «τίποτα το ιδιαίτερο», αντί για «συνηθισμένο» - «συνηθισμένο», αντί για «αδιάφορο» - «αδιάφορο», αντί για «αγνοώ» - «δεν παρατηρώ» , αντί για "όριο" - "όριο", αντί για "ενδεικτικό" - "κατά προσέγγιση", αντί για "λειτουργία" - "δράω", αντί για "διαφοροποίηση" - "διαφορετικότητα", αντί για "προσδιορίζω" - " προσδιορισμός», αντί για «δοκιμή» - «έλεγχος» κ.λπ.

Η λανθασμένη ή παράλληλη χρήση ξένου λεξιλογίου οδηγεί, κατά κανόνα, σε αχρείαστη επανάληψη,για παράδειγμα: «βιομηχανική βιομηχανία» (η λέξη «βιομηχανία» περιέχει ήδη την έννοια του «βιομηχανικού»), «να αναγκάσει την κατασκευή με επιταχυνόμενο ρυθμό» («δύναμη» σημαίνει «να διεξάγει με επιταχυνόμενο ρυθμό»), «να υποφέρει ένα πλήρες φιάσκο» (το «φιάσκο» είναι πλήρης αποτυχία).

Οι υφολογικές μορφές βερμπαλισμού περιλαμβάνουν, πρώτα απ' όλα, κατάχρηση γραφείου,φράσσοντας τη γλώσσα των επιχειρηματιών, δίνοντάς της έναν γραφειοκρατικό τόνο.

Ένα παράδειγμα θα ήταν οι ακόλουθες φράσεις: «Αυτά τα αγαθά επιλέξιμα προς πώλησημόνο μετά από ειδική επεξεργασία", "Μειωτικοί δακτύλιοι σε αυτό το συγκρότημα εξυπηρετούν όπως καιμόνωση», «Εδώ παρέχεται τάση διά μέσουδιπολικός επαφέας», «Πραγματοποιείται εκφόρτωση εμπορευμάτων με βάση τη χρήσηιμάντα μεταφοράς.

Ιδιαίτερα συχνά, οι κληρικαλισμοί διεισδύουν στην ομιλία των επιχειρηματιών ως αποτέλεσμα της ακατάλληλης χρήσης των λεγόμενων ονομαστικών προθέσεων (στην πράξη, κατά μήκος, εις βάρος, εν μέρει), οι οποίες στερούν από τέτοια ομιλία τη συναισθηματικότητα και τη συντομία. Για παράδειγμα, " στην επιχείρησηαύξηση της απόδοσης του κινητήρα, με μείωσηφορολογία», «μιλώντας κατά μήκος της γραμμήςκριτική."

Είναι γνωστό ότι «ο καθένας ακούει αυτό που καταλαβαίνει». Επομένως, θα πρέπει να φροντίζετε στο έπακρο την ΠΡΟΣΒΑΣΙΜΟΤΗΤΑ του λόγου, ειδικά στη διαδικασία μιας επαγγελματικής συνομιλίας, όταν χρειάζεται να εκφράσετε τις σκέψεις σας όσο το δυνατόν πιο απλά και κατανοητά.

Για να επιτευχθεί αυτός ο στόχος, ο διάσημος Αμερικανός επιστήμονας P. Soper στο βιβλίο του «Fundamentals of the Art of Speech» συνιστά τη χρήση βοηθητικού υλικού ομιλίας: ορισμούς, συγκρίσεις, παραδείγματα. Ας ξεκινήσουμε με τους ορισμούς.

Ορισμοίχρειάζονται για λέξεις των οποίων τη σημασία δεν γνωρίζουν οι συνομιλητές και για όρους που χρησιμοποιεί ο ομιλητής με ειδική έννοια. Συνήθως ο πιο εκφραστικός τρόπος για να ορίσετε μια έννοια είναι να πείτε, "Θα σας δώσω ένα παράδειγμα για να διευκρινίσετε τι εννοώ" και στη συνέχεια να αναφέρετε μια συγκεκριμένη περίπτωση που είναι χαρακτηριστική αυτής της έννοιας.

Πολύ σημαντικό στην ομιλία συγκρίσεις. Η νοητική διαδικασία της σύγκρισης είναι ουσιαστικός παράγοντας στη γνώση. Μέχρι να μάθουμε πώς είναι ένα πράγμα και πώς διαφέρει από άλλα πράγματα, δεν μπορούμε να το καταλάβουμε. Οι συγκρίσεις εξυπηρετούν έναν σκοπό - να κάνουν πιο σαφείς και πειστικές εκείνες τις εκφραζόμενες σκέψεις με τις οποίες σχετίζονται άμεσα.

Οι συγκρίσεις μπορεί να είναι πολύ διαφορετικές. Ένα σχήμα λόγου που περιλαμβάνει μια κρυφή αφομοίωση, μια μεταφορική σύγκλιση λέξεων με βάση το μεταφορικό τους νόημα, ονομάζεται μεταφορική έννοια. Κατά τη σύγκριση, χρησιμοποιείται συχνά η έκφραση "ακριβώς όπως ...". Μια πιο εκτεταμένη μορφή σύγκρισης είναι αναλογία- αντιπροσωπεύει ένα συμπέρασμα: αν δύο αντικείμενα είναι παρόμοια από μία άποψη, τότε είναι παρόμοια σε άλλα.

Οι αναλογίες είναι μεταφορικές και κυριολεκτικές. Με μια μεταφορική αναλογία συγκρίνονται δύο φαινόμενα από περιοχές διαφορετικής τάξης. Έχουν μόνο συμβολική σύνδεση. Αναλογικά, δύο φαινόμενα από την ίδια περιοχή, της ίδιας τάξης, συγκρίνονται κυριολεκτικά. Η αναλογία με την κυριολεκτική έννοια έχει μεγαλύτερη αξία ως απόδειξη σε μια διαφωνία. η εικονιστική αναλογία συνήθως διεγείρει τη φαντασία.

Παράδειγμα- η πιο αποτελεσματική και κατανοητή μέθοδος ομιλίας. Με τη βοήθειά του, είναι δυνατόν, σαν να λέγαμε, να φέρουμε το αντικείμενο πιο κοντά στον ακροατή. Η βασική ιδιότητα ενός παραδείγματος είναι η ακρίβεια. Τα παραδείγματα μπορεί να είναι σύντομα ή πιο λεπτομερή, πραγματικά ή εικαστικά, χιουμοριστικά ή σοβαρά.

Τα σύντομα παραδείγματα είναι απαραίτητα όταν πρέπει να εξηγήσετε πολλές λεπτομέρειες σε περιορισμένο χρόνο.

Τα εικαστικά παραδείγματα δεν περιέχουν δηλώσεις για αληθινά γεγονότα, αλλά μπορούν να είναι χρήσιμα όταν πρέπει να γίνουν ορατές αφηρημένες ή γενικές ιδέες. Αν και άλλα πράγματα είναι ίσα, το πραγματικό παράδειγμα είναι πιο εντυπωσιακό από το εικαστικό. Ο ακροατής συνήθως ενδιαφέρεται ήδη για τις λέξεις: "Τώρα επιτρέψτε μου να σας πω για μια υπόθεση που πραγματικά συνέβη ..." Επιπλέον, μόνο παραδείγματα-γεγονότα μπορούν να χρησιμοποιηθούν ως αποδεικτικά στοιχεία ή αιτιολόγηση.

ΡΗΤΟΡΙΚΑ ΕΡΓΑΛΕΙΑ - ΧΡΗΣΙΜΑ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ

Για να είναι επιτυχημένη η επικοινωνία, δεν αρκεί να γνωρίζουμε τις ιδιαιτερότητες του επαγγελματικού λόγου, το λεξιλόγιο, τη γραμματική και το ύφος του. Απαραίτητη μάθετε να χρησιμοποιείτε την ομιλία σαςέτσι ώστε ενδιαφέρονσυνομιλητής, για να τον επηρεάσειαυτός στο πλευρό σου, μιλήστε με επιτυχίαμε αυτούς που σε συμπονούν, και με αυτούς που είναι εναντίον σου, να συμμετέχεις σε μια συζήτηση σε στενό κύκλο και να μιλάς σε ένα ευρύ κοινό.

Πιθανώς, δεν υπάρχουν τέτοια επαγγέλματα και ειδικότητες όπου η τέχνη του να κατέχεις τη λέξη δεν θα ήταν χρήσιμη. Αλλά σε ορισμένους τομείς της ανθρώπινης δραστηριότητας, οι οποίοι, ειδικότερα, περιλαμβάνουν τις επιχειρήσεις, η γνώση της τέχνης του λόγου είναι υποχρεωτική. Παρά όλα αυτά επιχειρηματίας, που εργάζονται στον τομέα της επιχειρηματικότητας, πρέπει συνεχώς να επικοινωνούν με ανθρώπους, να συνομιλούν, να συμμετέχουν σε εμπορικές διαπραγματεύσεις, να πραγματοποιούν επαγγελματικές συναντήσεις, να δέχονται επισκέπτες και συναδέλφους. Όμως για να μιλήσει κανείς καλά δεν αρκεί να ξέρει τι να πει, πρέπει να ξέρει και να το λέει, να κατακτήσει δηλαδή τα εργαλεία της ρητορικής, τις τεχνικές της ρητορικής.

ΜΑΘΑΙΝΕΙ ΝΑ ΜΙΛΑΕΙ ΚΑΛΑ

Κάντε στον εαυτό σας τις ακόλουθες ερωτήσεις:

Πώς να πω σωστά;

Πώς να πω ξεκάθαρα;

Πώς να πεις όμορφη;

Πώς να πούμε πειστικά;

Έχουμε ήδη μιλήσει για το πώς να λέμε σωστά και πώς να λέμε καθαρά. Ας μιλήσουμε για το πώς να λέμε όμορφα.

Μια ειδική επιστήμη διδάσκει να μιλάς όμορφα - ρητορική,ή η επιστήμη της ευγλωττίας. Θεσπίζει τους νόμους προετοιμασίας και εκφώνησης δημόσιων ομιλιών προκειμένου να έχει τον επιθυμητό αντίκτυπο στο κοινό. Τονίζουμε ότι δεν πρόκειται απλώς για μια επιστήμη για το πώς να παρουσιάζουμε όμορφα τις πληροφορίες μέσω του προφορικού λόγου, αλλά ένα σύνολο συγκεκριμένων νόμων και κανόνων που διασφαλίζουν την αποτελεσματικότητα του λόγου, μετατρέποντας τη λέξη σε μέσο επιρροής άλλων ανθρώπων.

Η γνώση των νόμων και των κανόνων της ευγλωττίας είναι ιδιαίτερα σημαντική για τους ανθρώπους της δράσης. Η παραμέλησή τους είναι ένας από τους σημαντικούς λόγους για την αποτυχία πολλών επιχειρηματιών, η χαμηλή βαθμολογία τους μεταξύ των επαγγελματιών επιχειρηματιών και των καταναλωτών.

Επομένως, με τους πιο γενικούς όρους, θα περιγράψουμε την ουσία της ρητορικής.

ΠΑΡΑΓΟΝΤΕΣ ΠΟΥ ΕΠΗΡΕΑΖΟΥΝ ΤΗΝ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΤΟΥ ΜΗΝΥΜΑΤΟΣ

Σύνθεση κοινού, τα πολιτιστικά, εκπαιδευτικά, εθνικά, ηλικιακά και επαγγελματικά του χαρακτηριστικά.

σκοπός αυτοεκτίμησηομιλητής των προσωπικών και επιχειρηματικών του ιδιοτήτων, ικανότητα σε εκείνα τα θέματα με τα οποία μιλάει στους ανθρώπους. Είναι σημαντικό να μην υπερεκτιμάτε ή να υποτιμάτε την ετοιμότητά σας.

ΑΡΧΕΣ ΕΠΙΠΤΩΣΗΣ ΛΟΓΟΥ που χρησιμοποιούνται στη ρητορική:

διαθεσιμότητα- είναι απαραίτητο να λαμβάνεται υπόψη το πολιτιστικό και μορφωτικό επίπεδο των μαθητών, η ζωή και η παραγωγική τους εμπειρία. Δεν πρέπει ποτέ να ξεχνάμε ότι πολλοί άνθρωποι ακούν αυτό που θέλουν να ακούσουν. Εξ ου και η ανάγκη να λαμβάνεται υπόψη η συναισθηματική και ψυχολογική διαστρωμάτωση κάθε κοινού.

Για την αύξηση της προσβασιμότητας, μια πολύ αποτελεσματική τεχνική είναι η επικοινωνία ελάχιστα γνωστών πληροφοριών (καινοτομίας και πρωτοτυπίας), καθώς και ο συνδυασμός διαφορετικών πληροφοριών και η αξιοπιστία τους.

συνειρμικότητα- συνδέεται με την πρόκληση της ενσυναίσθησης και του προβληματισμού στους ακροατές, κάνοντας έκκληση στη συναισθηματική και ορθολογική μνήμη τους. Για να καλέσετε τις κατάλληλες συσχετίσεις, τέτοιες τεχνικές χρησιμοποιούνται ως αναλογία, αναφορές σε προηγούμενα, μεταφορικότητα δηλώσεων.

εκφραστικότητα- εκφράζεται στη συναισθηματικά έντονη ομιλία του ομιλητή, τις εκφράσεις του προσώπου, τις χειρονομίες και τη στάση του σώματος, υποδηλώνοντας πλήρη αφοσίωση. Πάθος, γνήσια χαρά ή λύπη, συμπόνια - όλα αυτά είναι συγκεκριμένες μορφές εκφραστικότητας.

ένταση- χαρακτηρίζεται από το ποσοστό παρουσίασης πληροφοριών. Διαφορετικές πληροφορίες και διαφορετικοί άνθρωποι χρειάζονται διαφοροποιημένο ρυθμό παρουσίασης και αφομοίωσης του λόγου. Είναι απαραίτητο να ληφθεί υπόψη η ιδιοσυγκρασία των ανθρώπων, η ετοιμότητά τους για την αντίληψη ενός συγκεκριμένου τύπου πληροφοριών. Από αυτή την άποψη, τα ακόλουθα είναι σημαντικά: η ικανότητα του ομιλητή να πλοηγείται στη διάθεση του κοινού. την ικανότητα του κοινού να εργάζεται σε ένα συγκεκριμένο ενημερωτικό κλισέ· την ικανότητα του ομιλητή να προσφέρει στο κοινό τον απαραίτητο τρόπο ταχύτητας αφομοίωσης πληροφοριών.

ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΚΑ ΕΠΙΔΡΑΣΕΙΣ - στοιχεία ρητορικών εργαλείων.

Αποτέλεσμα οπτική επίδραση.Κατά κανόνα, στην αρχή ένα άτομο γίνεται αντιληπτό από την εμφάνισή του και αυτή η αρχική εντύπωση αφήνει ένα αποτύπωμα σε περαιτέρω σχέσεις. Επομένως, ένας επιχειρηματίας πρέπει να υιοθετήσει την αισθητική του ντυσίματος, τις εκφράσεις του προσώπου, την αυξημένη αίσθηση τακτ για να εκπέμπει γοητεία, να κερδίσει έναν συνομιλητή με κομψούς τρόπους κ.λπ.

Δεν πρέπει να επιτρέπεται η εκκεντρικότητα στα ρούχα. Τίποτα σε αυτό δεν πρέπει να δεσμεύει την ελευθερία κινήσεων. Μην φοράτε στενά κοστούμια που περιορίζουν την κίνηση των ώμων και των χεριών. Οι άντρες πρέπει να είναι ξυρισμένοι, απαλλαγμένοι από περιττά πράγματα που βγαίνουν από τις τσέπες τους. Οι γυναίκες ενθαρρύνονται να αφήνουν φανταχτερά κοσμήματα στο σπίτι. Η σεμνότητα στο ντύσιμο είναι προτιμότερη από το επιβλητικό κομψό. Μην προκαλείτε έκπληξη και φθόνο - αυτό θα παρεμβαίνει στο να ακούτε αυτά που λέτε.

Οι συνοδευτικές χειρονομίες ομιλίας είναι ένα από τα μέσα μετάδοσης πληροφοριών που έχουν σχεδιαστεί για να τις ενισχύσουν και να βοηθήσουν να πείσουν τους ακροατές. Η σκοπιμότητα της χρήσης χειρονομιών έγκειται στο γεγονός ότι ένα σημαντικό μέρος της ανθρώπινης δραστηριότητας πραγματοποιείται με τη βοήθεια των χεριών και επομένως η θέση και η κίνησή τους έχουν γίνει τα πιο χαρακτηριστικά για την έκφραση των εμπειριών μας.

Η δεκτικότητα στις χειρονομίες είναι βαθιά ριζωμένη στο μυαλό του ακροατή. Σε συνδυασμό με τις λέξεις μιλούν και οι χειρονομίες ενισχύοντας τον συναισθηματικό τους ήχο. Πρέπει όμως να είναι επαρκείς στο περιεχόμενο του λόγου, τονίζοντας σωστά κάποια σημασιολογικά στοιχεία. Η ουσιαστική και εκφραστική εργασία των χεριών από τα χέρια μέχρι τους ώμους δημιουργεί την εντύπωση της ανδρικής δύναμης και ανταποκρίνεται στη φυσική ανάγκη του ανθρώπου για κίνηση, η οποία δεν βρίσκει επαρκή ικανοποίηση στην πνευματική δραστηριότητα.

Τεχνητές, θεατρικές χειρονομίες που προδίδουν την ανειλικρίνεια του λόγου, αφήνοντας κατάλοιπο προκατάληψης και δυσπιστίας, είναι πολύ επιβλαβείς για τον ομιλητή. Ο ομιλητής δεν χρειάζεται να επινοεί συγκεκριμένα χειρονομίες, αλλά πρέπει να τις ελέγχει:

1) οι χειρονομίες πρέπει να είναι φυσικές. Χρησιμοποιήστε μια χειρονομία μόνο όταν νιώθετε την ανάγκη για αυτήν.

2) οι χειρονομίες δεν πρέπει να είναι συνεχείς. Μην κάνετε χειρονομίες σε όλη την ομιλία. Δεν χρειάζεται κάθε φράση να υπογραμμίζεται με μια χειρονομία.

3) χειρονομίες ελέγχου. Η χειρονομία δεν πρέπει να υστερεί από τη λέξη που υποστηρίζει.

4) προσθέστε ποικιλία στις χειρονομίες σας. Μην χρησιμοποιείτε αδιάκριτα την ίδια χειρονομία σε όλες τις περιπτώσεις που πρέπει να δώσετε εκφραστικότητα στις λέξεις.

5) οι χειρονομίες πρέπει να ανταποκρίνονται στον σκοπό τους. Ο αριθμός και η έντασή τους πρέπει να ανταποκρίνονται στη φύση του λόγου και του κοινού.

Η επίδραση των πρώτων φράσεωνενισχύει ή διορθώνει την αρχική εντύπωση στους ανθρώπους. Στις πρώτες φράσεις θα πρέπει να συμπυκνωθούν ενδιαφέρουσες πληροφορίες, με στοιχεία πρωτοτυπίας, να τραβούν αμέσως την προσοχή.

αποτέλεσμα επιχειρηματολογίας.Ο λόγος πρέπει να είναι τεκμηριωμένος, πειστικός, λογικός, να προκαλεί σκέψη και να κατανοεί πληροφορίες.

Το αποτέλεσμα μιας μερικής απελευθέρωσης πληροφοριώνείναι ένα από τα πιο αποτελεσματικά ρητορικά μέσα για τη διατήρηση της προσοχής του κοινού. Αυτό το αποτέλεσμα βασίζεται σε μια προμελετημένη κατανομή νέων σκέψεων και επιχειρημάτων σε ολόκληρο τον χώρο της ομιλίας, μια περιοδική ερμηνεία των όσων ειπώθηκαν προηγουμένως. Έτσι, ο ομιλητής ενεργοποιεί την προσοχή των ακροατών, πετώντας προς τα έξω τμήματα «φρέσκων» πληροφοριών σε συγκεκριμένα χρονικά διαστήματα.

Αποτέλεσμα καλλιτεχνική εκφραστικότητα - πρόκειται για μια ικανή κατασκευή προτάσεων, τον σωστό τονισμό της λέξης, τη χρήση μεταφορών, την υπερβολή κ.λπ. Όπως υποστήριξε ο Βολταίρος, μια όμορφη σκέψη χάνει την τιμή της αν εκφράζεται άσχημα.

Η επίδραση της χαλάρωσης (χαλάρωση).Αυτός που ξέρει να αστειεύεται έγκαιρα, να εισάγει μια πνευματώδη παρατήρηση, θα είναι πολύ πιο τυχερός από εκείνον που δεν ξέρει πώς να το κάνει. Το χιούμορ δημιουργεί μια φυσική παύση για να χαλαρώσουν οι άνθρωποι, τους φέρνει κοντά και τους φτιάχνει μια καλοπροαίρετη διάθεση. Αλλά, καταφεύγοντας σε ένα αστείο, δεν πρέπει να ξεχνάμε τι D.I. Pisarev: «Όταν το γέλιο, το παιχνίδι και το χιούμορ χρησιμεύουν ως μέσο, ​​τότε όλα είναι καλά. Όταν γίνονται ο στόχος, τότε αρχίζει η ψυχική αποχαύνωση.

Ομιλητής- η κύρια έννοια της ρητορικής. Τα άτομα στα οποία απευθύνονται τα λόγια του αποτελούν το κοινό (από λατ. κοινό- ακούστε). Ο ομιλητής και το κοινό στη διαδικασία της δημόσιας ομιλίας αλληλεπιδρούν μεταξύ τους.

Το γεγονός είναι ότι η ανθρώπινη σκέψη πραγματοποιείται με δύο μορφές: λογική και μεταφορική, αντιστοιχούν σε δύο τύπους γνώσης - επιστήμη και τέχνη, και αλληλοσυμπληρώνονται εδώ.

Η ρητορική είναι ένα είδος συναισθηματικής και πνευματικής δημιουργικότητας, που ενσωματώνεται μέσα από μια ζωντανή λέξη: επηρεάζει ταυτόχρονα τόσο τη συνείδηση ​​όσο και τα συναισθήματα ενός ατόμου. Η τέχνη του δημόσιου λόγου συνίσταται στην επιδέξια χρήση και των δύο μορφών ανθρώπινης σκέψης.

Με αυτόν τον τρόπο, ρητορικήσυνδυάζει τον αντίκτυπο όχι μόνο στο μυαλό των ακροατών, αλλά και στα συναισθήματά τους, επομένως συναισθηματικότητα- εντελώς φυσική και ταυτόχρονα απαραίτητη ποιότητα δημόσιος λόγοςπου βοηθά στην αντίληψη και αφομοίωση του περιεχομένου του.

Μια συναισθηματική ομιλία είναι συνήθως όταν ο ομιλητής βιώνει συναισθήματα που είναι σύμφωνα με το κοινό του. Υπάρχουν ειδικές γλωσσικά εργαλείασχετίζεται με την έννοια της «παραστατικότητας του λόγου», με τη βοήθεια της οποίας ο ομιλητής έχει συναισθηματικό αντίκτυπο στους ακροατές. Τέτοια εργαλεία καλύπτονται λεπτομερώς σε πολυάριθμα βιβλία και άρθρα, επομένως θα περιοριστούμε σε μια σύντομη λίστα τους.

ΛΕΞΙΚΑ ΜΕΣΑ ΕΚΦΡΑΣΤΙΚΟΥ ΛΟΓΟΥ ( μονοπάτια):

- υπερβολή(μεταφορική υπερβολή), προσωποποίηση(κινούμενο σχέδιο του άψυχου),

- επίθετο (εικονικός ορισμός),

- σύγκριση(σύγκριση δύο αντικειμένων ή φαινομένων για να χαρακτηριστεί πιο ζωντανά το ένα από αυτά μέσα από τις ιδιότητες του άλλου),

- μεταφορική έννοια(μεταφορά σε ένα αντικείμενο της ιδιότητας άλλου αντικειμένου, σύγκλιση δύο φαινομένων με ομοιότητα ή αντίθεση),

- μετωνυμία(αντικατάσταση μιας λέξης με μια άλλη με βάση την εγγύτητα των εννοιών που εκφράζουν),

- συνεκδοχή(η χρήση του ονόματος του μεγαλύτερου με την έννοια του μικρότερου, του όλου με την έννοια του μέρους και αντίστροφα).

Προς την λεξιλογικά μέσαισχύουν επίσης εκφράσεις φρασεολογικές μονάδες- σταθεροί συνδυασμοί λέξεων με πλήρη ή μερικώς επανασχεδιασμένη σημασία, που αντικατοπτρίζουν τις εθνικές ιδιαιτερότητες της γλώσσας, την πρωτοτυπία της. Η φρασεολογία αποτυπώνει την πλούσια ιστορική εμπειρία των ανθρώπων, αντικατοπτρίζει ιδέες που σχετίζονται με την εργασία, τη ζωή και τον πολιτισμό των ανθρώπων.

Η σωστή και κατάλληλη χρήση φρασεολογικών ενοτήτων προσδίδει στον λόγο μοναδική πρωτοτυπία, ιδιαίτερη εκφραστικότητα, ακρίβεια και εικονικότητα.

ΣΥΝΤΑΚΤΙΚΑ ΜΕΣΑ ΕΚΦΡΑΣΤΙΚΟΥ ΛΟΓΟΥ (σχήματα λόγου):

- ρητορική ερώτηση(δήλωση ή άρνηση, ντυμένη με τη μορφή ερώτησης, η οποία περιέχει μια απάντηση από μόνη της και έχει σκοπό να ενισχύσει την προσοχή και να προσελκύσει το ενδιαφέρον των ακροατών)·

- επαναλαμβάνω- Επαναλαμβανόμενη επανάληψη της ίδιας λέξης ή φράσης για να τονιστούν ή να τονιστούν τα πιο σημαντικά σημεία της δήλωσης.

- αναφορα- ένα είδος επανάληψης, δηλ. επανάληψη των αρχικών λέξεων, και επίφορος, δηλαδή επανάληψη των τελικών λέξεων, αντίθεση(μια στροφή στην οποία οι αντίθετες έννοιες αντιπαραβάλλονται έντονα για να ενισχύσουν την εκφραστικότητα του λόγου), αντιστροφή(σκόπιμη παραβίαση της συνήθους σειράς λέξεων), διαβάθμιση(διάταξη λέξεων, στην οποία κάθε επόμενη υπερβαίνει την προηγούμενη σε ένταση).

- ρητορικό επιφώνημα(ιδιαίτερα συναισθηματική δήλωση ή άρνηση, σκοπός της οποίας είναι να προσελκύσει την προσοχή του κοινού ή να το παρακινήσει να μοιραστεί τη γνώμη του ομιλητή).

Έτσι, εξετάσαμε τα βασικά εργαλεία δημόσιας ομιλίας, τα οποία μπορούν να είναι πολύ χρήσιμα στη συνομιλία των επιχειρηματιών.

ΓΕΝΙΚΕΣ ΣΥΜΒΟΥΛΕΣ ΓΙΑ ΤΗ ΡΗΤΟΦΟΡΙΑ

1. Μιλήστε μόνο όταν έχετε κάτι να πείτε και όταν είστε σίγουροι για τη σημασία ή τη χρησιμότητα του λόγου σας.

2. Μην ξεκινήσετε την ομιλία σας μόλις σας δοθεί ο λόγος. Περίμενε λίγο. Αφήστε το κοινό να σας κοιτάξει για 15-20 δευτερόλεπτα. Στη συνέχεια, κοιτάξτε το κοινό, χαμογελάστε και πείτε «γεια».

3. Αν αποφασίσετε να διαβάσετε την ομιλία σας, κάντε το σαν να μιλάτε με συνομιλητή σας. Εάν λέτε "χωρίς ένα κομμάτι χαρτί", εξακολουθείτε να διαβάζετε σύντομες αναφορές και αριθμούς κατά καιρούς, ακόμα κι αν τους θυμάστε. Αυτό θα αφαιρέσει τις αμφιβολίες των ακροατών σχετικά με την αξιοπιστία των πληροφοριών σας.

4. Η ομιλία πρέπει να περιορίζεται στο αντικείμενο συζήτησης και να βασίζεται σε αυστηρά επαληθευμένα και επιλεγμένα γεγονότα.

5. Μην εστιάζετε σε άτομα. Να θυμάστε ότι ένα παρατεταμένο βλέμμα αφήνει μια δυσάρεστη αίσθηση. Επομένως, φροντίστε να παρακολουθείτε μεμονωμένους ακροατές. Αυτό τραβάει την προσοχή των ακροατών και προκαλεί τη στοργή τους.

6. Μίλα εκφραστικά γιατί εκφραστικός λόγοςικανός να μεταφέρει μια τεράστια μάζα αποχρώσεων σκέψης.

7. Χρησιμοποιήστε ολόκληρο το λεξιλόγιο του λεξιλογίου σας. Προσπάθησε να αποκλείσεις τον κληρικαλισμό και τον χυδαίο από τον λόγο σου. Αποφύγετε επίσης στυλ βιβλίου.

8. Τραβήξτε την προσοχή των ακροατών σας. Η προσμονή προκαλεί ενδιαφέρον και συγκίνηση περισσότερο από κάτι απροσδόκητο. Στην αρχή της ομιλίας, υποδείξτε ότι το κύριο πράγμα θα είναι μπροστά και υπενθυμίστε το αρκετές φορές. Είναι απαραίτητο από τις πρώτες λέξεις να βάλεις τον ακροατή στο «γάντζο» του ενδιαφέροντος, στην προσδοκία μιας «έκπληξης».

9. Μάθετε να κάνετε παύση. Αυτό θα βοηθήσει να εστιάσετε σε σημαντικές σκέψεις, να τονίσετε το απροσδόκητο των συμπερασμάτων, να συνοψίσετε τα παραπάνω.

10. Συνδέστε τη λέξη με τη χειρονομία. Συχνά μια εκφραστική χειρονομία είναι κατανοητή χωρίς λόγια. Οι χειρονομίες πρέπει να είναι αραιές, ακριβείς και εκφραστικές. Οι εκφράσεις του προσώπου πρέπει να είναι μέτριες και φιλικές.

11. Αλλάξτε τον ρυθμό της ομιλίας σας. Αυτό του δίνει εκφραστικότητα. Η αλλαγή του ρυθμού της ομιλίας αλλάζει και την ταχύτητα αντίληψης, αποτρέποντας την απόσπαση της προσοχής του ακροατή. Αλλάξτε επίσης τον τόνο της φωνής σας - θα πρέπει είτε να ανέβει είτε να πέσει. Μια ξαφνική άνοδος ή πτώση στον τόνο της φωνής κάνει μια λέξη ή φράση να ξεχωρίζει από το πλήθος.

12. Μιλήστε δυνατά, καθαρά, ευδιάκριτα, εκφραστικά, αλλά μην υψώνετε τη φωνή σας εκτός αν είναι απολύτως απαραίτητο.

13. Προσπαθήστε να αποφύγετε έναν τόνο καθοδήγησης, διδακτικές και διδακτικές νότες στη φωνή σας.

14. Έχετε στο απόθεμα χιουμοριστικές ιστορίες, αστεία, ιστορίες και ανέκδοτα που μπορούν να σας βοηθήσουν σε δύσκολες περιπτώσεις.

15. Προσπαθήστε πάντα να ξεκινάτε την ομιλία σας με κάτι ασυνήθιστο και να την κάνετε φωτεινή και πλούσια στο τέλος, γιατί αυτό που θυμάται καλύτερα είναι αυτό που βρίσκεται στην άκρη, δηλαδή η αρχή και το τέλος της ομιλίας. Εάν, ωστόσο, οι κύριες διατριβές, σύμφωνα με τη λογική της παρουσίασης, πέφτουν στη μέση, τότε θα πρέπει να συνοψιστούν στο τέλος της ομιλίας.

ΤΕΧΝΙΚΗ ΛΟΓΟΥ

Για μια επαγγελματική συνομιλία, μεγάλη σημασία έχει η τεχνική ομιλίας, τα συστατικά της οποίας είναι η σταδιοποίηση αναπνοή ομιλίας, λεξικό και ορθοηπία (δηλαδή τη σωστή λογοτεχνική προφορά).

Η ουσία της τεχνικής του λόγου βρίσκεται στον συντονισμό της αναπνοής, της φωνής, της άρθρωσης, τηρώντας παράλληλα τα πρότυπα της προφοράς. Μια τέτοια οργάνωση παρέχει τέτοιες φωνητικές ιδιότητες όπως ηχητικότητα, ρυθμός, χροιά, ύψος, σαφήνεια λέξεων.

Η δύναμη της φωνήςο ομιλητής είναι πολύ σημαντικός για το κοινό. Εάν μιλάει υπερβολικά δυνατά και μάλιστα έχει δυνατή φωνή, τότε αυτό προκαλεί εκνευρισμό στους ανθρώπους που τον ακούν και η επίδραση της ομιλίας μειώνεται σημαντικά. Εάν ο ομιλητής μιλάει ήσυχα, μόνο όσοι είναι κοντά μπορούν να τον ακούσουν και η ουσία της ομιλίας του δεν φτάνει στους υπόλοιπους, γεγονός που προκαλεί επίσης δυσαρέσκεια στο κοινό. Επομένως, είναι απαραίτητο να μιλάμε με τέτοιο τρόπο ώστε να υπάρχει απόλυτη σιγουριά ότι η ομιλία δεν κουράζει τους ακροατές και ακούγεται καλά από όλους.

Τόσο η ήσυχη όσο και η δυνατή ομιλία μπορεί να είναι μονότονη, κάτι που κουράζει γρήγορα το κοινό και σταματά να ακούει τον ομιλητή. Για να το αποφύγετε αυτό, κατά τη διάρκεια της ομιλίας σταδιακά και ομαλά είτε σηκώστε είτε χαμηλώστε τη φωνή σας, κάντε την είτε δυνατά είτε σιγά.

Μιλάει ο ομιλητής που θέλει να είναι πειστικός αργά και με χαμηλό τόνο.Πρέπει όμως να παραμείνει στο φυσικό εύρος της φωνής του, διαφορετικά θα ακούγεται ανειλικρινής.

Για να επιτευχθεί ηχητικότητα της φωνής, είναι απαραίτητο να τοποθετήσετε σωστά την αναπνοή. Αυτό σημαίνει βαθιά αναπνοή, συμπεριλαμβανομένου του διαφράγματος κατά τη διαδικασία της εισπνοής και της εκπνοής. Σημαίνει επίσης ότι μπορείτε να ελέγξετε την αναπνοή σας, κατανέμοντας οικονομικά την εκπνοή. Για έναν καλό ομιλητή, η αναλογία εισπνοής προς εκπνοή πρέπει να είναι 1:15-1:20.

Πολλοί ομιλητές πιστεύουν λανθασμένα ότι η εισπνοή πρέπει να γίνεται στα σημεία στίξης ή στο τέλος μιας φράσης. Με μια ανάσα, μπορείς να πεις μόνο μια σύντομη φράση. Εάν προφέρετε μια μεγάλη φράση, τότε καθώς πλησιάζει το τέλος της, η δύναμη και η ηχητικότητα της φωνής πέφτουν αναπόφευκτα.

Η καλή ηχητικότητα δεν συνίσταται στην κατανάλωση μιας ή της άλλης παροχής αέρα για αυτούς τους ήχους, αλλά στη διασφάλιση ότι υπάρχει μια στήλη αέρα πίσω από αυτούς, συνεχώς και με δύναμη που τους υποστηρίζει και τους ωθεί προς τα έξω. Επομένως, είναι απαραίτητο να αναπνέουμε συχνά, διατηρώντας σταθερή παροχή αέρα και η αναπνοή πρέπει να λαμβάνεται κατά τη διάρκεια φυσικών (λογικών) παύσεων και ανεπαίσθητα.

Εκτός από καθαρά φυσιολογικά, υπάρχουν νοητικές προϋποθέσεις για την πληρότητα και την ηχητικότητα του λόγου.Αυτό είναι αυτοπεποίθηση, αγαλλίαση, ενθουσιασμός για το θέμα της συζήτησης. Όσο καλύτερα προετοιμασμένος είναι ο ομιλητής, τόσο περισσότερο ενδιαφέροντα γεγονόταδιαθέτει, όσο πιο σίγουρος νιώθει και, κατά συνέπεια, τόσο πιο εύκολο είναι για αυτόν να δώσει στη φωνή του ηχητικότητα και εκφραστικότητα.

Η τεχνική ομιλίας περιλαμβάνει επίσης την έννοια του ρυθμού ομιλίας, η οποία χαρακτηρίζεται από δείκτες όπως η ταχύτητα της ομιλίας, η διάρκεια του ήχου μεμονωμένων λέξεων, τα διαστήματα και η διάρκεια των παύσεων.

Η ταχύτητα της ομιλίας είναι πολύ διαφορετική και εξαρτάται από τα χαρακτηριστικά του ίδιου του ομιλητή και τη φύση του περιεχομένου της ομιλίας του. Οι περισσότεροι ομιλητές μιλούν μεταξύ 120 και 150 λέξεις το λεπτό.

Βιασύνη ομιλίας που προκαλείται από δειλία,- μία από τις πιο συχνές και σοβαρές ελλείψεις. Πάρα πολύ γρήγορη ομιλίαείναι συνέπεια της πλήρους αδιαφορίας του ομιλητή προς το κοινό. Οι καλοί ομιλητές δεν μιλούν ποτέ με στραβό. Δίνουν στους ακροατές χρόνο να εμβαθύνουν στις πιο ουσιαστικές σκέψεις της ομιλίας.

Υποτονική ομιλία- μια κακία φλεγματικών και τεμπέληδων. Τέτοιοι ομιλητές ταλαντεύονται για πολλή ώρα πριν προφέρουν μια λέξη, και όταν τελικά φτάνουν στο τέλος της δήλωσης, ο ακροατής χάνει ήδη την ικανότητα να ακολουθήσει το νήμα της σκέψης του.

Ο ρυθμός ομιλίας καθορίζεται επίσης από τη διάρκεια του ήχου των μεμονωμένων συλλαβών και των ίδιων των λέξεων. Οι συλλαβές, όπως οι λέξεις, όπως ένα ακορντεόν, μπορούν να τεντωθούν και να συμπιεστούν, ανάλογα με τη σημασία τους και τα συναισθήματα που εκφράζουν. Τα νευρικά, ορμητικά ηχεία για τον πιο εκφραστικό ήχο στηρίζονται περισσότερο στην ένταση παρά στη διάρκεια του ήχου. Το αποτέλεσμα είναι μια δυσάρεστα ηχητική σκληρότητα.

Τα συναισθήματά μας στην ομιλία μεταδίδονται όχι μόνο με τη βοήθεια των λέξεων, αλλά και μέσω ποικίλων τονισμών. Ωρες ωρες είναι στον τονισμό που βρίσκεται το αληθινό νόημαείπε.

Οι ψυχολόγοι έχουν μετρήσει περισσότερους από 20 τόνους που εκφράζουν διάφορα συναισθήματα: χαρά, έκπληξη, φόβο, αμφιβολία, αγανάκτηση, θαυμασμό, θυμό κ.λπ. Ο ομιλητής πρέπει να προσπαθεί να εκφράσει στη φωνή του το συναίσθημα που αντιστοιχεί στο περιεχόμενο της ομιλίας του. Είναι απαραίτητο να μιλάμε για θλιβερά πράγματα με θλιβερή φωνή, για χαρούμενα πράγματα - με χαρούμενη.

Η διάθεση του ομιλητή δεν αντιστοιχεί πάντα στο περιεχόμενο του λόγου. Αυτό βέβαια βρίσκει έκφραση στη φωνή του. Έχει αποδειχθεί πειραματικά ότι οι ακροατές δεν απορροφούν έως και το 30% των πληροφοριών που τους ενδιαφέρουν, εάν ο τονισμός του ομιλητή δεν αντιστοιχεί στο περιεχόμενο της ομιλίας του.

Επομένως, ο ομιλητής πρέπει να μάθει να συγκρατείται, να κυριαρχεί στα συναισθήματά του, να σκέφτεται τη στιγμή που μιλάει μόνο για αυτόν και τους ακροατές του και όχι για οτιδήποτε άλλο. Εάν ο ομιλητής βυθιστεί στο περιεχόμενο της ομιλίας και ξεχάσει τα πάντα εκτός από αυτά που λέει, η φωνή του θα ακούγεται καλή και αληθινή, αντανακλώντας τα συναισθήματα που θα ήθελε να μεταφέρει στους ακροατές του.

Στην τεχνική του λόγου δίνεται μεγάλη σημασία εργασία στη λεξικό.Πολλοί ομιλητές μιλούν ανέμελα, αδιάκριτα, χωρίς να ανοίξουν τα δόντια τους, αρθρώνουν λανθασμένα τους ήχους, με αποτέλεσμα το κοινό να χάνει το ενδιαφέρον του για την ομιλία, αδυνατώντας να κατανοήσει την άναρθρη μουρμούρα του ομιλητή.

Σε μια κανονική συνομιλία, μια τέτοια προφορά είναι αποδεκτή, καθώς το νόημα της ομιλίας υποκινείται από την κατάσταση, το γενικό θέμα της συνομιλίας, δηλαδή οι συνομιλητές καταλαβαίνουν τέλεια ο ένας τον άλλον. Αν ο ένας δεν καταλάβαινε κάτι από τον λόγο του άλλου, τον ξαναρωτούσε αμέσως. Κατά τη διάρκεια μιας ομιλίας μπροστά σε ένα μεγάλο ακροατήριο, δεν μπορεί να υπάρξει κατανόηση με μια ματιά.

Οι λέξεις πρέπει μιλήστε καθαρά και ευδιάκριτααφού οποιαδήποτε απόκλιση από τους κανόνες της προφοράς και του άγχους μετατοπίζει την προσοχή του κοινού από την ουσία του λόγου στη μορφή του, αποσπώντας έτσι την προσοχή από την αντίληψη του νοήματος.

Ένα ιδιαίτερα κοινό μειονέκτημα μεταξύ των επιχειρηματιών είναι λάθη στην προφορά και το άγχος,που αποσπούν την προσοχή των συνομιλητών τους από την ουσία των όσων ειπώθηκαν και δημιουργούν αρνητικό ψυχολογικό υπόβαθρο. Ως εκ τούτου, είναι απαραίτητο να παρακολουθείτε συνεχώς τη σωστή προφορά και τονισμό.

Για παράδειγμα, εδώ είναι οι λέξεις στις οποίες, κατά τη διάρκεια μιας επαγγελματικής συνομιλίας, δίνονται πιο συχνά λανθασμένες προφορές: ακαθάριστο (όχι ακαθάριστο), χονδρική, ειδικός, ας καλέσουμε, αποδεχόμαστε, αλκοόλ, όραμα (ικανότητα όρασης) , όραμα (φάντασμα), τμήμα, κατάλογος, διάλογος (μη διάλογος), απόσταξη, εξαγωγή, σύμβαση (πληθυντικό συμβόλαιο), έγγραφο, απασχολούμενος (πρόσωπο), απασχολούμενος (σπίτι), άξιος, χαλασμένος, τρίμηνο (τέταρτο του έτος), χιλιόμετρο, κολοσσός, κατάστημα.

Εάν δεν είστε σίγουροι για τη σωστή προφορά ή χρήση οποιασδήποτε λέξης, ανατρέξτε στο λεξικό τονισμού, τα επεξηγηματικά και ορθογραφικά λεξικά.

Η ευκρίνεια της προφοράς εξαρτάται συχνά από το δωμάτιο όπου μιλά ο ομιλητής. Όσο περισσότερος χώρος, τόσο πιο αργή πρέπει να είναι η ομιλία ώστε να ακούγονται τα πάντα. Ο ήχος δεν ταξιδεύει τόσο γρήγορα όσο το φως. Για να μην αναμειγνύονται τα ηχητικά κύματα και να μην πνίγονται μεταξύ τους, πρέπει να τους δώσετε χρόνο να διαδοθούν. Ωστόσο, κάποιος που έχει καθαρή και ευδιάκριτη προφορά μπορεί να δώσει λιγότερη προσοχή στην ένταση της φωνής του. Η ομιλία ενός ομιλητή με καλή διάλεξη, ακόμα κι αν μιλάει ήσυχα, ακούγεται καλά σε κάθε δωμάτιο.

Η καλή διατύπωση προϋποθέτει την ικανότητα «παύσης». Μια παύση διευκολύνει την αναπνοή, καθιστά δυνατό να καταλάβουμε σε ποια σκέψη πρέπει να προχωρήσουμε. Επιτρέπει σημαντικές σκέψεις να διεισδύσουν βαθύτερα στο μυαλό του ακροατή. Μια μικρή παύση πριν και μετά την κορύφωση μιας ομιλίας είναι ένας τρόπος για να την επισημάνετε. Χρησιμοποιείται παύση μεταξύ επιμέρους στοιχείων σκέψης (φράσεις, δευτερεύουσες προτάσεις, πλήρεις κρίσεις). Υπογραμμίζει επίσης τις πιο σημαντικές λέξεις.

Το κύριο καθήκον της παύσης είναι ψυχολογικό. Χρειάζεται για να συγκεντρωθεί η προσοχή του κοινού και να του επιτραπεί να εξετάσει τον ομιλητή, παρέχοντας έτσι την ευκαιρία να προετοιμαστεί για την αντίληψη της ομιλίας του. Χρειάζεται επίσης μια παύση για να ηρεμήσει, να ανακουφίσει τον υπερβολικό ενθουσιασμό. Μια παύση μπορεί να ιντριγκάρει τους ακροατές και η απουσία της, η ξαφνική έναρξη μιας ομιλίας, μπορεί να τους ζαλίσει. Και στις δύο περιπτώσεις πρόκειται για μια ψυχολογική τεχνική, σκοπός της οποίας είναι να τραβήξει την προσοχή, να κεντρίσει το ενδιαφέρον.

Οι επιστήμονες ανακάλυψαν πειραματικά ότι οι επιτονισμοί και οι παύσεις συμβάλλουν σε 10-15 τοις εκατό αύξηση των πληροφοριών, προκαλώντας συσχετισμούς και προτάσεις μεταξύ των συνομιλητών.

Ωστόσο, οι παύσεις στην ομιλία του ομιλητή δεν φέρουν πάντα σημασιολογικό φορτίο. Τις περισσότερες φορές, τέτοιες παύσεις προκύπτουν λόγω του γεγονότος ότι δυσκολεύεται να βρει μια λέξη που θα εξέφραζε καλύτερα τη σκέψη του. Αυτές οι παύσεις είναι απόδειξη της ασυνέχειας του προφορικού λόγου, της απολύτως φυσικής ιδιότητάς του.

Αν υπάρχουν ελάχιστες περιπτώσεις ασυνέχειας στην ομιλία του ομιλητή και αντανακλούν την αναζήτηση των απαραίτητων μέσων έκφρασης των σκέψεων, η παρουσία τους όχι μόνο δεν παρεμβαίνει στο κοινό, αλλά μερικές φορές ακόμη και το ενεργοποιεί. Ωστόσο, όταν η ασυνέχεια του λόγου είναι πολύ έντονη, αυτό υποδηλώνει είτε την άγνοια του ομιλητή για το θέμα της ομιλίας, είτε τον υπερβολικό ενθουσιασμό του ή την κακή γνώση της λέξης.

ΕΤΙΚΕΤΑ ΛΟΓΟΥ

Η συμμόρφωση με τους κανόνες της εθιμοτυπίας ομιλίας είναι απαραίτητη προϋπόθεση για τη διεξαγωγή οποιασδήποτε επαγγελματικής συνομιλίας. Η βάση της εθιμοτυπίας του λόγου είναι η ευγένεια.

Ο ΧΑΙΡΕΤΙΣΜΟΣ από τα αρχαία χρόνια είναι ένδειξη σεβασμού που δείχνουν ο ένας στον άλλον.

Αν και είναι γενικά αποδεκτό το εθιμοτυπικό ότι ένας άντρας χαιρετάει πρώτα μια γυναίκα, ένας νεότερος μια μεγαλύτερη, ένας χαμηλότερος μια υψηλότερη, ένας πολιτισμένος επιχειρηματίας δεν πρέπει να περιμένει μέχρι να τον χαιρετήσει ένας σύντροφος που είναι μικρότερος σε ηλικία ή θέση. Πρέπει πρώτα να χαιρετήσεις τον συνομιλητή σου.

Ένας άντρας θα πρέπει να το θεωρήσει ως ένδειξη ιδιαίτερου σεβασμού προς αυτόν εάν η γυναίκα τον χαιρετούσε πρώτη. Όταν ένας άντρας χαιρετάει μια γυναίκα στο δρόμο, βγάζει το καπέλο και το γάντι του. Όταν χαιρετάει κάποιον από απόσταση, κάνει μια ελαφριά υπόκλιση και αγγίζει το καπέλο του με το χέρι του ή το σηκώνει ελαφρά. Για άλλα καλύμματα κεφαλής - χειμωνιάτικο καπέλο, καπέλο σκι, σκουφάκι ή μπερέ - αυτός ο κανόνας δεν ισχύει. Σε όλες τις περιπτώσεις, αυτό είναι προαιρετικό για τις γυναίκες. Εάν μια γυναίκα εξακολουθεί να βγάζει το γάντι της - αυτό είναι ένα σημάδι ιδιαίτερου σεβασμού.

Σε σχέση με γυναίκες και άνδρες προχωρημένης ηλικίας, αυτό πρέπει να είναι ο κανόνας. Σε κάθε περίπτωση, τη στιγμή του χαιρετισμού, δεν πρέπει να υπάρχει τσιγάρο στο στόμα, και δεν πρέπει να κρατάει κανείς το χέρι στην τσέπη. Οι γυναίκες γέρνουν ελαφρά το κεφάλι τους και απαντούν στον χαιρετισμό με χαμόγελο· δεν μπορούν να βγάλουν τα χέρια τους από τις τσέπες του παλτό ή του σακακιού τους.

Συνιστάται πάντα στους άνδρες να δίνουν τα χέρια σε μια συνάντηση, στις γυναίκες - με κοινή συμφωνία. Είναι συμβολικό ότι ακόμη και στην αρχαιότητα η χειραψία σήμαινε πράξη φιλίας και ειρήνης. Όταν ένας άντρας συστήνεται σε μια γυναίκα, η γυναίκα είναι η πρώτη που της προσφέρει το χέρι. Η ίδια προτεραιότητα ανήκει στους ηλικιωμένους και στους ηλικιωμένους στην ιεραρχία: η μεγαλύτερη γυναίκα απλώνει το χέρι της πρώτη στον νεότερο, η γυναίκα στον άνδρα, ο αρχηγός στον υφιστάμενο.

Το χέρι μιας γυναίκας δεν φιλιέται ποτέ στο δρόμο ως ένδειξη χαιρετισμού, αυτό γίνεται μόνο σε εσωτερικούς χώρους. Συνηθίζεται να φιλάμε το χέρι μιας παντρεμένης μόνο. Φιλώντας το χέρι μιας γυναίκας, δεν πρέπει να το σηκώσετε πολύ ψηλά, προσπαθήστε να σκύψετε πάνω σας.

Οι άνδρες, όταν χαιρετούν ο ένας τον άλλον, δεν μπορούν να βγάλουν τα γάντια τους. Αλλά αν το ένα απογειώθηκε, πρέπει να απογειωθεί και το άλλο. Στο δρόμο, ένας διερχόμενος είναι ο πρώτος που υποκλίνεται σε έναν όρθιο άνδρα.

Όταν κάνετε χειραψία, μην σφίγγετε το χέρι του ατόμου που χαιρετίζεται πολύ σφιχτά. Αυτόν τον κανόνα πρέπει να τον θυμούνται ιδιαίτερα οι άνδρες όταν δίνουν τα χέρια με μια γυναίκα.

Οι χειραψίες δεν απαιτούνται πάντα όταν συναντάτε γνωστούς στο δρόμο ή εργαζόμενους στις εγκαταστάσεις ενός ιδρύματος ή επιχείρησης. Όταν ένας επισκέπτης μπαίνει στο κεφάλι, αρκεί να περιοριστεί σε έναν χαιρετισμό: « Καλημέρα», «Γεια», κ.λπ., ενώ γέρνεις ελαφρά το κεφάλι σου και χαμογελάς.

Ο εμπνευστής της χειραψίας πρέπει σχεδόν πάντα να είναι γυναίκα. Αλλά σε ορισμένες περιπτώσεις, μια γυναίκα, καθώς και ένας άνδρας, δεν είναι η πρώτη που προσεγγίζει ένα άτομο πολύ μεγαλύτερο από τον εαυτό τους σε ηλικία και υψηλότερο σε επίσημη θέση. Υπάρχει μια γενική διάταξη: ο πρεσβύτερος είναι ο εμπνευστής της χειραψίας, η γυναίκα δίνει το χέρι της στον άντρα, η παντρεμένη - ανύπαντρη. ένας νεαρός άνδρας δεν πρέπει να είναι ο πρώτος που θα κάνει χειραψία με μια μεγαλύτερη ή παντρεμένη γυναίκα.

Κάνοντας χειραψία, οι άντρες λένε συνήθως έναν σύντομο χαιρετισμό "Τα σέβη μου ...", "Χαίρομαι που σε γνωρίζω (τα λέμε)", "Καλημέρα ..." Χαιρετώντας έναν άνδρα, σύμφωνα με τους κανόνες ευγένειας, θα πρέπει να ρωτήσετε: «Πώς είναι ο σύζυγός σου;», «Πώς είσαι τα παιδιά σου», «Πώς είναι η μητέρα σου;» και τα λοιπά.

Εάν, μπαίνοντας σε ένα δωμάτιο όπου υπάρχουν πολλά άτομα, θέλετε να κάνετε χειραψία με ένα από αυτά, σύμφωνα με την εθιμοτυπία, πρέπει οπωσδήποτε να απλώσετε το χέρι σας σε όλους τους άλλους.

ΕΚΚΛΗΣΗ ΣΤΟΝ ΣΥΝΕΝΤΕΥΞΗ. Η προσφώνηση «εσύ» μαρτυρεί την κουλτούρα αυτού που απευθύνεται, τονίζει τον σεβασμό προς έναν σύντροφο ή συνάδελφο. Ένας καλομαθημένος και σωστός επιχειρηματίας χρησιμοποιεί πάντα αυτήν την ευγενική μορφή απεύθυνσης, ανεξάρτητα από το σε ποιον μιλάει: είτε είναι ο άμεσος προϊστάμενός του είτε ο υφιστάμενος του, ένα άτομο πολύ μεγαλύτερο από αυτόν ή νεότερο. Το να απευθύνεστε σε "εσείς" σε ένα επαγγελματικό περιβάλλον είναι ανεπιθύμητο. Επιτρέπεται μόνο όταν μπορεί να είναι αμοιβαία ή να εξαρτάται από άτυπες σχέσεις.

Είναι προτιμότερο να απευθύνεστε στους συνεργάτες που γνωρίζουν καλά, καθώς και στους συναδέλφους σας, με το όνομα και το πατρώνυμο ή το επώνυμό τους με την προσθήκη των λέξεων «κύριος» (πρώην «σύντροφος»).

Δεν πρέπει να κάνετε κατάχρηση της διεύθυνσης μόνο ονομαστικά, και μάλιστα με αμερικανικό τρόπο σε συντομογραφία. Από αμνημονεύτων χρόνων, συνηθίζεται στη χώρα μας να αποκαλούμε με σεβασμό τους ανθρώπους με το όνομα και το πατρώνυμο, αυτή είναι η παράδοσή μας. Με το όνομά τους, μπορείτε να απευθυνθείτε στους στενότερους συναδέλφους σας εάν είναι νέοι και δεν σας πειράζει μια τέτοια μεταχείριση.

Μπορείτε να απευθυνθείτε σε έναν άγνωστο με τις λέξεις: «πολίτης», «κύριος», «κύριος» ή «κυρία», «κορίτσι», «νεαρός». Στη σημερινή Ρωσία δεν υπάρχει καθιερωμένη μορφή τέτοιας θεραπείας. Και πρέπει να παραδεχτούμε ότι ορισμένες από τις λέξεις που αναφέρονται σε συγκεκριμένες περιπτώσειςόχι απόλυτα επιτυχημένη. Ως εκ τούτου, συχνά απευθυνόμαστε σε έναν ξένο με απρόσωπο τρόπο: "Με συγχωρείτε ...", "Αφήστε με ..." ή "Να είστε τόσο ευγενικοί ..."

Κατά τη διεξαγωγή μιας επαγγελματικής συνομιλίας, είναι πολύ σημαντικό να λαμβάνεται υπόψη η απόσταση μεταξύ των συνομιλητών και ο όγκος του χώρου επικοινωνίας. Εδώ υπάρχει ο ακόλουθος άγραφος νόμος: μια απόσταση μέχρι ένα μέτρο θεωρείται οικεία (η επικοινωνία σε τέτοια απόσταση γίνεται συνήθως μεταξύ φίλων ή στενών ανθρώπων).

Μια απόσταση από ένα έως δυόμισι μέτρα θεωρείται επίσημη. Σε περιπτώσεις που οι άνθρωποι παραβιάζουν αυτά τα «ενστικτώδη» όρια, αισθάνεστε άβολα, έχετε ένα δυσάρεστο συναίσθημα από την επαφή μαζί τους (θυμηθείτε πόσο σιωπηλοί είναι συνήθως οι ξένοι σε ένα ασανσέρ).

Μια απόσταση τριών μέτρων και άνω είναι απόσταση αδιαφορίας. Αυτή η απόσταση χρησιμοποιείται αρκετά επιδέξια από τα αφεντικά που πρόκειται να επιπλήξουν τους υφισταμένους τους. Σε απόσταση οκτώ μέτρων, μπορείτε να δώσετε μόνο εντολές.

Επομένως, εάν θέλετε να δημιουργήσετε επαφή με τον συνομιλητή και να διεξάγετε έναν εποικοδομητικό διάλογο, κρατήστε μια απόσταση περίπου 1,5 m και προσπαθήστε να μην έχετε ένα φράγμα με τη μορφή ενός τεράστιου γραφείου ανάμεσα σε εσάς και τον συνομιλητή.

ΕΙΣΑΓΩΓΗ είναι ένα σημαντικό στοιχείο ευγένειας στην επαγγελματική ζωή, με τη βοήθεια του οποίου μπορείτε να δημιουργήσετε απαραίτητες και χρήσιμες συνδέσεις. Η εθιμοτυπία παρέχει ορισμένους κανόνες που υποδεικνύουν πότε και πώς να παρουσιαστεί και να παρουσιαστεί, και δεν πρέπει να παραμελούνται.

Καταρχάς, συνηθίζεται να αντιπροσωπεύουμε τον μικρότερο προς τον μεγαλύτερο, τον άγαμο στον έγγαμο, τον κατώτερο στην ιεραρχία στον ανώτερο, τον άνδρα στη γυναίκα, τη νεότερη γυναίκα στον μεγαλύτερο κ.λπ.

Η στιγμή της παρουσίασης είναι σημαντική. Ταυτόχρονα, οι ελευθερίες πρέπει να αποφεύγονται, είναι καλύτερο να χρησιμοποιείτε απλές φράσεις όπως: "Αυτός είναι ο Ιβάν, ο συνάδελφός μου", "Σου παρουσιάζω την Άννα" κ.λπ.

Όταν ένας άντρας συστήνεται σε μια γυναίκα, σηκώνεται όρθιος και υποκλίνεται ελαφρά· η καθιστή γυναίκα δεν σηκώνεται όρθια σε τέτοιες περιπτώσεις. Παρουσιάζοντας τον πιο στενό συγγενή, λένε: «Ο πατέρας μου», «Ο αδερφός μου ο Πέτρος», παραλείποντας το επίθετο. Όσοι μόλις έφτασαν σε μια συνάντηση ή δεξίωση δεν παρουσιάζονται σε άτομα που ήδη εγκαταλείπουν αυτήν.

Εάν υπάρχει ανάγκη να συστηθείτε και δεν υπάρχει κανένας γύρω σας που θα μπορούσε να σας βοηθήσει με αυτό, τότε θα πρέπει απλώς να σφίξετε το χέρι σας και να ταυτιστείτε ξεκάθαρα.

Η ΥΠΟΤΑΞΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ στις επαγγελματικές συνομιλίες μεταξύ ενός ηγέτη και των υφισταμένων πρέπει να γίνεται σεβαστή, ωστόσο, όλοι οι συμμετέχοντες σε τέτοιες συνομιλίες πρέπει να είναι ευγενικοί. Έτσι, στην περίπτωση που πρέπει να δώσετε εντολή σε έναν υφιστάμενο να κάνει κάτι, η ουσία της παραγγελίας δηλώνεται καλύτερα με τη μορφή ενός αιτήματος, όχι μιας εντολής.

Μια παραγγελία που εκφράζεται με τη μορφή ενός αιτήματος φέρνει τους ανθρώπους πιο κοντά, προωθώντας μια πιο σεβαστή σχέση μεταξύ τους. Για παράδειγμα, αντί να πείτε: «Ιβάν Ιβάνοβιτς! Απαιτώ ... "(ή κάπως πιο ήπια:" Ιβάν Ιβάνοβιτς! Ρωτάω ... "), είναι καλύτερα να πούμε:" Ιβάν Ιβάνοβιτς! Θα μπορούσες…"

Για τον υφιστάμενο, φυσικά, είναι σαφές ότι αυτό δεν είναι αίτημα, αλλά εντολή, αλλά η σύγχρονη επίσημη εθιμοτυπία ομιλίας απαιτεί, όποτε είναι δυνατόν, να τηρεί τη δημοκρατική μορφή της επίσημης συνομιλίας. Αυτή η φόρμα δείχνει ότι ο ηγέτης λαμβάνει υπόψη τα συμφέροντα του υφισταμένου, αλλά επειδή χρειάζεται να γίνει πιο επείγουσα εργασία, ζητά να διακόψει την τρέχουσα εργασία και να κάνει άλλη.

Είναι επιθυμητό κάθε φορά, όταν δίνει λεκτικές εντολές σε υφισταμένους, ο αρχηγός να αποκλείει τις προσωπικές αντωνυμίες "εγώ", "εγώ". Αυτό είναι απαραίτητο για να μην έχουν οι άλλοι την εντύπωση ότι ο ηγέτης μιλάει για τις προσωπικές του ανάγκες. Ωστόσο, τα παραπάνω δεν ισχύουν για τέτοιες εκφράσεις του ηγέτη που ξεκινούν με τις λέξεις «νομίζω», «νομίζω». Δεν υπάρχει υποκατάσταση των κοινωνικών αναγκών με τις προσωπικές. Η επιθυμία να γίνει σωστά κατανοητός είναι ανάγκη του ατόμου.

Στην πράξη, συμβαίνει συχνά ο μάνατζερ, για να τονίσει την πολυάσχολη δουλειά του, να ακουμπάει τα μάτια του στο χαρτί και να μην σηκώνει κεφάλι όταν εμφανίζεται κάποιος επισκέπτης. Έχει ήδη μπει και είπε γεια, αλλά το αφεντικό δεν σηκώνει ακόμα τα χαρτιά του. Περιττό να πούμε ότι αυτού του είδους η κατάσταση δείχνει ασέβεια προς ένα άτομο;

Μπήκε- είτε είναι διευθυντής κατώτερου βαθμού είτε απλός εργαζόμενος - πρέπει από την πρώτη στιγμή, μόλις πέρασε το κατώφλι, να νιώσει ότι γίνεται αντιληπτόςόχι ως άψυχο αντικείμενο στο οποίο στρέφεται το βλέμμα μόνο όταν είναι απαραίτητο να το χρησιμοποιήσει, αλλά ως άτομο άξιο σεβασμού. Όσο απασχολημένος κι αν είναι ο μάνατζερ, θα πρέπει σε κάθε περίπτωση να ζητήσει συγγνώμη για την καθυστέρηση της συζήτησης και να ολοκληρώσει την επιχείρηση το συντομότερο δυνατό, αποσπώντας τον από τη συζήτηση με τον νεοφερμένο.

Όταν μιλάτε με έναν υφιστάμενο, φυσικά, είναι απαραίτητο να είστε εξαιρετικά προσεκτικοί μαζί του και να μην αποσπάτε την προσοχή από τη συζήτηση του θέματος από τυχόν ξένα θέματα. Επομένως, πρέπει να ελαχιστοποιήσετε την τηλεφωνική συνομιλία που μπορεί να γίνει απροσδόκητα ή τον διάλογο με τρίτο που παρεισφρέει κατά τη διάρκεια της συνάντησης. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα για μη επίσημες τηλεφωνικές συνομιλίες.

Μια τέτοια συμπεριφορά μπορεί όχι μόνο να ερμηνευθεί ως έλλειψη του δέοντος σεβασμού προς τον συνομιλητή, αλλά αντιπροσωπεύει επίσης χάσιμο χρόνου για τον ίδιο τον ηγέτη, επειδή η συνομιλία με διακοπές γεννά την ανάγκη να επιστρέψουμε στο ήδη εξεταζόμενο ζήτημα, και ως εκ τούτου, χάσιμο χρόνου.

Είναι πάντα απαραίτητη μια σοβαρή, προσεκτική στάση στο περιεχόμενο αυτού που λέει ο υφιστάμενος. Η εμπειρία δείχνει πώς είναι σημαντικό να μην βιαστείτε για τελικές κρίσειςσχετικά με πρόταση που έγινε από υφιστάμενο. Σε οποιαδήποτε πρόταση, μπορεί να υπάρχει κάτι που δεν μπορεί να γίνει αμέσως κατανοητό.

Επομένως, μια ακαριαία εκφρασμένη επιτακτική κρίση δεν μαρτυρεί σε καμία περίπτωση το βάθος του νου, τη σοφία που βασίζεται σε μεγάλη εμπειρία ζωής. Ένας μάνατζερ με αυτές τις ιδιότητες γνωρίζει καλά την ύπαρξη κρυφών δυσκολιών στη γνώση της αλήθειας και θα προσπαθήσει να σκεφτεί μέσα από την αντίδρασή του σε οποιαδήποτε πρόταση γίνεται από τους υφισταμένους του.

Ωστόσο, πολλοί ηγέτες του παλιού σοβιετικού προζύμι εξακολουθούν να έχουν μια ψεύτικη ιδέα ότι πρέπει να μιλήσει "εν τώ πετώ" και με την πιο κατηγορηματική μορφή, για οποιοδήποτε επίσημο ζήτημα. Και ορισμένοι εφαρμόζουν αυτήν την προσέγγιση σε θέματα που βρίσκονται πολύ πέρα ​​από την επαγγελματική τους ικανότητα.

Τέτοιοι ηγέτες πιστεύουν λανθασμένα ότι οι κατηγορικές και επιτακτικές κρίσεις είναι ο κύριος παράγοντας που συμβάλλει στην εξουσία. Στην πραγματικότητα, ο ηγέτης που κάνει λάθη που προκύπτουν από κακοσχεδιασμένες εκτιμήσεις και αποφάσεις χάνει την εξουσία του.

Είναι σαφές ότι οποιαδήποτε η εκδήλωση κατηγορηματικών κρίσεων, η ευερεθιστότητα σε μια συνομιλία με έναν υφιστάμενο αντενδείκνυται στην ηθική των επιχειρηματικών σχέσεων. Το να διακόπτεις έναν υφιστάμενο, να κανονίζεις, για παράδειγμα, ένα ντύσιμο «από το κατώφλι», χωρίς να έχω ακούσει ακόμη τις εξηγήσεις του για ένα συγκεκριμένο θέμα, διακόπτοντάς τον με παρατηρήσεις στις οποίες η αλαζονεία εκδηλώνεται στον ένα ή τον άλλο βαθμό σημαίνει ότι κάνεις κάτι που αποκλείει ατμόσφαιρα εμπιστοσύνης και σεβασμού στις επιχειρήσεις.συνομιλία.

Κάθε ηγέτης πολύ συχνά πρέπει να αξιολογήσει το έργο των υφισταμένων. Αυτά τα Οι αξιολογήσεις είναι μια σημαντική μέθοδος κινήτρωντόσο ο μεμονωμένος υπάλληλος όσο και ολόκληρη η ομάδα. Άλλωστε, οι εκτιμήσεις του αρχηγού, αν είναι σωστές, όχι αυθαίρετες, συμβάλλουν στη διαμόρφωση της κοινής γνώμης της ομάδας, βοηθούν στη δημιουργία ενός σωστού ηθικού και ψυχολογικού κλίματος σε αυτήν.

Η εμπειρία δείχνει ότι το θέμα δεν είναι μόνο η αντιστοιχία των εκτιμήσεων με την πραγματική κατάσταση πραγμάτων. Υψηλά Η αναλογία θετικών και αρνητικών αξιολογήσεων είναι σημαντική, τη φύση της έκφρασής τους, καθώς και το περιβάλλον στο οποίο αυτές οι αξιολογήσεις τίθενται υπόψη των εργαζομένων.

Μερικοί ηγέτες πιστεύουν ότι το καθήκον τους είναι μόνο να παρατηρούν τις ελλείψεις, τα λάθη και τους λάθος υπολογισμούς στο έργο των υφισταμένων και να τους τιμωρούν αυστηρά για αυτό. Τέτοιες αντιλήψεις είναι βαθύτατα εσφαλμένες. Ιδιαίτερα λανθασμένοι είναι εκείνοι που πράττουν χωρίς να λάβουν υπόψη τη σοβαρότητα του λάθους ή της παραβίασης που διαπράχθηκε, βασιζόμενοι σε μοχθηρή «παιδαγωγική», η ουσία του οποίου συνοψίζεται στον κανόνα: η σοβαρότητα δεν βλάπτει.

Αυτοί οι τύποι ηγετών πιστεύουν ότι «το να τα δίνουν όλα έξω» ακόμη και για μια σχετικά μικρή παραβίαση ή λάθος είναι να τους προειδοποιήσουν στο μέλλον.

Ωστόσο, πρώτον, το να προσπαθείς να διεγείρεις την εργασία μόνο με παρατηρήσεις και επιπλήξεις σημαίνει να συμβάλλεις στην εμφάνιση εχθρότητας μεταξύ των υφισταμένων απέναντι στην εργασία τους γενικά, επειδή είναι σύνηθες να βιώνει ένας σημαντικός αριθμός ανθρώπων αρνητικά συναισθήματαπου σχετίζονται με την αξιολόγηση των δραστηριοτήτων τους.

Δεύτερον, το να βλέπει κανείς το κύριο περιεχόμενο των καθηκόντων του σε αρνητικές αξιολογήσεις και σχόλια σημαίνει να μην τονώνει μια δημιουργική στάση στην εργασία, να μην αναπτύσσει ανεξαρτησία και πρωτοβουλία μεταξύ των εργαζομένων, αλλά, αντίθετα, να το αποτρέπει.

Ένας έμπειρος ηγέτης, αναγκασμένος να δώσει αρνητική αξιολόγηση για τη δράση ενός υφισταμένου, χαρακτηρίζει το γεγονός, τη δράση ή την αδράνεια και αποφεύγει τις γενικές εκτιμήσεις του εργαζομένου ως τέτοιες. Αυτό, φυσικά, δεν σημαίνει ότι τέτοιες εκτιμήσεις είναι αδικαιολόγητες και περιττές.

Σε κατάλληλες περιπτώσεις, είναι φυσικά απαραίτητα. Ωστόσο, εάν ένας ανώτερος υπάλληλος, λόγω ενός σχετικά μικρού λάθους ή παράβασης εκ μέρους ενός υφισταμένου, κάνει γενικά συμπεράσματα για αυτόν ως υπάλληλο παρουσία του, τότε αυτό δεν συμβάλλει στη δημιουργία κανονικών επιχειρηματικών σχέσεων μεταξύ τους.

Δεν πρέπει να δίνετε αρνητικές εκτιμήσεις για τις ενέργειες ενός υφισταμένου κατά την απουσία του ενώπιον τρίτων. Άλλωστε, υπάρχει πολύ πραγματικός κίνδυνος να συμπληρωθούν αυτά που είπε ο αρχηγός με διάφορες «λεπτομέρειες» που θα διαστρεβλώσουν τα λόγια του τόσο πολύ, ώστε ο υφιστάμενος, αντί να σκέφτεται τα ελαττώματά του, θα επιδιώξει να «τακτοποιήσει τα πράγματα» με το ηγέτης ή τρέφει μνησικακία εναντίον του, που πάντα παρεμβαίνει στα συμφέροντα της υπόθεσης.

Είναι επίσης απαραίτητο να το γνωρίζουμε δεν είναι πάντα σκόπιμο να δίνεται μια αρνητική αξιολόγηση δημόσια. Εδώ είναι απαραίτητο να ληφθεί υπόψη τόσο η φύση του σφάλματος όσο και τα χαρακτηριστικά της προσωπικότητας του εργαζομένου. Πέρα από το μέτρο, ένας περήφανος αντιλαμβάνεται οδυνηρά το ίδιο το γεγονός της έκφρασης μιας αρνητικής αξιολόγησης μπροστά σε άλλους ανθρώπους. Σε μια τέτοια περίπτωση, το περιεχόμενο αυτής της αξιολόγησης, η αλήθεια ή η αναληθή της, φεύγει από το οπτικό πεδίο, γιατί ολόκληρη η συνείδηση ​​είναι γεμάτη με εμπειρίες πληγωμένης αυτοαγάπης.

Η μορφή έκφρασης μιας αρνητικής αξιολόγησης, καθώς και ο τόνος με τον οποίο δίνεται, ακόμη και η έκφραση του προσώπου του ηγέτη - όλα αυτά δεν είναι αδιάφορα για τον υφιστάμενο. Είναι σημαντικό ο υπάλληλος να βλέπει με τη μορφή μιας αρνητικής εκτίμησης ανησυχία για τα συμφέροντα της υπόθεσης και όχι την επιθυμία να τον ταπεινώσει, να τον βάλει στη θέση του, να του δείξει τη δύναμη του ηγέτη.

Η εθιμοτυπία γραφείου ομιλίας απαιτεί να εφαρμόζονται τα ίδια κριτήρια σε όλα τα μέλη της ομάδας κατά την αξιολόγηση της εργασίας τους. Ένα αφεντικό που χρησιμοποιεί διαφορετικά κριτήρια στην αξιολόγηση, ανάλογα με τις προσωπικές συμπάθειες και αντιπάθειες ή κάποια άλλα σημάδια που δεν σχετίζονται με τις επιχειρηματικές σχέσεις, αποκαλύπτει μια ιδιότητα που θεωρείται σχεδόν η πιο αρνητική για αυτόν - την αδικία.

Στην προσέγγιση των υφισταμένων, η αρχή της συναισθηματικής ουδετερότητας είναι πιο κατάλληλη.απαιτώντας από όλους τους εργαζόμενους να αντιμετωπίζονται ίση και με αυτοσυγκράτηση, ανεξάρτητα από τις προσωπικές συμπάθειες και αντιπάθειες.

Θα πρέπει να είστε ιδιαίτερα σχολαστικοί με τους υφισταμένους σας σε σχέσεις εκτός υπηρεσίας. Τα προσωπικά αιτήματα του ηγέτη προς τον υφιστάμενο, εάν εκτελούνται εύκολα, συχνά δημιουργούν διφορούμενες σχέσεις μεταξύ αυτών των προσώπων, στις οποίες το άτομο που έχει προσφέρει μια ανήλικη υπηρεσία αναμένει από το αφεντικό ότι θα σταματήσει να παρατηρεί τον ανήλικο του ή ακόμη και όχι μικρές, παραβιάσεις.

Ένα άλλο πράγμα είναι αν υπάρχουν ισχυρές συντροφικές ή και φιλικές σχέσεις μεταξύ του αρχηγού και του υφισταμένου. Εδώ, κατά κανόνα, τα προσωπικά αιτήματα έχουν αμοιβαίο χαρακτήρα και, δεδομένης της αρχής και των δύο, δεν μπορούν να αποβούν εις βάρος της αιτίας.

Θετικές αξιολογήσεις των δραστηριοτήτων των υφισταμένωνεκφράζεται με διάφορες μορφές, ένα από τα σημαντικότερα μέσα ηθικής τόνωσης της εργασίας. Ακόμη και ένα απλό «ευχαριστώ» ή «ευχαριστώ» που λέει ο διευθυντής, και όχι απαραίτητα παρουσία άλλων ανθρώπων (που, φυσικά, είναι επιθυμητό), αλλά «μάτι με οφθαλμό» στον υφιστάμενο, έχει ήδη αυτό το θετικό αξιολόγηση που γίνεται σημαντικό ηθικό κίνητρο εργασίας για τον εργαζόμενο. Είναι σημαντικό να γνωρίζετε ταυτόχρονα ότι η ενθάρρυνση σε οποιαδήποτε μορφή δεν πρέπει να μένει στο ράφι, αλλά θα πρέπει να ακολουθεί άμεσα ποιος ήταν ο λόγος για αυτήν.

Αν μιλάμε για ένα ευγενικό λόγο από τον αρχηγό, τότε πρέπει να έχουμε κατά νου όχι μόνο τον έπαινο για μια καλή δουλειά, αλλά και κάθε άλλη εκδήλωση ανθρώπινης ζεστασιάς. Έτσι, ένας διευθυντής που είναι προσεκτικός στους υπαλλήλους δεν θα ξεχάσει να τους συγχαρεί για τις επερχόμενες διακοπές. Γνωρίζει αξέχαστες ημερομηνίες για τους εργαζόμενους, ειδικά επετείους εργασιακής δραστηριότητας και καταλαβαίνει ότι ακόμη και ένα μικρό σημάδι προσοχής σε ένα άτομο βοηθά στη δημιουργία μιας ατμόσφαιρας αμοιβαίου σεβασμού και εμπιστοσύνης.

Επαγγελματική συνομιλίαείναι μια μορφή επικοινωνίας αλληλεπίδρασης, η οποία βασίζεται στις βασικές αρχές, κανόνες και κανόνες δεοντολογία επιχείρησηςκαι χαρακτηρίζεται από εστίαση στις σχέσεις με υποκείμενα ή μια ομάδα θεμάτων για την απόκτηση αμοιβαία επωφελών αποτελεσμάτων. Τα υποκείμενα που συμμετέχουν στην επαγγελματική επικοινωνία τηρούν το επίσημο στυλ επικοινωνίας και στοχεύουν στην απόκτηση αποτελεσμάτων, ως αποτέλεσμα της επίλυσης των καθηκόντων που έχουν τεθεί και στην επίτευξη των τεθέντων στόχων.

Οι δεξιότητες ικανής διεξαγωγής επαγγελματικών συνομιλιών και η σωστή κατανόηση των χαρακτηριστικών των προσωπικών χαρακτηριστικών του συνομιλητή, των στόχων, των σκοπών και των ενδιαφερόντων του μπορούν να θεωρηθούν καθοριστικοί παράγοντες για επιτυχημένες επαγγελματικές συναντήσεις και διαπραγματεύσεις.

Ηθική της επιχειρηματικής επικοινωνίας

Σε αντίθεση με άλλους τύπους αλληλεπιδράσεων επικοινωνίας, για παράδειγμα, προσωπικές ή κοινωνικές, η επιχειρηματική επικοινωνία έχει τα δικά της χαρακτηριστικά και χαρακτηριστικά περιεχομένου. Η επιλογή τέτοιων χαρακτηριστικών μας επιτρέπει να δώσουμε έναν πιο συγκεκριμένο και ολοκληρωμένο ορισμό της έννοιας της «επιχειρηματικής επικοινωνίας».

Η ηθική της επιχειρηματικής επικοινωνίας καθορίζεται από το πόσο καλά λαμβάνουν υπόψη χαρακτηριστικά γνωρίσματαεθνικός- ψυχολογικούς τύπους, διατηρούνται σε ομαδικές ιδέες για το κράτος, την εθνικότητα, σε φρασεολογικές στροφές που περιέχουν γενικευμένα χαρακτηριστικά της εικόνας.

Η γνώση της εθνικής και η κατανόηση των ψυχολογικών τύπων διαφορετικών εθνικοτήτων, των παραδόσεων, των εθίμων, της ταυτότητας της πολιτιστικής και ιστορικής κληρονομιάς, των εθίμων τους, της γλώσσας, των χαρακτηριστικών έκφρασης συναισθημάτων, της ιδιοσυγκρασίας, είναι επειγόντως απαραίτητη για έναν επιχειρηματία, ανεξάρτητα από τον τομέα του. δραστηριότητα, επαγγελματικό προσανατολισμό, αφού συμβάλλει αποδοτική επικοινωνία, ξεπερνώντας τον εθνικό εγωισμό, καλλιεργώντας μια στάση σεβασμού απέναντι στον πολιτισμό των άλλων λαών.

Η ηθική της επιχειρηματικής επικοινωνίας βασίζεται σε πολλές επιστήμες, ιδιαίτερα στην ψυχολογία της διαχείρισης και της επικοινωνίας, στην ηθική, στην επιστημονική οργάνωση της εργασίας. Η μελέτη της επικοινωνιακής ηθικής καθοδηγείται από τις ανάγκες του σύγχρονου κόσμου. Η ψυχολογία και η ηθική της επιχειρηματικής επικοινωνίας είναι ένα είδος πυλώνων της επιτυχίας της αλληλεπίδρασης με διάφορα άτομα.

Ένα άτομο, ανεξάρτητα από τον ρόλο του (προϊστάμενος ή μεσαίος διευθυντής, απλός επιχειρηματίας ή δημόσιος υπάλληλος), πρέπει σίγουρα να είναι σε θέση να διατυπώσει με σαφήνεια τη δική του σκέψη, να υποστηρίξει την άποψή του, να αναλύσει τις κρίσεις του συνεργάτη, να αξιολογήσει κριτικά σχετικές δηλώσεις και προτάσεις. Για αυτό, η πιο σημαντική προϋπόθεση είναι η ικανότητα να ακούτε τον συνομιλητή, να διεξάγετε σωστά και να κατευθύνετε τη συνομιλία, να δημιουργείτε μια φιλική ατμόσφαιρα κατά την επικοινωνία και να κάνετε θετική εντύπωση. Όλες αυτές οι δεξιότητες είναι αδύνατες χωρίς την κατάλληλη προκαταρκτική εκπαίδευση.

Ο κεντρικός κρίκος στην ηθική της επικοινωνίας είναι άμεσα η προσωπικότητα του ηγέτη ή του υφισταμένου. Για να γίνεις επαγγελματίας και άριστος ειδικός σε οποιονδήποτε κλάδο, δεν αρκεί να έχεις τις κατάλληλες γνώσεις και δεξιότητες, διαπροσωπικές δεξιότητες. Επιπλέον, πρέπει επίσης να έχετε ένα κατάλληλο επίπεδο κουλτούρας ομιλίας και εσωτερικής κουλτούρας. Η κουλτούρα του λόγου και η επιχειρηματική επικοινωνία είναι στενά αλληλένδετες.

Σήμερα, η ηθική επιχειρηματολογία αντιπροσωπεύεται από τις δύο πιο κοινές αρχές της κατασκευής της: την αρχή του ωφελιμισμού και την ηθική επιταγή. Η αρχή του ωφελιμισμού βασίζεται σε μια ενέργεια που θα θεωρείται ηθικά δικαιολογημένη, υπό την προϋπόθεση ότι τείνει να ωφελήσει τον μέγιστο αριθμό ανθρώπων. Το ποσό της ζημίας που προκλήθηκε συγκρίνεται με το συνολικό όφελος της ενέργειας. Εάν υπερτερεί της βλάβης, τότε η απόφαση θεωρείται ανήθικη. Σε περιπτώσεις που οποιαδήποτε εναλλακτική ενέργεια θα προκαλέσει ζημιά σε κάποιο βαθμό, τότε επιλέγεται ο δρόμος της ελάχιστης ζημιάς. Η αρχή της ηθικής επιταγής βασίζεται στο γεγονός ότι οι ηθικές αποφάσεις σε καμία περίπτωση δεν εξαρτώνται από μια συγκεκριμένη συνέπεια (δηλαδή μια δωροδοκία είναι κακή, η εξαπάτηση ενός καταναλωτή είναι εξίσου ανήθικη με πολλούς άλλους).

Η εθιμοτυπία της επαγγελματικής επικοινωνίας θεωρείται η πιο σημαντική πτυχή της επαγγελματικής συμπεριφοράς των ανθρώπων. Η γνώση της εθιμοτυπίας είναι μια επειγόντως απαραίτητη επαγγελματική ποιότητα που πρέπει να αποκτηθεί και να βελτιωθεί. Ο ρόλος της επιχειρηματικής επικοινωνίας στην επιτυχία οποιασδήποτε επιχείρησης είναι δύσκολο να υπερεκτιμηθεί. Είναι απαραίτητο συστατικό της ζωής των ατόμων, το πιο σημαντικό είδος αλληλεπίδρασης με άλλες προσωπικότητες. Εξάλλου, στην επικοινωνία αναπτύσσεται ένα συγκεκριμένο σύστημα στόχων, το οποίο χαρακτηρίζεται ως ένα βαθμό από σταθερότητα. Για να επιτευχθεί επιτυχία σε μια συνομιλία με επιχειρηματικούς εταίρους, τα ενδιαφέροντά τους πρέπει να γίνουν κατανοητά και να ληφθούν υπόψη. Δεν είναι λιγότερο σημαντική για τους ανθρώπους η ικανότητα να διατυπώνουν και να εκφράζουν σωστά τις σκέψεις τους, να επιτυγχάνουν αμοιβαία κατανόηση για την επίλυση προβλημάτων με άμεση αλληλεπίδραση ατόμων.

Ψυχολογία της επιχειρηματικής επικοινωνίας

Με ψυχολογικούς όρους, η επικοινωνιακή αλληλεπίδραση είναι ταυτόχρονα μια ανταλλαγή πράξεων, σκέψεων, συναισθηματικών εμπειριών, συναισθημάτων και ο προσανατολισμός του ατόμου προς τον εαυτό του, τη δική του ψυχή, τη συνείδηση, τα όνειρα.

Η ψυχολογία και η ηθική της επιχειρηματικής επικοινωνίας αποτελούν συστατικά ενός συμπλέγματος επιστημών που βασίζονται στις βασικές κατηγορίες και αρχές των περισσότερων επιστημών.

Η αποτελεσματικότητα της αλληλεπίδρασης επιχειρηματικής επικοινωνίας, πρώτα απ 'όλα, οφείλεται στις δραστηριότητες των υποκειμένων. Μια τέτοια δραστηριότητα έχει ένα κοινωνικά σημαντικό ισοδύναμο, το οποίο μπορεί να μετρηθεί, τελικά, με μια τέτοια τιμή και σημαντικός δείκτηςως νομισματικοί πόροι.

Η επαγγελματική επικοινωνία βοηθά στη δημιουργία συνδέσεων και στην ανάπτυξη σχέσεων με στόχο τη συνεργασία και τη συνεργασία μεταξύ συναδέλφων, προϊσταμένων και υφισταμένων, συνεργατών, αντιπάλων και ανταγωνιστών. Ένας ειδικός, για να μην αναφέρουμε έναν ηγέτη, δεν θα είναι ποτέ επιτυχημένος στη δραστηριότητά του εάν δεν κατέχει τουλάχιστον τα βασικά στοιχεία της επιχειρηματικής επικοινωνίας. Η επικοινωνιακή αλληλεπίδραση απαιτεί υψηλή ψυχολογική κουλτούρα από το άτομο.

Η επιτυχημένη επιχειρηματική επικοινωνία απαιτεί επίσης συνεχή μελέτη και εξέταση των συναισθηματικών πτυχών των σχέσεων. Συχνά οι επιχειρηματίες πιστεύουν ότι τα συναισθήματα δεν έχουν θέση στην επιχείρηση, αλλά κάνουν μεγάλο λάθος. Άλλωστε, αγνοώντας τα συναισθήματα και συναισθηματικές εμπειρίεςεργαζόμενοι, μπορείτε να φέρετε την ομάδα σε σοβαρές συγκρούσεις που θα κοστίσουν ακριβά στην εταιρεία. Ο λόγος και τα συναισθήματα είναι αδιαχώριστα συστατικά του θέματος. Κατά τη διάρκεια της επικοινωνίας με έναν σύντροφο ή συνάδελφο, στέλνονται πολλά διαφορετικά σήματα στις αισθήσεις τους.

Υπάρχουν ορισμένες τεχνικές με τις οποίες μπορείτε να στρέψετε τη θέση του συνομιλητή προς την κατεύθυνση σας. Η τεχνική «κατάλληλο όνομα» βασίζεται στην υποχρεωτική προφορά του ονόματος του συνομιλητή δυνατά. «Καθρέφτης της στάσης» σημαίνει ότι ένα χαμόγελο στο πρόσωπο θα προκαλέσει ένα χαμόγελο επιστροφής, και έναν σκυθρωπό μορφασμό, αντίθετα. Μια ευχάριστη έκφραση του προσώπου προσελκύει τη θέση του συνομιλητή. Τα κομπλιμέντα είναι οι «χρυσές λέξεις» κάθε συζήτησης. Περιέχουν μια ελαφριά υπερβολή στα πλεονεκτήματα που εκπροσωπεί ο συνομιλητής. Ωστόσο, είναι απαραίτητο να γίνει διάκριση μεταξύ των φιλοφρονήσεων και της χονδροειδούς κολακείας, η οποία συνίσταται σε μια έντονη υπερβολή των προσόντων του συνομιλητή.

Στην ψυχολογία της επιχειρηματικής επικοινωνίας, είναι σημαντικό να χρησιμοποιείτε μεθόδους επηρεασμού των συνομιλητών με τη βοήθεια του λόγου. Η επαγγελματική επικοινωνία και ομιλία μαζί της έχει μια συγκεκριμένη ιδιαιτερότητα. Στις επικοινωνιακές αλληλεπιδράσεις, το 90% της προσοχής του συνομιλητή δίνεται στα χαρακτηριστικά του λόγου, όταν, για παράδειγμα, στις διαπροσωπικές αλληλεπιδράσεις, το 50% ή και λιγότερο. Τα κύρια χαρακτηριστικά του περιλαμβάνουν:

• λεξιλόγιο που κάνει τη συζήτηση πιο ζωντανή, πλούσια, αιτιολογημένη, προσιτή, πειστική.

• σύνθεση λόγου, που επιτρέπει τη χρήση επαγγελματικών όρων αντί για ορολογία·

• γνώση γραφής;

• προφορά και τονισμό.

Πρέπει να γίνει κατανοητό ότι δεν έχει σημασία μόνο τι λέει το υποκείμενο, αλλά και πώς το λέει. μη λεκτικά στοιχεία, τα οποία περιλαμβάνουν τη στάση του ομιλητή, τις εκφράσεις του προσώπου και τις χειρονομίες του.

Κουλτούρα επιχειρηματικής επικοινωνίας

Ο πιο σημαντικός δείκτης αξιολόγησης του επαγγελματισμού ενός εργαζομένου είναι η κουλτούρα της επιχειρηματικής επικοινωνίας. Πολλά αφεντικά εστιάζουν σε αυτό όταν προσλαμβάνουν ένα άτομο και στη διαδικασία εκπλήρωσης των περιγραφών και των εργασιακών του καθηκόντων.

Η επαγγελματική επικοινωνία μέσω τηλεφώνου είναι ένας από τους κύριους τύπους επαγγελματικών συνομιλιών. Άλλωστε, αυτός είναι ο μόνος τύπος συνομιλίας στην οποία είναι αδύνατο να επηρεαστεί ο συνομιλητής μη λεκτικά. Γι' αυτό είναι τόσο σημαντικό να χρησιμοποιείτε δεξιότητες επαγγελματικής επικοινωνίας κατά τη διάρκεια μιας τηλεφωνικής συνομιλίας.

Εκχωρήστε γενικά αποδεκτούς κανόνες για τη διεξαγωγή οποιασδήποτε επαγγελματικής συνομιλίας. Αυτά περιλαμβάνουν το ενδιαφέρον για το θέμα της συζήτησης, την εύνοια και την καλή θέληση προς τον σύντροφο στη συζήτηση, την έλλειψη επιρροής της γενικής σας διάθεσης στη φύση της συνομιλίας.

Επικοινωνία θεωρείται η επικοινωνιακή αλληλεπίδραση δύο ή περισσότερων θεμάτων. Κύριος σκοπός του είναι η ανταλλαγή μηνυμάτων γνωστικού ή συναισθηματικού χαρακτήρα. Στη διαδικασία της επικοινωνίας, ο συνομιλητής επηρεάζει τη συμπεριφορά του συντρόφου επικοινωνίας, την κατάσταση, τις πεποιθήσεις και την κοσμοθεωρία του. Μια τέτοια επιρροή θα είναι πάντα αμοιβαία, αλλά πολύ σπάνια - ομοιόμορφη. Τις περισσότερες φορές, η επικοινωνία εντοπίζεται κατά τη διάρκεια κοινών δραστηριοτήτων ατόμων.

Κατά τη διαδικασία της επικοινωνίας, τα άτομα ανταλλάσσουν εκφράσεις προσώπου, χειρονομίες και φράσεις μεταξύ τους. Επιπλέον, και οι δύο συνεργάτες επικοινωνίας έχουν εικονικές εικόνες για το πώς φαίνεται ο καθένας από έξω, που βρίσκονται στο κεφάλι τους. Τέτοιες εικόνες μπορεί να είναι παρόμοιες με τις αληθινές, αλλά όχι εντελώς. Επίσης στο κεφάλι περιέχει την εικόνα του συντρόφου του. Μια τέτοια εικόνα μπορεί να αντιστοιχεί στην πραγματικότητα, αλλά κάθε φορά κάνει προσαρμογές σε αυτήν. Εκτός από τα δύο θέματα που εμπλέκονται άμεσα σε μια επαγγελματική συζήτηση, υπάρχουν και κοινωνικοί κανόνες. Κάθε άτομο πιστεύει ότι είναι μοναδικός, εξαιρετικός και έχει τη δική του άποψη για τα πάντα, ωστόσο, το αποτέλεσμα οποιασδήποτε επικοινωνίας περιορίζεται στην κρίση του κοινωνικού κανόνα.

Η κουλτούρα της επιχειρηματικής επικοινωνίας συνεπάγεται διάφορα στυλ επικοινωνίας και τις αρχές τους. Η κουλτούρα της αλληλεπίδρασης επιχειρηματικής επικοινωνίας περιλαμβάνει επίσης την εθιμοτυπία της επιχειρηματικής επικοινωνίας, η οποία συνεπάγεται τη συμμόρφωση με ορισμένα πλαίσια, κανόνες και κανόνες συμπεριφοράς, για παράδειγμα, την ακρίβεια, την κουλτούρα του λόγου, εμφάνισηκαι τα λοιπά.

Η κουλτούρα του λόγου και η επαγγελματική επικοινωνία είναι απαραίτητες σύγχρονος κόσμοςεπιχειρηματικότητα και επιχειρηματικότητα. Άλλωστε, το μεγαλύτερο μέρος της εργασιακής διαδικασίας καταλαμβάνεται από συζητήσεις, συζητήσεις, συναντήσεις, διαπραγματεύσεις. Σε ορισμένους τομείς δραστηριότητας, η εξέλιξη της σταδιοδρομίας εξαρτάται άμεσα από την κουλτούρα του λόγου και την τέλεια γνώση της εθιμοτυπίας της επαγγελματικής επικοινωνίας.

Ο επιχειρηματικός τύπος επικοινωνίας διαφέρει από τους άλλους στο ότι επιδιώκει πάντα συγκεκριμένους στόχους, έχει χρονικό όριο και συχνά χωρίζεται σε διαστήματα. Η επικοινωνία θα πετύχει μόνο εάν υπάρχει αμοιβαία κατανόηση και εμπιστοσύνη μεταξύ των εταίρων.

Χαρακτηριστικά της επιχειρηματικής επικοινωνίας

Η επιχειρηματική επικοινωνία ονομάζεται μια μάλλον πολύπλοκη πολύπλευρη διαδικασία δημιουργίας επαφών μεταξύ ατόμων που συνδέονται μεταξύ τους με επαγγελματικά ενδιαφέροντα, εργασία ή επίσημες δραστηριότητες. Οι συμμετέχοντες στις επικοινωνιακές αλληλεπιδράσεις ενεργούν σε επίσημο καθεστώς και στοχεύουν στην επίτευξη αποτελεσμάτων, στην επίλυση συγκεκριμένων προβλημάτων. χαρακτηριστικό στοιχείοΗ διαδικασία της επικοινωνιακής αλληλεπίδρασης είναι η ρύθμισή της, που σημαίνει υποταγή στο καθιερωμένο πλαίσιο, που καθορίζεται από τις εθνικές παραδόσεις και τα πολιτιστικά έθιμα, τα επαγγελματικά πρότυπα ηθικής.

Η εθιμοτυπία των επιχειρηματικών επικοινωνιών περιέχει δύο ομάδες κανόνων - αυτοί είναι κανόνες και οδηγίες. Οι νόρμες είναι κανόνες οριζόντιας κατεύθυνσης που λειτουργούν κατά τη διάρκεια της επικοινωνίας μεταξύ μελών της ίδιας ομάδας που είναι ίσα σε κατάσταση. Οι εντολές είναι κανόνες κάθετα προσανατολισμένου που καθορίζουν τη φύση της αλληλεπίδρασης μεταξύ ενός ανώτερου και ενός υφισταμένου.

Τα χαρακτηριστικά της επιχειρηματικής επικοινωνίας εκφράζονται με την υποβολή γενικών απαιτήσεων, οι οποίες συνίστανται σε μια φιλική και προληπτική στάση απέναντι σε όλους απολύτως τους συναδέλφους, τους συνεργάτες υπηρεσιών, ανεξάρτητα από προσωπικές προτιμήσεις, διάθεση, συμπάθειες ή αντιπάθειες.

Η ρύθμιση της επιχειρηματικής επικοινωνίας εκφράζεται και στην κουλτούρα του λόγου.

Η επαγγελματική επικοινωνία και ο λόγος πρέπει να συμμορφώνονται με τους κανόνες γλωσσικής συμπεριφοράς που αναπτύσσει η κοινωνία, τη γραμματική και το στυλ, τυπικές έτοιμες «φόρμουλες» που επιτρέπουν τη διαμόρφωση εθιμοτυπικών καταστάσεων χαιρετισμού, ευγνωμοσύνης κ.λπ., για παράδειγμα, «γεια». Όλα τα βιώσιμα σχέδια ετικετών πρέπει να επιλέγονται λαμβάνοντας υπόψη την ηλικία και.

Η επικοινωνία ως αλληλεπίδραση συνεπάγεται ότι τα υποκείμενα δημιουργούν σχέσεις μεταξύ τους, ανταλλάσσουν τις απαραίτητες πληροφορίες και πληροφορίες προκειμένου να οικοδομήσουν κοινές δραστηριότητες, δηλ. συνεργασία. Και για να συμβεί η επικοινωνία ως επικοινωνιακή αλληλεπίδραση χωρίς προβλήματα, πρέπει να περιλαμβάνει τα ακόλουθα βήματα:

• δημιουργία επαφής, δηλ. γνωριμία, η οποία περιλαμβάνει την κατανόηση ενός άλλου ατόμου, ένα είδος παρουσίασης (αναπαράστασης) του εαυτού του σε ένα άλλο θέμα.

• προσανατολισμός σε μια κατάσταση επικοινωνιακής αλληλεπίδρασης, κατανόηση του τι συμβαίνει, κρατώντας παύσεις και διαστήματα.

• συζήτηση μιας ερώτησης ή μιας εργασίας ενδιαφέροντος·

• επίλυση προβλημάτων εάν είναι απαραίτητο·

• τέλος της επαφής.

Η οργάνωση της επιχειρηματικής επικοινωνίας θα πρέπει να οικοδομείται σε εταιρική βάση, βασισμένη πρωτίστως στις αρχές της συνεργασίας, να προέρχεται από αμοιβαίες ανάγκες και αιτήματα, από τα συμφέροντα του σκοπού. Μια τέτοια συνεργασία θα αυξήσει την παραγωγικότητα της εργασίας, τη δημιουργική δραστηριότητα, που είναι ο σημαντικότερος παράγοντας για την πρόοδο της παραγωγής, του εμπορίου και των επιχειρήσεων.

Επιχειρηματική γλώσσα

Η επιχειρηματική γλώσσα είναι επίσημα- επιχειρηματικό στυλομιλία, που είναι λειτουργικός τύπος συλλαβής και προορίζεται για επικοινωνιακή αλληλεπίδραση στον τομέα των επιχειρήσεων, της επιχειρηματικότητας, του εμπορίου και άλλων επαγγελματικών δραστηριοτήτων. λειτουργική ποικιλίαΗ συλλαβή αντιπροσωπεύει μια αποτυχία του συστήματος των γλωσσικών μονάδων, των μεθόδων επιλογής και χρήσης τους, οι οποίες καθορίζονται από τους κοινωνικούς σκοπούς της επικοινωνίας του λόγου.

Οι επικοινωνίες ομιλίας στον τομέα της επαγγελματικής δραστηριότητας έχουν μια σειρά από συγκεκριμένα χαρακτηριστικά που εξηγούνται από την κατάσταση της επικοινωνίας. Μια σημαντική σημασία στις συνθήκες της επιχειρηματικής επικοινωνίας είναι ότι νομικά πρόσωπα (οργανισμοί, επιχειρήσεις) και υπάλληλοι, απλοί υπάλληλοι μπορούν να είναι μέλη αυτής της επικοινωνίας. Η ιδιαιτερότητα και η ουσία των σχέσεων πληροφόρησης που μπορούν να συνάψουν τα υποκείμενα της επιχειρηματικής επικοινωνίας εξαρτάται από τη θέση του ιδρύματος ή του υπαλλήλου στην ιεραρχία των οργανισμών ή θέσεων, αντίστοιχα, την ικανότητα, το περιεχόμενο των δραστηριοτήτων και μια σειρά άλλων παραγόντων. Η σχέση μεταξύ ιδρυμάτων και ειδικών είναι σταθερή και ρυθμίζεται από τους αποδεκτούς κανόνες δικαίου, ως αποτέλεσμα των οποίων οι ροές πληροφοριών των ιδρυμάτων έχουν τον λεγόμενο «προγραμματισμένο» χαρακτήρα που ανταποκρίνεται στις ανάγκες ενός οργανισμού ή τομέα δραστηριότητας.

Τα θεμέλια της επιχειρηματικής επικοινωνίας περιλαμβάνουν πάντα τρεις κύριες πτυχές: την ορθολογική, την επικοινωνιακή και την ηθική.

Ορθολογία είναι η επιστήμη της ορθότητας του λόγου, των κανόνων της γλώσσας και των αλλαγών τους. Στο μυαλό του υποκειμένου, που εκφράζει τις σκέψεις του είτε προφορικά είτε γραπτά, ο κανόνας είναι ένα μοντέλο, ένα πρότυπο, ένα σχήμα με το οποίο χτίζεται μια φράση, μια πρόταση. Ο σχηματισμός τέτοιων κανόνων επηρεάζεται από τη λογοτεχνική δημιουργικότητα και τις πρακτικές ομιλίας της εθνικής ομάδας, που αποτελούν υποχρεωτικό κριτήριο για την ενότητα της γλώσσας και τη σωστή λειτουργία του συστήματος ομιλίας. Επομένως, ο αλφαβητισμός είναι απαραίτητη προϋπόθεση για την επιτυχία στις επιχειρηματικές επικοινωνίες. Ένα σημαντικό χαρακτηριστικό της επιχειρηματικής επικοινωνίας είναι η κατοχή της κανονιστικής πτυχής της γλώσσας του προφορικού και γραπτού επαγγελματικού λόγου από διευθυντές, ηγέτες, υπαλλήλους, υπαλλήλους.

Η γλώσσα της επιχειρηματικής επικοινωνίας έχει ένα τεράστιο οπλοστάσιο μέσων που πρέπει να χρησιμοποιηθούν, λαμβάνοντας υπόψη το εύρος, την κατάσταση, τα καθήκοντα, τις συνθήκες, το είδος της ομιλίας και να κινητοποιηθούν για την επίτευξη του στόχου της επικοινωνίας. Επικοινωνιακή πλευράΗ κουλτούρα του λόγου αντιμετωπίζει ακριβώς αυτά τα ζητήματα.

Η επιλογή των λέξεων σύμφωνα με τους στόχους και την κατάσταση της επικοινωνίας καθορίζεται από τις απαιτήσεις συνάφειας και καθαρότητας του λόγου. Και για αυτό πρέπει να γνωρίζετε τα στυλ της λογοτεχνικής γλώσσας. Έτσι, για παράδειγμα, μια πληθώρα συγκεκριμένων όρων, τυπικών φράσεων και κλισέ είναι χαρακτηριστική για την επαγγελματική γραφή, αλλά δεν είναι απολύτως κατάλληλη για την καθομιλουμένη.

Παρουσιάζεται η ηθική πλευρά της κουλτούρας του λόγου εθιμοτυπία ομιλίας, που μελετά τα ειδικά μέσα λόγου για τη ρύθμιση των κοινωνικών δεσμών και των διαπροσωπικών σχέσεων. Αυτά περιλαμβάνουν: τύπους εθιμοτυπίας ομιλίας, κείμενα και κανόνες για τη χρήση τους, καθώς και κανόνες συμπεριφοράς σε διαφορετικές συνθήκες.

Οι κανόνες εθιμοτυπίας της επαγγελματικής επικοινωνίας εξαρτώνται από τον εθνικό χαρακτήρα. Έτσι, για παράδειγμα, αυτό που θα ήταν ένδειξη σεβασμού στις ευρωπαϊκές χώρες μπορεί να θεωρηθεί προσβολή στα μουσουλμανικά κράτη.

Τύποι επιχειρηματικής επικοινωνίας

Ο επιχειρηματικός τύπος επικοινωνίας περιλαμβάνει τον καθορισμό στόχων και την επίλυση των πιο σημαντικών προβληματικών ζητημάτων. Υπάρχει μια ταξινόμηση τύπων και μορφών επιχειρηματικής επικοινωνίας. Καθένας από τους τύπους επικοινωνιών εξηγεί τη διαδικασία, η οποία σχετίζεται στενά με τη ρυθμισμένη σφαίρα.

Τα είδη, οι μορφές και τα μέσα επιχειρηματικής επικοινωνίας σήμερα είναι αρκετά διαφορετικά. Ωστόσο, η μετάδοση πληροφοριών πραγματοποιείται μόνο μέσω συστημάτων σήμανσης. Από εδώ, η επιχειρηματική επικοινωνία μπορεί να χωριστεί σε λεκτική επικοινωνία, όπου το σύστημα σημείων αντιπροσωπεύεται από τη γλώσσα, και σε μη λεκτική επιχειρηματική επικοινωνία, στην οποία χρησιμοποιούνται μη λεκτικά συστήματα σημαδιών. Αυτή η διαίρεση χρησιμοποιείται επίσης σε άλλους τύπους επικοινωνιακής αλληλεπίδρασης.

Προς την λεκτικές επικοινωνίεςσυσχετίζουν τη συζήτηση, δηλ. είναι λεκτική επικοινωνία.

Η μη λεκτική επαγγελματική επικοινωνία περιέχει όλα όσα δίνουν στο θέμα της επικοινωνίας πρόσθετες πληροφορίες για το θέμα της συνομιλίας και για τον ίδιο τον ομιλητή. Αυτό περιλαμβάνει στάσεις, εκφράσεις προσώπου, χειρονομίες, τονισμούς.

Πολλοί ειδικοί είναι σίγουροι ότι οι συνομιλητές στη διαδικασία επικοινωνίας λαμβάνουν μόνο ένα μικρό ποσοστό πληροφοριών μέσω λέξεων και οτιδήποτε άλλο μέσω σημάτων που διαβάζουν και αποκρυπτογραφούν υποσυνείδητα κατά την επικοινωνία. μη λεκτική επικοινωνία. Επίσης σε τύπους επαγγελματική επικοινωνίαπεριλαμβάνουν άμεση και έμμεση (έμμεση) μορφή.

Η άμεση άποψη των επαγγελματικών επικοινωνιών αντιπροσωπεύει την αλληλεπίδραση ατόμων στον ίδιο χώρο και ταυτόχρονα. Περιλαμβάνει διαπραγματεύσεις, συνομιλίες κ.λπ. Σε άμεση επαφή κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας, τα πιο σημαντικά είναι μη λεκτική άποψηεπικοινωνία και προφορική επικοινωνία.

Ένας έμμεσος τύπος επικοινωνίας περιλαμβάνει τη μεταφορά πληροφοριών με χρήση γραπτού λόγου (για παράδειγμα, ηλεκτρονικό μήνυμα ή τηλεφωνική επικοινωνία). Αυτός ο τύπος αλληλεπίδρασης θεωρείται λιγότερο αποτελεσματικός από την άμεση επικοινωνία. Μεταξύ των έμμεσων επικοινωνιών, η επαγγελματική επικοινωνία μέσω τηλεφώνου είναι η μεγαλύτερη ζήτηση. Διακρίνεται από την άμεση φωνητική επαφή κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας και μια μεγάλη ποικιλία μεθόδων επικοινωνίας. Αυτό καθιστά εύκολο τον συνδυασμό της επιχειρηματικής (επίσημης) αλληλεπίδρασης και του προσωπικού (ανεπίσημου) μέρους οποιουδήποτε μηνύματος.

Σε κάθε περίπτωση, στην επαγγελματική επικοινωνία, καθώς και σε άλλους τύπους διαπροσωπικών επικοινωνιακών αλληλεπιδράσεων, η παρουσία ανθρώπων ταυτόχρονα στον ίδιο χώρο και ταυτόχρονα είναι σημαντική, που σας επιτρέπει να δημιουργήσετε οπτική επαφή, να κάνετε μια καλή εντυπωσιάζουν και επηρεάζουν την όλη διαδικασία της επικοινωνιακής αλληλεπίδρασης.

Μορφές επιχειρηματικής επικοινωνίας

Υπάρχουν διάφορες μορφές επιχειρηματικής επικοινωνίας που ανταποκρίνονται στις συγκεκριμένες απαιτήσεις επαγγελματικών καταστάσεων. Αυτές περιλαμβάνουν: επαγγελματική αλληλογραφία, συνομιλία, συνάντηση, διαπραγματεύσεις, δημόσια ομιλία, συνέντευξη τύπου και διαφωνία.

Η επαγγελματική αλληλογραφία αναφέρεται σε έναν έμμεσο τύπο επικοινωνίας, ο οποίος υλοποιείται μέσω γραπτού λόγου (εντολές, επιστολές, αιτήματα, ψηφίσματα κ.λπ.). Υπάρχει επαγγελματική αλληλογραφία εντός του ιδρύματος (επιχείρησης), για τον οργανισμό και μεταξύ οργανισμών.

Μια επαγγελματική συνομιλία περιλαμβάνει συζητήσεις για όλα τα είδη εργασιακών αποχρώσεων και διαδικασιών για τη λήψη μιας σημαντικής απόφασης ή για τη συζήτηση λεπτομερειών.

Για να πραγματοποιηθεί μια επαγγελματική συνάντηση, μια ομάδα εργασίας μιας εταιρείας, επιχείρησης, οργανισμού ή μιας ξεχωριστής ομάδας διαχείρισης, ορισμένα τμήματα συγκεντρώνονται για να λύσουν πιεστικά προβλήματα, να σχεδιάσουν περαιτέρω δραστηριότητες και να θέσουν στόχους.

Η δημόσια ομιλία είναι ένα υποείδος μιας επαγγελματικής συνάντησης, κατά την οποία ένα άτομο παίρνει ηγετική θέση και τονίζει ένα σημαντικό θέμα, μοιράζεται πληροφορίες με έναν συγκεκριμένο κύκλο ανθρώπων. Το κύριο πράγμα είναι ότι ο ομιλητής πρέπει να έχει πλήρη και λεπτομερή κατανόηση του θέματος και του περιεχομένου της συνομιλίας, να διαθέτει τις απαραίτητες προσωπικές ιδιότητες που θα του επέτρεπαν να μεταφέρει το θέμα της ομιλίας στο κοινό.

Κατά τη διάρκεια των επιχειρηματικών διαπραγματεύσεων, το υποχρεωτικό αποτέλεσμα της επικοινωνίας θα πρέπει να είναι η εξεύρεση λύσης και η υιοθέτησή της. Στη διαδικασία των διαπραγματεύσεων, κάθε ένα από τα μέρη έχει τη δική του θέση και κατεύθυνση απόψεων και το αποτέλεσμα είναι μια συμφωνία ή μια υπογεγραμμένη σύμβαση.

Μια συνέντευξη τύπου συνεπάγεται συνάντηση αξιωματούχων (για παράδειγμα, ηγετών, κυβερνητικών αξιωματούχων, επιχειρηματιών, πολιτικών κ.λπ.) με εκπροσώπους των μέσων ενημέρωσης για την ενημέρωση της κοινωνίας για επίκαιρα και συναρπαστικά θέματα.

Δεν μπορούν να επιλυθούν όλα τα ζητήματα κατά τη διάρκεια των επιχειρηματικών επικοινωνιών χωρίς διαφωνία, αλλά συχνά μπορεί μόνο να περιπλέξει την κατάσταση λόγω του γεγονότος ότι τα άτομα δεν συμπεριφέρονται πάντα επαγγελματικά και πολύ ενθουσιώδη, υπερασπίζονται συναισθηματικά τη δική τους θέση.

Οι μορφές επιχειρηματικής επικοινωνίας καλύπτουν όλες τις καταστάσεις που προκύπτουν κατά τη διάρκεια της επαγγελματικής δραστηριότητας. Ο ρόλος της επικοινωνίας στις επαγγελματικές δραστηριότητες είναι ο εξορθολογισμός των διαδικασιών επικοινωνιακών αλληλεπιδράσεων εντός των ορίων του επιχειρηματικού περιβάλλοντος.

Κανόνες επιχειρηματικής επικοινωνίας

Οι κανόνες και τα πρότυπα της επιχειρηματικής επικοινωνίας έχουν μεγάλη σημασία στις επαγγελματικές δραστηριότητες των ατόμων. Μια λανθασμένη λέξη μπορεί να οδηγήσει στην απώλεια μιας συμφωνίας πολλών εκατομμυρίων δολαρίων ή να ακυρώσει όλες τις προσπάθειες στην πορεία προς την ανάπτυξη της σταδιοδρομίας. Έτσι, υπάρχουν ορισμένοι γενικοί κανόνες επιχειρηματικής επικοινωνίας.

Ο πρώτος κανόνας είναι ο καθαρός, ευανάγνωστος λόγος. Ο ακροατής πρέπει να καταλάβει τι μιλάει ο συνομιλητής.

Ο δεύτερος κανόνας είναι να αποφύγετε τη μονοτονία κατά τη διάρκεια της συνομιλίας. Η μονότονη ομιλία μπορεί να κάνει τον καθένα να αισθάνεται λυπημένος. Ο συναισθηματικά άχρωμος λόγος προκαλεί μια ακαταμάχητη επιθυμία φυγής από τον συνομιλητή.

Ο επόμενος κανόνας προτείνει ότι η ομιλία του ομιλητή πρέπει να είναι μεσαίου ρυθμού. Η πολύ αργή ομιλία οδηγεί στην αδιαφορία του συνομιλητή. Σας κάνει να αποσπάτε την προσοχή από τις πληροφορίες του ομιλητή. Και η πολύ γρήγορη ομιλία οδηγεί στο γεγονός ότι ο συνεργάτης επικοινωνίας απλά δεν συμβαδίζει με το συρμό σκέψης του ομιλητή. Στην περίπτωση ενός υπερβολικά γρήγορου ή αργού ρυθμού ομιλίας, η καλή επικοινωνία δεν θα λειτουργήσει. Προσπαθήστε να εναλλάσσετε μικρές και μεγάλες προτάσεις. Επειδή οι μεγάλες, υπερφορτωμένες προτάσεις είναι δύσκολο να κατανοηθούν. Και μια ομιλία που αποτελείται μόνο από σύντομες φράσεις δεν θα κάνει τη σωστή εντύπωση. Οι ερωτήσεις πρέπει να γίνονται με σύνεση. Σε μια συνομιλία, οι ανοιχτές και οι κλειστές ερωτήσεις είναι εξίσου σημαντικές. Είναι απαραίτητο να μάθετε να ακούτε τον συνομιλητή κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας. Δεν συνιστάται να ξεκινήσετε μια συζήτηση με επαγγελματικές προτάσεις. Αυτό μπορεί να προκαλέσει μόνο απόρριψη από την πλευρά του συνομιλητή. Θα πρέπει να προσπαθήσετε να αποφύγετε τις άμεσες συμβουλές. Η άποψη πρέπει να εκφράζεται απαλά και διακριτικά, ενώ τονίζεται συνεχώς ότι αυτό είναι απλώς μια υποκειμενική θεώρηση του θέματος. Θα πρέπει να ενθαρρύνεται η αυτο-σκέψη του προβλήματος. Δεν συνιστάται η αναφορά έτοιμων λύσεων. Πρέπει να τηρούνται οι αποδεκτοί πολιτιστικοί κανόνες και οι κανόνες εθιμοτυπίας. Εξάλλου, η επιτυχία της επαγγελματικής δραστηριότητας στο σύνολό της εξαρτάται από την τήρησή τους.

Η επαγγελματική επικοινωνία διαφέρει από άλλους τύπους διαπροσωπικών επικοινωνιών ως προς τη ρύθμισή της. Μια τέτοια επικοινωνία μπορεί να χαρακτηριστεί ως αυστηρή τήρηση από όλους τους συμμετέχοντες στη διαδικασία των προσωπικών τους ρόλων. Αυτό σημαίνει ότι σε διαφορετικές επαγγελματικές καταστάσεις, ένα άτομο μπορεί να είναι ταυτόχρονα ηγέτης και υφιστάμενος, συνεργάτης και συνάδελφος. Η υψηλή ευθύνη κάθε συμμετέχοντος στην επιχειρηματική αλληλεπίδραση για το αποτέλεσμά της είναι το κύριο χαρακτηριστικό της επιχειρηματικής επικοινωνίας.

Η επιτυχία των επιχειρηματικών επικοινωνιών και επικοινωνίας καθορίζεται σε μεγάλο βαθμό από τις επιλεγμένες στρατηγικές και τακτικές επικοινωνίας, πράγμα που συνεπάγεται την ικανότητα σαφής διαμόρφωσης των στόχων των επικοινωνιακών αλληλεπιδράσεων, τον σωστό προσδιορισμό των συμφερόντων των εταίρων.

Στυλ επιχειρηματικής επικοινωνίας

Το εύρος της επιχειρηματικής επικοινωνίας επεκτείνεται στις νομικές, διαχειριστικές, κοινωνικές πτυχές της ζωής των υποκειμένων. Επομένως, το επίσημο επιχειρηματικό στυλ επικοινωνίας καθορίζεται από τις πρακτικές απαιτήσεις της επαγγελματικής δραστηριότητας και της ζωής γενικότερα. Μπορεί να εφαρμοστεί γραπτώς (για παράδειγμα, επαγγελματική αλληλογραφία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, κανονισμούς κ.λπ.) και προφορικά (για παράδειγμα, συναντήσεις, διαπραγματεύσεις).

Στη σημερινή κοινωνία, η σωστή χρήση του στυλ της επιχειρηματικής επικοινωνίας σημαίνει να εξασφαλίσετε μια σταθερή εξέλιξη σταδιοδρομίας, μια αύξηση της προσωπικής κατάστασης και την επιτυχία σε όλους τους τομείς της επιχειρηματικής δραστηριότητας.

Το επιχειρηματικό στυλ, με τη σειρά του, χωρίζεται σε πολλά υποείδη - νομοθετικά υποείδη, διπλωματικά και διοικητικά-κληρικά υποείδη. Κάθε ένα από αυτά τα υποείδη έχει τις δικές του ιδιαιτερότητες, επικοινωνιακές μορφές και κλισέ ομιλίας. Έτσι, για παράδειγμα, ένα μνημόνιο, ένα σημείωμα χρησιμοποιούνται στις διπλωματικές επικοινωνίες. Στο διοικητικό-γραφικό ύφος χρησιμοποιείται απόδειξη, υπόμνημα, πιστοποιητικό, πληρεξούσιο, χαρακτηριστικό, διαταγή κ.λπ. Νομοθετικό ύφος - νόμος, παράγραφος, κανονισμός, ημερήσια διάταξη, κώδικας κ.λπ.

Η απόλυτη ακρίβεια του λόγου είναι βασικό συστατικό του επιχειρηματικού στυλ. Επιτυγχάνεται, καταρχήν, με τη χρήση ειδικών όρων, οι οποίοι μπορεί να είναι τόσο διαδεδομένοι όσο και ιδιαίτερα εξειδικευμένοι. Σήμερα, το επιχειρηματικό στυλ επικοινωνίας θεωρείται το πιο συνηθισμένο στην καθημερινή πρακτική της επίσημης αλληλεπίδρασης.

Τα στυλ επιχειρηματικής επικοινωνίας περιλαμβάνουν χειραγωγικό, τελετουργικό και ανθρωπιστικό.

Το στυλ χειραγώγησης υποδηλώνει τη στάση ενός συνομιλητή προς τον άλλο ως εργαλείο παραγωγής και τη χρήση του για την ολοκλήρωση εργασιών ή την επίτευξη ορισμένων αποτελεσμάτων. Τυπικά παραδείγματα τέτοιων επικοινωνιών είναι ο προσωπικός έλεγχος στην εκτέλεση των εργασιών.

Το κύριο καθήκον των εταίρων στο τελετουργικό στυλ επικοινωνίας είναι να δημιουργήσουν την επιθυμητή εικόνα στην κοινωνία. Σε τέτοιες επικοινωνίες, η κατάσταση των συνομιλητών είναι σημαντική και όχι οι προσωπικές ή επιχειρηματικές τους ιδιότητες.

Η κύρια κατεύθυνση του ανθρωπιστικού στυλ είναι η υποστήριξη των συνομιλητών μεταξύ τους και η συλλογική συζήτηση των προβλημάτων. Τα ξεχωριστά χαρακτηριστικά των συντρόφων δεν αναλύονται και δεν χωρίζονται σε θετικές ή αρνητικές ιδιότητες. Το άτομο είναι πλήρως αποδεκτό. Αυτή η προσέγγιση αναδεικνύει τις προσωπικές ιδιότητες του ατόμου και τα ατομικά του χαρακτηριστικά. Ωστόσο, υπό ορισμένες συνθήκες, αυτό το στυλ αλληλεπίδρασης είναι ακατάλληλο. Η γνώση των χαρακτηριστικών των επικοινωνιών και των μέσων επιχειρηματικής επικοινωνίας εξασφαλίζουν την επιτυχία της επαγγελματικής δραστηριότητας.

Αρχές επιχειρηματικής επικοινωνίας

Ο ρόλος της επιχειρηματικής επικοινωνίας στην καθημερινή ζωή των ατόμων είναι δύσκολο να υπερεκτιμηθεί, γιατί επηρεάζει σχεδόν όλους τους τομείς της ζωής. Οι επιχειρηματικές επικοινωνίες, καθώς και άλλοι τύποι διαπροσωπικών αλληλεπιδράσεων, έχουν τις δικές τους γενικές αρχές για τη ρύθμιση της ροής των επαγγελματικών διαδικασιών επικοινωνίας.

Οι αρχές της επιχειρηματικής επικοινωνίας περιλαμβάνουν τη διαπροσωπική επικοινωνία, τη σκοπιμότητα, τη συνέχεια των επικοινωνιών και την πολυδιάστατη επικοινωνία.

Η διαπροσωπικότητα χαρακτηρίζεται από το άνοιγμα της αλληλεπίδρασης των ατόμων και τη διαφορετικότητα. Βασίζεται στο προσωπικό συμφέρον των ατόμων μεταξύ τους. Η οργάνωση της επιχειρηματικής επικοινωνίας με αυτήν την αρχή κατασκευής στοχεύει κυρίως στην επαγγελματική συνιστώσα της διαδικασίας, αλλά μην ξεχνάτε ότι θα εξακολουθεί να έχει χαρακτήρα διαπροσωπικής αλληλεπίδρασης και να περιέχει ένα είδος διαπροσωπικής ριζοσπαστικής. Η υλοποίηση της επικοινωνίας υπό οποιεσδήποτε συνθήκες καθορίζεται όχι μόνο από μια συγκεκριμένη δραστηριότητα ή το υπό συζήτηση πρόβλημα, αλλά και από τις προσωπικές ιδιότητες των συνομιλητών, τις σχέσεις τους. Από αυτό προκύπτει ότι οποιαδήποτε αλληλεπίδραση επιχειρηματικής επικοινωνίας είναι αδιαχώριστη από τις διαπροσωπικές σχέσεις.

Η σκοπιμότητα των επικοινωνιών είναι πολλαπλών χρήσεων. Στην πορεία της επικοινωνίας, ένας ασυνείδητος στόχος μαζί με έναν συνειδητό έχει ένα φορτίο πληροφοριών. Έτσι, για παράδειγμα, ο ομιλητής εξοικειώνει τους παρευρισκόμενους με ένα προβληματικό θέμα, ενώ επιδιώκει τον στόχο να φέρει την ουσία του θέματος στην προσοχή των συμμετεχόντων στη διαδικασία. Ωστόσο, μαζί με αυτό, σε ασυνείδητο επίπεδο, μπορεί να έχει την επιθυμία να επιδείξει ή να δείξει στους συμμετέχοντες τη δική του ευγλωττία, κ.λπ.

Η συνέχεια έγκειται στην έναρξη μιας συνεχούς επιχειρηματικής και διαπροσωπικής αλληλεπίδρασης με έναν συνεργάτη όταν εισέρχεται στο οπτικό του πεδίο. Αφού η επικοινωνία περιέχει τόσο λεκτικά στοιχεία όσο και μη λεκτικά μέσαεπιχειρηματική επικοινωνία, οι άνθρωποι στέλνουν συνεχώς μηνύματα συμπεριφοράς. Ο συνομιλητής αποδίδει συγκεκριμένο νόημα σε τέτοια μηνύματα, με αποτέλεσμα να εξάγει τα κατάλληλα συμπεράσματα.

Η πολυδιάσταση βασίζεται στο γεγονός ότι τα άτομα σε διαφορετικές καταστάσειςτης επιχειρηματικής αλληλεπίδρασης όχι μόνο ανταλλάσσουν δεδομένα, αλλά με τον ένα ή τον άλλο τρόπο ρυθμίζουν τη σχέση. Δεδομένου ότι η σφαίρα της επιχειρηματικής επικοινωνίας είναι αρκετά διαφορετική, τουλάχιστον δύο πλευρές της σχέσης μπορούν να πραγματοποιηθούν στις διαδικασίες επικοινωνίας. Το ένα είναι η διατήρηση της επιχειρηματικής αλληλεπίδρασης και η μεταφορά επαγγελματικών πληροφοριών. Το άλλο είναι στη μεταφορά μιας συναισθηματικής στάσης απέναντι σε έναν σύντροφο, που υπάρχει σε κάθε επαφή.