Η κουλτούρα του λόγου στην επιχειρηματική επικοινωνία. Κουλτούρα επιχειρηματικής επικοινωνίας. Τύποι εταιρικής επικοινωνίας

Επικοινωνία λόγου στις επιχειρηματικές διαπραγματεύσεις

Στη διαδικασία της επικοινωνίας, ο καθένας επιδιώκει τους δικούς του στόχους. Μερικοί άνθρωποι πρέπει να μεταφέρουν σύντομα και συνοπτικά τις σκέψεις τους, ενώ άλλοι προσπαθούν να εκφράσουν πολλές έννοιες ταυτόχρονα με ένα παιχνίδι με τις λέξεις. Σε κάθε περίπτωση, ισχύει τόσο το λογοτεχνικό ύφος όσο και οι εκφράσεις της αργκό. Η κουλτούρα του λόγου στην επιχειρηματική επικοινωνία είναι μια μάλλον ευρεία έννοια, η οποία περιλαμβάνει όλες τις ιδιαιτερότητες της λεκτικής επαφής και αυτές είναι:

• εμπορικές διαπραγματεύσεις·
• υποδοχή πελατών και επιχειρηματικών εταίρων·
• τηλεφωνική συνομιλία γραφείου?
• συναντήσεις?
• επικοινωνία μεταξύ συναδέλφων.

Σε κάθε περίπτωση, η επαφή υπονοείται μεταξύ ανθρώπων που συνδέονται με κοινά ενδιαφέροντα, αλλά επιδιώκουν διαφορετικούς στόχους. Καθιερώνοντας μια σχέση εμπιστοσύνης μεταξύ τους, οι επιχειρηματίες σε διάλογο προσπαθούν να επιβάλουν την άποψή τους στον αντίπαλο, να τον πείσουν για την εγκυρότητα των συμπερασμάτων τους και να αποτρέψουν τον συνομιλητή να κερδίσει τη λεκτική μονομαχία. Παρά τη σοβαρότητα της κατάστασης, δεν προβλέπει καμία εχθρότητα. Σε αντίθεση με τον υπόλοιπο κόσμο, όπου στη διαδικασία της επικοινωνίας οι άνθρωποι ανταλλάσσουν χρήσιμες και ενδιαφέρουσες πληροφορίες και σε διαμάχες δίνουν αφορμή για την αλήθεια, στους επιχειρηματικούς κύκλους εκτιμάται μόνο η πληροφόρηση. Η αλήθεια είναι ήδη καθορισμένη, και είναι με αυτόν που πήρε αυτό που ήθελε ως αποτέλεσμα των διαπραγματεύσεων.

Η κουλτούρα του λόγου στην επιχειρηματική επικοινωνία: βασικές αρχές

Η ικανή επικοινωνία στους επιχειρηματικούς κύκλους βασίζεται σε τρεις κύριους παράγοντες, οι οποίοι είναι:

• σωστή ομιλία?
• ακρίβεια και διαθεσιμότητα·
• συντομία.

Ορθότητα του λόγουσυνεπάγεται την απουσία σφαλμάτων στη συνομιλία, τη σωστή τοποθέτηση του άγχους και τη συμμόρφωση με λεξιλογικούς και υφολογικούς κανόνες. Πόσο συχνά μπορεί να παρατηρήσει κανείς να τραυλίζει ομιλία, όταν ένα άτομο σκέφτεται πυρετωδώς πώς να εκφράσει τις σκέψεις του πιο σωστά και με ακρίβεια. Παγώνει, αποστρέφει τα μάτια του, βουίζει, μετά λέει κάτι και διορθώνεται αμέσως. Το να ακούς έναν τέτοιο συνομιλητή είναι κουραστικό. Είναι απολύτως κατανοητό ότι οι άνθρωποι σε μια συνομιλία μαζί του εστιάζουν την προσοχή τους στο πώς λέει και όχι σε αυτό που προσπαθεί να μεταφέρει. Μια ομιλία που έχει απομνημονευτεί εκ των προτέρων δεν θα σώσει την κατάσταση των πραγμάτων, καθώς αξίζει να διακόψετε έναν τέτοιο «ομιλητή», να του κάνετε μερικές ερωτήσεις, καθώς θα «χαθεί» αμέσως.

Ο χρυσός κανόνας της επικοινωνίας

Ακρίβεια και προσβασιμότητα του περιεχομένου -Αυτός είναι ο «χρυσός κανόνας», στον οποίο βασίζεται η κουλτούρα του λόγου στην επιχειρηματική επικοινωνία, ο οποίος σας επιτρέπει να εξηγήσετε στους αντιπάλους σας την ουσία των συμπερασμάτων, των αποφάσεων και των συμπερασμάτων σας όσο το δυνατόν πιο ξεκάθαρα. Οι επιχειρηματίες λένε όχι σε διφορούμενες φράσεις. Η υπεκφυγή σε θέματα τρίτων σε μια συνομιλία είναι επίσης απαράδεκτη. Δεν πρέπει να υπερφορτώνετε τον μονόλογο με δύσκολο λεξιλόγιο, επιδεικνύετε το λεξιλόγιό σας. Αυτό ταιριάζει μόνο σε λογοτεχνικές βραδιές και επιστημονικά συμπόσια, και όχι σε ανθρώπους που εκτιμούν τον χρόνο και τα χρήματά τους.

Εξοικονομήστε χρόνο και χρόνο συνεργατών

Συντομία- ένας εξίσου σημαντικός δείκτης στον επιχειρηματικό τομέα, όπου οι άνθρωποι προτιμούν να κάνουν επιχειρήσεις παρά να συνομιλούν πίνοντας ένα φλιτζάνι καφέ. Κατά τη διεξαγωγή επαγγελματικών συναντήσεων και διαπραγματεύσεων, είναι απαραίτητο να μπορείτε να εκτιμάτε όχι μόνο τον δικό σας, αλλά και τον χρόνο κάποιου άλλου. Αυτό είναι ιδιαίτερα χρήσιμο στο αρχικό στάδιο της επικοινωνίας, όταν είναι απαραίτητο να μεταδοθεί στον ακροατή όλη η σημασία των πληροφοριών σε αρκετά σύντομο χρονικό διάστημα. Είναι απαραίτητο από τα πρώτα δευτερόλεπτα για το ενδιαφέρον, παρέχετε στον συνομιλητή τα απαραίτητα δεδομένα με τέτοιο τρόπο ώστε να είναι έτοιμος να αφιερώσει όχι μόνο τον χρόνο του, αλλά και να διαθέσει κεφάλαια. Όποιος είναι εξοικειωμένος με την κουλτούρα του λόγου στην επιχειρηματική επικοινωνία, όχι μόνο στη θεωρία, αλλά και στην πράξη, θα μπορέσει να πετύχει μεγάλη επιτυχία σε όποιον τομέα δραστηριότητας, ό,τι κι αν επιλέξει.

Η έννοια της επιχειρηματικής επικοινωνίας είναι άρρηκτα συνδεδεμένη με την αλληλεπίδραση στον τομέα της συνεργασίας. Κανένας επιχειρηματίας ή εργοδότης δεν μπορεί να κάνει χωρίς επιχειρηματική αλληλεπίδραση στην εργασία του. Η επιχειρηματική επικοινωνία, τα είδη και οι μορφές της λειτουργούν ως ένα είδος συνδέσμου πάνω στον οποίο οικοδομείται οποιαδήποτε επιχειρηματική αλληλεπίδραση μεταξύ των ανθρώπων. Ο επικεφαλής της επιχείρησης πρέπει να αναλάβει τη λειτουργία ενός σοφού μέντορα που θα κατευθύνει τους υπαλλήλους του προς τη σωστή κατεύθυνση, θα τους βοηθήσει να αναπτυχθούν και να αναπτυχθούν επαγγελματικά. Οι εργαζόμενοι πρέπει να σέβονται τον ηγέτη τους χωρίς αποτυχία. Μόνο σε αυτή την περίπτωση θα μπορέσουν να μάθουν πραγματικά κάτι χρήσιμο από αυτόν.

Οι κανόνες της επιχειρηματικής επικοινωνίας πρέπει να είναι γνωστοί σε κάθε άτομο που σέβεται τον εαυτό του. Διαφορετικά, κινδυνεύει να μπει σε μια δυσάρεστη κατάσταση και να φέρει τους άλλους σε δύσκολη θέση.

Τύποι επιχειρηματικής επικοινωνίας

Η επαγγελματική επικοινωνία, στον ένα ή τον άλλο βαθμό, περιλαμβάνει σκόπιμη αλληλεπίδραση στο πλαίσιο της ομαδικής εργασίας προκειμένου να επιτευχθεί ένα συγκεκριμένο αποτέλεσμα. Παραδοσιακά, συνηθίζεται να διακρίνουμε διάφορους τύπους επιχειρηματικής επικοινωνίας.

• Επαγγελματική αλληλογραφία.Αυτός ο τύπος επικοινωνίας αναφέρεται στη λεγόμενη αλληλεπίδραση αλληλογραφίας, όταν οι πληροφορίες μεταφέρονται στον συνομιλητή μέσω μιας επιστολής. Η σύνταξη μιας επαγγελματικής επιστολής δεν είναι τόσο εύκολη όσο μπορεί να φαίνεται με την πρώτη ματιά. Είναι απαραίτητο να ληφθούν υπόψη ορισμένα σημεία, όπως: ο σχεδιασμός του ηλεκτρονικού μηνύματος, το χρονικό πλαίσιο εντός του οποίου η απάντηση θα παραμείνει επίκαιρη, η συνοπτική παρουσίαση των απαραίτητων πληροφοριών. Ως αποτέλεσμα της επαγγελματικής αλληλογραφίας, οι άνθρωποι μπορούν να καταλήξουν σε ορισμένα συμπεράσματα και συμπεράσματα. Διαβάστε περισσότερα στο άρθρο.
• Επαγγελματική συνομιλία.Η ηθική της επιχειρηματικής επικοινωνίας περιλαμβάνει απαραίτητα τέτοιες συνομιλίες που θα ωφελούσαν την ανάπτυξη της εταιρείας ή της επιχείρησης. Σε μια επαγγελματική συνομιλία, ένας διευθυντής και ένας υφιστάμενος μπορούν να ξεκαθαρίσουν σημαντικά ζητήματα για τον εαυτό τους, να καθορίσουν το εύρος των απαραίτητων εργασιών που απαιτούν άμεσες λύσεις και να συζητήσουν τα αποτελέσματα. Κατά τη διάρκεια μιας επαγγελματικής συνομιλίας διευκρινίζονται τα σημαντικά στοιχεία της δραστηριότητας και διευκρινίζονται οι απαραίτητες λεπτομέρειες. Οποιεσδήποτε εργάσιμες στιγμές μπορούν να εξεταστούν με τη βοήθεια αυτού του τύπου επιχειρηματικής επικοινωνίας.
• Επαγγελματική συνάντηση.Μερικές φορές δεν αρκεί απλώς να κάνετε μια συζήτηση με τους υπαλλήλους ως μέρος της εταιρικής εργασίας. Για να επιτύχετε πιο αποτελεσματική αλληλεπίδραση και καλύτερη κατανόηση, είναι απαραίτητο να καταφύγετε σε μια επαγγελματική συνάντηση. Αυτές οι συναντήσεις ασχολούνται με σημαντικά επείγοντα ζητήματα που δεν μπορούν να καθυστερήσουν. Οι συναντήσεις μπορούν να πραγματοποιηθούν τόσο μεταξύ των διευθυντών όσο και να κατευθυνθούν στο έργο του αρχηγού με το προσωπικό.
• Δημόσια ομιλία.Η επιχειρηματική επικοινωνία έχει σχεδιαστεί για να διασφαλίζει τη δημιουργία επιχειρηματικών σχέσεων μεταξύ των εργαζομένων. Η δημόσια ομιλία χρησιμοποιείται σε περιπτώσεις όπου είναι σημαντικό να μεταφέρουμε κάποιο είδος πληροφορίας που έχει εισαγωγικό και παρουσιαστικό χαρακτήρα στο κοινό. Αυτός που μιλά στο κοινό πρέπει να έχει όλες τις απαραίτητες γνώσεις για το θέμα της έκθεσής του, καθώς και μια σειρά από προσωπικά χαρακτηριστικά που του επιτρέπουν να αναπαράγει ελεύθερα και εύκολα αυτές τις πληροφορίες. Βασικές απαιτήσεις για τον ομιλητή: γραμματικά ορθός λόγος, αυτοπεποίθηση, σαφήνεια και συνέπεια παρουσίασης του υλικού.
• Επιχειρηματικές διαπραγματεύσεις.Αποτελούν ουσιαστικό στοιχείο της επιχειρηματικής επικοινωνίας. Με τη βοήθεια των διαπραγματεύσεων, μπορείτε να λύσετε γρήγορα ένα σημαντικό πρόβλημα, να καθορίσετε τους άμεσους στόχους και τους στόχους της ανάπτυξης της εταιρείας, να ακούσετε τη γνώμη και τις προθέσεις του αντιπάλου. Οι επιχειρηματικές διαπραγματεύσεις διεξάγονται συχνότερα μεταξύ των ηγετών διαφορετικών οργανισμών προκειμένου να προσδιοριστούν οι θέσεις τους και να καταλήξουν σε μια κοινή απόφαση.
• Συζήτηση.Συχνά εμφανίζεται κατά τη διάρκεια της επιχειρηματικής επικοινωνίας ως αποτέλεσμα μιας σύγκρουσης διαφορετικών απόψεων. Η κουλτούρα της επιχειρηματικής επικοινωνίας δεν σας επιτρέπει να εκφράσετε ελεύθερα και ανοιχτά τις θέσεις σας εάν αντιβαίνουν στη δημόσια ηθική, αλλά με τη βοήθεια της συζήτησης μπορείτε μερικές φορές να διαφωνήσετε εντός των αποδεκτών κανόνων. Η συζήτηση αποκαλύπτει διαφορετικές απόψεις για το ίδιο πρόβλημα και συχνά μπορεί να καλύψει το θέμα της διαμάχης από αντίθετες πλευρές.

Λειτουργίες επιχειρηματικής επικοινωνίας

Η επαγγελματική επικοινωνία είναι ένα καλά συντονισμένο σύστημα αλληλεπίδρασης ολόκληρων ομάδων ανθρώπων μεταξύ τους. Παραδοσιακά, συνηθίζεται να ξεχωρίζουμε αρκετές βασικές λειτουργίες της επιχειρηματικής επικοινωνίας. Όλα αυτά θα πρέπει να θεωρούνται σε στενή σχέση μεταξύ τους, γιατί η ίδια η διαδικασία της επιχειρηματικής επικοινωνίας είναι ένας ενιαίος μηχανισμός.

• Λειτουργία πληροφόρησης και επικοινωνίαςείναι ότι όλοι οι συμμετέχοντες σε μια συνομιλία ή διαπραγμάτευση ανταλλάσσουν μεταξύ τους τις απαραίτητες πληροφορίες. Για να παρακολουθεί ο καθένας από τους παρευρισκόμενους συνεχώς την εξέλιξη της συζήτησης και να μην «πέφτει έξω» από το θέμα, απαιτείται μεγάλη συγκέντρωση προσοχής και ενδιαφέροντος. Εάν το θέμα είναι σχετικά συναρπαστικό, επιστημονικής ή καλλιτεχνικής αξίας, τότε θα είναι πολύ πιο εύκολο για τους ακροατές να το αντιληφθούν. Στην περίπτωση «βαρέων» θεμάτων, εξάλλου, κακώς αναπτυγμένων από τον ομιλητή, η ποιότητα του υλικού δεν ανταποκρίνεται στο απαιτούμενο επίπεδο.
• διαδραστική λειτουργίασυνίσταται στην ανάγκη να προγραμματιστεί σωστά η σειρά των ενεργειών μεταξύ των συμμετεχόντων στην επιχειρηματική επικοινωνία. Η ανταλλαγή εντυπώσεων για τα λυμένα επιχειρηματικά προβλήματα κάνει τους υπαλλήλους μιας επιχείρησης, με τον ένα ή τον άλλο τρόπο, να αξιολογούν ο ένας τις ενέργειες του άλλου. Όταν ένας υπάλληλος προσέχει την ομιλία του συναδέλφου του, είναι ήδη σε κάποιο βαθμό σε θέση να διορθώσει και να ελέγξει τη δική του συμπεριφορά.
• αντιληπτική λειτουργίαεκφράζεται μέσω της αντίληψης ενός συνομιλητή από έναν άλλο κατά την πορεία της επιχειρηματικής επικοινωνίας. Όταν παρατηρούμε τις δραστηριότητες των συναδέλφων, ως αποτέλεσμα μαθαίνουμε όχι μόνο να απομνημονεύουμε τις πληροφορίες που χρειαζόμαστε, αλλά και να τις αναλύουμε, να τις συγκρίνουμε με μεμονωμένες ιδέες και γνώσεις για τη ζωή. Η αντίληψη είναι απαραίτητη για κάθε άτομο για την πλήρη ανάπτυξη της προσωπικότητας, την επίγνωση της ατομικότητάς του, την οικοδόμηση ιδεών για αντικείμενα και φαινόμενα.

Στάδια επιχειρηματικής επικοινωνίας

Η επαγγελματική επικοινωνία πραγματοποιείται πάντα σε διάφορα στάδια, τα οποία διαδέχονται το ένα το άλλο με τη σειρά τους. Κανένα από αυτά δεν μπορεί να παραλειφθεί, αφού μαζί συμβάλλουν στη διαμόρφωση της διαδικασίας επαρκούς επιχειρηματικής επικοινωνίας. , κατά κανόνα, συνεπάγεται αυστηρή τήρηση όλων των κανόνων. Οι κανόνες της επιχειρηματικής επικοινωνίας δεν μπορούν να τηρηθούν πλήρως χωρίς να ληφθούν υπόψη τα κύρια στάδια της επιχειρηματικής επικοινωνίας.

• Διαμόρφωση κινήτρου.Θα πρέπει να γίνει κατανοητό ως το κατώφλι αυτού που μπορεί να ονομαστεί σωστή συνομιλία, συνομιλία μεταξύ των ανθρώπων. Η επαγγελματική επικοινωνία προκύπτει, κατά κανόνα, από ανάγκη, ως αποτέλεσμα στοχευμένης ουσιαστικής δράσης. Η επίγνωση της ανάγκης να συναντηθείτε με ένα συγκεκριμένο άτομο και να του προσφέρετε τις υπηρεσίες σας ή να συμβουλευτείτε τον εαυτό σας είναι ένα είδος προετοιμασίας για μια προσωπική συνάντηση. Χωρίς ένα σημαντικό κίνητρο, στόχους, οι επιχειρηματικοί εταίροι δεν θα αλληλεπιδράσουν αποτελεσματικά μεταξύ τους. Το προπαρασκευαστικό στάδιο είναι η στιγμή που οι μελλοντικοί εταίροι αναλύουν την ανάγκη συμμετοχής μεταξύ τους, ελέγχουν τη σημασία της μελλοντικής γόνιμης συνεργασίας.
• Δημιουργία επαφής.Συνήθως συμβαίνει στην πρώτη συνάντηση των εταίρων. Η επαγγελματική επικοινωνία ξεκινά όταν παραστεί ανάγκη. Για να δημιουργηθεί επαφή, η αλληλεπίδραση σε επίπεδο απόψεων είναι σημαντική. Άλλωστε, αν κάποιος δεν μας εμπνέει εμπιστοσύνη, μπορούμε να το αναγνωρίσουμε ακριβώς από τα μάτια. Μια συνάντηση και μια γόνιμη επαγγελματική συνομιλία, κατά κανόνα, προηγείται από μια αμοιβαία χειραψία. Όταν οι επιχειρηματικοί εταίροι έχουν ανταλλάξει τους απαραίτητους χαιρετισμούς, αρχίζει η πραγματική αλληλεπίδραση.
• Διατύπωση του προβλήματος.Οι επιχειρηματικοί εταίροι είναι απίθανο να συναντηθούν για να πιουν μαζί τσάι ή να διασκεδάσουν. Έχουν ένα κοινό πρόβλημα που απαιτεί λύση. Επιπλέον, η απόφαση είναι απαραίτητη για όλους τους συμμετέχοντες στις διαπραγματεύσεις. Στη συνάντηση ξεκινάει συζήτηση για σημαντικές αντιφάσεις, υπάρχουσες δυσκολίες και δυσκολίες. Εάν ένας κατασκευαστής προϊόντος και ένας υποψήφιος πελάτης συναντηθούν, τότε συζητούνται τα προβλήματα του τελευταίου και προτείνεται μια εποικοδομητική λύση.
• Ανταλλαγή πληροφοριών.Η ηθική της επιχειρηματικής επικοινωνίας δεν επιτρέπει την προσωπική επικοινωνία κατά τη διάρκεια σημαντικών διαπραγματεύσεων, αλλά στην πορεία τους, οι εταίροι ανταλλάσσουν σημαντικές πληροφορίες μεταξύ τους, οι οποίες μπορεί να αποδειχθούν όχι μόνο χρήσιμες, αλλά και απαραίτητες. Οι επιχειρηματίες είναι συχνά διατεθειμένοι να πληρώσουν τεράστια χρηματικά ποσά για τέτοιες πληροφορίες. Πώς πείθουν ο ένας τον άλλον οι επιχειρηματικοί εταίροι; Όχι βέβαια κενές φράσεις και υποσχέσεις. Στην επιχειρηματική και επιχειρηματική επικοινωνία, ένα σημαντικό στοιχείο είναι η επιχειρηματολογία, η ικανότητα να αποδείξει κανείς την αλήθεια των λόγων του, να επιβεβαιώσει τη σημασία τους.
• Αναζητήστε μια λύση.Συνήθως προέρχεται από την ανάγκη επίλυσης μιας σημαντικής αντίφασης. Μόλις δημιουργηθεί μια συνομιλία εμπιστοσύνης, μπορεί να πραγματοποιηθεί μια αιτιολογημένη και συνεπής αναζήτηση λύσης. Συνήθως καθορίζεται άμεσα από το σχετικό συμβόλαιο.
• Σύνταξη σύμβασης.Είναι απαραίτητο ως γραπτή επιβεβαίωση μιας συγκεκριμένης συναλλαγής. Η επαγγελματική επικοινωνία επικεντρώνεται πάντα στο αποτέλεσμα, στη δημιουργία ενός συγκεκριμένου προϊόντος δραστηριότητας. Για το λόγο αυτό απαιτείται η υπογραφή σημαντικών εγγράφων και η αυστηρή τήρηση όλων των όρων της σύμβασης.
• Ανάλυση αποτελεσμάτων.Αυτό είναι το τελευταίο στάδιο της επιχειρηματικής επικοινωνίας. Μετά από κάποιο χρονικό διάστημα μετά τις διαπραγματεύσεις, οι συμμετέχοντες συγκεντρώνονται ξανά και αναλύουν τα αποτελέσματα. Αυτό μπορεί να εκφραστεί στον υπολογισμό των κερδών, καθώς και στο γεγονός ότι υπάρχει επιθυμία συνεργασίας σε συνεχή βάση.

Χαρακτηριστικά της επιχειρηματικής επικοινωνίας

Η επαγγελματική επικοινωνία διαφέρει από τις προσωπικές επαφές στο ότι έχει μια σειρά από χαρακτηριστικά που τη διακρίνουν από όλες τις άλλες αλληλεπιδράσεις. Ποια είναι αυτά τα χαρακτηριστικά; Ας τους ρίξουμε μια ματιά μαζί.

• Η σημασία της φήμηςστην επιχειρηματική επικοινωνία είναι απλά τεράστια. Στον κόσμο των επιχειρήσεων, η φήμη είναι το παν και το να την χάσεις σημαίνει να χάσεις την επιχείρησή σου. Έχει αναπτυχθεί με τα χρόνια, και ως εκ τούτου κάθε ικανός ηγέτης εκτιμά πολύ το όνομά του. Το όνομα στην ατομική επιχειρηματικότητα αποτελεί εγγύηση, η βάση πάνω στην οποία χτίζεται η επιτυχία. Κανένας επιχειρηματίας που σέβεται τον εαυτό του δεν θα κάνει κάτι που θα μπορούσε να διαψεύσει ή να μειώσει τη φήμη του στα μάτια του κοινού. Διαφορετικά, όλα τα επιτεύγματα που έχουν συσσωρευτεί μέχρι τώρα θα χαθούν αναπόφευκτα. Επιχείρηση δεν είναι μόνο ο αριθμός των επιτυχημένων συναλλαγών, αλλά και η ευκαιρία να αναπτυχθείτε στην επιχείρησή σας, να ενεργήσετε προς όφελος άλλων ανθρώπων. Ας πούμε αν μια εταιρεία κατασκευάζει ΑΘΛΗΤΙΚΑ ΡΟΥΧΑκαι παπούτσια, ενδιαφέρεται εξαιρετικά για το γεγονός ότι τα προϊόντα είναι υψηλής ποιότητας. Διαφορετικά, πολύ σύντομα θα χαθεί το πρόσωπο της επιχείρησης.
• Ειδικότητα και σαφήνειαείναι ένα άλλο σημαντικό μέρος της επιχειρηματικής επικοινωνίας. Οι ηγέτες πρέπει πάντα να είναι πολύ ακριβείς και αξιόπιστοι στον καθορισμό των στόχων τους. Μόνο τότε έχουν την ευκαιρία να προχωρήσουν πλήρως, να εξελιχθούν πραγματικά επαγγελματικά. Μέχρι στιγμής δεν έχει τεθεί ξεκάθαρος στόχος για την ανάπτυξη της εταιρείας και δεν μπορεί να γίνει λόγος για τους νόμους της σύστασής της. Η παρουσία ενός μακρόπνοου στόχου συμβάλλει στην ταχεία αυτοοργάνωση, στην οικοδόμηση εποικοδομητικών θέσεων μέσα στην ομάδα και στη διαμόρφωση ενός αισθήματος ευθύνης.
• Αμοιβαία επωφελή συνεργασία- αυτό επιδιώκει κάθε επιτυχημένος επιχειρηματίας και σε τι στοχεύει η άμεση δραστηριότητά του. Συνάπτοντας συνεργασία με άλλες επιχειρήσεις, ένας ικανός ειδικός οδηγεί πάντα σε μια κατάσταση όπου και τα δύο μέρη που έχουν συνάψει σύμβαση αποδεικνύονται νικητές. Ένας έμπειρος επιχειρηματίας ξέρει ότι είναι εντελώς απαράδεκτο να νοιάζεται μόνο για τη δική του ευημερία και να ξεχνά τους συνεργάτες. Στις επιχειρήσεις, η ικανότητα οικοδόμησης επιχειρηματικών σχέσεων, η ίδια η επιχειρηματική επικοινωνία αποφασίζει τα πάντα. Ένας σοφός ηγέτης δεν θα είναι ποτέ πραγματικά ικανοποιημένος μέχρι να μεταδώσει την ευημερία που του έχει έρθει στους ανθρώπους γύρω του. Εάν τα επιτεύγματα δεν βασίζονται στις αρχές της αρμονίας και της φιλικότητας προς το περιβάλλον της επιτυχίας, τότε σύντομα θα αποδειχθεί ότι ήταν ψευδή.

Αρχές επιχειρηματικής επικοινωνίας

Η επαγγελματική επικοινωνία απαιτεί τη μέγιστη συγκέντρωση από όλους τους συμμετέχοντες στη διαδικασία. Η ικανότητα αποτελεσματικής αλληλεπίδρασης με πελάτες, συναδέλφους, ακόμη και ανταγωνιστές είναι μια πολύτιμη και απαραίτητη εμπειρία. Είναι απαραίτητο όχι μόνο να έχετε άμεση γνώση για το θέμα μιας επαγγελματικής συνομιλίας, αλλά και να είστε σε θέση να λάβετε υπόψη σημαντικά χαρακτηριστικά της αλληλεπίδρασης. Ας σταθούμε σε αυτά με περισσότερες λεπτομέρειες.

Έλεγχος της κατάστασης

Στις επιχειρήσεις, δεν μπορείς να δείξεις τα αληθινά σου συναισθήματα. Όλοι οι επιτυχημένοι επιχειρηματίες γνωρίζουν αυτό το αξίωμα. Αν θέλετε να πετύχετε εξαιρετικά αποτελέσματα στις ατομικές σας δραστηριότητες, μάθετε κάποια στιγμή να σφίγγετε τα δόντια σας. Είναι εξαιρετικά σημαντικό να κρατάτε το δάχτυλό σας στον παλμό, να ελέγχετε όλα όσα συμβαίνουν: νέες συμφωνίες, υπογραφή συμβολαίων, τα δικά σας συναισθήματα και αμφιβολίες σχετικά με αυτό. Εξάλλου, αν ο ηγέτης σκέφτεται συνεχώς αν κάνει πραγματικά το σωστό, η εταιρεία είναι απίθανο να πετύχει.

Ο έλεγχος της τρέχουσας κατάστασης σας επιτρέπει να είστε συνεχώς ενήμεροι για τα γεγονότα, όποια κι αν είναι αυτά. Η ευκαιρία για ενεργό δράση προκύπτει μόνο όταν υπάρχει ένα σαφές σχέδιο, η σιγουριά ότι όλα τα βήματα είναι σωστά και προγραμματισμένα εκ των προτέρων.

Εάν ο συνομιλητής συμπεριφέρεται εξαιρετικά ασυγκράτητη, μην τον συνοδεύσετε ποτέ. Μια λεκτική αψιμαχία, μια έντονη λογομαχία δεν είναι συστατικά μιας επιτυχημένης επιχείρησης. Τα πραγματικά συστατικά ενός επιτυχημένου επιχειρηματία είναι πάντα η υπομονή και η σκληρή δουλειά.

Δυνατότητα να ακούτε τον πελάτη σας

Στην αυγή της ανάπτυξης οποιασδήποτε επιχείρησης, είναι απαραίτητο να συνειδητοποιήσουμε ξεκάθαρα τι είναι το κύριο πράγμα στην επιχείρηση. Και το πιο σημαντικό στοιχείο είναι πάντα το πρόσωπο του πελάτη. Το κοινό-στόχος είναι αυτό στο οποίο στοχεύουν όλες οι δραστηριότητες. Η ικανότητα να συνεργάζεσαι με πελάτες, να λαμβάνεις υπόψη τις ανάγκες και τις επιθυμίες τους είναι η βάση της επιτυχίας. Ό,τι κι αν κάνει η επιχείρησή σας, θα ωφεληθεί από μια τόσο κερδοφόρα επένδυση. Είναι απαραίτητο να επενδύσουμε όχι μόνο στην ανάπτυξη της παραγωγής, αλλά και στον τομέα των υπηρεσιών, ώστε οι επισκέπτες να αισθάνονται εύκολα και άνετα.

Τα αιτήματα κοινού είναι τα καθήκοντα της εταιρείας που πρέπει να επιλυθούν. Θα πρέπει πάντα να προσπαθείτε να ικανοποιείτε όσο το δυνατόν περισσότερο τις ανάγκες του πελάτη σας ώστε να φύγει ικανοποιημένος από την ποιότητα της δουλειάς σας.

Ικανότητα εστίασης στα βασικά

Κάποιος θα πει ότι η επιχείρηση είναι πολύ σκληρό πράγμα και, φυσικά, θα έχει δίκιο. Η επαγγελματική επικοινωνία είναι διαφορετική στο ότι απαιτεί πλήρη συγκέντρωση, βύθιση, αφοσίωση. Μερικές φορές χρειάζεται να απορρίψετε τα πάντα δευτερεύοντα και να κοιτάξετε μόνο μπροστά. Οποιεσδήποτε αποτυχίες μόνο μετριάζουν, σε κάνουν να αναπτυχθείς επαγγελματικά και να βελτιωθείς.

Η ζωή ενός σύγχρονου ηγέτη είναι γεμάτη καθημερινά άγχη. Καθημερινά πέφτει πάνω του μια ισχυρή ροή πληροφοριών, η οποία πρέπει να συστηματοποιηθεί, να αναλυθεί και να εφαρμοστεί στην πράξη. Η εύρεση της κύριας εργασίας και η αφιέρωση του κύριου χρόνου σε αυτήν γίνεται ήδη νικητής. Ένας ταλαντούχος ηγέτης το καταλαβαίνει πάντα αυτό.

Ικανότητα διαχωρισμού των προσωπικών σχέσεων από τις επαγγελματικές

Οι άνθρωποι μερικές φορές τείνουν να μπλέκουν τη δουλειά και την αλληλεπίδραση με τους υπαλλήλους. Εάν ένα άτομο για τον ένα ή τον άλλο λόγο μας φαίνεται δυσάρεστο, αυτό δεν σημαίνει καθόλου ότι δεν μπορεί να είναι χρήσιμο για τις επιχειρήσεις. Όντας σε μια μεγάλη εταιρεία, μερικές φορές πρέπει να συνεργαστείτε με εντελώς διαφορετικούς εκπροσώπους, να λάβετε υπόψη τις απόψεις των συναδέλφων και να υπολογίσετε τις πιο αντίθετες απόψεις. Μην ανακατεύετε δουλειά και προσωπική ζωή. Η ανάπτυξη της επιχείρησης πρέπει να προσεγγιστεί πολύ υπεύθυνα, έτσι ώστε αργότερα να μην χρειαστεί να το μετανιώσετε πολύ. Η επαγγελματική επικοινωνία είναι ο καλύτερος τρόπος για να βοηθήσετε ένα άτομο να συγκεντρωθεί στις επιθυμητές εργασίες.

Ικανότητα να είσαι ειλικρινής

Υπάρχει μια περίφημη δίκαιη δήλωση - η επιχείρηση πρέπει να είναι καθαρή. Για να κάνετε μια επιτυχημένη συμφωνία, δεν μπορείτε να εξαπατήσετε, να εξαπατήσετε, να χρησιμοποιήσετε άλλους ανθρώπους. Όλες αυτές οι άσχημες ενέργειες μπορεί να έχουν ως αποτέλεσμα την υπονόμευση της φήμης, την απώλεια σεβασμού και εμπιστοσύνης από την πλευρά των πελατών. Η αλήθεια είναι καλή σε κάθε δραστηριότητα. Εξάλλου, εάν ο πελάτης συνειδητοποιήσει ότι εξαπατήθηκε, αυτό είναι απίθανο να οδηγήσει στην ανάπτυξη και την ευημερία της επιχείρησής σας. Η επαγγελματική επικοινωνία είναι το θεμέλιο πάνω στο οποίο οικοδομείται η εμπιστοσύνη.

Εθιμοτυπία επαγγελματικής επικοινωνίας

Η ηθική της επιχειρηματικής επικοινωνίας αποτελεί θεμελιώδες συστατικό της αποτελεσματικής αλληλεπίδρασης στις επιχειρήσεις. Εκατοντάδες άνθρωποι καθημερινά προσπαθούν να βρουν την απάντηση στο ερώτημα: πώς ακριβώς πρέπει να επικοινωνείτε με τους πελάτες, πώς να διαπραγματευτείτε για να επιτύχετε τη μέγιστη επιτυχία; Πώς να συμπεριφέρεσαι με διαφορετικούς ανθρώπους; Αυτά και άλλα ερωτήματα θα συζητηθούν παρακάτω.

Η ικανότητα να παραδέχεται κανείς τα λάθη του είναι μια θεμελιώδης ιδιότητα που οδηγεί στην πρόοδο. Εάν κάνατε λάθος κατά λάθος και γνωρίζετε ότι μπορεί να επηρεάσει την απόφαση του πελάτη να χρησιμοποιήσει ή να μην χρησιμοποιήσει τις υπηρεσίες σας, δεν χρειάζεται να δραματοποιήσετε τα γεγονότα. Απλώς ζητήστε συγγνώμη για την ταλαιπωρία και συνεχίστε την εταιρική συνομιλία. Σε αυτή την περίπτωση, ο επισκέπτης θα σκεφτεί ότι δεν έχει συμβεί τίποτα τρομερό.

Η παράδοση της προσφοράς καφέ στους πελάτες δεν ξεκίνησε πολύ καιρό πριν, αλλά είναι πολύ αποτελεσματική στην εφαρμογή του. Τσάι και άλλα ροφήματα προσφέρονται συνήθως για να δημιουργήσουν ένα αίσθημα χαλάρωσης, ικανοποίησης και θετικών δονήσεων στον επισκέπτη. Με αυτή τη διάθεση, τις περισσότερες φορές, συνάπτονται προσοδοφόρα συμβόλαια.

Η πρόθεση να είναι όσο το δυνατόν πιο χρήσιμος παράγει πάντα ένα σημαντικό αποτέλεσμα. Ο πελάτης πρέπει να εγκαταλείψει την εταιρεία, έχοντας λύσει πλήρως το πρόβλημα ή την απορία του. Διαφορετικά, δεν θα θέλει ποτέ ξανά να κάνει δουλειές μαζί σας. Σήμερα όλοι θέλουν να είναι επιτυχημένοι και περιζήτητοι. Γίνετε χρήσιμοι για κάθε επισκέπτη, προσπαθήστε να του δώσετε όσες πληροφορίες χρειάζεται. Θα αποκτήσετε εξαιρετική φήμη και ο πελάτης θα είναι ικανοποιημένος.

Στυλ επιχειρηματικής επικοινωνίας

Στην επαγγελματική επικοινωνία, συνηθίζεται να διακρίνουμε πολλά διαφορετικά στυλοδηγούς. Όλοι τους είναι θεμελιωδώς διαφορετικοί μεταξύ τους.

Αυταρχικό στυλ

Βασίζεται στην απόλυτη εξουσία του αρχηγού και στην πλήρη υποταγή των εργαζομένων. Επιλέγοντας αυτό το στυλ ηγεσίας, οι διευθυντές θέλουν να δουν τη σαφή εκπλήρωση των καθηκόντων που έχουν τεθεί (και, μερικές φορές, σε επαρκή χρόνο). σύντομο χρονικό διάστημα) και κυρίως μην λαμβάνετε υπόψη πώς θα αισθάνονται οι εργαζόμενοι. Το αυταρχικό στυλ αλληλεπίδρασης προϋποθέτει ότι ο ηγέτης υποβάλλει ιδέες και οι υφιστάμενοι πρέπει να τις εφαρμόσουν. Ταυτόχρονα, η δική τους γνώμη, οι ατομικές φιλοδοξίες, τα προσωπικά επιτεύγματα πολύ συχνά δεν παρατηρούνται και δεν λαμβάνονται υπόψη.

Τα αφεντικά που έχουν επιλέξει ένα αυταρχικό στυλ αλληλεπίδρασης θα πρέπει να είναι προετοιμασμένα για το γεγονός ότι δεν θα υπάρχουν ελεύθερες εκφράσεις και πραγματικά δημιουργικές σκέψεις στην ομάδα. Οι εργαζόμενοι συνηθίζουν να σκέφτονται σύμφωνα με τις απαιτήσεις του ηγέτη και πολύ σύντομα σταματούν να δείχνουν οποιαδήποτε πρωτοβουλία. Θα κάνουν μόνο τη δουλειά που είναι απαραίτητη και δεν θέλουν να κάνουν τίποτα υπερωρίες. Και ο λόγος για αυτό είναι η αδυναμία να δείξουν τη δημιουργική τους φαντασία, το πέταγμα της σκέψης.

Δημοκρατικό στυλ

Η βάση του είναι η καλά συντονισμένη δουλειά ολόκληρης της ομάδας, η οποία λαμβάνει υπόψη τυχόν τολμηρές και δημιουργικές ιδέες που ο διευθυντής βρήκε ενδιαφέρουσες και χρήσιμες. Ο επικεφαλής μιας δημοκρατικής αποθήκης διαχείρισης είναι πιο φιλικός από έναν αυταρχικό: είναι δίκαιος, μέτρια λογικός και πάνω από όλα νοιάζεται για την ευημερία της εταιρείας. Εάν η ιδέα του θυρωρού αποδειχθεί χρήσιμη, τότε η ιδέα του θα αναγνωριστεί και, ίσως, ο υπάλληλος θα προωθηθεί. Το δημοκρατικό στυλ αλληλεπίδρασης αναγνωρίζεται ως το πιο αποτελεσματικό από όλα τα υπάρχοντα, αφού τονίζει τη σημασία του κάθε ατόμου, υποστηρίζει την ικανότητά του για επαγγελματική ανάπτυξη και εξέλιξη.

Σε μια ομάδα όπου κυριαρχεί ένα καθαρά δημοκρατικό πνεύμα, κάθε εργαζόμενος έχει μια πραγματική ευκαιρία για αυτοπραγμάτωση. Εάν εργάζεστε υπό την κατάλληλη καθοδήγηση, μπορείτε να αποκτήσετε καλές δεξιότητες που θα σας φανούν πολύ χρήσιμες στο μέλλον. Το δημοκρατικό στυλ επικοινωνίας με τους εργαζομένους συμβάλλει στην καλύτερη παραγωγικότητα της εργασίας, στην απελευθέρωση εσωτερικών δυνάμεων, στην εμφάνιση ενδιαφέροντος για την εργασία και στην προώθηση νέων μοναδικών ιδεών.

συναρπαστικό στυλ

Εκδηλώνεται με τη σαφή αδιαφορία της διοίκησης για την οργάνωση της εργασίας και τα αποτελέσματα των δραστηριοτήτων. Συνήθως αυτό το στυλ αλληλεπίδρασης επιλέγεται από το αφεντικό, το οποίο ενεργεί περισσότερο επίσημα παρά συνειδητά. Μπορεί επίσης να είναι νέοι ηγέτες που απλά δεν έχουν αρκετή εμπειρία και δεν έχουν μάθει ακόμη πώς να οργανώνουν σωστά μια ομάδα.

Ένα στυλ ηγεσίας laissez-faire υποδηλώνει ότι ο σκηνοθέτης δεν ενδιαφέρεται καθόλου για το τι συμβαίνει. Φυσικά, αυτή η μέθοδος δεν μπορεί να ονομαστεί καθόλου εποικοδομητική. Με μια τέτοια προσέγγιση, είναι απολύτως αδύνατο να αναπτυχθείς επαγγελματικά και να εργαστείς γόνιμα. Οι εργαζόμενοι συνηθίζουν σε αυτή την κατάσταση και σύντομα τη θεωρούν αποδεκτό κανόνα.

Επίσημο επιχειρηματικό στυλ

Χρησιμοποιείται κυρίως για τη σύνταξη συμβολαίων και άλλων επιχειρηματικών εγγράφων. Σε σημαντικές συναντήσεις και διαπραγματεύσεις, η επιχειρηματική επικοινωνία είναι ένας σημαντικός δείκτης που καταδεικνύει το γενικό επίπεδο ετοιμότητας των ειδικών, επομένως πρέπει να εμφανίζεται όσο το δυνατόν καλύτερα.

Στη συνηθισμένη ζωή, οι άνθρωποι δεν μιλούν εσκεμμένα μεταξύ τους με επίσημες φράσεις. Ωστόσο, στις επαγγελματικές συναντήσεις, αυτός είναι ο μόνος τρόπος για να αποδείξετε τον εαυτό σας, επιδεικνύοντας ικανότητα και επίγνωση σημαντικών θεμάτων. Αυτό το στυλ συνομιλίας φτιάχνει αμέσως στους άλλους μια σοβαρή διάθεση, δημιουργεί μια ατμόσφαιρα εργασίας.

επιστημονικό στυλ

επιστημονικό στυλΧρησιμοποιείται κυρίως από εκπαιδευτικούς και ηγέτες Εκπαιδευτικά ιδρύματα. Όπως και να έχει, από την πλευρά της, αυτή η μέθοδος στην πραγματικότητα αποδεικνύεται πολύ αποτελεσματική. Ως αποτέλεσμα της επιχειρηματικής αλληλεπίδρασης, όλοι οι συμμετέχοντες σε σεμινάρια και άλλες μορφές συναντήσεων λαμβάνουν αξιόπιστες πληροφορίες για ένα συγκεκριμένο θέμα ή φαινόμενο. Το επιστημονικό στυλ χαρακτηρίζεται από εξαιρετική αυστηρότητα, αυτοσυγκράτηση και συνοπτικότητα.

Έτσι, οι μορφές επιχειρηματικής επικοινωνίας, τα είδη, οι αρχές και οι κανόνες της δημιουργούν μια ενιαία εικόνα μιας ολιστικής αλληλεπίδρασης, στην οποία εκδηλώνονται οι ατομικότητες των ανθρώπων.

Η ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗ ΣΥΝΟΜΙΛΙΑ ΩΣ ΕΙΔΙΚΗ ΠΟΙΚΙΛΙΑ ΠΡΟΦΟΡΙΚΟΥ ΛΟΓΟΥ

επαγγελματική συνομιλία- αυτό γίνεται κατανοητό με την ευρύτερη έννοια της προφορικής επαφής μεταξύ ατόμων που σχετίζονται με τα συμφέροντα της υπόθεσης, τα οποία έχουν την απαραίτητη εξουσία για τη σύναψη επιχειρηματικών σχέσεων και την επίλυση επιχειρηματικών προβλημάτων.

Μιλώντας καθημερινά μεταξύ τους, καθώς και με τους πελάτες τους, αυτοί οι άνθρωποι μερικές φορές εμφανίζουν κραυγαλέο αναλφαβητισμό, γεγονός που μειώνει σημαντικά την επιχειρηματική τους δραστηριότητα και δεν τους επιτρέπει να συνειδητοποιήσουν πλήρως τις δυνατότητές τους. Ταυτόχρονα, η επιχειρηματική συνομιλία ως επιστημονική έννοια απουσιάζει στη σύγχρονη γλωσσολογία. Εξ ου και η πλήρης υπανάπτυξη του προφορικού επαγγελματική ομιλίαστον τομέα της επιχειρηματικής δραστηριότητας.

Εν τω μεταξύ, ένας τέτοιος λόγος έχει τη δική του λεξιλογική-γραμματική και υφολογική ιδιαιτερότητα, η οποία εκδηλώνεται στο γεγονός ότι η καθαρά επιχειρηματική και συγκεκριμένη φύση του εμποδίζει τη διείσδυση γραμματικο-υφολογικών μέσων. μυθιστόρημα, αλλά η επιρροή της καθομιλουμένης και της επίσημης επιχειρηματικό στυλεμφανίζονται πιο ξεκάθαρα εδώ. Αυτά τα χαρακτηριστικά είναι που καθορίζουν σε μεγάλο βαθμό την οργάνωση του υλικού ομιλίας μιας επαγγελματικής συνομιλίας και τη γλωσσική του ιδιαιτερότητα.

επαγγελματική συνομιλία- Πρόκειται κυρίως για προφορικό επαγγελματικό λόγο, ο οποίος έχει σημαντικές διαφορές από τη γραπτή του μορφή.

Πρώτα απ 'όλα, μια επαγγελματική συνομιλία είναι μια άμεση επικοινωνία που περιλαμβάνει έναν συγκεκριμένο συνομιλητή (ή συνομιλητές), η οποία καθιστά δυνατή την άμεση επιρροή αυτόν (ή αυτούς). Η παρουσία ενός συνομιλητή επιτρέπει τη χρήση εκφράσεων προσώπου, χειρονομιών, τονισμού και άλλων τεχνικών επικοινωνίας, γεγονός που διακρίνει σημαντικά τον προφορικό επαγγελματικό λόγο από τη γραπτή του μορφή.

ΜΕΡΙΚΑ ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΩΝ ΛΟΓΙΩΝ

Η άμεση επικοινωνία αποκλείει τη δυνατότητα προκαταρκτικού προβληματισμού και επομένως Η επαγγελματική συνομιλία είναι γεμάτη περιστασιακές μορφές επικοινωνίας, καθώς και ορισμένα γραμματικά και στυλιστικά χαρακτηριστικά.

Έτσι, αυτός ο τύπος επιχειρηματικής ομιλίας χαρακτηρίζεται από μια οριστική απόκλιση από τα συνήθη μορφολογικά πρότυπακοινή λογοτεχνική γλώσσα, η οποία στην επιχειρηματική επικοινωνία συχνά θεωρείται ως υπερβολή, η οποία δεν επιτρέπει την ακριβή και σύντομη μεταφορά του νοήματος της δήλωσης.

Έχει γίνει ήδη ο κανόνας να χρησιμοποιείται στην επαγγελματική ομιλία ο ενικός με την έννοια του πληθυντικού αυτών των ουσιαστικών που έχουν συλλογική σημασία, για παράδειγμα: "Αυτές οι μονάδες αποτελούνται από μια γεννήτρια DC που συνδέεται με μια ελαστική σύζευξη σε μια μηχανή εσωτερικής καύσης. " Ή: "Αυτό το περίπτερο παρουσιάζει τρεις τόρνους με έναν ριζικά νέο τύπο κοπής."

Στον επαγγελματικό λόγο, συνηθίζεται να χρησιμοποιούνται στον πληθυντικό εκείνα τα ουσιαστικά που στη γενική λογοτεχνική γλώσσα έχουν μόνο τον ενικό (καπνός, λάδια, χάλυβας, πίσσα, χαρτί, επισκευές κ.λπ.), καθώς και το «κολοβό» της κατάληξης στη γενική περίπτωση ενός αριθμού ονομάτων αρσενικά ουσιαστικά. Για παράδειγμα: "Τάση δικτύου 120 βολτ" (αντί για βολτ). «Το ρεύμα στο κύκλωμα δεν ξεπερνά τα 12 αμπέρ» (αντί για αμπέρ). "Το πάχος των πλακών της συσκευής δεν υπερβαίνει τα 7 μικρά" (αντί για μικρά).

Ορισμένες λέξεις και φράσεις στον προφορικό λόγο των επιχειρηματιών έχουν ευρύτερα όρια συμβατότητας από ό,τι στη συνηθισμένη λογοτεχνική γλώσσα.. Για παράδειγμα, τα ρήματα "παρέχω", "εκτελώ", "εφαρμόζω" εδώ έχουν σχεδόν απεριόριστη συνδυαστικότητα.

Αυτά τα χαρακτηριστικά της καθομιλουμένης επαγγελματικής ομιλίας είναι ανεπιθύμητα για τη λογοτεχνική γλώσσα, καθώς είναι, αυστηρά, γλωσσικές ανακρίβειες. Εδώ είναι αδικαιολόγητο να θεωρούνται ελλείψεις λόγου, αφού ομαλοποιούνται από την ευρεία χρήση στο επιχειρηματικό περιβάλλον.

Η καθαρά επιχειρηματική και συγκεκριμένη φύση της περιγραφής των αγαθών και των διαδικασιών παραγωγής και πώλησής τους αποτρέπει, όπως έχει ήδη σημειωθεί, τη διείσδυση στον επιχειρηματικό λόγο των γραμματικών και υφολογικών μέσων της μυθοπλασίας, που, για παράδειγμα, είναι τόσο χαρακτηριστικό του συνηθισμένου λόγου. . Ωστόσο, η καθομιλουμένη ομιλία των επιχειρηματιών αποτελείται από γραμματικά και υφολογικά φαινόμενα που είναι κοινά και εγγενή στον γραπτό επιχειρηματικό λόγο.

Οι ιδιαιτερότητες της γλώσσας του προφορικού επαγγελματικού λόγουεκδηλώνεται μόνο σε χωριστοί λεξιλογικοί σχηματισμοί και συντακτικές κατασκευές βρίσκονται σε αυτό κάπως πιο συχνά,παρά στη γραφή της.

Το υψηλό επιστημονικό και τεχνικό επίπεδο της παραγωγής βιομηχανικών αγαθών προκαθορίζει μεγάλο ειδικό βάροςστην καθομιλουμένη επαγγελματική ομιλία ειδικό λεξιλόγιο, στροφές επαγγελματικής φύσης και τύποι ομιλίας,συνδέονται με την ονομασία διαφόρων αγαθών και των συστατικών τους.

Μεταξύ αυτών, στην πρώτη θέση είναι όροι παραγωγής, δηλαδή λέξεις και φράσεις, οι οποίες αφενός χρησιμεύουν ως βάση της επαγγελματικής γλώσσας των κατασκευαστών βιομηχανικών προϊόντων και αφετέρου είναι επίσημα σταθερές ονομασίες ειδικών τεχνικών και τεχνολογικές έννοιες.

Μαζί με τους όρους παραγωγής στο καθομιλουμένηΟι επιχειρηματίες συναντούν έναν μεγάλο αριθμό ονομάτων συγκεκριμένων συστημάτων και τύπων τεχνικών συσκευών, καθώς και τύπους πρώτων υλών και υλικών. Τέτοια λεξιλογικά στοιχεία έχουν αρκετά συγκεκριμένο χαρακτήρα. Αντιπροσωπεύουν, σαν να λέγαμε, το κατάλληλο όνομα μιας συσκευής, συσκευής, μηχανισμού ή μηχανής με τη μορφή επωνυμίας κατασκευαστή, η οποία προσαρτάται σε αυτά αυθαίρετα και υπό όρους.

Τα ονόματα των εμπορικών σημάτων και των μοντέλων συνήθως αποτελούνται είτε από μία λέξη, είτε από συνδυασμό λέξης με ψηφιακή ονομασία. Στην πρακτική πολλών βιομηχανιών, υπάρχει ένας κανόνας σύμφωνα με τον οποίο σε μια μηχανή νέου σχεδιασμού, με τον ίδιο σκοπό και παρόμοια αρχή λειτουργίας, αποδίδεται το ίδιο όνομα, αλλά μόνο με διαφορετικό αριθμητικό δείκτη.

Υπάρχουν επίσης πολλά τέτοια ονόματα συγκεκριμένων τύπων εξοπλισμού που κατασκευάζεται και πωλείται, που είναι τα αρχικά γράμματα των κύριων λέξεων (με τον αντίστοιχο αριθμητικό προσδιορισμό) που συνθέτουν το πλήρες όνομα μιας συγκεκριμένης συσκευής, μηχανισμού, μηχανής ή κατασκευαστή.

Όπως ήδη σημειώθηκε, η καθομιλουμένη επαγγελματική ομιλία έχει κάπως απλοποιημένο χαρακτήρα.Εν τω μεταξύ, αυτό δεν σημαίνει καθόλου ότι οι λέξεις που δηλώνουν αφηρημένες έννοιες είναι εκτός τόπου εδώ. Ωστόσο, σε ποσοτικούς όρους, σε σύγκριση με τον γραπτό επιχειρηματικό λόγο, είναι πολύ λιγότεροι εδώ.

Η σύνταξη μιας επαγγελματικής συνομιλίας πληροί πλήρως τις προϋποθέσεις ευκολίας και αμεσότητας επικοινωνία ομιλίας. Η αφθονία των έτοιμων παγωμένων δομών και, κυρίως, των κλισέ ομιλίας βοηθά στην έκφραση μιας σκέψης πιο συγκεκριμένα, συνοπτικά και πιο καθαρά, εξαλείφοντας πλήρως τις διάφορες ερμηνείες της. Από εδώ ρύθμιση για την τυποποίηση επιχειρηματική γλώσσαόταν εμφανίζονται τυπικές καταστάσεις επιχειρηματικής επικοινωνίαςκαι περιορίζοντας το εύρος των λεκτικών μέσων που χρησιμοποιούνται.

Αυτή η ρύθμιση διευκολύνει σημαντικά τη διεξαγωγή μιας επαγγελματικής συνομιλίας. Πράγματι, εάν έχετε ένα σύνολο τυπικών φράσεων κλισέ που είναι έτοιμες και έχουν ήδη δοκιμαστεί από τη μακροχρόνια πρακτική της επαγγελματικής επικοινωνίας, κατ' αναλογία με τις οποίες θα μπορούσατε να διατυπώσετε την επιθυμητή ιδέα, τότε η έκφραση δεν θα είναι ιδιαίτερα δύσκολη. Αυτές οι κατασκευές απαιτούν ελάχιστη πίεση κατά την αντίληψη και διευκολύνουν σημαντικά τη θέση του ομιλητή, επιτρέποντάς σας να μην ξοδεύετε επιπλέον προσπάθεια για να βρείτε τη σωστή διατύπωση.

Η σύνταξη μιας επαγγελματικής συνομιλίας χαρακτηρίζεται επίσης από την ατελότητα της γραμματικής σύνθεσης των προτάσεων και την αποδυνάμωση των συντακτικών μορφών, των συνδέσμων σε αυτές.. Κοινές σε αυτό και συνδετικές συντακτικές κατασκευές, σχετικές προτάσεις και εφέσεις. Αυτό θα πρέπει επίσης να περιλαμβάνει την αντικατάσταση επιρρηματικών και συμμετοχικών φράσεων με δευτερεύουσες προτάσεις.

Περίπλοκες προτάσεις - διακριτικό γνώρισμαγραπτή επαγγελματική ομιλία. Στην καθομιλουμένη ομιλία των επιχειρηματιών, χρησιμοποιούνται κυρίως απλές προτάσεις και πολύ συχνά είναι ελλιπείς (η απουσία ορισμένων λέξεων αντικαθίσταται από χειρονομίες, εκφράσεις προσώπου, κινήσεις σώματος). Αυτό εξηγείται από το γεγονός ότι το περιεχόμενο των δηλώσεων συνήθως δεν απαιτεί σύνθετες συντακτικές κατασκευές που θα αντικατοπτρίζουν τις λογικές και γραμματικές συνδέσεις μεταξύ τμημάτων της πρότασης.

Η απουσία ενώσεων σε μια τέτοια ομιλία αντισταθμίζεται από τον τονισμό, ο οποίος αποκτά καθοριστική σημασία σε αυτόν για την έκφραση διαφόρων αποχρώσεων σημασιολογικών και συντακτικών σχέσεων.

Στην επιχειρηματική καθομιλουμένη πρακτική, χρησιμοποιείται μεγάλος αριθμός αποσπασμάτων από τεχνική τεκμηρίωση, προδιαγραφές, πρότυπα και άλλα έγγραφα. Είναι πολύ φυσικό μια τέτοια γλώσσα να τραβάει προς ευρύχωρες συντακτικές κατασκευές χαρακτηριστικές τέτοιων εκδόσεων (συμμετοχικές φράσεις, λεκτικά ουσιαστικά κ.λπ.).

Αυτές οι μορφές δεν εκλαμβάνονται εδώ ως στυλιστικό ελάττωμα, καθώς δίνουν στον προφορικό επιχειρηματικό λόγο την απαιτούμενη αυστηρότητα για την ακριβή μετάδοση των επιχειρηματικών πληροφοριών.

Οι επιχειρηματίες, ιδιαίτερα εκείνοι που σχετίζονται με εμπορικές δραστηριότητες, πολύ συχνά πρέπει να παρέχουν πρακτικές πληροφορίες σχετικά με τη λειτουργία και τη συντήρηση συγκεκριμένων οργάνων, συσκευών και μηχανών. Συνέπεια αυτού είναι κάποια διδακτικότητα των επιχειρηματικών πληροφοριών, η οποία, από συντακτική άποψη, χαρακτηρίζεται από μια πληθώρα ακαθόριστων προσωπικών, απρόσωπων, αορίστων και παθητικών-ανακλαστικών κατασκευών.

ΒΑΣΙΚΕΣ ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ ΓΙΑ ΜΙΑ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗ ΣΥΝΟΜΙΛΙΑ

Οι προϋποθέσεις για μια επαγγελματική συνάντηση είναι: ορθότητα, ακρίβεια, συντομία και προσβασιμότητα του λόγου.Ας εξετάσουμε το καθένα ξεχωριστά.

ΟΡΘΟΤΗΤΑ ΛΟΓΟΥ. Αν και οι κανόνες του προφορικού επαγγελματικού λόγου δεν είναι τόσο αυστηροί όσο εκείνοι της γραπτής του μορφής, οι ομιλητές είναι υποχρεωμένοι να αγωνίζονται για την ορθότητα της γλώσσας τους.

Αυτή η απαίτηση πρέπει να τηρηθεί, καθώς η πλειοψηφία των συμμετεχόντων σε μια επαγγελματική συνομιλία, οι οποίοι κάνουν οι ίδιοι λάθη ομιλίας, δεν θα χάσουν την ευκαιρία να σημειώσουν (αν όχι δυνατά, τότε στον εαυτό τους) τα πιο προφανή λάθη στην ομιλία του συντρόφου που μιλάει σε αυτούς.

Επιπλέον, μέχρι να ξέρετε με βεβαιότητα ότι ο λόγος σας, από την άποψη των λεξιλογικών και υφολογικών προτύπων του, είναι σωστός, δεν θα απαλλαγείτε από το αίσθημα της αβεβαιότητας. Μόνο η πλήρης εμπιστοσύνη από αυτή την άποψη καθιστά δυνατή την εστίαση όχι στα λόγια, αλλά στις πράξεις.

Να μιλάς σωστά οι λέξεις πρέπει να χρησιμοποιούνται αυστηρά σύμφωνα με τη σημασία τους.Εν τω μεταξύ λάθη στη χρήση λέξεων- η πιο κοινή ανεπάρκεια ομιλίας των συμμετεχόντων σε επαγγελματικές συνομιλίες. Πάρτε αυτό το παράδειγμα: «Καιρός συνοδευόμενοςπλατφόρμες εκφόρτωσης" (αντί για " ευνοημένος"). Σε αυτή την περίπτωση, η λέξη χρησιμοποιείται χωρίς να λαμβάνεται υπόψη η σημασιολογία, η σημασία της. Τέτοια λάθη προκύπτουν ως αποτέλεσμα της στυλιστικής αμέλειας των ομιλητών, της απροσεξίας στη λέξη ή της κακής γνώσης της γλώσσας.

Η χρήση λέξεων χωρίς να λαμβάνει υπόψη τη σημασιολογία τους αλλάζει συχνά το νόημα της δήλωσης. Για παράδειγμα: «Η κατασκευή του κεντρικού κτιρίου του εργοστασίου συνέπεσε με απότομη φθορά κλιματικές συνθήκες". Ο ομιλητής εννοούσε φυσικά τις καιρικές συνθήκες (κακές καιρικές συνθήκες), το κλίμα δεν μπορεί να αλλάξει σε λίγους μήνες, κατά τους οποίους έγινε η κατασκευή του εν λόγω κτιρίου του εργοστασίου.

Η χρήση λέξεων χωρίς να λαμβάνεται υπόψη η σημασιολογία τους μπορεί να προκαλέσει παραλογισμό έως και παραλογισμό της δήλωσης. Έτσι, στη φράση δεκαετίαθα πραγματοποιηθεί τεχνικό βιβλίο πέντε μέρεςΟ ομιλητής ξέχασε ή δεν ήξερε ότι η λέξη «δεκαετία» σημαίνει «δέκα μέρες». Αλλά τις περισσότερες φορές, η κακή χρήση οδηγεί σε λογικά λάθη, που συνήθως εκφράζονται στην υποκατάσταση της έννοιας.

Είναι σημαντικό να χρησιμοποιείτε σωστά τα αντώνυμα στην ομιλία σας: « Λόγω των αδύναμωνέλεγχος..." Εδώ, η πρώτη από τις λέξεις του αντωνυμικού ζεύγους, που λειτουργεί ως πρόθεση, δεν θα έπρεπε να έχει διατηρήσει την αρχική της λεξιλογική σημασία, αλλά λόγω της εγγύτητας του αντωνύμου της, αυτή η έννοια «εμφανίστηκε» και η σύνδεση ασυμβίβαστες έννοιεςοδήγησε σε μια παράλογη δήλωση.

Δεν είναι απαραίτητο να θυσιάσουμε το νόημα της δήλωσης για χάρη της συνοπτικής ομιλίας.Η απρόσεκτη στάση στη γλώσσα μπορεί να προκαλέσει ανεπάρκεια ομιλίας - παράλειψη λέξεων απαραίτητων για την ακριβή έκφραση της σκέψης: " Ξεκινά το τμήμαακριβώς στις 12 η ώρα» (λείπει η λέξη «συνεδρία»). Η έλλειψη λόγου εμφανίζεται συνήθως όταν ο ομιλητής βιάζεται και δεν ακολουθεί την ορθότητα της δήλωσης, γεγονός που προκαλεί σοβαρή βλάβη στη σημασιολογική πτυχή του λόγου.

Σε ορισμένες περιπτώσεις, η παράλειψη λέξεων μπορεί να διαστρεβλώσει εντελώς τη σκέψη: "Για να επιταχυνθεί η φόρτωση των εμπορευμάτων, είναι απαραίτητο να συνδυαστούν όλες οι λιμενικές υπηρεσίες" (είναι απαραίτητο: να συνδυαστούν προσπάθειεςόλες τις λιμενικές υπηρεσίες).

Η αιτία των στιλιστικών λαθών γίνεται πολύ συχνά κακή επιλογή συνωνύμου.Για παράδειγμα, στη φράση «είναι απαραίτητο φράχτηαγαθά από συρρίκνωση "θα έπρεπε να έχουν χρησιμοποιήσει το συνώνυμο του" αποθηκεύσετε».

Εάν ο ομιλητής δυσκολεύεται να δώσει έναν ακριβή ορισμό μιας συγκεκριμένης έννοιας, μπορεί να υπάρχει αδικαιολόγητη σειρά συνωνύμων,που εκφράζουν μια σκέψη περίπου, προκαλώντας πλεονασμό λόγου, για παράδειγμα: «Οι υπάλληλοί μας είχαν πρόσφατα πολλά περνάεικαι κατά συνήθεια απουσία. Θα πρέπει να παρέχουμε ρυθμικόςκαι ομαλή λειτουργία».

Πολύ συχνά σε μια επαγγελματική συζήτηση υπάρχει σύγχυση των παρωνύμων(δηλαδή λέξεις που έχουν ομοιότητες στη μορφολογική σύνθεση και, επομένως, στον ήχο, αλλά διαφέρουν ως προς το νόημα), γεγονός που οδηγεί σε χοντρά λεξιλογικά λάθη. Τις περισσότερες φορές αυτό προκαλεί παραβίαση της λεξιλογικής συμβατότητας, για παράδειγμα: Υποκλίνομαικεφάλι (θα πρέπει: τόξο)? όμορφο και πρακτικόςρούχα (απαραίτητα: πρακτικά).

Ένα λεξικό λάθος είναι κοντά στην ανάμειξη παρωνύμων, που συνίσταται στην αντικατάσταση της επιθυμητής λέξης με την παραμορφωμένη εκδοχή της. Έτσι, αντί για το επίθετο «έκτακτο» λένε «απρογραμματισμένο», αντί «δάνειο» - «αμοιβαίο».

Μπορεί να προκληθούν μεγάλα λεξικά λάθη στην ομιλία ψευδείς συνειρμούς,που συχνά προκύπτουν υπό την επίδραση της λανθασμένης επιλογής ενός παρωνύμου. Οι λέξεις «καταστατικό» και «κατάσταση» συχνά συγχέονται, «δοκιμή» (δηλαδή, δίνεται επίσημη έγκριση βάσει επαλήθευσης) και «δοκιμή» (δηλ. δοκιμή, δείγμα πριν από τη χρήση).

Για σωστή χρήσηοι λέξεις στην ομιλία δεν αρκούν για να γνωρίζουμε την ακριβή τους σημασία, είναι επίσης απαραίτητο να ληφθεί υπόψη η λεξιλογική συμβατότητα των λέξεων,δηλαδή την ικανότητά τους να συνδέονται μεταξύ τους. Η ακούσια παραβίαση της λεξικής συμβατότητας είναι ένα πολύ κοινό μειονέκτημα του προφορικού λόγου.

Συχνά, λοιπόν, λένε: συγκαλείται η συνάντηση, διαβάζεται η κουβέντα, για να ολοκληρωθούν οι υποχρεώσεις, να αυξηθεί η προσοχή, να αυξηθούν οι ορίζοντες. Μπορείτε συχνά να ακούσετε τη φράση " ικανοποιώμοντέρνο ανάγκες», στο οποίο αναμειγνύονται συνδυασμοί ικανοποιούν τις απαιτήσεις τουκαι ανταποκρίνομαι στις ανάγκες. Ή άλλο παράδειγμα: «Από τον προμηθευτή ανάκτηση υλικών ζημιώνυπέρ του πελάτη» (υλικό υλικές ζημιέςμπορεί αποζημιώθηκε, ανακτήθηκεμπορεί να είναι χρήματα).

Είναι αδύνατο να συνδυάσετε τις δημοτικές λέξεις με αυτές του βιβλίου ή να συνδυάσετε υψηλές, επίσημες στροφές με συνηθισμένες, ουδέτερες, για παράδειγμα: «Μετά, έγινε πρωταθλητής της οικονομίαςσε κάθε επέμβαση» (θα μπορούσε να πει κανείς πιο απλά: «Προσφέρθηκε να κάνει οικονομία σε κάθε επέμβαση»).

Είναι πολύ σημαντικό όχι μόνο να επιλέξετε τις σωστές λέξεις, αλλά και να δημιουργήσετε προτάσεις από αυτές. Εν τω μεταξύ, στις επαγγελματικές συζητήσεις, πολύ συχνά δεν δίνουν σημασία την ορθότητα της κατασκευής των δηλώσεων.Προκύπτουν σφάλματα όταν οι ομιλητές χρησιμοποιούν προθετικούς συνδυασμούς αντί για μη προθετικές κατασκευές, για παράδειγμα: δείκτες χρήσης(αντί για: μετρήσεις χρήσης), ασχοληθεί με αυτά τα δεδομένα(αντί για: λειτουργούν με αυτά τα δεδομένα).

Σε άλλες περιπτώσεις, αντίθετα, αντί για προθετική κατασκευή χρησιμοποιείται μη προθετική, για παράδειγμα: «Κατά την προετοιμασία της μηχανής, η ανάγκη για ανεφοδιασμό(αντί: στον ανεφοδιασμό της).

Συχνά υπάρχει λανθασμένη επιλογή μιας πρόθεσης ή ακατάλληλη χρήση της, για παράδειγμα: «Η διεύθυνση υπέδειξε Σχετικά μεότι ... ”(απαιτείται: υποδεικνύεται γι'αυτόότι ...), «Ο προμηθευτής επιμένει Σχετικά μεέτσι ώστε ...» (είναι απαραίτητο: επιμένει σε αυτό, προς την…).

Ιδιαίτερα συχνά σε μια επαγγελματική συνομιλία, η πρόθεση "by" χρησιμοποιείται χωρίς κατάλληλο λόγο. Για παράδειγμα: «Η ενημέρωση πραγματοποιήθηκε για το ίδιο θέμα» (αντί για: για το ίδιο θέμα). «Συντάχθηκε χρονοδιάγραμμα γιαπρόσθετη παράδοση εμπορευμάτων» (αντί για: χρονοδιάγραμμα). «Η εταιρεία σημείωσε μεγάλη επιτυχία. να μειώσειτο κόστος των προϊόντων τους» (αντί για: επιτυχία σε πτώση).

Οταν χρησιμοποιείτε μερικοί κύκλοι εργασιώνθα πρέπει να λαμβάνονται υπόψη τα εγγενή γραμματικά τους χαρακτηριστικά προκειμένου να αποτραπούν πιθανές παραβιάσεις του λογοτεχνικού κανόνα.

ΣΥΝΗΘΙΣΜΕΝΟ ΛΑΘΟΣ ΣΤΙΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΕΣ ΣΥΖΗΤΗΣΕΙΣ:

Οι προσωρινές έννοιες των συμμετεχόντων είναι ανάμεικτες, για παράδειγμα: «Πρόεδρος της συνεδρίασης, Ομιλητήςμε μια τελική ομιλία, απάντησε σε όλες τις ερωτήσεις που του τέθηκαν» (αντί για: ο ομιλητής).

Οι παρατακτικοί τύποι σε -sch από τελειοποιητικά ρήματα (με τη σημασία του μέλλοντα χρόνου) χρησιμοποιούνται λανθασμένα, για παράδειγμα: «Οι επιχειρήσεις, δοκιμάζοντας το do" (αντί για: ποιος θα προσπαθήσειΚάνε το);

Οι αντανακλαστικές μορφές (in -sya) χρησιμοποιούνται ανεπιτυχώς, οι οποίες μπορεί να έχουν διαφορετικές σημασίες (παθητικό, αντανακλαστικό, κ.λπ.), για παράδειγμα: "Κοτόπουλα, αναχωρώνταςγια επιπλέον πάχυνση» (αντί: εστάλη). Όπως ήδη αναφέρθηκε, χαρακτηριστικό στοιχείοΗ γλώσσα των επιχειρηματιών είναι η ευρεία χρήση λεκτικών ουσιαστικών. Ωστόσο, η ακατάλληλη χρήση αυτής της λεξιλογικής κατηγορίας προκαλεί υφολογική κατωτερότητα, και ως εκ τούτου την ανωμαλία του επαγγελματικού λόγου. Ένας μεγάλος αριθμός λεκτικών ουσιαστικών κάνει τη συλλαβή πιο βαριά, καθιστώντας την ξηρή και δυσκολόπητη.

Συχνά στην επαγγελματική συζήτηση είναι τα ακόλουθα: μειονεκτήματα κατά τη χρήση της κατασκευής με λεκτικά ουσιαστικά:

Επιπλοκή του λόγου, για παράδειγμα: κάνε μια στροφήλαβές (αντί για: γυρίστε τη λαβή).

Η χρήση λέξεων που έχουν τεχνητό χαρακτήρα λεκτικού σχηματισμού, για παράδειγμα: σπάσιμο δοχείων, μη παροχή αποθηκευτικού χώρου, μη είσοδος στη δομή της εταιρείας κ.λπ.

Σε μια επαγγελματική συνομιλία, χρησιμοποιούνται (αν και όχι τόσο συχνά όσο Γραφή) ΔΙΑΦΟΡΕΤΙΚΟΙ ΤΥΠΟΙ περίπλοκες προτάσεις. Αλλά ταυτόχρονα, τα ηχεία δεν τηρούν πάντα τους κανόνες της κατασκευής τους. Οι παραβιάσεις των κανόνων για την κατασκευή προτάσεων περιλαμβάνουν:

Λανθασμένη επιλογή σωματείου, για παράδειγμα: «Η απόκλιση των αγαθών αυξάνεται μόνο όταν ανη διαφήμισή του διεξάγεται ενεργά "(αντί για" εάν "χρειάζεστε μια συμμαχία" πότε», σε σχέση με τη λέξη «τότε» στην κύρια πρόταση).

Ρύθμιση δίπλα σε δύο σαφείς ενώσεις (αλλά, ωστόσο, τι θα γινόταν αν κ.λπ.)

Η επανάληψη του σωματιδίου «θα» στη δευτερεύουσα πρόταση, στην οποία το κατηγόρημα εκφράζεται με την υπό όρους υποτακτική διάθεση, για παράδειγμα: « αν αυτάσυστάσεις ήταν θααν χρησιμοποιηθεί, η επιχείρηση θα είχε διατηρήσει την οικονομική της θέση στο ίδιο επίπεδο» (το δεύτερο «θα» είναι περιττό εδώ).

Η επανάληψη των ίδιων σωματείων ή συναφών λέξεων με τη διαδοχική υποταγή δευτερευουσών προτάσεων: «Η ανάπτυξη των θυγατρικών προχωρά τόσο γρήγορα, τιμπορεί κανείς να ελπίζει τισύντομα θα γίνουν ανταγωνιστικοί».

Η ΑΚΡΙΒΕΙΑ ΚΑΙ Η ΣΑΦΑΝΕΙΑ ΤΟΥ ΛΟΓΟΥ είναι η πιο σημαντική προϋπόθεση για κάθε επαγγελματική συνομιλία. Κάτω από την ακρίβεια του επαγγελματικού λόγου νοείται η αντιστοιχία των δηλώσεων με τις σκέψεις του ομιλητή. Στην ομιλία επιχειρηματίαςήταν ακριβής, πρέπει να χρησιμοποιήσετε τις λέξεις σύμφωνα με τις έννοιες που τους αποδίδονται. Η ακρίβεια και η σαφήνεια των δηλώσεων είναι αλληλένδετες. Η ακρίβεια τους δίνει σαφήνεια και η σαφήνεια των δηλώσεων προκύπτει από την ακρίβειά τους.

Εν τω μεταξύ, σε μια επαγγελματική συνομιλία, η ακρίβεια της χρήσης λέξεων δεν επιτυγχάνεται πάντα. Κακή συνήθεια να επιδεικνύω σοφιστικέ λεξιλόγιο βιβλίουδυσκολεύει να μιλήσει απλά και καθαρά. Η κατάχρηση ξένων λέξεων είναι ιδιαίτερα επιζήμια για τη σαφήνεια και την ακρίβεια των δηλώσεων. Συχνά αυτό συνοδεύεται από μια στοιχειώδη άγνοια της σημασίας της λέξης.

Πολύ συχνά στον προφορικό επαγγελματικό λόγο της η ακρίβεια παραβιάζεται ως αποτέλεσμα συνωνυμίας όρων.

Είναι κακό όταν ο ομιλητής λέει είτε «κενό», μετά «κενό», μετά «νεροστρόβιλος», μετά «υδροστρόβιλος» ή όταν στη μία περίπτωση χρησιμοποιεί τη λέξη «ντομάτες» και στην άλλη «ντομάτες».

Στην καθομιλουμένη επιχειρηματική ομιλία, για τον προσδιορισμό νέων εννοιών, συχνά δημιουργούνται νέες λέξεις από ξένες σύμφωνα με τα μοντέλα σχηματισμού λέξεων της ρωσικής γλώσσας. Ως αποτέλεσμα, εμφανίζονται αδέξιοι όροι όπως "πύλη" (από "πύλη"), "στοίβα" (από "στοίβα"), "cabelize" ή "cable" (από "cable").

Είναι επίσης αδύνατο να αναγνωριστεί ως νόμιμη η αντικατάσταση γνωστών όρων που έχουν εισέλθει στη γλώσσα με νέους που έχουν διαμορφωθεί με ξένο τρόπο (τώρα αυτό είναι ιδιαίτερα της μόδας). Για παράδειγμα, αντί για τη λέξη "stacker" που όλοι καταλαβαίνουν, μπορείτε συχνά να ακούσετε "stacker" και ακόμη και "stacker".

Στην επαγγελματική ομιλία, υπάρχουν συχνά λέξεις που δεν έχουν γίνει κοινές, αλλά χρησιμοποιούνται ενεργά ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗ περιοχη. Αυτοί είναι οι λεγόμενοι επαγγελματισμοί, οι οποίοι χρησιμεύουν για τον προσδιορισμό διαφόρων διαδικασίες παραγωγής, εργαλεία παραγωγής, πρώτες ύλες, προϊόντα που λαμβάνονται κ.λπ.

Σε αντίθεση με τους όρους, που είναι επίσημες επιστημονικές ονομασίες για ειδικές έννοιες, οι επαγγελματισμοί γίνονται αντιληπτοί ως «ημιεπίσημες» λέξεις που δεν έχουν αυστηρά επιστημονικό χαρακτήρα.

Το πλεονέκτημα των επαγγελματισμών έναντι των ισοδύναμων που χρησιμοποιούνται συνήθως είναι ότι χρησιμεύουν για τη διάκριση μεταξύ στενών εννοιών, οι οποίες για έναν μη ειδικό έχουν ένα κοινό όνομα. Εξαιτίας αυτού, το ειδικό λεξιλόγιο για άτομα ενός επαγγέλματος είναι ένα μέσο ακριβούς και συνοπτικής έκφρασης της σκέψης.

Η χρήση επαγγελματισμών στην ομιλία των επιχειρηματιών είναι ανεπιθύμητη και θα πρέπει να αποδοθεί στις ελλείψεις της χρήσης της λέξης., αφού η πληροφοριακή αξία των επαγγελματισμών χάνεται αν τους συναντήσει ένας μη ειδικός.

Θα πρέπει να υπάρχουν παύσεις μεταξύ των προτάσεων, ομάδες λέξεων που εκφράζουν μια ολοκληρωμένη σκέψη. Δεν χρειάζεται να τα γεμίσουμε με τίποτα. Επιπλέον, εκφωνώντας συνεχώς οποιουσδήποτε ήχους, στερείτε από τον εαυτό σας εκείνες τις ακατάλληλες στιγμές κατά τις οποίες μπορείτε να σκεφτείτε ήρεμα τι να πείτε στον συνομιλητή.

Χρήση γραμματοσήμων και γραφικής ύληςστην επαγγελματική ομιλία είναι απολύτως φυσικό, αλλά αυτό δεν σημαίνει καθόλου ότι μπορεί να γίνει κατάχρηση. Εν τω μεταξύ, η ομιλία πολλών επιχειρηματιών υποφέρει συχνά από μια πληθώρα τέτοιων λέξεων και φράσεων που της δίνουν έναν άψυχο επίσημο χαρακτήρα και τον περιπλέκουν άσκοπα. Για παράδειγμα: "Η κύρια συντήρηση των αγορασμένων αυτοκινήτων βασίζεται στη χρήση συνηθισμένων εργαλείων οδηγού."

Ορισμένα από τα λάθη που σχετίζονται με την ανακρίβεια της ομιλίας προκύπτουν από το γεγονός ότι πολλοί εγχώριοι επιχειρηματίες δεν έχουν την κατάλληλη εκπαίδευση και δεν γνωρίζουν καλά την ειδική ορολογία. Ως εκ τούτου, συχνά αντικαθιστούν μια λέξη που δεν καταλαβαίνουν με μια οικεία ή στενή λέξη.

Έτσι, μερικοί αντικαθιστούν τη λέξη «προώθηση» με «κινητήρα», «σταθερότητα σκάφους» με «σταθερότητα σκάφους», «παλινδρόμηση» με «αντανακλαστικό», «λευκό πνεύμα» με «οινόπνευμα», «κύλινδρος» με «κυλινδρικό» κ.λπ. .

Μειώνει την ακρίβεια της διείσδυσης των αναφερόμενων πληροφοριών στην ομιλία των επιχειρηματιών καθομιλουμένες και αργκό λέξεις χρήσης μαγαζιού,που χρησιμοποιούνται αντί των αντίστοιχων όρων. Συχνά, στις παρουσιάσεις ορισμένων εταιρειών, οι υπάλληλοί τους, όταν περιγράφουν τα λειτουργικά πλεονεκτήματα του κατασκευασμένου εξοπλισμού, λένε: «εξαιρούνται ώθησηκαλώδια", " εκτροπήπλάκες εντός ανοχής", " κρεμαστά πινέλαεξαλείφεται γρήγορα, πελεκημένηδεν υπάρχει απομόνωση».

Η ακρίβεια και η σαφήνεια του προφορικού επαγγελματικού λόγου δεν οφείλονται μόνο στη σκόπιμη επιλογή λέξεων και εκφράσεων. Δεν είναι λιγότερο σημαντική η επιλογή γραμματικών κατασκευών, η οποία συνεπάγεται αυστηρή τήρηση των κανόνων της σύνδεσης των λέξεων σε μια φράση. Η ικανότητα συνδυασμού λέξεων σε φράσεις με διαφορετικούς τρόπους δημιουργεί ασάφεια. Έτσι, η κατασκευή είναι δύο αξιών: "Δεν υπάρχουν τέτοιες σημάνσεις σε άλλα προϊόντα" (άλλα προϊόντα ή παρόμοιες σημάνσεις απουσιάζουν - δεν είναι σαφές).

Ο λόγος για την ασάφεια της δήλωσης μπορεί να είναι μια ανεπιτυχής σειρά λέξεων στη φράση. Για παράδειγμα: «Τέσσερα τέτοια μηχανήματα εξυπηρετούν αρκετές χιλιάδες άτομα». Σε αυτή τη φράση, το υποκείμενο δεν διαφέρει ως προς τη μορφή από το άμεσο αντικείμενο, και επομένως δεν είναι σαφές ποιο (ή τι) είναι το υποκείμενο της δράσης: αυτόματα ή άτομα που τα υπηρετούν;

ΣΥΝΤΟΜΗ - η πιο σημαντική απαίτηση για οποιαδήποτε μορφή επαγγελματικής ομιλίας, αφού μια τέτοια ομιλία χαρακτηρίζεται, όπως έχουμε ήδη σημειώσει, από καθαρά εφαρμοσμένο χαρακτήρα στην παρουσίαση των αναφερόμενων πληροφοριών. Αυτό σημαίνει ότι ο ομιλητής δεν καταχράται τον χρόνο και την υπομονή του ακροατή αποφεύγοντας την περιττή επανάληψη, την υπερβολική λεπτομέρεια και τα λεκτικά σκουπίδια.

Κάθε λέξη και έκφραση εξυπηρετεί εδώ έναν σκοπό, ο οποίος μπορεί να διατυπωθεί ως εξής: να παρουσιαστεί η ουσία του θέματος στους ακροατές όσο το δυνατόν ακριβέστερα και συνοπτικά. Επομένως, λέξεις και φράσεις που δεν φέρουν κανένα σημασιολογικό φορτίο θα πρέπει να αποκλείονται εντελώς από την επαγγελματική ομιλία.

Λεξιλογία ή πλεονασμός ομιλίας,παρατηρείται συχνότερα στη χρήση επιπλέον λέξεις, που μαρτυρούν όχι μόνο στυλιστική αμέλεια, υποδεικνύουν επίσης τη ασάφεια, την αβεβαιότητα των ιδεών του ομιλητή σχετικά με το θέμα της ομιλίας, η οποία συχνά πηγαίνει εις βάρος του περιεχομένου πληροφοριών, επισκιάζοντας την κύρια ιδέα της δήλωσης.

Η πολυλογία έχει διάφορες μορφές. Έτσι, πολύ συχνά, οι συμμετέχοντες σε επαγγελματικές συνομιλίες εξηγούν με εμμονή σε όλους γνωστές αλήθειες ή επαναλαμβάνουν επανειλημμένα τις ίδιες σκέψεις, καθυστερώντας έτσι άθελά τους μια επαγγελματική συζήτηση.

Ο πλεονασμός του λόγου μπορεί να πάρει τη μορφή πλεονασμός,που νοείται ως η ταυτόχρονη χρήση λέξεων που είναι κοντινές σε νόημα και άρα περιττές (πρόβλεψη εκ των προτέρων, σκοτεινό σκοτάδι, η κύρια ουσία, καθημερινή ρουτίνα, πολύτιμος θησαυρός κ.λπ.). Συχνά οι πλεονασμοί γεννιούνται όταν συνδυάζονται συνώνυμα (μακριές και μακριές· τολμηρές και θαρραλέες· μόνο· ωστόσο, παρ' όλα αυτά).

Ο πλεονασμός είναι ένας τύπος ταυτολογία,δηλ. επαναλαμβάνοντας το ίδιο πράγμα με άλλα λόγια. Οι καθημερινές συζητήσεις των επιχειρηματιών κυριολεκτικά ξεχειλίζουν από επαναλήψεις ίδιων ή παρόμοιων λέξεων σε νόημα, για παράδειγμα: «τον Αύγουστο μήνας», « σχηματικόςσχέδιο, πέντε ο άνθρωποςανθρακωρύχοι», «επτά πράγματαμετασχηματιστές», κ.λπ.

Η ταυτολογία μπορεί να συμβεί κατά την επανάληψη λέξεων με την ίδια ρίζα (για την αφήγηση μιας ιστορίας), καθώς και όταν συνδυάζεται μια ρωσική λέξη και μια ξένη γλώσσα που αντιγράφει το νόημά της (πρώτο ντεμπούτο, ένα αξέχαστο αναμνηστικό). Το τελευταίο συνήθως δείχνει ότι ο ομιλητής δεν κατανοεί την ακριβή σημασία της δανεισμένης ξένης λέξης. Κάπως έτσι εμφανίζονται οι συνδυασμοί «εσωτερικό εσωτερικό», «διάλειμμα διαλείμματος», «νεαρό θαύμα», «μικρά πράγματα», «κορυφαίος ηγέτης» κ.λπ.

Ωστόσο, μεμονωμένοι συνδυασμοί αυτού του τύπου έχουν παγιωθεί τόσο πολύ στην ομιλία που δεν μπορούν πλέον να αποδοθούν σε ελλείψεις λόγου. Σε αυτά περιλαμβάνονται, για παράδειγμα, όπως «χρονική περίοδος», «μνημειακό μνημείο», «πραγματικότητα», «εκθέματα της έκθεσης», «βιβλίο από δεύτερο χέρι».

Ο λεκτικός πλεονασμός της επαγγελματικής ομιλίας θα πρέπει επίσης να περιλαμβάνει τη χρήση άσκοπων ξένων λέξεων που αντιγράφουν ρωσικές λέξεις και ως εκ τούτου περιπλέκουν άσκοπα τη δήλωση.

Γιατί, για παράδειγμα, να πείτε «τίποτα εξαιρετικό», όταν μπορείτε να πείτε «τίποτα το ιδιαίτερο», αντί για «συνηθισμένο» - «συνηθισμένο», αντί για «αδιάφορο» - «αδιάφορο», αντί για «αγνοώ» - «δεν παρατηρώ» , αντί για "όριο" - "όριο", αντί για "ενδεικτικό" - "κατά προσέγγιση", αντί για "λειτουργία" - "δράω", αντί για "διαφοροποίηση" - "διαφορετικότητα", αντί για "προσδιορίζω" - " προσδιορισμός», αντί για «δοκιμή» - «έλεγχος» κ.λπ.

Η λανθασμένη ή παράλληλη χρήση ξένου λεξιλογίου οδηγεί, κατά κανόνα, σε αχρείαστη επανάληψη,για παράδειγμα: «βιομηχανική βιομηχανία» (η λέξη «βιομηχανία» περιέχει ήδη την έννοια του «βιομηχανικού»), «να αναγκάσει την κατασκευή με επιταχυνόμενο ρυθμό» («δύναμη» σημαίνει «να διεξάγει με επιταχυνόμενο ρυθμό»), «να υποφέρει ένα πλήρες φιάσκο» (το «φιάσκο» είναι πλήρης αποτυχία).

Οι υφολογικές μορφές βερμπαλισμού περιλαμβάνουν, πρώτα απ' όλα, κατάχρηση γραφείου,φράσσοντας τη γλώσσα των επιχειρηματιών, δίνοντάς της έναν γραφειοκρατικό τόνο.

Ένα παράδειγμα θα ήταν οι ακόλουθες φράσεις: «Αυτά τα αγαθά επιλέξιμα προς πώλησημόνο μετά από ειδική επεξεργασία", "Μειωτικοί δακτύλιοι σε αυτό το συγκρότημα εξυπηρετούν όπως καιμόνωση», «Εδώ παρέχεται τάση διά μέσουδιπολικός επαφέας», «Πραγματοποιείται εκφόρτωση εμπορευμάτων με βάση τη χρήσηιμάντα μεταφοράς.

Ιδιαίτερα συχνά, οι κληρικαλισμοί διεισδύουν στην ομιλία των επιχειρηματιών ως αποτέλεσμα της ακατάλληλης χρήσης των λεγόμενων ονομαστικών προθέσεων (στην επιχείρηση, κατά μήκος της γραμμής, σε βάρος, εν μέρει), οι οποίες στερούν από τέτοια ομιλία συναισθηματικότητα και συντομία. Για παράδειγμα, " στην επιχείρησηαύξηση της απόδοσης του κινητήρα, με μείωσηφορολογία», «μιλώντας κατά μήκος της γραμμήςκριτική."

Είναι γνωστό ότι «ο καθένας ακούει αυτό που καταλαβαίνει». Επομένως, θα πρέπει να φροντίζετε στο έπακρο την ΠΡΟΣΒΑΣΙΜΟΤΗΤΑ του λόγου, ειδικά στη διαδικασία μιας επαγγελματικής συνομιλίας, όταν χρειάζεται να εκφράσετε τις σκέψεις σας όσο το δυνατόν πιο απλά και κατανοητά.

Για να επιτευχθεί αυτός ο στόχος, ο διάσημος Αμερικανός επιστήμονας P. Soper στο βιβλίο του «Fundamentals of the Art of Speech» συνιστά τη χρήση βοηθητικού υλικού ομιλίας: ορισμούς, συγκρίσεις, παραδείγματα. Ας ξεκινήσουμε με τους ορισμούς.

Ορισμοίχρειάζονται για λέξεις των οποίων τη σημασία δεν γνωρίζουν οι συνομιλητές και για όρους που χρησιμοποιεί ο ομιλητής με ειδική έννοια. Συνήθως ο πιο εκφραστικός τρόπος για να ορίσετε μια έννοια είναι να πείτε, "Θα σας δώσω ένα παράδειγμα για να διευκρινίσετε τι εννοώ" - και στη συνέχεια να δηλώσετε συγκεκριμένη περίπτωση, που είναι χαρακτηριστικό για αυτήν την έννοια.

Πολύ σημαντικό στην ομιλία συγκρίσεις. Η νοητική διαδικασία της σύγκρισης είναι ουσιαστικός παράγοντας στη γνώση. Μέχρι να μάθουμε πώς είναι ένα πράγμα και πώς διαφέρει από άλλα πράγματα, δεν μπορούμε να το καταλάβουμε. Οι συγκρίσεις εξυπηρετούν έναν σκοπό - να κάνουν πιο σαφείς και πειστικές εκείνες τις εκφραζόμενες σκέψεις με τις οποίες σχετίζονται άμεσα.

Οι συγκρίσεις μπορεί να είναι πολύ διαφορετικές. Ένα σχήμα λόγου που περιλαμβάνει μια κρυφή αφομοίωση, μια μεταφορική σύγκλιση λέξεων με βάση το μεταφορικό τους νόημα, ονομάζεται μεταφορική έννοια. Κατά τη σύγκριση, χρησιμοποιείται συχνά η έκφραση "ακριβώς όπως ...". Μια πιο εκτεταμένη μορφή σύγκρισης είναι αναλογία- αντιπροσωπεύει ένα συμπέρασμα: αν δύο αντικείμενα είναι παρόμοια από μία άποψη, τότε είναι παρόμοια σε άλλα.

Οι αναλογίες είναι μεταφορικές και κυριολεκτικές. Με μια μεταφορική αναλογία συγκρίνονται δύο φαινόμενα από περιοχές διαφορετικής τάξης. Έχουν μόνο συμβολική σύνδεση. Αναλογικά, δύο φαινόμενα από την ίδια περιοχή, της ίδιας τάξης, συγκρίνονται κυριολεκτικά. Η αναλογία με την κυριολεκτική έννοια έχει μεγαλύτερη αξία ως απόδειξη σε μια διαφωνία. η εικονιστική αναλογία συνήθως διεγείρει τη φαντασία.

Παράδειγμα- η πιο αποτελεσματική και κατανοητή μέθοδος ομιλίας. Με τη βοήθειά του, είναι δυνατόν, σαν να λέγαμε, να φέρουμε το αντικείμενο πιο κοντά στον ακροατή. Η βασική ιδιότητα ενός παραδείγματος είναι η ακρίβεια. Τα παραδείγματα μπορεί να είναι σύντομα ή πιο λεπτομερή, πραγματικά ή εικαστικά, χιουμοριστικά ή σοβαρά.

Τα σύντομα παραδείγματα είναι απαραίτητα όταν πρέπει να εξηγήσετε πολλές λεπτομέρειες σε περιορισμένο χρόνο.

Τα εικαστικά παραδείγματα δεν περιέχουν δηλώσεις για αληθινά γεγονότα, αλλά μπορούν να είναι χρήσιμα όταν χρειάζεται να γίνουν ορατές αφηρημένες ή γενικές ιδέες. Αν και άλλα πράγματα είναι ίσα, το πραγματικό παράδειγμα είναι πιο εντυπωσιακό από το εικαστικό. Ο ακροατής συνήθως ενδιαφέρεται ήδη για τις λέξεις: "Τώρα επιτρέψτε μου να σας πω για μια υπόθεση που πραγματικά συνέβη ..." Επιπλέον, μόνο παραδείγματα-γεγονότα μπορούν να χρησιμοποιηθούν ως αποδεικτικά στοιχεία ή αιτιολόγηση.

ΡΗΤΟΡΙΚΑ ΕΡΓΑΛΕΙΑ - ΧΡΗΣΙΜΑ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ

Για να είναι επιτυχημένη η επικοινωνία, δεν αρκεί να γνωρίζουμε τις ιδιαιτερότητες του επαγγελματικού λόγου, το λεξιλόγιο, τη γραμματική και το στυλ του. Απαραίτητη μάθετε να χρησιμοποιείτε την ομιλία σαςέτσι ώστε ενδιαφέρονσυνομιλητής, για να τον επηρεάσειαυτός στο πλευρό σου, μιλήστε με επιτυχίαμε αυτούς που σε συμπονούν, και με αυτούς που είναι εναντίον σου, να συμμετέχεις σε μια συζήτηση σε στενό κύκλο και να μιλάς σε ένα ευρύ κοινό.

Πιθανώς, δεν υπάρχουν τέτοια επαγγέλματα και ειδικότητες όπου η τέχνη του να κατέχεις τη λέξη δεν θα ήταν χρήσιμη. Αλλά σε ορισμένους τομείς της ανθρώπινης δραστηριότητας, οι οποίοι, ειδικότερα, περιλαμβάνουν τις επιχειρήσεις, η γνώση της τέχνης του λόγου είναι υποχρεωτική. Εξάλλου, ένας επιχειρηματίας που ασχολείται με την επιχειρηματικότητα πρέπει συνεχώς να επικοινωνεί με ανθρώπους, να μιλά, να συμμετέχει σε εμπορικές διαπραγματεύσεις, να πραγματοποιεί επαγγελματικές συναντήσεις, να δέχεται επισκέπτες και συναδέλφους. Όμως για να μιλήσει κανείς καλά δεν αρκεί να ξέρει τι να πει, πρέπει να ξέρει και να το λέει, να κατακτήσει δηλαδή τα εργαλεία της ρητορικής, τις τεχνικές της ρητορικής.

ΜΑΘΕΤΕ ΝΑ ΜΙΛΑΤΕ ΚΑΛΑ.

Κάντε στον εαυτό σας τις ακόλουθες ερωτήσεις:

Πώς να πω σωστά;

Πώς να πω ξεκάθαρα;

Πώς να πεις όμορφη;

Πώς να πούμε πειστικά;

Έχουμε ήδη μιλήσει για το πώς να λέμε σωστά και πώς να λέμε καθαρά. Ας μιλήσουμε για το πώς να λέμε όμορφα.

Μια ειδική επιστήμη διδάσκει να μιλάς όμορφα - ρητορική,ή η επιστήμη της ευγλωττίας. Θεσπίζει τους νόμους προετοιμασίας και εκφώνησης δημόσιων ομιλιών προκειμένου να έχει τον επιθυμητό αντίκτυπο στο κοινό. Τονίζουμε ότι δεν πρόκειται απλώς για μια επιστήμη για το πώς να παρουσιάζουμε όμορφα τις πληροφορίες μέσω του προφορικού λόγου, αλλά ένα σύνολο συγκεκριμένων νόμων και κανόνων που διασφαλίζουν την αποτελεσματικότητα του λόγου, μετατρέποντας τη λέξη σε μέσο επιρροής άλλων ανθρώπων.

Η γνώση των νόμων και των κανόνων της ευγλωττίας είναι ιδιαίτερα σημαντική για τους ανθρώπους της δράσης. Η παραμέλησή τους είναι ένας από τους σημαντικούς λόγους για την αποτυχία πολλών επιχειρηματιών, η χαμηλή βαθμολογία τους μεταξύ των επαγγελματιών επιχειρηματιών και των καταναλωτών.

Επομένως, με τους πιο γενικούς όρους, περιγράφουμε την ουσία ρητορική.

ΠΑΡΑΓΟΝΤΕΣ ΠΟΥ ΕΠΗΡΕΑΖΟΥΝ ΤΗ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑ ΜΗΝΥΜΑΤΟΣ.

Σύνθεση κοινού, τα πολιτιστικά, εκπαιδευτικά, εθνικά, ηλικιακά και επαγγελματικά του χαρακτηριστικά.

σκοπός αυτοεκτίμησηομιλητής των προσωπικών και επιχειρηματικών του ιδιοτήτων, ικανότητα σε εκείνα τα θέματα με τα οποία μιλάει στους ανθρώπους. Είναι σημαντικό να μην υπερεκτιμάτε ή να υποτιμάτε την ετοιμότητά σας.

ΑΡΧΕΣ ΕΠΙΠΤΩΣΗΣ ΛΟΓΟΥ που χρησιμοποιούνται στη ρητορική:

διαθεσιμότητα- είναι απαραίτητο να λαμβάνεται υπόψη το πολιτιστικό και μορφωτικό επίπεδο των μαθητών, η ζωή και η παραγωγική τους εμπειρία. Δεν πρέπει ποτέ να ξεχνάμε ότι πολλοί άνθρωποι ακούν αυτό που θέλουν να ακούσουν. Εξ ου και η ανάγκη να λαμβάνεται υπόψη η συναισθηματική και ψυχολογική διαστρωμάτωση κάθε κοινού.

Για να αυξηθεί η προσβασιμότητα, μια πολύ αποτελεσματική τεχνική είναι η επικοινωνία ελάχιστα γνωστών πληροφοριών (καινοτομίας και πρωτοτυπίας), καθώς και ο συνδυασμός διαφορετικών πληροφοριών και η αξιοπιστία τους.

συνειρμικότητα- συνδέεται με την πρόκληση της ενσυναίσθησης και του προβληματισμού στους ακροατές, κάνοντας έκκληση στη συναισθηματική και ορθολογική μνήμη τους. Για να καλέσετε τους κατάλληλους συσχετισμούς, χρησιμοποιούνται τεχνικές όπως η αναλογία, οι αναφορές σε προηγούμενα, η εικονικότητα των δηλώσεων.

εκφραστικότητα- εκφράζεται στη συναισθηματικά έντονη ομιλία του ομιλητή, τις εκφράσεις του προσώπου, τις χειρονομίες και τη στάση του σώματος, υποδηλώνοντας πλήρη αφοσίωση. Πάθος, γνήσια χαρά ή λύπη, συμπόνια - όλα αυτά είναι συγκεκριμένες μορφές εκφραστικότητας.

ένταση- χαρακτηρίζεται από το ποσοστό παρουσίασης πληροφοριών. Διαφορετικές πληροφορίες και διαφορετικοί άνθρωποι χρειάζονται διαφοροποιημένο ρυθμό παρουσίασης και αφομοίωσης του λόγου. Είναι απαραίτητο να ληφθεί υπόψη η ιδιοσυγκρασία των ανθρώπων, η ετοιμότητά τους για την αντίληψη ενός συγκεκριμένου τύπου πληροφοριών. Από αυτή την άποψη, τα ακόλουθα είναι σημαντικά: η ικανότητα του ομιλητή να πλοηγείται στη διάθεση του κοινού. την ικανότητα του κοινού να εργάζεται σε ένα συγκεκριμένο ενημερωτικό κλισέ· την ικανότητα του ομιλητή να προσφέρει στο κοινό τον απαραίτητο τρόπο ταχύτητας αφομοίωσης πληροφοριών.

ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΚΑ ΕΠΙΔΡΑΣΕΙΣ - στοιχεία ρητορικών εργαλείων.

Αποτέλεσμα οπτική επίδραση.Κατά κανόνα, στην αρχή ένα άτομο γίνεται αντιληπτό από την εμφάνισή του και αυτή η αρχική εντύπωση αφήνει ένα αποτύπωμα σε περαιτέρω σχέσεις. Επομένως, ένας επιχειρηματίας πρέπει να υιοθετήσει την αισθητική του ντυσίματος, τις εκφράσεις του προσώπου, την αυξημένη αίσθηση τακτ για να εκπέμπει γοητεία, να κερδίσει έναν συνομιλητή με κομψούς τρόπους κ.λπ.

Δεν πρέπει να επιτρέπεται η εκκεντρικότητα στα ρούχα. Τίποτα σε αυτό δεν πρέπει να δεσμεύει την ελευθερία κινήσεων. Μην φοράτε στενά κοστούμια που περιορίζουν την κίνηση των ώμων και των χεριών. Οι άντρες πρέπει να είναι ξυρισμένοι, απαλλαγμένοι από περιττά πράγματα που βγαίνουν από τις τσέπες τους. Οι γυναίκες ενθαρρύνονται να αφήνουν φανταχτερά κοσμήματα στο σπίτι. Η σεμνότητα στο ντύσιμο είναι προτιμότερη από το επιβλητικό κομψό. Μην προκαλείτε έκπληξη και φθόνο - αυτό θα παρεμβαίνει στο να ακούτε αυτά που λέτε.

Οι συνοδευτικές χειρονομίες ομιλίας είναι ένα από τα μέσα μετάδοσης πληροφοριών που έχουν σχεδιαστεί για να τις ενισχύσουν και να βοηθήσουν να πείσουν τους ακροατές. Η σκοπιμότητα της χρήσης χειρονομιών έγκειται στο γεγονός ότι ένα σημαντικό μέρος της ανθρώπινης δραστηριότητας πραγματοποιείται με τη βοήθεια των χεριών και επομένως η θέση και η κίνησή τους έχουν γίνει τα πιο χαρακτηριστικά για την έκφραση των εμπειριών μας.

Η δεκτικότητα στις χειρονομίες είναι βαθιά ριζωμένη στο μυαλό του ακροατή. Σε συνδυασμό με τις λέξεις μιλούν και οι χειρονομίες ενισχύοντας τον συναισθηματικό τους ήχο. Πρέπει όμως να είναι επαρκείς στο περιεχόμενο του λόγου, τονίζοντας σωστά κάποια σημασιολογικά στοιχεία. Η ουσιαστική και εκφραστική εργασία των χεριών από τα χέρια μέχρι τους ώμους δημιουργεί την εντύπωση της ανδρικής δύναμης και ανταποκρίνεται στη φυσική ανάγκη του ανθρώπου για κίνηση, η οποία δεν βρίσκει επαρκή ικανοποίηση στην πνευματική δραστηριότητα.

Οι τεχνητές, θεατρικές χειρονομίες είναι πολύ επιβλαβείς για τον ομιλητή, οι οποίες προδίδουν την ανειλικρίνεια του λόγου, αφήνοντας κατάλοιπο προκατάληψης και δυσπιστίας. Ο ομιλητής δεν χρειάζεται να επινοεί συγκεκριμένα χειρονομίες, αλλά πρέπει να τις ελέγχει:

1) οι χειρονομίες πρέπει να είναι φυσικές. Χρησιμοποιήστε μια χειρονομία μόνο όταν νιώθετε την ανάγκη για αυτήν.

2) οι χειρονομίες δεν πρέπει να είναι συνεχείς. Μην κάνετε χειρονομίες σε όλη την ομιλία. Δεν χρειάζεται κάθε φράση να υπογραμμίζεται με μια χειρονομία.

3) χειρονομίες ελέγχου. Η χειρονομία δεν πρέπει να υστερεί από τη λέξη που υποστηρίζει.

4) προσθέστε ποικιλία στις χειρονομίες σας. Μην χρησιμοποιείτε αδιάκριτα την ίδια χειρονομία σε όλες τις περιπτώσεις που πρέπει να δώσετε εκφραστικότητα στις λέξεις.

5) οι χειρονομίες πρέπει να ανταποκρίνονται στον σκοπό τους. Ο αριθμός και η έντασή τους πρέπει να ανταποκρίνονται στη φύση του λόγου και του κοινού.

Η επίδραση των πρώτων φράσεωνενισχύει ή διορθώνει την αρχική εντύπωση στους ανθρώπους. Στις πρώτες φράσεις θα πρέπει να συμπυκνωθούν ενδιαφέρουσες πληροφορίες, με στοιχεία πρωτοτυπίας, να τραβούν αμέσως την προσοχή.

αποτέλεσμα επιχειρηματολογίας.Ο λόγος πρέπει να είναι τεκμηριωμένος, πειστικός, λογικός, να προκαλεί σκέψη και να κατανοεί πληροφορίες.

Το αποτέλεσμα μιας μερικής απελευθέρωσης πληροφοριώνείναι ένα από τα πιο αποτελεσματικά ρητορικά μέσα για τη διατήρηση της προσοχής του κοινού. Αυτό το αποτέλεσμα βασίζεται σε μια προμελετημένη κατανομή νέων σκέψεων και επιχειρημάτων σε ολόκληρο τον χώρο της ομιλίας, μια περιοδική ερμηνεία των όσων ειπώθηκαν προηγουμένως. Έτσι, ο ομιλητής ενεργοποιεί την προσοχή των ακροατών, πετώντας προς τα έξω τμήματα «φρέσκων» πληροφοριών σε συγκεκριμένα χρονικά διαστήματα.

Αποτέλεσμα καλλιτεχνική εκφραστικότητα - πρόκειται για μια ικανή κατασκευή προτάσεων, τον σωστό τονισμό της λέξης, τη χρήση μεταφορών, την υπερβολή κ.λπ. Όπως υποστήριξε ο Βολταίρος, μια όμορφη σκέψη χάνει την τιμή της αν εκφράζεται άσχημα.

Η επίδραση της χαλάρωσης (χαλάρωση).Αυτός που ξέρει να αστειεύεται έγκαιρα, να εισάγει μια πνευματώδη παρατήρηση, θα είναι πολύ πιο τυχερός από εκείνον που δεν ξέρει πώς να το κάνει. Το χιούμορ δημιουργεί μια φυσική παύση για να χαλαρώσουν οι άνθρωποι, τους φέρνει κοντά και τους φτιάχνει μια καλοπροαίρετη διάθεση. Αλλά, καταφεύγοντας σε ένα αστείο, δεν πρέπει να ξεχνάμε τι D.I. Pisarev: «Όταν το γέλιο, το παιχνίδι και το χιούμορ χρησιμεύουν ως μέσο, ​​τότε όλα είναι καλά. Όταν γίνονται ο στόχος, τότε αρχίζει η ψυχική αποχαύνωση.

Ομιλητής- η κύρια έννοια της ρητορικής. Τα άτομα στα οποία απευθύνονται τα λόγια του αποτελούν το κοινό (από λατ. κοινό- ακούστε). Ομιλητής και κοινό σε εξέλιξη δημόσια ομιλίααλληλεπιδρούν μεταξύ τους.

Το γεγονός είναι ότι η ανθρώπινη σκέψη πραγματοποιείται με δύο μορφές: λογική και μεταφορική, αντιστοιχούν σε δύο τύπους γνώσης - επιστήμη και τέχνη, και αλληλοσυμπληρώνονται εδώ.

Η ρητορική είναι ένα είδος συναισθηματικής και πνευματικής δημιουργικότητας, που ενσωματώνεται μέσα από μια ζωντανή λέξη: επηρεάζει ταυτόχρονα τόσο τη συνείδηση ​​όσο και τα συναισθήματα ενός ατόμου. Η τέχνη του δημόσιου λόγου συνίσταται στην επιδέξια χρήση και των δύο μορφών ανθρώπινης σκέψης.

Έτσι, η ρητορική συνδυάζει την επίδραση όχι μόνο στο μυαλό των ακροατών, αλλά και στα συναισθήματά τους, επομένως συναισθηματικότητα- εντελώς φυσική και ταυτόχρονα απαραίτητη ποιότητα δημόσιος λόγοςπου βοηθά στην αντίληψη και αφομοίωση του περιεχομένου του.

Μια συναισθηματική ομιλία είναι συνήθως όταν ο ομιλητής βιώνει συναισθήματα που είναι σύμφωνα με το κοινό του. Υπάρχουν ειδικές γλωσσικά εργαλείασχετίζεται με την έννοια της «παραστατικότητας του λόγου», με τη βοήθεια της οποίας ο ομιλητής έχει συναισθηματικό αντίκτυπο στους ακροατές. Τέτοια εργαλεία καλύπτονται λεπτομερώς σε πολλά βιβλία και άρθρα, επομένως θα περιοριστούμε σε μια σύντομη λίστα τους.

ΛΕΞΙΚΑ ΜΕΣΑ ΕΚΦΡΑΣΤΙΚΟΥ ΛΟΓΟΥ ( μονοπάτια):

- υπερβολή(μεταφορική υπερβολή), προσωποποίηση(κινούμενο σχέδιο του άψυχου),

- επίθετο (εικονιστικός ορισμός),

- σύγκριση(σύγκριση δύο αντικειμένων ή φαινομένων για να χαρακτηριστεί πιο ζωντανά το ένα από αυτά μέσα από τις ιδιότητες του άλλου),

- μεταφορική έννοια(μεταφορά σε ένα αντικείμενο της ιδιότητας άλλου αντικειμένου, σύγκλιση δύο φαινομένων με ομοιότητα ή αντίθεση),

- μετωνυμία(αντικατάσταση μιας λέξης με μια άλλη με βάση την εγγύτητα των εννοιών που εκφράζουν),

- συνεκδοχή(η χρήση του ονόματος του μεγαλύτερου με την έννοια του μικρότερου, του όλου με την έννοια του μέρους και αντίστροφα).

Προς την λεξιλογικά μέσαισχύουν επίσης εκφράσεις φρασεολογικές μονάδες- σταθεροί συνδυασμοί λέξεων με πλήρη ή μερικώς επανασχεδιασμένη σημασία, που αντικατοπτρίζουν την εθνική ιδιαιτερότητα της γλώσσας, την πρωτοτυπία της. Η φρασεολογία αποτυπώνει την πλούσια ιστορική εμπειρία των ανθρώπων, αντικατοπτρίζει τις ιδέες που συνδέονται με εργασιακή δραστηριότητα, τη ζωή και τον πολιτισμό των ανθρώπων.

Η σωστή και κατάλληλη χρήση φρασεολογικών ενοτήτων προσδίδει στον λόγο μοναδική πρωτοτυπία, ιδιαίτερη εκφραστικότητα, ακρίβεια και εικονικότητα.

ΣΥΝΤΑΚΤΙΚΑ ΜΕΣΑ ΕΚΦΡΑΣΤΙΚΟΥ ΛΟΓΟΥ (σχήματα λόγου):

- ρητορική ερώτηση(δήλωση ή άρνηση, ντυμένη με τη μορφή ερώτησης, η οποία περιέχει την απάντηση από μόνη της και έχει σκοπό να ενεργοποιήσει την προσοχή και να προσελκύσει το ενδιαφέρον των ακροατών)·

- επαναλαμβάνω- Επαναλαμβανόμενη επανάληψη της ίδιας λέξης ή φράσης για να τονιστούν ή να τονιστούν τα πιο σημαντικά σημεία της δήλωσης.

- αναφορα- ένα είδος επανάληψης, δηλ. επανάληψη των αρχικών λέξεων, και επίφορος, δηλαδή επανάληψη των τελικών λέξεων, αντίθεση(μια στροφή στην οποία οι αντίθετες έννοιες αντιπαραβάλλονται έντονα για να ενισχύσουν την εκφραστικότητα του λόγου), αντιστροφή(σκόπιμη παραβίαση της συνήθους σειράς λέξεων), διαβάθμιση(διάταξη λέξεων, στην οποία κάθε επόμενη υπερβαίνει την προηγούμενη σε ένταση).

- ρητορικό επιφώνημα(ιδιαίτερα συναισθηματική δήλωση ή άρνηση, σκοπός της οποίας είναι να προσελκύσει την προσοχή του κοινού ή να το παρακινήσει να μοιραστεί τη γνώμη του ομιλητή).

Έτσι, εξετάσαμε τα βασικά εργαλεία δημόσιας ομιλίας, τα οποία μπορούν να είναι πολύ χρήσιμα στη συνομιλία των επιχειρηματιών.

ΓΕΝΙΚΕΣ ΣΥΜΒΟΥΛΕΣ ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΤΗ ΡΗΤΟΦΟΡΙΑ

1. Μιλήστε μόνο όταν έχετε κάτι να πείτε και όταν είστε σίγουροι για τη σημασία ή τη χρησιμότητα του λόγου σας.

2. Μην ξεκινήσετε την ομιλία σας μόλις σας δοθεί ο λόγος. Περίμενε λίγο. Αφήστε το κοινό να σας κοιτάξει για 15-20 δευτερόλεπτα. Στη συνέχεια, κοιτάξτε το κοινό, χαμογελάστε και πείτε «γεια».

3. Αν αποφασίσετε να διαβάσετε την ομιλία σας, κάντε το σαν να μιλάτε με συνομιλητή σας. Εάν λέτε "χωρίς ένα κομμάτι χαρτί", εξακολουθείτε να διαβάζετε σύντομες αναφορές και αριθμούς κατά καιρούς, ακόμα κι αν τους θυμάστε. Αυτό θα αφαιρέσει τις αμφιβολίες των ακροατών σχετικά με την αξιοπιστία των πληροφοριών σας.

4. Η ομιλία πρέπει να περιορίζεται στο αντικείμενο συζήτησης και να βασίζεται σε αυστηρά επαληθευμένα και επιλεγμένα γεγονότα.

5. Μην εστιάζετε σε άτομα. Να θυμάστε ότι ένα παρατεταμένο βλέμμα αφήνει μια δυσάρεστη αίσθηση. Επομένως, φροντίστε να παρακολουθείτε μεμονωμένους ακροατές. Αυτό τραβάει την προσοχή των ακροατών και προκαλεί τη στοργή τους.

6. Μίλα εκφραστικά γιατί εκφραστικός λόγοςικανός να μεταφέρει μια τεράστια μάζα αποχρώσεων σκέψης.

7. Χρησιμοποιήστε ολόκληρο το λεξιλόγιο του λεξιλογίου σας. Προσπάθησε να αποκλείσεις τον κληρικαλισμό και τον χυδαίο από τον λόγο σου. Αποφύγετε επίσης το στυλ βιβλίου.

8. Τραβήξτε την προσοχή των ακροατών σας. Η προσμονή προκαλεί ενδιαφέρον και συγκίνηση περισσότερο από κάτι απροσδόκητο. Στην αρχή της ομιλίας, υποδείξτε ότι το κύριο πράγμα θα είναι μπροστά και υπενθυμίστε το αρκετές φορές. Είναι απαραίτητο από τις πρώτες λέξεις να βάλεις τον ακροατή στο «γάντζο» του ενδιαφέροντος, στην προσδοκία μιας «έκπληξης».

9. Μάθετε να κάνετε παύση. Αυτό θα βοηθήσει να εστιάσετε σε σημαντικές σκέψεις, να τονίσετε το απροσδόκητο των συμπερασμάτων, να συνοψίσετε τα παραπάνω.

10. Συνδέστε τη λέξη με τη χειρονομία. Συχνά μια εκφραστική χειρονομία είναι κατανοητή χωρίς λόγια. Οι χειρονομίες πρέπει να είναι αραιές, ακριβείς και εκφραστικές. Οι εκφράσεις του προσώπου πρέπει να είναι μέτριες και φιλικές.

11. Αλλάξτε τον ρυθμό της ομιλίας σας. Αυτό του δίνει εκφραστικότητα. Η αλλαγή του ρυθμού της ομιλίας αλλάζει και την ταχύτητα αντίληψης, αποτρέποντας την απόσπαση της προσοχής του ακροατή. Αλλάξτε επίσης τον τόνο της φωνής σας - θα πρέπει είτε να ανέβει είτε να πέσει. Μια ξαφνική άνοδος ή πτώση στον τόνο της φωνής κάνει μια λέξη ή φράση να ξεχωρίζει από το πλήθος.

12. Μιλήστε δυνατά, καθαρά, ευδιάκριτα, εκφραστικά, αλλά μην υψώνετε τη φωνή σας εκτός αν είναι απολύτως απαραίτητο.

13. Προσπαθήστε να αποφύγετε έναν τόνο καθοδήγησης, διδακτικές και διδακτικές νότες στη φωνή σας.

14. Έχετε στο απόθεμα χιουμοριστικές ιστορίες, αστεία, ιστορίες και ανέκδοτα που μπορούν να σας βοηθήσουν σε δύσκολες περιπτώσεις.

15. Προσπαθήστε πάντα να ξεκινάτε την ομιλία σας με κάτι ασυνήθιστο και να την κάνετε φωτεινή και πλούσια στο τέλος, γιατί αυτό που θυμάται καλύτερα είναι αυτό που βρίσκεται στην άκρη, δηλαδή η αρχή και το τέλος της ομιλίας. Εάν, ωστόσο, οι κύριες διατριβές, σύμφωνα με τη λογική της παρουσίασης, πέφτουν στη μέση, τότε θα πρέπει να συνοψιστούν στο τέλος της ομιλίας.

ΤΕΧΝΙΚΗ ΛΟΓΟΥ

Για μια επαγγελματική συζήτηση μεγάλης σημασίαςδιαθέτει τεχνική ομιλίας, τα συστατικά της οποίας είναι το σκηνικό αναπνοή ομιλίας, λεξικό και ορθοηπία (δηλαδή τη σωστή λογοτεχνική προφορά).

Η ουσία της τεχνικής του λόγου βρίσκεται στον συντονισμό της αναπνοής, της φωνής, της άρθρωσης, τηρώντας παράλληλα τα πρότυπα της προφοράς. Μια τέτοια οργάνωση παρέχει τέτοιες φωνητικές ιδιότητες όπως ηχητικότητα, ρυθμός, χροιά, ύψος, σαφήνεια λέξεων.

Η δύναμη της φωνήςο ομιλητής είναι πολύ σημαντικός για το κοινό. Εάν μιλάει υπερβολικά δυνατά και μάλιστα έχει δυνατή φωνή, τότε αυτό προκαλεί εκνευρισμό στους ανθρώπους που τον ακούνε και η επίδραση της ομιλίας μειώνεται σημαντικά. Εάν ο ομιλητής μιλάει ήσυχα, μόνο οι γύρω του μπορούν να τον ακούσουν και η ουσία της ομιλίας του δεν φτάνει στους υπόλοιπους, γεγονός που προκαλεί επίσης δυσαρέσκεια στο κοινό. Επομένως, είναι απαραίτητο να μιλάμε με τέτοιο τρόπο ώστε να υπάρχει απόλυτη σιγουριά ότι η ομιλία δεν κουράζει τους ακροατές και ακούγεται καλά από όλους.

Τόσο η ήσυχη όσο και η δυνατή ομιλία μπορεί να είναι μονότονη, κάτι που κουράζει γρήγορα το κοινό και σταματά να ακούει τον ομιλητή. Για να το αποφύγετε αυτό, κατά τη διάρκεια της ομιλίας, σταδιακά και ομαλά είτε υψώστε είτε χαμηλώστε τη φωνή σας, κάντε τη είτε δυνατά είτε σιγά.

Μιλάει ο ομιλητής που θέλει να είναι πειστικός αργά και με χαμηλό τόνο.Πρέπει όμως να παραμείνει στο φυσικό εύρος της φωνής του, διαφορετικά θα ακούγεται ανειλικρινής.

Για να επιτευχθεί ηχητικότητα της φωνής, είναι απαραίτητο να τοποθετήσετε σωστά την αναπνοή. Αυτό σημαίνει βαθιά αναπνοή, συμπεριλαμβανομένου του διαφράγματος κατά τη διαδικασία της εισπνοής και της εκπνοής. Σημαίνει επίσης ότι μπορείτε να ελέγξετε την αναπνοή σας, κατανέμοντας οικονομικά την εκπνοή. Για έναν καλό ομιλητή, η αναλογία εισπνοής προς εκπνοή πρέπει να είναι 1:15-1:20.

Πολλοί ομιλητές πιστεύουν λανθασμένα ότι η εισπνοή πρέπει να γίνεται στα σημεία στίξης ή στο τέλος μιας φράσης. Με μια ανάσα, μπορείς να πεις μόνο μια σύντομη φράση. Εάν προφέρετε μια μεγάλη φράση, τότε καθώς πλησιάζει το τέλος της, η δύναμη και η ηχητικότητα της φωνής πέφτουν αναπόφευκτα.

Η καλή ηχητικότητα δεν συνίσταται στην κατανάλωση μιας ή της άλλης παροχής αέρα για αυτούς τους ήχους, αλλά στη διασφάλιση ότι υπάρχει μια στήλη αέρα πίσω από αυτούς, συνεχώς και με δύναμη να τους υποστηρίζει και να τους ωθεί προς τα έξω. Επομένως, είναι απαραίτητο να αναπνέουμε συχνά, διατηρώντας σταθερή παροχή αέρα και η αναπνοή πρέπει να λαμβάνεται κατά τη διάρκεια φυσικών (λογικών) παύσεων και ανεπαίσθητα.

Εκτός από καθαρά φυσιολογικά, υπάρχουν νοητικές προϋποθέσεις για την πληρότητα και την ηχητικότητα του λόγου.Αυτό είναι αυτοπεποίθηση, αγαλλίαση, ενθουσιασμός για το θέμα της συζήτησης. Όσο καλύτερα προετοιμασμένος ο ομιλητής, τόσο πιο ενδιαφέροντα στοιχεία έχει, τόσο μεγαλύτερη αυτοπεποίθηση νιώθει και, ως εκ τούτου, τόσο πιο εύκολο είναι για αυτόν να δώσει στη φωνή του ηχητικότητα και εκφραστικότητα.

Η τεχνική ομιλίας περιλαμβάνει επίσης την έννοια του ρυθμού ομιλίας, η οποία χαρακτηρίζεται από δείκτες όπως η ταχύτητα της ομιλίας, η διάρκεια του ήχου μεμονωμένων λέξεων, τα διαστήματα και η διάρκεια των παύσεων.

Η ταχύτητα της ομιλίας είναι πολύ διαφορετική και εξαρτάται από τα χαρακτηριστικά του ίδιου του ομιλητή και τη φύση του περιεχομένου της ομιλίας του. Οι περισσότεροι ομιλητές μιλούν μεταξύ 120 και 150 λέξεις το λεπτό.

Βιασύνη ομιλίας που προκαλείται από δειλία,- μία από τις πιο συχνές και σοβαρές ελλείψεις. Πάρα πολύ γρήγορη ομιλίαείναι συνέπεια της πλήρους αδιαφορίας του ομιλητή προς το κοινό. Οι καλοί ομιλητές δεν μιλούν ποτέ με στραβό. Δίνουν στους ακροατές χρόνο να εμβαθύνουν στις πιο ουσιαστικές σκέψεις της ομιλίας.

Υποτονική ομιλία- μια κακία φλεγματικών και τεμπέληδων. Τέτοιοι ομιλητές ταλαντεύονται για πολλή ώρα πριν προφέρουν μια λέξη, και όταν τελικά φτάνουν στο τέλος της δήλωσης, ο ακροατής χάνει ήδη την ικανότητα να ακολουθήσει το νήμα της σκέψης του.

Ο ρυθμός ομιλίας καθορίζεται επίσης από τη διάρκεια του ήχου των μεμονωμένων συλλαβών και των ίδιων των λέξεων. Οι συλλαβές, όπως οι λέξεις, όπως ένα ακορντεόν, μπορούν να τεντωθούν και να συμπιεστούν, ανάλογα με τη σημασία τους και τα συναισθήματα που εκφράζουν. Τα νευρικά, ορμητικά ηχεία για τον πιο εκφραστικό ήχο στηρίζονται περισσότερο στην ένταση παρά στη διάρκεια του ήχου. Το αποτέλεσμα είναι μια δυσάρεστα ηχητική σκληρότητα.

Τα συναισθήματά μας στην ομιλία μεταδίδονται όχι μόνο με τη βοήθεια των λέξεων, αλλά και μέσω ποικίλων τονισμών. Ωρες ωρες είναι στον τονισμό που βρίσκεται το αληθινό νόημαείπε.

Οι ψυχολόγοι έχουν μετρήσει περισσότερους από 20 τόνους που εκφράζουν διάφορα συναισθήματα: χαρά, έκπληξη, φόβο, αμφιβολία, αγανάκτηση, θαυμασμό, θυμό κ.λπ. Ο ομιλητής πρέπει να προσπαθεί να εκφράσει στη φωνή του το συναίσθημα που αντιστοιχεί στο περιεχόμενο της ομιλίας του. Είναι απαραίτητο να μιλάμε για θλιβερά πράγματα με θλιβερή φωνή, για χαρούμενα πράγματα - με χαρούμενη.

Η διάθεση του ομιλητή δεν αντιστοιχεί πάντα στο περιεχόμενο του λόγου. Αυτό βέβαια βρίσκει έκφραση στη φωνή του. Έχει αποδειχθεί πειραματικά ότι οι ακροατές δεν απορροφούν έως και το 30% των πληροφοριών που τους ενδιαφέρουν εάν ο τονισμός του ομιλητή δεν αντιστοιχεί στο περιεχόμενο της ομιλίας του.

Επομένως, ο ομιλητής πρέπει να μάθει να συγκρατείται, να κυριαρχεί στα συναισθήματά του, να σκέφτεται τη στιγμή που μιλάει μόνο για αυτόν και τους ακροατές του και όχι για οτιδήποτε άλλο. Εάν ο ομιλητής είναι βυθισμένος στο περιεχόμενο της ομιλίας και ξεχάσει τα πάντα εκτός από αυτά που λέει, η φωνή του θα ακούγεται καλή και αληθινή, αντανακλώντας τα συναισθήματα που θα ήθελε να μεταφέρει στους ακροατές του.

Στην τεχνική του λόγου δίνεται μεγάλη σημασία εργασία στη λεξικό.Πολλοί ομιλητές μιλούν ανέμελα, αδιάκριτα, χωρίς να ανοίξουν τα δόντια τους, αρθρώνουν λανθασμένα τους ήχους, με αποτέλεσμα το κοινό να χάνει το ενδιαφέρον του για την ομιλία, αδυνατώντας να κατανοήσει το άναρθρο μουρμουρητό του ομιλητή.

Σε μια κανονική συνομιλία, μια τέτοια προφορά είναι αποδεκτή, καθώς το νόημα της ομιλίας υποκινείται από την κατάσταση, το γενικό θέμα της συνομιλίας, δηλαδή οι συνομιλητές καταλαβαίνουν τέλεια ο ένας τον άλλον. Αν ο ένας δεν καταλάβαινε κάτι από τον λόγο του άλλου, τον ξαναρωτούσε αμέσως. Κατά τη διάρκεια μιας ομιλίας μπροστά σε ένα μεγάλο ακροατήριο, δεν μπορεί να υπάρξει κατανόηση με μια ματιά.

Οι λέξεις πρέπει μιλήστε καθαρά και ευδιάκριτααφού οποιαδήποτε απόκλιση από τους κανόνες της προφοράς και του άγχους μετατοπίζει την προσοχή του κοινού από την ουσία του λόγου στη μορφή του, αποσπώντας έτσι την προσοχή από την αντίληψη του νοήματος.

Ένα ιδιαίτερα κοινό μειονέκτημα μεταξύ των επιχειρηματιών είναι λάθη στην προφορά και το άγχος,που αποσπούν την προσοχή των συνομιλητών τους από την ουσία των όσων ειπώθηκαν και δημιουργούν αρνητικό ψυχολογικό υπόβαθρο. Ως εκ τούτου, είναι απαραίτητο να παρακολουθείτε συνεχώς τη σωστή προφορά και τονισμό.

Για παράδειγμα, εδώ είναι οι λέξεις στις οποίες, κατά τη διάρκεια μιας επαγγελματικής συνομιλίας, δίνονται πιο συχνά λανθασμένες προφορές: ακαθάριστο (όχι ακαθάριστο), χονδρικό, ειδικός, ας καλέσουμε, αποδεχόμαστε, αλκοόλ, όραμα (ικανότητα όρασης) , όραμα (φάντασμα), τμήμα, κατάλογος, διάλογος (όχι διάλογος), απόσταξη, εξόρυξη, σύμβαση (πληθυντικές συμβάσεις), έγγραφο, μισθωτός (άτομο), απασχολούμενος (σπίτι), άξιος, χαλασμένος, τρίμηνο (τρίμηνο του έτους) ), χιλιόμετρο, κολοσσός, κατάστημα.

Εάν δεν είστε σίγουροι για τη σωστή προφορά ή χρήση οποιασδήποτε λέξης, ανατρέξτε στο λεξικό τονισμού, τα επεξηγηματικά και ορθογραφικά λεξικά.

Η ευκρίνεια της προφοράς εξαρτάται συχνά από το δωμάτιο όπου μιλά ο ομιλητής. Όσο περισσότερος χώρος, τόσο πιο αργή πρέπει να είναι η ομιλία ώστε να ακούγονται τα πάντα. Ο ήχος δεν ταξιδεύει τόσο γρήγορα όσο το φως. Για να μην αναμειγνύονται τα ηχητικά κύματα και να μην πνίγονται μεταξύ τους, πρέπει να τους δώσετε χρόνο να διαδοθούν. Ωστόσο, κάποιος που έχει καθαρή και ευδιάκριτη προφορά μπορεί να δώσει λιγότερη προσοχή στην ένταση της φωνής του. Η ομιλία ενός ομιλητή με καλή διάλεξη, ακόμα κι αν μιλάει ήσυχα, ακούγεται καλά σε κάθε δωμάτιο.

Η καλή διατύπωση προϋποθέτει την ικανότητα «παύσης». Μια παύση διευκολύνει την αναπνοή, καθιστά δυνατό να καταλάβουμε σε ποια σκέψη πρέπει να προχωρήσουμε. Επιτρέπει σημαντικές σκέψεις να διεισδύσουν βαθύτερα στο μυαλό του ακροατή. Μια μικρή παύση πριν και μετά την κορύφωση μιας ομιλίας είναι ένας τρόπος για να την επισημάνετε. Χρησιμοποιείται παύση μεταξύ επιμέρους στοιχείων σκέψης (φράσεις, δευτερεύουσες προτάσεις, πλήρεις κρίσεις). Υπογραμμίζει επίσης τις πιο σημαντικές λέξεις.

Το κύριο καθήκον της παύσης είναι ψυχολογικό. Χρειάζεται για να συγκεντρωθεί η προσοχή του κοινού και να του επιτραπεί να εξετάσει τον ομιλητή, παρέχοντας έτσι την ευκαιρία να προετοιμαστεί για την αντίληψη της ομιλίας του. Χρειάζεται επίσης μια παύση για να ηρεμήσει, να ανακουφίσει τον υπερβολικό ενθουσιασμό. Μια παύση μπορεί να ιντριγκάρει τους ακροατές και η απουσία της, η ξαφνική έναρξη μιας ομιλίας, μπορεί να τους ζαλίσει. Και στις δύο περιπτώσεις πρόκειται για μια ψυχολογική τεχνική, σκοπός της οποίας είναι να τραβήξει την προσοχή, να κεντρίσει το ενδιαφέρον.

Οι επιστήμονες ανακάλυψαν πειραματικά ότι οι επιτονισμοί και οι παύσεις συμβάλλουν σε 10-15 τοις εκατό αύξηση των πληροφοριών, προκαλώντας συσχετισμούς και προτάσεις μεταξύ των συνομιλητών.

Ωστόσο, οι παύσεις στην ομιλία του ομιλητή δεν φέρουν πάντα σημασιολογικό φορτίο. Τις περισσότερες φορές, τέτοιες παύσεις προκύπτουν λόγω του γεγονότος ότι δυσκολεύεται να βρει μια λέξη που θα εξέφραζε καλύτερα τη σκέψη του. Αυτές οι παύσεις είναι απόδειξη της ασυνέχειας του προφορικού λόγου, της απολύτως φυσικής ιδιότητάς του.

Αν υπάρχουν ελάχιστες περιπτώσεις ασυνέχειας στην ομιλία του ομιλητή και αντανακλούν την αναζήτηση των απαραίτητων μέσων έκφρασης σκέψεων, η παρουσία τους όχι μόνο δεν παρεμβαίνει στο κοινό, αλλά μερικές φορές ακόμη και το ενεργοποιεί. Ωστόσο, όταν η ασυνέχεια του λόγου είναι πολύ έντονη, αυτό υποδηλώνει είτε την άγνοια του ομιλητή για το θέμα της ομιλίας, είτε τον υπερβολικό ενθουσιασμό του ή την κακή γνώση της λέξης.

ΕΤΙΚΕΤΑ ΛΟΓΟΥ

Συμμόρφωση εθιμοτυπία ομιλίας- απαραίτητη προϋπόθεση για τη διεξαγωγή οποιασδήποτε επαγγελματικής συνομιλίας. Η βάση της εθιμοτυπίας του λόγου είναι η ευγένεια.

Ο ΧΑΙΡΕΤΙΣΜΟΣ από τα αρχαία χρόνια είναι ένδειξη σεβασμού που δείχνουν ο ένας στον άλλον.

Αν και είναι γενικά αποδεκτή η εθιμοτυπία ότι ο άντρας χαιρετάει πρώτος τη γυναίκα, ο νεότερος τον μεγαλύτερο, ο κατώτερος τον ανώτερο, ένας πολιτισμένος επιχειρηματίας δεν πρέπει να περιμένει μέχρι να τον χαιρετήσει ένας σύντροφος μικρότερος σε ηλικία ή θέση. Πρέπει πρώτα να χαιρετήσεις τον συνομιλητή σου.

Ένας άντρας θα πρέπει να το θεωρήσει ως ένδειξη ιδιαίτερου σεβασμού προς αυτόν εάν η γυναίκα τον χαιρετούσε πρώτη. Όταν ένας άντρας χαιρετάει μια γυναίκα στο δρόμο, βγάζει το καπέλο και το γάντι του. Όταν χαιρετάει κάποιον από απόσταση, κάνει μια ελαφριά υπόκλιση και αγγίζει το καπέλο του με το χέρι του ή το σηκώνει ελαφρά. Για άλλα καλύμματα κεφαλής - χειμωνιάτικο καπέλο, καπέλο σκι, σκουφάκι ή μπερέ - αυτός ο κανόνας δεν ισχύει. Σε όλες τις περιπτώσεις, αυτό είναι προαιρετικό για τις γυναίκες. Εάν μια γυναίκα εξακολουθεί να βγάζει το γάντι της - αυτό είναι ένα σημάδι ιδιαίτερου σεβασμού.

Σε σχέση με γυναίκες και άνδρες προχωρημένης ηλικίας, αυτό πρέπει να είναι ο κανόνας. Σε κάθε περίπτωση, τη στιγμή του χαιρετισμού, δεν πρέπει να υπάρχει τσιγάρο στο στόμα, και δεν πρέπει να κρατάει κανείς το χέρι στην τσέπη. Οι γυναίκες γέρνουν ελαφρά το κεφάλι τους και απαντούν στον χαιρετισμό με χαμόγελο· δεν μπορούν να βγάλουν τα χέρια τους από τις τσέπες του παλτό ή του σακακιού τους.

Συνιστάται πάντα στους άνδρες να δίνουν τα χέρια σε μια συνάντηση, στις γυναίκες - με κοινή συμφωνία. Είναι συμβολικό ότι ακόμη και στην αρχαιότητα η χειραψία σήμαινε πράξη φιλίας και ειρήνης. Όταν ένας άντρας συστήνεται σε μια γυναίκα, η γυναίκα είναι η πρώτη που της προσφέρει το χέρι. Η ίδια προτεραιότητα ανήκει στους ηλικιωμένους και στους ηλικιωμένους στην ιεραρχία: η μεγαλύτερη γυναίκα απλώνει το χέρι της πρώτη στον νεότερο, η γυναίκα στον άνδρα, ο αρχηγός στον υφιστάμενο.

Το χέρι μιας γυναίκας δεν φιλιέται ποτέ στο δρόμο ως ένδειξη χαιρετισμού, αυτό γίνεται μόνο σε εσωτερικούς χώρους. Συνηθίζεται να φιλάμε το χέρι μιας παντρεμένης μόνο. Φιλώντας το χέρι μιας γυναίκας, δεν πρέπει να το σηκώσετε πολύ ψηλά, προσπαθήστε να σκύψετε πάνω σας.

Οι άνδρες, όταν χαιρετούν ο ένας τον άλλον, δεν μπορούν να βγάλουν τα γάντια τους. Αλλά αν το ένα απογειώθηκε, πρέπει να απογειωθεί και το άλλο. Στο δρόμο, ένας διερχόμενος είναι ο πρώτος που υποκλίνεται σε έναν όρθιο άνδρα.

Όταν κάνετε χειραψία, μην σφίγγετε το χέρι του ατόμου που χαιρετίζεται πολύ σφιχτά. Αυτόν τον κανόνα πρέπει να τον θυμούνται ιδιαίτερα οι άνδρες όταν δίνουν τα χέρια με μια γυναίκα.

Οι χειραψίες δεν απαιτούνται πάντα όταν συναντάτε γνωστούς στο δρόμο ή εργαζόμενους στις εγκαταστάσεις ενός ιδρύματος ή επιχείρησης. Όταν ένας επισκέπτης μπαίνει στο κεφάλι, αρκεί να περιοριστείτε στον χαιρετισμό: «Καλημέρα», «Γεια» κ.λπ., ενώ γέρνετε ελαφρά το κεφάλι σας και χαμογελάτε.

Ο εμπνευστής της χειραψίας πρέπει σχεδόν πάντα να είναι γυναίκα. Αλλά σε ορισμένες περιπτώσεις, μια γυναίκα, καθώς και ένας άνδρας, δεν είναι η πρώτη που προσεγγίζει ένα άτομο πολύ μεγαλύτερο από τον εαυτό τους σε ηλικία και υψηλότερο σε επίσημη θέση. Υπάρχει μια γενική θέση: ο πρεσβύτερος είναι ο εμπνευστής της χειραψίας, η γυναίκα δίνει το χέρι της στον άντρα, η παντρεμένη γυναίκα - ανύπαντρη. ένας νεαρός άνδρας δεν πρέπει να είναι ο πρώτος που θα κάνει χειραψία με μια μεγαλύτερη ή παντρεμένη γυναίκα.

Κάνοντας χειραψία, οι άντρες λένε συνήθως έναν σύντομο χαιρετισμό "Τα σέβη μου ...", "Χαίρομαι που σε γνωρίζω (τα λέμε)", "Καλημέρα ..." Χαιρετώντας έναν άνδρα, σύμφωνα με τους κανόνες ευγένειας, θα πρέπει να ρωτήσετε: «Πώς είναι ο σύζυγός σου;», «Πώς είσαι τα παιδιά σου», «Πώς είναι η μητέρα σου;» και τα λοιπά.

Εάν, μπαίνοντας σε ένα δωμάτιο όπου υπάρχουν πολλά άτομα, θέλετε να κάνετε χειραψία με ένα από αυτά, σύμφωνα με την εθιμοτυπία, πρέπει οπωσδήποτε να απλώσετε το χέρι σας σε όλους τους άλλους.

ΕΚΚΛΗΣΗ ΣΤΟΝ ΣΥΝΕΝΤΕΥΞΗ. Η προσφώνηση «εσύ» μαρτυρεί την κουλτούρα αυτού που απευθύνεται, τονίζει τον σεβασμό προς έναν σύντροφο ή συνάδελφο. Ένας καλομαθημένος και σωστός επιχειρηματίας χρησιμοποιεί πάντα αυτήν την ευγενική μορφή απεύθυνσης, ανεξάρτητα από το σε ποιον μιλάει: είτε είναι ο άμεσος προϊστάμενός του είτε ο υφιστάμενος του, ένα άτομο πολύ μεγαλύτερο από αυτόν ή νεότερο. Το να απευθύνεστε σε "εσείς" σε ένα επαγγελματικό περιβάλλον είναι ανεπιθύμητο. Επιτρέπεται μόνο όταν μπορεί να είναι αμοιβαία ή να εξαρτάται από άτυπες σχέσεις.

Είναι προτιμότερο να απευθύνεστε στους συνεργάτες που γνωρίζουν καλά, καθώς και στους συναδέλφους σας, με το όνομα και το πατρώνυμο ή το επώνυμό τους με την προσθήκη των λέξεων «κύριος» (πρώην «σύντροφος»).

Δεν πρέπει να κάνετε κατάχρηση της διεύθυνσης μόνο ονομαστικά, και μάλιστα με αμερικανικό τρόπο σε συντομογραφία. Από αμνημονεύτων χρόνων, συνηθίζεται στη χώρα μας να αποκαλούμε με σεβασμό τους ανθρώπους με το όνομα και το πατρώνυμο, αυτή είναι η παράδοσή μας. Με το όνομά τους, μπορείτε να απευθυνθείτε στους στενότερους συναδέλφους σας εάν είναι νέοι και δεν σας πειράζει μια τέτοια μεταχείριση.

Μπορείτε να απευθυνθείτε σε έναν άγνωστο με τις λέξεις: «πολίτης», «κύριος», «κύριος» ή «κυρία», «κορίτσι», «νεαρός». Στη σημερινή Ρωσία δεν υπάρχει καθιερωμένη μορφή τέτοιας θεραπείας. Και πρέπει να ομολογήσουμε ότι ορισμένες από τις λέξεις που αναφέρονται σε συγκεκριμένες περιπτώσεις δεν είναι απόλυτα επιτυχημένες. Ως εκ τούτου, συχνά απευθυνόμαστε σε έναν ξένο με απρόσωπο τρόπο: "Με συγχωρείτε ...", "Αφήστε με ..." ή "Να είστε τόσο ευγενικοί ..."

Κατά τη διεξαγωγή μιας επαγγελματικής συνομιλίας, είναι πολύ σημαντικό να λαμβάνεται υπόψη η απόσταση μεταξύ των συνομιλητών και ο όγκος του χώρου επικοινωνίας. Εδώ υπάρχει ο ακόλουθος άγραφος νόμος: μια απόσταση μέχρι ένα μέτρο θεωρείται οικεία (η επικοινωνία σε τέτοια απόσταση γίνεται συνήθως μεταξύ φίλων ή στενών ανθρώπων).

Μια απόσταση από ένα έως δυόμισι μέτρα θεωρείται επίσημη. Σε περιπτώσεις που οι άνθρωποι παραβιάζουν αυτά τα «ενστικτώδη» όρια, αισθάνεστε άβολα, έχετε ένα δυσάρεστο συναίσθημα από την επαφή μαζί τους (θυμηθείτε πόσο σιωπηλοί είναι συνήθως οι ξένοι σε ένα ασανσέρ).

Μια απόσταση τριών μέτρων και άνω είναι απόσταση αδιαφορίας. Αυτή η απόσταση χρησιμοποιείται αρκετά επιδέξια από τα αφεντικά που πρόκειται να επιπλήξουν τους υφισταμένους τους. Σε απόσταση οκτώ μέτρων, μπορείτε να δώσετε μόνο εντολές.

Επομένως, εάν θέλετε να δημιουργήσετε επαφή με τον συνομιλητή και να διεξάγετε έναν εποικοδομητικό διάλογο, κρατήστε απόσταση περίπου 1,5 m και προσπαθήστε να μην έχετε ένα φράγμα με τη μορφή ενός τεράστιου γραφείου ανάμεσα σε εσάς και τον συνομιλητή.

ΕΙΣΑΓΩΓΗ είναι ένα σημαντικό στοιχείο ευγένειας στην επαγγελματική ζωή, με τη βοήθεια του οποίου μπορείτε να δημιουργήσετε απαραίτητες και χρήσιμες συνδέσεις. Η εθιμοτυπία παρέχει ορισμένους κανόνες που υποδεικνύουν πότε και πώς να παρουσιαστεί και να παρουσιαστεί, και δεν πρέπει να παραμελούνται.

Καταρχάς, συνηθίζεται να αντιπροσωπεύουμε τον μικρότερο προς τον μεγαλύτερο, τον άγαμο στον έγγαμο, τον κατώτερο στην ιεραρχία στον ανώτερο, τον άνδρα στη γυναίκα, τη νεότερη γυναίκα στον μεγαλύτερο κ.λπ.

Η στιγμή της παρουσίασης είναι σημαντική. Ταυτόχρονα, οι ελευθερίες πρέπει να αποφεύγονται, είναι καλύτερο να χρησιμοποιείτε απλές φράσεις όπως: "Αυτός είναι ο Ιβάν, ο συνάδελφός μου", "Σου παρουσιάζω την Άννα" κ.λπ.

Όταν ένας άντρας συστήνεται σε μια γυναίκα, σηκώνεται όρθιος και υποκλίνεται ελαφρά· η καθιστή γυναίκα δεν σηκώνεται όρθια σε τέτοιες περιπτώσεις. Παρουσιάζοντας τον πιο στενό συγγενή, λένε: «Ο πατέρας μου», «Ο αδερφός μου ο Πέτρος», παραλείποντας το επίθετο. Όσοι μόλις έφτασαν σε μια συνάντηση ή δεξίωση δεν παρουσιάζονται σε άτομα που ήδη εγκαταλείπουν αυτήν.

Εάν υπάρχει ανάγκη να συστηθείτε και δεν υπάρχει κανείς γύρω σας που θα μπορούσε να σας βοηθήσει με αυτό, τότε θα πρέπει απλώς να σφίξετε το χέρι σας και να ταυτιστείτε ξεκάθαρα.

Η ΥΠΟΤΑΞΗ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ στις επαγγελματικές συνομιλίες μεταξύ ενός ηγέτη και των υφισταμένων πρέπει να τηρείται, ωστόσο, όλοι οι συμμετέχοντες σε τέτοιες συνομιλίες πρέπει να είναι ευγενικοί. Έτσι, στην περίπτωση που πρέπει να δώσετε εντολή σε έναν υφιστάμενο να κάνει κάτι, η ουσία της παραγγελίας δηλώνεται καλύτερα με τη μορφή ενός αιτήματος, όχι μιας εντολής.

Μια παραγγελία που εκφράζεται με τη μορφή ενός αιτήματος φέρνει τους ανθρώπους πιο κοντά, προωθώντας μια πιο σεβαστή σχέση μεταξύ τους. Για παράδειγμα, αντί να πείτε: «Ιβάν Ιβάνοβιτς! Απαιτώ ... "(ή κάπως πιο ήπια:" Ιβάν Ιβάνοβιτς! Ρωτάω ... "), είναι καλύτερα να πούμε:" Ιβάν Ιβάνοβιτς! Θα μπορούσες…"

Για τον υφιστάμενο, φυσικά, είναι σαφές ότι αυτό δεν είναι αίτημα, αλλά εντολή, αλλά η σύγχρονη επίσημη εθιμοτυπία ομιλίας απαιτεί, όποτε είναι δυνατόν, να τηρεί τη δημοκρατική μορφή της επίσημης συνομιλίας. Αυτή η φόρμα δείχνει ότι ο ηγέτης λαμβάνει υπόψη τα συμφέροντα του υφισταμένου, αλλά επειδή χρειάζεται να γίνει πιο επείγουσα εργασία, ζητά να διακόψει την τρέχουσα εργασία και να κάνει άλλη.

Είναι επιθυμητό κάθε φορά, όταν δίνει λεκτικές εντολές σε υφισταμένους, ο αρχηγός να αποκλείει τις προσωπικές αντωνυμίες "εγώ", "εγώ". Αυτό είναι απαραίτητο για να μην έχουν οι άλλοι την εντύπωση ότι ο ηγέτης μιλάει για τις προσωπικές του ανάγκες. Ωστόσο, τα παραπάνω δεν ισχύουν για τέτοιες εκφράσεις του ηγέτη που ξεκινούν με τις λέξεις «νομίζω», «νομίζω». Δεν υπάρχει υποκατάσταση των κοινωνικών αναγκών με τις προσωπικές. Η επιθυμία να γίνει σωστά κατανοητός είναι ανάγκη του ατόμου.

Στην πράξη, συμβαίνει συχνά ο μάνατζερ για να τονίσει την πολυάσχολη δουλειά του, ακουμπάει τα μάτια του στο χαρτί και δεν σηκώνει κεφάλι όταν εμφανίζεται κάποιος επισκέπτης. Έχει ήδη μπει και είπε γεια, αλλά το αφεντικό δεν σηκώνει ακόμα τα χαρτιά του. Περιττό να πούμε ότι αυτού του είδους η κατάσταση δείχνει ασέβεια προς ένα άτομο;

Μπήκε- είτε είναι διευθυντής κατώτερου βαθμού είτε απλός εργαζόμενος - πρέπει από την πρώτη στιγμή, μόλις πέρασε το κατώφλι, να νιώσει ότι γίνεται αντιληπτόςόχι ως άψυχο αντικείμενο στο οποίο στρέφεται το βλέμμα μόνο όταν είναι απαραίτητο να το χρησιμοποιήσει, αλλά ως άτομο άξιο σεβασμού. Όσο απασχολημένος κι αν είναι ο μάνατζερ, θα πρέπει σε κάθε περίπτωση να ζητήσει συγγνώμη για την καθυστέρηση της συζήτησης και να ολοκληρώσει την επιχείρηση το συντομότερο δυνατό, αποσπώντας τον από τη συζήτηση με τον νεοφερμένο.

Όταν μιλάτε με έναν υφιστάμενο, φυσικά, είναι απαραίτητο να είστε εξαιρετικά προσεκτικοί μαζί του και να μην αποσπάτε την προσοχή από τη συζήτηση του θέματος από τυχόν ξένα θέματα. Επομένως, πρέπει να ελαχιστοποιήσετε την τηλεφωνική συνομιλία που μπορεί να γίνει απροσδόκητα ή τον διάλογο με τρίτο που παρεισφρέει κατά τη διάρκεια της συνάντησης. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα για μη επίσημες τηλεφωνικές συνομιλίες.

Μια τέτοια συμπεριφορά μπορεί όχι μόνο να ερμηνευθεί ως έλλειψη του δέοντος σεβασμού προς τον συνομιλητή, αλλά αντιπροσωπεύει επίσης χάσιμο χρόνου για τον ίδιο τον ηγέτη, επειδή η συνομιλία με διακοπές γεννά την ανάγκη να επιστρέψουμε στο ήδη εξεταζόμενο ζήτημα, και ως εκ τούτου, χάσιμο χρόνου.

Είναι πάντα απαραίτητη μια σοβαρή, προσεκτική στάση στο περιεχόμενο αυτού που λέει ο υφιστάμενος. Η εμπειρία δείχνει πώς είναι σημαντικό να μην βιαστείτε για τελικές κρίσειςσχετικά με πρόταση που έγινε από υφιστάμενο. Σε οποιαδήποτε πρόταση, μπορεί να υπάρχει κάτι που δεν μπορεί να γίνει αμέσως κατανοητό.

Επομένως, μια ακαριαία εκφρασμένη επιτακτική κρίση δεν μαρτυρεί σε καμία περίπτωση το βάθος του νου, τη σοφία που βασίζεται σε μεγάλη εμπειρία ζωής. Ένας μάνατζερ με αυτές τις ιδιότητες γνωρίζει καλά την ύπαρξη κρυφών δυσκολιών στη γνώση της αλήθειας και θα προσπαθήσει να σκεφτεί μέσα από την αντίδρασή του σε οποιαδήποτε πρόταση γίνεται από τους υφισταμένους του.

Ωστόσο, πολλοί ηγέτες του παλιού σοβιετικού προζύμι εξακολουθούν να έχουν μια ψεύτικη ιδέα ότι πρέπει να μιλήσει "εν τώ πετώ" και με την πιο κατηγορηματική μορφή, για οποιοδήποτε επίσημο ζήτημα. Και ορισμένοι εφαρμόζουν αυτήν την προσέγγιση σε θέματα που βρίσκονται πολύ πέρα ​​από την επαγγελματική τους ικανότητα.

Τέτοιοι ηγέτες πιστεύουν λανθασμένα ότι οι κατηγορικές και επιτακτικές κρίσεις είναι ο κύριος παράγοντας που συμβάλλει στην εξουσία. Στην πραγματικότητα, ο ηγέτης που κάνει λάθη που προκύπτουν από κακοσχεδιασμένες εκτιμήσεις και αποφάσεις χάνει την εξουσία του.

Είναι σαφές ότι οποιαδήποτε η εκδήλωση κατηγορηματικών κρίσεων, η ευερεθιστότητα σε μια συνομιλία με έναν υφιστάμενο αντενδείκνυται στην ηθική των επιχειρηματικών σχέσεων. Το να διακόπτεις έναν υφιστάμενο, να κανονίζεις, για παράδειγμα, ένα ντύσιμο «από το κατώφλι», χωρίς να έχω ακούσει ακόμη τις εξηγήσεις του για ένα συγκεκριμένο θέμα, διακόπτοντάς τον με παρατηρήσεις στις οποίες η αλαζονεία εκδηλώνεται στον ένα ή τον άλλο βαθμό σημαίνει ότι κάνεις κάτι που αποκλείει ατμόσφαιρα εμπιστοσύνης και σεβασμού στις επιχειρήσεις.συνομιλία.

Κάθε ηγέτης πολύ συχνά πρέπει να αξιολογήσει το έργο των υφισταμένων. Αυτά τα Οι αξιολογήσεις είναι μια σημαντική μέθοδος κινήτρωντόσο ο μεμονωμένος υπάλληλος όσο και ολόκληρη η ομάδα. Άλλωστε, οι εκτιμήσεις του αρχηγού, αν είναι σωστές, όχι αυθαίρετες, συμβάλλουν στη διαμόρφωση της κοινής γνώμης της ομάδας, βοηθούν στη δημιουργία ενός σωστού ηθικού και ψυχολογικού κλίματος σε αυτήν.

Η εμπειρία δείχνει ότι το θέμα δεν είναι μόνο η αντιστοιχία των εκτιμήσεων με την πραγματική κατάσταση πραγμάτων. Υψηλά Η αναλογία θετικών και αρνητικών αξιολογήσεων είναι σημαντική, τη φύση της έκφρασής τους, καθώς και το περιβάλλον στο οποίο αυτές οι αξιολογήσεις τίθενται υπόψη των εργαζομένων.

Μερικοί ηγέτες πιστεύουν ότι το καθήκον τους είναι μόνο να παρατηρούν τις ελλείψεις, τα λάθη και τους λανθασμένους υπολογισμούς στο έργο των υφισταμένων και να τους τιμωρούν αυστηρά για αυτό. Τέτοιες αντιλήψεις είναι βαθύτατα εσφαλμένες. Ιδιαίτερα λανθασμένοι είναι εκείνοι που πράττουν χωρίς να λάβουν υπόψη τη σοβαρότητα του λάθους ή της παραβίασης που διαπράχθηκε, βασιζόμενοι σε μοχθηρή «παιδαγωγική», η ουσία του οποίου συνοψίζεται στον κανόνα: η σοβαρότητα δεν βλάπτει.

Αυτοί οι τύποι ηγετών πιστεύουν ότι «το να τα δίνουν όλα έξω» ακόμη και για μια σχετικά μικρή παραβίαση ή λάθος είναι να τους προειδοποιήσουν στο μέλλον.

Ωστόσο, πρώτον, το να προσπαθείς να τονώσεις την εργασία μόνο με παρατηρήσεις και επιπλήξεις σημαίνει να συμβάλλεις στην εμφάνιση εχθρότητας μεταξύ των υφισταμένων προς την εργασία τους γενικά, επειδή είναι σύνηθες να βιώνει ένας σημαντικός αριθμός ανθρώπων αρνητικά συναισθήματαπου σχετίζονται με την αξιολόγηση των δραστηριοτήτων τους.

Δεύτερον, το να βλέπει κανείς το κύριο περιεχόμενο των καθηκόντων του σε αρνητικές αξιολογήσεις και σχόλια σημαίνει να μην τονώνει μια δημιουργική στάση στην εργασία, να μην αναπτύσσει ανεξαρτησία και πρωτοβουλία μεταξύ των εργαζομένων, αλλά, αντίθετα, να το αποτρέπει.

Ένας έμπειρος ηγέτης, αναγκασμένος να δώσει αρνητική αξιολόγηση για τη δράση ενός υφισταμένου, χαρακτηρίζει το γεγονός, τη δράση ή την αδράνεια και αποφεύγει τις γενικές εκτιμήσεις του εργαζομένου ως τέτοιες. Αυτό, φυσικά, δεν σημαίνει ότι τέτοιες εκτιμήσεις είναι αδικαιολόγητες και περιττές.

Σε κατάλληλες περιπτώσεις, είναι φυσικά απαραίτητα. Ωστόσο, εάν ένας ανώτερος υπάλληλος, λόγω ενός σχετικά μικρού λάθους ή παράβασης εκ μέρους ενός υφισταμένου, κάνει γενικά συμπεράσματα για αυτόν ως υπάλληλο παρουσία του, τότε αυτό δεν συμβάλλει στη δημιουργία κανονικών επιχειρηματικών σχέσεων μεταξύ τους.

Δεν πρέπει να δίνετε αρνητικές εκτιμήσεις για τις ενέργειες ενός υφισταμένου κατά την απουσία του ενώπιον τρίτων. Άλλωστε, εδώ ο κίνδυνος να συμπληρωθούν αυτά που είπε ο αρχηγός με διάφορες «λεπτομέρειες» είναι αρκετά υπαρκτός, που θα διαστρεβλώσει τα λόγια του τόσο πολύ που ο υφιστάμενος, αντί να σκέφτεται τα ελαττώματά του, θα επιδιώξει να «τακτοποιήσει τα πράγματα» με ο αρχηγός ή τρέφει μνησικακία εναντίον του, που πάντα παρεμβαίνει στα συμφέροντα της υπόθεσης.

Είναι επίσης απαραίτητο να το γνωρίζουμε δεν είναι πάντα σκόπιμο να δίνεται μια αρνητική αξιολόγηση δημόσια. Εδώ είναι απαραίτητο να ληφθεί υπόψη τόσο η φύση του σφάλματος όσο και τα χαρακτηριστικά της προσωπικότητας του εργαζομένου. Πέρα από το μέτρο, ένας περήφανος αντιλαμβάνεται οδυνηρά το ίδιο το γεγονός της έκφρασης μιας αρνητικής αξιολόγησης μπροστά σε άλλους ανθρώπους. Σε μια τέτοια περίπτωση, το περιεχόμενο αυτής της αξιολόγησης, η αλήθεια ή η αναληθή της, φεύγει από το οπτικό πεδίο, γιατί ολόκληρη η συνείδηση ​​είναι γεμάτη με εμπειρίες πληγωμένης αυτοαγάπης.

Η μορφή έκφρασης μιας αρνητικής αξιολόγησης, καθώς και ο τόνος με τον οποίο δίνεται, ακόμη και η έκφραση του προσώπου του ηγέτη - όλα αυτά δεν είναι αδιάφορα για τον υφιστάμενο. Είναι σημαντικό ο υπάλληλος να βλέπει με τη μορφή της έκφρασης μιας αρνητικής αξιολόγησης ανησυχία για τα συμφέροντα της υπόθεσης, και όχι την επιθυμία να τον ταπεινώσει, να τον βάλει "στη θέση του", να του δείξει τη δύναμη του ηγέτη.

Η εθιμοτυπία γραφείου ομιλίας απαιτεί να εφαρμόζονται τα ίδια κριτήρια σε όλα τα μέλη της ομάδας κατά την αξιολόγηση της εργασίας τους. Ένα αφεντικό που χρησιμοποιεί διαφορετικά κριτήρια στην αξιολόγηση, ανάλογα με τις προσωπικές συμπάθειες και αντιπάθειες ή κάποια άλλα σημάδια που δεν σχετίζονται με τις επιχειρηματικές σχέσεις, αποκαλύπτει μια ιδιότητα που θεωρείται σχεδόν η πιο αρνητική για αυτόν - την αδικία.

Στην προσέγγιση των υφισταμένων, η αρχή της συναισθηματικής ουδετερότητας είναι πιο κατάλληλη.απαιτώντας από όλους τους εργαζόμενους να αντιμετωπίζονται ίση και με αυτοσυγκράτηση, ανεξάρτητα από τις προσωπικές συμπάθειες και αντιπάθειες.

Θα πρέπει να είστε ιδιαίτερα σχολαστικοί με τους υφισταμένους σας σε σχέσεις εκτός υπηρεσίας. Τα προσωπικά αιτήματα του ηγέτη προς τον υφιστάμενο, εάν εκτελούνται εύκολα, συχνά δημιουργούν διφορούμενες σχέσεις μεταξύ αυτών των προσώπων, στις οποίες το άτομο που έχει προσφέρει μια ανήλικη υπηρεσία αναμένει από το αφεντικό ότι θα σταματήσει να παρατηρεί τον ανήλικο του ή ακόμη και όχι μικρές, παραβιάσεις.

Ένα άλλο πράγμα είναι αν υπάρχουν ισχυρές συντροφικές ή και φιλικές σχέσεις μεταξύ του αρχηγού και του υφισταμένου. Εδώ, κατά κανόνα, τα προσωπικά αιτήματα είναι αμοιβαίας φύσης και, αν και τα δύο τηρούν αρχές, δεν μπορούν να αποβούν εις βάρος της αιτίας.

Θετικές αξιολογήσεις των δραστηριοτήτων των υφισταμένωνεκφράζεται με διάφορες μορφές, ένα από τα σημαντικότερα μέσα ηθικής τόνωσης της εργασίας. Ακόμη και ένα απλό «ευχαριστώ» ή «ευχαριστώ» που λέει ο διευθυντής, και όχι απαραίτητα παρουσία άλλων ανθρώπων (που, φυσικά, είναι επιθυμητό), αλλά «μάτι με οφθαλμό» στον υφιστάμενο, έχει ήδη αυτό το θετικό αξιολόγηση που γίνεται σημαντικό ηθικό κίνητρο εργασίας για τον εργαζόμενο. Είναι σημαντικό να γνωρίζουμε ταυτόχρονα ότι η ενθάρρυνση σε οποιαδήποτε μορφή δεν πρέπει να μένει στο ράφι, αλλά πρέπει να ακολουθεί άμεσα ποιος ήταν ο λόγος για αυτήν.

Αν μιλάμε για ένα ευγενικό λόγο από τον αρχηγό, τότε πρέπει να έχουμε κατά νου όχι μόνο τον έπαινο για μια καλή δουλειά, αλλά και κάθε άλλη εκδήλωση ανθρώπινης ζεστασιάς. Έτσι, ένας διευθυντής που είναι προσεκτικός στους υπαλλήλους δεν θα ξεχάσει να τους συγχαρεί για τις επερχόμενες διακοπές. Γνωρίζει αξέχαστες ημερομηνίες για τους εργαζόμενους, ειδικά επετείους εργασιακής δραστηριότητας και καταλαβαίνει ότι ακόμη και ένα μικρό σημάδι προσοχής σε ένα άτομο βοηθά στη δημιουργία μιας ατμόσφαιρας αμοιβαίου σεβασμού και εμπιστοσύνης.

Μια επαγγελματική συνομιλία υπόκειται στις απαιτήσεις της ορθότητας, της ακρίβειας, της συντομίας και της προσβασιμότητας του λόγου. Ας εξετάσουμε το καθένα ξεχωριστά.

Η πρώτη και απαραίτητη προϋπόθεση για μια επαγγελματική συνομιλία είναι ο ΣΩΣΤΟΣ ΛΟΓΟΣ των ομιλητών. Αν και οι κανόνες του προφορικού επαγγελματικού λόγου δεν είναι τόσο αυστηροί όσο εκείνοι της γραπτής του μορφής, οι ομιλητές είναι υποχρεωμένοι να αγωνίζονται για την ορθότητα της γλώσσας τους. Η ανάγκη συμμόρφωσης με αυτήν την απαίτηση υπαγορεύεται από το γεγονός ότι η πλειονότητα των συμμετεχόντων σε μια επαγγελματική συνομιλία, οι οποίοι κάνουν οι ίδιοι λάθη ομιλίας, δεν θα χάσουν την ευκαιρία να σημειώσουν (αν όχι φωναχτά, τότε στον εαυτό τους) τα πιο προφανή λάθη σε η ομιλία του συντρόφου που τους μιλάει. Επιπλέον, μέχρι να μάθετε με βεβαιότητα ότι ο λόγος σας είναι σωστός ως προς τις λεξιλογικές και υφολογικές του νόρμες, δεν θα απαλλαγείτε από το αίσθημα της αβεβαιότητας. Μόνο η πλήρης εμπιστοσύνη από αυτή την άποψη καθιστά δυνατή την εστίαση όχι στα λόγια, αλλά στις πράξεις.

Για να είναι σωστός ο λόγος, οι λέξεις πρέπει να χρησιμοποιούνται αυστηρά σύμφωνα με τη σημασία τους. Εν τω μεταξύ, τα σφάλματα στη χρήση λέξεων είναι η πιο κοινή ανεπάρκεια ομιλίας των συμμετεχόντων σε επαγγελματικές συνομιλίες. Για παράδειγμα: «Καιρός» (αντί «ΕΥΝΟΙΚΟΣ») ΣΥΝΟΔΕΥΕ την εκφόρτωση των πλατφορμών. Σε αυτή την περίπτωση, η λέξη χρησιμοποιείται χωρίς να λαμβάνεται υπόψη η σημασιολογία της. Τέτοια λάθη προκύπτουν ως αποτέλεσμα της στυλιστικής αμέλειας των ομιλητών, της απροσεξίας στη λέξη ή της κακής γνώσης της γλώσσας.

Οι ομιλητές δεν χρησιμοποιούν πάντα επιδέξια αντώνυμα στην ομιλία τους. Σκεφτείτε την ακόλουθη φράση, που ακούγεται αρκετά συχνά σε επαγγελματικές συνομιλίες: "ΛΟΓΩ ΑΔΥΝΑΜΟΥ ελέγχου...". Εδώ, η πρώτη από τις λέξεις του αντωνυμικού ζεύγους, ενεργώντας ως πρόθεση, δεν θα έπρεπε να είχε διατηρήσει την αρχική της λεξιλογική σημασία, αλλά λόγω της εγγύτητας του αντωνύμου της, αυτή η έννοια «εμφανίστηκε» και ο συνδυασμός ασυμβίβαστων εννοιών προκάλεσε την η έκφραση να είναι παράλογη.

Μια απρόσεκτη στάση στη γλώσσα μπορεί να προκαλέσει ανεπάρκεια ομιλίας - παρακάμπτοντας τις λέξεις που είναι απαραίτητες για την ακριβή έκφραση της σκέψης: "ΤΟ ΤΜΗΜΑ ΑΡΧΙΖΕΙ ακριβώς στις 12:00" (η "συνεδρία" χάθηκε). Η έλλειψη λόγου εμφανίζεται συνήθως όταν ο ομιλητής βιάζεται και δεν ακολουθεί την ορθότητα της δήλωσης, γεγονός που προκαλεί σοβαρή βλάβη στη σημασιολογική πτυχή του λόγου.

Πολύ συχνά σε μια επαγγελματική συνομιλία υπάρχει ένα μείγμα παρωνύμων (δηλαδή λέξεων που είναι παρόμοιες στη μορφολογική σύνθεση και, επομένως, στον ήχο, αλλά διαφέρουν ως προς το νόημα), το οποίο οδηγεί σε χονδροειδή λεξικά λάθη. Τις περισσότερες φορές, αυτό προκαλεί παραβίαση της λεξιλογικής συμβατότητας, για παράδειγμα: ΚΥΨΕ ΤΟ ΚΕΦΑΛΙ ΣΟΥ (πρέπει: σκύψει). όμορφα και ΠΡΑΚΤΙΚΑ ρούχα (είναι απαραίτητο: πρακτικό).

Για τη σωστή χρήση των λέξεων στην ομιλία, δεν αρκεί να γνωρίζουμε την ακριβή σημασία τους, είναι επίσης απαραίτητο να λαμβάνεται υπόψη η λεξιλογική συμβατότητα των λέξεων, δηλ. την ικανότητά τους να συνδέονται μεταξύ τους. Η ακούσια παραβίαση της λεξικής συμβατότητας είναι ένα πολύ κοινό μειονέκτημα του προφορικού λόγου. Συχνά, λοιπόν, λένε: συγκαλείται η συνάντηση, διαβάζεται η κουβέντα, για να ολοκληρωθούν οι υποχρεώσεις, να αυξηθεί η προσοχή, να αυξηθούν οι ορίζοντες. Δεν είναι ασυνήθιστο να ακούγεται η φράση «ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΣΗ ΤΩΝ ΑΝΑΓΚΩΝ ΤΗΣ ΣΥΓΧΡΟΝΗΣ ΑΝΑΓΚΗΣ» να αναμιγνύεται με τις λέξεις «ΚΑΛΥΠΤΕΙ ΤΙΣ ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ» και «ΑΝΤΑΛΥΨΕΙ ΤΙΣ ΑΝΑΓΚΕΣ».

ΑΚΡΙΒΕΙΑ Η ΣΑΦΑΝΕΙΑ ΤΟΥ ΛΟΓΟΥ είναι η πιο σημαντική προϋπόθεση για κάθε επαγγελματική συνομιλία. Κάτω από την ακρίβεια του επαγγελματικού λόγου νοείται η αντιστοιχία των δηλώσεων με τις σκέψεις του ομιλητή. Για να είναι ακριβής η ομιλία ενός επιχειρηματία, πρέπει να χρησιμοποιείτε λέξεις σύμφωνα με τις έννοιες που τους αποδίδονται. Η ακρίβεια και η σαφήνεια των δηλώσεων είναι αλληλένδετες. Η ακρίβεια τους δίνει σαφήνεια και η σαφήνεια των δηλώσεων προκύπτει από την ακρίβειά τους.

Πολύ συχνά στον προφορικό επαγγελματικό λόγο, η ακρίβειά του παραβιάζεται ως αποτέλεσμα της συνωνυμίας των όρων. ΟΡΟΙ-ΣΥΝΩΝΥΜΑ ΣΕ ΜΙΑ ΔΗΛΩΣΗ ΔΕΝ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΕΙΝΑΙ!

Είναι κακό όταν ο ομιλητής λέει είτε «κενό», μετά «κενό», μετά «νεροστρόβιλος», μετά «υδροστρόβιλος» ή όταν στη μία περίπτωση χρησιμοποιεί τη λέξη «ντομάτες» και στην άλλη «ντομάτες».

Στην καθομιλουμένη επιχειρηματική ομιλία, για τον προσδιορισμό νέων εννοιών, συχνά δημιουργούνται νέες λέξεις από ξένες σύμφωνα με τα μοντέλα σχηματισμού λέξεων της ρωσικής γλώσσας. Ως αποτέλεσμα, εμφανίζονται αδέξιοι όροι όπως "πύλη" (από "πύλη"), "στοίβα" (από "στοίβα"), "cabelize" ή "cable" (από "cable").

Το πλεονέκτημα των επαγγελματισμών έναντι των ισοδύναμων που χρησιμοποιούνται συνήθως είναι ότι χρησιμεύουν για τη διάκριση μεταξύ στενών εννοιών, οι οποίες για έναν μη ειδικό έχουν ένα κοινό όνομα. Εξαιτίας αυτού, το ειδικό λεξιλόγιο για άτομα ενός επαγγέλματος είναι ένα μέσο ακριβούς και συνοπτικής έκφρασης της σκέψης. Ωστόσο, η πληροφοριακή αξία των επαγγελματισμών χάνεται αν τους συναντήσει ένας μη ειδικός. Επομένως, η χρήση επαγγελματισμών στην ομιλία των επιχειρηματιών είναι ανεπιθύμητη και θα πρέπει να αποδοθεί στις ελλείψεις της χρήσης της λέξης.

Θα πρέπει να υπάρχουν παύσεις μεταξύ των προτάσεων, ομάδες λέξεων που εκφράζουν μια ολοκληρωμένη σκέψη. Δεν χρειάζεται να τα γεμίσουμε με τίποτα. Επιπλέον, εκφωνώντας συνεχώς οποιουσδήποτε ήχους, στερείτε από τον εαυτό σας εκείνες τις ακατάλληλες στιγμές κατά τις οποίες μπορείτε να σκεφτείτε ήρεμα τι να πείτε στον συνομιλητή.

Η ακρίβεια και η σαφήνεια του προφορικού επαγγελματικού λόγου δεν οφείλεται μόνο σε μια σκόπιμη επιλογή λέξεων και εκφράσεων. Δεν είναι λιγότερο σημαντική η επιλογή γραμματικών κατασκευών, η οποία συνεπάγεται αυστηρή τήρηση των κανόνων της σύνδεσης των λέξεων σε μια φράση. Η ικανότητα συνδυασμού λέξεων και φράσεων με διαφορετικούς τρόπους δημιουργεί ασάφεια. Έτσι, η κατασκευή είναι δύο αξιών: "Δεν υπάρχουν παρόμοιες σημάνσεις σε άλλα προϊόντα" (άλλα προϊόντα ή παρόμοιες σημάνσεις απουσιάζουν - δεν είναι σαφές).

ΣΥΝΤΟΜΗ - η πιο σημαντική απαίτηση για οποιαδήποτε μορφή επαγγελματικής ομιλίας, αφού μια τέτοια ομιλία χαρακτηρίζεται, όπως έχουμε ήδη σημειώσει, από καθαρά εφαρμοσμένο χαρακτήρα στην παρουσίαση των αναφερόμενων πληροφοριών. Αυτό σημαίνει ότι ο ομιλητής δεν καταχράται τον χρόνο και την υπομονή του ακροατή αποφεύγοντας την περιττή επανάληψη, την υπερβολική λεπτομέρεια και τα λεκτικά σκουπίδια. Κάθε λέξη και έκφραση εξυπηρετεί εδώ έναν σκοπό, ο οποίος μπορεί να διατυπωθεί ως εξής: να παρουσιαστεί η ουσία του θέματος στους ακροατές όσο το δυνατόν ακριβέστερα και συνοπτικά. Επομένως, λέξεις και φράσεις που δεν φέρουν κανένα σημασιολογικό φορτίο θα πρέπει να αποκλείονται εντελώς από την επαγγελματική ομιλία.

Ο πλεονασμός του λόγου μπορεί να πάρει τη μορφή ΠΛΕΩΝΑΣΜΑ, που νοείται ως η ταυτόχρονη χρήση λέξεων που είναι κοντινές σε νόημα και επομένως περιττές (προβλέψτε εκ των προτέρων, σκοτεινό σκοτάδι, την κύρια ουσία, καθημερινή ρουτίνα, πολύτιμος θησαυρός κ.λπ.). Συχνά οι πλεονασμοί γεννιούνται όταν συνδυάζονται συνώνυμα (μακριές και μακριές· τολμηρές και θαρραλέες· μόνο· ωστόσο, παρ' όλα αυτά).

Μια παραλλαγή του πλεονασμού είναι η ΤΑΥΤΟΛΟΓΙΑ, δηλαδή η επανάληψη του ίδιου πράγματος με άλλα λόγια. Οι καθημερινές συζητήσεις των επιχειρηματιών κυριολεκτικά ξεχειλίζουν από επαναλήψεις των ίδιων ή παρόμοιων λέξεων σε νόημα, για παράδειγμα: «τον Αύγουστο ΜΗΝΑ», «ΣΧΗΜΑΤΙΚΟ σχέδιο», «πέντε άτομα ανθρακωρύχοι», «επτά ΚΟΜΜΑΤΙΑ μετασχηματιστές» κ.λπ.

Η χρήση άσκοπων ξένων λέξεων που αντιγράφουν ρωσικές λέξεις και επομένως περιπλέκουν άσκοπα τη δήλωση θα πρέπει επίσης να αποδοθεί στον πλεονασμό ομιλίας της επαγγελματικής ομιλίας. Γιατί, για παράδειγμα, να πείτε "τίποτα εξαιρετικό" όταν μπορείτε να πείτε "τίποτα ιδιαίτερο"; αντί για "συνηθισμένο" - "συνηθισμένο", αντί για "αδιάφορο" - "αδιάφορο", αντί "αγνοώ" - "παρατήρηση", αντί "όριο" - "όριο", αντί για "κατά προσέγγιση" - "κατά προσέγγιση", αντί για "λειτουργία" - "δράω", αντί για "διαφοροποίηση" - "διαφορετικότητα", αντί για "προσδιορίζω" - "προσδιορίζω", αντί για "δοκιμή" - "έλεγχος" κ.λπ.

Οι στιλιστικές μορφές βερμπαλισμού θα πρέπει να περιλαμβάνουν, πρώτα απ 'όλα, την κατάχρηση κληρικαλισμού που φράζει τη γλώσσα των επιχειρηματιών, δίνοντάς της έναν επίσημο τόνο.Οι παρακάτω φράσεις μπορούν να χρησιμεύσουν ως παράδειγμα: «Αυτά τα αγαθά επιτρέπονται προς πώληση μόνο μετά από ειδική επεξεργασία », «Οι δακτύλιοι προσαρμογέα σε αυτό το συγκρότημα χρησιμεύουν ως μόνωση», «Η τάση τροφοδοτείται εδώ ΜΕΣΩ ενός διπολικού επαφέα», «Η εκφόρτωση των εμπορευμάτων πραγματοποιείται ΜΕ ΒΑΣΗ ΧΡΗΣΗΣ ιμάντα μεταφοράς».

Ιδιαίτερα συχνά, οι κληρικαλισμοί διεισδύουν στην ομιλία των επιχειρηματιών ως αποτέλεσμα της ακατάλληλης χρήσης των λεγόμενων ονομαστικών Προθέσεων (στην πράξη, κατά μήκος, εις βάρος, εν μέρει), οι οποίες στερούν την ομιλία από συναισθηματικότητα και συντομία. Για παράδειγμα: «ΕΝ μερίδιο της ικανοποίησης των αναγκών του πληθυσμού», «ΣΤΗΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ αύξησης της απόδοσης των I engine bots», «ΛΟΓΩ χαμηλότερης φορολογίας», «Ομιλία στη γραμμή της κριτικής».

ΟΡΙΣΜΟΙ χρειάζονται για λέξεις των οποίων τη σημασία δεν γνωρίζουν οι συνομιλητές και για όρους που χρησιμοποιεί ο ομιλητής με ειδική έννοια. Συνήθως ο πιο εκφραστικός τρόπος για να ορίσετε μια έννοια είναι να πείτε, "Θα σας δώσω ένα παράδειγμα για να διευκρινίσετε τι εννοώ" - Και στη συνέχεια αναφέρετε μια συγκεκριμένη περίπτωση που είναι χαρακτηριστική αυτής της έννοιας.

Οι συγκρίσεις είναι πολύ σημαντικές στον λόγο. Η νοητική διαδικασία της σύγκρισης είναι ουσιαστικός παράγοντας στη γνώση. Μέχρι να μάθουμε πώς είναι ένα πράγμα και πώς διαφέρει από άλλα πράγματα, δεν μπορούμε να το καταλάβουμε. Οι συγκρίσεις εξυπηρετούν έναν σκοπό - να κάνουν πιο σαφείς και πειστικές εκείνες τις εκφραζόμενες σκέψεις με τις οποίες σχετίζονται άμεσα.

Οι συγκρίσεις μπορεί να είναι πολύ διαφορετικές. Ένα σχήμα λόγου που περιλαμβάνει μια κρυφή παρομοίωση, μια μεταφορική σύγκλιση λέξεων με βάση το μεταφορικό τους νόημα, ονομάζεται ΜΕΤΑΦΟΡΑΣ. Κατά τη σύγκριση, χρησιμοποιούν συχνά την έκφραση "ακριβώς όπως" Μια πιο εκτεταμένη μορφή σύγκρισης - ANALOGY - είναι ένα συμπέρασμα: δύο αντικείμενα είναι παρόμοια από μία άποψη, μετά είναι παρόμοια σε άλλα.

Οι αναλογίες είναι μεταφορικές και κυριολεκτικές. Με μια μεταφορική αναλογία συγκρίνονται δύο φαινόμενα από διαφορετικές περιοχές, διαφορετικής τάξης. Έχουν μόνο συμβολική σύνδεση. Αναλογικά, δύο φαινόμενα από την ίδια περιοχή, της ίδιας τάξης, συγκρίνονται κυριολεκτικά. Η αναλογία με την κυριολεκτική έννοια έχει μεγαλύτερη αξία ως απόδειξη σε μια διαφωνία. η εικονιστική αναλογία συνήθως διεγείρει τη φαντασία.

ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑ - η πιο αποτελεσματική και κατανοητή τεχνική ομιλίας. Με τη βοήθειά του, είναι δυνατό, σαν να λέγαμε, να φέρει το θέμα πιο κοντά στον ακροατή. Η βασική ιδιότητα ενός παραδείγματος είναι η ακρίβεια. Τα παραδείγματα μπορεί να είναι σύντομα ή πιο λεπτομερή, πραγματικά ή εικαστικά, χιουμοριστικά ή σοβαρά.

Στείλτε την καλή δουλειά σας στη βάση γνώσεων είναι απλή. Χρησιμοποιήστε την παρακάτω φόρμα

Φοιτητές, μεταπτυχιακοί φοιτητές, νέοι επιστήμονες που χρησιμοποιούν τη βάση γνώσεων στις σπουδές και την εργασία τους θα σας είναι πολύ ευγνώμονες.

Θέμα:ΛΟΓΟΣ ΠΟΛΙΤΙΣΜΟΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗΣ ΣΥΝΟΜΙΚΙΑΣ

Εισαγωγή

Ο πολιτισμός στη γενική φιλοσοφική κατανόηση αυτής της λέξης είναι ένα ιστορικά καθορισμένο επίπεδο ανάπτυξης της κοινωνίας, των δημιουργικών δυνάμεων και ικανοτήτων ενός ατόμου, που εκφράζεται στους τύπους και τις μορφές οργάνωσης της ζωής των ανθρώπων, καθώς και στις υλικές και πνευματικές αξίες . που δημιουργήθηκε από αυτούς.

Κάθε φορά που μιλάμε μπροστά σε κοινό είναι μια άτυπη κατάσταση. Ωστόσο, το πώς μιλάτε και τι λέτε μπορεί να κάνει μεγάλη διαφορά στη ζωή σας. Η απόδοσή σας στη διαδικασία της επαγγελματικής επικοινωνίας μπορεί να γίνει ορόσημο στην καριέρα σας και στη ζωή γενικότερα. Και ο ασυνείδητος φόβος της ομιλίας ή η αδυναμία να μιλήσει σωστά και όμορφα, για διάφορους λόγους, μπορεί να προκαλέσει επαγγελματική αποτυχία.

Μην στερείτε την ευχαρίστηση να αποκτήσετε γνώση της κουλτούρας του λόγου, καθώς και τη χαρά να κάνετε τις δικές σας σκέψεις διαθέσιμες στο κοινό των ακροατών. Η ικανότητα ομιλίας θα είναι απαραίτητη για τον καθένα από εσάς στο μέλλον. Η ικανότητα ομιλίας είναι το χαρακτηριστικό γνώρισμα κάθε ηγέτη για ενδοεταιρική και ενδοεταιρική χρήση.

Η κουλτούρα μιας επαγγελματικής συνομιλίας, και ακόμη περισσότερο μιας επιχειρηματικής διαμάχης, είναι μια μεγάλη επιχειρηματική τέχνη, επειδή κάθε ένα από τα μέρη θέλει να αποδείξει την αλήθεια του, να υπερασπιστεί τη γνώμη του και η επιτυχία σας στην επαγγελματική επικοινωνία εξαρτάται από το πόσο ικανά και όμορφα κάνετε Αυτό.

1. Μια κουλτούρα λόγου

Ο σωστός λόγος είναι ένας τρόπος ομιλίας που αποτελείται από τον σωστό τόνο, την άρθρωση, την προφορά, την ένταση και την ακριβή επιλογή των λέξεων.

Η κουλτούρα του λόγου είναι το κεντρικό στοιχείο της εικόνας μας.

Η κουλτούρα του λόγου είναι ένα λεπτό θέμα και αξίζει ιδιαίτερης προσοχής.

Και η πιο εντυπωσιακή εκδήλωση έλλειψης λόγου είναι η κατάχρηση. Οι άσεμνες λέξεις στην ομιλία είναι σχεδόν εξίσου συνηθισμένες με το άρθρο σε μια ξένη γλώσσα. Και αυτό το «πρόσθετο» στην ομιλία είναι σαν έλκος στο σώμα.

Από πού προήλθε αυτό το «παιχνίδι με τις λέξεις», αυτό το «πρόσθετο» στη γλώσσα; Από όλες τις διαθέσιμες εκδόσεις, η ακόλουθη είναι η πιο αξιόπιστη:

Η εισβολή των Τατάρ-Μογγόλων του 13ου-15ου αιώνα συνοδεύτηκε όχι μόνο από μαζικές ληστείες και ξυλοδαρμούς των κατοίκων, αλλά και από τη βία των ξένων κατά των θυγατέρων, των συζύγων και των μητέρων του ρωσικού λαού. Ως εκ τούτου, το πιο τρομερό και προσβλητικό πράγμα που μπορούσε να πει, σε ένα τσακωμό, στον συμπολίτη του ήταν τα αιχμηρά λόγια ότι η μητέρα του υποβλήθηκε σε μομφή. Φυσικά, οι σύγχρονοι ορκισμένοι βάζουν ήδη συνειδητά ένα παρόμοιο νόημα στον ρόλο τους - αλλά αυτό δεν κάνει τις βρισιές λιγότερο αποκρουστικές.

Ευτυχώς, στον επιχειρηματικό κόσμο, αυτή η αφόρητη και επαίσχυντη κακία δεν είναι πλέον τόσο απαλή και συγκαταβατική. Η μόδα για το «matyuchek», όπως και για το κάπνισμα, περνάει.

2. επαγγελματική συνομιλία όπως ιδιαίτερη ποικιλίαεπαγγελματική ομιλία

Μια επαγγελματική συνομιλία νοείται με την ευρεία έννοια της προφορικής επαφής μεταξύ ατόμων που σχετίζονται με τα συμφέροντα της υπόθεσης, τα οποία έχουν την απαραίτητη εξουσία να δημιουργήσουν επιχειρηματικές σχέσεις, να επιλύσουν επιχειρηματικά προβλήματα και να αναπτύξουν συγκεκριμένες προσεγγίσεις για την επίλυσή τους.

Καθημερινά, ενώ διεξάγουν επαγγελματικές συνομιλίες μεταξύ τους, οι άνθρωποι εμφανίζουν μερικές φορές κραυγαλέο αναλφαβητισμό, γεγονός που μειώνει σημαντικά την επιχειρηματική τους δραστηριότητα και δεν τους επιτρέπει να συνειδητοποιήσουν πλήρως τις δυνατότητές τους.

Η επαγγελματική συνομιλία είναι πρωτίστως προφορική επαγγελματική ομιλία, η οποία έχει σημαντικές διαφορές από τη γραπτή της μορφή. Πρώτα απ 'όλα, μια επαγγελματική συνομιλία είναι μια άμεση επικοινωνία που περιλαμβάνει έναν συγκεκριμένο συνομιλητή (ή συνομιλητές), η οποία καθιστά δυνατή την άμεση επιρροή αυτόν (ή αυτούς). Η παρουσία ενός συνομιλητή επιτρέπει τη χρήση εκφράσεων προσώπου, χειρονομιών, τονισμού και άλλων τεχνικών επικοινωνίας, γεγονός που διακρίνει σημαντικά τον προφορικό επαγγελματικό λόγο από τη γραπτή του μορφή.

Ως προς την επιλογή των λέξεων, θα πρέπει να προσπαθήσει κανείς να χρησιμοποιήσει απλές, γνωστές και γενικά αποδεκτές λέξεις που καταλαβαίνουν όλοι. Αυτό μερικές φορές έρχεται σε αντίθεση με το γεγονός ότι ο όρος που χρησιμοποιείται πρέπει να είναι ταυτόχρονα και ο πιο ακριβής. Ο ομιλητής πρέπει να γνωρίζει ότι η διαστρωμάτωση σκοτεινών, ακατανόητων και ακατάληπτων όρων μπορεί να καταστήσει την ομιλία χωρίς νόημα, όσο ξεκάθαρες και απλές κι αν ήταν οι σκέψεις του ομιλητή. Συχνά, όταν μιλάει, ένα άτομο προσπαθεί να δείξει την «υποτροφία» του. Στην πραγματικότητα, ένας ακατανόητος λόγος μόνο σύγχυση δημιουργεί στο μυαλό των συνομιλητών, τους κουράζει και τους παρεξηγεί, με αποτέλεσμα να τους στερεί το ενδιαφέρον.

Επομένως, πρέπει να καταβάλετε κάποια προσπάθεια για να βρείτε τη σωστή λέξη, τη σωστή έννοια, θα πρέπει να αποφύγετε τις υποκατάστατες λέξεις που μειώνουν σημαντικά τη σαφήνεια της έκφρασης. Ο Μαρκ Τουέιν είπε σχετικά: «Η διαφορά μεταξύ της σωστής λέξης και της λέξης που είναι κοντά της σε σημασία είναι ακριβώς η ίδια με τη διαφορά μεταξύ της λάμψης του κεραυνού και της λάμψης μιας μικρής πυγολαμπίδας».

Είναι σημαντικό να βεβαιωθείτε ότι οι αγαπημένες σας λέξεις και ρήσεις δεν μετατρέπουν την ομιλία σας σε ένα σύνολο κενών φράσεων.

Οι ακατάλληλες συντομογραφίες διαφόρων ονομάτων, για παράδειγμα, μπορούν να οδηγήσουν έναν κανονικό άνθρωπο, ανίδεο σε μια συγκεκριμένη περιοχή, σε πραγματική απόγνωση.

Στην επαγγελματική επικοινωνία, συνιστάται να επιλέγετε απλές, κατανοητές, πιο κατάλληλες και εκφραστικές λέξεις που μπορούν εύκολα να αντικατασταθούν εάν είναι απαραίτητο. Το κυριότερο είναι ότι η ομιλία πρέπει να είναι ξεκάθαρη, να λέτε μόνο αυτό που θέλετε να πείτε και έτσι ώστε ο ακροατής-συνομιλητής να καταλάβει όσο το δυνατόν καλύτερα τι του λέγεται. Πρέπει να θυμάται κανείς την παλιά αλήθεια: όποιος σκέφτεται καθαρά, δηλώνει καθαρά.

Η άμεση επικοινωνία αποκλείει τη δυνατότητα προκαταρκτικού προβληματισμού και επομένως μια επαγγελματική συνομιλία είναι γεμάτη χαλαρές μορφές επικοινωνίας, καθώς και ορισμένα γραμματικά και στυλιστικά χαρακτηριστικά.

Μιλώ!

Ο Μπρους Μπάρτον είπε: "Οι ομιλητές είχαν πάντα δύναμη! Υπάρχουν πολλές βιογραφίες διασημοτήτων και από όλους υπάρχουν πολύ περισσότεροι ομιλητές από σπουδαίους επιστήμονες, συγγραφείς, βιομήχανους. Μας αρέσει να νιώθουμε τη σημασία μας και κάνουμε το καλύτερο για αυτό από τη γέννηση μέχρι το θάνατο (παιδί, έφηβος κ.λπ.)"

Κάποτε ζητήθηκε από τον Ναπολέοντα να επισημάνει τα πιο σημαντικά συστατικά της επιτυχίας. Ιδιοφυία? Επιμονή? Η ικανότητα να κουβαλάς μαζί σου; Ακολούθησε η άμεση και απλή απάντηση: «Πρακτική, εξάσκηση, εξάσκηση!» Αυτό είναι ένα από τα πιο σημαντικά μυστικά της επαγγελματικής επικοινωνίας.

Η ικανότητα να μιλάς όμορφα και σωστά διευκολύνει την επίλυση προβλημάτων σε όλη τη ζωή. ΣΤΟ νηπιαγωγείοκαι στο σχολείο τα παιδιά που έχουν το «χάρισμα του λόγου» αντιμετωπίζουν τις δυσκολίες πιο εύκολα από εκείνα που είναι κατώτερα στην ικανότητα ομιλίας. Συχνά προκύπτουν καταστάσεις σύγκρουσης κατά τη διάρκεια της εργασίας. Είναι σημαντικό για έναν ηγέτη να μπορεί να βρει ακριβώς αυτές τις λέξεις που θα λύσουν το πρόβλημα την κατάλληλη στιγμή.

Ο διάσημος βασιλιάς των αμερικανικών επιχειρήσεων Χ. Φορντ είπε: «Αν μπορούσαμε να μάθουμε πώς να τακτοποιούμε ψυχολογικές συγκρούσειςστη διαδικασία της εργασίας, τότε στα επόμενα 10 χρόνια θα μπορούσα να μειώσω το κόστος των αυτοκινήτων μου περισσότερο από ό,τι μπόρεσα να κάνω τα τελευταία 15 χρόνια με τεχνολογικές μεθόδους.

Η ανθρώπινη επικοινωνία είναι μια ανταλλαγή αξιών και η ικανότητα να συνεχίζεις μια συζήτηση είναι ταλέντο.

3. Χαρακτηριστικά του λόγου

Στη διαδικασία της παραγωγής και των κοινωνικών δραστηριοτήτων, μεταφέρουμε τις σκέψεις μας στους συνομιλητές μας με τη μορφή δήλωσης για ένα συγκεκριμένο θέμα. Για παράδειγμα, πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία παραγωγής, μια πρόσκληση για πρακτική δράση, μια έκθεση, μια διάλεξη, μια επαγγελματική συνομιλία.

Η επαγγελματική συνομιλία και ο λόγος είναι μια διαδικασία επικοινωνίας, σκόπιμης, συνειδητής επιρροής στους ανθρώπους μέσω της λέξης.

Η επαγγελματική συνομιλία είναι μια διαδικασία αμοιβαίας επικοινωνίας.

Ο λόγος είναι μια μονόδρομη διαδικασία.

Ωστόσο, η ομιλία δεν πρέπει να αντιμετωπίζεται μεμονωμένα ως ροή λέξεων και σκέψεων προς μια κατεύθυνση.

Ο διάσημος ερευνητής Kurt Tucholsky παρατήρησε: "Ένας άντρας που στέκεται σε ένα βάθρο είναι πιο γυμνός παρά σε μια παραλία. Να το θυμάσαι αυτό!"

Ο πληροφοριακός λόγος έχει κυρίως τη λειτουργία της μεταφοράς και εμπλουτισμού της γνώσης, δίνει μια νέα ιδέα για το θέμα, τη διαδικασία, το φαινόμενο. Θα πρέπει να δώσετε προσοχή στην ορθολογική, λογική πτυχή, να ακολουθήσετε τη σειρά παρουσίασης των σκέψεών σας, να αποκαλύψετε λεπτομερώς τις σχέσεις αιτίου-αποτελέσματος και υπό όρους-αποτελέσματος.

Πειστικός λόγος. Σε ομιλίες αυτού του είδους, η συναισθηματική πτυχή έρχεται στο συναισθηματικό επίπεδο. Σκοπός του πειστικού λόγου:

1) λογικά επιχειρήματα για την απόδειξη ή την απόρριψη οποιασδήποτε θέσης.

2) προκαλούν ορισμένα συναισθήματα στους ακροατές.

Είναι απαραίτητο να ληφθεί υπόψη η συναισθηματική κουλτούρα των ακροατών, η ευαισθησία τους. Οι πειστικές ομιλίες περιλαμβάνουν: συγχαρητήρια ομιλία. επίσημη ομιλία? χωρίστρα λέξη? επικήδειος λόγος.

Το αποτέλεσμα μιας τέτοιας ομιλίας επιτυγχάνεται με μέτρια συναισθήματα, χωρίς «ωμή βία». Ο τρόπος παρουσίασης πρέπει να αντιστοιχεί στη συγκεκριμένη κατάσταση, να είναι πειστικός, αλλά όχι παρεμβατικός, χωρίς υπερβολικό συναισθηματισμό. Η αξιοπιστία της λέξης μας εξαρτάται από την ικανότητα να «συντονιζόμαστε» σωστά στους ακροατές, λαμβάνοντας υπόψη τη συναισθηματική τους στάση στο θέμα της ομιλίας.

Ενθαρρυντική ομιλία - χρησιμεύει για να ενθαρρύνει τους ακροατές σε ορισμένες ενέργειες, να επηρεάσει τη βούληση των ακροατών και να εμπνεύσει πρακτικές δραστηριότητες. Θα πρέπει να κάνει τους ακροατές να αισθάνονται την ανάγκη να κάνουν αυτό που τους ζητείται, επομένως περιέχει τα απαραίτητα πραγματικά δεδομένα. Οι ομιλίες αυτού του είδους συνήθως δεν προγραμματίζονται, αλλά είναι «επιχειρησιακές» ομιλίες, επομένως είναι απαραίτητο: να πληγωθούν τα προσωπικά κίνητρα των ακροατών. Ο ακροατής πρέπει να ταυτίσει τις σκέψεις του με τον σκοπό της ομιλίας. Οι σκέψεις πρέπει να εκφράζονται εν συντομία και να κατευθύνονται προς τον εντοπισμό των ακόλουθων ερωτημάτων:

1) τι πρέπει να γίνει;

2) γιατί είναι απαραίτητο να γίνει αυτό;

3) πως να το κανω?

Όπως έχει ήδη σημειωθεί, η καθομιλουμένη επαγγελματική ομιλία είναι κάπως απλοποιημένη. Εν τω μεταξύ, αυτό δεν σημαίνει καθόλου ότι οι λέξεις που δηλώνουν αφηρημένες έννοιες είναι εκτός τόπου εδώ. Ωστόσο, σε ποσοτικούς όρους, σε σύγκριση με τον γραπτό επαγγελματικό λόγο, είναι πολύ μικρότεροι.

Η σύνταξη μιας επαγγελματικής συνομιλίας υποτάσσεται εξ ολοκλήρου στην ευκολία και την αμεσότητα της λεκτικής επικοινωνίας. Επομένως στη σύνταξή του το ποσοστό των έτοιμων σταθερά φαινόμενακαι κυρίως έτοιμα κλισέ λόγου, που βοηθούν στην έκφραση μιας σκέψης πιο συγκεκριμένα, συνοπτικά και καθαρότερα, εξαλείφοντας εντελώς τη διαφορετική κατανόηση και ερμηνεία της. Εξ ου και η εγκατάσταση για την τυποποίηση της επιχειρηματικής γλώσσας και τη μείωση του εύρους των μέσων ομιλίας που χρησιμοποιούνται στην επαγγελματική επικοινωνία.

Αυτή η ρύθμιση διευκολύνει σημαντικά τη διεξαγωγή μιας επαγγελματικής συνομιλίας. Πράγματι, εάν έχετε ένα σύνολο τυπικών φράσεων κλισέ που είναι έτοιμες και έχουν ήδη δοκιμαστεί από τη μακροχρόνια πρακτική της επαγγελματικής επικοινωνίας, κατ' αναλογία με τις οποίες θα μπορούσατε να διατυπώσετε την επιθυμητή ιδέα, τότε η έκφραση δεν θα είναι ιδιαίτερα δύσκολη. Αυτές οι κατασκευές απαιτούν ελάχιστη πίεση κατά την αντίληψη και διευκολύνουν σημαντικά τη θέση του ομιλητή, επιτρέποντάς σας να μην ξοδεύετε επιπλέον προσπάθεια για να βρείτε τη σωστή διατύπωση.

4. Σφραγίδες ομιλίας που βοηθούν στη διεξαγωγή μιας επαγγελματικής συνομιλίας

Έναρξη συνομιλίας:

Νομίζω ότι είναι καλύτερο να ξεκινήσει η συζήτηση με μια συζήτηση...

Σήμερα προτείνω να συζητήσουμε...

Νομίζω ότι γνωρίζετε καλά τους λόγους που με ώθησαν να συναντηθώ μαζί σας, και ως εκ τούτου ήθελα να πάω κατευθείαν στη συζήτηση ...

Θα ήθελα να ξεκινήσουμε την κουβέντα μας με...

Νομίζω ότι πρέπει πρώτα να συζητήσουμε...

Νομίζω ότι θα ξεκινήσουμε την κουβέντα μας με...

Σύμφωνα με την προηγούμενη συμφωνία, είναι σκόπιμο, κατά τη γνώμη μου, να ξεκινήσουμε τη συνομιλία μας με...

Έκφραση έγκρισης και συγκατάθεσης:

Οι συνθήκες σας μας ταιριάζουν απόλυτα.

Αυτό το σημείο των ενστάσεων μας δεν προκαλεί ...

Νομίζω ότι μπορούμε να συμφωνήσουμε...

Συμφωνώ απόλυτα με την άποψή σου...

Δεν έχουμε τίποτα εναντίον...

Αυτή, κατά τη γνώμη μας, είναι μια πολύ καλή ιδέα.

Συμφωνώ απόλυτα με τις απόψεις σου για...

Η ιδέα μου... είναι ακριβώς η ίδια με τη δική σου.

Οι όροι σας είναι γενικά αποδεκτοί για μένα.

Εκφράσεις επιθυμίας να υπερασπιστούν την άποψή τους:

Προτείνω να επιστρέψουμε στη συζήτηση αυτού του θέματος από μια ελαφρώς διαφορετική οπτική.

Ας δούμε όμως και άλλες πτυχές αυτής της απόφασης.

Θα ήθελα να λάβω περισσότερες πληροφορίες από εσάς για αυτό το θέμα.

Μου φαίνεται ότι έχουμε παρεκκλίνει κάπως από το θέμα της συζήτησής μας. Ως εκ τούτου, προτείνω να επιστρέψουμε στη συζήτηση της προηγούμενης παραγράφου της συμφωνίας μας.

Το βλέπω διαφορετικά αυτό το θέμα. Ως προς αυτό, θα ήθελα να διευκρινίσω...

Πιστεύω ότι θα συμφωνήσετε ότι υπάρχει μια άλλη επιλογή για την επίλυση αυτού του ζητήματος, την οποία θα ήθελα να συζητήσω μαζί σας τώρα.

Θα ήθελα να διευκρινίσεις...

Νομίζω ότι πρέπει να συζητηθούν και άλλες πτυχές αυτού του ζητήματος.

Θα ήθελα να επανέλθω στη συζήτηση για...

Ίσως θα σας ενδιαφέρει να μάθετε τη γνώμη των ειδικών για αυτό το θέμα.

Έκφραση αιτήματος:

Θα μας υποχρεώσετε πολύ αν συμφωνείτε...

Θα μπορούσες...

Θα θέλαμε να σας ζητήσουμε να...

Αν δεν σας επιβαρύνει ιδιαίτερα (το δυσκολεύει) ...

Θα ήμουν πολύ ευγνώμων (ευγνώμων) αν...

Περιμένουμε τη βοήθειά σας στο...

Θα ήθελα να σας ρωτήσω για...

Θα ήταν πολύ ευγενικό εκ μέρους σας αν...

Έκφραση συγνώμης:

Ζητούμε συγγνώμη για...

Για άλλη μια φορά ζητώ συγγνώμη για...

Παρακαλούμε αποδεχτείτε τη συγγνώμη μας για...

Λυπούμαστε ειλικρινά που...

Πρέπει να σου ζητήσω συγγνώμη για...

Έκφραση αμφιβολίας και αβεβαιότητας:

Δεν έχω τελική άποψη για αυτό ακόμα.

Είμαι λίγο μπερδεμένος με το...

Θα ήθελα πολύ να σας παρακαλέσω να διευκρινίσετε...γιατί για το γεγονός αυτό έχω πληροφορίες για το αντίθετο.

Δεν καταλαβαίνω τι θέλεις...

Έχω σοβαρές αμφιβολίες για την ανάγκη...

Μου φαίνεται ότι αυτή η λύση είναι κάπως πρόωρη.

Θα προτιμούσα μια άλλη λύση σε αυτό το πρόβλημα.

Έκφραση αποδοκιμασίας, διαφωνίας και άρνησης:

Σε γενικές γραμμές, η πρότασή σας είναι αποδεκτή, αλλά...

Η άποψή μας είναι κάπως διαφορετική από τη δική σας.

Εδώ ξεκινάμε από μια ελαφρώς διαφορετική αντίληψη...

Εμείς έχουμε διαφορετική άποψη.

Καταρχήν, συμφωνούμε με τα περισσότερα από τα ... σας, αλλά έχουμε μια σειρά από ενστάσεις και σχόλια.

Είναι δύσκολο να συμφωνήσετε με την παραλλαγή σας, καθώς η εφαρμογή της μπορεί να προκαλέσει ορισμένες δυσκολίες.

Δεν είμαστε απόλυτα ικανοποιημένοι με τους όρους που προτείνατε.

Βλέπουμε τη λύση σε αυτό το πρόβλημα με λίγο διαφορετικό πρίσμα.

Λυπούμαστε που η οικονομική μας κατάσταση δεν μας επιτρέπει να ικανοποιήσουμε το αίτημά σας.

Δυστυχώς, δεν μπορούμε να δεχτούμε τους όρους.

Εκτιμούμε ιδιαίτερα τις προσπάθειές σας, αλλά, δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να αρνηθούμε.

Έκφραση επιθυμίας αποφυγής της απάντησης:

Είναι δύσκολο να δώσεις μια οριστική απάντηση στην ερώτησή σου. Το γεγονός είναι ότι...

Αυτό μπορεί να απαντηθεί μόνο με τον πιο γενικό τρόπο.

Το βλέπω μόνο με τους πιο γενικούς όρους.

Μου είναι δύσκολο να το κρίνω αυτό.

Δυσκολεύομαι να σου δώσω μια ακριβή απάντηση.

Δυστυχώς, δεν έχουμε ακριβείς πληροφορίες για αυτό.

Δεν γνωρίζουμε γι' αυτό, επομένως δεν μπορούμε να πούμε κάτι συγκεκριμένο.

Φράσεις που υποδεικνύουν το τέλος της συνομιλίας:

Φτάνουμε λοιπόν στο τέλος της κουβέντας μας.

Ας συνοψίσουμε τις συμφωνίες μας.

Εν κατακλείδι, θα ήθελα να...

Πιστεύω ότι σήμερα έχουμε συζητήσει όλα μας τα θέματα.

Επιτρέψτε μου, εκ μέρους της εταιρείας μας, να σας ευχαριστήσω για τη συμμετοχή σας στη σημερινή συζήτηση και να προσβλέπω σε περαιτέρω συνεργασία μαζί σας.

Θέλω να εκφράσω την ειλικρινή μου ευγνωμοσύνη για τον χρόνο που αφιερώσατε για να συμμετάσχω στη συζήτησή μας. Νομίζω ότι θα είστε ευχαριστημένοι με την απόφασή σας.

5. Σφραγίδες ομιλίας που βοηθούν στη διεξαγωγή εμπορικών διαπραγματεύσεων

Φράσεις που βοηθούν στην εισαγωγή της εταιρείας σας:

Η εταιρεία μας ιδρύθηκε (ιδρύθηκε το... έτος. Ιδρυτές της είναι... Ο ετήσιος κύκλος εργασιών της εταιρείας είναι...

Η εταιρεία ειδικεύεται σε (στο..., στον τομέα...)

Η εταιρεία παρέχει υπηρεσίες...

Η εταιρεία μεσολαβεί...

Η εταιρεία πουλάει...

Η εταιρεία παράγει...

Φράσεις που χρησιμοποιούνται για να εκφράσουν τον σκοπό της επίσκεψης:

Ήρθαμε να (συζητήσουμε το θέμα, να προσφέρουμε τις υπηρεσίες μας...)

Σκοπός της επίσκεψής μας είναι (υπογραφή συμφωνίας, σύμβασης, συμφωνίας, άνοιγμα κοινοπραξίας κ.λπ.)...

Η εταιρεία μας σκοπεύει να...

Θέλουμε (θέλουμε)...

Φράσεις που σχετίζονται με την έκφραση εμπορικών προσφορών:

Η εταιρεία μας (η εταιρεία):

έτοιμο για παράδοση...

μπορεί να παρέχει...

έτοιμο να πουλήσει (κάνει πώληση) ...

μπορεί να αγοράσει σε μεγάλες και μικρές παρτίδες...

ψάχνω για συνεργάτη (για, με σκοπό) ...

προτίθεται να δημιουργήσει μια κοινοπραξία για την παραγωγή...

προσφέρει υπηρεσίες σε...

Φράσεις που δηλώνουν τη μορφή της συναλλαγής:

Η εταιρεία είναι έτοιμη να συζητήσει συμφωνίες συναλλάγματος.

Η εταιρεία προτείνει τη χρήση επαφών ανταλλαγής.

Η εταιρεία είναι έτοιμη να εξετάσει επιλογές για ανταλλαγές και συμφωνίες αντιστάθμισης.

Προτείνουμε να συνάψουμε μια συμφωνία ανταλλαγής.

Μπορούμε να συμφωνήσουμε στις συναλλαγές εκκαθάρισης.

Φράσεις που καθιστούν δυνατή την αποσαφήνιση του περιεχομένου της συναλλαγής (σύμβαση):

Τι συμβόλαιο θα θέλατε να συνάψετε;

Για τι θέλετε να συνάψετε συμβόλαιο;

Πόσο διαρκεί αυτό το συμβόλαιο;

Ποιο συμβόλαιο σας ταιριάζει καλύτερα: μακροπρόθεσμο ή βραχυπρόθεσμο;

6. Κύριοςαπαιτήσεις επαγγελματικής συνομιλίας

Η πρώτη και απαραίτητη προϋπόθεση για μια επαγγελματική συνομιλία είναι η ορθότητα του λόγου των ομιλητών. Αν και οι κανόνες του προφορικού επαγγελματικού λόγου δεν είναι τόσο αυστηροί όσο εκείνοι της γραπτής του μορφής, οι ομιλητές είναι υποχρεωμένοι να αγωνίζονται για την ορθότητα της γλώσσας τους.

Η χρήση σύνθετων προτάσεων είναι χαρακτηριστικό γνώρισμα του γραπτού επαγγελματικού λόγου. Στην καθομιλουμένη πρέπει να χρησιμοποιούνται απλές προτάσεις και πολύ συχνά ελλιπείς (η απουσία ορισμένων λέξεων αναπληρώνεται με χειρονομίες, εκφράσεις προσώπου, κινήσεις του σώματος).

Ωστόσο, «η ανθρώπινη επικοινωνία αποτελείται από τα τρία τέταρτα της ομιλίας (ομιλίας και ακρόασης)».

Οι κανόνες ομιλίας της επικοινωνίας απαιτούν μια προσεκτική και προσεκτική στάση προς τον εαυτό του, καθώς η παραβίαση αυτών των κανόνων μπορεί να έχει τις πιο αρνητικές συνέπειες, καθώς ακόμη και μια λέξη που λέγεται παράταιρα μπορεί να οδηγήσει σε σύγκρουση.

Η ομιλία πρέπει να διακρίνεται από σαφήνεια, ευκρίνεια, προσιτό ρυθμό. Οι ψυχολόγοι λένε ότι η αύξηση του ρυθμού της ομιλίας εξοικονομεί ελαφρώς χρόνο, αλλά βλάπτει ανεπανόρθωτη την ευαισθησία και την κατανόηση της ομιλίας. Δεν είναι μυστικό ότι σε οποιαδήποτε συνομιλία είναι σημαντικό να δίνετε προσοχή όχι μόνο στο τι να πείτε, αλλά και στο πώς να το πείτε. Αυτό συχνά ξεχνιέται, ειδικά σε ένα νευρικό περιβάλλον.

Στην πραγματικότητα, ο τονισμός του λόγου φέρει σημαντικό ψυχολογικό και ηθικό βάρος ή, καλύτερα, πληροφορίες για το άτομο.

Ο Bernard Shaw σημείωσε ότι υπάρχει μόνο ένας τρόπος για να γράψετε τις λέξεις «ναι» και «όχι», αλλά υπάρχουν πενήντα τρόποι για να τις προφέρετε και να τις αναπαράγετε. Αυτή η δήλωση περιγράφει πολύ καλά μεγάλη αξίατονισμό στη συνομιλία. Πολλά εξαρτώνται από το λεξιλόγιό μας και από την ικανότητα να επιλέγουμε μια εκφραστική λέξη.

Οι πιο σημαντικές προϋποθέσεις για τον κανονιστικό λόγο είναι η σωστή επιλογή των λέξεων, η λεξιλογική τους συμβατότητα. Ταυτόχρονα, κατά την επιλογή των λεξιλογικών μέσων, θα πρέπει να δίνεται προσοχή στην ευφωνία του λόγου. Οι δυνατότητες της γλώσσας από αυτή την άποψη είναι τεράστιες.

Ένα ιδιαίτερα συχνό μειονέκτημα των επιχειρηματιών που μιλούν είναι τα λάθη στην προφορά και το άγχος, που αποσπούν την προσοχή από την ουσία των όσων ειπώθηκαν και δημιουργούν αρνητικό ψυχολογικό υπόβαθρο. Επομένως, θα πρέπει να παρακολουθείτε συνεχώς τη σωστή προφορά και το άγχος. Οι παρακάτω είναι λέξεις στις οποίες, κατά τη διάρκεια μιας επαγγελματικής συνομιλίας, τις περισσότερες φορές δημιουργούνται λανθασμένες πιέσεις. Δεν αρκεί να τα προσέχεις, θα πρέπει να τα θυμάσαι για να μην μπεις σε μπέρδεμα. Ακαθάριστο, χονδρικό, ταυτόχρονα, ειδικός, κλήση, αποδοχή, έναρξη, αλκοόλ, αύγουστος, όραμα (ικανότητα όρασης), όραμα (φάντασμα), διάλογος (όχι διάλογος), απόσταξη, εξαγωγή, σύμβαση (πληθ. συμβόλαια), συμφωνία, έγγραφο , συνωμοσία, απασχολημένος (άτομο), απασχολημένος (σπίτι), ανταλλακτικό και εφεδρικό (έξοδος), χαλασμένο, άγαλμα (όχι άγαλμα), τρίμηνο (τρίμηνο του έτους), χιλιόμετρο, συνεργάτης, κολοσσός, κατάστημα (όχι κατάστημα), καρπούζι, περιποίηση, ιτιά , πύλη, διάλογος, κατάλογος, πυριτόλιθος, κουζίνα, μίσος, παροχή, ελαφρύνω, ξεφύλλω, εν μέρει, ανάπτυξη, γωνία, άγαλμα, ξυλουργός, σκάφος, τελωνεία, φαινόμενο, φύλλο, ιδιοκτήτες, τσιγγάνοι, παρέκβαση.

Θα πρέπει να θυμόμαστε ότι σε πολλές λέξεις επιτρέπονται διπλές τάσεις: βιομηχανία και βιομηχανία, κέτα (ψάρι) και κέτα, ανεμόπτερο και ανεμόπτερο, χάος και χάος κ.λπ.

Η σωστή επαγγελματική ομιλία συνεπάγεται συμμόρφωση με τον γλωσσικό κανόνα, επίσης στο λεξιλόγιο και στο στυλ. Τα λάθη στη χρήση των λέξεων, η χρήση λέξεων ορολογίας της ορολογίας εμποδίζουν τον ομιλητή να μεταφέρει τη σκέψη του στον ακροατή.

Στις παραπάνω προτάσεις (από περιοδικά), για παράδειγμα, παραβιάζεται η λεξική συμβατότητα.

«Ήρθε ο πόλεμος» - να ξέρεις ότι έρχεται αυτό που είναι φυσικό, αναπόφευκτο: έρχεται το πρωί, έρχεται η άνοιξη.

"Οι διαλέξεις παίζουν μεγάλο ρόλο" - ένας ρόλος παίζεται, δεν εκτελείται.

Η συμμόρφωση με τους κανόνες της εθιμοτυπίας ομιλίας είναι απαραίτητη προϋπόθεση για τη διεξαγωγή οποιασδήποτε συνομιλίας.

Εάν δεν είστε σίγουροι για τη σωστή προφορά ή χρήση οποιασδήποτε λέξης, ανατρέξτε στα λεξικά: λεξικό τονισμού, επεξηγηματικό και ορθογραφικό.

Στην επιχειρηματική ομιλία, υπάρχουν συχνά λέξεις που δεν έχουν γίνει κοινές, αλλά χρησιμοποιούνται ενεργά στην επιχειρηματική σφαίρα. Πρόκειται για τους λεγόμενους επαγγελματισμούς, οι οποίοι χρησιμεύουν για τον προσδιορισμό διαφόρων παραγωγικών διαδικασιών, εργαλείων παραγωγής, πρώτων υλών, προϊόντων κ.λπ. Σε αντίθεση με τους όρους, που είναι επίσημες επιστημονικές ονομασίες για ειδικές έννοιες, οι επαγγελματισμοί γίνονται αντιληπτοί ως «ημιεπίσημες» λέξεις που δεν έχουν αυστηρά επιστημονικό χαρακτήρα. Για παράδειγμα, στην παραγωγή και λειτουργία εξοπλισμού αυτοκινήτων, υπάρχουν επαγγελματισμοί: ένα τιμόνι είναι ένα τιμόνι, ένα καλάθι είναι ένας μηχανισμός συμπλέκτη. Στην προφορική ομιλία των εκδοτών, μπορείτε να ακούσετε: η ουρά είναι το κάτω περιθώριο της σελίδας. Στην ομιλία του λογιστή, αυτές οι λέξεις θα είναι - πληρωμή, κύκλος εργασιών, αεροπλάνα. Ο geek θα πει ότι ο υπολογιστής του παγώνει, δηλ. δεν ανταποκρίνεται σε ζητήματα συστήματος ή σε ενέργειες ποντικιού ή κλειδιά. Κόψτε τα καρβέλια (από το αγγλικό μπαστούνι - κουμπί) - δουλέψτε γρήγορα στο πληκτρολόγιο. Για το CD-ROM θα πει ότι είναι τηγανίτα. Ο επεξεργαστής θα ονομάζεται πέτρα. Συνδέοντας το καλώδιο σε υπολογιστή, εκτυπωτή, σαρωτή, θα πει ότι του έπεσαν τα κορδόνια κ.λπ.

Λόγω του γεγονότος ότι οι άνθρωποι του ίδιου επαγγέλματος κατανοούν διακριτικά ο ένας τον άλλον, το ειδικό λεξιλόγιο γι 'αυτούς είναι ένα μέσο ακριβούς και συνοπτικής έκφρασης της σκέψης. Ωστόσο, η πληροφοριακή αξία των επαγγελματισμών χάνεται αν τους συναντήσει ένας μη ειδικός. Η χρήση επαγγελματισμού στην ομιλία των επιχειρηματιών είναι ανεπιθύμητη. Από αυτή την άποψη, η παρουσία τους στον λόγο θα πρέπει να αποδοθεί στις ελλείψεις της χρήσης της λέξης.

Θα πρέπει να υπάρχουν παύσεις μεταξύ των προτάσεων, ομάδες λέξεων που εκφράζουν μια ολοκληρωμένη σκέψη. Δεν χρειάζεται να τα γεμίσουμε με τίποτα. Επιπλέον, εκφωνώντας συνεχώς οποιουσδήποτε ήχους, στερείτε από τον εαυτό σας εκείνες τις ακατάλληλες στιγμές κατά τις οποίες μπορείτε να σκεφτείτε ήρεμα τι να πείτε στον συνομιλητή.

Η παρουσία κλισέ και κληρικαλισμού στην επαγγελματική ομιλία είναι απολύτως φυσική, αλλά αυτό δεν σημαίνει καθόλου ότι μπορεί να γίνει κατάχρηση σε μια επαγγελματική συζήτηση. Εν τω μεταξύ, η ορθότητα της γλώσσας πολλών επιχειρηματιών υποφέρει συχνά από μια αφθονία τέτοιων λέξεων και φράσεων, που δίνουν στον λόγο έναν άψυχο γραφειοκρατικό χαρακτήρα και τον περιπλέκουν άσκοπα.

Το ζήτημα των κλισέ στην ομιλία συνδέεται με μια ορισμένη πολυπλοκότητα. Αφενός οι κανόνες καλούν τους ομιλητές να παλέψουν ενάντια στα κλισέ και αφετέρου τα καλούν, δηλ. συνιστούν τα πρότυπα που καθορίζονται στην πρακτική του λόγου.

Τα γραμματόσημα ομιλίας σε μια επαγγελματική συνομιλία ταιριάζουν τόσο στους ομιλητές όσο και στους ακροατές. Ιδιαίτερη σημασία έχει η οικονομία της προσπάθειας και του χρόνου, όχι μόνο «υλική» οικονομία, αλλά και η οικονομία της ψυχικής δραστηριότητας.

Ωστόσο, αυτό που ειπώθηκε δεν θα πρέπει να επεκταθεί σε χαρακωμένες εκφράσεις, σε λέξεις και φράσεις με ξεπερασμένο νόημα.

Τέτοιοι είναι οι συνδυασμοί με τη λέξη «χρυσός» πολλών χρωμάτων: «λευκός χρυσός» - βαμβάκι, «πράσινος χρυσός» - άνθρακας, «μπλε χρυσός» - υδροηλεκτρική ενέργεια, «μαύρος χρυσός» - άνθρακας.

Και επίσης "υγρός χρυσός" - λάδι, "μαλακός χρυσός" - γούνες.

Στο πλαίσιο, τέτοιοι συνδυασμοί μερικές φορές ακούγονται γελοίοι, για παράδειγμα: «Φέτος, με τη βοήθεια της τεχνολογίας, θα εξορυχθούν έως και χίλιοι τόνοι υγρού χρυσού».

Γεμιστά κλισέ κολλημένα στα δόντια, όπως «μεγάλο ψωμί», «μεγάλο μετάλλευμα», «μάχη για τη σοδειά», «κουβέντα με τα πολλά» κ.λπ.

Και ποιοι είναι οι «άνθρωποι με τα λευκά παλτό», πωλητές ή γιατροί;

Τα λεκτικά πρότυπα που έχουν γίνει γνωστά: "να ανέβεις στο επίπεδο των εργασιών της παρούσας στιγμής", "να ορίσεις μια πορεία για ...", "να κινητοποιήσω ... για να εκπληρώσω τα καθήκοντα που έχουν τεθεί", "να στοχεύσω στην επίλυση επίκαιρων θεμάτων», δεν είναι τίποτα άλλο από κληρικαλισμοί.

Συχνά οι κληρικαλισμοί συνδέονται με την ακατάλληλη χρήση των λεγόμενων νέων προθέσεων στην ομιλία των ομιλητών - "στο θέμα της ανύψωσης ...", "εν μέρει ...", "ικανοποίηση σε βάρος ..." , «στη γραμμή ... του συνδικάτου» κ.λπ.

Δεν πρέπει να γίνεται κατάχρηση λέξεων όπως πράξη, γεγονός κ.λπ. Η αδικαιολόγητη χρήση τέτοιων λέξεων παραβιάζει ακόμη και τη λογική της σκέψης, για παράδειγμα: «Ας αναφέρουμε μόνο δύο στοιχεία από την αδράνεια της ηγεσίας του συμβουλίου νέων επιστημόνων». Αλλά είναι δυνατόν να παραθέσουμε γεγονότα μόνο από τη δραστηριότητα, αλλά όχι από την αδράνεια, γιατί. σε περίπτωση αδράνειας δεν υπάρχουν γεγονότα.

Η ακρίβεια και η καθαρότητα της ομιλίας είναι η πιο σημαντική προϋπόθεση για κάθε επαγγελματική συνομιλία. Κάτω από την ακρίβεια του επαγγελματικού λόγου νοείται η αντιστοιχία των λέξεων με τις έννοιες που τους αποδίδονται. Η ακρίβεια και η σαφήνεια των δηλώσεων είναι αλληλένδετες. Η ακρίβεια τους δίνει σαφήνεια και η σαφήνεια των δηλώσεων προκύπτει από την ακρίβεια και τη σαφήνεια.

Μια κακή συνήθεια να «επιδεικνύω» το εκλεπτυσμένο λεξιλόγιο βιβλίων. Η κατάχρηση ξένων λέξεων παρεμβαίνει ιδιαίτερα στη σαφήνεια και την ακρίβεια των δηλώσεων. Συχνά αυτό συνοδεύεται από μια στοιχειώδη άγνοια της σημασίας της λέξης.

Ένα παράδειγμα θα ήταν οι εκφράσεις:

Τίποτα το εξαιρετικό - τίποτα το ιδιαίτερο

αδιάφορος - αδιάφορος

Αγνοήστε - αγνοήστε

Η διαφοροποίηση είναι ποικιλία.

Συχνά και αρχέγονα ρωσικές λέξεις χρησιμοποιούνται ανακριβώς, σε αντίθεση με τη σημασία τους, και στη συνέχεια φράσεις όπως: "Τα περισσότερα μισά αγαθά παρέμειναν απούλητα", "Αυτή η εταιρεία δραστηριοποιείται στην αγορά μας εδώ και πολλά χρόνια".

Πολύ συχνά στον προφορικό επαγγελματικό λόγο, η ακρίβειά του παραβιάζεται ως αποτέλεσμα της συνωνυμίας των όρων. Συνώνυμοι όροι σε μία δήλωση δεν πρέπει να είναι. Είναι κακό όταν ο ομιλητής λέει είτε «κενό», ή «κενό», ή «νεροστρόβιλος», ή «υδροστρόβιλος», ή όταν στη μια περίπτωση χρησιμοποιεί «ντομάτα», και στην άλλη «ντομάτα».

Στην καθομιλουμένη επιχειρηματική ομιλία, για τον προσδιορισμό νέων εννοιών, συχνά δημιουργούνται νέες λέξεις από ξένες σύμφωνα με τα μοντέλα σχηματισμού λέξεων της ρωσικής γλώσσας. Ως αποτέλεσμα, εμφανίζονται τέτοιες αδέξιες λέξεις όπως "sluice" (από "gateway"), "stack" (από "stack").

Μερικά από τα λάθη που σχετίζονται με την ανακρίβεια της ομιλίας προκύπτουν από το γεγονός ότι πολλοί εγχώριοι επιχειρηματίες δεν έχουν την κατάλληλη εκπαίδευση και επομένως δεν γνωρίζουν καλά την ειδική ορολογία. Ως εκ τούτου, συχνά αντικαθιστούν στον λόγο τους μια λέξη που δεν καταλαβαίνουν με μια οικεία ή κλειστή λέξη. Έτσι, ορισμένοι από αυτούς τους ανθρώπους αντικαθιστούν τη λέξη «προώθηση» με «κινητήρα», «σταθερότητα πλοίου» με «σταθερότητα πλοίου», «παλινδρόμηση» με «αντανακλαστικό», «λευκό πνεύμα» με «οινόπνευμα» και ακόμη και στην τηλεόραση, ένα μπορούσε να ακούσει από τους λεγόμενους Ουκρανούς «υπό την αιγίδα του προέδρου», αντί για «υπό την αιγίδα».

Ανάμειξη λέξεων ίδιας ρίζας ή παρόμοιου ήχου: «άμαθος» - αγενής, αγενής και «άμαθος» - αδαής, αδαής, ή «ντύνομαι» - (κάποιος) και «φόρεσε» - (κάτι) κ.λπ. ένας επιχειρηματίας δεν κάνει την καλύτερη εντύπωση.

Η ακρίβεια των αναφερόμενων πληροφοριών μειώνεται από τη διείσδυση στην ομιλία των επιχειρηματιών καθομιλουμένων και αργκό λέξεων χρήσης καταστήματος, που χρησιμοποιούνται αντί των αντίστοιχων όρων. Συχνά στις παρουσιάσεις ορισμένων εταιρειών, οι υπάλληλοί τους, όταν χαρακτηρίζουν τα λειτουργικά πλεονεκτήματα του κατασκευασμένου εξοπλισμού, λένε: "αποκλείεται μια ριπή καλωδίων", "οι πλάκες πέθαναν εντός ανοχής", "οι βούρτσες κολλάνε γρήγορα εξαλείφονται" , "ο μονωτης δεν τσιπει".

Ο λόγος για την ασάφεια της δήλωσης μπορεί να είναι η λάθος σειρά των λέξεων στη φράση. Για παράδειγμα: «Τέσσερα τέτοια μηχανήματα εξυπηρετούν αρκετές χιλιάδες άτομα». Σε αυτή τη φράση, το υποκείμενο δεν διαφέρει ως προς τη μορφή από το άμεσο αντικείμενο, και επομένως δεν είναι σαφές ποιο (ή τι) είναι το υποκείμενο της δράσης: αυτόματα ή άτομα που τα υπηρετούν;

Η συντομία είναι η πιο σημαντική προϋπόθεση για οποιαδήποτε μορφή επαγγελματικού λόγου. Δεδομένου ότι μια τέτοια ομιλία χαρακτηρίζεται από έναν καθαρά εφαρμοσμένο χαρακτήρα στην παρουσίαση των αναφερόμενων πληροφοριών. Αυτό σημαίνει ότι ο ομιλητής όχι μόνο δεν καταχράται τον χρόνο και την υπομονή του ακροατή, αλλά ξέρει και πώς να αποφεύγει την περιττή επανάληψη, την υπερβολική λεπτομέρεια και τα λεκτικά σκουπίδια. Κάθε λέξη και έκφραση εδώ εξυπηρετεί τον σκοπό, ο οποίος μπορεί να διατυπωθεί ως εξής: να μεταφέρει την ουσία του θέματος στους ακροατές με τον συντομότερο και ακριβέστερο τρόπο. Επομένως, λέξεις και φράσεις που δεν φέρουν κανένα σημασιολογικό φορτίο θα πρέπει να αποκλείονται εντελώς από την επαγγελματική ομιλία.

Η πολυγλωσσία, ή ο πλεονασμός της ομιλίας, εκδηλώνεται τις περισσότερες φορές με τη χρήση επιπλέον λέξεων. Για να αποφευχθεί ο βερμπαλισμός, είναι απαραίτητο πρώτα απ 'όλα να καταπολεμήσουμε τους πλειονισμούς - όταν οι λέξεις παρεμβάλλονται σε ομιλία που είναι περιττές σε νόημα. Για παράδειγμα: γύρισε, χειρονομούσε με τα χέρια του, έπεσε κάτω.

Η χρήση άσκοπων ξένων λέξεων που αντιγράφουν ρωσικές λέξεις και επομένως περιπλέκουν άσκοπα τη δήλωση θα πρέπει επίσης να αποδοθεί σε πλεονασμό ομιλίας (πλεονασμοί) του επαγγελματικού λόγου. Γιατί να πείτε "τίποτα εξαιρετικό" όταν μπορείτε να πείτε "τίποτα το ιδιαίτερο"; αντί για συνηθισμένο - συνηθισμένο, αντί για αδιάφορο - αδιάφορο, αντί να αγνοεί - δεν παρατηρεί, αντί να περιορίζει - περιορίζει, αντί να λειτουργεί - ενεργεί, αντί για διαφοροποίηση - διαφορετικότητα, αντί να καθορίζει - ορίζει κ.λπ.

Η λανθασμένη ή παράλληλη χρήση ξένου λεξιλογίου οδηγεί, κατά κανόνα, σε περιττές επαναλήψεις, για παράδειγμα: "βιομηχανική βιομηχανία" (η λέξη "βιομηχανία" περιέχει ήδη την έννοια του "βιομηχανικού"), "κατασκευή δύναμης με επιταχυνόμενο ρυθμό"). "έλα σε ένα πλήρες φιάσκο" (" το φιάσκο είναι "ολική ήττα").

Τέτοιες λέξεις σε μια επαγγελματική συνομιλία μαρτυρούν όχι μόνο γλωσσική αμέλεια, αλλά συχνά υποδεικνύουν μια ασαφή κατανόηση του ομιλητή σχετικά με το θέμα της ομιλίας ή ότι απλά δεν κατανοεί την ακριβή έννοια μιας λέξης που δανείστηκε από μια ξένη γλώσσα. Έτσι εμφανίζονται συνδυασμοί του τύπου: διάλειμμα, εσωτερικό, συνολικές διαστάσεις, επανεξέταση κ.λπ.

Ένα άλλο είδος βερμπαλισμού είναι η ταυτολογία, δηλ. επαναλαμβάνοντας το ίδιο με άλλα λόγια. Οι καθημερινές συζητήσεις των επιχειρηματιών κυριολεκτικά ξεχειλίζουν από επαναλήψεις λέξεων που έχουν το ίδιο ή κοντινό νόημα, για παράδειγμα: "τον μήνα Αύγουστο", "σχηματικό σχέδιο", "πέντε άτομα ανθρακωρύχοι", "επτά κομμάτια μετασχηματιστές", "κάνω μια ερώτηση", "απάντησε μια απάντηση" κλπ. .Π.

Είναι γνωστό ότι ο καθένας ακούει αυτό που καταλαβαίνει. Επομένως, θα πρέπει να φροντίζετε στο μέγιστο την προσβασιμότητα της ομιλίας, διασφαλίζοντας την κατανόησή της από όσους σας ακούν. Είναι ιδιαίτερα σημαντικό να παρατηρήσετε αυτήν την αλήθεια κατά τη διάρκεια μιας επαγγελματικής συνομιλίας, στην οποία οι συμμετέχοντες προσπαθούν να εκφράσουν τις σκέψεις τους όσο το δυνατόν πιο απλά και κατανοητά. Από αυτή την άποψη, μια τέτοια συνομιλία χαρακτηρίζεται από τη χρήση διαφόρων ειδών βοηθητικών υλικών ομιλίας που διευκολύνουν την προσβασιμότητά της.

Η λέξη "ζευγάρι" με την έννοια "πολλές" εμφανίζεται ευρέως στην ομιλία. Λέμε "λίγα λεπτά", αλλά αυτή η λέξη μπορεί να υποδηλώσει μόνο δύο αντικείμενα και αχώριστα - ένα ζευγάρι μπότες, ένα ζευγάρι γάντια. Όταν ένας ομιλητής λέει, «θα το μιλήσω παρακάτω» ή «το είπα παραπάνω», δεν λαμβάνει υπόψη ότι οι λέξεις «κάτω» και «πάνω» ισχύουν μόνο για το γραπτό κείμενο. Στην ομιλία, θα πρέπει να πείτε "αργότερα" ή "νωρίτερα".

Πώς να αποφύγετε τέτοια λάθη; Μια συμβουλή είναι να δουλέψετε με τον εαυτό σας: διαβάστε περισσότερα, αυξάνοντας λεξιλόγιο, συχνά ανοίγουν επεξηγηματικά λεξικά, όπου επεξηγείται η σημασία των λέξεων.

Για να κάνετε την ομιλία σας πιο κατανοητή, θα πρέπει να χρησιμοποιήσετε βοηθητικό υλικό ομιλίας: ορισμούς, συγκρίσεις, παραδείγματα.

Χρειάζονται ορισμοί για λέξεις των οποίων τη σημασία δεν γνωρίζουν οι συνομιλητές και για όρους που έχουν ιδιαίτερη σημασία στη χρήση των ομιλητών τους. Συνήθως ο πιο εκφραστικός τρόπος για να ορίσετε μια έννοια είναι να πείτε, "Θα σας δώσω ένα παράδειγμα για να διευκρινίσετε τι εννοώ" -- και στη συνέχεια να αναφέρετε μια συγκεκριμένη περίπτωση που είναι χαρακτηριστική αυτής της έννοιας.

Οι συγκρίσεις είναι πολύ σημαντικές στον λόγο. Η νοητική διαδικασία της σύγκρισης είναι ουσιαστικός παράγοντας στη γνώση. Μέχρι να μάθουμε πώς είναι ένα πράγμα και πώς διαφέρει από άλλα πράγματα, δεν μπορούμε να το καταλάβουμε. Οι συγκρίσεις εξυπηρετούν έναν σκοπό - να κάνουν πιο σαφείς και πειστικές εκείνες τις εκφραζόμενες σκέψεις με τις οποίες σχετίζονται άμεσα.

Οι συγκρίσεις μπορεί να είναι πολύ διαφορετικές. Οι εκφράσεις που δίνουν μια ιδέα για το θέμα ως σύνολο ονομάζονται μεταφορά. Κατά τη σύγκριση, χρησιμοποιείται συχνά η έκφραση "ακριβώς όπως ...". Μια πιο εκτεταμένη μορφή σύγκρισης - η αναλογία - είναι ένα συμπέρασμα: εάν δύο ή περισσότερα αντικείμενα είναι παρόμοια από μία άποψη, τότε είναι παρόμοια σε άλλα.

Ένα παράδειγμα είναι η πιο αποτελεσματική και κατανοητή τεχνική ομιλίας. Με τη βοήθειά του, είναι δυνατόν, σαν να λέγαμε, να φέρουμε το αντικείμενο πιο κοντά στον ακροατή. Η βασική ιδιότητα ενός παραδείγματος είναι η ακρίβεια. Τα παραδείγματα μπορεί να είναι σύντομα ή πιο λεπτομερή, πραγματικά ή εικαστικά, χιουμοριστικά ή σοβαρά.

Τα σύντομα παραδείγματα είναι απαραίτητα όταν πρέπει να εξηγήσετε πολλές λεπτομέρειες σε περιορισμένο χρόνο.

Τα εικαστικά παραδείγματα δεν περιέχουν δηλώσεις για αληθινά γεγονότα, αλλά μπορούν να είναι χρήσιμα όταν χρειάζεται να γίνουν ορατές αφηρημένες ή γενικές ιδέες. Αν και άλλα πράγματα είναι ίσα, το πραγματικό παράδειγμα είναι πιο εντυπωσιακό από το εικαστικό. Η ιδέα ότι κάτι πραγματικά συνέβη ενδιαφέρει ήδη τα λόγια: «Τώρα επιτρέψτε μου να σας πω για μια υπόθεση που πραγματικά συνέβη…» Επιπλέον, μόνο παραδείγματα-γεγονότα μπορούν να χρησιμοποιηθούν ως αποδεικτικά στοιχεία ή αιτιολόγηση.

Τα χιουμοριστικά παραδείγματα είναι επίσης πολύ αποτελεσματικά. Ανέκδοτο ή αστεία ιστορίακάνει τους ακροατές να γελούν ή απλώς να χαμογελούν.

7. Ρητορικά εργαλεία για επαγγελματική ομιλία

Για να είναι επιτυχημένη η επαγγελματική επικοινωνία, δεν αρκεί να γνωρίζουμε τις ιδιαιτερότητες του επαγγελματικού λόγου, το λεξιλόγιο, τη γραμματική και το στυλ του. Πρέπει να μάθετε πώς να χρησιμοποιείτε την ομιλία σας για να μπορέσετε να ενδιαφέρετε τον συνομιλητή, να τον επηρεάσετε, να κερδίσετε με το μέρος σας, να μπορείτε να μιλήσετε με αυτούς που σας συμπονούν και με αυτούς που είναι εναντίον σας, να συμμετέχετε σε μια συζήτηση σε στενό κύκλο και μιλήστε σε ένα ευρύ κοινό .

Πιθανώς, δεν υπάρχουν τέτοια επαγγέλματα και ειδικότητες όπου η τέχνη του να κατέχεις τη λέξη δεν θα ήταν χρήσιμη. Αλλά σε ορισμένους τομείς της ανθρώπινης δραστηριότητας, οι οποίοι, ειδικότερα, περιλαμβάνουν τις επιχειρήσεις, η γνώση της τέχνης του λόγου είναι υποχρεωτική. Εξάλλου, ένας επιχειρηματίας που ασχολείται με την επιχειρηματικότητα πρέπει συνεχώς να επικοινωνεί με ανθρώπους, να μιλά, να συμμετέχει σε εμπορικές διαπραγματεύσεις, να πραγματοποιεί επαγγελματικές συναντήσεις, να δέχεται επισκέπτες και συναδέλφους. Αλλά για να μιλήσετε καλά, δεν αρκεί να ξέρετε τι να πείτε, πρέπει επίσης να ξέρετε πώς να το πείτε, πρέπει να γνωρίζετε τα χαρακτηριστικά της ρητορικής, να κυριαρχήσετε τα εργαλεία της ρητορικής, να χρησιμοποιήσετε επιδέξια την τεχνική της ομιλίας.

Αν όλα αυτά συγκεκριμενοποιηθούν, τότε μπορεί να υποστηριχθεί ότι για να μιλήσει κανείς καλά, πρέπει να κάνει στον εαυτό του τα ακόλουθα ερωτήματα:

1. Πώς να πω σωστά;

2. Πώς να πούμε ξεκάθαρα;

3. Πώς να πεις όμορφη;

4. Πώς να μιλήσετε πειστικά;

Το να μιλάς όμορφα διδάσκεται από μια ειδική επιστήμη - τη ρητορική ή την επιστήμη της ευγλωττίας. Θεσπίζει τους νόμους προετοιμασίας και εκφώνησης δημόσιων ομιλιών προκειμένου να έχει τον επιθυμητό αντίκτυπο στο ακροατήριο, προκειμένου να πείσει τους ανθρώπους στις απόψεις και τις θέσεις τους. Η σημασία των νόμων και των κανόνων της ευγλωττίας είναι ιδιαίτερα σημαντική για τους ανθρώπους της δράσης. Η μη κατοχή τους είναι ένας από τους σημαντικούς λόγους για την αποτυχία πολλών επιχειρηματιών, η χαμηλή βαθμολογία τους μεταξύ των επαγγελματιών επιχειρηματιών και των καταναλωτών. Επομένως, με τους πιο γενικούς όρους, θα πρέπει να περιγραφεί η ουσία της ρητορικής.

Η κύρια έννοια της ρητορικής είναι ο ρήτορας (από τη λατινική λέξη - να μιλήσω). Οι άνθρωποι στους οποίους απευθύνονται τα λόγια του αποτελούν το κοινό (από τη λατινική λέξη - να ακούσω). Ο ομιλητής και το κοινό στη διαδικασία της δημόσιας ομιλίας αλληλεπιδρούν μεταξύ τους.

Όλα αυτά μας επιτρέπουν να συμπεράνουμε ότι η ρητορική συνδυάζει αντίκτυπο όχι μόνο στο μυαλό των ακροατών, αλλά και στα συναισθήματά τους, επομένως η συναισθηματικότητα είναι μια απολύτως φυσική και ταυτόχρονα απαραίτητη ποιότητα του δημόσιου λόγου, που βοηθά στην αντίληψη και αφομοίωση του περιεχομένου του .

Μια συναισθηματική ομιλία είναι συνήθως όταν ο ομιλητής βιώνει τα ίδια συναισθήματα που είναι σύμφωνα με το κοινό του. Υπάρχουν ειδικά γλωσσικά μέσα που σχετίζονται με την έννοια του «εικονικού λόγου», με τη βοήθεια των οποίων ο ομιλητής έχει συναισθηματικό αντίκτυπο στους ακροατές.

Τα σημαντικότερα λεξιλογικά μέσα εκφραστικότητας του λόγου (τροπάρια) είναι: η υπερβολή (εικονική υπερβολή), η προσωποποίηση (εμψύχωση του άψυχου), το επίθετο (εικονικός ορισμός), η σύγκριση (σύγκριση δύο αντικειμένων ή φαινομένων για να χαρακτηριστεί πιο ζωντανά ένα από τα μέσω των ιδιοτήτων του άλλου), μεταφορά (μεταφορά των ιδιοτήτων ενός άλλου αντικειμένου σε ένα αντικείμενο, σύγκλιση δύο φαινομένων με ομοιότητα ή αντίθεση), μετωνυμία (αντικατάσταση μιας λέξης με μια άλλη με βάση την εγγύτητα των εννοιών που εκφράζουν ), synecdoche (η χρήση του ονόματος του μεγαλύτερου με την έννοια του μικρότερου, του όλου με την έννοια του μέρους και αντίστροφα).

Τα λεξικά εκφραστικά μέσα περιλαμβάνουν επίσης:

Οι φρασεολογικές μονάδες είναι σταθεροί συνδυασμοί λέξεων με πλήρες ή μερικώς επανασχεδιασμένο νόημα, που αντικατοπτρίζουν τις εθνικές ιδιαιτερότητες της γλώσσας, την πρωτοτυπία της. Η φρασεολογία αποτυπώνει την πλούσια ιστορική εμπειρία των ανθρώπων, αντικατοπτρίζει ιδέες που σχετίζονται με την εργασία, τη ζωή και τον πολιτισμό των ανθρώπων. Η σωστή και κατάλληλη χρήση φρασεολογικών ενοτήτων προσδίδει στον λόγο μοναδική πρωτοτυπία, ιδιαίτερη εκφραστικότητα, ακρίβεια και εικονικότητα.

Μια άλλη ομάδα μέσων εκφραστικότητας του λόγου είναι συντακτικά μέσα(σχήματα λόγου). Συνήθως αναφέρονται ως:

ρητορική ερώτηση (δήλωση ή άρνηση, ντυμένη με τη μορφή ερώτησης, η οποία από μόνη της περιέχει απάντηση και έχει σκοπό να ενισχύσει την προσοχή και να προσελκύσει το ενδιαφέρον των ακροατών), επανάληψη - επαναλαμβανόμενη επανάληψη της ίδιας λέξης ή φράσης για επισημάνετε ή τονίστε τα πιο σημαντικά σημεία της δήλωσης. Ένα είδος επανάληψης είναι μια αναφορά, δηλ. επανάληψη αρχικών λέξεων, και επίφορα, δηλ. επανάληψη των τελικών λέξεων, αντίθεση (μια στροφή στην οποία οι αντίθετες έννοιες αντιπαραβάλλονται έντονα για να ενισχύσουν την εκφραστικότητα του λόγου), αντιστροφή (σκόπιμη παραβίαση της συνήθους σειράς λέξεων), διαβάθμιση (διάταξη λέξεων στην οποία κάθε επόμενη υπερβαίνει την προηγούμενη σε ένταση), ρητορικό επιφώνημα (ιδιαίτερα συναισθηματική δήλωση ή αρνητική, σκοπός της οποίας είναι να προσελκύσει την προσοχή του κοινού ή να το παρακινήσει να μοιραστεί τη γνώμη του ομιλητή).

Είναι πολύ σημαντικό στην αρχή της ομιλίας να προσελκύσετε την προσοχή του κοινού και να προσπαθήσετε να τη διατηρήσετε καθ' όλη τη διάρκεια της επικοινωνίας με το κοινό. Οι άμεσες εκκλήσεις προς τους ακροατές είναι συνήθως αναποτελεσματικές. Πιο αποτελεσματικές είναι ειδικές μέθοδοι προσέλκυσης της προσοχής, οι οποίες χωρίζονται σε συνθετικές, ομιλητικές και μεθοδολογικές.

Οι τεχνικές σύνθεσης περιλαμβάνουν την επιλογή των πρώτων αποτελεσματικών φράσεων που περιέχουν ενδιαφέρουσες πληροφορίες ή πολύ ενδιαφέροντα γεγονότα για το κοινό, τα οποία τραβούν αμέσως την προσοχή του. Για να διατηρηθεί η προσοχή, η λήψη μιας μερίδας ριπής πληροφοριών είναι πολύ αποτελεσματική. Αυτή η τεχνική βασίζεται σε μια προμελετημένη κατανομή νέων σκέψεων και επιχειρημάτων σε όλο το χώρο του λόγου, μια περιοδική ερμηνεία των όσων ειπώθηκαν προηγουμένως. Έτσι, ο ομιλητής ενεργοποιεί την προσοχή των ατόμων που τον ακούνε, πετώντας έξω μερίδες «φρέσκες» πληροφορίες σε συγκεκριμένα χρονικά διαστήματα.

Αυξάνει σημαντικά την προσοχή όσων ακούν την πορεία ερωτήσεων-απάντησης της συλλογιστικής του ομιλητή, καθώς και την αντίθετη σύγκριση των επιχειρημάτων που δίνονται.

Τα μέσα της ομιλίας για την αύξηση της προσοχής περιλαμβάνουν: τη χρήση λογοτεχνικών εικόνων, αποσπασμάτων, παροιμιών, ρήσεων και συνθηματικών λέξεων στην ομιλία. Προκαλεί αυξημένη προσοχή του κοινού, επιτρέποντάς τους να χαλαρώσουν και να κάνουν μια φυσική παύση για ξεκούραση και μια παιχνιδιάρικη πνευματώδη παρατήρηση.

Αλλά, καταφεύγοντας σε ένα αστείο, δεν πρέπει να ξεχνάμε ότι:

"Όταν το γέλιο, το παιχνιδιάρικο και το χιούμορ χρησιμεύουν ως μέσο, ​​τότε όλα πάνε καλά. Όταν τεθούν στόχος, τότε αρχίζει η ψυχική αποχαύνωση."

Η εξέταση θεωρείται μεθοδολογικό μέσο αύξησης της προσοχής. προβληματικές καταστάσεις, δίνοντας δηλώσεις πολεμικού χαρακτήρα, καθώς και χρήση εκκλήσεων προς το κοινό.

Η ρητορική είναι η θεωρία της ρητορικής. Ο μεγάλος ρήτορας της αρχαιότητας, Marcus Tullius Cicero, περιέγραψε τα καθήκοντα ενός ρήτορα ως εξής:

1. Βρείτε κάτι να πείτε.

2. Τακτοποιήστε με τη σειρά που βρέθηκαν.

3. Δώστε του μια λεκτική μορφή.

4. Επιβεβαιώστε τα πάντα στη μνήμη.

5. Προφέρετε σωστά.

6. Κερδίστε το κοινό.

7. Δηλώστε την ουσία του θέματος.

8. Εγκαταστήστε το αμφιλεγόμενο θέμα.

9. Ενισχύστε τη θέση σας.

10. Διαψεύστε τη σκέψη του εχθρού.

11. Βγάλτε συμπέρασμα, δώστε λάμψη στις εκφράσεις σας και χαμηλώστε τη θέση του αντιπάλου (αντιπάλου).

Η ρητορική έχει αναπτύξει πολλές απαιτήσεις για την προσωπικότητα του ομιλητή, τη γλώσσα του, τον ρυθμό και το ρυθμό της ομιλίας, τις εκφράσεις του προσώπου, τις χειρονομίες, τη διάταξη του υλικού στην ομιλία και τις ρητορικές φιγούρες.

Υπάρχει ένα ολόκληρο «σύνολο» ρητορικών εργαλείων, τα στοιχεία των οποίων είναι επικοινωνιακά εφέ.

8. Πρώτη εντύπωση

Για να πετύχετε, δεν αρκεί πάντα να ξοδεύετε χιλιάδες δολάρια για την εκπαίδευση και την γκαρνταρόμπα ενός επιχειρηματία. Αν όλα τα άλλα πράγματα είναι ίσα, μια θετική πρώτη εντύπωση είναι συχνά ο καθοριστικός παράγοντας (για παράδειγμα, όταν κάνετε αίτηση για μια ανταγωνιστική θέση εργασίας). Χρειάζονται μόνο 15 δευτερόλεπτα για να κάνετε μια πρώτη εντύπωση. Αλλά αν εξακολουθεί να είναι αρνητικό, θα σας πάρει μια ζωή για να το αλλάξετε.

Ένας διευθυντής ανθρώπινου δυναμικού παρατήρησε: «Δεν υπάρχουν πολλοί νέοι επαγγελματίες που καταλαβαίνουν ότι η τέχνη της καλής συμπεριφοράς στην εργασία είναι τόσο σημαντική όσο η επιτυχία στην παραγωγή. Πολλοί νέοι δεν προχωρούν στις βαθμίδες για τον μοναδικό λόγο - γιατί είναι ατυχές που ορισμένοι υπάλληλοι δεν καταλαβαίνουν ότι οι λεγόμενες «άσχετες λεπτομέρειες» κάνουν πολύ σημαντική εντύπωση.

Το κλειδί για το μυστικό μιας καλής πρώτης εντύπωσης είναι ο «Κανόνας του Δώδεκα».

Τα πρώτα 12 βήματα που θα κάνετε πρέπει να μιλούν για την αυτοπεποίθησή σας. Είτε περπατάτε από ένα πάρκινγκ σε ένα κτίριο γραφείων είτε στο διάδρομο, πρέπει να αισθάνεστε σίγουροι για το βήμα σας. Πρέπει να είναι ενεργητική, αποφασιστική και ζωηρή. Οι άνθρωποι που επιταχύνουν το ρυθμό τους κατά 10% σε σύγκριση με άλλους θεωρούνται ότι έχουν ήδη κάνει πολλά. Επιταχύνετε λοιπόν τον ρυθμό σας!

Οι πρώτες 12 λέξεις που λέτε σε μια συνάντηση πρέπει να περιέχουν κάποια μορφή ευγνωμοσύνης, εάν, φυσικά, αυτό είναι κατάλληλο. Αν συναντάτε κάποιον για πρώτη φορά, εκφράστε τα συναισθήματα εκτίμησης για αυτή τη συνάντηση. Για παράδειγμα, "Ευχαριστούμε για το ραντεβού", "Πολύ χάρηκα που σε γνώρισα" ή "Πολύ ευγνώμων που αφιερώσατε χρόνο για να μας γνωρίσετε".

12 ίντσες κάτω από την κορυφή του κεφαλιού σας θα πρέπει να είναι άψογα περιποιημένο. Το χτένισμα, το μακιγιάζ, ο γιακάς, η γραβάτα και άλλες λεπτομέρειες πρέπει να αντικατοπτρίζουν την αξιοπρέπειά σας.

12 ίντσες από το πάτωμα μέχρι τη μέση των ποδιών θα πρέπει να είναι στο κατάλληλο επίπεδο. Τα παπούτσια πρέπει να είναι γυαλισμένα και να φαίνονται σαν καινούργια, ακόμα κι αν δεν είναι. Το χρώμα των κάλτσων πρέπει να ταιριάζει με το χρώμα των ρούχων και να μην είναι ευδιάκριτο. Θέλετε να μάθετε αν ένα άτομο είναι καλά ντυμένο; Κοίτα κάτω!

Κατά κανόνα, αρχικά ο ομιλητής γίνεται αντιληπτός από την εμφάνισή του και αυτή η αρχική εντύπωση αφήνει ένα αποτύπωμα στην περαιτέρω σχέση του με το κοινό. Επομένως, ο επιχειρηματίας πρέπει να υιοθετήσει την αισθητική της ένδυσης, να μπορεί να χρησιμοποιήσει τον «Κανόνα της Πρώτης Εντύπωσης» ή τον «Κανόνα του 12». Όταν συμμετέχετε σε επιχειρηματική επικοινωνία, θα πρέπει να γνωρίζετε ότι:

1. Δεν πρέπει να επιτρέπεται η εκκεντρικότητα στα ρούχα. Τίποτα στα ρούχα δεν πρέπει να δεσμεύει την ελευθερία κινήσεων. Μην φοράτε στενά κοστούμια που περιορίζουν την κίνηση των ώμων και των χεριών. Οι άντρες πρέπει να είναι ξυρισμένοι, απαλλαγμένοι από περιττά πράγματα που προεξέχουν από τις τσέπες τους και να αφαιρούν μολύβια και στυλό που προεξέχουν από την πλαϊνή τσέπη. Η σεμνότητα στο ντύσιμο είναι προτιμότερη από το επιβλητικό κομψό. Μην προκαλείτε έκπληξη και φθόνο - αυτό θα παρεμβαίνει στο να ακούτε αυτά που λέτε.

2. Οι χειρονομίες στην ομιλία είναι ένα από τα μέσα μετάδοσης πληροφοριών, που έχουν σχεδιαστεί για να την ενισχύουν και να πείθουν τους ακροατές. Η σκοπιμότητα της χρήσης χειρονομιών στην ομιλία έγκειται στο γεγονός ότι ένα σημαντικό μέρος της ανθρώπινης δραστηριότητας πραγματοποιείται με τη βοήθεια των χεριών και επομένως η θέση και η κίνησή τους πρέπει να γίνουν τα πιο χαρακτηριστικά για την έκφραση των εμπειριών μας.

Η δεκτικότητα στις χειρονομίες είναι βαθιά ριζωμένη στο μυαλό του ακροατή. Σε συνδυασμό με τις λέξεις μιλούν και οι χειρονομίες ενισχύοντας τον συναισθηματικό τους ήχο. Πρέπει όμως να είναι επαρκείς στο περιεχόμενο του λόγου, να αντιστοιχούν σε αυτό, τονίζοντας σωστά κάποια νοηματικά στοιχεία. Η ουσιαστική και εκφραστική εργασία των χεριών από τα χέρια μέχρι τους ώμους δημιουργεί την εντύπωση της ανδρικής δύναμης και ανταποκρίνεται στη φυσική ανάγκη του ανθρώπου για κίνηση, η οποία δεν βρίσκει επαρκή ικανοποίηση στην πνευματική δραστηριότητα.

Οι τεχνητές, θεατρικές χειρονομίες είναι πολύ επιβλαβείς για τον ομιλητή, οι οποίες προδίδουν την ανειλικρίνεια του λόγου, αφήνοντας κατάλοιπο προκατάληψης και δυσπιστίας. Ο ομιλητής δεν χρειάζεται να «εφευρίσκει» συγκεκριμένα χειρονομίες, αλλά είναι και υποχρεωμένος να τις ελέγχει. Σε αυτή την περίπτωση, θα πρέπει να τηρούνται οι ακόλουθοι κανόνες:

1. Οι χειρονομίες πρέπει να είναι ακούσιες. Χρησιμοποιήστε μια χειρονομία μόνο όταν αισθάνεστε την ανάγκη για αυτήν.

2. Η χειρονομία δεν πρέπει να είναι συνεχής. Μην κάνετε χειρονομίες με τα χέρια σας σε όλη την ομιλία. Δεν χρειάζεται κάθε φράση να υπογραμμίζεται με μια χειρονομία.

3. Διαχειριστείτε τις χειρονομίες. Μια χειρονομία δεν πρέπει ποτέ να υστερεί από τη λέξη που υποστηρίζει.

4. Προσθέστε ποικιλία στις χειρονομίες σας. Μην χρησιμοποιείτε αδιάκριτα την ίδια χειρονομία σε όλες τις περιπτώσεις που χρειάζεται να δώσετε εκφραστικότητα στις λέξεις.

5. Οι χειρονομίες πρέπει να ανταποκρίνονται στον σκοπό τους. Ο αριθμός και η έντασή τους πρέπει να ανταποκρίνονται στη φύση του λόγου και του κοινού.

Για έναν ομιλητή, η «τεχνική ομιλίας» έχει μεγάλη σημασία, δηλ. τεχνική ομιλίας, τα συστατικά της οποίας είναι: σκηνική αναπνοή ομιλίας, λεξικό και ορθοηπία (δηλαδή σωστή λογοτεχνική προφορά). Η ουσία της τεχνικής του λόγου είναι η οργάνωση της συντονισμένης εργασίας αναπνοής, φωνής, άρθρωσης, τηρώντας παράλληλα τους κανόνες της προφοράς. Η τεχνική ομιλίας παρέχει φωνητικές ιδιότητες όπως ηχητικότητα, ρυθμός, χροιά, ύψος, σαφήνεια λέξεων.

Για να επιτευχθεί ηχητικότητα της φωνής, είναι απαραίτητο να τοποθετήσετε σωστά την αναπνοή. Αυτό σημαίνει βαθιά αναπνοή, συμπεριλαμβανομένου του διαφράγματος κατά τη διαδικασία της εισπνοής και της εκπνοής. Αυτό σημαίνει ότι θα πρέπει να μπορείτε να ελέγχετε την αναπνοή σας, κατανέμοντας οικονομικά την εκπνοή. Για έναν καλό ομιλητή, η αναλογία της διάρκειας της εισπνοής και της εκπνοής πρέπει να είναι στην αναλογία 1:15 - 1:20.

Εάν προφέρετε μια μεγάλη φράση, τότε καθώς πλησιάζει το τέλος της, η δύναμη και η ηχητικότητα της φωνής πέφτουν αναπόφευκτα. Μια καλή απόδοση ήχου δεν συνίσταται στην κατανάλωση μιας ή της άλλης παροχής αέρα για αυτούς τους ήχους, αλλά στη διασφάλιση ότι υπάρχει μια στήλη αέρα πίσω από αυτούς, συνεχώς και με δύναμη να τους υποστηρίζει και να τους ωθεί προς τα έξω. Επομένως, είναι απαραίτητο να αναπνέουμε συχνά, διατηρώντας σταθερή παροχή αέρα και η αναπνοή πρέπει να λαμβάνεται κατά τη διάρκεια φυσικών (λογικών) παύσεων και ανεπαίσθητα.

Εκτός από καθαρά φυσιολογικές, υπάρχουν και νοητικές προϋποθέσεις για την πληρότητα και την ηχητικότητα του λόγου. Αυτό είναι αυτοπεποίθηση, αγαλλίαση, ενθουσιασμός για το θέμα της συζήτησης. Όσο καλύτερα προετοιμασμένος ο ομιλητής, παρά τόσο καλύτερος ενδιαφέροντα γεγονόταδιαθέτει, όσο πιο σίγουρος νιώθει και, ως εκ τούτου, τόσο πιο εύκολο είναι για αυτόν να δώσει στη φωνή του ηχητικότητα και εκφραστικότητα.

Η τεχνική ομιλίας περιλαμβάνει επίσης την έννοια του ρυθμού ομιλίας, η οποία χαρακτηρίζεται από δείκτες όπως η ταχύτητα της ομιλίας, η διάρκεια του ήχου μεμονωμένων λέξεων, τα διαστήματα και η διάρκεια των παύσεων.

Ο ρυθμός ομιλίας καθορίζεται επίσης από τη διάρκεια του ήχου των μεμονωμένων συλλαβών και των ίδιων των λέξεων. Οι συλλαβές, όπως οι λέξεις, όπως η αρμονία, μπορούν να τεντωθούν και να συμπιεστούν. Η ευελιξία τους ως προς αυτό εξαρτάται από το νόημά τους και τα συναισθήματα που εκφράζουν.

Η ταχύτητα της ομιλίας είναι πολύ διαφορετική και εξαρτάται από τα χαρακτηριστικά του ίδιου του ομιλητή και τη φύση του περιεχομένου της ομιλίας του. Οι περισσότεροι ομιλητές μιλούν μεταξύ 120 και 150 λέξεις το λεπτό.

Η βιασύνη του λόγου, που προκαλείται από τη δειλία, είναι ένα από τα πιο κοινά και σοβαρά ελαττώματα. Η υπερβολικά γρήγορη ομιλία είναι συνέπεια της πλήρους αδιαφορίας του ομιλητή προς το κοινό. Οι καλοί ομιλητές δεν μιλούν ποτέ με στραβό. Δίνουν στους ακροατές χρόνο να εμβαθύνουν στις πιο ουσιαστικές σκέψεις της ομιλίας.

Η υποτονική ομιλία είναι μια κακία των φλεγματικών και τεμπέληδων. Αυτοί οι άνθρωποι δεν σκέφτονται πόσο καιρό αιωρούνται πριν προφέρουν μια λέξη. Δεν μπορούν να φανταστούν ότι ο ακροατής χάνει ήδη την ικανότητα να παρακολουθεί το νόημα της δήλωσης προτού αυτοί οι ομιλητές φτάσουν στο τέλος της.

Η διάρκεια των συλλαβών που αντιπροσωπεύουν ηχητικές μονάδες ποικίλλει, όπως η ηχητικότητα μιας φωνής, ανάλογα με τον τόνο και την εκφραστικότητα. Τα νευρικά, ορμητικά ηχεία για τον πιο εκφραστικό ήχο συχνά στηρίζονται στην ένταση παρά στο μήκος του ήχου. Το αποτέλεσμα είναι μια δυσάρεστα ηχητική σκληρότητα.

Η παύση επηρεάζει σημαντικά τον ρυθμό της ομιλίας. Το φαινόμενο παύσης είναι χρήσιμο με πολλούς τρόπους. Μια παύση διευκολύνει την αναπνοή, καθιστά δυνατό να καταλάβουμε σε ποια σκέψη πρέπει να προχωρήσουμε. Επιτρέπει σημαντικές σκέψεις να διεισδύσουν βαθύτερα στο μυαλό του ακροατή. Μια μικρή παύση πριν και μετά την κορύφωση μιας ομιλίας είναι ένας τρόπος για να την επισημάνετε. Χρησιμοποιείται παύση μεταξύ επιμέρους στοιχείων σκέψης (φράσεις, δευτερεύουσες προτάσεις, πλήρεις κρίσεις). Υπογραμμίζει επίσης τις πιο σημαντικές λέξεις.

Παρόμοια Έγγραφα

Η έννοια της κουλτούρας της επιχειρηματικής επικοινωνίας. Ικανότητα επικοινωνίας στον επιχειρηματικό κόσμο, στον επαγγελματικό τομέα. Διαμόρφωση κουλτούρας επιχειρηματικής επικοινωνίας. Η ποιότητα των επιχειρηματικών σχέσεων. Εμφάνιση και συμπεριφορά ειδικού. Αξιολόγηση της επιχειρηματικής επικοινωνίας στον οργανισμό LLC "Capex".

περίληψη, προστέθηκε 25/06/2015


Χαρακτηριστικά και περιεχόμενο επικοινωνίας. Μηχανισμοί επιρροής στη διαδικασία της επικοινωνίας. επιχειρηματική κουλτούρασύγχρονη ρωσική κοινωνία. Δημιουργία επιχειρηματικής επικοινωνίας. Ικανότητα αντιμετώπισης ανθρώπων. Η κουλτούρα της επιχειρηματικής επικοινωνίας, το περιεχόμενο και οι κοινωνικές λειτουργίες της.

δοκιμή, προστέθηκε στις 21/05/2013


Η ουσία της επικοινωνίας εξ αποστάσεως. Ηθικά πρότυπα της τηλεφωνικής συνομιλίας. Τύποι εταιρικής κουλτούρας επιχειρηματικής επικοινωνίας. Η χειραγώγηση ως μέθοδος επιρροής σε έναν σύντροφο. Κανόνες εξουδετέρωσής τους. Τεχνικές που διεγείρουν τη δημιουργία σχέσεων εμπιστοσύνης.

περίληψη, προστέθηκε 03/08/2016


Χαρακτηριστικά της επαγγελματικής τηλεφωνικής επικοινωνίας: ανακατανομή του ενημερωτικού φορτίου μεταξύ του λεκτικού και του επιτονικού επιπέδου. Απαιτήσεις συνομιλίας: συνοπτικότητα, φιλικός τόνος, καμία επανάληψη, κανονική ένταση φωνής, μέσος ρυθμός ομιλίας.

περίληψη, προστέθηκε 21/09/2015


Οι επιχειρηματικές σχέσεις είναι μια πολύπλοκη πολύπλευρη διαδικασία ανάπτυξης επαφών μεταξύ ανθρώπων στην επίσημη σφαίρα. Μελέτη της δομής και των βασικών λειτουργιών της επιχειρηματικής επικοινωνίας. Ηθικές αρχές της επιχειρηματικής επικοινωνίας. Στάση και εκφράσεις του προσώπου του ομιλητή. Αρνητικές και θετικές χειρονομίες.

περίληψη, προστέθηκε 30/10/2014


Διαμόρφωση εικόνας και επαγγελματικής κουλτούρας ενός επιχειρηματία. Συνήθεις μορφές επιχειρηματικής επικοινωνίας στο έργο των διευθυντών, δικηγόρων, αξιολογητών: συνομιλίες, συναντήσεις, συναντήσεις, διαπραγματεύσεις, συνέδρια, συναντήσεις. Εξέταση μορφών και κανόνων επιχειρηματικής επικοινωνίας.

δοκιμή, προστέθηκε στις 29/09/2014


Η έννοια και η σημασία της επικοινωνίας ως ένας από τους κύριους παράγοντες αμοιβαίας κατανόησης μεταξύ των ανθρώπων, χαρακτηριστικά γνωρίσματακαι ανάλυση. Η ιστορία της κουλτούρας του λόγου, η ουσία και το περιεχόμενο αυτής της έννοιας, ηθικές αρχές και ρύθμιση στην ψυχολογική σφαίρα.

εργασίες ελέγχου, προστέθηκε 03/11/2015


Έννοια, ουσία και είδη επιχειρηματικής επικοινωνίας. Στάδια μιας επαγγελματικής συνομιλίας. Συναντήσεις και συνέδρια ως ομαδικές μορφές επιχειρηματικής επικοινωνίας, ταξινόμηση τους. Στοιχεία προετοιμασίας και κανόνες για τη δημιουργία σχέσεων μεταξύ εταίρων σε προκαταρκτικές διαπραγματεύσεις.

περίληψη, προστέθηκε 25/02/2010


Η ηθική ως η επιστήμη των σχέσεων που υπάρχουν μεταξύ των ανθρώπων και των ευθυνών που απορρέουν από αυτές τις σχέσεις. Τύποι επιχειρηματικής επικοινωνίας. Στάδια ανθρώπινης συμπεριφοράς απέναντι σε εξωτερικές αλλαγές και καινοτομίες. Η κατανομή του χρόνου εργασίας του κεφαλιού.

παρουσίαση, προστέθηκε 23/04/2013


Ιστορία της εθιμοτυπίας. Αρχές δεοντολογία επιχείρησης. Χαρακτηριστικά της επιχειρηματικής επικοινωνίας ως ειδικής μορφής επικοινωνίας. Κανόνες, μέθοδοι, τεχνικές διεξαγωγής επιχειρηματικών διαπραγματεύσεων. Εθιμοτυπία στα γράμματα. Κουλτούρα επιχειρηματικής επικοινωνίας. Βασικές αρχές τηλεφωνικών συνομιλιών.