Επίπεδα επικοινωνίας. Η τελετουργική επικοινωνία στοχεύει στη διατήρηση της επικοινωνίας με την κοινωνία, ενισχύοντας την ιδέα του εαυτού του ως μέλους της κοινωνίας. Χαρακτηριστικά των τύπων επικοινωνίας σύμφωνα με τις εξωτερικές συνθήκες επικοινωνίας και συμμόρφωση με τους κοινωνικούς ρόλους των επικοινωνούντων.

Δεν αρκεί να έχεις καλό μυαλό, το κυριότερο είναι να το χρησιμοποιείς καλά

Ντεκάρτ

Το στυλ επικοινωνίας καθορίζει σημαντικά τη συμπεριφορά ενός ατόμου στην αλληλεπίδρασή του με άλλους ανθρώπους. Η συγκεκριμένη επιλογή του τρόπου επικοινωνίας καθορίζεται από πολλούς παράγοντες: τα προσωπικά χαρακτηριστικά ενός ατόμου, η κοσμοθεωρία και η θέση του στην κοινωνία, τα χαρακτηριστικά αυτής της κοινωνίας και πολλοί άλλοι. Πόσα στυλ επικοινωνίας υπάρχουν; Αυτή η ερώτηση είναι δύσκολο να απαντηθεί. Ωστόσο, αν προχωρήσουμε από το γεγονός ότι το στυλ επικοινωνίας είναι απλώς η μεγάλη ετοιμότητα ενός ατόμου για μια συγκεκριμένη κατάσταση, τότε μπορούμε να μιλήσουμε για τρία βασικά στυλ. Μπορούν υπό όρους να ονομαστούν τελετουργικά, χειριστικά και ανθρωπιστικά. Το τελετουργικό στυλ δημιουργείται από διαομαδικές καταστάσεις, χειριστικές - επιχειρηματικές και ανθρωπιστικές - διαπροσωπικές.

Στο μέλλον, θα προχωρήσουμε από το γεγονός ότι το στυλ επικοινωνίας είναι μάλλον μια προδιάθεση για μια συγκεκριμένη επικοινωνία, κατεύθυνση, ετοιμότητα για αυτό, η οποία εκδηλώνεται με τον τρόπο που ένα άτομο τείνει να προσεγγίζει τις περισσότερες καταστάσεις. Ωστόσο, το στυλ δεν καθορίζει πλήρως την επικοινωνία ενός ατόμου, μπορεί να επικοινωνήσει με το στυλ κάποιου άλλου. Για παράδειγμα, εάν ένα άτομο έχει κυρίως χειριστικό στυλ, αυτό δεν σημαίνει ότι η επικοινωνία του με τον πιο στενό του φίλο θα είναι και επιχειρηματική.

τελετουργική επικοινωνία.Εδώ το κύριο καθήκον των εταίρων είναι να διατηρήσουν επαφή με την κοινωνία, να ενισχύσουν την ιδέα του εαυτού τους ως μέλος της κοινωνίας. Ταυτόχρονα, είναι σημαντικό ο συνεργάτης σε μια τέτοια επικοινωνία να είναι, σαν να λέγαμε, απαραίτητο χαρακτηριστικό του τελετουργικού. Στην πραγματική ζωή, υπάρχει ένας τεράστιος αριθμός τελετουργιών, μερικές φορές πολύ διαφορετικές καταστάσεις, στις οποίες όλοι συμμετέχουν ως ένα είδος «μάσκας» με προκαθορισμένες ιδιότητες.Αυτές οι τελετουργίες απαιτούν μόνο ένα πράγμα από τους συμμετέχοντες - γνώση των κανόνων του παιχνιδιού.

Με αυτό το στυλ πραγματοποιούνται πολλές επαφές, οι οποίες από έξω, και μερικές φορές από μέσα, φαίνονται ανούσιες, ανούσιες, αφού εκ πρώτης όψεως είναι εντελώς ανενημερωτικές, δεν έχουν και δεν μπορούν να έχουν κανένα αποτέλεσμα.

Για παράδειγμα, γενέθλια. Όλοι οι παρευρισκόμενοι γνωρίζονται είκοσι χρόνια, μαζεύονται 3-4 φορές το χρόνο, κάθονται αρκετές ώρες και μιλάνε για το ίδιο πράγμα. Και όχι μόνο τα θέματα της συζήτησης ουσιαστικά δεν αλλάζουν, αλλά εκτός από αυτό, ο καθένας μπορεί σίγουρα να προβλέψει την άποψη του καθενός για οποιοδήποτε θέμα. Φαίνεται ότι πρόκειται για μια απολύτως παράλογη απώλεια χρόνου, η οποία θα πρέπει να προκαλεί μόνο ερεθισμό. Συμβαίνει επίσης, αλλά πολύ πιο συχνά παίρνουμε ευχαρίστηση από τέτοιες συναντήσεις. Γιατί το χρειαζόμαστε;

Η κατάσταση που περιγράφεται είναι μια τυπική περίπτωση τελετουργικής επικοινωνίας, στην οποία το κύριο πράγμα είναι να ενισχύσει τη σύνδεση με την ομάδα του, να ενισχύσει τις στάσεις, τις αξίες, τις απόψεις του, να αυξήσει την αυτοεκτίμηση και τον αυτοσεβασμό. Στην τελετουργική επικοινωνία, ένας σύντροφος είναι μόνο ένα απαραίτητο χαρακτηριστικό και τα ατομικά του χαρακτηριστικά είναι ασήμαντα. Αυτό ισχύει τόσο όταν γνωρίζουμε καλά το άτομο όσο και όταν το βλέπουμε για πρώτη φορά. Μόνο ένα πράγμα είναι σημαντικό - η ικανότητά του σχετικά με ένα συγκεκριμένο τελετουργικό.

Θυμηθείτε τη γνωστή έκφραση ότι βαριέ είναι ένα άτομο που, απαντώντας σε μια ερώτηση. "Πώς πάει 9 », αρχίζει να λέει λεπτομερώς πώς ζει. Με άλλα λόγια, καταλαβαίνουμε ή αντιλαμβανόμαστε ένα άτομο ως βαρετό μόνο όταν υπερβαίνει το τελετουργικό. Εάν δεν το ξεπεράσει (για παράδειγμα, απαντά «κανονικά» σε ένα μυστήριο ερώτηση), τότε δεν μπορούμε να πούμε τίποτα συγκεκριμένο για αυτόν και δεν χρειάζεται.

Στην τελετουργική επικοινωνία, είναι απαραίτητο να ακολουθούμε τον ρόλο - κοινωνικό, επαγγελματικό ή διαπροσωπικό.

Ας πούμε, στην ερώτηση: "Πώς ζεις;" είναι απαραίτητο να απαντήσουμε κάτι σαν: "κανονικό", "εξαιρετικό", "άριστο" κ.λπ., αλλά η απάντηση: "αηδιαστικό", προτείνοντας στο μέλλον την ερώτηση: "Τι συμβαίνει;" και η επακόλουθη συζήτηση για αυτό το θέμα είναι ήδη μια έξοδος από το τελετουργικό χαιρετισμού και μια μετάβαση σε μια άλλη επικοινωνία. Το άτομο που απαντά ότι ζει αποκρουστικά ξεφεύγει ήδη από τα όρια του τελετουργικού του ρόλου.

Για την τελετουργική επικοινωνία, είναι πολύ σημαντικό, από τη μία πλευρά, να αναγνωρίζουμε σωστά την κατάσταση της επικοινωνίας και να φανταστούμε πώς να συμπεριφερόμαστε σε αυτήν, από την άλλη.

Για παράδειγμα, κάποιος αφήνει τους καλεσμένους. Είναι ήδη ντυμένος, στέκεται στην πόρτα, αλλά ακόμα δεν φεύγει, λέει κάτι, λέει- δέκα λεπτά, μισή ώρα. Ένα άτομο δεν αναγνωρίζει την κατάσταση στην οποία θα πρέπει να λάβει χώρα το τελετουργικό αποχαιρετισμού, αλλά συνεχίζει να υπάρχει στην κατάσταση της "επιτραπέζιας συνομιλίας". Ο καλεσμένος δεν εκπληρώνει τις προσδοκίες του ρόλου και αρχίζουν να τον αντιλαμβάνονται ως ένα ενοχλητικό, ενοχλητικό άτομο.

Σε πολλές περιπτώσεις, παίρνουμε μέρος με χαρά στην τελετουργική επικοινωνία· σε πολλές περισσότερες περιπτώσεις, συμμετέχουμε αυτόματα, εκπληρώνοντας τις απαιτήσεις της κατάστασης, με ελάχιστη ή καθόλου επίγνωση του τι κάνουμε.

Χαιρετάμε πολλές φορές σε γνωστούς και αγνώστους στον ίδιο οργανισμό, στην προσγείωση, στο δρόμο, ρωτήστε τους "Πώς είστε;" Και μια τέτοια επικοινωνία είναι επίσης απαραίτητη για ένα άτομο.- φανταστείτε ποια θα ήταν η αντίδρασή σας αν ξαφνικά όλοι σταματούσαν να σας χαιρετάνε. Είναι σαφές ότι η αντίδραση δεν θα ήταν καθόλου αισιόδοξη, καθώς η στέρηση ενός ατόμου από αυτό το τελετουργικό υποδηλώνει άμεσα κοινωνική απομόνωση και γίνεται αντιληπτή από αυτόν ως τέτοια.

Από αυτό προκύπτει πόση σημασία αποδίδει ένα άτομο στην τελετουργική επικοινωνία. Αλλά η τελετουργική επικοινωνία σπάνια επικρατεί στη ζωή. Είναι μόνο ένας πρόλογος μιας άλλης επικοινωνίας - χειριστικής.

χειριστική επικοινωνία.Πρόκειται για επικοινωνία κατά την οποία ο σύντροφος αντιμετωπίζεται ως μέσο για την επίτευξη στόχων εξωτερικών του. Τι είναι σημαντικό να δείξετε στον συνομιλητή στη χειριστική επικοινωνία; Μόνο αυτό που θα βοηθήσει στην επίτευξη του στόχου. Στη χειριστική επικοινωνία, «γλιστράμε» στον σύντροφό μας ένα στερεότυπο, το οποίο θεωρούμε το πιο ωφέλιμο αυτή τη στιγμή. Και ακόμα κι αν και οι δύο σύντροφοι έχουν τους δικούς τους στόχους να αλλάξουν την άποψη του συνομιλητή, αυτός που θα αποδειχθεί πιο επιδέξιος χειριστής θα κερδίσει, δηλ. αυτός που γνωρίζει καλύτερα τον σύντροφο, κατανοεί καλύτερα τους στόχους, κατέχει καλύτερα την τεχνική της επικοινωνίας.

Δεν πρέπει να συναχθεί το συμπέρασμα ότι η χειραγώγηση είναι αρνητικό φαινόμενο. Ένας τεράστιος αριθμός επαγγελματικών εργασιών περιλαμβάνει χειριστική επικοινωνία. Στην πραγματικότητα, οποιαδήποτε εκπαίδευση (στο θέμα πρέπει να δοθεί νέα γνώση για τον κόσμο), πειθώ, διαχείριση περιλαμβάνουν πάντα χειριστική επικοινωνία. Γι' αυτό η αποτελεσματικότητα αυτών των διαδικασιών εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από τον βαθμό γνώσης των νόμων και των τεχνικών της χειριστικής επικοινωνίας.

Η χειραγωγική επικοινωνία είναι ένας εξαιρετικά κοινός τύπος επικοινωνίας που εμφανίζεται κυρίως όπου υπάρχει κοινή δραστηριότητα. Είναι σημαντικό να θυμάστε ένα ουσιαστικό σημείο - τη στάση ενός ατόμου στη χειριστική επικοινωνία και το αντίστροφο αποτέλεσμα του χειριστικού στυλ.

Φανταστείτε ότι κάθεστε στο γραφείο ενός μεσαίου στελέχους που δέχεται συχνά τηλεφωνήματα. Το στυλ της συνομιλίας αλλάζει συνεχώς. Εάν η κατάσταση του αντιπάλου είναι υψηλότερη - ένας τόνος, αν χαμηλότερος - ένας άλλος. Αυτό είναι ένα χαρακτηριστικό παράδειγμα χειριστικής επικοινωνίας και ο καθένας θα εξηγήσει στον εαυτό του ότι «έτσι πρέπει, αλλιώς δεν μπορείς να κάνεις τίποτα». Ωστόσο, αυτό είναι ενοχλητικό για πολλούς.

Και τέλος, υπάρχει το αντίστροφο αποτέλεσμα της χειραγώγησης επικοινωνίας στο άτομο που τη χρησιμοποιεί. Υπάρχει μια χειριστική παραμόρφωση της προσωπικότητας σε εκείνες τις περιπτώσεις όπου, λόγω της συχνής επαγγελματικής χρήσης της χειριστικής επικοινωνίας, της καλής τεχνικής για τη χρήση της και, κατά συνέπεια, της συνεχούς επιτυχίας σε αυτόν τον τομέα, ένα άτομο αρχίζει να θεωρεί τη χειριστική επικοινωνία ως τη μόνη σωστή. Σε αυτή την περίπτωση, όλη η ανθρώπινη επικοινωνία καταλήγει σε χειραγώγηση (τόσο όταν είναι απαραίτητο όσο και όταν είναι εντελώς αδικαιολόγητο).

ανθρωπιστική επικοινωνία.Αυτή είναι η πιο προσωπική επικοινωνία που σας επιτρέπει να ικανοποιήσετε μια τέτοια ανθρώπινη ανάγκη όπως η ανάγκη για κατανόηση, συμπάθεια, ενσυναίσθηση. Ούτε η τελετουργική ούτε η χειριστική επικοινωνία μπορούν να ικανοποιήσουν πλήρως αυτή τη ζωτική ανάγκη. Οι στόχοι της ανθρωπιστικής επικοινωνίας δεν είναι σταθεροί, δεν προγραμματίζονται αρχικά. Το σημαντικό χαρακτηριστικό του είναι ότι το αναμενόμενο αποτέλεσμα της επικοινωνίας δεν είναι η διατήρηση των κοινωνικών δεσμών, όπως στην τελετουργική επικοινωνία, όχι μια αλλαγή στην άποψη του συντρόφου, όπως στην επικοινωνία χειραγώγησης, αλλά μια κοινή αλλαγή στις απόψεις και των δύο συντρόφων, που καθορίζεται από το βάθος της επικοινωνίας.

Οι καταστάσεις της ανθρωπιστικής επικοινωνίας είναι γνωστές σε όλους - αυτή είναι οικεία, εξομολογητική, ψυχοθεραπευτική επικοινωνία. Είναι συνδεδεμένο

αλλά με τη διάθεση και τους στόχους των συντρόφων. Αλλά εδώ είναι απαραίτητο να επισημάνουμε καταστάσεις όπου αυτή η επικοινωνία και ακόμη και τα επιμέρους στοιχεία της είναι ακατάλληλα.

Για παράδειγμα, οι πάροχοι τηλεφωνικών γραφείων βοήθειας ενοχλούνται με εκείνους τους πελάτες που, αντί να κάνουν γρήγορα μια ερώτηση, προσπαθούν πρώτα να έρθουν σε εμπιστευτική επικοινωνία μαζί τους: συστήνονται, γνωρίζονται μεταξύ τους, μιλούν για τα προβλήματά τους, λόγοι για να επικοινωνήσουν με τη βοήθεια γραφείο κ.λπ.

Η ανθρωπιστική επικοινωνία καθορίζεται όχι τόσο από έξω (στόχος, συνθήκες, κατάσταση, στερεότυπα), αλλά από μέσα (ατομικότητα, διάθεση, στάση απέναντι στον σύντροφο). Αυτό δεν σημαίνει ότι η ανθρωπιστική επικοινωνία δεν περιλαμβάνει κοινωνικό προσδιορισμό. Είναι προφανές ότι ένα άτομο, όπως και να επικοινωνεί, παραμένει κοινωνικό (δηλαδή συνδεδεμένο με τη ζωή και τις σχέσεις των ανθρώπων της κοινωνίας). Ωστόσο, σε αυτή την επικοινωνία (περισσότερο από ό,τι σε άλλους τύπους) υπάρχει μια εξάρτηση από την ατομικότητα. Στην ανθρωπιστική επικοινωνία, ο σύντροφος γίνεται αντιληπτός ολιστικά, χωρίς διαίρεση σε απαραίτητες και περιττές λειτουργίες, σε σημαντικές και ασήμαντες ιδιότητες αυτή τη στιγμή.

Για παράδειγμα, μπορούμε να γνωρίσουμε καλά έναν τυχαίο συνταξιδιώτη σε ένα τρένο μέσα σε δύο ώρες συνομιλίας και να είμαστε σίγουροι ότι τον έχουμε καταλάβει σωστά. Ταυτόχρονα, μπορεί να καταλαβαίνουμε ελάχιστα ή να μην καταλαβαίνουμε καθόλου πώς είναι η γραμματέας του αρχηγού μας ως άτομο, με τον οποίο «επικοινωνούμε» σχεδόν καθημερινά για πολλά συνεχόμενα χρόνια.

Ο συνταξιδιώτης μας, με τον οποίο μιλήσαμε ειλικρινά, προσπαθώντας να καταλάβουμε ο ένας τον άλλον και μη επιδιώκοντας άλλους στόχους (τι θα μπορούσε να είναι «επιχειρήσεις» με έναν άγνωστο), μας «άνοιξε», τον «νιώσαμε». Και η επικοινωνία με μια γραμματέα είναι πάντα περισσότερο ή λιγότερο χειριστική, επομένως, την αντιλαμβανόμαστε πολύ περιορισμένα - μόνο σε σχέση με τις λειτουργίες που πρέπει να εκτελεί στις υποθέσεις μας.

Ο κύριος μηχανισμός επιρροής στην ανθρωπιστική επικοινωνία είναι η πρόταση, η πρόταση είναι ο πιο αποτελεσματικός από όλους τους δυνατούς μηχανισμούς. Είναι σημαντικό να θυμάστε ότι αυτή είναι μια αμοιβαία πρόταση, καθώς και οι δύο εταίροι εμπιστεύονται ο ένας τον άλλον, και επομένως το αποτέλεσμα δεν είναι μια αλλαγή στην άποψη ενός από αυτούς, αλλά μια αμοιβαία κοινή αλλαγή στις απόψεις και των δύο εταίρων.

Έτσι, εξετάσαμε με αρκετή λεπτομέρεια (χρησιμοποιώντας διάφορα παραδείγματα) το πρόβλημα της επικοινωνίας στο σύνολό του και επίσης σταθήκαμε στη δομή, το περιεχόμενο, τα χαρακτηριστικά των στοιχείων της επικοινωνίας, τους μηχανισμούς επιρροής σε έναν συνεργάτη επικοινωνίας. Στο κεφάλαιο II, θα προχωρήσουμε στο πρόβλημα της επιχειρηματικής επικοινωνίας, αλλά για αυτό είναι απαραίτητο να κατανοήσουμε διεξοδικά όσα αναφέρονται στο κεφάλαιο 1.

Ψυχολογικό εργαστήριο

Δοκιμή «Το στυλ επικοινωνίας σου"

Σπάνια καταφέρνουμε να κοιτάξουμε τον εαυτό μας «από το πλάι», και στο κάτω κάτω, ο κάθε άνθρωπος έχει τον δικό του αγαπημένο τρόπο επικοινωνίας - αυτό που συνήθως αποκαλείται στυλ. Το στυλ επικοινωνίας σας θα σας βοηθήσει να προσδιορίσετε αυτό το τεστ. Για καθεμία από τις 20 ερωτήσεις δίνονται 3 πιθανές απαντήσεις: υπογραμμίστε αυτή που σας ταιριάζει.

1. Έχετε την τάση να αναζητάτε τρόπους συμφιλίωσης μετά από άλλη επίσημη σύγκρουση;

ένα. Είναι πάντα.

σι. Ωρες ωρες.

σε. Ποτέ.

2. Πώς συμπεριφέρεστε σε μια κρίσιμη κατάσταση;

ένα. Βράζουμε εσωτερικά.

σι. Παραμείνετε απόλυτα ήρεμοι.

σε. Χάστε τον αυτοέλεγχό σας.

3. Πώς σας σκέφτονται οι συνάδελφοί σας;

ένα. Αυτοπεποίθηση και ζηλιάρης.

σι. Φιλικός.

σε. Ήρεμος και ανεξάρτητος.

4. Πώς θα αντιδρούσατε αν σας πρότειναν μια υπεύθυνη θέση;

ένα. Πάρτε το με κάποιο δισταγμό.

σι. Συμφωνώ χωρίς δισταγμό.

σε. Εγκαταλείψτε το για τη δική σας ηρεμία.

5. Πώς θα συμπεριφερθείτε αν κάποιος από τους συναδέλφους σας πάρει χαρτί από το τραπέζι σας χωρίς άδεια;

ένα. Δώστε του "στον πρώτο αριθμό".

σι. Κάντε το να επιστρέψει.

σε. Ρωτήστε αν χρειάζεται κάτι άλλο.

6. Με ποιες λέξεις θα συναντήσεις τον άντρα (σύζυγό σου) αν αυτός (αυτή) επέστρεφε (γύρισε) από τη δουλειά αργότερα από το συνηθισμένο;

ένα. Τι σε κρατάει τόσο πολύ;

σι. Πού κάνεις παρέα μέχρι αργά;

σε. Έχω αρχίσει να ανησυχώ.

7. Πώς συμπεριφέρεστε ενώ οδηγείτε αυτοκίνητο;

ένα. Προσπαθώ να προσπεράσω το αυτοκίνητο που «σου έδειξε την ουρά»

σι. Δεν σε νοιάζει πόσα αυτοκίνητα σε προσπέρασαν.

σε. Βρεθείτε με τέτοια ταχύτητα που κανείς δεν θα σας προλάβει.

8. Ποιες πιστεύεις ότι είναι οι απόψεις σου για τη ζωή;

ένα. Ισορροπημένο.

σι. Επιπόλαιος.

σε. Εξαιρετικά σκληρός.

9. Τι κάνετε αν δεν πάνε όλα καλά;

ένα. Προσπαθώντας να μεταθέσω την ευθύνη σε κάποιον άλλο.

σι. Ταπεινώσου.

σε. Να είστε πιο προσεκτικοί στο μέλλον.

10. Πώς αντιδράτε σε ένα φειγιέ για περιπτώσεις ασωτίας στη σημερινή νεολαία;

ένα. Ήρθε η ώρα να απαγορεύσουμε στους νέους τέτοιες ψυχαγωγίες.

σι. Είναι απαραίτητο να δημιουργηθεί μια ευκαιρία στους νέους να έχουν οργανωμένη και πολιτιστική γιορτή.

σε. Και γιατί είμαστε τόσο απασχολημένοι με τους νέους;

11. Πώς νιώθεις αν η θέση που ήθελες να πάρεις πήγαινε σε κάποιον άλλο;

ένα. Και γιατί ξόδεψα τα νεύρα μου σε αυτό;

σι. Προφανώς, αυτό το άτομο είναι πιο ευχάριστο για το αφεντικό.

σε. Ίσως μπορέσω να το κάνω άλλη φορά.

12. Πώς νιώθεις όταν βλέπεις μια τρομακτική ταινία;

ένα. Φόβος.

σι. Ανία.

σε. Ειλικρινής ευχαρίστηση.

13. Πώς θα συμπεριφερθείτε αν υπάρχει μποτιλιάρισμα και καθυστερήσετε σε μια σημαντική συνάντηση;

ένα. Θα είστε νευρικοί κατά τη διάρκεια της συνάντησης.

σι. Προσπαθήστε να προκαλέσετε την τέρψη των συντρόφων.

σε. Είμαι αναστατωμένος.

14. Πώς νιώθετε για τα αθλητικά σας χόμπι;

ένα. Φροντίστε να προσπαθήσετε να κερδίσετε.

σι. Εκτιμήστε τη χαρά να νιώθετε ξανά νέοι.

σε. Θύμωσε πολύ αν χάσεις.

15. Τι θα κάνετε αν έχετε κακή εξυπηρέτηση σε ένα εστιατόριο;

ένα. Κάντε υπομονή για να αποφύγετε το σκάνδαλο.

σι. Φώναξε τον επικεφαλής σερβιτόρο και κάνε του μια παρατήρηση.

σε. Πηγαίνετε με ένα παράπονο στον διευθυντή του εστιατορίου.

16. Τι θα κάνατε αν το παιδί σας δεχόταν bullying στο σχολείο;

ένα. Μιλήστε με τον δάσκαλο. ^

σι. Κάντε ένα σκάνδαλο στους γονείς του παιδιού που προσέβαλε τους δικούς σας.

σε. Συμβουλέψτε το παιδί σας να αντεπιτεθεί.

17. Τι είδους άνθρωπος είσαι;

ένα. Μέση τιμή.

σι. Αυτοπεποίθηση.

σε. Γροθιά.

18. Τι θα έλεγες σε έναν υφιστάμενο που έτρεξες στην πόρτα;

ένα. Λυπάμαι, αυτό είναι δικό μου λάθος.

σι. Τίποτα τίποτα.

σε. Δεν μπορείς να είσαι πιο προσεκτικός;

19. Ποια είναι η αντίδρασή σας σε ένα δημοσίευμα εφημερίδας για τον χουλιγκανισμό μεταξύ των νέων;

ένα. Πότε θα αναληφθεί τελικά συγκεκριμένη δράση;

σι. Πρέπει να υπάρχουν αυστηρές ποινές!

σε. Δεν μπορείς να κατηγορείς τα πάντα στη νεολαία, φταίνε και οι παιδαγωγοί!

20. Ποιο ζώο σου αρέσει;

ένα. Τίγρη.

σι. Οικόσιτη γάτα.

σε. Αρκούδα.

Βαθμολογία απόκρισης. Προσδιορίστε την απάντησή σας σε σημεία. Αθροίστε τους βαθμούς. Εάν δεν διαλέξατε απάντηση από τις επιλογές που παρέχονται, τότε έχετε 0 βαθμούς για την ερώτηση που κάνατε.

Ερμηνεία αποτελεσμάτων

Δοκιμή" Στυλ αλληλεπίδρασης"

34 βαθμοί ή λιγότεροι.Είστε υπερβολικά ειρηνικοί, κάτι που οφείλεται στην ανεπαρκή εμπιστοσύνη στις δυνάμεις και τις δυνατότητές σας. Αυτό, φυσικά, δεν σημαίνει ότι «λαβαίνεις σε κανένα αεράκι». Ωστόσο, περισσότερη αποφασιστικότητα δεν θα σας βλάψει! Αντιμετωπίστε την κριτική «από τα κάτω» με ευγένεια, αλλά να φοβάστε την κριτική «από τα πάνω».

35-44 πόντοι. Εσείςμέτρια επιθετική, η επιτυχία στη ζωή σας συνοδεύει, γιατί έχετε αρκετά υγιείς φιλοδοξίες. Αντιμετωπίζετε ευγενικά την κριτική εάν είναι επιχειρηματική και χωρίς αξιώσεις.

45 βαθμοί ή περισσότεροι.Είστε υπερβολικά επιθετικοί και ανισόρροπες, συχνά είστε υπερβολικά σκληροί απέναντι στους άλλους ανθρώπους, ελπίζοντας να φτάσετε στη διευθυντική «κορυφή», βασιζόμενοι στις δικές σας δυνάμεις. Επιτυγχάνοντας επιτυχία σε οποιονδήποτε τομέα, μπορείτε να θυσιάσετε τα συμφέροντα των άλλων. Είστε αμφίθυμοι ως προς την κριτική, δέχεστε την κριτική «από τα πάνω» και αντιλαμβάνεστε την κριτική «από τα κάτω» επώδυνα, μερικές φορές απρόσεκτα. Μπορείτε να επιδιώξετε την κριτική «από τα κάτω».

Εάν σημειώσατε 3 βαθμούς σε επτά ή περισσότερες ερωτήσεις και 1 βαθμό σε λιγότερες από επτά ερωτήσεις, τότε η επιθετικότητά σας είναι περισσότερο καταστροφική παρά εποικοδομητική. Είστε επιρρεπείς σε κακοσχεδιασμένες ενέργειες και σκληρές συζητήσεις, αντιμετωπίζετε τους ανθρώπους με περιφρόνηση και με τη συμπεριφορά σας προκαλείτε καταστάσεις σύγκρουσης που θα μπορούσατε κάλλιστα να είχατε αποφύγει.

Εάν σε επτά ή περισσότερες ερωτήσεις λάβατε 1 βαθμό η καθεμία και λιγότερες από επτά ερωτήσεις - 3 βαθμούς η καθεμία, τότε είστε υπερβολικά κλειστοί. Αυτό δεν σημαίνει ότι δεν έχετε εκρήξεις επιθετικότητας, απλώς τις καταστέλλετε προσεκτικά 1.

1 Βλ.: Shepel V.M. Ηθική διαχείρισης. - Μ., 1989. 50

ένα. Οι ενέργειες 1, 5, 9, 13, 17 υποδεικνύουν τη δέσμευση σε ένα στυλ οδηγίας.

σι. Οι ενέργειες 3, 7, 11, 15, 19 δείχνουν δέσμευση σε ένα συλλογικό στυλ.

σε. Οι ενέργειες 4, 8, 12, 16, 20 είναι δείκτες μη παρέμβασης στις ενέργειες άλλων ανθρώπων.

δ. Οι ενέργειες 2, 6, 10, 14, 18 δίνουν λόγο να κρίνουμε τη δέσμευση στο επιχειρηματικό στυλ.

Υπολογίστε πόντους. Σε κάθε ομάδα, μπορείτε να συγκεντρώσετε το πολύ 25 πόντους.

20 ή περισσότεροι πόντουςυποδεικνύουν ότι ένα άτομο είναι αφοσιωμένο στα στυλ a, b, c ή d.

12-14 πόντοισημαίνει ότι μερικές φορές τείνει να επιδεικνύει αυτό το συγκεκριμένο στυλ αλληλεπίδρασης.

Γενικός δείκτης(για όλο το τεστ) στους 70-80 βαθμούςδείχνει την επιθυμία για αλληλεπίδραση με ανθρώπους.

Δείκτης 30-40 πόντωνμιλά για την παθητικότητα ενός ατόμου σε ομαδικές δραστηριότητες 1 .

Δοκιμή" Είσαι κοινωνικός άνθρωπος?"

Αυτό το τεστ θα σας επιτρέψει να προσδιορίσετε το επίπεδο των επικοινωνιακών σας δεξιοτήτων, να κατανοήσετε τα χαρακτηριστικά του στυλ επικοινωνίας σας.

1. Εάν προσκληθήκατε να επισκεφτείτε ένα άτομο με το οποίο δεν συμπάσχετε, θα αποδεχτείτε αυτήν την πρόσκληση;

σι. Μόνο σε εξαιρετικές περιπτώσεις.

2. Φανταστείτε ότι σε ένα πάρτι αναγκάζεστε να καθίσετε δίπλα σε ένα άτομο που θεωρείτε εχθρό σας. Πώς θα συμπεριφερθείτε;

ένα. Δεν θα του δώσω σημασία. -

σι. Θα απαντήσω μόνο στις ερωτήσεις του.

σε. Θα προσπαθήσω να κάνω μια χαλαρή συζήτηση μαζί του.

3. Ήταν έτοιμος να πάτε σε ένα διαμέρισμα, αλλά ξαφνικά ακούτε ότι έχει προκύψει μια οικογενειακή διαμάχη εκεί. Τι θα κάνεις?

ένα. Θα τηλεφωνήσω πάντως.

σι. Θα περιμένω μέχρι να τελειώσει η διαμάχη.

4. Τι θα κάνετε αν κάποιος καλεσμένος σας προσφέρει ένα πιάτο που | Δεν αγαπάς;

ένα. Παρά την αηδία, φάε το.

σι. Θα πω στους ιδιοκτήτες ότι δεν μπορώ να το φάω.

σε. Διαμαρτύρομαι για την έλλειψη όρεξης.

5. Τι είδους σάντουιτς επιλέγετε συνήθως;

ένα. Το καλύτερο.

σι. Το μικρότερο.

σε. πιο κοντά μου.

6. Τι θα κάνετε αν γίνει ξαφνικό διάλειμμα στη συζήτηση στην παρέα;

ένα. Θα περιμένω μέχρι κάποιος να ξεκινήσει μια συζήτηση για ένα νέο θέμα.

σι. Θα βρω ένα θέμα μόνος μου.

7. Φανταστείτε ότι αντιμετωπίζετε προβλήματα στη δουλειά ή κάπου αλλού. Θα το πεις στους φίλους σου αυτό;

ένα. Αναγκαίως.

σι. Μόνο φίλοι.

σε. Δεν θα το πω σε κανέναν.

8. Προσθέτετε κάτι δικό σας στις ιστορίες που ακούτε από άλλους;

σι. Με πολύ μικρές «βελτιώσεις».

σε. Σχεδόν όχι.

9. Έχετε μαζί σας μια φωτογραφία του αγαπημένου σας προσώπου και τη δείχνετε στους φίλους σας;

σι. Ωρες ωρες.

σε. Ποτέ.

10. Τι κάνεις αν, όντας σε μια παρέα, δεν καταλαβαίνεις το ειπωμένο ανέκδοτο;

ένα. Γελάω με όλους.

σι. Παραμένω σοβαρός.

σε. Ζητώ να μου εξηγήσει κάποιος την ουσία του ανέκδοτου.

11. Τι κάνετε αν, ενώ βρίσκεστε σε μια παρέα, αρχίσετε να νιώθετε οξύ πονοκέφαλο;

ένα. Αντέχω ήσυχα.

σι. Ζητώ ένα χάπι για τον πονοκέφαλο.

σε. Πάω σπίτι.

12. Τι κάνετε αν, κατά την επίσκεψή σας, ανακαλύψετε ότι πρόκειται να ξεκινήσει στην τηλεόραση ένα πρόγραμμα που ενδιαφέρει μόνο εσάς;

ένα. Ζητώ από τον ιδιοκτήτη να ανοίξει την τηλεόραση.

σι. Το παρακολουθώ στο διπλανό δωμάτιο, για να μην επέμβω

οι υπόλοιποι καλεσμένοι.

σε. Αρνούμενος να παρακολουθήσει την παράσταση.

13. Επισκέπτεστε. Ποια κατάσταση είναι πιο άνετη για εσάς;

1 Βλ.: Ladanov I D. Mastery of business interaction - M., 1989.

ένα. όταν διασκεδάζουν επισκέπτες.

σι. Όταν οι άλλοι με διασκεδάζουν.

14. Έχετε τη συνήθεια να αποφασίζετε εκ των προτέρων πόσο καιρό μπορείτε να μείνετε σε ένα πάρτι;

σι. Ωρες ωρες. *

15. Ο ανταποκριτής της εφημερίδας σου πήρε συνέντευξη. Ποια είναι η αντίδρασή σας;

ένα. Ικανοποιημένος αν δημοσιευτεί αυτή η συνέντευξη.

σι. Μακάρι να ήταν ήδη στο παρελθόν.

σε. Δεν με ενδιαφέρει καθόλου.

16. Θα μπορούσατε να συμπεριφέρεστε αμερόληπτα σε ανθρώπους που δεν αντέχετε;

ένα. Αναμφίβολα.

σι. Μόνο κατ' εξαίρεση.

σε. Δεν το σκέφτηκα αυτό το θέμα.

17. Συμφωνείτε με τις απόψεις των άλλων αν είναι δίκαιες αλλά δυσμενείς για εσάς;

ένα. Δεν είναι πάντα.

σι. Αν μόνο επιβεβαιώνει την άποψή μου.

σε. Και γιατί, στην πραγματικότητα, να το κάνουμε;

18. Πότε σταματάς να μαλώνεις;

ένα. Οσο νωρίτερα τόσο το καλύτερο.

σι. Όταν αυτό το επιχείρημα δεν έχει κανένα νόημα.

σε. Αφού έπεισα τον αντίπαλό μου.

19. Αν ξέρεις ποιήματα από έξω, θα τα διαβάζεις στην κοινωνία;

ένα. Με ευχαρίστηση.

σι. Αν το ζητήσουν.

σε. Σε καμία περίπτωση.

20. Φανταστείτε ότι ζείτε στην εποχή του Κόμη του Μόντε Κρίστο, κάθεστε σε μια υπόγεια φυλακή και ξαφνικά ανακαλύπτετε ότι ο χειρότερος εχθρός σας είναι φυλακισμένος στο διπλανό κελί. Θα αρχίσεις να του μιλάς;

ένα. Οσο το δυνατόν συντομότερα.

σι. Όταν δεν αντέχω άλλο να είμαι μόνη.

σε. Ποτέ.

21. Έχετε τη συνήθεια να συναντιέστε Νέος χρόνοςστην κεντρική πλατεία της πόλης;

σε. Συνήθως κοιμάμαι την παραμονή της Πρωτοχρονιάς.

Ερμηνεία αποτελεσμάτων. ΣΤΟΩς αποτέλεσμα της βαθμολόγησης, μπορείτε να ορίσετε τον εαυτό σας σε μία από τις ακόλουθες ομάδες.

280-300 βαθμοί.Υπάρχει η υποψία ότι δεν διαβάζατε πάντα προσεκτικά τις ερωτήσεις που τέθηκαν ή δεν απαντήσατε πάντα ειλικρινά Ελέγξτε τον εαυτό σας ξανά

200-280 βαθμοί.Μπορείτε να είστε ικανοποιημένοι με τον εαυτό σας - τουλάχιστον όσον αφορά τις κοινωνικές σας ικανότητες.Περνάτε πρόθυμα τον ελεύθερο χρόνο σας ανάμεσα σε ανθρώπους και σε οποιαδήποτε κοινωνία είστε ευπρόσδεκτος καλεσμένος και σύντροφος. Έχετε μυαλό ζωηρό, εντυπωσιακό, καλό ακροατή και αφηγητή. Αυτές και κάποιες άλλες ικανότητες σας κάνουν συχνά την ψυχή της παρέας.

100-200 βαθμοί.Η στάση σας στη δημόσια ζωή δεν είναι εύκολο να προσδιοριστεί. Από τη μια έχεις ιδιότητες και κλίσεις που σε κάνουν έναν ευχάριστο άνθρωπο για την κοινωνία, από την άλλη άλλες ιδιότητες του χαρακτήρα σου, όπως λες, θολώνουν την πρώτη. Γενικά, μπορεί να αισθάνεστε αρκετά ικανοποιημένοι στην κοινωνία, αν και δεν είναι πάντα εύκολο για εσάς να προσαρμοστείτε στους άλλους. Ωστόσο, στην κοινωνία, περιτριγυρισμένος από άτομα με τα οποία συμπονάς, περνάς συχνά πολύ ευχάριστες ώρες.

50-100 βαθμοί.Πρέπει να παραδεχτείς ότι, κατά κανόνα, αγαπάς τη μοναξιά και νιώθεις πολύ καλύτερα σε στενό οικογενειακό ή φιλικό κύκλο παρά σε μια μεγάλη παρέα. Λοιπόν, πολλοί ΔΙΑΣΗΜΟΙ Ανθρωποιπου έμειναν στην ιστορία ανήκαν συχνά σε αυτή την κατηγορία ανθρώπων.

0-50 βαθμοί.Είστε πολύ κλειστοί και ζωντανοί, αποφεύγοντας την παρέα άλλων ανθρώπων. Σας συμβουλεύουμε να είστε πιο κοινωνικοί: είναι απαραίτητο, πρώτα απ 'όλα, για τον εαυτό σας.

Στην επικοινωνία με τον έξω κόσμο, ένα άτομο συσσωρεύει εμπειρία ζωής, έχει την ευκαιρία για αυτοπραγμάτωση. Βρίσκοντας τον εαυτό μας σε αυτή ή εκείνη την κατάσταση, ο καθένας από εμάς ψάχνει έναν τρόπο να «ταΐσει» τον εαυτό του. Από τι καθοδηγούμαστε όταν επιλέγουμε αυτόν ή τον άλλο τρόπο επικοινωνίας;

Παράγοντες που επηρεάζουν την επιλογή του τρόπου επικοινωνίας

Τα στυλ επικοινωνίας αποκαλύπτουν ποιοτικά τη συμπεριφορά ενός ατόμου στις σχέσεις του με τους άλλους. Σε αυτή την περίπτωση, η επιλογή του στυλ καθορίζεται από διάφορους παράγοντες:

1. Ποιος είναι ο σκοπός της επικοινωνίας; Εάν στη διαδικασία της επικοινωνίας είναι σημαντικό για εμάς να γνωρίσουμε τον εαυτό μας βαθύτερα, τότε θα καταβάλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να κάνουμε τη σχέση μας αξιόπιστη και αντικειμενική. Μερικές φορές υπάρχει ανάγκη να επηρεάσετε το μυαλό των άλλων. Ακόμη και όταν συζητάμε για ένα διαβασμένο βιβλίο που μας ενθουσίασε, δεν αδιαφορούμε για τη γνώμη των αντιπάλων. Αξίζει να δείτε αυτή την ταινία; Γιατί να προτιμάτε την υποψηφιότητά σας όταν κάνετε αίτηση για εργασία; Το αποτέλεσμα της επικοινωνίας θα εξαρτηθεί από την πειστικότητα των επιχειρημάτων μας.
2. την κατάσταση στην οποία εκτελείται. Σε ένα άτυπο σπίτι με έναν παλιό παιδικό φίλο, είναι απίθανο να θέλουμε να συζητήσουμε παγκόσμια επιστημονικά ή πολιτικά προβλήματα. Τι δεν μπορεί να πει κανείς για τα μέλη των συμποσίων.
3. Η κατάσταση, οι προσωπικές ιδιότητες, η κοσμοθεωρία και η θέση του συνομιλητή επηρεάζουν αυτούς που επικοινωνούν. Χρησιμοποιώντας τη γλώσσα των αφορισμών, αυτό μπορεί να ειπωθεί ως εξής: "Ένας διπλωμάτης θα σκεφτεί δύο φορές πριν μην πει τίποτα".

Ποικιλία στυλ επικοινωνίας

Υπάρχουν διαφορετικά στυλ επικοινωνίας στην ψυχολογία, αλλά τα κυριότερα είναι:

• Τελετουργία.
• ανθρωπιστικός.
• Χειριστικός.
• Επιτακτικός.

Τελετουργικό στυλ επικοινωνίας

Το τελετουργικό στυλ καθορίζεται παραδοσιακά από τον πολιτισμό, το περιβάλλον στο οποίο ζει ένα άτομο. Σε αυτό αντιλαμβανόμαστε τον εαυτό μας ως προϊόν της κοινωνίας. Το κύριο καθήκον αυτού του τύπου επικοινωνίας είναι να διατηρήσει τη σύνδεση με το περιβάλλον, να διατηρήσει την ιδέα μας ως μέλη της κοινωνίας. Ταυτόχρονα, χρειαζόμαστε έναν σύντροφο ως χαρακτηριστικό για να εκτελέσουμε ένα συγκεκριμένο τελετουργικό. Για παράδειγμα, χαιρετισμός, αποχαιρετισμός, πέταγμα εν κινήσει σε έναν φίλο: "Πώς είσαι;" - απλώς τηρούμε τα παραδοσιακά θεμέλια της κοινωνίας, σε γενικές γραμμές, δεν είμαστε υποχρεωμένοι σε τίποτα.

ουμανιστικό στυλ

Η ανθρωπιστική επικοινωνία είναι μια προσωπική σχέση που σας επιτρέπει να ικανοποιήσετε την ανθρώπινη ανάγκη για κατανόηση, ενσυναίσθηση, συμπάθεια. Η επιτυχία της επικοινωνίας σε αυτή την περίπτωση εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από το άτομο. Πρόκειται για ισότιμες αλληλεπιδράσεις που επιτρέπουν την επίτευξη αμοιβαίας κατανόησης μέσω μιας διαλογικής σχέσης. Ένα παράδειγμα εδώ μπορεί να είναι η οικεία επικοινωνία, η επικοινωνία μεταξύ ενός γιατρού και ενός ασθενούς, η παιδαγωγική επικοινωνία.

Χειριστικό στυλ

Λαμβάνοντας υπόψη τα στυλ επικοινωνίας, μπορεί να ειπωθεί για αυτόν τον τύπο ότι περιλαμβάνει μια κρυφή επιρροή στον συνομιλητή. Ο σκοπός μιας τέτοιας επαφής είναι να επιτύχει τον έλεγχο των σκέψεων και της συμπεριφοράς του συντρόφου. Ταυτόχρονα, στον συνομιλητή φαίνεται μόνο αυτό που θα βοηθήσει στην επίτευξη του στόχου. Ο νικητής θα είναι αυτός που θα αποδειχθεί πιο επινοητικός χειριστής. Σε αυτό μπορεί να βοηθήσει η καλή γνώση του συντρόφου, η κατανόηση των στόχων, η κατοχή τεχνικών επικοινωνίας. Οι περισσότερες επαγγελματικές εργασίες μπορούν να λυθούν εάν χρησιμοποιήσετε με επιτυχία ένα χειριστικό στυλ επικοινωνίας.

επιτακτική στυλ

Το προστακτικό στυλ περιλαμβάνει κατευθυντικές αλληλεπιδράσεις. Συνδυάζει αυταρχική και φιλελεύθερη επικοινωνία. Σκοπός του είναι να αποκτήσει το δικαίωμα ελέγχου του αφεντικού πάνω στον υφιστάμενο ή τον εξαναγκασμό σε μια συγκεκριμένη ενέργεια.

συμπέρασμα

Τα αναφερόμενα στυλ επικοινωνίας είναι απλώς μια τάση, ένας προσανατολισμός προς ορισμένες σχέσεις. Αλλά αυτό δεν σημαίνει καθόλου ότι μόνο με τη βοήθεια ενός από αυτά ένα άτομο μπορεί να εκπληρώσει τον εαυτό του.