Τεχνικές αποτελεσματικής επικοινωνίας. Η επικοινωνία είναι αποτελεσματική: αρχές, κανόνες, δεξιότητες, τεχνικές. Προϋποθέσεις αποτελεσματικής επικοινωνίας

Αυτό το βιβλίο, γραμμένο από έναν έμπειρο ψυχολόγο, θα σας επιτρέψει να δείτε τη δουλειά σας από έξω, να αλλάξετε τη στάση σας σε πολλά πράγματα και να αναπτύξετε καλές συνήθειες που αυξάνουν τα κίνητρα και μειώνουν το άγχος.

Η επικοινωνία χρειάζεται για να παρακινήσει, να επηρεάσει, να εκπαιδεύσει, να διαχειριστεί, να πείσει,
και να ενωθούν για χάρη της αποστολής του οργανισμού και των προσωπικών ιδεών και στόχων.
Tony Alessandra "The Platinum Rule"

Η αποτελεσματική επικοινωνία είναι φυσικά απαραίτητη για την επιτυχή υλοποίηση των στόχων του οργανισμού. Τα παραποιημένα, παρερμηνευμένα μηνύματα συχνά προκαλούν την ήττα μεγάλων εταιρειών, στρατών και λαών. Ωστόσο, πολλοί μάνατζερ, επιχειρηματίες και επιχειρηματίες εξακολουθούν να πιστεύουν ότι η επικοινωνία έχει να κάνει με το να δίνεις εντολές, να διαφωνείς και να βρίσκεις δικαιολογίες. Ενώ το πρώτο πράγμα είναι η ενεργητική ακρόαση. Όπως αστειεύονται οι Αμερικανοί, για τους Νεοϋορκέζους, να ακούς σημαίνει να περιμένεις τη σειρά τους για να μιλήσουν.

Κάθε πωλητής γνωρίζει ότι ένας δυνητικός πελάτης πρέπει να ακούγεται για να κατανοήσει τις ανάγκες του και για να υποστηρίξει ΜΑΚΡΟΧΡΟΝΙΑ ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΑ, θα πρέπει να μπεις στη θέση του, να μιλάς με τον ίδιο ρυθμό και με τις ίδιες φράσεις. Με άλλα λόγια, μια επιτυχημένη επιχείρηση βασίζεται σε μακροχρόνιες σχέσεις με τους πελάτες. Όταν τους παρέχετε ποιοτικές υπηρεσίες, δημιουργείται μια σύνδεση μεταξύ σας. Μετά από λογομαχίες ή συζητήσεις, περνάς σε άλλο επίπεδο, συνειδητοποιώντας ότι σε έχουν ακούσει, κατανοήσει και φιλικά μαζί σου. Η βαθιά διασύνδεση βασίζεται σε αποτελεσματικές επικοινωνίες που διαμορφώνουν την πίστη των συναδέλφων, των υφισταμένων και των πελατών.

Αποτελεσματική ή αναποτελεσματική

• Η αναποτελεσματική επικοινωνία είναι η λογομαχία με τους άλλους, με στόχο την προστασία των στόχων και των σχεδίων σας. Σημαίνει ότι υπάρχουν νικητές και ηττημένοι. Αυτό το στυλ «επικοινωνίας» έχει τις ρίζες του σε μια φιλοσοφία που χωρίζει τον κόσμο στα δύο: σε «σωστό και λάθος», «νίκη και ήττα» ή «καλό και κακό», χωρίς να λαμβάνει υπόψη ενδιάμεσες καταστάσεις. Υπάρχει μόνο μία σωστή άποψη, επομένως μπορούμε να παραμελήσουμε τις απόψεις και τις εμπειρίες των ανθρώπων που μπορούν να εμπλουτίσουν τις γνώσεις μας για τον κόσμο και να σχηματίσουν μια ολοκληρωμένη εικόνα. Αντίθετα, υπερασπιζόμαστε συνεχώς τις στενές μας απόψεις. Μια παύση στη σύγκρουση θεωρείται επιτυχία, όταν ο αμυνόμενος υποχωρεί προσωρινά. Οι διαφωνίες τελικά καταλήγουν σε αντίσταση, απώλεια της αποτελεσματικότητας της ομάδας, ακόμη και σε σαμποτάζ μέχρι να δημιουργηθεί μια ισορροπία δυνάμεων και σεβασμού.
• Η αποτελεσματική επικοινωνία, με τη σειρά της, στοχεύει στην κατανόηση των απόψεων, των συναισθημάτων και των απόψεων των άλλων. Όταν δύο μέρη ακούν το ένα το άλλο, κερδίζουν και τα δύο. Η αμοιβαία κατανόηση και ο σεβασμός γίνονται η βάση της συνεργασίας, της αλληλεξάρτησης και της πίστης. Η επιτυχία επιτυγχάνεται αν η κάθε πλευρά πει: «Ναι, αυτό εννοούσα. Με καταλαβαίνεις".

Δεξιότητες αποδοτική επικοινωνίαεπιτρέψτε στα αντίθετα να συνυπάρχουν - αυτή είναι η υψηλότερη ικανότητα να κατανοήσετε μια διαφορετική άποψη και να βρείτε έναν συμβιβασμό. Γιατί να μαλώνουμε ποιος έχει δίκιο και ποιος άδικο; Ο στόχος της αποτελεσματικής επικοινωνίας είναι η οικοδόμηση και η προστασία σχέσεων, υποστήριξης και εργασιακών σχέσεων που είναι αμοιβαία επωφελείς και επομένως διαρκούν.

Επιδεικνύοντας προθυμία να ακούσετε και να κατανοήσετε τη θέση και τα συναισθήματα του άλλου ατόμου (χωρίς να αρνηθείτε τη δική σας άποψη), δημιουργείτε μια ατμόσφαιρα ασφάλειας και έγκρισης που αυξάνει την πιθανότητα να υπογράψετε ένα επικερδές συμβόλαιο ή συμφωνία.

Η δύναμη της ενεργητικής ακρόασης

Η δύναμη της ενεργητικής ακρόασης είναι πιο εμφανής στη δουλειά του τμήματος εξυπηρέτησης πελατών και στις διαπραγματεύσεις. Όσο καλύτερα λειτουργεί το προσωπικό του, τόσο λιγότερα παράπονα και περισσότερο ικανοποιημένοι πελάτες και επαναλαμβανόμενες κλήσεις.

Οι καλά εκπαιδευμένοι υπάλληλοι του τμήματος προσφέρουν άριστες υπηρεσίες, μαθαίνουν να αποφεύγουν διαφωνίες και προσπαθούν να εξομαλύνουν καταστάσεις σύγκρουσης.

Η εκπαίδευσή μου στην αποτελεσματική επικοινωνία περιλαμβάνει ασκήσεις ακρόασης που περιλαμβάνουν τη διαίρεση του κοινού σε υφισταμένους (ή πελάτες) και διευθυντές (ή υπαλλήλους του τμήματος εξυπηρέτησης). Ο αρχικός στόχος είναι να ακούσετε τουλάχιστον τρεις προτάσεις και στη συνέχεια να παραφράσετε αυτά που ειπώθηκαν μέχρι ο ομιλητής να επιβεβαιώσει ότι ακούστηκε και κατανοήθηκε. Όταν οι συμμετέχοντες δείχνουν ότι συμμερίζονται την απογοήτευση ή την ενόχληση του πελάτη, ο πελάτης μετριάζει τον ενθουσιασμό τους. Ένας πραγματικός πελάτης είπε ακόμη, «Ω, είσαι τόσο γλυκιά. Νόμιζα ότι θα μαλώνατε μαζί μου ή θα με κατηγορούσατε για ψέματα.

Κάποτε, σε ένα σεμινάριο σε μια κατασκευαστική εταιρεία, οι μηχανικοί διέκοψαν την ομιλία τους και άρχισαν να μαλώνουν και να ψάχνουν μια λύση στο πρόβλημα, πριν ακόμα τελειώσει ο υφιστάμενος την πρόταση. Ακόμη και υπό τις συνθήκες του παιχνιδιού ρόλων, η συζήτηση ήταν αρκετά έντονη. Όταν προσπαθείς να εκφράσεις τη δυσαρέσκεια και την αγανάκτησή σου και δεν σε ακούνε, είναι πολύ ενοχλητικό.

Χρειάστηκαν αρκετές μέρες εξάσκησης μέχρι να μάθουν οι υπάλληλοι της κατασκευαστικής εταιρείας να ακούν δέκα προτάσεις στη σειρά και να αρχίσουν να παραφράζουν με ακρίβεια αυτό που προσπαθούσε να πει ο ομιλητής. Αρκετοί συμμετέχοντες στην εκπαίδευση (κυρίως από το αντρικό κοινό) μου είπαν στο διάλειμμα ότι αυτές οι συνεδρίες βοηθούν επίσης στην επικοινωνία με τη γυναίκα μου. Στο οποίο απάντησα: «Αν θέλετε να πετύχετε περισσότερα, βάλτε κατά καιρούς τις λέξεις «Συνέχισε» και «Έχεις δίκιο».

Φυσικά, η ενεργή ακρόαση βοηθά όχι μόνο στις προσωπικές σχέσεις, αλλά και στη δουλειά του τμήματος εξυπηρέτησης, στον τομέα της διαχείρισης προσωπικού κ.λπ. Επιπλέον, εάν ακούσετε προσεκτικά τον συνομιλητή, δεν υπάρχει χρόνος για να καταλήξετε αντεπιχειρήματα ή αιτιολογήστε τη θέση σας. Η ενασχόληση με την ομιλία δείχνει επιδοκιμασία και επιτρέπει στον ομιλητή να νιώσει άνετα και να ανοιχτεί ακόμα περισσότερο. Και αυτό σημαίνει περισσότερους ικανοποιημένους πελάτες, επαναλαμβανόμενες παραπομπές και περισσότερες πωλήσεις. Οι αποτελεσματικές δεξιότητες επικοινωνίας επηρεάζουν άμεσα τα κέρδη κάθε επιχείρησης.

Ασκήσεις Αποτελεσματικής Επικοινωνίας

Οι συμμετέχοντες στις εκπαιδεύσεις μου γνωρίζουν ότι όσο πιο σχετικό είναι το θέμα και όσο πιο συναισθηματική είναι η συζήτηση, τόσο πιο αμείλικτα πρέπει να ακολουθούν τις οδηγίες για την επίτευξη αμοιβαία επωφελούς επικοινωνίας. Η διαδικασία της προσεκτικής και ενεργητικής ακρόασης προχωρά πολύ πιο φυσικά εάν αυτοί οι κανόνες εφαρμοστούν πολλές φορές στην πράξη.

• Αποφασίστε πόσο καιρό θα μιλάτε συνεχώς ο καθένας σας.
• Κοιτάξτε ο ένας τον άλλον και παρατηρήστε τις εκφράσεις του προσώπου και τις χειρονομίες. Δεν πρέπει να σας χωρίζουν ξένα αντικείμενα και η απόσταση μεταξύ σας πρέπει να είναι άνετη, περίπου ενάμιση μέτρο.
• Προσδιορίστε ποιος μιλάει πρώτος. Ενώ ο ένας εκφράζει μια σκέψη, ο άλλος ακούει προσεκτικά και παρατηρεί. Ο ακροατής συγκεντρώνεται στα λόγια του συνομιλητή, στον τονισμό και στις κινήσεις του σώματος του, για να επαναλάβει στη συνέχεια το μήνυμα. Ο ομιλητής σταματά μετά από τρεις ή πέντε φράσεις - αρκεί ο ακροατής να πιάσει το νόημα, και όχι τόσο να ξεχάσει την ουσία αυτού που ειπώθηκε.
• Ο ακροατής επαναλαμβάνει τις λέξεις, περιγράφει τις χειρονομίες και τις εκφράσεις του προσώπου του ομιλητή χωρίς καμία ερμηνεία ή διόρθωση. Εάν ο ομιλητής πήρε πολύ υψηλό ρυθμό, ο ακροατής μπορεί να τον διακόψει με τις λέξεις:
• «Περίμενε λίγο, επιτρέψτε με να βεβαιωθώ ότι κατάλαβα τι είπατε νωρίτερα».
• Αφού ο ακροατής δηλώσει την έκδοσή του, ο ομιλητής επισημαίνει σε τι έχει δίκιο, διορθώνει τα λάθη και επιβεβαιώνει ότι ακούστηκε και πιάστηκε λεκτικά και μη μηνύματα.
• Η άσκηση συνεχίζεται μέχρι να τελειώσει ο ομιλητής και να νιώσει ικανοποιημένος που έγινε κατανοητός. Στη συνέχεια, οι συμμετέχοντες αλλάζουν ρόλους (μπορείτε ακόμη και να αλλάξετε θέσεις) και επαναλάβετε τα πάντα από την αρχή.

Για να επαναλάβετε τη σκέψη κάποιου απαιτεί προσοχή στα λόγια του ομιλητή, τον τονισμό και τις χειρονομίες του. Πρέπει να παρέχετε ανατροφοδότηση με τη μορφή πεμπτουσίας λεκτικών και μη λεκτικών ενδείξεων. Όταν εκφράζετε τις σκέψεις του συνομιλητή, επιδιώκετε τους ακόλουθους στόχους:

• Εστιάστε στο άλλο άτομο αντί να κρίνετε, να μαλώνετε ή να αναζητάτε λύση.
• Δείξτε σεβασμό και ειλικρινή προσπάθεια κατανόησης.
• Ελέγξτε αν όλα είναι κατανοητά σωστά.
• Επιτρέψτε στον συνομιλητή να διευκρινίσει το νόημα των παραπάνω, καθώς και να ανακαλύψει άλλες έννοιες της προσφυγής. Για παράδειγμα, θα μπορούσατε να πείτε, «Τα λόγια σας ακούγονται προσβεβλημένα, αλλά ο τονισμός και η σφιγμένη γροθιά σας με κάνουν να πιστεύω ότι πιθανότατα είστε ακόμη και θυμωμένος».

Χρησιμοποιήστε αυτόν τον οδηγό τουλάχιστον μία φορά και, στη συνέχεια, ανατρέξτε σε αυτόν όπως χρειάζεται. Το κύριο πράγμα είναι να ακούτε ο ένας τον άλλον, να μην μαλώνετε. Οι εταιρείες που έχουν υιοθετήσει δεξιότητες ενεργητικής ακρόασης εξαλείφουν εύκολα τα εμπόδια που παρεμβαίνουν στην επικοινωνία, τις διαπραγματεύσεις και την παραγωγική ομαδική εργασία.

Αρχές επικοινωνίας

Επικοινωνείς συνεχώς

Για να ερμηνευθούν σωστά η σιωπή ή οι χειρονομίες σας, είναι καλύτερα να επικοινωνήσετε αμέσως τη σωματική και συναισθηματική σας κατάσταση.

«Αν νομίζεις ότι είμαι λίγο ασυναρμολογημένος, μην το πάρεις προσωπικά. Απλώς κρυολόγησα τρομερό».

«Μου είναι δύσκολο να μιλήσω για τα συναισθήματά μου. Φοβάμαι ότι αυτό θα καταστρέψει τη σχέση μας, αλλά είμαι πολύ θυμωμένος που δεν με υποστήριξες στη συνάντηση».

Ακούγοντας δεν σημαίνει κατανόηση

Προσπαθήστε να μην σκέφτεστε προφανώς άσχημα για τον χαρακτήρα ή τις προθέσεις των άλλων και ζητήστε τους να ξεκαθαρίσουν τη σκέψη εάν αμφιβάλλετε για το νόημα ενός συγκεκριμένου μηνύματος ή χειρονομίας.

«Νομίζω ότι καταλαβαίνω την άποψή σου, αλλά για μεγαλύτερη βεβαιότητα, είναι καλύτερο να το επαναλάβω».

«Ίσως έγραψα λάθος την ώρα της συνάντησης. Σε περίμενα στις 9 το πρωί».

Η επικοινωνία δεν ολοκληρώνεται έως ότου ο ακροατής επιβεβαιώσει ότι έχετε δίκιο

Συγκρίνετε τους δύο διαλόγους.

• Συμφωνώ απόλυτα μαζί σου. Ανυπομονώ να περπατήσω στο πάρκο.
• Όμορφη μέρα, έτσι δεν είναι;
• Παρακολουθήσατε τον χθεσινό αγώνα των Λος Άντζελες Λέικερς;

Ο ομιλητής πρέπει να βεβαιωθεί ότι ο ακροατής τον καταλαβαίνει.

Βάλτε τον εαυτό σας στη θέση του. Προσπαθήστε να νιώσετε το πολιτισμικό πλαίσιο του ακροατή. Προσοχή στις γλωσσικές και σημασιολογικές διαφορές.

«Φαίνεσαι σαστισμένος. Ίσως δεν εκφράστηκα ξεκάθαρα;

«Με συγχωρείτε, θέλω να βεβαιωθώ ότι καταλαβαίνετε τι εννοώ. Επιτρέψτε μου να το εξηγήσω με διαφορετικό τρόπο».

Χρησιμοποιήστε την αντωνυμία "εγώ"

Μην υποχωρείτε από την υποκειμενική σας αλήθεια, το πρόβλημά σας και τους στόχους σας. Για παράδειγμα:

«Είχα ένα πρόβλημα: Θέλω να σε προωθήσω, αλλά δεν μπορώ γιατί αργείς και δεν παραδίδεις έργα στην ώρα τους».

Προσπαθήστε να μην σκαρφαλώνετε στην ψυχή, μην αναλύετε και μην υπαγορεύετε τη θέλησή σας. Μη μιλάς:

"Πώς μπορώ! Πάντα αργείς (ξεχνάς, το παίρνεις στο μυαλό σου)».

Αποφύγετε τον σαρκασμό και τα αστεία κατά τη διάρκεια μιας σοβαρής συζήτησης. Όταν εκφράζετε δυσαρέσκεια, θυμό ή απογοήτευση, εισάγετε την αντωνυμία «Εγώ». Για παράδειγμα:

«Δεν με νοιάζει ο σαρκασμός. Εάν είστε θυμωμένοι, πείτε μου ευθέως και σταματήστε να επαναλαμβάνετε ότι δεν καταλαβαίνω τα αστεία ούτε τα παίρνω όλα κατά βάθος.

Κανένα αμοιβαίο παράπονο

Η επικοινωνία είναι πιο αποτελεσματική όταν εστιάζει σε έναν ομιλητή ή ένα θέμα. Άσε τις όποιες δικαιολογίες. Το άτομο που παραπονιέται θα πρέπει να είναι:

• ακούστηκε?
• κατανοητό?
• πεπεισμένος ότι βρίσκεσαι στο δρόμο προς έναν συμβιβασμό, ακόμη και πριν ο ακροατής απαντήσει και επαναλάβει τα λόγια του.

Σχεδιάστε για χαλάρωση και στιγμές συναισθηματικής έκρηξης

Όταν τα επιχειρήματα εξαντληθούν και αρχίσουν να κάνουν κύκλους, καλύτερα να κάνετε ένα διάλειμμα και να ηρεμήσετε.

«Νιώθεις άνετα να μιλάς τώρα; Μπορούμε να ξαναπρογραμματίσουμε για τις 9 το βράδυ;

Διαφορετικά στυλ και προτιμήσεις επικοινωνίας

Η επικοινωνία αποτυγχάνει για διάφορους λόγους, μεταξύ των οποίων ένας από τους κυριότερους είναι η διαφορά στα στυλ, τις κουλτούρες και τις προτιμήσεις. Αν και γενικά αυτό είναι δεδομένο, όχι πρόβλημα. Οι επιχειρηματίες πρέπει απλώς να έχουν άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες.

Τα προσωπικά στυλ και οι προτιμήσεις στην επικοινωνία μπορούν να τοποθετηθούν στους άξονες των συντεταγμένων ως εξής: άμεσο έναντι έμμεσο και προσανατολισμένο στην εργασία έναντι προσωποκεντρικό.

Τέσσερα στυλ επικοινωνίας και τύποι προσωπικότητας:

1. Άμεσος και προσανατολισμένος σε καθήκοντα: διευθυντές, διευθυντές, πρόεδροι.
2. Άμεσοι και ανθρωποκεντρικοί: πωλητές και άτομα δημοσίων σχέσεων.
3. Έμμεσο και προσανατολισμένο σε εργασίες: λογιστικό και τεχνικό προσωπικό.
4. Έμμεσο και προσανατολισμένο στους ανθρώπους: διευθυντές ανθρώπινου δυναμικού και διοικητικό προσωπικό.

Κάθε ομάδα πρέπει να έχει όλους τους τύπους προσωπικότητας και τα στυλ επικοινωνίας (βλ. Πίνακα 4.1). Πρόκειται για γενικευμένες κατηγορίες· στην πραγματικότητα, οι σχέσεις, τα στυλ και οι προτιμήσεις στην επικοινωνία διασταυρώνονται και συνδυάζονται. Όμως ο πίνακας θυμίζει τη διαφορά τους. Να θυμάστε ότι η διαφορά είναι δεδομένη, όχι πρόβλημα.

Στυλ αντίληψης της πληροφορίας

Εκτός από τα διαφορετικά στυλ επικοινωνίας, οι υφιστάμενοι, οι συνεργάτες και οι πελάτες σας αντιλαμβάνονται διαφορετικά τις πληροφορίες, δηλαδή ο καθένας τις βλέπει, τις ακούει και τις ερμηνεύει με τον δικό του τρόπο. Ένας ειδικός στην επικοινωνία, ο πρώην προπονητής ποδοσφαίρου των Oakland Raiders, John Madden, είπε κάποτε, «Μερικοί παίκτες πρέπει απλώς να εξηγήσουν το σχέδιο του παιχνιδιού και θα καταλάβουν. Άλλοι δεν χρειάζεται να πουν τίποτα, αλλά είναι καλύτερα να ζωγραφίσουν στον πίνακα. Και τα τρίτα πρέπει να εξηγηθούν, να ζωγραφιστούν και δεν θα καταλάβουν μέχρι να τρέξουν οι ίδιοι στο γήπεδο».

Ο Μάντεν έλαβε Εκπαίδευση Εκπαιδευτικώνκαι στα 42 του έγινε ο νεότερος προπονητής που πέτυχε 100 νίκες σε μια σεζόν. Στην πράξη, βρέθηκε αντιμέτωπος με το γεγονός ότι άλλοι αντιλαμβάνονται τις πληροφορίες με το αυτί (ακουστικά), άλλοι οπτικά (οπτικά) και άλλοι σωματικά (κιναισθητική).

Για να διδάξετε και να επικοινωνήσετε αποτελεσματικά με τους υφισταμένους, υπολογίστε το χαρακτηριστικό στυλ αντίληψής τους, ώστε να σας ακούσουν και να ακουστούν, να δουν τι εννοείτε και να κατανοήσουν τι θέλετε να τους μεταδώσετε. Αν ακούσετε προσεκτικά και παρατηρήσετε πελάτες και υφισταμένους, θα διαπιστώσετε ότι χρησιμοποιούν λέξεις που σηματοδοτούν τον πιο βολικό τρόπο για να αφομοιώσουν πληροφορίες. Τα ακουστικά ακούν ήχο και τονισμό. Είναι πολύ ευαίσθητα στα συναισθήματα που εκφράζονται με τη φωνή. Οι οπτικοί πρέπει να δουν τις λέξεις διαφορετικά δεν θα σας καταλάβουν. Οι κιναισθητικοί εκπαιδευόμενοι πρέπει να νιώσουν σωματικά και συναισθηματικά αυτό για το οποίο μιλάτε, να το αγγίξουν και να το αφήσουν να τους περάσει.

Παρακολουθήστε για λίγες μέρες για να δείτε ποιες λέξεις προδίδουν το στυλ επικοινωνίας σας. Παρατηρήστε επίσης πώς οι καλύτεροι πωλητές προσαρμόζονται στον τρόπο επικοινωνίας των πελατών.

Αυτές οι δεξιότητες συνήθως παραβλέπονται, αλλά έχουν θετική επίδραση στις επαγγελματικές επαφές, επιλύουν τις συγκρούσεις πολύ πιο γρήγορα και σας μετατρέπουν σε αποτελεσματικό διευθυντή.

Τραπέζι. Βασικά Στυλ Επικοινωνίας

Επικοινωνία (από το λατ.Communico - το κάνω κοινό) - με ευρεία έννοια - η ανταλλαγή πληροφοριών. Βασισμένο σε υλικά από τον ιστότοπο http://f-group.org/?page_id=324

Η επικοινωνία είναι μια πολύπλοκη διαδικασία αλληλεπίδρασης μεταξύ των ανθρώπων, η οποία συνίσταται στην ανταλλαγή πληροφοριών, καθώς και στην αντίληψη και κατανόηση μεταξύ των εταίρων. Κατ' αρχήν, η επικοινωνία είναι χαρακτηριστικό κάθε ζωντανού όντος, αλλά μόνο στο ανθρώπινο επίπεδο η διαδικασία της επικοινωνίας γίνεται συνειδητή, που συνδέεται με λεκτικές και μη λεκτικές πράξεις. Το άτομο που μεταδίδει πληροφορίες ονομάζεται επικοινωνία και το άτομο που τις λαμβάνει ονομάζεται παραλήπτης.

Μοντέλο διαδικασία επικοινωνίαςΟ Lasswell περιλαμβάνει πέντε στοιχεία:
Ο ΟΠΟΙΟΣ? (μεταδίδει μήνυμα) - Επικοινωνία
ΤΙ? (μεταδόθηκε) - Μήνυμα
ΟΠΩΣ ΚΑΙ? (μετάδοση) - Κανάλι
ΣΕ ΠΟΙΟΝ? (το μήνυμα εστάλη) - Κοινό
ΜΕ ΤΙ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑ; - Αποτελεσματικότητα.

Αποδοτική επικοινωνίαΔεν είναι μόνο η μεταφορά πληροφοριών. Για να είναι αποτελεσματική η επικοινωνία, είναι σημαντικό όχι μόνο να μπορείς να μιλάς, αλλά και να μπορείς να ακούς, να ακούς και να κατανοείς τι μιλάει ο συνομιλητής. Δυστυχώς στο σχολείο δεν μας έμαθαν την τέχνη της επικοινωνίας. Μας έμαθαν να γράφουμε και να διαβάζουμε, αλλά δεν μας έμαθαν πώς να ακούμε και να μιλάμε. Ο καθένας αναπτύσσει αυτές τις ικανότητες μόνος του, μαθαίνοντας από τους ανθρώπους που μας περιβάλλουν (γονείς, δάσκαλοι, συνομήλικοι). Ο τρόπος επικοινωνίας που υιοθετήσατε στην παιδική ηλικία μπορεί να μην είναι πάντα αποτελεσματικός.

Καθένας από εμάς, ενώ επικοινωνεί, μπορεί ταυτόχρονα να μάθει να επικοινωνεί, να αποκτά και να βελτιώνει πρακτικές δεξιότητες και ικανότητες στον τομέα της επικοινωνίας. Στην πραγματικότητα, η πρώτη και πιο σημαντική αρχή της αποτελεσματικής επικοινωνίας είναι να προσπαθήσουμε πραγματικά να ακουστούμε από εκείνους τους ανθρώπους που χρειάζονται να μεταφέρουν πληροφορίες. Δώστε προσοχή στην αποτελεσματικότητα των προσπαθειών σας, μην επαναλάβετε τα ανεπιτυχή βήματα και βρείτε νέους τρόπους.

Πράγματι, η επικοινωνία είναι μια αμφίδρομη δραστηριότητα, όπου δεν μπορείς να γίνεις κατανοητός και να ακουστείς αν η άλλη πλευρά δεν θέλει ή δεν μπορεί να σε καταλάβει. Ωστόσο, αυτό δεν είναι λόγος να αποποιηθείς την ευθύνη για το αποτέλεσμα της επικοινωνίας, λέγοντας «δεν καταλαβαίνουν…», «δεν θέλει να ακούσει…» κ.λπ. Εάν θέλετε να μεταφέρετε κάποιες πληροφορίες, η αποτελεσματικότητα της επικοινωνίας γίνεται δική σας ευθύνη.

Πολύ συχνά, όταν επικοινωνούμε, για κάποιο λόγο ακούμε αυτό που θέλουμε να ακούσουμε και όχι αυτό που πραγματικά μας λένε. Αυτό ισχύει τόσο για εσάς όσο και για τον συνομιλητή. Επομένως, υπάρχει ένας κανόνας τριών επαναλήψεων που χρησιμοποιούνται κατά τη μετάδοση βασικών πληροφοριών:

1. Πρώτα, πείτε στον συνομιλητή τι ακριβώς πρόκειται να πείτε.
2. Μετά πες του τι πρόκειται να του πεις.
3. Μετά πες του αυτό ακριβώς που του είπες.

Θυμηθείτε ότι ακόμη και αυτό δεν εγγυάται ότι ο συνομιλητής θα καταλάβει το νόημα των όσων ειπώθηκαν.
Μέσα επικοινωνίας

Μέσα επικοινωνίας - τρόποι κωδικοποίησης, μετάδοσης, επεξεργασίας και αποκωδικοποίησης πληροφοριών που. Οι πληροφορίες μεταξύ των ανθρώπων μπορούν να μεταδοθούν χρησιμοποιώντας τις αισθήσεις, την ομιλία και άλλα συστήματα σημείων, τη γραφή, τα τεχνικά μέσα καταγραφής και αποθήκευσης πληροφοριών. Συνήθως, διακρίνονται τα λεκτικά (χρησιμοποιώντας λέξεις, ομιλία) και τα μη λεκτικά (άλλα) μέσα επικοινωνίας.

Εάν προκύψει μια αντίφαση μεταξύ δύο πηγών πληροφοριών (λεκτικές και μη λεκτικές): ένα άτομο λέει ένα πράγμα, αλλά κάτι εντελώς διαφορετικό είναι γραμμένο στο πρόσωπό του, τότε, προφανώς, του αξίζει περισσότερη εμπιστοσύνη. μη λεκτική ενημέρωση. Ο Αυστραλός ειδικός A. Pease ισχυρίζεται ότι το 7% των πληροφοριών μεταδίδεται με τη βοήθεια των λέξεων, το 38% των ηχητικών μέσων, το 55% των εκφράσεων του προσώπου, των χειρονομιών, των στάσεων. Με άλλα λόγια, δεν έχει τόσο σημασία τι λέγεται, αλλά πώς γίνεται.

Η γνώση της νοηματικής γλώσσας σας επιτρέπει να κατανοήσετε καλύτερα τον συνομιλητή και, εάν είναι απαραίτητο, να χρησιμοποιήσετε μόνοι σας τα μέσα επικοινωνίας. προφορική επικοινωνίανα επηρεάσει τον συνομιλητή. Είναι σημαντικό να δίνετε προσοχή όχι μόνο στις εκφράσεις του προσώπου - εκφράσεις του προσώπου, αλλά και στις χειρονομίες, αφού οι άνθρωποι ελέγχουν τις εκφράσεις του προσώπου τους περισσότερο από τη στάση και τις χειρονομίες. Παρακάτω περιγράφουμε μερικές από τις πιο συνηθισμένες χειρονομίες και πώς να απαντήσετε σε αυτές.

Χειρονομίες ανυπομονησίας:
Χτυπώντας αντικείμενα ή δάχτυλα, ταράζω σε μια καρέκλα, κουνώντας ένα πόδι, κοιτάζω ένα ρολόι, κοιτάζω «παρελθόν» σου. Εάν ένα άτομο κάθεται στην άκρη μιας καρέκλας, ολόκληρο το σώμα του φαίνεται να κατευθύνεται προς τα εμπρός, τα χέρια του ακουμπούν στα γόνατά του - βιάζεται ή είναι τόσο κουρασμένος από τη συζήτηση που θέλει να την τελειώσει μόλις δυνατόν.

Χειρονομίες συναισθηματικής δυσφορίας:
Το να μαζεύεις ανύπαρκτες λάχνες, να τινάζεις τα ρούχα, να ξύνει το λαιμό, να βγάζει και να φοράει το δαχτυλίδι δείχνει ότι το παρτέρι βιώνει εσωτερική ένταση. Δεν είναι έτοιμος να πάρει αποφάσεις και να αναλάβει ευθύνες. Προσπάθησε να τον ηρεμήσεις. Μιλήστε για το «τίποτα» για λίγο ή μεταβείτε σε κάτι λιγότερο σημαντικό θέμα. Φροντίστε να ακούσετε τις απαντήσεις ακόμα και σε ερωτήσεις ρουτίνας, οι άνθρωποι δεν αρέσκονται να νιώθουν ότι τους επικοινωνούν «επίσημα», χωρίς να ενδιαφέρονται πραγματικά για τη γνώμη τους.

Χειρονομίες ψέματος:
Όταν κάποιος θέλει να κρύψει κάτι, ασυναίσθητα αγγίζει το πρόσωπό του με το χέρι του - σαν να «καλύπτει» τη γωνία του στόματός του με το χέρι του, ή να τρίβει τη μύτη του. Δεν πρέπει να δείξετε σε ένα άτομο ότι αμφιβάλλετε για τα λόγια του και τον πιάνετε στο ψέμα. Καλύτερα, ρωτήστε τον ξανά («Δηλαδή, αν σας κατάλαβα καλά, τότε: ..»), για να του αφήσετε δρόμο για υποχώρηση, ώστε να επιστρέψει ευκολότερα σε ένα εποικοδομητικό κανάλι.

Χειρονομίες κυριαρχίας:
Ένας δείκτης που δείχνει προς το μέρος σας, ένα ψηλό πηγούνι, μια φιγούρα με τη μορφή "χέρια στους γοφούς". Το να παίζεις μαζί με ένα τόσο «σημαντικό» άτομο, να σκύβεις, να γνέφεις και να συμφωνείς με κάθε του λέξη ή να επαναλαμβάνεις όλες του τις κινήσεις, να ισιώνεις τους ώμους του, να σηκώνεις το πηγούνι του δεν θα είναι πολύ αποτελεσματικό. Ο καλύτερος τρόπος για να γνωρίσεις έναν τόσο πομπώδη άνθρωπο είναι να τονίσεις τη σημασία του, διατηρώντας παράλληλα το πρόσωπό σου. Για παράδειγμα, πείτε "Σας πρότειναν ως έμπειρο, έμπειρο ειδικό" ή "Τι θα κάνατε στη θέση μου;". Για να κάνετε μια τέτοια ερώτηση, φυσικά, είναι απαραίτητο να ακούσετε προσεκτικά την απάντηση, όσο παράδοξο κι αν σας φαίνεται.

Φυσικά, οι εξωτερικές αντιδράσεις κάθε ατόμου είναι διαφορετικές, επομένως δεν πρέπει να ακολουθείτε άνευ όρων αυτές τις συστάσεις, αλλά να μελετάτε τον συνομιλητή σας και να προσπαθείτε να κατανοήσετε καλύτερα τις ατομικές του αντιδράσεις.
Κανάλια επικοινωνίας

Είναι απαραίτητο να καθοριστούν τα «κανάλια επικοινωνίας» που είναι διαθέσιμα σε κάθε συγκεκριμένη επικοινωνιακή πράξη. Όταν μιλάτε στο τηλέφωνο, ένα τέτοιο κανάλι είναι τα όργανα ομιλίας και ακοής. Η μορφή και το περιεχόμενο του κειμένου, οι πληροφορίες για τα ρούχα, η στάση και οι χειρονομίες του συνομιλητή γίνονται αντιληπτά μέσω του οπτικού καναλιού. Χειραψία: ένας τρόπος μετάδοσης ενός φιλικού χαιρετισμού μέσω ενός καναλιού αφής. Για παράδειγμα, όταν μιλάτε στο τηλέφωνο, δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το οπτικό κανάλι και πρέπει να δώσετε μεγαλύτερη προσοχή στη σαφήνεια του λόγου, τον τονισμό, τη σειρά των λέξεων στις προτάσεις.

Εφόσον η λεκτική επικοινωνία εξακολουθεί να είναι η βάση της ανθρώπινης επικοινωνίας, μπορεί να είναι χρήσιμο να γνωρίζετε τις τεχνικές σωστής ακρόασης που περιγράφονται στο βιβλίο του Eastwood Atwater I'm Listening to You. Συμβουλές για τον αρχηγό για το πώς να ακούει σωστά τον συνομιλητή.

1. Ανακαλύψτε τις ακουστικές σας συνήθειες. Ποια είναι τα δυνατά σου σημεία? Τι λάθη κάνεις; Ίσως κρίνεις τους ανθρώπους βιαστικά; Πόσο συχνά διακόπτετε τον συνομιλητή σας; Ποια εμπόδια επικοινωνίας είναι πιο πιθανά στις απαντήσεις σας; Ποιο από αυτά χρησιμοποιείτε πιο συχνά; Το να γνωρίζετε καλύτερα τις ακουστικές σας συνήθειες είναι το πρώτο βήμα για να τις αλλάξετε.
2. Μην αποφεύγετε την ευθύνη για την επικοινωνία. Αν δεν σας είναι ξεκάθαρο για τι μιλάει ο συνομιλητής, θα πρέπει να τον αφήσετε να το καταλάβει. Πώς μπορεί κανείς να ξέρει ότι δεν τον καταλαβαίνεις μέχρι να το πεις εσύ ο ίδιος;
3. Να είστε σωματικά σε εγρήγορση. Βεβαιωθείτε ότι η στάση και οι χειρονομίες σας δείχνουν αυτό που ακούτε. Θυμηθείτε ότι ο ομιλητής θέλει να επικοινωνήσει με έναν προσεκτικό, ζωηρό συνομιλητή και όχι με έναν πέτρινο τοίχο.
4. Επικεντρωθείτε σε αυτά που λέει ο συνομιλητής. Επειδή η εστιασμένη προσοχή μπορεί να διαρκέσει μόνο για μικρό χρονικό διάστημα (λιγότερο από ένα λεπτό), η ακρόαση απαιτεί συνειδητή προσοχή.
5. Προσπαθήστε να κατανοήσετε όχι μόνο το νόημα των λέξεων, αλλά και τα συναισθήματα του συνομιλητή. Θυμηθείτε ότι οι άνθρωποι μεταδίδουν τις σκέψεις και τα συναισθήματά τους «κωδικοποιημένα» - σύμφωνα με κοινωνικά αποδεκτούς κανόνες. Ακούστε όχι μόνο τις πληροφορίες, αλλά και τα συναισθήματα που μεταφέρονται.
6. Παρατηρήστε τις μη λεκτικές ενδείξεις του ομιλητή. Δώστε προσοχή στην έκφραση του προσώπου του ομιλητή, τον τόνο της φωνής και την ταχύτητα ομιλίας.
7. Διατηρήστε μια θετική στάση απέναντι στον συνομιλητή. Όσο περισσότερο ο ομιλητής νιώθει επιδοκιμασία, τόσο πιο σωστά θα εκφράσει αυτό που θέλει να πει. Οποιαδήποτε αρνητική στάση από την πλευρά του ακροατή προκαλεί αμυντική αντίδραση, αίσθημα ανασφάλειας και επιφυλακτικότητα στην επικοινωνία.
8. Προσπαθήστε να εκφράσετε κατανόηση. Χρησιμοποιήστε τεχνικές αντανακλαστικής ακρόασης για να κατανοήσετε πώς νιώθει πραγματικά το άλλο άτομο και τι προσπαθεί να πει.
9. Ακούστε τον εαυτό σας. Το να ακούτε τον εαυτό σας είναι ιδιαίτερα σημαντικό για την ανάπτυξη της ικανότητας να ακούτε τους άλλους. Όταν είστε απασχολημένοι ή συναισθηματικά διεγερμένοι, είστε λιγότερο ικανοί να ακούσετε τι λένε οι άλλοι. Εάν το μήνυμα κάποιου αγγίζει τα συναισθήματά σας, εκφράστε τα στον συνομιλητή: αυτό θα ξεκαθαρίσει την κατάσταση και θα σας βοηθήσει να ακούσετε καλύτερα τους άλλους.
10. Απαντήστε στα αιτήματα με τις κατάλληλες ενέργειες. Να θυμάστε ότι συχνά ο στόχος του συνομιλητή είναι να πάρει κάτι πραγματικά απτό, για παράδειγμα, πληροφορίες, ή να αλλάξει γνώμη ή να κάνει κάτι. Σε αυτή την περίπτωση, μια επαρκής ενέργεια είναι η καλύτερη απάντηση στον συνομιλητή.

Ενώ βελτιώνετε τις ακουστικές σας συνήθειες, η εστίαση θα πρέπει να είναι σε θετικές προτάσεις, αλλά είναι επίσης χρήσιμο να έχετε υπόψη σας τα ακόλουθα. κοινά λάθη. Όταν ακούτε έναν συνομιλητή, ποτέ:

1. μην παίρνετε τη σιωπή για προσοχή. Αν ο συνομιλητής είναι σιωπηλός, αυτό δεν σημαίνει ότι ακούει. Μπορεί να χαθεί στις δικές του σκέψεις.
2. μην προσποιείσαι ότι ακούς. Είναι άχρηστο: ανεξάρτητα από το πώς προσποιείσαι, η έλλειψη ενδιαφέροντος και η πλήξη αναπόφευκτα θα εκδηλωθούν σε εκφράσεις του προσώπου ή χειρονομίες. Είναι καλύτερα να παραδεχτείτε ότι αυτή τη στιγμή δεν μπορείτε να ακούσετε, αναφερόμενος, για παράδειγμα, στο ότι είστε απασχολημένοι.
3. μην διακόπτετε άσκοπα. Εάν πρέπει να διακόψετε κάποιον σε μια σοβαρή συνομιλία, τότε βοηθήστε στην αποκατάσταση του διακοπτόμενου κύκλου σκέψης του συνομιλητή.
4. μην βιάζεσαι να βγάλεις συμπεράσματα. Θυμηθείτε, τέτοιες αξιολογήσεις αποτελούν εμπόδιο για ουσιαστική επικοινωνία.
5. Μην αφήσετε τον εαυτό σας να πιαστεί σε καβγά. Όταν διαφωνείτε διανοητικά με έναν ομιλητή, τείνετε να σταματήσετε να ακούτε και να περιμένετε τη σειρά σας για να μιλήσετε. Και όταν αρχίζετε να μαλώνετε, παρασύρεστε τόσο με την τεκμηρίωση της άποψής σας που μερικές φορές δεν ακούτε πλέον τον συνομιλητή σας.
6. μην κάνετε πολλές ερωτήσεις. Είναι χρήσιμο να κάνουμε μια ερώτηση για να διευκρινίσουμε τι έχει ειπωθεί. Ένας υπερβολικά μεγάλος αριθμός ερωτήσεων καταστέλλει τον συνομιλητή σε κάποιο βαθμό, του αφαιρεί την πρωτοβουλία και τον βάζει σε αμυντική θέση.
7. μην πείτε ποτέ στον συνομιλητή: «Καταλαβαίνω καλά τα συναισθήματά σου». Σε αυτή την περίπτωση, θα πρέπει να ενημερώσετε τον συνομιλητή ότι τον ακούτε, κάνοντας, για παράδειγμα, μια τόσο ενσυναίσθητη ερώτηση: «Είσαι απογοητευμένος με κάτι;» ή "Νιώθω ότι κάποιος σε προσέβαλε" ή οποιαδήποτε άλλη παρατήρηση κατάλληλη για την κατάσταση.
8. μην είστε υπερβολικά ευαίσθητοι συναισθηματικές λέξεις. Όταν ακούτε έναν πολύ ταραγμένο συνομιλητή, προσέξτε να μην επηρεαστείτε από τα συναισθήματά του, διαφορετικά μπορεί να χάσετε το νόημα του μηνύματος.
9. Μην δίνετε συμβουλές αν δεν σας ζητηθεί. Οι ανεπιθύμητες συμβουλές, κατά κανόνα, δίνονται από κάποιον που ο ίδιος δεν θα βοηθήσει.
10. μην κρύβεσαι πίσω από την ακρόαση ως καταφύγιο. Μην φοβάστε την αποδοκιμασία ή την κριτική.

Αρχές Αποτελεσματικής Επικοινωνίας

Καλές, κατά τη γνώμη μας, αρχές αποτελεσματικής επικοινωνίας περιγράφονται στο βιβλίο missyinchains "Αποτελεσματικές Επικοινωνίες: Η βάση για μια επιτυχημένη σχέση"

Αμφίδρομη επικοινωνία
Η αποτελεσματική επικοινωνία είναι αμφίδρομος, με άλλα λόγια, είστε και ο επικοινωνιακός και ο αποδέκτης της επικοινωνίας σε ένα άτομο. Το άτομο που λαμβάνει το μήνυμα πρέπει πάντα να επιβεβαιώνει προφορικά, γραπτά, με χειρονομία ή με άλλο τρόπο ότι έχει λάβει και κατανοήσει τις πληροφορίες. Ελλείψει αυτού του στοιχείου, η επικοινωνία δεν μπορεί να θεωρηθεί αποτελεσματική. Η ευθύνη για τη διατήρηση αποτελεσματικής επικοινωνίας ανήκει και στα δύο μέρη. Δικαιολογίες όπως "Δεν άκουσα", "Δεν κατάλαβα" είναι απαράδεκτες - αυτό είναι απλώς μια προσπάθεια απαλλαγής από την ευθύνη για μια αποτυχία επικοινωνίας.

Ακούστε και ακούστε
Το να ακούς δεν αρκεί. Για να καταλάβεις, για να καταλάβεις τι ειπώθηκε, χρειάζεται να ακούσεις. Πόσο συχνά μας λένε ότι μας ακούνε, όταν ξέρουμε ότι δεν μας ακούνε. Αυτό είναι εύκολο να το ελέγξετε ζητώντας από τον ακροατή να επαναλάβει αυτό που μόλις ειπώθηκε, ή ακόμα καλύτερα, να το επαναλάβει με τα δικά του λόγια.

Συντομία και σαφήνεια
Αυτό σημαίνει ότι δεν πρέπει να κρύβετε το νόημα του μηνύματος πίσω από άσχετες πληροφορίες. Όσο περισσότερο προσθέτετε επαναλήψεις, διευκρινίσεις, όσο περισσότερες λεπτομέρειες, τόσο λιγότερο αποτελεσματική θα είναι η επικοινωνία σας, γιατί είναι δύσκολο για τον ακροατή να ακολουθήσει τη σκέψη σας και, επομένως, να σας καταλάβει.

Να είστε ανοιχτοί και ειλικρινείς
Αυτός ο παράγοντας σχετίζεται στενά με την εμπιστοσύνη και τον σεβασμό στις σχέσεις. Προσπαθώντας να κρύψει κάτι ή να πει ψέματα στους άλλους, ένα άτομο κινδυνεύει να χάσει την εμπιστοσύνη και τον σεβασμό. Επίσης, δεν πρέπει να αναβάλλετε τη συζήτηση σημαντικών θεμάτων για αργότερα ή να προσπαθήσετε να αποφύγετε μια τέτοια συζήτηση. Φυσικά, υπάρχουν περιπτώσεις που, λόγω εξωτερικών συνθηκών, μια άμεση συνομιλία είναι αδύνατη.

Εμπιστοσύνη και σεβασμός
Εμπιστοσύνη: ισχυρή πίστη στην ειλικρίνεια, την ακεραιότητα, την αξιοπιστία, τη δικαιοσύνη κ.λπ. άλλο άτομο. Σεβασμός: εκτίμηση, αναγνώριση. Η εμπιστοσύνη και ο σεβασμός είναι τα πιο σημαντικά χαρακτηριστικά κάθε σχέσης. Στην αρχή, κάποιο ελάχιστο επίπεδο αυτών μπορεί να υπάρχει, όπως ήταν, αυτόματα, από προεπιλογή. Αλλά ως επί το πλείστον, ο σεβασμός και η εμπιστοσύνη πρέπει να κερδηθούν, να κερδηθούν και αυτή η διαδικασία είναι μακρά.
Η εμπιστοσύνη και ο σεβασμός που έχουν πληγεί, συμπεριλαμβανομένης της αναποτελεσματικής επικοινωνίας, είναι πολύ δύσκολο να αποκατασταθούν, ανεξάρτητα από το τι λέει ή κάνει το άτομο στη συνέχεια.

Απόρρητο ή μυστικότητα;
Ο καθένας, στον ένα ή τον άλλο βαθμό, εκτιμά την ιδιωτικότητα, το απαραβίαστο της ιδιωτικής του ζωής. Αλλά η γραμμή που χωρίζει το απόρρητο από τη μυστικότητα είναι λεπτή. Το μυστικό ξεκινά όταν δεν αναφέρονται πληροφορίες για κάτι που έχει άμεσο αντίκτυπο σε άλλο άτομο ή σχέση. Ένα αποτελεσματικό σύστημα επικοινωνίας περιλαμβάνει τον προσδιορισμό των τομέων που σχετίζονται με τους οποίους πρέπει να κοινοποιηθούν οι πληροφορίες και των τομέων που δεν είναι τόσο σημαντικοί, λαμβάνοντας υπόψη τι είναι σημαντικό για τον συνεργάτη. Δεν πρέπει να βασίζεται κανείς εξ ολοκλήρου στη δική του ιδέα για το απόρρητο και το απόρρητο, καθώς κάθε άτομο έχει να κάνει με ένα άλλο άτομο του οποίου οι έννοιες και τα κριτήρια μπορεί να διαφέρουν από τα δικά του.

Αντικειμενικότητα
Το να είσαι αντικειμενικός στις επικοινωνίες είναι μερικές φορές πολύ δύσκολο. Η αντικειμενικότητα αναφέρεται στην ικανότητα να βλέπει κανείς τα πράγματα από τη σκοπιά ενός άλλου ατόμου. Μια αντικειμενική προσέγγιση μπορεί να παρεμποδιστεί από πολλούς παράγοντες: συναισθήματα, ιδέες για τη ζωή, τις κλίσεις και τα παραδείγματα ενός ατόμου, την ικανότητα να ακούει και να ακούει κ.λπ. καλύτερος άνθρωποςμπορεί να δει αυτή ή εκείνη την κατάσταση μέσα από τα μάτια ενός άλλου ατόμου, τόσο το καλύτερο, τόσο πιο αντικειμενικές θα είναι οι επικοινωνίες του.

Συναισθήματα
Τα συναισθήματα μπορούν να μπλοκάρουν την αντικειμενικότητα, τη λογική, την αίσθηση της πραγματικότητας. Τυφλωμένοι από το συναίσθημα, οι άνθρωποι διατρέχουν τον κίνδυνο να πουν κάτι που δεν εννοούσαν καθόλου ή να υπερβάλουν τη σημασία των γεγονότων. Η διόρθωση όσων ειπώθηκαν υπό την επίδραση θυμού, φόβου και παρόμοιων συναισθημάτων είναι δύσκολη, μερικές φορές αδύνατη.
Όταν έχουμε να κάνουμε με ένα άτομο που κατακλύζεται από συναισθήματα, θα πρέπει να θυμόμαστε ότι οι πληροφορίες που αναφέρει είναι λοξές, παραμορφωμένες. Αλλά θα ήταν λάθος να διαγράψουμε εντελώς αυτά που λέει.

Υποθέσεις και Συναισθήματα
Για να εκτελέσετε οποιεσδήποτε ενέργειες χωρίς πλήρη γνώση της κατάστασης, των κινήτρων, των προθέσεων, των πεποιθήσεων, των αναγκών, των συναισθημάτων ενός άλλου ατόμου - προκαλέστε προβλήματα.

Σχετικά με τη μετάβαση στην προσωπικότητα
Ο ευκολότερος τρόπος για να σκοτώσετε την αποτελεσματική επικοινωνία είναι να επιτεθείτε στην αυτοεκτίμηση, τη φήμη και την προσωπικότητα του συντρόφου. Δεν είναι πάντα εύκολο να καταλάβεις αν αυτή ή η παρατήρηση που σου απηύθυναν ήταν προσωπική. Μέχρι να πειστείτε απόλυτα γι' αυτό, μην αντιδράτε. Όταν συμμετέχετε σε συζητήσεις, αποφύγετε τη γλώσσα που μπορεί να θέσει υπό αμφισβήτηση την ικανότητα του συνομιλητή. Όταν υποστηρίζετε κάτι, συνοδεύετε τη φράση με εισαγωγικές λέξεις όπως "κατά τη γνώμη μου", "άκουσα", "κατέληξα στο συμπέρασμα" κ.λπ., και, κατά συνέπεια, μην υποτιμάτε τη γνώμη του συνομιλητή με εκτιμήσεις στο πνεύμα του «Πλήρης ανοησίας» ή «Δεν είναι καθόλου έτσι».
Αλλο καλός τρόποςσυνομιλία χωρίς να γίνετε προσωπική - διατυπώστε τις δηλώσεις σας με τη μορφή ερωτήσεων: "εξηγήστε ποιος είναι ο λόγος για ...", "τι πιστεύετε για ...", "έχετε διαβάσει / έχετε δει ποτέ ...", "ποια είναι η γνώμη σου" κ.λπ. Ταυτόχρονα, να έχετε κατά νου ότι μερικές φορές ο συνομιλητής μπορεί να προσβληθεί ακριβώς από μια σειρά ερωτήσεων αν του φαίνεται σαν ανάκριση και τότε η ρητορική θα πρέπει να χτιστεί διαφορετικά.

Υπομονή και ανεκτικότητα
Η ανεκτικότητα για τις ανάγκες, τις επιθυμίες, τις πεποιθήσεις, τις απόψεις ενός άλλου ατόμου είναι άλλο ένα κλειδί για αποτελεσματική επικοινωνία. Μπορεί να μην συμφωνείτε μαζί τους, αλλά πρέπει να αναγνωρίσετε το δικαίωμά τους να υπάρχουν και τη σημασία τους για αυτόν σε αυτή τη χρονική στιγμή. Η δημιουργία ενός περιβάλλοντος που δεν είναι φιλικό προς αυτούς δεν θα κάνει καλό, αλλά μπορεί να προκαλέσει πόνο ή ψυχική ταλαιπωρία. Η υπομονή και η ανεκτικότητα υποδηλώνουν επίσης ότι δεν πρέπει κανείς να κάνει έναν ελέφαντα από μια μύγα και να διογκώνει τη σημασία κάτι που είναι στην πραγματικότητα ασήμαντο. Διαχωρίστε αυτό που αξίζει να «δείχνετε πράγματα» από τα μικρά πράγματα που είναι καλύτερα να αφεθούν απαρατήρητα. Η υπερβολική εστίαση στα μικρά πράγματα μπορεί να σας κάνει να χάσετε τη μεγάλη εικόνα, να μην βλέπετε το δάσος για τα δέντρα.

συγχωρώ και ξεχνώ
Οι άνθρωποι μερικές φορές είναι έτοιμοι να «δέσουν σε έναν κόμπο» λόγω κάτι πολύ μικρού και ασήμαντου. Οι εμπειρίες, οι ανησυχίες, η νευρική κατάρρευση συνδέονται με τη δαπάνη ενέργειας που θα μπορούσε να κατευθυνθεί σε κάτι θετικό, και όχι στο άχρηστο και επαναλαμβανόμενο μάσημα της δημιουργημένης δυσάρεστης κατάστασης. Εάν κάνατε λάθος - ζητήστε συγγνώμη, εάν ο σύντροφός σας λέει ότι έκανε λάθος και ζητά συγχώρεση - συγχωρήστε και προχωρήστε. Δυστυχώς, πολύ συχνά το αίσθημα δυσαρέσκειας παραμορφώνει το πραγματικό θέμα της σύγκρουσης, διογκώνει τη σημασία του και μια μικρή αποτυχία σε μια σχέση γίνεται ξαφνικά πολύ σοβαρή. Η εκδίκηση, φυσικά, είναι γλυκιά, αλλά αξίζει να χαθεί μια στιγμιαία νίκη στο ουσιαστικό; Ακόμα κι όταν κάποια προβλήματα είναι τόσο βαθιά που είναι δυνατό να απαλλαγείτε εντελώς από αυτά, επιλέγετε πάντα μεταξύ ελάχιστης και μέγιστης ζημιάς. Το πώς ένα άτομο διαχειρίζεται μια κατάσταση καθορίζει το πώς θα επιλυθεί.

Η τέχνη της διαπραγμάτευσης
Αυτή είναι η πεμπτουσία της τέχνης της αποτελεσματικής επικοινωνίας. Το καθήκον των διαπραγματεύσεων είναι να βρεθεί μια λύση στην οποία όλα τα μέρη κερδίζουν. Πηγαίνοντας σε διαπραγματεύσεις με μια στάση να μην εγκαταλείψει ούτε μια ίντσα, ένα άτομο καταδικάζει τον εαυτό του σε πλήρη αποτυχία. Το κλειδί για μια επιτυχημένη διαπραγμάτευση είναι η προθυμία για συμβιβασμό, για να δώσει ένα πράγμα σε αντάλλαγμα για ένα άλλο.
Φτιάξτε μια λίστα με θέματα προς συζήτηση, χωρίζοντάς τα σε εκείνα για τα οποία έχετε σταθερή θέση, σε εκείνα στα οποία είστε έτοιμοι να υποχωρήσετε και σε εκείνα για τα οποία η απόφαση δεν είναι σημαντική για εσάς. Με αυτόν τον τρόπο, θα μάθετε πού δεν είστε έτοιμοι για συμβιβασμούς, πού συμφωνείτε σε έναν συμβιβασμό και τι μπορείτε να δώσετε εντελώς στη διακριτική ευχέρεια του συντρόφου. Αλλά είναι σημαντικό να παραμείνετε ανοιχτοί και αντικειμενικοί: ποιος ξέρει, ίσως ο συνομιλητής προβάλει επιχειρήματα που θα σας αναγκάσουν να ξανασκεφτείτε και να προσαρμόσετε τη λίστα των προτεραιοτήτων σας.
Ο καθένας είναι ευχαριστημένος όταν είναι η άποψή του που παίρνει το πάνω χέρι, αυτή είναι μια τέτοια αίσθηση ιδιοκτησίας σε σχέση με ιδέες και αποφάσεις. Αλλά το πιο σημαντικό, η απόφαση πρέπει να είναι αποδεκτή από όλους.
Βιβλιογραφία

1. Επικοινωνία και βελτιστοποίηση κοινών δραστηριοτήτων. Εκδ. Andreeva G.M. και Yanoushek Ya.M., Κρατικό Πανεπιστήμιο της Μόσχας, 1987.
2. Petrovskaya L.A. Ικανότητα στην επικοινωνία. Μ., 1990
3. Nemov R.S. Ψυχολογία τ. 1 Μ., 1995
4. Asmolov A.G. Ψυχολογία της προσωπικότητας Μ., 1990

Από το σχολείο διδασκόμαστε σωστά, να προσέχουμε τους γλωσσικούς κανόνες. Με άλλα λόγια, επικεντρωθείτε στους αντικειμενικούς κανόνες της γλώσσας, καθώς και στον εντοπισμό και . Αυτή είναι αναμφίβολα χρήσιμη γνώση, αλλά δεν μπορεί να κάνει την επικοινωνία με άλλους ανθρώπους ευκολότερη και πιο άνετη. Ακόμη και παρά το γεγονός ότι δεν υπάρχουν ακριβείς κώδικες νόμων, ακολουθώντας τους οποίους, μπορεί κανείς σίγουρα να αυξήσει την αποτελεσματικότητά του. Υπάρχουν όμως ξεχωριστοί κανόνες, εφαρμόζοντας τους οποίους μπορείτε να μάθετε να αλληλεπιδράτε με άτομα με μεγαλύτερο όφελος και για τα δύο μέρη που εμπλέκονται στην επικοινωνία. Πιθανότατα, δεν θα γίνουν ανακάλυψη για εσάς, αλλά θα σας υπενθυμίσουν εκείνα τα απλά πράγματα που είναι πολύ εύκολο να ξεχάσετε στην εποχή μας.

Είναι σημαντικό συστατικό της προσωπικής και επαγγελματικής επιτυχίας, ανεξάρτητα από το επίπεδο επικοινωνίας που συζητείται - διαπροσωπικό, διαομαδικό, ενδοομαδικό, εξωτερικό επίπεδο. Χρησιμοποιούμε ορισμένες δεξιότητες επικοινωνίας κάθε μέρα, και αυτό δεν είναι μόνο η ικανότητα να μιλάμε, αλλά και να νιώθουμε τους άλλους. Και οι παρακάτω απλοί κανόνες μπορούν να βοηθήσουν στην ανάπτυξή τους.

Εμπιστευθείτε την επικοινωνία

Η αποτελεσματική επικοινωνία δεν είναι να χειραγωγείς τον συνομιλητή σου για να πετύχεις τους στόχους σου, αλλά με αμοιβαία επωφελή επικοινωνία, με αποτέλεσμα και τα δύο μέρη να κερδίζουν κάτι. Χωρίς εμπιστοσύνη, η επικοινωνία δεν θα είναι ποτέ αποτελεσματική. Όταν προσπαθείτε για αυτό, ένα είδος εντολής για εσάς θα πρέπει να είναι η δημιουργία μιας τέτοιας ατμόσφαιρας σχέσεων στην οποία ένα άτομο θα σας πιστέψει. Χωρίς αμφισημίες, επιφυλακτικότητα, εξαπάτηση και ψέματα - όλα πρέπει να είναι απλά και ειλικρινή.

Αποφύγετε προσωπικά θέματα

Υπάρχει μια θεωρία στις επιχειρήσεις που δηλώνει μεταφορικά ότι πρέπει να μείνετε «σε απόσταση» με τους υπαλλήλους. Σήμερα όμως αμφισβητείται όλο και περισσότερο. Η απόσταση, φυσικά, θα έπρεπε να είναι, αλλά είναι πάντα; Οι άνθρωποι εκτιμούν όταν σε μια συνομιλία μαζί τους συζητούν όχι μόνο γενικά θέματα, όπως η δουλειά, αλλά και όταν ενδιαφέρονται ειλικρινά για άλλα θέματα. Δεν είναι κακό να ρωτάτε για την πρόοδο και τα ενδιαφέροντα των παιδιών ή τα χόμπι του υπαλλήλου σας. Αυτό θα βοηθήσει στη διαμόρφωση της σχέσης εμπιστοσύνης που περιγράφηκε παραπάνω. Αυτά, φυσικά, δεν πρέπει να τίθενται σε γενικές συνελεύσεις, αλλά κατά τη διάρκεια προσωπικών συναντήσεων μπορούν να φανούν χρήσιμα.

Σαφήνεια και ιδιαιτερότητα

Η αποτελεσματική επικοινωνία είναι αδύνατη χωρίς αμοιβαία κατανόηση. Η αμοιβαία κατανόηση είναι αδύνατη χωρίς σαφήνεια και ακρίβεια. Μην φοβάστε να είστε άμεσοι σχετικά με το τι περιμένετε από την επικοινωνία. Μην καλύπτετε τα σχέδιά σας, προσπαθώντας να πάρετε κάποιο είδος δράσης από ένα άτομο με πονηρούς τρόπους αντιμετώπισης. Άλλωστε τα περισσότερα Ο καλύτερος τρόποςγια να το πετύχουμε αυτό - να το πούμε ευθέως. Αν μιλάμε για εργασιακές σχέσεις, τότε αυτός είναι ο πιο σημαντικός κανόνας. Όταν επικοινωνείτε με τους συναδέλφους, θα πρέπει πάντα να προσπαθείτε να δημιουργείτε επικοινωνία που είναι κατανοητή όχι μόνο για εσάς, αλλά, πρώτα απ 'όλα, για αυτούς. Πάντα να λέτε, να μιλάτε απευθείας για το τι περιμένετε από το έργο, περιγράφοντας το τελικό αποτέλεσμα ξεκάθαρα. Απαιτήστε το ίδιο από τους άλλους. Αυτή είναι η βάση της αμοιβαίας κατανόησης, αλλά επιπλέον, η αποτελεσματική και παραγωγική εργασία γενικά είναι αδύνατη χωρίς αυτήν.

Επικεντρωθείτε στις προσδοκίες του συνομιλητή

Όποιος κι αν είναι ο στόχος σας, να θυμάστε ότι η επικοινωνία είναι μια αμφίδρομη διαδικασία. Εστιάζοντας μόνο σε ό,τι είναι σημαντικό στην επικοινωνία για εσάς και αγνοώντας τις προσδοκίες του συνομιλητή, θα είναι πολύ δύσκολο να επιτύχετε αποτελεσματικότητα. Ο καθένας μας επιδιώκει τους δικούς του στόχους, αλλά η ικανότητα να τους συντονίζουμε με τις επιθυμίες των άλλων, να λαμβάνουμε υπόψη τα ενδιαφέροντά τους, είναι δείκτης μαεστρίας στην επικοινωνία. Κανείς δεν θα δουλέψει μόνο για αυτό που θέλετε. Αλλά είναι στη δύναμή σας να βεβαιωθείτε ότι εσείς και οι άλλοι εργάζεστε για αυτό που είναι προς το κοινό συμφέρον.

Να είσαι ανοιχτός

Προσπαθήστε πάντα να κατανοείτε τη θέση του συνομιλητή, ειδικά αν δεν συμπίπτει με τη δική σας. Μην μπλοκάρετε το μυαλό σας αφαιρώντας πληροφορίες που έρχονται σε αντίθεση με τον τρόπο που σκέφτεστε. Οι αντίθετες απόψεις δεν μπορούν να αποφευχθούν - είστε ελεύθεροι να μην τις αποδεχτείτε, αλλά σε καμία περίπτωση μην τις απορρίψετε. Τουλάχιστον, είναι περίεργοι και ενδιαφέροντες. Μετριάζουν, αναπτύσσονται και σε κάνουν πιο δυνατό. Η ικανότητα να συνεργαστείτε θα εξυπηρετήσει καλά κάθε άτομο, τόσο στην επαγγελματική όσο και στην προσωπική ζωή.

Μάθε να ακούς

Πολλά έχουν ειπωθεί ήδη για το τι να ακούσουμε και αυτό δεν είναι το ίδιο πράγμα. Και το ίδιο θα ειπωθεί περισσότερο - ακριβώς μέχρις ότου, σε αντίθεση με τη δική μας εγωιστική φύση, μάθουμε την ικανότητα του διαλόγου. Εφόσον η επικοινωνία μας θα είναι μονόδρομη μετάδοση, περισσότερο σαν πανεπιστημιακή διάλεξη, θα είναι ακατάλληλο να μιλάμε για οποιαδήποτε παραγωγική επικοινωνία. Ακούγοντας έναν άνθρωπο, μπορείς να πετύχεις πολλά περισσότερα από τη δική σου αφήγηση.

Δείξτε προσοχή

Φανταστείτε αυτήν την κατάσταση: χρειάζεστε ένα πιστοποιητικό και στέκεστε στην ουρά σε μια κρατική υπηρεσία. Μείνε για λίγες ώρες. Έρχεται η σειρά σου, πας στο σωστό γραφείο, όπου ένας όχι πολύ φιλικός υπάλληλος σου λέει ότι για να πάρεις το απαραίτητο έγγραφο πρέπει πρώτα να πας σε άλλο γραφείο και να πάρεις το έντυπο εκεί. Όλα ξεκινούν από την αρχή - στέκεσαι πάλι στην ουρά για αρκετές ώρες. Τώρα φανταστείτε μια διαφορετική κατάσταση. Μπαίνοντας στο πρώτο γραφείο, συναντάς έναν φιλικό υπάλληλο που αφού διαπίστωσε ότι εσύ και οι άλλοι στην ουρά δεν έχεις τα απαραίτητα έντυπα, πηγαίνει και τα φέρνει μόνος του. Εκπροσωπείται; Τώρα το ερώτημα είναι: ποιον από τους δύο υπαλλήλους θα έχετε περισσότερη συμπάθεια; Ακόμη και αν παραμερίσουμε το γεγονός της υπηρεσίας, αν ο δεύτερος υπάλληλος απλώς έβγαινε και έλεγε ότι όλοι όσοι ενδιαφέρονται να λάβουν πιστοποιητικό θα πρέπει πρώτα να λάβουν το έντυπο, αυτό θα έκανε ήδη την περαιτέρω επικοινωνία μαζί του πιο αποτελεσματική. Άλλωστε, μερικές φορές όχι μόνο η επιτυχία της επικοινωνίας, αλλά και η σχέση στο σύνολό της εξαρτάται από τέτοια φαινομενικά ασήμαντα μικροπράγματα, που μπορεί να είναι κοινότοπη φροντίδα και συμμετοχή.

Μιλήστε μόνο για αυτά που γνωρίζετε

Μην προσπαθείτε να εντυπωσιάσετε τους ανθρώπους μιλώντας για θέματα που δεν καταλαβαίνετε. Όσο εύγλωττος κι αν είσαι - στην εποχή μας λίγοι δίνουν σημασία στη φόρμα, εστιάζοντας στο περιεχόμενο. Τέτοιος είναι ο κυνισμός της εποχής. Και είναι καλύτερο να παρακολουθείτε και να ακούτε παρά να "χύνετε νερό" με την ελπίδα να κάνετε τη σωστή επαφή ή να πάρετε κάποια ενέργεια από τον συνομιλητή. Στην επαγγελματική επικοινωνία, η σπατάλη του χρόνου των άλλων είναι απαράδεκτη. Αυτό θα επηρεάσει τόσο την αποτελεσματικότητα της επικοινωνίας όσο και τη φήμη σας. Επομένως, φροντίστε πρώτα να συλλέξετε τουλάχιστον ελάχιστες πληροφορίες σχετικά με το θέμα στο οποίο θα αφιερωθεί η επερχόμενη συνομιλία.

αλλαγή

Δεν υπάρχουν καθολικοί κανόνες στην επικοινωνία με τους ανθρώπους, έχοντας μάθει τους οποίους μια φορά, θα γίνετε υπέροχοι για τη ζωή. Κάθε άτομο είναι μοναδικό και αυτό που λειτουργεί για έναν μπορεί να μην λειτουργεί απαραίτητα για κάποιον άλλο. Γι' αυτό να είστε προετοιμασμένοι για τα πράγματα να πάνε στραβά. Τα προσχέδια που βασίζονται σε βιβλία και άρθρα (όπως αυτό) είναι μια καλή βοήθεια, αλλά η πραγματική εμπειρία αποκτάται στο πεδίο της μάχης - στην καθημερινή επικοινωνία. Και πρέπει όχι μόνο να μην σκληρύνεις, αλλά και να είσαι έτοιμος να αυτοσχεδιάσεις, να βρεις τους δικούς σου τρόπους και μεθόδους.

Στείλτε την καλή δουλειά σας στη βάση γνώσεων είναι απλή. Χρησιμοποιήστε την παρακάτω φόρμα

Φοιτητές, μεταπτυχιακοί φοιτητές, νέοι επιστήμονες που χρησιμοποιούν τη βάση γνώσεων στις σπουδές και την εργασία τους θα σας είναι πολύ ευγνώμονες.

Δημοσιεύτηκε στις http://www.allbest.ru/

[Εισαγωγή κειμένου]

ΔΟΚΙΜΗ

κλάδος: "Ψυχολογία"

Με θέμα: «Μέθοδοι και τεχνικές αποτελεσματικής επικοινωνίας»

ΕΙΣΑΓΩΓΗ

2. ΣΥΣΤΗΜΑ ΜΗ ΛΕΚΤΙΚΗΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ

3. ΣΥΣΤΗΜΑ ΛΕΚΤΙΚΗΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ

ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑ

ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΑ

ΕΙΣΑΓΩΓΗ

Ένας σύγχρονος άνθρωπος προσπαθεί να είναι επιτυχημένος παντού - τόσο στη δουλειά όσο και στην προσωπική του ζωή. Η καριέρα, η οικογένεια, οι φίλοι είναι όλα κομμάτια της ζωής και η αποτελεσματική επικοινωνία σας επιτρέπει να βελτιώσετε όλους τους τομείς και να φτάσετε στη μέγιστη συμφωνία. Όλοι πρέπει να προσπαθήσουν να βελτιώσουν τις κοινωνικές τους δεξιότητες. Ακόμα κι αν προκύψουν αρχικά δυσκολίες, με την πάροδο του χρόνου αυτή η γνώση θα φέρει καλά αποτελέσματα - αξιόπιστες διαπροσωπικές συνδέσεις. Είναι σχεδόν αδύνατο να υπερεκτιμηθεί η σημασία των επικοινωνιών σε ένα επιχειρηματικό περιβάλλον. Εάν οι άνθρωποι δεν μπορούν να μοιραστούν πληροφορίες, είναι σαφές ότι δεν θα μπορούν να συνεργαστούν, να διαμορφώσουν στόχους και να τους επιτύχουν. Ωστόσο, η επικοινωνία είναι μια σύνθετη διαδικασία που αποτελείται από αλληλοεξαρτώμενα βήματα, καθένα από αυτά τα βήματα είναι απαραίτητο για να κάνουμε τις σκέψεις μας κατανοητές σε ένα άλλο άτομο. Κάθε βήμα είναι ένα σημείο όπου, αν είμαστε απρόσεκτοι και δεν σκεφτόμαστε τι κάνουμε, μπορεί να χαθεί το νόημα. Να γιατί μεγάλη αξίαέχουμε τις τεχνικές που χρησιμοποιούμε στην επιχειρηματική επικοινωνία, και τρόπους αποτελεσματικής επικοινωνίας.

1. Η ΕΝΝΟΙΑ ΤΩΝ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΩΝ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΩΝ

Κατά τη διάρκεια κοινών δραστηριοτήτων, οι άνθρωποι ανταλλάσσουν διάφορες ιδέες, ιδέες, απόψεις, προτάσεις, γνώσεις, στάσεις. Όλα αυτά μπορούν να θεωρηθούν ως πληροφορίες και η ίδια η επικοινωνιακή διαδικασία μπορεί να παρουσιαστεί ως διαδικασία ανταλλαγής πληροφοριών. Ακριβώς επειδή η ανταλλαγή πληροφοριών είναι ενσωματωμένη σε όλους τους κύριους τύπους δραστηριοτήτων διαχείρισης, ονομάζουμε τις επικοινωνίες μια διαδικασία σύνδεσης. Και ένα από τα πιο σημαντικά εργαλεία διαχείρισης στα χέρια ενός μάνατζερ είναι οι πληροφορίες που έχει στη διάθεσή του. Χρησιμοποιώντας και μεταδίδοντας αυτές τις πληροφορίες, καθώς και λαμβάνοντας ανατροφοδότηση, οργανώνει, κατευθύνει και παρακινεί τους υφισταμένους. Επομένως, πολλά εξαρτώνται από την ικανότητά του να μεταφέρει πληροφορίες με τέτοιο τρόπο ώστε να επιτυγχάνεται η πιο επαρκής αντίληψη αυτών των πληροφοριών από εκείνους στους οποίους προορίζονται.

Η επικοινωνία είναι η ανταλλαγή πληροφοριών, βάσει της οποίας ο διευθυντής λαμβάνει τις απαραίτητες πληροφορίες για τη λήψη αποτελεσματικών αποφάσεων και φέρνει τις αποφάσεις που λαμβάνονται στους υπαλλήλους του οργανισμού. Εάν οι επικοινωνίες είναι κακές, οι αποφάσεις μπορεί να είναι λανθασμένες, οι άνθρωποι μπορεί να παρεξηγήσουν τι θέλει η διοίκηση να κάνουν ή, τέλος, οι διαπροσωπικές σχέσεις μπορεί να υποφέρουν. Η αποτελεσματικότητα των επικοινωνιών συχνά καθορίζει την ποιότητα των αποφάσεων και τον τρόπο με τον οποίο εφαρμόζονται πραγματικά.

Είναι σχεδόν αδύνατο να υπερεκτιμηθεί η σημασία των επικοινωνιών στη διαχείριση. Σχεδόν οτιδήποτε κάνουν οι ηγέτες για να βοηθήσουν έναν οργανισμό να επιτύχει τους στόχους του απαιτεί αποτελεσματική επικοινωνία. Εάν οι άνθρωποι δεν μπορούν να μοιραστούν πληροφορίες, δεν θα μπορούν να συνεργαστούν, να θέτουν στόχους και να τους επιτύχουν. Ωστόσο, η επικοινωνία είναι μια πολύπλοκη διαδικασία που αποτελείται από αλληλοεξαρτώμενα βήματα. Κάθε ένα από αυτά τα βήματα είναι πολύ απαραίτητο για να γίνουν κατανοητές οι σκέψεις σε ένα άλλο άτομο.

Σύμφωνα με έρευνες, οι μάνατζερ ξοδεύουν το 50 με 90% του χρόνου τους στην επικοινωνία. Αυτό φαίνεται απίστευτο, αλλά γίνεται σαφές αν σκεφτεί κανείς ότι ο διευθυντής το κάνει για να εκπληρώσει τους ρόλους του στις διαπροσωπικές σχέσεις, την ανταλλαγή πληροφοριών και τις διαδικασίες λήψης αποφάσεων, για να μην αναφέρουμε τις διευθυντικές λειτουργίες του σχεδιασμού, της οργάνωσης, της παρακίνησης και του ελέγχου. Ακριβώς επειδή η ανταλλαγή πληροφοριών είναι ενσωματωμένη σε όλους τους κύριους τύπους δραστηριοτήτων διαχείρισης, η επικοινωνία μπορεί να ονομαστεί διαδικασία σύνδεσης. Δεδομένου ότι ο διευθυντής εκτελεί τρεις από τους ρόλους του και εκτελεί τέσσερις κύριες λειτουργίες προκειμένου να διαμορφώσει και να επιτύχει τους στόχους του οργανισμού, η ποιότητα της επικοινωνίας μπορεί να επηρεάσει άμεσα τον βαθμό υλοποίησης των στόχων. Αυτό σημαίνει ότι η αποτελεσματική επικοινωνία είναι απαραίτητη για την επιτυχία των ατόμων και των οργανισμών. Η αποτελεσματική επικοινωνία πληροί τις ακόλουθες απαιτήσεις: αξιοπιστία, πραγματικότητα, αντικειμενικότητα, επικαιρότητα, στόχευση, ανατροφοδότηση, δοσολογία ως προς ένα τέτοιο κριτήριο όπως "σημαντικό για την επίτευξη του στόχου του οργανισμού", προσβασιμότητα (διαφάνεια). Η κακή επικοινωνία είναι ένας από τους κύριους τομείς ανησυχίας. Σκεπτόμενοι βαθιά την επικοινωνία σε ατομικό και οργανωτικό επίπεδο, πρέπει να μάθουμε πώς να μειώσουμε τη συχνότητα της αναποτελεσματικής επικοινωνίας και να γίνουμε καλύτεροι, πιο αποτελεσματικοί μάνατζερ. Αποτελεσματικοί ηγέτες είναι εκείνοι που είναι αποτελεσματικοί στην επικοινωνία. Αντιπροσωπεύουν την ουσία της Διαδικασίας Επικοινωνίας, έχουν καλά ανεπτυγμένες προφορικές και γραπτές δεξιότητες επικοινωνίας και κατανοούν πώς το περιβάλλον επηρεάζει την ανταλλαγή πληροφοριών.

Η επικοινωνία πραγματοποιείται με τη μετάδοση ιδεών, γεγονότων, απόψεων, αισθήσεων ή αντιλήψεων, συναισθημάτων και στάσεων από ένα άτομο σε άλλο, προφορικά ή με κάποια άλλη μορφή, προκειμένου να επιτευχθεί η επιθυμητή αντίδραση ως απάντηση. Κατά την εξέταση της διαδικασίας επικοινωνίας, είναι απαραίτητο να ληφθεί υπόψη ότι στις συνθήκες της ανθρώπινης επικοινωνίας είναι σημαντικό όχι μόνο πώς μεταδίδονται οι πληροφορίες, αλλά και πώς διαμορφώνονται, τελειοποιούνται και αναπτύσσονται. Η επικοινωνία και η πληροφόρηση είναι διαφορετικά, αλλά σχετικά πράγματα. Η επικοινωνία περιλαμβάνει τόσο αυτό που κοινοποιείται όσο και τον τρόπο επικοινωνίας αυτού του «τι». Για να υπάρξει επικοινωνία απαιτούνται τουλάχιστον δύο άτομα. Επομένως, καθένας από τους συμμετέχοντες πρέπει να έχει όλες ή μερικές από τις ικανότητες: να βλέπει, να ακούει, να αγγίζει, να μυρίζει και να γεύεται. Η αποτελεσματική επικοινωνία απαιτεί ορισμένες δεξιότητες και ικανότητες από κάθε ένα από τα μέρη. Η επικοινωνία δεν πρέπει να θεωρείται μόνο ως αποστολή και λήψη πληροφοριών, αλλά η αμοιβαία ενημέρωση δύο ατόμων, καθένα από τα οποία είναι ενεργό αντικείμενο, συνεπάγεται τη δημιουργία κοινών δραστηριοτήτων. Επομένως, στην επικοινωνιακή διαδικασία δεν λαμβάνει χώρα μόνο η κίνηση των πληροφοριών, αλλά και μια ενεργή ανταλλαγή τους.

Σε μια ειδικά ανθρώπινη ανταλλαγή πληροφοριών, η σημασία της πληροφορίας παίζει ιδιαίτερο ρόλο για κάθε συμμετέχοντα στην επικοινωνία, καθώς οι άνθρωποι δεν ανταλλάσσουν απλώς λέξεις, αλλά προσπαθούν να αναπτύξουν ένα κοινό νόημα. Και αυτό είναι δυνατό με την προϋπόθεση ότι οι πληροφορίες όχι μόνο γίνονται αποδεκτές, αλλά και κατανοητές και κατανοητές.

2. ΣΥΣΤΗΜΑ ΜΗ ΛΕΚΤΙΚΗΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ

Τα μέσα της επικοινωνιακής διαδικασίας είναι δύο συστήματα σημείων: λεκτικά (λεκτικά, προφορικά) και μη λεκτικά. Το μη λεκτικό σύστημα, με τη σειρά του, αποτελείται από άλλα συστήματα: οπτικοκινητικό (χειρονομίες, εκφράσεις προσώπου, παντομίμα), παρα- και εξωγλωσσικό (επιτονισμός, μη λεκτικά εγκλείσματα στην ομιλία), οργάνωση των χωροχρονικών παραμέτρων επικοινωνίας, οπτική επαφή.

Το μη λεκτικό (μη λεκτικό) σύστημα επικοινωνίας είναι ένα ουσιαστικό συστατικό της επιχειρηματικής επικοινωνίας. Σύμφωνα με τους ειδικούς, είναι αυτή που είναι ο μεταφορέας του μεγαλύτερου μέρους των πληροφοριών στη διαδικασία της επικοινωνίας και η πηγή δημιουργίας μιας ακριβούς εικόνας ενός συνεργάτη επικοινωνίας. Στην επικοινωνία λέγονται πολλά περισσότερα από όσα λέγονται. Ένας από τους ερευνητές λεκτικά μέσαεπικοινωνία Ο A. Meyerabian αποδεικνύει ότι το 93% των πληροφοριών στη διαδικασία της αλληλεπίδρασης μεταδίδεται μέσω των καναλιών του μη λεκτικού συστήματος (55% - εκφράσεις προσώπου, χειρονομίες, στάσεις και 38% - τόνος, χροιά, φωνητικός τονισμός). Τα λεκτικά μέσα κατέχουν μόνο το 7% των πληροφοριών που κυκλοφορούν στη διαδικασία της επικοινωνίας. Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι το σύστημα μη λεκτικής επικοινωνίας περιλαμβάνει περισσότερες από 700.000 κινήσεις του προσώπου, χειρονομίες και στάσεις, κάτι που είναι πολύ περισσότερο από λέξεις στη γλώσσα μας.

Η σημασία του συστήματος μη λεκτικής επικοινωνίας έγκειται επίσης στο γεγονός ότι μεταφέρει πληροφορίες που αντικατοπτρίζουν τη στάση ενός ατόμου προς έναν συνεργάτη επικοινωνίας, σε τρέχοντα γεγονότα, σε συζητημένα επιχειρηματικά προβλήματα. Αυτό το φαινόμενο βασίζεται στην αντανακλαστική φύση των μη λεκτικών «λέξεων».

Μη λεκτικά μέσα επικοινωνίας - εκφράσεις προσώπου, κινήσεις του σώματος, χαρακτηριστικά τονισμού της φωνής, απτική επίδραση, που χρησιμοποιούνται για τη μετάδοση γνωστικών ή συναισθηματικών-αξιολογητικών πληροφοριών. Γενική ταξινόμησηΤα μη λεκτικά μέσα επικοινωνίας δίνονται στο Παράρτημα 1. Τα κύρια στοιχεία του είναι τα κινητικά, τα προσωδιακά, τα εξωγλωσσικά, τα προξενικά και τα ακραία μέσα.

Τα κινητικά μέσα επικοινωνίας είναι οπτικά αντιληπτές κινήσεις άλλου ατόμου (εκφράσεις προσώπου, παντομίμα, στάσεις) που επιτελούν εκφραστική και ρυθμιστική λειτουργία στην επικοινωνία.

Τα προσωδιακά (παραγλωσσικά) μέσα επικοινωνίας περιλαμβάνουν τις ρυθμικές και τονικές πτυχές του λόγου (ύψος, ένταση του τόνου της φωνής, χροιά φωνής, δύναμη πίεσης).

Τα εξωγλωσσικά μέσα επικοινωνίας είναι οι παύσεις που περιλαμβάνονται στην ομιλία και στις ψυχοφυσιολογικές εκδηλώσεις ενός ατόμου (γέλιο, κλάμα, βήχας, αναστεναγμός, γρύλισμα κ.λπ.).

Τα Proxemic μέσα είναι χωροχρονικά στοιχεία μιας κατάστασης επικοινωνίας που περιέχουν σημαντικές πληροφορίες για τους συμμετέχοντες στην επικοινωνία.

Τα βασικά μέσα επικοινωνίας είναι δυναμικές πινελιές σε έναν συνεργάτη επικοινωνίας με τη μορφή χειραψίας, χαϊδεύματος, αγκαλιάς, φιλιού κ.λπ.

Τα μέσα επικοινωνίας που αναφέρονται παραπάνω μπορούν να χρησιμοποιηθούν αποτελεσματικά μόνο ως μέρος ολοκληρωμένων τεχνικών επικοινωνίας.

3. ΣΥΣΤΗΜΑ ΛΕΚΤΙΚΗΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ

Παρά τη σημασία των μη λεκτικών μέσων επικοινωνίας, απλώς διευκρινίζουν, συγκεκριμενοποιούν το νόημα, δίνουν συναισθηματικό χρωματισμό σε συγκεκριμένες πληροφορίες που μεταδίδονται μέσω του λόγου. Ένα από τα κύρια μέσα επικοινωνίας είναι ο λόγος, η λεκτική επικοινωνία, που ονομάζεται και λεκτική επικοινωνία. Σύμφωνα με τους επιστήμονες, η ανθρώπινη επικοινωνία (επικοινωνία) αποτελείται από τα δύο τρίτα επικοινωνία ομιλίας.

Ο λόγος είναι το πιο καθολικό μέσο επικοινωνίας, αφού όταν οι πληροφορίες μεταδίδονται μέσω του λόγου, το νόημα του μηνύματος χάνεται λιγότερο από όλα. Είναι αλήθεια ότι αυτό πρέπει να συνοδεύεται υψηλός βαθμόςκοινότητα του γλωσσικού κώδικα και κατανόηση της κατάστασης από τους συμμετέχοντες στην επικοινωνιακή διαδικασία.

Η λεκτική επικοινωνία (VC) είναι μια πληροφοριακή-σημασιολογική ανταλλαγή, αλληλεπίδραση μεταξύ ανθρώπων, που λαμβάνει χώρα μέσω του λόγου, της φυσικής γλώσσας. Στη διαδικασία του VC, με τη βοήθεια της ομιλίας, οι πληροφορίες (μήνυμα, νόημα) κωδικοποιούνται και αποκωδικοποιούνται: ο επικοινωνητής κωδικοποιεί κατά τη διαδικασία της ομιλίας και ο παραλήπτης αποκωδικοποιεί αυτές τις πληροφορίες κατά τη διαδικασία ακρόασης. Και οι δύο λειτουργούν με λέξεις, έννοιες, τόσο στη διαδικασία της κατανόησης, της ομιλίας ή της γραφής, όσο και στη διαδικασία της ακρόασης, της ανάγνωσης, της κατανόησης, της ερμηνείας. Είναι το μέσο με το οποίο μεταδίδονται πληροφορίες ή συναισθήματα που είναι η αποφασιστική βάση (κριτήριο) για τη διαίρεση της κοινωνικής επικοινωνίας σε δύο κύριες τάξεις ή τύπους - λεκτική (λεκτική, λεκτική) και μη λεκτική (μη λεκτική, «άλεκτη»). .

Η λεκτική όσο και η μη λεκτική επικοινωνία είναι αδύνατη χωρίς τη χρήση ορισμένων σημείων, ή μάλλον συστημάτων σημείων, καθώς χρησιμεύουν ως μέσο μετάδοσης πληροφοριών και των σημασιών και σημασιών που είναι εγγενείς σε αυτήν. Και αυτή είναι η θεμελιώδης ομοιότητα αυτών των τύπων επικοινωνίας και η θεμελιώδης διαφορά μεταξύ τους είναι η διαφορά μεταξύ τους συστήματα πινακίδωνχρησιμοποιείται στην επικοινωνία.

Το σύστημα λεκτικής επικοινωνίας έχει πολύπλοκη δομή.

Το λεξιλόγιο (από το ελληνικό λεξικό - που αναφέρεται στη λέξη) νοείται με δύο έννοιες: α) λεξιλόγιογλώσσα και β) ένα σύνολο λέξεων χαρακτηριστικών μιας δεδομένης παραλλαγής λόγου (καθημερινές, στρατιωτικές, επαγγελματικές κ.λπ.).

Φρασεολογία (από την ελληνική φράση - έκφραση και ... logos - επιστήμη, διδασκαλία) - ένα σύνολο φρασεολογικών ενοτήτων μιας δεδομένης γλώσσας. Οι φρασεολογισμοί είναι σταθερές φράσεις, η σημασία των οποίων δεν προέρχεται από τις έννοιες των συστατικών τους (για παράδειγμα, "δώσε πίσω", "Κουζ'κινά μάνα" κ.λπ.).

Γραμματική (από την ελληνική γραμματική - γράμμα, ορθογραφία) - η δομή της γλώσσας, το σύστημα γλωσσικών μορφών, μέθοδοι παραγωγής λέξεων, συντακτικές κατασκευές που αποτελούν τη βάση για τη γλωσσική επικοινωνία.

Σύνταξη (από την ελληνική σύνταξη - τάξη, κατασκευή) - τρόποι σύνδεσης λέξεων και των μορφών τους σε φράσεις και προτάσεις.

Diction (από το λατινικό dictio - προφορά) - προφορά, τρόπος προφοράς λέξεων.

Η γραμματική κουλτούρα της ομιλίας ενός ατόμου αντανακλά την ικανότητά του να χτίζει σωστά φράσεις και γενικά την ομιλία.

Η φωνητική κουλτούρα συνίσταται στη σωστή προφορά των λέξεων, στη σαφήνεια της λεκτικής, που καθιστά δυνατό να φέρει το νόημα της σκέψης στον σύντροφο.

Η κουλτούρα της λεκτικής επικοινωνίας καθορίζεται σε καθοριστικό βαθμό από την κατοχή γενικού και σύγχρονου λεξιλογίου των επιχειρήσεων και την ικανότητα εφαρμογής του, λαμβάνοντας υπόψη το επίπεδο σκέψης και την εμπειρία ζωής του συντρόφου. Τόσο οι στενά επαγγελματικές, οι αργκό εκφράσεις όσο και ο ξεκάθαρα αντιεπαγγελματικός λεξικός γίνονται εξίσου αρνητικά αντιληπτοί από τον συνομιλητή. Στη διαδικασία της λεκτικής επικοινωνίας, όλα είναι σημαντικά: πώς απευθύνεται ο σύντροφος, τι λέγεται στην αρχή, τι λέγεται στο τέλος της συνομιλίας, ποιες λέξεις χρησιμοποιούνται για να εκφράσουν σκέψεις κ.λπ.

Ένας επιχειρηματίας πρέπει να είναι προετοιμασμένος για το γεγονός ότι ο συνομιλητής του μπορεί να χρησιμοποιήσει στενά επαγγελματικούς όρους σε μια συνομιλία. Αυτό απαιτεί μια προκαταρκτική μελέτη ενός επαγγελματικού λεξικού, αποσαφήνιση των κύριων ορισμών που σχετίζονται με το θέμα της επερχόμενης συνάντησης.

Η εμπειρία δείχνει ότι οι σύντομες φράσεις είναι πιο ακριβείς και λογικές, ευανάγνωστες και κατανοητές.

Είναι επίσης απαραίτητο να γίνει σαφής διάκριση μεταξύ τέτοιων μορφών επιχειρηματικής επικοινωνίας όπως ο μονόλογος και ο διάλογος. Ο μονόλογος ουσιαστικά δεν είναι προσανατολισμένος στον συνεργάτη. Προορίζεται να φέρει πληροφορίες, ειδοποίηση, ενημέρωση. Ακόμη και κατά τη διεξαγωγή αυτών των μορφών επιχειρηματικής αλληλεπίδρασης, θα πρέπει να θυμόμαστε ότι η επικοινωνιακή αποτελεσματικότητα ενός μονολόγου είναι από 20 έως 50%. Αυτή είναι η μέση αποτελεσματικότητα μιας ενέργειας πληροφόρησης που δεν υποστηρίζεται από ανατροφοδότηση.

Ο διάλογος είναι πιο αποτελεσματικός. Αποτελείται από μονόλογο και ενεργητική ακρόαση. Και οι δύο τύποι επικοινωνίας ομιλίας χρησιμοποιούνται τόσο στην ατομική επικοινωνία όσο και σε δημόσιες μορφές επιχειρηματικής αλληλεπίδρασης.

4. ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΗΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ

φρασεολογία λεξιλογίου διαχείρισης επικοινωνίας

Στην πρακτική του λόγου, διάφορα στυλ γλώσσαςανάλογα με το σκοπό και την κατάσταση. Διάκριση μεταξύ προφορικών και Γραφή. Τα πρώτα είναι καθομιλουμένου στυλ, που χαρακτηρίζεται από την κυριαρχία του καθημερινού λεξιλογίου και τη σημαντική ελευθερία των συντακτικών κατασκευών και το ρητορικό ύφος, ως προς την επιλογή του λεξιλογίου και της κανονιστικής σύνταξης, προσεγγίζοντας τα στυλ γραπτού λόγου. Τα στυλ γραφής περιλαμβάνουν καλλιτεχνικό και μυθοπλαστικό στυλ (γλώσσα μυθιστόρημα), επιχειρηματικό στυλ(επίσημο ντοκιμαντέρ και καθημερινή επιχείρηση), επιστολικό ύφος κ.λπ.

Στην πρακτική του λόγου, χρησιμοποιείται ευρέως ένας τέτοιος τύπος επικοινωνίας όπως η συνομιλία. Χρησιμοποιείται συχνά στη διαδικασία της επαγγελματικής επικοινωνίας και πληροί πολλές απαιτήσεις, ειδικά επειδή η συνομιλία είναι η μεγαλύτερη αποτελεσματικό εργαλείοδιαβιβάσεις. Μια επαγγελματική συνομιλία επιδιώκει πάντα σαφώς καθορισμένους στόχους, αν και συμβαίνει ότι κάθε ένας από τους επικοινωνούντες, έχοντας ολοκληρώσει τη συνομιλία, πιστεύει ότι ήταν αυτός που πέτυχε τους στόχους του. Σε αυτές τις περιπτώσεις, η επικοινωνία δύσκολα μπορεί να χαρακτηριστεί αποτελεσματική. Η αποτελεσματική επικοινωνία μπορεί να θεωρηθεί ως εκείνη που διασφαλίζει την προώθηση τι; στην επίλυση προβλημάτων χρησιμοποιώντας τα βέλτιστα μέσα μέσω της επίτευξης αμοιβαίας κατανόησης μεταξύ των εταίρων. Ένα από αυτά τα μέσα είναι σωστή ομιλία, η σκόπιμη κατασκευή του. Η δομή της επιχειρηματικής επικοινωνίας μπορεί να δημιουργηθεί τόσο με βάση μια ανάλυση της ίδιας της διαδικασίας επικοινωνίας, τονίζοντας τις κύριες φάσεις και βασικές στιγμές της επικοινωνίας, όσο και με βάση μια ανάλυση των πόρων επικοινωνίας που διαθέτουν οι άνθρωποι που επικοινωνούν μεταξύ τους. Αυτοί οι δύο τύποι ανάλυσης αλληλοσυμπληρώνονται και η σχέση μεταξύ των επικοινωνιακών πόρων και της επικοινωνιακής διαδικασίας είναι παρόμοια με τη σχέση μεταξύ γλώσσας και ομιλίας.

Η αποτελεσματικότητα της επικοινωνίας εξαρτάται από δύο παράγοντες - τη στρατηγική και την τεχνική της. Η τεχνολογία νοείται ως ένα σύνολο συγκεκριμένων δεξιότητες επικοινωνίαςκαι με τους πιο γενικούς όρους χωρίζονται σε δύο τύπους: την ικανότητα ομιλίας και την ικανότητα ακρόασης.

Η τεχνική επικοινωνίας, ή επικοινωνιακή τεχνική, νοείται ως ένα σύνολο μέσων (τεχνικών) που χρησιμοποιούνται από τους ανθρώπους για να προκαλέσουν επιθυμητά αποτελέσματα στη διαδικασία της επικοινωνίας. Τα μέσα επικοινωνίας χωρίζονται σε λεκτικά (λεκτικά) και μη λεκτικά (μη λεκτικά). Η λεκτική τεχνική αποτελείται από τρόπους οργάνωσης κειμένου και ρητορικών συσκευών. Τα μη λεκτικά συστατικά της τεχνικής περιλαμβάνουν εκφράσεις προσώπου, οπτική επαφή, ρυθμό και τονισμό της ομιλίας κ.λπ.

Είναι απαραίτητο να τονιστεί η ιδιαίτερη σημασία της σύνδεσης του λεξιλογίου που χρησιμοποιείται με το μη λεκτικό πλαίσιο.

Στην επικοινωνιακή πρακτική, είναι σημαντικό να κατακτήσετε την τεχνική της ακρόασης και την τεχνική της ομιλίας. Ας σταθούμε και στα δύο αυτά στοιχεία, αφού η ανάπτυξη και των δύο είναι σημαντική. Η τεχνική της ομιλίας διδάσκεται στο σχολείο και η τεχνική της ακρόασης, κατά κανόνα, δεν διδάσκεται πουθενά, αν και είναι πολύ σημαντική στη διαδικασία της επικοινωνίας.

ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑ

Έτσι, η επικοινωνία αντανακλά τη σημασιολογική πτυχή της κοινωνικής αλληλεπίδρασης. Είναι το πιο σημαντικό συστατικό της διαδικασίας της επιχειρηματικής επικοινωνίας και συνδέεται με τον προσδιορισμό των ιδιαιτεροτήτων της ανταλλαγής πληροφοριών μεταξύ των ανθρώπων, λαμβάνοντας υπόψη τη σχέση μεταξύ των εταίρων, τις στάσεις, τους στόχους, τις προθέσεις τους. Ένα σημαντικό χαρακτηριστικό μιας αποτελεσματικής διαδικασίας επικοινωνίας είναι η πρόθεση των συμμετεχόντων να επηρεάσουν ο ένας τον άλλον, να επηρεάσουν τη συμπεριφορά του άλλου, απαραίτητη προϋπόθεση για την οποία δεν είναι μόνο η χρήση μιας γλώσσας, αλλά και η ίδια κατανόηση της κατάστασης επικοινωνίας. . Έτσι, η επικοινωνία σε επαγγελματική επικοινωνίαενός υπαλλήλου των οργάνων εσωτερικών υποθέσεων είναι η διαδικασία μετάδοσης και λήψης πληροφοριών με τη μορφή μηνυμάτων που κωδικοποιούνται με λεκτικά και μη λεκτικά μέσα και μεταδίδονται μέσω οπτικών, ακουστικών, κιναισθητικών, οπτικοακουστικών, οπτικοκινητικών καναλιών. Η επιδέξια χρήση εργαλείων και καναλιών επικοινωνίας, η απόσταση επικοινωνίας και η γωνία επικοινωνίας σας επιτρέπουν να επιτύχετε τον στόχο της επιχειρηματικής αλληλεπίδρασης.

ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΑ

1. Νιλ Φιόρε. Ψυχολογία της προσωπικής αποτελεσματικότητας. Πώς να νικήσετε το άγχος, να παραμείνετε συγκεντρωμένοι και να απολαύσετε τη δουλειά σας. -- Μ.: Mann, Ivanov and Ferber, 2013.

2. W. Dick «Αποτελεσματική επικοινωνία. Τεχνικές και Δεξιότητες», Ανθρωπιστικό Κέντρο, 2007.

3. Knapp M.L., Μη λεκτική επικοινωνία. - Μ.: «Nauka», 1978. - 308s.

4. Morozov V.P., Τέχνη και επιστήμη της επικοινωνίας: μη λεκτική επικοινωνία. - Μ.: IP RAS, Κέντρο «Τέχνη και Επιστήμη», 1998. - 189σ.

5. Ε.Ν.Σκαζένικ. Εργαστήριο για εργασιακή επικοινωνία Φροντιστήριο. Taganrog: Publishing house of TRUTH, 2005.

Φιλοξενείται στο Allbest.ru

Παρόμοια Έγγραφα

Ταξινόμηση μη λεκτικών μέσων επικοινωνίας. Η προϋπόθεση της μη λεκτικής γλώσσας από παρορμήσεις του υποσυνείδητου. Κινητικά μέσα - οπτικά αντιληπτές κινήσεις. Προσωδιακά και εξωγλωσσικά, τακτικά και προξενικά μέσα επικοινωνίας.

θητεία, προστέθηκε 25/04/2012


Η έννοια και η ουσία της λεκτικής επικοινωνίας, οι ιδιότητες και τα μέσα του προφορικού και γραπτού λόγου. Η ακρόαση ως μέσο λεκτικής επικοινωνίας. Ρόλος μη λεκτική επικοινωνίαστην επικοινωνία: τονισμός και οι διεθνείς διαφορές. Ανάλυση προσωπικών δεδομένων.

διατριβή, προστέθηκε 11/02/2014


Γενική έννοιασχετικά με τις επικοινωνίες. Στόχοι επικοινωνίας. Καταστροφή της κανονικής διαπροσωπικής επικοινωνίας. Γυναικεία και ανδρική ψυχολογική λογική. Η ανάδυση ενός φραγμού επικοινωνίας και σχέσεων. Μη λεκτική μορφήεπικοινωνία. Αποδοτική επικοινωνία.

περίληψη, προστέθηκε 25/11/2008


Βασικά χαρακτηριστικάεπικοινωνίες: έννοια, έννοια και ταξινόμηση. Γενικές πληροφορίες για τη διαπολιτισμική επικοινωνία στο ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗ περιοχηο ΤΟΥΡΙΣΜΟΣ. Η σημασία της αποτελεσματικής επικοινωνίας στον τομέα του τουρισμού. Τρόποι για να ξεπεραστούν τα αναδυόμενα εμπόδια επικοινωνίας.

θητεία, προστέθηκε 12/06/2011


Η έννοια και η ουσία της λεκτικής και μη λεκτικής επικοινωνίας. Κατοχή νέων πληροφοριών και εφαρμογή τους στην πράξη. Κωδικοποίηση και αποκωδικοποίηση πληροφοριών. Επαγγελματικές δεξιότητες ομιλίας. Συγκριτική ανάλυσησυνειδητό και ασυνείδητο.

θητεία, προστέθηκε 16/01/2011


Τα ΜΜΕ ως παράγοντας κοινωνικοποίησης και αποτέλεσμα επιρροής στη συνείδηση ​​του κοινού. Τα αποτελέσματα των επιπτώσεων των μαζικών επικοινωνιών. Ανάγκες ΜΜΕ και πληροφόρησης. Η χειραγώγηση στα ΜΜΕ.

θητεία, προστέθηκε 05/08/2009


Κινητικά και προξενικά, ψυχολογικά και παραγλωσσικά χαρακτηριστικά μη λεκτική επικοινωνία. Ποικιλίες επικοινωνιακών χειρονομιών. Απόψεις και οι εκδηλώσεις τους σε οπτική επαφή. Χαρακτηριστικά των επικοινωνιακών παραδόσεων μεταξύ ανθρώπων διαφορετικών πολιτισμών.

θητεία, προστέθηκε 13/01/2011


Χαρακτηριστικά και είδη επικοινωνίας - ένας τρόπος επικοινωνίας και μετάδοσης πληροφοριών από άτομο σε άτομο με τη μορφή προφορικών και γραπτών μηνυμάτων, της γλώσσας του σώματος και των παραμέτρων ομιλίας. Διαφορές μεταξύ λεκτικής (προφορικά, γραπτά μηνύματα) και μη λεκτικής επικοινωνίας.

περίληψη, προστέθηκε 12/11/2010


Η έννοια και η ουσία των μαζικών επικοινωνιών. Κύριος ψυχολογικά χαρακτηριστικάμαζικής επικοινωνίας. Διάδοση πληροφοριών προκειμένου να επηρεαστεί η γνώμη και η συμπεριφορά των ανθρώπων. Επιπτώσεις μαζικής επικοινωνίας - έρευνα, περιοδοποίηση και τυπολογία.

περίληψη, προστέθηκε 04.12.2009


Η ουσία και οι μέθοδοι επικοινωνίας, τα είδη και οι μορφές της. Υπάρχοντα προβλήματα δομικών επικοινωνιών, κατευθύνσεις και προοπτικές επίλυσής τους, εκδήλωση στη διαπροσωπική επικοινωνία. Ανάπτυξη πρακτικών συστάσεων για τη βελτίωση των επικοινωνιακών δεξιοτήτων.

Αποδοτική επικοινωνία

Ένα σημαντικό μέρος της ανθρώπινης ζωής και δραστηριότητας είναι η επικοινωνία με άλλους ανθρώπους. Η ευκολία δημιουργίας ανθρώπινων επαφών, η ικανότητα οικοδόμησης αλληλεπίδρασης και η κατεύθυνσή της προς τη σωστή κατεύθυνση συμβάλλουν στην επιτυχία πολλών επιχειρήσεων και επιχειρήσεων, διευκολύνουν την επίτευξη στόχων, δημιουργούν καλή διάθεσηκαι καλοπροαίρετο συναισθηματικό υπόβαθρο των σχέσεων.

Οι επικοινωνιακές και οργανωτικές κλίσεις είναι κομβικές στα επαγγέλματα, τα οποία στο περιεχόμενό τους συνδέονται με την ενεργό αλληλεπίδραση μεταξύ των ανθρώπων. Είναι σημαντικοί παράγοντες επιτυχίας σε πολλά επαγγέλματα από άνθρωπο σε άνθρωπο. Οι επικοινωνιακές και οργανωτικές κλίσεις οδηγούν στη διαμόρφωση διαπροσωπικών σχέσεων, στην ένωση μελών της ομάδας, στην οργάνωση εκπαιδευτικών, αθλητικών, παιχνιδιών και άλλων ομάδων, στην προσέλκυση ανθρώπων, στην ικανότητα οργάνωσης και διεύθυνσης των δραστηριοτήτων τους.

Οι επικοινωνιακές κλίσεις ενός ατόμου καθορίζονται από την ικανότητά του να δημιουργεί εύκολα και γρήγορα επιχειρηματικές και φιλικές επαφές με ανθρώπους, την επιθυμία να διευρύνει το εύρος της επικοινωνίας, να συμμετέχει σε διάφορες ομαδικές εκδηλώσεις που ικανοποιούν την ανάγκη του ατόμου για ευρεία και εντατική επικοινωνία.

Είναι απαραίτητο να γίνει διάκριση μεταξύ της ανθρώπινης ανάγκης για επικοινωνία και της ικανότητας επικοινωνίας. Σε κάποιους αρέσουν οι πολυάριθμες και έντονες επαφές, ενώ σε άλλους για να νιώθουν άνετα αρκεί να έχεις λίγους κολλητούς. σημαντικοί άνθρωποι, η ευρύτερη αλληλεπίδραση είναι επώδυνη και κουραστική για αυτούς. Τόσο αυτοί όσο και άλλοι στον ίδιο βαθμό μπορούν να "μπορούν" και "να μην μπορούν" να επικοινωνήσουν. Τα λάθη του πρώτου συνδέονται συχνά με την υπερβολική ομιλία, την επιθυμία να δείξουμε τον εαυτό μας στους άλλους. Οι αποτυχίες των άλλων μπορεί να σχετίζονται με ντροπαλότητα, απόσυρση στον εαυτό μας, αδυναμία να κάνουμε ένα βήμα μπροστά. Όλα αυτά είναι διάφορες εκδηλώσεις επικοινωνιακών κλίσεων.

Η αλληλεπίδραση και η συνεργασία μεταξύ των ανθρώπων βασίζεται επίσης στην ικανότητα ενός ατόμου να επηρεάζει άλλους ανθρώπους, στην ικανότητα να αλλάζει τη φύση των σχέσεων και την κατάσταση προς τη σωστή κατεύθυνση. Αυτά είναι τα συστατικά των οργανωτικών κλίσεων ενός ατόμου.

Οι οργανωτικές κλίσεις ενός ατόμου περιλαμβάνουν την ικανότητα να επηρεάζει άλλους ανθρώπους, που συμβάλλει στην επιτυχή επίλυση των καθηκόντων τους και στην επίτευξη ορισμένων στόχων, την ικανότητα να κατανοεί γρήγορα την «κατάσταση» αλληλεπίδραση των ανθρώπων και να κατευθύνει αυτήν την αλληλεπίδραση προς τη σωστή κατεύθυνση. , την επιθυμία ανάληψης πρωτοβουλιών.

Η αποτελεσματικότητα της διαπροσωπικής επικοινωνίας εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από το πόσο πλήρως και με ακρίβεια τα μέλη της ομάδας αντιλαμβάνονται και κατανοούν το ένα το άλλο, ποιες μεθόδους χρησιμοποιούν όταν αλληλεπιδρούν και σε ποιο επίπεδο λαμβάνει χώρα η επικοινωνία.

Κατανόησηπεριλαμβάνει την κατανόηση του εαυτού του, την κατανόηση του άλλου, την κατανόηση των άλλων. Παράγοντες αμοιβαίας κατανόησης: κοινωνική υπαγωγή, εθνικότητα, ηλικία, τρόπος ζωής, φύλο (οι άνδρες κατανοούν καλύτερα τη γνωστική πλευρά ενός άλλου ατόμου - σκοπιμότητα, πειθαρχία, ευσυνειδησία, γυναίκες - διαπροσωπικές σχέσεις - ευγένεια, ανταπόκριση, αλτρουισμός). σχέσεις μεταξύ εταίρων· βέλτιστος χρόνος επικοινωνίας (η έλλειψη χρόνου καθορίζει τη δυσκολία λήψης πληροφοριών, διάρκεια - παραμόρφωση της ακρίβειας προς υπερεκτίμηση των θετικών χαρακτηριστικών). αρνητική εμπειρία επικοινωνίας στην παιδική ηλικία (απομόνωση). κοινωνική θέση και χαρακτηριστικά ρόλου· ανάπτυξη της ενσυναίσθησης? πρότυπα αξιολόγησης, στερεότυπα κατανόησης των άλλων. στάση απέναντι στον εαυτό του, η αξιακή-σημασιολογική σφαίρα της προσωπικότητας.

Η επίτευξη αμοιβαίας κατανόησης διευκολύνεται από: χαμηλή ενδοπροσωπική σύγκρουση, διαφάνεια, αίσθηση της αξίας της δικής του προσωπικότητας, αυτοπεποίθηση, αυτοεκτίμηση. Όλα αυτά βοηθούν στον σεβασμό του άλλου.

Η επικοινωνιακή ικανότητα (η ικανότητα δημιουργίας και διατήρησης επαφών με άλλους) είναι μια από τις κύριες προϋποθέσεις για αμοιβαία κατανόηση.

Είναι ευκολότερο να επιτευχθεί αμοιβαία κατανόηση εάν ένα άτομο είναι εκ των προτέρων προσανατολισμένο στον αμοιβαίο σεβασμό και την εμπιστοσύνη, την αμοιβαία διαφάνεια και την επικοινωνιακή συνεργασία, τον διάλογο.

Μπορείτε επίσης να αντιληφθείτε το μήνυμα ενός μέλους της ομάδας ή ενός συνεργάτη επικοινωνίας με διαφορετικούς τρόπους.

Αντίληψη περιεχόμενομηνύματα - κατανόηση του αντικειμενικού περιεχομένου διατηρώντας παράλληλα τη δική του στάση απέναντι στον κόσμο - ορισμός; βάζοντας τον εαυτό του στη θέση του συνομιλητή, αποδεχόμενος τον ρόλο του άλλου, το σύστημα των σχέσεών του - ταυτοποίηση; ενσυναίσθηση - ενσυναίσθηση- κατανόηση των συναισθημάτων ή την ικανότητα να τα μοιραστείτε με τον συνομιλητή. Ανάλογα με την κατάσταση, τα χαρακτηριστικά της προσωπικότητας, μπορεί να χρησιμοποιήσει στην επικοινωνία τόσο όλες τις παραπάνω μεθόδους, όσο και το καθένα ξεχωριστά.

Είναι σημαντικό για έναν ηγέτη όχι μόνο να ακούει και να κατανοεί σωστά τα μέλη της ομάδας, αλλά και να μπορεί να τα επηρεάζει. Οι πιο αποτελεσματικές μέθοδοι επιρροής στη διαπροσωπική επικοινωνία είναι η πειθώ και η υπόδειξη.

Πεποίθηση - μια λογική αιτιολόγηση μέσω του μηνύματος οποιασδήποτε κρίσης ή συμπεράσματος προκειμένου να επιτευχθεί η συγκατάθεση του συνομιλητή με την εκφρασμένη άποψη. Τα κύρια μέσα πειθούς είναι τα επιχειρήματα και η απόδειξη της αλήθειας της διατριβής. έκκληση στα χαρακτηριστικά της προσωπικότητας του συνομιλητή. έμμεσες αποδείξεις - διάψευση μιας αντιφατικής θέσης ή ανάδειξη ομοιοτήτων με άλλες που έχουν ήδη αποδειχθεί. έκκληση στα συναισθήματα.

Η πρόταση είναι μια επιβεβαίωση ή άρνηση χωρίς απόδειξη, που βασίζεται σε μια άκριτη αντίληψη των μηνυμάτων και βασίζεται στη βεβαιότητα. Θετικό ρόλο για την αποτελεσματικότητα της πρότασης παίζει η κατάσταση και η συμπεριφορά ρόλου του προτείνοντος, το κύρος, η ειλικρίνεια των προθέσεων και η αξιοπιστία των πληροφοριών.

Επίπεδα επικοινωνίας

ΣυμβατικόςΤο επίπεδο επικοινωνίας χαρακτηρίζει την πλήρη ανθρώπινη επικοινωνία: ίσες ευκαιρίες, ανησυχία για έναν σύντροφο, ετοιμότητα να πάρει τη θέση του ακόμη και πριν από την επαφή, ακόμη και αν η πρωτοβουλία επαφής προέρχεται από άλλον. κατανόηση του συντρόφου και του τρόπου με τον οποίο σας καταλαβαίνει. αλληλοενημέρωση, τόσο σύμφωνα με τις προσδοκίες όσο και σε αντίθεση με τις προσδοκίες· όχι αναγκάζοντας ο ένας τον άλλον.

Πρωτόγονοςτο επίπεδο επικοινωνίας είναι ένα από τα πιο κοινά και πιο αναποτελεσματικά. Όντας σε αυτό, ένα άτομο αντιλαμβάνεται τον συνομιλητή όχι ως σύντροφο, αλλά ως αντικείμενο (ο άλλος δεν θέλει, αλλά εγώ θέλω και θα, ο άλλος θέλει, αλλά εγώ δεν θέλω και δεν θα). οι σύντροφοι δεν καταλαβαίνουν ο ένας τον άλλον, αλλά χρησιμοποιούν μόνο πρότυπα αντίληψης, απαιτούν το ίδιο με τον εαυτό τους, κάνουν ό,τι θέλουν, ανεξάρτητα από τις επιθυμίες του άλλου, δεν νοιάζονται για τον άλλον στο τέλος της επαφής (προσβολές, συγγνώμη, απειλές, στρίβοντας, φεύγοντας κ.λπ.) .

Χειριστικόςτο επίπεδο προσέγγισης σε ένα άτομο είναι κοντά στο πρωτόγονο, και από την άποψη της εκτέλεσης - στο συμβατικό. Ένας συνεργάτης είναι αντίπαλος σε ένα παιχνίδι που πρέπει να κερδηθεί. Ο χειριστής χρησιμοποιεί τις αδυναμίες του συντρόφου, δείχνει σκόπιμα κατανόηση, κολακεύει, νανουρίζει την εγρήγορση, αποκρύπτει κάποιες πληροφορίες ή τις παραμορφώνει, κολλάει ταμπέλες, προκαλεί οίκτο ή ενοχή, καταστέλλει εντελώς ή, αντίθετα, προσαρμόζεται και χτυπά τον ασθενή με την πρώτη ευκαιρία. Προσπαθεί να αποκαλύψει τον συνομιλητή, δοκιμάζοντάς τον (με τη βοήθεια αστείων, κολακειών, παραπόνων), αποτυπώνει διακριτικά την αντίδραση και επιλέγει μόνο επιτυχημένες για αυτόν τακτικές βάσει αυτής. Πάντα χρησιμοποιεί τον άλλον ως μέσο για τους δικούς του σκοπούς ή το προσωπικό του κέρδος. Επομένως, ελέγχει πάντα την κατάσταση και τη συμπεριφορά του συντρόφου δημιουργώντας μια κατάσταση στην οποία ο άλλος αναγκάζεται να συμπεριφέρεται με τρόπο που είναι ωφέλιμο για τον χειραγωγό, χωρίς να έχει επιλογή ή να μην το αντιλαμβάνεται. Τα κύρια μέσα χειραγώγησης: 1) χειραγώγηση των αναγκών - χρήση επιθυμιών, ενδιαφερόντων. 2) πνευματική χειραγώγηση - ο σχηματισμός ορισμένων ιδανικών και αξιών. 3) διανοητικός - επιβολή της γνώμης, της άποψης κάποιου. 4) χειραγώγηση των συναισθημάτων - χρήση των συναισθημάτων του συντρόφου. 5) συμβολική - ο σχηματισμός μιας σταθερής αντίδρασης σε ορισμένα σύμβολα.

Ο χειριστής χρησιμοποιεί συχνά χιούμορ, αλλά για να αποθαρρύνει τον σύντροφο, στερήστε του την εμπιστοσύνη και τονίστε την ανωτερότητά του. Αυτό το κάνει όχι μόνο με λέξεις, αλλά και χρησιμοποιώντας τις σωστές χειρονομίες (που συμπίπτουν με λέξεις) ή προσπαθεί να αποκλείσει εντελώς τις χειρονομίες για να μην παραδοθεί.

Πώς να καταλάβεις ότι σε χειραγωγούν; Σημαντικός δείκτης είναι το αφύσικο της δικής σας συμπεριφοράς, καθώς αν κάνετε κάτι παρά τη θέλησή σας, για χάρη κάποιου άλλου, δεν υπάρχει αίσθημα ικανοποίησης με τη δουλειά που γίνεται. Ο κύριος τρόπος μάχης είναι ο προβληματισμός: τι θέλω πραγματικά, ποια είναι η αξία μου.

Τυποποιημένοτο επίπεδο επικοινωνίας χαρακτηρίζει την απουσία αλληλεπίδραση πραγματικού ρόλου, επίσημη αλληλεπίδραση, «επαφή μασκών». Το κύριο πρόβλημα με αυτήν την προσέγγιση στην επικοινωνία είναι να ανακαλύψουμε γιατί ο σύντροφος είναι επικίνδυνος και πώς να ταιριάζει με τη μάσκα.

Παιχνίδιτο επίπεδο επικοινωνίας περιλαμβάνει έντονο ενδιαφέρον για τα προσωπικά χαρακτηριστικά ενός συντρόφου με συμπάθεια γι 'αυτόν, επιθυμία να είναι ενδιαφέρον για έναν σύντροφο, ενώ ο χωρισμός στο τέλος της πράξης επικοινωνίας είναι δυνατός χωρίς τελετουργίες (μόνο ένα νεύμα, βλέμμα, χειρονομία). Απαιτεί δεξιοτεχνία και τέχνη.

Επιχείρησητο επίπεδο επικοινωνίας που απαιτείται στη διάθεση για κοινές δραστηριότητες, οι εταίροι δεν σκέφτονται πώς φαίνονται, καταρχήν - επιχείρηση και ενδιαφέρον για αυτό, ενώ οι ελλείψεις του άλλου συγχωρούνται (αδυναμία ομιλίας, ευερεθιστότητα, επιφυλάξεις κ.λπ.).

Διαφορετικά επίπεδα επικοινωνίας είναι απαραίτητα σε διαφορετικές καταστάσεις, αλλά η επιλογή τους εξαρτάται όχι μόνο από την επικοινωνιακή ικανότητα ενός ατόμου και τις απαιτήσεις της πραγματικής κατάστασης και της δραστηριότητας που εκτελείται, αλλά, κυρίως, από το προσωπικό σύστημα αξιών και το σύστημα αξιών του την ομάδα στην οποία ανήκει το άτομο.

Οι λεγόμενες πρωτόγονες διαπροσωπικές αντιδράσεις μπορούν να περιορίσουν την αποτελεσματικότητα της διαπροσωπικής επικοινωνίας:

Αντιδράσεις φιλοδοξίας- Έχοντας λάβει πληροφορίες που δίνουν σε κάποιον βάρος, ένα άτομο προσπαθεί να μειώσει τη σημασία του άλλου, ενώ τονίζει το δικό του βάρος στα μάτια των άλλων.

Αντιδράσεις εφησυχασμού -έχοντας λάβει οφέλη ή προνόμια, αμέσως καυχιέται και χαίρεται για το φθόνο κάποιου άλλου, θυμάται τις εκδηλώσεις του για μεγάλο χρονικό διάστημα και μιλά για αυτές.

Αντιδράσεις φθόνουδεν ξέρει πώς και δεν θεωρεί απαραίτητο να κρύψει τον φθόνο, καθώς είναι σίγουρος ότι ο ίδιος έπρεπε να έχει λάβει κάποιο βραβείο και αναγνώριση.

Αντιδράσεις γοητείας -χαίρεται για την αποτυχία κάποιου άλλου, αφού δεν ήταν αυτός που μπήκε σε μπελάδες.

Αποτύπωση αντιδράσεων -ο πρώτος που διεκδίκησε τα οφέλη που εμφανίστηκαν, τα προνόμια, ανεξάρτητα από την αξία τους.

Αντιδράσεις επιθετικότητας -αίσθημα ατιμωρησίας, απειλής, προσβολής και πολλά άλλα.

Αντιδράσεις ανάθεσης -δεν αναπαύεται από τον εαυτό του - φροντίζει, ευχαριστεί, θεωρώντας τον άλλο ως δική του ιδιοκτησία.

Αντιδράσεις αδιαφορίαςαναφέρεται απτόητα στη θλίψη και στον πόνο του άλλου.

Η επικοινωνία με σύγκρουση δημιουργεί επίσης σημαντικά προβλήματα στην αποτελεσματικότητα.

σύγκρουση- ο σχηματισμός αντικειμενικών ή υποκειμενικών αντιθέσεων, που εκφράζεται και εκδηλώνεται στην αντιπαράθεση των μερών.

Ενδοπροσωπική σύγκρουση - αγώνας κινήτρων, δυσκολία στην επιλογή στόχου, συναισθήματα, αμφιβολίες, κατάθλιψη.

Η διαπροσωπική σύγκρουση είναι μια αντιπαράθεση μεταξύ ομάδων ή ενός ατόμου και μιας ομάδας.

Κάθε σύγκρουση έχει συναισθηματική βάση.

Τυπικές αιτίες σύγκρουσης: αμφισβήτηση υλικού πλούτου, ηγετική θέση, αναγνώριση. παραβίαση των δικαιωμάτων του άλλου, η αυτοεκτίμησή του (ακόμα και η «άγνοια»), η καταπάτηση των φιλοδοξιών. μη επιβεβαίωση των προσδοκιών ρόλου· σχετική ψυχολογική ασυμβατότητα.

Λόγοι που εμποδίζουν την εποικοδομητική επίλυση της σύγκρουσης: η επιθυμία να κερδίσουμε με οποιοδήποτε κόστος. συναισθηματική εμπλοκή, αγώνας μόνο για τα δικά του συμφέροντα, αναποτελεσματικές στρατηγικές συμπεριφοράς, ανεπαρκείς σε συνθήκες και προσωπικότητες, έλλειψη απαραίτητων επικοινωνιακών δεξιοτήτων (συμβιβασμός, έναρξη διαλόγου).

Η αποτελεσματικότητα της επίλυσης συγκρούσεων εξαρτάται από την ικανότητα να αναλύουν νηφάλια τις δικές τους συγκρούσεις και τις ανεπτυγμένες επικοινωνιακές δεξιότητες.

Στρατηγικές συμπεριφοράς σε μια σύγκρουση: 1) άμιλλα - ανοιχτός αγώνας ως επιθυμία να επιτευχθεί ικανοποίηση των συμφερόντων του εις βάρος της άλλης πλευράς. 2) συνεργασία - ικανοποίηση των συμφερόντων και των δύο μερών. 3) συμβιβασμός - αμοιβαίες υποχωρήσεις, δηλ. μερική ικανοποίηση των συμφερόντων και των δύο μερών· 4) αποφυγή - να μην επιμένει κανείς στον εαυτό του, αλλά να μην ικανοποιεί τις ανάγκες των άλλων. 5) προσαρμογή - παραίτηση από τα συμφέροντά του προς όφελος ενός άλλου.

Η επιλογή της στρατηγικής εξαρτάται από την κατάσταση. Η αντιπαλότητα έχει νόημα όταν το αποτέλεσμα είναι πολύ σημαντικό ή όταν πρέπει να πάρετε μια γρήγορη απόφαση και να έχετε τη δύναμη να το κάνετε. Αποφυγή - σε κατάσταση έντονων συναισθημάτων, ως καθυστέρηση. Προσαρμογή - όταν για τον ένα το πρόβλημα είναι ασήμαντο ή η διατήρηση της ειρήνης είναι πιο σημαντική και για τον άλλο η έκβαση της σύγκρουσης είναι σημαντική. Συμβιβασμός - και οι δύο πλευρές έχουν την ίδια δύναμη, αλλά οι αντίθετες λύσεις απαιτούν μια προσωρινή συμφωνία. Η συνεργασία - η επίλυση προβλημάτων είναι σημαντική για όλους και η σύγκρουση είναι μόνο ένα επεισόδιο σε μια μακροχρόνια σχέση.

Πώς να διαχειριστείτε τις συγκρούσεις

Πάρτε τον έλεγχο των συναισθημάτων σας και επιλέξτε την ώρα να επιλύσετε τη σύγκρουση όταν βρίσκεστε στη σωστή συναισθηματική κατάσταση.

Αποκαλύψτε τις αληθινές αιτίες της σύγκρουσης, για τις οποίες παρακολουθείτε στενά τον σύντροφο και τη συμπεριφορά του.

Εντοπίστε τη σύγκρουση - εξουδετερώστε την ενστικτώδη επιθυμία να κερδίσετε με οποιοδήποτε κόστος.

Απομακρυνθείτε από τη σύγκρουση εάν δεν υπάρχει πιθανότητα να κερδίσετε (αλλά η χρόνια πτήση παραμορφώνει την προσωπικότητα, μειώνει το επίπεδο υγείας και απόδοσης)

Αποφύγετε να εστιάσετε πολύ στην άμυνα, καθώς τότε είναι δύσκολο να κατανοήσετε έναν σύντροφο.

Κρατήστε την πρωτοβουλία στα χέρια σας, υπαγορεύοντας συναισθήματα στον σύντροφό σας, συμπεριλαμβανομένης της ηρεμίας, του θέματος της συζήτησης, της επιλογής κοινωνικών ρόλων, του γλωσσικού στυλ, του βαθμού σοβαρότητας των κανόνων του παιχνιδιού.

Μην αντικρούσετε τα επιχειρήματα του αντιπάλου με την ίδια σειρά και με τέτοιες αναλογίες που παρουσιάζονται από τον αντίπαλο, διατυπώστε πρώτα τα επιχειρήματα σε γλώσσα διαφορετική από τη δική σας.

Άσκηση «Τιτανικός» 4 ατόμων

Τέσσερα άτομα καλούνται να βγουν από την πόρτα. Προειδοποιούνται ότι θα μπουν με τη σειρά τους στο κοινό. Το πρώτο θα διαβαστεί ένα συγκεκριμένο κείμενο από τον δάσκαλο. Θα χρειαστεί να το θυμάται όσο το δυνατόν πληρέστερα και να το μεταφέρει όσο το δυνατόν ακριβέστερα στον επόμενο ακροατή. Και ούτω καθεξής μέχρι την τέταρτη. Η ομάδα θα πρέπει να παρακολουθεί προσεκτικά ποιες πληροφορίες μετέφερε ο ακροατής σε άλλον, ποιες τεχνικές χρησιμοποίησε για να θυμηθεί τα πάντα, ποια λάθη, παραμορφώσεις έκανε, ποιες πληροφορίες έχασε, ποιες πληροφορίες που δεν υπήρχαν στο κείμενο προστέθηκαν. Οι συμμετέχοντες στην άσκηση ακούν χωρίς ηχογραφήσεις, ενώ άλλα μέλη της ομάδας μπορούν να κρατήσουν σημειώσεις.

Ο δάσκαλος διαβάζει το κείμενο στον πρώτο συμμετέχοντα με ομοιόμορφη φωνή χωρίς τόνους και επανάληψη. Καλεί τον δεύτερο συμμετέχοντα και ο πρώτος επαναλαμβάνει όσα άκουσε σύμφωνα με τις οδηγίες. Στη συνέχεια καλείται ο τρίτος συμμετέχων και ο δεύτερος συμμετέχων μεταδίδει πληροφορίες σε αυτόν, στη συνέχεια το ίδιο πράγμα επαναλαμβάνεται με τον τέταρτο και τον τρίτο συμμετέχοντα. Ο τέταρτος συμμετέχων μεταδίδει όσα άκουσε σε όλη την ομάδα. Στη συνέχεια ο δάσκαλος διαβάζει ξανά το αρχικό κείμενο.

Το 1912, στο δικό του πρώτος και τελευταίος ταξίδι πέρα ​​από τον Ατλαντικό πήγε το μεγαλύτερο πλοίο του κόσμου 270 μέτρων όμορφος "Τιτανικός". Στο πλοίο επέβαιναν πάνω από 2.000 άνθρωποι. Την πέμπτη μέρα του ταξιδιού, κοντά στο νησί Newfoundland, το πλοίο συγκρούστηκε με τεράστιος παγόβουνο. Σε μια τρύπα 20 μέτρων ανάβλυσε νερό.

« Με βάρκες !» - υπήρχε εντολή. Οι ναυτικοί έβαζαν πρώτα απ' όλα τα γυναικόπαιδα στα καράβια. Ξαφνικά υπήρξαν δυνατές κραυγές : μέσω τρελός πλήθος σπρώχνοντας στην άκρη ο καθένας στο πέρασμά του, στη βάρκα έσπασε ψηλός υπέρβαρος άντρας. Ένας πυροβολισμός ακούστηκε από τη γέφυρα.

Άσκηση δημιουργίας ομάδας:

Ανάλυση: 1) με νόημα - ποια γεγονότα αναπαράχθηκαν, τι χάθηκαν και γιατί (στο κείμενο επισημαίνονται με έντονη γραφή). 2) δομικό και λογικό (αν τηρείται η λογική της παρουσίασης: το πλοίο απέπλευσε, συνετρίβη, ξεκίνησε η εκκένωση, συνέβη ένα περιστατικό). 3) συναισθηματικά νόημα (ποιες πληροφορίες παρουσιάζονται με μεγαλύτερη ακρίβεια και λεπτομέρεια - με νόημα ή συναισθηματικό (το συναισθηματικό είναι με πλάγιους χαρακτήρες).

Αναστοχασμός: τι ακούω, πώς καταλαβαίνω, τι με βοηθά να ακούω και να καταλαβαίνω σωστά, τι με εμποδίζει να ακούσω και να κατανοήσω σωστά.

διανοητικά νόημα: αν αναπτύχθηκε ή προτάθηκε μια στρατηγική ή δεν υπήρχε λογική στη συζήτηση. αν υπήρχε στρατηγική, ποιοι είναι οι στόχοι και οι τρόποι εξόδου από την κατάσταση, πόσο εφικτές είναι υπό τις προτεινόμενες συνθήκες, πώς δικαιολογούνται;

κοινωνικο-επικοινωνιακός: εάν ανατέθηκαν λειτουργίες (ρόλοι), σε ποιον και ποιες. ποιος ανέλαβε οποιεσδήποτε λειτουργίες (ρόλους) και πώς αντέδρασε η ομάδα σε αυτό. ποιο μέρος πήρε κάθε μέλος της ομάδας στην απόφαση της ομάδας; ποιον άκουγαν και ποιον υπάκουαν, τι το βοήθησε, τι το εμπόδισε.

Οι ακόλουθες υποστηρικτικές πληροφορίες μπορούν να χρησιμοποιηθούν για ανάλυση εκπαιδευτή

Πιθανοί ρόλοι για μέλη της ομάδας

Στόχος: έναρξη δραστηριοτήτων (νέες ιδέες, προβλήματα, προσεγγίσεις επίλυσης, νέα οργάνωση υλικού). αναζήτηση πληροφοριών· συλλογή απόψεων, παροχή πληροφοριών· έκφραση απόψεων, επεξεργασία ιδεών (διευκρίνιση, παραδείγματα, ανάπτυξη σκέψης, πρόβλεψη). συντονισμός (διευκρίνιση της σχέσης μεταξύ ιδεών, σύνοψη προτάσεων, ενοποίηση των δραστηριοτήτων των μελών μιας ομάδας ή υποομάδων) .; γενίκευση

Υποστηρικτικοί ρόλοι: ενθάρρυνση (φιλικότητα, ειλικρίνεια, ανταπόκριση, έπαινος, συμφωνία με τους άλλους). εξασφάλιση της συμμετοχής (από όλους). καθορισμός κριτηρίων· επιμέλεια (ακολουθήστε τις αποφάσεις της ομάδας, αντιμετωπίστε προσεκτικά τις ιδέες όλων) έκφραση των συναισθημάτων της ομάδας (Περιγραφή και γενίκευση της αντίδρασης της ομάδας)

Βασικές διαδικασίες αλληλεπίδρασης

Ανταλλαγή πληροφοριών και ορισμός της κατάστασης στην ομαδική εργασία. αμοιβαία αξιολόγηση του άλλου και εξωτερικών πληροφοριών, ο σχηματισμός αξιών ομάδας. επιχειρεί να κουμαντάρει ο ένας τον άλλον ή να επηρεάσει ο ένας τον άλλον, ο σχηματισμός μιας ιεραρχίας καθεστώτος. σχηματισμός ομαδικής λύσης στο πρόβλημα. αποδυνάμωση διαπροσωπικών και ενδοπροσωπικών εντάσεων, διατήρηση της αρμονίας. ανάπτυξη αμοιβαίας βοήθειας και υποστήριξης, ομαδική ένταξη.

Πιθανές συμπεριφορικές αντιδράσεις:

Κατευθύνεται στον προσανατολισμό: δίνει προσανατολισμό, πληροφορίες, επαναλαμβάνει, διευκρινίζει, επιβεβαιώνει - ζητά πληροφορίες, επανάληψη, επιβεβαίωση.

Με στόχο την αξιολόγηση: εκφράζει γνώμη, αξιολογεί, αναλύει, εκφράζει συναισθήματα, επιθυμεί - ζητά γνώμη, αξιολόγηση, ενδιαφέρεται για την ευημερία.

Κατευθύνεται στον έλεγχο: δίνει συμβουλές, κατεύθυνση, υπονοεί την αυτονομία του άλλου - ζητά συμβουλές, μια πιθανή πορεία δράσης.

Με στόχο την εξεύρεση λύσης: συμφωνεί, εκφράζει παθητική αποδοχή, αποδέχεται, υποχωρεί - αντιτίθεται, εκφράζει παθητική απόρριψη, τυπική, αρνείται να βοηθήσει.

Με στόχο την υπέρβαση της έντασης: αστειεύεται, γελάει, εκφράζει ικανοποίηση - ζητά βοήθεια, υποχωρεί "από το πεδίο της μάχης".

Στοχεύει στην ενσωμάτωση: συμφωνεί, αποδέχεται, παραχωρεί - υπονομεύει το καθεστώς του άλλου, υπερασπίζεται ή διεκδικεί τον εαυτό του.