Η επικοινωνία ως ανταλλαγή πληροφοριών μέσα επικοινωνίας. Οι κύριες πτυχές της διαδικασίας επικοινωνίας και τα χαρακτηριστικά τους. β) λεκτική και μη λεκτική επικοινωνία

Η επικοινωνία ως ανταλλαγή πληροφοριών

Υπάρχουν πολλοί τρόποι μεταφοράς πληροφοριών σε έναν συνεργάτη επικοινωνίας. Αυτά περιλαμβάνουν ομιλία, παύσεις στην ομιλία, ποιότητα φωνής, τονικότητα, χειρονομίες, εκφράσεις προσώπου, παντομίμα, γέλιο, οπτική επαφή κ.λπ.. χωρίζονται σε δύο ομάδες - λεκτική (λεκτική)και μη λεκτική.

Η γλώσσα είναι ένα από τα κύρια μέσα ανθρώπινης επικοινωνίας. σύστημα σημαδιών λέξης, που χρησιμοποιούνται ως μορφή ύπαρξης, τρόπος αφομοίωσης και μετάδοσης της κοινωνικοϊστορικής εμπειρίας της ανθρωπότητας.

Γνωρίζοντας τη γλώσσα, οι άνθρωποι ανταλλάσσουν απόψεις, κατανοούν ο ένας τον άλλον και αλληλεπιδρούν. εννοείται ως επικοινωνιολόγος (αυτός που επικοινωνεί πληροφορίες, κωδικοποιώντας τις με λέξεις), ναι / παραλήπτης (αυτός που λαμβάνει ένα μήνυμα και το αποκωδικοποιεί). Εάν ο επικοινωνών και ο παραλήπτης χρησιμοποιούν διαφορετικά συστήματα κωδικοποίησης, δεν μπορούν να φτάσουν σε αμοιβαία κατανόηση και να δημιουργήσουν κοινές δραστηριότητες. Χαρακτηριστικό παράδειγμα τέτοιας ανικανότητας είναι ο βιβλικός μύθος του Πύργου της Βαβέλ, ο οποίος χτίστηκε λόγω της «μίξης των γλωσσών».

Ως μέσο συσσώρευσης και μετάδοσης κοινωνικής εμπειρίας, η γλώσσα προέκυψε στη διαδικασία της εργασίας κατά τη διαμόρφωση του ανθρώπου. Για να μεταδώσουν πληροφορίες, στην αρχή χρησιμοποιούσαν αρθρικούς ήχους, σύμφωνα με τους οποίους καθορίστηκε ένα ορισμένο νόημα. Τώρα, χάρη στη γλώσσα, οι άνθρωποι έχουν την ευκαιρία να ανταλλάξουν τις περισσότερες σκέψεις και να κυριαρχήσουν πολύπλοκες εμπειρίες.
Η διαδικασία πρακτικής χρήσης της γλώσσας για επικοινωνία ονομάζεται μετάδοση. Ο λόγος είναι η λεκτική επικοινωνία, τα μέσα της οποίας είναι οι λέξεις.
Ανάλογα με το επίπεδο εξωτερίκευσης του λόγου, διακρίνονται οι εξωτερικοί και οι εσωτερικοί.
Η εξωτερική εκπομπή καλύπτει όλες τις ποικιλίες προφορικού και γραπτού λόγου.
Η προφορική ονομάζεται μετάδοση ήχου, η οποία γίνεται αντιληπτή από άλλα άτομα με τη βοήθεια της ακοής. Οι ποικιλίες του είναι ο διάλογος και ο μονόλογος.

Ο διάλογος είναι η απλούστερη μορφή προφορικού λόγου. Ξετυλίγεται σαν μια συζήτηση μεταξύ δύο ή περισσότερων ατόμων. Κάθε προφορική φράση είναι μια απάντηση στην παρατήρηση του συνομιλητή. Τα χαρακτηριστικά αυτής της ομιλίας εξαρτώνται από το επίπεδο των σχέσεων και της αμοιβαίας κατανόησης μεταξύ των εταίρων. Ο διάλογος είναι μια συνοπτική ομιλία. Σε αυτήν χρησιμοποιούνται ευρέως μη γλωσσικά μέσα, αφού το θέμα της συνομιλίας είναι γνωστό στους συνομιλητές. Οι ιδιαιτερότητες της κατάστασης (πλαίσιο) έχουν σημαντική επίδραση στο περιεχόμενό της.
Μονόλογος - ομιλία ενός ατόμου με τη μορφή ιστορίας, εκθέσεων, διαλέξεων. μονόλογος λόγοςαπαιτεί προσεκτική επιλογή λέξεων, σαφή κατασκευή προτάσεων, αυστηρή λογική και συνθετική πληρότητα.

Γραπτός λόγος - η διαδικασία επικοινωνίας με έναν απόντα συνομιλητή χρησιμοποιώντας γραπτά κείμενα. Διαμορφώθηκε πολύ αργότερα από την προφορική, λόγω της ανάγκης για επικοινωνία μεταξύ ανθρώπων που βρίσκονται σε απόσταση και χωρίζονται χρονικά. Ο εσωτερικός λόγος είναι μια τροποποίηση του εξωτερικού. Η εσωτερική ομιλία είναι ένα μέσο εσωτερικής προετοιμασίας για δραστηριότητα, ένας μηχανισμός λεκτικής σκέψης. Δεδομένου ότι ένα άτομο γνωρίζει το θέμα της γνώμης του, η εσωτερική ομιλία είναι πολύ συντομευμένη, σπάνια χρησιμοποιεί ουσιαστικά.

Η πτυχή περιεχομένου της επικοινωνίας πραγματοποιείται με τη βοήθεια ορισμένων μέσων - συστημάτων σήμανσης. Το κύριο μέσο επικοινωνίας στην ανθρώπινη κοινωνία είναι η γλώσσα. Δεδομένου ότι οποιοδήποτε μήνυμα δεν αφήνει ένα άτομο αδιάφορο, τα συναισθήματα περιλαμβάνονται πάντα στην επικοινωνία. Η συναισθηματική στάση που συνοδεύει τις ομιλίες διαμορφώνει μια ειδική, μη λεκτική πτυχή της ανταλλαγής πληροφοριών - τη μη λεκτική επικοινωνία.

Προς την μη λεκτικά μέσαεπικοινωνίες είναιανθρώπινη εμφάνιση, εκφράσεις προσώπου, χειρονομίες, χωρική κατανομή συνομιλητών, γέλιο, δάκρυα, ανταλλαγή απόψεων, επαφή δέρματος-μυών, ανταλλαγή αντικειμένων, φωτογραφίες, σχέδια κ.λπ.Αυτά τα συστήματα σημείων συμπληρώνουν και μερικές φορές αντικαθιστούν λέξεις.

Δεν λεκτικά μέσαχρησιμοποιείται ευρέως για την κατεύθυνση και την ενίσχυση της ομιλίας. Μεγάλης σημασίαςστην επικοινωνία έχει την εμφάνιση ενός ατόμου, το οποίο σχηματίζεται από μια φυσιογνωμική μάσκα, ρούχα, τρόπους. Ο μιμητισμός είναι μια δυναμική έκφραση του προσώπου σε μια συγκεκριμένη στιγμή επικοινωνίας.

Χειρονομία- κοινωνικά διαμορφωμένο κίνημα, μεταφέρει μια ορισμένη ψυχική κατάσταση. Εμφανίστηκε νωρίτερα από τα λεκτικά μέσα. Ήδη Μικρό παιδίμε τη βοήθεια χειρονομιών εκφράζει τις ανάγκες, τις επιθυμίες και τις στάσεις τους.

Το αποτέλεσμα της επικοινωνίας επηρεάζεται από τον διαπροσωπικό χώρο, υπάρχει απόσταση μεταξύ των εταίρων, η τοποθεσία τους. Αποδείχθηκε ότι όσο πιο στενή είναι η σχέση μεταξύ των ανθρώπων, τόσο λιγότερη απόσταση βρίσκονται μεταξύ τους στη διαδικασία της επικοινωνίας. Η απόσταση επικοινωνίας εξαρτάται από την εθνικότητα, την κοινωνική θέση, την ηλικία των συντρόφων κ.λπ. Οι πολύ κοντινές, όπως και οι πολύ μακρινές αποστάσεις έχουν αρνητική επίδραση στην επικοινωνία. Η σωστά επιλεγμένη απόσταση δημιουργεί ευνοϊκές συνθήκες επικοινωνίας.
Για κοινές δραστηριότητες, οι άνθρωποι ανταλλάσσουν διάφορες ιδέες, ιδέες, ενδιαφέροντα, διαθέσεις, συναισθήματα κ.λπ.. Η μεταφορά οποιασδήποτε πληροφορίας είναι δυνατή μόνο με τη βοήθεια ενός συστήματος σημείων.

Υπάρχει η λεκτική επικοινωνία (η ομιλία χρησιμοποιείται ως σύστημα σημείων) και η μη λεκτική επικοινωνία (χρησιμοποιούνται διάφορα συστήματα σημαδιών χωρίς ομιλία).

Προφορική επικοινωνία. Χάρη στη γλώσσα, οι πληροφορίες μεταδίδονται, αλλά οι συμμετέχοντες ενεργούν μεταξύ τους με ιδιαίτερο τρόπο. Σε αυτή την περίπτωση, μπορεί να υπάρχουν δύο διαφορετικά καθήκοντα στον προσανατολισμό ενός συνεργάτη επικοινωνίας: προσωπικός-προφορικός προσανατολισμός και κοινωνικογλωσσικός.

Προς την η μη λεκτική επικοινωνία περιλαμβάνει:
οπτικοκινητικό σύστημα σημαδιών (εκφράσεις προσώπου, παντομίμα),
παραγλωσσικά (σύστημα φωνής, δηλ. ποιότητα φωνής, εύρος, τονικότητα κ.λπ.) και εξωγλωσσικά (βήχας, κλάμα, γέλιο κ.λπ.) σηματοδοτικά συστήματα.

Ο χώρος και ο χρόνος λειτουργούν και ως ειδικό ζωδιακό σύστημα (μελετούνται από την ψυχολογία - προξεμικοί), και η οπτική επαφή είναι ένα σύστημα ζωδίων που είναι σημαντικά στην οπτική επικοινωνία.

Οι πληροφορίες που προέρχονται από έναν επικοινωνούντα (ένα άτομο που στέλνει πληροφορίες) μπορεί να είναι των εξής δύο τύπων: κίνητρο (εντολές, αιτήματα, συμβουλές, δηλαδή με στόχο την ενεργοποίηση) και εξακρίβωση (ενεργεί με τη μορφή μηνύματος), ενώ η διέγερση δρα είτε ως ενεργοποίηση , είναι ένα κάλεσμα για δράση, ή ως διάλογος, δηλ. απαγόρευση δράσης ή ως αποσταθεροποίηση μορφών δραστηριότητας.

Στις συνθήκες της ανθρώπινης επικοινωνίας, μπορεί να προκύψουν συγκεκριμένα επικοινωνιακά εμπόδια κοινωνικού ή ψυχολογικού χαρακτήρα. Για παράδειγμα, η διάδοση της πληροφορίας στην κοινωνία εμφανίζεται ως «φίλτρο εμπιστοσύνης» ή «δυσπιστίας». Αυτό το φίλτρο ενεργεί έτσι ώστε να μπορούν να ληφθούν έγκυρες πληροφορίες και αντίστροφα.
Υπάρχουν εργαλεία που αποδυναμώνουν την επίδραση των φίλτρων. Ο συνδυασμός τέτοιων μέσων ονομάζεται γοητεία. Λειτουργούν ως ημιαγωγός πληροφοριών, δημιουργούν ένα ευνοϊκό «φόντο» (για παράδειγμα, μουσική συνοδεία λόγου).

Όταν μιλούν για επικοινωνία με τη στενή έννοια της λέξης, εννοούν πρώτα από όλα το γεγονός ότι κατά τη διάρκεια μιας κοινής δραστηριότητας οι άνθρωποι ανταλλάσσουν διάφορες ιδέες, ιδέες, ενδιαφέροντα, διαθέσεις, συναισθήματα, συμπεριφορές κ.λπ. Όλα αυτά μπορούν να θεωρηθούν ως πληροφορίες, και στη συνέχεια η ίδια η διαδικασία επικοινωνίας μπορεί να γίνει κατανοητή ως διαδικασία ανταλλαγής πληροφοριών. Από εδώ μπορούμε να κάνουμε το επόμενο δελεαστικό βήμα και να ερμηνεύσουμε ολόκληρη τη διαδικασία της ανθρώπινης επικοινωνίας με όρους θεωρίας πληροφοριών, η οποία γίνεται σε μια σειρά από συστήματα κοινωνικο-ψυχολογικής γνώσης. Ωστόσο, αυτή η προσέγγιση δεν μπορεί να θεωρηθεί ως μέθοδος. λογικά σωστό, επειδή παραλείπει μερικά από τα πιο σημαντικά χαρακτηριστικά της ανθρώπινης επικοινωνίας, τα οποία δεν περιορίζονται στη διαδικασία μετάδοσης πληροφοριών, για να μην αναφέρουμε το γεγονός ότι με αυτήν την προσέγγιση, βασικά καθορίζεται μόνο μία κατεύθυνση της ροής πληροφοριών, δηλαδή από τον επικοινωνούντα προς τον παραλήπτη (η εισαγωγή της έννοιας της "ανατροφοδότησης" δεν αλλάζει την ουσία του θέματος), εδώ προκύπτει μια άλλη σημαντική παράλειψη. Σε κάθε θεώρηση της ανθρώπινης επικοινωνίας από την άποψη της θεωρίας της πληροφορίας, καθορίζεται μόνο η τυπική πλευρά του θέματος: πώς μεταδίδονται οι πληροφορίες, ενώ στις συνθήκες της ανθρώπινης επικοινωνίας οι πληροφορίες όχι μόνο μεταδίδονται, αλλά και διαμορφώνονται, εκλεπτύνονται, αναπτύσσονται. .

Επομένως, χωρίς να αποκλείεται η δυνατότητα εφαρμογής ορισμένων διατάξεων της θεωρίας της πληροφορίας στην περιγραφή της επικοινωνιακής πλευράς της επικοινωνίας, είναι απαραίτητο να τεθούν με σαφήνεια όλες οι προφορές και να εντοπιστούν οι ιδιαιτερότητες στην ίδια τη διαδικασία της ανταλλαγής πληροφοριών, όταν αυτή λαμβάνει χώρα στην περίπτωση επικοινωνία μεταξύ δύο ατόμων.

Πρώτον, η επικοινωνία δεν μπορεί να θεωρηθεί μόνο ως αποστολή πληροφοριών από κάποιο σύστημα μετάδοσης ή ως λήψη της από άλλο σύστημα, διότι, σε αντίθεση με την απλή «μετακίνηση πληροφοριών» μεταξύ δύο συσκευών, εδώ έχουμε να κάνουμε με τη σχέση δύο ατόμων. , καθένα από τα οποία είναι ενεργό αντικείμενο: η αμοιβαία ενημέρωσή τους συνεπάγεται τη δημιουργία κοινών δραστηριοτήτων. Αυτό σημαίνει ότι κάθε συμμετέχων διαδικασία επικοινωνίαςπροϋποθέτει δραστηριότητα και στον σύντροφό του, δεν μπορεί να τον θεωρήσει ως αντικείμενο.

Ο άλλος συμμετέχων εμφανίζεται επίσης ως υποκείμενο, και ως εκ τούτου προκύπτει ότι κατά την αποστολή πληροφοριών σε αυτόν, είναι απαραίτητο να εστιάσετε σε αυτόν, δηλ. να αναλύσει τα κίνητρα, τους στόχους, τις στάσεις του (εκτός φυσικά από την ανάλυση των δικών του στόχων, κινήτρων, συμπεριφορών), «απευθυνθείτε» του, κατά τα λόγια του Β.Ν. Myasishchev. Σχηματικά, η επικοινωνία μπορεί να απεικονιστεί ως μια διυποκειμενική διαδικασία (St^S). Αλλά σε αυτήν την περίπτωση, πρέπει να θεωρηθεί ότι ως απάντηση στις πληροφορίες που αποστέλλονται, θα ληφθούν νέες πληροφορίες που προέρχονται από άλλον εταίρο.

Επομένως, στην επικοινωνιακή διαδικασία, δεν υπάρχει μια απλή μετακίνηση πληροφοριών, αλλά τουλάχιστον μια ενεργή ανταλλαγή τους. Η κύρια «αύξηση» της ειδικά ανθρώπινης ανταλλαγής πληροφοριών έγκειται στο γεγονός ότι εδώ η σημασία της πληροφορίας παίζει ιδιαίτερο ρόλο για κάθε συμμετέχοντα στην επικοινωνία (Andreeva, 1981), επειδή οι άνθρωποι δεν «ανταλλάσσουν» απλώς νοήματα, αλλά, όπως ο A.N. Leontiev, ενώ προσπαθούσε να επεξεργαστεί ένα κοινό νόημα (Leontiev, 1972, σ. 291). Αυτό είναι δυνατό μόνο εάν οι πληροφορίες δεν γίνονται απλώς αποδεκτές, αλλά και κατανοητές και κατανοητές. Η ουσία της επικοινωνιακής διαδικασίας δεν είναι απλώς η αμοιβαία ενημέρωση, αλλά η κοινή κατανόηση του θέματος. Επομένως, σε κάθε επικοινωνιακή διαδικασία, η δραστηριότητα, η επικοινωνία και η γνώση δίνονται πραγματικά ενιαία.

Δεύτερον, η φύση της ανταλλαγής πληροφοριών μεταξύ ανθρώπων, και όχι οι κυβερνητικές συσκευές, καθορίζεται από το γεγονός ότι οι σύντροφοι μπορούν να επηρεάσουν ο ένας τον άλλον μέσω ενός συστήματος σημείων. Με άλλα λόγια, η ανταλλαγή τέτοιων πληροφοριών συνεπάγεται αναγκαστικά αντίκτυπο στη συμπεριφορά του συντρόφου, δηλ. το πρόσημο αλλάζει την κατάσταση των συμμετεχόντων στην επικοινωνιακή διαδικασία, με αυτή την έννοια, «ένα σημάδι στην επικοινωνία είναι σαν ένα εργαλείο στον τοκετό» (Leontiev, 1972). Η επικοινωνιακή επιρροή που προκύπτει εδώ δεν είναι τίποτε άλλο από την ψυχολογική επίδραση ενός κοινωνού στον άλλο προκειμένου να αλλάξει τη συμπεριφορά του. Η αποτελεσματικότητα της επικοινωνίας μετριέται ακριβώς από το πόσο επιτυχής ήταν αυτός ο αντίκτυπος. Αυτό σημαίνει ότι κατά την ανταλλαγή πληροφοριών υπάρχει μια αλλαγή στο ίδιο το είδος της σχέσης που έχει αναπτυχθεί μεταξύ των συμμετεχόντων στην επικοινωνία. Τίποτα παρόμοιο δεν συμβαίνει σε «καθαρά» διαδικασίες πληροφόρησης.

Τρίτον, η επικοινωνιακή επιρροή ως αποτέλεσμα της ανταλλαγής πληροφοριών είναι δυνατή μόνο όταν το άτομο που αποστέλλει τις πληροφορίες (ο επικοινωνιακός) και το πρόσωπο που τις λαμβάνει (παραλήπτης) έχουν ένα ενιαίο ή παρόμοιο σύστημα κωδικοποίησης και αποκωδικοποίησης. Στη συνηθισμένη γλώσσα, αυτός ο κανόνας εκφράζεται με τις λέξεις: «όλοι πρέπει να μιλούν την ίδια γλώσσα».

Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό γιατί ο επικοινωνιακός και ο παραλήπτης αλλάζουν συνεχώς θέσεις στην επικοινωνιακή διαδικασία. Οποιαδήποτε ανταλλαγή πληροφοριών μεταξύ τους είναι δυνατή μόνο εάν τα σημεία και, κυρίως, οι έννοιες που τους αποδίδονται είναι γνωστά σε όλους τους συμμετέχοντες στη διαδικασία επικοινωνίας. Μόνο η υιοθέτηση ενός ενιαίου συστήματος νοημάτων εξασφαλίζει την ικανότητα των εταίρων να κατανοούν ο ένας τον άλλον. Για να περιγράψω αυτή την κατάσταση κοινωνική ψυχολογίαδανείζεται από τη γλωσσολογία τον όρο «θησαυρός», που δηλώνει το γενικό σύστημα νοημάτων που είναι αποδεκτό από όλα τα μέλη της ομάδας. Αλλά το θέμα είναι ότι, ακόμη και γνωρίζοντας τις σημασίες των ίδιων λέξεων, οι άνθρωποι μπορούν να τις κατανοήσουν διαφορετικά: κοινωνικές, πολιτικές, χαρακτηριστικά ηλικίαςμπορεί να είναι ο λόγος. Περισσότερα L.S. Ο Vygotsky σημείωσε ότι η σκέψη δεν είναι ποτέ ίση με την άμεση σημασία των λέξεων. Επομένως, η επικοινωνία πρέπει να είναι πανομοιότυπη - στην περίπτωση του ηχηρός λόγος- όχι μόνο λεξιλογικά και συντακτικά συστήματα, αλλά και η ίδια κατανόηση της κατάστασης της επικοινωνίας. Και αυτό είναι δυνατό μόνο εάν η επικοινωνία περιλαμβάνεται σε κάποιο γενικό σύστημα δραστηριότητας. Αυτό εξηγείται καλά από τον J. Miller χρησιμοποιώντας ένα καθημερινό παράδειγμα. Φαίνεται ουσιαστικό για εμάς να κάνουμε κάποια διάκριση μεταξύ της ερμηνείας μιας έκφρασης και της κατανόησής της, καθώς η κατανόηση συνήθως υποβοηθείται από κάτι διαφορετικό από το γλωσσικό πλαίσιο που σχετίζεται με τη συγκεκριμένη έκφραση. Ο σύζυγος, τον οποίο υποδέχτηκε στην πόρτα τα λόγια της γυναίκας του, «αγόρασα μερικές λάμπες σήμερα», δεν πρέπει να περιοριστεί στην κυριολεκτική τους ερμηνεία: θα πρέπει να καταλάβει ότι πρέπει να πάει στην κουζίνα και να αντικαταστήσει τον καμένο λαμπτήρα.

Τέλος, τέταρτον, στις συνθήκες της ανθρώπινης επικοινωνίας μπορούν να προκύψουν πολύ συγκεκριμένα επικοινωνιακά εμπόδια. Δεν σχετίζονται με τρωτά σημεία σε κανένα κανάλι επικοινωνίας ή σφάλματα κωδικοποίησης και αποκωδικοποίησης, αλλά είναι κοινωνικού ή ψυχολογικού χαρακτήρα. Αφενός, τέτοια εμπόδια μπορεί να προκύψουν λόγω του γεγονότος ότι δεν υπάρχει κατανόηση της κατάστασης επικοινωνίας, που προκαλείται όχι μόνο από τη διαφορετική γλώσσα που μιλούν οι συμμετέχοντες στη διαδικασία επικοινωνίας, αλλά από τις βαθύτερες διαφορές που υπάρχουν μεταξύ των εταίρων. Αυτές μπορεί να είναι κοινωνικές, πολιτικές, θρησκευτικές, επαγγελματικές διαφορές, οι οποίες όχι μόνο δημιουργούν διαφορετικές ερμηνείες των ίδιων εννοιών που χρησιμοποιούνται στη διαδικασία της επικοινωνίας, αλλά και γενικά μια διαφορετική κοσμοθεωρία, κοσμοθεωρία, κοσμοθεωρία. Τέτοια εμπόδια δημιουργούνται από αντικειμενικούς κοινωνικούς λόγους, την αναγωγή των εταίρων επικοινωνίας σε διαφορετικές κοινωνικές ομάδες και όταν εκδηλώνονται, είναι ιδιαίτερα σαφής η ένταξη της επικοινωνίας σε ένα ευρύτερο σύστημα κοινωνικών σχέσεων. Η επικοινωνία σε αυτή την περίπτωση δείχνει το χαρακτηριστικό της ότι είναι μόνο μια πλευρά επικοινωνίας. Φυσικά, η διαδικασία της επικοινωνίας πραγματοποιείται ακόμη και με την παρουσία αυτών των φραγμών: ακόμη και στρατιωτικοί αντίπαλοι διαπραγματεύονται. Όμως η όλη κατάσταση της επικοινωνιακής πράξης γίνεται πολύ πιο περίπλοκη λόγω της παρουσίας τους.

Μαζί με την ύπαρξη επικοινωνιακών φραγμών και ψυχολογικής ανατροφοδότησης

σημαντικό χαρακτηριστικό της διαπροσωπικής επικοινωνίας είναι η δυνατότητα εμφάνισης

φαινόμενα διαπροσωπικής επιρροής, τα οποία, ειδικότερα, περιλαμβάνουν: εισήγηση,

μετάδοση, πειθώ. Η πρόταση θεωρείται ως ένα από τα πιο σύνθετα φαινόμενα.

Η ιδιαιτερότητά του εκδηλώνεται στο γεγονός ότι η διαδικασία επηρεασμού της ψυχικής σφαίρας ενός ατόμου

πραγματοποιείται μέσω της μη κριτικής αντίληψης των πληροφοριών. Προαπαιτούμενο

πρόταση συνήγοροι απουσία λογική ανάλυσηκαι ενεργή κατανόηση των πληροφοριών,

που εκλαμβάνεται ως απολύτως αληθινό χωρίς στοιχεία. Τις περισσότερες φορές πρόταση

πραγματοποιείται εάν ένα άτομο, που βρίσκεται σε χαλαρή κατάσταση, ακούει ένα μήνυμα από

αλλο. Αυτός που μεταδίδει πληροφορίες πρέπει να είναι απόλυτα σίγουρος για την ορθότητά του

ρήσεις, μόνο τότε μπορεί να έχει μια εμπνευσμένη επίδραση στον αποδέκτη. Πρόταση

συνοδεύει την επικοινωνία ενός ατόμου σε όλη του τη ζωή. Όσο πιο έγκυρο

επικοινωνίας, τόσο περισσότερο είναι σε θέση να εμπνεύσει τον αποδέκτη.

Αυτό είναι ιδιαίτερα αισθητό στη διαδικασία της εκπαίδευσης και της κατάρτισης. Γονείς με εξουσία

τα παιδιά τους, συχνά τους μεταφέρουν πληροφορίες ακριβώς μέσω υποδείξεων, αν και όχι πάντα

συνειδητοποιήστε αυτό.

<…>Η πρόταση μπορεί να είναι σκόπιμη ή σκόπιμη και

ασυγκεντρωμένος. Με ακούσια υπόδειξη, η επιρροή πραγματοποιείται σαν να

τυχαίο, αλλά στην πραγματικότητα καθορίζεται από αρκετά σταθερές και σταθερές απόψεις

εμπνέοντας.

Ο Gordon Allport τόνισε την τυχαία φύση της επιρροής σε μια κατάσταση ακούσιας

πρόταση. Έτσι, η εξέταση της επιρροής των δασκάλων στους μαθητές και των γονέων στα παιδιά στη διαδικασία

εκπαίδευση και ανατροφή, καθόρισε ότι η μέγιστη αξία στη διαμόρφωση της προσωπικότητας

το παιδί δεν αποκτά ένα καλά μελετημένο πρόγραμμα σπουδών ή σκόπιμη εκπαίδευση, αλλά

«μικρές αλήθειες» που εκφράζονται εν παρόδω (βλ.: Allport G. Προσωπικότητα στην ψυχολογία. - M.,

1998). Όχι σε όλες τις περιπτώσεις, οι εκπαιδευτικοί σκέφτονται τι είδους «μικρό

αλήθειες» συνήθως εκφράζουν, και πώς αντιστοιχούν στους γενικούς στόχους που έχουν τεθεί

εκπαίδευση.

<…>Αυτοπεποίθηση, συστηματικός, συναισθηματικός χρωματισμός της πρότασης

προκαθορίζει ανθρώπινα κίνητρα, αισθήσεις, ιδέες, πράξεις και συναισθηματικά

καταστάσεις που επιμένουν για μεγάλο χρονικό διάστημα και επηρεάζουν πολλές πτυχές του

ζωτικής δραστηριότητας. Χρησιμοποιώντας τους νόμους της εμπνευσμένης επιρροής των πληροφοριών,

επιτακτική, συστηματική και θετικά προσανατολισμένη επικοινωνία για ένα συγκεκριμένο

σαν πεποίθηση.

_____________________

Η ιδιαιτερότητα της διαπροσωπικής επικοινωνίας καθορίζεται επίσης από την παρουσία διαφόρων καναλιών για την αντίληψη και τη μετάδοση πληροφοριών. Τα σημαντικότερα από αυτά είναι τα υποκειμενικά κανάλια αντίληψης και μετάδοσης πληροφοριών. Οι άνθρωποι αντιλαμβάνονται και αντανακλούν τον κόσμο γύρω τους με τη βοήθεια των αισθήσεών τους. Το πρόβλημα των επιπέδων μεταφοράς πληροφοριών στη διαδικασία της διαπροσωπικής επικοινωνίας εξετάζεται στη θεωρία του NLP (neurolinguistic programming). «Νευρώ» σημαίνει ότι η συμπεριφορά είναι αποτέλεσμα νευρικών διεργασιών και «γλωσσική» σημαίνει ότι οι νευρικές διεργασίες μπορούν να ελεγχθούν με τη βοήθεια συμβολικών μέσων της γλώσσας (D. Grinder, R. Bandler). Δεδομένου ότι η ομιλία κάθε ατόμου αντανακλά τον υποκειμενικό του κόσμο, είναι δυνατό να επηρεαστεί αυτός ο κόσμος επηρεάζοντας τη γλώσσα ως σύστημα σημαδιών. Ακριβώς όπως και στις στυλιστικές διαφορές, η διαφορά στα μέσα του πρόσημου οφείλεται στη λειτουργική ασυμμετρία του ανθρώπινου εγκεφάλου.

Υπάρχουν ακουστικά (η ακοή κυριαρχεί), οπτικά (κυριαρχεί η όραση) και κιναισθητικά (η αίσθηση κυριαρχεί) υποκειμενικά κανάλια αντίληψης και μετάδοσης πληροφοριών, τα οποία ορίζονται ως τρόποι. Μπορούμε επίσης να μιλήσουμε για την πολυτροπικότητα ενός ατόμου που κυριαρχείται από γενικευμένες ιδέες και διαδικασίες σκέψης. Η τροπικότητα σε αυτή την περίπτωση είναι η διαδικασία και ο μηχανισμός της αντίληψης. Σε κάθε φυσιολογικό άτομο, και τα τρία κανάλια λειτουργούν με την κυριαρχία ενός τρόπου. Κατά συνέπεια, τα άτομα που σχετίζονται με το ένα ή το άλλο κανάλι αντίληψης ονομάζονται: οπτικά, κιναισθητικά, ακουστικά και πολυτροπικά. Ανάλογα με τον τρόπο που επικρατεί για ένα άτομο, ο κόσμος είναι είτε αυτό που βλέπει, είτε αυτό που ακούει ή αισθάνεται.

Στη διαδικασία της αλληλεπίδρασης, ο κύριος τρόπος μπορεί να προσδιοριστεί από τις λέξεις που χρησιμοποιεί πιο συχνά ένα άτομο στην ομιλία: με χαρακτηριστικές χειρονομίες ή κινήσεις των ματιών. Σύμφωνα με μεμονωμένα σημάδια, που εφαρμόζονται στις εκφράσεις του προσώπου, τη στάση, τις χειρονομίες, τις κινήσεις των ματιών, μπορεί κανείς να καθορίσει πότε ένα άτομο βασίζεται στη δική του εμπειρία που σχετίζεται με αισθήσεις, πότε στη λογική, πότε και στα δύο. Οι εκφράσεις του προσώπου και οι χειρονομίες αντικατοπτρίζουν ασύμμετρα τον βαθμό συμπερίληψης του δεξιού ημισφαιρίου, το οποίο αποθηκεύει την εμπειρία με βάση τις αισθήσεις, και του αριστερού ημισφαιρίου, που είναι υπεύθυνο για τις λογικές κατασκευές. Εάν οι εκφράσεις του προσώπου, οι χειρονομίες και οι στάσεις είναι πιο έντονες στην αριστερή πλευρά, τότε το άτομο βασίζεται στην αισθητηριακή εμπειρία. Αν το ίδιο είναι πιο εκφραστικό στη δεξιά πλευρά, τότε στη λογική. Εάν οι στάσεις και οι εκφράσεις του προσώπου εκφράζονται συμμετρικά, τότε εμπλέκονται και τα δύο ημισφαίρια. Με άλλα λόγια, για την πρώτη επιλογή, η γλώσσα των συναισθημάτων είναι πιο αποδεκτή, για τη δεύτερη - λογική, για την τρίτη - και οι δύο γλώσσες.

Είναι πολύ πιθανό τα υποκείμενα με διαφορετικές κυρίαρχες μεθόδους να βιώνουν συχνά παρεξήγηση, καθώς η αντίληψη και η ερμηνεία τους για τα ίδια φαινόμενα μπορεί να είναι εντελώς διαφορετική. Για να βελτιωθεί η αμοιβαία κατανόηση και να αναπτυχθεί ένα κοινό νόημα των μεταδιδόμενων πληροφοριών μεταξύ ατόμων με διαφορετικές μεθόδους, χρησιμοποιούνται οι ακόλουθες τεχνικές: προσκόλληση, ενοποίηση, συντήρηση.

Η προσχώρηση πραγματοποιείται μέσω της μίμησης, της ταύτισης της συμπεριφοράς κάποιου με τη συμπεριφορά ενός συντρόφου - η λεγόμενη συμπεριφορά καθρέφτη. Η επίτευξη, ει δυνατόν, συγχρονισμού της αναπνοής και της ταυτότητας των στάσεων συμβάλλει στην απαλή είσοδο σε επαφή. Αυτή η τεχνική συμβάλλει στην είσοδο του επικοινωνητή στο αντιπροσωπευτικό σύστημα του παραλήπτη.

Η αντιληπτική πλευρά της επικοινωνίας περιλαμβάνει τη διαδικασία σχηματισμού της εικόνας ενός άλλου ατόμου, η οποία επιτυγχάνεται διαβάζοντας πίσω από τα φυσικά χαρακτηριστικά ενός ατόμου τις ψυχολογικές του ιδιότητες και τα χαρακτηριστικά της συμπεριφοράς του» (Συνοπτικό Ψυχολογικό Λεξικό). Η λειτουργία της ανάγνωσης είναι να επιλέγει επαρκείς τρόπους επικοινωνίας για το θέμα.

Ο όρος «διάβασμα» ή «διάβασμα» άλλου ατόμου εισήχθη από τον S.L. Rubinshtein για να χαρακτηρίσει τον μηχανισμό προσανατολισμού στη συμπεριφορά ενός άλλου ατόμου στη διαδικασία αλληλεπίδρασης μαζί του. Αυτή η «ανάγνωση» προχωρά άπταιστα, γιατί στη διαδικασία της επικοινωνίας με τους άλλους, αναπτύσσουμε ένα ορισμένο λίγο πολύ αυτόματα λειτουργικό ψυχολογικό υποκείμενο στη συμπεριφορά τους.

Από τι καθοδηγείται ένας άνθρωπος, «διαβάζοντας» δηλ. να γνωρίσεις άλλο άτομο; Ο A.A. Bodalev (-1981) επισημαίνει τη σύνδεση μεταξύ της γνώσης των ανθρώπων μεταξύ τους με την «ανάγνωση» των λεκτικών και μη λεκτική συμπεριφορά, με συναισθήματα βιωμένα μεταξύ τους, με προσωπικούς σχηματισμούς (ανάγκες, ενδιαφέροντα, αξιακούς προσανατολισμούς, γενικές και ειδικές ικανότητες, χαρακτηριστικά χαρακτήρα), με ιδέες μνήμης ο ένας για τον άλλον και εικόνες φαντασίας, με τις ιδιαιτερότητες των δραστηριοτήτων που ενώνουν ανθρώπους και πρόγραμμα ορισμένοι ρόλοι για τον καθένα , με συλλογικά χαρακτηριστικά ( μικρή ομάδα), της οποίας το άτομο είναι μέλος και η θέση (θέση) του ατόμου στην ομάδα, καθώς και εν γνώσει του ίδιου του ατόμου.

Χαρακτηριστικά της αντίληψης ενός ατόμου για τους άλλους ανθρώπους, ερμηνεία του εσωτερικού του κόσμου αλλαγή στη διαδικασία της ανθρώπινης ζωής (Bodalev, 1983).

Ταυτόχρονα, πρέπει να ληφθεί υπόψη ότι κάθε άτομο είναι ταυτόχρονα ή διαδοχικά μέλος πολλών μικρών ομάδων, σε καθεμία από τις οποίες εκτελεί έναν ορισμένο ενδοομαδικό ρόλο, δηλ. κάποια συμπεριφορά που αναμένεται από αυτόν από τα μέλη της ομάδας σύμφωνα με την εικόνα αυτού του ατόμου που σχηματίστηκε στην προηγούμενη επικοινωνία. Οι ενδοομαδικοί ρόλοι έχουν καθοριστική επίδραση στη διαμόρφωση των ιδεών ενός ατόμου για τον εαυτό του ή την «εικόνα εγώ». Ο πραγματικός ρόλος του υποκειμένου σε μια δεδομένη επικοινωνιακή κατάσταση είναι η συμπεριφορά του σύμφωνα με μια από τις «εικόνες-εγώ» που έχει εκδηλώσει, ειδικότερα, στον τονισμό, τον τρόπο κίνησης, τις χειρονομίες κ.λπ. Οι ενσωματωμένες «εικόνες εγώ» σχηματίζουν μια «ψυχολογική αυτοπροσωπογραφία», από την οποία σταδιακά αποσπώνται χαρακτηριστικά που έρχονται σε αντίθεση μεταξύ τους ή χαρακτηριστικά που δεν συμπίπτουν με την αυτοεκτίμηση. Έτσι, η «εικόνα εγώ» μπορεί να αναπαρασταθεί ως «καθρέφτης, αλλά με μεταβαλλόμενη καμπυλότητα της επιφάνειας», και αυτές οι αλλαγές εξαρτώνται από την ίδια την αυτοπροσωπογραφία» (Dobrovich, -1980. - P.76).

Ταυτοποίηση- μια υπόθεση για τον εσωτερικό κόσμο ενός συντρόφου, που βασίζεται σε μια προσπάθεια να βάλει τον εαυτό του στη θέση του.

Ενσυναίσθηση- η συμπάθεια, η ενσυναίσθηση ενός συντρόφου είναι μια συναισθηματική απάντηση στα προβλήματα ενός άλλου ατόμου, μια κατανόηση του εσωτερικού κόσμου ενός συντρόφου.

Αντανάκλαση- περιλαμβάνει επίγνωση του ατόμου, πώς γίνεται αντιληπτό και κατανοητό από τον σύντροφο.
Το στερεότυπο είναι μια απλοποιημένη ή παραμορφωμένη ιδέα που αναπτύσσει ένα άτομο υπό την επίδραση των απόψεων που υπάρχουν στην κοινωνία.

Ανθρωπολογικά στερεότυπα- Στερεότυπα εμφάνισης.

Κοινωνικά στερεότυπα- επαγγελματικές υποθέσεις και υποθέσεις ρόλου για τις ψυχολογικές ιδιότητες του ατόμου.

Συναισθηματικά αισθητικά στερεότυπα- κρίσεις για ψυχολογικές ιδιότητες, που δίνονται με βάση τη φυσιολογική ελκυστικότητα.

Προβολή- αυτός είναι ένας μηχανισμός που εκδηλώνεται στη συνειδητή ή ασυνείδητη προίκιση ενός άλλου ατόμου με τις ιδιότητες που είναι εγγενείς στο ίδιο το υποκείμενο.

Περιστασιακή απόδοση- λόγοι συνταγογράφησης. Ένας μηχανισμός για την εξήγηση των αιτιών της συμπεριφοράς ενός άλλου ατόμου με βάση τις δικές του παρατηρήσεις.

Δεδομένης της ποικιλίας των τύπων συγκρούσεων και των διαφορών στον ορισμό τους, είναι πρώτα απαραίτητο να δοθεί ένας ορισμός της σύγκρουσης που θα ήταν κοινός σε όλα τα είδη της. Αυτό, με τη σειρά του, περιλαμβάνει τον προσδιορισμό της ουσίας της σύγκρουσης και της έννοιας της.

Η έννοια της σύγκρουσης

Σήμερα στη συγκρουσιακή βιβλιογραφία υπάρχουν ποικίλοι ορισμοί της σύγκρουσης. Έτσι, η έννοια της σύγκρουσης, που διατύπωσε ο διάσημος Αμερικανός θεωρητικός L. Kozer, είναι ευρέως διαδεδομένη στη Δύση. Από αυτό καταλαβαίνει

αγώνας για αξίες και αξιώσεις για ένα συγκεκριμένο καθεστώς, δύναμη και πόρους, όπου οι στόχοι του εχθρού είναι να εξουδετερώσει, να βλάψει ή να εξαλείψει τον αντίπαλο.

Αυτός ο ορισμός αποκαλύπτει τη σύγκρουση σε μεγαλύτερο βαθμό από κοινωνιολογική άποψη, επειδή η ουσία της, σύμφωνα με τον συγγραφέα, είναι η σύγκρουση αξιών και συμφερόντων διαφόρων κοινωνικών ομάδων.

Στη ρωσική λογοτεχνία, οι περισσότεροι ορισμοί της σύγκρουσης έχουν επίσης κοινωνιολογική φύση. Το πλεονέκτημά τους έγκειται στο γεγονός ότι οι συγγραφείς εντοπίζουν διάφορα απαραίτητα σημάδια κοινωνικής σύγκρουσης, που αντιπροσωπεύονται από διάφορες μορφές αντιπαράθεσης μεταξύ ατόμων και κοινωνικών κοινοτήτων με στόχο την επίτευξη συγκεκριμένων συμφερόντων και στόχων. Η κοινωνική σύγκρουση συνήθως νοείται ως το είδος της αντιπαράθεσης κατά την οποία τα μέρη επιδιώκουν να καταλάβουν έδαφος ή πόρους, να απειλήσουν αντίπαλα άτομα ή ομάδες, την περιουσία ή τον πολιτισμό τους με τέτοιο τρόπο ώστε ο αγώνας να λάβει τη μορφή επίθεσης ή άμυνας.

Παρά όλα τα πλεονεκτήματα που εκφράζονται για τον καθορισμό των διαφορετικών χαρακτηριστικών της κοινωνικής σύγκρουσης, οι παραπάνω ορισμοί, κατά τη γνώμη μας, έχουν ένα σημαντικό μειονέκτημα. Δεν περιλαμβάνουν ενδοπροσωπική σύγκρουσηκαι δεν αφήνουν "θέση" για αυτό. Μιλάμε μόνο για τα εμπλεκόμενα μέρη της σύγκρουσης, ξεκινώντας από την «πάλη μεταξύ ατόμων» και πάνω. Υπάρχει όμως αγώνας στο επίπεδο ξεχωριστό άτομο,αντιμετώπιση μεταξύ των στοιχείων της εσωτερικής δομής της προσωπικότητας,που βρίσκει την έκφρασή του στην ενδοπροσωπική σύγκρουση. Αυτή η σύγκρουση είναι μια εκδήλωση αντιφάσεων όχι σε επίπεδο κοινωνικών ομάδων ή ολόκληρων εθνών, αλλά σε προσωπικό επίπεδο, αλλά αυτό δεν την καθιστά λιγότερο επίκαιρη.

Η τρέχουσα κατάσταση μπορεί να εξηγηθεί από το γεγονός ότι, σύμφωνα με ορισμένους συγγραφείς, η ενδοπροσωπική σύγκρουση δεν ανήκει στην κοινωνική σύγκρουση, αλλά είναι μόνο ψυχολογική σύγκρουση, δεν καλύπτεται από το πεδίο εφαρμογής της έννοιας του «κοινωνικού» και δεν έχει κοινωνική σύγκρουση άμεση σχέση. Από αυτή την άποψη, κάθε σύγκρουση είναι δεδομένη ποιότητα της αλληλεπίδρασηςμεταξύ ανθρώπων, που εκφράζεται σε αντιμετώπισηανάμεσα στις διάφορες πλευρές του. Τέτοια μέρη αλληλεπίδρασης μπορεί να είναι άτομα, κοινωνικές ομάδες, κοινότητες και κράτη. Στην περίπτωση που η αντιπαράθεση των μερών γίνεται σε επίπεδο ατόμου, τέτοια κόμματα είναι τα διάφορα κίνητρα της προσωπικότητας που την απαρτίζουν. εσωτερική δομή.Επιπλέον, σε κάθε σύγκρουση, οι άνθρωποι επιδιώκουν ορισμένες στόχουςκαι παλέψτε για έγκριση τα συμφέροντά τουςκαι αυτός ο αγώνας συνήθως συνοδεύεται από αρνητικά συναισθήματα.Αν τώρα συνδυάσουμε τα ονομαζόμενα σημάδια σύγκρουσης σε ένα ενιαίο σύνολο, τότε μπορούμε να δώσουμε τον ακόλουθο ορισμό.

Η σύγκρουση είναι η ποιότητα της αλληλεπίδρασης μεταξύ ανθρώπων (ή στοιχείων της εσωτερικής δομής της προσωπικότητας), που εκφράζεται στην αντιπαράθεση των μερών για την επίτευξη των ενδιαφερόντων και των στόχων τους. ΣΤΟ αυτόν τον ορισμόαντικατοπτρίζονται οι απαραίτητες ιδιότητες κάθε σύγκρουσης. Αλλά για μια πληρέστερη κατανόησή του ως κοινωνικού φαινομένου, χρειάζεται να προσδιοριστεί ο παραπάνω ορισμός και μια πιο λεπτομερής περιγραφή των αναγκαίων και καθολικών στοιχείων της σύγκρουσης, της δομής της, των αιτιών των λειτουργιών και της δυναμικής. Περαιτέρω παρουσίαση της γενικής θεωρίας της σύγκρουσης, συμπεριλαμβανομένης της ιδέας της, θα αφιερωθεί στην εξήγηση αυτών των ζητημάτων. Ταυτόχρονα, όπως και ο συγγραφέας της «Γενικής Θεωρίας» της σύγκρουσης K. Bouldin, είμαστε πεπεισμένοι ότι όλες οι συγκρούσεις έχουν κοινά στοιχεία και κοινά πρότυπα ανάπτυξης και ότι είναι η μελέτη αυτών των κοινών στοιχείων που μπορεί να αναπαραστήσει το φαινόμενο της σύγκρουσης σε οποιαδήποτε από τις συγκεκριμένες εκδηλώσεις του