Επικοινωνίες - ουσία, ρόλος, προβλήματα βελτίωσης της αποδοτικότητας

Παρόμοιες περιλήψεις:

Ουσία και ταξινόμηση των επικοινωνιών. Προσδιορισμός της διαδικασίας επικοινωνίας στη διαχείριση. Η έννοια της διαπροσωπικής επικοινωνίας. Αλληλεπίδραση μεταξύ στοιχείων της διοικητικής δομής. Ανάπτυξη ηλεκτρονικών επικοινωνιών. Μοντέλα επικοινωνίας και τα στοιχεία τους.

Η ενημέρωση ως βασική προϋπόθεση για την ανταγωνιστική ικανότητα του οργανισμού. Οργανωτική επικοινωνία του ηγέτη για παροχή πληροφοριών σε ανθρώπους, λειτουργίες και προβλήματα. Διαδικασίες επικοινωνίας για τη λήψη απόφασης για τη βέλτιστη στρατηγική για την επίτευξη των στόχων.

Διαχείριση κοινωνικών διαδικασιών μέσα από τις σχέσεις των ανθρώπων. Η διαχείριση ως βάση της επιχειρηματικής δραστηριότητας. Ο ρόλος της πληροφορίας στη λήψη διοικητικών αποφάσεων. Επικοινωνίες στο σύστημα ελέγχου. Συντονισμός δραστηριοτήτων σε πολλά τμήματα.

Η ιστορία της ανάπτυξης και τα κύρια μέσα εσωτερικής οργανωτικής επικοινωνίας και τρόποι διάδοσης πληροφοριών. Μέσα μετάδοσης και λήψης πληροφοριών διαχείρισης. Ανασκόπηση και ανάλυση πρακτικών εσωτερικών επικοινωνιών στις ΗΠΑ, το Ηνωμένο Βασίλειο και τη Γαλλία.

Η πληροφορία ως τεχνολογική βάση για τη διαχείριση. Η έννοια των πληροφοριών, των τύπων και των ιδιοτήτων. πληροφορίες διαχείρισης. Επικοινωνιακές ιδιότητες της πληροφορίας. Ο ολοκληρωτικός ρόλος της επικοινωνίας. Τύποι επικοινωνιών. Η έννοια της επικοινωνιακής διαδικασίας και τα στάδια της.

Η ουσία της επικοινωνίας και ο ορισμός της σημασίας της στη διαδικασία της διαχειριστικής δραστηριότητας ενός διευθυντή. Ποικιλίες επικοινωνίας και κύρια στάδια εφαρμογής της, στάδια αντιφάσεων. Τρόποι αλληλοσυσχέτισης επικοινωνίας και ενημέρωσης στη διαχείριση προσωπικού.

Λειτουργίες δομές επικοινωνίας. Τύποι επικοινωνιών. Διαδικασία επικοινωνίας. Δομή των επικοινωνιών. Εμπόδια επικοινωνίας. Αποτελεσματική ανταλλαγή πληροφοριών. Λειτουργίες διαχείρισης σχεδιασμού, οργάνωσης, παρακίνησης και ελέγχου.

Ο ρόλος και η σημασία των εσωτερικών επικοινωνιών στις δραστηριότητες του επικεφαλής της επιχείρησης. Ποικιλίες εσωτερικών επικοινωνιών του οργανισμού και τα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά τους. Προβλήματα που σχετίζονται με αυτές τις επικοινωνίες και μεθόδους επίλυσής τους από τον διαχειριστή.

Αυτό το βιβλίο, γραμμένο από έναν έμπειρο ψυχολόγο, θα σας επιτρέψει να δείτε τη δουλειά σας από έξω, να αλλάξετε τη στάση σας σε πολλά πράγματα και να αναπτύξετε καλές συνήθειες που αυξάνουν τα κίνητρα και μειώνουν το άγχος.

Η επικοινωνία χρειάζεται για να παρακινήσει, να επηρεάσει, να εκπαιδεύσει, να διαχειριστεί, να πείσει,
και να ενωθούν για χάρη της αποστολής του οργανισμού και των προσωπικών ιδεών και στόχων.
Tony Alessandra "The Platinum Rule"

Αποδοτική επικοινωνίαείναι αναμφίβολα απαραίτητο για την επιτυχή επίτευξη των στόχων του οργανισμού. Τα παραποιημένα, παρερμηνευμένα μηνύματα συχνά προκαλούν την ήττα μεγάλων εταιρειών, στρατών και λαών. Ωστόσο, πολλοί μάνατζερ, επιχειρηματίες και επιχειρηματίες εξακολουθούν να πιστεύουν ότι η επικοινωνία έχει να κάνει με το να δίνεις εντολές, να διαφωνείς και να βρίσκεις δικαιολογίες. Ενώ το πρώτο πράγμα είναι η ενεργητική ακρόαση. Όπως αστειεύονται οι Αμερικανοί, για τους Νεοϋορκέζους, να ακούς σημαίνει να περιμένεις τη σειρά τους για να μιλήσουν.

Κάθε πωλητής γνωρίζει ότι ένας δυνητικός πελάτης πρέπει να ακούγεται για να κατανοήσει τις ανάγκες του και για να υποστηρίξει ΜΑΚΡΟΧΡΟΝΙΑ ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΑ, θα πρέπει να μπεις στη θέση του, να μιλάς με τον ίδιο ρυθμό και με τις ίδιες φράσεις. Με άλλα λόγια, μια επιτυχημένη επιχείρηση βασίζεται σε μακροχρόνιες σχέσεις με τους πελάτες. Όταν τους παρέχετε ποιοτικές υπηρεσίες, δημιουργείται μια σύνδεση μεταξύ σας. Μετά από λογομαχίες ή συζητήσεις, περνάς σε άλλο επίπεδο, συνειδητοποιώντας ότι σε έχουν ακούσει, κατανοήσει και φιλικά μαζί σου. Η βαθιά διασύνδεση βασίζεται σε αποτελεσματικές επικοινωνίες που διαμορφώνουν την πίστη των συναδέλφων, των υφισταμένων και των πελατών.

Αποτελεσματική ή αναποτελεσματική

• Η αναποτελεσματική επικοινωνία είναι η λογομαχία με τους άλλους, με στόχο την προστασία των στόχων και των σχεδίων σας. Σημαίνει ότι υπάρχουν νικητές και ηττημένοι. Αυτό το στυλ «επικοινωνίας» έχει τις ρίζες του σε μια φιλοσοφία που χωρίζει τον κόσμο στα δύο: σε «σωστό και λάθος», «νίκη και ήττα» ή «καλό και κακό», χωρίς να λαμβάνει υπόψη ενδιάμεσες καταστάσεις. Υπάρχει μόνο μία σωστή γνώμη, επομένως μπορούμε να παραμελήσουμε τις απόψεις και τις εμπειρίες των ανθρώπων που μπορούν να εμπλουτίσουν τις γνώσεις μας για τον κόσμο και να σχηματίσουν μια ολοκληρωμένη εικόνα. Αντίθετα, υπερασπιζόμαστε συνεχώς τις στενές μας απόψεις. Μια παύση στη σύγκρουση θεωρείται επιτυχία, όταν ο αμυνόμενος υποχωρεί προσωρινά. Οι διαφωνίες τελικά καταλήγουν σε αντίσταση, απώλεια της αποτελεσματικότητας της ομάδας, ακόμη και σε σαμποτάζ μέχρι να δημιουργηθεί μια ισορροπία δυνάμεων και σεβασμού.
• Η αποτελεσματική επικοινωνία, με τη σειρά της, στοχεύει στην κατανόηση των απόψεων, των συναισθημάτων και των απόψεων των άλλων. Όταν δύο μέρη ακούν το ένα το άλλο, κερδίζουν και τα δύο. Η αμοιβαία κατανόηση και ο σεβασμός γίνονται η βάση της συνεργασίας, της αλληλεξάρτησης και της πίστης. Η επιτυχία επιτυγχάνεται αν η κάθε πλευρά πει: «Ναι, αυτό εννοούσα. Με καταλαβαίνεις".

Οι αποτελεσματικές δεξιότητες επικοινωνίας επιτρέπουν στα αντίθετα να συνυπάρχουν - αυτή είναι η υψηλότερη ικανότητα κατανόησης μιας διαφορετικής άποψης και εύρεσης συμβιβασμού. Γιατί να μαλώνουμε ποιος έχει δίκιο και ποιος άδικο; Ο στόχος της αποτελεσματικής επικοινωνίας είναι η οικοδόμηση και η προστασία σχέσεων, υποστήριξης και εργασιακών σχέσεων που είναι αμοιβαία επωφελείς και επομένως διαρκούν.

Επιδεικνύοντας προθυμία να ακούσετε και να κατανοήσετε τη θέση και τα συναισθήματα του άλλου ατόμου (χωρίς να αρνηθείτε τη δική σας άποψη), δημιουργείτε μια ατμόσφαιρα ασφάλειας και έγκρισης που αυξάνει την πιθανότητα να υπογράψετε ένα επικερδές συμβόλαιο ή συμφωνία.

Η δύναμη της ενεργητικής ακρόασης

Η δύναμη της ενεργητικής ακρόασης είναι πιο εμφανής στη δουλειά του τμήματος εξυπηρέτησης πελατών και στις διαπραγματεύσεις. Όσο καλύτερα λειτουργεί το προσωπικό του, τόσο λιγότερα παράπονα και περισσότερο ικανοποιημένοι πελάτες και επαναλαμβανόμενες κλήσεις.

Οι καλά εκπαιδευμένοι υπάλληλοι του τμήματος προσφέρουν άριστες υπηρεσίες, μαθαίνουν να αποφεύγουν διαφωνίες και προσπαθούν να εξομαλύνουν καταστάσεις σύγκρουσης.

Η αποτελεσματική μου εκπαίδευση επικοινωνίας περιλαμβάνει ασκήσεις ακρόασης που περιλαμβάνουν τη διαίρεση του κοινού σε υφισταμένους (ή πελάτες) και διευθυντές (ή υπαλλήλους του τμήματος εξυπηρέτησης). Ο αρχικός στόχος είναι να ακούσετε τουλάχιστον τρεις προτάσεις και στη συνέχεια να παραφράσετε αυτά που ειπώθηκαν μέχρι ο ομιλητής να επιβεβαιώσει ότι ακούστηκε και κατανοήθηκε. Όταν οι συμμετέχοντες δείχνουν ότι συμμερίζονται την απογοήτευση ή την ενόχληση του πελάτη, ο πελάτης μετριάζει τον ενθουσιασμό τους. Ένας πραγματικός πελάτης είπε ακόμη, «Ω, είσαι τόσο γλυκιά. Νόμιζα ότι θα μαλώνατε μαζί μου ή θα με κατηγορούσατε για ψέματα.

Κάποτε, σε ένα σεμινάριο σε μια κατασκευαστική εταιρεία, οι μηχανικοί διέκοψαν την ομιλία τους και άρχισαν να μαλώνουν και να αναζητούν μια λύση στο πρόβλημα πριν ακόμα τελειώσει ο υφιστάμενος την πρόταση. Ακόμη και υπό τις συνθήκες του παιχνιδιού ρόλων, η συζήτηση ήταν αρκετά έντονη. Όταν προσπαθείς να εκφράσεις τη δυσαρέσκεια και την αγανάκτησή σου και δεν σε ακούνε, είναι πολύ ενοχλητικό.

Χρειάστηκαν αρκετές μέρες εξάσκησης μέχρι να μάθουν οι υπάλληλοι της κατασκευαστικής εταιρείας να ακούν δέκα προτάσεις στη σειρά και να αρχίσουν να παραφράζουν με ακρίβεια αυτό που προσπαθούσε να πει ο ομιλητής. Αρκετοί συμμετέχοντες στην εκπαίδευση (κυρίως από το αντρικό κοινό) μου είπαν στο διάλειμμα ότι αυτές οι συνεδρίες βοηθούν επίσης στην επικοινωνία με τη γυναίκα μου. Στο οποίο απάντησα: «Αν θέλετε να πετύχετε περισσότερα, βάλτε κατά καιρούς τις λέξεις «Συνέχισε» και «Έχεις δίκιο».

Φυσικά, η ενεργή ακρόαση βοηθά όχι μόνο στις προσωπικές σχέσεις, αλλά και στη δουλειά του τμήματος εξυπηρέτησης, στον τομέα της διαχείρισης προσωπικού κ.λπ. Επιπλέον, αν ακούσετε προσεκτικά τον συνομιλητή, δεν υπάρχει χρόνος για να καταλήξετε αντεπιχειρήματα ή αιτιολογήστε τη θέση σας. Η ενασχόληση με την ομιλία δείχνει επιδοκιμασία και επιτρέπει στον ομιλητή να νιώσει άνετα και να ανοιχτεί ακόμα περισσότερο. Και αυτό σημαίνει περισσότερους ικανοποιημένους πελάτες, επαναλαμβανόμενες παραπομπές και περισσότερες πωλήσεις. Οι αποτελεσματικές δεξιότητες επικοινωνίας επηρεάζουν άμεσα τα κέρδη κάθε επιχείρησης.

Ασκήσεις Αποτελεσματικής Επικοινωνίας

Οι συμμετέχοντες στις εκπαιδεύσεις μου γνωρίζουν ότι όσο πιο συναφές είναι το θέμα και όσο πιο συναισθηματική είναι η συζήτηση, τόσο πιο αμείλικτα χρειάζεται να ακολουθούν τις οδηγίες για την επίτευξη αμοιβαία επωφελούς επικοινωνίας. Η διαδικασία της προσεκτικής και ενεργητικής ακρόασης προχωρά πολύ πιο φυσικά εάν αυτοί οι κανόνες εφαρμοστούν πολλές φορές στην πράξη.

• Αποφασίστε πόσο καιρό θα μιλάτε συνεχώς ο καθένας σας.
• Κοιτάξτε ο ένας τον άλλον και παρατηρήστε τις εκφράσεις του προσώπου και τις χειρονομίες. Δεν πρέπει να σας χωρίζουν ξένα αντικείμενα και η απόσταση μεταξύ σας πρέπει να είναι άνετη, περίπου ενάμιση μέτρο.
• Προσδιορίστε ποιος μιλάει πρώτος. Ενώ ο ένας εκφράζει μια σκέψη, ο άλλος ακούει προσεκτικά και παρατηρεί. Ο ακροατής συγκεντρώνεται στα λόγια του συνομιλητή, στον τονισμό και στις κινήσεις του σώματος του, για να επαναλάβει στη συνέχεια το μήνυμα. Ο ομιλητής σταματά μετά από τρεις έως πέντε φράσεις - αρκεί ο ακροατής να πιάσει το νόημα, και όχι τόσο να ξεχάσει την ουσία αυτού που ειπώθηκε.
• Ο ακροατής επαναλαμβάνει τις λέξεις, περιγράφει τις χειρονομίες και τις εκφράσεις του προσώπου του ομιλητή χωρίς καμία ερμηνεία ή διόρθωση. Εάν ο ομιλητής πήρε πολύ υψηλό ρυθμό, ο ακροατής μπορεί να τον διακόψει με τις λέξεις:
• «Περίμενε λίγο, επιτρέψτε με να βεβαιωθώ ότι κατάλαβα τι είπατε νωρίτερα».
• Αφού ο ακροατής δηλώσει την έκδοσή του, ο ομιλητής επισημαίνει σε τι έχει δίκιο, διορθώνει τα λάθη και επιβεβαιώνει ότι ακούστηκε και πιάστηκε λεκτικά και μη λεκτικά μηνύματα.
• Η άσκηση συνεχίζεται μέχρι να τελειώσει ο ομιλητής και να νιώσει ικανοποιημένος που έγινε κατανοητός. Στη συνέχεια, οι συμμετέχοντες αλλάζουν ρόλους (μπορείτε ακόμη και να αλλάξετε θέσεις) και επαναλάβετε τα πάντα από την αρχή.

Για να επαναλάβετε τη σκέψη κάποιου απαιτεί προσοχή στα λόγια του ομιλητή, τον τονισμό και τις χειρονομίες του. Πρέπει να παρέχετε ανατροφοδότηση με τη μορφή πεμπτουσίας λεκτικών και μη λεκτικών ενδείξεων. Όταν εκφράζετε τις σκέψεις του συνομιλητή, επιδιώκετε τους ακόλουθους στόχους:

• Εστιάστε στο άλλο άτομο αντί να κρίνετε, να μαλώνετε ή να αναζητάτε λύση.
• Δείξτε σεβασμό και ειλικρινή προσπάθεια κατανόησης.
• Ελέγξτε αν όλα είναι κατανοητά σωστά.
• Επιτρέψτε στον συνομιλητή να διευκρινίσει το νόημα των παραπάνω, καθώς και να ανακαλύψει άλλες έννοιες της προσφυγής. Για παράδειγμα, θα μπορούσατε να πείτε, «Τα λόγια σας ακούγονται προσβεβλημένα, αλλά ο τονισμός και η σφιγμένη γροθιά σας με κάνουν να πιστεύω ότι μάλλον είμαι ακόμη και θυμωμένος».

Χρησιμοποιήστε αυτόν τον οδηγό τουλάχιστον μία φορά και, στη συνέχεια, ανατρέξτε σε αυτόν όπως χρειάζεται. Το κύριο πράγμα είναι να ακούτε ο ένας τον άλλον, να μην μαλώνετε. Οι εταιρείες που έχουν υιοθετήσει δεξιότητες ενεργητικής ακρόασης εξαλείφουν εύκολα τα εμπόδια που παρεμβαίνουν στην επικοινωνία, τις διαπραγματεύσεις και την παραγωγική ομαδική εργασία.

Αρχές επικοινωνίας

Επικοινωνείς συνεχώς

Για να ερμηνευτεί σωστά η σιωπή ή οι χειρονομίες σας, είναι καλύτερα να επικοινωνήσετε αμέσως τη σωματική και συναισθηματική σας κατάσταση.

«Αν νομίζεις ότι είμαι λίγο ασυναρμολογημένος, μην το πάρεις προσωπικά. Μόλις κρυώθηκα τρομερό».

«Μου είναι δύσκολο να μιλήσω για τα συναισθήματά μου. Φοβάμαι ότι αυτό θα καταστρέψει τη σχέση μας, αλλά είμαι πολύ θυμωμένος που δεν με υποστήριξες στη συνάντηση».

Ακούγοντας δεν σημαίνει κατανόηση

Προσπαθήστε να μην σκέφτεστε προφανώς άσχημα για τον χαρακτήρα ή τις προθέσεις των άλλων και ζητήστε τους να ξεκαθαρίσουν τη σκέψη εάν αμφιβάλλετε για το νόημα ενός συγκεκριμένου μηνύματος ή χειρονομίας.

«Νομίζω ότι καταλαβαίνω την άποψή σου, αλλά για μεγαλύτερη βεβαιότητα, είναι καλύτερο να το επαναλάβω».

«Ίσως έγραψα λάθος την ώρα της συνάντησης. Σε περίμενα στις 9 το πρωί».

Η επικοινωνία δεν ολοκληρώνεται έως ότου ο ακροατής επιβεβαιώσει ότι έχετε δίκιο

Συγκρίνετε τους δύο διαλόγους.

• Συμφωνώ απόλυτα μαζί σου. Ανυπομονώ να περπατήσω στο πάρκο.
• Όμορφη μέρα, έτσι δεν είναι;
• Παρακολουθήσατε τον χθεσινό αγώνα των Λος Άντζελες Λέικερς;

Ο ομιλητής πρέπει να βεβαιωθεί ότι ο ακροατής τον καταλαβαίνει.

Βάλτε τον εαυτό σας στη θέση του. Προσπαθήστε να νιώσετε το πολιτισμικό πλαίσιο του ακροατή. Προσοχή στις γλωσσικές και σημασιολογικές διαφορές.

«Φαίνεσαι σαστισμένος. Ίσως δεν εκφράστηκα ξεκάθαρα;

«Με συγχωρείτε, θέλω να βεβαιωθώ ότι καταλαβαίνετε τι εννοώ. Επιτρέψτε μου να το εξηγήσω με διαφορετικό τρόπο».

Χρησιμοποιήστε την αντωνυμία "εγώ"

Μην υποχωρείτε από την υποκειμενική σας αλήθεια, το πρόβλημά σας και τους στόχους σας. Για παράδειγμα:

«Είχα ένα πρόβλημα: Θέλω να σε προωθήσω, αλλά δεν μπορώ γιατί αργείς και δεν παραδίδεις έργα στην ώρα τους».

Προσπαθήστε να μην σκαρφαλώνετε στην ψυχή, μην αναλύετε και μην υπαγορεύετε τη θέλησή σας. Μη μιλάς:

"Πώς μπορώ! Πάντα αργείς (ξεχνάς, το παίρνεις στο μυαλό σου)».

Αποφύγετε τον σαρκασμό και τα αστεία κατά τη διάρκεια μιας σοβαρής συζήτησης. Όταν εκφράζετε δυσαρέσκεια, θυμό ή απογοήτευση, εισάγετε την αντωνυμία «Εγώ». Για παράδειγμα:

«Δεν με νοιάζει ο σαρκασμός. Εάν είστε θυμωμένοι, πείτε μου ευθέως και σταματήστε να επαναλαμβάνετε ότι δεν καταλαβαίνω τα αστεία ούτε τα παίρνω όλα κατά βάθος.

Κανένα αμοιβαίο παράπονο

Η επικοινωνία είναι πιο αποτελεσματική όταν εστιάζει σε έναν ομιλητή ή ένα θέμα. Άσε τις όποιες δικαιολογίες. Το άτομο που παραπονιέται θα πρέπει να είναι:

• ακούστηκε?
• κατανοητό?
• πεπεισμένος ότι βρίσκεσαι στο δρόμο προς έναν συμβιβασμό, ακόμη και πριν ο ακροατής απαντήσει και επαναλάβει τα λόγια του.

Σχεδιάστε για χαλάρωση και στιγμές συναισθηματικής έκρηξης

Όταν τα επιχειρήματα εξαντληθούν και αρχίσουν να κάνουν κύκλους, καλύτερα να κάνετε ένα διάλειμμα και να ηρεμήσετε.

«Νιώθεις άνετα να μιλάς τώρα; Μπορούμε να ξαναπρογραμματίσουμε για τις 9 το βράδυ;

Διαφορετικά στυλ και προτιμήσεις επικοινωνίας

Η επικοινωνία αποτυγχάνει για διάφορους λόγους, μεταξύ των οποίων ένας από τους κυριότερους είναι η διαφορά στα στυλ, τις κουλτούρες και τις προτιμήσεις. Αν και γενικά αυτό είναι δεδομένο, όχι πρόβλημα. Οι επιχειρηματίες πρέπει απλώς να έχουν άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες.

Τα προσωπικά στυλ και οι προτιμήσεις στην επικοινωνία μπορούν να τοποθετηθούν στους άξονες των συντεταγμένων ως εξής: άμεσο έναντι έμμεσο και προσανατολισμένο στην εργασία έναντι προσωποκεντρικό.

Τέσσερα στυλ επικοινωνίας και τύποι προσωπικότητας:

1. Άμεσος και προσανατολισμένος σε καθήκοντα: διευθυντές, διευθυντές, πρόεδροι.
2. Άμεσοι και ανθρωποκεντρικοί: πωλητές και άτομα δημοσίων σχέσεων.
3. Έμμεσο και προσανατολισμένο σε εργασίες: λογιστικό και τεχνικό προσωπικό.
4. Έμμεσο και προσανατολισμένο στους ανθρώπους: διευθυντές ανθρώπινου δυναμικού και διοικητικό προσωπικό.

Κάθε ομάδα πρέπει να έχει όλους τους τύπους προσωπικότητας και τα στυλ επικοινωνίας (βλ. Πίνακα 4.1). Πρόκειται για γενικευμένες κατηγορίες· στην πραγματικότητα, οι σχέσεις, τα στυλ και οι προτιμήσεις στην επικοινωνία διασταυρώνονται και συνδυάζονται. Όμως ο πίνακας θυμίζει τη διαφορά τους. Να θυμάστε ότι η διαφορά είναι δεδομένη, όχι πρόβλημα.

Στυλ αντίληψης της πληροφορίας

Εκτός από τα διαφορετικά στυλ επικοινωνίας, οι υφιστάμενοι, οι συνεργάτες και οι πελάτες σας αντιλαμβάνονται διαφορετικά τις πληροφορίες, δηλαδή ο καθένας τις βλέπει, τις ακούει και τις ερμηνεύει με τον δικό του τρόπο. Ένας ειδικός στην επικοινωνία, ο πρώην προπονητής ποδοσφαίρου των Oakland Raiders, John Madden, είπε κάποτε, «Μερικοί παίκτες πρέπει απλώς να εξηγήσουν το σχέδιο του παιχνιδιού και θα καταλάβουν. Άλλοι δεν χρειάζεται να πουν τίποτα, αλλά είναι καλύτερα να ζωγραφίσουν στον πίνακα. Και τα τρίτα πρέπει να εξηγηθούν, να ζωγραφιστούν και δεν θα καταλάβουν μέχρι να τρέξουν οι ίδιοι στο γήπεδο».

Ο Μάντεν έλαβε Εκπαίδευση Εκπαιδευτικώνκαι στα 42 του έγινε ο νεότερος προπονητής που πέτυχε 100 νίκες σε μια σεζόν. Στην πράξη, βρέθηκε αντιμέτωπος με το γεγονός ότι άλλοι αντιλαμβάνονται τις πληροφορίες με το αυτί (ακουστικά), άλλοι οπτικά (οπτικά) και άλλοι σωματικά (κιναισθητική).

Για να διδάξετε αποτελεσματικά και να επικοινωνήσετε με τους υφισταμένους, υπολογίστε το χαρακτηριστικό στυλ αντίληψής τους, ώστε να σας ακούσουν και να ακουστούν, να δουν τι εννοείτε και να κατανοήσουν τι θέλετε να τους μεταδώσετε. Αν ακούσετε προσεκτικά και παρατηρήσετε πελάτες και υφισταμένους, θα διαπιστώσετε ότι χρησιμοποιούν λέξεις που σηματοδοτούν τον πιο βολικό τρόπο για να αφομοιώσουν πληροφορίες. Τα ακουστικά ακούν ήχο και τονισμό. Είναι πολύ ευαίσθητα στα συναισθήματα που εκφράζονται με τη φωνή. Οι οπτικοί πρέπει να δουν τις λέξεις διαφορετικά δεν θα σας καταλάβουν. Οι κιναισθητικοί εκπαιδευόμενοι πρέπει να νιώσουν σωματικά και συναισθηματικά αυτό για το οποίο μιλάτε, να το αγγίξουν και να το αφήσουν να τους περάσει.

Παρακολουθήστε για λίγες μέρες για να δείτε ποιες λέξεις προδίδουν το στυλ επικοινωνίας σας. Παρατηρήστε επίσης πώς οι καλύτεροι πωλητές προσαρμόζονται στον τρόπο επικοινωνίας των πελατών.

Αυτές οι δεξιότητες συνήθως παραβλέπονται, αλλά έχουν θετική επίδραση στις επαγγελματικές επαφές, επιλύουν τις συγκρούσεις πολύ πιο γρήγορα και σας μετατρέπουν σε αποτελεσματικό διευθυντή.

Τραπέζι. Βασικά Στυλ Επικοινωνίας