Az üzleti beszélgetésre a beszéd helyességének, pontosságának, rövidségének és hozzáférhetőségének követelményei vonatkoznak. Tekintsük mindegyiket külön-külön.

Az üzleti beszélgetés első és nélkülözhetetlen feltétele a beszélő beszédének helyessége. Bár a szóbeli normák üzleti beszéd nem olyan szigorú, mint az írott formája, a beszélőknek törekedniük kell nyelvük helyességére. Ennek a követelménynek a betartásának szükségességét az a tény diktálja, hogy az üzleti beszélgetés résztvevőinek többsége, akik maguk is beszédhibákat követnek el, nem hagyják ki a lehetőséget, hogy (ha nem hangosan, akkor maguknak) megjegyezzék a legnyilvánvalóbb hibákat. a velük beszélgető partner beszéde. Ráadásul amíg nem tudja biztosan, hogy beszéde lexikai és stilisztikai normái szerint helyes-e, addig nem szabadul meg a bizonytalanság érzésétől. Csak ebben a tekintetben a teljes bizalom teszi lehetővé, hogy ne a szavakra, hanem a tettekre összpontosítsunk.

A helyes beszéd érdekében a szavakat a jelentésüknek megfelelően kell használni. Eközben az üzleti beszélgetések résztvevőinél a szóhasználati hibák a leggyakoribb beszédhiányok. Vegyük ezt a példát: „Időjárás kísért kirakodóplatformok" (a „kedvezményezett" helyett). Ebben az esetben a szót a szemantikája figyelembe vétele nélkül használjuk. Az ilyen hibák a beszélők stiláris gondatlansága, a szó iránti figyelmetlenség vagy a nyelv gyenge ismerete miatt fordulnak elő.

Nagyon fontos, hogy ne csak a megfelelő szavakat válasszuk ki, hanem mondatokat is építsünk belőlük. Eközben az üzleti beszélgetések során nagyon gyakran nem figyelnek az állítások felépítésének helyességére. Hibák akkor fordulnak elő, ha a beszélők az elöljáró nélküli szerkezetek helyett indokolatlanul használnak prepozíciós kombinációkat, például: használati jelzők (használatjelzők helyett), ezzel az adattal operálnak (ahelyett: operálnak ezekkel az adatokkal).

Különösen gyakran az üzleti beszélgetések során a "by" elöljárószót kellő indoklás nélkül használják. Például: "Ugyanabban a témában tartott oktatás" (ahelyett: ugyanabban a témában). Használat során szófaji forgatagok a benne rejlő nyelvtani sajátosságokat figyelembe kell venni az irodalmi norma esetleges megsértésének megelőzése érdekében.

Mint már említettük, az üzletemberek nyelvének jellegzetes vonása a verbális főnevek elterjedt használata. Ennek a lexikális kategóriának a nem megfelelő használata azonban stilisztikai alsóbbrendűséget, és ebből következően az üzleti beszéd szabálytalanságát eredményezi. A nagyszámú verbális főnév megnehezíti a szótagot, szárazzá és nehezen emészthetővé teszi.

Egy üzleti beszélgetés során használják őket (bár nem olyan gyakran, mint azokban). írás) különböző típusok összetett mondatok. Ugyanakkor a hangszórók nem mindig tartják be építésük normáit. E szabályok megsértése a következők:

Rossz szakszervezetválasztás, például: "Az áruk eltérése csak akkor nő, ha ha reklámozása aktívan zajlik" (a "ha" helyett a "mikor" szakszervezetre van szükség, ami a főmondatban szereplő "akkor" szóval korrelál);

Beállítás két egyértelmű unió mellé (de mi lenne, ha stb.);

A részecske ismétlődése "volna" az alárendelő mondatban, amelyben az állítmányt a feltételes kötőmód fejezi ki, például: "ha ezek az ajánlások voltak lenne felhasználva a cég ugyanazon a szinten tartotta volna pénzügyi helyzetét” (a második „volna” itt felesleges);

Ugyanazon szövetségek vagy szövetséges szavak ismétlése az alárendelt kitételek egymás utáni alárendelésével: "A leányvállalatok fejlődése olyan gyorsan megy, mit reménykedni lehet mit hamarosan versenyképesek lesznek."

A beszéd pontossága és tisztasága a legfontosabb követelmény minden üzleti beszélgetéshez. Az üzleti beszéd pontossága alatt az állítások és a beszélő gondolatainak megfelelését értjük. Annak érdekében, hogy egy üzletember beszéde pontos legyen, a szavakat a hozzájuk rendelt jelentéseknek megfelelően kell használni. Az állítások pontossága és egyértelműsége összefügg. A pontosság világosságot ad nekik, az állítások egyértelműsége pedig a pontosságukból következik.

Eközben egy üzleti beszélgetés során a szóhasználat pontossága nem mindig érhető el. Rossz szokás kifinomultan kérkedni könyv szókincse megnehezíti az egyszerű és világos beszédet. Az idegen szavakkal való visszaélés különösen az állítások egyértelműségét és pontosságát rontja. Ezt gyakran a szó jelentésének elemi tudatlansága kíséri.

A szóbeli üzleti beszédben nagyon gyakran sérül a pontossága a kifejezések szinonimája miatt. A köznyelvi üzleti beszédben az új fogalmak megjelölésére gyakran új szavakat hoznak létre idegen szavakból az orosz nyelv szóalkotási modelljei szerint. Ennek eredményeként olyan ügyetlen kifejezések jelennek meg, mint a "gateway" (az "átjáró"-ból), a "stack" (a "stack"-ből), a "cabelize" vagy a "cable" (a "kábel" szóból).

Nem ismerhető el jogosnak a nyelvbe bekerült ismert kifejezések idegen módon formált újakkal való helyettesítése (most ez különösen divatos). Például a mindenki által értett "rakodó" szó helyett gyakran hallható a "stacker", sőt a "stacker" szó is. Még rosszabb, ha egy ilyen csere eredményeként egy nem egészen harmonikus kifejezés jelenik meg például a "válogatógép" - "válogató" helyett. Az "étel" szóból a modern éttermi szolgáltatás dolgozói a "blyadezh" és a "razblyudovka" csúnya kifejezéseket alkották.

Az üzleti beszédben gyakran vannak olyan szavak, amelyek nem váltak általánossá, de aktívan használatosak üzleti terület. Ezek az úgynevezett professzionalizmusok, amelyek különböző gyártási folyamatok, gyártóeszközök, alapanyagok, termékek stb. Ellentétben a kifejezésekkel, amelyek a speciális fogalmak hivatalos tudományos elnevezései, a professzionalizmusokat „félhivatalos” szavaknak tekintik, amelyeknek nincs szigorúan tudományos jellegük. Például az autóipari berendezések gyártása és üzemeltetése során vannak professzionalizmusok fánk -- kerék, kosár - tengelykapcsoló mechanizmus.

A professzionalizmusok előnye az általánosan használt megfelelőikkel szemben, hogy a közeli fogalmak megkülönböztetésére szolgálnak, amelyeknek a nem szakember számára egy közös elnevezésük van. Emiatt az egy szakma emberei számára speciális szókincs a gondolat pontos és tömör kifejezésének eszköze. A professzionalizmus információs értéke azonban elveszik, ha nem szakember találkozik velük. Ezért nem kívánatos a professzionalizmus alkalmazása az üzletemberek beszédében, és ez a szóhasználat hiányosságainak tudható be.

A mondatok között szünetek, teljes gondolatot kifejező szócsoportok legyenek. Nem kell őket semmivel megtölteni. Ezenkívül bármilyen hang folyamatos kiejtésével megfosztja magát azoktól az elfoglaltságtalan pillanatoktól, amelyek során nyugodtan átgondolhatja, mit mondjon a beszélgetőpartnernek.

A bélyegek és a klerikalizmus használata az üzleti beszédben teljesen természetes, de ez egyáltalán nem jelenti azt, hogy visszaélhetnek velük. Eközben sok üzletember beszéde gyakran szenved az olyan szavak és kifejezések bőségétől, amelyek lélektelen hivatalos karaktert adnak, és szükségtelenül bonyolítják. Például: "A megvásárolt autók elsődleges karbantartása a közönséges vezetői szerszámok használatán alapul."

A szóbeli üzleti beszéd pontossága és tisztasága nemcsak a szavak és kifejezések célirányos megválasztásának köszönhető. Nem kevésbé fontos a nyelvtani konstrukciók megválasztása, amely a szavak összekapcsolásának normáinak szigorú betartását jelenti. Az a képesség, hogy a szavakat különböző módokon egyesítjük kifejezésekké, kétértelműséget okoz. Tehát a konstrukció kétértékű: "Nincsenek hasonló jelölések más árukban" (más áruk vagy hasonló jelölések hiányoznak - nem egyértelmű).

A rövidség a legfontosabb követelmény az üzleti beszéd bármely formájával szemben, mivel az ilyen beszédet, mint már említettük, a közölt információk bemutatása során a tisztán alkalmazott jelleg jellemzi. Ez azt jelenti, hogy a beszélő nem él vissza a hallgató idejével és türelmével azáltal, hogy elkerüli a felesleges ismétléseket, a túlzott részletezést és a szóbeli szemetet. Minden szó és kifejezés egy célt szolgál itt, ami így is megfogalmazható: minél pontosabban és legrövidebben tárni a hallgatók elé a dolog lényegét. Ezért azokat a szavakat és kifejezéseket, amelyek nem hordoznak semmilyen szemantikai terhelést, teljesen ki kell zárni az üzleti beszédből.

A bőbeszédűség vagy verbális redundancia leggyakrabban a használatában nyilvánul meg extra szavak, amelyek nemcsak a stilisztikai hanyagságról tanúskodnak, hanem a beszélő beszéd tárgyával kapcsolatos elképzeléseinek homályosságát, bizonytalanságát is jelzik, ami gyakran az információtartalom rovására megy, elfedve az állítás fő gondolatát.

A bőbeszédűség különféle formákban jelentkezik. Tehát nagyon gyakran az üzleti beszélgetések résztvevői megszállottan magyarázzák mindenkinek az ismert igazságokat, vagy ismételgetik ugyanazokat a gondolatokat, és ezzel akaratlanul is elhúzzák az üzleti beszélgetést.

Szintén az üzleti beszéd beszédredundanciájának tudható be a szükségtelenül idegen szavak használata, amelyek megkettőzik az orosz szavakat, és ezáltal szükségtelenül bonyolítják az állítást. Az idegen szókincs helytelen vagy párhuzamos használata általában szükségtelen ismétlődésekhez vezet, például: „ipari ipar” (az „ipar” szó már tartalmazza az „ipari” fogalmát), „felgyorsított ütemű erőépítés” (" erő" és azt jelenti, hogy "gyorsítani a tempót", "teljes kudarcot szenvedni" ("a fiaskó" teljes vereség).

Köztudott, hogy „mindenki azt hall, amit ért”. Ezért maximálisan ügyelnie kell a beszéd elérhetőségére, különösen egy üzleti beszélgetés során, amikor gondolatait a lehető legegyszerűbben és érthetőbben kell kifejeznie.

E cél elérése érdekében a híres amerikai tudós, P. Soper a "Fundamentals of the Art of Speech" című könyvében segédbeszédanyag használatát javasolja: meghatározások, összehasonlítások, példák. Kezdjük a definíciókkal.

Definíciókra van szükség azokhoz a szavakhoz, amelyek jelentését a beszélgetőpartnerek nem ismerik, illetve a beszélő által speciális értelemben használt kifejezésekre. Általában a fogalom meghatározásának legkifejezőbb módja az, ha azt mondjuk: „Adok egy példát, hogy tisztázzam, mire gondolok” – majd adjunk meg egy konkrét esetet, amely jellemző erre a fogalomra.

Az összehasonlítás nagyon fontos a beszédben. Az összehasonlítás mentális folyamata lényeges tényező a megismerésben. Amíg nem tudjuk, milyen egy dolog, és miben különbözik más dolgoktól, nem tudjuk megérteni. Az összehasonlítások egy célt szolgálnak: egyértelműbbé és meggyőzőbbé teszik azokat a kifejtett gondolatokat, amelyekhez közvetlenül kapcsolódnak.

Az összehasonlítások nagyon eltérőek lehetnek. Metaforának nevezzük azt a beszédfigurát, amely rejtett hasonlatosságot, a szavak átvitt jelentésükön alapuló figuratív konvergenciáját tartalmazza. Összehasonlításkor a "csakúgy, mint..." kifejezés Az összehasonlítás kiterjesztettebb formája - az analógia - egy következtetés: ha két tárgy egy tekintetben hasonló, akkor másokban is hasonlóak.

Az analógiák képletesek és szó szerintiek. Átvitt hasonlattal két különböző területről származó, eltérő sorrendű jelenséget hasonlítanak össze. Csak szimbolikus kapcsolatuk van. Hasonlatosan, két, ugyanarról a területről származó, azonos sorrendű jelenséget szó szerint hasonlítanak össze. A szó szerinti analógia nagyobb értékű bizonyítékként szolgál egy vitában; a figuratív hasonlat általában serkenti a képzeletet.

Példa erre a leghatékonyabb és legérthetőbb beszédtechnika. Segítségével mintegy közelebb lehet hozni a témát a hallgatóhoz. A példa lényeges tulajdonsága a konkrétság. A példák lehetnek rövidek vagy részletesebbek, tényszerűek vagy spekulatívak, humorosak vagy komolyak.

A rövid példák nélkülözhetetlenek, ha korlátozott időn belül számos részletet kell elmagyarázni.

A sejtető példák nem tartalmaznak igaz tényekre vonatkozó állításokat, de hasznosak lehetnek, ha absztrakt vagy általános gondolatokat kell láthatóvá tenni. Ha más dolgok megegyeznek, a tényleges példa lenyűgözőbb, mint a feltételezett. A hallgatót általában már a következő szavak kezdik érdekelni: „Most hadd mondjak el egy esetet, ami valóban megtörtént...” Ráadásul bizonyítékként vagy indoklásként csak példák-tények használhatók fel.

Régóta ismert, hogy egy jól időzített beszéd vagy dicséret, amelyet egy vezető mond egy sikeres alkalmazottnak, jelentősen növelheti a vállalkozás nyereségét, és másokat is termelékenyebb munkára sarkallhat. A tranzakció eredménye attól függ, hogy a partnerek közötti párbeszéd milyen helyesen épül fel. Az üzleti kommunikációban a szóbeli beszéd a következő típusokra oszlik:

• Ösztönző.
• Tájékoztató.
• Kifejező.

Az első típusú beszéd bizonyos hatással van az ellenfélre, cselekvésre készteti. Egy értelmes beszélgetés során az ember világosan és tömören reprodukálja a gondolatait, röviden és világosan beszél. A kifejező beszéd érzelmi színezetű, amelyen keresztül a beszélő hangulata közvetítődik.

A beszédkultúrát a következő paraméterek határozzák meg:

• Szójegyzékés összetétele. A szavak száma teszi a beszédet fényessé és gazdaggá, ékesszólóvá, átgondolttá, meggyőzővé. Ezenkívül elfogadhatatlan olyan szlengszavak használata, amelyek rendelkeznek Negatív hatás a beszélgetőtársnak.
• Kiejtés. Az orosz nyelv normatívája a régi moszkvai kiejtési norma (ha kételkedik egy szó hangzásában, előzetesen nézze meg a modern ortopédiai szótárt vagy a televíziós bemondók speciális összetett szótárát).
• Beszédstílus. Ez a jól formált beszéd fontos része. Ne használjon felesleges kifejezéseket, kövesse a mondatalkotás sorrendjét.

A beszédkultúrával kombinálva van egy második nevük - üzleti kommunikáció. Az ilyen kommunikáció fő funkciója a feladatok meghatározása és közös tanulmányozása, a problémák megoldásának keresése.

Az üzleti kommunikáció formái

A fajták mellett az üzleti kommunikáció kultúrájának számos formája van, amelyek jelentősen különböznek egymástól:

• . Ez olyan partnerek személyes találkozója, akik érdeklődnek egy bizonyos kérdés megoldásában. Az ilyen tárgyalások végső célja a megállapodások aláírása, a szerződések megkötése.
• Üzleti találkozó. Az elsõ formától eltérõen itt szélesebb a közönség, és bizonyos feladatok és célok megbeszélését általában egyazon szervezeten belül egy szakembercsoport végzi.
• Nyilvános beszéd. Ez a kommunikációs forma akkor elfogadható, ha egy személy információt ad át emberek egy csoportjának. Ebben az esetben az oratóriumot használják.
• Vita. Ha a felek között nézeteltérések merülnek fel, akkor a kommunikáció vita formájában történik, amikor mindkét fél megpróbálja megvédeni álláspontját.
• . Az információ továbbításának egyik formája levelek vagy üzenetek elkészítésével. Ez a módszer nem biztosít közvetlen kapcsolatfelvételt, és az információátadás levelezés útján történik.

A beszéd kultúrája

Fontos az üzleti kommunikáció technikáinak elsajátítása, a retorika pedig a tárgyalások, viták, monológok építési szabályainak megtanítására szolgál. Ahhoz, hogy meghallgassák és megértsék, a beszédnek hozzáértő szakemberként és megbízható partnerként kell bemutatnia Önt. Fontos, hogy helyesen beszéljünk, a szavak eltorzítása és a hangsúly helyes elhelyezése nélkül. Ezenkívül a beszédnek pontosnak, világosnak, logikusnak és tömörnek kell lennie. Próbáld meg egyszerűnek tartani a félreértések elkerülése érdekében.

A tisztességes beszédviselkedés lehetővé teszi a sikeres üzleti tevékenységek végzését, az interperszonális kapcsolatok fejlesztését és a kölcsönös megértés elérését. Az a személy, aki ismeri az üzleti kommunikáció nyelvét és annak technikáit, gyorsabban tud karriert építeni vagy vállalkozását fejleszteni.

üzleti beszélgetés, mint különleges fajta szóbeli beszéd Az üzleti beszélgetés a legtágabb értelemben véve szóbeli beszédkapcsolatot jelent olyan emberek között, akiket üzleti érdekek kötnek össze, és akik rendelkeznek az üzleti kapcsolatok kialakításához és az üzleti problémák megoldásához szükséges felhatalmazással.

Minden nap, amikor üzleti beszélgetéseket folytatnak egymással, valamint ügyfeleikkel, az ilyen emberek néha kirívó beszédértést mutatnak, ami jelentősen csökkenti üzleti tevékenységüket, és nem teszi lehetővé számukra, hogy teljes mértékben kiaknázzák potenciáljukat. Ugyanakkor az üzleti beszélgetés, mint tudományos fogalom, hiányzik a modern nyelvészetből. Ezért a szóbeli üzleti beszéd fejlődésének teljes hiánya a vállalkozói tevékenység területén.

Eközben az ilyen beszédnek megvan a maga lexikai-grammatikai és stilisztikai sajátossága, ami abban nyilvánul meg, hogy tisztán üzleti és konkrét jellege megakadályozza a nyelvtani-stilisztikai eszközök behatolását. kitaláció, de a köznyelvi hétköznapi és hivatalos üzleti stílusok hatása itt a legkifejezettebb. Ezek a jellemzők nagymértékben meghatározzák az üzleti beszélgetés beszédanyagának szerveződését és nyelvi sajátosságait.

Az üzleti beszélgetés elsősorban szóbeli üzleti beszéd, amely jelentős eltéréseket mutat az írásbeli formájától. Mindenekelőtt az üzleti beszélgetés egy olyan közvetlen kommunikáció, amely egy konkrét beszélgetőpartnert (vagy beszélgetőpartnereket) érint, és amely lehetővé teszi az ő (vagy ő) közvetlen befolyásolását. A beszélgetőpartner jelenléte lehetővé teszi az arckifejezések, gesztusok, intonáció és egyéb kommunikációs technikák használatát, ami jelentősen megkülönbözteti a szóbeli üzleti beszédet az írott formájától.

A közvetlen kommunikáció kizárja az előzetes reflexió lehetőségét, ezért az üzleti beszélgetés tele van laza kommunikációs formákkal, valamint néhány nyelvtani és stilisztikai jellemzővel. Tehát az üzleti beszédnek ezt a sokféleségét az általános irodalmi nyelv szokásos morfológiai normáitól való bizonyos eltérés jellemzi, amelyet az üzleti kommunikációban gyakran túlzásnak tekintenek, amely nem teszi lehetővé az állítás jelentésének pontos és rövid közvetítését. Az üzleti beszédben már megszokottá vált az egyes szám használata azon főnevek többes számának jelentésében, amelyeknek gyűjtőjelentésük van, például: "Ezek az egységek egy egyenáramú generátorból állnak, amelyet rugalmas tengelykapcsoló köt össze egy belső égésű motorral. " Vagy: "Ez a fülke három esztergagépet mutat be egy alapvetően új típusú maróval."

Az üzleti beszédben általánossá vált azoknak a főneveknek a többes számban való használata, amelyeknek az általános irodalmi nyelvben csak egyes alakja van (dohány, olajok, acél, bitumen, papír, javítás stb.), valamint a „csonkítás”. számos név hímnemű főnevének genitivusban való végződése. Például: "Hálózati feszültség 120 volt" (volt helyett). "Az áramkörben az áram nem haladja meg a 12 ampert" (amper helyett). „A készülék lemezeinek vastagsága nem haladja meg a 7 mikront” (mikron helyett).

Az üzletemberek szóbeli beszédében egyes szavak és kifejezések kompatibilitási határai szélesebbek, mint a közönséges irodalmi nyelvben. Például a „biztosít”, „teljesít”, „végrehajt” igék itt szinte korlátlanul kombinálhatók.

A köznyelvi üzleti beszéd ezen jellemzői nemkívánatosak az irodalmi nyelv számára, mivel ezek szigorúan véve nyelvi pontatlanságok. Itt indokolatlan a beszéd hiányosságainak tekinteni, mivel az üzleti környezetben való széleskörű használat normalizálja őket.

Az áruk leírásának, valamint gyártási és értékesítési folyamatainak tisztán üzleti és konkrét jellege megakadályozza, mint már említettük, a szépirodalom nyelvtani és stilisztikai eszközeinek behatolását az üzleti beszédbe, ami például a hétköznapi beszédre annyira jellemző. . Ennek ellenére az üzletemberek köznyelvi beszéde olyan nyelvtani és stilisztikai jelenségekből tevődik össze, amelyek gyakoriak és velejárói az írott üzleti beszédnek. A szóbeli üzleti beszéd nyelvének sajátossága csak abban nyilvánul meg, hogy bizonyos lexikai formációk és szintaktikai szerkezetek valamivel gyakrabban találhatók meg benne, mint írott formában.

Az ipari termékek előállításának magas tudományos és műszaki színvonala előre meghatározza a speciális szókincs, a szakmai jellegű fordulatok és a különféle áruk és összetevőik nevéhez kapcsolódó beszédképletek nagy arányát a köznyelvi üzleti beszédben. Közülük első helyen állnak a termelési kifejezések, azaz a szavak és kifejezések, amelyek egyrészt az ipari termékek gyártóinak szakmai nyelvezetének alapjául szolgálnak, másrészt pedig a szakkifejezések hivatalosan rögzített elnevezései. műszaki és technológiai fogalmak.

A gyártási feltételekkel együtt köznyelvi beszéd Az üzletemberek számos konkrét rendszer és műszaki eszköz nevével, valamint alapanyag- és anyagfajtával találkoznak. Az ilyen lexikai elemek meglehetősen sajátos jellegűek. Ezek mintegy egy készülék, eszköz, mechanizmus vagy gép tulajdonnevét képviselik egy gyártó márka formájában, amely önkényesen van hozzájuk csatolva és feltételhez kötött.

A márkák és modellek neve általában vagy egy szóból, vagy egy digitális megjelölésű szó kombinációjából áll. Számos iparág gyakorlatában létezik olyan szabály, amely szerint egy új kialakítású, azonos rendeltetésű és hasonló működési elvű gépet ugyanazzal a névvel látják el, de csak más numerikus jelzővel. A hazai autóiparban például a személygépkocsi-márkák nevének nagy részét éppen az ilyen típusú nevek teszik ki: „Moskvich-2142”, „Moskvich-21412”, „Zhiguli-2104”, „Zhiguli-2105”. ”, „Volga-2410”, „Volga-2411 stb.

A gyártott és értékesített berendezések meghatározott típusainak számos ilyen neve is létezik, amelyek a fő szavak kezdőbetűi (a megfelelő számjelzéssel), amelyek egy adott eszköz, mechanizmus, gép vagy gyártó teljes nevét alkotják. Példaként említsük ugyanazt az autóipari berendezést, ahol a teherautók gyári márkáit csak betűrövidítésekkel adják meg, mint például: GAZ-24-10, GAZ-24-11; UAZ-3151, UAZ-31512 stb.

Mint már említettük, a köznyelvi üzleti beszéd némileg leegyszerűsödik. Mindeközben ez egyáltalán nem jelenti azt, hogy az absztrakt fogalmakat jelölő szavak itt nem állnak a helyükön. Azonban mennyiségi szempontból, az írott üzleti beszédhez képest, itt sokkal kevesebben vannak.

Az üzleti beszélgetés szintaxisa teljes mértékben megfelel a könnyedség és a közvetlenség feltételeinek beszédkommunikáció. A kész kimerevített szerkezetek és mindenekelőtt beszédklisék bősége segíti a gondolat konkrétabb, tömörebb és érthetőbb kifejezését, teljesen kiiktatva annak különféle értelmezéseit. Ezért a szabványosítás üzleti nyelv az üzleti kommunikáció tipikus helyzeteinek megjelenítése és a használt beszédeszközök körének szűkítése során.

Ez a beállítás nagyban megkönnyíti az üzleti beszélgetés lebonyolítását. Valóban, ha van egy sor szabványos klisé kifejezés, amelyek készen állnak, és amelyeket az üzleti kommunikáció hosszú távú gyakorlata már tesztelt, és amelyek analógiájára meg tudná fogalmazni a kívánt ötletet, akkor annak kifejezése nem lesz különösebben nehéz. Ezek a konstrukciók minimális stresszt igényelnek az észlelés során, és nagyban megkönnyítik a beszélő helyzetét, lehetővé téve, hogy ne költsön további erőfeszítéseket a megfelelő megfogalmazás megtalálására.

Az üzleti beszélgetés szintaxisára is jellemző a mondatok nyelvtani összeállításának hiányossága és a bennük lévő szintaktikai hivatkozások formáinak gyengülése. Gyakori benne és összekötő szintaktikai szerkezetek, kapcsolódó mondatok és felhívások. Ebbe bele kell foglalni a határozói és részes kifejezések mellérendelő mondatokkal való helyettesítését is.

Az összetett mondatok használata az írott üzleti beszéd jellemzője. Az üzletemberek beszédében főként egyszerű mondatokat használnak, és nagyon gyakran hiányosak (bizonyos szavak hiányát gesztusok, arckifejezések, testmozgások pótolják). Ez azzal magyarázható, hogy az állítások tartalma általában nem igényel bonyolult szintaktikai konstrukciókat, amelyek tükröznék az állítás részei közötti logikai és nyelvtani összefüggéseket.

Az egyesülések hiányát az ilyen beszédben az intonáció kompenzálja, amely döntő jelentőséggel bír benne a szemantikai és szintaktikai kapcsolatok különféle árnyalatainak kifejezésére.

Az üzleti köznyelvi gyakorlatban nagyszámú kivonatot használnak a műszaki dokumentációból, specifikációkból, szabványokból és egyéb dokumentumokból. Teljesen természetes, hogy egy ilyen nyelv az ilyen kiadványokra jellemző, terjedelmes szintaktikai konstrukciók (részmondatok, verbális főnevek stb.) felé hajlik. Ezeket a formákat itt nem tekintjük stílushibának, mivel a szóbeli üzleti beszédnek megadják az üzleti információk pontos továbbításához szükséges szigort.

Az üzletembereknek, különösen azoknak, akik kereskedelmi tevékenységgel foglalkoznak, nagyon gyakran kell gyakorlati információkat nyújtaniuk meghatározott műszerek, készülékek és gépek üzemeltetéséről és karbantartásáról. Ennek következménye az üzleti információ némi tanulságossága, amelyet szintaktikai szempontból a végtelenül személyes, személytelen, infinitív és passzív-reflexív konstrukciók bősége jellemez.

Ismeretek, képességek, készségek az emberek közötti interakció és az üzleti szférában való tényleges interakció megszervezésének területén, lehetővé téve az Ön számára pszichológiai érintkezésüzleti partnerekkel, pontos észlelést és megértést érjen el a kommunikáció folyamatában, előre jelezze az üzleti partnerek viselkedését, irányítsa az üzleti partnerek viselkedését a kívánt eredményre - mindez magában foglalja kommunikációs kultúra.

A kommunikációs kultúra a kommunikáció általánosan elfogadott erkölcsi követelményein alapul, amelyek elválaszthatatlanul kapcsolódnak az egyediség felismeréséhez, az egyes személyek értékeinek: udvariasság, korrektség, tapintat, szerénység, pontosság, udvariasság.

Udvariasság- ez a többi ember, méltóságuk iránti tisztelet kifejezése, amely üdvözlésekben és kívánságokban, a hang intonációjában, az arckifejezésekben és a gesztusokban nyilvánul meg. Az udvariasság ellenpólusa a durvaság. A durva kapcsolatok nemcsak az alacsony kultúrát jelzik, hanem gazdasági kategória is. Becslések szerint a durva bánásmód következtében a munkavállalók átlagosan körülbelül 17%-ot veszítenek a munka termelékenységéből.

korrektség- az a képesség, hogy a tisztesség határain belül tartsa magát bármilyen helyzetben, elsősorban konfliktusos helyzetben. A helyes magatartás a vitákban különösen fontos, ha új konstruktív ötletek jelennek meg, vélemények és hiedelmek próbára kerülnek. Ha azonban a vitát ellenfelek elleni támadások kísérik, az egy közönséges swara lesz.

Tapintat a kommunikációs kultúra egyik fontos összetevője is. A tapintat mindenekelőtt az arányérzék, a kommunikáció határainak érzete, amelynek túllépése megsértheti az embert, kellemetlen helyzetbe hozhatja. Tapintatlan lehet a megjelenésre vagy tettre vonatkozó megjegyzés, mások jelenlétében kifejezett együttérzés az ember életének intim oldalával kapcsolatban stb.

Szerénység a kommunikációban visszafogottságot jelent az értékelésekben, tiszteletet más emberek ízlése, érzelmei iránt. A szerénység ellenpólusai az arrogancia, az önteltség, a posztolás.

Pontosság az üzleti kapcsolatok sikeressége szempontjából is nagy jelentőséggel bír. Nehéz üzleti tevékenységet folytatni ezen ígéretek és kötelezettségvállalások pontos teljesítése nélkül, bármilyen életformában. A pontatlanság gyakran az erkölcstelen viselkedéssel határos – megtévesztés, hazugság.

udvariasság- ez a vágy, hogy elsőként mutasson udvariasságot, hogy megmentsen egy másik embert a kellemetlenségektől és bajoktól.

A MAGAS SZINTŰ KOMMUNIKÁCIÓS KULTÚRÁVAL RENDELKEZŐ EMBER:

Empátia – az a képesség, hogy a világot mások szemével lássuk, úgy értsük meg, mint ők;

Jóakarat - tisztelet, együttérzés, az emberek megértésének képessége, cselekedeteik nem jóváhagyása, mások támogatására való hajlandóság;

Hitelesség - az a képesség, hogy önmagad legyél másokkal való kapcsolattartásban;

Konkrétság – saját tapasztalatairól, véleményeiről, cselekedeteiről való beszéd képessége, hajlandóság a kérdésekre egyértelműen válaszolni;

Kezdeményezés - az "előrelépés" képessége, a kapcsolatok kialakítása, hajlandóság valamilyen üzlet felvállalására olyan helyzetben, amely aktív beavatkozást igényel, és nem csak arra vár, hogy mások elkezdjenek valamit;

Közvetlenség – a közvetlen beszéd és cselekvés képessége;

Nyitottság - hajlandóság arra, hogy megnyissa belső világát mások előtt, és szilárd meggyőződés, hogy ez hozzájárul a másokkal való egészséges és tartós kapcsolatok kialakításához, őszinteség;

Fogékonyság - az érzések kifejezésének képessége és a hajlandóság mások érzelmi kifejezésének elfogadására;

Kíváncsiság - felfedező hozzáállás a saját életéhez és viselkedéséhez, hajlandóság elfogadni az emberektől származó információkat arról, hogyan észlelnek téged, de ugyanakkor az önbecsülés szerzője.

Az ember akkor kezd jobban megérteni másokat, ha tanul az én következő aspektusai:

Saját igények és értékorientációk, személyes munka technikája;

Percepciós készségeid, azaz képességed, hogy szubjektív torzulások nélkül érzékeld a környezetet, bizonyos problémákkal, személyiséggel, társadalmi csoportokkal kapcsolatban tartós előítéletek megnyilvánulása nélkül;

Hajlandóság új dolgok észlelésére a külső környezetben;

Képes megérteni más társadalmi csoportok és más kultúrák normáit és értékeit;

Érzései és lelki állapotai a környezeti tényezők hatására;

A külső környezet megszemélyesítésének saját módjai, vagyis azok az indokok és okok, amelyek miatt a külső környezetben valamit sajátnak tekintünk, amivel kapcsolatban a tulajdonos érzése nyilvánul meg.

AZ ALÁBBI SZOCIÓ-PSZICHOLÓGIAI KÉSZSÉGEK FEJLESZTÉSÉRE SZÜKSÉGES:

Pszichológiailag helyes és helyzetfüggő a kommunikáció;

Fenntartja a kommunikációt, serkenti a partner tevékenységét;

Pszichológiailag pontosan határozza meg a kommunikáció befejezésének "pontját";

Használja ki a legtöbbet annak a kommunikációs helyzetnek a szociálpszichológiai jellemzőiből, amelyben a kommunikáció kibontakozik;

Megjósolni a partnerek reakcióit saját tetteikre;

Pszichológiailag hangoljon a beszélgetőpartner érzelmi tónusára;

Megragadni és megtartani a kezdeményezést a kommunikációban;

A kommunikációs partner "kívánt reakciójának" kiváltása;

A kommunikációs partner szociálpszichológiai hangulatának kialakítása és "kezelése";

Leküzdeni a pszichológiai akadályokat a kommunikációban;

Távolítsa el a túlzott stresszt;

Pszichológiailag és fizikailag "megfelel" a beszélgetőpartnernek;

Megfelelő a helyzet a gesztusok, testtartások, viselkedésük ritmusának megválasztásához;

Mozgósítani a kitűzött kommunikációs feladat megvalósítására.

A kommunikatív kultúra ugyanolyan fontos összetevői a beszédtevékenységhez kapcsolódó ismeretek, készségek és képességek, pl. beszédkultúra. A beszédtevékenységben három oldal különböztethető meg: értelmes, kifejező és motiváló.

Ösztönző A beszédtevékenység oldala a hallgató gondolataira, érzéseire és akaratára gyakorolt ​​hatás. A beszéd hallgatók általi észlelésének mértéke a beszédkultúra szintjétől függ, lefedi a tartalmi, kifejező és motiváló oldalakat.

A BESZÉDKULTÚRA MUTATÓI AZ ÜZLETI KOMMUNIKÁCIÓBAN:

Szókincs (sértő (obszcén), szlengszavak, dialektizmusok kizárva);

Szókincs (minél gazdagabb, annál fényesebb, kifejezőbb, változatosabb a beszéd, minél kevésbé fárasztja a hallgatókat, annál jobban lenyűgöz, megjegyzi és magával ragad);

Kiejtés (a modern kiejtés normája oroszul a régi moszkvai dialektus);

Nyelvtan (az üzleti beszéd megköveteli a betartást Általános szabályok nyelvtan, valamint néhány konkrét különbség figyelembevétele; különösen az üzleti beszédben a főneveknek kell a központi helyet elfoglalniuk, nem az igéknek);

stilisztika (hoz jó stílus a beszédre olyan követelmények vonatkoznak, mint a többletszavak megengedhetetlensége, a helyes szórend, a standard, elcsépelt kifejezések hiánya).

Az egyes személyiségek fejlődésének sajátosságai, belső világának, üzleti környezetének egyedisége lehetővé teszi, hogy beszéljünk az egyéni kommunikációs kultúra egyediségéről. Fontos megjegyezni, hogy a kommunikációs kultúra alkalmas a szociálpszichológiai nevelés folyamatában való fejlődésre.

A VÁLLALATI KOMMUNIKÁCIÓ TÍPUSAI

vállalati kommunikáció az összekapcsolódás és interakció folyamata, amely során tevékenységek, információk és tapasztalatok cseréje zajlik. A vállalati kommunikáció célja konkrét célok, konkrét feladatok kitűzése. Ebben különbözik a szó legtágabb értelmében vett kommunikációtól.

Az üzleti vállalati kommunikációban lehetetlen lezárni a kapcsolatot egy partnerrel (legalábbis mindkét fél vesztesége nélkül).

Az üzleti kommunikáció jelentős része az hivatalos kommunikáció, vagyis az emberek munkaidőben, a szervezet falain belül megvalósuló interakciója.

azonban üzleti (vállalati) kommunikáció- a fogalom tágabb, mint a szolgáltató, hiszen magában foglalja mind a munkavállalók, mind a tulajdonos-munkaadók interakcióját, amely nemcsak szervezetekben, hanem különböző üzleti fogadásokon, szemináriumokon, kiállításokon stb.

A vállalati kommunikáció felosztható közvetlen(közvetlen érintkezés) és közvetett(a partnerek között tér-időbeli távolság van). A közvetlen üzleti kommunikációnak nagyobb a hatékonysága, az érzelmi hatás és a javaslat ereje, mint a közvetett.

A vállalati kommunikációnak két típusa van: szóbeliés non-verbális. Verbális kommunikáció(a lat. verbalis- verbális) szavak segítségével valósul meg. A non-verbális kommunikációban az információátadás eszközei a testtartások, gesztusok, arckifejezések, intonációk, nézetek, földrajzi elhelyezkedés stb.

A VÁLLALATI KOMMUNIKÁCIÓ HÁROM FŐ STÍLUSA:

szertartás stílus, amely szerint a partnerek fő feladata a társadalommal való kapcsolat fenntartása, megerősítve önmaguk, mint a társadalom tagja elképzelését. NÁL NÉL rituális kommunikáció a partner csak szükséges tulajdonság, egyéni jellemzői jelentéktelenek, ellentétben a szerepkövetéssel - társadalmi, szakmai, személyes;

Manipulatív olyan stílus, amelyben a partnert a rajta kívül álló célok elérésének eszközeként kezelik. A szakmai feladatok nagy része magában foglal manipulatív kommunikációt. Valójában minden képzés, meggyőzés, irányítás mindig magában foglalja a manipulatív kommunikációt;

humanista a stílus, amely mindkét fél elképzeléseinek közös megváltoztatására irányul, olyan emberi igények kielégítését jelenti, mint a megértés, rokonszenv, empátia igénye.

A humanisztikus kommunikációt nem annyira kívülről (cél, feltételek, helyzet, sztereotípiák), hanem belülről (egyéniség, hangulat, partnerhez való viszonyulás) határozzák meg. Ebben a kommunikációban, mint más típusokban, az egyéniségtől való függés van.

A partnert egészként érzékelik, anélkül, hogy szétválnának a szükséges és szükségtelen funkciókra, olyan tulajdonságokra, amelyek pillanatnyilag fontosak és nem fontosak. Ugyanakkor vannak olyan helyzetek, amikor ez a kommunikáció, sőt egyes elemei nem megfelelőek.

Ezenkívül minden embernek megvan a saját egyéni stílusa vagy viselkedési és kommunikációs modellje, amely minden helyzetben jellegzetes nyomot hagy a tetteiben.

Az egyéni kommunikációs stílus az egyéni sajátosságoktól és személyiségjegyektől, élettapasztalattól, az emberekhez való viszonyulástól, valamint az adott társadalomra jellemző kommunikáció típusától függ.

A VÁLLALATI KOMMUNIKÁCIÓ FORMÁI: üzleti beszélgetés; üzleti tárgyalások; vita, vita, vita; üzleti találkozó; nyilvános beszéd; telefonbeszélgetések; üzleti levelezés.

üzleti beszélgetés- információk és vélemények továbbítása vagy cseréje bizonyos kérdésekről vagy problémákról. Az üzleti beszélgetések, a döntéshozatal eredménye alapján a tranzakciók megkötése nem kötelező.

Az üzleti beszélgetés számos funkciót lát el, többek között:

Az azonos üzleti terület munkavállalóinak kölcsönös kommunikációja;

Munkaötletek és tervek közös keresése, promóciója és azonnali kidolgozása;

Már megkezdett üzleti események ellenőrzése, koordinálása;

Az üzleti tevékenység ösztönzése stb.

Az üzleti beszélgetés megelőzheti a tárgyalásokat, vagy a tárgyalási folyamat eleme lehet.

Üzleti tárgyalások- a koordinált döntéshozatal fő eszköze az érdekelt felek kommunikációs folyamatában. Az üzleti tárgyalásoknak mindig konkrét célja van, és megállapodások, üzletek, szerződések megkötésére irányulnak.

Vita- vélemények ütköztetése, nézeteltérések bármilyen kérdésben, küzdelem, amelyben mindkét oldal megvédi álláspontját. A vita vita, polémia, vita stb. formájában valósul meg.

üzleti találkozó- a problémák nyílt, kollektív megbeszélésének módja egy szakértői csoport által.

Nyilvános beszéd- különböző szintű információk továbbítása egy beszélő által a széles közönséghez a beszédépítés szabályainak és elveinek megfelelően ékesszólás.

Üzleti levelezés- a tartalmilag eltérő dokumentumok általánosított elnevezése, amelyet a szöveg továbbításának speciális módjával összefüggésben osztanak ki.

A felsőbb szervezetektől érkező levelek főszabály szerint utasításokat, értesítéseket, emlékeztetőket, pontosításokat, kéréseket tartalmaznak. Az alárendelt szervezetek üzeneteket, kéréseket küldenek a feletteseknek. A szervezetek leveleket váltanak, amelyekben kéréseket, javaslatokat, visszaigazolásokat, értesítéseket, üzeneteket stb. tartalmaznak. A levelezés, mint az üzleti kommunikáció egyik fajtája, tisztességes üzleti és magánhivatalosra oszlik.

Üzleti levél- Ez az egyik szervezet nevében a másiknak küldött levelezés. Címezhető egy csapatnak vagy egy jogi személyként eljáró személynek.

Az ilyen levelezés kereskedelmi, diplomáciai és egyéb leveleket tartalmaz. A privát hivatalos levél olyan üzleti üzenet, amelyet egy szervezet egyének nevében küldenek egy magánszemélynek. Az üzleti levelezés továbbra is számos etikai és etikett normát és szabályt tart fenn, amelyek humanizálják, korlátozva hivatali jellegét.

Az üzleti kommunikációban, különösen a vezetők és beosztottak interakciójában a következő befolyásolási módokat alkalmazzák: bátorítás, kritika, büntetés. Alapvető etikai követelmények a ösztönzők- érdemük és arányosságuk a minőséggel és a hatékonysággal munkaügyi tevékenység.

Kritika a beosztottak vagy munkatársak tevékenységével kapcsolatos elégedetlenség kifejezésének leggyakoribb formája. A kritikának objektívnek (azaz negatív cselekedet, alkalmatlan és tisztességtelen munka okozta) és konstruktívnak kell lennie, bizalmat kell kelteni a munkavállalóban a képességeiben, mozgósítani legjobb munka.

Büntetés megrovás, pénzbüntetés, lefokozás, elbocsátás formájában hajtható végre. A büntetésekkel szemben támasztott fő etikai követelmény a szisztematikus és tudatosan elismert hiányosságok elkerülhetetlensége.

VÁLLALATI KOMMUNIKÁCIÓ MENEDZSMENT

Az emberek interakciójának kezelésének formáinak és módszereinek sokféleségét nevezik vállalati kommunikáció menedzsment. A vállalati kommunikáció során a kialakult kapcsolatoknak köszönhetően az emberek bizonyos információkat, hangulatokat érzékelnek, pletykákat terjesztenek vagy elnyomnak, támogatják vagy leleplezik az információforrást. Teljesen egyértelmű, hogy minden üzletembernek el kell sajátítania az élő érintkezés technikáját egyéni és kollektív szinten, valamint a szó kezelésének képességét.

A kommunikáció során legalább két személyiség interakciója zajlik, a kommunikáció az önálló emberi tevékenység egyik fajtája, más típusainak attribútuma.

A vállalati kommunikáció nemcsak a munkavállaló formálásában, önfejlesztésében, hanem lelki és testi egészségében is a legfontosabb tényező.

Ezenkívül a kommunikáció univerzális módja annak, hogy megismerjük más embereket, belső világukat. Az üzleti kommunikációnak köszönhetően a munkavállaló saját egyedi személyes és üzleti tulajdonságokat szerez.

A VÁLLALATI KOMMUNIKÁCIÓ FŐ FUNKCIÓI:

Közös tevékenységek szervezése;

Interperszonális kapcsolatok kialakítása és fejlesztése;

Egymást ismerő emberek.

Mindez nem valósulhat meg a kommunikáció kommunikatív technikája nélkül, amelynek birtoklása a munkavállaló szakmai alkalmasságának legfontosabb kritériuma.

A munkavállalónak, mint szakembernek képesnek kell lennie:

A kommunikáció céljainak és célkitűzéseinek megfogalmazása;

A kommunikáció megszervezése;

Panaszok és kérelmek kezelése;

Rendelkeznek készségekkel és technikákkal, taktikákkal és kommunikációs stratégiákkal;

Tárgyalni, üzleti találkozót lebonyolítani;

A konfliktusok megelőzése és megoldása;

Bizonyítani és alátámasztani, vitatkozni és meggyőzni, megegyezni, beszélgetést folytatni, megbeszélni, párbeszédet folytatni, vitázni;

A pszichoterápia elvégzése, a stressz enyhítése, a félelemérzet a beszélgetőpartnerben, a viselkedésének kezelése.

A KOMMUNIKÁCIÓMENEDZSMENT TÁRSADALMI-PSZICHOLÓGIAI MÓDSZEREI

Fertőzés- ez egy bizonyos pszichológiai állapot öntudatlan, spontán elfogadása egy személy részéről.

Javaslat az egyik alany aktív befolyása a másikra. A szuggesztió a szuggesztió forrásának tekintélye, a szuggesztió forrásába vetett bizalom és az inspiráló befolyással szembeni ellenállás hiánya mellett történik.

Utánzás- ez egy másik személy bizonyos viselkedési mintáinak, beszédmódjának stb. reprodukálása. Az utánzás legmasszívabb megnyilvánulása a divat követése, és különösen az öltözködési, beszéd- és viselkedésmód esztelen másolása mindenféle bálványként a fiatalok körében.

Hit- ez a céltudatos befolyásolás, amelyet egy személy nézeteinek a másik nézetrendszerévé alakítanak, az egyén tudati szférájának befolyásolásának fő módja. Célja, hogy aktiválja az egyén gondolkodását az információ-asszimiláció során, meggyőződését formálja.

A meggyőzés módszere a hétköznapi és az elméleti tudatra egyaránt hatással van. A hétköznapi tudat szintjén ennek a hatásnak az eredményeként kialakul a megértés. Ebben a mentális formációban vannak elképzelések valamiről, a felkínált információkba vetett hit. Mindez leegyszerűsítő jellegű.

Csak amikor az ember legyőzi a hétköznapi megértés horizontját, és valamely jelenség alapos, értelmes ismeretére emelkedik, akkor a meggyőződések, vagyis a saját álláspontja kezdenek formát ölteni elméjében.

A meggyőzést ritkán használják az emberek befolyásolásának külön módszereként. Állandóan kölcsönhatásba lép az utánzással és a javaslattal. A különbség ezek között a fogalmak között az, hogy a meggyőzés feltételezi a hozzájuk címzett információ tudatos megértését, míg az utánzás és a szuggesztió arra való, hogy a beszélő tekintélye, a hallgatóság hangulata miatt tudattalanul érzékeljék ezeket az információkat, az előadók nyomása alatt. közvélemény, személyes értékorientáció.

Az expozíció hasonló pszichológiai hatása figyelhető meg előadások hallgatásakor, tömeges színházi és sportrendezvények tartása során. Az utánzás és a szuggesztió hatékonyságának szembetűnő példája az olyan jelenségek, mint a divat és a pletykák.

Az utánzási módszer alkalmazása az emberek pszichológiai állapotok csoportosítására való hajlamán alapul. Már Arisztotelész is azt mondta, hogy az emberek abban különböznek a többi élőlénytől legmagasabb fokozat hajlamos az utánzásra, és az első tudás, amelyet az ember utánzás útján szerez.

Ez utóbbira szeretném felhívni a figyelmet. Az utánzás, mint valaki cselekedeteinek, viselkedésének és gondolkodásának tudatos vagy tudattalan utánzása széles körben elterjedt az életben, így az üzleti gyakorlatban is.

Nehezebb a javaslat módszere. Ez egy másik személy egy bizonyos pszichológiai állapotba hozása (hangulat, benyomás, cselekedetek) szóval vagy más módon, miközben elvonja akarati figyelmét és koncentrációját.

A szuggesztió és az utánzás között az a különbség, hogy az utánzásnál a célt az információforrás vizuális kifejezőképessége vagy az onnan származó információ fokozott vonzereje éri el. Itt a kép hatása az információ észlelésének alapja. A szuggesztióval pedig a cél elérését a közvetlen érzelmi hatás határozza meg, melynek fő töltete a szó.

Kényszer az előző módszerekkel összehasonlítva ez a legerőszakosabb módja az emberek befolyásolásának, mivel magában foglalja azt a vágyat, hogy valakit a vágyaival és meggyőződéseivel ellentétes viselkedésre kényszerítsenek. A kényszer alapja a büntetéstől való félelem és más, az egyén számára nemkívánatos következmények. Az etikai kényszer kivételes esetekben indokolható, különösen, ha a jogállamiság vagy a társadalomban kialakult erkölcsi normák megsértéséről van szó.

A kommunikációban a meggyőzést, a javaslatot, az utánzást és a kényszert használják egymással összefüggő módszerrendszer. A vezetőt felkérik, hogy ezeket ügyesen használja munkaértekezletek, különféle nyilvános értekezletek, értekezletek során.

Bármilyen szakmailag is képzett a vezető, folyamatosan fejlesztenie kell az emberekkel való kommunikáció technológiáját, mind tömeges, mind egyéni szinten. A stílus megtalálása az emberekkel való kommunikációban a siker fontos feltétele.

A KOMMUNIKÁCIÓS STÍLUS VÁLASZTÁSÁT BEFOLYÁSOLÓ TÉNYEZŐK

Közönség összetétele. Itt hasznos mindent figyelembe venni, ami kulturális, oktatási, nemzeti, életkori, pszichológiai és szakmai tulajdonságait jellemzi. A különböző közönségek speciális megközelítést igényelnek a legjobb kommunikációs hatás elérése érdekében.

A beszédanyag tartalma, jellege. Például egy olyan beszédben, amely a szakmai tevékenység aktuális kérdéseit tárgyalja, elfogadhatatlan a tekintélyelvű hangnem és a határozott kijelentések. Több bizalmat kell mutatni az emberekben, konzultálni kell velük a beszéd folyamatában. Itt mondjuk a bizalmas véleménycsere, a nyitott vágy, hogy kölcsönösen tudással gazdagodjunk, a kommunikáció megbízható változata.

A beszélő objektív önértékelése személyes és üzleti tulajdonságairól, tudományos kompetenciájáról azokban a problémákban, amelyekkel az emberek elé került.. Fontos, hogy ne becsülje túl vagy alábecsülje tudományos, gazdasági és gyakorlati felkészültségét. Önkritikusan kell felmérnie kommunikációs készségeit. A beszélőnek komolyan át kell gondolnia a kommunikáció technikáját, ellenőriznie kell magát a kommunikáció folyamatában.

Az üzleti kommunikációnak többféle típusa létezik: mentorálás - tanulságos, tanulságos; inspiráló - felemeli az embereket, elsajátítja bennük a lelki erejükbe és személyes tulajdonságaikba vetett hitet; konfrontatív – kifogásolni, nem érteni akaró embereket; információs - arra összpontosít, hogy bizonyos információkat átadjon a hallgatóknak, bizonyos ismereteket helyreállítson a memóriájukban.

Törekedni kell a megszabadulásra mentor kommunikáció, óvakodj a fejben a tanulságos kommunikáció jegyzeteinek megjelenésétől. Nem szabad pózt, az emberek feletti intellektuális felsőbbrendűséget megnyilvánulnia, figyelmen kívül hagyva a bemutatott anyagra adott reakcióikat.

A modern ember nem hajlandó információs kommunikáció. Gondolatokat akarnak cserélni, érvényesülni a valós tényezők tudományos megértésében, kialakítani saját meggyőződésüket. Nem csoda, hogy most népszerű. lelkes kommunikáció. Ennek során az embereket átitatják az intellektuális kommunikáció erényei. Felismerik lelki világuk fejlesztésének szükségességét. Az inspiráló kommunikáció egyértelműen jelzi a magas szintű kommunikációs kultúrát.

Konfrontatív kommunikáció bizonyos esetekben didaktikailag szükséges. Vannak passzív közönségek vagy olyan közönségek, amelyekről azt mondják, hogy nem meglepőek. Vannak olyan beszédtémái, amelyek különböző okokból nem keltenek élénk érdeklődést az emberekben. A konfrontatív kommunikációs mód az emberek figyelmének felkeltésére, a probléma megvitatásába való bevonásra szolgál, leginkább a viták kialakulására, a különböző nézőpontok szembesülésére hajlamosít.

A VÁLLALATI KOMMUNIKÁCIÓ ALAPELVEI:

Az egyén kreatív potenciáljának és szakmai tudásának azonosításához szükséges feltételek megteremtésének elve;

A tekintély és a felelősség elve;

A jutalmazás és büntetés elve;

A munkaidő ésszerű felhasználásának elve.

Nyilvánvaló, hogy minden szakmai tevékenység egyik legfontosabb szempontja az emberekkel való mindennapi kommunikáció. Számos szakma képviselőinek különféle ajánlásokra van szükségük az üzleti találkozók szervezésével, a beszélgetések programozásával, a konfliktusok elkerülésével stb. kapcsolatban. A dinamikus modern üzleti élet hozzájárul a nem szabványos helyzetek kialakulásához, amelyek gyors, egyértelmű és megfelelő reakciókat és válaszokat igényelnek interperszonális interakció.

Mindehhez bizonyos ismeretek szükségesek, a szükséges készségek fejlesztése, hogy bármely személlyel kommunikálhasson.

Különféle technológiák léteznek az interperszonális kapcsolat kialakítására (pszichológiai, érzelmi stb.). Véleményünk szerint a legelfogadhatóbbak a Jogi, Pszichológiai és Pedagógiai Képzési „Innováció” Tudományos és Módszertani Központ által kidolgozott ajánlások.

A modern élet sajátosságaihoz való alkalmazkodásuk lehetővé teszi számunkra, hogy olyan konkrét módszertant javasoljunk, amely egyszerre segít megszüntetni a pszichológiai akadályokat, megszervezni a kommunikációs partnerrel való közeledést és diagnosztizálni személyes jellemzőit.

Ilyen érintkezési technika a bizalom légkörének megteremtésére irányul, ezért az üzleti (szakmai) kommunikáció legtöbb helyzetében elfogadható. A technika „működésének” legkedvezőbb feltételei az ismételt interperszonális kommunikáció során jönnek létre, és egyszeri érintkezésben történő alkalmazása nem feltétlenül vezet a kívánt célhoz.

A technikát üzleti partnerek, kollégák, főnök és beosztott kapcsolatában ajánlott alkalmazni - amikor az együttműködés típusának megfelelően, demokratikus interakciós stílus alapján építi fel a kommunikációt.

A KAPCSOLATI MÓDSZER ALKALMAZÁSÁNAK ALAPELVEI

1. A kapcsolatfelvétel minden szakaszának következetes és teljes áthaladása. A késedelem bármely szakaszban a kapcsolatok egyfajta "csontosodásához" vezet. Egy bizonyos ponton rögzülnek, és nem fejlődnek tovább. Ha egy színpadot megpróbálnak "ugrani", vagy felgyorsítani érését, akkor gátlás, sőt konfliktus is előfordulhat.

2. Tájékozódás és támaszkodás csak világos és korábban tanulmányozott jelekre és mutatókra, amelyek egy szakasz kialakulására, érettségének elérésére és a következőre való felváltásra való felkészülésre utalnak.

3. A partner kölcsönös vágya és vágya, hogy önállóan lépjen fel a közeledés irányában. Ez azért fontos, mert a közeledési vágy generálja a szükséges motivációt. Ezért lehetetlen passzív szerepet kiosztani egy partnernek. Nemcsak a saját hatásra kell összpontosítani, hanem az elkerülhetetlen válaszhatásra is. Ez nem jelenti azt, hogy a szerepek egyenértékűek, de azt sugallja, hogy a beszélgetőtárs önálló tevékenysége életre keltve nagyobb eredményt hoz, mint az Ön kapcsolatkezdeményezői egyoldalú tevékenysége.

A KAPCSOLAT MÓDSZERTANA ÖT SZAKASZA

színpadra állítom. A pszichológiai akadályok felszámolása.

II szakasz. Megfelelő érdeklődési körök keresése.

III szakasz. A kommunikáció alapelveinek meghatározása.

IV szakasz. A kommunikációra veszélyes tulajdonságok azonosítása.

V szakasz. Partnerhez való alkalmazkodás és kapcsolatteremtés.

A szakaszok sorrendjének betartása alapvetően fontos mind a kapcsolatteremtés, mind a partnerre gyakorolt ​​pszichés hatás szempontjából.

I. Pszichológiai akadályok felszámolása. Két ember első találkozásánál (például munkatársak, főnök és beosztott, üzleti partnerek) mindkét partner bizonyos cselekvéseket vár el egymástól. Ez befolyásolja pozíciójukat az eredeti kapcsolatban.

Felkészülve egy másik befolyásra (és ez általában nem kívánatos az első találkozáskor), az ember öntudatlanul és tisztázatlanul számos pszichológiai akadályt állít fel: fokozott óvatosságot és ellenőrzést a kijelentések felett.

Így mindenki előre bebiztosítja magát ezekkel az akadályként működő pszichológiai korlátokkal. Amikor először kommunikálsz, sok múlik azon, hogyan sikerül leküzdeni ezeket az akadályokat. A tapasztalat azt mutatja, hogy a legjobb eszköz, ha időnként kifejezi egyetértését partnerével, és ugyanazt a reakciót alakítja ki a partnere részéről.

Maga a beleegyezés célszerűsége abban rejlik, hogy olyan helyzetet teremt, amely kielégíti a partnert, és önmagában nem tartalmaz konfliktus, konfrontáció elemeit. A beleegyezés mindig olyan kívánatos jelenség, amely enyhítheti a feszültséget és megszüntetheti az ellentmondásokat. Két ember első „összecsapása” (még akkor is, ha nem várható közvetlen pszichológiai hatás) mindig okoz némi éberséget, feszültséget.

Ezt általában a partner által kínált interakcióstílusra vonatkozó információk hiánya generálja. Az sem ismert, hogy milyen attitűdöt fog vállalni, valamint azt, hogy milyen pozíciót és szerepet választott a kommunikációhoz. Éppen ezért meg kell szüntetni azt a feszültséget, ami nem kedvez a kommunikációnak.

Így az első szakasz két funkciója: pszichológiai akadályok eltávolításaés feszültségcsökkentés egyetlen fő funkcióba egyesítik – utak előkészítése a későbbi interakcióhoz. Az első szakasz főbb tényezői pozitív és negatív csoportokra oszlanak.

Pozitív tényezők- olyan feltételek, amelyek megegyezést okoznak vagy egyetértés halmozódásához vezetnek különböző kérdésekben:

A) a hozzájárulások gyakorisága;

B) kölcsönösségük és egybeesésük;

C) a hozzájárulások váltakozása mindkét oldalon.

negatív tényező- Az éberség, amely meghatározza az akadályok kialakulását.

Amikor egy partner látja, hogy egyetértesz vele, az ítéleteivel, véleményével vagy kijelentéseivel, akkor ezt az ő teljesítményének fogja fel. Az ilyen jellegű megegyezés gyakorisága megerősíti a kívánt cselekvési stílust. A sok egyetértés hosszú és stabil elégedettségi állapotot teremt a beszélgetőpartner cselekedeteivel – mind a sajátjával, mind az Önével.

A kapcsolatfelvételi kezdeményező munkájának fontos alapelve a kommunikáció első szakaszában a semleges beszélgetési téma választása: társasági események, időjárás, sportversenyek eredményei stb. Ugyanakkor a beszélgetést le kell folytatni olyan problémák és kérdések értékelései, amelyekkel nem lehet de egyetérteni. Általában ezek a legáltalánosabb ítéletek, gondolatok és vélemények egy bizonyos csoport számára, amelyeket mindenki elfogad.

a fő feladat- zárja ki azokat a pillanatokat, amelyek feszültséget, szorongást okozhatnak, vagy pszichológiai akadályt képezhetnek. Végső soron mindig az van a fókuszban, ami nem kapcsolódik a döntéshez, ezért nem okoz nehézséget.

A kapcsolatfelvétel kezdeményezőjének ragaszkodnia kell a sarkalatos alapelvhez - egyetérteni a partner minden kijelentésével, és meg kell szereznie a beleegyezését.

Az I. szakasz jelei és mutatói:

a) szünetek a kérdései rövidülése után;

b) a beszélgetőpartner saját üzenetei kezdenek érvényesülni, önkéntelen magyarázatai, kiegészítései a már elmondottakhoz merülnek fel;

c) csökken az egyszótagú válaszok és a reaktív kérdések (kérdésért kérdés) száma.

Az első szakasz eredményei. A kezdeti kapcsolat feszültségét (mint kiindulási állapotot) felváltja az ellazulás (relaxáció). A kapcsolat kezdeti szakaszában rejlő túlkontrollt (az Ön oldaláról való befolyásra várás eredményeként) először a kapcsolat alakulásának megfigyelése, majd a beleegyezés mentén történő kommunikációba való bekapcsolódás váltja fel. A szorongás és a feszültség csökken.

II. Megfelelő érdeklődési körök keresése. A kommunikáció második szakaszában megkezdődik az „érintkezési pontok” keresése, amely a partnerrel való kapcsolatfelvétel kezdeti elemeivé válhat (míg az első szakaszban a vele való egyetértési nyilatkozatok játszottak döntő szerepet). Ez a szakasz azon alapul mérkőzések keresése: egybeeső témák, vélemények, értékelések, tapasztalatok. A véletlenek tehát a konvergencia platformjaként működnek. Egy ilyen platform leggyakrabban valamiféle közös érdeklődéssé válik, amelyet a beszélgetés mindkét résztvevője megoszt.

A „hobbi” típusú érdeklődés különösen jelentős, mert szabadnak és személyes jellemzőktől függetlennek tűnik, a felek információcsereként értik és fogadják el, például a vadászatról, filatéliáról, fotózásról stb.

Valójában nemcsak véleménycserével, értékeléssel, ítélettel hívja fel magára a figyelmet, de egyúttal elvonja a figyelmet valamilyen „üzletről”, arról, ami kötelességnek tekinthető, és általában a kommunikáció hivatalos oldalához kötődik. . Az is fontos, hogy az értékelések egybeesjenek. Azok az emberek, akiknek azonos érdeklődési körük van, legtöbbször más témákról és értékeléseikről is ugyanazt az ítéletet alkotják.

Az elvont, de mindkét beszélgetőpartner számára izgalmas témáról szóló beszélgetések során egy időre eltűnnek a társadalmi pozíciók és státuszbeli különbségek. A jövőben ez segít csökkenteni a távolságot.

A II. szakasz célja az egyesülés elsődleges bázisának (elsődleges közösségnek) kiépítése, majd a közös egybeesések és mindenki számára vonzó pillanatok alapján párhuzamosan egy ideig „költözni” egy partnerrel. Egyúttal itt fejlődnek a közös munka elsődleges készségei.

A kommunikáció második szakaszának fontos funkciója az a képesség, hogy pozitív érzelmeket szerezzen a beszélgetőpartner törekvéseinek megvalósításából. Lényegében egyazon általános érdeklődési téma körüli "körözés" mindig nemcsak alapot teremt az ilyen érzelmekhez, hanem a kommunikációhoz is, amelyhez bármikor visszatérhet.

Ezen túlmenően, amikor egy közös érdeklődésre számot tartó téma egyes elemeit tárgyalják, azokat egyidejűleg értékelik, és azonos ítéleteket határoznak meg. Az ezekkel az értékelésekkel kapcsolatos érzések egyidejűsége megteremti a vélemények első egyezésének előfeltételeit. Ugyanakkor van egyfajta tanulás, hogy megértsük, mi történik a partnerrel.

A jövőben ez lehet az alapja annak, hogy egyéni jelek alapján felismerje a kommunikációtól elvárható és számodra kívánatos elégedettségi állapotot. Ez egyben az alapja a befolyás eredményének megítélésének is.

A II szakasz feladatai. Érvelés kialakítása, megegyezés a partnerrel közös érdeklődésre számot tartó kérdésekben, tapasztalatszerzés kihívása, viselkedése sajátosságainak megismerése. A közös érdeklődésre számot tartó téma mind a standard, mind a szervező, mind a beszélgetés magja funkcióját tölti be.

Stage II mechanizmusok. Bármilyen téma vagy téma iránti érdeklődés fontos, mert teljesen felszívja a beszélgetőpartner tudatát. A téma pozitív érzelmi színezése arra ösztönzi partnerét, hogy folytassa a beszélgetést és elmélyítse azt. Ugyanakkor tudata az érdeklődésre számot tartó témához „szegecselt”, lelassul, kiiktat a látómezőből mindent, ami nem felel meg, és nem járul hozzá a fejlődéséhez.

Az interakció erősítésében jelentős szerepe van annak, hogy az őket összekötő érdekből kommunikáló emberek általában egyformán érvelnek, és ez elősegíti a kapcsolatok kialakítását. Itt az a kulcs, hogy csak egyetlen közös érdekre összpontosítsunk.

Ugyanakkor nem szabad bemutatnia semmilyen előnyt, dominanciát a partnerrel szemben (például információban). Ebből következik számára az az igény, hogy passzív pozíciót vegyen fel, amikor információt kap a beszélgetőpartnertől.

Arra kell törekedni, hogy a közös érdek ne csak megtalálódjon, hanem azonnal dominánssá váljon. Ha hiányzik, meg kell találnia azt, amit egy adott személy preferál. Általában ezek azok a területek, ahol sikeres, pozitív eredményeket ér el és egyértelműen van esélye az aktív cselekvésre, ahol túlnyomó tudása vagy komoly tapasztalata van.

Ahhoz, hogy az érdeklődés okozta állapot a legnagyobb hatással legyen az interakció folyamatára, taktikailag célszerű ezt az érdeklődést csak bizonyos határokig fenntartani, nem kimeríteni a végsőkig, hiszen ez mind az érzelmek, mind az érzelmek eltűnését jelentené. a vágy a megkezdett kommunikáció folytatására.

A II szakasz taktikája. A II. szakaszban használt összes taktikának arra kell irányulnia, hogy aktiválja a közös érdeklődésről szóló beszélgetést, fokozza az érzelmeket, vagy megszüntesse a partner figyelmének más problémákra való elterelését. A következő módszerek különböztethetők meg.

✓ "Növekedés". Egy adott témáról folytatott beszélgetés legelején külsőleg közömbös lehet a kifejtett álláspontok és vélemények iránt - egészen addig a pillanatig, amikor észrevehetően érdeklődni kezd partnere bármely ítélete iránt. A jövőben mutasson növekvő érdeklődést a kommunikáció folyamata iránt.

✓ Részletezés. Fokozott érdeklődés mutatkozik a beszélgetőpartner előadásában szereplő részletek iránt, valamint az elhangzottak értelmezésére irányuló kérésekben.

✓ Problémák. Használatához szükség van néhány friss szenzációs információra, és ki kell fejeznie néhány saját ítéletét ezzel kapcsolatban. Mindeznek eredetinek kell lennie, de nem ellentétes a beszélgetőpartner véleményével. A partner általában arra törekszik, hogy megmagyarázza az álláspontja szempontjából felmerülő kétértelműségeket és kérdéseket.

✓ „Kapcsoló”. Az általánosnak választott témáról szóló megbeszélések egyre inkább egy másik probléma egyes elemeit tartalmazzák, amelyekre Ön „átkapcsolja” a beszélgetőpartnert. Ez lehetővé teszi a fő témában felmerülő érzelmek terjesztését bármely más számára, amire szüksége van.

A II. szakasz jelei és mutatói:

a) van egy téma, amely mindkét fél számára egyformán elfogadható (a fő jellemző);

b) időszakos visszatérés egy témához;

c) a szavak és kifejezések közös alapjának kialakulása;

d) a fejlett érdeklődési zónában és a mindkettőt érdeklő témáról folytatott beszélgetés során az egyes kifejezések és kifejezések csökkennek (gyakorlatilag elegendő néhány frázisnak csak az elejét kiejteni, és a beszélgetőpartner folytathatja azokat);

e) az üzenetek áramlása ebben a témában hirtelen emlékek jellegét ölti.

A II. szakasz eredményei. A kölcsönös megértés megteremtése mindig a kommunikáció és a közeledés folytatásának vágyát váltja ki, számos elsődleges „erődöt” hoz létre a lehetséges interakció területének további bővítése érdekében.

A hosszan tartó és folyamatos kommunikáció ugyanarról az érdeklődésről elősegíti a kezdeti interakciót (együttműködési típus), amely folytatódhat. Kialakulnak az előfeltételei és lehetőségei annak, hogy ez a stílus más beszédtémákra is átterjedjen.

Ismétlődő várakozás jön létre pozitív érzelmek.

III. A kommunikáció alapelveinek meghatározása. A kommunikáció előző szakaszában az volt a célod, hogy megtaláld a kapcsolatfelvétel kezdeti alapjait. Ebben a szakaszban át kell térnie a tulajdonságainak kinyilvánítására, ami ugyanerre kényszeríti a beszélgetőpartnert. Arról van szó, hogy megmutassa azokat a tulajdonságokat, amelyek a legalkalmasabbak egy állandó kapcsolat kialakításához.

Ez egyfajta értesítés néhány saját viselkedési elvükről, amelyek irányítják az embereket a kommunikáció során. Ezért például az ember hangsúlyozza a közvetlenség, az őszinteség, az igazságosság stb.

A III. szakasz fő funkciója- az első információcsere a kommunikáció egyéni elveiről és a partner értékes és vezető tulajdonságairól.

Mindent, amit a beszélgetőpartner kommunikációs alapelvként (őszinteség, közvetlenség, stb.) ajánl Önnek, el kell fogadnia. Ez készséget fog kialakítani benne nemcsak az általad kifejtett elvek (és az általad kinyilvánított saját tulajdonságaid) kölcsönös elfogadására, hanem más kijelentésekre is, amelyeket a jövőben fogsz kifejezni. Így fokozatosan megerősödik az elfogadhatóság álláspontja.

A partnerével való kapcsolatát a III. szakaszban számos pozitív és negatív tényező határozza meg.

Pozitív tényezők:

a) a legáltalánosabb, mindenki számára elfogadható alapelvek javaslata ("rugalmas vagyok", "mindig kész vagyok a vitára", "szerintem úgyis minden megoldódik", "közvetlen vagyok", "szerintem jobb hogy ne beszéljünk keményen: az emberek megsértődhetnek” stb.);

b) olyan tulajdonságok megnyilvánulása, amelyek egybeesnek azzal, amit egy személytől elvárnak; a másikra gyakorolt ​​hatásuk mértéke növekszik, ha a küldő azt közli, ami kellemes a fogadónak;

c) a javaslatra adott gyors és pozitív reakció általában fokozott érdeklődést vált ki az üzenet iránt.

Negatív tényezők:

a) azon tulajdonságok imázsa, amelyek teljesítése nem garantálható;

c) kísérletet tesz a javasolt tulajdonságok elemzésére;

d) kételyek kifejezése a partner által megfogalmazott elvekkel kapcsolatban (kétség a jelenlétükkel, kifejezési fokával, őszinteségével stb.).

III. szakasz mechanizmusai. A III. szakasz mechanizmusainak alapja a kapcsolat minden résztvevőjének az az elképzelése, hogy rendelkezik bizonyos tulajdonságokkal, amelyeket meg tud mutatni partnerének. Mindketten megmutatjátok azokat a tulajdonságokat, amelyeket a kommunikációhoz szükségesnek tartotok, és amelyeket követni fog.

Egy bizonyos elfogadott magatartási vonal betartásával szándékosan ki kell oltania a nemkívánatos cselekvésekre irányuló késztetéseket, amelyek károsíthatják taktikai terveit.

Ez a viselkedés szabályozása ebben a szakaszban. Egyes hiányosságainak hangsúlyozásával és kigúnyolásával egyfajta ironikus kommunikációs stílusra hívja fel partnerét, ami azt mutatja, hogy hajlamos a humorra vagy a problémák nyugodt és könnyű megoldására.

Egy másik esetben ahelyett, hogy azt mondaná, hogy „visszafogott vagyok”, szándékosan lelassíthatja a válaszadást, végiggondolhatja ítéleteit, lassan bemutathatja az anyagot stb. Ez jelzésként szolgál partnere számára, hogy ésszerű, átgondolt és komoly kommunikációs stílus.

III. szakasz alapelvei.

"Készenlét". Beállításként fejeződik ki a beszélgetőpartner bármely üzenetének elfogadása és figyelembevétele. A partner mindig pozitívan értékeli azt a készséget, hogy mindent elfogadjon.

"Válasz üzenetet magadról." Ez abban rejlik, hogy maga a kommunikáció, amely párbeszéd formáját öltötte, egyfajta ritmust teremt az eszmecseréhez. Ebben a tekintetben a partner bármilyen válaszüzenetet szavai elfogadásának tekint, és hozzájárul a beszélgetés normális fejlődéséhez.

"Tulajdonságainak fokozatos feltárása." Abból áll, hogy az összes tulajdonságot, amelyről tájékoztatja partnerét, Ön egy bizonyos sorrendben közli. A különálló tulajdonságokat nemcsak a beszélgetőpartnernek kell megértenie, hanem úgymond „asszimilálnia” is, vagyis a jövőben összefüggésbe kell hoznia saját tulajdonságainak rendszerével. Éppen ezért nem szabad egyszerre "kiszolgálni". Ellenkező esetben téves vélemény alakulhat ki Önről - „gondatlan ember”, „magabiztos ember”, „nyugtalan ember” stb.

"Elkerül". Óvakodni kell az idő előtti megfogalmazásoktól, még akkor is, ha van elég anyag az általánosításhoz. Ez abban is segít, hogy elkerülhető legyen a partnerrel kapcsolatos információk bármilyen meghatározás, kategória szerinti összegzése (például „az a személy, akinek megvan a maga esze”, „olyan személy, aki kerüli, hogy jelentést tegyen magáról” stb.). Tekintettel arra, hogy egy adott időszakban mindenki kedvező színben kíván megjelenni a másik előtt, ezt a lehetőséget biztosítani kell számára.

A taktika az, hogy biztosítsuk az átmenetet a semleges érdekekről azokra, amelyeknek személyes jelentése van. Gondoskodnia kell arról, hogy annyi információt kapjon, amelyet a partner közölni szeretne („kívánt tulajdonságok”).

Arra is törekedni kell, hogy a beszélgetőpartner meggyőződése, hogy mindent figyelembe vesznek, amit közölt. Például elmondhatja: „Látom, társaságkedvelő vagy”, „közvetlen vagy”, „megérted egy másik ember nézőpontját”, „Gyorsan navigálsz”, „Örülök, hogy láttam benned valamit, különösen értékesnek tűnik számomra”.

Kívánatos, hogy a saját tulajdonságaiddal kapcsolatos kijelentések, amelyek a beszélgetőpartner üzeneteit követik, ne álljanak szemben azokkal a tulajdonságokkal, amelyeket korábban kifejtett. A beszélgetőpartner meggyőződése, hogy mindent, amit kínál, elfogad, lehetővé teszi számára, hogy megszabaduljon a kétségektől.

Ezért viszont ne mutassa meg őket azzal kapcsolatban, amit a partnere mondott, semmiképpen ne próbálja őt elítélni a pontatlanságokról, leleplezni a fikciókat. Ésszerű a beszélgetőpartnert előre rávezetni arra, hogy beszéljen arról, ami aggasztja, és mindenekelőtt azokról a tulajdonságokról, amelyek hirtelen megjelenhetnek benne.

Ezért kell beszélnünk kellő mértékű kifejezésről egy személyben olyan tulajdonságokkal, mint a határozottság, a közvetlenség és az őszinteség. Ez egyfajta „speciális felkészülés” a későbbi megnyilvánulásukra, a vágy, hogy beszéljenek negatív tulajdonságaikról vagy személyiségük rejtett oldalairól.

A III. szakasz taktikai technikái.

✓ "Elfogadott megfogalmazása". Időnként hangosan meg kell fogalmazni, hogy a beszélgetőtárs mit szeretne kifejezetten hangsúlyozni. Ez egyrészt kielégíti a partnert, másrészt csökkenti a már egyszer elmondottak megismétlésére irányuló kísérletek számát.

✓ „Összefoglaló”. Célszerű időszakonként összefoglalni a korábban elhangzottakat, és kiemelni a vélemények konvergenciapontjait.

✓ "Hasonló vélemények" ("Asszimiláció"). Ön konkrétan arról beszél, ami szerinte a viselkedés és a kapcsolatok bizonyos pontjainak azonos megértésének bizonyítéka. Például azt mondhatja: "Egyetértesz azzal, hogy fontos a lehető legőszintébbnek lenni?"

✓ „Mérhető elvárások”. Kifejez néhány ítéletet, hogy pont ilyen viselkedésre, a probléma megoldására és az interakció ilyen módjára számított ("én magam is így gondoltam rólad", "Azt hittem, hogy te is úgy fogod megoldani ezt a kérdést, mint én" ”).

A kommunikáció harmadik szakaszában a beszélgetőpartnere által kínált és bemutatott tulajdonságok jelzik preferenciáit. Olyanoknak is tekinthetők, amelyeket egy bizonyos ideig karban kell tartani. A partner a „bejelentett” tulajdonságkészletnek megfelelően fog viselkedni.

A III. szakasz jelei és mutatói:

a) azoknak az elveknek az első említése, amelyek az embert az emberekkel való kapcsolatában és a kommunikációjában vezérlik;

b) a saját tulajdonságok és tulajdonságok hangsúlyozása;

c) ismétlődő viselkedési klisék megjelenése (például ugyanazon szavak gyakori igénybevétele: „hogy őszinte legyek”, „egyenesen megmondom”, „ezt alaposan át kell gondolni” stb.) egy ajánlat, hogy elfogadja őszinteségét, vagy egy közvetlen vágy, vagy óvatos akar lenni; az olyan maximák, mint „mindig egyetértek azzal, ami helyes”, „nem tudok mást, mint egyet érteni”, ha ugyanazokat a konstrukciókat tartalmazzák, azt jelzik, hogy a partner azt akarja, hogy figyelembe vegyék egyetértési hajlandóságát;

d) a jellemző szokások, preferenciák tájékoztatása; ezekben az esetekben sajátos bemutatkozásra kerül sor: "megszoktam...", "általában...", "szeretem...", "szeretem..." stb.

A III. szakasz eredményei. A kölcsönös értesítések eredményeként általános elképzelés születik a partnerek által a kommunikációhoz kínált minőségkészletekről. Ugyanakkor ebben a szakaszban nem jelenik meg beszélgetőpartnerének néhány valódi tulajdonságai (negatívak, amelyek akadályozzák a kommunikációt, amelyeket hordozójuk véleménye szerint „el kell oltani” vagy „nem kell megmutatni” ”). Gondosan el vannak rejtve.

A negatív tulajdonságok „gátlása”, elrejtése oda vezet, hogy erre az időszakra „ki vannak kapcsolva”, és nem játszanak szerepet a kommunikációban.

A III. szakasz elérése legyen az első „kölcsönös megértés érzése”. Beszélgetőpartnere úgy véli, hogy megérti, ha nem is a tulajdonságait, de legalább a vágyait, és ugyanakkor „érzi”, hogy őt magát is megértik.

Ön és partnere elkezdi elsajátítani azt a hozzáállást, hogy elfogadja a beszélgetőpartner személyes jellemzőit. Ez ösztönzi a kommunikációt.

IV. A kommunikációra veszélyes tulajdonságok azonosítása. Miután a III. stádiumban megjelennek azok a tulajdonságok, amelyeket partnere szükségesnek tart megmutatni (ezáltal tájékoztat a kommunikációra javasolt elvekről), eljön az az időszak, amikor azonosítani kell a többi, „megmagyarázhatatlan” vonását.

Először is lehetséges bizonyos helyzetek (például konfliktusok), amelyekben a beszélgetőpartner egyéb tulajdonságai is feltárulnak.

Másodszor, megjelenhetnek a viselkedésével kapcsolatos szokásos sztereotípiák. Éppen ezért célszerű előre tájékozódni néhány olyan tulajdonságról, tulajdonságról, amely később barátságtalan hozzáállást válthat ki Önnel szemben, vagyis a partner veszélyes tulajdonságait. Általában minden embernek vannak olyan jellemzői, amelyeket elrejt az emberek elől.

Az elrejtőzés okai különbözőek. Ezeket figyelembe kell venni, hogy megfelelően eligazodhassunk a kapcsolatok kialakításában. Egyes tulajdonságaikat a kommunikációs veszély miatt próbálják elrejteni (gátlástalanság, tapintatlanság, ingerlékenység, durvaság, durvaság stb.), másokat pedig azért, mert társadalmilag rosszindulatúak (irigység, ravaszság, hízelgés, érzéketlenség stb.).

A rejtett tulajdonságok között azonban vannak olyanok is, amelyeket az ember a saját „gyengeségének” tart, amit nem akar „kimutatni”. Például az egyik szégyelli a romantikáját, a másik fél attól, hogy hirtelen megszégyenülhet, stb. Ezek a vonások el vannak rejtve, mert ironikus megjegyzések, nevetségessé válhatnak vagy akár támadások tárgyává válhatnak.

Néha olyan tulajdonságokat takarnak el, amelyek a nehéz vagy veszélyes helyzetekben való viselkedéshez kapcsolódnak (például határozatlanság vagy gyávaság). Elrejtik azokat is, amelyek hátráltatják a kapcsolatok kialakulását (gyanakvás, bizalmatlanság), vagy mások túlnyomórészt negatív megítéléséhez kapcsolódnak (elhanyagolás, lenézés, arrogancia), vagy egy másik személy elnyomására szolgálnak ( agresszív viselkedés, tekintélyelvűség).

Tehát ennek a szakasznak az a fő célja, hogy "térfogati" képet kapjon a személyiségről, információt kapjon a "hátoldaláról", és összeállítsa partnere legteljesebb minőségi jellemzőit.

A kommunikáció IV szakaszának fő funkciója- azon tulajdonságok keresése, amelyek az előző szakaszokban még nem derültek ki, de amelyek egy személyben rejlenek. Mivel „lelassításuk” miatt nem jelentek meg korábban, teljes terjedelmében kerültek bemutatásra, vagy közvetlenül elrejtették őket, azonosításuk szükséges.

Meg kell határozni a veszélyes tulajdonságok erősségét az összes többihez képest, megnyilvánulásuk valószínűségének mértékét, valamint azon körülmények körét, amelyekre ezeket a tulajdonságokat szánják (amiben megjelennek). Így biztosítani kell egy adott minőség bizonyos körülmények között való megjelenésének kiszámíthatóságát.

IV. szakasz tényezői.

Pozitív tényezők:

a) összpontosítson arra, hogy figyelmét ne a partner kialakulóban lévő vagy kialakult tulajdonságaira irányítsa;

b) nem hajlandó elítélni a beszélgetőpartner negatív tulajdonságait és érzelmeit, amikor észlelik azokat;

c) annak megértése, hogy mennyire értékes önmaga részleges feltárása az erős kapcsolat fenntartásában;

d) készenlét arra, hogy néhány negatív tulajdonságod is feltáruljon.

Negatív tényezők:

a) viselkedése „tulajdonságok felfedezésének” tekinthető;

b) manőverezés (kitérő válaszok a tulajdonságokkal kapcsolatos közvetlen kérdésekre, "szilárd kérdések");

c) közvetlen kérdései a beszélgetőpartner negatív tulajdonságaival kapcsolatban (ezt kezdetben „tulajdonításnak” tekintik).

IV. szakasz mechanizmusai Olyanokra oszlanak, amelyek a tulajdonságok felfedezését biztosítják, és olyanokra, amelyek lehetővé teszik az erejük próbáját. Például azt, amit partnere korábban „visszafogottságnak” nyilvánított, összehasonlítják azzal, amit a viselkedésében ténylegesen megfigyeltek. Ha a deklarált egyezik a megfigyeléseddel, akkor nincs eltakarás. Egy másik esetben az „összeomlások” és a dühkitörések adnak okot azt hinni, hogy a korábban kinyilvánított visszafogottság irreális, esetleg valami veszélyesebb tulajdonságot (például agresszivitást) takar.

Így ugyanazon minőség különböző megnyilvánulásokban történő összehasonlítása alapján rögzítik a konzisztenciát vagy az eltérést. Az összehasonlítás anyaga általában egyrészt a korábban elmondottak jelentése, másrészt a jellemzők beszédviselkedés, a partner intonációi, arckifejezései és gesztusai.

További összehasonlítási tárgyak a sok emberre jellemző tulajdonságok komplexumai (elvárt és ténylegesen előfordulók). Ha például "közvetlenségről", "szociabilitásról" beszélünk, akkor az őszinteség valódi megnyilvánulása is várható. Az emberi viselkedésben azonban néha eltérés mutatkozik. Tegyük fel, hogy valaki azt gondolja, hogy el kell mondania, mennyire függ mások véleményétől, nem biztos önmagában, fél a kudarctól, túlságosan félénk bizonyos helyzetekben stb.

Ugyanakkor nehéz feladnia azt a tényt, hogy a kezdet kezdetén bizonyította függetlenségét, szilárdságát, könnyű hozzáállását a kudarcokhoz. Arra is rájön, hogy valósággá tette azt, amit szeretett volna, de néha gyakorlatilag képtelen megtagadni azt, amit korábban bejelentettek.

Következésképpen annak, ami kezdetben történt, motiváló ereje van. Mindez bizonyos nyomot hagy az interperszonális kapcsolatokban, és állandóan akadályozza a beszélgetőpartnerrel való kapcsolatfelvételt.

A rejtett tulajdonságok feltárását lehetővé tevő mechanizmus alapja a kialakult viselkedési stílustól való hirtelen eltérés rögzítése. Például egy bizonyos helyzetben a normális viselkedés hátterében meglepetések jelennek meg: a partner szokatlan intoleranciát mutat az Ön kijelentéseivel szemben - megzavarja Önt, megenged magának szarkasztikus megjegyzéseket.

A kialakult stílustól való ilyen eltérés ténye elsősorban annak köszönhető, hogy a IV. szakaszban a viselkedés feletti kontroll gyengül. Először azok a tulajdonságok mennek ki az irányítás alól, amelyek a legerősebbek voltak az emberben. Ezért „áttörnek”.

A kommunikáció IV szakaszának alapelvei.

"Kezdeményezés". Anélkül, hogy megvárnád a beszélgetőpartnered üzeneteit, bizonyítanod kell, hogy hajlandó vagy beszélni magadról, a gyengeségeidről és személyiséged néhány negatív oldaláról.

"Őszinteség". Egy bizonyos kapcsolat létrehozása után bizonyítani kell az őszinteségre való hajlandóságot.

"Egyenértékűség". Önmagáról annyit és olyan mértékben kell beszámolnia, mint a beszélgetőpartner magáról.

Más szakaszoktól eltérően itt megengedettek a kétségei, és kifogások emelhetők. A viták normális jelenségek, amelyek megteremtik a kapcsolatok szükséges hátterét.

Viselkedésed taktikájának egyik fő jellemzője a beszélgetőpartner rejtett vagy negatív tulajdonságainak problémájának fokozatos megközelítése. Ugyanakkor kerülsz mindent, ami elvezethet ettől a témától, vagy riaszthatja partnerét és visszahúzódásra késztetheti.

Tekintettel a kijelentések cseréjének ritmusára, és figyelembe véve azt a tényt, hogy a beszélgetőpartner már beszélt magáról, meg kell kezdenie saját vallomásait a gyengeségeiről. Tehát beszámolhat néhány olyan szokásáról, amelyek negatívan befolyásolhatják a kommunikációs folyamatot.

Például: „Szokásom van állandóan beszélni, és nem adok lehetőséget a beszélgetőtársnak beszélni... Lehet, hogy ezzel visszaélek a beszélgetésünk során” (tehát egyszerre hangsúlyozod a rend elvét a kijelentésben - párbeszéd, és a nyíltabb megszólalásra vonatkozó javaslat).

Ezekben az esetekben üzenetet vár a beszélgetőpartner viselkedéséről, amelyet válaszként felfed. Ezután áttérhet a kommunikációt zavaró saját, elutasított tulajdonságaira vonatkozó ítéletekre.

Például: „Gyakran értetlenül beszélek. Ez az én hiányosságom és egyfajta önzésem. Általában önmaga beszél, de rájön, hogy a beszélgetőpartner szenved. Ugyanakkor hasznos megkérni partnerét, hogy ne engedje, hogy negatív tulajdonságai megnyilvánuljanak.

Például: „Nagyon nehéz küzdenem a türelmetlenségemmel. Egy beszélgetés során gyakran uralnia kell a gátlástalanságát. Ha teheti, emlékeztessen, amikor megteszem az első próbálkozást, jelezve türelmetlenségem megnyilvánulását. Előfordulhat, hogy én magam sem veszem észre, amikor elkezdem félbeszakítani, vagy más témára váltok.

Így az őszinteség mellett a negatív tulajdonságok felfedésének értelme is hangsúlyos a kölcsönös kontroll érdekében. Ha megemlít néhány saját rossz tulajdonságát, lehetőséget ad partnerének, hogy érdeklődjön a kommunikáció minden akadályának leküzdése iránt.

Ugyanilyen fontos azonban egy sajátos viselkedési stílus kialakítása, amelyet szokatlannak tartanak, de valójában nem veszélyesek a közös tevékenységekre. Például fel kell hívni a beszélgetőpartner figyelmét: bizonyos esetekben az okfejtésének megszakítása nem jelenti az elutasítás vagy egyet nem értés megnyilvánulását, hanem csak azt jelzi, hogy már sok minden világos, és nem igényel magyarázatot.

Például: „Ne lepődj meg azon a szokásomon, hogy folyamatosan hibát találok az egyes szavakban vagy kifejezésekben. Ez nem jelenti azt, hogy bármi ellened van. Nekem magamnak kell megszabadulnom a kétségektől és a kétértelműségektől.

Egy másik viselkedési taktika is lehetséges, amely provokálja a beszélgetőpartner kijelentéseit. Szándékosan rendkívül kiélezheti mindazt, amit a partner már kifejezett tulajdonságaival kapcsolatban, azaz kiválaszthatja a kizárólag pozitív tulajdonságokat, és dicséretesen beszélhet róluk.

Ha mindent, ami elhangzott, abszolút értékké vesszük, és a partner egyéniségértékelésének egyfajta eredményeként mutatjuk be, akkor ennek egyértelműen rossz egyoldalú képként kell megjelennie előtte. Kifogásolni próbálva ellentmond személyiségének ilyen egyoldalú lefedésének, vagyis ellenáll, érvel a saját maga által adott jellemzés érdemében.

Csak az exkluzivitását fontos hangsúlyozni. Ebben a helyzetben számíthat arra, hogy a beszélgetőpartner arra törekszik, hogy javítsa, kiegészítse, módosítsa, és ami a legfontosabb, kijavítsa az Ön által alkotott rossz képet. Ugyanakkor beszélni fog néhány negatív oldaláról is.

Például: „Abból ítélve, amit elmondtál nekem, és amit én magam tanultam, szinte ideális karaktered van - egy olyan személy portréja, akinek csak pozitív tulajdonságai vannak. Nem láttam negatívumot.

Ezek után olyan cáfolatra számíthatsz, mint: „Nem, ez nem teljesen igaz. Tévedsz, túl sokat dicsérsz. Valójában, mint minden emberben, sok negatív tulajdonságom van. Ezután általában bizonyítékként megadják negatív tulajdonságaik listáját.

Idézheti saját kételyét is a harmadik szakasz után kialakult partnerkép valóságosságával kapcsolatban: „Ön maga is megérti, hogy erősen kétséges, hogy bárki számára minden kizárólag pozitív volt. Valószínűleg vannak negatív tulajdonságaid is.” Általában az ilyen kétségek miatt az embernek le kell írnia jellemének bizonyos aspektusait.

A kommunikáció IV szakaszában megteheti:

a) megengedik a vitákat, de nem az elítélést;

b) nagyobb jelentőséget tulajdonítanak magának a rejtettről szóló jelentés tényének, mint a tartalom jellemzőinek (a minőségek felfedésének támogatása);

c) állandóan hangsúlyozd a beszélgetőpartnerrel szembeni bizalmas hozzáállásodat, bízz benne, hogy mindent, amit mond, senkinek nem fog átadni, hanem csak Önök ketten tudják majd;

d) vita esetén azonnali hatállyal megszünteti.

Az összes taktikai szerkezet felépítésekor egy fontos jelenséggel találkozhatsz. Ez egyfajta jelenség a megbízhatóság tesztelésére. A partner sajátos tesztelése az, hogy olyan kérdéseket kezd feltenni, amelyekben mindig ugyanaz az indíték hangzik el: mi a véleménye más emberek néhány negatív tulajdonságáról és jellemzőiről?

Sőt, ehhez gyakran az ilyen jellemzők bizonyítására és alátámasztására irányuló kérés is társul. A beszélgetőpartner számára fontos, hogy pontosan hogyan fog kifejezni a másik személyt. Tesztelve van tőle, mielőtt bizalmi kapcsolatot létesít veled, és hibát követsz el, ha mások rejtett tulajdonságairól beszélsz (kiadod őket). A jövőben nem fognak beszélni hasonló pillanatokról, elítélt tettekről és bűnökről.

Itt minden kifogás elég ahhoz, hogy ne mondjon el információkat a beszélgetőpartnernek más emberekről. Lehet, hogy megelégszik az ilyen maximákkal: „nem mondhatom el, mert ez nem az én titkom”, „Nem beszélhetek mások életének mélyen személyes részleteiről”, „Azt hiszem, ez senkit nem érdekel”. „Ez nem beszélgetési téma”. Első pillantásra a másokról szóló megkeresésekben csak a bizalom mértéke és a segítségkérés nyilvánul meg.

Ez azonban valójában egy teszt. Mindenesetre észben kell tartani, hogy előbb-utóbb az ember szembesül azzal a kérdéssel, hogy képes-e bizalmas kapcsolatokra, és tudja-e a titkokat és titkokat őrizni. A mások titkairól való hallgatás képessége természetesen bizalomra késztet, és hajlandóságot okoz az élet bizonyos aspektusainak feltárására.

Ha kommunikációs partnere nem törekszik kijelentésekre, alkalmazhat pszichológiai technikát. De mindenekelőtt meg kell határozni ennek okait. Lehet, hogy a beszélgetőpartner visszafogja magát, mert fél az Ön oldaláról érkező elutasítástól vagy negatív értékeléstől. Milyen taktika segít felkelteni (vagy felgyorsítani) partnere szókimondásának szükségletét?

A IV szakasz taktikai módszerei.

✓ „Kétségek kifejezése”. A beszélgetőpartner egyes üzeneteit közvetlenül a kimondásuk után kérdőjelezi meg. Ez egyirányú védelmet eredményez. Az ilyen kétségek oka mindig valami váratlan eltérés lehet az imént elmondottakban. Legalább egy ténnyel kapcsolatos kételyeket azonnal kifejezni kell - a partner azonnal megpróbálja ezeket megszüntetni.

✓ „Az ellentmondások összehasonlítása”. Amikor az emberben fel kell ébreszteni az önálló kifejezésre való aktív orientációt, össze kell hasonlítani (ütközni) mindazokat az ellentmondásokat, amelyeket sajátjaként lehet „bemutatni”. Természetesen ezeket előre fel kell halmozni. Ez lehetővé teszi számára, hogy kilépjen a várakozás állapotából. Általában az embert úgy lehet rávenni a beszédre, hogy rámutat a szavaiban rejlő ellentmondásokra.

✓ „Diagnosztikai kérdések”. Más emberek tulajdonságaira és tulajdonságaira vonatkozó kérdései arra ösztönzik partnerét, hogy fejtse ki véleményét az ő tulajdonságaikról, és ezáltal a negatív tulajdonságokhoz való hozzáállásáról. Kiderül az elképzelése mások viselkedésének helyességéről.

Ezek a kérdések feltárják más emberek viselkedésének értékelését, tetteik igazolásának módjait, valamint saját tettei eltitkolásának módszereit. Az ilyen kérdések hirtelensége a beszélgetés elengedhetetlen feltétele, általában kevésbé éberséget és gyorsabb reakciót vált ki, mint a sugalló viselkedésed, ami hozzájárul a partner fokozott önkontrolljához.

✓ „Hívásvita”. Elkezd vitatkozni valamin, éles véleménycsere van. A szokásos ellenvetések mindkét oldalról olyan helyzetet teremtenek, amelyben mindegyik ellenáll a másik befolyásának, és kifejti érveit. Az álláspontok vitája és védelme készteti a beszélgetőpartnert arra, hogy kiadja saját befolyásolási vagy védelmi módszereit.

✓ "Relaxáció". Néha az ember kész magáról beszélni, ugyanakkor kínosan, bizonytalanul érzi magát, nem tudja, hol kezdje a beszélgetést. Ezekben az esetekben célszerű a feszültséget úgy oldani, hogy idegen témákra tereljük a figyelmet.

A IV. szakasz jelei és mutatói:

a) a partner az első kétségeit fejezi ki tulajdonságainak stabilitását és megbízhatóságát illetően, amelyeket korábban az Ön szemében azonosított;

b) kifejezett kérdések, tájékoztatási kérések, hogy a partner milyen döntést tud hozni ebben vagy abban a helyzetben: „Nem lehet, hogy akkor nem szóltál neki semmit”, „Valószínűleg akkor nyugodtan kiszálltál a helyzet” stb.;

c) a beszélgetőpartner igyekszik megváltoztatni a véleményét a személyes tulajdonságairól, a rossz első következtetésről: „Nagyon tévedett a velem kapcsolatos következtetéseiben”, „Nem ismeri el azt a gondolatot, hogy alapvetően téved személyiségem jellemzőit illetően” ?”, „Eltúlozod az érdemeimet” stb.;

d) egyfajta önkifejezés és önvád, ami a partnered viselkedésével kapcsolatos kijelentéseiben nyilvánul meg: „Mint mindig, gyengének bizonyultam”, „általában túl kemény vagyok ilyen helyzetekben”, „nem tudok cselekedni” ilyen körülmények között magabiztosan”, „akaratgyenge vagyok”, „cinikus vagyok” (ez mintegy kárpótlás a korábbi eltitkolózásért);

e) a beszélgetőpartner saját magáról, mint egy másik személyről szóló történetei ("történetek egy barátról"); negatív tulajdonságokat tulajdonítanak egy elvont, fiktív elvtársnak, hogy megállapítsák, hogyan fogadja majd őket; így a beszélgetőpartner megpróbálja hozzászoktatni Önt az ilyen tulajdonságok észleléséhez;

f) „előrelátó kifogások” kísérlete: mielőtt kifejtené véleményét a partnerről, igyekszik önmagáról beszélni: „Azt akarja mondani, hogy nem vagyok jól tájékozott”, „Most azt hiszi, hogy mindaz, amit nekem mond a , nem megy a jövőre”, „Most majd megmondod…”;

g) a beszélgetőpartner „szélsőségessége”: különleges deviáns viselkedése vagy cselekedete, hogy kiderítse reakcióját: „És ha megtévesztelek?”;

h) kísérlet arra, hogy vitát vagy vitát erőltessenek rád.

A IV. szakasz lényeges jellemzője a partner más emberekre vonatkozó kérdései, elsősorban rejtett személyes tulajdonságaikra és tulajdonságaikra: "Mi az a D.?", "Meddig terjed N. ambíciója?" Az elemzés azt mutatja, hogy ez egyfajta próbája az „erődnek”. Amint azt már hangsúlyoztuk, a más emberek kutakodása csak egy módja annak, hogy a kezdetektől teszteljük, mennyire lehet benned megbízni, és milyen feltételek mellett lehet őszinte veled. Ez egyben a készenlét és a nyitás sürgős szükségessége bizonyítéka.

A IV. szakasz eredményei. A partner negatív tulajdonságainak azonosítását célzó keresések eredményeként felfedezheti azokat a vonásokat, amelyek korábban nem jelentek meg, és nem ismertek az Ön számára. Az ilyen tulajdonságok azonosítása során figyelembe kell venni a rejtett módokat, és azonosítani kell az álcázás indítékait. Ezért válik érthetőbbé az ilyen tulajdonságok szerepe a beszélgetőpartner személyiségének felépítésében.

A kialakult tulajdonságok nemcsak az Ön számára válnak jelentőssé. Az a felismerés, hogy ami korábban el volt rejtve, az Ön számára ismertté vált, fontos körülménysé válik partnere számára, aki most folyamatosan ezzel a ténnyel korrelál, és ehhez igazítja viselkedését.

A IV. szakasz jelentős eredménye- tisztázásra kerülnek azok a szokások, amelyek a kommunikációban is akadályt jelentenek (hazudottság, a beszélgetőpartner hanyag hallgatása, félbeszakítás stb.). Például a beszélgetőpartner kérdéseit figyelmen kívül hagyó szokása miatt partnere továbbra is beszél, bár Ön már kifogásolta. Nem reagál rájuk, és ezzel rombolja a véleménycsere ritmusát. Vagy nem engedi teljesen kifejezni a gondolatát, és félbeszakít, vagyis olyan tempót szab, amit nem tud elfogadni, asszimilálni.

Így a kommunikáció IV szakaszának végére beszélgetőpartnere pozitív tulajdonságai rögzülnek, a negatívak pedig szisztematikus megnyilvánulásra hajlamosak, amellyel számolnia kell. A jövőben vagy kerülnie kell a partner azonosított negatív személyiségjegyeinek megnyilvánulását (vagyis kerülnie kell azokat a helyzeteket, amelyekben ezek megnyilvánulhatnak), vagy engedményeket kell tennie rájuk.

V. Partnerhez való alkalmazkodás és kapcsolatfelvétel. Ebben a szakaszban a kommunikációs partnerrel való kapcsolata egészen világos és határozott lesz. Tisztában vagytok egymás személyes tulajdonságaival. Mivel már alapvetően azonosította beszélgetőpartnere fő előnyeit és hátrányait, kialakulnak az előfeltételei a rá irányuló irányított befolyásolásnak, a bizalmi kapcsolatok kialakításának.

Itt különösen fontos az interakció folyamatának optimális szinten tartása. Ez csak olyan szerepelosztással lehetséges, amelyben az Ön lehetőségeit a legracionálisabban használja ki, amikor a kommunikációban az egyes résztvevők szerepének teljesítménye korrelál és egybeesik a másik elvárásaival. A szerepek elosztása a kölcsönös kiegészítés elve szerint történik. Emellett közös magatartási szabályok kialakítása is folyamatban van.

A főbbek az V. szakaszban beállítási mechanizmusok az egyik személyiség a másikhoz (azaz az egyik személy tulajdonságai addig igazodnak, amíg optimálisak nem lesznek a másik személy tulajdonságaival való interakció szempontjából). Hívhatóak alkalmazkodó. Mások, amelyek kiigazítási folyamatot biztosítanak, korrekcióhoz kapcsolódnak. Ezek azok a mechanizmusok, amelyek meghatározzák az optimális interakciós módot, amikor folyamatosan módosítják azt.

Gyakran egy erre a szakaszra jellemző mechanizmus aktiválódik, amelynek köszönhetően néhány pufferképződmények. Hozzájárulnak a veszélyes reakciók semlegesítéséhez adott irritációra adott válaszként.

Például: használhatja a következő bevezető mondatokat: „Közvetlenül szeretném elmondani, csak ne sértődjön meg…”, „Lehet, hogy nem ért egyet ezzel, de figyelmeztetnem kell, hogy ez a kérdés nehéznek tűnik”, "Ne lepődj meg, és ne haragudj arra, amit hallani fogsz."

Azáltal, hogy alkalmazkodsz a partnered tulajdonságaihoz, így irányítod a viselkedését, és megszilárdítod azokat a tulajdonságokat, amelyek biztosítják a hatékony interakciót. Ebben az esetben a „sorsközösség” elvére kell támaszkodni.

Abból áll, hogy kijelentjük, hogy a gondolatok, információk, érzelmek cseréjének időtartama az előző szakaszokban közös tevékenységterméket hoz létre, amelynek tulajdonosa mindkét beszélgetőpartner. Ez elősegíti a közeledést, és megkönnyíti a pszichológiai befolyásolást.

A kommunikáció ezen szakaszában alkalmazott taktikáját egyenrangú párbeszédre kell redukálni. Mindent felhasználhat, ami segít eltávolítani a beszélgetőpartner félelmeit, az engedményekért, amelyeket kérésére tesz. Ezért minden technikának arra kell irányulnia, hogy felkeltse a partnerben a vágyat, hogy kapcsolatba lépjen veled.

Az V szakasz taktikája.

✓ Elsődleges intézkedések. Ha fennáll a nemkívánatos minőség vagy tulajdonság megnyilvánulásának veszélye, tanácsos a helyzetet enyhíteni. Ha neheztelés jelentkezhet, figyelmeztetni kell: "Csak ne sértődjön meg azon, amit mondani készülök." Az esetleges dühkitörésekre is figyelmeztetni lehet: "Csak ne haragudj azért, amit hallani fogsz."

✓ „Szabályozást igénylő minőség jelzése”. Az elvárás az, hogy bizonyos cselekedetekkel szemben támasztott elvárásokat használjuk fel a megfelelő viselkedési motivációra: "Türelmetlenségét ismerve továbbra is türelmet kérek, mert ez szükséges a probléma megoldásához."

✓ "A létrejövő kompatibilitás hangsúlyozása és jóváhagyása." Ha egy partnernek meglehetősen világos az a hozzáállása, hogy bizonyos közös cselekvések csak kezdeti kompatibilitás esetén lehetségesek, hangsúlyozni kell, hogy ez már kialakult és ebben a pillanatban megnyilvánult. Például: „Mivel együtt sikeresen meg tudjuk oldani a problémákat, higgadtan kell megbeszélni a helyzetet. Most meg fogjuk hozni a szükséges és helyes döntést.”

✓ Tanácsot kérni. Olyan esetekben alkalmazzák, amikor a beszélgetőpartner passzív pozíciója kiderül, és ennek jelentőségét növelni kell. A befogadás hozzájárul ahhoz a vágyhoz, hogy aktívan részt vegyen az általános viselkedési tervek és programok kidolgozásában.

A kommunikáció utolsó szakaszában válik lehetővé, hogy ellenőrizze partnere előzetes diagnosztikájának helyességét. Csak most hallhat tőle többé-kevésbé bizalmas nyilatkozatokat a rejtett pártokról (olyan formában, ahogyan az illető szükségesnek tartja).

Lehetnek negatív cselekedetei, gyengeségei, negatív szokásai. A beszélgetőpartner, nézeteinek, viselkedési elveinek, attitűdjeinek elkülönült ábrázolása is rejtettként hathat.

Ellentétben a személyiség negatív aspektusairól szóló, a PG szakaszban megjelenő elszórt információkkal, itt lehetőség van teljes képet kapni. A saját tetteihez, tetteihez és mások értékeléséhez való hozzáállás is fontos. Az ember azokban a kifejezésekben kezd beszélni önmagáról, cselekedeteiről, valamint más emberek cselekedeteiről, amelyek jellemzőek rá.

Az V. szakasz jelei és mutatói. Jellemzőek mindazok a jelek, amelyek a partner viselkedésében, kijelentéseiben és fellebbezéseiben bekövetkezett változásokra utalnak, jelezve a közös ítéletek és döntések meghozatalát. Kezd uralkodni a vágy a „közös célok”, az „egy irány”, a „közös döntések” stb. hangsúlyozására.

Szintén kívánatos értesíteni Önt a javasolt intézkedésekről, kérdéseket feltenni megvitatásra.

A változás legszembetűnőbb jele a bumeráng effektus. Egy bizonyos ponton kezdi úgy érezni, hogy a beszélgetőpartner közli a saját gondolatait, véleményét, ítéletét és értékelését, amelyet korábban kifejtett. Ez annak a jele, hogy kellőképpen asszimilálta őket, elfogadta és már kiadta elmélkedései eredményeként.

Az elkövetkező szakasz másik mutatója az ítéletek és értékelések határozott változása. Vagyis ha korábban a beszélgetőtárs bármilyen rendelkezés ellen volt, most megváltoztatta álláspontját.

Ez néha enyhébb formában jelenik meg: készen áll arra, hogy elfogadjon mindent, amit javasolt ("Mondd meg, mit és hogyan tegyek, hogy minden rendben legyen"), néha a legitimitás váratlan felismerése formájában. annak, amit kifejeztél, még korlátozott keretek között is. Ez egyfajta önátadás.

A jelenlegi szakasz lényeges mutatója az is, hogy javaslatot tesznek az esetleges vitás kérdések önnek megfelelő megoldására. Ennek a viselkedésnek egy változata arra kéri Önt, hogy saját maga döntsön, ha sok lehetőség van.

A kialakult szakasz indikátora az olyan kijelentések, mint „hogyan állapodtunk meg”, „hogyan állapodtunk meg”, „hogyan döntöttünk” stb.

Az V. szakasz eredményei. A fő eredmény nemcsak a partner tulajdonságainak megértése, hanem cselekedeteinek indítékai és okai is. Ezenkívül a kommunikáció során hozzájárulsz a kapcsolattartást elősegítő különféle pszichológiai állapotok kialakulásához, elsősorban a kényelemhez, a biztonsághoz, amelyek a problémák megoldásában nyújtott segítségedbe vetett belső bizalomból fakadnak.

Mindehhez társul a beszélgetőpartnernek a döntés helyességébe vetett bizalma, hiszen azt Ön közösen dolgozta ki. Viselkedésének jóváhagyása önbizalmat ad a partnernek saját szándékai helyességében, és ezáltal megteremti azok megvalósításának előfeltételeit.

AZ ÜZLETI BESZÉLGETÉS MINT A SZÓBESZÉD KÜLÖNLEGES VÁLTOZATA

üzleti beszélgetés- ez a szóbeli beszédkapcsolat a legtágabb értelemben értendő az ügy érdekei szerint összefüggő személyek között, akik rendelkeznek az üzleti kapcsolatok kialakításához és az üzleti problémák megoldásához szükséges felhatalmazással.

Naponta egymással és ügyfeleikkel beszélgetve az ilyen emberek néha nyilvánvaló beszéd-analfabétaságot mutatnak, ami jelentősen csökkenti üzleti tevékenységüket, és nem teszi lehetővé számukra, hogy teljes mértékben kiaknázhassák potenciáljukat. Ugyanakkor az üzleti beszélgetés, mint tudományos fogalom, hiányzik a modern nyelvészetből. Ezért a szóbeli üzleti beszéd fejlődésének teljes hiánya a vállalkozói tevékenység területén.

Eközben az ilyen beszédnek megvan a maga lexikális-grammatikai és stilisztikai sajátossága, ami abban nyilvánul meg, hogy tisztán üzleti és konkrét jellege megakadályozza a szépirodalmi nyelvtani-stilisztikai eszközök behatolását, de leginkább a köznyelvi hétköznapi és hivatalos üzleti stílusok hatása érvényesül. itt ejtik ki. Ezek a jellemzők nagymértékben meghatározzák az üzleti beszélgetés beszédanyagának szerveződését és nyelvi sajátosságait.

üzleti beszélgetés- Ez elsősorban szóbeli üzleti beszéd, amely jelentős eltéréseket mutat az írott formájától.

Mindenekelőtt az üzleti beszélgetés egy olyan közvetlen kommunikáció, amely egy konkrét beszélgetőpartnert (vagy beszélgetőpartnereket) érint, és amely lehetővé teszi az ő (vagy ő) közvetlen befolyásolását. A beszélgetőpartner jelenléte lehetővé teszi az arckifejezések, gesztusok, intonáció és egyéb kommunikációs technikák használatát, ami jelentősen megkülönbözteti a szóbeli üzleti beszédet az írott formájától.

AZ ÜZLETI BESZÉD NÉHÁNY JELLEMZŐJE

A közvetlen kommunikáció kizárja az előzetes reflexió lehetőségét, ezért Az üzleti beszélgetés tele van hétköznapi kommunikációs formákkal, valamint néhány nyelvtani és stilisztikai jellemzővel.

Tehát ezt a fajta üzleti beszédet az jellemzi határozott eltérés a szokásos morfológiai normáktóláltalános irodalmi nyelv, amelyet az üzleti kommunikációban gyakran túlzásnak tekintenek, ami nem teszi lehetővé az állítás értelmének pontos és rövid közvetítését.

Az üzleti beszédben már megszokottá vált az egyes szám használata azon főnevek többes számának jelentésében, amelyeknek gyűjtőjelentésük van, például: "Ezek az egységek egy egyenáramú generátorból állnak, amelyet rugalmas tengelykapcsoló köt össze egy belső égésű motorral. " Vagy: "Ez a fülke három esztergagépet mutat be egy alapvetően új típusú maróval."

Az üzleti beszédben általánossá vált azoknak a főneveknek a többes számban való használata, amelyeknek az általános irodalmi nyelvben csak egyes alakja van (dohány, olajok, acél, bitumen, papír, javítás stb.), valamint a „csonkítás”. számos név hímnemű főnevének genitivusban való végződése. Például: "Hálózati feszültség 120 volt" (volt helyett). "Az áramkörben az áram nem haladja meg a 12 ampert" (amper helyett). „A készülék lemezeinek vastagsága nem haladja meg a 7 mikront” (mikron helyett).

Az üzletemberek szóbeli beszédében egyes szavak és kifejezések kompatibilitási határai szélesebbek, mint a közönséges irodalmi nyelvben.. Például a „biztosít”, „teljesít”, „végrehajt” igék itt szinte korlátlanul kombinálhatók.

A köznyelvi üzleti beszéd ezen jellemzői nemkívánatosak az irodalmi nyelv számára, mivel ezek szigorúan véve nyelvi pontatlanságok. Itt indokolatlan a beszéd hiányosságainak tekinteni, mivel az üzleti környezetben való széleskörű használat normalizálja őket.

Az áruk leírásának, valamint gyártási és értékesítési folyamatainak tisztán üzleti és konkrét jellege megakadályozza, mint már említettük, a szépirodalom nyelvtani és stilisztikai eszközeinek behatolását az üzleti beszédbe, ami például a hétköznapi beszédre annyira jellemző. . Ennek ellenére az üzletemberek köznyelvi beszéde olyan nyelvtani és stilisztikai jelenségekből tevődik össze, amelyek gyakoriak és velejárói az írott üzleti beszédnek.

A szóbeli üzleti beszéd nyelvének sajátosságai csak abban nyilvánul meg valamivel gyakrabban találhatók benne külön lexikai formációk és szintaktikai szerkezetek, mint az írásában.

Az ipari termékek előállításának magas tudományos és műszaki színvonala előre meghatározza nagy fajsúly köznyelvi üzleti beszédben speciális szókincs, szakmai jellegű fordulatok és beszédképletek, különféle áruk és összetevőik nevéhez kapcsolódva.

Közülük első helyen állnak a termelési kifejezések, vagyis a szavak és kifejezések, amelyek egyrészt az ipari termékek gyártóinak szakmai nyelvezetének alapjául szolgálnak, másrészt a speciális műszaki szaknyelvek hivatalosan rögzített elnevezései. és technológiai koncepciók.

A termelési kifejezések mellett az üzletemberek köznyelvi beszédében számos konkrét rendszer és műszaki eszköztípus, valamint nyersanyag- és anyagtípus neve szerepel. Az ilyen lexikai elemek meglehetősen sajátos jellegűek. Ezek mintegy egy készülék, eszköz, mechanizmus vagy gép tulajdonnevét képviselik egy gyártó márka formájában, amely önkényesen van hozzájuk csatolva és feltételhez kötött.

A márkák és modellek neve általában vagy egy szóból, vagy egy digitális megjelölésű szó kombinációjából áll. Számos iparág gyakorlatában létezik olyan szabály, amely szerint egy új kialakítású, azonos rendeltetésű és hasonló működési elvű gépet ugyanazzal a névvel látják el, de csak más numerikus jelzővel.

A gyártott és értékesített berendezések meghatározott típusainak számos ilyen neve is létezik, amelyek a fő szavak kezdőbetűi (a megfelelő számjelzéssel), amelyek egy adott eszköz, mechanizmus, gép vagy gyártó teljes nevét alkotják.

Mint már említettük, a köznyelvi üzleti beszéd némileg leegyszerűsített jellegű. Mindeközben ez egyáltalán nem jelenti azt, hogy az absztrakt fogalmakat jelölő szavak itt nem állnak a helyükön. Azonban mennyiségi szempontból, az írott üzleti beszédhez képest, itt sokkal kevesebben vannak.

Az üzleti beszélgetés szintaxisa teljes mértékben megfelel a verbális kommunikáció könnyedsége és közvetlensége feltételeinek. A kész kimerevített szerkezetek és mindenekelőtt beszédklisék bősége segíti a gondolat konkrétabb, tömörebb és érthetőbb kifejezését, teljesen kiiktatva annak különféle értelmezéseit. Innen az üzleti nyelv szabványosításának beállítása az üzleti kommunikáció tipikus helyzeteinek megjelenítése soránés az alkalmazott beszédeszközök körének szűkítése.

Ez a beállítás nagyban megkönnyíti az üzleti beszélgetés lebonyolítását. Valóban, ha van egy sor szabványos klisé kifejezés, amelyek készen állnak, és amelyeket az üzleti kommunikáció hosszú távú gyakorlata már tesztelt, és amelyek analógiájára meg tudná fogalmazni a kívánt ötletet, akkor annak kifejezése nem lesz különösebben nehéz. Ezek a konstrukciók minimális stresszt igényelnek az észlelés során, és nagyban megkönnyítik a beszélő helyzetét, lehetővé téve, hogy ne költsön további erőfeszítéseket a megfelelő megfogalmazás megtalálására.

Az üzleti beszélgetés szintaxisára is jellemző a mondatok nyelvtani összeállításának hiányossága és a bennük lévő szintaktikai formák, linkek gyengülése.. Gyakori benne és összekötő szintaktikai szerkezetek, kapcsolódó mondatok és felhívások. Ebbe bele kell foglalni a határozói és részes kifejezések mellérendelő mondatokkal való helyettesítését is.

Az összetett mondatok az írott üzleti beszéd jellemzői. Az üzletemberek beszédében főként egyszerű mondatokat használnak, és nagyon gyakran hiányosak (bizonyos szavak hiányát gesztusok, arckifejezések, testmozgások pótolják). Ez azzal magyarázható, hogy az állítások tartalma általában nem igényel bonyolult szintaktikai konstrukciókat, amelyek tükröznék az állítás részei közötti logikai és nyelvtani összefüggéseket.

Az egyesülések hiányát az ilyen beszédben az intonáció kompenzálja, amely döntő jelentőséggel bír benne a szemantikai és szintaktikai kapcsolatok különféle árnyalatainak kifejezésére.

Az üzleti köznyelvi gyakorlatban nagyszámú kivonatot használnak a műszaki dokumentációból, specifikációkból, szabványokból és egyéb dokumentumokból. Teljesen természetes, hogy egy ilyen nyelv az ilyen kiadványokra jellemző, terjedelmes szintaktikai konstrukciók (részmondatok, verbális főnevek stb.) felé hajlik.

Ezeket a formákat itt nem tekintjük stílushibának, mivel a szóbeli üzleti beszédnek megadják az üzleti információk pontos továbbításához szükséges szigort.

Az üzletembereknek, különösen azoknak, akik kereskedelmi tevékenységgel foglalkoznak, nagyon gyakran kell gyakorlati információkat nyújtaniuk meghatározott műszerek, készülékek és gépek üzemeltetéséről és karbantartásáról. Ennek következménye az üzleti információ némi tanulságossága, amelyet szintaktikai szempontból a végtelenül személyes, személytelen, infinitív és passzív-reflexív konstrukciók bősége jellemez.

AZ ÜZLETI BESZÉLGETÉS ALAPVETŐ KÖVETELMÉNYEI

Az üzleti megbeszélés feltételei a következők: a beszéd helyessége, pontossága, rövidsége és hozzáférhetősége. Tekintsük mindegyiket külön-külön.

A BESZÉD HELYESSÉGE. Bár a szóbeli üzleti beszéd normái nem olyan szigorúak, mint az írott formáé, a beszélők kötelesek törekedni nyelvük helyességére.

Ezt a követelményt be kell tartani, hiszen az üzleti beszélgetés résztvevőinek többsége, akik maguk is beszédhibákat követnek el, nem hagyják ki a lehetőséget, hogy megjegyezzék (ha nem hangosan, akkor maguknak) a beszélgető partner beszédének legszembetűnőbb hibáit. nekik.

Ráadásul amíg nem tudja biztosan, hogy beszéde lexikai és stilisztikai normái szerint helyes, addig nem szabadul meg a bizonytalanság érzésétől. Csak ebben a tekintetben a teljes bizalom teszi lehetővé, hogy ne a szavakra, hanem a tettekre összpontosítsunk.

Helyesen beszélni a szavakat szigorúan jelentésüknek megfelelően kell használni. Közben szóhasználati hibák- az üzleti beszélgetések résztvevőinek leggyakoribb beszédhibája. Vegyük ezt a példát: „Időjárás kísért kirakodó platformok" (a " helyett kedvelt"). Ebben az esetben a szót anélkül használjuk, hogy figyelembe vennénk annak szemantikáját, jelentését. Az ilyen hibák a beszélők stilisztikai hanyagságából, a szó iránti figyelmetlenségből vagy a nyelv gyenge ismeretéből adódnak.

A szavak szemantikája figyelmen kívül hagyása gyakran megváltoztatja az állítás jelentését. Például: „Az üzem főépületének építése egybeesett egy meredek leépüléssel éghajlati viszonyok". Az előadó természetesen az időjárási viszonyokra (rossz időjárásra) gondolt, a klíma nem változhat néhány hónap alatt, ami alatt az említett gyárépület építése zajlott.

A szavak szemantikája figyelmen kívül hagyása logikátlanságot, sőt abszurditást okozhat az állításban. Tehát a kifejezésben évtized szakkönyv kerül megrendezésre öt nap A beszélő elfelejtette vagy nem tudta, hogy az „évtized” szó „tíz napot” jelent. De leggyakrabban a visszaélés ahhoz vezet logikai hibák, amelyek általában a fogalom behelyettesítésében fejeződnek ki.

Fontos az antonimák helyes használata a beszédben: « A gyenge miatt ellenőrzés..." Itt az antonim pár elöljáróként működő szavai közül az elsőnek nem kellett volna megőriznie eredeti lexikális jelentését, de az antonimája közelsége miatt ez a jelentés „megjelent”, és az összefüggés összeférhetetlen fogalmak logikátlan kijelentéshez vezetett.

Nem szükséges feláldozni a kijelentés értelmét a beszéd tömörsége érdekében. A nyelvhez való hanyag hozzáállás beszéd elégtelenséget okozhat - a gondolat pontos kifejezéséhez szükséges szavak kihagyása: " Osztály indul pontosan 12 órakor” (hiányzik a „session” szó). A beszédhiány általában akkor jelentkezik, amikor a beszélő siet, és nem követi az állítás helyességét, ami komoly károkat okoz a beszéd szemantikai aspektusában.

Egyes esetekben a szavak elhagyása teljesen eltorzíthatja a gondolatot: „Az áruk berakodásának felgyorsítása érdekében az összes kikötői szolgáltatást kombinálni kell” (szükséges: kombinálni erőfeszítésekösszes kikötői szolgáltatás).

A stilisztikai hibák oka gyakran az rossz szinonimválasztás. Például a "szükséges elkerít zsugorodásból származó áruk "a szinonimáját kellett volna használni" megment».

Ha a beszélőnek nehézséget okoz egy adott fogalom pontos definíciója, akkor lehetséges indokolatlan szinonimák fűzése, amelyek hozzávetőlegesen kifejeznek egy gondolatot, ami beszédredundanciát idéz elő, például: „Alkalmazottaink az utóbbi időben sokat dolgoztak passzolés hiányzás. Biztosítanunk kellene ritmikusés zökkenőmentes működés».

Nagyon gyakran előfordul egy üzleti beszélgetés során a paronimák összekeverése(azaz olyan szavak, amelyek morfológiai összetételében és így hangzásában hasonlóak, de jelentésükben különböznek), ami durva lexikai hibákhoz vezet. Leggyakrabban ez a lexikális kompatibilitás megsértését okozza, például: hajolj le fej (kell: íj); gyönyörű és gyakorlati ruhák (szükséges: praktikus).

A lexikális hiba közel áll a paronimák keveréséhez, ami abból áll, hogy a kívánt szót torzított változatára cseréljük. Tehát a „rendkívüli” jelző helyett „nem tervezett”, a „kölcsön” helyett „kölcsönös”.

Durva lexikai hibákat okozhatnak a beszédben hamis asszociációk, amelyek gyakran a helytelen paronimválasztás hatására merülnek fel. A „jogszabály” és a „státusz” szavakat gyakran összekeverik, a „teszt” (vagyis hitelesítés alapján hatósági jóváhagyást ad) és a „teszt” (azaz használat előtt tesztel, minta).

Mert helyes használat A szavak a beszédben nem elegendőek a pontos jelentésük megismeréséhez, figyelembe kell venni a szavak lexikális kompatibilitását is, azaz az egymással való kapcsolatteremtési képességüket. A lexikális kompatibilitás akaratlan megsértése a szóbeli beszéd igen gyakori hátránya.

Gyakran mondják tehát: a találkozót összehívják, a beszélgetést felolvassák, hogy teljesítsék a kötelezettségeket, növeljék a figyelmet, bővítsék a látókört. Gyakran hallod ezt a kifejezést: " kielégíteni modern igények", amelyben a kombinációk keverednek követelményeinek eleget teszés igényeinek kielégítésére. Vagy egy másik példa: "A szállítótól az anyagi kár megtérítése az ügyfél javára" (anyag kár lehet megtérített, behajtott lehet pénz).

Lehetetlen a népies szavakat a könyves szavakkal kombinálni, vagy a magas, ünnepélyes fordulatokat hétköznapi, semleges szavakkal kombinálni, például: „Ezután lett belőle a gazdaság bajnoka minden műveleten” (mondhatnánk egyszerűbben is: „Felajánlotta, hogy spórol minden műveleten”).

Nagyon fontos, hogy ne csak a megfelelő szavakat válasszuk ki, hanem mondatokat is építsünk belőlük. Eközben az üzleti beszélgetések során nagyon gyakran nem figyelnek rá az állítások felépítésének helyessége. Hibák akkor fordulnak elő, ha a beszélők prepozíciós kombinációkat használnak elöljáró nélküli szerkezetek helyett, például: használati mutatók(a használati mutatók helyett), foglalkozni ezekkel az adatokkal(ahelyett, hogy ezen adatok alapján működjön).

Más esetekben éppen ellenkezőleg, a prepozíciós szerkezet helyett nem elöljárót használnak, például: „A gép előkészítésekor a tankolás szükségessége(ahelyett: tankolásában).

Gyakran előfordul, hogy helytelenül választják meg az elöljárószót, vagy nem megfelelően használják, például: „Az igazgatóság jelezte Ról ről hogy...” (szükséges: jelezve azért hogy...), „A szállító ragaszkodik hozzá Ról rőlúgy, hogy ... "(szükséges: ragaszkodik abban az, nak nek…).

Különösen gyakran üzleti beszélgetésekben használják a „by” előszót megfelelő indoklás nélkül. Például: „A tájékoztató ugyanabban a témában zajlott” (ahelyett, hogy: ugyanabban a témában). "Összeállított órarendje kiegészítő áruszállítás” (ahelyett: ütemezés). „A cég nagy sikert aratott. hogy csökkentsék termékeik költsége "(a siker helyett elutasításban).

A részes kifejezések használatakor figyelembe kell venni a benne rejlő nyelvtani jellemzőket, hogy elkerüljük az irodalmi norma esetleges megsértését.

GYAKORI HIBÁK AZ ÜZLETI MEGBESZÉLÉSEKBEN:

A résznevek ideiglenes jelentése keveredik, például: „Az ülés elnöke, hangszóró záróbeszéddel válaszolt a neki feltett kérdésekre” (ahelyett: a szónok);

A tökéletesítő igékből származó (a jövő idejű jelentésű) -sch-ben szereplő igenevezős alakokat hibásan használják, például: „Cégek, kipróbálni csináld" (ahelyett, hogy: aki megpróbálja csináld);

A reflexív formákat (in -sya) sikertelenül használják, amelyeknek különböző jelentése lehet (passzív, reflexív stb.), például: „Csirkék, induló további hizlalásra” (a: küldött helyett). Mint már említettük, az üzletemberek nyelvének jellegzetes vonása a verbális főnevek elterjedt használata. Ennek a lexikális kategóriának a nem megfelelő használata azonban stilisztikai alsóbbrendűséget, és ebből következően az üzleti beszéd szabálytalanságát eredményezi. A nagyszámú verbális főnév megnehezíti a szótagot, szárazzá és nehezen emészthetővé teszi.

Az üzleti beszélgetésekben gyakoriak a következők: hátrányai a konstrukció verbális főnevekkel történő használatakor:

A beszéd komplikációi, például: forduljon fogantyúk (ahelyett: forgassa el a fogantyút);

Mesterséges szóalkotási jellegű szóhasználat, pl.: konténerek feltörése, tárhely biztosítása, a cég szerkezetébe nem kerülés stb.

Az üzleti beszélgetések során különféle típusú összetett mondatokat használnak (bár nem olyan gyakran, mint írásban). Ugyanakkor a hangszórók nem mindig tartják be építésük normáit. Az ajánlatok elkészítésére vonatkozó szabályok megsértése a következők:

Rossz szakszervezetválasztás, például: „A javak eltérése csak akkor nő, ha ha reklámozása aktívan zajlik "(ahelyett, hogy" ha "szövetségre van szüksége" mikor”, a főmondatban szereplő „majd” szóval korrelál);

Beállítás két egyértelmű unió mellé (de mi lenne, ha stb.);

A részecske ismétlődése az alárendelő mondatban, amelyben az állítmányt a feltételes kötőszó fejezi ki, például: „ ha ezek ajánlások voltak lenne felhasználva a cég szinten tartotta volna pénzügyi helyzetét” (a második „volna” itt felesleges);

Ugyanazon szakszervezetek vagy rokon szavak megismétlése az alárendelt kitételek egymás utáni alárendelésével: „A leányvállalatok fejlődése olyan gyorsan megy, mit reménykedni lehet mit hamarosan versenyképesek lesznek.”

A BESZÉD PONTOSSÁGA ÉS TISZTASÁGA minden üzleti beszélgetés legfontosabb követelménye. Az üzleti beszéd pontossága alatt az állítások és a beszélő gondolatainak megfelelését értjük. Annak érdekében, hogy egy üzletember beszéde pontos legyen, a szavakat a hozzájuk rendelt jelentéseknek megfelelően kell használni. Az állítások pontossága és egyértelműsége összefügg. A pontosság világosságot ad nekik, az állítások egyértelműsége pedig a pontosságukból következik.

Eközben egy üzleti beszélgetés során a szóhasználat pontossága nem mindig érhető el. A bonyolult könyvszókincsben való fitogtatás rossz szokása megnehezíti az egyszerű és világos beszédet. Az idegen szavakkal való visszaélés különösen az állítások egyértelműségét és pontosságát rontja. Ezt gyakran a szó jelentésének elemi tudatlansága kíséri.

Nagyon gyakran szóbeli üzleti beszédben őt a pontosság sérül a kifejezések szinonimája következtében.

Rossz, ha a beszélő azt mondja, hogy „vákuum”, majd „vákuum”, majd „vízturbina”, majd „hidroturbina”, vagy amikor az egyik esetben a „paradicsom”, a másikban a „paradicsom” szót használja.

A köznyelvi üzleti beszédben az új fogalmak megjelölésére gyakran új szavakat hoznak létre idegen szavakból az orosz nyelv szóalkotási modelljei szerint. Ennek eredményeként olyan ügyetlen kifejezések jelennek meg, mint a „gateway” (az „átjáróból”), a „stack” (a „stackből”), a „cabelize” vagy a „cable” (a „kábelből”).

Nem ismerhető el jogosnak a nyelvbe bekerült ismert kifejezések idegen módon formált újakkal való helyettesítése (most ez különösen divatos). Például a mindenki által értett "stacker" szó helyett gyakran hallható a "stacker" és még a "stacker" is.

Az üzleti beszédben gyakran vannak olyan szavak, amelyek nem váltak általánossá, de aktívan használják az üzleti szférában. Ezek az úgynevezett professzionalizmusok, amelyek különböző gyártási folyamatok, gyártóeszközök, alapanyagok, termékek stb.

A szakkifejezésekkel ellentétben, amelyek a speciális fogalmak hivatalos tudományos elnevezései, a professzionalizmusokat „félhivatalos” szavaknak tekintik, amelyeknek nincs szigorúan tudományos jellegük.

A professzionalizmusok előnye az általánosan használt megfelelőikkel szemben, hogy a közeli fogalmak megkülönböztetésére szolgálnak, amelyeknek a nem szakember számára egy közös elnevezésük van. Emiatt az egy szakma emberei számára speciális szókincs a gondolat pontos és tömör kifejezésének eszköze.

A professzionalizmus alkalmazása az üzletemberek beszédében nem kívánatos, és a szóhasználat hiányosságaira vezethető vissza., hiszen a professzionalizmusok információs értéke elvész, ha nem szakember találkozik velük.

A mondatok között szünetek, teljes gondolatot kifejező szócsoportok legyenek. Nem kell őket semmivel megtölteni. Ezenkívül bármilyen hang folyamatos kiejtésével megfosztja magát azoktól az elfoglaltságtalan pillanatoktól, amelyek során nyugodtan átgondolhatja, mit mondjon a beszélgetőpartnernek.

Bélyegek és írószerek használata az üzleti beszédben ez teljesen természetes, de ez egyáltalán nem jelenti azt, hogy visszaélhetnek velük. Eközben sok üzletember beszéde gyakran szenved az olyan szavak és kifejezések bőségétől, amelyek lélektelen hivatalos karaktert adnak, és szükségtelenül bonyolítják. Például: "A megvásárolt autók elsődleges karbantartása a közönséges vezetői szerszámok használatán alapul."

A beszéd pontatlanságával kapcsolatos hibák egy része abból adódik, hogy sok hazai üzletember nem rendelkezik megfelelő végzettséggel, és rosszul ismeri a speciális terminológiát. Ezért gyakran egy általuk nem értett szót egy ismerős vagy közel hangzó szóra cserélnek.

Tehát egyesek a „meghajtás” szót „motorra”, a „hajó stabilitása” a „hajó stabilitására”, a „reflux” szót „reflexre”, a „lakkbenzin” az „alkoholra”, a „henger” a „hengeresre” stb. .

Csökkenti a jelentett információ behatolásának pontosságát az üzletemberek beszédébe a bolti használat köznyelvi és szlengszavai, amelyeket a megfelelő kifejezések helyett használunk. Gyakran előfordul, hogy számos cég bemutatóján alkalmazottaik a legyártott berendezések működési előnyeinek leírásakor azt mondják: „kizárt impulzus vezetékek", " elhajlás lemezek a tűréshatáron belül", " akasztókefék gyorsan eltüntetik, csorba nincs elszigeteltség."

A szóbeli üzleti beszéd pontossága és érthetősége nem csak a szavak és kifejezések célirányos megválasztásának köszönhető. Nem kevésbé fontos a nyelvtani konstrukciók megválasztása, amely a szavak összekapcsolásának normáinak szigorú betartását jelenti. Az a képesség, hogy a szavakat különböző módokon egyesítjük kifejezésekké, kétértelműséget okoz. Tehát a konstrukció kétértékű: „Más árukban nincsenek ilyen jelölések” (más áruk vagy hasonló jelölések hiányoznak - nem egyértelmű).

Az állítás kétértelműségének oka lehet a kifejezés sikertelen szórendje. Például: "Négy ilyen gép több ezer embert szolgál ki." Ebben a kifejezésben az alany formailag nem különbözik a közvetlen tárgytól, ezért nem világos, hogy ki (vagy mi) a cselekvés alanya: automaták vagy az őket szolgáló emberek?

RÖVID - a legfontosabb követelmény az üzleti beszéd bármely formájával szemben, mivel az ilyen beszédet, amint azt már megjegyeztük, a jelentett információk bemutatása során tisztán alkalmazott jelleg jellemzi. Ez azt jelenti, hogy a beszélő nem él vissza a hallgató idejével és türelmével azáltal, hogy elkerüli a felesleges ismétléseket, a túlzott részletezést és a szóbeli szemetet.

Minden szó és kifejezés egy célt szolgál itt, ami így is megfogalmazható: minél pontosabban és legrövidebben tárni a hallgatók elé a dolog lényegét. Ezért azokat a szavakat és kifejezéseket, amelyek nem hordoznak semmilyen szemantikai terhelést, teljesen ki kell zárni az üzleti beszédből.

Bőbeszédűség vagy beszédredundancia, leggyakrabban többletszavak használatában nyilvánulnak meg, amelyek nemcsak stilisztikai hanyagságra utalnak, hanem a beszélő beszédtárgyról alkotott elképzeléseinek homályosságát, bizonytalanságát is jelzik, ami gyakran az információtartalom rovására megy, elhomályosítva a beszéd fő gondolatát. a nyilatkozatot.

A bőbeszédűség különféle formákban jelentkezik. Tehát nagyon gyakran az üzleti beszélgetések résztvevői megszállottan magyarázzák mindenkinek az ismert igazságokat, vagy ismételgetik ugyanazokat a gondolatokat, és ezzel akaratlanul is elhúzzák az üzleti beszélgetést.

A beszédredundancia formát ölthet szóhalmozás, amely a jelentésükben közel álló, ezért felesleges szavak egyidejű használatát érti (előre előre, sötét sötétség, fő lényeg, mindennapi rutin, értékes kincs stb.). A pleonazmusok gyakran a szinonimák kombinálásával születnek (hosszú és hosszú; merész és bátor; csak; ennek ellenére).

A pleonasmus egy típus tautológia, azaz ugyanazt más szavakkal megismételni. Az üzletemberek mindennapi beszélgetései szó szerint hemzsegnek ugyanazon vagy hasonló jelentésű szavak ismétlődésétől, például: „augusztusban hónap», « vázlatos terv, öt emberi bányászok", "hét dolgokat transzformátorok” stb.

A tautológia akkor fordulhat elő, amikor ugyanazt a szót ismételgeti (a történet elmesélése érdekében), valamint egy orosz szó és egy idegen nyelv kombinálásakor, amely megkettőzi a jelentését (először debütált, emlékezetes emlék). Ez utóbbi általában azt jelzi, hogy a beszélő nem érti pontosan a kölcsönzött idegen szó jelentését. Így jelennek meg a „belső belső”, „szünetköz”, „fiatal csodagyerek”, „kisebb dolgok”, „vezető vezető” stb. kombinációk.

Az ilyen típusú egyedi kombinációk azonban annyira megrögzültek a beszédben, hogy már nem tulajdoníthatók beszédhiányoknak. Ilyenek például az „időszak”, „műemléki emlékmű”, „valóság”, „a kiállítás kiállításai”, „használt könyv”.

Az üzleti beszéd verbális redundanciájának tartalmaznia kell az orosz szavakat megkettőző, szükségtelenül idegen szavak használatát is. szükségtelenül bonyolítja a kijelentést.

Miért mondjuk például azt, hogy „semmi rendkívüli”, ha azt mondhatja, hogy „semmi különös”, a „rendes” helyett - „rendes”, a „közömbös” helyett - „közömbös”, a „figyelmen kívül hagy” helyett „nem vesz észre” , "korlátozás" helyett - "korlát", "indikatív" helyett - "körülbelül", "funkció" helyett - "cselekvés", "diverzifikáció" helyett - "sokféleség", "meghatározza" helyett - " meghatározni", "teszt" helyett - "ellenőrzés" stb.

Az idegen szókincs helytelen vagy párhuzamos használata általában ahhoz vezet szükségtelen ismétlés, például: „ipari ipar” (az „ipar” szó már tartalmazza az „ipari” fogalmát), „gyorsított ütemben kényszeríteni az építkezést” (az „erő” jelentése „gyorsított ütemben végezni”), „szenvedni teljes fiaskó” (a „fiasco” teljes kudarc).

A szóbeszéd stilisztikai formái közé tartozik mindenekelőtt irodai visszaélések, eltömíti az üzletemberek nyelvét, és bürokratikus hangot ad neki.

Példa erre a következő kifejezések: „Ezek az áruk eladásra alkalmas csak speciális megmunkálás után", "Csökkentő gyűrűk ebben a szerelvényben szolgálnak mint szigetelés", "Itt van feszültség keresztül bipoláris kontaktor", "Az áruk kirakodása megtörténik használat alapján szállítószalag.

Különösen gyakran a klerikalizmusok behatolnak az üzletemberek beszédébe az úgynevezett megnevezési elöljárószavak nem megfelelő használata következtében (az üzleti életben, részben, költséggel), amelyek megfosztják az ilyen beszédet az érzelmektől és a rövidségtől. Például, " az üzleti életben növeli a motor hatékonyságát, csökkentésével adózás”, „beszéd a vonal mentén kritika."

Köztudott, hogy „mindenki azt hall, amit ért”. Ezért maximálisan ügyeljen a beszéd HOZZÁFÉRHETŐSÉGÉRE, különösen egy üzleti beszélgetés során, amikor gondolatait a lehető legegyszerűbben és érthetőbben kell kifejeznie.

E cél elérése érdekében a híres amerikai tudós, P. Soper a „Fundamentals of the Art of Speech” című könyvében segédbeszédanyag használatát javasolja: meghatározások, összehasonlítások, példák. Kezdjük a definíciókkal.

Definíciók olyan szavakhoz szükségesek, amelyek jelentését a beszélgetőpartnerek nem ismerik, valamint a beszélő által speciális értelemben használt kifejezésekhez. Általában a fogalom meghatározásának legkifejezőbb módja az, ha azt mondod: "Adok egy példát, hogy tisztázzam, mire gondolok", majd adj meg egy konkrét esetet, amely jellemző az adott fogalomra.

Nagyon fontos a beszédben összehasonlítások. Az összehasonlítás mentális folyamata lényeges tényező a megismerésben. Amíg nem tudjuk, milyen egy dolog, és miben különbözik más dolgoktól, nem tudjuk megérteni. Az összehasonlítások egy célt szolgálnak: egyértelműbbé és meggyőzőbbé teszik azokat a kifejtett gondolatokat, amelyekhez közvetlenül kapcsolódnak.

Az összehasonlítások nagyon eltérőek lehetnek. A rejtett asszimilációt, a szavak átvitt jelentésük alapján képzett konvergenciáját magában foglaló beszédfigurát ún. metafora. Összehasonlításkor gyakran használják az „épp úgy, mint...” kifejezést.Az összehasonlítás kiterjesztettebb formája az hasonlat- konklúziót jelent: ha két tárgy egy tekintetben hasonló, akkor másokban is hasonlóak.

Az analógiák képletesek és szó szerintiek. Átvitt analógiával két, eltérő rendű régiókból származó jelenséget hasonlítanak össze. Csak szimbolikus kapcsolatuk van. Hasonlatosan, két, ugyanarról a területről származó, azonos sorrendű jelenséget szó szerint hasonlítanak össze. A szó szerinti analógia nagyobb értékű bizonyítékként szolgál egy vitában; a figuratív hasonlat általában serkenti a képzeletet.

Példa- a leghatékonyabb és legérthetőbb beszédmódszer. Segítségével lehetséges, hogy a tárgyat közelebb hozzuk a hallgatóhoz. A példa lényeges tulajdonsága a konkrétság. A példák lehetnek rövidek vagy részletesebbek, tényszerűek vagy spekulatívak, humorosak vagy komolyak.

A rövid példák nélkülözhetetlenek, ha korlátozott időn belül számos részletet kell elmagyarázni.

A sejtető példák nem tartalmaznak igaz tényekre vonatkozó állításokat, de hasznosak lehetnek, ha absztrakt vagy általános gondolatokat kell láthatóvá tenni. Ha más dolgok megegyeznek, a tényleges példa lenyűgözőbb, mint a feltételezett. A hallgatót általában már a következő szavak kezdik érdekelni: „Most hadd mondjak el egy esetet, ami valóban megtörtént...” Ráadásul bizonyítékként vagy indoklásként csak példák-tények használhatók fel.

RETORIKAI ESZKÖZÖK – HASZNOS AZ VÁLLALKOZÁS SZÁMÁRA

A sikeres kommunikációhoz nem elég ismerni az üzleti beszéd sajátosságait, szókincsét, nyelvtanát és stílusát. Szükséges tanuld meg használni a beszédet szóval azt érdeklődés beszélgetőpartner, befolyásolni őtőt melléd, sikeresen beszélni azokkal, akik szimpatizálnak veled, és azokkal, akik ellened vannak, hogy egy szűk körben részt vegyenek egy beszélgetésben és beszéljenek a nagyközönséghez.

Valószínűleg nincsenek olyan szakmák és szakterületek, ahol ne lenne hasznos a szó elsajátításának művészete. De az emberi tevékenység bizonyos területein, amelyek közé tartozik különösen az üzleti élet, a beszédművészet elsajátítása kötelező. Végül üzletember A vállalkozói területen dolgozóknak folyamatosan kommunikálniuk kell emberekkel, beszélgetniük, kereskedelmi tárgyalásokon kell részt venniük, üzleti megbeszéléseket tartani, látogatókat, kollégákat fogadni. De ahhoz, hogy jól beszéljünk, nem elég tudni, mit kell mondani, azt is tudni kell, hogyan kell mondani, vagyis el kell sajátítani a szónoklat eszközeit, a retorika technikáit.

TANULJ MEG JÓL BESZÉLNI

Tedd fel magadnak a következő kérdéseket:

Hogyan kell helyesen mondani?

Hogy mondjam világosan?

Hogy is mondjam, hogy szép?

Hogyan mondjam meggyőzően?

Már beszéltünk arról, hogyan kell helyesen és hogyan kell egyértelműen mondani. Beszéljünk arról, hogyan kell szépen mondani.

Egy különleges tudomány megtanít szépen beszélni - retorika, vagy az ékesszólás tudománya. Meghatározza a nyilvános beszédek előkészítésének és megtartásának törvényeit annak érdekében, hogy a kívánt hatást érje el a hallgatóság. Hangsúlyozzuk, hogy ez nem csupán egy tudomány arról, hogyan lehet szépen bemutatni az információkat a kimondott szón keresztül, hanem konkrét törvények és szabályok összessége, amelyek biztosítják a beszéd hatékonyságát, a szót más emberek befolyásolásának eszközévé alakítva.

Az ékesszólás törvényeinek és szabályainak ismerete különösen fontos a cselekvő emberek számára. Elhanyagolásuk az egyik jelentős oka sok vállalkozó kudarcának, alacsony minősítésének a hivatásos üzletemberek és a fogyasztók körében.

Ezért a legáltalánosabban fogjuk leírni az oratórium lényegét.

AZ ÜZENET TELJESÍTMÉNYÉT BEFOLYÁSOLÓ TÉNYEZŐK

Közönség összetétele, kulturális, oktatási, nemzeti, életkori és szakmai sajátosságait.

célkitűzés önbecsülés személyes és üzleti tulajdonságainak beszélője, kompetenciája azokban a kérdésekben, amelyekkel az emberekhez beszél. Fontos, hogy ne becsülje túl vagy alábecsülje felkészültségét.

A retorikában használt BESZÉDHATÁS ELVEI:

elérhetőség- figyelembe kell venni a tanulók kulturális és iskolai végzettségét, élet- és termelési tapasztalataikat. Soha nem szabad elfelejteni, hogy sokan azt hallják, amit hallani szeretnének. Ezért figyelembe kell venni az egyes közönség érzelmi és pszichológiai rétegződését.

Az elérhetőség növelésére nagyon hatékony technika a kevéssé ismert információk (újszerűség és eredetiség) közlése, valamint a sokrétű információk és azok megbízhatóságának kombinációja;

asszociativitás- az empátia és a reflexió kihívásával társul a hallgatókban, érzelmi és racionális memóriájukra hivatkozva. A megfelelő asszociációk megnevezésére olyan technikákat használnak, mint az analógia, a precedensekre való hivatkozás, a kijelentések képletessége;

kifejezőképesség- fejeződik ki a beszélő érzelmileg intenzív beszédében, arckifejezésében, gesztusaiban és testtartásában, jelezve a teljes odaadást. Szenvedély, őszinte öröm vagy szomorúság, együttérzés – mindezek a kifejezőkészség sajátos formái;

intenzitás- az információk bemutatásának mértéke jellemzi. A különböző információknak és a különböző embereknek differenciált előadási ütemre és a beszéd asszimilációjára van szükség. Figyelembe kell venni az emberek temperamentumát, felkészültségét egy bizonyos típusú információ észlelésére. Ebben a tekintetben a következők fontosak: az előadó képessége a hallgatóság hangulatában való eligazodásra; a közönség azon képessége, hogy egy bizonyos információs közhelyben dolgozzon; a beszélő azon képessége, hogy a hallgatóság számára az információ asszimilációjának szükséges sebességét kínálja.

KOMMUNIKÁCIÓS HATÁSOK - szónoki eszközök elemei.

Hatás vizuális hatás.Általában az embert először a megjelenése észleli, és ez a kezdeti benyomás nyomot hagy a további kapcsolatokban. Ezért a vállalkozónak át kell vennie az öltözködés esztétikáját, az arckifejezéseket, a fokozott tapintatot, hogy bájt sugározzon, megnyerje az elegáns modorú beszélgetőpartnert stb.

A ruházat különcsége nem megengedett. Ebben semmi sem kötheti a mozgás szabadságát. Ne viseljen szűk szabású ruhát, amely korlátozza a vállak és a karok mozgását. A férfiaknak borotváltaknak kell lenniük, mentesek a felesleges dolgoktól, amelyek kilógatják a zsebüket. A nőket arra biztatják, hogy hagyják otthon a mutatós ékszereket. Az öltözködésben való szerénység jobb, mint a kitartó elegáns. Ne okozzon meglepetést és irigységet – ez zavarja a mondandód meghallgatását.

A kísérő beszédgesztusok az információ továbbításának egyik eszköze, amelynek célja, hogy javítsa és meggyőzze a hallgatókat. A gesztusok alkalmazásának célszerűsége abban rejlik, hogy az emberi tevékenység jelentős része kéz segítségével történik, így ezek helyzete, mozgása vált a legjellemzőbbé élményeink kifejezésére.

A gesztikuláció iránti fogékonyság mélyen gyökerezik a hallgató elméjében. A szavakkal kombinálva a gesztusok is beszélnek, fokozva érzelmi hangjukat. De megfelelőnek kell lenniük a beszéd tartalmához, megfelelően hangsúlyozva néhány szemantikai elemet. A kezek értelmes és kifejező munkája a kéztől a vállig a férfias erő benyomását kelti, és választ ad a természetes emberi mozgásigényre, amely nem talál elég kielégítést a szellemi tevékenységben.

Nagyon károsak a beszélőre a mesterséges, teátrális gesztusok, amelyek elárulják a beszéd őszintétlenségét, előítéletek és bizalmatlanság maradványait hagyva maguk után. A beszélőnek nem kell konkrétan kitalálnia a gesztusokat, de irányítania kell azokat:

1) a gesztusoknak természetesnek kell lenniük. Csak akkor használjon gesztust, amikor szükségét érzi rá;

2) a gesztusok nem lehetnek folyamatosak. Ne gesztikuláljon a beszéd során. Nem minden kifejezést kell gesztussal aláhúzni;

3) vezérlő gesztusok. A gesztus nem maradhat el az általa támogatott szó mögött;

4) tegye változatossá gesztusait. Ne használja válogatás nélkül ugyanazt a gesztust minden olyan esetben, amikor kifejezőt kell adnia a szavaknak;

5) a gesztusoknak meg kell felelniük a céljuknak. Számuknak és intenzitásuknak meg kell felelniük a beszéd jellegének és a hallgatóságnak.

Az első mondatok hatása erősíti vagy korrigálja az emberekben a kezdeti benyomást. Az első mondatokban az érdekes információknak kell koncentrálniuk, az eredetiség elemeivel, amelyek azonnal felkeltik a figyelmet.

érvelési hatás. A beszéd legyen alátámasztott, meggyőző, logikus, elgondolkodtató és megértő tájékoztatás.

Az információ részleges kiadásának hatása az egyik leghatékonyabb retorikai eszköz a közönség figyelmének fenntartásához. Ez a hatás az új gondolatok és érvek előre átgondolt elosztásán alapul a teljes beszédtérben, a korábban elhangzottak időszakos értelmezésén. Így a beszélő aktiválja a hallgatók figyelmét, bizonyos időközönként kidobja a "friss" információk egy részét.

Hatás művészi kifejezőképesség - ez a mondatok kompetens felépítése, helyes szóhangsúly, metaforák használata, hiperbola stb. Ahogy Voltaire érvelt, a szép gondolat elveszíti az árát, ha rosszul fejezik ki.

A relaxáció (relaxáció) hatása. Sokkal szerencsésebb lesz az, aki időben tud viccelődni, szellemes megjegyzést beilleszteni, mint az, aki nem tudja, hogyan tegye. A humor természetes szünetet teremt az embereknek a kikapcsolódásra, összehozza őket és jóindulatúvá teszi őket. De vicchez folyamodva nem szabad elfelejteni, mit D.I. Pisarev: „Ha a nevetés, a játékosság és a humor szolgál eszközként, akkor minden rendben van. Amikor ők lesznek a cél, akkor kezdődik a mentális kicsapongás.

Hangszóró- a retorika fő fogalma. Azok az emberek, akikhez szavai szólnak, alkotják a közönséget (lat. közönség- hallani). Az előadó és a közönség a nyilvános beszéd folyamatában kölcsönhatásba lép egymással.

Az a tény, hogy az emberi gondolkodás két formában valósul meg: logikai és figuratív, kétféle tudásnak felelnek meg - a tudománynak és a művészetnek, és itt kölcsönösen kiegészítik egymást.

Az oratórium egyfajta érzelmi és intellektuális kreativitás, amely élő szóban testesül meg: egyszerre hat az ember tudatára és érzéseire. A nyilvános beszéd művészete abban áll, hogy ügyesen alkalmazzuk az emberi gondolkodás mindkét formáját.

Ily módon ékesszólás egyesíti a hatást nemcsak a hallgató elméjére, hanem az érzéseikre is, ezért érzelmesség- teljesen természetes és egyben szükséges minőség nyilvános beszéd amely elősegíti tartalmának észlelését és asszimilálását.

Érzelmes beszéd általában az, amikor a beszélő olyan érzéseket tapasztal, amelyek összhangban vannak a hallgatóságával. Vannak speciális nyelvi eszközök a „beszéd figurativitása” fogalmához kapcsolódik, melynek segítségével a beszélő érzelmi hatást gyakorol a hallgatókra. Az ilyen eszközöket számos könyv és cikk részletesen tárgyalja, ezért ezek rövid felsorolására szorítkozunk.

A KIFEJEZŐ BESZÉD LEXIKÁLIS ESZKÖZEI ( nyomvonalak):

- hiperbola(képletes túlzás), megszemélyesítés(az élettelen animációja),

- jelzőt (figuratív meghatározás),

- összehasonlítás(két tárgy vagy jelenség összehasonlítása annak érdekében, hogy az egyiket a másik tulajdonságain keresztül szemléletesebben jellemezhessük),

- metafora(egy másik tárgy tulajdonságának átadása egy tárgyra, két jelenség konvergenciája hasonlóság vagy kontraszt révén),

- metonímia(egy szó helyettesítése egy másikkal az általuk kifejezett fogalmak közelsége alapján),

- szinekdoché(a nagyobb nevének használata a kisebb, az egész a rész jelentésében, és fordítva).

Nak nek lexikális eszközök kifejezések is érvényesek frazeológiai egységek- teljesen vagy részben újragondolt jelentésű, stabil szóösszetételek, amelyek tükrözik a nyelv nemzeti sajátosságát, eredetiségét. A frazeológia megragadja az emberek gazdag történelmi tapasztalatait, tükrözi a munkához, az élethez és az emberek kultúrájához kapcsolódó elképzeléseket.

A frazeológiai egységek helyes és megfelelő használata egyedi eredetiséget, különleges kifejezőkészséget, pontosságot és képszerűséget ad a beszédnek.

A KIFEJEZŐ BESZÉD SZINTAXIKUS ESZKÖZEI (beszédfigurák):

- költői kérdés(kérdésformába öltözött kijelentés vagy tagadás, amely magában foglalja a választ, és a hallgatók figyelmét felkelteni, érdeklődését felkelteni);

- ismétlés- ugyanazon szó vagy kifejezés ismételt ismétlése az állítás legjelentősebb helyeinek kiemelése vagy hangsúlyozása érdekében;

- anafora- egyfajta ismétlés, azaz a kezdő szavak ismétlése, ill epiphora, azaz a végső szavak ismétlése, ellentét(olyan fordulat, amelyben az ellentétes fogalmakat élesen szembeállítják a beszéd kifejezőképességének fokozása érdekében), inverzió(a szokásos szórend szándékos megsértése), fokozat(a szavak elrendezése, amelyben minden következő intenzitásban meghaladja az előzőt);

- retorikai felkiáltás(különösen érzelmes kijelentés vagy tagadás, amelynek célja a hallgatóság figyelmének felkeltése, vagy az előadó véleményének megosztására késztetés).

Tehát megvizsgáltuk az alapvető nyilvános beszédeszközöket, amelyek nagyon hasznosak lehetnek az üzletemberek beszélgetésében.

ÁLTALÁNOS TANÁCSOK AZ ORATÓRIUMHOZ

1. Csak akkor beszéljen, ha mondanivalója van, és ha biztos abban, hogy beszéde fontos vagy hasznos.

2. Ne kezdje el beszédét azonnal, miután szót kapott. Várj egy kicsit. Hagyd, hogy a közönség nézzen rád 15-20 másodpercig. Ezután nézzen a közönségre, mosolyogjon, és mondja: "Helló!"

3. Ha úgy dönt, hogy elolvassa a beszédét, tegye úgy, mintha beszélgetőpartnerével beszélne. Ha azt mondja, hogy „egy darab papír nélkül”, akkor is olvasson el időnként rövid hivatkozásokat és számokat, még akkor is, ha emlékszik rájuk. Ez megszünteti a hallgatók kétségeit az Ön információi megbízhatóságával kapcsolatban.

4. A beszédnek a vita tárgyára kell korlátozódnia, és szigorúan ellenőrzött és kiválasztott tényeken kell alapulnia.

5. Ne az egyénekre koncentráljon. Ne feledje, hogy a hosszú pillantás kellemetlen érzést hagy maga után. Ezért tartsa a szemét az egyes hallgatók számára. Ez felkelti a hallgatók figyelmét és felkelti a szeretetüket.

6. Beszélj kifejezően, mert kifejező beszéd gondolati árnyalatok hatalmas tömegét képes közvetíteni.

7. Használja szókincsének teljes szókincsét. Próbálja kizárni a klerikalizmust és a vulgarizmust a beszédéből. Kerülje el azt is könyv stílus.

8. Vedd fel hallgatóid figyelmét. A várakozás jobban kelt érdeklődést és érzelmeket, mint valami váratlan. A beszéd elején utaljon rá, hogy a fő dolog előttünk lesz, és emlékeztessen rá többször. A hallgatót az első szavaktól kezdve az érdeklődés „horgára” kell helyezni, a „meglepetés” elvárására.

9. Tanulj meg szünetet tartani. Ez segít a fontos gondolatokra összpontosítani, hangsúlyozni a következtetések váratlanságát, összefoglalni a fentieket.

10. Kösd össze a szót a gesztussal. Egy kifejező gesztus gyakran szavak nélkül is érthető. A gesztusok legyenek ritkák, pontosak és kifejezőek. Az arckifejezésnek mérsékeltnek és barátságosnak kell lennie.

11. Változtassa meg a beszéd ütemét. Ez kifejezőséget ad neki. A beszédtempó megváltoztatása megváltoztatja az észlelés sebességét is, megakadályozva a hallgató figyelmét. Változtasd meg a hangod tónusát is – vagy emelkedjen, vagy csökkenjen. A hang tónusának hirtelen emelkedése vagy csökkenése egy szót vagy kifejezést kiemel a tömegből.

12. Beszéljen hangosan, tisztán, határozottan, kifejezően, de ne emelje fel a hangját, hacsak nem feltétlenül szükséges.

13. Törekedjen arra, hogy hangjában kerülje a mentori hangot, a tanulságos és tanulságos megjegyzéseket.

14. Legyen raktáron humoros történetek, viccek, mesék és anekdoták, amelyek segíthetnek a nehéz esetekben.

15. Mindig próbáljon valami szokatlan dologgal kezdeni a beszédet, és a végén legyen fényes és gazdag, mert a legjobban az emlékezik meg, ami a szélén van, vagyis a beszéd eleje és vége. Ha ennek ellenére a fő tézisek az előadás logikája szerint középre esnek, akkor azokat a beszéd végén össze kell foglalni.

BESZÉDTECHNIKA

Egy üzleti beszélgetésnél nagy jelentősége van a beszédtechnikának, melynek összetevői a színpadiasítás beszédlégzés, dikció és ortopédia (vagyis a helyes irodalmi kiejtés).

A beszédtechnika lényege a légzés, a hang, az artikuláció koordinálása, a kiejtési normák betartása mellett. Egy ilyen szervezet olyan hangminőséget biztosít, mint a hangzás, a tempó, a hangszín, a hangmagasság, a dikció tisztasága.

A hang ereje az előadó nagyon fontos a hallgatóság számára. Ha túl hangosan beszél, és még hangos is, akkor ez irritációt okoz az őt hallgató emberekben, és a beszéd hatása jelentősen csökken. Ha a beszélő halkan beszél, csak a körülötte lévők hallják, és beszédének lényege nem jut el a többiekhez, ami szintén a hallgatóság nemtetszését okozza. Ezért úgy kell beszélni, hogy teljes bizalom legyen abban, hogy a beszéd nem fárasztja a hallgatókat, és mindenki jól hallja.

Mind a halk, mind a hangos beszéd lehet monoton, ami hamar elfárasztja a hallgatóságot, és abbahagyják a beszélő hallgatását. Ennek elkerülése érdekében a beszéd közben fokozatosan és simán emelje fel vagy halkítsa le a hangját, tegye hangossá vagy halkabbá.

A beszélő beszél, aki meggyőzni akar lassan és halk hangon. De hangjának természetes tartományán belül kell maradnia, különben őszintétlen lesz.

A hang hangosságának eléréséhez helyesen kell belélegezni. Ez azt jelenti, hogy mélyen lélegezzünk, beleértve a rekeszizom belégzési és kilégzési folyamatát. Ez azt is jelenti, hogy képesnek kell lenni a légzés szabályozására, a kilégzés gazdaságos elosztására. Egy jó beszélőnél a belégzés és a kilégzés aránya 1:15-1:20 legyen.

Sok beszélő tévesen úgy gondolja, hogy a belégzést az írásjeleknél vagy a mondat végén kell elvégezni. Egy lélegzetvételre csak egy rövid mondatot tud mondani. Ha hosszú kifejezést ejt ki, akkor a vége közeledtével a hang ereje és hangzása elkerülhetetlenül csökken.

A jó hangzás nem abból áll, hogy ezekhez a hangokhoz egy-egy levegő utánpótlást fogyasztunk, hanem azt, hogy folyamatosan és erővel megtámasztva és kinyomva légoszlopot biztosítunk mögöttük. Ezért gyakran kell lélegezni, állandó levegőellátást fenntartani, és a levegőt természetes (logikai) szünetekben és észrevétlenül kell venni.

A tisztán fiziológiásán kívül vannak a beszéd teljességének és hangzatosságának mentális előfeltételei. Ez önbizalom, lelkesedés, lelkesedés a beszélgetés tárgya iránt. Minél jobban felkészült az előadó, mint annál több Érdekes tények minél magabiztosabbnak érzi magát, és ennek eredményeként annál könnyebben tud hangot és kifejezőt adni a hangjának.

A beszédtechnika magában foglalja a beszéd sebességének fogalmát is, amelyet olyan mutatók jellemeznek, mint a beszéd sebessége, az egyes szavak hangjának időtartama, az intervallumok és a szünetek időtartama.

A beszéd sebessége nagyon változatos, és magának a beszélőnek a tulajdonságaitól és beszéde tartalmától függ. A legtöbb beszélő percenként 120-150 szót beszél.

A félénkség okozta elsietett beszéd,- az egyik leggyakoribb és legsúlyosabb hiányosság. Túl sok gyors beszéd a szónok hallgatósággal szembeni teljes közömbösségének a következménye. A jó beszélők soha nem beszélnek nyelvcsavarással. Időt adnak a hallgatóknak, hogy elmélyüljenek a beszéd legjelentősebb gondolataiban.

Lanya beszéd- flegma és lusta emberek bűne. Az ilyen beszélők sokáig imbolyognak, mielőtt kimondanak egy szót, és amikor végre a kijelentés végére érnek, a hallgató máris elveszti azon képességét, hogy kövesse gondolata fonalát.

A beszéd sebességét az egyes szótagok hangzásának időtartama és maguk a szavak is meghatározzák. A szótagok, akárcsak a szavak, mint a harmonika, a jelentésüktől és az általuk kifejezett érzésektől függően nyújthatók és tömöríthetők. Az ideges, lendületes hangszórók a legkifejezőbb hangzás érdekében jobban támaszkodnak a hangerőre, mint a hang hosszára. Az eredmény egy kellemetlenül hallható keménység.

Érzéseink a beszédben nemcsak szavak segítségével, hanem sokféle intonáción keresztül is átadódnak. Néha az intonációban rejlik az igazi jelentés mondott.

A pszichológusok több mint 20 intonációt számoltak meg, amelyek különböző érzéseket fejeznek ki: öröm, meglepetés, félelem, kétség, felháborodás, csodálat, harag stb. A beszélőnek törekednie kell arra, hogy hangjában kifejezze azt az érzést, amely megfelel a beszéd tartalmának. Szomorú dolgokról szomorú hangon kell beszélni, vidám dolgokról - örömteli hangon.

A beszélő hangulata nem mindig felel meg a beszéd tartalmának. Ez természetesen a hangjában is kifejezésre jut. Kísérletileg bebizonyosodott, hogy a hallgatók az őket érdeklő információk 30%-át sem szívják magukba, ha a beszélő intonációja nem egyezik a beszéd tartalmával.

Ezért a beszélőnek meg kell tanulnia visszafogni magát, uralkodni az érzésein, abban a pillanatban gondolkodni, hogy csak róla és a hallgatóiról beszél, semmi másról nem. Ha a beszélő elmerül a beszéd tartalmában, és mindenről megfeledkezik, kivéve azt, amit mond, hangja jól és igazan fog szólni, tükrözve azokat az érzéseket, amelyeket szeretne közvetíteni hallgatóinak.

A beszédtechnikában nagy jelentőséget tulajdonítanak dolgozzon a dikción. Sok felszólaló lazán, homályosan, fogak kinyitása nélkül beszél, helytelenül artikulálja a hangokat, és ennek következtében a hallgatóság elveszti érdeklődését a beszéd iránt, nem érti a beszélő artikulálatlan motyogását.

Normál beszélgetésben az ilyen kiejtés elfogadható, hiszen a beszéd jelentését a szituáció, a beszélgetés általános témája sugallja, vagyis a beszélgetőpartnerek tökéletesen megértik egymást. Ha egyikük nem értett valamit a másik beszédéből, azonnal újra megkérdezte tőle. A nagyszámú közönség előtti beszéd során egyetlen pillantásra sem lehet megérteni.

Szavaknak kell világosan és határozottan beszéljen mivel a kiejtési normáktól és a hangsúlyoktól való bármilyen eltérés a beszéd lényegéről a formájára fordítja a hallgatóság figyelmét, ezáltal elvonja a figyelmet a jelentésérzékelésről.

Az üzletemberek körében különösen gyakori hátrány az hibák a kiejtésben és a hangsúlyban, amelyek elvonják beszélgetőpartnereik figyelmét az elhangzottak lényegéről és negatív pszichológiai hátteret teremtenek. Ezért folyamatosan figyelni kell a helyes kiejtést és a hangsúlyt.

Példaként álljon itt azok a szavak, amelyekben egy üzleti beszélgetés során leggyakrabban rossz ékezeteket ejtenek: bruttó (nem bruttó), nagykereskedés, szakértő, hívjunk, elfogad, alkohol, látás (látás) , vízió (szellem), részleg, katalógus, párbeszéd (nem párbeszéd), desztillált, kivonat, szerződés (többes számú szerződés), dokumentum, alkalmazott (személy), alkalmazott (ház), jól megérdemelt, elkényeztetett, negyedév (negyedév) ), kilométer, kolosszus, üzlet.

Ha nem biztos abban, hogy bármelyik szót helyesen kell kiejteni vagy használni, tekintse meg a hangsúlyszótárt, a magyarázó és helyesírási szótárakat.

A kiejtés érthetősége gyakran attól függ, hogy a beszélő melyik helyiségben beszél. Minél több hely, annál lassabbnak kell lennie a beszédnek, hogy minden hallható legyen. A hang nem terjed olyan gyorsan, mint a fény. Annak érdekében, hogy a hanghullámok ne keveredjenek és ne fojtsák el egymást, időt kell adni nekik a terjedésre. Azonban valaki, akinek világos és határozott kiejtése van, kevésbé figyelhet a hangereje. A jó dikciójú beszélő beszéde, még ha csendesen is beszél, minden szobában jól hallható.

A jó dikció feltételezi a „szünet” képességét. A szünet megkönnyíti a légzést, lehetővé teszi, hogy kitaláljuk, melyik gondolatra érdemes továbblépni. Lehetővé teszi, hogy a fontos szempontok mélyebben behatoljanak a hallgató elméjébe. Egy rövid szünet a beszéd csúcspontja előtt és után az egyik módja annak, hogy kiemeljük azt. Az egyes gondolatelemek (kifejezések, alárendelt mondatok, teljes ítéletek) között szünetet alkalmaznak. A legjelentősebb szavakat is kiemeli.

A szünet fő feladata pszichológiai. Arra van szükség, hogy a hallgatóság figyelmét összpontosítsa, és lehetővé tegye, hogy figyelembe vegyék a beszélőt, ezáltal lehetőséget adva arra, hogy felkészüljenek beszédének észlelésére. Szünetre is szüksége van, hogy megnyugodjon, enyhítse a túlzott izgalmat. A szünet felkeltheti a hallgatóságot, hiánya, a beszéd hirtelen megindulása pedig elkábíthatja őket. Mindkét esetben pszichológiai technikáról van szó, melynek célja a figyelem felkeltése, az érdeklődés felkeltése.

A tudósok kísérletileg megállapították, hogy az intonációk és a szünetek 10-15 százalékos információnövekedéshez járulnak hozzá, asszociációkat és javaslatokat okozva a beszélgetőpartnerekben.

A beszélő beszédében előforduló szünetek azonban nem mindig hordoznak szemantikai terhelést. Leggyakrabban az ilyen szünetek abból fakadnak, hogy nehezen talál olyan szót, amely a legjobban kifejezné gondolatát. Ezek a szünetek a szóbeli beszéd megszakadásának bizonyítékai, annak teljesen természetes tulajdonsága.

Ha a beszélő beszédében kevés a folytonossági zavar, és ezek a gondolatok kifejezéséhez szükséges eszközök keresését tükrözik, jelenlétük nemcsak hogy nem zavarja a hallgatóságot, de néha még aktiválja is. Ha azonban a beszéd megszakadása nagyon erős, ez vagy a beszélő tudatlanságát jelzi a beszéd tárgyát illetően, vagy túlzott izgalmára, vagy rossz szóhasználatára utal.

BESZÉDETIKET

A beszédetikett normáinak betartása minden üzleti beszélgetés lefolytatásának szükséges feltétele. A beszédetikett alapja az udvariasság.

A KÖSZÖNTÉS ősidők óta a tisztelet jele, amelyet az emberek egymásnak mutatnak.

Bár általánosan elfogadott etikett, hogy a férfi köszön először a nőnek, a fiatalabb az idősebbnek, az alsóbbrendű a felsőbbrendűnek, a civilizált üzletembernek nem szabad megvárnia, amíg egy életkorban vagy beosztásban fiatalabb partner köszönti. Először üdvözölnie kell beszélgetőpartnerét.

A férfinak az iránta érzett különleges tisztelet jelének kell tekintenie, ha a nő köszönt először. Amikor egy nőt köszön az utcán, a férfi leveszi a kalapját és a kesztyűjét. Amikor távolról köszön valakit, enyhén meghajol, és megérinti a kalapját a kezével, vagy kissé megemeli. Más fejfedőkre - téli sapka, sísapka, sapka vagy beret - ez a szabály nem vonatkozik. A nők számára ez minden esetben nem kötelező. Ha egy nő még mindig leveszi a kesztyűjét - ez a különleges tisztelet jele.

Az előrehaladott korú nők és férfiak esetében ez legyen a norma. Mindenesetre a köszönés pillanatában ne legyen cigaretta a szájban, és ne tartsa a kezét a zsebében. A nők kissé félrehajtják a fejüket, és mosolyogva válaszolnak a köszöntésre; nem szabad kivenni a kezüket kabátjuk vagy kabátjuk zsebéből.

Férfiaknak mindig ajánlott kezet fogni egy találkozón, nőknek - közös megegyezéssel. Jelképes, hogy a kézfogás már az ókorban is a barátság és a béke aktusát jelentette. Amikor egy férfit bemutatnak egy nőnek, a nő nyújt először kezet. Ugyanez a prioritás illeti meg az idősebbeket és az időseket a hierarchiában: a legidősebb nő először nyújt kezet a legfiatalabbnak, a nő a férfinak, a vezető a beosztottnak.

Az utcán köszönés jeléül soha nem csókolnak nő kezet, ezt csak bent. Nálunk csak egy férjes asszony kezét szokás csókolni. Egy nő kezét csókolva ne emeld túl magasra, próbálj meg magad fölé hajolni.

A férfiak, amikor köszöntik egymást, nem vehetik le a kesztyűjüket. De ha az egyik felszállt, a másiknak is fel kell szállnia. Az utcán egy elhaladó ember az első, aki meghajol egy álló ember előtt.

Kézfogás közben ne szorítsa meg túl erősen az üdvözölt személy kezét. Erre a szabályra különösen a férfiaknak kell emlékezniük, amikor kezet fognak egy nővel.

Nem mindig szükséges a kézfogás, ha az utcán ismerősökkel vagy egy intézmény vagy vállalkozás területén dolgozókkal találkozunk. Amikor a látogató belép a fejébe, elég csak egy üdvözlésre szorítkozni: " Jó reggelt kívánok”, „Hello” stb., miközben kissé megdönti a fejét és mosolyog.

A kézfogás kezdeményezője szinte mindig nő legyen. De bizonyos esetekben nem egy nő, csakúgy, mint a férfi, nem először nyúl a náluk életkorban sokkal idősebb, hivatalos beosztásban magasabb személyhez. Van egy általános álláspont: az idősebb a kézfogás kezdeményezője, a nő kezet nyújt a férfinak, a férjes nő - hajadon; fiatal férfi ne legyen az első, aki kezet fog egy idősebb vagy házas nővel.

A férfiak kezet fogva általában rövid üdvözletet mondanak: „Tisztelet...”, „Örülök, hogy találkozunk (viszont találkozunk)”, „Jó napot ...” Az udvariassági szabályok szerint egy férfi üdvözlése során meg kell kérdezni: „Hogy van a házastársa?”, „Hogy vagytok a gyerekei”, „Hogy van az édesanyja?” stb.

Ha egy olyan helyiségbe lépve, ahol többen tartózkodnak, kezet akarsz fogni valamelyikükkel, az etikett szerint mindenképpen nyújts kezet mindenki másnak.

FELLEBBEZÉS A KÉRDEZŐHEZ. A „te” megszólítás a megszólító kultúrájáról tanúskodik, a partner, kolléga iránti tiszteletet hangsúlyozza. Egy jó modorú és korrekt üzletember mindig ezt az udvarias megszólítási formát használja, függetlenül attól, hogy kivel beszél: akár közvetlen felettesével, akár beosztottjával, nála jóval idősebb vagy fiatalabb emberrel. Az „ön” megszólítása üzleti környezetben nem kívánatos. Csak akkor engedhető meg, ha kölcsönös lehet, vagy informális kapcsolatoktól függ.

A jól ismerõ üzleti partnereket, valamint kollégáit célszerû kereszt- és családnevükön megszólítani, az „úr” (korábban „elvtárs”) szavak kiegészítésével.

Nem szabad a címmel csak névvel visszaélni, sőt amerikai módra, rövidített változatban sem. Hazánkban ősidők óta szokás, hogy tisztelettel néven és családnéven szólítjuk az embereket, ez a hagyományunk. Név szerint megszólíthatja legközelebbi kollégáit, ha fiatalok, és nem bánják az ilyen bánásmódot.

Megszólíthat egy idegent a következő szavakkal: „polgár”, „uram”, „uram” vagy „hölgyem”, „lány”, „fiatal férfi”. A mai Oroszországban nem létezik ilyen kezelési forma. És el kell ismerni, hogy az említett szavak egy része konkrét esetek nem teljesen sikeres. Ezért gyakran személytelenül fordulunk egy idegenhez: „Elnézést…”, „Engedd meg…” vagy „Légy olyan kedves…”

Az üzleti beszélgetés során nagyon fontos figyelembe venni a beszélgetőpartnerek közötti távolságot és a kommunikációs tér nagyságát. Itt a következő íratlan törvény van: az egy méteres távolságot intimnek tekintik (az ilyen távolságban való kommunikáció általában barátok vagy közeli emberek között történik).

Az egy-két és fél méteres távolság hivatalosnak számít. Azokban az esetekben, amikor az emberek megsértik ezeket az „ösztönös” határokat, kényelmetlenül érzi magát, kellemetlen érzései vannak a velük való érintkezéstől (emlékezzen arra, hogy általában milyen feszülten hallgatnak a liftben tartózkodó idegenek).

A három méteres vagy annál nagyobb távolság a közömbösség távolsága. Ezt a távolságot ügyesen használják ki a főnökök, akik megdorgálni fogják beosztottjaikat. Nyolc méteres távolságban már csak parancsot adhat.

Ezért, ha kapcsolatba szeretne lépni a beszélgetőpartnerrel és konstruktív párbeszédet szeretne folytatni, tartson körülbelül 1,5 méteres távolságot, és ne legyen akadálya egy hatalmas íróasztal formájában Ön és a beszélgetőpartner között.

A BEVEZETÉS az udvariasság fontos eleme az üzleti életben, melynek segítségével szükséges és hasznos kapcsolatokat alakíthat ki. Az etikett bizonyos szabályokat tartalmaz arra vonatkozóan, hogy mikor és hogyan kell bemutatni és bemutatni, és ezeket nem szabad figyelmen kívül hagyni.

Először is szokás a fiatalabbat az idősebbnek, az egyedülállót a házasnak, a hierarchiában alacsonyabbat a magasabbnak, a férfit a nőnek, a fiatalabb nőt az idősebbnek stb.

A bemutatás pillanata fontos. Ugyanakkor kerülni kell a szabadságjogokat, jobb, ha olyan egyszerű kifejezéseket használunk, mint: „Ez Iván, kollégám”, „Bemutatom Annát” stb.

Amikor egy férfit bemutatnak egy nőnek, feláll és enyhén meghajol, az ülő nő ilyenkor nem áll fel. A legközelebbi rokon bemutatásakor azt mondják: „Apám”, „Péter bátyám”, a vezetéknevet kihagyva. Azokat, akik most érkeztek megbeszélésre vagy fogadásra, nem mutatják be azoknak, akik már elhagyják azt.

Ha bemutatásra van szükség, és nincs a közelben senki, aki ebben segíteni tudna, akkor egyszerűen kezet kell fognia, és egyértelműen azonosítania kell magát.

A vezető és a beosztottak közötti üzleti beszélgetések során be kell tartani a SZOLGÁLTATÁSI ALÁFÉRHETŐSÉGET, azonban az ilyen beszélgetések minden résztvevőjének udvariasnak kell lennie. Tehát abban az esetben, ha valamire utasítania kell egy beosztottat, a parancs lényegét a legjobb kérés, nem pedig parancs formájában megfogalmazni.

A kérés formájában megfogalmazott parancs közelebb hozza az embereket, előmozdítva a tiszteletteljesebb kapcsolatot egymással. Például ahelyett, hogy azt mondaná: „Ivan Ivanovics! Követelem ... "(vagy valamivel lágyabban:" Ivan Ivanovics! Kérem ... "), jobb, ha azt mondod:" Ivan Ivanovics! Tudnál…"

A beosztott számára persze egyértelmű, hogy ez nem kérés, hanem parancs, de a modern hivatalos beszédetikett lehetőség szerint megköveteli a hivatalos beszélgetés demokratikus formájának betartását. Ez a forma azt jelzi, hogy a vezető figyelembe veszi a beosztott érdekeit, de mivel sürgősebb munkát kell elvégezni, kéri, hogy szakítsa meg az aktuális munkát, és tegyen egy másikat.

Kívánatos, hogy a vezető minden alkalommal, amikor szóbeli utasításokat ad a beosztottaknak, kizárja az „én”, „én” személyes névmásokat. Erre azért van szükség, hogy mások ne azt a benyomást keltsék, hogy a vezető a személyes szükségleteiről beszél. A fentiek azonban nem vonatkoznak a vezető olyan megnyilvánulásaira, amelyek „szerintem”, „szerintem” szavakkal kezdődnek. A szociális szükségletek nem helyettesíthetők személyesekkel. A helyes megértés vágya az egyén szükséglete.

A gyakorlatban gyakran megesik, hogy a menedzser – elfoglaltságának hangsúlyozása érdekében – a papíron pihenteti a szemét, és nem emeli fel a fejét, ha egy látogató megjelenik. Már belépett és köszönt, de a főnök még mindig nem néz fel a papírjaiból. Mondanom sem kell, hogy ez a fajta helyzet tiszteletlenséget demonstrál egy személy iránt?

Belépett- legyen az alacsonyabb beosztású vezető vagy közönséges munkás - az első pillanattól kezdve, amint átlépte a küszöböt, éreznie kell, hogy észreveszik nem egy élettelen tárgyként, amelyre csak akkor fordul a tekintet, ha használni kell, hanem tiszteletre méltó személyként. Nem számít, mennyire elfoglalt a menedzser, minden esetben elnézést kell kérnie a beszélgetés késéséért, és a lehető leghamarabb fejezze be az üzletet, elvonva a figyelmét az újonnan érkezővel folytatott beszélgetésről.

Ha egy beosztottal beszél, természetesen rendkívül figyelmesnek kell lennie vele, és nem szabad elvonni a figyelmét a kérdés megvitatására semmilyen külső dologról. Tehát minimálisra kell csökkentenie a váratlanul lezajló telefonbeszélgetést, vagy a megbeszélés közben behatoló harmadik féllel folytatott párbeszédet. Ez különösen igaz a nem hivatalos telefonbeszélgetésekre.

Az ilyen viselkedés nem csak a beszélgetőpartner kellő tiszteletének hiányaként értelmezhető, hanem magának a vezetőnek is időpocsékolást jelent, mivel a megszakításokkal járó beszélgetés vissza kell térni a már tárgyalt kérdéshez, és ezért időpocsékolás.

A beosztott által elmondottak tartalmához való komoly, figyelmes hozzáállás mindig szükséges. A tapasztalat azt mutatja, hogyan fontos, hogy ne kapkodjuk el a végső ítéleteket egy beosztott által tett javaslatról. Bármely mondatban előfordulhat valami, amit nem lehet azonnal megérteni.

Ezért egy azonnal kimondott végérvényes ítélet semmiképpen sem tanúskodik az elme mélységéről, a nagy élettapasztalatokon alapuló bölcsességről. Az ezekkel a tulajdonságokkal rendelkező menedzser tisztában van az igazság megismerésének rejtett nehézségeivel, és megpróbálja végiggondolni, hogyan reagál a beosztottai javaslataira.

A régi szovjet kovász sok vezetőjének azonban még mindig az a hamis elképzelése, hogy „menet közben”, és a legkategorikusabb formában kellene felszólalnia bármilyen hivatalos kérdésben. Néhányan pedig ezt a megközelítést gyakorolják olyan ügyekben, amelyek messze túlmutatnak szakmai kompetenciájukon.

Az ilyen vezetők tévesen azt hiszik, hogy a kategorikus és a kényszerítő ítéletek a fő tényező, amely hozzájárul a tekintélyhez. Valójában az a vezető, aki rosszul átgondolt értékelésekből és döntésekből hibázik, elveszti tekintélyét.

Egyértelmű, hogy bármelyik a kategorikus ítéletek megnyilvánulása, az ingerlékenység a beosztottakkal folytatott beszélgetés során ellenjavallt az üzleti kapcsolatok etikájában. A beosztott félbeszakítása, például az öltözködés megszervezése „a küszöbről”, anélkül, hogy egy adott kérdésben még meghallgatta volna magyarázatát, megszakítása olyan megjegyzésekkel, amelyekben az arrogancia valamilyen mértékben megnyilvánul, azt jelenti, hogy olyasmit teszünk, ami kizárja a bizalom és a tisztelet légköre az üzleti életben.

Minden vezetőnek gyakran értékelnie kell a beosztottak munkáját. Ezek az értékelések fontos ösztönző módszert jelentenek mind az egyes alkalmazottak, mind az egész csapat. Végtére is, a vezető értékelései, ha helyesek, nem önkényesek, hozzájárulnak a csapat közvéleményének kialakításához, segítik a megfelelő erkölcsi és pszichológiai légkör kialakítását.

A tapasztalatok azt mutatják, hogy a lényeg nem csak az értékelések és a tényleges állapotok közötti megfelelésben van. Magasan fontos a pozitív és negatív értékelések aránya, kifejezésük jellege, valamint az a környezet, amelyben ezekre az értékelésekre a munkavállalók figyelmét felhívják.

Egyes vezetők úgy vélik, hogy csak az a kötelességük, hogy észrevegyék a beosztottak munkájának hiányosságait, tévedéseit és számítási hibáit, és ezért szigorúan megbüntesse őket. Az ilyen elképzelések mélyen tévednek. Különösen azok tévednek, akik az elkövetett tévedés vagy szabálysértés súlyának figyelembevétele nélkül, ördögi „pedagógiára” alapozva pontosítanak, amelynek lényege a szabályban csapódik le: a súlyosság nem árt.

Az ilyen típusú vezetők úgy gondolják, hogy „mindent odaadnak” még egy viszonylag kisebb szabálysértésért vagy tévedésért is, hogy figyelmeztessék őket a jövőben.

Azonban először is, ha csak megjegyzésekkel és szidalmakkal próbáljuk ösztönözni a munkát, ez azt jelenti, hogy hozzájárulunk a beosztottak körében általában a munkájukkal szembeni ellenségeskedés kialakulásához, mert gyakori, hogy jelentős számú ember tapasztal negatív érzelmek tevékenységük értékeléséhez kapcsolódóan.

Másodszor, a kötelességeinek fő tartalmát a negatív értékelésekben és megjegyzésekben látni azt jelenti, hogy nem ösztönözni kell a munkához való kreatív hozzáállást, nem fejleszteni a munkavállalók függetlenségét és kezdeményezőkészségét, hanem éppen ellenkezőleg, ezt megakadályozni.

A tapasztalt vezető, aki kénytelen negatívan értékelni a beosztott tevékenységét, jellemzi a tényt, cselekvést vagy tétlenséget, és kerüli a munkavállaló általános megítélését. Ez természetesen nem jelenti azt, hogy az ilyen értékelések indokolatlanok és szükségtelenek.

Adott esetben ezekre természetesen szükség van. Ha azonban egy beosztásban lévő vezető a beosztott viszonylag csekély hibája vagy jogsértése miatt általános következtetéseket von le róla, mint alkalmazottról a jelenlétében, akkor ez nem járul hozzá a normális üzleti kapcsolatok kialakításához közöttük.

Nem szabad negatívan értékelnie a beosztott cselekedeteit távollétében harmadik felek előtt. Hiszen itt nagyon is fennáll annak a veszélye, hogy a vezető mondottakat különféle „részletekkel” egészítjük ki, ami annyira eltorzítja a szavait, hogy a beosztott ahelyett, hogy hiányosságaira gondolna, inkább „rendezni” fogja a dolgokat. a vezető vagy haragot táplál rá, ami mindig megzavarja az ügy érdekeit.

Azt is tudni kell nem mindig helyénvaló nyilvánosan negatív értékelést adni. Itt figyelembe kell venni mind a hiba jellegét, mind a munkavállaló személyiségének jellemzőit. A büszke ember túlzottan fájdalmasan érzékeli azt a tényt, hogy negatív értékelést fejez ki mások előtt. Ilyenkor ennek az értékelésnek a tartalma, igazsága vagy valótlansága kikerül a szemünk elől, mert az egész tudat tele van a megsebzett önszeretet élményeivel.

A negatív értékelés kifejezésének formája, valamint a hangnem, amelyben adják, még a vezető arckifejezése is - mindez nem közömbös a beosztott számára. Fontos, hogy a munkavállaló a negatív értékelés kifejezésének formájában az ügy érdekeivel kapcsolatos aggodalmat lássa, és ne azt a vágyat, hogy megalázza, "a helyére" helyezze, mutassa meg neki a vezető hatalmát.

A beszédhivatali etikett megköveteli, hogy a csapat minden tagjára ugyanazokat a kritériumokat alkalmazzák munkájuk értékelése során. Az a főnök, aki különböző szempontokat használ az értékelés során, attól függően, hogy személyes tetszését és nemtetszését, vagy más, az üzleti kapcsolatokhoz nem kapcsolódó jeleit tükrözi, egy olyan tulajdonságot tár fel, amelyet szinte a legnegatívabbnak tartanak számára - az igazságtalanságot.

A beosztottak megközelítésében az érzelmi semlegesség elve a legmegfelelőbb. megköveteli, hogy minden alkalmazottat egyenlően és visszafogottan kezeljenek, függetlenül a személyes tetszéstől és ellenszenvtől.

A szolgálaton kívüli kapcsolatokban különösen kínosnak kell lennie a beosztottakkal. A vezetőnek a beosztotthoz intézett személyes kérései, ha azokat könnyen teljesítik, gyakran kétértelmű kapcsolatokat szülnek e személyek között, amelyben a kisebb szolgálatot teljesítő személy azt várja a főnöktől, hogy abbahagyja kiskorújának észrevételét, ill. még nem is kisebb, jogsértések.

Másik dolog, ha a vezető és a beosztott között erős elvtársi vagy akár baráti viszonyok vannak. Itt általában a személyes kérések kölcsönös természetűek, és ha mindkettő betartja az elveket, nem mehet az ügy rovására.

Pozitív értékelések a beosztottak tevékenységéről különféle formákban kifejezve, a munka morális ösztönzésének egyik legfontosabb eszköze. Még egy egyszerű „köszönöm” vagy „köszönöm” is, amit a vezető mond, és nem feltétlenül mások jelenlétében (ami persze kívánatos), hanem „szemet-szemet” a beosztottnak, már megvan az a pozitívum. értékelés, amely fontos erkölcsi ösztönző munkává válik a munkavállaló számára. Fontos ugyanakkor tudni, hogy a bátorítást semmilyen formában nem szabad elrejteni, hanem közvetlenül követni kell, hogy mi volt az oka.

Ha a vezető kedves szaváról beszélünk, akkor nemcsak a jól végzett munka dicséretét kell szem előtt tartanunk, hanem az emberi melegség minden más megnyilvánulását is. Tehát egy vezető, aki figyelmes az alkalmazottakra, nem felejt el gratulálni nekik a közelgő ünnephez. Ismeri az alkalmazottak emlékezetes dátumait, különösen a munkavégzés évfordulóit, és megérti, hogy egy személy iránti figyelem kis jele is segít megteremteni a kölcsönös tisztelet és bizalom légkörét.

Üzleti beszélgetés a kommunikációs interakció egyik formája, amely az alapelveken, normákon és szabályokon alapul üzleti etikettés az alanyokkal vagy alanyok egy csoportjával való kapcsolatokra való összpontosítás jellemzi a kölcsönösen előnyös eredmények elérése érdekében. A szakmai kommunikációs interakcióban részt vevő, a hivatalos kommunikációs stílust betartó, a kitűzött feladatok megoldása, a kitűzött célok elérése eredményeként eredmény elérésére törekvő alanyok.

Az üzleti beszélgetések kompetens lebonyolításának készsége, a beszélgetőpartner személyes jellemzőinek, céljainak, célkitűzéseinek és érdeklődésének helyes megértése a sikeres szakmai találkozók, tárgyalások meghatározó tényezőinek tekinthetők.

Az üzleti kommunikáció etikája

Ellentétben más típusú kommunikációs interakciókkal, például személyes vagy társadalmi, az üzleti kommunikációnak megvannak a maga tartalmi jellemzői és jellemzői. Az ilyen jellemzők kiválasztása lehetővé teszi az „üzleti kommunikáció” fogalmának pontosabb és teljesebb meghatározását.

Az üzleti kommunikáció etikáját az határozza meg, hogy mennyire veszik figyelembe megkülönböztető jellegzetességek nemzeti- pszichológiai típusok, az államról, nemzetiségről szóló csoportgondolatokban, a kép általánosított jellemzőit tartalmazó frazeológiai fordulatokban megőrződött.

A nemzeti ismeretek és a különböző nemzetiségek pszichológiai típusainak, hagyományaik, szokásaik, a kulturális és történelmi örökség identitásának megértése, szokásaik, nyelvezetük, érzéskifejezési sajátosságai, vérmérséklete sürgősen szükséges egy üzletember számára, tekintet nélkül a szakterületére. tevékenység, szakmai orientáció, hiszen hozzájárul hatékony kommunikáció, a nemzeti egoizmus leküzdése, a más népek kultúrájával szembeni tiszteletteljes magatartás elősegítése.

Az üzleti kommunikáció etikája számos tudományon alapul, különösen a vezetés és kommunikáció pszichológiáján, az etikán, a munka tudományos megszervezésén. A kommunikációs etika tanulmányozását a modern világ igényei vezérlik. Az üzleti kommunikáció pszichológiája és etikája a különböző egyénekkel folytatott interakció sikerének egyfajta pillére.

Az embernek, függetlenül a szerepétől (vezető vagy középvezető, egyszerű vállalkozó vagy közalkalmazott), képesnek kell lennie arra, hogy világosan megfogalmazza saját gondolatát, érvelje álláspontját, elemezze a partner ítéleteit, értékelje a kritikailag releváns kijelentéseket, javaslatokat. Ehhez a legfontosabb feltétel a beszélgetőpartner meghallgatásának, a beszélgetés helyes lebonyolításának és irányításának képessége, barátságos légkör kialakítása a kommunikáció során, és pozitív benyomást kelt. Mindezek a készségek lehetetlenek megfelelő előképzettség nélkül.

A kommunikáció etikájában a központi láncszem közvetlenül a vezető vagy beosztott személyisége. Ahhoz, hogy bármely iparágban szakemberré és kiváló szakemberré váljunk, nem elég a megfelelő tudás és készségek, interperszonális készségek. Emellett megfelelő szintű beszédkultúrával és belső kultúrával is rendelkeznie kell. A beszédkultúra és az üzleti kommunikáció szorosan összefügg egymással.

Ma az etikai érvelést felépítésének két leggyakoribb elve képviseli: az utilitarizmus elve és az erkölcsi imperatívusz. Az utilitarizmus elve olyan cselekvésen alapul, amelyet erkölcsileg indokoltnak tekintenek, feltéve, hogy az a legtöbb ember számára előnyös. Az okozott kár összegét összehasonlítják az intézkedés teljes haszonával. Ha ez meghaladja a kárt, akkor a döntés etikátlannak minősül. Azokban az esetekben, amikor bármely alternatív cselekvés valamilyen mértékben kárt okoz, akkor a legkisebb kár útját kell választani. Az erkölcsi imperatívusz elve azon alapul, hogy az erkölcsi döntések semmilyen körülmények között nem függnek konkrét következménytől (azaz a megvesztegetés rossz, egy fogyasztó megtévesztése éppoly erkölcstelen, mint sok mást).

Az üzleti kommunikáció etikettje az emberek szakmai viselkedésének legfontosabb szempontja. Az etikett ismerete sürgősen szükséges szakmai minőség, amelyet el kell sajátítani és fejleszteni kell. Az üzleti kommunikáció szerepét bármely vállalkozás sikerében nehéz túlbecsülni. Az egyének életének szükséges alkotóeleme, a más személyiségekkel való interakció legfontosabb típusa. Hiszen a kommunikációban alakul ki egy bizonyos célrendszer, amelyet bizonyos mértékig a stabilitás jellemez. Az üzleti partnerekkel folytatott beszélgetés sikeréhez meg kell érteni és figyelembe kell venni érdekeiket. Az emberek számára nem kevésbé fontos az a képesség, hogy helyesen fogalmazzák meg és fejezzék ki gondolataikat, hogy kölcsönös megértést érjenek el a problémák megoldásában az egyének közvetlen interakciójával.

Az üzleti kommunikáció pszichológiája

Pszichológiai értelemben a kommunikációs interakció egyben cselekvések, gondolatok, érzelmi tapasztalatok, érzések cseréje, valamint az ember saját magára, saját lelkére, lelkiismeretére, álmaira való orientációja.

Az üzleti kommunikáció pszichológiája és etikája egy tudományegyüttes alkotóelemei, amelyek a legtöbb tudomány alapkategóriáin és elvein alapulnak.

Az üzleti kommunikációs interakció hatékonysága elsősorban az alanyok tevékenységének köszönhető. Az ilyen tevékenységnek van társadalmilag jelentős megfelelője, amely végső soron egy olyan értékes ill fontos mutató mint pénzforrások.

Az üzleti kommunikáció segíti a kapcsolatok kialakítását, az együttműködést, partnerséget célzó kapcsolatok kialakítását kollégák, felettesek és beosztottak, partnerek, riválisok és versenytársak között. Egy szakember, a vezetőről nem is beszélve, soha nem lesz sikeres a tevékenységében, ha nem sajátítja el legalább az üzleti kommunikáció alapjait. A kommunikációs interakció magas pszichológiai kultúrát kíván meg az egyéntől.

A sikeres üzleti kommunikáció megköveteli a kapcsolatok érzelmi vonatkozásainak folyamatos tanulmányozását és figyelembevételét is. Az üzletemberek gyakran azt hiszik, hogy az érzéseknek nincs helyük az üzletben, de nagyot tévednek. Hiszen figyelmen kívül hagyva az érzéseket és érzelmi élmények alkalmazottak, komoly konfliktusokba sodorhatja a csapatot, amelyek sokba kerülnek a cégnek. Az értelem és az érzelmek a téma elválaszthatatlan összetevői. A partnerrel vagy kollégával folytatott kommunikáció során számos különböző jelet küldenek érzékszerveikre.

Vannak bizonyos technikák, amelyekkel a beszélgetőpartner helyét a maga irányába fordíthatja. A "tulajdonnév" technika a beszélgetőpartner nevének kötelező hangos kiejtésén alapul. A "hozzáállás tükre" azt jelenti, hogy egy mosoly az arcon viszonzó mosolyt vált ki, és egy mogorva grimasz, éppen ellenkezőleg. A kellemes arckifejezés vonzza a beszélgetőpartner helyét. A bókok minden beszélgetés "arany szavai". A beszélgetőpartner által képviselt érdemek enyhe eltúlzását tartalmazzák. Különbséget kell tenni azonban a bókok és a durva hízelgés között, amely a beszélgetőpartner érdemeinek erős eltúlzásában áll.

Az üzleti kommunikáció pszichológiájában fontos a beszélgetőpartnerek beszéd segítségével történő befolyásolási módszereinek alkalmazása. Az üzleti kommunikációnak és a vele való beszédnek van egy bizonyos sajátossága. A kommunikációs interakciókban a beszélgetőpartner figyelmének 90%-a a beszédjellemzőkre irányul, míg például az interperszonális interakciókban 50%-a vagy még kevesebb. Fő jellemzői a következők:

• szókincs, amely élénkebbé, gazdagabbá, megfontoltabbá, hozzáférhetőbbé, meggyőzőbbé teszi a beszélgetést;

• beszéd összetétele, amely lehetővé teszi a szakkifejezések használatát a zsargon helyett;

• műveltség;

• a kiejtést és az intonációt.

Meg kell érteni, hogy nemcsak az számít, hogy az alany mit mond, hanem az is, hogyan mondja; non-verbális összetevők, amelyek magukban foglalják a beszélő testtartását, arckifejezését és gesztusait.

Az üzleti kommunikáció kultúrája

A munkavállaló professzionalizmusának értékelésének legfontosabb mutatója az üzleti kommunikáció kultúrája. Sok főnök erre összpontosít az egyén felvételekor, illetve a munkaköri leírásának és a munkaköri kötelezettségeinek teljesítése során.

A telefonos üzleti kommunikáció az üzleti beszélgetések egyik fő típusa. Hiszen ez az egyetlen beszélgetéstípus, amelyben nem lehet nonverbálisan befolyásolni a beszélgetőpartnert. Ezért olyan fontos az üzleti kommunikációs készségek alkalmazása a telefonbeszélgetés során.

Állítson be általánosan elfogadott szabályokat bármilyen üzleti beszélgetés lefolytatásához. Ide tartozik a beszélgetés témája iránti érdeklődés, a beszélgetőpartner iránti szívesség és jóakarat, az Ön általános hangulatának befolyásának hiánya a beszélgetés természetére.

A kommunikációt két vagy több alany kommunikációs interakciójának tekintjük. Fő célja a kognitív vagy érzelmi jellegű üzenetek cseréje. A kommunikáció folyamatában a beszélgetőpartner befolyásolja a kommunikációs partner viselkedését, állapotát, meggyőződését, világnézetét. Az ilyen befolyás mindig kölcsönös, de nagyon ritkán egységes. A kommunikáció leggyakrabban az egyének közös tevékenysége során történik.

A kommunikáció során az egyének arckifejezéseket, gesztusokat és kifejezéseket cserélnek egymás között. Ezen kívül mindkét kommunikációs partnernek van virtuális képe a fejükben arról, hogyan néz ki kívülről. Az ilyen képek hasonlóak lehetnek a valódiakhoz, de nem teljesen. Szintén a fej tartalmazza a kép a partnere. Egy ilyen kép megfelelhet a valóságnak, de minden alkalommal módosítja. Az üzleti beszélgetésben közvetlenül érintett két alanyon kívül vannak társadalmi normák is. Minden egyén úgy gondolja, hogy egyedülálló, rendkívüli, és mindenről megvan a saját véleménye, azonban minden kommunikáció eredménye a társadalmi norma megítélésére redukálódik.

Az üzleti kommunikáció kultúrája számos kommunikációs stílust és ezek alapelvét foglal magában. Az üzleti kommunikációs interakció kultúrája magában foglalja az üzleti kommunikáció etikettjét is, amely bizonyos keretek, normák és magatartási szabályok betartását jelenti, például a pontosság, a beszédkultúra, megjelenés stb.

A beszédkultúra és az üzleti kommunikáció nélkülözhetetlen benne modern világüzlet és vállalkozás. Hiszen a munkafolyamat nagy részét beszélgetések, beszélgetések, találkozások, tárgyalások foglalják el. Egyes tevékenységi területeken a karrier növekedése közvetlenül függ a beszédkultúrától és az üzleti kommunikációs etikett tökéletes ismeretétől.

Az üzleti típusú kommunikáció abban különbözik a többitől, hogy mindig meghatározott célokat követ, időkorlátja van, és gyakran szakaszokra oszlik. A kommunikáció csak akkor lesz sikeres, ha kölcsönös megértés és bizalom van a partnerek között.

Az üzleti kommunikáció jellemzői

Az üzleti kommunikációt meglehetősen összetett, sokrétű kapcsolatteremtési folyamatnak nevezzük olyan egyének között, akiket szakmai érdekek, munka vagy hivatalos tevékenység köt össze. A kommunikációs interakciók résztvevői hivatalos státuszban lépnek fel, és céljuk az eredmények elérése, a konkrét problémák megoldása. jellemző tulajdonság A kommunikációs interakció folyamata a szabályozása, amely a kialakított kereteknek való alárendelődést jelenti, amelyet a nemzeti hagyományok és kulturális szokások, szakmai etikai normák határoznak meg.

Az üzleti kommunikáció etikettje két szabálycsoportot tartalmaz - ezek a normák és az utasítások. A normák horizontálisan irányított szabályok, amelyek ugyanazon csoport azonos státuszú tagjai közötti kommunikáció során működnek. Az utasítások vertikálisan orientált szabályok, amelyek meghatározzák a felettes és a beosztott közötti interakció jellegét.

Az üzleti kommunikáció jellemzői az általános követelményeknek való alávetettségben fejeződnek ki, ami a barátságos és elővigyázatos hozzáállásban áll abszolút minden munkatárssal, szolgáltató partnerrel szemben, függetlenül a személyes preferenciáktól, hangulattól, tetszéstől vagy ellenszenvtől.

Az üzleti kommunikáció szabályozása a beszédkultúrában is kifejeződik.

Az üzleti kommunikációnak és a beszédnek meg kell felelnie a társadalom által kidolgozott nyelvi viselkedési normáknak, a nyelvtannak és a stílusnak, a tipikus kész „képleteknek”, amelyek lehetővé teszik a köszönés, hála stb. etikett-szituációk kialakítását, például a „helló”. Minden fenntartható címketervet az életkor és az életkor figyelembevételével kell kiválasztani.

A kommunikáció, mint interakció azt jelenti, hogy az alanyok kapcsolatokat létesítenek egymással, kicserélik a szükséges információkat, információkat a közös tevékenységek kiépítése érdekében, pl. együttműködés. És ahhoz, hogy a kommunikáció, mint kommunikatív interakció problémamentesen menjen végbe, a következő lépéseket kell tartalmaznia:

• kapcsolatteremtés, azaz. ismerkedés, amely magában foglalja egy másik egyén megértését, egyfajta bemutatását (reprezentációját) egy másik alany számára;

• tájékozódás a kommunikációs interakció szituációjában, a történések megértése, szünetek és intervallumok tartása;

• érdeklõdõ kérdés vagy feladat megvitatása;

• szükség esetén problémamegoldás;

• kapcsolat vége.

Az üzleti kommunikáció megszervezése partnerségi alapon, elsősorban az együttműködés elvei alapján épüljön fel, kölcsönös igényekből és kérésekből, az ügy érdekeiből induljon ki. Az ilyen együttműködés növeli a munka termelékenységét, a kreatív tevékenységet, amely a termelés, a kereskedelem és az üzleti élet előrehaladásának legfontosabb tényezője.

Üzleti nyelv

Az üzleti nyelv az hivatalosan- üzleti stílus beszéd, amely a szótag funkcionális típusa, és kommunikációs interakcióra szolgál az üzleti élet, a vállalkozás, a kereskedelem és más szakmai tevékenységek területén. funkcionális változatosság A szótag a beszédkommunikáció társadalmi céljai által meghatározott nyelvi egységek rendszerének, kiválasztásuk és felhasználásuk módszereinek kudarca.

A szakmai tevékenység területén a beszédkommunikációnak számos sajátos jellemzője van, amelyeket a kommunikáció helyzete magyaráz. Az üzleti kommunikáció feltételeiben fontos jelentősége van annak, hogy jogi személyek (szervezetek, vállalkozások) és tisztségviselők, rendes alkalmazottak lehetnek ennek a kommunikációnak a tagjai. Az információs kapcsolatok sajátossága és lényege, amelyet az üzleti kommunikáció alanyai köthetnek, az intézmény vagy alkalmazott szervezeti vagy beosztási hierarchiában elfoglalt helyétől, kompetenciájától, a tevékenységek tartalmától és számos egyéb tényezőtől függ. Az intézmények és a szakemberek közötti kapcsolat stabil és az elfogadott jogszabályi normák által szabályozott, ennek következtében az intézmények információáramlása úgynevezett „programozott” jellegű, amely megfelel egy szervezet vagy tevékenységi terület igényeinek.

Az üzleti kommunikáció alapjai mindig három fő szempontot foglalnak magukban: ortológiai, kommunikációs és etikai.

Az ortológia a beszéd helyességének, a nyelvi normáknak és azok változásainak tudománya. A gondolatait szóban vagy írásban kifejező alany fejében a norma egy modell, egy sablon, egy séma, amelyre egy kifejezés, egy mondat épül. Az ilyen normák kialakulását befolyásolja az etnikai csoport irodalmi kreativitása és beszédgyakorlata, amelyek a nyelv egységének és a beszédrendszer helyes működésének kötelező kritériumai. Ezért az írástudás elengedhetetlen feltétele az üzleti kommunikáció sikerének. Az üzleti kommunikáció fontos jellemzője, hogy a vezetők, vezetők, alkalmazottak, alkalmazottak rendelkeznek a szóbeli és írásbeli üzleti beszéd nyelvének normatív aspektusával.

Az üzleti kommunikáció nyelve hatalmas eszközök arzenáljával rendelkezik, amelyeket a terjedelem, a helyzet, a feladatok, a körülmények, a beszéd műfajának figyelembevételével kell használni, és mozgósítani kell a kommunikáció céljának elérése érdekében. Kommunikatív oldal a beszédkultúra pontosan ezekkel a kérdésekkel foglalkozik.

A kommunikáció céljainak és helyzetének megfelelő szóválasztást a beszéd relevancia és tisztasága követelményei határozzák meg. Ehhez pedig ismerni kell az irodalmi nyelv stílusait. Így például a konkrét kifejezések, standard kifejezések és közhelyek bősége jellemző az üzleti írásra, de a köznyelvi beszédre egyáltalán nem alkalmas.

Bemutatjuk a beszédkultúra etikai oldalát beszédetikett, amely a beszéd speciális eszközeit tanulmányozza a társadalmi kötelékek és interperszonális kapcsolatok szabályozására. Ide tartoznak: a beszédetikett képletei, használatukra vonatkozó szövegek és normák, valamint magatartási szabályok különböző körülmények között.

Az üzleti kommunikáció etikett normái a nemzeti jellegtől függenek. Így például, ami az európai országokban a tisztelet jele, az a muszlim államokban sértésnek tekinthető.

Az üzleti kommunikáció típusai

Az üzleti típusú kommunikáció magában foglalja a célok kitűzését és a legfontosabb problémás kérdések megoldását. Létezik az üzleti kommunikáció típusainak és formáinak osztályozása. A kommunikáció minden típusa megmagyarázza a folyamatot, amely szorosan kapcsolódik a kondicionált szférához.

Az üzleti kommunikáció típusai, formái és eszközei manapság meglehetősen változatosak. Az információ továbbítása azonban csak jelrendszereken keresztül történik. Az üzleti kommunikáció innentől kezdve felosztható verbális kommunikációra, ahol a jelrendszert a nyelv képviseli, és non-verbális üzleti kommunikációra, amelyben non-verbális jelrendszereket használnak. Ezt a felosztást más típusú kommunikációs interakciókban is használják.

Nak nek verbális kommunikációösszefüggésbe hozza a beszélgetést, azaz. ez verbális kommunikáció.

A non-verbális üzleti kommunikáció mindent tartalmaz, ami a kommunikáció alanyának további információkat ad a beszélgetés tárgyáról és magáról a beszélőről. Ide tartoznak a testtartások, az arckifejezések, a gesztusok, az intonációk.

Sok szakértő biztos abban, hogy a kommunikáció során a beszélgetőpartnerek az információknak csak kis százalékát kapják szavakon keresztül, minden mást pedig olyan jeleken keresztül, amelyeket a kommunikáció során tudat alatt olvasnak és megfejtenek. nonverbális kommunikáció. A típusokhoz is szakmai kommunikáció tartalmazzák a közvetlen és közvetett (közvetett) formát.

A professzionális kommunikáció közvetlen látásmódja az egyének interakcióját jelenti egy térben és egy időben. Tartalmaz tárgyalásokat, beszélgetéseket stb. A beszélgetés során a közvetlen érintkezésben a legfontosabbak non-verbális nézet kommunikáció és szóbeli kommunikáció.

A kommunikáció közvetett típusa magában foglalja az információ átadását írott beszéd útján (például elektronikus üzenet vagy telefonos kommunikáció). Ezt a fajta interakciót kevésbé tartják hatékonynak, mint a közvetlen kommunikációt. A közvetett kommunikáció közül a telefonos üzleti kommunikáció a legkeresettebb. Megkülönbözteti a beszélgetés közbeni közvetlen hangkontaktussal és a kommunikációs módszerek széles választékával. Ez megkönnyíti bármely üzenet üzleti (formális) interakciójának és személyes (informális) részének kombinálását.

Mindenesetre az üzleti kommunikációban, valamint más típusú interperszonális kommunikációs interakciókban fontos az emberek egyidejű jelenléte ugyanabban a térben és egy időben, ami lehetővé teszi a szemkontaktus kialakítását, a jó kapcsolat kialakítását. benyomást kelteni és befolyásolni a kommunikációs interakció teljes folyamatát.

Az üzleti kommunikáció formái

Az üzleti kommunikációnak számos olyan formája létezik, amely megfelel a szakmai helyzetek sajátos követelményeinek. Ide tartoznak: üzleti levelezés, beszélgetés, találkozó, tárgyalások, nyilvános beszéd, sajtótájékoztató és vita.

Az üzleti levelezés a kommunikáció közvetett formáját jelenti, amely írásbeli beszéddel (parancsok, levelek, kérések, határozatok stb.) valósul meg. Üzleti levelezés folyik intézményen (vállalkozáson) belül, a szervezet számára és a szervezetek között.

Az üzleti beszélgetések mindenféle munkaárnyalatot és folyamatot tartalmaznak egy fontos döntés meghozatalához vagy a részletek megvitatásához.

Egy üzleti megbeszélés, egy vállalat, vállalkozás, szervezet munkacsoportja vagy külön vezetői csoport megtartására egyes részlegek összegyűlnek, hogy megoldják a sürgető problémákat, megtervezzék a további tevékenységeket és kitűzzék a célokat.

A nyilvános beszéd az üzleti megbeszélések egyik alfaja, amelynek során az egyik alany vezető pozíciót foglal el és egy fontos témát emel ki, információt oszt meg egy bizonyos körrel. A lényeg az, hogy a beszélőnek teljes és részletes megértése legyen a beszélgetés témájáról és tartalmáról, rendelkezzen a szükséges személyes tulajdonságokkal, amelyek lehetővé teszik számára, hogy a beszéd témáját átadja a hallgatóságnak.

Az üzleti tárgyalások során a kommunikáció kötelező eredménye legyen a megoldás megtalálása és elfogadása. A tárgyalások során mindegyik félnek megvan a maga álláspontja és álláspontja, melynek eredménye egy alku vagy egy aláírt szerződés.

A sajtótájékoztató a tisztviselők (például vezetők, kormánytisztviselők, üzletemberek, politikusok stb.) és a média képviselőinek találkozóját jelenti, hogy tájékoztassák a társadalmat aktuális és izgalmas kérdésekről.

Az üzleti kommunikáció során nem minden kérdés megoldható vita nélkül, de sokszor csak bonyolíthatja a helyzetet, mert az egyének nem mindig viselkednek szakszerűen és túl lelkesen, érzelmileg védik álláspontjukat.

Az üzleti kommunikáció formái kiterjednek minden olyan helyzetre, amely a szakmai tevékenység során felmerül. A kommunikáció szerepe a szakmai tevékenységekben a kommunikációs interakciók folyamatainak racionalizálása az üzleti környezet határain belül.

Az üzleti kommunikáció szabályai

Az üzleti kommunikáció szabályainak és normáinak nagy jelentősége van az egyének szakmai tevékenységében. Egy rossz szó egy több millió dolláros üzlet elvesztéséhez vezethet, vagy megszakíthat minden erőfeszítést a karrier növekedéséhez vezető úton. Tehát az üzleti kommunikációnak van néhány általános szabálya.

Az első szabály a világos, olvasható beszéd. A hallgatónak meg kell értenie, miről beszél a beszélgetőpartner.

A második szabály, hogy kerüljük a monotóniát a beszélgetés során. A monoton beszéd bárkit elszomoríthat. Az érzelmileg színtelen beszéd ellenállhatatlan vágyat vált ki, hogy elmeneküljön a beszélgetőpartner elől.

A következő szabály azt sugallja, hogy a beszélő beszéde közepes ütemű legyen. A nagyon lassú beszéd a beszélgetőpartner érdektelenségéhez vezet. Eltereli a figyelmet a beszélő információiról. A túl gyors beszéd pedig oda vezet, hogy a kommunikációs partner egyszerűen nem tart lépést a beszélő gondolatmenetével. Túlságosan gyors vagy lassú beszédtempó esetén a jó kommunikáció nem működik. Próbáljon rövid és hosszú mondatokat váltogatni. Mivel a hosszú, túlterhelt mondatokat nehéz megérteni. És a csak rövid mondatokból álló beszéd nem kelt megfelelő benyomást. A kérdéseket bölcsen kell feltenni. Egy beszélgetésben a nyitott és a zárt kérdések egyaránt fontosak. Meg kell tanulni hallani a beszélgetőpartnert beszélgetés közben. Nem ajánlatos üzleti javaslatokkal beszélgetést kezdeni. Ez csak elutasítást okozhat a beszélgetőpartner részéről. Meg kell próbálnia kerülni a közvetlen tanácsokat. A nézőpontot finoman és feltűnés nélkül kell kifejezni, miközben folyamatosan hangsúlyozni kell, hogy ez csak egy szubjektív látásmód a témáról. Ösztönözni kell a probléma önálló gondolkodását. Nem javasolt a kész megoldások bejelentése. Az elfogadott kulturális normákat és az etikett szabályait be kell tartani. Végül is a szakmai tevékenység egészének sikere ezek betartásától függ.

Az üzleti kommunikáció szabályozásában különbözik a többi személyközi kommunikáció típusától. Az ilyen kommunikáció úgy jellemezhető, hogy a folyamat minden résztvevője szigorúan betartja személyes szerepét. Ez azt jelenti, hogy a különböző szakmai helyzetekben az egyén lehet vezető és beosztott, partner és kolléga is. Az üzleti kommunikáció fő jellemzője az üzleti interakció minden résztvevőjének az eredményért való nagy felelőssége.

Az üzleti kommunikáció és kommunikáció sikerét nagymértékben meghatározzák a választott kommunikációs stratégiák és taktikák, ami magában foglalja a kommunikációs interakciók céljainak világos megfogalmazásának, a partnerek érdekeinek helyes meghatározásának képességét.

Üzleti kommunikációs stílusok

Az üzleti kommunikáció köre kiterjed az alanyok életének jogi, vezetői, társadalmi vonatkozásaira. Ezért a kommunikáció hivatalos üzleti stílusát a szakmai tevékenység és általában az élet gyakorlati követelményei határozzák meg. Megvalósítható írásban (például üzleti e-mail levelezés, szabályzatok stb.) és szóban (például értekezletek, tárgyalások).

A mai társadalomban az üzleti kommunikáció stílusának helyes használata a folyamatos szakmai előmenetel, a személyes státusz növekedése és a siker biztosítása az üzleti tevékenység minden területén.

Az üzleti stílus viszont több alfajra oszlik - jogalkotási alfajra, diplomáciai és közigazgatási-hivatali alfajra. Mindegyik alfajnak megvannak a maga sajátosságai, kommunikációs formái és beszédkliséi. Így például egy memorandumot, egy feljegyzést használnak a diplomáciai kommunikációban. Adminisztratív-hivatali stílusban nyugtát, feljegyzést, igazolást, meghatalmazást, jellemzőt, végzést stb. Jogalkotási stílus - törvény, bekezdés, rendelet, napirend, kódex stb.

A beszéd tökéletes pontossága az üzleti stílus alapvető eleme. Ezt mindenekelőtt speciális kifejezések használatával érik el, amelyek lehetnek széles körben elterjedt és erősen specializáltak is. Manapság az üzleti kommunikációs stílust tartják a legelterjedtebbnek a formális interakció mindennapi gyakorlatában.

Az üzleti kommunikációs stílusok közé tartozik a manipulatív, rituális és humanista.

A manipulatív stílus magában foglalja az egyik beszélgetőpartner hozzáállását a másikhoz, mint termelési eszközhöz, és azt használja feladatok elvégzésére vagy bizonyos eredmények elérésére. Az ilyen kommunikáció tipikus példája a feladatok végrehajtása feletti személyes kontroll.

A kommunikáció rituális stílusában a partnerek fő feladata a kívánt kép megteremtése a társadalomban. Az ilyen kommunikációban a beszélgetőpartnerek státusza a fontos, nem pedig személyes vagy üzleti tulajdonságaik.

A humanista stílus fő iránya a beszélgetőpartnerek egymás támogatása és a problémák kollektív megbeszélése. A partnerek különálló tulajdonságait nem elemzik, és nem osztják fel pozitív vagy negatív tulajdonságokra. Az egyén teljes mértékben elfogadott. Ez a megközelítés kiemeli az egyén személyes tulajdonságait és egyéni jellemzőit. Bizonyos körülmények között azonban ez az interakciós stílus nem megfelelő. A kommunikáció jellemzőinek és az üzleti kommunikáció eszközeinek ismerete biztosítja a szakmai tevékenység sikerét.

Az üzleti kommunikáció alapelvei

Az üzleti kommunikáció szerepét az egyének mindennapi életében nehéz túlbecsülni, mert az élet szinte minden területét érinti. Az üzleti kommunikációnak, valamint más típusú interperszonális interakcióknak megvannak a saját általános elvei a szakmai kommunikációs folyamatok áramlásának szabályozására.

Az üzleti kommunikáció alapelvei közé tartozik az interperszonális kommunikáció, annak céltudatossága, a kommunikáció folytonossága és a többdimenziósság.

Az interperszonalitást az egyének interakciójának nyitottsága és a sokféleség jellemzi. Ez az egyének egymás iránti személyes érdeklődésén alapul. Az üzleti kommunikáció e konstrukciós elv alapján történő megszervezése elsősorban a folyamat szakmai komponensére irányul, de ne felejtsük el, hogy továbbra is interperszonális interakció jelleggel bír, és egyfajta interperszonális radikálist tartalmaz. A kommunikáció megvalósítását minden körülmények között nemcsak egy konkrét tevékenység vagy a tárgyalt probléma határozza meg, hanem a beszélgetőpartnerek személyes tulajdonságai, kapcsolataik is. Ebből következik, hogy minden üzleti kommunikációs interakció elválaszthatatlan az interperszonális kapcsolatoktól.

A kommunikáció céltudatossága többcélú. A kommunikáció során a tudattalan cél a tudatossal együtt információterheléssel bír. Így például az előadó egy problémás témával ismerteti meg a jelenlévőket, miközben arra törekszik, hogy a kérdés lényegére a folyamatban résztvevők figyelmét felhívja. Ezzel együtt azonban eszméletlen szinten felléphet benne a vágy, hogy megmutassa vagy demonstrálja a résztvevőknek sajátját, ékesszólását stb.

A folytonosság a folyamatos üzleti és interperszonális interakció kezdeményezésében rejlik a partnerrel, amikor az belép a látóterébe. Mivel a kommunikáció verbális elemeket és egyaránt tartalmaz non-verbális eszközöküzleti kommunikáció, az emberek folyamatosan viselkedési üzeneteket küldenek. A beszélgetőpartner sajátos jelentést tulajdonít az ilyen üzeneteknek, amiből levonja a megfelelő következtetéseket.

A többdimenziósság azon a tényen alapul, hogy az egyének be különböző helyzetekben Az üzleti interakciók nemcsak adatcserét folytatnak, hanem valamilyen módon szabályozzák a kapcsolatot. Mivel az üzleti kommunikáció szférája meglehetősen szerteágazó, a kommunikációs folyamatokban a kapcsolat legalább két oldala megvalósítható. Az egyik az üzleti interakció fenntartása és a szakmai információk átadása. A másik a partner iránti érzelmi attitűd átadása, amely minden érintkezésben jelen van.