Kommunikációs szintek. A rituális kommunikáció célja a társadalommal való kommunikáció fenntartása, az önmaga, mint a társadalom tagja elképzelésének megerősítése. A kommunikáció típusainak jellemzői a kommunikáció külső feltételei és a kommunikánsok társadalmi szerepeinek való megfelelés szerint.
Nem elég jó elménk, a lényeg, hogy jól használjuk
Descartes
A kommunikáció stílusa jelentősen meghatározza az ember viselkedését másokkal való interakciójában. A kommunikációs stílus konkrét megválasztását számos tényező határozza meg: egy személy személyes jellemzői, világnézete és társadalmi helyzete, ennek a társadalomnak a jellemzői és még sok más. Hány kommunikációs stílus létezik? Erre a kérdésre nehéz válaszolni. Ha azonban abból indulunk ki, hogy a kommunikációs stílus egyszerűen az ember nagy felkészültsége egy adott helyzetre, akkor három fő stílusról beszélhetünk. Feltételesen nevezhetők rituálisnak, manipulatívnak és humanisztikusnak. A rituális stílust csoportközi helyzetek generálják, manipulatív - üzleti és humanista - interperszonális helyzetek.
Prezentációk: a hozzáférési rituálék legformálisabb aspektusa
A rájuk irányadó törvények sokáig alig változtak, és kevés teret hagynak a szereplők kezdeményezésére, értelmezésére. Így a sorrend, amelyben meg kell tenni, ugyanaz marad: az udvariasság azt jelenti, hogy egy férfi mindig bemutatja a férfit egy nőnek, a legfiatalabb pedig a legidősebbet. A hierarchia, az érték vagy az érdem azonban meghatározza az előadások sorrendjét is. Nem bízzuk a véletlenre az átvételre kerülő színrevitelt, a megtett gesztusokat vagy a kimondott szavakat sem: Kívánatos, hogy egyenes testhelyzetben legyen: ez a főnök, akinek megvan az a kiváltsága, hogy először nyújtsa ki a kezét; Vannak megfelelő képletek és mások, amelyek nem ajánlottak, és amelyek szintén változhatnak a helyzettől vagy a társadalmi kontextustól függően.
A jövőben abból indulunk ki, hogy a kommunikáció stílusa inkább hajlam egy bizonyos kommunikációra, irányultságra, erre való felkészültségre, ami abban nyilvánul meg, ahogyan az ember hajlamos a legtöbb helyzethez közelíteni. A stílus azonban nem határozza meg teljesen az ember kommunikációját, tud valaki más stílusában kommunikálni. Például, ha egy személy többnyire manipulatív stílussal rendelkezik, ez nem jelenti azt, hogy a legközelebbi barátjával való kommunikációja is üzleti jellegű lesz.
Ezek olyan szabályok, amelyek első pillantásra jól kialakítottnak tűnhetnek. A listák akkor válnak értelmessé, ha figyelembe vesszük a prezentációk funkcióját és visszaállítjuk az élet logikájában. Mi a célja egy ilyen rituálénak? Ez egy módja annak, hogy kapcsolatokat kezdeményezzenek olyan emberek között, akik korábban teljesen ismeretlenek voltak egymás számára. Ezért az előadások fő funkciója, hogy a résztvevők azonosítsák egymást és kapcsolatokat alakítsanak ki. Ez a két szempont szorosan összefügg.
Ezek a kapcsolatok lehetnek szimmetrikusak vagy hierarchikusak. A hierarchikus viszonyok között a viselkedés aszimmetriája van: egy nő ül a prezentációk alatt és nyújtja a kezét, amit egy férfi állva enyhe hajlamossággal fogad el. a találkozás lényegében egymáshoz illeszkedő, szimbolikus gesztusokkal jelzett társadalmi pozíciók és pozíciók összessége. A prezentációkban a jelölőjelek tájolása jelzi a prioritást. Az előadások sorrendjének, mint láttuk, jelentős értéke van: mivel mindig a hierarchikusan alsóbbrendű kerül előtérbe, azonnal a beszélgetőpartnerek a saját társadalmi pozíciójukban: kapcsolati módjuk, e pozíciók kiigazításától függően, anélkül valósul meg, kétértelműség.
rituális kommunikáció. Itt a partnerek fő feladata a társadalommal való kapcsolattartás, önmagukról alkotott elképzelésük megerősítése, mint a társadalom tagja. Ugyanakkor fontos, hogy az ilyen kommunikációban résztvevő partner a rituálé szükséges tulajdonsága legyen. A való életben rengeteg rituálé létezik, olykor nagyon különböző helyzetekben, amelyekben mindenki egyfajta „maszkként” vesz részt előre meghatározott tulajdonságokkal.Ezek a rituálék csak egy dolgot követelnek meg a résztvevőktől – a játékszabályok ismeretét.
A prezentációknak azonban van egy másik célja is: lehetővé tenni a szereplők számára, hogy használati ismereteik révén megmutassák egymásnak, hogy ugyanannak a világnak a részei, ezért potenciális partnerek. Ezért fontos a „helyes” képletek használata. Ebben az értelemben a jó modor egy olyan rendszernek is tekinthető, amely megkülönböztetést hoz létre, ha a kifejezést – ahogy Pierre Bourdieu teszi – egyrészt a nemesség és elegancia, másrészt a megkülönböztetés és megosztottság teljes értelmét és kettősségét adjuk.
Megkülönböztetni a többi csoporttól etikai tulajdonságaik alapján. A társadalmi kommunikáció ritualizálása 109. Régi szerződések, mint Staffe bárónő: Franciaország mindig a jó levegő országa. Elitje, azaz különféle arisztokráciái a világ legudvariasabb és ezért legkedvesebb társadalmát alkotják.
Sok kapcsolat valósul meg ebben a stílusban, ami kívülről, néha belülről is értelmetlennek, értelmetlennek tűnik, hiszen első ránézésre teljesen informatív, nincs és nem is lehet eredménye.
Például egy születésnap. A jelenlévők húsz éve ismerik egymást, évente 3-4 alkalommal gyűlnek össze, több órát ülnek, és ugyanarról beszélgetnek. És nemcsak a beszélgetés témái nem változnak lényegében, de ezen túlmenően biztosan mindenki megjósolhatja bárkinek bármilyen kérdésben a nézőpontját. Úgy tűnik, hogy ez egy teljesen értelmetlen időpocsékolás, amely csak irritációt okozhat. Az is előfordul, de sokkal gyakrabban szerezünk örömet az ilyen találkozásokon. Miért van rá szükségünk?
Azáltal, hogy a másikat legitim, egyértelműen azonosított és statikusan elhelyezkedő partnerként mutatják be, az előadások lehetővé teszik a kapcsolat minimális kockázattal történő összekapcsolását. A konvenciók betartása az első érintkezéskor szimbolikusan a kódex betartását jelenti, és ezáltal a kommunikáció képességét Általános szabályok, így létrejön egy implicit "kötvényszerződés", amely lehetővé teszi a főszereplők számára, hogy továbblépjenek, ha akarnak, vagy éppen ellenkezőleg, fenntartsák a felületes baráti élet egy szintjét, haragjuk nélkül.
Ha példát veszünk az este baráti körben történő befejezéséről, láthatjuk, hogy a vendégeknek és a vendégeknek együtt kell működniük az indulás sikerességében. Ez a Kezdeményezéstől függ, mert a házigazda nem tudja "elküldeni" a vendégeit. Mindig el kell kezdeni, és a házigazda anélkül, hogy félne attól, hogy meglátja vendégét, sajnálatát fejezheti ki, amikor látja, hogy távozik: Ha udvariasságból a ház háziasszonya ragaszkodik ahhoz, hogy megtartson, ne használd, újra leülnél. , nagyon rossz lenne , köszönöm, kérem, de hagyja, ahogy dönt.
A leírt szituáció a rituális kommunikáció tipikus esete, amelyben a fő a csoporttal való kapcsolat megerősítése, attitűdök, értékek, vélemények megerősítése, az önbecsülés és önbecsülés növelése. A rituális kommunikációban a partner csak egy szükséges tulajdonság, egyéni jellemzői pedig jelentéktelenek. Ez akkor is igaz, ha jól ismerjük az illetőt, és amikor először látjuk. Csak egy dolog fontos: az adott rituáléval kapcsolatos kompetenciája.
A látogató soha nem nyithatja ki maga az ajtót, hogy kiszálljon. Ez a vendégeihez tartozó gesztus. Nekik, és csak nekik kell kinyitniuk az ajtót! Miért vagyunk ennyire óvatosak? Mert egy kapcsolat lezárása kockázatokkal jár a főszereplők számára. A tolakodóság, a mozgás szabadságába, mások szabadidejébe való behatolás veszélye, vagy mi magunk engedjük meg, hogy megtámadjuk: vele maradva csendben megengedjük neki, hogy kihasználja az időnket anélkül, hogy korlátokat szabhatnánk. A szerződések által előmozdított utolsó esti rituálék jó modorá, értsd: ez alapvetően egy olyan rendszer, amely védelmet nyújt a területeken anélkül, hogy a főszereplők arcát veszélyeztetné.
Emlékezzünk vissza arra a jól ismert kifejezésre, hogy a furat az a személy, aki egy kérdésre válaszolva. "Hogy vagy 9 ", elkezdi részletesen elmondani, hogyan él. Más szóval, csak akkor értjük meg vagy észleljük az embert unalmasnak, ha túllép a rituálén. Ha nem lépi túl azokat (például "normális" válaszokat ad egy szentségre kérdésre), akkor nem tudunk róla konkrétumot mondani, és nem is kell.
Ha valaki megszerzi valakit, arra készteti, hogy „haza” hatoljon. Ez a bizalom, a tisztelet vagy a barátság jele, és a vendég úgy érzi, hogy értékelik. Ahhoz, hogy ez az érzés fennmaradjon, a házigazda nem mutathatja ki távozási vágyát, így a távozás kezdeményezése a vendégé. Ez viszont azt mutatja, hogy nem él vissza a belé vetett bizalommal, és nem foglalja el a helyet, amit szívesen megosztana vele. Nem késlelteti távozását, még akkor sem, ha a házigazda tiltakozik, mert tudja, hogy ezt a tiltakozást a találkozó iránti érdeklődés és öröm kifejezésére használják, de nem célja a döntés megváltoztatása.
A rituális kommunikáció során elengedhetetlen a szerep követése – társadalmi, szakmai vagy interperszonális.
Mondjuk a kérdésre: "Hogyan élsz?" valami ilyesmire kell válaszolni: "normális", "kiváló", "kiváló" stb., de a válasz: "gusztustalan", ami a jövőben a következő kérdést sugallja: "Mi a baj?" és az ezt követő beszélgetés ebben a témában már kilépés az üdvözlési rituáléból és átmenet egy másik kommunikációba. Aki azt válaszolja, hogy undorítóan él, az már túllép rituális szerepének határain.
Rituális stratégiák: kockázat-minimalizálás, profitmaximalizálás
Mindegyikük bemutatta vonzerejét és elkötelezettségét a társadalmi kapcsolatok iránt; Mások tisztelete és elismerése, tapintat és megkülönböztetés, annak ismerete, hogyan kell értékelni azt, amit mások kínálnak egy kiegyensúlyozott eszmecserében anélkül, hogy túlzásba vennénk. £ akció- és kommunikációs kód, amely általában minimálisra csökken.
A társadalmi kommunikáció ritualizálása 111. Az ilyen helyzetek gyakran a társadalmi élet kényes tevékenységeihez kapcsolódnak: a kommunikáció megnyitása vagy lezárása; adni vagy kapni; Állapotváltozás. Finomságuk elsősorban annak köszönhető, hogy veszélyeztethetik a szereplők oldalát, vagy területi jogsértésekhez vezethetnek.
A rituális kommunikációhoz nagyon fontos egyrészt a kommunikáció helyzetének helyes felismerése, másrészt elképzelni, hogyan viselkedjünk benne.
Például valaki elhagyja a vendégeket. Már felöltözik, az ajtóban áll, de még mindig nem megy el, mond valamit, mond- tíz perc, fél óra. Az ember nem ismeri fel azt a helyzetet, amelyben a búcsúi rituálénak meg kell történnie, de az „asztali beszélgetés” helyzetében továbbra is fennáll. A vendég nem teljesíti a szerepelvárásokat, idegesítő, idegesítő emberként kezdik felfogni.
Ebből a szempontból például az előadások rituáléja részben „felismerési és megerősítési stratégiának” tekinthető, hiszen mindegyiket megnevezik, azonosítják és megerősítik társadalmi pozíciójában. Léteznek „helyreállítási stratégiák” is, amelyek célja az egyéni vagy területi „bűnözés” visszamenőleges megakadályozása vagy visszafordítása. A verbalizáció leggyakoribb formája a kifogás, amelyet akkor adnak elő, amikor valaki ideges, amikor elhalad előtte, ha használni akarja a telefonját, vagy ha megzavarják egy tevékenységben.
Sok esetben szívesen veszünk részt a rituális kommunikációban, sokkal több helyzetben automatikusan, a szituáció követelményeinek eleget téve veszünk részt anélkül, hogy tudatában vagyunk annak, amit csinálunk.
Sokszor köszönünk ismerősöknek és ismeretleneknek ugyanabban a szervezetben, a lépcsőn, az utcán, megkérdezzük tőlük, hogy "hogy vagy?" És az ilyen kommunikáció az embernek is szükséges.- képzeld el, mi lenne a reakciód, ha hirtelen mindenki abbahagyná a köszönést. Nyilvánvaló, hogy a reakció korántsem lenne optimista, mivel egy személy megfosztása ettől a rituálétól közvetlenül a társadalmi elszigetelődést jelzi, és ezt ő is annak tekinti.
Léteznek „kiegyensúlyozó stratégiák" is, amelyek célja a társadalmi pozíciók egyenlőtlenségének csökkentése. Annak érdekében, hogy ne tűnjenek arrogánsnak vagy arrogánsnak, és helyreállítsanak egy bizonyos szimmetriát a cserékben, ezeknek viszont „fel kell ajánlaniuk" az érdeklődés jelét. beszélgetőpartnerük: ez egy hölgy mosolya, akinek valaki tartja az ajtót, vagy néhány baráti szó, amit egy híres ember mond fiatal férfi amelyet bemutattak neki. Azt is megállapították, hogy minél inkább problémásnak éreznek egy eseményt vagy helyzetet, annál inkább rituálisan közelítik meg.
Ebből következik, hogy az ember mekkora jelentőséget tulajdonít a rituális kommunikációnak. A rituális kommunikáció azonban ritkán érvényesül az életben. Ez csak egy másik – manipulatív – kommunikáció prológja.
manipulatív kommunikáció. Ez olyan kommunikáció, amelyben a partnert külső célok elérésének eszközeként kezelik. Mit fontos bemutatni a beszélgetőpartnernek a manipulatív kommunikáció során? Csak ami segít elérni a célt. A manipulatív kommunikáció során egy sztereotípiát „csúsztatunk” partnerünk felé, amit jelenleg a legelőnyösebbnek tartunk. És még ha mindkét partnernek megvan a maga célja a beszélgetőpartner nézőpontjának megváltoztatása, az fog nyerni, aki ügyesebb manipulátornak bizonyul, ti. aki jobban ismeri a partnert, jobban érti a célokat, jobban birtokolja a kommunikációs technikát.
Így a társadalmi rituálék a gonosz varázslatokkal szembeni védelem szimbolikus eszközeiként működnek. A létezés apró és nagy pillanatainak megsértése: azok, amelyek életre és halálra vonatkoznak, a nemek és nemzedékek kapcsolatára, az idő múlásával változó rituálékra, a születést, házasságot, halált kísérő szertartásokra.
Fontosságának megértéséhez elidőzhetünk ezeken a szertartásokon, amelyek az élet fő szakaszait jelzik. Az ünnepi alkalmakat egy ünnepélyes jegyzőkönyvben is elfogadják, amely mind a vallási istentisztelet, mind a polgári szertartások szent tárgyává teszi őket: A születéstől a halálig a vallás rákényszeríti az élet nagy előrelátható körülményeit ceremoniális. Tele lassúsággal, nehézséggel vagy örömmel, civil testek nélkül, civil a rítusoknak méltó, szigorú méltósága van, és mindegyiknek díszítenie kell őket, ügyelnie kell a protokollra.
Nem szabad azt a következtetést levonni, hogy a manipuláció negatív jelenség. A szakmai feladatok nagy része magában foglal manipulatív kommunikációt. Valójában minden képzés (új ismereteket kell adni az alanynak a világról), a meggyőzés, a menedzsment mindig magában foglalja a manipulatív kommunikációt. Éppen ezért ezeknek a folyamatoknak a hatékonysága nagyban függ a manipulatív kommunikáció törvényeinek és technikáinak ismeretétől.
Egy történetnek ezek a szakaszai egyben társadalmi események is, amelyekben az egész közösség részt vesz. Ha a házasság példáját vesszük, akkor láthatjuk, hogy ez a kettős aspektus - egyéni és csoportos - jelen van a rituálé minden szakaszában, a bejelentéstől a szertartás utáni magánfogadásig.
A házasság bejelentésének széles visszhangra kell reagálnia: a házasság, a családtagokon kívül. Kapcsolatok, társszülők és házasok. Ház, legközelebbi szomszédok. Az egész közösség tagjai sorsa. A templomról az anya kezén és a menyasszonyról az apja apjától. A társadalmi kommunikáció ritualizálása 113.
A manipulatív kommunikáció rendkívül elterjedt kommunikációs típus, amely főleg közös tevékenység esetén fordul elő. Fontos megjegyezni egy lényeges pontot - az ember hozzáállását a manipulatív kommunikációhoz és a manipulatív stílus fordított hatását.
Képzelje el, hogy egy középrangú vezető irodájában ül, aki gyakran kap telefonhívásokat. A beszélgetés stílusa folyamatosan változik. Ha az ellenfél státusza magasabb - egy hang, ha alacsonyabb - egy másik. Ez a manipulatív kommunikáció tipikus példája, és mindenki elmagyarázza magának, hogy "ennek így kell lennie, különben nem tudsz mit tenni". Ez azonban sokak számára bosszantó.
Életkészségek alapelvei: A társadalmi kapcsolatok négy pillére
Hogy két család párokat alkot, mindegyikük tagjaiból, párokból, akiket táblázatos tervben vesznek ki egy általában a szertartást követő fogadáson. Egy másik lehetőség egy új szövetségben való részvételre. Miután bebizonyították és igazolták a rituálék létezését a társadalmi kommunikációban, továbbra is lehet rákérdezni azok természetére és alapjaira. Vannak, akik kíváncsiak, hogy van-e hozzájuk kapcsolódó vezérlési logika.
Négy alapelven alapul, amelyek mintegy az életvezetési készségek „pilléreit” és koncepcióját alkotják. társadalmi kapcsolatok. Az első a „szocialitás” elve, amely a jó modor alapelvének tekinthető. Kiáll a kiválóság mellett szociális személyiség egy személyben. Az ember a társadalmi élet szereplője, szerepe és helye határozza meg, nem pedig személyisége, vágyai vagy eredetisége.
És végül, a manipulatív kommunikáció fordított hatása van az azt használó személyre. A személyiség manipulatív deformációjáról van szó azokban az esetekben, amikor a manipulatív kommunikáció gyakori professzionális alkalmazása, a jó használat technikája és ennek megfelelően az ezen a területen elért folyamatos siker miatt az ember a manipulatív kommunikációt kezdi az egyetlen helyesnek tekinteni. Ebben az esetben minden emberi kommunikáció a manipulációhoz vezet (akkor is, amikor szükséges, és amikor teljesen indokolatlan).
A második alapelv az „egyensúly”, amelynek feladata a közrend szabályozása. A harmadik a „mások tisztelete”, a hozzáállás alapelve. Ez magában foglalja az „arca” és a terület tiszteletét is. Végül az „önbecsülés” az úgynevezett „öltözet” meghatározó elve.
Az életkultusz szabályai, Párizs. Rothschild, "A csábítás boldogsága", "A siker művészete", "Tudás". Ma Párizs van, Fixot. Gyakorlati útmutató a jó használathoz. Ma Párizs, Larousse. A know-how mögött meghúzódó elvek és értékek ősiek. Megváltozhatatlan rendszert alkotnak, amely nemzedékről nemzedékre öröklődik, vagy idővel fejlődhet? Ha összehasonlítjuk a meglévő szerződéseket a régebbiekkel, akkor nem lehet figyelmen kívül hagyni egy bizonyos fejlődést, amely túlmutat az írás minden formáján átmenő stílus- és hangnem puszta változásán.
humanista kommunikáció. Ez a legszemélyesebb kommunikáció, amely lehetővé teszi olyan emberi igények kielégítését, mint a megértés, az együttérzés, az empátia iránti igény. Sem a rituális, sem a manipulatív kommunikáció nem tudja teljes mértékben kielégíteni ezt a létfontosságú szükségletet. A humanista kommunikáció céljai nem rögzítettek, kezdetben nincsenek megtervezve. Fontos jellemzője, hogy a kommunikáció elvárt eredménye nem a társas kapcsolatok fenntartása, mint a rituális kommunikációban, nem a partner nézőpontjának megváltozása, mint a manipulatív kommunikációban, hanem a két partner közös nézeteinek változása, determinált. a kommunikáció mélysége által.
A humanisztikus kommunikáció szituációi mindenki számára ismertek - ez az intim, gyóntató, pszichoterápiás kommunikáció. Össze van kötve
hanem a partnerek hangulatával és céljaival. De itt szükséges rámutatni azokra a helyzetekre, amikor ez a kommunikáció, sőt annak egyes elemei nem megfelelőek.
Például a help desk telefonkezelők bosszankodnak azokra az ügyfelekre, akik ahelyett, hogy gyorsan kérdeznének, először megpróbálnak bizalmas kommunikációba lépni velük: bemutatkoznak, ismerkednek, beszélnek problémáikról, a segítség megkeresésének okairól. íróasztal stb.
A humanisztikus kommunikációt nem annyira kívülről (cél, feltételek, helyzet, sztereotípiák), hanem belülről (egyéniség, hangulat, partnerhez való viszonyulás) határozzák meg. Ez nem jelenti azt, hogy a humanisztikus kommunikáció ne járna társadalmi meghatározottsággal. Nyilvánvaló, hogy az ember, bárhogyan is kommunikál, továbbra is szociális marad (vagyis kapcsolatban áll az emberek életével és kapcsolataival a társadalomban). Ebben a kommunikációban azonban (több, mint más típusokban) az egyéniségtől való függés mutatkozik. A humanisztikus kommunikáció során a partnert holisztikusan, szükséges és szükségtelen funkciókra, pillanatnyilag fontos és nem fontos tulajdonságokra való felosztás nélkül érzékelik.
Például egy véletlenszerű vonattársat két óra beszélgetés alatt jól megismerhetünk, és megbizonyosodhatunk arról, hogy jól értettük. Ugyanakkor előfordulhat, hogy rosszul vagy egyáltalán nem értjük, milyen emberként vezetőnk titkára, akivel hosszú éveken át szinte naponta "kommunikálunk".
Útitársunk, akivel őszintén, egymást megérteni próbálva, több célt nem követve (mi lehet az "üzlet" egy idegennel) "megnyílt" előttünk, "megéreztük". A titkárnővel folytatott kommunikáció pedig mindig többé-kevésbé manipulatív jellegű, ezért nagyon korlátozottan érzékeljük - csak azokkal a funkciókkal kapcsolatban, amelyeket ügyeinkben el kell látnia.
A humanisztikus kommunikáció fő hatásmechanizmusa a szuggesztió, a szuggesztió a leghatékonyabb az összes lehetséges mechanizmus közül. Fontos megjegyezni, hogy ez egy kölcsönös javaslat, hiszen mindkét partner megbízik egymásban, és ezért nem az egyikük nézőpontjának megváltozása, hanem a két partner közös, közös nézetének változása lesz az eredmény.
Tehát kellő részletességgel (különböző példákon keresztül) megvizsgáltuk a kommunikáció problémáját, mint egészet, és kitértünk a kommunikációs elemek szerkezetére, tartalmára, jellemzőire, a kommunikációs partnerre gyakorolt hatásmechanizmusokra. A II. fejezetben áttérünk az üzleti kommunikáció problémájára, de ehhez alaposan meg kell ragadni az 1. fejezetben foglaltakat.
Pszichológiai műhely
Teszt "A kommunikációs stílusod"
Ritkán sikerül „oldalról” szemlélnünk magunkat, és végül is mindenkinek megvan a maga kedvenc kommunikációs módja – amit stílusnak szoktak nevezni. Kommunikációs stílusa segít meghatározni ezt a tesztet. A 20 kérdés mindegyikére 3 lehetséges válasz található: húzza alá az Önnek megfelelőt.
1. Hajlamos-e újabb hivatalos konfliktusok után keresni a megbékélés módjait?
a. Mindig.
b. Néha.
ban ben. Soha.
2. Hogyan viselkedik kritikus helyzetben?
a. Belül forraljuk.
b. Maradjon teljesen nyugodt.
ban ben. Vesd el az önuralmadat.
3. Hogyan gondolnak Önről a kollégái?
a. Magabiztos és irigy.
b. Barátságos.
ban ben. Nyugodt és független.
4. Hogyan reagálna, ha felkínálnának egy felelős pozíciót?
a. Fogadd el némi habozással.
b. Habozás nélkül ért egyet.
ban ben. A saját lelki békéd érdekében add fel.
5. Hogyan fog viselkedni, ha az egyik kollégád engedély nélkül papírt vesz le az asztalodról?
a. Adja neki "az első számot".
b. Tedd vissza.
ban ben. Kérdezd meg, kell-e még valami.
6. Milyen szavakkal fog találkozni férjével (feleségével), ha a szokásosnál később tért vissza (visszatért) a munkából?
a. Mi tart vissza ennyire?
b. Hol lógsz későn?
ban ben. Elkezdtem aggódni.
7. Hogyan viselkedsz autóvezetés közben?
a. Megpróbálja megelőzni az autót, amelyik "a farkát mutatta"
b. Nem érdekel, hány autó előzött meg.
ban ben. Rohanj olyan sebességgel, hogy senki ne érjen utol.
8. Mit gondolsz, mi a véleményed az életről?
a. Kiegyensúlyozott.
b. Frivol.
ban ben. Rendkívül kemény.
9. Mit csinálsz, ha nem minden sikerül?
a. Megpróbálja valaki másra hárítani a felelősséget.
b. Alázd meg magad.
ban ben. Legyen óvatosabb a jövőben.
10. Hogyan reagál a mai fiatalok promiszkuitásáról szóló feuilletonra?
a. Ideje eltiltani a fiatalokat az ilyen szórakozástól.
b. Lehetőséget kell teremteni a fiatalok számára a szervezett, kulturált nyaraláshoz.
ban ben. És miért vagyunk ennyire elfoglalva a fiatalokkal?
11. Mit érzel, ha az a pozíció, amit el akartál venni, valaki máshoz került?
a. És miért költöttem erre az idegeimet?
b. Úgy tűnik, ez a személy kellemesebb a főnök számára.
ban ben. Talán máskor meg tudom csinálni.
12. Mit érzel, amikor egy ijesztő filmet nézel?
a. Félelem.
b. Unalom.
ban ben. Őszinte öröm.
13. Hogyan fog viselkedni, ha dugó van, és elkésik egy fontos találkozóról?
a. Ideges leszel a találkozó alatt.
b. Próbálja kiváltani a partnerek engedékenységét.
ban ben. Légy ideges.
14. Hogyan vélekedsz a sporthobbijaidról?
a. Mindenképpen próbálj meg nyerni.
b. Értékelje azt az örömet, hogy újra fiatalnak érzi magát.
ban ben. Légy nagyon mérges, ha veszít.
15. Mit fog tenni, ha rossz szolgáltatást kap egy étteremben?
a. Legyen türelmes, hogy elkerülje a botrányt.
b. Hívja fel a főpincért, és tegyen neki egy megjegyzést.
ban ben. Menj panasszal az étterem igazgatójához.
16. Mit tennél, ha gyermekedet zaklatják az iskolában?
a. Beszélj a tanárral. ^
b. Csinálj botrányt annak a gyereknek a szüleivel, aki megsértette a tiédet.
ban ben. Javasolja gyermekének, hogy küzdjön vissza.
17. Milyen ember vagy?
a. Átlagos.
b. Magabiztos.
ban ben. Lyukasztás.
18. Mit mondanál annak a beosztottnak, akivel az ajtóban futott össze?
a. Sajnálom, ez az én hibám.
b. Semmi semmi.
ban ben. Nem lehetsz óvatosabb?
19. Hogyan reagál egy újságcikkre, amely a fiatalok körében történt huliganizmusról szól?
a. Mikor lesz végre konkrét lépés?
b. Súlyos büntetések kellenek!
ban ben. Nem lehet mindent a fiatalokra hárítani, a pedagógusok is hibásak!
20. Milyen állatot szeretsz?
a. Tigris.
b. Házimacska.
ban ben. Medve.
Válaszpontszám. Határozza meg a választ pontokban! Összegezzük a pontokat. Ha a megadott lehetőségek közül nem választott választ, akkor a feltett kérdésre 0 pontot kapott.
|
Pontok érte | |||||||||||
|
kérdéseket | |||||||||||
Az eredmények értelmezése
Teszt" Interakciós stílus"
34 pont vagy kevesebb. Túlságosan békés vagy, ami annak tudható be, hogy nem bízol kellőképpen a saját erőidben és képességeidben. Ez természetesen nem jelenti azt, hogy "süti a szellő". Ennek ellenére a nagyobb elszántság nem árt neked! Az "alulról jövő" kritikát kezelje kedvesen, de féljen a "felülről" érkező kritikától.
35-44 pont. Ön mérsékelten agresszív, a siker az életben elkísér, mert van elég egészséges ambíciód. Kedvesen kezeled a kritikát, ha az üzletszerű és igénytelen.
45 pont vagy több. Túlzottan agresszív és kiegyensúlyozatlan vagy, gyakran túlzottan keményen viselkedsz másokkal, abban reménykedsz, hogy saját erődre támaszkodva eléred a vezetői „csúcsot”. Ha bármilyen területen sikereket ér el, feláldozhatja mások érdekeit. Ön ambivalens a kritikával kapcsolatban, "felülről" fogadja a kritikát, és fájdalmasan, néha hanyagul érzékeli az "alulról" érkező kritikát. A kritikát "alulról" követheti.
Ha hét vagy több kérdésre 3 pontot, hétnél kevesebb kérdésre 1 pontot ért el, akkor az agresszivitása inkább romboló, mint építő. Hajlamos vagy a meggondolatlan cselekedetekre és heves vitákra, megvetően bánsz az emberekkel, és viselkedéseddel olyan konfliktushelyzeteket váltasz ki, amelyeket elkerülhettél volna.
Ha hét vagy több kérdésre 1-1 pontot kapott, és hétnél kevesebbet – egyenként 3 pontot, akkor túlságosan zárkózott. Ez nem azt jelenti, hogy nincsenek agresszivitás-kitörései, csak azt, hogy gondosan elnyomja őket 1.
|
Akciók | ||
|
Jelzi, hogy mit kell tenni Meghallgatja mások véleményét Lehetővé teszi mások részvételét a döntéshozatalban Lehetővé teszi másoknak, hogy önállóan cselekedjenek Kitartóan elmagyarázza, hogyan kell valamit megtenni Másokat munkára tanít Konzultáció másokkal Nem zavarja mások munkáját Jelzi, hogy mikor kell munkát végezni Figyelembe veszi mások sikerét Támogatja a kezdeményezést Nem avatkozik bele a tevékenységek céljainak mások általi meghatározásába Megmutatja, hogyan kell dolgozni Néha lehetővé teszi másoknak, hogy részt vegyenek a probléma átgondolásában Figyelmesen hallgatja a beszélgetőpartnereket Ha beleavatkozik mások dolgába, akkor üzletszerűen Nem osztja mások véleményét Erőfeszítéseket tesz a nézeteltérések feloldására Igyekszik feloldani a nézeteltéréseket Úgy véli, hogy mindenkinek ki kell használnia tehetségét, amennyire csak tudja |
1 Lásd: Shepel V.M. Vezetési etika. - M., 1989. 50
a. Az 1., 5., 9., 13., 17. akciók az irányadó stílus iránti elkötelezettséget jelzik.
b. A 3., 7., 11., 15., 19. akciók a kollegiális stílus iránti elkötelezettséget mutatják.
ban ben. A 4-es, 8-as, 12-es, 16-os, 20-as akciók a mások cselekedeteibe való be nem avatkozás mutatói.
d) A 2., 6., 10., 14., 18. cselekvés okot ad az üzleti stílus iránti elkötelezettség megítélésére.
Számítsa ki a pontokat. Minden csoportban maximum 25 pontot szerezhetsz.
20 vagy több pont jelzik, hogy egy személy elkötelezett az a, b, c vagy d stílusok mellett.
12-14 pont azt jelenti, hogy néha hajlamos az interakciónak ezt a sajátos stílusát felmutatni.
Általános mutató(a teljes tesztre) 70-80 ponton az emberekkel való érintkezés iránti vágyat jelzi.
30-40 pontos mutató a személy passzivitásáról beszél a csoportos tevékenységekben 1 .
Teszt" Ön társaságkedvelő ember?"
Ez a teszt lehetővé teszi, hogy meghatározza kommunikációs készségeinek szintjét, megértse kommunikációs stílusának jellemzőit.
1. Ha olyan személy hívott meg, akivel nem szimpatizál, elfogadja ezt a meghívást?
b. Csak kivételes esetekben.
2. Képzeld el, hogy egy partin kénytelen vagy egy olyan személy mellé ülni, akit ellenségednek tartasz. hogyan fogsz viselkedni?
a. Nem fogok rá figyelni. -
b. Csak a kérdéseire válaszolok.
ban ben. Megpróbálok kötetlen beszélgetést kezdeményezni vele.
3. Éppen be akartál menni az egyik lakásba, de hirtelen azt hallod, hogy családi vita alakult ki ott. Mit fogsz csinálni?
a. mindenesetre felhívom.
b. Megvárom, amíg a vita véget ér.
4. Mit fog tenni, ha egy vendég olyan ételt kínál Önnek, amely | nem szeretsz?
a. Az undor ellenére edd meg.
b. Megmondom a tulajdonosoknak, hogy nem eszem meg.
ban ben. Panaszkodj az étvágytalanságom miatt.
5. Milyen szendvicset szoktál választani?
a. A legjobb.
b. A legkisebb.
ban ben. hozzám legközelebb.
6. Mit fog tenni, ha a társaságban hirtelen megszakad a beszélgetés?
a. Megvárom, amíg valaki új témában nem kezd el beszélgetni.
b. Találok magamnak egy témát.
7. Képzeld el, hogy bajban vagy a munkahelyeden vagy máshol. Elmeséled ezt a barátaidnak?
a. Szükségszerűen.
b. Csak barátok.
ban ben. Nem mondom el senkinek.
8. Hozzátesz valamit a sajátodból a másoktól hallott történetekhez?
b. Nagyon apró "javításokkal".
ban ben. Majdnem nem.
9. Viselsz magaddal fotót a kedvesedről, és megmutatod a barátaidnak?
b. Néha.
ban ben. Soha.
10. Mit csinálsz, ha egy társaságban nem érted az elmesélt anekdotát?
a. Mindenkivel együtt nevetek.
b. komoly maradok.
ban ben. Kérem, hogy valaki magyarázza el nekem az anekdota lényegét.
11. Mi a teendő, ha egy társaságban éles fejfájást kezd érezni?
a. csendben tűröm.
b. fejfájás tablettát kérek.
ban ben. Hazamegyek.
12. Mi a teendő, ha látogatása során megtudja, hogy hamarosan olyan műsor kezdődik a tévében, amely csak Önt érdekli?
a. Megkérem a tulajdonost, hogy kapcsolja be a tévét.
b. A szomszéd szobában nézem, hogy ne zavarjam
a többi vendég.
ban ben. Nem hajlandó megnézni a műsort.
13. Ön látogat. Melyik szituáció kényelmesebb számodra?
1 Lásd: Ladanov I D. Az üzleti interakció elsajátítása - M., 1989.
a. a vendégek fogadásakor.
b. Amikor mások szórakoztatnak engem.
14. Szokásod van előre eldönteni, meddig maradhatsz egy bulin?
b. Néha. *
15. Az újság tudósítója interjút készített önnel. Mi a reakciód?
a. Elégedett, ha ez az interjú megjelenik.
b. Bárcsak már a múltban lenne.
ban ben. Nekem teljesen mindegy.
16. Képes lennél elfogulatlanul bánni olyan emberekkel, akiket ki nem állhatsz?
a. Kétségtelenül.
b. Csak kivételként.
ban ben. Nem gondolt erre a kérdésre.
17. Egyetértesz mások véleményével, ha az igazságos, de számodra kedvezőtlen?
a. Nem mindig.
b. Ha ez megerősíti a véleményemet.
ban ben. És tulajdonképpen miért csinálja?
18. Mikor hagyja abba a vitát?
a. Minél előbb, annál jobb.
b. Amikor ennek az érvelésnek semmi értelme.
ban ben. Miután meggyőztem ellenfelemet.
19. Ha fejből ismeri a verseket, el fogja olvasni őket a társadalomban?
a. Szívesen.
b. Ha kérik.
ban ben. Semmilyen esetben sem.
20. Képzeld el, hogy Monte Cristo grófja idejében élsz, egy földalatti börtönben ülsz, és hirtelen megtudod, hogy a legrosszabb ellenséged a következő cellában van bebörtönözve. Elkezdesz vele beszélni?
a. Amint lehetséges.
b. Amikor már nem bírom egyedül lenni.
ban ben. Soha.
21. Szokása van-e találkozni Újév a város főterén?
ban ben. Általában szilveszterkor alszom.
Az eredmények értelmezése. NÁL NÉL A pontozás eredményeként az alábbi csoportok egyikébe sorolhatja magát.
280-300 pont. Fennáll a gyanú, hogy nem mindig olvasta el figyelmesen a feltett kérdéseket, vagy nem mindig válaszolt rájuk őszintén. Ellenőrizze magát még egyszer
200-280 pont. Elégedett lehetsz magaddal - legalábbis ami a szociális képességeidet illeti.Szívesen töltöd a szabadidődet emberek között, és bármilyen társaságban szívesen látott vendég és társ vagy. Élénk elméd van, befolyásolható, jó hallgatóságod és mesélőd van. Ezek és néhány más képesség gyakran a társaság lelkévé tesz.
100-200 pont. A közélethez való hozzáállását nem könnyű meghatározni. Egyrészt vannak olyan tulajdonságaid és hajlamaid, amelyek kellemes emberré tesznek a társadalom számára, másrészt jellemének más tulajdonságai, úgymond, elhomályosítják az elsőt. Általánosságban elmondható, hogy elég elégedettnek érezheti magát a társadalomban, bár nem mindig könnyű alkalmazkodnia másokhoz. A társadalomban azonban olyan emberekkel körülvéve, akikkel együtt érez, gyakran nagyon kellemes órákat tölt el.
50-100 pont. El kell ismernie, hogy általában szereti a magányt, és sokkal jobban érzi magát szűk családi vagy baráti körben, mint egy nagy társaságban. Hát sokan híres emberek akik bementek a történelembe, gyakran ebbe az emberkategóriába tartoztak.
0-50 pont. Túlságosan zárkózott vagy és élsz, kerülöd a többi ember társaságát. Azt tanácsoljuk, hogy légy társaságosabb: ez mindenekelőtt önmagad miatt szükséges.
A külvilággal való kommunikáció során az ember élettapasztalatot halmoz fel, lehetőséget kap az önmegvalósításra. Ha ebben vagy abban a helyzetben találjuk magunkat, mindannyian keressük a módját, hogy „táplálkozzunk”. Mi vezérel bennünket, amikor ezt vagy azt a kommunikációs módot választjuk?
A kommunikációs mód megválasztását befolyásoló tényezők
A kommunikációs stílusok minőségileg felfedik az ember viselkedését a másokkal való kapcsolataiban. Ebben az esetben a stílus kiválasztását számos tényező határozza meg:
- Mi a kommunikáció célja? Ha a kommunikáció során fontos számunkra önmagunk mélyebb megismerése, akkor mindent megteszünk annak érdekében, hogy kapcsolatunk bizalmas és tárgyilagos legyen. Néha szükség van mások elméjének befolyásolására. Még akkor sem vagyunk közömbösek az ellenfelek véleménye iránt, amikor egy olvasott könyvről beszélgetünk, amely felizgat minket. Érdemes megnézni ezt a filmet? Miért kell előnyben részesíteni az Ön jelöltségét állásra jelentkezéskor? A kommunikáció eredménye érveink meggyőző voltától függ.
- azt a helyzetet, amelyben végrehajtják. Egy kötetlen otthoni környezetben egy régi gyerekkori barátunkkal valószínűleg nem akarunk globális tudományos vagy politikai problémákat megvitatni. Amit nem lehet elmondani a szimpózium tagjairól.
- A beszélgetőpartner státusza, személyes tulajdonságai, világnézete, pozíciója befolyásolja a kommunikálókat. Az aforizmák nyelvén ezt így lehet mondani: "A diplomata kétszer is meggondolja, mielőtt nem mond semmit."
A kommunikációs stílusok változatai 
A pszichológiában különböző kommunikációs stílusok léteznek, de a legfontosabbak a következők:
- Szertartás.
- Humanisztikus.
- Manipulatív.
- Parancsoló.
Rituális kommunikációs stílus
A rituális stílust hagyományosan a kultúra, a környezet határozza meg, amelyben az ember él. Ebben a társadalom termékeként valósítjuk meg magunkat. Az ilyen típusú kommunikáció fő feladata a környezettel való kapcsolat fenntartása, a rólunk, mint a társadalom tagjairól alkotott elképzelés fenntartása. Ugyanakkor szükségünk van egy társra, mint tulajdonságra egy bizonyos rituálé elvégzéséhez. Például köszönés, elköszönés, útba ejtés egy barátnak: „Hogy vagy?” - mi csak ragaszkodunk a társadalom hagyományos alapjaihoz, nagyjából semmire sem vagyunk kötelesek.
humanista stílus 
A humanista kommunikáció olyan személyes kapcsolat, amely lehetővé teszi a megértés, az empátia, az együttérzés emberi igényének kielégítését. A kommunikáció sikere ebben az esetben nagymértékben az egyénen múlik. Ezek egyenrangú interakciók, amelyek lehetővé teszik a kölcsönös megértés elérését párbeszédes kapcsolaton keresztül. Ilyen lehet például az intim kommunikáció, az orvos és a beteg közötti kommunikáció, a pedagógiai kommunikáció.
Manipulatív stílus
A kommunikációs stílusokat tekintve erről a típusról elmondható, hogy rejtett befolyást gyakorol a beszélgetőpartnerre. Az ilyen kapcsolattartás célja a partner gondolatai és viselkedése feletti kontroll elérése. Ugyanakkor a beszélgetőpartnernek csak azt mutatják meg, ami segít a cél elérésében. Az lesz a győztes, aki találékonyabb manipulátornak bizonyul. Ebben segíthet a partner jó ismerete, a célok megértése, a kommunikációs technikák birtoklása. A legtöbb szakmai feladat megoldható, ha sikeresen alkalmazza a manipulatív kommunikációs stílust.
felszólító stílus
Az imperatív stílus direktív interakciókat foglal magában. Ötvözi a tekintélyelvű és a liberális kommunikációt. Célja, hogy megszerezze a főnök irányítási jogát a beosztott felett, vagy kényszert egy bizonyos cselekvésre.
Következtetés
A felsorolt kommunikációs stílusok csupán tendencia, bizonyos kapcsolatok felé orientálódás. De ez egyáltalán nem jelenti azt, hogy csak egyikük segítségével tudja az ember kiteljesíteni önmagát.
