Beszédkultúra az üzleti kommunikációban. Az üzleti kommunikáció kultúrája. A vállalati kommunikáció típusai

Beszédkommunikáció üzleti tárgyalásokon

A kommunikáció során mindenki a saját céljait követi. Vannak, akiknek röviden és tömören kell átadniuk gondolataikat, míg mások több fogalmat próbálnak egyszerre kifejezni, szójátékkal. Mindenesetre az irodalmi stílus és a szleng kifejezések egyaránt alkalmazhatók. A beszédkultúra az üzleti kommunikációban meglehetősen tág fogalom, amely magában foglalja a verbális érintkezés minden sajátosságát, és ezek a következők:

• kereskedelmi tárgyalások;
• ügyfelek és üzleti partnerek fogadása;
• irodai telefonbeszélgetés;
• találkozók;
• kollégák közötti kommunikáció.

A kapcsolattartás minden esetben olyan emberek között történik, akiket közös érdekek kötnek össze, de különböző célokat követnek. A párbeszédben bizalmi kapcsolatot kialakító üzletemberek megpróbálják ráerőltetni álláspontjukat az ellenfélre, meggyőzni következtetéseik érvényességéről, és megakadályozni, hogy a beszélgetőpartner megnyerje a szópárbajt. A helyzet súlyossága ellenére semmiféle ellenségeskedésről nem gondoskodik. Ellentétben a világ többi részével, ahol a kommunikáció során az emberek hasznos és érdekes információkat cserélnek, a vitákban pedig igazságot adnak, az üzleti körökben csak az informativitást értékelik. Az igazság már eldőlt, és azé, aki a tárgyalások eredményeként megkapta, amit akart.

Beszédkultúra az üzleti kommunikációban: alapelvek

Az üzleti körökben a hozzáértő kommunikáció három fő tényezőn alapul, ezek:

• helyes beszéd;
• pontosság és elérhetőség;
• tömörség.

A beszéd helyessége magában foglalja a hibák hiányát a beszélgetésben, a stressz helyes elhelyezését és a lexikális és stilisztikai normák betartását. Milyen gyakran lehet megfigyelni a beszéddadogásokat, amikor az ember lázasan gondolkodik azon, hogyan fejezze ki gondolatait helyesebben és pontosabban. Megdermed, elfordítja a tekintetét, hümmög, aztán végre mond valamit, és azonnal kijavítja magát. Egy ilyen beszélgetőpartnert hallgatni fárasztó. Teljesen érthető, hogy az emberek a vele folytatott beszélgetésben arra összpontosítják figyelmüket, hogy hogyan mond, és nem arra, amit üzenni akar. Egy előre betanult beszéd nem menti meg a helyzetet, hiszen érdemes egy ilyen „beszélőt” félbeszakítani, feltenni neki pár kérdést, mert azonnal „eltéved”.

A kommunikáció aranyszabálya

A tartalom pontossága és hozzáférhetősége - ez az „aranyszabály”, amelyen az üzleti kommunikáció beszédkultúrája alapul, amely lehetővé teszi, hogy a lehető legvilágosabban elmagyarázza ellenfelei számára következtetéseinek, döntéseinek és következtetéseinek lényegét. Az üzletemberek nemet mondanak a kétértelmű kifejezésekre. A harmadik felek témáinak kijátszása a beszélgetés során szintén elfogadhatatlan. Nem szabad túlterhelni a monológot trükkös szókinccsel, mutasd meg szókincsedet. Ez csak irodalmi esteken és tudományos szimpóziumokon illik, az idejüket és pénzüket értékelő emberek körében nem.

Takarítson meg időt és partnerek idejét

Tömörség- hasonlóan jelentős mutató az üzleti szférában, ahol az emberek szívesebben üzletelnek, mint egy csésze kávé mellett beszélgetni. Üzleti megbeszélések, tárgyalások lebonyolítása során nemcsak a saját, hanem mások idejét is értékelni kell. Ez különösen hasznos a kommunikáció kezdeti szakaszában, amikor elég rövid időn belül át kell adni a hallgatónak az információ minden fontosságát. Az első másodperctől kezdve érdeklődni kell, biztosítani kell a beszélgetőpartnert a szükséges adatokkal oly módon, hogy készen álljon arra, hogy ne csak az idejét áldozza, hanem a pénzeszközök elosztására is. Aki ismeri az üzleti kommunikáció beszédkultúráját, nemcsak elméletben, hanem gyakorlatban is, az bármilyen tevékenységi területen nagy sikereket érhet el, bármit is választ.

Az üzleti kommunikáció fogalma elválaszthatatlanul összefügg az együttműködés területén való interakcióval. Egyetlen vállalkozó vagy munkáltató sem nélkülözheti az üzleti interakciót a munkája során. Az üzleti kommunikáció, annak típusai és formái egyfajta láncszemként működnek, amelyre az emberek közötti bármilyen üzleti interakció épül. A vállalkozás vezetőjének bölcs mentor szerepét kell felvállalnia, aki jó irányba tereli munkatársait, segíti őket a növekedésben és a szakmai fejlődésben. Az alkalmazottaknak feltétlenül tisztelniük kell vezetőjüket. Csak ebben az esetben tudnak majd igazán hasznosat tanulni tőle.

Az üzleti kommunikáció szabályait minden önmagát tisztelő embernek ismernie kell. Ellenkező esetben azt kockáztatja, hogy kellemetlen helyzetbe kerül, és másokat hoz kellemetlen helyzetbe.

Az üzleti kommunikáció típusai

Az üzleti kommunikáció bizonyos fokig céltudatos interakciót foglal magában a csapatmunka keretein belül egy bizonyos eredmény elérése érdekében. Hagyományosan az üzleti kommunikáció többféle típusát szokás megkülönböztetni.

• Üzleti levelezés. Ez a fajta kommunikáció az úgynevezett levelezési interakcióra utal, amikor az információt levél útján juttatják el a beszélgetőpartnerhez. Az üzleti levél megírása nem olyan egyszerű, mint amilyennek első pillantásra tűnik. Figyelembe kell venni néhány szempontot, mint például: az elektronikus üzenet kialakítása, az időkeret, amelyen belül a válasz releváns marad, a szükséges információk bemutatásának tömörsége. Az üzleti levelezés eredményeként az emberek bizonyos következtetésekre és következtetésekre juthatnak. Bővebben a cikkben.
• Üzleti beszélgetés. Az üzleti kommunikáció etikája szükségszerűen magában foglalja az olyan beszélgetéseket, amelyek a vállalat vagy vállalkozás fejlődését szolgálják. Egy üzleti beszélgetés során a vezető és a beosztott tisztázhatja a maga számára lényeges kérdéseket, meghatározhatja az azonnali megoldást igénylő szükséges feladatok körét, és megbeszélheti az eredményeket. Egy üzleti beszélgetés során tisztázzák a tevékenység lényeges elemeit, tisztázzák a szükséges részleteket. Az ilyen típusú üzleti kommunikáció segítségével bármilyen munka pillanata megfontolható.
• Üzleti találkozó. Néha nem elég, ha a vállalati munka részeként beszélgetünk az alkalmazottakkal. A hatékonyabb interakció és a jobb megértés érdekében üzleti megbeszélésekhez kell folyamodni. Ezek a találkozók jelentős, sürgős kérdésekkel foglalkoznak, amelyeket nem lehet halogatni. A megbeszéléseket mind a vezetők között lehet tartani, mind a főnöknek a személyzettel való munkájára irányítani.
• Nyilvános beszéd. Az üzleti kommunikáció célja az alkalmazottak közötti üzleti kapcsolatok kialakítása. A nyilvános beszédet olyan esetekben alkalmazzák, amikor fontos valamilyen bevezető és prezentációs jellegű információt közölni a hallgatósággal. Annak, aki a hallgatósághoz beszél, rendelkeznie kell minden szükséges ismerettel a jelentés témájában, valamint számos olyan személyes tulajdonsággal, amely lehetővé teszi számára ezen információk szabad és könnyű reprodukálását. A hangszóróval szemben támasztott alapvető követelmények: nyelvtanilag helyes beszéd, önbizalom, az anyag bemutatásának világossága és következetessége.
• Üzleti tárgyalások. Az üzleti kommunikáció elengedhetetlen elemei. A tárgyalások segítségével gyorsan megoldhat egy fontos problémát, meghatározhatja a cég fejlesztésének közvetlen céljait, célkitűzéseit, meghallgathatja az ellenfél véleményét, szándékait. Az üzleti tárgyalások leggyakrabban a különböző szervezetek vezetői között zajlanak, hogy meghatározzák álláspontjukat és közös döntést hozzanak.
• Vita. Gyakran előfordul az üzleti kommunikáció során, különböző nézőpontok ütközésének eredményeként. Az üzleti kommunikáció kultúrája nem teszi lehetővé, hogy szabadon és nyíltan kifejtse álláspontját, ha az ellentmond a közerkölcsnek, de a vita segítségével olykor az elfogadott normákon belül tud érvelni. A vita különböző nézeteket tár fel ugyanarról a problémáról, és gyakran ellentétes oldalról is lefedheti a vita tárgyát.

Az üzleti kommunikáció funkciói

Az üzleti kommunikáció az emberek egész csoportjainak egymással való interakciójának jól koordinált rendszere. Hagyományosan az üzleti kommunikáció több alapvető funkcióját szokás kiemelni. Mindegyiket egymással szoros kapcsolatban kell tekinteni, mert maga az üzleti kommunikáció folyamata egyetlen mechanizmus.

• Információs és kommunikációs funkció az, hogy egy beszélgetés vagy tárgyalás minden résztvevője kicseréli egymással a szükséges információkat. Ahhoz, hogy a jelenlévők mindegyike folyamatosan követhesse a beszélgetés menetét és „ne essen ki” a témából, nagy figyelem és érdeklődés szükséges. Ha a téma viszonylag izgalmas, tudományos vagy művészi értékű, akkor a hallgatók sokkal könnyebben érzékelik. A "nehéz" témák, ráadásul az előadó által rosszul kidolgozott témák esetében az anyag minősége nem felel meg az elvárt szintnek.
• interaktív funkció abból áll, hogy helyesen kell megtervezni a cselekvések sorrendjét az üzleti kommunikáció résztvevői között. A megoldott üzleti problémákról szóló benyomások cseréje arra készteti az egyik vállalat alkalmazottait, hogy így vagy úgy, egymás tevékenységét értékeljék. Amikor az egyik alkalmazott odafigyel kollégája beszédére, már bizonyos mértékig képes korrigálni és kontrollálni saját viselkedését.
• észlelési funkció az üzleti kommunikáció során az egyik beszélgetőpartner másik általi észlelésén keresztül fejezi ki magát. Amikor megfigyeljük a kollégák tevékenységét, ennek eredményeként megtanuljuk nemcsak memorizálni a szükséges információkat, hanem elemezni is, összevetni az életről alkotott egyéni elképzelésekkel, ismeretekkel. Az észlelés minden ember számára szükséges a személyiség teljes kibontakozásához, az egyéniség tudatosításához, a tárgyakról, jelenségekről alkotott elképzelések kialakításához.

Az üzleti kommunikáció szakaszai

Az üzleti kommunikáció mindig több szakaszban zajlik, amelyek egymást követik. Egyik sem hagyható ki, hiszen együtt járulnak hozzá a megfelelő üzleti kommunikáció folyamatának kialakításához. , általában az összes szabály szigorú betartását jelenti. Az üzleti kommunikáció normáit nem lehet maradéktalanul betartani az üzleti kommunikáció főbb szakaszainak figyelembevétele nélkül.

• Motívum kialakulása.Úgy kell érteni, mint a küszöbét annak, amit helyes beszélgetésnek, emberek közötti beszélgetésnek nevezhetünk. Az üzleti kommunikáció általában szükségből, céltudatos és értelmes cselekvés eredményeként jön létre. Annak tudata, hogy találkozni kell egy bizonyos személlyel, és fel kell ajánlani neki a szolgáltatásait, vagy konzultálnia kell vele, egyfajta felkészülés a személyes találkozásra. Jelentős indíték, célok nélkül az üzleti partnerek nem fognak hatékonyan kommunikálni egymással. Az előkészítő szakasz az az időszak, amikor a leendő partnerek egymáshoz viszonyítva elemzik a részvétel szükségességét, ellenőrzik a jövőbeni gyümölcsöző együttműködés jelentőségét.
• Kapcsolatfelvétel.Általában a partnerek első találkozásánál fordul elő. Az üzleti kommunikáció akkor kezdődik, amikor arra szükség van. A kapcsolatteremtéshez fontos a nézetek szintjén történő interakció. Hiszen ha valaki nem ébreszt bennünk bizalmat, azt pontosan a szemünkről tudjuk felismerni. A találkozót és a gyümölcsöző üzleti beszélgetést általában kölcsönös kézfogás előzi meg. Amikor az üzleti partnerek a szükséges üdvözléseket váltották, megkezdődik a tényleges interakció.
• A probléma megfogalmazása. Nem valószínű, hogy az üzleti partnerek találkoznak, hogy együtt teázzanak vagy szórakozzanak. Közös közös problémájuk van, amely megoldást igényel. Sőt, a döntés a tárgyalások minden résztvevője számára szükséges. A találkozón megkezdődik a jelentős ellentmondások, a meglévő nehézségek és nehézségek megbeszélése. Ha egy termékgyártó és egy potenciális ügyfél találkozik, akkor az utóbbi problémáit megbeszélik, és konstruktív megoldást javasolnak.
• Információcsere. Az üzleti kommunikáció etikája nem teszi lehetővé a személyeskedést a fontos tárgyalások során, de azok során a partnerek olyan fontos információkat cserélnek ki egymással, amelyek nemcsak hasznosnak, de szükségesnek, szükségesnek is bizonyulhatnak. Az üzletemberek gyakran hajlandók hatalmas összegeket fizetni egy ilyen információért. Hogyan győzik meg egymást az üzleti partnerek? Persze nem üres frázisokat és ígéreteket. Az üzleti, üzleti kommunikációban fontos elem az érvelés, a szavai valódiságának bizonyítása, jelentőségének megerősítése.
• Keressen megoldást.Általában egy jelentős ellentmondás feloldásának szükségességéből fakad. A bizalomra épülő beszélgetés létrejötte után megtörténhet a megoldás ésszerű és következetes keresése. Általában azonnal rögzítik a vonatkozó szerződésben.
• Szerződés elkészítése. Egy adott tranzakció írásos visszaigazolásaként szükséges. Az üzleti kommunikáció mindig az eredményre, a tevékenység konkrét termékének létrehozására irányul. Emiatt kötelező aláírni a fontos papírokat, és szigorúan betartani a szerződés valamennyi pontját.
• Az eredmények elemzése. Ez az üzleti kommunikáció utolsó szakasza. A tárgyalások után egy idő után a résztvevők ismét összegyűlnek, és elemzik az eredményeket. Ez kifejezhető a nyereség kiszámításában, valamint abban, hogy folyamatos az együttműködési kedv.

Az üzleti kommunikáció jellemzői

Az üzleti kommunikáció abban különbözik a személyes kapcsolatoktól, hogy számos olyan tulajdonsággal rendelkezik, amelyek megkülönböztetik minden más interakciótól. Mik ezek a funkciók? Nézzük meg őket együtt.

• A hírnév jelentősége az üzleti kommunikációban egyszerűen hatalmas. Az üzleti életben a hírnév a legfontosabb, és ennek elvesztése azt jelenti, hogy elveszíted az üzletedet. Az évek során fejlesztették, ezért minden hozzáértő vezető nagyra értékeli a nevét. A név az egyéni vállalkozásban garancia, az alap, amelyre a siker épül. Egyetlen magát tisztelő üzletember sem tesz semmit, ami megcáfolhatná vagy ronthatná hírnevét a nyilvánosság előtt. Ellenkező esetben az összes eddig felhalmozott vívmány elkerülhetetlenül elveszik. Az üzlet nem csak a sikeres tranzakciók száma, hanem a vállalkozás növekedésének lehetősége, mások javára való cselekvés. Tegyük fel, ha egy cég gyárt sportruházatés cipők, rendkívül érdekli, hogy az áruk jó minőségűek legyenek. Ellenkező esetben nagyon hamar elveszik a vállalkozás arca.
• Specifikusság és egyértelműség az üzleti kommunikáció másik fontos része. A vezetőknek mindig nagyon pontosnak és megbízhatónak kell lenniük céljaik meghatározásában. Csak ezután van lehetőségük teljes mértékben előrelépni, valóban szakmailag fejlődni. Egyelőre egyértelmű célt nem tűztek ki a cég fejlődésére, és a megalakulásának törvényszerűségeiről sem lehet beszélni. A messzemenő cél jelenléte hozzájárul a gyors önszerveződéshez, a csapaton belüli konstruktív pozíciók kialakításához, a felelősségtudat kialakításához.
• Kölcsönösen előnyös együttműködés- erre törekszik minden sikeres üzletember, és erre irányul közvetlen tevékenysége. Egy hozzáértő szakember más vállalkozásokkal való együttműködés során mindig olyan helyzethez vezet, hogy mindkét szerződést kötött fél nyertesnek bizonyul. Egy tapasztalt üzletember tudja, hogy teljesen elfogadhatatlan, hogy csak a saját jólétével törődjön, és megfeledkezzen a partnerekről. Az üzleti életben az üzleti kapcsolatok építésének képessége, maga az üzleti kommunikáció dönt mindent. Egy bölcs vezető soha nem lesz igazán elégedett, amíg el nem terjeszti a jólétet, amely őt körülvette. Ha az eredmények nem a harmónia és a siker környezetbarátságának elveire épülnek, akkor hamarosan kiderül, hogy hamisak voltak.

Az üzleti kommunikáció alapelvei

Az üzleti kommunikáció maximális koncentrációt igényel a folyamat minden résztvevőjétől. Az ügyfelekkel, kollégákkal, sőt versenytársakkal való hatékony kapcsolatteremtés képessége nagyon értékes és szükséges tapasztalat. Nemcsak közvetlen ismeretekkel kell rendelkezni egy üzleti beszélgetés témájában, hanem az interakció fontos jellemzőit is figyelembe kell venni. Foglalkozzunk velük részletesebben.

Irányítsd a helyzetet

Az üzleti életben nem tudod kimutatni az igazi érzelmeidet. Minden sikeres vállalkozó ismeri ezt az axiómát. Ha nagyszerű eredményeket szeretne elérni egyéni tevékenységeiben, tanuljon meg valamikor fogcsikorgatni. Rendkívül fontos, hogy tartsa az ujját a pulzuson, hogy irányítson mindent, ami történik: új üzletek, szerződések aláírása, saját érzései és kétségei ezzel kapcsolatban. Hiszen ha a vezető állandóan azon gondolkodik, hogy valóban helyesen cselekszik-e, akkor nem valószínű, hogy a cég sikeres lesz.

Az aktuális helyzet feletti kontroll lehetővé teszi, hogy folyamatosan tudatában legyen az eseményeknek, bármi is legyen az. Az aktív cselekvés lehetősége csak akkor adódik, ha van egy világos terv, a bizalom abban, hogy minden lépés helyes és előre megtervezett.

Ha a beszélgetőpartner rendkívül gátlástalanul viselkedik, soha ne csatlakozzon hozzá. A verbális összetűzés, a heves vita nem összetevői a sikeres üzletnek. A sikeres vállalkozó valódi összetevői mindig a türelem és a kemény munka.

Képes meghallgatni az ügyfelet

Bármely vállalkozás fejlődésének hajnalán világosan fel kell ismerni, mi a legfontosabb az üzleti életben. A legfontosabb elem pedig mindig az ügyfél személye. A célközönség az, akit minden tevékenység megcéloz. Az ügyfelekkel való együttműködés képessége, az igényeik és vágyaik figyelembe vétele a siker alapja. Bármit is csinál a vállalkozása, profitálni fog egy ilyen jövedelmező befektetésből. Nemcsak a termelés fejlesztésébe, hanem a szolgáltatási szektorba is be kell fektetni, hogy a látogatók könnyen és jól érezzék magukat.

A közönségkérések a cég feladatai, amelyeket meg kell oldani. Mindig törekedjen arra, hogy ügyfele igényeit a lehető legjobban kielégítse, hogy az Ön munkájának minőségével elégedetten távozzon.

Képesség a lényeges dolgokra összpontosítani

Valaki azt fogja mondani, hogy az üzlet nagyon kemény dolog, és természetesen igaza lesz. Az üzleti kommunikáció abban különbözik, hogy teljes koncentrációt, elmélyülést, elhivatottságot igényel. Néha el kell dobnia mindent, ami másodlagos, és csak előre kell néznie. Bármilyen kudarc csak mérsékli, szakmai fejlődésre és fejlődésre késztet.

Egy modern vezető élete tele van napi stresszel. Nap mint nap hatalmas információáramlás zúdul rá, amit rendszerezni, elemezni és a gyakorlatban alkalmazni kell. A fő feladat megtalálása és a főbb idő ráfordítása már nyerővé válik. Egy tehetséges vezető ezt mindig megérti.

Képes elválasztani a személyes kapcsolatokat az üzleti élettől

Az emberek néha hajlamosak összekeverni a munkát és az alkalmazottakkal való interakciót. Ha egy személy ilyen vagy olyan okból kellemetlennek tűnik számunkra, ez egyáltalán nem jelenti azt, hogy nem lehet hasznos az üzleti életben. Egy nagy cégnél előfordul, hogy teljesen más képviselőkkel kell együtt dolgozni, figyelembe kell venni a kollégák véleményét és számolni a legellentmondásosabb véleményekkel. Ne keverje össze a munkát és a magánéletet. A vállalkozás fejlesztését nagyon felelősségteljesen kell megközelíteni, hogy később ne kelljen nagyon megbánnia. Az üzleti kommunikáció a legjobb módja annak, hogy segítsen egy személynek a kívánt feladatokra koncentrálni.

Az őszinteség képessége

Van egy híres tisztességes kijelentés: az üzletnek tisztának kell lennie. A sikeres üzlet érdekében nem lehet csalni, becsapni, felhasználni másokat. Mindezek a csúnya cselekedetek az ügyfelek hírnevének aláásásához, tiszteletük és bizalom elvesztéséhez vezethetnek. Az őszinteség minden tevékenységben jó. Végül is, ha az ügyfél rájön, hogy becsapták, ez valószínűleg nem vezet vállalkozása fejlődéséhez és virágzásához. Az üzleti kommunikáció az alap, amelyre a bizalom épül.

Üzleti kommunikációs etikett

Az üzleti kommunikáció etikája a hatékony üzleti interakció alapvető eleme. Naponta több száz ember próbálja megtalálni a választ arra a kérdésre: hogyan kell pontosan kommunikálni az ügyfelekkel, hogyan kell tárgyalni a maximális siker érdekében? Hogyan viselkedjünk különböző emberekkel? Ezeket és más kérdéseket az alábbiakban tárgyaljuk.

A hibáink beismerésének képessége olyan alapvető tulajdonság, amely előrelépéshez vezet. Ha véletlenül hibázott, és tudja, hogy az befolyásolhatja az ügyfél azon döntését, hogy igénybe veszi-e vagy nem veszi igénybe szolgáltatásait, akkor nem kell dramatizálni az eseményeket. Csak elnézést kér a kellemetlenségért, és folytassa a vállalati beszélgetést. Ebben az esetben a látogató azt gondolja, hogy semmi szörnyű nem történt.

A vásárlók kávékínálatának hagyománya nem nagyon régen alakult ki, de alkalmazása nagyon hatékony. Általában teákat és egyéb italokat kínálnak, hogy pihenés, elégedettség és pozitív hangulatot keltsenek a látogatóban. Leggyakrabban ebben a hangulatban kötnek jövedelmező szerződéseket.

A lehető leghasznosabb szándék mindig jelentős hatást fejt ki. Az ügyfélnek el kell hagynia a céget, miután teljesen megoldotta problémáját vagy kérdését. Ellenkező esetben soha többé nem akar majd üzletet kötni veled. Ma mindenki sikeres és keresett akar lenni. Legyen hasznos minden látogató számára, próbáljon annyi információt adni neki, amennyire szüksége van. Kiváló hírnévre tesz szert, és az ügyfél elégedett lesz.

Üzleti kommunikációs stílusok

Az üzleti kommunikációban többfélét szokás megkülönböztetni különböző stílusokútmutatók. Mindegyik alapvetően különbözik egymástól.

Autoriter stílus

A főnök abszolút hatalmán és az alkalmazottak teljes alárendeltségén alapul. Ezt a vezetési stílust választva az igazgatók a kitűzött feladatok egyértelmű (és esetenként kellő időn belüli) teljesítését szeretnék látni. rövid idő), és különösen ne vegye figyelembe, hogyan érzik majd magukat az alkalmazottak. A tekintélyelvű interakciós stílus azt feltételezi, hogy a vezető ötleteket ad be, a beosztottaknak pedig végre kell hajtaniuk azokat. Ugyanakkor saját véleményüket, egyéni törekvéseiket, személyes eredményeiket nagyon gyakran nem veszik észre és nem veszik figyelembe.

A tekintélyelvű interakciós stílust választó főnököknek fel kell készülniük arra, hogy a csapatban nem lesznek szabad megnyilvánulások és igazán kreatív gondolatok. Az alkalmazottak megszokják, hogy a vezető követelményei szerint gondolkodjanak, és nagyon hamar abbahagyják a kezdeményezést. Csak a szükséges munkát végzik el, és nem akarnak túlórázni. Ennek pedig az az oka, hogy képtelenek megmutatni kreatív képzelőerejüket, a gondolatok repülését.

Demokratikus stílus

Ennek alapja az egész csapat jól összehangolt munkája, amely figyelembe vesz minden olyan merész és kreatív ötletet, amelyet a menedzser érdekesnek és hasznosnak talált. A demokratikus menedzsment raktár vezetője barátságosabb, mint egy tekintélyelvű: tisztességes, mérsékelten ésszerű, és leginkább a cég jólétével törődik. Ha a portás ötlete hasznosnak bizonyul, akkor ötletét elismerik, és esetleg a munkavállalót előléptetik. A demokratikus interakciós stílust a létezők közül a leghatékonyabbnak ismerik el, mivel hangsúlyozza az egyén fontosságát, támogatja szakmai növekedési és fejlődési képességét.

Egy olyan csapatban, ahol a tisztán demokratikus szellem uralkodik, minden alkalmazottnak van valódi esélye az önmegvalósításra. Ha hozzáértő irányítás mellett dolgozik, jó készségekre tehet szert, amelyek nagyon hasznosak lesznek a jövőben. A munkavállalókkal való kommunikáció demokratikus stílusa hozzájárul a jobb munkatermelékenységhez, a belső erők felszabadításához, a munka iránti érdeklődés felkeltéséhez és az új egyedi ötletek népszerűsítéséhez.

lebilincselő stílus

A vezetés egyértelmű közömbösségében nyilvánul meg a munkaszervezés és a tevékenységek eredményei iránt. Általában ezt az interakciós stílust a főnök választja, aki inkább formálisan cselekszik, mint tudatosan. Fiatal vezetők is lehetnek, akiknek egyszerűen nincs elég tapasztalatuk, és még nem tanulták meg a megfelelő csapatszervezést.

A laissez-faire vezetési stílus azt sugallja, hogy az igazgatót kevéssé érdekli a történések. Természetesen ez a módszer egyáltalán nem nevezhető konstruktívnak. Egy ilyen megközelítéssel teljességgel lehetetlen szakmailag fejlődni és eredményesen dolgozni. Az alkalmazottak megszokják ezt az állapotot, és hamarosan elfogadható normának tekintik.

Hivatalos üzleti stílus

Főleg szerződések és egyéb üzleti papírok készítésére használják. A fontos megbeszéléseken, tárgyalásokon az üzleti kommunikáció jelentős mutató, amely a szakemberek általános felkészültségét mutatja, ezért azt a lehető legjobban kell megjeleníteni.

A hétköznapi életben az emberek szándékosan nem beszélnek egymással formális frázisokban. Az üzleti találkozókon azonban ez az egyetlen módja annak, hogy bizonyítsa magát, bizonyítva a hozzáértést és a fontos kérdések tudatosságát. Ez a beszédstílus azonnal komoly hangulatba hoz másokat, munkahelyi légkört teremt.

tudományos stílus

tudományos stílus Főleg pedagógusok és vezetők használják oktatási intézmények. Bárhogy is legyen, ez a módszer a maga részéről nagyon hatékonynak bizonyul. Az üzleti interakció eredményeként a szemináriumok és egyéb találkozók minden résztvevője megbízható információkat kap egy adott témáról vagy jelenségről. A tudományos stílust rendkívüli szigor, visszafogottság és tömörség jellemzi.

Így az üzleti kommunikáció formái, típusai, elvei és szabályai egységes képet alkotnak egy holisztikus interakcióról, amelyben az emberek egyéniségei megnyilvánulnak.

AZ ÜZLETI BESZÉLGETÉS MINT A SZÓBESZÉD KÜLÖNLEGES VÁLTOZATA

üzleti beszélgetés- ez a szóbeli beszédkapcsolat a legtágabb értelemben értendő az ügy érdekei szerint összefüggő személyek között, akik rendelkeznek az üzleti kapcsolatok kialakításához és az üzleti problémák megoldásához szükséges felhatalmazással.

Naponta egymással és ügyfeleikkel beszélgetve az ilyen emberek néha nyilvánvaló beszéd-analfabétaságot mutatnak, ami jelentősen csökkenti üzleti tevékenységüket, és nem teszi lehetővé számukra, hogy teljes mértékben kiaknázhassák potenciáljukat. Ugyanakkor az üzleti beszélgetés, mint tudományos fogalom, hiányzik a modern nyelvészetből. Innen ered a szóbeli teljes fejletlensége üzleti beszéd a vállalkozói tevékenység területén.

Eközben az ilyen beszédnek megvan a maga lexikai-grammatikai és stilisztikai sajátossága, ami abban nyilvánul meg, hogy tisztán üzleti és konkrét jellege megakadályozza a nyelvtani-stilisztikai eszközök behatolását. kitaláció, hanem a köznyelv és a hivatalos befolyása üzleti stílus itt jelennek meg a legvilágosabban. Ezek a jellemzők nagymértékben meghatározzák az üzleti beszélgetés beszédanyagának szerveződését és nyelvi sajátosságait.

üzleti beszélgetés- Ez elsősorban szóbeli üzleti beszéd, amely jelentős eltéréseket mutat az írott formájától.

Mindenekelőtt az üzleti beszélgetés egy olyan közvetlen kommunikáció, amely egy konkrét beszélgetőpartnert (vagy beszélgetőpartnereket) érint, és amely lehetővé teszi az ő (vagy ő) közvetlen befolyásolását. A beszélgetőpartner jelenléte lehetővé teszi az arckifejezések, gesztusok, intonáció és egyéb kommunikációs technikák használatát, ami jelentősen megkülönbözteti a szóbeli üzleti beszédet az írott formájától.

AZ ÜZLETI BESZÉD NÉHÁNY JELLEMZŐJE

A közvetlen kommunikáció kizárja az előzetes reflexió lehetőségét, ezért Az üzleti beszélgetés tele van hétköznapi kommunikációs formákkal, valamint néhány nyelvtani és stilisztikai jellemzővel.

Tehát ezt a fajta üzleti beszédet az jellemzi határozott eltérés a szokásos morfológiai normáktóláltalános irodalmi nyelv, amelyet az üzleti kommunikációban gyakran túlzásnak tekintenek, ami nem teszi lehetővé az állítás értelmének pontos és rövid közvetítését.

Az üzleti beszédben már megszokottá vált az egyes szám használata azon főnevek többes számának jelentésében, amelyeknek gyűjtőjelentésük van, például: "Ezek az egységek egy egyenáramú generátorból állnak, amelyet rugalmas tengelykapcsoló köt össze egy belső égésű motorral. " Vagy: "Ez a fülke három esztergagépet mutat be egy alapvetően új típusú maróval."

Az üzleti beszédben általánossá vált azoknak a főneveknek a többes számban való használata, amelyeknek az általános irodalmi nyelvben csak egyes alakja van (dohány, olajok, acél, bitumen, papír, javítás stb.), valamint a „csonkítás”. számos név hímnemű főnevének genitivusban való végződése. Például: "Hálózati feszültség 120 volt" (volt helyett). "Az áramkörben az áram nem haladja meg a 12 ampert" (amper helyett). „A készülék lemezeinek vastagsága nem haladja meg a 7 mikront” (mikron helyett).

Az üzletemberek szóbeli beszédében egyes szavak és kifejezések kompatibilitási határai szélesebbek, mint a közönséges irodalmi nyelvben.. Például a „biztosít”, „teljesít”, „végrehajt” igék itt szinte korlátlanul kombinálhatók.

A köznyelvi üzleti beszéd ezen jellemzői nemkívánatosak az irodalmi nyelv számára, mivel ezek szigorúan véve nyelvi pontatlanságok. Itt indokolatlan a beszéd hiányosságainak tekinteni, mivel az üzleti környezetben való széleskörű használat normalizálja őket.

Az áruk leírásának, valamint gyártási és értékesítési folyamatainak tisztán üzleti és konkrét jellege megakadályozza, mint már említettük, a szépirodalom nyelvtani és stilisztikai eszközeinek behatolását az üzleti beszédbe, ami például a hétköznapi beszédre annyira jellemző. . Ennek ellenére az üzletemberek köznyelvi beszéde olyan nyelvtani és stilisztikai jelenségekből tevődik össze, amelyek gyakoriak és velejárói az írott üzleti beszédnek.

A szóbeli üzleti beszéd nyelvének sajátosságai csak abban nyilvánul meg valamivel gyakrabban találhatók benne külön lexikai formációk és szintaktikai szerkezetek, mint az írásában.

Az ipari termékek előállításának magas tudományos és műszaki színvonala előre meghatározza nagy fajsúly köznyelvi üzleti beszédben speciális szókincs, szakmai jellegű fordulatok és beszédképletek, különféle áruk és összetevőik nevéhez kapcsolódva.

Közülük első helyen állnak a termelési kifejezések, vagyis a szavak és kifejezések, amelyek egyrészt az ipari termékek gyártóinak szakmai nyelvezetének alapjául szolgálnak, másrészt a speciális műszaki szaknyelvek hivatalosan rögzített elnevezései. és technológiai koncepciók.

A gyártási feltételekkel együtt köznyelvi beszéd Az üzletemberek számos konkrét rendszer és műszaki eszköz nevével, valamint alapanyag- és anyagfajtával találkoznak. Az ilyen lexikai elemek meglehetősen sajátos jellegűek. Ezek mintegy egy készülék, eszköz, mechanizmus vagy gép tulajdonnevét képviselik egy gyártó márka formájában, amely önkényesen van hozzájuk csatolva és feltételhez kötött.

A márkák és modellek neve általában vagy egy szóból, vagy egy digitális megjelölésű szó kombinációjából áll. Számos iparág gyakorlatában létezik olyan szabály, amely szerint egy új kialakítású, azonos rendeltetésű és hasonló működési elvű gépet ugyanazzal a névvel látják el, de csak más numerikus jelzővel.

A gyártott és értékesített berendezések meghatározott típusainak számos ilyen neve is létezik, amelyek a fő szavak kezdőbetűi (a megfelelő számjelzéssel), amelyek egy adott eszköz, mechanizmus, gép vagy gyártó teljes nevét alkotják.

Mint már említettük, a köznyelvi üzleti beszéd némileg leegyszerűsített jellegű. Mindeközben ez egyáltalán nem jelenti azt, hogy az absztrakt fogalmakat jelölő szavak itt nem állnak a helyükön. Azonban mennyiségi szempontból, az írott üzleti beszédhez képest, itt sokkal kevesebben vannak.

Az üzleti beszélgetés szintaxisa teljes mértékben megfelel a könnyedség és a közvetlenség feltételeinek beszédkommunikáció. A kész kimerevített szerkezetek és mindenekelőtt beszédklisék bősége segíti a gondolat konkrétabb, tömörebb és érthetőbb kifejezését, teljesen kiiktatva annak különféle értelmezéseit. Innen szabványosítási beállítás üzleti nyelv az üzleti kommunikáció tipikus helyzeteinek megjelenítése soránés az alkalmazott beszédeszközök körének szűkítése.

Ez a beállítás nagyban megkönnyíti az üzleti beszélgetés lebonyolítását. Valóban, ha van egy sor szabványos klisé kifejezés, amelyek készen állnak, és amelyeket az üzleti kommunikáció hosszú távú gyakorlata már tesztelt, és amelyek analógiájára meg tudná fogalmazni a kívánt ötletet, akkor annak kifejezése nem lesz különösebben nehéz. Ezek a konstrukciók minimális stresszt igényelnek az észlelés során, és nagyban megkönnyítik a beszélő helyzetét, lehetővé téve, hogy ne költsön további erőfeszítéseket a megfelelő megfogalmazás megtalálására.

Az üzleti beszélgetés szintaxisára is jellemző a mondatok nyelvtani összeállításának hiányossága és a bennük lévő szintaktikai formák, linkek gyengülése.. Gyakori benne és összekötő szintaktikai szerkezetek, kapcsolódó mondatok és felhívások. Ebbe bele kell foglalni a határozói és részes kifejezések mellérendelő mondatokkal való helyettesítését is.

Összetett mondatok - megkülönböztető vonásírott üzleti beszéd. Az üzletemberek beszédében főként egyszerű mondatokat használnak, és nagyon gyakran hiányosak (bizonyos szavak hiányát gesztusok, arckifejezések, testmozgások pótolják). Ez azzal magyarázható, hogy az állítások tartalma általában nem igényel bonyolult szintaktikai konstrukciókat, amelyek tükröznék az állítás részei közötti logikai és nyelvtani összefüggéseket.

Az egyesülések hiányát az ilyen beszédben az intonáció kompenzálja, amely döntő jelentőséggel bír benne a szemantikai és szintaktikai kapcsolatok különféle árnyalatainak kifejezésére.

Az üzleti köznyelvi gyakorlatban nagyszámú kivonatot használnak a műszaki dokumentációból, specifikációkból, szabványokból és egyéb dokumentumokból. Teljesen természetes, hogy egy ilyen nyelv az ilyen kiadványokra jellemző, terjedelmes szintaktikai konstrukciók (részmondatok, verbális főnevek stb.) felé hajlik.

Ezeket a formákat itt nem tekintjük stílushibának, mivel a szóbeli üzleti beszédnek megadják az üzleti információk pontos továbbításához szükséges szigort.

Az üzletembereknek, különösen azoknak, akik kereskedelmi tevékenységgel foglalkoznak, nagyon gyakran kell gyakorlati információkat nyújtaniuk meghatározott műszerek, készülékek és gépek üzemeltetéséről és karbantartásáról. Ennek következménye az üzleti információ némi tanulságossága, amelyet szintaktikai szempontból a végtelenül személyes, személytelen, infinitív és passzív-reflexív konstrukciók bősége jellemez.

AZ ÜZLETI BESZÉLGETÉS ALAPVETŐ KÖVETELMÉNYEI

Az üzleti megbeszélés feltételei a következők: a beszéd helyessége, pontossága, rövidsége és hozzáférhetősége. Tekintsük mindegyiket külön-külön.

A BESZÉD HELYESSÉGE. Bár a szóbeli üzleti beszéd normái nem olyan szigorúak, mint az írott formáé, a beszélők kötelesek törekedni nyelvük helyességére.

Ezt a követelményt be kell tartani, hiszen az üzleti beszélgetés résztvevőinek többsége, akik maguk is beszédhibákat követnek el, nem hagyják ki a lehetőséget, hogy megjegyezzék (ha nem hangosan, akkor maguknak) a beszélgető partner beszédének legszembetűnőbb hibáit. nekik.

Ráadásul amíg nem tudja biztosan, hogy beszéde lexikai és stilisztikai normái szerint helyes, addig nem szabadul meg a bizonytalanság érzésétől. Csak ebben a tekintetben a teljes bizalom teszi lehetővé, hogy ne a szavakra, hanem a tettekre összpontosítsunk.

Helyesen beszélni a szavakat szigorúan jelentésüknek megfelelően kell használni. Közben szóhasználati hibák- az üzleti beszélgetések résztvevőinek leggyakoribb beszédhibája. Vegyük ezt a példát: „Időjárás kísért kirakodó platformok" (a " helyett kedvelt"). Ebben az esetben a szót anélkül használjuk, hogy figyelembe vennénk annak szemantikáját, jelentését. Az ilyen hibák a beszélők stilisztikai hanyagságából, a szó iránti figyelmetlenségből vagy a nyelv gyenge ismeretéből adódnak.

A szavak szemantikája figyelmen kívül hagyása gyakran megváltoztatja az állítás jelentését. Például: „Az üzem főépületének építése egybeesett egy meredek leépüléssel éghajlati viszonyok". Az előadó természetesen az időjárási viszonyokra (rossz időjárásra) gondolt, a klíma nem változhat néhány hónap alatt, ami alatt az említett gyárépület építése zajlott.

A szavak szemantikája figyelmen kívül hagyása logikátlanságot, sőt abszurditást okozhat az állításban. Tehát a kifejezésben évtized szakkönyv kerül megrendezésre öt nap A beszélő elfelejtette vagy nem tudta, hogy az „évtized” szó „tíz napot” jelent. De leggyakrabban a visszaélés ahhoz vezet logikai hibák, amelyek általában a fogalom behelyettesítésében fejeződnek ki.

Fontos az antonimák helyes használata a beszédben: « A gyenge miatt ellenőrzés..." Itt az antonim pár elöljáróként működő szavai közül az elsőnek nem kellett volna megőriznie eredeti lexikális jelentését, de az antonimája közelsége miatt ez a jelentés „megjelent”, és az összefüggés összeférhetetlen fogalmak logikátlan kijelentéshez vezetett.

Nem szükséges feláldozni a kijelentés értelmét a beszéd tömörsége érdekében. A nyelvhez való hanyag hozzáállás beszéd elégtelenséget okozhat - a gondolat pontos kifejezéséhez szükséges szavak kihagyása: " Osztály indul pontosan 12 órakor” (hiányzik a „session” szó). A beszédhiány általában akkor jelentkezik, amikor a beszélő siet, és nem követi az állítás helyességét, ami komoly károkat okoz a beszéd szemantikai aspektusában.

Egyes esetekben a szavak elhagyása teljesen eltorzíthatja a gondolatot: „Az áruk berakodásának felgyorsítása érdekében az összes kikötői szolgáltatást kombinálni kell” (szükséges: kombinálni erőfeszítésekösszes kikötői szolgáltatás).

A stilisztikai hibák oka gyakran az rossz szinonimválasztás. Például a "szükséges elkerít zsugorodásból származó áruk "a szinonimáját kellett volna használni" megment».

Ha a beszélőnek nehézséget okoz egy adott fogalom pontos definíciója, akkor lehetséges indokolatlan szinonimák fűzése, amelyek hozzávetőlegesen kifejeznek egy gondolatot, ami beszédredundanciát idéz elő, például: „Alkalmazottaink az utóbbi időben sokat dolgoztak passzolés hiányzás. Biztosítanunk kellene ritmikusés zökkenőmentes működés».

Nagyon gyakran előfordul egy üzleti beszélgetés során a paronimák összekeverése(azaz olyan szavak, amelyek morfológiai összetételében és így hangzásában hasonlóak, de jelentésükben különböznek), ami durva lexikai hibákhoz vezet. Leggyakrabban ez a lexikális kompatibilitás megsértését okozza, például: hajolj le fej (kell: íj); gyönyörű és gyakorlati ruhák (szükséges: praktikus).

A lexikális hiba közel áll a paronimák keveréséhez, ami abból áll, hogy a kívánt szót torzított változatára cseréljük. Tehát a „rendkívüli” jelző helyett „nem tervezett”, a „kölcsön” helyett „kölcsönös”.

Durva lexikai hibákat okozhatnak a beszédben hamis asszociációk, amelyek gyakran a helytelen paronimválasztás hatására merülnek fel. A „jogszabály” és a „státusz” szavakat gyakran összekeverik, a „teszt” (vagyis hitelesítés alapján hatósági jóváhagyást ad) és a „teszt” (azaz használat előtt tesztel, minta).

Mert helyes használat A szavak a beszédben nem elegendőek a pontos jelentésük megismeréséhez, figyelembe kell venni a szavak lexikális kompatibilitását is, azaz az egymással való kapcsolatteremtési képességüket. A lexikális kompatibilitás akaratlan megsértése a szóbeli beszéd igen gyakori hátránya.

Gyakran mondják tehát: a találkozót összehívják, a beszélgetést felolvassák, hogy teljesítsék a kötelezettségeket, növeljék a figyelmet, bővítsék a látókört. Gyakran hallod ezt a kifejezést: " kielégíteni modern igények", amelyben a kombinációk keverednek követelményeinek eleget teszés igényeinek kielégítésére. Vagy egy másik példa: "A szállítótól az anyagi kár megtérítése az ügyfél javára" (anyag kár lehet megtérített, behajtott lehet pénz).

Lehetetlen a népies szavakat a könyves szavakkal kombinálni, vagy a magas, ünnepélyes fordulatokat hétköznapi, semleges szavakkal kombinálni, például: „Ezután lett belőle a gazdaság bajnoka minden műveleten” (mondhatnánk egyszerűbben is: „Felajánlotta, hogy spórol minden műveleten”).

Nagyon fontos, hogy ne csak a megfelelő szavakat válasszuk ki, hanem mondatokat is építsünk belőlük. Eközben az üzleti beszélgetések során nagyon gyakran nem figyelnek rá az állítások felépítésének helyessége. Hibák akkor fordulnak elő, ha a beszélők prepozíciós kombinációkat használnak elöljáró nélküli szerkezetek helyett, például: használati mutatók(a használati mutatók helyett), foglalkozni ezekkel az adatokkal(ahelyett, hogy ezen adatok alapján működjön).

Más esetekben éppen ellenkezőleg, a prepozíciós szerkezet helyett nem elöljárót használnak, például: „A gép előkészítésekor a tankolás szükségessége(ahelyett: tankolásában).

Gyakran előfordul, hogy helytelenül választják meg az elöljárószót, vagy nem megfelelően használják, például: „Az igazgatóság jelezte Ról ről hogy...” (szükséges: jelezve azért hogy...), „A szállító ragaszkodik hozzá Ról rőlúgy, hogy ... "(szükséges: ragaszkodik abban az, nak nek…).

Különösen gyakran üzleti beszélgetésekben használják a „by” előszót megfelelő indoklás nélkül. Például: „A tájékoztató ugyanabban a témában zajlott” (ahelyett, hogy: ugyanabban a témában). "Összeállított órarendje kiegészítő áruszállítás” (ahelyett: ütemezés). „A cég nagy sikert aratott. hogy csökkentsék termékeik költsége "(a siker helyett elutasításban).

Használat során szófaji forgatagok a benne rejlő nyelvtani sajátosságokat figyelembe kell venni az irodalmi norma esetleges megsértésének megelőzése érdekében.

GYAKORI HIBÁK AZ ÜZLETI MEGBESZÉLÉSEKBEN:

A résznevek ideiglenes jelentése keveredik, például: „Az ülés elnöke, hangszóró záróbeszéddel válaszolt a neki feltett kérdésekre” (ahelyett: a szónok);

A tökéletesítő igékből származó (a jövő idejű jelentésű) -sch-ben szereplő igenevezős alakokat hibásan használják, például: „Cégek, kipróbálni csináld" (ahelyett, hogy: aki megpróbálja csináld);

A reflexív formákat (in -sya) sikertelenül használják, amelyeknek különböző jelentése lehet (passzív, reflexív stb.), például: „Csirkék, induló további hizlalásra” (a: küldött helyett). Ahogy már elhangzott, jellemző tulajdonság Az üzletemberek nyelve a verbális főnevek széles körben elterjedt használata. Ennek a lexikális kategóriának a nem megfelelő használata azonban stilisztikai alsóbbrendűséget, és ebből következően az üzleti beszéd szabálytalanságát eredményezi. A nagyszámú verbális főnév megnehezíti a szótagot, szárazzá és nehezen emészthetővé teszi.

Az üzleti beszélgetésekben gyakoriak a következők: hátrányai a konstrukció verbális főnevekkel történő használatakor:

A beszéd komplikációi, például: forduljon fogantyúk (ahelyett: forgassa el a fogantyút);

Mesterséges szóalkotási jellegű szóhasználat, pl.: konténerek feltörése, tárhely biztosítása, a cég szerkezetébe nem kerülés stb.

Egy üzleti beszélgetés során használják őket (bár nem olyan gyakran, mint azokban). írás) különböző típusok összetett mondatok. Ugyanakkor a hangszórók nem mindig tartják be építésük normáit. Az ajánlatok elkészítésére vonatkozó szabályok megsértése a következők:

Rossz szakszervezetválasztás, például: „A javak eltérése csak akkor nő, ha ha reklámozása aktívan zajlik "(ahelyett, hogy" ha "szövetségre van szüksége" mikor”, a főmondatban szereplő „majd” szóval korrelál);

Beállítás két egyértelmű unió mellé (de mi lenne, ha stb.);

A részecske ismétlődése az alárendelő mondatban, amelyben az állítmányt a feltételes kötőszó fejezi ki, például: „ ha ezek ajánlások voltak lenne felhasználva a cég szinten tartotta volna pénzügyi helyzetét” (a második „volna” itt felesleges);

Ugyanazon szakszervezetek vagy rokon szavak megismétlése az alárendelt kitételek egymás utáni alárendelésével: „A leányvállalatok fejlődése olyan gyorsan megy, mit reménykedni lehet mit hamarosan versenyképesek lesznek.”

A BESZÉD PONTOSSÁGA ÉS TISZTASÁGA minden üzleti beszélgetés legfontosabb követelménye. Az üzleti beszéd pontossága alatt az állítások és a beszélő gondolatainak megfelelését értjük. A beszédre üzletember pontos volt, akkor a szavakat a hozzájuk rendelt jelentésekkel összhangban kell használni. Az állítások pontossága és egyértelműsége összefügg. A pontosság világosságot ad nekik, az állítások egyértelműsége pedig a pontosságukból következik.

Eközben egy üzleti beszélgetés során a szóhasználat pontossága nem mindig érhető el. Rossz szokás kifinomultan kérkedni könyv szókincse megnehezíti az egyszerű és világos beszédet. Az idegen szavakkal való visszaélés különösen az állítások egyértelműségét és pontosságát rontja. Ezt gyakran a szó jelentésének elemi tudatlansága kíséri.

Nagyon gyakran szóbeli üzleti beszédben őt a pontosság sérül a kifejezések szinonimája következtében.

Rossz, ha a beszélő azt mondja, hogy „vákuum”, majd „vákuum”, majd „vízturbina”, majd „hidroturbina”, vagy amikor az egyik esetben a „paradicsom”, a másikban a „paradicsom” szót használja.

A köznyelvi üzleti beszédben az új fogalmak megjelölésére gyakran új szavakat hoznak létre idegen szavakból az orosz nyelv szóalkotási modelljei szerint. Ennek eredményeként olyan ügyetlen kifejezések jelennek meg, mint a „gateway” (az „átjáróból”), a „stack” (a „stackből”), a „cabelize” vagy a „cable” (a „kábelből”).

Nem ismerhető el jogosnak a nyelvbe bekerült ismert kifejezések idegen módon formált újakkal való helyettesítése (most ez különösen divatos). Például a mindenki által értett "stacker" szó helyett gyakran hallható a "stacker" és még a "stacker" is.

Az üzleti beszédben gyakran vannak olyan szavak, amelyek nem váltak általánossá, de aktívan használatosak üzleti terület. Ezek az úgynevezett professzionalizmusok, amelyek különféle megjelölésére szolgálnak termelési folyamatok, gyártási eszközök, nyersanyagok, előállított termékek stb.

A szakkifejezésekkel ellentétben, amelyek a speciális fogalmak hivatalos tudományos elnevezései, a professzionalizmusokat „félhivatalos” szavaknak tekintik, amelyeknek nincs szigorúan tudományos jellegük.

A professzionalizmusok előnye az általánosan használt megfelelőikkel szemben, hogy a közeli fogalmak megkülönböztetésére szolgálnak, amelyeknek a nem szakember számára egy közös elnevezésük van. Emiatt az egy szakma emberei számára speciális szókincs a gondolat pontos és tömör kifejezésének eszköze.

A professzionalizmus alkalmazása az üzletemberek beszédében nem kívánatos, és a szóhasználat hiányosságaira vezethető vissza., hiszen a professzionalizmusok információs értéke elvész, ha nem szakember találkozik velük.

A mondatok között szünetek, teljes gondolatot kifejező szócsoportok legyenek. Nem kell őket semmivel megtölteni. Ezenkívül bármilyen hang folyamatos kiejtésével megfosztja magát azoktól az elfoglaltságtalan pillanatoktól, amelyek során nyugodtan átgondolhatja, mit mondjon a beszélgetőpartnernek.

Bélyegek és írószerek használata az üzleti beszédben ez teljesen természetes, de ez egyáltalán nem jelenti azt, hogy visszaélhetnek velük. Eközben sok üzletember beszéde gyakran szenved az olyan szavak és kifejezések bőségétől, amelyek lélektelen hivatalos karaktert adnak, és szükségtelenül bonyolítják. Például: "A megvásárolt autók elsődleges karbantartása a közönséges vezetői szerszámok használatán alapul."

A beszéd pontatlanságával kapcsolatos hibák egy része abból adódik, hogy sok hazai üzletember nem rendelkezik megfelelő végzettséggel, és rosszul ismeri a speciális terminológiát. Ezért gyakran egy általuk nem értett szót egy ismerős vagy közel hangzó szóra cserélnek.

Tehát egyesek a „meghajtás” szót „motorra”, a „hajó stabilitása” a „hajó stabilitására”, a „reflux” szót „reflexre”, a „lakkbenzin” az „alkoholra”, a „henger” a „hengeresre” stb. .

Csökkenti a jelentett információ behatolásának pontosságát az üzletemberek beszédébe a bolti használat köznyelvi és szlengszavai, amelyeket a megfelelő kifejezések helyett használunk. Gyakran előfordul, hogy számos cég bemutatóján alkalmazottaik a legyártott berendezések működési előnyeinek leírásakor azt mondják: „kizárt impulzus vezetékek", " elhajlás lemezek a tűréshatáron belül", " akasztókefék gyorsan eltüntetik, csorba nincs elszigeteltség."

A szóbeli üzleti beszéd pontossága és érthetősége nem csak a szavak és kifejezések célirányos megválasztásának köszönhető. Nem kevésbé fontos a nyelvtani konstrukciók megválasztása, amely a szavak összekapcsolásának normáinak szigorú betartását jelenti. Az a képesség, hogy a szavakat különböző módokon egyesítjük kifejezésekké, kétértelműséget okoz. Tehát a konstrukció kétértékű: „Más árukban nincsenek ilyen jelölések” (más áruk vagy hasonló jelölések hiányoznak - nem egyértelmű).

Az állítás kétértelműségének oka lehet a kifejezés sikertelen szórendje. Például: "Négy ilyen gép több ezer embert szolgál ki." Ebben a kifejezésben az alany formailag nem különbözik a közvetlen tárgytól, ezért nem világos, hogy ki (vagy mi) a cselekvés alanya: automaták vagy az őket szolgáló emberek?

RÖVID - a legfontosabb követelmény az üzleti beszéd bármely formájával szemben, mivel az ilyen beszédet, amint azt már megjegyeztük, a jelentett információk bemutatása során tisztán alkalmazott jelleg jellemzi. Ez azt jelenti, hogy a beszélő nem él vissza a hallgató idejével és türelmével azáltal, hogy elkerüli a felesleges ismétléseket, a túlzott részletezést és a szóbeli szemetet.

Minden szó és kifejezés egy célt szolgál itt, ami így is megfogalmazható: minél pontosabban és legrövidebben tárni a hallgatók elé a dolog lényegét. Ezért azokat a szavakat és kifejezéseket, amelyek nem hordoznak semmilyen szemantikai terhelést, teljesen ki kell zárni az üzleti beszédből.

Bőbeszédűség vagy beszédredundancia, leggyakrabban a használat során látható extra szavak, amelyek nemcsak a stilisztikai hanyagságról tanúskodnak, hanem a beszélő beszéd tárgyával kapcsolatos elképzeléseinek homályosságát, bizonytalanságát is jelzik, ami gyakran az információtartalom rovására megy, elfedve az állítás fő gondolatát.

A bőbeszédűség különféle formákban jelentkezik. Tehát nagyon gyakran az üzleti beszélgetések résztvevői megszállottan magyarázzák mindenkinek az ismert igazságokat, vagy ismételgetik ugyanazokat a gondolatokat, és ezzel akaratlanul is elhúzzák az üzleti beszélgetést.

A beszédredundancia formát ölthet szóhalmozás, amely a jelentésükben közel álló, ezért felesleges szavak egyidejű használatát érti (előre előre, sötét sötétség, fő lényeg, mindennapi rutin, értékes kincs stb.). A pleonazmusok gyakran a szinonimák kombinálásával születnek (hosszú és hosszú; merész és bátor; csak; ennek ellenére).

A pleonasmus egy típus tautológia, azaz ugyanazt más szavakkal megismételni. Az üzletemberek mindennapi beszélgetései szó szerint hemzsegnek ugyanazon vagy hasonló jelentésű szavak ismétlődésétől, például: „augusztusban hónap», « vázlatos terv, öt emberi bányászok", "hét dolgokat transzformátorok” stb.

A tautológia akkor fordulhat elő, amikor ugyanazt a szót ismételgeti (a történet elmesélése érdekében), valamint egy orosz szó és egy idegen nyelv kombinálásakor, amely megkettőzi a jelentését (először debütált, emlékezetes emlék). Ez utóbbi általában azt jelzi, hogy a beszélő nem érti pontosan a kölcsönzött idegen szó jelentését. Így jelennek meg a „belső belső”, „szünetköz”, „fiatal csodagyerek”, „kisebb dolgok”, „vezető vezető” stb. kombinációk.

Az ilyen típusú egyedi kombinációk azonban annyira megrögzültek a beszédben, hogy már nem tulajdoníthatók beszédhiányoknak. Ilyenek például az „időszak”, „műemléki emlékmű”, „valóság”, „a kiállítás kiállításai”, „használt könyv”.

Az üzleti beszéd verbális redundanciájának tartalmaznia kell az orosz szavakat megkettőző, szükségtelenül idegen szavak használatát is. szükségtelenül bonyolítja a kijelentést.

Miért mondjuk például azt, hogy „semmi rendkívüli”, ha azt mondhatja, hogy „semmi különös”, a „rendes” helyett - „rendes”, a „közömbös” helyett - „közömbös”, a „figyelmen kívül hagy” helyett „nem vesz észre” , "korlátozás" helyett - "korlát", "indikatív" helyett - "körülbelül", "funkció" helyett - "cselekvés", "diverzifikáció" helyett - "sokféleség", "meghatározza" helyett - " meghatározni", "teszt" helyett - "ellenőrzés" stb.

Az idegen szókincs helytelen vagy párhuzamos használata általában ahhoz vezet szükségtelen ismétlés, például: „ipari ipar” (az „ipar” szó már tartalmazza az „ipari” fogalmát), „gyorsított ütemben kényszeríteni az építkezést” (az „erő” jelentése „gyorsított ütemben végezni”), „szenvedni teljes fiaskó” (a „fiasco” teljes kudarc).

A szóbeszéd stilisztikai formái közé tartozik mindenekelőtt irodai visszaélések, eltömíti az üzletemberek nyelvét, és bürokratikus hangot ad neki.

Példa erre a következő kifejezések: „Ezek az áruk eladásra alkalmas csak speciális megmunkálás után", "Csökkentő gyűrűk ebben a szerelvényben szolgálnak mint szigetelés", "Itt van feszültség keresztül bipoláris kontaktor", "Az áruk kirakodása megtörténik használat alapján szállítószalag.

Különösen gyakran a klerikalizmusok behatolnak az üzletemberek beszédébe az úgynevezett megnevezési elöljárószavak nem megfelelő használata következtében (az üzleti életben, részben, költséggel), amelyek megfosztják az ilyen beszédet az érzelmektől és a rövidségtől. Például, " az üzleti életben növeli a motor hatékonyságát, csökkentésével adózás”, „beszéd a vonal mentén kritika."

Köztudott, hogy „mindenki azt hall, amit ért”. Ezért maximálisan ügyeljen a beszéd HOZZÁFÉRHETŐSÉGÉRE, különösen egy üzleti beszélgetés során, amikor gondolatait a lehető legegyszerűbben és érthetőbben kell kifejeznie.

E cél elérése érdekében a híres amerikai tudós, P. Soper a „Fundamentals of the Art of Speech” című könyvében segédbeszédanyag használatát javasolja: meghatározások, összehasonlítások, példák. Kezdjük a definíciókkal.

Definíciók olyan szavakhoz szükségesek, amelyek jelentését a beszélgetőpartnerek nem ismerik, valamint a beszélő által speciális értelemben használt kifejezésekhez. Általában a fogalom meghatározásának legkifejezőbb módja az, ha azt mondod: "mondok egy példát, hogy tisztázzam, mire gondolok" - majd kimondom konkrét eset, ami erre a fogalomra jellemző.

Nagyon fontos a beszédben összehasonlítások. Az összehasonlítás mentális folyamata lényeges tényező a megismerésben. Amíg nem tudjuk, milyen egy dolog, és miben különbözik más dolgoktól, nem tudjuk megérteni. Az összehasonlítások egy célt szolgálnak: egyértelműbbé és meggyőzőbbé teszik azokat a kifejtett gondolatokat, amelyekhez közvetlenül kapcsolódnak.

Az összehasonlítások nagyon eltérőek lehetnek. A rejtett asszimilációt, a szavak átvitt jelentésük alapján képzett konvergenciáját magában foglaló beszédfigurát ún. metafora. Összehasonlításkor gyakran használják az „épp úgy, mint...” kifejezést.Az összehasonlítás kiterjesztettebb formája az hasonlat- konklúziót jelent: ha két tárgy egy tekintetben hasonló, akkor másokban is hasonlóak.

Az analógiák képletesek és szó szerintiek. Átvitt analógiával két, eltérő rendű régiókból származó jelenséget hasonlítanak össze. Csak szimbolikus kapcsolatuk van. Hasonlatosan, két, ugyanarról a területről származó, azonos sorrendű jelenséget szó szerint hasonlítanak össze. A szó szerinti analógia nagyobb értékű bizonyítékként szolgál egy vitában; a figuratív hasonlat általában serkenti a képzeletet.

Példa- a leghatékonyabb és legérthetőbb beszédmódszer. Segítségével lehetséges, hogy a tárgyat közelebb hozzuk a hallgatóhoz. A példa lényeges tulajdonsága a konkrétság. A példák lehetnek rövidek vagy részletesebbek, tényszerűek vagy spekulatívak, humorosak vagy komolyak.

A rövid példák nélkülözhetetlenek, ha korlátozott időn belül számos részletet kell elmagyarázni.

A sejtető példák nem tartalmaznak igaz tényekre vonatkozó állításokat, de hasznosak lehetnek, ha absztrakt vagy általános gondolatokat kell láthatóvá tenni. Ha más dolgok megegyeznek, a tényleges példa lenyűgözőbb, mint a feltételezett. A hallgatót általában már a következő szavak kezdik érdekelni: „Most hadd mondjak el egy esetet, ami valóban megtörtént...” Ráadásul bizonyítékként vagy indoklásként csak példák-tények használhatók fel.

RETORIKAI ESZKÖZÖK – HASZNOS AZ VÁLLALKOZÁS SZÁMÁRA

A sikeres kommunikációhoz nem elég ismerni az üzleti beszéd sajátosságait, szókincsét, nyelvtanát és stílusát. Szükséges tanuld meg használni a beszédet szóval azt érdeklődés beszélgetőpartner, befolyásolni őtőt melléd, sikeresen beszélni azokkal, akik szimpatizálnak veled, és azokkal, akik ellened vannak, hogy egy szűk körben részt vegyenek egy beszélgetésben és beszéljenek a nagyközönséghez.

Valószínűleg nincsenek olyan szakmák és szakterületek, ahol ne lenne hasznos a szó elsajátításának művészete. De az emberi tevékenység bizonyos területein, amelyek közé tartozik különösen az üzleti élet, a beszédművészet elsajátítása kötelező. Hiszen a vállalkozói tevékenységet folytató üzletembernek folyamatosan kommunikálnia kell az emberekkel, beszélgetnie, kereskedelmi tárgyalásokon kell részt vennie, üzleti találkozókat tartania, látogatókat és kollégákat fogadnia. De ahhoz, hogy jól beszéljünk, nem elég tudni, mit kell mondani, azt is tudni kell, hogyan kell mondani, vagyis el kell sajátítani a szónoklat eszközeit, a retorika technikáit.

TANULJ MEG JÓL BESZÉLNI.

Tedd fel magadnak a következő kérdéseket:

Hogyan kell helyesen mondani?

Hogy mondjam világosan?

Hogy is mondjam, hogy szép?

Hogyan mondjam meggyőzően?

Már beszéltünk arról, hogyan kell helyesen és hogyan kell egyértelműen mondani. Beszéljünk arról, hogyan kell szépen mondani.

Egy különleges tudomány megtanít szépen beszélni - retorika, vagy az ékesszólás tudománya. Meghatározza a nyilvános beszédek előkészítésének és megtartásának törvényeit annak érdekében, hogy a kívánt hatást érje el a hallgatóság. Hangsúlyozzuk, hogy ez nem csupán egy tudomány arról, hogyan lehet szépen bemutatni az információkat a kimondott szón keresztül, hanem konkrét törvények és szabályok összessége, amelyek biztosítják a beszéd hatékonyságát, a szót más emberek befolyásolásának eszközévé alakítva.

Az ékesszólás törvényeinek és szabályainak ismerete különösen fontos a cselekvő emberek számára. Elhanyagolásuk az egyik jelentős oka sok vállalkozó kudarcának, alacsony minősítésének a hivatásos üzletemberek és a fogyasztók körében.

Ezért a legáltalánosabb kifejezésekkel írjuk le a lényeget ékesszólás.

AZ ÜZENETEKET BEFOLYÁSOLÓ TÉNYEZŐK.

Közönség összetétele, kulturális, oktatási, nemzeti, életkori és szakmai sajátosságait.

célkitűzés önbecsülés személyes és üzleti tulajdonságainak beszélője, kompetenciája azokban a kérdésekben, amelyekkel az emberekhez beszél. Fontos, hogy ne becsülje túl vagy alábecsülje felkészültségét.

A retorikában használt BESZÉDHATÁS ELVEI:

elérhetőség- figyelembe kell venni a tanulók kulturális és iskolai végzettségét, élet- és termelési tapasztalataikat. Soha nem szabad elfelejteni, hogy sokan azt hallják, amit hallani szeretnének. Ezért figyelembe kell venni az egyes közönség érzelmi és pszichológiai rétegződését.

Az elérhetőség növelésére nagyon hatékony technika a kevéssé ismert információk (újszerűség és eredetiség) közlése, valamint a sokrétű információk és azok megbízhatóságának kombinációja;

asszociativitás- az empátia és a reflexió kihívásával társul a hallgatókban, érzelmi és racionális memóriájukra hivatkozva. A megfelelő asszociációk megnevezésére olyan technikákat használnak, mint az analógia, a precedensekre való hivatkozás, a kijelentések képletessége;

kifejezőképesség- fejeződik ki a beszélő érzelmileg intenzív beszédében, arckifejezésében, gesztusaiban és testtartásában, jelezve a teljes odaadást. Szenvedély, őszinte öröm vagy szomorúság, együttérzés – mindezek a kifejezőkészség sajátos formái;

intenzitás- az információk bemutatásának mértéke jellemzi. A különböző információknak és a különböző embereknek differenciált előadási ütemre és a beszéd asszimilációjára van szükség. Figyelembe kell venni az emberek temperamentumát, felkészültségét egy bizonyos típusú információ észlelésére. Ebben a tekintetben a következők fontosak: az előadó képessége a hallgatóság hangulatában való eligazodásra; a közönség azon képessége, hogy egy bizonyos információs közhelyben dolgozzon; a beszélő azon képessége, hogy a hallgatóság számára az információ asszimilációjának szükséges sebességét kínálja.

KOMMUNIKÁCIÓS HATÁSOK - szónoki eszközök elemei.

Hatás vizuális hatás.Általában az embert először a megjelenése észleli, és ez a kezdeti benyomás nyomot hagy a további kapcsolatokban. Ezért a vállalkozónak át kell vennie az öltözködés esztétikáját, az arckifejezéseket, a fokozott tapintatot, hogy bájt sugározzon, megnyerje az elegáns modorú beszélgetőpartnert stb.

A ruházat különcsége nem megengedett. Ebben semmi sem kötheti a mozgás szabadságát. Ne viseljen szűk szabású ruhát, amely korlátozza a vállak és a karok mozgását. A férfiaknak borotváltaknak kell lenniük, mentesek a felesleges dolgoktól, amelyek kilógatják a zsebüket. A nőket arra biztatják, hogy hagyják otthon a mutatós ékszereket. Az öltözködésben való szerénység jobb, mint a kitartó elegáns. Ne okozzon meglepetést és irigységet – ez zavarja a mondandód meghallgatását.

A kísérő beszédgesztusok az információ továbbításának egyik eszköze, amelynek célja, hogy javítsa és meggyőzze a hallgatókat. A gesztusok alkalmazásának célszerűsége abban rejlik, hogy az emberi tevékenység jelentős része kéz segítségével történik, így ezek helyzete, mozgása vált a legjellemzőbbé élményeink kifejezésére.

A gesztikuláció iránti fogékonyság mélyen gyökerezik a hallgató elméjében. A szavakkal kombinálva a gesztusok is beszélnek, fokozva érzelmi hangjukat. De megfelelőnek kell lenniük a beszéd tartalmához, megfelelően hangsúlyozva néhány szemantikai elemet. A kezek értelmes és kifejező munkája a kéztől a vállig a férfias erő benyomását kelti, és választ ad a természetes emberi mozgásigényre, amely nem talál elég kielégítést a szellemi tevékenységben.

Nagyon károsak a beszélőre a mesterséges, teátrális gesztusok, amelyek elárulják a beszéd őszintétlenségét, előítéletek és bizalmatlanság maradványait hagyva maguk után. A beszélőnek nem kell konkrétan kitalálnia a gesztusokat, de irányítania kell azokat:

1) a gesztusoknak természetesnek kell lenniük. Csak akkor használjon gesztust, amikor szükségét érzi rá;

2) a gesztusok nem lehetnek folyamatosak. Ne gesztikuláljon a beszéd során. Nem minden kifejezést kell gesztussal aláhúzni;

3) vezérlő gesztusok. A gesztus nem maradhat el az általa támogatott szó mögött;

4) tegye változatossá gesztusait. Ne használja válogatás nélkül ugyanazt a gesztust minden olyan esetben, amikor kifejezőt kell adnia a szavaknak;

5) a gesztusoknak meg kell felelniük a céljuknak. Számuknak és intenzitásuknak meg kell felelniük a beszéd jellegének és a hallgatóságnak.

Az első mondatok hatása erősíti vagy korrigálja az emberekben a kezdeti benyomást. Az első mondatokban az érdekes információknak kell koncentrálniuk, az eredetiség elemeivel, amelyek azonnal felkeltik a figyelmet.

érvelési hatás. A beszéd legyen alátámasztott, meggyőző, logikus, elgondolkodtató és megértő tájékoztatás.

Az információ részleges kiadásának hatása az egyik leghatékonyabb retorikai eszköz a közönség figyelmének fenntartásához. Ez a hatás az új gondolatok és érvek előre átgondolt elosztásán alapul a teljes beszédtérben, a korábban elhangzottak időszakos értelmezésén. Így a beszélő aktiválja a hallgatók figyelmét, bizonyos időközönként kidobja a "friss" információk egy részét.

Hatás művészi kifejezőképesség - ez a mondatok kompetens felépítése, helyes szóhangsúly, metaforák használata, hiperbola stb. Ahogy Voltaire érvelt, a szép gondolat elveszíti az árát, ha rosszul fejezik ki.

A relaxáció (relaxáció) hatása. Sokkal szerencsésebb lesz az, aki időben tud viccelődni, szellemes megjegyzést beilleszteni, mint az, aki nem tudja, hogyan tegye. A humor természetes szünetet teremt az embereknek a kikapcsolódásra, összehozza őket és jóindulatúvá teszi őket. De vicchez folyamodva nem szabad elfelejteni, mit D.I. Pisarev: „Ha a nevetés, a játékosság és a humor szolgál eszközként, akkor minden rendben van. Amikor ők lesznek a cél, akkor kezdődik a mentális kicsapongás.

Hangszóró- a retorika fő fogalma. Azok az emberek, akikhez szavai szólnak, alkotják a közönséget (lat. közönség- hallani). Az előadó és a hallgatóság folyamatban nyilvános beszéd interakcióba lépnek egymással.

Az a tény, hogy az emberi gondolkodás két formában valósul meg: logikai és figuratív, kétféle tudásnak felelnek meg - a tudománynak és a művészetnek, és itt kölcsönösen kiegészítik egymást.

Az oratórium egyfajta érzelmi és intellektuális kreativitás, amely élő szóban testesül meg: egyszerre hat az ember tudatára és érzéseire. A nyilvános beszéd művészete abban áll, hogy ügyesen alkalmazzuk az emberi gondolkodás mindkét formáját.

Így az oratórium nemcsak a hallgató elméjére gyakorolt ​​hatást egyesíti, hanem az érzéseiket is érzelmesség- teljesen természetes és egyben szükséges minőség nyilvános beszéd amely elősegíti tartalmának észlelését és asszimilálását.

Érzelmes beszéd általában az, amikor a beszélő olyan érzéseket tapasztal, amelyek összhangban vannak a hallgatóságával. Vannak speciális nyelvi eszközök a „beszéd figurativitása” fogalmához kapcsolódik, melynek segítségével a beszélő érzelmi hatást gyakorol a hallgatókra. Az ilyen eszközöket számos könyv és cikk részletesen tárgyalja, ezért ezek rövid felsorolására szorítkozunk.

A KIFEJEZŐ BESZÉD LEXIKÁLIS ESZKÖZEI ( nyomvonalak):

- hiperbola(képletes túlzás), megszemélyesítés(az élettelen animációja),

- jelzőt (figuratív meghatározás),

- összehasonlítás(két tárgy vagy jelenség összehasonlítása annak érdekében, hogy az egyiket a másik tulajdonságain keresztül szemléletesebben jellemezhessük),

- metafora(egy másik tárgy tulajdonságának átadása egy tárgyra, két jelenség konvergenciája hasonlóság vagy kontraszt révén),

- metonímia(egy szó helyettesítése egy másikkal az általuk kifejezett fogalmak közelsége alapján),

- szinekdoché(a nagyobb nevének használata a kisebb, az egész a rész jelentésében, és fordítva).

Nak nek lexikális eszközök kifejezések is érvényesek frazeológiai egységek- teljesen vagy részben újragondolt jelentésű, stabil szóösszetételek, amelyek tükrözik a nyelv nemzeti sajátosságát, eredetiségét. A frazeológia megragadja a nép gazdag történelmi tapasztalatait, tükrözi a hozzá kapcsolódó gondolatokat munkaügyi tevékenység, az emberek élete és kultúrája.

A frazeológiai egységek helyes és megfelelő használata egyedi eredetiséget, különleges kifejezőkészséget, pontosságot és képszerűséget ad a beszédnek.

A KIFEJEZŐ BESZÉD SZINTAXIKUS ESZKÖZEI (beszédfigurák):

- költői kérdés(kérdésformába öltözött kijelentés vagy tagadás, amely magában foglalja a választ, és a hallgatók figyelmét felkelteni, érdeklődését felkelteni);

- ismétlés- ugyanazon szó vagy kifejezés ismételt ismétlése az állítás legjelentősebb helyeinek kiemelése vagy hangsúlyozása érdekében;

- anafora- egyfajta ismétlés, azaz a kezdő szavak ismétlése, ill epiphora, azaz a végső szavak ismétlése, ellentét(olyan fordulat, amelyben az ellentétes fogalmakat élesen szembeállítják a beszéd kifejezőképességének fokozása érdekében), inverzió(a szokásos szórend szándékos megsértése), fokozat(a szavak elrendezése, amelyben minden következő intenzitásban meghaladja az előzőt);

- retorikai felkiáltás(különösen érzelmes kijelentés vagy tagadás, amelynek célja a hallgatóság figyelmének felkeltése, vagy az előadó véleményének megosztására késztetés).

Tehát megvizsgáltuk az alapvető nyilvános beszédeszközöket, amelyek nagyon hasznosak lehetnek az üzletemberek beszélgetésében.

ÁLTALÁNOS TANÁCSOK AZ ORATÓRIUMHOZ

1. Csak akkor beszéljen, ha mondanivalója van, és ha biztos abban, hogy beszéde fontos vagy hasznos.

2. Ne kezdje el beszédét azonnal, miután szót kapott. Várj egy kicsit. Hagyd, hogy a közönség nézzen rád 15-20 másodpercig. Ezután nézzen a közönségre, mosolyogjon, és mondja: "Helló!"

3. Ha úgy dönt, hogy elolvassa a beszédét, tegye úgy, mintha beszélgetőpartnerével beszélne. Ha azt mondja, hogy „egy darab papír nélkül”, akkor is olvasson el időnként rövid hivatkozásokat és számokat, még akkor is, ha emlékszik rájuk. Ez megszünteti a hallgatók kétségeit az Ön információi megbízhatóságával kapcsolatban.

4. A beszédnek a vita tárgyára kell korlátozódnia, és szigorúan ellenőrzött és kiválasztott tényeken kell alapulnia.

5. Ne az egyénekre koncentráljon. Ne feledje, hogy a hosszú pillantás kellemetlen érzést hagy maga után. Ezért tartsa a szemét az egyes hallgatók számára. Ez felkelti a hallgatók figyelmét és felkelti a szeretetüket.

6. Beszélj kifejezően, mert kifejező beszéd gondolati árnyalatok hatalmas tömegét képes közvetíteni.

7. Használja szókincsének teljes szókincsét. Próbálja kizárni a klerikalizmust és a vulgarizmust a beszédéből. Kerülje a könyvstílust is.

8. Vedd fel hallgatóid figyelmét. A várakozás jobban kelt érdeklődést és érzelmeket, mint valami váratlan. A beszéd elején utaljon rá, hogy a fő dolog előttünk lesz, és emlékeztessen rá többször. A hallgatót az első szavaktól kezdve az érdeklődés „horgára” kell helyezni, a „meglepetés” elvárására.

9. Tanulj meg szünetet tartani. Ez segít a fontos gondolatokra összpontosítani, hangsúlyozni a következtetések váratlanságát, összefoglalni a fentieket.

10. Kösd össze a szót a gesztussal. Egy kifejező gesztus gyakran szavak nélkül is érthető. A gesztusok legyenek ritkák, pontosak és kifejezőek. Az arckifejezésnek mérsékeltnek és barátságosnak kell lennie.

11. Változtassa meg a beszéd ütemét. Ez kifejezőséget ad neki. A beszédtempó megváltoztatása megváltoztatja az észlelés sebességét is, megakadályozva a hallgató figyelmét. Változtasd meg a hangod tónusát is – vagy emelkedjen, vagy csökkenjen. A hang tónusának hirtelen emelkedése vagy csökkenése egy szót vagy kifejezést kiemel a tömegből.

12. Beszéljen hangosan, tisztán, határozottan, kifejezően, de ne emelje fel a hangját, hacsak nem feltétlenül szükséges.

13. Törekedjen arra, hogy hangjában kerülje a mentori hangot, a tanulságos és tanulságos megjegyzéseket.

14. Legyen raktáron humoros történetek, viccek, mesék és anekdoták, amelyek segíthetnek a nehéz esetekben.

15. Mindig próbáljon valami szokatlan dologgal kezdeni a beszédet, és a végén legyen fényes és gazdag, mert a legjobban az emlékezik meg, ami a szélén van, vagyis a beszéd eleje és vége. Ha ennek ellenére a fő tézisek az előadás logikája szerint középre esnek, akkor azokat a beszéd végén össze kell foglalni.

BESZÉDTECHNIKA

Egy üzleti beszélgetésre nagyon fontos beszédtechnikával rendelkezik, melynek összetevői a színpadiasítás beszédlégzés, dikció és ortopédia (vagyis a helyes irodalmi kiejtés).

A beszédtechnika lényege a légzés, a hang, az artikuláció koordinálása, a kiejtési normák betartása mellett. Egy ilyen szervezet olyan hangminőséget biztosít, mint a hangzás, a tempó, a hangszín, a hangmagasság, a dikció tisztasága.

A hang ereje az előadó nagyon fontos a hallgatóság számára. Ha túl hangosan beszél, és még hangos is, akkor ez irritációt okoz az őt hallgató emberekben, és a beszéd hatása jelentősen csökken. Ha a beszélő halkan beszél, csak a körülötte lévők hallják, és beszédének lényege nem jut el a többiekhez, ami szintén a hallgatóság nemtetszését okozza. Ezért úgy kell beszélni, hogy teljes bizalom legyen abban, hogy a beszéd nem fárasztja a hallgatókat, és mindenki jól hallja.

Mind a halk, mind a hangos beszéd lehet monoton, ami hamar elfárasztja a hallgatóságot, és abbahagyják a beszélő hallgatását. Ennek elkerülése érdekében a beszéd közben fokozatosan és simán emelje fel vagy halkítsa le a hangját, tegye hangossá vagy halkabbá.

A beszélő beszél, aki meggyőzni akar lassan és halk hangon. De hangjának természetes tartományán belül kell maradnia, különben őszintétlen lesz.

A hang hangosságának eléréséhez helyesen kell belélegezni. Ez azt jelenti, hogy mélyen lélegezzünk, beleértve a rekeszizom belégzési és kilégzési folyamatát. Ez azt is jelenti, hogy képesnek kell lenni a légzés szabályozására, a kilégzés gazdaságos elosztására. Egy jó beszélőnél a belégzés és a kilégzés aránya 1:15-1:20 legyen.

Sok beszélő tévesen úgy gondolja, hogy a belégzést az írásjeleknél vagy a mondat végén kell elvégezni. Egy lélegzetvételre csak egy rövid mondatot tud mondani. Ha hosszú kifejezést ejt ki, akkor a vége közeledtével a hang ereje és hangzása elkerülhetetlenül csökken.

A jó hangzás nem abból áll, hogy ezekhez a hangokhoz egy-egy levegő utánpótlást fogyasztunk, hanem azt, hogy folyamatosan és erővel megtámasztva és kinyomva légoszlopot biztosítunk mögöttük. Ezért gyakran kell lélegezni, állandó levegőellátást fenntartani, és a levegőt természetes (logikai) szünetekben és észrevétlenül kell venni.

A tisztán fiziológiásán kívül vannak a beszéd teljességének és hangzatosságának mentális előfeltételei. Ez önbizalom, lelkesedés, lelkesedés a beszélgetés tárgya iránt. Minél jobban felkészült a beszélő, minél több érdekes tény áll rendelkezésére, annál magabiztosabbnak érzi magát, és ennek eredményeként annál könnyebben tud hangot és kifejezőt adni a hangjának.

A beszédtechnika magában foglalja a beszéd sebességének fogalmát is, amelyet olyan mutatók jellemeznek, mint a beszéd sebessége, az egyes szavak hangjának időtartama, az intervallumok és a szünetek időtartama.

A beszéd sebessége nagyon változatos, és magának a beszélőnek a tulajdonságaitól és beszéde tartalmától függ. A legtöbb beszélő percenként 120-150 szót beszél.

A félénkség okozta elsietett beszéd,- az egyik leggyakoribb és legsúlyosabb hiányosság. Túl sok gyors beszéd a szónok hallgatósággal szembeni teljes közömbösségének a következménye. A jó beszélők soha nem beszélnek nyelvcsavarással. Időt adnak a hallgatóknak, hogy elmélyüljenek a beszéd legjelentősebb gondolataiban.

Lanya beszéd- flegma és lusta emberek bűne. Az ilyen beszélők sokáig imbolyognak, mielőtt kimondanak egy szót, és amikor végre a kijelentés végére érnek, a hallgató máris elveszti azon képességét, hogy kövesse gondolata fonalát.

A beszéd sebességét az egyes szótagok hangzásának időtartama és maguk a szavak is meghatározzák. A szótagok, akárcsak a szavak, mint a harmonika, a jelentésüktől és az általuk kifejezett érzésektől függően nyújthatók és tömöríthetők. Az ideges, lendületes hangszórók a legkifejezőbb hangzás érdekében jobban támaszkodnak a hangerőre, mint a hang hosszára. Az eredmény egy kellemetlenül hallható keménység.

Érzéseink a beszédben nemcsak szavak segítségével, hanem sokféle intonáción keresztül is átadódnak. Néha az intonációban rejlik az igazi jelentés mondott.

A pszichológusok több mint 20 intonációt számoltak meg, amelyek különböző érzéseket fejeznek ki: öröm, meglepetés, félelem, kétség, felháborodás, csodálat, harag stb. A beszélőnek törekednie kell arra, hogy hangjában kifejezze azt az érzést, amely megfelel a beszéd tartalmának. Szomorú dolgokról szomorú hangon kell beszélni, vidám dolgokról - örömteli hangon.

A beszélő hangulata nem mindig felel meg a beszéd tartalmának. Ez természetesen a hangjában is kifejezésre jut. Kísérletileg bebizonyosodott, hogy a hallgatók az őket érdeklő információk 30%-át sem szívják magukba, ha a beszélő intonációja nem egyezik a beszéd tartalmával.

Ezért a beszélőnek meg kell tanulnia visszafogni magát, uralkodni az érzésein, abban a pillanatban gondolkodni, hogy csak róla és a hallgatóiról beszél, semmi másról nem. Ha a beszélő elmerül a beszéd tartalmában, és mindenről megfeledkezik, kivéve azt, amit mond, hangja jól és igazan fog szólni, tükrözve azokat az érzéseket, amelyeket szeretne közvetíteni hallgatóinak.

A beszédtechnikában nagy jelentőséget tulajdonítanak dolgozzon a dikción. Sok felszólaló lazán, homályosan, fogak kinyitása nélkül beszél, helytelenül artikulálja a hangokat, és ennek következtében a hallgatóság elveszti érdeklődését a beszéd iránt, nem érti a beszélő artikulálatlan motyogását.

Normál beszélgetésben az ilyen kiejtés elfogadható, hiszen a beszéd jelentését a szituáció, a beszélgetés általános témája sugallja, vagyis a beszélgetőpartnerek tökéletesen megértik egymást. Ha egyikük nem értett valamit a másik beszédéből, azonnal újra megkérdezte tőle. A nagyszámú közönség előtti beszéd során egyetlen pillantásra sem lehet megérteni.

Szavaknak kell világosan és határozottan beszéljen mivel a kiejtési normáktól és a hangsúlyoktól való bármilyen eltérés a beszéd lényegéről a formájára fordítja a hallgatóság figyelmét, ezáltal elvonja a figyelmet a jelentésérzékelésről.

Az üzletemberek körében különösen gyakori hátrány az hibák a kiejtésben és a hangsúlyban, amelyek elvonják beszélgetőpartnereik figyelmét az elhangzottak lényegéről és negatív pszichológiai hátteret teremtenek. Ezért folyamatosan figyelni kell a helyes kiejtést és a hangsúlyt.

Példaként álljon itt azok a szavak, amelyekben egy üzleti beszélgetés során leggyakrabban rossz ékezeteket ejtenek: bruttó (nem bruttó), nagykereskedés, szakértő, hívjunk, elfogad, alkohol, látás (látás) , vízió (szellem), részleg, katalógus, párbeszéd (nem párbeszéd), desztillált, kivonat, szerződés (többes számú szerződés), dokumentum, alkalmazott (személy), alkalmazott (ház), jól megérdemelt, elkényeztetett, negyedév (negyedév) ), kilométer, kolosszus, üzlet.

Ha nem biztos abban, hogy bármelyik szót helyesen kell kiejteni vagy használni, tekintse meg a hangsúlyszótárt, a magyarázó és helyesírási szótárakat.

A kiejtés érthetősége gyakran attól függ, hogy a beszélő melyik helyiségben beszél. Minél több hely, annál lassabbnak kell lennie a beszédnek, hogy minden hallható legyen. A hang nem terjed olyan gyorsan, mint a fény. Annak érdekében, hogy a hanghullámok ne keveredjenek és ne fojtsák el egymást, időt kell adni nekik a terjedésre. Azonban valaki, akinek világos és határozott kiejtése van, kevésbé figyelhet a hangereje. A jó dikciójú beszélő beszéde, még ha csendesen is beszél, minden szobában jól hallható.

A jó dikció feltételezi a „szünet” képességét. A szünet megkönnyíti a légzést, lehetővé teszi, hogy kitaláljuk, melyik gondolatra érdemes továbblépni. Lehetővé teszi, hogy a fontos szempontok mélyebben behatoljanak a hallgató elméjébe. Egy rövid szünet a beszéd csúcspontja előtt és után az egyik módja annak, hogy kiemeljük azt. Az egyes gondolatelemek (kifejezések, alárendelt mondatok, teljes ítéletek) között szünetet alkalmaznak. A legjelentősebb szavakat is kiemeli.

A szünet fő feladata pszichológiai. Arra van szükség, hogy a hallgatóság figyelmét összpontosítsa, és lehetővé tegye, hogy figyelembe vegyék a beszélőt, ezáltal lehetőséget adva arra, hogy felkészüljenek beszédének észlelésére. Szünetre is szüksége van, hogy megnyugodjon, enyhítse a túlzott izgalmat. A szünet felkeltheti a hallgatóságot, hiánya, a beszéd hirtelen megindulása pedig elkábíthatja őket. Mindkét esetben pszichológiai technikáról van szó, melynek célja a figyelem felkeltése, az érdeklődés felkeltése.

A tudósok kísérletileg megállapították, hogy az intonációk és a szünetek 10-15 százalékos információnövekedéshez járulnak hozzá, asszociációkat és javaslatokat okozva a beszélgetőpartnerekben.

A beszélő beszédében előforduló szünetek azonban nem mindig hordoznak szemantikai terhelést. Leggyakrabban az ilyen szünetek abból fakadnak, hogy nehezen talál olyan szót, amely a legjobban kifejezné gondolatát. Ezek a szünetek a szóbeli beszéd megszakadásának bizonyítékai, annak teljesen természetes tulajdonsága.

Ha a beszélő beszédében kevés a folytonossági zavar, és ezek a gondolatok kifejezéséhez szükséges eszközök keresését tükrözik, jelenlétük nemcsak hogy nem zavarja a hallgatóságot, de néha még aktiválja is. Ha azonban a beszéd megszakadása nagyon erős, ez vagy a beszélő tudatlanságát jelzi a beszéd tárgyát illetően, vagy túlzott izgalmára, vagy rossz szóhasználatára utal.

BESZÉDETIKET

Megfelelés beszédetikett- minden üzleti beszélgetés lefolytatásának szükséges feltétele. A beszédetikett alapja az udvariasság.

A KÖSZÖNTÉS ősidők óta a tisztelet jele, amelyet az emberek egymásnak mutatnak.

Bár általánosan elfogadott etikett, hogy a férfi köszön először a nőnek, a fiatalabb az idősebbnek, az alsóbbrendű a felsőbbrendűnek, a civilizált üzletembernek nem szabad megvárnia, amíg egy életkorban vagy beosztásban fiatalabb partner köszönti. Először üdvözölnie kell beszélgetőpartnerét.

A férfinak az iránta érzett különleges tisztelet jelének kell tekintenie, ha a nő köszönt először. Amikor egy nőt köszön az utcán, a férfi leveszi a kalapját és a kesztyűjét. Amikor távolról köszön valakit, enyhén meghajol, és megérinti a kalapját a kezével, vagy kissé megemeli. Más fejfedőkre - téli sapka, sísapka, sapka vagy beret - ez a szabály nem vonatkozik. A nők számára ez minden esetben nem kötelező. Ha egy nő még mindig leveszi a kesztyűjét - ez a különleges tisztelet jele.

Az előrehaladott korú nők és férfiak esetében ez legyen a norma. Mindenesetre a köszönés pillanatában ne legyen cigaretta a szájban, és ne tartsa a kezét a zsebében. A nők kissé félrehajtják a fejüket, és mosolyogva válaszolnak a köszöntésre; nem szabad kivenni a kezüket kabátjuk vagy kabátjuk zsebéből.

Férfiaknak mindig ajánlott kezet fogni egy találkozón, nőknek - közös megegyezéssel. Jelképes, hogy a kézfogás már az ókorban is a barátság és a béke aktusát jelentette. Amikor egy férfit bemutatnak egy nőnek, a nő nyújt először kezet. Ugyanez a prioritás illeti meg az idősebbeket és az időseket a hierarchiában: a legidősebb nő először nyújt kezet a legfiatalabbnak, a nő a férfinak, a vezető a beosztottnak.

Az utcán köszönés jeléül soha nem csókolnak nő kezet, ezt csak bent. Nálunk csak egy férjes asszony kezét szokás csókolni. Egy nő kezét csókolva ne emeld túl magasra, próbálj meg magad fölé hajolni.

A férfiak, amikor köszöntik egymást, nem vehetik le a kesztyűjüket. De ha az egyik felszállt, a másiknak is fel kell szállnia. Az utcán egy elhaladó ember az első, aki meghajol egy álló ember előtt.

Kézfogás közben ne szorítsa meg túl erősen az üdvözölt személy kezét. Erre a szabályra különösen a férfiaknak kell emlékezniük, amikor kezet fognak egy nővel.

Nem mindig szükséges a kézfogás, ha az utcán ismerősökkel vagy egy intézmény vagy vállalkozás területén dolgozókkal találkozunk. Amikor a látogató belép a fejébe, elég csak a köszöntésre szorítkozni: „Jó reggelt”, „Helló” stb., miközben kissé megdönti a fejét és mosolyog.

A kézfogás kezdeményezője szinte mindig nő legyen. De bizonyos esetekben nem egy nő, csakúgy, mint a férfi, nem először nyúl a náluk életkorban sokkal idősebb, hivatalos beosztásban magasabb személyhez. Van egy általános álláspont: az idősebb a kézfogás kezdeményezője, a nő kezet nyújt a férfinak, a férjes nő - hajadon; fiatal férfi ne legyen az első, aki kezet fog egy idősebb vagy házas nővel.

A férfiak kezet fogva általában rövid üdvözletet mondanak: „Tisztelet...”, „Örülök, hogy találkozunk (viszont találkozunk)”, „Jó napot ...” Az udvariassági szabályok szerint egy férfi üdvözlése során meg kell kérdezni: „Hogy van a házastársa?”, „Hogy vagytok a gyerekei”, „Hogy van az édesanyja?” stb.

Ha egy olyan helyiségbe lépve, ahol többen tartózkodnak, kezet akarsz fogni valamelyikükkel, az etikett szerint mindenképpen nyújts kezet mindenki másnak.

FELLEBBEZÉS A KÉRDEZŐHEZ. A „te” megszólítás a megszólító kultúrájáról tanúskodik, a partner, kolléga iránti tiszteletet hangsúlyozza. Egy jó modorú és korrekt üzletember mindig ezt az udvarias megszólítási formát használja, függetlenül attól, hogy kivel beszél: akár közvetlen felettesével, akár beosztottjával, nála jóval idősebb vagy fiatalabb emberrel. Az „ön” megszólítása üzleti környezetben nem kívánatos. Csak akkor engedhető meg, ha kölcsönös lehet, vagy informális kapcsolatoktól függ.

A jól ismerõ üzleti partnereket, valamint kollégáit célszerû kereszt- és családnevükön megszólítani, az „úr” (korábban „elvtárs”) szavak kiegészítésével.

Nem szabad a címmel csak névvel visszaélni, sőt amerikai módra, rövidített változatban sem. Hazánkban ősidők óta szokás, hogy tisztelettel néven és családnéven szólítjuk az embereket, ez a hagyományunk. Név szerint megszólíthatja legközelebbi kollégáit, ha fiatalok, és nem bánják az ilyen bánásmódot.

Megszólíthat egy idegent a következő szavakkal: „polgár”, „uram”, „uram” vagy „hölgyem”, „lány”, „fiatal férfi”. A mai Oroszországban nem létezik ilyen kezelési forma. És el kell ismerni, hogy egyes konkrét esetekben említett szavak nem teljesen sikeresek. Ezért gyakran személytelenül fordulunk egy idegenhez: „Elnézést…”, „Engedd meg…” vagy „Légy olyan kedves…”

Az üzleti beszélgetés során nagyon fontos figyelembe venni a beszélgetőpartnerek közötti távolságot és a kommunikációs tér nagyságát. Itt a következő íratlan törvény van: az egy méteres távolságot intimnek tekintik (az ilyen távolságban való kommunikáció általában barátok vagy közeli emberek között történik).

Az egy-két és fél méteres távolság hivatalosnak számít. Azokban az esetekben, amikor az emberek megsértik ezeket az „ösztönös” határokat, kényelmetlenül érzi magát, kellemetlen érzései vannak a velük való érintkezéstől (emlékezzen arra, hogy általában milyen feszülten hallgatnak a liftben tartózkodó idegenek).

A három méteres vagy annál nagyobb távolság a közömbösség távolsága. Ezt a távolságot ügyesen használják ki a főnökök, akik megdorgálni fogják beosztottjaikat. Nyolc méteres távolságban már csak parancsot adhat.

Ezért, ha kapcsolatba szeretne lépni a beszélgetőpartnerrel és konstruktív párbeszédet szeretne folytatni, tartson körülbelül 1,5 méteres távolságot, és ne legyen akadálya egy hatalmas íróasztal formájában Ön és a beszélgetőpartner között.

A BEVEZETÉS az udvariasság fontos eleme az üzleti életben, melynek segítségével szükséges és hasznos kapcsolatokat alakíthat ki. Az etikett bizonyos szabályokat tartalmaz arra vonatkozóan, hogy mikor és hogyan kell bemutatni és bemutatni, és ezeket nem szabad figyelmen kívül hagyni.

Először is szokás a fiatalabbat az idősebbnek, az egyedülállót a házasnak, a hierarchiában alacsonyabbat a magasabbnak, a férfit a nőnek, a fiatalabb nőt az idősebbnek stb.

A bemutatás pillanata fontos. Ugyanakkor kerülni kell a szabadságjogokat, jobb, ha olyan egyszerű kifejezéseket használunk, mint: „Ez Iván, kollégám”, „Bemutatom Annát” stb.

Amikor egy férfit bemutatnak egy nőnek, feláll és enyhén meghajol, az ülő nő ilyenkor nem áll fel. A legközelebbi rokon bemutatásakor azt mondják: „Apám”, „Péter bátyám”, a vezetéknevet kihagyva. Azokat, akik most érkeztek megbeszélésre vagy fogadásra, nem mutatják be azoknak, akik már elhagyják azt.

Ha bemutatásra van szükség, és nincs a közelben senki, aki ebben segíteni tudna, akkor egyszerűen kezet kell fognia, és egyértelműen azonosítania kell magát.

A vezető és a beosztottak közötti üzleti beszélgetések során be kell tartani a SZOLGÁLTATÁSI ALÁFÉRHETŐSÉGET, azonban az ilyen beszélgetések minden résztvevőjének udvariasnak kell lennie. Tehát abban az esetben, ha valamire utasítania kell egy beosztottat, a parancs lényegét a legjobb kérés, nem pedig parancs formájában megfogalmazni.

A kérés formájában megfogalmazott parancs közelebb hozza az embereket, előmozdítva a tiszteletteljesebb kapcsolatot egymással. Például ahelyett, hogy azt mondaná: „Ivan Ivanovics! Követelem ... "(vagy valamivel lágyabban:" Ivan Ivanovics! Kérem ... "), jobb, ha azt mondod:" Ivan Ivanovics! Tudnál…"

A beosztott számára persze egyértelmű, hogy ez nem kérés, hanem parancs, de a modern hivatalos beszédetikett lehetőség szerint megköveteli a hivatalos beszélgetés demokratikus formájának betartását. Ez a forma azt jelzi, hogy a vezető figyelembe veszi a beosztott érdekeit, de mivel sürgősebb munkát kell elvégezni, kéri, hogy szakítsa meg az aktuális munkát, és tegyen egy másikat.

Kívánatos, hogy a vezető minden alkalommal, amikor szóbeli utasításokat ad a beosztottaknak, kizárja az „én”, „én” személyes névmásokat. Erre azért van szükség, hogy mások ne azt a benyomást keltsék, hogy a vezető a személyes szükségleteiről beszél. A fentiek azonban nem vonatkoznak a vezető olyan megnyilvánulásaira, amelyek „szerintem”, „szerintem” szavakkal kezdődnek. A szociális szükségletek nem helyettesíthetők személyesekkel. A helyes megértés vágya az egyén szükséglete.

A gyakorlatban gyakran megesik, hogy a menedzser – elfoglaltságának hangsúlyozása érdekében – a papíron pihenteti a szemét, és nem emeli fel a fejét, ha egy látogató megjelenik. Már belépett és köszönt, de a főnök még mindig nem néz fel a papírjaiból. Mondanom sem kell, hogy ez a fajta helyzet tiszteletlenséget demonstrál egy személy iránt?

Belépett- legyen az alacsonyabb beosztású vezető vagy közönséges munkás - az első pillanattól kezdve, amint átlépte a küszöböt, éreznie kell, hogy észreveszik nem egy élettelen tárgyként, amelyre csak akkor fordul a tekintet, ha használni kell, hanem tiszteletre méltó személyként. Nem számít, mennyire elfoglalt a menedzser, minden esetben elnézést kell kérnie a beszélgetés késéséért, és a lehető leghamarabb fejezze be az üzletet, elvonva a figyelmét az újonnan érkezővel folytatott beszélgetésről.

Ha egy beosztottal beszél, természetesen rendkívül figyelmesnek kell lennie vele, és nem szabad elvonni a figyelmét a kérdés megvitatására semmilyen külső dologról. Tehát minimálisra kell csökkentenie a váratlanul lezajló telefonbeszélgetést, vagy a megbeszélés közben behatoló harmadik féllel folytatott párbeszédet. Ez különösen igaz a nem hivatalos telefonbeszélgetésekre.

Az ilyen viselkedés nem csak a beszélgetőpartner kellő tiszteletének hiányaként értelmezhető, hanem magának a vezetőnek is időpocsékolást jelent, mivel a megszakításokkal járó beszélgetés vissza kell térni a már tárgyalt kérdéshez, és ezért időpocsékolás.

A beosztott által elmondottak tartalmához való komoly, figyelmes hozzáállás mindig szükséges. A tapasztalat azt mutatja, hogyan fontos, hogy ne kapkodjuk el a végső ítéleteket egy beosztott által tett javaslatról. Bármely mondatban előfordulhat valami, amit nem lehet azonnal megérteni.

Ezért egy azonnal kimondott végérvényes ítélet semmiképpen sem tanúskodik az elme mélységéről, a nagy élettapasztalatokon alapuló bölcsességről. Az ezekkel a tulajdonságokkal rendelkező menedzser tisztában van az igazság megismerésének rejtett nehézségeivel, és megpróbálja végiggondolni, hogyan reagál a beosztottai javaslataira.

A régi szovjet kovász sok vezetőjének azonban még mindig az a hamis elképzelése, hogy „menet közben”, és a legkategorikusabb formában kellene felszólalnia bármilyen hivatalos kérdésben. Néhányan pedig ezt a megközelítést gyakorolják olyan ügyekben, amelyek messze túlmutatnak szakmai kompetenciájukon.

Az ilyen vezetők tévesen azt hiszik, hogy a kategorikus és a kényszerítő ítéletek a fő tényező, amely hozzájárul a tekintélyhez. Valójában az a vezető, aki rosszul átgondolt értékelésekből és döntésekből hibázik, elveszti tekintélyét.

Egyértelmű, hogy bármelyik a kategorikus ítéletek megnyilvánulása, az ingerlékenység a beosztottakkal folytatott beszélgetés során ellenjavallt az üzleti kapcsolatok etikájában. A beosztott félbeszakítása, például az öltözködés megszervezése „a küszöbről”, anélkül, hogy egy adott kérdésben még meghallgatta volna magyarázatát, megszakítása olyan megjegyzésekkel, amelyekben az arrogancia valamilyen mértékben megnyilvánul, azt jelenti, hogy olyasmit teszünk, ami kizárja a bizalom és a tisztelet légköre az üzleti életben.

Minden vezetőnek gyakran értékelnie kell a beosztottak munkáját. Ezek az értékelések fontos ösztönző módszert jelentenek mind az egyes alkalmazottak, mind az egész csapat. Végtére is, a vezető értékelései, ha helyesek, nem önkényesek, hozzájárulnak a csapat közvéleményének kialakításához, segítik a megfelelő erkölcsi és pszichológiai légkör kialakítását.

A tapasztalatok azt mutatják, hogy a lényeg nem csak az értékelések és a tényleges állapotok közötti megfelelésben van. Magasan fontos a pozitív és negatív értékelések aránya, kifejezésük jellege, valamint az a környezet, amelyben ezekre az értékelésekre a munkavállalók figyelmét felhívják.

Egyes vezetők úgy vélik, hogy csak az a kötelességük, hogy észrevegyék a beosztottak munkájának hiányosságait, tévedéseit és számítási hibáit, és ezért szigorúan megbüntesse őket. Az ilyen elképzelések mélyen tévednek. Különösen azok tévednek, akik az elkövetett tévedés vagy szabálysértés súlyának figyelembevétele nélkül, ördögi „pedagógiára” alapozva pontosítanak, amelynek lényege a szabályban csapódik le: a súlyosság nem árt.

Az ilyen típusú vezetők úgy gondolják, hogy „mindent odaadnak” még egy viszonylag kisebb szabálysértésért vagy tévedésért is, hogy figyelmeztessék őket a jövőben.

Azonban először is, ha csak megjegyzésekkel és szidalmakkal próbáljuk ösztönözni a munkát, ez azt jelenti, hogy hozzájárulunk a beosztottak körében általában a munkájukkal szembeni ellenségeskedés kialakulásához, mert gyakori, hogy jelentős számú ember tapasztal negatív érzelmek tevékenységük értékeléséhez kapcsolódóan.

Másodszor, a kötelességeinek fő tartalmát a negatív értékelésekben és megjegyzésekben látni azt jelenti, hogy nem ösztönözni kell a munkához való kreatív hozzáállást, nem fejleszteni a munkavállalók függetlenségét és kezdeményezőkészségét, hanem éppen ellenkezőleg, ezt megakadályozni.

A tapasztalt vezető, aki kénytelen negatívan értékelni a beosztott tevékenységét, jellemzi a tényt, cselekvést vagy tétlenséget, és kerüli a munkavállaló általános megítélését. Ez természetesen nem jelenti azt, hogy az ilyen értékelések indokolatlanok és szükségtelenek.

Adott esetben ezekre természetesen szükség van. Ha azonban egy beosztásban lévő vezető a beosztott viszonylag csekély hibája vagy jogsértése miatt általános következtetéseket von le róla, mint alkalmazottról a jelenlétében, akkor ez nem járul hozzá a normális üzleti kapcsolatok kialakításához közöttük.

Nem szabad negatívan értékelnie a beosztott cselekedeteit távollétében harmadik felek előtt. Hiszen itt nagyon is fennáll annak a veszélye, hogy a vezető mondottakat különféle „részletekkel” egészítjük ki, ami annyira eltorzítja a szavait, hogy a beosztott ahelyett, hogy hiányosságaira gondolna, inkább „rendezni” fogja a dolgokat. a vezető vagy haragot táplál rá, ami mindig megzavarja az ügy érdekeit.

Azt is tudni kell nem mindig helyénvaló nyilvánosan negatív értékelést adni. Itt figyelembe kell venni mind a hiba jellegét, mind a munkavállaló személyiségének jellemzőit. A büszke ember túlzottan fájdalmasan érzékeli azt a tényt, hogy negatív értékelést fejez ki mások előtt. Ilyenkor ennek az értékelésnek a tartalma, igazsága vagy valótlansága kikerül a szemünk elől, mert az egész tudat tele van a megsebzett önszeretet élményeivel.

A negatív értékelés kifejezésének formája, valamint a hangnem, amelyben adják, még a vezető arckifejezése is - mindez nem közömbös a beosztott számára. Fontos, hogy a munkavállaló a negatív értékelés kifejezésének formájában az ügy érdekeivel kapcsolatos aggodalmat lássa, és ne azt a vágyat, hogy megalázza, "a helyére" helyezze, mutassa meg neki a vezető hatalmát.

A beszédhivatali etikett megköveteli, hogy a csapat minden tagjára ugyanazokat a kritériumokat alkalmazzák munkájuk értékelése során. Az a főnök, aki különböző szempontokat használ az értékelés során, attól függően, hogy személyes tetszését és nemtetszését, vagy más, az üzleti kapcsolatokhoz nem kapcsolódó jeleit tükrözi, egy olyan tulajdonságot tár fel, amelyet szinte a legnegatívabbnak tartanak számára - az igazságtalanságot.

A beosztottak megközelítésében az érzelmi semlegesség elve a legmegfelelőbb. megköveteli, hogy minden alkalmazottat egyenlően és visszafogottan kezeljenek, függetlenül a személyes tetszéstől és ellenszenvtől.

A szolgálaton kívüli kapcsolatokban különösen kínosnak kell lennie a beosztottakkal. A vezetőnek a beosztotthoz intézett személyes kérései, ha azokat könnyen teljesítik, gyakran kétértelmű kapcsolatokat szülnek e személyek között, amelyben a kisebb szolgálatot teljesítő személy azt várja a főnöktől, hogy abbahagyja kiskorújának észrevételét, ill. még nem is kisebb, jogsértések.

Másik dolog, ha a vezető és a beosztott között erős elvtársi vagy akár baráti viszonyok vannak. Itt általában a személyes kérések kölcsönös természetűek, és ha mindkettő betartja az elveket, nem mehet az ügy rovására.

Pozitív értékelések a beosztottak tevékenységéről különféle formákban kifejezve, a munka morális ösztönzésének egyik legfontosabb eszköze. Még egy egyszerű „köszönöm” vagy „köszönöm” is, amit a vezető mond, és nem feltétlenül mások jelenlétében (ami persze kívánatos), hanem „szemet-szemet” a beosztottnak, már megvan az a pozitívum. értékelés, amely fontos erkölcsi ösztönző munkává válik a munkavállaló számára. Fontos ugyanakkor tudni, hogy a bátorítást semmilyen formában nem szabad elrejteni, hanem közvetlenül követni kell, hogy mi volt az oka.

Ha a vezető kedves szaváról beszélünk, akkor nemcsak a jól végzett munka dicséretét kell szem előtt tartanunk, hanem az emberi melegség minden más megnyilvánulását is. Tehát egy vezető, aki figyelmes az alkalmazottakra, nem felejt el gratulálni nekik a közelgő ünnephez. Ismeri az alkalmazottak emlékezetes dátumait, különösen a munkavégzés évfordulóit, és megérti, hogy egy személy iránti figyelem kis jele is segít megteremteni a kölcsönös tisztelet és bizalom légkörét.

Az üzleti beszélgetésre a beszéd helyességének, pontosságának, rövidségének és hozzáférhetőségének követelményei vonatkoznak. Tekintsük mindegyiket külön-külön.

Az üzleti beszélgetés első és nélkülözhetetlen feltétele az előadók HELYES BESZÉDE. Bár a szóbeli üzleti beszéd normái nem olyan szigorúak, mint az írott formáé, a beszélők kötelesek törekedni nyelvük helyességére. Ennek a követelménynek a betartásának szükségességét az a tény diktálja, hogy az üzleti beszélgetés résztvevőinek többsége, akik maguk is beszédhibákat követnek el, nem hagyják ki a lehetőséget, hogy (ha nem hangosan, akkor maguknak) megjegyezzék a legnyilvánvalóbb hibákat. a velük beszélgető partner beszéde. Ráadásul mindaddig, amíg nem tudja biztosan, hogy beszéde lexikai és stilisztikai normáit tekintve helyes, addig nem szabadul meg a bizonytalanság érzésétől. Csak ebben a tekintetben a teljes bizalom teszi lehetővé, hogy ne a szavakra, hanem a tettekre összpontosítsunk.

A helyes beszéd érdekében a szavakat a jelentésüknek megfelelően kell használni. Eközben az üzleti beszélgetések résztvevőinél a szóhasználati hibák a leggyakoribb beszédhiányok. Például: „Időjárás” (a „KEDVEZŐ” helyett) a peronok kirakodását KÍSÉRTE. Ebben az esetben a szót a szemantikára való tekintet nélkül használjuk. Az ilyen hibák a beszélők stilisztikai hanyagságából, a szó iránti figyelmetlenségből vagy a nyelv gyenge ismeretéből adódnak.

A beszélők nem mindig ügyesen használják az antonimákat beszédükben. Vegyük fontolóra a következő kifejezést, amelyet gyakran hallunk az üzleti beszélgetések során: „A GYENGE vezérlés miatt…”. Itt az antonimpár elöljáróként működő szavai közül az elsőnek nem kellett volna megőriznie eredeti lexikális jelentését, de az antonimája közelsége miatt ez a jelentés „megjelent”, és az összeférhetetlen fogalmak kombinációja okozta a hogy a kijelentés logikátlan legyen.

A nyelvhez való hanyag hozzáállás beszédelégtelenséget okozhat - a gondolat pontos kifejezéséhez szükséges szavak kihagyása: "AZ OSZTÁLY pontosan 12 órakor KEZDŐDIK" (az "ülés" elmaradt). A beszédhiány általában akkor jelentkezik, amikor a beszélő siet, és nem követi az állítás helyességét, ami komoly károkat okoz a beszéd szemantikai aspektusában.

Egy üzleti beszélgetésben nagyon gyakran előfordul a paronimák (vagyis olyan szavak, amelyek morfológiai összetételében és így hangzásában hasonlóak, de jelentésükben különböznek) keveréke, ami durva lexikális hibákhoz vezet. Ez leggyakrabban a lexikális kompatibilitás megsértését okozza, például: BOW YOUR HEAD (hajítsa meg a fejét); gyönyörű és PRAKTIKUS ruhák (szükséges: praktikus).

A szavak helyes beszédhasználatához nem elég pontos jelentésüket ismerni, figyelembe kell venni a szavak lexikális kompatibilitását is, pl. az egymással való kapcsolatteremtési képességüket. A lexikális kompatibilitás akaratlan megsértése a szóbeli beszéd igen gyakori hátránya. Gyakran mondják tehát: a találkozót összehívják, a beszélgetést felolvassák, hogy teljesítsék a kötelezettségeket, növeljék a figyelmet, bővítsék a látókört. Nem ritka, hogy a „MEGELLENTI A MODERN SZÜKSÉGLETEK SZÜKSÉGLETÉNEK” kifejezést a „MENETI KÖVETELMÉNYEKNEK” és a „KIEGÉSZÍTETT AZ IGÉNYEKNEK” szavakkal keverve hallani.

PONTOSSÁG A BESZÉD TISZTASÁGA minden üzleti beszélgetés legfontosabb követelménye. Az üzleti beszéd pontossága alatt az állítások és a beszélő gondolatainak megfelelését értjük. Annak érdekében, hogy egy üzletember beszéde pontos legyen, a szavakat a hozzájuk rendelt jelentéseknek megfelelően kell használni. Az állítások pontossága és egyértelműsége összefügg. A pontosság világosságot ad nekik, az állítások egyértelműsége pedig a pontosságukból következik.

A szóbeli üzleti beszédben nagyon gyakran sérül a pontossága a kifejezések szinonimája miatt. KIFEJEZÉSEK-SZINONIMÁK EGY NYILATKOZATBAN NEM LEHETNEK!

Rossz, ha a beszélő azt mondja, hogy „vákuum”, majd „vákuum”, majd „vízturbina”, majd „hidroturbina”, vagy amikor az egyik esetben a „paradicsom”, a másikban a „paradicsom” szót használja.

A köznyelvi üzleti beszédben az új fogalmak megjelölésére gyakran új szavakat hoznak létre idegen szavakból az orosz nyelv szóalkotási modelljei szerint. Ennek eredményeként olyan ügyetlen kifejezések jelennek meg, mint a „gateway” (az „átjáróból”), a „stack” (a „stackből”), a „cabelize” vagy a „cable” (a „kábelből”).

A professzionalizmusok előnye az általánosan használt megfelelőikkel szemben, hogy a közeli fogalmak megkülönböztetésére szolgálnak, amelyeknek a nem szakember számára egy közös elnevezésük van. Emiatt az egy szakma emberei számára speciális szókincs a gondolat pontos és tömör kifejezésének eszköze. A professzionalizmus információs értéke azonban elveszik, ha nem szakember találkozik velük. Ezért nem kívánatos a professzionalizmus alkalmazása az üzletemberek beszédében, és ez a szóhasználat hiányosságainak tudható be.

A mondatok között szünetek, teljes gondolatot kifejező szócsoportok legyenek. Nem kell őket semmivel megtölteni. Ezenkívül bármilyen hang folyamatos kiejtésével megfosztja magát azoktól az elfoglaltságtalan pillanatoktól, amelyek során nyugodtan átgondolhatja, mit mondjon a beszélgetőpartnernek.

A szóbeli üzleti beszéd pontossága és tisztasága nem csak a szavak és kifejezések célirányos megválasztásának köszönhető. Nem kevésbé fontos a nyelvtani konstrukciók megválasztása, amely a szavak összekapcsolásának normáinak szigorú betartását jelenti. A szavak és kifejezések különböző módon történő kombinálásának képessége kétértelműséget kelt. Tehát a konstrukció kétértékű: „Nincsenek hasonló jelölések más árukban” (más áruk vagy hasonló jelölések hiányoznak - nem egyértelmű).

RÖVID - a legfontosabb követelmény az üzleti beszéd bármely formájával szemben, mivel az ilyen beszédet, amint azt már megjegyeztük, a jelentett információk bemutatása során tisztán alkalmazott jelleg jellemzi. Ez azt jelenti, hogy a beszélő nem él vissza a hallgató idejével és türelmével azáltal, hogy elkerüli a felesleges ismétléseket, a túlzott részletezést és a szóbeli szemetet. Minden szó és kifejezés egy célt szolgál itt, ami így is megfogalmazható: minél pontosabban és legrövidebben tárni a hallgatók elé a dolog lényegét. Ezért azokat a szavakat és kifejezéseket, amelyek nem hordoznak semmilyen szemantikai terhelést, teljesen ki kell zárni az üzleti beszédből.

A beszédredundancia a PLEONASMA formáját öltheti, ami alatt a jelentésükben közel álló, ezért felesleges szavak egyidejű használatát értjük (előre előre, sötét sötétség, fő lényeg, mindennapi rutin, értékes kincs stb.). A pleonazmusok gyakran a szinonimák kombinálásával születnek (hosszú és hosszú; merész és bátor; csak; ennek ellenére).

A pleonasmus egyik változata a TAUTOLOGIA, vagyis ugyanazon dolog más szóval történő megismétlése. Az üzletemberek mindennapi beszélgetései szó szerint hemzsegnek ugyanazon vagy hasonló jelentésű szavak ismétlődésétől, például: „augusztusban HÓNAP”, „SEMATIKUS terv”, „öt ember bányász”, „hét DARAB transzformátor” stb.

Szintén az üzleti beszéd beszédredundanciájának tudható be a szükségtelenül idegen szavak használata, amelyek megkettőzik az orosz szavakat, és ezáltal szükségtelenül bonyolítják az állítást. Miért mondjuk például azt, hogy „semmi rendkívüli”, amikor azt mondhatjuk, hogy „semmi különleges”? a "rendes" helyett - "rendes", "közömbös" helyett - "közömbös", "figyelmen kívül hagyja" helyett - "figyelem", "korlátozás" helyett - "korlát", "nagyjából" helyett - "körülbelül", "funkció" helyett - "cselekvés", "diverzifikáció" helyett - "sokféleség", "meghatározás" helyett - "meghatározás", "teszt" helyett - "ellenőrzés" stb.

A szókimondás stilisztikai formái közé mindenekelőtt az üzletemberek nyelvezetét eltömítő, hivatalos hangvételt adó klerikalizmussal való visszaélést kell sorolni.Példaként szolgálhatnak a következő mondatok: „Ezek az áruk csak speciális feldolgozás után ELADHATÓK. ”, „Ebben a szerelvényben az adaptergyűrűk szigetelésként szolgálnak ”, „Itt a feszültséget kétpólusú mágneskapcsolón keresztül biztosítjuk”, „Az áruk kirakodása szállítószalag ALAPJÁN történik”.

Különösen gyakran a klerikalizmusok behatolnak az üzletemberek beszédébe az úgynevezett névleges elöljárószavak nem megfelelő használata következtében (tényben, a vonal mentén, részben költségen), amelyek megfosztják a beszédet az érzelmességtől és a rövidségtől. Például: „RÉSZBEN a lakossági szükségletek kielégítésében”, „Az I engine botok hatékonyságának növelésével járó ÜZLETBEN”, „AZ alacsonyabb adózás MIATT”, „Beszéd a kritika mentén”.

DEFINÍCIÓK szükségesek azokhoz a szavakhoz, amelyek jelentését a beszélgetőpartnerek nem ismerik, illetve a beszélő által speciális értelemben használt kifejezésekhez. Általában a legkifejezőbb módja a fogalom meghatározásának az, ha azt mondjuk: "Adok egy példát, hogy tisztázzam, mire gondolok" - És akkor adjon meg egy konkrét esetet, amely jellemző erre a fogalomra.

Az összehasonlítás nagyon fontos a beszédben. Az összehasonlítás mentális folyamata lényeges tényező a megismerésben. Amíg nem tudjuk, milyen egy dolog, és miben különbözik más dolgoktól, nem tudjuk megérteni. Az összehasonlítások egy célt szolgálnak: egyértelműbbé és meggyőzőbbé teszik azokat a kifejtett gondolatokat, amelyekhez közvetlenül kapcsolódnak.

Az összehasonlítások nagyon eltérőek lehetnek. Az olyan beszédfigurát, amely rejtett hasonlatot, a szavak átvitt jelentésük alapján képzett konvergenciáját tartalmazza, METAFORA-nak nevezzük. Összehasonlításkor gyakran használják a „csakúgy” kifejezést. Az összehasonlítás kiterjesztettebb formája - ANALÓGIA - egy következtetés: két objektum egy tekintetben hasonló, majd hasonlók másokban.

Az analógiák képletesek és szó szerintiek. Átvitt hasonlattal két különböző területről származó, eltérő sorrendű jelenséget hasonlítanak össze. Csak szimbolikus kapcsolatuk van. Hasonlatosan, két, ugyanarról a területről származó, azonos sorrendű jelenséget szó szerint hasonlítanak össze. A szó szerinti analógia nagyobb értékű bizonyítékként szolgál egy vitában; a figuratív hasonlat általában serkenti a képzeletet.

PÉLDA - a leghatékonyabb és legérthetőbb beszédtechnika. Segítségével mintegy közelebb lehet hozni a témát a hallgatóhoz. A példa lényeges tulajdonsága a konkrétság. A példák lehetnek rövidek vagy részletesebbek, tényszerűek vagy spekulatívak, humorosak vagy komolyak.

Küldje el a jó munkát a tudásbázis egyszerű. Használja az alábbi űrlapot

Diákok, végzős hallgatók, fiatal tudósok, akik a tudásbázist tanulmányaikban és munkájukban használják, nagyon hálásak lesznek Önnek.

Téma:AZ ÜZLETI BESZÉLGETÉS BESZÉDKULTÚRÁJA

Bevezetés

A kultúra ennek a szónak az általános filozófiai felfogásában a társadalom történelmileg meghatározott fejlettségi szintje, az ember kreatív erői és képességei, amelyek az emberek életének megszervezésének típusaiban és formáiban, valamint az anyagi és szellemi értékekben fejeződnek ki. általuk létrehozott.

Minden alkalommal, amikor közönség előtt beszélünk, az atipikus helyzet. Azonban az, ahogy beszélsz és mit mondasz, nagy változást hozhat az életedben. Az üzleti kommunikáció folyamatában elért teljesítménye mérföldkő lehet a karrierjében és általában az életében. A beszédtől való eszméletlen félelem vagy a különböző okokból kifolyólag képtelenség helyesen és szépen beszélni pedig szakmai kudarcot okozhat.

Ne fossza meg magát a beszédkultúra megismerésének örömétől, valamint attól, hogy saját gondolatait a hallgatóság számára elérhetővé tegye. A beszédkészségre mindannyiótoknak szüksége lesz a jövőben. A beszédkészség minden vezetőt fémjelez a vállalaton belüli és vállalaton belüli használatra.

Az üzleti beszélgetés és még inkább az üzleti vita kultúrája nagyszerű üzleti művészet, mert mindegyik fél bizonyítani akarja igazát, meg akarja védeni a véleményét, és az üzleti kommunikációban elért sikered attól függ, hogy milyen hozzáértően és szépen csinálod. ez.

1. A beszéd kultúrája

A helyes beszéd olyan beszédmód, amely a megfelelő hangnemből, artikulációból, kiejtésből, hangosságból és a szavak pontos megválasztásából áll.

A beszédkultúra képünk központi eleme.

A beszédkultúra kényes téma, és külön figyelmet érdemel.

A beszédkultúra hiányának legszembetűnőbb megnyilvánulása pedig a visszaélés. Az obszcén szavak a beszédben majdnem olyan gyakoriak, mint az idegen nyelvű cikkek. Ez a beszéd "adaléka" pedig olyan, mint egy fekély a testen.

Honnan jött ez a „szójáték”, ez a „adalék” a nyelvhez? Az összes elérhető verzió közül a következő a legmegbízhatóbb:

A 13-15. századi tatár-mongol inváziót nemcsak a lakosság tömeges rablása és megverése kísérte, hanem a külföldiek erőszakossága is az oroszok lányai, feleségei és anyái ellen. Ennélfogva a legszörnyűbb és legsértőbb dolog, amit egy veszekedés idején törzstársának mondhatott, azok az élesen kiejtett szavak, amelyeket anyja szemrehányásnak vetett ki. Természetesen a modern káromkodók is tudatosan már tudatosan helyeznek hasonló jelentést a szerepükbe – de ettől még nem lesz kevésbé undorító a káromkodás.

Szerencsére az üzleti világban ez az elviselhetetlen és szégyenletes bűn már nem annyira lágy és lekezelő. A "matyuchek", valamint a dohányzás divatja múlik.

2. üzleti beszélgetés, mint különleges fajtaüzleti beszéd

Az üzleti beszélgetés a legtágabb értelemben az ügy érdekei szerint összefüggő személyek közötti szóbeli beszédkapcsolatot érti, akik rendelkeznek a szükséges felhatalmazással az üzleti kapcsolatok kialakításához, az üzleti problémák megoldásához és a megoldásukra vonatkozó konkrét megközelítések kidolgozásához.

Minden nap, miközben üzleti beszélgetéseket folytatnak egymással, az emberek néha kirívó beszédértést mutatnak, ami jelentősen csökkenti üzleti tevékenységüket, és nem teszi lehetővé számukra, hogy teljes mértékben kiaknázhassák potenciáljukat.

Az üzleti beszélgetés elsősorban szóbeli üzleti beszéd, amely jelentős eltéréseket mutat az írásbeli formájától. Mindenekelőtt az üzleti beszélgetés egy olyan közvetlen kommunikáció, amely egy konkrét beszélgetőpartnert (vagy beszélgetőpartnereket) érint, és amely lehetővé teszi az ő (vagy ő) közvetlen befolyásolását. A beszélgetőpartner jelenléte lehetővé teszi az arckifejezések, gesztusok, intonáció és egyéb kommunikációs technikák használatát, ami jelentősen megkülönbözteti a szóbeli üzleti beszédet az írott formájától.

Ami a szóválasztást illeti, meg kell próbálni egyszerű, jól ismert és általánosan elfogadott szavakat használni, amelyeket mindenki ért. Ez néha ellentmond annak, hogy a használt kifejezésnek ugyanakkor a legpontosabbnak kell lennie. A beszélőnek tisztában kell lennie azzal, hogy a homályos, érthetetlen és érthetetlen kifejezések rétegződése értelmetlenné teheti az egész beszédet, bármilyen világos és egyszerű is volt a beszélő gondolata. Gyakran, amikor beszél, az ember megpróbálja megmutatni "ösztöndíját". Valójában egy érthetetlen beszéd csak zavart kelt a beszélgetőpartnerek fejében, kifárasztja és félreérthetővé teszi őket, és ennek következtében megfosztja őket az érdeklődéstől.

Ezért némi erőfeszítést kell tennie a megfelelő szó, a megfelelő fogalom megtalálására, kerülnie kell a helyettesítő szavakat, amelyek jelentősen csökkentik a kifejezés egyértelműségét. Mark Twain erről így nyilatkozott: "A megfelelő szó és a jelentésében hozzá közel álló szó közötti különbség pontosan ugyanaz, mint a villám szikrája és egy kis szentjánosbogár csillogása között."

Fontos annak biztosítása, hogy kedvenc szavai és mondásai ne változtassák a beszédet üres kifejezések halmazává.

A különféle nevek nem megfelelő rövidítései például valódi kétségbeesésbe kergethetnek egy normális, egy bizonyos területen tudatlan embert.

Az üzleti kommunikációban javasolt az egyszerű, érthető, legmegfelelőbb és kifejező szavak kiválasztása, amelyek szükség esetén könnyen helyettesíthetők. A lényeg az, hogy a beszéd világos legyen, csak azt mondd, amit el akarsz mondani, és hogy a hallgató-beszédpartner a lehető legjobban megértse, amit mondanak neki. Emlékezni kell a régi igazságra: aki tisztán gondolkodik, az világosan mond.

A közvetlen kommunikáció kizárja az előzetes reflexió lehetőségét, ezért az üzleti beszélgetés tele van laza kommunikációs formákkal, valamint néhány nyelvtani és stilisztikai jellemzővel.

Beszél!

Bruce Barton azt mondta: "A beszélőknek mindig is volt hatalmuk! Sok híresség életrajza van, és mindenekelőtt sokkal többen beszélnek, mint nagy tudósok, írók, iparosok. Szeretjük érezni a saját fontosságunkat, és születésünktől halálunkig mindent megteszünk ennek érdekében. (gyerek, tinédzser stb.)"

Napóleont egyszer felkérték, hogy emelje ki a siker legfontosabb összetevőit. Zseni? Kitartás? A hordozás képessége? Következett a közvetlen és egyszerű válasz: "Gyakorolj, gyakorolj, gyakorolj!" Ez az üzleti kommunikáció egyik legfontosabb titka.

A szép és helyes beszéd képessége megkönnyíti a problémák megoldását az élet során. NÁL NÉL óvodaés az iskolában azok a gyerekek, akiknek van "beszéd ajándéka", könnyebben megbirkózni a nehézségekkel, mint azok, akik gyengébbek a beszédkészségben. A munkavégzés során gyakran adódnak konfliktushelyzetek. Fontos, hogy egy vezető pontosan azokat a szavakat tudja megtalálni, amelyek a megfelelő időben megoldják a problémát.

Az amerikai üzleti élet híres királya, H. Ford azt mondta: "Ha megtanulnánk rendezni pszichológiai konfliktusok munkafolyamatban, akkor a következő 10 évben technológiai módszerekkel többet tudnám csökkenteni az autóim költségeit, mint amennyit az elmúlt 15 évben meg tudtam tenni.

Az emberi kommunikáció értékek cseréje, a beszélgetés folytatásának képessége pedig tehetség.

3. A beszéd jellemzői

A termelés és a társadalmi tevékenységek során gondolatainkat egy adott kérdésről szóló nyilatkozat formájában közvetítjük beszélgetőpartnereink felé. Például információ a gyártási folyamatról, gyakorlati cselekvésre való felhívás, jelentés, előadás, üzleti beszélgetés.

Az üzleti beszélgetés és beszéd kommunikációs folyamat, céltudatos, tudatos befolyásolás az emberekre a szó által.

Az üzleti beszélgetés a kölcsönös kommunikáció folyamata.

A beszéd egyirányú folyamat.

A beszédet azonban nem szabad elszigetelten úgy tekinteni, mint a szavak és gondolatok egyirányú áramlását.

A híres kutató, Kurt Tucholsky megjegyezte: "Egy pódiumon álló férfi sokkal meztelenebb, mint a tengerparton. Ne feledje!"

Az információs beszéd elsősorban tudásátadó, gazdagító funkciót tölt be, új képet ad a tárgyról, folyamatról, jelenségről. Ügyeljen a racionális, logikus szempontra, kövesse gondolatai bemutatásának sorrendjét, tárja fel részletesen az ok-okozati és feltételes-okozati összefüggéseket.

Meggyőző beszéd. Az ilyen jellegű beszédekben az érzelmi aspektus az érzelmi síkra kerül. A meggyőző beszéd célja:

1) logikai érvek bármely álláspont bizonyítására vagy cáfolására;

2) bizonyos érzéseket vált ki a hallgatókban.

Figyelembe kell venni a hallgatók érzelmi kultúráját, fogékonyságát. A meggyőző beszédek a következők: gratuláló beszéd; ünnepélyes beszéd; búcsúszó; temetési beszéd.

Az ilyen beszéd hatását mérsékelt érzelmekkel érik el, "nyers erő" nélkül. Az előadásmód feleljen meg az adott helyzetnek, legyen meggyőző, de ne tolakodó, ne legyen túlzott érzelgősség. Szavunk hitelessége attól függ, hogy képesek vagyunk-e helyesen „ráhangolódni” a hallgatókra, figyelembe véve a beszéd tárgyához való érzelmi hozzáállásukat.

Motiváló beszéd - arra szolgál, hogy a hallgatókat bizonyos cselekvésekre ösztönözze, befolyásolja a hallgatók akaratát és inspirálja a gyakorlati tevékenységeket. Éreznie kell a hallgatókban, hogy meg kell tenni, amit kérnek tőlük, így tartalmazza a szükséges tényadatokat. Az ilyen jellegű beszédek általában nem tervezettek, hanem "operatív" beszédek, ezért szükséges: sérteni a hallgatók személyes indítékait. A hallgatónak azonosítania kell gondolatait a beszéd céljával. A gondolatokat röviden kell megfogalmazni, és a következő kérdések azonosítására kell irányítani:

1) mit kell tenni?

2) miért van szükség erre?

3) hogyan kell csinálni?

Mint már említettük, a köznyelvi üzleti beszéd némileg leegyszerűsödik. Mindeközben ez egyáltalán nem jelenti azt, hogy az absztrakt fogalmakat jelölő szavak itt nem állnak a helyükön. Azonban mennyiségi szempontból az írott üzleti beszédhez képest sokkal kisebbek.

Az üzleti beszélgetés szintaxisa teljes mértékben alá van rendelve a verbális kommunikáció könnyedségének és közvetlenségének. Ezért a szintaxisában a kész százalékos aránya stabil jelenségekés mindenekelőtt a kész beszédklisék, amelyek egy gondolat konkrétabb, tömörebb és egyértelműbb kifejezését segítik, teljesen kiiktatva annak eltérő megértését és értelmezését. Ezért az üzleti nyelv szabványosítására való installáció és az üzleti kommunikációban használt beszédeszközök körének szűkítése.

Ez a beállítás nagyban megkönnyíti az üzleti beszélgetés lebonyolítását. Valóban, ha van egy sor szabványos klisé kifejezés, amelyek készen állnak, és amelyeket az üzleti kommunikáció hosszú távú gyakorlata már tesztelt, és amelyek analógiájára meg tudná fogalmazni a kívánt ötletet, akkor annak kifejezése nem lesz különösebben nehéz. Ezek a konstrukciók minimális stresszt igényelnek az észlelés során, és nagyban megkönnyítik a beszélő helyzetét, lehetővé téve, hogy ne költsön további erőfeszítéseket a megfelelő megfogalmazás megtalálására.

4. Beszédbélyegzők az üzleti beszélgetések lebonyolításához

Beszélgetés indítása:

Szerintem a legjobb, ha a beszélgetést egy beszélgetéssel kezdi...

Ma azt javaslom, hogy megbeszéljük...

Úgy gondolom, hogy jól ismeri azokat az okokat, amelyek arra késztettek, hogy találkozzam Önnel, ezért közvetlenül a beszélgetésre akartam menni...

A beszélgetésünket azzal szeretném kezdeni, hogy...

Szerintem először meg kellene beszélnünk...

Azt hiszem, kezdjük a beszélgetést...

A korábban megkötött megállapodásnak megfelelően, véleményem szerint célszerű beszélgetésünket a...

Jóváhagyás és beleegyezés kifejezése:

Az Ön feltételei tökéletesen megfelelnek nekünk.

Kifogásaink ezen pontja nem okoz...

Szerintem megegyezhetünk...

Teljesen egyetértek az álláspontoddal...

Nincs semmi ellenünk...

Ez véleményünk szerint nagyon jó ötlet.

Teljes mértékben egyetértek a véleményével...

Az én ötletem... pontosan ugyanaz, mint a tiéd.

Az Ön feltételei általában elfogadhatóak számomra.

Nézőpontjuk megvédésére irányuló vágy kifejezései:

Azt javaslom, hogy egy kicsit más szemszögből térjünk vissza e pont tárgyalására.

De nézzük meg ennek a döntésnek a többi aspektusát is.

Szeretnék több információt kérni Öntől ez ügyben.

Úgy tűnik számomra, hogy kissé eltértünk beszélgetésünk témájától. Ezért azt javaslom, hogy térjünk vissza megállapodásunk előző bekezdésének tárgyalására.

Én másképp látom ezt a problémát. Ezzel kapcsolatban szeretném tisztázni...

Úgy gondolom, hogy egyetért azzal, hogy van egy másik lehetőség ennek a kérdésnek a megoldására, amelyet most szeretnék Önnel megvitatni.

Szeretném, ha tisztázná...

Úgy gondolom, hogy ennek a kérdésnek más vonatkozásait is meg kell vitatni.

Szeretném újra felvenni a vitát a...

Talán érdekelni fogja a szakértők véleményét ebben a kérdésben.

Kérjen kifejezést:

Nagyon lekötelez minket, ha beleegyezik...

Tudnál...

Szeretnénk megkérni, hogy...

Ha nem terhel különösebben (nehezíti)...

Nagyon hálás lennék (hálás), ha...

Várjuk segítségüket a...

Arról szeretnék kérdezni...

Nagyon kedves lenne tőled, ha...

Bocsánatkérés kifejezése:

Elnézést kérünk a...

Még egyszer elnézést kérek...

Kérjük, fogadja elnézésünket...

Őszintén sajnáljuk, hogy...

Bocsánatot kell kérnem tőled, amiért...

Kétség és bizonytalanság kifejezése:

Erről még nincs végleges véleményem.

Kicsit össze vagyok zavarodva a...

Nagyon szeretném megkérni, hogy pontosítson... mert ezzel a ténnyel kapcsolatban ezzel ellentétes információim vannak.

Nem egészen értem mit akarsz...

Komoly kétségeim vannak a szükségességgel kapcsolatban...

Számomra úgy tűnik, hogy ez a megoldás kissé korai.

Más megoldást szeretnék erre a problémára.

Elutasítás, egyet nem értés és elutasítás kifejezése:

Általában véve az Ön javaslata elfogadható, de...

A mi nézőpontunk némileg eltér a tiédtől.

Itt egy kicsit más felfogásból indulunk ki...

Más nézőpontot képviselünk.

Elvileg egyetértünk a ... legtöbbjével, de számos kifogásunk és észrevételünk van.

Nehéz egyetérteni az Ön változatával, mivel annak megvalósítása bizonyos nehézségeket okozhat.

Nem vagyunk teljesen elégedettek az Ön által javasolt feltételekkel.

Ennek a problémának a megoldását egy kicsit más megvilágításban látjuk.

Sajnáljuk, hogy anyagi helyzetünk nem teszi lehetővé, hogy kérésének eleget tudjunk tenni.

Sajnos a feltételeket nem tudjuk elfogadni.

Nagyra értékeljük erőfeszítéseit, de sajnos kénytelenek vagyunk visszautasítani.

A válasz elkerülése iránti vágy kifejezése:

Kérdésére nehéz határozott választ adni. A tény az, hogy...

Erre csak a legáltalánosabb módon lehet válaszolni.

Én csak a legáltalánosabb értelemben látom.

Ezt nehéz megítélnem.

Nehéz pontos választ adni.

Sajnos pontos információnk nincs erről.

Erről nem tudunk, ezért nem tudunk erről semmi határozottat mondani.

A beszélgetés végét jelző mondatok:

Elérkeztünk tehát a beszélgetésünk végére.

Foglaljuk össze a megállapodásainkat.

Befejezésül szeretném...

Úgy gondolom, hogy ma minden kérdésünket megbeszéltük.

Engedje meg, hogy cégünk nevében megköszönjem, hogy részt vett a mai megbeszélésen, és várom a további együttműködést Önnel.

Szeretném kifejezni őszinte hálámat, amiért időt szakított arra, hogy részt vegyen beszélgetésünkön. Szerintem örülni fogsz a döntésednek.

5. Beszédbélyegzők a kereskedelmi tárgyalások lefolytatásához

Kifejezések a cég bemutatásához:

Cégünk alakult (alapítás... évben. Alapítói... A társaság éves forgalma a...

A cég a következőkre szakosodott: (..., területen...)

A cég szolgáltatásokat nyújt...

A cég közvetít...

A cég értékesíti...

A cég gyárt...

A látogatás céljának kifejezésére használt kifejezések:

Eljöttünk, hogy (megbeszéljük a kérdést, felajánljuk szolgáltatásainkat...)

Látogatásunk célja (megállapodás, szerződés, megállapodás aláírása, vegyes vállalat indítása, stb.)...

Cégünk célja...

Akarunk (akarunk)...

A kereskedelmi ajánlatok kifejezésével kapcsolatos kifejezések:

Cégünk (cégünk):

szállításra kész...

szállítani tud...

eladásra kész (eladásra kész) ...

kis és nagy tételben is vásárolható...

társat keresek (céllal, céllal)...

vegyes vállalatot kíván létrehozni a...

szolgáltatásokat kínál...

A tranzakció formáját jelző kifejezések:

A cég készen áll a devizaügyletek megvitatására.

A cég barter kapcsolatok használatát javasolja.

A cég kész mérlegelni a barter és az ellentételezési ügyletek lehetőségeit.

Javasoljuk egy barter megállapodás megkötését.

Megegyezhetünk a tranzakciók elszámolásában.

Kifejezések, amelyek lehetővé teszik a tranzakció (szerződés) tartalmának tisztázását:

Milyen szerződést szeretne kötni?

Mire akarsz szerződni?

Meddig szól ez a szerződés?

Melyik szerződés illik jobban hozzád: hosszú vagy rövid távú?

6. Főüzleti beszélgetés követelményei

Az üzleti beszélgetés első és nélkülözhetetlen feltétele az előadók beszédének helyessége. Bár a szóbeli üzleti beszéd normái nem olyan szigorúak, mint az írott formáé, a beszélők kötelesek törekedni nyelvük helyességére.

Az összetett mondatok használata az írott üzleti beszéd jellemzője. A köznyelvben egyszerű mondatokat kell használni, és nagyon gyakran hiányosakat (bizonyos szavak hiányát gesztusok, arckifejezések, testmozgások pótolják).

Azonban "az emberi kommunikáció a beszédkommunikáció (beszéd és hallás) háromnegyedéből áll."

A kommunikáció beszédnormái körültekintő és figyelmes hozzáállást igényelnek önmagunkhoz, mivel ezeknek a normáknak a megsértése a legnegatívabb következményekkel járhat, hiszen még a nem helyén kimondott szó is konfliktushoz vezethet.

A beszédet világossággal, határozottsággal, elérhető tempóval kell megkülönböztetni. A pszichológusok szerint a beszédtempó növelése némileg időt takarít meg, de helyrehozhatatlan károkat okoz a beszéd érthetőségében és érthetőségében. Nem titok, hogy minden beszélgetés során fontos, hogy ne csak arra figyeljünk, hogy mit mondjunk, hanem arra is, hogyan mondjuk el. Ezt gyakran elfelejtik, különösen ideges környezetben.

Valójában a beszéd intonációja jelentős pszichológiai és etikai terhet, vagy jobb esetben információt hordoz az egyénről.

Bernard Shaw megjegyezte, hogy az "igen" és a "nem" szavakat csak egyféleképpen lehet írni, de ötvenféleképpen lehet kiejteni és reprodukálni őket. Ez a kijelentés nagyon jól leírja kiváló érték intonáció a beszélgetésben. Sok múlik a szókincsünkön és a kifejező szó kiválasztásának képességén.

A normatív beszéd legfontosabb feltétele a szavak helyes kiválasztása, lexikális kompatibilitása. Ugyanakkor a lexikális eszközök kiválasztásakor figyelmet kell fordítani a beszéd eufóniájára. A nyelv lehetőségei ebből a szempontból óriásiak.

A beszélő üzletemberek különösen gyakori hiányossága a kiejtési hibák és a hangsúly, amelyek elvonják a figyelmet az elhangzottak lényegéről, és negatív pszichológiai hátteret teremtenek. Ezért folyamatosan figyelnie kell a helyes kiejtést és a hangsúlyt. Az alábbiakban olyan szavakat találunk, amelyekben egy üzleti beszélgetés során leggyakrabban helytelen hangsúlyok születnek. Nem elég figyelni rájuk, emlékezni kell rájuk, hogy ne keveredjen össze. Bruttó, nagykereskedelmi, egyidejűleg, szakértő, hívás, elfogadás, indítás, alkohol, augusztus, vízió (látás), vízió (szellem), párbeszéd (nem párbeszéd), desztillált, kitermelés, szerződés (pl. szerződések), megállapodás, dokumentum , összeesküvés, foglalt (személy), foglalt (ház), tartalék és tartalék (kijárat), elkényeztetett, szobor (nem szobor), negyed (negyedév), kilométer, partner, kolosszus, bolt (nem bolt), görögdinnye, kényeztet, fűzfa, kapu, párbeszéd, katalógus, kovakő, konyha, gyűlölet, gondoskodás, könnyítés, parafázás, részben, növekedés, szög, szobor, ács, hajó, vám, jelenség, fólia, tulajdonosok, cigányok, kitérő.

Emlékeztetni kell arra, hogy számos szóban megengedett a kettős feszültség: ipar és ipar, keta (hal) és keta, sikló és sikló, káosz és káosz stb.

A helyes üzleti beszéd magában foglalja a nyelvi normák betartását szókincsben és stílusban is. A szóhasználati hibák, a zsargon zsargon szavak használata megakadályozza a beszélőt abban, hogy gondolatát a hallgató felé közvetítse.

A fenti mondatokban (a folyóiratokból) például a lexikális kompatibilitás sérül.

„Jött a háború” – tudni kell, hogy jön ami természetes, elkerülhetetlen: jön a reggel, jön a tavasz.

"Az előadások nagy szerepet játszanak" - egy szerepet játszanak, nem adnak elő.

A beszédetikett normáinak betartása minden beszélgetés lefolytatásának szükséges feltétele.

Ha nem biztos abban, hogy bármelyik szót helyesen kell kiejteni vagy használni, nézze meg a szótárakat: hangsúlyszótár, magyarázó és helyesírási szótár.

Az üzleti beszédben gyakran vannak olyan szavak, amelyek nem váltak általánossá, de aktívan használják az üzleti szférában. Ezek az úgynevezett professzionalizmusok, amelyek különböző gyártási folyamatok, gyártóeszközök, alapanyagok, termékek stb. Ellentétben a kifejezésekkel, amelyek a speciális fogalmak hivatalos tudományos elnevezései, a professzionalizmusokat „félhivatalos” szavaknak tekintik, amelyeknek nincs szigorúan tudományos jellegük. Például az autóipari berendezések gyártásában és üzemeltetésében vannak professzionalizmusok: a kormánykerék kormánykerék, a kosár egy tengelykapcsoló mechanizmus. A kiadók szóbeli beszédében hallható: a farok az oldal alsó margója. A könyvelő beszédében ezek a szavak lesznek - fizetés, forgalom, repülőgépek. A stréber azt fogja mondani, hogy lefagy a számítógépe, i.e. nem reagál a rendszerproblémákra vagy az egér vagy a kulcsműveletekre. Vágja fel a cipókat (az angol batton - gombból) - dolgozzon gyorsan a billentyűzeten. A CD-ROM-ról azt fogja mondani, hogy palacsinta. A processzort kőnek fogják hívni. A vezetéket számítógéphez, nyomtatóhoz, szkennerhez csatlakoztatva azt fogja mondani, hogy leejtette a cipőfűzőjét stb.

Tekintettel arra, hogy az azonos szakmához tartozó emberek finoman megértik egymást, a speciális szókincs számukra a gondolat pontos és tömör kifejezésének eszköze. A professzionalizmus információs értéke azonban elveszik, ha nem szakember találkozik velük. Nem kívánatos a professzionalizmus alkalmazása az üzletemberek beszédében. Ebben a tekintetben a szóhasználat hiányosságainak tulajdonítható beszédbeli jelenlétük.

A mondatok között szünetek, teljes gondolatot kifejező szócsoportok legyenek. Nem kell őket semmivel megtölteni. Ezenkívül bármilyen hang folyamatos kiejtésével megfosztja magát azoktól az elfoglaltságtalan pillanatoktól, amelyek során nyugodtan átgondolhatja, mit mondjon a beszélgetőpartnernek.

A klisék és a klerikalizmus jelenléte az üzleti beszédben teljesen természetes, de ez egyáltalán nem jelenti azt, hogy visszaélhetnek velük egy üzleti beszélgetés során. Eközben sok üzletember nyelvezetének helyessége gyakran éppen olyan szavak és kifejezések bőségétől szenved, amelyek lélektelen bürokratikus jelleget kölcsönöznek a beszédnek, és szükségtelenül bonyolítják azt.

A beszédben előforduló klisék kérdése bizonyos összetettséggel jár. A szabályok egyrészt a klisék elleni küzdelemre szólítják fel a megszólalókat, másrészt pedig azokat, i.e. ajánlja a beszédgyakorlatban rögzített szabványokat.

A beszédbélyegek egy üzleti beszélgetésben egyaránt megfelelnek a beszélőknek és a hallgatóknak. Különösen figyelemre méltó az erőfeszítés és az idő gazdaságossága, nemcsak az "anyagi" gazdaságosság, hanem a szellemi tevékenység gazdaságossága is.

Az elmondottakat azonban nem szabad kiterjeszteni elcsépelt kifejezésekre, viharvert jelentésű szavakra, kifejezésekre.

Ilyenek a kombinációk az "arany" szóval sokféle színben: "fehér arany" - pamut, "zöld arany" - szén, "kék arany" - vízenergia, "fekete arany" - szén.

És a "folyékony arany" - olaj, "puha arany" - szőrmék is.

Ezzel összefüggésben az ilyen kombinációk néha nevetségesen hangzanak, például: "Idén a technológia segítségével akár ezer tonna folyékony aranyat is bányásznak."

A fogakba ragadt kitömött klisék, mint a „nagy kenyér”, „nagy érc”, „harc az aratásért”, „nagyon beszélni” stb.

És kik a "fehér köpenyesek", az eladók vagy az orvosok?

Az ismertté vált szósablonok: "a jelen pillanat feladatainak szintjére emelkedni", "irányt kitűzni ...", "mozgósítani ... teljesíteni a kitűzött feladatokat", "célozni" aktuális kérdések megoldásában", nem mások, mint klerikalizmusok.

A klerikalizmusokat gyakran az úgynevezett új prepozíciók nem megfelelő használatával kapcsolják össze a beszélők beszédében - "emelés ...", "részben ...", "elégedettség ... rovására". , "a szakszervezet vonala mentén" stb.

Nem szabad visszaélni olyan szavakkal, mint a tett, tény stb. Az ilyen szavak indokolatlan használata még a gondolkodás logikáját is sérti, például: "Idézzünk csak két tényt a Fiatal Tudósok Tanácsa vezetőségének tétlenségéből." De tényeket csak tevékenységből lehet idézni, de tétlenségből nem, mert. tétlenség esetén nincsenek tények.

A beszéd pontossága és tisztasága a legfontosabb követelmény minden üzleti beszélgetéshez. Az üzleti beszéd pontossága alatt a szavak megfelelését értjük a hozzájuk rendelt jelentésekkel. Az állítások pontossága és egyértelműsége összefügg. A pontosság egyértelműséget ad nekik, az állítások egyértelműsége pedig a pontosságból és egyértelműségből következik.

Rossz szokás a kifinomult könyvszókincs "megmutatása". Az idegen szavakkal való visszaélés különösen zavarja a kijelentések egyértelműségét és pontosságát. Ezt gyakran a szó jelentésének elemi tudatlansága kíséri.

Példa lehet a következő kifejezésekre:

Semmi rendkívüli – semmi különös

közömbös – közömbös

Figyelmen kívül hagyni – figyelmen kívül hagyni

A diverzifikáció változatosság.

Gyakran és eredetileg orosz szavakat használnak pontatlanul, a jelentésükkel ellentétben, majd olyan kifejezéseket, mint: "Az áruk nagy része eladatlan maradt", "Ez a cég több éve működik a piacunkon."

A szóbeli üzleti beszédben nagyon gyakran sérül a pontossága a kifejezések szinonimája miatt. Egy nyilatkozatban nem szabad, hogy szinonim kifejezések legyenek. Rossz, ha a beszélő azt mondja, hogy "vákuum", vagy "vákuum", vagy "vízturbina", vagy "hidroturbina", vagy ha az egyik esetben "paradicsom", a másikban "paradicsom".

A köznyelvi üzleti beszédben az új fogalmak megjelölésére gyakran új szavakat hoznak létre idegen szavakból az orosz nyelv szóalkotási modelljei szerint. Ennek eredményeként olyan ügyetlen szavak jelennek meg, mint a "zsilip" (az "átjáró" szóból), a "stack" (a "stack" szóból).

A beszéd pontatlanságával kapcsolatos hibák egy része abból adódik, hogy sok hazai üzletember nem rendelkezik megfelelő végzettséggel, ezért rosszul ismeri a speciális terminológiát. Ezért gyakran beszédükben egy általuk nem értett szót egy ismerős vagy közel hangzó szóra cserélnek. Így néhányan a „meghajtás” szót „motorra”, a „hajóstabilitás” szót „hajóstabilitásra”, a „reflux” szót „reflexre”, a „fehér szellem” szót „alkoholra” cserélik, és még a televízióban is. hallhatta az úgynevezett ukránoktól "az elnök védnöksége alatt", ahelyett, hogy "védnöksége alatt áll".

Azonos gyökerű vagy hasonló hangzású szavak keverése: "tudatlan" - udvariatlan, durva és "tudatlan" - tudatlan, tudatlan, vagy "ruha" - (valaki) és "felöltözik" - (valami) stb. egy üzletember nem a legjobb benyomást teszi.

A közölt információk pontosságát csökkenti, hogy az üzletemberek beszédébe behatolnak a bolti használat köznyelvi és szlengszavai, amelyeket a megfelelő kifejezések helyett használnak. Gyakran számos cég bemutatóján az alkalmazottak a legyártott berendezések működési előnyeinek jellemzésekor azt mondják: "huzallökés kizárt", "a lemezek a tűréshatáron belül elhaltak", "a kefék gyorsan lógnak megszűnnek" , "a szigetelő nem forgácsol".

Az állítás kétértelműségének oka lehet, hogy a kifejezésben a szavak rossz sorrendje van. Például: "Négy ilyen gép több ezer embert szolgál ki." Ebben a kifejezésben az alany formailag nem különbözik a közvetlen tárgytól, ezért nem világos, hogy ki (vagy mi) a cselekvés alanya: automaták vagy az őket szolgáló emberek?

A rövidség a legfontosabb követelmény az üzleti beszéd bármely formájával szemben. Mivel az ilyen beszédet a közölt információk bemutatásában tisztán alkalmazott jelleg jellemzi. Ez azt jelenti, hogy a beszélő nemcsak hogy nem él vissza a hallgató idejével és türelmével, hanem azt is tudja, hogyan kerülje el a felesleges ismétlést, a túlzott részletezést és a verbális szemetet. Itt minden szó és kifejezés azt a célt szolgálja, amely így is megfogalmazható: a legrövidebb és legpontosabb módon eljuttatni a hallgatókhoz a dolog lényegét. Ezért azokat a szavakat és kifejezéseket, amelyek nem hordoznak semmilyen szemantikai terhelést, teljesen ki kell zárni az üzleti beszédből.

A bőbeszédűség, vagy beszédredundancia legtöbbször többletszavak használatában nyilvánul meg. A bőbeszédűség elkerülése érdekében mindenekelőtt a pleonizmusok elleni küzdelemre van szükség - amikor a beszédbe olyan szavak keverednek, amelyek jelentésükben szükségtelen. Például: visszajött, kezével gesztikulált, leesett.

Az orosz szavakat megkettőző, és ezáltal az állítást szükségtelenül bonyolító, szükségtelenül idegen szavak használata szintén az üzleti beszéd beszédredundanciájának (pleonazmusának) tulajdonítható. Miért mondjuk azt, hogy „semmi rendkívüli”, amikor azt mondhatjuk, hogy „semmi különleges”? közönséges helyett - hétköznapi, közömbös helyett - közömbös, figyelmen kívül hagyás helyett - nem észrevétel, korlátozás helyett - korlátoz, működés helyett - cselekvő, diverzifikáció helyett - sokszínűség, meghatározás helyett - meghatározás, stb.

Az idegen szókincs helytelen vagy párhuzamos használata általában szükségtelen ismétlődésekhez vezet, például: „ipari ipar” (az „ipar” szó már tartalmazza az „ipari” fogalmát), „gyorsított ütemű erőépítés”), „teljes fiaskóhoz érkezzen” („a fiaskó „totális vereség”).

Az ilyen szavak egy üzleti beszélgetésben nemcsak a nyelvi hanyagságról tanúskodnak, hanem gyakran azt is jelzik, hogy a beszélő homályos megértése a beszéd tárgyával kapcsolatban, vagy egyszerűen nem érti egy idegen nyelvből kölcsönzött szó pontos jelentését. Így jelennek meg a típuskombinációk: szünet, belső, összméretek, átgondolás stb.

A bőbeszédűség másik fajtája a tautológia, i.e. ugyanezt más szavakkal megismételni. Az üzletemberek mindennapi beszélgetései szó szerint hemzsegnek az azonos vagy közeli jelentésű szavak ismétlődésétől, például: "augusztusban", "sématerv", "öt ember bányász", "hét darab transzformátor", „kérdezz fel”, „válaszolj” stb. .P.

Köztudott, hogy mindenki azt hall, amit megért. Ezért maximálisan ügyelnie kell a beszéd hozzáférhetőségére, biztosítva annak megértését azok számára, akik hallgatnak Önt. Különösen fontos ennek az igazságnak a megfigyelése egy üzleti beszélgetés során, amelynek résztvevői igyekeznek gondolataikat a lehető legegyszerűbben és közérthetőbben kifejezni. Ebben a tekintetben egy ilyen beszélgetést különféle segédbeszédanyagok használata jellemzi, amelyek megkönnyítik a hozzáférést.

A "pár" szó a "több" jelentésében széles körben megjelenik a beszédben. Azt mondjuk, hogy "pár perc", de ez a szó csak két tárgyat jelölhet, és az elválaszthatatlanokat - egy pár csizmát, egy pár kesztyűt. Amikor egy beszélő azt mondja: "Alább beszélek róla" vagy "Fentebb mondtam", nem veszi figyelembe, hogy az "lent" és a "fent" szavak csak az írott szövegre vonatkoznak. A beszédben azt kell mondania, hogy „később” vagy „korábban”.

Hogyan lehet elkerülni az ilyen hibákat? Egy tanács, hogy dolgozz magadon: olvass tovább, növeld szójegyzék, gyakran megnyitnak magyarázó szótárakat, ahol a szavak jelentését magyarázzák.

A beszéd érthetőbbé tétele érdekében használjon segédbeszédanyagot: meghatározásokat, összehasonlításokat, példákat.

Definíciókra van szükség azokhoz a szavakhoz, amelyek jelentését a beszélgetőpartnerek nem ismerik, illetve olyan kifejezésekre, amelyek beszélőik használatában különleges jelentéssel bírnak. Általában a fogalom meghatározásának legkifejezőbb módja az, ha azt mondjuk: „Adok egy példát, hogy tisztázzam, mire gondolok” – majd adjunk meg egy konkrét esetet, amely jellemző erre a fogalomra.

Az összehasonlítás nagyon fontos a beszédben. Az összehasonlítás mentális folyamata lényeges tényező a megismerésben. Amíg nem tudjuk, milyen egy dolog, és miben különbözik más dolgoktól, nem tudjuk megérteni. Az összehasonlítások egy célt szolgálnak: egyértelműbbé és meggyőzőbbé teszik azokat a kifejtett gondolatokat, amelyekhez közvetlenül kapcsolódnak.

Az összehasonlítások nagyon eltérőek lehetnek. Azokat a kifejezéseket, amelyek képet adnak a téma egészéről, metaforának nevezzük. Összehasonlításkor gyakran használják a „mintha…” kifejezést. Az összehasonlítás kiterjesztettebb formája - az analógia - egy következtetés: ha két vagy több tárgy egy tekintetben hasonló, akkor másokban is hasonlóak.

Példa erre a leghatékonyabb és legérthetőbb beszédtechnika. Segítségével lehetséges, hogy a tárgyat közelebb hozzuk a hallgatóhoz. A példa lényeges tulajdonsága a konkrétság. A példák lehetnek rövidek vagy részletesebbek, tényszerűek vagy spekulatívak, humorosak vagy komolyak.

A rövid példák nélkülözhetetlenek, ha korlátozott időn belül sok részletet kell elmagyarázni.

A sejtető példák nem tartalmaznak igaz tényekre vonatkozó állításokat, de hasznosak lehetnek, ha absztrakt vagy általános gondolatokat kell láthatóvá tenni. Ha más dolgok megegyeznek, a tényleges példa lenyűgözőbb, mint a feltételezett. Az a gondolat, hogy valami valóban megtörtént, már a következő szavaknál is érdekes: "Most hadd mondjak el egy esetet, ami valóban megtörtént..." Ezen kívül bizonyítékként vagy igazolásként csak példák-tények használhatók fel.

A humoros példák is nagyon hatásosak. Vicc ill vicces történet megnevetteti vagy csak mosolyogtatja a hallgatókat.

7. Retorikai eszközök üzleti beszédhez

A sikeres üzleti kommunikációhoz nem elég ismerni az üzleti beszéd sajátosságait, szókincsét, nyelvtanát és stílusát. Meg kell tanulnod használni a beszédet ahhoz, hogy felkeltsd a beszélgetőpartner érdeklődését, befolyásold, megnyerd magad mellé, tudj beszélni azokkal, akik szimpatizálnak veled és azokkal, akik ellened, részt tudj venni egy beszélgetésben. szűk körben, és beszéljen a nagyközönséggel.

Valószínűleg nincsenek olyan szakmák és szakterületek, ahol ne lenne hasznos a szó elsajátításának művészete. De az emberi tevékenység bizonyos területein, amelyek közé tartozik különösen az üzleti élet, a beszédművészet elsajátítása kötelező. Hiszen a vállalkozói tevékenységet folytató üzletembernek folyamatosan kommunikálnia kell az emberekkel, beszélgetnie, kereskedelmi tárgyalásokon kell részt vennie, üzleti találkozókat tartania, látogatókat és kollégákat fogadnia. De ahhoz, hogy jól beszéljünk, nem elég tudni, hogy mit kell mondani, azt is tudni kell, hogyan kell mondani, ismerni kell a szónoklat sajátosságait, el kell sajátítani a szónoklat eszközeit, ügyesen kell használni a beszédtechnikát.

Ha mindezt konkretizáljuk, akkor azzal érvelhetünk, hogy ahhoz, hogy jól beszéljünk, a következő kérdéseket kell feltenni magunknak:

1. Hogyan kell helyesen mondani?

2. Hogyan kell egyértelműen mondani?

3. Hogyan mondjuk szépnek?

4. Hogyan beszéljünk meggyőzően?

A szép beszédet egy speciális tudomány tanítja – a retorika vagy az ékesszólás tudománya. Meghatározza a nyilvános beszédek előkészítésének és megtartásának törvényeit annak érdekében, hogy a kívánt hatást érje el a hallgatóság, hogy meggyőzze az embereket nézeteikről és álláspontjukról. Az ékesszólás törvényeinek és szabályainak jelentősége különösen a cselekvő emberek számára fontos. Sok vállalkozó kudarcának, a hivatásos üzletemberek és a fogyasztók körében elért alacsony értékelésének egyik jelentős oka a nem birtoklás. Ezért a legáltalánosabb megfogalmazásban le kell írni a szónoklat lényegét.

A retorika fő fogalma a szónok (a latin szóból - beszélni). Azok az emberek, akikhez szavai szólnak, alkotják a közönséget (a latin szóból – hallani). Az előadó és a közönség a nyilvános beszéd folyamatában kölcsönhatásba lép egymással.

Mindez arra enged következtetni, hogy az oratórium nemcsak a hallgató elméjére, hanem érzéseire is hatással van, ezért az emocionalitás a nyilvános beszéd teljesen természetes és egyben szükséges tulajdonsága, amely elősegíti annak tartalmának észlelését és asszimilálását. .

Érzelmes beszéd általában az, amikor a beszélő ugyanazokat az érzéseket éli át, amelyek összhangban vannak hallgatóságával. A „figuratív beszéd” fogalmához kapcsolódnak speciális nyelvi eszközök, amelyek segítségével a beszélő érzelmi hatást gyakorol a hallgatókra.

A beszéd (trópusok) kifejezőkészségének legfontosabb lexikai eszközei a következők: hiperbola (figuratív túlzás), megszemélyesítés (az élettelen animációja), epitet (figuratív meghatározás), összehasonlítás (két tárgy vagy jelenség összehasonlítása az egyik szemléletesebb jellemzése érdekében). a másik tulajdonságain keresztül), metafora (egy másik tárgy tulajdonságainak átadása egy tárgyra, két jelenség konvergenciája hasonlóság vagy kontraszt révén), metonímia (egy szó helyettesítése a másikkal az általuk kifejezett fogalmak közelsége alapján ), synecdoche (a nagyobb nevének használata a kisebb, az egésznek a rész jelentésében és fordítva).

A lexikai kifejezési eszközök közé tartoznak még:

a frazeológiai egységek teljesen vagy részben újragondolt jelentésű, stabil szóösszetételek, amelyek tükrözik a nyelv nemzeti sajátosságait, eredetiségét. A frazeológia megragadja az emberek gazdag történelmi tapasztalatait, tükrözi a munkához, az élethez és az emberek kultúrájához kapcsolódó elképzeléseket. A frazeológiai egységek helyes és megfelelő használata egyedi eredetiséget, különleges kifejezőkészséget, pontosságot és képszerűséget ad a beszédnek.

A beszéd kifejezőeszközeinek másik csoportja az szintaktikai eszközök(beszédfigurák). Általában a következőképpen hivatkoznak rájuk:

szónoki kérdés (kérdésformába öltözött állítás vagy tagadás, amely önmagában is választ tartalmaz, és célja a hallgatók figyelmének felkeltése és érdeklődésének felkeltése), ismétlés - ugyanazon szó vagy kifejezés ismételt ismétlése annak érdekében, hogy kiemeli vagy kiemeli az állítás legjelentősebb helyeit . Egyfajta ismétlés az anafora, i.e. kezdőszavak ismétlése, és epiphora, i.e. a végszavak ismétlése, antitézis (olyan fordulat, amelyben az ellentétes fogalmakat élesen szembeállítják a beszéd kifejezőképességének fokozása érdekében), inverzió (a szokásos szórend szándékos megsértése), fokozatosság (a szavak elrendezése, amelyben minden következő felülmúlja az előzőt). intenzitás), retorikai felkiáltás (különösen érzelmes kijelentés vagy negatívum, amelynek célja a hallgatóság figyelmének felkeltése vagy a beszélő véleményének megosztására késztetni).

Nagyon fontos a beszéd legelején, hogy felkeltsük a hallgatóság figyelmét, és törekedjünk arra, hogy ezt a hallgatósággal való kommunikáció teljes ideje alatt fenntartsuk. A hallgatókhoz intézett közvetlen felhívás általában hatástalan. Hatékonyabbak a figyelemfelkeltés speciális módszerei, amelyek kompozíciós, beszéd és módszertani csoportokra oszthatók.

A kompozíciós technikák közé tartozik az első hatásos kifejezések kiválasztása, amelyek érdekes információkat vagy nagyon érdekes tényeket tartalmaznak a közönség számára, amelyek azonnal felkeltik a figyelmet. A figyelem fenntartása érdekében nagyon hatékony az információrészletek vétele. Ez a technika az új gondolatok és érvek előre átgondolt elosztásán alapul a beszédtérben, a korábban elhangzottak időszakos értelmezésén. Így a beszélő aktiválja az őt hallgató emberek figyelmét, bizonyos időközönként kidobva a "friss" információk egy részét.

Jelentősen növeli a hallgatók figyelmét az előadói érvelés kérdés-felelet menetére, valamint az elhangzott érvek kontrasztos összehasonlítására.

A figyelem növelésének beszédeszközei: irodalmi képek, idézetek, közmondások, mondások és hívószavak beszédben való használata. Fokozza a közönség figyelmét, lehetővé téve számukra, hogy ellazuljanak, és természetes szünetet tartsanak pihenésre és egy játékos, szellemes megjegyzésre.

De egy vicchez folyamodva nem szabad elfelejteni, hogy:

"Ha a nevetés, a játékosság és a humor szolgál eszközként, akkor minden rendben van. Ha ezeket teszik a céllá, akkor kezdődik a lelki kicsapongás."

A mérlegelést a figyelem növelésének módszertani eszközének tekintik. problémás helyzetek, polémikus jellegű megnyilatkozások adása, valamint a hallgatósághoz szóló felhívások alkalmazása.

A retorika az oratórium elmélete. Az ókor nagy szónoka, Marcus Tullius Cicero így jellemezte a szónok feladatait:

1. Keressen mondanivalót.

2. Rendezze el a találtakat.

3. Adjon szóbeli formát.

4. Erősítsen meg mindent a memóriában.

5. Kiejtsd helyesen.

6. Nyerd meg a közönséget.

7. Fogalmazd meg a dolog lényegét!

8. Telepítse a vitatott témát.

9. Erősítse meg pozícióját.

10. Cáfolja meg az ellenség gondolkodását.

11. Következtetést, ragyogást ad a megnyilvánulásainak, és csökkentse az ellenfél (ellenfél) pozícióját.

A retorika számos követelményt támasztott a beszélő személyiségével, nyelvével, beszédtempójával és ritmusával, arckifejezéseivel, gesztusaival, a beszédben található anyagok elrendezésével és a retorikai figurákkal szemben.

A szónoki eszközök egész "készlete" létezik, melynek elemei a kommunikációs effektusok.

8. Első benyomás

A siker eléréséhez nem mindig elegendő több ezer dollárt költeni egy üzletember oktatására és ruhatárára. Ha minden más tényezõ nem változik, gyakran a pozitív elsõ benyomás a meghatározó (például egy versenyképes állásra való jelentkezéskor). Mindössze 15 másodperc kell az első benyomás keltéséhez. De ha mégis negatívnak bizonyul, egy életre lesz szükséged, hogy megváltoztasd.

Az egyik humánerőforrás-menedzser megjegyezte: "Kevés olyan fiatal szakember van, aki megérti, hogy a jó magatartás művészete a munkahelyen ugyanolyan fontos, mint a termelési siker. Sok fiatal csak azért nem jut előre a ranglétrán, mert sajnálatos, hogy egyes alkalmazottak nem értik, hogy az úgynevezett "lényegtelen részletek" nagyon jelentős benyomást keltenek.

A jó első benyomás titkának kulcsa a „Tizenkettő szabálya”.

Az első 12 lépésnek az önbizalmáról kell beszélnie. Akár egy parkolóból sétál egy irodaházba, akár egy folyosón, magabiztosnak kell lennie a lépéseiben. Energikusnak, határozottnak és élénknek kell lennie. Azokról az emberekről, akik másokhoz képest 10%-kal felgyorsulnak a tempójuk, úgy gondolják, hogy már sokat tettek. Szóval gyorsíts a tempódon!

Az első 12 szónak, amit mond egy értekezleten, tartalmaznia kell a hála valamilyen formáját, ha természetesen ez helyénvaló. Ha először találkozik valakivel, fejezze ki elismerését a találkozó iránt. Például: "Köszönjük a találkozót", "Nagyon örülök, hogy találkoztunk" vagy "Nagyon hálás vagyok, hogy időt szakított a találkozásra".

12 hüvelykkel lefelé a feje tetejétől legyen kifogástalanul ápolt. Frizurájának, sminkének, gallérjának, nyakkendőjének és egyéb részleteinek tükröznie kell méltóságát.

12 hüvelyk a padlótól a lábak közepéig legyen a megfelelő szinten. A cipőket fényesre kell csiszolni, és újszerűnek kell lennie, még ha nem is az. A zokni színe illeszkedjen a ruhák színéhez, és ne legyen feltűnő. Szeretné tudni, hogy egy személy jól öltözött-e? Nézz le!

Általában a beszélőt először a megjelenése érzékeli, és ez a kezdeti benyomás nyomot hagy a hallgatósággal való további kapcsolatában. Ezért a vállalkozónak át kell vennie a ruházat esztétikáját, tudnia kell használni az „Első benyomás szabályát” vagy a „12-es szabályt”. Az üzleti kommunikációban való részvétel során tudnia kell, hogy:

1. A ruházati excentricitás nem megengedett. A ruházatban semmi sem korlátozhatja a mozgás szabadságát. Ne viseljen szorosan illeszkedő öltönyöket, amelyek korlátozzák a vállak és a karok mozgását. A férfiaknak borotváltaknak kell lenniük, mentesnek kell lenniük a felesleges dolgoktól, amelyek kilógnak a zsebükből, és távolítsák el az oldalzsebből kilógó ceruzákat és tollakat. Az öltözködésben való szerénység jobb, mint a kitartó elegáns. Ne okozzon meglepetést és irigységet – ez zavarja a mondandód meghallgatását.

2. A gesztusok a beszédben az információ továbbításának egyik eszköze, amelynek célja, hogy fokozza azt és segítse a hallgatók meggyőzését. A gesztusok beszédben való alkalmazásának célszerűsége abban rejlik, hogy az emberi tevékenység jelentős része kéz segítségével történik, ezért ezek helyzete, mozgása kell, hogy legyen a legjellemzőbb tapasztalataink kifejezésére.

A kézmozdulatok iránti fogékonyság mélyen gyökerezik a hallgató elméjében. A szavakkal kombinálva a gesztusok is beszélnek, fokozva érzelmi hangjukat. De megfelelőnek kell lenniük a beszéd tartalmához, meg kell felelniük annak, megfelelően hangsúlyozva néhány szemantikai elemet. A kezek értelmes és kifejező munkája a kéztől a vállig a férfias erő benyomását kelti, és választ ad a természetes emberi mozgásigényre, amely nem talál elég kielégítést a szellemi tevékenységben.

Nagyon károsak a beszélőre a mesterséges, teátrális gesztusok, amelyek elárulják a beszéd őszintétlenségét, előítéletek és bizalmatlanság maradványait hagyva maguk után. A beszélőnek nem kell kifejezetten "kitalálnia" a gesztusokat, hanem köteles irányítani is azokat. Ebben az esetben a következő szabályokat kell követni:

1. A gesztusoknak önkéntelennek kell lenniük. Csak akkor használjon gesztust, ha szükségét érzi rá.

2. A gesztikuláció ne legyen folyamatos. Ne gesztikuláljon a kezével a beszéd alatt. Nem kell minden kifejezést gesztussal aláhúzni.

3. Gesztusok kezelése. Egy gesztus soha nem maradhat el az általa támogatott szó mögött.

4. Tegye változatossá gesztusait. Ne használja válogatás nélkül ugyanazt a gesztust minden olyan esetben, amikor kifejezőerőt kell adnia a szavaknak.

5. A gesztusoknak meg kell felelniük a céljuknak. Számuknak és intenzitásuknak meg kell felelniük a beszéd jellegének és a hallgatóságnak.

Egy beszélő számára nagy jelentősége van a "beszédtechnikának", i.e. beszédtechnika, melynek összetevői: színpadi beszédlégzés, dikció és ortopédia (azaz helyes irodalmi kiejtés). A beszédtechnika lényege a légzés, a hang, az artikuláció összehangolt munkájának megszervezése, a kiejtési normák betartása mellett. A beszédtechnika olyan hangminőségeket biztosít, mint a hangzás, tempó, hangszín, hangmagasság, a beszéd tisztasága.

A hang hangosságának eléréséhez helyesen kell belélegezni. Ez azt jelenti, hogy mélyen lélegezzünk, beleértve a rekeszizom belégzési és kilégzési folyamatát. Ez azt jelenti, hogy képesnek kell lennie a légzés szabályozására, gazdaságosan elosztva a kilégzést. Egy jó beszélő számára a belégzés és a kilégzés időtartamának 1:15 és 1:20 közötti arányban kell lennie.

Ha hosszú kifejezést ejt ki, akkor a vége közeledtével a hang ereje és hangzása elkerülhetetlenül csökken. A jó hangátvitel nem abból áll, hogy ezekhez a hangokhoz egy-egy levegő utánpótlást elfogyasztunk, hanem azt, hogy mögöttük folyamatosan és erővel megtámasztva és kinyomva légoszlopot biztosítunk. Ezért gyakran kell lélegezni, állandó levegőellátást fenntartani, és a levegőt természetes (logikai) szünetekben és észrevétlenül kell venni.

A tisztán fiziológiásán kívül a beszéd teljességének és hangzatosságának szellemi előfeltételei is vannak. Ez önbizalom, lelkesedés, lelkesedés a beszélgetés tárgya iránt. Minél jobban felkészült a beszélő, mint annál nagyobb Érdekes tények minél magabiztosabbnak érzi magát, és ennek eredményeként annál könnyebben tud hangot és kifejezőt adni a hangjának.

A beszédtechnika magában foglalja a beszéd sebességének fogalmát is, amelyet olyan mutatók jellemeznek, mint a beszéd sebessége, az egyes szavak hangjának időtartama, az intervallumok és a szünetek időtartama.

A beszéd sebességét az egyes szótagok hangzásának időtartama és maguk a szavak is meghatározzák. A szótagok, mint a szavak, a harmónia, nyújthatók és tömöríthetők. Rugalmasságuk ebben a tekintetben a jelentésüktől és az általuk kifejezett érzésektől függ.

A beszéd sebessége nagyon változatos, és magának a beszélőnek a tulajdonságaitól és beszéde tartalmától függ. A legtöbb beszélő percenként 120-150 szót beszél.

A bátortalanság okozta elsietett beszéd az egyik leggyakoribb és legsúlyosabb hiba. A túl gyors beszéd a beszélő hallgatósággal szembeni teljes közömbösségének a következménye. A jó beszélők soha nem beszélnek nyelvcsavarással. Időt adnak a hallgatóknak, hogy elmélyüljenek a beszéd legjelentősebb gondolataiban.

A lomha beszéd a flegma és lusta emberek bűne. Ezek az emberek nem gondolnak bele, mennyi ideig hintáznak, mielőtt kimondanak egy szót. Nem tudják elképzelni, hogy a hallgató már elveszíti azt a képességét, hogy kövesse a kijelentés jelentését, mielőtt az ilyen beszélők a végére érnek.

A hangegységeket reprezentáló szótagok időtartama a hangsúlytól és az expresszivitástól függően változó, akárcsak a hang hangzása. Az ideges, lendületes hangszórók a legkifejezőbb hang érdekében gyakran a hangerőre támaszkodnak, mint a hang hosszára. Az eredmény egy kellemetlenül hallható keménység.

A szünet jelentősen befolyásolja a beszéd ütemét. A szünet effektus sok szempontból hasznos. A szünet megkönnyíti a légzést, lehetővé teszi, hogy kitaláljuk, melyik gondolatra érdemes továbblépni. Lehetővé teszi, hogy a fontos szempontok mélyebben behatoljanak a hallgató elméjébe. Egy rövid szünet a beszéd csúcspontja előtt és után az egyik módja annak, hogy kiemeljük azt. Az egyes gondolatelemek (kifejezések, alárendelt mondatok, teljes ítéletek) között szünetet alkalmaznak. A legjelentősebb szavakat is kiemeli.

Hasonló dokumentumok

Az üzleti kommunikáció kultúra fogalma. Kommunikációs képesség az üzleti világban, a szakmai területen. Az üzleti kommunikáció kultúrájának kialakítása. Az üzleti kapcsolatok minősége. A szakember megjelenése és viselkedése. Az üzleti kommunikáció értékelése az LLC "Capex" szervezetben.

absztrakt, hozzáadva: 2015.06.25


A kommunikáció jellemzői és tartalma. Befolyásolási mechanizmusok a kommunikáció folyamatában. üzleti kultúra modern orosz társadalom. Üzleti kommunikáció építése. Az emberekkel való bánásmód képessége. Az üzleti kommunikáció kultúrája, tartalma és társadalmi funkciói.

teszt, hozzáadva 2013.05.21


A távközlés lényege. A telefonbeszélgetés etikai normái. Az üzleti kommunikáció vállalati kultúrájának típusai. A manipuláció, mint a partner befolyásolásának módja. Semlegesítésük szabályai. Olyan technikák, amelyek serkentik a bizalmi kapcsolatok kialakítását.

absztrakt, hozzáadva: 2016.08.03


Az üzleti telefonos kommunikáció jellemzői: az információs terhelés újraelosztása verbális és intonációs szint között. Beszélgetési követelmények: tömörség, barátságos hangnem, nincs ismétlés, normál hangerő, átlagos beszédsebesség.

absztrakt, hozzáadva: 2015.09.21


Az üzleti kapcsolatok a hivatalos szférában lévő emberek közötti kapcsolatok fejlesztésének összetett, sokrétű folyamata. Az üzleti kommunikáció szerkezetének és alapvető funkcióinak tanulmányozása. Az üzleti kommunikáció etikai alapelvei. A beszélő testtartása és arckifejezései. Negatív és pozitív gesztusok.

absztrakt, hozzáadva: 2014.10.30


Az üzletember arculatának, szakmai kultúrájának kialakítása. Az üzleti kommunikáció gyakori formái a vezetők, jogászok, értékelők munkájában: beszélgetések, értekezletek, értekezletek, tárgyalások, konferenciák, értekezletek. Az üzleti kommunikáció formáinak, szabályainak figyelembevétele.

teszt, hozzáadva 2014.09.29


A kommunikáció fogalma és jelentősége, mint az emberek közötti kölcsönös megértés egyik fő tényezője, megkülönböztető jellegzetességekés elemzés. A beszédkultúra története, e fogalom lényege és tartalma, etikai alapelvek és szabályozás a pszichológiai szférában.

ellenőrzési munka, hozzáadva 2015.11.03


Az üzleti kommunikáció fogalma, lényege és típusai. Egy üzleti beszélgetés szakaszai. Találkozók, konferenciák, mint az üzleti kommunikáció csoportos formái, besorolásuk. A felkészítés elemei és a partnerek közötti kapcsolatok kialakításának szabályai az előzetes tárgyalásokon.

absztrakt, hozzáadva: 2010.02.25


Az etika mint az emberek közötti kapcsolatok és az ezekből adódó felelősségek tudománya. Az üzleti kommunikáció típusai. Az emberi viselkedés szakaszai a külső változásokkal és újításokkal szemben. A vezető munkaidejének elosztása.

bemutató, hozzáadva 2013.04.23


Az etikett története. Alapelvek üzleti etikett. Az üzleti kommunikáció, mint speciális kommunikációs forma jellemzői. Az üzleti tárgyalások lefolytatásának normái, módszerei, technikái. Etikett betűkkel. Az üzleti kommunikáció kultúrája. A telefonbeszélgetés alapjai.