Невербальное общение

Эффективная коммуникация. Как добиться положительного эффекта от общения? Признание желаний и потребностей других людей

Коммуникация (от лат.Communico - делаю общим) - в широком смысле - обмен информацией. По материалам с сайта http://f-group.org/?page_id=324

Коммуникация - сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга. В принципе общение характерно для любых живых существ, но лишь на уровне человека процесс общения становиться осознанным, связанным вербальными и невербальными актами. Человек, передающий информацию, называется коммуникатором, получающий ее - реципиентом.

4-й принцип: немедленное действие

Чтобы быть гибким, вы должны использовать свою собственную проницательность и чувственную ясность, чтобы сначала понять, делает ли вы то, что вы делаете, заставляя вас в правильном направлении или нет. Основная идея заключается в том, что на самом деле существует очень тесная связь между языком, психикой и поведением.

Теперь, когда поведение изучается через опыт, его можно модифицировать с помощью принятия определенных схем, каждый из которых ориентирован на достижение цели. Например, если ваша цель состояла в том, чтобы получить согласие других лиц, вам придется изменить или перепрограммировать свой язык и свое поведение, чтобы передать людей с максимальной уверенностью и уважением.

Модель коммуникативного процесса Лассуэлла включает пять элементов:
КТО? (передает сообщение) - Коммуникатор
ЧТО? (передается) - Сообщение
КАК? (осуществляется передача) - Канал
КОМУ? (направлено сообщение) - Аудитория
С КАКИМ ЭФФЕКТОМ? - Эффективность.

Эффективное общение - это не просто передача информации. Для того чтобы общение было эффективным, важно не только уметь говорить, но еще уметь слушать, слышать и понимать, о чем говорит собеседник. К сожалению, в школе нас не учили искусству общения. Нам объясняли, как следует писать и читать, однако не учили тому, как необходимо слушать и говорить. Эти способности каждый развивает в себе самостоятельно, учась у людей, которые нас окружают (родителей, учителей, сверстников). Манера общения, которую вы переняли в детстве не всегда может быть эффективной.

Это изменение в основном основано на устранении поведения и подходов, непригодных для достижения цели, заменяя их только соответствующим поведением и отношениями. Это также повлияет на ваше восприятие мира и ваших убеждений. Но каковы предположения, что в соответствии с методом нейро-лингвистического программирования лежат в основе эффективной коммуникации? Они в основном 10, и мы сразу же переходим к списку.

Значение сообщения - это ответ, который вы получаете

Значение сообщения - это ответ, который вы получаете; Карта не является территорией; Язык является вторичным представлением опыта; Тело и ум влияют друг на друга; Закон Необходимого Разнообразия, который гласит, что в любой кибернетической системе элемент или человек, который имеет самый широкий диапазон поведения или вариабельность выбора в системе, контролирует систему; Поведение ориентировано на адаптацию; Текущее поведение - лучший выбор, который может сделать человек; Поведение должно быть должным образом оценено, оценено или изменено в представленном контексте; У людей есть все ресурсы, необходимые им для внесения изменений, которые они хотят в свое поведение; «Возможно в мире» или «возможно для меня» - это всего лишь вопрос того, как. При общении вы ничего не делаете, кроме передачи данных другому человеку или другим людям.

Каждый из нас, общаясь, одновременно может учиться общению, приобретать и совершенствовать практические навыки и умения в сфере общения. На самом деле, первый и самый главный принцип эффективной коммуникации - это действительно стараться быть услышанным теми людьми, которым надо донести информацию. Обращать внимание на эффективность своих попыток, не повторять неудачные шаги и придумывать новые способы.

Поистине, большинство опытных коммуникаторов знают, что общение не заканчивается передачей информации, но также и тем, что другой человек думает или понимает то, что вы только что сказали или сообщили. Поэтому общение между двумя или более людьми очень важно не только в том, что сказано, но и в том, что они думают о тех, кто слушает и как они реагируют.

Поэтому будьте очень осторожны в отношении обратной связи или обратной связи, которую вы получаете от других, когда вы общаетесь. И если ответ не тот, который вы хотите, вам нужно изменить свое сообщение, пока не получите то, что хотите. Существует несколько основных источников «недоразумений» в общении. Первое происходит от того факта, что каждый человек ассоциирует слова с их жизненным опытом, а жизненный опыт - как люди.

Действительно, коммуникация - это двусторонняя деятельность, где нельзя быть понятым и услышанным, если вторая сторона не хочет или не может вас понять. Однако это не повод снимать с себя ответственность за результат коммуникации, утверждая «им не понять…», «он не хочет слушать…» и т.п. Если вы хотите передать какую-то информацию, эффективность общения становится вашей ответственностью.

Часто даже среди людей, говорящих на одном языке или диалекте, слово связано с чем-то другим, в зависимости от того, что является его непосредственным опытом того же слова или понятия. Второе недоразумение возникает из-за того, что он не понимает, что очень часто люди реагируют не на то, что сказано, а на голос человека или выражение лица.

Это выражение является просто одним из основных предположений всех методов невроязычного программирования, а именно, что представление или схема, которые человек делает для организации своего мирового опыта, действительно не соответствуют самому миру.

Очень часто при общении мы почему-то слышим то, что хотим услышать, а не то, что на самом деле нам говорят. Это относится и к вам, и к собеседнику. Поэтому существует правило троекратного повторения, использующееся при передаче ключевой информации:

Сначала скажите собеседнику, что именно вы собираетесь сказать.
Потом скажите ему то, что вы собирались ему сказать.
Потом скажите ему, что именно вы ему сказали.

Помните, что даже это не даёт гарантий, что до собеседника дойдет смысл сказанного.
Средства коммуникации

Важно различать разные семантические уровни. Второе - это опыт человека мира, который представляет собой не что иное, как карту или модель самого мира и варьируется для каждого человека. Поэтому каждый человек создает уникальную модель в мире и, таким образом, живет в реальности, немного отличающейся от реальности всех остальных. Вся предоставленная информация до сих пор может работать над изменением мира, но с опытом или картой, которые каждый человек имеет в себе.

Язык является вторичным представлением опыта

Язык, в отношении мысли и действия, установлен на третий семантический уровень. Прежде всего, это стимул, который исходит от слова. Во-вторых, это представление опыта, которое каждый человек делает из этого стимула. В-третьих, это описание, которое человек делает из этого опыта через язык.

Средства коммуникации - способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, которая. Информация между людьми может передаваться с помощью органов чувств, речи и других знаковых систем, письменности, технических средств записи и хранения информации. Обычно выделяют вербальные (с использованием слов, речи) и невербальные (другие) средства коммуникации.

Поэтому язык - это не опыт, а его представление. Слова, в конечном счете, являются инструментами, которые люди используют для представления того, что они видят, слышат, слышат. Кроме того, поскольку каждый человек имеет свои собственные вещи, которые он видел, слышал и слышал в своей жизни, слова имеют разные значения в зависимости от того, кто их использует.

Тело и ум влияют друг на друга

Когда они слишком разнородны, гораздо легче встретить проблемы с коммуникацией. Разум и тело являются частью одной и той же кибернетической системы и влияют друг на друга. Нет ума без тела и наоборот. Оба слова относятся к аспектам одного и того же целого: действуют как одно и влияют друг на друга, так что нет разделения.

Если между двумя источниками информации (вербальным и невербальным) возникает противоречие: говорит человек одно, а на лице у него написано совсем другое, то, очевидно, большего доверия заслуживает невербальная информация. Австралийский специалист А. Пиз утверждает, что с помощью слов передается 7% информации, звуковых средств - 38%, мимики, жестов, позы - 55%. Иными словами, не столь значимо, что говорится, а как это делается.

Все, что происходит в кибернетической системе, которая является человеком, затронет все компоненты системы. Это означает, что способ, которым человек думает, также влияет на то, что чувствует тот же человек, и наоборот. С практической точки зрения это означает, что человек может изменить то, как они думают, что другие, путем изменения своего мышления или изменения их физиологии или других чувств.

Требуется закон разнообразия

Аналогично, человек может изменить свою физиологию или свои эмоции, изменив то, как они думают. Важным следствием этого является важность визуализации и умственного повторения для повышения эффективности любой деятельности. Говоря о контроле или контроле системы внутри отдельных лиц или групп, это, очевидно, относится к способности одного субъекта влиять на качество своего собственного опыта и других в то время и во времени.

Владение языком жестов позволяет лучше понимать собеседника и при случае самому применять средства невербальной коммуникации с целью воздействия на собеседника. Важно обращать внимание не только на выражение лица - мимику, но и на жесты, поскольку люди больше контролируют свое выражение лица, чем позу и жесты. Ниже мы опишем ряд наиболее типичных жестов и способов реагирования на них.

Этот закон, о котором мы уже говорили ранее, означает, что человек, обладающий максимальной гибкостью поведения, то есть большее число режимов взаимодействия, контролирует систему. Если то, что вы делаете, не работает, изменение поведения, поэтому принятие гибкого поведения - единственный способ заставить его работать.

Поведение ориентировано на адаптацию

Люди, естественно, ориентированы на изменение своего поведения в зависимости от контекста, в котором они расположены. В конечном счете, на самом деле, видение человека на действительность всегда зависит от его видения мира или карты: путем изменения контекста необходимо адаптировать свою карту и, следовательно, ее поведение.

Жесты нетерпения:
Постукивание предметами или пальцами, ерзание по стулу, помахивание ногой, разглядывание часов, взгляд «мимо» Вас. Если человек сидит на краешке стула, всем телом как бы устремлен вперед, руками уперся в колени - он спешит, или ему настолько надоел разговор, что он хочет поскорее его закончить.

Жесты эмоционального дискомфорта:
Собирание несуществующих ворсинок, отряхивание одежды, почесывание шеи, снимание и надевание кольца говорят о том, что партер испытывает внутреннее напряжение. Он не готов принимать решения и брать на себя ответственность. Постарайтесь его успокоить. Некоторое время ведите разговор «ни о чем» или переключитесь на менее значимую тему. Обязательно выслушивайте ответы даже на дежурные вопросы, люди не любят чувствовать, что с ними общаются «формально», не интересуясь их мнением по-настоящему.

Поэтому всякое поведение человека ориентировано на адаптацию, поскольку то, что было изучено в контексте, может оказаться неприемлемым в другом. Нейролингвистическое программирование помогает достичь этого и изменить свое поведение, когда это желательно.

Текущее поведение - лучший выбор, который может сделать человек

За каждым поведением есть позитивное намерение. Никто не предпринимает неподобающего поведения по назначению, но делает это на основе всего опыта и знаний, которые у него есть. Чтобы изменить чье-то неуместное поведение, вам нужно сделать другие варианты. После этого это приведет к последствию. Нейро-лингвистическое программирование твердо убеждено в том, что каждый может внести изменения в жизнь людей, просто предоставив больше возможностей, чем в обычном контексте.

Жесты лжи:
Когда человек хочет скрыть что-либо, он бессознательно касается рукой лица - как бы «прикрывает» ладонью угол рта, или потирает нос. Не стоит показывать человеку, что Вы сомневаетесь в его словах и ловить его на лжи. Лучше, переспросите его («То есть, если я Вас правильно понял, то:..»), так, чтобы оставить ему путь для отступления, чтобы ему легче было вернуться в конструктивное русло.

Поведение должно быть должным образом оценено, оценено или изменено в контексте, представленном

Необходимо оценивать поведение людей в соответствии с контекстом, в котором они действуют, поэтому выбор, который они смогли сделать. В то же время вы должны стараться стать тем, кем можете быть.

У людей есть все необходимые ресурсы для внесения необходимых изменений

У людей есть все необходимое для внесения изменений, которые они хотят сделать. Самое большое препятствие заключается в понимании того, как найти и получить доступ к ресурсам, сделав их доступными в соответствующем контексте.

Жесты превосходства:
Направленный на Вас указательный палец, высоко поднятый подбородок, фигура в форме «руки в боки». Подыгрывать такому «важному» человеку, сутулясь, подобострастно кивая и соглашаясь с каждым его словом, либо повторять все его движения, расправить плечи, поднять подбородок будет не очень эффективно. Лучше всего, встретив такого напыщенного человека, подчеркнуть его значимость, сохраняя при этом свое лицо. Например, заявить «Мне рекомендовали Вас как опытного, знающего специалиста», или «А как бы Вы поступили на моем месте?». Задавать подобный вопрос, разумеется, надо обязательно внимательно выслушать ответ, каким бы парадоксальным он не казался Вам.

Это означает, что на практике люди не должны тратить время на углубленное знание своих проблем - у них уже есть все ресурсы, необходимые для решения их проблем. Все, что им нужно сделать, это получить доступ к этим ресурсам и перенести их на текущие временные рамки.

«Возможно в мире» или «возможно для меня» - это всего лишь вопрос того, как

То, что было возможно для других, также будет возможно для других, потому что оно прекрасно в процессах, в которых организован человеческий разум. Отказ сам по себе не существует, потому что даже отрицательный ответ или обратная связь являются функциональными для цели, то есть изменить свое поведение, чтобы найти способ добиться успеха.

Естественно, внешние реакции каждого человека отличаются, поэтому не стоит безоговорочно следовать этим рекомендациям, а лучше изучать вашего собеседника и стараться лучше понять его индивидуальные реакции.
Каналы коммуникации

Необходимо определить доступные в каждом конкретном коммуникативном акте «каналы связи». При разговоре по телефону таким каналом являются органы речи и слуха. Форма и содержание текста, информация об одежде, позе и жестах собеседника, воспринимаются по зрительному каналу. Рукопожатие: способ передачи дружеского приветствия по тактильному каналу. Например, при разговоре по телефону вы не можете воспользоваться зрительным каналом, и должны уделать больше внимания четкости речи, интонациям, порядку слов в предложениях.

Как этот метод может помочь вашему бизнесу?

Удивительно то, что предлагаемые методы действительно эффективны во многих областях: от личных отношений до работы и даже от спорта. Но отрасль, в которой этот метод, скорее всего, достигнет лучших результатов, - это только бизнес, то есть внутри организаций корпоративного типа.

Они способны доставить неожиданные результаты независимо от того, применяются ли они руководителем компании или на более низком уровне, например, при приеме, ответе и обслуживании клиентов. Подведем итоги ниже, используя этот метод, чтобы получить больше результатов на вашей работе и сделать карьеру. По сути, нейролингвистическое программирование, применяемое в деловом мире, позволяет.

Поскольку вербальная коммуникация всё-таки является основой человеческого общения, вам может быть полезно знать приемы правильного слушания, описанные в книге Иствуда Атватера «Я вас слушаю. Советы руководителю, как правильно слушать собеседника».

Выясните свои привычки слушать. Каковы Ваши сильные стороны? Какие Вы делаете ошибки? Может, Вы судите о людях поспешно? Часто ли Вы перебиваете собеседника? Какие помехи общения наиболее вероятны в Ваших ответах? Какие из них используются Вами чаще всего? Лучшее знание своих привычек слушать является первым этапом в их изменении.
Не уходите от ответственности за общение. Если Вам не ясно, о чем говорит собеседник, Вы должны дать ему это понять. Как может кто-нибудь узнать, что Вы его не понимаете, пока Вы сами не скажете об этом?
Будьте физически внимательными. Убедитесь в том, что Ваша поза и жесты говорят о том, что Вы слушаете. Помните, что говорящий хочет общаться с внимательным, живым собеседником, а не с каменной стеной.
Сосредоточьтесь на том, что говорит собеседник. Поскольку сосредоточенным внимание может быть недолго (менее одной минуты), слушание требует сознательной концентрации внимания.
Старайтесь понять не только смысл слов, но и чувства собеседника. Помните, что люди передают свои мысли и чувства «закодированными» - в соответствии с социально принятыми нормами. Слушайте не только информацию, но и передаваемые чувства.
Наблюдайте за невербальными сигналами говорящего. Следите за выражением лица говорящего, за тоном голоса и скоростью речи.
Придерживайтесь одобрительной установки по отношению к собеседнику. Чем больше говорящий чувствует одобрение, тем точнее он выразит то, что хочет сказать. Любая отрицательная установка со стороны слушающего вызывает защитную реакцию, чувство неуверенности и настороженность в общении.
Старайтесь выразить понимание. Пользуйтесь приемами рефлексивного слушания, чтобы понять, что в действительности чувствует собеседник и что он пытается сказать.
Слушайте самого себя. Слушать самого себя особенно важно для выработки умения слушать других. Когда Вы озабочены или эмоционально возбуждены, то меньше всего способны слушать то, что говорят другие. Если же чье-то сообщение затронет Ваши чувства, выразите их собеседнику: это прояснит ситуацию и поможет Вам слушать других лучше.
Отвечайте на просьбы соответствующими действиями. Помните, что часто цель собеседника - получить что-либо реально ощутимое, например, информацию, или изменить мнение, или заставить сделать что-либо. В этом случае адекватное действие - лучший ответ собеседнику.

Основное внимание в процессе совершенствования своих привычек слушать следует уделить положительным рекомендациям, однако полезно помнить и о типичных ошибках. Слушая собеседника, никогда:

Нарушение его пределов, значительно улучшающее способность реагировать на самые разнообразные проблемы, возникающие в бизнесе и жизни; Уточните свои познавательные способности, научив вас мыслить более четко, творчески и спокойно, даже когда под давлением; Получите полный набор инструментов, который дает вам более широкий спектр вариантов решения проблем, управления и лидера; Разработайте «системное мышление», которое позволит вам узнать, где и когда применять ресурсы, чтобы получить лучший результат с наименьшими затратами или усилиями; Научитесь слушать людей новым и мощным способом, «действительно расшифровывать» то, что они говорят, и улучшать ваши отношения; Улучшите свою способность влиять посредством эффективной коммуникации. Знание того, как правильно общаться, позволяет нам улучшить межличностные отношения и добиться успешных результатов. Чтобы улучшить межличностные отношения, нужно иметь возможность создавать взаимную настройку, доверие и близость к коммуникатору во время общения. Клиент, перед лицом отношения очень тихо, как правило, злится больше. Ответный тон Успешное решение - это путь пара-словесного отзыва и вербального руководства. На практике клерк должен реагировать, слегка повышая громкость и тон голоса, и, если возможно, говорить немного быстрее, чтобы он приближался к уровням клиентов. С другой стороны, слова должны были уделить внимание, принимая во внимание проблему, разделяя беспокойство или гнев на другом конце телефона. Через несколько секунд пара-вербальное должно вернуться к нормальным уровням. Досадный пользователь будет следовать руководству должным образом и, в свою очередь, адаптироваться к новым режимам. Обратная связь важна в процессе общения, чтобы постоянно контролировать, читая язык тела, внимание и удовольствие нашего собеседника. Круг непрерывного совершенствования Недокументированное недокументированное нежелательное сознательное недокументированное компетентное понимание Компетентность Низкое понимание Высокий низкий уровень Эксперт Эффект Даннинга-Крюгера - это когнитивные искажения, вызванные неопытными индивидами, которые склонны переоценивать, оценивая их навыки как превосходящие средние. Коммуникационная связь - это обмен информацией между двумя или более объектами, способными излучать и принимать сигналы, намереваясь обменять интерактивный процесс, в котором есть механизм обратной связи. Ценности организованы иерархически и указывают на «правильное» поведение, которое должно быть принято, и конец, к которому они стремятся. Значения действуют как фильтры. Чем больше они жесткие, тем больше мы рискуем ограничить наше представление о мире. Фильтры внимания: метапрограммы Метапрограммы - это внутренние фильтры, которые мы бессознательно используем, чтобы решить, на что обратить внимание, а именно метафизику автоматического сбора и обработки информации. Они указывают, в общем, на альтернативные способы мышления. Является ли стекло наполовину пустым или наполовину полным? Оптимист чувствует, что мы живем в лучшем из возможных миров. Пессимист боится, что это правда. Функциональность карты. Слишком упрощенная и устаревшая карта обобщений, аннулирования и деформаций может уменьшить наш опыт и диапазон доступных нам возможностей, ограничивая нашу способность эффективно действовать. Обобщения или ожидания отдельного фильтра и деформировать опыт, чтобы он соответствовал ожиданиям. Таким образом, люди сохраняют свои обедневшие модели в мире. Невозможно не сообщать содержание и уровни отношений. Перфорация сектора событий. Цифровая и аналоговая связь. Аксиомы Ватцлавика_1. Первая аксиома связи. «Нельзя не общаться». Каждое человеческое поведение сообщает что-то, независимо от воли и Осведомленность человека, которому нужно общаться. Аксиомы Ватцлавика Вторая аксиома коммуникации Каждое сообщение имеет отношение к содержанию и отношениям. Аспект отношений квалифицирует аспект содержания и, следовательно, является метакоммуникацией. Контент-отчет. Согласие. Разъяснение. Понимание взаимопонимания. Эффективное общение является положительным и имеет успешные возможности. Коммуникация блокируется беспристрастностью. Предотвращает эффективную связь. Значение коммуникации - это пунктуация для глав короля общий катодный ион мы будем акцентировать его или выделить некоторые его части, чтобы определить иерархию информации, которая может использоваться для передачи самого сообщения. Мы акцентируем паузы, акценты, изменения тона и ритма; но также, менее явно, с изменениями в выражении, позе, энергии и ритме жестов. Пунктуация является частью сообщения и составляет «инструкции для использования». Поэтому это мощный инструмент, влияющий на понимание сообщения. Пунктуация: причинно-следственная связь. Причинно-следственная связь часто возникает как циркуляр, и кто его интерпретирует, определяет его отправную точку и, следовательно, ее значение. Аксиомы Ватславика4 Четвертая аксиома общения Люди общаются как с цифровым, так и с аналоговым языком. Аксиомы Ватславика5 Пятая аксиома коммуникации «В общении есть связь симметрии и взаимодополняемости». В симметричных отношениях отношения основаны на зеркалировании, а именно на равенстве и минимизации разности. В взаимодополняющих отношениях отношения основаны на завершении, то есть на различии и его акцентуации. На самом деле каждое поведение направлено на достижение гомеостаза, поэтому оно представляет собой наилучший ответ на конкретный эпизод в данный момент. Что касается словесного языка, мы слышим слова, а только то, о чем мы заботимся. Мы притворяемся, что слушаем образование, любезность, доброту. «Истинное» прослушивание, часто называемое «активным», - это метод общения, который требует осознания, концентрации и намерения. Он состоит из: приостановления совершенной умственной деятельности «в другом месте»; сосредоточить мозг на открытии новых мыслей и когнитивных узоров; дайте нам роскошь представить новую информацию. Прерывание, говорящее выше, показывает несогласованность между паравербалями и вербальным мышлением, чтобы знать, где другой собирается уйти Слева за тем, что говорится, потому что было неважно читать мысль. Давайте поспешим прийти к выводам. Сделайте согласие на все, что вы говорите. Сменить тему слишком быстро. Подумайте о том, что имеет в виду собеседник. Вспоминая что сознание «не слушает», конечно, не является ошибкой прислушиваться! Результатом общения, по сути, является то, что человек понимает. Убедительная коммуникация Наблюдение и прослушивание Рецензия Калибровка физиологии Обнаружение стилей мышления и метапрограмм Обнаружение убеждений и ценностей Необходимо использовать всю собранную нами информацию, чтобы «говорить на языке» человека, которого мы хотим сопереживать. Важно не задавать вопросов. Любопытство имеет свои веские основания для существования. Можно только неловко рассуждать о тайнах вечности, жизни и изумительной структуре реальности. Просто попробуйте разобраться в этой тайне каждый день. Никогда не пропустите вкус священного любопытства.

Мысли влияют на наше поведение.
Важно верить в способность человека утверждать и воображать в результате успеха.
Кто отличный коммуникатор?
Проблема с приемником.
Но вы уверены, что у вас 100!

Марина Зуссино, журналист и консультант по корпоративным коммуникациям.

не принимайте молчание за внимание. Если собеседник молчит, то это еще не означает, что он слушает. Он может быть погружен в собственные мысли;
не притворяйтесь, что слушаете. Это бесполезно: как бы вы ни притворялись, отсутствие интереса и скука неминуемо проявятся в выражении лица или в жестах. Лучше уж признаться в том, что в данный момент вы слушать не можете, сославшись, например, на занятость;
не перебивайте без надобности. Если вам необходимо перебить кого-либо в серьезной беседе, помогите затем восстановить прерванный вами ход мыслей собеседника;
не делайте поспешных выводов. Помните, такие оценки - барьер содержательного общения;
не дайте «поймать» сами себя в споре. Когда вы мысленно не соглашаетесь с говорящим, то, как правило, прекращаете слушать и ждете своей очереди высказаться. А уж когда начинаете спорить, то настолько увлекаетесь обоснованием свое точки зрения, что подчас уже не слышите собеседника;
не задавайте слишком много вопросов. Полезно задать вопрос для уточнения сказанного. Чрезмерно большое количество вопросов в известной степени подавляет собеседника, отнимает у него инициативу и ставит в оборонительную позицию;
никогда не говорите собеседнику: «Я хорошо понимаю ваши чувства». В таком случае следует дать собеседнику понять, что Вы его слушаете, задав, например, такой эмпатический вопрос: «Вы чем-то разочарованы?» или «Я чувствую, что вас кто-то обидел», или любым другим замечанием соответствующим обстановке;
не будьте излишне чувствительными к эмоциональным словам. Слушая сильно взволнованного собеседника, будьте осторожны и не поддавайтесь воздействию его чувств, иначе можно пропустить смысл сообщения;
не давайте совета, пока не просят. Непрошеный совет, как правило, даёт тот, кто сам не поможет;
не прикрывайтесь слушанием как убежищем. Не бойтесь неодобрения или критики.

Принципы эффективной коммуникации

Неплохие, на наш взгляд, принципы эффективной коммуникации, описаны в книге missyinchains «Effective Communications: The Basis for a Successful Relationship»

Двусторонняя коммуникация
Эффективная коммуникация - это улица с двусторонним движением, иными словами, вы в одном лице являетесь и коммуникатором, и реципиентом коммуникации. Человек, получающий сообщение, всегда должен вербально ли, письменно, жестом или как-то ещё подтвердить, что он принял и понял информацию. При отсутствии этого компонента коммуникацию нельзя считать эффективной. Обязанность поддерживать эффективность коммуникации лежит на обоих её участниках. Оправдания в стиле «я не услышал», «я не понял» неприемлемы - это просто попытка снять с себя ответственность за провал в общении.

Слушать и слышать
Слушать - мало. Чтобы понимать, осознавать сказанное, нужно слышать. Как часто нам говорят, что слушают нас, в то время как мы знаем, что нас не слышат. Это легко проверить, попросив слушателя повторить только что сказанное, а ещё лучше - пересказать своими словами.

Краткость и чёткость
Это значит, что не следует прятать смысл сообщения за несущественной информацией. Чем больше вы добавляете повторов, разъяснений, чем сильнее углубляетесь в детали, тем менее эффективной будет ваша коммуникация, потому что слушателю тяжело следить за вашей мыслью и, следовательно, понимать вас.

Быть открытым и честным
Это фактор тесно связан с доверием и уважением в отношениях. Пытаясь что-то скрыть или солгать окружающим, человек рискует потерять доверие и уважение. Не стоит также откладывать на потом обсуждение важных вопросов или пытаться избежать такого обсуждения. Конечно, бывают ситуации, когда в силу внешних обстоятельств немедленный разговор невозможен.

Доверие и уважение
Доверие: твердая уверенность в честности, порядочности, надёжности, справедливости и т.д. другого человека. Уважение: высокая оценка, признание. Доверие и уважение - важнейшие характеристики любых отношений. Поначалу некоторый минимальный их уровень может существовать как бы автоматически, по умолчанию. Но по большей части уважение и доверие нужно зарабатывать, завоёвывать, и процесс этот долог.
Доверие и уважение, которым причинён ущерб, в том числе и неэффективной коммуникацией, очень трудно восстановить, что бы человек потом ни говорили или делал.

Приватность или скрытность?
Каждый в той или иной степени дорожит приватностью, неприкосновенностью своей частной жизни. Но грань, отделяющая приватность от скрытности, тонка. Скрытность начинается, когда не сообщается информация о чём-либо, оказывающем прямое влияние на другого человека или на взаимоотношения. Система эффективной коммуникации предполагает определение сфер, относящуюся к которым информацию необходимо сообщать, и сфер не столь существенных, с учётом того, что важно для партнёра. Не следует полностью полагаться на своё собственное представление о приватности и скрытности, так как каждый человек имеет дело с другим человеком, чьи понятия и критерии могут отличаться от его собственных.

Объективность
Быть объективным в коммуникациях подчас очень трудно. Под объективностью подразумевается умение взглянуть на вещи с точки зрения другого человека. Объективному подходу могут препятствовать многие факторы: эмоции, представления о жизни, собственные склонности и парадигмы человека, умение слушать и слышать и др. Чем лучше человек может увидеть ту или иную ситуацию глазами другого человека, тем лучше, тем объективнее будут его коммуникации.

Эмоции
Эмоции могут заблокировать объективность, логику, чувство реальности. Ослепленные эмоциями, люди рискуют сказать то, чего совсем не имели в виду, или преувеличить значимость событий. Исправить сказанное под воздействием гнева, страха и тому подобных чувств сложно, порой невозможно.
Имея дело с человеком, обуреваемым чувствами, следует помнить, что информация, которую он сообщает, перекошена, искажена. Но ошибкой было бы полностью списывать со счетов то, что он говорит.

Предположения и ощущения
Совершать какие-либо поступки без полного знания ситуации, мотивов, намерений, убеждений, нужд, чувств другого человека - накликать беду.

О переходе на личности
Легче всего убить эффективную коммуникацию, нападая на самооценку, репутацию, личные качества партнёра. Не всегда просто понять, носило ли то или иное замечание, обращенное к вам, личный характер. До тех пор, пока вы абсолютно в этом не убеждены - не реагируйте. Участвуя в дискуссиях, избегайте формулировок, которые могут поставить под сомнение компетентность собеседника. Утверждая что-либо, сопроводите фразу такими вводными словами, как «по-моему», «я слышал», «я пришел к заключению» и т.д., и, соответственно, не уничижайте мнение собеседника оценками в духе «полная чепуха» или «всё совсем не так».
Другой хороший способ ведения разговора без перехода на личности - формулировать свои утверждения в виде вопросов: "объясните, пожалуйста, в чём причина для … ", «что вы думаете о …», «не случалось ли вам читать / видеть …», «каково ваше мнение» и т.д. При этом имейте в виду, что иногда собеседник может обидеться именно на череду вопросов, если она покажется ему похожей на допрос, и тогда риторику нужно будет строить по-другому.

Терпение и толерантность
Терпимость к потребностям, желаниям, убеждениям, мнениям другого человека - ещё один ключ к эффективной коммуникации. Вы можете с ними не соглашаться, но вы должны признать их право на существование и их важность для него в данный момент времени. Создание недружелюбной по отношению к ним среды не принесет пользы, но может быть причинить боль или вызвать душевные страдания. Терпение и толерантность предполагают также, что не нужно делать из мухи слона и раздувать важность чего-либо, на самом деле несущественного. Отделяйте то, ради чего стоит «выяснять отношения», от мелочи, которую правильнее не заметить. Слишком концентрируясь на мелочах, вы можете упустить главное, не увидеть леса за деревьями.

Простить и забыть
Люди порой «в узел завязаться» готовы из-за чего-то совсем мелкого и неважного. Переживания, волнения, нервное расстройство связаны с затратами энергии, которую можно было бы направить на что-нибудь позитивное, а не на бесполезное и многократное пережёвывание создавшейся неприятной ситуации. Если вы ошиблись - принесите извинения, если ваш партнёр говорит, что был не прав, и просит прощения,- простите и двигайтесь дальше. Увы, слишком часто чувство обиды искажает реальный предмет конфликта, раздувает его важность, и мелкий сбой в отношениях вдруг становится очень серьёзным. Месть, конечно, сладка, но разве сиюминутная победа стоит поражения в существенном? Даже когда какие-то проблемы столь глубоки, что полностью их изжить нее удаётся, вы всегда выбираете между минимальным и максимальным ущербом. То, как человек будет управлять ситуацией, определяет, как она разрешится.

Искусство вести переговоры
Это квинтэссенция искусства эффективной коммуникации. Задача переговоров - найти решение, при котором в выигрыше остаются все стороны. Отправляясь на переговоры с настроем не уступить ни пяди, человек обрекает себя на полный провал. Ключ успешных переговоров - в готовности идти на компромисс, отдать одно, получая взамен другое.
Составьте список обсуждаемых вопросов, разделив их на те, по которым вы придерживаетесь твердой позиции, те, где вы готовы уступать и те, решение по которым для вас не важно. Таким образом вы уясните, где вы не готовы ни к каким компромиссам, где вы согласны на компромисс и что вы можете полностью отдать на усмотрение партнёра. Но важно оставаться открытым и объективным: кто знает, может быть, собеседник выдвинет аргументы, которые заставят заново обдумать и скорректировать свойц список приоритетов.
Всякому приятно, когда верх берёт именно его точка зрения, это такое чувство собственности в отношении идей и решений. Но важнее, чтобы решение было приемлемо для всех.
Литература

Общение и оптимизация совместной деятельности. Под ред. Андреевой Г.М. и Яноушека Я.М., МГУ, 1987.
Петровская Л.А. Компетентность в общении. М., 1990
Немов Р.С. Психология т.1 М., 1995г.
Асмолов А.Г. Психология личности М., 1990г

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru/

[Введите текст]

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

по дисциплине: «Психология»

На тему: «Способы и приемы эффективной коммуникации»

ВВЕДЕНИЕ

2. НЕВЕРБАЛЬНАЯ СИСТЕМА КОММУНИКАЦИЙ

3. ВЕРБАЛЬНАЯ СИСТЕМА КОММУНИКАЦИЙ

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

ВВЕДЕНИЕ

Современный человек стремится быть успешным везде - и на работе, и в личной жизни. Карьера, семья, друзья - все это составляющие части жизни, а эффективная коммуникация позволяет наладить все сферы и прийти к максимальному согласию. Каждый должен стремиться улучшить свои социальные навыки. Даже если изначально возникают сложности, со временем эти знания принесут заслуженные плоды - надежные межличностные связи. Почти невозможно переоценивать важность коммуникаций в деловой среде. Если люди не смогут обмениваться информацией, ясно, что они не сумеют работать вместе, формулировать цели и достигать их. Однако, коммуникации - это сложный процесс, состоящий из взаимозависимых шагов, каждый из этих шагов нужен для того, чтобы сделать наши мысли понятными другому лицу. Каждый шаг - это пункт, в котором, если мы будем небрежны, и не будем думать о том, что делаем, - смысл может быть утрачен. Именно поэтому огромное значение имеют приемы, которые мы используем в деловом общении, и способы эффективной коммуникации.

1. ПОНЯТИЕ ЭФФЕКТИВНЫХ КОММУНИКАЦИЙ

В ходе совместной деятельности люди обмениваются различными представлениями, идеями, взглядами, предложениями, знаниями, установками. Все это можно рассматривать как информацию, а сам процесс коммуникации представить как процесс обмена информацией. Именно потому, что обмен информацией встроен во все основные виды управленческой деятельности, мы называем коммуникации связующим процессом. А одним из важнейших инструментов управления в руках менеджера является находящаяся в его распоряжении информация. Используя и передавая эту информацию, а также получая обратные сигналы, он организует, руководит и мотивирует подчиненных. Поэтому многое зависит от его способности передавать информацию таким образом, чтобы достигалось наиболее адекватное восприятие данной информации теми, кому она предназначена.

Коммуникация - это обмен информацией, на основе которого руководитель получает информацию, необходимую для принятия эффективных решений, и доводит принятые решения до сотрудников организации. Если коммуникации налажены плохо, решения могут оказываться ошибочными, люди могут неверно понимать чего же хочет от них руководство, или, наконец, от этого могут страдать межличностные отношения. Эффективностью коммуникаций часто определяется качество решений и то, как они в действительности будут реализованы.

Почти невозможно переоценить важность коммуникаций в управлении. Едва ли не все, что делают руководители, чтобы облегчить организации достижение ее целей, требует эффективного обмена информацией. Если люди не смогут обмениваться информацией, они не сумеют работать вместе, формулировать цели и достигать их. Однако коммуникации - это сложный процесс, состоящий из взаимозависимых шагов. Каждый из этих шагов очень нужен для того, чтобы сделать мысли понятными другому лицу.

Согласно исследованиям, руководитель от 50 до 90% всего времени тратит на коммуникации. Это кажется невероятным, но становится понятным, если учесть, что руководитель занимается этим, чтобы реализовать свои роли в межличностных отношениях, информационном обмене и процессах принятия решений, не говоря об управленческих функциях планирования, организации, мотивации и контроля. Именно потому, что обмен информацией встроен во все основные виды управленческой деятельности, можно называть коммуникации связующим процессом. Поскольку руководитель исполняет три свои роли и осуществляет четыре основные функции, с тем чтобы сформулировать цели организации и достичь их, качество обмена информацией может прямо влиять на степень реализации целей. Это означает, что для успеха индивидов и организаций необходимы эффективные коммуникации. Эффективная коммуникация отвечает следующим требованиям: достоверности, реальности, объективности, своевременности, адресности, обратной связи, дозированности с точки зрения такого критерия как «важное значение для достижения цели организации», доступности (прозрачности). Неэффективные коммуникации - одна из главных сфер возникновения проблем. Глубоко осмысливая коммуникации на уровне личности и организации, необходимо научиться снижать частоту случаев неэффективных коммуникаций и становиться лучшими, более эффективными менеджерами. Эффективно работающие руководители - это те, кто эффективны в коммуникациях. Они представляют суть Коммуникационного процесса, обладают хорошо развитым умением устного и письменного общения и понимают, как среда влияет на обмен информацией.

Осуществляются коммуникации путем передачи идей, фактов, мнений, ощущений или восприятии, чувств и отношений от одного лица другому в устной или какой-либо другой форме с целью получения в ответ желаемой реакции. При рассмотрении коммуникационного процесса необходимо учитывать, что а условиях человеческого общения важно не только то, как информация передается, но и то, как формируется, уточняется, развивается. Коммуникация и информация различные, но связанные между собой вещи. Коммуникация включает в себя и то, что передается, и то, как это «что» передается. Для того чтобы коммуникация состоялась, необходимо, как минимум, наличие двух людей. Поэтому каждый из участников должен обладать всеми или некоторыми способностями: видеть, слышать, осязать, воспринимать запах и вкус. Эффективная коммуникация требует от каждой из сторон определенных навыков и умений. Общение нужно рассматривать не только как отправление и прием информации, взаимное информирование двух индивидов, каждый из которых является активным субъектом, предполагает налаживание совместной деятельности. Поэтому в коммуникативном процессе происходит не только движение информации, но и активный обмен ею.

В специфически человеческом обмене информацией особую роль для каждого участника общения играет значимость информации, так как люди не просто обмениваются словами, а стремятся при этом выработать общий смысл. А это возможно при условии, что информация не только принята, но и понятна, осмыслена.

2. НЕВЕРБАЛЬНАЯ СИСТЕМА КОММУНИКАЦИИ

Средствами коммуникативного процесса выступают две знаковые системы: вербальная (словесная, речевая) и невербальная. Невербальная система, в свою очередь, состоит из других систем: оптико-кинетической (жесты, мимика, пантомимика), пара- и экстралингвистических (интонация, неречевые вкрапления в речь), организации пространственно-временных параметров коммуникации, контакта глазами.

Невербальная (неречевая) система коммуникации является важнейшим компонентом делового общения. По оценкам специалистов именно она является транспортером основной массы информации в процессе общения и источником построения точного образа партнера по общению. В общении говорится гораздо больше, чем произносится. Один из исследователей невербальных средств коммуникации А. Мейерабиан доказывает, что 93% информации в процессе взаимодействия передается по каналам невербальной системы (55% - мимикой, жестами, позами и 38% - высотой, тембром, интонацией голоса). Вербальным средствам принадлежит лишь всего лишь 7% циркулируемой в процессе общения информации. Это обусловлено тем, что невербальная система общения включает более 700 000 мимических, жестовых движений и поз, а это значительно больше, чем слов в нашем языке.

Важность невербальной системы общения состоит еще и в том, что по ней передается информация, отражающая отношение человека к партнеру по общению, к происходящим событиям, к обсуждаемым деловым проблемам. В основе этого явления лежит рефлекторная природа неречевых “слов”.

Невербальные средства общения - мимика, движения тела, интонационные характеристики голоса, тактильное воздействие, используемые для передачи познавательной или эмоционально-оценочной информации. Общая классификация невербальных средств общения дана в Приложении 1. Ее основные элементы составляют кинесические, просодические, экстралингвистические, проксемические и такесические средства.

Кинесические средства общения - это зрительно воспринимаемые движения другого человека (мимика, пантомимика, позы), выполняющие выразительно-регулятивную функцию в общении.

Просодические (паралингвистические) средства общения включают ритмико-интонационные стороны речи (высота, громкость голосового тона, тембр голоса, сила ударения).

Экстралингвистические средства общения составляют включенные в речь паузы и психофизиологические проявления человека (смех, плач, кашель, вздохи, хмыкание и др.).

Проксемические средства - это пространственно-временные элементы ситуации общения, содержащие важную для участников общения информацию.

Такесические средства общения представляют собой динамические прикосновения к партнеру по общению в форме рукопожатия, похлопывания, обнимания, поцелуи и т.п.

Перечисленные выше средства коммуникации могут эффективно привлекаться лишь в составе целостных коммуникативных техник.

3. ВЕРБАЛЬНАЯ СИСТЕМА ОБЩЕНИЯ

Несмотря на всю важность невербальных средств общения, они лишь уточняют, конкретизируют смысл, придают эмоциональную окраску конкретной информации, передаваемой при помощи речи. Одним из основных средств коммуникации является речь, речевое общение, называемое так же вербальной коммуникацией. По подсчетам ученых, человеческое общение (коммуникация) на две трети состоит из речевого общения.

Речь является самым универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче информации при помощи речи менее всего теряется смысл сообщения. Правда, этому должна сопутствовать высокая степень общности языкового кода и понимания ситуации участниками коммуникативного процесса.

Вербальная коммуникация (ВК) - это информационно-смысловой обмен, взаимодействие между людьми, происходящий посредством речи, естественного языка. В процессе ВК при помощи речи осуществляются кодирование и декодирование информации (сообщения, смысла): коммуникатор в процессе говорения кодирует, а реципиент в процессе слушания декодирует эту информацию. И тот, и другой оперируют при этом словами, понятиями, как в процессе осмысления, говорения или письма, так и процессе слушания, чтения, понимания, интерпретации. Именно средство, каким осуществляется передача информации или чувства, является решающим основанием (критерием) разделения социальной коммуникации на два основных класса, или вида - вербальную (речевую, словесную) и невербальную (неречевую, «бессловесную»).

Вербальная как и невербальная коммуникация невозможны без использования тех или иных знаков, точнее знаковых систем, поскольку они служат средством передачи информации и заложенных в ней смыслов и значений. И это является принципиальным сходством данных видов коммуникации, а коренным различием между ними являются различия между знаковыми системами, используемыми в общении.

Вербальная система коммуникации имеет сложную структуру.

Лексика (от греч. lexikos - относящийся к слову) понимается в двух значениях: а) словарный запас языка и б) совокупность слов, характерных для данного варианта речи (бытовая, военная, деловая и др.).

Фразеология (от греч. phrasis - выражение и …логос - наука, учение) - совокупность фразеологизмов данного языка. Фразеологизмы - устойчивые словосочетания, значение которых не выводимо из значений составляющих его компонентов (например, “дать сдачи”, “Кузькина мать” и т.п.).

Грамматика (от греч. gramma - буква, написание) - строй языка, система языковых форм, способов словопроизводства, синтаксических конструкций, образующих основу для языкового общения.

Синтаксис (от греч. syntaxis - порядок, построение) - способы соединения слов и их форм в словосочетания и предложения.

Дикция (от лат. dictio - произношение) - произношение, манера выговаривать слова.

Грамматическая культура речи человека отражает его способность правильно строить фразы и речь в целом.

Фонетическая культура заключается в правильности произношения слов, в четкости дикции, позволяющих доводить до партнера значение мысли.

Культура речевого общения в решающей степени определяется владением общей и современной деловой лексикой и умением применять ее с учетом уровня мышления и жизненного опыта партнера. Одинаково негативно воспринимаются собеседником как узкопрофессиональные, сленговые выражения, так и явно непрофессиональный лексикон. В процессе речевого общения важно все: как обращаются к партнеру, что говорится вначале, что в конце беседы, какие слова применяются для выражения мысли и т.д.

Предприниматель должен быть готов к тому, что его собеседник может использовать в разговоре узкопрофессиональные термины. Это требует предварительной проработки профессионального словаря, уточнения основных дефиниций, связанных с темой предстоящей встречи.

Опыт показывает, что короткие фразы более точны и логичны, удобны для восприятия и понимания.

Необходимо также четко различать такие формы делового общения, как монолог и диалог. Монолог по существу не ориентирован на партнера. Он предназначен для доведения информации, уведомления, инструктажа. Даже при проведении названных форм делового взаимодействия следует помнить, что коммуникативная эффективность монолога составляет от 20 до 50%. Это средняя эффективность информационного действия, не подкрепленного обратной связью.

Диалог более эффективен. Он состоит из монолога и активного слушания. Оба видаречевого общения применяются как в индивидуальном общении, так и при публичных формах делового взаимодействия.

4. ПРИЕМЫ ЭФФЕКТИВНОЙ КОММУНИКАЦИИ

коммуникация управление лексика фразеология

В речевой практике используются различные языковые стили в зависимости от цели и ситуации. Различают стили устной и письменной речи. К первым относятся разговорный стиль, характеризующийся преобладанием обиходно-бытовой лексики и значительной свободы синтаксических построений, и ораторский стиль, по отбору лексики и нормативности синтаксиса сближающийся со стилями письменной речи. К стилям письменной речи относятся художественно-беллетристический стиль (язык художественной литературы), деловой стиль (официально-документальный и обиходно-деловой), эпистолярный стиль и др.

В речевой практике широко применяется такой вид общения, как беседа. Она часто используется в процессе делового общения и отвечает многим требованиям, тем более что беседа является наиболее эффективным средством коммуникации. Деловая беседа всегда преследует вполне определенные цели, хотя случается так, что каждый из коммуникаторов, завершив беседу, считает, что именно он достиг своих целей. В этих случаях коммуникацию вряд ли можно назвать эффективной. Эффективной коммуникацией можно считать такую, которая обеспечивает продвижение чего? в решении проблем с использованием наиболее оптимальных средств посредством достижения взаимопонимания между партнерами. Одним из этих средств является правильная речь, целенаправленное ее построение. Структура деловой коммуникации может быть установлена как на основе анализа самого процесса общения с выделением основных фаз и ключевых моментов коммуникации, так и на основе анализа коммуникативных ресурсов, которыми обладают общающиеся между собой люди. Эти два вида анализа дополняют друг друга, а связь между коммуникативными ресурсами и процессом коммуникации аналогична связи языка и речи.

Эффективность общения зависит от двух факторов - его стратегии и техники. Под техникой понимают совокупность конкретных коммуникативных умений и в самом общем плане подразделяют на два вида: умение говорить и умение слушать.

Под техникой общения, или коммуникативной техникой, понимают совокупность средств (приемов), используемых людьми для вызывания желательных эффектов в процессе общения. Средства общения разделяются на словесные (вербальные) и несловесные (невербальные). Словесная техника состоит из способов организации текста и риторических приемов. Несловесные компоненты техники включают в себя мимику, контакт глаз, темп и интонацию речи и др.

Необходимо подчеркнуть особую важность связи используемой лексики с невербальным контекстом.

В коммуникативной практике важно овладевать техникой слушания и техникой говорения. Остановимся на обоих этих компонентах, поскольку важно развитие и того и другого. Технике говорения в школе учат, а технике слушания, как правило, не учат нигде, хотя в процессе коммуникации она весьма важна.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Итак, коммуникация отражает смысловой аспект социального взаимодействия. Она выступает важнейшей составляющей процесса делового общения и связана с выявлением специфики обмена информацией между людьми, с учетом отношений между партнерами, их установок, целей, намерений. Важной характеристикой эффективного коммуникативного процесса является намерение его участников повлиять друг на друга, воздействовать на поведение другого, необходимым условием чего выступает не просто использование единого языка, но и одинаковое понимание ситуации общения. Таким образом, коммуникация в профессиональном общении сотрудника органов внутренних дел представляет собой процесс передачи и приема информации в виде сообщений, кодируемых с помощью вербальных и не вербальных средств и передаваемых по визуальному, аудиальному, кинестетическому, аудио-визуальному, визуально-кинестетическому каналам. Умелое использование коммуникативных средств и каналов, коммуникативной дистанции и угла общения позволяет достигать цели делового взаимодействия.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Нейл Фьоре. Психология личной эффективности. Как победить стресс, сохранять концентрацию и получать удовольствие от работы. -- М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013.

2. У. Дик «Эффективная коммуникация. Приемы и навыки», Гуманитарный центр, 2007г.

3. Кнапп М.Л., Невербальные коммуникации. - М.: «Наука», 1978. - 308с.

4. Морозов В. П., Искусство и наука общения: невербальная коммуникация. - М.: ИП РАН, Центр «Искусство и наука», 1998. - 189с.

5. Е.Н.Скаженик. Практикум по деловому общению Учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2005.

Размещено на Allbest.ru

Подобные документы

Классификация невербальных средств общения. Обусловленность невербального языка импульсами подсознания. Кинесические средства - зрительно воспринимаемые движения. Просодические и экстралингвистические, такесические и проксемические средства общения.

курсовая работа , добавлен 25.04.2012

Понятие и сущность вербальной коммуникации, ее устно- и письменно-речевые свойства и средства. Слушание как средство вербальной коммуникации. Роль невербальной коммуникации в общении: интонация и межнациональные различия. Анализ анкетных данных.

дипломная работа , добавлен 02.11.2014

Общее понятие о коммуникациях. Цели коммуникаций. Разрушение нормальной межличностной коммуникации. Женская и мужская психологическая логика. Возникновение барьера коммуникации и отношений. Невербальная форма общения. Эффективная коммуникация.

реферат , добавлен 25.11.2008

Сущностные характеристики коммуникаций: значение, понятие и классификация. Общая информация о межкультурной коммуникации в деловой сфере туризма. Значение эффективной коммуникации в сфере туризма. Пути преодоления возникающих коммуникационных барьеров.

курсовая работа , добавлен 06.12.2011

Понятие и сущность вербальной и невербальной коммуникации. Освоение новой информации и применение ее в практической деятельности. Кодирование и декодирование информации. Профессиональное владение речью. Сравнительный анализ осознанного и неосознанного.

курсовая работа , добавлен 16.01.2011

Средства массовой коммуникации как фактор социализации и результат воздействия на сознание аудитории. Результаты воздействия массовых коммуникаций. Средства массовой информации и информационные потребности. Манипуляция в средствах массовой коммуникации.

курсовая работа , добавлен 08.05.2009

Кинесические и проксемические, психологические и паралингвистические особенности невербального общения. Разновидности коммуникационных жестов. Взгляды и их проявления при визуальном контакте. Характеристика традиций общения у людей разных культур.

курсовая работа , добавлен 13.01.2011

Особенности и виды коммуникации - способа общения и передачи информации от человека к человеку в виде устных и письменных сообщений, языка телодвижений и параметров речи. Отличия вербальной (устные, письменные сообщения) и невербальной коммуникации.

реферат , добавлен 11.12.2010

Понятие и сущность массовых коммуникаций. Основные психологические характеристики массовой коммуникации. Распространение информации с целью воздействия на мнение и поведение людей. Эффекты массовой коммуникации - исследования, периодизация и типология.

реферат , добавлен 04.12.2009

Сущность и способы коммуникации, ее виды и формы. Существующие проблемы структурных коммуникаций, направления и перспективы их разрешения, проявление в межличностном общении. Разработка практических рекомендаций по улучшению коммуникационных навыков.