Умение выстраивать коммуникации. Эффективная коммуникация как средство достижения поставленных целей. Различные виды наших переживаний
Коммуникации – сущность, роль, проблемы повышения эффективности
Похожие рефераты:
Сущность и классификация коммуникаций. Определение коммуникационного процесса в управлении. Понятие межличностных коммуникаций. Взаимодействие между элементами управленческой структуры. Развитие электронных коммуникаций. Модели коммуникаций и их элементы.
Сила активного слушания
Хотя публичное общение может показаться очень отличным от научного общения науки, принципы и стратегии, которые делают обмен сообщениями эффективным на каждой арене, очень похожи. Например, узнайте свою аудиторию. Вам всегда нужно знать, кого вы пытаетесь достичь, поскольку это влияет на все остальное, что вы делаете. Вы пытаетесь найти сверстников в своей области или вы общаетесь по полям? Вы разговариваете с потенциальным спонсором или местным репортером? Независимо от вашего сообщения и вашей цели, вы всегда должны знать свою аудиторию.
Информация как основное условие конкурентной способности организации. Организационная коммуникация руководителя для предоставления информации людям, функции и проблемы. Процессы коммуникаций для принятия решения об оптимальной стратегии достижения целей.
Управление общественными процессами через отношения людей. Менеджмент как основа предпринимательской деятельности. Роль информации в принятии управленческих решений. Коммуникации в системе управления. Координация действий между множеством подразделений.
«Если вы не можете просто объяснить это, вы не понимаете этого достаточно хорошо», - сказал Альберт Эйнштейн. Как эксперты, ученые имеют глубокое знание конкретных предметов. Чтобы сообщить что-то эффективно, нужно также глубокое знание связанных навыков. Общественная коммуникация предлагает ученым способы изучить и практиковать основы эффективной коммуникации. Обучая ученых, как объяснить свою работу просто - и более эффективно - общественное общение увеличивает влияние науки в разных измерениях.
Статистика указывает на то, что примерно 85% нашего успеха в жизни напрямую связано с нашими навыками общения. Это означает, что независимо от того, насколько амбициозны, насколько совершенны или насколько высокообразован кто-то, у них все еще есть низкая вероятность успеха, если они не развивают право.
История развития и основные средства внутренних организационных коммуникаций и способов распространения информации. Средства передачи и получения управленческой информации. Обзор и анализ практики внутренних коммуникаций в США, Великобритании и Франции.
Информация как технологическая основа менеджмента. Понятие информации, виды и свойства. Управленческая информация. Коммуникативные свойства информации. Интегрирующая роль коммуникации. Виды коммуникаций. Понятие коммуникационного процесса и его этапы.
Если вы действительно смотрите на то, как люди склонны разговаривать друг с другом, становится совершенно ясно, что большинство из нас, возможно, выиграют от уделения некоторого внимания нашим навыкам общения. «Качество вашей жизни - это качество вашего общения». Тони Роббинс.
Коммуникационные навыки и успех
Каждый раз, когда вы хотите расширить свои возможности за пределами своего личного внутреннего круга и связаться с людьми, которые думают и чувствуют себя иначе, ваши навыки общения станут ключевым фактором, определяющим ваши результаты. Хорошей новостью является то, что каждый может развивать хорошие коммуникативные навыки. И это обнадеживает, что даже небольшие улучшения в вашей способности связываться с другими будут иметь глубокое влияние на качество вашей жизни и бизнеса.
Сущность коммуникации и определение ее значение в процессе управленческой деятельности менеджера. Разновидности коммуникации и ее основные этапы реализации, ступени противоречий. Пути взаимосвязи коммуникации и информации в управлении персоналом.
Функции коммуникативных структур. Виды коммуникаций. Коммуникационный процесс. Структура коммуникаций. Коммуникационные барьеры. Эффективный обмен информацией. Управленческие функции планирования, организации, мотивации и контроля.
Развитие навыков общения
Когда вы пытаетесь связаться с широким кругом людей, вам нужно начать с 5 вопросов. Дайте им впечатление, что вы в восторге от разговоров с ними. Они хотят чувствовать, что лучше поговорить с ними, чем с кем-либо еще. Когда вы даете им впечатление, что вы в восторге от общения с ними и что вы заботитесь о них, вы заставляете их чувствовать себя лучше о себе. В результате они, скорее всего, действительно откроются вам.
Задавайте открытые вопросы об их интересах. Задавайте вопросы, которые помогут им рассказать о своих интересах и их жизни таким образом, чтобы вы могли понять их потребности и желания. Когда вы помогаете им получить новую, позитивную перспективу относительно их ситуации, они будут чувствовать глубокое чувство связи с вами.
Роль и значение внутренних коммуникаций в деятельности руководителя предприятия. Разновидности внутренних коммуникаций организации и их отличительные характеристики. Проблемы, связанные с данными коммуникациями и методы их разрешения руководителем.
Эта книга, написанная опытным психологом, позволит вам посмотреть на свою работу со стороны, изменить отношение ко многим вещам, а также выработать полезные привычки, повышающие мотивацию и снижающие уровень стресса.
Приспосабливайтесь к их языку тела и чувствам. Обратите особое внимание на их невербальное общение. Следите за своим языком и положением тела, также обратите внимание на их выбор и выбор слов. Теперь, адаптируйте свои слова и голос, чтобы соответствовать тому, что вы наблюдали. Это поможет им почувствовать глубокую подсознательную связь с вами.
Невербальная система коммуникации
Покажите им одобрение: расскажите им, что вы восхищаетесь ими и почему. Один из лучших способов мгновенно связаться с людьми - это быть откровенным и точно рассказать им, почему вы любите или восхищаетесь ими. Если быть слишком прямым, не подходит, намекайте на несколько косвенных высказываний здесь и там. Любой подход может быть столь же эффективным, потому что каждый отвечает на одобрение.
Коммуникация нужна для того, чтобы мотивировать, влиять, обучать, управлять,
убеждать,
а также объединяться ради миссии организации и личных идей и целей.
Тони Алессандра «Платиновое правило»
Эффективная коммуникация, несомненно, необходима для успешной реализации целей организации. Искаженные, неправильно трактуемые сообщения часто становятся причиной поражений крупных компаний, армий и народов. Тем не менее многие менеджеры, предприниматели и бизнесмены по-прежнему думают, что коммуникация подразумевает умение давать распоряжения, спорить и оправдываться. Тогда как прежде всего это активное слушание. Как шутят американцы, для жителей Нью-Йорка слушать означает ждать своей очереди высказаться.
Слушайте внимательно все, что они говорят. Не сосредотачивайтесь слишком много на том, что вы собираетесь сказать дальше, когда они говорят. Вместо этого слушайте каждое слово, которое они произносят, и отвечайте на него как можно точнее и плавно. Это показывает людям, что вас интересует то, что они говорят, и вы полностью вовлечены и в настоящий момент с ними. Также обязательно задавайте вопросы, когда есть что-то, что они говорят, что вы не совсем понимаете. Это поможет заполнить любые потенциально неудобные упущения в общении.
Дайте им правильное количество зрительного контакта. Контакт с глазами сообщает другому человеку, что вы заинтересованы не только в них и что они должны сказать, но и в том, что вы также заслуживаете доверия. Когда все будет сделано в умеренных количествах, они также предполагают, что вы уверены в себе из-за своей готовности напрямую обращаться с ними. В результате люди, естественно, захотят больше внимания уделять вам и тому, что вы должны сказать.
Любой продавец знает, что потенциального клиента нужно выслушать, чтобы понять его потребности, а чтобы поддерживать долгосрочное сотрудничество, следует поставить себя на его место, говорить в том же темпе и теми же фразами. Другими словами, успешный бизнес держится на длительных отношениях с клиентами. Когда вы предоставляете им качественные услуги, между вами устанавливается контакт. После споров или обсуждений вы переходите на другой уровень, осознав, что вас услышали, поняли и настроены к вам дружелюбно. Глубокая взаимосвязь строится на эффективных коммуникациях, которые формируют лояльность коллег, подчиненных и клиентов.
Выясните как можно больше о себе. Одним из лучших способов заработать чье-то доверие является раскрытие себя как можно более открыто. Расскажите истории об интересных событиях из вашей жизни или просто расскажите о суровых случаях из обычной повседневной жизни. По мере того, как вы это делаете, не забудьте упомянуть вещи, которые слишком далеко отходят от того, где лежат их интересы и ценности. Ничто не создает доверия, как подлинная прозрачность.
Создайте впечатление, что вы находитесь в одной команде. Используйте слова типа «мы, мы, мы, наши и сами», чтобы мгновенно создать связь. Когда вы используете эти слова, вы создаете впечатление, что все вы в одной команде с общей целью или заботой. Это перемещает вас в их круг, в то время как все остальные, кажется, не имеют вашего особого понимания и понимания.
Эффективная или неэффективная
- Неэффективная коммуникация - это пререкания с окружающими, направленные на защиту своих целей и планов. Она подразумевает наличие победителей и побежденных. Подобный стиль «общения» корнями уходит в философию, делящую мир надвое: на «правильно и неправильно», «победу и поражение» или «хорошо и плохо», не учитывая промежуточных состояний. Есть лишь одно верное мнение, поэтому можно пренебречь взглядами и переживаниями людей, которые могут обогатить наши знания о мире и сформировать целостную картину. Вместо этого мы постоянно отстаиваем свои узкие воззрения. Успехом считается пауза в конфликте, когда обороняющийся временно отступает. Разногласия в итоге выливаются в сопротивление, потерю командной эффективности и даже саботаж, пока не воцарится баланс власти и уважения.
- Эффективная коммуникация, в свою очередь, ставит целью понять взгляды, чувства и мнения окружающих. Когда две стороны слушают друг друга, выигрывают обе. Взаимопонимание и уважение становятся основой сотрудничества, взаимозависимости и лояльности. Успех достигнут, если каждая из сторон скажет: «Да, именно это я и имел в виду. Вы меня поняли».
Навыки эффективной коммуникации позволяют сосуществовать противоположностям - это высшая способность понять иную точку зрения и найти компромисс. Зачем спорить о том, кто прав, кто виноват? Цель эффективной коммуникации - наладить и оберегать взаимосвязь, поддержку и рабочие взаимоотношения, взаимовыгодные и, следовательно, длительные.
Методы, применяемые в эффективной коммуникации, для психологической стыковки
Дайте им вашу лучшую улыбку. Когда вы улыбаетесь людям, вы сообщаете, что им нравятся, и их присутствие приносит вам счастье. Улыбаясь, они заставят их подсознательно захотеть улыбнуться вам, что мгновенно создаст взаимопонимание между вами. Просто убедитесь, что ваша улыбка искренна, потому что, если это не так, они почувствуют это.
Предлагайте полезные предложения. Рекомендуйте рестораны, в которых вы были, места, где вы были, фильмы, которые вы видели, полезные люди, которых они хотели бы встретить, книги, которые вы прочитали, возможности для работы в карьере и все, что вы можете придумать. Опишите, что было так здорово в отношении тех людей, мест и вещей и как они могут обратиться к другому человеку. Если вы предложите достаточное количество идей, которые их интересуют, они будут смотреть на вас как на «идти», когда им нужно принять решение о том, что делать дальше.
Демонстрируя желание выслушать и понять позицию и переживания собеседника (не отрицая собственной точки зрения), вы создаете атмосферу безопасности и одобрения, которая повышает вероятность подписания выгодного контракта или заключения сделки.
Сила активного слушания
Сила активного слушания ярче всего проявляется в работе отдела по обслуживанию клиентов и в ходе переговоров. Чем качественнее работает его персонал, тем меньше жалоб и больше удовлетворенных клиентов и повторных обращений.
Дайте им ободрение. Если человек, с которым вы имеете дело, моложе или находится в более трудном положении, чем вы, они оценят любое поощрение, которое вы можете предложить. Когда вы помогаете им чувствовать себя увереннее в своих способностях, они будут ценить ваш вклад. Это помогает выровнять отношения. Убедите их, что они могут превзойти свои проблемы и ограничения, и они будут чувствовать себя хорошо в связи с вами.
Основные принципы эффективного общения
Похоже, что уровень энергии выше, чем у другого человека. Как правило, люди хотят быть рядом с теми, кто поднимает их, а не сводит их вниз. Если вы укажете своим голосом и языком тела, что у вас немного более высокий энергетический уровень, они будут чувствовать себя более энергичными и позитивными во время вокруг вас. Не будьте настолько энергичными, что вы отключаете людей, но имейте достаточно, чтобы они чувствовали себя возбужденными после разговора с вами.
Хорошо обученные сотрудники отдела предлагают прекрасное обслуживание, учатся избегать споров и стараются сглаживать конфликтные ситуации.
Мой тренинг по эффективной коммуникации включает упражнения по слушанию, предполагающие деление аудитории на подчиненных (или клиентов) и руководителей (или сотрудников отдела обслуживания). Первоначальная цель - выслушать хотя бы три предложения, а затем перефразировать сказанное, пока говорящий не подтвердит, что услышан и понят. Когда участники демонстрируют, что разделяют разочарование или раздражение клиента, тот умеряет свой пыл. Один настоящий покупатель даже сказал: «О, вы так милы. Я думал, вы будете со мной спорить или обвинять во лжи».
Скажите свое имя таким образом, что это приятно их ушам. Имя человека является одним из самых эмоционально мощных для них. Но как вы говорите, это более важно, чем то, как часто говорят об этом. Если вы произносите свое имя с правильной перегибом, это может фактически передать много положительного чувства непосредственно их нервной системе. Если их имя будет хорошо для них, когда вы это скажете, они будут чувствовать себя связанными с вами на подсознательном уровне, даже не зная почему.
Предложите продолжить отношения. Есть много вещей, которые вы могли бы сделать, чтобы продвинуть свою дружбу с кем-то: предложите поесть с ними, поговорить за чашкой кофе, посмотреть спортивную игру, попить пива или два с ними и т.д. даже если люди не возьмите вас за свои предложения, они будут польщены тем, что вам нравятся их, чтобы вы могли занять дружбу на более глубоком уровне. В некотором смысле, они будут смотреть на вас, потому что у вас хватило смелости взять на себя ответственность за свою жизнь и наладить дружеские отношения, вместо того чтобы ожидать, что эти дружеские отношения волшебным образом появятся для вас.
Как-то раз на семинаре в строительной компании инженеры прервали речь и начали спорить и искать решение проблемы еще до того, как подчиненный закончил фразу. Даже в условиях ролевой игры дискуссия была довольно жаркой. Когда вы пытаетесь выразить свое недовольство и обиду, а вас не слушают, это очень раздражает.
Потребовалось несколько дней практики, прежде чем сотрудники строительной компании научились выслушивать десять предложений подряд и стали точно перефразировать то, что пытался сказать говорящий. Несколько участников тренинга (преимущественно среди мужской аудитории) рассказали мне во время перерыва, что эти занятия помогают и в общении с женой. На что я ответил: «Если хотите добиться большего, время от времени вставляйте слова “Продолжай” и “Ты права”».
Если вы потратите время на разработку даже некоторых из этих навыков общения, вы значительно улучшите свою способность общаться с людьми из всех прогулок в жизни на работе и в социальных кругах. Потратьте некоторое время, чтобы понаблюдать за наиболее социально квалифицированными людьми, которых вы знаете, и вы увидите, что многие из этих методов используются в полной мере. Обратите внимание, что они не выполняются жестким способом или способом, который был бы слишком заметным. Они выполняются естественным образом и таким образом, чтобы соответствовать текущей ситуации.
Естественно, активное слушание помогает не толь ко в личных отношениях, но и в работе сервисной службы, в сфере управления персоналом и т. д. Помимо всего прочего, если внимательно слушать собеседника, времени на то, чтобы придумать контраргументы или оправдать свою позицию не остается. Поглощенность речью демонстрирует одобрение и позволяет говорящему чувствовать себя комфортно и раскрываться еще больше. А это означает больше удовлетворенных клиентов, повторные обращения и рост продаж. Навыки эффективной коммуникации напрямую влияют на прибыль любого бизнеса.
Для достижения наилучших результатов просто расслабьтесь и позвольте этим навыкам общения двигаться естественным образом. Будьте как можно ближе к своему истинному я. Выберите методы, которые лучше всего подходят для вашей личности и ваших мотивов, когда вы взаимодействуете с людьми. Научитесь ощущать, какие из них использовать для конкретных ситуаций, и те, которые не резонируют с тем, кто вы, как человек.
Коммуникационные навыки приводят к новым возможностям
Поскольку люди играют такую большую роль в вашей жизни, вся ваша жизнь будет намного более гладкой, если вы потратите время, чтобы улучшить способ общения с другими, развиваясь лучше. Вскоре вам будет легко связаться с кем угодно в любой ситуации. Эта способность откроет множество новых возможностей, которые иначе не были бы доступны. Это сила эффективных коммуникативных навыков.
Упражнения по эффективной коммуникации
Участники моих тренингов знают, что чем актуальнее тема и эмоциональнее дискуссия, тем неотступнее нужно следовать руководству по достижению взаимовыгодной коммуникации. Процесс внимательного и активного слушания протекает гораздо естественнее, если несколько раз применить данные правила на практике.
- Решите, сколько времени каждый из вас будет говорить непрерывно.
- Смотрите друг на друга и наблюдайте за мимикой и жестами. Вас не должны разделять посторонние предметы, а расстояние между вами должно быть комфортным, примерно метр-полтора.
- Определите, кто говорит первым. Пока один излагает мысль, другой внимательно слушает и наблюдает. Слушатель концентрируется на словах собеседника, его интонации и телодвижениях, чтобы потом пересказать сообщение. Говорящий останавливается после трех-пяти фраз - вполне достаточно для того, чтобы слушатель уловил смысл, и не так много, чтобы забыть суть сказанного.
- Слушатель пересказывает слова, описывает жесты и мимику говорящего без какойлибо интерпретации и исправлений. Если говорящий взял слишком высокий темп, слушатель может прервать его словами:
- «Минутку, позвольте мне удостовериться, что я понял то, что вы сказали ранее».
- После того как слушатель изложил свою версию, говорящий указывает, в чем тот прав, исправляет ошибки и подтверждает, что его услышали и уловили вербальные и невербальные посылы.
- Упражнение продолжается до тех пор, пока говорящий не закончит и не почувствует удовлетворение от того, что его поняли. Затем участники меняются ролями (можно даже поменяться местами) и повторяют все сначала.
Чтобы пересказать чью-то мысль, требуется внимание к словам говорящего, его интонации и жестам. Вы должны обеспечить обратную связь в виде квинтэссенции вербальных и невербальных сигналов. Излагая мысли собеседника, вы преследуете следующие цели:
- Фокусируете внимание на собеседнике, вместо того чтобы осуждать, пререкаться или искать решение.
- Демонстрируете уважение и искреннюю попытку понять.
- Проверяете, все ли правильно поняли.
- Позволяете собеседнику прояснить смысл изложенного, а также узнать иные значения обращения. Например, можно сказать: «Ваши слова говорят о том, что вы обижены, но интонация и сжатый кулак заставляют меня думать, что, скорее всего, даже рассержены».
Воспользуйтесь данным руководством хотя бы раз, а затем обращайтесь к нему по мере необходимости. Главное - слушать друг друга, а не пререкаться. Компании, взявшие на вооружение навыки активного слушания, легко сметают преграды, мешающие общению, переговорам и продуктивной командной работе.
Принципы коммуникации
Вы общаетесь непрерывно
Чтобы ваше молчание или жесты были истолкованы правильно, лучше сразу сообщить о своем физическом и эмоциональном состоянии.
«Если вам кажется, что я немного несобран, не принимайте это на свой счет. Просто я подхватил ужасный насморк».
«Мне тяжело говорить о своих чувствах. Боюсь, это разрушит наши отношения, но я очень зол из-за того, что ты не поддержал меня на совещании».
Услышать не значит понять
Старайтесь не думать заведомо плохо о характере или намерениях окружающих и просите их пояснить мысль, если вы усомнились в значении того или иного сообщения или жеста.
«Думаю, я понял вашу мысль, но для пущей уверенности лучше повторю».
«Возможно, я неправильно записал время встречи. Я ждал вас в 9 утра».
Коммуникация не завершена, пока слушатель не подтвердит вашу правоту
Сравните два диалога.
- Совершенно с вами согласен. С нетерпением жду возможности прогуляться по парку.
- Прекрасный день, не правда ли?
- Смотрел вчера игру «Лос-Анджелес Лейкерс»?
Говорящий должен сделать так, чтобы слушатель его понял
Поставьте себя на его место. Постарайтесь прочувствовать культурный контекст слушателя. Обращайте внимание на языковые и смысловые различия.
«Ты выглядишь озадаченным. Может, я неясно выразился?»
«Простите, хочу убедиться, что вы поняли, что я имею в виду. Позвольте, объясню по-другому».
Используйте местоимение «я»
Не отступайте от своей субъективной правды, своей проблемы и своих целей. Например:
«Я столкнулся с одной проблемой: хочу тебя повысить, но не могу, потому что ты опаздываешь и не вовремя сдаешь проекты».
Старайтесь не лезть в душу, не анализировать и не диктовать свою волю. Не говорите:
«Сколько можно! Ты всегда опаздываешь (забываешь, принимаешь близко к сердцу)».
Избегайте сарказма и шуток во время серьезного обсуждения. Выражая обиду, злость или разочарование, вставляйте местоимение «я». Например:
«Плевать я хотел на сарказм. Если ты сердит, скажи мне прямо, и хватит повторять, что я не понимаю шуток или принимаю все близко к сердцу».
Никаких взаимных жалоб
Коммуникация наиболее эффективна, когда концентрируется на одном говорящем или одной проблеме. Откажитесь от каких-либо оправданий. Тот, кто жалуется, должен быть:
- услышан;
- понят;
- убежден, что вы на пути к компромиссу, еще до того, как слушатель ответит и перескажет его слова.
Запланируйте периоды охлаждения и моменты выплеска эмоций
Когда аргументы исчерпаны и начинают идти по кругу, лучше взять паузу и успокоиться.
«Тебе сейчас удобно говорить? Может, перенесем на 9 вечера?»
Различные стили коммуникации и предпочтения
Коммуникация не удается по ряду причин, среди которых одна из главных - различие стилей, культур и предпочтений. Хотя вообще-то это данность, а не проблема. Деловым людям просто необходимо обладать отличными навыками общения.
Личностные стили и предпочтения в коммуникации можно расположить на осях координат следующим образом: прямой против непрямого и ориентированный на задачу против ориентированного на человека.
Четыре стиля коммуникации и типы личности:
- Прямой и ориентированный на задачу: директора, менеджеры, президенты.
- Прямой и ориентированный на человека: продавцы и пиарщики.
- Непрямой и ориентированный на задачу: бухгал терия и технический персонал.
- Непрямой и ориентированный на человека: менеджеры по персоналу и административный персонал.
В каждом коллективе должны присутствовать все типы личности и стили коммуникации (см. табл. 4.1). Это обобщенные категории, в действительности отношения, стили и предпочтения в коммуникации пересекаются и комбинируются. Но таблица напоминает об их разности. Помните, что различие - это данность, а не проблема.
Стили восприятия информации
Помимо различных стилей общения ваши подчиненные, партнеры и клиенты по-разному воспринимают информацию, то есть каждый ее посвоему видит, слышит и трактует. Один из специалистов по коммуникации, бывший главный тренер футбольной команды «Окленд Рейдерс» Джон Мэдден однажды сказал: «Одним игрокам достаточно просто объяснить схему игры, и они поймут. Другим не надо ничего говорить, а лучше нарисовать на доске. А третьим нужно объяснить, нарисовать, и они все равно не поймут, пока сами не пробегутся по полю».
Мэдден получил педагогическое образование и в 42 года стал самым молодым тренером, добившимся 100 побед в сезонах. Он на практике столкнулся с тем, что одни воспринимают информацию на слух (аудиалы), другие зрительно (визуалы), а третьи физически (кинестетики).
Чтобы эффективно обучать и общаться с подчиненными, выясните характерный для них стиль восприятия, чтобы они слышали вас и были услышаны, видели, что вы имеете в виду, и схватывали то, что вы хотите до них донести. Если внимательно слушать и наблюдать за клиентами и подчиненными, то обнаружится, что они используют слова, которые сигнализируют о наиболее удобных для них способах усвоения информации. Аудиалы слушают звук и интонацию. Они очень чувствительны к эмоциям, выраженным голосом. Визуалам необходимо видеть слова, иначе они не поймут вас. Кинестетики должны физически и эмоционально почувствовать то, о чем вы говорите, потрогать и пропустить через себя.
Понаблюдайте несколько дней за тем, какие слова выдают ваш стиль коммуникации. Также обратите внимание, как лучшие продавцы приспосабливаются к стилю общения клиентов.
Этим навыкам обычно не придают значения, но они положительно сказываются на деловых контактах, гораздо быстрее разрешают конфликты и превращают вас в эффективного менеджера.
Таблица. Основные стили коммуникации
| Ориентированный на задачу | Ориентированный на человека | |
| Непрямой | Самоуверенный, решительный, готов рисковать, односторонняя коммуникация, высокий уровень достижений, разговорчивый, отдает распоряжения | Настойчивый, действует на опережение, переговорщик, общительный, мечтатель, масштабно мыслящий, оптимист, надежный, энтузиаст |
| Стиль: любит ясные, краткие, конкретные служебные записки, следит за временем: «Не отнимайте у меня время. Когда вы принесете отчет?» | Стиль: предпочитает открытую и дружескую беседу, похвалу и поощрение: «Интереснейшая задача и прекрасная возможность. Мы сделаем это». | |
| Потребности: четкая, краткая, конкретная информация | Потребности: признание, свобода самовыражения, решение трудных задач | |
| Должность: СЕО, исполнительный директор, член правления, президент | Должность: менеджер по продажам, пиарщик | |
| Прямой | Опасается риска, основательный, придерживается правил, реалист, дотошный, точный, дипломатичный, высокие стандарты, аккуратный | Дружелюбный, спокойный, хороший слушатель, внимательный, искренний, командный игрок, концентрируется на одной задаче |
| Стиль: предпочитает факты или вопросы, лишенные личностной окраски: «Давайте факты. Сообщите, пожалуйста, на что ушли эти деньги» | Стиль: предпочитает дружелюбную, теплую, приятную беседу: «Доброе утро. Как дела? Я могу чем-то помочь?» | |
| Потребности: точность, организация, формальное взаимодействие | Потребности: дружелюбное, привычное окружение, признание, внимание к мелочам | |
| Должность: бухгалтер, инженер, системный администратор, ИТ-специалист | Должность: менеджер по персоналу, социальный работник, администратор |
© Публикуется с разрешения издательства
