Una conversación de negocios está sujeta a los requisitos de corrección, precisión, brevedad y accesibilidad del habla. Consideremos cada uno de ellos por separado.

El primer e indispensable requisito para una conversación de negocios es la corrección del discurso del orador. Aunque las normas orales discurso de negocios no es tan estricto como su forma escrita, los hablantes deben esforzarse por la corrección de su idioma. La necesidad de cumplir con este requisito está dictada por el hecho de que la mayoría de los participantes en una conversación de negocios, que cometen errores de habla, no perderán la oportunidad de notar (si no en voz alta, entonces para sí mismos) los errores más obvios en el discurso de la pareja hablando con ellos. Además, hasta que esté seguro de que su discurso es correcto en términos de normas léxicas y estilísticas, no se librará de la sensación de incertidumbre. Solo la completa confianza en este sentido permite concentrarse no en las palabras, sino en los hechos.

Para que el discurso sea correcto, las palabras deben usarse estrictamente de acuerdo con su significado. Mientras tanto, los errores en el uso de palabras son la deficiencia del habla más común de los participantes en conversaciones de negocios. Tome este ejemplo: "Tiempo acompañado plataformas de descarga" (en lugar de "favorecidas"). En este caso, la palabra se usa sin tener en cuenta su semántica. Tales errores ocurren como resultado de un descuido estilístico de los hablantes, falta de atención a la palabra o escaso conocimiento del idioma.

Es muy importante no solo elegir las palabras correctas, sino también construir oraciones a partir de ellas. Mientras tanto, en las conversaciones de negocios, muy a menudo no prestan atención a la corrección de la construcción de las declaraciones. Los errores ocurren cuando los hablantes en lugar de construcciones no preposicionales usan injustificadamente combinaciones preposicionales, por ejemplo: indicadores de uso (en lugar de indicadores de uso), operar con estos datos (en lugar de: operar con estos datos).

Especialmente a menudo en una conversación de negocios, la preposición "por" se usa sin una razón adecuada. Por ejemplo: "Instrucción realizada sobre el mismo tema" (en lugar de: sobre el mismo tema). Cuando usas pérdidas de balón de participio sus características gramaticales inherentes deben tenerse en cuenta para prevenir posibles violaciones de la norma literaria.

Como ya se mencionó, un rasgo característico del lenguaje de los empresarios es el uso generalizado de sustantivos verbales. Sin embargo, el uso inepto de esta categoría léxica da lugar a la inferioridad estilística, y por ende a la irregularidad del discurso comercial. Una gran cantidad de sustantivos verbales hace que la sílaba sea más pesada, haciéndola seca y difícil de digerir.

En una conversación de negocios, se utilizan (aunque no con tanta frecuencia como en escritura) diferentes tipos oraciones complejas. Pero al mismo tiempo, los hablantes no siempre observan las normas de su construcción. Las violaciones de estas reglas incluyen:

Elección incorrecta de unión, por ejemplo: "La divergencia de los bienes aumenta solo si si su publicidad se lleva a cabo activamente" (en lugar de "si" se necesita la unión "cuando", correlativa con la palabra "entonces" en la oración principal);

Colocación junto a dos uniones inequívocas (pero, sin embargo, qué pasaría si, etc.);

La repetición de la partícula "would" en la oración subordinada, en la que el predicado se expresa mediante el modo subjuntivo condicional, por ejemplo: "si estas recomendaciones fueron haría utilizado, la empresa habría mantenido su posición financiera al mismo nivel" (el segundo "sería" es superfluo aquí);

La repetición de las mismas alianzas o palabras afines con la subordinación secuencial de las oraciones subordinadas: "El desarrollo de las subsidiarias va tan rápido, qué uno puede esperar qué pronto se volverán competitivos".

La precisión y claridad del habla es el requisito más importante para cualquier conversación de negocios. Bajo la precisión del discurso comercial se entiende la correspondencia de los enunciados con los pensamientos del hablante. Para que el discurso de una persona de negocios sea preciso, debe usar palabras de acuerdo con los significados que se les asignan. La precisión y la claridad de las declaraciones están interrelacionadas. La precisión les da claridad, y la claridad de las declaraciones se deriva de su precisión.

Mientras tanto, en una conversación de negocios, no siempre se logra la precisión en el uso de las palabras. Mala costumbre de hacer alarde de sofisticado vocabulario del libro hace que sea difícil hablar con sencillez y claridad. El abuso de palabras extranjeras es especialmente perjudicial para la claridad y precisión de las declaraciones. A menudo esto va acompañado de un desconocimiento elemental del significado de la palabra.

Muy a menudo, en el discurso comercial oral, se viola su precisión como resultado de la sinonimia de los términos. En el habla comercial coloquial, para designar nuevos conceptos, a menudo se crean nuevas palabras a partir de palabras extranjeras de acuerdo con los modelos de formación de palabras del idioma ruso. Como resultado, aparecen términos torpes como "gateway" (de "gateway"), "stack" (de "stack"), "cabelize" o "cable" (de "cable").

También es imposible reconocer como legítimo el reemplazo de términos familiares que han entrado en el idioma por otros nuevos formados de manera extranjera (ahora esto está especialmente de moda). Por ejemplo, en lugar de la palabra "apilador" que todos entienden, a menudo se puede escuchar "apilador" e incluso "apilador". Es aún peor cuando, como resultado de tal reemplazo, aparece un término que no es del todo armonioso, por ejemplo, en lugar de "máquina clasificadora" - "clasificador". De la palabra "plato", los trabajadores del servicio de restaurante moderno formaron los feos términos "blyadezh" y "razblyudovka".

En el discurso comercial, a menudo hay palabras que no se han vuelto comunes, pero que se usan activamente en área de negocios. Son los denominados profesionalismos, que sirven para designar diversos procesos productivos, herramientas de producción, materias primas, productos, etc. A diferencia de los términos, que son nombres científicos oficiales para conceptos especiales, los profesionalismos se perciben como palabras "semioficiales" que no tienen un carácter estrictamente científico. Por ejemplo, en la producción y operación de equipos automotrices, hay profesionalismos rosquilla -- rueda, cesta - mecanismo de embrague

La ventaja de los profesionalismos sobre sus equivalentes de uso común es que sirven para distinguir entre conceptos estrechamente relacionados, que para un no especialista tienen un nombre común. Debido a esto, el vocabulario especial para personas de una profesión es un medio de expresión precisa y concisa del pensamiento. Sin embargo, el valor informativo de los profesionalismos se pierde si un no especialista los encuentra. Por lo tanto, el uso de profesionalismos en el discurso de los empresarios es indeseable y debe atribuirse a las deficiencias en el uso de las palabras.

Debe haber pausas entre oraciones, grupos de palabras que expresen un pensamiento completo. No hay necesidad de llenarlos con nada. Además, al emitir continuamente cualquier sonido, se priva de esos momentos desocupados durante los cuales puede pensar con calma qué decirle al interlocutor.

El uso de sellos y clericalismo en el discurso comercial es bastante natural, pero esto no significa en absoluto que se pueda abusar de ellos. Mientras tanto, el discurso de muchos empresarios a menudo adolece de una abundancia de tales palabras y frases que le dan un carácter oficial sin alma y lo complican innecesariamente. Por ejemplo: "El mantenimiento principal de los automóviles comprados se basa en el uso de las herramientas ordinarias del conductor".

La precisión y claridad del discurso comercial oral se debe no solo a la elección intencional de palabras y expresiones. No menos importante es la elección de construcciones gramaticales, lo que implica un estricto cumplimiento de las normas de conexión de palabras en una frase. La capacidad de combinar palabras en frases de diferentes maneras crea ambigüedad. Por lo tanto, la construcción tiene dos valores: "No hay marcas similares en otros productos" (otros productos o marcas similares están ausentes, no está claro).

La brevedad es el requisito más importante para cualquier forma de discurso comercial, ya que dicho discurso se caracteriza, como ya hemos señalado, por una naturaleza puramente aplicada en la presentación de la información reportada. Esto significa que el hablante no abusa del tiempo y la paciencia del oyente evitando repeticiones innecesarias, detalles excesivos y basura verbal. Cada palabra y expresión tiene un propósito aquí, que puede formularse de la siguiente manera: presentar la esencia del asunto a los oyentes de la manera más precisa y breve posible. Por lo tanto, las palabras y frases que no tengan carga semántica deben quedar completamente excluidas del discurso comercial.

La verbosidad, o redundancia verbal, se manifiesta con mayor frecuencia en el uso de palabras extra, que dan testimonio no solo de la negligencia estilística, también indican la confusión, la incertidumbre de las ideas del hablante sobre el tema del discurso, que a menudo va en detrimento del contenido de la información, oscureciendo la idea principal de la declaración.

La verbosidad viene en varias formas. Por lo tanto, muy a menudo, los participantes en las conversaciones de negocios explican obsesivamente a todos las verdades conocidas o repiten repetidamente los mismos pensamientos, lo que prolonga involuntariamente una conversación de negocios.

El uso de palabras extranjeras innecesarias que duplican palabras rusas y, por lo tanto, complican innecesariamente la declaración también debe atribuirse a la redundancia del discurso comercial. El uso incorrecto o paralelo del vocabulario extranjero conduce, por regla general, a repeticiones innecesarias, por ejemplo: "industria industrial" (la palabra "industria" ya contiene el concepto de "industrial"), "construcción forzada a un ritmo acelerado" (" fuerza" y significa "acelerar el paso"), "sufrir un completo fiasco" ("un fiasco" es una completa derrota).

Se sabe que "cada uno oye lo que entiende". Por lo tanto, debe cuidar al máximo la disponibilidad del habla, especialmente en el proceso de una conversación de negocios, cuando necesita expresar sus pensamientos de la manera más simple e inteligible posible.

Para lograr este objetivo, el famoso científico estadounidense P. Soper en su libro "Fundamentos del arte del habla" recomienda utilizar material auxiliar del habla: definiciones, comparaciones, ejemplos. Comencemos con las definiciones.

Se necesitan definiciones para palabras cuyo significado desconocen los interlocutores, y para términos usados ​​por el hablante en un sentido especial. Por lo general, la forma más expresiva de definir un concepto es decir: "Te daré un ejemplo para aclarar lo que quiero decir", y luego dar un caso específico que sea típico de ese concepto.

Las comparaciones son muy importantes en el habla. El proceso mental de comparación es un factor esencial en la cognición. Hasta que sepamos cómo es una cosa y en qué se diferencia de otras cosas, no podemos entenderla. Las comparaciones tienen un propósito: hacer más claros y convincentes los pensamientos expresados ​​con los que están directamente relacionados.

Las comparaciones pueden ser muy diferentes. Una figura retórica que contiene una similitud oculta, una convergencia figurativa de palabras basadas en su significado figurativo, se llama metáfora. Al comparar, la expresión "al igual que ..." Una forma más extendida de comparación, la analogía, es una conclusión: si dos objetos son similares en un aspecto, entonces son similares en otros.

Las analogías son figurativas y literales. Con una analogía figurativa se comparan dos fenómenos de diferentes áreas, de distinto orden. Sólo tienen una conexión simbólica. En analogía, dos fenómenos de la misma área, del mismo orden, se comparan literalmente. La analogía en sentido literal tiene más valor como evidencia en una disputa; la analogía figurativa suele estimular la imaginación.

Un ejemplo es la técnica del habla más efectiva e inteligible. Con su ayuda, es posible, por así decirlo, acercar el tema al oyente. La cualidad esencial de un ejemplo es la concreción. Los ejemplos pueden ser breves o más detallados, fácticos o especulativos, humorísticos o serios.

Los ejemplos breves son indispensables cuando hay que explicar numerosos detalles en un tiempo limitado.

Los ejemplos conjeturales no contienen afirmaciones sobre hechos reales, pero pueden ser útiles cuando es necesario hacer visibles ideas abstractas o generales. En igualdad de condiciones, el ejemplo real es más impresionante que el conjetural. El oyente generalmente ya se interesa por las palabras: "Ahora déjame contarte sobre un caso que realmente sucedió ..." Además, solo los ejemplos-hechos pueden usarse como evidencia o justificación.

Desde hace mucho tiempo se sabe que un discurso o un elogio dado en el momento oportuno por un gerente a un empleado exitoso puede aumentar significativamente las ganancias de la empresa, estimulando a otros a trabajar de manera más productiva. El resultado de la transacción dependerá de cuán correctamente se construya el diálogo entre los socios. El discurso oral en la comunicación empresarial se divide en los siguientes tipos:

• Incentivo.
• Informativo.
• Expresivo.

El primer tipo de discurso tiene cierta influencia en el oponente, lo impulsa a tomar alguna acción. En una conversación significativa, una persona reproduce pensamientos de forma clara y concisa, habla breve y claramente. El habla expresiva tiene un matiz emocional a través del cual se transmite el estado de ánimo del hablante.

La cultura del habla está determinada por los siguientes parámetros:

• Vocabulario y composición. Es el número de palabras lo que hace que el discurso sea brillante y rico, elocuente, reflexivo y convincente. Además, es inaceptable utilizar palabras de la jerga que tienen Influencia negativa al interlocutor.
• Pronunciación. La norma para el idioma ruso es la antigua norma de pronunciación de Moscú (si tiene dudas sobre el sonido de una palabra, consulte con anticipación el diccionario ortopédico moderno o un diccionario especial de palabras compuestas para locutores de televisión).
• estilo de discurso Esta es una parte importante de un discurso bien formado. No use frases innecesarias, siga el orden de construcción de oraciones.

En combinación con la cultura del habla, tienen un segundo nombre: comunicaciones comerciales. La función principal de dicha comunicación es la definición de tareas y su estudio conjunto, la búsqueda de soluciones a los problemas.

formas de comunicacion empresarial

Además de las variedades, la cultura de la comunicación empresarial tiene varias formas que difieren significativamente entre sí:

• . Esta es una reunión personal de socios que están interesados ​​​​en resolver un problema determinado. El objetivo final de tales negociaciones es la firma de acuerdos, la celebración de contratos.
• Reunión de negocios. A diferencia de la primera forma, la audiencia aquí es más amplia y la discusión de ciertas tareas y objetivos la lleva a cabo un grupo de especialistas, generalmente dentro de la misma organización.
• Hablar en público. Esta forma de comunicación es aceptable cuando una persona transmite información a un grupo de personas. En este caso, se utiliza la oratoria.
• Disputar. Si surgen desacuerdos entre las partes, entonces la comunicación toma la forma de una disputa, cuando cada una de las partes trata de defender su posición.
• . Una forma de transmitir información mediante la preparación de cartas o mensajes. Este método no prevé el contacto directo, y la transferencia de información se realiza a través de la correspondencia.

Una cultura del habla

Es importante dominar las técnicas de comunicación empresarial, y la retórica está diseñada para enseñar las reglas de negociación, disputas, construcción de monólogos. Para ser escuchado y entendido, el discurso debe presentarlo como un especialista competente y un socio confiable. Es importante hablar correctamente, sin distorsionar las palabras y enfatizar correctamente. Además, el discurso debe ser preciso, claro, lógico y conciso. Trate de mantenerlo simple para evitar la ambigüedad.

El comportamiento decente del habla le permite llevar a cabo actividades comerciales exitosas, desarrollar relaciones interpersonales y lograr un entendimiento mutuo. Una persona que conoce el lenguaje de la comunicación empresarial y sus técnicas podrá construir una carrera o desarrollar su negocio más rápido.

conversación de negocios como variedad especial discurso oral Una conversación de negocios es, entendida en el sentido más amplio, el contacto oral entre personas conectadas por los intereses de un negocio que tienen la autoridad necesaria para establecer relaciones comerciales y resolver problemas comerciales.

Todos los días, al realizar conversaciones comerciales entre sí, así como con sus clientes, estas personas a veces muestran un flagrante analfabetismo del habla, lo que reduce significativamente su actividad comercial y no les permite desarrollar plenamente su potencial. Al mismo tiempo, la conversación de negocios como concepto científico está ausente en la lingüística moderna. De ahí la completa falta de desarrollo del discurso comercial oral en el campo de la actividad empresarial.

Mientras tanto, tal discurso tiene su propia especificidad léxico-gramatical y estilística, que se manifiesta en el hecho de que su naturaleza puramente comercial y concreta impide la penetración de medios gramaticales-estilísticos. ficción, pero la influencia de los estilos comerciales oficiales y cotidianos coloquiales es más pronunciada aquí. Son estas características las que determinan en gran medida la organización del material del habla de una conversación comercial y su especificidad lingüística.

La conversación comercial es principalmente un discurso comercial oral, que tiene diferencias significativas con su forma escrita. En primer lugar, una conversación de negocios es una comunicación directa que involucra a un interlocutor (o interlocutores) específico, lo que permite influir directamente en él (o en ellos). La presencia de un interlocutor permite el uso de expresiones faciales, gestos, entonación y otras técnicas de comunicación, lo que distingue significativamente el discurso comercial oral de su forma escrita.

La comunicación directa excluye la posibilidad de una reflexión preliminar y, por lo tanto, una conversación de negocios está llena de formas relajadas de comunicación, así como algunas características gramaticales y estilísticas. Entonces, esta variedad de discurso comercial se caracteriza por una cierta desviación de las normas morfológicas habituales del lenguaje literario general, que en la comunicación comercial a menudo se consideran un exceso que no permite transmitir con precisión y brevedad el significado de la declaración. Ya se ha convertido en norma utilizar en el discurso comercial el singular en el sentido del plural de aquellos sustantivos que tienen un significado colectivo, por ejemplo: "Estas unidades consisten en un generador de corriente continua conectado por un acoplamiento elástico a un motor de combustión interna. " O: “Este stand presenta tres tornos con un tipo de cortador fundamentalmente nuevo”.

En el habla comercial se ha vuelto común el uso en plural de aquellos sustantivos que en el lenguaje literario general tienen solo el singular (tabaco, aceites, acero, betún, papel, reparaciones, etc.), así como el “truncamiento”. de la terminación en caso genitivo de una serie de nombres sustantivos masculinos. Por ejemplo: "Tensión de red 120 voltios" (en lugar de voltios). "La corriente en el circuito no supera los 12 amperios" (en lugar de amperios). “El grosor de las placas del dispositivo no supera las 7 micras” (en lugar de micras).

Algunas palabras y frases en el discurso oral de la gente de negocios tienen límites más amplios de compatibilidad que en el lenguaje literario ordinario. Por ejemplo, los verbos "proporcionar", "realizar", "implementar" aquí tienen una combinabilidad casi ilimitada.

Estas características del habla comercial coloquial son indeseables para el lenguaje literario, ya que son, en sentido estricto, imprecisiones lingüísticas. Aquí, es injustificado considerarlas como carencias del habla, ya que están normalizadas por su uso generalizado en el ámbito empresarial.

La naturaleza puramente comercial y concreta de la descripción de los bienes y los procesos de su producción y venta impide, como ya se señaló, la penetración en el discurso comercial de los medios gramaticales y estilísticos de la ficción, que, por ejemplo, es tan característico del habla ordinaria. . Sin embargo, el habla coloquial de los empresarios se compone de fenómenos gramaticales y estilísticos que son comunes e inherentes al discurso empresarial escrito. La especificidad del lenguaje del habla comercial oral se manifiesta solo en el hecho de que ciertas formaciones léxicas y construcciones sintácticas se encuentran en él con algo más de frecuencia que en su forma escrita.

El alto nivel científico y técnico de la producción de bienes industriales predetermina una gran participación en el habla comercial coloquial de vocabulario especial, giros de carácter profesional y fórmulas de habla asociadas con el nombre de varios bienes y sus componentes. Entre ellos, en primer lugar, se encuentran los términos de producción, es decir, palabras y frases que, por un lado, sirven de base al lenguaje profesional de los fabricantes de productos industriales y, por otro lado, son los nombres fijados oficialmente de especiales conceptos técnicos y tecnológicos.

Junto con los términos de producción en discurso coloquial los empresarios conocen una gran cantidad de nombres de sistemas específicos y tipos de dispositivos técnicos, así como tipos de materias primas y materiales. Estos elementos léxicos son de naturaleza bastante específica. Representan, por así decirlo, el nombre propio de un aparato, dispositivo, mecanismo o máquina en forma de marca del fabricante, que se les atribuye de forma arbitraria y condicional.

Los nombres de marcas y modelos generalmente consisten en una palabra o una combinación de una palabra con una designación digital. En la práctica de muchas industrias, existe una regla según la cual a una máquina de un nuevo diseño, que tiene el mismo propósito y un principio de funcionamiento similar, se le asigna el mismo nombre, pero solo con un indicador numérico diferente. En la industria automotriz nacional, por ejemplo, la parte principal de los nombres de marcas de automóviles de pasajeros son nombres de este tipo: "Moskvich-2142", "Moskvich-21412", "Zhiguli-2104", "Zhiguli-2105 ”, “Volga-2410”, “Volga-2411, etc.

También hay muchos de estos nombres de tipos específicos de equipos fabricados y vendidos, que son las letras iniciales de las palabras principales (con la designación numérica correspondiente) que forman el nombre completo de un dispositivo, mecanismo, máquina o fabricante en particular. Como ejemplo, vamos a referirnos a los mismos equipos automotrices, donde las marcas de fábrica de los camiones se dan únicamente a través de abreviaturas de letras como: GAZ-24-10, GAZ-24-11; UAZ-3151, UAZ-31512, etc.

Como ya se señaló, el discurso comercial coloquial se simplifica un poco. Mientras tanto, esto no significa en absoluto que las palabras que denotan conceptos abstractos estén fuera de lugar aquí. Sin embargo, en términos cuantitativos, en comparación con el discurso comercial escrito, aquí son mucho menores.

La sintaxis de una conversación de negocios cumple plenamente las condiciones de facilidad e inmediatez comunicación del habla. La abundancia de estructuras congeladas prefabricadas y, sobre todo, los clichés del discurso ayudan a expresar un pensamiento de manera más concreta, concisa y comprensible, eliminando por completo sus diversas interpretaciones. De ahí la estandarización lenguaje de negocios a la hora de visualizar situaciones típicas de la comunicación empresarial y acotando el abanico de medios de expresión utilizados.

Esta configuración facilita enormemente la conducción de una conversación de negocios. De hecho, si tiene un conjunto de frases cliché estándar que están listas y ya han sido probadas por la práctica a largo plazo de la comunicación comercial, por analogía con las cuales podría formular la idea deseada, expresarla no será particularmente difícil. Estas construcciones requieren un estrés mínimo durante la percepción y facilitan enormemente la posición del hablante, lo que le permite no gastar un esfuerzo adicional en encontrar la redacción correcta.

La sintaxis de una conversación de negocios también se caracteriza por la incompletitud de la composición gramatical de las oraciones y el debilitamiento de las formas de los enlaces sintácticos en ellas. Comunes en ella y conectando construcciones sintácticas, oraciones relacionadas y apelaciones. Esto también debe incluir el reemplazo de frases adverbiales y participiales con cláusulas subordinadas.

El uso de oraciones complejas es un sello distintivo del discurso comercial escrito. En el habla coloquial de los empresarios se utilizan principalmente oraciones simples, y muy a menudo incompletas (la ausencia de ciertas palabras se compensa con gestos, expresiones faciales, movimientos corporales). Esto se explica por el hecho de que el contenido de las declaraciones generalmente no requiere construcciones sintácticas complejas que reflejen las conexiones lógicas y gramaticales entre las partes de la declaración.

La ausencia de uniones en tal habla se compensa con la entonación, que adquiere en ella una importancia decisiva para expresar diversos matices de relaciones semánticas y sintácticas.

En la práctica comercial coloquial, se utiliza una gran cantidad de extractos de documentación técnica, especificaciones, estándares y otros documentos. Es bastante natural que tal lenguaje gravite hacia construcciones sintácticas de gran capacidad características de tales publicaciones (frases en participio, sustantivos verbales, etc.). Estos formularios no se perciben aquí como un defecto estilístico, ya que otorgan al discurso comercial oral el rigor necesario para la transmisión precisa de la información comercial.

Los empresarios, especialmente los que están relacionados con actividades comerciales, muy a menudo tienen que proporcionar información práctica sobre el funcionamiento y mantenimiento de instrumentos, aparatos y máquinas específicos. La consecuencia de esto es cierta instructividad de la información comercial, caracterizada desde un punto de vista sintáctico por una abundancia de construcciones indefinidamente personales, impersonales, infinitivas y pasivo-reflexivas.

Conocimientos, habilidades, destrezas en el campo de la organización de la interacción entre las personas y la interacción real en el ámbito empresarial, lo que le permite establecer contacto psicologico con socios comerciales, lograr una percepción y comprensión precisas en el proceso de comunicación, predecir el comportamiento de los socios comerciales, dirigir el comportamiento de los socios comerciales al resultado deseado, todo esto incluye cultura comunicativa.

La cultura comunicativa se basa en las exigencias morales generalmente aceptadas para la comunicación, indisolublemente unidas al reconocimiento de la singularidad, de los valores de cada persona: cortesía, corrección, tacto, modestia, exactitud, cortesía.

Cortesía- esta es una expresión de respeto por otras personas, su dignidad, manifestada en saludos y deseos, en la entonación de la voz, expresiones faciales y gestos. La antípoda de la cortesía es la grosería. Las relaciones ásperas no son solo un indicador de baja cultura, sino también una categoría económica. Se estima que como resultado del trato rudo, los trabajadores pierden un promedio de alrededor del 17% en productividad laboral.

Exactitud- la capacidad de mantenerse dentro de los límites de la decencia en cualquier situación, en primer lugar, en situaciones de conflicto. El comportamiento correcto en las disputas es especialmente importante cuando aparecen nuevas ideas constructivas, se prueban opiniones y creencias. Sin embargo, si la disputa va acompañada de ataques contra los oponentes, se convierte en un swara ordinario.

Tacto también uno de los componentes importantes de una cultura comunicativa. El sentido del tacto es, ante todo, un sentido de la proporción, un sentido de los límites en la comunicación, cuyo exceso puede ofender a una persona, ponerla en una posición incómoda. La falta de tacto puede ser comentarios sobre la apariencia o el acto, simpatía expresada en presencia de otros sobre el lado íntimo de la vida de una persona, etc.

Modestia en la comunicación significa moderación en las valoraciones, respeto por los gustos, afectos de otras personas. Las antípodas de la modestia son la arrogancia, la arrogancia, la postura.

Precisión también es de gran importancia para el éxito de las relaciones comerciales. Es difícil realizar negocios sin el cumplimiento exacto de estas promesas y compromisos en cualquier forma de vida. La inexactitud a menudo limita con el comportamiento inmoral: engaño, mentiras.

cortesía- este es el deseo de ser el primero en mostrar cortesía, para salvar a otra persona de inconvenientes y problemas.

UNA PERSONA CON UN ALTO NIVEL DE CULTURA DE COMUNICACIÓN TIENE:

Empatía: la capacidad de ver el mundo a través de los ojos de los demás, de entenderlo como ellos;

Buena voluntad: respeto, simpatía, la capacidad de comprender a las personas, no aprobar sus acciones, la voluntad de apoyar a los demás;

Autenticidad: la capacidad de ser uno mismo en contacto con otras personas;

Concreción: la capacidad de hablar sobre las experiencias, opiniones y acciones específicas de uno, la voluntad de responder preguntas sin ambigüedades;

Iniciativa: la capacidad de "seguir adelante", establecer contactos, disposición para asumir algún negocio en una situación que requiere una intervención activa, y no solo esperar a que otros comiencen a hacer algo;

Inmediatez: la capacidad de hablar y actuar directamente;

Apertura - voluntad de abrir el propio mundo interior a los demás y firme convicción de que esto contribuye al establecimiento de relaciones sanas y duraderas con los demás, sinceridad;

Susceptibilidad: la capacidad de expresar los propios sentimientos y la voluntad de aceptar la expresión emocional de los demás;

Curiosidad: una actitud exploratoria hacia la propia vida y el comportamiento, la voluntad de aceptar cualquier información de las personas sobre cómo te perciben, pero al mismo tiempo ser el autor de la autoestima.

Una persona comienza a comprender mejor a los demás si aprende los siguientes aspectos de uno mismo:

Necesidades propias y orientaciones valorativas, técnica de trabajo personal;

Sus habilidades perceptivas, es decir, la capacidad de percibir el entorno sin distorsiones subjetivas, sin la manifestación de prejuicios persistentes en relación con ciertos problemas, personalidades, grupos sociales;

Voluntad de percibir cosas nuevas en el entorno externo;

Su capacidad para comprender las normas y valores de otros grupos sociales y otras culturas;

Sus sentimientos y estados mentales en relación con la influencia de factores ambientales;

Modos propios de personalización del medio exterior, es decir, los fundamentos y razones por los que algo del medio exterior se considera como propio, en relación con lo cual se manifiesta el sentimiento de propietario.

ES NECESARIO DESARROLLAR LAS SIGUIENTES HABILIDADES SOCIO-PSICOLÓGICAS:

Es psicológicamente correcto y situacionalmente condicionado para entrar en comunicación;

Mantener la comunicación, estimular la actividad de los socios;

Determinar psicológicamente con precisión el "punto" de finalización de la comunicación;

Aprovechar las características sociopsicológicas de la situación comunicativa en la que se desarrolla la comunicación;

Predecir las reacciones de los socios a sus propias acciones;

Sintonizarse psicológicamente con el tono emocional del interlocutor;

Tomar y mantener la iniciativa en la comunicación;

Para provocar una "reacción deseada" de un compañero de comunicación;

Formar y "gestionar" el estado de ánimo sociopsicológico de un compañero de comunicación;

Superar las barreras psicológicas en la comunicación;

aliviar el exceso de estrés;

Psicológica y físicamente "corresponden" al interlocutor;

Adecuadamente la situación para elegir gestos, posturas, el ritmo de su comportamiento;

Movilizar para lograr la tarea comunicativa planteada.

Componentes igualmente importantes de una cultura comunicativa son el conocimiento, las destrezas y las habilidades relacionadas con la actividad del habla, es decir. una cultura del habla. En la actividad del habla se pueden distinguir tres vertientes: significativa, expresiva y motivadora.

Incentivo El lado de la actividad del habla es su influencia en los pensamientos, sentimientos y voluntad del oyente. El grado de percepción del habla por parte de los oyentes depende del nivel de cultura del habla, cubriendo los lados de contenido, expresivo y motivador.

INDICADORES DE CULTURA DEL DISCURSO EN LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL:

Vocabulario (se excluyen palabras ofensivas (obscenas), argot, dialectismos);

Vocabulario (cuanto más rico es, más brillante, más expresivo, más diverso el discurso, menos cansa a los oyentes, más impresiona, memoriza y cautiva);

Pronunciación (la norma de la pronunciación moderna en ruso es el dialecto del Viejo Moscú);

Gramática (el discurso comercial requiere el cumplimiento de reglas generales gramática, además de tener en cuenta algunas diferencias específicas; en particular, el lugar central en el discurso comercial debe ser ocupado por sustantivos, no por verbos);

Estilística (a buen estilo el discurso está sujeto a requisitos tales como la inadmisibilidad de palabras adicionales, el orden correcto de las palabras, la ausencia de expresiones estándar y trilladas).

Las características del desarrollo de cada personalidad, la singularidad de su mundo interior y el entorno empresarial nos permiten hablar sobre la singularidad de la cultura comunicativa individual. Es importante recordar que una cultura comunicativa se presta a desarrollarse en el proceso de educación sociopsicológica.

TIPOS DE COMUNICACIÓN CORPORATIVA

comunicación corporativa es un proceso de interconexión e interacción, durante el cual hay un intercambio de actividades, información y experiencia. El propósito de la comunicación corporativa es el establecimiento de objetivos específicos y tareas específicas. En esto difiere de la comunicación en el sentido más amplio de la palabra.

En la comunicación corporativa empresarial, es imposible terminar una relación con un socio (al menos sin pérdida para ambas partes).

Una parte importante de la comunicación empresarial es comunicación oficial, es decir, la interacción de las personas que se lleva a cabo durante las horas de trabajo, dentro de los muros de la organización.

Sin embargo comunicación comercial (corporativa)- el concepto es más amplio que el oficial, ya que incluye la interacción tanto de los empleados como de los propietarios-empleadores, que tiene lugar no solo en las organizaciones, sino también en diversas recepciones comerciales, seminarios, exposiciones, etc.

La comunicación corporativa se puede dividir en directo(contacto directo) y indirecto(entre socios hay una distancia espacio-temporal). La comunicación empresarial directa tiene mayor eficacia, poder de impacto emocional y sugestión que la indirecta.

Hay dos tipos de comunicación corporativa: verbal y no verbal. Comunicación verbal(del lat. verbales- verbal) se lleva a cabo con la ayuda de palabras. En la comunicación no verbal, los medios de transmisión de información son las posturas, los gestos, las expresiones faciales, las entonaciones, las vistas, la ubicación geográfica, etc.

TRES ESTILOS PRINCIPALES DE COMUNICACIÓN CORPORATIVA:

ritual estilo, según el cual la tarea principal de los socios es mantener el contacto con la sociedad, reforzando la idea de sí mismos como miembro de la sociedad. A comunicación ritual un socio es solo un atributo necesario, sus características individuales son insignificantes, en contraste con seguir un rol: social, profesional, personal;

manipulativo un estilo en el que la pareja es tratada como un medio para lograr objetivos externos a él. Una gran cantidad de tareas profesionales implican una comunicación manipuladora. De hecho, cualquier entrenamiento, persuasión, gestión siempre incluye comunicación manipuladora;

humanista el estilo, que tiene como objetivo un cambio conjunto en las ideas de ambos socios, implica la satisfacción de una necesidad tan humana como la necesidad de comprensión, simpatía, empatía.

La comunicación humanística se determina no tanto desde el exterior (objetivo, condiciones, situación, estereotipos), sino desde el interior (individualidad, estado de ánimo, actitud hacia la pareja). En esta comunicación, más que en otros tipos, hay una dependencia de la individualidad.

La pareja es percibida como un todo, sin división en funciones necesarias e innecesarias, en cualidades que son importantes y no importantes en el momento. Al mismo tiempo, hay situaciones en las que esta comunicación e incluso sus elementos individuales son inapropiados.

Además, cada persona tiene su propio estilo individual, o modelo de comportamiento y comunicación, que deja una huella característica en sus acciones en cualquier situación.

Un estilo de comunicación individual depende de las características individuales y los rasgos de personalidad, la experiencia de vida, las actitudes hacia las personas, así como del tipo de comunicación característico de una sociedad determinada.

FORMAS DE COMUNICACIÓN CORPORATIVA: conversación de negocios; negociaciones comerciales; disputa, discusión, controversia; reunión de negocios; hablar en público; conversaciones telefónicas; correspondencia de negocios.

conversación de negocios- la transmisión o intercambio de información y opiniones sobre determinadas cuestiones o problemas. Con base en los resultados de las conversaciones comerciales, la toma de decisiones, la conclusión de las transacciones es opcional.

La conversación de negocios realiza una serie de funciones, que incluyen:

Comunicación mutua de empleados de una misma área de negocio;

Búsqueda conjunta, promoción y desarrollo oportuno de ideas y planes de trabajo;

Control y coordinación de eventos comerciales ya iniciados;

Estímulo de la actividad empresarial, etc.

Una conversación de negocios puede preceder a las negociaciones o ser un elemento del proceso de negociación.

Negociaciones comerciales- el principal medio de toma de decisiones coordinada en el proceso de comunicación de las partes interesadas. Las negociaciones comerciales siempre tienen un objetivo específico y están dirigidas a concluir acuerdos, negocios, contratos.

Disputar- un choque de opiniones, desacuerdos sobre cualquier tema, una lucha en la que cada lado defiende su punto de vista. La disputa se realiza en forma de disputa, polémica, discusión, etc.

reunión de negocios- una forma de discusión colectiva abierta de los problemas por parte de un grupo de especialistas.

Hablar en público- transmisión por un hablante de información de varios niveles a una amplia audiencia de conformidad con las reglas y principios de construcción del discurso y oratorio.

Correspondencia de negocios- un nombre generalizado de documentos diferentes en contenido, asignado en relación con una forma especial de transmitir el texto.

Las cartas de organismos superiores contienen, por regla general, instrucciones, notificaciones, recordatorios, aclaraciones, solicitudes. Las organizaciones subordinadas envían mensajes y solicitudes a los superiores. Las organizaciones intercambian cartas que contienen solicitudes, propuestas, confirmaciones, avisos, mensajes, etc. La correspondencia como tipo de comunicación comercial se divide en comercial propiamente dicha y privada oficial.

Carta ejecutiva- Esta es la correspondencia enviada en nombre de una organización a otra. Puede estar dirigida a un equipo oa una persona que actúe como entidad legal.

Dicha correspondencia incluye cartas comerciales, diplomáticas y de otro tipo. Una carta oficial privada es un mensaje comercial que se dirige en nombre de un individuo de una organización a un individuo. La correspondencia comercial aún conserva una serie de normas y reglas éticas y de etiqueta que la humanizan, limitando su carácter clerical.

En la comunicación empresarial, especialmente en la interacción de gerentes y subordinados, se utilizan los siguientes métodos de influencia: estímulo, crítica, castigo. Requisitos éticos básicos para incentivos- su mérito y proporcionalidad con la calidad y la eficiencia actividad laboral.

Crítica es la forma más común de expresar la insatisfacción con las actividades de los subordinados o compañeros de trabajo. La crítica debe ser objetiva (es decir, causada por un acto negativo, trabajo inepto y deshonesto) y constructiva, infundir confianza en el empleado en sus habilidades, movilizar para mejor trabajo.

Castigo puede llevarse a cabo en forma de amonestación, multa, descenso de categoría, despido. El principal requisito ético de las penas es su inevitabilidad por deficiencias sistemáticas y conscientemente admitidas.

GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA

Toda la variedad de formas y métodos de gestionar la interacción de las personas se llama gestión de la comunicación corporativa. En el proceso de comunicación corporativa, gracias a los contactos establecidos, las personas perciben alguna información, estados de ánimo, difunden o suprimen rumores, apoyan o desacreditan la fuente de información. Está bastante claro que todo empresario debe dominar la técnica del contacto directo, tanto a nivel individual como colectivo, así como la habilidad para el manejo de la palabra.

Al comunicarse, hay una interacción de al menos dos personalidades, la comunicación es un tipo de actividad humana independiente y un atributo de sus otros tipos.

La comunicación corporativa es el factor más importante no solo en la formación y superación personal de un empleado, sino también en su salud espiritual y física.

Además, la comunicación es una forma universal de conocer a otras personas, su mundo interior. Gracias a la comunicación empresarial, el empleado adquiere su propio conjunto único de cualidades personales y empresariales.

PRINCIPALES FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA:

Organización de actividades conjuntas;

Formación y desarrollo de relaciones interpersonales;

Gente que se conoce.

Todo esto no se puede hacer sin la técnica comunicativa de la comunicación, cuyo grado de posesión es el criterio más importante para la idoneidad profesional de un empleado.

Un empleado, como profesional, debe ser capaz de:

Formular metas y objetivos de comunicación;

Organizar la comunicación;

Manejar quejas y solicitudes;

Poseer habilidades y técnicas, tácticas y estrategias de comunicación;

Negociar, gestionar una reunión de negocios;

Prevenir conflictos y resolverlos;

Probar y fundamentar, argumentar y convencer, concertar, conversar, discutir, dialogar, disputar;

Para llevar a cabo la psicoterapia, aliviar el estrés, una sensación de miedo en el interlocutor, controlar su comportamiento.

MÉTODOS SOCIO-PSICOLÓGICOS DE GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN

Infección- esta es una aceptación inconsciente y espontánea por parte de una persona de un cierto estado psicológico.

Sugerencia es la influencia activa de un sujeto sobre otro. La sugestión ocurre bajo las condiciones de autoridad de la fuente de sugestión, confianza en la fuente de sugestión y ausencia de resistencia a la influencia inspiradora.

Imitación- esta es la reproducción por parte de una persona de ciertos patrones de comportamiento, manera de hablar, etc. de otra persona. La manifestación más masiva de la imitación es seguir las modas, y en especial la copia sin sentido de la forma de vestir, hablar y comportarse como toda clase de ídolos entre los jóvenes.

Creencia- esta influencia intencional, ejercida para transformar las opiniones de una persona en el sistema de opiniones de otra, es el método principal para influir en la esfera consciente del individuo. Su objetivo es activar el pensamiento del individuo al asimilar información, para formar su convicción.

El método de persuasión afecta tanto a la conciencia ordinaria como a la teórica. En el nivel de la conciencia ordinaria, como resultado de esta influencia, se forma la comprensión. En esta formación mental hay ideas sobre algo, creencia en la información ofrecida. Todo esto es de naturaleza simplista.

Solo cuando una persona supera los horizontes de la comprensión ordinaria y se eleva a un conocimiento completo y significativo de algún fenómeno, las convicciones, es decir, su propia posición, comenzarán a tomar forma en sus mentes.

La persuasión rara vez se usa como un método separado para influir en las personas. Interactúa constantemente con la imitación y la sugestión. La diferencia entre estos conceptos es que la persuasión presupone una comprensión consciente de la información que se les dirige, mientras que la imitación y la sugestión están diseñadas para su percepción inconsciente de esta información debido a la autoridad del hablante, el estado de ánimo de la audiencia, bajo la presión de opinión pública, orientación al valor personal.

Se puede observar un efecto psicológico similar de la exposición cuando se escuchan conferencias, se realizan eventos teatrales y deportivos masivos. Un ejemplo sorprendente de la eficacia de la imitación y la sugestión son fenómenos como la moda y los rumores.

La aplicación del método de la imitación se basa en la propensión de las personas a agrupar estados psicológicos. Incluso Aristóteles dijo que las personas se diferencian de otros seres vivos en que en el grado más alto propenso a la imitación, y el primer conocimiento que una persona adquiere a través de la imitación.

Me gustaría llamar su atención sobre esto último. La imitación como una imitación consciente o inconsciente de las acciones, el comportamiento y el pensamiento de alguien está muy extendida en la vida, incluida la práctica comercial.

Más difícil es el método de la sugestión. Esto es llevar a otra persona a un cierto estado psicológico (estado de ánimo, impresión, acciones) por medio de una palabra o de alguna otra manera, mientras se distrae su atención y concentración volitivas.

La diferencia entre sugestión e imitación es que en la imitación el objetivo se logra por la expresividad visual de la fuente de información o por el mayor atractivo de la información que proviene de ella. Aquí, el efecto de la imagen es la base para la percepción de la información. Y con la sugestión, el logro de la meta está determinado por el impacto emocional directo, cuya carga principal es la palabra.

Compulsión en comparación con los métodos anteriores, este es el método más violento para influir en las personas, ya que implica el deseo de obligar a una persona a comportarse en contra de sus deseos y creencias. La coerción se basa en el miedo al castigo y otras consecuencias indeseables para el individuo. Éticamente la coacción puede justificarse en casos excepcionales, en particular, si se trata de vulnerar el estado de derecho o las normas morales establecidas en la sociedad.

En la comunicación se utilizan la persuasión, la sugestión, la imitación y la coerción como sistema interconectado de métodos. El líder está llamado a usarlos hábilmente durante las reuniones de trabajo, varias reuniones públicas, reuniones.

No importa cuán profesionalmente capacitado esté el líder, debe mejorar constantemente su tecnología de comunicación con la gente, tanto a nivel de masas como individual. Encontrar su estilo para comunicarse con la gente es una condición importante para el éxito.

FACTORES QUE INFLUYEN EN LA ELECCIÓN DEL ESTILO DE COMUNICACIÓN

Composición de la audiencia. Aquí es útil tener en cuenta todo lo que caracteriza sus cualidades culturales, educativas, nacionales, de edad, psicológicas y profesionales. Las diferentes audiencias requieren enfoques específicos para lograr el mejor impacto de comunicación.

El contenido y la naturaleza del material del discurso.. Por ejemplo, en un discurso que trata temas de actualidad de la actividad profesional, el tono autoritario y las declaraciones perentorias son inaceptables. Es necesario mostrar más confianza en las personas, consultar con ellas en el proceso de hablar. Aquí, digamos un intercambio de opiniones confiado, un deseo abierto de enriquecerse mutuamente con conocimiento es una variante confiable de comunicación.

Autoevaluación objetiva por parte del ponente de sus cualidades personales y empresariales, competencia científica en aquellos problemas con los que salió a la gente. Es importante no sobrestimar o subestimar su preparación científica, económica y práctica. Debe evaluar autocríticamente sus habilidades de comunicación. El orador debe pensar seriamente en la técnica de comunicación, controlarse en el proceso de comunicación.

Hay varios tipos de comunicación empresarial: mentoring - instructivo, instructivo; inspirar: elevar a las personas, inculcarles fe en sus poderes espirituales y cualidades personales; confrontacional - haciendo que la gente quiera objetar, estar en desacuerdo; informativo: centrado en la transferencia de cierta información a los oyentes, la restauración de algún conocimiento en su memoria.

Se debe hacer todo lo posible para liberarse de mentor de comunicación, cuidado con la aparición de notas de comunicación instructiva en la cabecera. No debe haber una pose, ninguna manifestación de la superioridad intelectual de uno sobre las personas, ignorando sus reacciones al material presentado.

La gente moderna es reacia a comunicacion de informacion. Quieren intercambiar pensamientos, afirmarse en la comprensión científica de los factores reales, desarrollar sus propias convicciones. No es de extrañar que sea popular en este momento. comunicación conmovedora. En su proceso, las personas se imbuyen de las virtudes de la comunicación intelectual. Actualiza la necesidad de mejorar su mundo espiritual. La comunicación inspiradora es un claro indicador de una alta cultura de comunicación.

Comunicación de confrontación en algunos casos didácticamente necesario. Hay audiencias pasivas o audiencias que se dice que no sorprenden. Hay temas del habla que no despiertan un vivo interés en las personas por una variedad de razones. La forma de comunicación confrontacional se utiliza para activar la atención de las personas, llevándolas a la discusión del problema, lo que más predispone al surgimiento de discusiones, a la confrontación de diferentes puntos de vista.

PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA:

El principio de crear condiciones para identificar el potencial creativo y el conocimiento profesional del individuo;

El principio de autoridad y responsabilidad;

El principio de recompensa y castigo;

El principio de uso racional del tiempo de trabajo.

Es bastante obvio que uno de los aspectos más importantes de cualquier actividad profesional es la comunicación diaria con las personas. Los representantes de muchas profesiones necesitan varias recomendaciones sobre cómo organizar reuniones de negocios, programar conversaciones, evitar conflictos, etc. La dinámica vida empresarial moderna contribuye a la aparición de situaciones no estándar que requieren reacciones y respuestas rápidas, claras y adecuadas en el proceso de interacción interpersonal.

Todo esto requiere ciertos conocimientos, el desarrollo de las habilidades necesarias para comunicarse con cualquier persona.

Existen diversas tecnologías para establecer contacto interpersonal (psicológicas, emocionales, etc.). Las más aceptables, en nuestra opinión, son las recomendaciones desarrolladas por el Centro Científico y Metodológico de Formación Legal, Psicológica y Pedagógica "Innovación".

Su adaptación a las peculiaridades de la vida moderna nos permite proponer una metodología específica que ayuda a eliminar simultáneamente las barreras psicológicas, organizar el acercamiento con un compañero de comunicación y diagnosticar sus características personales.

Tal técnica de contacto tiene como objetivo crear una atmósfera de confianza y, por lo tanto, es aceptable para la mayoría de las situaciones de comunicación comercial (profesional). Las condiciones más favorables para el "funcionamiento" de la técnica surgen con la comunicación interpersonal repetida, y su uso en una situación de contacto único puede no conducir al objetivo deseado.

Se recomienda utilizar la técnica en la relación de socios comerciales, colegas, jefes con subordinados, cuando construye la comunicación de acuerdo con el tipo de cooperación, basada en un estilo democrático de interacción.

PRINCIPIOS BÁSICOS PARA LA APLICACIÓN DE LA METODOLOGÍA DE LA RELACIÓN

1. Paso consistente y completo de todas las etapas de establecimiento de contacto. Un retraso en cualquier etapa conduce a una especie de "osificación" de las relaciones. Se fijan en un punto determinado y no se desarrollan más. Si se intenta "saltar" una etapa o acelerar su maduración, pueden surgir inhibiciones e incluso conflictos.

2. Orientación y confianza solo en signos e indicadores claros y previamente estudiados del surgimiento de una etapa, el logro de su madurez y la disposición para ser reemplazada por la siguiente.

3. El deseo recíproco y el deseo de la pareja de actuar de forma independiente en la dirección del acercamiento. Esto es importante, ya que es el deseo de acercamiento lo que genera el surgimiento de la motivación necesaria. Por lo tanto, es imposible asignar un rol pasivo a un socio. Es necesario centrarse no solo en el propio impacto, sino también en el inevitable impacto de la respuesta. Esto no significa que los roles sean igualmente valiosos, pero sugiere que la actividad independiente del interlocutor que cobra vida dará un resultado mayor que su actividad unilateral como iniciador del contacto.

LAS CINCO ETAPAS DE LA METODOLOGÍA DE RELACIÓN

Yo escenifico. Eliminación de barreras psicológicas.

II etapa. Encontrar intereses coincidentes.

III etapa. Definición de principios de comunicación.

IV etapa. Identificación de cualidades peligrosas para la comunicación.

etapa V. Adaptación a una pareja y establecimiento de contacto.

El cumplimiento de la secuencia de etapas es de fundamental importancia tanto para establecer contacto como para ejercer un impacto psicológico en una pareja.

I. Eliminación de barreras psicológicas. En la primera reunión de dos personas (por ejemplo, compañeros de trabajo, jefe y subordinado, socios comerciales), ambos socios esperan ciertas acciones el uno del otro. Esto es lo que afecta sus posiciones en la relación original.

Al prepararse para cualquier influencia de otro (y, por regla general, no es deseable en la primera reunión), una persona erige inconsciente e indistintamente una serie de barreras psicológicas: mayor precaución y control sobre las declaraciones.

Así, todos se aseguran de antemano con estas barreras psicológicas que actúan como barreras. Cuando te comuniques por primera vez, mucho dependerá de cómo logres superar estas barreras. La experiencia demuestra que el mejor medio aquí es expresar periódicamente su acuerdo con su pareja y formar la misma reacción de su parte.

La conveniencia del consentimiento en sí radica en el hecho de que crea una situación que satisface a la pareja y no contiene en sí mismo elementos de conflicto, confrontación. Siempre se espera el consentimiento como un fenómeno deseable que puede aliviar la tensión y eliminar la contradicción. El primer "enfrentamiento" de dos personas (incluso cuando no se espera un impacto psicológico directo) siempre provoca cierto estado de alerta, tensión.

Esto suele generarse por la falta de información sobre el estilo de interacción que ofrecerá el socio. También se desconoce la actitud que adoptará, así como la posición y el papel elegido por él para la comunicación. Por eso es necesario eliminar la tensión que no conduce a la comunicación.

Así, las dos funciones de la primera etapa son: eliminación de barreras psicológicas y caída de voltaje se combinan en una función principal: preparar caminos para la interacción posterior. Los principales factores de la primera etapa se dividen en positivos y negativos.

Factores positivos- condiciones que causan acuerdo o conducen a la acumulación de acuerdo sobre varias cuestiones:

A) la frecuencia de los consentimientos;

B) su reciprocidad y coincidencia;

c) alternancia de consentimientos por ambas partes.

factor negativo- Estado de alerta, que determina la aparición de barreras.

Cuando un compañero ve que estás de acuerdo con él, con sus juicios, opiniones o declaraciones, lo percibirá como su logro. La frecuencia de este tipo de acuerdos refuerza el estilo de actuación deseado. Mucho acuerdo crea un estado de satisfacción prolongado y estable con las acciones del interlocutor, tanto las suyas como las suyas.

Un principio importante del trabajo del iniciador de contactos en la primera etapa de la comunicación debe ser la elección de un tema neutral para la conversación: eventos sociales, clima, resultados de competencias deportivas, etc. Al mismo tiempo, la conversación debe llevarse a cabo con tales evaluaciones de problemas y preguntas con las que uno no puede sino estar de acuerdo. Por regla general, estos son los juicios, pensamientos y opiniones más generales para un determinado grupo, que son aceptados por todos.

la tarea principal- excluir momentos que puedan causar tensión, ansiedad o crear una barrera psicológica. En última instancia, el foco siempre está en lo que no está relacionado con la decisión y, por lo tanto, no causa dificultades.

El iniciador del contacto debe adherirse al principio cardinal: estar de acuerdo con todas las declaraciones de la pareja y obtener el consentimiento de su parte.

Signos e indicadores de la etapa I:

a) pausas después de que sus preguntas se acortan;

b) empiezan a prevalecer los mensajes propios del interlocutor, surgen sus explicaciones involuntarias y adiciones a lo ya dicho;

c) disminuye el número de respuestas monosilábicas y de preguntas reactivas (una pregunta por otra).

Resultados de la primera etapa. La tensión de la relación inicial (como estado inicial) es reemplazada por la relajación (relajación). El control excesivo inherente a la fase inicial de la relación (como resultado de esperar la influencia de su parte) se reemplaza primero por la observación del desarrollo de la relación y luego por la participación en la comunicación a lo largo de la línea del consentimiento. La ansiedad y la tensión se reducen.

II. Encontrar intereses coincidentes. En la segunda etapa de la comunicación comienza la búsqueda de “puntos de contacto”, que podrían convertirse en los elementos iniciales para establecer contacto con un socio (mientras que en la primera etapa sus declaraciones de acuerdo con él jugaron un papel decisivo). Esta etapa se basa en buscar coincidencias: coincidencia de temas, opiniones, valoraciones, experiencias. Las coincidencias actúan así como una plataforma para la convergencia. Dicha plataforma suele convertirse en algún tipo de interés común, compartido por ambos participantes en la conversación.

El interés de tipo “hobby” es especialmente significativo, porque parece libre e independiente de las características personales, es entendido y aceptado por las partes como un intercambio de información, por ejemplo, sobre caza, filatelia, fotografía, etc.

De hecho, no solo llama la atención con un intercambio de opiniones, valoraciones y juicios, sino que al mismo tiempo también distrae de algún “negocio”, de lo que puede considerarse como un deber y suele asociarse a la vertiente oficial de la comunicación. . También es importante que las valoraciones coincidan. Las personas que comparten el mismo interés suelen tener los mismos juicios sobre otros temas y sus valoraciones.

En conversaciones sobre un tema abstracto pero emocionante para ambos interlocutores, las diferencias en la posición social y el estado se eliminan por un tiempo. En el futuro, esto es lo que ayuda a reducir la distancia.

El objetivo de la etapa II es construir una base primaria para la unificación (comunidad primaria), y luego, sobre la base de momentos atractivos y coincidentes comunes para cada uno, "mover" con un compañero durante algún tiempo en paralelo. Al mismo tiempo, aquí se desarrollan las habilidades primarias del trabajo conjunto.

Una función importante de la segunda etapa de la comunicación es la capacidad de obtener emociones positivas a partir de la realización de las aspiraciones del interlocutor. Esencialmente, "dar vueltas" alrededor del mismo tema general de interés siempre crea no solo una base para tales emociones, sino también una base para la comunicación a la que uno puede regresar en cualquier momento.

Además, al discutir elementos individuales de un tema de interés común, se evalúan simultáneamente y se identifican juicios idénticos. La simultaneidad de sentimientos acerca de estas valoraciones crea los requisitos previos para la primera concurrencia de opiniones. Al mismo tiempo, hay una especie de aprendizaje para comprender lo que está sucediendo con la pareja.

En el futuro, esto puede considerarse como la base para reconocer, mediante signos individuales, el estado de satisfacción que se espera de la comunicación y que es deseable para usted. También es la base para juzgar los resultados de la influencia de uno.

Tareas de la II etapa. Construir razonamientos, ponerse de acuerdo con un compañero sobre temas de interés común, desafiarlo a experimentar, familiarizarse con las peculiaridades de su comportamiento. El tema de interés común cumple la función tanto de estándar como de organizador, y el núcleo de la conversación.

Mecanismos de la etapa II. El interés por cualquier tema o tema es importante porque absorbe por completo la conciencia del interlocutor. Una coloración emocional positiva del tema animará a tu pareja a continuar la conversación y profundizarla. Al mismo tiempo, su conciencia está "clavada" en el tema de interés, se ralentiza, elimina del campo de visión todo lo que no corresponde y no contribuye a su desarrollo.

Un papel significativo en el fortalecimiento de la interacción lo juega el hecho de que las personas que se comunican sobre cualquier interés que las une suelen razonar de la misma manera, y esto facilita el establecimiento de relaciones. La clave aquí es centrarse en un solo interés común.

Al mismo tiempo, no debe demostrar la presencia de ninguna ventaja, dominio sobre un compañero (por ejemplo, en información). De ahí se sigue para él la necesidad de tomar una posición pasiva al recibir información del interlocutor.

Uno debe esforzarse por garantizar que no solo se encuentre un interés común, sino que inmediatamente se vuelva dominante. Si falta, debe encontrar lo que prefiere una persona en particular. Por lo general, estas son áreas en las que tiene éxito, logra resultados positivos y claramente tiene la oportunidad de actuar activamente, donde predomina su conocimiento o experiencia sólida.

Para que el estado causado por el interés tenga la mayor influencia en el proceso de interacción, es tácticamente conveniente mantener este interés solo hasta ciertos límites, no agotarlo hasta el final, ya que esto significaría la desaparición tanto de las emociones como de las emociones. el deseo de continuar la comunicación que ha comenzado.

Tácticas de la II etapa. Todas las tácticas que utilice en la Etapa II deben tener como objetivo activar una conversación sobre un interés común, intensificar las emociones o eliminar la distracción de la atención de un compañero hacia otros problemas. Se pueden distinguir los siguientes enfoques.

✓ "Aumentar". Al comienzo de una conversación sobre un tema en particular, puede mostrarse aparentemente indiferente a las posiciones y opiniones expresadas, hasta el momento en que comienza a estar notablemente interesado en cualquier juicio de su pareja. En el futuro, mostrar un aumento de interés en el proceso de comunicación.

✓ Detallado. Se expresa un mayor interés en los detalles de la presentación del interlocutor, así como en las solicitudes de interpretación de lo dicho.

✓ Problemas. Para usarlo, es necesario tener alguna información sensacional reciente y expresar algunos de sus propios juicios al respecto. Todo esto debe ser original, pero no contrario a la opinión expresada por el interlocutor. Por regla general, el socio busca explicar las ambigüedades y dudas que han surgido desde el punto de vista de sus posiciones.

✓ "Cambiar". Las discusiones sobre un tema elegido como general incluyen cada vez más elementos individuales de otro problema, al que "cambia" al interlocutor. Esto hace posible contagiar las emociones que surgen sobre el tema principal a cualquier otro que necesites.

Signos e indicadores de la etapa II:

a) hay un tema que es igualmente aceptable para ambas partes (la característica principal);

b) retorno periódico a un tema;

c) el surgimiento de un fondo común de palabras y expresiones;

d) en la zona de interés desarrollado y al realizar una conversación sobre un tema de interés para ambos, se reducen las frases y expresiones individuales (prácticamente basta con pronunciar solo el comienzo de algunas frases, y el interlocutor puede continuarlas);

e) el flujo de mensajes sobre este tema adquiere el carácter de recuerdos repentinos.

Resultados de la II etapa. El establecimiento de la comprensión mutua siempre provoca el deseo de continuar la comunicación y el acercamiento, crea una serie de "fortalezas" primarias para expandir aún más el área de posible interacción.

La comunicación prolongada y continua sobre un mismo interés promueve una interacción inicial (tipo colaborativa) que puede continuar. Se están formando requisitos previos y oportunidades para que este estilo se extienda a otros temas de conversación.

Se crea una espera de recurrencia emociones positivas.

tercero Definición de principios de comunicación. En la fase anterior de comunicación, su objetivo era encontrar la base inicial para establecer contacto. En esta etapa, debes pasar a declarar tus cualidades, lo que obligará al interlocutor a hacer lo mismo. Se trata de demostrar aquellos rasgos que son más adecuados para construir una relación permanente.

Esta es una especie de notificación sobre algunos de sus propios principios de comportamiento que guían a las personas cuando se comunican. Por lo tanto, por ejemplo, una persona enfatiza la necesidad de franqueza, honestidad, justicia, etc.

La función principal de la etapa III.- el primer intercambio de información sobre los principios individuales de comunicación y la selección de cualidades valiosas y principales de un socio.

Todo lo que el interlocutor le ofrezca como principios de comunicación (honestidad, franqueza, etc.) debe ser aceptado por usted. Esto formará en él una disposición para la aceptación recíproca no sólo de los principios que has expresado (y tus propias cualidades declaradas por ti), sino también de otras declaraciones que expresarás en el futuro. Así, la posición de aceptabilidad se está afirmando gradualmente.

Tu relación con tu pareja en la etapa III estará determinada por una serie de factores positivos y negativos.

Factores positivos:

a) la propuesta de los principios más generales aceptables para todos (“soy flexible”, “siempre estoy listo para la discusión”, “creo que todo se arreglará de todos modos”, “soy directo”, “creo que es mejor no hablar con dureza: la gente se puede ofender”, etc.);

b) la manifestación de cualidades que coinciden con lo que se espera de una persona; la medida de su influencia sobre otro aumenta si el emisor comunica lo que es agradable al receptor;

c) una reacción rápida y positiva a la propuesta, por regla general, provoca un mayor interés en el mensaje.

Factores negativos:

a) la imagen de aquellas cualidades cuyo rendimiento no puede garantizarse;

c) intenta analizar las cualidades propuestas;

d) expresar dudas sobre los principios expuestos por el socio (duda sobre su presencia, grado de expresión, sinceridad, etc.).

Mecanismos de la etapa III. La base de los mecanismos de la etapa III es la idea de cada participante en la relación de que tiene un cierto conjunto de cualidades que puede demostrar a su pareja. Ambos mostráis aquellas cualidades que consideráis necesarias para la comunicación y que seguiréis.

Obedeciendo una cierta línea de conducta aceptada, debe extinguir deliberadamente los impulsos a acciones indeseables que podrían dañar su diseño táctico.

Esta es la regulación del comportamiento en esta etapa. Al enfatizar algunas de tus deficiencias y burlarte de ellas, invitas a tu pareja a adoptar un estilo de comunicación irónico, mostrando que te inclinas por el humor o por una resolución tranquila y fácil de los problemas.

En otro caso, en lugar de decir "Soy reservado", puede reducir deliberadamente las respuestas, pensar en sus juicios, presentar el material lentamente, etc. Esto servirá como una señal para su pareja de que ofrece una respuesta razonable, reflexiva y estilo de comunicación serio.

Principios de la etapa III.

"Preparación". Se expresa como una configuración para aceptar y tener en cuenta cualquier mensaje del interlocutor. Tal disposición a aceptar todo lo ofrecido siempre es evaluada positivamente por el socio.

"Responder mensaje sobre ti". Se encuentra en el hecho de que la comunicación misma, que ha tomado la forma de un diálogo, crea una especie de ritmo para el intercambio de puntos de vista. En este sentido, cualquier mensaje de respuesta es considerado por el interlocutor como aceptación de sus palabras y contribuye al desarrollo normal de la conversación.

"Revelación gradual de las propias cualidades". Consiste en el hecho de que todos los rasgos que le informas a tu pareja son comunicados por ti en una secuencia determinada. Las cualidades separadas no solo deben ser entendidas por su interlocutor, sino también, por así decirlo, "asimiladas" por él, es decir, en el futuro, correlacionadas con el sistema de sus propias cualidades. Es por eso que no debes "servirlos" a todos a la vez. De lo contrario, se puede formar una opinión incorrecta sobre usted: "persona descuidada", "persona asertiva", "persona inquieta", etc.

"Evitar". Es necesario tener cuidado con las formulaciones prematuras, incluso si hay suficiente material para la generalización. Esto también ayudará a evitar resumir información sobre la pareja bajo cualquier definición, categoría (por ejemplo, "una persona que tiene su propia mente", "una persona que evita informar sobre sí misma", etc.). Dado que cada persona en un cierto período quiere aparecer ante la otra bajo una luz favorable, es necesario brindarle esta oportunidad.

La táctica es asegurar la transición de intereses neutrales a aquellos que tienen un significado personal. Debes asegurarte de recibir la cantidad de información que el socio quiere decirte ("cualidades deseadas").

También es necesario esforzarse para garantizar que el interlocutor tenga la convicción de que se tiene en cuenta todo lo informado por él. Por ejemplo, puedes decir: “Veo que eres sociable”, “Eres directo”, “Entiendes el punto de vista de otra persona”, “Navegas rápidamente”, “Me alegro de haber visto algo en ti que me parece especialmente valioso”.

Es deseable que las declaraciones sobre las propias cualidades que siguen a los mensajes del interlocutor no se opongan a las características que expresó antes. La creencia del interlocutor de que todo lo que ofrece es aceptado le permite salir de dudas.

Por lo tanto, usted, a su vez, no debe mostrarlos en relación con lo que dijo su pareja, de ninguna manera debe tratar de condenarlo por inexactitudes, exponer ficciones. Es racional inducir al interlocutor de antemano a la necesidad de hablar sobre lo que le preocupa y, en primer lugar, sobre aquellas propiedades que pueden aparecer repentinamente en él.

Es por eso que deberíamos hablar de un grado suficiente de expresión en una persona de cualidades como la decisión, la franqueza y la franqueza. Esta es una especie de "preparación especial" para su posterior manifestación, el deseo de hablar sobre sus cualidades negativas o lados ocultos de la personalidad.

Técnicas tácticas de la etapa III.

✓ “Formulación de aceptado”. Es necesario formular periódicamente en voz alta lo que el interlocutor quiere enfatizar específicamente. Esto satisface a la pareja y reduce el número de intentos de repetir lo que ya ha dicho una vez.

✓ "Resumir". Es recomendable resumir periódicamente lo dicho anteriormente y resaltar puntos de convergencia de opiniones.

✓ "Opiniones similares" ("Asimilación"). Específicamente habla sobre lo que, en su opinión, sirve como evidencia de una comprensión idéntica de ciertos puntos en el comportamiento y las relaciones. Por ejemplo, podrías decir "¿Estás de acuerdo en que es importante ser lo más sincero posible?".

✓ "Expectativas medibles". Expresa algunos juicios de que esperaba tal comportamiento, una solución al problema y tal forma de interacción ("Yo mismo pensé eso sobre usted", "Pensé que resolvería este problema de la misma manera que yo lo hice ”).

En la tercera etapa de la comunicación, las cualidades ofrecidas y demostradas por su interlocutor indican sus preferencias. También se pueden considerar como aquellas que tienen que ser mantenidas durante un tiempo determinado. El socio se comportará de acuerdo con el conjunto de propiedades "declaradas".

Signos e indicadores de la etapa III:

a) la primera mención de los principios por los cuales una persona se guía en las relaciones con las personas y en la comunicación;

b) enfatizar las propias cualidades y propiedades;

c) la aparición de clichés de comportamiento repetitivos (por ejemplo, el recurso frecuente a las mismas palabras: "para ser honesto", "te lo diré directamente", "esto debe pensarse a fondo", etc.) significa una oferta para aceptar su franqueza, o un deseo de ser directo, o querer tener cuidado; máximas como “siempre estoy de acuerdo con lo que es correcto”, “no puedo dejar de estar de acuerdo”, si incluyen las mismas construcciones, indican que el socio quiere que se tenga en cuenta su disposición a estar de acuerdo;

d) notificación de hábitos y preferencias típicos; en estos casos se producen peculiares introducciones: "Estoy acostumbrado a...", "normalmente yo...", "Me encanta...", "Me gusta...", etc.

Resultados de la etapa III. Como resultado de las notificaciones mutuas, se crea una idea general sobre los conjuntos de cualidades que ofrecen los socios para la comunicación. Al mismo tiempo, es en esta etapa que no aparecen algunas de las cualidades reales de su interlocutor (negativas, que son un obstáculo para la comunicación, que, en opinión de su portador, deben "extinguirse" o "no mostrarse"). ”). Están cuidadosamente escondidos.

La "inhibición" de las cualidades negativas y su ocultación conducen al hecho de que están "apagados" durante este período y no juegan un papel en la comunicación.

El logro de la etapa III debe ser el primer "sentimiento de comprensión mutua". Su interlocutor cree que comprende, si no sus cualidades, al menos sus deseos, y al mismo tiempo "siente" que él mismo es comprendido.

Tú y tu pareja empiezan a adquirir una actitud de aceptación de las características personales del interlocutor. Esto es lo que fomenta la comunicación.

IV. Identificación de cualidades peligrosas para la comunicación. Después de que las cualidades que tu pareja considera necesario mostrar (informando así sobre los principios propuestos para la comunicación) aparecen en la etapa III, llega un período en el que debes identificar sus otras características "no explicadas".

En primer lugar, son posibles algunas situaciones (por ejemplo, conflictos) en las que se revelarán otras cualidades del interlocutor.

En segundo lugar, pueden aparecer estereotipos habituales de su comportamiento. Por eso es recomendable averiguar de antemano algunas propiedades y cualidades que más adelante pueden provocar una actitud poco amistosa hacia ti, es decir, las cualidades peligrosas de una pareja. Por lo general, cada persona tiene algunas características que esconde de las personas.

Las razones para esconderse son diferentes. Deben tenerse en cuenta para navegar adecuadamente en la construcción de relaciones. Tratan de ocultar algunas cualidades por su peligrosidad para la comunicación (intemperancia, falta de tacto, irascibilidad, dureza, rudeza, etc.), otras porque son socialmente desaprobadas (envidia, astucia, adulación, insensibilidad, etc.).

Sin embargo, entre las propiedades ocultas hay algunas que una persona considera sus propias "debilidades" que no quiere "mostrar". Por ejemplo, uno se avergüenza de su romanticismo, el otro tiene miedo de descubrir una tendencia a avergonzarse repentinamente, etc. Estos rasgos se ocultan por el hecho de que pueden convertirse en objeto de comentarios irónicos, burlas o incluso ataques.

A veces enmascaran cualidades que se asocian con el comportamiento en situaciones difíciles o peligrosas (por ejemplo, indecisión o cobardía). También ocultan aquellas que dificultan el desarrollo de las relaciones (suspicacia, desconfianza), o se asocian a una valoración predominantemente negativa de los demás (descuido, desprecio, arrogancia), o se utilizan para reprimir a otra persona ( comportamiento agresivo, autoritarismo).

Entonces, el objetivo principal de esta etapa es obtener una imagen "volumétrica" ​​de la personalidad, información sobre su "reverso" y recopilar las características cualitativas más completas de su pareja.

La función principal de la IV etapa de comunicación.- la búsqueda de aquellas cualidades que aún no se han revelado en las etapas anteriores, pero que son inherentes a una persona. Como no aparecían antes por el hecho de que estaban “ralentizados”, evitaban mostrarlos completos o directamente los ocultaban, es necesario identificarlos.

Es necesario determinar la fuerza de las cualidades peligrosas en relación con todas las demás, el grado de probabilidad de su manifestación, así como el círculo de aquellas circunstancias para las que están destinadas estas cualidades (en las que aparecen). Por tanto, debe garantizarse la previsibilidad de la aparición de una determinada cualidad en determinadas circunstancias.

Factores de la etapa IV.

Factores positivos:

a) centrarse en no fijar su atención en las cualidades emergentes o establecidas de la pareja;

b) la ausencia de una tendencia a condenar por su parte las cualidades y emociones negativas del interlocutor cuando se detectan;

c) comprender el valor de su autorrevelación parcial para mantener una relación sólida;

d) disposición para el hecho de que algunas de sus cualidades negativas también serán reveladas.

Factores negativos:

a) su comportamiento puede considerarse como "cualidades exploradoras";

b) maniobra (respuestas evasivas a preguntas directas sobre cualidades, "preguntas sólidas");

c) sus preguntas directas sobre las cualidades negativas del interlocutor (al principio, esto es considerado por ellos como una "atribución").

Mecanismos de la etapa IV se dividen en las que facilitan el descubrimiento de cualidades, y las que permiten poner a prueba su fuerza. Por ejemplo, lo que su pareja declaró previamente como "moderación" se compara con lo que realmente se observa en su comportamiento. Si lo que se declara coincide con su observación, entonces no hay encubrimiento. En otro caso, las "crisis" y los estallidos de ira le dan motivos para creer que la moderación declarada anteriormente no es realista, tal vez enmascara alguna cualidad más peligrosa (por ejemplo, la agresividad).

Así, sobre la base de comparar la misma cualidad en diferentes manifestaciones, se fija la consistencia o el desajuste. Como regla general, el material de comparación es, por un lado, el significado de lo que se dijo anteriormente y, por otro lado, las características comportamiento del habla, entonaciones, expresiones faciales y gestos de la pareja.

Otros objetos de comparación son complejos de cualidades que son típicas para muchas personas (esperadas y las que realmente ocurren). Por ejemplo, cuando se habla de "franqueza", "sociabilidad", también se espera una manifestación real de franqueza. Sin embargo, a veces hay una discrepancia en el comportamiento humano. Digamos que una persona cree que tiene que decirte cuánto depende de las opiniones de los demás, es insegura, tiene miedo al fracaso, es demasiado tímida en algunas situaciones, etc.

Y al mismo tiempo, es difícil para él renunciar al hecho de que desde el principio demostró su independencia, firmeza y actitud fácil ante los fracasos. También se da cuenta de que hizo pasar lo que deseaba por realidad, pero a veces es prácticamente incapaz de rechazar lo declarado previamente.

En consecuencia, lo que sucedió al principio comienza a tener una fuerza motivadora. Todo ello deja una cierta impronta en las relaciones interpersonales y es un freno constante a la hora de establecer contacto con el interlocutor.

La base del mecanismo que permite revelar propiedades ocultas es la fijación de una desviación repentina del estilo de comportamiento formado. Por ejemplo, en el contexto del comportamiento normal en una determinada situación, aparecen algunas sorpresas: el compañero demuestra una intolerancia inusual por sus declaraciones: lo interrumpe, se permite comentarios sarcásticos.

El hecho mismo de tal desviación del estilo establecido es posible principalmente debido al hecho de que en la etapa IV, el control sobre el comportamiento de uno se debilita. Las primeras en salirse de control son aquellas cualidades que eran las más "poderosas" en una persona. Es por eso que "se abren paso".

Principios de la IV etapa de la comunicación.

"Iniciativa". Sin esperar mensajes de tu interlocutor, debes demostrar voluntad de empezar a hablar de ti, de tus debilidades y de algunos de los aspectos negativos de tu personalidad.

"Franqueza". Después de establecer una determinada relación, debe demostrar su voluntad de ser franco.

"Equivalencia". Debe informar sobre usted tanto y en la misma medida que el interlocutor informa sobre sí mismo.

A diferencia de otras etapas, aquí se permiten sus dudas y se pueden plantear objeciones. Las disputas son un fenómeno normal que crea el trasfondo necesario para las relaciones.

Una de las características principales de las tácticas de su comportamiento debe ser un enfoque gradual del problema de las cualidades ocultas o negativas del interlocutor. Al mismo tiempo, evitas todo lo que pueda desviar de este tema o pueda alertar a tu pareja y hacer que se retraiga.

Dado el ritmo del intercambio de declaraciones y teniendo en cuenta que el interlocutor ya ha hablado de sí mismo, debes comenzar tus propias confesiones sobre tus debilidades. Entonces, puedes reportar algunos de tus hábitos que pueden afectar negativamente el proceso de comunicación.

Por ejemplo: "Tengo la costumbre de hablar todo el tiempo y no darle al interlocutor la oportunidad de hablar ... Tal vez estoy abusando de esto en nuestra conversación" (por lo tanto, al mismo tiempo enfatiza el principio de orden en la declaración: diálogo, y la propuesta de hablar más abiertamente).

En estos casos, espera un mensaje sobre el comportamiento del interlocutor, que revela en respuesta. Luego puede pasar a juicios sobre sus propias propiedades desaprobadas que interfieren con la comunicación.

Por ejemplo: “A menudo hablo de manera incomprensible. Este es mi defecto y una especie de egoísmo. Por regla general, hablas tú mismo, sin embargo, te das cuenta de que el interlocutor sufre. Al mismo tiempo, es útil pedirle a tu pareja que no permita que tus cualidades negativas se manifiesten.

Por ejemplo: “Me cuesta mucho combatir la impaciencia. En una conversación, a menudo tienes que controlar tu intemperancia. Tú, si puedes, recuérdamelo cuando haga los primeros intentos, indicando la manifestación de mi impaciencia. A veces, es posible que yo mismo no me dé cuenta cuando empiezo a interrumpirte o cuando cambio a otros temas.

Así, además de la franqueza, también se enfatiza el significado de revelar cualidades negativas para el control mutuo. Mencionar algunas de sus propias cualidades desaprobadas le da a su pareja la oportunidad de sentirse interesado en superar todos los obstáculos en la comunicación.

Sin embargo, es igualmente importante establecer un estilo específico de comportamiento que se perciba como inusual, pero que de hecho no sea peligroso para las actividades conjuntas. Por ejemplo, se le debe señalar al interlocutor: en algunos casos, interrumpir su razonamiento no significa una manifestación de desaprobación o desacuerdo, sino que solo indica que mucho ya está claro y no requiere explicación.

Por ejemplo: “No se sorprenda de mi hábito de criticar constantemente palabras o expresiones individuales. Esto no quiere decir que tenga nada contra ti. Necesito deshacerme de dudas y ambigüedades yo mismo.

También es posible otra táctica de comportamiento, que provocará las declaraciones del interlocutor. Puede agudizar deliberadamente todo lo que ya ha expresado el socio con respecto a sus cualidades, es decir, seleccionar características exclusivamente positivas y hablar de ellas encomiablemente.

Si tomamos todo lo que se ha dicho en un valor absoluto y lo presentamos como una especie de resultado de una evaluación de la individualidad de la pareja, entonces esto debería aparecer ante él como una imagen unilateral claramente errónea. Tratando de objetar, contradirá una cobertura tan unilateral de su personalidad, es decir, resistirá, argumentará sobre los méritos de la caracterización que él mismo se dio a sí mismo.

Sólo es importante destacar su exclusividad. En esta situación, puede esperar que el interlocutor se esfuerce por corregir, agregar, hacer cambios y, lo más importante, corregir la imagen incorrecta que tiene. Al mismo tiempo, también hablará sobre algunos de sus lados negativos.

Por ejemplo: “A juzgar por lo que me dijiste y lo que aprendí, tienes un carácter casi ideal: un retrato de una persona con solo cualidades positivas. No vi ninguno negativo.

Después de eso, puede esperar una refutación como: “No, eso no es del todo cierto. Estás equivocado, me alabas demasiado. De hecho, yo, como todas las personas, tengo muchos rasgos negativos. Entonces, como regla, se da como evidencia una lista de sus cualidades negativas.

También puede citar su propia duda sobre la realidad de la imagen de la pareja que se desarrolló después de la etapa III: “Usted mismo entiende que es muy dudoso que todo haya sido exclusivamente positivo para alguien. Probablemente también tengas algunas propiedades negativas”. Por lo general, tales dudas hacen que una persona necesite describir algunos aspectos de su carácter.

En la etapa IV de la comunicación, puede:

a) permitir disputas, pero no condenación;

b) dar más importancia al hecho mismo de informar sobre lo oculto que a las características de su contenido (para sustentar cualquier revelación de cualidades);

c) enfatice constantemente su propia actitud de confianza hacia el interlocutor, tenga la seguridad de que todo lo dicho no se transmitirá a nadie, sino que solo ustedes dos lo sabrán;

d) en caso de disputa, rescindirla inmediatamente.

Al construir todas las estructuras tácticas, puede encontrar un fenómeno importante. Este es un tipo de fenómeno de prueba de confiabilidad. La prueba específica de usted por parte de un compañero es que comienza a hacer preguntas en las que siempre suena el mismo motivo: ¿cuál es su opinión sobre algunas de las propiedades negativas de otras personas y sus características?

Además, esto suele ir acompañado de una solicitud para probar y fundamentar tales características. Es importante para el interlocutor cómo se expresará exactamente sobre la otra persona. Te pone a prueba antes de establecer una relación de confianza contigo y cometes un error si hablas de las cualidades ocultas de otras personas (regalarlas). En el futuro, no te hablarán de momentos similares, de acciones y vicios condenados.

Aquí, cualquier excusa es suficiente para no contarle al interlocutor información sobre otras personas. Bien puede contentarse con tales máximas: “No puedo decirlo porque no es mi secreto”, “No puedo hablar de detalles profundamente personales de la vida de otras personas”, “Supongo que esto no le interesa a nadie”, “Este no es un tema de conversación”. A primera vista, en las solicitudes para hablar de otros, solo aparece una medida de confianza y una solicitud de ayuda.

Sin embargo, esto es en realidad una prueba. En cualquier caso, debe tenerse en cuenta que tarde o temprano una persona se enfrentará a la pregunta de si es capaz de mantener relaciones confidenciales y si sabe guardar secretos y secretos. La capacidad de guardar silencio sobre los secretos de los demás, por supuesto, dispone a confiar y provoca la disposición a revelar ciertos aspectos de la propia vida.

Si su compañero de comunicación no se esfuerza por obtener declaraciones, puede aplicar una técnica psicológica. Pero antes que nada, es necesario establecer las razones por las que esto sucede. El interlocutor puede contenerse porque tiene miedo de desaprobación o evaluación negativa de su parte. ¿Qué tácticas ayudarán a estimular (o acelerar) la necesidad de hablar de su pareja?

Métodos tácticos de la IV etapa.

✓ “Expresión de dudas”. Algunos mensajes del interlocutor que cuestionas inmediatamente después de su emisión. Esto provoca una protección unidireccional. La razón de tales dudas debe ser siempre alguna discrepancia inesperada en lo que se acaba de decir. Las dudas sobre al menos un hecho deben expresarse de inmediato: el socio buscará eliminarlas de inmediato.

✓ "Comparación de contradicciones". Cuando es necesario despertar en una persona una orientación activa hacia la expresión independiente, se deben confrontar (chocar) todas las contradicciones que se le pueden “presentar” como propias. Naturalmente, es necesario acumularlos por adelantado. Esto le permitirá salir del estado de espera. Por lo general, se puede inducir a una persona a hablar señalando las contradicciones de sus palabras.

✓ "Preguntas de diagnóstico". Tus preguntas sobre las propiedades y cualidades de otras personas alientan a tu pareja a expresar su opinión sobre sus características y, por lo tanto, su actitud hacia las cualidades negativas. Resulta su idea de la corrección del comportamiento de los demás.

Estas preguntas revelan su evaluación del comportamiento de otras personas, los medios para justificar sus acciones, así como los métodos para ocultar sus propias acciones. La brusquedad de tales preguntas es una condición necesaria para la conversación, por lo general provoca menos alerta y una reacción más rápida que su comportamiento insinuante, lo que contribuye a un mayor autocontrol por parte de la pareja.

✓ "Disputa de llamada". Empiezas a discutir sobre algo, hay un fuerte intercambio de opiniones. Las objeciones habituales de ambos lados crean una situación en la que cada uno resiste la influencia del otro y expresa sus argumentos. La disputa y la defensa de posiciones provocan el deseo del interlocutor de dar a conocer sus propios métodos de influencia o protección.

✓ "Relajación". A veces, una persona está lista para hablar de sí misma, pero al mismo tiempo se siente incómoda, insegura, no sabe por dónde empezar la conversación. En estos casos, es recomendable aliviar la tensión desviando la atención a temas superfluos.

Signos e indicadores de la etapa IV:

a) el socio expresa las primeras dudas sobre la estabilidad y fiabilidad de sus cualidades, previamente identificadas por él ante sus ojos;

b) preguntas explícitas, solicitudes para informar qué elección puede hacer el compañero en esta o aquella situación: "No puede ser que no le hayas dicho nada en ese momento", "Probablemente, entonces saliste tranquilamente del situación”, etc.;

c) el interlocutor busca cambiar su opinión sobre sus características personales, sobre la primera conclusión incorrecta: "Estaba muy equivocado en sus conclusiones sobre mí", "¿No admite el pensamiento de que está fundamentalmente equivocado sobre las características de mi personalidad ?”, “Exageras mis méritos”, etc.;

d) una especie de autoexposición y autoculpa, manifestada en las declaraciones de su pareja sobre su comportamiento: "Yo, como siempre, resulté ser débil", "Por lo general, soy demasiado duro en tales situaciones", "No puedo actuar". con confianza en estas circunstancias”, “tengo poca voluntad”, “soy un cínico” (esto es, por así decirlo, una compensación por el ocultamiento anterior);

e) las historias del interlocutor sobre sí mismo como sobre otra persona ("historias sobre un amigo"); las propiedades negativas se atribuyen a un camarada abstracto y ficticio para establecer cómo serán recibidas por usted; por lo tanto, el interlocutor, por así decirlo, está tratando de acostumbrarlo a la percepción de tales propiedades;

f) intentos de “objeciones anticipatorias”: antes de expresar su opinión sobre el compañero, él busca hablar sobre sí mismo: “Quieres decir que no estoy bien informado”, “Ahora piensas que todo lo que me estás diciendo sobre no irá por el futuro”, “Ahora me dirás…”;

g) “extremismo” del interlocutor: su conducta o acto desviado especial para conocer su reacción: “¿Y si te engañé?”;

h) un intento de imponerle un argumento o discusión.

Una característica esencial de la etapa IV son las preguntas del compañero sobre otras personas, principalmente sobre sus características y propiedades personales ocultas: "¿Qué es D.?", "¿Hasta dónde se extiende la ambición de N.?" El análisis muestra que esta es una especie de prueba de su "fuerza". Como ya se enfatizó, sondear a otras personas es solo una forma de probar desde el principio cuánto se puede confiar en usted y en qué condiciones puede ser franco con usted. Al mismo tiempo, esto es evidencia de una disposición y una necesidad urgente de abrirse.

Resultados de la IV etapa. Como resultado de búsquedas dirigidas a identificar las cualidades negativas de una pareja, descubres aquellos rasgos que antes no aparecían y que no conocías. En el curso de la identificación de tales cualidades, también debe considerar las formas en que se ocultan e identificar los motivos para ocultarlas. Es por eso que el papel de tales cualidades en la estructura de la personalidad del interlocutor se vuelve más comprensible.

Las cualidades establecidas se vuelven significativas no solo para ti. El darse cuenta de que lo que antes estaba oculto se volvió conocido para usted se convierte en una circunstancia importante para su pareja, quien ahora está constantemente correlacionado con este hecho y ajusta su comportamiento a él.

Resultado significativo de la etapa IV- se aclaran aquellos hábitos que también son obstáculos en la comunicación (distracción, escucha descuidada del interlocutor, interrupciones, etc.). Por ejemplo, por la costumbre de ignorar las preguntas del interlocutor, tu pareja sigue hablando, aunque ya hayas expresado objeciones. No reacciona ante ellos y destruye así el ritmo del intercambio de opiniones. O no te permite expresar hasta el final tu pensamiento y te interrumpe, es decir, te impone un ritmo que no puedes aceptar y asimilar.

Por lo tanto, al final de la IV etapa de comunicación, las cualidades positivas de su interlocutor se habrán fijado, las negativas tenderán a la manifestación sistemática, que debe tener en cuenta. En el futuro, tendrá que evitar la manifestación de los rasgos de personalidad negativos identificados de la pareja (es decir, evitar situaciones en las que puedan manifestarse) o hacer concesiones para ellos.

V. Adaptación a una pareja y establecimiento de contacto. En esta etapa, su relación con un compañero de comunicación se vuelve bastante clara y definida. Eres consciente de las cualidades personales de cada uno. Dado que ya ha identificado básicamente las principales ventajas y desventajas de su interlocutor, se están creando requisitos previos para ejercer una influencia directa sobre él, construyendo relaciones de confianza.

Aquí es especialmente importante mantener el proceso de interacción en un nivel óptimo. Esto es posible solo con una distribución de roles de este tipo, en la que sus potenciales se utilizan de la manera más racional, cuando el desempeño del rol de cada participante en la comunicación se correlaciona y coincide con las expectativas del otro. Los roles se distribuyen según el principio de complementariedad mutua. Además, se están elaborando normas de conducta conjuntas.

Los principales en la etapa V son mecanismos de ajuste una personalidad a otra (es decir, las características de una persona se ajustan hasta que son óptimas en términos de interacción con las características de otra). pueden ser llamados adaptado. Otros, que brindan un proceso de ajuste, están asociados con la corrección. Estos son los mecanismos que determinan el modo óptimo de interacción al realizar constantes modificaciones al mismo.

A menudo, se activa un mecanismo específico de esta etapa, por lo que algunos formaciones de amortiguamiento. Contribuyen a la neutralización de reacciones peligrosas en respuesta a irritaciones específicas.

Por ejemplo: puedes usar las siguientes frases preliminares: “Quiero decírtelo directamente, pero no te ofendas…”, “Puede que no estés de acuerdo con esto, pero debo advertirte que esta pregunta parece difícil”, “No te sorprendas y no te molestes con lo que estás a punto de escuchar”.

Al ajustarse a las cualidades de un compañero, controla su comportamiento y consolida aquellas cualidades que aseguran una interacción efectiva. En este caso, es necesario confiar en el principio de "destino común".

Consiste en afirmar que la duración del intercambio de pensamientos, información, emociones durante las etapas anteriores crea un producto común de actividad, cuyo propietario son ambos interlocutores. Esto favorece el acercamiento y te facilita la influencia psicológica.

Sus tácticas en esta etapa de la comunicación deben reducirse a llevar a cabo un diálogo igualitario. Puede usar todo lo que ayudará a eliminar los temores del interlocutor, por las concesiones que hará a petición suya. Por lo tanto, todas las técnicas deben estar dirigidas a despertar el deseo de la pareja de interactuar contigo.

Tácticas de la V etapa.

✓ Acciones primarias. Cuando existe la amenaza de manifestación de alguna cualidad o propiedad indeseable, es recomendable mitigar la situación. Si puede aparecer resentimiento, uno debe advertir: "Simplemente no se ofenda por lo que estoy a punto de decirle". También se pueden advertir posibles arrebatos de ira: "Simplemente no te enojes con lo que estás a punto de escuchar".

✓ “Indicación de calidad que requiere regulación”. La expectativa es usar las expectativas de ciertas acciones para incluir la motivación adecuada para el comportamiento: "Conociendo su impaciencia, todavía le pido que tenga paciencia, ya que esto es necesario para resolver este problema".

✓ “Énfasis y aprobación de la compatibilidad resultante”. Cuando un socio tiene una actitud bastante clara de que algunas acciones conjuntas son posibles solo si hay una compatibilidad inicial, se debe enfatizar que ya se ha formado y manifestado en este momento. Por ejemplo: “Debido al hecho de que juntos podemos resolver los problemas con éxito, es necesario discutir la situación con calma. Ahora llegaremos a la decisión necesaria y correcta”.

✓ Buscar consejo. Se utiliza en los casos en que se determina la posición pasiva del interlocutor y es necesario aumentar su importancia. La recepción contribuye al surgimiento de su deseo de participar activamente en el desarrollo de planes generales y programas de comportamiento.

Es en la etapa final de la comunicación que es posible verificar la exactitud de los diagnósticos preliminares de su socio. Recién ahora puede escuchar de él declaraciones más o menos confidenciales sobre las partes ocultas (en la forma que la persona considere necesaria).

Pueden ser sus acciones negativas, debilidades, hábitos negativos. Las representaciones separadas del interlocutor, sus puntos de vista, principios de comportamiento, actitudes también pueden actuar como ocultos.

En contraste con la información dispersa sobre los aspectos negativos de la personalidad que pueden aparecer en la etapa PG, aquí tienes la oportunidad de obtener una imagen completa. La actitud hacia las propias acciones, hechos y valoraciones de los demás también es importante. Una persona comienza a hablar de sí misma, de sus acciones, así como de las acciones de otras personas en aquellas expresiones que le son características.

Signos e indicadores de la etapa V. Típicos son todos los signos que indican cambios en el comportamiento del socio, sus declaraciones y apelaciones, lo que indica una preferencia por hacer juicios y decisiones comunes. Comienza a prevalecer el deseo de enfatizar “objetivos comunes”, “una dirección”, “decisiones conjuntas”, etc.

También existe el deseo de notificarle las acciones propuestas, para plantear preguntas para la discusión.

La señal de cambio más llamativa es el efecto boomerang. En cierto punto, comienzas a sentir que el interlocutor te comunica tus propios pensamientos, opiniones, juicios y valoraciones que tú expresaste previamente. Esta es una señal de que fueron suficientemente asimilados por él, aceptados y ya emitidos como resultado de sus reflexiones.

Otro indicador de la próxima etapa es un cambio claro en los juicios y evaluaciones. Es decir, si antes el interlocutor estaba en contra de alguna disposición, ahora ha cambiado de posición.

A veces esto se manifiesta de forma más suave: en forma de disposición a aceptar todo lo que te has propuesto (“Dime qué y cómo hacer para que todo salga bien”), a veces en forma de un inesperado reconocimiento de la legitimidad de lo que has expresado, incluso dentro de límites limitados. Esta es una especie de rendición.

Un indicador esencial de la etapa actual es también una propuesta para resolver cualquier tema controvertido como mejor le parezca. Una variación de este comportamiento es pedirle que haga su propia elección cuando hay muchas opciones.

Un indicador de la etapa formada son declaraciones como "cómo acordamos", "cómo acordamos", "cómo decidimos", etc.

Resultados de la V etapa. El resultado principal es comprender no solo las cualidades de la pareja, sino también los motivos y las razones de sus acciones. Además, en el curso de la comunicación, contribuyes a la formación de varios estados psicológicos en él que facilitan el contacto, en primer lugar, la comodidad, la seguridad, que provienen de la confianza interior en tu ayuda para resolver problemas.

Todo esto va acompañado de la confianza del interlocutor en la corrección de la decisión, ya que fue elaborada por ustedes conjuntamente. Su aprobación de su comportamiento le da confianza al socio en la corrección de sus propias intenciones y, por lo tanto, crea los requisitos previos para su implementación.

LA CONVERSACIÓN DE NEGOCIOS COMO UNA VARIEDAD ESPECIAL DEL DISCURSO ORAL

conversación de negocios- se entiende por este en el sentido más amplio del habla oral el contacto entre personas afines por los intereses del caso, que tienen la autoridad necesaria para establecer relaciones comerciales y resolver problemas empresariales.

Hablando diariamente entre sí, así como con sus clientes, estas personas a veces muestran un flagrante analfabetismo del habla, lo que reduce significativamente su actividad comercial y no les permite desarrollar plenamente su potencial. Al mismo tiempo, la conversación de negocios como concepto científico está ausente en la lingüística moderna. De ahí la completa falta de desarrollo del discurso comercial oral en el campo de la actividad empresarial.

Mientras tanto, dicho discurso tiene su propia especificidad léxico-gramatical y estilística, que se manifiesta en el hecho de que su naturaleza puramente empresarial y concreta impide la penetración de medios gramaticales-estilísticos de ficción, pero la influencia de estilos comerciales oficiales y cotidianos coloquiales son más importantes. pronunciado aquí. Son estas características las que determinan en gran medida la organización del material del habla de una conversación comercial y su especificidad lingüística.

conversación de negocios- este es principalmente un discurso comercial oral, que tiene diferencias significativas con su forma escrita.

En primer lugar, una conversación de negocios es una comunicación directa que involucra a un interlocutor (o interlocutores) específico, lo que permite influir directamente en él (o en ellos). La presencia de un interlocutor permite el uso de expresiones faciales, gestos, entonación y otras técnicas de comunicación, lo que distingue significativamente el discurso comercial oral de su forma escrita.

ALGUNAS CARACTERÍSTICAS DEL DISCURSO EMPRESARIAL

La comunicación directa excluye la posibilidad de una reflexión previa, y por lo tanto la conversación de negocios está llena de formas casuales de comunicación, así como algunas características gramaticales y estilísticas.

Así, este tipo de discurso empresarial se caracteriza por una desviación definitiva de las normas morfológicas habituales lenguaje literario común, que en la comunicación empresarial a menudo se considera un exceso, que no permite transmitir con precisión y brevedad el significado de la declaración.

Ya se ha convertido en norma utilizar en el discurso comercial el singular en el sentido del plural de aquellos sustantivos que tienen un significado colectivo, por ejemplo: "Estas unidades consisten en un generador de corriente continua conectado por un acoplamiento elástico a un motor de combustión interna. " O: “Este stand presenta tres tornos con un tipo de cortador fundamentalmente nuevo”.

En el habla comercial se ha vuelto común el uso en plural de aquellos sustantivos que en el lenguaje literario general tienen solo el singular (tabaco, aceites, acero, betún, papel, reparaciones, etc.), así como el “truncamiento”. de la terminación en caso genitivo de una serie de nombres sustantivos masculinos. Por ejemplo: "Tensión de red 120 voltios" (en lugar de voltios). "La corriente en el circuito no supera los 12 amperios" (en lugar de amperios). “El grosor de las placas del dispositivo no supera las 7 micras” (en lugar de micras).

Algunas palabras y frases en el discurso oral de la gente de negocios tienen límites más amplios de compatibilidad que en el lenguaje literario ordinario.. Por ejemplo, los verbos "proporcionar", "realizar", "implementar" aquí tienen una combinabilidad casi ilimitada.

Estas características del habla comercial coloquial son indeseables para el lenguaje literario, ya que son, en sentido estricto, imprecisiones lingüísticas. Aquí, es injustificado considerarlas como carencias del habla, ya que están normalizadas por su uso generalizado en el ámbito empresarial.

La naturaleza puramente comercial y concreta de la descripción de los bienes y los procesos de su producción y venta impide, como ya se señaló, la penetración en el discurso comercial de los medios gramaticales y estilísticos de la ficción, que, por ejemplo, es tan característico del habla ordinaria. . Sin embargo, el habla coloquial de los empresarios se compone de fenómenos gramaticales y estilísticos que son comunes e inherentes al discurso empresarial escrito.

Los detalles del lenguaje del discurso comercial oral. se manifiesta solo en formaciones léxicas separadas y construcciones sintácticas se encuentran en él algo más a menudo, que en su escritura.

El alto nivel científico y técnico de la producción de bienes industriales predetermina gran gravedad específica en el discurso comercial coloquial vocabulario especial, giros de carácter profesional y fórmulas de habla, asociado con el nombre de varios bienes y sus componentes.

Entre ellos, en primer lugar, se encuentran los términos de producción, es decir, palabras y frases que, por un lado, sirven de base al lenguaje profesional de los fabricantes de productos industriales y, por otro lado, son nombres oficialmente fijados de características técnicas especiales. y conceptos tecnológicos.

Junto con los términos de producción, en el discurso coloquial de los empresarios hay una gran cantidad de nombres de sistemas específicos y tipos de dispositivos técnicos, así como tipos de materias primas y materiales. Estos elementos léxicos son de naturaleza bastante específica. Representan, por así decirlo, el nombre propio de un aparato, dispositivo, mecanismo o máquina en forma de marca del fabricante, que se les atribuye de forma arbitraria y condicional.

Los nombres de marcas y modelos generalmente consisten en una palabra o una combinación de una palabra con una designación digital. En la práctica de muchas industrias, existe una regla según la cual a una máquina de un nuevo diseño, que tiene el mismo propósito y un principio de funcionamiento similar, se le asigna el mismo nombre, pero solo con un indicador numérico diferente.

También hay muchos de estos nombres de tipos específicos de equipos fabricados y vendidos, que son las letras iniciales de las palabras principales (con la designación numérica correspondiente) que forman el nombre completo de un dispositivo, mecanismo, máquina o fabricante en particular.

Como ya se ha señalado, el discurso comercial coloquial tiene un carácter algo simplificado. Mientras tanto, esto no significa en absoluto que las palabras que denotan conceptos abstractos estén fuera de lugar aquí. Sin embargo, en términos cuantitativos, en comparación con el discurso comercial escrito, aquí son mucho menores.

La sintaxis de una conversación de negocios cumple plenamente las condiciones de facilidad e inmediatez de la comunicación verbal. La abundancia de estructuras congeladas prefabricadas y, sobre todo, los clichés del discurso ayudan a expresar un pensamiento de manera más concreta, concisa y clara, eliminando por completo sus diversas interpretaciones. De aquí marco para la estandarización del lenguaje empresarial al visualizar situaciones típicas de la comunicación empresarial y estrechar la gama de medios de habla utilizados.

Esta configuración facilita enormemente la conducción de una conversación de negocios. De hecho, si tiene un conjunto de frases cliché estándar que están listas y ya han sido probadas por la práctica a largo plazo de la comunicación comercial, por analogía con las cuales podría formular la idea deseada, expresarla no será particularmente difícil. Estas construcciones requieren un estrés mínimo durante la percepción y facilitan enormemente la posición del hablante, lo que le permite no gastar un esfuerzo adicional en encontrar la redacción correcta.

La sintaxis de una conversación de negocios también se caracteriza por la incompletitud de la composición gramatical de las oraciones y el debilitamiento de las formas sintácticas, los enlaces en ellas.. Comunes en ella y conectando construcciones sintácticas, oraciones relacionadas y apelaciones. Esto también debe incluir el reemplazo de frases adverbiales y participiales con cláusulas subordinadas.

Las oraciones complejas son un sello distintivo del discurso comercial escrito.. En el habla coloquial de los empresarios se utilizan principalmente oraciones simples, y muy a menudo incompletas (la ausencia de ciertas palabras se compensa con gestos, expresiones faciales, movimientos corporales). Esto se explica por el hecho de que el contenido de las declaraciones generalmente no requiere construcciones sintácticas complejas que reflejen las conexiones lógicas y gramaticales entre las partes de la declaración.

La ausencia de uniones en tal habla se compensa con la entonación, que adquiere en ella una importancia decisiva para expresar diversos matices de relaciones semánticas y sintácticas.

En la práctica comercial coloquial, se utiliza una gran cantidad de extractos de documentación técnica, especificaciones, estándares y otros documentos. Es bastante natural que tal lenguaje gravite hacia construcciones sintácticas de gran capacidad características de tales publicaciones (frases en participio, sustantivos verbales, etc.).

Estos formularios no se perciben aquí como un defecto estilístico, ya que otorgan al discurso comercial oral el rigor necesario para la transmisión precisa de la información comercial.

Los empresarios, especialmente los que están relacionados con actividades comerciales, muy a menudo tienen que proporcionar información práctica sobre el funcionamiento y mantenimiento de instrumentos, aparatos y máquinas específicos. La consecuencia de esto es una cierta instructividad de la información comercial, que, desde un punto de vista sintáctico, se caracteriza por una abundancia de construcciones indefinidamente personales, impersonales, infinitivas y pasivo-reflexivas.

REQUISITOS BÁSICOS PARA UNA CONVERSACIÓN DE NEGOCIOS

Los requisitos para una reunión de negocios son: corrección, precisión, brevedad y accesibilidad del habla. Consideremos cada uno de ellos por separado.

CORRECCIÓN DEL DISCURSO. Aunque las normas del discurso comercial oral no son tan estrictas como las de su forma escrita, los hablantes están obligados a esforzarse por la corrección de su lenguaje.

Este requisito debe observarse, ya que la mayoría de los participantes en una conversación de negocios, que cometen errores de habla, no perderán la oportunidad de notar (si no en voz alta, entonces para sí mismos) los errores más obvios en el discurso de la persona que habla. a ellos

Además, hasta que no sepa con certeza que su discurso, desde el punto de vista de sus normas léxicas y estilísticas, es correcto, no se librará de la sensación de incertidumbre. Solo la completa confianza en este sentido permite concentrarse no en las palabras, sino en los hechos.

hablar correctamente las palabras deben usarse estrictamente de acuerdo con su significado. Mientras tanto errores en el uso de palabras- la deficiencia del habla más común de los participantes en conversaciones de negocios. Tome este ejemplo: "Tiempo acompañado plataformas de descarga" (en lugar de " favorecido"). En este caso, la palabra se usa sin tener en cuenta su semántica, significado. Dichos errores surgen como resultado de la negligencia estilística de los hablantes, la falta de atención a la palabra o el escaso conocimiento del idioma.

El uso de palabras sin tener en cuenta su semántica muchas veces cambia el significado del enunciado. Por ejemplo: “La construcción del edificio principal de la planta coincidió con un fuerte deterioro condiciones climáticas". El orador se refería, por supuesto, a las condiciones meteorológicas (mal tiempo), el clima no puede cambiar en unos meses, durante los cuales se llevó a cabo la construcción de dicho edificio de fábrica.

El uso de palabras sin tener en cuenta su semántica puede causar falta de lógica e incluso absurdo del enunciado. Entonces, en la frase década libro tecnico se llevara a cabo cinco días El orador olvidó o no sabía que la palabra "década" significa "diez días". Pero la mayoría de las veces, el mal uso conduce a errores lógicos, que suelen expresarse en la sustitución del concepto.

Es importante usar correctamente los antónimos en su discurso: « Debido a la debilidad control…". Aquí, la primera de las palabras del par antonímico, actuando como preposición, no debería haber conservado su significado léxico original, pero debido a la proximidad de su antónimo, este significado “apareció”, y la conexión conceptos incompatibles llevó a una afirmación ilógica.

No es necesario sacrificar el significado de la declaración en aras de la concisión del discurso. La actitud descuidada hacia el lenguaje puede causar insuficiencia en el habla: omisión de palabras necesarias para la expresión precisa del pensamiento: " Departamento comienza exactamente a las 12" (falta la palabra "sesión"). La deficiencia del habla generalmente ocurre cuando el hablante tiene prisa y no sigue la corrección de la declaración, lo que causa un daño grave al aspecto semántico del habla.

En algunos casos, la omisión de palabras puede distorsionar por completo el pensamiento: "Para acelerar la carga de mercancías, es necesario combinar todos los servicios portuarios" (es necesario: combinar esfuerzos todos los servicios portuarios).

La causa de los errores estilísticos muy a menudo se convierte en mala elección del sinónimo. Por ejemplo, en la frase "es necesario cercar mercancías de la contracción "debería haber utilizado su sinónimo" ahorrar».

Si al orador le resulta difícil dar una definición exacta de un concepto en particular, puede haber encadenamiento injustificado de sinónimos, que expresan un pensamiento de forma aproximada, dando lugar a la redundancia del discurso, por ejemplo: “Nuestros empleados han tenido mucho pasa y absentismo. debemos proporcionar rítmico y funcionamiento suave».

Muy a menudo en una conversación de negocios hay confusión de parónimos(es decir, palabras que tienen similitudes en la composición morfológica y, por lo tanto, en el sonido, pero difieren en el significado), lo que conduce a graves errores léxicos. En la mayoría de los casos, esto provoca una violación de la compatibilidad léxica, por ejemplo: reverencia cabeza (debe: inclinarse); Hermoso y práctico ropa (necesaria: práctica).

Un error léxico está cerca de mezclar paronimos, consistente en reemplazar la palabra deseada con su versión distorsionada. Entonces, en lugar del adjetivo "extraordinario", dicen "no programado", en lugar de "préstamo", "mutuo".

Los errores léxicos graves en el habla pueden ser causados asociaciones falsas, que surgen a menudo bajo la influencia de la elección incorrecta del parónimo. Las palabras "estatuto" y "estado" a menudo se confunden, "prueba" (es decir, dar aprobación oficial basada en la verificación) y "prueba" (es decir, prueba, muestra antes de usar).

Para uso correcto palabras en el habla no es suficiente para saber su significado exacto, también es necesario tener en cuenta la compatibilidad léxica de las palabras, es decir, su capacidad para conectarse entre sí. La violación involuntaria de la compatibilidad léxica es una desventaja muy común del habla oral.

Entonces, se suele decir: se convoca la reunión, se lee la conversación, para completar las obligaciones, aumentar la atención, aumentar los horizontes. A menudo se puede escuchar la frase " satisfacer moderno necesidades", en el que se mezclan combinaciones satisfacer los requisitos de y satisfacer las necesidades. U otro ejemplo: "Del proveedor recuperar daños a la propiedad a favor del cliente" (material daño quizás reembolsado, recuperado puede ser dinero).

Es imposible combinar palabras vernáculas con las de los libros o combinar giros altos y solemnes con los ordinarios y neutrales, por ejemplo: "Después de eso, se convirtió en campeón de la economía en cada operación” (se podría decir más simplemente: “Se ofreció a ahorrar en cada operación”).

Es muy importante no solo elegir las palabras correctas, sino también construir oraciones a partir de ellas. Mientras tanto, en las conversaciones de negocios, muy a menudo no prestan atención a la corrección de la construcción de enunciados. Los errores ocurren cuando los hablantes usan combinaciones preposicionales en lugar de construcciones no preposicionales, por ejemplo: indicadores de uso(en lugar de: métricas de uso), tratar con estos datos(en lugar de: operar sobre estos datos).

En otros casos, por el contrario, en lugar de una construcción preposicional se utiliza una no preposicional, por ejemplo: “Al preparar la máquina, el necesidad de repostar(en lugar de: en su repostaje).

A menudo hay una elección incorrecta de una preposición o su uso inadecuado, por ejemplo: "La dirección indicó Sobre que...” (necesario: indicado para eso que...), “El proveedor insiste Sobre para que...” (es necesario: insiste a eso, a…).

Especialmente a menudo en una conversación de negocios, la preposición "por" se usa sin una razón adecuada. Por ejemplo: “La sesión informativa se realizó sobre el mismo tema” (en lugar de: sobre el mismo tema). "Compilado horario para entrega adicional de bienes” (en lugar de: horario). "La empresa ha sido un gran éxito. para reducir el costo de sus productos "(en lugar de: éxito en declive).

Al usar frases en participio, se deben tener en cuenta sus características gramaticales inherentes para evitar posibles violaciones de la norma literaria.

ERROR COMÚN EN LAS CHARLAS DE NEGOCIOS:

Los significados temporales de los participios se mezclan, por ejemplo: “Presidente de la reunión, altavoz con un discurso de clausura, respondió a todas las preguntas que se le hicieron” (en lugar de: el orador);

Las formas del participio en -sch de los verbos perfectivos (con el significado del tiempo futuro) se usan erróneamente, por ejemplo: “Firmas, intentarlo hacer" (en lugar de: quien lo intentara hazlo);

Se utilizan sin éxito formas reflexivas (en -sya), que pueden tener diferentes significados (pasivos, reflexivos, etc.), por ejemplo: “Pollos, partiendo para engorde adicional” (en lugar de: enviado). Como ya se mencionó, un rasgo característico del lenguaje de los empresarios es el uso generalizado de sustantivos verbales. Sin embargo, el uso inepto de esta categoría léxica da lugar a la inferioridad estilística, y por ende a la irregularidad del discurso comercial. Una gran cantidad de sustantivos verbales hace que la sílaba sea más pesada, haciéndola seca y difícil de digerir.

Común en la conversación de negocios son los siguientes: desventajas al usar la construcción con sustantivos verbales:

Complicación del habla, por ejemplo: hacer un giro manijas (en lugar de: girar la manija);

El uso de palabras que tengan un carácter artificial de formación de palabras, por ejemplo: romper envases, no proporcionar espacio de almacenamiento, no entrar en la estructura de la empresa, etc.

En la conversación de negocios, se utilizan varios tipos de oraciones complejas (aunque no con tanta frecuencia como en la escritura). Pero al mismo tiempo, los hablantes no siempre observan las normas de su construcción. Las violaciones de las reglas para la construcción de propuestas incluyen:

Elección incorrecta de unión, por ejemplo: “La divergencia de los bienes aumenta solo cuando si su publicidad se realiza activamente "(en lugar de" si "necesita una alianza" cuando”, correlativo con la palabra “entonces” en la oración principal);

Colocación junto a dos uniones inequívocas (pero, sin embargo, qué pasaría si, etc.);

La repetición de la partícula “would” en la oración subordinada, en la que el predicado se expresa mediante el modo subjuntivo condicional, por ejemplo: “ si estos recomendaciones fueron haría utilizado, la empresa habría mantenido su posición financiera al mismo nivel” (el segundo “sería” es superfluo aquí);

La repetición de las mismas uniones o palabras afines con la subordinación secuencial de oraciones subordinadas: “El desarrollo de las subsidiarias va tan rápido, qué uno puede esperar qué pronto se volverán competitivos”.

LA PRECISIÓN Y CLARIDAD DEL DISCURSO es el requisito más importante para cualquier conversación de negocios. Bajo la precisión del discurso comercial se entiende la correspondencia de los enunciados con los pensamientos del hablante. Para que el discurso de una persona de negocios sea preciso, debe usar palabras de acuerdo con los significados que se les asignan. La precisión y la claridad de las declaraciones están interrelacionadas. La precisión les da claridad, y la claridad de las declaraciones se deriva de su precisión.

Mientras tanto, en una conversación de negocios, no siempre se logra la precisión en el uso de las palabras. El mal hábito de hacer alarde del intrincado vocabulario de los libros hace que sea difícil hablar con sencillez y claridad. El abuso de palabras extranjeras es especialmente perjudicial para la claridad y precisión de las declaraciones. A menudo esto va acompañado de un desconocimiento elemental del significado de la palabra.

Muy a menudo en el discurso comercial oral, ella se viola la precisión como resultado de la sinonimia de los términos.

Es malo cuando el orador dice "vacío", luego "vacío", luego "turbina de agua", luego "hidroturbina", o cuando en un caso usa la palabra "tomates" y en el otro - "tomates".

En el habla comercial coloquial, para designar nuevos conceptos, a menudo se crean nuevas palabras a partir de palabras extranjeras de acuerdo con los modelos de formación de palabras del idioma ruso. Como resultado, aparecen términos torpes como “gateway” (de “gateway”), “stack” (de “stack”), “cabelize” o “cable” (de “cable”).

También es imposible reconocer como legítimo el reemplazo de términos familiares que han entrado en el idioma por otros nuevos formados de manera extranjera (ahora esto está especialmente de moda). Por ejemplo, en lugar de la palabra "apilador" que todo el mundo entiende, a menudo se puede escuchar "apilador" e incluso "apilador".

En el discurso comercial, a menudo hay palabras que no se han vuelto comunes, pero que se usan activamente en el ámbito comercial. Son los denominados profesionalismos, que sirven para designar diversos procesos productivos, herramientas de producción, materias primas, productos, etc.

A diferencia de los términos, que son nombres científicos oficiales para conceptos especiales, los profesionalismos se perciben como palabras "semioficiales" que no tienen un carácter estrictamente científico.

La ventaja de los profesionalismos sobre sus equivalentes de uso común es que sirven para distinguir entre conceptos estrechamente relacionados, que para un no especialista tienen un nombre común. Debido a esto, el vocabulario especial para personas de una profesión es un medio de expresión precisa y concisa del pensamiento.

El uso de profesionalismos en el discurso de los empresarios es indeseable y debe atribuirse a las deficiencias en el uso de las palabras., ya que el valor informativo de los profesionalismos se pierde si un no especialista los encuentra.

Debe haber pausas entre oraciones, grupos de palabras que expresen un pensamiento completo. No hay necesidad de llenarlos con nada. Además, al emitir continuamente cualquier sonido, se priva de esos momentos desocupados durante los cuales puede pensar con calma qué decirle al interlocutor.

Uso de sellos y papelería en el discurso comercial es bastante natural, pero esto no significa en absoluto que se pueda abusar de ellos. Mientras tanto, el discurso de muchos empresarios a menudo adolece de una abundancia de tales palabras y frases que le dan un carácter oficial sin alma y lo complican innecesariamente. Por ejemplo: "El mantenimiento principal de los automóviles comprados se basa en el uso de herramientas ordinarias del conductor".

Algunos de los errores asociados con la inexactitud del habla surgen del hecho de que muchos empresarios nacionales no tienen la educación adecuada y no conocen bien la terminología especial. Por lo tanto, a menudo reemplazan una palabra que no entienden con una palabra familiar o parecida.

Así, algunos reemplazan la palabra “propulsión” por “motor”, “estabilidad del buque” por “estabilidad del buque”, “reflujo” por “reflejo”, “white spirit” por “alcohol”, “cilindro” por “cilíndrico”, etc. .

Reduce la precisión de la penetración de la información reportada en el discurso de los empresarios. palabras coloquiales y de jerga de uso comercial, que se utilizan en lugar de los términos correspondientes. A menudo, en las presentaciones de varias empresas, sus empleados, al describir las ventajas operativas de los equipos fabricados, dicen: "excluido impulso alambres", " desviación placas dentro de la tolerancia", " cepillos colgantes rápidamente eliminado, astillado no hay aislamiento".

La precisión y la claridad del discurso comercial oral se deben no solo a la elección intencional de palabras y expresiones. No menos importante es la elección de construcciones gramaticales, lo que implica un estricto cumplimiento de las normas de conexión de palabras en una frase. La capacidad de combinar palabras en frases de diferentes maneras crea ambigüedad. Entonces, la construcción tiene dos valores: "No hay tales marcas en otros productos" (otros productos o marcas similares están ausentes, no está claro).

La razón de la ambigüedad de la declaración puede ser un orden de palabras incorrecto en la frase. Por ejemplo: "Cuatro de estas máquinas sirven a varios miles de personas". En esta frase, el sujeto no difiere en forma del objeto directo, y por lo tanto no queda claro quién (o qué) es el sujeto de la acción: ¿autómatas o personas que les sirven?

BREVE: el requisito más importante para cualquier forma de discurso comercial, ya que dicho discurso se caracteriza, como ya hemos señalado, por una naturaleza puramente aplicada en la presentación de la información informada. Esto significa que el hablante no abusa del tiempo y la paciencia del oyente evitando repeticiones innecesarias, detalles excesivos y basura verbal.

Cada palabra y expresión tiene un propósito aquí, que puede formularse de la siguiente manera: presentar la esencia del asunto a los oyentes de la manera más precisa y breve posible. Por lo tanto, las palabras y frases que no tengan carga semántica deben quedar completamente excluidas del discurso comercial.

Verbosidad, o redundancia del habla, se manifiesta con mayor frecuencia en el uso de palabras adicionales, que indican no solo negligencia estilística, sino que también indican confusión, incertidumbre de las ideas del hablante sobre el tema del discurso, que a menudo se produce a expensas del contenido de la información, oscureciendo la idea principal de la declaración

La verbosidad viene en varias formas. Por lo tanto, muy a menudo, los participantes en las conversaciones de negocios explican obsesivamente a todos las verdades conocidas o repiten repetidamente los mismos pensamientos, lo que prolonga involuntariamente una conversación de negocios.

La redundancia del habla puede tomar la forma pleonasmo, lo que se entiende como el uso simultáneo de palabras de sentido próximo y por tanto superfluas (anticiparse, oscuridad oscura, esencia principal, rutina cotidiana, tesoro valioso, etc.). A menudo, los pleonasmos nacen cuando se combinan sinónimos (largo y largo; audaz y valiente; solo; sin embargo, sin embargo).

El pleonasmo es un tipo tautología, es decir, repetir lo mismo en otras palabras. Las conversaciones cotidianas de los empresarios están literalmente repletas de repeticiones de palabras iguales o similares en significado, por ejemplo: "en agosto mes», « esquemático plano, cinco humano mineros", "siete cosas transformadores", etc

La tautología puede ocurrir al repetir palabras con la misma raíz (para contar una historia), así como al combinar una palabra rusa y un idioma extranjero que duplica su significado (primer debut, un recuerdo memorable). Este último generalmente indica que el hablante no comprende el significado exacto de la palabra extranjera prestada. Así aparecen las combinaciones “interior interior”, “intervalo de descanso”, “joven prodigio”, “cositas menores”, “líder líder”, etc.

Sin embargo, las combinaciones individuales de este tipo se han arraigado tanto en el habla que ya no pueden atribuirse a deficiencias en el habla. Estos incluyen, por ejemplo, como "período de tiempo", "monumento monumental", "realidad", "objetos de la exposición", "libro de segunda mano".

La redundancia verbal del discurso comercial también debería incluir el uso de palabras innecesariamente extranjeras que dupliquen palabras rusas y, por lo tanto, complicar innecesariamente el enunciado.

¿Por qué, por ejemplo, decir "nada extraordinario", cuando puede decir "nada especial", en lugar de "ordinario" - "ordinario", en lugar de "indiferente" - "indiferente", en lugar de "ignorar" - "no notar" , en lugar de "límite" - "límite", en lugar de "indicativo" - "aproximadamente", en lugar de "función" - "acto", en lugar de "diversificación" - "diversidad", en lugar de "determinar" - " determinar", en lugar de "probar" - "verificar" y etc.

El uso incorrecto o paralelo de vocabulario extranjero conduce, por regla general, a repetición innecesaria, por ejemplo: “industria industrial” (la palabra “industria” ya contiene el concepto de “industrial”), “forzar la construcción a paso acelerado” (“forzar” significa “conducir a paso acelerado”), “sufrir un completo fiasco” (“fiasco” es un completo fracaso).

Las formas estilísticas de verbosidad incluyen, en primer lugar, abuso de oficina, obstruyendo el lenguaje de los empresarios, dándole un tono burocrático.

Un ejemplo serían las siguientes frases: "Estos bienes elegible para la venta solo después de un procesamiento especial", "Los anillos reductores en este conjunto sirven como aislamiento", "El voltaje se suministra aquí mediante contactor bipolar", "La descarga de mercancías se realiza basado en el uso cinta transportadora.

Especialmente a menudo, los clericalismos penetran en el discurso de los empresarios como resultado del uso inadecuado de las llamadas preposiciones denominativas (de hecho, a lo largo de la línea, a expensas, en parte), que privan a dicho discurso de emotividad y brevedad. Por ejemplo, " en los negocios aumentar la eficiencia del motor, reduciendo tributación”, “hablando a lo largo de la línea crítica."

Se sabe que "cada uno oye lo que entiende". Por lo tanto, debe cuidar al máximo la ACCESIBILIDAD del habla, especialmente en el proceso de una conversación comercial, cuando necesita expresar sus pensamientos de la manera más simple e inteligible posible.

Para lograr este objetivo, el famoso científico estadounidense P. Soper en su libro "Fundamentos del arte del habla" recomienda utilizar material auxiliar del habla: definiciones, comparaciones, ejemplos. Comencemos con las definiciones.

Definiciones se necesitan para palabras cuyo significado desconocen los interlocutores, y para términos usados ​​por el hablante en un sentido especial. Por lo general, la forma más expresiva de definir un concepto es decir: "Te daré un ejemplo para aclarar lo que quiero decir", y luego dar un caso específico que sea típico de ese concepto.

Muy importante en el habla. comparaciones. El proceso mental de comparación es un factor esencial en la cognición. Hasta que sepamos cómo es una cosa y en qué se diferencia de otras cosas, no podemos entenderla. Las comparaciones tienen un propósito: hacer más claros y convincentes los pensamientos expresados ​​con los que están directamente relacionados.

Las comparaciones pueden ser muy diferentes. Una figura retórica que incluye una asimilación oculta, una convergencia figurativa de palabras basada en su significado figurativo, se llama metáfora. Cuando se compara, a menudo se usa la expresión “igual que…”. Una forma más extendida de comparación es analogía- representa una conclusión: si dos objetos son similares en un aspecto, entonces son similares en otros.

Las analogías son figurativas y literales. Con una analogía figurativa se comparan dos fenómenos de regiones de distinto orden. Sólo tienen una conexión simbólica. En analogía, dos fenómenos de la misma área, del mismo orden, se comparan literalmente. La analogía en sentido literal tiene más valor como evidencia en una disputa; la analogía figurativa suele estimular la imaginación.

Ejemplo- el método de habla más efectivo e inteligible. Con su ayuda, es posible, por así decirlo, acercar el objeto al oyente. La cualidad esencial de un ejemplo es la concreción. Los ejemplos pueden ser breves o más detallados, fácticos o especulativos, humorísticos o serios.

Los ejemplos breves son indispensables cuando hay que explicar numerosos detalles en un tiempo limitado.

Los ejemplos conjeturales no contienen afirmaciones sobre hechos reales, pero pueden ser útiles cuando es necesario hacer visibles ideas abstractas o generales. En igualdad de condiciones, el ejemplo real es más impresionante que el conjetural. El oyente generalmente ya se interesa por las palabras: "Ahora déjame contarte sobre un caso que realmente sucedió ..." Además, solo los ejemplos-hechos pueden usarse como evidencia o justificación.

HERRAMIENTAS RETÓRICAS - ÚTILES PARA EL NEGOCIO

Para que la comunicación sea exitosa, no basta con conocer las particularidades del discurso comercial, su vocabulario, gramática y estilo. Necesario aprende a usar tu discurso de modo que interés interlocutor, para influenciarloél a tu lado, hablar con exito con los que simpatizan contigo, y con los que están en tu contra, para participar en una conversación en un círculo estrecho y hablarle a un público en general.

Probablemente, no existen tales profesiones y especialidades donde el arte de dominar la palabra no sería útil. Pero en algunas áreas de la actividad humana, que, en particular, incluyen los negocios, el dominio del arte del habla es obligatorio. Después de todo persona de negocios, empleadas en el campo del emprendimiento, constantemente tienen que comunicarse con la gente, conversar, participar en negociaciones comerciales, realizar reuniones de negocios, recibir visitas y colegas. Pero para hablar bien no basta saber qué decir, también hay que saber decirlo, es decir, dominar las herramientas de la oratoria, las técnicas de la retórica.

APRENDER A HABLAR BIEN

Pregúntate a ti mismo las siguientes preguntas:

¿Cómo decir correcto?

¿Cómo decir claro?

¿Cómo decir hermosa?

¿Cómo decir persuasivo?

Ya hemos hablado de cómo decir correctamente y cómo decir claramente. Hablemos de cómo decir bellamente.

Una ciencia especial enseña a hablar bellamente: retórica, o la ciencia de la elocuencia. Establece las leyes de preparación y pronunciación de discursos públicos para tener el impacto deseado en la audiencia. Hacemos hincapié en que esta no es solo una ciencia de cómo presentar bellamente la información a través de la palabra hablada, sino un conjunto de leyes y reglas específicas que aseguran la efectividad del habla, convirtiendo la palabra en un medio para influir en otras personas.

El conocimiento de las leyes y reglas de la elocuencia es especialmente importante para las personas de acción. El descuido de ellos es una de las razones importantes del fracaso de muchos empresarios, su baja calificación entre los empresarios profesionales y entre los consumidores.

Por tanto, en los términos más generales, describiremos la esencia de la oratoria.

FACTORES QUE AFECTAN LA EFICACIA DEL MENSAJE

Composición de la audiencia, sus características culturales, educativas, nacionales, de edad y profesionales.

objetivo autoestima orador de sus cualidades personales y empresariales, competencia en aquellos temas con los que habla a la gente. Es importante no sobrestimar o subestimar su preparación.

PRINCIPIOS DEL IMPACTO DEL DISCURSO utilizados en la retórica:

disponibilidad- es necesario tener en cuenta el nivel cultural y educativo de los estudiantes, su experiencia de vida y producción. Nunca se debe olvidar que muchas personas escuchan lo que quieren escuchar. De ahí la necesidad de tener en cuenta la estratificación emocional y psicológica de cada audiencia.

Para aumentar la accesibilidad, una técnica muy eficaz es la comunicación de información poco conocida (novedad y originalidad), así como la combinación de información diversa y su fiabilidad;

asociatividad- se asocia al desafío de la empatía y la reflexión en los oyentes apelando a su memoria emocional y racional. Para llamar a las asociaciones apropiadas, se utilizan técnicas como la analogía, las referencias a precedentes, la figuratividad de los enunciados;

expresividad- se expresa en el discurso emocionalmente intenso del orador, sus expresiones faciales, gestos y posturas, lo que indica una dedicación completa. Pasión, alegría o tristeza genuina, compasión: todas estas son formas específicas de expresividad;

intensidad- caracterizado por la velocidad de presentación de la información. Información diferente y personas diferentes necesitan un ritmo diferenciado de presentación y asimilación del habla. Es necesario tener en cuenta el temperamento de las personas, su preparación para la percepción de un tipo particular de información. En este sentido, los siguientes son importantes: la capacidad del orador para navegar por el estado de ánimo de la audiencia; la capacidad de la audiencia para trabajar en un cierto cliché informativo; la capacidad del hablante para ofrecer a la audiencia el modo de velocidad necesaria de asimilación de la información.

EFECTOS DE COMUNICACIÓN - elementos de herramientas oratorias.

Efecto impacto visual. Como regla general, al principio se percibe a una persona por su apariencia, y esta impresión inicial deja una huella en las relaciones posteriores. Por lo tanto, un emprendedor debe adoptar la estética de la ropa, las expresiones faciales, un mayor sentido del tacto para irradiar encanto, conquistar a un interlocutor con modales elegantes, etc.

No se debe permitir la excentricidad en la ropa. Nada en él debe obligar a la libertad de movimiento. No use trajes ajustados que restrinjan el movimiento de los hombros y los brazos. Los hombres deben estar bien afeitados, libres de cosas innecesarias que sobresalgan de sus bolsillos. Se alienta a las mujeres a dejar joyas llamativas en casa. La modestia en el vestir es preferible a la elegancia inoportuna. No cause sorpresa ni envidia, esto interferirá con escuchar lo que dice.

Los gestos del habla que lo acompañan son uno de los medios para transmitir información que están diseñados para mejorarla y ayudar a convencer a los oyentes. La conveniencia del uso de los gestos radica en que una parte importante de la actividad humana se realiza con la ayuda de las manos, por lo que su posición y movimiento se han convertido en los más característicos para expresar nuestras experiencias.

La receptividad a la gesticulación está profundamente arraigada en la mente del oyente. En combinación con las palabras, los gestos también hablan, potenciando su sonido emocional. Pero deben ser adecuados al contenido del discurso, enfatizando adecuadamente algunos elementos semánticos. El trabajo significativo y expresivo de las manos desde las manos hasta los mismos hombros crea la impresión de fuerza masculina y responde a la necesidad natural humana de movimiento, que no encuentra suficiente satisfacción en la actividad intelectual.

Los gestos artificiales, teatrales, que delatan la falta de sinceridad del discurso, dejando un residuo de prejuicio y desconfianza, son muy dañinos para el hablante. El hablante no tiene que inventar gestos específicamente, pero debe controlarlos:

1) los gestos deben ser naturales. Use un gesto solo cuando sienta la necesidad de hacerlo;

2) los gestos no deben ser continuos. No gesticules a lo largo del discurso. No todas las frases deben subrayarse con un gesto;

3) gestos de control. El gesto no debe ir a la zaga de la palabra que sustenta;

4) añade variedad a tus gestos. No uses indistintamente el mismo gesto en todos los casos cuando necesites dar expresividad a las palabras;

5) los gestos deben cumplir su finalidad. Su número e intensidad deben corresponder a la naturaleza del discurso y de la audiencia.

El efecto de las primeras frases. refuerza o corrige la impresión inicial en las personas. En las primeras frases se debe concentrar información interesante, con elementos de originalidad, llamando inmediatamente la atención.

efecto de argumentación. El discurso debe ser fundamentado, convincente, lógico, que invite a la reflexión y comprenda la información.

El efecto de una publicación parcial de información es uno de los recursos retóricos más efectivos para mantener la atención de la audiencia. Este efecto se basa en una distribución previamente pensada de nuevos pensamientos y argumentos en todo el espacio del habla, una interpretación periódica de lo que se dijo anteriormente. Así, el hablante activa la atención de los oyentes, arrojando porciones de información "fresca" en ciertos intervalos de tiempo.

Efecto expresividad artistica - se trata de una construcción competente de las oraciones, la acentuación correcta de las palabras, el uso de metáforas, hipérboles, etc. Como argumentaba Voltaire, un pensamiento hermoso pierde su precio si está mal expresado.

El efecto de la relajación (relajación). El que sabe bromear a tiempo, para insertar un comentario ingenioso, tendrá mucha más suerte que el que no sabe hacerlo. El humor crea una pausa natural para que las personas se relajen, las une y las pone en un estado de ánimo benévolo. Pero, recurriendo a una broma, no hay que olvidar lo que D.I. Pisarev: “Cuando la risa, el juego y el humor sirven como medio, entonces todo está bien. Cuando se convierten en la meta, entonces comienza el libertinaje mental.

Altavoz- el concepto principal de la retórica. Las personas a las que se dirigen sus palabras forman la audiencia (del lat. audiencia- oír). El orador y la audiencia en el proceso de hablar en público interactúan entre sí.

El hecho es que el pensamiento humano se lleva a cabo en dos formas: lógica y figurativa, corresponden a dos tipos de conocimiento: la ciencia y el arte, y aquí se complementan mutuamente.

La oratoria es un tipo de creatividad emocional e intelectual, encarnada a través de una palabra viva: afecta simultáneamente tanto la conciencia como los sentimientos de una persona. El arte de hablar en público consiste en utilizar hábilmente ambas formas del pensamiento humano.

De este modo, oratorio combina el impacto no solo en la mente de los oyentes, sino también en sus sentimientos, por lo tanto Emocionalidad- calidad completamente natural y al mismo tiempo necesaria discurso público lo que ayuda a percibir y asimilar su contenido.

Un discurso emotivo suele ser cuando el orador experimenta sentimientos que están en consonancia con su audiencia. hay especiales herramientas del lenguaje relacionado con el concepto de "figuratividad del habla", con la ayuda de la cual el hablante tiene un impacto emocional en los oyentes. Dichas herramientas están cubiertas en detalle en numerosos libros y artículos, por lo que nos limitaremos a una breve lista de ellas.

MEDIOS LÉXICOS DEL HABLA EXPRESIVA ( caminos):

- hipérbola(exageración figurativa), personificación(animación de lo inanimado),

- epíteto (definición figurativa),

- comparación(comparación de dos objetos o fenómenos para caracterizar más vívidamente uno de ellos a través de las propiedades del otro),

- metáfora(transferencia a un objeto de la propiedad de otro objeto, la convergencia de dos fenómenos por similitud o contraste),

- metonimia(sustitución de una palabra por otra en función de la proximidad de los conceptos que expresan),

- sinécdoque(el uso del nombre de lo mayor en el sentido de lo menor, el todo en el sentido de la parte, y viceversa).

A medios léxicos También se aplican expresiones unidades fraseológicas- combinaciones estables de palabras con un significado total o parcialmente repensado, que reflejan las especificidades nacionales del idioma, su originalidad. La fraseología capta la rica experiencia histórica del pueblo, refleja ideas relacionadas con el trabajo, la vida y la cultura del pueblo.

El uso correcto y adecuado de las unidades fraseológicas dota al discurso de una singular originalidad, especial expresividad, precisión e imaginería.

MEDIOS SINTAXICOS DEL HABLA EXPRESIVA (figuras retóricas):

- pregunta retórica(una declaración o negación, vestida en forma de pregunta, que contiene una respuesta en sí misma y está destinada a aumentar la atención y atraer el interés de los oyentes);

- repetir- repetición repetida de la misma palabra o frase para resaltar o enfatizar los lugares más significativos de la declaración;

- anáfora- una especie de repetición, es decir, repetición de las palabras iniciales, y epífora, es decir, repetición de las palabras finales, antítesis(un giro en el que los conceptos opuestos se contrastan fuertemente para mejorar la expresividad del habla), inversión(violación intencional del orden habitual de las palabras), gradación(disposición de palabras, en la que cada subsiguiente excede en intensidad a la anterior);

- exclamación retórica(una declaración o negación particularmente emocional, cuyo propósito es atraer la atención de la audiencia o inducirla a compartir la opinión del orador).

Por eso, hemos considerado las herramientas básicas para hablar en público, que pueden ser muy útiles en la conversación de los empresarios.

CONSEJOS GENERALES SOBRE ORatorio

1. Habla sólo cuando tengas algo que decir y cuando estés seguro de la importancia o utilidad de tu discurso.

2. No comience su discurso tan pronto como se le haya dado la palabra. Espera un poco. Deja que el público te mire durante 15 a 20 segundos. Luego mire a la audiencia, sonría y diga: "Hola".

3. Si decide leer su discurso, hágalo como si estuviera hablando con un interlocutor. Si dices "sin papel", sigue leyendo referencias breves y números de vez en cuando, incluso si los recuerdas. Esto eliminará las dudas de los oyentes sobre la confiabilidad de su información.

4. El discurso debe limitarse al tema de discusión y basarse en hechos estrictamente verificados y seleccionados.

5. No se centre en los individuos. Recuerda que una mirada larga deja una sensación desagradable. Así que mantén los ojos bien abiertos para escuchar a los oyentes individuales. Esto capta la atención de los oyentes y despierta su afecto.

6. Habla expresivamente porque discurso expresivo capaz de transmitir una enorme masa de matices de pensamiento.

7. Usa todo el vocabulario de tu vocabulario. Trate de excluir el clericalismo y el vulgarismo de su discurso. Evite también estilo de libro.

8. Llama la atención de tus oyentes. La anticipación genera interés y emoción más que algo inesperado. Al comienzo del discurso, insinúe que lo principal estará por delante y recuérdelo varias veces. Es necesario desde las primeras palabras poner al oyente en el "gancho" del interés, a la espera de una "sorpresa".

9. Aprende a hacer una pausa. Esto ayudará a concentrarse en pensamientos importantes, enfatizar lo inesperado de las conclusiones, resumir lo anterior.

10. Conectar la palabra con el gesto. A menudo, un gesto expresivo es comprensible sin palabras. Los gestos deben ser escasos, precisos y expresivos. Las expresiones faciales deben ser moderadas y amistosas.

11. Cambia el ritmo de tu discurso. Esto le da expresividad. Cambiar el ritmo del habla también cambia la velocidad de la percepción, evitando que el oyente se distraiga. Cambia también el tono de tu voz: debería subir o bajar. Un aumento o descenso repentino en el tono de la voz hace que una palabra o frase se destaque entre la multitud.

12. Hable en voz alta, clara, distinta, expresiva, pero no levante la voz a menos que sea absolutamente necesario.

13. Esfuércese por evitar un tono de tutoría, notas instructivas e instructivas en su voz.

14. Ten en stock historias humorísticas, chistes, cuentos y anécdotas que te puedan ayudar en casos difíciles.

15. Trate siempre de comenzar su discurso con algo inusual, y que sea brillante y rico al final, porque lo que se recuerda mejor es lo que está en el borde, es decir, el principio y el final del discurso. Sin embargo, si las tesis principales, de acuerdo con la lógica de presentación, caen en el medio, entonces deben resumirse al final del discurso.

TÉCNICA DEL HABLA

Para una conversación de negocios, la técnica del habla es de gran importancia, cuyos componentes son la puesta en escena. respiración del habla, dicción y ortoepía (es decir, la correcta pronunciación literaria).

La esencia de la técnica del habla está en la coordinación de la respiración, la voz, la articulación, mientras se observan las normas de pronunciación. Tal organización proporciona cualidades de voz tales como sonoridad, tempo, timbre, tono, claridad de dicción.

El poder de la voz el orador es muy importante para la audiencia. Si habla demasiado alto e incluso tiene una voz fuerte, esto causa irritación entre las personas que lo escuchan y el efecto del discurso se reduce significativamente. Si el orador habla en voz baja, solo los que están cerca pueden escucharlo, y la esencia de su discurso no llega al resto, lo que también causa disgusto a la audiencia. Por lo tanto, es necesario hablar de tal manera que exista la plena confianza de que el discurso no cansa a los oyentes y es bien escuchado por todos.

Tanto el habla en voz baja como en voz alta pueden ser monótonas, lo que rápidamente cansa a la audiencia y deja de escuchar al orador. Para evitar esto, durante el discurso suba o baje la voz de manera gradual y suave, hágala alta o baja.

El orador que quiere ser persuasivo habla lentamente y en un tono bajo. Pero debe permanecer dentro del rango natural de su voz, de lo contrario sonará poco sincero.

Para lograr la sonoridad de la voz, es necesario poner correctamente la respiración. Esto significa respirar profundamente, incluyendo el diafragma en el proceso de inhalación y exhalación. También significa poder controlar tu respiración, distribuyendo económicamente la exhalación. Para un buen orador, la proporción entre inhalación y exhalación debe ser de 1:15 a 1:20.

Muchos oradores creen erróneamente que la inhalación debe hacerse en los signos de puntuación o al final de una frase. En una respiración, solo puedes decir una frase corta. Si pronuncia una frase larga, entonces, a medida que se acerca su final, la fuerza y ​​la sonoridad de la voz decaen inevitablemente.

La buena sonoridad no consiste en consumir una u otra aportación de aire para estos sonidos, sino en procurar que se proporcione una columna de aire detrás de ellos, de manera continua y con fuerza, apoyándolos y empujándolos. Por lo tanto, es necesario respirar con frecuencia, manteniendo un suministro constante de aire, y la respiración debe tomarse durante pausas naturales (lógicas) y de manera imperceptible.

Además de los puramente fisiológicos, existen prerrequisitos mentales para la plenitud y la sonoridad del habla. Esto es confianza en sí mismo, júbilo, entusiasmo por el tema de conversación. Cuanto mejor preparado esté el orador, más datos interesantes dispone, más seguro se siente y, en consecuencia, más fácil le resulta dotar a su voz de sonoridad y expresividad.

La técnica del habla también incluye el concepto de velocidad del habla, que se caracteriza por indicadores tales como la velocidad del habla, la duración del sonido de las palabras individuales, los intervalos y la duración de las pausas.

La velocidad del habla es muy diversa y depende de las características del hablante mismo y de la naturaleza del contenido de su discurso. La mayoría de los hablantes hablan entre 120 y 150 palabras por minuto.

Prisa del habla causada por la timidez,- una de las deficiencias más comunes y graves. Demasiado discurso rápido es una consecuencia de la completa indiferencia del orador hacia la audiencia. Los buenos oradores nunca hablan con trabalenguas. Les dan a los oyentes tiempo para profundizar en los pensamientos más significativos del discurso.

Habla lenta- un vicio de la gente flemática y perezosa. Dichos hablantes se balancean durante mucho tiempo antes de pronunciar una palabra, y cuando finalmente llegan al final de la declaración, el oyente ya pierde la capacidad de seguir el hilo de su pensamiento.

La velocidad del habla también está determinada por la duración del sonido de las sílabas individuales y las palabras mismas. Las sílabas, como las palabras, como un acordeón, se pueden estirar y comprimir, según su significado y los sentimientos que expresan. Los altavoces nerviosos e impetuosos para el sonido más expresivo se apoyan más en el volumen que en la duración del sonido. El resultado es una aspereza desagradablemente audible.

Nuestros sentimientos en el habla se transmiten no solo con la ayuda de palabras, sino también a través de una variedad de entonaciones. Algunas veces es en la entonación donde radica el verdadero significado dijo.

Los psicólogos han contabilizado más de 20 entonaciones que expresan diversos sentimientos: alegría, sorpresa, miedo, duda, indignación, admiración, ira, etc. El hablante debe esforzarse por expresar en su voz el sentimiento que corresponde al contenido de su discurso. Es necesario hablar de cosas tristes con voz triste, de cosas alegres, con voz alegre.

El estado de ánimo del hablante no siempre se corresponde con el contenido del discurso. Esto, por supuesto, encuentra expresión en su voz. Se ha comprobado experimentalmente que los oyentes no absorben hasta el 30% de la información que les interesa si la entonación del hablante no se corresponde con el contenido de su discurso.

Por tanto, el hablante debe aprender a contenerse, dominar sus sentimientos, pensar en el momento de hablar sólo de él y de sus oyentes, y no de otra cosa. Si el hablante está inmerso en el contenido del discurso y se olvida de todo menos de lo que dice, su voz sonará buena y verdadera, reflejando los sentimientos que le gustaría transmitir a sus oyentes.

En la técnica del habla, se concede gran importancia. trabajar la dicción. Muchos hablantes hablan de manera casual, indistinta, sin abrir los dientes, articulan los sonidos de manera incorrecta y, como resultado, la audiencia pierde interés en el discurso, incapaz de comprender el murmullo inarticulado del hablante.

En una conversación normal, tal pronunciación es aceptable, ya que el significado del discurso depende de la situación, el tema general de la conversación, es decir, los interlocutores se entienden perfectamente. Si uno de ellos no entendía algo del discurso del otro, inmediatamente le preguntaba de nuevo. Durante un discurso frente a una gran audiencia, no puede haber comprensión de un vistazo.

Las palabras deben hablar clara y distintamente ya que cualquier desviación de las normas de pronunciación y énfasis desvía la atención de la audiencia de la esencia del discurso a su forma, distrayendo así la percepción del significado.

Una desventaja particularmente común entre la gente de negocios es errores de pronunciación y acentuación, que distraen a sus interlocutores de la esencia de lo dicho y crean un trasfondo psicológico negativo. Por lo tanto, es necesario controlar constantemente la pronunciación y el acento correctos.

Como ejemplo, aquí están las palabras en las que, en el curso de una conversación de negocios, los acentos incorrectos se hacen con mayor frecuencia: bruto (no bruto), mayorista, experto, llamemos, aceptar, alcohol, visión (capacidad de ver) , visión (fantasma), departamento, catálogo, diálogo (no-diálogo), destilado, extracción, contrato (plural contratos), documento, empleado (persona), empleado (casa), bien merecido, mimado, cuarto (cuarto del año), kilómetro, coloso, tienda.

Si no está seguro de la pronunciación o el uso correcto de alguna palabra, consulte el diccionario de estrés, los diccionarios explicativos y de ortografía.

La inteligibilidad de la pronunciación a menudo depende de la habitación donde habla el orador. Cuanto más espacio, más lento debe ser el discurso para que todo se pueda escuchar. El sonido no viaja tan rápido como la luz. Para que las ondas de sonido no se mezclen y se ahoguen entre sí, debe darles tiempo para que se propaguen. Sin embargo, alguien que tiene una pronunciación clara y distinta puede prestar menos atención al volumen de su voz. El discurso de un orador con buena dicción, aunque hable en voz baja, se escucha bien en cualquier habitación.

La buena dicción presupone la capacidad de "pausar". Una pausa facilita la respiración, permite determinar a qué pensamiento se debe trasladar. Permite que consideraciones importantes penetren más profundamente en la mente del oyente. Una breve pausa antes y después del clímax de un discurso es una forma de resaltarlo. Se utiliza una pausa entre elementos individuales del pensamiento (frases, oraciones subordinadas, juicios completos). También destaca las palabras más significativas.

La tarea principal de la pausa es psicológica. Es necesario para concentrar la atención de la audiencia y permitirle considerar al orador, brindando así la oportunidad de prepararse para la percepción de su discurso. También necesita una pausa para calmarse, aliviar la excitación excesiva. Una pausa puede intrigar a los oyentes y su ausencia, el comienzo repentino de un discurso, puede aturdirlos. En ambos casos, se trata de una técnica psicológica, cuyo objetivo es llamar la atención, despertar el interés.

Los científicos han descubierto experimentalmente que las entonaciones y las pausas contribuyen a un aumento del 10 al 15 por ciento en la información, provocando asociaciones y sugerencias entre los interlocutores.

Sin embargo, las pausas en el discurso del hablante no siempre conllevan una carga semántica. La mayoría de las veces, tales pausas surgen debido al hecho de que le resulta difícil encontrar una palabra que exprese mejor su pensamiento. Estas pausas son evidencia de la discontinuidad del habla oral, su propiedad completamente natural.

Si los casos de discontinuidad en el discurso del hablante son escasos y reflejan la búsqueda de los medios necesarios para expresar los pensamientos, su presencia no sólo no interfiere con la audiencia, sino que a veces incluso la activa. Sin embargo, cuando la discontinuidad del habla es muy fuerte, esto indica la ignorancia del hablante sobre el tema del habla, o su excesiva excitación, o poco dominio de la palabra.

ETIQUETA DEL DISCURSO

El cumplimiento de las normas de etiqueta del habla es una condición necesaria para llevar a cabo cualquier conversación comercial. La base de la etiqueta del habla es la cortesía.

SALUDAR desde la antigüedad es una señal de respeto que las personas se muestran entre sí.

Aunque generalmente se acepta la etiqueta de que un hombre saluda primero a una mujer, uno más joven saluda a una mayor, uno más bajo saluda a uno más alto, un hombre de negocios civilizado no debe esperar hasta que un compañero más joven en edad o posición lo salude. Debes saludar primero a tu interlocutor.

Un hombre debe considerar como una señal de especial respeto por él si la mujer lo saluda primero. Al saludar a una mujer en la calle, un hombre se quita el sombrero y el guante. Cuando saluda a alguien a la distancia, hace una ligera reverencia y se toca el sombrero con la mano o lo levanta ligeramente. Para otros artículos para la cabeza (gorro de invierno, gorro de esquí, gorra o boina), esta regla no se aplica. En todos los casos, esto es opcional para las mujeres. Si una mujer todavía se quita el guante, esto es una señal de respeto especial.

En relación con mujeres y hombres de edad avanzada, esta debería ser la norma. En cualquier caso, en el momento del saludo no debe haber un cigarrillo en la boca, y no se debe llevar la mano en el bolsillo. Las mujeres inclinan levemente la cabeza y responden al saludo con una sonrisa, no pueden sacar las manos de los bolsillos de sus abrigos o chaquetas.

Siempre se recomienda que los hombres se den la mano en una reunión, para las mujeres, de mutuo acuerdo. Es simbólico que incluso en la antigüedad un apretón de manos significaba un acto de amistad y paz. Cuando un hombre es presentado a una mujer, la mujer es la primera en ofrecerle la mano. La misma prioridad pertenece a las personas mayores y de mayor rango en la jerarquía: la mujer de mayor edad extiende su mano primero a la más joven, la mujer al hombre, el líder al subordinado.

La mano de una mujer nunca se besa en la calle como señal de saludo, esto se hace solo en el interior. Es costumbre que besemos la mano de una mujer casada solamente. Al besar la mano de una mujer, no debes levantarla demasiado, trata de inclinarte sobre ti.

Los hombres, al saludarse, no podrán quitarse los guantes. Pero si uno despegó, el otro también debe despegar. En la calle, un hombre que pasa es el primero en saludar a un hombre de pie.

Al dar la mano, no estreches demasiado la mano de la persona a la que saludas. Los hombres deben recordar especialmente esta regla cuando le dan la mano a una mujer.

No siempre se requieren apretones de manos cuando se encuentran con conocidos en la calle o empleados en las instalaciones de una institución o empresa. Cuando un visitante entra en la cabeza, basta con limitarse a un saludo: “ Buenos dias”, “Hola”, etc., mientras inclina levemente la cabeza y sonríe.

El iniciador del apretón de manos casi siempre debe ser una mujer. Pero en algunos casos, una mujer, al igual que un hombre, no es la primera en acercarse a una persona mucho mayor que ellos en edad y en una posición oficial más alta. Hay una disposición general: el anciano es el iniciador del apretón de manos, la mujer le da la mano al hombre, la mujer casada, soltera; un joven no debe ser el primero en darle la mano a una mujer mayor o casada.

Dándose la mano, los hombres suelen decir un breve saludo "Mis respetos ...", "Encantado de conocerte (nos vemos)", "Buenas tardes ..." Al saludar a un hombre, de acuerdo con las reglas de cortesía, debes preguntar: “¿Cómo está tu cónyuge?”, “¿Cómo están tus hijos?”, “¿Cómo está tu madre?” etc.

Si al entrar en una habitación donde hay varias personas, quieres darle la mano a una de ellas, de acuerdo con la etiqueta, definitivamente debes extender la mano a todos los demás.

APELACIONES AL ENTREVISTADOR. La dirección "usted" da testimonio de la cultura de quien se dirige, enfatiza el respeto por un compañero o colega. Una persona de negocios bien educada y correcta siempre usa esta forma educada de dirigirse, independientemente de con quién esté hablando: si es su superior inmediato o subordinado, una persona mucho mayor que él o más joven. Dirigirse a "usted" en un entorno empresarial es indeseable. Sólo es permisible cuando puede ser mutuo o condicionado por relaciones informales.

Es preferible dirigirse a los socios comerciales que se conocen bien, así como a sus colegas, por su nombre y patronímico o apellido con la adición de las palabras "señor" (anteriormente "camarada").

No debe abusar de la dirección solo por su nombre, e incluso a la manera estadounidense en una versión abreviada. Desde tiempos inmemoriales ha sido costumbre en nuestro país llamar respetuosamente a las personas por su nombre y patronímico, esta es nuestra tradición. Por su nombre, puede dirigirse a sus colegas más cercanos si son jóvenes y no les importa ese trato.

Puede dirigirse a un extraño con las palabras: "ciudadano", "señor", "señor" o "señora", "niña", "joven". En la Rusia de hoy no existe una forma establecida de tal tratamiento. Y debe admitirse que algunas de las palabras mencionadas en casos específicos no del todo exitoso. Por lo tanto, a menudo nos dirigimos a un extraño de manera impersonal: "Disculpe ...", "Déjame ..." o "Sé tan amable ..."

Al realizar una conversación de negocios, es muy importante tener en cuenta la distancia entre los interlocutores y la cantidad de espacio de comunicación. Aquí existe la siguiente ley no escrita: una distancia de hasta un metro se considera íntima (la comunicación a tal distancia generalmente ocurre entre amigos o personas cercanas).

Se considera oficial una distancia de uno a dos metros y medio. En los casos en que las personas violan estos límites "instintivos", te sientes incómodo, tienes una sensación desagradable por el contacto con ellos (recuerda cuán tensos y silenciosos suelen ser los extraños en un ascensor).

Una distancia de tres metros o más es una distancia de indiferencia. Esta distancia es muy hábilmente utilizada por los jefes que van a reprender a sus subordinados. A una distancia de ocho metros, solo puedes dar órdenes.

Por lo tanto, si desea establecer contacto con el interlocutor y llevar a cabo un diálogo constructivo, mantenga una distancia de aproximadamente 1,5 m y trate de no tener una barrera en forma de escritorio enorme entre usted y el interlocutor.

La INTRODUCCIÓN es un elemento importante de cortesía en la vida empresarial, con la ayuda de la cual puede establecer conexiones necesarias y útiles. La etiqueta proporciona ciertas reglas que indican cuándo y cómo presentarse y ser presentado, y no deben descuidarse.

En primer lugar, se acostumbra representar al menor al mayor, al soltero al casado, al inferior en la jerarquía al superior, al hombre a la mujer, a la mujer más joven a la mayor, etc.

El momento de la presentación es importante. Al mismo tiempo, se deben evitar las libertades, es mejor usar frases simples como: "Este es Ivan, mi colega", "Te presento a Anna", etc.

Cuando un hombre es presentado a una mujer, se pone de pie y se inclina levemente; la mujer sentada no se pone de pie en tales ocasiones. Presentando al pariente más cercano, dicen: “Mi padre”, “Mi hermano Pedro”, omitiendo el apellido. Quienes acaban de llegar a una reunión o recepción no son presentados a personas que ya están saliendo.

Si es necesario que lo presenten y no hay nadie cerca que pueda ayudarlo con esto, entonces simplemente debe estrechar su mano e identificarse claramente.

SERVICIO SUBORDINACIÓN en conversaciones de negocios entre un líder y subordinados debe ser respetado, sin embargo, todos los participantes en tales conversaciones deben ser educados. Por lo tanto, en el caso de que necesite instruir a un subordinado para que haga algo, la esencia de la orden se expresa mejor en forma de solicitud, no de orden.

Una orden expresada en forma de petición acerca a las personas, promoviendo una relación más respetuosa con los demás. Por ejemplo, en lugar de decir: “¡Ivan Ivanovich! Exijo ... "(o algo más suave:" ¡Iván Ivanovich! Pregunto ... "), es mejor decir:" ¡Iván Ivanovich! Podrías…"

Para el subordinado, por supuesto, está claro que esto no es una solicitud, sino una orden, pero la etiqueta del discurso oficial moderno requiere, siempre que sea posible, adherirse a la forma democrática de la conversación oficial. Esta forma indica que el líder tiene en cuenta los intereses del subordinado, pero como se necesita hacer un trabajo más urgente, pide interrumpir el trabajo actual y hacer otro.

Es deseable que cada vez que dé órdenes verbales a los subordinados, el líder excluya los pronombres personales "yo", "mí". Esto es necesario para que los demás no tengan la impresión de que el líder está hablando de sus necesidades personales. Sin embargo, lo anterior no se aplica a tales expresiones del líder que comienzan con las palabras "Creo", "Creo". No hay sustitución de las necesidades sociales por las personales. El deseo de ser entendido correctamente es una necesidad del individuo.

En la práctica, a menudo sucede que el gerente, para enfatizar su actividad, apoya los ojos en el papel y no levanta la cabeza cuando aparece un visitante. Ya entró y saludó, pero el jefe sigue sin levantar la vista de sus papeles. No hace falta decir que este tipo de situación demuestra una falta de respeto por una persona.

Ingresó- ya sea un gerente de rango inferior o un trabajador ordinario - debe desde el primer momento, nada más traspasar el umbral, sentir que es percibido no como un objeto inanimado al que se dirige la mirada sólo cuando es necesario utilizarlo, sino como una persona digna de respeto. No importa cuán ocupado esté el gerente, de todos modos debe disculparse por la demora en la conversación y terminar el asunto lo antes posible, distrayéndolo de la conversación con el recién llegado.

Al hablar con un subordinado, por supuesto, es necesario estar extremadamente atento a él y no distraerse de la discusión del tema por asuntos extraños. Por lo tanto, debe minimizar la conversación telefónica que puede tener lugar inesperadamente, o el diálogo con un tercero que se entromete durante la reunión. Esto es especialmente cierto para las conversaciones telefónicas no oficiales.

Tal comportamiento no sólo puede interpretarse como una falta de respeto al interlocutor, sino que también representa una pérdida de tiempo para el propio líder, pues la conversación con interrupciones da lugar a la necesidad de volver al tema ya considerado, y por tanto, una pérdida de tiempo.

Siempre es necesaria una actitud seria y atenta al contenido de lo que dice el subordinado. La experiencia muestra cómo es importante no apresurarse a emitir juicios finales sobre una propuesta hecha por un subordinado. En cualquier oración, puede haber algo que no se puede entender de inmediato.

Por lo tanto, un juicio perentorio expresado instantáneamente no atestigua de ninguna manera la profundidad de la mente, la sabiduría basada en una gran experiencia de vida. Un gerente con estas cualidades es muy consciente de la existencia de dificultades ocultas para conocer la verdad y tratará de pensar en su reacción ante cualquier sugerencia hecha por sus subordinados.

Sin embargo, muchos líderes de la vieja masa madre soviética aún tienen la falsa idea de que debe hablar “sobre la marcha”, y de la forma más categórica, sobre cualquier tema oficial. Y algunos practican este enfoque en asuntos que van mucho más allá de su competencia profesional.

Tales líderes creen erróneamente que los juicios categóricos y perentorios son el factor principal que contribuye a la autoridad. De hecho, el líder que comete errores como resultado de evaluaciones y decisiones mal concebidas pierde su autoridad.

Es claro que cualquier la manifestación de juicios categóricos, la irritabilidad en una conversación con un subordinado están contraindicados en la ética de las relaciones comerciales. Interrumpir a un subordinado, organizar, por ejemplo, una reprimenda “desde el umbral”, sin haber escuchado todavía sus explicaciones sobre un tema en particular, interrumpirlo con comentarios en los que se manifiesta la arrogancia en un grado u otro significa hacer algo que excluye un ambiente de confianza y respeto en los negocios conversación.

Cada líder muy a menudo tiene que evaluar el trabajo de los subordinados. Estas las evaluaciones son un importante método de incentivo tanto del empleado individual como de todo el equipo. Después de todo, las evaluaciones del líder, si son correctas, no arbitrarias, contribuyen a la formación de la opinión pública del equipo, ayudan a crear un clima moral y psicológico adecuado en él.

La experiencia muestra que el punto no está solo en la correspondencia de las evaluaciones con el estado real de las cosas. Altamente la proporción de calificaciones positivas y negativas es importante, la naturaleza de su expresión, así como el entorno en el que estas valoraciones se ponen en conocimiento de los trabajadores.

Algunos líderes creen que su deber es solo notar las deficiencias, errores y errores de cálculo en el trabajo de los subordinados y castigarlos severamente por esto. Tales nociones están profundamente equivocadas. Se equivocan especialmente aquellos que exigen sin tener en cuenta la gravedad del error o la violación cometida, basándose en una "pedagogía" viciosa, cuya esencia se reduce a la regla: la severidad no duele.

Estos tipos de líderes creen que "darlo todo" incluso por una infracción o error relativamente menor es para advertirles en el futuro.

Sin embargo, en primer lugar, tratar de estimular el trabajo solo con comentarios y regaños significa contribuir al surgimiento de hostilidad entre los subordinados hacia su trabajo en general, porque es común que un número considerable de personas experimente emociones negativas relacionadas con la evaluación de sus actividades.

En segundo lugar, ver el contenido principal de los deberes de uno en evaluaciones y comentarios negativos significa no estimular una actitud creativa hacia el trabajo, no desarrollar la independencia e iniciativa entre los empleados, sino, por el contrario, evitar esto.

Un líder experimentado, al verse obligado a dar una valoración negativa de la acción de un subordinado, caracteriza el hecho, la acción o la inacción y evita valoraciones generales del empleado como tal. Esto, por supuesto, no significa que tales evaluaciones sean injustificadas e innecesarias.

En los casos apropiados, son, por supuesto, necesarios. Sin embargo, si un superior en el puesto, debido a un error o violación relativamente pequeño por parte de un subordinado, saca conclusiones generales sobre él como empleado en su presencia, esto no contribuye al establecimiento de relaciones comerciales normales entre ellos.

No debe dar valoraciones negativas a las acciones de un subordinado en su ausencia frente a terceros. Después de todo, existe un peligro muy real de complementar lo que dijo el líder con varios tipos de "detalles" que distorsionarán tanto sus palabras que el subordinado, en lugar de pensar en sus defectos, buscará "arreglar las cosas" con el dirigente o guardan rencor contra él, lo que siempre interfiere con los intereses del caso.

También es necesario saber que no siempre es adecuado dar una valoración negativa en público. Aquí es necesario tener en cuenta tanto la naturaleza del error como las características de la personalidad del empleado. Más allá de toda medida, una persona orgullosa percibe dolorosamente el hecho mismo de expresar una evaluación negativa frente a otras personas. En tal caso, el contenido de esta evaluación, su verdad o falsedad, se pierde de vista, porque toda la conciencia está llena de experiencias de amor propio herido.

La forma de expresar una evaluación negativa, así como el tono en que se da, incluso la expresión facial del líder, todo esto no es indiferente para el subordinado. Es importante que el empleado vea en la forma de expresar una evaluación negativa la preocupación por los intereses del caso, y no el deseo de humillarlo, ponerlo en su lugar, mostrarle el poder del líder.

La etiqueta de la oficina de oratoria requiere que se apliquen los mismos criterios a todos los miembros del equipo al evaluar su trabajo. Un jefe que utiliza diferentes criterios para evaluar, dependiendo de los gustos y disgustos personales o de otros signos que no están relacionados con las relaciones comerciales, revela una cualidad que se considera casi la más negativa para él: la injusticia.

En el acercamiento a los subordinados, el principio de neutralidad emocional es el más apropiado. exigir que todos los empleados sean tratados por igual y con moderación, independientemente de sus gustos y disgustos personales.

Debe ser especialmente escrupuloso con los subordinados en las relaciones fuera de servicio. Las solicitudes personales del líder al subordinado, si son cumplidas con prontitud, suelen dar lugar a relaciones ambiguas entre estas personas, en las que la persona que ha prestado un servicio menor espera del jefe que dejará de fijarse en su menor, o incluso no menores, violaciones.

Otra cosa es si hay fuertes relaciones de camaradería o incluso amistosas entre el líder y el subordinado. Aquí, por regla general, las peticiones personales son de carácter recíproco y, dado el carácter principista de ambos, no pueden ir en detrimento de la causa.

Evaluaciones positivas de las actividades de los subordinados. expresado en diversas formas, uno de los medios más importantes de estimulación moral del trabajo. Incluso un simple "gracias" o "gracias" dicho por el gerente, y no necesariamente en presencia de otras personas (lo que, por supuesto, es deseable), sino "cara a cara" al subordinado, ya tiene ese positivo evaluación que se convierte en un importante incentivo moral laboral para el trabajador. Es importante saber al mismo tiempo que el estímulo en cualquier forma no debe dejarse de lado, sino que debe seguir directamente cuál fue el motivo para ello.

Si estamos hablando de una palabra amable del líder, entonces debemos tener presente no solo el elogio por el trabajo bien hecho, sino también cualquier otra manifestación de calidez humana. Entonces, un gerente que está atento a los empleados no olvidará felicitarlos por las próximas vacaciones. Conoce fechas memorables para los empleados, especialmente aniversarios de actividad laboral, y entiende que incluso una pequeña señal de atención a una persona ayuda a crear una atmósfera de respeto y confianza mutuos.

conversación de negocios es una forma de interacción de comunicación, que se basa en los principios básicos, normas y reglas etiqueta de negocios y se caracteriza por un enfoque en las relaciones con sujetos o un grupo de sujetos para obtener resultados mutuamente beneficiosos. Los sujetos que intervienen en la interacción comunicativa profesional observan el estilo oficial de comunicación y están orientados a la obtención de resultados, como consecuencia de la resolución de las tareas planteadas, y la consecución de los objetivos fijados.

Las habilidades de conducción competente de conversaciones comerciales y una comprensión correcta de las características de las características personales del interlocutor, sus metas, objetivos e intereses pueden considerarse los factores determinantes para reuniones y negociaciones profesionales exitosas.

Ética de la comunicación empresarial.

A diferencia de otros tipos de interacciones comunicativas, por ejemplo, personales o sociales, la comunicación empresarial tiene sus propias características y características de contenido. La selección de tales características nos permite dar una definición más específica y completa del concepto de "comunicación empresarial".

La ética de la comunicación empresarial está determinada por qué tan bien toman en cuenta características distintivas nacional- tipos psicologicos, preservadas en grupo ideas sobre el estado, nacionalidad, en giros fraseológicos que contienen características generalizadas de la imagen.

El conocimiento de los tipos nacionales y la comprensión de los tipos psicológicos de las diferentes nacionalidades, sus tradiciones, costumbres, identidad del patrimonio cultural e histórico, sus costumbres, idioma, características de expresión de sentimientos, temperamento, es una necesidad urgente para una persona de negocios, independientemente de su campo de actividad, orientación profesional, ya que contribuye comunicación efectiva, superando el egoísmo nacional, fomentando una actitud respetuosa hacia la cultura de otros pueblos.

La ética de la comunicación empresarial se basa en muchas ciencias, en particular en la psicología de la gestión y la comunicación, la ética, la organización científica del trabajo. El estudio de la ética de la comunicación está impulsado por las necesidades del mundo moderno. La psicología y la ética de la comunicación empresarial son una especie de pilares del éxito de la interacción con varios individuos.

Una persona, independientemente de su función (jefe o mando intermedio, simple empresario o funcionario), ciertamente debe ser capaz de formular claramente su propio pensamiento, argumentar su punto de vista, analizar los juicios de los socios, evaluar críticamente declaraciones y propuestas relevantes. Para esto, la condición más importante es la capacidad de escuchar al interlocutor, conducir y dirigir correctamente la conversación, crear una atmósfera amigable durante la comunicación y causar una impresión positiva. Todas estas habilidades son imposibles sin una formación previa adecuada.

El eslabón central en la ética de la comunicación es directamente la personalidad del líder o subordinado. Para llegar a ser un profesional y un excelente especialista en cualquier industria, no es suficiente tener los conocimientos y habilidades adecuadas, habilidades interpersonales. Además, también debe tener un nivel adecuado de cultura del habla y cultura interna. La cultura del habla y la comunicación empresarial están estrechamente interconectadas.

Hoy, la argumentación ética está representada por los dos principios más comunes de su construcción: el principio del utilitarismo y el imperativo moral. El principio del utilitarismo se basa en una acción que se considerará moralmente justificada, siempre que tienda a beneficiar al máximo número de personas. La cuantía del daño causado se compara con el beneficio total de la acción. Si supera el daño, entonces la decisión se considera poco ética. En los casos en que cualquier acción alternativa cause daño hasta cierto punto, entonces se elige el camino de menor daño. El principio del imperativo moral se basa en el hecho de que las decisiones morales bajo ninguna circunstancia dependen de una consecuencia específica (es decir, un soborno es malo, engañar a un consumidor es tan inmoral como a muchos otros).

La etiqueta de la comunicación empresarial se considera el aspecto más importante del comportamiento profesional de las personas. El conocimiento de la etiqueta es una cualidad profesional de urgente necesidad que debe adquirirse y mejorarse. El papel de la comunicación empresarial en el éxito de cualquier negocio es difícil de sobrestimar. Es un componente necesario de la vida de los individuos, el tipo más importante de interacción con otras personalidades. Después de todo, es en la comunicación donde se desarrolla un cierto sistema de objetivos, que se caracteriza en cierta medida por la estabilidad. Para lograr el éxito en una conversación con socios comerciales, se deben comprender y tener en cuenta sus intereses. No menos importante para las personas es la capacidad de formular y expresar correctamente sus pensamientos, para lograr un entendimiento mutuo en la resolución de problemas con la interacción directa de los individuos.

Psicología de la comunicación empresarial.

En términos psicológicos, la interacción comunicativa es al mismo tiempo un intercambio de acciones, pensamientos, experiencias emocionales, sentimientos y la orientación del individuo hacia sí mismo, su propia alma, conciencia, sueños.

La psicología y la ética de la comunicación empresarial son componentes de un complejo de ciencias que se basan en las categorías y principios básicos de la mayoría de las ciencias.

La efectividad de la interacción de la comunicación empresarial, en primer lugar, se debe a las actividades de los sujetos. Tal actividad tiene un equivalente socialmente significativo, que puede medirse, al final, por tal valor y indicador importante como recursos monetarios.

La comunicación empresarial ayuda a establecer conexiones y desarrollar relaciones dirigidas a la cooperación y asociación entre colegas, superiores y subordinados, socios, rivales y competidores. Un especialista, por no hablar de un líder, nunca tendrá éxito en su actividad si no domina al menos los conceptos básicos de la comunicación empresarial. La interacción comunicativa requiere una alta cultura psicológica por parte del individuo.

La comunicación comercial exitosa también requiere un estudio constante y la consideración de los aspectos emocionales de las relaciones. A menudo, la gente de negocios cree que los sentimientos no tienen cabida en los negocios, pero están muy equivocados. Después de todo, ignorar los sentimientos y experiencias emocionales empleados, puede llevar al equipo a conflictos graves que le costarán muy caro a la empresa. La razón y las emociones son componentes inseparables del sujeto. Durante la interacción de comunicación con un compañero o colega, se envían muchas señales diferentes a sus sentidos.

Existen ciertas técnicas mediante las cuales puede girar la ubicación del interlocutor en su dirección. La técnica del "nombre propio" se basa en la pronunciación obligatoria del nombre del interlocutor en voz alta. "Espejo de actitud" significa que una sonrisa en la cara provocará una sonrisa de vuelta, y una mueca hosca, por el contrario. Una expresión facial agradable atrae la ubicación del interlocutor. Los cumplidos son las "palabras de oro" de cualquier conversación. Contienen una ligera exageración de los méritos que representa el interlocutor. Sin embargo, es necesario distinguir entre cumplidos y halagos groseros, que consisten en una fuerte exageración de los méritos del interlocutor.

En la psicología de la comunicación empresarial, es importante utilizar métodos para influir en los interlocutores con la ayuda del habla. La comunicación empresarial y el discurso con él tienen una cierta especificidad. En las interacciones comunicativas, el 90% de la atención del interlocutor se concentra en las características del habla, cuando, por ejemplo, en las interacciones interpersonales, el 50% o incluso menos. Sus principales características incluyen:

• vocabulario que hace que la conversación sea más vívida, rica, razonada, accesible, convincente;

• composición del habla, que permite el uso de términos profesionales en lugar de jerga;

• literatura;

• pronunciación y entonación.

Debe entenderse que importa no sólo lo que dice el sujeto, sino también cómo lo dice; componentes no verbales, que incluyen la postura del hablante, sus expresiones faciales y gestos.

Cultura de la comunicación empresarial.

El indicador más importante para evaluar la profesionalidad de un empleado es la cultura de la comunicación empresarial. Muchos jefes se enfocan en esto cuando contratan a un individuo y en el proceso de cumplir con las descripciones de su trabajo y sus deberes laborales.

La comunicación empresarial por teléfono es uno de los principales tipos de conversación empresarial. Después de todo, este es el único tipo de conversación en el que es imposible influir en el interlocutor de forma no verbal. Por eso es tan importante utilizar las habilidades de comunicación empresarial durante una conversación telefónica.

Asignar reglas generalmente aceptadas para llevar a cabo cualquier conversación comercial. Estos incluyen interés en el tema de conversación, favor y buena voluntad hacia el compañero en la conversación, la falta de influencia de su estado de ánimo general sobre la naturaleza de la conversación.

Se considera comunicación a la interacción comunicativa de dos o más sujetos. Su finalidad principal es intercambiar mensajes de carácter cognitivo o emocional. En el proceso de comunicación, el interlocutor influye en el comportamiento del compañero de comunicación, su estado, creencias y visión del mundo. Tal influencia siempre será mutua, pero muy raramente, uniforme. Muy a menudo, la comunicación se encuentra en el curso de actividades conjuntas de individuos.

En el proceso de comunicación, los individuos intercambian expresiones faciales, gestos y frases entre ellos. Además, ambos compañeros de comunicación tienen imágenes virtuales de cómo se ve cada uno de ellos desde el exterior, ubicadas en su cabeza. Tales imágenes pueden ser similares a las verdaderas, pero no completamente. También en la cabeza contiene la imagen de su pareja. Tal imagen puede corresponder a la realidad, pero cada vez hace ajustes a ella. Además de los dos temas directamente involucrados en una conversación de negocios, también existen normas sociales. Cada individuo se cree único, extraordinario y tiene su propia opinión sobre todo, sin embargo, el resultado de cualquier comunicación se reduce al juicio de la norma social.

La cultura de la comunicación empresarial implica varios estilos de comunicación y sus principios. La cultura de interacción de la comunicación empresarial también incluye la etiqueta de la comunicación empresarial, lo que implica el cumplimiento de ciertos marcos, normas y reglas de conducta, por ejemplo, puntualidad, cultura del habla, apariencia etc.

La cultura del habla y la comunicación empresarial son indispensables en mundo moderno negocios y emprendimiento. Después de todo, la mayor parte del proceso de trabajo está ocupado por conversaciones, conversaciones, reuniones, negociaciones. En algunas áreas de actividad, el crecimiento profesional depende directamente de la cultura del habla y el perfecto conocimiento de la etiqueta de comunicación empresarial.

El tipo de comunicación comercial se diferencia de los demás en que siempre perseguirá objetivos específicos, tendrá un límite de tiempo y, a menudo, se dividirá en intervalos. La comunicación tendrá éxito solo si existe un entendimiento mutuo y confianza entre los socios.

Características de la comunicación empresarial.

La comunicación comercial se denomina un proceso multifacético bastante complejo de formación de contactos entre personas que están interconectadas por intereses profesionales, trabajo o actividades oficiales. Los participantes en las interacciones de comunicación actúan en un estado oficial y están destinados a lograr resultados, resolviendo problemas específicos. característica distintiva proceso de interacción comunicativa es su regulación, lo que significa subordinación al marco establecido, determinado por las tradiciones nacionales y costumbres culturales, normas éticas profesionales.

La etiqueta de las comunicaciones comerciales contiene dos grupos de reglas: estas son normas e instrucciones. Las normas son reglas dirigidas horizontalmente que funcionan en el curso de la comunicación entre miembros del mismo grupo que tienen el mismo estatus. Las instrucciones son reglas orientadas verticalmente que determinan la naturaleza de la interacción entre un superior y un subordinado.

Las características de la comunicación comercial se expresan en la sumisión a los requisitos generales, que consisten en una actitud amistosa y de precaución hacia absolutamente todos los compañeros de trabajo, socios de servicio, independientemente de las preferencias personales, el estado de ánimo, los gustos o disgustos.

La regulación de la comunicación empresarial también se expresa en la cultura del habla.

La comunicación y el habla empresarial deben cumplir con las normas de comportamiento lingüístico desarrolladas por la sociedad, la gramática y el estilo, típicas “fórmulas” prefabricadas que permiten la formación de situaciones de etiqueta de saludo, agradecimiento, etc., por ejemplo, “hola”. Todos los diseños de etiquetas sostenibles deben seleccionarse teniendo en cuenta la edad y.

La comunicación como interacción implica que los sujetos establezcan relaciones entre sí, intercambien la información y la información necesarias para construir actividades conjuntas, es decir. cooperación. Y para que la comunicación como interacción comunicativa se produzca sin problemas, debe contener los siguientes pasos:

• establecer contacto, es decir, conocimiento, que implica la comprensión de otro individuo, una especie de presentación (representación) de uno mismo a otro sujeto;

• orientación en una situación de interacción comunicativa, comprensión de lo que sucede, pausas e intervalos;

• discusión de una pregunta o tarea de interés;

• resolución de problemas si es necesario;

• final del contacto.

La organización de la comunicación empresarial debe construirse sobre una base de asociación, basada principalmente en los principios de cooperación, proceder de las necesidades y solicitudes mutuas, de los intereses de la causa. Tal cooperación aumentará la productividad laboral, la actividad creativa, que es el factor más importante en el progreso de la producción, el comercio y los negocios.

lenguaje de negocios

El lenguaje comercial es oficialmente- estilo de negocios habla, que es un tipo funcional de sílaba y está destinada a la interacción comunicativa en el campo de los negocios, el espíritu empresarial, el comercio y otras actividades profesionales. variedad funcional La sílaba representa una falla del sistema de unidades del lenguaje, los métodos de su selección y uso, que están determinados por los propósitos sociales de la comunicación del habla.

Las comunicaciones orales en el ámbito de la actividad profesional presentan una serie de características específicas que se explican por la situación de la comunicación. Un significado importante en las condiciones de la comunicación comercial es que las personas jurídicas (organizaciones, empresas) y los funcionarios, los empleados ordinarios pueden ser miembros de dicha comunicación. La peculiaridad y esencia de las relaciones de información que pueden entablar los sujetos de la comunicación comercial depende del lugar de la institución o empleado en la jerarquía de organizaciones o puestos, respectivamente, competencia, contenido de actividades y una serie de otros factores. La relación entre instituciones y especialistas es estable y está regulada por las normas jurídicas aceptadas, por lo que los flujos de información de las instituciones tienen un carácter denominado “programado” que responde a las necesidades de una organización o campo de actividad.

Los fundamentos de la comunicación empresarial incluyen siempre tres aspectos principales: ortológico, comunicativo y ético.

La ortología es la ciencia de la corrección del habla, las normas del lenguaje y sus cambios. En la mente del sujeto, que expresa sus pensamientos ya sea oralmente o por escrito, la norma es un modelo, una plantilla, un esquema mediante el cual se construye una frase, una oración. La formación de tales normas está influenciada por la creatividad literaria y las prácticas del habla del grupo étnico, que son un criterio obligatorio para la unidad del idioma y el correcto funcionamiento del sistema del habla. Por lo tanto, la alfabetización es una condición indispensable para el éxito en las comunicaciones comerciales. Una característica importante de la comunicación empresarial es la posesión del aspecto normativo del lenguaje del discurso empresarial oral y escrito por parte de gerentes, líderes, empleados, empleados.

El lenguaje de la comunicación empresarial tiene un enorme arsenal de medios que se deben utilizar, teniendo en cuenta el ámbito, la situación, las tareas, las circunstancias, el género del discurso y movilizar para lograr el objetivo de la comunicación. Lado comunicativo la cultura del habla aborda precisamente estos temas.

La elección de palabras de acuerdo con los objetivos y la situación de la comunicación está determinada por los requisitos de relevancia y pureza del discurso. Y para ello necesitas conocer los estilos del lenguaje literario. Así, por ejemplo, una gran cantidad de términos específicos, frases estándar y clichés son típicos de la escritura comercial, pero no son adecuados para el habla coloquial.

Se presenta el lado ético de la cultura del habla. etiqueta del habla, que estudia los medios especiales del habla para la regulación de los lazos sociales y las relaciones interpersonales. Estos incluyen: fórmulas de etiqueta del habla, textos y normas para su uso, así como reglas de conducta en diferentes condiciones.

Las normas de etiqueta de la comunicación comercial dependen del carácter nacional. Así, por ejemplo, lo que sería una señal de respeto en los países europeos puede ser considerado un insulto en los estados musulmanes.

tipos de comunicacion empresarial

El tipo de comunicación comercial implica establecer objetivos y resolver los problemas más importantes. Existe una clasificación de tipos y formas de comunicación empresarial. Cada uno de los tipos de comunicaciones explica el proceso, que está íntimamente relacionado con la esfera condicionada.

Los tipos, formas y medios de comunicación empresarial en la actualidad son bastante diversos. Sin embargo, la transmisión de información se realiza únicamente a través de sistemas de signos. A partir de aquí, la comunicación empresarial se puede dividir en comunicación verbal, donde el sistema de signos se representa mediante el lenguaje, y comunicación empresarial no verbal, en la que se utilizan sistemas de signos no verbales. Esta división también se utiliza en otros tipos de interacción comunicativa.

A comunicaciones verbales relacionar la conversación, i.e. es comunicación verbal.

La comunicación comercial no verbal contiene todo lo que le da al sujeto de la comunicación información adicional sobre el tema de la conversación y sobre el hablante mismo. Esto incluye posturas, expresiones faciales, gestos, entonaciones.

Muchos expertos están seguros de que los interlocutores en el proceso de comunicación reciben solo un pequeño porcentaje de información a través de palabras y todo lo demás a través de señales que leen y descifran inconscientemente durante la comunicación. comunicación no verbal. También a los tipos comunicación profesional incluyen forma directa e indirecta (indirecta).

La visión directa de la comunicación profesional representa la interacción de los individuos en un mismo espacio y en un mismo tiempo. Incluye negociaciones, conversaciones, etc. En el contacto directo durante una conversación, los más importantes son vista no verbal comunicación y comunicación oral.

Un tipo indirecto de comunicación incluye la transferencia de información mediante el habla escrita (por ejemplo, un mensaje electrónico o una comunicación telefónica). Este tipo de interacción se considera menos eficaz que las comunicaciones directas. Entre las comunicaciones indirectas, la comunicación empresarial por teléfono es la más demandada. Se distingue por el contacto de voz directo durante una conversación y una amplia variedad de métodos de comunicación. Esto facilita la combinación de la interacción comercial (formal) y la parte personal (informal) de cualquier mensaje.

En cualquier caso, en la comunicación empresarial, así como en otro tipo de interacciones comunicativas interpersonales, es importante la presencia de personas al mismo tiempo en el mismo espacio y al mismo tiempo, que te permite establecer contacto visual, hacer una buena impresionan e influyen en todo el proceso de interacción comunicativa.

formas de comunicacion empresarial

Hay varias formas de comunicaciones comerciales que cumplen con los requisitos específicos de las situaciones profesionales. Estos incluyen: correspondencia comercial, conversación, reunión, negociaciones, oratoria, conferencia de prensa y disputa.

La correspondencia comercial se refiere a un tipo de comunicación indirecta, que se implementa a través del habla escrita (órdenes, cartas, solicitudes, resoluciones, etc.). Hay correspondencia comercial dentro de la institución (empresa), para la organización y entre organizaciones.

Una conversación de negocios incluye discusiones de todo tipo de matices y procesos de trabajo para tomar una decisión importante o discutir detalles.

Para celebrar una reunión de negocios, un equipo de trabajo de una empresa, empresa, organización o un equipo de gestión independiente, algunos departamentos se reúnen para resolver problemas apremiantes, planificar actividades adicionales y establecer objetivos.

Hablar en público es una subespecie de una reunión de negocios, durante la cual un sujeto toma una posición de liderazgo y destaca un tema importante, comparte información con un determinado círculo de personas. Lo principal es que el orador debe tener una comprensión completa y detallada del tema y el contenido de la conversación, poseer las cualidades personales necesarias que le permitan transmitir el tema del discurso a la audiencia.

En el curso de las negociaciones comerciales, el resultado obligado de la comunicación debe ser la búsqueda de una solución y su adopción. En el proceso de negociación, cada una de las partes tiene su propia posición y dirección de puntos de vista, y el resultado es un trato o un contrato firmado.

Una conferencia de prensa implica una reunión de funcionarios (por ejemplo, líderes, funcionarios gubernamentales, empresarios, políticos, etc.) con representantes de los medios de comunicación para informar a la sociedad sobre temas de actualidad y emocionantes.

No todos los problemas en el curso de las comunicaciones comerciales pueden resolverse sin disputas, pero a menudo solo pueden complicar la situación debido al hecho de que las personas no siempre se comportan de manera profesional y con demasiado entusiasmo, defendiendo emocionalmente su propia posición.

Las formas de comunicación empresarial abarcan todas las situaciones que se presentan en el ejercicio de la actividad profesional. El papel de la comunicación en las actividades profesionales es agilizar los procesos de interacciones comunicativas dentro de los límites del entorno empresarial.

Reglas de comunicación empresarial

Las reglas y normas de la comunicación empresarial son de gran importancia en las actividades profesionales de las personas. Una palabra equivocada puede conducir a la pérdida de un trato multimillonario o cancelar todos los esfuerzos en el camino hacia el crecimiento profesional. Entonces, hay algunas reglas generales de las comunicaciones comerciales.

La primera regla es un discurso claro y legible. El oyente debe entender de qué está hablando el interlocutor.

La segunda regla es evitar la monotonía durante la conversación. El habla monótona puede hacer que cualquiera se sienta triste. El habla emocionalmente incolora provoca un deseo irresistible de huir del interlocutor.

La siguiente regla sugiere que el discurso del orador debe ser de ritmo medio. El habla muy lenta conduce al desinterés del interlocutor. Hace que te distraigas de la información del hablante. Y un discurso demasiado rápido conduce al hecho de que el compañero de comunicación simplemente no sigue el tren de pensamiento del orador. En el caso de un ritmo de habla excesivamente rápido o lento, la buena comunicación no funcionará. Trate de alternar entre oraciones cortas y largas. Dado que las oraciones largas y sobrecargadas son difíciles de entender. Y un discurso que consiste sólo en frases cortas no causará la impresión adecuada. Las preguntas deben hacerse sabiamente. En una conversación, las preguntas abiertas y cerradas son igualmente importantes. Es necesario aprender a escuchar al interlocutor durante una conversación. No se recomienda iniciar una conversación con propuestas comerciales. Esto solo puede causar rechazo por parte del interlocutor. Debe tratar de evitar los consejos directos. El punto de vista debe expresarse de manera suave y discreta, mientras se enfatiza constantemente que se trata solo de una visión subjetiva del tema. Se debe alentar el pensamiento propio del problema. No se recomienda informar soluciones listas para usar. Se deben observar las normas culturales aceptadas y las reglas de etiqueta. Después de todo, el éxito de la actividad profesional en su conjunto depende de su cumplimiento.

La comunicación empresarial se diferencia de otros tipos de comunicaciones interpersonales en su regulación. Tal comunicación puede caracterizarse como una estricta observancia por parte de todos los participantes del proceso de sus roles personales. Esto significa que en diferentes situaciones profesionales, un individuo puede ser tanto un líder como un subordinado, un socio y un colega. La alta responsabilidad de cada participante en la interacción empresarial por su resultado es la principal característica de la comunicación empresarial.

El éxito de las comunicaciones comerciales y la comunicación está determinado en gran medida por las estrategias y tácticas de comunicación elegidas, lo que implica la capacidad de formular claramente los objetivos de las interacciones de comunicación, determinar correctamente los intereses de los socios.

estilos de comunicacion empresarial

El alcance de la comunicación empresarial se extiende a los aspectos legales, administrativos y sociales de la vida de los sujetos. Por lo tanto, el estilo comercial oficial de las comunicaciones está determinado por los requisitos prácticos de la actividad profesional y la vida en general. Puede implementarse por escrito (por ejemplo, correspondencia comercial por correo electrónico, reglamentos, etc.) y oralmente (por ejemplo, reuniones, negociaciones).

En la sociedad actual, usar correctamente el estilo de las comunicaciones comerciales significa asegurar un avance profesional constante, un aumento en el estatus personal y el éxito en todas las áreas de la actividad comercial.

El estilo empresarial, a su vez, se divide en varias subespecies: subespecies legislativas, subespecies diplomáticas y administrativas-clericales. Cada una de estas subespecies tiene sus propios detalles, formas comunicativas y clichés del habla. Entonces, por ejemplo, un memorando, una nota se usan en comunicaciones diplomáticas. En el estilo administrativo-clerical se utiliza un recibo, un memorando, un certificado, un poder notarial, una característica, una orden, etc. Estilo legislativo - ley, párrafo, reglamento, orden del día, código, etc.

La máxima precisión del habla es un componente esencial del estilo empresarial. Se logra, en primer lugar, mediante el uso de términos especiales, que pueden ser tanto generalizados como altamente especializados. Hoy en día, el estilo comercial de comunicación se considera el más común en la práctica cotidiana de la interacción formal.

Los estilos de comunicación empresarial incluyen manipulación, ritualismo y humanismo.

El estilo manipulador implica la actitud de un compañero de conversación hacia otro como una herramienta de producción y su uso para completar tareas u obtener ciertos resultados. Ejemplos típicos de tales comunicaciones son el control personal sobre la implementación de tareas.

La tarea principal de los socios en el estilo ritual de comunicación es crear la imagen deseada en la sociedad. En tales comunicaciones lo importante es el estatus de los interlocutores, y no sus cualidades personales o empresariales.

La dirección principal del estilo humanista es el apoyo de los interlocutores entre sí y la discusión colectiva de los problemas. Las características separadas de los socios no se analizan y no se dividen en cualidades positivas o negativas. El individuo es plenamente aceptado. Este enfoque destaca las cualidades personales del individuo y sus características individuales. Sin embargo, bajo algunas circunstancias, este estilo de interacción es inapropiado. El conocimiento de las características de las comunicaciones y los medios de comunicación empresarial aseguran el éxito de la actividad profesional.

Principios de la comunicación empresarial.

El papel de la comunicación empresarial en la vida diaria de las personas es difícil de sobreestimar, ya que afecta a casi todos los ámbitos de la vida. Las comunicaciones empresariales, así como otros tipos de interacciones interpersonales, tienen sus propios principios generales para regular el flujo de los procesos de comunicación profesional.

Los principios de la comunicación empresarial incluyen la comunicación interpersonal, su propósito, la continuidad de las comunicaciones y la multidimensionalidad.

La interpersonalidad se caracteriza por la apertura de la interacción de los individuos y la diversidad. Se basa en el interés personal de los individuos entre sí. La organización de la comunicación empresarial con este principio de construcción está dirigida principalmente al componente profesional del proceso, pero no olvide que seguirá teniendo el carácter de interacción interpersonal y contendrá una especie de radical interpersonal. La implementación de la comunicación en cualquier circunstancia está determinada no solo por una actividad específica o el problema en discusión, sino también por las propiedades personales de los interlocutores, sus relaciones. De ello se deduce que cualquier interacción de comunicación empresarial es inseparable de las relaciones interpersonales.

La intencionalidad de las comunicaciones es polivalente. En el curso de la comunicación, un objetivo inconsciente junto con uno consciente tiene una carga de información. Entonces, por ejemplo, el orador familiariza a los presentes con un tema problemático, mientras persigue el objetivo de llamar la atención de los participantes en el proceso sobre la esencia del problema. Sin embargo, junto con esto, a nivel inconsciente, puede tener un deseo de presumir o demostrar a los participantes su propia elocuencia, etc.

La continuidad radica en el inicio de la interacción comercial e interpersonal continua con un socio cuando entra en su campo de visión. Dado que la comunicación contiene tanto elementos verbales como medios no verbales comunicación empresarial, las personas envían constantemente mensajes de comportamiento. El interlocutor otorga un significado específico a tales mensajes, como resultado de lo cual saca las conclusiones apropiadas.

La multidimensionalidad se basa en el hecho de que los individuos en Diferentes situaciones de interacción comercial no sólo intercambian datos, sino que de una forma u otra regulan la relación. Dado que el ámbito de la comunicación empresarial es bastante diverso, en los procesos de comunicación se pueden llevar a cabo al menos dos lados de la relación. Una es mantener la interacción comercial y transferir información profesional. El otro está en la transferencia de una actitud emocional hacia una pareja, que está presente en cualquier contacto.