La cultura del habla en la comunicación empresarial. Cultura de la comunicación empresarial. Tipos de comunicación corporativa

Comunicaciones de voz en negociaciones comerciales

En el proceso de comunicación, cada uno persigue sus propios objetivos. Algunas personas necesitan transmitir sus pensamientos de manera breve y concisa, mientras que otras intentan expresar varios conceptos al mismo tiempo con un juego de palabras. En todo caso, son aplicables tanto el estilo literario como las expresiones del argot. La cultura del habla en la comunicación empresarial es un concepto bastante amplio, que incluye todos los detalles del contacto verbal, y estos son:

• negociaciones comerciales;
• recepción de clientes y socios comerciales;
• conversación telefónica de oficina;
• reuniones;
• comunicación entre compañeros.

En cada caso, el contacto está implícito entre personas conectadas por intereses comunes, pero que persiguen objetivos diferentes. Estableciendo una relación de confianza entre ellos, los empresarios en un diálogo tratan de imponer su punto de vista al oponente, convencerlo de la validez de sus conclusiones y evitar que el interlocutor gane el duelo verbal. A pesar de la gravedad de la situación, no prevé ninguna enemistad. A diferencia del resto del mundo, donde en el proceso de comunicación las personas intercambian información útil e interesante, y en las disputas dan lugar a la verdad, en los círculos comerciales solo se valora la información. La verdad ya está determinada, y está con quien consiguió lo que quería como resultado de las negociaciones.

Cultura del habla en la comunicación empresarial: principios básicos

La comunicación competente en los círculos empresariales se basa en tres factores principales, estos son:

• discurso correcto;
• precisión y disponibilidad;
• brevedad.

Corrección del habla implica la ausencia de errores en la conversación, la correcta colocación del acento y el cumplimiento de las normas léxicas y estilísticas. ¿Con qué frecuencia se pueden observar tartamudeos en el habla, cuando una persona piensa febrilmente en cómo expresar sus pensamientos de manera más correcta y precisa? Se congela, desvía la mirada, tararea, finalmente dice algo e inmediatamente se corrige. Escuchar a un interlocutor así es agotador. Es bastante comprensible que las personas en una conversación con él centren su atención en cómo dice, y no en lo que está tratando de transmitir. Un discurso memorizado de antemano no salvará el estado de las cosas, ya que vale la pena interrumpir a ese "orador" y hacerle un par de preguntas, ya que se "perderá" de inmediato.

La regla de oro de la comunicación.

Precisión y accesibilidad del contenido - esta es la "regla de oro", en la que se basa la cultura del habla en la comunicación empresarial, que le permite explicar a sus oponentes la esencia de sus conclusiones, decisiones y conclusiones con la mayor claridad posible. Los empresarios dicen no a las frases ambiguas. La evasión de temas de terceros en una conversación también es inaceptable. No debes sobrecargar el monólogo con vocabulario engañoso, presume tu vocabulario. Esto es apropiado solo en veladas literarias y simposios científicos, y no entre personas que valoran su tiempo y dinero.

Ahorre su tiempo y el de sus socios

Brevedad- un indicador igualmente significativo en el sector empresarial, donde la gente prefiere hacer negocios en lugar de charlar con una taza de café. Al realizar reuniones de negocios y negociaciones, es necesario poder valorar no solo el propio tiempo, sino también el de otra persona. Esto es especialmente útil en la etapa inicial de la comunicación, cuando es necesario transmitir al oyente toda la importancia de la información en un tiempo relativamente corto. Es necesario desde los primeros segundos interesarse, proporcionar al interlocutor los datos necesarios de tal manera que esté listo para dedicar no solo su tiempo, sino también para asignar fondos. Cualquiera que esté familiarizado con la cultura del habla en la comunicación empresarial, no solo en la teoría, sino también en la práctica, podrá lograr un gran éxito en cualquier campo de actividad, cualquiera que elija.

El concepto de comunicación empresarial está indisolublemente ligado a la interacción en el ámbito de la cooperación. Ningún empresario o empleador puede prescindir de la interacción empresarial en su trabajo. La comunicación empresarial, sus tipos y formas, actúan como una especie de vínculo sobre el que se construye cualquier interacción empresarial entre personas. El jefe de la empresa debe asumir la función de un mentor sabio que guiará a sus empleados en la dirección correcta, los ayudará a crecer y desarrollarse profesionalmente. Los empleados deben respetar a su líder sin falta. Solo en este caso podrán realmente aprender algo útil de él.

Las reglas de la comunicación empresarial deben ser conocidas por toda persona que se precie. De lo contrario, corre el riesgo de meterse en una situación desagradable y poner a los demás en una posición incómoda.

tipos de comunicacion empresarial

La comunicación empresarial, en un grado u otro, implica una interacción intencional en el marco del trabajo en equipo para obtener un resultado determinado. Tradicionalmente, se acostumbra distinguir varios tipos de comunicación empresarial.

• Correspondencia de negocios. Este tipo de comunicación se refiere a la llamada interacción por correspondencia, cuando la información se transmite al interlocutor por medio de una carta. Escribir una carta comercial no es tan fácil como podría parecer a primera vista. Es necesario tener en cuenta algunos puntos, tales como: el diseño del mensaje electrónico, el marco de tiempo dentro del cual la respuesta seguirá siendo relevante, la concisión de la presentación de la información necesaria. Como resultado de la correspondencia comercial, las personas pueden llegar a ciertas conclusiones y conclusiones. Lea más en el artículo.
• Conversación de negocios. La ética de la comunicación empresarial incluye necesariamente aquellas conversaciones que beneficien el desarrollo de la empresa o emprendimiento. En una conversación de negocios, un gerente y un subordinado pueden aclarar cuestiones importantes por sí mismos, determinar el rango de tareas necesarias que requieren soluciones inmediatas y discutir los resultados. Es durante una conversación de negocios que se aclaran los elementos significativos de la actividad y se aclaran los detalles necesarios. Cualquier momento de trabajo se puede considerar con la ayuda de este tipo de comunicación empresarial.
• Reunión de negocios. A veces, no basta con tener una conversación con los empleados como parte del trabajo corporativo. Para lograr una interacción más efectiva y un mejor entendimiento, es necesario recurrir a una reunión de negocios. Estas reuniones tratan temas urgentes significativos que no se pueden retrasar. Las reuniones pueden realizarse tanto entre gerentes como estar dirigidas al trabajo del jefe con el personal.
• Hablar en público. La comunicación empresarial está diseñada para garantizar el establecimiento de relaciones comerciales entre los empleados. Hablar en público se usa en los casos en que es importante transmitir algún tipo de información que tiene una naturaleza introductoria y de presentación para la audiencia. Quien habla a la audiencia debe tener todos los conocimientos necesarios sobre el tema de su informe, así como una serie de características personales que le permitan reproducir libre y fácilmente esta información. Requisitos básicos para el altavoz: discurso gramaticalmente correcto, confianza en sí mismo, claridad y consistencia en la presentación del material.
• Negociaciones comerciales. Son un elemento esencial de la comunicación empresarial. Con la ayuda de las negociaciones, puede resolver rápidamente un problema importante, determinar las metas y objetivos inmediatos del desarrollo de la empresa, escuchar la opinión y las intenciones del oponente. Las negociaciones comerciales se llevan a cabo con mayor frecuencia entre los líderes de diferentes organizaciones para identificar sus posiciones y llegar a una decisión común.
• Discusión. A menudo ocurre en el curso de la comunicación comercial como resultado de un choque de diferentes puntos de vista. La cultura de la comunicación empresarial no le permite expresar libre y abiertamente sus posiciones si contradicen la moralidad pública, pero con la ayuda de la discusión a veces puede argumentar dentro de las normas aceptadas. La discusión revela diferentes puntos de vista sobre el mismo problema y, a menudo, puede cubrir el tema de la disputa desde lados opuestos.

Funciones de la comunicación empresarial.

La comunicación empresarial es un sistema bien coordinado de interacción de grupos enteros de personas entre sí. Tradicionalmente, se acostumbra destacar varias funciones básicas de la comunicación empresarial. Todos ellos deben considerarse en estrecha relación entre sí, porque el proceso de comunicación empresarial en sí es un mecanismo único.

• Función de información y comunicación es que todos los participantes en una conversación o negociación intercambien entre sí la información necesaria. Para que cada uno de los presentes siga constantemente el progreso de la conversación y “no se salga” del tema, se requiere una gran concentración de atención e interés. Si el tema es relativamente emocionante, de valor científico o artístico, será mucho más fácil para los oyentes percibirlo. En el caso de temas "pesados", además, mal desarrollados por el orador, la calidad del material no corresponde al nivel requerido.
• función interactiva consiste en la necesidad de planificar correctamente la secuencia de acciones entre los participantes en la comunicación empresarial. El intercambio de impresiones sobre los problemas comerciales resueltos hace que los empleados de una empresa, de una forma u otra, evalúen las acciones de los demás. Cuando un empleado presta atención al discurso de su colega, hasta cierto punto ya es capaz de corregir y controlar su propio comportamiento.
• función perceptiva se expresa a través de la percepción de un interlocutor por otro en el curso de la comunicación empresarial. Cuando observamos las actividades de los colegas, como resultado aprendemos no solo a memorizar la información que necesitamos, sino también a analizarla, compararla con ideas y conocimientos individuales sobre la vida. La percepción es necesaria para cada persona para el pleno desarrollo de la personalidad, la conciencia de la propia individualidad, la construcción de ideas sobre objetos y fenómenos.

Etapas de la comunicación empresarial.

La comunicación comercial siempre tiene lugar en varias etapas, que se suceden una tras otra. Ninguno de ellos puede omitirse, ya que en conjunto contribuyen a la formación del proceso de una adecuada comunicación empresarial. , como regla, implica el estricto cumplimiento de todas las reglas. Las normas de la comunicación empresarial no pueden observarse plenamente sin tener en cuenta las principales etapas de la comunicación empresarial.

• Formación de un motivo. Debe entenderse como el umbral de lo que puede llamarse conversación propiamente dicha, conversación entre personas. La comunicación comercial surge, por regla general, de la necesidad, como resultado de una acción significativa con un propósito. La conciencia de la necesidad de reunirse con una determinada persona y ofrecerle sus servicios o consultarse a sí mismo es una especie de preparación para un encuentro personal. Sin un motivo significativo, objetivos, los socios comerciales no interactuarán de manera efectiva entre sí. La etapa preparatoria es el momento en que los futuros socios analizan la necesidad de participación en relación con los demás, comprueban la importancia de una futura cooperación fructífera.
• Estableciendo contacto. Suele ocurrir en la primera reunión de socios. La comunicación empresarial comienza cuando surge la necesidad. Para establecer contacto es importante la interacción a nivel de opiniones. Después de todo, si una persona no nos inspira confianza, podemos reconocerla precisamente por los ojos. Una reunión y una conversación comercial fructífera, por regla general, van precedidas de un apretón de manos mutuo. Cuando los socios comerciales han intercambiado los saludos necesarios, comienza la interacción real.
• Formulación del problema. Es poco probable que los socios comerciales se reúnan para tomar té juntos o divertirse. Tienen un problema conjunto mutuo que requiere una solución. Además, la decisión es necesaria para todos los participantes en las negociaciones. En la reunión, comienza una discusión sobre las contradicciones significativas, las dificultades existentes y las dificultades. Si un fabricante de productos y un cliente potencial se encuentran, se discuten los problemas de este último y se propone una solución constructiva.
• Intercambio de información. La ética de la comunicación empresarial no permite ser personal durante negociaciones importantes, pero en su curso, los socios intercambian información importante entre sí, que puede resultar no solo útil, sino necesaria, necesaria. Los empresarios a menudo están dispuestos a pagar grandes sumas de dinero por dicha información. ¿Cómo se convencen los socios comerciales? Eso sí, no frases vacías y promesas. En los negocios y la comunicación empresarial, un elemento importante es la argumentación, la capacidad de probar la veracidad de las propias palabras, de confirmar su significado.
• Busque una solución. Suele proceder de la necesidad de resolver una contradicción significativa. Una vez que se ha establecido una conversación de confianza, puede tener lugar una búsqueda razonada y coherente de una solución. Por lo general, se fija de inmediato mediante el contrato correspondiente.
• Redacción de un contrato. Es necesario como confirmación por escrito de una transacción específica. La comunicación empresarial siempre está enfocada al resultado, a la creación de un producto de actividad específico. Es por esta razón que se requiere firmar papeles importantes y cumplir estrictamente con todas las cláusulas del contrato.
• Análisis de resultados. Esta es la última etapa de la comunicación empresarial. Después de un tiempo después de las negociaciones, sus participantes se reúnen nuevamente y analizan los resultados. Esto se puede expresar en el cálculo de las ganancias, así como en el hecho de que existe un deseo de cooperar de manera continua.

Características de la comunicación empresarial.

La comunicación comercial se diferencia de los contactos personales en que tiene una serie de características que la distinguen de todas las demás interacciones. ¿Cuáles son estas características? Echemos un vistazo a ellos juntos.

• La importancia de la reputación en la comunicación empresarial es simplemente enorme. En el mundo de los negocios, la reputación lo es todo, y perderla significa perder tu negocio. Se ha desarrollado a lo largo de los años y, por lo tanto, todo líder competente valora mucho su nombre. El nombre en el emprendimiento individual es una garantía, la base sobre la que se construye el éxito. Ningún empresario que se precie hará nada que pueda refutar o rebajar su reputación a los ojos del público. De lo contrario, todos los logros que se han acumulado hasta ahora se perderán inevitablemente. Los negocios no son solo el número de transacciones exitosas, sino también la oportunidad de crecer en su negocio, de actuar en beneficio de otras personas. Digamos que si una empresa está fabricando ropa de deporte y zapatos, está muy interesada en que los productos sean de alta calidad. De lo contrario, muy pronto se perderá la cara de la empresa.
• Especificidad y claridad es otra parte importante de la comunicación empresarial. Los líderes siempre deben ser muy precisos y confiables en la definición de sus objetivos. Solo así tienen la oportunidad de avanzar por completo, de desarrollarse realmente profesionalmente. Hasta el momento, no se ha fijado un objetivo claro para el desarrollo de la empresa y no se puede hablar de las leyes de su formación. La presencia de un objetivo de gran alcance contribuye a una rápida autoorganización, a la construcción de posiciones constructivas dentro del equipo y a la formación de un sentido de responsabilidad.
• Cooperación mutuamente beneficiosa- esto es por lo que se esfuerza todo hombre de negocios exitoso y hacia lo que apunta su actividad directa. Al entrar en cooperación con otras empresas, un especialista competente siempre conduce a una situación en la que ambas partes que han concluido un contrato resultan ganadoras. Un hombre de negocios experimentado sabe que es completamente inaceptable preocuparse solo por su propio bienestar y olvidarse de los socios. En los negocios, la capacidad de construir relaciones comerciales, la comunicación empresarial en sí misma lo decide todo. Un líder sabio nunca estará verdaderamente satisfecho hasta que contagie el bienestar que le ha llegado a las personas que lo rodean. Si los logros no se basan en los principios de armonía y respeto al medio ambiente del éxito, pronto resultará que eran falsos.

Principios de la comunicación empresarial.

La comunicación empresarial requiere la máxima concentración de todos los participantes en el proceso. La capacidad de interactuar efectivamente con clientes, colegas e incluso competidores es una experiencia muy valiosa y necesaria. Es necesario no solo tener un conocimiento directo sobre el tema de una conversación comercial, sino también poder tener en cuenta las características importantes de la interacción. Detengámonos en ellos con más detalle.

Control sobre la situación

En los negocios, no puedes mostrar tus verdaderas emociones. Todos los empresarios exitosos conocen este axioma. Si quieres lograr grandes resultados en tus actividades individuales, aprende a apretar los dientes en algún momento. Es sumamente importante mantener el dedo en el pulso, para controlar todo lo que sucede: nuevos negocios, firma de contratos, sus propios sentimientos y dudas al respecto. Después de todo, si el líder piensa constantemente si realmente está haciendo lo correcto, es poco probable que la empresa tenga éxito.

El control sobre la situación actual le permite estar constantemente al tanto de los eventos, sean los que sean. La oportunidad de tomar acción activa surge solo cuando hay un plan claro, confianza en que todos los pasos son correctos y planeados con anticipación.

Si el interlocutor se comporta de manera extremadamente desenfrenada, nunca se una a él. Una escaramuza verbal, una discusión acalorada no son componentes de un negocio exitoso. Los verdaderos ingredientes de un emprendedor exitoso son siempre la paciencia y el trabajo duro.

Capacidad para escuchar a su cliente

Al comienzo del desarrollo de cualquier negocio, es necesario darse cuenta claramente de qué es lo principal en los negocios. Y el elemento más importante es siempre la persona del cliente. El público objetivo es al que van dirigidas todas las actividades. La capacidad de trabajar con los clientes, tener en cuenta sus necesidades y deseos es la base del éxito. Haga lo que haga su negocio, se beneficiará de una inversión tan rentable. Es necesario invertir no solo en el desarrollo de la producción, sino también en el sector de servicios, para que los visitantes se sientan cómodos y tranquilos.

Las solicitudes de audiencia son tareas de la empresa que necesitan ser resueltas. Siempre debes tratar de satisfacer al máximo las necesidades de tu cliente para que salga satisfecho con la calidad de tu trabajo.

Capacidad para concentrarse en lo esencial

Alguien dirá que los negocios son una cosa muy dura y, por supuesto, tendrá razón. La comunicación empresarial es diferente porque requiere total concentración, inmersión, dedicación. A veces es necesario descartar todo lo secundario y mirar solo hacia adelante. Cualquier fracaso sólo te atempera, te hace crecer profesionalmente y mejorar.

La vida de un líder moderno está llena de estrés diario. Todos los días cae sobre él un poderoso flujo de información, que necesita ser sistematizado, analizado y aplicado en la práctica. Encontrar la tarea principal y dedicarle la mayor parte del tiempo ya se está convirtiendo en un ganador. Un líder talentoso siempre entiende esto.

Capacidad para separar las relaciones personales de los negocios.

La gente a veces tiende a mezclar el trabajo y la interacción con los empleados. Si una persona por una u otra razón nos parece desagradable, esto no significa en absoluto que no pueda ser útil para los negocios. Al estar en una gran empresa, a veces tienes que trabajar con representantes completamente diferentes, tener en cuenta las opiniones de los colegas y contar con las opiniones más opuestas. No mezcles trabajo y vida personal. El desarrollo de la empresa debe abordarse de manera muy responsable, para que luego no tenga que arrepentirse mucho. La comunicación empresarial es la mejor manera de ayudar a una persona a concentrarse en las tareas deseadas.

Habilidad para ser honesto

Hay una declaración justa famosa: el negocio debe ser limpio. En aras de hacer un trato exitoso, no puede engañar, engañar, usar a otras personas. Todas estas feas acciones pueden resultar en socavar la reputación, pérdida de respeto y confianza por parte de los clientes. La veracidad es buena en cualquier actividad. Después de todo, si el cliente se da cuenta de que fue engañado, es poco probable que conduzca al desarrollo y la prosperidad de su negocio. La comunicación empresarial es la base sobre la que se construye la confianza.

Etiqueta de comunicación empresarial

La ética de la comunicación empresarial es un componente fundamental de la interacción efectiva en los negocios. Cientos de personas intentan diariamente encontrar la respuesta a la pregunta: ¿cómo debe comunicarse exactamente con los clientes, cómo negociar para lograr el máximo éxito? ¿Cómo comportarse con diferentes personas? Estas y otras preguntas serán discutidas a continuación.

La capacidad de admitir los propios errores es una cualidad fundamental que conduce al progreso. Si accidentalmente cometió un error y sabe que puede afectar la decisión del cliente de usar o no sus servicios, no hay necesidad de dramatizar los eventos. Discúlpese por las molestias y continúe con la conversación corporativa. En este caso, el visitante pensará que no ha pasado nada terrible.

La tradición de ofrecer café a los clientes no se originó hace mucho tiempo, pero es muy efectiva en su aplicación. Por lo general, se ofrecen tés y otras bebidas para crear una sensación de relajación, satisfacción y vibraciones positivas en el visitante. Es en este estado de ánimo, la mayoría de las veces, que se concluyen contratos lucrativos.

La intención de ser lo más útil posible siempre produce un efecto significativo. El cliente debe abandonar la empresa, habiendo resuelto completamente su problema o duda. De lo contrario, nunca más querrá hacer negocios contigo. Hoy todos quieren tener éxito y estar en demanda. Sea útil para cada visitante, trate de darle toda la información que necesita. Obtendrá una excelente reputación y el cliente quedará satisfecho.

Estilos de comunicación empresarial.

En la comunicación empresarial, se acostumbra distinguir varios diferentes estilos guías Todos ellos son fundamentalmente diferentes entre sí.

estilo autoritario

Se basa en el poder absoluto del jefe y la completa subordinación de los empleados. Al elegir este estilo de liderazgo, los directores quieren ver el cumplimiento claro de las tareas establecidas (y, a veces, en tiempo suficiente). poco tiempo) y, especialmente, no tienen en cuenta cómo se sentirán los empleados. El estilo autoritario de interacción asume que el líder presenta ideas y los subordinados deben implementarlas. Al mismo tiempo, su propia opinión, aspiraciones individuales, logros personales muy a menudo no se notan ni se tienen en cuenta.

Los jefes que han elegido un estilo autoritario de interacción deben estar preparados para el hecho de que no habrá expresiones libres y pensamientos verdaderamente creativos en el equipo. Los empleados se acostumbran a pensar de acuerdo con los requisitos del líder y muy pronto dejan de mostrar iniciativa alguna. Solo harán el trabajo que sea necesario y no quieren hacer nada extra. Y la razón de esto es la incapacidad de mostrar su imaginación creativa, el vuelo del pensamiento.

estilo democrático

Su base es el trabajo bien coordinado de todo el equipo, que tiene en cuenta las ideas audaces y creativas que el gerente encontró interesantes y útiles. El jefe de un almacén de gestión democrático es más amable que uno autoritario: es justo, moderadamente razonable y, sobre todo, se preocupa por el bienestar de la empresa. Si la idea del conserje resulta útil, su idea será reconocida y, quizás, el empleado sea promovido. El estilo democrático de interacción es reconocido como el más efectivo de todos los existentes, ya que enfatiza la importancia de cada individuo, apoya su capacidad de crecimiento y desarrollo profesional.

En un equipo donde reina un espíritu puramente democrático, cada empleado tiene una oportunidad real de autorrealización. Si trabaja bajo una guía competente, puede obtener buenas habilidades que serán muy útiles en el futuro. El estilo democrático de comunicación con los empleados contribuye a una mejor productividad laboral, la liberación de fuerzas internas, el surgimiento de interés en el trabajo y la promoción de nuevas ideas únicas.

estilo intrigante

Se manifiesta en la clara indiferencia de la dirección hacia la organización del trabajo y los resultados de las actividades. Por lo general, este estilo de interacción es elegido por el jefe, quien actúa más formalmente que conscientemente. También pueden ser líderes jóvenes que simplemente no tienen suficiente experiencia y aún no han aprendido a organizar adecuadamente un equipo.

Un estilo de liderazgo laissez-faire sugiere que el director tiene poco interés en lo que está pasando. Por supuesto, este método no puede llamarse constructivo en absoluto. Con tal enfoque, es absolutamente imposible crecer profesionalmente y trabajar fructíferamente. Los empleados se acostumbran a este estado de cosas y pronto lo consideran una norma aceptable.

estilo formal de negocios

Se utiliza principalmente para redactar contratos y otros documentos comerciales. En reuniones y negociaciones importantes, la comunicación empresarial es un indicador importante que demuestra el nivel general de preparación de los especialistas, por lo que debe mostrarse en su mejor momento.

En la vida ordinaria, las personas no se hablan deliberadamente entre sí en frases formales. Sin embargo, en las reuniones de negocios, esta es la única forma de probarse a sí mismo, demostrando competencia y conocimiento de temas importantes. Este estilo de conversación inmediatamente pone a los demás en un estado de ánimo serio, crea una atmósfera de trabajo.

estilo científico

estilo científico Utilizado principalmente por educadores y líderes. Instituciones educacionales. Sea como fuere, por su parte, este método de hecho resulta ser muy efectivo. Como resultado de la interacción comercial, todos los participantes en seminarios y otras formas de reuniones reciben información confiable sobre un tema o fenómeno en particular. El estilo científico se caracteriza por un extremo rigor, moderación y concisión.

Así, las formas de comunicación empresarial, sus tipos, principios y reglas crean una imagen única de una interacción holística, en la que se manifiestan las individualidades de las personas.

LA CONVERSACIÓN DE NEGOCIOS COMO UNA VARIEDAD ESPECIAL DEL DISCURSO ORAL

conversación de negocios- se entiende por este en el sentido más amplio del habla oral el contacto entre personas afines por los intereses del caso, que tienen la autoridad necesaria para establecer relaciones comerciales y resolver problemas empresariales.

Hablando diariamente entre sí, así como con sus clientes, estas personas a veces muestran un flagrante analfabetismo del habla, lo que reduce significativamente su actividad comercial y no les permite desarrollar plenamente su potencial. Al mismo tiempo, la conversación de negocios como concepto científico está ausente en la lingüística moderna. De ahí el completo subdesarrollo de la boca. discurso de negocios en el campo de la actividad empresarial.

Mientras tanto, tal discurso tiene su propia especificidad léxico-gramatical y estilística, que se manifiesta en el hecho de que su naturaleza puramente comercial y concreta impide la penetración de medios gramaticales-estilísticos. ficción, pero la influencia de coloquial y oficial estilo de negocios aparecen más claramente aquí. Son estas características las que determinan en gran medida la organización del material del habla de una conversación comercial y su especificidad lingüística.

conversación de negocios- Este es principalmente un discurso comercial oral, que tiene diferencias significativas con su forma escrita.

En primer lugar, una conversación de negocios es una comunicación directa que involucra a un interlocutor (o interlocutores) específico, lo que permite influir directamente en él (o en ellos). La presencia de un interlocutor permite el uso de expresiones faciales, gestos, entonación y otras técnicas de comunicación, lo que distingue significativamente el discurso comercial oral de su forma escrita.

ALGUNAS CARACTERÍSTICAS DEL DISCURSO EMPRESARIAL

La comunicación directa excluye la posibilidad de una reflexión previa, y por tanto la conversación de negocios está llena de formas casuales de comunicación, así como algunas características gramaticales y estilísticas.

Así, este tipo de discurso empresarial se caracteriza por una desviación definitiva de las normas morfológicas habituales lenguaje literario común, que en la comunicación empresarial a menudo se considera un exceso, que no permite transmitir con precisión y brevedad el significado de la declaración.

Ya se ha convertido en norma utilizar en el discurso comercial el singular en el sentido del plural de aquellos sustantivos que tienen un significado colectivo, por ejemplo: "Estas unidades consisten en un generador de corriente continua conectado por un acoplamiento elástico a un motor de combustión interna. " O: “Este stand presenta tres tornos con un tipo de cortador fundamentalmente nuevo”.

En el habla comercial se ha vuelto común el uso en plural de aquellos sustantivos que en el lenguaje literario general tienen solo el singular (tabaco, aceites, acero, betún, papel, reparaciones, etc.), así como el “truncamiento”. de la terminación en caso genitivo de una serie de nombres sustantivos masculinos. Por ejemplo: "Tensión de red 120 voltios" (en lugar de voltios). "La corriente en el circuito no supera los 12 amperios" (en lugar de amperios). “El grosor de las placas del dispositivo no supera las 7 micras” (en lugar de micras).

Algunas palabras y frases en el discurso oral de la gente de negocios tienen límites más amplios de compatibilidad que en el lenguaje literario ordinario.. Por ejemplo, los verbos "proporcionar", "realizar", "implementar" aquí tienen una combinabilidad casi ilimitada.

Estas características del habla comercial coloquial son indeseables para el lenguaje literario, ya que son, en sentido estricto, imprecisiones lingüísticas. Aquí, es injustificado considerarlas como falencias del habla, ya que están normalizadas por su uso generalizado en el entorno empresarial.

La naturaleza puramente comercial y concreta de la descripción de los bienes y los procesos de su producción y venta impide, como ya se señaló, la penetración en el discurso comercial de los medios gramaticales y estilísticos de la ficción, que, por ejemplo, es tan característico del habla ordinaria. . Sin embargo, el discurso coloquial de los empresarios está compuesto por fenómenos gramaticales y estilísticos que son comunes e inherentes al discurso comercial escrito.

Los detalles del lenguaje del discurso comercial oral. se manifiesta solo en formaciones léxicas separadas y construcciones sintácticas se encuentran en él algo más a menudo, que en su escritura.

El alto nivel científico y técnico de la producción de bienes industriales predetermina gran gravedad específica en el discurso comercial coloquial vocabulario especial, giros de carácter profesional y fórmulas de habla, asociado con el nombre de varios bienes y sus componentes.

Entre ellos, en primer lugar, se encuentran los términos de producción, es decir, palabras y frases que, por un lado, sirven de base al lenguaje profesional de los fabricantes de productos industriales y, por otro lado, son nombres oficialmente fijados de características técnicas especiales. y conceptos tecnológicos.

Junto con los términos de producción en discurso coloquial los empresarios conocen una gran cantidad de nombres de sistemas específicos y tipos de dispositivos técnicos, así como tipos de materias primas y materiales. Estos elementos léxicos son de naturaleza bastante específica. Representan, por así decirlo, el nombre propio de un aparato, dispositivo, mecanismo o máquina en forma de marca del fabricante, que se les atribuye de forma arbitraria y condicional.

Los nombres de marcas y modelos generalmente consisten en una palabra o una combinación de una palabra con una designación digital. En la práctica de muchas industrias, existe una regla según la cual a una máquina de un nuevo diseño, que tiene el mismo propósito y un principio de funcionamiento similar, se le asigna el mismo nombre, pero solo con un indicador numérico diferente.

También hay muchos de estos nombres de tipos específicos de equipos fabricados y vendidos, que son las letras iniciales de las palabras principales (con la designación numérica correspondiente) que forman el nombre completo de un dispositivo, mecanismo, máquina o fabricante en particular.

Como ya se ha señalado, el discurso comercial coloquial tiene un carácter algo simplificado. Mientras tanto, esto no significa en absoluto que las palabras que denotan conceptos abstractos estén fuera de lugar aquí. Sin embargo, en términos cuantitativos, en comparación con el discurso comercial escrito, aquí son mucho menores.

La sintaxis de una conversación de negocios cumple plenamente las condiciones de facilidad e inmediatez comunicación del habla. La abundancia de estructuras congeladas prefabricadas y, sobre todo, de clichés del habla ayuda a expresar un pensamiento de manera más concreta, concisa y clara, eliminando por completo sus diversas interpretaciones. De aquí ajuste para la estandarización lenguaje de negocios al visualizar situaciones típicas de la comunicación empresarial y estrechar la gama de medios de habla utilizados.

Esta configuración facilita enormemente la conducción de una conversación de negocios. De hecho, si tiene un conjunto de frases cliché estándar que están listas y ya han sido probadas por la práctica a largo plazo de la comunicación comercial, por analogía con las cuales podría formular la idea deseada, expresarla no será particularmente difícil. Estas construcciones requieren un estrés mínimo durante la percepción y facilitan enormemente la posición del hablante, lo que le permite no gastar un esfuerzo adicional en encontrar la redacción correcta.

La sintaxis de una conversación de negocios también se caracteriza por la incompletitud de la composición gramatical de las oraciones y el debilitamiento de las formas sintácticas, los enlaces en ellas.. Comunes en ella y conectando construcciones sintácticas, oraciones relacionadas y apelaciones. Esto también debe incluir el reemplazo de frases adverbiales y participiales con cláusulas subordinadas.

Oraciones complejas - característica distintiva discurso comercial escrito. En el habla coloquial de los empresarios se utilizan principalmente oraciones simples, y muy a menudo incompletas (la ausencia de ciertas palabras se compensa con gestos, expresiones faciales, movimientos corporales). Esto se explica por el hecho de que el contenido de las declaraciones generalmente no requiere construcciones sintácticas complejas que reflejen las conexiones lógicas y gramaticales entre las partes de la declaración.

La ausencia de uniones en tal habla se compensa con la entonación, que adquiere en ella una importancia decisiva para expresar diversos matices de relaciones semánticas y sintácticas.

En la práctica comercial coloquial, se utiliza una gran cantidad de extractos de documentación técnica, especificaciones, estándares y otros documentos. Es bastante natural que tal lenguaje gravite hacia construcciones sintácticas de gran capacidad características de tales publicaciones (frases en participio, sustantivos verbales, etc.).

Estos formularios no se perciben aquí como un defecto estilístico, ya que otorgan al discurso comercial oral el rigor necesario para la transmisión precisa de la información comercial.

Los empresarios, especialmente los que están relacionados con actividades comerciales, muy a menudo tienen que proporcionar información práctica sobre el funcionamiento y mantenimiento de instrumentos, aparatos y máquinas específicos. La consecuencia de esto es una cierta instructividad de la información comercial, que, desde un punto de vista sintáctico, se caracteriza por una abundancia de construcciones indefinidamente personales, impersonales, infinitivas y pasivo-reflexivas.

REQUISITOS BÁSICOS PARA UNA CONVERSACIÓN DE NEGOCIOS

Los requisitos para una reunión de negocios son: corrección, precisión, brevedad y accesibilidad del habla. Consideremos cada uno de ellos por separado.

CORRECCIÓN DEL DISCURSO. Aunque las normas del discurso comercial oral no son tan estrictas como las de su forma escrita, los hablantes están obligados a esforzarse por la corrección de su lenguaje.

Este requisito debe observarse, ya que la mayoría de los participantes en una conversación de negocios, que cometen errores de habla, no perderán la oportunidad de notar (si no en voz alta, entonces para sí mismos) los errores más obvios en el discurso de la persona que habla. a ellos

Además, hasta que no sepa con certeza que su discurso, desde el punto de vista de sus normas léxicas y estilísticas, es correcto, no se librará de la sensación de incertidumbre. Sólo la plena confianza a este respecto hace posible centrarse no en las palabras, sino en los hechos.

hablar correctamente las palabras deben usarse estrictamente de acuerdo con su significado. Mientras tanto errores en el uso de palabras- la deficiencia del habla más común de los participantes en conversaciones de negocios. Tome este ejemplo: "Tiempo acompañado plataformas de descarga" (en lugar de " favorecido"). En este caso, la palabra se usa sin tener en cuenta su semántica, significado. Dichos errores surgen como resultado de la negligencia estilística de los hablantes, la falta de atención a la palabra o el escaso conocimiento del idioma.

El uso de palabras sin tener en cuenta su semántica muchas veces cambia el significado del enunciado. Por ejemplo: “La construcción del edificio principal de la planta coincidió con un fuerte deterioro condiciones climáticas". El orador se refería, por supuesto, a las condiciones meteorológicas (mal tiempo), el clima no puede cambiar en unos meses, durante los cuales se llevó a cabo la construcción de dicho edificio de fábrica.

El uso de palabras sin tener en cuenta su semántica puede causar falta de lógica e incluso absurdo del enunciado. Entonces, en la frase década libro tecnico se llevara a cabo cinco días El orador olvidó o no sabía que la palabra "década" significa "diez días". Pero la mayoría de las veces, el mal uso conduce a errores lógicos, que suelen expresarse en la sustitución del concepto.

Es importante usar correctamente los antónimos en su discurso: « Debido a la debilidad control..." Aquí, la primera de las palabras del par antonímico, actuando como preposición, no debería haber conservado su significado léxico original, pero debido a la proximidad de su antónimo, este significado “apareció”, y la conexión conceptos incompatibles llevó a una afirmación ilógica.

No es necesario sacrificar el significado de la declaración en aras de la concisión del discurso. La actitud descuidada hacia el lenguaje puede causar insuficiencia en el habla: omisión de palabras necesarias para la expresión precisa del pensamiento: " Departamento comienza exactamente a las 12" (falta la palabra "sesión"). La deficiencia del habla generalmente ocurre cuando el hablante tiene prisa y no sigue la corrección de la declaración, lo que causa un daño grave al aspecto semántico del habla.

En algunos casos, la omisión de palabras puede distorsionar por completo el pensamiento: "Para acelerar la carga de mercancías, es necesario combinar todos los servicios portuarios" (es necesario: combinar esfuerzos todos los servicios portuarios).

La causa de los errores estilísticos muy a menudo se convierte en mala elección del sinónimo. Por ejemplo, en la frase "es necesario cercar mercancías de la contracción "debería haber utilizado su sinónimo" ahorrar».

Si al orador le resulta difícil dar una definición exacta de un concepto en particular, puede haber encadenamiento injustificado de sinónimos, que expresan un pensamiento de forma aproximada, dando lugar a la redundancia del discurso, por ejemplo: “Nuestros empleados han tenido mucho pasa y absentismo. debemos proporcionar rítmico y funcionamiento suave».

Muy a menudo en una conversación de negocios hay confusión de parónimos(es decir, palabras que tienen similitudes en la composición morfológica y, por lo tanto, en el sonido, pero difieren en el significado), lo que conduce a graves errores léxicos. En la mayoría de los casos, esto provoca una violación de la compatibilidad léxica, por ejemplo: reverencia cabeza (debe: inclinarse); Hermoso y práctico ropa (necesaria: práctica).

Un error léxico está cerca de mezclar paronimos, consistente en reemplazar la palabra deseada con su versión distorsionada. Entonces, en lugar del adjetivo "extraordinario", dicen "no programado", en lugar de "préstamo", "mutuo".

Los errores léxicos graves en el habla pueden ser causados asociaciones falsas, que surgen a menudo bajo la influencia de la elección incorrecta del parónimo. Las palabras "estatuto" y "estado" a menudo se confunden, "prueba" (es decir, dar aprobación oficial basada en la verificación) y "prueba" (es decir, prueba, muestra antes de usar).

Para uso correcto palabras en el habla no es suficiente para saber su significado exacto, también es necesario tener en cuenta la compatibilidad léxica de las palabras, es decir, su capacidad para conectarse entre sí. La violación involuntaria de la compatibilidad léxica es una desventaja muy común del habla oral.

Entonces, se suele decir: se convoca la reunión, se lee la conversación, para completar las obligaciones, aumentar la atención, aumentar los horizontes. A menudo se puede escuchar la frase " satisfacer moderno necesidades", en el que se mezclan combinaciones satisfacer los requisitos de y satisfacer las necesidades. U otro ejemplo: "Del proveedor recuperar daños a la propiedad a favor del cliente" (material daño quizás reembolsado, recuperado puede ser dinero).

Es imposible combinar palabras vernáculas con las de los libros o combinar giros altos y solemnes con los ordinarios y neutrales, por ejemplo: "Después de eso, se convirtió en campeón de la economía en cada operación” (se podría decir más simplemente: “Se ofreció a ahorrar en cada operación”).

Es muy importante no solo elegir las palabras correctas, sino también construir oraciones a partir de ellas. Mientras tanto, en las conversaciones de negocios, muy a menudo no prestan atención a la corrección de la construcción de enunciados. Los errores ocurren cuando los hablantes usan combinaciones preposicionales en lugar de construcciones no preposicionales, por ejemplo: indicadores de uso(en lugar de: métricas de uso), tratar con estos datos(en lugar de: operar sobre estos datos).

En otros casos, por el contrario, en lugar de una construcción preposicional se utiliza una no preposicional, por ejemplo: “Al preparar la máquina, el necesidad de repostar(en lugar de: en su repostaje).

A menudo hay una elección incorrecta de una preposición o su uso inadecuado, por ejemplo: "La dirección indicó Sobre que...” (necesario: indicado para eso que...), “El proveedor insiste Sobre para que...” (es necesario: insiste a eso, a…).

Especialmente a menudo en una conversación de negocios, la preposición "por" se usa sin una razón adecuada. Por ejemplo: “La sesión informativa se realizó sobre el mismo tema” (en lugar de: sobre el mismo tema). "Compilado horario para entrega adicional de bienes” (en lugar de: horario). "La empresa ha sido un gran éxito. para reducir el costo de sus productos "(en lugar de: éxito en declive).

Cuando usas pérdidas de balón de participio sus características gramaticales inherentes deben tenerse en cuenta para prevenir posibles violaciones de la norma literaria.

ERROR COMÚN EN LAS CHARLAS DE NEGOCIOS:

Los significados temporales de los participios se mezclan, por ejemplo: “Presidente de la reunión, altavoz con un discurso de clausura, respondió a todas las preguntas que se le hicieron” (en lugar de: el orador);

Las formas del participio en -sch de los verbos perfectivos (con el significado del tiempo futuro) se usan erróneamente, por ejemplo: “Firms, intentarlo hacer" (en lugar de: quien lo intentara hazlo);

Se utilizan sin éxito formas reflexivas (en -sya), que pueden tener diferentes significados (pasivos, reflexivos, etc.), por ejemplo: “Pollos, partiendo para engorde adicional” (en lugar de: enviado). Como ya se dijo, característica distintiva El lenguaje de la gente de negocios es el uso generalizado de sustantivos verbales. Sin embargo, el uso inepto de esta categoría léxica da lugar a la inferioridad estilística, y por ende a la irregularidad del discurso comercial. Una gran cantidad de sustantivos verbales hace que la sílaba sea más pesada, haciéndola seca y difícil de digerir.

Común en la conversación de negocios son los siguientes: desventajas al usar la construcción con sustantivos verbales:

Complicación del habla, por ejemplo: hacer un giro manijas (en lugar de: girar la manija);

El uso de palabras que tengan un carácter artificial de formación de palabras, por ejemplo: romper envases, no proporcionar espacio de almacenamiento, no entrar en la estructura de la empresa, etc.

En una conversación de negocios, se utilizan (aunque no con tanta frecuencia como en escritura) diferentes tipos oraciones complejas. Pero al mismo tiempo, los hablantes no siempre observan las normas de su construcción. Las violaciones de las reglas para la construcción de propuestas incluyen:

Elección incorrecta de unión, por ejemplo: “La divergencia de los bienes aumenta solo cuando si su publicidad se realiza activamente "(en lugar de" si "necesita una alianza" cuando”, correlativo con la palabra “entonces” en la oración principal);

Colocación junto a dos uniones inequívocas (pero, sin embargo, qué pasaría si, etc.);

La repetición de la partícula “would” en la oración subordinada, en la que el predicado se expresa mediante el modo subjuntivo condicional, por ejemplo: “ si estos recomendaciones fueron haría usado, la empresa habría mantenido su posición financiera al mismo nivel” (el segundo “sería” superfluo aquí);

La repetición de las mismas uniones o palabras afines con la subordinación secuencial de oraciones subordinadas: “El desarrollo de las subsidiarias va tan rápido, qué uno puede esperar qué pronto se volverán competitivos”.

LA PRECISIÓN Y CLARIDAD DEL DISCURSO es el requisito más importante para cualquier conversación de negocios. Bajo la precisión del discurso comercial se entiende la correspondencia de los enunciados con los pensamientos del hablante. Dar un discurso empresario fue precisa, debe usar las palabras de acuerdo con los significados que se les asignan. La precisión y la claridad de las declaraciones están interrelacionadas. La precisión les da claridad, y la claridad de las declaraciones se deriva de su precisión.

Mientras tanto, en una conversación de negocios, no siempre se logra la precisión en el uso de las palabras. Mala costumbre de hacer alarde de sofisticado vocabulario del libro hace que sea difícil hablar con sencillez y claridad. El abuso de palabras extranjeras es especialmente perjudicial para la claridad y precisión de las declaraciones. A menudo esto va acompañado de un desconocimiento elemental del significado de la palabra.

Muy a menudo en el discurso comercial oral, ella se viola la precisión como resultado de la sinonimia de los términos.

Es malo cuando el orador dice "vacío", luego "vacío", luego "turbina de agua", luego "hidroturbina", o cuando en un caso usa la palabra "tomates" y en el otro - "tomates".

En el discurso comercial coloquial, para designar nuevos conceptos, a menudo se crean nuevas palabras a partir de palabras extranjeras de acuerdo con los modelos de formación de palabras del idioma ruso. Como resultado, aparecen términos torpes como “gateway” (de “gateway”), “stack” (de “stack”), “cabelize” o “cable” (de “cable”).

También es imposible reconocer como legítimo el reemplazo de términos familiares que han entrado en el idioma por otros nuevos formados de manera extranjera (ahora esto está especialmente de moda). Por ejemplo, en lugar de la palabra "apilador" que todo el mundo entiende, a menudo se puede escuchar "apilador" e incluso "apilador".

En el discurso comercial, a menudo hay palabras que no se han vuelto comunes, pero que se usan activamente en área de negocios. Son los llamados profesionalismos, que sirven para designar diversos procesos de producción, herramientas de producción, materias primas, productos obtenidos, etc.

A diferencia de los términos, que son nombres científicos oficiales para conceptos especiales, los profesionalismos se perciben como palabras “semioficiales” que no tienen un carácter estrictamente científico.

La ventaja de los profesionalismos sobre sus equivalentes de uso común es que sirven para distinguir entre conceptos cercanos, que para un no especialista tienen un nombre común. Debido a esto, el vocabulario especial para personas de una profesión es un medio de expresión precisa y concisa del pensamiento.

El uso de profesionalismos en el discurso de los empresarios es indeseable y debe atribuirse a las deficiencias en el uso de las palabras., ya que el valor informativo de los profesionalismos se pierde si un no especialista los encuentra.

Debe haber pausas entre oraciones, grupos de palabras que expresen un pensamiento completo. No hay necesidad de llenarlos con nada. Además, al emitir continuamente cualquier sonido, se priva de esos momentos desocupados durante los cuales puede pensar con calma qué decirle al interlocutor.

Uso de sellos y papelería en el discurso comercial es bastante natural, pero esto no significa en absoluto que se pueda abusar de ellos. Mientras tanto, el discurso de muchos empresarios a menudo adolece de una abundancia de tales palabras y frases que le dan un carácter oficial sin alma y lo complican innecesariamente. Por ejemplo: "El mantenimiento principal de los automóviles comprados se basa en el uso de herramientas ordinarias del conductor".

Algunos de los errores asociados con la inexactitud del habla surgen del hecho de que muchos empresarios nacionales no tienen la educación adecuada y no conocen bien la terminología especial. Por lo tanto, a menudo reemplazan una palabra que no entienden con una palabra familiar o parecida.

Así, algunos reemplazan la palabra “propulsión” por “motor”, “estabilidad del buque” por “estabilidad del buque”, “reflujo” por “reflejo”, “white spirit” por “alcohol”, “cilindro” por “cilíndrico”, etc. .

Reduce la precisión de la penetración de la información reportada en el discurso de los empresarios. palabras coloquiales y de jerga de uso comercial, que se utilizan en lugar de los términos correspondientes. A menudo, en las presentaciones de varias empresas, sus empleados, al describir las ventajas operativas de los equipos fabricados, dicen: "excluido impulso alambres", " desviación placas dentro de la tolerancia", " cepillos colgantes rápidamente eliminado, astillado no hay aislamiento".

La precisión y la claridad del discurso comercial oral se deben no solo a la elección intencional de palabras y expresiones. No menos importante es la elección de construcciones gramaticales, lo que implica un estricto cumplimiento de las normas de conexión de palabras en una frase. La capacidad de combinar palabras en frases de diferentes maneras crea ambigüedad. Entonces, la construcción tiene dos valores: "No hay tales marcas en otros productos" (otros productos o marcas similares están ausentes, no está claro).

La razón de la ambigüedad de la declaración puede ser un orden de palabras incorrecto en la frase. Por ejemplo: "Cuatro de estas máquinas sirven a varios miles de personas". En esta frase, el sujeto no difiere en forma del objeto directo, y por lo tanto no está claro quién (o qué) es el sujeto de la acción: ¿autómatas o personas que les sirven?

BREVE: el requisito más importante para cualquier forma de discurso comercial, ya que dicho discurso se caracteriza, como ya hemos señalado, por una naturaleza puramente aplicada en la presentación de la información informada. Esto significa que el hablante no abusa del tiempo y la paciencia del oyente evitando repeticiones innecesarias, detalles excesivos y basura verbal.

Cada palabra y expresión tiene un propósito aquí, que puede formularse de la siguiente manera: presentar la esencia del asunto a los oyentes de la manera más precisa y breve posible. Por lo tanto, las palabras y frases que no tengan carga semántica deben quedar completamente excluidas del discurso comercial.

Verbosidad, o redundancia del habla, visto más a menudo en el uso palabras extra, que dan testimonio no solo de la negligencia estilística, sino que también indican la confusión, la incertidumbre de las ideas del hablante sobre el tema del discurso, que a menudo va en detrimento del contenido de la información, oscureciendo la idea principal de la declaración.

La verbosidad viene en varias formas. Por lo tanto, muy a menudo, los participantes en las conversaciones de negocios explican obsesivamente a todos las verdades conocidas o repiten repetidamente los mismos pensamientos, lo que alarga sin querer una conversación de negocios.

La redundancia del habla puede tomar la forma pleonasmo, lo que se entiende como el uso simultáneo de palabras de sentido próximo y por tanto superfluas (anticiparse, oscuridad oscura, esencia principal, rutina cotidiana, tesoro valioso, etc.). A menudo, los pleonasmos nacen cuando se combinan sinónimos (largo y largo; audaz y valiente; solo; sin embargo, sin embargo).

El pleonasmo es un tipo tautología, es decir, repetir lo mismo en otras palabras. Las conversaciones cotidianas de los empresarios están literalmente repletas de repeticiones de las mismas palabras o de significados similares, por ejemplo: “en agosto mes», « esquemático plano, cinco humano mineros", "siete cosas transformadores”, etc

La tautología puede ocurrir al repetir palabras con la misma raíz (para contar una historia), así como al combinar una palabra rusa y un idioma extranjero que duplica su significado (primer debut, un recuerdo memorable). Este último generalmente indica que el hablante no comprende el significado exacto de la palabra extranjera prestada. Así aparecen las combinaciones “interior interior”, “intervalo de descanso”, “joven prodigio”, “cositas menores”, “líder líder”, etc.

Sin embargo, las combinaciones individuales de este tipo se han arraigado tanto en el habla que ya no pueden atribuirse a deficiencias en el habla. Estos incluyen, por ejemplo, como "período de tiempo", "monumento monumental", "realidad", "objetos de la exposición", "libro de segunda mano".

La redundancia verbal del discurso comercial también debería incluir el uso de palabras innecesariamente extranjeras que dupliquen palabras rusas y, por lo tanto, complicar innecesariamente el enunciado.

¿Por qué, por ejemplo, decir "nada extraordinario", cuando puede decir "nada especial", en lugar de "ordinario" - "ordinario", en lugar de "indiferente" - "indiferente", en lugar de "ignorar" - "no notar" , en lugar de "límite" - "límite", en lugar de "indicativo" - "aproximadamente", en lugar de "función" - "acto", en lugar de "diversificación" - "diversidad", en lugar de "determinar" - " determinar", en lugar de "probar" - "verificar" y etc.

El uso incorrecto o paralelo de vocabulario extranjero conduce, por regla general, a repetición innecesaria, por ejemplo: “industria industrial” (la palabra “industria” ya contiene el concepto de “industrial”), “forzar la construcción a paso acelerado” (“forzar” significa “conducir a paso acelerado”), “sufrir un completo fiasco” (“fiasco” es un completo fracaso).

Las formas estilísticas de verbosidad incluyen, en primer lugar, abuso de oficina, obstruyendo el lenguaje de los empresarios, dándole un tono burocrático.

Un ejemplo serían las siguientes frases: "Estos bienes elegible para la venta solo después de un procesamiento especial", "Los anillos reductores en este conjunto sirven como aislamiento", "El voltaje se suministra aquí mediante contactor bipolar", "La descarga de mercancías se realiza basado en el uso cinta transportadora.

Especialmente a menudo, los clericalismos penetran en el discurso de los empresarios como resultado del uso inadecuado de las llamadas preposiciones denominativas (en los negocios, a lo largo de la línea, a expensas, en parte), que privan a dicho discurso de emotividad y brevedad. Por ejemplo, " en los negocios aumentar la eficiencia del motor, reduciendo tributación”, “hablando a lo largo de la línea crítica."

Se sabe que "cada uno oye lo que entiende". Por lo tanto, debe cuidar al máximo la ACCESIBILIDAD del habla, especialmente en el proceso de una conversación comercial, cuando necesita expresar sus pensamientos de la manera más simple e inteligible posible.

Para lograr este objetivo, el famoso científico estadounidense P. Soper en su libro "Fundamentos del arte del habla" recomienda utilizar material auxiliar del habla: definiciones, comparaciones, ejemplos. Comencemos con las definiciones.

Definiciones se necesitan para palabras cuyo significado desconocen los interlocutores, y para términos usados ​​por el hablante en un sentido especial. Por lo general, la forma más expresiva de definir un concepto es decir: "Te daré un ejemplo para aclarar lo que quiero decir", y luego afirmar caso específico, que es típico de este concepto.

Muy importante en el habla. comparaciones. El proceso mental de comparación es un factor esencial en la cognición. Hasta que sepamos cómo es una cosa y en qué se diferencia de otras cosas, no podemos entenderla. Las comparaciones tienen un propósito: hacer más claros y convincentes los pensamientos expresados ​​con los que están directamente relacionados.

Las comparaciones pueden ser muy diferentes. Una figura retórica que incluye una asimilación oculta, una convergencia figurativa de palabras basada en su significado figurativo, se llama metáfora. Cuando se compara, a menudo se usa la expresión “igual que…”. Una forma más extendida de comparación es analogía- representa una conclusión: si dos objetos son similares en un aspecto, entonces son similares en otros.

Las analogías son figurativas y literales. Con una analogía figurativa se comparan dos fenómenos de regiones de distinto orden. Sólo tienen una conexión simbólica. En analogía, dos fenómenos de la misma área, del mismo orden, se comparan literalmente. La analogía en sentido literal tiene más valor como evidencia en una disputa; la analogía figurativa suele estimular la imaginación.

Ejemplo- el método de habla más efectivo e inteligible. Con su ayuda, es posible, por así decirlo, acercar el objeto al oyente. La cualidad esencial de un ejemplo es la concreción. Los ejemplos pueden ser breves o más detallados, fácticos o especulativos, humorísticos o serios.

Los ejemplos breves son indispensables cuando hay que explicar numerosos detalles en un tiempo limitado.

Los ejemplos conjeturales no contienen afirmaciones sobre hechos reales, pero pueden ser útiles cuando es necesario hacer visibles ideas abstractas o generales. En igualdad de condiciones, el ejemplo real es más impresionante que el conjetural. El oyente generalmente ya se interesa por las palabras: "Ahora déjame contarte sobre un caso que realmente tuvo lugar ..." Además, solo los ejemplos-hechos pueden usarse como evidencia o justificación.

HERRAMIENTAS RETÓRICAS - ÚTILES PARA EL NEGOCIO

Para que la comunicación sea exitosa, no basta con conocer las particularidades del discurso comercial, su vocabulario, gramática y estilo. Necesario aprende a usar tu discurso de modo que interés interlocutor, para influenciarloél a tu lado, hablar con exito con los que simpatizan contigo, y con los que están en tu contra, para participar en una conversación en un círculo estrecho y hablarle a un público en general.

Probablemente, no existen tales profesiones y especialidades donde el arte de dominar la palabra no sería útil. Pero en algunas áreas de la actividad humana, que, en particular, incluyen los negocios, el dominio del arte del habla es obligatorio. Después de todo, una persona de negocios comprometida con el espíritu empresarial tiene que comunicarse constantemente con la gente, hablar, participar en negociaciones comerciales, celebrar reuniones de negocios, recibir visitantes y colegas. Pero para hablar bien no basta saber qué decir, también hay que saber decirlo, es decir, dominar las herramientas de la oratoria, las técnicas de la retórica.

APRENDE A HABLAR BIEN.

Pregúntate a ti mismo las siguientes preguntas:

¿Cómo decir correcto?

¿Cómo decir claro?

¿Cómo decir hermosa?

¿Cómo decir persuasivo?

Ya hemos hablado de cómo decir correctamente y cómo decir claramente. Hablemos de cómo decir bellamente.

Una ciencia especial enseña a hablar bellamente: retórica, o la ciencia de la elocuencia. Establece las leyes de preparación y pronunciación de discursos públicos para tener el impacto deseado en la audiencia. Hacemos hincapié en que esta no es solo una ciencia de cómo presentar bellamente la información a través de la palabra hablada, sino un conjunto de leyes y reglas específicas que aseguran la efectividad del habla, convirtiendo la palabra en un medio para influir en otras personas.

El conocimiento de las leyes y reglas de la elocuencia es especialmente importante para las personas de acción. El descuido de ellos es una de las razones importantes del fracaso de muchos empresarios, su baja calificación entre los empresarios profesionales y entre los consumidores.

Por lo tanto, en los términos más generales, describimos la esencia oratorio.

FACTORES QUE AFECTAN LA ACTIVIDAD DEL MENSAJE.

Composición de la audiencia, sus características culturales, educativas, nacionales, de edad y profesionales.

objetivo autoestima orador de sus cualidades personales y empresariales, competencia en aquellos temas con los que habla a la gente. Es importante no sobrestimar o subestimar su preparación.

PRINCIPIOS DEL IMPACTO DEL DISCURSO utilizados en la retórica:

disponibilidad- es necesario tener en cuenta el nivel cultural y educativo de los estudiantes, su experiencia de vida y producción. Nunca se debe olvidar que muchas personas escuchan lo que quieren escuchar. De ahí la necesidad de tener en cuenta la estratificación emocional y psicológica de cada audiencia.

Para aumentar la accesibilidad, una técnica muy eficaz es la comunicación de información poco conocida (novedad y originalidad), así como la combinación de información diversa y su fiabilidad;

asociatividad- se asocia al desafío de la empatía y la reflexión en los oyentes apelando a su memoria emocional y racional. Para llamar a las asociaciones apropiadas, se utilizan técnicas tales como analogía, referencias a precedentes, figuratividad de declaraciones;

expresividad- se expresa en el discurso emocionalmente intenso del orador, sus expresiones faciales, gestos y posturas, lo que indica una dedicación completa. Pasión, alegría o tristeza genuina, compasión: todas estas son formas específicas de expresividad;

intensidad- caracterizado por la velocidad de presentación de la información. Información diferente y personas diferentes necesitan un ritmo diferenciado de presentación y asimilación del discurso. Es necesario tener en cuenta el temperamento de las personas, su preparación para la percepción de un tipo particular de información. En este sentido, los siguientes son importantes: la capacidad del orador para navegar por el estado de ánimo de la audiencia; la capacidad de la audiencia para trabajar en un cierto cliché informativo; la capacidad del hablante para ofrecer a la audiencia el modo de velocidad necesaria de asimilación de la información.

EFECTOS DE COMUNICACIÓN - elementos de herramientas oratorias.

Efecto impacto visual. Como regla general, al principio se percibe a una persona por su apariencia, y esta impresión inicial deja una huella en las relaciones posteriores. Por lo tanto, un emprendedor debe adoptar la estética de la ropa, las expresiones faciales, un mayor sentido del tacto para irradiar encanto, conquistar a un interlocutor con modales elegantes, etc.

No se debe permitir la excentricidad en la ropa. Nada en él debe obligar a la libertad de movimiento. No use trajes ajustados que restrinjan el movimiento de los hombros y los brazos. Los hombres deben estar bien afeitados, libres de cosas innecesarias que sobresalgan de sus bolsillos. Se alienta a las mujeres a dejar joyas llamativas en casa. La modestia en el vestir es preferible a la elegancia inoportuna. No cause sorpresa ni envidia, esto interferirá con escuchar lo que dice.

Los gestos del habla que lo acompañan son uno de los medios para transmitir información que están diseñados para mejorarla y ayudar a convencer a los oyentes. La conveniencia del uso de los gestos radica en que una parte importante de la actividad humana se realiza con la ayuda de las manos, por lo que su posición y movimiento se han convertido en los más característicos para expresar nuestras experiencias.

La receptividad a la gesticulación está profundamente arraigada en la mente del oyente. En combinación con las palabras, los gestos también hablan, potenciando su sonido emocional. Pero deben ser adecuados al contenido del discurso, enfatizando adecuadamente algunos elementos semánticos. El trabajo significativo y expresivo de las manos desde las manos hasta los mismos hombros crea la impresión de fuerza masculina y responde a la necesidad natural humana de movimiento, que no encuentra suficiente satisfacción en la actividad intelectual.

Son muy dañinos para el hablante los gestos artificiales, teatrales, que delatan la falta de sinceridad del discurso, dejando un residuo de prejuicio y desconfianza. El hablante no tiene que inventar gestos específicamente, pero debe controlarlos:

1) los gestos deben ser naturales. Use un gesto solo cuando sienta la necesidad de hacerlo;

2) los gestos no deben ser continuos. No gesticules a lo largo del discurso. No todas las frases deben subrayarse con un gesto;

3) gestos de control. El gesto no debe ir a la zaga de la palabra que sustenta;

4) añade variedad a tus gestos. No uses indistintamente el mismo gesto en todos los casos cuando necesites dar expresividad a las palabras;

5) los gestos deben cumplir su finalidad. Su número e intensidad deben corresponder a la naturaleza del discurso y de la audiencia.

El efecto de las primeras frases. refuerza o corrige la impresión inicial en las personas. En las primeras frases se debe concentrar información interesante, con elementos de originalidad, llamando inmediatamente la atención.

efecto de argumentación. El discurso debe ser fundamentado, convincente, lógico, que invite a la reflexión y comprenda la información.

El efecto de una publicación parcial de información es uno de los recursos retóricos más efectivos para mantener la atención de la audiencia. Este efecto se basa en una distribución previamente pensada de nuevos pensamientos y argumentos en todo el espacio del habla, una interpretación periódica de lo que se dijo anteriormente. Así, el hablante activa la atención de los oyentes, arrojando porciones de información "fresca" en ciertos intervalos de tiempo.

Efecto expresividad artistica - se trata de una construcción competente de las oraciones, la acentuación correcta de las palabras, el uso de metáforas, hipérboles, etc. Como argumentaba Voltaire, un pensamiento hermoso pierde su precio si está mal expresado.

El efecto de la relajación (relajación). El que sabe bromear a tiempo, para insertar un comentario ingenioso, tendrá mucha más suerte que el que no sabe hacerlo. El humor crea una pausa natural para que las personas se relajen, las une y las pone en un estado de ánimo benévolo. Pero, recurriendo a una broma, no hay que olvidar lo que D.I. Pisarev: “Cuando la risa, el juego y el humor sirven como medio, entonces todo está bien. Cuando se convierten en la meta, entonces comienza el libertinaje mental.

Altavoz- el concepto principal de la retórica. Las personas a las que se dirigen sus palabras forman la audiencia (del lat. audiencia- oír). Orador y audiencia en progreso hablar en público Interactuar el uno con el otro.

El hecho es que el pensamiento humano se lleva a cabo en dos formas: lógica y figurativa, corresponden a dos tipos de conocimiento: la ciencia y el arte, y aquí se complementan mutuamente.

La oratoria es un tipo de creatividad emocional e intelectual, encarnada a través de una palabra viva: afecta simultáneamente tanto la conciencia como los sentimientos de una persona. El arte de hablar en público consiste en utilizar hábilmente ambas formas del pensamiento humano.

Así, la oratoria combina el impacto no solo en la mente de los oyentes, sino también en sus sentimientos, por lo tanto Emocionalidad- calidad completamente natural y al mismo tiempo necesaria discurso público lo que ayuda a percibir y asimilar su contenido.

Un discurso emotivo suele ser cuando el orador experimenta sentimientos que están en consonancia con su audiencia. hay especiales herramientas del lenguaje relacionado con el concepto de "figuratividad del habla", con la ayuda de la cual el hablante tiene un impacto emocional en los oyentes. Dichas herramientas están cubiertas en detalle en numerosos libros y artículos, por lo que nos limitaremos a una breve lista de ellas.

MEDIOS LÉXICOS DEL HABLA EXPRESIVA ( caminos):

- hipérbola(exageración figurativa), personificación(animación de lo inanimado),

- epíteto (definición figurativa),

- comparación(comparación de dos objetos o fenómenos para caracterizar más vívidamente uno de ellos a través de las propiedades del otro),

- metáfora(transferencia a un objeto de la propiedad de otro objeto, la convergencia de dos fenómenos por similitud o contraste),

- metonimia(sustitución de una palabra por otra en función de la proximidad de los conceptos que expresan),

- sinécdoque(el uso del nombre de lo mayor en el sentido de lo menor, el todo en el sentido de la parte, y viceversa).

A medios léxicos También se aplican expresiones unidades fraseológicas- combinaciones estables de palabras con un significado total o parcialmente repensado, que reflejan la especificidad nacional del idioma, su originalidad. La fraseología captura la rica experiencia histórica del pueblo, refleja las ideas asociadas con actividad laboral, la vida y la cultura de las personas.

El uso correcto y adecuado de las unidades fraseológicas dota al discurso de una singular originalidad, especial expresividad, precisión e imaginería.

MEDIOS SINTAXICOS DEL HABLA EXPRESIVA (figuras retóricas):

- pregunta retórica(una declaración o negación, vestida en forma de pregunta, que contiene la respuesta en sí misma y tiene como objetivo activar la atención y atraer el interés de los oyentes);

- repetir- repetición repetida de la misma palabra o frase para resaltar o enfatizar los lugares más significativos de la declaración;

- anáfora- una especie de repetición, es decir, repetición de las palabras iniciales, y epífora, es decir, repetición de las palabras finales, antítesis(un giro en el que los conceptos opuestos se contrastan fuertemente para mejorar la expresividad del habla), inversión(violación intencional del orden habitual de las palabras), gradación(disposición de palabras, en la que cada subsiguiente excede en intensidad a la anterior);

- exclamación retórica(una declaración o negación particularmente emocional, cuyo propósito es atraer la atención de la audiencia o inducirla a compartir la opinión del orador).

Por eso, hemos considerado las herramientas básicas para hablar en público, que pueden ser muy útiles en la conversación de los empresarios.

CONSEJOS GENERALES SOBRE ORatorio

1. Habla sólo cuando tengas algo que decir y cuando estés seguro de la importancia o utilidad de tu discurso.

2. No comience su discurso tan pronto como se le haya dado la palabra. Espera un poco. Deja que el público te mire durante 15 a 20 segundos. Luego mire a la audiencia, sonría y diga: "Hola".

3. Si decide leer su discurso, hágalo como si estuviera hablando con un interlocutor. Si dices "sin papel", sigue leyendo referencias breves y números de vez en cuando, incluso si los recuerdas. Esto eliminará las dudas de los oyentes sobre la confiabilidad de su información.

4. El discurso debe limitarse al tema de discusión y basarse en hechos estrictamente verificados y seleccionados.

5. No se centre en los individuos. Recuerda que una mirada larga deja una sensación desagradable. Así que mantén los ojos bien abiertos para escuchar a los oyentes individuales. Esto capta la atención de los oyentes y despierta su afecto.

6. Hablar expresivamente porque discurso expresivo capaz de transmitir una enorme masa de matices de pensamiento.

7. Usa todo el vocabulario de tu vocabulario. Trate de excluir el clericalismo y el vulgarismo de su discurso. También evite el estilo de libro.

8. Llama la atención de tus oyentes. La anticipación genera interés y emoción más que algo inesperado. Al comienzo del discurso, insinúe que lo principal estará por delante y recuérdelo varias veces. Es necesario desde las primeras palabras poner al oyente en el "gancho" del interés, a la espera de una "sorpresa".

9. Aprende a hacer una pausa. Esto ayudará a concentrarse en pensamientos importantes, enfatizar lo inesperado de las conclusiones, resumir lo anterior.

10. Conectar la palabra con el gesto. A menudo, un gesto expresivo es comprensible sin palabras. Los gestos deben ser escasos, precisos y expresivos. Las expresiones faciales deben ser moderadas y amistosas.

11. Cambia el ritmo de tu discurso. Esto le da expresividad. Cambiar el ritmo del habla también cambia la velocidad de la percepción, evitando que el oyente se distraiga. Cambia también el tono de tu voz: debería subir o bajar. Un aumento o descenso repentino en el tono de la voz hace que una palabra o frase se destaque entre la multitud.

12. Hable en voz alta, clara, distinta, expresiva, pero no levante la voz a menos que sea absolutamente necesario.

13. Esfuércese por evitar un tono de tutoría, notas instructivas e instructivas en su voz.

14. Ten en stock historias humorísticas, chistes, cuentos y anécdotas que te puedan ayudar en casos difíciles.

15. Trate siempre de comenzar su discurso con algo inusual, y que sea brillante y rico al final, porque lo que se recuerda mejor es lo que está en el borde, es decir, el principio y el final del discurso. Sin embargo, si las tesis principales, de acuerdo con la lógica de presentación, caen en el medio, entonces deben resumirse al final del discurso.

TÉCNICA DEL HABLA

Para una conversación de negocios gran importancia tiene una técnica del habla, cuyos componentes son la puesta en escena respiración del habla, dicción y ortoepía (es decir, la correcta pronunciación literaria).

La esencia de la técnica del habla está en la coordinación de la respiración, la voz, la articulación, mientras se observan las normas de pronunciación. Tal organización proporciona cualidades de voz tales como sonoridad, tempo, timbre, tono, claridad de dicción.

El poder de la voz el orador es muy importante para la audiencia. Si habla demasiado alto e incluso tiene una voz fuerte, esto causa irritación entre las personas que lo escuchan y el efecto del discurso se reduce significativamente. Si el orador habla en voz baja, solo los que están a su alrededor pueden escucharlo, y la esencia de su discurso no llega al resto, lo que también causa disgusto a la audiencia. Por lo tanto, es necesario hablar de tal manera que exista la plena confianza de que el discurso no cansa a los oyentes y es bien escuchado por todos.

Tanto el habla en voz baja como en voz alta pueden ser monótonas, lo que rápidamente cansa a la audiencia y deja de escuchar al orador. Para evitar esto, durante el discurso, suba o baje la voz de manera gradual y suave, hágala alta o baja.

El orador que quiere ser persuasivo habla lentamente y en un tono bajo. Pero debe permanecer dentro del rango natural de su voz, de lo contrario sonará poco sincero.

Para lograr la sonoridad de la voz, es necesario poner correctamente la respiración. Esto significa respirar profundamente, incluyendo el diafragma en el proceso de inhalación y exhalación. También significa poder controlar tu respiración, distribuyendo económicamente la exhalación. Para un buen orador, la proporción entre inhalación y exhalación debe ser de 1:15 a 1:20.

Muchos oradores creen erróneamente que la inhalación debe hacerse en los signos de puntuación o al final de una frase. En una respiración, solo puedes decir una frase corta. Si pronuncia una frase larga, entonces, a medida que se acerca su final, la fuerza y ​​la sonoridad de la voz decaen inevitablemente.

La buena sonoridad no consiste en consumir una u otra aportación de aire para estos sonidos, sino en procurar que se proporcione una columna de aire detrás de ellos, de manera continua y con fuerza apoyándolos y empujándolos. Por lo tanto, es necesario respirar con frecuencia, manteniendo un suministro constante de aire, y la respiración debe tomarse durante pausas naturales (lógicas) y de manera imperceptible.

Además de los puramente fisiológicos, existen prerrequisitos mentales para la plenitud y la sonoridad del habla. Esto es confianza en sí mismo, júbilo, entusiasmo por el tema de conversación. Cuanto mejor preparado está el orador, más datos interesantes tiene, más seguro se siente y, en consecuencia, más fácil le resulta dotar a su voz de sonoridad y expresividad.

La técnica del habla también incluye el concepto de velocidad del habla, que se caracteriza por indicadores tales como la velocidad del habla, la duración del sonido de las palabras individuales, los intervalos y la duración de las pausas.

La velocidad del habla es muy diversa y depende de las características del hablante mismo y de la naturaleza del contenido de su discurso. La mayoría de los hablantes hablan entre 120 y 150 palabras por minuto.

Prisa del habla causada por la timidez,- una de las deficiencias más comunes y graves. Demasiado discurso rápido es una consecuencia de la completa indiferencia del orador hacia la audiencia. Los buenos oradores nunca hablan con trabalenguas. Les dan a los oyentes tiempo para profundizar en los pensamientos más significativos del discurso.

Habla lenta- un vicio de la gente flemática y perezosa. Dichos hablantes se balancean durante mucho tiempo antes de pronunciar una palabra, y cuando finalmente llegan al final de la declaración, el oyente ya pierde la capacidad de seguir el hilo de su pensamiento.

La velocidad del habla también está determinada por la duración del sonido de las sílabas individuales y las palabras mismas. Las sílabas, como las palabras, como un acordeón, se pueden estirar y comprimir, según su significado y los sentimientos que expresan. Los altavoces nerviosos e impetuosos para el sonido más expresivo se apoyan más en el volumen que en la duración del sonido. El resultado es una aspereza desagradablemente audible.

Nuestros sentimientos en el habla se transmiten no solo con la ayuda de palabras, sino también a través de una variedad de entonaciones. Algunas veces es en la entonación donde radica el verdadero significado dijo.

Los psicólogos han contabilizado más de 20 entonaciones que expresan diversos sentimientos: alegría, sorpresa, miedo, duda, indignación, admiración, ira, etc. El hablante debe esforzarse por expresar en su voz el sentimiento que corresponde al contenido de su discurso. Es necesario hablar de cosas tristes con voz triste, de cosas alegres, con voz alegre.

El estado de ánimo del hablante no siempre se corresponde con el contenido del discurso. Esto, por supuesto, encuentra expresión en su voz. Se ha comprobado experimentalmente que los oyentes no absorben hasta el 30% de la información que les interesa si la entonación del hablante no se corresponde con el contenido de su discurso.

Por tanto, el hablante debe aprender a contenerse, dominar sus sentimientos, pensar en el momento de hablar sólo de él y de sus oyentes, y no de otra cosa. Si el hablante está inmerso en el contenido del discurso y se olvida de todo menos de lo que dice, su voz sonará buena y verdadera, reflejando los sentimientos que le gustaría transmitir a sus oyentes.

En la técnica del habla, se concede gran importancia. trabajar la dicción. Muchos hablantes hablan de manera casual, indistinta, sin abrir los dientes, articulan los sonidos de manera incorrecta y, como resultado, la audiencia pierde interés en el discurso, incapaz de comprender el murmullo inarticulado del hablante.

En una conversación normal, tal pronunciación es aceptable, ya que el significado del discurso depende de la situación, el tema general de la conversación, es decir, los interlocutores se entienden perfectamente. Si uno de ellos no entendía algo del discurso del otro, inmediatamente le preguntaba de nuevo. Durante un discurso frente a una gran audiencia, no puede haber comprensión de un vistazo.

Las palabras deben hablar clara y distintamente ya que cualquier desviación de las normas de pronunciación y énfasis desvía la atención de la audiencia de la esencia del discurso a su forma, distrayendo así la percepción del significado.

Una desventaja particularmente común entre la gente de negocios es errores de pronunciación y acentuación, que distraen a sus interlocutores de la esencia de lo dicho y crean un trasfondo psicológico negativo. Por lo tanto, es necesario controlar constantemente la pronunciación y el acento correctos.

Como ejemplo, aquí están las palabras en las que, en el curso de una conversación de negocios, los acentos incorrectos se hacen con mayor frecuencia: bruto (no bruto), mayorista, experto, llamemos, aceptar, alcohol, visión (capacidad de ver) , visión (fantasma), departamento, catálogo, diálogo (no diálogo), destilado, extracción, contrato (plural contratos), documento, empleado (persona), empleado (casa), merecido, mimado, cuarto (cuarto del año ), kilómetro, coloso, tienda.

Si no está seguro de la pronunciación o el uso correcto de alguna palabra, consulte el diccionario de estrés, los diccionarios explicativos y de ortografía.

La inteligibilidad de la pronunciación a menudo depende de la habitación donde habla el orador. Cuanto más espacio, más lento debe ser el discurso para que todo se pueda escuchar. El sonido no viaja tan rápido como la luz. Para que las ondas de sonido no se mezclen y se ahoguen entre sí, debe darles tiempo para que se propaguen. Sin embargo, alguien que tiene una pronunciación clara y distinta puede prestar menos atención al volumen de su voz. El discurso de un orador con buena dicción, aunque hable en voz baja, se escucha bien en cualquier habitación.

La buena dicción presupone la capacidad de "pausar". Una pausa facilita la respiración, permite determinar a qué pensamiento se debe trasladar. Permite que consideraciones importantes penetren más profundamente en la mente del oyente. Una breve pausa antes y después del clímax de un discurso es una forma de resaltarlo. Se utiliza una pausa entre elementos individuales del pensamiento (frases, oraciones subordinadas, juicios completos). También destaca las palabras más significativas.

La tarea principal de la pausa es psicológica. Es necesario para concentrar la atención de la audiencia y permitirle considerar al orador, brindando así la oportunidad de prepararse para la percepción de su discurso. También necesita una pausa para calmarse, aliviar la excitación excesiva. Una pausa puede intrigar a los oyentes y su ausencia, el comienzo repentino de un discurso, puede aturdirlos. En ambos casos, se trata de una técnica psicológica, cuyo objetivo es llamar la atención, despertar el interés.

Los científicos han descubierto experimentalmente que las entonaciones y las pausas contribuyen a un aumento del 10 al 15 por ciento en la información, provocando asociaciones y sugerencias entre los interlocutores.

Sin embargo, las pausas en el discurso del hablante no siempre conllevan una carga semántica. La mayoría de las veces, tales pausas surgen debido al hecho de que le resulta difícil encontrar una palabra que exprese mejor su pensamiento. Estas pausas son evidencia de la discontinuidad del habla oral, su propiedad completamente natural.

Si los casos de discontinuidad en el discurso del hablante son escasos y reflejan la búsqueda de los medios necesarios para expresar los pensamientos, su presencia no sólo no interfiere con la audiencia, sino que a veces incluso la activa. Sin embargo, cuando la discontinuidad del habla es muy fuerte, esto indica la ignorancia del hablante sobre el tema del habla, o su excesiva excitación, o poco dominio de la palabra.

ETIQUETA DEL DISCURSO

Cumplimiento etiqueta del habla- una condición necesaria para llevar a cabo cualquier conversación de negocios. La base de la etiqueta del habla es la cortesía.

SALUDAR desde la antigüedad es una señal de respeto que las personas se muestran entre sí.

Aunque generalmente se acepta la etiqueta de que el hombre saluda primero a la mujer, el joven saluda al mayor, el inferior saluda al superior, un hombre de negocios civilizado no debe esperar hasta que lo salude un socio más joven en edad o posición. Debes saludar primero a tu interlocutor.

Un hombre debe considerar como una señal de especial respeto por él si la mujer lo saluda primero. Al saludar a una mujer en la calle, un hombre se quita el sombrero y el guante. Cuando saluda a alguien a la distancia, hace una ligera reverencia y se toca el sombrero con la mano o lo levanta ligeramente. Para otros artículos para la cabeza (gorro de invierno, gorro de esquí, gorra o boina), esta regla no se aplica. En todos los casos, esto es opcional para las mujeres. Si una mujer todavía se quita el guante, esto es una señal de respeto especial.

En relación con mujeres y hombres de edad avanzada, esta debería ser la norma. En cualquier caso, en el momento del saludo no debe haber un cigarrillo en la boca, y no debe llevarse la mano al bolsillo. Las mujeres inclinan levemente la cabeza y responden al saludo con una sonrisa, no pueden sacar las manos de los bolsillos de sus abrigos o chaquetas.

Siempre se recomienda que los hombres se den la mano en una reunión, para las mujeres, de mutuo acuerdo. Es simbólico que incluso en la antigüedad un apretón de manos significaba un acto de amistad y paz. Cuando un hombre es presentado a una mujer, la mujer es la primera en ofrecerle la mano. La misma prioridad pertenece a las personas mayores y de mayor rango en la jerarquía: la mujer de mayor edad extiende su mano primero a la más joven, la mujer al hombre, el líder al subordinado.

La mano de una mujer nunca se besa en la calle como señal de saludo, esto se hace solo en el interior. Es costumbre que besemos la mano de una mujer casada solamente. Al besar la mano de una mujer, no debes levantarla demasiado, trata de inclinarte sobre ti.

Los hombres, al saludarse, no podrán quitarse los guantes. Pero si uno despegó, el otro también debe despegar. En la calle, un hombre que pasa es el primero en saludar a un hombre de pie.

Al dar la mano, no estreches demasiado la mano de la persona a la que saludas. Los hombres deben recordar especialmente esta regla cuando le dan la mano a una mujer.

No siempre se requieren apretones de manos cuando se encuentran con conocidos en la calle o empleados en las instalaciones de una institución o empresa. Cuando un visitante entra en la cabeza, basta con limitarse a saludar: “Buenos días”, “Hola”, etc., mientras ladea ligeramente la cabeza y sonríe.

El iniciador del apretón de manos casi siempre debe ser una mujer. Pero en algunos casos, una mujer, al igual que un hombre, no es la primera en acercarse a una persona mucho mayor que ellos en edad y en una posición oficial más alta. Hay una posición general: el anciano es el iniciador del apretón de manos, la mujer le da la mano al hombre, la mujer casada, soltera; un joven no debe ser el primero en darle la mano a una mujer mayor o casada.

Dándose la mano, los hombres suelen decir un breve saludo "Mis respetos ...", "Encantado de conocerlo (nos vemos)", "Buenas tardes ..." Al saludar a un hombre, de acuerdo con las reglas de cortesía, debe preguntar: “¿Cómo está tu cónyuge?”, “¿Cómo están tus hijos?”, “¿Cómo está tu madre?” etc.

Si al entrar en una habitación donde hay varias personas, quieres darle la mano a una de ellas, de acuerdo con la etiqueta, definitivamente debes extender la mano a todos los demás.

APELACIÓN AL ENTREVISTADOR. La dirección "usted" da testimonio de la cultura de quien se dirige, enfatiza el respeto por un compañero o colega. Una persona de negocios bien educada y correcta siempre usa esta forma educada de dirigirse, independientemente de con quién esté hablando: si es su superior inmediato o subordinado, una persona mucho mayor que él o más joven. Dirigirse a "usted" en un entorno empresarial es indeseable. Sólo es permisible cuando puede ser mutuo o condicionado por relaciones informales.

Es preferible dirigirse a los socios comerciales que se conocen bien, así como a sus colegas, por su nombre y patronímico o apellido con la adición de las palabras "señor" (anteriormente "camarada").

No debe abusar de la dirección solo por su nombre, e incluso a la manera estadounidense en una versión abreviada. Desde tiempos inmemoriales ha sido costumbre en nuestro país llamar respetuosamente a las personas por su nombre y patronímico, esta es nuestra tradición. Por su nombre, puede dirigirse a sus colegas más cercanos si son jóvenes y no les importa ese trato.

Puede dirigirse a un extraño con las palabras: "ciudadano", "señor", "señor" o "señora", "niña", "joven". En la Rusia de hoy no existe una forma establecida de tal tratamiento. Y hay que reconocer que algunas de las palabras mencionadas en casos concretos no están del todo acertadas. Por lo tanto, a menudo nos dirigimos a un extraño de manera impersonal: "Disculpe ...", "Déjame ..." o "Sé tan amable ..."

Al realizar una conversación de negocios, es muy importante tener en cuenta la distancia entre los interlocutores y la cantidad de espacio de comunicación. Aquí existe la siguiente ley no escrita: una distancia de hasta un metro se considera íntima (la comunicación a tal distancia generalmente ocurre entre amigos o personas cercanas).

Se considera oficial una distancia de uno a dos metros y medio. En los casos en que las personas violan estos límites "instintivos", te sientes incómodo, tienes una sensación desagradable por el contacto con ellos (recuerda cuán tensos y silenciosos suelen ser los extraños en un ascensor).

Una distancia de tres metros o más es una distancia de indiferencia. Esta distancia es muy hábilmente utilizada por los jefes que van a reprender a sus subordinados. A una distancia de ocho metros, solo puedes dar órdenes.

Por lo tanto, si desea establecer contacto con el interlocutor y llevar a cabo un diálogo constructivo, mantenga una distancia de aproximadamente 1,5 m y trate de no tener una barrera en forma de escritorio enorme entre usted y el interlocutor.

La INTRODUCCIÓN es un elemento importante de cortesía en la vida empresarial, con la ayuda de la cual puede establecer conexiones necesarias y útiles. La etiqueta proporciona ciertas reglas que indican cuándo y cómo presentarse y ser presentado, y no deben descuidarse.

En primer lugar, se acostumbra representar al menor al mayor, al soltero al casado, al inferior en la jerarquía al superior, al hombre a la mujer, a la mujer más joven a la mayor, etc.

El momento de la presentación es importante. Al mismo tiempo, se deben evitar las libertades, es mejor usar frases simples como: "Este es Ivan, mi colega", "Te presento a Anna", etc.

Cuando un hombre es presentado a una mujer, se pone de pie y se inclina levemente; la mujer sentada no se pone de pie en tales ocasiones. Presentando al pariente más cercano, dicen: “Mi padre”, “Mi hermano Pedro”, omitiendo el apellido. Quienes acaban de llegar a una reunión o recepción no son presentados a personas que ya están saliendo.

Si es necesario que lo presenten y no hay nadie cerca que pueda ayudarlo con esto, entonces simplemente debe estrechar su mano e identificarse claramente.

SERVICIO SUBORDINACIÓN en las conversaciones de negocios entre un líder y los subordinados se debe observar, sin embargo, todos los participantes en tales conversaciones deben ser educados. Por lo tanto, en el caso de que necesite instruir a un subordinado para que haga algo, la esencia de la orden se expresa mejor en forma de solicitud, no de orden.

Una orden expresada en forma de petición acerca a las personas, promoviendo una relación más respetuosa con los demás. Por ejemplo, en lugar de decir: “¡Ivan Ivanovich! Exijo ... "(o algo más suave:" ¡Iván Ivanovich! Pregunto ... "), es mejor decir:" ¡Iván Ivanovich! Podrías…"

Para el subordinado, por supuesto, está claro que esto no es una solicitud, sino una orden, pero la etiqueta del discurso oficial moderno requiere, siempre que sea posible, adherirse a la forma democrática de la conversación oficial. Esta forma indica que el líder tiene en cuenta los intereses del subordinado, pero como se necesita hacer un trabajo más urgente, pide interrumpir el trabajo actual y hacer otro.

Es deseable que cada vez que dé órdenes verbales a los subordinados, el líder excluya los pronombres personales "yo", "mí". Esto es necesario para que los demás no tengan la impresión de que el líder está hablando de sus necesidades personales. Sin embargo, lo anterior no se aplica a tales expresiones del líder que comienzan con las palabras "Creo", "Creo". No hay sustitución de las necesidades sociales por las personales. El deseo de ser entendido correctamente es una necesidad del individuo.

En la práctica, a menudo sucede que el gerente, para enfatizar su actividad, apoya los ojos en el papel y no levanta la cabeza cuando aparece un visitante. Ya entró y saludó, pero el jefe sigue sin levantar la vista de sus papeles. No hace falta decir que este tipo de situación demuestra una falta de respeto por una persona.

Ingresó- ya sea un gerente de rango inferior o un trabajador ordinario - debe desde el primer momento, nada más traspasar el umbral, sentir que es percibido no como un objeto inanimado al que se dirige la mirada sólo cuando es necesario utilizarlo, sino como una persona digna de respeto. No importa cuán ocupado esté el gerente, de todos modos debe disculparse por la demora en la conversación y terminar el asunto lo antes posible, distrayéndolo de la conversación con el recién llegado.

Al hablar con un subordinado, por supuesto, es necesario estar extremadamente atento a él y no distraerse de la discusión del tema por asuntos extraños. Por lo tanto, debe minimizar la conversación telefónica que puede tener lugar inesperadamente, o el diálogo con un tercero que se entromete durante la reunión. Esto es especialmente cierto para las conversaciones telefónicas no oficiales.

Tal comportamiento no sólo puede interpretarse como una falta de respeto al interlocutor, sino que también representa una pérdida de tiempo para el propio líder, pues la conversación con interrupciones da lugar a la necesidad de volver al tema ya considerado, y por tanto, una pérdida de tiempo.

Siempre es necesaria una actitud seria y atenta al contenido de lo que dice el subordinado. La experiencia muestra cómo es importante no apresurarse a emitir juicios finales sobre una propuesta hecha por un subordinado. En cualquier oración, puede haber algo que no se puede entender de inmediato.

Por lo tanto, un juicio perentorio expresado instantáneamente no atestigua de ninguna manera la profundidad de la mente, la sabiduría basada en una gran experiencia de vida. Un gerente con estas cualidades es muy consciente de la existencia de dificultades ocultas para conocer la verdad y tratará de pensar en su reacción ante cualquier sugerencia hecha por sus subordinados.

Sin embargo, muchos líderes de la vieja masa madre soviética aún tienen la falsa idea de que debe hablar “sobre la marcha”, y de la forma más categórica, sobre cualquier tema oficial. Y algunos practican este enfoque en asuntos que van mucho más allá de su competencia profesional.

Tales líderes creen erróneamente que los juicios categóricos y perentorios son el factor principal que contribuye a la autoridad. De hecho, el líder que comete errores como resultado de evaluaciones y decisiones mal concebidas pierde su autoridad.

Es claro que cualquier la manifestación de juicios categóricos, la irritabilidad en una conversación con un subordinado están contraindicados en la ética de las relaciones comerciales. Interrumpir a un subordinado, organizar, por ejemplo, una reprimenda “desde el umbral”, sin haber escuchado todavía sus explicaciones sobre un tema en particular, interrumpirlo con comentarios en los que se manifiesta la arrogancia en un grado u otro significa hacer algo que excluye un ambiente de confianza y respeto en los negocios conversación.

Cada líder muy a menudo tiene que evaluar el trabajo de los subordinados. Estas las evaluaciones son un importante método de incentivo tanto del empleado individual como de todo el equipo. Después de todo, las evaluaciones del líder, si son correctas, no arbitrarias, contribuyen a la formación de la opinión pública del equipo, ayudan a crear un clima moral y psicológico adecuado en él.

La experiencia muestra que el punto no está solo en la correspondencia de las evaluaciones con el estado real de las cosas. Altamente la proporción de calificaciones positivas y negativas es importante, la naturaleza de su expresión, así como el entorno en el que estas valoraciones se ponen en conocimiento de los trabajadores.

Algunos líderes creen que su deber es solo notar las deficiencias, errores y errores de cálculo en el trabajo de los subordinados y castigarlos severamente por esto. Tales nociones están profundamente equivocadas. Se equivocan especialmente aquellos que exigen sin tener en cuenta la gravedad del error o la violación cometida, basándose en una "pedagogía" viciosa, cuya esencia se reduce a la regla: la severidad no duele.

Estos tipos de líderes creen que "darlo todo" incluso por una infracción o error relativamente menor es para advertirles en el futuro.

Sin embargo, en primer lugar, tratar de estimular el trabajo solo con comentarios y regaños significa contribuir al surgimiento de hostilidad entre los subordinados hacia su trabajo en general, porque es común que un número considerable de personas experimente emociones negativas relacionadas con la evaluación de sus actividades.

En segundo lugar, ver el contenido principal de los deberes de uno en evaluaciones y comentarios negativos significa no estimular una actitud creativa hacia el trabajo, no desarrollar la independencia e iniciativa entre los empleados, sino, por el contrario, evitar esto.

Un líder experimentado, al verse obligado a dar una valoración negativa de la acción de un subordinado, caracteriza el hecho, la acción o la inacción y evita valoraciones generales del empleado como tal. Esto, por supuesto, no significa que tales evaluaciones sean injustificadas e innecesarias.

En los casos apropiados, son, por supuesto, necesarios. Sin embargo, si un superior en el puesto, debido a un error o violación relativamente pequeño por parte de un subordinado, saca conclusiones generales sobre él como empleado en su presencia, esto no contribuye al establecimiento de relaciones comerciales normales entre ellos.

No debe dar valoraciones negativas a las acciones de un subordinado en su ausencia frente a terceros. Después de todo, aquí el peligro de complementar lo que dijo el líder con varios tipos de "detalles" es bastante real, lo que distorsionará tanto sus palabras que el subordinado, en lugar de pensar en sus defectos, buscará "arreglar las cosas" con el líder o guardan rencor contra él, lo que siempre interfiere con los intereses del caso.

También es necesario saber que no siempre es adecuado dar una valoración negativa en público. Aquí es necesario tener en cuenta tanto la naturaleza del error como las características de la personalidad del empleado. Más allá de toda medida, una persona orgullosa percibe dolorosamente el hecho mismo de expresar una evaluación negativa frente a otras personas. En tal caso, el contenido de esta evaluación, su verdad o falsedad, se pierde de vista, porque toda la conciencia está llena de experiencias de amor propio herido.

La forma de expresar una evaluación negativa, así como el tono en que se da, incluso la expresión facial del líder, todo esto no es indiferente para el subordinado. Es importante que el empleado vea en la forma de expresar una evaluación negativa la preocupación por los intereses del caso, y no el deseo de humillarlo, ponerlo "en su lugar", mostrarle el poder del líder.

La etiqueta de la oficina de oratoria requiere que se apliquen los mismos criterios a todos los miembros del equipo al evaluar su trabajo. Un jefe que utiliza diferentes criterios para evaluar, dependiendo de los gustos y disgustos personales o de otros signos que no están relacionados con las relaciones comerciales, revela una cualidad que se considera casi la más negativa para él: la injusticia.

En el acercamiento a los subordinados, el principio de neutralidad emocional es el más apropiado. exigir que todos los empleados sean tratados por igual y con moderación, independientemente de sus gustos y disgustos personales.

Debe ser especialmente escrupuloso con los subordinados en las relaciones fuera de servicio. Las solicitudes personales del líder al subordinado, si son cumplidas con prontitud, suelen dar lugar a relaciones ambiguas entre estas personas, en las que la persona que ha prestado un servicio menor espera del jefe que dejará de fijarse en su menor, o incluso no menores, violaciones.

Otra cosa es si hay fuertes relaciones de camaradería o incluso amistosas entre el líder y el subordinado. Aquí, por regla general, las peticiones personales son de naturaleza recíproca y, si ambas se ajustan a los principios, no pueden ir en detrimento de la causa.

Evaluaciones positivas de las actividades de los subordinados. expresado en diversas formas, uno de los medios más importantes de estimulación moral del trabajo. Incluso un simple "gracias" o "gracias" dicho por el gerente, y no necesariamente en presencia de otras personas (lo que, por supuesto, es deseable), sino "cara a cara" al subordinado, ya tiene ese positivo evaluación que se convierte en un importante incentivo moral laboral para el trabajador. Es importante saber al mismo tiempo que el estímulo en cualquier forma no debe dejarse de lado, sino que debe seguir directamente cuál fue el motivo para ello.

Si estamos hablando de una palabra amable del líder, entonces debemos tener en cuenta no solo el elogio por el trabajo bien hecho, sino también cualquier otra manifestación de calidez humana. Entonces, un gerente que está atento a los empleados no olvidará felicitarlos por las próximas vacaciones. Conoce fechas memorables para los empleados, especialmente aniversarios de actividad laboral, y entiende que incluso una pequeña señal de atención a una persona ayuda a crear una atmósfera de respeto y confianza mutuos.

Una conversación de negocios está sujeta a los requisitos de corrección, precisión, brevedad y accesibilidad del habla. Consideremos cada uno de ellos por separado.

El primer e indispensable requisito para una conversación de negocios es el DISCURSO CORRECTO de los interlocutores. Aunque las normas del discurso comercial oral no son tan estrictas como las de su forma escrita, los hablantes están obligados a esforzarse por la corrección de su lenguaje. La necesidad de cumplir con este requisito está dictada por el hecho de que la mayoría de los participantes en una conversación de negocios, que cometen errores de habla, no perderán la oportunidad de notar (si no en voz alta, entonces para sí mismos) los errores más obvios en el discurso del compañero hablando con ellos. Además, hasta que esté seguro de que su discurso es correcto en términos de normas léxicas y estilísticas, no se librará de la sensación de incertidumbre. Sólo la plena confianza a este respecto hace posible centrarse no en las palabras, sino en los hechos.

Para que el discurso sea correcto, las palabras deben usarse estrictamente de acuerdo con su significado. Mientras tanto, los errores en el uso de palabras son la deficiencia del habla más común de los participantes en conversaciones de negocios. Por ejemplo: “Tiempo” (en lugar de “FAVORABLE”) ACOMPAÑÓ la descarga de plataformas. En este caso, la palabra se usa sin tener en cuenta su semántica. Dichos errores surgen como resultado de la negligencia estilística de los hablantes, la falta de atención a la palabra o el escaso conocimiento del idioma.

Los hablantes no siempre usan hábilmente los antónimos en su discurso. Considere la siguiente frase, que se escucha con bastante frecuencia en las conversaciones de negocios: "DEBIDO A UN CONTROL DÉBIL ... ". Aquí, la primera de las palabras del par antonímico, actuando como preposición, no debería haber conservado su significado léxico original, pero debido a la proximidad de su antónimo, este significado “apareció”, y la combinación de conceptos incompatibles provocó el la expresión es ilógica.

Una actitud descuidada con el idioma puede causar insuficiencia en el habla: omitir las palabras necesarias para expresar con precisión el pensamiento: "EL DEPARTAMENTO COMIENZA exactamente a las 12 en punto" (se perdió la "sesión"). La deficiencia del habla generalmente ocurre cuando el hablante tiene prisa y no sigue la corrección de la declaración, lo que causa un daño grave al aspecto semántico del habla.

Muy a menudo en una conversación de negocios hay una mezcla de parónimos (es decir, palabras que son similares en composición morfológica y, por lo tanto, en sonido, pero difieren en significado), lo que conduce a errores léxicos graves. En la mayoría de los casos, esto provoca una violación de la compatibilidad léxica, por ejemplo: BOW YOUR HEAD (debe: inclinarse); ropa bonita y PRÁCTICA (es necesario: práctica).

Para el uso correcto de las palabras en el habla, no es suficiente saber su significado exacto, también es necesario tener en cuenta la compatibilidad léxica de las palabras, es decir. su capacidad de conectarse entre sí. La violación involuntaria de la compatibilidad léxica es una desventaja muy común del habla oral. Entonces, se suele decir: se convoca la reunión, se lee la conversación, para completar las obligaciones, aumentar la atención, aumentar los horizontes. No es raro escuchar la frase "SATISFACER LAS NECESIDADES DE LA NECESIDAD MODERNA" mezclada con las palabras "SATISFACER LOS REQUISITOS" y "SATISFACER LAS NECESIDADES".

PRECISIÓN CLARIDAD DEL DISCURSO es el requisito más importante para cualquier conversación de negocios. Bajo la precisión del discurso comercial se entiende la correspondencia de los enunciados con los pensamientos del hablante. Para que el discurso de una persona de negocios sea preciso, debe usar palabras de acuerdo con los significados que se les asignan. La precisión y la claridad de las declaraciones están interrelacionadas. La precisión les da claridad, y la claridad de las declaraciones se deriva de su precisión.

Muy a menudo, en el discurso comercial oral, se viola su precisión como resultado de la sinonimia de los términos. ¡LOS TÉRMINOS Y SINÓNIMOS EN UNA DECLARACIÓN NO DEBEN ESTAR!

Es malo cuando el orador dice "vacío", luego "vacío", luego "turbina de agua", luego "hidroturbina", o cuando en un caso usa la palabra "tomates" y en el otro - "tomates".

En el discurso comercial coloquial, para designar nuevos conceptos, a menudo se crean nuevas palabras a partir de palabras extranjeras de acuerdo con los modelos de formación de palabras del idioma ruso. Como resultado, aparecen términos torpes como “gateway” (de “gateway”), “stack” (de “stack”), “cabelize” o “cable” (de “cable”).

La ventaja de los profesionalismos sobre sus equivalentes de uso común es que sirven para distinguir entre conceptos cercanos, que para un no especialista tienen un nombre común. Debido a esto, el vocabulario especial para personas de una profesión es un medio de expresión precisa y concisa del pensamiento. Sin embargo, el valor informativo de los profesionalismos se pierde si un no especialista los encuentra. Por lo tanto, el uso de profesionalismos en el discurso de los empresarios es indeseable y debe atribuirse a las deficiencias en el uso de las palabras.

Debe haber pausas entre oraciones, grupos de palabras que expresen un pensamiento completo. No hay necesidad de llenarlos con nada. Además, al emitir continuamente cualquier sonido, se priva de esos momentos desocupados durante los cuales puede pensar con calma qué decirle al interlocutor.

La precisión y claridad del discurso comercial oral se debe no solo a una elección intencionada de palabras y expresiones. No menos importante es la elección de construcciones gramaticales, lo que implica un estricto cumplimiento de las normas de conexión de palabras en una frase. La capacidad de combinar palabras y frases de diferentes maneras crea ambigüedad. Entonces, la construcción tiene dos valores: "No hay marcas similares en otros productos" (otros productos o marcas similares están ausentes, no está claro).

BREVE: el requisito más importante para cualquier forma de discurso comercial, ya que dicho discurso se caracteriza, como ya hemos señalado, por una naturaleza puramente aplicada en la presentación de la información informada. Esto significa que el hablante no abusa del tiempo y la paciencia del oyente evitando repeticiones innecesarias, detalles excesivos y basura verbal. Cada palabra y expresión tiene un propósito aquí, que puede formularse de la siguiente manera: presentar la esencia del asunto a los oyentes de la manera más precisa y breve posible. Por lo tanto, las palabras y frases que no tengan carga semántica deben quedar completamente excluidas del discurso comercial.

La redundancia del habla puede tomar la forma de PLEONASMA, que se entiende como el uso simultáneo de palabras cercanas en significado y por lo tanto superfluas (anticiparse, oscuridad oscura, esencia principal, rutina diaria, tesoro valioso, etc.). A menudo, los pleonasmos nacen cuando se combinan sinónimos (largo y largo; audaz y valiente; solo; sin embargo, sin embargo).

Una variación del pleonasmo es la TAUTOLOGÍA, es decir, la repetición de lo mismo en otras palabras. Las conversaciones cotidianas de los empresarios están literalmente repletas de repeticiones de las mismas o similares palabras en significado, por ejemplo: "en MES de agosto", "plan ESQUEMÁTICO", "cinco PERSONAS mineros", "siete PIEZAS de transformadores", etc.

El uso de palabras extranjeras innecesarias que duplican palabras rusas y, por lo tanto, complican innecesariamente la declaración también debe atribuirse a la redundancia del discurso comercial. Por qué, por ejemplo, decir "nada extraordinario" cuando puedes decir "nada especial"; en lugar de "ordinario" - "ordinario", en lugar de "indiferente" - "indiferente", en lugar de "ignorar" - "aviso", en lugar de "límite" - "límite", en lugar de "aproximadamente" - "aproximadamente", en lugar de "función" - "actuar", en lugar de "diversificación" - "diversidad", en lugar de "determinar" - "determinar", en lugar de "probar" - "verificar", etc.

Las formas estilísticas de verbosidad deben incluir, en primer lugar, el abuso del clericalismo que obstruye el lenguaje de los empresarios, dándole un tono oficial, como ejemplo pueden servir las siguientes frases: “Estas mercancías son ADMISIBLES PARA LA VENTA sólo después de un procesamiento especial ”, “Los anillos adaptadores en este conjunto sirven como aislamiento ”, “El voltaje se suministra aquí A TRAVÉS de un contactor de dos polos”, “La descarga de mercancías se realiza SOBRE LA BASE DEL USO de una cinta transportadora”.

Especialmente a menudo, los clericalismos penetran en el discurso de los empresarios como resultado del uso inadecuado de las llamadas preposiciones nominales (de hecho, a lo largo de la línea, a expensas, en parte), que privan al discurso de emotividad y brevedad. Por ejemplo: “EN PARTE de satisfacer las necesidades de la población”, “EN EL NEGOCIO de aumentar la eficiencia de los I-motor bots”, “DEBIDO A una menor tributación”, “Discurso en la línea de la crítica”.

Se necesitan DEFINICIONES para palabras cuyo significado los interlocutores no conocen, y para términos usados ​​por el hablante en un sentido especial. Por lo general, la forma más expresiva de definir un concepto es decir: "Te daré un ejemplo para aclarar lo que quiero decir" - Y luego dar un caso específico que sea típico de ese concepto.

Las comparaciones son muy importantes en el habla. El proceso mental de comparación es un factor esencial en la cognición. Hasta que sepamos cómo es una cosa y en qué se diferencia de otras cosas, no podemos entenderla. Las comparaciones tienen un propósito: hacer más claros y convincentes los pensamientos expresados ​​con los que están directamente relacionados.

Las comparaciones pueden ser muy diferentes. Una figura retórica que incluye una similitud oculta, una convergencia figurativa de palabras basadas en su significado figurativo, se llama METÁFORA. Al comparar, a menudo usan la expresión "igual que". Una forma más amplia de comparación, la ANALOGÍA, es una conclusión: dos objetos son similares en un aspecto, luego son similares en otros.

Las analogías son figurativas y literales. Con una analogía figurativa se comparan dos fenómenos de distintas áreas, de distinto orden. Sólo tienen una conexión simbólica. En analogía, dos fenómenos de la misma área, del mismo orden, se comparan literalmente. La analogía en sentido literal tiene más valor como evidencia en una disputa; la analogía figurativa suele estimular la imaginación.

EJEMPLO: la técnica del habla más efectiva e inteligible. Con su ayuda, es posible, por así decirlo, acercar el tema al oyente. La cualidad esencial de un ejemplo es la concreción. Los ejemplos pueden ser breves o más detallados, fácticos o especulativos, humorísticos o serios.

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Tema:CULTURA DEL DISCURSO DE LA CONVERSACIÓN EMPRESARIAL

Introducción

La cultura en la comprensión filosófica general de esta palabra es un nivel históricamente definido de desarrollo de la sociedad, las fuerzas y habilidades creativas de una persona, expresadas en los tipos y formas de organización de la vida de las personas, así como en los valores materiales y espirituales. creado por ellos.

Cada vez que hablar frente a una audiencia es una situación atípica. Sin embargo, la forma en que hablas y lo que dices puede marcar una gran diferencia en tu vida. Tu desempeño en el proceso de comunicación empresarial puede convertirse en un hito en tu carrera y en la vida en general. Y el miedo inconsciente a hablar o la incapacidad de hablar correctamente y bonito, por diversas razones, puede provocar el fracaso profesional.

No se prive del placer de adquirir conocimientos sobre la cultura del habla, así como del placer de poner sus propios pensamientos a disposición de la audiencia de los oyentes. La capacidad de hablar será necesaria para cada uno de ustedes en el futuro. La capacidad de hablar es el sello distintivo de todo líder para uso intra e interempresarial.

La cultura de una conversación comercial, y más aún una disputa comercial, es un gran arte comercial, porque cada una de las partes quiere demostrar su verdad, defender su opinión, y su éxito en la comunicación comercial depende de qué tan competente y bellamente lo haga. este.

1. Una cultura del habla

El habla correcta es una manera de hablar que consiste en el tono correcto, la articulación, la pronunciación, el volumen y la selección exacta de palabras.

La cultura del habla es el elemento central de nuestra imagen.

La cultura del habla es un tema delicado y merece especial atención.

Y la manifestación más llamativa de la falta de cultura del habla es el abuso. Las palabras obscenas en el habla son casi tan comunes como el artículo en un idioma extranjero. Y este "aditivo" al habla es como una úlcera en el cuerpo.

¿De dónde viene este "juego de palabras", este "aditivo" a la lengua? De todas las versiones disponibles, la siguiente es la más fiable:

La invasión tártaro-mongola de los siglos XIII-XV estuvo acompañada no solo de robos masivos y palizas a los habitantes, sino también de la violencia de los extranjeros contra las hijas, esposas y madres de los rusos. Por lo tanto, lo más terrible e insultante que, en un ataque de riña, pudo decirle a su compañero de tribu fueron las palabras pronunciadas con dureza que sometieron a reproche a su madre. Por supuesto, los juradores modernos ya están dando conscientemente un significado similar a su papel, pero esto no hace que jurar sea menos repugnante.

Afortunadamente, en el mundo de los negocios, este intolerable y vergonzoso vicio ya no es tan blando y condescendiente. La moda de "matyuchek", así como de fumar, está pasando.

2. conversación de negocios como variedad especial discurso de negocios

Se entiende por conversación de negocios en el sentido más amplio de contacto oral entre personas afines por los intereses del caso, que tienen la autoridad necesaria para establecer relaciones de negocios, resolver problemas de negocios y desarrollar criterios específicos para su resolución.

Todos los días, mientras mantienen conversaciones comerciales entre sí, las personas a veces muestran un flagrante analfabetismo del habla, lo que reduce significativamente su actividad comercial y no les permite desarrollar plenamente su potencial.

La conversación comercial es principalmente un discurso comercial oral, que tiene diferencias significativas con su forma escrita. En primer lugar, una conversación de negocios es una comunicación directa que involucra a un interlocutor (o interlocutores) específico, lo que permite influir directamente en él (o en ellos). La presencia de un interlocutor permite el uso de expresiones faciales, gestos, entonación y otras técnicas de comunicación, lo que distingue significativamente el discurso comercial oral de su forma escrita.

En cuanto a la elección de las palabras, se debe tratar de utilizar palabras sencillas, conocidas y generalmente aceptadas que todos entiendan. Esto a veces contradice el hecho de que el término utilizado debe ser al mismo tiempo el más preciso. El orador debe ser consciente de que la superposición de términos oscuros, incomprensibles e ininteligibles puede hacer que todo el discurso carezca de sentido, sin importar cuán claros y simples hayan sido los pensamientos del orador. A menudo, al hablar, una persona trata de mostrar su "erudición". De hecho, un discurso incomprensible solo crea confusión en la mente de los interlocutores, los cansa y los malinterpreta y, como resultado, los priva de interés.

Por lo tanto, debe esforzarse un poco para encontrar la palabra correcta, el concepto correcto, debe evitar palabras sustitutas que reducen significativamente la claridad de la expresión. Mark Twain dijo sobre esto: "La diferencia entre la palabra correcta y la palabra que tiene un significado similar es exactamente la misma que la diferencia entre el destello de un relámpago y el brillo de una pequeña luciérnaga".

Es importante asegurarse de que sus palabras y dichos favoritos no conviertan su discurso en un conjunto de frases vacías.

Las abreviaturas inapropiadas de varios nombres, por ejemplo, pueden llevar a una persona normal, ignorante en un área determinada, a una verdadera desesperación.

En la comunicación empresarial, se recomienda elegir palabras sencillas, comprensibles, más apropiadas y expresivas que puedan ser reemplazadas fácilmente si es necesario. Lo principal es que el discurso sea claro, solo se debe decir lo que se quiere decir, y que el oyente-interlocutor pueda comprender lo mejor posible lo que se le dice. Uno debe recordar la vieja verdad: quien piensa con claridad, afirma con claridad.

La comunicación directa excluye la posibilidad de una reflexión previa y, por lo tanto, una conversación de negocios está llena de formas relajadas de comunicación, así como algunas características gramaticales y estilísticas.

¡Hablar!

Bruce Barton dijo: "¡Los oradores siempre han tenido poder! Hay muchas biografías de celebridades y, de todas, hay muchos más oradores que grandes científicos, escritores e industriales. Nos gusta sentir nuestra propia importancia y hacemos todo lo posible por esto desde el nacimiento hasta la muerte". (niño, adolescente, etc.)"

Una vez se le pidió a Napoleón que destacara los componentes más importantes del éxito. ¿Genio? ¿Tenacidad? La capacidad de llevar a lo largo? La respuesta directa y simple siguió: "¡Practica, practica, practica!" Este es uno de los secretos más importantes de la comunicación empresarial.

La capacidad de hablar bella y correctamente facilita la resolución de problemas a lo largo de la vida. A jardín de infancia y en la escuela, los niños que tienen el "don de la palabra" se enfrentan a las dificultades con más facilidad que los que son inferiores en la capacidad de hablar. Las situaciones de conflicto a menudo surgen en el curso del trabajo. Es importante para un líder poder encontrar exactamente esas palabras que resolverán el problema en el momento adecuado.

El famoso rey de los negocios estadounidenses H. Ford dijo: "Si pudiéramos aprender a resolver conflictos psicologicos en el proceso de trabajo, entonces en los próximos 10 años podría reducir el costo de mis autos más de lo que he podido hacer en los últimos 15 años con métodos tecnológicos.

La comunicación humana es un intercambio de valores, y la capacidad de mantener una conversación es un talento.

3. caracteristicas del habla

En el proceso de producción y actividades sociales, transmitimos nuestros pensamientos a nuestros interlocutores en forma de una declaración sobre un tema en particular. Por ejemplo, información sobre el proceso de producción, un llamado a la acción práctica, un informe, una conferencia, una conversación de negocios.

La conversación y el discurso de negocios es un proceso de comunicación, una influencia consciente y decidida en las personas a través de la palabra.

La conversación de negocios es un proceso de comunicación mutua.

El habla es un proceso unidireccional.

Sin embargo, el habla no debe verse aisladamente como un flujo de palabras y pensamientos en una sola dirección.

El famoso investigador Kurt Tucholsky comentó: "Un hombre parado en un podio está más desnudo que en una playa. ¡Recuérdalo!"

El discurso informativo tiene principalmente la función de transferir y enriquecer conocimientos, da una nueva idea sobre el sujeto, proceso, fenómeno. Debe prestar atención al aspecto racional y lógico, seguir la secuencia de presentación de sus pensamientos, revelar en detalle las relaciones de causa y efecto y condicional-efecto.

Discurso persuasivo. En discursos de este tipo, el aspecto emocional pasa al plano emocional. Propósito del discurso persuasivo:

1) argumentos lógicos para probar o refutar cualquier posición;

2) evocar ciertos sentimientos en los oyentes.

Es necesario tener en cuenta la cultura emocional de los oyentes, su susceptibilidad. Los discursos persuasivos incluyen: discurso de felicitación; discurso solemne; palabra de despedida; discurso fúnebre.

El efecto de tal discurso se logra mediante emociones moderadas, sin "fuerza bruta". La forma de presentación debe corresponder a la situación específica, ser convincente, pero no intrusiva, sin excesivo sentimentalismo. La credibilidad de nuestra palabra depende de la capacidad de "sintonizar" correctamente a los oyentes, teniendo en cuenta su actitud emocional hacia el tema del discurso.

Discurso motivador: sirve para alentar a los oyentes a ciertas acciones, influir en la voluntad de los oyentes e inspirar actividades prácticas. Debe hacer que los oyentes sientan la necesidad de hacer lo que se les pide, por lo que contiene los datos fácticos necesarios. Los discursos de este tipo no suelen estar planeados, sino que son discursos “operativos”, por lo que es necesario: herir los motivos personales de los oyentes. El oyente debe identificar sus pensamientos con el propósito del discurso. Los pensamientos deben expresarse brevemente y dirigirse hacia la identificación de las siguientes preguntas:

1) ¿Qué hay que hacer?

2) ¿Por qué es necesario hacer esto?

3) ¿cómo hacerlo?

Como ya se señaló, el discurso comercial coloquial se simplifica un poco. Mientras tanto, esto no significa en absoluto que las palabras que denotan conceptos abstractos estén fuera de lugar aquí. Sin embargo, en términos cuantitativos, en comparación con el discurso comercial escrito, son mucho más pequeños.

La sintaxis de una conversación de negocios está completamente subordinada a la facilidad e inmediatez de la comunicación verbal. Por lo tanto, en su sintaxis, el porcentaje de ready-made fenómenos estables y, sobre todo, clichés de discurso prefabricados, que ayudan a expresar un pensamiento de manera más específica, concisa y clara, eliminando por completo su diferente comprensión e interpretación. De ahí la instalación en la estandarización del lenguaje comercial y el estrechamiento de la gama de medios de habla utilizados en la comunicación comercial.

Esta configuración facilita enormemente la conducción de una conversación de negocios. De hecho, si tiene un conjunto de frases cliché estándar que están listas y ya han sido probadas por la práctica a largo plazo de la comunicación comercial, por analogía con las cuales podría formular la idea deseada, expresarla no será particularmente difícil. Estas construcciones requieren un estrés mínimo durante la percepción y facilitan enormemente la posición del hablante, lo que le permite no gastar un esfuerzo adicional en encontrar la redacción correcta.

4. Sellos de voz para ayudar a llevar a cabo una conversación de negocios

Iniciando una conversación:

Creo que es mejor comenzar la conversación con una discusión...

Hoy propongo discutir...

Creo que conoce bien las razones que me impulsaron a reunirme con usted y, por lo tanto, quería pasar directamente a la discusión ...

Me gustaría comenzar nuestra conversación con...

Creo que primero deberíamos discutir...

Creo que comenzaremos nuestra conversación con...

De acuerdo con el acuerdo alcanzado anteriormente, es conveniente, en mi opinión, comenzar nuestra conversación con...

Expresión de aprobación y consentimiento:

Sus condiciones nos convienen perfectamente.

Este punto de nuestras objeciones no causa...

Creo que podemos estar de acuerdo en...

Totalmente de acuerdo con tu punto de vista...

No tenemos nada en contra...

Esto, en nuestra opinión, es una muy buena idea.

Estoy totalmente de acuerdo con tu opinión sobre...

Mi idea... es exactamente igual a la tuya.

Sus condiciones son generalmente aceptables para mí.

Expresiones de deseo de defender su punto de vista:

Propongo volver a la discusión de este tema desde una perspectiva ligeramente diferente.

Pero veamos otros aspectos de esta decisión.

Me gustaría obtener más información de usted sobre este asunto.

Me parece que nos hemos desviado un poco del tema de nuestra conversación. Por lo tanto, propongo volver a la discusión del párrafo anterior de nuestro acuerdo.

Veo este tema de otra manera. En este sentido, me gustaría aclarar...

Creo que estará de acuerdo en que hay otra opción para resolver este problema, que me gustaría discutir con usted ahora.

me gustaria que me aclararas...

Creo que también se deberían discutir otros aspectos de este tema.

Me gustaría retomar la discusión de...

Quizás te interese conocer la opinión de los expertos sobre este tema.

Solicitar expresión:

Nos complacerá mucho si está de acuerdo...

Podrías...

Nos gustaría pedirte que...

Si no te agobia particularmente (hacerlo difícil)...

Estaría muy agradecido (agradecido) si...

Esperamos su ayuda en...

Me gustaría preguntarte sobre...

Sería muy amable de su parte si...

Expresión de disculpa:

Nos disculpamos por...

Una vez más, pido disculpas por...

Acepte nuestras disculpas por...

Lamentamos sinceramente que...

Debo disculparme contigo por...

Expresión de duda e incertidumbre:

Todavía no tengo una opinión final sobre esto.

Estoy un poco confundido por el...

Me gustaría mucho pedirle que me aclare... porque sobre este hecho tengo información en contrario.

no entiendo muy bien lo que quieres...

Tengo serias dudas sobre la necesidad...

Me parece que esta solución es algo prematura.

Preferiría otra solución a este problema.

Expresión de desaprobación, disconformidad y negativa:

En general, tu propuesta es aceptable, pero...

Nuestro punto de vista es algo diferente al suyo.

Aquí partimos de una comprensión ligeramente diferente...

Tomamos un punto de vista diferente.

En principio, estamos de acuerdo con la mayoría de sus..., pero tenemos una serie de objeciones y comentarios.

Es difícil estar de acuerdo con su variante, ya que su implementación puede causar ciertas dificultades.

No estamos del todo satisfechos con las condiciones que ha propuesto.

Vemos la solución a este problema bajo una luz ligeramente diferente.

Lamentamos que nuestra situación financiera no nos permita satisfacer su solicitud.

Desafortunadamente, no podemos aceptar las condiciones.

Apreciamos mucho sus esfuerzos, pero, lamentablemente, nos vemos obligados a negarnos.

Expresión de deseo de evitar la respuesta:

Es difícil dar una respuesta definitiva a su pregunta. El hecho es que...

Esto sólo puede responderse de la manera más general.

Lo veo sólo en los términos más generales.

Es difícil para mí juzgar esto.

Me resulta difícil darte una respuesta exacta.

Desafortunadamente, no tenemos información precisa al respecto.

No sabemos sobre esto, por lo que no podemos decir nada definitivo sobre esto.

Frases que indican el final de la conversación:

Así llegamos al final de nuestra conversación.

Resumamos nuestros acuerdos.

En conclusión, me gustaría...

Creo que hoy hemos discutido todos nuestros temas.

Permítame, en nombre de nuestra firma, agradecerle su participación en la discusión de hoy y espero seguir cooperando con usted.

Quiero expresar mi sincero agradecimiento por tomarse el tiempo para participar en nuestra discusión. Creo que estarás feliz con tu decisión.

5. Sellos de voz para ayudar a realizar negociaciones comerciales

Frases para ayudar a presentar su empresa:

Nuestra empresa fue establecida (establecida en... año. Sus fundadores son... La facturación anual de la empresa es...

La firma se especializa en (en..., en el campo de...)

La firma brinda servicios...

La empresa media...

La empresa vende...

La empresa produce...

Frases utilizadas para expresar el propósito de la visita:

Hemos venido a (discutir el tema, ofrecer nuestros servicios...)

El motivo de nuestra visita es (firmar un convenio, contrato, convenio, apertura de una empresa conjunta, etc.)...

Nuestra firma pretende...

queremos (queremos)...

Frases relacionadas con la expresión de ofertas comerciales:

Nuestra firma (empresa):

listo para entregar...

puede suministrar...

listo para vender (hacer una venta) ...

se puede comprar en lotes grandes y pequeños...

buscando pareja (para, con un propósito)...

tiene la intención de crear una empresa conjunta para la producción de...

ofrece servicios en...

Frases que indican la forma de la transacción:

La firma está lista para discutir acuerdos de divisas.

La firma sugiere usar contactos de trueque.

La empresa está lista para considerar opciones de trueque y acuerdos de compensación.

Proponemos concluir un trato de trueque.

Podemos aceptar transacciones de compensación.

Frases que permiten aclarar el contenido de la transacción (contrato):

¿Qué contrato le gustaría celebrar?

¿Qué quieres contratar?

¿Cuánto dura este contrato?

¿Qué contrato te conviene más: a largo plazo oa corto plazo?

6. Principalrequisitos de conversación de negocios

El primer e indispensable requisito para una conversación de negocios es la corrección del discurso de los interlocutores. Aunque las normas del discurso comercial oral no son tan estrictas como las de su forma escrita, los hablantes están obligados a esforzarse por la corrección de su lenguaje.

El uso de oraciones complejas es un sello distintivo del discurso comercial escrito. En el habla coloquial se deben utilizar frases sencillas y muy a menudo incompletas (la ausencia de ciertas palabras se compensa con gestos, expresiones faciales, movimientos corporales).

Sin embargo, "la comunicación humana consiste en las tres cuartas partes de la comunicación verbal (habla y escucha)".

Las normas de comunicación del habla requieren una actitud cuidadosa y atenta hacia uno mismo, ya que la violación de estas normas puede tener las consecuencias más negativas, ya que incluso una palabra pronunciada fuera de lugar puede provocar un conflicto.

El habla debe distinguirse por la claridad, distinción, ritmo accesible. Los psicólogos dicen que aumentar el ritmo del habla ahorra un poco de tiempo, pero causa un daño irreparable a la inteligibilidad y comprensión del habla. No es ningún secreto que en cualquier conversación es importante prestar atención no solo al qué decir, sino también al cómo decirlo. Esto a menudo se olvida, especialmente en un ambiente nervioso.

De hecho, la entonación del habla conlleva una considerable carga psicológica y ética, o mejor dicho, de información sobre el individuo.

Bernard Shaw señaló que solo hay una forma de escribir las palabras "sí" y "no", pero hay cincuenta formas de pronunciarlas y reproducirlas. Esta declaración describe muy bien gran valor entonación en la conversación. Mucho depende de nuestro vocabulario y de la capacidad de elegir una palabra expresiva.

Las condiciones más importantes para el discurso normativo son la selección correcta de palabras, su compatibilidad léxica. Al mismo tiempo, al elegir medios léxicos, se debe prestar atención a la eufonía del habla. Las posibilidades del lenguaje en este sentido son enormes.

Una deficiencia particularmente común de los empresarios que hablan son los errores de pronunciación y el acento, que distraen la atención de la esencia de lo que se dijo y crean un trasfondo psicológico negativo. Por lo tanto, debe controlar constantemente la pronunciación y el acento correctos. Las siguientes son palabras en las que, en el curso de una conversación de negocios, la mayoría de las veces se hacen acentos incorrectos. No basta con prestarles atención, hay que recordarlos para no meterse en líos. Bruto, mayorista, simultáneamente, experto, llamar, aceptar, empezar, alcohol, agosto, visión (capacidad de ver), visión (fantasma), diálogo (no diálogo), destilado, extracción, contrato (pl. contratos), acuerdo, documento , conspiración, ocupado (persona), ocupado (casa), repuesto y repuesto (salida), mimado, estatua (no estatua), cuarto (trimestre del año), kilómetro, socio, coloso, tienda (no tienda), sandía, mimar, sauce, puerta, dialogo, catalogar, pedernal, cocina, odio, provision, aligerar, descorchar, en parte, crecimiento, angulo, estatua, carpintero, vasija, costumbres, fenomeno, florete, duenos, gitanos, divagacion.

Debe recordarse que en varias palabras se permiten dobles acentos: industria e industria, keta (pez) y keta, planeador y planeador, caos y caos, etc.

Un buen discurso comercial implica el cumplimiento de la norma lingüística también en el vocabulario y el estilo. Los errores en el uso de las palabras, el uso de la jerga, las palabras de la jerga impiden que el hablante transmita su pensamiento al oyente.

En las oraciones anteriores (de publicaciones periódicas), por ejemplo, se viola la compatibilidad léxica.

"La guerra ha llegado" - debes saber que lo natural, lo inevitable, está llegando: la mañana está llegando, la primavera está llegando.

"Las conferencias juegan un papel importante": se juega un papel, no se realiza.

El cumplimiento de las normas de etiqueta del habla es una condición necesaria para llevar a cabo cualquier conversación.

Si no está seguro de la correcta pronunciación o uso de alguna palabra, consulte los diccionarios: diccionario de énfasis, explicativo y ortográfico.

En el discurso comercial, a menudo hay palabras que no se han vuelto comunes, pero que se usan activamente en el ámbito comercial. Son los denominados profesionalismos, que sirven para designar diversos procesos productivos, herramientas de producción, materias primas, productos, etc. A diferencia de los términos, que son nombres científicos oficiales para conceptos especiales, los profesionalismos se perciben como palabras "semioficiales" que no tienen un carácter estrictamente científico. Por ejemplo, en la producción y operación de equipos automotrices, hay profesionalismos: un volante es un volante, una canasta es un mecanismo de embrague. En el discurso oral de los editores, se puede escuchar: la cola es el margen inferior de la página. En el discurso del contador, estas palabras serán: pago, facturación, aviones. El geek dirá que su computadora se congela, es decir. no responde a los problemas del sistema ni a las acciones del mouse o de las teclas. Picar los panes (del bastón inglés - botón) - trabajar rápidamente en el teclado. Sobre el CD-ROM, dirá que es un panqueque. El procesador se llamará piedra. Conectando el cable a una computadora, impresora, escáner, dirá que se le cayeron los cordones, etc.

Debido al hecho de que las personas de la misma profesión se entienden sutilmente, el vocabulario especial para ellos es un medio de expresión precisa y concisa del pensamiento. Sin embargo, el valor informativo de los profesionalismos se pierde si un no especialista los encuentra. El uso del profesionalismo en el discurso de los empresarios es indeseable. En este sentido, su presencia en el habla debe atribuirse a las deficiencias del uso de las palabras.

Debe haber pausas entre oraciones, grupos de palabras que expresen un pensamiento completo. No hay necesidad de llenarlos con nada. Además, al emitir continuamente cualquier sonido, se priva de esos momentos desocupados durante los cuales puede pensar con calma qué decirle al interlocutor.

La presencia de clichés y clericalismo en el discurso de negocios es bastante natural, pero esto no significa en absoluto que se pueda abusar de ellos en una conversación de negocios. Mientras tanto, la corrección del lenguaje de muchos empresarios a menudo sufre de una abundancia de tales palabras y frases, que le dan al discurso un carácter burocrático sin alma y lo complican innecesariamente.

El tema de los clichés en el habla está asociado a cierta complejidad. Por un lado, las reglas llaman a los hablantes a luchar contra los clichés y, por otro lado, los exigen, es decir. recomendar las normas fijadas en la práctica del habla.

Los sellos de voz en una conversación de negocios se adaptan tanto a los hablantes como a los oyentes. De particular interés es la economía de esfuerzo y tiempo, no sólo la economía "material", sino también la economía de la actividad mental.

Sin embargo, lo dicho no debe extenderse a expresiones manidas, a palabras y frases con un significado desgastado.

Tales son las combinaciones con la palabra "oro" de muchos colores: "oro blanco" - algodón, "oro verde" - carbón, "oro azul" - energía hidroeléctrica, "oro negro" - carbón.

Y también "oro líquido" - aceite, "oro suave" - ​​pieles.

En contexto, tales combinaciones a veces suenan ridículas, por ejemplo: "Este año, con la ayuda de la tecnología, se extraerán hasta mil toneladas de oro líquido".

Clichés rellenos clavados en los dientes, como "gran pan", "gran mineral", "batalla por la cosecha", "hablar en general", etc.

¿Y quiénes son las "personas de bata blanca", los vendedores o los médicos?

Las plantillas verbales que se han vuelto familiares: "estar al nivel de las tareas del momento presente", "establecer un curso para...", "movilizar... para cumplir con las tareas establecidas", "apuntar para resolver los problemas actuales", no son más que clericalismos.

A menudo, los clericalismos se asocian con el uso inapropiado de las llamadas nuevas preposiciones en el discurso de los hablantes: "en el asunto de elevar ...", "en parte ...", "satisfacción a expensas de ..." , "en la línea... del sindicato" y etc.

No se debe abusar de palabras como acción, hecho, etc. El uso injustificado de tales palabras viola incluso la lógica del pensamiento, por ejemplo: "Citemos solo dos hechos de la inactividad de la dirección del consejo de jóvenes científicos". Pero es posible citar hechos solo de la actividad, pero no de la inactividad, porque. en caso de inacción, no hay hechos.

La precisión y claridad del habla es el requisito más importante para cualquier conversación de negocios. Bajo la precisión del discurso empresarial se entiende la correspondencia de las palabras con los significados que se les asignan. La precisión y la claridad de las declaraciones están interrelacionadas. La precisión les da claridad, y la claridad de las declaraciones se deriva de la precisión y la claridad.

Un mal hábito para "presumir" vocabulario sofisticado de libros. El abuso de palabras extranjeras interfiere especialmente con la claridad y precisión de las declaraciones. A menudo esto va acompañado de un desconocimiento elemental del significado de la palabra.

Un ejemplo serían las expresiones:

Nada extraordinario - nada especial

indiferente - indiferente

Ignorar - ignorar

La diversificación es variedad.

A menudo, y primordialmente, las palabras rusas se usan de manera inexacta, contraria a su significado, y luego frases como: "La mayor parte de los productos quedaron sin vender", "Esta empresa ha estado operando en nuestro mercado durante varios años".

Muy a menudo, en el discurso comercial oral, se viola su precisión como resultado de la sinonimia de los términos. Los términos sinónimos en una declaración no deben serlo. Es malo cuando el hablante dice o "vacío", o "vacío", o "turbina de agua", o "hidroturbina", o cuando en un caso usa "tomates", y en el otro "tomates".

En el discurso comercial coloquial, para designar nuevos conceptos, a menudo se crean nuevas palabras a partir de palabras extranjeras de acuerdo con los modelos de formación de palabras del idioma ruso. Como resultado, aparecen palabras tan torpes como "esclusa" (de "puerta de enlace"), "pila" (de "pila").

Algunos de los errores asociados con la inexactitud del habla surgen del hecho de que muchos empresarios nacionales no tienen la educación adecuada y, por lo tanto, no conocen bien la terminología especial. Por lo tanto, a menudo reemplazan en su discurso una palabra que no entienden con una palabra familiar o que suena cerca. Entonces, algunas de estas personas reemplazan la palabra "propulsión" por "motor", "estabilidad del barco" por "estabilidad del barco", "reflujo" por "reflejo", "espíritu blanco" por "alcohol", e incluso en televisión, uno podía escuchar de los llamados ucranianos "bajo el patrocinio del presidente", en lugar de "bajo el patrocinio".

Mezclar palabras de la misma raíz o similar en sonido: "ignorante" - descortés, grosero e "ignorante" - ignorante, ignorante o "vestido" - (alguien) y "ponerse" - (algo) y etc. un hombre de negocios no da la mejor impresión.

La precisión de la información reportada se ve disminuida por la penetración en el habla de los empresarios de vocablos coloquiales y coloquiales de uso comercial, que se utilizan en lugar de los términos correspondientes. A menudo, en las presentaciones de varias empresas, sus empleados, al caracterizar las ventajas operativas de los equipos fabricados, dicen: "se excluye una ráfaga de cables", "las placas murieron dentro de la tolerancia", "se eliminan los cepillos cuelgan rápidamente" , "el aislador no se astilla".

La razón de la ambigüedad de la declaración puede ser el orden incorrecto de las palabras en la frase. Por ejemplo: "Cuatro de estas máquinas sirven a varios miles de personas". En esta frase, el sujeto no difiere en forma del objeto directo, y por lo tanto no está claro quién (o qué) es el sujeto de la acción: ¿autómatas o personas que les sirven?

La brevedad es el requisito más importante para cualquier forma de discurso comercial. Dado que dicho discurso se caracteriza por una naturaleza puramente aplicada en la presentación de la información reportada. Esto significa que el hablante no solo no abusa del tiempo y la paciencia del oyente, sino que sabe evitar repeticiones innecesarias, detalles excesivos y basura verbal. Cada palabra y expresión aquí cumple el propósito, que puede formularse de la siguiente manera: transmitir la esencia del asunto a los oyentes de la manera más breve y precisa. Por lo tanto, las palabras y frases que no tengan carga semántica deben quedar completamente excluidas del discurso comercial.

La verbosidad, o la redundancia del habla, se manifiesta con mayor frecuencia en el uso de palabras adicionales. Para evitar la verbosidad, primero es necesario luchar contra los pleonasmos, cuando las palabras se intercalan en el discurso que tienen un significado innecesario. Por ejemplo: volvió, gesticuló con las manos, se cayó.

El uso de palabras extranjeras innecesarias que duplican palabras rusas y, por lo tanto, complican innecesariamente la declaración también debe atribuirse a la redundancia del habla (pleonasmos) del habla comercial. ¿Por qué decir "nada extraordinario" cuando puedes decir "nada especial"? en lugar de ordinario - ordinario, en lugar de indiferente - indiferente, en lugar de ignorar - no notar, en lugar de limitar - limitar, en lugar de funcionar - actuar, en lugar de diversificación - diversidad, en lugar de determinar - definir, etc.

El uso incorrecto o paralelo de vocabulario extranjero conduce, por regla general, a repeticiones innecesarias, por ejemplo: "industria industrial" (la palabra "industria" ya contiene el concepto de "industrial"), "forzar la construcción a un ritmo acelerado"), "llegar a un completo fiasco" ("fiasco es "derrota total").

Tales palabras en una conversación de negocios dan testimonio no solo de la negligencia del idioma, sino que también indican a menudo una comprensión borrosa del hablante sobre el tema del discurso o que simplemente no comprende el significado exacto de una palabra prestada de un idioma extranjero. Así aparecen combinaciones del tipo: intervalo de descanso, interior, dimensiones generales, reconsiderar, etc.

Otro tipo de verbosidad es la tautología, es decir, repitiendo lo mismo en otras palabras. Las conversaciones cotidianas de los empresarios están literalmente repletas de repeticiones de palabras que tienen el mismo significado o un significado similar, por ejemplo: "en el mes de agosto", "plan esquemático", "cinco personas mineras", "siete piezas de transformadores", "hacer una pregunta", "responder una respuesta", etc. .P.

Se sabe que cada uno escucha lo que entiende. Por tanto, debes cuidar al máximo la accesibilidad del habla, asegurando su comprensión por parte de quienes te escuchan. Es especialmente importante observar esta verdad en el curso de una conversación de negocios, en la que sus participantes se esfuerzan por expresar sus pensamientos de la manera más simple e inteligible posible. En este sentido, dicha conversación se caracteriza por el uso de varios tipos de materiales auxiliares del habla que facilitan su accesibilidad.

La palabra "par" en el sentido de "varios" aparece ampliamente en el habla. Decimos "un par de minutos", pero esta palabra solo puede designar dos objetos e inseparables: un par de botas, un par de guantes. Cuando un hablante dice "lo hablo abajo" o "lo he dicho arriba", no tiene en cuenta que las palabras "abajo" y "arriba" se aplican solo al texto escrito. En el habla, debe decir "más tarde" o "antes".

¿Cómo evitar tales errores? Un consejo es que trabajes en ti mismo: lee más, aumentando vocabulario, a menudo diccionarios explicativos abiertos, donde se explica el significado de las palabras.

Para que su discurso sea más inteligible, debe utilizar material de habla auxiliar: definiciones, comparaciones, ejemplos.

Se necesitan definiciones para palabras cuyo significado los interlocutores no conocen, y para términos que tienen un significado especial en el uso de sus hablantes. Por lo general, la forma más expresiva de definir un concepto es decir: "Te daré un ejemplo para aclarar lo que quiero decir", y luego dar un caso específico que sea típico de ese concepto.

Las comparaciones son muy importantes en el habla. El proceso mental de comparación es un factor esencial en la cognición. Hasta que sepamos cómo es una cosa y en qué se diferencia de otras cosas, no podemos entenderla. Las comparaciones tienen un propósito: hacer más claros y convincentes los pensamientos expresados ​​con los que están directamente relacionados.

Las comparaciones pueden ser muy diferentes. Las expresiones que dan una idea del tema en su conjunto se denominan metáfora. Al comparar, a menudo se usa la expresión "igual que...". Una forma más amplia de comparación, la analogía, es una conclusión: si dos o más objetos son similares en un aspecto, entonces son similares en otros.

Un ejemplo es la técnica del habla más efectiva e inteligible. Con su ayuda, es posible, por así decirlo, acercar el objeto al oyente. La cualidad esencial de un ejemplo es la concreción. Los ejemplos pueden ser breves o más detallados, fácticos o especulativos, humorísticos o serios.

Los ejemplos breves son indispensables cuando tienes que explicar muchos detalles en un tiempo limitado.

Los ejemplos conjeturales no contienen afirmaciones sobre hechos reales, pero pueden ser útiles cuando es necesario hacer visibles ideas abstractas o generales. En igualdad de condiciones, el ejemplo real es más impresionante que el conjetural. La noción de que algo realmente sucedió ya es de interés en las palabras: "Ahora déjame contarte sobre un caso que realmente sucedió..." Además, solo los ejemplos-hechos pueden usarse como evidencia o justificación.

Los ejemplos humorísticos también son muy efectivos. Broma o historia divertida hace que los oyentes se rían o simplemente sonrían.

7. Herramientas retóricas para el discurso empresarial

Para que la comunicación empresarial tenga éxito, no basta con conocer los detalles del discurso empresarial, su vocabulario, gramática y estilo. Necesitas aprender a utilizar tu discurso para poder interesar al interlocutor, influir en él, ganarte para tu lado, poder hablar con los que te simpatizan y con los que están en tu contra, participar en una conversación en un círculo estrecho y hablar a un público en general.

Probablemente, no existen tales profesiones y especialidades donde el arte de dominar la palabra no sería útil. Pero en algunas áreas de la actividad humana, que, en particular, incluyen los negocios, el dominio del arte del habla es obligatorio. Después de todo, una persona de negocios comprometida con el espíritu empresarial tiene que comunicarse constantemente con la gente, hablar, participar en negociaciones comerciales, celebrar reuniones de negocios, recibir visitantes y colegas. Pero para hablar bien, no basta con saber qué decir, también es necesario saber cómo decirlo, es necesario conocer las características de la oratoria, dominar las herramientas de la oratoria, usar hábilmente la técnica del habla.

Si todo esto se concreta, entonces se puede argumentar que para hablar bien, uno debe hacerse las siguientes preguntas:

1. ¿Cómo decir correctamente?

2. ¿Cómo decir claramente?

3. ¿Cómo decir hermosa?

4. ¿Cómo hablar convincentemente?

Hablar bellamente es enseñado por una ciencia especial: la retórica o la ciencia de la elocuencia. Establece las leyes de preparación y pronunciación de discursos públicos para tener el impacto deseado en la audiencia, para persuadir a las personas de sus puntos de vista y posiciones. El significado de las leyes y reglas de la elocuencia es especialmente importante para las personas de acción. No poseerlos es una de las razones importantes del fracaso de muchos empresarios, su baja calificación entre los empresarios profesionales y entre los consumidores. Por lo tanto, en los términos más generales, debe describirse la esencia de la oratoria.

El concepto principal de la retórica es el orador (de la palabra latina - hablar). Las personas a quienes se dirigen sus palabras forman la audiencia (de la palabra latina - escuchar). El orador y la audiencia en el proceso de hablar en público interactúan entre sí.

Todo esto nos permite concluir que la oratoria conjuga un impacto no solo en la mente de los oyentes, sino también en sus sentimientos, por lo que la emotividad es una cualidad completamente natural y a la vez necesaria del discurso público, que ayuda a percibir y asimilar su contenido. .

Un discurso emotivo suele ser cuando el orador experimenta los mismos sentimientos que están en consonancia con su audiencia. Existen medios lingüísticos especiales relacionados con el concepto de "habla figurativa", con la ayuda de los cuales el hablante tiene un impacto emocional en los oyentes.

Los medios léxicos más importantes de expresividad del habla (tropos) son: hipérbole (exageración figurativa), personificación (animación de lo inanimado), epíteto (definición figurativa), comparación (comparación de dos objetos o fenómenos para caracterizar más vívidamente uno de ellos). a través de las propiedades del otro), metáfora (la transferencia de las propiedades de otro objeto a un objeto, la convergencia de dos fenómenos por similitud o contraste), metonimia (sustitución de una palabra por otra en función de la proximidad de los conceptos que expresan). ), sinécdoque (el uso del nombre de lo más grande en el sentido de lo más pequeño, el todo en el sentido de la parte y viceversa).

Los medios léxicos de expresión también incluyen:

Las unidades fraseológicas son combinaciones estables de palabras con un significado total o parcialmente repensado, que reflejan las especificidades nacionales del idioma, su originalidad. La fraseología capta la rica experiencia histórica del pueblo, refleja ideas relacionadas con el trabajo, la vida y la cultura del pueblo. El uso correcto y adecuado de las unidades fraseológicas dota al discurso de una singular originalidad, especial expresividad, precisión e imaginería.

Otro grupo de medios de expresividad del habla es medios sintácticos(figuras del lenguaje). Se les conoce comúnmente como:

pregunta retórica (una declaración o negación, vestida en forma de pregunta, que en sí misma contiene una respuesta y está destinada a aumentar la atención y atraer el interés de los oyentes), repetición - repetición repetida de la misma palabra o frase para resaltar o enfatizar los lugares más significativos de la declaración. Una especie de repetición es una anáfora, es decir, repetición de palabras iniciales y epífora, es decir, repetición de palabras finales, antítesis (un giro en el que los conceptos opuestos se contrastan fuertemente para mejorar la expresividad del discurso), inversión (violación deliberada del orden habitual de las palabras), gradación (disposición de palabras en la que cada subsiguiente supera a la anterior en intensidad), exclamación retórica (una declaración especialmente emocional o negativa, cuyo propósito es atraer la atención de la audiencia o inducirla a compartir la opinión del hablante).

Es muy importante al comienzo del discurso atraer la atención de la audiencia y esforzarse por mantenerla durante todo el tiempo de comunicación con la audiencia. Los llamamientos directos a los oyentes suelen ser ineficaces. Más efectivos son los métodos especiales para llamar la atención, que se dividen en compositivos, discursivos y metodológicos.

Las técnicas compositivas incluyen la selección de las primeras frases efectivas que contienen información intrigante o hechos muy interesantes para la audiencia, que atraen inmediatamente su atención. Para mantener la atención, la recepción de una ráfaga de información en porciones es muy eficaz. Esta técnica se basa en una distribución previamente pensada de nuevos pensamientos y argumentos en todo el espacio del discurso, una interpretación periódica de lo que se dijo anteriormente. Así, el hablante activa la atención de las personas que lo escuchan, lanzando porciones de información "fresca" en ciertos intervalos de tiempo.

Aumenta significativamente la atención de quienes escuchan el curso de preguntas y respuestas del razonamiento del hablante, así como la comparación contrastada de los argumentos dados.

Los medios del habla para aumentar la atención incluyen: el uso de imágenes literarias, citas, proverbios, dichos y lemas en el habla. Provoca una mayor atención de la audiencia, lo que les permite relajarse y hacer una pausa natural para descansar y un comentario ingenioso y lúdico.

Pero, recurriendo a un chiste, no hay que olvidar que:

"Cuando la risa, el juego y el humor sirven como medios, entonces todo está bien. Cuando se convierten en la meta, entonces comienza el libertinaje mental".

Se considera que la consideración es un medio metodológico de aumentar la atención. situaciones problema, dando declaraciones de carácter polémico, así como el uso de llamamientos a la audiencia.

La retórica es la teoría de la oratoria. El gran orador de la antigüedad, Marcus Tullius Cicero, describió los deberes de un orador de la siguiente manera:

1. Encuentra algo que decir.

2. Organizar encontrado en orden.

3. Dale una forma verbal.

4. Confirme todo en la memoria.

5. Pronuncia correctamente.

6. Gánate a la audiencia.

7. Expresar el fondo del asunto.

8. Instalar el tema polémico.

9. Refuerza tu posición.

10. Refutar el pensamiento del enemigo.

11. Haz una conclusión, dale brillo a tus expresiones y baja la posición del oponente (adversario).

La retórica ha desarrollado muchos requisitos para la personalidad del hablante, su lenguaje, el paso y el ritmo del discurso, las expresiones faciales, los gestos, la disposición del material en el discurso y las figuras retóricas.

Hay todo un "conjunto" de herramientas oratorias, cuyos elementos son los efectos de comunicación.

8. Primera impresión

Para lograr el éxito, no siempre es suficiente gastar miles de dólares en la educación y el vestuario de una persona de negocios. En igualdad de condiciones, una primera impresión positiva suele ser el factor determinante (por ejemplo, al solicitar un trabajo competitivo). Solo se necesitan 15 segundos para causar una primera impresión. Pero si sigue siendo negativo, te llevará toda la vida cambiarlo.

Un gerente de recursos humanos comentó: "No hay muchos jóvenes profesionales que entiendan que el arte de la buena conducta en el trabajo es tan importante como el éxito en la producción. Muchos jóvenes no avanzan de rango por la única razón: porque es lamentable que algunos empleados no entienden que los llamados "detalles irrelevantes" causan una impresión muy significativa.

La clave del secreto de una buena primera impresión es la "Regla de los Doce".

Los primeros 12 pasos que des deben hablar de tu confianza en ti mismo. Ya sea que esté caminando de un estacionamiento a un edificio de oficinas o por un pasillo, debe sentirse seguro de su paso. Ella debe ser enérgica, decidida y animada. Se percibe que las personas que aceleran su ritmo en un 10% en comparación con los demás ya han hecho mucho. ¡Así que acelera tu ritmo!

Las primeras 12 palabras que diga en una reunión deben contener alguna forma de gratitud, si, por supuesto, esto es apropiado. Si se encuentra con alguien por primera vez, exprese sus sentimientos de aprecio por este encuentro. Por ejemplo, "Gracias por la cita", "Encantado de conocerte" o "Muy agradecido de que te hayas tomado el tiempo de conocernos".

12 pulgadas hacia abajo desde la parte superior de la cabeza debe estar impecablemente arreglado. Tu peinado, maquillaje, cuello, corbata y otros detalles deben ser un reflejo de tu dignidad.

12 pulgadas desde el suelo hasta la mitad de las piernas debe estar en el nivel apropiado. Los zapatos deben estar pulidos hasta que brillen y verse como nuevos, incluso si no lo son. El color de los calcetines debe coincidir con el color de la ropa y no ser llamativo. ¿Quieres saber si una persona está bien vestida? ¡Mira abajo!

Por regla general, al principio se percibe al orador por su apariencia, y esta impresión inicial deja una huella en su relación posterior con la audiencia. Por lo tanto, el empresario debe adoptar la estética de la ropa, ser capaz de utilizar la "Regla de la Primera Impresión" o "Regla de los 12". A la hora de participar en la comunicación empresarial, debes saber que:

1. No se debe permitir la excentricidad en la ropa. Nada en la ropa debe obligar a la libertad de movimiento. No use trajes ajustados que restrinjan el movimiento de los hombros y los brazos. Los hombres deben estar bien afeitados, libres de cosas innecesarias que sobresalgan de sus bolsillos y quitar los lápices y bolígrafos que sobresalen del bolsillo lateral. La modestia en el vestir es preferible a la elegancia inoportuna. No cause sorpresa ni envidia, esto interferirá con escuchar lo que dice.

2. Los gestos en el habla son uno de los medios para transmitir información, que están diseñados para mejorarla y ayudar a convencer a los oyentes. La conveniencia de usar gestos en el habla radica en que una parte importante de la actividad humana se realiza con la ayuda de las manos, por lo que su posición y movimiento deben convertirse en los más característicos para expresar nuestras experiencias.

La receptividad a los gestos con las manos está profundamente arraigada en la mente del oyente. En combinación con las palabras, los gestos también hablan, potenciando su sonido emocional. Pero deben adecuarse al contenido del discurso, corresponder a él, enfatizando adecuadamente algunos elementos semánticos. El trabajo significativo y expresivo de las manos desde las manos hasta los mismos hombros crea la impresión de fuerza masculina y responde a la necesidad natural humana de movimiento, que no encuentra suficiente satisfacción en la actividad intelectual.

Son muy dañinos para el hablante los gestos artificiales, teatrales, que delatan la falta de sinceridad del discurso, dejando un residuo de prejuicio y desconfianza. El hablante no tiene que "inventar" gestos específicamente, pero también está obligado a controlarlos. En este caso, se deben seguir las siguientes reglas:

1. Los gestos deben ser involuntarios. Usa un gesto solo cuando sientas la necesidad de hacerlo.

2. La gesticulación no debe ser continua. No haga gestos con las manos durante todo el discurso. No todas las frases deben subrayarse con un gesto.

3. Administrar gestos. Un gesto nunca debe ir a la zaga de la palabra que sustenta.

4. Añade variedad a tus gestos. No uses indistintamente el mismo gesto en todos los casos cuando necesites dar expresividad a las palabras.

5. Los gestos deben cumplir su finalidad. Su número e intensidad deben corresponder a la naturaleza del discurso y de la audiencia.

Para un orador, la "técnica del habla" es de gran importancia, es decir, técnica del habla, cuyos componentes son: puesta en escena de la respiración del habla, dicción y ortoepía (es decir, pronunciación literaria correcta). La esencia de la técnica del habla es la organización del trabajo coordinado de respiración, voz, articulación, mientras se observan las normas de pronunciación. La técnica del habla proporciona cualidades de voz tales como sonoridad, tempo, timbre, tono, claridad de dicción.

Para lograr la sonoridad de la voz, es necesario poner correctamente la respiración. Esto significa respirar profundamente, incluyendo el diafragma en el proceso de inhalación y exhalación. Esto significa que debería poder controlar su respiración, distribuyendo económicamente la exhalación. Para un buen orador, la relación entre la duración de la inhalación y la exhalación debe ser de 1:15 a 1:20.

Si pronuncia una frase larga, entonces, a medida que se acerca su final, la fuerza y ​​la sonoridad de la voz decaen inevitablemente. Una buena entrega de sonido no consiste en consumir una u otra aportación de aire para estos sonidos, sino en procurar que se proporcione una columna de aire detrás de ellos, de manera continua y con fuerza apoyándolos y empujándolos. Por lo tanto, es necesario respirar con frecuencia, manteniendo un suministro constante de aire, y la respiración debe tomarse durante pausas naturales (lógicas) y de manera imperceptible.

Además de los puramente fisiológicos, también existen requisitos mentales para la plenitud y la sonoridad del habla. Esto es confianza en sí mismo, júbilo, entusiasmo por el tema de conversación. Cuanto mejor preparado esté el orador, mejor datos interesantes dispone, más seguro se siente y, en consecuencia, más fácil le resulta dotar a su voz de sonoridad y expresividad.

La técnica del habla también incluye el concepto de velocidad del habla, que se caracteriza por indicadores tales como la velocidad del habla, la duración del sonido de las palabras individuales, los intervalos y la duración de las pausas.

La velocidad del habla también está determinada por la duración del sonido de las sílabas individuales y las palabras mismas. Las sílabas, como las palabras, como la armonía, se pueden estirar y comprimir. Su flexibilidad en este sentido depende de su significado y de los sentimientos que expresan.

La velocidad del habla es muy diversa y depende de las características del hablante mismo y de la naturaleza del contenido de su discurso. La mayoría de los hablantes hablan entre 120 y 150 palabras por minuto.

La prisa de hablar, causada por la timidez, es una de las faltas más comunes y graves. El habla demasiado rápida es consecuencia de la total indiferencia del orador hacia la audiencia. Los buenos oradores nunca hablan con trabalenguas. Les dan a los oyentes tiempo para profundizar en los pensamientos más significativos del discurso.

El habla perezosa es un vicio de las personas flemáticas y perezosas. Estas personas no piensan en cuánto tiempo se balancean antes de pronunciar una palabra. No pueden imaginar que el oyente ya está perdiendo la capacidad de seguir el significado de la declaración antes de que los hablantes lleguen al final.

La duración de las sílabas que representan unidades de sonido es variada, como la sonoridad de una voz, según el acento y la expresividad. Los altavoces nerviosos e impetuosos por el sonido más expresivo a menudo se apoyan en el volumen más que en la duración del sonido. El resultado es una aspereza desagradablemente audible.

La pausa afecta significativamente el ritmo del discurso. El efecto de pausa es útil de muchas maneras. Una pausa facilita la respiración, permite determinar a qué pensamiento se debe trasladar. Permite que consideraciones importantes penetren más profundamente en la mente del oyente. Una breve pausa antes y después del clímax de un discurso es una forma de resaltarlo. Se utiliza una pausa entre elementos individuales del pensamiento (frases, oraciones subordinadas, juicios completos). También destaca las palabras más significativas.

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