Bir iş görüşmesi, konuşmanın doğruluğu, doğruluğu, kısalığı ve erişilebilirliği gereksinimlerine tabidir. Her birini ayrı ayrı ele alalım.

Bir iş görüşmesi için ilk ve vazgeçilmez gereksinim, konuşmacının konuşmasının doğruluğu. Her ne kadar sözlü normlar iş konuşması yazılı şekli kadar katı olmamakla birlikte, konuşmacıların dillerinin doğruluğu için çaba göstermeleri gerekmektedir. Bu gereksinime uyma ihtiyacı, bir iş görüşmesinde, kendileri konuşma hataları yapan katılımcıların çoğunluğunun, en belirgin hataları (yüksek sesle değilse, o zaman kendilerine) not etme fırsatını kaçırmayacakları gerçeğiyle belirlenir. onlarla konuşan partnerin konuşması. Ayrıca, konuşmanızın sözcüksel ve üslup normları açısından doğru olduğundan emin olana kadar, belirsizlik duygusundan kurtulmayacaksınız. Sadece bu konuda tam bir güven, kelimelere değil, eylemlere odaklanmayı mümkün kılar.

Konuşmanın doğru olması için kelimelerin tam anlamıyla anlamlarına uygun olarak kullanılması gerekir. Bu arada, kelime kullanımındaki hatalar, iş görüşmelerinde katılımcıların en yaygın konuşma eksikliğidir. Şu örneği alın: "Hava eşlik boşaltma platformları" ("tercih edilen" yerine). Bu durumda, kelime semantiği dikkate alınmadan kullanılır. Bu tür hatalar, konuşmacıların üslup dikkatsizliği, kelimeye dikkatsizlik veya dilin yetersiz bilgisinin bir sonucu olarak ortaya çıkar.

Sadece doğru kelimeleri seçmek değil, aynı zamanda onlardan cümleler kurmak da çok önemlidir. Bu arada, iş konuşmalarında, çoğu zaman ifadelerin inşasının doğruluğuna dikkat etmezler. Konuşmacılar edatsız yapılar yerine haksız yere edat kombinasyonları kullandığında hatalar meydana gelir, örneğin: kullanım göstergeleri (kullanım göstergeleri yerine), bu verilerle çalışır (yerine: bu verilerle çalışır).

Özellikle sık sık bir iş konuşmasında, "by" edatı uygun bir sebep olmadan kullanılır. Örneğin: "Aynı konu üzerinde yürütülen öğretim" (aynı konu üzerine yerine). Kullanırken katılımcı ciroları edebi normun olası ihlallerini önlemek için doğal dilbilgisi özellikleri dikkate alınmalıdır.

Daha önce de belirtildiği gibi, iş adamlarının dilinin karakteristik bir özelliği, sözlü isimlerin yaygın kullanımıdır. Bununla birlikte, bu sözlüksel kategorinin beceriksiz kullanımı, üslupsal aşağılığa ve dolayısıyla iş konuşmasının düzensizliğine yol açar. Çok sayıda sözel isim, heceyi ağırlaştırarak kuru ve sindirilmesini zorlaştırır.

Bir iş görüşmesinde kullanılırlar (her ne kadar eskisi kadar sık ​​olmasa da) yazı) farklı şekiller karmaşık cümleler. Ancak aynı zamanda, konuşmacılar her zaman yapılarının normlarına uymazlar. Bu kuralların ihlali şunları içerir:

Yanlış birlik seçimi, örneğin: "Malların farklılığı ancak şu durumlarda artar: eğer reklamı aktif olarak yürütülür" (ana cümledeki "o zaman" kelimesiyle ilişkili olarak "eğer" sendika "ne zaman" gerekliyse yerine);

Belirsiz iki birliğin yanına yerleştirme (ancak, ne olursa olsun, vb.);

Yüklemin koşullu dilek kipi ruh hali ile ifade edildiği alt maddede "olur" parçacığının tekrarı, örneğin: "eğer bu tavsiyeler istemek kullanılsaydı, firma mali durumunu aynı seviyede tutacaktı" (ikinci "olur" burada gereksizdir);

Aynı ittifakların veya müttefik sözcüklerin, yan cümlelerin ardışık olarak tabi kılınmasıyla tekrarlanması: "İştiraklerin gelişimi o kadar hızlı gidiyor ki, ne umut edebilir ne yakında rekabetçi hale gelecekler."

Konuşmanın doğruluğu ve netliği, herhangi bir iş görüşmesi için en önemli gereksinimdir. İş konuşmasının doğruluğu altında, ifadelerin konuşmacının düşüncelerine uygunluğu anlaşılmaktadır. Bir iş insanının konuşmasının doğru olması için kelimeleri kendilerine yüklenen anlamlara uygun olarak kullanmanız gerekir. İfadelerin doğruluğu ve netliği birbiriyle ilişkilidir. Doğruluk onlara netlik verir ve ifadelerin netliği doğruluklarından kaynaklanır.

Bu arada, bir iş görüşmesinde, kelime kullanımının doğruluğu her zaman elde edilemez. Sofistike hava atmak için kötü alışkanlık kitap sözlüğü basit ve net konuşmayı zorlaştırır. Yabancı kelimelerin kötüye kullanılması, özellikle ifadelerin netliği ve doğruluğu için zararlıdır. Çoğu zaman buna kelimenin anlamı hakkında temel bir bilgisizlik eşlik eder.

Çok sık sözlü iş konuşmasında, terimlerin eşanlamlılığı nedeniyle doğruluğu ihlal edilir. Konuşma dilindeki iş konuşmasında, yeni kavramlar belirlemek için, Rus dilinin kelime oluşum modellerine göre genellikle yabancılardan yeni kelimeler oluşturulur. Sonuç olarak, "ağ geçidi" ("ağ geçidi"nden), "yığın" ("yığın"dan), "cabelize" veya "kablo" ("kablo"dan) gibi beceriksiz terimler ortaya çıkar.

Dile giren tanıdık terimlerin yabancı bir şekilde oluşturulmuş yenileriyle değiştirilmesini meşru olarak kabul etmek de imkansızdır (şimdi bu özellikle modadır). Örneğin, herkesin anladığı "yığınlayıcı" kelimesi yerine, çoğu zaman "yığınlayıcı" ve hatta "yığınlayıcı" duyulabilir. Böyle bir değiştirmenin bir sonucu olarak, örneğin "sıralama makinesi" - "sıralayıcı" yerine oldukça uyumlu olmayan bir terim göründüğünde daha da kötüdür. Modern restoran servisi çalışanları, "yemek" kelimesinden çirkin "blyadezh" ve "razblyudovka" terimlerini oluşturdular.

İş konuşmasında, genellikle yaygınlaşmamış, ancak aktif olarak kullanılan kelimeler vardır. iş alanı. Bunlar, çeşitli üretim süreçlerini, üretim araçlarını, hammaddeleri, ürünleri vb. belirlemeye hizmet eden sözde profesyonelliklerdir. Özel kavramların resmi bilimsel adları olan terimlerin aksine, profesyonellik tam anlamıyla bilimsel bir niteliğe sahip olmayan "yarı resmi" kelimeler olarak algılanır. Örneğin, otomotiv ekipmanlarının üretiminde ve işletilmesinde profesyonellik vardır. tatlı çörek -- teker, sepet - debriyaj mekanizması.

Profesyonelliklerin yaygın olarak kullanılan eşdeğerlerine göre avantajı, uzman olmayanlar için ortak bir adı olan yakın kavramları ayırt etmeye hizmet etmeleridir. Bu nedenle, bir meslekten insanlar için özel kelime dağarcığı, düşüncenin doğru ve özlü bir şekilde ifade edilmesinin bir yoludur. Bununla birlikte, uzman olmayan bir kişi bunlarla karşılaşırsa, profesyonelliklerin bilgi değeri kaybolur. Bu nedenle iş adamlarının konuşmalarında profesyonelliklerin kullanılması istenmeyen bir durumdur ve kelime kullanımındaki eksikliklere atfedilmelidir.

Cümleler, tam bir düşünceyi ifade eden kelime grupları arasında duraklamalar olmalıdır. Onları bir şeyle doldurmaya gerek yok. Ek olarak, sürekli olarak herhangi bir ses çıkararak, muhatapınıza ne söyleyeceğinizi sakince düşünebileceğiniz o boş anlardan kendinizi mahrum edersiniz.

İş konuşmasında pul ve din adamlığının kullanılması oldukça doğaldır, ancak bu onların kötüye kullanılabileceği anlamına gelmez. Bu arada, birçok iş adamının konuşması, genellikle ona ruhsuz bir resmi karakter veren ve gereksiz yere karmaşıklaştıran bu tür kelimelerin ve ifadelerin bolluğundan muzdariptir. Örneğin: "Satın alınan arabaların birincil bakımı, sıradan sürücü aletlerinin kullanımına dayanmaktadır."

Sözlü iş konuşmasının doğruluğu ve netliği, yalnızca sözcüklerin ve ifadelerin amaçlı seçiminden kaynaklanmaz. Daha az önemli olmayan, bir cümledeki kelimelerin bağlantı normlarına sıkı sıkıya bağlı kalmayı ima eden gramer yapılarının seçimidir. Kelimeleri farklı şekillerde cümlelerde birleştirme yeteneği belirsizlik yaratır. Bu nedenle, inşaat iki değerlidir: "Diğer mallarda benzer işaretler yoktur" (diğer mallar veya benzer işaretler yoktur - net değildir).

Kısalık, her türlü iş konuşması için en önemli gerekliliktir, çünkü bu tür konuşmalar, daha önce de belirttiğimiz gibi, bildirilen bilgilerin sunumunda tamamen uygulamalı bir doğa ile karakterize edilir. Bu, konuşmacının gereksiz tekrarlardan, aşırı ayrıntıdan ve sözlü çöplerden kaçınarak dinleyicinin zamanını ve sabrını kötüye kullanmadığı anlamına gelir. Burada her söz ve ifade, şu şekilde formüle edilebilecek bir amaca hizmet eder: konunun özünü dinleyicilere olabildiğince doğru ve kısa bir şekilde sunmak. Bu nedenle anlamsal yük taşımayan kelime ve deyimler iş konuşmalarından tamamen çıkarılmalıdır.

Ayrıntı veya sözel fazlalık, en sık kullanımında kendini gösterir. Ekstra kelimeler, sadece üslup ihmaline tanıklık etmekle kalmaz, aynı zamanda konuşmacının konuşma konusu hakkındaki fikirlerinin belirsizliğini, belirsizliğini de gösterir, bu da genellikle bilgi içeriğine zarar verir ve ifadenin ana fikrini gizler.

Ayrıntı çeşitli biçimlerde gelir. Bu nedenle, çoğu zaman, iş görüşmelerine katılanlar, bilinen gerçekleri takıntılı bir şekilde herkese açıklar veya aynı düşünceleri tekrar tekrar tekrarlar, böylece istemeden bir iş görüşmesini uzatır.

Rusça kelimeleri çoğaltan ve dolayısıyla ifadeyi gereksiz yere karmaşıklaştıran gereksiz yere yabancı kelimelerin kullanılması, iş konuşmasının konuşma fazlalığına da atfedilmelidir. Yabancı sözcüklerin yanlış veya paralel kullanımı, kural olarak, gereksiz tekrarlara yol açar, örneğin: "sanayi endüstrisi" ("sanayi" kelimesi zaten "endüstriyel" kavramını içerir), "hızlandırılmış bir hızda inşaat zorlaması" (" kuvvet" ve "hızı hızlandırmak" anlamına gelir), "tam bir fiyaskoya maruz kalmak" ("fiyasko" tam bir yenilgidir).

"Herkes anladığını işitir" bilinir. Bu nedenle, özellikle bir iş görüşmesi sürecinde, düşüncelerinizi olabildiğince basit ve anlaşılır bir şekilde ifade etmeniz gerektiğinde, konuşmanın kullanılabilirliğine azami özen göstermelisiniz.

Bu hedefe ulaşmak için ünlü Amerikalı bilim adamı P. Soper, "Konuşma Sanatının Temelleri" adlı kitabında yardımcı konuşma materyallerinin kullanılmasını önerir: tanımlar, karşılaştırmalar, örnekler. Tanımlarla başlayalım.

Muhatapların anlamlarını bilmediği kelimeler ve konuşmacının özel anlamda kullandığı terimler için tanımlara ihtiyaç vardır. Genellikle bir kavramı tanımlamanın en anlamlı yolu, "Size ne demek istediğimi açıklığa kavuşturmak için bir örnek vereceğim" demek ve sonra o kavramın tipik özelliği olan belirli bir durum vermektir.

Konuşmada karşılaştırmalar çok önemlidir. Zihinsel karşılaştırma süreci, bilişte önemli bir faktördür. Bir şeyin neye benzediğini ve diğer şeylerden nasıl farklı olduğunu öğrenene kadar onu anlayamayız. Karşılaştırmalar tek bir amaca hizmet eder - doğrudan ilişkili oldukları ifade edilen düşünceleri daha açık ve ikna edici hale getirmek.

Karşılaştırmalar çok farklı olabilir. Gizli bir benzetme içeren, kelimelerin mecazi anlamlarına dayalı mecazi bir yakınsamasını içeren bir konuşma şekline metafor denir. Karşılaştırma yaparken, "tıpkı ..." ifadesi daha kapsamlı bir karşılaştırma biçimi - analoji - bir sonuçtur: iki nesne bir açıdan benzerse, o zaman diğerlerinde benzerdir.

Analojiler mecazi ve gerçek. Figüratif bir benzetme ile, farklı alanlardan, farklı düzende iki fenomen karşılaştırılır. Sadece sembolik bir bağlantıları var. Analojide, aynı bölgeden, aynı düzenden iki fenomen, kelimenin tam anlamıyla karşılaştırılır. Bir anlaşmazlıkta gerçek anlamda analoji kanıt olarak daha değerlidir; mecazi benzetme genellikle hayal gücünü harekete geçirir.

Bir örnek, en etkili ve anlaşılır konuşma tekniğidir. Onun yardımıyla, konuyu dinleyiciye yaklaştırmak mümkündür. Bir örneğin temel niteliği somutluktur. Örnekler kısa veya daha ayrıntılı, olgusal veya spekülatif, mizahi veya ciddi olabilir.

Sınırlı bir süre içinde çok sayıda ayrıntıyı açıklamanız gerektiğinde kısa örnekler vazgeçilmezdir.

Tahmini örnekler, gerçek gerçekler hakkında ifadeler içermez, ancak soyut veya genel fikirlerin görünür kılınması gerektiğinde faydalı olabilirler. Diğer şeyler eşit olduğunda, gerçek örnek varsayımsal olandan daha etkileyici. Dinleyici genellikle şu sözlerle ilgilenmeye başlar: “Şimdi size gerçekten meydana gelen bir vakayı anlatayım…” Ayrıca, yalnızca örnekler-gerçekler kanıt veya gerekçe olarak kullanılabilir.

Bir yönetici tarafından başarılı bir çalışana iyi zamanlanmış bir konuşmanın veya övgünün işletmenin kârını önemli ölçüde artırabileceği ve diğerlerini daha verimli çalışmaya teşvik edebileceği uzun zamandır bilinmektedir. İşlemin sonucu, ortaklar arasındaki diyaloğun ne kadar doğru kurulduğuna bağlı olacaktır. İş iletişiminde sözlü konuşma aşağıdaki türlere ayrılır:

• Teşvik.
• bilgilendirici.
• etkileyici.

İlk konuşma türünün rakip üzerinde belirli bir etkisi vardır, onu harekete geçmeye teşvik eder. Anlamlı bir konuşmada, kişi düşüncelerini net ve özlü bir şekilde yeniden üretir, kısa ve net konuşur. Etkileyici konuşma, konuşmacının ruh halinin iletildiği duygusal bir renge sahiptir.

Konuşma kültürü aşağıdaki parametrelerle belirlenir:

• Kelime bilgisi ve kompozisyon. Konuşmayı parlak ve zengin, anlamlı, düşünceli, inandırıcı yapan kelimelerin sayısıdır. Ayrıca, argo kelimelerin kullanılması kabul edilemez. Negatif etki muhatap için.
• Telaffuz. Rus dili için normatif, eski Moskova telaffuz normudur (bir kelimenin sesinden şüphe ediyorsanız, modern ortopik sözlüğe veya televizyon spikerleri için özel bir bileşik kelimeler sözlüğüne önceden bakın).
• Konuşma tarzı. Bu, iyi biçimlendirilmiş bir konuşmanın önemli bir parçasıdır. Gereksiz ifadeler kullanmayın, cümle kurma sırasını izleyin.

Konuşma kültürüyle birlikte ikinci bir adları var - iş iletişimi. Bu tür iletişimin ana işlevi, görevlerin tanımı ve ortak çalışması, sorunlara çözüm arayışıdır.

İş iletişim biçimleri

Çeşitlere ek olarak, iş iletişimi kültürünün birbirinden önemli ölçüde farklı olan çeşitli biçimleri vardır:

• . Bu, belirli bir sorunu çözmekle ilgilenen ortakların kişisel bir toplantısıdır. Bu tür müzakerelerin nihai amacı, anlaşmaların imzalanması, sözleşmelerin sonuçlandırılmasıdır.
• İş görüşmesi. İlk formun aksine, buradaki izleyici daha geniştir ve belirli görev ve hedeflerin tartışılması, kural olarak aynı organizasyon içinde bir grup uzman tarafından gerçekleştirilir.
• Topluluk önünde konuşma. Bu iletişim biçimi, bir kişi bir grup insana bilgi aktardığında kabul edilebilir. Bu durumda, hitabet kullanılır.
• Anlaşmazlık. Taraflar arasında anlaşmazlıklar ortaya çıkarsa, tarafların her biri konumunu savunmaya çalıştığında iletişim bir anlaşmazlık şeklini alır.
• . Mektuplar veya mesajlar hazırlayarak bilgi aktarma biçimi. Bu yöntem doğrudan iletişim sağlamaz ve bilgi aktarımı yazışma yoluyla gerçekleştirilir.

Bir konuşma kültürü

İş iletişimi tekniklerinde ustalaşmak önemlidir ve retorik, müzakere, anlaşmazlık, monolog oluşturma kurallarını öğretmek için tasarlanmıştır. Duyulmak ve anlaşılmak için konuşma sizi yetkin bir uzman ve güvenilir bir ortak olarak sunmalıdır. Kelimeleri çarpıtmadan ve vurguyu doğru yerleştirmeden doğru konuşmak önemlidir. Ayrıca konuşma doğru, açık, mantıklı ve özlü olmalıdır. Belirsizliği önlemek için basit tutmaya çalışın.

Düzgün konuşma davranışı, başarılı ticari faaliyetler yürütmenize, kişiler arası ilişkiler geliştirmenize ve karşılıklı anlayışa ulaşmanıza olanak tanır. İş iletişiminin dilini ve tekniklerini bilen bir kişi, bir kariyer inşa edebilecek veya işini daha hızlı geliştirebilecektir.

gibi iş görüşmesi özel çeşitlilik Sözlü konuşma İş görüşmesi, en geniş anlamıyla, iş ilişkileri kurmak ve iş sorunlarını çözmek için gerekli yetkiye sahip, bir işletmenin çıkarlarıyla bağlantılı kişiler arasındaki sözlü sözlü iletişimdir.

Her gün birbirleriyle ve müşterileriyle iş görüşmeleri yaparken, bu tür insanlar bazen iş faaliyetlerini önemli ölçüde azaltan ve potansiyellerini tam olarak gerçekleştirmelerine izin vermeyen bariz konuşma cehaleti gösterirler. Aynı zamanda, modern dilbilimde bilimsel bir kavram olarak iş görüşmesi yoktur. Bu nedenle, girişimcilik faaliyeti alanında sözlü iş konuşmasının tam olarak gelişmemesi.

Bu arada, bu tür konuşmanın kendi sözcüksel-dilbilgisel ve üslup özgüllüğü vardır; bu, tamamen ticari ve somut doğasının, dilbilgisi-biçimsel araçların nüfuzunu engellemesi gerçeğinde kendini gösterir. kurgu, ancak günlük konuşma dilinin ve resmi iş tarzlarının etkisi en çok burada belirgindir. Bir iş görüşmesinin konuşma materyalinin organizasyonunu ve dilsel özgüllüğünü büyük ölçüde belirleyen bu özelliklerdir.

İş görüşmesi, yazılı biçiminden önemli farklılıkları olan, öncelikle sözlü iş konuşmasıdır. Her şeyden önce, bir iş görüşmesi, belirli bir muhatap (veya muhataplar) içeren ve onu (veya onları) doğrudan etkilemeyi mümkün kılan doğrudan bir iletişimdir. Bir muhatabın varlığı, sözlü iş konuşmasını yazılı biçiminden önemli ölçüde ayıran yüz ifadelerinin, jestlerin, tonlamanın ve diğer iletişim tekniklerinin kullanılmasına izin verir.

Doğrudan iletişim, ön yansıma olasılığını dışlar ve bu nedenle bir iş görüşmesi, bazı gramer ve üslup özelliklerinin yanı sıra rahat iletişim biçimleriyle doludur. Bu nedenle, bu iş konuşması çeşitliliği, iş iletişiminde genellikle ifadenin anlamını doğru ve kısaca aktarmaya izin vermeyen bir fazlalık olarak kabul edilen genel edebi dilin olağan morfolojik normlarından belirli bir sapma ile karakterize edilir. İş konuşmasında, kolektif bir anlamı olan bu isimlerin çoğul anlamında tekil kullanmak zaten bir norm haline geldi, örneğin: "Bu birimler, elastik bir kaplin ile içten yanmalı bir motora bağlanan bir DC jeneratöründen oluşur. " Veya: "Bu stant, temelde yeni bir kesici tipine sahip üç torna tezgahı sunuyor."

İş konuşmasında, genel edebi dilde yalnızca tekil biçime sahip olan (tütün, yağlar, çelik, bitüm, kağıt, onarımlar, vb.) eril isimlerin bir takım isimlerinin tamlama hâlindeki son halleri. Örneğin: "Ağ voltajı 120 volt" (volt yerine). "Devredeki akım 12 amperi geçmiyor" (amper yerine). “Cihazın plakalarının kalınlığı 7 mikronu geçmez” (mikron yerine).

İş adamlarının sözlü konuşmalarındaki bazı kelimeler ve ifadeler, sıradan edebi dilden daha geniş uyumluluk sınırlarına sahiptir. Örneğin, burada "sağlamak", "performe etmek", "uygulamak" fiilleri neredeyse sınırsız bir birleştirilebilirliğe sahiptir.

Konuşma diline özgü iş konuşmasının bu özellikleri, kesinlikle dilsel yanlışlıklar oldukları için edebi dil için istenmez. Burada, iş ortamında yaygın olarak kullanılmasıyla normalleştirildiğinden, bunları konuşma eksiklikleri olarak değerlendirmek haksızdır.

Malların tanımının ve bunların üretim ve satış süreçlerinin tamamen ticari ve somut doğası, daha önce belirtildiği gibi, örneğin sıradan konuşmanın çok özelliği olan dilbilgisi ve stilistik kurgu araçlarının iş konuşmasına girmesini önler. . Bununla birlikte, iş adamlarının konuşma dili, yazılı iş konuşmasında yaygın ve doğal olan gramer ve üslup fenomenlerinden oluşur. Sözlü iş konuşması dilinin özgüllüğü, yalnızca belirli sözcüksel oluşumların ve sözdizimsel yapıların yazılı biçiminden biraz daha sık bulunması gerçeğinde kendini gösterir.

Endüstriyel malların üretiminin yüksek bilimsel ve teknik seviyesi, özel kelime dağarcığının konuşma dilindeki iş konuşmasında, profesyonel nitelikteki dönüşlerde ve çeşitli malların ve bileşenlerinin adıyla ilişkili konuşma formüllerinde büyük bir pay önceden belirler. Bunlar arasında, her şeyden önce, üretim terimleri, yani. bir yandan endüstriyel ürün üreticilerinin profesyonel dilinin temeli olarak hizmet eden ve diğer yandan özel ürünlerin resmi olarak sabit isimleri olan kelimeler ve deyimler. teknik ve teknolojik kavramlar.

Üretim şartları ile birlikte konuşma dili iş adamları, çok sayıda belirli sistem ve teknik cihaz türlerinin yanı sıra hammadde ve malzeme türleriyle tanışır. Bu tür sözlüksel öğeler doğada oldukça spesifiktir. Bir aparatın, cihazın, mekanizmanın veya makinenin, imalatçının markası şeklinde, keyfi olarak kendilerine bağlı ve şartlı olarak uygun adını temsil ederler.

Marka ve model adları genellikle ya bir kelimeden ya da dijital bir isim ile bir kelimenin birleşiminden oluşur. Birçok endüstrinin pratiğinde, aynı amaca ve benzer bir çalışma prensibine sahip yeni tasarımlı bir makineye aynı adın verildiği, ancak yalnızca farklı bir sayısal göstergeye sahip olduğu bir kural vardır. Örneğin, yerli otomotiv endüstrisinde, binek otomobil markalarının adlarının ana kısmı sadece bu tip isimlerdir: “Moskvich-2142”, “Moskvich-21412”, “Zhiguli-2104”, “Zhiguli-2105 ”, “Volga-2410”, “ Volga-2411, vb.

Ayrıca, belirli bir cihazın, mekanizmanın, makinenin veya üreticinin tam adını oluşturan ana kelimelerin (karşılık gelen sayısal atama ile) ilk harfleri olan, üretilen ve satılan ekipmanın bu tür birçok adı vardır. Örnek olarak, kamyonların fabrika markalarının sadece harf kısaltmaları ile verildiği aynı otomotiv ekipmanını ele alalım: GAZ-24-10, GAZ-24-11; UAZ-3151, UAZ-31512, vb.

Daha önce belirtildiği gibi, günlük konuşma dili biraz basitleştirilmiştir. Bu arada, bu, soyut kavramları ifade eden kelimelerin burada yersiz olduğu anlamına gelmez. Bununla birlikte, nicel olarak, yazılı iş konuşmasıyla karşılaştırıldığında, burada çok daha azdır.

Bir iş görüşmesinin sözdizimi, kolaylık ve aciliyet koşullarını tam olarak karşılar. Konuşma iletişimi. Hazır donmuş yapıların bolluğu ve hepsinden önemlisi konuşma klişeleri, bir düşünceyi çeşitli yorumlarını tamamen ortadan kaldırarak daha somut, özlü ve daha net bir şekilde ifade etmeye yardımcı olur. Bu nedenle standardizasyon iş dili tipik iş iletişimi durumlarını görüntülerken ve kullanılan konuşma araçlarının aralığını daraltırken.

Bu ayar, bir iş görüşmesinin yürütülmesini büyük ölçüde kolaylaştırır. Gerçekten de, hazır olan ve uzun vadeli iş iletişimi pratiğiyle, istenen fikri formüle edebileceğiniz analojiyle zaten test edilmiş bir dizi standart klişe cümleniz varsa, bunu ifade etmek özellikle zor olmayacaktır. Bu yapılar, algılama sırasında minimum stres gerektirir ve konuşmacının konumunu büyük ölçüde kolaylaştırarak, doğru ifadeyi bulmak için ek çaba harcamanıza izin vermez.

Bir iş görüşmesinin sözdizimi, aynı zamanda, cümlelerin dilbilgisel bileşiminin eksikliği ve içlerindeki sözdizimsel bağlantı biçimlerinin zayıflaması ile de karakterize edilir. İçinde ortak ve sözdizimsel yapıları, ilgili cümleleri ve temyizleri birbirine bağlar. Bu aynı zamanda zarf ve sıfat tamlamalarının yan tümcelerle değiştirilmesini de içermelidir.

Karmaşık cümlelerin kullanılması, yazılı iş konuşmalarının ayırt edici özelliğidir. İş adamlarının konuşma konuşmalarında, temel olarak basit cümleler kullanılır ve çoğu zaman eksiktirler (belirli kelimelerin yokluğu, jestler, yüz ifadeleri, vücut hareketleri ile telafi edilir). Bu, ifadelerin içeriğinin genellikle ifadenin bölümleri arasındaki mantıksal ve dilbilgisel bağlantıları yansıtacak karmaşık sözdizimsel yapılar gerektirmediği gerçeğiyle açıklanır.

Bu tür konuşmalarda sendikaların yokluğu, anlamsal ve sözdizimsel ilişkilerin çeşitli tonlarını ifade etmede belirleyici önem kazanan tonlama ile telafi edilir.

İş konuşma dilinde, teknik belgelerden, şartnamelerden, standartlardan ve diğer belgelerden çok sayıda alıntı kullanılır. Bu tür bir dilin, bu tür yayınların özelliği olan geniş sözdizimsel yapılara (katılımcı ifadeler, fiil isimleri, vb.) yönelmesi oldukça doğaldır. Bu formlar burada üslupsal bir kusur olarak algılanmazlar, çünkü sözlü iş konuşmalarına iş bilgilerinin doğru bir şekilde iletilmesi için gerekli olan titizliği verirler.

İş adamları, özellikle ticari faaliyetlerle ilgili olanlar, sıklıkla belirli aletlerin, aparatların ve makinelerin çalıştırılması ve bakımı hakkında pratik bilgiler vermek zorundadır. Bunun sonucu, sözdizimsel bir bakış açısından, süresiz olarak kişisel, kişisel olmayan, mastar ve pasif-dönüşlü yapıların bolluğu ile karakterize edilen iş bilgisinin bir miktar öğreticiliğidir.

İnsanlar arasındaki etkileşimi ve iş alanındaki fiili etkileşimi organize etme alanındaki bilgi, yetenekler, beceriler, kurmanıza izin verir. psikolojik temas iş ortakları ile iletişim sürecinde doğru algı ve anlayışa ulaşmak, iş ortaklarının davranışlarını tahmin etmek, iş ortaklarının davranışlarını istenen sonuca yönlendirmek - tüm bunlar şunları içerir: iletişim kültürü.

İletişim kültürü, iletişim için genel kabul görmüş ahlaki gereksinimlere dayanır, ayrılmaz bir şekilde benzersizliğin tanınmasıyla bağlantılıdır, her bir kişinin değerleri: nezaket, doğruluk, incelik, alçakgönüllülük, doğruluk, nezaket.

İncelik- bu, selamlama ve dileklerde, sesin tonlamasında, yüz ifadelerinde ve jestlerde tezahür eden diğer insanlara, haysiyetlerine saygı ifadesidir. Kibarlığın karşıtı kabalıktır. Kaba ilişkiler sadece düşük kültürün bir göstergesi değil, aynı zamanda ekonomik bir kategoridir. Kaba muamele sonucunda işçilerin emek verimliliğinde ortalama %17 civarında kayıp olduğu tahmin edilmektedir.

doğruluk- herhangi bir durumda, her şeyden önce, çelişkili olanlarda, kendini nezaket sınırları içinde tutma yeteneği. Anlaşmazlıklarda doğru davranış, özellikle yeni yapıcı fikirler ortaya çıktığında, görüşler ve inançlar test edildiğinde önemlidir. Ancak, anlaşmazlığa karşıtlara yönelik saldırılar eşlik ederse, sıradan bir swaraya dönüşür.

incelik iletişim kültürünün önemli bileşenlerinden biridir. Dokunma duygusu, her şeyden önce, bir orantı duygusu, iletişimde aşırılık bir kişiyi rahatsız edebilecek, onu garip bir duruma sokabilecek bir sınır duygusudur. Dokunma, bir kişinin hayatının mahrem tarafı hakkında başkalarının huzurunda ifade edilen görünüm veya hareket, sempati vb.

tevazu iletişimde, değerlendirmelerde kısıtlama, zevklere saygı, diğer insanların sevgisi anlamına gelir. Alçakgönüllülüğün antipodları kibir, havalı, duruştur.

Kesinlik iş ilişkilerinin başarısı için de büyük önem taşımaktadır. Herhangi bir yaşam biçiminde bu vaat ve taahhütleri tam olarak yerine getirmeden iş yapmak zordur. Yanlışlık genellikle ahlaksız davranışla sınırlanır - aldatma, yalan.

nezaket- bu, nezaket gösteren ilk kişi olma, başka bir kişiyi rahatsızlık ve sıkıntıdan kurtarma arzusudur.

İLETİŞİM KÜLTÜRÜ YÜKSEK BİR KİŞİ:

Empati - dünyayı başkalarının gözünden görme, tıpkı onlar gibi anlama yeteneği;

İyi niyet - saygı, sempati, insanları anlama yeteneği, eylemlerini onaylamama, başkalarını destekleme istekliliği;

Özgünlük - diğer insanlarla iletişimde kendin olma yeteneği;

Somutluk - kişinin belirli deneyimleri, görüşleri, eylemleri hakkında konuşma yeteneği, soruları açık bir şekilde cevaplama istekliliği;

Girişim - "devam etme", bağlantı kurma, aktif müdahale gerektiren bir durumda bazı işleri üstlenme isteği ve sadece başkalarının bir şeyler yapmaya başlamasını beklememe yeteneği;

Yakınlık - doğrudan konuşma ve hareket etme yeteneği;

Açıklık - kişinin iç dünyasını başkalarına açma isteği ve bunun başkalarıyla sağlıklı ve kalıcı ilişkiler kurulmasına katkıda bulunduğuna dair kesin bir inanç, samimiyet;

Duyarlılık - kişinin duygularını ifade etme yeteneği ve başkalarından duygusal ifadeyi kabul etme isteği;

Merak - kişinin kendi yaşamına ve davranışına yönelik keşifsel bir tutum, insanlardan sizi nasıl algıladıkları hakkında herhangi bir bilgiyi kabul etme isteği, ancak aynı zamanda benlik saygısının yazarı olun.

Kişi öğrenirse başkalarını daha iyi anlamaya başlar. benliğin aşağıdaki yönleri:

Kendi ihtiyaçları ve değer yönelimleri, kişisel çalışma tekniği;

Algısal becerileriniz, yani belirli problemler, kişilikler, sosyal gruplarla ilgili kalıcı önyargıların tezahürü olmadan, öznel çarpıtmalar olmadan çevreyi algılama yeteneği;

Dış çevrede yeni şeyler algılamaya isteklilik;

Diğer sosyal grupların ve diğer kültürlerin normlarını ve değerlerini anlama yeteneğiniz;

Çevresel faktörlerin etkisi ile ilgili duygularınız ve zihinsel durumlarınız;

Dış çevreyi kişiselleştirmenin kendi yolları, yani, dış çevredeki bir şeyin kendi olarak kabul edilmesinin gerekçeleri ve nedenleri, sahiplik duygusunun tezahür ettiği ile bağlantılı olarak.

AŞAĞIDAKİ SOSYO-PSİKOLOJİK BECERİLERİN GELİŞTİRİLMESİ GEREKLİDİR:

İletişime girmek psikolojik olarak doğrudur ve durumsal olarak şartlandırılmıştır;

İletişimi sürdürmek, ortak faaliyetlerini teşvik etmek;

İletişimin tamamlanma "noktasını" psikolojik olarak doğru bir şekilde belirleyin;

İletişimin geliştiği iletişimsel durumun sosyo-psikolojik özelliklerinden en iyi şekilde yararlanın;

Ortakların kendi eylemlerine tepkilerini tahmin edin;

muhatabın duygusal tonuna psikolojik olarak uyum sağlayın;

İletişimde inisiyatifi ele geçirmek ve elinde tutmak;

Bir iletişim ortağının "istenen tepkisini" kışkırtmak;

Bir iletişim partnerinin sosyo-psikolojik ruh halini biçimlendirin ve "yönetin";

İletişimde psikolojik engelleri aşmak;

Aşırı stresi gidermek;

Psikolojik ve fiziksel olarak muhataba "karşılık gelir";

Jestleri, duruşları, davranışlarının ritmini seçme durumu;

Belirlenen iletişimsel görevi başarmak için harekete geçmek.

Bir iletişim kültürünün eşit derecede önemli bileşenleri, konuşma etkinliği ile ilgili bilgi, beceri ve yeteneklerdir, yani. bir konuşma kültürü. Konuşma aktivitesinde üç taraf ayırt edilebilir: anlamlı, etkileyici ve motive edici.

Teşvik Konuşma etkinliğinin yanı, dinleyicinin düşünceleri, duyguları ve iradesi üzerindeki etkisidir. Dinleyiciler tarafından konuşmanın algılanma derecesi, içeriği, etkileyici ve motive edici yönleri kapsayan konuşma kültürünün seviyesine bağlıdır.

İŞ İLETİŞİMİNDE KONUŞMA KÜLTÜRÜNÜN GÖSTERGELERİ:

Kelime dağarcığı (saldırgan (müstehcen), argo kelimeler, diyalektizm hariç);

Kelime dağarcığı (ne kadar zenginse, konuşma o kadar parlak, daha anlamlı, daha çeşitli, dinleyicileri ne kadar az yorar, o kadar çok etkiler, ezberler ve büyüler);

Telaffuz (Rusça modern telaffuz normu Eski Moskova lehçesidir);

Dilbilgisi (iş konuşması aşağıdakilere uyulmasını gerektirir: Genel kurallar dilbilgisi yanı sıra bazı belirli farklılıkları dikkate alarak; özellikle, iş konuşmasındaki merkezi yer fiiller değil, isimler tarafından işgal edilmelidir);

üslup (için iyi stil konuşma, fazladan kelimelerin kabul edilemezliği, doğru kelime sırası, standart, hackneyed ifadelerin olmaması gibi şartlara tabidir).

Her kişiliğin gelişiminin özellikleri, iç dünyasının ve iş ortamının benzersizliği, bireysel iletişim kültürünün benzersizliği hakkında konuşmamızı sağlar. Sosyo-psikolojik eğitim sürecinde iletişimsel bir kültürün gelişmeye açık olduğunu hatırlamak önemlidir.

KURUMSAL İLETİŞİM TÜRLERİ

kurumsal iletişim faaliyetler, bilgi ve deneyim alışverişinin olduğu bir ara bağlantı ve etkileşim sürecidir. Kurumsal iletişimin amacı, belirli hedeflerin ve belirli görevlerin belirlenmesidir. Bu bakımdan, kelimenin en geniş anlamıyla iletişimden farklıdır.

Kurumsal kurumsal iletişimde, bir ortakla (en azından her iki taraf için kayıp olmadan) bir ilişkiyi bitirmek mümkün değildir.

İş iletişiminin önemli bir kısmı, resmi iletişim yani, çalışma saatlerinde gerçekleştirilen insanların etkileşimi, organizasyonun duvarları içinde.

Yine de iş (kurumsal) iletişim- sadece organizasyonlarda değil, aynı zamanda çeşitli iş resepsiyonlarında, seminerlerde, sergilerde vb. yer alan hem çalışanların hem de mal sahibi-işverenlerin etkileşimini içerdiğinden, kavram hizmetten daha geniştir.

Kurumsal iletişim ikiye ayrılabilir. doğrudan(doğrudan temas) ve dolaylı(ortaklar arasında uzaysal-zamansal bir mesafe vardır). Doğrudan iş iletişimi, dolaylı olandan daha fazla etkinliğe, duygusal etki ve öneri gücüne sahiptir.

İki tür kurumsal iletişim vardır: sözlü ve sözsüz. Sözel iletişim(lat. sözlü- sözlü) kelimeler yardımıyla gerçekleştirilir. Sözsüz iletişimde, bilgi aktarma araçları duruşlar, jestler, yüz ifadeleri, tonlamalar, görüşler, coğrafi konum vb.

KURUMSAL İLETİŞİMİN ÜÇ ANA TARZI:

ritüel ortakların asıl görevinin toplumla teması sürdürmek olduğu, toplumun bir üyesi olarak kendilerinin fikrini güçlendirdiği stil. AT ritüel iletişim bir ortak sadece gerekli bir niteliktir, bir rolü takip etmenin aksine bireysel özellikleri önemsizdir - sosyal, profesyonel, kişisel;

manipülatif partnere, kendisi dışındaki hedeflere ulaşmak için bir araç olarak davranıldığı bir tarz. Çok sayıda profesyonel görev, manipülatif iletişimi içerir. Aslında herhangi bir eğitim, ikna, yönetim her zaman manipülatif iletişimi içerir;

hümanist Her iki ortağın fikirlerinde ortak bir değişimi amaçlayan tarz, anlayış, sempati, empati gibi insani bir ihtiyacın tatminini içerir.

Hümanist iletişim dışarıdan (hedef, koşullar, durum, klişeler) çok fazla değil, içeriden (bireysellik, ruh hali, bir ortağa karşı tutum) belirlenir. Bu iletişimde diğer türlerden daha fazla bireyselliğe bağımlılık vardır.

Ortak, gerekli ve gereksiz işlevlere bölünmeden, şu anda önemli ve önemsiz niteliklere bölünmeden bir bütün olarak algılanır. Aynı zamanda, bu iletişimin ve hatta bireysel unsurlarının uygunsuz olduğu durumlar vardır.

Ek olarak, her insanın her durumda eylemleri üzerinde karakteristik bir iz bırakan kendi bireysel tarzı veya davranış ve iletişim modeli vardır.

Bireysel iletişim tarzı, bireysel özelliklere ve kişilik özelliklerine, yaşam deneyimine, insanlara karşı tutumlara ve ayrıca belirli bir toplumun iletişim özelliğinin türüne bağlıdır.

KURUMSAL İLETİŞİM ŞEKİLLERİ: iş görüşmesi; iş görüşmeleri; tartışma, tartışma, tartışma; iş görüşmesi; topluluk önünde konuşma; telefon konuşmaları; İş yazışmaları.

iş görüşmesi- belirli konular veya problemler hakkında bilgi ve görüşlerin iletilmesi veya değişimi. İş görüşmelerinin sonuçlarına göre karar verme, işlemlerin sonuçlandırılması isteğe bağlıdır.

Bir iş görüşmesi, aşağıdakiler de dahil olmak üzere bir dizi işlevi yerine getirir:

Aynı iş alanından çalışanların karşılıklı iletişimi;

Ortak araştırma, teşvik ve çalışma fikirleri ve planlarının hızlı bir şekilde geliştirilmesi;

Halihazırda başlamış olan iş etkinliklerinin kontrolü ve koordinasyonu;

Ticari faaliyetlerin uyarılması, vb.

Bir iş görüşmesi müzakerelerden önce gelebilir veya müzakere sürecinin bir unsuru olabilir.

İş görüşmeleri- ilgili tarafların iletişim sürecinde koordineli karar vermenin ana araçları. İş görüşmelerinin her zaman belirli bir hedefi vardır ve anlaşmalar, anlaşmalar, sözleşmeler sonuçlandırmayı amaçlar.

Anlaşmazlık- herhangi bir konuda fikir ayrılıkları, anlaşmazlıklar, her iki tarafın da kendi bakış açısını savunduğu bir mücadele. Anlaşmazlık, bir anlaşmazlık, polemik, tartışma vb.

iş görüşmesi- bir grup uzman tarafından sorunların toplu olarak tartışılmasının bir yolu.

Topluluk önünde konuşma- çeşitli seviyelerdeki bilgilerin tek bir konuşmacı tarafından geniş bir dinleyici kitlesine, konuşma yapımının kural ve ilkelerine uygun olarak iletilmesi ve hitabet.

İş yazışmaları- metni iletmenin özel bir yolu ile bağlantılı olarak tahsis edilen, içeriği farklı genelleştirilmiş bir belge adı.

Üst kuruluşlardan gelen mektuplar, kural olarak, talimatlar, bildirimler, hatırlatmalar, açıklamalar, talepler içerir. Alt kuruluşlar, üstlerine mesaj ve istek gönderir. Kuruluşlar, talepler, teklifler, teyitler, bildirimler, mesajlar vb. içeren mektup alışverişinde bulunurlar. Bir iş iletişimi türü olarak yazışmalar, uygun iş ve özel yetkili olarak ikiye ayrılır.

İş mektubu- Bu, bir kuruluş adına diğerine gönderilen yazışmalardır. Bir ekibe veya tüzel kişilik olarak hareket eden bir kişiye yönelik olabilir.

Bu tür yazışmalar ticari, diplomatik ve diğer mektupları içerir. Özel resmi mektup, bir kuruluşun bir bireyi adına bir bireye gönderilen bir iş mesajıdır. İş yazışmaları, onu insancıllaştıran ve büro niteliğini sınırlayan bir dizi etik ve görgü kuralları normlarını ve kurallarını hala korur.

İş iletişiminde, özellikle yönetici ve astların etkileşiminde şu etkileme yöntemleri kullanılır: teşvik, eleştiri, ceza. için temel etik gereklilikler teşvikler- kalite ve verimlilikle liyakatleri ve orantılılıkları emek faaliyeti.

eleştiri astların veya iş arkadaşlarının faaliyetlerinden memnuniyetsizliği ifade etmenin en yaygın şeklidir. Eleştiri nesnel (yani olumsuz bir eylemden, beceriksiz ve dürüst olmayan çalışmadan kaynaklanan) ve yapıcı olmalı, çalışana yeteneklerine güven vermeli, harekete geçmelidir. en iyi iş.

ceza kınama, para cezası, indirgeme, işten çıkarma şeklinde yapılabilir. Cezalar için temel etik gereklilik, sistematik ve bilinçli olarak kabul edilen eksiklikler için kaçınılmaz olmalarıdır.

KURUMSAL İLETİŞİM YÖNETİMİ

İnsanların etkileşimini yönetmenin tüm form ve yöntemlerine denir. kurumsal iletişim yönetimi. Kurumsal iletişim sürecinde, kurulan bağlantılar sayesinde insanlar bazı bilgileri, ruh hallerini algılar, söylentileri yayar veya bastırır, bilgi kaynağını destekler veya çürütür. Tüm iş adamlarının hem bireysel hem de kolektif düzeyde canlı iletişim tekniğinde ve aynı zamanda kelimeyi kullanma becerisinde ustalaşması gerektiği oldukça açıktır.

İletişim kurarken, en az iki kişiliğin etkileşimi vardır, iletişim bir tür bağımsız insan faaliyeti ve diğer türlerinin bir özelliğidir.

Kurumsal iletişim, bir çalışanın sadece oluşumunda ve kendini geliştirmesinde değil, aynı zamanda ruhsal ve fiziksel sağlığında da en önemli faktördür.

Ayrıca iletişim, diğer insanları, onların iç dünyalarını tanımanın evrensel bir yoludur. İş iletişimi sayesinde, çalışan kendi benzersiz kişisel ve ticari niteliklerini edinir.

KURUMSAL İLETİŞİMİN TEMEL İŞLEVLERİ:

Ortak faaliyetlerin organizasyonu;

Kişilerarası ilişkilerin oluşumu ve gelişimi;

Birbirini tanıyan insanlar.

Bütün bunlar, sahip olma derecesi bir çalışanın profesyonel uygunluğu için en önemli kriter olan iletişimsel iletişim tekniği olmadan yapılamaz.

Bir çalışan, bir profesyonel olarak şunları yapabilmelidir:

İletişimin amaç ve hedeflerini formüle edin;

İletişimi düzenleyin;

Şikayetleri ve başvuruları ele almak;

Beceri ve tekniklere, taktiklere ve iletişim stratejilerine sahip olmak;

Pazarlık yapın, bir iş toplantısını yönetin;

Çatışmaları önleyin ve çözün;

Kanıtlayın ve doğrulayın, tartışın ve ikna edin, anlaşmaya varın, bir konuşma, tartışma, diyalog, anlaşmazlık yürütün;

Psikoterapi yapmak, stresi azaltmak, muhatapta korku duygusu, davranışını yönetmek.

İLETİŞİM YÖNETİMİNİN SOSYO-PSİKOLOJİK YÖNTEMLERİ

enfeksiyon- bu, belirli bir psikolojik durumdaki bir kişi tarafından bilinçsiz, kendiliğinden bir kabuldür.

Öneri bir konunun diğeri üzerindeki aktif etkisidir. Telkin, telkin kaynağının otoriterliği, telkin kaynağına güven ve ilham veren etkiye karşı direncin yokluğu koşullarında gerçekleşir.

taklit- bu, bir kişinin başka bir kişinin belirli davranış kalıplarını, konuşma tarzını vb. yeniden üretmesidir. Taklidin en yaygın tezahürü modayı takip etmek ve özellikle gençler arasında her türlü put gibi giyinme, konuşma ve davranma biçiminin akılsızca taklit edilmesidir.

inanç- bir kişinin görüşlerini diğerinin görüş sistemine dönüştürmek için uygulanan bu amaçlı etki, bireyin bilinçli alanını etkilemenin ana yöntemidir. Amacı, bilgiyi özümserken bireyin düşüncesini harekete geçirmek, onun inancını oluşturmaktır.

İkna yöntemi hem sıradan hem de teorik bilinci etkiler. Sıradan bilinç düzeyinde, bu etkinin bir sonucu olarak anlayış oluşur. Bu zihinsel oluşumda bir şey hakkında fikirler, sunulan bilgilere inanç vardır. Bütün bunlar doğada basittir.

Ancak bir kişi sıradan anlayışın ufuklarını aştığında ve bazı fenomenler hakkında kapsamlı, anlamlı bir bilgiye ulaştığında, inançlar, yani kendi konumları zihinlerinde şekillenmeye başlayacaktır.

İkna, insanları etkilemek için ayrı bir yöntem olarak nadiren kullanılır. Taklit ve telkinle sürekli etkileşim halindedir. Bu kavramlar arasındaki fark, iknanın kendilerine yöneltilen bilgilerin bilinçli olarak anlaşılmasını varsayması, taklit ve telkinlerin ise konuşmacının otoritesi, dinleyicinin ruh hali, dinleyicinin baskısı altında bu bilgiyi bilinçsizce algılaması için tasarlanmasıdır. kamuoyu, kişisel değer yönelimi.

Dersleri dinlerken, kitlesel tiyatro ve spor etkinlikleri düzenlerken maruz kalmanın benzer bir psikolojik etkisi gözlemlenebilir. Taklit ve telkin etkinliğinin çarpıcı bir örneği, moda ve söylentiler gibi fenomenlerdir.

Taklit yönteminin uygulanması, insanların psikolojik durumları gruplandırma eğilimine dayanmaktadır. Aristoteles bile insanların diğer canlılardan farklı olduğunu söylemiştir. en yüksek derece Taklide yatkın olan ve kişinin taklit yoluyla edindiği ilk bilgidir.

İkincisine dikkatinizi çekmek isterim. Birinin eylemlerinin, davranışlarının ve düşüncelerinin bilinçli veya bilinçsiz bir şekilde taklit edilmesi olarak taklit, iş uygulamaları da dahil olmak üzere yaşamda yaygındır.

Daha zor olan öneri yöntemidir. Bu, başka bir kişiyi bir kelime veya başka bir şekilde belirli bir psikolojik duruma (ruh hali, izlenim, eylemler) getirirken, istemli dikkatini ve konsantrasyonunu dağıtmaktır.

Öneri ve taklit arasındaki fark, taklitte amaca, bilgi kaynağının görsel ifadesi veya ondan gelen bilginin çekiciliğinin artmasıyla ulaşılmasıdır. Burada görüntünün etkisi, bilginin algılanmasının temelidir. Ve öneriyle, hedefe ulaşılması, asıl sorumluluğu kelime olan doğrudan duygusal etki tarafından belirlenir.

Mecburiyetönceki yöntemlerle karşılaştırıldığında, bu, bir kişiyi arzu ve inançlarına aykırı davranmaya zorlama arzusunu içerdiğinden, insanları etkilemenin en şiddetli yöntemidir. Zorlama, cezalandırma korkusuna ve birey için diğer istenmeyen sonuçlara dayanmaktadır. Etik olarak zorlama, istisnai durumlarda, özellikle de hukukun üstünlüğünün veya toplumda yerleşik ahlaki normların ihlali söz konusu olduğunda haklı gösterilebilir.

İletişimde ikna, telkin, taklit ve zorlama gibi yöntemler kullanılır. birbirine bağlı yöntemler sistemi. Lider, çalışma toplantıları, çeşitli halk toplantıları, toplantılar sırasında bunları ustaca kullanmaya davet edilir.

Lider ne kadar profesyonel olarak eğitilmiş olursa olsun, hem kitlesel hem de bireysel düzeyde insanlarla iletişim kurma teknolojisini sürekli olarak geliştirmek zorundadır. İnsanlarla iletişimde tarzınızı bulmanız başarı için önemli bir koşuldur.

İLETİŞİM TARZI SEÇİMİNİ ETKİLEYEN FAKTÖRLER

Kitle Bileşimi. Burada kültürel, eğitimsel, ulusal, yaş, psikolojik ve profesyonel niteliklerini karakterize eden her şeyi dikkate almakta fayda var. Farklı kitleler, en iyi iletişim etkisini elde etmek için özel yaklaşımlar gerektirir.

Konuşma materyalinin içeriği ve doğası. Örneğin, mesleki faaliyetin güncel konularını tartışan bir konuşmada, otoriter bir ton ve buyurgan ifadeler kabul edilemez. İnsanlara daha fazla güven göstermek, konuşma sürecinde onlara danışmak gerekir. Burada, diyelim ki, güvenilir bir fikir alışverişi, karşılıklı olarak bilgiyle zenginleşmek için açık bir arzu, güvenilir bir iletişim çeşididir.

Kişisel ve ticari niteliklerinin konuşmacısı tarafından nesnel bir öz değerlendirme, insanlara ortaya çıktığı problemlerde bilimsel yeterlilik. Bilimsel, ekonomik ve pratik hazırlığınızı abartmamak veya küçümsememek önemlidir. İletişim becerilerinizi özeleştirel olarak değerlendirmelisiniz. Konuşmacı, iletişim tekniğini ciddi olarak düşünmeli, iletişim sürecinde kendini kontrol etmelidir.

Birkaç iş iletişimi türü vardır: mentorluk - öğretici, öğretici; ilham vermek - insanları yükseltmek, onlara manevi güçlerine ve kişisel niteliklerine olan inancını aşılamak; çatışmacı - insanların itiraz etmelerine, katılmamalarına neden olmak; bilgilendirici - belirli bilgileri dinleyicilere aktarmaya, bazı bilgileri hafızalarında geri yüklemeye odaklandı.

kurtulmak için çabalamalısın mentor iletişimi, kafadaki öğretici iletişim notlarının görünümüne dikkat edin. Sunulan malzemeye tepkilerini görmezden gelen bir kişinin entelektüel üstünlüğünün insanlar üzerindeki herhangi bir tezahürü, pozu olmamalıdır.

Modern insanlar isteksiz bilgi iletişimi. Düşünce alışverişinde bulunmak, gerçek faktörlerin bilimsel anlayışında kendilerini savunmak, kendi inançlarını geliştirmek istiyorlar. Şu anda popüler olmasına şaşmamalı. duygusal iletişim. Bu süreçte, insanlar entelektüel iletişimin erdemleriyle doludur. Manevi dünyalarını iyileştirme ihtiyacını gerçekleştirirler. İlham veren iletişim, yüksek bir iletişim kültürünün açık bir göstergesidir.

yüz yüze iletişim bazı durumlarda didaktik olarak gerekli. Şaşırtıcı olmadığı söylenen pasif izleyiciler veya izleyiciler var. Çeşitli nedenlerle insanlarda canlı bir ilgi uyandırmayan konuşma konuları vardır. Çatışmacı iletişim tarzı, insanların dikkatini harekete geçirmek, onları sorunun tartışmasına çekmek için kullanılır, en çok tartışmaların ortaya çıkmasına, farklı bakış açılarının yüzleşmesine yatkındır.

KURUMSAL İLETİŞİM İLKELERİ:

Bireyin yaratıcı potansiyelini ve mesleki bilgisini belirlemek için koşullar yaratma ilkesi;

Yetki ve sorumluluk ilkesi;

Ödül ve ceza ilkesi;

Çalışma süresinin rasyonel kullanımı ilkesi.

Herhangi bir profesyonel faaliyetin en önemli yönlerinden birinin insanlarla günlük iletişim olduğu oldukça açıktır. Birçok meslek temsilcisi, iş toplantılarının düzenlenmesi, konuşmaların programlanması, çatışmalardan kaçınılması vb. konularda çeşitli önerilere ihtiyaç duymaktadır. Dinamik modern iş hayatı, hızlı, net ve yeterli tepki ve tepkiler gerektiren standart dışı durumların ortaya çıkmasına katkı sağlamaktadır. Bireylerarası etkileşim.

Bütün bunlar, belirli bir bilgi, herhangi bir kişiyle iletişim kurmak için gerekli becerilerin geliştirilmesini gerektirir.

Kişiler arası temas kurmak için çeşitli teknolojiler vardır (psikolojik, duygusal vb.). Bize göre en kabul edilebilir olanı, Hukuk, Psikolojik ve Pedagojik Eğitim "İnovasyon" Bilimsel ve Metodolojik Merkezi tarafından geliştirilen önerilerdir.

Modern yaşamın özelliklerine adaptasyonları, aynı anda psikolojik engelleri ortadan kaldırmaya, bir iletişim ortağıyla yakınlaşmayı organize etmeye ve kişisel özelliklerini teşhis etmeye yardımcı olan belirli bir metodoloji önermemize izin veriyor.

Çok temas tekniği bir güven ortamı yaratmayı amaçlar ve bu nedenle çoğu iş (profesyonel) iletişim durumu için kabul edilebilir. Tekniğin “çalışması” için en uygun koşullar, tekrarlanan kişilerarası iletişim sırasında ortaya çıkar ve bir kerelik temas durumunda kullanılması istenen hedefe yol açmayabilir.

Tekniğin iş ortakları, meslektaşlar, bir astla patron arasındaki ilişkilerde uygulanması önerilir - demokratik bir etkileşim tarzına dayalı olarak işbirliği türüne göre iletişim kurarken.

İLİŞKİ METODOLOJİSİNİN UYGULANMASINA İLİŞKİN TEMEL İLKELER

1. Temas kurmanın tüm aşamalarının tutarlı ve eksiksiz geçişi. Herhangi bir aşamadaki gecikme, ilişkilerin bir tür "kemikleşmesine" yol açar. Belli bir noktada sabitlenirler ve daha fazla gelişmezler. Bir aşamayı "atlamak" veya olgunlaşmasını hızlandırmak için bir girişimde bulunulursa, engelleme ve hatta çatışma meydana gelebilir.

2. Oryantasyon ve sadece bir aşamanın ortaya çıkışının açık ve önceden çalışılmış işaret ve göstergelerine, olgunluğunun elde edilmesine ve bir sonraki ile değiştirilmeye hazır olmasına güven.

3. Partnerin yakınlaşma yönünde bağımsız olarak hareket etme arzusu ve arzusu. Bu önemlidir, çünkü gerekli motivasyonun ortaya çıkmasını sağlayan şey yakınlaşma arzusudur. Bu nedenle, bir ortağa pasif bir rol atamak mümkün değildir. Yalnızca kişinin kendi etkisine değil, aynı zamanda kaçınılmaz tepki etkisine de odaklanması gerekir. Bu, rollerin eşit değerde olduğu anlamına gelmez, ancak muhatabın hayata geçirilen bağımsız etkinliğinin, temas başlatıcı olarak tek taraflı etkinliğinizden daha büyük bir sonuç vereceğini ileri sürer.

İLİŞKİ METODOLOJİSİNİN BEŞ AŞAMASI

sahneliyorum. Psikolojik engellerin kaldırılması.

II aşaması. Eşleşen ilgi alanları bulma.

III aşama.İletişim ilkelerinin tanımı.

IV aşaması.İletişim için tehlikeli olan niteliklerin belirlenmesi.

V aşaması. Bir ortağa uyum sağlama ve iletişim kurma.

Aşamaların sırasına uymak, hem temas kurmak hem de bir partner üzerinde psikolojik bir etki uygulamak için temel olarak önemlidir.

I. Psikolojik engellerin kaldırılması.İki kişinin (örneğin, iş arkadaşları, patron ve ast, iş ortakları) ilk toplantısında, her iki ortak da birbirinden belirli eylemler bekler. Orijinal ilişkideki konumlarını etkileyen şey budur.

Bir başkasından herhangi bir etkiye hazırlanmak (ve bir kural olarak, ilk toplantıda arzu edilmez), bir kişi bilinçsizce ve belirsiz bir şekilde bir dizi psikolojik engel oluşturur: ifadeler üzerinde artan dikkat ve kontrol.

Böylece herkes, bariyer görevi gören bu psikolojik engellerle kendini önceden sigortalamış olur. İlk iletişim kurduğunuzda, birçok şey bu engelleri nasıl aşmayı başardığınıza bağlı olacaktır. Deneyimler, buradaki en iyi yolun, eşinizle olan anlaşmanızı periyodik olarak ifade etmek ve onun adına aynı tepkiyi oluşturmak olduğunu göstermektedir.

Rızanın kendisi, ortağı tatmin eden bir durum yaratması ve kendi içinde çatışma, yüzleşme unsurları içermemesi gerçeğinde yatmaktadır. Rıza, gerilimi azaltabilecek ve çelişkiyi ortadan kaldırabilecek arzu edilen bir olgu olarak her zaman beklenir. İki kişinin ilk "karşılaşması" (doğrudan psikolojik bir etki beklenmese bile) her zaman biraz uyanıklığa, gerginliğe neden olur.

Bu genellikle partner tarafından sunulacak etkileşim tarzı hakkında bilgi eksikliğinden kaynaklanır. Alacağı tavır, iletişim için seçtiği pozisyon ve rol de bilinmemektedir. Bu nedenle iletişime elverişli olmayan gerilimin ortadan kaldırılması gerekir.

Böylece, ilk aşamanın iki işlevi şunlardır: psikolojik engellerin kaldırılması ve gerilim azaltma tek bir ana işlevde birleştirilir - sonraki etkileşim için yollar hazırlanır. İlk aşamanın ana faktörleri olumlu ve olumsuz olarak ayrılmıştır.

Olumlu Faktörler- çeşitli konularda anlaşmaya neden olan veya anlaşmanın birikmesine yol açan koşullar:

A) izinlerin sıklığı;

B) karşılıklılık ve tesadüf;

C) her iki tarafın rızalarının değişimi.

negatif faktör- Engellerin ortaya çıkışını belirleyen uyanıklık.

Bir partner, yargıları, görüşleri veya açıklamaları ile onunla aynı fikirde olduğunuzu gördüğünde, bunu bir başarı olarak algılayacaktır. Bu tür bir anlaşmanın sıklığı, istenen eylem tarzını pekiştirir. Çok fazla anlaşma, muhatabın hem kendisinin hem de sizin eylemlerinden uzun ve istikrarlı bir memnuniyet durumu yaratır.

İletişimin ilk aşamasında teması başlatan kişinin çalışmasının önemli bir ilkesi, konuşma için tarafsız bir konu seçimi olmalıdır: sosyal olaylar, hava durumu, spor müsabakalarının sonuçları vb. insanın hemfikir olamayacağı türden sorun ve soru değerlendirmeleri. Kural olarak bunlar, belirli bir grup için herkes tarafından kabul edilen en genel yargılar, düşünceler ve görüşlerdir.

Ana görev- Gerginlik, endişeye neden olabilecek veya psikolojik bir engel oluşturabilecek anları hariç tutun. Sonuç olarak, odak her zaman kararla ilgili olmayan ve bu nedenle zorluklara neden olmayan şeydir.

Temasın başlatıcısı, ana ilkeye bağlı kalmalıdır - ortağın tüm ifadeleriyle anlaşma ve onun tarafından onay alınması.

Aşama I'in işaretleri ve göstergeleri:

a) sorularınız kısaldıktan sonra duraklar;

b) muhatabın kendi mesajları hakim olmaya başlar, istemsiz açıklamaları ve daha önce söylenenlere ilaveler ortaya çıkar;

c) Tek heceli cevapların ve reaktif soruların (soruya soru) sayısı azalır.

İlk aşamanın sonuçları.İlk ilişkinin gerilimi (ilk durum olarak) gevşeme (gevşeme) ile değiştirilir. İlişkinin ilk aşamasında (sizin tarafınızdan etki beklemenin bir sonucu olarak) doğasında var olan aşırı kontrol, önce ilişkinin gelişiminin gözlemlenmesi ve ardından rıza doğrultusunda iletişime katılım ile değiştirilir. Kaygı ve gerginlik azalır.

II. Eşleşen ilgi alanları bulma.İletişimin ikinci aşamasında, bir ortakla iletişim kurmanın ilk unsurları olabilecek “temas noktaları” arayışı başlar (oysa ilk aşamada onunla anlaşma beyanlarınız belirleyici bir rol oynadı). Bu aşamaya dayanmaktadır eşleşme ara: çakışan konular, görüşler, değerlendirmeler, deneyimler. Tesadüfler böylece yakınsama için bir platform görevi görür. Böyle bir platform, çoğu zaman, konuşmadaki her iki katılımcı tarafından da paylaşılan bir tür ortak ilgi alanı haline gelir.

“Hobi” türü ilgi özellikle önemlidir, çünkü özgür ve kişisel özelliklerden bağımsız gibi görünür, taraflarca örneğin avcılık, filateli, fotoğrafçılık vb. hakkında bilgi alışverişi olarak anlaşılır ve kabul edilir.

Aslında, sadece fikir alışverişi, değerlendirme ve yargılarla dikkat çekmekle kalmaz, aynı zamanda bazı “işlerden”, görev olarak kabul edilebilecek şeylerden uzaklaştırır ve genellikle iletişimin resmi tarafı ile ilişkilidir. . Değerlendirmelerin örtüşmesi de önemlidir. Aynı ilgiyi paylaşan insanlar genellikle diğer konular ve değerlendirmeleri hakkında da aynı yargılara sahiptir.

Her iki muhatap için soyut ama heyecan verici bir konuda yapılan konuşmalarda, sosyal konum ve statüdeki farklılıklar bir süreliğine ortadan kaldırılır. Gelecekte, mesafeyi azaltmaya yardımcı olan şey budur.

Aşama II'nin amacı, birleşme için birincil bir temel (birincil topluluk) oluşturmak ve daha sonra, her biri için ortak rastlantısal ve çekici anlar temelinde, bir ortakla bir süre paralel olarak “hareket etmektir”. Aynı zamanda, ortak çalışmanın birincil becerileri burada geliştirilir.

İletişimin ikinci aşamasının önemli bir işlevi, muhatabın isteklerinin gerçekleşmesinden olumlu duygular elde etme yeteneğidir. Esasen, aynı genel ilgi konusu etrafında "dolaşmak" her zaman sadece bu tür duygular için bir temel değil, aynı zamanda herhangi bir zamanda geri dönülebilecek bir iletişim temeli de yaratır.

Ek olarak, ortak bir ilgi konusunun bireysel unsurları tartışılırken, aynı anda değerlendirilir ve özdeş yargılar belirlenir. Bu değerlendirmelerle ilgili duyguların eşzamanlılığı, görüşlerin ilk kez birleşmesi için ön koşulları yaratır. Aynı zamanda, partnerle neler olup bittiğini anlamak için bir tür öğrenme vardır.

Gelecekte, bu, bireysel işaretlerle, iletişimden beklenen ve sizin için arzu edilen memnuniyet durumunu tanımanın temeli olarak düşünülebilir. Aynı zamanda, birinin etkisinin sonuçlarını yargılamanın temelidir.

II aşamasının görevleri. Akıl yürütme, ortak çıkar konularında bir ortakla anlaşma, onu deneyimlemeye zorlama, davranışının özelliklerini tanıma. Ortak ilgi konusu, hem standardın hem de düzenleyicinin ve konuşmanın çekirdeğinin işlevini yerine getirir.

Aşama II mekanizmaları. Herhangi bir konuya veya konuya ilgi önemlidir, çünkü muhatabın bilincini tamamen emer. Konunun olumlu bir duygusal renklendirilmesi, partnerinizi konuşmaya devam etmeye ve derinleştirmeye teşvik edecektir. Aynı zamanda, bilinci ilgi konusuna “perçinlenir”, yavaşlar, karşılık gelmeyen ve gelişimine katkıda bulunmayan her şeyi görüş alanından çıkarır.

Etkileşimi güçlendirmede önemli bir rol, kendilerini birleştiren herhangi bir çıkar üzerinde iletişim kuran kişilerin genellikle aynı şekilde düşünmeleri ve bu ilişkilerin kurulmasını kolaylaştırması tarafından oynanır. Buradaki anahtar, yalnızca bir ortak çıkara odaklanmaktır.

Aynı zamanda, bir ortağa karşı herhangi bir avantajın, hakimiyetin (örneğin bilgide) varlığını göstermemelisiniz. Bundan, muhataptan bilgi alırken pasif bir pozisyon alma ihtiyacı onun için takip eder.

Kişi, yalnızca ortak bir menfaatin bulunmasını değil, aynı zamanda hemen baskın hale gelmesini sağlamaya çalışmalıdır. Eksikse, belirli bir kişi tarafından tercih edileni bulmalısınız. Genellikle bunlar, başarılı olduğu, olumlu sonuçlar elde ettiği ve aktif olarak hareket etme şansının olduğu, baskın bilgisinin veya sağlam deneyiminin olduğu alanlardır.

Faizin neden olduğu devletin etkileşim süreci üzerinde en büyük etkiye sahip olması için, bu ilgiyi sonuna kadar tüketmemek, sadece belirli sınırlar içinde tutmak taktiksel olarak uygundur, çünkü bu hem duyguların hem de duyguların ortadan kalkması anlamına gelecektir. başlayan iletişimi sürdürme arzusu.

II aşamasının taktikleri. Aşama II'de sizin tarafınızdan kullanılan tüm taktikler, ortak bir ilgi alanı hakkında bir konuşmayı harekete geçirmeyi, duyguları yoğunlaştırmayı veya bir partnerin dikkatinin diğer sorunlara dikkatini dağıtmasını ortadan kaldırmayı amaçlamalıdır. Aşağıdaki yöntemler ayırt edilebilir.

✓ "Artır". Belirli bir konuyla ilgili bir konuşmanın en başında, partnerinizin herhangi bir kararıyla belirgin bir şekilde ilgilenmeye başladığınız ana kadar, ifade edilen konumlara ve görüşlere dışarıdan kayıtsız olabilirsiniz. Gelecekte, iletişim sürecine ilgide bir artış gösterin.

✓ Detaylandırma. Muhatabın sunumundaki ayrıntılarda ve söylenenleri yorumlama taleplerinde artan bir ilgi ifade edilir.

✓ Sorunlar. Bunu kullanmak için, yakın zamanda sansasyonel bazı bilgilere sahip olmak ve bu konudaki kendi yargılarınızı ifade etmek gerekir. Bütün bunlar orijinal olmalı, ancak muhatap tarafından ifade edilen görüşe aykırı olmamalıdır. Kural olarak, ortak, konumları açısından ortaya çıkan belirsizlikleri ve soruları açıklamaya çalışır.

✓ "Anahtar". Genel olarak seçilen bir konu hakkındaki tartışmalar, muhatabı “geçtiğiniz” başka bir sorunun bireysel unsurlarını giderek daha fazla içeriyor. Bu, ana konuda ortaya çıkan duyguları ihtiyacınız olan herhangi bir başka konuya yaymayı mümkün kılar.

Aşama II'nin işaretleri ve göstergeleri:

a) her iki taraf için de eşit derecede kabul edilebilir bir konu vardır (ana özellik);

b) bir konuya periyodik dönüş;

c) ortak bir kelime ve ifade fonunun ortaya çıkması;

d) gelişmiş ilgi alanında ve her ikisini de ilgilendiren bir konu hakkında bir konuşma yaparken, bireysel ifadeler ve ifadeler azalır (pratik olarak bazı ifadelerin sadece başlangıcını telaffuz etmek yeterlidir ve muhatap bunlara devam edebilir);

e) Bu konudaki mesajların akışı ani hatıralar karakterini alır.

II aşamasının sonuçları. Karşılıklı anlayışın kurulması her zaman iletişim ve yakınlaşmaya devam etme arzusuna neden olur, olası etkileşim alanını daha da genişletmek için bir dizi birincil “kale” yaratır.

Aynı ilgiyle ilgili uzun süreli ve sürekli iletişim, devam edebilen bir ilk etkileşimi (işbirlikçi tip) teşvik eder. Bu üslubun diğer sohbet konularına yayılması için ön koşullar ve fırsatlar oluşturuluyor.

Yineleme beklemesi oluşturuldu pozitif duygular.

III. İletişim ilkelerinin tanımı.İletişimin önceki aşamasında amacınız, iletişim kurmak için ilk temeli bulmaktı. Bu aşamada, muhatabı aynı şeyi yapmaya zorlayacak olan niteliklerinizi beyan etmeye devam etmelisiniz. Kalıcı bir ilişki kurmaya en uygun özellikleri göstermekle ilgilidir.

Bu, insanlara iletişim kurarken rehberlik eden kendi davranış ilkelerinden bazıları hakkında bir tür bildirimdir. Bu nedenle, örneğin, bir kişi doğrudanlık, dürüstlük, adalet vb.

Aşama III'ün ana işlevi- bireysel iletişim ilkeleri ve bir ortağın değerli ve önde gelen niteliklerinin seçimi hakkında ilk bilgi alışverişi.

Muhatabın size iletişim ilkeleri olarak sunduğu her şey (dürüstlük, doğrudanlık vb.) sizin tarafınızdan kabul edilmelidir. Bu, onda sadece ifade ettiğiniz ilkelerin (ve beyan ettiğiniz kendi niteliklerinizin) değil, aynı zamanda gelecekte ifade edeceğiniz diğer ifadelerin de karşılıklı olarak kabulüne hazır hale gelecektir. Böylece, kabul edilebilirlik durumu yavaş yavaş onaylanmaktadır.

III. aşamada partnerinizle olan ilişkiniz bir dizi olumlu ve olumsuz faktör tarafından belirlenecektir.

Olumlu Faktörler:

a) Herkesin kabul edebileceği en genel ilkelerin önerisi (“Esnek biriyim”, “Her zaman tartışmaya hazırım”, “Her şeyin nasılsa çözüleceğini düşünüyorum”, “Doğruyum”, “Bence böylesi daha iyi” sert konuşmamak: insanlar gücenebilir” vb.);

b) bir kişiden beklenenle örtüşen niteliklerin tezahürü; gönderen alıcı için hoş olanı iletirse, başkaları üzerindeki etkilerinin ölçüsü artar;

c) teklife hızlı ve olumlu bir tepki, kural olarak, mesaja olan ilginin artmasına neden olur.

Negatif Faktörler:

a) performansı garanti edilemeyen bu niteliklerin imajı;

c) önerilen nitelikleri analiz etmeye çalışır;

d) Partnerin ortaya koyduğu ilkelerden şüphe duyma (varlığı, ifade derecesi, samimiyeti vb. hakkında şüphe).

Aşama III mekanizmaları. Aşama III'ün mekanizmalarının temeli, ilişkideki her katılımcının eşine gösterebileceği belirli bir nitelikler kümesine sahip olduğu fikridir. İkiniz de iletişim için gerekli gördüğünüz ve takip edeceğiniz nitelikleri gösteriyorsunuz.

Kabul edilen belirli bir davranış biçimine uyarak, taktik tasarımınıza zarar verebilecek istenmeyen eylemlere yönelik dürtüleri kasıtlı olarak söndürmelisiniz.

Bu, bu aşamadaki davranışın düzenlenmesidir. Bazı eksikliklerinizi vurgulayarak ve onlarla dalga geçerek, bir nevi eşinizi ironik bir iletişim tarzı benimsemeye davet ediyor, mizaha ya da sorunları sakin ve kolay bir şekilde çözmeye meyilli olduğunuzu gösteriyorsunuz.

Başka bir durumda, “Ben çekingenim” demek yerine, cevapları kasıtlı olarak yavaşlatabilir, kararlarınızı gözden geçirebilir, materyali yavaşça sunabilirsiniz, vb. Bu, partnerinize makul, düşünceli ve ciddi bir iletişim tarzı.

Aşama III ilkeleri.

"Hazırlık". Muhatabın herhangi bir mesajını kabul etmek ve dikkate almak için bir ayar olarak ifade edilir. Teklif edilen her şeyi kabul etmeye böyle bir hazır olma, ortak tarafından her zaman olumlu olarak değerlendirilir.

"Kendin hakkındaki mesajı yanıtla." Diyalog şeklini alan iletişimin kendisinin görüş alışverişi için bir tür ritim oluşturmasında yatmaktadır. Bu bağlamda, herhangi bir yanıt mesajı, partner tarafından sözlerinin kabulü olarak kabul edilir ve konuşmanın normal gelişimine katkıda bulunur.

"Kişinin niteliklerinin kademeli olarak ifşa edilmesi." Partnerinizi bilgilendirdiğiniz tüm özelliklerin sizin tarafınızdan belirli bir sırayla iletilmesinden oluşur. Ayrı nitelikler sadece muhatabınız tarafından anlaşılmamalı, aynı zamanda onun tarafından “asimile edilmiş”, yani gelecekte kendi nitelikleri sistemi ile ilişkilendirilmelidir. Bu yüzden hepsine aynı anda "hizmet etmemelisiniz". Aksi takdirde, hakkınızda yanlış bir fikir oluşabilir - “dikkatsiz kişi”, “iddialı kişi”, “huzursuz kişi” vb.

"Kaçınmak". Genelleme için yeterli malzeme olsa bile, erken formülasyonlara karşı dikkatli olmak gerekir. Bu aynı zamanda bir eş hakkındaki bilgileri herhangi bir tanım, kategori altında toplamaktan kaçınmaya yardımcı olacaktır (örneğin, “kendi aklı olan bir kişi”, “kendisi hakkında bilgi vermekten kaçınan bir kişi” vb.). Her insanın belirli bir dönemde diğerinin önüne lehte görünmek istediği düşünülürse, ona bu fırsatın sağlanması gerekir.

Taktik, tarafsız çıkarlardan kişisel anlam taşıyanlara geçişi sağlamaktır. Partnerin size söylemek istediği miktarda bilgiyi (“istenilen nitelikler”) aldığınızdan emin olmalısınız.

Ayrıca, muhatabın kendisi tarafından bildirilen her şeyin dikkate alındığına dair bir kanaate sahip olmasını sağlamak için çaba sarf etmek gerekir. Örneğin, “Görüyorum ki sosyalsin”, “Doğrudansın”, “Başka birinin bakış açısını anlıyorsun”, “Hızlı hareket ediyorsun”, “İçinde öyle bir şey gördüğüme sevindim” diyebilirsiniz. benim için özellikle değerli görünüyor” .

Muhatabın mesajlarını takip eden kendi niteliklerinizle ilgili ifadelerin, daha önce ifade ettiği özelliklere aykırı olmaması arzu edilir. Muhatabın sunduğu her şeyin kabul edildiğine olan inancı, şüphelerden kurtulmasını sağlar.

Bu nedenle, sırayla, onları eşinizin söyledikleriyle ilgili olarak göstermemelisiniz, hiçbir şekilde onu yanlışlıklara mahkum etmeye çalışmamalı, kurguları ortaya çıkarmamalısınız. Muhatabı, onu endişelendiren şey hakkında ve her şeyden önce aniden ortaya çıkabilecek özellikler hakkında konuşma ihtiyacına önceden yönlendirmek mantıklıdır.

Bu nedenle, kararlılık, doğrudanlık ve dürüstlük gibi niteliklere sahip bir kişide yeterli derecede ifade hakkında konuşmalıyız. Bu, sonraki tezahürleri için bir tür "özel hazırlık", olumsuz nitelikleri veya kişiliğin gizli yönleri hakkında konuşma arzusu.

Aşama III'ün taktik teknikleri.

✓ "Kabul edilenlerin formülasyonu". Muhatabın özellikle vurgulamak istediği şeyi periyodik olarak yüksek sesle formüle etmek gerekir. Bu hem partneri tatmin eder hem de daha önce söylediklerini tekrar etme girişimlerinin sayısını azaltır.

✓ "Özetleme". Daha önce söylenenleri periyodik olarak özetlemeniz ve görüşlerdeki yakınlaşma noktalarını vurgulamanız tavsiye edilir.

✓ "Benzer görüşler" ("Asimilasyon"). Size göre davranış ve ilişkilerdeki belirli noktaların aynı şekilde anlaşılmasının kanıtı olarak hizmet eden şey hakkında özellikle konuşuyorsunuz. Örneğin, "Mümkün olduğunca açık sözlü olmanın önemli olduğuna katılıyor musunuz?" diyebilirsiniz.

✓ "Ölçülebilir beklentiler". Tam da böyle bir davranış, soruna çözüm ve tam da böyle bir etkileşim biçimi beklediğinize dair yargılar ifade ediyorsunuz (“Ben de senin hakkında böyle düşündüm”, “Bu sorunu benim yaptığım gibi çözeceğini düşünmüştüm. ”).

İletişimin üçüncü aşamasında, muhatabınız tarafından sunulan ve gösterilen nitelikler tercihlerini gösterir. Belli bir süre bakımı yapılması gerekenler olarak da değerlendirilebilirler. Ortak, "beyan edilen" özellikler kümesine göre davranacaktır.

Aşama III'ün işaretleri ve göstergeleri:

a) bir kişinin insanlarla ilişkilerde ve iletişimde yönlendirildiği ilkelerin ilk sözü;

b) kişinin kendi niteliklerini ve özelliklerini vurgulaması;

c) tekrarlayan davranış klişelerinin ortaya çıkması (örneğin, aynı kelimelere sık sık başvurulması: “dürüst olmak gerekirse”, “Size doğrusunu söyleyeceğim”, “bunun iyice düşünülmesi gerekiyor” vb.) açık sözlülüğünü kabul etme teklifi veya doğrudan olma arzusu veya dikkatli olma isteği; “Doğru olana her zaman katılıyorum”, “Anlaşmadan edemiyorum” gibi özdeyişler, eğer aynı yapıları içeriyorlarsa, partnerin kabul etme isteğinin dikkate alınmak istediğini;

d) tipik alışkanlık ve tercihlerin bildirilmesi; bu durumlarda, tuhaf tanıtımlar gerçekleşir: "Ben alışkınım ...", "genellikle ben ...", "Seviyorum ...", "Seviyorum ..." vb.

Aşama III'ün sonuçları. Karşılıklı bildirimler sonucunda, ortakların iletişim için sunduğu nitelik setleri hakkında genel bir fikir oluşturulur. Aynı zamanda, bu aşamada muhatapınızın bazı gerçek nitelikleri görünmüyor (negatif, iletişimin önünde bir engel olan, taşıyıcılarının görüşüne göre “söndürülmesi” veya “gösterilmemesi”. ”). Dikkatlice gizlenirler.

Olumsuz niteliklerin "engellenmesi" ve gizlenmesi, bu süre için "kapatılmalarına" ve iletişimde rol oynamamalarına neden olur.

Aşama III'ün başarısı, ilk "karşılıklı anlayış duygusu" olmalıdır. Muhatapınız, niteliklerinizi olmasa da, en azından arzularınızı anladığını ve aynı zamanda kendisinin anlaşıldığını “hissettiğini” düşünüyor.

Siz ve eşiniz, muhatabın kişisel özelliklerini kabul etmek için bir tutum kazanmaya başlarsınız. Bu iletişimi teşvik eden şeydir.

IV. İletişim için tehlikeli olan niteliklerin belirlenmesi. Partnerinizin göstermeyi gerekli gördüğü nitelikler (böylece iletişim için önerilen ilkeler hakkında bilgi verme) III. aşamada ortaya çıktıktan sonra, onun diğer "açıklanamayan" özelliklerini belirlemeniz gereken bir dönem gelir.

İlk olarak, muhatabın diğer niteliklerinin ortaya çıkacağı bazı durumlar (örneğin çatışmalar) mümkündür.

İkincisi, davranışının alışılmış klişeleri görünebilir. Bu nedenle, daha sonra size karşı düşmanca bir tutuma neden olabilecek bazı özellikleri ve nitelikleri, yani bir eşin tehlikeli niteliklerini önceden öğrenmeniz tavsiye edilir. Genellikle her insanın insanlardan gizlediği bazı özellikleri vardır.

Saklanma nedenleri farklıdır. İlişki kurmada düzgün bir şekilde gezinmek için dikkate alınmaları gerekir. İletişim için tehlikeleri nedeniyle bazı nitelikleri (tembellik, takvasızlık, huysuzluk, sertlik, kabalık vb.), bazılarını ise sosyal olarak onaylanmadıkları için (kıskançlık, kurnazlık, dalkavukluk, duygusuzluk vb.) saklamaya çalışırlar.

Ancak gizli özellikler arasında kişinin kendi “zayıflıkları” olarak gördüğü ve “göstermek” istemediği bazı özellikler vardır. Örneğin, biri romantizminden utanır, diğeri aniden utanma eğilimi keşfetmekten korkar vb. Bu özellikler, ironik açıklamalara, alaylara ve hatta saldırılara konu olabileceğinden gizlenir.

Bazen zor veya tehlikeli durumlarda (örneğin, kararsızlık veya korkaklık) davranışlarla ilişkili nitelikleri maskelerler. Ayrıca, ilişkilerin gelişimini engelleyenleri (şüphe, güvensizlik) veya başkalarının ağırlıklı olarak olumsuz bir değerlendirmesiyle (ihmal, küçümseme, kibir) ilişkili olanları gizler veya başka bir kişiyi bastırmak için kullanılır ( saldırgan davranış, otoriterlik).

Dolayısıyla, bu aşamanın temel amacı, kişiliğin "hacimsel" bir resmini elde etmek, "ters tarafı" hakkında bilgi almak ve eşinizin en eksiksiz niteliksel özelliklerini derlemektir.

IV iletişim aşamasının ana işlevi- önceki aşamalarda henüz ortaya çıkarılmamış, ancak bir kişinin doğasında bulunan niteliklerin araştırılması. Daha önce “yavaşlatıldıkları” için ortaya çıkmadıkları, tam olarak göstermekten kaçındıkları veya doğrudan gizledikleri için kimliklerini tespit etmek gerekiyor.

Tehlikeli niteliklerin diğerlerine göre gücünü, tezahürlerinin olasılık derecesini ve bu niteliklerin amaçlandığı (göründükleri) durumların çemberini belirlemek gerekir. Bu nedenle, belirli koşullarda belirli bir kalitenin ortaya çıkmasının öngörülebilirliği sağlanmalıdır.

Evre IV faktörleri.

Olumlu faktörler:

a) dikkatinizi partnerin ortaya çıkan veya yerleşik niteliklerine odaklamamaya odaklanmak;

b) tespit edildiğinde muhatabın olumsuz niteliklerini ve duygularını sizin açınızdan kınama eğiliminin olmaması;

c) güçlü bir ilişkiyi sürdürmede kendinizi kısmen ifşa etmenizin değerini anlamak;

d) bazı olumsuz niteliklerinizin de ortaya çıkacağına hazırlıklı olmak.

Negatif faktörler:

a) davranışınız "nitelikleri keşfetmek" olarak kabul edilebilir;

b) manevra (nitelikler hakkındaki doğrudan sorulara kaçamak cevaplar, "sağlam sorular");

c) muhatabın olumsuz nitelikleriyle ilgili doğrudan sorularınız (başlangıçta bu, onlar tarafından “atıf” olarak kabul edilir).

Evre IV mekanizmalar niteliklerin keşfedilmesini sağlayanlar ve güçlerini test etmeyi mümkün kılanlar olarak ikiye ayrılır. Örneğin, eşiniz tarafından daha önce "kısıtlama" olarak beyan edilen şey, davranışında gerçekte gözlemlenenle karşılaştırılır. Beyan edilen şey gözleminizle eşleşiyorsa, örtbas yoktur. Başka bir durumda, "çöküşler" ve öfke patlamaları, daha önce beyan edilen kısıtlamanın gerçekçi olmadığına inanmanız için neden verir, belki de daha tehlikeli bir kaliteyi (örneğin saldırganlığı) maskeler.

Böylece, aynı kalitenin farklı tezahürlerde karşılaştırılması temelinde, tutarlılık veya uyumsuzluk sabitlenir. Kural olarak, karşılaştırma malzemesi, bir yandan daha önce belirtilenlerin anlamı, diğer yandan özelliklerdir. konuşma davranışı, tonlamalar, yüz ifadeleri ve partnerin jestleri.

Diğer karşılaştırma nesneleri, birçok insan için tipik olan (beklenen ve gerçekten meydana gelen) niteliklerin kompleksleridir. Örneğin, "doğrudanlık", "sosyallik"ten söz edildiğinde, o zaman gerçek bir açık sözlülük tezahürü de beklenir. Bununla birlikte, bazen insan davranışında bir tutarsızlık vardır. Diyelim ki bir kişi size başkalarının görüşlerine ne kadar bağlı olduğunu, kendilerinden emin olmadığını, başarısızlıktan korktuğunu, belirli durumlarda aşırı çekingen olduğunu vb. söylemesi gerektiğini düşünüyor.

Ve aynı zamanda, en başta bağımsızlığını, sıkılığını, başarısızlıklara karşı kolay tutumunu gösterdiği gerçeğinden vazgeçmesi zor. Ayrıca, gerçeklik için dilediği şeyi yerine getirdiğini de fark eder, ancak bazen daha önce ilan edilenleri pratik olarak reddedemez.

Sonuç olarak, başlangıçta olanlar motive edici bir güce sahip olmaya başlar. Bütün bunlar kişilerarası ilişkiler üzerinde belirli bir iz bırakır ve muhatap ile temas kurmada sürekli bir engeldir.

Gizli özellikleri ortaya çıkarmayı mümkün kılan mekanizmanın temeli, oluşan davranış tarzından ani bir sapmanın sabitlenmesidir. Örneğin, belirli bir durumda normal davranışın arka planına karşı, bazı sürprizler ortaya çıkar: ortak, ifadelerinize alışılmadık bir hoşgörüsüzlük gösterir - sizi keser, alaycı açıklamalara izin verir.

Yerleşik tarzdan böyle bir sapma gerçeği, öncelikle IV. aşamada kişinin davranışı üzerindeki kontrolünün zayıflaması nedeniyle mümkündür. İlk kontrolden çıkanlar, bir insanda en "güçlü" olan niteliklerdir. Bu yüzden "kırıyorlar".

IV iletişim aşamasının ilkeleri.

"Girişim". Muhatabınızın mesajlarını beklemeden kendiniz, zayıf yönleriniz ve kişiliğinizin bazı olumsuz yönleri hakkında konuşmaya istekli olduğunuzu göstermelisiniz.

"Dürüstlük". Belirli bir ilişki kurduktan sonra, açık sözlü olmaya istekli olduğunuzu göstermelisiniz.

"Denklik". Kendiniz hakkında, muhatabın kendisi hakkında rapor verdiği kadar ve aynı ölçüde rapor vermelisiniz.

Diğer aşamalardan farklı olarak, burada şüphelerinize izin verilir ve itirazlar yükseltilebilir. Anlaşmazlıklar, ilişkiler için gerekli arka planı oluşturan normal bir olgudur.

Davranışınızın taktiklerinin ana özelliklerinden biri, muhatabın gizli veya olumsuz nitelikleri sorununa kademeli bir yaklaşım olmalıdır. Aynı zamanda bu konudan uzaklaşabilecek veya partnerinizi uyarabilecek ve geri çekilmesine neden olabilecek her şeyden kaçınıyorsunuz.

İfade alışverişinin ritmi göz önüne alındığında ve muhatabın kendisi hakkında zaten konuştuğu gerçeğini göz önünde bulundurarak, zayıf yönleriniz hakkında kendi itiraflarınıza başlamalısınız. Böylece iletişim sürecini olumsuz etkileyebilecek bazı alışkanlıklarınızı rapor edebilirsiniz.

Örneğin: “Sürekli konuşma ve muhataba konuşma fırsatı vermeme alışkanlığım var ... Belki bunu konuşmamızda kötüye kullanıyorum” (böylece, aynı anda ifadede düzen ilkesini vurguluyorsunuz - diyalog, ve daha açık konuşma önerisi).

Bu durumlarda, muhatabın davranışı hakkında yanıt olarak ortaya koyduğu bir mesaj beklersiniz. Ardından, iletişimi engelleyen kendi onaylanmayan mülklerinizle ilgili yargılara geçebilirsiniz.

Örneğin: “Genellikle anlaşılmaz bir şekilde konuşuyorum. Bu benim eksikliğim ve bir tür bencillik. Kural olarak, muhatabın acı çektiğini fark ederek kendiniz konuşursunuz. Aynı zamanda, partnerinizden olumsuz niteliklerinizin tezahür etmesine izin vermemesini istemekte fayda var.

Örneğin: “Sabırsızlığımla savaşmak benim için çok zor. Bir konuşmada, genellikle aşırılığınızı kontrol etmeniz gerekir. Yapabilirsen, sabırsızlığımın tezahürünü gösteren ilk girişimleri yaptığımda bana hatırlat. Bazen sözünüzü kesmeye veya başka konulara geçiş yapmaya başladığımı ben kendim fark etmeyebilirim.

Böylece açık sözlülüğün yanı sıra, karşılıklı kontrol için olumsuz niteliklerin ortaya çıkarılmasının anlamı da vurgulanmıştır. Onaylanmayan bazı niteliklerinizden bahsetmek, partnerinize iletişimdeki tüm engelleri aşma konusunda ilgi duyma fırsatı verir.

Bununla birlikte, olağandışı olarak algılanan, ancak aslında ortak faaliyetler için tehlikeli olmayan belirli bir davranış tarzı oluşturmak da aynı derecede önemlidir. Örneğin, muhatap için belirtilmelidir: bazı durumlarda, muhakemesini kesintiye uğratmak, onaylamama veya anlaşmazlık tezahürü anlamına gelmez, ancak yalnızca çok şeyin zaten açık olduğunu ve açıklama gerektirmediğini gösterir.

Örneğin: “Tek tek kelimelerde veya ifadelerde sürekli hata bulma alışkanlığıma şaşırmayın. Bu sana karşı bir şeyim olduğu anlamına gelmez. Şüphelerden ve belirsizliklerden kendim kurtulmam gerekiyor.

Muhatapların ifadelerini kışkırtacak başka bir davranış taktiği de mümkündür. Ortak tarafından nitelikleriyle ilgili olarak zaten ifade edilen her şeyi kasıtlı olarak keskinleştirebilir, yani yalnızca olumlu özellikler seçebilir ve bunlar hakkında övgüye değer konuşabilirsiniz.

Söylenen her şeyi mutlak bir değere alır ve bunu bir nevi partnerin bireyselliğinin bir değerlendirmesinin sonucu olarak sunarsak, bu onun önüne açıkça yanlış tek taraflı bir resim olarak gelmelidir. İtiraz etmeye çalışırken, kişiliğinin böylesine tek taraflı bir kapsamıyla çelişecek, yani, kendisine verdiği karakterizasyonun esasları üzerinde direnecek, tartışacaktır.

Sadece münhasırlığını vurgulamak önemlidir. Bu durumda muhatabın, sahip olduğunuz yanlış görüntüyü düzeltmeye, eklemeye, değişiklik yapmaya ve en önemlisi düzeltmeye çalışmasını bekleyebilirsiniz. Aynı zamanda bazı olumsuz yönlerinden de bahsedecek.

Örneğin: “Bana söylediklerinize ve kendim öğrendiklerime bakılırsa, neredeyse ideal bir karaktere sahipsiniz - yalnızca olumlu niteliklere sahip bir kişinin portresi. Herhangi bir olumsuzluk görmedim.

Bundan sonra, şöyle bir çürütme bekleyebilirsiniz: “Hayır, bu tamamen doğru değil. yanılıyorsun, beni çok övüyorsun. Aslında her insan gibi benim de birçok olumsuz özelliğim var. Daha sonra, kural olarak, olumsuz niteliklerinin bir listesi kanıt olarak verilir.

Ayrıca, III. aşamadan sonra gelişen partner imajının gerçekliği hakkındaki kendi şüphenizi de belirtebilirsiniz: “Her şeyin sadece herkes için olumlu olmasının son derece şüpheli olduğunu siz kendiniz anlıyorsunuz. Muhtemelen bazı olumsuz özellikleriniz de var.” Genellikle bu tür şüpheler, bir kişinin karakterinin bazı yönlerini tanımlama ihtiyacı duymasına neden olur.

İletişimin IV aşamasında, şunları yapabilirsiniz::

a) anlaşmazlıklara izin verin, ancak kınamaya izin vermeyin;

b) içeriğinin özelliklerinden ziyade gizli hakkında haber yapılması gerçeğine daha fazla önem vermek (niteliklerin herhangi bir şekilde ifşa edilmesini desteklemek için);

c) muhataplara karşı kendi güvenen tutumunuzu sürekli vurgulayın, söylenen her şeyin kimseye iletilmeyeceğinden, sadece ikiniz tarafından bilineceğinden emin olun;

d) Anlaşmazlık durumunda derhal feshedin.

Tüm taktik yapıları inşa ederken, önemli bir fenomenle karşılaşabilirsiniz. Bu, güvenilirlik için sizi test etmenin bir tür fenomenidir. Bir partner tarafından size özel olarak yapılan test, aynı güdünün her zaman kulağa geldiği sorular sormaya başlamasıdır: diğer insanların bazı olumsuz özellikleri ve özellikleri hakkında ne düşünüyorsunuz?

Ayrıca, buna genellikle bu tür özellikleri kanıtlama ve kanıtlama talebi eşlik eder. Muhatap için diğer kişi hakkında tam olarak nasıl ifade edeceğiniz önemlidir. Sizinle güvene dayalı bir ilişki kurmadan önce onun tarafından test edilirsiniz ve diğer insanların gizli özelliklerinden bahsederseniz (onları açıklarsanız) hata yaparsınız. Gelecekte, size benzer anlardan, kınanmış eylemlerden ve ahlaksızlıklardan bahsetmeyecekler.

Burada muhataplara başkaları hakkında bilgi vermemek için herhangi bir mazeret yeterlidir. “Söyleyemem çünkü bu benim sırrım değil”, “Başkalarının hayatlarının derin kişisel ayrıntılarını tartışamam”, “Sanırım bu kimseyi ilgilendirmiyor”, gibi özdeyişlerden memnun olabilir. "Bu konuşulacak bir konu değil." İlk bakışta, başkaları hakkında konuşma taleplerinde, yalnızca bir güven ölçüsü ve yardım talebi tezahür eder.

Ancak, bu aslında bir testtir. Her halükarda, er ya da geç bir kişinin gizli ilişkilere sahip olup olmadığınız ve sırları ve sırları nasıl tutacağınızı bilip bilmediğiniz sorusuyla karşı karşıya kalacağı akılda tutulmalıdır. Başkalarının sırları hakkında sessiz kalma yeteneği, elbette, güvenmeye yatkındır ve kişinin hayatının belirli yönlerini ortaya çıkarmaya istekli olmasına neden olur.

İletişim partneriniz ifadeler için çaba göstermiyorsa, psikolojik bir teknik uygulayabilirsiniz. Ancak her şeyden önce, bunun olmasının nedenlerini belirlemek gerekir. Muhatap, sizin tarafınızdan onaylanmamaktan veya olumsuz değerlendirilmekten korktukları için geri duruyor olabilir. Partnerinizin sesini duyurma ihtiyacını hangi taktikler uyandırmaya (veya hızlandırmaya) yardımcı olacak?

IV aşamasının taktik yöntemleri.

✓ “Şüpheleri ifade etme”. Sorguladığınız muhatabın bazı mesajları, sözlerinden hemen sonra. Bu, tek yönlü bir korumaya neden olur. Bu tür şüphelerin nedeni, her zaman az önce söylenenlerde beklenmedik bir tutarsızlık olmalıdır. En az bir gerçek hakkındaki şüpheler derhal ifade edilmelidir - ortak bunları derhal ortadan kaldırmaya çalışacaktır.

✓ "Çelişkilerin karşılaştırılması". Bir kişide bağımsız ifadeye yönelik aktif bir yönelim uyandırmak gerektiğinde, ona “sunulabilecek” tüm çelişkileri kendininki gibi karşılaştırmalıdır (çarpıştırmalıdır). Doğal olarak, onları önceden biriktirmeniz gerekir. Bu onun bekleme durumundan çıkmasını sağlayacaktır. Genellikle bir kişi, sözlerindeki çelişkilere dikkat çekerek konuşmaya ikna edilebilir.

✓ "Teşhis soruları". Diğer insanların özellikleri ve nitelikleri ile ilgili sorularınız, partnerinizi onların özellikleri ve dolayısıyla olumsuz niteliklere karşı tutumunu ifade etmeye teşvik eder. Başkalarının davranışlarının doğruluğu hakkındaki fikrini ortaya koyuyor.

Bu sorular, diğer insanların davranışlarını değerlendirmesini, eylemlerini haklı çıkarmanın yollarını ve kendi eylemlerini gizleme yöntemlerini ortaya koymaktadır. Bu tür soruların ani olması, konuşma için gerekli bir koşuldur, genellikle ima edici davranışınızdan daha az uyanıklığa ve daha hızlı tepkiye neden olur, bu da eşin kendi kendini kontrol etmesine katkıda bulunur.

✓ "Çağrı anlaşmazlığı". Bir şey hakkında tartışmaya başlarsınız, keskin bir fikir alışverişi olur. Her iki tarafın olağan itirazları, her birinin diğerinin etkisine direndiği ve argümanlarını ifade ettiği bir durum yaratır. Anlaşmazlık ve pozisyonların savunması, muhatabın kendi etki veya koruma yöntemlerini verme arzusuna neden olur.

✓ "Gevşeme". Bazen bir kişi kendisi hakkında konuşmaya hazırdır, ancak aynı zamanda garip, güvensiz hisseder, konuşmaya nereden başlayacağını bilemez. Bu durumlarda, dikkati yabancı konulara yönlendirerek gerilimi azaltmak tavsiye edilir.

Evre IV'ün işaretleri ve göstergeleri:

a) ortak, daha önce sizin gözünüzde belirlediği niteliklerinin istikrarı ve güvenilirliği hakkında ilk şüphelerini dile getirir;

b) açık sorular, eşin şu veya bu durumda hangi seçimi yapabileceğini bildirme istekleri: “O zaman ona hiçbir şey söylememiş olamazsın”, “Muhtemelen sakince çıktın. durum” vb.;

c) muhatap, kişisel özellikleri hakkındaki, yanlış ilk sonuç hakkındaki görüşünüzü değiştirmeye çalışır: “Benim hakkımda vardığınız sonuçlarda çok yanıldınız”, “Kişiliğimin özellikleri hakkında temelde yanıldığınız düşüncesini kabul etmiyor musunuz? ?”, “İyiliğimi abartıyorsunuz” vb.;

d) eşinizin davranışlarıyla ilgili ifadelerinde kendini gösteren bir tür kendini maruz bırakma ve kendini suçlama: “Her zaman olduğu gibi, zayıf olduğum ortaya çıktı”, “Bu gibi durumlarda genellikle çok sertim”, “Hareket edemiyorum bu koşullarda güvenle”, “İradesizim”, “Ben bir alaycıyım” (bu, olduğu gibi, önceki gizlemenin telafisidir);

e) muhatabın başka bir kişi hakkında olduğu gibi kendisi hakkındaki hikayeleri ("bir arkadaş hakkındaki hikayeler"); olumsuz özellikler, sizin tarafınızdan nasıl alınacağını belirlemek için soyut, hayali bir yoldaşa atfedilir; bu nedenle, muhatap, olduğu gibi, sizi bu tür özelliklerin algılanmasına alıştırmaya çalışıyor;

f) “önceden itiraz etme” girişimleri: siz partner hakkında fikirlerinizi belirtmeden önce, kendisi hakkında konuşmaya çalışır: “Benim bilgili olmadığımı mı söylemek istiyorsunuz”, “Şimdi bana söylediğiniz her şeyin bana söylendiğini düşünüyorsunuz. hakkında, geleceğe gitmeyecek”, “Şimdi bana anlatacaksın…”;

g) muhatabın “aşırılığı”: tepkinizi öğrenmek için özel sapkın davranışı veya eylemi: “Ya seni aldatırsam?”;

h) size bir argüman veya tartışma dayatma girişimi.

Evre IV'ün temel bir özelliği, eşin diğer insanlarla ilgili, özellikle de onların gizli kişisel özellikleri ve özellikleriyle ilgili sorularıdır: "D. nedir?", "N.'nin hırsı nereye kadar uzanır?" Analiz, bunun bir tür “gücünüzün” testi olduğunu gösteriyor. Daha önce de vurgulandığı gibi, diğer insanları araştırmak, en başından ne kadar güvenilir olabileceğinizi ve hangi koşullar altında size karşı dürüst olabileceğinizi test etmenin bir yoludur. Aynı zamanda, bu, hazır olmanın ve acilen açılma ihtiyacının kanıtıdır.

IV aşamasının sonuçları. Bir partnerin olumsuz niteliklerini belirlemeye yönelik aramalar sonucunda, daha önce görünmeyen ve sizin bilmediğiniz özellikleri keşfedersiniz. Bu nitelikleri belirleme sürecinde, bunların nasıl gizlendiğini de göz önünde bulundurmalı ve kılık değiştirme nedenlerini belirlemelisiniz. Bu nedenle, muhatabın kişiliğinin yapısında bu tür niteliklerin rolü daha anlaşılır hale gelir.

Yerleşik nitelikler sadece sizin için önemli değil. Daha önce gizlenmiş olanın sizin tarafınızdan bilindiğinin idrakı, şimdi bu gerçekle sürekli olarak ilişkili olan ve davranışını buna göre ayarlayan partneriniz için önemli bir durum haline gelir.

Evre IV'ün önemli sonucu- İletişimde de engel olan alışkanlıklar (dalgınlık, muhatabı dikkatsizce dinleme, araya girme vb.) netleştirilir. Örneğin, muhatabın sorularını görmezden gelme alışkanlığı nedeniyle, daha önce itiraz etmiş olsanız da eşiniz konuşmaya devam eder. Onlara tepki göstermez ve böylece fikir alışverişinin ritmini bozar. Ya da düşüncenizi tam olarak ifade etmenize izin vermiyor ve sizi rahatsız ediyor, yani kabul edemeyeceğiniz ve özümseyemeyeceğiniz bir tempo dayatıyor.

Böylece, iletişimin IV aşamasının sonunda, muhatapınızın olumlu nitelikleri sabitlenecek, olumsuz olanlar, hesaba katmanız gereken sistematik tezahür etme eğiliminde olacaktır. Gelecekte, eşin tanımlanmış olumsuz kişilik özelliklerinin tezahüründen kaçınmanız (yani, kendilerini gösterebilecekleri durumlardan kaçınmanız) veya onlar için izin vermeniz gerekecektir.

V. Bir ortağa uyum sağlama ve iletişim kurma. Bu aşamada, bir iletişim partneri ile ilişkiniz oldukça açık ve kesin hale gelir. Birbirinizin kişisel özelliklerinin farkındasınız. Muhatapınızın temel avantajlarını ve dezavantajlarını zaten tanımladığınız için, onun üzerinde doğrudan bir etki yaratmak, güvene dayalı ilişkiler kurmak için ön koşullar yaratılıyor.

Burada etkileşim sürecini optimal düzeyde tutmak özellikle önemlidir. Bu, ancak potansiyellerinizin en rasyonel şekilde kullanıldığı böyle bir rol dağılımı ile, her bir katılımcının iletişimdeki rolünün performansı diğerinin beklentileri ile ilişkili olduğunda ve örtüştüğünde mümkündür. Roller, karşılıklı tamamlama ilkesine göre dağıtılır. Ayrıca, ortak davranış kuralları geliştirilmektedir.

Aşama V'deki ana olanlar ayar mekanizmaları bir kişilikten diğerine (yani, bir kişinin özellikleri, diğerinin özellikleriyle etkileşim açısından optimal olana kadar ayarlanır). Onlar çağrılabilir uyarlanabilir. Bir uyum süreci sağlayan diğerleri, düzeltme ile ilişkilidir. Bunlar, sürekli değişiklikler yaparken en uygun etkileşim modunu belirleyen mekanizmalardır.

Çoğu zaman, bu aşamaya özgü bir mekanizma etkinleştirilir, çünkü bazı tampon oluşumları. Belirli tahrişlere yanıt olarak tehlikeli reaksiyonların nötralizasyonuna katkıda bulunurlar.

Örneğin, şu ön ifadeleri kullanabilirsiniz: “Size doğrudan söylemek istiyorum, gücenmeyin…”, “Buna katılmayabilirsiniz ama bu sorunun zor göründüğü konusunda sizi uyarmalıyım”, "Şaşırmayın ve duymak üzere olduğunuz şeye kızmayın."

Bir partnerin niteliklerine uyum sağlayarak, onun davranışını kontrol eder ve etkili etkileşimi sağlayan nitelikleri pekiştirirsiniz. Bu durumda "ortak kader" ilkesine güvenmek gerekir.

Önceki aşamalardaki düşünce, bilgi, duygu alışverişinin süresinin, her ikisinin de muhatap olduğu ortak bir faaliyet ürünü oluşturduğunu belirtmekten ibarettir. Bu yakınlaşmayı teşvik eder ve psikolojik olarak etkilemenizi kolaylaştırır.

Bu iletişim aşamasındaki taktikleriniz, eşit bir diyalog yürütmeye indirgenmelidir. İsteğiniz üzerine yapacağı tavizler için muhatabın korkularını ortadan kaldırmaya yardımcı olacak her şeyi kullanabilirsiniz. Bu nedenle, tüm teknikler, partnerin sizinle etkileşim kurma arzusunu uyandırmayı amaçlamalıdır.

V aşamasının taktikleri.

✓ Birincil eylemler. İstenmeyen herhangi bir kalite veya özelliğin tezahür etme tehdidi olduğunda, durumun hafifletilmesi tavsiye edilir. Küskünlük ortaya çıkarsa, şu uyarıda bulunulmalıdır: "Size birazdan söyleyeceğim şey sizi gücendirmesin." Olası öfke patlamaları da uyarılabilir: "Duymak üzere olduğunuz şeye kızmayın."

✓ "Düzenleme gerektiren kalite göstergesi". Beklenti, belirli eylemlerin beklentilerini davranış için uygun motivasyonu içerecek şekilde kullanmaktır: "Sabırsızlığınızı bildiğim halde, bu sorunu çözmek için bu gerekli olduğundan, yine de sabırlı olmanızı rica ediyorum."

✓ "Ortaya çıkan uyumluluğun vurgulanması ve onaylanması." Bir ortak, bazı ortak eylemlerin ancak başlangıçta uyumluluk varsa mümkün olduğu konusunda oldukça net bir tutuma sahip olduğunda, bu anda zaten oluştuğunu ve kendini gösterdiğini vurgulamak gerekir. Örneğin: “Sorunları birlikte başarıyla çözebileceğimiz için, durumu sakince tartışmak gerekiyor. Artık gerekli ve doğru karara varacağız.”

✓ Tavsiye istemek. Muhatabın pasif konumunun tespit edildiği ve öneminin artırılmasının gerekli olduğu durumlarda kullanılır. Resepsiyon, genel planların ve davranış programlarının geliştirilmesine aktif olarak katılma arzusunun ortaya çıkmasına katkıda bulunur.

Eşinizin ön teşhisinin doğruluğunu kontrol etmek, iletişimin son aşamasındadır. Ancak şimdi ondan gizli taraflar hakkında az çok gizli açıklamalar duyabilirsiniz (kişinin gerekli gördüğü biçimde).

Olumsuz eylemleri, zayıflıkları, olumsuz alışkanlıkları olabilir. Muhatapların ayrı temsilleri, görüşleri, davranış ilkeleri, tutumları da gizli olarak hareket edebilir.

PG aşamasında ortaya çıkabilecek kişiliğin olumsuz yönleri hakkında dağınık bilgilerin aksine, burada tam bir resim elde etme fırsatınız var. Kişinin kendi eylemlerine, eylemlerine ve başkalarının değerlendirmelerine karşı tutumu da önemlidir. Bir kişi, kendisine özgü ifadelerde kendisi, eylemleri ve diğer insanların eylemleri hakkında konuşmaya başlar.

V evresinin işaretleri ve göstergeleri. Tipik, ortak karar ve kararlar alma tercihini gösteren, ortağın davranışındaki değişiklikleri, ifadeleri ve itirazlarını gösteren tüm işaretlerdir. “Ortak hedefler”, “tek yön”, “ortak kararlar” vb. vurgulama arzusu hakim olmaya başlar.

Ayrıca, önerilen eylemler hakkında sizi bilgilendirmek, tartışma için sorular sormak arzusu da var.

Değişimin en çarpıcı işareti bumerang etkisidir. Belli bir noktada muhatabın daha önce ifade ettiğiniz kendi düşüncelerinizi, görüşlerinizi, yargılarınızı ve değerlendirmelerinizi ilettiğini hissetmeye başlarsınız. Bu, onun tarafından yeterince özümsendiklerinin, kabul edildiklerinin ve yansımaları sonucunda zaten yayınlandıklarının bir işaretidir.

Önümüzdeki aşamanın bir başka göstergesi de yargı ve değerlendirmelerdeki belirgin değişikliktir. Yani, muhatap daha önce herhangi bir hükme karşıysa, şimdi pozisyonunu değiştirmiştir.

Bu bazen daha yumuşak bir biçimde ortaya çıkar: Önerdiğiniz her şeyi kabul etmeye hazır olma şeklinde (“Bana ne ve nasıl yapacağımı söyleyin, böylece her şey yoluna girecek”), bazen de beklenmedik bir meşruiyet kabulü şeklinde ortaya çıkar. Sınırlı sınırlar içinde bile ifade ettiklerinizin Bu bir tür teslimiyettir.

Mevcut aşamanın önemli bir göstergesi, aynı zamanda herhangi bir tartışmalı konuyu uygun gördüğünüz şekilde çözme önerisidir. Bu davranışın bir varyasyonu, birçok seçenek varken kendi seçiminizi yapmanızı istemektir.

Oluşan aşamanın bir göstergesi “nasıl anlaştık”, “nasıl anlaştık”, “nasıl karar verdik” gibi ifadelerdir.

V aşamasının sonuçları. Ana sonuç, yalnızca ortağın niteliklerini değil, aynı zamanda eylemlerinin güdülerini ve nedenlerini de anlamaktır. Ek olarak, iletişim sırasında, sorunları çözmede yardımınıza olan iç güvenden gelen, her şeyden önce, rahatlık, güvenlik, teması kolaylaştıran çeşitli psikolojik durumların oluşumuna katkıda bulunursunuz.

Tüm bunlara, sizin tarafınızdan ortaklaşa çalışıldığı için muhatabın kararın doğruluğuna olan güveni eşlik ediyor. Davranışını onaylamanız, ortağa kendi niyetlerinin doğruluğu konusunda güven verir ve böylece uygulanması için ön koşulları yaratır.

ÖZEL BİR SÖZLÜ KONUŞMA ÇEŞİTİ OLARAK İŞ GÖRÜŞMELERİ

iş görüşmesi- bu, iş ilişkileri kurmak ve iş sorunlarını çözmek için gerekli yetkiye sahip olan, davanın çıkarlarıyla ilgili kişiler arasındaki sözlü konuşma temasının en geniş anlamıyla anlaşılmaktadır.

Her gün birbirleriyle ve müşterileriyle konuşurken, bu tür insanlar bazen iş faaliyetlerini önemli ölçüde azaltan ve potansiyellerini tam olarak gerçekleştirmelerine izin vermeyen bariz konuşma cehaleti gösterirler. Aynı zamanda, modern dilbilimde bilimsel bir kavram olarak iş görüşmesi yoktur. Bu nedenle, girişimcilik faaliyeti alanında sözlü iş konuşmasının tam olarak gelişmemesi.

Bu arada, bu tür konuşmanın kendi sözcüksel-dilbilgisel ve üslup özgüllüğü vardır; bu, tamamen ticari ve somut doğasının, dilbilgisel-üslupsal kurgu araçlarının nüfuz etmesini engellediği gerçeğinde kendini gösterir, ancak günlük konuşma ve resmi iş tarzlarının etkisi en fazladır. burada telaffuz edilir. Bir iş görüşmesinin konuşma materyalinin organizasyonunu ve dilsel özgüllüğünü büyük ölçüde belirleyen bu özelliklerdir.

iş görüşmesi- Bu, öncelikle yazılı biçiminden önemli farklılıkları olan sözlü iş konuşmasıdır.

Her şeyden önce, bir iş görüşmesi, belirli bir muhatap (veya muhataplar) içeren ve onu (veya onları) doğrudan etkilemeyi mümkün kılan doğrudan bir iletişimdir. Bir muhatabın varlığı, sözlü iş konuşmasını yazılı biçiminden önemli ölçüde ayıran yüz ifadelerinin, jestlerin, tonlamanın ve diğer iletişim tekniklerinin kullanılmasına izin verir.

İŞ KONUŞMASININ BAZI ÖZELLİKLERİ

Doğrudan iletişim, ön yansıma olasılığını dışlar ve bu nedenle iş görüşmesi, gündelik iletişim biçimlerinin yanı sıra bazı gramer ve üslup özellikleriyle doludur..

Bu nedenle, bu tür bir iş konuşması aşağıdakilerle karakterize edilir: olağan morfolojik normlardan kesin bir ayrılma iş iletişiminde genellikle aşırılık olarak kabul edilen, ifadenin anlamını doğru ve kısaca aktarmaya izin vermeyen ortak edebi dil.

İş konuşmasında, kolektif bir anlamı olan bu isimlerin çoğul anlamında tekil kullanmak zaten bir norm haline geldi, örneğin: "Bu birimler, elastik bir kaplin ile içten yanmalı bir motora bağlanan bir DC jeneratöründen oluşur. " Veya: "Bu stant, temelde yeni bir kesici tipine sahip üç torna tezgahı sunuyor."

İş konuşmasında, genel edebi dilde yalnızca tekil biçime sahip olan (tütün, yağlar, çelik, bitüm, kağıt, onarımlar, vb.) eril isimlerin bir takım isimlerinin tamlama hâlindeki son halleri. Örneğin: "Ağ voltajı 120 volt" (volt yerine). "Devredeki akım 12 amperi geçmiyor" (amper yerine). “Cihazın plakalarının kalınlığı 7 mikronu geçmez” (mikron yerine).

İş adamlarının sözlü konuşmalarındaki bazı kelimeler ve ifadeler, sıradan edebi dilden daha geniş uyumluluk sınırlarına sahiptir.. Örneğin, burada "sağlamak", "performe etmek", "uygulamak" fiilleri neredeyse sınırsız bir birleştirilebilirliğe sahiptir.

Konuşma diline özgü iş konuşmasının bu özellikleri, kesinlikle dilsel yanlışlıklar oldukları için edebi dil için istenmez. Burada, iş ortamında yaygın olarak kullanılmasıyla normalleştirildiğinden, bunları konuşma eksiklikleri olarak değerlendirmek haksızdır.

Malların tanımının ve bunların üretim ve satış süreçlerinin tamamen ticari ve somut doğası, daha önce belirtildiği gibi, örneğin sıradan konuşmanın çok özelliği olan dilbilgisi ve stilistik kurgu araçlarının iş konuşmasına girmesini önler. . Bununla birlikte, iş adamlarının konuşma dili, yazılı iş konuşmasında yaygın ve doğal olan gramer ve üslup fenomenlerinden oluşur.

Sözlü iş konuşması dilinin özellikleri sadece kendini gösterir ayrı sözcük oluşumları ve sözdizimsel yapılar içinde biraz daha sık bulunur, onun yazısında olduğundan daha.

Sanayi mallarının üretiminin yüksek bilimsel ve teknik seviyesi önceden belirlenir. büyük özgül ağırlık günlük iş konuşmasında özel kelime dağarcığı, profesyonel nitelikteki dönüşler ve konuşma formülleri,çeşitli malların adı ve bileşenleri ile ilişkili.

Bunların arasında, ilk etapta üretim terimleri, yani. bir yandan endüstriyel ürün üreticilerinin profesyonel dilinin temeli olarak hizmet eden ve diğer yandan resmi olarak özel teknik isimlerin sabit isimleri olan kelimeler ve deyimler. ve teknolojik kavramlar.

Üretim terimlerinin yanı sıra, iş adamlarının konuşma dilinde çok sayıda belirli sistem ve teknik cihaz türlerinin yanı sıra hammadde ve malzeme türleri vardır. Bu tür sözlüksel öğeler doğada oldukça spesifiktir. Bir aparatın, cihazın, mekanizmanın veya makinenin, imalatçının markası şeklinde, keyfi olarak kendilerine bağlı ve şartlı olarak uygun adını temsil ederler.

Marka ve model adları genellikle ya bir kelimeden ya da dijital bir isim ile bir kelimenin birleşiminden oluşur. Birçok endüstrinin pratiğinde, aynı amaca ve benzer bir çalışma prensibine sahip yeni tasarımlı bir makineye aynı adın verildiği, ancak yalnızca farklı bir sayısal göstergeye sahip olduğu bir kural vardır.

Ayrıca, belirli bir cihazın, mekanizmanın, makinenin veya üreticinin tam adını oluşturan ana kelimelerin (karşılık gelen sayısal atama ile) ilk harfleri olan, üretilen ve satılan ekipmanın bu tür birçok adı vardır.

Daha önce belirtildiği gibi, konuşma diline özgü iş konuşması biraz basitleştirilmiş bir karaktere sahiptir. Bu arada, bu, soyut kavramları ifade eden kelimelerin burada yersiz olduğu anlamına gelmez. Bununla birlikte, nicel olarak, yazılı iş konuşmasıyla karşılaştırıldığında, burada çok daha azdır.

Bir iş görüşmesinin sözdizimi, sözlü iletişimin kolaylığı ve dolaysızlığı koşullarını tam olarak karşılar. Hazır donmuş yapıların bolluğu ve hepsinden önemlisi konuşma klişeleri, bir düşünceyi çeşitli yorumlarını tamamen ortadan kaldırarak daha somut, özlü ve daha net bir şekilde ifade etmeye yardımcı olur. Buradan tipik iş iletişim durumlarını görüntülerken iş dilinin standardizasyonu için ayar ve kullanılan konuşma araçlarının aralığını daraltmak.

Bu ayar, bir iş görüşmesinin yürütülmesini büyük ölçüde kolaylaştırır. Gerçekten de, hazır olan ve uzun vadeli iş iletişimi pratiğiyle, istenen fikri formüle edebileceğiniz analojiyle zaten test edilmiş bir dizi standart klişe cümleniz varsa, bunu ifade etmek özellikle zor olmayacaktır. Bu yapılar, algılama sırasında minimum stres gerektirir ve konuşmacının konumunu büyük ölçüde kolaylaştırarak, doğru ifadeyi bulmak için ek çaba harcamanıza izin vermez.

Bir iş görüşmesinin sözdizimi, aynı zamanda, cümlelerin dilbilgisel bileşiminin eksikliği ve sözdizimsel biçimlerin, içlerindeki bağlantıların zayıflaması ile de karakterize edilir.. İçinde ortak ve sözdizimsel yapıları, ilgili cümleleri ve temyizleri birbirine bağlar. Bu aynı zamanda zarf ve sıfat tamlamalarının yan tümcelerle değiştirilmesini de içermelidir.

Karmaşık cümleler, yazılı iş konuşmasının ayırt edici özelliğidir. İş adamlarının konuşma konuşmalarında, temel olarak basit cümleler kullanılır ve çoğu zaman eksiktirler (belirli kelimelerin yokluğu, jestler, yüz ifadeleri, vücut hareketleri ile telafi edilir). Bu, ifadelerin içeriğinin genellikle ifadenin bölümleri arasındaki mantıksal ve dilbilgisel bağlantıları yansıtacak karmaşık sözdizimsel yapılar gerektirmediği gerçeğiyle açıklanır.

Bu tür konuşmalarda sendikaların yokluğu, anlamsal ve sözdizimsel ilişkilerin çeşitli tonlarını ifade etmede belirleyici önem kazanan tonlama ile telafi edilir.

İş konuşma dilinde, teknik belgelerden, şartnamelerden, standartlardan ve diğer belgelerden çok sayıda alıntı kullanılır. Bu tür bir dilin, bu tür yayınların özelliği olan geniş sözdizimsel yapılara (katılımcı ifadeler, fiil isimleri, vb.) yönelmesi oldukça doğaldır.

Bu formlar burada üslupsal bir kusur olarak algılanmazlar, çünkü sözlü iş konuşmalarına iş bilgilerinin doğru bir şekilde iletilmesi için gerekli olan titizliği verirler.

İş adamları, özellikle ticari faaliyetlerle ilgili olanlar, sıklıkla belirli aletlerin, aparatların ve makinelerin çalıştırılması ve bakımı hakkında pratik bilgiler vermek zorundadır. Bunun sonucu, sözdizimsel bir bakış açısından, süresiz olarak kişisel, kişisel olmayan, mastar ve pasif-dönüşlü yapıların bolluğu ile karakterize edilen iş bilgilerinin bir miktar öğreticiliğidir.

BİR İŞ KONUŞMASI İÇİN TEMEL GEREKLİLİKLER

Bir iş toplantısı için gereksinimler şunlardır: konuşmanın doğruluğu, doğruluğu, kısalığı ve erişilebilirliği. Her birini ayrı ayrı ele alalım.

KONUŞMANIN DOĞRULUĞU. Sözlü iş konuşmasının normları yazılı biçimininkiler kadar katı olmasa da, konuşmacılar dillerinin doğruluğu için çabalamak zorundadır.

Bu gerekliliğe uyulmalıdır, çünkü bir iş görüşmesinde, kendileri konuşma hataları yapan katılımcıların çoğunluğu, konuşma partnerinin konuşmasındaki en belirgin hataları (yüksek sesle değilse, o zaman kendilerine) not etme fırsatını kaçırmayacaktır. onlara.

Ek olarak, konuşmanızın sözcüksel ve üslup normları açısından doğru olduğundan emin olana kadar, belirsizlik duygusundan kurtulmayacaksınız. Sadece bu konuda tam bir güven, kelimelere değil, eylemlere odaklanmayı mümkün kılar.

doğru konuşmak kelimeler kesinlikle anlamlarına göre kullanılmalıdır. Bu sırada kelime kullanımındaki hatalar- iş görüşmelerinde katılımcıların en sık görülen konuşma eksikliği. Şu örneği alın: "Hava eşlik boşaltma platformları" (" yerine " tercih edilen"). Bu durumda, kelime anlamı, anlamı dikkate alınmadan kullanılır. Bu tür hatalar, konuşmacıların üslup ihmali, kelimeye dikkat etmeme veya dilin yetersiz bilgisinin bir sonucu olarak ortaya çıkar.

Kelimelerin anlamlarını dikkate almadan kullanmak çoğu zaman ifadenin anlamını değiştirir. Örneğin: “Tesisin ana binasının inşaatı keskin bir bozulma ile çakıştı. iklim koşulları". Konuşmacı, elbette hava koşullarının (kötü hava), söz konusu fabrika binasının inşaatının yapıldığı birkaç ayda iklimin değişemeyeceği anlamına geliyordu.

Kelimelerin anlamlarını dikkate almadan kullanmak, ifadenin mantıksızlığına ve hatta saçmalığına neden olabilir. Yani, ifadede on yıl teknik kitap düzenlenecek beş gün Konuşmacı, "on yıl" kelimesinin "on gün" anlamına geldiğini unutmuş veya bilmiyordu. Ancak çoğu zaman yanlış kullanım, mantıksal hatalar, genellikle kavramın ikamesinde ifade edilir.

Zıt anlamlı sözcükleri konuşmanızda doğru kullanmak önemlidir: « Zayıf olduğu için kontrol..." Burada, bir edat olarak hareket eden zıt anlamlı çiftin kelimelerinden ilki, orijinal sözlük anlamını korumamalı, ancak zıtlığının yakınlığı nedeniyle, bu anlam “ortaya çıktı” ve bağlantı uyumsuz kavramlar mantıksız bir açıklamaya yol açtı.

Konuşmanın kısa olması için ifadenin anlamını feda etmek gerekli değildir. Dile dikkatsiz tutum konuşma yetersizliğine neden olabilir - düşüncenin doğru ifadesi için gerekli olan kelimelerin atlanması: " Bölüm başlar tam olarak saat 12'de" ("oturum" kelimesi eksik). Konuşma eksikliği genellikle konuşmacının acelesi olduğunda ve ifadenin doğruluğunu takip etmediğinde ortaya çıkar ve bu da konuşmanın anlamsal yönüne ciddi zararlar verir.

Bazı durumlarda, kelimelerin ihmal edilmesi düşünceyi tamamen çarpıtabilir: “Malların yüklenmesini hızlandırmak için tüm liman hizmetlerini birleştirmek gerekir” (gerekli: birleştirmek çabalar tüm liman hizmetleri).

Stilistik hataların nedeni çok sık olur kötü eşanlamlı seçimi.Örneğin, "gerekli" ifadesinde çitle ayırmak büzülme malları "eş anlamlısını kullanmalıydı" kaydetmek».

Konuşmacı belirli bir kavramın tam tanımını vermekte zorlanıyorsa, eşanlamlıların haksız yere dizilmesi, Yaklaşık olarak bir düşünceyi ifade eden, konuşma fazlalığına neden olan, örneğin: “Çalışanlarımız son zamanlarda çok şey yaşadılar. geçer ve devamsızlık. sağlamalıyız ritmik ve sorunsuz çalışma».

Bir iş görüşmesinde çok sık paronizma karışıklığı(yani, morfolojik bileşimde ve dolayısıyla seste benzerliklere sahip, ancak anlam bakımından farklı olan kelimeler), bu da büyük sözlük hatalarına yol açar. Çoğu zaman bu, sözcük uyumluluğunun ihlaline neden olur, örneğin: Boyun eğmek kafa (gerekir: yay); güzel ve pratik giysiler (gerekli: ​​pratik).

Sözcüksel bir hata, istenen kelimenin çarpık versiyonuyla değiştirilmesinden oluşan paronimleri karıştırmaya yakındır. Bu nedenle, "olağanüstü" sıfatı yerine, "kredi" - "karşılıklı" yerine "planlanmamış" derler.

Konuşmada büyük sözcük hataları neden olabilir yanlış çağrışımlar, genellikle yanlış bir paronizma seçiminin etkisi altında ortaya çıkar. "Tüzük" ve "durum" kelimeleri genellikle karıştırılır, "test" (yani, doğrulamaya dayalı resmi onay verir) ve "test" (yani, test, kullanımdan önce numune).

İçin doğru kullanım konuşmadaki kelimeler tam anlamlarını bilmek için yeterli değildir, kelimelerin sözcüksel uyumluluğunu da dikkate almak gerekir, yani, birbirleriyle bağlantı kurma yetenekleri. Sözcüksel uyumluluğun istem dışı ihlali, sözlü konuşmanın çok yaygın bir dezavantajıdır.

Bu nedenle, sık sık şöyle derler: Toplantı toplanır, konuşma okunur, yükümlülükleri tamamlamak, dikkati artırmak, ufkunu artırmak için. " ifadesini sık sık duyabilirsiniz. tatmin etmek modern ihtiyaçlar", kombinasyonların karıştırıldığı gereksinimlerini karşılamak ve ihtiyaçlarını karşılamak. Veya başka bir örnek: "Tedarikçiden maddi hasarı kurtarmak müşteri lehine" (malzeme zarar belki geri ödendi, geri alındı olabilir para).

Yerel kelimeleri kitap olanlarla birleştirmek veya yüksek, ciddi dönüşleri sıradan, tarafsız olanlarla birleştirmek imkansızdır, örneğin: “Bundan sonra, ekonomi şampiyonu her operasyonda” (daha basit bir şekilde söylenebilir: “Her operasyonda tasarruf etmeyi teklif etti”).

Sadece doğru kelimeleri seçmek değil, aynı zamanda onlardan cümleler kurmak da çok önemlidir. Bu arada, iş konuşmalarında çoğu zaman dikkat etmezler. ifadelerin yapısının doğruluğu. Konuşmacılar edatsız yapılar yerine edat kombinasyonları kullandığında hatalar oluşur, örneğin: kullanım göstergeleri(kullanım metrikleri yerine), bu verilerle ilgilen(yerine: bu veriler üzerinde işlem yapın).

Diğer durumlarda ise tam tersine, edatlı bir yapı yerine edatsız bir yapı kullanılır, örneğin: “Makineyi hazırlarken, yakıt ikmali ihtiyacı(yerine: yakıt ikmali sırasında).

Genellikle yanlış bir edat seçimi veya uygunsuz kullanımı vardır, örneğin: “Müdürlük belirtilen Hakkında bu ... ”(gerekli: belirtildi bunun için ki ...), “Tedarikçi ısrar ediyor Hakkında böylece ... "(gerekli: ısrar ediyor onda, ile…).

Özellikle bir iş görüşmesinde, "by" edatı uygun bir sebep olmaksızın kullanılır. Örneğin: “Brifing aynı konuda yapıldı” (aynı konu yerine). "Derlenmiş için zaman çizelgesi ek mal teslimatı” (program yerine). "Şirket büyük bir başarı elde etti. azaltmakürünlerinin maliyeti "(yerine: başarı düşüş içerisinde).

Katılımcı ifadeler kullanırken, edebi normun olası ihlallerini önlemek için doğal dilbilgisi özelliklerini dikkate almak gerekir.

İŞ GÖRÜŞMELERİNDE YAPILAN HATALAR:

Katılımcıların geçici anlamları karışıktır, örneğin: “Toplantı başkanı, konuşmacı kapanış konuşmasıyla kendisine sorulan tüm soruları yanıtladı” (konuşmacı yerine);

Tamlayıcı fiillerden (gelecek zaman anlamında) gelen -sch'deki ortaç formları hatalı bir şekilde kullanılmıştır, örneğin: “Firmalar, denemek yap" (yerine: kim deneyecek yap);

Farklı anlamlara (pasif, dönüşlü, vb.) Sahip olabilen refleksif formlar (in -sya) başarısız bir şekilde kullanılır, örneğin: “Tavuklar, ayrılıyor ek besi için” (yerine: gönderildi). Daha önce de belirtildiği gibi, iş adamlarının dilinin karakteristik bir özelliği, sözlü isimlerin yaygın kullanımıdır. Bununla birlikte, bu sözlüksel kategorinin beceriksiz kullanımı, üslupsal aşağılığa ve dolayısıyla iş konuşmasının düzensizliğine yol açar. Çok sayıda sözel isim, heceyi ağırlaştırarak kuru ve sindirilmesini zorlaştırır.

İş konuşmalarında ortak olan şeyler şunlardır: yapıyı sözlü isimlerle kullanırken dezavantajlar:

Konuşmanın karmaşıklığı, örneğin: dönüş yap kulplar (yerine: kolu çevirin);

Sözcük oluşumunun yapay bir doğası olan kelimelerin kullanılması, örneğin: kapları kırmak, depolama alanı sağlamamak, şirket yapısına girmemek vb.

İş konuşmasında, çeşitli karmaşık cümleler kullanılır (yazılı olduğu kadar sık ​​olmasa da). Ancak aynı zamanda, konuşmacılar her zaman yapılarının normlarına uymazlar. Teklif oluşturma kurallarının ihlali şunları içerir:

Yanlış birlik seçimi, örneğin: “Malların farklılığı ancak eğer reklamı aktif olarak yürütülür "(bir ittifaka ihtiyacınız varsa" yerine" ne zaman”, ana fıkradaki “o zaman” kelimesiyle ilişkili);

Belirsiz iki birliğin yanına yerleştirme (ancak, ne olursa olsun, vb.);

Yüklemin koşullu dilek kipi ruh hali ile ifade edildiği alt fıkradaki “olur” parçacığının tekrarı, örneğin: “ Eğer bunlar tavsiyeler vardı istemek kullanılsaydı, firma mali durumunu aynı seviyede tutardı” (ikinci “olur” burada gereksizdir);

Aynı birliklerin veya müttefik kelimelerin yan cümlelerin sıralı olarak tabi kılınmasıyla tekrarlanması: “İştiraklerin gelişimi o kadar hızlı gidiyor ki, ne umut edebilir ne yakında rekabetçi hale gelecekler.”

KONUŞMALARIN DOĞRULUĞU VE AÇIKLIĞI, herhangi bir iş görüşmesi için en önemli gereksinimdir. İş konuşmasının doğruluğu altında, ifadelerin konuşmacının düşüncelerine uygunluğu anlaşılmaktadır. Bir iş insanının konuşmasının doğru olması için kelimeleri kendilerine yüklenen anlamlara uygun olarak kullanmanız gerekir. İfadelerin doğruluğu ve netliği birbiriyle ilişkilidir. Doğruluk onlara netlik verir ve ifadelerin netliği doğruluklarından kaynaklanır.

Bu arada, bir iş görüşmesinde, kelime kullanımının doğruluğu her zaman elde edilemez. Karmaşık kitap kelime dağarcığını göstermenin kötü alışkanlığı, basit ve net konuşmayı zorlaştırır. Yabancı kelimelerin kötüye kullanılması, özellikle ifadelerin netliği ve doğruluğu için zararlıdır. Çoğu zaman buna kelimenin anlamı hakkında temel bir bilgisizlik eşlik eder.

Çok sık sözlü iş konuşmasında onu terimlerin eşanlamlılığı sonucunda doğruluk ihlal edilir.

Konuşmacının “vakum”, ardından “vakum”, ardından “su türbini”, ardından “hidrotürbin” demesi veya bir durumda “domates” ve diğerinde “domates” kelimesini kullanması kötüdür.

Konuşma dilindeki iş konuşmasında, yeni kavramlar belirlemek için, Rus dilinin kelime oluşum modellerine göre genellikle yabancılardan yeni kelimeler oluşturulur. Sonuç olarak, “ağ geçidi” (“ağ geçidi”nden), “yığın” (“yığın”dan), “cabelize” veya “kablo” (“kablodan”) gibi hantal terimler ortaya çıkıyor.

Dile giren tanıdık terimlerin yabancı bir şekilde oluşturulmuş yenileriyle değiştirilmesini meşru olarak kabul etmek de imkansızdır (şimdi bu özellikle modadır). Örneğin, herkesin anladığı "yığınlayıcı" kelimesi yerine, genellikle "yığınlayıcı" ve hatta "yığınlayıcı" kelimesini duyabilirsiniz.

İş konuşmasında, genellikle yaygın olmayan, ancak iş alanında aktif olarak kullanılan kelimeler vardır. Bunlar, çeşitli üretim süreçlerini, üretim araçlarını, hammaddeleri, ürünleri vb. belirlemeye hizmet eden sözde profesyonelliklerdir.

Özel kavramların resmi bilimsel isimleri olan terimlerin aksine, profesyonellik tam anlamıyla bilimsel bir karaktere sahip olmayan “yarı resmi” kelimeler olarak algılanır.

Profesyonelliklerin yaygın olarak kullanılan eşdeğerlerine göre avantajı, uzman olmayanlar için ortak bir adı olan yakın kavramları ayırt etmeye hizmet etmeleridir. Bu nedenle, bir meslekten insanlar için özel kelime dağarcığı, düşüncenin doğru ve özlü bir şekilde ifade edilmesinin bir yoludur.

İşadamlarının konuşmalarında profesyonelliklerin kullanılması istenmeyen bir durumdur ve kelime kullanımındaki eksikliklere atfedilmelidir., çünkü uzman olmayan bir kişi onlarla karşılaşırsa profesyonelliklerin bilgi değeri kaybolur.

Cümleler, tam bir düşünceyi ifade eden kelime grupları arasında duraklamalar olmalıdır. Onları bir şeyle doldurmaya gerek yok. Ek olarak, sürekli olarak herhangi bir ses çıkararak, muhatapınıza ne söyleyeceğinizi sakince düşünebileceğiniz o boş anlardan kendinizi mahrum edersiniz.

Pul ve kırtasiye kullanımı iş konuşmasında bu oldukça doğaldır, ancak bu onların suistimal edilebilecekleri anlamına gelmez. Bu arada, birçok iş adamının konuşması, genellikle ona ruhsuz bir resmi karakter veren ve gereksiz yere karmaşıklaştıran bu tür kelimelerin ve ifadelerin bolluğundan muzdariptir. Örneğin: "Satın alınan arabaların birincil bakımı, sıradan sürücü aletlerinin kullanımına dayanmaktadır."

Konuşmanın yanlışlığıyla ilgili bazı hatalar, birçok yerli iş adamının uygun eğitime sahip olmaması ve özel terminolojide yetersiz bilgi sahibi olmasından kaynaklanmaktadır. Bu nedenle, genellikle anlamadıkları bir kelimeyi tanıdık veya kulağa yakın gelen bir kelimeyle değiştirirler.

Bu nedenle, bazıları "tahrik" kelimesini "motor" ile, "gemi stabilitesi"ni "gemi stabilitesi" ile, "reflü" kelimesini "refleks" ile, "beyaz ispirto" kelimesini "alkol" ile, "silindir" kelimesini "silindirik" ile değiştirmektedir. .

İş adamlarının konuşmalarına bildirilen bilgilerin doğruluğunu azaltır dükkanda kullanılan argo ve argo kelimeler, karşılık gelen terimler yerine kullanılır. Çoğu zaman, bir dizi şirketin sunumlarında, çalışanları, üretilen ekipmanın operasyonel avantajlarını tanımlarken şunları söylüyor: “hariç dürtü teller", " sapma tolerans dahilindeki plakalar", " asılı fırçalar hızlı bir şekilde ortadan kaldırılır, yontulmuş izolasyon yok."

Sözlü iş konuşmasının doğruluğu ve netliği, yalnızca sözcüklerin ve ifadelerin amaçlı seçiminden kaynaklanmaz. Daha az önemli olmayan, bir cümledeki kelimelerin bağlantı normlarına sıkı sıkıya bağlı kalmayı ima eden gramer yapılarının seçimidir. Kelimeleri farklı şekillerde cümlelerde birleştirme yeteneği belirsizlik yaratır. Yani inşaat iki değerlidir: “Diğer mallarda böyle bir işaret yoktur” (diğer mallarda veya benzeri işaretler yoktur - net değildir).

İfadenin belirsizliğinin nedeni, ifadede başarısız bir kelime sırası olabilir. Örneğin: "Bu tür dört makine birkaç bin kişiye hizmet ediyor." Bu ifadede, özne doğrudan nesneden biçim olarak farklı değildir ve bu nedenle eylemin konusunun kim (veya ne) olduğu net değildir: otomatlar mı yoksa onlara hizmet eden insanlar mı?

KISA - herhangi bir iş konuşması biçimi için en önemli gereklilik, çünkü böyle bir konuşma, daha önce de belirttiğimiz gibi, bildirilen bilgilerin sunumunda tamamen uygulamalı bir doğa ile karakterize edilir. Bu, konuşmacının gereksiz tekrarlardan, aşırı ayrıntıdan ve sözlü çöplerden kaçınarak dinleyicinin zamanını ve sabrını kötüye kullanmadığı anlamına gelir.

Burada her söz ve ifade, şu şekilde formüle edilebilecek bir amaca hizmet eder: konunun özünü dinleyicilere olabildiğince doğru ve kısa bir şekilde sunmak. Bu nedenle anlamsal yük taşımayan kelime ve deyimler iş konuşmalarından tamamen çıkarılmalıdır.

Ayrıntı veya konuşma fazlalığı,çoğu zaman, yalnızca üslupsal ihmali gösteren ek kelimelerin kullanımında ortaya çıkarlar, aynı zamanda konuşmacının konuşma konusu hakkındaki fikirlerinin belirsizliğini, belirsizliğini de gösterirler, bu genellikle bilgi içeriği pahasına gelir, ana fikri gizler ​açıklama.

Ayrıntı çeşitli biçimlerde gelir. Bu nedenle, çoğu zaman, iş görüşmelerine katılanlar, bilinen gerçekleri takıntılı bir şekilde herkese açıklar veya aynı düşünceleri tekrar tekrar tekrarlar, böylece istemeden bir iş görüşmesini uzatır.

Konuşma fazlalığı şu şekilde olabilir pleonazm, anlamca yakın ve dolayısıyla gereksiz (önceden tahmin et, karanlık karanlık, ana öz, günlük rutin, değerli hazine vb.) Çoğu zaman pleonazmlar eşanlamlılar birleştirildiğinde ortaya çıkar (uzun ve uzun; cesur ve cesur; yalnızca; ancak yine de).

Pleonasm bir türdür totoloji, yani, aynı şeyi başka kelimelerle tekrarlamak. İş adamlarının günlük konuşmaları, kelimenin tam anlamıyla aynı veya benzer kelimelerin anlam olarak tekrarlarıyla doludur, örneğin: “Ağustos'ta ay», « şematik plan, beş insan madenciler", "yedi şeyler transformatörler” vb.

Totoloji, aynı köke sahip sözcükleri tekrarlarken (bir hikaye anlatmak için) ve ayrıca bir Rusça kelimeyi ve anlamını çoğaltan bir yabancı dili (ilk çıkış yapan, unutulmaz bir hatıra) birleştirirken ortaya çıkabilir. İkincisi genellikle konuşmacının ödünç alınan yabancı kelimenin tam anlamını anlamadığını gösterir. “İç mekan”, “mola aralığı”, “genç dahi”, “küçük küçük şeyler”, “önde gelen lider” vb. Kombinasyonlar bu şekilde ortaya çıkar.

Bununla birlikte, bu türden bireysel kombinasyonlar konuşmaya o kadar yerleşmiştir ki, artık konuşma eksikliklerine atfedilemezler. Bunlar arasında örneğin "zaman dilimi", "anıtsal anıt", "gerçeklik", "sergideki sergiler", "ikinci el kitap" sayılabilir.

İş konuşmasının sözlü fazlalığı, Rusça kelimeleri tekrarlayan gereksiz yabancı kelimelerin kullanımını da içermelidir ve böylece ifadeyi gereksiz yere karmaşıklaştırır.

Örneğin, "sıradan" - "sıradan" yerine "özel bir şey yok" diyebildiğiniz zaman, "kayıtsız" - "kayıtsız", "görmezden gelmek" - "farketmez" yerine neden "olağanüstü bir şey yok" deyin? , "sınır" yerine - "sınır", "gösterge" yerine - "yaklaşık", "işlev" yerine - "eylem", "çeşitlendirme" yerine - "çeşitlilik", "belirle" - " "test" yerine "belirle" - "kontrol et" vb.

Yabancı sözcüklerin yanlış veya paralel kullanımı, kural olarak, gereksiz tekrarörneğin: “sanayi endüstrisi” (“sanayi” kelimesi zaten “endüstriyel” kavramını içerir), “inşaatı hızlandırılmış bir hızda zorlamak” (“zorlamak”, “hızlandırılmış bir hızda yürütmek” anlamına gelir), “acı çekmek tam bir fiyasko” (“fiyasko” tam bir başarısızlıktır).

Ayrıntıcılığın üslup biçimleri, her şeyden önce şunları içerir: ofis istismarı, iş adamlarının dilini tıkayarak bürokratik bir ton veriyor.

Bir örnek aşağıdaki ifadeler olabilir: "Bu mallar satışa uygun sadece özel işlemden sonra", "Bu montajdaki halkaları küçültme olarak izolasyon", "Gerilim burada sağlanır vasıtasıyla bipolar kontaktör", "Malların boşaltılması gerçekleştirilir kullanıma dayalı Kemer tokası.

Özellikle sık sık, din adamları, sözde mezhebe dayalı edatların (iş dünyasında, hat boyunca, kısmen pahasına, kısmen) uygunsuz kullanımının bir sonucu olarak, bu tür duygusallık ve kısalıktan mahrum bırakan iş adamlarının konuşmasına nüfuz eder. Örneğin, " iş hayatında motorun verimliliğini artırmak, Azaltarak vergilendirme”, “konuşma çizgi boyunca eleştiri."

"Herkes anladığını işitir" bilinir. Bu nedenle, özellikle bir iş görüşmesi sürecinde, düşüncelerinizi olabildiğince basit ve anlaşılır bir şekilde ifade etmeniz gerektiğinde, konuşmanın ERİŞİLEBİLİRLİĞİNE azami özen göstermelisiniz.

Bu hedefe ulaşmak için ünlü Amerikalı bilim adamı P. Soper, “Konuşma Sanatının Temelleri” adlı kitabında yardımcı konuşma materyallerinin kullanılmasını önerir: tanımlar, karşılaştırmalar, örnekler. Tanımlarla başlayalım.

Tanımlar muhatapların anlamını bilmediği kelimeler ve konuşmacı tarafından özel bir anlamda kullanılan terimler için gereklidir. Genellikle bir kavramı tanımlamanın en anlamlı yolu, "Ne demek istediğimi açıklığa kavuşturmak için size bir örnek vereceğim" demek ve sonra o konsepte özgü belirli bir durum vermektir.

Konuşmada çok önemli karşılaştırmalar. Zihinsel karşılaştırma süreci, bilişte önemli bir faktördür. Bir şeyin neye benzediğini ve diğer şeylerden nasıl farklı olduğunu öğrenene kadar onu anlayamayız. Karşılaştırmalar tek bir amaca hizmet eder - doğrudan ilişkili oldukları ifade edilen düşünceleri daha açık ve ikna edici hale getirmek.

Karşılaştırmalar çok farklı olabilir. Gizli bir asimilasyon içeren bir konuşma şekline, kelimelerin mecazi anlamlarına göre mecazi bir yakınsaması denir. metafor. Karşılaştırma yapılırken genellikle "gibi..." ifadesi kullanılır. analoji- bir sonucu temsil eder: iki nesne bir açıdan benzerse, o zaman diğerlerinde de benzerler.

Analojiler mecazi ve gerçek. Figüratif bir benzetme ile, farklı bir düzendeki bölgelerden iki fenomen karşılaştırılır. Sadece sembolik bir bağlantıları var. Analojide, aynı bölgeden, aynı düzenden iki fenomen, kelimenin tam anlamıyla karşılaştırılır. Bir anlaşmazlıkta gerçek anlamda analoji kanıt olarak daha değerlidir; mecazi benzetme genellikle hayal gücünü harekete geçirir.

Örnek- en etkili ve anlaşılır konuşma yöntemi. Yardımı ile nesneyi dinleyiciye yaklaştırmak mümkündür. Bir örneğin temel niteliği somutluktur. Örnekler kısa veya daha ayrıntılı, olgusal veya spekülatif, mizahi veya ciddi olabilir.

Sınırlı bir süre içinde çok sayıda ayrıntıyı açıklamanız gerektiğinde kısa örnekler vazgeçilmezdir.

Tahmini örnekler, gerçek gerçekler hakkında ifadeler içermez, ancak soyut veya genel fikirlerin görünür kılınması gerektiğinde faydalı olabilirler. Diğer şeyler eşit olduğunda, gerçek örnek varsayımsal olandan daha etkileyici. Dinleyici genellikle şu sözlerle ilgilenmeye başlar: “Şimdi size gerçekten meydana gelen bir vakayı anlatayım…” Ayrıca, yalnızca örnekler-gerçekler kanıt veya gerekçe olarak kullanılabilir.

RETORİK ARAÇLAR - İŞ İÇİN FAYDALI

İletişimin başarılı olması için iş konuşmasının özelliklerini, kelime dağarcığını, gramerini ve stilini bilmek yeterli değildir. Gerekli konuşmanı kullanmayı öğren Böylece faiz muhatap, onu etkilemek o senin yanına, başarıyla konuş size sempati duyanlarla ve size karşı olanlarla, dar bir çevrede bir sohbete katılmak ve genel bir halkla konuşmak için.

Muhtemelen, kelimeye hakim olma sanatının faydalı olmayacağı böyle meslekler ve uzmanlıklar yoktur. Ancak, özellikle işi içeren insan faaliyetinin bazı alanlarında, konuşma sanatında ustalık zorunludur. Nihayet iş adamı girişimcilik alanında çalışan, insanlarla sürekli iletişim kurmak, konuşmak, ticari görüşmelere katılmak, iş toplantıları yapmak, ziyaretçi ve meslektaşları almak zorunda. Ama iyi konuşmak için ne söyleneceğini bilmek yetmez, nasıl söyleneceğini de bilmek, yani hitabet araçlarına, retorik tekniklerine hakim olmak gerekir.

İYİ KONUŞMAYI ÖĞRENMEK

Kendinize şu soruları sorun:

Doğru nasıl söylenir?

Net nasıl söylenir?

Güzel nasıl denir?

Nasıl ikna edici söylenir?

Nasıl doğru söyleneceği ve nasıl açıkça söyleneceği hakkında zaten konuştuk. Güzelce nasıl söylenir ondan bahsedelim.

Özel bir bilim güzel konuşmayı öğretir - retorik, veya belagat bilimi. İzleyiciler üzerinde istenen etkiyi yaratmak için halka açık konuşmalar hazırlama ve sunma yasalarını belirler. Bunun sadece sözlü kelime aracılığıyla bilgiyi nasıl güzel bir şekilde sunacağına dair bir bilim değil, aynı zamanda konuşmanın etkinliğini sağlayan ve kelimeyi diğer insanları etkilemenin bir aracına dönüştüren bir dizi özel yasa ve kural olduğunu vurguluyoruz.

Belagat yasaları ve kuralları bilgisi, özellikle eylem insanları için önemlidir. Bunların ihmal edilmesi, birçok girişimcinin başarısızlığının önemli nedenlerinden biri, profesyonel iş adamları ve tüketiciler arasında düşük puan almalarıdır.

Bu nedenle hitabetin özünü en genel hatlarıyla anlatacağız.

MESAJ PERFORMANSINI ETKİLEYEN FAKTÖRLER

Kitle Bileşimi, kültürel, eğitimsel, ulusal, yaş ve mesleki özellikleri.

amaç özgüven kişisel ve ticari niteliklerinin konuşmacısı, insanlarla konuştuğu konularda yetkinliği. Hazırlığınızı abartmamak veya küçümsememek önemlidir.

Retorikte kullanılan KONUŞMA ETKİ İLKELERİ:

kullanılabilirlik- Öğrencilerin kültürel ve eğitim düzeylerini, yaşamlarını ve üretim deneyimlerini dikkate almak gerekir. Birçok insanın duymak istediklerini duyduğu asla unutulmamalıdır. Bu nedenle, her izleyicinin duygusal ve psikolojik katmanlaşmasını hesaba katma ihtiyacı.

Erişilebilirliği artırmak için çok etkili bir teknik, az bilinen bilgilerin (yenilik ve özgünlük) iletilmesinin yanı sıra çeşitli bilgilerin ve bunların güvenilirliğinin bir kombinasyonudur;

çağrışım- Dinleyicilerin duygusal ve rasyonel hafızalarına hitap ederek empati ve yansıma zorluğuyla ilişkilidir. Uygun çağrışımları çağırmak için analoji, emsallere referanslar, ifadelerin mecaziliği gibi teknikler kullanılır;

dışavurumculuk- konuşmacının duygusal olarak yoğun konuşmasında, yüz ifadelerinde, jestlerinde ve duruşunda kendini tam bir özveri göstererek ifade eder. Tutku, gerçek neşe ya da üzüntü, şefkat - bunların hepsi ifadenin belirli biçimleridir;

yoğunluk- bilgi sunum oranı ile karakterize edilir. Farklı bilgiler ve farklı insanlar, farklılaştırılmış bir sunum hızına ve konuşmanın özümsenmesine ihtiyaç duyar. İnsanların mizacını, belirli bir bilgi türünü algılamaya hazırlıklı olmalarını dikkate almak gerekir. Bu bağlamda, aşağıdakiler önemlidir: konuşmacının dinleyicilerin ruh halini yönlendirme yeteneği; izleyicinin belirli bir bilgi klişesinde çalışma yeteneği; konuşmacının izleyiciye gerekli bilgi özümseme modunu sunma yeteneği.

İLETİŞİM ETKİLERİ - hitabet araçlarının unsurları.

Etki görsel etki. Kural olarak, ilk başta bir kişi görünüşüyle ​​​​algılanır ve bu ilk izlenim, daha sonraki ilişkiler üzerinde bir iz bırakır. Bu nedenle, bir girişimci, çekicilik yaymak, zarif tavırlarla bir muhatap kazanmak vb. için giyim estetiği, yüz ifadeleri, yüksek bir incelik duygusu benimsemelidir.

Giysilerde eksantrikliğe izin verilmemelidir. İçindeki hiçbir şey hareket özgürlüğünü bağlamamalıdır. Omuzların ve kolların hareketini kısıtlayan dar giysiler giymeyin. Erkekler temiz traşlı olmalı, ceplerinden çıkan gereksiz şeylerden arındırılmalıdır. Kadınlar evde gösterişli takılar bırakmaya teşvik edilir. Elbisede alçakgönüllülük, iddialı şıklığa tercih edilir. Sürpriz ve kıskançlığa neden olmayın - bu, söylediklerinizi dinlemeyi engelleyecektir.

Eşlik eden konuşma hareketleri, onu geliştirmek ve dinleyicileri ikna etmeye yardımcı olmak için tasarlanmış bilgileri aktarmanın yollarından biridir. Jest kullanmanın yararı, insan faaliyetinin önemli bir bölümünün ellerin yardımıyla gerçekleştirilmesi gerçeğinde yatmaktadır ve bu nedenle konumları ve hareketleri, deneyimlerimizi ifade etmek için en karakteristik hale gelmiştir.

Harekete açık olma, dinleyicinin zihninde derinlere kök salmıştır. Sözlerle birlikte, jestler de konuşur ve duygusal seslerini güçlendirir. Ancak, bazı anlamsal unsurları uygun şekilde vurgulayarak konuşmanın içeriğine uygun olmalıdırlar. Ellerin ellerden omuzlara kadar anlamlı ve etkileyici çalışması, erkeksi bir güç izlenimi yaratır ve entelektüel aktivitede yeterli tatmin bulamayan doğal insan hareket ihtiyacına cevap verir.

Yapay, teatral jestler, konuşmanın samimiyetsizliğini ele veren, bir önyargı ve güvensizlik kalıntısı bırakan konuşmacı için çok zararlıdır. Konuşmacının özellikle jestler icat etmesi gerekmez, ancak onları kontrol etmesi gerekir:

1) jestler doğal olmalıdır. Bir jesti yalnızca ihtiyaç duyduğunuzda kullanın;

2) Hareketler sürekli olmamalıdır. Konuşma boyunca jest yapmayın. Her ifadenin bir jest ile altının çizilmesi gerekmez;

3) kontrol hareketleri. Jest, desteklediği kelimenin gerisinde kalmamalıdır;

4) Hareketlerinize çeşitlilik katın. Kelimelere anlamlılık vermeniz gerektiğinde, her durumda aynı hareketi ayrım gözetmeksizin kullanmayın;

5) jestler amacına uygun olmalıdır. Sayıları ve yoğunlukları, konuşmanın ve dinleyicilerin doğasına uygun olmalıdır.

İlk cümlelerin etkisi insanlarda ilk izlenimi pekiştirir veya düzeltir. İlk ifadelerde, ilgi çekici bilgiler, özgünlük unsurlarıyla hemen dikkat çekerek yoğunlaştırılmalıdır.

argümantasyon etkisi. Konuşma, doğrulanmış, ikna edici, mantıklı, düşündürücü ve kavrayıcı bilgiler olmalıdır.

Parçalanmış bir bilgi yayınının etkisi izleyicinin dikkatini korumak için en etkili retorik araçlardan biridir. Bu etki, tüm konuşma alanı boyunca yeni düşüncelerin ve argümanların önceden düşünülmüş bir dağılımına, daha önce söylenenlerin periyodik bir yorumuna dayanır. Böylece konuşmacı, belirli zaman aralıklarında "taze" bilgilerin bölümlerini dışarı atarak dinleyicilerin dikkatini harekete geçirir.

Etki sanatsal ifade - bu, cümlelerin yetkin bir inşası, doğru kelime vurgusu, metaforların kullanımı, abartı, vb. Voltaire'in savunduğu gibi, güzel bir düşünce kötü bir şekilde ifade edilirse fiyatını kaybeder.

Gevşemenin etkisi (gevşeme). Zamanında şaka yapmayı bilen, esprili bir yorum yapan, bunu bilmeyenden çok daha şanslı olacaktır. Mizah, insanların rahatlaması için doğal bir duraklama yaratır, onları bir araya getirir ve onları iyiliksever bir ruh haline sokar. Ancak, bir şakaya başvurarak, D.I.'nin ne olduğunu unutmamak gerekir. Pisarev: “Kahkaha, oyunculuk ve mizah bir araç olarak hizmet ettiğinde, her şey yolunda demektir. Hedef olduklarında, zihinsel sefahat başlar.

hoparlör- retoriğin ana kavramı. Sözlerinin hitap ettiği kişiler izleyiciyi oluşturur (lat. kitle- duymak). Topluluk önünde konuşma sürecinde konuşmacı ve dinleyici birbirleriyle etkileşime girerler.

Gerçek şu ki, insan düşüncesi iki biçimde gerçekleştirilir: mantıksal ve mecazi, iki tür bilgiye karşılık gelirler - bilim ve sanat ve burada birbirlerini karşılıklı olarak tamamlarlar.

Hitabet, canlı bir kelimeyle somutlaşan bir tür duygusal ve entelektüel yaratıcılıktır: aynı anda bir kişinin hem bilincini hem de duygularını etkiler. Topluluk önünde konuşma sanatı, insan düşüncesinin her iki biçimini de ustaca kullanmaktan ibarettir.

Böylece, hitabet etkiyi yalnızca dinleyicilerin zihninde değil, aynı zamanda duyguları üzerinde de birleştirir, bu nedenle duygusallık- tamamen doğal ve aynı zamanda gerekli kalite halka açık konuşma içeriğini algılamaya ve özümsemeye yardımcı olur.

Duygusal bir konuşma, genellikle konuşmacının dinleyicileriyle uyumlu duygular yaşadığı zamandır. özel var dil araçları konuşmacının dinleyiciler üzerinde duygusal bir etkisi olduğu "konuşmanın figüratifliği" kavramıyla ilgili. Bu tür araçlar çok sayıda kitap ve makalede ayrıntılı olarak ele alınmıştır, bu nedenle kendimizi bunların kısa bir listesiyle sınırlayacağız.

ANLATICI KONUŞMANIN SÖZLÜK ARAÇLARI ( yollar):

- hiperbol(mecazi abartı), kişileştirme(cansızların animasyonu),

- sıfat (mecazi tanım),

- karşılaştırmak(birini diğerinin özellikleri aracılığıyla daha canlı bir şekilde karakterize etmek için iki nesnenin veya fenomenin karşılaştırılması),

- metafor(bir nesneye başka bir nesnenin özelliğinin aktarılması, iki olgunun benzerlik veya kontrastla yakınsaması),

- metonimi(ifade ettikleri kavramların yakınlığına göre bir kelimeyi diğeriyle değiştirmek),

- eşzamanlılık(büyük isminin küçük anlamında kullanılması, bütünün parça anlamında kullanılması ve tam tersi).

İle sözlük anlamı ifadeler de geçerlidir deyimsel birimler- dilin ulusal özgünlüğünü, özgünlüğünü yansıtan, tam veya kısmen yeniden düşünülmüş bir anlama sahip kararlı kelime kombinasyonları. Deyimbilim, insanların zengin tarihsel deneyimlerini yakalar, insanların iş, yaşam ve kültürüyle ilgili fikirleri yansıtır.

Deyimsel birimlerin doğru ve uygun kullanımı, konuşmaya benzersiz bir özgünlük, özel ifade, doğruluk ve görüntü verir.

İFADE EDİCİ KONUŞMANIN SİNTAKSİK ARAÇLARI (konuşma şekilleri):

- retorik soru(cevabı kendi içinde içeren ve dinleyicilerin ilgisini çekmeyi ve dikkati harekete geçirmeyi amaçlayan, soru şeklinde giyinmiş bir ifade veya inkar);

- tekrar et- ifadenin en önemli yerlerini vurgulamak veya vurgulamak için aynı kelimenin veya ifadenin tekrar tekrar tekrarı;

- anafora- bir tür tekrar, yani ilk kelimelerin tekrarı ve epifora, yani son kelimelerin tekrarı, antitez(konuşmanın ifadesini geliştirmek için zıt kavramların keskin bir şekilde karşıtlaştırıldığı bir dönüş), ters çevirme(olağan kelime sırasının kasıtlı ihlali), derecelendirme(her birinin bir öncekini yoğunlukta aştığı kelimelerin düzenlenmesi);

- retorik ünlem(amacı dinleyicinin dikkatini çekmek veya konuşmacının fikrini paylaşmaya ikna etmek olan özellikle duygusal bir ifade veya inkar).

Bu nedenle, iş adamlarının konuşmalarında çok faydalı olabilecek temel topluluk önünde konuşma araçlarını inceledik.

Hitabet ÜZERİNE GENEL TAVSİYE

1. Yalnızca söyleyecek bir şeyiniz olduğunda ve konuşmanızın öneminden veya yararlılığından emin olduğunuzda konuşun.

2. Söz verildikten hemen sonra konuşmanıza başlamayın. Biraz bekle. Seyircinin size 15-20 saniye bakmasına izin verin. Ardından seyirciye bakın, gülümseyin ve "Merhaba" deyin.

3. Konuşmanızı okumaya karar verirseniz, bir muhatapla konuşuyormuş gibi yapın. “Kağıtsız” diyorsanız, hatırlasanız bile zaman zaman kısa referansları ve rakamları okuyun. Bu, dinleyicilerin bilgilerinizin güvenilirliği konusundaki şüphelerini ortadan kaldıracaktır.

4. Konuşma, tartışma konusuyla sınırlı olmalı ve kesinlikle doğrulanmış ve seçilmiş gerçeklere dayanmalıdır.

5. Kişilere odaklanmayın. Uzun bir bakışın hoş olmayan bir his bıraktığını unutmayın. Bu yüzden bireysel dinleyiciler için gözlerinizi dört açın. Bu, dinleyicilerin dikkatini çeker ve sevgilerini uyandırır.

6. anlamlı konuş çünkü anlamlı konuşma büyük bir düşünce tonu kitlesini iletebilir.

7. Kelime dağarcığınızın tüm kelime dağarcığını kullanın. Konuşmanızdan din adamlığını ve vulgarizmi dışlamaya çalışın. Ayrıca kaçının kitap stili.

8. Dinleyicilerinizin dikkatini çekin. Beklenti, beklenmedik bir şeyden daha fazla ilgi ve duygu yaratır. Konuşmanın başında, asıl şeyin ileride olacağını ima edin ve bunu birkaç kez hatırlatın. Dinleyiciyi bir “sürpriz” beklentisiyle, ilginin “kancasına” koymak ilk sözlerden itibaren gereklidir.

9. Duraklatmayı öğrenin. Bu, önemli düşüncelere odaklanmaya, sonuçların beklenmedikliğini vurgulamaya, yukarıdakileri özetlemeye yardımcı olacaktır.

10. Kelimeyi jest ile birleştirin. Genellikle anlamlı bir jest kelimeler olmadan anlaşılabilir. Hareketler seyrek, kesin ve anlamlı olmalıdır. Yüz ifadeleri ılımlı ve samimi olmalıdır.

11. Konuşmanızın hızını değiştirin. Bu ona ifade gücü verir. Konuşma hızını değiştirmek aynı zamanda algılama hızını da değiştirerek dinleyicinin dikkatinin dağılmasını engeller. Sesinizin tonunu da değiştirin - ya yükselmeli ya da alçalmalıdır. Ses tonunda ani bir yükselme ya da düşüş, bir sözcüğün ya da tümcenin kalabalıkta öne çıkmasını sağlar.

12. Yüksek sesle, net, belirgin, anlamlı bir şekilde konuşun, ancak kesinlikle gerekmedikçe sesinizi yükseltmeyin.

13. Sesinizde yol gösterici bir ton, öğretici ve öğretici notlardan kaçınmaya çalışın.

14. Zor durumlarda size yardımcı olabilecek mizahi hikayeler, fıkralar, hikayeler ve anekdotlar bulundurun.

15. Konuşmanıza her zaman alışılmadık bir şeyle başlamaya çalışın ve sonunda onu parlak ve zengin yapın, çünkü en iyi hatırlanan şey kenarda, yani konuşmanın başında ve sonunda olandır. Yine de, sunum mantığına göre ana tezler ortaya çıkarsa, konuşmanın sonunda özetlenmelidir.

KONUŞMA TEKNİĞİ

Bir iş görüşmesi için, bileşenleri sahnelenen konuşma tekniği büyük önem taşır. konuşma nefesi, diksiyon ve ortoepy (yani, doğru edebi telaffuz).

Konuşma tekniğinin özü, telaffuz normlarını gözlemlerken nefes alma, ses, artikülasyon koordinasyonundadır. Böyle bir organizasyon, ses, tempo, tını, perde, diksiyon netliği gibi ses nitelikleri sağlar.

sesin gücü Konuşmacı dinleyiciler için çok önemlidir. Aşırı yüksek sesle konuşursa ve hatta sesi yüksekse, bu onu dinleyen insanlar arasında rahatsızlığa neden olur ve konuşmanın etkisi önemli ölçüde azalır. Konuşmacı sessizce konuşursa, onu sadece etrafındakiler duyabilir ve konuşmasının özü geri kalanına ulaşmaz, bu da dinleyicilerde hoşnutsuzluğa neden olur. Bu nedenle, konuşmanın dinleyicileri yormayacağına ve herkes tarafından iyi duyulduğuna tam bir güven olacak şekilde konuşmak gerekir.

Hem sessiz hem de yüksek sesli konuşma monoton olabilir, bu da dinleyiciyi çabucak yorar ve konuşmacıyı dinlemeyi bırakırlar. Bunu önlemek için, konuşma sırasında sesinizi kademeli ve yumuşak bir şekilde yükseltin veya alçaltın, yüksek veya sessiz yapın.

İkna edici olmak isteyen konuşmacı konuşur yavaş ve alçak bir tonda. Ancak sesinin doğal aralığı içinde kalmalıdır, aksi takdirde samimiyetsiz görünecektir.

Sesin sonoritesini elde etmek için nefesi doğru bir şekilde koymak gerekir. Bu, inhalasyon ve ekshalasyon sürecinde diyafram da dahil olmak üzere derin nefes almak anlamına gelir. Aynı zamanda nefesinizi kontrol edebilmek, ekshalasyonu ekonomik olarak dağıtabilmek anlamına gelir. İyi bir konuşmacı için nefes almanın nefes verme oranı 1:15-1:20 olmalıdır.

Birçok konuşmacı, inhalasyonun noktalama işaretlerinde veya bir cümlenin sonunda yapılması gerektiğine yanlışlıkla inanmaktadır. Tek nefeste sadece kısa bir cümle söyleyebilirsiniz. Uzun bir cümle söylerseniz, sonu yaklaştıkça sesin gücü ve tınısı kaçınılmaz olarak düşer.

İyi ses, bu sesler için şu veya bu hava kaynağının tüketilmesinden değil, arkalarında sürekli olarak ve onları kuvvetle destekleyen ve dışarı iten bir hava sütununun sağlanmasından oluşur. Bu nedenle, sürekli bir hava kaynağı sağlayarak sık sık nefes almak gerekir ve nefes doğal (mantıksal) duraklamalar sırasında ve fark edilmeden alınmalıdır.

Tamamen fizyolojik olmanın yanı sıra, konuşmanın bütünlüğü ve sonoritesi için zihinsel önkoşullar. Bu, konuşma konusu için özgüven, sevinç, coşku. Konuşmacı ne kadar iyi hazırlanmışsa o kadar ilginç gerçekler atıyor, kendinden daha emin hissediyor ve sonuç olarak sesine tını ve ifade gücü vermesi onun için daha kolay.

Konuşma tekniği ayrıca konuşma hızı, bireysel kelimelerin sesinin süresi, aralıklar ve duraklamaların süresi gibi göstergelerle karakterize edilen konuşma hızı kavramını da içerir.

Konuşma hızı çok çeşitlidir ve konuşmacının özelliklerine ve konuşmasının içeriğinin doğasına bağlıdır. Çoğu konuşmacı dakikada 120 ila 150 kelime konuşur.

Çekingenlikten kaynaklanan konuşma acelesi,- en yaygın ve ciddi eksikliklerden biri. Çok fazla hızlı konuşma konuşmacının dinleyicilere tamamen kayıtsız kalmasının bir sonucudur. İyi konuşmacılar asla tekerlemelerle konuşmazlar. Dinleyicilere konuşmanın en anlamlı düşüncelerini keşfetmeleri için zaman verir.

ağır konuşma- balgamlı ve tembel insanların bir yardımcısı. Bu tür konuşmacılar, bir kelime söylemeden önce uzun bir süre sallanırlar ve sonunda ifadenin sonuna geldiklerinde, dinleyici zaten düşüncelerinin akışını takip etme yeteneğini kaybeder.

Konuşma hızı, bireysel hecelerin sesinin süresi ve kelimelerin kendileri tarafından da belirlenir. Heceler, kelimeler gibi, akordeon gibi, anlamlarına ve ifade ettikleri duygulara bağlı olarak esnetilebilir ve sıkıştırılabilir. En etkileyici ses için gergin, aceleci hoparlörler, sesin uzunluğundan çok ses düzeyine dayanır. Sonuç, hoş olmayan bir şekilde duyulabilir bir sertliktir.

Konuşmadaki duygularımız sadece kelimelerin yardımıyla değil, aynı zamanda çeşitli tonlamalarla da iletilir. Ara sıra gerçek anlamı oluşturan tonlamadır söz konusu.

Psikologlar, çeşitli duyguları ifade eden 20'den fazla tonlama saydı: sevinç, şaşkınlık, korku, şüphe, kızgınlık, hayranlık, öfke vb. Konuşmacı, konuşmasının içeriğine karşılık gelen duyguyu sesiyle ifade etmeye çalışmalıdır. Üzücü şeyler hakkında üzgün bir sesle, neşeli şeyler hakkında - neşeli bir sesle konuşmak gerekir.

Konuşmacının ruh hali her zaman konuşmanın içeriğine karşılık gelmez. Bu, elbette, sesinde ifade bulur. Konuşmacının tonlaması, konuşmasının içeriğine uymuyorsa, dinleyicilerin ilgilendikleri bilgilerin %30'a kadarını özümsemedikleri deneysel olarak kanıtlanmıştır.

Bu nedenle, konuşmacı kendini kısıtlamayı, duygularına hakim olmayı, o anda sadece kendisi ve dinleyicileri hakkında düşünmeyi ve başka hiçbir şey hakkında değil düşünmeyi öğrenmelidir. Konuşmacı kendini konuşmanın içeriğine kaptırır ve söyledikleri dışında her şeyi unutursa, sesi iyi ve doğru çıkacak ve dinleyicilerine iletmek istediği duyguları yansıtacaktır.

Konuşma tekniğine büyük önem verilir. diksiyon çalış. Pek çok konuşmacı rastgele, belli belirsiz, dişlerini açmadan konuşur, sesleri yanlış telaffuz eder ve bunun sonucunda dinleyici, konuşmacının anlaşılmaz mırıldanmasını anlayamayarak konuşmaya olan ilgisini kaybeder.

Normal bir konuşmada, böyle bir telaffuz kabul edilebilir, çünkü konuşmanın anlamı durum tarafından yönlendirilir, konuşmanın genel konusu, yani muhataplar birbirlerini mükemmel bir şekilde anlar. Eğer biri diğerinin konuşmasından bir şey anlamadıysa, hemen tekrar sorardı. Kalabalık bir dinleyici kitlesi önünde yapılan bir konuşmada, bir bakışta anlaşılma söz konusu olamaz.

kelimeler gerekir açık ve net konuşçünkü telaffuz ve vurgu normlarından herhangi bir sapma, dinleyicinin dikkatini konuşmanın özünden biçimine çevirerek anlam algısından uzaklaştırır.

İş adamları arasında özellikle yaygın bir dezavantaj, telaffuz hataları ve stres, muhataplarını söylenenlerin özünden uzaklaştıran ve olumsuz bir psikolojik arka plan oluşturan. Bu nedenle, doğru telaffuz ve stresi sürekli olarak izlemek gerekir.

Örnek olarak, bir iş görüşmesi sırasında yanlış aksanların en sık yapıldığı kelimeler şunlardır: brüt (brüt değil), toptan satış, uzman, hadi arayalım, kabul, alkol, vizyon (görme yeteneği) , vizyon (hayalet), departman, katalog, diyalog (diyalog değil), damıtılmış, çıkarma, sözleşme (çoğulu sözleşmeler), belge, istihdam (kişi), istihdam (ev), hak edilmiş, şımarık, çeyrek (yılın çeyreği) ), kilometre, devasa, mağaza.

Herhangi bir kelimenin doğru telaffuzundan veya kullanımından emin değilseniz, vurgu sözlüğüne, açıklayıcı ve imla sözlüklerine bakın.

Telaffuzun anlaşılırlığı genellikle konuşmacının konuştuğu odaya bağlıdır. Daha fazla alan, her şeyin duyulabilmesi için konuşma daha yavaş olmalıdır. Ses ışık kadar hızlı yayılmaz. Ses dalgalarının birbirine karışmaması ve birbirini boğmaması için yayılmaları için zaman vermeniz gerekir. Bununla birlikte, net ve belirgin bir telaffuzu olan biri, sesinin yüksekliğine daha az dikkat edebilir. İyi bir diksiyona sahip bir konuşmacının konuşması, sessiz konuşsa bile, herhangi bir odada iyi duyulur.

İyi diksiyon, "duraklama" yeteneğini gerektirir. Bir duraklama nefes almayı kolaylaştırır, hangi düşünceye geçilmesi gerektiğini bulmayı mümkün kılar. Önemli düşüncelerin dinleyicinin zihnine daha derinlemesine nüfuz etmesine izin verir. Bir konuşmanın doruk noktasından önce ve sonra kısa bir duraklama, onu vurgulamanın bir yoludur. Düşüncenin bireysel öğeleri (ifadeler, yan tümceler, tam yargılar) arasında bir duraklama kullanılır. Ayrıca en önemli kelimeleri vurgular.

Duraklamanın ana görevi psikolojiktir. Dinleyicinin dikkatini yoğunlaştırmak ve konuşmacıyı dikkate almasına izin vermek, böylece konuşmasının algılanmasına hazırlanmak için bir fırsat sağlamak için gereklidir. Sakinleşmek, aşırı heyecanı gidermek için de bir molaya ihtiyacı var. Bir duraklama dinleyicilerin ilgisini çekebilir ve yokluğu, ani bir konuşma başlangıcı onları sersemletebilir. Her iki durumda da, amacı dikkat çekmek, ilgi uyandırmak olan psikolojik bir tekniktir.

Bilim adamları deneysel olarak, tonlamaların ve duraklamaların bilgide yüzde 10-15'lik bir artışa katkıda bulunduğunu ve muhataplar arasında çağrışımlara ve önerilere neden olduğunu buldular.

Ancak, konuşmacının konuşmasındaki duraklamalar her zaman anlamsal bir yük taşımaz. Çoğu zaman, bu tür duraklamalar, düşüncesini en iyi ifade edecek bir kelimeyi bulmakta zorlanması nedeniyle ortaya çıkar. Bu duraklamalar, tamamen doğal özelliği olan sözlü konuşmanın süreksizliğinin kanıtıdır.

Konuşmacının konuşmasında birkaç süreksizlik vakası varsa ve bunlar, düşünceleri ifade etmek için gerekli araçların aranmasını yansıtıyorsa, onların varlığı sadece dinleyiciyi etkilemekle kalmaz, hatta bazen onu harekete geçirir. Bununla birlikte, konuşmanın süreksizliği çok güçlü olduğunda, bu ya konuşmacının konuşma konusunu cehaletini ya da aşırı heyecanını ya da kelimeye yetersiz hakimiyetini gösterir.

KONUŞMA Görgü Kuralları

Konuşma görgü kuralları normlarına uygunluk, herhangi bir iş görüşmesi yapmak için gerekli bir koşuldur. Konuşma görgü kurallarının temeli nezakettir.

MERHABA, eski çağlardan beri insanların birbirlerine gösterdikleri saygının bir göstergesidir.

Erkeğin kadını önce, genç olanın yaşlı olana, alttakinin üsttekine selam vermesi genel olarak kabul gören bir görgü kuralı olsa da, medeni bir iş adamının yaşı ve pozisyonu daha küçük olan bir partner tarafından karşılanmasını beklememesi gerekir. Önce muhatabınızı selamlamalısınız.

Bir erkek, önce kadın onu selamladıysa, ona özel bir saygı işareti olarak görmelidir. Sokakta bir kadını selamlarken, bir adam şapkasını ve eldivenini çıkarır. Uzaktan birine selam verdiğinde, hafifçe selam verir ve eliyle şapkasına dokunur veya hafifçe kaldırır. Diğer başlıklar için - kışlık şapka, kayak şapkası, şapka veya bere - bu kural geçerli değildir. Her durumda, bu kadınlar için isteğe bağlıdır. Bir kadın hala eldivenini çıkarırsa - bu özel bir saygı işaretidir.

Kadınlar ve ileri yaştaki erkeklerle ilgili olarak, bu norm olmalıdır. Her halükarda selamlama anında ağızda sigara olmamalı, eli cebinde kalmamalıdır. Kadınlar başlarını hafifçe eğerler ve selama gülümseyerek karşılık verirler, ellerini montlarının veya ceketlerinin ceplerinden çıkaramazlar.

Erkeklerin bir toplantıda el sıkışması her zaman tavsiye edilir, kadınlar için - karşılıklı anlaşma ile. Eski zamanlarda bile bir el sıkışmanın bir dostluk ve barış eylemi anlamına gelmesi semboliktir. Bir erkek bir kadınla tanıştırıldığında, elini ilk uzatan kadındır. Aynı öncelik, hiyerarşide yaşlılara ve yaşlılara aittir: en yaşlı kadın elini önce en küçüğüne, kadın erkeğe, lider astına uzatır.

Sokakta bir kadının eli asla selamlaşma olarak öpülmez, bu sadece kapalı mekanlarda yapılır. Sadece evli bir kadının elini öpmek adettendir. Bir kadının elini öperken, çok yükseğe kaldırmamalısınız, kendinize eğilmeye çalışın.

Erkekler birbirlerini selamlarken eldivenlerini çıkaramazlar. Ama biri havalanırsa diğeri de kalkmalıdır. Sokakta, ayakta duran bir adama ilk eğilen, yoldan geçen bir adamdır.

El sıkışırken karşılanan kişinin elini çok sıkı sıkmayın. Bu kural özellikle erkekler tarafından bir kadınla tokalaştıklarında hatırlanmalıdır.

Sokakta tanıdıklarla veya bir kurum veya işletmenin tesislerinde çalışanlarla tanışırken el sıkışma her zaman gerekli değildir. Bir ziyaretçi kafaya girdiğinde, bir selamlama ile yetinmek yeterlidir: “ Günaydın”, “Merhaba” vb., başınızı hafifçe eğerken ve gülümserken.

El sıkışmanın başlatıcısı neredeyse her zaman bir kadın olmalıdır. Ancak bazı durumlarda, bir kadın ve bir erkek, yaşça kendilerinden çok daha yaşlı ve resmi pozisyonda daha yüksek bir kişiye ulaşan ilk kişi değildir. Genel bir pozisyon var: yaşlı, el sıkışmanın başlatıcısıdır, kadın elini erkeğe verir, evli kadın - bekar; genç bir erkek, yaşlı veya evli bir kadınla ilk el sıkışan kişi olmamalıdır.

El sıkışan erkekler genellikle kısa bir selamlama derler “Saygılarımla ...”, “Tanıştığımıza memnun oldum (görüşürüz)”, “İyi günler ...” Bir erkeği selamlamak, nezaket kurallarına göre sormalısınız: “Eşiniz nasıl?”, “Çocuklarınız nasılsınız”, “Anneniz nasıl?” vb.

Birkaç kişinin olduğu bir odaya girdiğinizde, görgü kurallarına uygun olarak onlardan biriyle el sıkışmak istiyorsanız, kesinlikle elinizi herkese uzatmalısınız.

GÖRÜŞMECİYE İTİRAZ. "Siz" adresi, hitap eden kişinin kültürüne tanıklık eder, bir ortağa veya meslektaşa saygıyı vurgular. İyi huylu ve doğru bir iş adamı, kiminle konuştuğundan bağımsız olarak her zaman bu kibar hitap biçimini kullanır: ister üst, ister ast olsun, kendisinden çok daha yaşlı veya daha genç bir kişi. Bir iş ortamında "size" hitap etmek istenmeyen bir durumdur. Yalnızca karşılıklı veya gayri resmi ilişkiler tarafından koşullandırılabildiği zaman izin verilir.

İyi tanıdığınız iş ortaklarına ve meslektaşlarınıza, "mister" (eskiden "yoldaş") kelimelerinin eklenmesiyle adları ve soyadı veya soyadları ile hitap etmek tercih edilir.

Adresi sadece isimle ve hatta Amerikan tarzında kısaltılmış bir şekilde kötüye kullanmamalısınız. Çok eski zamanlardan beri, ülkemizde insanlara isim ve soyadı ile saygıyla hitap etmek geleneksel olmuştur, bu bizim geleneğimizdir. En yakın meslektaşlarınıza, eğer gençse ve böyle bir muameleye aldırış etmiyorlarsa isimleriyle hitap edebilirsiniz.

Bir yabancıya “vatandaş”, “efendim”, “efendim” veya “hanımefendi”, “kız”, “genç adam” kelimeleri ile hitap edebilirsiniz. Bugünün Rusya'sında böyle bir tedavinin yerleşik bir şekli yoktur. Ve kabul edilmelidir ki, burada bahsedilen bazı kelimeler özel durumlar tamamen başarılı değil. Bu nedenle, genellikle kişisel olmayan bir şekilde bir yabancıya yöneliriz: “Afedersiniz ...”, “İzin ver ...” veya “Çok kibar ol ...”

Bir iş görüşmesi yaparken, muhataplar arasındaki mesafeyi ve iletişim alanının miktarını dikkate almak çok önemlidir. Burada aşağıdaki yazılı olmayan yasa vardır: bir metreye kadar olan mesafe samimi olarak kabul edilir (böyle bir mesafedeki iletişim genellikle arkadaşlar veya yakın insanlar arasında gerçekleşir).

Bir ila iki buçuk metrelik bir mesafe resmi olarak kabul edilir. İnsanların bu “içgüdüsel” sınırları ihlal ettiği durumlarda, kendinizi rahatsız hissedersiniz, onlarla temastan dolayı hoş olmayan bir his yaşarsınız (asansördeki yabancıların genellikle ne kadar gergin ve sessiz olduğunu hatırlayın).

Üç metre veya daha fazla mesafe, kayıtsızlık mesafesidir. Bu mesafe, astlarını azarlayacak patronlar tarafından oldukça ustaca kullanılır. Sekiz metre mesafede sadece emir verebilirsiniz.

Bu nedenle muhatap ile temas kurmak ve yapıcı bir diyalog yürütmek istiyorsanız, yaklaşık 1,5 m mesafe bırakın ve muhatap ile aranızda büyük bir masa şeklinde bir engel olmamasına çalışın.

GİRİŞ, iş hayatında nezaketin önemli bir unsurudur, yardımı ile gerekli ve faydalı bağlantıları kurabilirsiniz. Görgü kuralları, ne zaman ve nasıl sunulacağını ve sunulacağını belirten belirli kurallar sağlar ve ihmal edilmemelidir.

Her şeyden önce, küçüğü yaşlıya, bekarı evliye, hiyerarşide aşağıyı yukarıya, erkeği kadına, genç kadını yaşlıya vb. temsil etmek adettendir.

Sunum anı önemlidir. Aynı zamanda, özgürlüklerden kaçınılmalıdır, “Bu Ivan, meslektaşım”, “Sana Anna'yı sunuyorum” vb. Gibi basit ifadeler kullanmak daha iyidir.

Bir erkek bir kadınla tanıştırıldığında ayağa kalkar ve hafifçe eğilir, oturan kadın bu gibi durumlarda ayağa kalkmaz. En yakın akrabayı tanıtarak, soyadını atlayarak “Babam”, “Kardeşim Peter” derler. Bir toplantıya veya resepsiyona yeni gelenler, zaten ayrılan kişilerle tanıştırılmaz.

Tanıtılmaya ihtiyaç varsa ve bu konuda size yardımcı olabilecek kimse yoksa, sadece elinizi sıkmanız ve kendinizi açıkça tanıtmanız gerekir.

Bir lider ve astları arasındaki iş konuşmalarında HİZMET SORGULAMASI gözetilmelidir, ancak bu tür konuşmalara katılan tüm katılımcılar kibar olmalıdır. Bu nedenle, bir astınıza bir şey yapması için talimat vermeniz gerektiğinde, emrin özü en iyi şekilde bir emir değil, bir talep şeklinde ifade edilir.

Talep şeklinde ifade edilen bir emir, insanları yakınlaştırır, birbirleriyle daha saygılı bir ilişkiyi teşvik etmek. Örneğin, “İvan İvanoviç! Talep ediyorum ... "(veya biraz daha yumuşak:" İvan İvanoviç! Soruyorum ... "), söylemek daha iyi:" İvan İvanoviç! Yapabildin mi…"

Ast için, elbette, bunun bir talep değil, bir emir olduğu açıktır, ancak modern resmi konuşma görgü kuralları, mümkün olduğunda demokratik resmi konuşma biçimine bağlı kalmayı gerektirir. Bu form, liderin astın çıkarlarını dikkate aldığını, ancak daha acil bir iş yapılması gerektiğinden, mevcut işi kesintiye uğratmasını ve başka bir iş yapmasını ister.

Her seferinde, astlara sözlü emir verirken, liderin “ben”, “ben” şahıs zamirlerini hariç tutması arzu edilir. Bu, başkalarının, liderin kişisel ihtiyaçlarından bahsettiği izlenimini almaması için gereklidir. Ancak yukarıdakiler, liderin “bence”, “bence” kelimeleriyle başlayan bu tür ifadeleri için geçerli değildir. Kişisel ihtiyaçların yerine toplumsal ihtiyaçların ikamesi yoktur. Doğru anlaşılma arzusu bireyin ihtiyacıdır.

Uygulamada, yöneticinin meşguliyetini vurgulamak için gözlerini kağıda dayadığı ve bir ziyaretçi göründüğünde başını kaldırmadığı sık görülür. Zaten içeri girdi ve merhaba dedi, ancak patron hala kağıtlarından bakmıyor. Söylemeye gerek yok, bu tür bir durum bir kişiye saygısızlık mı gösteriyor?

Girdi- daha düşük rütbeli bir yönetici veya sıradan bir işçi olup olmadığı - ilk andan itibaren, eşiği geçer geçmez, algılandığını hissetmelidir. Yalnızca kullanılması gerektiğinde bakışın çevrildiği cansız bir nesne olarak değil, saygı duyulması gereken bir insan olarak. Yönetici ne kadar meşgul olursa olsun, konuşmadaki gecikme için her durumda özür dilemeli ve işi en kısa sürede bitirmeli, yeni gelenle konuşmadan dikkatini dağıtmalıdır.

Elbette, bir astla konuşurken, ona karşı son derece dikkatli olmak ve konunun tartışılmasından herhangi bir yabancı mesele tarafından rahatsız edilmemek gerekir. Bu nedenle, beklenmedik bir şekilde gerçekleşebilecek telefon görüşmesini veya toplantı sırasında araya giren üçüncü bir kişiyle diyaloğu en aza indirmeniz gerekir. Bu özellikle resmi olmayan telefon görüşmeleri için geçerlidir.

Bu tür bir davranış sadece muhatap için gereken saygının eksikliği olarak yorumlanamaz, aynı zamanda liderin kendisi için bir zaman kaybıdır, çünkü kesintilerle yapılan konuşma, önceden düşünülen konuya geri dönme ihtiyacını doğurur ve bu nedenle, zaman kaybı.

Astın söylediklerinin içeriğine karşı ciddi, özenli bir tutum her zaman gereklidir. Deneyim nasıl olduğunu gösterir nihai kararlara acele etmemek önemlidir bir ast tarafından yapılan bir teklif hakkında. Herhangi bir cümlede, hemen anlaşılamayan bir şey olabilir.

Bu nedenle, anında ifade edilen kesin bir yargı, hiçbir şekilde zihnin derinliğine, büyük yaşam deneyimine dayanan bilgeliğe tanıklık etmez. Bu niteliklere sahip bir yönetici, gerçeği bilmede gizli zorlukların varlığının çok iyi farkındadır ve astları tarafından yapılan herhangi bir öneriye tepkisini düşünmeye çalışacaktır.

Bununla birlikte, eski Sovyet ekşi hamurunun birçok lideri, herhangi bir resmi konuda “anında” ve en kategorik biçimde konuşması gerektiği konusunda hala yanlış bir fikre sahip. Ve bazıları bu yaklaşımı mesleki yeterliliklerinin çok ötesinde olan konularda uygular.

Bu tür liderler hatalı bir şekilde kategorik ve kesin yargıların otoriteye katkıda bulunan ana faktör olduğuna inanırlar. Aslında, yanlış düşünülmüş değerlendirmeler ve kararlardan kaynaklanan hatalar yapan lider, otoritesini kaybeder.

Açıktır ki, herhangi bir kategorik yargıların tezahürü, bir astla konuşmada sinirlilik, iş ilişkileri etiğinde kontrendikedir. Bir astın sözünü kesmek, örneğin, belirli bir konudaki açıklamalarını henüz dinlemeden “eşikten” bir pansuman düzenlemek, onu bir dereceye kadar kibirin tezahür ettiği açıklamalarla kesintiye uğratmak, bir şeyi dışlayan bir şey yapmak anlamına gelir. iş hayatında güven ve saygı ortamı. sohbet.

Her lider sıklıkla astlarının çalışmalarını değerlendirmek zorundadır. Bunlar değerlendirmeler önemli bir teşvik yöntemidir hem bireysel çalışan hem de tüm ekip. Sonuçta, liderin değerlendirmeleri, eğer doğruysa, keyfi değil, ekibin kamuoyunun oluşumuna katkıda bulunur, içinde uygun bir ahlaki ve psikolojik iklim yaratılmasına yardımcı olur.

Deneyimler, meselenin yalnızca değerlendirmelerin fiili durumla örtüşmesinde olmadığını göstermektedir. Büyük ölçüde olumlu ve olumsuz derecelendirme oranı önemlidir, ifadelerinin doğası ve bu değerlendirmelerin yapıldığı ortam işçilerin dikkatine sunulur.

Bazı liderler, görevlerinin yalnızca astlarının çalışmasındaki eksiklikleri, hataları ve yanlış hesaplamaları fark etmek ve bunun için onları ciddi şekilde cezalandırmak olduğuna inanırlar. Bu tür kavramlar son derece yanlıştır. Özellikle, özü kurala bağlı olan kısır "pedagojiye" dayanan, yapılan hatanın veya ihlalin ciddiyetini dikkate almadan kesin olanlar yanlıştır: ciddiyet zarar vermez.

Bu tür liderler, nispeten küçük bir ihlal veya hata için bile "her şeyi ortaya koymanın" gelecekte onları uyarmak olduğuna inanırlar.

Bununla birlikte, ilk olarak, işi yalnızca açıklamalar ve azarlarla teşvik etmeye çalışmak, astlar arasında genel olarak işlerine karşı düşmanlığın ortaya çıkmasına katkıda bulunmak anlamına gelir, çünkü önemli sayıda insanın deneyimlemesi yaygındır. olumsuz duygular faaliyetlerinin değerlendirilmesi ile ilgilidir.

İkincisi, bir kişinin görevlerinin ana içeriğini olumsuz değerlendirme ve yorumlarda görmek, yaratıcı bir çalışma tutumu teşvik etmemek, çalışanlar arasında bağımsızlık ve inisiyatif geliştirmemek, tam tersine bunu önlemek anlamına gelir.

Bir astın eylemi hakkında olumsuz bir değerlendirme yapmaya zorlanan deneyimli bir lider, gerçeği, eylemi veya eylemsizliği karakterize eder ve çalışanın bu şekilde genel değerlendirmelerinden kaçınır. Bu, elbette, bu tür değerlendirmelerin haksız ve gereksiz olduğu anlamına gelmez.

Uygun durumlarda, elbette gereklidirler. Bununla birlikte, pozisyondaki bir kıdemli, bir ast adına nispeten küçük bir hata veya ihlal nedeniyle, onun huzurunda bir çalışan olarak kendisi hakkında genel sonuçlar çıkarırsa, bu, aralarında normal iş ilişkilerinin kurulmasına katkıda bulunmaz.

Üçüncü şahısların önünde yokluğunda bir astın eylemlerine olumsuz değerlendirmeler yapmamalısınız. Ne de olsa, burada liderin söylediklerini çeşitli “ayrıntılar” ile tamamlama tehlikesi oldukça gerçektir, bu da sözlerini o kadar çarpıtacaktır ki, ast, eksikliklerini düşünmek yerine, kendi eksikliklerini “düzeltmeye” çalışacaktır. lider veya ona karşı kin besleyen, bu her zaman davanın çıkarlarına müdahale eder.

Şunu da bilmek gerekir kamuoyunda olumsuz bir değerlendirme yapmak her zaman uygun değildir. Burada hem hatanın doğasını hem de çalışanın kişiliğinin özelliklerini dikkate almak gerekir. Ölçünün ötesinde, gururlu bir kişi, diğer insanların önünde olumsuz bir değerlendirme ifade etme gerçeğini acı bir şekilde algılar. Böyle bir durumda, bu değerlendirmenin içeriği, doğruluğu ya da yanlışlığı gözden kaybolur, çünkü tüm bilinç yaralı öz-sevgi deneyimleriyle doludur.

Olumsuz bir değerlendirmeyi ifade etme biçimi, ayrıca verildiği ton, hatta liderin yüz ifadesi - tüm bunlar astlara kayıtsız değildir. Çalışanın, davanın çıkarları için olumsuz bir değerlendirme endişesini ifade etme şeklinde görmesi ve onu küçük düşürme arzusu değil, onu "yerine" koyması, ona liderin gücünü göstermesi önemlidir.

Konuşma ofisi görgü kuralları, çalışmalarını değerlendirirken tüm ekip üyelerine aynı kriterlerin uygulanmasını gerektirir. Kişisel beğeni ve beğenmemelere veya iş ilişkileri ile ilgili olmayan diğer bazı işaretlere bağlı olarak değerlendirme yaparken farklı kriterler kullanan bir patron, kendisi için neredeyse en olumsuz kabul edilen bir kaliteyi - adaletsizliği ortaya koyuyor.

Astlara yaklaşımda, duygusal tarafsızlık ilkesi en uygunudur. kişisel beğenileri ve beğenileri ne olursa olsun tüm çalışanlara eşit ve kısıtlama ile muamele edilmesini gerektirir.

Görev dışı ilişkilerde astlarınızla özellikle dikkatli olmalısınız. Liderin astına olan kişisel talepleri, eğer kolayca yerine getirilirse, genellikle bu kişiler arasında belirsiz ilişkilere yol açar; burada küçük bir hizmet veren kişi patrondan küçüklüğünü fark etmeyi bırakmasını bekler veya küçük olmasa bile, ihlaller.

Başka bir şey, lider ile astı arasında güçlü yoldaşlık ve hatta dostane ilişkilerin olup olmadığıdır. Burada, kural olarak, kişisel talepler doğada karşılıklıdır ve her ikisi de ilkelere bağlıysa, davanın zararına gidemezler.

Astların faaliyetlerinin olumlu değerlendirmeleriçeşitli şekillerde ifade edilen, emeğin ahlaki uyarılmasının en önemli araçlarından biri. Yönetici tarafından söylenen basit bir “teşekkür ederim” veya “teşekkür ederim” bile ve mutlaka diğer insanların huzurunda değil (elbette arzu edilir), ancak astına “göz göze” bile, zaten o olumluya sahiptir. işçi için önemli bir ahlaki teşvik emeği haline gelen değerlendirme. Aynı zamanda, teşvikin herhangi bir biçimde rafa kaldırılmaması gerektiğini, bunun nedeninin ne olduğunu doğrudan takip etmesi gerektiğini bilmek önemlidir.

Liderin nazik bir sözünden bahsediyorsak, o zaman sadece iyi yapılmış bir iş için övgüyü değil, aynı zamanda insan sıcaklığının diğer tezahürlerini de aklımızda tutmalıyız. Bu nedenle, çalışanlarına özen gösteren bir yönetici, yaklaşan tatilde onları tebrik etmeyi unutmayacaktır. Çalışanlar için unutulmaz tarihler, özellikle de emek faaliyetinin yıldönümleri biliyor ve bir kişiye küçük bir dikkat işaretinin bile karşılıklı saygı ve güven ortamı yaratmaya yardımcı olduğunu anlıyor.

iş görüşmesi temel ilke, norm ve kurallara dayanan bir iletişim etkileşim biçimidir. iş etiği ve karşılıklı olarak yararlı sonuçlar elde etmek için özneler veya bir grup özne ile ilişkilere odaklanma ile karakterize edilir. Profesyonel iletişim etkileşiminde yer alan, resmi iletişim tarzını gözlemleyen ve belirlenen görevlerin çözülmesi ve belirlenen hedeflere ulaşılması sonucunda bir sonuç elde etmeyi amaçlayan denekler.

İş görüşmelerini yetkin bir şekilde yürütme becerileri ve muhatabın kişisel özelliklerinin, amaçlarının, amaçlarının ve ilgi alanlarının özelliklerinin doğru anlaşılması, başarılı profesyonel toplantılar ve müzakereler için belirleyici faktörler olarak kabul edilebilir.

İş iletişimi etiği

Kişisel veya sosyal gibi diğer iletişim etkileşimlerinden farklı olarak, iş iletişiminin kendi içerik özellikleri ve özellikleri vardır. Bu tür özelliklerin seçimi, "iş iletişimi" kavramının daha spesifik ve eksiksiz bir tanımını yapmamızı sağlar.

İş iletişiminin etiği, ne kadar iyi dikkate aldıklarına göre belirlenir. ayırt edici özellikleri Ulusal- psikolojik tipler, görüntünün genelleştirilmiş özelliklerini içeren deyimsel dönüşlerde devlet, milliyet hakkında grup fikirlerinde korunur.

Ulusal bilgi ve farklı milliyetlerin psikolojik türleri, gelenekleri, gelenekleri, kültürel ve tarihi mirasının kimliği, gelenekleri, dili, duygularını ifade etme özellikleri, mizaç, alanı ne olursa olsun, bir iş adamı için acilen gereklidir. aktivite, mesleki yönelim, katkıda bulunduğundan etkili iletişim, ulusal bencilliğin üstesinden gelmek, diğer halkların kültürüne karşı saygılı bir tutum geliştirmek.

İş iletişimi etiği, başta yönetim ve iletişim psikolojisi, etik, emeğin bilimsel organizasyonu olmak üzere birçok bilime dayanmaktadır. İletişim etiği çalışması, modern dünyanın ihtiyaçları tarafından yönlendirilir. İş iletişiminin psikolojisi ve etiği, çeşitli bireylerle etkileşimin başarısının bir tür direğidir.

Bir kişi, rolü ne olursa olsun (baş veya orta düzey yönetici, basit girişimci veya memur), kesinlikle kendi düşüncesini açıkça formüle edebilmeli, kendi bakış açısını tartışabilmeli, ortağın yargılarını analiz edebilmeli, eleştirel olarak ilgili ifadeleri ve teklifleri değerlendirebilmelidir. Bunun için en önemli koşul muhatabı dinlemek, konuşmayı doğru yürütmek ve yönlendirmek, iletişim sırasında samimi bir ortam yaratmak ve olumlu bir izlenim bırakmaktır. Tüm bu beceriler, uygun ön eğitim olmadan imkansızdır.

İletişim etiğindeki merkezi bağlantı, doğrudan liderin veya astının kişiliğidir. Herhangi bir sektörde profesyonel ve mükemmel bir uzman olmak için uygun bilgi ve becerilere, kişilerarası becerilere sahip olmak yeterli değildir. Ayrıca, uygun düzeyde konuşma kültürü ve iç kültüre de sahip olmanız gerekir. Konuşma kültürü ve iş iletişimi birbiriyle yakından bağlantılıdır.

Bugün, etik argümantasyon, inşasının en yaygın iki ilkesiyle temsil edilmektedir: faydacılık ilkesi ve ahlaki zorunluluk. Faydacılık ilkesi, maksimum sayıda insana fayda sağlama eğiliminde olması koşuluyla, ahlaki olarak haklı sayılacak bir eyleme dayanır. Meydana gelen zarar miktarı, eylemin toplam faydası ile karşılaştırılır. Zarardan daha ağır basarsa, karar etik dışı kabul edilir. Herhangi bir alternatif eylemin bir dereceye kadar zarar vereceği durumlarda, en az zarar veren yol seçilir. Ahlaki zorunluluk ilkesi, ahlaki kararların hiçbir koşulda belirli bir sonuca bağlı olmadığı gerçeğine dayanır (yani rüşvet kötüdür, bir tüketiciyi aldatmak diğerleri kadar ahlaksızdır).

İş iletişiminde görgü kuralları, insanların profesyonel davranışlarının en önemli yönü olarak kabul edilir. Görgü kuralları bilgisi edinilmesi ve geliştirilmesi gereken acilen ihtiyaç duyulan bir profesyonel kalitedir. Herhangi bir işletmenin başarısında iş iletişiminin rolünü abartmak zordur. Diğer kişiliklerle etkileşimin en önemli türü olan bireylerin yaşamının gerekli bir bileşenidir. Sonuçta, bir dereceye kadar istikrar ile karakterize edilen belirli bir hedef sisteminin geliştirildiği iletişimde. İş ortaklarıyla bir görüşmede başarıya ulaşmak için onların çıkarları anlaşılmalı ve dikkate alınmalıdır. İnsanlar için daha az önemli olan, düşüncelerini doğru bir şekilde formüle etme ve ifade etme, bireylerin doğrudan etkileşimi ile sorunları çözmede karşılıklı anlayışa ulaşma yeteneğidir.

iş iletişimi psikolojisi

Psikolojik açıdan iletişim etkileşimi aynı zamanda eylemlerin, düşüncelerin, duygusal deneyimlerin, duyguların alışverişi ve kişinin kendisine, kendi ruhuna, vicdanına, hayallerine yönelmesidir.

Psikoloji ve iş iletişimi etiği, çoğu bilimin temel kategorilerine ve ilkelerine dayanan bir bilimler kompleksinin bileşenleridir.

İş iletişimi etkileşiminin etkinliği, her şeyden önce, konuların faaliyetlerinden kaynaklanmaktadır. Bu tür bir faaliyetin, sonunda, böylesine değerli ve önemli gösterge parasal kaynaklar olarak.

İş iletişimi, meslektaşlar, üstler ve astlar, ortaklar, rakipler ve rakipler arasında işbirliği ve ortaklığa yönelik bağlantılar kurmaya ve ilişkiler geliştirmeye yardımcı olur. Bir liderden bahsetmeyen bir uzman, en azından iş iletişiminin temellerine hakim olmazsa, faaliyetlerinde asla başarılı olamaz. İletişim etkileşimi, bireyden yüksek bir psikolojik kültür gerektirir.

Başarılı iş iletişimi ayrıca, ilişkilerin duygusal yönlerinin sürekli olarak incelenmesini ve dikkate alınmasını gerektirir. Çoğu zaman iş adamları, duyguların iş hayatında yeri olmadığına inanırlar, ancak büyük ölçüde yanılıyorlar. Sonuçta, duyguları görmezden gelmek ve duygusal deneyimlerçalışanlarınız, ekibi şirkete pahalıya mal olacak ciddi çatışmalara sokabilirsiniz. Akıl ve duygular konunun ayrılmaz bileşenleridir. Bir partner veya meslektaşla iletişim etkileşimi sırasında, duyularına birçok farklı sinyal gönderilir.

Muhatap konumunu kendi yönünüze çevirebileceğiniz belirli teknikler vardır. "Doğru ad" tekniği, muhatap adının zorunlu olarak yüksek sesle telaffuz edilmesine dayanır. "Ayna tutum", yüzdeki bir gülümsemenin karşılık bir gülümsemeye, tam tersine somurtkan bir yüz buruşturmasına neden olacağı anlamına gelir. Hoş bir yüz ifadesi muhatabın yerini cezbeder. İltifatlar, herhangi bir konuşmanın "altın kelimeleri" dir. Muhatabın temsil ettiği değerlerin hafif bir abartısını içerirler. Bununla birlikte, muhatabın esasının güçlü bir şekilde abartılmasından oluşan iltifatlar ve kaba iltifat arasında ayrım yapmak gerekir.

İş iletişimi psikolojisinde, muhatapları konuşma yardımıyla etkileme yöntemlerini kullanmak önemlidir. İş iletişimi ve onunla konuşmanın belirli bir özelliği vardır. İletişim etkileşimlerinde, muhatabın dikkatinin %90'ı, örneğin kişilerarası etkileşimlerde %50 veya daha az olduğunda konuşma özelliklerine verilir. Başlıca özellikleri şunlardır:

• konuşmayı daha canlı, zengin, mantıklı, erişilebilir, inandırıcı hale getiren kelime dağarcığı;

• jargon yerine profesyonel terimlerin kullanılmasına izin veren konuşma kompozisyonu;

• okuryazarlık;

• telaffuz ve tonlama.

Sadece öznenin ne söylediğinin değil, nasıl söylediğinin de önemli olduğu anlaşılmalıdır; Konuşmacının duruşunu, yüz ifadelerini ve jestlerini içeren sözel olmayan bileşenler.

İş iletişimi kültürü

Bir çalışanın profesyonelliğini değerlendirmenin en önemli göstergesi iş iletişimi kültürüdür. Birçok patron, bir kişiyi işe alırken ve iş tanımlarını ve iş görevlerini yerine getirme sürecinde buna odaklanır.

Telefonla iş iletişimi, ana iş görüşmesi türlerinden biridir. Ne de olsa, muhatabı sözsüz olarak etkilemenin imkansız olduğu tek konuşma türüdür. Bu nedenle, bir telefon görüşmesi sırasında iş iletişim becerilerini kullanmak çok önemlidir.

Herhangi bir iş görüşmesi yapmak için genel kabul görmüş kuralları tahsis edin. Bunlar, konuşma konusuna ilgi, sohbet ortağına yönelik iyilik ve iyi niyet, genel ruh halinizin konuşmanın doğası üzerindeki etkisinin olmamasını içerir.

İletişim, iki veya daha fazla öznenin iletişim etkileşimi olarak kabul edilir. Temel amacı, bilişsel veya duygusal nitelikteki mesajları değiş tokuş etmektir. İletişim sürecinde muhatap, iletişim ortağının davranışını, durumunu, inançlarını ve dünya görüşünü etkiler. Bu tür bir etki her zaman karşılıklı olacaktır, ancak oldukça nadiren - tekdüze. Çoğu zaman, iletişim, bireylerin ortak faaliyetleri sırasında bulunur.

İletişim sürecinde bireyler kendi aralarında yüz ifadeleri, jestler ve ifadeler alışverişinde bulunurlar. Ek olarak, her iki iletişim ortağının da her birinin dışarıdan nasıl göründüğüne dair, kafalarında bulunan sanal görüntüleri vardır. Bu tür görüntüler gerçek olanlara benzeyebilir, ancak tamamen değil. Ayrıca kafasında eşinin görüntüsünü içerir. Böyle bir görüntü gerçeğe karşılık gelebilir, ancak her seferinde ona göre ayarlamalar yapar. Bir iş görüşmesinde doğrudan yer alan iki konuya ek olarak, sosyal normlar da vardır. Her birey benzersiz, olağanüstü olduğuna ve her şey hakkında kendi görüşüne sahip olduğuna inanır, ancak herhangi bir iletişimin sonucu sosyal normların yargısına indirgenir.

İş iletişimi kültürü, çeşitli iletişim tarzlarını ve ilkelerini içerir. İş iletişimi etkileşim kültürü ayrıca, belirli çerçevelere, normlara ve davranış kurallarına, örneğin dakiklik, konuşma kültürü, uygunluk anlamına gelen iş iletişimi görgü kurallarını da içerir. dış görünüş vb.

Konuşma kültürü ve iş iletişimi vazgeçilmezdir. modern dünya iş ve girişimcilik. Sonuçta, iş sürecinin çoğu konuşmalar, konuşmalar, toplantılar, müzakereler tarafından işgal edilir. Bazı faaliyet alanlarında, kariyer gelişimi doğrudan konuşma kültürüne ve iş iletişimi görgü kurallarının mükemmel bilgisine bağlıdır.

İş iletişim türü, her zaman belirli hedefler peşinde koşması, bir zaman sınırına sahip olması ve genellikle aralıklara bölünmesiyle diğerlerinden farklıdır. İletişim ancak ortaklar arasında karşılıklı anlayış ve güven varsa başarılı olacaktır.

İş iletişiminin özellikleri

İş iletişimi, mesleki çıkarlar, iş veya resmi faaliyetlerle birbirine bağlı kişiler arasında oldukça karmaşık, çok yönlü bir ilişki kurma süreci olarak adlandırılır. İletişim etkileşimlerine katılanlar resmi bir statüde hareket eder ve sonuçlara ulaşmayı, belirli sorunları çözmeyi amaçlar. Karakteristik özellik iletişimsel etkileşim süreci, ulusal gelenekler ve kültürel gelenekler, mesleki etik standartlar tarafından belirlenen yerleşik çerçeveye tabi olma anlamına gelen düzenlemesidir.

İş iletişiminin görgü kuralları iki grup kural içerir - bunlar normlar ve talimatlardır. Normlar, statüleri eşit olan aynı grubun üyeleri arasındaki iletişim sırasında işleyen yatay olarak yönlendirilmiş kurallardır. Talimatlar, bir üst ve bir ast arasındaki etkileşimin doğasını belirleyen dikey olarak yönlendirilmiş kurallardır.

İş iletişiminin özellikleri, kişisel tercihler, ruh hali, beğeniler veya beğeniler ne olursa olsun, kesinlikle tüm iş arkadaşlarına, hizmet ortaklarına karşı dostane ve ihtiyatlı bir tutumdan oluşan genel gerekliliklere teslim olarak ifade edilir.

İş iletişiminin düzenlenmesi, konuşma kültüründe de ifade edilir.

İş iletişimi ve konuşma, toplum tarafından geliştirilen dilsel davranış normlarına, dilbilgisine ve üsluba, selamlama, şükran vb.Görgü kurallarının oluşmasına izin veren tipik hazır “formüller”, örneğin “merhaba” ile uyumlu olmalıdır. Tüm sürdürülebilir etiket tasarımları, yaş ve dikkate alınarak seçilmelidir.

Bir etkileşim olarak iletişim, öznelerin birbirleriyle ilişkiler kurmasını, ortak faaliyetler oluşturmak için gerekli bilgi ve bilgileri değiş tokuş etmesini, yani. işbirliği. Ve iletişimsel bir etkileşim olarak iletişimin sorunsuz gerçekleşebilmesi için aşağıdaki adımları içermesi gerekir:

• temas kurmak, yani başka bir bireyin anlaşılmasını içeren tanışma, kendini başka bir konuya bir tür sunum (temsil);

• iletişimsel etkileşim durumunda oryantasyon, neler olduğunu anlama, duraklamalar ve aralıklar tutma;

• bir sorunun veya ilgilenilen görevin tartışılması;

• gerekirse problem çözme;

• temas sonu.

İş iletişiminin organizasyonu, öncelikle işbirliği ilkelerine dayanan, karşılıklı ihtiyaç ve taleplerden, davanın çıkarlarından kaynaklanan bir ortaklık temelinde inşa edilmelidir. Bu tür bir işbirliği, üretimin, ticaretin ve ticaretin ilerlemesinde en önemli faktör olan emek verimliliğini, yaratıcı etkinliği artıracaktır.

iş dili

İş dili resmi olarak- iş tarzıİşlevsel bir hece türü olan ve iş, girişimcilik, ticaret ve diğer mesleki faaliyetler alanında iletişimsel etkileşime yönelik konuşma. fonksiyonel çeşitlilik Hece, konuşma iletişiminin sosyal amaçları tarafından belirlenen dil birimleri sisteminin, seçim ve kullanım yöntemlerinin başarısızlığını temsil eder.

Mesleki faaliyet alanındaki konuşma iletişimi, iletişim durumuyla açıklanan bir takım belirli özelliklere sahiptir. Ticari iletişim koşullarında önemli bir önem, tüzel kişilerin (kuruluşlar, işletmeler) ve yetkililerin, sıradan çalışanların bu tür bir iletişime üye olabilmesidir. İş iletişimi konularının girebileceği bilgi ilişkilerinin özelliği ve özü, kurumun veya çalışanın sırasıyla organizasyon veya pozisyon hiyerarşisindeki yerine, yetkinliğe, faaliyetlerin içeriğine ve bir dizi başka faktöre bağlıdır. Kurumlar ve uzmanlar arasındaki ilişki istikrarlıdır ve kabul edilen hukuk normları tarafından düzenlenir, bunun sonucunda kurumların bilgi akışları bir organizasyonun veya faaliyet alanının ihtiyaçlarını karşılayan “programlanmış” bir karaktere sahiptir.

İş iletişiminin temelleri her zaman üç ana yönü içerir: ortolojik, iletişimsel ve etik.

Ortoloji, konuşmanın doğruluğunun, dilin normlarının ve değişikliklerinin bilimidir. Düşüncelerini sözlü veya yazılı olarak ifade eden öznenin zihninde norm, bir model, bir şablon, bir cümlenin, bir cümlenin inşa edildiği bir şemadır. Bu tür normların oluşumu, dilin birliği ve konuşma sisteminin doğru çalışması için zorunlu bir kriter olan etnik grubun edebi yaratıcılığından ve konuşma pratiklerinden etkilenir. Bu nedenle okuryazarlık, iş iletişiminde başarı için vazgeçilmez bir koşuldur. İş iletişiminin önemli bir özelliği, yöneticiler, liderler, çalışanlar, çalışanlar tarafından sözlü ve yazılı iş konuşma dilinin normatif yönüne sahip olmasıdır.

İş iletişiminin dili, kapsamı, durumu, görevleri, koşulları, konuşma türünü dikkate alarak kullanılması ve iletişim hedefine ulaşmak için seferber edilmesi gereken büyük bir araç cephaneliğine sahiptir. iletişimsel taraf konuşma kültürü tam olarak bu konuları ele alır.

İletişimin amaçlarına ve durumuna göre kelimelerin seçimi, konuşmanın alaka düzeyi ve saflığı gerekliliklerine göre belirlenir. Ve bunun için edebi dilin stillerini bilmeniz gerekir. Bu nedenle, örneğin, belirli terimlerin, standart ifadelerin ve klişelerin bolluğu iş yazımı için tipiktir, ancak konuşma dili için kesinlikle uygun değildir.

Konuşma kültürünün etik yönü sunulur konuşma görgü kuralları sosyal bağların ve kişilerarası ilişkilerin düzenlenmesi için özel konuşma araçlarını inceleyen . Bunlar şunları içerir: konuşma görgü kuralları formülleri, kullanımları için metinler ve normlar ile farklı koşullarda davranış kuralları.

İş iletişiminin görgü kuralları normları ulusal karaktere bağlıdır. Yani örneğin Avrupa ülkelerinde saygı göstergesi olan şey Müslüman devletlerde hakaret olarak değerlendirilebilir.

İş iletişimi türleri

İş türü iletişim, hedeflerin belirlenmesini ve en önemli sorunlu konuların çözülmesini içerir. İş iletişimi türleri ve biçimlerinin bir sınıflandırması vardır. İletişim türlerinin her biri, koşullu alanla yakından ilişkili olan süreci açıklar.

Günümüzde ticari iletişim türleri, biçimleri ve araçları oldukça çeşitlidir. Ancak bilgi aktarımı sadece işaret sistemleri aracılığıyla gerçekleştirilir. Buradan iş iletişimi, işaret sisteminin dil ile temsil edildiği sözlü iletişim ve sözel olmayan işaret sistemlerinin kullanıldığı sözsüz iş iletişimi olarak ikiye ayrılabilir. Bu bölünme, diğer iletişimsel etkileşim türlerinde de kullanılır.

İle sözlü iletişim konuşmayı ilişkilendirin, yani sözlü iletişimdir.

Sözsüz iş iletişimi, iletişim konusuna konuşmanın konusu ve konuşmacının kendisi hakkında ek bilgi veren her şeyi içerir. Buna duruşlar, yüz ifadeleri, jestler, tonlamalar dahildir.

Birçok uzman, iletişim sürecindeki muhatapların kelimeler yoluyla sadece küçük bir bilgi yüzdesi ve iletişim sırasında bilinçaltında okudukları ve deşifre ettikleri sinyaller yoluyla diğer her şeyi aldığından emindir. sözsüz iletişim. Ayrıca türlere profesyonel iletişim doğrudan ve dolaylı (dolaylı) biçimi içerir.

Profesyonel iletişimin doğrudan görünümü, bireylerin aynı mekanda ve aynı zamanda etkileşimini temsil eder. Müzakereleri, konuşmaları vb. içerir. Bir konuşma sırasında doğrudan temas halinde, en önemlileri sözlü olmayan görüş iletişim ve sözlü iletişim.

Dolaylı bir iletişim türü, yazılı konuşma (örneğin elektronik mesaj veya telefon iletişimi) kullanılarak bilgi aktarımını içerir. Bu tür bir etkileşim, doğrudan iletişimden daha az etkili olarak kabul edilir. Dolaylı iletişimler arasında, telefonla iş iletişimi en çok talep edilenidir. Bir konuşma sırasında doğrudan sesli temas ve çok çeşitli iletişim yöntemleri ile ayırt edilir. Bu, herhangi bir mesajın iş (resmi) etkileşimi ile kişisel (gayri resmi) kısmını birleştirmeyi kolaylaştırır.

Her halükarda, iş iletişiminde ve diğer kişilerarası iletişim etkileşim türlerinde, insanların aynı anda aynı mekanda ve aynı zamanda bulunması önemlidir, bu da göz teması kurmanıza, iyi bir ilişki kurmanıza olanak tanır. izlenim ve tüm iletişimsel etkileşim sürecini etkiler.

İş iletişim biçimleri

Profesyonel durumların özel gereksinimlerini karşılayan çeşitli ticari iletişim biçimleri vardır. Bunlar şunları içerir: iş yazışmaları, konuşma, toplantı, müzakereler, topluluk önünde konuşma, basın toplantısı ve anlaşmazlık.

İş yazışmaları, yazılı konuşma (emirler, mektuplar, istekler, kararlar vb.) aracılığıyla gerçekleştirilen dolaylı bir iletişim biçimini ifade eder. Kurum (işletme), kurum içi ve kurumlar arası ticari yazışmalar bulunmaktadır.

Bir iş görüşmesi, önemli bir karar vermek veya ayrıntıları tartışmak için her türlü çalışma nüansları ve süreçlerinin tartışılmasını içerir.

Bir iş toplantısı, bir şirketin, işletmenin, organizasyonun veya ayrı bir yönetim ekibinin çalışma ekibini düzenlemek için, bazı departmanlar acil sorunları çözmek, ileri faaliyetleri planlamak ve hedefler belirlemek için toplanır.

Topluluk önünde konuşma, bir konunun liderlik pozisyonu aldığı ve önemli bir konuyu vurguladığı, belirli bir insan çevresiyle bilgi paylaştığı bir iş toplantısının bir alt türüdür. Ana şey, konuşmacının konuşmanın konusunu ve içeriğini tam ve ayrıntılı bir şekilde anlaması, konuşmanın konusunu dinleyicilere iletmesine izin verecek gerekli kişisel niteliklere sahip olmasıdır.

İş görüşmeleri sırasında, iletişimin zorunlu sonucu, çözüm bulunması ve benimsenmesi olmalıdır. Müzakere sürecinde, tarafların her birinin kendi konumu ve görüş yönelimi vardır ve sonuç bir anlaşma veya imzalanmış bir sözleşmedir.

Basın toplantısı, yetkililerin (örneğin liderler, hükümet yetkilileri, işadamları, politikacılar vb.) medya temsilcileriyle toplumu güncel ve heyecan verici konular hakkında bilgilendirmek için bir toplantı yapması anlamına gelir.

İş iletişimi sırasındaki tüm sorunlar bir anlaşmazlık olmadan çözülemez, ancak bireylerin her zaman profesyonelce ve çok hevesli davranmamaları, duygusal olarak kendi konumlarını savunmaları nedeniyle genellikle durumu karmaşıklaştırabilir.

İş iletişimi biçimleri, mesleki faaliyet sırasında ortaya çıkan tüm durumları kapsar. Profesyonel faaliyetlerde iletişimin rolü, iş ortamının sınırları içinde iletişimsel etkileşim süreçlerini düzene sokmaktır.

İş iletişimi kuralları

İş iletişiminin kural ve normları, bireylerin mesleki faaliyetlerinde büyük önem taşımaktadır. Yanlış bir kelime, milyonlarca dolarlık bir anlaşmanın kaybedilmesine veya kariyer gelişimi yolundaki tüm çabaların iptal edilmesine yol açabilir. Dolayısıyla, ticari iletişimin bazı genel kuralları vardır.

İlk kural açık ve okunaklı konuşmadır. Dinleyici, muhatabın ne hakkında konuştuğunu anlamalıdır.

İkinci kural, konuşma sırasında monotonluktan kaçınmaktır. Monoton konuşma herkesi üzebilir. Duygusal olarak renksiz konuşma, muhataptan kaçmak için karşı konulmaz bir arzuya neden olur.

Bir sonraki kural, konuşmacının konuşmasının orta hızda olması gerektiğini önerir. Çok yavaş konuşma, muhatabın ilgisiz kalmasına yol açar. Dikkatinizi konuşmacının bilgisinden uzaklaştırır. Ve çok hızlı konuşma, iletişim ortağının konuşmacının düşünce trenine ayak uyduramaması gerçeğine yol açar. Aşırı hızlı veya yavaş konuşma durumunda, iyi iletişim çalışmayacaktır. Kısa ve uzun cümleler arasında geçiş yapmaya çalışın. Uzun olduğundan, aşırı yüklenmiş cümleleri anlamak zordur. Ve sadece kısa ifadelerden oluşan bir konuşma doğru izlenimi vermeyecektir. Sorular akıllıca sorulmalıdır. Bir konuşmada açık ve kapalı sorular eşit derecede önemlidir. Bir konuşma sırasında muhatabı duymayı öğrenmek gerekir. İş teklifleriyle bir konuşma başlatmanız önerilmez. Bu, yalnızca muhatap tarafından reddedilmeye neden olabilir. Doğrudan tavsiyeden kaçınmaya çalışmalısınız. Bakış açısı, konunun sadece öznel bir vizyonu olduğunu sürekli vurgularken, nazikçe ve göze çarpmayan bir şekilde ifade edilmelidir. Sorunun kendi kendine düşünmesi teşvik edilmelidir. Hazır çözümlerin bildirilmesi önerilmez. Kabul edilmiş kültürel normlara ve görgü kurallarına uyulmalıdır. Sonuçta, bir bütün olarak mesleki faaliyetin başarısı, bunların gözetilmesine bağlıdır.

İş iletişimi, düzenlemesiyle diğer kişilerarası iletişim türlerinden farklıdır. Bu tür bir iletişim, tüm katılımcılar tarafından kişisel rollerinin sürecine katı bir şekilde uyulması olarak tanımlanabilir. Bu, farklı profesyonel durumlarda bir bireyin hem lider hem de ast, ortak ve meslektaş olabileceği anlamına gelir. İş etkileşiminde her katılımcının sonucu için yüksek sorumluluğu, iş iletişiminin temel özelliğidir.

İş iletişiminin ve iletişimin başarısı, büyük ölçüde, iletişim etkileşimlerinin hedeflerini açıkça formüle etme, ortakların çıkarlarını doğru bir şekilde belirleme yeteneği anlamına gelen, seçilen iletişim stratejileri ve taktikleri tarafından belirlenir.

İş iletişimi stilleri

İş iletişiminin kapsamı, öznelerin yaşamının yasal, yönetsel, sosyal yönlerine kadar uzanır. Bu nedenle, resmi iletişim tarzı, genel olarak mesleki faaliyet ve yaşamın pratik gereksinimleri tarafından belirlenir. Yazılı olarak (örneğin, iş e-posta yazışmaları, yönetmelikler vb.) ve sözlü olarak (örneğin, toplantılar, müzakereler) uygulanabilir.

Günümüz toplumunda, iş iletişimi tarzını doğru kullanmak, istikrarlı bir kariyer gelişimi, kişisel statüde bir artış ve iş faaliyetinin tüm alanlarında başarıyı güvence altına almak anlamına gelir.

İş tarzı da çeşitli alt türlere ayrılmıştır - yasama alt türleri, diplomatik ve idari-büro alt türleri. Bu alt türlerin her birinin kendine özgü özellikleri, iletişim biçimleri ve konuşma klişeleri vardır. Yani, örneğin, bir muhtıra, bir not diplomatik iletişimde kullanılır. İdari-büro tarzında bir makbuz, muhtıra, sertifika, vekaletname, nitelik, emir vb. Yasama tarzı - yasa, paragraf, düzenleme, gündem, kod vb.

Konuşmanın nihai doğruluğu, iş tarzının önemli bir bileşenidir. Her şeyden önce, hem yaygın hem de son derece uzmanlaşmış olabilen özel terimlerin kullanılmasıyla elde edilir. Bugün, iş iletişim tarzı, resmi etkileşimin günlük pratiğinde en yaygın olarak kabul edilir.

İş iletişim stilleri, manipülatif, törensel ve hümanist içerir.

Manipülatif stil, bir konuşma partnerinin diğerine karşı bir üretim aracı olarak tutumunu ve onu görevleri tamamlamak veya belirli sonuçları elde etmek için kullanmasını ifade eder. Bu tür iletişimlerin tipik örnekleri, görevlerin uygulanması üzerinde kişisel kontroldür.

Ortakların ritüel iletişim tarzındaki ana görevi, toplumda istenen imajı yaratmaktır. Bu tür iletişimlerde muhatapların kişisel veya ticari nitelikleri değil, statüleri önemlidir.

Hümanist üslubun ana yönü, muhatapların birbirine desteği ve sorunların toplu tartışılmasıdır. Ortakların ayrı özellikleri analiz edilmez ve olumlu niteliklere veya olumsuz niteliklere bölünmez. Kişi tamamen kabul edilir. Bu yaklaşım, bireyin kişisel niteliklerini ve bireysel özelliklerini vurgular. Ancak, bazı durumlarda bu etkileşim tarzı uygun değildir. İletişimin özellikleri ve iş iletişimi araçları bilgisi, mesleki faaliyetin başarısını sağlar.

İş iletişiminin ilkeleri

İş iletişiminin bireylerin günlük yaşamındaki rolünü abartmak zordur, çünkü yaşamın neredeyse tüm alanlarını etkiler. İş iletişimi ve diğer kişilerarası etkileşim türleri, profesyonel iletişim süreçlerinin akışını düzenlemek için kendi genel ilkelerine sahiptir.

İş iletişiminin ilkeleri, kişiler arası iletişimi, amacını, iletişimin sürekliliğini ve çok boyutluluğu içerir.

Kişilerarasılık, bireylerin ve çeşitliliğin etkileşiminin açıklığı ile karakterize edilir. Bireylerin birbirlerine olan kişisel çıkarlarına dayanır. Bu inşaat ilkesi ile iş iletişiminin organizasyonu, esas olarak sürecin profesyonel bileşenine yöneliktir, ancak yine de kişilerarası etkileşim karakterine sahip olacağını ve bir tür kişilerarası radikal içereceğini unutmayın. Her koşulda iletişimin uygulanması, yalnızca belirli bir faaliyet veya tartışılan sorunla değil, aynı zamanda muhatapların kişisel özellikleri, ilişkileri ile de belirlenir. Bundan, herhangi bir ticari iletişim etkileşiminin kişilerarası ilişkilerden ayrılamaz olduğu sonucu çıkar.

İletişimin amaçlılığı çok amaçlıdır. İletişim sürecinde bilinçli olanın yanı sıra bilinçsiz bir hedef de bir bilgi yüküne sahiptir. Böylece, örneğin konuşmacı, konunun özünü süreçteki katılımcıların dikkatine sunma amacını sürdürürken, mevcut olanları sorunlu bir konuyla tanıştırır. Bununla birlikte, bununla birlikte, bilinçsiz bir düzeyde, katılımcılara kendini, belagatını vb. gösterme veya gösterme arzusu olabilir.

Süreklilik, bir ortağın görüş alanına girdiğinde sürekli iş ve kişilerarası etkileşimin başlamasında yatar. İletişim hem sözlü unsurları hem de sözlü olmayan araçlar iş iletişimi, insanlar sürekli davranışsal mesajlar gönderir. Muhatap, bu tür mesajlara belirli bir anlam yükler ve bunun sonucunda uygun sonuçları çıkarır.

Çok boyutluluk, bireylerin farklı durumlar iş etkileşiminin yalnızca veri alışverişi değil, aynı zamanda şu veya bu şekilde ilişkiyi düzenlemesidir. İş iletişimi alanı oldukça çeşitli olduğundan, iletişim süreçlerinde ilişkinin en az iki tarafı gerçekleştirilebilir. Biri, iş etkileşimini sürdürmek ve profesyonel bilgileri aktarmaktır. Diğeri, herhangi bir temasta mevcut olan bir ortağa karşı duygusal bir tutumun aktarılmasıdır.