Konuşma

İş iletişiminde konuşma kültürü. İş iletişimi kültürü. Kurumsal iletişim türleri

İş görüşmelerinde sözlü iletişim

İletişim sürecinde herkes kendi hedeflerinin peşinden koşar. Bazı insanlar düşüncelerini kısa ve öz bir şekilde aktarmaya ihtiyaç duyarken, bazıları bir kelime oyunu ile aynı anda birkaç kavramı ifade etmeye çalışır. Her halükarda hem edebi üslup hem de argo ifadeler geçerlidir. İş iletişiminde konuşma kültürü, sözlü iletişimin tüm özelliklerini içeren oldukça geniş bir kavramdır ve bunlar:

ticari müzakereler;
müşterilerin ve iş ortaklarının kabulü;
ofis telefon görüşmesi;
toplantılar;
meslektaşları arasındaki iletişim.

Her durumda, ortak çıkarlarla birbirine bağlı, ancak farklı hedefler peşinde koşan insanlar arasındaki temas ima edilir. İşadamları kendi aralarında güvene dayalı ilişkiler kurarak, bir diyalogda kendi bakış açılarını rakibe empoze etmeye, onları vardıkları sonuçların geçerliliğine ikna etmeye ve muhatabın sözlü düelloyu kazanmasını engellemeye çalışırlar. Durumun ciddiyetine rağmen, herhangi bir düşmanlık sağlamaz. İnsanların iletişim sürecinde yararlı ve ilginç bilgiler alışverişinde bulunduğu ve anlaşmazlıklarda gerçeği doğurduğu dünyanın geri kalanından farklı olarak, iş çevrelerinde yalnızca bilgilendiriciliğe değer verilir. Gerçek zaten bellidir ve pazarlıklar sonucunda istediğini elde edenin yanındadır.

İş iletişiminde konuşma kültürü: temel ilkeler

İş çevrelerinde yetkin iletişim üç ana faktöre dayanır, bunlar:

doğru konuşma;
doğruluk ve kullanılabilirlik;
kısalık.

konuşmanın doğruluğu konuşmada hataların olmaması, stresin doğru yerleştirilmesi ve sözcüksel ve üslup normlarına uyulması anlamına gelir. Bir kişi ateşli bir şekilde düşüncelerini daha doğru ve doğru bir şekilde nasıl ifade edeceğini düşündüğünde, konuşma kekemelerini ne sıklıkla gözlemleyebiliriz. Donuyor, gözlerini kaçırıyor, mırıldanıyor, sonra sonunda bir şey söylüyor ve hemen kendini düzeltiyor. Böyle bir muhatabı dinlemek yorucudur. Onunla sohbet eden insanların, dikkatlerini ne iletmeye çalıştığına değil, nasıl söylediğine odaklaması oldukça anlaşılabilir. Önceden ezberlenmiş bir konuşma, durumu kurtarmaz, çünkü böyle bir “konuşmacıyı” kesmeye değer, ona hemen “kaybolacağı” için ona birkaç soru sormaya değer.

iletişimin altın kuralı

İçeriğin doğruluğu ve erişilebilirliği - bu, iş iletişimindeki konuşma kültürünün dayandığı ve rakiplerinize sonuçlarınızın, kararlarınızın ve sonuçlarınızın özünü mümkün olduğunca açık bir şekilde açıklamanıza izin veren “altın kural” dır. İş adamları belirsiz ifadelere hayır diyor. Bir konuşmada üçüncü taraf konularından kaçınma da kabul edilemez. Monologu zor kelime dağarcığıyla aşırı yüklememeli, kelime dağarcığınızı göstermemelisiniz. Bu, yalnızca edebi akşamlarda ve bilimsel sempozyumlarda uygundur, zamanına ve parasına değer veren insanlar için uygun değildir.

Zamandan ve ortaklarınızdan tasarruf edin

kısalık- insanların bir fincan kahve içip sohbet etmek yerine iş yapmayı tercih ettiği iş sektöründe eşit derecede önemli bir gösterge. İş görüşmeleri ve görüşmeleri yaparken sadece kendinize değil, bir başkasının zamanına da değer verebilmek gerekir. Bu, özellikle dinleyiciye bilginin tüm önemini oldukça kısa bir sürede iletmek gerektiğinde, iletişimin ilk aşamasında yararlıdır. İlk saniyelerden ilgi çekmek, muhataplara sadece zamanını değil, aynı zamanda fon tahsis etmeye hazır olacak şekilde gerekli verileri sağlamak gerekir. İş iletişiminde konuşma kültürüne sadece teoride değil, pratikte de aşina olan herkes, hangisini seçerse seçsin, herhangi bir faaliyet alanında büyük başarılar elde edebilecektir.

İş iletişimi kavramı, işbirliği alanındaki etkileşim ile ayrılmaz bir şekilde bağlantılıdır. Tek bir girişimci veya işveren, işlerinde iş etkileşimi olmadan yapamaz. İş iletişimi, türleri ve biçimleri, insanlar arasındaki herhangi bir iş etkileşiminin üzerine inşa edildiği bir tür bağlantı görevi görür. İşletme başkanı, çalışanlarını doğru yöne yönlendirecek, profesyonel olarak büyümelerine ve gelişmelerine yardımcı olacak bilge bir akıl hocası işlevini üstlenmelidir. Çalışanlar, liderlerine hatasız saygı göstermelidir. Sadece bu durumda ondan gerçekten yararlı bir şeyler öğrenebilecekler.

İş iletişiminin kuralları, kendine saygısı olan her kişi tarafından bilinmelidir. Aksi takdirde, kendisini hoş olmayan bir duruma sokma ve başkalarını garip bir duruma sokma riskini alır.

İş iletişimi türleri

Bir dereceye kadar iş iletişimi, belirli bir sonuç elde etmek için ekip çalışması çerçevesinde amaçlı etkileşimi içerir. Geleneksel olarak, çeşitli iş iletişimi türlerini ayırt etmek gelenekseldir.

İş yazışmaları. Bu iletişim türü, bilgilerin muhataba bir mektup yoluyla iletildiği sözde yazışma etkileşimini ifade eder. İş mektubu yazmak ilk bakışta göründüğü kadar kolay değildir. Elektronik mesajın tasarımı, cevabın ilgili kalacağı zaman çerçevesi, gerekli bilgilerin sunumunun kısalığı gibi bazı noktaları dikkate almak gerekir. İş yazışmaları sonucunda insanlar belirli sonuçlara ve sonuçlara varabilirler. Makalede daha fazlasını okuyun.
İş görüşmesi.İş iletişimi etiği, mutlaka şirketin veya işletmenin gelişimine fayda sağlayacak bu tür konuşmaları içerir. Bir iş görüşmesinde, bir yönetici ve bir ast, kendileri için önemli sorunları netleştirebilir, acil çözümler gerektiren gerekli görevleri belirleyebilir ve sonuçları tartışabilir. Faaliyetin önemli unsurlarının açıklığa kavuşturulması ve gerekli detayların açıklığa kavuşturulması bir iş görüşmesi sırasında gerçekleşir. Bu tür bir iş iletişimi yardımıyla herhangi bir çalışma anı düşünülebilir.
İş görüşmesi. Bazen kurumsal çalışmanın bir parçası olarak çalışanlarla sadece sohbet etmek yeterli değildir. Daha etkili bir etkileşim ve daha iyi bir anlayış elde etmek için bir iş toplantısına başvurmak gerekir. Bu toplantılar ertelenemeyecek önemli acil sorunları ele alır. Toplantılar hem yöneticiler arasında yapılabilir hem de personel ile şefin işine yönlendirilebilir.
Topluluk önünde konuşma.İş iletişimi, çalışanlar arasında iş ilişkilerinin kurulmasını sağlamak için tasarlanmıştır. Topluluk önünde konuşma, doğası gereği tanıtıcı ve sunum niteliğinde olan bazı bilgilerin dinleyicilere iletilmesinin önemli olduğu durumlarda kullanılır. Dinleyicilere konuşan kişi, raporunun konusu hakkında gerekli tüm bilgilere ve ayrıca bu bilgileri özgürce ve kolayca çoğaltmasına izin veren bir dizi kişisel özelliğe sahip olmalıdır. Konuşmacı için temel gereksinimler: gramer açısından doğru konuşma, kendine güven, materyalin sunumunun netliği ve tutarlılığı.
İş görüşmeleri. Onlar iş iletişiminin önemli bir unsurudur. Müzakerelerin yardımıyla, önemli bir sorunu hızlı bir şekilde çözebilir, şirketin gelişiminin acil amaçlarını ve hedeflerini belirleyebilir, rakibin görüş ve niyetlerini duyabilirsiniz. Pozisyonlarını belirlemek ve ortak bir karara varmak için genellikle farklı kuruluşların liderleri arasında iş görüşmeleri yapılır.
Tartışma. Genellikle iş iletişimi sırasında farklı bakış açılarının çatışmasının bir sonucu olarak ortaya çıkar. İş iletişimi kültürü, genel ahlakla çelişiyorsa konumlarınızı özgürce ve açıkça ifade etmenize izin vermez, ancak tartışmanın yardımıyla bazen kabul edilen normlar dahilinde tartışabilirsiniz. Tartışma, aynı soruna ilişkin farklı görüşleri ortaya çıkarır ve çoğu zaman anlaşmazlığın konusunu karşıt taraflardan kapsayabilir.

İş iletişiminin işlevleri

İş iletişimi, tüm insan gruplarının birbirleriyle iyi koordine edilmiş bir etkileşim sistemidir. Geleneksel olarak, iş iletişiminin birkaç temel işlevini ayırmak gelenekseldir. Hepsi birbiriyle yakın ilişki içinde düşünülmelidir, çünkü iş iletişimi sürecinin kendisi tek bir mekanizmadır.

Bilgi ve iletişim işlevi bir konuşma veya müzakeredeki tüm katılımcıların birbirleriyle gerekli bilgileri alışverişinde bulunmasıdır. Mevcut olanların her birinin konuşmanın ilerlemesini sürekli olarak takip etmesi ve konunun “düşmemesi” için büyük bir dikkat ve ilgi konsantrasyonu gerekir. Konu nispeten heyecan vericiyse, bilimsel veya sanatsal değere sahipse, dinleyicilerin onu algılaması çok daha kolay olacaktır. Ayrıca, konuşmacı tarafından zayıf bir şekilde geliştirilen "ağır" konular söz konusu olduğunda, malzemenin kalitesi gerekli seviyeye karşılık gelmez.
etkileşimli işlev iş iletişiminde katılımcılar arasındaki eylem sırasını doğru bir şekilde planlama ihtiyacından oluşur. Çözülen iş sorunları hakkında izlenim alışverişi, bir işletmenin çalışanlarını şu ya da bu şekilde birbirlerinin eylemlerini değerlendirir. Bir çalışan, meslektaşının konuşmasına dikkat ettiğinde, kendi davranışını bir dereceye kadar düzeltebilir ve kontrol edebilir.
algısal işlev iş iletişimi sırasında bir muhatabın diğeri tarafından algılanması yoluyla kendini ifade eder. Meslektaşlarımızın faaliyetlerini gözlemlediğimizde, sonuç olarak, sadece ihtiyacımız olan bilgiyi ezberlemeyi değil, aynı zamanda analiz etmeyi, yaşam hakkındaki bireysel fikirler ve bilgilerle karşılaştırmayı da öğreniriz. Algı, kişiliğin tam gelişimi, kişinin bireyselliğinin farkındalığı, nesneler ve fenomenler hakkında fikirler oluşturması için her insan için gereklidir.

İş iletişiminin aşamaları

İş iletişimi her zaman sırayla birbirini takip eden birkaç aşamada gerçekleşir. Hiçbiri atlanamaz, çünkü birlikte yeterli iş iletişimi sürecinin oluşumuna katkıda bulunurlar. , bir kural olarak, tüm kurallara sıkı sıkıya bağlı kalmayı ifade eder. İş iletişimi normları, iş iletişiminin ana aşamaları dikkate alınmadan tam olarak gözlemlenemez.

Bir motifin oluşumu. Doğru konuşma, insanlar arası konuşma denebilecek olanın eşiği olarak anlaşılmalıdır. İş iletişimi, kural olarak, amaca yönelik anlamlı eylemin bir sonucu olarak zorunluluktan doğar. Belirli bir kişiyle tanışma ve ona hizmetlerinizi sunma veya kendinize danışma ihtiyacının farkındalığı, kişisel bir toplantı için bir tür hazırlıktır. Önemli bir neden, hedefler olmadan iş ortakları birbirleriyle etkili bir şekilde etkileşime girmeyecektir. Hazırlık aşaması, gelecekteki ortakların birbirleriyle ilgili katılım ihtiyacını analiz ettiği, gelecekteki verimli işbirliğinin önemini kontrol ettiği zamandır.
İletişim kurma. Genellikle ortakların ilk toplantısında ortaya çıkar. İş iletişimi, ihtiyaç ortaya çıktığında başlar. Temas kurmak için görüşler düzeyinde etkileşim önemlidir. Sonuçta, bir kişi bize güven vermiyorsa, onu tam olarak gözlerden tanıyabiliriz. Bir toplantı ve verimli bir iş görüşmesi, kural olarak, karşılıklı bir el sıkışmadan önce gelir. İş ortakları gerekli selamları verdiğinde asıl etkileşim başlar.
Sorunun formülasyonu.İş ortaklarının birlikte çay içmek veya eğlenmek için bir araya gelmeleri pek olası değildir. Çözüm gerektiren ortak bir sorunları var. Ayrıca, karar müzakerelerdeki tüm katılımcılar için gereklidir. Toplantıda önemli çelişkiler, mevcut zorluklar ve zorluklar hakkında bir tartışma başlar. Bir ürün üreticisi ve potansiyel bir müşteri buluşursa, ikincisinin sorunları tartışılır ve yapıcı bir çözüm önerilir.
Bilgi değişimi.İş iletişiminin etiği, önemli müzakereler sırasında kişiselleşmeye izin vermez, ancak derslerinde ortaklar birbirleriyle önemli bilgi alışverişinde bulunurlar, bu da sadece yararlı değil, aynı zamanda gerekli, gerekli de olabilir. İşadamları genellikle bu tür bilgiler için büyük meblağlar ödemeye hazırdır. İş ortakları birbirlerini nasıl ikna eder? Elbette boş sözler ve vaatler değil. İş ve iş iletişiminde önemli bir unsur argümantasyon, birinin sözlerinin doğruluğunu kanıtlama, önemini doğrulama yeteneğidir.
Bir çözüm arayın. Genellikle önemli bir çelişkiyi çözme ihtiyacından kaynaklanır. Güvenilir bir görüşme sağlandıktan sonra, mantıklı ve tutarlı bir çözüm arayışı gerçekleştirilebilir. Genellikle ilgili sözleşme ile hemen sabitlenir.
Bir sözleşme hazırlamak. Belirli bir işlemin yazılı onayı olarak gereklidir. İş iletişimi her zaman sonuca, belirli bir faaliyet ürününün yaratılmasına odaklanır. Bu nedenle önemli evrakların imzalanması ve sözleşmenin tüm maddelerine kesinlikle uyulması gerekmektedir.
Sonuçların analizi. Bu, iş iletişiminin son aşamasıdır. Müzakerelerden bir süre sonra, katılımcıları tekrar bir araya gelir ve sonuçları analiz eder. Bu, kârların hesaplanmasında ve ayrıca sürekli olarak işbirliği yapma arzusu olduğu gerçeğinde ifade edilebilir.

İş iletişiminin özellikleri

İş iletişimi, onu diğer tüm etkileşimlerden ayıran bir takım özelliklere sahip olması bakımından kişisel temaslardan farklıdır. Bu özellikler nelerdir? Gelin onlara birlikte bir göz atalım.

İtibarın Önemi iş iletişiminde sadece çok büyük. İş dünyasında itibar her şeydir ve onu kaybetmek işinizi kaybetmek demektir. Yıllar içinde geliştirildi ve bu nedenle her yetkin lider ismine çok değer veriyor. Bireysel girişimcilikteki isim, başarının üzerine inşa edildiği bir garantidir. Kendine saygısı olan hiçbir iş adamı, halkın gözünde itibarını çürütecek veya itibarını azaltacak hiçbir şey yapmaz. Aksi takdirde, şimdiye kadar biriken tüm başarılar kaçınılmaz olarak kaybolacaktır. İş, yalnızca başarılı işlemlerin sayısı değil, aynı zamanda işinizde büyüme, diğer insanların yararına hareket etme fırsatıdır. Diyelim ki bir şirket üretim yapıyorsa Spor giyim ve ayakkabılar, malların yüksek kalitede olmasıyla son derece ilgilenmektedir. Aksi takdirde, çok yakında işletmenin yüzü kaybolacaktır.
Özgüllük ve netlik iş iletişiminin bir diğer önemli parçasıdır. Liderler, hedeflerini tanımlarken her zaman çok kesin ve güvenilir olmalıdır. Ancak o zaman tamamen ilerleme, gerçekten profesyonel olarak gelişme fırsatına sahip olurlar. Şimdiye kadar, şirketin gelişimi için net bir hedef belirlenmedi ve oluşum yasalarından söz edilemez. Geniş kapsamlı bir hedefin varlığı, hızlı öz-örgütlenmeye, ekip içinde yapıcı pozisyonlar oluşturmaya ve bir sorumluluk duygusu oluşturmaya katkıda bulunur.
Karşılıklı yarar sağlayan işbirliği- her başarılı iş adamının çabaladığı ve doğrudan faaliyetinin hedeflediği şey budur. Diğer işletmelerle işbirliğine giren yetkin bir uzman, her zaman sözleşme imzalayan her iki tarafın da kazanan olduğu bir duruma yol açar. Deneyimli bir işadamı, yalnızca kendi iyiliğini önemsemenin ve ortakları unutmanın tamamen kabul edilemez olduğunu bilir. İş dünyasında, iş ilişkileri kurma yeteneği, iş iletişiminin kendisi her şeye karar verir. Bilge bir lider, kendisine gelen refahı çevresindeki insanlara yayana kadar asla gerçekten tatmin olmaz. Başarılar, uyum ve başarının çevre dostu olma ilkeleri üzerine inşa edilmezse, yakında yanlış oldukları ortaya çıkacaktır.

İş iletişiminin ilkeleri

İş iletişimi, süreçteki tüm katılımcıların maksimum konsantrasyonunu gerektirir. Müşteriler, meslektaşlar ve hatta rakiplerle etkin bir şekilde etkileşim kurma yeteneği çok değerli ve gerekli bir deneyimdir. Sadece bir iş görüşmesi konusu hakkında doğrudan bilgi sahibi olmak değil, aynı zamanda etkileşimin önemli özelliklerini de dikkate alabilmek gerekir. Onlar üzerinde daha ayrıntılı olarak duralım.

Durum üzerinde kontrol

İş hayatında gerçek duygularınızı gösteremezsiniz. Tüm başarılı girişimciler bu aksiyomu bilir. Bireysel aktivitelerinizde harika sonuçlar elde etmek istiyorsanız, bir noktada dişlerinizi gıcırdatmayı öğrenin. Parmağınızı nabzınızda tutmak, olan her şeyi kontrol etmek son derece önemlidir: yeni anlaşmalar, sözleşmelerin imzalanması, bununla ilgili kendi duygularınız ve şüpheleriniz. Sonuçta, lider sürekli olarak gerçekten doğru şeyi yapıp yapmadığını düşünürse, şirketin başarılı olması pek olası değildir.

Mevcut durum üzerinde kontrol, ne olursa olsun olaylardan sürekli haberdar olmanızı sağlar. Aktif eyleme geçme fırsatı, ancak net bir plan olduğunda, tüm adımların doğru ve önceden planlandığına dair güven olduğunda ortaya çıkar.

Muhatap aşırı derecede sınırsız davranırsa, asla ona katılmayın. Sözlü bir çatışma, hararetli bir tartışma başarılı bir işin bileşenleri değildir. Başarılı bir girişimcinin gerçek bileşenleri her zaman sabır ve sıkı çalışmadır.

Müşterinizi dinleme yeteneği

Herhangi bir işin gelişiminin başlangıcında, işteki ana şeyin ne olduğunu açıkça anlamak gerekir. Ve en önemli unsur her zaman müşterinin kendisidir. Hedef kitle, tüm faaliyetlerin hedeflendiği şeydir. Müşterilerle çalışma, onların ihtiyaç ve isteklerini dikkate alma yeteneği başarının temelidir. İşletmeniz ne yaparsa yapsın, böyle karlı bir yatırımdan faydalanacaktır. Ziyaretçilerin kendilerini rahat ve rahat hissetmeleri için sadece üretimin geliştirilmesine değil, hizmet sektörüne de yatırım yapmak gerekiyor.

Kitle talepleri, şirketin çözülmesi gereken görevleridir. Her zaman müşterinizin ihtiyaçlarını mümkün olduğunca karşılamaya çalışmalısınız ki o da işinizin kalitesinden memnun ayrılsın.

Temel konulara odaklanma yeteneği

Birisi işin çok zor bir şey olduğunu söyleyecek ve elbette haklı olacaklar. İş iletişimi, tam konsantrasyon, daldırma, özveri gerektirmesi bakımından farklıdır. Bazen ikincil olan her şeyi atmanız ve yalnızca ileriye bakmanız gerekir. Herhangi bir başarısızlık sadece öfkelenir, profesyonel olarak büyümenizi ve gelişmenizi sağlar.

Modern bir liderin hayatı günlük streslerle doludur. Her gün, sistematik hale getirilmesi, analiz edilmesi ve pratikte uygulanması gereken güçlü bir bilgi akışı ona düşüyor. Ana görevi bulmak ve ana zamanı ona ayırmak zaten bir kazanan oluyor. Yetenekli bir lider bunu her zaman anlar.

Kişisel ilişkileri işten ayırma yeteneği

İnsanlar bazen işi karıştırma ve çalışanlarla etkileşim kurma eğilimindedir. Bir kişi bir nedenden dolayı bize hoş gelmiyorsa, bu onun iş için yararlı olamayacağı anlamına gelmez. Büyük bir şirkette olmak, bazen tamamen farklı temsilcilerle çalışmanız, meslektaşlarınızın görüşlerini dikkate almanız ve en karşıt görüşleri hesaba katmanız gerekir. İş ve özel hayatı karıştırmayın. İşletmenin gelişimine çok sorumlu bir şekilde yaklaşılmalıdır, böylece daha sonra pişman olmanıza gerek kalmaz. İş iletişimi, bir kişinin istenen görevlere konsantre olmasına yardımcı olmanın en iyi yoludur.

Dürüst olma yeteneği

Ünlü bir adil ifadesi var - iş temiz olmalı. Başarılı bir anlaşma yapmak uğruna başkalarını aldatamaz, aldatamaz, kullanamazsınız. Tüm bu çirkin eylemler, müşterilerin itibarını, saygısını ve güvenini baltalamakla sonuçlanabilir. Doğruluk, herhangi bir faaliyette iyidir. Sonuçta, müşteri aldatıldığını anlarsa, bunun işinizin gelişmesine ve refahına yol açması olası değildir. İş iletişimi, güvenin üzerine inşa edildiği temeldir.

İş iletişimi görgü kuralları

İş iletişimi etiği, iş dünyasında etkili etkileşimin temel bir bileşenidir. Her gün yüzlerce insan şu sorunun cevabını bulmaya çalışıyor: Müşterilerle tam olarak nasıl iletişim kurmalısınız, maksimum başarıyı elde etmek için nasıl pazarlık yapmalısınız? Farklı insanlarla nasıl davranılır? Bu ve diğer sorular aşağıda tartışılacaktır.

Birinin hatalarını kabul etme yeteneği, ilerlemeye yol açan temel bir niteliktir. Yanlışlıkla bir hata yaptıysanız ve bunun müşterinin hizmetlerinizi kullanma veya kullanmama kararını etkileyebileceğini biliyorsanız, olayları dramatize etmeye gerek yoktur. Rahatsızlık için özür dileyin ve kurumsal sohbete devam edin. Bu durumda, ziyaretçi korkunç bir şey olmadığını düşünecektir.

Müşterilere kahve sunma geleneği çok uzun zaman önce ortaya çıkmadı, ancak uygulamasında çok etkili. Çaylar ve diğer içecekler genellikle ziyaretçide rahatlama, memnuniyet ve olumlu hisler yaratmak için sunulur. Bu ruh halinde, çoğu zaman, kazançlı sözleşmeler sonuçlandırılır.

Mümkün olduğunca faydalı olma niyeti her zaman önemli bir etki yaratır. Müşteri, sorununu veya sorusunu tamamen çözerek şirketten ayrılmalıdır. Aksi takdirde, sizinle bir daha asla iş yapmak istemeyecektir. Bugün herkes başarılı olmak ve talep görmek istiyor. Her ziyaretçi için faydalı olun, ona ihtiyacı olduğu kadar bilgi vermeye çalışın. Mükemmel bir itibar kazanacaksınız ve müşteri memnun kalacak.

İş iletişimi stilleri

İş iletişiminde, birkaçını ayırt etmek gelenekseldir. farklı stiller kılavuzlar. Hepsi temelde birbirinden farklıdır.

otoriter tarz

Şefin mutlak gücüne ve çalışanların tam bağlılığına dayanır. Bu liderlik tarzını seçen yöneticiler, belirlenen görevlerin (ve bazen yeterli zamanda) net bir şekilde yerine getirildiğini görmek isterler. kısa zaman) ve özellikle çalışanların nasıl hissedeceklerini dikkate almayın. Otoriter etkileşim tarzı, liderin fikirleri teslim ettiğini ve astların bunları uygulaması gerektiğini varsayar. Aynı zamanda, kendi görüşleri, bireysel özlemleri, kişisel başarıları çok sık fark edilmez ve dikkate alınmaz.

Otoriter bir etkileşim tarzı seçen patronlar, takımda özgür ifadelerin ve gerçekten yaratıcı düşüncelerin olmayacağı gerçeğine hazırlıklı olmalıdır. Çalışanlar, liderin gereksinimlerine göre düşünmeye alışmakta ve çok geçmeden inisiyatif göstermeyi bırakmaktadır. Sadece gerekli işleri yapacaklar ve fazla mesai yapmak istemiyorlar. Bunun nedeni ise yaratıcı hayal güçlerini, düşünce uçuşlarını gösterememeleridir.

Demokratik tarz

Temeli, yöneticinin ilginç ve faydalı bulduğu cesur ve yaratıcı fikirleri dikkate alan tüm ekibin iyi koordine edilmiş çalışmasıdır. Demokratik bir yönetim deposunun başkanı, otoriter olandan daha arkadaş canlısıdır: adil, orta derecede makul ve hepsinden önemlisi şirketin refahını umursar. Kapıcının fikri işe yararsa, fikri tanınır ve belki de çalışan terfi ettirilir. Demokratik etkileşim tarzı, her bireyin önemini vurguladığı, mesleki büyüme ve gelişme yeteneğini desteklediği için mevcut olanlardan en etkilisi olarak kabul edilir.

Tamamen demokratik bir ruhun hüküm sürdüğü bir takımda, her çalışanın kendini gerçekleştirmesi için gerçek bir şansı vardır. Yetkin rehberlik altında çalışırsanız, gelecekte çok faydalı olacak iyi beceriler edinebilirsiniz. Çalışanlarla demokratik iletişim tarzı, daha iyi emek verimliliğine, iç güçlerin serbest bırakılmasına, işe ilginin ortaya çıkmasına ve yeni benzersiz fikirlerin teşvik edilmesine katkıda bulunur.

bağlantı tarzı

Yönetimin iş organizasyonuna ve faaliyetlerin sonuçlarına açık kayıtsızlığında kendini gösterir. Genellikle bu etkileşim tarzı, bilinçli olmaktan çok resmi olarak hareket eden patron tarafından seçilir. Ayrıca yeterli deneyime sahip olmayan ve henüz bir ekibi nasıl düzgün bir şekilde organize edeceklerini öğrenmemiş genç liderler de olabilir.

Bırakınız yapsınlar liderlik tarzı, yönetmenin olup bitenlerle çok az ilgilendiğini gösterir. Tabii ki, bu yöntem hiçbir şekilde yapıcı olarak adlandırılamaz. Böyle bir yaklaşımla profesyonel olarak büyümek ve verimli çalışmak kesinlikle imkansızdır. Çalışanlar bu duruma alışırlar ve kısa sürede bunu kabul edilebilir bir norm olarak görürler.

Resmi iş tarzı

Esas olarak sözleşmeleri ve diğer iş kağıtlarını hazırlamak için kullanılır. Önemli toplantı ve müzakerelerde iş iletişimi, uzmanların genel hazırlık düzeyini gösteren önemli bir göstergedir, bu nedenle en iyi şekilde gösterilmelidir.

Sıradan yaşamda, insanlar kasıtlı olarak resmi ifadelerle birbirleriyle konuşmazlar. Ancak, iş toplantılarında, kendinizi kanıtlamanın, önemli konularda yetkinlik ve farkındalık göstermenin tek yolu budur. Bu konuşma tarzı, diğerlerini hemen ciddi bir ruh haline sokar, çalışma ortamı yaratır.

bilimsel stil

bilimsel stil Ağırlıklı olarak eğitimciler ve liderler tarafından kullanılır Eğitim Kurumları. Her ne olursa olsun, bu yöntemin aslında çok etkili olduğu ortaya çıkıyor. İş etkileşiminin bir sonucu olarak, seminerlere ve diğer toplantı biçimlerine katılan tüm katılımcılar, belirli bir konu veya olgu hakkında güvenilir bilgi alırlar. Bilimsel stil, aşırı titizlik, kısıtlama ve özlülük ile karakterizedir.

Böylece, iş iletişimi biçimleri, türleri, ilkeleri ve kuralları, insanların bireyselliklerinin tezahür ettiği bütünsel bir etkileşimin tek bir resmini oluşturur.

ÖZEL BİR SÖZLÜ KONUŞMA ÇEŞİTLİ OLARAK İŞ GÖRÜŞMELERİ

iş görüşmesi- Bu, en geniş anlamda, iş ilişkileri kurmak ve iş sorunlarını çözmek için gerekli yetkiye sahip olan, davanın çıkarlarıyla bağlantılı kişiler arasındaki sözlü konuşma temasıdır.

Her gün birbirleriyle ve müşterileriyle konuşurken, bu tür insanlar bazen iş faaliyetlerini önemli ölçüde azaltan ve potansiyellerini tam olarak gerçekleştirmelerine izin vermeyen bariz konuşma cehaleti gösterirler. Aynı zamanda, modern dilbilimde bilimsel bir kavram olarak iş görüşmesi yoktur. Bu nedenle, sözlü dilin tam olarak azgelişmişliği iş konuşması girişimcilik faaliyeti alanında.

Bu arada, bu tür konuşmanın kendi sözcüksel-dilbilgisel ve üslup özgüllüğü vardır; bu, tamamen ticari ve somut doğasının, dilbilgisi-biçimsel araçların nüfuzunu engellemesi gerçeğinde kendini gösterir. kurgu, ancak konuşma dilinin ve resmi dilin etkisi iş tarzı en açık şekilde burada görünür. Bir iş görüşmesinin konuşma materyalinin organizasyonunu ve dilsel özgüllüğünü büyük ölçüde belirleyen bu özelliklerdir.

iş görüşmesi- Bu, öncelikle yazılı biçiminden önemli farklılıkları olan sözlü iş konuşmasıdır.

Her şeyden önce, bir iş görüşmesi, belirli bir muhatap (veya muhataplar) içeren ve onu (veya onları) doğrudan etkilemeyi mümkün kılan doğrudan bir iletişimdir. Bir muhatabın varlığı, sözlü iş konuşmasını yazılı biçiminden önemli ölçüde ayıran yüz ifadelerinin, jestlerin, tonlamanın ve diğer iletişim tekniklerinin kullanılmasına izin verir.

İŞ KONUŞMASININ BAZI ÖZELLİKLERİ

Doğrudan iletişim, ön yansıma olasılığını dışlar ve bu nedenle iş görüşmesi, gündelik iletişim biçimlerinin yanı sıra bazı gramer ve üslup özellikleriyle doludur..

Bu nedenle, bu tür bir iş konuşması aşağıdakilerle karakterize edilir: olağan morfolojik normlardan kesin bir ayrılma iş iletişiminde genellikle aşırılık olarak kabul edilen, ifadenin anlamını doğru ve kısaca aktarmaya izin vermeyen ortak edebi dil.

İş konuşmasında, kolektif bir anlamı olan bu isimlerin çoğulu anlamında tekil kullanmak zaten bir norm haline geldi, örneğin: "Bu birimler, elastik bir kaplin ile içten yanmalı bir motora bağlanan bir DC jeneratöründen oluşur. " Veya: "Bu stant, temelde yeni bir kesici tipine sahip üç torna tezgahı sunuyor."

İş konuşmasında, genel edebi dilde yalnızca tekil biçime sahip olan (tütün, yağlar, çelik, bitüm, kağıt, onarımlar, vb.) eril isimlerin bir takım isimlerin tamlama hâlindeki son halleri. Örneğin: "Ağ voltajı 120 volt" (volt yerine). "Devredeki akım 12 amperi geçmiyor" (amper yerine). “Cihazın plakalarının kalınlığı 7 mikronu geçmez” (mikron yerine).

İş adamlarının sözlü konuşmalarındaki bazı kelimeler ve ifadeler, sıradan edebi dilden daha geniş uyumluluk sınırlarına sahiptir.. Örneğin, burada "sağlamak", "performe etmek", "uygulamak" fiillerinin neredeyse sınırsız bir birleştirilebilirliği vardır.

Konuşma diline özgü iş konuşmasının bu özellikleri, kesinlikle dilsel yanlışlıklar oldukları için edebi dil için istenmez. Burada, iş ortamında yaygın olarak kullanılmasıyla normalleştirildiğinden, bunları konuşma eksiklikleri olarak değerlendirmek yanlıştır.

Malların tanımının ve daha önce belirtildiği gibi üretim ve satış süreçlerinin tamamen ticari ve somut doğası, dilbilgisi ve stilistik kurgu araçlarının, örneğin sıradan konuşmanın çok özelliği olan iş konuşmasına girmesini önler. Bununla birlikte, iş adamlarının konuşma dili, yazılı iş konuşmasında yaygın ve doğal olan gramer ve üslup fenomenlerinden oluşur.

Sözlü iş konuşması dilinin özellikleri sadece kendini gösterir ayrı sözcüksel oluşumlar ve sözdizimsel yapılar içinde biraz daha sık bulunur, onun yazısında olduğundan daha.

Sanayi mallarının üretiminin yüksek bilimsel ve teknik seviyesi önceden belirlenir. büyük özgül ağırlık günlük iş konuşmasında özel kelime dağarcığı, profesyonel nitelikteki dönüşler ve konuşma formülleri,çeşitli malların adı ve bileşenleri ile ilişkili.

Bunlar arasında, ilk etapta üretim terimleri, yani. bir yandan endüstriyel ürün üreticilerinin profesyonel dilinin temeli olarak hizmet eden kelimeler ve deyimler, diğer yandan özel ürünlerin resmi olarak sabit isimleridir. teknik ve teknolojik kavramlar.

Üretim şartları ile birlikte konuşma dili iş adamları, çok sayıda belirli sistem ve teknik cihaz türlerinin yanı sıra hammadde ve malzeme türleriyle tanışır. Bu tür sözlüksel öğeler doğada oldukça spesifiktir. Bir aparatın, cihazın, mekanizmanın veya makinenin, imalatçının markası şeklinde, keyfi olarak kendilerine bağlı ve şartlı olarak uygun adını temsil ederler.

Markaların ve modellerin adları genellikle tek bir kelimeden veya dijital bir işaretle bir kelimenin birleşiminden oluşur. Birçok endüstrinin pratiğinde, aynı amaca ve benzer bir çalışma prensibine sahip yeni tasarımlı bir makineye aynı adın verildiği, ancak yalnızca farklı bir sayısal göstergeye sahip olduğu bir kural vardır.

Ayrıca, belirli bir cihazın, mekanizmanın, makinenin veya üreticinin tam adını oluşturan ana kelimelerin (karşılık gelen sayısal atama ile) ilk harfleri olan, üretilen ve satılan ekipmanın bu tür birçok adı vardır.

Daha önce belirtildiği gibi, konuşma diline özgü iş konuşması biraz basitleştirilmiş bir karaktere sahiptir. Bu arada, bu, soyut kavramları ifade eden kelimelerin burada yersiz olduğu anlamına gelmez. Bununla birlikte, nicel olarak, yazılı iş konuşmasıyla karşılaştırıldığında, burada çok daha azdır.

Bir iş görüşmesinin sözdizimi, kolaylık ve aciliyet koşullarını tam olarak karşılar. Konuşma iletişimi. Hazır donmuş yapıların bolluğu ve hepsinden önemlisi konuşma klişeleri, bir düşünceyi çeşitli yorumlarını tamamen ortadan kaldırarak daha somut, özlü ve daha net bir şekilde ifade etmeye yardımcı olur. Buradan standardizasyon ayarı iş dili tipik iş iletişimi durumlarını görüntülerken ve kullanılan konuşma araçlarının aralığını daraltmak.

Bu ayar, bir iş görüşmesinin yürütülmesini büyük ölçüde kolaylaştırır. Gerçekten de, hazır hale getirilmiş ve uzun vadeli iş iletişimi pratiğiyle, istenen fikri formüle edebileceğiniz analojiyle test edilmiş bir dizi standart kelime öbeğiniz varsa, o zaman bunu ifade etmek özellikle olmayacaktır. zor. Bu yapılar, algılama sırasında minimum stres gerektirir ve konuşmacının konumunu büyük ölçüde kolaylaştırarak, doğru ifadeyi bulmak için ek çaba harcamanıza izin vermez.

Bir iş görüşmesinin sözdizimi, aynı zamanda, cümlelerin dilbilgisel bileşiminin eksikliği ve sözdizimsel biçimlerin, içlerindeki bağlantıların zayıflaması ile de karakterize edilir.. İçinde ortak ve sözdizimsel yapıları, ilgili cümleleri ve temyizleri birbirine bağlar. Bu aynı zamanda zarf ve sıfat tamlamalarının yan tümcelerle değiştirilmesini de içermelidir.

Karmaşık cümleler - ayırt edici özellik yazılı iş konuşması. İş adamlarının konuşma konuşmalarında, temel olarak basit cümleler kullanılır ve çoğu zaman eksiktirler (belirli kelimelerin yokluğu, jestler, yüz ifadeleri, vücut hareketleri ile telafi edilir). Bu, ifadelerin içeriğinin genellikle ifadenin bölümleri arasındaki mantıksal ve dilbilgisel bağlantıları yansıtacak karmaşık sözdizimsel yapılar gerektirmediği gerçeğiyle açıklanır.

Bu tür konuşmalarda sendikaların yokluğu, anlamsal ve sözdizimsel ilişkilerin çeşitli tonlarını ifade etmede belirleyici önem kazanan tonlama ile telafi edilir.

İş konuşma dilinde, teknik belgelerden, şartnamelerden, standartlardan ve diğer belgelerden çok sayıda alıntı kullanılır. Bu tür bir dilin, bu tür yayınların özelliği olan geniş sözdizimsel yapılara (katılımcı ifadeler, fiil isimleri, vb.) yönelmesi oldukça doğaldır.

Bu formlar burada üslupsal bir kusur olarak algılanmazlar, çünkü sözlü iş konuşmalarına iş bilgilerinin doğru bir şekilde iletilmesi için gerekli olan titizliği verirler.

İş adamları, özellikle ticari faaliyetlerle ilgili olanlar, sıklıkla belirli aletlerin, aparatların ve makinelerin çalıştırılması ve bakımı hakkında pratik bilgiler vermek zorundadır. Bunun sonucu, sözdizimsel bir bakış açısından, süresiz olarak kişisel, kişisel olmayan, mastarsız ve pasif-dönüşlü yapıların bolluğu ile karakterize edilen iş bilgisinin bir miktar öğreticiliğidir.

BİR İŞ KONUŞMASI İÇİN TEMEL GEREKLİLİKLER

Bir iş toplantısı için gereksinimler şunlardır: konuşmanın doğruluğu, doğruluğu, kısalığı ve erişilebilirliği. Her birini ayrı ayrı ele alalım.

KONUŞMANIN DOĞRULUĞU. Sözlü iş konuşmasının normları yazılı biçimininkiler kadar katı olmasa da, konuşmacılar dillerinin doğruluğu için çabalamak zorundadır.

Bu gerekliliğe uyulmalıdır, çünkü bir iş görüşmesinde, kendileri konuşma hataları yapan katılımcıların çoğunluğu, konuşma partnerinin konuşmasındaki en belirgin hataları (yüksek sesle değilse, o zaman kendilerine) not etme fırsatını kaçırmayacaktır. onlara.

Ek olarak, konuşmanızın sözcüksel ve üslup normları açısından doğru olduğundan emin olana kadar, belirsizlik duygusundan kurtulmayacaksınız. Sadece bu konuda tam bir güven, kelimelere değil, eylemlere odaklanmayı mümkün kılar.

doğru konuşmak Kelimeler kesinlikle anlamlarına göre kullanılmalıdır. Bu sırada kelime kullanımındaki hatalar- iş görüşmelerinde katılımcıların en sık görülen konuşma eksikliği. Şu örneği alın: "Hava eşlik boşaltma platformları" (" yerine " tercih edilen"). Bu durumda, kelime anlamı, anlamı dikkate alınmadan kullanılır. Bu tür hatalar, konuşmacıların üslup ihmali, kelimeye dikkat etmeme veya dilin yetersiz bilgisinin bir sonucu olarak ortaya çıkar.

Kelimelerin anlamlarını dikkate almadan kullanmak çoğu zaman ifadenin anlamını değiştirir. Örneğin: “Tesisin ana binasının inşaatı keskin bir bozulma ile çakıştı. iklim koşulları". Konuşmacı, elbette hava koşullarının (kötü hava), söz konusu fabrika binasının inşaatının yapıldığı birkaç ayda iklimin değişemeyeceği anlamına geliyordu.

Kelimelerin anlamlarını dikkate almadan kullanmak, ifadenin mantıksızlığına ve hatta saçmalığına neden olabilir. Yani, ifadede on yıl teknik kitap düzenlenecek beş gün Konuşmacı, "on yıl" kelimesinin "on gün" anlamına geldiğini unutmuş veya bilmiyordu. Ancak çoğu zaman yanlış kullanım, mantıksal hatalar, genellikle kavramın ikamesinde ifade edilir.

Zıt anlamlı sözcükleri konuşmanızda doğru kullanmak önemlidir: « Zayıf olduğu için kontrol…". Burada, bir edat olarak hareket eden zıt anlamlı çiftin kelimelerinden ilki, orijinal sözlük anlamını korumamalı, ancak zıtlığının yakınlığı nedeniyle, bu anlam “ortaya çıktı” ve bağlantı uyumsuz kavramlar mantıksız bir açıklamaya yol açtı.

Konuşmanın kısa olması için ifadenin anlamından fedakarlık etmek gerekli değildir. Dile dikkatsiz tutum konuşma yetersizliğine neden olabilir - düşüncenin doğru ifadesi için gerekli olan kelimelerin atlanması: " Bölüm başlar tam olarak saat 12'de" ("oturum" kelimesi eksik). Konuşma eksikliği genellikle konuşmacının acelesi olduğunda ve ifadenin doğruluğunu takip etmediğinde ortaya çıkar ve bu da konuşmanın anlamsal yönüne ciddi zararlar verir.

Bazı durumlarda, kelimelerin ihmal edilmesi düşünceyi tamamen çarpıtabilir: “Malların yüklenmesini hızlandırmak için tüm liman hizmetlerini birleştirmek gerekir” (gerekli: birleştirmek çabalar tüm liman hizmetleri).

Stilistik hataların nedeni çok sık olur kötü eşanlamlı seçimi.Örneğin, "gerekli" ifadesinde çitle ayırmak büzülme malları "eş anlamlısını kullanmalıydı" kaydetmek».

Konuşmacı belirli bir kavramın tam tanımını vermekte zorlanıyorsa, eşanlamlıların haksız yere dizilmesi, Yaklaşık olarak bir düşünceyi ifade eden, konuşma fazlalığına neden olan, örneğin: “Çalışanlarımız son zamanlarda çok şey yaşadılar. geçer ve devamsızlık. sağlamalıyız ritmik ve sorunsuz çalışma».

Bir iş görüşmesinde çok sık paronizma karışıklığı(yani, morfolojik bileşimde ve dolayısıyla seste benzerliklere sahip, ancak anlam bakımından farklı olan kelimeler), bu da büyük sözlük hatalarına yol açar. Çoğu zaman bu, sözcük uyumluluğunun ihlaline neden olur, örneğin: Boyun eğmek kafa (gerekir: yay); güzel ve pratik giysiler (gerekli: pratik).

Sözcüksel bir hata, istenen kelimenin çarpık versiyonuyla değiştirilmesinden oluşan paronimleri karıştırmaya yakındır. Bu nedenle, "olağanüstü" sıfatı yerine, "kredi" - "karşılıklı" yerine "planlanmamış" derler.

Konuşmada büyük sözcük hataları neden olabilir yanlış çağrışımlar, genellikle yanlış bir paronim seçiminin etkisi altında ortaya çıkar. "Tüzük" ve "durum" kelimeleri genellikle karıştırılır, "test" (yani, doğrulamaya dayalı resmi onay verir) ve "test" (yani, test, kullanımdan önce numune).

İçin doğru kullanım konuşmadaki kelimeler tam anlamlarını bilmek için yeterli değildir, kelimelerin sözcüksel uyumluluğunu da dikkate almak gerekir, yani, birbirleriyle bağlantı kurma yetenekleri. Sözcüksel uyumluluğun istem dışı ihlali, sözlü konuşmanın çok yaygın bir dezavantajıdır.

Bu nedenle, sık sık şöyle derler: Toplantı toplanır, konuşma okunur, yükümlülükleri tamamlamak, dikkati artırmak, ufkunu artırmak için. " ifadesini sık sık duyabilirsiniz. tatmin etmek modern ihtiyaçlar", hangi kombinasyonların karıştırıldığı gereksinimlerini karşılamak ve ihtiyaçlarını karşılamak. Veya başka bir örnek: "Tedarikçiden maddi hasarı kurtarmak müşteri lehine" (malzeme zarar belki geri ödendi, geri alındı olabilir para).

Yerel kelimeleri kitap olanlarla birleştirmek veya yüksek, ciddi dönüşleri sıradan, tarafsız olanlarla birleştirmek imkansızdır, örneğin: “Bundan sonra, ekonomi şampiyonu her operasyonda” (daha basit bir şekilde söylenebilir: “Her operasyonda tasarruf etmeyi teklif etti”).

Sadece doğru kelimeleri seçmek değil, aynı zamanda onlardan cümleler kurmak da çok önemlidir. Bu arada, iş konuşmalarında çoğu zaman dikkat etmezler. ifadelerin yapısının doğruluğu. Konuşmacılar edatsız yapılar yerine edat kombinasyonları kullandığında hatalar oluşur, örneğin: kullanım göstergeleri(kullanım metrikleri yerine), bu verilerle ilgilen(yerine: bu veriler üzerinde işlem yapın).

Diğer durumlarda ise tam tersine, edatlı bir yapı yerine edatsız bir yapı kullanılır, örneğin: “Makineyi hazırlarken, yakıt ikmali ihtiyacı(yerine: yakıt ikmali sırasında).

Genellikle yanlış bir edat seçimi veya uygunsuz kullanımı vardır, örneğin: “Müdürlük belirtilen Hakkında bu ... ”(gerekli: belirtilen bunun için ki ...), “Tedarikçi ısrar ediyor Hakkında böylece ... "(gerekli: ısrar ediyor onda, ile…).

Özellikle bir iş görüşmesinde, "by" edatı uygun bir sebep olmaksızın kullanılır. Örneğin: “Brifing aynı konuda yapıldı” (aynı konu yerine). "Derlenmiş için zaman çizelgesi ek mal teslimatı” (program yerine). "Şirket büyük bir başarı elde etti. azaltmakürünlerinin maliyeti "(yerine: başarı düşüş içerisinde).

Kullanırken katılımcı ciroları edebi normun olası ihlallerini önlemek için doğal dilbilgisi özellikleri dikkate alınmalıdır.

İŞ GÖRÜŞMELERİNDE YAPILAN HATALAR:

Katılımcıların geçici anlamları karışıktır, örneğin: “Toplantı başkanı, konuşmacı kapanış konuşmasıyla kendisine sorulan tüm soruları yanıtladı” (konuşmacı yerine);

Tamlayıcı fiillerden (gelecek zaman anlamında) gelen -sch'deki ortaç formları hatalı bir şekilde kullanılmıştır, örneğin: “Firmalar, denemek yap" (yerine: kim deneyecek yap);

Farklı anlamlara (pasif, dönüşlü, vb.) Sahip olabilen refleksif formlar (in -sya) başarısız bir şekilde kullanılır, örneğin: “Tavuklar, ayrılıyor ek besi için” (yerine: gönderildi). Daha önce de belirtildiği gibi, Karakteristik özellikİş adamlarının dili, sözlü isimlerin yaygın kullanımıdır. Bununla birlikte, bu sözlüksel kategorinin beceriksiz kullanımı, üslupsal aşağılığa ve dolayısıyla iş konuşmasının düzensizliğine yol açar. Çok sayıda sözel isim, heceyi ağırlaştırarak kuru ve sindirilmesini zorlaştırır.

Aşağıdakiler iş görüşmelerinde yaygındır: yapıyı sözlü isimlerle kullanırken dezavantajlar:

Konuşmanın karmaşıklığı, örneğin: dönüş yap kulplar (yerine: kolu çevirin);

Sözcük oluşumunun yapay bir doğası olan kelimelerin kullanılması, örneğin: kapları kırmak, depolama alanı sağlamamak, şirket yapısına girmemek vb.

Bir iş görüşmesinde kullanılırlar (her ne kadar eskisi kadar sık olmasa da) yazı) farklı şekiller karmaşık cümleler. Ancak aynı zamanda, konuşmacılar her zaman yapılarının normlarına uymazlar. Teklif oluşturma kurallarının ihlali şunları içerir:

Yanlış birlik seçimi, örneğin: “Malların farklılığı ancak eğer reklamı aktif olarak "(bir ittifaka ihtiyacınız varsa" yerine" yapılır ne zaman”, ana fıkradaki “o zaman” kelimesiyle ilişkili);

Belirsiz iki birliğin yanına yerleştirme (ancak, ne olursa olsun, vb.);

Yüklemin koşullu dilek kipi ruh hali ile ifade edildiği alt fıkradaki “olur” parçacığının tekrarı, örneğin: “ Eğer bunlar tavsiyeler vardı istemek kullanılsaydı, firma mali durumunu aynı seviyede tutardı” (ikinci “olur” burada gereksizdir);

Aynı birliklerin veya müttefik kelimelerin yan cümlelerin sıralı olarak tabi kılınmasıyla tekrarlanması: “İştiraklerin gelişimi o kadar hızlı gidiyor ki, ne umut edebilir ne yakında rekabetçi hale gelecekler.”

KONUŞMANIN DOĞRULUĞU VE AÇIKLIĞI, herhangi bir iş görüşmesi için en önemli gereksinimdir. İş konuşmasının doğruluğu altında, ifadelerin konuşmacının düşüncelerine uygunluğu anlaşılmaktadır. Konuşma iş adamı doğruydu, kelimeleri kendilerine verilen anlamlara uygun olarak kullanmanız gerekir. İfadelerin doğruluğu ve netliği birbiriyle ilişkilidir. Doğruluk onlara netlik verir ve ifadelerin netliği doğruluklarından kaynaklanır.

Bu arada, bir iş görüşmesinde, kelime kullanımının doğruluğu her zaman sağlanmaz. Sofistike hava atmak için kötü alışkanlık kitap sözlüğü basit ve net konuşmayı zorlaştırır. Yabancı kelimelerin kötüye kullanılması, ifadelerin netliği ve doğruluğu için özellikle zararlıdır. Çoğu zaman buna kelimenin anlamı konusunda temel bir cehalet eşlik eder.

Çok sık sözlü iş konuşmasında onu terimlerin eşanlamlılığı sonucunda doğruluk ihlal edilir.

Konuşmacının “vakum”, ardından “vakum”, ardından “su türbini”, ardından “hidrotürbin” demesi veya bir durumda “domates” ve diğerinde “domates” kelimesini kullanması kötüdür.

Konuşma dilindeki iş konuşmasında, yeni kavramlar belirlemek için, Rus dilinin kelime oluşum modellerine göre genellikle yabancılardan yeni kelimeler oluşturulur. Sonuç olarak, “ağ geçidi” (“ağ geçidi”nden), “yığın” (“yığın”dan), “cabelize” veya “kablo” (“kablodan”) gibi hantal terimler ortaya çıkıyor.

Dile giren tanıdık terimlerin yabancı bir şekilde oluşturulmuş yenileriyle değiştirilmesini meşru olarak kabul etmek de imkansızdır (şimdi bu özellikle modadır). Örneğin, herkesin anladığı "yığınlayıcı" kelimesi yerine, genellikle "yığınlayıcı" ve hatta "yığınlayıcı" kelimesini duyabilirsiniz.

İş konuşmasında, genellikle yaygınlaşmamış, ancak aktif olarak kullanılan kelimeler vardır. iş alanı. Bunlar, çeşitli tanımlamalara hizmet eden sözde profesyonelliklerdir. üretim süreçleri, üretim araçları, hammaddeler, elde edilen ürünler vb.

Özel kavramların resmi bilimsel isimleri olan terimlerin aksine, profesyonellik tam anlamıyla bilimsel bir karaktere sahip olmayan “yarı resmi” kelimeler olarak algılanır.

İşadamlarının konuşmalarında profesyonelliklerin kullanılması istenmeyen bir durumdur ve kelime kullanımındaki eksikliklere atfedilmelidir., çünkü uzman olmayan bir kişi onlarla karşılaşırsa profesyonelliklerin bilgi değeri kaybolur.

Cümleler, tam bir düşünceyi ifade eden kelime grupları arasında duraklamalar olmalıdır. Onları bir şeyle doldurmaya gerek yok. Ek olarak, sürekli olarak herhangi bir ses çıkararak, muhatapınıza ne söyleyeceğinizi sakince düşünebileceğiniz o boş anlardan kendinizi mahrum edersiniz.

Pul ve kırtasiye malzemelerinin kullanımı iş konuşmasında bu oldukça doğaldır, ancak bu onların kötüye kullanılabileceği anlamına gelmez. Bu arada, birçok iş adamının konuşması, genellikle ona ruhsuz bir resmi karakter veren ve gereksiz yere karmaşıklaştıran bu tür kelimelerin ve ifadelerin bolluğundan muzdariptir. Örneğin: "Satın alınan arabaların birincil bakımı, sıradan sürücü aletlerinin kullanımına dayanmaktadır."

Konuşmanın yanlışlığıyla ilgili bazı hatalar, birçok yerli iş adamının uygun eğitime sahip olmaması ve özel terminolojide yetersiz bilgi sahibi olmasından kaynaklanmaktadır. Bu nedenle, genellikle anlamadıkları bir kelimeyi tanıdık veya kulağa yakın gelen bir kelimeyle değiştirirler.

Bu nedenle, bazıları "tahrik" kelimesini "motor" ile, "gemi stabilitesi"ni "gemi stabilitesi" ile, "reflü" kelimesini "refleks" ile, "beyaz ispirto" kelimesini "alkol" ile, "silindir" kelimesini "silindirik" ile değiştirmektedir. .

İş adamlarının konuşmalarına bildirilen bilgilerin doğruluğunu azaltır dükkanda kullanılan günlük ve argo kelimeler, karşılık gelen terimler yerine kullanılır. Çoğu zaman, bir dizi şirketin sunumlarında, çalışanları, üretilen ekipmanın operasyonel avantajlarını tanımlarken şunları söylüyor: “hariç dürtü teller", " sapma tolerans dahilindeki plakalar", " asılı fırçalar hızlı bir şekilde ortadan kaldırılır, yontulmuş izolasyon yok."

Sözlü iş konuşmasının doğruluğu ve netliği, yalnızca sözcüklerin ve ifadelerin amaçlı seçiminden kaynaklanmaz. Daha az önemli olmayan, bir cümledeki kelimelerin bağlantı normlarına sıkı sıkıya bağlı kalmayı ima eden gramer yapılarının seçimidir. Kelimeleri farklı şekillerde cümlelerde birleştirme yeteneği belirsizlik yaratır. Yani inşaat iki değerlidir: “Diğer mallarda böyle bir işaret yoktur” (diğer mallarda veya benzeri işaretler yoktur - net değildir).

İfadenin belirsizliğinin nedeni, ifadede başarısız bir kelime sırası olabilir. Örneğin: "Bu tür dört makine birkaç bin kişiye hizmet ediyor." Bu ifadede, özne doğrudan nesneden biçim olarak farklı değildir ve bu nedenle eylemin konusunun kim (veya ne) olduğu net değildir: otomatlar mı yoksa onlara hizmet eden insanlar mı?

Burada her söz ve ifade, şu şekilde formüle edilebilecek bir amaca hizmet eder: konunun özünü dinleyicilere olabildiğince doğru ve kısa bir şekilde sunmak. Bu nedenle anlamsal yük taşımayan kelime ve deyimler iş konuşmalarından tamamen çıkarılmalıdır.

Ayrıntı veya konuşma fazlalığı, kullanımda en sık görülen Ekstra kelimeler, sadece üslup ihmaline tanıklık etmekle kalmaz, aynı zamanda konuşmacının konuşma konusundaki fikirlerinin belirsizliğini, belirsizliğini de gösterir, bu da genellikle bilgilendiriciliğin zararına gider ve ifadenin ana fikrini gizler.

Ayrıntı çeşitli biçimlerde gelir. Bu nedenle, çoğu zaman iş görüşmelerine katılanlar, bilinen gerçekleri herkese zorunlu olarak açıklar veya aynı düşünceleri tekrar tekrar tekrarlar, böylece istemeden bir iş görüşmesini uzatır.

Konuşma fazlalığı formu alabilir pleonazm, anlamca yakın ve dolayısıyla gereksiz (önceden tahmin et, karanlık karanlık, ana öz, günlük rutin, değerli hazine vb.) Çoğu zaman pleonazmlar eşanlamlılar birleştirildiğinde ortaya çıkar (uzun ve uzun; cesur ve cesur; yalnızca; ancak yine de).

Pleonasm bir türdür totoloji, yani, aynı şeyi başka kelimelerle tekrarlamak. İş adamlarının günlük konuşmaları, kelimenin tam anlamıyla aynı veya benzer kelimelerin anlam olarak tekrarlarıyla doludur, örneğin: “Ağustos'ta ay», « şematik plan, beş insan madenciler", "yedi şeyler transformatörler” vb.

Totoloji, aynı köke sahip sözcükleri tekrarlarken (bir hikaye anlatmak için) ve aynı zamanda bir Rusça kelimeyi ve anlamını çoğaltan bir yabancı dili (ilk çıkış yapan, unutulmaz bir hatıra) birleştirirken ortaya çıkabilir. İkincisi genellikle konuşmacının ödünç alınan yabancı kelimenin tam anlamını anlamadığını gösterir. “İç mekan”, “mola aralığı”, “genç dahi”, “küçük küçük şeyler”, “önde gelen lider” vb. Kombinasyonlar bu şekilde ortaya çıkar.

Bununla birlikte, bu türden bireysel kombinasyonlar konuşmaya o kadar yerleşmiştir ki, artık konuşma eksikliklerine atfedilemezler. Bunlara örneğin "zaman dilimi", "anıt anıt", "gerçeklik", "serginin sergileri", "ikinci el kitap" gibi örnekler verilebilir.

İş konuşmasının sözlü fazlalığı, Rusça kelimeleri tekrarlayan gereksiz yabancı kelimelerin kullanımını da içermelidir ve böylece ifadeyi gereksiz yere karmaşıklaştırır.

Örneğin, "sıradan" - "sıradan" yerine "özel bir şey yok" diyebildiğiniz zaman, "kayıtsız" - "kayıtsız", "görmezden gelmek" - "farketmez" yerine neden "olağanüstü bir şey yok" deyin? , "sınır" yerine - "sınır", "gösterge" yerine - "yaklaşık", "işlev" yerine - "eylem", "çeşitlendirme" yerine - "çeşitlilik", "belirle" - " "test" yerine "belirle" - "kontrol et" vb.

Yabancı sözcüklerin yanlış veya paralel kullanımı, kural olarak, gereksiz tekrarörneğin: "sanayi endüstrisi" ("sanayi" kelimesi zaten "endüstriyel" kavramını içerir), "inşaatı hızlandırılmış bir hızda zorlamak" ("zorlamak", "hızlandırılmış bir hızla yürütmek" anlamına gelir), "bir tam fiyasko” (“fiyasko” tam bir başarısızlıktır).

Ayrıntıcılığın üslup biçimleri, her şeyden önce, ofis istismarı, iş adamlarının dilini tıkayarak bürokratik bir ton veriyor.

Bir örnek aşağıdaki ifadeler olabilir: "Bu mallar satışa uygun sadece özel işlemden sonra", "Bu montajdaki halkaları küçültme olarak izolasyon", "Gerilim burada sağlanır vasıtasıyla bipolar kontaktör", "Malların boşaltılması gerçekleştirilir kullanıma dayalı Kemer tokası.

Özellikle sık sık, din adamları, sözde nominal edatların (iş dünyasında, hat boyunca, kısmen, pahasına) bu tür duygusallık ve kısalıktan mahrum bırakan uygunsuz kullanımının bir sonucu olarak iş adamlarının konuşmasına nüfuz eder. Örneğin, " iş hayatında motorun verimliliğini artırmak, Azaltarak vergilendirme”, “konuşma çizgi boyunca eleştiri."

"Herkes anladığını işitir" bilinir. Bu nedenle, özellikle bir iş görüşmesi sürecinde, düşüncelerinizi olabildiğince basit ve anlaşılır bir şekilde ifade etmeniz gerektiğinde, konuşmanın ERİŞİLEBİLİRLİĞİNE azami özen göstermelisiniz.

Bu hedefe ulaşmak için ünlü Amerikalı bilim adamı P. Soper, “Konuşma Sanatının Temelleri” adlı kitabında yardımcı konuşma materyallerinin kullanılmasını önerir: tanımlar, karşılaştırmalar, örnekler. Tanımlarla başlayalım.

Tanımlar muhatapların anlamını bilmediği kelimeler ve konuşmacı tarafından özel bir anlamda kullanılan terimler için gereklidir. Genellikle bir kavramı tanımlamanın en anlamlı yolu, "Ne demek istediğimi açıklığa kavuşturmak için size bir örnek vereceğim" demek ve sonra belirtmektir. özel durum, bu konsept için tipik olan.

Konuşmada çok önemli karşılaştırmalar. Zihinsel karşılaştırma süreci, bilişte önemli bir faktördür. Bir şeyin neye benzediğini ve diğer şeylerden nasıl farklı olduğunu öğrenene kadar onu anlayamayız. Karşılaştırmalar tek bir amaca hizmet eder - doğrudan ilişkili oldukları ifade edilen düşünceleri daha açık ve ikna edici hale getirmek.

Karşılaştırmalar çok farklı olabilir. Gizli bir asimilasyon içeren bir konuşma şekline, kelimelerin mecazi anlamlarına göre mecazi bir yakınsaması denir. metafor. Karşılaştırma yapılırken genellikle "gibi..." ifadesi kullanılır. analoji- bir sonucu temsil eder: iki nesne bir açıdan benzerse, o zaman diğerlerinde benzerdirler.

Analojiler mecazi ve gerçek. Figüratif bir benzetme ile, farklı bir düzendeki bölgelerden iki fenomen karşılaştırılır. Sadece sembolik bir bağlantıları var. Analojide, aynı bölgeden, aynı düzenden iki fenomen, kelimenin tam anlamıyla karşılaştırılır. Bir anlaşmazlıkta gerçek anlamda analoji kanıt olarak daha değerlidir; mecazi benzetme genellikle hayal gücünü harekete geçirir.

Örnek- en etkili ve anlaşılır konuşma yöntemi. Yardımı ile nesneyi dinleyiciye yaklaştırmak mümkündür. Bir örneğin temel niteliği somutluktur. Örnekler kısa veya daha ayrıntılı, olgusal veya spekülatif, mizahi veya ciddi olabilir.

Sınırlı bir süre içinde çok sayıda ayrıntıyı açıklamanız gerektiğinde kısa örnekler vazgeçilmezdir.

Tahmini örnekler, gerçek gerçekler hakkında ifadeler içermez, ancak soyut veya genel fikirlerin görünür kılınması gerektiğinde faydalı olabilirler. Diğer şeyler eşit olduğunda, gerçek örnek varsayımsal olandan daha etkileyici. Dinleyici genellikle şu sözlerle ilgilenmeye başlar: “Şimdi size gerçekten meydana gelen bir vakayı anlatayım…” Ek olarak, yalnızca örnekler-gerçekler kanıt veya gerekçe olarak kullanılabilir.

RETORİK ARAÇLAR - İŞ İÇİN FAYDALI

İletişimin başarılı olması için iş konuşmasının özelliklerini, kelime dağarcığını, gramerini ve stilini bilmek yeterli değildir. Gerekli konuşmanı kullanmayı öğren Böylece faiz muhatap, onu etkilemek o senin yanına, başarıyla konuş size sempati duyanlarla ve size karşı olanlarla, dar bir çevrede bir sohbete katılmak ve genel bir halkla konuşmak için.

Muhtemelen, kelimeye hakim olma sanatının yararlı olmayacağı böyle meslekler ve uzmanlıklar yoktur. Ancak, özellikle işi içeren insan faaliyetinin bazı alanlarında, konuşma sanatında ustalık zorunludur. Sonuçta girişimcilik alanında çalışan bir iş insanı sürekli olarak insanlarla iletişim kurmak, konuşmak, ticari görüşmelere katılmak, iş görüşmeleri yapmak, ziyaretçi ve meslektaşları kabul etmek zorundadır. Ama iyi konuşmak için ne söyleneceğini bilmek yetmez, nasıl söyleneceğini de bilmek, yani hitabet araçlarına, retorik tekniklerine hakim olmak gerekir.

İYİ KONUŞMAYI ÖĞRENİN.

Kendinize şu soruları sorun:

Doğru nasıl söylenir?

Net nasıl söylenir?

Güzel nasıl denir?

Nasıl ikna edici söylenir?

Nasıl doğru söyleneceği ve nasıl net bir şekilde söyleneceği hakkında zaten konuştuk. Güzelce nasıl söylenir ondan bahsedelim.

Özel bir bilim güzel konuşmayı öğretir - retorik, veya belagat bilimi. Dinleyiciler üzerinde istenen etkiyi yaratmak için halka açık konuşmalar hazırlama ve sunma yasalarını ortaya koyar. Bunun sadece konuşulan kelime aracılığıyla bilgiyi nasıl güzel bir şekilde sunacağına dair bir bilim olmadığını, aynı zamanda konuşmanın etkinliğini sağlayan ve kelimeyi diğer insanları etkilemenin bir aracına dönüştüren bir dizi özel yasa ve kural olduğunu vurguluyoruz.

Belagat yasaları ve kuralları bilgisi, özellikle eylem insanları için önemlidir. Bunların ihmal edilmesi, birçok girişimcinin başarısızlığının önemli nedenlerinden biri, profesyonel iş adamları ve tüketiciler arasında düşük puan almalarıdır.

Bu nedenle, en genel anlamda, özü tanımlarız. hitabet.

MESAJ ETKİNLİĞİNİ ETKİLEYEN FAKTÖRLER.

Kitle Bileşimi, kültürel, eğitimsel, ulusal, yaş ve mesleki özellikleri.

amaç özgüven kişisel ve ticari niteliklerinin konuşmacısı, insanlarla konuştuğu konularda yetkinliği. Hazırlığınızı abartmamak veya küçümsememek önemlidir.

Retorikte kullanılan KONUŞMA ETKİ İLKELERİ:

kullanılabilirlik- Öğrencilerin kültürel ve eğitim düzeylerini, yaşamlarını ve üretim deneyimlerini dikkate almak gerekir. Birçok insanın duymak istediklerini duyduğu asla unutulmamalıdır. Bu nedenle, her izleyicinin duygusal ve psikolojik katmanlaşmasını hesaba katma ihtiyacı.

Erişilebilirliği artırmak için çok etkili bir teknik, az bilinen bilgilerin (yenilik ve özgünlük) iletilmesinin yanı sıra çeşitli bilgilerin ve bunların güvenilirliğinin bir kombinasyonudur;

çağrışım- Dinleyicilerin duygusal ve rasyonel hafızalarına hitap ederek empati ve yansıma zorluğuyla ilişkilidir. Uygun çağrışımları çağırmak için, bu tür teknikler analoji, emsallere referanslar, ifadelerin mecaziliği;

dışavurumculuk- konuşmacının duygusal olarak yoğun konuşmasında, yüz ifadelerinde, jestlerinde ve duruşunda kendini tam olarak adadığını gösterir. Tutku, gerçek neşe ya da üzüntü, şefkat - bunların hepsi ifadenin belirli biçimleridir;

yoğunluk- bilgi sunum oranı ile karakterize edilir. Farklı bilgiler ve farklı insanlar, farklı bir sunum hızına ve konuşmanın özümsenmesine ihtiyaç duyar. İnsanların mizacını, belirli bir bilgi türünü algılamaya hazırlıklı olmalarını dikkate almak gerekir. Bu bağlamda, aşağıdakiler önemlidir: konuşmacının dinleyicilerin ruh halini yönlendirme yeteneği; izleyicinin belirli bir bilgi klişesi içinde çalışma yeteneği; konuşmacının izleyiciye gerekli bilgi özümseme modunu sunma yeteneği.

İLETİŞİM ETKİLERİ - hitabet araçlarının unsurları.

Etki görsel etki. Kural olarak, ilk başta bir kişi görünüşüyle algılanır ve bu ilk izlenim, daha sonraki ilişkiler üzerinde bir iz bırakır. Bu nedenle, bir girişimci, çekicilik yaymak, zarif tavırlarla bir muhatap kazanmak vb. için giyim estetiğini, aşamalı yüz ifadelerini, yüksek bir incelik duygusunu benimsemelidir.

Giysilerde eksantrikliğe izin verilmemelidir. İçindeki hiçbir şey hareket özgürlüğünü bağlamamalıdır. Omuzların ve kolların hareketini kısıtlayan dar giysiler giymeyin. Erkekler temiz traşlı olmalı, ceplerinden çıkan gereksiz şeylerden arındırılmalıdır. Kadınlar evde gösterişli takılar bırakmaya teşvik edilir. Elbisede alçakgönüllülük, iddialı şıklığa tercih edilir. Sürpriz ve kıskançlığa neden olmayın - bu, söylediklerinizi dinlemeyi engelleyecektir.

Konuşmaya eşlik eden jestler, onu geliştirmek ve dinleyicileri ikna etmeye yardımcı olmak için tasarlanmış bilgiyi iletme araçlarından biridir. Jest kullanmanın yararı, insan faaliyetinin önemli bir bölümünün ellerin yardımıyla gerçekleştirilmesi gerçeğinde yatmaktadır ve bu nedenle konumları ve hareketleri, deneyimlerimizi ifade etmek için en karakteristik hale gelmiştir.

Jestlere karşı alıcılık, dinleyicinin zihninde derinden kök salmıştır. Sözlerle birlikte, jestler de konuşur ve duygusal seslerini güçlendirir. Ancak, bazı anlamsal unsurları uygun şekilde vurgulayarak konuşmanın içeriğine uygun olmalıdırlar. Ellerin ellerden omuzlara kadar anlamlı ve etkileyici çalışması, erkeksi bir güç izlenimi verir ve entelektüel aktivitede yeterli doyumu bulamayan doğal insan hareket ihtiyacına cevap verir.

Yapay, teatral jestler, konuşmanın samimiyetsizliğini ele veren, bir önyargı ve güvensizlik kalıntısı bırakan konuşmacı için çok zararlıdır. Konuşmacının özellikle jestler icat etmesi gerekmez, ancak onları kontrol etmesi gerekir:

1) jestler doğal olmalıdır. Bir jesti yalnızca ihtiyaç duyduğunuz anda kullanın;

2) Hareketler sürekli olmamalıdır. Konuşma boyunca jest yapmayın. Her ifadenin bir jest ile altının çizilmesi gerekmez;

3) kontrol hareketleri. Jest, desteklediği kelimenin gerisinde kalmamalıdır;

4) Hareketlerinize çeşitlilik katın. Kelimelere anlamlılık vermeniz gerektiğinde, her durumda aynı hareketi ayrım gözetmeksizin kullanmayın;

5) jestler amacına uygun olmalıdır. Sayıları ve yoğunlukları, konuşmanın ve dinleyicilerin doğasına uygun olmalıdır.

İlk cümlelerin etkisi insanlarda ilk izlenimi pekiştirir veya düzeltir. İlk ifadelerde, ilgi çekici bilgiler, özgünlük unsurlarıyla hemen dikkat çekerek yoğunlaştırılmalıdır.

argümantasyon etkisi. Konuşma, doğrulanmış, inandırıcı, mantıklı, düşündürücü ve kavrayıcı bilgiler olmalıdır.

Parçalanmış bir bilgi yayınının etkisi izleyicinin dikkatini korumak için en etkili retorik araçlardan biridir. Bu etki, konuşma alanı boyunca yeni düşüncelerin ve argümanların önceden düşünülmüş bir dağılımına, daha önce söylenenlerin periyodik bir yorumuna dayanır. Böylece konuşmacı, belirli zaman aralıklarında "taze" bilgilerin bölümlerini dışarı atarak dinleyicilerin dikkatini harekete geçirir.

Etki sanatsal ifade - bu, cümlelerin yetkin bir inşası, doğru kelime vurgusu, metaforların kullanımı, abartı, vb. Voltaire'in savunduğu gibi, güzel bir düşünce kötü bir şekilde ifade edilirse fiyatını kaybeder.

Gevşemenin etkisi (gevşeme). Zamanında şaka yapmayı bilen, esprili bir yorum yapan, bunu bilmeyenden çok daha şanslı olacaktır. Mizah, insanların rahatlaması için doğal bir duraklama yaratır, onları bir araya getirir ve onları iyiliksever bir ruh haline sokar. Ancak, bir şakaya başvurarak, D.I.'nin ne olduğunu unutmamak gerekir. Pisarev: “Kahkaha, oyunculuk ve mizah bir araç olarak hizmet ettiğinde, her şey yolunda demektir. Hedef olduklarında, zihinsel sefahat başlar.

hoparlör- retoriğin ana kavramı. Sözlerinin hitap ettiği kişiler izleyiciyi oluşturur (lat. kitle- duymak). Konuşmacı ve dinleyiciler devam ediyor topluluk önünde konuşma birbirleriyle etkileşime geçin.

Gerçek şu ki, insan düşüncesi iki biçimde gerçekleştirilir: mantıksal ve mecazi, iki tür bilgiye karşılık gelirler - bilim ve sanat ve burada birbirlerini karşılıklı olarak tamamlarlar.

Hitabet, canlı bir kelimeyle somutlaşan bir tür duygusal ve entelektüel yaratıcılıktır: aynı anda bir kişinin hem bilincini hem de duygularını etkiler. Topluluk önünde konuşma sanatı, insan düşüncesinin her iki biçimini de ustaca kullanmaktan ibarettir.

Böylece hitabet, sadece dinleyicilerin zihninde değil, aynı zamanda duyguları üzerindeki etkiyi de birleştirir. duygusallık- tamamen doğal ve aynı zamanda gerekli kalite halka açık konuşma içeriğini algılamaya ve özümsemeye yardımcı olur.

Duygusal bir konuşma, genellikle konuşmacının dinleyicileriyle uyumlu duygular yaşadığı zamandır. özel var dil araçları konuşmacının dinleyiciler üzerinde duygusal bir etkisi olduğu "konuşmanın figüratifliği" kavramıyla ilgili. Bu tür araçlar çok sayıda kitap ve makalede ayrıntılı olarak ele alınmıştır, bu nedenle kendimizi bunların kısa bir listesiyle sınırlayacağız.

ANLATICI KONUŞMANIN SÖZLÜK ARAÇLARI ( yollar):

- hiperbol(mecazi abartı), kişileştirme(cansızların animasyonu),

- sıfat (mecazi tanım),

- karşılaştırmak(birini diğerinin özellikleri aracılığıyla daha canlı bir şekilde karakterize etmek için iki nesnenin veya olgunun karşılaştırılması),

- metafor(bir nesneye başka bir nesnenin özelliğinin aktarılması, iki olgunun benzerlik veya kontrastla yakınsaması),

- metonimi(ifade ettikleri kavramların yakınlığına göre bir kelimeyi diğeriyle değiştirmek),

- eşzamanlılık(büyük isminin küçük anlamında kullanılması, bütünün parça anlamında kullanılması ve tam tersi).

İle sözlük anlamı ifadeler de geçerlidir deyimsel birimler- dilin ulusal özelliklerini, özgünlüğünü yansıtan, tam veya kısmen yeniden düşünülmüş bir anlama sahip kararlı kelime kombinasyonları. Deyimbilim, insanların zengin tarihsel deneyimlerini yakalar, bunlarla ilişkili fikirleri yansıtır. emek faaliyeti, insanların hayatı ve kültürü.

Deyimsel birimlerin doğru ve uygun kullanımı, konuşmaya benzersiz bir özgünlük, özel ifade, doğruluk ve görüntü verir.

İFADE EDİCİ KONUŞMANIN SİNTAKSİK ARAÇLARI (konuşma şekilleri):

- retorik soru(cevabı kendi içinde içeren ve dinleyicilerin ilgisini çekmeyi ve dikkati harekete geçirmeyi amaçlayan, soru şeklinde giyinmiş bir ifade veya inkar);

- tekrar et- ifadenin en önemli yerlerini vurgulamak veya vurgulamak için aynı kelimenin veya ifadenin tekrar tekrar tekrarı;

- anafora- bir tür tekrar, yani ilk kelimelerin tekrarı ve epifora, yani son kelimelerin tekrarı, antitez(konuşmanın ifadesini geliştirmek için zıt kavramların keskin bir şekilde karşıtlaştırıldığı bir dönüş), ters çevirme(olağan kelime sırasının kasıtlı ihlali), derecelendirme(her birinin bir öncekini yoğunlukta aştığı kelimelerin düzenlenmesi);

- retorik ünlem(amacı dinleyicinin dikkatini çekmek veya konuşmacının fikrini paylaşmaya ikna etmek olan özellikle duygusal bir ifade veya inkar).

Bu nedenle, iş adamlarının konuşmalarında çok faydalı olabilecek temel topluluk önünde konuşma araçlarını inceledik.

Hitabet ÜZERİNE GENEL TAVSİYE

1. Yalnızca söyleyecek bir şeyiniz olduğunda ve konuşmanızın öneminden veya yararlılığından emin olduğunuzda konuşun.

2. Söz verildikten hemen sonra konuşmanıza başlamayın. Biraz bekle. İzleyicilerin size 15-20 saniye bakmasına izin verin. Ardından seyirciye bakın, gülümseyin ve "Merhaba" deyin.

3. Konuşmanızı okumaya karar verirseniz, bir muhatapla konuşuyormuş gibi yapın. “Kağıtsız” diyorsanız, hatırlasanız bile zaman zaman kısa referansları ve sayıları okuyun. Bu, dinleyicilerin bilgilerinizin güvenilirliği konusundaki şüphelerini ortadan kaldıracaktır.

4. Konuşma, tartışma konusuyla sınırlı olmalı ve kesinlikle doğrulanmış ve seçilmiş gerçeklere dayanmalıdır.

5. Kişilere odaklanmayın. Uzun bir bakışın hoş olmayan bir his bıraktığını unutmayın. Bu yüzden bireysel dinleyiciler için gözlerinizi dört açın. Bu, dinleyicilerin dikkatini çeker ve sevgilerini uyandırır.

6. anlamlı konuş çünkü anlamlı konuşma büyük bir düşünce tonu kitlesini iletebilir.

7. Kelime dağarcığınızın tüm kelime dağarcığını kullanın. Konuşmanızdan din adamlığını ve kabacılığı dışlamaya çalışın. Ayrıca kitap tarzından kaçının.

8. Dinleyicilerinizin dikkatini çekin. Beklenti, beklenmedik bir şeyden daha fazla ilgi ve duygu yaratır. Konuşmanın başında, asıl şeyin ileride olacağını ima edin ve birkaç kez hatırlatın. Dinleyiciyi bir “sürpriz” beklentisiyle, ilginin “kancasına” koymak ilk kelimelerden itibaren gereklidir.

9. Duraklatmayı öğrenin. Bu, önemli düşüncelere odaklanmaya, sonuçların beklenmedikliğini vurgulamaya, yukarıdakileri özetlemeye yardımcı olacaktır.

10. Kelimeyi jest ile birleştirin. Genellikle anlamlı bir jest kelimeler olmadan anlaşılabilir. Hareketler seyrek, kesin ve anlamlı olmalıdır. Yüz ifadeleri ılımlı ve samimi olmalıdır.

11. Konuşmanızın hızını değiştirin. Bu ona ifade gücü verir. Konuşma hızını değiştirmek aynı zamanda algılama hızını da değiştirerek dinleyicinin dikkatinin dağılmasını engeller. Sesinizin tonunu da değiştirin - ya yükselmeli ya da alçalmalıdır. Ses tonunda ani bir yükselme ya da düşüş, bir sözcüğün ya da tümcenin kalabalıkta öne çıkmasını sağlar.

12. Yüksek sesle, net, belirgin, anlamlı bir şekilde konuşun, ancak kesinlikle gerekmedikçe sesinizi yükseltmeyin.

13. Sesinizde yol gösterici bir ton, öğretici ve öğretici notlardan kaçınmaya çalışın.

14. Zor durumlarda size yardımcı olabilecek mizahi hikayeler, fıkralar, hikayeler ve anekdotlar bulundurun.

15. Konuşmanıza her zaman alışılmadık bir şeyle başlamaya çalışın ve sonunda onu parlak ve zengin yapın, çünkü en iyi hatırlanan şey kenarda, yani konuşmanın başında ve sonunda olandır. Yine de, sunum mantığına göre ana tezler ortaya çıkarsa, konuşmanın sonunda özetlenmelidir.

KONUŞMA TEKNİĞİ

Bir iş görüşmesi için büyük önem bileşenleri evreleme olan bir konuşma tekniğine sahiptir konuşma nefesi, diksiyon ve ortoepy (yani, doğru edebi telaffuz).

Konuşma tekniğinin özü, telaffuz normlarını gözlemlerken nefes alma, ses, artikülasyon koordinasyonundadır. Böyle bir organizasyon, ses, tempo, tını, perde, diksiyon netliği gibi ses nitelikleri sağlar.

sesin gücü Konuşmacı dinleyiciler için çok önemlidir. Aşırı yüksek sesle konuşursa ve hatta sesi yüksek olursa, bu onu dinleyen insanlar arasında rahatsızlığa neden olur ve konuşmanın etkisi önemli ölçüde azalır. Konuşmacı sessizce konuşursa, onu yalnızca etrafındakiler duyabilir ve konuşmasının özü geri kalanına ulaşmaz, bu da dinleyicide hoşnutsuzluğa neden olur. Bu nedenle, konuşmanın dinleyicileri yormayacağına ve herkes tarafından iyi duyulduğuna dair tam bir güven olacak şekilde konuşmak gerekir.

Hem sessiz hem de yüksek sesli konuşma monoton olabilir, bu da dinleyiciyi çabucak yorar ve konuşmacıyı dinlemeyi bırakır. Bunu önlemek için, konuşma sırasında sesinizi kademeli ve yumuşak bir şekilde yükseltin veya alçaltın, yüksek veya sessiz yapın.

İkna edici olmak isteyen konuşmacı konuşur yavaş ve alçak bir tonda. Ancak sesinin doğal aralığı içinde kalmalıdır, aksi takdirde samimiyetsiz görünecektir.

Sesin sonoritesini elde etmek için nefesi doğru bir şekilde koymak gerekir. Bu, inhalasyon ve ekshalasyon sürecinde diyafram da dahil olmak üzere derin nefes almak anlamına gelir. Aynı zamanda nefesinizi kontrol edebilmek, ekshalasyonu ekonomik olarak dağıtabilmek anlamına gelir. İyi bir konuşmacı için nefes almanın nefes verme oranına oranı 1:15-1:20 olmalıdır.

Birçok konuşmacı, nefes almanın noktalama işaretlerinde veya bir cümlenin sonunda yapılması gerektiğine yanlışlıkla inanır. Tek nefeste sadece kısa bir cümle söyleyebilirsiniz. Uzun bir cümle söylerseniz, sonu yaklaştıkça sesin gücü ve tınısı kaçınılmaz olarak düşer.

İyi ses, bu seslere şu veya bu şekilde hava beslemesi harcamaktan değil, arkalarında sürekli olarak ve onları kuvvetle destekleyen ve dışarı iten bir hava sütununun sağlanmasından oluşur. Bu nedenle, sürekli bir hava kaynağı sağlayarak sık sık nefes almak gerekir ve nefes doğal (mantıksal) duraklamalar sırasında ve fark edilmeden alınmalıdır.

Tamamen fizyolojik olmanın yanı sıra, konuşmanın bütünlüğü ve sonoritesi için zihinsel önkoşullar. Bu, konuşma konusu için özgüven, sevinç, coşku. Konuşmacı ne kadar iyi hazırlanırsa, o kadar ilginç gerçeklere sahip olur, kendine o kadar güvenir ve sonuç olarak sesine tını ve ifade gücü vermesi o kadar kolay olur.

Konuşma tekniği ayrıca konuşma hızı, tek tek kelimelerin sesinin süresi, aralıklar ve duraklamaların süresi gibi göstergelerle karakterize edilen konuşma hızı kavramını da içerir.

Konuşma hızı çok çeşitlidir ve konuşmacının özelliklerine ve konuşmasının içeriğinin doğasına bağlıdır. Çoğu konuşmacı dakikada 120 ila 150 kelime konuşur.

Çekingenlikten kaynaklanan konuşma acelesi,- en yaygın ve ciddi eksikliklerden biri. Çok fazla hızlı konuşma konuşmacının dinleyicilere karşı tamamen kayıtsızlığının bir sonucudur. İyi konuşmacılar asla tekerlemelerle konuşmazlar. Dinleyicilere konuşmanın en anlamlı düşüncelerini keşfetmeleri için zaman verir.

ağır konuşma- balgamlı ve tembel insanların bir yardımcısı. Bu tür konuşmacılar, bir kelime söylemeden önce uzun bir süre sallanırlar ve sonunda ifadenin sonuna geldiklerinde, dinleyici zaten düşüncelerinin akışını takip etme yeteneğini kaybeder.

Konuşma hızı, bireysel hecelerin sesinin süresi ve kelimelerin kendileri tarafından da belirlenir. Heceler, kelimeler gibi, akordeon gibi, anlamlarına ve ifade ettikleri duygulara bağlı olarak esnetilebilir ve sıkıştırılabilir. En etkileyici ses için gergin, aceleci hoparlörler, sesin uzunluğundan çok ses düzeyine dayanır. Sonuç, hoş olmayan bir şekilde duyulabilir bir sertliktir.

Konuşmadaki duygularımız sadece kelimelerin yardımıyla değil, aynı zamanda çeşitli tonlamalarla da iletilir. Ara sıra gerçek anlamı oluşturan tonlamadır söz konusu.

Psikologlar, çeşitli duyguları ifade eden 20'den fazla tonlama saydı: sevinç, şaşkınlık, korku, şüphe, kızgınlık, hayranlık, öfke vb. Konuşmacı, konuşmasının içeriğine karşılık gelen duyguyu sesiyle ifade etmeye çalışmalıdır. Üzücü şeylerden üzgün bir sesle, neşeli şeylerden neşeli bir sesle bahsetmek gerekir.

Konuşmacının ruh hali her zaman konuşmanın içeriğine karşılık gelmez. Bu, elbette, sesinde ifade bulur. Konuşmacının tonlaması, konuşmasının içeriğine uymuyorsa, dinleyicilerin ilgilendikleri bilgilerin %30'a kadarını özümsemedikleri deneysel olarak kanıtlanmıştır.

Bu nedenle, konuşmacı kendini sınırlamayı, duygularına hakim olmayı, şu anda sadece kendisi ve dinleyicileri hakkında düşünmeyi ve başka hiçbir şey hakkında değil düşünmeyi öğrenmelidir. Eğer konuşmacı konuşmanın içeriğine dalmışsa ve söyledikleri dışında her şeyi unutursa, sesi iyi ve doğru çıkacak ve dinleyicilerine iletmek istediği duyguları yansıtacaktır.

Konuşma tekniğine büyük önem verilir. diksiyon çalış. Pek çok konuşmacı rastgele, belli belirsiz, dişlerini açmadan konuşur, sesleri yanlış telaffuz eder ve bunun sonucunda dinleyici, konuşmacının anlaşılmaz mırıldanmasını anlayamayarak konuşmaya olan ilgisini kaybeder.

Normal bir konuşmada, böyle bir telaffuz kabul edilebilir, çünkü konuşmanın anlamı durum tarafından yönlendirilir, konuşmanın genel konusu, yani muhataplar birbirlerini mükemmel bir şekilde anlar. Eğer biri diğerinin konuşmasından bir şey anlamadıysa, hemen tekrar sorardı. Kalabalık bir dinleyici kitlesi önünde yapılan bir konuşmada, bir bakışta anlaşılma olamaz.

kelimeler gerekir açık ve net konuşçünkü telaffuz ve vurgu normlarından herhangi bir sapma, dinleyicinin dikkatini konuşmanın özünden biçimine çevirerek anlam algısından uzaklaştırır.

İş adamları arasında özellikle yaygın bir dezavantaj, telaffuz hataları ve stres, muhataplarını söylenenlerin özünden uzaklaştıran ve olumsuz bir psikolojik arka plan oluşturan. Bu nedenle, doğru telaffuz ve stresi sürekli olarak izlemek gerekir.

Örnek olarak, bir iş görüşmesi sırasında yanlış aksanların en sık yapıldığı kelimeler şunlardır: brüt (brüt değil), toptan satış, uzman, hadi arayalım, kabul, alkol, vizyon (görme yeteneği) , vizyon (hayalet), departman, katalog, diyalog (diyalogsuz), damıtılmış, çıkarma, sözleşme (çoğul sözleşmeler), belge, istihdam (kişi), istihdam (ev), hak edilmiş, şımarık, çeyrek (çeyrek) yıl), kilometre, devasa, mağaza.

Bir kelimenin doğru telaffuzundan veya kullanımından emin değilseniz, vurgu sözlüğüne, açıklayıcı ve imla sözlüklerine bakın.

Telaffuzun anlaşılırlığı genellikle konuşmacının konuştuğu odaya bağlıdır. Daha fazla alan, her şeyin duyulabilmesi için konuşma daha yavaş olmalıdır. Ses ışık kadar hızlı yayılmaz. Ses dalgalarının birbirine karışmaması ve birbirini boğmaması için yayılmaları için zaman vermeniz gerekir. Bununla birlikte, net ve belirgin bir telaffuzu olan biri, sesinin hacmine daha az dikkat edebilir. İyi bir diksiyona sahip bir konuşmacının konuşması, sessiz konuşsa bile, herhangi bir odada iyi duyulur.

İyi bir diksiyon, "duraklama" yeteneğini gerektirir. Bir duraklama nefes almayı kolaylaştırır, hangi düşünceye geçilmesi gerektiğini bulmayı mümkün kılar. Önemli düşüncelerin dinleyicinin zihnine daha derinlemesine nüfuz etmesine izin verir. Bir konuşmanın doruk noktasından önce ve sonra kısa bir duraklama, onu vurgulamanın bir yoludur. Düşüncenin bireysel öğeleri (ifadeler, yan tümceler, tam yargılar) arasında bir duraklama kullanılır. Ayrıca en önemli kelimeleri vurgular.

Duraklamanın ana görevi psikolojiktir. Dinleyicinin dikkatini yoğunlaştırmak ve konuşmacıyı dikkate almasına izin vermek, böylece konuşmasının algılanmasına hazırlanmak için bir fırsat sağlamak için gereklidir. Sakinleşmek, aşırı heyecanı gidermek için de bir molaya ihtiyacı var. Bir duraklama dinleyicilerin ilgisini çekebilir ve yokluğu, ani bir konuşma başlangıcı onları sersemletebilir. Her iki durumda da, amacı dikkat çekmek, ilgi uyandırmak olan psikolojik bir tekniktir.

Bilim adamları deneysel olarak, tonlamaların ve duraklamaların bilgide yüzde 10-15'lik bir artışa katkıda bulunduğunu ve muhataplar arasında çağrışımlara ve önerilere neden olduğunu buldular.

Ancak, konuşmacının konuşmasındaki duraklamalar her zaman anlamsal bir yük taşımaz. Çoğu zaman, bu tür duraklamalar, düşüncesini en iyi ifade edecek bir kelimeyi bulmakta zorlanması nedeniyle ortaya çıkar. Bu duraklamalar, tamamen doğal özelliği olan sözlü konuşmanın süreksizliğinin kanıtıdır.

Konuşmacının konuşmasında birkaç süreksizlik vakası varsa ve bunlar, düşünceleri ifade etmek için gerekli araçların aranmasını yansıtıyorsa, onların varlığı sadece dinleyiciyi etkilemekle kalmaz, hatta bazen onu harekete geçirir. Bununla birlikte, konuşmanın süreksizliği çok güçlü olduğunda, bu ya konuşmacının konuşma konusunu cehaletini ya da aşırı heyecanını ya da kelimeye yetersiz hakimiyetini gösterir.

KONUŞMA Görgü Kuralları

uyma konuşma görgü kuralları- herhangi bir iş görüşmesi yapmak için gerekli bir koşul. Konuşma görgü kurallarının temeli nezakettir.

MERHABA, eski çağlardan beri insanların birbirine gösterdiği saygının bir göstergesidir.

Erkeğin kadını önce, genç olanın yaşlı olana, alttakinin üsttekine selam vermesi genel olarak kabul gören bir görgü kuralı olsa da, medeni bir iş adamının yaşı ve pozisyonu daha küçük olan bir partner tarafından karşılanmasını beklememesi gerekir. Önce muhatabınızı selamlamalısınız.

Bir erkek, önce kadın onu selamladıysa, kendisine özel bir saygı işareti olarak görmelidir. Sokakta bir kadını selamlarken, bir adam şapkasını ve eldivenini çıkarır. Uzaktan birine selam verdiğinde, hafifçe selam verir ve eliyle şapkasına dokunur veya hafifçe kaldırır. Diğer başlıklar için - kışlık şapka, kayak şapkası, şapka veya bere - bu kural geçerli değildir. Her durumda, bu kadınlar için isteğe bağlıdır. Bir kadın hala eldivenini çıkarırsa - bu özel bir saygı işaretidir.

Kadınlar ve ileri yaştaki erkeklerle ilgili olarak, bu norm olmalıdır. Her halükarda selamlama anında ağızda sigara olmamalı, eli cebinde kalmamalıdır. Kadınlar başlarını hafifçe eğerler ve selama gülümseyerek karşılık verirler, ellerini montlarının veya ceketlerinin ceplerinden çıkaramazlar.

Erkeklerin bir toplantıda el sıkışması her zaman tavsiye edilir, kadınlar için - karşılıklı anlaşma ile. Eski zamanlarda bile bir el sıkışmanın bir dostluk ve barış eylemi anlamına gelmesi semboliktir. Bir erkek bir kadınla tanıştırıldığında, elini ilk uzatan kadındır. Aynı öncelik, hiyerarşide yaşlılara ve yaşlılara aittir: en yaşlı kadın elini önce en küçüğüne, kadın erkeğe, lider astına uzatır.

Sokakta bir kadının eli asla selamlama işareti olarak öpülmez, bu sadece kapalı mekanlarda yapılır. Sadece evli bir kadının elini öpmek adettendir. Bir kadının elini öperken, çok yükseğe kaldırmamalı, kendinize eğilmeye çalışmamalısınız.

Erkekler birbirlerini selamlarken eldivenlerini çıkaramazlar. Ama biri havalanırsa diğeri de kalkmalıdır. Sokakta, ayakta duran bir adama ilk eğilen, yoldan geçen bir adamdır.

El sıkışırken karşılanan kişinin elini çok sıkı sıkmayın. Bu kural özellikle erkekler tarafından bir kadınla tokalaştıklarında hatırlanmalıdır.

Sokakta tanıdıklarla veya bir kurum veya işletmenin tesislerinde çalışanlarla tanışırken el sıkışma her zaman gerekli değildir. Bir ziyaretçi kafaya girdiğinde, başınızı hafifçe eğerek ve gülümseyerek “Günaydın”, “Merhaba” vb. selamlama ile kendinizi sınırlamanız yeterlidir.

El sıkışmanın başlatıcısı neredeyse her zaman bir kadın olmalıdır. Ancak bazı durumlarda, bir kadın ve bir erkek, yaşça kendilerinden çok daha yaşlı ve resmi pozisyonda daha yüksek bir kişiye ulaşan ilk kişi değildir. Genel bir pozisyon var: yaşlı, el sıkışmanın başlatıcısıdır, kadın elini erkeğe verir, evli kadın - bekar; genç bir erkek, yaşlı veya evli bir kadınla ilk el sıkışan kişi olmamalıdır.

El sıkışan erkekler genellikle kısa bir selamlama derler “Saygılarımla ...”, “Tanıştığımıza memnun oldum (görüşürüz)”, “İyi günler ...” Bir erkeği selamlamak, nezaket kurallarına göre sormalısınız: “Eşiniz nasıl?”, “Nasılsınız?”, “Çocuklarınız”, “Anneniz nasıl?” vb.

Birkaç kişinin olduğu bir odaya girdiğinizde, görgü kurallarına uygun olarak onlardan biriyle el sıkışmak istiyorsanız, kesinlikle elinizi herkese uzatmalısınız.

GÖRÜŞMECİYE İTİRAZ. "Siz" adresi, hitap eden kişinin kültürüne tanıklık eder, bir ortağa veya meslektaşa saygıyı vurgular. İyi huylu ve doğru bir iş adamı, kiminle konuştuğundan bağımsız olarak her zaman bu kibar hitap biçimini kullanır: ister üst, ister ast olsun, kendisinden çok daha yaşlı veya daha genç bir kişi. Bir iş ortamında "size" hitap etmek istenmeyen bir durumdur. Yalnızca karşılıklı veya gayri resmi ilişkiler tarafından koşullandırılabildiği zaman izin verilir.

İyi tanıdığınız iş ortaklarınıza ve meslektaşlarınıza ad ve soyadı veya soyadları ile “mister” (eskiden “yoldaş”) kelimelerinin eklenmesiyle hitap etmeniz tercih edilir.

Adresi sadece isimle ve hatta Amerikan tarzında kısaltılmış bir şekilde kötüye kullanmamalısınız. Çok eski zamanlardan beri, ülkemizde insanlara isim ve soyadı ile saygıyla hitap etmek gelenekseldir, bu bizim geleneğimizdir. En yakın iş arkadaşlarınıza adları ile hitap edebilirsiniz, eğer onlar gençse ve böyle bir muameleye aldırış etmiyorlarsa.

Bir yabancıya “vatandaş”, “efendim”, “efendim” veya “hanımefendi”, “kız”, “genç adam” kelimeleri ile hitap edebilirsiniz. Bugünün Rusya'sında böyle bir tedavinin yerleşik bir şekli yoktur. Ve kabul edilmelidir ki, belirli durumlarda bahsedilen bazı kelimeler tamamen başarılı değildir. Bu nedenle, genellikle kişisel olmayan bir şekilde bir yabancıya yöneliriz: “Afedersiniz ...”, “İzin ver ...” veya “Çok kibar ol ...”

Bir iş görüşmesi yaparken, muhataplar arasındaki mesafeyi ve iletişim alanının miktarını dikkate almak çok önemlidir. Burada aşağıdaki yazılı olmayan yasa vardır: bir metreye kadar olan mesafe samimi olarak kabul edilir (böyle bir mesafedeki iletişim genellikle arkadaşlar veya yakın insanlar arasında gerçekleşir).

Bir ila iki buçuk metrelik bir mesafe resmi olarak kabul edilir. İnsanların bu “içgüdüsel” sınırları ihlal ettiği durumlarda, kendinizi rahatsız hissedersiniz, onlarla temastan dolayı hoş olmayan bir his yaşarsınız (asansördeki yabancıların genellikle ne kadar gergin ve sessiz olduğunu hatırlayın).

Üç metre veya daha fazla mesafe, kayıtsızlık mesafesidir. Bu mesafe, astlarını azarlayacak olan patronlar tarafından oldukça ustaca kullanılır. Sekiz metre mesafede sadece emir verebilirsiniz.

Bu nedenle muhatap ile temas kurmak ve yapıcı bir diyalog yürütmek istiyorsanız, yaklaşık 1,5 m mesafe bırakın ve muhatap ile aranızda büyük bir masa şeklinde bir engel olmamasına çalışın.

GİRİŞ, iş hayatında nezaketin önemli bir unsurudur, yardımı ile gerekli ve faydalı bağlantıları kurabilirsiniz. Görgü kuralları, ne zaman ve nasıl sunulacağını ve sunulacağını belirten belirli kurallar sağlar ve ihmal edilmemelidir.

Her şeyden önce, küçüğü yaşlıya, bekarı evliye, hiyerarşide aşağıyı yukarıya, erkeği kadına, genç kadını yaşlıya vb. temsil etmek adettendir.

Sunum anı önemlidir. Aynı zamanda, özgürlüklerden kaçınılmalıdır, “Bu Ivan, meslektaşım”, “Sana Anna'yı sunuyorum” vb. Gibi basit ifadeler kullanmak daha iyidir.

Bir erkek bir kadınla tanıştırıldığında ayağa kalkar ve hafifçe eğilir, oturan kadın bu gibi durumlarda ayağa kalkmaz. En yakın akrabayı tanıtarak, soyadını atlayarak “Babam”, “Kardeşim Peter” derler. Bir toplantıya veya resepsiyona yeni gelenler, zaten ayrılan kişilerle tanıştırılmaz.

Tanıtılmaya ihtiyaç varsa ve bu konuda size yardımcı olabilecek kimse yoksa, sadece elinizi sıkmanız ve kendinizi açıkça tanıtmanız gerekir.

Bir lider ve astları arasındaki iş konuşmalarında HİZMET TARAFLIĞINA saygı gösterilmelidir, ancak bu tür konuşmalara katılan tüm katılımcılar kibar olmalıdır. Bu nedenle, bir astınıza bir şey yapması için talimat vermeniz gerektiğinde, emrin özü en iyi şekilde bir emir değil, bir talep şeklinde ifade edilir.

Talep şeklinde ifade edilen bir emir, insanları yakınlaştırır, birbirleriyle daha saygılı bir ilişkiyi teşvik etmek. Örneğin, “İvan İvanoviç! Talep ediyorum ... "(veya biraz daha yumuşak:" İvan İvanoviç! Soruyorum ... "), söylemek daha iyi:" İvan İvanoviç! Yapabildin mi…"

Ast için, elbette, bunun bir talep değil, bir emir olduğu açıktır, ancak modern resmi konuşma görgü kuralları, mümkün olduğunda demokratik resmi konuşma biçimine bağlı kalmayı gerektirir. Bu form, yöneticinin astın çıkarlarını dikkate aldığını, ancak daha acil bir iş yapılması gerektiğinden, mevcut işi kesintiye uğratmasını ve başka bir iş yapmasını ister.

Her seferinde, astlara sözlü emir verirken, liderin “ben”, “ben” kişisel zamirlerini hariç tutması arzu edilir. Bu, başkalarının, liderin kişisel ihtiyaçlarından bahsettiği izlenimini almaması için gereklidir. Ancak yukarıdakiler, liderin “bence”, “bence” kelimeleriyle başlayan bu tür ifadeleri için geçerli değildir. Kişisel ihtiyaçların yerine toplumsal ihtiyaçların ikamesi yoktur. Doğru anlaşılma arzusu bireyin ihtiyacıdır.

Uygulamada, yöneticinin meşguliyetini vurgulamak için gözlerini kağıda dayadığı ve bir ziyaretçi göründüğünde başını kaldırmadığı sık görülür. Zaten içeri girdi ve merhaba dedi, ancak patron hala kağıtlarından bakmıyor. Söylemeye gerek yok, bu tür bir durum bir kişiye saygısızlık mı gösteriyor?

Girdi- daha düşük rütbeli bir yönetici veya sıradan bir işçi olup olmadığı - ilk andan itibaren, eşiği geçer geçmez, algılandığını hissetmelidir. Sadece kullanılması gerektiğinde bakışın çevrildiği cansız bir nesne olarak değil, saygı duyulması gereken bir insan olarak. Yönetici ne kadar meşgul olursa olsun, konuşmadaki gecikme için her durumda özür dilemeli ve işi en kısa sürede bitirmeli, yeni gelenle konuşmadan dikkatini dağıtmalıdır.

Elbette, bir astla konuşurken, ona karşı son derece dikkatli olmak ve konunun tartışılmasından herhangi bir yabancı mesele tarafından rahatsız edilmemek gerekir. Bu nedenle, beklenmedik bir şekilde olabilecek telefon görüşmesini veya toplantı sırasında araya giren üçüncü bir kişi ile diyaloğu en aza indirmeniz gerekir. Bu özellikle resmi olmayan telefon görüşmeleri için geçerlidir.

Bu tür bir davranış sadece muhatap için gereken saygının eksikliği olarak yorumlanamaz, aynı zamanda liderin kendisi için bir zaman kaybıdır, çünkü kesintilerle yapılan konuşma zaten düşünülen konuya geri dönme ihtiyacını doğurur ve bu nedenle, zaman kaybı.

Astın söylediklerinin içeriğine karşı ciddi, özenli bir tutum her zaman gereklidir. Deneyim nasıl olduğunu gösterir nihai yargılara varmak için acele etmemek önemlidir bir ast tarafından yapılan bir teklif hakkında. Herhangi bir cümlede hemen anlaşılmayan bir şey olabilir.

Bu nedenle, anında ifade edilen kesin bir yargı, hiçbir şekilde zihnin derinliğine, büyük yaşam deneyimine dayanan bilgeliğe tanıklık etmez. Bu niteliklere sahip bir yönetici, gerçeği bilmede gizli zorlukların varlığının çok iyi farkındadır ve astları tarafından yapılan herhangi bir öneriye tepkisini düşünmeye çalışacaktır.

Bununla birlikte, eski Sovyet ekşi hamurunun birçok lideri, herhangi bir resmi konuda “anında” ve en kategorik biçimde konuşması gerektiği konusunda hala yanlış bir fikre sahip. Ve bazıları bu yaklaşımı mesleki yeterliliklerinin çok ötesinde olan konularda uygular.

Bu tür liderler hatalı bir şekilde kategorik ve kesin yargıların otoriteye katkıda bulunan ana faktör olduğuna inanırlar. Aslında, yanlış düşünülmüş değerlendirmeler ve kararlardan kaynaklanan hatalar yapan lider, otoritesini kaybeder.

Açıktır ki, herhangi bir kategorik yargıların tezahürü, bir astla konuşmada sinirlilik, iş ilişkileri etiğinde kontrendikedir. Bir astın sözünü kesmek, örneğin, belirli bir konudaki açıklamalarını henüz dinlemeden “eşikten” bir pansuman düzenlemek, onu bir dereceye kadar kibirin tezahür ettiği açıklamalarla kesintiye uğratmak, bir şeyi dışlayan bir şey yapmak anlamına gelir. iş hayatında güven ve saygı ortamı. sohbet.

Her lider sıklıkla astlarının çalışmalarını değerlendirmek zorundadır. Bunlar değerlendirmeler önemli bir teşvik yöntemidir hem bireysel çalışan hem de tüm ekip. Sonuçta, liderin değerlendirmeleri, eğer doğruysa, keyfi değil, ekibin kamuoyunun oluşumuna katkıda bulunur, içinde uygun bir ahlaki ve psikolojik iklim yaratılmasına yardımcı olur.

Deneyimler, meselenin yalnızca değerlendirmelerin fiili durumla uyumlu olmasında olmadığını göstermektedir. Büyük ölçüde olumlu ve olumsuz derecelendirme oranı önemlidir, ifadelerinin doğası ve bu değerlendirmelerin yapıldığı ortam işçilerin dikkatine sunulur.

Bazı liderler, görevlerinin yalnızca astlarının çalışmasındaki eksiklikleri, hataları ve yanlış hesaplamaları fark etmek ve bunun için onları ciddi şekilde cezalandırmak olduğuna inanırlar. Bu tür kavramlar son derece yanlıştır. Özellikle, özü kurala bağlı olan kısır "pedagojiye" dayanan, yapılan hatanın veya ihlalin ciddiyetini dikkate almadan kesin olanlar yanlıştır: ciddiyet zarar vermez.

Bu tür liderler, nispeten küçük bir ihlal veya hata için bile "her şeyi ortaya koymanın" gelecekte onları uyarmak olduğuna inanırlar.

Bununla birlikte, ilk olarak, işi yalnızca açıklamalar ve azarlarla teşvik etmeye çalışmak, astlar arasında genel olarak işlerine karşı düşmanlığın ortaya çıkmasına katkıda bulunmak anlamına gelir, çünkü önemli sayıda insanın deneyimlemesi yaygındır. olumsuz duygular faaliyetlerinin değerlendirilmesi ile ilgilidir.

İkincisi, bir kişinin görevlerinin ana içeriğini olumsuz değerlendirme ve yorumlarda görmek, yaratıcı bir çalışma tutumu teşvik etmemek, çalışanlar arasında bağımsızlık ve inisiyatif geliştirmemek, tam tersine bunu önlemek anlamına gelir.

Bir astın eylemi hakkında olumsuz bir değerlendirme yapmaya zorlanan deneyimli bir lider, gerçeği, eylemi veya eylemsizliği karakterize eder ve çalışanın bu şekilde genel değerlendirmelerinden kaçınır. Bu, elbette, bu tür değerlendirmelerin haksız ve gereksiz olduğu anlamına gelmez.

Uygun durumlarda, elbette gereklidirler. Bununla birlikte, pozisyondaki bir kıdemli, bir ast adına nispeten küçük bir hata veya ihlal nedeniyle, onun huzurunda bir çalışan olarak onun hakkında genel sonuçlar çıkarırsa, bu, aralarında normal iş ilişkilerinin kurulmasına katkıda bulunmaz.

Üçüncü şahısların önünde yokluğunda bir astın eylemlerine olumsuz değerlendirmeler yapmamalısınız. Ne de olsa, burada liderin söylediklerini çeşitli “ayrıntılar” ile tamamlama tehlikesi oldukça gerçektir, bu da sözlerini o kadar çarpıtacaktır ki, ast, eksikliklerini düşünmek yerine, kendi eksikliklerini “düzeltmeye” çalışacaktır. lider veya ona karşı kin besleyen, bu her zaman davanın çıkarlarına müdahale eder.

Şunu da bilmek gerekir kamuoyu önünde olumsuz bir değerlendirme yapmak her zaman uygun değildir.. Burada hem hatanın doğasını hem de çalışanın kişiliğinin özelliklerini dikkate almak gerekir. Ölçünün ötesinde, gururlu bir kişi, diğer insanların önünde olumsuz bir değerlendirme ifade etme gerçeğini acı bir şekilde algılar. Böyle bir durumda, bu değerlendirmenin içeriği, doğruluğu ya da yanlışlığı gözden kaybolur, çünkü tüm bilinç yaralı öz-sevgi deneyimleriyle doludur.

Olumsuz bir değerlendirmeyi ifade etme biçimi, ayrıca verildiği ton, hatta liderin yüz ifadesi - tüm bunlar astlara kayıtsız değildir. Çalışanın, davanın çıkarları için olumsuz bir değerlendirme endişesini ifade etme şeklinde görmesi ve onu küçük düşürme arzusu değil, onu "yerine" koyması, ona liderin gücünü göstermesi önemlidir.

Konuşma ofisi görgü kuralları, çalışmalarını değerlendirirken tüm ekip üyelerine aynı kriterlerin uygulanmasını gerektirir. Kişisel beğeni ve beğenmemelere veya iş ilişkileriyle ilgili olmayan diğer bazı işaretlere bağlı olarak değerlendirme yaparken farklı kriterler kullanan bir patron, kendisi için neredeyse en olumsuz kabul edilen bir kaliteyi - adaletsizliği ortaya koyuyor.

Astlara yaklaşımda, duygusal tarafsızlık ilkesi en uygunudur. kişisel beğenileri ve beğenileri ne olursa olsun tüm çalışanlara eşit ve kısıtlama ile muamele edilmesini gerektirir.

Görev dışı ilişkilerde astlarınızla özellikle dikkatli olmalısınız. Liderin astına kişisel talepleri, eğer kolayca yerine getirilirlerse, genellikle bu kişiler arasında belirsiz ilişkilere yol açar; burada küçük bir hizmet veren kişi patrondan küçüklüğünü fark etmeyi bırakmasını bekler, hatta küçük değil, ihlaller.

Başka bir şey, lider ile ast arasında güçlü yoldaşlık ve hatta dostane ilişkilerin olup olmadığıdır. Burada, kural olarak, kişisel talepler doğada karşılıklıdır ve her ikisi de ilkeliyse, davanın zararına olamazlar.

Astların faaliyetlerinin olumlu değerlendirmeleriçeşitli şekillerde ifade edilen, emeğin ahlaki uyarılmasının en önemli yollarından biri. Yönetici tarafından söylenen basit bir “teşekkür ederim” veya “teşekkür ederim” bile ve mutlaka diğer insanların huzurunda değil (elbette arzu edilir), ancak astla “göz göze” bile, zaten o olumluya sahiptir. işçi için önemli bir ahlaki teşvik emeği haline gelen değerlendirme. Aynı zamanda, teşvikin herhangi bir biçimde rafa kaldırılmaması gerektiğini, bunun nedeninin ne olduğunu doğrudan takip etmesi gerektiğini bilmek önemlidir.

Liderin nazik bir sözünden bahsediyorsak, o zaman sadece iyi yapılmış bir iş için övgüyü değil, aynı zamanda insan sıcaklığının diğer tezahürlerini de aklımızda tutmalıyız. Bu nedenle, çalışanlarına özen gösteren bir yönetici, yaklaşan tatilde onları tebrik etmeyi unutmayacaktır. Çalışanlar için unutulmaz tarihler, özellikle de emek faaliyetinin yıldönümleri biliyor ve bir kişiye küçük bir dikkat işaretinin bile karşılıklı saygı ve güven ortamı yaratmaya yardımcı olduğunu anlıyor.

Bir iş görüşmesi, konuşmanın doğruluğu, doğruluğu, kısalığı ve erişilebilirliği gereksinimlerine tabidir. Her birini ayrı ayrı ele alalım.

Bir iş görüşmesinin ilk ve vazgeçilmez şartı, konuşmacıların DOĞRU KONUŞMASIDIR. Sözlü iş konuşmasının normları yazılı biçimininkiler kadar katı olmasa da, konuşmacılar dillerinin doğruluğu için çabalamak zorundadır. Bu gereksinime uyma ihtiyacı, bir iş görüşmesine katılan ve kendileri konuşma hataları yapan katılımcıların çoğunluğunun, en belirgin hataları (yüksek sesle değilse, o zaman kendilerine) not etme fırsatını kaçırmayacakları gerçeğiyle belirlenir. onlarla konuşan partnerin konuşması. Ayrıca, konuşmanızın sözcüksel ve üslup normları açısından doğru olduğundan emin olana kadar, belirsizlik duygusundan kurtulmayacaksınız. Sadece bu konuda tam bir güven, kelimelere değil, eylemlere odaklanmayı mümkün kılar.

Konuşmanın doğru olması için kelimelerin tam anlamıyla anlamlarına uygun olarak kullanılması gerekir. Bu arada, kelime kullanımındaki hatalar, iş görüşmelerinde katılımcıların en yaygın konuşma eksikliğidir. Örneğin: Platformların boşaltılmasına “Hava Durumu” (“UYGUN” yerine) EŞLİK EDİLMİŞTİR. Bu durumda, kelime anlamı dikkate alınmadan kullanılır. Bu tür hatalar, konuşmacıların üslup ihmali, kelimeye dikkat etmeme veya dilin yetersiz bilgisinin bir sonucu olarak ortaya çıkar.

Konuşmacılar, konuşmalarında her zaman ustaca zıt anlamlı sözcükler kullanmazlar. İş konuşmalarında oldukça sık duyulan şu ifadeyi düşünün: "ZAYIF kontrol NEDENİYLE ... ". Burada zıt anlamlı çiftin edat görevi gören sözcüklerinden ilki, orijinal sözlük anlamını korumamalı, ancak zıt anlamlısının yakınlığı nedeniyle, bu anlam “tezahür etti” ve uyumsuz kavramların birleşimi, uyumsuz kavramların birleşimine neden oldu. mantıksız olacak söz.

Dile karşı dikkatsiz bir tutum konuşma yetersizliğine neden olabilir - düşünceyi doğru bir şekilde ifade etmek için gerekli kelimeleri atlamak: "BÖLÜM saat tam 12'de BAŞLIYOR" ("oturum" kaçırıldı). Konuşma eksikliği genellikle konuşmacının acelesi olduğunda ve ifadenin doğruluğunu takip etmediğinde ortaya çıkar ve bu da konuşmanın anlamsal yönüne ciddi zararlar verir.

Bir iş konuşmasında çok sık olarak, büyük sözcük hatalarına yol açan bir paronizma karışımı (yani, morfolojik bileşimde ve dolayısıyla seste benzerliklere sahip, ancak anlam bakımından farklı olan kelimeler) vardır. Çoğu zaman, bu, sözcük uyumluluğunun ihlaline neden olur, örneğin: BAŞINIZI YAYIN (olmalıdır: yay); güzel ve PRATİK giysiler (gerekli: pratik).

Kelimelerin konuşmada doğru kullanımı için tam anlamlarını bilmek yeterli değildir, kelimelerin sözcüksel uyumluluğunu da dikkate almak gerekir, yani. birbirleriyle bağlantı kurma yetenekleri. Sözcüksel uyumluluğun istem dışı ihlali, sözlü konuşmanın çok yaygın bir dezavantajıdır. Bu nedenle, sık sık şöyle derler: Toplantı toplanır, konuşma okunur, yükümlülükleri tamamlamak, dikkati artırmak, ufkunu artırmak için. “MODERN İHTİYAÇLARINI KARŞILAYIN” ifadesinin “GEREKSİNİMLERİ KARŞILAYIN” ve “İHTİYAÇLARI KARŞILAYIN” kelimelerinin karıştırıldığını duymak nadir değildir.

KONUŞMANIN DOĞRULUĞU AÇIKLIĞI, herhangi bir iş görüşmesi için en önemli gereksinimdir. İş konuşmasının doğruluğu altında, ifadelerin konuşmacının düşüncelerine uygunluğu anlaşılmaktadır. Bir iş insanının konuşmasının doğru olması için kelimeleri kendilerine yüklenen anlamlara uygun olarak kullanmanız gerekir. İfadelerin doğruluğu ve netliği birbiriyle ilişkilidir. Doğruluk onlara netlik verir ve ifadelerin netliği doğruluklarından kaynaklanır.

Çok sık sözlü iş konuşmasında, terimlerin eşanlamlılığı nedeniyle doğruluğu ihlal edilir. TERİMLER-EŞANLAMLAR TEK BİR BİLDİRİMDE OLMAMALIDIR!

Profesyonelliklerin yaygın olarak kullanılan eşdeğerlerine göre avantajı, uzman olmayanlar için ortak bir adı olan yakından ilişkili kavramları ayırt etmeye hizmet etmeleridir. Bu nedenle, bir meslekten insanlar için özel kelime dağarcığı, düşüncenin doğru ve özlü bir şekilde ifade edilmesinin bir yoludur. Bununla birlikte, uzman olmayan bir kişi bunlarla karşılaşırsa, profesyonelliklerin bilgi değeri kaybolur. Bu nedenle iş adamlarının konuşmalarında profesyonelliklerin kullanılması istenmeyen bir durumdur ve kelime kullanımındaki eksikliklere atfedilmelidir.

Sözlü iş konuşmasının doğruluğu ve netliği, yalnızca amaçlı bir sözcük ve ifade seçiminden kaynaklanmaz. Daha az önemli olmayan, bir cümledeki kelimelerin bağlantı normlarına sıkı sıkıya bağlı kalmayı ima eden gramer yapılarının seçimidir. Kelimeleri ve cümleleri farklı şekillerde birleştirme yeteneği belirsizlik yaratır. Bu nedenle, inşaat iki değerlidir: “Diğer mallarda benzer işaretler yoktur” (diğer mallar veya benzer işaretler yoktur - net değil).

KISA - herhangi bir iş konuşması biçimi için en önemli gereklilik, çünkü böyle bir konuşma, daha önce belirttiğimiz gibi, bildirilen bilgilerin sunumunda tamamen uygulamalı bir doğa ile karakterize edilir. Bu, konuşmacının gereksiz tekrarlardan, aşırı ayrıntıdan ve sözlü çöplerden kaçınarak dinleyicinin zamanını ve sabrını kötüye kullanmadığı anlamına gelir. Burada her söz ve ifade, şu şekilde formüle edilebilecek bir amaca hizmet eder: konunun özünü dinleyicilere olabildiğince doğru ve kısa bir şekilde sunmak. Bu nedenle anlamsal yük taşımayan kelime ve deyimler iş konuşmalarından tamamen çıkarılmalıdır.

Konuşma fazlalığı, anlamca yakın ve dolayısıyla gereksiz kelimelerin (önceden tahmin, karanlık karanlık, ana öz, günlük rutin, değerli hazine vb.) eşzamanlı kullanımı olarak anlaşılan PLEONASMA şeklini alabilir. Çoğu zaman pleonazmlar eşanlamlılar birleştirildiğinde ortaya çıkar (uzun ve uzun; cesur ve cesur; yalnızca; ancak yine de).

Pleonasm'ın bir varyasyonu TOTOLOJİ'dir, yani aynı şeyin başka bir deyişle tekrarıdır. İş adamlarının günlük konuşmaları kelimenin tam anlamıyla aynı veya yakın anlam kelimelerinin tekrarlarıyla dolup taşmaktadır, örneğin: “Ağustos AYI”, “ŞEMATİK plan”, “BEŞ KİŞİ madenci”, “yedi PARÇA trafo” vb.

Rusça kelimeleri çoğaltan ve dolayısıyla ifadeyi gereksiz yere karmaşıklaştıran gereksiz yere yabancı kelimelerin kullanılması, iş konuşmasının sözlü fazlalığına da atfedilmelidir. Örneğin, "özel bir şey yok" diyebilecekken neden "olağanüstü bir şey yok" deyin; "sıradan" - "sıradan" yerine, "kayıtsız" - "kayıtsız" yerine, "görmezden gelmek" - "uyarmak" yerine, "sınır" - "sınır" yerine, "geçici olarak" - "yaklaşık olarak" yerine, "fonksiyon" yerine - "eylem", "çeşitlendirme" yerine - "çeşitlilik", "belirleme" - "belirleme" yerine, "test" - "kontrol" vb.

Stilistik ayrıntı biçimleri, her şeyden önce, iş adamlarının dilini tıkayan ve ona resmi bir ton veren din adamlığının kötüye kullanılmasını içermelidir.Aşağıdaki ifadeler örnek teşkil edebilir: “Bu mallar ancak özel işlemlerden sonra SATIŞA UYGUNDUR. ”, “Bu tertibattaki adaptör halkaları izolasyon görevi görür”, “Gerilim burada iki kutuplu kontaktör İLE sağlanır”, “Malların boşaltılması bantlı konveyör KULLANILMAKTADIR”.

Özellikle sık sık, din adamları, sözde nominal Edatların (aslında, hat boyunca, pahasına, kısmen) uygunsuz kullanımının bir sonucu olarak iş adamlarının konuşmasına girer ve bu da konuşmanın duygusallık ve kısalıktan mahrum kalmasına neden olur. Örneğin: “Nüfusun ihtiyaçlarını karşılamanın bir parçası olarak”, “I motor botlarının verimliliğini artırma İŞİNDE”, “Düşük vergilendirme NEDENİYLE”, “Eleştiri çizgisi boyunca konuşma”.

TANIMLAR, muhatapların anlamını bilmediği kelimeler ve konuşmacının özel anlamda kullandığı terimler için gereklidir. Genellikle bir kavramı tanımlamanın en anlamlı yolu, "Ne demek istediğimi açıklığa kavuşturmak için size bir örnek vereceğim" - Ve sonra o kavramın tipik özelliği olan belirli bir durum vermektir.

Konuşmada karşılaştırmalar çok önemlidir. Zihinsel karşılaştırma süreci, bilişte önemli bir faktördür. Bir şeyin neye benzediğini ve diğer şeylerden nasıl farklı olduğunu öğrenene kadar onu anlayamayız. Karşılaştırmalar tek bir amaca hizmet eder - doğrudan ilişkili oldukları ifade edilen düşünceleri daha açık ve ikna edici hale getirmek.

Karşılaştırmalar çok farklı olabilir. Gizli bir benzetmeyi, sözcüklerin mecazi anlamlarına göre mecazi bir yakınsamasını içeren bir söz sanatına METAPHOR denir. Karşılaştırma yaparken, genellikle “tıpkı“ Daha kapsamlı bir karşılaştırma biçimi - ANALOGİ - bir sonuçtur: iki nesne bir açıdan benzer, sonra diğerlerinde benzerler.

Analojiler mecazi ve gerçek. Figüratif bir benzetme ile, farklı alanlardan, farklı düzende iki fenomen karşılaştırılır. Sadece sembolik bir bağlantıları var. Analojide, aynı bölgeden, aynı düzenden iki fenomen, kelimenin tam anlamıyla karşılaştırılır. Bir anlaşmazlıkta gerçek anlamda analoji kanıt olarak daha değerlidir; mecazi benzetme genellikle hayal gücünü harekete geçirir.

ÖRNEK - en etkili ve anlaşılır konuşma tekniği. Onun yardımıyla, konuyu dinleyiciye yaklaştırmak mümkündür. Bir örneğin temel niteliği somutluktur. Örnekler kısa veya daha ayrıntılı, olgusal veya spekülatif, mizahi veya ciddi olabilir.

İyi çalışmalarınızı bilgi tabanına gönderin basittir. Aşağıdaki formu kullanın

Bilgi tabanını çalışmalarında ve çalışmalarında kullanan öğrenciler, yüksek lisans öğrencileri, genç bilim adamları size çok minnettar olacaktır.

Başlık:İŞ KONUŞMASI KONUŞMA KÜLTÜRÜ

giriiş

Bu kelimenin genel felsefi anlayışında kültür, toplumun tarihsel olarak tanımlanmış bir gelişme düzeyi, bir kişinin yaratıcı güçleri ve yetenekleri, insan yaşamının örgütlenme biçimleri ve biçimleri ile maddi ve manevi değerlerde ifade edilir onlar tarafından yaratıldı.

Seyirci önünde her konuşma alışılmışın dışında bir durumdur. Ancak, nasıl konuştuğunuz ve söyledikleriniz hayatınızda büyük bir fark yaratabilir. İş iletişimi sürecindeki performansınız, kariyerinizde ve genel olarak yaşamınızda bir dönüm noktası olabilir. Ve bilinçsizce konuşma korkusu veya çeşitli nedenlerle doğru ve güzel konuşamama, mesleki başarısızlığa neden olabilir.

Konuşma kültürü hakkında bilgi edinme zevkinden ve kendi düşüncelerinizi dinleyicilere sunmanın zevkinden kendinizi mahrum etmeyin. Konuşma yeteneği gelecekte her biriniz için gerekli olacak. Konuşma yeteneği, şirket içi ve şirket içi kullanım için her liderin ayırt edici özelliğidir.

Bir iş görüşmesi kültürü ve dahası bir iş anlaşmazlığı harika bir iş sanatıdır, çünkü tarafların her biri kendi gerçeklerini kanıtlamak, fikirlerini savunmak ister ve iş iletişimindeki başarınız ne kadar yetkin ve güzel yaptığınıza bağlıdır. BT.

1. Bir konuşma kültürü

Doğru konuşma, doğru ton, telaffuz, telaffuz, ses yüksekliği ve kelimelerin doğru seçiminden oluşan bir konuşma şeklidir.

Konuşma kültürü, imajımızın merkezi unsurudur.

Konuşma kültürü hassas bir konudur ve özel ilgiyi hak eder.

Ve konuşma kültür eksikliğinin en çarpıcı tezahürü istismardır. Konuşmada müstehcen kelimeler neredeyse yabancı bir dilde makale kadar yaygındır. Ve konuşmaya "katkı maddesi" vücuttaki bir ülser gibidir.

Bu "kelime oyunu", dile bu "ek" nereden geldi? Mevcut tüm sürümler arasında en güvenilir olanı aşağıdaki gibidir:

13. ve 15. yüzyıllardaki Tatar-Moğol istilasına, sadece sakinlerin toplu soygunları ve dayakları değil, aynı zamanda yabancıların Rus halkının kızlarına, eşlerine ve annelerine yönelik şiddeti de eşlik etti. Bu nedenle, bir münakaşa anında, aşiret üyesine söyleyebileceği en korkunç ve aşağılayıcı şey, annesinin sitem edildiğine dair söylenen sert sözlerdi. Elbette, modern küfür edenler, rollerine bilinçli olarak benzer bir anlam yüklemişlerdir - ancak bu, küfür etmeyi daha az iğrenç yapmaz.

Neyse ki iş dünyasında bu dayanılmaz ve utanç verici kusur artık o kadar yumuşak ve küçümseyici değil. "Matyuchek" ve sigara içme modası geçiyor.

2. gibi iş görüşmesi özel çeşitlilik iş konuşması

Bir iş görüşmesi, en geniş anlamıyla, iş ilişkileri kurmak, iş sorunlarını çözmek ve bunları çözmek için belirli yaklaşımlar geliştirmek için gerekli yetkiye sahip olan, davanın çıkarları ile ilgili kişiler arasındaki sözlü sözlü iletişimdir.

Her gün, birbirleriyle iş görüşmeleri yaparken, insanlar bazen iş faaliyetlerini önemli ölçüde azaltan ve potansiyellerini tam olarak gerçekleştirmelerine izin vermeyen bariz konuşma cehaleti gösterirler.

İş görüşmesi, yazılı biçiminden önemli farklılıkları olan, öncelikle sözlü iş konuşmasıdır. Her şeyden önce, bir iş görüşmesi, belirli bir muhatap (veya muhataplar) içeren ve onu (veya onları) doğrudan etkilemeyi mümkün kılan doğrudan bir iletişimdir. Bir muhatabın varlığı, sözlü iş konuşmasını yazılı biçiminden önemli ölçüde ayıran yüz ifadelerinin, jestlerin, tonlamanın ve diğer iletişim tekniklerinin kullanılmasına izin verir.

Kelime seçimine gelince, herkesin anlayacağı basit, iyi bilinen ve genel kabul görmüş kelimeler kullanmaya çalışılmalıdır. Bu bazen kullanılan terimin aynı zamanda en doğru olması gerektiği gerçeğiyle çelişir. Konuşmacı, belirsiz, anlaşılmaz ve anlaşılmaz terimlerin katmanlaşmasının, konuşmacının düşünceleri ne kadar açık ve basit olursa olsun, tüm konuşmayı anlamsız hale getirebileceğinin farkında olmalıdır. Çoğu zaman, bir kişi konuşurken "bursunu" göstermeye çalışır. Aslında anlaşılmaz bir konuşma, muhatapların zihninde sadece kafa karışıklığı yaratır, onları yorar, yanlış anlar ve sonuç olarak onları ilgiden mahrum eder.

Bu nedenle doğru kelimeyi, doğru kavramı bulmak için biraz çaba sarf etmeniz gerekiyor, ifadenin anlaşılırlığını önemli ölçüde azaltan vekil kelimelerden kaçınmalısınız. Mark Twain bu konuda şunları söyledi: "Doğru kelime ile ona yakın olan kelime arasındaki fark, şimşek çakması ile küçük bir ateş böceğinin parıltısı arasındaki farkla tamamen aynıdır."

En sevdiğiniz kelimelerin ve sözlerin konuşmanızı bir dizi boş cümleye dönüştürmemesini sağlamak önemlidir.

Örneğin, çeşitli isimlerin uygun olmayan kısaltmaları, belirli bir alanda cahil olan normal bir insanı gerçek bir umutsuzluğa sürükleyebilir.

İş iletişiminde basit, anlaşılır, en uygun ve gerektiğinde kolayca değiştirilebilecek anlamlı kelimelerin seçilmesi önerilir. Ana şey, konuşmanın net olması gerektiğidir, sadece söylemek istediğinizi söylemelisiniz ve böylece dinleyici-muhatap kendisine ne söylendiğini en iyi şekilde anlayabilsin. Eski gerçeği hatırlamak gerekir: Kim açıkça düşünürse, açıkça söyler.

Doğrudan iletişim, ön yansıma olasılığını dışlar ve bu nedenle bir iş görüşmesi, bazı gramer ve üslup özelliklerinin yanı sıra rahat iletişim biçimleriyle doludur.

Konuşmak!

Bruce Barton, "Konuşmacıların her zaman gücü olmuştur! Pek çok ünlü biyografisi var ve hepsinden öte, büyük bilim adamlarından, yazarlardan, sanayicilerden çok daha fazla konuşmacı var. Kendi önemimizi hissetmeyi seviyoruz ve bunun için doğumdan ölüme kadar elimizden gelenin en iyisini yapıyoruz. (çocuk, genç vb.)"

Napolyon'dan bir zamanlar başarının en önemli bileşenlerini vurgulaması istendi. Dahi? azim? Yanında taşıma yeteneği mi? Ardından doğrudan ve basit cevap geldi: "Alıştırma, alıştırma, alıştırma!" Bu, iş iletişiminin en önemli sırlarından biridir.

Güzel ve doğru konuşma yeteneği, yaşam boyunca sorunları çözmeyi kolaylaştırır. AT çocuk Yuvası ve okulda, "konuşma yeteneği" olan çocuklar, konuşma yeteneği düşük olan çocuklara göre zorluklarla daha kolay baş ederler. Çatışma durumları genellikle çalışma sırasında ortaya çıkar. Bir liderin sorunu çözecek kelimeleri tam olarak doğru zamanda bulabilmesi önemlidir.

Amerikan iş dünyasının ünlü kralı H. Ford şöyle dedi: "Nasıl anlaşacağımızı öğrenebilseydik. psikolojik çatışmalar emek sürecinde, o zaman önümüzdeki 10 yılda arabalarımın maliyetini teknolojik yöntemlerle son 15 yılda yapabildiğimden daha fazla azaltabilirim.

İnsan iletişimi bir değer alışverişidir ve bir sohbeti sürdürme yeteneği bir yetenektir.

3. Konuşmanın özellikleri

Üretim ve sosyal faaliyetler sürecinde muhataplarımıza belirli bir konuda açıklama şeklinde düşüncelerimizi iletiyoruz. Örneğin, üretim süreci hakkında bilgi, pratik eylem çağrısı, bir rapor, bir ders, bir iş görüşmesi.

İş görüşmesi ve konuşma, bir iletişim sürecidir, söz yoluyla insanlar üzerinde amaçlı, bilinçli bir etki.

İş görüşmesi karşılıklı bir iletişim sürecidir.

Konuşma tek yönlü bir süreçtir.

Bununla birlikte, konuşma, tek yönlü bir kelime ve düşünce akışı olarak tek başına görülmemelidir.

Ünlü araştırmacı Kurt Tucholsky, "Podyumda duran bir adam kumsaldakinden daha çıplaktır. Bunu unutmayın!"

Bilgilendirici konuşma, esas olarak bilgiyi aktarma ve zenginleştirme işlevine sahiptir, konu, süreç, fenomen hakkında yeni bir fikir verir. Rasyonel, mantıklı yöne dikkat etmeli, düşüncelerinizin sunum sırasını takip etmeli, sebep-sonuç ve koşullu-sonuç ilişkilerini ayrıntılı olarak ortaya koymalısınız.

İkna edici konuşma. Bu tür konuşmalarda, duygusal yön duygusal düzleme gelir. İkna edici konuşmanın amacı:

1) herhangi bir pozisyonu kanıtlamak veya çürütmek için mantıksal argümanlar;

2) dinleyicilerde belirli duygular uyandırır.

Dinleyicilerin duygusal kültürünü, duyarlılıklarını dikkate almak gerekir. İkna edici konuşmalar şunları içerir: tebrik konuşması; ciddi konuşma; ayrılık sözü; cenaze konuşması.

Bu tür konuşmanın etkisi, "kaba kuvvet" olmadan ılımlı duygularla elde edilir. Sunum şekli, belirli duruma uygun olmalı, ikna edici olmalı, ancak aşırı duygusallık olmadan müdahaleci olmamalıdır. Sözümüzün güvenilirliği, konuşma konusuna karşı duygusal tutumlarını dikkate alarak dinleyicilere doğru bir şekilde "uyum sağlama" yeteneğine bağlıdır.

Motive edici konuşma - dinleyicileri belirli eylemlere teşvik etmeye, dinleyicilerin iradesini etkilemeye ve pratik faaliyetlere ilham vermeye hizmet eder. Dinleyicilere kendilerinden isteneni yapmaları gerektiğini hissettirmeli, böylece gerekli olgusal verileri içermelidir. Bu tür konuşmalar genellikle planlanmaz, ancak "operasyonel" konuşmalardır, bu nedenle gereklidir: dinleyicilerin kişisel güdülerini incitmek. Dinleyici, düşüncelerini konuşmanın amacı ile tanımlamalıdır. Düşünceler kısaca ifade edilmeli ve aşağıdaki soruların belirlenmesine yönelik olmalıdır:

1) ne yapılması gerekiyor?

2) Bunu yapmak neden gerekli?

3) nasıl yapılır?

Daha önce belirtildiği gibi, günlük konuşma dili biraz basitleştirilmiştir. Bu arada, bu, soyut kavramları ifade eden kelimelerin burada yersiz olduğu anlamına gelmez. Bununla birlikte, nicel olarak, yazılı iş konuşmasıyla karşılaştırıldığında, çok daha küçüktürler.

Bir iş görüşmesinin sözdizimi tamamen sözlü iletişimin kolaylığına ve dolaysızlığına bağlıdır. Bu nedenle, sözdiziminde hazır olanın yüzdesi kararlı fenomen ve hepsinden önemlisi, bir düşünceyi daha spesifik, özlü ve daha net ifade etmeye yardımcı olan, farklı anlama ve yorumlamayı tamamen ortadan kaldıran hazır konuşma klişeleri. Bu nedenle, iş dilinin standartlaştırılması ve iş iletişiminde kullanılan konuşma araçlarının kapsamının daraltılması üzerine kurulum.

4. Bir iş görüşmesi yapmaya yardımcı olacak konuşma damgaları

Sohbet başlatmak:

Bence konuşmaya bir tartışma ile başlamak en iyisi...

Bugün tartışmayı öneriyorum...

Sizinle tanışmama neden olan sebepleri çok iyi bildiğinizi düşünüyorum ve bu nedenle doğrudan tartışmaya geçmek istedim ...

Sohbetimize başlamak istiyorum...

Bence önce tartışmalıyız...

Bence sohbetimize başlayalım...

Daha önce varılan anlaşmaya göre, bence, görüşmemize...

Onay ve rıza ifadesi:

Koşullarınız bize mükemmel uyuyor.

İtirazlarımızın bu noktası sebep teşkil etmez...

Sanırım anlaşabiliriz...

bakış açınıza tamamen katılıyorum...

Hiçbir şeye karşı değiliz...

Bize göre bu çok iyi bir fikir.

bu konudaki görüşlerinize tamamen katılıyorum...

Benim fikrim... seninkiyle tamamen aynı.

Koşullarınız benim için genel olarak kabul edilebilir.

Bakış açılarını savunma arzusunun ifadeleri:

Bu konunun tartışmasına biraz farklı bir perspektiften dönmeyi öneriyorum.

Ancak bu kararın diğer yönlerine bakalım.

Sizden bu konu hakkında daha fazla bilgi almak istiyorum.

Bana öyle geliyor ki konuşmamızın konusundan biraz sapmışız. Bu nedenle, anlaşmamızın önceki paragrafındaki tartışmaya geri dönmeyi öneriyorum.

Ben bu konuyu farklı görüyorum. Bu bağlamda, açıklığa kavuşturmak istiyorum ...

Şimdi sizinle tartışmak istediğim bu sorunu çözmek için başka bir seçenek olduğunu kabul edeceğinizi düşünüyorum.

açıklık getirmeni isterim...

Bu konunun başka boyutlarının da tartışılması gerektiğini düşünüyorum.

tartışmasını tekrar gözden geçirmek istiyorum...

Belki de bu konuda uzmanların görüşlerini bilmek ilginizi çekecektir.

İstek ifadesi:

Kabul edersen bizi çok zorlarsın...

Yapabildin mi...

Sizden ricamız...

Size özellikle yük getirmiyorsa (zorlaştırıyorsa) ...

Eğer çok minnettar olurum (minnettar) eğer...

Bu konuda yardımlarınızı bekliyoruz...

size şunu sormak istiyorum...

Eğer...

Özür ifadesi:

İçin özür diliyoruz...

Bir kez daha özür dilerim...

Lütfen özürlerimizi kabul edin...

Buna içtenlikle üzüldük...

Senden özür dilemeliyim...

Şüphe ve belirsizlik ifadesi:

Bu konuda henüz nihai bir fikrim yok.

biraz kafam karıştı...

Açıklığa kavuşturmanızı çok isterim ... çünkü bu konuda tam tersine bilgim var.

ne istediğinizi tam anlamadım...

gerekliliği konusunda ciddi şüphelerim var...

Bana öyle geliyor ki bu çözüm biraz erken.

Bu soruna başka bir çözüm tercih ederim.

Onaylamama, anlaşmazlık ve ret ifadesi:

Genel olarak, teklifiniz kabul edilebilir, ancak...

Bizim bakış açımız sizinkinden biraz farklı.

Burada biraz farklı bir anlayışla başlıyoruz...

Farklı bir bakış açısı alıyoruz.

Prensip olarak, birçoğunuza katılıyoruz ..., ancak bir takım itirazlarımız ve yorumlarımız var.

Varyantınız ile aynı fikirde olmak zordur, çünkü uygulanması bazı zorluklara neden olabilir.

Önerdiğiniz koşullardan tamamen memnun değiliz.

Bu sorunun çözümünü biraz farklı bir ışıkta görüyoruz.

Mali durumumuzun talebinizi karşılamamıza izin vermediği için üzgünüz.

Maalesef şartları kabul edemiyoruz.

Çabalarınızı çok takdir ediyoruz, ancak ne yazık ki reddetmek zorunda kaldık.

Cevaptan kaçınma arzusunun ifadesi:

Sorunuza kesin bir cevap vermek zor. Gerçek şu ki...

Buna ancak en genel şekilde cevap verilebilir.

Ben sadece en genel anlamda görüyorum.

Bunu yargılamak benim için zor.

Size kesin bir cevap vermekte zorlanıyorum.

Maalesef bu konuda kesin bilgilere sahip değiliz.

Bunu bilmiyoruz, bu yüzden bu konuda kesin bir şey söyleyemeyiz.

Konuşmanın sonunu belirten ifadeler:

Böylece konuşmamızın sonuna geliyoruz.

Anlaşmalarımızı özetleyelim.

Sonuç olarak şunu söylemek isterim...

Bugün tüm sorunlarımızı tartıştığımıza inanıyorum.

Bugünün tartışmasına katıldığınız için şirketimiz adına teşekkür etmeme izin verin ve sizinle daha fazla işbirliği yapmayı dört gözle bekliyorum.

Tartışmamıza katılmak için zaman ayırdığınız için içten şükranlarımı ifade etmek istiyorum. Bence kararından memnun kalacaksın.

5. Ticari müzakerelerin yürütülmesine yardımcı olacak konuşma pulları

Şirketinizi tanıtmanıza yardımcı olacak ifadeler:

Şirketimiz (... yılında kurulmuştur. Kurucuları... Şirketin yıllık cirosu...

Firma uzmanlaşmıştır (..., alanında...)

Firma hizmet vermektedir...

Firma aracılık...

Şirket satıyor...

Şirketin ürettiği...

Ziyaretin amacını ifade etmek için kullanılan ifadeler:

Geldik (konuyu tartışın, hizmetlerimizi sunun...)

Ziyaretimizin amacı (anlaşma, sözleşme, sözleşme imzalama, ortak girişim açma vb.)...

Firmamızın niyeti...

İstiyoruz (istiyoruz)...

Ticari tekliflerin ifadesi ile ilgili ifadeler:

Firmamız (firmamız):

teslime hazır...

tedarik edebilir...

satmaya hazır...

büyük ve küçük partiler halinde satın alabilirsiniz...

bir ortak aramak (bir amaç için) ...

üretimi için bir ortak girişim kurmayı planlıyor...

hizmet vermektedir...

İşlemin şeklini belirten ifadeler:

Firma döviz anlaşmalarını tartışmaya hazır.

Firma takas kontakları kullanmayı öneriyor.

Firma takas ve denkleştirme anlaşmaları için seçenekleri değerlendirmeye hazır.

Bir takas anlaşması yapmayı teklif ediyoruz.

İşlemleri takas etmeyi kabul edebiliriz.

İşlemin (sözleşmenin) içeriğini netleştirmeyi mümkün kılan ifadeler:

Hangi sözleşmeyi yapmak istersiniz?

Ne için sözleşme yapmak istiyorsun?

Bu sözleşme ne kadar sürüyor?

Hangi sözleşme size daha uygun: uzun vadeli mi yoksa kısa vadeli mi?

6. Anaiş görüşmesi gereksinimleri

Bir iş görüşmesinin ilk ve vazgeçilmez şartı, konuşmacıların konuşmasının doğruluğudur. Sözlü iş konuşmasının normları yazılı biçimininkiler kadar katı olmasa da, konuşmacılar dillerinin doğruluğu için çabalamak zorundadır.

Karmaşık cümlelerin kullanılması, yazılı iş konuşmalarının ayırt edici özelliğidir. Konuşma dilinde, basit cümleler kullanılmalı ve çoğu zaman eksik olanlar (belirli kelimelerin yokluğu, jestler, yüz ifadeleri, vücut hareketleri ile telafi edilir).

Ancak, "insan iletişimi, sözlü iletişimin (konuşma ve dinleme) dörtte üçünden oluşur."

Konuşma iletişim normları, kendine karşı dikkatli ve özenli bir tutum gerektirir, çünkü bu normların ihlali en olumsuz sonuçlara yol açabilir, çünkü yerinde olmayan bir kelime bile çatışmaya yol açabilir.

Konuşma, netlik, belirginlik, erişilebilir hız ile ayırt edilmelidir. Psikologlar, konuşma hızını artırmanın biraz zaman kazandırdığını, ancak konuşmanın anlaşılırlığına ve anlaşılırlığına onarılamaz bir zarar verdiğini söylüyor. Herhangi bir konuşmada sadece ne söyleneceğine değil, aynı zamanda nasıl söyleneceğine de dikkat etmenin önemli olduğu bir sır değil. Bu, özellikle gergin bir ortamda genellikle unutulur.

Aslında, konuşmanın tonlaması önemli bir psikolojik ve etik yük veya daha doğrusu birey hakkında bilgi taşır.

Bernard Shaw, "evet" ve "hayır" kelimelerini yazmanın tek bir yolu olduğunu, ancak bunları telaffuz etmenin ve çoğaltmanın elli yolu olduğunu belirtti. Bu açıklama çok iyi anlatıyor büyük bir değer konuşmada tonlama. Çok şey kelime dağarcığımıza ve anlamlı bir kelime seçme yeteneğimize bağlıdır.

Normatif konuşma için en önemli koşullar, kelimelerin doğru seçimi, sözcüksel uyumluluklarıdır. Aynı zamanda, sözcüksel araçları seçerken, konuşmanın coşkusuna dikkat edilmelidir. Bu açıdan dilin olanakları muazzamdır.

Konuşma iş adamlarının özellikle yaygın bir eksikliği, söylenenlerin özünden uzaklaşan ve olumsuz bir psikolojik arka plan yaratan telaffuz ve stres hatalarıdır. Bu nedenle doğru telaffuzu ve vurguyu sürekli izlemelisiniz. Aşağıdakiler, bir iş görüşmesi sırasında çoğunlukla yanlış vurguların yapıldığı kelimelerdir. Onlara dikkat etmek yetmez, ortalığı karıştırmamak için onları hatırlamanız gerekir. Brüt, toptan, eşzamanlı, uzman, çağrı, kabul, başlangıç, alkol, ağustos, vizyon (görme yeteneği), vizyon (hayalet), diyalog (diyalog değil), damıtılmış, çıkarma, sözleşme (pl. sözleşmeler), anlaşma, belge , komplo, meşgul (kişi), meşgul (ev), yedek ve yedek (çıkış), şımarık, heykel (heykel değil), çeyrek (yılın çeyreği), kilometre, ortak, dev, dükkan (dükkan değil), karpuz, şımartmak, söğüt, kapı, diyalog, katalog, çakmaktaşı, mutfak, nefret, hüküm, hafifletmek, mantarı açmak, kısmen, büyüme, açı, heykel, marangoz, gemi, gümrük, fenomen, folyo, sahipler, çingeneler, konu.

Birkaç kelimede çifte gerilime izin verildiği unutulmamalıdır: endüstri ve endüstri, keta (balık) ve keta, planör ve planör, kaos ve kaos, vb.

Doğru iş konuşması, kelime ve üslupta da dil normuna uygunluk anlamına gelir. Sözcük kullanımındaki hatalar, jargon argo sözcüklerin kullanılması, konuşanın düşüncesini dinleyiciye iletmesine engel olur.

Yukarıdaki cümlelerde (süreli yayınlardan), örneğin sözcüksel uyumluluk ihlal edilmiştir.

"Savaş geldi" - bilmelisin ki doğal olan, kaçınılmaz olan geliyor: Sabah geliyor, bahar geliyor.

"Dersler büyük bir rol oynar" - bir rol oynanır, yapılmaz.

Konuşma görgü kuralları normlarına uygunluk, herhangi bir konuşmayı yürütmek için gerekli bir koşuldur.

Herhangi bir kelimenin doğru telaffuzundan veya kullanımından emin değilseniz, sözlüklere bakın: vurgu sözlüğü, açıklayıcı ve yazım.

İş konuşmasında, genellikle yaygın olmayan, ancak iş alanında aktif olarak kullanılan kelimeler vardır. Bunlar, çeşitli üretim süreçlerini, üretim araçlarını, hammaddeleri, ürünleri vb. belirlemeye hizmet eden sözde profesyonelliklerdir. Özel kavramların resmi bilimsel adları olan terimlerin aksine, profesyonellik tam anlamıyla bilimsel bir niteliğe sahip olmayan "yarı resmi" kelimeler olarak algılanır. Örneğin, otomotiv ekipmanlarının üretiminde ve çalışmasında profesyonellikler vardır: direksiyon simidi direksiyon simidi, sepet debriyaj mekanizmasıdır. Yayıncıların sözlü konuşmasında şunları duyabilirsiniz: kuyruk, sayfanın alt kenar boşluğudur. Muhasebecinin konuşmasında bu kelimeler - ödeme, ciro, uçaklar olacaktır. İnek, bilgisayarının donduğunu söyleyecektir, yani. sistem sorunlarına veya fare veya tuş eylemlerine yanıt vermiyor. Somunları doğrayın (İngiliz batton - düğmesinden) - klavyede hızlı çalışın. CD-ROM hakkında, bunun bir gözleme olduğunu söyleyecektir. İşlemci bir taş olarak adlandırılacaktır. Kabloyu bir bilgisayara, yazıcıya, tarayıcıya bağlayarak, ayakkabı bağlarını düşürdüğünü vb. söyleyecektir.

Aynı meslekten kişilerin birbirlerini incelikle anlamaları nedeniyle, onlar için özel kelime dağarcığı, doğru ve özlü bir düşünce ifade aracıdır. Bununla birlikte, uzman olmayan bir kişi bunlarla karşılaşırsa, profesyonelliklerin bilgi değeri kaybolur. İşadamlarının konuşmalarında profesyonelliğin kullanılması istenmeyen bir durumdur. Bu bakımdan konuşmadaki varlıkları kelime kullanımının eksikliklerine atfedilmelidir.

İş konuşmasında klişelerin ve din adamlığının varlığı oldukça doğaldır, ancak bu, bir iş konuşmasında suistimal edilebilecekleri anlamına gelmez. Bu arada, birçok iş adamının dilinin doğruluğu, konuşmaya ruhsuz bir bürokratik karakter veren ve gereksiz yere karmaşıklaştıran bu tür kelimelerin ve ifadelerin bolluğundan muzdariptir.

Konuşmadaki klişeler konusu belirli bir karmaşıklıkla ilişkilidir. Kurallar bir yandan konuşmacıları klişelere karşı savaşmaya çağırırken, diğer yandan da onları, yani. konuşma pratiğinde sabitlenmiş standartları tavsiye eder.

Bir iş görüşmesindeki konuşma damgaları hem konuşmacılara hem de dinleyicilere uygundur. Sadece "maddi" tasarruf değil, aynı zamanda zihinsel aktivite tasarrufu da dahil olmak üzere, çaba ve zamandan tasarruf edilmesi özellikle dikkate değerdir.

Bununla birlikte, söylenenler, kalıplaşmış ifadelere, yıpranmış bir anlamı olan kelimelere ve deyimlere kadar genişletilmemelidir.

Pek çok rengin "altın" kelimesiyle yapılan kombinasyonlar şunlardır: "beyaz altın" - pamuk, "yeşil altın" - kömür, "mavi altın" - hidroelektrik, "siyah altın" - kömür.

Ve ayrıca "sıvı altın" - yağ, "yumuşak altın" - kürkler.

Bağlamda, bu tür kombinasyonlar bazen saçma gelebilir, örneğin: "Bu yıl teknolojinin yardımıyla bin tona kadar sıvı altın çıkarılacak."

"Büyük ekmek", "büyük cevher", "hasat için savaş", "genel konuş" vb.

Ve "beyaz önlüklü insanlar" kim, satıcılar mı yoksa doktorlar mı?

Bilinen sözel şablonlar: "Modern anın görevlerinin düzeyine yükselmek", "bir rota belirlemek ...", "harekete geçirmek ... belirlenen görevleri yerine getirmek", "amaçlamak". mevcut sorunları çözmede", din adamlarından başka bir şey değildir.

Genellikle din adamları, konuşmacıların konuşmasında sözde yeni edatların uygunsuz kullanımı ile ilişkilidir - "yükseltme konusunda ...", "kısmen ...", "maliyet pahasına ... ", "sendika hattı boyunca" vb.

Eylem, olgu vb. gibi kelimeler kötüye kullanılmamalıdır. Bu tür kelimelerin haksız kullanımı düşünce mantığını bile ihlal eder, örneğin: "Genç bilim adamları konseyinin liderliğinin eylemsizliğinden sadece iki gerçeği aktaralım. " Ancak gerçekleri yalnızca faaliyetten alıntılamak mümkündür, ancak hareketsizlikten değil, çünkü. eylemsizlik durumunda, hiçbir gerçek yoktur.

Konuşmanın doğruluğu ve netliği, herhangi bir iş görüşmesi için en önemli gereksinimdir. İş konuşmasının doğruluğu altında, kelimelerin kendilerine verilen anlamlarla yazışmaları anlaşılmaktadır. İfadelerin doğruluğu ve netliği birbiriyle ilişkilidir. Doğruluk onlara netlik verir ve ifadelerin netliği doğruluk ve netlikten gelir.

Sofistike kitap kelime dağarcığını "göstermek" için kötü bir alışkanlık. Yabancı kelimelerin kötüye kullanılması, özellikle ifadelerin açıklığını ve doğruluğunu engellemektedir. Çoğu zaman buna kelimenin anlamı konusunda temel bir cehalet eşlik eder.

Bir örnek ifadeler olacaktır:

Olağanüstü bir şey yok - özel bir şey yok

kayıtsız - kayıtsız

Yoksay - yoksay

Çeşitlendirme çeşitliliktir.

Çoğu zaman ve ilkel olarak Rusça kelimeler, anlamlarının aksine yanlış bir şekilde kullanılır ve ardından "Malların çoğu satılmadan kaldı", "Bu şirket birkaç yıldır bizim pazarımızda faaliyet gösteriyor" gibi ifadeler kullanılır.

Çok sık sözlü iş konuşmasında, terimlerin eşanlamlılığı nedeniyle doğruluğu ihlal edilir. Bir ifadede terimler-eş anlamlı olmamalıdır. Konuşmacının "vakum" veya "vakum" veya "su türbini" veya "hidrotürbin" demesi veya bir durumda "domates" ve diğerinde "domates" kullanması kötüdür.

Konuşma dilindeki iş konuşmasında, yeni kavramlar belirlemek için, Rus dilinin kelime oluşum modellerine göre genellikle yabancılardan yeni kelimeler oluşturulur. Sonuç olarak, "sluice" ("ağ geçidi" nden), "yığın" ("yığın" dan) gibi sakar kelimeler ortaya çıkar.

Konuşmanın yanlışlığıyla ilgili bazı hatalar, birçok yerli iş adamının uygun eğitime sahip olmaması ve bu nedenle özel terminolojide yetersiz bilgi sahibi olması gerçeğinden kaynaklanmaktadır. Bu nedenle, konuşmalarında genellikle anlamadıkları bir kelimeyi tanıdık veya kulağa yakın gelen bir kelimeyle değiştirirler. Bu nedenle, bu insanlardan bazıları "tahrik" kelimesini "motor" ile, "geminin stabilitesini" "geminin stabilitesi" ile, "reflü" kelimesini "refleks" ile, "beyaz ruhu" "alkol" ile değiştirmektedir. ve hatta televizyonda, sözde Ukraynalılardan "koruyuculuk altında" yerine "başkanın himayesinde" duyulabiliyordu.

Aynı kökten veya seste benzer sözcükleri karıştırmak: "cahil" - kaba, kaba ve "cahil" - cahil, cahil veya "giyinmek" - (birisi) ve "giymek" - (bir şey) vb. bir iş adamı en iyi izlenimi bırakmaz.

Bildirilen bilgilerin doğruluğu, iş adamlarının konuşmalarına, ilgili terimler yerine kullanılan günlük ve argo dükkan kullanımı kelimelerinin girmesiyle azalır. Çoğu zaman, bir dizi şirketin sunumlarında, çalışanları, üretilen ekipmanın operasyonel avantajlarını açıklarken şunları söylüyor: "bir tel rüzgarı hariç", "plaka tolerans içinde öldü", "fırçalar hızla asılıyor" ", "izolatör talaş yapmaz".

İfadenin belirsizliğinin nedeni, cümledeki kelimelerin yanlış sıralanması olabilir. Örneğin: "Bu tür dört makine birkaç bin kişiye hizmet ediyor." Bu ifadede, özne doğrudan nesneden biçim olarak farklı değildir ve bu nedenle eylemin konusunun kim (veya ne) olduğu net değildir: otomatlar mı yoksa onlara hizmet eden insanlar mı?

Kısalık, her türlü iş konuşması için en önemli gereksinimdir. Böyle bir konuşma, bildirilen bilgilerin sunumunda tamamen uygulamalı bir doğa ile karakterize edildiğinden. Bu, konuşmacının yalnızca dinleyicinin zamanını ve sabrını kötüye kullanmadığı, aynı zamanda gereksiz tekrarlardan, aşırı ayrıntıdan ve sözlü çöplerden nasıl kaçınacağını da bildiği anlamına gelir. Buradaki her kelime ve ifade, şu şekilde formüle edilebilecek amaca hizmet etmektedir: konunun özünü dinleyicilere en kısa ve en kesin şekilde iletmek. Bu nedenle anlamsal yük taşımayan kelime ve deyimler iş konuşmalarından tamamen çıkarılmalıdır.

Ayrıntı veya konuşma fazlalığı, çoğu zaman fazladan kelimelerin kullanımında kendini gösterir. Ayrıntıdan kaçınmak için, her şeyden önce pleonasmlarla savaşmak gerekir - kelimeler konuşmaya serpiştirildiğinde, anlam açısından gereksizdir. Örneğin: geri döndü, elleriyle işaret etti, düştü.

Rusça kelimeleri çoğaltan ve dolayısıyla ifadeyi gereksiz yere karmaşıklaştıran gereksiz yere yabancı kelimelerin kullanılması, iş konuşmasının konuşma fazlalığına (pleonazmlar) da atfedilmelidir. "Özel bir şey yok" diyebilecekken neden "olağanüstü bir şey yok" diyorsunuz; sıradan yerine - sıradan, kayıtsız yerine - kayıtsız, görmezden gelmek yerine - fark etmemek, sınırlamak yerine - sınırlamak, işlev görmek yerine - çeşitlendirmek yerine - çeşitlilik, belirlemek yerine - tanımlamak vb.

Yabancı kelimelerin yanlış veya paralel kullanımı, kural olarak, gereksiz tekrarlara yol açar, örneğin: "sanayi endüstrisi" ("sanayi" kelimesi zaten "endüstriyel" kavramını içerir), "hızlandırılmış bir hızda inşaat zorlaması"), "tam bir fiyaskoya gelin" ("fiyasko, "tam bir yenilgidir").

Bir iş görüşmesindeki bu tür kelimeler, yalnızca dilsel ihmale tanıklık etmekle kalmaz, aynı zamanda çoğu zaman konuşmacının konuşma konusu hakkında bulanık bir anlayışa sahip olduğunu veya yabancı bir dilden ödünç alınan bir kelimenin tam anlamını anlamadığını gösterir. Türün kombinasyonları şu şekilde görünür: ara aralığı, iç mekan, genel boyutlar, yeniden gözden geçirme vb.

Başka bir ayrıntı türü de totolojidir, yani. aynı şeyi başka bir deyişle tekrarlamak. İş adamlarının günlük konuşmaları, kelimenin tam anlamıyla aynı veya birbirine yakın kelimelerin tekrarlarıyla dolup taşmaktadır, örneğin: "Ağustos ayında", "şematik plan", "beş kişilik madenci", "yedi adet transformatör", "soru sor", "cevaba cevap ver" vb. .P.

Herkesin anladığını işittiği bilinmektedir. Bu nedenle, konuşmanın erişilebilirliğine azami özen göstermeli ve sizi dinleyenlerin anlamasını sağlamalısınız. Bu gerçeği, katılımcılarının düşüncelerini olabildiğince basit ve anlaşılır bir şekilde ifade etmeye çalıştıkları bir iş görüşmesi sırasında gözlemlemek özellikle önemlidir. Bu bağlamda, böyle bir konuşma, erişilebilirliğini kolaylaştıran çeşitli yardımcı konuşma materyallerinin kullanılmasıyla karakterize edilir.

"Birkaç" anlamındaki "çift" kelimesi konuşmada yaygın olarak görülür. "Birkaç dakika" diyoruz, ancak bu kelime yalnızca iki nesneyi ve ayrılmaz olanları belirleyebilir - bir çift bot, bir çift eldiven. Bir konuşmacı "aşağıda bahsedeceğim" veya "yukarıda söyledim" dediğinde, "aşağıda" ve "yukarıda" kelimelerinin sadece yazılı metin için geçerli olduğunu dikkate almaz. Konuşmada "daha sonra" veya "erken" demelisiniz.

Bu tür hatalardan nasıl kaçınılır? Bir tavsiye, kendiniz üzerinde çalışmaktır: daha fazlasını okuyun, kelime bilgisi, genellikle kelimelerin anlamlarının açıklandığı açıklayıcı sözlükler açar.

Konuşmanızı daha anlaşılır kılmak için yardımcı konuşma materyali kullanmalısınız: tanımlar, karşılaştırmalar, örnekler.

Muhatapların anlamını bilmediği kelimeler ve konuşmacılarının kullanımında özel bir anlamı olan terimler için tanımlara ihtiyaç vardır. Genellikle bir kavramı tanımlamanın en anlamlı yolu, "Size ne demek istediğimi açıklığa kavuşturmak için bir örnek vereceğim" demek ve sonra o kavramın tipik özelliği olan belirli bir durum vermektir.

Karşılaştırmalar çok farklı olabilir. Konu hakkında bir bütün olarak fikir veren ifadelere metafor denir. Kıyaslama yapılırken sıklıkla "aynen ..." ifadesi kullanılır. Daha kapsamlı bir karşılaştırma biçimi - analoji - bir sonuçtur: iki veya daha fazla nesne bir açıdan benzerse, o zaman diğerlerinde benzerdir.

Bir örnek, en etkili ve anlaşılır konuşma tekniğidir. Yardımı ile nesneyi dinleyiciye yaklaştırmak mümkündür. Bir örneğin temel niteliği somutluktur. Örnekler kısa veya daha ayrıntılı, olgusal veya spekülatif, mizahi veya ciddi olabilir.

Sınırlı bir zamanda çok fazla ayrıntıyı açıklamanız gerektiğinde kısa örnekler vazgeçilmezdir.

Tahmini örnekler, gerçek gerçekler hakkında ifadeler içermez, ancak soyut veya genel fikirlerin görünür kılınması gerektiğinde faydalı olabilirler. Diğer şeyler eşit olduğunda, gerçek örnek varsayımsal olandan daha etkileyici. Bir şeyin gerçekten olduğu fikri zaten şu sözlerde ilgi çekicidir: "Şimdi size gerçekten meydana gelen bir vakayı anlatayım..." Ayrıca, kanıt veya gerekçe olarak sadece örnekler-olgular kullanılabilir.

Mizah örnekleri de çok etkili. şaka veya Komik hikaye dinleyicileri güldürür veya sadece gülümsetir.

7. İş konuşması için retorik araçlar

İş iletişiminin başarılı olması için iş konuşmasının özelliklerini, kelime dağarcığını, gramerini ve stilini bilmek yeterli değildir. Muhatabın ilgisini çekebilmek, onu etkileyebilmek, kendi tarafınıza çekebilmek, size sempati duyanlarla ve size karşı olanlarla konuşabilmek, bir sohbete katılabilmek için konuşmanızı nasıl kullanacağınızı öğrenmelisiniz. dar bir çevrede ve genel bir toplulukla konuşun .

Muhtemelen, kelimeye hakim olma sanatının yararlı olmayacağı böyle meslekler ve uzmanlıklar yoktur. Ancak, özellikle işi içeren insan faaliyetinin bazı alanlarında, konuşma sanatında ustalık zorunludur. Sonuçta girişimcilik alanında çalışan bir iş insanı sürekli olarak insanlarla iletişim kurmak, konuşmak, ticari görüşmelere katılmak, iş görüşmeleri yapmak, ziyaretçi ve meslektaşları kabul etmek zorundadır. Ancak iyi konuşmak için ne söyleyeceğinizi bilmek yetmez, nasıl söyleyeceğinizi de bilmeniz, hitabet özelliklerini bilmeniz, hitabet araçlarına hakim olmanız, konuşma tekniğini ustaca kullanmanız gerekir.

Bütün bunlar somutlaştırılırsa, iyi konuşmak için kişinin kendine şu soruları sorması gerektiği söylenebilir:

1. Nasıl doğru söylenir?

2. Açıkça nasıl söylenir?

3. Nasıl güzel denir?

4. İkna edici bir şekilde nasıl konuşulur?

Güzel konuşma, özel bir bilim tarafından öğretilir - retorik veya belagat bilimi. Dinleyiciler üzerinde istenen etkiyi yaratmak, insanları kendi görüş ve konumlarına ikna etmek için halka açık konuşmalar hazırlama ve sunma yasalarını ortaya koyar. Kanunların ve belâgat kurallarının önemi özellikle eylem insanları için önemlidir. Onlara sahip olmamak, birçok girişimcinin başarısızlığının önemli nedenlerinden biri, profesyonel iş adamları ve tüketiciler arasında düşük puan almalarıdır. Bu nedenle hitabetin özü en genel hatlarıyla anlatılmalıdır.

Retoriğin ana kavramı hatiptir (Latince kelimeden - konuşmak). Sözlerinin hitap ettiği insanlar izleyiciyi oluşturur (Latince kelimesinden - duymak). Topluluk önünde konuşma sürecinde konuşmacı ve dinleyici birbirleriyle etkileşime girerler.

Bütün bunlar, hitabetin sadece dinleyicilerin zihinleri üzerindeki değil, aynı zamanda duyguları üzerindeki etkiyi de birleştirdiği sonucuna varmamızı sağlar, bu nedenle duygusallık tamamen doğal ve aynı zamanda içeriğini algılamaya ve özümsemeye yardımcı olan gerekli bir kamu konuşması kalitesidir. .

Duygusal bir konuşma, genellikle konuşmacının dinleyicileriyle uyumlu olan aynı duyguları yaşadığı zamandır. Konuşmacının dinleyiciler üzerinde duygusal bir etkisi olduğu "mecazi konuşma" kavramıyla ilgili özel dil araçları vardır.

Konuşmayı ifade etmenin en önemli sözcüksel araçları (troplar): abartma (mecazi abartma), kişileştirme (cansızların canlandırılması), sıfat (mecazi tanım), karşılaştırma (birini daha canlı bir şekilde karakterize etmek için iki nesnenin veya fenomenin karşılaştırılması). metafor (başka bir nesnenin özelliklerinin bir nesneye aktarılması, iki olgunun benzerlik veya karşıtlık yoluyla yakınsaması), metonimi (ifade ettikleri kavramların yakınlığına göre bir sözcüğün başka bir sözcükle değiştirilmesi) ), synecdoche (büyük olanın adının küçük anlamında kullanılması, bütünün parça anlamında kullanılması ve tam tersi).

Sözcüksel ifade araçları ayrıca şunları içerir:

deyimsel birimler, dilin ulusal özelliklerini, özgünlüğünü yansıtan, tam veya kısmen yeniden düşünülmüş bir anlama sahip kararlı kelime kombinasyonlarıdır. Deyimbilim, insanların zengin tarihsel deneyimlerini yakalar, insanların iş, yaşam ve kültürüyle ilgili fikirleri yansıtır. Deyimsel birimlerin doğru ve uygun kullanımı, konuşmaya benzersiz bir özgünlük, özel ifade, doğruluk ve görüntü verir.

Konuşmanın bir başka ifade aracı grubu, sözdizimsel araçlar(konuşma figürleri). Genellikle şu şekilde adlandırılırlar:

retorik soru (kendi içinde bir cevap içeren ve dinleyicilerin dikkatini artırmayı ve ilgisini çekmeyi amaçlayan bir soru şeklinde giyinmiş bir ifade veya inkar), tekrar - aynı kelimenin veya ifadenin tekrar tekrar tekrarlanması ifadenin en önemli yerlerini vurgulayın veya vurgulayın. Bir tür tekrar bir anaforadır, yani. ilk kelimelerin tekrarı ve epifora, yani. son kelimelerin tekrarı, antitez (konuşmanın anlamlılığını arttırmak için karşıt kavramların keskin bir şekilde karşıtlaştırıldığı bir dönüş), ters çevirme (olağan kelime sırasının kasıtlı ihlali), derecelendirme (bir sonraki her birinin bir öncekini aştığı kelimelerin düzenlenmesi). yoğunluk), retorik ünlem (amacı dinleyicinin dikkatini çekmek veya konuşmacının fikrini paylaşmaya teşvik etmek olan özellikle duygusal bir ifade veya olumsuz).

Konuşmanın en başında dinleyicilerin dikkatini çekmek ve dinleyicilerle olan tüm iletişim süresi boyunca bunu korumaya çalışmak çok önemlidir. Dinleyicilere doğrudan yapılan çağrılar genellikle etkisizdir. Daha etkili olan, kompozisyon, konuşma ve metodolojik olarak ayrılan özel dikkat çekme yöntemleridir.

Kompozisyon teknikleri, izleyiciler için ilgi çekici bilgiler veya çok ilginç gerçekler içeren ve hemen dikkatlerini çeken ilk etkili cümlelerin seçimini içerir. Dikkati sürdürmek için, parçalanmış bir bilgi patlamasının alınması çok etkilidir. Bu teknik, konuşma alanı boyunca yeni düşüncelerin ve argümanların önceden düşünülmüş bir dağılımına, daha önce söylenenlerin periyodik bir yorumuna dayanır. Böylece konuşmacı, kendisini dinleyen kişilerin dikkatini belirli zaman aralıklarında "taze" bilgi parçalarını dışarı atarak harekete geçirir.

Konuşmacının akıl yürütmesinin soru-cevap seyrini ve ayrıca verilen argümanların zıt karşılaştırmasını dinleyenlerin dikkatini önemli ölçüde artırır.

Dikkati artırmanın konuşma araçları şunları içerir: konuşmada edebi görüntülerin, alıntıların, atasözlerinin, sözlerin ve sloganların kullanılması. Dinleyicilerin dikkatinin artmasına neden olur, dinlenmelerine ve dinlenmek için doğal bir duraklama ve eğlenceli esprili bir açıklama yapmalarına izin verir.

Ancak, bir şakaya başvurarak şunu unutmamak gerekir:

"Kahkaha, oyunbazlık ve mizah bir araç olarak hizmet ettiğinde, her şey yolundadır. Hedef olduklarında, zihinsel sefahat başlar."

Düşünme, dikkati artırmanın metodolojik bir yolu olarak kabul edilir. sorunlu durumlar, izleyiciye hitap etmenin yanı sıra polemik niteliğinde açıklamalar vermek.

Retorik, hitabet teorisidir. Antik çağın büyük hatibi Marcus Tullius Cicero, bir hatipin görevlerini şu şekilde tarif etmiştir:

1. Söyleyecek bir şey bulun.

2. Bulunanları sırayla düzenleyin.

3. Sözlü bir biçim verin.

4. Bellekteki her şeyi onaylayın.

5. Doğru telaffuz edin.

6. Seyirciyi kazanın.

7. Konunun özünü belirtin.

8. Tartışmalı konuyu kurun.

9. Konumunuzu güçlendirin.

10. Düşmanın düşüncesini çürütün.

11. Bir sonuca varın, ifadelerinize parlaklık verin ve rakibin (rakip) pozisyonunu düşürün.

Retorik, konuşmacının kişiliği, dili, konuşma hızı ve ritmi, yüz ifadeleri, jestler, konuşmadaki malzemenin düzenlenmesi ve retorik figürler için birçok gereksinim geliştirmiştir.

Öğeleri iletişim etkileri olan bir dizi hitabet aracı vardır.

8. İlk izlenim

Başarıya ulaşmak için, bir iş insanının eğitimine ve gardırobuna binlerce dolar harcamak her zaman yeterli değildir. Diğer her şey eşit olduğunda, olumlu bir ilk izlenim genellikle belirleyici faktördür (örneğin, rekabetçi bir işe başvururken). İlk izlenimi yaratmak sadece 15 saniye sürer. Ama yine de olumsuz olduğu ortaya çıkarsa, onu değiştirmek bir ömür alacaktır.

Bir insan kaynakları yöneticisi şunları söyledi: "İş yerinde iyi davranış sanatının üretimde başarı kadar önemli olduğunu anlayan çok fazla genç profesyonel yok. Pek çok genç, sırf bu nedenle saflarda ilerlemiyor - çünkü talihsiz bir durum. bazı çalışanlar, sözde "ilgisiz ayrıntıların" çok önemli bir izlenim bıraktığını anlamıyor.

İyi bir ilk izlenimin sırrının anahtarı On İki Kuralıdır.

Attığınız ilk 12 adım özgüveninizden bahsetmeli. Bir otoparktan bir ofis binasına veya bir koridorda yürürken, adımlarınızda kendinize güvenmeniz gerekir. Enerjik, kararlı ve canlı olmalı. Hızlarını diğerlerine kıyasla %10 hızlandıran insanlar, zaten çok şey yapmış olarak algılanırlar. Bu yüzden hızınızı artırın!

Bir toplantıda söylediğiniz ilk 12 kelime, elbette bu uygunsa, bir tür şükran içermelidir. Biriyle ilk kez tanışıyorsanız, bu görüşme için minnettarlık duygularınızı ifade edin. Örneğin, "Randevu için teşekkür ederiz", "Tanıştığımıza memnun oldum" veya "Bizimle tanışmak için zaman ayırdığınız için çok minnettarız".

Başınızın üstünden 12 inç aşağıya kusursuz bir şekilde bakılmalıdır. Saç stiliniz, makyajınız, yakanız, kravatınız ve diğer detaylarınız itibarınızın bir yansıması olmalıdır.

Zeminden bacakların ortasına 12 inç uygun seviyede olmalıdır. Ayakkabılar parlatılmalı ve yeni olmasalar bile yeni gibi görünmelidir. Çorapların rengi kıyafetlerin rengiyle uyumlu olmalı ve göze çarpmamalıdır. Bir kişinin iyi giyimli olup olmadığını bilmek ister misiniz? Küçük görmek!

Kural olarak, konuşmacı ilk başta görünüşüyle algılanır ve bu ilk izlenim, dinleyiciyle daha sonraki ilişkisi üzerinde bir iz bırakır. Bu nedenle girişimcinin giyim estetiğini benimsemesi, "İlk İzlenim Kuralı" veya "12 Kuralı"nı kullanabilmesi gerekir. İş iletişimine katılırken şunları bilmelisiniz:

1. Giysilerde eksantrikliğe izin verilmemelidir. Giysilerdeki hiçbir şey hareket özgürlüğünü bağlamamalıdır. Omuzların ve kolların hareketini kısıtlayan dar giysiler giymeyin. Erkekler tıraşlı olmalı, ceplerinden çıkan gereksiz şeylerden kurtulmalı, yan cepten çıkan kurşun kalem ve tükenmez kalemleri çıkarmalıdır. Elbisede alçakgönüllülük, iddialı şıklığa tercih edilir. Sürpriz ve kıskançlığa neden olmayın - bu, söylediklerinizi dinlemeyi engelleyecektir.

2. Konuşmadaki jestler, bilgiyi geliştirmek ve dinleyicileri ikna etmeye yardımcı olmak için tasarlanmış bilgi aktarma araçlarından biridir. Konuşmada jest kullanmanın yararı, insan faaliyetinin önemli bir bölümünün ellerin yardımıyla gerçekleştirilmesi gerçeğinde yatmaktadır ve bu nedenle konumları ve hareketleri, deneyimlerimizi ifade etmek için en karakteristik hale gelmelidir.

El hareketlerine karşı alıcılık, dinleyicinin zihninde derinlere kök salmıştır. Sözlerle birlikte, jestler de konuşur ve duygusal seslerini güçlendirir. Ancak konuşmanın içeriğine uygun olmalı, ona karşılık gelmeli, bazı anlamsal unsurları uygun şekilde vurgulamalıdırlar. Ellerin ellerden omuzlara kadar anlamlı ve etkileyici çalışması, erkeksi bir güç izlenimi verir ve entelektüel aktivitede yeterli doyumu bulamayan doğal insan hareket ihtiyacına cevap verir.

Yapay, teatral jestler, konuşmanın samimiyetsizliğini ele veren, bir önyargı ve güvensizlik kalıntısı bırakan konuşmacı için çok zararlıdır. Konuşmacının özellikle jestleri "icat etmesi" gerekmez, ama aynı zamanda onları kontrol etmek zorundadır. Bu durumda, aşağıdaki kurallara uyulmalıdır:

1. Hareketler istem dışı olmalıdır. Sadece ihtiyacınız olduğunu hissettiğinizde bir jest kullanın.

2. Gestikülasyon sürekli olmamalıdır. Konuşma boyunca ellerinizle jest yapmayın. Her ifadenin bir jest ile altının çizilmesi gerekmez.

3. Hareketleri yönetin. Bir jest asla desteklediği kelimenin gerisinde kalmamalıdır.

4. Hareketlerinize çeşitlilik katın. Kelimelere anlamlılık vermeniz gerektiğinde, her durumda aynı hareketi ayrım gözetmeksizin kullanmayın.

5. Hareketler amaçlarına uygun olmalıdır. Sayıları ve yoğunlukları, konuşmanın ve dinleyicilerin doğasına uygun olmalıdır.

Bir konuşmacı için "konuşma tekniği" çok önemlidir, yani. bileşenleri olan konuşma tekniği: konuşma nefes alma, diksiyon ve ortoepi (yani, doğru edebi telaffuz). Konuşma tekniğinin özü, telaffuz normlarını gözlemlerken koordineli nefes alma, ses, artikülasyon çalışmasının organizasyonudur. Konuşma tekniği, sonorite, tempo, tını, perde, diksiyon netliği gibi ses nitelikleri sağlar.

Sesin sonoritesini elde etmek için nefesi doğru bir şekilde koymak gerekir. Bu, inhalasyon ve ekshalasyon sürecinde diyafram da dahil olmak üzere derin nefes almak anlamına gelir. Bu, nefesinizi ekonomik olarak dağıtarak nefesinizi kontrol edebilmeniz gerektiği anlamına gelir. İyi bir konuşmacı için nefes alma ve verme süresinin oranı 1:15 - 1:20 oranında olmalıdır.

Uzun bir cümle söylerseniz, sonu yaklaştıkça sesin gücü ve tınısı kaçınılmaz olarak düşer. İyi bir ses iletimi, bu sesler için şu veya bu hava kaynağının tüketilmesinden değil, arkalarında sürekli olarak ve onları kuvvetle destekleyen ve dışarı iten bir hava sütununun sağlanmasından oluşur. Bu nedenle, sürekli bir hava kaynağı sağlayarak sık sık nefes almak gerekir ve nefes doğal (mantıksal) duraklamalar sırasında ve fark edilmeden alınmalıdır.

Tamamen fizyolojik olmanın yanı sıra, konuşmanın dolgunluğu ve sesi için zihinsel ön koşullar da vardır. Bu, konuşma konusu için özgüven, sevinç, coşku. Konuşmacı ne kadar iyi hazırlanmışsa, o kadar büyük ilginç gerçekler atıyor, kendini daha güvende hissediyor ve sonuç olarak sesine tını ve ifade gücü vermesi onun için daha kolay.

Konuşma tekniği ayrıca konuşma hızı, tek tek kelimelerin sesinin süresi, aralıklar ve duraklamaların süresi gibi göstergelerle karakterize edilen konuşma hızı kavramını da içerir.

Konuşma hızı, bireysel hecelerin sesinin süresi ve kelimelerin kendileri tarafından da belirlenir. Heceler, kelimeler gibi, uyum gibi, esnetilebilir ve sıkıştırılabilir. Bu konudaki esneklikleri, anlamlarına ve ifade ettikleri duygulara bağlıdır.

Konuşma hızı çok çeşitlidir ve konuşmacının özelliklerine ve konuşmasının içeriğinin doğasına bağlıdır. Çoğu konuşmacı dakikada 120 ila 150 kelime konuşur.

Çekingenliğin neden olduğu konuşma acelesi, en yaygın ve ciddi hatalardan biridir. Çok hızlı konuşma, konuşmacının dinleyicilere tamamen kayıtsız kalmasının bir sonucudur. İyi konuşmacılar asla tekerlemelerle konuşmazlar. Dinleyicilere konuşmanın en anlamlı düşüncelerini keşfetmeleri için zaman verir.

Ağır konuşma, balgamlı ve tembel insanların bir yardımcısı. Bu insanlar bir kelime söylemeden önce ne kadar sallandıklarını düşünmezler. Bu tür konuşmacılar cümlenin sonuna gelmeden önce dinleyicinin ifadenin anlamını takip etme yeteneğini zaten kaybettiğini hayal edemezler.

Ses birimlerini temsil eden hecelerin süresi, tıpkı bir sesin tınısı gibi, vurgu ve ifade gücüne göre değişir. En etkileyici ses için gergin, aceleci hoparlörler genellikle sesin uzunluğundan çok ses düzeyine dayanır. Sonuç, hoş olmayan bir şekilde duyulabilir bir sertliktir.

Duraklatma, konuşma hızını önemli ölçüde etkiler. Duraklatma etkisi birçok yönden yararlıdır. Bir duraklama nefes almayı kolaylaştırır, hangi düşünceye geçilmesi gerektiğini bulmayı mümkün kılar. Önemli düşüncelerin dinleyicinin zihnine daha derinlemesine nüfuz etmesine izin verir. Bir konuşmanın doruk noktasından önce ve sonra kısa bir duraklama, onu vurgulamanın bir yoludur. Düşüncenin bireysel öğeleri (ifadeler, yan tümceler, tam yargılar) arasında bir duraklama kullanılır. Ayrıca en önemli kelimeleri vurgular.

Benzer Belgeler

İş iletişimi kültürü kavramı. İş dünyasında, profesyonel alanda iletişim kurabilme. İş iletişimi kültürünün oluşumu. İş ilişkilerinin kalitesi. Bir uzmanın görünümü ve davranışı. LLC "Capex" organizasyonunda iş iletişiminin değerlendirilmesi.

özet, 25.06.2015 eklendi

İletişimin özellikleri ve içeriği. İletişim sürecinde etki mekanizmaları. iş kültürü modern Rus toplumu. İş iletişimi kurmak. İnsanlarla anlaşma yeteneği. İş iletişimi kültürü, içeriği ve sosyal işlevleri.

test, 21/05/2013 eklendi

Uzaktan iletişimin özü. Telefon görüşmesinin etik standartları. İş iletişimi kurum kültürü türleri. Bir partneri etkileme yöntemi olarak manipülasyon. Nötralizasyonları için kurallar. Güvene dayalı ilişkilerin yaratılmasını teşvik eden teknikler.

özet, eklendi 03/08/2016

İş telefonu iletişiminin özellikleri: bilgi yükünün sözlü ve tonlama seviyeleri arasında yeniden dağıtılması. Konuşma gereksinimleri: özlü, samimi ton, tekrar yok, normal ses seviyesi, ortalama konuşma hızı.

özet, 21.09.2015 eklendi

İş ilişkileri, resmi alanda insanlar arasında ilişkiler geliştirmenin karmaşık, çok yönlü bir sürecidir. İş iletişiminin yapısını ve temel işlevlerini incelemek. İş iletişiminin etik ilkeleri. Konuşmacının duruşu ve yüz ifadeleri. Negatif ve pozitif jestler.

özet, 30.10.2014 eklendi

Bir iş insanının imajının ve profesyonel kültürünün oluşumu. Yöneticilerin, avukatların, değerlendiricilerin çalışmalarında ortak iş iletişimi biçimleri: konuşmalar, toplantılar, toplantılar, müzakereler, konferanslar, toplantılar. İş iletişimi biçimlerinin ve kurallarının dikkate alınması.

test, 29/09/2014 eklendi

İnsanlar arasındaki karşılıklı anlayışın ana faktörlerinden biri olarak iletişim kavramı ve önemi, ayırt edici özellikleri ve analiz. Konuşma kültürünün tarihi, bu kavramın özü ve içeriği, psikolojik alandaki etik ilkeler ve düzenleme.

kontrol çalışması, eklendi 03/11/2015

İş iletişimi kavramı, özü ve türleri. Bir iş görüşmesinin aşamaları. İş iletişiminin grup biçimleri olarak toplantı ve konferanslar, sınıflandırılması. Ön müzakerelerde ortaklar arasında ilişki kurmak için hazırlık unsurları ve kurallar.

özet, 25.02.2010 eklendi

İnsanlar arasında var olan ilişkilerin ve bu ilişkilerden doğan sorumlulukların bilimi olarak etik. İş iletişimi türleri. Dış değişiklikler ve yenilikler karşısında insan davranışının aşamaları. Yöneticinin çalışma süresinin dağılımı.

sunum, eklendi 04/23/2013

Görgü kuralları tarihi. Prensipler iş etiği. Özel bir iletişim biçimi olarak iş iletişiminin özellikleri. Normlar, yöntemler, iş görüşmeleri yürütme teknikleri. Mektuplarda görgü kuralları. İş iletişimi kültürü. Telefon görüşmelerinin temelleri.