연설

비즈니스 커뮤니케이션에서 연설의 문화. 비즈니스 커뮤니케이션의 문화. 기업 커뮤니케이션의 유형

비즈니스 협상에서의 음성 커뮤니케이션

의사 소통의 과정에서 모든 사람은 자신의 목표를 추구합니다. 어떤 사람들은 자신의 생각을 짧고 간결하게 전달해야 하고, 어떤 사람들은 말장난으로 여러 개념을 동시에 표현하려고 합니다. 어쨌든 문학적 스타일과 속어 표현이 모두 적용 가능합니다. 비즈니스 커뮤니케이션의 언어 문화는 구두 접촉의 모든 세부 사항을 포함하는 다소 광범위한 개념이며 다음과 같습니다.

상업적 협상;
고객 및 비즈니스 파트너의 리셉션;
사무실 전화 대화;
회의;
동료 간의 의사 소통.

각각의 경우 공통 관심사로 연결되어 있지만 다른 목표를 추구하는 사람들 사이의 접촉이 암시됩니다. 그들 사이에 신뢰 관계를 구축하면서 대화에서 사업가는 상대방에게 자신의 관점을 강요하고 결론의 타당성을 설득하며 대화 상대가 구두 결투에서 승리하는 것을 방지하려고합니다. 상황의 심각성에도 불구하고 어떤 적대감도 제공하지 않습니다. 의사 소통 과정에서 사람들이 유용하고 흥미로운 정보를 교환하고 분쟁에서 진실을 낳는 나머지 세계와 달리 비즈니스 서클에서는 정보 만 가치가 있습니다. 진실은 이미 정해져 있고, 협상의 결과 원하는 것을 얻은 사람과의 일이다.

비즈니스 커뮤니케이션의 언어 문화: 기본 원칙

비즈니스 서클의 유능한 커뮤니케이션은 다음 세 가지 주요 요소를 기반으로 합니다.

올바른 연설;
정확성 및 가용성;
짧음.

말의 정확성대화에 오류가 없음, 스트레스의 올바른 배치 및 어휘 및 문체 규범 준수를 의미합니다. 사람이 자신의 생각을보다 정확하고 정확하게 표현하는 방법에 대해 열렬히 생각할 때 얼마나 자주 말더듬을 관찰 할 수 있습니까? 그는 얼고, 눈을 피하고, 윙윙 거리다가 마침내 무언가를 말하고 즉시 자신을 수정합니다. 그런 대화 상대의 말을 듣는 것은 피곤합니다. 그와 대화를 나누는 사람들이 그가 전달하려는 내용이 아니라 그가 말하는 방식에 주의를 기울이는 것은 충분히 이해할 만합니다. 사전에 암기 된 연설은 상황을 저장하지 못할 것입니다. 왜냐하면 그는 즉시 "길을 잃을"것이므로 그러한 "스피커"를 방해하고 몇 가지 질문을 할 가치가 있기 때문입니다.

커뮤니케이션의 황금률

콘텐츠의 정확성과 접근성 -이것은 비즈니스 커뮤니케이션에서 연설 문화의 기반이 되는 "황금률"이며, 이를 통해 상대방에게 결론, 결정 및 결론의 본질을 가능한 한 명확하게 설명할 수 있습니다. 비즈니스 사람들은 모호한 문구를 거부합니다. 대화에서 제3자의 주제를 회피하는 것도 용납되지 않습니다. 어려운 어휘로 독백에 과부하를 걸지 말고 어휘를 과시하십시오. 이것은 문학의 밤과 과학 심포지엄에서만 적절하며 시간과 돈을 소중히 여기는 사람들에게는 적합하지 않습니다.

시간과 파트너의 시간 절약

짧음- 사람들이 한 잔의 커피를 마시며 수다를 떨기보다 비즈니스를 하는 것을 선호하는 비즈니스 부문에서도 마찬가지로 중요한 지표입니다. 비즈니스 미팅과 협상을 할 때 자신의 시간뿐만 아니라 다른 사람의 시간도 소중하게 여길 수 있어야 합니다. 이것은 매우 짧은 시간에 정보의 모든 중요성을 청취자에게 전달해야 할 때 의사 소통의 초기 단계에서 특히 유용합니다. 첫 번째 초부터 관심을 갖고 대화 상대에게 필요한 데이터를 제공하여 시간뿐만 아니라 자금을 할당할 준비가 되어 있어야 합니다. 이론뿐만 아니라 실제로 비즈니스 커뮤니케이션의 연설 문화에 익숙한 사람은 선택하는 것이 무엇이든 모든 활동 분야에서 큰 성공을 거둘 수 있습니다.

비즈니스 커뮤니케이션의 개념은 협력 분야의 상호 작용과 불가분의 관계가 있습니다. 단일 기업가 또는 고용주는 업무에서 비즈니스 상호 작용 없이는 할 수 없습니다. 비즈니스 커뮤니케이션, 그 유형 및 형식은 사람들 간의 비즈니스 상호 작용이 구축되는 일종의 연결 고리 역할을 합니다. 기업의 수장은 직원을 올바른 방향으로 이끌고 전문적으로 성장하고 발전할 수 있도록 돕는 현명한 멘토의 역할을 수행해야 합니다. 직원은 반드시 리더를 존경해야 합니다. 이 경우에만 그들은 그에게서 유용한 것을 실제로 배울 수 있습니다.

비즈니스 의사 소통의 규칙은 모든 자존심있는 사람에게 알려야합니다. 그렇지 않으면 그는 자신이 불쾌한 상황에 빠지고 다른 사람들을 어색한 위치에 놓이게 할 위험이 있습니다.

비즈니스 커뮤니케이션의 유형

비즈니스 커뮤니케이션은 어느 정도 특정 결과를 얻기 위해 팀워크의 틀 내에서 의도적인 상호 작용을 포함합니다. 전통적으로 여러 유형의 비즈니스 커뮤니케이션을 구별하는 것이 일반적입니다.

비즈니스 서신.이러한 유형의 의사 소통은 정보가 편지를 통해 대화 상대에게 전달될 때 소위 통신 상호 작용을 나타냅니다. 비즈니스 레터를 작성하는 것은 언뜻 보이는 것처럼 쉬운 일이 아닙니다. 다음과 같은 몇 가지 사항을 고려해야 합니다. 전자 메시지의 디자인, 답변이 관련성을 유지하는 기간, 필요한 정보 표시의 간결성. 비즈니스 서신의 결과로 사람들은 특정 결론과 결론에 도달할 수 있습니다. 기사에서 더 읽어보세요.
비즈니스 대화입니다.비즈니스 커뮤니케이션의 윤리는 회사나 기업의 발전에 도움이 되는 대화를 반드시 포함합니다. 비즈니스 대화에서 관리자와 부하 직원은 스스로 중요한 문제를 명확히 하고 즉각적인 해결이 필요한 필요한 작업의 범위를 결정하고 결과에 대해 논의할 수 있습니다. 비즈니스 대화 중에 활동의 중요한 요소가 명확해지고 필요한 세부 정보가 명확해집니다. 이러한 유형의 비즈니스 커뮤니케이션을 통해 모든 작업 순간을 고려할 수 있습니다.
비즈니스 회의입니다.때로는 회사 업무의 일부로 직원과 대화하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 보다 효과적인 상호 작용과 더 나은 이해를 얻으려면 비즈니스 회의에 의존해야 합니다. 이러한 회의는 지연될 수 없는 중대한 긴급 문제를 다룹니다. 회의는 관리자 사이에서 열릴 수 있으며 직원과 함께 국장의 작업에 지시될 수 있습니다.
대중 연설.비즈니스 커뮤니케이션은 직원 간의 비즈니스 관계 구축을 보장하도록 설계되었습니다. 대중 연설은 청중에게 소개 및 프레젠테이션 성격을 가진 일종의 정보를 전달하는 것이 중요한 경우에 사용됩니다. 청중에게 말하는 사람은 자신의 보고서 주제에 대해 필요한 모든 지식과 이 정보를 자유롭고 쉽게 재현할 수 있는 다양한 개인적 특성을 가지고 있어야 합니다. 스피커에 대한 기본 요구 사항: 문법적으로 올바른 말, 자신감, 명확성 및 자료 프레젠테이션의 일관성.
비즈니스 협상.비즈니스 커뮤니케이션의 필수 요소입니다. 협상의 도움으로 중요한 문제를 신속하게 해결하고 회사 발전의 즉각적인 목표와 목표를 결정하고 상대방의 의견과 의도를들을 수 있습니다. 비즈니스 협상은 서로 다른 조직의 리더 간에 위치를 확인하고 공통된 결정을 내리기 위해 가장 자주 개최됩니다.
논의.비즈니스 커뮤니케이션 과정에서 서로 다른 관점의 충돌로 인해 종종 발생합니다. 비즈니스 커뮤니케이션 문화는 공공 도덕에 위배되는 경우 자신의 입장을 자유롭고 공개적으로 표현할 수 없지만 토론의 도움으로 때때로 허용되는 규범 내에서 논쟁할 수 있습니다. 토론은 동일한 문제에 대한 다른 견해를 보여주며 종종 반대측에서 논쟁의 주제를 다룰 수 있습니다.

비즈니스 커뮤니케이션의 기능

비즈니스 커뮤니케이션은 사람들의 전체 그룹이 서로 잘 조정된 상호 작용 시스템입니다. 전통적으로 비즈니스 커뮤니케이션의 몇 가지 기본 기능을 선별하는 것이 일반적입니다. 비즈니스 커뮤니케이션 프로세스 자체가 단일 메커니즘이기 때문에 이들 모두는 서로 긴밀한 관계에서 고려되어야 합니다.

정보통신기능대화나 협상의 모든 참가자는 서로 필요한 정보를 교환합니다. 참석한 각 사람이 대화의 진행 상황을 지속적으로 따르고 주제에서 "떨어지지 않도록"하기 위해서는 많은 관심과 관심이 필요합니다. 주제가 비교적 흥미롭고 과학적 또는 예술적 가치가 있는 경우 듣는 사람이 훨씬 더 쉽게 인식할 수 있습니다. 또한 "무거운"주제의 경우 연사가 제대로 개발하지 못하여 자료의 품질이 필요한 수준에 해당하지 않습니다.
대화형 기능비즈니스 커뮤니케이션 참가자 간의 일련의 작업을 올바르게 계획해야 할 필요성으로 구성됩니다. 해결된 비즈니스 문제에 대한 인상을 교환하면 한 기업의 직원이 어떤 방식으로든 서로의 행동을 평가하게 됩니다. 한 직원이 동료의 말에 주의를 기울일 때 그는 이미 어느 정도 자신의 행동을 교정하고 통제할 수 있습니다.
지각 기능비즈니스 의사 소통 과정에서 다른 대화 상대의 인식을 통해 표현됩니다. 동료의 활동을 관찰하면 결과적으로 필요한 정보를 암기하는 것뿐만 아니라 분석하고 개인의 아이디어 및 삶에 대한 지식과 비교하는 법을 배웁니다. 지각은 성격의 완전한 발달, 개인의 개성에 대한 인식, 사물과 현상에 대한 아이디어 구축을 위해 모든 사람에게 필요합니다.

비즈니스 커뮤니케이션의 단계

비즈니스 커뮤니케이션은 항상 여러 단계를 거쳐 차례로 진행됩니다. 둘 중 어느 것도 생략할 수 없습니다. 함께 적절한 비즈니스 커뮤니케이션 프로세스를 형성하는 데 기여하기 때문입니다. , 일반적으로 모든 규칙을 엄격하게 준수함을 의미합니다. 비즈니스 커뮤니케이션의 주요 단계를 고려하지 않고 비즈니스 커뮤니케이션의 규범을 완전히 준수 할 수 없습니다.

동기 형성.적절한 대화, 사람들 사이의 대화라고 할 수 있는 것의 문턱으로 이해해야 합니다. 비즈니스 의사 소통은 일반적으로 의도적 인 의미있는 행동의 결과로 필요에 따라 발생합니다. 특정 사람을 만나서 서비스를 제공하거나 자신과 상담해야 할 필요성을 인식하는 것은 일종의 개인 회의를 준비하는 것입니다. 중요한 동기, 목표가 없으면 비즈니스 파트너는 서로 효과적으로 상호 작용할 수 없습니다. 준비 단계는 미래의 파트너들이 서로 관련하여 참여의 필요성을 분석하고 미래의 유익한 협력의 의미를 확인하는 시간입니다.
연락처 설정.일반적으로 파트너의 첫 번째 회의에서 발생합니다. 비즈니스 커뮤니케이션은 필요할 때 시작됩니다. 접촉을 확립하기 위해서는 관점 수준에서의 상호작용이 중요하다. 결국 사람이 우리에게 자신감을 심어주지 않으면 눈으로 정확하게 알아볼 수 있습니다. 일반적으로 회의와 유익한 비즈니스 대화에는 상호 악수가 선행됩니다. 비즈니스 파트너가 필요한 인사말을 교환하면 실제 상호 작용이 시작됩니다.
문제의 공식화.비즈니스 파트너는 함께 차를 마시거나 재미를 위해 만나지 않을 것입니다. 그들은 솔루션이 필요한 상호 공동 문제가 있습니다. 또한 협상의 모든 참가자에게 결정이 필요합니다. 회의에서 중요한 모순, 기존 어려움 및 어려움에 대한 토론이 시작됩니다. 제품 제조업체와 잠재 고객이 만나면 후자의 문제가 논의되고 건설적인 솔루션이 제안됩니다.
정보 교환.비즈니스 커뮤니케이션의 윤리는 중요한 협상 중에 사적인 대화를 허용하지 않지만, 그 과정에서 파트너는 유용할 뿐만 아니라 필요하고 필요한 것으로 판명될 수 있는 중요한 정보를 서로 교환합니다. 사업가들은 종종 그러한 정보를 얻기 위해 엄청난 돈을 기꺼이 지불합니다. 비즈니스 파트너는 어떻게 서로를 설득합니까? 물론 공허한 문구와 약속은 아닙니다. 비즈니스 및 비즈니스 커뮤니케이션에서 중요한 요소는 논증, 즉 자신의 말의 진실성을 증명하고 그 의미를 확인하는 능력입니다.
솔루션을 검색합니다.그것은 일반적으로 중대한 모순을 해결할 필요성에서 출발합니다. 신뢰할 수 있는 대화가 이루어지면 합리적이고 일관된 해결책을 찾을 수 있습니다. 일반적으로 관련 계약에 의해 즉시 수정됩니다.
계약서를 작성합니다.특정 거래에 대한 서면 확인서로 필요합니다. 비즈니스 커뮤니케이션은 항상 결과, 즉 특정 활동 제품의 생성에 중점을 둡니다. 이러한 이유로 중요한 서류에 서명하고 계약의 모든 조항을 엄격하게 준수해야 합니다.
결과 분석.비즈니스 커뮤니케이션의 마지막 단계입니다. 협상 후 일정 시간이 지나면 참가자들이 다시 모여 결과를 분석합니다. 이것은 이익의 계산뿐만 아니라 지속적으로 협력하고자 하는 의향이 있다는 사실로 표현될 수 있습니다.

비즈니스 커뮤니케이션의 특징

비즈니스 커뮤니케이션은 다른 모든 상호 작용과 구별되는 여러 특성이 있다는 점에서 개인 연락처와 다릅니다. 이러한 기능은 무엇입니까? 함께 살펴보겠습니다.

평판의 중요성비즈니스 커뮤니케이션에서 단순히 거대합니다. 비즈니스 세계에서 평판이 전부이며 평판을 잃는다는 것은 비즈니스를 잃는 것을 의미합니다. 수년에 걸쳐 개발되었으므로 모든 유능한 지도자는 그의 이름을 매우 중요하게 생각합니다. 개별 기업가 정신의 이름은 성공이 구축되는 기반인 보증입니다. 자존심이 강한 사업가는 대중의 눈에 자신의 평판을 논박하거나 낮추는 일을 하지 않습니다. 그렇지 않으면 지금까지 축적된 모든 업적이 필연적으로 손실됩니다. 비즈니스는 성공적인 거래의 수일 뿐만 아니라 비즈니스에서 성장하고 다른 사람들의 이익을 위해 행동할 수 있는 기회이기도 합니다. 회사가 제조를 하고 있다고 가정해 봅시다. 운동복그리고 신발, 그것은 상품이 고품질이라는 사실에 매우 관심이 있습니다. 그렇지 않으면 곧 기업의 얼굴을 잃게 될 것입니다.
특이성과 명확성비즈니스 커뮤니케이션의 또 다른 중요한 부분입니다. 리더는 목표를 정의할 때 항상 매우 정확하고 신뢰할 수 있어야 합니다. 그래야만 완전히 앞으로 나아가고 전문적으로 발전할 수 있는 기회를 갖게 됩니다. 지금까지 회사 발전에 대한 명확한 목표가 설정되지 않았으며 설립 법칙에 대해 이야기 할 수 없습니다. 원대한 목표의 존재는 신속한 자기 조직화, 팀 내 건설적인 위치 구축 및 책임감 형성에 기여합니다.
상생협력- 이것이 모든 성공적인 사업가가 추구하는 것이며 그의 직접적인 활동이 목표로 하는 것입니다. 다른 기업과 협력을 시작하면 유능한 전문가가 항상 계약을 체결 한 쌍방이 승자가되는 상황으로 이어집니다. 경험 많은 사업가는 자신의 복지에만 관심을 갖고 파트너를 잊어 버리는 것은 완전히 받아 들일 수 없다는 것을 알고 있습니다. 비즈니스에서 비즈니스 관계를 구축하는 능력, 비즈니스 커뮤니케이션 자체가 모든 것을 결정합니다. 현명한 지도자는 자신이 받은 행복을 주변 사람들에게 전하기 전까지 진정으로 만족할 수 없습니다. 성과가 화합의 원칙과 성공의 환경 친화적인 원칙에 기초하지 않으면 곧 그것이 거짓임이 드러날 것입니다.

비즈니스 커뮤니케이션의 원칙

비즈니스 커뮤니케이션은 프로세스의 모든 참가자가 최대한 집중해야 합니다. 고객, 동료, 심지어 경쟁자와 효과적으로 상호 작용하는 능력은 매우 가치 있고 필요한 경험입니다. 비즈니스 대화의 주제에 대한 직접적인 지식이 있어야 할 뿐만 아니라 상호 작용의 중요한 기능을 고려할 수 있어야 합니다. 그들에 대해 더 자세히 살펴 보겠습니다.

상황에 대한 통제

비즈니스에서는 진정한 감정을 보여줄 수 없습니다. 모든 성공적인 기업가는 이 공리를 알고 있습니다. 개인 활동에서 좋은 결과를 얻고 싶다면 어느 시점에서 이를 가는 법을 배우십시오. 새로운 거래, 계약 체결, 이에 대한 자신의 감정 및 의심과 같이 일어나는 모든 일을 통제하기 위해 맥박을 계속 확인하는 것이 매우 중요합니다. 결국 리더가 자신이 정말 옳은 일을 하고 있는지 끊임없이 생각한다면 회사는 성공할 수 없을 것입니다.

현재 상황을 제어하면 이벤트가 무엇이든 지속적으로 인식할 수 있습니다. 적극적인 조치를 취할 수 있는 기회는 명확한 계획, 모든 단계가 정확하고 사전에 계획되어 있다는 확신이 있을 때만 발생합니다.

대담자가 극도로 무자비하게 행동하면 절대 그와 합류하지 마십시오. 구두 싸움, 열띤 논쟁은 성공적인 비즈니스의 구성 요소가 아닙니다. 성공적인 기업가의 진정한 요소는 항상 인내와 노력입니다.

고객의 말을 경청하는 능력

어떤 사업이든 발전의 여명기에 사업에서 가장 중요한 것이 무엇인지 분명히 깨달을 필요가 있습니다. 그리고 가장 중요한 요소는 항상 클라이언트의 사람입니다. 목표 청중은 모든 활동이 목표로 하는 것입니다. 고객과 함께 일하고 고객의 필요와 욕구를 고려하는 능력은 성공의 기초입니다. 귀하의 비즈니스가 무엇을 하든 그러한 수익성 있는 투자로부터 이익을 얻을 것입니다. 방문객이 쉽고 편안하게 느낄 수 있도록 생산 개발뿐만 아니라 서비스 부문에도 투자해야합니다.

청중의 요청은 회사가 해결해야 할 과제입니다. 당신은 항상 당신의 클라이언트가 당신의 일의 질에 만족할 수 있도록 가능한 한 당신의 클라이언트의 요구를 만족시키려고 노력해야 합니다.

핵심에 집중할 수 있는 능력

누군가는 사업이 매우 가혹한 일이라고 말할 것이며 물론 그들이 옳을 것입니다. 비즈니스 커뮤니케이션은 완전한 집중, 몰입, 헌신이 필요하다는 점에서 다릅니다. 때로는 부차적인 모든 것을 버리고 앞만 바라볼 필요가 있습니다. 모든 실패는 단지 화를 내고 전문적으로 성장하고 향상시킵니다.

현대 지도자의 삶은 매일의 스트레스로 가득 차 있습니다. 매일 강력한 정보의 흐름이 그에게 쏟아지며 이를 체계화하고 분석하고 실제로 적용해야 합니다. 주요 작업을 찾아 주요 시간을 할애하는 것은 이미 승자가 되고 있습니다. 재능있는 리더는 항상 이것을 이해합니다.

개인적인 관계와 비즈니스를 분리하는 능력

사람들은 때때로 일과 직원들과의 상호작용을 혼동하는 경향이 있습니다. 어떤 사람이 이런저런 이유로 우리에게 불쾌해 보인다고 해서 그가 사업에 유용하지 않다는 의미는 아닙니다. 대기업에 있으면 때로는 완전히 다른 담당자와 협력하고 동료의 의견을 고려하고 가장 반대되는 의견을 고려해야합니다. 일과 개인 생활을 혼합하지 마십시오. 기업의 발전은 매우 책임감있게 접근해야 나중에 크게 후회할 필요가 없습니다. 비즈니스 커뮤니케이션은 사람이 원하는 작업에 집중할 수 있도록 돕는 가장 좋은 방법입니다.

정직할 수 있는 능력

유명한 공정한 진술이 있습니다. 사업은 깨끗해야 합니다. 성공적인 거래를 위해 다른 사람을 속이거나 속이거나 이용해서는 안 됩니다. 이러한 모든 추악한 행동은 평판을 훼손하고 고객의 존경과 신뢰를 잃는 결과를 초래할 수 있습니다. 성실함은 어떤 활동에서도 좋습니다. 결국, 고객이 자신이 속았다는 것을 깨닫는다면 이것이 귀하의 비즈니스의 발전과 번영으로 이어지지 않을 것입니다. 비즈니스 커뮤니케이션은 신뢰를 구축하는 기반입니다.

비즈니스 커뮤니케이션 에티켓

비즈니스 커뮤니케이션의 윤리는 비즈니스에서 효과적인 상호 작용의 기본 구성 요소입니다. 매일 수백 명의 사람들이 다음과 같은 질문에 대한 답을 찾으려고 노력합니다. 고객과 정확히 어떻게 소통해야 하는지, 최대의 성공을 달성하기 위해 협상하는 방법은 무엇입니까? 다른 사람들과 어떻게 행동합니까? 이러한 질문과 기타 질문은 아래에서 논의될 것입니다.

자신의 실수를 인정하는 능력은 발전으로 이끄는 기본적인 자질입니다. 실수로 실수를 했고 그것이 고객의 서비스 사용 여부 결정에 영향을 미칠 수 있다는 것을 알고 있다면 사건을 극화할 필요가 없습니다. 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 회사 대화를 계속하세요. 이 경우 방문자는 끔찍한 일이 일어나지 않았다고 생각할 것입니다.

고객에게 커피를 제공하는 전통은 그리 오래되지 않았지만 적용에 있어 매우 효과적입니다. 차 및 기타 음료는 일반적으로 방문자에게 휴식, 만족 및 긍정적인 분위기를 조성하기 위해 제공됩니다. 이러한 분위기에서 수익성 있는 계약이 체결되는 경우가 가장 많습니다.

가능한 한 유용하게 사용하려는 의도는 항상 상당한 효과를 낳습니다. 고객은 문제나 질문을 완전히 해결한 후 회사를 떠나야 합니다. 그렇지 않으면 그는 다시는 사업을 하고 싶지 않을 것입니다. 오늘날 모든 사람은 성공하고 수요가 있기를 원합니다. 각 방문자에게 유용하고 필요한 만큼 많은 정보를 제공하십시오. 당신은 훌륭한 평판을 얻게 될 것이고 클라이언트는 만족할 것입니다.

비즈니스 커뮤니케이션 스타일

비즈니스 커뮤니케이션에서는 여러 가지를 구별하는 것이 일반적입니다. 다른 스타일가이드. 그들 모두는 근본적으로 서로 다릅니다.

권위주의적 스타일

이는 장의 절대권력과 직원의 완전한 복종을 기반으로 합니다. 이러한 스타일의 리더십을 선택함으로써, 이사들은 정해진 과업을 (때로는 충분한 시간 내에) 명확하게 완수하기를 원합니다. 짧은 시간) 특히 직원이 어떻게 느낄지 고려하지 마십시오. 권위주의적 상호작용 스타일은 리더가 아이디어를 제출하고 부하가 이를 실행해야 한다고 가정합니다. 동시에 자신의 의견, 개인의 열망, 개인의 성취는 눈에 띄지 않고 고려되지 않는 경우가 많습니다.

권위주의적인 상호 작용 방식을 선택한 상사는 팀에 자유로운 표현과 진정으로 창의적인 생각이 없을 것이라는 사실에 대비해야 합니다. 직원들은 리더의 요구 사항에 따라 생각하는 데 익숙해지고 곧 이니셔티브를 전혀 표시하지 않습니다. 그들은 필요한 일만 할 것이고 초과 근무는 하고 싶지 않습니다. 그리고 그 이유는 창의적인 상상력, 생각의 비행을 보여줄 수 없기 때문입니다.

민주적인 스타일

그 기초는 관리자가 흥미롭고 유용하다고 생각한 대담하고 창의적인 아이디어를 고려한 전체 팀의 잘 조정된 작업입니다. 민주적인 관리 창고의 장은 권위주의적인 것보다 더 친절합니다. 그는 공정하고 적당히 합리적이며 무엇보다도 회사의 복지에 관심이 있습니다. 관리인의 아이디어가 유용한 것으로 판명되면 그의 아이디어가 인식되고 아마도 직원이 승진하게 될 것입니다. 민주적 상호작용 방식은 개인의 중요성을 강조하고 전문성의 성장과 발전을 위한 능력을 지원하기 때문에 현존하는 모든 방식 중 가장 효과적인 방식으로 인식되고 있습니다.

순수한 민주주의 정신이 지배하는 팀에서 각 직원은 자기 실현의 진정한 기회가 있습니다. 유능한 지도하에 일을 하다 보면 미래에 매우 유용할 좋은 기술을 습득할 수 있습니다. 직원과의 민주적 의사 소통 방식은 노동 생산성 향상, 내부 힘의 방출, 업무에 대한 관심의 출현 및 새롭고 독특한 아이디어의 촉진에 기여합니다.

교활한 스타일

그것은 작업 조직 및 활동 결과에 대한 경영진의 명백한 무관심에서 나타납니다. 일반적으로 이러한 스타일의 상호 작용은 의식적으로보다 공식적으로 행동하는 상사가 선택합니다. 단순히 경험이 부족하고 팀을 제대로 구성하는 방법을 아직 배우지 못한 젊은 리더일 수도 있습니다.

자유방임적인 리더십 스타일은 감독이 현재 진행 중인 일에 거의 관심이 없음을 나타냅니다. 물론 이 방법을 전혀 건설적이라고 할 수는 없습니다. 이러한 접근 방식으로는 전문적으로 성장하고 결실을 맺는 것은 절대 불가능합니다. 직원들은 이러한 상황에 익숙해지고 곧 이를 수용 가능한 표준으로 간주합니다.

공식적인 비즈니스 스타일

주로 계약서 및 기타 비즈니스 문서 작성에 사용됩니다. 중요한 회의 및 협상에서 비즈니스 커뮤니케이션은 전문가의 일반적인 준비 수준을 나타내는 중요한 지표이므로 최상의 상태로 표시되어야 합니다.

일상 생활에서 사람들은 공식적인 문구로 의도적으로 서로 이야기하지 않습니다. 그러나 비즈니스 회의에서는 이것이 자신을 증명하고 중요한 문제에 대한 능력과 인식을 보여주는 유일한 방법입니다. 이러한 스타일의 대화는 즉시 다른 사람들을 진지한 분위기로 만들고 작업 분위기를 조성합니다.

과학적인 스타일

과학적인 스타일주로 교육자와 지도자가 사용 교육 기관. 이 방법은 사실 매우 효과적인 것으로 판명되었습니다. 비즈니스 상호 작용의 결과로 세미나 및 기타 회의 형식의 모든 참가자는 특정 주제 또는 현상에 대한 신뢰할 수 있는 정보를 받습니다. 과학적 스타일은 극도의 엄격함, 절제 및 간결함이 특징입니다.

따라서 비즈니스 커뮤니케이션의 형태, 유형, 원칙 및 규칙은 사람들의 개성이 나타나는 전체적인 상호 작용의 단일 그림을 만듭니다.

구두 연설의 특별한 다양성으로서의 비즈니스 대화

비즈니스 대화- 이것은 비즈니스 관계를 수립하고 비즈니스 문제를 해결하는 데 필요한 권한을 가진 사건의 이해 관계와 관련된 사람들 간의 구두 연설의 가장 넓은 의미로 이해됩니다.

그러한 사람들은 고객뿐만 아니라 매일 서로 이야기하면서 때때로 노골적인 언어 문맹을 보여 비즈니스 활동을 크게 줄이고 잠재력을 완전히 실현하지 못합니다. 동시에 현대 언어학에는 과학적 개념으로서의 비즈니스 대화가 없습니다. 따라서 구강의 완전한 저개발 비즈니스 연설기업 활동 분야에서.

한편, 그러한 연설은 고유한 어휘-문법 및 문체 특이성을 가지고 있으며, 이는 순전히 업무적이며 구체적인 성격이 문법적 문체 수단의 침투를 방지한다는 사실에서 나타납니다. 소설, 그러나 구어체 및 공식적 영향력 비즈니스 스타일여기에서 가장 분명하게 나타납니다. 비즈니스 대화의 연설 자료 구성과 언어적 특이성을 크게 결정하는 것은 이러한 기능입니다.

비즈니스 대화- 이것은 주로 구두 비즈니스 연설이며 서면 형식과 상당한 차이가 있습니다.

우선, 비즈니스 대화는 특정 대화 상대(또는 대화 상대)를 포함하는 직접적인 의사 소통으로 그(또는 대화 상대)에게 직접적인 영향을 줄 수 있습니다. 대담한 사람의 존재는 얼굴 표정, 몸짓, 억양 및 기타 의사 소통 기술을 사용할 수있게하여 구두 비즈니스 연설을 서면 형식과 크게 구별합니다.

비즈니스 연설의 일부 기능

직접적인 의사 소통은 사전 반성의 가능성을 배제하므로 비즈니스 대화는 캐주얼한 형태의 커뮤니케이션과 일부 문법 및 문체 특징으로 가득합니다..

따라서 이러한 유형의 비즈니스 연설은 다음과 같은 특징이 있습니다. 일반적인 형태 학적 규범에서 확실한 이탈비즈니스 커뮤니케이션에서 종종 과잉으로 간주되는 일반적인 문학 언어는 진술의 의미를 정확하고 간략하게 전달할 수 없습니다.

비즈니스 연설에서 집합적인 의미를 갖는 명사의 복수의 의미로 단수를 사용하는 것은 이미 표준이 되었습니다. " 또는: "이 부스는 근본적으로 새로운 유형의 커터가 포함된 3개의 선반을 제공합니다."

비즈니스 연설에서 일반 문학 언어에서 단수 형태(담배, 기름, 강철, 역청, 종이, 수리 등)와 "잘림"만 있는 명사를 복수로 사용하는 것이 일반적이 되었습니다. 여러 이름의 남성 명사의 소유격 종결. 예: "네트워크 전압 120볼트"(볼트 대신). "회로의 전류는 12암페어를 초과하지 않습니다"(암페어 대신). "장치 판의 두께는 7 미크론을 초과하지 않습니다"(미크론 대신).

기업인의 구두 연설에서 일부 단어와 구는 일반적인 문학 언어보다 호환성의 경계가 더 넓습니다.. 예를 들어, 여기에서 "제공하다", "수행하다", "구현하다"라는 동사는 거의 무제한으로 결합할 수 있습니다.

구어체 비즈니스 연설의 이러한 특징은 엄밀히 말하면 언어적으로 부정확하기 때문에 문학 언어에 바람직하지 않습니다. 여기에서 비즈니스 환경에서 널리 사용되어 정상화되기 때문에 언어의 단점으로 간주하는 것은 부당합니다.

상품에 대한 설명과 상품의 생산 및 판매 과정의 순전히 비즈니스적이고 구체적인 특성은 이미 언급한 바와 같이 일상 연설의 특징인 소설의 문법 및 문체 수단이 비즈니스 연설에 침투하는 것을 방지합니다. . 그럼에도 불구하고 비즈니스 사람들의 구어체 연설은 서면 비즈니스 연설에서 일반적이고 고유 한 문법 및 문체 현상으로 구성됩니다.

구두 비즈니스 연설 언어의 특성에서만 나타난다. 별도의 어휘 구성과 구문 구조가 다소 더 자주 발견됩니다.그녀의 글보다.

공산품 생산의 높은 과학 기술 수준이 미리 결정 큰 비중구어체 비즈니스 연설에서 특별한 어휘, 전문적인 성격의 전환 및 연설 공식,다양한 상품 및 그 구성 요소의 이름과 관련이 있습니다.

그 중 첫 번째로 생산 용어, 즉 단어와 문구가 있으며, 이는 한편으로는 공산품 제조업체의 전문 언어의 기초가되고 다른 한편으로는 특수 기술의 공식적으로 고정 된 이름입니다. 및 기술 개념.

의 생산 조건과 함께 구어체비즈니스 사람들은 원자재 및 재료 유형뿐만 아니라 특정 시스템 및 기술 장치 유형의 많은 이름을 만납니다. 이러한 어휘 항목은 본질적으로 매우 구체적입니다. 그들은 임의로 부착되고 조건부인 제조업체 브랜드 형태의 장치, 장치, 메커니즘 또는 기계의 고유 이름을 그대로 나타냅니다.

브랜드 및 모델의 이름은 일반적으로 한 단어 또는 디지털 명칭과 단어의 조합으로 구성됩니다. 많은 산업 분야에서 동일한 목적과 유사한 작동 원리를 가진 새로운 디자인의 기계에 동일한 이름을 지정하지만 다른 숫자 표시기만 지정하는 규칙이 있습니다.

특정 장치, 메커니즘, 기계 또는 제조업체의 전체 이름을 구성하는 주요 단어(해당 숫자 지정 포함)의 첫 글자인 특정 유형의 제조 및 판매된 장비 이름도 많이 있습니다.

이미 언급했듯이, 구어체 비즈니스 연설은 다소 단순화 된 성격을 가지고 있습니다.한편, 여기서 추상적 개념을 나타내는 단어가 전혀 어울리지 않는다는 의미는 아니다. 그러나 양적 측면에서 서면 비즈니스 연설과 비교할 때 여기에서는 훨씬 적습니다.

비즈니스 대화의 구문은 쉽고 즉각적이라는 조건을 완전히 충족합니다. 음성 커뮤니케이션. 기성품의 얼어붙은 구조의 풍부함과 무엇보다 진부한 말투는 생각을 보다 구체적이고 간결하고 명확하게 표현하는 데 도움이 되며 다양한 해석을 완전히 제거합니다. 여기에서 표준화를 위한 설정 비즈니스 언어비즈니스 커뮤니케이션의 일반적인 상황을 표시할 때사용되는 언어 수단의 범위를 좁히는 것.

이 설정은 비즈니스 대화 수행을 크게 용이하게 합니다. 실제로, 이미 만들어진 표준 진부한 문구 세트가 있고 비즈니스 커뮤니케이션의 장기적인 관행에 의해 이미 테스트되었으며 원하는 아이디어를 공식화할 수 있는 유추를 사용한다면 그것을 표현하는 것이 특별히 어렵지 않을 것입니다. 이러한 구성은 인식하는 동안 최소한의 스트레스를 필요로 하고 화자의 위치를 크게 용이하게 하여 올바른 단어를 찾는 데 추가 노력을 들이지 않아도 됩니다.

비즈니스 대화의 구문은 또한 문장의 문법적 구성의 불완전성과 구문 형식의 약화, 그 안의 링크가 특징입니다.. 공통적이며 연결 구문 구조, 관련 문장 및 항소. 여기에는 부사와 분사구를 종속절로 바꾸는 것도 포함되어야 합니다.

복잡한 문장 - 구별되는 특징서면 비즈니스 연설. 기업인의 구어체에서는 간단한 문장이 주로 사용되며 불완전한 경우가 많습니다(특정 단어가 없으면 제스처, 표정, 몸짓으로 보완됨). 이것은 명령문의 내용이 일반적으로 명령문의 부분 사이의 논리적 및 문법적 연결을 반영하는 복잡한 구문 구조를 필요로 하지 않는다는 사실에 의해 설명됩니다.

그러한 연설에 결합이 없으면 의미 및 구문 관계의 다양한 음영을 표현하는 데 결정적인 중요성을 얻는 억양으로 보상됩니다.

비즈니스 구어체에서 기술 문서, 사양, 표준 및 기타 문서에서 많은 발췌문이 사용됩니다. 그러한 언어가 그러한 출판물(분사 구, 동사 명사 등)의 특징인 방대한 구문 구조에 끌리는 것은 매우 자연스러운 일입니다.

이러한 형식은 비즈니스 정보의 정확한 전송에 필요한 구두 비즈니스 연설을 제공하기 때문에 여기서 문체 결함으로 인식되지 않습니다.

비즈니스 사람, 특히 상업 활동과 관련된 사람은 특정 기기, 장치 및 기계의 작동 및 유지 관리에 대한 실용적인 정보를 제공해야 하는 경우가 많습니다. 이것의 결과는 통사론적 관점에서 볼 때 무한한 개인, 비인격, 부정사 및 수동-재귀 구조의 풍부함을 특징으로 하는 비즈니스 정보의 어느 정도 교훈적입니다.

비즈니스 대화를 위한 기본 요구 사항

비즈니스 회의 요구 사항은 다음과 같습니다. 정확성, 정확성, 간결성 및 연설의 접근성.각각을 별도로 고려합시다.

말의 정확성. 구두 비즈니스 연설의 규범은 서면 형식의 규범만큼 엄격하지 않지만 화자는 언어의 정확성을 위해 노력할 의무가 있습니다.

비즈니스 대화에서 연설 오류를 범하는 대다수의 참가자는 말하는 파트너의 연설에서 가장 명백한 실수를 (큰 소리로 말하지 않으면 스스로에게) 기록할 기회를 놓치지 않기 때문에 이 요구 사항을 준수해야 합니다. 그들에게.

또한 어휘 및 문체 규범의 관점에서 연설이 정확하다는 것을 확실히 알 때까지 불확실성을 제거하지 못할 것입니다. 이 점에 대한 완전한 확신만이 말이 아니라 행동에 집중할 수 있게 합니다.

올바르게 말하기 단어는 의미에 따라 엄격하게 사용해야 합니다.한편 단어 사용 오류- 비즈니스 대화 참가자의 가장 일반적인 언어 결함. 예를 들어 "날씨 동반플랫폼을 내리기"(대신 " 선호"). 이 경우 단어는 의미론적 의미를 고려하지 않고 사용됩니다. 이러한 오류는 화자의 문체 부주의, 단어에 대한 부주의 또는 언어 지식 부족의 결과로 발생합니다.

의미를 고려하지 않고 단어를 사용하면 종종 문장의 의미가 바뀝니다. 예: “공장의 본관 건설은 급격한 노후화와 일치했습니다. 기후 조건". 연설자는 물론 기상 조건(악천후), 기후는 해당 공장 건물의 건설이 수행된 몇 달 안에 변할 수 없음을 의미했습니다.

의미를 고려하지 않고 단어를 사용하면 문장의 비논리성과 부조리를 유발할 수 있습니다. 따라서 구문에서 10년기술 책이 개최됩니다 오일화자는 "decade"라는 단어가 "10일"을 의미한다는 것을 잊었거나 몰랐습니다. 그러나 종종 오용은 다음을 초래합니다. 논리적 오류, 일반적으로 개념의 대체로 표현됩니다.

연설에서 반의어를 올바르게 사용하는 것이 중요합니다. « 약함으로 인해제어..." 여기서 전치사 역할을 하는 반의어 쌍의 첫 번째 단어는 원래의 사전적 의미를 유지해서는 안 되지만 반의어의 근접성으로 인해 이 의미가 "나타났다"고 연결되어 있어야 합니다. 양립할 수 없는 개념비논리적인 발언으로 이어졌습니다.

말의 간결함을 위해 진술의 의미를 희생할 필요는 없다.언어에 대한 부주의 한 태도는 언어 부족을 유발할 수 있습니다. 정확한 생각 표현에 필요한 단어 생략 : " 부서 시작정확히 12시"("세션"이라는 단어 누락). 발성 결핍은 일반적으로 화자가 서두르고 진술의 정확성을 따르지 않을 때 발생하며, 이는 말의 의미론적 측면에 심각한 손상을 초래합니다.

어떤 경우에는 단어를 생략하면 "상품 선적 속도를 높이려면 모든 항구 서비스를 결합해야합니다"라는 생각을 완전히 왜곡 할 수 있습니다 (필요: 결합 노력모든 항구 서비스).

문체 오류의 원인은 매우 자주 동의어 선택이 잘못되었습니다.예를 들어 "필요하다. 울타리를 치다수축 제품 "동의어를 사용해야 함" 저장».

화자가 특정 개념에 대한 정확한 정의를 내리기가 어렵다면 정당하지 않은 동의어 문자열,예를 들어, "우리 직원들은 최근에 많은 일을 겪었습니다. 패스그리고 장기 결석. 우리는 제공해야합니다 리드미컬한그리고 원활한 작동».

비즈니스 대화에서 매우 자주 다음이 있습니다. 동의어의 혼동(즉, 형태학적 구성이 유사하여 소리가 비슷하지만 의미가 다른 단어), 이는 심각한 어휘 오류로 이어집니다. 대부분의 경우 이는 어휘 호환성을 위반하는 원인이 됩니다. 예를 들면 다음과 같습니다. 절하다머리 (해야: 활); 아름답고 현실적인옷(필수: 실용).

어휘 오류는 원하는 단어를 왜곡 된 버전으로 바꾸는 것으로 구성된 동의어 혼합에 가깝습니다. 따라서 형용사 "특별한"대신 "대여"대신 "예정되지 않은"- "상호"라고 말합니다.

연설에서 심한 어휘 오류가 발생할 수 있습니다. 잘못된 연관성,동의어의 잘못된 선택의 영향으로 종종 발생합니다. "statute"와 "status"라는 단어는 종종 "test"(즉, 검증을 기반으로 공식 승인)와 "test"(즉, 테스트, 사용 전 샘플)와 혼동됩니다.

을 위한 올바른 사용말의 정확한 의미를 알기에는 단어만으로는 충분하지 않으며, 단어의 어휘 적 호환성을 고려할 필요가 있습니다.즉, 서로 연결하는 능력입니다. 어휘 호환성의 비자발적 위반은 구두 연설의 매우 일반적인 단점입니다.

그래서 그들은 종종 다음과 같이 말합니다. 회의가 소집되고, 대화가 읽히고, 의무를 완수하고, 관심을 높이고, 시야를 넓힙니다. "라는 말을 자주 들을 수 있다. 풀다현대의 필요", 조합이 혼합된 경우 의 요구 사항을 충족그리고 수요를 충족하다. 또는 다른 예: "공급업체로부터 재산 피해를 복구고객을 위해"(자료 손상아마도 상환, 회수수 돈).

모국어 단어를 책 단어와 결합하거나 높고 엄숙한 회전을 평범하고 중립적 인 단어와 결합하는 것은 불가능합니다. 예를 들면 다음과 같습니다. 경제의 챔피언모든 작업에 대해"(더 간단하게 말할 수 있습니다. "그는 각 작업에 대해 비용을 절약하겠다고 제안했습니다.").

올바른 단어를 선택하는 것뿐만 아니라 그 단어로 문장을 만드는 것도 매우 중요합니다. 한편, 비즈니스 대화에서 매우 자주 그들은주의를 기울이지 않습니다. 진술 구성의 정확성.화자가 전치사 구조 대신 전치사 조합을 사용할 때 오류가 발생합니다. 예를 들면 다음과 같습니다. 사용 지표(대신 사용 메트릭), 이 데이터를 처리(대신: 이 데이터에 대해 작업).

다른 경우에는 반대로 전치사 구성 대신 전치사가 아닌 것이 사용됩니다. 예: "기계를 준비할 때, 재충전의 필요성(대신: 그녀의 급유에서).

종종 전치사 또는 전치사의 부적절한 사용을 잘못 선택하는 경우가 있습니다. 예를 들면 다음과 같습니다. 에 대한그 ... "(필요: 표시 그에 대한그 ...), “공급업체는 에 대한그래서 ... "(필요합니다 : 주장 그 때, 에게…).

특히 비즈니스 대화에서 전치사 "by"가 적절한 이유 없이 사용됩니다. 예: "브리핑은 동일한 주제에 대해 수행되었습니다"(대신: 동일한 주제에 대해). "컴파일 시간표추가 상품 배송"(대신: 일정). "회사는 큰 성공을 거두었다. 줄이기 위해제품 비용 "(대신: 성공 쇠퇴).

사용할 때 분사 회전율문학적 규범의 위반 가능성을 방지하기 위해 고유한 문법적 특징을 고려해야 합니다.

비즈니스 대화에서 흔히 하는 실수:

분사의 일시적인 의미는 혼합되어 있습니다. 예를 들면 다음과 같습니다. 스피커마무리 연설로 그에게 주어진 모든 질문에 대답했습니다.”(대신: 연사);

완료 동사에서 -sch의 분사 형태(미래 시제의 의미 포함)는 다음과 같이 잘못 사용됩니다. 그것을 시도하세요"(대신: 누가 시도 할 것인가해);

재귀 형식(-sya)은 성공적으로 사용되지 않으며 다른 의미(수동, 재귀 등)를 가질 수 있습니다. 예: "Chickens, 출발추가 살찌기 위해” (대신: 보낸다). 이미 언급했듯이, 특징적인 특징비즈니스 사람들의 언어는 구두 명사의 광범위한 사용입니다. 그러나 이 어휘 범주를 부적절하게 사용하면 문체 열등감이 생겨 비즈니스 연설이 불규칙해집니다. 동사 명사가 많으면 음절이 무거워져 건조하고 소화하기 어렵습니다.

비즈니스 대화에서 흔히 볼 수 있는 것은 다음과 같습니다. 동사 명사와 함께 구조를 사용할 때의 단점:

말의 합병증, 예를 들면: 방향을 바꾸다핸들(대신: 핸들을 돌림);

예를 들어, 용기 깨기, 저장 공간 제공 안함, 회사 구조에 들어가지 않는 등 인위적인 단어 형성의 성질을 가진 단어의 사용

비즈니스 대화에서 사용됩니다(비록 글쓰기) 다른 유형 복잡한 문장. 그러나 동시에 연사는 항상 자신의 구성 규범을 준수하지 않습니다. 제안서 작성 규칙 위반은 다음과 같습니다.

잘못된 조합 선택, 예: “재화의 차이는 만약에'동맹이 필요한 경우'가 아닌 '(대신에) 광고가 활발히 진행되고 있습니다. 언제", 주절의 "then"이라는 단어와 상관 관계가 있음);

두 개의 명확한 공용체 옆에 설정(그러나, 만약에 등);

술어가 조건부 가정법 분위기로 표현되는 종속 절에서 입자 "would"의 반복은 다음과 같습니다. 만약 이것들추천은 ~일 것이다사용했다면 회사는 재무 상태를 같은 수준으로 유지했을 것입니다."(두 번째 "would"는 여기에서 불필요합니다)

종속절의 순차 종속으로 같은 조합 또는 동맹어의 반복: “자회사의 발전이 너무 빨리 진행되고 있습니다. 무엇희망할 수 있다 무엇곧 경쟁력을 갖추게 될 것입니다.”

말의 정확성과 명료성은 모든 비즈니스 대화에서 가장 중요한 요구 사항입니다. 비즈니스 연설의 정확성은 발언자의 생각에 대한 진술의 일치를 이해합니다. 연설하기 사업가정확했다면 단어에 할당된 의미에 따라 단어를 사용해야 합니다. 진술의 정확성과 명확성은 상호 연관되어 있습니다. 정확성은 그들에게 명확성을 제공하고 진술의 명확성은 정확성에서 나옵니다.

한편, 비즈니스 대화에서 단어 사용의 정확성이 항상 달성되는 것은 아닙니다. 세련됨을 과시하는 나쁜 습관 책 어휘간단하고 명확하게 말하기를 어렵게 만듭니다. 외래어의 남용은 특히 진술의 명확성과 정확성에 해롭다. 종종 이것은 단어의 의미에 대한 기본적인 무지를 동반합니다.

매우 자주 구두 비즈니스 연설에서 그녀 용어의 동의어로 인해 정확성이 위반됩니다.

연사가 "진공", "진공", "수력 터빈", "수력 터빈" 중 하나를 말할 때 또는 한 경우에는 "토마토"라는 단어를 사용하고 다른 경우에는 "토마토"라는 단어를 사용할 때 좋지 않습니다.

구어체 비즈니스 연설에서 새로운 개념을 지정하기 위해 종종 러시아어의 단어 형성 모델에 따라 새로운 단어가 외국 단어에서 만들어집니다. 결과적으로 "게이트웨이"("게이트웨이"에서), "스택"("스택"에서), "케이블화" 또는 "케이블"("케이블"에서)과 같은 서투른 용어가 나타납니다.

또한 외국어로 형성된 새로운 용어로 언어에 입력된 친숙한 용어를 합법적으로 대체하는 것으로 인식하는 것도 불가능합니다(이제는 특히 유행입니다). 예를 들어 모두가 이해하는 '스태커'라는 단어 대신 '스태커', '스태커'까지 자주 들을 수 있습니다.

비즈니스 연설에서 자주 사용되지는 않지만 실제로 사용되는 단어가 있습니다. 사업 영역. 이들은 다양한 전문가를 지정하는 역할을하는 소위 전문성입니다. 생산 공정, 생산 도구, 원자재, 얻은 제품 등

특수 개념에 대한 공식 학명인 용어와 달리 전문성은 엄격하게 과학적인 성격을 갖지 않는 "준공식" 단어로 인식됩니다.

일반적으로 사용되는 등가물에 비해 전문성의 장점은 비전문가에게는 하나의 공통 이름이 있는 가까운 개념을 구별하는 데 도움이 된다는 것입니다. 이 때문에 한 직업을 가진 사람들을 위한 특별한 어휘는 생각을 정확하고 간결하게 표현하는 수단입니다.

사업가의 연설에서 전문성을 사용하는 것은 바람직하지 않으며 단어 사용의 단점에 기인해야 합니다., 전문가가 아닌 사람이 만나면 전문성의 정보적 가치가 상실되기 때문입니다.

완전한 생각을 표현하는 단어 그룹인 문장 사이에는 일시 중지가 있어야 합니다. 그것들을 무엇으로도 채울 필요가 없습니다. 또한 지속적으로 소리를 냄으로써 대화 상대에게 할 말을 침착하게 생각할 수 있는 공허한 순간을 박탈합니다.

우표와 문구류의 사용비즈니스 연설에서 그것은 매우 자연 스럽습니다. 그러나 이것이 그들이 학대를받을 수 있다는 것을 의미하지는 않습니다. 한편, 많은 사업가의 연설은 영혼 없는 공식적 성격을 부여하고 불필요하게 복잡하게 만드는 단어와 문구가 너무 많아 종종 어려움을 겪습니다. 예: "구매한 자동차의 기본 유지 관리는 일반 운전자 도구의 사용을 기반으로 합니다."

말의 부정확성과 관련된 오류 중 일부는 많은 국내 사업가가 적절한 교육을받지 못하고 특수 용어에 익숙하지 않다는 사실에서 발생합니다. 따라서 그들은 종종 그들이 이해하지 못하는 단어를 친숙하거나 가깝게 들리는 단어로 대체합니다.

따라서 일부는 "추진"이라는 단어를 "엔진"으로, "선박 안정성"을 "선박 안정성"으로, "환류"를 "반사"로, "백주"를 "알코올"로, "실린더"를 "원통"으로 바꾸는 등 .

보고된 정보가 기업인의 연설에 침투하는 정확도 감소 상점에서 사용하는 구어체 및 속어,해당 용어 대신 사용됩니다. 종종 여러 회사의 프레젠테이션에서 직원들은 제조된 장비의 운영상의 이점을 설명할 때 다음과 같이 말합니다. 충동전선", " 편향허용 범위 내에서 플레이트", " 교수형 브러쉬빨리 제거하고, 부서진고립은 없다."

구두 비즈니스 연설의 정확성과 명확성은 단어와 표현의 의도적인 선택 때문만은 아닙니다. 덜 중요한 것은 문법 구조의 선택입니다. 이는 구에서 단어 연결의 규범을 엄격하게 준수함을 의미합니다. 다양한 방법으로 단어를 구로 결합하는 능력은 모호성을 만듭니다. 따라서 구성은 "다른 상품에는 그러한 표시가 없습니다"(다른 상품 또는 유사한 표시가 없음 - 명확하지 않음)의 두 가지 가치가 있습니다.

문장의 모호성에 대한 이유는 구문에서 실패한 단어 순서일 수 있습니다. 예를 들면: "이러한 기계 4대가 수천 명에게 서비스를 제공합니다." 이 구에서 주체는 직접 목적어와 형태가 다르지 않으므로 행동의 주체가 누구(또는 무엇)인지 명확하지 않습니다: 자동 장치 또는 그들을 섬기는 사람들?

BRIEF - 모든 형태의 비즈니스 연설에 대한 가장 중요한 요구 사항은 이미 언급했듯이 보고된 정보를 표시할 때 순수하게 적용되는 성격으로 특징지어지기 때문입니다. 이는 화자가 불필요한 반복, 과도한 세부 사항 및 언어 쓰레기를 피함으로써 청취자의 시간과 인내심을 남용하지 않는다는 것을 의미합니다.

모든 단어와 표현은 가능한 한 정확하고 간략하게 청취자에게 문제의 본질을 제시하기 위해 다음과 같이 공식화될 수 있는 목적을 제공합니다. 따라서 의미상 부하가 없는 단어와 구는 비즈니스 연설에서 완전히 제외되어야 합니다.

장황함 또는 음성 중복,사용시 가장 많이 볼 수 있는 추가 단어, 문체의 과실뿐만 아니라 모호함, 연설 주제에 대한 화자의 생각의 불확실성을 나타내며, 이는 종종 정보 내용을 손상시켜 진술의 주요 아이디어를 가립니다.

장황함은 다양한 형태로 나타납니다. 따라서 매우 자주 비즈니스 대화 참가자는 알려진 진실을 모두에게 강박적으로 설명하거나 동일한 생각을 반복적으로 반복하여 의도하지 않게 비즈니스 대화를 끌어냅니다.

음성 중복은 다음과 같은 형태를 취할 수 있습니다. 용장,의미가 가깝고 따라서 불필요한 단어의 동시 사용으로 이해됩니다(미리 예측, 어두운 어둠, 주요 본질, 일상, 귀중한 보물 등). 종종 pleonasms는 동의어가 결합될 때 생성됩니다(길고 길며, 대담하고 용감하며, 그러나 그럼에도 불구하고).

Pleonasm은 유형입니다. 동어 반복,즉, 같은 말을 반복하는 것입니다. 비즈니스 사람들의 일상적인 대화는 문자 그대로 동일하거나 유사한 단어의 반복으로 넘쳐납니다. 예를 들어 “8월에 월», « 개략도계획, 다섯 인간광부", "일곱 것들변압기' 등

동어반복은 같은 어근을 가진 단어를 반복할 때(이야기를 전하기 위해), 러시아어 단어와 그 의미를 복제하는 외국어를 결합할 때(첫 데뷔, 기억에 남는 기념품) 발생할 수 있습니다. 후자는 일반적으로 화자가 빌린 외래어의 정확한 의미를 이해하지 못한다는 것을 나타냅니다. '인테리어', '휴식시간', '젊은 신동', '사소한 일', '리더 리더' 등의 조합이 등장하는 방식이다.

그러나 이러한 유형의 개별 조합은 언어에 너무 확고해져서 더 이상 언어 결함에 기인할 수 없습니다. 여기에는 예를 들어 "기간", "기념비", "현실", "전시품", "중고서"가 포함됩니다.

비즈니스 연설의 언어적 중복에는 러시아어 단어를 복제하는 불필요하게 외래어의 사용도 포함되어야 합니다. 불필요하게 진술을 복잡하게 만듭니다.

예를 들어 "특별하지 않음"이라고 말할 수 있는 이유 , "제한"대신 - "한계", "지시"대신 - "대략", "기능"대신 - "행위", "다양화"대신 - "다양성", "결정"대신 - " "테스트"대신 "확인"등을 결정하십시오.

외국어 어휘의 부정확하거나 병행 사용은 원칙적으로 다음과 같은 결과를 초래합니다. 불필요한 반복,예: "산업 산업"("산업"이라는 단어에는 이미 "산업"이라는 개념이 포함되어 있음), "가속된 속도로 건설을 강제 실행"("강제"는 "가속된 속도로 수행"을 의미), "고통 완전한 실패”(“실패”는 완전한 실패).

장황한 표현의 문체 형태는 무엇보다도, 사무실 학대,비즈니스 사람들의 언어를 방해하여 관료적인 어조를 제공합니다.

예를 들면 다음과 같은 문구가 있습니다. "이 상품은 판매 가능특수 가공 후에야", "이 어셈블리의 환원 링은 ~처럼절연", "여기에 전압이 공급됩니다. ~을 통해바이폴라 접촉기", "상품 하역 진행 중" 사용량에 따라컨베이어 벨트.

특히 종종 성직자는 감정과 간결함의 연설을 박탈하는 소위 교단 전치사 (사업에서, 라인을 따라, 부분적으로)를 부적절하게 사용하여 사업가의 연설에 침투합니다. 예를 들어, " 사업엔진의 효율을 높이고, 줄임으로써과세", "말하기 선을 따라비판."

"모든 사람은 자기가 이해한 바를 듣는다"고 알려져 있습니다. 따라서 특히 비즈니스 대화 과정에서 자신의 생각을 최대한 간단하고 명료하게 표현해야 할 때 연설의 접근성에 최대한 주의를 기울여야 합니다.

이 목표를 달성하기 위해 유명한 미국 과학자 P. Soper는 그의 책 "Fundamentals of the Art of Speech"에서 정의, 비교, 예와 같은 보조 연설 자료를 사용할 것을 권장합니다. 정의부터 시작하겠습니다.

정의대화 상대가 그 의미를 모르는 단어와 화자가 특별한 의미로 사용하는 용어에 필요합니다. 일반적으로 개념을 정의하는 가장 표현적인 방법은 "내가 의미하는 바를 명확히 하기 위해 예를 들어 드리겠습니다."라고 말한 다음 특정한 경우, 이것은 이 개념에 대한 전형적인 것입니다.

연설에서 매우 중요 비교. 비교의 정신적 과정은 인지의 필수 요소입니다. 사물이 무엇인지, 다른 사물과 어떻게 다른지 알기 전에는 이해할 수 없습니다. 비교는 직접적인 관련이 있는 표현된 생각을 보다 명확하고 설득력 있게 만드는 한 가지 목적에 기여합니다.

비교는 매우 다를 수 있습니다. 숨겨진 동화, 비유적 의미에 기초한 단어의 비유적 수렴을 포함하는 말의 그림은 은유. 비교할 때 "~처럼 ..."이라는 표현이 자주 사용됩니다. 더 확장된 형태의 비교는 유추- 결론을 나타냅니다. 두 대상이 한 측면에서 유사하면 다른 측면에서도 유사합니다.

비유는 비유적이며 문자적입니다. 비유적으로 유추하여 다른 순서의 영역에서 두 가지 현상을 비교합니다. 그것들은 상징적인 연결만 있습니다. 비유적으로, 같은 영역에서 같은 순서의 두 현상이 문자 그대로 비교됩니다. 문자 그대로의 유추는 분쟁의 증거로서 더 가치가 있습니다. 비유적 비유는 일반적으로 상상력을 자극합니다.

예시- 가장 효과적이고 이해하기 쉬운 연설 방법. 그것의 도움으로 대상을 청취자에게 더 가깝게 가져 오는 것이 가능합니다. 예의 본질적인 특성은 구체성입니다. 예는 간략하거나 더 상세할 수 있고, 사실적이거나 추측적이거나, 유머러스하거나 진지할 수 있습니다.

제한된 시간 안에 수많은 세부 사항을 설명해야 할 때 간단한 예는 필수 불가결합니다.

추측의 예는 사실에 대한 진술을 포함하지 않지만 추상적이거나 일반적인 아이디어를 가시화해야 할 때 유용할 수 있습니다. 다른 조건이 동일하다면 실제 예가 추측보다 더 인상적입니다. 듣는 사람은 일반적으로 다음과 같은 단어에 이미 관심을 갖게 됩니다. "이제 실제로 발생한 한 가지 사례에 대해 이야기하겠습니다..." 또한, 사례-사실만 증거 또는 정당화로 사용할 수 있습니다.

수사적 도구 - 비즈니스에 유용

성공적인 의사 소통을 위해서는 비즈니스 연설의 세부 사항, 어휘, 문법 및 스타일을 아는 것만으로는 충분하지 않습니다. 필요한 당신의 연설을 사용하는 법을 배우십시오~하도록 하다 관심대담자, 그에게 영향을 미치기 위해그를 당신 편으로, 성공적으로 말하다당신을 동정하는 사람들과 당신을 반대하는 사람들과 함께 좁은 원에서 대화에 참여하고 일반 대중과 이야기하십시오.

아마도 단어를 마스터하는 기술이 유용하지 않은 직업과 전문 분야는 없을 것입니다. 그러나 특히 비즈니스를 포함하는 인간 활동의 일부 영역에서는 언어 기술의 숙달이 필수입니다. 결국, 기업가 정신에 종사하는 사업가는 끊임없이 사람들과 의사 소통하고, 이야기하고, 상업 협상에 참여하고, 비즈니스 회의를 열고, 방문객과 동료를 맞이해야합니다. 그러나 말을 잘하기 위해서는 무엇을 말해야 하는지 아는 것만으로는 충분하지 않으며, 말하는 방법도 알아야 합니다. 즉, 웅변의 도구, 수사의 기술을 마스터해야 합니다.

잘 말하는 법을 배우십시오.

스스로에게 다음과 같은 질문을 해보세요.

어떻게 말해야 맞습니까?

명확하게 말하는 방법?

아름답다는 말은?

설득력 있게 말하려면?

우리는 이미 올바르게 말하는 방법과 명확하게 말하는 방법에 대해 이야기했습니다. 아름답게 말하는 방법에 대해 이야기합시다.

특별한 과학은 아름답게 말하는 법을 가르칩니다. 수사학,또는 웅변의 과학. 청중에게 원하는 영향을 미치기 위해 대중 연설을 준비하고 전달하는 법을 규정합니다. 우리는 이것이 말을 통해 정보를 아름답게 표현하는 방법에 대한 과학이 아니라 말의 효과를 보장하고 단어를 다른 사람들에게 영향을 미치는 수단으로 바꾸는 일련의 특정 법률과 규칙임을 강조합니다.

웅변의 법칙과 규칙에 대한 지식은 행동하는 사람들에게 특히 중요합니다. 그들에 대한 무관심은 많은 기업가의 실패, 전문 사업가 및 소비자 사이의 낮은 평가에 대한 중요한 이유 중 하나입니다.

따라서 가장 일반적인 용어로 본질을 설명합니다. 웅변.

메시지 활동에 영향을 미치는 요소.

청중 구성, 문화, 교육, 국가, 연령 및 전문 기능.

목적 자아 존중감그의 개인 및 비즈니스 자질, 그가 사람들에게 말하는 문제에 대한 능력의 연사. 준비 상태를 과대 평가하거나 과소 평가하지 않는 것이 중요합니다.

수사학에 사용되는 스피치 임팩트의 원칙:

유효성- 학생의 문화 및 교육 수준, 생활 및 생산 경험을 고려해야 합니다. 많은 사람들이 듣고 싶은 것을 듣는다는 사실을 결코 잊어서는 안 됩니다. 따라서 각 청중의 정서적, 심리적 계층을 고려할 필요가 있습니다.

접근성을 높이기 위해 매우 효과적인 기술은 잘 알려지지 않은 정보(참신함 및 독창성)뿐만 아니라 다양한 정보와 신뢰성의 조합입니다.

연관성- 청자의 감정적이고 이성적인 기억에 호소함으로써 청자의 공감과 반성의 도전과 관련이 있습니다. 유추, 판례에 대한 참조, 진술의 비유와 같은 기술과 같은 적절한 연관을 호출하기 위해 사용됩니다.

표현력- 화자의 감정적으로 강렬한 말, 표정, 몸짓 및 자세로 표현되어 완전한 헌신을 나타냅니다. 열정, 진정한 기쁨이나 슬픔, 연민 - 이 모든 것이 표현의 특정한 형태입니다.

강함- 정보 표시 비율이 특징입니다. 다른 정보와 다른 사람들은 표현의 차별화된 속도와 언어 동화를 필요로 합니다. 사람들의 기질, 특정 유형의 정보 인식에 대한 준비를 고려해야합니다. 이와 관련하여 다음이 중요합니다. 청중의 분위기를 탐색하는 연사의 능력; 특정 정보 진부한 표현에서 작업하는 청중의 능력; 청중에게 필요한 정보 동화 속도 모드를 제공하는 화자의 능력.

의사 소통 효과 - 웅변 도구의 요소.

효과 시각적 영향.일반적으로 처음에는 사람이 외모로 인식되며이 초기 인상은 추가 관계에 대한 흔적을 남깁니다. 따라서 기업가는 옷의 미학, 표정, 고양된 촉각을 갖추어 매력을 발산하고 우아한 매너로 대화 상대를 사로잡아야 합니다.

옷의 편심은 허용되어서는 안됩니다. 그 어떤 것도 이동의 자유를 구속해서는 안 됩니다. 어깨와 팔의 움직임을 제한하는 꽉 끼는 옷을 입지 마십시오. 남성은 깔끔하게 면도해야 하며 주머니에 튀어나온 불필요한 물건이 없어야 합니다. 여성들은 집에 화려한 장신구를 두는 것이 좋습니다. 단정한 옷차림은 시크함을 강조하는 것보다 낫다. 놀라움과 부러움을 유발하지 마십시오. 이것은 당신이 말하는 것을 듣는 데 방해가 될 것입니다.

말 제스처를 동반하는 것은 정보를 전달하는 수단 중 하나로 정보를 강화하고 듣는 사람을 설득하는 데 도움이 됩니다. 제스처 사용의 편리성은 인간 활동의 상당 부분이 손의 도움으로 수행되기 때문에 위치와 움직임이 우리 경험을 표현하는 가장 특징적인 것이되었다는 사실에 있습니다.

몸짓에 대한 수용성은 듣는 사람의 마음에 깊이 뿌리를 두고 있습니다. 말과 함께 몸짓도 말을 하여 감정의 소리를 높입니다. 그러나 그것들은 연설의 내용에 적절해야 하며 일부 의미론적 요소를 적절하게 강조해야 합니다. 손에서 어깨까지의 의미 있고 표현적인 손의 작업은 남성적인 힘의 인상을 만들고 지적 활동에서 충분한 만족을 찾지 못하는 자연스러운 인간의 움직임에 대한 요구에 응답합니다.

인공적이고 연극적인 몸짓은 화자에게 매우 해로우며 말의 진실성을 드러내고 편견과 불신을 남깁니다. 화자는 제스처를 특별히 고안할 필요는 없지만 제스처를 제어해야 합니다.

1) 제스처는 자연스러워야 합니다. 필요하다고 느낄 때만 제스처를 사용하십시오.

2) 제스처는 연속적이지 않아야 합니다. 연설 내내 몸짓을 하지 마십시오. 모든 문구에 제스처로 밑줄을 그을 필요는 없습니다.

3) 제스처를 제어합니다. 제스처는 지원하는 단어보다 뒤처져서는 안 됩니다.

4) 제스처에 다양성을 추가하십시오. 단어에 표현력을 부여해야 할 때 모든 경우에 동일한 제스처를 무분별하게 사용하지 마십시오.

5) 제스처는 목적에 부합해야 합니다. 그들의 수와 강도는 연설의 성격과 청중과 일치해야 합니다.

첫 구절의 효과사람의 첫인상을 강화하거나 교정합니다. 첫 번째 문구에서 흥미로운 정보는 독창성 요소와 함께 집중되어 즉시 관심을 끌어야 합니다.

논증 효과.연설은 입증되고 설득력 있고 논리적이며 생각을 자극하고 이해하는 정보여야 합니다.

정보 일부 공개의 효과청중의 관심을 유지하기 위한 가장 효과적인 수사적 장치 중 하나입니다. 이 효과는 이전에 말한 내용을 주기적으로 해석하여 전체 연설 공간에 걸쳐 미리 생각한 새로운 생각과 주장의 분포를 기반으로 합니다. 따라서 화자는 청취자의 주의를 환기시키고 특정 시간 간격으로 "신선한" 정보의 일부를 내보냅니다.

효과 예술적 표현력 - 이것은 문장의 유능한 구성, 올바른 단어 강세, 은유의 사용, 과장법 등입니다. Voltaire가 주장했듯이 아름다운 생각은 나쁘게 표현되면 가치를 잃습니다.

이완(이완)의 효과.재치 있는 말을 삽입하기 위해 제때 농담을 할 줄 아는 사람은 할 줄 모르는 사람보다 훨씬 더 운이 좋을 것입니다. 유머는 사람들이 긴장을 풀 수 있는 자연스러운 일시 중지를 만들고, 그들을 하나로 모으고, 자비로운 분위기를 조성합니다. 그러나 농담에 의지하여 D.I. Pisarev: “웃음, 장난기, 유머가 수단이 된다면 모든 것이 괜찮습니다. 그것이 목표가 되면 정신적 방탕이 시작된다.

스피커- 수사학의 주요 개념. 그의 말을 듣는 사람들은 청중을 구성합니다(lat. 청중- 듣다). 연사 및 청중 진행 중 대중 연설서로 상호 작용합니다.

사실 인간의 사고는 논리적이고 비유적인 두 가지 형태로 수행되며 과학과 예술의 두 가지 유형의 지식에 해당하며 여기에서 서로를 보완합니다.

웅변술은 살아있는 단어를 통해 구현되는 일종의 정서적 및 지적 창의성입니다. 동시에 사람의 의식과 감정에 영향을 미칩니다. 대중 연설의 기술은 두 가지 형태의 인간 사고를 능숙하게 사용하는 데 있습니다.

따라서 웅변술은 듣는 사람의 마음뿐만 아니라 감정에도 영향을 미치므로 감성- 완전히 자연스럽고 동시에 필요한 품질 대중 연설내용을 인지하고 동화하는 데 도움이 됩니다.

감정적 연설은 일반적으로 화자가 청중과 일치하는 감정을 경험할 때입니다. 특별하다 언어 도구말하는 사람이 듣는 사람에게 감정적인 영향을 미치는 데 도움이 되는 "말의 비유적 표현" 개념과 관련이 있습니다. 이러한 도구는 수많은 책과 기사에서 자세히 다루므로 간략한 목록으로 제한합니다.

표현의 어휘적 수단( 산책로):

- 쌍곡선(비유적 과장), 의인(무생물의 애니메이션),

- 별명 (비유적 정의),

- 비교(다른 것의 속성을 통해 그 중 하나를 더 생생하게 특성화하기 위해 두 대상 또는 현상의 비교),

- 은유(다른 대상의 속성을 한 대상으로 이전, 유사성 또는 대조에 의한 두 현상의 수렴),

- 환유(표현하는 개념의 근접성을 기반으로 한 단어를 다른 단어로 대체),

- 제유법(작은 것의 의미에서 큰 것의 이름을 사용하고 부분의 의미에서 전체를 사용하며 그 반대의 경우도 마찬가지입니다.)

에게 어휘적 수단표현도 적용 어구 단위- 언어의 국가적 특수성, 독창성을 반영하는 전체 또는 부분적으로 재검토된 의미를 가진 단어의 안정적인 조합. 어구는 사람들의 풍부한 역사적 경험을 포착하며, 다음과 관련된 아이디어를 반영합니다. 노동 활동, 사람들의 삶과 문화.

어구 단위의 정확하고 적절한 사용은 연설에 독특한 독창성, 특별한 표현력, 정확성 및 이미지를 부여합니다.

표현의 통사적 수단(표현):

- 수사학적 질문(질문 형식으로 된 진술 또는 거부, 답변 자체를 포함하고 주의를 환기시키고 청자의 관심을 끌기 위한 의도)

- 반복하다- 문장의 가장 중요한 부분을 강조하거나 강조하기 위해 동일한 단어나 구를 반복적으로 반복합니다.

- 아나포라- 일종의 반복, 즉 첫 단어의 반복, 그리고 에피포라, 즉 마지막 단어의 반복, 대조법(반대되는 개념을 극명하게 대조하여 말의 표현력을 높이는 차례), 반전(고의적인 어순 위반), 점층법(각 후속 단어가 이전 단어의 강도를 초과하는 단어 배열);

- 수사학적 느낌표(청중의 관심을 끌거나 화자의 의견을 공유하도록 유도하는 것이 목적인 특히 감정적 진술 또는 거부).

그래서 우리는 비즈니스 사람들의 대화에서 매우 유용할 수 있는 기본적인 대중 연설 도구를 고려했습니다.

웅변에 대한 일반 조언

1. 할 말이 있고 연설의 중요성이나 유용성을 확신할 때만 말하십시오.

2. 발언권이 주어지자마자 연설을 시작하지 마십시오. 조금만 기다려. 청중이 15-20초 동안 당신을 보게 하십시오. 그런 다음 청중을보고 미소를 지으며 "안녕하세요."라고 말합니다.

3. 연설을 읽기로 결정했다면 대화 상대에게 이야기하는 것처럼 하십시오. "종이 한 장 없이"라고 말하면 기억하고 있더라도 때때로 짧은 참조와 숫자를 읽으십시오. 이것은 귀하의 정보의 신뢰성에 대한 청취자의 의심을 제거할 것입니다.

4. 연설은 토론 주제로 제한되어야 하며 엄격하게 검증되고 선택된 사실에 기초해야 합니다.

5. 개인에게 초점을 맞추지 마십시오. 긴 응시는 불쾌한 감정을 남긴다는 것을 기억하십시오. 따라서 개별 청취자에 대해 눈을 떼지 마십시오. 이는 듣는 이들의 시선을 사로잡으며 애정을 불러일으킨다.

6. 표현하기 때문에 표현적인 연설엄청난 양의 생각을 전달할 수 있습니다.

7. 어휘의 전체 어휘를 사용하십시오. 당신의 연설에서 성직주의와 저속함을 배제하려고 노력하십시오. 또한 책 스타일을 피하십시오.

8. 청취자의 주의를 끌기 기대는 예상치 못한 것보다 더 많은 관심과 감동을 불러일으킨다. 연설을 시작할 때 주요 일이 앞서고 여러 번 상기시킬 것임을 암시하십시오. "놀라움"을 기대하면서 듣는 사람을 관심의 "훅"에 두는 것은 첫 단어부터 필요합니다.

9. 일시 중지하는 법을 배웁니다. 이것은 중요한 생각에 집중하고, 결론의 의외성을 강조하고, 위의 내용을 요약하는 데 도움이 될 것입니다.

10. 제스처와 단어를 연결합니다. 종종 표현적인 제스처는 말 없이 이해할 수 있습니다. 제스처는 드물고 정확하며 표현력이 있어야 합니다. 표정은 온건하고 친근해야 합니다.

11. 연설의 속도를 바꾸십시오. 이것은 표현력을 제공합니다. 말하는 속도를 변경하면 인식 속도도 변경되어 듣는 사람이 주의가 산만해지는 것을 방지할 수 있습니다. 목소리 톤도 변경하십시오. 높거나 낮아야 합니다. 목소리 톤이 갑자기 높아지거나 낮아지면 단어나 문구가 군중에서 눈에 띄게 됩니다.

12. 크게, 분명하게, 뚜렷하게, 표현적으로 말하되 절대적으로 필요한 경우가 아니면 목소리를 높이지 마십시오.

13. 당신의 목소리에서 멘토링 어조, 유익하고 유익한 메모를 피하도록 노력하십시오.

14. 어려운 경우에 도움이 될 수 있는 유머러스한 이야기, 농담, 이야기 및 일화를 비축해 두십시오.

15. 항상 특이한 것으로 연설을 시작하고 마지막에 밝고 풍부하게 만드십시오. 가장 잘 기억되는 것은 가장자리에 있는 것, 즉 연설의 시작과 끝이기 때문입니다. 그럼에도 불구하고 발표의 논리에 따라 본론이 중간에 빠지면 연설 말미에 요약해야 한다.

스피치 테크닉

비즈니스 대화를 위해 큰 중요성음성 기술이 있으며, 그 구성 요소는 스테이징입니다. 말 호흡, 사전 및 orthoepy (즉, 올바른 문학적 발음).

연설 기술의 본질은 발음 규범을 준수하면서 호흡, 목소리, 조음의 조정에 있습니다. 이러한 조직은 음질, 템포, 음색, 피치, 딕션의 선명도와 같은 음성 품질을 제공합니다.

목소리의 힘발표자는 청중에게 매우 중요합니다. 그가 지나치게 큰 소리로 말하고 심지어 큰 목소리를 내면 듣는 사람들 사이에 짜증을 유발하고 연설의 효과가 크게 감소합니다. 화자가 조용히 말을 하면 주변 사람만 들을 수 있고, 그 말의 요지가 나머지 부분에 닿지 않아 청중에게도 불쾌감을 준다. 그러므로 연설이 듣는 사람을 피곤하게 하지 않고 모두가 잘 들을 수 있다는 완전한 확신이 있는 방식으로 말하는 것이 필요합니다.

조용하고 큰 연설은 모두 단조로워 청중을 빨리 지치게 하고 연설자의 말을 듣지 않게 됩니다. 이를 피하기 위해 연설하는 동안 점차적으로 부드럽게 목소리를 높이거나 낮추고 크게 또는 작게하십시오.

설득하고 싶은 화자는 말한다 천천히 그리고 낮은 톤으로.그러나 그는 목소리의 자연스러운 범위 내에 있어야 합니다. 그렇지 않으면 그는 성실하지 않게 들릴 것입니다.

목소리의 울림을 얻으려면 호흡을 정확하게 넣어야 합니다. 이는 들숨과 날숨의 과정에서 횡격막을 포함하여 깊게 호흡하는 것을 의미합니다. 그것은 또한 당신의 호흡을 통제할 수 있고, 호기를 경제적으로 분배할 수 있다는 것을 의미합니다. 말을 잘 하려면 들숨과 날숨의 비율이 1:15-1:20이어야 합니다.

많은 화자들은 흡입이 구두점이나 구의 끝에서 이루어져야 한다고 잘못 생각합니다. 한 호흡에 짧은 문구만 말할 수 있습니다. 긴 구절을 발음하면 끝이 다가올수록 목소리의 강함과 울림이 떨어질 수밖에 없다.

좋은 소리는 이러한 소리에 대해 하나 또는 다른 공기 공급을 소비하는 것으로 구성되지 않고 공기 기둥이 소리 뒤에 지속적으로 제공되고 힘을 지원하고 밀어내는 것으로 구성됩니다. 따라서 일정한 공기 공급을 유지하면서 자주 호흡해야하며 자연 (논리적) 일시 중지 및 눈에 띄지 않는 동안 호흡해야합니다.

순전히 생리학적인 것 외에도 다음이 있습니다. 연설의 완전성과 음정을 위한 정신적 전제 조건.이것은 자신감, 의기양양함, 대화 주제에 대한 열정입니다. 화자가 준비를 잘할수록 흥미로운 사실이 많을수록 자신감이 생기고 결과적으로 목소리에 음색과 표현력을 부여하기가 더 쉬워집니다.

말하기 기술에는 또한 말하기 속도, 개별 단어의 소리 지속 시간, 간격 및 일시 중지 지속 시간과 같은 지표를 특징으로 하는 말하기 속도의 개념이 포함됩니다.

연설의 속도는 매우 다양하며 화자 자신의 특성과 연설 내용의 성격에 따라 다릅니다. 대부분의 화자들은 분당 120~150단어를 말합니다.

소심함으로 인한 말의 서두름,- 가장 일반적이고 심각한 결함 중 하나입니다. 너무 많이 빠른 연설화자가 청중에게 완전히 무관심한 결과이다. 훌륭한 화자는 결코 혀 트위스터로 말하지 않습니다. 그들은 청취자들에게 연설의 가장 의미 있는 생각을 탐구할 시간을 줍니다.

느린 말- 점액질과 게으른 사람들의 악덕. 그런 화자들은 말을 하기 전에 오랫동안 흔들리고, 마침내 말의 끝에 도달했을 때 듣는 사람은 이미 자신의 생각의 흐름을 따라갈 수 있는 능력을 잃습니다.

말의 속도는 또한 개별 음절의 소리의 지속 시간과 단어 자체에 의해 결정됩니다. 아코디언과 같은 단어와 같은 음절은 의미와 표현하는 감정에 따라 늘어나고 압축될 수 있습니다. 가장 표현력이 뛰어난 사운드를 위한 신경질적이고 충동적인 스피커는 사운드의 길이보다 볼륨에 더 의존합니다. 그 결과 불쾌하게 들리는 거칠음이 발생합니다.

말에서 우리의 감정은 말뿐만 아니라 다양한 억양을 통해 전달됩니다. 때때로 진정한 의미는 억양에 있다말했다.

심리학자들은 기쁨, 놀람, 두려움, 의심, 분개, 감탄, 분노 등 다양한 감정을 표현하는 20가지 이상의 억양을 세었습니다. 화자는 연설의 내용에 해당하는 느낌을 목소리로 표현하기 위해 노력해야 합니다. 슬픈 일에 대해 슬픈 목소리로, 즐거운 일에 대해 즐거운 일에 대해 말할 필요가 있습니다.

말하는 사람의 기분이 항상 연설의 내용과 일치하는 것은 아닙니다. 이것은 물론 그의 목소리에서 표현됩니다. 화자의 억양이 연설의 내용과 일치하지 않으면 청취자가 관심 있는 정보의 30%까지 흡수하지 못한다는 것이 실험적으로 입증되었습니다.

따라서 화자는 자신을 억제하고 감정을 통제하며 그 순간에 자신과 청중에 대해서만 생각하고 다른 것은 생각하지 않는 법을 배워야 합니다. 화자가 연설의 내용에 몰두하고 그가 말한 것 외에는 모든 것을 잊어버린다면, 그의 목소리는 청중에게 전달하고 싶은 감정을 반영하여 좋고 진실하게 들릴 것입니다.

연설의 기술에서 매우 중요합니다. 딕션 작업.많은 화자들은 입을 열지 않고 불명확하게 말하고 소리를 잘못 발음하여 청중이 연설에 흥미를 잃고 화자의 명료하지 못한 중얼거를 이해하지 못합니다.

정상적인 대화에서 연설의 의미는 상황, 대화의 일반적인 주제, 즉 대화 상대가 서로를 완벽하게 이해하기 때문에 그러한 발음이 허용됩니다. 그들 중 한 사람이 다른 사람의 말을 이해하지 못하면 즉시 다시 물었습니다. 많은 청중 앞에서 연설하는 동안에는 한 눈에 이해할 수 없습니다.

단어는 반드시 명확하고 뚜렷하게 말하다발음과 강세의 규범에서 벗어나면 청중의 관심이 연설의 본질에서 그 형식으로 전환되어 의미 인식에서 멀어지기 때문입니다.

비즈니스 사람들 사이에서 특히 일반적인 단점은 발음과 강세의 실수,이는 대화 상대의 주의를 말의 본질에서 멀어지게 하고 부정적인 심리적 배경을 만듭니다. 따라서 정확한 발음과 강세를 지속적으로 모니터링해야 합니다.

예를 들어, 다음은 비즈니스 대화 과정에서 가장 자주 잘못된 악센트가 사용되는 단어입니다. , 비전(귀신), 부서, 카탈로그, 대화(대화 아님), 증류, 추출, 계약(복수 계약), 문서, 고용(사람), 고용(집), 좋은 자격, 버릇없는, 분기(분기 ), 킬로미터, 거상, 상점.

단어의 정확한 발음이나 사용에 대해 확신이 서지 않으면 강세 사전, 설명 및 철자 사전을 참조하십시오.

발음의 명료도는 종종 말하는 사람이 말하는 방에 따라 다릅니다. 공간이 많을수록 모든 것이 들릴 수 있도록 연설이 느려집니다. 소리는 빛만큼 빨리 이동하지 않습니다. 음파가 서로 섞이지 않고 익사하지 않도록 전파할 시간을 주어야 합니다. 그러나 명확하고 뚜렷한 발음을 가진 사람은 목소리의 볼륨에 덜 주의를 기울일 수 있습니다. 딕션이 좋은 화자의 말은 조용히 말해도 어느 방에서나 잘 들립니다.

좋은 딕션은 "일시 중지"하는 능력을 전제로 합니다. 일시 중지는 호흡을 더 쉽게 만들고 어떤 생각으로 옮겨야 하는지 알아낼 수 있게 해줍니다. 그것은 중요한 고려 사항이 듣는 사람의 마음에 더 깊이 침투할 수 있도록 합니다. 연설의 클라이맥스 전후에 잠시 멈추는 것도 그것을 강조하는 한 가지 방법입니다. 생각의 개별 요소(구, 종속절, 완전한 판단) 사이에는 일시 중지가 사용됩니다. 또한 가장 중요한 단어를 강조 표시합니다.

일시 중지의 주요 작업은 심리적입니다. 청중의 주의를 집중시키고 화자를 고려하여 연설의 지각을 준비할 수 있는 기회를 제공하기 위해 필요합니다. 그는 또한 진정하고 과도한 흥분을 완화하기 위해 일시 중지가 필요합니다. 일시 중지는 듣는 사람의 흥미를 끌 수 있으며, 일시 중지가 없으면 연설이 갑자기 시작되면 기절할 수 있습니다. 두 경우 모두, 이것은 관심을 끌고 관심을 불러일으키는 것이 목적인 심리적 기술입니다.

과학자들은 억양과 멈춤이 정보의 10-15% 증가에 기여하여 대화 상대 사이에 연상과 제안을 유발한다는 것을 실험적으로 발견했습니다.

그러나 화자의 연설에서 일시 중지가 항상 의미론적 부하를 수반하는 것은 아닙니다. 대부분의 경우 그러한 일시 중지는 자신의 생각을 가장 잘 표현할 단어를 찾기가 어렵다는 사실 때문에 발생합니다. 이러한 멈춤은 구두 연설의 완전한 자연적 속성인 불연속성의 증거입니다.

화자의 연설에 불연속적인 경우가 적고 생각을 표현하는 데 필요한 수단을 모색하는 모습을 반영한다면, 그들의 존재는 청중을 방해하지 않을 뿐만 아니라 때로는 그것을 활성화시키기도 한다. 그러나 말의 불연속성이 매우 강하면 화자가 화자의 주제에 대해 무지하거나 지나치게 흥분하거나 단어를 구사하지 못하는 것을 나타냅니다.

연설 에티켓

규정 준수 연설 에티켓- 비즈니스 대화를 수행하는 데 필요한 조건. 말 에티켓의 기본은 공손함입니다.

예로부터 인사는 사람들이 서로를 존중하는 표시입니다.

일반적으로 남자가 여자에게 먼저 인사하고, 어린 사람이 나이 많은 사람에게 인사하고, 아랫사람이 윗사람에게 인사하는 것이 일반적으로 받아들여지는 예절이지만, 문명화된 사업가는 나이나 지위가 낮은 파트너가 인사할 때까지 기다리지 않아야 합니다. 상대방에게 먼저 인사를 해야 합니다.

남자는 여자가 남자에게 먼저 인사를 건네면 남자에게 특별한 존경의 표시로 여겨야 합니다. 거리에서 여자에게 인사할 때 남자는 모자와 장갑을 벗습니다. 멀리서 인사를 할 때는 가볍게 인사를 하고 모자를 손으로 만지거나 살짝 들어올린다. 다른 모자(겨울 모자, 스키 모자, 모자 또는 베레모)의 경우 이 규칙이 적용되지 않습니다. 모든 경우에 이것은 여성의 경우 선택 사항입니다. 여자가 여전히 장갑을 벗는다면 이것은 특별한 존경의 표시입니다.

고령의 여성과 남성과 관련하여 이것은 표준이어야 합니다. 어쨌든 인사하는 순간에 담배를 입에 물고 있어서는 안 되며, 주머니에 손을 넣고서도 안 된다. 여성들은 고개를 살짝 기울이고 미소로 인사에 답하며 코트나 재킷 주머니에서 손을 떼지 않습니다.

남성이 회의에서 여성을 위해 상호 합의에 따라 악수하는 것이 항상 권장됩니다. 고대에도 악수는 우정과 평화의 행위였다는 것은 상징적입니다. 남자가 여자를 만나면 여자가 먼저 손을 내민다. 같은 우선 순위는 계층 구조의 노인과 노인에게 속합니다. 가장 나이 많은 여성이 가장 어린 사람에게 먼저 손을 내밀고, 여성이 남성에게 손을 내밀고, 리더가 부하 직원에게 내립니다.

여자의 손은 인사의 표시로 거리에서 결코 키스하지 않으며 이것은 실내에서만 이루어집니다. 우리는 기혼 여성의 손에만 키스하는 것이 관례입니다. 여자의 손에 키스하면 너무 높이 올리지 말고 몸을 구부리십시오.

남자들은 서로 인사할 때 장갑을 벗지 않을 수 있습니다. 그러나 하나가 이륙하면 다른 하나도 이륙해야 합니다. 거리에서 지나가는 사람이 서 있는 사람에게 먼저 절을 합니다.

악수할 때 인사를 받는 사람과 너무 세게 악수하지 마십시오. 이 규칙은 특히 남자가 여자와 악수할 때 기억해야 합니다.

거리에서 지인을 만나거나 기관이나 기업 구내에서 직원을 만날 때 악수가 항상 필요한 것은 아닙니다. 방문객이 머리에 들어오면 고개를 살짝 기울이며 미소를 지으며 "안녕하세요", "안녕하세요" 등의 인사로 자신을 한정하는 것으로 충분하다.

악수를 시작하는 사람은 거의 항상 여성이어야 합니다. 그러나 어떤 경우에는 남성과 마찬가지로 여성이 자신보다 나이가 훨씬 많고 공적 지위가 높은 사람에게 처음으로 손을 내밀지 않습니다. 일반적인 입장이 있습니다. 장로는 악수를 시작한 사람이고, 여자는 남자에게 손을, 기혼 여성은 미혼입니다. 젊은 남자가 나이든 여자나 기혼 여자와 먼저 악수를 해서는 안 됩니다.

악수를하면 남자는 일반적으로 "내 존경합니다 ...", "만나서 반가워요 (만나서)", "안녕하세요 ..."라고 짧게 인사합니다. 공손한 규칙에 따라 남자를 인사해야합니다. "배우자는 어떻습니까?", "자녀는 어떻습니까?", "어머니는 어떻습니까?" 등.

여러 사람이 있는 방에 들어갔을 때 그 중 한 사람과 악수를 하고 싶다면 에티켓에 따라 반드시 다른 사람에게 손을 내밀어야 합니다.

면접관에게 호소하십시오. 주소 "당신"은 파트너 또는 동료에 대한 존중을 강조하고 강조하는 사람의 문화를 증언합니다. 예의 바르고 올바른 비즈니스 사람은 대화 상대가 누구인지에 관계없이 항상 이 공손한 형식의 주소를 사용합니다. 비즈니스 환경에서 "당신"을 부르는 것은 바람직하지 않습니다. 그것은 그것이 상호적이거나 비공식적인 관계에 의해 조건지어질 수 있는 경우에만 허용됩니다.

잘 아는 비즈니스 파트너와 동료에게 "mister"(이전의 "동지")라는 단어를 추가하여 이름과 가명 또는 성을 사용하는 것이 좋습니다.

주소를 이름으로만 남용해서는 안 되며 미국식으로 축약된 경우에도 남용해서는 안 됩니다. 예로부터 우리 나라에서는 사람의 이름과 호칭을 정중하게 부르는 것이 관례였습니다. 이것이 우리의 전통입니다. 이름으로 가장 가까운 동료가 젊고 그러한 대우를 신경 쓰지 않는다면 말할 수 있습니다.

"citizen", "sir", "sir" 또는 "madam", "girl", "young man"이라는 단어로 낯선 사람을 부를 수 있습니다. 오늘날의 러시아에는 그러한 치료법이 확립되어 있지 않습니다. 그리고 특정한 경우에 언급된 단어 중 일부는 완전히 성공적이지 않다는 것을 인정해야 합니다. 따라서 우리는 종종 "실례합니다 ...", "저를 ..."또는 "너무 친절하게 ..."와 같이 비인간적인 방식으로 낯선 사람에게 향합니다.

비즈니스 대화를 할 때 대화 상대 사이의 거리와 의사 소통 공간의 양을 고려하는 것이 매우 중요합니다. 여기에는 다음과 같은 불문율이 있습니다. 최대 1미터의 거리는 친밀한 것으로 간주됩니다(이러한 거리의 의사 소통은 일반적으로 친구 또는 가까운 사람들 사이에서 발생합니다).

1~2.5미터의 거리는 공식적인 것으로 간주됩니다. 사람들이 이러한 "본능적인" 경계를 위반하는 경우 불편함을 느끼고 그들과 접촉할 때 불쾌한 느낌을 받습니다(엘리베이터에서 낯선 사람이 일반적으로 얼마나 긴장하고 침묵하는지 기억하십시오).

3미터 이상의 거리는 무관심의 거리입니다. 이 거리는 부하직원을 질책하려는 상사가 아주 능숙하게 사용합니다. 8미터 거리에서는 명령만 내릴 수 있습니다.

따라서 대화 상대와 접촉을 설정하고 건설적인 대화를 하려면 대화 상대와 약 1.5m의 거리를 유지하고 대화 상대와 거대한 책상 형태의 장벽이 생기지 않도록 하세요.

서론은 비즈니스 생활에서 중요한 예의 요소이며, 이를 통해 필요하고 유용한 연결을 설정할 수 있습니다. 에티켓은 제시 및 제시 시기와 방법을 나타내는 특정 규칙을 제공하며 이를 무시해서는 안 됩니다.

우선, 나이가 어린 사람을 나이가 어린 사람으로, 미혼자를 기혼자, 낮은 사람을 높은 사람으로, 남자를 여자로, 젊은 여자를 나이 많은 사람으로 나타내는 것이 관례입니다.

발표의 순간이 중요합니다. 동시에 자유를 피해야하며 "이것은 내 동료 인 Ivan입니다", "Anna에게 선물합니다" 등과 같은 간단한 문구를 사용하는 것이 좋습니다.

남자가 여자에게 소개되면 그는 일어서서 약간 고개를 숙이고 앉아있는 여자는 그런 경우에 일어서지 않습니다. 가장 가까운 친척을 소개하면서 그들은 "내 아버지", "내 동생 피터"라고 말하고 성을 생략합니다. 모임이나 리셉션에 막 도착한 사람들은 이미 떠난 사람들에게 소개되지 않습니다.

소개가 필요한데 주변에 도움을 줄 사람이 없다면 간단히 악수를 하고 신원을 명확히 밝혀야 합니다.

비즈니스 대화에서 리더와 부하 직원 간의 서비스 종속은 준수되어야 하지만 이러한 대화의 모든 참가자는 예의 있어야 합니다. 따라서 부하에게 무엇을 하도록 지시해야 할 경우 명령의 본질은 명령이 아닌 요청의 형태로 기술하는 것이 가장 좋습니다.

요청의 형태로 표현된 명령은 사람들을 더 가깝게 만듭니다., 서로 더 존중하는 관계를 촉진합니다. 예를 들어, "Ivan Ivanovich! 나는 ... "(또는 다소 부드럽게 :"Ivan Ivanovich! 나는 ... "), "Ivan Ivanovich! 혹시..."

물론 부하 직원에게는 이것이 요청이 아니라 명령이라는 것이 분명하지만 현대 공식 연설 에티켓은 가능할 때마다 공식 대화의 민주적 형식을 고수해야 합니다. 이 양식은 리더가 부하의 이익을 고려하지만 더 긴급한 작업을 수행해야하므로 현재 작업을 중단하고 다른 작업을 수행하도록 요청한다는 것을 나타냅니다.

부하에게 구두 명령을 내릴 때마다 리더는 인칭 대명사 "나", "나"를 제외하는 것이 바람직합니다. 이것은 다른 사람들이 지도자가 자신의 개인적인 필요에 대해 이야기하고 있다는 인상을 받지 않도록 하기 위해 필요합니다. 다만, 위와 같이 리더가 “I think”, “I think”로 시작하는 표현에는 해당되지 않는다. 개인적인 요구를 사회적 요구로 대체할 수 없습니다. 올바르게 이해하려는 욕구는 개인의 필요입니다.

실제로 매니저는 바쁘다는 것을 강조하기 위해 종이에 시선을 고정하고 손님이 왔을 때 고개를 들지 않는 경우가 종종 있습니다. 그는 이미 들어가 인사를 나눴지만 사장은 여전히 서류에서 눈을 떼지 않고 있다. 말할 필요도 없이, 이런 상황이 사람에 대한 무례함을 나타내는 것입니까?

입장-하급관리자이든 일반 근로자이든 - 첫 순간부터 그가 문지방을 넘자 마자 자신이 감지되었다는 것을 느껴야 합니다.필요할 때만 시선을 돌리는 무생물이 아니라, 존경할만한 사람으로. 관리자가 아무리 바빠도 대화가 늦어진 점에 대해 사과하고 가능한 한 빨리 업무를 마무리하여 신입 사원과의 대화에서 주의를 분산시켜야 합니다.

물론 부하와 이야기 할 때는 그에게 극도의주의를 기울여야하며 관련없는 문제로 인해 문제 토론에서 산만하지 않아야합니다. 따라서 예기치 않게 발생할 수 있는 전화 대화나 회의 중에 방해가 되는 제3자와의 대화를 최소화해야 합니다. 비공식 전화 대화의 경우 특히 그렇습니다.

그러한 행동은 대화 상대에 대한 적절한 존중의 부족으로 해석될 수 있을 뿐만 아니라, 방해가 있는 대화가 이미 고려된 문제로 돌아가야 할 필요성을 일으키기 때문에 리더 자신에게 시간 낭비를 나타냅니다. 따라서, 시간 낭비.

부하가 말하는 내용에 진지하고 세심한 태도가 항상 필요합니다. 경험은 방법을 보여줍니다 최종 판단을 서두르지 않는 것이 중요합니다부하의 제안에 대해. 어떤 문장이든 바로 이해가 되지 않는 부분이 있을 수 있습니다.

그러므로 순간적으로 표현된 단호한 판단은 어떤 식으로든 마음의 깊이, 위대한 삶의 경험에 근거한 지혜를 증언하지 않습니다. 이러한 자질을 가진 관리자는 진실을 아는 데 숨겨진 어려움이 있음을 잘 알고 있으며 부하 직원의 제안에 대한 반응을 통해 생각하려고 노력할 것입니다.

그러나 구 소비에트 사워도우의 많은 지도자들은 여전히 그가 공식 문제에 대해 "즉석에서" 그리고 가장 범주적인 형태로 말해야 한다는 잘못된 생각을 가지고 있습니다. 그리고 일부는 자신의 전문적 능력을 훨씬 넘어서는 문제에서 이 접근 방식을 실행합니다.

그러한 지도자들은 절대적이고 단호한 판단이 권위에 기여하는 주요 요인이라고 잘못 믿고 있습니다. 사실 잘못된 판단과 판단으로 실수를 저지르는 리더는 권위를 잃는다.

어떤 것이든 분명하다. 범주 판단의 표현, 부하 직원과의 대화에서 과민 반응은 비즈니스 관계의 윤리에 금기입니다.. 예를 들어, 특정 문제에 대한 설명을 듣지 않고 부하를 방해하거나, 예를 들어 "문턱에서" 옷을 갈아입는 것, 오만함이 어느 정도 드러나는 말로 부하를 방해하는 것은 배제하는 일을 하는 것을 의미합니다. 비즈니스에서 신뢰와 존중의 분위기 대화.

각 리더는 종종 부하 직원의 작업을 평가해야 합니다. 이것들 평가는 중요한 인센티브 방법입니다.개별 직원과 전체 팀 모두. 결국, 리더의 평가가 자의적이지 않고 정확하다면 팀의 여론 형성에 기여하고 적절한 도덕적, 심리적 분위기를 조성하는 데 도움이됩니다.

경험에 따르면 요점은 실제 상황에 대한 평가의 대응에만 있지 않습니다. 고도로 긍정적인 평가와 부정적인 평가의 비율이 중요합니다., 표현의 성격 및 이러한 평가가 근로자의 관심을 끌게 된 환경.

일부 지도자는 부하의 업무에서 결점, 실수 및 계산 착오를 발견하고 이에 대해 엄중하게 처벌하는 것이 의무라고 생각합니다. 그러한 개념은 크게 잘못되었습니다. 특히 실수는 악의적 인 "교육학"에 따라 저지른 실수 나 위반의 심각성을 고려하지 않고 정확한 사람들입니다. 그 본질은 규칙으로 요약됩니다. 심각성은 해를 끼치 지 않습니다.

이러한 유형의 리더는 비교적 사소한 위반이나 실수에 대해 "모든 것을 포기"하는 것이 미래에 경고하는 것이라고 믿습니다.

그러나 첫째, 비방과 꾸지람으로만 일을 자극하려고 하는 것은 부하들 사이에서 일 전반에 대한 적개심의 출현에 기여하는 것을 의미한다. 부정적인 감정그들의 활동에 대한 평가와 관련이 있습니다.

둘째, 부정적인 평가와 논평에서 자신의 직무의 주요 내용을 본다는 것은 직장에 대한 창조적 태도를 자극하지 않고 직원 간의 독립성과 주도성을 개발하는 것이 아니라 반대로 이것을 방지하는 것을 의미합니다.

경험 많은 리더는 부하 직원의 행동에 대해 부정적인 평가를 내리도록 강요받고 사실, 행동 또는 무행동을 특징짓고 직원에 대한 일반적인 평가를 피합니다. 물론 그렇다고 해서 그러한 평가가 부당하고 불필요한 것은 아닙니다.

적절한 경우에는 당연히 필요합니다. 그러나 직위의 선배가 부하 직원의 비교적 작은 실수나 위반으로 인해 자신이 있는 자리에서 직원에 대한 일반적인 결론을 내리는 경우, 이는 그들 사이의 정상적인 비즈니스 관계 수립에 기여하지 않습니다.

제 3 자 앞에서 부하가없는 경우 부하의 행동에 부정적인 평가를해서는 안됩니다. 결국 여기에서 리더의 말을 다양한 종류의 "세부 사항"으로 보완하는 위험이 상당히 현실적이며, 이는 말을 너무 왜곡하여 부하가 자신의 단점을 생각하는 대신 "정리"하려고 할 것입니다. 항상 사건의 이익을 방해하는 지도자 또는 그에게 원한을 품는다.

라는 것도 알아야 합니다 공개적으로 부정적인 평가를 내리는 것이 항상 적절한 것은 아닙니다.. 여기서 오류의 성격과 직원의 성격 특성을 모두 고려할 필요가 있습니다. 수치를 넘어 교만한 사람은 다른 사람들 앞에서 부정적인 평가를 표현하는 바로 그 사실을 고통스럽게 인식합니다. 그러한 경우, 전체 의식이 상처받은 자기 사랑의 경험으로 가득 차 있기 때문에 이 평가의 내용, 그 진실 또는 거짓이 시야에서 사라집니다.

부정적인 평가를 표현하는 형태와 그것이 주어지는 어조, 심지어 지도자의 표정까지도-이 모든 것이 부하 직원에게 무관심하지 않습니다. 직원이 그를 모욕하려는 욕구가 아니라 사건의 이익에 대한 부정적인 평가 우려를 표현하는 형태로 보는 것이 중요합니다. 그를 "그의 자리에" 놓고 리더의 힘을 보여줍니다.

연설실 에티켓은 작업을 평가할 때 모든 팀 구성원에게 동일한 기준을 적용하도록 요구합니다. 개인적인 호불호 또는 비즈니스 관계와 관련이 없는 기타 징후에 따라 평가에 다른 기준을 사용하는 상사는 그에게 거의 가장 부정적인 것으로 간주되는 품질인 불공정을 드러냅니다.

부하에 대한 접근에서는 정서적 중립의 원칙이 가장 적합합니다.개인의 호불호에 관계없이 모든 직원이 동등하게 제한적으로 대우받을 것을 요구합니다.

비번 관계에서는 특히 부하 직원에 대해 세심한 주의를 기울여야 합니다. 부하에 대한 리더의 개인적인 요청이 쉽게 수행된다면 종종 이러한 사람들 사이에 모호한 관계가 생겨 사소한 서비스를 제공한 사람이 상사에게 자신의 미성년자를 알아차리지 않을 것이라고 기대하는 경우가 많습니다. 사소한 위반이 아니더라도.

또 다른 것은 리더와 부하 사이에 강력한 동지 또는 우호적 인 관계가 있는지 여부입니다. 여기에서 개인 요청은 원칙적으로 상호적이며 둘 다 원칙을 준수하면 대의에 해를 끼칠 수 없습니다.

부하 직원의 활동에 대한 긍정적인 평가다양한 형태로 표현되고, 노동의 도덕적 자극의 가장 중요한 수단 중 하나. 관리자가 말하는 간단한 "고맙습니다" 또는 "고맙습니다"라고 다른 사람들이 있는 곳에서 말해야 하는 것은 아니지만(물론 바람직합니다) 부하 직원에게 "눈을 마주합니다"는 이미 긍정적인 의미가 있습니다. 노동자에게 중요한 도덕적 인센티브 노동이 되는 평가. 어떤 형태의 격려도 미루어서는 안 되며, 그 이유가 무엇인지 직접 따라야 한다는 것을 동시에 아는 것이 중요합니다.

리더의 친절한 말을 한다면, 잘한 일에 대한 칭찬뿐만 아니라 인간의 따뜻함의 다른 표현도 염두에 두어야합니다. 따라서 직원에게 세심한 관리자는 다가오는 휴일에 축하하는 것을 잊지 않을 것입니다. 그는 직원들에게 기억에 남는 날짜, 특히 노동 활동 기념일을 알고 있으며, 사람에게 작은 관심의 표시라도 상호 존중과 신뢰의 분위기를 조성하는 데 도움이 된다는 것을 이해합니다.

비즈니스 대화에는 정확성, 정확성, 간결성 및 연설의 접근성이 요구됩니다. 각각을 별도로 고려합시다.

비즈니스 대화의 첫 번째이자 필수 불가결한 요구 사항은 연사의 CORRECT SPEECH입니다. 구두 비즈니스 연설의 규범은 서면 형식의 규범만큼 엄격하지 않지만 화자는 언어의 정확성을 위해 노력할 의무가 있습니다. 이 요구 사항을 준수해야 할 필요성은 비즈니스 대화에 참여하는 대부분의 참가자가 스스로 연설 오류를 범하고 다음에서 가장 명백한 실수를 지적할 기회를 놓치지 않을 것이라는 사실에 의해 결정됩니다. 그들과 이야기하는 파트너의 연설. 또한 귀하의 연설이 어휘 및 문체 규범 측면에서 정확하다는 것을 확실히 알 때까지 불확실성의 느낌을 제거하지 못할 것입니다. 이 점에 대한 완전한 확신만이 말이 아니라 행동에 집중할 수 있게 합니다.

말을 제대로 하기 위해서는 그 의미에 따라 단어를 사용해야 합니다. 한편, 단어 사용의 오류는 비즈니스 대화 참가자의 가장 흔한 언어 결함입니다. 예: "날씨"("FAVORABLE"대신)는 플랫폼의 하역을 동반합니다. 이 경우 단어는 의미와 상관없이 사용됩니다. 이러한 오류는 화자의 문체 부주의, 단어에 대한 부주의 또는 언어 지식 부족의 결과로 발생합니다.

화자가 연설에서 항상 능숙하게 반의어를 사용하는 것은 아닙니다. 비즈니스 대화에서 자주 듣는 다음 문구를 고려하십시오. "DUE TO WEAK control ... ". 여기서 전치사 역할을 하는 반의어 쌍의 첫 번째 단어는 원래의 사전적 의미를 유지해서는 안 되지만 반의어의 근접성으로 인해 이 의미가 "나타났다"고, 양립할 수 없는 개념의 조합으로 인해 비논리적인 발언.

언어에 대한 부주의한 태도는 언어 부족을 유발할 수 있습니다. 생각을 정확하게 표현하는 데 필요한 단어를 건너뛰면 "정확히 12시에 부서가 시작됩니다"("세션"이 누락됨). 발성 결핍은 일반적으로 화자가 서두르고 진술의 정확성을 따르지 않을 때 발생하며, 이는 말의 의미론적 측면에 심각한 손상을 초래합니다.

비즈니스 대화에서 매우 자주 동의어(즉, 형태학적 구성이 유사하고 따라서 소리가 비슷하지만 의미가 다른 단어)가 혼합되어 있어 심각한 어휘 오류가 발생합니다. 대부분의 경우 이것은 어휘 호환성을 위반하는 원인이 됩니다. 예: BOW YOUR HEAD (should: bow); 아름답고 실용적인 옷(필수: 실용).

말에서 단어를 올바르게 사용하려면 정확한 의미를 아는 것만으로는 충분하지 않으며 단어의 어휘 호환성, 즉 서로 연결하는 능력. 어휘 호환성의 비자발적 위반은 구두 연설의 매우 일반적인 단점입니다. 그래서 그들은 종종 다음과 같이 말합니다. 회의가 소집되고, 대화가 읽히고, 의무를 완수하고, 관심을 높이고, 시야를 넓힙니다. "MEET THE NEEDS OF THE NEEDS"라는 문구와 "MEET THE REQUIREMENTS" 및 "MEET THE NEEDS"라는 단어가 혼합되어 있는 것을 듣는 것은 드문 일이 아닙니다.

말의 정확성 명료성은 모든 비즈니스 대화에서 가장 중요한 요구 사항입니다. 비즈니스 연설의 정확성은 발언자의 생각에 대한 진술의 일치를 이해합니다. 비즈니스 사람의 연설이 정확하려면 단어에 할당 된 의미에 따라 단어를 사용해야합니다. 진술의 정확성과 명확성은 상호 연관되어 있습니다. 정확성은 그들에게 명확성을 제공하고 진술의 명확성은 정확성에서 나옵니다.

구두 비즈니스 연설에서 매우 자주 용어의 동의어로 인해 정확성이 위반됩니다. 한 문장의 용어 동의어가 되어서는 안 됩니다!

일반적으로 사용되는 등가물에 비해 전문성의 장점은 비전문가에게는 하나의 공통 이름이 있는 가까운 개념을 구별하는 데 도움이 된다는 것입니다. 이 때문에 한 직업을 가진 사람들을 위한 특별한 어휘는 생각을 정확하고 간결하게 표현하는 수단입니다. 그러나 전문가가 아닌 사람이 만나면 전문성의 정보적 가치를 잃게 됩니다. 따라서 사업가의 연설에서 전문성을 사용하는 것은 바람직하지 않으며 단어 사용의 단점에 기인합니다.

구두 비즈니스 연설의 정확성과 명확성은 단어와 표현의 의도적인 선택 때문만은 아닙니다. 덜 중요한 것은 문법 구조의 선택입니다. 이는 구에서 단어 연결의 규범을 엄격하게 준수함을 의미합니다. 다양한 방식으로 단어와 구를 결합하는 능력은 모호성을 만듭니다. 따라서 구성은 "다른 상품에는 유사한 표시가 없습니다"(다른 상품 또는 유사한 표시가 없음 - 명확하지 않음)의 두 가지 가치가 있습니다.

BRIEF - 모든 형태의 비즈니스 연설에 대한 가장 중요한 요구 사항은 이미 언급했듯이 보고된 정보를 표시할 때 순수하게 적용되는 성격으로 특징지어지기 때문입니다. 이는 화자가 불필요한 반복, 과도한 세부 사항 및 언어 쓰레기를 피함으로써 청취자의 시간과 인내심을 남용하지 않는다는 것을 의미합니다. 모든 단어와 표현은 가능한 한 정확하고 간략하게 청취자에게 문제의 본질을 제시하기 위해 다음과 같이 공식화될 수 있는 목적을 제공합니다. 따라서 의미상 부하가 없는 단어와 구는 비즈니스 연설에서 완전히 제외되어야 합니다.

음성 중복은 의미가 가깝고 따라서 불필요한 단어의 동시 사용으로 이해되는 PLEONASMA의 형태를 취할 수 있습니다(미리 예측, 어두운 어둠, 주요 본질, 일상, 귀중한 보물 등). 종종 pleonasms는 동의어가 결합될 때 생성됩니다(길고 길며, 대담하고 용감하며, 그러나 그럼에도 불구하고).

pleonasm의 변형은 TAUTOLOGY, 즉 동일한 것의 반복입니다. 비즈니스 사람들의 일상 대화는 문자 그대로 동일하거나 유사한 단어의 반복으로 넘쳐납니다.

러시아어 단어를 복제하여 진술을 불필요하게 복잡하게 만드는 불필요하게 외래어를 사용하는 것도 비즈니스 연설의 연설 중복에 기인해야 합니다. 예를 들어 "특별하지 않음"이라고 말할 수 있는데 왜 "특별하지 않음"이라고 말합니까? "보통"대신 - "보통", "무관심"대신 - "무관심", "무시"대신 - "알림", "제한"대신 - "제한", "대략"대신 - "대략", "기능"대신 - "행위", "다양화"대신 - "다양성", "결정"대신 - "결정", "테스트"대신 - "확인" 등

장황한 표현의 문체 형식은 우선 비즈니스 사람들의 언어를 방해하는 성직자의 남용을 포함하여 공식적인 어조를 제공해야 합니다. 다음 문구가 예가 될 수 있습니다. ", "이 어셈블리의 어댑터 링은 절연체 역할을 합니다.", "여기에는 2극 접촉기를 통해 전압이 공급됩니다.", "하역은 벨트 컨베이어를 사용하여 수행됩니다."

특히 종종 성직주의는 감정과 간결함의 연설을 박탈하는 소위 명사 전치사 (사실상, 선을 따라, 부분적으로)의 부적절한 사용의 결과로 사업가의 연설에 침투합니다. 예: "인구의 요구를 충족시키기 위한 부분", "I 엔진 봇의 효율성을 높이는 비즈니스", "낮은 세금으로 인해", "비판에 따른 연설".

대담자가 의미를 모르는 단어와 화자가 특별한 의미로 사용하는 용어에는 정의가 필요합니다. 일반적으로 개념을 정의하는 가장 표현적인 방법은 "내가 의미하는 바를 명확히 하기 위해 예를 들겠습니다."라고 말하는 것입니다. 그런 다음 해당 개념의 전형적인 특정 사례를 제공합니다.

연설에서 비교는 매우 중요합니다. 비교의 정신적 과정은 인지의 필수 요소입니다. 사물이 무엇인지, 다른 사물과 어떻게 다른지 알기 전에는 이해할 수 없습니다. 비교는 직접적인 관련이 있는 표현된 생각을 보다 명확하고 설득력 있게 만드는 한 가지 목적에 기여합니다.

비교는 매우 다를 수 있습니다. 숨겨진 비유, 비유적 의미에 기초한 단어의 비유적 수렴을 포함하는 비유를 메타포(METAPHOR)라고 합니다. 비교할 때 그들은 종종 "똑같은"이라는 표현을 사용합니다. 더 확장된 비교 형식인 ANALOGY는 결론입니다. 두 대상은 한 면에서는 비슷하지만 다른 면에서는 비슷합니다.

비유는 비유적이며 문자적입니다. 비유적인 비유를 통해 서로 다른 영역의 서로 다른 순서의 두 현상을 비교합니다. 그것들은 상징적인 연결만 있습니다. 비유적으로, 같은 영역에서 같은 순서의 두 현상이 문자 그대로 비교됩니다. 문자 그대로의 유추는 분쟁의 증거로서 더 가치가 있습니다. 비유적 비유는 일반적으로 상상력을 자극합니다.

예 - 가장 효과적이고 이해하기 쉬운 말하기 기술. 그것의 도움으로, 말하자면, 청자에게 주제를 더 가깝게 가져 오는 것이 가능합니다. 예의 본질적인 특성은 구체성입니다. 예는 간략하거나 더 상세할 수 있고, 사실적이거나 추측적이거나, 유머러스하거나 진지할 수 있습니다.

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주제:비즈니스 대화의 언어 문화

소개

이 단어에 대한 일반적인 철학적 이해의 문화는 역사적으로 정의 된 사회 발전 수준, 사람의 창조적 인 힘과 능력, 사람들의 삶의 조직 유형과 형태, 물질적, 영적 가치로 표현됩니다. 그들에 의해 만들어졌습니다.

청중 앞에서 연설할 때마다 이례적인 상황입니다. 그러나 당신이 말하는 방식과 말하는 내용은 당신의 삶에서 큰 차이를 만들 수 있습니다. 비즈니스 커뮤니케이션 과정에서 수행한 성과는 일반적으로 경력과 삶의 이정표가 될 수 있습니다. 그리고 무의식적으로 말하기에 대한 두려움이나 정확하고 아름답게 말할 수 없는 여러 가지 이유로 인해 직업적 실패가 발생할 수 있습니다.

연설 문화에 대한 지식을 얻는 즐거움과 청중에게 자신의 생각을 제공하는 즐거움을 박탈하지 마십시오. 말하는 능력은 미래에 여러분 각자에게 필요할 것입니다. 말하는 능력은 회사 내부 및 내부에서 사용하는 모든 리더의 특징입니다.

비즈니스 대화의 문화, 그리고 더욱이 비즈니스 분쟁은 훌륭한 비즈니스 예술입니다. 왜냐하면 각 당사자는 자신의 진실을 증명하고 자신의 의견을 변호하기를 원하며 비즈니스 커뮤니케이션의 성공은 당신이 얼마나 유능하고 아름답게 하느냐에 달려 있기 때문입니다. 이것.

1. 연설의 문화

올바른 말하기는 올바른 어조, 조음, 발음, 크기 및 정확한 단어 선택으로 구성된 말하기 방식입니다.

언어 문화는 우리 이미지의 중심 요소입니다.

언어 문화는 민감한 주제이며 특별한 주의를 기울일 가치가 있습니다.

그리고 문화의 언어 부족의 가장 두드러진 징후는 학대입니다. 언어에서 외설적인 단어는 외국어의 기사만큼 일반적입니다. 그리고이 연설의 "첨가제"는 신체의 궤양과 같습니다.

이 "단어에 대한 유희", 이 언어에 대한 "첨가제"는 어디에서 왔습니까? 사용 가능한 모든 버전 중에서 다음이 가장 안정적입니다.

13-15세기의 타타르-몽골 침공에는 주민들에 대한 집단 강도와 구타뿐 아니라 러시아인의 딸, 아내, 어머니에 대한 외국인의 폭력이 수반되었습니다. 따라서 그가 동료 부족민에게 말다툼이 있을 때 할 수 있는 가장 끔찍하고 모욕적인 말은 그의 어머니가 모욕을 당했다는 날카롭게 말한 말이었습니다. 물론, 현대의 욕설은 이미 의식적으로 자신의 역할에 비슷한 의미를 부여하고 있습니다. 하지만 그렇다고 해서 욕설이 덜 역겨운 것은 아닙니다.

다행히도 비즈니스 세계에서 이 참을 수 없고 부끄러운 악덕은 더 이상 부드럽고 오만하지 않습니다. 흡연뿐만 아니라 "matyuchek"의 패션이 지나가고 있습니다.

2. 비즈니스 대화 같은 특별한 다양성비즈니스 연설

비즈니스 대화는 비즈니스 관계를 수립하고 비즈니스 문제를 해결하며 해결에 대한 구체적인 접근 방식을 개발하는 데 필요한 권한을 가진 사건의 이해 관계와 관련된 사람들 간의 구두 연설 접촉의 가장 넓은 의미로 이해됩니다.

매일 서로 비즈니스 대화를 하는 동안 사람들은 때때로 노골적인 언어 문맹을 보여 비즈니스 활동을 크게 줄이고 잠재력을 완전히 실현하지 못합니다.

비즈니스 대화는 주로 구두 비즈니스 연설이며 서면 형식과 상당한 차이가 있습니다. 우선, 비즈니스 대화는 특정 대화 상대(또는 대화 상대)를 포함하는 직접적인 의사 소통으로 그(또는 대화 상대)에게 직접적인 영향을 줄 수 있습니다. 대담한 사람의 존재는 얼굴 표정, 몸짓, 억양 및 기타 의사 소통 기술을 사용할 수있게하여 구두 비즈니스 연설을 서면 형식과 크게 구별합니다.

단어 선택은 모든 사람이 이해할 수 있는 단순하고 잘 알려져 있으며 일반적으로 통용되는 단어를 사용하도록 노력해야 합니다. 이것은 때때로 사용된 용어가 동시에 가장 정확해야 한다는 사실과 모순됩니다. 화자는 화자의 생각이 아무리 명료하고 단순하더라도 모호하고, 이해할 수 없고, 이해할 수 없는 용어의 겹침이 전체 연설을 무의미하게 만들 수 있음을 인식해야 합니다. 종종 말할 때 사람은 자신의 "장학금"을 보여 주려고합니다. 사실 이해할 수 없는 말은 상대방의 마음을 혼란스럽게 하고 피곤하게 만들고 오해를 불러일으키며 결과적으로 흥미를 잃게 만듭니다.

따라서 올바른 단어, 올바른 개념을 찾기 위해 약간의 노력을 기울여야 하며, 표현의 명확성을 현저히 저하시키는 대리어를 피해야 합니다. 마크 트웨인(Mark Twain)은 이에 대해 "올바른 단어와 의미에 가까운 단어의 차이는 번개의 반짝임과 작은 반딧불이의 반짝임의 차이와 정확히 같습니다."라고 말했습니다.

당신이 좋아하는 단어와 말이 당신의 연설을 공허한 문구로 바꾸지 않도록 하는 것이 중요합니다.

예를 들어, 다양한 이름의 부적절한 약어는 특정 영역에 무지한 평범한 사람을 진정한 절망으로 몰아넣을 수 있습니다.

비즈니스 커뮤니케이션에서는 필요한 경우 쉽게 바꿀 수 있는 간단하고 이해하기 쉽고 가장 적절하고 표현적인 단어를 선택하는 것이 좋습니다. 가장 중요한 것은 연설이 명확해야 하고, 말하고 싶은 것만 말해야 하며, 듣는 사람-대화자가 가능한 한 잘 그에게 말하는 내용을 이해할 수 있도록 해야 한다는 것입니다. 옛 진리를 기억해야 합니다. 누구든지 명확하게 생각하는 사람은 분명히 말합니다.

직접적인 의사 소통은 사전 반성의 가능성을 배제하므로 비즈니스 대화는 문법 및 문체뿐만 아니라 편안한 형태의 의사 소통으로 가득합니다.

말하다!

브루스 바튼(Bruce Barton)은 "연사에게는 항상 힘이 있었습니다! 유명인의 전기가 많이 있으며 무엇보다도 위대한 과학자, 작가, 산업가보다 연사가 더 많습니다. 우리는 우리 자신의 중요성을 느끼고 싶어하며 태어나서 죽을 때까지 이를 위해 최선을 다합니다. (어린이, 십대 등)"

나폴레옹은 한때 성공의 가장 중요한 요소를 강조하라는 요청을 받았습니다. 천재? 끈기? 가지고 다닐 수 있는 능력? "연습, 연습, 연습!"이라는 직설적인 대답이 이어졌다. 이것은 비즈니스 커뮤니케이션의 가장 중요한 비밀 중 하나입니다.

아름답고 정확하게 말할 수 있는 능력은 평생 동안 문제를 더 쉽게 해결할 수 있도록 합니다. 에 유치원그리고 학교에서 "말하는 재능"을 가진 아이들은 말하기 능력이 떨어지는 아이들보다 어려움에 더 쉽게 대처합니다. 작업 과정에서 갈등 상황이 자주 발생합니다. 리더는 적시에 문제를 해결할 수 있는 단어를 정확히 찾는 것이 중요합니다.

미국 비즈니스의 유명한 왕 H. Ford는 다음과 같이 말했습니다. 심리적 갈등노동의 과정에서 다음 10년 동안 나는 지난 15년 동안 기술적인 방법으로 할 수 있었던 것보다 더 많은 자동차 비용을 절감할 수 있습니다.

인간의 의사 소통은 가치의 교환이며 대화를 이어가는 능력은 재능입니다.

3. 연설의 특징

생산 및 사회 활동의 과정에서 우리는 특정 문제에 대한 진술의 형태로 대화 상대에게 우리의 생각을 전달합니다. 예를 들어, 생산 과정에 대한 정보, 실천 촉구, 보고서, 강의, 비즈니스 대화.

비즈니스 대화 및 연설은 말을 통해 사람들에게 의도적이며 의식적인 영향을 미치는 의사 소통의 과정입니다.

비즈니스 대화는 상호 의사 소통의 과정입니다.

연설은 단방향 과정입니다.

그러나 연설을 한 방향으로의 말과 생각의 흐름으로 분리해서 봐서는 안 됩니다.

유명한 연구원인 Kurt Tucholsky는 다음과 같이 말했습니다.

정보 연설은 주로 지식을 전달하고 풍부하게하는 기능을 가지고 있으며 주제, 과정, 현상에 대한 새로운 아이디어를 제공합니다. 합리적이고 논리적 인 측면에주의를 기울이고 생각의 표현 순서를 따르고 인과 관계와 조건부 결과 관계를 자세히 밝혀야합니다.

설득력 있는 연설. 이런 종류의 연설에서 감정적 측면은 감정적 측면에 옵니다. 설득력 있는 연설의 목적:

1) 어떤 입장을 증명하거나 반증하기 위한 논리적 논증;

2) 듣는 사람에게 어떤 감정을 불러일으킵니다.

청취자의 정서적 문화, 그들의 감수성을 고려할 필요가 있습니다. 설득력 있는 연설에는 다음이 포함됩니다. 엄숙한 연설; 이별의 말; 장례식 연설.

그러한 연설의 효과는 "무차별"없이 적당한 감정에 의해 달성됩니다. 프레젠테이션 방식은 특정 상황에 부합해야 하며 설득력이 있어야 하지만 지나치게 감상적이지 않고 방해가 되지 않아야 합니다. 우리 말의 신뢰성은 연설 주제에 대한 감정적 태도를 고려하여 청중에게 올바르게 "조정"하는 능력에 달려 있습니다.

동기 부여 연설 - 청취자에게 특정 행동을 장려하고 청취자의 의지에 영향을 미치며 실제 활동에 영감을 주는 역할을 합니다. 청취자가 요청받은 대로 해야 할 필요성을 느끼게 하여 필요한 사실 데이터를 포함해야 합니다. 이러한 종류의 연설은 일반적으로 계획되지 않지만 "운영적" 연설이므로 청취자의 개인적인 동기를 손상시키는 것이 필요합니다. 청자는 연설의 목적과 자신의 생각을 확인해야 합니다. 생각은 간략하게 표현되어야 하며 다음 질문을 식별하는 방향으로 향해야 합니다.

1) 무엇을 해야 합니까?

2) 왜 이것을 해야 합니까?

3) 어떻게 할 것인가?

이미 언급했듯이 구어체 비즈니스 연설은 다소 단순화됩니다. 한편, 여기서 추상적 개념을 나타내는 단어가 전혀 어울리지 않는다는 의미는 아니다. 그러나 양적 측면에서 서면 비즈니스 연설에 비해 훨씬 작습니다.

비즈니스 대화의 구문은 구두 의사 소통의 용이성과 즉각성에 전적으로 종속됩니다. 따라서 구문에서 기성품의 백분율 안정적인 현상그리고 무엇보다도 생각을 더 구체적이고 간결하고 명확하게 표현하는 데 도움이 되는 기성 연설 진부한 표현으로 다른 이해와 해석을 완전히 제거합니다. 따라서 비즈니스 언어의 표준화와 비즈니스 커뮤니케이션에서 사용되는 언어 수단의 범위의 축소에 설치합니다.

4. 비즈니스 대화를 수행하는 데 도움이 되는 음성 스탬프

대화 시작:

토론으로 대화를 시작하는 것이 가장 좋다고 생각합니다...

오늘 나는 토론을 제안합니다 ...

내가 당신을 만나게 된 이유를 당신이 잘 알고 있다고 생각하므로 바로 토론으로 가고 싶었습니다 ...

우리의 대화를 시작하고 싶습니다...

먼저 논의해야 할 것 같습니다...

우리 대화를 시작할 것 같은데...

이전에 도달한 합의에 따라, 제 생각에는 다음과 대화를 시작하는 것이 편리합니다...

승인 및 동의의 표현:

귀하의 조건은 우리에게 완벽하게 맞습니다.

우리의 반대의이 점은 ...

나는 우리가 동의 할 수 있다고 생각합니다 ...

님의 의견에 전적으로 동의합니다...

우리는 반대할 것이 없다...

이것은 매우 좋은 생각입니다.

님의 의견에 전적으로 동의합니다...

내 생각은... 당신의 생각과 똑같습니다.

귀하의 조건은 일반적으로 나에게 허용됩니다.

자신의 견해를 변호하려는 욕구 표현:

나는 약간 다른 관점에서 이 항목에 대한 논의로 돌아갈 것을 제안합니다.

그러나 이 결정의 다른 측면을 살펴보겠습니다.

이 문제에 대해 더 많은 정보를 얻고 싶습니다.

우리가 대화의 주제에서 다소 벗어난 것 같습니다. 따라서 나는 우리 계약의 이전 단락에 대한 논의로 돌아갈 것을 제안합니다.

나는 이 문제를 다르게 본다. 이와 관련하여 해명하고 싶습니다...

나는 지금 당신과 논의하고 싶은 이 문제를 해결하기 위한 또 다른 옵션이 있다는 것에 당신이 동의할 것이라고 믿습니다.

해명해주셨으면 합니다...

이 문제의 다른 측면도 논의되어야 한다고 생각합니다.

에 대한 논의를 다시 하고 싶습니다.

아마도이 문제에 대한 전문가의 의견을 알고 싶어 할 것입니다.

요청 표현식:

당신이 동의한다면 당신은 우리에게 매우 의무가 될 것입니다 ...

혹시...

우리는 당신에게 요청하고 싶습니다 ...

특별히 부담되지 않는다면(힘들게) ...

해주시면 정말 감사하겠습니다(고마워요)...

귀하의 도움을 기다리겠습니다...

에 대해 묻고 싶습니다...

정말 친절하시다면...

사과의 표현:

죄송합니다...

다시 한 번 사과드립니다...

우리의 사과를 받아주세요...

진심으로 죄송합니다...

너한테 사과해야지...

의심과 불확실성의 표현:

아직 이에 대한 최종 의견이 없습니다.

조금 헷갈려서...

이 사실에 대해 나는 반대 정보를 가지고 있기 때문에 명확히 해달라고 요청하고 싶습니다.

나는 당신이 원하는 것을 잘 이해하지 못합니다 ...

필요성에 대해 심각한 의문이 듭니다...

이 솔루션은 다소 시기상조인 것 같습니다.

이 문제에 대한 다른 해결책을 선호합니다.

비승인, 불일치 및 거부의 표현:

일반적으로 귀하의 제안은 수락 가능하지만 ...

우리의 관점은 당신과 다소 다릅니다.

여기서 우리는 약간 다른 이해에서 시작합니다 ...

우리는 다른 관점을 취합니다.

원칙적으로 우리는 귀하의 ... 대부분에 동의하지만 여러 가지 이의와 의견이 있습니다.

구현 시 특정 문제가 발생할 수 있으므로 변형에 동의하기가 어렵습니다.

우리는 당신이 제안한 조건에 완전히 만족하지 않습니다.

우리는 이 문제에 대한 해결책을 약간 다른 관점에서 봅니다.

재정 상황으로 인해 귀하의 요청을 만족시킬 수 없다는 점을 유감스럽게 생각합니다.

유감스럽게도 조건을 수락할 수 없습니다.

우리는 당신의 노력에 감사하지만 불행히도 거부할 수 밖에 없습니다.

대답을 피하고 싶다는 표현:

문의하신 내용에 대해 확실한 답변을 드리기 어렵습니다. 사실은...

이것은 가장 일반적인 방법으로만 대답할 수 있습니다.

가장 일반적인 용어로만 봅니다.

이건 제가 판단하기 어렵습니다.

정확한 답변을 드리기 어려운 것 같습니다.

안타깝게도 이에 대한 정확한 정보가 없습니다.

우리는 이것에 대해 알지 못하므로 이에 대해 확실하게 말할 수 없습니다.

대화의 끝을 나타내는 문구:

그래서 우리는 대화를 마칩니다.

우리의 합의를 요약해 봅시다.

결론부터 말씀드리면...

저는 오늘 우리가 우리의 모든 문제에 대해 논의했다고 믿습니다.

저희 회사를 대표하여 오늘 토론회에 참석해 주셔서 감사드리며 귀하와 더 많은 협력을 기대합니다.

시간을 내어 토론에 참여해주셔서 진심으로 감사드립니다. 나는 당신이 당신의 결정에 만족할 것이라고 생각합니다.

5. 상업적 협상을 수행하는 데 도움이 되는 음성 스탬프

회사를 소개하는 데 도움이 되는 문구:

우리 회사는 설립되었습니다 (설립 년 ... 년. 창립자는 ... 회사의 연간 매출은 ...

회사는 (..., 분야에서...) 전문

회사는 서비스를 제공합니다 ...

회사가 중재...

회사에서 판매하는 ...

회사에서 생산하는...

방문 목적을 표현하는 데 사용되는 문구:

우리는 (문제에 대해 논의하고 서비스를 제공하기 위해 왔습니다...)

방문 목적은 (협정 체결, 계약, 계약 체결, 합작 투자 설립 등) ...

우리 회사의 의도는...

우리는 원한다(원한다)...

상업적 제안의 표현과 관련된 문구:

우리 회사(회사):

배달 준비...

공급할 수 있습니다...

판매 준비(판매) ...

크고 작은 많이 살 수 있습니다 ...

파트너를 찾고 있습니다 (목적을 위해) ...

의 생산을위한 합작 투자를 만들 계획입니다 ...

서비스를 제공합니다...

거래 형태를 나타내는 문구:

회사는 외환 거래를 논의할 준비가 되어 있습니다.

회사는 물물 교환을 사용할 것을 제안합니다.

회사는 물물교환 및 상쇄 거래 옵션을 고려할 준비가 되어 있습니다.

물물교환을 체결할 것을 제안합니다.

거래 청산에 동의할 수 있습니다.

거래(계약)의 내용을 명확히 할 수 있는 문구:

어떤 계약을 체결하시겠습니까?

무엇을 위해 계약하시겠습니까?

이 계약 기간은 얼마입니까?

장기 또는 단기 중 어떤 계약이 더 적합합니까?

6. 기본비즈니스 대화 요구 사항

비즈니스 대화의 첫 번째 필수 요건은 연사의 말의 정확성입니다. 구두 비즈니스 연설의 규범은 서면 형식의 규범만큼 엄격하지 않지만 화자는 언어의 정확성을 위해 노력할 의무가 있습니다.

복잡한 문장의 사용은 서면 비즈니스 연설의 특징입니다. 구어체에서 간단한 문장을 사용해야 하며 매우 자주 불완전한 문장을 사용해야 합니다(특정 단어의 부재는 몸짓, 표정, 몸짓으로 보충됨).

그러나 "인간의 커뮤니케이션은 음성 커뮤니케이션(말하기와 듣기)의 4분의 3으로 구성된다."

의사 소통의 언어 규범은 자신에 대한 신중하고 세심한 태도가 필요합니다. 이러한 규범을 위반하는 것은 가장 부정적인 결과를 초래할 수 있습니다.

연설은 명확성, 명확성, 접근 가능한 속도로 구별되어야 합니다. 심리학자들은 말하기 속도를 높이면 시간이 약간 절약되지만 말의 명료도와 이해도에는 돌이킬 수 없는 해를 끼친다고 말합니다. 모든 대화에서 무엇을 말해야 하는지 뿐만 아니라 어떻게 말하는지 주의를 기울이는 것이 중요하다는 것은 비밀이 아닙니다. 이것은 특히 신경질적인 환경에서 종종 잊혀집니다.

사실, 말의 억양은 상당한 심리적, 윤리적 부담, 또는 개인에 대한 정보를 전달합니다.

버나드 쇼(Bernard Shaw)는 "예"와 "아니오"라는 단어를 쓰는 방법은 하나뿐이지만 발음하고 재현하는 방법은 50가지라고 말했습니다. 이 진술은 매우 잘 설명합니다 큰 가치대화의 억양. 많은 것은 우리의 어휘와 표현적인 단어를 선택하는 능력에 달려 있습니다.

규범 적 연설의 가장 중요한 조건은 단어의 올바른 선택, 어휘 호환성입니다. 동시에 어휘 수단을 선택할 때 연설의 유창성에주의를 기울여야합니다. 이 점에서 언어의 가능성은 엄청납니다.

비즈니스 사람들이 말하는 것의 특히 일반적인 단점은 발음과 강세의 오류로, 말한 내용의 본질을 흐트러뜨리고 부정적인 심리적 배경을 만듭니다. 따라서 정확한 발음과 강세를 지속적으로 모니터링해야 합니다. 다음은 비즈니스 대화 과정에서 가장 자주 잘못된 강세를 만드는 단어입니다. 그들에게주의를 기울이는 것만으로는 충분하지 않습니다. 혼란에 빠지지 않도록 기억해야합니다. 총, 도매, 동시, 전문가, 전화, 수락, 시작, 알코올, 8 월, 비전 (보는 능력), 비전 (고스트), 대화 (대화 아님), 증류, 추출, 계약 (pl. 계약), 계약, 문서 , 음모, 바쁜(사람), 바쁜(집), 여유와 여유(출구), 버릇없는, 조각상(조각상 아님), 분기(분기), 킬로미터, 파트너, 거상, 가게(가게 아님), 수박, 애지중지하다, 버드나무, 문, 대화, 카탈로그, 부싯돌, 부엌, 증오, 제공, 밝게 하다, 코르크를 풀다, 부분적으로, 성장, 각도, 동상, 목수, 용기, 세관, 현상, 호일, 소유자, 집시, 탈선.

산업과 산업, 케타(물고기)와 케타, 글라이더와 글라이더, 혼돈과 혼돈 등 여러 단어로 이중 스트레스가 허용된다는 것을 기억해야 합니다.

적절한 비즈니스 연설은 어휘와 스타일에서도 언어 규범을 준수함을 의미합니다. 단어 사용의 실수, 전문 용어의 사용은 화자가 자신의 생각을 청자에게 전달하는 것을 방해합니다.

예를 들어 위의 문장(정기간행물)에서 어휘 호환성이 위반됩니다.

"전쟁이 왔다" - 자연스럽고 피할 수 없는 것이 오고 있음을 알아야 합니다. 아침이 오고 있고, 봄이 오고 있습니다.

"강의는 큰 역할을 한다" - 역할은 수행되는 것이지 수행되는 것이 아닙니다.

연설 에티켓 규범을 준수하는 것은 모든 대화를 수행하는 데 필요한 조건입니다.

단어의 정확한 발음이나 사용에 대해 확신이 없으면 사전을 참조하십시오: 강세 사전, 설명 및 철자.

비즈니스 스피치에는 일반적이지 않지만 비즈니스 영역에서 적극적으로 사용되는 단어가 종종 있습니다. 이들은 다양한 생산 공정, 생산 도구, 원자재, 제품 등을 지정하는 역할을 하는 소위 전문성입니다. 특별한 개념에 대한 공식 학명인 용어와 달리 전문성은 엄격하게 과학적인 성격을 갖지 않는 "준공식" 단어로 인식됩니다. 예를 들어, 자동차 장비의 생산 및 운영에는 전문성이 있습니다. 스티어링 휠은 스티어링 휠이고 바구니는 클러치 메커니즘입니다. 출판사의 구두 연설에서 들을 수 있습니다. 꼬리는 페이지의 아래쪽 여백입니다. 회계사의 연설에서이 단어는 지불, 회전율, 비행기입니다. 괴짜는 자신의 컴퓨터가 멈춘다고 말할 것입니다. 시스템 문제나 마우스 또는 키 동작에 응답하지 않습니다. 덩어리를 자르십시오 (영어 배턴에서 - 버튼) - 키보드에서 빠르게 작동합니다. CD-ROM에 대해 그는 그것이 팬케이크라고 말할 것입니다. 프로세서는 돌이라고합니다. 전선을 컴퓨터, 프린터, 스캐너에 연결하면 신발끈 등을 떨어뜨렸다고 합니다.

같은 직업을 가진 사람들이 서로를 미묘하게 이해한다는 사실 때문에 그들에게 특별한 어휘는 생각을 정확하고 간결하게 표현하는 수단입니다. 그러나 전문가가 아닌 사람이 만나면 전문성의 정보적 가치를 잃게 됩니다. 사업가의 연설에서 전문성을 사용하는 것은 바람직하지 않습니다. 이와 관련하여 연설에서 그들의 존재는 단어 사용의 단점에 기인해야합니다.

비즈니스 연설에서 진부한 표현과 성직자의 존재는 매우 자연스러운 것이지만 이것이 비즈니스 대화에서 남용 될 수 있다는 것을 의미하지는 않습니다. 한편, 많은 사업가들이 사용하는 언어의 정확성은 종종 그러한 단어와 구의 풍부함으로 인해 연설에 영혼 없는 관료적 성격을 부여하고 불필요하게 복잡하게 만듭니다.

연설의 진부한 문제는 특정 복잡성과 관련이 있습니다. 한편으로 규칙은 연사에게 진부한 표현에 맞서 싸울 것을 요구하고 다른 한편으로는 그들을 요구합니다. 말하기 연습에서 고정된 표준을 권장합니다.

비즈니스 대화의 음성 스탬프는 말하는 사람과 듣는 사람 모두에게 적합합니다. 특히 주목해야 할 것은 "물질적" 경제뿐만 아니라 정신 활동의 경제인 노력과 시간의 경제입니다.

그러나 지금까지 말한 내용을 엉터리 표현, 풍화된 의미를 지닌 단어 및 구로 확장해서는 안 됩니다.

"화이트 골드"- 면화, "그린 골드"- 석탄, "블루 골드"- 수력 발전, "블랙 골드"- 석탄과 같은 다양한 색상의 "금"이라는 단어와의 조합입니다.

또한 "액체 금"- 기름, "부드러운 금"- 모피.

맥락에서 이러한 조합은 때때로 우스꽝스럽게 들릴 수 있습니다. 예를 들어 "올해 기술의 도움으로 최대 1000톤의 액체 금이 채굴될 것입니다."

"큰 빵", "큰 광석", "추수 전쟁", "대체로 이야기" 등과 같이 이빨에 박힌 박제 진부한 표현.

그리고 "백의를 입은 사람들", 판매자 또는 의사는 누구입니까?

친숙해진 언어 템플릿: "현재 순간의 작업 수준으로 상승", "...을 위한 과정 설정", "동원... 작업 세트 수행", "목표 당면한 문제를 해결하는 것"은 성직주의에 불과합니다.

종종 성직자는 연사의 연설에서 소위 새로운 전치사를 부적절하게 사용하는 것과 관련이 있습니다. , "노조의 선을 따라 ..."등.

행위, 사실 등과 같은 단어를 남용해서는 안됩니다. 그러한 단어의 부당한 사용은 생각의 논리조차 위반합니다. 그러나 활동에서만 사실을 인용하는 것이 가능하지만 활동이 없기 때문에 인용할 수는 없습니다. 행동하지 않으면 사실이 없습니다.

말의 정확성과 명료성은 모든 비즈니스 대화에서 가장 중요한 요구 사항입니다. 비즈니스 연설의 정확성은 단어와 단어의 의미가 일치하는 것으로 이해됩니다. 진술의 정확성과 명확성은 상호 연관되어 있습니다. 정확성은 그들에게 명확성을 제공하고 진술의 명확성은 정확성과 명확성에서 나옵니다.

정교한 책 어휘를 "과시"하는 나쁜 습관. 외래어의 남용은 특히 진술의 명확성과 정확성을 저해합니다. 종종 이것은 단어의 의미에 대한 기본적인 무지를 동반합니다.

예를 들면 다음과 같은 표현이 있습니다.

특별하지 않음 - 특별하지 않음

무관심 - 무관심

무시 - 무시

다양화는 다양성이다.

종종 러시아어 단어는 의미와 달리 부정확하게 사용되며 "제품의 대부분이 판매되지 않은 상태로 남아 있습니다", "이 회사는 몇 년 동안 우리 시장에서 영업을 해왔습니다."

구두 비즈니스 연설에서 매우 자주 용어의 동의어로 인해 정확성이 위반됩니다. 한 문장에 동의어가 있으면 안 됩니다. 화자가 "진공", "진공", "수력 터빈" 또는 "수력 터빈"이라고 말하거나 한 경우에는 "토마토"를 사용하고 다른 경우에는 "토마토"를 사용하는 것은 좋지 않습니다.

구어체 비즈니스 연설에서 새로운 개념을 지정하기 위해 종종 러시아어의 단어 형성 모델에 따라 새로운 단어가 외국 단어에서 만들어집니다. 결과적으로 "sluice"("gateway"에서), "stack"("stack"에서)과 같은 서투른 단어가 나타납니다.

말의 부정확성과 관련된 오류 중 일부는 많은 국내 사업가가 적절한 교육을 받지 못하여 특수 용어에 정통하지 않다는 사실에서 발생합니다. 따라서 그들은 종종 말에서 그들이 이해하지 못하는 단어를 친숙하거나 가깝게 들리는 단어로 대체합니다. 그래서 이 사람들 중 일부는 "추진"이라는 단어를 "엔진"으로, "선박 안정성"을 "선박 안정성"으로, "역류"를 "반사"로, "백령"을 "알코올"로 바꾸고 심지어 텔레비전에서도 "후원 아래"가 아니라 "대통령의 후원 아래"라는 소위 우크라이나 인의 말을들을 수있었습니다.

소리에서 같은 어근 또는 유사한 단어 혼합: "무식한" - 무례한, 무례한 및 "무식한" - 무지한, 무지한 또는 "드레스" - (누군가) 및 "입다" - (무언가) 등 사업가는 최고의 인상을 남기지 않습니다.

해당 용어 대신 사용되는 상점 사용의 구어체 및 속어의 비즈니스 사람들의 연설에 침투하여보고 정보의 정확성이 감소합니다. 종종 여러 회사의 프레젠테이션에서 직원들은 제조된 장비의 운영상의 이점을 특성화할 때 다음과 같이 말합니다. , "절연체가 칩되지 않습니다".

문장이 모호한 이유는 구문의 단어 순서가 잘못되었기 때문일 수 있습니다. 예를 들면: "이러한 기계 4대가 수천 명에게 서비스를 제공합니다." 이 구에서 주체는 직접 목적어와 형태가 다르지 않으므로 행동의 주체가 누구(또는 무엇)인지 명확하지 않습니다: 자동 장치 또는 그들을 섬기는 사람들?

간결함은 비즈니스 연설의 형태에서 가장 중요한 요구 사항입니다. 그러한 연설은 보고된 정보의 표현에 순수하게 적용된 성격을 특징으로 하기 때문입니다. 이것은 말하는 사람이 듣는 사람의 시간과 인내심을 남용하지 않을 뿐만 아니라 불필요한 반복, 과도한 세부 사항 및 언어 쓰레기를 피하는 방법을 알고 있음을 의미합니다. 여기에 있는 모든 단어와 표현은 다음과 같이 공식화될 수 있는 목적에 부합합니다. 가장 짧고 정확한 방식으로 청취자에게 문제의 본질을 전달합니다. 따라서 의미상 부하가 없는 단어와 구는 비즈니스 연설에서 완전히 제외되어야 합니다.

장황함 또는 음성 중복은 대부분 추가 단어를 사용할 때 나타납니다. 장황한 말을 피하려면 먼저 의미상 불필요한 말에 단어가 산재되어 있는 pleonasms와 싸우는 것이 필요합니다. 예를 들어, 그는 돌아와서 손으로 몸짓을하다가 넘어졌습니다.

러시아어 단어를 복제하여 진술을 불필요하게 복잡하게 만드는 불필요하게 외래어를 사용하는 것도 비즈니스 연설의 중복성(pleonasms)에 기인해야 합니다. "특별하지 않음"이라고 말할 수 있는데 왜 "특별하지 않음"이라고 말합니까? 평범한 대신 - 보통 대신 - 무관심한 대신 - 무시하는 대신 - 눈치채지 않고, 제한하는 대신 - 제한하고, 기능하는 대신 - 행동하는 대신, 다양화 대신 - 다양성, 결정하는 대신 - 정의 등

외국어 어휘의 부정확하거나 병행 사용은 원칙적으로 불필요한 반복으로 이어집니다. "완전한 실패에 이르다"("실패는 "완전한 패배").

비즈니스 대화에서 이러한 단어는 언어 태만을 증언할 뿐만 아니라 종종 화자가 연설 주제에 대해 모호하게 이해하거나 단순히 외국어에서 빌린 단어의 정확한 의미를 이해하지 못한다는 것을 나타냅니다. 휴식 간격, 내부, 전체 치수, 재고 등 유형의 조합이 나타나는 방식입니다.

또 다른 종류의 장황한 표현은 동어반복입니다. 같은 말을 반복합니다. 직장인들의 일상 대화에는 '8월에', '개략도', '광부 5인', '일곱 조각의 변압기', "질문하다", "답변하다" 등 .P.

모든 사람은 자신이 이해한 바를 듣는 것으로 알려져 있습니다. 그러므로, 당신은 당신의 말을 듣는 사람들이 이해할 수 있도록 연설의 접근성에 최대한 주의를 기울여야 합니다. 참가자가 자신의 생각을 가능한 한 간단하고 이해하기 쉽게 표현하기 위해 노력하는 비즈니스 대화 과정에서 이 진리를 관찰하는 것이 특히 중요합니다. 이와 관련하여 이러한 대화는 접근성을 용이하게하는 다양한 종류의 보조 연설 자료를 사용하는 것이 특징입니다.

"여러"를 의미하는 "쌍"이라는 단어는 연설에서 널리 나타납니다. 우리는 "몇 분"이라고 말하지만이 단어는 두 개의 개체와 분리 할 수없는 개체 만 지정할 수 있습니다. 부츠 한 켤레, 장갑 한 켤레. 화자가 "아래에서 이야기하겠습니다" 또는 "위에서 이야기했습니다"라고 말할 때 "아래"와 "위"라는 단어가 서면 텍스트에만 적용된다는 점을 고려하지 않습니다. 연설에서는 "나중에" 또는 "이전에"라고 말해야 합니다.

그러한 실수를 피하는 방법? 한 가지 조언은 스스로 노력하는 것입니다. 어휘, 종종 단어의 의미가 설명되는 설명 사전을 엽니다.

연설을 더 이해하기 쉽게 만들려면 정의, 비교, 예와 같은 보조 연설 자료를 사용해야 합니다.

대화 상대가 의미를 모르는 단어와 화자의 사용에 특별한 의미가 있는 용어에 대한 정의가 필요합니다. 일반적으로 개념을 정의하는 가장 표현적인 방법은 "내가 의미하는 바를 명확히 하기 위해 예를 들어 드리겠습니다."라고 말한 다음 해당 개념의 전형적인 특정 사례를 제시하는 것입니다.

비교는 매우 다를 수 있습니다. 주제 전체에 대한 아이디어를 주는 표현을 은유라고 합니다. 비교할 때 "~처럼..."이라는 표현이 자주 사용됩니다. 더 확장된 형태의 비교(유추)는 결론입니다. 두 개 이상의 대상이 한 측면에서 유사하면 다른 측면에서도 유사합니다.

예는 가장 효과적이고 이해하기 쉬운 말하기 기술입니다. 그것의 도움으로 대상을 청취자에게 더 가깝게 가져 오는 것이 가능합니다. 예의 본질적인 특성은 구체성입니다. 예는 간략하거나 더 상세할 수 있고, 사실적이거나 추측적이거나, 유머러스하거나 진지할 수 있습니다.

제한된 시간에 많은 세부 사항을 설명해야 할 때 간단한 예는 필수 불가결합니다.

추측의 예는 사실에 대한 진술을 포함하지 않지만 추상적이거나 일반적인 아이디어를 가시화해야 할 때 유용할 수 있습니다. 다른 조건이 동일하다면 실제 예가 추측보다 더 인상적입니다. 어떤 일이 실제로 일어났다는 개념은 "이제 실제로 발생한 한 가지 사례에 대해 이야기하겠습니다..."라는 단어에서 이미 관심을 끌고 있습니다. 또한 사례-사실만 증거 또는 정당화로 사용할 수 있습니다.

유머러스한 예도 매우 효과적입니다. 농담이나 웃긴 얘기듣는 사람을 웃게 만들거나 그냥 웃게 만듭니다.

7. 비즈니스 연설을 위한 수사 도구

비즈니스 커뮤니케이션이 성공하려면 비즈니스 연설의 세부 사항, 어휘, 문법 및 스타일을 아는 것만으로는 충분하지 않습니다. 대담한 사람에게 관심을 갖고, 그에게 영향을 미치고, 당신의 편에 들 수 있고, 당신에게 동정하는 사람들과 당신을 반대하는 사람들과 말할 수 있고, 대화에 참여할 수 있으려면 연설을 사용하는 방법을 배워야합니다 좁은 원에서 일반 대중에게 말하십시오.

아마도 단어를 마스터하는 기술이 유용하지 않은 직업과 전문 분야는 없을 것입니다. 그러나 특히 비즈니스를 포함하는 인간 활동의 일부 영역에서는 언어 기술의 숙달이 필수입니다. 결국, 기업가 정신에 종사하는 사업가는 끊임없이 사람들과 의사 소통하고, 이야기하고, 상업 협상에 참여하고, 비즈니스 회의를 열고, 방문객과 동료를 맞이해야합니다. 그러나 말을 잘하려면 말을 아는 것만으로는 충분하지 않으며, 말하는 방법도 알고, 웅변의 특징을 알고, 웅변의 도구를 마스터하고, 말하기 기술을 능숙하게 사용해야 합니다.

이 모든 것이 구체화되면 말을 잘하기 위해서는 다음과 같은 질문을 스스로에게 던져야 한다고 주장할 수 있습니다.

1. 올바르게 말하는 방법?

2. 어떻게 명확하게 말합니까?

3. 아름답다는 말은?

4. 설득력 있게 말하는 방법?

아름답게 말하는 것은 수사학이나 웅변학이라는 특별한 과학에 의해 가르쳐집니다. 그것은 청중에게 원하는 영향을 미치기 위해 대중 연설을 준비하고 전달하는 법을 규정하고 사람들을 그들의 견해와 입장으로 설득합니다. 웅변의 법칙과 규칙의 중요성은 행동하는 사람들에게 특히 중요합니다. 그것들을 소유하지 않는 것은 많은 기업가들의 실패에 대한 중요한 이유 중 하나이며, 전문 사업가들과 소비자들 사이에서 낮은 평가를 받고 있습니다. 그러므로 가장 일반적인 용어로 웅변의 본질을 기술해야 한다.

수사학의 주요 개념은 웅변가입니다 (라틴어 단어에서 - 말하기). 그의 말을 듣는 사람들은 청중을 구성합니다 (라틴어 단어에서-듣기). 대중 연설의 과정에서 화자와 청중은 서로 상호 작용합니다.

이 모든 것을 통해 우리는 웅변술이 청중의 마음뿐만 아니라 감정에도 영향을 미치므로 감정은 완전히 자연스럽고 동시에 대중 연설의 필수 품질이며 내용을 인식하고 동화하는 데 도움이된다는 결론을 내릴 수 있습니다 .

감정적 연설은 일반적으로 화자가 청중과 일치하는 동일한 감정을 경험할 때입니다. 말하는 사람이 듣는 사람에게 정서적인 영향을 주는 데 도움이 되는 "비유적 연설"의 개념과 관련된 특별한 언어 수단이 있습니다.

언어 표현(트로프)의 가장 중요한 어휘적 수단은 과장법(비유적 과장), 의인화(무생물의 애니메이션), 소명(비유적 정의), 비교(둘 중 하나를 보다 생생하게 특성화하기 위한 두 대상 또는 현상의 비교)입니다. 은유(다른 대상의 속성을 통해), 은유(다른 대상의 속성을 한 대상으로 이전, 유사성 또는 대조에 의한 두 현상의 수렴), 환유(그들이 표현하는 개념의 근접성을 기반으로 한 단어를 다른 단어로 대체) ), synecdoche (작은 의미에서 큰 이름의 사용, 부분의 의미에서 전체 및 그 반대의 경우).

어휘 표현 수단에는 다음이 포함됩니다.

어구 단위는 언어의 국가적 특성, 독창성을 반영하는 전체 또는 부분적으로 재고된 의미를 가진 단어의 안정적인 조합입니다. 어구는 사람들의 풍부한 역사적 경험을 포착하고 사람들의 일, 생활 및 문화와 관련된 아이디어를 반영합니다. 어구 단위의 정확하고 적절한 사용은 연설에 독특한 독창성, 특별한 표현력, 정확성 및 이미지를 부여합니다.

또 다른 언어 표현 수단 그룹은 다음과 같습니다. 구문적 수단(연설의 인물). 일반적으로 다음과 같이 지칭됩니다.

수사학적 질문(질문의 형태로 옷을 입은 진술 또는 거부, 그 자체에 답변이 포함되어 있고 청중의 관심을 높이고 관심을 끌도록 의도됨), 반복 - 다음을 수행하기 위해 동일한 단어나 구를 반복적으로 반복함 문장의 가장 중요한 부분을 강조하거나 강조하십시오. 일종의 반복은 아나포라(anaphora)입니다. 초기 단어의 반복 및 에피포라, 즉. 마지막 단어의 반복, 대조(반대되는 개념을 극명하게 대조하여 말의 표현력을 높이는 차례), 반전(일반적인 어순을 고의로 위반하는 것), 그라데이션(다음 단어가 이전 단어를 초과하는 단어 배열) 강도), 수사학적 감탄사(청중의 관심을 끌거나 화자의 의견을 공유하도록 유도하기 위한 목적으로 사용되는 특히 감정적 진술 또는 부정적 표현).

연설을 시작할 때 청중의 관심을 끌고 청중과 의사 소통하는 전체 시간 동안 그것을 유지하기 위해 노력하는 것이 매우 중요합니다. 청취자에게 직접 호소하는 것은 일반적으로 효과가 없습니다. 구성, 연설 및 방법론으로 구분되는 관심을 끄는 특별한 방법이 더 효과적입니다.

작곡 기법에는 청중에게 즉시 관심을 끄는 흥미로운 정보 또는 매우 흥미로운 사실이 포함된 효과적인 첫 번째 문구 선택이 포함됩니다. 주의를 유지하기 위해 정보의 부분 버스트를 수신하는 것이 매우 효과적입니다. 이 기술은 이전에 말한 내용을 주기적으로 해석하여 연설의 공간 전체에 걸쳐 미리 생각한 새로운 생각과 주장의 배포를 기반으로 합니다. 따라서 화자는 자신을 듣는 사람들의 주의를 환기시키고 특정 시간 간격으로 "신선한" 정보의 일부를 내보냅니다.

화자의 추론의 질문-답변 과정은 물론 주어진 주장의 대조 비교를 듣는 사람들의 관심을 크게 높입니다.

주목도를 높이는 언어 수단에는 문학적 이미지, 인용문, 잠언, 말 및 표어의 사용이 포함됩니다. 청중의 주의를 증가시켜 긴장을 풀고 휴식을 위한 자연스러운 일시 중지와 장난기 있는 재치 있는 발언을 할 수 있습니다.

그러나 농담에 의지하여 다음을 잊어서는 안됩니다.

"웃음, 장난기, 유머가 수단이 되면 모든 것이 잘 됩니다. 그것이 목표가 되면 정신적 방탕이 시작됩니다."

고려는 주의를 증가시키는 방법론적 수단으로 간주됩니다. 문제 상황, 논쟁적 성격의 진술을 제공하고 청중에게 호소력을 사용합니다.

수사학은 웅변 이론입니다. 고대의 위대한 웅변가인 Marcus Tullius Cicero는 웅변가의 의무를 다음과 같이 설명했습니다.

1. 할 말을 찾습니다.

2. 찾은 순서대로 배열합니다.

3. 구두 형식을 지정하십시오.

4. 메모리에 있는 모든 것을 확인합니다.

5. 정확하게 발음하세요.

6. 청중을 이겨라.

7. 문제의 본질을 진술하십시오.

8. 논란의 여지가 있는 주제를 설치합니다.

9. 자신의 위치를 강화하십시오.

10. 적의 생각을 논박하라.

11. 결론을 내리고 표정을 살려 상대방(상대방)의 위치를 낮춘다.

수사학은 화자의 성격, 그의 언어, 말의 속도와 리듬, 표정, 몸짓, 연설의 자료 배열, 수사학적 인물에 대한 많은 요구 사항을 개발했습니다.

웅변 도구의 전체 "세트"가 있으며 그 요소는 의사 소통 효과입니다.

8. 첫 인상

성공을 달성하기 위해 비즈니스 사람의 교육과 옷장에 수천 달러를 지출하는 것만으로는 항상 충분하지 않습니다. 다른 모든 조건이 동일할 때 긍정적인 첫인상은 종종 결정적인 요소입니다(예: 경쟁 직업에 지원할 때). 첫인상을 결정짓는 데 걸리는 시간은 단 15초. 그러나 여전히 부정적인 것으로 판명되면 그것을 바꾸는 데 평생이 걸릴 것입니다.

한 인사 관리자는 "직장에서 좋은 행동의 기술이 생산의 성공만큼 중요하다는 것을 이해하는 젊은 전문가가 많지 않습니다. 많은 젊은이들이 유일한 이유로 승진하지 않습니다. 일부 직원은 소위 "관련 없는 세부 사항"이 매우 중요한 인상을 준다는 것을 이해하지 못합니다.

좋은 첫인상의 비결은 바로 '열두 가지 법칙'이다.

당신이 취하는 첫 12단계는 당신의 자신감에 대해 말해야 합니다. 주차장에서 사무실 건물까지 또는 복도를 걸어갈 때에도 자신의 보폭에 자신감이 있어야 합니다. 그녀는 활력이 넘치고 결단력이 있으며 활기차야 합니다. 남들보다 10% 속도를 내는 사람은 이미 많은 일을 한 것으로 인식된다. 그러니 속도를 높여라!

회의에서 처음 12개의 단어에는 감사의 표현이 포함되어야 합니다. 물론 이것이 적절하다면 말입니다. 누군가를 처음 만난다면 이 만남에 대한 감사의 마음을 표현하세요. 예를 들어, "약속해주셔서 감사합니다", "만나서 반가워요" 또는 "시간 내서 만나주셔서 정말 감사합니다".

머리 꼭대기에서 12인치 아래로 완벽하게 손질해야 합니다. 헤어스타일, 메이크업, 칼라, 넥타이 및 기타 세부 사항은 귀하의 존엄성을 반영해야 합니다.

바닥에서 다리 중간까지 12인치가 적절한 높이에 있어야 합니다. 구두는 광택이 나지 않더라도 새것처럼 보이게 광택을 내야 합니다. 양말의 색상은 옷의 색상과 일치해야 하며 눈에 띄지 않아야 합니다. 사람이 옷을 잘 입는지 알고 싶습니까? 아래를 봐!

일반적으로 화자는 처음에는 외모로 인지되며 이 첫인상은 청중과의 관계에 대한 각인을 남깁니다. 따라서 기업가는 의복의 미학을 채택하고 "첫인상의 법칙" 또는 "12의 법칙"을 사용할 수 있어야 합니다. 비즈니스 커뮤니케이션에 참여할 때 다음 사항을 알아야 합니다.

1. 옷의 편심은 허용되지 않습니다. 의복의 어떤 것도 움직임의 자유를 구속해서는 안 됩니다. 어깨와 팔의 움직임을 제한하는 꽉 끼는 옷을 입지 마십시오. 남자는 깔끔하게 면도를 하고 주머니에서 튀어나온 불필요한 물건을 없애고 옆 주머니에서 튀어나온 연필과 펜을 제거해야 합니다. 단정한 옷차림은 시크함을 강조하는 것보다 낫다. 놀라움과 부러움을 유발하지 마십시오. 이것은 당신이 말하는 것을 듣는 데 방해가 될 것입니다.

2. 말의 몸짓은 정보를 전달하는 수단 중 하나로 정보를 강화하고 청중을 설득하는 데 도움이 됩니다. 말에서 몸짓을 사용하는 편리함은 인간 활동의 상당 부분이 손의 도움으로 수행되기 때문에 위치와 움직임이 우리 경험을 표현하는 가장 특징적이어야한다는 사실에 있습니다.

손짓에 대한 수용성은 듣는 사람의 마음에 깊이 뿌리를 두고 있습니다. 말과 함께 몸짓도 말을 하여 감정의 소리를 높입니다. 그러나 그것들은 연설의 내용에 적합해야 하고, 그에 상응해야 하며, 일부 의미론적 요소를 적절하게 강조해야 합니다. 손에서 어깨까지의 의미 있고 표현적인 손의 작업은 남성적인 힘의 인상을 만들고 지적 활동에서 충분한 만족을 찾지 못하는 자연스러운 인간의 움직임에 대한 요구에 응답합니다.

인공적이고 연극적인 몸짓은 화자에게 매우 해로우며 말의 진실성을 드러내고 편견과 불신을 남깁니다. 화자는 제스처를 구체적으로 "발명"할 필요는 없지만 제스처를 제어할 의무도 있습니다. 이 경우 다음 규칙을 따라야 합니다.

1. 제스처는 비자발적이어야 합니다. 필요하다고 느낄 때만 제스처를 사용하십시오.

2. 몸짓이 연속적이지 않아야 합니다. 연설 내내 손으로 몸짓을 하지 마십시오. 모든 문구에 제스처로 밑줄을 그을 필요는 없습니다.

3. 제스처를 관리합니다. 제스처는 지원하는 단어보다 뒤처져서는 안 됩니다.

4. 제스처에 다양성을 추가하십시오. 단어에 표현력을 부여해야 할 때 모든 경우에 같은 제스처를 무분별하게 사용하지 마십시오.

5. 제스처는 목적에 부합해야 합니다. 그들의 수와 강도는 연설의 성격과 청중과 일치해야 합니다.

화자에게 "말하기 기술"은 매우 중요합니다. 언어 기술의 구성 요소는 다음과 같습니다. 단계 말하기 호흡, 딕셔너리 및 정형화(즉, 올바른 문학적 발음). 연설 기술의 본질은 발음 규범을 준수하면서 호흡, 음성, 조음의 조정 작업을 구성하는 것입니다. 음성 기술은 음질, 템포, 음색, 피치, 딕션의 선명도와 같은 음성 품질을 제공합니다.

목소리의 울림을 얻으려면 호흡을 정확하게 넣어야 합니다. 이는 들숨과 날숨의 과정에서 횡격막을 포함하여 깊게 호흡하는 것을 의미합니다. 이것은 당신이 호흡을 통제할 수 있어야 하고, 호기를 경제적으로 분배할 수 있어야 한다는 것을 의미합니다. 좋은 화자의 경우 들숨과 날숨의 시간 비율이 1:15 - 1:20이 되어야 합니다.

긴 구절을 발음하면 끝이 다가올수록 목소리의 강함과 울림이 떨어질 수밖에 없다. 좋은 소리 전달은 이러한 소리를 위해 하나 또는 다른 공기 공급을 소비하는 것으로 구성되는 것이 아니라 공기 기둥이 소리 뒤에 지속적으로 제공되고 힘을 지원하고 밀어내는 것으로 구성됩니다. 따라서 일정한 공기 공급을 유지하면서 자주 호흡해야하며 자연 (논리적) 일시 중지 및 눈에 띄지 않는 동안 호흡해야합니다.

순전히 생리학적인 것 외에도, 연설의 충만함과 음울함을 위한 정신적 전제 조건도 있습니다. 이것은 자신감, 의기양양함, 대화 주제에 대한 열정입니다. 연사를 더 잘 준비한 사람보다 흥미로운 사실그는 처분할수록 더 자신감을 느끼고 결과적으로 그의 목소리에 음색과 표현력을 더 쉽게 부여할 수 있습니다.

말의 속도는 또한 개별 음절의 소리의 지속 시간과 단어 자체에 의해 결정됩니다. 단어와 마찬가지로 음절은 조화와 같이 늘어나고 압축될 수 있습니다. 이와 관련하여 그들의 유연성은 그들이 표현하는 의미와 감정에 달려 있습니다.

연설의 속도는 매우 다양하며 화자 자신의 특성과 연설 내용의 성격에 따라 다릅니다. 대부분의 화자들은 분당 120~150단어를 말합니다.

소심함으로 인한 말의 서두름은 가장 흔하고 심각한 결점 중 하나입니다. 너무 빠른 연설은 청중에게 연설자가 완전히 무관심한 결과입니다. 훌륭한 화자는 결코 혀 트위스터로 말하지 않습니다. 그들은 청취자들에게 연설의 가장 의미 있는 생각을 탐구할 시간을 줍니다.

게으른 말은 점잖고 게으른 자의 악덕이다. 이 사람들은 말을 하기 전에 스윙을 얼마나 오래 하는지에 대해 생각하지 않습니다. 그들은 청자가 말을 끝내기 전에 이미 그 말의 의미를 따를 능력을 상실하고 있다는 것을 상상할 수 없습니다.

소리의 단위를 나타내는 음절의 길이는 강세와 표현력에 따라 목소리의 소리처럼 다양하다. 가장 표현력이 뛰어난 사운드를 위해 신경질적이고 충동적인 스피커는 종종 사운드의 길이보다 볼륨에 의존합니다. 그 결과 불쾌하게 들리는 거칠음이 발생합니다.

일시 중지는 말의 속도에 큰 영향을 미칩니다. 일시 정지 효과는 여러면에서 유용합니다. 일시 중지는 호흡을 더 쉽게 만들고 어떤 생각으로 옮겨야 하는지 알아낼 수 있게 해줍니다. 그것은 중요한 고려 사항이 듣는 사람의 마음에 더 깊이 침투할 수 있도록 합니다. 연설의 클라이맥스 전후에 잠시 멈추는 것도 그것을 강조하는 한 가지 방법입니다. 생각의 개별 요소(구, 종속절, 완전한 판단) 사이에는 일시 중지가 사용됩니다. 또한 가장 중요한 단어를 강조 표시합니다.

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