비즈니스 대화에는 정확성, 정확성, 간결성 및 연설의 접근성이 요구됩니다. 각각을 별도로 고려합시다.

비즈니스 대화의 첫 번째이자 필수 요건은 화자의 말의 정확성. 비록 구두 규범 비즈니스 연설서면 형식만큼 엄격하지 않기 때문에 화자는 언어의 정확성을 위해 노력해야 합니다. 이 요구 사항을 준수해야 할 필요성은 비즈니스 대화에 참여하는 대부분의 참가자가 스스로 연설 오류를 범하고 다음에서 가장 명백한 실수를 지적할 기회를 놓치지 않을 것이라는 사실에 의해 결정됩니다. 그들과 이야기하는 파트너의 연설. 또한 귀하의 연설이 어휘 및 문체 규범 측면에서 정확하다는 것을 확실히 알 때까지 불확실성의 느낌을 제거하지 못할 것입니다. 이 점에 대한 완전한 확신만이 말이 아니라 행동에 집중할 수 있게 합니다.

말을 제대로 하기 위해서는 그 의미에 따라 단어를 사용해야 합니다. 한편, 단어 사용의 오류는 비즈니스 대화 참가자의 가장 흔한 언어 결함입니다. 이 예를 들면: "날씨 동반언로드 플랫폼"( "선호하는"대신). 이 경우 단어는 의미를 고려하지 않고 사용됩니다. 이러한 오류는 화자의 문체 부주의, 단어에 대한 부주의 또는 언어 지식 부족의 결과로 발생합니다.

올바른 단어를 선택하는 것뿐만 아니라 그 단어로 문장을 만드는 것도 매우 중요합니다. 한편, 비즈니스 대화에서 그들은 진술 구성의 정확성에주의를 기울이지 않는 경우가 많습니다. 전치사가 아닌 구성 대신 화자가 전치사 조합을 부당하게 사용할 때 오류가 발생합니다.

특히 비즈니스 대화에서 전치사 "by"가 적절한 이유 없이 사용됩니다. 예: "동일한 주제에 대한 교육"(대신: 동일한 주제에 대해). 사용할 때 분사 회전율문학적 규범의 위반 가능성을 방지하기 위해 고유한 문법적 특징을 고려해야 합니다.

이미 언급했듯이 비즈니스 사람들의 언어의 특징은 동사의 광범위한 사용입니다. 그러나 이 어휘 범주를 부적절하게 사용하면 문체 열등감이 생겨 비즈니스 연설이 불규칙해집니다. 동사 명사가 많으면 음절이 무거워져 건조하고 소화하기 어렵습니다.

비즈니스 대화에서 사용됩니다(비록 글쓰기) 다른 유형 복잡한 문장. 그러나 동시에 스피커가 항상 구성 규범을 준수하는 것은 아닙니다. 이러한 규칙 위반에는 다음이 포함됩니다.

잘못된 조합 선택, 예: "재화의 차이는 다음과 같은 경우에만 증가합니다. 만약에그 광고는 적극적으로 수행됩니다"(본문에서 "그때"라는 단어와 상관 관계가 있는 "만약" 연합 "언제"가 필요한 경우 대신에);

두 개의 명확한 공용체 옆에 설정(그러나, 만약에 등);

술어가 조건부 가정법 분위기로 표현되는 종속 절에서 입자 "would"의 반복은 다음과 같습니다. "만약에이러한 권장 사항은 ~일 것이다사용했다면 회사는 재무 상태를 동일한 수준으로 유지했을 것입니다."(두 번째 "would"는 여기에서 불필요합니다);

종속절의 순차 종속으로 같은 동맹이나 동맹어의 반복: "자회사 발전이 너무 빨라서 무엇희망할 수 있다 무엇곧 경쟁력을 갖추게 될 것입니다."

말의 정확성과 명료성은 모든 비즈니스 대화에서 가장 중요한 요구 사항입니다. 비즈니스 연설의 정확성은 발언자의 생각에 대한 진술의 일치를 이해합니다. 비즈니스 사람의 연설이 정확하려면 단어에 할당 된 의미에 따라 단어를 사용해야합니다. 진술의 정확성과 명확성은 상호 연관되어 있습니다. 정확성은 그들에게 명확성을 제공하고 진술의 명확성은 정확성에서 나옵니다.

한편, 비즈니스 대화에서 단어 사용의 정확성이 항상 달성되는 것은 아닙니다. 세련됨을 과시하는 나쁜 습관 책 어휘간단하고 명확하게 말하기 어렵게 만듭니다. 외래어의 남용은 특히 진술의 명확성과 정확성에 해롭다. 종종 이것은 단어의 의미에 대한 기본적인 무지를 동반합니다.

종종 구두 비즈니스 연설에서 용어의 동의어로 인해 정확성이 위반됩니다. 구어체 비즈니스 연설에서 새로운 개념을 지정하기 위해 종종 러시아어의 단어 형성 모델에 따라 새로운 단어가 외국 단어에서 만들어집니다. 결과적으로 "게이트웨이"("게이트웨이"에서), "스택"("스택"에서), "케이블화" 또는 "케이블"("케이블"에서)과 같은 서투른 용어가 나타납니다.

또한 외국어로 형성된 새로운 용어로 언어에 입력된 친숙한 용어를 합법적으로 대체하는 것으로 인식하는 것도 불가능합니다(이제는 특히 유행입니다). 예를 들어, 모두가 이해하는 "스태커"라는 단어 대신 "스태커", 심지어 "스태커"까지 들을 수 있습니다. 그러한 교체의 결과로 예를 들어 "분류기"- "분류기"대신 매우 조화롭지 않은 용어가 나타날 때 더 나쁩니다. "접시"라는 단어에서 현대 레스토랑 서비스의 노동자들은 "blyadezh"와 "razblyudovka"라는 추악한 용어를 형성했습니다.

비즈니스 연설에서 자주 사용되지는 않지만 실제로 사용되는 단어가 있습니다. 사업 영역. 이들은 다양한 생산 공정, 생산 도구, 원자재, 제품 등을 지정하는 역할을하는 소위 전문성입니다. 특별한 개념에 대한 공식 학명인 용어와 달리 전문성은 엄격하게 과학적인 성격을 갖지 않는 "준공식" 단어로 인식됩니다. 예를 들어, 자동차 장비의 생산 및 운영에는 전문성이 있습니다. 베이글 --바퀴, 바구니 -클러치 메커니즘.

일반적으로 사용되는 등가물에 비해 전문성의 장점은 비전문가에게는 하나의 공통 이름을 가진 밀접하게 관련된 개념을 구별하는 역할을 한다는 것입니다. 이 때문에 한 직업을 가진 사람들을 위한 특별한 어휘는 생각을 정확하고 간결하게 표현하는 수단입니다. 그러나 전문가가 아닌 사람이 만나면 전문성의 정보적 가치를 잃게 됩니다. 따라서 사업가의 연설에서 전문성을 사용하는 것은 바람직하지 않으며 단어 사용의 단점에 기인합니다.

완전한 생각을 표현하는 단어 그룹인 문장 사이에는 일시 중지가 있어야 합니다. 그것들을 무엇으로도 채울 필요가 없습니다. 또한 지속적으로 소리를 냄으로써 대화 상대에게 할 말을 침착하게 생각할 수 있는 공허한 순간을 박탈합니다.

비즈니스 연설에서 우표와 성직자의 사용은 매우 자연스러운 것이지만 이것이 남용 될 수 있다는 것을 의미하지는 않습니다. 한편, 많은 사업가의 연설은 영혼이 없는 공식적인 성격을 부여하고 불필요하게 복잡하게 만드는 그러한 단어와 구의 풍부함으로 인해 종종 고통을 받습니다. 예: "구매한 자동차의 기본 유지보수는 일반 운전자 도구의 사용을 기반으로 합니다."

구두 비즈니스 연설의 정확성과 명확성은 단어와 표현의 의도적인 선택 때문만은 아닙니다. 덜 중요한 것은 문법 구조의 선택입니다. 이는 구에서 단어 연결의 규범을 엄격하게 준수함을 의미합니다. 다양한 방식으로 단어를 구로 결합하는 능력은 모호성을 만듭니다. 따라서 구성은 "다른 상품에 유사한 표시가 없습니다"(다른 상품 또는 유사한 표시가 없음 - 명확하지 않음)의 두 가지 가치가 있습니다.

비즈니스 연설의 형식에서 가장 중요한 요건은 간결함입니다. 왜냐하면 그러한 연설은 이미 언급한 바와 같이 보고된 정보를 표시할 때 순수하게 적용되는 특성을 지니고 있기 때문입니다. 이는 화자가 불필요한 반복, 과도한 세부 사항 및 언어적 쓰레기를 피함으로써 청자의 시간과 인내심을 남용하지 않는다는 것을 의미합니다. 모든 단어와 표현은 가능한 한 정확하고 간략하게 청취자에게 문제의 본질을 제시하기 위해 다음과 같이 공식화될 수 있는 목적을 제공합니다. 따라서 의미적 부하가 없는 단어와 구는 비즈니스 연설에서 완전히 배제되어야 합니다.

장황함 또는 언어 중복은 다음을 사용할 때 가장 자주 나타납니다. 추가 단어, 문체의 과실뿐만 아니라 모호함, 연설의 주제에 대한 화자의 생각의 불확실성을 나타내며 종종 정보 성을 손상시켜 진술의 주요 아이디어를 흐리게합니다.

장황함은 다양한 형태로 나타납니다. 따라서 비즈니스 대화 참가자는 알려진 진실을 모든 사람에게 강박적으로 설명하거나 동일한 생각을 반복적으로 반복하여 비즈니스 대화를 의도하지 않게 끌어내는 경우가 매우 많습니다.

러시아어 단어를 복제하여 진술을 불필요하게 복잡하게 만드는 불필요하게 외래어를 사용하는 것도 비즈니스 연설의 연설 중복에 기인해야 합니다. 외국어 어휘의 부정확하거나 병행 사용은 원칙적으로 "산업 산업"("산업"이라는 단어에는 이미 "산업"이라는 개념이 포함되어 있음), "가속된 속도로 건설"(" force" 및 "속도를 가속화하다"), "완전한 실패를 겪다"("실패"는 완전한 패배를 의미함)를 의미합니다.

"모든 사람은 자기가 이해한 바를 듣는다"고 알려져 있습니다. 따라서, 특히 비즈니스 대화 과정에서 자신의 생각을 최대한 간단하고 명료하게 표현해야 할 때 연설의 가능성에 최대한 주의를 기울여야 합니다.

이 목표를 달성하기 위해 유명한 미국 과학자 P. Soper는 "Fundamentals of the Art of Speech"라는 책에서 정의, 비교, 예와 같은 보조 연설 자료를 사용할 것을 권장합니다. 정의부터 시작하겠습니다.

대화 상대가 의미를 모르는 단어와 화자가 특별한 의미로 사용하는 용어에 대한 정의가 필요합니다. 일반적으로 개념을 정의하는 가장 표현적인 방법은 "내가 의미하는 바를 명확히 하기 위해 예를 들어 드리겠습니다."라고 말한 다음 해당 개념의 전형적인 특정 사례를 제시하는 것입니다.

연설에서 비교는 매우 중요합니다. 비교의 정신적 과정은 인지의 필수 요소입니다. 사물이 무엇인지, 다른 사물과 어떻게 다른지 알기 전에는 이해할 수 없습니다. 비교는 직접적인 관련이 있는 표현된 생각을 보다 명확하고 설득력 있게 만드는 한 가지 목적에 기여합니다.

비교는 매우 다를 수 있습니다. 숨겨진 비유, 비유적 의미에 기초한 단어의 비유적 수렴을 포함하는 비유를 은유라고 합니다. 비교할 때 "단지 ...처럼"이라는 표현은 비교의 확장된 형태인 유추입니다. 즉, 두 객체가 한 측면에서 유사하면 다른 측면에서도 유사합니다.

비유는 비유적이며 문자적입니다. 비유적인 비유를 통해 서로 다른 영역의 서로 다른 순서의 두 현상을 비교합니다. 그것들은 상징적인 연결만 있습니다. 유추에서, 같은 영역, 같은 순서의 두 현상은 문자 그대로 비교됩니다. 문자 그대로의 유추는 분쟁의 증거로서 더 가치가 있습니다. 비유적 비유는 일반적으로 상상력을 자극합니다.

예는 가장 효과적이고 이해하기 쉬운 말하기 기술입니다. 그것의 도움으로, 말하자면, 청자에게 주제를 더 가깝게 가져 오는 것이 가능합니다. 예의 본질적인 특성은 구체성입니다. 예는 간략하거나 더 자세하게, 사실적이거나 추측적이거나, 유머러스하거나 진지할 수 있습니다.

제한된 시간 안에 수많은 세부 사항을 설명해야 할 때 간단한 예는 필수 불가결합니다.

추측적 예에는 실제 사실에 대한 진술이 포함되어 있지 않지만 추상적이거나 일반적인 아이디어를 가시화해야 할 때 유용할 수 있습니다. 다른 조건이 동일하다면 실제 예가 추측보다 더 인상적입니다. 듣는 사람은 보통 다음과 같은 말에 이미 관심을 갖게 됩니다. "이제 실제로 발생한 한 가지 사례에 대해 말씀드리겠습니다..." 또한, 사례-사실만 증거 또는 정당화로 사용할 수 있습니다.

관리자가 적시에 성공적인 직원에게 하는 연설이나 칭찬은 기업의 이윤을 크게 증가시키고 다른 사람들이 더 생산적으로 일하도록 자극할 수 있다는 것은 오랫동안 알려져 왔습니다. 거래의 결과는 파트너 간의 대화가 얼마나 올바르게 구축되었는지에 달려 있습니다. 비즈니스 커뮤니케이션에서 구두 연설은 다음 유형으로 나뉩니다.

• 자극.
• 유익한.
• 나타내는.

첫 번째 유형의 연설은 상대방에게 특정 영향을 미치고 행동을 취하도록 촉구합니다. 의미있는 대화에서 사람은 생각을 명확하고 간결하게 재현하고 짧고 명확하게 말합니다. 표현적 연설에는 화자의 기분이 전달되는 감정적 색채가 있습니다.

언어 문화는 다음 매개 변수에 의해 결정됩니다.

• 어휘및 구성. 연설을 밝고 풍부하고 웅변적이고 사려 깊고 설득력있게 만드는 것은 단어의 수입니다. 또한 다음을 포함하는 속어를 사용하는 것은 허용되지 않습니다. 부정적인 영향대화 상대에게.
• 발음. 러시아어의 규범은 오래된 모스크바 발음 규범입니다 (단어의 소리가 의심되는 경우 현대 정형 사전 또는 텔레비전 아나운서의 복합어 특수 사전을 미리보십시오).
• 연설 스타일. 이것은 잘 구성된 연설의 중요한 부분입니다. 불필요한 어구를 사용하지 말고 문장 구성 순서를 따르십시오.

연설 문화와 함께 비즈니스 커뮤니케이션이라는 두 번째 이름이 있습니다. 이러한 의사 소통의 주요 기능은 작업의 정의와 공동 연구, 문제에 대한 솔루션 검색입니다.

비즈니스 커뮤니케이션의 형태

다양성 외에도 비즈니스 커뮤니케이션 문화에는 서로 크게 다른 여러 형태가 있습니다.

• . 이것은 특정 문제를 해결하는 데 관심이 있는 파트너의 개인 회의입니다. 이러한 협상의 최종 목표는 계약 체결, 계약 체결입니다.
• 비즈니스 회의입니다. 첫 번째 형식과 달리 여기의 청중은 더 ​​넓으며 특정 작업 및 목표에 대한 토론은 원칙적으로 동일한 조직 내에서 전문가 그룹에 의해 수행됩니다.
• 대중 연설. 한 사람이 여러 사람에게 정보를 전달할 때 이러한 형태의 의사 소통이 허용됩니다. 이 경우 웅변술이 사용됩니다.
• 논쟁. 당사자 사이에 의견 불일치가 발생하면 각 당사자가 자신의 입장을 방어하려고 할 때 의사 소통이 분쟁의 형태를 취합니다.
• . 편지나 메시지를 준비하여 정보를 전달하는 형태. 이 방법은 직접 연락을 제공하지 않으며 정보 전달은 통신을 통해 수행됩니다.

연설의 문화

비즈니스 의사 소통의 기술을 습득하는 것이 중요하며 수사학은 협상, 분쟁, 독백 구축의 규칙을 가르치도록 설계되었습니다. 듣고 이해하려면 연설을 통해 당신을 유능한 전문가이자 신뢰할 수 있는 파트너로 제시해야 합니다. 말을 왜곡하고 강세를 올바르게 두지 않고 올바르게 말하는 것이 중요합니다. 또한 연설은 정확하고 명확하며 논리적이고 간결해야 합니다. 모호함을 피하기 위해 단순하게 유지하십시오.

품위 있는 언어 행동을 통해 성공적인 비즈니스 활동을 수행하고 대인 관계를 발전시키며 상호 이해를 얻을 수 있습니다. 비즈니스 커뮤니케이션의 언어와 그 기술을 아는 사람은 경력을 쌓거나 비즈니스를 더 빨리 발전시킬 수 있습니다.

비즈니스 대화 같은 특별한 다양성구두 연설 비즈니스 대화는 비즈니스 관계를 수립하고 비즈니스 문제를 해결하는 데 필요한 권한을 가진 비즈니스의 이해 관계로 연결된 사람들 간의 구두 연설 접촉의 가장 넓은 의미로 이해됩니다.

매일 서로 및 고객과 비즈니스 대화를 수행하는 그러한 사람들은 때때로 노골적인 언어 문맹을 보여 비즈니스 활동을 크게 줄이고 잠재력을 완전히 실현하지 못합니다. 동시에 현대 언어학에는 과학적 개념으로서의 비즈니스 대화가 없습니다. 따라서 기업가 활동 분야에서 구두 비즈니스 연설의 개발이 완전히 부족합니다.

한편, 그러한 연설은 고유한 어휘-문법 및 문체 특이성을 가지고 있으며, 이는 순전히 업무적이며 구체적인 성격이 문법적 문체 수단의 침투를 방지한다는 사실에서 나타납니다. 소설, 그러나 구어체 일상 및 공식 비즈니스 스타일의 영향이 여기에서 가장 두드러집니다. 비즈니스 대화의 연설 자료 구성과 언어적 특이성을 크게 결정하는 것은 이러한 기능입니다.

비즈니스 대화는 주로 구두 비즈니스 연설이며 서면 형식과 상당한 차이가 있습니다. 우선, 비즈니스 대화는 특정 대화 상대(또는 대화 상대)를 포함하는 직접적인 의사 소통으로 그(또는 대화 상대)에게 직접적인 영향을 줄 수 있습니다. 대담한 사람의 존재는 얼굴 표정, 몸짓, 억양 및 기타 의사 소통 기술을 사용할 수있게하여 구두 비즈니스 연설을 서면 형식과 크게 구별합니다.

직접적인 의사 소통은 사전 반성의 가능성을 배제하므로 비즈니스 대화는 문법 및 문체뿐만 아니라 편안한 형태의 의사 소통으로 가득합니다. 따라서이 다양한 비즈니스 연설은 비즈니스 커뮤니케이션에서 종종 진술의 의미를 정확하고 간략하게 전달할 수없는 과잉으로 간주되는 일반적인 문학 언어의 일반적인 형태 학적 규범에서 벗어나는 것이 특징입니다. 비즈니스 연설에서 집합적인 의미를 갖는 복수의 의미로 단수를 사용하는 것은 이미 표준이 되었습니다. " 또는: "이 부스는 근본적으로 새로운 유형의 커터가 포함된 3개의 선반을 제공합니다."

비즈니스 연설에서 일반 문학 언어에서 단수 형태(담배, 기름, 강철, 역청, 종이, 수리 등)와 "잘림"만 있는 명사를 복수로 사용하는 것이 일반적이 되었습니다. 여러 이름의 남성 명사의 소유격 종결. 예: "네트워크 전압 120볼트"(볼트 대신). "회로의 전류는 12 암페어를 초과하지 않습니다"(암페어 대신). "장치의 판 두께는 7 미크론을 초과하지 않습니다"(미크론 대신).

사업가의 구술에서 어떤 단어와 구는 일반 문학 언어보다 호환성의 경계가 더 넓습니다. 예를 들어, 여기에서 "제공하다", "수행하다", "구현하다"라는 동사는 거의 무제한으로 결합할 수 있습니다.

구어체 비즈니스 연설의 이러한 특징은 엄밀히 말하면 언어적으로 부정확하기 때문에 문학 언어에 바람직하지 않습니다. 여기에서 비즈니스 환경에서 널리 사용되어 정상화되기 때문에 언어의 단점으로 간주하는 것은 부당합니다.

상품에 대한 설명과 상품 생산 및 판매 과정의 순수하고 비즈니스적이며 구체적인 특성은 이미 언급했듯이 소설의 문법 및 문체 수단이 비즈니스 연설에 침투하는 것을 방지합니다. 이는 예를 들어 일상 연설의 특징입니다. 그럼에도 불구하고 비즈니스 사람들의 구어체 연설은 서면 비즈니스 연설에서 일반적이고 고유 한 문법 및 문체 현상으로 구성됩니다. 구두 비즈니스 연설 언어의 특이성은 특정 어휘 구성과 구문 구조가 서면 형식보다 다소 자주 발견된다는 사실에서만 나타납니다.

산업 제품 생산의 높은 과학 및 기술 수준은 특수 어휘의 구어체 비즈니스 연설, 다양한 상품 및 구성 요소의 이름과 관련된 전문적 성격 및 연설 공식의 큰 점유율을 미리 결정합니다. 그 중 첫 번째로 생산 용어, 즉 단어와 구문이 있으며, 이는 한편으로는 공산품 제조업체의 전문 언어의 기초 역할을 하고 다른 한편으로는 특수 기술의 공식적으로 고정된 이름입니다. 및 기술 개념.

의 생산 조건과 함께 구어체비즈니스 사람들은 원자재 및 재료 유형뿐만 아니라 특정 시스템 및 기술 장치 유형의 많은 이름을 만납니다. 이러한 어휘 항목은 본질적으로 매우 구체적입니다. 그들은 임의로 부착되고 조건부 인 제조업체 브랜드 형태의 장치, 장치, 메커니즘 또는 기계의 고유 이름을 나타냅니다.

브랜드 및 모델의 이름은 일반적으로 한 단어 또는 디지털 명칭과 단어의 조합으로 구성됩니다. 많은 산업 분야에서 동일한 목적과 유사한 작동 원리를 가진 새로운 디자인의 기계에 동일한 이름을 지정하지만 다른 숫자 표시기만 지정하는 규칙이 있습니다. 예를 들어 국내 자동차 산업에서 승용차 브랜드 이름의 주요 부분은 "Moskvich-2142", "Moskvich-21412", "Zhiguli-2104", "Zhiguli-2105"와 같은 유형의 이름입니다. ", "볼가-2410", "볼가-2411 등

특정 장치, 메커니즘, 기계 또는 제조업체의 전체 이름을 구성하는 주요 단어(해당 숫자 지정 포함)의 첫 글자인 특정 유형의 제조 및 판매된 장비 이름도 많이 있습니다. 예를 들어, 트럭의 공장 브랜드가 GAZ-24-10, GAZ-24-11과 같은 문자 약어를 통해서만 제공되는 동일한 자동차 장비를 참조합시다. UAZ-3151, UAZ-31512 등

이미 언급했듯이 구어체 비즈니스 연설은 다소 단순화됩니다. 한편, 여기서 추상적 개념을 나타내는 단어가 전혀 어울리지 않는다는 의미는 아니다. 그러나 양적 측면에서 서면 비즈니스 연설과 비교할 때 여기에서는 훨씬 적습니다.

비즈니스 대화의 구문은 쉽고 즉각적이라는 조건을 완전히 충족합니다. 음성 커뮤니케이션. 기성품의 얼어붙은 구조의 풍부함과 무엇보다 진부한 말투는 생각을 보다 구체적이고 간결하고 명확하게 표현하는 데 도움이 되며 다양한 해석을 완전히 제거합니다. 따라서 표준화 비즈니스 언어비즈니스 커뮤니케이션의 일반적인 상황을 표시하고 사용되는 말의 범위를 좁힐 때.

이 설정은 비즈니스 대화 수행을 크게 용이하게 합니다. 실제로, 필요한 아이디어를 공식화 할 수있는 유추에 의해 기성품 및 이미 입증 된 표준 문구 세트가 있다면 그것을 표현하는 것이 특히 어렵지 않을 것입니다. 이러한 구성은 인식하는 동안 최소한의 스트레스를 필요로 하고 화자의 위치를 ​​크게 용이하게 하므로 올바른 단어를 찾는 데 추가 노력을 들이지 않아도 됩니다.

비즈니스 대화의 구문은 또한 문장의 문법적 구성이 불완전하고 구문 링크 형태가 약화되는 특징이 있습니다. 공통적이며 연결 구문 구조, 관련 문장 및 항소. 여기에는 부사 및 분사구를 종속절로 바꾸는 것도 포함되어야 합니다.

복잡한 문장의 사용은 서면 비즈니스 연설의 특징입니다. 기업인의 구어체에서는 간단한 문장이 주로 사용되며 불완전한 경우가 많습니다(특정 단어가 없으면 제스처, 표정, 몸짓으로 보완됨). 이것은 명령문의 내용이 일반적으로 명령문의 부분 사이의 논리적 및 문법적 연결을 반영하는 복잡한 구문 구조를 필요로 하지 않는다는 사실에 의해 설명됩니다.

그러한 연설에 결합이 없으면 의미 및 구문 관계의 다양한 음영을 표현하는 데 결정적인 중요성을 얻는 억양으로 보상됩니다.

비즈니스 구어체에서 기술 문서, 사양, 표준 및 기타 문서에서 많은 발췌문이 사용됩니다. 그러한 언어가 그러한 출판물(분사 구, 동사 명사 등)의 특징인 방대한 구문 구조에 끌리는 것은 매우 자연스러운 일입니다. 이러한 형식은 비즈니스 정보의 정확한 전송에 필요한 구두 비즈니스 연설을 제공하기 때문에 여기서 문체 결함으로 인식되지 않습니다.

비즈니스 사람, 특히 상업 활동과 관련된 사람은 특정 기기, 장치 및 기계의 작동 및 유지 관리에 대한 실용적인 정보를 제공해야 하는 경우가 많습니다. 이것의 결과는 무한히 개인, 비인격, 부정사 및 수동-재귀 구조의 풍부한 구문론적 관점에서 특징지어지는 비즈니스 정보의 어느 정도 교훈적입니다.

사람들 사이의 상호 작용을 조직화하는 분야의 지식, 능력, 기술과 비즈니스 영역의 실제 상호 작용을 통해 다음을 설정할 수 있습니다. 심리적 접촉비즈니스 파트너와 함께 의사 소통 과정에서 정확한 인식과 이해를 달성하고 비즈니스 파트너의 행동을 예측하고 비즈니스 파트너의 행동을 원하는 결과로 지시하십시오 - 여기에는 모든 것이 포함됩니다. 소통하는 문화.

의사 소통 문화는 공손함, 정확성, 재치, 겸손, 정확성, 예의와 같은 각 개인의 가치, 독창성에 대한 인식과 불가분의 관계에있는 의사 소통에 대해 일반적으로 받아 들여지는 도덕적 요구 사항을 기반으로합니다.

공손함- 이것은 인사와 소원, 목소리의 억양, 표정 및 몸짓으로 표현되는 다른 사람들, 그들의 존엄성에 대한 존경의 표현입니다. 공손함의 반대말은 무례함입니다. 거친 관계는 낮은 문화의 지표일 뿐만 아니라 경제적 범주이기도 합니다. 거친 취급으로 인해 근로자의 노동 생산성이 평균 약 17% 감소하는 것으로 추정됩니다.

단정- 어떤 상황, 무엇보다도 갈등 상황에서 품위의 범위 내에서 자신을 유지하는 능력. 분쟁 시 올바른 행동은 새롭고 건설적인 아이디어가 나타나고 의견과 신념이 테스트될 때 특히 중요합니다. 그러나 분쟁이 상대방에 대한 공격을 동반하면 평범한 스와라가 된다.

재치또한 의사 소통 문화의 중요한 구성 요소 중 하나입니다. 전술 감각은 우선 비율 감각, 의사 소통의 경계 감각이며, 그 초과는 사람을 화나게 할 수 있으며, 그를 어색한 위치에 놓을 수 있습니다. Tactless는 외모나 행동에 대한 언급, 다른 사람 앞에서 한 사람의 삶의 내밀한 면에 대해 표현된 동정 등이 될 수 있습니다.

겸손의사 소통에서 평가의 억제, 취향에 대한 존중, 다른 사람들의 애정을 의미합니다. 겸손의 대척점은 오만, 거만함, 자세입니다.

정확성또한 비즈니스 관계의 성공을 위해 매우 중요합니다. 어떤 형태의 삶에서도 이러한 약속과 약속을 정확하게 이행하지 않고 사업을 수행하는 것은 어렵습니다. 부정확성은 종종 사기, 거짓말과 같은 부도덕한 행동과 관련이 있습니다.

예의- 이것은 다른 사람을 불편과 어려움에서 구하기 위해 예의를 가장 먼저 보여주고 싶은 욕망입니다.

높은 수준의 커뮤니케이션 문화를 가진 사람은 다음을 가지고 있습니다.

공감 - 다른 사람들의 눈을 통해 세상을 보고 그들이 하는 것처럼 이해하는 능력;

선의 - 존경, 동정, 사람들을 이해하는 능력, 그들의 행동을 승인하지 않는 능력, 다른 사람들을 지원하려는 의지;

진정성 - 다른 사람들과 접촉할 수 있는 능력;

구체성 - 자신의 구체적인 경험, 의견, 행동, 질문에 명확하게 대답할 준비에 대해 말할 수 있는 능력;

이니셔티브 - "진행"하는 능력, 연락처 설정, 적극적인 개입이 필요한 상황에서 일부 비즈니스를 맡을 준비, 다른 사람들이 무언가를 시작하기를 기다리는 것이 아닙니다.

즉각성 - 직접 말하고 행동하는 능력;

개방성 - 자신의 내면 세계를 타인에게 개방하려는 의지와 이것이 타인과의 건강하고 지속적인 관계 구축에 기여한다는 확고한 신념, 성실성;

감수성 - 자신의 감정을 표현하는 능력과 다른 사람의 감정 표현을 기꺼이 받아들이는 능력;

호기심 - 자신의 삶과 행동에 대한 탐색적 태도, 사람들이 당신을 어떻게 인식하는지에 대한 정보를 기꺼이 받아들이지 만 동시에 자부심의 저자가됩니다.

사람은 배우면 다른 사람을 더 잘 이해하기 시작합니다 다음과 같은 자기 측면:

자신의 필요와 가치 지향, 개인 작업 기술;

지각 능력, 즉 특정 문제, 성격, 사회 집단과 관련하여 지속적인 편견을 나타내지 않고 주관적 왜곡 없이 환경을 지각하는 능력;

외부 환경에서 새로운 것을 인식하려는 의지;

다른 사회 집단과 다른 문화의 규범과 가치를 이해하는 능력;

환경 요인의 영향과 관련된 감정 및 정신 상태;

외부 환경을 개인화하는 자신의 방법, 즉 외부 환경의 무언가가 자신의 것으로 간주되는 근거와 이유, 소유자의 감정이 나타나는 것과 관련하여.

다음과 같은 사회 심리적 기술을 개발하는 것이 필요합니다.

의사 소통을 시작하는 것은 심리적으로 정확하고 상황에 따라 조건이 지정됩니다.

의사 소통을 유지하고 파트너 활동을 자극하십시오.

의사 소통의 완료 "지점"을 심리적으로 정확하게 결정하십시오.

의사 소통이 펼쳐지는 의사 소통 상황의 사회 심리적 특성을 최대한 활용하십시오.

자신의 행동에 대한 파트너의 반응을 예측합니다.

대담한 사람의 감정적인 어조에 심리적으로 조정하십시오.

의사 소통의 주도권을 잡고 유지합니다.

통신 상대의 "원하는 반응"을 유발하기 위해

의사 소통 파트너의 사회 심리적 분위기를 형성하고 "관리"합니다.

의사 소통의 심리적 장벽을 극복하십시오.

과도한 스트레스를 완화하십시오.

심리적으로나 육체적으로 대담한 사람과 "대응"합니다.

몸짓, 자세, 행동의 리듬을 적절하게 선택하는 상황;

설정된 의사 소통 작업을 달성하기 위해 동원합니다.

의사 소통 문화의 똑같이 중요한 구성 요소는 언어 활동과 관련된 지식, 기술 및 능력입니다. 말의 문화.말하기 활동에서 의미 있는, 표현력 있는, 동기 부여의 세 가지 측면으로 구분할 수 있습니다.

자극언어 활동의 측면은 듣는 사람의 생각, 감정 및 의지에 미치는 영향입니다. 청취자의 언어 인식 정도는 언어 문화의 수준에 따라 달라지며, 내용, 표현 및 동기 부여 측면을 포함합니다.

비즈니스 커뮤니케이션에서 언어 문화의 지표:

어휘(모욕적인(외설적인), 속어, 변증법 제외);

어휘(풍부할수록 더 밝고, 더 표현력이 풍부하고, 더 다양한 연설을 할수록 듣는 사람을 덜 피곤하게 하고, 더 많이 감동시키고, 기억하고, 사로잡습니다);

발음 (러시아어의 현대 발음 표준은 구 모스크바 방언입니다);

문법(비즈니스 연설은 다음을 준수해야 합니다. 일반적인 규칙문법 및 몇 가지 특정 차이점을 고려합니다. 특히, 비즈니스 연설에서 중심 위치는 동사가 아닌 명사로 채워져야 합니다.

문체(~에 좋은 스타일연설은 추가 단어의 허용 불가, 올바른 단어 순서, 표준의 부재, 해킹된 표현과 같은 요구 사항의 적용을 받습니다.

각 성격의 발달 특징, 내면 세계의 독창성 및 비즈니스 환경을 통해 우리는 개별 의사 소통 문화의 독창성에 대해 이야기 할 수 있습니다. 의사 소통 문화는 사회 심리학 교육 과정에서 발전에 도움이된다는 것을 기억하는 것이 중요합니다.

기업 커뮤니케이션의 유형

기업 커뮤니케이션 활동, 정보 및 경험의 교환이 이루어지는 상호 연결 및 상호 작용의 과정입니다. 기업 커뮤니케이션의 목적은 구체적인 목표와 업무를 설정하는 것입니다. 이 점에서 단어의 가장 넓은 의미에서 의사 소통과 다릅니다.

비즈니스 기업 커뮤니케이션에서 파트너와의 관계를 종료하는 것은 불가능합니다(적어도 양측 모두 손실 없이).

비즈니스 커뮤니케이션의 중요한 부분은 공식 커뮤니케이션즉, 조직의 벽 내에서 근무 시간 동안 수행되는 사람들의 상호 작용입니다.

하지만 비즈니스(기업) 커뮤니케이션- 개념은 조직뿐만 아니라 다양한 비즈니스 리셉션, 세미나, 전시회 등에서 발생하는 직원과 소유자-사용자의 상호 작용을 포함하므로 서비스보다 더 광범위합니다.

기업 커뮤니케이션은 다음과 같이 나눌 수 있습니다. 직접(직접 연락) 및 간접(파트너 사이에는 시공간적 거리가 있습니다). 직접적인 비즈니스 커뮤니케이션은 간접적인 것보다 더 큰 효과, 정서적 영향 및 제안의 힘이 있습니다.

기업 커뮤니케이션에는 두 가지 유형이 있습니다. 언어 적그리고 비언어적. 언어 적 의사 소통(위도에서. 언어- 구두)는 단어의 도움으로 수행됩니다. 비언어적 의사소통에서 정보를 전달하는 수단은 자세, 몸짓, 표정, 억양, 시각, 지리적 위치 등이다.

기업 커뮤니케이션의 세 가지 주요 스타일:

의식파트너의 주요 임무는 사회와의 접촉을 유지하여 사회 구성원으로서 자신의 아이디어를 강화하는 것입니다. 에 의식 의사 소통파트너는 필요한 속성 일뿐이며 사회적, 전문적, 개인적 역할을 따르는 것과 달리 개인의 특성은 중요하지 않습니다.

조작파트너가 외부의 목표를 달성하기 위한 수단으로 취급되는 스타일. 엄청난 수의 전문 작업에는 교묘한 의사 소통이 포함됩니다. 사실, 모든 훈련, 설득, 관리에는 항상 교묘한 의사소통이 포함됩니다.

인본주의적인두 파트너의 아이디어의 공동 변화를 목표로하는 스타일은 이해, 동정, 공감의 필요성과 같은 인간의 필요를 만족시키는 것을 포함합니다.

인본주의적 의사소통은 외부(목표, 조건, 상황, 고정관념)가 아니라 내부(개인성, 기분, 파트너에 대한 태도)에서 결정됩니다. 이 커뮤니케이션에는 다른 유형보다 더 개성에 대한 의존도가 있습니다.

파트너는 필요하고 불필요한 기능으로 구분하지 않고 현재 중요하고 중요하지 않은 특성으로 전체로 인식됩니다. 동시에 이러한 의사 소통과 그 개별 요소가 부적절한 상황이 있습니다.

또한, 각 사람은 자신의 고유한 스타일 또는 행동 및 의사 소통 모델을 가지고 있어 어떤 상황에서도 자신의 행동에 특징적인 흔적을 남깁니다.

개인의 의사소통 방식은 ​​개인의 특성과 성격 특성, 삶의 경험, 사람을 대하는 태도, 주어진 사회의 특성에 따라 달라집니다.

기업 커뮤니케이션의 형태: 비즈니스 대화; 비즈니스 협상; 분쟁, 토론, 논쟁; 비즈니스 미팅; 대중 연설; 전화 대화; 비즈니스 서신.

비즈니스 대화- 특정 문제 또는 문제에 대한 정보 및 의견의 전송 또는 교환. 비즈니스 대화의 결과, 의사 결정, 거래의 결론은 선택 사항입니다.

비즈니스 대화는 다음과 같은 여러 기능을 수행합니다.

같은 사업 분야의 직원들 간의 상호 커뮤니케이션

작업 아이디어 및 계획의 공동 검색, 홍보 및 신속한 개발

이미 시작된 비즈니스 이벤트의 제어 및 조정

기업활동 활성화 등

비즈니스 대화는 협상에 선행하거나 협상 프로세스의 요소가 될 수 있습니다.

비즈니스 협상- 이해 관계자의 의사 소통 과정에서 조정 된 의사 결정의 주요 수단. 비즈니스 협상에는 항상 특정 목표가 있으며 계약, 거래, 계약 체결을 목표로 합니다.

논쟁- 의견 충돌, 모든 문제에 대한 불일치, 각자의 관점을 방어하는 투쟁. 분쟁은 논쟁, 논쟁, 토론 등의 형태로 실현됩니다.

비즈니스 미팅- 전문가 그룹이 문제에 대해 공개적인 집단 토론을 하는 방법.

대중 연설- 연설 구성의 규칙과 원칙에 따라 한 화자가 다양한 수준의 정보를 광범위한 청중에게 전달합니다. 웅변.

비즈니스 서신- 내용이 다른 문서의 일반화된 이름으로, 텍스트를 전송하는 특별한 방법과 관련하여 할당됩니다.

상위 조직의 편지에는 원칙적으로 지침, 알림, 알림, 설명, 요청이 포함됩니다. 하위 조직은 상위에게 메시지와 요청을 보냅니다. 조직은 요청, 제안, 확인, 통지, 메시지 등을 포함하는 서신을 교환합니다. 비즈니스 커뮤니케이션의 한 유형으로 서신은 적절한 비즈니스와 개인 공무원으로 구분됩니다.

사업용 편지- 이것은 한 조직을 대신하여 다른 조직으로 보내는 서신입니다. 팀 또는 법인 역할을 하는 한 사람에게 보낼 수 있습니다.

그러한 서신에는 상업, 외교 및 기타 서신이 포함됩니다. 개인 공식 서한은 조직의 개인을 대신하여 개인에게 보내는 비즈니스 메시지입니다. 비즈니스 서신은 여전히 ​​많은 윤리적 및 에티켓 규범과 규칙을 유지하여 사무적 성격을 제한합니다.

비즈니스 커뮤니케이션, 특히 관리자와 부하 직원의 상호 작용에서 격려, 비판, 처벌과 같은 영향 방법이 사용됩니다. 에 대한 기본 윤리적 요구 사항 인센티브- 그들의 장점과 품질 및 효율성에 대한 비례성 노동 활동.

비판부하 직원이나 직장 동료의 활동에 대한 불만을 표현하는 가장 일반적인 형태입니다. 비판은 객관적이어야 하고(즉, 부정적인 행동, 부적절하고 부정직한 작업으로 인해 발생) 건설적이어야 하며 직원에게 자신의 능력에 대한 확신을 심어주고 최고의 직업.

처벌견책, 벌금, 강등, 해고의 형태로 수행 될 수 있습니다. 처벌에 대한 주요 윤리적 요구 사항은 체계적이고 의식적으로 인정된 결점에 대한 불가피성입니다.

기업 커뮤니케이션 관리

사람들의 상호 작용을 관리하는 다양한 형태와 방법을 기업 커뮤니케이션 관리. 기업 커뮤니케이션 과정에서 확립된 연락처 덕분에 사람들은 일부 정보, 기분을 인지하고, 소문을 퍼뜨리거나 억제하고, 정보 출처를 지원하거나 폭로합니다. 모든 비즈니스 사람들이 개인 및 집단 수준의 실시간 접촉 기술과 단어 처리 능력을 숙달해야 한다는 것은 분명합니다.

의사 소통 할 때 적어도 두 성격의 상호 작용이 있습니다. 의사 소통은 독립적 인 인간 활동의 한 유형이며 다른 유형의 속성입니다.

기업의 커뮤니케이션은 구성원의 형성과 자기계발뿐만 아니라 정신적, 육체적 건강에도 가장 중요한 요소입니다.

또한 의사 소통은 다른 사람들, 그들의 내면 세계를 아는 보편적 인 방법입니다. 비즈니스 커뮤니케이션 덕분에 직원은 고유한 개인 및 비즈니스 자질을 얻게 됩니다.

기업 커뮤니케이션의 주요 기능:

공동 활동의 조직;

대인 관계의 형성 및 개발;

서로를 아는 사람들.

이 모든 것은 의사 소통의 의사 소통 기술 없이는 수행 할 수 없으며 소유 정도는 직원의 직업 적 적합성에 대한 가장 중요한 기준입니다.

직원은 전문가로서 다음을 수행할 수 있어야 합니다.

의사 소통의 목표와 목표를 공식화하십시오.

의사 소통을 조직하십시오.

불만 및 신청 처리

기술과 기술, 전술 및 의사 소통 전략을 보유하십시오.

비즈니스 회의를 협상하고 관리합니다.

갈등을 예방하고 해결합니다.

증명하고 입증하고, 논쟁하고 설득하고, 합의에 도달하고, 대화, 토론, 대화, 논쟁을 수행합니다.

심리 치료를 수행하려면 대담한 사람의 스트레스, 두려움을 완화하고 행동을 관리하십시오.

커뮤니케이션 관리의 사회 심리적 방법

전염병- 이것은 특정 심리적 상태의 사람에 의한 무의식적이고 자발적인 수용입니다.

제안한 주제가 다른 주제에 미치는 적극적인 영향입니다. 암시는 암시 출처의 권위, 암시 출처에 대한 신뢰, 영감을 주는 영향에 대한 저항이 없는 조건에서 발생합니다.

모방- 이것은 다른 사람의 특정 행동 패턴, 말투 등을 한 사람이 복제하는 것입니다. 모방의 가장 큰 표현은 유행을 따르고, 특히 젊은이들 사이에서 온갖 우상처럼 옷을 입고, 말하고, 행동하는 방식을 아무 생각 없이 베끼는 것입니다.

믿음- 한 사람의 견해를 다른 사람의 견해 체계로 변형시키기 위해 발휘되는 이 의도적인 영향은 개인의 의식 영역에 영향을 미치는 주요 방법입니다. 그 목표는 정보를 동화할 때 개인의 사고를 활성화하여 신념을 형성하는 것입니다.

설득의 방법은 일상적 의식과 이론적 의식 모두에 영향을 미칩니다. 이 영향의 결과로 일반 의식 수준에서 이해가 형성됩니다. 이 정신 형성에는 무언가에 대한 아이디어, 제공된 정보에 대한 믿음이 있습니다. 이 모든 것은 본질적으로 단순합니다.

사람이 일상적인 이해의 지평을 극복하고 어떤 현상에 대한 철저하고 의미 있는 지식에 도달할 때만 신념, 즉 자신의 위치가 마음 속에 형성되기 시작할 것입니다.

설득은 사람들에게 영향을 미치는 별도의 방법으로 거의 사용되지 않습니다. 모방과 암시와 끊임없이 상호작용합니다. 이러한 개념의 차이점은 설득은 자신에게 전달된 정보에 대한 사람들의 의식적인 이해를 포함하는 반면 모방과 암시는 화자의 권위, 청중의 분위기로 인해 이러한 정보에 대한 무의식적 인식을 위해 설계되었다는 것입니다. 여론, 개인 가치 지향.

강연을 듣거나 대규모 연극 및 스포츠 행사를 개최할 때도 노출의 유사한 심리적 효과를 관찰할 수 있습니다. 모방과 암시의 효과에 대한 놀라운 예는 유행과 소문과 같은 현상입니다.

모방 방법의 적용은 심리적 상태를 그룹화하는 사람들의 성향을 기반으로 합니다. 아리스토텔레스도 인간은 그 점에서 다른 생명체와 다르다고 말했다. 가장 높은 학위모방하기 쉽고 모방을 통해 사람이 처음으로 습득하는 지식.

나는 후자에 주의를 기울이고 싶다. 누군가의 행동, 행동 및 사고를 의식적 또는 무의식적으로 모방하는 모방은 비즈니스 관행을 포함하여 삶에 널리 퍼져 있습니다.

더 어려운 것은 제안 방식이다. 이것은 다른 사람을 말이나 다른 방법으로 특정한 심리적 상태(기분, 인상, 행동)로 끌어들이고 그의 의지적 주의와 집중을 산만하게 하는 것입니다.

암시와 모방의 차이점은 모방에서 목표는 정보 출처의 시각적 표현력 또는 정보에서 나오는 정보의 매력 증가에 의해 달성된다는 것입니다. 여기서 이미지의 효과는 정보 인식의 기초가 됩니다. 그리고 제안과 함께 목표 달성은 직접적인 감정적 영향에 의해 결정되며 주요 책임은 단어입니다.

강제이전 방법과 비교할 때 이것은 사람들에게 영향을 미치는 가장 폭력적인 방법입니다. 이는 사람이 자신의 욕망과 신념에 반하여 행동하도록 강요하려는 욕구를 포함하기 때문입니다. 강압은 개인에 대한 처벌 및 기타 바람직하지 않은 결과에 대한 두려움을 기반으로 합니다. 윤리적 강제는 특히 사회에 확립된 법치나 도덕 규범을 위반하는 경우 예외적인 경우에 정당화될 수 있습니다.

의사 소통에서 설득, 제안, 모방 및 강제가 다음과 같이 사용됩니다. 방법의 상호 연결된 시스템. 지도자는 업무 회의, 각종 공적 회의, 회의에서 그것을 능숙하게 사용하도록 요청받습니다.

관리자가 아무리 전문적으로 준비되어 있더라도 대중 및 개인 수준에서 사람들과 의사 소통하는 기술을 지속적으로 향상시켜야 합니다. 사람들과 소통할 때 자신의 스타일을 찾는 것은 성공을 위한 중요한 조건입니다.

커뮤니케이션 스타일 선택에 영향을 미치는 요소

청중 구성. 여기에서 문화적, 교육적, 국가적, 연령, 심리적 및 전문적 자질을 특징 짓는 모든 것을 고려하는 것이 유용합니다. 서로 다른 청중은 최상의 커뮤니케이션 효과를 달성하기 위해 특정 접근 방식이 필요합니다.

연설 자료의 내용과 성격. 예를 들어, 전문적인 활동의 주제를 논의하는 연설에서 권위주의적인 어조와 강경한 진술은 용납될 수 없습니다. 사람들에게 말을 하는 과정에서 그들과 상의하기 위해서는 더 많은 신뢰를 보여줄 필요가 있다. 여기에서 신뢰하는 의견 교환, 지식으로 서로를 풍요롭게하려는 열린 욕망이 의사 소통의 신뢰할 수있는 변형이라고 가정 해 봅시다.

연사의 개인 및 비즈니스 자질, 그가 사람들에게 나온 문제에 대한 과학적 능력에 대한 객관적인 자체 평가. 과학적, 경제적, 실용적인 준비를 과대평가하거나 과소평가하지 않는 것이 중요합니다. 자신의 의사소통 능력을 자기 비판적으로 평가해야 합니다. 화자는 의사 소통의 기술에 대해 진지하게 생각하고 의사 소통 과정에서 자신을 통제해야합니다.

비즈니스 커뮤니케이션에는 여러 가지 유형이 있습니다. 멘토링 - 유익하고 유익합니다. 영감 - 사람들을 고양시키고 영적 능력과 개인적인 자질에 대한 믿음을 심어줍니다. 대립적 - 사람들이 반대하고 동의하지 않게 하는 것; 정보 제공 - 특정 정보를 청취자에게 전달하고 기억의 일부 지식을 복원하는 데 중점을 둡니다.

없애기 위해 노력해야 한다. 멘토 커뮤니케이션, 머리에 유익한 의사 소통의 메모가 나타나는 것을 조심하십시오. 제시된 자료에 대한 그들의 반응을 무시하고 사람들에 대한 지적 우월성을 나타내는 포즈나 어떤 표현도 있어서는 안 됩니다.

현대인들이 꺼려하는 정보 통신. 그들은 생각을 교환하고 실제 요인에 대한 과학적 이해를 주장하며 자신의 신념을 발전시키기를 원합니다. 지금 인기가 많은 것은 당연합니다. 영혼의 소통. 그 과정에서 사람들은 지적 의사 소통의 미덕으로 가득 차 있습니다. 그들은 영적 세계를 개선할 필요성을 깨닫습니다. 영감을 주는 커뮤니케이션은 높은 수준의 커뮤니케이션 문화를 나타내는 분명한 지표입니다.

대립적 의사소통어떤 경우에는 교훈적으로 필요합니다. 소극적인 청중이나 놀랍지 않은 청중이 있습니다. 다양한 이유로 사람들에게 활발한 관심을 불러일으키지 않는 연설 주제가 있습니다. 의사 소통의 대결 방식은 사람들의 관심을 활성화하고 문제에 대한 토론으로 끌어들이는 데 사용되며 토론의 출현, 다양한 관점의 대결에 가장 취약합니다.

기업 커뮤니케이션의 원칙:

개인의 창조적 잠재력과 전문 지식을 식별하기위한 조건을 만드는 원칙;

권위와 책임의 원칙;

보상과 처벌의 원칙;

노동시간을 합리적으로 사용하는 원칙.

모든 직업 활동의 가장 중요한 측면 중 하나는 사람들과의 일상적인 의사 소통입니다. 많은 직업의 대표자들은 비즈니스 회의 조직, 대화 프로그래밍, 갈등 방지 등에 대한 다양한 권장 사항이 필요합니다. 역동적인 현대 비즈니스 생활은 프로세스에서 신속하고 명확하며 적절한 대응과 대응이 필요한 비표준 상황의 출현에 기여합니다. 대인 관계.

이 모든 것은 특정 지식, 모든 사람과 의사 소통하는 데 필요한 기술 개발이 필요합니다.

대인 관계(심리적, 정서적 등)를 구축하기 위한 다양한 기술이 있습니다. 가장 수용 가능한 것은 법률, 심리 및 교육학 훈련 "혁신"을 위한 과학 및 방법론 센터에서 개발한 권장 사항입니다.

현대 생활의 특성에 대한 적응을 통해 심리적 장벽을 동시에 제거하고 의사 소통 파트너와 화해를 조직하고 개인의 특성을 진단하는 데 도움이되는 특정 방법론을 제안 할 수 있습니다.

그런 접촉 기술이는 신뢰의 분위기를 조성하는 것을 목표로 하므로 대부분의 비즈니스(전문) 의사소통 상황에서 허용됩니다. 기술의 "작업"에 가장 유리한 조건은 반복되는 대인 커뮤니케이션에서 발생하며 일회성 접촉 상황에서 사용하면 원하는 목표로 이어지지 않을 수 있습니다.

이 기술은 민주적 상호 작용 스타일을 기반으로 협력 유형에 따라 의사 소통을 구축 할 때 비즈니스 파트너, 동료, 상사와 부하 직원의 관계에서 사용하는 것이 좋습니다.

관계 방법론을 적용하기 위한 기본 원칙

1. 접촉 설정의 모든 단계를 일관되고 완전하게 통과합니다. 어떤 단계에서든 지연은 관계의 일종의 "골화"로 이어집니다. 그들은 특정 지점에 고정되어 더 이상 발전하지 않습니다. 단계를 "점프"하거나 성숙을 가속화하려는 시도가 있으면 억제 및 갈등이 발생할 수 있습니다.

2. 단계의 출현, 성숙도 달성 및 다음 단계로 대체될 준비에 대한 명확하고 이전에 연구된 징후 및 지표에만 방향 및 의존.

3. 화해의 방향으로 독립적으로 행동하려는 파트너의 상호 욕구와 욕구. 이것은 필요한 동기의 출현을 생성하는 화해에 대한 열망이기 때문에 중요합니다. 따라서 파트너에게 수동적인 역할을 할당하는 것은 불가능합니다. 자신의 임팩트 뿐만 아니라 불가피한 대응 임팩트에도 주목해야 한다. 그렇다고 해서 역할이 동등하게 가치가 있다는 것은 아니지만, 대화의 개시자로서의 일방적인 활동보다 대화 상대의 독립적인 활동이 더 큰 결과를 가져올 것임을 암시합니다.

관계 방법론의 5단계

나는 무대.심리적 장벽 제거.

2단계.일치하는 관심사 찾기.

III 단계.의사 소통 원칙의 정의.

IV 단계.의사 소통에 위험한 특성 식별.

V 스테이지.파트너에 적응하고 연락을 취합니다.

단계 순서를 준수하는 것은 접촉을 설정하고 파트너에게 심리적 영향을 미치는 데 모두 기본적으로 중요합니다.

I. 심리적 장벽 제거.두 사람(예: 직장 동료, 상사와 부하, 비즈니스 파트너)의 첫 만남에서 두 파트너는 서로에게 특정 행동을 기대합니다. 이것이 원래 관계에서 그들의 위치에 영향을 미치는 것입니다.

다른 사람의 영향에 대비하여 (일반적으로 첫 번째 회의에서는 바람직하지 않음) 사람은 무의식적으로 무의식적으로 여러 심리적 장벽을 세웁니다.

따라서 모든 사람은 장벽 역할을하는 이러한 심리적 장벽으로 미리 자신을 보장합니다. 처음 의사 소통을 할 때 이러한 장벽을 극복하는 방법에 따라 많은 것이 달라집니다. 경험에 따르면 여기에서 가장 좋은 방법은 주기적으로 파트너와 동의를 표현하고 파트너도 같은 반응을 보이는 것입니다.

동의 자체의 편의성은 파트너를 만족시키는 상황을 만들고 그 자체로 갈등, 대립의 요소를 포함하지 않는다는 사실에 있습니다. 동의는 긴장을 완화하고 모순을 제거할 수 있는 바람직한 현상으로 항상 기대됩니다. 두 사람의 첫 번째 "대면"(심지어 직접적인 심리적 영향이 예상되지 않는 경우에도)은 항상 약간의 경계와 긴장을 유발합니다.

일반적으로 이것은 파트너가 제공할 상호 작용 스타일에 대한 정보가 부족하여 생성됩니다. 그가 취하게 될 태도와 소통을 위해 그가 선택한 직위와 역할도 알려지지 않았다. 그렇기 때문에 소통에 도움이 되지 않는 긴장을 풀어야 합니다.

따라서 첫 번째 단계의 두 가지 기능은 다음과 같습니다. 심리적 장벽 제거그리고 전압 감소하나의 주요 기능으로 결합되어 후속 상호 작용을 위한 경로를 준비합니다. 첫 번째 단계의 주요 요소는 긍정적인 요소와 부정적인 요소로 나뉩니다.

긍정적인 요인- 다양한 문제에 대한 합의를 일으키거나 합의를 축적하는 조건:

A) 동의 빈도

B) 상호성과 우연의 일치

C) 양측의 동의 교대.

부정적인 요인- 경계, 장벽의 출현을 결정합니다.

파트너가 당신이 그와 그의 판단, 의견 또는 진술에 동의하는 것을 볼 때 그는 이것을 자신의 성취로 인식할 것입니다. 이러한 종류의 동의 빈도는 원하는 행동 스타일을 강화합니다. 많은 동의는 대담한 사람의 행동에 대해 길고 안정적인 만족 상태를 만듭니다.

의사 소통의 첫 번째 단계에서 연락 개시자의 작업의 중요한 원칙은 사교 행사, 날씨, 스포츠 경기 결과 등 대화에 중립적 인 주제를 선택하는 것입니다. 동시에 대화는 다음과 함께 수행되어야합니다. 동의하지 않을 수 없는 문제와 질문에 대한 평가. 일반적으로 이것은 모든 사람이 수락하는 특정 그룹에 대한 가장 일반적인 판단, 생각 및 의견입니다.

주요 임무- 긴장, 불안을 유발하거나 심리적 장벽을 만들 수 있는 순간을 제외합니다. 궁극적으로 항상 결정과 관련이 없어 어려움을 일으키지 않는 것에 초점을 맞춥니다.

접촉의 개시자는 파트너의 모든 진술에 동의하고 자신의 동의를 얻는 기본 원칙을 준수해야합니다.

I 단계의 징후 및 지표:

a) 질문이 짧아지면 잠시 멈춥니다.

b) 대담자 자신의 메시지가 우세하기 시작하고 이미 말한 것에 대한 그의 비자발적 설명과 추가가 발생합니다.

c) 단음절 답변 및 반응 질문(질문에 대한 질문)의 수가 감소합니다.

첫 번째 단계의 결과입니다.초기 관계의 긴장(초기 상태)은 이완(이완)으로 대체됩니다. 관계의 초기 단계에 내재된 과잉 통제(당신 측의 영향을 기다린 결과)는 먼저 관계의 발전을 관찰한 다음 동의의 선을 따라 의사 소통에 참여하는 것으로 대체됩니다. 불안과 긴장이 감소합니다.

Ⅱ. 일치하는 관심사 찾기.의사 소통의 두 번째 단계에서 "연락처"에 대한 검색이 시작되며 이는 파트너와의 접촉을 설정하기 위한 초기 요소가 될 수 있습니다(첫 번째 단계에서는 그와 동의한 진술이 결정적인 역할을 했습니다). 이 단계는 다음을 기반으로 합니다. 일치 검색: 일치하는 주제, 의견, 평가, 경험. 따라서 우연은 수렴을 위한 플랫폼 역할을 합니다. 이러한 플랫폼은 대화의 두 참가자가 공유하는 일종의 공통 관심사가 되는 경우가 가장 많습니다.

"취미" 유형의 관심은 개인 특성과 무관하고 자유롭고 독립적인 것처럼 보이기 때문에 당사자들이 예를 들어 사냥, 우표, 사진 등과 같은 정보 교환으로 이해하고 수용하기 때문에 특히 중요합니다.

사실, 그것은 의견, 평가 및 판단의 교환으로 관심을 끌 뿐만 아니라 동시에 의무로 간주될 수 있고 일반적으로 의사 소통의 공식적인 측면과 관련된 일부 "비즈니스"에서 주의를 분산시킵니다. . 평가가 일치하는 것도 중요합니다. 같은 관심사를 공유하는 사람들은 다른 주제와 평가에 대해서도 같은 판단을 내리는 경우가 많습니다.

두 대담자 모두에게 추상적이지만 흥미로운 주제에 대한 대화에서 사회적 지위와 지위의 차이는 잠시 제거됩니다. 앞으로 이것은 거리를 줄이는 데 도움이됩니다.

2단계의 목표는 통일을 위한 1차 기반(1차 커뮤니티)을 구축한 다음, 각각의 공통된 우연과 매력적인 순간을 기반으로 일정 기간 동안 파트너와 병행하여 '이동'하는 것입니다. 동시에 공동 작업의 기본 기술이 여기에서 개발됩니다.

의사 소통의 두 번째 단계의 중요한 기능은 대담한 사람의 열망을 실현함으로써 긍정적 인 감정을 얻는 능력입니다. 본질적으로, 동일한 일반적인 관심 주제 주위를 "돌아다니는" 것은 항상 그러한 감정의 기초뿐만 아니라 언제든지 돌아올 수 있는 의사 소통의 기초를 만듭니다.

또한 공통 관심 주제의 개별 요소를 논의할 때 동시에 평가하고 동일한 판단을 식별합니다. 이러한 평가에 대한 감정의 동시성은 의견의 첫 번째 동의를 위한 전제 조건을 만듭니다. 동시에 파트너에게 무슨 일이 일어나고 있는지 이해하는 일종의 학습이 있습니다.

앞으로 이것은 의사 소통에서 기대되고 당신에게 바람직한 만족 상태를 개별 징후로 인식하는 기초로 간주 될 수 있습니다. 영향력의 결과를 판단하는 기준이기도 하다.

II 단계의 작업. 추론을 구축하고, 공통 관심사에 대해 파트너와 동의하고, 경험하도록 도전하고, 행동의 특성에 익숙해집니다. 공통 관심사의 주제는 표준과 주최자의 기능을 모두 수행하며 대화의 핵심입니다.

2단계 메커니즘. 어떤 주제나 주제에 대한 관심은 대화 상대의 의식을 완전히 흡수하기 때문에 중요합니다. 주제의 긍정적인 감정적 채색은 파트너가 대화를 계속하고 심화하도록 격려할 것입니다. 동시에 그의 의식은 관심 주제에 "리벳"되어 속도가 느려지고 해당하지 않고 발전에 기여하지 않는 모든 것을 시야에서 제거합니다.

상호 작용을 강화하는 데 중요한 역할은 사람들을 통합하는 모든 관심사에 대해 의사 소통하는 사람들이 일반적으로 같은 방식으로 추론한다는 사실에 의해 수행되며, 이는 관계 수립을 용이하게 합니다. 여기서 핵심은 하나의 공통 관심사에만 초점을 맞추는 것입니다.

동시에 파트너에 대한 우위, 우위(예: 정보)의 존재를 보여서는 안 됩니다. 이것에서 그에게 대담한 사람으로부터 정보를받을 때 수동적 인 입장을 취할 필요가 있습니다.

공동의 이익이 발견될 뿐만 아니라 즉시 지배적이 되도록 노력해야 합니다. 누락된 경우 특정 사람이 선호하는 것을 찾아야 합니다. 일반적으로 이러한 영역은 그가 성공하고 긍정적인 결과를 달성하고 적극적으로 행동할 기회가 있는 영역이며 그의 우세한 지식이나 확고한 경험이 있습니다.

이해관계에 의해 야기된 상태가 상호작용의 과정에 가장 큰 영향을 미치기 위해서는 이 이해관계를 끝까지 소진하지 않고 일정한 한계까지만 유지하는 것이 전술적으로 편리하다. 시작된 소통을 계속하고 싶은 욕망.

II 단계의 전술. 2단계에서 당신이 사용하는 모든 전술은 공통 관심사에 대한 대화를 활성화하고, 감정을 강화하거나, 다른 문제에 대한 파트너의 주의를 산만하게 하는 것을 제거하는 것을 목표로 해야 합니다. 다음과 같은 접근 방식을 구별할 수 있습니다.

✓ "증가". 특정 주제에 대한 대화가 시작될 때 파트너의 판단에 눈에 띄게 관심이 생기기 시작할 때까지 표현된 입장과 의견에 외적으로 무관심할 수 있습니다. 앞으로 소통하는 과정에 대한 관심의 증가를 보여주세요.

✓ 디테일링. 대담한 사람의 발표와 말한 내용을 해석하라는 요청의 세부 사항에 대한 관심이 높아졌습니다.

✓ 문제. 이를 이용하기 위해서는 최근의 선정적인 정보가 있어야 하고 그에 대한 자신의 판단을 일부 표현해야 합니다. 이 모든 것은 독창적이어야하지만 대화 상대가 표현한 의견과 상반되지 않아야합니다. 일반적으로 파트너는 자신의 입장에서 발생한 모호함과 질문을 설명하려고 합니다.

✓ "스위치". 일반적인 주제로 선택된 주제에 대한 토론에는 대화 상대를 "전환"하는 다른 문제의 개별 요소가 점점 더 많이 포함됩니다. 이를 통해 주요 주제에서 발생하는 감정을 필요한 다른 사람에게 전달할 수 있습니다.

II 단계의 징후 및 지표:

a) 양 당사자가 동등하게 수용할 수 있는 하나의 주제가 있습니다(주요 기능).

b) 한 주제로의 주기적인 복귀;

c) 단어와 표현의 공통 기금의 출현;

d) 발달 된 관심 영역에서 관심있는 주제에 대한 대화를 둘 다 수행 할 때 개별 구와 표현이 줄어 듭니다 (일부 구의 시작 부분 만 발음하는 것으로 실질적으로 충분하고 대담자가 계속할 수 있음).

e) 이 주제에 대한 메시지의 흐름은 갑작스러운 기억의 성격을 띤다.

II 단계의 결과.상호 이해의 확립은 항상 의사 소통과 화해를 계속하려는 욕구를 유발하고 가능한 상호 작용의 영역을 더욱 확장하기 위해 많은 기본 "거점"을 만듭니다.

같은 관심사에 대해 장기간 지속되는 커뮤니케이션은 계속될 수 있는 초기 상호작용(협업형)을 촉진합니다. 이 스타일이 다른 대화 주제로 확산되기 위한 전제 조건과 기회가 형성되고 있습니다.

반복 대기가 생성됩니다. 긍정적인 감정.

III. 의사 소통 원칙의 정의.커뮤니케이션의 이전 단계에서 귀하의 목표는 연락을 설정하기 위한 초기 기반을 찾는 것이었습니다. 이 단계에서, 당신은 당신의 자질을 선언하는 것으로 나아가야 합니다. 그러면 대화 상대도 똑같이 하게 될 것입니다. 그것은 영구적인 관계를 구축하는 데 가장 적합한 특성을 보여주는 것입니다.

이것은 의사 소통을 할 때 사람들을 안내하는 몇 가지 고유한 행동 원칙에 대한 일종의 알림입니다. 따라서 예를 들어 사람은 직접성, 정직성, 정의 등의 필요성을 강조합니다.

단계 III의 주요 기능- 의사 소통의 개별 원칙과 파트너의 가치 있고 선도적인 자질 선택에 대한 정보의 첫 번째 교환.

대담자가 의사 소통의 원칙으로 제공하는 모든 것(정직, 직접성 등)은 귀하가 받아들여야 합니다. 이것은 당신이 표현한 원칙(그리고 당신이 선언한 당신 자신의 자질)뿐만 아니라 미래에 당신이 표현하게 될 다른 진술에 대한 상호 수용에 대한 준비를 그에게 형성할 것입니다. 이에 따라 수용의 입장이 점차 확고해지고 있다.

3단계에서 파트너와의 관계는 여러 긍정적인 요소와 부정적인 요소에 의해 결정됩니다.

긍정적인 요인:

모든 사람이 수용할 수 있는 가장 일반적인 원칙의 제안("나는 융통성이 있다", "나는 항상 토론할 준비가 되어 있다", "어쨌든 모든 것이 해결될 것이라고 생각한다", "나는 직접적이다", "나는 그것이 더 낫다고 생각한다) 가혹하게 말하지 말 것: 사람들이 기분이 상할 수 있다” 등);

b) 사람에게 기대되는 것과 일치하는 자질의 표현; 발신자가 수신자에게 즐거운 것을 전달하면 다른 사람에게 미치는 영향의 척도가 증가합니다.

c) 제안에 대한 빠르고 긍정적인 반응은 원칙적으로 메시지에 대한 관심을 높입니다.

부정적인 요인:

a) 성능을 보장할 수 없는 품질의 이미지

c) 제안된 품질을 분석하려는 시도;

d) 파트너가 제시한 원칙에 대한 의구심 표현(존재 여부, 표현의 정도, 성실성 등에 대한 의구심).

III기 메커니즘. III 단계 메커니즘의 기초는 관계의 각 참가자가 파트너에게 보여줄 수있는 특정 자질을 가지고 있다는 아이디어입니다. 두 사람 모두 의사 소통에 필요하다고 생각하고 따라야 할 자질을 보여줍니다.

수용된 특정 행동 라인을 준수함으로써 전술 설계를 손상시킬 수 있는 바람직하지 않은 행동에 대한 충동을 의도적으로 소멸시켜야 합니다.

이것은 이 단계에서 행동의 규제입니다. 당신의 단점 중 일부를 강조하고 조롱함으로써, 당신은 파트너에게 일종의 아이러니한 의사소통 방식을 채택하도록 초대함으로써 당신이 유머를 좋아하거나 문제를 조용하고 쉽게 해결하는 경향이 있음을 보여줍니다.

또 다른 경우에는 "나는 유보적이야"라고 말하는 대신에 의도적으로 답변 속도를 늦추고, 판단을 숙고하고, 자료를 천천히 제시하는 등의 방법을 사용할 수 있습니다. 이는 귀하가 합리적이고 사려 깊고 진지한 커뮤니케이션 스타일.

3단계 원칙.

"준비". 상대방의 어떤 메시지도 받아들이고 고려하는 설정으로 표현된다. 제공되는 모든 것을 수용하는 그러한 준비는 파트너에 의해 항상 긍정적으로 평가됩니다.

"자신에 대한 답장 메시지." 대화의 형식을 취한 소통 그 자체가 일종의 관점 교환을 위한 리듬을 만들어 낸다는 사실에 있다. 이와 관련하여 모든 응답 메시지는 파트너가 자신의 말을 수락하는 것으로 간주하고 대화의 정상적인 발전에 기여합니다.

"자신의 자질을 점진적으로 공개합니다." 그것은 당신이 파트너에게 알리는 모든 특성이 특정 순서로 당신에 의해 전달된다는 사실로 구성됩니다. 별도의 자질은 대화 상대가 이해해야 할뿐만 아니라 말하자면 "동화"되어야합니다. 즉, 미래에 자신의 자질 시스템과 관련되어야합니다. 그렇기 때문에 한 번에 모두 "봉사"해서는 안됩니다. 그렇지 않으면 "부주의 한 사람", "단단한 사람", "안절부절 못하는 사람"등 당신에 대해 잘못된 의견이 형성 될 수 있습니다.

"피하다". 일반화할 자료가 충분하더라도 섣부른 공식화에 주의할 필요가 있다. 이것은 또한 정의, 범주(예: "자기 생각이 있는 사람", "자신에 대한 보고를 피하는 사람" 등)에 따라 파트너에 대한 정보를 요약하는 것을 방지하는 데 도움이 됩니다. 어느 시대에 누구에게나 유리한 입장에 서고 싶어한다는 점을 감안할 때, 그에게이 기회를 제공하는 것이 필요합니다.

전술은 중립적 이해관계에서 개인적인 의미를 지닌 이해관계로의 전환을 보장하는 것입니다. 당신은 파트너가 당신에게 말하고 싶어하는 정보의 양(“원하는 자질”)을 받는지 확인해야 합니다.

또한 대담자가 자신이보고 한 모든 것이 고려된다는 확신을 갖도록 노력해야합니다. 예를 들어, "나는 당신이 사교적이라는 것을 알았습니다", "당신은 직접적입니다", "당신은 다른 사람의 관점을 이해합니다", "당신은 빨리 탐색합니다", "나는 당신에게서 무언가를 봐서 기쁩니다. 나에게 특히 소중한 것 같다” .

대담한 사람의 메시지를 따르는 자신의 자질에 대한 진술이 그가 이전에 표현한 특성에 반대하지 않는 것이 바람직합니다. 자신이 제공하는 모든 것이 받아들여진다는 대담한 사람의 믿음으로 인해 의심을 없앨 수 있습니다.

따라서 파트너가 말한 것과 관련하여 파트너를 보여서는 안되며 어떤 식 으로든 그에게 부정확성을 유죄 판결을 내리거나 허구를 폭로해서는 안됩니다. 대담한 사람을 미리 걱정시키는 것과 무엇보다도 갑자기 그에게 나타날 수있는 속성에 대해 이야기 할 필요가 있음을 사전에 안내하는 것이 합리적입니다.

그렇기 때문에 우리는 결단력, 직접성 및 솔직함과 같은 자질을 가진 사람의 충분한 표현 정도에 대해 이야기해야 합니다. 이것은 그들의 후속 표현에 대한 일종의 "특별 준비", 부정적인 특성이나 성격의 숨겨진 측면에 대해 말하고 싶은 욕구입니다.

III 단계의 전술 기술.

✓ "승인의 공식화". 대화 상대가 구체적으로 강조하고 싶은 것을 주기적으로 큰 소리로 공식화하는 것이 필요합니다. 이것은 파트너를 만족시키고 그가 이미 한 번 말한 것을 반복하려는 횟수를 줄입니다.

✓ "요약". 앞서 말한 내용을 주기적으로 요약하고 의견의 수렴점을 강조하는 것이 좋습니다.

✓ "유사한 의견"("동화"). 당신은 행동과 관계의 특정 지점에 대한 동일한 이해의 증거라고 생각하는 것에 대해 구체적으로 이야기합니다. 예를 들어, "가능한 한 솔직한 것이 중요하다는 데 동의합니까?"라고 말할 수 있습니다.

✓ "측정 가능한 기대치". 당신은 그런 행동, 문제에 대한 해결책, 바로 그런 방식의 상호작용을 기대했다고 일부 판단을 표현합니다("나도 당신에 대해 그렇게 생각했습니다", "나는 당신이 이 문제를 나와 같은 방식으로 해결할 것이라고 생각했습니다. ").

의사 소통의 세 번째 단계에서 대담자가 제공하고 시연하는 자질은 그의 선호도를 나타냅니다. 일정 기간 동안 유지해야 하는 것으로 간주할 수도 있습니다. 파트너는 "선언된" 속성 집합에 따라 행동합니다.

III기의 징후 및 지표:

a) 사람과의 관계 및 의사 소통에서 사람을 인도하는 원칙에 대한 첫 번째 언급

b) 자신의 자질과 속성을 강조합니다.

c) 행동의 반복적인 진부한 표현의 출현(예를 들어, 같은 단어에 대한 빈번한 언급: "솔직히 말해서", "똑바로 말할게", "이것은 철저히 생각해 볼 필요가 있다" 등) 다음 중 하나를 의미합니다. 그의 솔직함을 받아들이겠다는 제안, 직접적이거나 조심하고 싶은 욕망; "나는 항상 옳은 것에 동의합니다", "동의할 수밖에 없습니다"와 같은 격언이 동일한 구성을 포함하는 경우 파트너가 동의하려는 그의 의지를 고려하기를 원함을 나타냅니다.

d) 일반적인 습관 및 선호도에 대한 알림 이 경우 "나는 ...에 익숙하다", "보통 나는 ...", "나는 ...을 사랑한다", "나는 ...을 좋아한다" 등의 특이한 소개가 발생합니다.

III 단계의 결과.상호 통지의 결과로 파트너가 의사 소통을 위해 제공하는 일련의 품질에 대한 몇 가지 일반적인 아이디어가 생성됩니다. 동시에, 대담한 사람의 실제 자질 중 일부가 나타나지 않는 것은이 단계입니다 (통신에 대한 장애물은 통신 사업자의 의견에 따라 "소화"또는 "표시되지 않아야합니다. "). 그들은 조심스럽게 숨겨져 있습니다.

부정적인 자질의 "억제"와 그 은폐는이 기간 동안 "꺼져"있고 의사 소통에서 역할을하지 않는다는 사실로 이어집니다.

III 단계의 달성은 첫 번째 "상호 이해의 감정"이어야 합니다. 당신의 대담자는 당신의 자질은 아니지만 적어도 당신의 욕망을 이해하고 동시에 자신이 이해되고 있다고 "느끼는"것이라고 믿습니다.

당신과 당신의 파트너는 대담한 사람의 개인적인 특성을 받아들이는 태도를 갖기 시작합니다. 이것이 의사 소통을 장려하는 것입니다.

IV. 의사 소통에 위험한 특성 식별.파트너가 보여주기 위해 필요하다고 생각하는 특성(따라서 의사 소통을 위해 제안된 원칙에 대해 알려줌)이 III 단계에서 나타난 후, 그의 다른 "설명되지 않는" 기능을 식별해야 하는 기간이 옵니다.

첫째, 대담한 사람의 다른 자질이 드러날 일부 상황(예: 갈등)이 가능합니다.

둘째, 습관적인 행동에 대한 고정 관념이 나타날 수 있습니다. 그렇기 때문에 나중에 당신에게 비우호적 인 태도, 즉 파트너의 위험한 자질을 유발할 수있는 몇 가지 속성과 특성을 미리 찾는 것이 좋습니다. 일반적으로 각 사람은 사람들에게 숨기는 몇 가지 기능을 가지고 있습니다.

숨어있는 이유는 다릅니다. 관계를 구축할 때 적절하게 탐색하려면 이러한 요소를 고려해야 합니다. 그들은 의사 소통에 대한 위험(부절제, 무뚝뚝함, 무례함, 거칠음, 무례함 등) 때문에 어떤 자질을 숨기려고 하고, 다른 자질은 사회적으로 인정받지 못하기 때문에(시기, 교활함, 아첨, 냉담함 등) 숨기려고 합니다.

하지만 숨은 속성 중에는 '과시'하고 싶지 않은 자신의 '약점'으로 간주되는 속성도 있다. 예를 들어, 한 사람은 자신의 낭만주의를 부끄러워하고 다른 한 사람은 갑자기 당황하는 경향을 발견하는 것을 두려워합니다. 이러한 특징은 역설적 인 발언, 조롱 또는 공격의 대상이 될 수 있다는 사실 때문에 숨겨져 있습니다.

때때로 그들은 어렵거나 위험한 상황(예: 우유부단함 또는 비겁함)에서의 행동과 관련된 특성을 은폐합니다. 그들은 또한 관계의 발전을 방해하는 것(의심, 불신)을 숨기거나, 다른 사람에 대한 주로 부정적인 평가(방임, 경멸, 오만)와 관련되거나 다른 사람을 억압하는 데 사용됩니다( 공격적인 행동, 권위주의).

따라서이 단계의 주요 목적은 성격의 "체적"그림, "반대면"에 대한 정보 및 파트너의 가장 완전한 질적 특성을 수집하는 것입니다.

의사 소통의 IV 단계의 주요 기능- 이전 단계에서 아직 밝혀지지 않았지만 사람에게 내재된 자질에 대한 검색. '느려진다'는 이유로 더 일찍 등장하지 않았기 때문에 전면 노출을 피하거나 직접 은폐했기 때문에 신원을 확인할 필요가 있다.

다른 모든 것에 비해 위험한 특성의 강도, 발현 확률의 정도, 이러한 특성이 의도된 상황(그 특성이 나타나는 상황)의 범위를 결정하는 것이 필요합니다. 따라서 특정 상황에서 특정 품질의 출현에 대한 예측 가능성이 보장되어야 합니다.

IV 단계 요인.

긍정적인 요인:

a) 파트너의 새로운 자질이나 확립된 자질에 주의를 집중하지 않는 데 초점을 맞춥니다.

b) 발견되었을 때 대담자의 부정적인 자질과 감정을 비난하는 경향이 없습니다.

c) 강한 관계를 유지하는 데 있어 부분적인 자기 공개의 가치를 이해합니다.

d) 당신의 부정적인 자질 중 일부가 드러날 것이라는 사실에 대한 준비.

부정적인 요인:

a) 당신의 행동은 "특성 탐색"으로 간주될 수 있습니다.

b) 기동(질에 대한 직접적인 질문에 대한 회피적 대답, "확실한 질문");

c) 대화 상대의 부정적인 자질에 관한 귀하의 직접적인 질문(처음에는 이를 "귀속"으로 간주함).

IV 단계 메커니즘자질의 발견을 제공하는 것과 자신의 힘을 시험하는 것을 가능하게 하는 것으로 나뉜다. 예를 들어, 이전에 파트너가 "억제"로 선언한 내용을 그의 행동에서 실제로 관찰된 내용과 비교합니다. 선언된 내용이 관찰과 일치하면 은폐가 없습니다. 또 다른 경우, "고장"과 분노의 폭발은 이전에 선언된 억제가 비현실적이라고 믿을 만한 이유를 제공합니다. 아마도 더 위험한 특성(예: 공격성)을 가릴 것입니다.

따라서 다른 표현에서 동일한 품질을 비교하는 것을 기반으로 일관성 또는 불일치가 고정됩니다. 일반적으로 비교대상은 앞서 언급한 내용의 의미가 되며, 한편으로 특징 언어 행동, 파트너의 억양, 표정 및 몸짓.

다른 비교 대상은 많은 사람들에게 전형적인 특성(예상되는 특성과 실제로 발생하는 특성)의 복합체입니다. 예를 들어, "직접성", "사교성"을 말할 때 솔직함의 진정한 표현도 기대됩니다. 그러나 때때로 인간의 행동에는 불일치가 있습니다. 다른 사람의 의견에 얼마나 의존하는지, 자신이 없는지, 실패를 두려워하는지, 특정 상황에서 지나치게 소심한지 등을 말해야 한다고 생각한다고 가정해 봅시다.

그리고 동시에 그는 초기에 자신의 독립성, 확고함, 실패에 대한 쉬운 태도를 보여 주었다는 사실을 포기하기 어렵습니다. 그는 또한 자신이 바라는 것을 현실로 넘겼다는 것을 깨닫지만, 때로는 이미 선언된 것을 실제로 거부할 수 없을 때도 있다.

결과적으로 처음에 일어난 일이 동기를 부여하기 시작합니다. 이 모든 것이 대인 관계에 특정 흔적을 남기고 대담한 사람과의 연락을 확립하는 데 지속적인 방해가됩니다.

숨겨진 속성을 드러낼 수 있게 하는 메커니즘의 기초는 형성된 행동 스타일에서 갑자기 이탈하는 고정입니다. 예를 들어, 특정 상황에서 정상적인 행동의 배경에 대해 몇 가지 놀라움이 나타납니다. 파트너는 귀하의 진술에 대해 비정상적인 편협함을 보여줍니다.

확립 된 스타일에서 그러한 편차가 있다는 바로 그 사실은 주로 IV 단계에서 행동에 대한 통제력이 약해지기 때문에 가능합니다. 가장 먼저 통제 불능 상태가 되는 것은 사람에게서 가장 "강력한" 자질입니다. 그것이 그들이 "파괴"하는 이유입니다.

의사 소통의 IV 단계 원칙.

"계획". 대화 상대의 메시지를 기다리지 않고 자신, 자신의 약점 및 성격의 부정적인 측면에 대해 이야기를 시작할 의지를 보여야 합니다.

"솔직". 어떤 관계를 맺은 후에는 솔직할 의지를 보여야 합니다.

"등가". 대화 상대가 자신에 대해 보고하는 만큼 자신에 대해 보고해야 합니다.

다른 단계와 달리 여기에서는 의심이 허용되며 이의를 제기할 수 있습니다. 분쟁은 관계에 필요한 배경을 만드는 정상적인 발생입니다.

당신의 행동 전술의 주요 특징 중 하나는 대담한 사람의 숨겨진 또는 부정적인 특성 문제에 대한 점진적인 접근이어야합니다. 동시에, 당신은 이 주제에서 멀어지거나 파트너에게 경고하고 철회하게 할 수 있는 모든 것을 피합니다.

진술 교환의 리듬과 대담자가 이미 자신에 대해 이야기했다는 사실을 고려하면 자신의 약점에 대한 고백을 시작해야합니다. 따라서 의사 소통 과정에 부정적인 영향을 줄 수 있는 습관을 신고할 수 있습니다.

예를 들어 : "나는 항상 이야기하고 대담한 사람에게 말할 기회를주지 않는 습관이 있습니다 ... 아마도 나는 우리 대화에서 이것을 남용하고 있습니다."(따라서 당신은 동시에 진술에서 질서의 원칙을 강조합니다 - 대화, 그리고 더 공개적으로 말하자는 제안).

이러한 경우 대화 상대의 행동에 대한 메시지가 예상되며, 대화 상대는 이에 대한 응답으로 이를 드러냅니다. 그런 다음 의사 소통을 방해하는 승인되지 않은 자산에 대한 판단으로 넘어갈 수 있습니다.

예를 들면: “나는 종종 이해할 수 없는 말을 합니다. 이것이 나의 단점이자 일종의 이기심이다. 원칙적으로, 당신은 대화 상대가 고통을 겪고 있음을 깨닫고 스스로 말을 합니다. 동시에 파트너에게 부정적인 특성이 나타나지 않도록 요청하는 것이 좋습니다.

예를 들면: “나의 조바심과 싸우는 것은 매우 어렵습니다. 대화에서 종종 부절제를 제어해야 합니다. 가능하다면 내가 첫 번째 시도를 할 때 상기시켜 주어 내 조바심의 표현을 나타냅니다. 때로는 내가 당신을 방해하기 시작하거나 다른 주제로 전환할 때 나 자신이 알아차리지 못할 수도 있습니다.

따라서 솔직함과 더불어 상호 통제를 위해 부정적인 자질을 드러낸다는 의미도 강조된다. 자신의 승인되지 않은 특성 중 일부를 언급하면 ​​파트너가 의사 소통의 모든 장애물을 극복하는 데 관심을 가질 수 있습니다.

그러나 비정상적으로 인식되지만 실제로 공동 활동에 위험하지 않은 특정 행동 스타일을 설정하는 것도 똑같이 중요합니다. 예를 들어, 대화 상대에게 지적해야 합니다. 어떤 경우에는 그의 추론을 방해하는 것이 승인되지 않거나 동의하지 않는다는 표현을 의미하는 것이 아니라 많은 것이 이미 명확하고 설명이 필요하지 않다는 것을 나타낼 뿐입니다.

예를 들면: “나의 말이나 표현 하나하나에서 끊임없이 흠을 찾는 나의 습관에 놀라지 마십시오. 이것은 내가 당신에게 반대하는 것이 없다는 것을 의미하지 않습니다. 스스로 의심과 모호함을 없애야 합니다.

대담한 사람의 진술을 자극하는 또 다른 행동 전술도 가능합니다. 파트너가 자신의 자질과 관련하여 이미 표현한 모든 것을 의도적으로 극도로 날카롭게 할 수 있습니다. 즉, 독점적으로 긍정적 인 특성을 선택하고 그에 대해 칭찬 할 수 있습니다.

우리가 말한 모든 것을 절대적인 가치로 받아들이고 그것을 파트너의 개성에 대한 일종의 평가의 결과로 제시한다면 이것은 분명히 잘못된 일방적 인 그림으로 그 앞에 나타날 것입니다. 이의를 제기하려고 시도하면서 그는 자신의 성격에 대한 그러한 일방적 인 적용에 반대합니다. 즉, 자신이 자신에게 부여한 특성화의 장점에 대해 저항하고 주장합니다.

독점성을 강조하는 것이 중요합니다. 이 상황에서 대화 상대가 수정, 추가, 변경 및 가장 중요한 것은 잘못된 이미지를 수정하기 위해 노력할 것이라고 기대할 수 있습니다. 동시에 그는 자신의 부정적인 측면에 대해서도 이야기할 것입니다.

예를 들면: “당신이 나에게 말한 것과 내가 스스로 배운 것으로 판단할 때 당신은 거의 이상적인 성격을 가지고 있습니다. 긍정적인 자질만을 가진 사람의 초상화입니다. 나는 부정적인 것을 보지 못했습니다.

그 후에는 다음과 같은 반박을 기대할 수 있습니다. “아니요, 그것은 완전히 사실이 아닙니다. 당신은 틀렸습니다, 당신은 나를 너무 많이 칭찬합니다. 사실 나도 모든 사람이 그렇듯이 부정적인 면이 많다. 그런 다음 일반적으로 부정적인 특성 목록이 증거로 제공됩니다.

III 단계 이후에 발전한 파트너 이미지의 현실에 대한 자신의 의심을 인용할 수도 있습니다. 당신에게도 부정적인 속성이 있을 것입니다.” 일반적으로 그러한 의심으로 인해 성격의 일부 측면을 설명해야 합니다.

의사소통의 IV 단계에서 다음을 수행할 수 있습니다.:

a) 분쟁은 허용하지만 비난은 허용하지 않습니다.

b) 내용의 특성보다 숨겨진 내용을 보고한다는 사실 자체를 더 중요하게 생각합니다(품질 공개를 지원하기 위해).

c) 대화 상대에 대한 자신의 신뢰하는 태도를 지속적으로 강조하고, 말한 모든 것이 누구에게도 전달되지 않고 두 사람에게만 알려질 것이라고 확신합니다.

d) 분쟁이 있는 경우 즉시 종료합니다.

모든 전술 구조를 구축할 때 한 가지 중요한 현상을 만날 수 있습니다. 이것은 신뢰성을 테스트하는 일종의 현상입니다. 파트너에 의한 귀하의 특정 테스트는 동일한 동기가 항상 들리는 질문을하기 시작한다는 사실로 구성됩니다. 다른 사람들의 부정적인 특성과 특성에 대한 귀하의 의견은 무엇입니까?

게다가, 이것은 종종 그러한 특성을 입증하고 입증하라는 요청을 동반합니다. 상대방에 대해 얼마나 정확하게 표현할 것인지는 대담자에게 중요합니다. 당신은 당신과 신뢰 관계를 맺기 전에 그에게 시험을 받고 다른 사람들의 숨겨진 특성에 대해 이야기하면 실수를 범합니다. 앞으로 그들은 비슷한 순간, 비난받은 ​​행동과 악덕에 대해 말하지 않을 것입니다.

여기에서 대담한 사람에게 다른 사람들에 대한 정보를 말하지 않는 변명은 충분합니다. 그는 다음과 같은 격언에 만족할 것입니다. "내 비밀이 아니기 때문에 말할 수 없습니다.", "다른 사람들의 삶에 대한 개인적인 세부 사항에 대해 깊이 이야기할 수 없습니다.", "이것은 대화 주제가 아닙니다." 언뜻보기에 다른 사람에 대한 이야기 ​​요청에는 어느 정도 신뢰와 도움 요청이 나타납니다.

그러나 이것은 실제로 테스트입니다. 어쨌든 조만간 사람이 기밀 관계를 유지할 수 있는지 여부와 비밀과 비밀을 유지하는 방법을 알고 있는지 여부에 대한 질문에 직면하게 될 것임을 명심해야 합니다. 물론 다른 사람들의 비밀에 대해 침묵을 지키는 능력은 신뢰하는 경향이 있고 자신의 삶의 특정 측면을 기꺼이 드러내도록 만듭니다.

의사 소통 파트너가 진술을 위해 노력하지 않으면 심리적 기술을 적용 할 수 있습니다. 그러나 우선, 이것이 일어나는 이유를 확립하는 것이 필요합니다. 대화 상대는 당신의 반대나 부정적인 평가를 두려워하기 때문에 머뭇거릴 수 있습니다. 어떤 전술이 파트너의 목소리를 높이고자 하는 욕구를 불러일으키거나 가속화하는 데 도움이 될까요?

IV 단계의 전술적 방법.

✓ “의심 표현”. 대화 직후에 질문하는 대화 상대의 일부 메시지. 이로 인해 단방향 보호가 발생합니다. 그러한 의심의 이유는 항상 방금 말한 것과 예상치 못한 불일치가 있어야 합니다. 적어도 하나의 사실에 대한 의심은 즉시 표현되어야 합니다. 파트너는 즉시 이를 제거하려고 할 것입니다.

✓ "모순 비교". 사람에게 독립적 인 표현에 대한 적극적인 방향을 불러 일으킬 필요가있을 때 그에게 "제시"할 수있는 모든 모순을 자신의 것으로 비교 (충돌)해야합니다. 당연히 미리 축적해야 합니다. 이렇게 하면 대기 상태에서 벗어날 수 있습니다. 일반적으로 사람은 자신의 말에서 모순을 지적함으로써 말을 하도록 유도할 수 있습니다.

✓ "진단 질문". 다른 사람들의 속성과 자질에 관한 귀하의 질문은 파트너가 자신의 특성에 대한 의견을 표현하고 부정적인 자질에 대한 태도를 표현하도록 권장합니다. 다른 사람들의 행동의 정확성에 대한 그의 생각이 밝혀졌습니다.

이 질문들은 다른 사람들의 행동에 대한 그의 평가, 그들의 행동을 정당화하는 수단, 자신의 행동을 숨기는 방법을 보여줍니다. 그러한 질문의 갑작스러움은 대화의 필수 조건이며, 일반적으로 암시하는 행동보다 덜 경계하고 더 빠른 반응을 일으키며, 이는 파트너 측의 자제력을 높이는 데 기여합니다.

✓ "통화 분쟁". 당신은 무언가에 대해 논쟁을 시작하고 날카로운 의견 교환이 있습니다. 양측의 일반적인 반대는 서로가 상대방의 영향에 저항하고 자신의 주장을 표현하는 상황을 만듭니다. 입장에 대한 분쟁과 방어는 대화 상대가 자신의 영향력이나 보호 방법을 제시하려는 욕구를 유발합니다.

✓ "휴식". 때때로 사람은 자신에 대해 말할 준비가되어 있지만 동시에 어색하고 불안하며 대화를 시작해야 할 곳을 모릅니다. 이러한 경우에는 관심을 다른 주제로 전환하여 긴장을 완화하는 것이 좋습니다.

IV 단계의 징후 및 지표:

a) 파트너는 이전에 당신의 눈에서 그에게 식별 된 그의 품질의 안정성과 신뢰성에 대한 첫 번째 의심을 표현합니다.

b) 명시적 질문, 주어진 상황에서 파트너가 어떤 선택을 할 수 있는지 알려주는 요청: "그때 그에게 아무 말도 하지 않았을 수는 없습니다.", 상황" 등 ..;

c) 대담자는 잘못된 첫 번째 결론에 대한 자신의 개인적인 특성에 대한 귀하의 의견을 바꾸려고 노력합니다. "당신은 나에 대한 결론이 매우 잘못되었습니다.", "당신은 내 성격의 특성에 대해 근본적으로 착각하고 있다는 생각을 허용하지 않습니까? ?", "당신은 내 장점을 과장합니다" 등;

d) 파트너의 행동에 대한 진술에서 나타나는 일종의 자기 노출 및 자기 비난 : "나는 항상 그렇듯이 약한 것으로 판명되었습니다.", "나는 일반적으로 그러한 상황에서 너무 가혹합니다.", "나는 이러한 상황에서 자신있게 행동 할 수 없습니다", "나는 의지가 약합니다", "나는 냉소적입니다"(이것은 이전 은폐에 대한 보상입니다).

e) 다른 사람에 대한 자신에 대한 대화 상대의 이야기("친구에 대한 이야기") 부정적인 속성은 당신이 어떻게 받아들일 것인지를 설정하기 위해 추상적이고 가상의 동지에게 귀속됩니다. 따라서 대담한 사람은 그러한 속성에 대한 인식에 익숙해 지도록 노력하고 있습니다.

f) "예기적 반대" 시도: 파트너에 대한 의견을 표현하기 전에 파트너는 자신에 대해 다음과 같이 말하려고 합니다. 약 , 미래에 가지 않을 것입니다", "이제 당신이 나에게 말할 것입니다 ...";

g) 대담한 사람의 "극단주의": 그의 특별한 일탈 행동 또는 행동: "내가 당신을 속였다면?";

h) 귀하에 대한 논쟁이나 토론을 강요하려는 시도.

IV 단계의 본질적인 특징은 파트너가 다른 사람들에 대한 질문, 주로 숨겨진 개인 특성 및 속성에 대한 질문입니다. "D.는 무엇입니까?", "N.의 야망은 어디까지 확장됩니까?" 분석은 이것이 당신의 "힘"에 대한 일종의 테스트임을 보여줍니다. 이미 강조했듯이 다른 사람에 대해 조사하는 것은 처음부터 얼마나 신뢰할 수 있는지, 어떤 조건에서 솔직해질 수 있는지 테스트하는 방법일 뿐입니다. 동시에 이것은 준비가 되어 있고 개방이 시급하다는 증거입니다.

IV 단계의 결과.파트너의 부정적인 특성을 식별하기 위한 검색의 결과로 이전에 나타나지 않았고 알려지지 않은 특성을 발견합니다. 이러한 자질을 식별하는 과정에서 숨겨져 있는 방식과 위장 동기도 파악해야 합니다. 그렇기 때문에 대담 자의 성격 구조에서 그러한 자질의 역할이 더 이해하기 쉬워집니다.

확립된 자질은 당신에게만 중요한 것이 아닙니다. 이전에 숨겨져 있던 것이 당신에게 알려지게 되었다는 깨달음이 당신의 파트너에게 중요한 상황이 되며, 파트너는 이제 이 사실과 지속적으로 연관되고 그에 따라 행동을 조정합니다.

IV 단계의 의미 있는 결과- 의사소통의 걸림돌이기도 한 습관(자리 없음, 상대방의 말을 경청하는 것, 방해하는 것 등)을 명확히 한다. 예를 들어, 상대방의 질문을 무시하는 습관 때문에 당신은 이미 반대 의사를 표시했지만 파트너는 계속 이야기합니다. 그는 그들에게 반응하지 않으며 따라서 의견 교환의 리듬을 파괴합니다. 또는 그는 당신이 끝까지 당신의 생각을 표현하는 것을 허용하지 않고 당신을 방해합니다. 즉, 그는 당신이 받아들이고 동화 할 수없는 속도를 부과합니다.

따라서 의사 소통의 IV 단계가 끝나면 대담 자의 긍정적 인 특성이 고정되고 부정적인 특성은 체계적으로 나타나는 경향이 있으므로 고려해야합니다. 미래에는 파트너의 식별된 부정적인 성격 특성의 표현을 피하거나(즉, 나타날 수 있는 상황을 피하거나) 이를 허용해야 합니다.

V. 파트너에 대한 적응 및 연락처 설정.이 단계에서 의사 소통 파트너와의 관계는 매우 명확하고 확실해집니다. 당신은 서로의 개인적인 특성을 알고 있습니다. 기본적으로 대화 상대의 주요 장점과 단점을 이미 확인했기 때문에 그에게 직접적인 영향을 미치고 신뢰 관계를 구축하기 위한 전제 조건이 만들어지고 있습니다.

여기서 상호 작용 프로세스를 최적의 수준으로 유지하는 것이 특히 중요합니다. 이것은 의사 소통에서 각 참여자의 역할 수행이 다른 참여자의 기대와 상관 관계가 있고 일치할 때 잠재력이 가장 합리적으로 사용되는 역할 분배에서만 가능합니다. 역할은 상호 보완의 원칙에 따라 분배됩니다. 또한 공동 행동 규칙이 개발되고 있습니다.

V단계의 주요 내용은 다음과 같습니다. 조정 메커니즘한 인격을 다른 인격으로(즉, 한 사람의 특성이 다른 사람의 특성과의 상호 작용 측면에서 최적이 될 때까지 조정됨). 그들은 부를 수 있습니다 적응. 조정 프로세스를 제공하는 기타는 수정과 관련됩니다. 이것들은 지속적인 수정을 할 때 최적의 상호 작용 모드를 결정하는 메커니즘입니다.

종종 이 단계에 특정한 메커니즘이 활성화되는데, 그로 인해 일부 버퍼 형성. 그들은 특정 자극에 대한 반응으로 위험한 반응의 중화에 기여합니다.

예를 들면 다음과 같은 예비 문구를 사용할 수 있습니다. "직접 말씀드리고 싶습니다. 기분을 상하게 하지 마세요...", "동의하지 않을 수도 있지만 이 질문이 어려워 보인다는 것을 경고해야 합니다.", "듣고자 하는 말에 놀라지 말고 분개하지도 말라."

파트너의 자질에 적응함으로써 파트너의 행동을 통제하고 효과적인 상호 작용을 보장하는 자질을 강화할 수 있습니다. 이 경우 "공동 운명"의 원칙에 의존해야합니다.

이전 단계에서 생각, 정보, 감정을 교환하는 기간 자체가 활동의 공통 산물을 생성하며, 그 소유자는 둘 다 대담자임을 진술하는 것으로 구성됩니다. 이것은 화해를 촉진하고 당신이 심리적으로 더 쉽게 영향을 받을 수 있도록 합니다.

이 의사 소통 단계에서 전술은 동등한 대화를 수행하는 것으로 축소되어야합니다. 당신은 당신의 요청에 따라 그가 할 양보를 위해 대담한 사람의 두려움을 제거하는 데 도움이 될 모든 것을 사용할 수 있습니다. 따라서 모든 기술은 파트너가 당신과 상호 작용하고 싶은 욕구를 불러일으키는 것을 목표로 해야 합니다.

V 스테이지의 전술.

✓ 기본 작업. 바람직하지 않은 품질이나 재산이 나타날 위험이 있는 경우 상황을 완화하는 것이 좋습니다. 분개함이 나타날 수 있다면, "내가 하려는 말에 기분이 상하지 마십시오."라고 경고해야 합니다. 분노의 폭발 가능성도 경고할 수 있습니다.

✓ "규제가 필요한 품질 표시". 기대는 행동에 대한 적절한 동기를 포함하기 위해 특정 행동에 대한 기대를 사용하는 것입니다.

✓ "결과적인 호환성의 강조 및 승인." 파트너가 초기 궁합이 있어야만 일부 공동 행동이 가능하다는 상당히 분명한 태도를 가질 때, 이미 이 순간에 형성되고 나타났음을 강조해야 합니다. 예를 들면 “함께 문제를 성공적으로 해결할 수 있기 때문에 침착하게 상황을 논의할 필요가 있다. 이제 우리는 필요하고 올바른 결정을 내릴 것입니다.”

✓ 조언을 구합니다. 대담자의 수동적 위치가 확인되어 그 중요성을 높일 필요가 있는 경우에 사용됩니다. 리셉션은 일반적인 계획 및 행동 프로그램 개발에 적극적으로 참여하려는 그의 욕구의 출현에 기여합니다.

파트너의 예비 진단의 정확성을 확인할 수있게되는 것은 의사 소통의 마지막 단계입니다. 이제서야 숨겨진 당사자에 대한 다소간의 기밀 ​​진술을 그에게서들을 수 있습니다 (그 사람이 필요하다고 생각하는 형태로).

그의 부정적인 행동, 약점, 부정적인 습관이 될 수 있습니다. 대담한 사람, 그의 견해, 행동 원칙, 태도에 대한 별도의 표현도 숨겨진 것으로 작용할 수 있습니다.

PG 단계에서 나타날 수 있는 성격의 부정적인 측면에 대한 흩어져 있는 정보와 달리 여기에서 완전한 그림을 얻을 수 있는 기회가 있습니다. 자신의 행동, 행동 및 다른 사람의 평가에 대한 태도도 중요합니다. 사람은 자신, 자신의 행동 및 자신의 특징적인 표현에서 다른 사람들의 행동에 대해 말하기 시작합니다.

V 단계의 징후 및 지표.일반적인 판단과 결정을 내리는 것을 선호하는 파트너의 행동, 진술 및 호소의 변화를 나타내는 모든 징후가 일반적입니다. "공동의 목표", "한 방향", "공동 결정" 등을 강조하려는 욕구가 우세하기 시작합니다.

제안된 조치를 알리고 토론을 위한 질문을 제기하려는 욕구도 있습니다.

가장 눈에 띄는 변화의 신호는 부메랑 효과입니다. 특정 시점에서 대화 상대가 이전에 표현한 자신의 생각, 의견, 판단 및 평가를 전달한다고 느끼기 시작합니다. 이것은 그들이 그에게 충분히 동화되었고, 그의 반성의 결과로 받아 들여지고 이미 발행되었다는 표시입니다.

다가오는 단계의 또 다른 지표는 판단과 평가의 뚜렷한 변화입니다. 즉, 이전에 대담자가 어떤 조항에 반대했다면 이제는 자신의 입장을 변경했습니다.

때때로 이것은 더 가벼운 형태로 나타납니다: 당신이 제안한 모든 것을 받아들일 준비가 된 형태로("모든 것이 잘 될 수 있도록 무엇을, 어떻게 해야 하는지 말해주세요"), 때로는 합법성에 대한 예상치 못한 인식의 형태로 나타납니다. 제한된 범위 내에서도 표현한 것. 이것은 일종의 항복입니다.

현 단계의 필수 지표는 논쟁의 여지가 있는 문제를 적절하다고 생각하는 대로 해결하기 위한 제안이기도 합니다. 이 동작의 변형은 많은 옵션이 있을 때 스스로 선택하도록 요청하는 것입니다.

형성된 단계의 지표는 "우리가 합의한 방법", "합의한 방법", "결정한 방법" 등과 같은 진술입니다.

V 단계의 결과입니다.주요 결과는 파트너의 자질뿐만 아니라 그의 행동에 대한 동기와 이유를 이해하는 것입니다. 또한 의사 소통 과정에서 당신은 문제 해결에 대한 도움에 대한 내적 자신감에서 오는 접촉, 우선 편안함, 보안을 촉진하는 다양한 심리적 상태의 형성에 기여합니다.

이 모든 것은 당신이 공동으로 해결했기 때문에 결정의 정확성에 대한 대담자의 확신을 동반합니다. 그의 행동에 대한 귀하의 승인은 파트너가 자신의 의도가 정확하다는 확신을 심어주므로 구현을 위한 전제 조건이 생성됩니다.

구두 연설의 특별한 다양성으로서의 비즈니스 대화

비즈니스 대화- 이것은 비즈니스 관계를 수립하고 비즈니스 문제를 해결하는 데 필요한 권한을 가진 사건의 이해 관계와 관련된 사람들 사이의 가장 넓은 의미의 구두 연설 접촉으로 이해됩니다.

그러한 사람들은 고객뿐만 아니라 매일 서로 이야기하면서 때때로 노골적인 언어 문맹을 보여 비즈니스 활동을 크게 줄이고 잠재력을 완전히 실현하지 못합니다. 동시에 현대 언어학에는 과학적 개념으로서의 비즈니스 대화가 없습니다. 따라서 기업가 활동 분야에서 구두 비즈니스 연설의 개발이 완전히 부족합니다.

한편, 그러한 연설은 고유한 어휘-문법적 및 문체적 특성을 가지고 있는데, 이는 순전히 비즈니스적이며 구체적인 성격이 소설의 문법적-양식적 수단의 침투를 방지하지만 구어체 일상 및 공식 비즈니스 스타일의 영향이 가장 크다는 사실에서 나타납니다. 여기서 발음합니다. 비즈니스 대화의 연설 자료 구성과 언어적 특이성을 크게 결정하는 것은 이러한 기능입니다.

비즈니스 대화- 이것은 주로 구두 비즈니스 연설이며 서면 형식과 상당한 차이가 있습니다.

우선, 비즈니스 대화는 특정 대화 상대(또는 대화 상대)를 포함하는 직접적인 의사 소통으로 그(또는 대화 상대)에게 직접적인 영향을 줄 수 있습니다. 대담한 사람의 존재는 얼굴 표정, 몸짓, 억양 및 기타 의사 소통 기술을 사용할 수있게하여 구두 비즈니스 연설을 서면 형식과 크게 구별합니다.

비즈니스 연설의 일부 기능

직접적인 의사 소통은 사전 반성의 가능성을 배제하므로 비즈니스 대화는 캐주얼한 형태의 커뮤니케이션과 일부 문법 및 문체 특징으로 가득합니다..

따라서 이러한 유형의 비즈니스 연설은 다음과 같은 특징이 있습니다. 일반적인 형태 학적 규범에서 확실한 이탈비즈니스 커뮤니케이션에서 종종 과잉으로 간주되는 일반적인 문학 언어는 진술의 의미를 정확하고 간략하게 전달할 수 없습니다.

비즈니스 연설에서 집합적인 의미를 갖는 복수의 의미로 단수를 사용하는 것은 이미 표준이 되었습니다. " 또는: "이 부스는 근본적으로 새로운 유형의 커터가 포함된 3개의 선반을 제공합니다."

비즈니스 연설에서 일반 문학 언어에서 단수 형태(담배, 기름, 강철, 역청, 종이, 수리 등)와 "잘림"만 있는 명사를 복수로 사용하는 것이 일반적이 되었습니다. 여러 이름의 남성 명사의 소유격 종결. 예: "네트워크 전압 120볼트"(볼트 대신). "회로의 전류는 12 암페어를 초과하지 않습니다"(암페어 대신). "장치의 판 두께는 7 미크론을 초과하지 않습니다"(미크론 대신).

사업가의 구술에서 어떤 단어와 구는 일반 문학 언어보다 호환성의 경계가 더 넓습니다.. 예를 들어, 여기에서 "제공하다", "수행하다", "구현하다"라는 동사는 거의 무제한으로 결합할 수 있습니다.

구어체 비즈니스 연설의 이러한 특징은 엄밀히 말하면 언어적으로 부정확하기 때문에 문학 언어에 바람직하지 않습니다. 여기에서 비즈니스 환경에서 널리 사용되어 정상화되기 때문에 언어의 단점으로 간주하는 것은 부당합니다.

상품에 대한 설명과 상품 생산 및 판매 과정의 순수하고 비즈니스적이며 구체적인 특성은 이미 언급했듯이 소설의 문법 및 문체 수단이 비즈니스 연설에 침투하는 것을 방지합니다. 이는 예를 들어 일상 연설의 특징입니다. 그럼에도 불구하고 비즈니스 사람들의 구어체 연설은 서면 비즈니스 연설에서 일반적이고 고유 한 문법 및 문체 현상으로 구성됩니다.

구두 비즈니스 연설 언어의 특성에서만 나타난다. 별도의 어휘 구성과 구문 구조가 다소 더 자주 발견됩니다.그녀의 글보다.

공산품 생산의 높은 과학 기술 수준이 미리 결정 큰 비중구어체 비즈니스 연설에서 특별한 어휘, 전문적인 성격의 전환 및 연설 공식,다양한 상품 및 해당 구성 요소의 이름과 관련이 있습니다.

그 중 첫 번째로 생산 용어, 즉 단어와 구문이 있으며, 이는 한편으로는 공산품 제조업체의 전문 언어의 기초 역할을 하고 다른 한편으로는 특수 기술의 공식적으로 고정된 이름입니다. 및 기술 개념.

생산 용어와 함께 비즈니스 사람들의 구어체에는 특정 시스템의 이름과 기술 장치 유형, 원자재 및 재료 유형이 많이 있습니다. 이러한 어휘 항목은 본질적으로 매우 구체적입니다. 그들은 임의로 부착되고 조건부 인 제조업체 브랜드 형태의 장치, 장치, 메커니즘 또는 기계의 고유 이름을 나타냅니다.

브랜드 및 모델의 이름은 일반적으로 한 단어 또는 디지털 명칭과 단어의 조합으로 구성됩니다. 많은 산업 분야에서 동일한 목적과 유사한 작동 원리를 가진 새로운 디자인의 기계에 동일한 이름을 지정하지만 다른 숫자 표시기만 지정하는 규칙이 있습니다.

특정 장치, 메커니즘, 기계 또는 제조업체의 전체 이름을 구성하는 주요 단어(해당 숫자 지정 포함)의 첫 글자인 특정 유형의 제조 및 판매된 장비 이름도 많이 있습니다.

이미 언급했듯이, 구어체 비즈니스 연설은 다소 단순화 된 성격을 가지고 있습니다.한편, 여기서 추상적 개념을 나타내는 단어가 전혀 어울리지 않는다는 의미는 아니다. 그러나 양적 측면에서 서면 비즈니스 연설과 비교할 때 여기에서는 훨씬 적습니다.

비즈니스 대화의 구문은 구두 의사 소통의 용이성과 즉각성의 조건을 완전히 충족합니다. 기성품의 얼어붙은 구조의 풍부함과 무엇보다 진부한 말투는 생각을 보다 구체적이고 간결하고 명확하게 표현하는 데 도움이 되며 다양한 해석을 완전히 제거합니다. 여기에서 비즈니스 커뮤니케이션의 일반적인 상황을 표시할 때 비즈니스 언어의 표준화를 위한 설정사용되는 언어 수단의 범위를 좁히는 것.

이 설정은 비즈니스 대화 수행을 크게 용이하게 합니다. 실제로, 필요한 아이디어를 공식화 할 수있는 유추에 의해 기성품 및 이미 입증 된 표준 문구 세트가 있다면 그것을 표현하는 것이 특히 어렵지 않을 것입니다. 이러한 구성은 인식하는 동안 최소한의 스트레스를 필요로 하고 화자의 위치를 ​​크게 용이하게 하므로 올바른 단어를 찾는 데 추가 노력을 들이지 않아도 됩니다.

비즈니스 대화의 구문은 또한 문장의 문법적 구성의 불완전성과 구문 형식의 약화, 그 안의 링크가 특징입니다.. 공통적이며 연결 구문 구조, 관련 문장 및 항소. 여기에는 부사 및 분사구를 종속절로 바꾸는 것도 포함되어야 합니다.

복잡한 문장은 서면 비즈니스 연설의 특징입니다.. 기업인의 구어체에서는 간단한 문장이 주로 사용되며 불완전한 경우가 많습니다(특정 단어가 없으면 제스처, 표정, 몸짓으로 보완됨). 이것은 명령문의 내용이 일반적으로 명령문의 부분 사이의 논리적 및 문법적 연결을 반영하는 복잡한 구문 구조를 필요로 하지 않는다는 사실에 의해 설명됩니다.

그러한 연설에 결합이 없으면 의미 및 구문 관계의 다양한 음영을 표현하는 데 결정적인 중요성을 얻는 억양으로 보상됩니다.

비즈니스 구어체에서 기술 문서, 사양, 표준 및 기타 문서에서 많은 발췌문이 사용됩니다. 그러한 언어가 그러한 출판물(분사 구, 동사 명사 등)의 특징인 방대한 구문 구조에 끌리는 것은 매우 자연스러운 일입니다.

이러한 형식은 비즈니스 정보의 정확한 전송에 필요한 구두 비즈니스 연설을 제공하기 때문에 여기서 문체 결함으로 인식되지 않습니다.

비즈니스 사람, 특히 상업 활동과 관련된 사람은 특정 기기, 장치 및 기계의 작동 및 유지 관리에 대한 실용적인 정보를 제공해야 하는 경우가 많습니다. 이것의 결과는 통사론적 관점에서 볼 때 무한한 개인, 비인격, 부정사 및 수동-재귀 구조의 풍부함을 특징으로 하는 비즈니스 정보의 어느 정도 교훈적입니다.

비즈니스 대화를 위한 기본 요구 사항

비즈니스 미팅의 요구 사항은 다음과 같습니다. 정확성, 정확성, 간결성 및 연설의 접근성.각각을 별도로 고려합시다.

말의 정확성. 구두 비즈니스 연설의 규범은 서면 형식의 규범만큼 엄격하지 않지만 화자는 언어의 정확성을 위해 노력할 의무가 있습니다.

비즈니스 대화에서 연설 오류를 범하는 대다수의 참가자는 대화 상대의 연설에서 가장 명백한 실수를 지적할 기회를 놓치지 않기 때문에 이 요구 사항을 준수해야 합니다. 그들에게.

또한 어휘 및 문체 규범의 관점에서 연설이 정확하다는 것을 확실히 알 때까지 불확실성을 제거하지 못할 것입니다. 이 점에 대한 완전한 확신만이 말이 아니라 행동에 집중할 수 있게 합니다.

올바르게 말하기 단어는 의미에 따라 엄격하게 사용해야 합니다.한편 단어 사용 오류- 비즈니스 대화 참가자의 가장 일반적인 언어 결함. 이 예를 들면: "날씨 동반플랫폼을 내리기"(대신 " 선호"). 이 경우 단어는 의미론적 의미를 고려하지 않고 사용됩니다. 이러한 오류는 화자의 문체 태만, 단어에 대한 부주의 또는 언어 지식 부족의 결과로 발생합니다.

의미를 고려하지 않고 단어를 사용하면 종종 문장의 의미가 바뀝니다. 예: “공장의 본관 건설은 급격한 노후화와 일치했습니다. 기후 조건". 연설자는 물론 기상 조건(악천후), 기후는 해당 공장 건물의 건설이 수행된 몇 개월 동안 변경될 수 없음을 의미했습니다.

의미를 고려하지 않고 단어를 사용하면 문장의 비논리성과 부조리를 유발할 수 있습니다. 따라서 구문에서 10년기술 책이 개최됩니다 오일화자는 "decade"라는 단어가 "10일"을 의미한다는 것을 잊었거나 몰랐습니다. 그러나 종종 오용은 논리적 오류, 일반적으로 개념의 대체로 표현됩니다.

연설에서 반의어를 올바르게 사용하는 것이 중요합니다. « 약함으로 인해제어…". 여기서 전치사 역할을 하는 반의어 쌍의 첫 번째 단어는 원래의 사전적 의미를 유지해서는 안 되지만 반의어의 근접성으로 인해 이 의미가 "나타났다"고 연결되어 있어야 합니다. 양립할 수 없는 개념비논리적인 발언으로 이어졌습니다.

말의 간결함을 위해 진술의 의미를 희생할 필요는 없다.언어에 대한 부주의한 태도는 언어 부전을 유발할 수 있습니다. 정확한 생각 표현에 필요한 단어 생략: " 부서 시작정확히 12시"("세션"이라는 단어 누락). 발성 결핍은 일반적으로 화자가 서두르고 진술의 정확성을 따르지 않을 때 발생하며, 이는 말의 의미론적 측면에 심각한 손상을 초래합니다.

어떤 경우에는 단어를 생략하면 "상품 선적 속도를 높이려면 모든 항구 서비스를 결합해야합니다"라는 생각이 완전히 왜곡 될 수 있습니다 (필요: 결합 노력모든 항구 서비스).

문체 오류의 원인은 매우 자주 동의어 선택이 잘못되었습니다.예를 들어 "필요하다. 울타리를 치다수축 제품 "동의어를 사용해야 함" 저장».

화자가 특정 개념에 대한 정확한 정의를 내리기가 어렵다면 정당하지 않은 동의어 문자열,예를 들어, "우리 직원들은 최근에 많은 일을 겪었습니다. 패스그리고 장기 결석. 우리는 제공해야합니다 리드미컬한그리고 원활한 작동».

비즈니스 대화에서 매우 자주 동의어의 혼동(즉, 형태학적 구성이 유사하여 소리가 비슷하지만 의미가 다른 단어), 이는 심각한 어휘 오류로 이어집니다. 대부분의 경우 이것은 어휘 호환성을 위반하는 원인이 됩니다. 예를 들면 다음과 같습니다. 절하다머리 (해야: 활); 아름답고 현실적인옷(필수: ​실용).

어휘 오류는 원하는 단어를 왜곡 된 버전으로 바꾸는 것으로 구성된 동의어 혼합에 가깝습니다. 따라서 형용사 "특별한"대신 "대여"대신 "예정되지 않은"- "상호"라고 말합니다.

연설에서 심한 어휘 오류가 발생할 수 있습니다. 잘못된 연관성,동의어의 잘못된 선택의 영향으로 종종 발생합니다. "statute"와 "status"라는 단어는 종종 "test"(즉, 검증을 기반으로 공식 승인을 제공)와 "test"(즉, 테스트, 사용 전 샘플)와 혼동됩니다.

을 위한 올바른 사용말의 단어만으로는 정확한 의미를 알기에 충분하지 않으며, 또한 단어의 어휘 적 호환성을 고려할 필요가 있습니다.즉, 서로 연결하는 능력입니다. 어휘 호환성의 비자발적 위반은 구두 연설의 매우 일반적인 단점입니다.

그래서 그들은 종종 다음과 같이 말합니다. 회의가 소집되고, 대화가 읽히고, 의무를 완수하고, 관심을 높이고, 시야를 넓힙니다. "라는 말을 자주 들을 수 있다. 풀다현대의 필요", 조합이 혼합된 경우 의 요구 사항을 충족그리고 수요를 충족하다. 또는 다른 예: "공급업체로부터 재산 피해를 복구고객을 위해"(자료 손상아마도 상환, 회수수 돈).

모국어 단어를 책 단어와 결합하거나 높고 엄숙한 회전을 평범하고 중립적 인 단어와 결합하는 것은 불가능합니다. 예를 들면 다음과 같습니다. 경제의 챔피언모든 작업에 대해"(더 간단하게 말할 수 있습니다. "그는 각 작업에 대해 절약하겠다고 제안했습니다").

올바른 단어를 선택하는 것뿐만 아니라 그 단어로 문장을 만드는 것도 매우 중요합니다. 한편, 비즈니스 대화에서 매우 자주 그들은주의를 기울이지 않습니다. 진술 구성의 정확성.화자가 전치사 구성 대신 전치사 조합을 사용할 때 오류가 발생합니다. 예를 들면 다음과 같습니다. 사용 지표(대신 사용 메트릭), 이 데이터를 처리(대신: 이 데이터에 대해 작업).

다른 경우에는 반대로 전치사 구성 대신 전치사가 아닌 것이 사용됩니다. 예: "기계를 준비할 때, 재충전의 필요성(대신: 그녀의 급유에서).

종종 전치사 또는 전치사의 부적절한 사용을 잘못 선택하는 경우가 있습니다. 예를 들면 다음과 같습니다. 에 대한그 ... "(필수 : ​​표시 그에 대한그 ...), “공급업체는 에 대한그래서 ... "(필요합니다 : 주장 그 때, 에게…).

특히 비즈니스 대화에서 전치사 "by"가 적절한 이유 없이 사용됩니다. 예: "브리핑은 동일한 주제에 대해 수행되었습니다"(대신: 동일한 주제에 대해). "컴파일 시간표추가 상품 배송"(대신: 일정). "회사는 큰 성공을 거두었다. 줄이기 위해제품 비용 "(대신: 성공 쇠퇴).

분사 구를 사용할 때 문학적 규범의 위반 가능성을 방지하기 위해 고유한 문법적 특징을 고려해야 합니다.

비즈니스 대화에서 흔히 하는 실수:

분사의 임시 의미는 혼합되어 있습니다. 예를 들면 다음과 같습니다. 스피커마무리 연설로 그에게 주어진 모든 질문에 대답했습니다.”(대신: 연사);

완료 동사에서 -sch의 분사 형태(미래 시제의 의미 포함)는 다음과 같이 잘못 사용됩니다. 그것을 시도하세요"(대신: 누가 시도 할 것인가해);

재귀 형식(-sya)은 성공적으로 사용되지 않았으며 다른 의미(수동, 재귀 등)를 가질 수 있습니다. 예: "Chickens, 출발추가 살찌기 위해”(대신: 보낸다). 이미 언급했듯이 비즈니스 사람들의 언어의 특징은 동사의 광범위한 사용입니다. 그러나 이 어휘 범주를 부적절하게 사용하면 문체 열등감이 생겨 비즈니스 연설이 불규칙해집니다. 동사 명사가 많으면 음절이 무거워져 건조하고 소화하기 어렵습니다.

다음은 비즈니스 대화에서 일반적입니다. 동사 명사와 함께 구조를 사용할 때의 단점:

말의 합병증, 예를 들면: 방향을 바꾸다핸들(대신: 핸들을 돌림);

예를 들어, 용기 깨기, 저장 공간 제공 안함, 회사 구조에 들어가지 않기 등 인위적인 단어 형성의 단어 사용

비즈니스 대화에서 다양한 유형의 복잡한 문장이 사용됩니다(글로 쓰는 것만큼 자주는 아니지만). 그러나 동시에 스피커가 항상 구성 규범을 준수하는 것은 아닙니다. 제안서 작성 규칙 위반은 다음과 같습니다.

잘못된 조합 선택, 예를 들면: “재화의 발산은 만약에"동맹이 필요한 경우"대신"광고가 적극적으로 수행됩니다. 언제", 주절의 "then"이라는 단어와 상관 관계가 있음);

두 개의 명확한 공용체 옆에 설정(그러나, 만약에 등);

술어가 조건부 가정법 분위기로 표현되는 종속 절에서 입자 "would"의 반복은 다음과 같습니다. 만약 이것들권장 사항은 ~일 것이다사용했다면 회사는 재무 상태를 동일한 수준으로 유지했을 것입니다."(두 번째 "would"는 여기에서 불필요합니다)

종속절의 순차 종속으로 같은 조합 또는 동맹어의 반복: “자회사의 발전이 너무 빨리 진행되고 있습니다. 무엇희망할 수 있다 무엇곧 경쟁력을 갖추게 될 것입니다.”

말의 정확성과 명료성은 모든 비즈니스 대화에서 가장 중요한 요구 사항입니다. 비즈니스 연설의 정확성은 발언자의 생각에 대한 진술의 일치를 이해합니다. 비즈니스 사람의 연설이 정확하려면 단어에 할당 된 의미에 따라 단어를 사용해야합니다. 진술의 정확성과 명확성은 상호 연관되어 있습니다. 정확성은 그들에게 명확성을 제공하고 진술의 명확성은 정확성에서 나옵니다.

한편, 비즈니스 대화에서 단어 사용의 정확성이 항상 달성되는 것은 아닙니다. 복잡한 책 어휘를 과시하는 나쁜 습관은 간단하고 명확하게 말하기를 어렵게 만듭니다. 외래어의 남용은 특히 진술의 명확성과 정확성에 해롭다. 종종 이것은 단어의 의미에 대한 기본적인 무지를 동반합니다.

매우 자주 구두 비즈니스 연설에서 그녀 용어의 동의어로 인해 정확성이 위반됩니다.

연사가 "진공", "진공", "수력 터빈", "수력 터빈" 중 하나를 말할 때 또는 한 경우에는 "토마토"라는 단어를 사용하고 다른 경우에는 "토마토"라는 단어를 사용할 때 좋지 않습니다.

구어체 비즈니스 연설에서 새로운 개념을 지정하기 위해 종종 러시아어의 단어 형성 모델에 따라 새로운 단어가 외국 단어에서 만들어집니다. 결과적으로 "게이트웨이"("게이트웨이"에서), "스택"("스택"에서), "케이블화" 또는 "케이블"("케이블"에서)과 같은 서투른 용어가 나타납니다.

또한 외국어로 형성된 새로운 용어로 언어에 입력된 친숙한 용어를 합법적으로 대체하는 것으로 인식하는 것도 불가능합니다(이제는 특히 유행입니다). 예를 들어 모두가 이해하는 '스태커'라는 단어 대신 '스태커', '스태커'까지 자주 들을 수 있습니다.

비즈니스 스피치에는 일반적이지 않지만 비즈니스 영역에서 적극적으로 사용되는 단어가 종종 있습니다. 이들은 다양한 생산 공정, 생산 도구, 원자재, 제품 등을 지정하는 역할을하는 소위 전문성입니다.

특별한 개념에 대한 공식 학명인 용어와 달리 전문성은 엄격하게 과학적인 성격을 갖지 않는 "준공식" 단어로 인식됩니다.

일반적으로 사용되는 등가물에 비해 전문성의 장점은 비전문가에게는 하나의 공통 이름을 가진 밀접하게 관련된 개념을 구별하는 역할을 한다는 것입니다. 이 때문에 한 직업을 가진 사람들을 위한 특별한 어휘는 생각을 정확하고 간결하게 표현하는 수단입니다.

사업가의 연설에서 전문성을 사용하는 것은 바람직하지 않으며 단어 사용의 단점에 기인해야 합니다., 비전문가가 만나면 전문성의 정보적 가치가 상실되기 때문입니다.

완전한 생각을 표현하는 단어 그룹인 문장 사이에는 일시 중지가 있어야 합니다. 그것들을 무엇으로도 채울 필요가 없습니다. 또한 지속적으로 소리를 냄으로써 대화 상대에게 할 말을 침착하게 생각할 수 있는 공허한 순간을 박탈합니다.

우표와 문구류의 사용비즈니스 연설에서 그것은 매우 자연 스럽습니다. 그러나 이것이 그들이 학대를받을 수 있다는 것을 의미하지는 않습니다. 한편, 많은 사업가의 연설은 영혼이 없는 공식적인 성격을 부여하고 불필요하게 복잡하게 만드는 그러한 단어와 구의 풍부함으로 인해 종종 고통을 받습니다. 예: "구매한 자동차의 기본 유지 관리는 일반 운전자 도구의 사용을 기반으로 합니다."

말의 부정확성과 관련된 오류 중 일부는 많은 국내 사업가가 적절한 교육을받지 못하고 특수 용어에 익숙하지 않다는 사실에서 발생합니다. 따라서 그들은 종종 그들이 이해하지 못하는 단어를 친숙하거나 가깝게 들리는 단어로 대체합니다.

따라서 일부는 "추진"이라는 단어를 "엔진"으로, "선박 안정성"을 "선박 안정성"으로, "환류"를 "반사"로, "백주"를 "알코올"로, "실린더"를 "원통"으로 바꾸는 등 .

보고된 정보가 기업인의 연설에 침투하는 정확도 감소 상점에서 사용하는 구어체 및 속어,해당 용어 대신 사용됩니다. 종종 여러 회사의 프레젠테이션에서 직원들은 제조된 장비의 운영상의 이점을 설명할 때 다음과 같이 말합니다. 충동전선", " 편향허용 범위 내에서 플레이트", " 교수형 브러쉬빨리 제거하고, 부서진고립은 없다."

구두 비즈니스 연설의 정확성과 명확성은 단어와 표현의 의도적인 선택 때문만은 아닙니다. 덜 중요한 것은 문법 구조의 선택입니다. 이는 구에서 단어 연결의 규범을 엄격하게 준수함을 의미합니다. 다양한 방식으로 단어를 구로 결합하는 능력은 모호성을 만듭니다. 따라서 구성은 두 가지 가치가 있습니다. "다른 상품에는 그러한 표시가 없습니다."(다른 상품 또는 유사한 표시가 없습니다. 명확하지 않습니다).

문장의 모호성에 대한 이유는 구문에서 실패한 단어 순서일 수 있습니다. 예: "이러한 기계 4대가 수천 명에게 서비스를 제공합니다." 이 구에서 주체는 직접 목적어와 형태가 다르지 않으므로 행동의 주체가 누구(또는 무엇)인지 명확하지 않습니다: 자동 장치 또는 그들을 섬기는 사람들?

BRIEF - 모든 형태의 비즈니스 연설에 대한 가장 중요한 요구 사항. 이미 언급했듯이 보고된 정보를 표시할 때 순수하게 적용된 성격으로 그러한 연설이 특징이기 때문입니다. 이는 화자가 불필요한 반복, 과도한 세부 사항 및 언어적 쓰레기를 피함으로써 청자의 시간과 인내심을 남용하지 않는다는 것을 의미합니다.

모든 단어와 표현은 가능한 한 정확하고 간략하게 청취자에게 문제의 본질을 제시하기 위해 다음과 같이 공식화될 수 있는 목적을 제공합니다. 따라서 의미적 부하가 없는 단어와 구는 비즈니스 연설에서 완전히 배제되어야 합니다.

장황함 또는 음성 중복,문체의 과실뿐만 아니라 모호함, 연설 주제에 대한 화자의 생각의 불확실성을 나타내는 추가 단어의 사용에서 가장 자주 나타납니다. 이는 종종 정보 내용을 손상시켜 ​성명.

장황함은 다양한 형태로 나타납니다. 따라서 비즈니스 대화 참가자는 알려진 진실을 모든 사람에게 강박적으로 설명하거나 동일한 생각을 반복적으로 반복하여 비즈니스 대화를 의도하지 않게 끌어내는 경우가 매우 많습니다.

음성 중복은 다음과 같은 형태를 취할 수 있습니다. 용장,의미가 가깝고 따라서 불필요한 단어의 동시 사용으로 이해됩니다(미리 예측, 어두운 어둠, 주요 본질, 일상, 귀중한 보물 등). 종종 pleonasms는 동의어가 결합될 때 생성됩니다(길고 길며, 대담하고 용감하며, 그러나 그럼에도 불구하고).

Pleonasm은 유형입니다. 동어 반복,즉, 같은 말을 반복하는 것입니다. 비즈니스 사람들의 일상 대화는 문자 그대로 동일하거나 유사한 단어의 반복으로 넘쳐납니다. 예: "8월에 월», « 개략도계획, 다섯 인간광부", "일곱 것들변압기' 등

동어반복은 같은 어근을 가진 단어를 반복할 때(이야기를 전하기 위해), 러시아어 단어와 그 의미를 복제하는 외국어를 결합할 때(첫 데뷔, 기억에 남는 기념품) 발생할 수 있습니다. 후자는 일반적으로 화자가 빌린 외래어의 정확한 의미를 이해하지 못한다는 것을 나타냅니다. '인테리어', '휴식시간', '젊은 신동', '사소한 일', '리더 리더' 등의 조합이 등장하는 방식이다.

그러나 이러한 유형의 개별 조합은 언어에 너무 확고해져서 더 이상 언어 결함에 기인할 수 없습니다. 여기에는 예를 들어 "기간", "기념비", "현실", "전시품", "중고서"가 포함됩니다.

비즈니스 연설의 언어적 중복에는 러시아어 단어를 복제하는 불필요하게 외래어의 사용도 포함되어야 합니다. 불필요하게 진술을 복잡하게 만듭니다.

예를 들어, "특별하지 않음"이라고 말할 수 있는 이유 , "제한"대신 - "한계", "지시"대신 - ​​"대략", "기능"대신 - "행위", "다양화"대신 - "다양성", "결정"대신 - " "테스트"대신 "확인"- "확인"등.

외래어의 부정확하거나 병행 사용은 원칙적으로 다음과 같은 결과를 초래합니다. 불필요한 반복,예: "산업 산업"("산업"이라는 단어에는 이미 "산업"의 개념이 포함되어 있음), "가속된 속도로 건설을 강제 실행"("강제"는 "가속된 속도로 수행"을 의미), "고통 완전한 실패”(“실패”는 완전한 실패).

장황한 표현의 문체 형태는 우선, 사무실 학대,비즈니스 사람들의 언어를 방해하여 관료적인 어조를 제공합니다.

예를 들면 다음과 같은 문구가 있습니다. "이 상품은 판매 가능특수 가공 후", "이 어셈블리의 환원 링은 ~처럼절연", "여기에 전압이 공급됩니다. ~을 통해바이폴라 접촉기", "상품 하역이 수행됩니다. 사용량에 따라컨베이어 벨트.

특히 종종 성직자는 감정과 간결함의 연설을 박탈하는 소위 교단 전치사 (사업에서, 라인을 따라, 부분적으로)를 부적절하게 사용하여 사업가의 연설에 침투합니다. 예를 들어, " 사업엔진의 효율을 높이고, 줄임으로써과세", "말하기 선을 따라비판."

"모든 사람은 자기가 이해한 바를 듣는다"고 알려져 있습니다. 따라서, 특히 비즈니스 대화 과정에서 자신의 생각을 최대한 간단하고 명료하게 표현해야 할 때 연설의 접근성에 최대한 주의를 기울여야 합니다.

이 목표를 달성하기 위해 유명한 미국 과학자 P. Soper는 그의 저서 "Fundamentals of Speech of Speech"에서 정의, 비교, 예와 같은 보조 연설 자료를 사용할 것을 권장합니다. 정의부터 시작하겠습니다.

정의대화 상대가 의미를 모르는 단어와 화자가 특별한 의미로 사용하는 용어에 필요합니다. 일반적으로 개념을 정의하는 가장 표현적인 방법은 "내가 의미하는 바를 명확히 하기 위해 예를 들어 드리겠습니다."라고 말한 다음 해당 개념의 전형적인 특정 사례를 제시하는 것입니다.

연설에서 매우 중요 비교. 비교의 정신적 과정은 인지의 필수 요소입니다. 사물이 무엇인지, 다른 사물과 어떻게 다른지 알기 전에는 이해할 수 없습니다. 비교는 직접적인 관련이 있는 표현된 생각을 보다 명확하고 설득력 있게 만드는 한 가지 목적에 기여합니다.

비교는 매우 다를 수 있습니다. 숨겨진 동화, 비유적 의미에 기초한 단어의 비유적 수렴을 포함하는 말의 그림은 은유. 비교할 때 "~처럼 ..."이라는 표현이 자주 사용됩니다. 더 확장된 형태의 비교는 유추- 결론을 나타냅니다. 두 대상이 한 측면에서 유사하면 다른 측면에서도 유사합니다.

비유는 비유적이며 문자적입니다. 비유적으로 유추하여 다른 순서의 영역에서 두 가지 현상을 비교합니다. 그것들은 상징적인 연결만 있습니다. 유추에서, 같은 영역, 같은 순서의 두 현상은 문자 그대로 비교됩니다. 문자 그대로의 유추는 분쟁의 증거로서 더 가치가 있습니다. 비유적 비유는 일반적으로 상상력을 자극합니다.

예시- 가장 효과적이고 이해하기 쉬운 연설 방법. 그것의 도움으로 대상을 청취자에게 더 가깝게 가져 오는 것이 가능합니다. 예의 본질적인 특성은 구체성입니다. 예는 간략하거나 더 자세하게, 사실적이거나 추측적이거나, 유머러스하거나 진지할 수 있습니다.

제한된 시간 안에 수많은 세부 사항을 설명해야 할 때 간단한 예는 필수 불가결합니다.

추측적 예에는 실제 사실에 대한 진술이 포함되어 있지 않지만 추상적이거나 일반적인 아이디어를 가시화해야 할 때 유용할 수 있습니다. 다른 조건이 동일하다면 실제 예가 추측보다 더 인상적입니다. 듣는 사람은 보통 다음과 같은 말에 이미 관심을 갖게 됩니다. "이제 실제로 발생한 한 가지 사례에 대해 말씀드리겠습니다..." 또한, 사례-사실만 증거 또는 정당화로 사용할 수 있습니다.

수사적 도구 - 비즈니스에 유용

성공적인 의사 소통을 위해서는 비즈니스 연설의 세부 사항, 어휘, 문법 및 스타일을 아는 것만으로는 충분하지 않습니다. 필요한 당신의 연설을 사용하는 법을 배우십시오~하도록 하다 관심대담자, 그에게 영향을 미치기 위해그를 당신 편으로, 성공적으로 말하다당신을 동정하는 사람들과 당신을 반대하는 사람들과 함께 좁은 원에서 대화에 참여하고 일반 대중과 이야기하십시오.

아마도 단어를 마스터하는 기술이 유용하지 않은 직업과 전문 분야는 없을 것입니다. 그러나 특히 비즈니스를 포함하는 인간 활동의 일부 영역에서는 언어 기술의 숙달이 필수입니다. 결국 비즈니스 사람, 기업가 정신 분야에 고용되어 끊임없이 사람들과 의사 소통하고, 이야기하고, 상업 협상에 참여하고, 비즈니스 회의를 열고, 방문자와 동료를 맞이해야 합니다. 그러나 말을 잘하기 위해서는 무엇을 말해야 하는지 아는 것만으로는 충분하지 않으며, 말하는 방법도 알아야 합니다. 즉, 웅변의 도구, 수사의 기술을 마스터해야 합니다.

말을 잘하는 법 배우기

스스로에게 다음과 같은 질문을 해보세요.

어떻게 말해야 맞습니까?

명확하게 말하는 방법?

아름답다는 말은?

설득력 있게 말하려면?

우리는 이미 올바르게 말하는 방법과 명확하게 말하는 방법에 대해 이야기했습니다. 아름답게 말하는 방법에 대해 이야기합시다.

특별한 과학은 아름답게 말하는 법을 가르칩니다 - 수사학,또는 웅변의 과학. 청중에게 원하는 영향을 미치기 위해 대중 연설을 준비하고 전달하는 법을 규정합니다. 우리는 이것이 말을 통해 정보를 아름답게 표현하는 방법에 대한 과학이 아니라 말의 효과를 보장하고 단어를 다른 사람들에게 영향을 미치는 수단으로 바꾸는 일련의 특정 법칙과 규칙임을 강조합니다.

웅변의 법칙과 규칙에 대한 지식은 행동하는 사람들에게 특히 중요합니다. 그들에 대한 무관심은 많은 기업가의 실패, 전문 사업가 및 소비자 사이의 낮은 평가에 대한 중요한 이유 중 하나입니다.

따라서 가장 일반적인 용어로 웅변의 본질을 설명합니다.

메시지 효과에 영향을 미치는 요소

청중 구성, 문화, 교육, 국가, 연령 및 전문 기능.

목적 자아 존중감그의 개인 및 비즈니스 자질, 그가 사람들에게 말하는 문제에 대한 능력의 연사. 준비 상태를 과대 평가하거나 과소 평가하지 않는 것이 중요합니다.

수사학에 사용되는 스피치 임팩트의 원칙:

유효성- 학생의 문화 및 교육 수준, 생활 및 생산 경험을 고려해야 합니다. 많은 사람들이 듣고 싶은 것을 듣는다는 사실을 결코 잊어서는 안 됩니다. 따라서 각 청중의 정서적, 심리적 계층을 고려할 필요가 있습니다.

접근성을 높이기 위해 매우 효과적인 기술은 잘 알려지지 않은 정보(참신함 및 독창성)뿐만 아니라 다양한 정보와 신뢰성의 조합입니다.

연관성- 청자의 감정적이고 이성적인 기억에 호소함으로써 청자의 공감과 성찰의 도전과 관련이 있습니다. 적절한 연관을 호출하기 위해 이러한 기술은 유추, 판례에 대한 참조, 진술의 비유적 표현으로 사용됩니다.

표현력- 화자의 감정적으로 강렬한 말, 표정, 몸짓 및 자세로 표현되어 완전한 헌신을 나타냅니다. 열정, 진정한 기쁨이나 슬픔, 연민 - 이 모든 것이 표현의 특정한 형태입니다.

강함- 정보 표시 비율이 특징입니다. 다른 정보와 다른 사람들은 표현의 차별화된 속도와 언어 동화를 필요로 합니다. 사람들의 기질, 특정 유형의 정보 인식에 대한 준비를 고려해야합니다. 이와 관련하여 다음이 중요합니다. 청중의 분위기를 탐색하는 연사의 능력; 특정 정보 진부한 표현에서 작업하는 청중의 능력; 청중에게 필요한 정보 동화 속도 모드를 제공하는 화자의 능력.

의사 소통 효과 - 웅변 도구의 요소.

효과 시각적 영향.일반적으로 처음에는 사람이 외모로 인식되며이 초기 인상은 추가 관계에 대한 흔적을 남깁니다. 따라서 기업가는 옷의 미학, 연출된 표정, 고양된 재치로 매력을 발산하고, 우아한 매너로 대화 상대를 사로잡아야 합니다.

옷의 편심은 허용되어서는 안됩니다. 그 어떤 것도 이동의 자유를 구속해서는 안 됩니다. 어깨와 팔의 움직임을 제한하는 꽉 끼는 옷을 입지 마십시오. 남성은 깔끔하게 면도해야 하며 주머니에 튀어나온 불필요한 물건이 없어야 합니다. 여성들은 집에 화려한 장신구를 두는 것이 좋습니다. 단정한 옷차림은 시크함을 강조하는 것보다 낫다. 놀라움과 부러움을 일으키지 마십시오. 이것은 당신이 말하는 것을 듣는 데 방해가 될 것입니다.

연설에 수반되는 몸짓은 정보를 전달하는 수단 중 하나로, 정보를 강화하고 듣는 사람을 설득하는 데 도움이 됩니다. 제스처 사용의 편리성은 인간 활동의 상당 부분이 손의 도움으로 수행되기 때문에 위치와 움직임이 우리 경험을 표현하는 가장 특징적인 것이되었다는 사실에 있습니다.

몸짓에 대한 수용성은 듣는 사람의 마음에 깊이 뿌리를 두고 있습니다. 말과 함께 몸짓도 말을 하여 감정의 소리를 높입니다. 그러나 그것들은 연설의 내용에 적합해야 하며 일부 의미론적 요소를 적절하게 강조해야 합니다. 손에서 어깨까지 손의 의미 있고 표현적인 작업은 남성적인 힘의 인상을 주고 지적 활동으로는 충분하지 않은 움직임에 대한 자연스러운 인간의 요구에 응답합니다.

인공적이고 연극적인 몸짓은 화자에게 매우 해로우며 말의 진실성을 드러내고 편견과 불신을 남깁니다. 화자는 제스처를 특별히 고안할 필요는 없지만 제스처를 제어해야 합니다.

1) 제스처는 자연스러워야 합니다. 필요하다고 느낄 때만 제스처를 사용하십시오.

2) 제스처는 연속적이지 않아야 합니다. 연설 내내 몸짓을 하지 마십시오. 모든 문구에 제스처로 밑줄을 그을 필요는 없습니다.

3) 제스처를 제어합니다. 제스처는 지원하는 단어보다 뒤처져서는 안 됩니다.

4) 제스처에 다양성을 추가하십시오. 단어에 표현력을 부여해야 할 때 모든 경우에 동일한 제스처를 무분별하게 사용하지 마십시오.

5) 제스처는 목적에 부합해야 합니다. 그들의 수와 강도는 연설의 성격과 청중과 일치해야 합니다.

첫 구절의 효과사람들의 첫인상을 강화하거나 교정합니다. 첫 번째 문구에서 흥미로운 정보는 독창성 요소와 함께 집중되어 즉시 관심을 끌어야 합니다.

논증 효과.연설은 근거가 있고 설득력 있고 논리적이며 생각을 불러일으키고 이해하는 정보여야 합니다.

정보 일부 공개의 효과청중의 관심을 유지하기 위한 가장 효과적인 수사적 장치 중 하나입니다. 이 효과는 이전에 말한 내용에 대한 주기적인 해석인 연설의 공간 전체에 걸쳐 미리 계획된 새로운 생각과 주장의 분포를 기반으로 합니다. 따라서 화자는 특정 시간 간격으로 "신선한" 정보의 일부를 던져 청취자의 주의를 활성화합니다.

효과 예술적 표현력 - 이것은 문장의 유능한 구성, 올바른 단어 강세, 은유의 사용, 과장법 등입니다. 볼테르가 주장했듯이 아름다운 생각은 잘못 표현되면 그 가치를 잃습니다.

이완(이완)의 효과.제때 농담을 할 줄 아는 사람, 재치 있는 말을 삽입할 줄 아는 사람은 할 줄 모르는 사람보다 훨씬 운이 좋을 것입니다. 유머는 사람들이 긴장을 풀 수 있는 자연스러운 일시 중지를 만들고, 그들을 하나로 모으고, 자비로운 분위기를 조성합니다. 그러나 농담에 의지하여 D.I. Pisarev: “웃음, 장난기, 유머가 수단이 된다면 모든 것이 괜찮습니다. 그것이 목표가 되면 정신적 방탕이 시작된다.

스피커- 수사학의 주요 개념. 그의 말을 듣는 사람들이 청중을 구성합니다(lat. 청중- 듣다). 대중 연설의 과정에서 화자와 청중은 서로 상호 작용합니다.

사실 인간의 사고는 논리적 및 비 유적의 두 가지 형태로 수행되며 과학과 예술의 두 가지 유형의 지식에 해당하며 여기에서 서로를 보완합니다.

웅변술은 살아있는 단어를 통해 구현되는 일종의 정서적 및 지적 창의성입니다. 동시에 사람의 의식과 감정에 영향을 미칩니다. 대중 연설의 기술은 두 가지 형태의 인간 사고를 능숙하게 사용하는 데 있습니다.

이런 식으로, 웅변듣는 사람의 마음뿐만 아니라 감정에도 영향을 미치므로 감성- 완전히 자연스럽고 동시에 필요한 품질 대중 연설내용을 인지하고 동화하는 데 도움이 됩니다.

감정적 연설은 일반적으로 화자가 청중과 일치하는 감정을 경험할 때입니다. 특별하다 언어 도구말하는 사람이 듣는 사람에게 정서적인 영향을 주는 데 도움이 되는 "말의 비유적 표현" 개념과 관련이 있습니다. 이러한 도구는 수많은 책과 기사에서 자세히 다루므로 간략한 목록으로 제한합니다.

표현의 어휘적 수단( 산책로):

- 쌍곡선(비유적 과장), 의인(무생물의 애니메이션),

- 별명 (비유적 정의),

- 비교(다른 것의 속성을 통해 그 중 하나를 더 생생하게 특성화하기 위해 두 대상 또는 현상의 비교),

- 은유(다른 대상의 속성을 한 대상으로 이전, 유사성 또는 대조에 의한 두 현상의 수렴),

- 환유(표현하는 개념의 근접성을 기반으로 한 단어를 다른 단어로 대체),

- 제유법(더 작은 것의 의미에서 더 큰 것의 이름 사용, 부분의 의미에서 전체, 그리고 그 반대의 의미).

에게 어휘적 수단표현도 적용 어구 단위- 언어의 국가적 특성, 독창성을 반영하는 전체 또는 부분적으로 재검토된 의미를 가진 단어의 안정적인 조합. 어구는 사람들의 풍부한 역사적 경험을 포착하고 사람들의 일, 생활 및 문화와 관련된 아이디어를 반영합니다.

어구 단위의 정확하고 적절한 사용은 연설에 독특한 독창성, 특별한 표현력, 정확성 및 이미지를 부여합니다.

표현 표현의 구문 수단(표현):

- 수사학적 질문(질문 형식으로 된 진술 또는 거부, 그 자체에 답변을 포함하고 주의를 강화하고 청자의 관심을 끌기 위한 의도)

- 반복하다- 문장의 가장 중요한 부분을 강조하거나 강조하기 위해 동일한 단어나 구를 반복적으로 반복합니다.

- 아나포라- 일종의 반복, 즉 첫 단어의 반복, 그리고 에피포라, 즉 마지막 단어의 반복, 대조법(반대되는 개념을 극명하게 대조하여 말의 표현력을 높이는 차례), 반전(고의적인 어순 위반), 점층법(각 후속 단어가 이전 단어의 강도를 초과하는 단어 배열);

- 수사학적 느낌표(청중의 관심을 끌거나 연사의 의견을 공유하도록 유도하는 것이 목적인 특히 감정적 진술 또는 거부).

그래서 우리는 비즈니스 사람들의 대화에서 매우 유용할 수 있는 기본적인 대중 연설 도구를 고려했습니다.

웅변에 대한 일반 조언

1. 할 말이 있고 연설의 중요성이나 유용성을 확신할 때만 말하십시오.

2. 발언권이 주어지자마자 연설을 시작하지 마십시오. 조금만 기다려. 청중이 15-20초 동안 당신을 보게 하십시오. 그런 다음 청중을보고 미소를 지으며 "안녕하세요."라고 말합니다.

3. 연설을 읽기로 결정했다면 대화 상대에게 이야기하는 것처럼 하십시오. "종이 한 장 없이"라고 말하면 기억하고 있더라도 때때로 짧은 참조와 숫자를 읽으십시오. 이것은 귀하의 정보의 신뢰성에 대한 청취자의 의심을 제거합니다.

4. 연설은 토론 주제로 제한되어야 하며 엄격하게 검증되고 선택된 사실에 기초해야 합니다.

5. 개인에게 초점을 맞추지 마십시오. 긴 응시는 불쾌한 감정을 남긴다는 것을 기억하십시오. 따라서 개별 청취자에 대해 눈을 떼지 마십시오. 이는 듣는 이들의 시선을 사로잡으며 애정을 불러일으킨다.

6. 표현하기 때문에 표현적인 연설엄청난 양의 생각을 전달할 수 있습니다.

7. 어휘의 전체 어휘를 ​​사용하십시오. 당신의 연설에서 성직주의와 저속함을 배제하십시오. 또한 피하십시오 책 스타일.

8. 청취자의 관심을 끌 수 있습니다. 기대는 예상치 못한 것보다 더 많은 관심과 감동을 불러일으킨다. 연설이 시작될 때 주요 일이 앞서있을 것임을 암시하고 여러 번 상기시킵니다. 첫 단어부터 청취자를 "놀라움"에 대한 기대에 따라 관심의 "훅"에 두는 것이 필요합니다.

9. 일시 중지하는 법을 배웁니다. 이것은 중요한 생각에 집중하고, 결론의 의외성을 강조하고, 위의 내용을 요약하는 데 도움이 될 것입니다.

10. 제스처와 단어를 연결합니다. 종종 표현적인 제스처는 말 없이 이해할 수 있습니다. 제스처는 드물고 정확하며 표현력이 있어야 합니다. 표정은 온건하고 친근해야 합니다.

11. 연설의 속도를 바꾸십시오. 이것은 표현력을 제공합니다. 말하는 속도를 변경하면 인식 속도도 변경되어 듣는 사람이 주의가 산만해지는 것을 방지할 수 있습니다. 목소리 톤도 변경하십시오. 높거나 낮아야 합니다. 목소리 톤이 갑자기 높아지거나 낮아지면 단어나 문구가 군중에서 눈에 띄게 됩니다.

12. 크게, 명확하게, 뚜렷하게, 표현적으로 말하되 절대적으로 필요한 경우가 아니면 목소리를 높이지 마십시오.

13. 당신의 목소리에서 멘토링 어조, 유익하고 유익한 메모를 피하도록 노력하십시오.

14. 어려운 경우에 도움이 될 수 있는 유머러스한 이야기, 농담, 이야기 및 일화를 비축해 두십시오.

15. 항상 특이한 것으로 연설을 시작하고 마지막에 밝고 풍부하게 만드십시오. 가장 잘 기억되는 것은 가장자리, 즉 연설의 시작과 끝이기 때문입니다. 그럼에도 불구하고 발표의 논리에 따르면 본론이 중간에 빠지면 연설 말미에 요약해야 한다.

스피치 테크닉

비즈니스 대화의 경우 음성 기술이 매우 중요하며 그 구성 요소는 스테이징 말 호흡, 사전 및 orthoepy (즉, 올바른 문학적 발음).

연설 기술의 본질은 발음 규범을 준수하면서 호흡, 목소리, 조음의 조정에 있습니다. 이러한 조직은 음질, 템포, 음색, 피치, 딕션의 선명도와 같은 음성 품질을 제공합니다.

목소리의 힘발표자는 청중에게 매우 중요합니다. 그가 지나치게 큰 소리로 말하고 심지어 큰 목소리를 내면 듣는 사람들 사이에 짜증을 유발하고 연설의 효과가 크게 감소합니다. 화자가 조용히 말을 하면 주변 사람만 들을 수 있고, 그 말의 요지가 나머지에 닿지 않아 청중에게도 불쾌감을 준다. 따라서 연설이 듣는 사람을 피곤하게 하지 않고 모두가 잘 들을 수 있다는 완전한 확신이 있는 방식으로 말하는 것이 필요합니다.

조용하고 큰 연설은 단조로워 청중을 빨리 지치게 하고 연설자의 말을 듣지 않게 됩니다. 이를 피하기 위해 연설하는 동안 점차적으로 부드럽게 목소리를 높이거나 낮추고 크거나 작게 만듭니다.

설득하고 싶은 화자는 말한다 천천히 그리고 낮은 톤으로.그러나 그는 목소리의 자연스러운 범위 내에 있어야 합니다. 그렇지 않으면 그는 성실하지 않게 들릴 것입니다.

목소리의 울림을 얻으려면 호흡을 정확하게 넣어야 합니다. 이는 들숨과 날숨의 과정에서 횡격막을 포함하여 깊게 호흡하는 것을 의미합니다. 그것은 또한 당신의 호흡을 통제할 수 있고, 호기를 경제적으로 분배할 수 있다는 것을 의미합니다. 말을 잘하려면 들숨과 날숨의 비율이 1:15-1:20이어야 합니다.

많은 화자들은 호흡이 구두점이나 구의 끝에서 이루어져야 한다고 잘못 생각합니다. 한 호흡에 짧은 문구만 말할 수 있습니다. 긴 구절을 발음하면 끝이 다가올수록 목소리의 강함과 울림이 떨어질 수밖에 없다.

좋은 소리는 이러한 소리에 하나 또는 다른 공기 공급을 사용하는 것으로 구성되지 않고 공기 기둥이 소리 뒤에 지속적으로 제공되고 힘을 지원하고 밀어내는 것으로 구성됩니다. 따라서 일정한 공기 공급을 유지하면서 자주 호흡해야하며 자연 (논리적) 일시 중지 및 눈에 띄지 않는 동안 호흡해야합니다.

순전히 생리학적인 것 외에도 다음이 있습니다. 연설의 완전성과 음정을 위한 정신적 전제 조건.이것은 자신감, 의기양양함, 대화 주제에 대한 열정입니다. 연사를 더 잘 준비할수록 흥미로운 사실그는 처분할수록 더 자신감을 느끼고 결과적으로 목소리에 음색과 표현력을 부여하기가 더 쉽습니다.

말하기 기술에는 또한 말하기 속도, 개별 단어의 소리 지속 시간, 간격 및 일시 중지 지속 시간과 같은 지표를 특징으로 하는 말하기 속도의 개념이 포함됩니다.

연설의 속도는 매우 다양하며 화자 자신의 특성과 연설 내용의 성격에 따라 다릅니다. 대부분의 화자들은 분당 120~150단어를 말합니다.

소심함으로 인한 말의 서두름,- 가장 일반적이고 심각한 결함 중 하나. 너무 많이 빠른 연설화자가 청중에게 완전히 무관심한 결과이다. 좋은 화자는 결코 혀 트위스터로 말하지 않습니다. 그들은 청취자들에게 연설의 가장 의미 있는 생각을 탐구할 시간을 줍니다.

느린 말- 점액질과 게으른 사람들의 악덕. 그런 화자들은 말을 하기 전에 오랫동안 흔들리고, 마침내 말을 끝냈을 때 듣는 사람은 이미 자신의 생각의 흐름을 따라갈 수 있는 능력을 잃습니다.

말의 속도는 또한 개별 음절의 소리의 지속 시간과 단어 자체에 의해 결정됩니다. 아코디언과 같은 단어와 같은 음절은 의미와 표현하는 감정에 따라 늘어나거나 압축될 수 있습니다. 가장 표현력이 뛰어난 사운드를 위한 신경질적이고 충동적인 스피커는 사운드의 길이보다 볼륨에 더 의존합니다. 그 결과 불쾌하게 들리는 거칠음이 발생합니다.

말에서 우리의 감정은 말의 도움으로뿐만 아니라 다양한 억양을 통해 전달됩니다. 때때로 진정한 의미는 억양에 있다말했다.

심리학자들은 기쁨, 놀람, 두려움, 의심, 분개, 감탄, 분노 등 다양한 감정을 표현하는 20가지 이상의 억양을 세었습니다. 화자는 연설의 내용에 해당하는 느낌을 목소리로 표현하기 위해 노력해야 합니다. 슬픈 일에 대해 슬픈 목소리로, 즐거운 일에 대해 기쁜 목소리로 말할 필요가 있습니다.

말하는 사람의 기분이 항상 연설의 내용과 일치하는 것은 아닙니다. 이것은 물론 그의 목소리에서 표현됩니다. 화자의 억양이 연설의 내용과 일치하지 않으면 청취자는 관심 있는 정보의 30%까지 흡수하지 못한다는 것이 실험적으로 입증되었습니다.

그러므로 화자는 자제하는 법, 감정을 다스리는 법, 말하는 순간 자신과 듣는 사람에 대해서만 생각하고 다른 것에 대해서는 생각하지 않는 법을 배워야 합니다. 화자가 연설의 내용에 몰두하고 그가 말한 것 외에는 모든 것을 잊어버린다면, 그의 목소리는 청중에게 전달하고 싶은 감정을 반영하여 좋고 진실하게 들릴 것입니다.

연설의 기술에서 매우 중요합니다. 딕션 작업.많은 화자들이 부주의하고 불명확하게 입을 열지 않고 소리를 잘못 발음하여 청중이 연설에 흥미를 잃고 화자의 명료하지 못한 중얼거를 이해하지 못합니다.

정상적인 대화에서 연설의 의미는 상황, 대화의 일반적인 주제, 즉 대화 상대가 서로를 완벽하게 이해하기 때문에 그러한 발음이 허용됩니다. 그들 중 한 사람이 다른 사람의 말을 이해하지 못하면 즉시 다시 물었습니다. 많은 청중 앞에서 연설하는 동안에는 한 눈에 이해할 수 없습니다.

단어는 반드시 명확하고 뚜렷하게 말하다발음과 강세의 규범에서 벗어나면 청중의 관심이 연설의 본질에서 그 형태로 전환되어 의미 인식에서 멀어지기 때문입니다.

비즈니스 사람들 사이에서 특히 일반적인 단점은 발음과 강세의 실수,이는 대화 상대의 주의를 말의 본질에서 멀어지게 하고 부정적인 심리적 배경을 만듭니다. 따라서 정확한 발음과 강세를 지속적으로 모니터링해야 합니다.

예를 들어, 비즈니스 대화 중에 가장 자주 잘못된 악센트가 사용되는 단어는 다음과 같습니다. (귀신), 부서, 카탈로그, 대화(비대화), 증류, 추출, 계약(복수 계약), 문서, 고용(사람), 고용(집), 가치가 있는, 버릇없는, 분기(연도의 분기) , 킬로미터, 거상, 저장소입니다.

단어의 정확한 발음이나 용법에 대해 확신이 서지 않는다면 강세사전, 해설사전, 철자사전을 참고하세요.

발음의 명료도는 종종 말하는 사람이 말하는 방에 따라 다릅니다. 공간이 많을수록 모든 것이 들릴 수 있도록 연설이 느려집니다. 소리는 빛만큼 빨리 이동하지 않습니다. 음파가 서로 섞이지 않고 익사하지 않도록 전파할 시간을 주어야 합니다. 그러나 명확하고 뚜렷한 발음을 가진 사람은 목소리의 볼륨에 덜 주의를 기울일 수 있습니다. 딕션이 좋은 화자의 말은 조용히 말해도 어느 방에서나 잘 들립니다.

좋은 딕션은 "일시 중지"할 수 있는 능력을 전제로 합니다. 일시 중지는 호흡을 더 쉽게 만들고 어떤 생각으로 옮겨야 하는지 알아낼 수 있게 해줍니다. 그것은 중요한 고려 사항이 듣는 사람의 마음에 더 깊이 침투할 수 있도록 합니다. 연설의 클라이맥스 전후에 잠시 멈추는 것이 그것을 강조하는 한 가지 방법입니다. 생각의 개별 요소(구, 종속절, 완전한 판단) 사이에 일시 중지가 사용됩니다. 또한 가장 중요한 단어를 강조 표시합니다.

일시 중지의 주요 작업은 심리적입니다. 청중의 주의를 집중시키고 연사를 고려하여 연설의 지각을 준비할 수 있는 기회를 제공하기 위해 필요합니다. 그는 또한 진정하고 과도한 흥분을 완화하기 위해 일시 ​​중지가 필요합니다. 일시 중지는 듣는 사람의 흥미를 끌 수 있으며, 일시 중지가 없으면 연설이 갑자기 시작되면 기절할 수 있습니다. 두 경우 모두, 이것은 관심을 끌고 관심을 불러일으키는 것이 목적인 심리적 기술입니다.

과학자들은 억양과 멈춤이 정보의 10-15% 증가에 기여하여 대화 상대 사이에 연상과 제안을 유발한다는 것을 실험적으로 발견했습니다.

그러나 화자의 연설에서 일시 중지가 항상 의미론적 부하를 수반하는 것은 아닙니다. 대부분의 경우 그러한 일시 중지는 자신의 생각을 가장 잘 표현할 수 있는 단어를 찾기가 어렵다는 사실 때문에 발생합니다. 이러한 일시 중지는 구두 연설의 완전한 자연적 속성인 불연속성의 증거입니다.

화자의 연설에 불연속적인 경우가 적고 생각을 표현하는 데 필요한 수단을 모색하는 모습을 반영한다면, 그들의 존재는 청중을 방해하지 않을 뿐만 아니라 때로는 그것을 활성화시키기도 한다. 그러나 말의 불연속성이 매우 강하면 화자가 화자의 주제에 대해 무지하거나 지나치게 흥분하거나 단어를 구사하지 못하는 것을 나타냅니다.

연설 에티켓

연설 에티켓 규범을 준수하는 것은 비즈니스 대화를 수행하는 데 필요한 조건입니다. 말 에티켓의 기본은 공손함입니다.

예로부터 인사는 사람들이 서로를 존중하는 표시입니다.

일반적으로 남자가 여자에게 먼저 인사하고, 어린 사람이 나이 많은 사람에게, 아랫사람이 윗사람에게 인사하는 것이 일반적으로 받아들여지는 예절이지만, 교양 있는 사업가는 나이나 지위가 낮은 파트너가 인사할 때까지 기다리지 않아야 합니다. 상대방에게 먼저 인사를 해야 합니다.

남자는 여자가 먼저 인사를 건넸다면 그를 특별한 존경의 표시로 여겨야 합니다. 거리에서 여자에게 인사할 때 남자는 모자와 장갑을 벗습니다. 멀리서 인사를 할 때는 살짝 인사를 하고 모자를 손으로 만지거나 살짝 들어올린다. 다른 모자(겨울 모자, 스키 모자, 모자 또는 베레모)의 경우 이 규칙이 적용되지 않습니다. 모든 경우에 이것은 여성의 경우 선택 사항입니다. 여자가 여전히 장갑을 벗는다면 이것은 특별한 존경의 표시입니다.

고령의 여성과 남성과 관련하여 이것은 표준이어야 합니다. 어쨌든 인사할 때 담배를 입에 물고 있으면 안 되며, 주머니에 손을 넣지 않아야 합니다. 여성은 고개를 살짝 기울이고 미소로 인사에 답하며 코트나 재킷 주머니에서 손을 떼지 않습니다.

남성이 회의에서 여성을 위해 상호 합의에 따라 악수하는 것이 항상 권장됩니다. 고대에도 악수는 우정과 평화의 행위를 의미했다는 것은 상징적입니다. 남자가 여자를 만나면 여자가 먼저 손을 내민다. 동일한 우선 순위는 계층 구조의 노인과 노인에게 속합니다. 가장 나이 많은 여성이 가장 어린 사람에게 먼저 손을 내밀고, 여성이 남성에게 손을 내밀고, 리더는 부하 직원에게 내립니다.

여자의 손은 인사의 표시로 거리에서 결코 키스하지 않으며 이것은 실내에서만 이루어집니다. 우리는 기혼 여성의 손에만 키스하는 것이 관례입니다. 여자의 손에 키스하면 너무 높이 올리지 말고 몸을 구부리십시오.

남자들은 서로 인사할 때 장갑을 벗지 않을 수 있습니다. 그러나 하나가 이륙하면 다른 하나도 이륙해야 합니다. 거리에서 지나가는 사람이 서 있는 사람에게 먼저 고개를 숙인다.

악수할 때 인사를 받는 사람과 너무 세게 악수하지 마십시오. 이 규칙은 특히 남자가 여자와 악수할 때 기억해야 합니다.

거리에서 지인을 만나거나 기관이나 기업 구내에서 직원을 만날 때 악수가 항상 필요한 것은 아닙니다. 방문자가 머리에 들어가면 인사말에 자신을 국한시키는 것으로 충분합니다. 좋은 아침", "안녕하세요" 등의 말을 하며 고개를 살짝 기울이며 웃는다.

악수를 시작하는 사람은 거의 항상 여성이어야 합니다. 그러나 어떤 경우에는 남성과 마찬가지로 여성이 자신보다 나이가 훨씬 많고 공적 지위가 높은 사람에게 먼저 손을 내밀지 않습니다. 일반적인 입장이 있습니다. 장로는 악수를 시작한 사람이고, 여자는 남자에게 손을 내밀고, 기혼 여성은 미혼입니다. 젊은 남자가 연로한 여자나 기혼 여자와 먼저 악수를 해서는 안 됩니다.

악수할 때 남자들은 보통 짧은 인사를 합니다. "안녕하세요...", "만나서 반가워요(만나세요)", "안녕하세요..." : "당신의 배우자는 어떻습니까?", "당신은 어떻습니까?" 당신의 자녀는 어떻습니까?", "당신의 어머니는 어떻습니까?" 등.

여러 사람이 있는 방에 들어갔을 때 그 중 한 사람과 악수를 하고 싶다면 에티켓에 따라 반드시 다른 사람에게 손을 내밀어야 합니다.

면접관에게 호소하십시오. 주소 "당신"은 파트너 또는 동료에 대한 존중을 강조하고 강조하는 사람의 문화를 증언합니다. 예의 바르고 올바른 비즈니스 사람은 대화 상대가 누구인지에 관계없이 항상 이 공손한 형식의 주소를 사용합니다. 비즈니스 환경에서 "당신"을 부르는 것은 바람직하지 않습니다. 그것은 그것이 상호적이거나 비공식적인 관계에 의해 조건지어질 수 있는 경우에만 허용됩니다.

동료뿐만 아니라 잘 아는 비즈니스 파트너에게 "mister"(이전 "동지")라는 단어를 추가하여 이름과 가명 또는 성을 사용하는 것이 좋습니다.

주소를 이름으로만 남용해서는 안 되며, 미국식으로 축약된 버전으로도 남용해서는 안 됩니다. 태곳적부터 우리 나라에서는 사람을 호칭과 호칭으로 정중하게 부르는 것이 관례였습니다. 이것이 우리의 전통입니다. 이름으로 가장 가까운 동료가 젊고 그러한 대우를 신경 쓰지 않는다면 말할 수 있습니다.

"citizen", "sir", "sir" 또는 "madam", "girl", "young man"과 같은 단어로 낯선 사람을 부를 수 있습니다. 오늘날의 러시아에는 그러한 치료법이 확립되어 있지 않습니다. 그리고 에 언급된 단어들 중 일부는 특정한 경우완전히 성공하지 못했습니다. 따라서 우리는 종종 "실례합니다 ...", "저를 ..."또는 "너무 친절하게 ..."와 같이 비인간적인 방식으로 낯선 사람에게 향합니다.

비즈니스 대화를 할 때 대화 상대 사이의 거리와 의사 소통 공간의 양을 고려하는 것이 매우 중요합니다. 여기에는 다음과 같은 불문율이 있습니다. 최대 1미터의 거리는 친밀한 것으로 간주됩니다(이러한 거리에서의 의사 소통은 일반적으로 친구 또는 가까운 사람들 사이에서 발생합니다).

1~2.5미터의 거리는 공식적인 것으로 간주됩니다. 사람들이 이러한 "본능적인" 경계를 위반하는 경우 불편함을 느끼고 그들과 접촉할 때 불쾌한 느낌을 받습니다(엘리베이터에서 낯선 사람이 일반적으로 얼마나 긴장하고 침묵하는지 기억하십시오).

3미터 이상의 거리는 무관심의 거리입니다. 이 거리는 부하직원을 질책하려는 상사가 아주 능숙하게 사용합니다. 8미터 거리에서는 명령만 내릴 수 있습니다.

따라서 상대방과의 접촉을 설정하고 건설적인 대화를 하고 싶다면 약 1.5m의 거리를 유지하고 상대방과 대화 상대 사이에 거대한 책상 형태의 장벽이 생기지 않도록 하세요.

서론은 비즈니스 생활에서 중요한 예의 요소이며, 이를 통해 필요하고 유용한 연결을 설정할 수 있습니다. 에티켓은 제시 및 제시 시기와 방법을 나타내는 특정 규칙을 제공하며 이를 무시해서는 안 됩니다.

우선, 나이가 어린 사람을 나이가 어린 사람으로, 미혼자를 기혼자, 낮은 사람을 높은 사람으로, 남자를 여자로, 젊은 여자를 나이 많은 사람으로 나타내는 것이 관례입니다.

발표의 순간이 중요합니다. 동시에 자유는 피해야하며 "이것은 내 동료인 Ivan입니다", "나는 Anna에게 선물합니다" 등과 같은 간단한 문구를 사용하는 것이 좋습니다.

남자가 여자를 만나면 일어서서 살짝 고개를 숙이고 앉아 있는 여자는 그럴 때 일어서지 않는다. 가장 가까운 친척을 소개하면서 그들은 "내 아버지", "내 동생 피터"라고 말하고 성을 생략합니다. 모임이나 리셉션에 막 도착한 사람들은 이미 떠난 사람들에게 소개되지 않습니다.

소개가 필요하고 주변에 도움을 줄 사람이 없으면 간단히 악수하고 자신을 분명히 식별해야 합니다.

비즈니스 대화에서 리더와 부하 직원 간의 서비스 종속은 존중되어야 하지만 그러한 대화의 모든 참가자는 예의를 갖춰야 합니다. 따라서 부하에게 무엇을 하라고 지시할 때 명령의 본질은 명령이 아닌 요청의 형태로 기술하는 것이 가장 좋습니다.

요청의 형태로 표현된 명령은 사람들을 더 가깝게 만듭니다., 서로 더 존중하는 관계를 촉진합니다. 예를 들어, "Ivan Ivanovich! 나는 ... "(또는 다소 부드럽게 :"Ivan Ivanovich! 나는 ... "), "Ivan Ivanovich! 혹시..."

물론 부하 직원에게는 이것이 요청이 아니라 명령이라는 것이 분명하지만 현대 공식 연설 에티켓은 가능할 때마다 공식 대화의 민주적 형식을 고수해야 합니다. 이 양식은 관리자가 부하 직원의 이익을 고려하지만 더 긴급한 작업을 수행해야하므로 현재 작업을 중단하고 다른 작업을 수행하도록 요청함을 나타냅니다.

부하에게 구두 명령을 내릴 때마다 리더는 인칭 대명사 "나", "나"를 제외하는 것이 바람직합니다. 이것은 다른 사람들이 지도자가 자신의 개인적인 필요에 대해 이야기하고 있다는 인상을 받지 않도록 하기 위해 필요합니다. 다만, 위와 같이 리더가 “I think”, “I think”로 시작하는 표현에는 해당되지 않는다. 개인적인 욕구를 사회적 욕구로 대체할 수는 없습니다. 올바르게 이해하려는 욕구는 개인의 필요입니다.

실제로 매니저는 바쁘다는 것을 강조하기 위해 종이에 시선을 고정하고 손님이 왔을 때 고개를 들지 않는 경우가 종종 있습니다. 그는 이미 들어가 인사를 나눴지만 사장은 여전히 ​​서류에서 눈을 떼지 않고 있다. 말할 필요도 없이, 이런 상황이 사람에 대한 무례함을 나타내는 것입니까?

입력-하급관리자이든 일반 근로자이든 - 첫 순간부터 그가 문지방을 넘은 즉시 그가 감지된다는 것을 느껴야 합니다.필요할 때만 시선을 돌리는 무생물이 아니라, 존경할만한 사람으로. 관리자가 아무리 바빠도 대화가 늦어진 점에 대해 사과하고 가능한 한 빨리 업무를 끝내고 새로 온 사람과의 대화에서 주의를 분산시켜야 합니다.

물론 부하와 이야기 할 때 그에게 극도의주의를 기울여야하며 문제에 대한 토론에서 불필요한 문제가 발생하지 않아야합니다. 따라서 예기치 않게 발생할 수 있는 전화 대화나 회의 중에 방해가 되는 제3자와의 대화를 최소화해야 합니다. 비공식 전화 대화의 경우 특히 그렇습니다.

이러한 행동은 대화 상대에 대한 적절한 존중의 부족으로 해석될 수 있을 뿐만 아니라 리더의 시간 낭비이기도 합니다. 간헐적인 대화는 이미 고려한 문제로 돌아가야 할 필요가 있고 따라서 시간 낭비를 만들기 때문입니다.

부하가 말하는 내용에 진지하고 세심한 태도가 항상 필요합니다. 경험은 방법을 보여줍니다 최종 판단을 서두르지 않는 것이 중요합니다부하의 제안에 대해. 어떤 문장이든 바로 이해할 수 없는 것이 있을 수 있습니다.

그러므로 즉각적으로 표현된 단호한 판단은 어떤 식으로든 마음의 깊이, 위대한 삶의 경험에 근거한 지혜를 증언하지 않습니다. 이러한 자질을 갖춘 관리자는 진실을 아는 데 숨겨진 어려움이 있음을 잘 알고 있으며 부하 직원의 제안에 대한 반응을 통해 생각하려고 노력할 것입니다.

그러나 구소련 사워도우의 많은 지도자들은 여전히 ​​그가 공식 문제에 대해 "즉석에서" 그리고 가장 범주적인 형태로 말해야 한다는 잘못된 생각을 가지고 있습니다. 그리고 일부는 자신의 전문적 능력을 훨씬 뛰어 넘는 문제에서 이 접근 방식을 실행합니다.

그러한 지도자들은 절대적이고 단호한 판단이 권위에 기여하는 주요 요인이라고 잘못 믿고 있습니다. 사실 잘못된 판단과 판단으로 실수를 저지르는 리더는 권위를 잃는다.

어떤 것이든 분명하다. 범주 판단의 표현, 부하 직원과의 대화에서 과민 반응은 비즈니스 관계의 윤리에 금기입니다.. 예를 들어 특정 문제에 대한 설명을 듣지 않고 부하를 방해하고 예를 들어 "문턱에서"차단하고 오만함이 어느 정도 드러나는 말로 그를 방해하는 것은 배제하는 일을하는 것을 의미합니다. 비즈니스에서 신뢰와 존중의 분위기 대화.

각 리더는 종종 부하 직원의 작업을 평가해야 합니다. 이것들 평가는 중요한 인센티브 방법입니다.개인 직원과 전체 팀 모두. 결국, 리더의 평가가 자의적이지 않고 정확하다면 팀의 여론 형성에 기여하고 적절한 도덕적, 심리적 분위기를 조성하는 데 도움이됩니다.

경험에 따르면 요점은 평가가 실제 상황과 일치하는 것뿐만이 아닙니다. 고도로 긍정적인 평가와 부정적인 평가의 비율이 중요합니다., 표현의 성격과 이러한 평가가 근로자의 관심을 끌 수 있는 환경.

일부 지도자는 부하의 업무에서 결점, 실수 및 계산 착오를 감지하고 이에 대해 엄중하게 처벌하는 것이 의무라고 생각합니다. 그러한 개념은 완전히 잘못된 것입니다. 특히 실수는 악의적 인 "교육학"에 따라 저지른 실수 나 위반의 심각성을 고려하지 않고 정확한 사람들입니다. 그 본질은 규칙으로 요약됩니다. 심각성은 해를 끼치 지 않습니다.

이러한 유형의 리더는 비교적 사소한 위반이나 실수에 대해 "모든 것을 포기"하는 것이 미래에 경고하는 것이라고 믿습니다.

그러나 첫째, 비방과 꾸지람만으로 업무를 자극하는 것은 부하직원들 사이에서 업무 전반에 대한 적대감 발현에 일조하는 것을 의미한다. 부정적인 감정그들의 활동에 대한 평가와 관련이 있습니다.

둘째, 부정적인 평가와 논평에서 자신의 직무의 주요 내용을 본다는 것은 직장에 대한 창조적 태도를 자극하지 않고 직원 간의 독립성과 주도성을 개발하는 것이 아니라 반대로 이것을 방지하는 것을 의미합니다.

경험 많은 리더는 부하 직원의 행동에 대해 부정적인 평가를 내리도록 강요받고 사실, 행동 또는 무행동을 특징짓고 직원에 대한 일반적인 평가를 피합니다. 물론 그렇다고 해서 그러한 평가가 부당하고 불필요한 것은 아닙니다.

적절한 경우에는 물론 필요합니다. 그러나 고위 간부가 부하 직원의 비교적 작은 실수나 위반으로 인해 자신이 있는 자리에서 부하 직원에 대해 일반적인 결론을 내린다면 이는 그들 사이의 정상적인 비즈니스 관계 수립에 기여하지 않습니다.

제 3 자 앞에서 부하가없는 경우 부하의 행동에 부정적인 평가를 주어서는 안됩니다. 결국 리더의 말을 여러 종류의 "세부사항"으로 보완하여 말을 너무 왜곡하여 부하가 자신의 결점에 대해 생각하기보다 "정리"하려고 할 매우 실제적인 위험이 있습니다. 항상 사건의 이익을 방해하는 지도자 또는 그에게 원한을 품는다.

라는 것도 알아야 합니다 공개적으로 부정적인 평가를 내리는 것이 항상 적절한 것은 아닙니다.. 여기서 오류의 성격과 직원의 성격 특성을 모두 고려해야합니다. 수치를 넘어 교만한 사람은 다른 사람들 앞에서 부정적인 평가를 표현하는 바로 그 사실을 고통스럽게 인식합니다. 그러한 경우, 전체 의식이 상처받은 자기애의 경험으로 가득 차 있기 때문에 이 평가의 내용, 진실 또는 거짓은 시야에서 사라집니다.

부정적인 평가를 표현하는 형태, 그것이 주어지는 어조, 심지어 지도자의 표정까지도 -이 모든 것이 부하 직원에게 무관심하지 않습니다. 직원이 그를 모욕하려는 욕구가 아니라 사건의 이익에 대한 부정적인 평가 우려를 표현하는 형태로 보는 것이 중요합니다. 그를 "그의 자리에" 놓고 리더의 힘을 보여줍니다.

연설실 에티켓은 작업을 평가할 때 모든 팀 구성원에게 동일한 기준을 적용하도록 요구합니다. 개인적인 호불호 또는 비즈니스 관계와 관련이 없는 기타 징후에 따라 평가에 다른 기준을 사용하는 상사는 그에게 거의 가장 부정적인 것으로 간주되는 품질인 불공정을 드러냅니다.

부하에 대한 접근에서는 정서적 중립의 원칙이 가장 적합합니다.개인의 호불호에 관계없이 모든 직원이 동등하게 제한적으로 대우받을 것을 요구합니다.

근무 외 관계에서는 특히 부하 직원에 대해 세심한 주의를 기울여야 합니다. 부하에 대한 리더의 개인적인 요청은 그들이 쉽게 이행된다면 종종 이들 사람들 사이의 모호한 관계를 야기하며, 사소한 서비스를 제공한 사람은 상사로부터 자신의 미성년자를 알아차리지 않을 것이라고 기대하거나 심지어 사소한 위반이 아닙니다.

또 다른 것은 지도자와 부하 사이에 강한 동지 또는 우호적 인 관계가 있는지 여부입니다. 여기서 개인의 요청은 원칙적으로 상호적이며 둘 다 원칙적이라면 대의에 해를 끼칠 수 없습니다.

부하 직원의 활동에 대한 긍정적인 평가다양한 형태로 표현되고, 노동의 도덕적 자극의 가장 중요한 수단 중 하나. 리더가 하는 간단한 "고맙습니다" 또는 "고맙습니다"라고 다른 사람들이 있는 곳에서 할 필요는 없지만(물론 바람직합니다) 부하 직원에게 "눈을 맞으며" 말하는 것은 이미 긍정적인 의미를 가지고 있습니다. 노동자에게 중요한 도덕적 인센티브 노동이 되는 평가. 어떤 형태의 격려도 미루어서는 안 되며, 그 이유가 무엇인지 직접 따라야 한다는 것을 동시에 아는 것이 중요합니다.

리더의 친절한 말을 하자면, 잘한 일에 대한 칭찬뿐 아니라 인간의 따뜻함을 나타내는 다른 표현도 염두에 두어야 합니다. 따라서 직원에게 세심한 관리자는 다가오는 휴일에 축하하는 것을 잊지 않을 것입니다. 그는 직원들에게 기억에 남는 날짜, 특히 노동 활동 기념일을 알고 있으며 사람에게 작은 관심의 표시라도 상호 존중과 신뢰의 분위기를 조성하는 데 도움이 된다는 것을 이해합니다.

비즈니스 대화기본 원칙, 규범 및 규칙에 기반한 의사 소통 상호 작용의 한 형태입니다. 비즈니스 에티켓상호 유익한 결과를 얻기 위해 피험자 또는 피험자 그룹과의 관계에 중점을 두는 것이 특징입니다. 전문적인 의사 소통 상호 작용에 참여하는 과목은 공식적인 의사 소통 스타일을 준수하고 설정된 과제를 해결하고 설정된 목표를 달성 한 결과를 얻는 것을 목표로합니다.

비즈니스 대화를 유능하게 수행하는 기술과 대화 상대의 개인 특성, 목표, 목표 및 관심의 특성에 대한 올바른 이해는 성공적인 전문 회의 및 협상을 위한 결정 요소로 간주될 수 있습니다.

비즈니스 커뮤니케이션의 윤리

예를 들어 개인적 또는 사회적인 다른 유형의 커뮤니케이션 상호 작용과 달리 비즈니스 커뮤니케이션에는 고유한 콘텐츠 특성과 기능이 있습니다. 이러한 기능을 선택하면 "비즈니스 커뮤니케이션" 개념을 보다 구체적이고 완전하게 정의할 수 있습니다.

비즈니스 커뮤니케이션의 윤리는 얼마나 잘 고려하느냐에 따라 결정됩니다. 고유 한 특징국가의- 심리적 유형, 이미지의 일반화 된 특성을 포함하는 어구적 전환에서 국가, 국적에 대한 그룹 아이디어로 보존됩니다.

국가에 대한 지식과 다양한 국적의 심리적 유형, 그들의 전통, 관습, 문화 및 역사적 유산의 정체성, 관습, 언어, 감정 표현의 특징, 기질에 대한 이해는 그의 분야에 관계없이 비즈니스 사람에게 시급히 필요합니다. 활동, 전문적인 오리엔테이션, 효과적인 의사 소통, 국가 이기주의를 극복하고 다른 민족의 문화에 대한 존중하는 태도를 육성합니다.

비즈니스 커뮤니케이션의 윤리는 많은 과학, 특히 경영 및 커뮤니케이션의 심리학, 윤리, 노동의 과학적 조직에 기반을 두고 있습니다. 커뮤니케이션 윤리에 대한 연구는 현대 세계의 요구에 의해 주도됩니다. 비즈니스 커뮤니케이션의 심리학과 윤리는 다양한 개인과의 성공적인 상호 작용의 기둥입니다.

자신의 역할(수장 또는 중간 관리자, 단순 기업가 또는 공무원)에 관계없이 사람은 확실히 자신의 생각을 명확하게 공식화하고, 자신의 관점을 주장하고, 파트너의 판단을 분석하고, 비판적으로 관련된 진술과 제안을 평가할 수 있어야 합니다. 이를 위해 가장 중요한 조건은 상대방의 말을 경청하고, 대화를 올바르게 진행하고 지휘하며, 의사소통 시 화기애애한 분위기를 조성하고, 긍정적인 인상을 줄 수 있는 능력입니다. 이러한 모든 기술은 적절한 사전 교육 없이는 불가능합니다.

의사 소통 윤리의 중심 연결 고리는 직접적으로 리더 또는 부하의 성격입니다. 어떤 산업 분야에서든 전문가이자 우수한 전문가가 되기 위해서는 적절한 지식과 기술, 대인 관계 기술만으로는 충분하지 않습니다. 또한 적절한 수준의 언어 문화와 내부 문화도 필요합니다. 언어 문화와 비즈니스 커뮤니케이션은 밀접하게 연결되어 있습니다.

오늘날 윤리적 논증은 그 구성의 가장 일반적인 두 가지 원칙, 즉 공리주의 원칙과 도덕적 명령으로 대표됩니다. 공리주의의 원칙은 최대한 많은 사람들에게 이익이 되는 경향이 있는 경우 도덕적으로 정당화되는 것으로 간주되는 행동에 기반합니다. 야기된 피해의 양은 행동의 총 이익과 비교됩니다. 그것이 해악보다 크면 그 결정은 비윤리적인 것으로 간주됩니다. 대체 조치가 어느 정도 피해를 입힐 경우 피해가 가장 적은 경로가 선택됩니다. 도덕적 명령의 원칙은 어떤 상황에서도 도덕적 결정이 특정한 결과에 의존하지 않는다는 사실에 기초합니다(즉, 뇌물은 나쁘고 한 소비자를 속이는 것은 다른 많은 소비자와 마찬가지로 부도덕합니다).

비즈니스 커뮤니케이션의 에티켓은 사람들의 직업적 행동의 가장 중요한 측면으로 간주됩니다. 에티켓에 대한 지식은 습득하고 개선해야 할 시급히 필요한 전문적인 자질입니다. 모든 비즈니스의 성공에서 비즈니스 커뮤니케이션의 역할은 과대평가하기 어렵습니다. 그것은 개인의 삶의 필수 구성 요소이며 다른 성격과의 가장 중요한 상호 작용 유형입니다. 결국, 어느 정도 안정성이 특징 인 특정 목표 시스템이 개발되는 것은 의사 소통입니다. 비즈니스 파트너와의 대화에서 성공하려면 파트너의 이익을 이해하고 고려해야 합니다. 사람들에게 덜 중요한 것은 자신의 생각을 올바르게 공식화하고 표현하고 개인의 직접적인 상호 작용으로 문제를 해결할 때 상호 이해를 달성하는 능력입니다.

비즈니스 커뮤니케이션의 심리학

심리학적 용어로 의사소통 상호작용은 동시에 행동, 생각, 감정적 경험, 감정 및 자신, 자신의 영혼, 양심, 꿈에 대한 방향의 교환입니다.

비즈니스 커뮤니케이션의 심리학과 윤리는 대부분의 과학의 기본 범주와 원칙을 기반으로 하는 복합 과학의 구성 요소입니다.

비즈니스 커뮤니케이션 상호 작용의 효과는 무엇보다도 주제의 활동 때문입니다. 그러한 활동은 결국 그러한 가치와 중요한 지표금전적 자원으로.

비즈니스 커뮤니케이션은 동료, 상사와 부하, 파트너, 라이벌 및 경쟁자 간의 협력 및 파트너십을 목표로 하는 관계를 구축하고 관계를 발전시키는 데 도움이 됩니다. 리더는 말할 것도 없고 전문가도 최소한 비즈니스 커뮤니케이션의 기본을 마스터하지 않으면 자신의 활동에서 성공하지 못할 것입니다. 의사 소통 상호 작용에는 개인의 높은 심리적 문화가 필요합니다.

성공적인 비즈니스 커뮤니케이션은 또한 관계의 정서적 측면에 대한 지속적인 연구와 고려가 필요합니다. 흔히 사업가들은 감정이 설 자리가 없다고 생각하지만 크게 착각합니다. 결국 감정을 무시하고 감정적 경험직원들은 회사에 막대한 비용을 들이게 될 심각한 갈등으로 팀을 이끌 수 있습니다. 이성과 감정은 주제의 떼려야 뗄 수 없는 요소입니다. 파트너 또는 동료와의 의사 소통 상호 작용 중에 많은 다른 신호가 감각으로 전송됩니다.

대담한 사람의 위치를 ​​​​자신의 방향으로 돌릴 수있는 특정 기술이 있습니다. "적정 이름" 기술은 대화 상대의 이름을 큰 소리로 의무적으로 발음하는 것을 기반으로 합니다. "태도의 거울"은 얼굴에 미소가 역으로 미소를, 찡그린 얼굴을 찡그린 것을 의미합니다. 유쾌한 표정이 대화 상대를 매료시킨다. 칭찬은 모든 대화의 "황금 단어"입니다. 그들은 대담자가 나타내는 장점에 대해 약간 과장된 내용을 담고 있습니다. 그러나 대담한 사람의 장점을 강하게 과장하는 칭찬과 심한 아첨은 구별해야합니다.

비즈니스 커뮤니케이션의 심리학에서는 연설의 도움으로 대화 상대에게 영향을 미치는 방법을 사용하는 것이 중요합니다. 비즈니스 커뮤니케이션 및 연설에는 특정 특성이 있습니다. 의사 소통 상호 작용에서 대인 관계의 90 %는 예를 들어 대인 상호 작용에서 50 % 이하인 경우 음성 특성에주의를 기울입니다. 주요 특징은 다음과 같습니다.

• 대화를 보다 생생하고, 풍부하고, 합리적이고, 접근 가능하고, 설득력 있게 만드는 어휘;

• 전문 용어 대신 전문 용어를 사용할 수 있는 연설 구성;

• 문맹 퇴치;

• 발음과 억양.

주제가 무엇을 말하는지 뿐만 아니라 그가 그것을 말하는 방법도 중요하다는 것을 이해해야 합니다. 화자의 자세, 표정 및 몸짓을 포함하는 비언어적 구성 요소.

비즈니스 커뮤니케이션 문화

직원의 전문성을 평가하는 가장 중요한 지표는 비즈니스 커뮤니케이션 문화입니다. 많은 상사들은 개인을 고용할 때와 직무 설명 및 직무를 수행하는 과정에서 이에 초점을 맞춥니다.

전화를 통한 비즈니스 커뮤니케이션은 비즈니스 대화의 주요 유형 중 하나입니다. 결국 이것은 비언어적으로 대담한 사람에게 영향을 미치는 것이 불가능한 유일한 유형의 대화입니다. 그렇기 때문에 전화 대화 중에 비즈니스 커뮤니케이션 기술을 사용하는 것이 매우 중요합니다.

모든 비즈니스 대화를 수행하기 위해 일반적으로 허용되는 규칙을 할당하십시오. 여기에는 대화 주제에 대한 관심, 대화에서 파트너에 대한 호의 및 호의, 대화의 성격에 대한 일반적인 분위기의 영향 부족이 포함됩니다.

의사 소통은 둘 이상의 주제의 의사 소통 상호 작용으로 간주됩니다. 그것의 주요 목적은 인지적 성격이나 감정적 성향의 메시지를 교환하는 것입니다. 의사 소통 과정에서 대담자는 의사 소통 파트너의 행동, 그의 상태, 신념 및 세계관에 영향을 미칩니다. 그러한 영향은 항상 상호 작용하지만 아주 드물게 균일합니다. 대부분의 경우 의사 소통은 개인의 공동 활동 과정에서 발견됩니다.

의사 소통 과정에서 개인은 얼굴 표정, 제스처 및 문구를 서로 교환합니다. 또한 두 통신 파트너는 각자의 머리에 외부에서 어떻게 보이는지에 대한 가상 이미지를 가지고 있습니다. 이러한 이미지는 실제 이미지와 유사할 수 있지만 완전히는 아닙니다. 또한 머리에는 파트너의 이미지가 들어 있습니다. 그러한 이미지는 현실에 해당할 수 있지만 매번 조정할 때마다. 비즈니스 대화에 직접적으로 관련된 두 가지 주제 외에도 사회적 규범도 있습니다. 각 개인은 자신이 독특하고 비범하며 모든 것에 대해 자신의 의견이 있다고 믿지만 모든 의사 소통의 결과는 사회적 규범의 판단으로 축소됩니다.

비즈니스 커뮤니케이션의 문화는 여러 스타일의 커뮤니케이션과 그 원칙을 의미합니다. 비즈니스 커뮤니케이션 상호 작용의 문화에는 비즈니스 커뮤니케이션 에티켓도 포함됩니다. 이는 시간 엄수, 언어 문화, 모습등.

연설과 비즈니스 커뮤니케이션의 문화는 필수 불가결한 요소입니다. 현대 세계비즈니스와 기업가 정신. 결국 대부분의 작업 프로세스는 대화, 대화, 회의, 협상으로 채워집니다. 일부 활동 영역에서 경력 성장은 연설 문화와 비즈니스 커뮤니케이션 에티켓에 대한 완벽한 지식에 직접적으로 의존합니다.

비즈니스 유형의 커뮤니케이션은 항상 특정 목표를 추구하고 시간 제한이 있으며 종종 간격으로 구분된다는 점에서 다른 유형과 다릅니다. 파트너 간의 상호 이해와 신뢰가 있어야 커뮤니케이션이 성공할 수 있습니다.

비즈니스 커뮤니케이션의 특징

비즈니스 의사 소통은 전문적인 관심사, 업무 또는 공식 활동으로 상호 연결된 개인 간의 접촉을 형성하는 다소 복잡한 다각적 프로세스라고합니다. 의사 소통 상호 작용의 참가자는 공식 상태에서 행동하며 특정 문제를 해결하고 결과를 달성하는 것을 목표로합니다. 특징적인 특징의사 소통 상호 작용의 과정은 국가의 전통과 문화적 관습, 전문적인 윤리 기준에 의해 결정된 확립 된 프레임 워크에 대한 종속을 의미하는 규정입니다.

비즈니스 커뮤니케이션의 에티켓에는 두 가지 규칙 그룹이 있습니다. 이는 규범과 지침입니다. 규범은 동일한 지위에 있는 동일한 그룹의 구성원 간의 의사 소통 과정에서 작동하는 수평 방향의 규칙입니다. 지시는 상사와 부하 사이의 상호 작용의 성격을 결정하는 수직 지향적 규칙입니다.

비즈니스 의사 소통의 기능은 개인 취향, 기분, 좋아하거나 싫어하는 것에 관계없이 절대적으로 모든 직장 동료, 서비스 파트너에 대한 친절하고 예방적인 태도로 구성된 일반적인 요구 사항에 대한 제출로 표현됩니다.

비즈니스 의사 소통의 규제는 언어 문화에서도 표현됩니다.

비즈니스 의사 소통 및 연설은 사회, 문법 및 스타일, 인사, 감사 등의 에티켓 상황을 형성 할 수있는 전형적인 기성품 "공식"(예 : "hello")에서 개발 한 언어 행동 규범을 준수해야합니다. 모든 지속 가능한 라벨 디자인은 연령 및 고려 사항을 고려하여 선택해야 합니다.

상호 작용으로서의 의사 소통은 주제가 서로 관계를 설정하고 공동 활동을 구축하기 위해 필요한 정보와 정보를 교환한다는 것을 의미합니다. 협력. 그리고 의사소통적 상호작용으로서의 의사소통이 문제 없이 일어나기 위해서는 다음과 같은 단계를 포함해야 한다.

• 연락처 설정, 즉 다른 개인에 대한 이해, 다른 주제에 대한 일종의 프레젠테이션(표현)을 포함하는 지인;

• 의사 소통 상호 작용 상황에서의 오리엔테이션, 무슨 일이 일어나고 있는지 이해, 일시 중지 및 간격 유지;

• 관심 있는 질문이나 작업에 대한 토론;

• 필요한 경우 문제 해결;

• 연락 끝.

비즈니스 커뮤니케이션의 조직은 주로 협력 원칙을 기반으로 파트너십 기반으로 구축되어야하며, 원인의 이익에서 상호 필요와 요청으로 진행됩니다. 이러한 협력은 생산, 상업 및 비즈니스의 진행에서 가장 중요한 요소인 노동 생산성, 창의적 활동을 증가시킬 것입니다.

비즈니스 언어

비즈니스 언어는 공무상- 비즈니스 스타일연설은 기능적 유형의 음절이며 비즈니스, 기업가 정신, 상업 및 기타 전문 활동 분야에서 의사 소통을위한 상호 작용을위한 것입니다. 기능적 다양성음절은 음성 의사 소통의 사회적 목적에 따라 결정되는 언어 단위 시스템, 선택 및 사용 방법의 실패를 나타냅니다.

전문 활동 분야의 음성 의사 소통에는 의사 소통 상황에 따라 설명되는 여러 가지 특정 특성이 있습니다. 비즈니스 커뮤니케이션 조건에서 중요한 의미는 법인(조직, 기업) 및 공무원, 일반 직원이 그러한 커뮤니케이션의 구성원이 될 수 있다는 것입니다. 비즈니스 커뮤니케이션 주체가 들어갈 수있는 정보 관계의 특성과 본질은 조직 또는 직위의 계층 구조에서 기관 또는 직원의 위치, 역량, 활동 내용 및 기타 여러 요인에 따라 다릅니다. 기관과 전문가 간의 관계는 안정적이고 수용된 법률 규범에 의해 규제되며, 그 결과 기관의 정보 흐름은 조직 또는 활동 분야의 요구를 충족하는 소위 "프로그래밍된" 특성을 갖습니다.

비즈니스 커뮤니케이션의 기초는 항상 세 가지 주요 측면을 포함합니다: orthological, 의사 소통 및 윤리적.

정형학은 언어의 정확성, 언어 규범 및 그 변화에 대한 과학입니다. 자신의 생각을 구두로 또는 글로 표현하는 주체의 마음에서 규범은 하나의 구, 문장을 구성하는 모델, 템플릿, 체계입니다. 그러한 규범의 형성은 언어의 통일성과 언어 체계의 올바른 기능을 위한 필수 기준인 민족 집단의 문학적 창의성과 언어 관행에 의해 영향을 받습니다. 따라서 문해력은 비즈니스 커뮤니케이션에서 성공하기 위한 필수 조건입니다. 비즈니스 커뮤니케이션의 중요한 특징은 관리자, 리더, 직원, 직원의 구두 및 서면 비즈니스 연설 언어의 규범적 측면을 보유하고 있다는 것입니다.

비즈니스 커뮤니케이션의 언어는 범위, 상황, 작업, 상황, 언어 장르를 고려하여 사용해야 하는 도구의 거대한 무기고를 가지고 있으며 커뮤니케이션의 목표를 달성하기 위해 동원해야 합니다. 의사 소통 측면언어 문화는 바로 이러한 문제를 해결합니다.

의사 소통의 목표와 상황에 따른 단어 선택은 관련성과 말의 순도 요구 사항에 따라 결정됩니다. 그리고 이를 위해서는 문학 언어의 스타일을 알아야 합니다. 예를 들어, 풍부한 특정 용어, 표준 문구 및 진부한 표현은 비즈니스 글쓰기에 일반적이지만 구어체 연설에는 절대적으로 적합하지 않습니다.

언어 문화의 윤리적 측면이 제시됩니다. 연설 에티켓, 사회적 유대와 대인 관계의 조절을 위한 특별한 언어 수단을 연구합니다. 여기에는 연설 에티켓 공식, 텍스트 및 사용 규범, 다양한 조건에서의 행동 규칙이 포함됩니다.

비즈니스 커뮤니케이션의 에티켓 규범은 국가 특성에 따라 다릅니다. 예를 들어, 유럽 국가에서 존경의 표시가 되는 것이 이슬람 국가에서는 모욕으로 간주될 수 있습니다.

비즈니스 커뮤니케이션의 유형

비즈니스 유형의 커뮤니케이션에는 목표를 설정하고 가장 중요한 문제를 해결하는 것이 포함됩니다. 비즈니스 커뮤니케이션의 유형과 형태에 대한 분류가 있습니다. 각 통신 유형은 조건화된 구와 밀접하게 관련된 프로세스를 설명합니다.

오늘날 비즈니스 커뮤니케이션의 유형, 형태 및 수단은 매우 다양합니다. 그러나 정보 전달은 사인 시스템을 통해서만 수행됩니다. 여기에서 비즈니스 커뮤니케이션은 기호 체계가 언어로 표현되는 언어적 커뮤니케이션과 비언어적 기호 체계를 사용하는 비언어적 비즈니스 커뮤니케이션으로 나눌 수 있습니다. 이 구분은 다른 유형의 의사 소통 상호 작용에도 사용됩니다.

에게 구두 의사 소통대화를 연관시키다, 즉 그것은 언어적 의사소통이다.

비언어적 비즈니스 커뮤니케이션에는 커뮤니케이션 주제에 대화 주제 및 화자 자신에 대한 추가 정보를 제공하는 모든 것이 포함됩니다. 여기에는 자세, 표정, 제스처, 억양이 포함됩니다.

많은 전문가들은 의사 소통 과정에서 대담한 사람들이 단어를 통해 정보의 작은 비율만을 받고 의사 소통 중에 잠재 의식적으로 읽고 해독하는 신호를 통해 다른 모든 정보를 수신한다고 확신합니다. 비언어적 의사소통. 또한 유형에 대한 전문 커뮤니케이션직접 및 간접(간접) 형식을 포함합니다.

전문적인 커뮤니케이션의 직접적인 관점은 같은 공간에서 동시에 개인의 상호 작용을 나타냅니다. 협상, 대화 등이 포함됩니다. 대화 중 직접적인 접촉에서 가장 중요한 것은 비언어적 관점의사 소통 및 구두 의사 소통.

간접 유형의 통신에는 서면 음성(예: 전자 메시지 또는 전화 통신)을 사용한 정보 전달이 포함됩니다. 이러한 유형의 상호 작용은 직접적인 의사 소통보다 덜 효과적인 것으로 간주됩니다. 간접 커뮤니케이션 중에서 전화를 통한 업무 커뮤니케이션이 가장 수요가 많습니다. 그것은 대화 중 직접적인 음성 접촉과 다양한 의사 소통 방법으로 구별됩니다. 이를 통해 비즈니스(공식) 상호 작용과 모든 메시지의 개인(비공식) 부분을 쉽게 결합할 수 있습니다.

어쨌든 비즈니스 커뮤니케이션에서뿐만 아니라 다른 유형의 대인 커뮤니케이션 상호 작용에서도 같은 공간에서 동시에 사람들의 존재가 중요하므로 눈을 마주하고 좋은 관계를 맺을 수 있습니다. 의사 소통의 전체 과정에 영향을 미치고 영향을 미칩니다.

비즈니스 커뮤니케이션의 형태

전문적인 상황의 특정 요구 사항을 충족하는 여러 형태의 비즈니스 커뮤니케이션이 있습니다. 여기에는 비즈니스 서신, 대화, 회의, 협상, 대중 연설, 기자 회견 및 분쟁이 포함됩니다.

비즈니스 서신은 서면 연설(명령, 편지, 요청, 결의 등)을 통해 구현되는 간접적인 유형의 커뮤니케이션을 말합니다. 기관(기업) 내, 조직 및 조직 간의 비즈니스 통신이 있습니다.

비즈니스 대화에는 중요한 결정을 내리거나 세부 사항을 논의하기 위한 모든 종류의 작업 뉘앙스와 프로세스에 대한 토론이 포함됩니다.

비즈니스 회의, 기업, 기업, 조직 또는 별도의 관리 팀의 작업 팀을 개최하기 위해 일부 부서가 모여 긴급한 문제를 해결하고 추가 활동을 계획하고 목표를 설정합니다.

대중 연설은 한 주제가 리더십 위치를 잡고 중요한 문제를 강조하고 특정 서클의 사람들과 정보를 공유하는 비즈니스 회의의 아종입니다. 동시에 가장 중요한 것은 연사가 대화의 주제와 내용을 완전하고 자세하게 이해하고 청중에게 연설의 주제를 전달할 수 있도록 필요한 개인적 자질을 갖추고 있어야 한다는 것입니다.

비즈니스 협상 과정에서 의사 소통의 필수 결과는 솔루션을 찾고 채택해야합니다. 협상 과정에서 당사자들 각자는 각자의 입장과 견해를 갖고 있으며, 그 결과는 거래 또는 체결된 계약이 된다.

기자 회견은 언론 관계자들(예: 지도자, 정부 관리, 기업인, 정치인 등)이 사회에 시사적이고 흥미로운 문제를 알리기 위한 회의를 의미합니다.

비즈니스 커뮤니케이션 과정의 모든 문제가 분쟁 없이 해결될 수 있는 것은 아니지만 개인이 항상 전문적으로 행동하지 않고 너무 열정적으로 행동하고 감정적으로 자신의 입장을 변호하는 것은 아니라는 사실 때문에 상황이 복잡해질 수 있습니다.

비즈니스 커뮤니케이션의 형태는 전문적인 활동 과정에서 발생하는 모든 상황을 다룹니다. 전문 활동에서 의사 소통의 역할은 비즈니스 환경의 경계 내에서 의사 소통 상호 작용 프로세스를 간소화하는 것입니다.

비즈니스 커뮤니케이션 규칙

비즈니스 커뮤니케이션의 규칙과 규범은 개인의 전문적인 활동에서 매우 중요합니다. 한 단어가 잘못되면 수백만 달러의 거래를 잃게 되거나 경력 성장을 위한 모든 노력을 취소할 수 있습니다. 따라서 비즈니스 커뮤니케이션에는 몇 가지 일반적인 규칙이 있습니다.

첫 번째 규칙은 명확하고 읽기 쉬운 연설입니다. 청취자는 대화 상대가 말하는 내용을 이해해야 합니다.

두 번째 규칙은 대화 중 단조로움을 피하는 것입니다. 단조로운 말은 누구나 슬프게 만들 수 있습니다. 감정적으로 무색한 연설은 대담한 사람에게서 도망치고 싶은 저항할 수 없는 욕망을 일으킵니다.

다음 규칙은 화자의 연설 속도가 중간이어야 한다고 제안합니다. 매우 느린 연설은 대담한 사람의 무관심으로 이어집니다. 그것은 화자의 정보로부터 당신을 산만하게 만듭니다. 그리고 너무 빠른 말은 의사 소통 파트너가 단순히 말하는 사람의 생각을 따라가지 못한다는 사실로 이어집니다. 말의 속도가 지나치게 빠르거나 느린 경우에는 원활한 의사소통이 이루어지지 않습니다. 짧은 문장과 긴 문장을 번갈아 사용해보세요. 너무 길어서 오버로드된 문장은 이해하기 어렵습니다. 그리고 짧은 어구로만 이루어진 연설은 적절한 인상을 주지 못합니다. 질문은 현명하게 해야 합니다. 대화에서 열린 질문과 닫힌 질문은 똑같이 중요합니다. 대화 중에 대담자를 듣는 법을 배울 필요가 있습니다. 비즈니스 제안으로 대화를 시작하는 것은 권장되지 않습니다. 이것은 대화 상대의 거부를 유발할 수 있습니다. 직접적인 조언을 피하도록 노력해야 합니다. 관점은 부드럽고 눈에 거슬리지 않게 표현되어야 하며, 이는 주제에 대한 주관적인 시각일 뿐임을 지속적으로 강조해야 합니다. 문제에 대한 자기 생각을 장려해야 합니다. 기성품 솔루션을 보고하지 않는 것이 좋습니다. 허용된 문화적 규범과 에티켓 규칙을 준수해야 합니다. 결국, 전문적인 활동의 성공은 그들의 준수에 달려 있습니다.

비즈니스 커뮤니케이션은 규정에서 다른 유형의 대인 커뮤니케이션과 다릅니다. 이러한 의사 소통은 개인 역할 프로세스의 모든 참가자가 엄격하게 준수하는 것으로 특징 지어 질 수 있습니다. 이것은 다양한 직업적 상황에서 개인이 리더이자 부하, 파트너이자 동료가 될 수 있음을 의미합니다. 결과에 대한 비즈니스 상호 작용의 각 참가자의 높은 책임은 비즈니스 커뮤니케이션의 주요 특성입니다.

비즈니스 커뮤니케이션 및 커뮤니케이션의 성공은 주로 커뮤니케이션 상호 작용의 목표를 명확하게 공식화하고 파트너의 이익을 올바르게 결정하는 능력을 의미하는 커뮤니케이션 전략 및 전술에 의해 결정됩니다.

비즈니스 커뮤니케이션 스타일

비즈니스 커뮤니케이션의 범위는 주제 생활의 법적, 관리적, 사회적 측면으로 확장됩니다. 따라서 공식적인 비즈니스 스타일의 커뮤니케이션은 일반적으로 전문적인 활동과 삶의 실질적인 요구 사항에 따라 결정됩니다. 서면(예: 비즈니스 이메일 서신, 규정 등) 및 구두(예: 회의, 협상)로 구현할 수 있습니다.

오늘날 사회에서 비즈니스 커뮤니케이션 스타일을 올바르게 사용한다는 것은 비즈니스 활동의 모든 영역에서 지속 가능한 경력 발전, 개인의 지위 향상 및 성공을 보장하는 것을 의미합니다.

비즈니스 스타일은 차례로 입법 아종, 외교 및 행정 사무 아종과 같은 여러 아종으로 나뉩니다. 이 아종들 각각은 고유한 특성, 의사 소통 형식 및 언어 진부한 표현을 가지고 있습니다. 예를 들어, 메모, 메모는 외교 커뮤니케이션에 사용됩니다. 행정-서기 양식에서는 영수증, 각서, 증명서, 위임장, 특성, 명령 등이 사용됩니다. 입법 스타일 - 법률, 단락, 규정, 의제, 코드 등

말의 궁극적인 정확성은 비즈니스 스타일의 필수 구성 요소입니다. 그것은 무엇보다도 광범위하고 고도로 전문화될 수 있는 특수 용어의 사용을 통해 달성됩니다. 오늘날 비즈니스 스타일의 커뮤니케이션은 공식적인 상호 작용의 일상적인 관행에서 가장 일반적인 것으로 간주됩니다.

비즈니스 커뮤니케이션 스타일에는 조작, 의식 및 인본주의가 포함됩니다.

조작 스타일은 한 대화 상대가 다른 대화 상대를 생산 도구로 사용하고 작업을 완료하거나 특정 결과를 얻는 데 사용하는 태도를 의미합니다. 이러한 의사 소통의 일반적인 예는 작업 구현에 대한 개인적인 통제입니다.

의사 소통의 의식 스타일에서 파트너의 주요 임무는 사회에서 원하는 이미지를 만드는 것입니다. 그러한 의사 소통에서 대담한 사람의 상태가 중요하며 개인 또는 비즈니스 품질이 아닙니다.

인본주의 스타일의 주요 방향은 대화 상대의 지원과 문제에 대한 집단 토론입니다. 파트너의 개별 특성은 분석되지 않으며 긍정적인 특성과 부정적인 특성으로 구분되지 않습니다. 개인은 완전히 받아들여집니다. 이 접근 방식은 개인의 개인적 특성과 개인의 특성을 강조합니다. 그러나 어떤 상황에서는 이러한 스타일의 상호 작용이 부적절합니다. 커뮤니케이션 기능 및 비즈니스 커뮤니케이션 수단에 대한 지식은 전문적인 활동의 성공을 보장합니다.

비즈니스 커뮤니케이션의 원칙

개인의 일상 생활에서 비즈니스 커뮤니케이션의 역할은 거의 모든 삶의 영역에 영향을 미치기 때문에 과대 평가하기 어렵습니다. 비즈니스 커뮤니케이션 및 기타 유형의 대인 상호 작용에는 전문 커뮤니케이션 프로세스의 흐름을 규제하는 고유한 일반 원칙이 있습니다.

비즈니스 커뮤니케이션의 원칙에는 대인 커뮤니케이션, 목적성, 커뮤니케이션의 연속성 및 다차원성이 포함됩니다.

대인 관계는 개인과 다양성의 상호 작용의 개방성을 특징으로합니다. 그것은 서로에 대한 개인의 개인적 관심을 기반으로 합니다. 이 건설 원칙을 사용하는 비즈니스 커뮤니케이션 조직은 주로 프로세스의 전문적인 구성 요소를 목표로하지만 여전히 대인 상호 작용의 성격을 가지며 일종의 대인 급진적 인 유형을 포함한다는 것을 잊지 마십시오. 어떤 상황에서도 의사 소통의 구현은 특정 활동이나 논의중인 문제뿐만 아니라 대담 자의 개인 속성, 관계에 의해 결정됩니다. 따라서 비즈니스 커뮤니케이션 상호 작용은 대인 관계와 분리할 수 없습니다.

커뮤니케이션의 목적은 다목적입니다. 의사 소통 과정에서 의식적인 목표와 함께 무의식적인 목표에는 정보 부하가 있습니다. 예를 들어, 연사는 문제가 있는 사람들에게 문제의 본질을 알리고 그 과정에서 참가자의 주의를 환기시키는 목표를 추구합니다. 그러나 이와 함께 무의식적인 수준에서 참가자에게 자신의 웅변 등을 과시하거나 과시하려는 욕구가있을 수 있습니다.

연속성은 파트너가 시야에 들어올 때 파트너와의 지속적인 비즈니스 및 대인 관계의 시작입니다. 의사소통에는 언어적 요소와 비언어적 수단비즈니스 커뮤니케이션, 사람들은 끊임없이 행동 메시지를 보냅니다. 대담한 사람은 그러한 메시지에 특정 의미를 부여하여 적절한 결론을 도출합니다.

다차원성은 개인이 존재한다는 사실에 기초한다. 다른 상황비즈니스 상호 작용은 데이터를 교환할 뿐만 아니라 어떤 방식으로든 관계를 규제합니다. 비즈니스 커뮤니케이션의 영역은 매우 다양하기 때문에 커뮤니케이션 과정에서 적어도 두 가지 관계가 수행 될 수 있습니다. 하나는 비즈니스 상호 작용을 유지하고 전문적인 정보를 이전하는 것입니다. 다른 하나는 모든 접촉에 존재하는 파트너에 대한 감정적 태도의 이전입니다.