Percakapan bisnis tunduk pada persyaratan kebenaran, akurasi, singkatnya, dan aksesibilitas ucapan. Mari pertimbangkan masing-masing secara terpisah.

Persyaratan pertama dan sangat diperlukan untuk percakapan bisnis adalah kebenaran ucapan pembicara. Meskipun norma lisan pidato bisnis tidak seketat bentuk tulisannya, penutur dituntut untuk mengusahakan kebenaran bahasanya. Kebutuhan untuk mematuhi persyaratan ini ditentukan oleh fakta bahwa mayoritas peserta dalam percakapan bisnis, yang membuat kesalahan bicara sendiri, tidak akan melewatkan kesempatan untuk mencatat (jika tidak dengan lantang, maka untuk diri mereka sendiri) kesalahan yang paling jelas dalam ucapan mitra berbicara dengan mereka. Selain itu, sampai Anda mengetahui dengan pasti bahwa ucapan Anda benar dalam hal norma leksikal dan gaya bahasanya, Anda tidak akan menghilangkan rasa ketidakpastian. Hanya keyakinan penuh dalam hal ini yang memungkinkan untuk tidak berfokus pada kata-kata, tetapi pada perbuatan.

Agar ucapan menjadi benar, kata-kata harus digunakan sesuai dengan artinya. Sementara itu, kesalahan dalam penggunaan kata adalah kekurangan bicara yang paling umum terjadi pada peserta percakapan bisnis. Ambil contoh ini: "Cuaca ditemani membongkar platform" (bukan "disukai"). Dalam hal ini, kata tersebut digunakan tanpa memperhitungkan semantiknya. Kesalahan tersebut terjadi sebagai akibat dari kecerobohan gaya penutur, kurangnya perhatian pada kata atau pengetahuan bahasa yang buruk.

Sangat penting tidak hanya untuk memilih kata yang tepat, tetapi juga untuk membangun kalimat darinya. Sedangkan dalam percakapan bisnis, seringkali mereka tidak memperhatikan kebenaran konstruksi pernyataan. Kesalahan terjadi ketika penutur alih-alih konstruksi non-preposisi menggunakan kombinasi preposisi yang tidak dapat dibenarkan, misalnya: indikator penggunaan (alih-alih: indikator penggunaan), beroperasi dengan data ini (alih-alih: beroperasi dengan data ini).

Terutama sering kali dalam percakapan bisnis, kata depan "oleh" digunakan tanpa alasan yang tepat. Misalnya: "Pengajaran dilakukan pada topik yang sama" (bukan: pada topik yang sama). Ketika menggunakan pergantian partisip ciri-ciri gramatikal yang melekat harus diperhitungkan untuk mencegah kemungkinan pelanggaran norma sastra.

Seperti yang telah disebutkan, ciri khas bahasa pebisnis adalah meluasnya penggunaan kata benda verbal. Namun, penggunaan kategori leksikal yang tidak tepat ini menimbulkan inferioritas gaya, dan karenanya ucapan bisnis yang tidak teratur. Jumlah kata benda verbal yang banyak membuat suku kata menjadi lebih berat, membuatnya kering dan sulit dicerna.

Dalam percakapan bisnis, mereka digunakan (walaupun tidak sesering di menulis) jenis yang berbeda kalimat kompleks. Namun pada saat yang sama, penutur tidak selalu mengikuti norma konstruksinya. Pelanggaran terhadap aturan tersebut antara lain:

Pilihan penyatuan yang salah, misalnya: “Divergensi barang bertambah hanya jika jika iklannya dilakukan secara aktif" (alih-alih "jika" persatuan "kapan" dibutuhkan, berkorelasi dengan kata "maka" di kalimat utama);

Menyetel di sebelah dua serikat yang tidak ambigu (tetapi, bagaimanapun, bagaimana jika, dll.);

Pengulangan partikel "akan" dalam klausa bawahan, di mana predikatnya diekspresikan oleh mood subjungtif bersyarat, misalnya: "jika rekomendasi ini akan digunakan, perusahaan akan mempertahankan posisi keuangannya pada tingkat yang sama" ("keinginan" yang kedua tidak berguna di sini);

Pengulangan aliansi yang sama atau kata-kata serumpun dengan subordinasi berurutan dari klausa bawahan: "Perkembangan anak perusahaan berjalan begitu cepat, Apa seseorang bisa berharap Apa mereka akan segera menjadi kompetitif."

Akurasi dan kejelasan ucapan adalah persyaratan terpenting untuk setiap percakapan bisnis. Di bawah keakuratan pidato bisnis dipahami korespondensi pernyataan dengan pemikiran pembicara. Agar ucapan seorang pebisnis akurat, Anda perlu menggunakan kata-kata yang sesuai dengan makna yang diberikan padanya. Akurasi dan kejelasan pernyataan saling terkait. Akurasi memberi mereka kejelasan, dan kejelasan pernyataan mengikuti dari keakuratannya.

Sementara itu, dalam percakapan bisnis, ketepatan penggunaan kata tidak selalu tercapai. Kebiasaan buruk untuk memamerkan canggih kosa kata buku membuatnya sulit untuk berbicara secara sederhana dan jelas. Penyalahgunaan kata-kata asing sangat merugikan kejelasan dan keakuratan pernyataan. Seringkali ini disertai dengan ketidaktahuan mendasar tentang arti kata tersebut.

Sangat sering dalam pidato bisnis lisan, keakuratannya dilanggar sebagai akibat dari sinonim istilah. Dalam pidato bisnis sehari-hari, untuk menunjukkan konsep baru, kata-kata baru sering kali dibuat dari kata asing menurut model pembentukan kata bahasa Rusia. Akibatnya, istilah kikuk seperti "gateway" (dari "gateway"), "stack" (dari "stack"), "cabelize" atau "cable" (dari "cable") muncul.

Juga tidak mungkin untuk mengenali sebagai sah penggantian istilah-istilah yang sudah dikenal yang telah memasuki bahasa dengan yang baru yang dibentuk dengan cara asing (sekarang ini sangat populer). Misalnya, alih-alih kata "penumpuk" yang dipahami semua orang, Anda sering mendengar "penumpuk" dan bahkan "penumpuk". Lebih buruk lagi, sebagai akibat dari penggantian semacam itu, muncul istilah yang kurang harmonis, misalnya, alih-alih "mesin sortasi" - "penyortir". Dari kata "hidangan", para pekerja layanan restoran modern membentuk istilah jelek "blyadezh" dan "razblyudovka".

Dalam pidato bisnis, seringkali ada kata-kata yang belum menjadi umum, tetapi digunakan secara aktif kawasan bisnis. Inilah yang disebut profesionalisme, yang berfungsi untuk menunjuk berbagai proses produksi, alat produksi, bahan baku, produk, dll. Berbeda dengan istilah yang merupakan nama ilmiah resmi untuk konsep khusus, profesionalisme dianggap sebagai kata "semi resmi" yang tidak memiliki sifat ilmiah yang ketat. Misalnya, dalam produksi dan pengoperasian peralatan otomotif, ada profesionalisme bagel -- roda, keranjang - mekanisme kopling.

Keuntungan dari profesionalisme atas padanannya yang umum digunakan adalah bahwa mereka berfungsi untuk membedakan antara konsep yang terkait erat, yang untuk non-spesialis memiliki satu nama yang sama. Oleh karena itu, kosakata khusus untuk orang-orang dari satu profesi merupakan sarana pengungkapan pemikiran yang akurat dan ringkas. Namun, nilai informasional dari profesionalisme hilang jika mereka bertemu dengan non-spesialis. Oleh karena itu, penggunaan profesionalisme dalam tuturan pengusaha tidak diinginkan, dan hal itu harus dikaitkan dengan kekurangan penggunaan kata.

Harus ada jeda di antara kalimat, kelompok kata yang mengungkapkan pemikiran yang lengkap. Tidak perlu mengisinya dengan apa pun. Selain itu, dengan terus-menerus mengucapkan suara apa pun, Anda menghilangkan saat-saat kosong di mana Anda dapat dengan tenang memikirkan apa yang harus dikatakan kepada lawan bicara.

Penggunaan stempel dan klerikalisme dalam pidato bisnis cukup wajar, tetapi ini tidak berarti sama sekali dapat disalahgunakan. Sementara itu, ucapan banyak pebisnis sering kali menderita karena banyaknya kata dan frasa yang memberikan karakter resmi yang tidak berjiwa dan memperumitnya secara tidak perlu. Misalnya: "Perawatan utama mobil yang dibeli didasarkan pada penggunaan alat pengemudi biasa."

Keakuratan dan kejelasan pidato bisnis lisan tidak hanya disebabkan oleh pilihan kata dan ungkapan yang disengaja. Yang tidak kalah pentingnya adalah pemilihan konstruksi gramatikal, yang menyiratkan kepatuhan yang ketat terhadap norma-norma keterkaitan kata dalam sebuah frase. Kemampuan menggabungkan kata menjadi frasa dengan cara yang berbeda menciptakan ambiguitas. Jadi, konstruksinya bernilai dua: "Tidak ada tanda serupa pada barang lain" (barang lain atau tanda serupa tidak ada - tidak jelas).

Kesingkatan adalah persyaratan terpenting untuk segala bentuk pidato bisnis, karena pidato semacam itu dicirikan, seperti yang telah kami catat, dengan sifat murni diterapkan dalam penyajian informasi yang dilaporkan. Artinya, pembicara tidak menyalahgunakan waktu dan kesabaran pendengar dengan menghindari pengulangan yang tidak perlu, detail yang berlebihan, dan sampah verbal. Setiap kata dan ungkapan memiliki tujuan di sini, yang dapat dirumuskan sebagai berikut: untuk menyajikan esensi masalah kepada pendengar seakurat dan sesingkat mungkin. Oleh karena itu, kata dan frasa yang tidak membawa muatan semantik apa pun harus dikecualikan sepenuhnya dari pidato bisnis.

Verbositas, atau redundansi verbal, paling sering dimanifestasikan dalam penggunaan kata tambahan, yang membuktikan tidak hanya kelalaian gaya, mereka juga menunjukkan ketidakjelasan, ketidakpastian gagasan pembicara tentang subjek pembicaraan, yang sering merugikan informasi, mengaburkan gagasan utama pernyataan tersebut.

Verbositas datang dalam berbagai bentuk. Jadi, sangat sering peserta dalam percakapan bisnis secara obsesif menjelaskan kepada semua orang kebenaran yang diketahui atau mengulangi pemikiran yang sama berulang kali, sehingga secara tidak sengaja menyeret keluar percakapan bisnis.

Penggunaan kata-kata asing yang tidak perlu yang menduplikasi kata-kata Rusia dan dengan demikian memperumit pernyataan tersebut juga harus dikaitkan dengan redundansi ucapan pidato bisnis. Penggunaan kosa kata asing yang salah atau paralel, sebagai suatu peraturan, mengarah pada pengulangan yang tidak perlu, misalnya: "industri industri" (kata "industri" sudah mengandung konsep "industri"), "memaksa konstruksi dengan kecepatan yang dipercepat" (" memaksa" dan berarti "untuk mempercepat langkah"), "menderita kegagalan total" ("kegagalan" adalah kekalahan total).

Diketahui bahwa "setiap orang mendengar apa yang dia pahami". Oleh karena itu, Anda harus menjaga ketersediaan ucapan secara maksimal, terutama dalam proses percakapan bisnis, ketika Anda perlu mengungkapkan pikiran Anda sesederhana dan sejelas mungkin.

Untuk mencapai tujuan ini, ilmuwan terkenal Amerika P. Soper dalam bukunya "Fundamentals of the Art of Speech" merekomendasikan penggunaan bahan pidato tambahan: definisi, perbandingan, contoh. Mari kita mulai dengan definisi.

Definisi diperlukan untuk kata-kata yang artinya tidak diketahui oleh lawan bicara, dan untuk istilah yang digunakan oleh pembicara dalam arti khusus. Biasanya cara yang paling ekspresif untuk mendefinisikan sebuah konsep adalah dengan mengatakan, "Saya akan memberi Anda sebuah contoh untuk mengklarifikasi apa yang saya maksud" -- dan kemudian berikan kasus spesifik yang tipikal dari konsep tersebut.

Perbandingan sangat penting dalam berbicara. Proses mental perbandingan merupakan faktor penting dalam kognisi. Sampai kita tahu seperti apa suatu benda dan bagaimana perbedaannya dari benda lain, kita tidak dapat memahaminya. Perbandingan melayani satu tujuan - untuk memperjelas dan meyakinkan pemikiran yang diungkapkan yang berhubungan langsung dengannya.

Perbandingan bisa sangat berbeda. Suatu kiasan yang mengandung perumpamaan tersembunyi, konvergensi kiasan kata-kata berdasarkan makna kiasannya, disebut metafora. Saat membandingkan, ungkapan "seperti ..." Bentuk perbandingan yang lebih luas - analogi - adalah kesimpulan: jika dua objek serupa dalam satu hal, maka keduanya serupa dalam hal lain.

Analogi bersifat kiasan dan literal. Dengan analogi kiasan, dua fenomena dari wilayah berbeda, dengan urutan berbeda, dibandingkan. Mereka hanya memiliki koneksi simbolis. Dalam analogi, dua fenomena dari area yang sama, dengan urutan yang sama, secara harfiah dibandingkan. Analogi dalam arti harfiah memiliki nilai lebih sebagai alat bukti dalam suatu sengketa; analogi kiasan biasanya merangsang imajinasi.

Contohnya adalah teknik bicara yang paling efektif dan dapat dipahami. Dengan bantuannya, dimungkinkan untuk membawa subjek lebih dekat ke pendengar. Kualitas penting dari sebuah contoh adalah konkret. Contohnya bisa singkat atau lebih rinci, faktual atau spekulatif, lucu atau serius.

Contoh singkat sangat diperlukan ketika Anda harus menjelaskan banyak detail dalam waktu terbatas.

Contoh dugaan tidak mengandung pernyataan tentang fakta yang sebenarnya, tetapi dapat berguna ketika ide abstrak atau umum perlu dibuat terlihat. Hal-hal lain dianggap sama, contoh sebenarnya lebih mengesankan daripada dugaan. Pendengar biasanya sudah tertarik dengan kata-kata: "Sekarang izinkan saya memberi tahu Anda tentang satu kasus yang benar-benar terjadi ..." Selain itu, hanya contoh fakta yang dapat digunakan sebagai bukti atau pembenaran.

Sudah lama diketahui bahwa pidato atau pujian yang tepat waktu yang diberikan oleh seorang manajer kepada karyawan yang sukses dapat meningkatkan keuntungan perusahaan secara signifikan, mendorong orang lain untuk bekerja lebih produktif. Hasil transaksi akan tergantung pada seberapa benar dialog antar mitra dibangun. Pidato lisan dalam komunikasi bisnis dibagi menjadi beberapa jenis berikut:

• Insentif.
• Informatif.
• Ekspresif.

Jenis ucapan pertama memiliki pengaruh tertentu pada lawan, mendorongnya untuk mengambil tindakan. Dalam percakapan yang bermakna, seseorang mereproduksi pikiran dengan jelas dan ringkas, berbicara dengan singkat dan jelas. Pidato ekspresif memiliki pewarnaan emosional yang melaluinya suasana hati pembicara disampaikan.

Budaya bicara ditentukan oleh parameter berikut:

• Kamus dan komposisi. Jumlah kata itulah yang membuat ucapan cerah dan kaya, fasih, bijaksana, meyakinkan. Selain itu, tidak dapat diterima untuk menggunakan kata-kata slang yang memiliki Pengaruh negatif kepada lawan bicara.
• Pengucapan. Norma untuk bahasa Rusia adalah norma pengucapan Moskow kuno (jika Anda meragukan bunyi sebuah kata, lihat terlebih dahulu kamus ortoepik modern atau kamus khusus kata majemuk untuk penyiar televisi).
• Gaya bicara. Ini adalah bagian penting dari pidato yang disusun dengan baik. Jangan gunakan frase yang tidak perlu, ikuti urutan menyusun kalimat.

Dikombinasikan dengan budaya bicara, mereka memiliki nama kedua - komunikasi bisnis. Fungsi utama dari komunikasi tersebut adalah definisi tugas dan studi bersama mereka, pencarian solusi untuk masalah.

Bentuk komunikasi bisnis

Selain varietas, budaya komunikasi bisnis memiliki beberapa bentuk yang sangat berbeda satu sama lain:

• . Ini adalah pertemuan pribadi para mitra yang tertarik untuk menyelesaikan masalah tertentu. Tujuan akhir dari negosiasi semacam itu adalah penandatanganan perjanjian, penyelesaian kontrak.
• Pertemuan bisnis. Berbeda dengan bentuk pertama, audiensi di sini lebih luas, dan diskusi tentang tugas dan tujuan tertentu dilakukan oleh sekelompok spesialis, sebagai aturan, dalam organisasi yang sama.
• Berbicara di depan umum. Bentuk komunikasi ini dapat diterima ketika satu orang menyampaikan informasi kepada sekelompok orang. Dalam hal ini, pidato digunakan.
• Perselisihan. Jika timbul ketidaksepakatan di antara para pihak, maka komunikasi berbentuk perselisihan, ketika masing-masing pihak berusaha mempertahankan posisinya.
• . Suatu bentuk penyampaian informasi dengan menyiapkan surat atau pesan. Metode ini tidak menyediakan kontak langsung, dan transfer informasi dilakukan melalui korespondensi.

Budaya bicara

Penting untuk menguasai teknik komunikasi bisnis, dan retorika dirancang untuk mengajarkan aturan negosiasi, perselisihan, membangun monolog. Agar dapat didengar dan dipahami, pidato tersebut harus menampilkan Anda sebagai spesialis yang kompeten dan mitra yang dapat diandalkan. Penting untuk berbicara dengan benar, tanpa memutarbalikkan kata-kata dan memberi tekanan dengan benar. Selain itu, ucapan harus akurat, jelas, logis, dan ringkas. Cobalah untuk tetap sederhana untuk menghindari ambiguitas.

Perilaku tutur kata yang baik memungkinkan Anda menjalankan aktivitas bisnis yang sukses, mengembangkan hubungan antarpribadi, dan mencapai saling pengertian. Seseorang yang mengetahui bahasa komunikasi bisnis dan tekniknya akan dapat membangun karir atau mengembangkan bisnisnya lebih cepat.

percakapan bisnis seperti variasi khusus pidato lisan Percakapan bisnis dipahami dalam arti luas kontak ucapan lisan antara orang-orang yang terhubung oleh kepentingan bisnis yang memiliki wewenang yang diperlukan untuk menjalin hubungan bisnis dan menyelesaikan masalah bisnis.

Setiap hari, melakukan percakapan bisnis satu sama lain, serta dengan klien mereka, orang-orang seperti itu terkadang menunjukkan buta huruf yang mencolok, yang secara signifikan mengurangi aktivitas bisnis mereka dan tidak memungkinkan mereka untuk menyadari potensi mereka sepenuhnya. Pada saat yang sama, percakapan bisnis sebagai konsep ilmiah tidak ada dalam linguistik modern. Karenanya kurangnya pengembangan pidato bisnis lisan di bidang kegiatan wirausaha.

Sementara itu, tuturan semacam itu memiliki kekhasan leksikal-gramatikal dan stilistikanya sendiri, yang terwujud dalam kenyataan bahwa sifatnya yang murni bisnis dan konkret mencegah penetrasi sarana gaya-gramatikal. fiksi, tetapi pengaruh gaya bisnis sehari-hari dan resmi paling menonjol di sini. Fitur-fitur inilah yang sangat menentukan pengorganisasian materi pidato percakapan bisnis dan kekhususan linguistiknya.

Percakapan bisnis terutama adalah pidato bisnis lisan, yang memiliki perbedaan signifikan dari bentuk tertulisnya. Pertama-tama, percakapan bisnis adalah komunikasi langsung yang melibatkan lawan bicara (atau lawan bicara) tertentu, yang memungkinkan untuk memengaruhi dia (atau mereka) secara langsung. Kehadiran lawan bicara memungkinkan penggunaan ekspresi wajah, gerak tubuh, intonasi, dan teknik komunikasi lainnya, yang secara signifikan membedakan ucapan bisnis lisan dari bentuk tertulisnya.

Komunikasi langsung mengecualikan kemungkinan refleksi awal, dan oleh karena itu percakapan bisnis penuh dengan bentuk komunikasi yang santai, serta beberapa fitur tata bahasa dan gaya. Dengan demikian, ragam tuturan bisnis ini dicirikan oleh penyimpangan tertentu dari norma morfologis yang biasa dari bahasa sastra umum, yang dalam komunikasi bisnis sering dianggap sebagai kelebihan yang tidak memungkinkan untuk menyampaikan makna pernyataan secara akurat dan singkat. Sudah menjadi norma untuk menggunakan dalam pidato bisnis bentuk tunggal dalam arti jamak dari kata benda yang memiliki arti kolektif, misalnya: "Unit-unit ini terdiri dari generator DC yang dihubungkan dengan kopling elastis ke mesin pembakaran internal. " Atau: "Stan ini menghadirkan tiga mesin bubut dengan jenis pemotong yang benar-benar baru."

Dalam pidato bisnis, telah menjadi umum untuk menggunakan kata benda jamak yang dalam bahasa sastra umum hanya memiliki bentuk tunggal (tembakau, minyak, baja, bitumen, kertas, perbaikan, dll.), Serta "pemotongan" akhiran dalam kasus genitif dari sejumlah nama kata benda maskulin. Misalnya: "Tegangan jaringan 120 volt" (bukan volt). "Arus di sirkuit tidak melebihi 12 ampere" (bukan ampere). "Ketebalan pelat perangkat tidak melebihi 7 mikron" (bukan mikron).

Beberapa kata dan frasa dalam ucapan lisan para pebisnis memiliki batas kesesuaian yang lebih luas daripada dalam bahasa sastra biasa. Misalnya, kata kerja "menyediakan", "melakukan", "menerapkan" di sini memiliki kombinasi yang hampir tidak terbatas.

Ciri-ciri pidato bisnis sehari-hari ini tidak diinginkan untuk bahasa sastra, karena sebenarnya itu adalah ketidakakuratan linguistik. Di sini, tidak dibenarkan untuk menganggapnya sebagai kekurangan ucapan, karena dinormalisasi dengan penggunaan luas di lingkungan bisnis.

Sifat murni bisnis dan konkret dari deskripsi barang dan proses produksi dan penjualannya mencegah, seperti yang telah dicatat, sarana tata bahasa dan gaya fiksi untuk menembus ke dalam pidato bisnis, yang, misalnya, merupakan ciri khas pidato biasa. Namun demikian, pidato sehari-hari para pebisnis terdiri dari fenomena tata bahasa dan gaya yang umum dan melekat dalam pidato bisnis tertulis. Kekhususan bahasa pidato bisnis lisan dimanifestasikan hanya dalam kenyataan bahwa formasi leksikal dan konstruksi sintaksis tertentu ditemukan di dalamnya lebih sering daripada dalam bentuk tertulisnya.

Tingkat ilmiah dan teknis yang tinggi dari produksi barang-barang industri menentukan bagian besar dalam pidato bisnis sehari-hari dari kosa kata khusus, pergantian sifat profesional dan formula pidato yang terkait dengan nama berbagai barang dan komponennya. Diantaranya, pertama-tama adalah istilah produksi, yaitu kata dan frasa, yang, di satu sisi, berfungsi sebagai dasar bahasa profesional produsen produk industri, dan di sisi lain, secara resmi merupakan nama tetap dari teknis khusus. dan konsep teknologi.

Seiring dengan persyaratan produksi di pidato sehari-hari pelaku bisnis memenuhi sejumlah besar nama sistem dan jenis perangkat teknis tertentu, serta jenis bahan baku dan bahan. Item leksikal semacam itu sifatnya cukup spesifik. Mereka seolah-olah mewakili nama yang tepat dari suatu peralatan, perangkat, mekanisme atau mesin dalam bentuk merek pabrikan, yang melekat padanya secara sewenang-wenang dan bersyarat.

Nama merek dan model biasanya terdiri dari satu kata, atau kombinasi kata dengan penunjukan digital. Dalam praktik banyak industri, ada aturan yang menurutnya mesin dengan desain baru, yang memiliki tujuan yang sama dan prinsip operasi yang serupa, diberi nama yang sama, tetapi hanya dengan indikator numerik yang berbeda. Dalam industri otomotif dalam negeri, misalnya, bagian utama dari nama merek mobil penumpang adalah nama jenis ini saja: "Moskvich-2142", "Moskvich-21412", "Zhiguli-2104", "Zhiguli-2105 ”, “Volga-2410”, “ Volga-2411, dll.

Ada juga banyak nama jenis tertentu dari peralatan yang diproduksi dan dijual, yang merupakan huruf awal dari kata utama (dengan penunjukan numerik yang sesuai) yang membentuk nama lengkap perangkat, mekanisme, mesin, atau pabrikan tertentu. Sebagai contoh, mari kita lihat peralatan otomotif yang sama, di mana merek pabrik truk hanya diberikan melalui singkatan huruf seperti: GAZ-24-10, GAZ-24-11; UAZ-3151, UAZ-31512, dll.

Seperti yang telah disebutkan, pidato bisnis sehari-hari agak disederhanakan. Sementara itu, sama sekali tidak berarti bahwa kata-kata yang menunjukkan konsep abstrak tidak pada tempatnya di sini. Namun, secara kuantitatif, dibandingkan dengan pidato bisnis tertulis, jumlahnya jauh lebih sedikit di sini.

Sintaks percakapan bisnis sepenuhnya memenuhi kondisi kemudahan dan kesegeraan komunikasi ucapan. Banyaknya struktur beku yang sudah jadi dan, di atas segalanya, klise ucapan membantu mengungkapkan pemikiran secara lebih konkret, ringkas, dan lebih jelas, sepenuhnya menghilangkan berbagai interpretasinya. Oleh karena itu standardisasi bahasa bisnis ketika menampilkan situasi komunikasi bisnis yang khas dan mempersempit jangkauan alat bicara yang digunakan.

Pengaturan ini sangat memudahkan dilakukannya percakapan bisnis. Memang, jika Anda memiliki seperangkat klise frasa standar yang sudah jadi dan sudah terbukti, dengan analogi yang memungkinkan untuk merumuskan ide yang diperlukan, maka mengungkapkannya tidak akan terlalu sulit. Konstruksi ini membutuhkan tekanan minimal selama persepsi dan sangat memudahkan posisi pembicara, memungkinkan Anda untuk tidak menghabiskan tenaga tambahan untuk menemukan kata-kata yang tepat.

Sintaks percakapan bisnis juga ditandai dengan ketidaklengkapan komposisi gramatikal kalimat dan melemahnya bentuk-bentuk tautan sintaksis di dalamnya. Umum di dalamnya dan menghubungkan konstruksi sintaksis, kalimat terkait dan banding. Ini juga harus mencakup penggantian frase adverbial dan partisipatif dengan klausa bawahan.

Penggunaan kalimat kompleks adalah ciri khas pidato bisnis tertulis. Dalam pidato sehari-hari para pebisnis, kalimat sederhana terutama digunakan, dan seringkali tidak lengkap (tidak adanya kata-kata tertentu digantikan oleh gerak tubuh, ekspresi wajah, gerakan tubuh). Hal ini dijelaskan oleh fakta bahwa isi pernyataan biasanya tidak memerlukan konstruksi sintaksis yang rumit yang mencerminkan hubungan logis dan tata bahasa antara bagian-bagian pernyataan tersebut.

Tidak adanya penyatuan dalam ucapan semacam itu dikompensasi oleh intonasi, yang menjadi sangat penting di dalamnya untuk mengekspresikan berbagai corak hubungan semantik dan sintaksis.

Dalam praktik bisnis sehari-hari, sejumlah besar kutipan dari dokumentasi teknis, spesifikasi, standar, dan dokumen lain digunakan. Sangat wajar jika bahasa seperti itu condong ke konstruksi sintaksis yang luas yang merupakan karakteristik dari publikasi semacam itu (frasa partisipatif, kata benda verbal, dll.). Bentuk-bentuk ini tidak dianggap di sini sebagai cacat gaya, karena memberikan pidato bisnis lisan kekakuan yang diperlukan untuk penyampaian informasi bisnis yang akurat.

Pelaku bisnis, terutama yang terkait dengan kegiatan komersial, seringkali harus memberikan informasi praktis tentang pengoperasian dan pemeliharaan instrumen, peralatan, dan mesin tertentu. Konsekuensi dari hal ini adalah beberapa informasi bisnis yang bersifat instruktif, yang dicirikan dari sudut pandang sintaksis oleh banyaknya konstruksi pribadi, impersonal, infinitif, dan refleksif pasif yang tak terbatas.

Pengetahuan, kemampuan, keterampilan di bidang pengorganisasian interaksi antara orang-orang dan interaksi aktual di bidang bisnis, memungkinkan Anda untuk membangunnya kontak psikologis dengan mitra bisnis, mencapai persepsi dan pemahaman yang akurat dalam proses komunikasi, memprediksi perilaku mitra bisnis, mengarahkan perilaku mitra bisnis ke hasil yang diinginkan - semua ini termasuk budaya komunikatif.

Budaya komunikatif didasarkan pada persyaratan moral yang diterima secara umum untuk komunikasi, terkait erat dengan pengakuan keunikan, nilai-nilai setiap orang: kesopanan, kebenaran, kebijaksanaan, kerendahan hati, ketepatan, kesopanan.

Kesopanan- ini adalah ekspresi penghormatan terhadap orang lain, martabat mereka, yang diwujudkan dalam sapaan dan harapan, dalam intonasi suara, ekspresi wajah, dan gerak tubuh. Antipode dari kesopanan adalah kekasaran. Hubungan yang kasar tidak hanya merupakan indikator budaya rendah, tetapi juga kategori ekonomi. Diperkirakan akibat perlakuan kasar tersebut, pekerja kehilangan rata-rata sekitar 17% produktivitas tenaga kerja.

Ketepatan- kemampuan untuk menjaga diri sendiri dalam batas kesopanan dalam situasi apa pun, pertama-tama, situasi konflik. Perilaku yang benar dalam perselisihan sangat penting ketika ide konstruktif baru muncul, opini dan keyakinan diuji. Namun jika perselisihan disertai dengan serangan terhadap lawan, itu berubah menjadi swara biasa.

Kebijaksanaan juga salah satu komponen penting dari budaya komunikatif. Rasa kebijaksanaan, pertama-tama, rasa proporsional, rasa batasan dalam komunikasi, yang kelebihannya dapat menyinggung perasaan seseorang, menempatkannya pada posisi yang canggung. Tactless dapat berupa komentar tentang penampilan atau tindakan, simpati yang diungkapkan di hadapan orang lain tentang sisi intim kehidupan seseorang, dll.

Kesopanan dalam komunikasi berarti menahan diri dalam penilaian, menghormati selera, kasih sayang orang lain. Antipode dari kesopanan adalah kesombongan, kesombongan, postur.

Ketepatan Juga memiliki sangat penting untuk keberhasilan hubungan bisnis. Sulit untuk menjalankan bisnis tanpa pemenuhan janji dan komitmen ini dalam bentuk kehidupan apa pun. Ketidakakuratan seringkali berbatasan dengan perilaku tidak bermoral - penipuan, kebohongan.

kesopanan- ini adalah keinginan untuk menjadi yang pertama menunjukkan kesopanan, menyelamatkan orang lain dari ketidaknyamanan dan masalah.

SESEORANG DENGAN BUDAYA KOMUNIKASI TINGKAT TINGGI MEMILIKI:

Empati - kemampuan untuk melihat dunia melalui mata orang lain, untuk memahaminya seperti yang mereka lakukan;

Niat baik - rasa hormat, simpati, kemampuan untuk memahami orang, tidak menyetujui tindakan mereka, kesediaan untuk mendukung orang lain;

Keaslian - kemampuan untuk menjadi diri sendiri dalam kontak dengan orang lain;

Kekonkretan - kemampuan untuk berbicara tentang pengalaman, pendapat, tindakan spesifik seseorang, kesediaan untuk menjawab pertanyaan dengan jelas;

Inisiatif - kemampuan untuk "terus maju", menjalin kontak, kesiapan untuk menjalankan suatu bisnis dalam situasi yang memerlukan intervensi aktif, dan tidak hanya menunggu orang lain mulai melakukan sesuatu;

Segera - kemampuan untuk berbicara dan bertindak secara langsung;

Keterbukaan - kesediaan untuk membuka dunia batin seseorang kepada orang lain dan keyakinan kuat bahwa ini berkontribusi pada pembentukan hubungan yang sehat dan langgeng dengan orang lain, ketulusan;

Kerentanan - kemampuan untuk mengungkapkan perasaan seseorang dan kesediaan untuk menerima ekspresi emosional dari orang lain;

Keingintahuan - sikap eksplorasi terhadap kehidupan dan perilaku seseorang, kesediaan untuk menerima informasi apa pun dari orang-orang tentang bagaimana mereka memandang Anda, tetapi pada saat yang sama menjadi penulis harga diri.

Seseorang mulai memahami orang lain dengan lebih baik jika dia belajar aspek diri berikut ini:

Kebutuhan sendiri dan orientasi nilai, teknik kerja pribadi;

Kemampuan perseptual Anda, yaitu kemampuan untuk memahami lingkungan tanpa distorsi subjektif, tanpa manifestasi prasangka yang terus-menerus terkait dengan masalah, kepribadian, kelompok sosial tertentu;

Kesediaan untuk melihat hal-hal baru di lingkungan eksternal;

Kemampuan Anda untuk memahami norma dan nilai kelompok sosial lain dan budaya lain;

Perasaan dan kondisi mental Anda sehubungan dengan pengaruh faktor lingkungan;

Cara-cara sendiri untuk mempersonalisasikan lingkungan luar, yaitu alasan dan alasan di mana sesuatu di lingkungan luar dianggap sebagai miliknya, dalam kaitannya dengan perwujudan perasaan pemiliknya.

PERLU MENGEMBANGKAN KETERAMPILAN SOSIO-PSIKOLOGI BERIKUT:

Secara psikologis benar dan dikondisikan secara situasional untuk melakukan komunikasi;

Pertahankan komunikasi, rangsang aktivitas mitra;

Secara psikologis secara akurat menentukan "titik" penyelesaian komunikasi;

Manfaatkan karakteristik sosio-psikologis dari situasi komunikatif di mana komunikasi berlangsung;

Memprediksi reaksi mitra terhadap tindakan mereka sendiri;

Sesuaikan secara psikologis dengan nada emosional lawan bicara;

Untuk merebut dan memegang inisiatif dalam komunikasi;

Untuk memprovokasi "reaksi yang diinginkan" dari mitra komunikasi;

Bentuk dan "kelola" suasana sosio-psikologis mitra komunikasi;

Mengatasi hambatan psikologis dalam komunikasi;

Menghilangkan stres berlebih;

Secara psikologis dan fisik "sesuai" dengan lawan bicara;

Situasi yang memadai untuk memilih gerak tubuh, postur, ritme perilaku mereka;

Memobilisasi untuk mencapai tugas komunikatif yang ditetapkan.

Komponen yang sama pentingnya dari budaya komunikatif adalah pengetahuan, keterampilan, dan kemampuan yang terkait dengan aktivitas bicara, yaitu. budaya berbicara. Dalam aktivitas bicara, tiga aspek dapat dibedakan: bermakna, ekspresif, dan memotivasi.

Insentif sisi kegiatan berbicara adalah pengaruhnya terhadap pikiran, perasaan dan kehendak pendengar. Tingkat persepsi pidato oleh pendengar tergantung pada tingkat budaya pidato, meliputi konten, sisi ekspresif dan motivasi.

INDIKATOR BUDAYA UCAPAN DALAM KOMUNIKASI BISNIS:

Kosa kata (ofensif (cabul), kata-kata slang, dialektisme dikecualikan);

Kosa kata (semakin kaya, semakin cerah, ekspresif, semakin beragam pidatonya, semakin tidak melelahkan pendengar, semakin mengesankan, dihafal, dan memikat);

Pengucapan (norma pengucapan modern dalam bahasa Rusia adalah dialek Moskow Lama);

Tata bahasa (pidato bisnis membutuhkan kepatuhan dengan aturan umum tata bahasa, serta mempertimbangkan beberapa perbedaan spesifik; khususnya, tempat sentral dalam pidato bisnis harus ditempati oleh kata benda, bukan kata kerja);

Gaya (untuk gaya yang bagus pidato tunduk pada persyaratan seperti tidak dapat diterimanya kata-kata tambahan, urutan kata yang benar, tidak adanya standar, ekspresi basi).

Ciri-ciri perkembangan setiap kepribadian, keunikan dunia batinnya, dan lingkungan bisnis memungkinkan kita untuk berbicara tentang keunikan budaya komunikatif individu. Penting untuk diingat bahwa budaya komunikatif cocok untuk berkembang dalam proses pendidikan sosio-psikologis.

JENIS KOMUNIKASI PERUSAHAAN

komunikasi korporasi adalah proses interkoneksi dan interaksi, di mana terjadi pertukaran aktivitas, informasi dan pengalaman. Tujuan komunikasi korporat adalah pengaturan tujuan spesifik dan tugas tertentu. Dalam hal ini berbeda dari komunikasi dalam arti kata yang paling luas.

Dalam komunikasi korporat bisnis, tidak mungkin mengakhiri hubungan dengan pasangan (setidaknya tanpa kerugian bagi kedua belah pihak).

Bagian penting dari komunikasi bisnis adalah komunikasi resmi, yaitu interaksi orang-orang yang dilakukan selama jam kerja, di dalam dinding organisasi.

Namun komunikasi bisnis (perusahaan).- konsepnya lebih luas daripada layanan, karena mencakup interaksi karyawan dan pemilik-pemberi kerja, yang berlangsung tidak hanya di organisasi, tetapi juga di berbagai resepsi bisnis, seminar, pameran, dll.

Komunikasi korporat dapat dibagi menjadi langsung(kontak langsung) dan tidak langsung(antara mitra ada jarak spatio-temporal). Komunikasi bisnis langsung memiliki efektivitas yang lebih besar, kekuatan pengaruh dan sugesti emosional daripada tidak langsung.

Ada dua jenis komunikasi korporat: lisan dan non-verbal. Komunikasi lisan(dari lat. kata-kata- verbal) dilakukan dengan bantuan kata-kata. Dalam komunikasi non-verbal, sarana penyampaian informasi adalah postur tubuh, gerak tubuh, ekspresi wajah, intonasi, pandangan, lokasi geografis, dll.

TIGA GAYA UTAMA KOMUNIKASI PERUSAHAAN:

upacara gaya, yang sesuai dengan tugas utama mitra adalah menjaga kontak dengan masyarakat, memperkuat gagasan tentang diri mereka sendiri sebagai anggota masyarakat. PADA komunikasi ritual pasangan hanyalah atribut yang diperlukan, karakteristik individualnya tidak signifikan, berbeda dengan mengikuti peran - sosial, profesional, pribadi;

manipulatif gaya di mana mitra diperlakukan sebagai sarana untuk mencapai tujuan di luar dirinya. Sejumlah besar tugas profesional melibatkan komunikasi manipulatif. Padahal, setiap pelatihan, persuasi, manajemen selalu menyertakan komunikasi manipulatif;

humanistik gaya, yang ditujukan untuk perubahan bersama dalam gagasan kedua pasangan, melibatkan kepuasan kebutuhan manusia seperti kebutuhan akan pengertian, simpati, empati.

Komunikasi humanistik ditentukan tidak begitu banyak dari luar (tujuan, kondisi, situasi, stereotip), tetapi dari dalam (individualitas, suasana hati, sikap terhadap pasangan). Dalam komunikasi ini, lebih dari jenis lainnya, ada ketergantungan pada individualitas.

Mitra dianggap sebagai satu kesatuan, tanpa pembagian menjadi fungsi yang perlu dan tidak perlu, menjadi kualitas yang penting dan tidak penting saat ini. Pada saat yang sama, ada situasi ketika komunikasi ini dan bahkan elemen individualnya tidak sesuai.

Selain itu, setiap orang memiliki gayanya masing-masing, atau model perilaku dan komunikasi, yang meninggalkan jejak karakteristik pada tindakannya dalam situasi apa pun.

Gaya komunikasi individu bergantung pada karakteristik individu dan sifat kepribadian, pengalaman hidup, sikap terhadap orang, serta pada jenis karakteristik komunikasi masyarakat tertentu.

BENTUK-BENTUK KOMUNIKASI PERUSAHAAN: percakapan bisnis; negosiasi bisnis; perselisihan, diskusi, kontroversi; pertemuan bisnis; berbicara di depan umum; percakapan telepon; korespondensi bisnis.

percakapan bisnis- transmisi atau pertukaran informasi dan pendapat tentang isu atau masalah tertentu. Berdasarkan hasil percakapan bisnis, pengambilan keputusan, kesimpulan transaksi bersifat opsional.

Percakapan bisnis melakukan sejumlah fungsi, termasuk:

Komunikasi timbal balik karyawan dari area bisnis yang sama;

Pencarian bersama, promosi dan pengembangan ide dan rencana kerja yang cepat;

Kontrol dan koordinasi acara bisnis yang sudah dimulai;

Stimulasi kegiatan bisnis, dll.

Percakapan bisnis dapat mendahului negosiasi atau menjadi elemen dari proses negosiasi.

Negosiasi bisnis- sarana utama pengambilan keputusan yang terkoordinasi dalam proses komunikasi pihak yang berkepentingan. Negosiasi bisnis selalu memiliki tujuan tertentu dan ditujukan untuk membuat kesepakatan, transaksi, kontrak.

Perselisihan- benturan pendapat, ketidaksepakatan tentang masalah apa pun, perjuangan di mana masing-masing pihak mempertahankan sudut pandangnya. Sengketa tersebut diwujudkan dalam bentuk perselisihan, polemik, diskusi, dan lain-lain.

pertemuan bisnis- cara diskusi kolektif terbuka tentang masalah oleh sekelompok spesialis.

Berbicara di depan umum- transmisi oleh satu pembicara informasi dari berbagai tingkatan ke khalayak luas sesuai dengan aturan dan prinsip konstruksi pidato dan pidato.

Korespondensi bisnis- nama dokumen umum yang berbeda dalam konten, dialokasikan sehubungan dengan cara khusus untuk mentransmisikan teks.

Surat dari organisasi yang lebih tinggi biasanya berisi instruksi, pemberitahuan, pengingat, klarifikasi, permintaan. Organisasi bawahan mengirimkan pesan dan permintaan kepada atasan. Organisasi bertukar surat yang berisi permintaan, proposal, konfirmasi, pemberitahuan, pesan, dll. Korespondensi sebagai jenis komunikasi bisnis dibagi menjadi pejabat bisnis dan pribadi yang tepat.

Surat Bisnis- Ini adalah korespondensi yang dikirim atas nama satu organisasi ke organisasi lain. Itu dapat ditujukan kepada tim atau kepada satu orang yang bertindak sebagai badan hukum.

Korespondensi tersebut mencakup surat komersial, diplomatik, dan lainnya. Surat resmi pribadi adalah pesan bisnis yang ditujukan atas nama individu organisasi kepada individu. Korespondensi bisnis masih mempertahankan sejumlah norma dan aturan etika dan etiket yang memanusiakannya, membatasi sifat klerikalnya.

Dalam komunikasi bisnis, terutama dalam interaksi manajer dan bawahan, metode pengaruh berikut digunakan: dorongan, kritik, hukuman. Persyaratan etika dasar untuk insentif- kelebihan dan proporsionalitas mereka terhadap kualitas dan efisiensi aktivitas tenaga kerja.

Kritik adalah bentuk paling umum untuk mengungkapkan ketidakpuasan terhadap aktivitas bawahan atau rekan kerja. Kritik harus objektif (yaitu, disebabkan oleh tindakan negatif, pekerjaan yang tidak kompeten dan tidak jujur) dan konstruktif, menanamkan kepercayaan pada karyawan akan kemampuannya, memobilisasi untuk karya terbaik.

Hukuman dapat dilakukan dalam bentuk teguran, denda, penurunan pangkat, pemecatan. Persyaratan etis utama untuk hukuman adalah keniscayaannya untuk kekurangan yang sistematis dan diakui secara sadar.

MANAJEMEN KOMUNIKASI PERUSAHAAN

Seluruh variasi bentuk dan metode pengelolaan interaksi orang disebut manajemen komunikasi perusahaan. Dalam proses komunikasi korporat, berkat kontak yang terjalin, orang memahami beberapa informasi, suasana hati, menyebarkan atau menekan rumor, mendukung atau menyanggah sumber informasi. Cukup jelas bahwa semua pelaku bisnis harus menguasai teknik kontak langsung, baik pada level individu maupun kolektif, serta kemampuan mengolah kata.

Saat berkomunikasi, setidaknya ada interaksi dua kepribadian, komunikasi adalah jenis aktivitas manusia yang mandiri dan atribut dari jenis lainnya.

Komunikasi korporat adalah faktor terpenting tidak hanya dalam pembentukan dan peningkatan diri seorang karyawan, tetapi juga dalam kesehatan spiritual dan fisiknya.

Selain itu, komunikasi adalah cara universal untuk mengenal orang lain, dunia batin mereka. Berkat komunikasi bisnis, karyawan memperoleh serangkaian kualitas pribadi dan bisnisnya yang unik.

FUNGSI UTAMA KOMUNIKASI PERUSAHAAN:

Organisasi kegiatan bersama;

Pembentukan dan pengembangan hubungan interpersonal;

Orang saling mengenal.

Semua ini tidak dapat dilakukan tanpa teknik komunikasi komunikatif, yang tingkat kepemilikannya merupakan kriteria terpenting untuk kesesuaian profesional seorang karyawan.

Seorang karyawan, sebagai seorang profesional, harus mampu:

Merumuskan tujuan dan sasaran komunikasi;

Mengatur komunikasi;

Menangani keluhan dan aplikasi;

Memiliki keterampilan dan teknik, taktik dan strategi komunikasi;

Negosiasikan, kelola pertemuan bisnis;

Mencegah konflik dan menyelesaikannya;

Buktikan dan buktikan, bantah dan yakinkan, capai kesepakatan, lakukan percakapan, diskusi, dialog, perselisihan;

Untuk melakukan psikoterapi, menghilangkan stres, rasa takut pada lawan bicara, mengatur perilakunya.

METODE SOSIAL-PSIKOLOGI MANAJEMEN KOMUNIKASI

Infeksi- ini adalah penerimaan spontan yang tidak disadari oleh seseorang dari keadaan psikologis tertentu.

Saran adalah pengaruh aktif dari satu subjek pada yang lain. Sugesti terjadi dalam kondisi otoritas sumber sugesti, kepercayaan pada sumber sugesti, dan tidak adanya perlawanan terhadap pengaruh yang menginspirasi.

Imitasi- ini adalah reproduksi pola perilaku tertentu, cara berbicara, dll. Manifestasi peniruan yang paling masif adalah mengikuti mode, dan terutama meniru cara berpakaian, berbicara, dan berperilaku seperti semua jenis idola di kalangan anak muda.

Kepercayaan- pengaruh yang bertujuan ini, yang diberikan untuk mengubah pandangan satu orang ke dalam sistem pandangan orang lain, adalah metode utama untuk mempengaruhi lingkungan sadar individu. Tujuannya adalah untuk mengaktifkan pemikiran individu saat mengasimilasi informasi, untuk membentuk keyakinannya.

Metode persuasi memengaruhi kesadaran biasa dan teoretis. Pada tingkat kesadaran biasa, sebagai akibat dari pengaruh ini, pemahaman terbentuk. Dalam pembentukan mental ini terdapat gagasan tentang sesuatu, keyakinan terhadap informasi yang ditawarkan. Semua ini bersifat sederhana.

Hanya ketika seseorang mengatasi cakrawala pemahaman sehari-hari dan naik ke pengetahuan yang menyeluruh dan bermakna tentang beberapa fenomena, keyakinan, yaitu posisi mereka sendiri, akan mulai terbentuk di benak mereka.

Persuasi jarang digunakan sebagai metode terpisah untuk mempengaruhi orang. Itu terus-menerus berinteraksi dengan imitasi dan sugesti. Perbedaan antara konsep-konsep ini adalah bahwa persuasi melibatkan pemahaman sadar orang tentang informasi yang ditujukan kepada mereka, sedangkan peniruan dan sugesti dirancang untuk persepsi bawah sadar mereka terhadap informasi ini karena otoritas pembicara, suasana hati audiens, di bawah tekanan. opini publik, orientasi nilai pribadi.

Efek psikologis paparan yang serupa dapat diamati saat mendengarkan ceramah, mengadakan teater massal, dan acara olahraga. Contoh mencolok dari keefektifan peniruan dan sugesti adalah fenomena seperti mode dan rumor.

Penerapan metode imitasi didasarkan pada kecenderungan orang untuk mengelompokkan keadaan psikologis. Bahkan Aristoteles mengatakan bahwa manusia berbeda dari makhluk hidup lainnya dalam hal itu derajat tertinggi rentan terhadap peniruan, dan pengetahuan pertama yang diperoleh seseorang melalui peniruan.

Saya ingin menarik perhatian Anda pada yang terakhir. Imitasi sebagai peniruan sadar atau tidak sadar terhadap tindakan, perilaku dan pemikiran seseorang tersebar luas dalam kehidupan, termasuk praktik bisnis.

Yang lebih sulit adalah metode sugesti. Ini membawa orang lain ke dalam keadaan psikologis tertentu (suasana hati, kesan, tindakan) melalui kata-kata atau dengan cara lain, sambil mengalihkan perhatian dan konsentrasi kehendaknya.

Perbedaan antara sugesti dan peniruan adalah bahwa dalam peniruan, tujuannya dicapai dengan ekspresi visual dari sumber informasi atau dengan peningkatan daya tarik informasi yang berasal darinya. Di sini, efek gambar menjadi dasar persepsi informasi. Dan dengan sugesti, pencapaian tujuan ditentukan oleh dampak emosional langsung yang muatan utamanya adalah kata.

Paksaan dibandingkan dengan metode sebelumnya, ini adalah metode yang paling kejam untuk mempengaruhi orang, karena melibatkan keinginan untuk memaksa seseorang berperilaku bertentangan dengan keinginan dan keyakinannya. Pemaksaan didasarkan pada ketakutan akan hukuman dan konsekuensi lain yang tidak diinginkan bagi individu. Paksaan etis dapat dibenarkan dalam kasus-kasus luar biasa, khususnya, jika menyangkut pelanggaran aturan hukum atau norma moral yang ditetapkan dalam masyarakat.

Dalam komunikasi, persuasi, sugesti, imitasi dan paksaan digunakan sebagai sistem metode yang saling berhubungan. Pemimpin dipanggil untuk menggunakannya dengan terampil selama rapat kerja, berbagai rapat umum, rapat.

Tidak peduli seberapa profesional manajer itu siap, dia harus terus meningkatkan teknologi komunikasinya dengan orang-orang, baik di tingkat massa maupun individu. Menemukan gaya Anda dalam berkomunikasi dengan orang lain merupakan syarat penting untuk sukses.

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PILIHAN GAYA KOMUNIKASI

Komposisi Audiens. Di sini berguna untuk mempertimbangkan segala sesuatu yang mencirikan kualitas budaya, pendidikan, nasional, usia, psikologis dan profesionalnya. Audiens yang berbeda membutuhkan pendekatan khusus untuk mencapai dampak komunikasi terbaik.

Isi dan sifat bahan pidato. Misalnya, dalam pidato yang membahas masalah topik aktivitas profesional, nada otoriter dan pernyataan yang ditaati tidak dapat diterima. Penting untuk menunjukkan lebih banyak kepercayaan pada orang, untuk berkonsultasi dengan mereka dalam proses berbicara. Di sini, katakanlah pertukaran pendapat yang saling percaya, keinginan terbuka untuk saling memperkaya diri dengan pengetahuan adalah varian komunikasi yang andal.

Penilaian diri yang objektif oleh pembicara tentang kualitas pribadi dan bisnisnya, kompetensi ilmiah dalam masalah-masalah yang dia ungkapkan kepada orang-orang. Penting untuk tidak melebih-lebihkan atau meremehkan kesiapan ilmiah, ekonomi, dan praktis Anda. Anda harus secara kritis menilai keterampilan komunikasi Anda. Pembicara harus serius memikirkan teknik komunikasi, mengendalikan diri dalam proses komunikasi.

Ada beberapa jenis komunikasi bisnis: mentoring - instruktif, instruktif; menginspirasi - mengangkat orang, menanamkan dalam diri mereka keyakinan pada kekuatan spiritual dan kualitas pribadi mereka; konfrontatif - menyebabkan orang ingin menolak, tidak setuju; informasional - berfokus pada transfer informasi tertentu kepada pendengar, memulihkan beberapa pengetahuan dalam ingatan mereka.

Anda harus berusaha untuk menyingkirkan komunikasi pembimbing, waspadai munculnya catatan komunikasi instruktif di kepala. Tidak boleh ada pose, manifestasi keunggulan intelektual seseorang atas orang lain, mengabaikan reaksi mereka terhadap materi yang disajikan.

Orang modern enggan komunikasi informasi. Mereka ingin bertukar pikiran, menegaskan diri mereka sendiri dalam pemahaman ilmiah tentang faktor-faktor nyata, mengembangkan keyakinan mereka sendiri. Tidak heran itu populer sekarang. komunikasi yang penuh perasaan. Dalam prosesnya, orang dijiwai dengan kebajikan komunikasi intelektual. Mereka mengaktualisasikan kebutuhan untuk meningkatkan dunia spiritual mereka. Komunikasi yang menginspirasi adalah indikator yang jelas dari budaya komunikasi yang tinggi.

Komunikasi konfrontatif dalam beberapa kasus diperlukan secara didaktis. Ada khalayak pasif atau khalayak yang dikatakan tidak mengejutkan. Ada topik pembicaraan yang tidak membangkitkan minat orang karena berbagai alasan. Cara komunikasi yang konfrontatif digunakan untuk mengaktifkan perhatian orang, menarik mereka ke dalam diskusi tentang suatu masalah, yang paling memengaruhi munculnya diskusi, hingga konfrontasi berbagai sudut pandang.

PRINSIP KOMUNIKASI PERUSAHAAN:

Prinsip menciptakan kondisi untuk mengidentifikasi potensi kreatif dan pengetahuan profesional individu;

asas wewenang dan tanggung jawab;

Prinsip ganjaran dan hukuman;

Prinsip penggunaan waktu kerja yang rasional.

Sangat jelas bahwa salah satu aspek terpenting dari setiap aktivitas profesional adalah komunikasi sehari-hari dengan orang-orang. Perwakilan dari banyak profesi membutuhkan berbagai rekomendasi untuk mengatur pertemuan bisnis, percakapan pemrograman, menghindari konflik, dll. Kehidupan bisnis modern yang dinamis berkontribusi pada munculnya situasi non-standar yang membutuhkan reaksi dan tanggapan yang cepat, jelas dan memadai dalam proses interaksi antarpribadi.

Semua ini membutuhkan pengetahuan tertentu, pengembangan keterampilan yang diperlukan untuk berkomunikasi dengan siapa pun.

Ada berbagai teknologi untuk menjalin kontak antarpribadi (psikologis, emosional, dll.). Menurut pendapat kami, yang paling dapat diterima adalah rekomendasi yang dikembangkan oleh Pusat Ilmiah dan Metodologi untuk "Inovasi" Pelatihan Hukum, Psikologis dan Pedagogis.

Adaptasi mereka terhadap kekhasan kehidupan modern memungkinkan kami mengusulkan metodologi khusus yang membantu menghilangkan hambatan psikologis secara bersamaan, mengatur pemulihan hubungan dengan mitra komunikasi, dan mendiagnosis karakteristik pribadinya.

Seperti teknik kontak ditujukan untuk menciptakan suasana kepercayaan dan karenanya dapat diterima untuk sebagian besar situasi komunikasi bisnis (profesional). Kondisi yang paling menguntungkan untuk "bekerja" teknik muncul dengan komunikasi antarpribadi yang berulang, dan penggunaannya dalam situasi kontak satu kali mungkin tidak mengarah pada tujuan yang diinginkan.

Teknik ini direkomendasikan untuk digunakan dalam hubungan mitra bisnis, kolega, atasan dengan bawahan - saat Anda membangun komunikasi sesuai dengan jenis kerjasama, berdasarkan gaya interaksi yang demokratis.

PRINSIP DASAR PENERAPAN METODOLOGI HUBUNGAN

1. Bagian yang konsisten dan lengkap dari semua tahapan membangun kontak. Penundaan pada tahap apa pun mengarah pada semacam "pengerasan" hubungan. Mereka diperbaiki pada titik tertentu dan tidak berkembang lebih jauh. Jika dilakukan upaya untuk "melompati" suatu tahap atau mempercepat pematangannya, hambatan dan bahkan konflik dapat terjadi.

2. Orientasi dan ketergantungan hanya pada tanda-tanda dan indikator yang jelas dan dipelajari sebelumnya tentang munculnya suatu tahap, pencapaian kematangannya dan kesiapannya untuk digantikan oleh tahap berikutnya.

3. Keinginan timbal balik dan keinginan pasangan untuk bertindak secara mandiri ke arah pemulihan hubungan. Ini penting, karena keinginan untuk pemulihan hubunganlah yang menghasilkan munculnya motivasi yang diperlukan. Oleh karena itu, tidak mungkin untuk memberikan peran pasif kepada pasangan. Penting untuk fokus tidak hanya pada dampaknya sendiri, tetapi juga pada dampak respons yang tak terhindarkan. Ini tidak berarti bahwa peran sama-sama berharga, tetapi ini menunjukkan bahwa aktivitas independen lawan bicara yang dihidupkan akan memberikan hasil yang lebih besar daripada aktivitas sepihak Anda sebagai pemrakarsa kontak.

LIMA TAHAP METODOLOGI HUBUNGAN

saya panggung. Penghapusan hambatan psikologis.

Tahap II. Menemukan minat yang cocok.

tahap III. Definisi prinsip-prinsip komunikasi.

stadium IV. Identifikasi kualitas yang berbahaya untuk komunikasi.

Tahap V. Adaptasi dengan pasangan dan menjalin kontak.

Kepatuhan terhadap urutan tahapan pada dasarnya penting baik untuk menjalin kontak maupun untuk melatih dampak psikologis pada pasangan.

I. Penghapusan hambatan psikologis. Pada pertemuan pertama dua orang (misalnya rekan kerja, atasan dan bawahan, mitra bisnis), kedua mitra mengharapkan tindakan tertentu dari satu sama lain. Inilah yang mempengaruhi posisi mereka dalam hubungan aslinya.

Mempersiapkan pengaruh apa pun dari yang lain (dan itu, sebagai suatu peraturan, tidak diinginkan pada pertemuan pertama), seseorang secara tidak sadar dan tidak jelas membangun sejumlah penghalang psikologis: peningkatan kehati-hatian dan kendali atas pernyataan.

Jadi, setiap orang mengasuransikan dirinya terlebih dahulu dengan hambatan psikologis yang bertindak sebagai penghalang. Saat Anda pertama kali berkomunikasi, banyak hal yang akan bergantung pada bagaimana Anda berhasil mengatasi hambatan ini. Pengalaman menunjukkan bahwa cara terbaik di sini adalah secara berkala mengungkapkan persetujuan Anda dengan pasangan Anda dan membentuk reaksi yang sama di pihaknya.

Kelayakan persetujuan itu sendiri terletak pada kenyataan bahwa ia menciptakan situasi yang memuaskan pasangan dan tidak dengan sendirinya mengandung unsur konflik, konfrontasi. Persetujuan selalu diharapkan sebagai fenomena yang diinginkan yang dapat meredakan ketegangan dan menghilangkan kontradiksi. "Konfrontasi" pertama dari dua orang (bahkan ketika tidak ada dampak psikologis langsung yang diharapkan) selalu menyebabkan kewaspadaan, ketegangan.

Biasanya hal ini diakibatkan oleh kurangnya informasi tentang gaya interaksi yang akan ditawarkan oleh pasangan. Sikap yang akan diambilnya, serta posisi dan peran yang dipilihnya untuk komunikasi, juga tidak diketahui. Itulah sebabnya ketegangan yang tidak kondusif bagi komunikasi harus dihilangkan.

Jadi, dua fungsi dari tahap pertama adalah: menghilangkan hambatan psikologis dan pengurangan tegangan digabungkan menjadi satu fungsi utama - menyiapkan jalur untuk interaksi selanjutnya. Faktor utama tahap pertama dibagi menjadi positif dan negatif.

Faktor Positif- kondisi yang menyebabkan kesepakatan atau mengarah pada akumulasi kesepakatan tentang berbagai masalah:

A) frekuensi persetujuan;

B) timbal balik dan kebetulan mereka;

C) pergantian persetujuan di kedua sisi.

faktor negatif- Kewaspadaan, yang menentukan munculnya hambatan.

Ketika seorang mitra melihat bahwa Anda setuju dengannya, dengan penilaian, pendapat, atau pernyataannya, dia akan menganggap ini sebagai pencapaiannya. Frekuensi kesepakatan semacam ini memperkuat gaya tindakan yang diinginkan. Banyak kesepakatan menciptakan kepuasan yang lama dan stabil dengan tindakan lawan bicara - baik tindakannya sendiri maupun tindakan Anda.

Prinsip penting dari pekerjaan pemrakarsa kontak pada tahap pertama komunikasi harus menjadi pilihan topik percakapan yang netral: acara sosial, cuaca, hasil kompetisi olahraga, dll. Pada saat yang sama, percakapan harus dilakukan dengan penilaian masalah dan pertanyaan yang tidak bisa tidak disetujui. Biasanya, ini adalah penilaian, pemikiran, dan pendapat paling umum untuk kelompok tertentu, yang diterima oleh semua orang.

tugas utama- mengecualikan momen yang dapat menyebabkan ketegangan, kecemasan, atau menciptakan penghalang psikologis. Pada akhirnya, fokusnya selalu pada apa yang tidak terkait dengan keputusan dan karenanya tidak menimbulkan kesulitan.

Pemrakarsa kontak harus mematuhi prinsip utama - persetujuan dengan semua pernyataan mitra dan mendapatkan persetujuan dari pihaknya.

Tanda dan indikator tahap I:

a) jeda setelah pertanyaan Anda menjadi lebih pendek;

b) pesan lawan bicaranya sendiri mulai berlaku, penjelasan dan penambahannya yang tidak disengaja muncul pada apa yang telah dikatakan;

c) jumlah jawaban bersuku kata satu dan pertanyaan reaktif (pertanyaan demi pertanyaan) berkurang.

Hasil tahap pertama. Ketegangan hubungan awal (sebagai keadaan awal) digantikan oleh relaksasi (relaksasi). Kontrol berlebihan yang melekat pada fase awal hubungan (sebagai akibat menunggu pengaruh dari pihak Anda) pertama-tama diganti dengan mengamati perkembangan hubungan, dan kemudian dengan keterlibatan dalam komunikasi sepanjang garis persetujuan. Kecemasan dan ketegangan berkurang.

II. Menemukan minat yang cocok. Pada tahap kedua komunikasi, pencarian "titik kontak" dimulai, yang bisa menjadi elemen awal untuk menjalin kontak dengan pasangan (sedangkan pada tahap pertama, pernyataan persetujuan Anda dengannya memainkan peran yang menentukan). Tahap ini didasarkan pada mencari kecocokan: bertepatan topik, pendapat, penilaian, pengalaman. Kebetulan dengan demikian bertindak sebagai platform untuk konvergensi. Platform semacam itu paling sering menjadi semacam kepentingan bersama, yang dimiliki oleh kedua peserta dalam percakapan.

Ketertarikan jenis “hobi” ini sangat signifikan, karena terkesan bebas dan terlepas dari karakteristik pribadi, dipahami dan diterima oleh para pihak sebagai pertukaran informasi, misalnya tentang berburu, filateli, fotografi, dll.

Nyatanya, tidak hanya menarik perhatian dengan pertukaran pendapat, penilaian dan penilaian, tetapi pada saat yang sama juga mengalihkan perhatian dari beberapa “urusan”, dari apa yang dapat dianggap sebagai kewajiban dan biasanya dikaitkan dengan sisi resmi komunikasi. . Penting juga bahwa penilaian bertepatan. Orang yang memiliki minat yang sama paling sering juga memiliki penilaian yang sama tentang mata pelajaran lain dan penilaian mereka.

Dalam percakapan tentang topik yang abstrak namun menarik bagi kedua lawan bicara, perbedaan posisi dan status sosial dihilangkan untuk sementara waktu. Di masa depan, inilah yang membantu mengurangi jarak.

Tujuan tahap II adalah untuk membangun basis utama untuk penyatuan (komunitas primer), dan kemudian, atas dasar kesamaan momen dan momen menarik untuk masing-masing, "bergerak" dengan pasangan untuk beberapa waktu secara paralel. Pada saat yang sama, keterampilan utama kerja bersama dikembangkan di sini.

Fungsi penting komunikasi tahap kedua adalah kemampuan untuk mendapatkan emosi positif dari realisasi aspirasi lawan bicara. Pada dasarnya, "berputar-putar" di sekitar subjek minat umum yang sama selalu menciptakan tidak hanya dasar untuk emosi semacam itu, tetapi juga dasar komunikasi yang dapat dikembalikan kapan saja.

Selain itu, saat membahas elemen individu dari subjek minat yang sama, elemen tersebut dievaluasi secara bersamaan dan penilaian yang identik diidentifikasi. Simultanitas perasaan tentang penilaian ini menciptakan prasyarat untuk persetujuan pendapat pertama. Pada saat yang sama, ada semacam pembelajaran untuk memahami apa yang terjadi dengan pasangan.

Di masa mendatang, hal ini dapat dianggap sebagai dasar untuk mengenali, dengan tanda-tanda individu, keadaan kepuasan yang diharapkan dari komunikasi dan diinginkan untuk Anda. Itu juga merupakan dasar untuk menilai hasil dari pengaruh seseorang.

Tugas tahap II. Membangun penalaran, menyetujui pasangan tentang masalah yang menjadi minat bersama, menantangnya untuk mengalami, membiasakan diri dengan kekhasan perilakunya. Subjek yang menjadi minat bersama menjalankan fungsi sebagai standar, penyelenggara, dan inti percakapan.

Mekanisme tahap II. Ketertarikan pada subjek atau topik apa pun itu penting karena sepenuhnya menyerap kesadaran lawan bicara. Pewarnaan emosional yang positif dari topik tersebut akan mendorong pasangan Anda untuk melanjutkan percakapan dan memperdalamnya. Pada saat yang sama, kesadarannya "terpaku" pada topik yang diminati, melambat, menghilangkan dari bidang penglihatan segala sesuatu yang tidak sesuai dan tidak berkontribusi pada perkembangannya.

Peran penting dalam memperkuat interaksi dimainkan oleh fakta bahwa orang-orang yang berkomunikasi dengan minat apa pun yang mempersatukan mereka biasanya bernalar dengan cara yang sama, dan ini memfasilitasi pembentukan hubungan. Kuncinya di sini adalah fokus hanya pada satu kepentingan bersama.

Pada saat yang sama, Anda tidak boleh menunjukkan keunggulan apa pun, dominasi atas pasangan (misalnya, dalam informasi). Dari sini mengikuti kebutuhan untuk mengambil posisi pasif ketika menerima informasi dari lawan bicara.

Seseorang harus berusaha untuk memastikan bahwa kepentingan bersama tidak hanya ditemukan, tetapi segera menjadi dominan. Jika hilang, Anda harus menemukan apa yang disukai oleh orang tertentu. Biasanya ini adalah area di mana dia berhasil, mencapai hasil positif dan jelas memiliki peluang untuk bertindak aktif, di mana ada pengetahuan atau pengalaman yang kuat.

Agar keadaan yang disebabkan oleh kepentingan memiliki pengaruh terbesar pada proses interaksi, adalah bijaksana secara taktis untuk mempertahankan kepentingan ini hanya sampai batas tertentu, tidak menghabiskannya sampai akhir, karena ini berarti hilangnya emosi dan keinginan untuk melanjutkan komunikasi yang telah dimulai.

Taktik tahap II. Semua taktik yang Anda gunakan di Tahap II harus ditujukan untuk mengaktifkan percakapan tentang minat yang sama, mengintensifkan emosi, atau menghilangkan gangguan perhatian pasangan pada masalah lain. Pendekatan berikut dapat dibedakan.

✓ "Meningkatkan". Di awal percakapan tentang topik tertentu, Anda mungkin secara lahiriah acuh tak acuh terhadap posisi dan pendapat yang diungkapkan - sampai saat Anda mulai tertarik pada penilaian apa pun dari pasangan Anda. Di masa depan, tunjukkan peningkatan minat pada proses komunikasi.

✓ Merinci. Minat yang meningkat diekspresikan dalam detail presentasi lawan bicara, serta dalam permintaan untuk menafsirkan apa yang dikatakan.

✓ Masalah. Untuk menggunakannya, Anda perlu memiliki beberapa informasi sensasional terkini dan mengungkapkan beberapa penilaian Anda sendiri tentangnya. Semua ini harus orisinal, tetapi tidak bertentangan dengan pendapat yang diungkapkan oleh lawan bicara. Biasanya, mitra berusaha menjelaskan ambiguitas dan pertanyaan yang muncul dari sudut pandang posisi mereka.

✓ "Beralih". Diskusi tentang topik yang dipilih sebagai topik umum semakin memasukkan elemen individu dari masalah lain, yang Anda "ganti" lawan bicaranya. Ini memungkinkan untuk menyebarkan emosi yang muncul pada topik utama ke topik lain yang Anda butuhkan.

Tanda dan indikator tahap II:

a) ada satu topik yang sama-sama dapat diterima oleh kedua belah pihak (fitur utama);

b) kembali secara berkala ke satu topik;

c) munculnya kesamaan kata dan ungkapan;

d) di zona minat yang berkembang dan ketika melakukan percakapan tentang topik yang menarik bagi keduanya, frasa dan ekspresi individu dikurangi (secara praktis cukup untuk mengucapkan hanya awal dari beberapa frasa, dan lawan bicara dapat melanjutkannya);

e) aliran pesan tentang topik ini bersifat ingatan yang tiba-tiba.

Hasil tahap II. Terbentuknya saling pengertian selalu menimbulkan keinginan untuk melanjutkan komunikasi dan pemulihan hubungan, menciptakan sejumlah “benteng” utama untuk semakin memperluas wilayah kemungkinan interaksi.

Komunikasi yang berkepanjangan dan terus menerus tentang minat yang sama mendorong interaksi awal (tipe kolaboratif) yang dapat berlanjut. Prasyarat dan peluang sedang dibentuk untuk gaya ini menyebar ke topik pembicaraan lainnya.

Pengulangan menunggu dibuat emosi positif.

AKU AKU AKU. Definisi prinsip-prinsip komunikasi. Pada fase komunikasi sebelumnya, tujuan Anda adalah menemukan landasan awal untuk menjalin kontak. Pada tahap ini, Anda harus melanjutkan dengan menyatakan kualitas Anda, yang akan memaksa lawan bicara untuk melakukan hal yang sama. Ini tentang menunjukkan sifat-sifat yang paling cocok untuk membangun hubungan permanen.

Ini adalah semacam pemberitahuan tentang beberapa prinsip perilaku mereka sendiri yang memandu orang saat berkomunikasi. Oleh karena itu, misalnya seseorang menekankan perlunya keterusterangan, kejujuran, keadilan, dll.

Fungsi utama tahap III- pertukaran informasi pertama tentang prinsip komunikasi individu dan pemilihan kualitas mitra yang berharga dan terkemuka.

Segala sesuatu yang ditawarkan lawan bicara Anda sebagai prinsip komunikasi (kejujuran, keterusterangan, dll.) Harus diterima oleh Anda. Ini akan membentuk dalam dirinya kesiapan untuk penerimaan timbal balik tidak hanya prinsip-prinsip yang telah Anda ungkapkan (dan kualitas Anda sendiri yang Anda nyatakan), tetapi juga pernyataan lain yang akan Anda ungkapkan di masa depan. Dengan demikian, posisi akseptabilitas secara bertahap ditegaskan.

Hubungan Anda dengan pasangan pada tahap III akan ditentukan oleh sejumlah faktor positif dan negatif.

Faktor Positif:

a) usulan prinsip paling umum yang dapat diterima oleh semua orang ("Saya fleksibel", "Saya selalu siap untuk berdiskusi", "Saya pikir semuanya akan diselesaikan", "Saya langsung", "Saya pikir lebih baik jangan berbicara kasar: orang bisa tersinggung”, dll.);

b) perwujudan kualitas yang sesuai dengan apa yang diharapkan dari seseorang; ukuran pengaruh mereka terhadap orang lain meningkat jika pengirim mengkomunikasikan apa yang menyenangkan bagi penerima;

c) reaksi cepat dan positif terhadap proposal, sebagai suatu peraturan, menyebabkan peningkatan minat pada pesan tersebut.

Faktor Negatif:

a) citra dari kualitas-kualitas tersebut, yang kinerjanya tidak dapat dijamin;

c) upaya untuk menganalisis kualitas yang diusulkan;

d) mengungkapkan keraguan tentang prinsip-prinsip yang ditetapkan oleh mitra (keraguan tentang kehadiran mereka, tingkat ekspresi, ketulusan, dll.).

Mekanisme tahap III. Dasar dari mekanisme tahap III adalah gagasan dari setiap peserta dalam suatu hubungan bahwa ia memiliki seperangkat kualitas tertentu yang dapat ia tunjukkan kepada pasangannya. Anda berdua menunjukkan kualitas yang Anda anggap perlu untuk komunikasi dan yang akan Anda ikuti.

Dengan mematuhi garis perilaku tertentu yang diterima, Anda harus dengan sengaja memadamkan dorongan untuk tindakan yang tidak diinginkan yang dapat merusak desain taktis Anda.

Ini adalah pengaturan perilaku pada tahap ini. Dengan menekankan beberapa kekurangan Anda dan mengolok-oloknya, Anda seolah-olah mengundang pasangan Anda untuk mengadopsi gaya komunikasi yang ironis, menunjukkan bahwa Anda cenderung humor atau penyelesaian masalah yang tenang dan mudah.

Dalam kasus lain, alih-alih mengatakan "Saya dilindungi undang-undang", Anda dapat dengan sengaja memperlambat jawaban, memikirkan penilaian Anda, menyajikan materi secara perlahan, dll. gaya komunikasi yang serius.

prinsip tahap III.

"Kesiapan". Itu dinyatakan sebagai pengaturan untuk menerima dan memperhitungkan pesan apa pun dari lawan bicara. Kesiapan untuk menerima segala sesuatu yang ditawarkan selalu dievaluasi secara positif oleh mitra.

"Balas pesan tentang diri Anda." Itu terletak pada kenyataan bahwa komunikasi itu sendiri, yang berbentuk dialog, menciptakan semacam ritme untuk pertukaran pandangan. Dalam hal ini, pesan tanggapan apa pun dianggap oleh mitra sebagai penerimaan atas kata-katanya dan berkontribusi pada perkembangan percakapan yang normal.

"Pengungkapan kualitas seseorang secara bertahap." Ini terdiri dari fakta bahwa semua sifat yang Anda informasikan kepada pasangan Anda dikomunikasikan oleh Anda dalam urutan tertentu. Kualitas individu tidak hanya harus dipahami oleh lawan bicara Anda, tetapi juga, seolah-olah, "diasimilasi" olehnya, yaitu, di masa depan, berkorelasi dengan sistem kualitasnya sendiri. Itu sebabnya Anda tidak boleh "melayani" semuanya sekaligus. Jika tidak, pendapat yang salah dapat terbentuk tentang Anda - "orang yang ceroboh", "orang yang tegas", "orang yang gelisah", dll.

"Menghindari". Penting untuk mewaspadai formulasi prematur, meskipun bahan untuk generalisasi cukup. Ini juga akan membantu untuk menghindari meringkas informasi tentang pasangan berdasarkan definisi, kategori apa pun (misalnya, "orang yang memiliki pikirannya sendiri", "orang yang menghindari melaporkan tentang dirinya sendiri", dll.). Mengingat bahwa setiap orang pada periode tertentu ingin tampil di hadapan orang lain dalam sudut pandang yang baik, maka perlu untuk memberinya kesempatan ini.

Taktiknya adalah memastikan transisi dari kepentingan netral ke kepentingan pribadi. Anda harus memastikan bahwa Anda menerima sejumlah informasi yang ingin disampaikan oleh mitra (“kualitas yang diinginkan”).

Penting juga untuk berusaha memastikan bahwa lawan bicara memiliki keyakinan bahwa semua yang dilaporkan olehnya diperhitungkan. Misalnya, Anda dapat mengatakan: "Saya melihat Anda mudah bergaul", "Anda langsung", "Anda memahami sudut pandang orang lain", "Anda cepat menavigasi", "Saya senang saya melihat sesuatu dalam diri Anda yang tampaknya sangat berharga bagi saya”.

Sebaiknya pernyataan tentang kualitas Anda sendiri yang mengikuti pesan lawan bicara tidak bertentangan dengan karakteristik yang dia ungkapkan sebelumnya. Keyakinan lawan bicara bahwa semua yang dia tawarkan diterima memungkinkan dia untuk menghilangkan keraguan.

Oleh karena itu, Anda, pada gilirannya, tidak boleh menunjukkannya sehubungan dengan apa yang dikatakan pasangan Anda, Anda sama sekali tidak boleh mencoba menghukumnya karena ketidakakuratan, membeberkan fiksi. Adalah rasional untuk mengarahkan lawan bicara terlebih dahulu pada kebutuhan untuk berbicara tentang apa yang membuatnya khawatir, dan pertama-tama tentang sifat-sifat yang mungkin tiba-tiba muncul dalam dirinya.

Itulah mengapa kita harus berbicara tentang tingkat ekspresi yang cukup dalam diri seseorang dengan kualitas seperti ketegasan, keterusterangan, dan kejujuran. Ini adalah semacam "persiapan khusus" untuk manifestasi selanjutnya, keinginan untuk berbicara tentang kualitas negatif atau sisi tersembunyi dari kepribadian mereka.

Teknik taktis tahap III.

✓ "Formulasi diterima". Penting untuk secara berkala merumuskan dengan lantang apa yang secara khusus ingin ditekankan oleh lawan bicara. Ini memuaskan pasangan dan mengurangi jumlah upaya untuk mengulangi apa yang telah dia katakan sekali.

✓ "Merangkum". Dianjurkan untuk meringkas secara berkala apa yang dikatakan sebelumnya dan menyoroti poin-poin konvergensi pendapat.

✓ "Pendapat serupa" ("Asimilasi"). Anda secara khusus berbicara tentang apa, menurut Anda, berfungsi sebagai bukti pemahaman yang identik tentang poin-poin tertentu dalam perilaku dan hubungan. Misalnya, Anda dapat berkata, "Apakah Anda setuju bahwa penting untuk bersikap seterus terang mungkin?"

✓ "Harapan terukur". Anda mengungkapkan beberapa penilaian bahwa Anda mengharapkan perilaku seperti itu, solusi untuk masalah ini dan cara interaksi seperti itu ("Saya sendiri berpikir begitu tentang Anda", "Saya pikir Anda akan menyelesaikan masalah ini dengan cara yang sama seperti yang saya lakukan ”).

Pada tahap komunikasi ketiga, kualitas yang ditawarkan dan ditunjukkan oleh lawan bicara Anda menunjukkan kesukaannya. Mereka juga dapat dianggap sebagai yang harus dipertahankan untuk waktu tertentu. Mitra akan berperilaku sesuai dengan kumpulan properti yang "dinyatakan".

Tanda dan indikator stadium III:

a) penyebutan pertama prinsip-prinsip yang dengannya seseorang dibimbing dalam hubungan dengan orang-orang dan dalam komunikasi;

b) menekankan kualitas dan sifat sendiri;

c) munculnya klise perilaku yang berulang (misalnya, sering merujuk pada kata yang sama: "terus terang", "Saya akan memberi tahu Anda secara langsung", "ini perlu dipikirkan secara matang", dll.) berarti baik tawaran untuk menerima kejujurannya, atau keinginan untuk terus terang, atau keinginan untuk berhati-hati; maksim seperti "Saya selalu setuju dengan apa yang benar", "Saya tidak bisa tidak setuju", jika termasuk konstruksi yang sama, menunjukkan bahwa mitra ingin diperhitungkan kesediaannya untuk setuju;

d) pemberitahuan tentang kebiasaan dan preferensi yang khas; dalam kasus ini, perkenalan yang aneh terjadi: "Saya sudah terbiasa ...", "biasanya saya ...", "Saya suka ...", "Saya suka ...", dll.

Hasil tahap III. Sebagai hasil dari pemberitahuan timbal balik, beberapa gagasan umum dibuat tentang kumpulan kualitas yang ditawarkan oleh mitra untuk komunikasi. Pada saat yang sama, pada tahap inilah beberapa kualitas nyata dari lawan bicara Anda tidak muncul (negatif, yang merupakan penghambat komunikasi, yang menurut operatornya, harus "dipadamkan" atau "tidak ditampilkan ”). Mereka disembunyikan dengan hati-hati.

"Penghambatan" kualitas negatif dan penyembunyiannya mengarah pada fakta bahwa mereka "dimatikan" untuk periode ini dan tidak berperan dalam komunikasi.

Pencapaian tahap III harus menjadi "rasa saling pengertian" yang pertama. Teman bicara Anda percaya bahwa dia memahami, jika bukan kualitas Anda, setidaknya keinginan Anda, dan pada saat yang sama "merasa" bahwa dia sendiri dipahami.

Anda dan pasangan mulai memperoleh sikap untuk menerima ciri-ciri pribadi lawan bicara. Inilah yang mendorong komunikasi.

IV. Identifikasi kualitas yang berbahaya untuk komunikasi. Setelah kualitas yang dianggap perlu untuk ditunjukkan oleh pasangan Anda (dengan demikian menginformasikan tentang prinsip-prinsip yang diusulkan untuk komunikasi) muncul pada tahap III, tibalah saatnya Anda harus mengidentifikasi fitur-fiturnya yang "tidak dapat dijelaskan" lainnya.

Pertama, beberapa situasi mungkin terjadi (misalnya, konflik) di mana kualitas lain dari lawan bicara akan terungkap.

Kedua, stereotip kebiasaan perilakunya mungkin muncul. Itulah mengapa disarankan untuk mengetahui terlebih dahulu beberapa sifat dan sifat yang nantinya dapat menimbulkan sikap tidak bersahabat terhadap Anda, yaitu sifat berbahaya dari pasangan. Biasanya setiap orang memiliki beberapa ciri yang dia sembunyikan dari orang lain.

Alasan untuk bersembunyi berbeda. Mereka perlu diperhitungkan untuk menavigasi dengan benar dalam membangun hubungan. Mereka mencoba menyembunyikan beberapa kualitas karena bahaya mereka terhadap komunikasi (tidak bertarak, tidak bijaksana, mudah tersinggung, kasar, kasar, dll.), Yang lain karena mereka tidak disetujui secara sosial (iri hati, licik, sanjungan, tidak berperasaan, dll.).

Namun, di antara sifat-sifat tersembunyi tersebut ada beberapa yang dianggap oleh seseorang sebagai “kekurangan” dirinya sendiri yang tidak ingin ia “pamerkan”. Misalnya, yang satu malu dengan romantismenya, yang lain takut menemukan kecenderungan untuk tiba-tiba merasa malu, dll. Ciri-ciri ini tersembunyi karena dapat menjadi sasaran komentar ironis, ejekan, atau bahkan serangan.

Terkadang mereka menutupi kualitas yang terkait dengan perilaku dalam situasi sulit atau berbahaya (misalnya, keragu-raguan atau kepengecutan). Mereka juga menyembunyikan hal-hal yang menghambat perkembangan hubungan (kecurigaan, ketidakpercayaan), atau dikaitkan dengan penilaian negatif yang dominan terhadap orang lain (kelalaian, penghinaan, kesombongan), atau digunakan untuk menekan orang lain ( perilaku agresif, otoritarianisme).

Jadi, tujuan utama dari tahap ini adalah untuk mendapatkan gambaran kepribadian "volumetrik", informasi tentang "sisi sebaliknya" dan menyusun karakteristik kualitatif paling lengkap dari pasangan Anda.

Fungsi utama komunikasi tahap IV- pencarian kualitas-kualitas yang belum terungkap pada tahap sebelumnya, tetapi melekat pada diri seseorang. Karena mereka tidak muncul lebih awal karena alasan "diperlambat", mereka menghindari untuk menunjukkannya secara penuh atau langsung menyembunyikannya, maka perlu untuk mengidentifikasi mereka.

Penting untuk menentukan kekuatan kualitas berbahaya relatif terhadap semua yang lain, tingkat kemungkinan manifestasinya, serta lingkaran keadaan di mana kualitas-kualitas ini dimaksudkan (di mana mereka muncul). Dengan demikian, prediktabilitas penampilan kualitas tertentu dalam keadaan tertentu harus dipastikan.

Faktor stadium IV.

Faktor positif:

a) fokus untuk tidak memusatkan perhatian Anda pada kualitas mitra yang muncul atau mapan;

b) tidak adanya kecenderungan untuk mengutuk kualitas dan emosi negatif lawan bicara Anda ketika terdeteksi;

c) memahami nilai pengungkapan diri sebagian Anda dalam mempertahankan hubungan yang kuat;

d) kesiapan untuk fakta bahwa beberapa kualitas negatif Anda juga akan terungkap.

Faktor negatif:

a) perilaku Anda dapat dianggap sebagai "menjelajahi kualitas";

b) manuver (jawaban mengelak untuk pertanyaan langsung tentang kualitas, "pertanyaan padat");

c) pertanyaan langsung Anda mengenai kualitas negatif lawan bicara (pada awalnya ini dianggap olehnya sebagai "atribusi").

Mekanisme tahap IV dibagi menjadi yang memberikan penemuan kualitas, dan yang memungkinkan untuk menguji kekuatan mereka. Misalnya, apa yang sebelumnya dinyatakan oleh pasangan Anda sebagai "pengekangan" dibandingkan dengan apa yang sebenarnya diamati dalam perilakunya. Jika apa yang dinyatakan sesuai dengan pengamatan Anda, maka tidak ada yang ditutup-tutupi. Dalam kasus lain, "kehancuran" dan ledakan amarah memberi Anda alasan untuk percaya bahwa pengekangan yang dinyatakan sebelumnya tidak realistis, mungkin itu menutupi kualitas yang lebih berbahaya (misalnya, agresivitas).

Jadi, atas dasar membandingkan kualitas yang sama dalam manifestasi yang berbeda, konsistensi atau ketidaksesuaian ditetapkan. Sebagai aturan, bahan perbandingan, di satu sisi, adalah makna dari apa yang disebutkan sebelumnya, dan di sisi lain, fitur-fiturnya perilaku bicara, intonasi, ekspresi wajah, dan gerak tubuh pasangan.

Objek perbandingan lainnya adalah kompleks kualitas yang khas bagi banyak orang (diharapkan dan yang benar-benar terjadi). Misalnya, ketika seseorang berbicara tentang "keterusterangan", "keramahan", maka perwujudan nyata dari kejujuran juga diharapkan. Namun, terkadang ada perbedaan dalam perilaku manusia. Katakanlah seseorang berpikir mereka harus memberi tahu Anda betapa mereka bergantung pada pendapat orang lain, tidak yakin pada diri mereka sendiri, takut gagal, terlalu pemalu dalam situasi tertentu, dll.

Dan pada saat yang sama, sulit baginya untuk melepaskan fakta bahwa pada awalnya ia menunjukkan kemandirian, ketegasan, sikap mudah terhadap kegagalan. Dia juga menyadari bahwa dia menyampaikan apa yang dia inginkan untuk kenyataan, tetapi terkadang dia praktis tidak dapat menolak apa yang dinyatakan sebelumnya.

Akibatnya, apa yang terjadi pada awalnya mulai memiliki kekuatan motivasi. Semua ini meninggalkan jejak tertentu pada hubungan antarpribadi dan merupakan penghalang terus-menerus dalam menjalin kontak dengan lawan bicara.

Dasar dari mekanisme yang memungkinkan untuk mengungkap sifat-sifat tersembunyi adalah fiksasi penyimpangan mendadak dari gaya perilaku yang terbentuk. Misalnya, dengan latar belakang perilaku normal dalam situasi tertentu, beberapa kejutan muncul: pasangan menunjukkan intoleransi yang tidak biasa terhadap pernyataan Anda - menyela Anda, membiarkan dirinya berkomentar sarkastik.

Fakta penyimpangan seperti itu dari gaya yang sudah mapan dimungkinkan terutama karena fakta bahwa pada tahap IV, kendali atas perilaku seseorang melemah. Yang pertama lepas kendali adalah kualitas yang paling "kuat" dalam diri seseorang. Itu sebabnya mereka "menerobos".

Prinsip komunikasi tahap IV.

"Prakarsa". Tanpa menunggu pesan dari lawan bicara Anda, Anda harus menunjukkan kesediaan untuk mulai berbicara tentang diri Anda, kelemahan Anda, dan beberapa aspek negatif dari kepribadian Anda.

"Keterusterangan". Setelah menjalin hubungan tertentu, Anda harus menunjukkan kesediaan untuk jujur.

"Persamaan derajatnya". Anda harus melaporkan tentang diri Anda sebanyak dan sejauh lawan bicara melaporkan tentang dirinya sendiri.

Tidak seperti tahapan lainnya, keraguan Anda diperbolehkan di sini dan keberatan dapat diajukan. Perselisihan adalah kejadian normal yang menciptakan latar belakang yang diperlukan untuk hubungan.

Salah satu ciri utama taktik perilaku Anda haruslah pendekatan bertahap terhadap masalah kualitas tersembunyi atau negatif lawan bicara. Pada saat yang sama, Anda menghindari segala sesuatu yang dapat menyimpang dari topik ini atau dapat mengingatkan pasangan Anda dan membuatnya menarik diri.

Mengingat ritme pertukaran pernyataan dan dengan mempertimbangkan fakta bahwa lawan bicara telah berbicara tentang dirinya sendiri, Anda harus memulai pengakuan Anda sendiri tentang kelemahan Anda. Jadi, Anda bisa melaporkan beberapa kebiasaan Anda yang bisa berdampak negatif pada proses komunikasi.

Misalnya: "Saya memiliki kebiasaan berbicara sepanjang waktu dan tidak memberikan kesempatan kepada lawan bicara untuk berbicara ... Mungkin saya menyalahgunakan ini dalam percakapan kita" (jadi, Anda secara bersamaan menekankan prinsip ketertiban dalam pernyataan - dialog, dan proposal untuk berbicara lebih terbuka).

Dalam kasus ini, Anda mengharapkan pesan tentang perilaku lawan bicara, yang dia ungkapkan sebagai tanggapan. Kemudian Anda dapat beralih ke penilaian tentang properti Anda yang tidak disetujui yang mengganggu komunikasi.

Misalnya: “Saya sering berbicara dengan tidak bisa dimengerti. Ini adalah kekurangan saya dan semacam keegoisan. Biasanya, Anda berbicara sendiri, namun menyadari bahwa lawan bicara Anda menderita. Pada saat yang sama, ada gunanya meminta pasangan Anda untuk tidak membiarkan kualitas negatif Anda terwujud.

Misalnya: “Sangat sulit bagi saya untuk melawan ketidaksabaran saya. Dalam sebuah percakapan, Anda sering kali harus mengendalikan sikap tidak bertarak Anda. Anda, jika Anda bisa, ingatkan saya ketika saya melakukan upaya pertama, menunjukkan manifestasi dari ketidaksabaran saya. Terkadang saya sendiri mungkin tidak memperhatikan ketika saya mulai mengganggu Anda atau beralih ke topik lain.

Dengan demikian, selain kejujuran, makna pengungkapan sifat-sifat negatif untuk pengendalian timbal balik juga ditekankan. Menyebutkan beberapa kualitas Anda yang tidak disetujui memberi pasangan Anda kesempatan untuk merasa tertarik untuk mengatasi semua hambatan dalam komunikasi.

Namun, sama pentingnya untuk menetapkan gaya perilaku tertentu yang dianggap tidak biasa, tetapi sebenarnya tidak berbahaya untuk aktivitas bersama. Misalnya, harus ditunjukkan kepada lawan bicara: dalam beberapa kasus, menyela alasannya tidak berarti manifestasi ketidaksetujuan atau ketidaksetujuan, tetapi hanya menunjukkan bahwa banyak yang sudah jelas dan tidak memerlukan penjelasan.

Misalnya: “Jangan heran dengan kebiasaan saya yang terus-menerus menemukan kesalahan pada kata atau ungkapan tertentu. Ini tidak berarti bahwa saya menentang Anda. Saya sendiri perlu menyingkirkan keraguan dan ambiguitas.

Taktik perilaku lain juga dimungkinkan, yang akan memancing pernyataan lawan bicara. Anda dapat dengan sengaja mempertajam segala sesuatu yang telah diungkapkan oleh pasangan mengenai kualitasnya, yaitu, memilih karakteristik yang sangat positif dan membicarakannya dengan terpuji.

Jika kita mengambil semua yang telah dikatakan ke dalam nilai absolut dan menyajikannya sebagai semacam hasil penilaian individualitas pasangan, maka ini akan muncul di hadapannya sebagai gambaran sepihak yang jelas salah. Mencoba untuk menolak, dia akan menentang liputan sepihak tentang kepribadiannya, yaitu, melawan, berdebat tentang manfaat karakterisasi yang dia berikan pada dirinya sendiri.

Penting untuk menekankan eksklusivitasnya. Dalam situasi ini, Anda dapat berharap lawan bicara akan berusaha untuk memperbaiki, menambah, membuat perubahan, dan yang terpenting, memperbaiki citra salah yang Anda miliki. Pada saat yang sama, dia juga akan berbicara tentang beberapa sisi negatifnya.

Misalnya: “Dilihat dari apa yang Anda katakan kepada saya dan apa yang saya pelajari sendiri, Anda memiliki karakter yang hampir ideal - potret seseorang dengan kualitas positif saja. Saya tidak melihat yang negatif.

Setelah itu, Anda bisa mengharapkan sanggahan seperti: “Tidak, itu tidak sepenuhnya benar. Anda salah, Anda memuji saya terlalu banyak. Nyatanya, saya, seperti semua orang, memiliki banyak sifat negatif. Kemudian, sebagai aturan, daftar kualitas negatif mereka diberikan sebagai bukti.

Anda juga dapat mengutip keraguan Anda sendiri tentang realitas citra pasangan yang berkembang setelah tahap III: “Anda sendiri memahami bahwa sangat diragukan bahwa semuanya positif secara eksklusif untuk siapa pun. Anda mungkin memiliki beberapa sifat negatif juga.” Biasanya keraguan seperti itu menyebabkan seseorang perlu menggambarkan beberapa aspek dari karakternya.

Pada tahap komunikasi IV, Anda bisa:

a) mengizinkan perselisihan, tetapi bukan penghukuman;

b) untuk lebih mementingkan fakta pelaporan tentang yang tersembunyi daripada karakteristik isinya (untuk mendukung pengungkapan kualitas apa pun);

c) terus-menerus menekankan sikap percaya Anda terhadap lawan bicara, yakinlah bahwa semua yang dikatakan tidak akan diteruskan kepada siapa pun, tetapi hanya akan diketahui oleh Anda berdua;

d) dalam hal terjadi perselisihan, segera hentikan.

Saat membangun semua struktur taktis, Anda mungkin menghadapi satu fenomena penting. Ini adalah semacam fenomena menguji keandalan Anda. Pengujian khusus terhadap Anda oleh pasangan terdiri dari fakta bahwa dia mulai mengajukan pertanyaan yang selalu terdengar dengan motif yang sama: apa pendapat Anda tentang beberapa sifat negatif orang lain dan karakteristiknya?

Apalagi seringkali disertai dengan permintaan untuk membuktikan dan membuktikan ciri-ciri tersebut. Penting bagi lawan bicara bagaimana tepatnya Anda akan mengungkapkan tentang orang lain. Anda diuji olehnya sebelum menjalin hubungan saling percaya dengan Anda dan membuat kesalahan jika Anda berbicara tentang kualitas tersembunyi orang lain (berikan kepada mereka). Di masa mendatang, mereka tidak akan memberi tahu Anda tentang momen serupa, tentang tindakan dan kejahatan yang dikutuk.

Di sini, alasan apa pun sudah cukup untuk tidak memberi tahu lawan bicara informasi tentang orang lain. Dia mungkin puas dengan pepatah seperti itu: "Saya tidak tahu karena itu bukan rahasia saya", "Saya tidak bisa membahas secara mendalam detail pribadi kehidupan orang lain", "Saya kira ini tidak menarik bagi siapa pun", “Ini bukan topik pembicaraan ". Sekilas, dalam permintaan untuk berbicara tentang orang lain, hanya ukuran kepercayaan dan permintaan bantuan yang terwujud.

Namun, sebenarnya ini adalah ujian. Bagaimanapun, harus diingat bahwa cepat atau lambat seseorang akan menghadapi pertanyaan apakah Anda mampu menjalin hubungan rahasia dan apakah Anda tahu cara menyimpan rahasia dan rahasia. Kemampuan untuk tetap diam tentang rahasia orang lain, tentu saja menimbulkan kepercayaan dan menyebabkan kesediaan untuk mengungkapkan aspek-aspek tertentu dari kehidupan seseorang.

Jika mitra komunikasi Anda tidak memperjuangkan pernyataan, Anda dapat menerapkan teknik psikologis. Tetapi pertama-tama, perlu ditetapkan alasan mengapa hal ini terjadi. Teman bicara mungkin menahan diri karena takut akan ketidaksetujuan atau evaluasi negatif dari pihak Anda. Taktik apa yang akan membantu membangkitkan (atau mempercepat) kebutuhan pasangan Anda untuk berbicara?

Metode taktis tahap IV.

✓ “Mengungkapkan keraguan”. Beberapa pesan lawan bicara yang Anda pertanyakan segera setelah ucapannya. Ini menyebabkan perlindungan satu arah. Alasan untuk keraguan seperti itu pastilah selalu ada ketidaksesuaian yang tak terduga dalam apa yang baru saja dikatakan. Keraguan tentang setidaknya satu fakta harus segera diungkapkan - mitra akan berusaha untuk segera menghilangkannya.

✓ "Perbandingan kontradiksi". Ketika seseorang perlu membangkitkan orientasi aktif menuju ekspresi independen, seseorang harus membandingkan (menabrak) semua kontradiksi yang dapat "disajikan" kepadanya sebagai miliknya. Secara alami, Anda perlu mengumpulkannya terlebih dahulu. Ini akan memungkinkan dia untuk keluar dari keadaan menunggu. Biasanya seseorang dapat dibujuk untuk berbicara dengan menunjukkan kontradiksi dalam kata-katanya.

✓ "Pertanyaan diagnostik". Pertanyaan Anda tentang sifat dan kualitas orang lain mendorong pasangan Anda untuk mengungkapkan pendapatnya tentang karakteristik mereka, dan dengan demikian sikapnya terhadap kualitas negatif. Ternyata idenya tentang kebenaran perilaku orang lain.

Pertanyaan-pertanyaan ini mengungkapkan penilaiannya terhadap perilaku orang lain, cara membenarkan tindakan mereka, serta cara menyembunyikan tindakannya sendiri. Tiba-tiba pertanyaan semacam itu merupakan syarat yang diperlukan untuk percakapan, biasanya hal itu menyebabkan kurang waspada dan reaksi yang lebih cepat daripada perilaku menyindir Anda, yang berkontribusi pada peningkatan pengendalian diri di pihak pasangan.

✓ "Panggil sengketa". Anda mulai berdebat tentang sesuatu, terjadi pertukaran pendapat yang tajam. Keberatan yang biasa dari kedua belah pihak menciptakan situasi di mana masing-masing menolak pengaruh pihak lain dan mengungkapkan argumennya. Perselisihan dan pembelaan posisi menyebabkan keinginan lawan bicara untuk memberikan metode pengaruh atau perlindungannya sendiri.

✓ "Relaksasi". Terkadang seseorang siap berbicara tentang dirinya sendiri, tetapi pada saat yang sama merasa canggung, tidak aman, tidak tahu harus mulai dari mana. Dalam kasus ini, disarankan untuk meredakan ketegangan dengan mengalihkan perhatian ke topik asing.

Tanda dan indikator stadium IV:

a) mitra mengungkapkan keraguan pertama tentang stabilitas dan keandalan kualitasnya, yang sebelumnya diidentifikasi olehnya di mata Anda;

b) pertanyaan eksplisit, permintaan untuk menginformasikan pilihan apa yang dapat dibuat oleh pasangan dalam situasi tertentu: “Tidak mungkin Anda tidak mengatakan apa-apa kepadanya saat itu”, “Mungkin Anda kemudian dengan tenang keluar dari situasi”, dll.;

c) lawan bicara berusaha mengubah pendapat Anda tentang ciri-ciri pribadinya, tentang kesimpulan pertama yang salah: “Anda sangat keliru dalam kesimpulan Anda tentang saya”, “Apakah Anda tidak membiarkan pemikiran bahwa Anda pada dasarnya keliru tentang ciri-ciri kepribadian saya ?”, “Kamu melebih-lebihkan kelebihanku " dll.;

d) semacam pemaparan diri dan menyalahkan diri sendiri, yang diwujudkan dalam pernyataan pasangan Anda tentang perilakunya: "Saya, seperti biasa, ternyata lemah", "Saya biasanya terlalu keras dalam situasi seperti itu", "Saya tidak dapat bertindak dengan percaya diri dalam keadaan seperti ini", "Saya berkemauan lemah", "Saya seorang yang sinis" (seolah-olah, ini adalah kompensasi untuk penyembunyian sebelumnya);

e) cerita lawan bicara tentang dirinya sebagai orang lain ("cerita tentang seorang teman"); properti negatif dikaitkan dengan kawan fiktif yang abstrak untuk menentukan bagaimana mereka akan diterima oleh Anda; dengan demikian, lawan bicara, seolah-olah, mencoba membiasakan Anda dengan persepsi properti semacam itu;

f) mencoba "keberatan antisipatif": sebelum Anda mengungkapkan pendapat Anda tentang pasangan, dia berusaha untuk berbicara tentang dirinya sendiri: "Anda ingin mengatakan bahwa saya kurang informasi", "Anda sekarang berpikir bahwa semua yang Anda katakan kepada saya tentang , tidak akan pergi untuk masa depan”, “Sekarang kamu akan memberitahuku…”;

g) "ekstremisme" lawan bicara: perilaku atau tindakan menyimpang khususnya untuk mengetahui reaksi Anda: "Dan jika saya menipu Anda?";

h) upaya untuk memaksakan argumen atau diskusi pada Anda.

Ciri penting dari tahap IV adalah pertanyaan mitra tentang orang lain, terutama tentang karakteristik dan sifat pribadi mereka yang tersembunyi: "Apa itu D.?", "Seberapa jauh jangkauan ambisi N.?" Analisis menunjukkan bahwa ini adalah semacam ujian untuk "kekuatan" Anda. Seperti yang sudah ditekankan, menyelidiki orang lain hanyalah cara untuk menguji sejak awal seberapa besar Anda bisa dipercaya dan dalam kondisi apa Anda bisa berterus terang kepada Anda. Pada saat yang sama, ini adalah bukti kesiapan dan kebutuhan mendesak untuk membuka diri.

Hasil stadium IV. Sebagai hasil dari pencarian yang ditujukan untuk mengidentifikasi kualitas negatif dari pasangan, Anda menemukan sifat-sifatnya yang tidak muncul sebelumnya dan tidak Anda ketahui. Dalam proses mengidentifikasi kualitas-kualitas seperti itu, Anda juga harus mempertimbangkan cara mereka disembunyikan dan mengidentifikasi motif penyamarannya. Itulah sebabnya peran sifat-sifat tersebut dalam struktur kepribadian lawan bicara menjadi lebih bisa dipahami.

Kualitas yang mapan menjadi signifikan tidak hanya untuk Anda. Kesadaran bahwa apa yang sebelumnya tersembunyi menjadi diketahui oleh Anda menjadi keadaan penting bagi pasangan Anda, yang kini terus berkorelasi dengan fakta ini dan menyesuaikan perilakunya dengannya.

Hasil yang signifikan dari stadium IV- kebiasaan-kebiasaan yang juga menjadi kendala dalam komunikasi (ketidakhadiran, kecerobohan mendengarkan lawan bicara, interupsi, dll.) diperjelas. Misalnya, karena kebiasaan mengabaikan pertanyaan lawan bicara, pasangan Anda terus berbicara, meski Anda sudah menyatakan keberatan. Dia tidak bereaksi terhadap mereka dan dengan demikian menghancurkan ritme pertukaran pendapat. Atau dia tidak mengizinkan Anda untuk mengungkapkan pikiran Anda sampai akhir dan menyela Anda, yaitu, dia memaksakan langkah yang tidak dapat Anda terima dan asimilasi.

Dengan demikian, pada akhir tahap komunikasi IV, kualitas positif lawan bicara Anda akan diperbaiki, kualitas negatif akan cenderung ke manifestasi sistematis, yang perlu Anda perhitungkan. Di masa mendatang, Anda harus menghindari manifestasi dari ciri-ciri kepribadian negatif yang teridentifikasi dari pasangan (yaitu, menghindari situasi di mana mereka dapat memanifestasikan dirinya) atau membuat kelonggaran untuk mereka.

V. Adaptasi dengan pasangan dan menjalin kontak. Pada tahap ini, hubungan Anda dengan mitra komunikasi menjadi sangat jelas dan pasti. Anda menyadari kualitas pribadi masing-masing. Karena pada dasarnya Anda telah mengidentifikasi kelebihan dan kekurangan utama lawan bicara Anda, prasyarat dibuat untuk memberikan pengaruh langsung padanya, membangun hubungan saling percaya.

Di sini sangat penting untuk menjaga proses interaksi pada tingkat yang optimal. Ini hanya mungkin dengan pembagian peran seperti itu, di mana potensi Anda paling rasional digunakan, ketika kinerja peran masing-masing peserta dalam komunikasi berkorelasi dan sesuai dengan harapan pihak lain. Peran didistribusikan sesuai dengan prinsip saling melengkapi. Selain itu, aturan perilaku bersama sedang dikembangkan.

Yang utama pada tahap V adalah mekanisme penyesuaian satu kepribadian ke kepribadian lainnya (yaitu, karakteristik satu orang disesuaikan hingga optimal dalam hal interaksi dengan karakteristik orang lain). Mereka bisa dipanggil adaptif. Lainnya, yang menyediakan proses penyesuaian, dikaitkan dengan koreksi. Ini adalah mekanisme yang menentukan mode interaksi yang optimal ketika membuat amandemen yang konstan.

Seringkali, mekanisme khusus untuk tahap ini diaktifkan, karena itu beberapa formasi penyangga. Mereka berkontribusi pada netralisasi reaksi berbahaya sebagai respons terhadap iritasi tertentu.

Misalnya: Anda dapat menggunakan frasa pendahuluan berikut: "Saya ingin memberi tahu Anda secara langsung, jangan tersinggung ...", "Anda mungkin tidak setuju dengan ini, tetapi saya harus memperingatkan Anda bahwa pertanyaan ini tampaknya sulit", "Jangan kaget dan jangan membenci apa yang akan kamu dengar."

Dengan menyesuaikan dengan kualitas pasangan, Anda dengan demikian mengontrol perilakunya dan mengkonsolidasikan kualitas yang memastikan interaksi yang efektif. Dalam hal ini, perlu bersandar pada prinsip "takdir bersama".

Itu terdiri dari menyatakan bahwa dengan sendirinya durasi pertukaran pikiran, informasi, emosi selama tahap sebelumnya menciptakan produk aktivitas yang sama, yang pemiliknya adalah kedua lawan bicara. Ini mendorong pemulihan hubungan dan memudahkan Anda untuk memengaruhi secara psikologis.

Taktik Anda pada tahap komunikasi ini harus direduksi menjadi melakukan dialog yang setara. Anda dapat menggunakan semua yang akan membantu menghilangkan ketakutan lawan bicara, untuk konsesi yang akan dia buat atas permintaan Anda. Oleh karena itu, semua teknik harus ditujukan untuk membangkitkan keinginan pasangan untuk berinteraksi dengan Anda.

Taktik tahap V.

✓ Tindakan utama. Ketika ada ancaman manifestasi dari kualitas atau properti yang tidak diinginkan, disarankan untuk mengurangi situasi tersebut. Jika kebencian mungkin muncul, seseorang harus memperingatkan: "Jangan tersinggung dengan apa yang akan saya ceritakan kepada Anda." Kemungkinan ledakan kemarahan juga dapat diperingatkan: "Jangan marah pada apa yang akan Anda dengar."

✓ "Indikasi kualitas yang membutuhkan regulasi". Ekspektasinya adalah menggunakan ekspektasi tindakan tertentu untuk memasukkan motivasi perilaku yang tepat: "Mengetahui ketidaksabaran Anda, saya tetap meminta Anda untuk bersabar, karena ini diperlukan untuk menyelesaikan masalah ini."

✓ "Penekanan dan persetujuan dari kompatibilitas yang dihasilkan." Ketika pasangan memiliki sikap yang cukup jelas bahwa beberapa tindakan bersama hanya mungkin jika ada kecocokan awal, harus ditekankan bahwa itu telah terbentuk dan terwujud pada saat ini. Misalnya: “Karena kita berhasil menyelesaikan masalah bersama, perlu untuk mendiskusikan situasinya dengan tenang. Sekarang kita akan sampai pada keputusan yang diperlukan dan benar.”

✓ Mencari nasihat. Ini digunakan dalam kasus di mana posisi pasif lawan bicara dipastikan dan perlu untuk meningkatkan signifikansinya. Penerimaan berkontribusi pada munculnya keinginannya untuk terlibat aktif dalam pengembangan rencana umum dan program perilaku.

Pada tahap akhir komunikasi, dimungkinkan untuk memeriksa kebenaran diagnosis awal pasangan Anda. Hanya sekarang Anda dapat mendengar darinya pernyataan yang kurang lebih rahasia tentang pihak-pihak tersembunyi (dalam bentuk yang dianggap perlu oleh orang tersebut).

Itu bisa berupa tindakan negatif, kelemahan, kebiasaan negatifnya. Representasi terpisah dari lawan bicara, pandangannya, prinsip perilaku, sikap juga dapat bertindak sebagai yang tersembunyi.

Berbeda dengan bertebarannya informasi tentang aspek negatif kepribadian yang mungkin muncul pada tahapan PG, disini Anda berkesempatan untuk mendapatkan gambaran yang utuh. Sikap terhadap tindakan, perbuatan, dan penilaian sendiri terhadap orang lain juga penting. Seseorang mulai berbicara tentang dirinya sendiri, tindakannya, serta tindakan orang lain dalam ekspresi yang menjadi ciri khas dirinya.

Tanda dan indikator stadium V. Yang khas adalah semua tanda yang menunjukkan perubahan perilaku pasangan, pernyataan dan permohonannya, yang menunjukkan preferensi untuk membuat penilaian dan keputusan bersama. Keinginan untuk menekankan “tujuan bersama”, “satu arah”, “keputusan bersama”, dll.

Ada juga keinginan untuk memberi tahu Anda tentang tindakan yang diusulkan, untuk mengajukan pertanyaan untuk didiskusikan.

Sinyal perubahan yang paling mencolok adalah efek bumerang. Pada titik tertentu, Anda mulai merasa bahwa lawan bicara Anda mengomunikasikan pemikiran, pendapat, penilaian, dan penilaian Anda sendiri yang sebelumnya Anda ungkapkan. Ini adalah tanda bahwa mereka cukup diasimilasi olehnya, diterima dan dikeluarkan sebagai hasil dari refleksinya.

Indikator lain dari tahap yang akan datang adalah perubahan penilaian dan penilaian yang berbeda. Artinya, jika sebelumnya lawan bicara menentang suatu ketentuan, kini ia telah mengubah posisinya.

Terkadang ini muncul dalam bentuk yang lebih ringan: dalam bentuk kesiapan untuk menerima semua yang Anda usulkan (“Katakan padaku apa dan bagaimana melakukannya agar semuanya baik-baik saja”), terkadang dalam bentuk pengakuan yang tidak terduga atas legitimasi apa yang telah Anda ungkapkan, bahkan dalam batas-batas yang terbatas. Ini semacam penyerahan diri.

Indikator penting dari tahap saat ini juga merupakan proposal untuk menyelesaikan masalah kontroversial apa pun sesuai keinginan Anda. Variasi dari perilaku ini adalah meminta Anda membuat pilihan sendiri ketika ada banyak pilihan.

Indikator dari tahapan yang terbentuk adalah pernyataan seperti “bagaimana kami setuju”, “bagaimana kami setuju”, “bagaimana kami memutuskan”, dll.

Hasil tahap V. Hasil utamanya adalah memahami tidak hanya kualitas pasangan, tetapi juga motif dan alasan tindakannya. Selain itu, dalam proses komunikasi, Anda berkontribusi pada pembentukan berbagai keadaan psikologis dalam dirinya yang memfasilitasi kontak, pertama-tama, kenyamanan, keamanan, yang berasal dari kepercayaan diri dalam bantuan Anda dalam memecahkan masalah.

Semua ini dibarengi dengan keyakinan lawan bicara akan kebenaran keputusan, karena Anda melakukannya bersama. Persetujuan Anda atas perilakunya memberi kepercayaan pada mitra pada kebenaran niatnya sendiri dan dengan demikian menciptakan prasyarat untuk penerapannya.

PERCAKAPAN BISNIS SEBAGAI VARIASI KHUSUS Pidato Lisan

percakapan bisnis- ini dipahami dalam arti luas, kontak ucapan lisan antara orang-orang yang terkait dengan kepentingan kasus, yang memiliki wewenang yang diperlukan untuk menjalin hubungan bisnis dan menyelesaikan masalah bisnis.

Berbicara setiap hari satu sama lain, serta dengan klien mereka, orang-orang seperti itu terkadang menunjukkan buta huruf yang mencolok, yang secara signifikan mengurangi aktivitas bisnis mereka dan tidak memungkinkan mereka untuk menyadari potensi mereka sepenuhnya. Pada saat yang sama, percakapan bisnis sebagai konsep ilmiah tidak ada dalam linguistik modern. Karenanya kurangnya pengembangan pidato bisnis lisan di bidang kegiatan wirausaha.

Sementara itu, tuturan semacam itu memiliki kekhususan leksikal-gramatikal dan gaya, yang memanifestasikan dirinya dalam kenyataan bahwa sifatnya yang murni seperti bisnis dan konkret mencegah penetrasi sarana fiksi tata bahasa-gaya, tetapi pengaruh gaya bisnis sehari-hari dan resmi sehari-hari paling besar. diucapkan di sini. Fitur-fitur inilah yang sangat menentukan pengorganisasian materi pidato percakapan bisnis dan kekhususan linguistiknya.

percakapan bisnis- Ini terutama pidato bisnis lisan, yang memiliki perbedaan signifikan dari bentuk tertulisnya.

Pertama-tama, percakapan bisnis adalah komunikasi langsung yang melibatkan lawan bicara (atau lawan bicara) tertentu, yang memungkinkan untuk memengaruhi dia (atau mereka) secara langsung. Kehadiran lawan bicara memungkinkan penggunaan ekspresi wajah, gerak tubuh, intonasi, dan teknik komunikasi lainnya, yang secara signifikan membedakan ucapan bisnis lisan dari bentuk tertulisnya.

BEBERAPA FITUR BISNIS Pidato

Komunikasi langsung mengecualikan kemungkinan refleksi awal, dan karenanya percakapan bisnis penuh dengan bentuk komunikasi biasa, serta beberapa fitur tata bahasa dan gaya.

Jadi, jenis pidato bisnis ini bercirikan penyimpangan yang pasti dari norma-norma morfologi yang biasa bahasa sastra umum, yang dalam komunikasi bisnis sering dianggap berlebihan, yang tidak memungkinkan untuk menyampaikan makna pernyataan secara akurat dan singkat.

Sudah menjadi norma untuk menggunakan dalam pidato bisnis bentuk tunggal dalam arti jamak dari kata benda yang memiliki arti kolektif, misalnya: "Unit-unit ini terdiri dari generator DC yang dihubungkan dengan kopling elastis ke mesin pembakaran internal. " Atau: "Stan ini menghadirkan tiga mesin bubut dengan jenis pemotong yang benar-benar baru."

Dalam pidato bisnis, telah menjadi umum untuk menggunakan kata benda jamak yang dalam bahasa sastra umum hanya memiliki bentuk tunggal (tembakau, minyak, baja, bitumen, kertas, perbaikan, dll.), Serta "pemotongan" akhiran dalam kasus genitif dari sejumlah nama kata benda maskulin. Misalnya: "Tegangan jaringan 120 volt" (bukan volt). "Arus di sirkuit tidak melebihi 12 ampere" (bukan ampere). "Ketebalan pelat perangkat tidak melebihi 7 mikron" (bukan mikron).

Beberapa kata dan frasa dalam ucapan lisan para pebisnis memiliki batas kesesuaian yang lebih luas daripada dalam bahasa sastra biasa.. Misalnya, kata kerja "menyediakan", "melakukan", "menerapkan" di sini memiliki kombinasi yang hampir tidak terbatas.

Ciri-ciri pidato bisnis sehari-hari ini tidak diinginkan untuk bahasa sastra, karena sebenarnya itu adalah ketidakakuratan linguistik. Di sini, tidak dibenarkan untuk menganggapnya sebagai kekurangan ucapan, karena dinormalisasi dengan penggunaan luas di lingkungan bisnis.

Sifat murni bisnis dan konkret dari deskripsi barang dan proses produksi dan penjualannya mencegah, seperti yang telah dicatat, sarana tata bahasa dan gaya fiksi untuk menembus ke dalam pidato bisnis, yang, misalnya, merupakan ciri khas pidato biasa. Namun demikian, pidato sehari-hari para pebisnis terdiri dari fenomena tata bahasa dan gaya yang umum dan melekat dalam pidato bisnis tertulis.

Kekhususan bahasa pidato bisnis lisan memanifestasikan dirinya hanya dalam formasi leksikal terpisah dan konstruksi sintaksis lebih sering ditemukan di dalamnya, daripada tulisannya.

Tingkat ilmiah dan teknis yang tinggi dari produksi barang-barang industri telah ditentukan sebelumnya berat jenis yang besar dalam pidato bisnis sehari-hari kosakata khusus, putaran profesional dan formula ucapan, terkait dengan nama berbagai barang dan komponennya.

Diantaranya, pertama-tama adalah istilah produksi, yaitu kata dan frasa, yang, di satu sisi, berfungsi sebagai dasar bahasa profesional produsen produk industri, dan di sisi lain, secara resmi merupakan nama tetap dari teknis khusus. dan konsep teknologi.

Seiring dengan istilah produksi, dalam bahasa sehari-hari para pebisnis terdapat banyak nama sistem dan jenis perangkat teknis tertentu, serta jenis bahan baku dan bahan. Item leksikal semacam itu sifatnya cukup spesifik. Mereka seolah-olah mewakili nama yang tepat dari suatu peralatan, perangkat, mekanisme atau mesin dalam bentuk merek pabrikan, yang melekat padanya secara sewenang-wenang dan bersyarat.

Nama merek dan model biasanya terdiri dari satu kata, atau kombinasi kata dengan penunjukan digital. Dalam praktik banyak industri, ada aturan yang menurutnya mesin dengan desain baru, yang memiliki tujuan yang sama dan prinsip operasi yang serupa, diberi nama yang sama, tetapi hanya dengan indikator numerik yang berbeda.

Ada juga banyak nama jenis tertentu dari peralatan yang diproduksi dan dijual, yang merupakan huruf awal dari kata utama (dengan penunjukan numerik yang sesuai) yang membentuk nama lengkap perangkat, mekanisme, mesin, atau pabrikan tertentu.

Seperti yang sudah dicatat, pidato bisnis sehari-hari memiliki karakter yang agak disederhanakan. Sementara itu, sama sekali tidak berarti bahwa kata-kata yang menunjukkan konsep abstrak tidak pada tempatnya di sini. Namun, secara kuantitatif, dibandingkan dengan pidato bisnis tertulis, jumlahnya jauh lebih sedikit di sini.

Sintaks percakapan bisnis sepenuhnya memenuhi kondisi kemudahan dan kesegeraan komunikasi verbal. Banyaknya struktur beku yang sudah jadi dan, di atas segalanya, klise ucapan membantu mengungkapkan pemikiran secara lebih konkret, ringkas, dan lebih jelas, sepenuhnya menghilangkan berbagai interpretasinya. Dari sini pengaturan untuk standardisasi bahasa bisnis saat menampilkan situasi khas komunikasi bisnis dan mempersempit jangkauan sarana tutur yang digunakan.

Pengaturan ini sangat memudahkan dilakukannya percakapan bisnis. Memang, jika Anda memiliki seperangkat klise frasa standar yang sudah jadi dan sudah terbukti, dengan analogi yang memungkinkan untuk merumuskan ide yang diperlukan, maka mengungkapkannya tidak akan terlalu sulit. Konstruksi ini membutuhkan tekanan minimal selama persepsi dan sangat memudahkan posisi pembicara, memungkinkan Anda untuk tidak menghabiskan tenaga tambahan untuk menemukan kata-kata yang tepat.

Sintaks percakapan bisnis juga ditandai dengan ketidaklengkapan komposisi tata bahasa kalimat dan melemahnya bentuk sintaksis, tautan di dalamnya.. Umum di dalamnya dan menghubungkan konstruksi sintaksis, kalimat terkait dan banding. Ini juga harus mencakup penggantian frase adverbial dan partisipatif dengan klausa bawahan.

Kalimat kompleks adalah ciri khas pidato bisnis tertulis. Dalam pidato sehari-hari para pebisnis, kalimat sederhana terutama digunakan, dan seringkali tidak lengkap (tidak adanya kata-kata tertentu digantikan oleh gerak tubuh, ekspresi wajah, gerakan tubuh). Hal ini dijelaskan oleh fakta bahwa isi pernyataan biasanya tidak memerlukan konstruksi sintaksis yang rumit yang mencerminkan hubungan logis dan tata bahasa antara bagian-bagian pernyataan tersebut.

Tidak adanya penyatuan dalam ucapan semacam itu dikompensasi oleh intonasi, yang menjadi sangat penting di dalamnya untuk mengekspresikan berbagai corak hubungan semantik dan sintaksis.

Dalam praktik bisnis sehari-hari, sejumlah besar kutipan dari dokumentasi teknis, spesifikasi, standar, dan dokumen lain digunakan. Sangat wajar jika bahasa seperti itu condong ke konstruksi sintaksis yang luas yang merupakan karakteristik dari publikasi semacam itu (frasa partisipatif, kata benda verbal, dll.).

Bentuk-bentuk ini tidak dianggap di sini sebagai cacat gaya, karena memberikan pidato bisnis lisan kekakuan yang diperlukan untuk penyampaian informasi bisnis yang akurat.

Pelaku bisnis, terutama yang terkait dengan kegiatan komersial, seringkali harus memberikan informasi praktis tentang pengoperasian dan pemeliharaan instrumen, peralatan, dan mesin tertentu. Konsekuensi dari hal ini adalah beberapa informasi bisnis yang bersifat instruktif, yang, dari sudut pandang sintaksis, dicirikan oleh banyaknya konstruksi pribadi, impersonal, infinitif, dan refleksif pasif yang tidak terbatas.

PERSYARATAN DASAR UNTUK PERCAKAPAN BISNIS

Persyaratan untuk pertemuan bisnis adalah: kebenaran, akurasi, singkatnya dan aksesibilitas pidato. Mari pertimbangkan masing-masing secara terpisah.

KEBENARAN UCAPAN. Meskipun norma ucapan bisnis lisan tidak seketat bentuk tertulisnya, penutur wajib mengupayakan kebenaran bahasanya.

Persyaratan ini harus diperhatikan, karena mayoritas peserta dalam percakapan bisnis, yang membuat kesalahan bicara sendiri, tidak akan melewatkan kesempatan untuk mencatat (jika tidak dengan lantang, maka untuk diri mereka sendiri) kesalahan paling jelas dalam ucapan lawan bicara. ke mereka.

Selain itu, sampai Anda tahu pasti bahwa ucapan Anda, dari sudut pandang norma leksikal dan gayanya, benar, Anda tidak akan bisa menghilangkan rasa ketidakpastian. Hanya keyakinan penuh dalam hal ini yang memungkinkan untuk tidak berfokus pada kata-kata, tetapi pada perbuatan.

Untuk berbicara dengan benar Kata-kata harus digunakan secara ketat sesuai dengan artinya. Sementara itu kesalahan dalam penggunaan kata- kekurangan ucapan yang paling umum dari peserta dalam percakapan bisnis. Ambil contoh ini: "Cuaca ditemani membongkar platform" (bukan " disukai"). Dalam hal ini, kata tersebut digunakan tanpa memperhitungkan makna semantiknya. Kesalahan seperti itu muncul sebagai akibat dari kelalaian gaya penutur, kurangnya perhatian pada kata atau pengetahuan bahasa yang buruk.

Penggunaan kata-kata tanpa memperhitungkan semantiknya seringkali mengubah arti pernyataan tersebut. Misalnya: “Pembangunan gedung utama pabrik bertepatan dengan kerusakan yang tajam kondisi iklim". Yang dimaksud pembicara tentunya kondisi cuaca (cuaca buruk), iklim tidak bisa berubah dalam beberapa bulan, selama pembangunan gedung pabrik tersebut dilakukan.

Penggunaan kata-kata tanpa memperhitungkan semantiknya dapat menyebabkan ketidaklogisan bahkan absurditas pernyataan tersebut. Jadi, dalam kalimat dasawarsa buku teknis akan diadakan Lima hari Penutur lupa atau tidak mengetahui bahwa kata “dekade” berarti “sepuluh hari”. Tetapi lebih sering daripada tidak, penyalahgunaan mengarah pada kesalahan logika, yang biasanya dinyatakan dalam substitusi konsep.

Penting untuk menggunakan antonim dengan benar dalam pidato Anda: « Karena lemah kontrol…". Di sini, kata pertama dari pasangan antonim, bertindak sebagai preposisi, seharusnya tidak mempertahankan makna leksikal aslinya, tetapi karena kedekatan antonimnya, makna ini "muncul", dan hubungannya konsep yang tidak kompatibel menyebabkan pernyataan yang tidak logis.

Tidak perlu mengorbankan makna pernyataan demi keringkasan ucapan. Sikap ceroboh terhadap bahasa dapat menyebabkan ketidakmampuan bicara - penghilangan kata-kata yang diperlukan untuk ekspresi pikiran yang akurat: " Departemen dimulai tepat jam 12" (kehilangan kata "sesi"). Kekurangan bicara biasanya terjadi ketika pembicara sedang terburu-buru dan tidak mengikuti kebenaran pernyataannya, yang menyebabkan kerusakan serius pada aspek semantik ucapan.

Dalam beberapa kasus, penghilangan kata-kata dapat sepenuhnya mengubah pemikiran: "Untuk mempercepat pemuatan barang, semua layanan pelabuhan harus digabungkan" (perlu: untuk menggabungkan upaya semua layanan pelabuhan).

Penyebab kesalahan gaya sangat sering menjadi pilihan sinonim yang buruk. Misalnya pada kalimat “perlu memagari barang dari penyusutan "seharusnya menggunakan sinonimnya" menyimpan».

Jika pembicara merasa kesulitan untuk memberikan definisi yang tepat tentang konsep tertentu, mungkin ada merangkai sinonim yang tidak dibenarkan, yang mengungkapkan pemikiran kira-kira sehingga menimbulkan redundansi ucapan, misalnya: “Karyawan kami akhir-akhir ini banyak berlalu dan ketidakhadiran. Kita harus menyediakan berirama dan kelancaran operasi».

Sangat sering dalam percakapan bisnis ada kebingungan paronim(yaitu, kata-kata yang memiliki kesamaan dalam komposisi morfologis dan, oleh karena itu, dalam bunyinya, tetapi berbeda artinya), yang mengarah pada kesalahan leksikal yang parah. Paling sering hal ini menyebabkan pelanggaran kompatibilitas leksikal, misalnya: tunduk kepala (harus: membungkuk); cantik dan praktis pakaian (diperlukan: praktis).

Kesalahan leksikal dekat dengan pencampuran paronim, terdiri dari mengganti kata yang diinginkan dengan versi yang terdistorsi. Jadi, alih-alih kata sifat "luar biasa", mereka mengatakan "tidak terjadwal", bukannya "pinjaman" - "bersama".

Kesalahan leksikal kasar dalam ucapan dapat disebabkan asosiasi palsu, yang sering muncul di bawah pengaruh pilihan paronim yang salah. Kata "undang-undang" dan "status" sering membingungkan, "test" (yaitu, memberikan persetujuan resmi berdasarkan verifikasi) dan "test" (yaitu, tes, sampel sebelum digunakan).

Untuk penggunaan yang benar kata-kata dalam ucapan tidak cukup untuk mengetahui arti tepatnya, juga perlu mempertimbangkan kompatibilitas leksikal kata-kata, yaitu, kemampuan mereka untuk terhubung satu sama lain. Pelanggaran kompatibilitas leksikal yang tidak disengaja adalah kerugian yang sangat umum dari ucapan lisan.

Jadi, mereka sering berkata: rapat diadakan, percakapan dibacakan, untuk menyelesaikan kewajiban, menambah perhatian, menambah wawasan. Anda mungkin sering mendengar ungkapan " memuaskan modern kebutuhan", di mana kombinasi dicampur memenuhi persyaratan dari dan memenuhi kebutuhan. Atau contoh lain: "Dari pemasok memulihkan kerusakan properti mendukung pelanggan" (materi kerusakan mungkin diganti, dipulihkan dapat uang).

Tidak mungkin menggabungkan kata-kata bahasa sehari-hari dengan kata-kata buku atau menggabungkan kata-kata yang tinggi dan khusyuk dengan kata-kata biasa yang netral, misalnya: “Setelah itu, dia menjadi juara ekonomi pada setiap operasi” (bisa dikatakan lebih sederhana: “Dia menawarkan untuk menghemat setiap operasi”).

Sangat penting tidak hanya untuk memilih kata yang tepat, tetapi juga untuk membangun kalimat darinya. Sedangkan dalam percakapan bisnis, seringkali mereka tidak memperhatikan kebenaran konstruksi pernyataan. Kesalahan terjadi ketika penutur menggunakan kombinasi preposisi dan bukan konstruksi tanpa preposisi, misalnya: indikator penggunaan(alih-alih: metrik penggunaan), menangani data ini(bukannya: beroperasi pada data ini).

Dalam kasus lain, sebaliknya, alih-alih konstruksi preposisi, konstruksi non-preposisi digunakan, misalnya: “Saat menyiapkan mesin, kebutuhan pengisian bahan bakar(bukan: dalam pengisian bahan bakarnya).

Seringkali ada pilihan preposisi yang salah atau penggunaannya yang tidak tepat, misalnya: “Direktorat yang ditunjukkan Tentang itu… ”(diperlukan: diindikasikan untuk itu bahwa ...), “Pemasok bersikeras Tentang agar… ”(perlu: ngotot pada saat itu, ke…).

Terutama sering kali dalam percakapan bisnis, kata depan "oleh" digunakan tanpa alasan yang tepat. Misalnya: “Pengarahan dilakukan dengan topik yang sama” (bukan: dengan topik yang sama). "Dikompilasi jadwal untuk tambahan pengiriman barang” (bukan: jadwal). "Perusahaan telah sukses besar. untuk mengurangi biaya produk mereka "(bukannya: sukses dalam penurunan).

Saat menggunakan frasa partisipatif, fitur tata bahasa yang melekat harus diperhitungkan untuk mencegah kemungkinan pelanggaran norma sastra.

KESALAHAN YANG UMUM DALAM PEMBICARAAN BISNIS:

Arti sementara dari partisip dicampur, misalnya: “Ketua rapat, pembicara dengan pidato penutup, menjawab semua pertanyaan yang diajukan kepadanya” (bukan: pembicara);

Bentuk participle di -sch dari kata kerja perfective (dengan arti bentuk masa depan) digunakan secara keliru, misalnya: “Perusahaan, mencobanya lakukan" (alih-alih: siapa yang akan mencoba lakukan);

Bentuk refleksif (dalam -sya) tidak berhasil digunakan, yang dapat memiliki arti berbeda (pasif, refleksif, dll.), Misalnya: “Ayam, berangkat untuk penggemukan tambahan” (bukan: dikirim). Seperti yang telah disebutkan, ciri khas bahasa pebisnis adalah meluasnya penggunaan kata benda verbal. Namun, penggunaan kategori leksikal yang tidak tepat ini menimbulkan inferioritas gaya, dan karenanya ucapan bisnis yang tidak teratur. Jumlah kata benda verbal yang banyak membuat suku kata menjadi lebih berat, membuatnya kering dan sulit dicerna.

Berikut ini adalah umum dalam percakapan bisnis: kerugian saat menggunakan konstruksi dengan kata benda verbal:

Komplikasi pidato, misalnya: berbelok pegangan (bukan: putar pegangan);

Penggunaan kata-kata yang bersifat artifisial dalam pembentukan kata, misalnya: memecahkan wadah, tidak menyediakan tempat penyimpanan, tidak memasuki struktur perusahaan, dll.

Dalam percakapan bisnis, berbagai jenis kalimat kompleks digunakan (walaupun tidak sesering dalam tulisan). Namun pada saat yang sama, penutur tidak selalu mengikuti norma konstruksinya. Pelanggaran aturan untuk membangun proposal meliputi:

Pilihan penyatuan yang salah, misalnya: “Divergensi barang hanya meningkat jika jika iklannya dilakukan secara aktif "(bukan" jika "Anda membutuhkan aliansi" Kapan”, korelatif dengan kata “kemudian” di klausa utama);

Menyetel di sebelah dua serikat yang tidak ambigu (tetapi, bagaimanapun, bagaimana jika, dll.);

Pengulangan partikel “akan” dalam klausa bawahan, di mana predikatnya diekspresikan oleh mood subjungtif bersyarat, misalnya: “ jika ini rekomendasi yang akan digunakan, perusahaan akan mempertahankan posisi keuangannya pada tingkat yang sama” (“keinginan” yang kedua tidak berguna di sini);

Pengulangan serikat yang sama atau kata-kata serumpun dengan subordinasi berurutan dari klausa bawahan: “Perkembangan anak perusahaan berjalan begitu cepat, Apa seseorang bisa berharap Apa mereka akan segera menjadi kompetitif.”

KETEPATAN DAN KEJELASAN UCAPAN adalah persyaratan terpenting untuk setiap percakapan bisnis. Di bawah keakuratan pidato bisnis dipahami korespondensi pernyataan dengan pemikiran pembicara. Agar ucapan seorang pebisnis akurat, Anda perlu menggunakan kata-kata yang sesuai dengan makna yang diberikan padanya. Akurasi dan kejelasan pernyataan saling terkait. Akurasi memberi mereka kejelasan, dan kejelasan pernyataan mengikuti dari keakuratannya.

Sementara itu, dalam percakapan bisnis, ketepatan penggunaan kata tidak selalu tercapai. Kebiasaan buruk memamerkan kosa kata buku yang rumit membuatnya sulit untuk berbicara secara sederhana dan jelas. Penyalahgunaan kata-kata asing sangat merugikan kejelasan dan keakuratan pernyataan. Seringkali ini disertai dengan ketidaktahuan mendasar tentang arti kata tersebut.

Sangat sering dalam pidato bisnis lisan dia akurasi dilanggar sebagai akibat dari sinonim istilah.

Itu buruk ketika pembicara mengatakan "vakum", lalu "vakum", lalu "turbin air", lalu "hidroturbin", atau ketika dalam satu kasus dia menggunakan kata "tomat", dan di kasus lain - "tomat".

Dalam pidato bisnis sehari-hari, untuk menunjukkan konsep baru, kata-kata baru sering kali dibuat dari kata asing menurut model pembentukan kata bahasa Rusia. Akibatnya, muncul istilah-istilah kikuk seperti "gateway" (dari "gateway"), "stack" (dari "stack"), "cabelize" atau "cable" (dari "cable").

Juga tidak mungkin untuk mengenali sebagai sah penggantian istilah-istilah yang sudah dikenal yang telah memasuki bahasa dengan yang baru yang dibentuk dengan cara asing (sekarang ini sangat populer). Misalnya, alih-alih kata "penumpuk" yang dipahami semua orang, Anda sering mendengar "penumpuk" dan bahkan "penumpuk".

Dalam pidato bisnis, seringkali ada kata-kata yang belum menjadi umum, tetapi aktif digunakan di bidang bisnis. Inilah yang disebut profesionalisme, yang berfungsi untuk menunjuk berbagai proses produksi, alat produksi, bahan baku, produk, dll.

Berbeda dengan istilah yang merupakan nama ilmiah resmi untuk konsep khusus, profesionalisme dianggap sebagai kata "semi resmi" yang tidak memiliki sifat ilmiah yang ketat.

Keuntungan dari profesionalisme atas padanannya yang umum digunakan adalah bahwa mereka berfungsi untuk membedakan antara konsep yang terkait erat, yang untuk non-spesialis memiliki satu nama yang sama. Oleh karena itu, kosakata khusus untuk orang-orang dari satu profesi merupakan sarana pengungkapan pemikiran yang akurat dan ringkas.

Penggunaan profesionalisme dalam pidato pengusaha tidak diinginkan dan harus dikaitkan dengan kekurangan penggunaan kata., karena nilai informasi profesionalisme hilang jika non-spesialis bertemu dengannya.

Harus ada jeda di antara kalimat, kelompok kata yang mengungkapkan pemikiran yang lengkap. Tidak perlu mengisinya dengan apa pun. Selain itu, dengan terus-menerus mengucapkan suara apa pun, Anda menghilangkan saat-saat kosong di mana Anda dapat dengan tenang memikirkan apa yang harus dikatakan kepada lawan bicara.

Penggunaan perangko dan alat tulis dalam pidato bisnis itu sangat wajar, tetapi ini tidak berarti sama sekali bahwa mereka dapat disalahgunakan. Sementara itu, ucapan banyak pebisnis sering kali menderita karena banyaknya kata dan frasa yang memberikan karakter resmi yang tidak berjiwa dan memperumitnya secara tidak perlu. Misalnya: "Perawatan utama mobil yang dibeli didasarkan pada penggunaan alat pengemudi biasa."

Beberapa kesalahan yang terkait dengan ketidaktepatan ucapan muncul dari kenyataan bahwa banyak pengusaha domestik tidak memiliki pendidikan yang layak dan kurang memahami terminologi khusus. Oleh karena itu, mereka sering mengganti kata yang tidak mereka pahami dengan kata yang familiar atau terdengar mirip.

Jadi, ada yang mengganti kata "propulsi" dengan "mesin", "kestabilan bejana" dengan "kestabilan bejana", "refluks" dengan "refleks", "roh putih" dengan "alkohol", "silinder" dengan " silinder ", dll .

Mengurangi keakuratan penetrasi informasi yang dilaporkan ke dalam ucapan pebisnis kata-kata sehari-hari dan slang penggunaan toko, yang digunakan sebagai pengganti istilah yang sesuai. Seringkali, pada presentasi sejumlah perusahaan, karyawan mereka, ketika menjelaskan keuntungan operasional dari peralatan yang diproduksi, mengatakan: “dikecualikan impuls kabel", " defleksi piring dalam toleransi", " sikat gantung cepat dihilangkan, sumbing tidak ada isolasi."

Keakuratan dan kejelasan pidato bisnis lisan tidak hanya disebabkan oleh pilihan kata dan ungkapan yang disengaja. Yang tidak kalah pentingnya adalah pemilihan konstruksi gramatikal, yang menyiratkan kepatuhan yang ketat terhadap norma-norma keterkaitan kata dalam sebuah frase. Kemampuan menggabungkan kata menjadi frasa dengan cara yang berbeda menciptakan ambiguitas. Jadi, konstruksinya bernilai dua: "Tidak ada tanda seperti itu pada barang lain" (barang lain atau tanda serupa tidak ada - tidak jelas).

Alasan ambiguitas pernyataan tersebut mungkin karena urutan kata yang tidak berhasil dalam frasa tersebut. Misalnya: "Empat mesin seperti itu melayani beberapa ribu orang." Dalam frasa ini, subjek tidak berbeda bentuknya dengan objek langsung, oleh karena itu tidak jelas siapa (atau apa) subjek tindakan: automata atau orang yang melayani mereka?

SINGKAT - persyaratan terpenting untuk segala bentuk pidato bisnis, karena pidato semacam itu dicirikan, seperti yang telah kami catat, dengan sifat murni diterapkan dalam penyajian informasi yang dilaporkan. Artinya, pembicara tidak menyalahgunakan waktu dan kesabaran pendengar dengan menghindari pengulangan yang tidak perlu, detail yang berlebihan, dan sampah verbal.

Setiap kata dan ungkapan memiliki tujuan di sini, yang dapat dirumuskan sebagai berikut: untuk menyajikan esensi masalah kepada pendengar seakurat dan sesingkat mungkin. Oleh karena itu, kata dan frasa yang tidak membawa muatan semantik apa pun harus dikecualikan sepenuhnya dari pidato bisnis.

Verbositas, atau redundansi ucapan, paling sering dimanifestasikan dalam penggunaan kata-kata tambahan, yang menunjukkan tidak hanya kelalaian gaya, tetapi juga menunjukkan ketidakjelasan, ketidakpastian gagasan pembicara tentang subjek pembicaraan, yang sering merugikan konten informasi, mengaburkan gagasan utama ​pernyataan.

Verbositas datang dalam berbagai bentuk. Jadi, sangat sering peserta dalam percakapan bisnis secara obsesif menjelaskan kepada semua orang kebenaran yang diketahui atau mengulangi pemikiran yang sama berulang kali, sehingga secara tidak sengaja menyeret keluar percakapan bisnis.

Redundansi ucapan dapat berbentuk pleonasme, yang dipahami sebagai penggunaan kata-kata yang dekat artinya secara bersamaan dan oleh karena itu berlebihan (antisipasi sebelumnya, kegelapan kelam, esensi utama, rutinitas sehari-hari, harta berharga, dll.). Seringkali pleonasme lahir ketika sinonim digabungkan (panjang dan panjang; berani dan berani; hanya; namun demikian).

Pleonasme adalah tipe ulangan yg tdk berguna, yaitu, mengulangi hal yang sama dengan kata lain. Percakapan sehari-hari para pebisnis benar-benar dipenuhi dengan pengulangan kata yang sama atau mirip artinya, misalnya: “di bulan Agustus bulan», « skema rencana, lima manusia penambang", "tujuh sesuatu transformer”, dll.

Tautologi dapat terjadi saat mengulang kata dengan akar yang sama (bercerita), serta saat menggabungkan kata Rusia dan bahasa asing yang menduplikasi artinya (debut pertama, suvenir yang berkesan). Yang terakhir biasanya menunjukkan bahwa pembicara tidak memahami arti sebenarnya dari kata asing yang dipinjam. Beginilah kombinasi "interior interior", "interval istirahat", "keajaiban muda", "hal-hal kecil", "pemimpin terkemuka", dll.

Namun, kombinasi individu dari jenis ini telah menjadi begitu mengakar dalam ucapan sehingga tidak dapat lagi dikaitkan dengan kekurangan ucapan. Ini termasuk, misalnya, seperti "periode waktu", "monumen monumental", "realitas", "pameran pameran", "buku bekas".

Redundansi verbal pidato bisnis juga harus mencakup penggunaan kata-kata asing yang tidak perlu yang menduplikasi kata-kata Rusia dan karenanya tidak perlu memperumit pernyataan itu.

Mengapa, misalnya, mengatakan "tidak ada yang luar biasa", ketika Anda dapat mengatakan "tidak ada yang istimewa", alih-alih "biasa" - "biasa", alih-alih "acuh tak acuh" - "acuh tak acuh", alih-alih "abaikan" - "tidak memperhatikan" , alih-alih "batas" - "batas", alih-alih "indikatif" - ​​"kira-kira", alih-alih "fungsi" - "tindakan", alih-alih "diversifikasi" - "keanekaragaman", alih-alih "tentukan" - " tentukan", bukannya "tes" - "periksa" dan lain-lain.

Penggunaan kosa kata asing yang salah atau paralel biasanya mengarah ke pengulangan yang tidak perlu, misalnya: “industri industri” (kata “industri” sudah mengandung konsep “industri”), “memaksa pembangunan dengan kecepatan yang dipercepat” (“memaksa” berarti “melakukan dengan kecepatan yang dipercepat”), “menderita kegagalan total” (“kegagalan” adalah kegagalan total).

Bentuk gaya verbositas meliputi, pertama-tama, penyalahgunaan kantor, menyumbat bahasa pebisnis, memberikan nada birokrasi.

Contohnya adalah frasa berikut: "Barang-barang ini memenuhi syarat untuk dijual hanya setelah pemrosesan khusus", "Mengurangi cincin dalam servis perakitan ini sebagai isolasi", "Tegangan disediakan di sini melalui kontaktor bipolar", "Pembongkaran barang dilakukan berdasarkan pemakaian konveyor sabuk.

Terutama sering, klerikalisme menembus ke dalam pidato para pebisnis sebagai akibat dari penggunaan yang tidak tepat dari apa yang disebut preposisi denominatif (dalam bisnis, sepanjang garis, dengan biaya, sebagian), yang menghilangkan emosi dan keringkasan pidato tersebut. Sebagai contoh, " dalam bisnis meningkatkan efisiensi mesin, dengan mengurangi perpajakan”, “berbicara sepanjang garis kritik."

Diketahui bahwa "setiap orang mendengar apa yang dia pahami". Oleh karena itu, Anda harus sangat memperhatikan AKSESIBILITAS ucapan, terutama dalam proses percakapan bisnis, saat Anda perlu mengungkapkan pikiran Anda sesederhana dan sejelas mungkin.

Untuk mencapai tujuan ini, ilmuwan terkenal Amerika P. Soper dalam bukunya "Fundamentals of the Art of Speech" merekomendasikan penggunaan bahan pidato tambahan: definisi, perbandingan, contoh. Mari kita mulai dengan definisi.

Definisi diperlukan untuk kata-kata yang artinya tidak diketahui oleh lawan bicara, dan untuk istilah yang digunakan oleh pembicara dalam arti khusus. Biasanya cara yang paling ekspresif untuk mendefinisikan sebuah konsep adalah dengan mengatakan, "Saya akan memberi Anda sebuah contoh untuk mengklarifikasi apa yang saya maksud," dan kemudian memberikan kasus spesifik yang tipikal dari konsep tersebut.

Sangat penting dalam pidato perbandingan. Proses mental perbandingan merupakan faktor penting dalam kognisi. Sampai kita tahu seperti apa suatu benda dan bagaimana perbedaannya dari benda lain, kita tidak dapat memahaminya. Perbandingan melayani satu tujuan - untuk memperjelas dan meyakinkan pemikiran yang diungkapkan yang berhubungan langsung dengannya.

Perbandingan bisa sangat berbeda. Suatu kiasan yang mencakup asimilasi tersembunyi, konvergensi kiasan kata-kata berdasarkan makna kiasannya, disebut metafora. Saat membandingkan, ungkapan "seperti ..." sering digunakan Bentuk perbandingan yang lebih luas adalah analogi- mewakili kesimpulan: jika dua objek serupa dalam satu hal, maka mereka serupa dalam hal lain.

Analogi bersifat kiasan dan literal. Dengan analogi kiasan, dua fenomena dari daerah dengan tatanan berbeda dibandingkan. Mereka hanya memiliki koneksi simbolis. Dalam analogi, dua fenomena dari area yang sama, dengan urutan yang sama, secara harfiah dibandingkan. Analogi dalam arti harfiah memiliki nilai lebih sebagai alat bukti dalam suatu sengketa; analogi kiasan biasanya merangsang imajinasi.

Contoh- metode bicara yang paling efektif dan dapat dipahami. Dengan bantuannya, dimungkinkan untuk membawa objek lebih dekat ke pendengar. Kualitas penting dari sebuah contoh adalah konkret. Contohnya bisa singkat atau lebih rinci, faktual atau spekulatif, lucu atau serius.

Contoh singkat sangat diperlukan ketika Anda harus menjelaskan banyak detail dalam waktu terbatas.

Contoh dugaan tidak mengandung pernyataan tentang fakta yang sebenarnya, tetapi dapat berguna ketika ide abstrak atau umum perlu dibuat terlihat. Hal-hal lain dianggap sama, contoh sebenarnya lebih mengesankan daripada dugaan. Pendengar biasanya sudah tertarik dengan kata-kata: "Sekarang izinkan saya memberi tahu Anda tentang satu kasus yang benar-benar terjadi ..." Selain itu, hanya contoh fakta yang dapat digunakan sebagai bukti atau pembenaran.

ALAT RETORIS - BERMANFAAT UNTUK BISNIS

Agar komunikasi berhasil, tidak cukup hanya mengetahui secara spesifik pidato bisnis, kosakata, tata bahasa, dan gayanya. Diperlukan belajar menggunakan pidato Anda yang seperti itu minat teman bicara, untuk mempengaruhi dia dia ke sisimu, berbicara dengan sukses dengan mereka yang bersimpati dengan Anda, dan dengan mereka yang menentang Anda, untuk berpartisipasi dalam percakapan dalam lingkaran sempit dan berbicara kepada masyarakat umum.

Mungkin, tidak ada profesi dan spesialisasi di mana seni menguasai kata tidak akan berguna. Tetapi di beberapa bidang aktivitas manusia, yang khususnya mencakup bisnis, penguasaan seni berbicara adalah wajib. Lagipula Seorang pebisnis, bekerja di bidang kewirausahaan, selalu harus berkomunikasi dengan orang, berbicara, berpartisipasi dalam negosiasi komersial, mengadakan pertemuan bisnis, menerima pengunjung dan kolega. Tetapi untuk berbicara dengan baik, tidak cukup hanya mengetahui apa yang harus dikatakan, seseorang juga harus tahu bagaimana mengatakannya, yaitu menguasai alat-alat pidato, teknik retorika.

BELAJAR BERBICARA DENGAN BAIK

Tanyakan pada diri Anda pertanyaan-pertanyaan berikut:

Bagaimana mengatakannya dengan benar?

Bagaimana mengatakan jelas?

Bagaimana mengatakan cantik?

Bagaimana mengatakan secara persuasif?

Kami telah berbicara tentang bagaimana mengatakan dengan benar dan bagaimana mengatakan dengan jelas. Mari kita bicara tentang bagaimana mengatakannya dengan indah.

Ilmu khusus mengajarkan untuk berbicara dengan indah - retorik, atau ilmu kefasihan. Itu menetapkan hukum mempersiapkan dan menyampaikan pidato publik untuk memiliki dampak yang diinginkan pada penonton. Kami menekankan bahwa ini bukan hanya ilmu tentang bagaimana menyajikan informasi dengan indah melalui kata yang diucapkan, tetapi seperangkat hukum dan aturan khusus yang memastikan keefektifan ucapan, mengubah kata menjadi alat untuk mempengaruhi orang lain.

Pengetahuan tentang hukum dan aturan kefasihan sangat penting bagi orang-orang yang bertindak. Mengabaikan mereka adalah salah satu alasan utama kegagalan banyak pengusaha, peringkat mereka yang rendah di kalangan pengusaha profesional dan di kalangan konsumen.

Oleh karena itu, dalam istilah yang paling umum, kami akan menjelaskan esensi pidato.

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI EFEKTIVITAS PESAN

Komposisi Audiens, fitur budaya, pendidikan, nasional, usia, dan profesionalnya.

objektif harga diri pembicara tentang kualitas pribadi dan bisnisnya, kompetensi dalam masalah-masalah yang dia bicarakan kepada orang-orang. Penting untuk tidak melebih-lebihkan atau meremehkan kesiapan Anda.

PRINSIP DAMPAK UCAPAN yang digunakan dalam retorika:

ketersediaan- perlu mempertimbangkan tingkat budaya dan pendidikan siswa, pengalaman hidup dan produksi mereka. Tidak boleh dilupakan bahwa banyak orang mendengar apa yang ingin mereka dengar. Karenanya kebutuhan untuk memperhitungkan stratifikasi emosional dan psikologis dari setiap penonton.

Untuk meningkatkan aksesibilitas, teknik yang sangat efektif adalah komunikasi informasi yang kurang dikenal (kebaruan dan orisinalitas), serta kombinasi berbagai informasi dan keandalannya;

asosiatif- dikaitkan dengan tantangan empati dan refleksi pada pendengar dengan menarik ingatan emosional dan rasional mereka. Untuk memanggil asosiasi yang sesuai, teknik seperti itu digunakan sebagai analogi, referensi ke preseden, kiasan pernyataan;

ekspresi- diekspresikan dalam ucapan pembicara yang intens secara emosional, ekspresi wajah, gerak tubuh, dan posturnya, yang menunjukkan dedikasi penuh. Gairah, kegembiraan atau kesedihan yang tulus, kasih sayang - semua ini adalah bentuk ekspresi khusus;

intensitas- ditandai dengan tingkat penyajian informasi. Informasi yang berbeda dan orang yang berbeda membutuhkan kecepatan presentasi dan asimilasi ucapan yang berbeda. Penting untuk mempertimbangkan temperamen orang, kesiapan mereka untuk memahami jenis informasi tertentu. Dalam hal ini, hal-hal berikut ini penting: kemampuan pembicara untuk mengarahkan mood audiens; kemampuan audiens untuk bekerja dalam klise informasional tertentu; kemampuan pembicara untuk menawarkan kepada audiens mode kecepatan yang diperlukan untuk asimilasi informasi.

EFEK KOMUNIKASI - elemen alat pidato.

Memengaruhi dampak visual. Biasanya, pada awalnya seseorang dilihat dari penampilannya, dan kesan awal ini meninggalkan jejak pada hubungan selanjutnya. Oleh karena itu, seorang wirausahawan harus mengadopsi estetika pakaian, ekspresi wajah yang dipentaskan, rasa kebijaksanaan yang tinggi untuk memancarkan pesona, memenangkan lawan bicara dengan sopan santun, dll.

Eksentrisitas dalam pakaian tidak boleh dibiarkan. Tidak ada di dalamnya yang harus mengikat kebebasan bergerak. Jangan memakai pakaian ketat yang membatasi pergerakan bahu dan lengan. Laki-laki harus bercukur bersih, bebas dari hal-hal yang tidak perlu yang membuat kantong mereka keluar. Wanita didorong untuk meninggalkan perhiasan mencolok di rumah. Kesopanan dalam berpakaian lebih disukai daripada kesan chic. Jangan menimbulkan keterkejutan dan kecemburuan - ini akan mengganggu mendengarkan apa yang Anda katakan.

Gestur yang mengiringi tuturan merupakan salah satu sarana penyampaian informasi yang dirancang untuk menyempurnakannya dan membantu meyakinkan pendengarnya. Kemanfaatan menggunakan gerak tubuh terletak pada kenyataan bahwa sebagian besar aktivitas manusia dilakukan dengan bantuan tangan, oleh karena itu posisi dan gerakannya menjadi ciri paling khas untuk mengungkapkan pengalaman kita.

Penerimaan terhadap isyarat berakar kuat di benak pendengar. Dikombinasikan dengan kata-kata, gerak tubuh juga berbicara, meningkatkan suara emosionalnya. Tetapi mereka harus sesuai dengan isi pidato, dengan benar menekankan beberapa elemen semantik. Kerja tangan yang bermakna dan ekspresif dari tangan ke bahu memberi kesan kekuatan maskulin dan menjawab kebutuhan alami manusia akan gerakan, yang tidak menemukan kepuasan yang cukup dalam aktivitas intelektual.

Gerakan artifisial dan teatrikal sangat berbahaya bagi pembicara, yang mengkhianati ketidaktulusan ucapan, meninggalkan sisa prasangka dan ketidakpercayaan. Pembicara tidak harus secara khusus menemukan gerakan, tetapi dia harus mengontrolnya:

1) gerakan harus alami. Gunakan isyarat hanya jika Anda merasa perlu;

2) gerakan tidak boleh terus menerus. Jangan memberi isyarat selama pidato. Tidak setiap frasa perlu digarisbawahi dengan isyarat;

3) kontrol gerakan. Isyarat itu tidak boleh ketinggalan dari kata yang didukungnya;

4) tambahkan variasi pada gerakan Anda. Jangan sembarangan menggunakan isyarat yang sama dalam semua kasus saat Anda perlu memberikan ekspresi pada kata-kata;

5) gerak tubuh harus memenuhi tujuannya. Jumlah dan intensitasnya harus sesuai dengan sifat pidato dan audiensnya.

Efek dari frasa pertama memperkuat atau mengoreksi kesan awal pada orang. Pada frase pertama, informasi yang menarik harus dipusatkan, dengan unsur orisinalitas yang langsung menarik perhatian.

efek argumentasi. Pidato harus dibuktikan, meyakinkan, logis, merangsang pemikiran dan memahami informasi.

Efek dari pelepasan sebagian informasi adalah salah satu perangkat retorika yang paling efektif untuk mempertahankan perhatian penonton. Efek ini didasarkan pada distribusi pemikiran dan argumen baru yang dipikirkan sebelumnya di seluruh ruang bicara, interpretasi berkala dari apa yang dikatakan sebelumnya. Dengan demikian, pembicara mengaktifkan perhatian pendengar, membuang sebagian informasi "segar" pada interval waktu tertentu.

Memengaruhi ekspresi artistik - ini adalah konstruksi kalimat yang kompeten, penekanan kata yang benar, penggunaan metafora, hiperbola, dll. Seperti yang dikemukakan Voltaire, pemikiran yang indah kehilangan harganya jika diungkapkan dengan buruk.

Efek relaksasi (relaksasi). Orang yang tahu cara bercanda tepat waktu, menyisipkan ucapan jenaka, akan jauh lebih beruntung daripada orang yang tidak tahu cara melakukannya. Humor menciptakan jeda alami bagi orang untuk bersantai, menyatukan mereka, dan membuat mereka dalam suasana hati yang baik. Tapi, dengan menggunakan lelucon, orang tidak boleh melupakan apa yang D.I. Pisarev: “Saat tawa, keceriaan, dan humor berfungsi sebagai sarana, maka semuanya baik-baik saja. Ketika mereka menjadi tujuan, maka pesta pora mental dimulai.

Pembicara- konsep utama retorika. Orang-orang yang kepadanya kata-katanya ditujukan adalah penonton (dari lat. hadirin- mendengar). Pembicara dan audiens dalam proses berbicara di depan umum berinteraksi satu sama lain.

Faktanya adalah bahwa pemikiran manusia dilakukan dalam dua bentuk: logis dan kiasan, mereka sesuai dengan dua jenis pengetahuan - sains dan seni, dan di sini mereka saling melengkapi satu sama lain.

Pidato adalah sejenis kreativitas emosional dan intelektual, yang diwujudkan melalui kata yang hidup: itu secara bersamaan memengaruhi kesadaran dan perasaan seseorang. Seni berbicara di depan umum terdiri dari penggunaan kedua bentuk pemikiran manusia dengan terampil.

Lewat sini, pidato menggabungkan dampak tidak hanya pada pikiran pendengar, tetapi juga pada perasaan mereka emosionalitas- benar-benar alami dan pada saat yang sama kualitas yang diperlukan pidato publik yang membantu untuk memahami dan mengasimilasi isinya.

Pidato emosional biasanya terjadi ketika pembicara mengalami perasaan yang selaras dengan pendengarnya. Ada yang spesial alat bahasa terkait dengan konsep "figurativeness of speech", yang dengannya pembicara memiliki pengaruh emosional pada pendengarnya. Alat-alat tersebut dibahas secara rinci dalam banyak buku dan artikel, jadi kami akan membatasi diri pada daftar singkatnya.

SARANA leksikal UCAPAN EKSPRESIF ( jalur):

- hiperbola(kiasan berlebihan), pengejawantahan(animasi benda mati),

- julukan (definisi figuratif),

- perbandingan(perbandingan dua objek atau fenomena untuk mencirikan salah satunya dengan lebih jelas melalui sifat-sifat yang lain),

- metafora(transfer ke satu objek dari properti objek lain, konvergensi dua fenomena dengan kesamaan atau kontras),

- metonymy(mengganti satu kata dengan kata lain berdasarkan kedekatan konsep yang mereka ungkapkan),

- synecdoche(penggunaan nama lebih besar dalam arti lebih kecil, keseluruhan dalam arti bagian, dan sebaliknya).

Ke sarana leksikal ekspresi juga berlaku unit fraseologis- kombinasi kata yang stabil dengan makna penuh atau sebagian dipikirkan kembali, yang mencerminkan kekhasan bahasa nasional, orisinalitasnya. Ungkapan menangkap pengalaman sejarah yang kaya dari orang-orang, itu mencerminkan ide-ide yang berkaitan dengan pekerjaan, kehidupan dan budaya orang.

Penggunaan unit fraseologis yang benar dan tepat memberikan pidato orisinalitas yang unik, ekspresi khusus, akurasi dan citra.

SARANA SYNTAKSIS DARI UCAPAN EKSPRESIF (kiasan):

- pertanyaan retoris(pernyataan atau penolakan, berpakaian dalam bentuk pertanyaan, yang mengandung jawaban itu sendiri dan dimaksudkan untuk meningkatkan perhatian dan menarik minat pendengar);

- ulang- pengulangan berulang dari kata atau frasa yang sama untuk menyoroti atau menekankan tempat paling penting dari pernyataan tersebut;

- anafora- semacam pengulangan, yaitu pengulangan kata awal, dan epifora, yaitu pengulangan kata akhir, antitesis(pergantian di mana konsep yang berlawanan dikontraskan secara tajam untuk meningkatkan ekspresi bicara), inversi(pelanggaran yang disengaja terhadap urutan kata yang biasa), gradasi(susunan kata-kata, di mana masing-masing berikutnya melebihi intensitas sebelumnya);

- seruan retoris(pernyataan atau penyangkalan yang sangat emosional, yang tujuannya adalah untuk menarik perhatian audiens atau mendorongnya untuk membagikan pendapat pembicara).

Jadi, kami telah mempertimbangkan alat dasar berbicara di depan umum, yang bisa sangat berguna dalam percakapan para pebisnis.

SARAN UMUM TENTANG Pidato

1. Bicaralah hanya ketika Anda memiliki sesuatu untuk dikatakan dan ketika Anda yakin akan pentingnya atau kegunaan pidato Anda.

2. Jangan memulai pidato Anda segera setelah Anda diberi kesempatan. Tunggu sebentar. Biarkan audiens melihat Anda selama 15-20 detik. Kemudian lihat penonton, tersenyumlah dan katakan, "Halo."

3. Jika Anda memutuskan untuk membaca pidato Anda, lakukan seolah-olah Anda sedang berbicara dengan lawan bicara. Jika Anda mengatakan "tanpa selembar kertas", tetap baca referensi dan angka pendek dari waktu ke waktu, meskipun Anda mengingatnya. Ini akan menghilangkan keraguan pendengar tentang keandalan informasi Anda.

4. Pidato harus dibatasi pada subjek diskusi dan berdasarkan fakta yang diverifikasi dan dipilih secara ketat.

5. Jangan fokus pada individu. Ingatlah bahwa tatapan yang lama meninggalkan perasaan yang tidak menyenangkan. Jadi jaga agar mata Anda tetap terbuka untuk pendengar individu. Ini menarik perhatian pendengar dan membangkitkan kasih sayang mereka.

6. Bicaralah secara ekspresif karena pidato ekspresif mampu menyampaikan banyak sekali corak pemikiran.

7. Gunakan seluruh kosakata kosakata Anda. Cobalah untuk mengecualikan klerikalisme dan vulgar dari pidato Anda. Hindari juga gaya buku.

8. Dapatkan perhatian pendengar Anda. Antisipasi membangkitkan minat dan emosi lebih dari sesuatu yang tidak terduga. Di awal pidato, isyaratkan bahwa hal utama akan ada di depan dan ingatkan beberapa kali. Sejak kata-kata pertama, penting untuk menempatkan pendengar pada "pengait" yang menarik, dengan harapan akan "kejutan".

9. Belajarlah untuk berhenti sejenak. Ini akan membantu untuk fokus pada pemikiran penting, menekankan kesimpulan yang tidak terduga, merangkum hal-hal di atas.

10. Hubungkan kata dengan isyarat. Seringkali isyarat ekspresif dapat dimengerti tanpa kata-kata. Gerakan harus jarang, tepat dan ekspresif. Ekspresi wajah harus moderat dan ramah.

11. Ubah kecepatan bicara Anda. Ini membuatnya ekspresif. Mengubah kecepatan bicara juga mengubah kecepatan persepsi, mencegah pendengar terganggu. Ubah juga nada suara Anda - harus naik atau turun. Nada suara yang tiba-tiba naik atau turun membuat kata atau frasa menonjol dari yang lain.

12. Bicaralah dengan keras, jelas, jelas, ekspresif, tetapi jangan meninggikan suara Anda kecuali benar-benar diperlukan.

13. Berusaha keras untuk menghindari nada mentoring, nada instruktif dan instruktif dalam suara Anda.

14. Miliki stok cerita lucu, lelucon, dongeng, dan anekdot yang dapat membantu Anda dalam kasus-kasus sulit.

15. Usahakan selalu untuk memulai pidato Anda dengan sesuatu yang tidak biasa, dan buatlah cerah dan kaya di bagian akhir, karena yang paling diingat adalah apa yang ada di pinggir, yaitu awal dan akhir pidato. Namun, jika tesis utama, menurut logika penyajian, berada di tengah, maka harus diringkas di akhir pidato.

TEKNIK UCAPAN

Untuk percakapan bisnis, teknik bicara sangat penting, yang komponennya adalah pementasan pernapasan bicara, diksi dan orthoepy (yaitu, pengucapan sastra yang benar).

Inti dari teknik bertutur adalah koordinasi pernapasan, suara, artikulasi, dengan tetap memperhatikan norma-norma pelafalan. Organisasi semacam itu memberikan kualitas suara seperti kemerduan, tempo, timbre, nada, kejelasan diksi.

Kekuatan suara pembicara sangat penting bagi audiens. Jika dia berbicara terlalu keras dan bahkan memiliki suara yang keras, hal ini menyebabkan gangguan pada orang yang mendengarkannya, dan efek ucapannya berkurang secara signifikan. Jika pembicara berbicara dengan pelan, hanya orang-orang di sekitarnya yang dapat mendengarnya, dan esensi pidatonya tidak sampai ke orang lain, yang juga menyebabkan ketidaksenangan penonton. Oleh karena itu, perlu berbicara sedemikian rupa sehingga ada keyakinan penuh bahwa pidato tersebut tidak melelahkan pendengar dan didengar dengan baik oleh mereka semua.

Pidato yang tenang dan keras bisa menjadi monoton, yang dengan cepat membuat penonton lelah, dan mereka berhenti mendengarkan pembicara. Untuk menghindari hal ini, selama berbicara, secara bertahap dan lancar, naikkan atau turunkan suara Anda, jadikan keras atau pelan.

Pembicara yang ingin persuasif berbicara perlahan dan dengan nada rendah. Tetapi dia harus tetap berada dalam jangkauan suaranya yang alami, jika tidak dia akan terdengar tidak tulus.

Untuk mencapai kemerduan suara, perlu mengatur nafas dengan benar. Ini berarti bernapas dalam-dalam, termasuk diafragma dalam proses menghirup dan menghembuskan napas. Ini juga berarti mampu mengendalikan pernapasan Anda, mendistribusikan pernafasan secara ekonomis. Untuk pembicara yang baik, rasio menghirup dan menghembuskan napas harus 1:15-1:20.

Banyak pembicara yang secara keliru percaya bahwa pernapasan harus dilakukan di tanda baca atau di akhir frasa. Dengan sekali tarikan napas, Anda hanya bisa mengucapkan kalimat pendek. Jika Anda mengucapkan frasa yang panjang, saat akhirnya mendekati, kekuatan dan kemerduan suara pasti akan turun.

Kemerduan yang baik tidak terdiri dari menghabiskan satu atau beberapa pasokan udara untuk suara-suara ini, tetapi dalam memastikan bahwa kolom udara disediakan di belakangnya, terus menerus dan dengan kekuatan yang menopang dan mendorongnya keluar. Oleh karena itu, perlu sering bernapas, mempertahankan pasokan udara yang konstan, dan napas harus diambil selama jeda alami (logis) dan tanpa terasa.

Selain murni fisiologis, ada prasyarat mental untuk kelengkapan dan kemerduan ucapan. Ini adalah kepercayaan diri, kegembiraan, antusiasme untuk topik pembicaraan. Semakin baik persiapan pembicara daripada semakin banyak fakta Menarik dia mengatur, semakin dia merasa percaya diri dan, sebagai hasilnya, semakin mudah baginya untuk memberikan kemerduan dan ekspresi suaranya.

Teknik berbicara juga mencakup konsep kecepatan bicara, yang dicirikan oleh indikator seperti kecepatan bicara, durasi bunyi setiap kata, interval, dan durasi jeda.

Kecepatan bicara sangat beragam dan bergantung pada karakteristik pembicara itu sendiri dan sifat isi pidatonya. Kebanyakan pembicara berbicara antara 120 dan 150 kata per menit.

Tergesa-gesa berbicara disebabkan oleh rasa takut,- salah satu kekurangan paling umum dan serius. Terlalu banyak ucapan cepat adalah konsekuensi dari ketidakpedulian total pembicara kepada audiens. Pembicara yang baik tidak pernah berbicara dengan lidah yang terpelintir. Mereka memberi pendengar waktu untuk mempelajari pemikiran pidato yang paling bermakna.

Pidato lamban- sifat buruk dari orang apatis dan malas. Pembicara seperti itu bergoyang untuk waktu yang lama sebelum mengucapkan sepatah kata pun, dan ketika akhirnya sampai di akhir pernyataan, pendengar sudah kehilangan kemampuan untuk mengikuti alur pemikirannya.

Laju bicara juga ditentukan oleh durasi bunyi suku kata individu dan kata itu sendiri. Suku kata, seperti kata, seperti akordeon, dapat diregangkan dan dikompresi, tergantung pada makna dan perasaan yang diungkapkannya. Speaker yang gugup dan terburu nafsu untuk suara yang paling ekspresif lebih mengandalkan volume daripada panjang suaranya. Hasilnya adalah kekerasan yang terdengar tidak menyenangkan.

Perasaan kita dalam berbicara ditransmisikan tidak hanya dengan bantuan kata-kata, tetapi juga melalui berbagai intonasi. Kadang-kadang dalam intonasi itulah letak arti sebenarnya dikatakan.

Psikolog telah menghitung lebih dari 20 intonasi yang mengungkapkan berbagai perasaan: kegembiraan, keterkejutan, ketakutan, keraguan, kemarahan, kekaguman, kemarahan, dll. Pembicara harus berusaha keras untuk mengungkapkan perasaan yang sesuai dengan isi pidatonya dalam suaranya. Penting untuk berbicara tentang hal-hal sedih dengan suara sedih, tentang hal-hal ceria dengan suara gembira.

Mood pembicara tidak selalu sesuai dengan isi pidato. Ini, tentu saja, menemukan ekspresi dalam suaranya. Telah dibuktikan secara eksperimental bahwa pendengar tidak menyerap hingga 30% informasi yang mereka minati jika intonasi pembicara tidak sesuai dengan isi pidatonya.

Oleh karena itu, pembicara harus belajar menahan diri, menguasai perasaannya, berpikir pada saat berbicara hanya tentang dia dan pendengarnya, dan bukan tentang hal lain. Jika pembicara tenggelam dalam isi pidato dan melupakan segalanya kecuali apa yang dia katakan, suaranya akan terdengar bagus dan benar, mencerminkan perasaan yang ingin dia sampaikan kepada pendengarnya.

Dalam teknik berbicara, sangat penting mengerjakan diksi. Banyak pembicara berbicara dengan sembarangan, tidak jelas, tanpa membuka gigi, mengartikulasikan suara dengan tidak benar, dan akibatnya, penonton kehilangan minat pada pidato tersebut, tidak dapat memahami gumaman pembicara yang tidak jelas.

Dalam percakapan normal, pelafalan seperti itu dapat diterima, karena makna ucapan didorong oleh situasi, topik umum percakapan, yaitu, lawan bicara saling memahami dengan sempurna. Jika salah satu dari mereka tidak mengerti sesuatu dari ucapan yang lain, dia akan segera bertanya lagi. Saat berpidato di depan banyak orang, sekilas tidak ada pemahaman.

Kata-kata harus berbicara dengan jelas dan jelas karena setiap penyimpangan dari norma pelafalan dan tekanan mengalihkan perhatian audiens dari esensi ucapan ke bentuknya, sehingga mengganggu persepsi makna.

Kerugian yang sangat umum di kalangan pebisnis adalah kesalahan dalam pengucapan dan tekanan, yang mengalihkan lawan bicara mereka dari esensi dari apa yang dikatakan dan menciptakan latar belakang psikologis yang negatif. Oleh karena itu, perlu untuk terus memantau pengucapan dan tekanan yang benar.

Sebagai contoh, berikut adalah kata-kata di mana aksen yang salah paling sering dibuat selama percakapan bisnis: kotor (tidak kasar), grosir, ahli, sebut saja, terima, alkohol, penglihatan (kemampuan untuk melihat), penglihatan (hantu), departemen, katalog, dialog (non-dialog), suling, ekstraksi, kontrak (kontrak jamak), dokumen, dipekerjakan (orang), dipekerjakan (rumah), layak, manja, kuartal (kuartal tahun ini) , kilometer, raksasa, toko.

Jika Anda tidak yakin tentang pengucapan atau penggunaan kata yang benar, lihat kamus tekanan, kamus penjelasan dan ejaan.

Kejelasan pelafalan seringkali bergantung pada ruangan tempat pembicara berbicara. Semakin banyak ruang, semakin lambat ucapannya agar semuanya bisa didengar. Suara tidak merambat secepat cahaya. Agar gelombang suara tidak bercampur dan tenggelam satu sama lain, Anda perlu memberinya waktu untuk merambat. Namun, seseorang yang memiliki pengucapan yang jelas dan jelas mungkin kurang memperhatikan volume suaranya. Pidato seorang pembicara dengan diksi yang baik, meskipun dia berbicara dengan pelan, terdengar jelas di ruangan mana pun.

Diksi yang baik mengandaikan kemampuan untuk "berhenti". Jeda membuat pernapasan lebih mudah, memungkinkan untuk mengetahui pikiran mana yang harus dipindahkan. Ini memungkinkan pertimbangan penting untuk menembus lebih dalam ke pikiran pendengar. Jeda singkat sebelum dan sesudah klimaks pidato adalah salah satu cara untuk menonjolkannya. Jeda digunakan antara elemen pemikiran individu (frasa, klausa bawahan, penilaian lengkap). Itu juga menyoroti kata-kata yang paling signifikan.

Tugas utama jeda adalah psikologis. Hal ini diperlukan untuk memusatkan perhatian audiens dan memungkinkan pembicara untuk mempertimbangkannya, sehingga memberikan kesempatan untuk mempersiapkan persepsi pidatonya. Ia juga butuh jeda untuk menenangkan diri, meredakan kegembiraan yang berlebihan. Jeda dapat menggelitik pendengar, dan ketidakhadirannya, awal pidato yang tiba-tiba, dapat mengejutkan mereka. Dalam kedua kasus tersebut, ini adalah teknik psikologis yang tujuannya adalah untuk menarik perhatian, untuk membangkitkan minat.

Para ilmuwan telah secara eksperimental menemukan bahwa intonasi dan jeda berkontribusi pada peningkatan informasi sebesar 10-15 persen, menyebabkan asosiasi dan sugesti di antara lawan bicara.

Namun, jeda dalam ucapan pembicara tidak selalu membawa beban semantik. Paling sering, jeda seperti itu muncul karena dia merasa sulit untuk menemukan kata yang paling tepat untuk mengungkapkan pikirannya. Jeda ini adalah bukti diskontinuitas ucapan lisan, sifatnya yang sepenuhnya alami.

Jika ada beberapa kasus diskontinuitas dalam pidato pembicara dan mencerminkan pencarian sarana yang diperlukan untuk mengungkapkan pikiran, kehadiran mereka tidak hanya tidak mengganggu audiens, tetapi terkadang bahkan mengaktifkannya. Namun, ketika diskontinuitas ucapan sangat kuat, ini menunjukkan ketidaktahuan pembicara tentang subjek pembicaraan, atau kegembiraannya yang berlebihan, atau penguasaan kata yang buruk.

ETIKA UCAPAN

Kepatuhan terhadap norma etiket bicara adalah syarat yang diperlukan untuk melakukan percakapan bisnis apa pun. Dasar etiket bicara adalah kesopanan.

SALAM sejak zaman dahulu adalah tanda hormat yang ditunjukkan orang satu sama lain.

Meskipun etiket yang diterima secara umum bahwa pria menyapa wanita terlebih dahulu, yang lebih muda menyapa yang lebih tua, yang lebih rendah menyapa atasan, pengusaha yang beradab tidak boleh menunggu sampai dia disambut oleh pasangan yang lebih muda dalam usia atau posisi. Anda harus menyapa lawan bicara Anda terlebih dahulu.

Seorang pria harus menganggapnya sebagai tanda penghormatan khusus baginya jika wanita itu menyapanya terlebih dahulu. Saat menyapa seorang wanita di jalan, seorang pria melepas topi dan sarung tangannya. Ketika dia menyapa seseorang dari kejauhan, dia membungkuk sedikit dan menyentuh topinya dengan tangannya atau mengangkatnya sedikit. Untuk tutup kepala lainnya - topi musim dingin, topi ski, topi atau baret - aturan ini tidak berlaku. Dalam semua kasus, ini opsional untuk wanita. Jika seorang wanita masih melepas sarung tangannya - ini adalah tanda penghormatan khusus.

Sehubungan dengan wanita dan pria usia lanjut, ini harus menjadi norma. Bagaimanapun, pada saat menyapa, tidak boleh ada rokok di mulut, dan tangan tidak boleh disimpan di saku. Wanita sedikit memiringkan kepala dan menanggapi sapaan dengan senyuman, mereka tidak boleh mengeluarkan tangan dari saku mantel atau jaket mereka.

Pria selalu disarankan untuk berjabat tangan saat rapat, untuk wanita - dengan kesepakatan bersama. Merupakan simbol bahwa bahkan di zaman kuno, jabat tangan berarti tindakan persahabatan dan perdamaian. Ketika seorang pria diperkenalkan dengan seorang wanita, wanita tersebut adalah yang pertama menawarkan tangannya. Prioritas yang sama dimiliki oleh orang yang lebih tua dan senior dalam hierarki: wanita tertua mengulurkan tangannya terlebih dahulu ke yang termuda, wanita ke pria, pemimpin ke bawahan.

Tangan wanita tidak pernah dicium di jalan sebagai tanda salam, hanya dilakukan di dalam ruangan. Biasanya kami hanya mencium tangan wanita yang sudah menikah. Mencium tangan wanita sebaiknya jangan diangkat terlalu tinggi, usahakan untuk membungkukkan badan.

Laki-laki, saat saling menyapa, tidak boleh melepas sarung tangan. Tapi jika yang satu lepas landas, yang lain harus lepas landas juga. Di jalan, pria yang lewat adalah orang pertama yang membungkuk kepada pria yang berdiri.

Saat berjabat tangan, jangan menjabat tangan orang yang disapa terlalu erat. Aturan ini terutama harus diingat oleh pria ketika mereka berjabat tangan dengan seorang wanita.

Jabat tangan tidak selalu diperlukan saat bertemu kenalan di jalan atau karyawan di tempat institusi atau perusahaan. Ketika seorang pengunjung memasuki kepala, cukup membatasi diri pada sapaan: “ Selamat pagi”, “Halo”, dll., sambil sedikit memiringkan kepala dan tersenyum.

Pemrakarsa jabat tangan hampir selalu harus wanita. Tetapi dalam beberapa kasus, seorang wanita, serta seorang pria, bukanlah yang pertama menjangkau seseorang yang jauh lebih tua dari usianya dan lebih tinggi dalam posisi resmi. Ada posisi umum: yang lebih tua adalah penggagas jabat tangan, wanita memberikan tangannya kepada pria, wanita yang sudah menikah - belum menikah; seorang pria muda tidak boleh menjadi yang pertama berjabat tangan dengan wanita yang lebih tua atau sudah menikah.

Saat berjabat tangan, pria biasanya mengucapkan sapaan singkat “Hormat saya…”, “Senang bertemu dengan Anda (sampai jumpa)”, “Selamat siang…” Menyapa pria, sesuai kaidah kesopanan sebaiknya bertanya : “Bagaimana kabar pasanganmu?”, “Apa kabar?” anak-anakmu”, “Bagaimana kabar ibumu?” dll.

Jika, saat memasuki ruangan yang terdapat beberapa orang, Anda ingin berjabat tangan dengan salah satu dari mereka, menurut etiket, Anda harus mengulurkan tangan kepada orang lain.

BANDING KEPADA PEWAWANCARA. Sapaan "Anda" membuktikan budaya orang yang menyapa, menekankan rasa hormat terhadap pasangan atau kolega. Seorang pebisnis yang santun dan benar selalu menggunakan bentuk sapaan yang sopan ini, terlepas dari siapa yang dia ajak bicara: apakah itu atasan atau bawahan langsungnya, orang yang jauh lebih tua atau lebih muda darinya. Mengatasi "Anda" dalam lingkungan bisnis tidak diinginkan. Itu diperbolehkan hanya jika bisa saling menguntungkan atau dikondisikan oleh hubungan informal.

Sebaiknya sapa mitra bisnis yang sudah dikenal baik, serta kolega Anda, dengan nama depan dan patronimik atau belakang mereka dengan tambahan kata "tuan" (sebelumnya "kawan").

Anda tidak boleh menyalahgunakan alamat hanya dengan nama, dan bahkan dengan cara Amerika dalam versi singkat. Sejak dahulu kala, sudah menjadi kebiasaan di negara kami untuk memanggil orang dengan hormat dengan nama dan patronimik, ini adalah tradisi kami. Dengan nama, Anda bisa menyapa rekan terdekat Anda jika mereka masih muda dan tidak keberatan dengan perlakuan tersebut.

Anda dapat memanggil orang asing dengan kata-kata: "warga negara", "Tuan", "Tuan" atau "Nyonya", "Gadis", "Anak Muda". Di Rusia saat ini tidak ada bentuk pengobatan semacam itu. Dan harus diakui bahwa beberapa kata yang disebutkan dalam kasus tertentu tidak sepenuhnya berhasil. Oleh karena itu, kita sering berpaling kepada orang asing dengan cara yang impersonal: "Permisi ...", "Izinkan saya ..." atau "Jadilah baik ..."

Saat melakukan percakapan bisnis, sangat penting untuk memperhitungkan jarak antara lawan bicara dan jumlah ruang komunikasi. Di sini ada hukum tidak tertulis berikut: jarak hingga satu meter dianggap intim (komunikasi pada jarak seperti itu biasanya terjadi antara teman atau orang dekat).

Jarak satu hingga dua setengah meter dianggap resmi. Dalam kasus di mana orang melanggar batas "naluriah" ini, Anda merasa tidak nyaman, Anda memiliki perasaan tidak menyenangkan dari kontak dengan mereka (ingat betapa biasanya orang asing yang pendiam di dalam lift).

Jarak tiga meter atau lebih adalah jarak ketidakpedulian. Jarak ini cukup lihai digunakan oleh atasan yang akan menegur bawahannya. Pada jarak delapan meter, Anda hanya bisa memberi perintah.

Oleh karena itu, jika Anda ingin menjalin kontak dengan lawan bicara dan melakukan dialog yang konstruktif, jaga jarak kurang lebih 1,5 m dan usahakan agar tidak ada pembatas berupa meja besar antara Anda dan lawan bicara.

PENDAHULUAN adalah elemen penting dari kesopanan dalam kehidupan bisnis, yang dengannya Anda dapat membangun koneksi yang diperlukan dan berguna. Etiket memberikan aturan tertentu yang menunjukkan kapan dan bagaimana menyajikan dan disajikan, dan tidak boleh diabaikan.

Pertama-tama, merupakan kebiasaan untuk mewakili yang lebih muda ke yang lebih tua, lajang ke yang sudah menikah, hierarki yang lebih rendah ke yang lebih tinggi, pria ke wanita, wanita yang lebih muda ke yang lebih tua, dll.

Momen presentasi itu penting. Pada saat yang sama, kebebasan harus dihindari, lebih baik menggunakan frasa sederhana seperti: "Ini Ivan, kolega saya", "Saya persembahkan untuk Anda Anna", dll.

Ketika seorang pria diperkenalkan dengan seorang wanita, dia berdiri dan sedikit membungkuk; wanita yang duduk tidak berdiri pada kesempatan seperti itu. Memperkenalkan kerabat terdekat, mereka berkata: "Ayahku", "Saudaraku Peter", menghilangkan nama belakangnya. Mereka yang baru saja tiba di pertemuan atau resepsi tidak diperkenalkan dengan orang yang sudah meninggalkannya.

Jika ada kebutuhan untuk diperkenalkan, dan tidak ada orang di sekitar yang dapat membantu Anda dalam hal ini, maka Anda cukup menjabat tangan dan mengidentifikasi diri Anda dengan jelas.

SUBORDINASI LAYANAN dalam percakapan bisnis antara pemimpin dan bawahan harus dihormati, namun semua peserta dalam percakapan tersebut harus sopan. Jadi, dalam hal Anda perlu menginstruksikan bawahan untuk melakukan sesuatu, esensi perintah paling baik dinyatakan dalam bentuk permintaan, bukan perintah.

Perintah yang diungkapkan dalam bentuk permintaan mendekatkan orang, mempromosikan hubungan yang lebih saling menghormati satu sama lain. Misalnya, alih-alih mengatakan: “Ivan Ivanovich! Saya menuntut ... "(atau lebih lembut:" Ivan Ivanovich! Saya bertanya ... "), lebih baik mengatakan:" Ivan Ivanovich! Bisakah kamu…"

Bagi bawahan, tentu saja, jelas bahwa ini bukan permintaan, tetapi perintah, tetapi etiket pidato resmi modern mengharuskan, jika memungkinkan, untuk mematuhi bentuk percakapan resmi yang demokratis. Formulir ini menunjukkan bahwa manajer mempertimbangkan kepentingan bawahan, tetapi karena perlu melakukan pekerjaan yang lebih mendesak, dia meminta untuk menghentikan pekerjaan saat ini dan melakukan pekerjaan lain.

Diinginkan bahwa setiap kali, ketika memberikan perintah verbal kepada bawahan, pemimpin mengecualikan kata ganti orang "aku", "aku". Hal ini diperlukan agar orang lain tidak mendapat kesan bahwa pemimpin sedang membicarakan kebutuhan pribadinya. Namun, hal di atas tidak berlaku untuk ungkapan pemimpin yang diawali dengan kata "Saya pikir", "Saya pikir". Tidak ada penggantian kebutuhan sosial dengan kebutuhan pribadi. Keinginan untuk dipahami dengan benar adalah kebutuhan individu.

Dalam praktiknya, sering terjadi pengelola untuk menonjolkan kesibukannya dengan memusatkan perhatian pada kertas dan tidak mengangkat kepala saat ada pengunjung yang muncul. Dia sudah masuk dan menyapa, tapi bosnya masih belum mendongak dari kertasnya. Tak perlu dikatakan, situasi seperti ini menunjukkan rasa tidak hormat terhadap seseorang?

Masuk- apakah dia seorang manajer dari pangkat yang lebih rendah atau pekerja biasa - harus sejak saat pertama, segera setelah dia melewati ambang pintu, merasa bahwa dia dirasakan bukan sebagai benda mati yang pandangannya diarahkan hanya jika diperlukan untuk menggunakannya, tetapi sebagai orang yang patut dihormati. Tidak peduli seberapa sibuk manajer itu, bagaimanapun juga dia harus meminta maaf atas keterlambatan percakapan dan menyelesaikan bisnis secepat mungkin, mengalihkannya dari percakapan dengan pendatang baru.

Saat berbicara dengan bawahan, tentunya perlu sangat memperhatikannya dan tidak teralihkan dari pembahasan masalah oleh hal-hal asing. Jadi, Anda perlu meminimalkan percakapan telepon yang mungkin terjadi secara tidak terduga, atau dialog dengan pihak ketiga yang mengganggu selama pertemuan. Ini terutama berlaku untuk percakapan telepon non-resmi.

Perilaku seperti itu tidak hanya dapat diartikan sebagai kurangnya rasa hormat kepada lawan bicara, tetapi juga merupakan pemborosan waktu pemimpin, karena percakapan yang terputus-putus menciptakan kebutuhan untuk kembali ke masalah yang telah dipertimbangkan, dan karenanya membuang-buang waktu.

Sikap yang serius dan penuh perhatian terhadap isi dari apa yang dikatakan bawahan selalu diperlukan. Pengalaman menunjukkan caranya penting untuk tidak terburu-buru mengambil keputusan akhir tentang proposal yang dibuat oleh bawahan. Dalam kalimat apa pun mungkin ada sesuatu yang tidak dapat segera dipahami.

Oleh karena itu, penilaian ditaati yang diungkapkan secara instan sama sekali tidak membuktikan kedalaman pikiran, kebijaksanaan berdasarkan pengalaman hidup yang luar biasa. Seorang manajer dengan kualitas ini sangat menyadari adanya kesulitan tersembunyi dalam mengetahui kebenaran dan akan mencoba memikirkan reaksinya terhadap setiap saran yang dibuat oleh bawahannya.

Namun, banyak pemimpin penghuni pertama Soviet masih memiliki gagasan yang salah bahwa dia harus berbicara "dengan cepat", dan dalam bentuk yang paling kategoris, tentang masalah resmi apa pun. Dan beberapa mempraktikkan pendekatan ini dalam hal-hal yang jauh melampaui kompetensi profesional mereka.

Pemimpin seperti itu secara keliru percaya bahwa penilaian kategoris dan ditaati adalah faktor utama yang berkontribusi pada otoritas. Bahkan, pemimpin yang membuat kesalahan akibat penilaian dan keputusan yang salah akan kehilangan otoritasnya.

Jelas bahwa apapun manifestasi penilaian kategoris, lekas marah dalam percakapan dengan bawahan dikontraindikasikan dalam etika hubungan bisnis. Menyela bawahan, mengatur, misalnya, berpakaian "dari ambang pintu", tanpa mendengarkan penjelasannya tentang masalah tertentu, menyela dia dengan komentar di mana kesombongan diwujudkan sampai tingkat tertentu, berarti melakukan sesuatu yang mengecualikan suasana kepercayaan dan rasa hormat dalam percakapan bisnis.

Setiap pemimpin sangat sering harus mengevaluasi pekerjaan bawahannya. Ini penilaian adalah metode insentif yang penting baik karyawan individu maupun seluruh tim. Toh penilaian oleh pemimpin, jika benar, tidak sembarangan, berkontribusi pada pembentukan opini publik tim, membantu menciptakan iklim moral dan psikologis yang tepat di dalamnya.

Pengalaman menunjukkan bahwa intinya tidak hanya pada kesesuaian penilaian dengan keadaan sebenarnya. Sangat rasio peringkat positif dan negatif adalah penting, sifat ekspresi mereka, serta lingkungan di mana penilaian ini menjadi perhatian para pekerja.

Beberapa pemimpin percaya bahwa tugas mereka hanya memperhatikan kekurangan, kesalahan, dan kesalahan perhitungan dalam pekerjaan bawahan dan menghukum mereka dengan keras karena hal ini. Gagasan seperti itu sangat keliru. Terutama keliru adalah mereka yang tepat tanpa memperhitungkan beratnya kesalahan atau pelanggaran yang dilakukan, berdasarkan "pedagogi" yang kejam, yang intinya bermuara pada aturan: keparahan tidak merugikan.

Jenis pemimpin ini percaya bahwa "memberikan semuanya" bahkan untuk pelanggaran atau kesalahan yang relatif kecil adalah untuk memperingatkan mereka di masa depan.

Namun, pertama, mencoba merangsang pekerjaan hanya dengan ucapan dan omelan berarti berkontribusi pada munculnya permusuhan di antara bawahan terhadap pekerjaan mereka secara umum, karena hal itu biasa dialami oleh banyak orang. emosi negatif berkaitan dengan evaluasi kegiatannya.

Kedua, melihat kandungan utama tugas seseorang dalam penilaian dan komentar negatif berarti tidak merangsang sikap kreatif untuk bekerja, tidak mengembangkan kemandirian dan inisiatif di antara karyawan, tetapi sebaliknya mencegah hal tersebut.

Seorang pemimpin yang berpengalaman, dipaksa untuk memberikan penilaian negatif atas tindakan bawahannya, mencirikan fakta, tindakan atau kelambanan dan menghindari penilaian umum terhadap karyawan seperti itu. Ini, tentu saja, tidak berarti bahwa penilaian semacam itu tidak dapat dibenarkan dan tidak perlu.

Dalam kasus yang sesuai, mereka, tentu saja, diperlukan. Namun, jika seorang perwira senior, karena kesalahan atau pelanggaran yang relatif kecil di pihak bawahannya, membuat kesimpulan umum tentang dirinya sebagai karyawan di hadapannya, hal ini tidak berkontribusi pada terciptanya hubungan bisnis yang normal di antara mereka.

Anda tidak boleh memberikan penilaian negatif atas tindakan bawahan saat dia tidak ada di depan pihak ketiga. Lagi pula, ada bahaya yang sangat nyata untuk melengkapi apa yang dikatakan pemimpin dengan berbagai macam "detail" yang akan sangat mengubah kata-katanya sehingga bawahan, alih-alih memikirkan kekurangannya, akan berusaha untuk "menyelesaikan masalah" dengan pemimpin atau menyimpan dendam terhadapnya, yang selalu mengganggu kepentingan kasus tersebut.

Hal ini juga perlu diketahui tidak selalu tepat untuk memberikan penilaian negatif di depan umum. Di sini perlu diperhatikan baik sifat kesalahan maupun karakteristik kepribadian karyawan. Tak terkira, orang yang sombong merasakan dengan menyakitkan fakta mengungkapkan penilaian negatif di depan orang lain. Dalam kasus seperti itu, isi penilaian ini, kebenaran atau ketidakbenarannya, hilang dari pandangan, karena seluruh kesadaran dipenuhi dengan pengalaman cinta diri yang terluka.

Bentuk pengungkapan penilaian negatif, serta nada yang diberikan, bahkan ekspresi wajah pemimpin - semua ini tidak acuh pada bawahan. Penting bagi karyawan untuk melihat dalam bentuk ekspresi penilaian negatif tentang kepentingan kasus tersebut, dan bukan keinginan untuk mempermalukannya, menempatkannya "pada tempatnya", menunjukkan kepadanya kekuatan pemimpin.

Etika kantor pidato mengharuskan kriteria yang sama diterapkan untuk semua anggota tim saat mengevaluasi pekerjaan mereka. Seorang bos yang menggunakan kriteria berbeda dalam penilaian, tergantung pada suka dan tidak suka pribadi atau beberapa tanda lain yang tidak terkait dengan hubungan bisnis, mengungkapkan kualitas yang dianggap paling negatif baginya - ketidakadilan.

Dalam pendekatan terhadap bawahan, prinsip netralitas emosional paling tepat. mengharuskan semua karyawan diperlakukan sama dan dengan menahan diri, terlepas dari suka dan tidak suka pribadi.

Anda harus sangat berhati-hati dengan bawahan dalam hubungan di luar tugas. Permintaan pribadi pemimpin kepada bawahan, jika segera dipenuhi, sering menimbulkan hubungan yang ambigu antara orang-orang ini, di mana orang yang telah memberikan layanan kecil mengharapkan dari atasannya bahwa dia akan berhenti memperhatikan anak kecilnya, atau bahkan tidak kecil, pelanggaran.

Lain halnya jika ada hubungan persahabatan yang kuat atau bahkan persahabatan antara pemimpin dan bawahan. Di sini, sebagai aturan, permintaan pribadi bersifat timbal balik dan, jika keduanya berprinsip, keduanya tidak dapat merugikan penyebabnya.

Penilaian positif terhadap aktivitas bawahan diekspresikan dalam berbagai bentuk, salah satu cara terpenting stimulasi moral tenaga kerja. Bahkan ucapan “terima kasih” atau “terima kasih” yang sederhana diucapkan oleh pemimpin, dan belum tentu di hadapan orang lain (yang tentu saja diinginkan), tetapi “tatap muka” kepada bawahan, sudah memiliki hal positif itu. penilaian yang menjadi insentif moral penting tenaga kerja bagi pekerja. Penting untuk diketahui pada saat yang sama bahwa dorongan dalam bentuk apa pun tidak boleh dikesampingkan, tetapi harus mengikuti secara langsung apa alasannya.

Jika kita berbicara tentang perkataan yang baik dari seorang pemimpin, maka kita harus ingat tidak hanya pujian untuk pekerjaan yang dilakukan dengan baik, tetapi juga manifestasi kehangatan manusia lainnya. Jadi, seorang manajer yang memperhatikan karyawannya tidak akan lupa untuk memberi selamat kepada mereka di hari raya yang akan datang. Dia tahu tanggal yang tak terlupakan bagi karyawan, terutama hari jadi aktivitas tenaga kerja, dan memahami bahwa bahkan tanda kecil perhatian pada seseorang membantu menciptakan suasana saling menghormati dan percaya.

Percakapan bisnis adalah suatu bentuk interaksi komunikasi, yang didasarkan pada prinsip-prinsip dasar, norma-norma dan aturan-aturan etika bisnis dan ditandai dengan fokus pada hubungan dengan mata pelajaran atau sekelompok mata pelajaran untuk mendapatkan hasil yang saling menguntungkan. Subjek yang mengikuti interaksi komunikasi profesional mengamati gaya komunikasi resmi dan bertujuan untuk memperoleh hasil, sebagai hasil dari menyelesaikan tugas yang ditetapkan, dan mencapai tujuan yang ditetapkan.

Keterampilan melakukan percakapan bisnis yang kompeten dan pemahaman yang benar tentang karakteristik karakteristik pribadi lawan bicara, tujuan, sasaran, dan minatnya dapat dianggap sebagai faktor penentu keberhasilan pertemuan dan negosiasi profesional.

Etika komunikasi bisnis

Tidak seperti jenis interaksi komunikasi lainnya, misalnya pribadi atau sosial, komunikasi bisnis memiliki karakteristik dan fitur kontennya sendiri. Pemilihan fitur-fitur tersebut memungkinkan kami untuk memberikan definisi yang lebih spesifik dan lengkap tentang konsep "komunikasi bisnis".

Etika komunikasi bisnis ditentukan oleh seberapa baik mereka memperhitungkan fitur khas Nasional- tipe psikologis, diawetkan dalam gagasan kelompok tentang negara, kebangsaan, dalam pergantian fraseologis yang mengandung ciri umum gambar.

Pengetahuan tentang kebangsaan dan pemahaman tentang tipe psikologis dari berbagai negara, tradisi, adat istiadat, identitas warisan budaya dan sejarah mereka, adat istiadat, bahasa, ciri-ciri pengungkapan perasaan, temperamen, sangat dibutuhkan oleh seorang pebisnis, terlepas dari bidangnya. aktivitas, orientasi profesional, karena berkontribusi pada komunikasi yang efektif, mengatasi egoisme kebangsaan, menumbuhkan sikap hormat terhadap budaya bangsa lain.

Etika komunikasi bisnis didasarkan pada banyak ilmu, khususnya psikologi manajemen dan komunikasi, etika, organisasi ilmiah tenaga kerja. Studi tentang etika komunikasi didorong oleh kebutuhan dunia modern. Psikologi dan etika komunikasi bisnis adalah semacam pilar keberhasilan interaksi dengan berbagai individu.

Seseorang, terlepas dari perannya (kepala atau manajer menengah, pengusaha sederhana atau pegawai negeri sipil), tentu saja harus dapat merumuskan pemikirannya sendiri dengan jelas, memperdebatkan sudut pandangnya, menganalisis penilaian mitra, mengevaluasi pernyataan dan proposal yang relevan secara kritis. Untuk itu, syarat terpenting adalah kemampuan mendengarkan lawan bicara, melakukan dan mengarahkan percakapan dengan benar, menciptakan suasana yang bersahabat saat berkomunikasi, dan memberikan kesan positif. Semua keterampilan ini tidak mungkin tanpa pelatihan awal yang sesuai.

Tautan sentral dalam etika komunikasi secara langsung adalah kepribadian pemimpin atau bawahan. Untuk menjadi seorang profesional dan spesialis yang unggul dalam industri apa pun, tidak cukup hanya memiliki pengetahuan dan keterampilan yang tepat, keterampilan interpersonal. Selain itu, Anda juga perlu memiliki tingkat budaya bicara dan budaya internal yang sesuai. Budaya bicara dan komunikasi bisnis saling berhubungan erat.

Saat ini, argumentasi etis diwakili oleh dua prinsip paling umum dari konstruksinya: prinsip utilitarianisme dan imperatif moral. Prinsip utilitarianisme didasarkan pada suatu tindakan yang dianggap dapat dibenarkan secara moral, asalkan cenderung menguntungkan sebanyak-banyaknya orang. Jumlah kerusakan yang ditimbulkan dibandingkan dengan total keuntungan dari tindakan tersebut. Jika lebih besar daripada kerugiannya, maka keputusan tersebut dianggap tidak etis. Dalam kasus di mana tindakan alternatif akan menyebabkan kerusakan sampai batas tertentu, maka jalan yang paling sedikit kerusakannya dipilih. Prinsip keharusan moral didasarkan pada fakta bahwa keputusan moral dalam keadaan apa pun tidak bergantung pada konsekuensi tertentu (yaitu suap itu buruk, menipu satu konsumen sama tidak bermoralnya dengan banyak lainnya).

Etiket komunikasi bisnis dianggap sebagai aspek terpenting dari perilaku profesional orang. Pengetahuan tentang etiket adalah kualitas profesional yang sangat dibutuhkan yang harus diperoleh dan ditingkatkan. Peran komunikasi bisnis dalam kesuksesan bisnis apa pun sulit ditaksir terlalu tinggi. Ini adalah komponen penting dari kehidupan individu, jenis interaksi terpenting dengan kepribadian lain. Bagaimanapun, dalam komunikasi sistem tujuan tertentu dikembangkan, yang sampai batas tertentu dicirikan oleh stabilitas. Untuk mencapai kesuksesan dalam percakapan dengan mitra bisnis, minat mereka harus dipahami dan diperhitungkan. Yang tidak kalah pentingnya bagi manusia adalah kemampuan merumuskan dan mengungkapkan pemikirannya dengan benar, mencapai saling pengertian dalam menyelesaikan masalah dengan interaksi langsung antar individu.

Psikologi komunikasi bisnis

Dalam istilah psikologis, interaksi komunikasi sekaligus merupakan pertukaran tindakan, pikiran, pengalaman emosional, perasaan dan orientasi seseorang terhadap dirinya sendiri, jiwanya sendiri, hati nuraninya, mimpinya.

Psikologi dan etika komunikasi bisnis adalah komponen dari kompleks ilmu yang didasarkan pada kategori dasar dan prinsip sebagian besar ilmu.

Efektivitas interaksi komunikasi bisnis, pertama-tama, disebabkan oleh aktivitas subjek. Kegiatan semacam itu memiliki padanan yang signifikan secara sosial, yang pada akhirnya dapat diukur dengan nilai dan indikator penting sebagai sumber moneter.

Komunikasi bisnis membantu membangun koneksi dan mengembangkan hubungan yang ditujukan untuk kerja sama dan kemitraan antara kolega, atasan dan bawahan, mitra, saingan, dan pesaing. Seorang spesialis, apalagi seorang pemimpin, tidak akan pernah berhasil dalam aktivitasnya jika dia tidak menguasai setidaknya dasar-dasar komunikasi bisnis. Interaksi komunikasi membutuhkan budaya psikologis yang tinggi dari individu.

Komunikasi bisnis yang sukses juga membutuhkan studi terus-menerus dan pertimbangan aspek emosional dari hubungan. Seringkali pebisnis percaya bahwa perasaan tidak memiliki tempat dalam bisnis, tetapi mereka sangat keliru. Lagi pula, mengabaikan perasaan dan pengalaman emosional karyawan, Anda dapat membawa tim ke konflik serius yang akan merugikan perusahaan. Alasan dan emosi adalah komponen yang tidak dapat dipisahkan dari subjek. Selama interaksi komunikasi dengan pasangan atau kolega, banyak sinyal berbeda dikirim ke indra mereka.

Ada teknik tertentu yang dapat digunakan untuk mengubah lokasi lawan bicara ke arah Anda. Teknik "nama yang tepat" didasarkan pada pengucapan wajib nama lawan bicara dengan lantang. "Cermin sikap" berarti senyuman di wajah akan menimbulkan senyuman balasan, dan sebaliknya seringai cemberut. Ekspresi wajah yang menyenangkan menarik lokasi lawan bicara. Pujian adalah "kata emas" dari setiap percakapan. Mereka mengandung sedikit kelebihan yang diwakili oleh lawan bicara. Namun, perlu dibedakan antara pujian dan sanjungan kasar, yang terdiri dari melebih-lebihkan kelebihan lawan bicara.

Dalam psikologi komunikasi bisnis, penting untuk menggunakan metode mempengaruhi lawan bicara dengan bantuan ucapan. Komunikasi bisnis dan ucapan dengannya memiliki kekhususan tertentu. Dalam interaksi komunikasi, 90% perhatian lawan bicara diberikan pada ciri-ciri tuturan, misalnya dalam interaksi interpersonal, 50% atau bahkan kurang. Karakteristik utamanya meliputi:

• kosakata yang membuat percakapan lebih hidup, kaya, beralasan, mudah diakses, meyakinkan;

• komposisi pidato, yang memungkinkan penggunaan istilah profesional alih-alih jargon;

• melek huruf;

• pengucapan dan intonasi.

Harus dipahami bahwa yang penting bukan hanya apa yang subjek katakan, tetapi juga bagaimana dia mengatakannya; komponen non-verbal, yang meliputi postur pembicara, ekspresi wajah dan gerak tubuhnya.

Budaya komunikasi bisnis

Indikator terpenting untuk menilai profesionalisme seorang karyawan adalah budaya komunikasi bisnis. Banyak bos berfokus pada hal ini saat mempekerjakan seseorang dan dalam proses memenuhi uraian tugas dan tugas pekerjaannya.

Komunikasi bisnis melalui telepon adalah salah satu jenis utama percakapan bisnis. Bagaimanapun, ini adalah satu-satunya jenis percakapan di mana tidak mungkin memengaruhi lawan bicara secara non-verbal. Itulah mengapa sangat penting untuk menggunakan keterampilan komunikasi bisnis selama percakapan telepon.

Alokasikan aturan yang diterima secara umum untuk melakukan percakapan bisnis apa pun. Ini termasuk minat pada topik percakapan, bantuan dan niat baik terhadap pasangan dalam percakapan, kurangnya pengaruh suasana hati Anda secara umum pada sifat percakapan.

Komunikasi dianggap sebagai interaksi komunikasi dari dua subjek atau lebih. Tujuan utamanya adalah pertukaran pesan yang bersifat kognitif atau orientasi emosional. Dalam proses komunikasi, lawan bicara memengaruhi perilaku mitra komunikasi, keadaan, kepercayaan, dan pandangan dunianya. Pengaruh seperti itu akan selalu saling menguntungkan, tetapi jarang - seragam. Paling sering, komunikasi ditemukan dalam kegiatan bersama individu.

Dalam proses komunikasi, individu bertukar ekspresi wajah, gerak tubuh, dan frasa di antara mereka sendiri. Selain itu, kedua mitra komunikasi memiliki gambaran virtual tentang bagaimana penampilan masing-masing dari luar, yang terletak di kepala mereka. Gambar seperti itu mungkin mirip dengan aslinya, tetapi tidak sepenuhnya. Juga di kepala berisi gambar pasangannya. Gambar seperti itu mungkin sesuai dengan kenyataan, tetapi setiap kali dia membuat penyesuaian. Selain dua subjek yang terlibat langsung dalam percakapan bisnis, ada juga norma sosial. Setiap individu percaya bahwa dia unik, luar biasa dan memiliki pendapatnya sendiri tentang segala hal, namun hasil dari komunikasi apa pun direduksi menjadi penilaian norma sosial.

Budaya komunikasi bisnis menyiratkan beberapa gaya komunikasi dan prinsip-prinsipnya. Budaya interaksi komunikasi bisnis juga mencakup etiket komunikasi bisnis, yang menyiratkan kepatuhan terhadap kerangka kerja, norma, dan aturan perilaku tertentu, misalnya ketepatan waktu, budaya bicara, penampilan dll.

Budaya bicara dan komunikasi bisnis sangat diperlukan dalam dunia modern bisnis dan kewirausahaan. Bagaimanapun, sebagian besar proses kerja ditempati oleh percakapan, percakapan, rapat, negosiasi. Di beberapa bidang kegiatan, pertumbuhan karier secara langsung bergantung pada budaya bicara dan pengetahuan etiket komunikasi bisnis yang sempurna.

Jenis komunikasi bisnis berbeda dari yang lain karena akan selalu mengejar tujuan tertentu, memiliki batas waktu dan seringkali dibagi menjadi beberapa interval. Komunikasi akan berhasil hanya jika ada saling pengertian dan kepercayaan antara mitra.

Fitur komunikasi bisnis

Komunikasi bisnis disebut sebagai proses multifaset yang agak kompleks dalam membentuk kontak antara individu yang saling berhubungan oleh kepentingan profesional, pekerjaan, atau kegiatan resmi. Peserta dalam interaksi komunikasi bertindak dalam status resmi dan ditujukan untuk mencapai hasil, memecahkan masalah tertentu. fitur karakteristik proses interaksi komunikatif adalah pengaturannya, yang berarti tunduk pada kerangka yang ditetapkan, ditentukan oleh tradisi nasional dan adat budaya, standar etika profesional.

Etiket komunikasi bisnis berisi dua kelompok aturan - ini adalah norma dan instruksi. Norma adalah aturan yang diarahkan secara horizontal yang bekerja dalam proses komunikasi antara anggota kelompok yang sama yang memiliki status yang sama. Instruksi adalah aturan yang berorientasi vertikal yang menentukan sifat interaksi antara atasan dan bawahan.

Ciri-ciri komunikasi bisnis diekspresikan dalam tunduk pada persyaratan umum, yang terdiri dari sikap ramah dan berhati-hati terhadap semua rekan kerja, mitra layanan, terlepas dari preferensi pribadi, suasana hati, suka atau tidak suka.

Regulasi komunikasi bisnis juga diekspresikan dalam budaya tutur.

Komunikasi bisnis dan ucapan harus mematuhi norma-norma perilaku linguistik yang dikembangkan oleh masyarakat, tata bahasa dan gaya, "formula" khas yang sudah jadi yang memungkinkan pembentukan situasi etiket dalam menyapa, berterima kasih, dll., Misalnya, "halo". Semua desain label berkelanjutan harus dipilih dengan mempertimbangkan usia dan.

Komunikasi sebagai interaksi mengandung arti bahwa subjek menjalin hubungan satu sama lain, bertukar informasi dan informasi yang diperlukan dalam rangka membangun kegiatan bersama, yaitu. kerja sama. Dan agar komunikasi sebagai interaksi komunikatif dapat terjadi tanpa kendala, maka harus memuat langkah-langkah sebagai berikut:

• membangun kontak, mis. kenalan, yang melibatkan pemahaman individu lain, semacam presentasi (representasi) diri sendiri ke subjek lain;

• orientasi dalam situasi interaksi komunikatif, pemahaman tentang apa yang terjadi, menahan jeda dan interval;

• diskusi tentang pertanyaan atau tugas yang diminati;

• pemecahan masalah jika perlu;

• akhir kontak.

Organisasi komunikasi bisnis harus dibangun atas dasar kemitraan, terutama berdasarkan prinsip-prinsip kerja sama, berangkat dari kebutuhan dan permintaan bersama, dari kepentingan penyebab. Kerja sama tersebut akan meningkatkan produktivitas tenaga kerja, aktivitas kreatif, yang merupakan faktor terpenting dalam kemajuan produksi, perdagangan, dan bisnis.

Bahasa bisnis

Bahasa bisnis adalah secara resmi- gaya bisnis tuturan, yang merupakan jenis suku kata fungsional dan dimaksudkan untuk interaksi komunikatif dalam bidang bisnis, kewirausahaan, perdagangan, dan kegiatan profesional lainnya. variasi fungsional Suku kata mewakili kegagalan sistem unit bahasa, metode pemilihan dan penggunaannya, yang ditentukan oleh tujuan sosial komunikasi ucapan.

Komunikasi wicara di bidang kegiatan profesional memiliki sejumlah ciri khusus yang dijelaskan oleh situasi komunikasi. Signifikansi penting dalam kondisi komunikasi bisnis adalah bahwa badan hukum (organisasi, perusahaan) dan pejabat, karyawan biasa dapat menjadi anggota komunikasi tersebut. Kekhasan dan esensi hubungan informasi yang dapat dimasuki oleh subjek komunikasi bisnis bergantung pada tempat lembaga atau karyawan dalam hierarki organisasi atau posisi, masing-masing, kompetensi, isi kegiatan, dan sejumlah faktor lainnya. Hubungan antara institusi dan spesialis stabil dan diatur oleh norma hukum yang diterima, akibatnya arus informasi institusi memiliki apa yang disebut karakter "terprogram" yang memenuhi kebutuhan organisasi atau bidang kegiatan.

Fondasi komunikasi bisnis selalu mencakup tiga aspek utama: ortologis, komunikatif, dan etis.

Ortologi adalah ilmu tentang kebenaran ucapan, norma bahasa dan perubahannya. Dalam benak subjek yang mengungkapkan pikirannya baik secara lisan maupun tulisan, norma adalah model, templat, skema yang dengannya frasa, kalimat dibangun. Pembentukan norma-norma tersebut dipengaruhi oleh kreativitas sastra dan praktik tuturan kelompok etnis, yang merupakan kriteria wajib untuk kesatuan bahasa dan berfungsinya sistem tuturan dengan benar. Oleh karena itu, literasi adalah syarat yang sangat diperlukan untuk sukses dalam komunikasi bisnis. Karakteristik penting dari komunikasi bisnis adalah memiliki aspek normatif bahasa pidato bisnis lisan dan tertulis oleh manajer, pemimpin, karyawan, karyawan.

Bahasa komunikasi bisnis memiliki banyak sekali alat yang harus digunakan, dengan mempertimbangkan ruang lingkup, situasi, tugas, keadaan, genre ucapan, dan memobilisasi untuk mencapai tujuan komunikasi. Sisi komunikatif budaya bicara membahas masalah-masalah ini dengan tepat.

Pilihan kata yang sesuai dengan tujuan dan situasi komunikasi ditentukan oleh persyaratan relevansi dan kemurnian ucapan. Dan untuk ini Anda perlu mengetahui gaya bahasa sastra. Jadi, misalnya, banyak istilah khusus, frasa standar, dan klise adalah tipikal untuk penulisan bisnis, tetapi sama sekali tidak cocok untuk percakapan sehari-hari.

Sisi etis dari budaya bicara disajikan etika berbicara, yang mempelajari alat bicara khusus untuk pengaturan ikatan sosial dan hubungan interpersonal. Ini termasuk: formula etiket bicara, teks dan norma penggunaannya, serta aturan perilaku dalam kondisi yang berbeda.

Norma etiket komunikasi bisnis bergantung pada karakter bangsa. Jadi, misalnya, apa yang dianggap sebagai tanda penghormatan di negara-negara Eropa dapat dianggap sebagai penghinaan di negara-negara Muslim.

Jenis komunikasi bisnis

Jenis komunikasi bisnis melibatkan penetapan tujuan dan penyelesaian masalah masalah yang paling penting. Ada klasifikasi jenis dan bentuk komunikasi bisnis. Setiap jenis komunikasi menjelaskan prosesnya, yang terkait erat dengan lingkungan yang terkondisi.

Jenis, bentuk dan sarana komunikasi bisnis saat ini cukup beragam. Namun, transmisi informasi hanya dilakukan melalui sistem tanda. Dari sini dimungkinkan untuk membagi komunikasi bisnis menjadi komunikasi verbal, di mana sistem tanda diwakili oleh bahasa, dan komunikasi bisnis non-verbal, di mana sistem tanda non-bicara digunakan. Pembagian ini juga digunakan dalam jenis interaksi komunikatif lainnya.

Ke komunikasi lisan menghubungkan percakapan, yaitu itu adalah komunikasi verbal.

Komunikasi bisnis non-verbal berisi segala sesuatu yang memberikan informasi tambahan kepada subjek komunikasi tentang subjek pembicaraan dan tentang pembicara itu sendiri. Ini termasuk postur, ekspresi wajah, gerak tubuh, intonasi.

Banyak ahli yakin bahwa lawan bicara dalam proses komunikasi hanya menerima sebagian kecil informasi melalui kata-kata, dan yang lainnya melalui sinyal yang mereka baca dan uraikan secara tidak sadar selama komunikasi. komunikasi nonverbal. Juga untuk tipe komunikasi profesional meliputi bentuk langsung dan tidak langsung (tidak langsung).

Pandangan langsung komunikasi profesional merepresentasikan interaksi individu dalam ruang dan waktu yang sama. Ini termasuk negosiasi, percakapan, dll. Dalam kontak langsung selama percakapan, yang terpenting adalah pandangan non-verbal komunikasi dan komunikasi lisan.

Jenis komunikasi tidak langsung mencakup transfer informasi menggunakan ucapan tertulis (misalnya, pesan elektronik atau komunikasi telepon). Jenis interaksi ini dianggap kurang efektif dibandingkan komunikasi langsung. Di antara komunikasi tidak langsung, komunikasi bisnis melalui telepon paling diminati. Itu dibedakan dengan kontak suara langsung selama percakapan dan berbagai metode komunikasi. Ini memudahkan untuk menggabungkan interaksi bisnis (formal) dan bagian pribadi (informal) dari pesan apa pun.

Bagaimanapun, dalam komunikasi bisnis, serta dalam jenis interaksi komunikatif antarpribadi lainnya, kehadiran orang pada saat yang sama di ruang yang sama dan pada saat yang sama adalah penting, yang memungkinkan Anda menjalin kontak mata, membuat hubungan yang baik. kesan dan mempengaruhi seluruh proses interaksi komunikatif.

Bentuk komunikasi bisnis

Ada beberapa bentuk komunikasi bisnis yang memenuhi persyaratan spesifik situasi profesional. Ini termasuk: korespondensi bisnis, percakapan, pertemuan, negosiasi, berbicara di depan umum, konferensi pers dan perselisihan.

Korespondensi bisnis mengacu pada jenis komunikasi tidak langsung, yang diimplementasikan melalui pidato tertulis (perintah, surat, permintaan, resolusi, dll.). Ada korespondensi bisnis di dalam institusi (perusahaan), untuk organisasi dan antar organisasi.

Percakapan bisnis mencakup diskusi tentang semua jenis nuansa dan proses kerja untuk membuat keputusan penting atau untuk membahas detail.

Untuk mengadakan pertemuan bisnis, tim kerja perusahaan, perusahaan, organisasi, atau tim manajemen terpisah, beberapa departemen berkumpul untuk menyelesaikan masalah yang mendesak, merencanakan aktivitas lebih lanjut, dan menetapkan tujuan.

Berbicara di depan umum adalah subspesies dari pertemuan bisnis, di mana satu subjek mengambil posisi kepemimpinan dan menyoroti masalah penting, berbagi informasi dengan lingkaran orang tertentu. Hal utama pada saat yang sama adalah pembicara harus memiliki pemahaman yang lengkap dan mendetail tentang topik dan isi percakapan, memiliki kualitas pribadi yang diperlukan yang memungkinkannya menyampaikan topik pidato kepada hadirin.

Dalam proses negosiasi bisnis, hasil wajib komunikasi harus menemukan solusi dan adopsi. Dalam proses negosiasi, masing-masing pihak memiliki posisi dan arah pandangan masing-masing, dan hasilnya adalah kesepakatan atau kontrak yang ditandatangani.

Konferensi pers menyiratkan pertemuan pejabat (misalnya, pemimpin, pejabat pemerintah, pengusaha, politisi, dll.) Dengan perwakilan media untuk menginformasikan masyarakat tentang isu-isu hangat dan menarik.

Tidak semua masalah dalam komunikasi bisnis dapat diselesaikan tanpa perselisihan, tetapi seringkali hanya memperumit situasi karena fakta bahwa individu berperilaku tidak selalu profesional dan terlalu antusias, secara emosional mempertahankan posisi mereka sendiri.

Bentuk komunikasi bisnis mencakup semua situasi yang muncul selama aktivitas profesional. Peran komunikasi dalam kegiatan profesional adalah untuk merampingkan proses interaksi komunikatif dalam batas-batas lingkungan bisnis.

Aturan komunikasi bisnis

Aturan dan norma komunikasi bisnis sangat penting dalam aktivitas profesional individu. Satu kata yang salah dapat menyebabkan hilangnya kesepakatan jutaan dolar atau membatalkan semua upaya menuju pertumbuhan karier. Jadi, ada beberapa aturan umum komunikasi bisnis.

Aturan pertama adalah ucapan yang jelas dan dapat dibaca. Pendengar harus memahami apa yang dibicarakan lawan bicara.

Aturan kedua adalah menghindari kemonotonan selama percakapan. Pidato yang monoton dapat membuat siapa pun merasa sedih. Pidato yang tidak diwarnai secara emosional menyebabkan keinginan yang tak tertahankan untuk melarikan diri dari lawan bicara.

Aturan selanjutnya menunjukkan bahwa pidato pembicara harus dengan kecepatan sedang. Pidato yang sangat lambat menyebabkan ketidaktertarikan lawan bicara. Itu membuat Anda mengalihkan perhatian dari informasi pembicara. Dan ucapan yang terlalu cepat mengarah pada fakta bahwa mitra komunikasi tidak mengikuti alur pemikiran pembicara. Dalam kasus kecepatan bicara yang terlalu cepat atau lambat, komunikasi yang baik tidak akan berhasil. Cobalah untuk bergantian antara kalimat pendek dan panjang. Karena kalimat yang panjang dan berlebihan sulit dipahami. Dan pidato yang hanya terdiri dari frasa pendek tidak akan memberikan kesan yang baik. Pertanyaan harus diajukan dengan bijak. Dalam percakapan, pertanyaan terbuka dan tertutup sama pentingnya. Penting untuk belajar mendengar lawan bicara selama percakapan. Tidak disarankan untuk memulai percakapan dengan proposal bisnis. Ini hanya dapat menyebabkan penolakan dari pihak lawan bicara. Anda harus mencoba menghindari nasihat langsung. Sudut pandang harus diungkapkan dengan lembut dan tidak mencolok, sambil terus menekankan bahwa ini hanyalah visi subyektif dari topik tersebut. Pemikiran diri sendiri tentang masalah harus didorong. Tidak disarankan untuk melaporkan solusi yang sudah jadi. Norma budaya yang diterima dan aturan etiket harus diperhatikan. Bagaimanapun, keberhasilan aktivitas profesional secara keseluruhan bergantung pada ketaatan mereka.

Komunikasi bisnis berbeda dengan jenis komunikasi interpersonal lainnya dalam pengaturannya. Komunikasi semacam itu dapat dicirikan sebagai ketaatan yang ketat oleh semua peserta terhadap proses peran pribadi mereka. Ini berarti bahwa dalam situasi profesional yang berbeda, seorang individu dapat menjadi pemimpin sekaligus bawahan, mitra sekaligus kolega. Tanggung jawab yang tinggi dari setiap peserta dalam interaksi bisnis terhadap hasilnya merupakan ciri utama dari komunikasi bisnis.

Keberhasilan komunikasi dan komunikasi bisnis sangat ditentukan oleh strategi dan taktik komunikasi yang dipilih, yang menyiratkan kemampuan untuk merumuskan dengan jelas tujuan interaksi komunikasi, menentukan dengan benar kepentingan mitra.

Gaya komunikasi bisnis

Ruang lingkup komunikasi bisnis meluas ke aspek hukum, manajerial, sosial dari kehidupan subjek. Oleh karena itu, gaya komunikasi bisnis resmi ditentukan oleh persyaratan praktis dari aktivitas profesional dan kehidupan secara umum. Ini dapat diterapkan secara tertulis (misalnya, korespondensi email bisnis, peraturan, dll.) dan secara lisan (misalnya, rapat, negosiasi).

Dalam masyarakat saat ini, menggunakan gaya komunikasi bisnis dengan benar berarti memastikan kemajuan karier yang berkelanjutan, meningkatkan status pribadi, dan kesuksesan di semua bidang aktivitas bisnis.

Gaya bisnis, pada gilirannya, dibagi menjadi beberapa subspesies - subspesies legislatif, subspesies diplomatik dan administratif-klerikal. Masing-masing subspesies ini memiliki kekhususannya sendiri, bentuk komunikatif, dan klise ucapan. Jadi, misalnya nota, nota digunakan dalam komunikasi diplomatik. Dalam gaya administrasi-klerikal, tanda terima, memorandum, sertifikat, surat kuasa, karakteristik, pesanan, dll digunakan. Gaya legislatif - hukum, paragraf, peraturan, agenda, kode, dll.

Keakuratan akhir ucapan adalah komponen penting dari gaya bisnis. Ini dicapai, pertama-tama, melalui penggunaan istilah-istilah khusus, yang dapat tersebar luas dan sangat terspesialisasi. Saat ini, gaya komunikasi bisnis dianggap paling umum dalam praktik interaksi formal sehari-hari.

Gaya komunikasi bisnis meliputi manipulatif, ritualistik, dan humanistik.

Gaya manipulatif menyiratkan sikap dari satu lawan bicara kepada lawan bicara lainnya sebagai alat produksi dan menggunakannya untuk menyelesaikan tugas atau memperoleh hasil tertentu. Contoh umum dari komunikasi semacam itu adalah kontrol pribadi atas pelaksanaan tugas.

Tugas utama mitra dalam gaya komunikasi ritual adalah menciptakan citra yang diinginkan di masyarakat. Dalam komunikasi semacam itu, status lawan bicara itu penting, dan bukan kualitas pribadi atau bisnis mereka.

Arah utama gaya humanistik adalah dukungan lawan bicara satu sama lain dan diskusi kolektif tentang masalah. Karakteristik terpisah dari pasangan tidak dianalisis dan tidak dibagi menjadi kualitas positif atau negatif. Individu diterima sepenuhnya. Pendekatan ini menyoroti kualitas pribadi individu dan karakteristik individualnya. Namun, dalam keadaan tertentu, gaya interaksi ini tidak sesuai. Pengetahuan tentang fitur komunikasi dan sarana komunikasi bisnis memastikan keberhasilan aktivitas profesional.

Prinsip komunikasi bisnis

Peran komunikasi bisnis dalam kehidupan sehari-hari individu sulit ditaksir terlalu tinggi, karena mempengaruhi hampir semua bidang kehidupan. Komunikasi bisnis, serta jenis interaksi antarpribadi lainnya, memiliki prinsip umum tersendiri untuk mengatur arus proses komunikasi profesional.

Prinsip-prinsip komunikasi bisnis meliputi komunikasi interpersonal, tujuannya, kontinuitas komunikasi dan multidimensi.

Interpersonalitas ditandai dengan keterbukaan interaksi individu dan keragaman. Itu didasarkan pada kepentingan pribadi individu satu sama lain. Penyelenggaraan komunikasi bisnis dengan prinsip konstruksi ini ditujukan terutama pada komponen proses yang profesional, namun jangan lupa bahwa ia akan tetap bersifat interaksi antarpribadi dan mengandung semacam radikal antarpribadi. Implementasi komunikasi dalam keadaan apa pun ditentukan tidak hanya oleh aktivitas tertentu atau masalah yang sedang dibahas, tetapi juga oleh sifat pribadi lawan bicara, hubungan mereka. Oleh karena itu, setiap interaksi komunikasi bisnis tidak dapat dipisahkan dari hubungan interpersonal.

Tujuan komunikasi bersifat multiguna. Dalam perjalanan komunikasi, tujuan bawah sadar bersama dengan tujuan sadar memiliki muatan informasi. Jadi, misalnya, pembicara memperkenalkan mereka yang hadir dengan masalah yang bermasalah, sambil mengejar tujuan untuk membawa esensi masalah tersebut menjadi perhatian para peserta dalam proses tersebut. Namun, seiring dengan ini, pada tingkat bawah sadar, ia mungkin memiliki keinginan untuk memamerkan atau menunjukkan kepada para peserta, kefasihannya, dll.

Kesinambungan adalah inisiasi bisnis yang berkelanjutan dan interaksi interpersonal dengan mitra ketika memasuki bidang visinya. Karena komunikasi mengandung unsur verbal dan sarana nonverbal komunikasi bisnis, orang terus-menerus mengirim pesan perilaku. Teman bicara memberi makna khusus pada pesan-pesan semacam itu, sebagai akibatnya ia menarik kesimpulan yang tepat.

Multidimensionalitas didasarkan pada fakta bahwa individu-individu dalam situasi yang berbeda interaksi bisnis tidak hanya bertukar data, tetapi dengan satu atau lain cara mengatur hubungan tersebut. Karena lingkup komunikasi bisnis cukup beragam, setidaknya dua sisi hubungan dapat dilakukan dalam proses komunikasi. Salah satunya adalah menjaga interaksi bisnis dan mentransfer informasi profesional. Yang lainnya adalah transfer sikap emosional terhadap pasangan yang hadir dalam kontak apa pun.