Pidato

Budaya berbicara dalam komunikasi bisnis. Budaya komunikasi bisnis. Jenis komunikasi korporat

Komunikasi pidato dalam negosiasi bisnis

Dalam proses komunikasi, setiap orang mengejar tujuan mereka sendiri. Beberapa orang perlu menyampaikan pemikiran mereka secara singkat dan padat, sementara yang lain mencoba mengungkapkan beberapa konsep sekaligus dengan permainan kata-kata. Bagaimanapun, gaya sastra dan ekspresi slang dapat diterapkan. Budaya bicara dalam komunikasi bisnis adalah konsep yang agak luas, yang mencakup semua kekhususan kontak verbal, dan ini adalah:

negosiasi komersial;
penerimaan klien dan mitra bisnis;
percakapan telepon kantor;
pertemuan;
komunikasi antar rekan kerja.

Dalam setiap kasus, kontak tersirat antara orang-orang yang terhubung oleh kepentingan bersama, tetapi mengejar tujuan yang berbeda. Membangun hubungan saling percaya di antara mereka sendiri, pengusaha dalam dialog mencoba memaksakan sudut pandang mereka pada lawan, meyakinkan mereka tentang validitas kesimpulan mereka, dan mencegah lawan bicara memenangkan duel verbal. Terlepas dari parahnya situasi, itu tidak memberikan permusuhan apa pun. Tidak seperti bagian dunia lainnya, di mana dalam proses komunikasi orang bertukar informasi yang berguna dan menarik, dan dalam perselisihan mereka memunculkan kebenaran, di kalangan bisnis hanya keinformatifan yang dihargai. Kebenaran sudah ditentukan, dan itu adalah dengan orang yang mendapatkan apa yang dia inginkan sebagai hasil dari negosiasi.

Budaya bicara dalam komunikasi bisnis: prinsip dasar

Komunikasi yang kompeten di kalangan bisnis didasarkan pada tiga faktor utama, yaitu:

ucapan yang benar;
akurasi dan ketersediaan;
keringkasan.

Kebenaran ucapan menyiratkan tidak adanya kesalahan dalam percakapan, penempatan tekanan yang benar dan kepatuhan terhadap norma leksikal dan gaya. Seberapa sering seseorang dapat mengamati kegagapan bicara, ketika seseorang dengan tergesa-gesa berpikir tentang bagaimana mengekspresikan pikirannya dengan lebih benar dan akurat. Dia membeku, mengalihkan pandangannya, bersenandung, lalu akhirnya mengatakan sesuatu dan segera mengoreksi dirinya sendiri. Mendengarkan lawan bicara seperti itu melelahkan. Dapat dimengerti bahwa orang-orang dalam percakapan dengannya memusatkan perhatian mereka pada bagaimana dia mengatakan, dan bukan pada apa yang dia coba sampaikan. Pidato yang dihafalkan sebelumnya tidak akan menyelamatkan keadaan, karena ada baiknya menyela "pembicara" seperti itu, menanyakan beberapa pertanyaan kepadanya, karena ia akan segera "tersesat".

Aturan emas komunikasi

Akurasi dan aksesibilitas konten - ini adalah "aturan emas", yang menjadi dasar budaya bicara dalam komunikasi bisnis, yang memungkinkan Anda untuk menjelaskan kepada lawan Anda esensi dari kesimpulan, keputusan, dan kesimpulan Anda sejelas mungkin. Orang-orang bisnis mengatakan tidak pada frasa yang ambigu. Penghindaran topik pihak ketiga dalam percakapan juga tidak dapat diterima. Anda tidak boleh membebani monolog dengan kosa kata yang rumit, pamerkan kosa kata Anda. Ini hanya cocok di malam sastra dan simposium ilmiah, dan tidak di antara orang-orang yang menghargai waktu dan uang mereka.

Hemat waktu Anda dan waktu mitra

Keringkasan- indikator yang sama pentingnya di sektor bisnis, di mana orang lebih suka berbisnis daripada mengobrol sambil minum kopi. Saat melakukan pertemuan bisnis dan negosiasi, Anda harus dapat menghargai tidak hanya waktu Anda sendiri, tetapi juga waktu orang lain. Ini sangat berguna pada tahap awal komunikasi, ketika perlu untuk menyampaikan kepada pendengar semua pentingnya informasi dalam waktu yang cukup singkat. Penting dari detik-detik pertama untuk menarik, memberikan data yang diperlukan kepada lawan bicara sedemikian rupa sehingga ia siap untuk mencurahkan tidak hanya waktunya, tetapi juga untuk mengalokasikan dana. Siapa pun yang akrab dengan budaya berbicara dalam komunikasi bisnis, tidak hanya secara teori, tetapi juga dalam praktik, akan dapat mencapai kesuksesan besar dalam bidang aktivitas apa pun, apa pun yang dipilihnya.

Konsep komunikasi bisnis tidak dapat dipisahkan dengan interaksi di bidang kerjasama. Tidak seorang pengusaha atau pengusaha dapat melakukannya tanpa interaksi bisnis dalam pekerjaan mereka. Komunikasi bisnis, jenis dan bentuknya bertindak sebagai semacam tautan di mana setiap interaksi bisnis antara orang-orang dibangun. Kepala perusahaan harus mengambil fungsi sebagai mentor yang bijaksana yang akan mengarahkan karyawannya ke arah yang benar, membantu mereka tumbuh dan berkembang secara profesional. Karyawan harus menghormati pemimpin mereka tanpa gagal. Hanya dalam hal ini mereka akan dapat benar-benar belajar sesuatu yang berguna darinya.

Aturan komunikasi bisnis harus diketahui oleh setiap orang yang menghargai diri sendiri. Jika tidak, ia mempertaruhkan dirinya sendiri dalam situasi yang tidak menyenangkan dan menempatkan orang lain dalam posisi yang canggung.

Jenis-jenis komunikasi bisnis

Komunikasi bisnis, sampai tingkat tertentu, melibatkan interaksi yang bertujuan dalam kerangka kerja tim untuk mendapatkan hasil tertentu. Secara tradisional, merupakan kebiasaan untuk membedakan beberapa jenis komunikasi bisnis.

Korespondensi bisnis. Jenis komunikasi ini mengacu pada apa yang disebut interaksi korespondensi, ketika informasi disampaikan kepada lawan bicara melalui surat. Menulis surat bisnis tidak semudah kelihatannya pada pandangan pertama. Penting untuk mempertimbangkan beberapa poin, seperti: desain pesan elektronik, kerangka waktu di mana jawabannya akan tetap relevan, keringkasan penyajian informasi yang diperlukan. Sebagai hasil dari korespondensi bisnis, orang dapat sampai pada kesimpulan dan kesimpulan tertentu. Baca lebih lanjut di artikel.
Percakapan bisnis. Etika komunikasi bisnis harus mencakup percakapan seperti itu yang akan menguntungkan pengembangan perusahaan atau perusahaan. Dalam percakapan bisnis, seorang manajer dan bawahan dapat mengklarifikasi masalah yang signifikan untuk diri mereka sendiri, menentukan berbagai tugas yang diperlukan yang memerlukan solusi segera, dan mendiskusikan hasilnya. Selama percakapan bisnis, elemen penting dari aktivitas diklarifikasi dan detail yang diperlukan diklarifikasi. Setiap momen kerja dapat dipertimbangkan dengan bantuan jenis komunikasi bisnis ini.
Pertemuan bisnis. Terkadang tidak cukup hanya bercakap-cakap dengan karyawan sebagai bagian dari pekerjaan perusahaan. Untuk mencapai interaksi yang lebih efektif dan pemahaman yang lebih baik, perlu dilakukan pertemuan bisnis. Pertemuan-pertemuan ini membahas masalah-masalah mendesak yang signifikan yang tidak dapat ditunda. Rapat dapat diadakan baik di antara manajer dan diarahkan ke pekerjaan kepala dengan staf.
Berbicara di depan umum. Komunikasi bisnis dirancang untuk memastikan terjalinnya hubungan bisnis antar karyawan. Berbicara di depan umum digunakan dalam kasus-kasus di mana penting untuk menyampaikan beberapa jenis informasi yang memiliki sifat pengantar dan presentasi kepada audiens. Orang yang berbicara kepada audiens harus memiliki semua pengetahuan yang diperlukan tentang subjek laporannya, serta sejumlah karakteristik pribadi yang memungkinkannya untuk mereproduksi informasi ini dengan bebas dan mudah. Persyaratan dasar untuk pembicara: ucapan yang benar secara tata bahasa, percaya diri, kejelasan dan konsistensi penyajian materi.
Negosiasi bisnis. Mereka adalah elemen penting dari komunikasi bisnis. Dengan bantuan negosiasi, Anda dapat dengan cepat menyelesaikan masalah penting, menentukan tujuan dan sasaran langsung pengembangan perusahaan, mendengarkan pendapat dan niat lawan. Negosiasi bisnis paling sering diadakan antara para pemimpin organisasi yang berbeda untuk mengidentifikasi posisi mereka dan mengambil keputusan bersama.
Diskusi. Hal ini sering terjadi dalam proses komunikasi bisnis sebagai akibat dari benturan sudut pandang yang berbeda. Budaya komunikasi bisnis tidak memungkinkan Anda untuk secara bebas dan terbuka mengekspresikan posisi Anda jika bertentangan dengan moralitas publik, tetapi dengan bantuan diskusi Anda terkadang dapat berdebat dalam norma yang diterima. Diskusi mengungkapkan pandangan yang berbeda tentang masalah yang sama dan seringkali dapat mencakup subjek perselisihan dari sisi yang berlawanan.

Fungsi komunikasi bisnis

Komunikasi bisnis adalah sistem interaksi yang terkoordinasi dengan baik dari seluruh kelompok orang satu sama lain. Secara tradisional, merupakan kebiasaan untuk memilih beberapa fungsi dasar komunikasi bisnis. Semuanya harus diperhatikan dalam hubungan yang erat satu sama lain, karena proses komunikasi bisnis itu sendiri merupakan mekanisme tunggal.

Fungsi informasi dan komunikasi adalah bahwa semua peserta dalam percakapan atau negosiasi saling bertukar informasi yang diperlukan. Agar masing-masing yang hadir untuk terus-menerus mengikuti kemajuan percakapan dan "tidak keluar" dari topik, diperlukan konsentrasi perhatian dan minat yang besar. Jika topiknya relatif menarik, bernilai ilmiah atau artistik, maka pendengar akan lebih mudah memahaminya. Dalam hal topik "berat", apalagi, yang kurang dikembangkan oleh pembicara, kualitas materi tidak sesuai dengan tingkat yang diperlukan.
fungsi interaktif terdiri dari kebutuhan untuk merencanakan dengan benar urutan tindakan antara para peserta dalam komunikasi bisnis. Pertukaran kesan tentang masalah bisnis yang terpecahkan membuat karyawan dari satu perusahaan, dengan satu atau lain cara, mengevaluasi tindakan satu sama lain. Ketika seorang karyawan memperhatikan pidato rekannya, dia sudah sampai batas tertentu mampu memperbaiki dan mengendalikan perilakunya sendiri.
fungsi persepsi mengekspresikan dirinya melalui persepsi satu lawan bicara oleh yang lain dalam komunikasi bisnis. Ketika kita mengamati aktivitas rekan kerja, akibatnya kita belajar tidak hanya untuk menghafal informasi yang kita butuhkan, tetapi juga menganalisisnya, membandingkannya dengan ide dan pengetahuan individu tentang kehidupan. Persepsi diperlukan untuk setiap orang untuk pengembangan penuh kepribadian, kesadaran individualitas seseorang, membangun ide tentang objek dan fenomena.

Tahapan komunikasi bisnis

Komunikasi bisnis selalu berlangsung dalam beberapa tahap, yang mengikuti satu demi satu secara bergantian. Tak satu pun dari mereka dapat dihilangkan, karena bersama-sama mereka berkontribusi pada pembentukan proses komunikasi bisnis yang memadai. , sebagai suatu peraturan, menyiratkan kepatuhan yang ketat terhadap semua aturan. Norma komunikasi bisnis tidak dapat sepenuhnya dipatuhi tanpa memperhitungkan tahapan utama komunikasi bisnis.

Pembentukan motif. Itu harus dipahami sebagai ambang dari apa yang bisa disebut percakapan yang tepat, percakapan antara orang-orang. Komunikasi bisnis muncul, sebagai suatu peraturan, karena kebutuhan, sebagai akibat dari tindakan bermakna yang bertujuan. Kesadaran akan kebutuhan untuk bertemu dengan orang tertentu dan menawarkan layanan Anda atau berkonsultasi sendiri adalah semacam persiapan untuk pertemuan pribadi. Tanpa motif, tujuan yang signifikan, mitra bisnis tidak akan berinteraksi secara efektif satu sama lain. Tahap persiapan adalah saat ketika mitra masa depan menganalisis kebutuhan partisipasi dalam hubungan satu sama lain, memeriksa pentingnya kerjasama yang bermanfaat di masa depan.
Membangun kontak. Biasanya terjadi pada pertemuan pertama pasangan. Komunikasi bisnis dimulai ketika kebutuhan muncul. Untuk menjalin kontak, interaksi pada tingkat pandangan adalah penting. Lagi pula, jika seseorang tidak menginspirasi kepercayaan pada kita, kita dapat mengenalinya dengan tepat dengan mata. Pertemuan dan percakapan bisnis yang bermanfaat, sebagai suatu peraturan, didahului oleh jabat tangan bersama. Ketika mitra bisnis telah bertukar salam yang diperlukan, interaksi yang sebenarnya dimulai.
Perumusan masalah. Mitra bisnis tidak mungkin bertemu untuk minum teh bersama atau bersenang-senang. Mereka memiliki masalah bersama yang membutuhkan solusi. Selain itu, keputusan diperlukan untuk semua peserta dalam negosiasi. Pada pertemuan itu, diskusi tentang kontradiksi yang signifikan, kesulitan dan kesulitan yang ada dimulai. Jika produsen produk dan klien potensial bertemu, maka masalah yang terakhir dibahas dan solusi konstruktif diusulkan.
Pertukaran informasi. Etika komunikasi bisnis tidak memungkinkan menjadi pribadi selama negosiasi penting, tetapi dalam perjalanan mereka, mitra bertukar informasi penting satu sama lain, yang mungkin tidak hanya berguna, tetapi juga perlu, diperlukan. Pengusaha sering bersedia membayar sejumlah besar uang untuk informasi tersebut. Bagaimana mitra bisnis saling meyakinkan? Tentu saja, bukan frasa dan janji kosong. Dalam bisnis dan komunikasi bisnis, elemen penting adalah argumentasi, kemampuan untuk membuktikan kebenaran kata-kata seseorang, untuk mengkonfirmasi signifikansinya.
Cari solusi. Biasanya muncul dari kebutuhan untuk menyelesaikan kontradiksi yang signifikan. Setelah percakapan saling percaya terjalin, pencarian solusi yang masuk akal dan konsisten dapat dilakukan. Biasanya segera diperbaiki oleh kontrak yang relevan.
Menyusun kontrak. Hal ini diperlukan sebagai konfirmasi tertulis dari transaksi tertentu. Komunikasi bisnis selalu terfokus pada hasil, penciptaan produk aktivitas tertentu. Untuk alasan inilah diperlukan untuk menandatangani surat-surat penting dan secara ketat mematuhi semua klausul kontrak.
Analisis hasil. Ini adalah tahap terakhir dari komunikasi bisnis. Setelah beberapa waktu setelah negosiasi, para pesertanya kembali berkumpul dan menganalisis hasilnya. Hal ini dapat dinyatakan dalam perhitungan keuntungan, serta adanya keinginan untuk bekerja sama secara berkelanjutan.

Fitur komunikasi bisnis

Komunikasi bisnis berbeda dari kontak pribadi karena memiliki sejumlah karakteristik yang membedakannya dari semua interaksi lainnya. Apa saja fitur-fitur ini? Mari kita lihat mereka bersama.

Pentingnya Reputasi dalam komunikasi bisnis sangat besar. Dalam dunia bisnis, reputasi adalah segalanya, dan kehilangan itu berarti kehilangan bisnis Anda. Itu telah dikembangkan selama bertahun-tahun, dan oleh karena itu setiap pemimpin yang kompeten sangat menghargai namanya. Nama dalam kewirausahaan individu adalah jaminan, dasar di mana kesuksesan dibangun. Tidak ada pengusaha yang menghargai diri sendiri akan melakukan apa pun yang dapat menyangkal atau menurunkan reputasinya di mata publik. Jika tidak, semua prestasi yang telah terkumpul selama ini mau tidak mau akan hilang. Bisnis bukan hanya jumlah transaksi yang berhasil, tetapi juga peluang untuk berkembang dalam bisnis Anda, untuk bertindak demi kepentingan orang lain. Katakanlah jika sebuah perusahaan sedang manufaktur pakaian olahraga dan sepatu, sangat tertarik pada kenyataan bahwa barangnya berkualitas tinggi. Jika tidak, segera wajah perusahaan akan hilang.
Kekhususan dan kejelasan merupakan bagian penting lain dari komunikasi bisnis. Pemimpin harus selalu sangat tepat dan dapat diandalkan dalam menentukan tujuan mereka. Hanya dengan begitu mereka memiliki kesempatan untuk sepenuhnya bergerak maju, benar-benar berkembang secara profesional. Sejauh ini, tujuan yang jelas untuk pengembangan perusahaan belum ditetapkan dan tidak ada pembicaraan tentang undang-undang pembentukannya. Kehadiran tujuan yang jauh jangkauannya berkontribusi pada pengorganisasian diri yang cepat, membangun posisi konstruktif dalam tim, dan membentuk rasa tanggung jawab.
Kerjasama yang saling menguntungkan- inilah yang diperjuangkan oleh setiap pengusaha sukses dan tujuan aktivitas langsungnya. Memasuki kerja sama dengan perusahaan lain, spesialis yang kompeten selalu mengarah pada situasi di mana kedua belah pihak yang telah menandatangani kontrak menjadi pemenang. Seorang pengusaha berpengalaman tahu bahwa sama sekali tidak dapat diterima untuk hanya peduli dengan kesejahteraannya sendiri dan melupakan mitra. Dalam bisnis, kemampuan membangun hubungan bisnis, komunikasi bisnis itu sendiri menentukan segalanya. Seorang pemimpin yang bijaksana tidak akan pernah benar-benar puas sampai dia menyebarkan kesejahteraan yang telah datang kepadanya kepada orang-orang di sekitarnya. Jika prestasi tidak dibangun di atas prinsip harmoni dan keramahan lingkungan kesuksesan, maka akan segera menjadi palsu.

Prinsip komunikasi bisnis

Komunikasi bisnis membutuhkan konsentrasi maksimal dari semua peserta dalam prosesnya. Kemampuan untuk berinteraksi secara efektif dengan pelanggan, kolega, bahkan pesaing adalah pengalaman yang sangat berharga dan perlu. Penting tidak hanya untuk memiliki pengetahuan langsung tentang subjek percakapan bisnis, tetapi juga untuk dapat mempertimbangkan fitur-fitur penting dari interaksi. Mari kita bahas lebih detail.

Kendalikan situasi

Dalam bisnis, Anda tidak dapat menunjukkan emosi Anda yang sebenarnya. Semua pengusaha sukses tahu aksioma ini. Jika Anda ingin mencapai hasil yang luar biasa dalam aktivitas individu Anda, belajarlah untuk menggertakkan gigi Anda di beberapa titik. Sangat penting untuk menjaga jari Anda pada denyut nadi, untuk mengontrol segala sesuatu yang terjadi: kesepakatan baru, menandatangani kontrak, perasaan Anda sendiri dan keraguan tentang hal ini. Lagi pula, jika pemimpin terus-menerus memikirkan apakah dia benar-benar melakukan hal yang benar, perusahaan tidak mungkin berhasil.

Kontrol atas situasi saat ini memungkinkan Anda untuk terus-menerus menyadari peristiwa, apa pun itu. Kesempatan untuk mengambil tindakan aktif hanya muncul ketika ada rencana yang jelas, keyakinan bahwa semua langkah sudah benar dan direncanakan sebelumnya.

Jika lawan bicara berperilaku sangat tidak terkendali, jangan pernah bergabung dengannya. Pertengkaran verbal, pertengkaran sengit bukanlah komponen dari bisnis yang sukses. Bahan sebenarnya dari seorang pengusaha sukses selalu kesabaran dan kerja keras.

Kemampuan untuk mendengarkan pelanggan Anda

Pada awal perkembangan bisnis apa pun, perlu disadari dengan jelas apa yang menjadi hal utama dalam bisnis. Dan elemen yang paling penting adalah selalu orang dari klien. Target audiens adalah tujuan semua kegiatan. Kemampuan untuk bekerja dengan klien, memperhitungkan kebutuhan dan keinginan mereka adalah dasar dari kesuksesan. Apa pun bisnis Anda, itu akan mendapat manfaat dari investasi yang menguntungkan. Perlu investasi tidak hanya dalam pengembangan produksi, tetapi juga di sektor jasa, agar pengunjung merasa mudah dan nyaman.

Permintaan audiens adalah tugas perusahaan yang perlu diselesaikan. Anda harus selalu berusaha untuk memenuhi kebutuhan klien Anda sebanyak mungkin sehingga dia puas dengan kualitas pekerjaan Anda.

Kemampuan untuk fokus pada hal-hal penting

Seseorang akan mengatakan bahwa bisnis adalah hal yang sangat keras dan, tentu saja, mereka akan benar. Komunikasi bisnis berbeda karena membutuhkan konsentrasi penuh, pencelupan, dedikasi. Terkadang Anda perlu membuang segala sesuatu yang sekunder dan hanya melihat ke depan. Kegagalan apa pun hanya membuat marah, membuat Anda tumbuh secara profesional dan meningkat.

Kehidupan seorang pemimpin modern penuh dengan tekanan sehari-hari. Setiap hari, aliran informasi yang kuat menimpanya, yang perlu disistematisasi, dianalisis, dan diterapkan dalam praktik. Menemukan tugas utama dan mencurahkan sebagian besar waktu untuk itu sudah menjadi pemenang. Seorang pemimpin yang berbakat selalu memahami hal ini.

Kemampuan untuk memisahkan hubungan pribadi dari bisnis

Orang terkadang cenderung mencampuradukkan pekerjaan dan berinteraksi dengan karyawan. Jika seseorang karena satu dan lain alasan tampaknya tidak menyenangkan bagi kita, ini sama sekali tidak berarti bahwa ia tidak dapat berguna untuk bisnis. Berada di perusahaan besar, terkadang Anda harus bekerja dengan perwakilan yang sama sekali berbeda, memperhitungkan pendapat rekan kerja dan memperhitungkan pendapat yang paling berlawanan. Jangan mencampuradukkan pekerjaan dan kehidupan pribadi. Pengembangan perusahaan harus didekati dengan sangat bertanggung jawab, sehingga nantinya Anda tidak perlu terlalu menyesalinya. Komunikasi bisnis adalah cara terbaik untuk membantu seseorang berkonsentrasi pada tugas yang diinginkan.

Kemampuan untuk jujur

Ada pernyataan adil yang terkenal - bisnis harus bersih. Demi membuat kesepakatan yang sukses, Anda tidak bisa menipu, menipu, menggunakan orang lain. Semua tindakan buruk ini dapat mengakibatkan rusaknya reputasi, hilangnya rasa hormat dan kepercayaan dari pihak pelanggan. Kejujuran adalah baik dalam aktivitas apapun. Lagi pula, jika klien menyadari bahwa dia ditipu, ini tidak mungkin mengarah pada pengembangan dan kemakmuran bisnis Anda. Komunikasi bisnis adalah fondasi di mana kepercayaan dibangun.

Etika komunikasi bisnis

Etika komunikasi bisnis merupakan komponen fundamental dari interaksi yang efektif dalam bisnis. Ratusan orang setiap hari mencoba menemukan jawaban atas pertanyaan: bagaimana tepatnya Anda harus berkomunikasi dengan pelanggan, bagaimana bernegosiasi untuk mencapai kesuksesan maksimal? Bagaimana berperilaku dengan orang yang berbeda? Ini dan pertanyaan lain akan dibahas di bawah ini.

Kemampuan untuk mengakui kesalahan adalah kualitas mendasar yang mengarah pada kemajuan. Jika Anda secara tidak sengaja melakukan kesalahan dan Anda tahu bahwa itu dapat memengaruhi keputusan klien untuk menggunakan atau tidak menggunakan layanan Anda, tidak perlu mendramatisasi peristiwa tersebut. Mohon maaf atas ketidaknyamanannya dan lanjutkan percakapan perusahaan. Dalam hal ini, pengunjung akan berpikir bahwa tidak ada hal buruk yang terjadi.

Tradisi menawarkan kopi kepada pelanggan memang tidak berlangsung lama, namun sangat efektif dalam penerapannya. Teh dan minuman lainnya biasanya ditawarkan untuk menciptakan perasaan relaksasi, kepuasan dan getaran positif pada pengunjung. Dalam suasana hati inilah, paling sering, kontrak yang menguntungkan dibuat.

Niat untuk menjadi berguna mungkin selalu menghasilkan efek yang signifikan. Klien harus meninggalkan perusahaan, setelah menyelesaikan masalah atau pertanyaannya sepenuhnya. Jika tidak, dia tidak akan pernah mau berbisnis dengan Anda lagi. Hari ini semua orang ingin sukses dan diminati. Menjadi berguna bagi setiap pengunjung, cobalah untuk memberinya informasi sebanyak yang dia butuhkan. Anda akan mendapatkan reputasi yang sangat baik, dan klien akan puas.

Gaya komunikasi bisnis

Dalam komunikasi bisnis, biasanya dibedakan beberapa gaya yang berbeda panduan. Semuanya pada dasarnya berbeda satu sama lain.

Gaya otoriter

Hal ini didasarkan pada kekuasaan mutlak dari kepala dan subordinasi penuh dari karyawan. Memilih gaya kepemimpinan ini, direktur ingin melihat pemenuhan yang jelas dari tugas-tugas yang ditetapkan (dan, kadang-kadang, dalam waktu yang cukup). waktu singkat) dan terutama tidak memperhitungkan bagaimana perasaan karyawan. Gaya interaksi otoriter mengasumsikan bahwa pemimpin mengajukan ide, dan bawahan harus mengimplementasikannya. Pada saat yang sama, pendapat mereka sendiri, aspirasi individu, pencapaian pribadi sangat sering tidak diperhatikan dan tidak diperhitungkan.

Atasan yang telah memilih gaya interaksi otoriter harus siap menghadapi kenyataan bahwa tidak akan ada ekspresi bebas dan pemikiran yang benar-benar kreatif dalam tim. Karyawan terbiasa berpikir sesuai dengan persyaratan pemimpin dan segera berhenti menunjukkan inisiatif sama sekali. Mereka hanya akan melakukan pekerjaan yang diperlukan dan mereka tidak ingin melakukan pekerjaan lembur. Dan alasannya adalah ketidakmampuan untuk menunjukkan imajinasi kreatif mereka, pelarian pemikiran.

gaya demokratis

Dasarnya adalah kerja seluruh tim yang terkoordinasi dengan baik, yang memperhitungkan setiap ide berani dan kreatif yang menurut manajer menarik dan berguna. Kepala gudang manajemen yang demokratis lebih ramah daripada yang otoriter: dia adil, cukup masuk akal, dan yang terpenting peduli dengan kesejahteraan perusahaan. Jika ide petugas kebersihan ternyata berguna, maka idenya akan diakui dan, mungkin, karyawan tersebut akan dipromosikan. Gaya interaksi demokratis diakui sebagai yang paling efektif dari semua yang ada, karena menekankan pentingnya setiap individu, mendukung kemampuannya untuk pertumbuhan dan perkembangan profesional.

Dalam tim di mana semangat demokrasi murni berkuasa, setiap karyawan memiliki peluang nyata untuk realisasi diri. Jika Anda bekerja di bawah bimbingan yang kompeten, Anda bisa mendapatkan keterampilan yang baik yang akan sangat berguna di masa depan. Gaya komunikasi demokratis dengan karyawan berkontribusi pada produktivitas tenaga kerja yang lebih baik, pelepasan kekuatan internal, munculnya minat dalam pekerjaan, dan promosi ide-ide baru yang unik.

gaya licik

Ini memanifestasikan dirinya dalam ketidakpedulian yang jelas dari manajemen terhadap organisasi kerja dan hasil kegiatan. Biasanya gaya interaksi ini dipilih oleh bos, yang bertindak lebih formal daripada secara sadar. Bisa juga pemimpin muda yang tidak memiliki pengalaman yang cukup, dan mereka belum belajar bagaimana mengatur tim dengan benar.

Gaya kepemimpinan laissez-faire menunjukkan bahwa direktur memiliki sedikit minat pada apa yang sedang terjadi. Tentu saja, metode ini tidak bisa disebut konstruktif sama sekali. Dengan pendekatan seperti itu, sangat tidak mungkin untuk tumbuh secara profesional dan bekerja dengan baik. Karyawan terbiasa dengan keadaan ini dan segera menganggapnya sebagai norma yang dapat diterima.

Gaya bisnis formal

Terutama digunakan untuk menyusun kontrak dan kertas bisnis lainnya. Pada pertemuan dan negosiasi penting, komunikasi bisnis merupakan indikator penting yang menunjukkan tingkat kesiapan umum para spesialis, sehingga harus ditampilkan dengan sebaik-baiknya.

Dalam kehidupan sehari-hari, orang tidak sengaja berbicara satu sama lain dalam ungkapan formal. Namun, dalam pertemuan bisnis, ini adalah satu-satunya cara untuk membuktikan diri, menunjukkan kompetensi dan kesadaran akan isu-isu penting. Gaya percakapan ini segera membuat orang lain dalam suasana hati yang serius, menciptakan suasana kerja.

gaya ilmiah

gaya ilmiah Terutama digunakan oleh para pendidik dan pemimpin lembaga pendidikan. Namun, pada bagiannya, metode ini ternyata sangat efektif. Sebagai hasil dari interaksi bisnis, semua peserta seminar dan bentuk pertemuan lainnya menerima informasi yang dapat dipercaya tentang subjek atau fenomena tertentu. Gaya ilmiah dicirikan oleh kekakuan, pengekangan, dan keringkasan yang ekstrem.

Dengan demikian, bentuk-bentuk komunikasi bisnis, jenis, prinsip, dan aturannya menciptakan gambaran tunggal tentang interaksi holistik, di mana individualitas orang dimanifestasikan.

PERCAKAPAN BISNIS SEBAGAI VARIETAS KHUSUS Pidato LISAN

percakapan bisnis- ini dipahami dalam arti luas dari kontak ucapan lisan antara orang-orang yang terkait dengan kepentingan kasus, yang memiliki wewenang yang diperlukan untuk membangun hubungan bisnis dan memecahkan masalah bisnis.

Berbicara setiap hari dengan satu sama lain, serta dengan klien mereka, orang-orang seperti itu terkadang menunjukkan buta huruf yang mencolok, yang secara signifikan mengurangi aktivitas bisnis mereka dan tidak memungkinkan mereka untuk sepenuhnya menyadari potensi mereka. Pada saat yang sama, percakapan bisnis sebagai konsep ilmiah tidak ada dalam linguistik modern. Oleh karena itu keterbelakangan lengkap dari oral pidato bisnis dalam bidang kegiatan wirausaha.

Sementara itu, pidato semacam itu memiliki kekhususan leksikal-tata bahasa dan gayanya sendiri, yang memanifestasikan dirinya dalam kenyataan bahwa sifatnya yang murni bisnis dan konkret mencegah penetrasi sarana gaya tata bahasa. fiksi, tetapi pengaruh bahasa sehari-hari dan resmi gaya bisnis muncul paling jelas di sini. Fitur-fitur inilah yang sangat menentukan organisasi materi pidato percakapan bisnis dan kekhususan linguistiknya.

percakapan bisnis- Ini terutama pidato bisnis lisan, yang memiliki perbedaan signifikan dari bentuk tertulisnya.

Pertama-tama, percakapan bisnis adalah komunikasi langsung yang melibatkan lawan bicara tertentu (atau lawan bicara), yang memungkinkan untuk secara langsung memengaruhinya (atau mereka). Kehadiran lawan bicara memungkinkan penggunaan ekspresi wajah, gerak tubuh, intonasi, dan teknik komunikasi lainnya, yang secara signifikan membedakan pidato bisnis lisan dari bentuk tertulisnya.

BEBERAPA FITUR Pidato BISNIS

Komunikasi langsung mengecualikan kemungkinan refleksi awal, dan karenanya percakapan bisnis penuh dengan bentuk komunikasi biasa, serta beberapa fitur tata bahasa dan gaya.

Jadi, jenis pidato bisnis ini ditandai dengan penyimpangan yang pasti dari norma-norma morfologi yang biasa bahasa sastra umum, yang dalam komunikasi bisnis sering dianggap sebagai kelebihan, yang tidak memungkinkan untuk secara akurat dan singkat menyampaikan makna pernyataan.

Sudah menjadi norma untuk menggunakan dalam pidato bisnis bentuk tunggal dalam arti jamak dari kata benda yang memiliki arti kolektif, misalnya: "Unit-unit ini terdiri dari generator DC yang dihubungkan oleh kopling elastis ke mesin pembakaran internal. " Atau: “Gerai ini menghadirkan tiga mesin bubut dengan jenis pemotong yang pada dasarnya baru.”

Dalam pidato bisnis, telah menjadi umum untuk menggunakan dalam bentuk jamak kata benda yang dalam bahasa sastra umum hanya memiliki bentuk tunggal (tembakau, minyak, baja, bitumen, kertas, perbaikan, dll.), serta "pemotongan" dari akhir dalam kasus genitif dari sejumlah nama kata benda maskulin. Misalnya: "Tegangan jaringan 120 volt" (bukan volt). "Arus di sirkuit tidak melebihi 12 ampere" (bukan ampere). "Ketebalan pelat perangkat tidak melebihi 7 mikron" (bukan mikron).

Beberapa kata dan frasa dalam pidato lisan pebisnis memiliki batas kecocokan yang lebih luas daripada dalam bahasa sastra biasa.. Misalnya, kata kerja "menyediakan", "melakukan", "menerapkan" di sini memiliki kombinasi yang hampir tidak terbatas.

Fitur-fitur pidato bisnis sehari-hari ini tidak diinginkan untuk bahasa sastra, karena sebenarnya, ini adalah ketidakakuratan linguistik. Di sini, tidak dapat dibenarkan untuk menganggapnya sebagai kekurangan bicara, karena mereka dinormalisasi oleh penggunaan luas di lingkungan bisnis.

Sifat murni bisnis dan konkret dari deskripsi barang dan proses produksi dan penjualannya mencegah, seperti yang telah dicatat, penetrasi ke dalam pidato bisnis dari sarana gramatikal dan gaya fiksi, yang, misalnya, sangat khas dari pidato biasa. . Namun demikian, pidato sehari-hari para pebisnis terdiri dari fenomena tata bahasa dan gaya yang umum dan melekat dalam pidato bisnis tertulis.

Kekhasan bahasa pidato bisnis lisan memanifestasikan dirinya hanya dalam formasi leksikal dan konstruksi sintaksis yang terpisah lebih sering ditemukan di dalamnya, daripada dalam tulisannya.

Tingkat ilmiah dan teknis yang tinggi dari produksi barang-barang industri telah ditentukan sebelumnya gravitasi spesifik besar dalam pidato bisnis sehari-hari kosakata khusus, pergantian sifat profesional dan formula pidato, dikaitkan dengan nama berbagai barang dan komponennya.

Di antara mereka, pertama-tama adalah istilah produksi, yaitu kata dan frasa, yang, di satu sisi, berfungsi sebagai dasar bahasa profesional produsen produk industri, dan di sisi lain, secara resmi menetapkan nama teknis khusus. dan konsep teknologi.

Seiring dengan persyaratan produksi di pidato sehari-hari pelaku bisnis memenuhi sejumlah besar nama sistem dan jenis perangkat teknis tertentu, serta jenis bahan baku dan bahan. Item leksikal semacam itu sifatnya cukup spesifik. Mereka mewakili, seolah-olah, nama yang tepat dari suatu peralatan, perangkat, mekanisme atau mesin dalam bentuk merek pabrikan, yang melekat padanya secara sewenang-wenang dan bersyarat.

Nama merek dan model biasanya terdiri dari satu kata, atau kombinasi kata dengan sebutan digital. Dalam praktik banyak industri, ada aturan yang menyatakan bahwa mesin dengan desain baru, yang memiliki tujuan yang sama dan prinsip operasi yang serupa, diberi nama yang sama, tetapi hanya dengan indikator numerik yang berbeda.

Ada juga banyak nama jenis tertentu dari peralatan yang diproduksi dan dijual, yang merupakan huruf awal dari kata-kata utama (dengan penunjukan numerik yang sesuai) yang membentuk nama lengkap dari perangkat, mekanisme, mesin, atau pabrikan tertentu.

Seperti yang sudah dicatat, pidato bisnis sehari-hari memiliki karakter yang agak disederhanakan. Sementara itu, ini tidak berarti sama sekali bahwa kata-kata yang menunjukkan konsep abstrak tidak pada tempatnya di sini. Namun, secara kuantitatif, dibandingkan dengan pidato bisnis tertulis, mereka jauh lebih sedikit di sini.

Sintaks percakapan bisnis sepenuhnya memenuhi kondisi kemudahan dan kedekatan komunikasi ucapan. Banyaknya struktur beku yang sudah jadi dan, di atas segalanya, klise ucapan membantu mengekspresikan pemikiran secara lebih konkret, ringkas dan lebih jelas, sepenuhnya menghilangkan berbagai interpretasinya. Dari sini pengaturan untuk standarisasi bahasa bisnis saat menampilkan situasi khas komunikasi bisnis dan mempersempit jangkauan sarana tutur yang digunakan.

Pengaturan ini sangat memudahkan pelaksanaan percakapan bisnis. Memang, jika Anda memiliki seperangkat frasa klise standar yang sudah jadi dan telah diuji oleh praktik komunikasi bisnis jangka panjang, dengan analogi yang dengannya Anda dapat merumuskan ide yang diinginkan, maka mengekspresikannya tidak akan terlalu sulit. Konstruksi ini membutuhkan tekanan minimal selama persepsi dan sangat memudahkan posisi pembicara, memungkinkan Anda untuk tidak menghabiskan upaya tambahan untuk menemukan kata-kata yang tepat.

Sintaks percakapan bisnis juga ditandai dengan ketidaklengkapan komposisi tata bahasa kalimat dan melemahnya bentuk sintaksis, tautan di dalamnya.. Umum di dalamnya dan menghubungkan konstruksi sintaksis, kalimat dan banding terkait. Ini juga harus mencakup penggantian frasa adverbial dan partisipatif dengan klausa bawahan.

Kalimat kompleks - fitur pembeda pidato bisnis tertulis. Dalam pidato sehari-hari para pebisnis, kalimat sederhana terutama digunakan, dan seringkali tidak lengkap (tidak adanya kata-kata tertentu dibuat oleh gerak tubuh, ekspresi wajah, gerakan tubuh). Hal ini dijelaskan oleh fakta bahwa isi pernyataan biasanya tidak memerlukan konstruksi sintaksis yang kompleks yang akan mencerminkan hubungan logis dan gramatikal antara bagian-bagian pernyataan.

Tidak adanya serikat pekerja dalam pidato semacam itu dikompensasi oleh intonasi, yang memperoleh kepentingan yang menentukan di dalamnya untuk mengekspresikan berbagai corak hubungan semantik dan sintaksis.

Dalam praktik bisnis sehari-hari, sejumlah besar kutipan dari dokumentasi teknis, spesifikasi, standar, dan dokumen lainnya digunakan. Sangat wajar bahwa bahasa seperti itu condong ke konstruksi sintaksis yang luas yang menjadi karakteristik publikasi semacam itu (frasa partisipatif, kata benda verbal, dll.).

Bentuk-bentuk ini tidak dianggap di sini sebagai cacat gaya, karena mereka memberikan pidato bisnis lisan ketelitian yang diperlukan untuk transmisi informasi bisnis yang akurat.

Para pelaku bisnis, terutama yang terkait dengan kegiatan komersial, seringkali harus memberikan informasi praktis tentang pengoperasian dan pemeliharaan instrumen, peralatan, dan mesin tertentu. Konsekuensi dari ini adalah beberapa instruktif informasi bisnis, yang, dari sudut pandang sintaksis, dicirikan oleh banyak konstruksi pribadi, impersonal, infinitif dan pasif-refleksif yang tidak terbatas.

PERSYARATAN DASAR UNTUK PERCAKAPAN BISNIS

Persyaratan untuk pertemuan bisnis adalah: kebenaran, akurasi, keringkasan, dan aksesibilitas ucapan. Mari kita pertimbangkan masing-masing secara terpisah.

KEBENARAN Pidato. Meskipun norma-norma pidato bisnis lisan tidak seketat norma-norma bentuk tertulisnya, penutur wajib berusaha untuk kebenaran bahasa mereka.

Persyaratan ini harus diperhatikan, karena mayoritas peserta dalam percakapan bisnis, yang membuat kesalahan bicara sendiri, tidak akan melewatkan kesempatan untuk mencatat (jika tidak dengan lantang, maka untuk diri mereka sendiri) kesalahan yang paling jelas dalam pidato mitra bicara. ke mereka.

Selain itu, sampai Anda tahu pasti bahwa pidato Anda, dari sudut pandang norma leksikal dan gaya bahasanya, benar, Anda tidak akan menghilangkan perasaan tidak pasti. Hanya keyakinan penuh dalam hal ini yang memungkinkan untuk tidak fokus pada kata-kata, tetapi pada perbuatan.

Untuk berbicara dengan benar kata-kata harus digunakan secara ketat sesuai dengan artinya. Sementara itu kesalahan dalam penggunaan kata- kekurangan bicara yang paling umum dari peserta dalam percakapan bisnis. Ambil contoh ini: "Cuaca disertai membongkar platform" (bukan " disukai"). Dalam hal ini, kata tersebut digunakan tanpa memperhitungkan semantiknya, artinya. Kesalahan semacam itu muncul sebagai akibat dari kelalaian gaya penutur, kurangnya perhatian pada kata, atau pengetahuan bahasa yang buruk.

Penggunaan kata-kata tanpa memperhatikan semantiknya seringkali mengubah makna pernyataan. Misalnya: “Pembangunan gedung utama pabrik bertepatan dengan penurunan yang tajam kondisi iklim". Yang dimaksud pembicara tentu saja kondisi cuaca (cuaca buruk), iklim tidak dapat berubah dalam beberapa bulan, selama pembangunan gedung pabrik tersebut dilakukan.

Penggunaan kata-kata tanpa memperhatikan semantiknya dapat menimbulkan ketidaklogisan bahkan absurditas pernyataan. Jadi, dalam kalimat dasawarsa buku teknis akan diadakan Lima hari Penutur lupa atau tidak tahu bahwa kata "dekade" berarti "sepuluh hari". Tetapi lebih sering daripada tidak, penyalahgunaan menyebabkan kesalahan logis, yang biasanya dinyatakan dalam substitusi konsep.

Penting untuk menggunakan antonim dengan benar dalam pidato Anda: « Karena yang lemah kontrol..." Di sini, kata pertama dari pasangan antonim, yang bertindak sebagai preposisi, seharusnya tidak mempertahankan makna leksikal aslinya, tetapi karena kedekatan antonimnya, makna ini "muncul", dan hubungannya konsep yang tidak kompatibel mengarah pada pernyataan yang tidak logis.

Tidak perlu mengorbankan makna pernyataan demi keringkasan ucapan. Sikap ceroboh terhadap bahasa dapat menyebabkan ketidakcukupan bicara - penghilangan kata-kata yang diperlukan untuk ekspresi pemikiran yang akurat: " Departemen dimulai tepat pada jam 12" (tidak ada kata "sesi"). Kekurangan wicara biasanya terjadi ketika pembicara terburu-buru dan tidak mengikuti kebenaran pernyataan, yang menyebabkan kerusakan serius pada aspek semantik pidato.

Dalam beberapa kasus, penghilangan kata-kata dapat sepenuhnya mendistorsi pemikiran: "Untuk mempercepat pemuatan barang, perlu untuk menggabungkan semua layanan pelabuhan" (perlu: menggabungkan upaya semua layanan pelabuhan).

Penyebab kesalahan gaya sangat sering menjadi pilihan sinonim yang buruk. Misalnya, dalam frasa "perlu" memagari barang dari penyusutan "seharusnya menggunakan sinonimnya" menyimpan».

Jika pembicara merasa sulit untuk memberikan definisi yang tepat dari konsep tertentu, mungkin ada: merangkai sinonim yang tidak dapat dibenarkan, yang mengungkapkan pemikiran kira-kira, sehingga menimbulkan redundansi ucapan, misalnya: “Karyawan kami baru-baru ini memiliki banyak melewati dan ketidakhadiran. Kita harus menyediakan berirama dan kelancaran».

Sangat sering dalam percakapan bisnis ada kebingungan paronim(yaitu, kata-kata yang memiliki kesamaan dalam komposisi morfologis dan, oleh karena itu, dalam bunyi, tetapi berbeda dalam arti), yang mengarah pada kesalahan leksikal yang parah. Paling sering ini menyebabkan pelanggaran kompatibilitas leksikal, misalnya: tunduk kepala (harus: membungkuk); cantik dan praktis pakaian (perlu: praktis).

Kesalahan leksikal dekat dengan pencampuran paronim, terdiri dari penggantian kata yang diinginkan dengan versinya yang terdistorsi. Jadi, alih-alih kata sifat "luar biasa" mereka mengatakan "tidak terjadwal", alih-alih "pinjaman" - "saling".

Kesalahan leksikal yang parah dalam ucapan dapat disebabkan asosiasi palsu, yang sering muncul di bawah pengaruh pilihan paronim yang salah. Kata-kata "status" dan "status" sering membingungkan, "test" (yaitu, memberikan persetujuan resmi berdasarkan verifikasi) dan "test" (yaitu, uji, sampel sebelum digunakan).

Untuk penggunaan yang benar kata-kata dalam pidato tidak cukup untuk mengetahui arti sebenarnya, juga perlu mempertimbangkan kompatibilitas leksikal kata-kata, yaitu, kemampuan mereka untuk terhubung satu sama lain. Pelanggaran kompatibilitas leksikal yang tidak disengaja adalah kerugian yang sangat umum dari pidato lisan.

Jadi, mereka sering mengatakan: rapat diadakan, percakapan dibacakan, untuk menyelesaikan kewajiban, meningkatkan perhatian, menambah wawasan. Anda mungkin sering mendengar ungkapan " memuaskan modern kebutuhan", di mana kombinasi dicampur memenuhi persyaratan dan memenuhi kebutuhan. Atau contoh lain: "Dari pemasok memulihkan kerusakan properti mendukung pelanggan" (materi kerusakan mungkin diganti, dipulihkan dapat uang).

Mustahil untuk menggabungkan kata-kata vernakular dengan yang buku atau menggabungkan belokan yang tinggi dan khusyuk dengan yang biasa dan netral, misalnya: “Setelah itu, ia menjadi juara ekonomi pada setiap operasi" (bisa dikatakan lebih sederhana: "Dia menawarkan untuk menghemat setiap operasi").

Sangat penting tidak hanya untuk memilih kata yang tepat, tetapi juga untuk membangun kalimat darinya. Sementara itu, dalam percakapan bisnis, sangat sering mereka tidak memperhatikan kebenaran konstruksi pernyataan. Kesalahan terjadi ketika pembicara menggunakan kombinasi preposisi alih-alih konstruksi unpreposisi, misalnya: indikator penggunaan(bukan: metrik penggunaan), menangani data ini(bukan: beroperasi pada data ini).

Dalam kasus lain, sebaliknya, alih-alih konstruksi preposisional, konstruksi non-preposisi digunakan, misalnya: “Saat menyiapkan mesin, kebutuhan pengisian bahan bakar(bukan: dalam pengisian bahan bakarnya).

Seringkali ada pilihan kata depan yang salah atau penggunaan yang tidak tepat, misalnya: "Ditunjukkan direktorat" Tentang itu ... ”(diperlukan: ditunjukkan untuk itu bahwa ...), “Pemasok bersikeras Tentang sehingga ... "(perlu: bersikeras pada saat itu, ke…).

Terutama sering dalam percakapan bisnis, preposisi "oleh" digunakan tanpa alasan yang tepat. Misalnya: “Brifing dilakukan pada topik yang sama” (bukan: pada topik yang sama). "Disusun jadwal untuk pengiriman barang tambahan” (bukan: jadwal). "Perusahaan telah sukses besar. untuk mengurangi biaya produk mereka "(bukan: sukses dalam kemunduran).

Ketika menggunakan pergantian partisip fitur gramatikal yang melekat mereka harus diperhitungkan untuk mencegah kemungkinan pelanggaran norma sastra.

KESALAHAN UMUM DALAM PEMBICARAAN BISNIS:

Arti sementara dari participle adalah campuran, misalnya: “Ketua rapat, pembicara dengan pidato penutup, menjawab semua pertanyaan yang diajukan kepadanya” (bukan: pembicara);

Bentuk participle di -sch dari kata kerja perfeksif (dengan arti bentuk masa depan) digunakan secara keliru, misalnya: “Perusahaan, mencobanya lakukan" (bukan: siapa yang akan mencoba lakukan);

Bentuk refleksif (dalam -sya) tidak berhasil digunakan, yang dapat memiliki arti berbeda (pasif, refleksif, dll.), Misalnya: “Ayam, berangkat untuk penggemukan tambahan” (bukan: dikirim). Seperti yang sudah dinyatakan, fitur karakteristik Bahasa pebisnis adalah penggunaan kata benda verbal secara luas. Namun, penggunaan kategori leksikal yang tidak tepat ini menimbulkan inferioritas gaya, dan karenanya ketidakteraturan ucapan bisnis. Jumlah kata benda verbal yang banyak membuat suku kata menjadi lebih berat, membuatnya kering dan sulit untuk dicerna.

Umum dalam percakapan bisnis adalah sebagai berikut: kerugian saat menggunakan konstruksi dengan kata benda verbal:

Komplikasi bicara, misalnya: berbelok pegangan (bukan: putar pegangan);

Penggunaan kata-kata yang bersifat artifisial dalam pembentukan kata, misalnya: memecahkan wadah, tidak menyediakan tempat penyimpanan, tidak memasuki struktur perusahaan, dll.

Dalam percakapan bisnis, mereka digunakan (walaupun tidak sesering di menulis) berbagai jenis kalimat kompleks. Tetapi pada saat yang sama, penutur tidak selalu mematuhi norma-norma konstruksi mereka. Pelanggaran terhadap aturan pembuatan proposal antara lain:

Pilihan serikat pekerja yang salah, misalnya: “Divergensi barang meningkat hanya ketika jika iklannya dilakukan secara aktif "(bukan" jika "Anda membutuhkan aliansi" Kapan”, korelatif dengan kata “then” pada klausa utama);

Pengaturan di sebelah dua serikat yang tidak ambigu (tetapi, bagaimanapun, bagaimana jika, dll.);

Pengulangan partikel "akan" dalam klausa bawahan, di mana predikatnya dinyatakan oleh mood subjungtif bersyarat, misalnya: " jika ini rekomendasi adalah akan digunakan, perusahaan akan mempertahankan posisi keuangannya pada tingkat yang sama" ("akan" kedua tidak berguna di sini);

Pengulangan kata-kata serikat atau sekutu yang sama dengan subordinasi berurutan dari klausa bawahan: “Perkembangan anak perusahaan berjalan begitu cepat, Apa seseorang bisa berharap Apa mereka akan segera menjadi kompetitif.”

AKURASI DAN KLARITAS Pidato adalah persyaratan paling penting untuk percakapan bisnis apa pun. Di bawah keakuratan pidato bisnis dipahami korespondensi pernyataan dengan pemikiran pembicara. Untuk berbicara pengusaha akurat, Anda perlu menggunakan kata-kata sesuai dengan arti yang diberikan kepada mereka. Akurasi dan kejelasan pernyataan saling terkait. Akurasi memberi mereka kejelasan, dan kejelasan pernyataan mengikuti dari keakuratannya.

Sementara itu, dalam percakapan bisnis, akurasi penggunaan kata tidak selalu tercapai. Kebiasaan buruk untuk memamerkan kecanggihan kosa kata buku membuatnya sulit untuk berbicara dengan sederhana dan jelas. Penyalahgunaan kata-kata asing sangat merugikan kejelasan dan keakuratan pernyataan. Seringkali ini disertai dengan ketidaktahuan dasar tentang arti kata tersebut.

Sangat sering dalam pidato bisnis lisan nya akurasi dilanggar sebagai akibat dari sinonim istilah.

Itu buruk ketika pembicara mengatakan "vakum", lalu "vakum", lalu "turbin air", lalu "hidroturbin", atau ketika dalam satu kasus ia menggunakan kata "tomat", dan yang lain - "tomat".

Dalam pidato bisnis sehari-hari, untuk menunjuk konsep baru, kata-kata baru sering dibuat dari yang asing sesuai dengan model pembentukan kata dari bahasa Rusia. Akibatnya, istilah canggung seperti "gateway" (dari "gateway"), "stack" (dari "stack"), "cabelize" atau "kabel" (dari "kabel") muncul.

Juga tidak mungkin untuk mengenali secara sah penggantian istilah-istilah yang sudah dikenal yang telah memasuki bahasa dengan yang baru yang dibentuk dengan cara asing (sekarang ini sangat modis). Misalnya, alih-alih kata "penumpuk" yang dipahami semua orang, Anda sering mendengar "penumpuk" dan bahkan "penumpuk".

Dalam pidato bisnis, seringkali ada kata-kata yang tidak umum, tetapi digunakan secara aktif dalam area bisnis. Inilah yang disebut profesionalisme, yang berfungsi untuk menunjuk berbagai proses produksi, alat produksi, bahan baku, produk yang diperoleh, dll.

Tidak seperti istilah, yang merupakan nama ilmiah resmi untuk konsep khusus, profesionalisme dianggap sebagai kata "semi-resmi" yang tidak memiliki karakter ilmiah yang ketat.

Penggunaan profesionalisme dalam pidato pengusaha tidak diinginkan dan harus dikaitkan dengan kekurangan penggunaan kata., karena nilai informasi profesionalisme hilang jika seorang non-spesialis bertemu dengan mereka.

Harus ada jeda di antara kalimat, kelompok kata yang mengungkapkan pemikiran yang lengkap. Tidak perlu mengisinya dengan apa pun. Selain itu, dengan terus-menerus mengucapkan suara apa pun, Anda menghilangkan saat-saat kosong di mana Anda dapat dengan tenang memikirkan apa yang harus dikatakan kepada lawan bicara.

Penggunaan perangko dan alat tulis dalam pidato bisnis itu wajar, tetapi ini tidak berarti sama sekali bahwa mereka dapat disalahgunakan. Sementara itu, pidato banyak pengusaha sering mengalami kelimpahan kata-kata dan frasa yang memberikan karakter resmi yang tidak berjiwa dan tidak perlu memperumitnya. Misalnya: "Perawatan utama mobil yang dibeli didasarkan pada penggunaan peralatan pengemudi biasa."

Beberapa kesalahan yang terkait dengan ketidaktepatan ucapan muncul dari kenyataan bahwa banyak pengusaha rumah tangga tidak memiliki pendidikan yang layak dan kurang berpengalaman dalam terminologi khusus. Oleh karena itu, mereka sering mengganti kata yang tidak mereka pahami dengan kata yang akrab atau terdengar dekat.

Jadi, ada yang mengganti kata "propulsi" dengan "mesin", "kestabilan kapal" dengan "kestabilan kapal", "refluks" dengan "refleks", "roh putih" dengan "alkohol", "silinder" dengan "silindris", dll. .

Mengurangi keakuratan penetrasi informasi yang dilaporkan ke dalam pidato pebisnis kata-kata sehari-hari dan slang penggunaan toko, yang digunakan sebagai pengganti istilah yang sesuai. Seringkali, pada presentasi sejumlah perusahaan, karyawan mereka, ketika menjelaskan keunggulan operasional dari peralatan yang diproduksi, mengatakan: "dikecualikan impuls kabel", " defleksi piring dalam toleransi", " sikat gantung cepat dihilangkan, sumbing tidak ada isolasi."

Keakuratan dan kejelasan pidato bisnis lisan tidak hanya disebabkan oleh pilihan kata dan ekspresi yang disengaja. Yang tidak kalah pentingnya adalah pilihan konstruksi tata bahasa, yang menyiratkan kepatuhan ketat pada norma-norma hubungan kata-kata dalam sebuah frasa. Kemampuan untuk menggabungkan kata-kata menjadi frase dengan cara yang berbeda menciptakan ambiguitas. Jadi, konstruksinya bernilai dua: "Tidak ada tanda seperti itu di barang lain" (barang lain atau tanda serupa tidak ada - tidak jelas).

Alasan ambiguitas pernyataan itu mungkin karena urutan kata yang tidak berhasil dalam frasa. Misalnya: "Empat mesin seperti itu melayani beberapa ribu orang." Dalam frasa ini, subjek tidak berbeda bentuk dari objek langsung, dan oleh karena itu tidak jelas siapa (atau apa) subjek tindakan: automata atau orang yang melayani mereka?

Setiap kata dan ekspresi memiliki tujuan di sini, yang dapat dirumuskan sebagai berikut: untuk menyajikan esensi masalah kepada pendengar seakurat dan sesingkat mungkin. Oleh karena itu, kata dan frasa yang tidak membawa muatan semantik harus sepenuhnya dikeluarkan dari pidato bisnis.

Verbositas, atau redundansi ucapan, paling sering terlihat dalam penggunaan kata-kata tambahan, yang membuktikan tidak hanya kelalaian gaya, mereka juga menunjukkan ketidakjelasan, ketidakpastian ide pembicara tentang subjek pidato, yang sering merugikan konten informasi, mengaburkan ide utama pernyataan.

Verbositas datang dalam berbagai bentuk. Jadi, sangat sering, peserta dalam percakapan bisnis secara obsesif menjelaskan kepada semua orang kebenaran yang diketahui atau berulang kali mengulangi pemikiran yang sama, sehingga secara tidak sengaja menyeret percakapan bisnis.

Redundansi ucapan dapat berbentuk pleonasme, yang dipahami sebagai penggunaan simultan kata-kata yang dekat artinya dan karena itu berlebihan (mengantisipasi sebelumnya, kegelapan gelap, esensi utama, rutinitas sehari-hari, harta berharga, dll.). Seringkali pleonasme lahir ketika sinonim digabungkan (panjang dan panjang; berani dan berani; hanya; namun, tetap saja).

Pleonasme adalah tipe ulangan yg tdk berguna, yaitu, mengulangi hal yang sama dengan kata lain. Percakapan sehari-hari para pebisnis benar-benar dipenuhi dengan pengulangan kata-kata yang sama atau serupa maknanya, misalnya: “pada bulan Agustus bulan», « skema rencana, lima manusia penambang", "tujuh sesuatu transformer”, dll.

Tautologi dapat terjadi ketika mengulangi kata-kata dengan akar yang sama (untuk menceritakan sebuah kisah), serta ketika menggabungkan kata Rusia dan bahasa asing yang menduplikasi maknanya (pertama debutnya, suvenir yang berkesan). Yang terakhir biasanya menunjukkan bahwa pembicara tidak mengerti arti yang tepat dari kata asing yang dipinjam. Ini adalah bagaimana kombinasi "interior interior", "interval istirahat", "keajaiban muda", "hal kecil kecil", "pemimpin terkemuka", dll. muncul.

Namun, kombinasi individu dari jenis ini telah menjadi begitu mengakar dalam ucapan sehingga tidak dapat lagi dikaitkan dengan kekurangan bicara. Ini termasuk, misalnya, seperti "periode waktu", "monumen monumental", "kenyataan", "pameran pameran", "buku bekas".

Redundansi verbal pidato bisnis juga harus mencakup penggunaan kata-kata asing yang tidak perlu yang menduplikasi kata-kata Rusia dan karenanya tidak perlu memperumit pernyataan.

Mengapa, misalnya, mengatakan "tidak ada yang luar biasa", ketika Anda dapat mengatakan "tidak ada yang istimewa", alih-alih "biasa" - "biasa", alih-alih "tidak peduli" - "tidak peduli", alih-alih "abaikan" - "tidak memperhatikan" , alih-alih "batas" - "batas", alih-alih "indikatif" - "kira-kira", alih-alih "fungsi" - "tindakan", alih-alih "diversifikasi" - "keragaman", alih-alih "tentukan" - " tentukan", alih-alih "uji" - "periksa" dan lain-lain.

Penggunaan kosa kata asing yang salah atau paralel biasanya mengarah pada pengulangan yang tidak perlu, misalnya: "industri industri" (kata "industri" sudah mengandung konsep "industri"), "memaksa konstruksi dengan kecepatan yang dipercepat" ("memaksa" berarti "melakukan dengan kecepatan yang dipercepat"), "untuk menderita kegagalan total" ("kegagalan" adalah kegagalan total).

Bentuk gaya verbositas meliputi, pertama-tama, penyalahgunaan kantor, menyumbat bahasa para pebisnis, memberinya nada birokratis.

Contohnya adalah frasa berikut: "Barang-barang ini layak untuk dijual hanya setelah pemrosesan khusus", "Mengurangi dering di rakitan ini berfungsi sebagai isolasi", "Tegangan disediakan di sini melalui kontaktor bipolar", "Pembongkaran barang dilakukan berdasarkan pemakaian konveyor sabuk.

Terutama sering, klerikalisme menembus ke dalam pidato para pebisnis sebagai akibat dari penggunaan yang tidak tepat dari apa yang disebut preposisi denominatif (dalam bisnis, sepanjang garis, dengan mengorbankan, sebagian), yang menghilangkan pidato emosionalitas dan singkatnya. Sebagai contoh, " dalam bisnis meningkatkan efisiensi mesin, dengan mengurangi perpajakan”, “berbicara sepanjang garis kritik."

Diketahui bahwa "setiap orang mendengar apa yang dia mengerti." Oleh karena itu, Anda harus berhati-hati dengan AKSESIBILITAS bicara, terutama dalam proses percakapan bisnis, ketika Anda perlu mengungkapkan pikiran Anda sesederhana dan secerdas mungkin.

Untuk mencapai tujuan ini, ilmuwan Amerika terkenal P. Soper dalam bukunya "Fundamentals of the Art of Speech" merekomendasikan penggunaan bahan pidato tambahan: definisi, perbandingan, contoh. Mari kita mulai dengan definisi.

definisi diperlukan untuk kata-kata yang maknanya tidak diketahui lawan bicara, dan untuk istilah yang digunakan oleh pembicara dalam arti khusus. Biasanya cara paling ekspresif untuk mendefinisikan suatu konsep adalah dengan mengatakan, "Saya akan memberi Anda contoh untuk memperjelas apa yang saya maksud" - dan kemudian nyatakan kasus tertentu, yang khas untuk konsep ini.

Sangat penting dalam pidato perbandingan. Proses mental perbandingan merupakan faktor penting dalam kognisi. Sampai kita mengetahui seperti apa sesuatu itu dan bagaimana hal itu berbeda dari hal-hal lain, kita tidak dapat memahaminya. Perbandingan melayani satu tujuan - untuk membuat lebih jelas dan meyakinkan pikiran-pikiran yang diungkapkan yang terkait langsung dengannya.

Perbandingan bisa sangat berbeda. Majas yang mengandung asimilasi tersembunyi, konvergensi kiasan kata berdasarkan makna kiasannya, disebut metafora. Saat membandingkan, ungkapan "seperti ..." sering digunakan. Bentuk perbandingan yang lebih luas adalah analogi- mewakili kesimpulan: jika dua objek serupa dalam satu hal, maka mereka serupa dalam hal lain.

Analogi bersifat kiasan dan literal. Dengan analogi kiasan, dua fenomena dari daerah dengan tatanan yang berbeda dibandingkan. Mereka hanya memiliki hubungan simbolis. Dalam analogi, dua fenomena dari daerah yang sama, dengan urutan yang sama, secara harfiah dibandingkan. Analogi dalam arti harafiah memiliki nilai lebih sebagai bukti dalam suatu perselisihan; analogi figuratif biasanya merangsang imajinasi.

Contoh- metode bicara yang paling efektif dan dapat dipahami. Dengan bantuannya, dimungkinkan, seolah-olah, membawa objek lebih dekat ke pendengar. Kualitas penting dari sebuah contoh adalah konkrit. Contohnya bisa singkat atau lebih rinci, faktual atau spekulatif, lucu atau serius.

Contoh singkat sangat diperlukan ketika Anda harus menjelaskan banyak detail dalam waktu yang terbatas.

Contoh konjektural tidak mengandung pernyataan tentang fakta yang benar, tetapi dapat berguna ketika ide-ide abstrak atau umum perlu dibuat terlihat. Hal-hal lain dianggap sama, contoh sebenarnya lebih mengesankan daripada yang dugaan. Pendengar biasanya sudah tertarik dengan kata-kata: “Sekarang saya akan menceritakan tentang satu kasus yang benar-benar terjadi …” Selain itu, hanya contoh-fakta yang dapat digunakan sebagai bukti atau pembenaran.

ALAT RETORIS - BERGUNA UNTUK BISNIS

Agar komunikasi berhasil, tidak cukup hanya mengetahui secara spesifik pidato bisnis, kosa kata, tata bahasa, dan gayanya. Diperlukan belajar menggunakan ucapanmu sehingga minat teman bicara, untuk mempengaruhi dia dia ke sisimu, berbicara dengan sukses dengan mereka yang bersimpati dengan Anda, dan dengan mereka yang menentang Anda, untuk berpartisipasi dalam percakapan dalam lingkaran sempit dan berbicara kepada masyarakat umum.

Mungkin, tidak ada profesi dan spesialisasi seperti itu di mana seni menguasai kata tidak akan berguna. Tetapi di beberapa bidang aktivitas manusia, yang khususnya mencakup bisnis, penguasaan seni berbicara adalah wajib. Bagaimanapun, seorang pebisnis yang terlibat dalam kewirausahaan harus terus-menerus berkomunikasi dengan orang-orang, berbicara, berpartisipasi dalam negosiasi komersial, mengadakan pertemuan bisnis, menerima pengunjung dan kolega. Tetapi untuk berbicara dengan baik, tidak cukup hanya mengetahui apa yang harus dikatakan, seseorang juga harus tahu bagaimana mengatakannya, yaitu menguasai alat pidato, teknik retorika.

BELAJAR BERBICARA DENGAN BAIK.

Tanyakan pada diri Anda pertanyaan-pertanyaan berikut:

Bagaimana mengatakan yang benar?

Bagaimana mengatakan jelas?

Bagaimana mengatakan cantik?

Bagaimana mengatakan secara persuasif?

Kami telah berbicara tentang bagaimana mengatakan dengan benar dan bagaimana mengatakan dengan jelas. Mari kita bicara tentang bagaimana mengatakan dengan indah.

Ilmu khusus mengajarkan untuk berbicara dengan indah - retorik, atau ilmu kefasihan. Ini menetapkan hukum mempersiapkan dan menyampaikan pidato publik untuk memiliki dampak yang diinginkan pada penonton. Kami menekankan bahwa ini bukan hanya ilmu tentang bagaimana menyajikan informasi dengan indah melalui kata-kata yang diucapkan, tetapi seperangkat hukum dan aturan khusus yang memastikan efektivitas ucapan, mengubah kata menjadi sarana untuk mempengaruhi orang lain.

Pengetahuan tentang hukum dan aturan kefasihan sangat penting bagi orang yang bertindak. Mengabaikan mereka adalah salah satu alasan utama kegagalan banyak pengusaha, peringkat mereka yang rendah di antara pengusaha profesional dan di antara konsumen.

Oleh karena itu, dalam istilah yang paling umum, kami menggambarkan esensi pidato.

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEGIATAN PESAN.

Komposisi Audiens, fitur budaya, pendidikan, nasional, usia, dan profesionalnya.

objektif harga diri pembicara tentang kualitas pribadi dan bisnisnya, kompetensi dalam masalah-masalah yang dengannya dia berbicara kepada orang-orang. Penting untuk tidak melebih-lebihkan atau meremehkan kesiapan Anda.

PRINSIP-PRINSIP DAMPAK Pidato yang digunakan dalam retorika:

ketersediaan- perlu mempertimbangkan tingkat budaya dan pendidikan siswa, kehidupan dan pengalaman produksi mereka. Tidak boleh dilupakan bahwa banyak orang mendengar apa yang ingin mereka dengar. Oleh karena itu kebutuhan untuk memperhitungkan stratifikasi emosional dan psikologis dari setiap penonton.

Untuk meningkatkan aksesibilitas, teknik yang sangat efektif adalah komunikasi informasi yang kurang diketahui (kebaruan dan orisinalitas), serta kombinasi informasi yang beragam dan keandalannya;

asosiatif- dikaitkan dengan tantangan empati dan refleksi pada pendengar dengan menarik memori emosional dan rasional mereka. Untuk menyebut asosiasi yang tepat, teknik seperti analogi, referensi ke preseden, kiasan pernyataan digunakan;

ekspresi- diekspresikan dalam pidato pembicara yang intens secara emosional, ekspresi wajah, gerak tubuh, dan posturnya, yang menunjukkan dedikasi penuh. Gairah, kegembiraan atau kesedihan yang tulus, kasih sayang - semua ini adalah bentuk ekspresif yang spesifik;

intensitas- ditandai dengan kecepatan penyajian informasi. Informasi yang berbeda dan orang yang berbeda membutuhkan kecepatan presentasi dan asimilasi ucapan yang berbeda. Penting untuk mempertimbangkan temperamen orang, kesiapan mereka untuk persepsi jenis informasi tertentu. Dalam hal ini, hal-hal berikut ini penting: kemampuan pembicara untuk menavigasi suasana hati audiens; kemampuan audiens untuk bekerja dalam klise informasi tertentu; kemampuan pembicara untuk menawarkan kepada hadirin mode kecepatan asimilasi informasi yang diperlukan.

EFEK KOMUNIKASI - elemen alat pidato.

Memengaruhi dampak visual. Sebagai aturan, pada awalnya seseorang dirasakan oleh penampilannya, dan kesan awal ini meninggalkan jejak pada hubungan selanjutnya. Oleh karena itu, seorang pengusaha harus mengadopsi estetika pakaian, ekspresi wajah, rasa kebijaksanaan yang tinggi untuk memancarkan pesona, memenangkan lawan bicara dengan sopan santun, dll.

Eksentrisitas dalam pakaian tidak boleh diizinkan. Tidak ada di dalamnya yang harus mengikat kebebasan bergerak. Jangan memakai setelan ketat yang membatasi pergerakan bahu dan lengan. Pria harus dicukur bersih, bebas dari hal-hal yang tidak perlu yang mencuat di saku mereka. Wanita didorong untuk meninggalkan perhiasan mencolok di rumah. Kesopanan dalam berpakaian lebih disukai daripada menonjolkan chic. Jangan menimbulkan kejutan dan kecemburuan - ini akan mengganggu mendengarkan apa yang Anda katakan.

Gestur ucapan pengiring adalah salah satu sarana penyampaian informasi yang dirancang untuk meningkatkan dan membantu meyakinkan pendengar. Kegunaan menggunakan gerakan terletak pada kenyataan bahwa sebagian besar aktivitas manusia dilakukan dengan bantuan tangan, dan oleh karena itu posisi dan gerakan mereka telah menjadi ciri paling khas untuk mengekspresikan pengalaman kita.

Penerimaan terhadap gerakan tangan berakar dalam di benak pendengar. Dalam kombinasi dengan kata-kata, gerak tubuh juga berbicara, meningkatkan suara emosional mereka. Tetapi mereka harus memadai untuk isi pidato, dengan tepat menekankan beberapa elemen semantik. Pekerjaan tangan yang bermakna dan ekspresif dari tangan hingga bahu menciptakan kesan kekuatan maskulin dan merespons kebutuhan alami manusia untuk bergerak, yang tidak menemukan kepuasan yang cukup dalam aktivitas intelektual.

Gerakan teatrikal yang artifisial sangat berbahaya bagi pembicara, yang mengkhianati ketidaktulusan ucapan, meninggalkan residu prasangka dan ketidakpercayaan. Pembicara tidak harus secara khusus menciptakan gerakan, tetapi dia harus mengendalikannya:

1) gerak tubuh harus alami. Gunakan gerakan hanya saat Anda merasa perlu;

2) gerakan tidak boleh terus menerus. Jangan memberi isyarat sepanjang pidato. Tidak setiap frasa perlu digarisbawahi dengan isyarat;

3) gerakan kontrol. Isyarat tidak boleh ketinggalan dari kata yang didukungnya;

4) tambahkan variasi pada gerakan Anda. Jangan sembarangan menggunakan gerakan yang sama dalam semua kasus ketika Anda perlu memberikan ekspresi pada kata-kata;

5) gerak tubuh harus memenuhi tujuannya. Jumlah dan intensitas mereka harus sesuai dengan sifat pidato dan audiens.

Efek dari frasa pertama memperkuat atau mengoreksi kesan awal pada orang. Dalam frasa pertama, informasi yang menarik harus dikonsentrasikan, dengan unsur orisinalitas, segera menarik perhatian.

efek argumentasi. Pidato harus dibuktikan, meyakinkan, logis, merangsang pemikiran dan memahami informasi.

Efek dari pelepasan informasi yang dibagi adalah salah satu perangkat retorika yang paling efektif untuk mempertahankan perhatian audiens. Efek ini didasarkan pada distribusi pemikiran dan argumen baru yang telah dipikirkan sebelumnya di seluruh ruang bicara, interpretasi periodik dari apa yang dikatakan sebelumnya. Dengan demikian, pembicara mengaktifkan perhatian pendengar, membuang bagian-bagian informasi "segar" pada interval waktu tertentu.

Memengaruhi ekspresi artistik - ini adalah konstruksi kalimat yang kompeten, tekanan kata yang benar, penggunaan metafora, hiperbola, dll. Seperti yang dikatakan Voltaire, sebuah pemikiran yang indah kehilangan harganya jika diungkapkan dengan buruk.

Efek relaksasi (relaksasi). Orang yang tahu cara bercanda tepat waktu, memasukkan komentar jenaka, akan jauh lebih beruntung daripada orang yang tidak tahu cara melakukannya. Humor menciptakan jeda alami bagi orang untuk bersantai, menyatukan mereka dan membuat mereka dalam suasana hati yang baik. Tapi, beralih ke lelucon, orang tidak boleh melupakan apa yang D.I. Pisarev: “Ketika tawa, keceriaan, dan humor berfungsi sebagai sarana, maka semuanya baik-baik saja. Ketika mereka menjadi tujuan, maka pesta pora mental dimulai.

Pembicara- konsep utama retorika. Orang-orang yang menjadi sasaran kata-katanya adalah penonton (dari lat. hadirin- mendengar). Pembicara dan audiens sedang berlangsung berbicara di depan umum berinteraksi satu sama lain.

Faktanya adalah bahwa pemikiran manusia dilakukan dalam dua bentuk: logis dan kiasan, mereka sesuai dengan dua jenis pengetahuan - sains dan seni, dan mereka saling melengkapi satu sama lain di sini.

Oratorium adalah semacam kreativitas emosional dan intelektual, diwujudkan melalui kata yang hidup: itu secara bersamaan mempengaruhi kesadaran dan perasaan seseorang. Seni berbicara di depan umum terdiri dari keterampilan menggunakan kedua bentuk pemikiran manusia.

Dengan demikian, pidato menggabungkan dampak tidak hanya pada pikiran pendengar, tetapi juga pada perasaan mereka, oleh karena itu emosionalitas- benar-benar alami dan pada saat yang sama diperlukan kualitas pidato publik yang membantu untuk memahami dan mengasimilasi isinya.

Pidato emosional biasanya ketika pembicara mengalami perasaan yang sesuai dengan pendengarnya. Ada yang spesial alat bahasa terkait dengan konsep "kiasan pidato", dengan bantuan pembicara memiliki dampak emosional pada pendengar. Alat-alat tersebut dibahas secara rinci dalam banyak buku dan artikel, jadi kami akan membatasi diri pada daftar singkat dari mereka.

SARANA LEXICAL OF EXPRESSIVE SPEECH ( jalan setapak):

- hiperbola(melebih-lebihkan kiasan), pengejawantahan(animasi benda mati),

- julukan (definisi kiasan),

- perbandingan(perbandingan dua objek atau fenomena untuk lebih jelas mencirikan salah satunya melalui sifat-sifat yang lain),

- metafora(transfer ke satu objek dari properti objek lain, konvergensi dua fenomena dengan kesamaan atau kontras),

- metonimi(mengganti satu kata dengan kata lain berdasarkan kedekatan konsep yang diungkapkannya),

- sinekdoke(penggunaan nama besar dalam arti lebih kecil, keseluruhan dalam arti sebagian, dan sebaliknya).

Ke arti leksikal ekspresi juga berlaku unit fraseologis- kombinasi kata yang stabil dengan makna yang dipikirkan kembali secara penuh atau sebagian, yang mencerminkan kekhususan nasional bahasa, orisinalitasnya. Fraseologi menangkap pengalaman sejarah yang kaya dari orang-orang, itu mencerminkan ide-ide yang terkait dengan aktivitas tenaga kerja, kehidupan dan budaya masyarakat.

Penggunaan unit fraseologis yang benar dan tepat memberikan orisinalitas yang unik, ekspresi khusus, akurasi, dan citra pada pidato.

SARANA SYNTAXIC OF EXPRESSIVE SPEECH (kiasan):

- pertanyaan retoris(pernyataan atau penyangkalan, dikemas dalam bentuk pertanyaan, yang berisi jawaban itu sendiri dan dimaksudkan untuk mengaktifkan perhatian dan menarik minat pendengar);

- ulang- pengulangan kata atau frasa yang sama berulang-ulang untuk menyoroti atau menekankan tempat-tempat paling signifikan dari pernyataan itu;

- anafora- semacam pengulangan, yaitu pengulangan kata-kata awal, dan epifora, yaitu pengulangan kata-kata terakhir, antitesis(pergantian di mana konsep-konsep yang berlawanan sangat kontras untuk meningkatkan ekspresifitas ucapan), inversi(pelanggaran yang disengaja dari urutan kata yang biasa), gradasi(pengaturan kata-kata, di mana masing-masing berikutnya melebihi yang sebelumnya dalam intensitas);

- seruan retoris(pernyataan atau penolakan yang sangat emosional, yang tujuannya adalah untuk menarik perhatian audiens atau mendorongnya untuk berbagi pendapat dengan pembicara).

Jadi, kami telah mempertimbangkan alat dasar berbicara di depan umum, yang bisa sangat berguna dalam percakapan para pebisnis.

SARAN UMUM PADA ORatory

1. Bicaralah hanya ketika Anda memiliki sesuatu untuk dikatakan dan ketika Anda yakin akan pentingnya atau kegunaan pidato Anda.

2. Jangan memulai pidato Anda segera setelah Anda diberi kesempatan. Tunggu sebentar. Biarkan penonton melihat Anda selama 15-20 detik. Kemudian lihat penonton, tersenyum dan katakan, "Halo."

3. Jika Anda memutuskan untuk membaca pidato Anda, lakukan seolah-olah Anda sedang berbicara dengan lawan bicara. Jika Anda mengatakan “tanpa selembar kertas”, tetaplah membaca referensi dan angka pendek dari waktu ke waktu, bahkan jika Anda mengingatnya. Ini akan menghilangkan keraguan pendengar tentang keandalan informasi Anda.

4. Pidato harus dibatasi pada subjek diskusi dan berdasarkan fakta-fakta yang diverifikasi dan dipilih secara ketat.

5. Jangan fokus pada individu. Ingatlah bahwa tatapan yang lama meninggalkan perasaan yang tidak menyenangkan. Jadi, jaga mata Anda tetap terbuka untuk pendengar individu. Ini menarik perhatian pendengar dan membangkitkan kasih sayang mereka.

6. Bicaralah dengan ekspresif karena pidato ekspresif mampu menyampaikan banyak sekali nuansa pemikiran.

7. Gunakan seluruh kosakata dari kosakata Anda. Cobalah untuk mengecualikan klerikalisme dan vulgar dari pidato Anda. Hindari juga gaya buku.

8. Dapatkan perhatian pendengar Anda. Antisipasi menghasilkan minat dan emosi lebih dari sesuatu yang tidak terduga. Di awal pidato, isyaratkan bahwa hal utama akan ada di depan dan ingatkan beberapa kali. Penting dari kata-kata pertama untuk menempatkan pendengar pada "pengait" yang menarik, dengan harapan akan "kejutan".

9. Belajarlah untuk berhenti. Ini akan membantu untuk fokus pada pemikiran penting, menekankan kesimpulan yang tidak terduga, meringkas hal di atas.

10. Hubungkan kata dengan gerakan. Seringkali gerakan ekspresif dapat dimengerti tanpa kata-kata. Gerakan harus jarang, tepat dan ekspresif. Ekspresi wajah harus moderat dan ramah.

11. Ubah kecepatan bicara Anda. Ini memberinya ekspresif. Mengubah kecepatan bicara juga mengubah kecepatan persepsi, mencegah pendengar dari terganggu. Ubah nada suara Anda juga - itu harus naik atau turun. Naik atau turunnya nada suara secara tiba-tiba membuat kata atau frasa menonjol dari keramaian.

12. Bicaralah dengan keras, jelas, jelas, ekspresif, tetapi jangan meninggikan suara Anda kecuali benar-benar diperlukan.

13. Berusaha keras untuk menghindari nada mentoring, nada instruktif dan instruktif dalam suara Anda.

14. Miliki cerita lucu, lelucon, dongeng, dan anekdot yang dapat membantu Anda dalam kasus-kasus sulit.

15. Selalu mencoba untuk memulai pidato Anda dengan sesuatu yang tidak biasa, dan membuatnya cerah dan kaya di akhir, karena yang paling diingat adalah apa yang ada di tepi, yaitu awal dan akhir pidato. Namun, jika tesis utama, menurut logika presentasi, jatuh ke tengah, maka mereka harus diringkas di akhir pidato.

TEKNIK Pidato

Untuk percakapan bisnis sangat penting memiliki teknik bicara, yang komponennya adalah pementasan pernapasan bicara, diksi dan orthoepy (yaitu, pengucapan sastra yang benar).

Inti dari teknik berbicara adalah koordinasi pernapasan, suara, artikulasi, dengan memperhatikan norma-norma pengucapan. Organisasi semacam itu memberikan kualitas suara seperti sonority, tempo, timbre, pitch, kejelasan diksi.

Kekuatan suara pembicara sangat penting bagi audiens. Jika dia berbicara terlalu keras dan bahkan memiliki suara yang keras, maka ini menyebabkan iritasi di antara orang-orang yang mendengarkannya, dan efek pidatonya berkurang secara signifikan. Jika pembicara berbicara dengan tenang, hanya orang-orang di sekitarnya yang dapat mendengarnya, dan esensi pidatonya tidak mencapai sisanya, yang juga menyebabkan ketidaksenangan audiens. Oleh karena itu, perlu berbicara sedemikian rupa sehingga ada keyakinan penuh bahwa pidato itu tidak melelahkan pendengar dan didengar dengan baik oleh mereka semua.

Baik pidato yang tenang maupun yang keras bisa menjadi monoton, yang dengan cepat membuat audiens lelah, dan mereka berhenti mendengarkan pembicara. Untuk menghindari hal ini, selama pidato, secara bertahap dan lancar, naikkan atau turunkan suara Anda, keraskan atau diamkan.

Pembicara yang ingin persuasif berbicara perlahan dan dengan nada rendah. Tetapi dia harus tetap berada dalam jangkauan alami suaranya, jika tidak dia akan terdengar tidak tulus.

Untuk mencapai kemerduan suara, perlu mengatur napas dengan benar. Ini berarti bernapas dalam-dalam, termasuk diafragma dalam proses menghirup dan menghembuskan napas. Ini juga berarti mampu mengendalikan pernapasan Anda, mendistribusikan pernafasan secara ekonomis. Untuk pembicara yang baik, rasio inhalasi dan ekshalasi harus 1:15-1:20.

Banyak pembicara keliru percaya bahwa inhalasi harus dilakukan pada tanda baca atau di akhir frase. Pada satu napas, Anda hanya bisa mengucapkan kalimat pendek. Jika Anda mengucapkan frasa yang panjang, maka saat ujungnya mendekat, kekuatan dan kemerduan suara pasti akan turun.

Sonoritas yang baik tidak terdiri dari mengkonsumsi satu atau lain pasokan udara untuk suara-suara ini, tetapi dalam memastikan bahwa kolom udara disediakan di belakang mereka, terus menerus dan dengan kekuatan yang mendukung dan mendorongnya keluar. Oleh karena itu, perlu untuk sering bernapas, menjaga pasokan udara yang konstan, dan napas harus diambil selama jeda alami (logis) dan tanpa terasa.

Selain fisiologis murni, ada prasyarat mental untuk kelengkapan dan kemerduan ucapan. Ini adalah kepercayaan diri, kegembiraan, antusiasme untuk topik pembicaraan. Semakin baik persiapan pembicara, semakin banyak fakta menarik yang dia miliki, semakin percaya diri dia dan, sebagai hasilnya, semakin mudah baginya untuk memberikan suaranya yang merdu dan ekspresif.

Teknik berbicara juga mencakup konsep kecepatan bicara, yang ditandai dengan indikator seperti kecepatan bicara, durasi bunyi kata-kata individual, interval dan durasi jeda.

Kecepatan berbicara sangat beragam dan tergantung pada karakteristik pembicara itu sendiri dan sifat isi pidatonya. Kebanyakan pembicara berbicara antara 120 dan 150 kata per menit.

Tergesa-gesa berbicara disebabkan oleh sifat takut-takut,- salah satu kekurangan yang paling umum dan serius. Terlalu banyak pidato cepat adalah konsekuensi dari ketidakpedulian total pembicara kepada audiens. Pembicara yang baik tidak pernah berbicara dalam twister lidah. Mereka memberikan waktu kepada pendengar untuk menggali pemikiran yang paling bermakna dari pidato tersebut.

Bicara lamban- wakil orang apatis dan malas. Pembicara seperti itu bergoyang untuk waktu yang lama sebelum mereka mengucapkan sepatah kata pun, dan ketika mereka akhirnya sampai pada akhir pernyataan, pendengar sudah kehilangan kemampuan untuk mengikuti alur pemikiran mereka.

Laju bicara juga ditentukan oleh durasi bunyi suku kata individu dan kata-kata itu sendiri. Suku kata, seperti kata-kata, seperti akordeon, dapat diregangkan dan dipadatkan, tergantung pada makna dan perasaan yang mereka ungkapkan. Speaker yang gugup dan terburu-buru untuk suara paling ekspresif lebih mengandalkan volume daripada panjang suara. Hasilnya adalah suara keras yang tidak menyenangkan.

Perasaan kita dalam berbicara ditransmisikan tidak hanya dengan bantuan kata-kata, tetapi juga melalui berbagai intonasi. Kadang-kadang Dalam intonasi itulah letak makna yang sebenarnya dikatakan.

Psikolog telah menghitung lebih dari 20 intonasi yang mengungkapkan berbagai perasaan: kegembiraan, kejutan, ketakutan, keraguan, kemarahan, kekaguman, kemarahan, dll. Pembicara harus berusaha untuk mengekspresikan dalam suaranya perasaan yang sesuai dengan isi pidatonya. Penting untuk berbicara tentang hal-hal sedih dengan suara sedih, tentang hal-hal ceria - dengan suara yang menyenangkan.

Suasana hati pembicara tidak selalu sesuai dengan isi pidato. Ini, tentu saja, menemukan ekspresi dalam suaranya. Telah terbukti secara eksperimental bahwa pendengar tidak menyerap hingga 30% dari informasi yang mereka minati jika intonasi pembicara tidak sesuai dengan isi pidatonya.

Oleh karena itu, pembicara harus belajar menahan diri, menguasai perasaannya, berpikir pada saat berbicara hanya tentang dia dan pendengarnya, dan bukan tentang hal lain. Jika pembicara tenggelam dalam isi pidato dan melupakan segalanya kecuali apa yang dia katakan, suaranya akan terdengar bagus dan benar, mencerminkan perasaan yang ingin dia sampaikan kepada pendengarnya.

Dalam teknik pidato, sangat penting dilampirkan bekerja pada diksi. Banyak pembicara berbicara dengan santai, tidak jelas, tanpa membuka gigi, mengartikulasikan suara dengan tidak benar, dan akibatnya, audiens kehilangan minat pada pidatonya, tidak dapat memahami gumaman pembicara yang tidak jelas.

Dalam percakapan normal, pengucapan seperti itu dapat diterima, karena makna pidato didorong oleh situasi, topik umum percakapan, yaitu, lawan bicara saling memahami dengan sempurna. Jika salah satu dari mereka tidak mengerti sesuatu dari ucapan yang lain, dia akan segera bertanya lagi. Selama pidato di depan audiens yang besar, tidak ada pemahaman sekilas.

Kata-kata harus berbicara dengan jelas dan jelas karena setiap penyimpangan dari norma pengucapan dan tekanan mengalihkan perhatian audiens dari esensi pidato ke bentuknya, sehingga mengalihkan perhatian dari persepsi makna.

Kerugian yang sangat umum di kalangan pebisnis adalah kesalahan dalam pengucapan dan tekanan, yang mengalihkan lawan bicara mereka dari esensi dari apa yang dikatakan dan menciptakan latar belakang psikologis yang negatif. Karena itu, perlu untuk terus memantau pengucapan dan tekanan yang benar.

Sebagai contoh, berikut adalah kata-kata di mana, dalam percakapan bisnis, aksen yang salah paling sering dibuat: kasar (tidak kasar), grosir, ahli, mari kita panggil, terima, alkohol, visi (kemampuan untuk melihat) , visi (hantu), departemen, katalog, dialog (bukan dialog), suling, ekstraksi, kontrak (kontrak jamak), dokumen, dipekerjakan (orang), dipekerjakan (rumah), memang layak, manja, kuartal (kuartal tahun ini ), kilometer, raksasa, toko.

Jika Anda tidak yakin tentang pengucapan yang benar atau penggunaan kata apapun, lihat kamus stres, kamus penjelasan dan ejaan.

Kejelasan pengucapan seringkali tergantung pada ruangan tempat pembicara berbicara. Semakin banyak ruang, semakin lambat pidatonya sehingga semuanya bisa didengar. Suara tidak merambat secepat cahaya. Agar gelombang suara tidak bercampur dan saling menenggelamkan, Anda perlu memberi mereka waktu untuk merambat. Namun, seseorang yang memiliki pengucapan yang jelas dan berbeda mungkin kurang memperhatikan volume suaranya. Pidato seorang pembicara dengan diksi yang baik, bahkan jika dia berbicara dengan tenang, terdengar dengan baik di ruangan mana pun.

Diksi yang baik mengandaikan kemampuan untuk "jeda". Jeda membuat pernapasan lebih mudah, memungkinkan untuk mengetahui pikiran mana yang harus dipindahkan. Hal ini memungkinkan pertimbangan penting untuk menembus lebih dalam ke dalam pikiran pendengar. Jeda singkat sebelum dan sesudah klimaks sebuah pidato adalah salah satu cara untuk menonjolkannya. Jeda digunakan di antara elemen pemikiran individu (frasa, klausa bawahan, penilaian lengkap). Ini juga menyoroti kata-kata yang paling signifikan.

Tugas utama jeda adalah psikologis. Hal ini diperlukan untuk memusatkan perhatian audiens dan memungkinkan untuk mempertimbangkan pembicara, sehingga memberikan kesempatan untuk mempersiapkan persepsi pidatonya. Dia juga membutuhkan jeda untuk menenangkan diri, menghilangkan kegembiraan yang berlebihan. Jeda dapat menggelitik pendengar, dan ketidakhadirannya, permulaan pidato yang tiba-tiba, dapat mengejutkan mereka. Dalam kedua kasus, ini adalah teknik psikologis, yang tujuannya adalah untuk menarik perhatian, untuk membangkitkan minat.

Para ilmuwan telah secara eksperimental menemukan bahwa intonasi dan jeda berkontribusi pada peningkatan 10-15 persen dalam informasi, menyebabkan asosiasi dan saran di antara lawan bicara.

Namun, jeda dalam pidato pembicara tidak selalu membawa beban semantik. Paling sering, jeda seperti itu muncul karena dia merasa sulit untuk menemukan kata yang paling tepat untuk mengungkapkan pikirannya. Jeda ini adalah bukti diskontinuitas pidato lisan, properti yang sepenuhnya alami.

Jika ada beberapa kasus diskontinuitas dalam pidato pembicara dan mereka mencerminkan pencarian sarana yang diperlukan untuk mengekspresikan pikiran, kehadiran mereka tidak hanya tidak mengganggu audiens, tetapi kadang-kadang bahkan mengaktifkannya. Namun, ketika diskontinuitas pembicaraan sangat kuat, ini menunjukkan ketidaktahuan pembicara tentang subjek pembicaraan, atau kegembiraannya yang berlebihan, atau penguasaan kata yang buruk.

ETIKA BERBICARA

Kepatuhan etika berbicara- kondisi yang diperlukan untuk melakukan percakapan bisnis apa pun. Dasar dari etika berbicara adalah kesantunan.

SALAM sejak zaman dahulu adalah tanda hormat yang ditunjukkan orang satu sama lain.

Meskipun ada etika yang diterima secara umum bahwa pria menyapa wanita terlebih dahulu, yang lebih muda menyapa yang lebih tua, yang lebih rendah menyapa yang lebih tinggi, seorang pengusaha yang beradab tidak boleh menunggu sampai dia disambut oleh pasangan yang lebih muda dalam usia atau posisi. Anda harus menyapa lawan bicara Anda terlebih dahulu.

Seorang pria harus menganggapnya sebagai tanda penghormatan khusus baginya jika wanita itu menyapanya terlebih dahulu. Saat menyapa seorang wanita di jalan, seorang pria melepas topi dan sarung tangannya. Ketika dia menyapa seseorang dari kejauhan, dia membungkuk sedikit dan menyentuh topinya dengan tangannya atau mengangkatnya sedikit. Untuk tutup kepala lainnya - topi musim dingin, topi ski, topi atau baret - aturan ini tidak berlaku. Dalam semua kasus, ini opsional untuk wanita. Jika seorang wanita masih melepas sarung tangannya - ini adalah tanda penghormatan khusus.

Dalam kaitannya dengan wanita dan pria lanjut usia, ini harus menjadi norma. Bagaimanapun, pada saat memberi salam, tidak boleh ada rokok di mulut, dan orang tidak boleh menyimpan tangan di saku. Wanita sedikit memiringkan kepala dan menanggapi salam dengan senyuman; mereka tidak boleh mengeluarkan tangan dari saku mantel atau jaket mereka.

Selalu disarankan bagi pria untuk berjabat tangan di sebuah pertemuan, untuk wanita - dengan kesepakatan bersama. Ini adalah simbol bahwa bahkan di zaman kuno jabat tangan berarti tindakan persahabatan dan perdamaian. Ketika seorang pria diperkenalkan kepada seorang wanita, wanita itu adalah yang pertama menawarkan tangannya. Prioritas yang sama dimiliki oleh orang yang lebih tua dan senior dalam hierarki: wanita tertua mengulurkan tangannya terlebih dahulu kepada yang termuda, wanita kepada pria, pemimpin kepada bawahan.

Tangan wanita tidak pernah dicium di jalan sebagai tanda salam, ini hanya dilakukan di dalam ruangan. Merupakan kebiasaan bagi kita untuk mencium tangan wanita yang sudah menikah saja. Mencium tangan seorang wanita, Anda tidak boleh mengangkatnya terlalu tinggi, cobalah untuk membungkuk.

Pria, ketika saling menyapa, tidak boleh melepas sarung tangan mereka. Tetapi jika yang satu lepas landas, yang lain juga harus lepas landas. Di jalan, seorang pria yang lewat adalah yang pertama membungkuk kepada pria yang berdiri.

Saat berjabat tangan, jangan menjabat tangan orang yang disapa terlalu erat. Aturan ini harus diingat terutama oleh pria ketika mereka berjabat tangan dengan seorang wanita.

Jabat tangan tidak selalu diperlukan saat bertemu kenalan di jalan atau karyawan di tempat lembaga atau perusahaan. Saat pengunjung masuk ke dalam kepala, cukup membatasi diri untuk menyapa: “Selamat pagi”, “Halo”, dll., sambil sedikit memiringkan kepala dan tersenyum.

Pemrakarsa jabat tangan hampir selalu harus seorang wanita. Tetapi dalam beberapa kasus, seorang wanita, dan juga seorang pria, bukanlah yang pertama menjangkau seseorang yang jauh lebih tua dari dirinya dalam usia dan lebih tinggi dalam posisi resmi. Ada posisi umum: penatua adalah penggagas jabat tangan, wanita itu memberikan tangannya kepada pria itu, wanita yang sudah menikah - belum menikah; seorang pria muda tidak boleh menjadi orang pertama yang berjabat tangan dengan wanita yang lebih tua atau sudah menikah.

Berjabat tangan, pria biasanya mengucapkan salam singkat "Hormat saya ...", "Senang bertemu Anda (sampai jumpa)", "Selamat siang ..." Menyapa seorang pria, sesuai dengan aturan kesopanan, Anda harus bertanya: “Bagaimana kabar pasanganmu?”, “Bagaimana kabar anak-anakmu”, “Bagaimana kabar ibumu?” dll.

Jika, saat memasuki ruangan di mana ada beberapa orang, Anda ingin berjabat tangan dengan salah satu dari mereka, menurut etika, Anda harus mengulurkan tangan Anda kepada orang lain.

BANDING KEPADA PEWAWANCARA. Alamat "Anda" bersaksi tentang budaya orang yang berbicara, menekankan rasa hormat terhadap pasangan atau kolega. Seorang pebisnis yang sopan dan benar selalu menggunakan bentuk sapaan yang sopan ini, terlepas dari siapa dia berbicara: apakah itu atasan langsungnya atau bawahannya, orang yang jauh lebih tua darinya atau lebih muda. Mengatasi "Anda" dalam lingkungan bisnis tidak diinginkan. Itu diperbolehkan hanya jika dapat saling menguntungkan atau dikondisikan oleh hubungan informal.

Lebih disukai untuk memanggil mitra bisnis yang kenal baik, serta kolega Anda, dengan nama depan dan patronimik atau nama belakang mereka dengan tambahan kata "mister" (sebelumnya "kawan").

Anda tidak boleh menyalahgunakan alamat hanya dengan nama, dan bahkan dengan cara Amerika dalam versi singkat. Sejak dahulu kala, sudah menjadi kebiasaan di negara kita untuk memanggil orang dengan hormat dengan nama dan patronimik, ini adalah tradisi kita. Dengan nama, Anda dapat memanggil rekan terdekat Anda jika mereka masih muda dan tidak keberatan dengan perlakuan seperti itu.

Anda dapat memanggil orang asing dengan kata-kata: "warga", "tuan", "tuan" atau "nyonya", "gadis", "anak muda". Di Rusia saat ini tidak ada bentuk pengobatan seperti itu. Dan harus diakui bahwa beberapa kata yang disebutkan dalam kasus tertentu tidak sepenuhnya berhasil. Karena itu, kita sering beralih ke orang asing dengan cara yang tidak pribadi: "Permisi ...", "Biarkan aku ..." atau "Bersikap baik ..."

Saat melakukan percakapan bisnis, sangat penting untuk memperhitungkan jarak antara lawan bicara dan jumlah ruang komunikasi. Di sini ada hukum tidak tertulis berikut: jarak hingga satu meter dianggap intim (komunikasi pada jarak seperti itu biasanya terjadi antara teman atau orang dekat).

Jarak satu hingga dua setengah meter dianggap resmi. Dalam kasus di mana orang melanggar batas-batas "naluri" ini, Anda merasa tidak nyaman, Anda memiliki perasaan yang tidak menyenangkan dari kontak dengan mereka (ingat betapa tegangnya orang asing yang diam di lift biasanya).

Jarak tiga meter atau lebih adalah jarak ketidakpedulian. Jarak ini cukup lihai digunakan oleh para bos yang hendak menegur bawahannya. Pada jarak delapan meter, Anda hanya bisa memberi perintah.

Oleh karena itu, jika Anda ingin menjalin kontak dengan lawan bicara dan melakukan dialog yang konstruktif, jaga jarak kurang lebih 1,5 m dan usahakan jangan sampai ada pembatas berupa meja besar antara Anda dan lawan bicara.

PENDAHULUAN adalah elemen penting kesopanan dalam kehidupan bisnis, yang dengannya Anda dapat membangun koneksi yang diperlukan dan bermanfaat. Etiket memberikan aturan tertentu yang menunjukkan kapan dan bagaimana menyajikan dan disajikan, dan mereka tidak boleh diabaikan.

Pertama-tama, merupakan kebiasaan untuk mewakili yang lebih muda ke yang lebih tua, yang lajang ke yang sudah menikah, yang lebih rendah dalam hierarki ke yang lebih tinggi, pria ke wanita, wanita muda ke yang lebih tua, dll.

Momen presentasi itu penting. Pada saat yang sama, kebebasan harus dihindari, lebih baik menggunakan frasa sederhana seperti: "Ini Ivan, kolega saya", "Saya persembahkan untuk Anda Anna", dll.

Ketika seorang pria diperkenalkan kepada seorang wanita, dia berdiri dan membungkuk sedikit; wanita yang duduk tidak berdiri pada kesempatan seperti itu. Memperkenalkan kerabat terdekat, mereka berkata: "Ayahku", "Saudaraku Peter", menghilangkan nama belakang. Mereka yang baru saja tiba di pertemuan atau resepsi tidak diperkenalkan dengan orang yang sudah meninggalkannya.

Jika ada kebutuhan untuk diperkenalkan, dan tidak ada orang di sekitar yang dapat membantu Anda dalam hal ini, maka Anda hanya perlu berjabat tangan dan mengidentifikasi diri Anda dengan jelas.

LAYANAN SUBORDINASI dalam percakapan bisnis antara seorang pemimpin dan bawahan harus diperhatikan, namun semua peserta dalam percakapan tersebut harus sopan. Jadi, jika Anda perlu memerintahkan bawahan untuk melakukan sesuatu, esensi perintah sebaiknya dinyatakan dalam bentuk permintaan, bukan perintah.

Perintah yang diungkapkan dalam bentuk permintaan mendekatkan orang, mempromosikan hubungan yang lebih hormat satu sama lain. Misalnya, alih-alih mengatakan: “Ivan Ivanovich! Saya menuntut ... "(atau lebih lembut:" Ivan Ivanovich! Saya bertanya ... "), lebih baik mengatakan:" Ivan Ivanovich! Bisakah kamu…"

Untuk bawahan, tentu saja, jelas bahwa ini bukan permintaan, tetapi perintah, tetapi etiket pidato resmi modern membutuhkan, bila memungkinkan, untuk mematuhi bentuk percakapan resmi yang demokratis. Bentuk ini menunjukkan bahwa pemimpin memperhitungkan kepentingan bawahan, tetapi karena pekerjaan yang lebih mendesak perlu dilakukan, ia meminta untuk menghentikan pekerjaan saat ini dan melakukan yang lain.

Diinginkan bahwa setiap kali, ketika memberikan perintah lisan kepada bawahan, pemimpin mengecualikan kata ganti pribadi "saya", "saya". Hal ini diperlukan agar orang lain tidak mendapat kesan bahwa pemimpin sedang membicarakan kebutuhan pribadinya. Namun, hal di atas tidak berlaku untuk ungkapan seperti pemimpin yang dimulai dengan kata-kata "Saya pikir", "Saya pikir". Tidak ada penggantian kebutuhan sosial dengan kebutuhan pribadi. Keinginan untuk dipahami dengan benar adalah kebutuhan individu.

Dalam praktiknya, sering terjadi bahwa manajer, untuk menekankan kesibukannya, meletakkan pandangannya di atas kertas dan tidak mengangkat kepalanya ketika ada tamu yang muncul. Dia sudah masuk dan menyapa, tapi bosnya masih belum mengangkat kertasnya. Tak perlu dikatakan, situasi seperti ini menunjukkan rasa tidak hormat terhadap seseorang?

masuk- apakah dia seorang manajer berpangkat lebih rendah atau pekerja biasa - harus sejak saat pertama, begitu dia melewati ambang pintu, merasa bahwa dia dirasakan bukan sebagai benda mati yang pandangannya diarahkan hanya ketika diperlukan untuk menggunakannya, tetapi sebagai orang yang patut dihormati. Tidak peduli seberapa sibuknya manajer, bagaimanapun juga, dia harus meminta maaf atas keterlambatan percakapan dan menyelesaikan bisnis sesegera mungkin, mengalihkan perhatiannya dari percakapan dengan pendatang baru.

Saat berbicara dengan bawahan, tentu saja, Anda harus sangat memperhatikannya dan tidak teralihkan dari pembahasan masalah oleh hal-hal asing. Jadi, Anda perlu meminimalkan percakapan telepon yang dapat terjadi secara tidak terduga, atau dialog dengan pihak ketiga yang mengganggu selama rapat. Hal ini terutama berlaku untuk percakapan telepon tidak resmi.

Perilaku seperti itu tidak hanya dapat diartikan sebagai kurangnya rasa hormat terhadap lawan bicara, tetapi juga merupakan pemborosan waktu bagi pemimpin itu sendiri, karena percakapan dengan interupsi menimbulkan kebutuhan untuk kembali ke masalah yang telah dipertimbangkan, dan oleh karena itu, buang-buang waktu.

Sikap serius dan penuh perhatian terhadap isi dari apa yang dikatakan bawahan selalu diperlukan. Pengalaman menunjukkan caranya penting untuk tidak terburu-buru ke penilaian akhir tentang proposal yang dibuat oleh bawahan. Dalam kalimat apa pun, mungkin ada sesuatu yang tidak bisa langsung dipahami.

Oleh karena itu, keputusan mutlak yang diungkapkan secara instan tidak dengan cara apa pun membuktikan kedalaman pikiran, kebijaksanaan yang didasarkan pada pengalaman hidup yang luar biasa. Seorang manajer dengan kualitas ini sangat menyadari adanya kesulitan tersembunyi dalam mengetahui kebenaran dan akan mencoba memikirkan reaksinya terhadap setiap saran yang dibuat oleh bawahannya.

Namun, banyak pemimpin penghuni lama Soviet masih memiliki gagasan yang salah bahwa ia harus berbicara “dengan cepat”, dan dalam bentuk yang paling kategoris, pada masalah resmi apa pun. Dan beberapa mempraktikkan pendekatan ini dalam hal-hal yang jauh di luar kompetensi profesional mereka.

Para pemimpin seperti itu secara keliru percaya bahwa penilaian kategoris dan tegas adalah faktor utama yang berkontribusi pada otoritas. Faktanya, pemimpin yang membuat kesalahan akibat penilaian dan keputusan yang salah, kehilangan otoritasnya.

Jelas bahwa apapun manifestasi penilaian kategoris, lekas marah dalam percakapan dengan bawahan dikontraindikasikan dalam etika hubungan bisnis. Menyela bawahan, mengatur, misalnya, berpakaian "dari ambang pintu", tanpa mendengarkan penjelasannya tentang masalah tertentu, menyela dia dengan komentar di mana kesombongan dimanifestasikan sampai tingkat tertentu berarti melakukan sesuatu yang mengecualikan suasana kepercayaan dan rasa hormat dalam percakapan bisnis.

Setiap pemimpin sangat sering harus mengevaluasi pekerjaan bawahan. Ini penilaian adalah metode insentif yang penting baik karyawan individu maupun seluruh tim. Lagi pula, penilaian oleh pemimpin, jika benar, tidak sembarangan, berkontribusi pada pembentukan opini publik tim, membantu menciptakan iklim moral dan psikologis yang tepat di dalamnya.

Pengalaman menunjukkan bahwa intinya tidak hanya dalam korespondensi penilaian dengan keadaan sebenarnya. Sangat rasio peringkat positif dan negatif itu penting, sifat ekspresi mereka, serta lingkungan di mana penilaian ini menjadi perhatian pekerja.

Beberapa pemimpin percaya bahwa tugas mereka hanyalah memperhatikan kekurangan, kesalahan, dan kesalahan perhitungan dalam pekerjaan bawahan dan menghukum mereka dengan keras untuk ini. Gagasan seperti itu sangat keliru. Terutama yang salah adalah mereka yang menuntut tanpa memperhitungkan beratnya kesalahan atau pelanggaran yang dilakukan, berdasarkan "pedagogi" yang kejam, yang intinya bermuara pada aturan: keparahan tidak merugikan.

Tipe pemimpin seperti ini percaya bahwa "memberikan semuanya" bahkan untuk pelanggaran atau kesalahan yang relatif kecil adalah untuk memperingatkan mereka di masa depan.

Namun, pertama-tama, mencoba untuk merangsang pekerjaan hanya dengan komentar dan cacian berarti berkontribusi pada munculnya permusuhan di antara bawahan terhadap pekerjaan mereka secara umum, karena itu adalah umum untuk sejumlah besar orang untuk mengalami. emosi negatif berkaitan dengan evaluasi kegiatannya.

Kedua, melihat isi utama tugas seseorang dalam penilaian dan komentar negatif berarti tidak merangsang sikap kreatif untuk bekerja, tidak mengembangkan kemandirian dan inisiatif di antara karyawan, tetapi, sebaliknya, mencegahnya.

Seorang pemimpin yang berpengalaman, dipaksa untuk memberikan penilaian negatif atas tindakan bawahan, mencirikan fakta, tindakan atau kelambanan dan menghindari penilaian umum karyawan seperti itu. Ini, tentu saja, tidak berarti bahwa penilaian semacam itu tidak dapat dibenarkan dan tidak perlu.

Dalam kasus yang sesuai, mereka, tentu saja, diperlukan. Namun, jika seorang senior dalam posisi, karena kesalahan atau pelanggaran yang relatif kecil di pihak bawahan, membuat kesimpulan umum tentang dia sebagai karyawan di hadapannya, maka ini tidak berkontribusi pada pembentukan hubungan bisnis yang normal di antara mereka.

Anda tidak boleh memberikan penilaian negatif atas tindakan bawahan tanpa kehadirannya di depan pihak ketiga. Lagi pula, di sini bahaya melengkapi apa yang dikatakan pemimpin dengan berbagai jenis "detail" cukup nyata, yang akan sangat mendistorsi kata-katanya sehingga bawahan, alih-alih memikirkan kekurangannya, akan berusaha "menyelesaikan" dengan pemimpin atau memendam dendam padanya, yang selalu mengganggu kepentingan perkara.

Perlu juga diketahui bahwa tidak selalu tepat untuk memberikan penilaian negatif di depan umum. Di sini perlu memperhitungkan sifat kesalahan dan karakteristik kepribadian karyawan. Di luar ukuran, orang yang sombong merasakan dengan menyakitkan fakta mengungkapkan penilaian negatif di depan orang lain. Dalam kasus seperti itu, isi penilaian ini, kebenaran atau ketidakbenarannya, hilang dari pandangan, karena seluruh kesadaran dipenuhi dengan pengalaman cinta diri yang terluka.

Bentuk ekspresi penilaian negatif, serta nada yang diberikan, bahkan ekspresi wajah pemimpin - semua ini tidak acuh pada bawahan. Adalah penting bahwa karyawan melihat dalam bentuk mengekspresikan perhatian penilaian negatif untuk kepentingan kasus, dan bukan keinginan untuk mempermalukannya, menempatkannya "pada tempatnya", menunjukkan kepadanya kekuatan pemimpin.

Etiket kantor pidato mengharuskan kriteria yang sama diterapkan untuk semua anggota tim saat mengevaluasi pekerjaan mereka. Seorang bos yang menggunakan kriteria yang berbeda dalam mengevaluasi, tergantung pada suka dan tidak suka pribadi atau beberapa tanda lain yang tidak terkait dengan hubungan bisnis, mengungkapkan kualitas yang dianggap hampir paling negatif baginya - ketidakadilan.

Dalam pendekatan kepada bawahan, prinsip netralitas emosional paling tepat. mengharuskan semua karyawan untuk diperlakukan sama dan dengan pengekangan, terlepas dari suka dan tidak suka pribadi.

Anda harus sangat berhati-hati dengan bawahan dalam hubungan di luar tugas. Permintaan pribadi pemimpin kepada bawahan, jika segera dilakukan, sering menimbulkan hubungan yang tidak jelas antara orang-orang ini, di mana orang yang telah memberikan layanan kecil mengharapkan dari bos bahwa dia akan berhenti memperhatikan anak di bawah umurnya, atau bahkan tidak kecil, pelanggaran.

Hal lain adalah jika ada hubungan persahabatan yang kuat atau bahkan persahabatan antara pemimpin dan bawahan. Di sini, sebagai suatu peraturan, permintaan pribadi bersifat timbal balik dan, jika keduanya mematuhi prinsip, mereka tidak dapat merusak penyebabnya.

Penilaian positif terhadap aktivitas bawahan diekspresikan dalam berbagai bentuk, salah satu cara yang paling penting dari stimulasi moral kerja. Bahkan ucapan "terima kasih" atau "terima kasih" yang sederhana oleh manajer, dan tidak harus di hadapan orang lain (yang tentu saja diinginkan), tetapi "mata-ke-mata" kepada bawahan, sudah memiliki efek positif itu. penilaian yang menjadi insentif moral kerja yang penting bagi pekerja. Penting untuk diketahui pada saat yang sama bahwa dorongan dalam bentuk apa pun tidak boleh dikesampingkan, tetapi harus mengikuti langsung apa alasannya.

Jika kita berbicara tentang kata-kata baik dari pemimpin, maka kita harus mengingat tidak hanya pujian untuk pekerjaan yang dilakukan dengan baik, tetapi juga manifestasi lain dari kehangatan manusia. Jadi, seorang manajer yang memperhatikan karyawan tidak akan lupa untuk memberi selamat kepada mereka di hari libur yang akan datang. Dia tahu tanggal yang tak terlupakan bagi karyawan, terutama peringatan aktivitas kerja, dan memahami bahwa bahkan sedikit perhatian kepada seseorang membantu menciptakan suasana saling menghormati dan percaya.

Percakapan bisnis tunduk pada persyaratan kebenaran, akurasi, singkatnya, dan aksesibilitas ucapan. Mari kita pertimbangkan masing-masing secara terpisah.

Persyaratan pertama dan sangat diperlukan untuk percakapan bisnis adalah Pidato yang BENAR dari pembicara. Meskipun norma-norma pidato bisnis lisan tidak seketat norma-norma bentuk tertulisnya, penutur wajib berusaha untuk kebenaran bahasa mereka. Kebutuhan untuk mematuhi persyaratan ini ditentukan oleh fakta bahwa mayoritas peserta dalam percakapan bisnis, yang membuat kesalahan bicara sendiri, tidak akan melewatkan kesempatan untuk mencatat (jika tidak dengan lantang, maka untuk diri mereka sendiri) kesalahan yang paling jelas dalam ucapan pasangan yang berbicara dengan mereka. Selain itu, sampai Anda tahu pasti bahwa ucapan Anda benar dalam hal norma leksikal dan gaya bahasanya, Anda tidak akan menghilangkan perasaan tidak pasti. Hanya keyakinan penuh dalam hal ini yang memungkinkan untuk tidak fokus pada kata-kata, tetapi pada perbuatan.

Agar ucapan menjadi benar, kata-kata harus digunakan sesuai dengan artinya. Sementara itu, kesalahan penggunaan kata adalah kekurangan bicara yang paling umum terjadi pada peserta percakapan bisnis. Misalnya: "Cuaca" (bukan "FAVORABLE") MENYERTAI pembongkaran platform. Dalam hal ini, kata tersebut digunakan tanpa memperhatikan semantiknya. Kesalahan semacam itu muncul sebagai akibat dari kelalaian gaya penutur, kurangnya perhatian pada kata, atau pengetahuan bahasa yang buruk.

Penutur tidak selalu terampil menggunakan antonim dalam pidato mereka. Perhatikan ungkapan berikut, yang cukup sering terdengar dalam percakapan bisnis: "Akibat LEMAH kontrol...". Di sini, kata pertama dari pasangan antonim, yang bertindak sebagai preposisi, seharusnya tidak mempertahankan makna leksikal aslinya, tetapi karena kedekatan antonimnya, makna ini "muncul", dan kombinasi konsep yang tidak sesuai menyebabkan ucapan menjadi tidak logis.

Sikap ceroboh terhadap bahasa dapat menyebabkan ketidakmampuan berbicara - melewatkan kata-kata yang diperlukan untuk mengekspresikan pemikiran secara akurat: "DEPARTEMEN DIMULAI tepat pukul 12" ("sesi" terlewatkan). Kekurangan wicara biasanya terjadi ketika pembicara terburu-buru dan tidak mengikuti kebenaran pernyataan, yang menyebabkan kerusakan serius pada aspek semantik pidato.

Sangat sering dalam percakapan bisnis ada campuran paronim (yaitu, kata-kata yang serupa dalam komposisi morfologis dan, oleh karena itu, dalam suara, tetapi berbeda dalam arti), yang mengarah pada kesalahan leksikal yang parah. Paling sering, ini menyebabkan pelanggaran kompatibilitas leksikal, misalnya: BOW YOUR HEAD (seharusnya: bow); pakaian yang indah dan PRAKTIS (perlu: praktis).

Untuk penggunaan kata-kata yang benar dalam pidato, tidak cukup hanya mengetahui makna sebenarnya, tetapi juga perlu mempertimbangkan kompatibilitas leksikal kata-kata, mis. kemampuan mereka untuk terhubung satu sama lain. Pelanggaran kompatibilitas leksikal yang tidak disengaja adalah kerugian yang sangat umum dari pidato lisan. Jadi, mereka sering mengatakan: rapat diadakan, percakapan dibacakan, untuk menyelesaikan kewajiban, meningkatkan perhatian, menambah wawasan. Tidak jarang kita mendengar ungkapan "MEMENUHI KEBUTUHAN KEBUTUHAN MODERN" bercampur dengan kata "MEMENUHI KEBUTUHAN" dan "MEMENUHI KEBUTUHAN".

AKURASI KLARITAS Pidato adalah persyaratan yang paling penting untuk setiap percakapan bisnis. Di bawah keakuratan pidato bisnis dipahami korespondensi pernyataan dengan pemikiran pembicara. Agar pidato seorang pebisnis akurat, Anda perlu menggunakan kata-kata sesuai dengan makna yang diberikan kepadanya. Akurasi dan kejelasan pernyataan saling terkait. Akurasi memberi mereka kejelasan, dan kejelasan pernyataan mengikuti dari keakuratannya.

Sangat sering dalam pidato bisnis lisan, akurasinya dilanggar sebagai akibat dari sinonim istilah. ISTILAH-SINONIM DALAM SATU PERNYATAAN TIDAK BOLEH!

Itu buruk ketika pembicara mengatakan "vakum", lalu "vakum", lalu "turbin air", lalu "hidroturbin", atau ketika dalam satu kasus ia menggunakan kata "tomat", dan yang lain - "tomat".

Keuntungan dari profesionalisme dibandingkan padanannya yang umum digunakan adalah bahwa mereka berfungsi untuk membedakan antara konsep-konsep yang mirip, yang bagi non-spesialis memiliki satu nama yang sama. Karena itu, kosakata khusus untuk orang-orang dari satu profesi adalah sarana ekspresi pemikiran yang akurat dan ringkas. Namun, nilai informasi profesionalisme hilang jika seorang non-spesialis bertemu dengan mereka. Oleh karena itu, penggunaan profesionalisme dalam pidato pengusaha tidak diinginkan, dan itu harus dikaitkan dengan kekurangan penggunaan kata.

Keakuratan dan kejelasan pidato bisnis lisan tidak hanya karena pilihan kata dan ekspresi yang disengaja. Yang tidak kalah pentingnya adalah pilihan konstruksi tata bahasa, yang menyiratkan kepatuhan ketat pada norma-norma hubungan kata-kata dalam sebuah frasa. Kemampuan untuk menggabungkan kata dan frasa dengan cara yang berbeda menciptakan ambiguitas. Jadi, konstruksinya bernilai dua: "Tidak ada tanda serupa di barang lain" (barang lain atau tanda serupa tidak ada - tidak jelas).

SINGKAT - persyaratan paling penting untuk segala bentuk pidato bisnis, karena pidato semacam itu dicirikan, seperti yang telah kami catat, dengan sifat yang murni diterapkan dalam penyajian informasi yang dilaporkan. Artinya, pembicara tidak menyalahgunakan waktu dan kesabaran pendengar dengan menghindari pengulangan yang tidak perlu, detail yang berlebihan, dan sampah verbal. Setiap kata dan ekspresi memiliki tujuan di sini, yang dapat dirumuskan sebagai berikut: untuk menyajikan esensi masalah kepada pendengar seakurat dan sesingkat mungkin. Oleh karena itu, kata dan frasa yang tidak membawa muatan semantik harus sepenuhnya dikeluarkan dari pidato bisnis.

Redundansi ucapan dapat berbentuk PLEONASMA, yang dipahami sebagai penggunaan kata-kata yang dekat maknanya secara simultan dan karena itu berlebihan (mengantisipasi sebelumnya, kegelapan gelap, esensi utama, rutinitas sehari-hari, harta berharga, dll.). Seringkali pleonasme lahir ketika sinonim digabungkan (panjang dan panjang; berani dan berani; hanya; namun, tetap saja).

Variasi dari pleonasme adalah TAUTOLOGY, yaitu pengulangan hal yang sama dengan kata lain. Percakapan sehari-hari para pebisnis benar-benar dipenuhi dengan pengulangan kata-kata yang sama atau serupa dalam arti, misalnya: “Bulan Agustus”, “Rencana Skema”, “Penambang Lima ORANG”, “Tujuh BUAH Transformator”, dll.

Penggunaan kata-kata asing yang tidak perlu yang menduplikasi kata-kata Rusia dan dengan demikian memperumit pernyataan yang tidak perlu juga harus dikaitkan dengan redundansi pidato pidato bisnis. Mengapa, misalnya, mengatakan "tidak ada yang luar biasa" ketika Anda bisa mengatakan "tidak ada yang istimewa"; alih-alih "biasa" - "biasa", alih-alih "tidak peduli" - "tidak peduli", alih-alih "abaikan" - "pemberitahuan", alih-alih "batas" - "batas", alih-alih "kira-kira" - "kira-kira", alih-alih "fungsi" - "bertindak", alih-alih "diversifikasi" - "keragaman", alih-alih "menentukan" - "menentukan", alih-alih "menguji" - "memeriksa", dll.

Bentuk gaya verbositas harus mencakup, pertama-tama, penyalahgunaan klerikalisme yang menyumbat bahasa pebisnis, memberinya nada resmi. Ungkapan berikut dapat berfungsi sebagai contoh: "Barang-barang ini DAPAT DIJUAL hanya setelah pemrosesan khusus ”, “Cincin adaptor dalam rakitan ini berfungsi sebagai insulasi ”, “Tegangan disuplai di sini MELALUI kontaktor dua kutub”, “Pembongkaran barang dilakukan BERDASARKAN MENGGUNAKAN konveyor sabuk”.

Terutama sering, klerikalisme menembus ke dalam pidato para pebisnis sebagai akibat dari penggunaan yang tidak tepat dari apa yang disebut Preposisi nominal (dalam akta, sepanjang baris, dengan mengorbankan, sebagian), yang menghilangkan pidato emosionalitas dan singkatnya. Misalnya: “SEBAGAIMANA untuk memenuhi kebutuhan penduduk”, “IN THE BISNIS meningkatkan efisiensi bot mesin saya”, “AKIBAT pajak yang lebih rendah”, “Pidato sepanjang garis kritik”.

DEFINISI diperlukan untuk kata-kata yang maknanya tidak diketahui oleh lawan bicara, dan untuk istilah yang digunakan oleh pembicara dalam arti khusus. Biasanya cara paling ekspresif untuk mendefinisikan suatu konsep adalah dengan mengatakan, "Saya akan memberi Anda contoh untuk memperjelas apa yang saya maksud" - Dan kemudian berikan kasus spesifik yang khas dari konsep itu.

Perbandingan sangat penting dalam pidato. Proses mental perbandingan merupakan faktor penting dalam kognisi. Sampai kita mengetahui seperti apa sesuatu itu dan bagaimana hal itu berbeda dari hal-hal lain, kita tidak dapat memahaminya. Perbandingan melayani satu tujuan - untuk membuat lebih jelas dan meyakinkan pikiran-pikiran yang diungkapkan yang terkait langsung dengannya.

Perbandingan bisa sangat berbeda. Sebuah kiasan yang mencakup persamaan tersembunyi, konvergensi kiasan kata berdasarkan makna kiasan mereka, disebut METAPHOR. Saat membandingkan, mereka sering menggunakan ungkapan "sama seperti" Bentuk perbandingan yang lebih luas - ANALOGI - adalah kesimpulan: dua objek serupa dalam satu hal, kemudian mereka serupa dalam hal lain.

Analogi bersifat kiasan dan literal. Dengan analogi kiasan, dua fenomena dari daerah yang berbeda, dari urutan yang berbeda, dibandingkan. Mereka hanya memiliki hubungan simbolis. Dalam analogi, dua fenomena dari daerah yang sama, dengan urutan yang sama, secara harfiah dibandingkan. Analogi dalam arti harafiah memiliki nilai lebih sebagai bukti dalam suatu perselisihan; analogi figuratif biasanya merangsang imajinasi.

CONTOH - teknik bicara yang paling efektif dan dapat dipahami. Dengan bantuannya, dimungkinkan, seolah-olah, membawa subjek lebih dekat ke pendengar. Kualitas penting dari sebuah contoh adalah konkrit. Contohnya bisa singkat atau lebih rinci, faktual atau spekulatif, lucu atau serius.

Kirim pekerjaan baik Anda di basis pengetahuan sederhana. Gunakan formulir di bawah ini

Mahasiswa, mahasiswa pascasarjana, ilmuwan muda yang menggunakan basis pengetahuan dalam studi dan pekerjaan mereka akan sangat berterima kasih kepada Anda.

Tema:BUDAYA PIDATO PERCAKAPAN BISNIS

pengantar

Budaya dalam pengertian filosofis umum dari kata ini adalah tingkat perkembangan masyarakat yang ditentukan secara historis, kekuatan dan kemampuan kreatif seseorang, yang diekspresikan dalam jenis dan bentuk organisasi kehidupan masyarakat, serta dalam nilai-nilai material dan spiritual. diciptakan oleh mereka.

Setiap kali berbicara di depan audiens adalah situasi yang tidak biasa. Namun, bagaimana Anda berbicara dan apa yang Anda katakan dapat membuat perbedaan besar dalam hidup Anda. Kinerja Anda dalam proses komunikasi bisnis dapat menjadi tonggak sejarah dalam karir Anda, dan kehidupan secara umum. Dan ketakutan bawah sadar untuk berbicara atau ketidakmampuan untuk berbicara dengan benar dan indah, karena berbagai alasan, dapat menyebabkan kegagalan profesional.

Jangan menghilangkan kesenangan mendapatkan pengetahuan tentang budaya bicara, serta kesenangan membuat pikiran Anda sendiri tersedia untuk audiens pendengar. Kemampuan berbicara akan diperlukan bagi Anda masing-masing di masa depan. Kemampuan berbicara adalah ciri khas setiap pemimpin untuk penggunaan intra dan antar perusahaan.

Budaya percakapan bisnis, dan terlebih lagi perselisihan bisnis, adalah seni bisnis yang hebat, karena masing-masing pihak ingin membuktikan kebenaran mereka, mempertahankan pendapat mereka, dan kesuksesan Anda dalam komunikasi bisnis tergantung pada seberapa kompeten dan indahnya Anda melakukannya. ini.

1. Budaya bicara

Ucapan yang benar adalah cara berbicara yang terdiri dari nada yang tepat, artikulasi, pengucapan, kenyaringan, dan pemilihan kata yang tepat.

Budaya bicara adalah elemen sentral dari citra kita.

Budaya berbicara adalah topik yang sensitif dan patut mendapat perhatian khusus.

Dan manifestasi paling mencolok dari kurangnya budaya bicara adalah pelecehan. Kata-kata cabul dalam pidato hampir sama umum dengan artikel dalam bahasa asing. Dan "tambahan" untuk berbicara ini seperti bisul pada tubuh.

Dari mana "permainan kata" ini berasal, "tambahan" untuk bahasa ini? Dari semua versi yang tersedia, berikut ini adalah yang paling dapat diandalkan:

Invasi Tatar-Mongol pada abad ke-13-15 tidak hanya disertai dengan perampokan massal dan pemukulan terhadap penduduk, tetapi juga oleh kekerasan orang asing terhadap anak perempuan, istri, dan ibu orang Rusia. Oleh karena itu, hal yang paling mengerikan dan menghina yang, dalam pertengkaran, yang bisa dia katakan kepada sesama anggota sukunya adalah kata-kata yang diucapkan dengan tajam bahwa ibunya menjadi sasaran celaan. Tentu saja, para pengumpat modern sudah secara sadar memasukkan arti yang sama ke dalam peran mereka - tetapi ini tidak membuat sumpah serapah menjadi kurang menjijikkan.

Untungnya, di dunia bisnis, sifat buruk yang tak tertahankan dan memalukan ini tidak lagi begitu lembut dan merendahkan. Mode untuk "matyuchek", serta untuk merokok, sedang berlalu.

2. percakapan bisnis seperti variasi khusus pidato bisnis

Percakapan bisnis dipahami dalam arti luas dari kontak ucapan lisan antara orang-orang yang terkait dengan kepentingan kasus, yang memiliki wewenang yang diperlukan untuk menjalin hubungan bisnis, menyelesaikan masalah bisnis, dan mengembangkan pendekatan khusus untuk penyelesaiannya.

Setiap hari, saat melakukan percakapan bisnis satu sama lain, orang terkadang menunjukkan buta huruf yang mencolok, yang secara signifikan mengurangi aktivitas bisnis mereka dan tidak memungkinkan mereka untuk sepenuhnya menyadari potensi mereka.

Percakapan bisnis terutama pidato bisnis lisan, yang memiliki perbedaan signifikan dari bentuk tertulisnya. Pertama-tama, percakapan bisnis adalah komunikasi langsung yang melibatkan lawan bicara tertentu (atau lawan bicara), yang memungkinkan untuk secara langsung memengaruhinya (atau mereka). Kehadiran lawan bicara memungkinkan penggunaan ekspresi wajah, gerak tubuh, intonasi, dan teknik komunikasi lainnya, yang secara signifikan membedakan pidato bisnis lisan dari bentuk tertulisnya.

Adapun pilihan kata, seseorang harus mencoba menggunakan kata-kata yang sederhana, terkenal dan diterima secara umum yang dipahami semua orang. Ini terkadang bertentangan dengan fakta bahwa istilah yang digunakan harus sekaligus yang paling akurat. Penutur harus menyadari bahwa pelapisan istilah yang tidak jelas, tidak dapat dipahami, dan tidak dapat dipahami dapat membuat keseluruhan pidato menjadi tidak berarti, tidak peduli seberapa jelas dan sederhana pikiran pembicara. Seringkali, ketika berbicara, seseorang mencoba menunjukkan "beasiswa" -nya. Padahal, tuturan yang tidak dapat dipahami hanya menimbulkan kebingungan di benak lawan bicara, membuat mereka lelah dan salah paham, dan akibatnya membuat mereka kehilangan minat.

Oleh karena itu, Anda perlu menghabiskan beberapa upaya untuk menemukan kata yang tepat, konsep yang tepat, Anda harus menghindari kata pengganti yang secara signifikan mengurangi kejelasan ekspresi. Mark Twain berkata tentang ini: "Perbedaan antara kata yang tepat dan kata yang dekat dengannya dalam arti persis sama dengan perbedaan antara kilauan petir dan kilauan kunang-kunang kecil."

Penting untuk memastikan bahwa kata-kata dan ucapan favorit Anda tidak mengubah pidato Anda menjadi serangkaian frasa kosong.

Singkatan yang tidak tepat dari berbagai nama, misalnya, dapat membuat orang normal, bodoh di bidang tertentu, menjadi putus asa.

Dalam komunikasi bisnis, disarankan untuk memilih kata-kata yang sederhana, mudah dipahami, paling tepat dan ekspresif yang dapat dengan mudah diganti jika perlu. Hal utama adalah bahwa pidato harus jelas, Anda hanya harus mengatakan apa yang ingin Anda katakan, dan agar pendengar-penutur dapat memahami apa yang dikatakan kepadanya sebaik mungkin. Seseorang harus mengingat kebenaran lama: siapa pun yang berpikir jernih, dia menyatakan dengan jelas.

Komunikasi langsung mengecualikan kemungkinan refleksi awal, dan oleh karena itu percakapan bisnis penuh dengan bentuk komunikasi yang santai, serta beberapa fitur tata bahasa dan gaya.

Berbicara!

Bruce Barton berkata, "Pembicara selalu memiliki kekuatan! Ada banyak biografi selebritas dan dari semuanya ada lebih banyak pembicara daripada ilmuwan, penulis, industrialis hebat. Kami suka merasakan kepentingan kami sendiri, dan kami melakukan yang terbaik untuk ini sejak lahir hingga mati. (anak, remaja, dll)"

Napoleon pernah diminta untuk menyoroti komponen terpenting dari kesuksesan. Jenius? Kegigihan? Kemampuan untuk membawa? Jawaban langsung dan sederhana mengikuti: "Latihan, latihan, latihan!" Ini adalah salah satu rahasia terpenting dari komunikasi bisnis.

Kemampuan berbicara dengan indah dan benar memudahkan dalam menyelesaikan masalah sepanjang hidup. PADA taman kanak-kanak dan di sekolah, anak-anak yang memiliki "bakat berbicara" lebih mudah mengatasi kesulitan daripada mereka yang rendah dalam kemampuan berbicara. Situasi konflik sering muncul dalam perjalanan kerja. Penting bagi seorang pemimpin untuk dapat menemukan kata-kata yang tepat yang akan memecahkan masalah pada waktu yang tepat.

Raja bisnis Amerika yang terkenal H. Ford berkata: "Jika kita bisa belajar bagaimana menetap konflik psikologis dalam proses kerja, maka dalam 10 tahun ke depan saya dapat mengurangi biaya mobil saya lebih dari yang dapat saya lakukan dalam 15 tahun terakhir dengan metode teknologi.

Komunikasi manusia adalah pertukaran nilai, dan kemampuan untuk melakukan percakapan adalah bakat.

3. Fitur pidato

Dalam proses produksi dan kegiatan sosial, kami menyampaikan pemikiran kami kepada lawan bicara kami dalam bentuk pernyataan tentang masalah tertentu. Misalnya, informasi tentang proses produksi, ajakan untuk tindakan praktis, laporan, kuliah, percakapan bisnis.

Percakapan bisnis dan pidato adalah proses komunikasi, tujuan, pengaruh sadar pada orang-orang melalui kata.

Percakapan bisnis adalah proses komunikasi timbal balik.

Pidato adalah proses satu arah.

Namun, pidato tidak boleh dilihat secara terpisah sebagai aliran kata-kata dan pikiran dalam satu arah.

Peneliti terkenal Kurt Tucholsky berkomentar: "Seorang pria yang berdiri di podium lebih telanjang daripada di pantai. Ingat itu!"

Pidato informasional terutama memiliki fungsi mentransfer dan memperkaya pengetahuan, memberikan ide baru tentang subjek, proses, fenomena. Anda harus memperhatikan aspek rasional, logis, mengikuti urutan penyajian pemikiran Anda, mengungkapkan secara rinci hubungan sebab-akibat dan hubungan bersyarat-akibat.

Pidato persuasif. Dalam pidato semacam ini, aspek emosional datang ke bidang emosional. Tujuan pidato persuasif:

1) argumen logis untuk membuktikan atau menyangkal posisi apapun;

2) membangkitkan perasaan tertentu pada pendengar.

Penting untuk mempertimbangkan budaya emosional pendengar, kerentanan mereka. Pidato persuasif meliputi: pidato ucapan selamat; pidato serius; kata perpisahan; pidato pemakaman.

Efek ucapan semacam itu dicapai dengan emosi moderat, tanpa "kekuatan kasar". Cara penyajian harus sesuai dengan situasi tertentu, meyakinkan, tetapi tidak mengganggu, tanpa sentimentalitas yang berlebihan. Kredibilitas kata kita tergantung pada kemampuan untuk "menyetel" pendengar dengan benar, dengan mempertimbangkan sikap emosional mereka terhadap subjek pembicaraan.

Pidato motivasi - berfungsi untuk mendorong pendengar melakukan tindakan tertentu, mempengaruhi kehendak pendengar dan menginspirasi kegiatan praktis. Itu harus membuat pendengar merasa perlu melakukan apa yang diminta, sehingga berisi data faktual yang diperlukan. Pidato semacam ini biasanya tidak direncanakan, tetapi pidato "operasional", sehingga perlu: melukai motif pribadi pendengar. Pendengar harus mengidentifikasi pikirannya dengan tujuan pidato. Pikiran harus diungkapkan secara singkat dan diarahkan untuk mengidentifikasi pertanyaan-pertanyaan berikut:

1) apa yang perlu dilakukan?

2) mengapa perlu melakukan ini?

3) bagaimana melakukannya?

Seperti yang telah dicatat, pidato bisnis sehari-hari agak disederhanakan. Sementara itu, ini tidak berarti sama sekali bahwa kata-kata yang menunjukkan konsep abstrak tidak pada tempatnya di sini. Namun, secara kuantitatif, dibandingkan dengan pidato bisnis tertulis, mereka jauh lebih kecil.

Sintaks percakapan bisnis sepenuhnya tunduk pada kemudahan dan kedekatan komunikasi verbal. Oleh karena itu, dalam sintaksnya, persentase siap pakai fenomena stabil dan, di atas segalanya, klise pidato yang sudah jadi, yang membantu mengekspresikan pemikiran secara lebih spesifik, ringkas dan lebih jelas, sepenuhnya menghilangkan pemahaman dan interpretasinya yang berbeda. Oleh karena itu pemasangan standarisasi bahasa bisnis dan penyempitan jangkauan sarana bicara yang digunakan dalam komunikasi bisnis.

4. Perangko pidato untuk membantu melakukan percakapan bisnis

Memulai percakapan:

Saya pikir yang terbaik adalah memulai percakapan dengan diskusi ...

Hari ini saya mengusulkan untuk membahas ...

Saya pikir Anda sangat menyadari alasan yang mendorong saya untuk bertemu dengan Anda, dan karena itu saya ingin langsung ke diskusi ...

Saya ingin memulai percakapan kita dengan...

Saya pikir kita harus mendiskusikan terlebih dahulu ...

Saya pikir kita akan memulai percakapan kita dengan...

Sesuai dengan kesepakatan yang dicapai sebelumnya, menurut pendapat saya, adalah bijaksana untuk memulai percakapan kita dengan ...

Ekspresi persetujuan dan persetujuan:

Kondisi Anda sangat cocok untuk kami.

Poin keberatan kami ini tidak menyebabkan ...

Saya pikir kita bisa sepakat...

saya sangat setuju dengan pandangan anda...

Kami tidak menentang...

Ini, menurut kami, adalah ide yang sangat bagus.

Saya sangat setuju dengan pandangan Anda tentang...

Ide saya ... persis sama dengan Anda.

Kondisi Anda umumnya dapat diterima oleh saya.

Ekspresi keinginan untuk mempertahankan sudut pandang mereka:

Saya mengusulkan untuk kembali ke pembahasan item ini dari perspektif yang sedikit berbeda.

Tapi mari kita lihat aspek lain dari keputusan ini.

Saya ingin mendapatkan informasi lebih lanjut dari Anda tentang masalah ini.

Tampaknya bagi saya bahwa kami agak menyimpang dari topik pembicaraan kami. Oleh karena itu, saya mengusulkan untuk kembali ke pembahasan paragraf sebelumnya dari kesepakatan kita.

Saya melihat masalah ini secara berbeda. Berkenaan dengan itu, saya ingin mengklarifikasi...

Saya yakin Anda akan setuju bahwa ada pilihan lain untuk menyelesaikan masalah ini, yang ingin saya diskusikan dengan Anda sekarang.

Saya ingin Anda mengklarifikasi ...

Saya pikir aspek lain dari masalah ini juga harus didiskusikan.

Saya ingin meninjau kembali diskusi tentang ...

Mungkin Anda akan tertarik untuk mengetahui pendapat para ahli tentang masalah ini.

Ekspresi permintaan:

Anda akan sangat membantu kami jika Anda setuju...

Bisakah kamu...

Kami ingin meminta Anda untuk...

Jika itu tidak terlalu membebani Anda (membuatnya sulit) ...

Saya akan sangat berterima kasih (bersyukur) jika...

Kami sangat mengharapkan bantuan Anda dalam...

Saya ingin bertanya tentang...

Anda akan sangat baik jika...

Ungkapan permintaan maaf:

Kami minta maaf untuk...

Sekali lagi saya mohon maaf atas...

Mohon terima permintaan maaf kami untuk...

Kami sangat menyesal bahwa...

Aku harus meminta maaf padamu karena...

Ekspresi keraguan dan ketidakpastian:

Saya belum memiliki pendapat akhir tentang ini.

Saya agak bingung dengan...

Saya sangat ingin meminta Anda untuk mengklarifikasi ... karena fakta ini saya memiliki informasi sebaliknya.

Saya tidak begitu mengerti apa yang Anda inginkan ...

Saya memiliki keraguan serius tentang kebutuhan...

Tampaknya bagi saya bahwa solusi ini agak prematur.

Saya lebih suka solusi lain untuk masalah ini.

Ekspresi ketidaksetujuan, ketidaksetujuan dan penolakan:

Secara umum, proposal Anda dapat diterima, tetapi...

Sudut pandang kami agak berbeda dari Anda.

Disini kita mulai dari pemahaman yang sedikit berbeda...

Kami mengambil sudut pandang yang berbeda.

Pada prinsipnya, kami setuju dengan sebagian besar ..., tetapi kami memiliki sejumlah keberatan dan komentar.

Sulit untuk menyetujui varian Anda, karena penerapannya dapat menyebabkan kesulitan tertentu.

Kami tidak sepenuhnya puas dengan kondisi yang Anda usulkan.

Kami melihat solusi untuk masalah ini dengan cara yang sedikit berbeda.

Kami menyesal bahwa situasi keuangan kami tidak memungkinkan kami untuk memenuhi permintaan Anda.

Sayangnya, kami tidak dapat menerima persyaratan tersebut.

Kami sangat menghargai upaya Anda, tetapi, sayangnya, kami terpaksa menolak.

Ekspresi keinginan untuk menghindari jawabannya:

Sulit untuk memberikan jawaban yang pasti untuk pertanyaan Anda. Faktanya adalah bahwa...

Ini hanya dapat dijawab dengan cara yang paling umum.

Saya melihatnya hanya dalam istilah yang paling umum.

Sulit bagi saya untuk menilai ini.

Saya merasa sulit untuk memberi Anda jawaban yang tepat.

Sayangnya, kami tidak memiliki informasi yang akurat tentang ini.

Kami tidak tahu tentang ini, jadi kami tidak bisa mengatakan sesuatu yang pasti tentang ini.

Frasa yang menunjukkan akhir percakapan:

Jadi kita sampai pada akhir percakapan kita.

Mari kita simpulkan kesepakatan kita.

Sebagai kesimpulan, saya ingin ...

Saya percaya bahwa hari ini kita telah membahas semua masalah kita.

Izinkan saya, atas nama perusahaan kami, terima kasih telah berpartisipasi dalam diskusi hari ini dan berharap untuk kerjasama lebih lanjut dengan Anda.

Saya ingin mengucapkan terima kasih yang tulus karena telah meluangkan waktu untuk berpartisipasi dalam diskusi kita. Saya pikir Anda akan senang dengan keputusan Anda.

5. Perangko pidato untuk membantu melakukan negosiasi komersial

Frasa untuk membantu memperkenalkan perusahaan Anda:

Perusahaan kami didirikan (didirikan pada... tahun. Pendirinya adalah... Omset tahunan perusahaan adalah...

Perusahaan mengkhususkan diri dalam (di..., di bidang...)

Perusahaan menyediakan layanan...

Perusahaan menengahi...

Perusahaan menjual...

Perusahaan memproduksi...

Frasa yang digunakan untuk menyatakan tujuan kunjungan:

Kami telah datang ke (membahas masalah ini, menawarkan layanan kami ...)

Tujuan dari kunjungan kami adalah (menandatangani perjanjian, kontrak, perjanjian, membuka usaha patungan, dll)...

Perusahaan kami bermaksud...

Kami ingin (ingin)...

Frasa yang terkait dengan ekspresi penawaran komersial:

Perusahaan kami (perusahaan):

siap antar...

dapat menyediakan...

siap untuk menjual (membuat penjualan) ...

bisa beli partai besar dan kecil...

mencari pasangan (untuk, dengan tujuan) ...

bermaksud untuk membuat usaha patungan untuk produksi ...

menawarkan jasa di...

Frasa yang menunjukkan bentuk transaksi:

Perusahaan siap untuk membahas kesepakatan valuta asing.

Perusahaan menyarankan menggunakan kontak barter.

Perusahaan siap mempertimbangkan opsi untuk transaksi barter dan offset.

Kami mengusulkan untuk menyimpulkan kesepakatan barter.

Kami dapat menyetujui transaksi kliring.

Frasa yang memungkinkan untuk memperjelas isi transaksi (kontrak):

Kontrak apa yang ingin Anda buat?

Apa yang Anda ingin kontrak untuk?

Berapa lama kontrak ini?

Kontrak mana yang lebih cocok untuk Anda: jangka panjang atau jangka pendek?

6. Utamapersyaratan percakapan bisnis

Persyaratan pertama dan sangat diperlukan untuk percakapan bisnis adalah kebenaran ucapan pembicara. Meskipun norma-norma pidato bisnis lisan tidak seketat norma-norma bentuk tertulisnya, penutur wajib berusaha untuk kebenaran bahasa mereka.

Penggunaan kalimat kompleks merupakan ciri khas pidato bisnis tertulis. Dalam pidato sehari-hari, kalimat sederhana harus digunakan, dan sangat sering tidak lengkap (tidak adanya kata-kata tertentu dibuat oleh gerak tubuh, ekspresi wajah, gerakan tubuh).

Namun, "komunikasi manusia terdiri dari tiga perempat komunikasi wicara (berbicara dan mendengarkan)."

Norma bicara komunikasi memerlukan sikap hati-hati dan penuh perhatian terhadap diri sendiri, karena pelanggaran norma-norma ini dapat memiliki konsekuensi paling negatif, karena bahkan satu kata yang diucapkan tidak pada tempatnya dapat menyebabkan konflik.

Pidato harus dibedakan dengan kejelasan, perbedaan, kecepatan yang dapat diakses. Psikolog mengatakan bahwa meningkatkan kecepatan bicara sedikit menghemat waktu, tetapi merusak kejelasan dan pemahaman bicara yang tidak dapat diperbaiki. Bukan rahasia lagi bahwa dalam percakapan apa pun penting untuk memperhatikan tidak hanya apa yang harus dikatakan, tetapi juga bagaimana mengatakannya. Ini sering dilupakan, terutama di lingkungan yang gugup.

Faktanya, intonasi bicara membawa beban psikologis dan etis yang cukup besar, atau, lebih baik, informasi tentang individu.

Bernard Shaw mencatat bahwa hanya ada satu cara untuk menulis kata "ya" dan "tidak", tetapi ada lima puluh cara untuk mengucapkan dan memperbanyaknya. Pernyataan ini menggambarkan dengan sangat baik nilai bagus intonasi dalam percakapan. Banyak tergantung pada kosakata kita dan pada kemampuan untuk memilih kata yang ekspresif.

Kondisi terpenting untuk pidato normatif adalah pemilihan kata yang benar, kompatibilitas leksikalnya. Pada saat yang sama, ketika memilih sarana leksikal, perhatian harus diberikan pada eufoni ucapan. Kemungkinan bahasa dalam hal ini sangat besar.

Kelemahan yang sangat umum dari para pebisnis berbicara adalah kesalahan dalam pengucapan dan tekanan, yang mengalihkan dari esensi dari apa yang dikatakan dan menciptakan latar belakang psikologis yang negatif. Karena itu, Anda harus terus-menerus memantau pengucapan dan tekanan yang benar. Berikut ini adalah kata-kata di mana, dalam percakapan bisnis, tekanan yang paling sering salah dibuat. Tidak cukup hanya memperhatikan mereka, Anda harus mengingatnya agar tidak berantakan. Kotor, grosir, secara bersamaan, ahli, panggilan, menerima, mulai, alkohol, agustus, visi (kemampuan untuk melihat), visi (hantu), dialog (bukan dialog), suling, ekstraksi, kontrak (pl. kontrak), kesepakatan, dokumen , persekongkolan, sibuk (orang), sibuk (rumah), senggang (keluar), manja, patung (bukan patung), seperempat (seperempat tahun), kilometer, mitra, raksasa, toko (bukan toko), semangka, memanjakan, willow , gerbang, dialog, katalog, batu api, dapur, kebencian, ketentuan, meringankan, membuka sumbat, sebagian, pertumbuhan, sudut, patung, tukang kayu, kapal, bea cukai, fenomena, foil, pemilik, gipsi, penyimpangan.

Harus diingat bahwa dalam sejumlah kata tekanan ganda diperbolehkan: industri dan industri, keta (ikan) dan keta, glider dan glider, chaos dan chaos, dll.

Pidato bisnis yang tepat menyiratkan kepatuhan dengan norma bahasa juga dalam kosa kata dan gaya. Kesalahan penggunaan kata, penggunaan jargon kata-kata jargon menghalangi pembicara menyampaikan pikirannya kepada pendengar.

Dalam kalimat di atas (dari majalah), misalnya, kompatibilitas leksikal dilanggar.

"Perang telah datang" - Anda harus tahu bahwa apa yang alami, tak terelakkan akan datang: pagi akan datang, musim semi akan datang.

"Kuliah memainkan peran besar" - peran dimainkan, tidak dilakukan.

Kepatuhan terhadap norma etiket bicara adalah kondisi yang diperlukan untuk melakukan percakapan apa pun.

Jika Anda tidak yakin tentang pengucapan yang benar atau penggunaan kata apa pun, lihat kamus: kamus stres, penjelasan, dan ejaan.

Dalam pidato bisnis, seringkali ada kata-kata yang tidak umum, tetapi digunakan secara aktif di bidang bisnis. Inilah yang disebut profesionalisme, yang berfungsi untuk menunjuk berbagai proses produksi, alat produksi, bahan baku, produk, dll. Tidak seperti istilah, yang merupakan nama ilmiah resmi untuk konsep khusus, profesionalisme dianggap sebagai kata "semi-resmi" yang tidak memiliki karakter ilmiah yang ketat. Misalnya, dalam produksi dan pengoperasian peralatan otomotif, ada profesionalisme: setir adalah roda kemudi, keranjang adalah mekanisme kopling. Dalam pidato lisan penerbit, Anda dapat mendengar: ekor adalah margin bawah halaman. Dalam pidato akuntan, kata-kata ini adalah - pembayaran, omset, pesawat terbang. Geek akan mengatakan bahwa komputernya membeku, mis. tidak menanggapi masalah sistem atau mouse atau tindakan utama. Memotong roti (dari batton bahasa Inggris - tombol) - bekerja dengan cepat di keyboard. Tentang CD-ROM, dia akan mengatakan bahwa itu adalah pancake. Prosesor akan disebut batu. Menghubungkan kabel ke komputer, printer, pemindai, dia akan mengatakan bahwa dia menjatuhkan tali sepatunya, dll.

Karena fakta bahwa orang-orang dari profesi yang sama secara halus saling memahami, kosakata khusus bagi mereka adalah sarana ekspresi pemikiran yang akurat dan ringkas. Namun, nilai informasi profesionalisme hilang jika seorang non-spesialis bertemu dengan mereka. Penggunaan profesionalisme dalam pidato pengusaha tidak diinginkan. Dalam hal ini, kehadiran mereka dalam pidato harus dikaitkan dengan kekurangan penggunaan kata.

Kehadiran klise dan klerikalisme dalam pidato bisnis cukup wajar, tetapi ini tidak berarti sama sekali dapat disalahgunakan dalam percakapan bisnis. Sementara itu, kebenaran bahasa banyak pengusaha sering menderita hanya karena banyak kata dan frasa seperti itu, yang memberikan pidato karakter birokrasi yang tidak berjiwa dan tidak perlu memperumitnya.

Masalah klise dalam pidato dikaitkan dengan kompleksitas tertentu. Di satu sisi, aturan meminta pembicara untuk melawan klise, dan di sisi lain, mereka menyerukannya, yaitu. merekomendasikan standar yang ditetapkan dalam praktik pidato.

Perangko ucapan dalam percakapan bisnis cocok untuk pembicara dan pendengar. Dari catatan khusus adalah ekonomi usaha dan waktu, tidak hanya ekonomi "materi", tetapi juga ekonomi aktivitas mental.

Namun, apa yang telah dikatakan tidak boleh diperluas ke ekspresi usang, kata-kata dan frase dengan makna lapuk.

Begitulah kombinasi dengan kata "emas" dari banyak warna: "emas putih" - kapas, "emas hijau" - batu bara, "emas biru" - tenaga air, "emas hitam" - batu bara.

Dan juga "emas cair" - minyak, "emas lunak" - bulu.

Dalam konteksnya, kombinasi seperti itu terkadang terdengar konyol, misalnya: "Tahun ini, dengan bantuan teknologi, hingga seribu ton emas cair akan ditambang."

Boneka klise yang tersangkut di gigi, seperti "roti besar", "bijih besar", "pertempuran untuk panen", "bicara pada umumnya", dll.

Dan siapa "orang berjas putih", penjual atau dokter?

Templat verbal yang telah menjadi akrab: "naik ke tingkat tugas saat ini", "untuk menetapkan arah untuk ...", "untuk memobilisasi ... untuk memenuhi tugas yang ditetapkan", "untuk membidik dalam memecahkan masalah saat ini", tidak lebih dari klerikalisme.

Seringkali klerikalisme dikaitkan dengan penggunaan yang tidak tepat dari apa yang disebut preposisi baru dalam pidato pembicara - "dalam hal meningkatkan ...", "sebagian ...", "kepuasan dengan mengorbankan ..." , "sepanjang garis ... serikat pekerja" dan lain-lain.

Seseorang tidak boleh menyalahgunakan kata-kata seperti akta, fakta, dll. Penggunaan kata-kata seperti itu yang tidak dibenarkan bahkan melanggar logika pemikiran, misalnya: "Mari kita mengutip hanya dua fakta dari tidak aktifnya kepemimpinan dewan ilmuwan muda." Tetapi adalah mungkin untuk mengutip fakta hanya dari aktivitas, tetapi bukan dari ketidakaktifan, karena. dalam kasus kelambanan, tidak ada fakta.

Akurasi dan kejelasan bicara adalah persyaratan paling penting untuk percakapan bisnis apa pun. Di bawah keakuratan pidato bisnis dipahami korespondensi kata-kata dengan makna yang diberikan padanya. Akurasi dan kejelasan pernyataan saling terkait. Akurasi memberi mereka kejelasan, dan kejelasan pernyataan mengikuti dari akurasi dan kejelasan.

Kebiasaan buruk untuk "memamerkan" kosakata buku yang canggih. Penyalahgunaan kata-kata asing terutama mengganggu kejelasan dan keakuratan pernyataan. Seringkali ini disertai dengan ketidaktahuan dasar tentang arti kata tersebut.

Contohnya adalah ekspresi:

Tidak ada yang luar biasa - tidak ada yang istimewa

acuh tak acuh - acuh tak acuh

Abaikan - abaikan

Diversifikasi adalah keragaman.

Seringkali dan pada dasarnya kata-kata Rusia digunakan secara tidak akurat, bertentangan dengan artinya, dan kemudian frasa seperti: "Sebagian besar barang tetap tidak terjual", "Perusahaan ini telah beroperasi di pasar kami selama beberapa tahun."

Sangat sering dalam pidato bisnis lisan, akurasinya dilanggar sebagai akibat dari sinonim istilah. Istilah sinonim dalam satu pernyataan tidak boleh. Itu buruk ketika pembicara mengatakan "vakum", atau "vakum", atau "turbin air", atau "hidroturbin", atau ketika dalam satu kasus ia menggunakan "tomat", dan dalam kasus lain "tomat".

Dalam pidato bisnis sehari-hari, untuk menunjuk konsep baru, kata-kata baru sering dibuat dari yang asing sesuai dengan model pembentukan kata dari bahasa Rusia. Akibatnya, kata-kata canggung seperti "pintu air" (dari "gerbang"), "tumpukan" (dari "tumpukan") muncul.

Beberapa kesalahan yang terkait dengan ketidaktepatan ucapan muncul dari kenyataan bahwa banyak pengusaha rumah tangga tidak memiliki pendidikan yang layak dan oleh karena itu kurang berpengalaman dalam terminologi khusus. Oleh karena itu, mereka sering mengganti dalam pidato mereka sebuah kata yang tidak mereka mengerti dengan kata yang akrab atau terdengar dekat. Jadi, beberapa orang ini mengganti kata "penggerak" dengan "mesin", "kestabilan kapal" dengan "kestabilan kapal", "refluks" dengan "refleks", "roh putih" dengan "alkohol", dan bahkan di televisi, satu bisa mendengar dari apa yang disebut Ukraina "di bawah perlindungan presiden", bukan "di bawah perlindungan".

Mencampur kata-kata dari akar yang sama atau serupa dalam suara: "bodoh" - tidak sopan, kasar dan "bodoh" - bodoh, bodoh, atau "berpakaian" - (seseorang) dan "mengenakan" - (sesuatu) dan lain-lain. seorang pebisnis tidak membuat kesan terbaik.

Keakuratan informasi yang dilaporkan berkurang dengan penetrasi ke dalam pidato pengusaha kata-kata sehari-hari dan slang penggunaan toko, yang digunakan sebagai pengganti istilah yang sesuai. Seringkali pada presentasi sejumlah perusahaan, karyawan mereka, ketika mencirikan keunggulan operasional dari peralatan yang diproduksi, mengatakan: "hembusan kabel tidak termasuk", "pelat mati dalam toleransi", "sikat yang menggantung dengan cepat dihilangkan" , "isolator tidak pecah".

Alasan ambiguitas pernyataan itu mungkin karena urutan kata yang salah dalam frasa. Misalnya: "Empat mesin seperti itu melayani beberapa ribu orang." Dalam frasa ini, subjek tidak berbeda bentuk dari objek langsung, dan oleh karena itu tidak jelas siapa (atau apa) subjek tindakan: automata atau orang yang melayani mereka?

Singkat adalah persyaratan paling penting untuk segala bentuk pidato bisnis. Karena pidato seperti itu dicirikan oleh sifat yang murni diterapkan dalam penyajian informasi yang dilaporkan. Ini berarti bahwa pembicara tidak hanya tidak menyalahgunakan waktu dan kesabaran pendengar, tetapi juga tahu bagaimana menghindari pengulangan yang tidak perlu, detail yang berlebihan, dan sampah verbal. Setiap kata dan ekspresi di sini memiliki tujuan, yang dapat dirumuskan sebagai berikut: untuk menyampaikan esensi masalah kepada pendengar dengan cara yang paling singkat dan tepat. Oleh karena itu, kata dan frasa yang tidak membawa muatan semantik harus sepenuhnya dikeluarkan dari pidato bisnis.

Verbositas, atau redundansi ucapan, paling sering memanifestasikan dirinya dalam penggunaan kata-kata tambahan. Untuk menghindari verbositas, pertama-tama perlu untuk melawan pleonasme - ketika kata-kata diselingi menjadi ucapan yang tidak perlu artinya. Misalnya: dia kembali, memberi isyarat dengan tangannya, jatuh.

Penggunaan kata-kata asing yang tidak perlu yang menduplikasi kata-kata Rusia dan dengan demikian memperumit pernyataan yang tidak perlu juga harus dikaitkan dengan redundansi pidato (pleonasme) pidato bisnis. Mengapa mengatakan "tidak ada yang luar biasa" ketika Anda bisa mengatakan "tidak ada yang istimewa"; bukannya biasa - biasa, bukannya acuh - acuh, bukannya mengabaikan - tidak memperhatikan, bukannya membatasi - membatasi, bukannya berfungsi - bertindak, bukannya diversifikasi - keragaman, bukannya menentukan - mendefinisikan, dll.

Penggunaan kosakata asing yang salah atau paralel, sebagai suatu peraturan, mengarah pada pengulangan yang tidak perlu, misalnya: "industri industri" (kata "industri" sudah mengandung konsep "industri"), "konstruksi paksa dengan kecepatan yang dipercepat"), "datang ke kegagalan total" (" kegagalan adalah "kekalahan total").

Kata-kata seperti itu dalam percakapan bisnis membuktikan tidak hanya kelalaian bahasa, tetapi juga sering menunjukkan pemahaman yang kabur dari pembicara tentang subjek pembicaraan atau bahwa dia tidak mengerti arti sebenarnya dari sebuah kata yang dipinjam dari bahasa asing. Ini adalah bagaimana kombinasi jenis muncul: interval istirahat, interior, dimensi keseluruhan, mempertimbangkan kembali, dll.

Jenis lain dari verbositas adalah tautologi, yaitu. mengulangi hal yang sama dengan kata lain. Percakapan sehari-hari para pebisnis secara harfiah dipenuhi dengan pengulangan kata-kata yang sama atau mendekati makna, misalnya: "di bulan Agustus", "rencana skema", "penambang lima orang", "trafo tujuh buah", "mengajukan pertanyaan", "menjawab jawaban", dll. .P.

Diketahui bahwa setiap orang mendengar apa yang mereka pahami. Oleh karena itu, Anda harus menjaga aksesibilitas ucapan secara maksimal, memastikan pemahamannya oleh mereka yang mendengarkan Anda. Sangat penting untuk mengamati kebenaran ini selama percakapan bisnis, di mana para pesertanya berusaha untuk mengekspresikan pikiran mereka sesederhana dan secerdas mungkin. Dalam hal ini, percakapan semacam itu ditandai dengan penggunaan berbagai jenis bahan pidato tambahan yang memfasilitasi aksesibilitasnya.

Kata "pasangan" dalam arti "beberapa" muncul secara luas dalam ucapan. Kami mengatakan "beberapa menit", tetapi kata ini hanya dapat menunjukkan dua objek, dan yang tidak dapat dipisahkan - sepasang sepatu bot, sepasang sarung tangan. Ketika seorang pembicara mengatakan, "Saya akan membicarakannya di bawah" atau "Saya telah mengatakannya di atas", dia tidak memperhitungkan bahwa kata-kata "di bawah" dan "di atas" hanya berlaku untuk teks tertulis. Dalam pidato, Anda harus mengatakan "nanti" atau "sebelumnya".

Bagaimana cara menghindari kesalahan seperti itu? Satu saran adalah untuk memperbaiki diri sendiri: baca lebih lanjut, tingkatkan kosakata, sering membuka kamus penjelasan, di mana arti kata-kata dijelaskan.

Untuk membuat pidato Anda lebih dapat dipahami, Anda harus menggunakan bahan pidato tambahan: definisi, perbandingan, contoh.

Definisi diperlukan untuk kata-kata yang maknanya tidak diketahui oleh lawan bicaranya, dan untuk istilah-istilah yang memiliki arti khusus dalam penggunaan penuturnya. Biasanya cara paling ekspresif untuk mendefinisikan suatu konsep adalah dengan mengatakan, "Saya akan memberi Anda contoh untuk memperjelas apa yang saya maksud" -- dan kemudian memberikan kasus spesifik yang khas dari konsep tersebut.

Perbandingan bisa sangat berbeda. Ekspresi yang memberikan gambaran tentang subjek secara keseluruhan disebut metafora. Saat membandingkan, ungkapan "sama seperti ..." sering digunakan. Bentuk perbandingan yang lebih luas - analogi - adalah kesimpulan: jika dua objek atau lebih serupa dalam satu hal, maka mereka serupa dalam hal lain.

Contohnya adalah teknik bicara yang paling efektif dan dapat dipahami. Dengan bantuannya, dimungkinkan, seolah-olah, membawa objek lebih dekat ke pendengar. Kualitas penting dari sebuah contoh adalah konkrit. Contohnya bisa singkat atau lebih rinci, faktual atau spekulatif, lucu atau serius.

Contoh singkat sangat diperlukan ketika Anda harus menjelaskan banyak detail dalam waktu yang terbatas.

Contoh konjektural tidak mengandung pernyataan tentang fakta yang benar, tetapi dapat berguna ketika ide-ide abstrak atau umum perlu dibuat terlihat. Hal-hal lain dianggap sama, contoh sebenarnya lebih mengesankan daripada yang dugaan. Gagasan bahwa sesuatu benar-benar terjadi sudah menarik pada kata-kata: "Sekarang izinkan saya memberi tahu Anda tentang satu kasus yang benar-benar terjadi ..." Selain itu, hanya contoh-fakta yang dapat digunakan sebagai bukti atau pembenaran.

Contoh humor juga sangat efektif. Lelucon atau cerita lucu membuat pendengar tertawa atau hanya tersenyum.

7. Alat retoris untuk pidato bisnis

Agar komunikasi bisnis berhasil, tidak cukup hanya mengetahui secara spesifik pidato bisnis, kosa kata, tata bahasa, dan gayanya. Anda perlu belajar bagaimana menggunakan pidato Anda agar dapat menarik minat lawan bicara, memengaruhinya, memenangkan pihak Anda, dapat berbicara dengan mereka yang bersimpati dengan Anda dan dengan mereka yang menentang Anda, berpartisipasi dalam percakapan dalam lingkaran sempit dan berbicara di depan umum.

Mungkin, tidak ada profesi dan spesialisasi seperti itu di mana seni menguasai kata tidak akan berguna. Tetapi di beberapa bidang aktivitas manusia, yang khususnya mencakup bisnis, penguasaan seni berbicara adalah wajib. Bagaimanapun, seorang pebisnis yang terlibat dalam kewirausahaan harus terus-menerus berkomunikasi dengan orang-orang, berbicara, berpartisipasi dalam negosiasi komersial, mengadakan pertemuan bisnis, menerima pengunjung dan kolega. Tetapi untuk berbicara dengan baik, tidak cukup hanya mengetahui apa yang harus dikatakan, Anda juga perlu tahu bagaimana mengatakannya, Anda perlu mengetahui fitur-fitur pidato, menguasai alat-alat pidato, terampil menggunakan teknik berbicara.

Jika semua ini dikonkretkan, maka dapat dikatakan bahwa untuk berbicara dengan baik, seseorang harus bertanya pada diri sendiri pertanyaan-pertanyaan berikut:

1. Bagaimana mengatakan dengan benar?

2. Bagaimana mengatakan dengan jelas?

3. Bagaimana mengatakan cantik?

4. Bagaimana cara berbicara dengan meyakinkan?

Berbicara dengan indah diajarkan oleh ilmu khusus - retorika atau ilmu kefasihan. Ini menetapkan hukum mempersiapkan dan menyampaikan pidato publik untuk memiliki dampak yang diinginkan pada penonton, untuk membujuk orang untuk pandangan dan posisi mereka. Pentingnya hukum dan aturan kefasihan sangat penting bagi orang yang bertindak. Tidak memilikinya adalah salah satu alasan utama kegagalan banyak pengusaha, peringkat mereka yang rendah di kalangan pengusaha profesional dan di antara konsumen. Oleh karena itu, dalam istilah yang paling umum, esensi pidato harus dijelaskan.

Konsep utama retorika adalah orator (dari kata Latin - berbicara). Orang-orang yang menjadi sasaran kata-katanya adalah penonton (dari kata Latin - mendengar). Pembicara dan audiens dalam proses berbicara di depan umum berinteraksi satu sama lain.

Semua ini memungkinkan kita untuk menyimpulkan bahwa pidato menggabungkan dampak tidak hanya pada pikiran pendengar, tetapi juga pada perasaan mereka, oleh karena itu emosionalitas adalah kualitas pidato publik yang sepenuhnya alami dan pada saat yang sama diperlukan, yang membantu untuk memahami dan mengasimilasi isinya. .

Pidato emosional biasanya ketika pembicara mengalami perasaan yang sama yang konsonan dengan pendengarnya. Ada sarana bahasa khusus yang terkait dengan konsep "pidato kiasan", yang dengannya pembicara memiliki dampak emosional pada pendengar.

Cara leksikal yang paling penting untuk ekspresifitas ucapan (kiasan) adalah: hiperbola (perlebihan kiasan), personifikasi (animasi benda mati), julukan (definisi kiasan), perbandingan (perbandingan dua objek atau fenomena untuk lebih jelas mencirikan salah satu dari mereka). mereka melalui sifat-sifat yang lain), metafora ( pemindahan sifat-sifat objek lain ke satu objek, konvergensi dua fenomena dengan kesamaan atau kontras), metonimi (penggantian satu kata dengan yang lain berdasarkan kedekatan konsep yang mereka ungkapkan ), synecdoche (penggunaan nama yang lebih besar dalam arti yang lebih kecil, keseluruhan dalam arti bagian dan sebaliknya).

Sarana ekspresi leksikal juga meliputi:

unit fraseologis adalah kombinasi kata-kata yang stabil dengan makna yang dipikirkan kembali secara penuh atau sebagian, yang mencerminkan kekhasan bahasa nasional, orisinalitasnya. Fraseologi menangkap pengalaman sejarah yang kaya dari orang-orang, itu mencerminkan ide-ide yang berkaitan dengan pekerjaan, kehidupan dan budaya masyarakat. Penggunaan unit fraseologis yang benar dan tepat memberikan orisinalitas yang unik, ekspresi khusus, akurasi, dan citra pada pidato.

Kelompok alat ekspresif lainnya adalah sintaksis berarti(kiasan). Mereka biasanya disebut sebagai:

pertanyaan retoris (pernyataan atau penolakan, berpakaian dalam bentuk pertanyaan, yang dengan sendirinya berisi jawaban dan dimaksudkan untuk meningkatkan perhatian dan menarik minat pendengar), pengulangan - pengulangan berulang dari kata atau frasa yang sama untuk sorot atau tekankan tempat paling signifikan dari pernyataan tersebut. Semacam pengulangan adalah anafora, yaitu. pengulangan kata awal, dan epifora, yaitu pengulangan kata-kata terakhir, antitesis (pergantian di mana konsep-konsep yang berlawanan sangat kontras untuk meningkatkan ekspresifitas ucapan), inversi (pelanggaran yang disengaja terhadap urutan kata yang biasa), gradasi (pengaturan kata-kata di mana setiap kata berikutnya melebihi yang sebelumnya di intensitas), seruan retoris (pernyataan yang sangat emosional atau negatif, yang tujuannya adalah untuk menarik perhatian audiens atau mendorongnya untuk membagikan pendapat pembicara).

Sangat penting di awal pidato untuk menarik perhatian audiens dan berusaha untuk mempertahankannya sepanjang waktu komunikasi dengan audiens. Seruan langsung kepada pendengar biasanya tidak efektif. Yang lebih efektif adalah metode khusus untuk menarik perhatian, yang dibagi menjadi komposisi, ucapan, dan metodologis.

Teknik komposisi meliputi pemilihan frasa efektif pertama yang mengandung informasi menarik atau fakta yang sangat menarik bagi audiens, yang segera menarik perhatian mereka. Untuk mempertahankan perhatian, penerimaan semburan informasi yang terbagi sangat efektif. Teknik ini didasarkan pada distribusi pemikiran dan argumen baru yang telah dipikirkan sebelumnya di seluruh ruang bicara, interpretasi periodik dari apa yang dikatakan sebelumnya. Dengan demikian, pembicara mengaktifkan perhatian orang-orang yang mendengarkannya, membuang bagian-bagian informasi "segar" pada interval waktu tertentu.

Secara signifikan meningkatkan perhatian mereka yang mendengarkan kursus tanya jawab dari penalaran pembicara, serta perbandingan yang kontras dari argumen yang diberikan.

Sarana pidato untuk meningkatkan perhatian meliputi: penggunaan gambar sastra, kutipan, peribahasa, ucapan dan kata kunci dalam pidato. Menyebabkan peningkatan perhatian penonton, memungkinkan mereka untuk bersantai dan membuat jeda alami untuk istirahat dan komentar jenaka yang menyenangkan.

Tetapi, beralih ke lelucon, orang tidak boleh lupa bahwa:

"Ketika tawa, keceriaan, dan humor berfungsi sebagai sarana, maka semuanya baik-baik saja. Ketika mereka dijadikan tujuan, maka pesta pora mental dimulai."

Pertimbangan dianggap sebagai sarana metodologis untuk meningkatkan perhatian. situasi masalah, pemberian pernyataan yang bersifat polemik, serta penggunaan daya tarik kepada penonton.

Retorika adalah teori pidato. Orator agung zaman dahulu, Marcus Tullius Cicero, menggambarkan tugas seorang orator sebagai berikut:

1. Temukan sesuatu untuk dikatakan.

2. Atur yang ditemukan secara berurutan.

3. Berikan bentuk verbal.

4. Konfirmasikan semua yang ada di memori.

5. Ucapkan dengan benar.

6. Menangkan penonton.

7. Nyatakan inti masalahnya.

8. Instal subjek kontroversial.

9. Perkuat posisi Anda.

10. Membantah pemikiran musuh.

11. Buat kesimpulan, berikan kilau pada ekspresi Anda dan turunkan posisi lawan (lawan).

Retorika telah mengembangkan banyak persyaratan untuk kepribadian pembicara, bahasanya, kecepatan dan ritme bicara, ekspresi wajah, gerak tubuh, susunan materi dalam pidato, dan tokoh retoris.

Ada seluruh "set" alat oratoris, yang unsur-unsurnya adalah efek komunikasi.

8. Kesan pertama

Untuk mencapai kesuksesan, tidak selalu cukup menghabiskan ribuan dolar untuk pendidikan dan pakaian seorang pebisnis. Semua hal lain dianggap sama, kesan pertama yang positif sering kali menjadi faktor penentu (misalnya, saat melamar pekerjaan yang kompetitif). Hanya butuh 15 detik untuk membuat kesan pertama. Tetapi jika ternyata masih negatif, Anda perlu waktu seumur hidup untuk mengubahnya.

Seorang manajer sumber daya manusia berkomentar: "Tidak banyak profesional muda yang memahami bahwa seni berperilaku baik di tempat kerja sama pentingnya dengan kesuksesan dalam produksi. Banyak anak muda tidak naik pangkat karena satu-satunya alasan - karena sangat disayangkan bahwa beberapa karyawan tidak mengerti bahwa apa yang disebut "detail yang tidak relevan" membuat kesan yang sangat signifikan.

Kunci rahasia kesan pertama yang baik adalah "Aturan Dua Belas".

12 langkah pertama yang Anda ambil harus berbicara tentang kepercayaan diri Anda. Apakah Anda sedang berjalan dari tempat parkir ke gedung perkantoran atau menyusuri lorong, Anda harus merasa percaya diri dengan langkah Anda. Dia harus energik, ditentukan dan hidup. Orang yang mempercepat langkahnya sebesar 10% dibandingkan dengan orang lain dianggap telah melakukan banyak hal. Jadi percepat langkahmu!

12 kata pertama yang Anda ucapkan di pertemuan harus mengandung beberapa bentuk rasa terima kasih, jika, tentu saja, ini pantas. Jika Anda bertemu seseorang untuk pertama kalinya, ungkapkan perasaan Anda untuk menghargai pertemuan ini. Misalnya, "Terima kasih atas janjinya", "Senang bertemu dengan Anda", atau "Sangat bersyukur Anda meluangkan waktu untuk bertemu kami".

12 inci ke bawah dari atas kepala Anda harus rapi tanpa cela. Gaya rambut Anda, make-up, kerah, dasi dan detail lainnya harus menjadi cerminan martabat Anda.

12 inci dari lantai ke tengah kaki harus pada tingkat yang sesuai. Sepatu harus dipoles hingga bersinar dan terlihat seperti baru, meskipun sebenarnya tidak. Warna kaus kaki harus sesuai dengan warna pakaian dan tidak mencolok. Apakah Anda ingin tahu apakah seseorang berpakaian bagus? Lihat ke bawah!

Sebagai aturan, pada awalnya pembicara dirasakan oleh penampilannya, dan kesan awal ini meninggalkan jejak pada hubungannya lebih lanjut dengan audiens. Oleh karena itu, pengusaha harus mengadopsi estetika pakaian, dapat menggunakan "Aturan Kesan Pertama" atau "Aturan 12". Saat berpartisipasi dalam komunikasi bisnis, Anda harus mengetahui bahwa:

1. Eksentrisitas dalam pakaian tidak boleh diizinkan. Tidak ada pakaian yang mengikat kebebasan bergerak. Jangan memakai setelan ketat yang membatasi pergerakan bahu dan lengan. Laki-laki harus dicukur bersih, bebas dari hal-hal yang tidak perlu yang mencuat di saku mereka, dan mengeluarkan pensil dan pena yang mencuat dari saku samping. Kesopanan dalam berpakaian lebih disukai daripada menonjolkan chic. Jangan menimbulkan kejutan dan kecemburuan - ini akan mengganggu mendengarkan apa yang Anda katakan.

2. Gestur dalam berbicara adalah salah satu sarana penyampaian informasi, yang dirancang untuk meningkatkan dan membantu meyakinkan pendengar. Kebijaksanaan menggunakan gerakan dalam pidato terletak pada kenyataan bahwa sebagian besar aktivitas manusia dilakukan dengan bantuan tangan, dan oleh karena itu posisi dan gerakan mereka harus menjadi yang paling khas untuk mengekspresikan pengalaman kita.

Penerimaan terhadap gerakan tangan berakar dalam di benak pendengar. Dalam kombinasi dengan kata-kata, gerak tubuh juga berbicara, meningkatkan suara emosional mereka. Tetapi mereka harus memadai dengan isi pidato, sesuai dengannya, dengan tepat menekankan beberapa elemen semantik. Pekerjaan tangan yang bermakna dan ekspresif dari tangan hingga bahu menciptakan kesan kekuatan maskulin dan merespons kebutuhan alami manusia untuk bergerak, yang tidak menemukan kepuasan yang cukup dalam aktivitas intelektual.

Gerakan teatrikal yang artifisial sangat berbahaya bagi pembicara, yang mengkhianati ketidaktulusan ucapan, meninggalkan residu prasangka dan ketidakpercayaan. Pembicara tidak harus secara khusus "menciptakan" gerak tubuh, tetapi ia juga berkewajiban untuk mengendalikannya. Dalam hal ini, aturan berikut harus diikuti:

1. Gestur harus tidak disengaja. Gunakan isyarat hanya ketika Anda merasa perlu.

2. Gestikulasi tidak boleh terus menerus. Jangan memberi isyarat dengan tangan Anda sepanjang pidato. Tidak setiap frasa perlu digarisbawahi dengan isyarat.

3. Kelola gerakan. Sebuah isyarat tidak boleh ketinggalan dari kata yang didukungnya.

4. Tambahkan variasi pada gerakan Anda. Jangan sembarangan menggunakan gerakan yang sama dalam semua kasus ketika Anda perlu memberikan ekspresi pada kata-kata.

5. Gestur harus memenuhi tujuannya. Jumlah dan intensitas mereka harus sesuai dengan sifat pidato dan audiens.

Bagi seorang pembicara, "teknik berbicara" sangat penting, yaitu. teknik bicara, yang komponennya adalah: pementasan pernapasan pidato, diksi dan orthoepy (yaitu, pengucapan sastra yang benar). Inti dari teknik bicara adalah pengorganisasian kerja pernapasan, suara, artikulasi yang terkoordinasi, sambil mengamati norma-norma pengucapan. Teknik bicara memberikan kualitas suara seperti sonority, tempo, timbre, pitch, kejelasan diksi.

Untuk mencapai kemerduan suara, perlu mengatur napas dengan benar. Ini berarti bernapas dalam-dalam, termasuk diafragma dalam proses menghirup dan menghembuskan napas. Ini berarti Anda harus dapat mengontrol pernapasan Anda, mendistribusikan pernafasan secara ekonomis. Untuk pembicara yang baik, rasio durasi menghirup dan menghembuskan napas harus dalam rasio 1:15 - 1:20.

Jika Anda mengucapkan frasa yang panjang, maka saat ujungnya mendekat, kekuatan dan kemerduan suara pasti akan turun. Pengiriman suara yang baik tidak terdiri dari mengkonsumsi satu atau beberapa pasokan udara untuk suara-suara ini, tetapi dalam memastikan bahwa kolom udara disediakan di belakang mereka, terus menerus dan dengan kekuatan yang mendukung dan mendorongnya keluar. Oleh karena itu, perlu untuk sering bernapas, menjaga pasokan udara yang konstan, dan napas harus diambil selama jeda alami (logis) dan tanpa terasa.

Selain fisiologis murni, ada juga prasyarat mental untuk kepenuhan dan kemerduan ucapan. Ini adalah kepercayaan diri, kegembiraan, antusiasme untuk topik pembicaraan. Semakin baik persiapan pembicara, daripada semakin hebat fakta Menarik dia mengatur, semakin dia merasa percaya diri dan, sebagai hasilnya, semakin mudah baginya untuk memberikan suaranya yang merdu dan ekspresif.

Teknik berbicara juga mencakup konsep kecepatan bicara, yang ditandai dengan indikator seperti kecepatan bicara, durasi bunyi kata-kata individual, interval dan durasi jeda.

Laju bicara juga ditentukan oleh durasi bunyi suku kata individu dan kata-kata itu sendiri. Suku kata, seperti kata-kata, seperti harmoni, dapat diregangkan dan dipadatkan. Fleksibilitas mereka dalam hal ini tergantung pada makna dan perasaan yang mereka ungkapkan.

Kecepatan berbicara sangat beragam dan tergantung pada karakteristik pembicara itu sendiri dan sifat isi pidatonya. Kebanyakan pembicara berbicara antara 120 dan 150 kata per menit.

Tergesa-gesa berbicara, yang disebabkan oleh sifat takut-takut, adalah salah satu kesalahan yang paling umum dan serius. Pidato yang terlalu cepat adalah konsekuensi dari ketidakpedulian pembicara kepada audiens. Pembicara yang baik tidak pernah berbicara dalam twister lidah. Mereka memberikan waktu kepada pendengar untuk menggali pemikiran yang paling bermakna dari pidato tersebut.

Bicara lamban adalah sifat buruk orang apatis dan malas. Orang-orang ini tidak memikirkan berapa lama mereka berayun sebelum mereka mengucapkan sepatah kata pun. Mereka tidak dapat membayangkan bahwa pendengar sudah kehilangan kemampuan untuk mengikuti makna dari pernyataan tersebut sebelum pembicara tersebut sampai pada akhirnya.

Durasi suku kata yang mewakili unit suara bervariasi, seperti kemerduan suara, tergantung pada tekanan dan ekspresi. Speaker yang gugup dan terburu-buru untuk suara yang paling ekspresif sering kali bersandar pada volume daripada panjang suara. Hasilnya adalah suara keras yang tidak menyenangkan.

Jeda secara signifikan mempengaruhi kecepatan bicara. Efek jeda berguna dalam banyak hal. Jeda membuat pernapasan lebih mudah, memungkinkan untuk mengetahui pikiran mana yang harus dipindahkan. Hal ini memungkinkan pertimbangan penting untuk menembus lebih dalam ke dalam pikiran pendengar. Jeda singkat sebelum dan sesudah klimaks sebuah pidato adalah salah satu cara untuk menonjolkannya. Jeda digunakan di antara elemen pemikiran individu (frasa, klausa bawahan, penilaian lengkap). Ini juga menyoroti kata-kata yang paling signifikan.

Dokumen serupa

Konsep budaya komunikasi bisnis. Kemampuan berkomunikasi dalam dunia bisnis, bidang profesional. Pembentukan budaya komunikasi bisnis. Kualitas hubungan bisnis. Penampilan dan perilaku seorang spesialis. Evaluasi komunikasi bisnis dalam organisasi LLC "Capex".

abstrak, ditambahkan 25/06/2015

Karakteristik dan isi komunikasi. Mekanisme pengaruh dalam proses komunikasi. budaya bisnis masyarakat Rusia modern. Membangun komunikasi bisnis. Kemampuan untuk berurusan dengan orang. Budaya komunikasi bisnis, konten dan fungsi sosialnya.

tes, ditambahkan 21/05/2013

Inti dari komunikasi jarak jauh. Standar etika percakapan telepon. Jenis budaya perusahaan komunikasi bisnis. Manipulasi sebagai metode untuk mempengaruhi pasangan. Aturan untuk netralisasi mereka. Teknik yang merangsang terciptanya hubungan saling percaya.

abstrak, ditambahkan 03/08/2016

Fitur komunikasi telepon bisnis: redistribusi beban informatif antara tingkat verbal dan intonasi. Persyaratan percakapan: keringkasan, nada ramah, tidak ada pengulangan, volume suara normal, kecepatan bicara rata-rata.

abstrak, ditambahkan 21/09/2015

Hubungan bisnis adalah proses multifaset yang kompleks untuk mengembangkan kontak antara orang-orang di lingkungan resmi. Mempelajari struktur dan fungsi dasar komunikasi bisnis. Prinsip etika komunikasi bisnis. Postur dan ekspresi wajah pembicara. Gestur negatif dan positif.

abstrak, ditambahkan 30/10/2014

Pembentukan citra dan budaya profesional seorang pelaku bisnis. Bentuk umum komunikasi bisnis dalam pekerjaan manajer, pengacara, penilai: percakapan, rapat, rapat, negosiasi, konferensi, rapat. Pertimbangan bentuk dan aturan komunikasi bisnis.

tes, ditambahkan 29/09/2014

Konsep dan pentingnya komunikasi sebagai salah satu faktor utama saling pengertian antara orang-orang, fitur khas dan analisis. Sejarah budaya bicara, esensi dan isi konsep ini, prinsip-prinsip etika dan regulasi di bidang psikologis.

pekerjaan kontrol, ditambahkan 11/03/2015

Konsep, esensi dan jenis komunikasi bisnis. Tahapan percakapan bisnis. Rapat dan konferensi sebagai bentuk kelompok komunikasi bisnis, klasifikasinya. Elemen persiapan dan aturan untuk membangun hubungan antara mitra dalam negosiasi awal.

abstrak, ditambahkan 25/02/2010

Etika sebagai ilmu tentang hubungan yang ada antara orang-orang dan tanggung jawab yang timbul dari hubungan tersebut. Jenis komunikasi bisnis. Tahapan perilaku manusia dalam menghadapi perubahan dan inovasi eksternal. Distribusi waktu kerja kepala.

presentasi, ditambahkan 23/04/2013

Sejarah etika. Prinsip etika bisnis. Fitur komunikasi bisnis sebagai bentuk komunikasi khusus. Norma, metode, teknik melakukan negosiasi bisnis. Etika dalam surat. Budaya komunikasi bisnis. Dasar-dasar percakapan telepon.