Kursus keterampilan komunikasi "intensif". Psikologi komunikasi profesional

Seseorang yang memiliki keterampilan komunikasi dengan mudah keluar dari situasi sulit, oleh karena itu kemampuan berkomunikasi dengan sukses adalah keterampilan yang berharga bagi seorang spesialis dari profil apa pun. Tidak mungkin melebih-lebihkan pentingnya komunikasi dalam kehidupan seseorang, dalam pembentukan kejiwaannya, perkembangannya, dan pembentukan perilaku budaya yang masuk akal. Tanpa komunikasi, tidak mungkin mendidik dan mengembangkan kepribadian, kontak interpersonal, manajemen, pelayanan, karya ilmiah dan aktivitas lainnya.

Komunikasi memainkan peran khusus dalam aktivitas profesional seorang spesialis pekerjaan sosial, oleh karena itu pelatihan seorang spesialis, yaitu penguasaan seni komunikasi, tugas khusus, aturan khusus, keterampilan bekerja dengan orang, merupakan hal yang sangat penting. Hal ini terutama berlaku dalam kondisi ketidakstabilan sosial ekonomi, ketika semakin banyak orang membutuhkan bantuan spesialis pekerjaan sosial yang berkualitas.

Pekerjaan sosial sebagai kegiatan profesional untuk membangun hubungan yang harmonis, memberikan berbagai jenis bantuan kepada berbagai kategori penduduk tidak dapat dipisahkan dengan komunikasi sebagai proses transfer informasi, persepsi dan pemahaman orang satu sama lain. Untuk mencapai efisiensi tinggi dalam aktivitas profesionalnya, seorang spesialis pekerjaan sosial perlu menguasai keterampilan komunikasi dengan sempurna dan mengetahui ciri-ciri proses komunikasi.

Dalam kegiatan praktisnya, seorang spesialis pekerjaan sosial menyentuh berbagai bidang kehidupan masyarakat - kesehatan (baik fisik, mental maupun sosial), pendidikan, hukum, keluarga berencana, masalah ketenagakerjaan, program ekonomi. Selain itu, klien layanan sosial adalah berbagai kategori populasi (penyandang disabilitas, lansia, kesepian, anak-anak dan remaja yang tidak dapat menyesuaikan diri, migran, orang tanpa tempat tinggal tetap, dll.), Yang masing-masing unik dan memiliki karakteristik spesifik. Oleh karena itu, kami dapat mengatakan dengan yakin bahwa pekerjaan sosial memiliki banyak segi dan multifungsi, dan melibatkan penggunaan berbagai jenis komunikasi: ini adalah komunikasi bisnis (komunikasi dalam lingkup bisnis resmi dengan perwakilan organisasi institusi sosial, untuk meningkatkan kinerja layanan bantuan sosial), dan interpersonal dan penasehat (komunikasi dengan tujuan membantu klien, paling sering psikologis).

Komunikasi konsultatif berbeda dari komunikasi antarpribadi dan bisnis, tetapi ciri-ciri tertentu dari kedua jenis komunikasi spesialis pekerjaan sosial ada di sini. Dalam konseling psikologis, atau konseling tentang masalah keluarga, pekerjaan akan paling efektif jika hubungan antara klien dan spesialis saling percaya, berdasarkan persahabatan, dan dalam konseling tentang masalah hukum, ekonomi, perumahan - jika komunikasi dilakukan secara resmi - gaya bisnis. Jadi, dapat dikatakan bahwa konseling adalah komunikasi yang diselenggarakan secara khusus antara pekerja sosial dan klien untuk menyelesaikan berbagai masalah kehidupan atau rumah tangga yang tidak dapat diatasi sendiri oleh klien.

Seringkali, pekerja sosial adalah satu-satunya orang yang diajak bicara oleh klien mereka, dan hanya dia yang mampu memecahkan masalah klien. Dalam kasus seperti itu, hubungan yang bersahabat dan saling percaya terjalin antara spesialis dan klien dari layanan sosial, dan komunikasi di antara mereka menjadi intim dan pribadi. Perlu ditekankan pentingnya komunikasi intim-pribadi dalam pekerjaan sosial, yang menyiratkan kesediaan untuk mempelajari dunia perasaan dan emosi orang lain, menerimanya sebagaimana adanya, dan tentu saja kemampuan berempati. Saat berkomunikasi dengan klien, perlu untuk fokus pada yang terbaik yang ada dalam dirinya, untuk mendorongnya mengatasi kekurangan, diperlukan pendekatan individual untuk masing-masing.

Pekerja sosial adalah agen perubahan sosial yang mengerti hubungan sosial yang dapat membantu dalam menyelesaikan masalah moral dan psikologis klien. Seorang spesialis pekerjaan sosial harus menggabungkan kualitas seorang guru, karena pekerjaan sosial melibatkan penggunaan langkah-langkah pendidikan, serta seorang psikolog yang mampu mempertimbangkan karakteristik kepribadian klien, status sosialnya, pengalaman hidup, karakter, dan memilih metode yang paling efektif untuk bekerja dengan orang tertentu. Saat berkomunikasi dengan klien, spesialis pekerjaan sosial harus mematuhi prinsip dan norma etika, termasuk: kerahasiaan, rasa hormat, kebenaran, kepekaan, kesopanan, ketelitian, perhatian, kemanusiaan, altruisme, empati, "keindahan perilaku", pendekatan individu, kemampuan untuk mendengar apa yang tersembunyi di balik kata-kata, dll.

Mustahil untuk tidak menyebutkan aspek penting dari komunikasi profesional spesialis pekerjaan sosial seperti kemampuan untuk mendengarkan dan mendengarkan klien. Saat berkomunikasi dengan klien, spesialis pekerjaan sosial harus menggunakan teknik mendengarkan aktif: pengulangan setelah pembicara, parafrase, interpretasi. Mendengarkan melibatkan proses aktif persepsi dan pemahaman orang lain, karena terkadang mendengarkan seseorang saja sudah cukup untuk membuatnya merasa lebih baik.

Salah satu bentuk mempertahankan kontak verbal adalah memanggil klien dengan nama. Menyebut nama seseorang biasanya berfungsi untuk terhubung dengannya. Ekspresi persetujuan dan persetujuan sangat efektif, fakta bahwa spesialis pekerjaan sosial tidak diam, tetapi mengangguk dan mendorong itu penting.

Berdasarkan hal tersebut di atas, dapat dikatakan bahwa palet komunikasi di antara para spesialis pekerjaan sosial bahkan mungkin lebih kaya daripada perwakilan dari profesi lain. Bagaimanapun, spesialis pekerjaan sosial tidak hanya menghubungi klien layanan sosial, tetapi juga dengan perwakilan dari berbagai organisasi (Pemerintah dan badan legislatif negara, media, organisasi internasional: PBB, Palang Merah, dll.).

Dengan demikian, pekerjaan sosial adalah komunikatif, yaitu profesi yang erat kaitannya dengan komunikasi, oleh karena itu seorang spesialis pekerjaan sosial harus mampu berkomunikasi, kompeten dalam berkomunikasi. Komunikasi, pada gilirannya, adalah ciri khusus dari pekerjaan sosial, dan pencapaian komunikasi antarpribadi yang harmonis adalah dasar dari keberhasilan aktivitas seorang spesialis pekerjaan sosial.

1) Andreeva G.M. Psikologi sosial- M., Aspek Pers, 1996

2) Alexandrova, A. Kesiapan spesialis muda untuk kegiatan profesional. / A. Aleksandrova // Pekerjaan dan gaji. - 2007. - No.3. - dengan. 12.

3) Egovtseva N.N. Dasar-dasar komunikasi profesional seorang spesialis sosial, Kurgan 2007

4) Kurbatova V.I.Sots. Pekerjaan: Tutorial. - Rostov-on-Don: "Phoenix", 2003

5) Stanovova, O. Tugas serius - untuk diselesaikan oleh para profesional / O. Stanovova; Kontrol perlindungan sosial// Pekerjaan sosial. - 2005. - No.3. - S.48-49.

6) Firsov M.V., Pengantar landasan teori pekerjaan sosial, M.: Institut Psikologi Praktis; NPO Voronezh "MODEK", 1997

6) Kode etik profesional dan pekerja sosial di Rusia: diadopsi oleh Federasi Pekerja Sosial Internasional pada 06.94 - INFRA-M, 1998. - 174 hal.

Kursus intensif "Penguasaan Komunikasi" - menjadi lebih percaya diri!

Seringkali dalam hidup ada situasi ketika kita perlu mengerahkan semua keberanian dan keberanian kita untuk mengatasi rasa takut dan, misalnya, .... lulus wawancara pertama dalam hidup Anda, kembali ke tim kerja dari cuti hamil yang panjang, memulai percakapan santai dengan mitra bisnis baru saat makan siang, menonjol dari kerumunan di casting atau audisi, atau mungkin hanya mengenal gadis itu kamu suka. Dan sepertinya kita tahu bagaimana berkomunikasi, tetapi pada saat yang paling genting kata-kata yang diperlukan menghilang di suatu tempat dari kepala, lidah seolah-olah dituangkan dengan timah, tubuh menjadi kaku dan berhenti menurut. Kita cekikikan bodoh, atau sebaliknya, kita mati rasa, seperti patung batu. Belakangan, ketika situasi stres berlalu, ribuan pilihan orisinal, berani, dan bahkan lucu untuk tindakan kita muncul di benak kita. Tapi momennya hilang, tinggal menyesal saja .... Akrab? Maka kursus baru kami adalah untuk Anda! Kami akan mengajari Anda teknik dan teknik yang akan membantu Anda mengatasi kecemasan dalam situasi stres apa pun dan tidak melewatkan kesempatan baik dalam pekerjaan maupun kehidupan!

Kursus "Penguasaan Komunikasi" cocok untuk Anda jika Anda sudah lelah memulai kehidupan baru dari Senin depan dan ingin, akhirnya, tanpa rasa takut untuk mengungkapkan pikiran mereka sendiri dengan lantang; jika Anda bertekad untuk mengucapkan selamat tinggal pada ketidakpastian untuk selamanya; jika Anda ingin menjadi lebih sukses dan membuat kesan pertama yang positif; jika impian Anda adalah menjadi jiwa dari perusahaan mana pun, bahkan yang baru!

Kursus ini mencakup dua arah - Psikologi Komunikasi dan Akting. Yang satu akan mengajari Anda cara berkomunikasi dengan bebas dan mudah dalam kehidupan profesional dan sehari-hari, dan yang kedua akan memungkinkan Anda menemukan harmoni dengan tubuh Anda sendiri dan menyingkirkan semua keterikatan tubuh.

Kelas akan diadakan di pusat televisi Ostankino, gurunya adalah aktor profesional dan psikolog. Kami pasti akan membantu Anda menjadi lebih percaya diri dan mematahkan pola pribadi Anda yang selalu menghalangi Anda untuk menjadi bahagia!

Deskripsi Kursus:

1. Konsep komunikasi dalam psikologi, fungsi komunikasi, jenis-jenisnya.

1.1 Pengertian komunikasi, pendekatan untuk memahami istilah “komunikasi”.

1.2 Proses komunikasi: aspek komunikasi yang komunikatif, perseptual dan interaktif.

1.3 Fungsi dan tingkat komunikasi.

1.4 Jenis komunikasi.

2. Pekerjaan sosial sebagai profesi komunikatif.

3. Kompetensi dalam komunikasi sebagai kualitas pekerja sosial yang penting secara profesional.

3.1 Fitur komunikasi bisnis pekerja sosial.

3.2 Komunikasi dalam proses konseling.

3.3 Komunikasi intim dan personal dalam kegiatan pekerja sosial.

4. Landasan teoretis komunikasi dalam pekerjaan sosial.

4.1 Komponen komunikasi verbal.

4.2 Komponen komunikasi non-verbal.

4.3 Persepsi sosial dalam kegiatan profesional seorang pekerja sosial.

4.4 Mendengarkan secara aktif sebagai elemen komunikasi yang diperlukan dari seorang pekerja sosial.

5. Konsultasi dalam pekerjaan sosial.

5.1 Tujuan, sasaran dan ketentuan konsultasi.

5.2 Tahapan utama konseling

5.3 Aturan dan prinsip untuk melakukan konseling dalam pekerjaan sosial.

6. Kesimpulan

Aplikasi

Bibliografi.

Pengantar.

Dalam kondisi realitas Rusia modern, semakin banyak orang membutuhkan bantuan seorang profesional terlatih khusus di bidang pekerjaan sosial. Untuk mencapai efisiensi yang maksimal, seorang pekerja sosial harus mengetahui dengan baik pola proses komunikasi, karena komunikasi merupakan ciri khusus pekerjaan sosial sebagai kegiatan profesional. Oleh karena itu, tujuan dari pekerjaan ini adalah untuk menentukan peran dan ciri-ciri utama serta karakteristik komunikasi dalam kegiatan profesional seorang spesialis pekerjaan sosial.

Pekerjaan sosial profesional adalah salah satu cara utama masyarakat menanggapi perubahan di dunia. Ini adalah kegiatan untuk menyelaraskan hubungan manusia melalui pemberian bantuan kepada individu, kelompok orang melalui perlindungan, dukungan, dan rehabilitasi mereka. Paling sering, "pekerjaan sosial" dipahami sebagai serangkaian tindakan praktis khusus dari bantuan hukum, ekonomi, psikologis kepada orang-orang yang lemah, rentan secara sosial, tidak dapat menyesuaikan diri secara sosial (penyandang disabilitas dan keluarganya, migran, pengungsi, orang dengan perilaku menyimpang, korban kekerasan, pengangguran, tuna wisma, perempuan , anak-anak, pemuda, orang tua, dll.) Dalam praktiknya, pekerja sosial bersentuhan dengan berbagai bidang kehidupan manusia dan masyarakat - bidang kesehatan (fisik, mental, sosial), hak, sistem pendidikan, keluarga berencana, program ekonomi, masalah ketenagakerjaan, dll. Mereka melakukan konseling individu dan kelompok, bekerja dengan situasi kehidupan yang sulit, pencegahan mereka. Menyelenggarakan pekerjaan sosial profesional, menjalankan fungsi administrasi. Pekerja sosial melihat diri mereka sebagai agen perubahan sosial.

Komunikasi memainkan peran besar dalam kehidupan masyarakat. Tanpanya, proses pendidikan, pembentukan, pengembangan kepribadian, kontak antarpribadi, serta manajemen, pengabdian, karya ilmiah, dan kegiatan lain di semua bidang yang memerlukan transmisi, asimilasi informasi, dan pertukarannya, tidak terpikirkan. Komunikasi memainkan peran penting dalam penguasaan seseorang atas nilai-nilai budaya dan universal, pengalaman sosial. “Dalam proses komunikasi, bentuk interaksi manusia yang spesifik ini dengan orang lain, saling bertukar gagasan, gagasan, minat, suasana hati, sikap, dll. Dalam komunikasi, individu tertentu memiliki "dana kekayaan spiritual" yang diciptakan oleh orang lain, yang karenanya keterbatasan pengalaman individunya diatasi; pada saat yang sama, melalui komunikasi, dia memasukkan ke dalam "dana" ini apa yang telah dia ciptakan sendiri. Hal inilah yang menentukan makna komunikasi dalam kehidupan individu.

L. A. Petrovskaya memilih istilah-istilah berikut dari "ledakan komunikasi", yang berarti peningkatan frekuensi, keragaman, dan saturasi internal dari kontak antarpribadi:

1. Suatu pola historis yang permanen dari pendalaman spesialisasi yang terus-menerus dan penguatan kerja sama di semua bidang kegiatan manusia;

2. Pengaruh kemajuan ilmu pengetahuan dan teknologi terhadap materi, sarana komunikasi material, pelaksanaan kontak antarpribadi (surat, telepon, faks, internet, dll.)

3. Perluasan lingkaran orang yang terlibat dalam kegiatan profesional, yang secara organik terkait dengan komunikasi. Ini termasuk manajer dari berbagai tingkatan, guru, dokter, psikolog, dan lebih dari siapa pun - pekerja sosial.

4. Tumbuhnya dinamika kehidupan modern dengan terus menerus dipatahkannya berbagai macam stereotype, termasuk stereotype yang secara langsung mempengaruhi bidang komunikasi.

Semua faktor ini menjadikan masalah komunikasi sangat relevan untuk masyarakat modern dan untuk pekerjaan sosial.

Meningkatkan pentingnya komunikasi dalam dunia modern membutuhkan kemampuan berkomunikasi. Artinya komunikasi perlu diajarkan, komunikasi perlu dipelajari, yang berimplikasi pada perlunya pengetahuan yang mendalam tentang fenomena tersebut, pola dan ciri-cirinya yang terwujud dalam aktivitas masyarakat.

Siapa, jika bukan pekerja sosial, harus terus berkomunikasi dengan orang-orang selama kegiatan profesional mereka, mendengarkan masalah dan pengalaman mereka dan membantu, setidaknya dengan kata-kata, untuk menyelesaikannya. Selain itu, pekerja sosial seringkali berperan sebagai perantara antara seseorang dengan lembaga negara, otoritas. Oleh karena itu, dalam proses pelatihan, pekerja sosial harus diberikan keterampilan komunikasi yang benar, "profesional", kompeten, yang akan diperlukan baik untuk konseling psikologis atau hukum maupun untuk menyelesaikan masalah klien terkait komunikasi dengan pejabat, pejabat, dll.

Oleh karena itu, tujuan dari pekerjaan ini adalah untuk mempelajari peran komunikasi dalam kegiatan profesional pekerja sosial, komponennya, jenisnya, berbagai aspek dan kekhususannya, serta pertimbangan rekomendasi praktis untuk penerapan pengetahuan ini.

1. Konsep komunikasi dalam psikologi, jenis dan fungsinya.

1.1 Pengertian komunikasi, pendekatan untuk memahami istilah “komunikasi”.

Terlepas dari banyaknya penelitian tentang komunikasi, saat ini tidak ada pendekatan tunggal untuk definisi dan karakterisasi fenomena ini. Di antara para peneliti, ada berbagai sudut pandang tentang esensi, fungsi, dan keadaan komunikasi lainnya. Beberapa penulis mendefinisikan komunikasi sebagai komunikasi, proses komunikatif (R.A. Maksimova, B.A. Rodimov, N. Winner, dll.) atau pertukaran informasi (Osgood).

Peneliti lain (A.A. Leontiev dan lainnya) menganggap komunikasi sebagai salah satu kegiatan. Berkenaan dengan itu, mereka mencari semua komponen yang menjadi ciri kegiatan secara umum.

Yang lain lagi percaya bahwa komunikasi dapat terjadi dalam berbagai bentuk: dalam bentuk aslinya, dalam bentuk aktivitas bersama, dalam bentuk komunikasi verbal atau mental (A.N. Leontiev, G.M. Andreeva, dll. .).

Lomov, Ananiev menganggap komunikasi sebagai aktivitas manusia yang spesifik bersama dengan aktivitas dan pengetahuan.

Semua pendekatan ini mencerminkan keragaman dan kompleksitas fenomena seperti komunikasi. Dalam pekerjaan sosial, komunikasi adalah salah satu ciri profesional seorang spesialis dan disajikan baik sebagai kegiatan tersendiri maupun sebagai proses komunikatif.

Dimungkinkan untuk memberikan definisi komunikasi yang paling umum, yang paling mencerminkan semua aspek dan komponennya: komunikasi adalah proses interaksi yang kompleks antara orang-orang, yang terdiri dari pertukaran informasi, serta persepsi dan pemahaman. satu sama lain oleh mitra. Definisi ini sangat cocok untuk definisi komunikasi dalam kerangka pekerjaan sosial. Subjek komunikasi adalah makhluk hidup, manusia. Pada prinsipnya, komunikasi adalah karakteristik dari setiap makhluk hidup, tetapi hanya pada tingkat manusia proses komunikasi menjadi sadar, dihubungkan dengan tindakan verbal dan non-verbal. Orang yang mengirimkan informasi disebut komunikator, dan orang yang menerimanya disebut penerima. Dalam proses konseling, seorang pekerja sosial harus selalu melakukan peran pertama atau kedua, dan seringkali peran penerima lebih penting dalam kegiatan profesional.

Dalam pendekatan psikologis domestik untuk memahami komunikasi, sejumlah aspek dibedakan: konten, tujuan, dan sarana. Mari kita pertimbangkan lebih detail.

Isi komunikasi adalah informasi yang ditransmisikan dari satu makhluk hidup ke makhluk hidup lainnya dalam kontak antarindividu. Ini mungkin informasi tentang keadaan internal (emosional, dll.) Subjek, tentang situasi di lingkungan eksternal. Isi informasi paling beragam jika subjek komunikasinya adalah orang. Yang lebih penting daripada dalam komunikasi sehari-hari adalah komponen pekerjaan sosial ini, karena tugas pekerja sosial tidak hanya mendengarkan dengan cermat dan aktif, tetapi juga mampu mengarahkan percakapan dengan klien ke arah yang benar, yaitu mengoreksi isinya. komunikasi.

Tujuan komunikasi adalah ini adalah apa , menjawab pertanyaan "mengapa makhluk melakukan tindakan komunikasi?". Pada hewan, tujuan komunikasi biasanya tidak melampaui kebutuhan biologis yang relevan bagi mereka. Bagi seseorang, tujuan ini bisa sangat, sangat beragam dan mewakili sarana untuk memuaskan kebutuhan sosial, budaya, kreatif, kognitif, estetika, dan banyak lainnya. Dalam pekerjaan sosial, tujuan komunikasi biasanya untuk memecahkan masalah (psikologis, hukum, materi, dll) dari masalah klien.

Sarana komunikasi - cara menyandikan, mentransmisikan, memproses, dan mendekodekan informasi yang ditransmisikan dalam proses komunikasi dari satu makhluk ke makhluk lain. Pengkodean informasi adalah cara untuk mentransmisikannya. Informasi antar manusia dapat ditransmisikan menggunakan indera, ucapan dan sistem tanda lainnya, tulisan, sarana teknis untuk merekam dan menyimpan informasi.

1.2 Proses komunikasi: aspek komunikasi yang komunikatif, perseptual dan interaktif.

Struktur komunikasi dapat didekati dengan berbagai cara, dalam hal ini struktur akan dicirikan dengan menyoroti tiga pihak yang saling terkait dalam komunikasi: komunikatif, interaktif dan perseptual.

Komunikatif sisi komunikasi (atau komunikasi dalam arti kata yang sempit) adalah pertukaran informasi antara individu yang berkomunikasi.

Interaktif partai terdiri dari organisasi interaksi antara individu yang berkomunikasi (pertukaran tindakan).

Persepsi sisi komunikasi berarti proses persepsi dan pengetahuan satu sama lain oleh mitra dalam komunikasi dan pembentukan saling pengertian atas dasar ini.

Penggunaan istilah-istilah ini bersyarat, kadang-kadang orang lain menggunakannya dalam arti yang sama: komunikasi dibedakan dalam tiga fungsi - informasi-komunikatif, pengaturan-komunikatif, afektif-komunikatif.

Mari kita lihat lebih dekat ketiga aspek komunikasi ini.

sebuah) Sisi komunikatif komunikasi.

Selama tindakan komunikasi, tidak hanya terjadi pergerakan informasi, tetapi juga transmisi timbal balik informasi yang disandikan antara dua individu - subjek komunikasi. Oleh karena itu, ada pertukaran informasi. Tetapi pada saat yang sama, orang tidak hanya bertukar makna, mereka pada saat yang sama berusaha mengembangkan makna yang sama. Dan ini hanya mungkin jika informasinya tidak hanya diterima, tetapi juga dipahami.

Interaksi komunikatif hanya mungkin terjadi ketika orang yang mengirim informasi (komunikator) dan orang yang menerimanya (penerima) memiliki sistem kodifikasi dan dekodifikasi informasi yang serupa. Itu. “setiap orang harus berbicara bahasa yang sama.”

Dalam kondisi komunikasi manusia hambatan komunikasi mungkin muncul. Mereka bersifat sosial atau psikologis.

Dengan sendirinya, informasi yang datang dari komunikator dapat berupa insentif (pesanan, saran, permintaan - dirancang untuk merangsang suatu tindakan) dan kepastian (pesan - terjadi dalam berbagai sistem pendidikan).

Sarana komunikasi.

Untuk transmisi, informasi apa pun harus dikodekan dengan tepat, mis. itu hanya mungkin melalui penggunaan sistem tanda. Pembagian komunikasi yang paling sederhana adalah menjadi verbal dan non-verbal, menggunakan sistem tanda yang berbeda. Jenis komunikasi ini akan dibahas nanti (dalam bab 3.1 dan 3.2).

Model proses komunikasi Lasswell mencakup lima elemen:

WHO? (mentransmisikan pesan) – Komunikator

APA? (dikirim) – Pesan (teks)

SEBAGAI? (mentransmisikan) – Saluran

KEPADA SIAPA? (pesan terkirim) – Audiens

DENGAN EFEK APA? - Efisiensi.

Tiga posisi komunikator selama proses komunikatif dapat dibedakan: terbuka (secara terbuka menyatakan dirinya sebagai pendukung sudut pandang yang dinyatakan), terlepas (tetap netral, membandingkan sudut pandang yang bertentangan) dan tertutup (diam tentang sudut pandangnya , menyembunyikannya).

b) Sisi interaktif komunikasi.

Ini adalah karakteristik dari komponen komunikasi yang terkait dengan interaksi orang-orang, dengan pengaturan langsung dari aktivitas bersama mereka. Ada dua jenis interaksi - kerja sama dan persaingan. Interaksi kooperatif berarti mengoordinasikan kekuatan para peserta. Kerja sama adalah elemen penting dari aktivitas bersama, yang dihasilkan oleh sifatnya sendiri. Persaingan - salah satu bentuknya yang paling mencolok adalah konflik.

c) Sisi perseptual komunikasi adalah proses persepsi dan pemahaman oleh orang satu sama lain, (lihat paragraf 4.5)

Ketiga aspek komunikasi tersebut saling terkait erat, saling melengkapi secara organik dan membentuk proses komunikasi secara keseluruhan. Pekerja sosial harus mengetahui struktur komunikasi agar dapat bekerja lebih efektif dengan klien.

1.3 Fungsi dan tingkat komunikasi

Komunikasi melakukan sejumlah fungsi dalam kehidupan manusia:

1. Fungsi sosial komunikasi

Organisasi kegiatan bersama

Manajemen perilaku dan aktivitas

· Kontrol

2. Fungsi psikologis komunikasi

Fungsi memastikan kenyamanan psikologis individu

Memuaskan kebutuhan komunikasi

Fungsi penegasan diri

Fungsi komunikasi dilakukan pada berbagai tingkat komunikasi:

1. Tingkat manipulatif terdiri dari fakta bahwa salah satu lawan bicara, melalui peran sosial tertentu, mencoba membangkitkan simpati, rasa kasihan pada pasangannya.

2. Tingkat primitif, ketika salah satu mitra menekan yang lain (satu adalah komunikator tetap, dan yang lainnya adalah penerima tetap).

3. Level tertinggi adalah level sosial ketika, terlepas dari peran sosial, status, pasangan memperlakukan satu sama lain sebagai orang yang setara. Komunikasi pekerja sosial (terutama komunikasi dengan klien) harus dilakukan lebih luas pada level ini, meskipun penggunaan dua level pertama juga diperlukan.

Tergantung pada konten, tujuan dan sarana komunikasi dapat dibagi menjadi beberapa jenis.

1.1 Materi (pertukaran benda dan hasil kegiatan)

1.2 Kognitif (berbagi pengetahuan)

1.3 Pengkondisian (pertukaran keadaan mental atau fisiologis)

1.4Motivasional (pertukaran motif, tujuan, minat, motif, kebutuhan)

1.5 Aktivitas (pertukaran tindakan, operasi, keterampilan)

2. Menurut tujuannya, komunikasi dibagi menjadi:

2.1 Biologis (diperlukan untuk pemeliharaan, pengawetan dan perkembangan organisme)

2.2 Sosial (mengejar tujuan memperluas dan memperkuat kontak antarpribadi, membangun dan mengembangkan hubungan antarpribadi, pertumbuhan pribadi individu)

3. Melalui sarana komunikasi dapat berupa:

3.1 Langsung (Dilakukan dengan bantuan organ alami yang diberikan kepada makhluk hidup - lengan, kepala, batang tubuh, pita suara dll.)

3.2 Tidak Langsung (terkait dengan penggunaan sarana dan alat khusus)

3.3 Langsung (melibatkan kontak pribadi dan persepsi langsung satu sama lain berkomunikasi orang dalam tindakan komunikasi itu sendiri)

3.4 Tidak Langsung (dilakukan melalui perantara, yang dapat berupa orang lain).

Komunikasi sebagai interaksi mengasumsikan bahwa orang menjalin kontak satu sama lain, bertukar informasi tertentu untuk membangun kegiatan bersama, kerja sama. Agar komunikasi sebagai interaksi terjadi tanpa masalah, harus terdiri dari langkah-langkah berikut:

1. Menyiapkan kontak (kenalan). Ini melibatkan pemahaman orang lain, menampilkan diri kepada orang lain.

2. Orientasi dalam situasi komunikasi, memahami apa yang terjadi, menahan jeda.

3. Pembahasan masalah yang diminati.

4. Pemecahan masalah.

5. Penyelesaian kontak (keluar dari situ).

2. Pekerjaan sosial sebagai profesi komunikatif.

Pada tahun 1991, Rusia bergabung dengan komunitas negara-negara di mana ada pekerjaan sosial profesional. Perubahan sosial mendalam yang terjadi di Rusia pasca-Soviet, ketidakstabilan situasi politik dan ekonomi telah menyebabkan peningkatan jumlah dan perluasan jangkauan kontingen yang tidak terlindungi dan rentan secara sosial (miskin dan pengangguran, pelajar muda, lajang -orang tua dan keluarga besar, keluarga dengan penyakit kronis dan orang cacat, migran dan pengungsi, dll.), serta kontingen yang menyimpang secara sosial dan "kelompok berisiko" (pecandu alkohol dan narkoba, remaja nakal dan pelacur, tunawisma, pengemis profesional , dll.). Pekerjaan sosial profesional adalah salah satu cara utama masyarakat menanggapi perubahan di dunia. Ini adalah kegiatan untuk menyelaraskan hubungan manusia melalui pemberian bantuan kepada individu, kelompok orang melalui perlindungan, dukungan, dan rehabilitasi mereka. Paling sering, "pekerjaan sosial" mengacu pada serangkaian praktik tertentu

tindakan bantuan hukum, ekonomi, psikologis kepada orang-orang yang lemah, tidak terlindungi secara sosial, tidak dapat menyesuaikan diri secara sosial (penyandang cacat dan keluarganya, migran, pengungsi, orang dengan perilaku menyimpang, korban kekerasan, pengangguran, gelandangan, perempuan, anak-anak, pemuda, lansia, dll.) Dalam praktiknya, pekerja sosial bersentuhan dengan berbagai bidang kehidupan manusia dan masyarakat - bidang kesehatan (fisik, mental, sosial), hak, sistem pendidikan, keluarga berencana, program ekonomi, masalah ketenagakerjaan, dll.

Mereka melakukan konseling individu dan kelompok, bekerja dengan situasi kehidupan yang sulit, pencegahan mereka. Menyelenggarakan pekerjaan sosial profesional, menjalankan fungsi administrasi.

Dalam edisi terbaru (1994) karakteristik tarif-kualifikasi dari posisi "spesialis dalam pekerjaan sosial", fungsi-fungsi berikut dibedakan:

· analitik-gnostik(identifikasi dan pendaftaran di wilayah dinas untuk keluarga dan warga individu, termasuk anak kecil yang membutuhkan berbagai jenis dan bentuk-bentuk dukungan sosial, serta pelaksanaan patronase terhadapnya);

· diagnostik(menentukan penyebab kesulitan yang dihadapi warga);

pemodelan sistem (definisi sifat, volume, bentuk dan metode bantuan sosial);

· pengaktifan(mempromosikan aktivasi potensi kemampuan seseorang, keluarga dan kelompok sosial);

· efektif-praktis(bantuan dalam meningkatkan hubungan antara individu dan lingkungannya; konsultasi tentang masalah perlindungan sosial; bantuan dalam menyiapkan dokumen yang diperlukan untuk menyelesaikan masalah sosial; bantuan dalam menempatkan mereka yang membutuhkan di institusi medis dan rekreasi stasioner; mengatur perlindungan publik terhadap kenakalan remaja, dll.) ;

· organisasi(koordinasi kegiatan berbagai lembaga negara dan non negara, partisipasi dalam pembentukan kebijakan sosial, pengembangan jaringan lembaga pelayanan sosial);

· heuristis(peningkatan kualifikasi dan keterampilan profesional seseorang).

Yang perlu diperhatikan adalah fungsinya komunikatif, dengan bantuan yang dilakukan hampir semua yang sebelumnya. “Fungsi komunikatif dirancang untuk membangun dengan mereka yang membutuhkan bantuan dan dukungan ini atau itu, untuk mengatur pertukaran informasi, untuk mempromosikan inklusi berbagai lembaga masyarakat dalam kegiatan pelayanan sosial, untuk membantu persepsi dan pemahaman tentang orang lain."

Padahal, diasumsikan bahwa pekerja sosial harus mampu bertindak sebagai statistik sosial, administrator dan manajer; menyediakan berbagai macam pelayanan sosial; membantu dalam membesarkan anak-anak; melakukan konsultasi dan keahlian psikologis dan hukum; melakukan pekerjaan pendidikan tentang berbagai masalah, termasuk seperti gaya hidup sehat, keluarga berencana, pencegahan kejahatan, dll.

Di antara persyaratan profesional utama seorang pekerja sosial, selain harus memiliki pelatihan dan pengetahuan profesional yang baik di berbagai bidang, memiliki budaya umum yang cukup tinggi, memiliki informasi tentang proses politik, ekonomi dan sosial modern, ia juga harus memiliki penyesuaian sosial tertentu. Dia perlu dengan terampil menghubungi dan memenangkan remaja yang "sulit", yatim piatu, orang cacat, orang dalam rehabilitasi, dll. Seorang spesialis pekerjaan sosial harus memiliki kebijaksanaan profesional yang dapat membangkitkan simpati dan kepercayaan pada orang, menjaga kerahasiaan profesional, berhati-hati dalam kata, dia harus bisa berkomunikasi.

Dengan demikian, aktivitas pekerja sosial terdiri dari kontak terus-menerus dengan orang-orang, yaitu komunikasi langsung dengan mereka. Semua tugas yang dihadapi pekerja sosial diselesaikan melalui komunikasi. Dalam proses komunikasi, pertukaran informasi antar pesertanya dilakukan baik pada tataran verbal maupun nonverbal. “Tugas seorang pekerja sosial adalah menciptakan lingkungan yang bersahabat, menemukan cara berperilaku dan komunikasi yang sesuai dengan klien. Untuk melakukan ini, Anda perlu mengetahui tidak hanya teknik melakukan percakapan dan aturan komunikasi, fitur psikologis orang dan makna bukan sarana lisan komunikasi, tetapi juga memiliki kualitas seperti kesopanan, keramahan, kesopanan, fokus pada orang, kesabaran (toleransi), intuisi, kasih sayang, dll.

Menciptakan lingkungan yang ramah dan memilih cara yang tepat untuk berperilaku dan berkomunikasi akan memungkinkan pekerja sosial untuk menyenangkan orang dan membujuk mereka ke sudut pandangnya. Efektivitas kerja seorang pekerja sosial bergantung pada hal ini.

Jadi, dari uraian di atas dapat disimpulkan bahwa pekerjaan sosial adalah profesi komunikatif, yaitu erat kaitannya dan

tidak terlepas dari proses komunikasi, baik pada level mikro dan meso, maupun pada level makro pekerjaan sosial.

3. Kompetensi dalam komunikasi sebagai kualitas pekerja sosial yang penting secara profesional.

“Palet komunikasi sangat kaya akan ragam jenis, bentuk, dan sarana yang digunakan. Dan ini bisa dimaklumi: dalam pengertian sosio-psikologis, esensi kehidupan manusia dapat didefinisikan sebagai komunikasi, karena seluruh ruang kehidupan manusia bersifat interpersonal. Dari sudut pandang ini, sulit untuk melebih-lebihkan kontribusi komunikasi yang kompeten terhadap kualitas hidup manusia, takdir secara umum.

Dalam berbagai kasus komunikasi, komponen invarian adalah komponen seperti mitra-peserta, situasi, tugas. Variabilitas biasanya dikaitkan dengan perubahan sifat (karakteristik) komponen itu sendiri - siapa pasangannya, situasi atau tugas apa - dan orisinalitas hubungan di antara mereka. Dalam istilah yang paling umum, kompetensi dalam komunikasi melibatkan pengembangan orientasi yang memadai dari seseorang dalam dirinya sendiri - potensi psikologisnya sendiri, potensi pasangannya, dalam situasi dan tugas.

Untuk seorang spesialis pekerjaan sosial, palet komunikasi bahkan mungkin lebih kaya daripada perwakilan dari profesi lain, karena selain berkomunikasi dengan klien layanan sosial dan rekan-rekannya, ia juga berhubungan dengan perwakilan dari berbagai organisasi, dengan pejabat dari berbagai tingkatan. (termasuk pemerintah dan badan legislatif negara - pengaruh kebijakan sosial negara, kegiatannya di bidang sosial), fungsi pekerja sosial dapat mencakup PR (misalnya, menarik masyarakat umum untuk membantu orang yang membutuhkan) , ia juga dapat menghubungi perwakilan organisasi internasional (PBB, Palang Merah, dll.). Sangat penting bagi seorang pekerja sosial untuk kompeten dalam komunikasi, karena keefektifan pekerjaannya, dan karenanya kondisi (mental, fisik, material, dll.) Kliennya bergantung pada hal ini. Selain itu, seorang pekerja sosial yang kompeten dapat membantu dalam kemampuan berkomunikasi dengan kliennya dan melalui ini menyelesaikan masalahnya.

Untuk seorang pekerja sosial dalam aktivitas profesionalnya, 3 jenis (jenis) komunikasi utama dapat dibedakan:

Dalam miliknya komunikasi bisnis resmi Pekerja sosial harus mempertimbangkan “rekomendasi berikut:

1. Penting untuk menulis rencana percakapan terlebih dahulu, menyusun formulasi yang paling penting;

2. Terapkan prinsip pengaruh berkala pada lawan bicara selama percakapan: ganti momen dan fakta yang tidak menguntungkan dengan yang menguntungkan, di awal dan di akhir bicarakan fakta positif;

3. Selalu mengingat motif pendorong lawan bicara: harapannya, keuntungan yang dia cari, keinginannya untuk menegaskan dirinya sendiri, harga dirinya;

4. Hindari kehadiran orang asing, orang yang tidak berkepentingan;

5. Dalam situasi apa pun, bersikaplah sopan, tunjukkan selera yang sempurna;

6. Memfasilitasi tanggapan positif terhadap lawan bicara;

7. Pertanyaan yang dapat dijawab "tidak" oleh lawan bicara harus dihindari;

8. Jelaskan secara rinci posisi Anda jika lawan bicara tidak setuju;

9. Jangan teralihkan dari pokok pembicaraan dan hindari penyimpangan yang tidak disengaja, ungkapkan dengan cara yang meyakinkan dan optimis;

Juga harus diingat bahwa jalannya dialog yang normal terhalang ketika dengan tidak bijaksana menyela lawan bicara di tengah kalimat, secara tidak adil merampas kesempatannya untuk mengungkapkan pendapatnya, mengabaikan atau mengejek argumen mitra, memalsukan fakta, mengungkapkan kecurigaan yang tidak masuk akal, dll. .”

3.2 Komunikasi selama proses konseling.

Sangat sering, pekerja sosial menjalankan fungsi sebagai konsultan. Ini mungkin konseling psikologis, atau konseling tentang hukum, masalah ekonomi, masalah ketenagakerjaan dan banyak lainnya. Biasanya, konseling dilakukan melalui kontak langsung dengan klien, tetapi mungkin juga ada konseling tidak langsung melalui telepon (lihat paragraf 5), melalui surat, melalui World Wide Web, dll.

Kekhususan konseling terletak pada komunikasi dua arah yang bertujuan antara konsultan dengan klien, sebagai aturan, berlangsung dalam bentuk percakapan individu yang bersifat rahasia. Konseling dimaksudkan untuk memberikan bantuan psikologis kepada orang-orang yang praktis sehat yang mengalami berbagai kesulitan dalam memecahkan masalah kehidupan, atau membantu mereka dalam masalah hukum, ekonomi, dll.

Konseling dalam pekerjaan sosial dapat dibedakan tergantung pada pokok bahasan, pada masalah yang dimiliki klien layanan sosial: psikologis (konseling sebagai bantuan untuk orang yang praktis sehat dengan masalah psikologis apa pun yang mereka miliki), konseling hukum, konseling keluarga ( program “Keluarga Berencana” dan sejenisnya) dan perkawinan, penyuluhan masalah materi dan perumahan, penyuluhan masalah ketenagakerjaan, dll.

Dalam pekerjaan sosial, unsur-unsur dari bidang dan aliran berikut dalam konseling psikologis digunakan: psikoanalisis, psikologi individu A. Adler, pendekatan eksistensial, terapi yang berpusat pada klien oleh C. Rogers, terapi rasional-emotif, pendekatan gestalt, pendekatan perilaku.

Komunikasi konsultatif berbeda dari komunikasi pribadi dan bisnis yang intim, tetapi ciri-ciri tertentu dari kedua jenis komunikasi pekerja sosial ada di sini. Dalam konseling psikologis, atau konseling tentang masalah keluarga, pekerjaan akan paling efektif jika hubungan antara klien dan spesialis saling percaya, berdasarkan persahabatan, dan dalam konseling tentang masalah hukum, ekonomi, perumahan, dll., jika komunikasi dilakukan dalam resmi - gaya bisnis.

Merangkum semua jenis konseling dalam pekerjaan sosial (psikologis, hukum, ekonomi, pekerjaan, keluarga, dll.), Dapat dikatakan bahwa konseling adalah komunikasi yang diselenggarakan secara khusus antara pekerja sosial dan klien untuk menyelesaikan berbagai masalah kehidupan atau rumah tangga, dengan dimana klien tidak dapat (atau berpikir bahwa dia tidak dapat) mengatasinya sendiri.

3.3 Komunikasi intim dan personal dalam kegiatan pekerja sosial.

Pekerja sosial seringkali satu-satunya orang yang dapat mereka ajak bicara untuk klien mereka (orang yang kesepian atau lanjut usia). Terkadang hanya pekerja sosial atau psikolog sosial yang siap dan mampu menyelesaikan masalah klien. Dalam kasus seperti itu, ikatan yang bersahabat dan saling percaya terjalin antara spesialis dan klien dari layanan bantuan sosial, dan komunikasi di antara mereka tidak lagi menjadi bisnis atau nasihat, tetapi intim dan pribadi.

“Seratus tahun yang lalu tidak ada pekerjaan sosial, tidak ada psikologi, tidak ada psikoterapi. Pada saat yang sama, ada lebih sedikit penyakit psikosomatis dan mental, stres dan fenomena krisis. Alasan utama kesehatan mental adalah rasa kebersamaan dengan orang lain. Gudang kehidupan masyarakat. Seseorang selalu dapat menemukan orang lain dan memberitahunya tentang kesedihannya - kerabat, tetangga, pendeta. Selalu ada orang yang bisa mendengarkan dan mendengar.”

Sekarang tidak semua orang memiliki kesempatan untuk didengar dan dipahami oleh orang lain, seringkali inilah penyebab dari semua masalah mereka. Seorang pekerja sosial terpanggil untuk membantu orang, artinya ia harus dapat menjalin kontak, dan hubungan antara dirinya dan klien sedapat mungkin harus intim - personal, jika klien membutuhkannya.

Komunikasi intim-pribadi juga merupakan karakteristik dari hubungan antara psikoterapis (psikolog) dan klien. Tindakan dari sebagian besar teknik psikoterapi didasarkan pada efek penyembuhan dari komunikasi, karena terkadang cukup mendengarkan seseorang untuk membuatnya merasa lebih baik. Terapi C. Rogers yang berpusat pada klien dan kelompok perjumpaannya didasarkan pada hal ini.

Berbagai jenis psikoterapi kelompok yang unsur-unsurnya dapat digunakan dalam pekerjaan sosial didasarkan pada prinsip menerima umpan balik dari pendengar. (T - kelompok di mana orang diajarkan untuk berkomunikasi, kelompok gestalt, di mana mendengarkan pengakuan salah satu anggota kelompok di "tempat panas" memberikan efek positif kepada orang lain, kelompok psikoterapi positif N. Pozeshkenian, di mana cerita, perumpamaan digunakan sebagai teknik pengobatan - yang disebut “ terapi filosofis, dll.). Dalam kelompok psikoterapi, komunikasi intim-pribadi terjadi tidak hanya antara klien (salah satu anggota kelompok) dan psikoterapis, tetapi juga antara anggota kelompok itu sendiri. Seorang pekerja sosial dalam aktivitas profesionalnya dapat menerapkan teknik psikoterapi ini atau elemen individualnya, sehingga ia harus mengetahui ketentuan dasar dan latihan darinya, terutama karena psikoterapi,

Efek psiko-koreksi dari komunikasi dalam kelompok semacam itu telah teruji oleh waktu.

Tanpa komunikasi, tidak mungkin untuk melakukan satu sesi psikoterapi individu, dan meskipun dalam beberapa jenis psikoterapi metode lain untuk mempengaruhi klien juga digunakan (terapi berorientasi tubuh oleh W. Reich, berbagai latihan yang berkaitan dengan tubuh manusia dari kelompok rapat, dll.), tetapi yang utama tetap komunikasi, dan bersifat intim-pribadi. Tanpa komunikasi intim-pribadi, mustahil membayangkan aktivitas seorang psikoterapis. Untuk seorang psikoanalis, di awal pekerjaan, perlu untuk mengetahui penyebab masalah klien melalui ceritanya tentang masa kecilnya, keraguannya selama percakapan, lelucon, lupa kata-kata, dll. Di bidang psikoterapi lainnya, peran tersebut komunikasi juga sangat besar, dan semakin berkembang hubungan saling percaya antara klien dan terapis, semakin tidak formal komunikasi mereka, semakin besar pengaruhnya.

Meskipun komunikasi penasehat dipilih sebagai jenis komunikasi khusus pekerja sosial, namun itu juga harus didasarkan pada kepercayaan, komunikasi intim-pribadi, setidaknya jika itu adalah konseling psikologis.

4. Landasan teoretis komunikasi dalam pekerjaan sosial.

4.1. Komponen komunikasi verbal.

Dalam komunikasi seorang pekerja sosial, besar (jika, tidak b tentang Aspek verbal komunikasi memainkan peran penting. Aspek pekerja sosial ini harus diperhitungkan tidak hanya selama percakapan konsultasi, tetapi juga dalam komunikasi bisnis dan intim-pribadi.

Dalam bab ini, kami akan mempertimbangkan komponen komunikasi verbal dan dekat-verbal seperti kecepatan, jeda, kejelasan ucapan, pernapasan, pengucapan, dan garis besar perannya bagi pekerja sosial. “Salah satu syarat terpenting untuk kerja efektif seorang pekerja sosial adalah kontak yang baik dengan klien. Jaminan kontak semacam itu bukan hanya penguasaan sarana teknis verbal secara profesional, tetapi juga parameter non-verbal seperti intonasi, kontak mata, jeda. Secara sangat kondisional, cara mempertahankan kontak dapat dibagi menjadi langsung dan tidak langsung. Kelompok pertama mencakup semua bentuk sapaan kepada seseorang yang datang ke resepsi, yang bertujuan untuk membangun hubungan saling percaya dan jujur ​​dengannya - dorongan, pujian, ekspresi dukungan, dll. Kebutuhan untuk menggunakan bentuk sapaan seperti itu muncul di yang paling situasi yang berbeda: di awal percakapan untuk menjalin kontak dan meredakan ketegangan; dalam situasi di mana masalah yang terlalu penting atau sensitif dibahas; ketika orang tersebut marah atau menangis.

Salah satu cara verbal tidak langsung terpenting yang ditujukan untuk mempertahankan kontak adalah menyapa klien dengan namanya. Penyebutan nama seseorang biasanya berhasil untuk kontak dengannya.

Bentuk paling tradisional untuk menjaga kontak verbal dalam percakapan adalah ekspresi persetujuan dan persetujuan yang diungkapkan oleh konsultan sambil mendengarkan klien dengan cermat. Tidak begitu penting dalam bentuk apa dan pada saat apa persetujuan akan terdengar, tetapi fakta bahwa pekerja sosial tidak diam, tetapi mengangguk dan menyemangati itu penting.”

“Pengamatan menunjukkan bahwa pembicara dari kata-kata memusatkan perhatiannya pada isi dari apa yang dia katakan, sementara pendengar secara tidak sadar memusatkan perhatiannya pada bagaimana orang tersebut berbicara. Kesadaran bereaksi lebih awal terhadap intonasi daripada arti kata dan menyesuaikan tubuh sesuai dengan itu. Oleh karena itu, jika nada suaranya tidak bersahabat, jengkel, mengancam, dan kata-katanya netral, maka tubuh disetel untuk membela diri. Mekanisme reaksi semacam itu adalah bawaan. Pekerja sosial harus mengingat ini saat berkomunikasi dengan klien.

Pada saat yang sama, tugas profesional seorang pekerja sosial yang menangani klien yang tegang adalah mundur dari intonasi klien. Tidak peduli seberapa menantang atau ofensifnya, harus diingat bahwa ini, pertama-tama, adalah tanda keadaan krisis klien, yaitu reaksi terhadap masalah yang dihadapi klien. Oleh karena itu, seseorang harus memperlakukan intonasi negatif dengan pengertian, secara profesional, tanpa keinginan untuk menanggapi dengan cara yang sama. Dalam percakapan dengan klien seperti itu, konsultan harus mengontrol intonasinya, suaranya harus tenang, percaya diri, ramah. Seharusnya tidak ada gangguan, ancaman atau menjilat dan kasihan.

Suara kita mampu menceritakan tentang perasaan, tentang kesehatan, tentang betapa rileksnya perasaan Anda, betapa mudahnya Anda menuruti tekanan orang-orang di sekitar Anda; suara mampu menceritakan seluruh sejarah psikologis seseorang Suara dan ucapan Anda benar-benar unik, seperti sidik jari. Suara adalah fungsi tubuh dan tidak dapat eksis terpisah darinya. Terlepas dari kenyataan bahwa suaranya memiliki efek suara yang dominan, kita dapat "melihat" karyanya. Suara dan bahasa tubuh sering bekerja sama, saling menguatkan. Dengan latihan khusus, Anda dapat memastikan bahwa suara tidak terdengar lelah, dan telah menjadi salah satu faktor utama dalam menciptakan citra pekerja sosial yang diinginkan.

TINGKAT UCAPAN DAN JEDA.

Orang yang berbicara sangat cepat seringkali tidak berhenti untuk mendukung pernapasan yang benar. Laju bicara tergantung pada pengaturan jeda. Kecepatan bicara yang cepat itu bagus, asalkan semua kata diucapkan dengan jelas, jeda cukup lama untuk memungkinkan pendengar memikirkan apa yang telah dikatakan. Mendengarkan orang yang berbicara perlahan tapi tidak berhenti sangat membosankan. Jeda diperlukan untuk menghirup udara, seolah-olah untuk "mengisi ulang" sebelum melanjutkan pidato, memberi otak Anda kesempatan untuk mempersiapkan apa yang akan dikatakan, dan pendengar menyadari apa yang telah dikatakan. Jeda memberi istirahat pada otak dan tubuh. Kecepatan bicara yang cepat adalah tanda pemikiran yang cepat. Sayangnya, tidak ada gunanya melahirkan dan segera mengungkapkan ide, karena orang lain tidak akan bisa mengikutinya.

Sangat sering, pekerja sosial dan psikolog melupakan aturan komunikasi sederhana ini, yang berdampak negatif pada klien, kenyamanan psikologisnya selama konseling, dan karenanya hasil kerja konsultan. 9cm Lampiran "Latihan untuk penggunaan jeda yang benar").

Seperti cita-cita kecantikan, budaya, dan selera lainnya, apa yang Anda sebut "suara yang menyenangkan" hanyalah penilaian Anda yang agak subjektif. Tidak ada standar penilaian tentang apa yang dimaksud dengan nada suara yang baik dan nada suara yang buruk. Apa yang seseorang anggap sebagai suara "kaya" dari orang yang terpelajar, orang lain akan menganggapnya sombong dan pura-pura. Beberapa orang menyukai suara "terlatih", sementara yang lain menganggapnya buatan. Tentu saja, banyak tergantung pada seberapa baik mereka dilatih. Nada suara juga tergantung pada pengucapannya. Nada suara ucapan dapat digambarkan secara grafis dalam notasi musik, seperti musik, dan pola suara yang dominan akan memengaruhi kesan yang ANDA buat dalam percakapan. Jika Anda sering menggunakan intonasi naik, Anda akan dianggap ingin mendengar penegasan. Ini tidak boleh dilupakan oleh pekerja sosial profesional. Dia harus mempertimbangkan semua nuansa nada suara klien untuk lebih memahaminya dan pada saat yang sama memantau suaranya sendiri untuk mempengaruhi klien secara paling menguntungkan, misalnya, untuk meyakinkan dia bahwa dia dapat mengatasinya. masalah.

KEJELASAN UCAPAN.

Jika seseorang berbicara dengan tidak jelas, ini adalah tanda kerahasiaan dan ketidakpercayaan. Akan sulit bagi Anda untuk menciptakan suasana saling percaya jika Anda terlalu pendiam. Perilaku Anda akan memengaruhi perilaku lawan bicara Anda. Ini bisa tampak terlepas, dan keterpisahan Anda ini bisa tampak sombong dan mengancam orang yang ingin Anda bantu. Dalam situasi seperti itu, keinginan untuk lebih terlibat daripada konflik terpisah dengan cara kita mengungkapkannya. Gambar Anda kepada klien dapat ditingkatkan secara signifikan dengan meningkatkan kejelasan dan kejelasan ucapan. Konsonan diekspresikan dalam ucapan logika dan pemikiran terstruktur. Saat seseorang mabuk, logika pemikirannya kabur, hal yang sama terjadi dengan bunyi konsonan yang diucapkannya. Pidato yang ceroboh menunjukkan kurangnya minat dan energi, dan bahkan kesombongan: Anda tidak peduli tentang apa pun, jadi Anda tidak dapat diganggu. Ceroboh, bicara cadel dapat diperbaiki dengan twister lidah. Jika Anda terlalu tegang, itu akan memberi kesan pengekangan dan rasa tidak aman yang berlebihan. di dirimu sendiri. Pilihan terbaik adalah otot wajah yang rileks, tetapi tidak lamban dan tidak berdaya, tetapi fleksibel dan lentur.

Untuk merepresentasikan citra Anda secara efektif, Anda perlu memiliki suara untuk didemonstrasikan. Jika Anda selalu berbicara dengan pelan, Anda akan terlihat sebagai orang yang pemalu. Selain itu, orang yang berbicara dengan Anda akan lelah dan kesal, karena mereka harus berusaha keras untuk mendengarkan Anda. Jika pernapasan dan artikulasi Anda baik-baik saja, kemungkinan besar suara Anda tidak akan mengecewakan Anda. Ucapan yang terlalu keras, atau ucapan yang terus-menerus pada tingkat volume yang sama, memberi kesan bahwa orang tersebut tampak kewalahan dan tidak peka terhadap reaksi orang lain. Saat Anda mengucapkan frasa penting atau membicarakan sesuatu yang membuat Anda merasa kuat , penurunan volume ucapan sementara yang terkontrol akan memaksa pendengar untuk mendengarkan kata-kata Anda dengan lebih hati-hati untuk sementara waktu - ini Cara yang baik menarik perhatian.

Semua ini harus diperhitungkan oleh spesialis pekerjaan sosial baik saat berkomunikasi dengan klien maupun dalam percakapan bisnis.

4.2. Komponen komunikasi nonverbal.

Banyak yang telah ditulis tentang kontak non-verbal dan signifikansinya, baik dalam proses psikoterapi maupun dalam memastikan efektivitas komunikasi antarpribadi.

Selama percakapan, konsultan dan klien berada dalam semacam kontak tubuh, yang penggunaannya juga dapat meningkatkan efektivitas proses konsultasi. Hal ini biasanya terungkap dalam kenyataan bahwa ketika terlibat secara mendalam dalam percakapan, klien, tanpa disadari, mulai meniru postur dan perilaku konsultan. Jadi, jika konsultan sedang tegang, perasaan tegang dan tidak pasti ditransmisikan ke lawan bicara, yang secara tidak sadar mengambil pose yang mirip dengan seorang profesional. Kehadiran kontak semacam itu memberikan peluang besar bagi konsultan, yang jika klien terlalu tertutup atau tegang, dapat mencoba memengaruhinya secara tidak langsung dengan bersantai dan mengambil posisi yang lebih nyaman. Secara tidak sadar, lawan bicara, pada tingkat tertentu, kemungkinan besar akan mencoba mengulanginya.

Seorang pekerja sosial harus mampu memahami dan menerapkan unsur-unsur komunikasi non-verbal untuk meningkatkan efektivitas komunikasi dengan klien dan dengan orang lain. Di antara elemen-elemen utama, seseorang dapat membedakan: wilayah psikologis (ruang kepribadian), gerak tubuh (terbuka, tertutup, agresif dan protektif).

Komunikasi non-verbal lebih kuno daripada komunikasi verbal. Itu sudah ada pada hewan dan lebih dapat diandalkan, karena sebagian besar dikendalikan oleh ketidaksadaran kita. Komunikasi non-verbal adalah bahasa emosi dan suasana hati kita.

"Dibawah wilayah psikologis mengacu pada ruang yang dianggap seseorang sebagai miliknya. Itu adalah "perpanjangan" mental dari tubuhnya.

Selain wilayah resmi: rumah, apartemen, kamar, meja, kursi, tempat tidur, tempat favorit di bar, setiap orang memiliki ruang udara yang ditentukan di sekitar tubuhnya.

Ukuran zona ini tergantung pada budaya, kepadatan penduduk dan status sosial.

1. Area intim - jarak siku terentang (hanya untuk teman dekat, kerabat, anak-anak)

2. Zona pribadi - jarak sejauh lengan. Paling sering kami berkomunikasi di zona ini. Ini terbuka untuk teman dan hanya kenalan.

3. Sosial (menyiratkan komunikasi orang asing yang dipersatukan oleh hubungan sosial murni dan, terlebih lagi, tidak lama).

4. Area publik (untuk pertunjukan publik, yang paling dapat diterima: 3,5 - 4 meter)” .

Setiap pelanggaran terhadap pola ini dianggap oleh alam bawah sadar kita baik sebagai invasi ke wilayah kita (agresi), atau sebagai keterasingan dan kedinginan. Saat menghubungi klien atau dalam komunikasi bisnis, pekerja sosial harus mempertimbangkan momen ini untuk memenangkannya dan tidak menyebabkan keterasingan.

“Pertahanan non-verbal- ini adalah postur tertutup atau defensif yang digunakan lawan bicara jika:

1. Dia merasakan serangan, tekanan atau manifestasi agresi lainnya terhadapnya (misalnya: batas wilayah psikologisnya dilanggar);

2. Jika dia tidak setuju dengan apa yang terjadi atau dikatakan;

3. Merasa tidak aman, tidak aman, atau merasa lemah (misalnya: bersama orang baru yang tidak dikenal).

Dalam situasi seperti itu, seseorang mencoba membela diri - dia memasang penghalang non-verbal. Secara kiasan, kita dapat mengatakan bahwa seseorang berusaha bersembunyi di balik sesuatu. (Lihat lampiran)

Jika seorang pekerja sosial memperhatikan postur dan gerak tubuh ini selama percakapan dengan klien, ia harus mengambil posisi paling terbuka (mungkin setelah beberapa saat klien akan mengikuti teladannya dan menjadi terbebaskan), mengubah topik pembicaraan, menjadi lebih peka terhadap klien, atur dia untuk diri sendiri, cobalah untuk membangun hubungan yang lebih percaya dan santai (menggunakan cara verbal dan non-verbal), untuk menunjukkan bahwa tidak ada dan tidak ada yang mengancam klien di sini, jika tidak, efek percakapan (penasihat atau psikoterapi) akan minimal.

Postur defensif, defensif, postur agresi dan ketidakpuasan (lihat lampiran) paling sering menunjukkan ketidakramahan, ketidakpercayaan, atau bahkan sikap agresif klien ke pekerja sosial dan kecil kemungkinannya bahwa komunikasi semacam itu akan menguntungkan klien. Pertama-tama, pekerja sosial perlu mengubah sikap ini, baru kemudian melakukan pembicaraan konsultatif. Sangat tidak diinginkan untuk menerapkan postur dan gerak tubuh seperti itu pada pekerja sosial itu sendiri, ini tidak kondusif untuk komunikasi dengan kliennya.

Jika klien dengan gerakannya (lihat lampiran “Gerakan ketidakpastian, keraguan dan kebohongan”) menunjukkan ketidakpastian, keraguannya, maka pekerja sosial perlu mendorong lawan bicara, jika tidak, dia dapat sepenuhnya menarik diri dan tidak ada pembicaraan tentang komunikasi apapun. Isyarat ini juga dapat menunjukkan bahwa klien berbohong dan pekerja sosial harus waspada.

Pekerja sosial harus menggunakan gestur keterbukaan dan kepercayaan saat berkomunikasi dengan klien (lihat Lampiran “Gerakan Positif”). Sekalipun klien diperbudak, kemungkinan besar, dengan posisi konsultan seperti itu, secara tidak sadar ia akan menjadi kurang tegang dan lebih terbuka untuk percakapan.

Ada juga gestur dan postur netral, yang dalam kondisi tertentu mungkin tidak diinginkan (lihat lampiran “Postur dan Gestur Netral”).

Dengan mengamati seseorang, kita dapat mengetahui postur dan gerak tubuhnya yang khas, dan atas dasar itu membuat asumsi tentang perilakunya yang khas. Ini sangat penting bagi pekerja sosial baik dalam konseling maupun percakapan psikoterapi.

1 . Tiga naluri dasar dalam situasi bahaya, konflik (stres):

Pertarungan (norepinefrin dan adrenalin)

Lari (adrenalin)

Bekukan (asetilkolin)

Dengan demikian - karakteristik perilaku, masing-masing - karakteristik gerakan dan gerakan tubuh:

Reaksi "Pertarungan" akan memanifestasikan dirinya sebagai gerakan agresif, ofensif, dengan sifat pemotongan yang menusuk. Seperti mengepalkan tangan, melihat "dari bawah dahi", memiringkan tubuh ke depan ...

Reaksi "Lari" - seperti memasang penghalang, melihat sekeliling, menarik kerah, melangkah mundur, bersandar pada benda lain (meja, kursi, dinding), menganggukkan kepala ...

Respons "Bekukan". akan ditandai dengan mati rasa, penghambatan gerak tubuh dan ekspresi wajah.

2. Keadaan emosional yang diucapkan:

Manik, terangsang

Apatis, depresi

Cemas, neurotik

Dysphoric, ganas

Sebelum memulai percakapannya, seorang pekerja sosial, meskipun tidak melakukan konseling psikologis, tetapi, misalnya, konseling tentang ketenagakerjaan atau masalah hukum, ia harus memahami keadaan klien dan bagaimana ia dapat berperilaku di masa depan. (lihat Lampiran “Diagnostik keadaan emosi”).

Kepribadian demonstratif dicirikan dengan menekankan keadaannya dengan gerak tubuh emosional, tingkah laku dalam gerak tubuh dan postur tubuh (tetapi tidak harus), kekayaan ekspresi wajah. Banyak isyarat yang diarahkan pada diri sendiri. Gestur menjadi jauh lebih emosional ketika orang seperti itu mulai berbicara tentang dirinya sendiri. Sangat jelas menunjukkan berbagai perasaan dan emosi dengan ekspresi wajah. Hampir selalu ada gerakan bersolek. Seringkali di gudangnya ada banyak gerakan "modis".

3. tipe temperamen:

Choleric (Gerakan kuat, emosional, tajam, menyapu)

Sanguine (kuat, tapi halus, emosional, lembut, menyapu)

Apatis (jarang, tidak kaya secara emosional, tidak menyapu)

Melankolis (kecil, miskin, tapi emosional)

Terbukti banyak orang tidak mencapai saling pengertian justru karena masukan komunikasi tidak memperhitungkan jenis temperamen dan modalitas yang dimiliki pasangannya. Jadi, jika klien atau mitra pekerja sosial dalam komunikasi bisnis adalah "mudah tersinggung atau optimis, maka Anda tidak boleh menunda percakapan, orang yang mudah tersinggung segera ingin" mengambil banteng dengan tanduk ", dan penundaan apa pun membuatnya khawatir. Sanguinis dengan cepat beradaptasi dengan kondisi baru dan mulai "mendikte" strategi percakapan. Orang melankolis berada di bawah tekanan dalam lingkungan yang tidak biasa dan membutuhkan konfirmasi terus-menerus bahwa dia diperlakukan dengan simpati. Sebaliknya, orang apatis merasa perlu untuk melihat-lihat, mempelajari lawan bicara.

3. Sistem representasi:

Pekerja sosial untuk lebih komunikasi yang efektif perlu untuk mengetahui jenis kliennya untuk lebih memengaruhi klien, memengaruhinya, atau sekadar menjalin kontak. Terkadang, jika modalitas pekerja sosial dan klien tidak cocok, maka konselor harus “menyesuaikan”, mencoba mencocokkan modalitas klien.

Visualis (ini adalah orang yang berpikir dalam gambar, penting baginya untuk membayangkan sesuatu, "menggambar" gambar, gambar, dan hanya setelah itu dia akan dapat memahami informasi yang dia dengar atau ungkapkan pemikirannya)

Jarak komunikasi yang jauh

Tidak suka sentuhan

Bagian atas wajah aktif (mata, alis, dahi)

Bicaranya cepat

pernapasan dangkal

Audialis (dia pasti mendengar informasi apa pun, memprosesnya secara logis, dan baru setelah itu menggunakannya)

Jarak sedang (sekitar 80 cm)

Pandangan teralihkan, introspeksi

Gerakan di area dada, telapak tangan

Bagian bawah wajah aktif (bibir, pipi)

Kinestetik (ini adalah orang yang memiliki perasaan, untuk bekerja secara efektif dengan informasi, dia harus merasakan isinya, seolah-olah menyampaikannya melalui dirinya sendiri)

Jarak yang sangat pendek

Cenderung menyentuh

Saat bersemangat, mereka menjadi merah, ditutupi bintik-bintik

Gesture banyak

Jika seorang pekerja sosial terlibat dalam psikokoreksi, psikoterapi, konseling (tidak hanya psikologis, tetapi juga hukum, dll.), Pengetahuan tentang bahasa tubuh akan membantunya mendiagnosis:

sebuah) keadaan klien saat ini (depresi, agresi, kecemasan, dll.)

b) seberapa kongruen pernyataannya (untuk neurotik, perbedaan antara pernyataan mereka dan non-verbal adalah karakteristik, memberi tahu mereka tentang perbedaan ini dapat menjadi awal dari pekerjaan psiko-koreksi)

di) menyoroti beberapa ciri karakter (demonstratif, kendala, rangsangan, impulsif, otoritarianisme, subordinasi, dll.)

G) sikapnya terhadapnya (ketidakpercayaan, agresi, ketakutan, kesombongan, subordinasi, dll.)

Juga, pengetahuan tentang elemen komunikasi non-verbal akan membantu dalam kontak dengan kolega, perwakilan dari lembaga sosial apa pun, berbagai organisasi, dan pejabat. Ini akan memungkinkan layanan perawatan sosial berfungsi lebih efisien, dan dengan demikian memberikan perawatan yang lebih baik kepada orang-orang yang membutuhkannya.

Seorang pekerja sosial di dinas ketenagakerjaan dapat membagi ilmunya tentang komunikasi nonverbal bagi pencari kerja, ini akan membantu mereka saat berkomunikasi dengan pemberi kerja.

4.3 Persepsi sosial dalam kegiatan profesional seorang pekerja sosial.

Peran khusus dalam proses komunikasi diberikan pada persepsi sosial. Istilah ini diperkenalkan oleh J. Bruner pada tahun 1947 untuk menunjukkan fakta penentuan sosial dari proses persepsi. Belakangan istilah ini memperoleh arti yang sedikit berbeda, persepsi sosial mulai disebut proses persepsi terhadap apa yang disebut “objek sosial”, yang berarti orang lain, kelompok sosial, komunitas sosial besar.

Dalam pekerjaan sosial, persepsi interpersonal atau persepsi seseorang oleh seseorang adalah yang paling penting. Untuk memberikan bantuan yang memenuhi syarat kepada klien, pekerja sosial harus menerapkan sejumlah mekanisme psikologis dalam aktivitasnya yang memastikan proses persepsi dan bantuan untuk berpindah dari persepsi eksternal seseorang yang membutuhkan bantuan pekerja sosial ke pengetahuan. tentang dunia batinnya, memahami nilai-nilai dan kualitas pribadinya, penilaian dan perkiraan perilakunya. Mekanisme ini meliputi: identifikasi, empati dan daya tarik.

“Identifikasi secara harfiah berarti “menyiripkan diri dengan orang lain.” Pekerja sosial dapat menggunakan identifikasi untuk membangun dugaan tentang keadaan internal klien berdasarkan upaya untuk menempatkan dirinya pada tempatnya.

Empati dapat didefinisikan sebagai perasaan emosional atau empati terhadap orang lain, yang merupakan kualitas penting dari seorang pekerja sosial. Mekanisme empati mirip dengan mekanisme identifikasi: dalam kedua kasus, ada "memperhitungkan" perintah orang lain.

Ketertarikan adalah konsep yang menunjukkan penampilan, ketika seseorang dianggap oleh seseorang, tentang daya tarik salah satu dari mereka terhadap yang lain.

Untuk memastikan prediksi situasi, perlu memperhitungkan "efek" yang muncul dalam proses persepsi antarpribadi. Yang paling signifikan adalah: efek halo (pembebanan informasi tentang klien pada gambar yang dibuat sebelumnya), efek kebaruan dan keutamaan (yaitu, fakta bahwa dalam persepsi orang yang dikenal informasi terbaru adalah yang paling signifikan , dan dalam persepsi orang asing, informasi yang disajikan sebelumnya berlaku ). Semua efek ini dapat dianggap sebagai manifestasi dari proses stereotip, yang dapat menyebabkan, di satu sisi, penurunan proses kognisi, dalam kasus di mana diperlukan, dan, di sisi lain, munculnya prasangka. Penting bagi seorang pekerja sosial untuk menghindari bias seperti itu dalam pekerjaan mereka, karena hal itu dapat sangat mengganggu komunikasi dengan klien.”

Persepsi sosial sebagai bagian integral dari proses komunikasi memegang peranan penting dalam kegiatan seorang spesialis pekerjaan sosial, karena memungkinkan, pertama, untuk manifestasi lahiriah memahami apa itu klien, menembus kedalaman struktur pribadinya, mencari tahu ciri-ciri kepribadiannya; dan kedua, memungkinkan, dengan tanda-tanda perilaku eksternal, untuk menentukan keadaan emosional klien yang dia alami saat ini, yaitu membentuk sikap empati terhadap klien dalam pekerja sosial, yang merupakan faktor penting. dalam keberhasilan aktivitas pekerja sosial, karena klien mulai secara aktif mempercayai orang tersebut, diilhami oleh masalahnya.

4.4 Mendengarkan secara aktif sebagai elemen komunikasi yang diperlukan dari seorang pekerja sosial.

“Mendengarkan secara efektif adalah kemampuan untuk mengekstraksi informasi yang berguna dalam konteks komunikasi lisan. Diyakini bahwa kemampuan mendengarkan lawan bicara merupakan salah satu kriteria kemampuan bersosialisasi seseorang. Tidak lebih dari 10 persen orang yang mengetahui cara mendengarkan lawan bicara, sedangkan peran pendengar sangat penting untuk menjalin kontak. Kerugian utama dalam mendengarkan adalah persepsi yang tidak dipikirkan dan terpisah-pisah, serta kesempitan analitis (ketidakmampuan menghubungkan antara isi pesan dan fakta kehidupan nyata).

1. Postur aktif pendengar. Telah ditetapkan bahwa postur yang terkumpul membantu untuk berkonsentrasi, dan sebaliknya, postur yang rileks segera menyebabkan penurunan perhatian dan aktivitas mental (relaksasi fisik segera mengarah pada relaksasi mental).

2. Konsentrasi pendengar yang terjaga. Konsentrasi yang berkelanjutan berarti bahwa pendengar tetap memperhatikan pembicara. Ini membantu tidak hanya untuk menjaga konsentrasi perhatian, tetapi juga untuk mendapatkan informasi tambahan dengan mengamati mata, ekspresi wajah, gerak tubuh pembicara (lihat paragraf 4.4). Telah diamati bahwa setengah dari informasi tidak terletak pada apa yang dikatakan, tetapi pada bagaimana hal itu dikatakan. Selain itu, konsentrasi yang stabil membantu untuk memahami arti, keandalan dan nilai informasi, motif dan kemungkinan motivasi pembicara, modalitasnya.

3. Mempraktikkan aturan teman bicara yang baik berikut ini:

· Berhenti bicara, tidak mungkin mendengarkan sambil berbicara.

· Bantu klien untuk relaks. Ciptakan rasa kebebasan dalam diri orang tersebut.

· Tunjukkan kepada pembicara bahwa Anda siap mendengarkan. Penting untuk terlihat dan bertindak tertarik. Mendengarkan, cobalah untuk memahami, dan jangan mencari alasan untuk kesal.

Hilangkan momen-momen yang mengganggu. Jangan menggambar, jangan mengetuk meja, jangan memindahkan kertas.

· Berempati dengan pembicara. Cobalah untuk menempatkan diri Anda pada posisi pembicara.

· Sabar. Jangan menghemat waktu. Jangan menyela pembicara. Jangan mencoba keluar, jangan mengambil langkah menuju pintu.

· Menahan karakter Anda. Orang yang marah memberikan arti yang salah.

· Hindari argumen atau kritik. Hal ini menyebabkan pembicara menjadi defensif dan mungkin menjadi diam atau marah.

· Mengajukan pertanyaan. Ini mendorong pembicara dan menunjukkan kepada mereka bahwa Anda mendengarkan.

Berhenti berbicara! Instruksi ini datang pertama dan terakhir, karena semua yang lain bergantung padanya.”

Mendengarkan adalah proses aktif. Mendengarkan bukan hanya berarti tidak berbicara. Mendengarkan membutuhkan perhatian. “Dengan mendengarkan, kita “memberikan” perhatian, minat, dan upaya kita untuk menerima informasi, pengertian, dan mungkin kenyamanan dan hiburan sebagai balasannya. Mendengarkan adalah kerja keras, itulah sebabnya kita tidak bisa mendengarkan terlalu lama. Mendengarkan adalah proses aktif, baik dalam arti bahwa kita berbagi tanggung jawab untuk berkomunikasi dengan pembicara, dan dalam arti bahwa hal itu membutuhkan keterampilan tertentu.

Kondisi untuk persepsi ucapan yang efektif:

Kemampuan untuk mendengarkan dan mendengar adalah karakteristik yang paling penting, jika bukan yang paling penting, dari kompetensi komunikatif tidak hanya dari seorang konsultan pekerja sosial, tetapi juga seorang spesialis dalam pekerjaan sosial di semua bidang lainnya. Seringkali fakta bahwa seseorang hanya didengarkan dengan penuh perhatian adalah solusi untuk banyak masalah pribadi baginya. Kemampuan mendengarkan dan mendengar merupakan syarat yang diperlukan untuk kerja yang efektif juga karena penyelesaian masalah (psikologis, keluarga, materi, dll.) Seseorang yang melamar ke layanan bantuan sosial hanya mungkin dilakukan dengan pemahaman penuh tentang masalahnya, dan karena itu hanya dengan hati-hati, mendengarkan secara aktif.

5. Konsultasi dalam pekerjaan sosial.

Dalam kegiatan profesional spesialis pekerjaan sosial sangat penting berdampak langsung pada klien. Di antara berbagai cara pengaruh tersebut, konseling memainkan peran kunci. Ini adalah elemen penting dalam bidang pekerjaan sosial mana pun dengan kategori klien yang berbeda. Kekhususan konseling psikologis terletak pada komunikasi langsung dua arah yang bertujuan antara konsultan dengan klien, sebagai aturan, berlangsung dalam bentuk percakapan individu yang bersifat rahasia. Konseling dirancang untuk membantu orang yang mengalami berbagai kesulitan dalam memecahkan masalah kehidupan. Pembenaran teoretis yang diperlukan untuk konseling adalah konsep struktur komunikasi multi-level, termasuk ekspresi emosional, persuasi, menginformasikan.

Konsultasi dalam pekerjaan sosial dapat dibedakan tergantung pada pokok bahasan, pada masalah yang dimiliki klien dari layanan sosial:

Psikologis (konseling sebagai bantuan untuk orang yang praktis sehat dengan masalah psikologis apa pun yang mereka miliki)

· Saran legal

· Konseling masalah keluarga (Program Keluarga Berencana dan sejenisnya) dan pernikahan

· Nasihat tentang masalah material dan perumahan

· Nasihat tentang masalah ketenagakerjaan, dll.

Dalam pekerjaan sosial, konseling psikologis menggunakan unsur-unsur bidang dan sekolah berikut:

Psikoanalisa

Psikologi individu A. Adler

Pendekatan eksistensial

Terapi yang berpusat pada klien oleh K. Rogers

Terapi rasional-emotif

pendekatan Gestalt

Pendekatan perilaku

Dalam pekerjaan sosial, berbagai model konseling dapat digunakan. Secara konvensional, mereka dapat dibagi menjadi:

1. “Objek-manipulatif, di mana klien dan kesulitannya diterima sebagai objek diagnosa eksternal dan pengaruh melalui berbagai metode dan teknik untuk berubah ke arah yang ditentukan oleh konsultan ahli (ini adalah konseling dalam perilaku, rasional -emotif psikoterapi dan pemrograman neurolinguistik).

2. Subyektif-fenomenologis, dimana penekanannya adalah pada pemahaman, klarifikasi dan mengubah dunia fenomenologis subyektif klien “dari dalam”. Pada saat yang sama, klien bertindak sebagai aspek utama yang menentukan arah perubahan, dan konsultan bertindak sebagai fasilitator dari perubahan yang sedang berlangsung (ini adalah pendekatan K. Rogers yang berpusat pada orang, psikoterapi eksistensial, terapi gestalt, analitis psikologi C. G. Jung dan psikologi individu A. Adler)".

“Selama proses konsultasi, tugas-tugas berikut dapat diselesaikan:

1. Mencapai pemahaman mendalam tentang situasi masalah melalui sudut pandang klien, “dari dalam” (empati menurut K. Rogers)

2. Berikan, jika perlu, dukungan emosional kepada klien, dorong, inspirasi berdasarkan perasaan konsultan tentang kondisinya

3. Bantu klien mencapai kesadaran dan pemahaman yang mendalam tentang dirinya situasi masalah. Sarana di sini dapat berupa empati, mendengarkan secara aktif, umpan balik yang memadai kepada klien dari pihak konsultan, yang, di satu sisi, menjalani situasi "di sini dan saat ini" semaksimal mungkin, dan oleh karena itu berusaha untuk memahami klien secara mendalam. , dan, di sisi lain, konsultan menyadari reaksi emosional tentang apa yang terjadi, lahir di dunianya sendiri. Diskusi - dialog dengan klien tentang kesan dan pengamatan konsultan memungkinkan klien memiliki pilihan lain untuk memahami dan berhubungan dengan keadaan situasi masalahnya.

4. Proses ini memungkinkan klien, atas dasar perubahan visi, kesadaran dan pemikiran ulang tentang situasi dan dirinya sendiri di dalamnya, untuk berkomitmen pilihan terbaik dan solusi."

Dengan demikian, “proses konsultatif tampaknya dianalogikan dengan proses pengalaman individu, mengatasi situasi ketidakmungkinan, krisis, yang bagaimanapun dilakukan bersama dalam kesatuan psikologis klien dan konsultan. Perbedaannya ditentukan oleh fakta bahwa kualitas pribadi dan profesional konsultan terlibat aktif dalam proses ini sebagai alat dan sumber gerakan. Dapat dikatakan bahwa konseling adalah proses pemahaman bersama tentang situasi kehidupan klien dan menemukan solusi terbaik untuk masalah tersebut.

Dalam bab-bab berikut, kami akan fokus terutama pada konseling psikologis, sebagai salah satu jenis bantuan sosial yang paling umum bagi penduduk dalam rangka pekerjaan sosial.

5.1 Tujuan, sasaran dan syarat konseling dalam pekerjaan sosial.

Tujuan utama konseling psikologis dalam bidang pekerjaan sosial adalah memberikan bantuan psikologis secara langsung kepada klien.

Selama proses konsultasi, tugas-tugas berikut diselesaikan:

· Penilaian tingkat kesehatan psikologis dan penentuan indikasi untuk jenis bantuan lainnya;

Memberikan bantuan profesional dalam memecahkan masalah yang dikemukakan oleh klien;

Memberi tahu klien tentang karakteristik psikologisnya untuk menggunakannya secara lebih memadai;

Meningkatkan literasi psikologis umum;

· Mobilisasi sumber daya psikologis klien yang tersembunyi, memberikan pemecahan masalah secara mandiri;

Koreksi adaptasi yang terganggu dan ketidakharmonisan pribadi;

· Identifikasi arah utama pengembangan kepribadian lebih lanjut.

Ketentuan untuk melakukan konseling psikologis: konsultasi dilakukan di ruang isolasi terpisah yang menjamin kerahasiaan. Lebih disukai kantor yang dilengkapi peralatan khusus, terlindung dari kebisingan, gangguan eksternal, panggilan telepon, dll. Diinginkan untuk memiliki furnitur berlapis kain, serta meja dan aksesori yang diperlukan untuk pengujian psikologis. Selama percakapan, psikolog-konsultan (pekerja sosial) dan klien ditempatkan di kursi berlengan atau di kursi yang saling berhadapan, dalam jarak yang dekat. Situasi di mana konsultan dan klien dipisahkan oleh meja atau sejenisnya harus dihindari. Konsultan disarankan untuk tidak mengambil posisi “tertutup”, merokok atau terganggu oleh hal-hal asing (untuk lebih jelasnya lihat 4.3 dan 4.4).

5.2 Tahapan percakapan konsultatif.

Tahap persiapan konseling.

Pada tahap ini ditetapkan jadwal dan urutan konseling. Konsultan, jika memungkinkan, mengumpulkan informasi tentang klien masa depan, melakukan percakapan pendahuluan dengan pejabat (guru, pendidik) dan orang-orang dari lingkungan terdekat. Jika perlu, pekerja sosial (psikolog sosial) memilih dan menyiapkan metode untuk tes psikologis tambahan. Sebagai hasil dari analisis informasi yang diterima, konsultan menyusun rencana kerja pendahuluan, menguraikan metode pengaruh psikologis yang paling efektif dan gaya komunikasi dengan klien.

Penting bagi pekerja sosial untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan berikut sebelum memulai konseling:

· Apa yang ingin saya dapatkan sebagai hasil wawancara?

· Bagaimana cara mencapainya?

Apa yang perlu Anda ketahui untuk melakukan ini?

Artinya, ia harus menentukan tujuan, strategi dan taktik konseling.

Tahap utama konseling.

Tahap utama konseling adalah percakapan antara psikolog (pekerja sosial) dan klien. Ini adalah proses alami yang berkelanjutan, dengan lembut dan bijaksana dikendalikan dan diarahkan oleh konsultan. Dalam bentuk yang diperluas, tahapan utama mencakup beberapa tahapan (fase) wajib yang saling berpapasan.

Fase pertama- penyesuaian psikologis konsultan. Itu dimulai jauh sebelum klien diundang ke kantor dan diakhiri dengan kata-kata pertama salam timbal balik. Selama fase pertama, psikolog (pekerja sosial) mengingat kembali jumlah total informasi tentang klien berikutnya, rencana yang diuraikan pada tahap awal dan gaya konseling yang optimal.

Fase kedua- salam timbal balik dari lawan bicara masa depan dan perkenalan mereka satu sama lain. Hal pertama yang harus dilakukan konselor setelah salam adalah mengajak orang tersebut untuk duduk dan betah. Sebagian besar klien pada menit-menit pertama percakapan merasa paling tidak aman. Saat ini, banyak informasi baru memengaruhi klien, yang disebut "refleks orientasi" bekerja. Oleh karena itu, klien perlu diberi kesempatan untuk merasa nyaman dan melihat-lihat ruangan selama 1-3 menit. Pada tahap kerja inilah perasaan malu, ketegangan dihilangkan dan kontak psikologis, saling pengertian antara peserta percakapan. Ini difasilitasi oleh lelucon lembut, anekdot yang diceritakan dengan tepat, atau cerita dari kehidupan.

Fase ketiga– kesimpulan dari “perjanjian kontrak” antara psikolog (pekerja sosial) dan klien. Psikolog mengklarifikasi permintaan awal dan persyaratan klien untuk konsultasi yang akan datang, memutuskan apakah akan melakukan atau menolak konsultasi dan merujuk klien ke spesialis lain. Setelah itu, konsultan dalam gaya bisnis dan khusus menyampaikan kepada klien tujuan, tugas, dan peraturan konsultasi, memberi tahu dia tentang prinsip etika kerja yang melindungi kepentingan klien, hak dan kewajibannya. “Untuk berhasil melaksanakan tahap ini, seseorang harus mematuhi apa yang disebut “Kamu adalah metodenya”. Esensinya terletak pada kenyataan bahwa kepentingan klien, tugas dan masalahnya mengemuka. Penting untuk menjelaskan kepada klien bahwa dia dapat mengandalkan bantuan, empati, tindakan spesifik dari pekerja sosial. Pada saat inilah motivasi positif klien untuk pekerjaan yang akan datang dibentuk atau diperkuat. Tahap konsultasi ini membutuhkan partisipasi aktif dari kedua belah pihak. Sebagai hasil dari kontrak yang diselesaikan dengan benar, saling pengertian tercapai, program kerja sama antara psikolog dan klien diuraikan, peran didistribusikan, rasa aman psikologis dan kepercayaan pada konsultan terbentuk.

Fase keempat- yang disebut fase "pengakuan". Pekerja sosial mengajukan pertanyaan langsung kepada klien dengan konten berikut: "Ceritakan secara detail apa yang membawa Anda kepada saya?" Pertanyaan ini memunculkan tahap "pengakuan", di mana seseorang memiliki kesempatan untuk "berbicara", secara terbuka dan emosional berbicara tentang masalah yang menjadi perhatiannya. Konsultan berpengalaman mencurahkan setidaknya dua pertiga dari tahap utama konsultasi untuk tahap ini, tetapi tidak lebih dari satu jam. Pada tahap pengakuan, konsultan sebagian besar diam, tetapi, mendengarkan secara aktif, mendukung klien, mengungkapkan minat dan simpatinya melalui komunikasi non-verbal (untuk lebih jelasnya lihat paragraf 4.4). Jika perlu, klarifikasi singkat dan pertanyaan pengarahan dimungkinkan sejalan dengan alur utama narasi klien. Secara paralel, pada tahap ini terjadi analisis intensif terhadap informasi yang diterima, hipotesis (hipotesis) dirumuskan tentang penyebab masalah psikologis klien, dan pertanyaan tambahan diuraikan yang akan diajukan kepadanya pada fase berikutnya.

Pada tahap ini, beberapa kesulitan mungkin muncul karena fakta itu

· Klien tidak dapat menyatakan inti permasalahannya sendiri. Dia mungkin memiliki diksi yang tidak jelas, ucapan yang buruk, dia tidak dapat mengartikulasikan dengan benar alasan yang membawanya ke pengangkatan;

Klien salah menilai kemampuannya dan memiliki tingkat klaim yang tidak memadai;

· Klien percaya bahwa dia berkewajiban untuk membantu, dia ingin meletakkan tanggung jawabnya untuk mengatasi krisis pada pekerja sosial;

Klien tidak percaya pada dirinya sendiri dan sangat ingin menyelesaikan situasinya sendiri.

Fase kelima- fase pertanyaan aktif klien dan memperoleh informasi psikologis tambahan. Psikolog mengajukan serangkaian pertanyaan terarah untuk mengklarifikasi diagnosis psikologis dan menguji hipotesisnya sendiri tentang sumber masalah klien. Bila perlu, tepat pada tahap ini menyarankan agar konseli melakukan serangkaian tes psikologi.

Sebagai hasil dari fase kelima, konsultan membentuk pendapat yang terinformasi tentang penyebab kesulitan psikologis klien dan menguraikan cara-cara konstruktif untuk mengatasinya. Pada tahap ini konsultan tidak mengkomunikasikan pendapatnya kepada klien.

Fase keenam konseling sangat penting dan membutuhkan konsultan untuk memaksimalkan mobilisasi, disiplin diri, keterampilan profesional. Isi tahap ini adalah interpretasi bersama dari masalah psikologis klien. Konsultan tidak boleh secara kategoris menyajikan pemahamannya tentang situasi kepada klien, frasa seperti: "Menurut saya memang begitu", atau "Ada hubungannya dengan itu" lebih cocok di sini. Pada saat yang sama, seseorang harus dengan hati-hati mengamati reaksi orang tersebut dan menilai tingkat persetujuannya dengan interpretasi yang diusulkan. Jika kesepakatan tercapai, versi ini diterima sebagai dasar oleh kedua peserta konsultasi. Tetapi jika saran tersebut tidak menimbulkan reaksi dan membuat klien acuh tak acuh, konsultan harus meninggalkannya dan mencari solusi lain. Namun, jika klien dengan keras memprotes interpretasi yang diusulkan, percaya itu sepenuhnya salah, dapat diasumsikan bahwa konsultan dekat dengan inti masalah. Dalam hal ini, perlu untuk menunjukkan pengekangan maksimum dan, mengabaikan kemungkinan serangan agresif dari pihak klien, membenarkan secara rinci kebenaran posisinya, mengatasi perlawanan lawan bicara. Dengan demikian, fase keenam dapat dianggap berhasil diselesaikan jika pemahaman yang dapat diterima bersama tentang penyebab masalah dan kesulitan psikologis klien tercapai.

Fase ketujuh mengikuti dari yang sebelumnya dan ditujukan untuk mengoptimalkan mekanisme pengaturan diri pribadi dan pembentukan model baru perilaku klien. Dalam literatur, tahap ini digambarkan sebagai fase "perluasan tujuan". Artinya, seseorang memiliki aspek baru dalam memahami dirinya dan dunia, pembentukan tujuan yang menjanjikan, dan mekanisme perilaku yang fleksibel. Selama periode kerja ini, studi mendetail tentang pola perilaku baru yang paling sulit bagi klien berguna. Jika perlu, dimungkinkan untuk menggunakan bentuk pelatihan psikologis yang terpisah untuk mengkonsolidasikan keterampilan yang baru diperoleh, dimungkinkan untuk melibatkan pengalaman hidup pribadi konsultan, contoh dari praktiknya, asosiasi sastra dan filosofis.

Mengakhiri percakapan dengan klien fase kedelapan, yang intinya adalah menilai keefektifan konsultasi dengan metode diskusi bersama. Klien diundang untuk mengungkapkan pendapatnya tentang pekerjaan yang dilakukan. Psikolog (pekerja sosial) memberikan penilaian akhir tentang keberhasilan konseling.

Setelah pintu tertutup di belakang klien, konsultan perlu mengurus dirinya sendiri. Tahap ini bisa disebut fase istirahat dan pelepasan dari kesan. Seorang psikolog (pekerja sosial) perlu bersantai sejenak dan beralih ke aktivitas lain.

konseling tahap akhir.

Itu terjadi setelah selesainya kerja sama dengan klien. Pada tahap ini, konsultan (psikolog atau pekerja sosial) akhirnya memahami hasil yang diperoleh, menyusun protokol konsultasi dan, jika perlu, menguraikan langkah-langkah untuk mempengaruhi lingkungan sosial demi kepentingan klien. Pada tahap ini, interaksi konkrit dengan pejabat dan lingkungan klien dimungkinkan untuk mengoptimalkan kondisi penyelesaian masalah pribadinya. (Lihat 19 untuk detailnya)

5.3 Aturan dan prinsip dasar untuk melakukan percakapan konsultatif antara pekerja sosial dan klien.

Saat berkomunikasi dengan klien, pekerja sosial harus mematuhi sejumlah aturan tentang etika melakukan percakapan konsultatif. Jadi, persyaratan utama pekerja sosial saat berkomunikasi dengan klien:

1. Kepatuhan terhadap kerahasiaan profesional, kerahasiaan percakapan dan hasil tes, jika ada.

2. Menghormati setiap pelanggan dengan masalah apapun.

3. Kerja sama dengan klien, pekerja sosial tidak boleh menjadi bos dalam hubungannya dengan klien, pendekatan dari posisi “kami” penting di sini.

4. Kesopanan, keramahan, kebenaran tertinggi dalam hubungannya dengan klien.

5. Ketegasan dan ketelitian terhadap klien, pekerja sosial tidak boleh mengikuti keinginan klien.

6. Pendekatan positif untuk masalah apa pun, perlu untuk terus-menerus memperhatikan ciri-ciri positif klien (tetapi jangan berbohong), perubahan positif dalam menangani masalahnya.

7. Kemampuan mendengarkan dan mendengarkan klien (lihat paragraf 4.7).

“Dalam proses konsultasi, klien berhak untuk:

Untuk menerima bantuan psikologis yang berkualitas

Informed consent untuk masuk, melanjutkan dan mengakhiri hubungan konsultatif

Pada pilihan konsultan

· Non-pengungkapan informasi pribadi yang dibahas.

Hak dan kewajiban profesional dan etis seorang pekerja sosial dalam proses konseling:

Kewajiban untuk memberikan bantuan psikologis yang kompeten

· Privasi

· Hak untuk mengalihkan klien ke konsultan lain jika tidak memungkinkan untuk memberikan bantuan yang kompeten” .

6. Kesimpulan.

Pekerjaan sosial sebagai kegiatan untuk menyelaraskan hubungan antarmanusia, untuk memberikan berbagai jenis bantuan kepada berbagai kategori penduduk tidak dapat dipisahkan dengan komunikasi sebagai proses transfer informasi, persepsi dan pemahaman orang satu sama lain. Dalam praktiknya, pekerja sosial bersentuhan dengan berbagai bidang kehidupan manusia dan masyarakat - bidang kesehatan (fisik, mental, sosial), hak, sistem pendidikan, keluarga berencana, program ekonomi, masalah ketenagakerjaan, dll. dan konseling kelompok, bekerja dengan situasi kehidupan yang sulit, pencegahannya. Menyelenggarakan pekerjaan sosial profesional, menjalankan fungsi administrasi.

Komunikasi di bidang pekerjaan sosial dapat direpresentasikan dalam 3 jenis: bisnis (komunikasi dalam bidang bisnis resmi), pribadi yang intim (berdasarkan pembentukan hubungan persahabatan yang saling percaya antara klien dan spesialis pekerjaan sosial, psikolog sosial atau psikoterapis), komunikasi penasehat (dengan tujuan memecahkan masalah klien - materi, sosial, hukum, psikologis). Komunikasi dapat dilakukan dengan menggunakan sarana verbal dan non-verbal, dan pekerja sosial harus mengetahui kedua cara ini dengan baik dan dapat menerapkan dan memahaminya dalam praktik untuk memenangkan klien, memahami kondisinya (dengan suara, intonasi , postur tubuh, gerak tubuh dan ekspresi wajah). ), yang berarti memilih yang paling tepat metode efektif solusi untuk masalah nya.

Elemen penting dari komunikasi profesional seorang pekerja sosial adalah kemampuan untuk mendengarkan dan mendengarkan klien. Mendengarkan tidak berarti hanya diam, itu adalah proses aktif persepsi dan pemahaman orang lain, terkadang hanya mendengarkan klien akan menjadi solusi untuk masalahnya.

Saat berkomunikasi dengan klien, pekerja sosial harus mematuhi prinsip dan norma etika (kerahasiaan, rasa hormat, kebenaran, dll.)

Semua pengetahuan, keterampilan, dan keterampilan komunikasi pekerja sosial ini juga digunakan dalam konseling psikologis, hukum, dan lainnya.

Dengan demikian, pekerjaan sosial adalah komunikatif, yaitu profesi yang erat kaitannya dengan komunikasi, oleh karena itu seorang spesialis pekerjaan sosial harus mampu berkomunikasi, kompeten dalam berkomunikasi.

Aplikasi.

Peningkatan komponen komunikasi verbal.

Latihan dalam penggunaan jeda yang benar.

Latihan ini akan membantu jika Anda:

Bicaralah dengan cepat dan tidak jelas;

Sering hilang dalam percakapan

sering menggunakan suara seperti "mm" atau "uh";

· Anda terus-menerus diminta untuk mengulangi apa yang dikatakan.

1. Masuk akal untuk menggunakan latihan "Saya jeda dan bernapas". Sangat sulit untuk melacak kecepatan bicara Anda, karena Anda sudah terbiasa dengannya. Tetapi jika Anda berjalan cepat, makan cepat, dan umumnya melakukan segala sesuatu dengan cepat, hampir pasti Anda berbicara terlalu cepat. Untuk mempelajari cara mengontrol pernapasan dan jeda secara sadar saat Anda berbicara, gunakan situasi di mana Anda membacakan sesuatu dengan keras kepada anak-anak atau dalam rapat.

Saat berbicara tentang suatu topik, mintalah seorang teman atau anggota keluarga, sebaiknya pendengar yang baik, untuk berhenti sejenak untuk Anda. Dia harus mengatakan "jeda", dan Anda - untuk menahan jeda. Biarkan asisten melakukannya pada saat-saat yang tidak terduga. Jarak antara jeda harus berbeda. Panjang jeda harus bergantung pada seberapa cepat atau lambat kata "jeda" diucapkan. Jeda harus, jika memungkinkan, bergantung pada isi pidato.

2. Ambil jeda sejenak sebelum memberikan informasi apapun. Misalnya, "Nama saya (jeda mini) Joe Blocke." Orang-orang cenderung menganggap informasi itu membosankan, sehingga mereka selalu berusaha menyelesaikannya secepat mungkin. Sebelum memperkenalkan diri atau memberikan nomor telepon, jeda untuk memberi arti lebih pada informasi tersebut.

Dengan menggunakan alat perekam, dengarkan rekaman pidato Anda tentang topik yang membosankan. Perhatikan semua "mm" dan "uh", lalu ulangi ucapan yang sama tanpa suara tersebut.

3. Amati bagaimana orang lain menggunakan dan mengisi kekosongan dan bagaimana hal ini memengaruhi citra mereka secara keseluruhan.

Komunikasi nonverbal.

Protektif, gerakan dan postur defensif.

Lengan di dada (menyilang, menyilang dan mengepal, menyilang dan tangan di bagian bahu, menyilang dan terbuka jempol.)

Tangan "mengunci"

Penghalang tangan terselubung

Menyilangkan kaki

· Kaki ke kaki

Tendangan kaki empat Amerika

Menyilangkan kaki dalam posisi berdiri

Pergelangan kaki menyilang = menggigit bibir (menahan emosi tidak aman, takut atau sikap negatif)

Selain itu, berbagai benda dan furnitur bisa dijadikan pembatas.

Kursi belakang atau kursi di depan Anda

Di seberang meja

Mimbar

Ini adalah postur protektif, defensif, postur agresi dan ketidakpuasan:

Kepala - diturunkan ("dari bawah dahi"). Hewan juga menggunakan gerakan ini saat mereka menggeram, begitu pula anak-anak saat mereka tersinggung atau tidak puas.

Jika kepala diangkat, maka pandangannya "dari atas", alis terangkat.

· Lengan (kemungkinan besar) disilangkan di dada, tapi mungkin ada penghalang lain.

Mengepalkan tangan (di mana pun mereka berada, misalnya, di sandaran lengan kursi) - ini adalah agresi - tergantung pada intensitas ketegangan.

· Tangan di saku (yaitu tersembunyi) - tetapi hanya dalam kombinasi dengan gerakan lainnya.

Tangan di belakang punggung (pose: "Tetap memegang kendali")

· "Penghapusan vili tak terlihat" - ketidaksepakatan dengan apa yang dikatakan. Ketidakpuasan - (orang seperti itu harus diizinkan berbicara).

Telapak tangan di bawah pipi (di bawah kepala) - kebosanan (tergantung seberapa kuat bersandar)

· Tetapi jika dia menopang kepalan + jari telunjuknya di pelipis - posisi evaluatif-kritis.

· Tapi, jika tidak berdasarkan tangan, maka bunga sebenarnya.

Tangan di bawah pipi, jari telunjuk - ke pelipis, ibu jari- menopang (atau menggosok) dagunya - penilaian kritis (memikirkan semua yang telah dikatakan, dan, kemungkinan besar, tidak puas)

Jika dia hanya mengelus dagunya, maka ini adalah refleksi (jangan menyela, jeda, biarkan dia berpikir)

Menggosok (menggaruk) leher atau dahi

Rotasi kaki dan tubuh

Postur dan gerak tubuh netral.

Orientasi ke pintu - niat untuk menyelesaikan dan pergi (atau keluar)

Mengetuk jari atau kaki - terburu-buru, ingin pergi

Menguap (tidak selalu kebosanan, tapi juga kelaparan oksigen), mungkin seseorang tidak suka mendengarkan dan diam - dia perlu terus terhubung dengan dialog, tanyakan pendapatnya.

Isyarat ketidakpastian, keraguan dan ketidakbenaran

Batuk - ketidakpastian, rasa malu

Menutupi mulut

Menggaruk mata, telinga

Memalingkan mata ke samping atau ke lantai

Memalingkan kepala, tubuh

Postur tertutup

Menyembunyikan wajah

· Saat mengusulkan tindakan yang lebih tegas (misalnya, menyegel kontrak dengan jabat tangan) - dapat mundur, membuat penghalang terselubung

Menyembunyikan wajah dan telapak tangan

Postur dan gerak tubuh yang positif dan terbuka

Telapak tangan terbuka ("demonstrasi telapak tangan")

Buka tubuh: dada, perut, kepala

Tatapan langsung (tidak di atas atau di bawah)

Miringkan kepala ke satu sisi - minat (dimanifestasikan pada hewan: "mendengarkan seperti anjing"). Atau kepala lurus.

Telapak tangan ke hati (Terutama dari hati ke lawan bicara)

· Kaki dan badan diputar ke arah lawan bicara dan menuju titik ketiga. Jika kaki menyilang, maka lutut pada lawan bicara yang paling menyenangkan

Pemimpin (agresor)

Peragaan jempol yang sering (dalam berbagai cara)

· Tampilan atas ke bawah

Penghalang, paling sering berupa tangan di dada

Tangan di belakang - kepercayaan diri, tantangan

telapak tangan ke bawah

· Tangan di ikat pinggang - meningkat dengan sendirinya (Tapi mungkin ada aktivitas, kesiapan untuk bertindak). .

Diagnostik keadaan emosional

Keadaan hipertimik(keadaan semangat dan gairah tinggi) akan bermanifestasi sebagai keseluruhan tanda perilaku berikut ini:

postur tubuh lurus

bahu terentang

melihat lawan bicara

sering berganti posisi

gerakan menyapu

isyarat agresi (bahkan dengan perilaku baik hati)

gerakan seksual pacaran, bersolek)

Penetrasi ke zona pribadi dan intim lawan bicara (terkadang membelai, memeluk, dll.)

Suasana hati yang kotor(kesedihan, melankolis, apatis, subdepresi):

Santai, postur bungkuk

menjatuhkan bahu

melihat ke lantai

postur non-agresif tetapi tertutup

ekspresi wajah, gerak tubuh, dan postur yang hampir tidak berubah

kerutan sedih (jika ada, maka ini sudah berbicara tentang karakter dysthymic)

Cemas, keadaan neurotik:

postur tubuh bisa bungkuk, tapi tidak rileks, tapi tegang

mobilitas kaki

perubahan postur, gerak tubuh yang konstan (dengan ekspresi wajah yang tidak begitu aktif)

melihat ke arah yang berbeda

gerak tubuh tidak seluas seperti pada keadaan hipertimik

banyak aktivitas motorik kecil

batuk

goresan

melirik jam

Dysphoric, ganas:

Ketegangan di korset bahu bagian atas

lihat "dari bawah dahi" atau ke lantai dan ke samping

telapak tangan bisa dikepal (bahkan di saku)

gerakan tiba-tiba

perubahan posisi yang jarang

postur tertutup, agresif

Bibliografi.

1. Andreeva G. M. "Psikologi sosial" - M., Aspect Press, 1996

2. Atvater I. "Saya mendengarkan Anda ..." M .: Ekonomi, 1988 -111 halaman.

3. "Pengantar psikologi sosial praktis" / ed. Yu.M.Zhukova, L.A.Petrovskaya, O.V.Solovieva - 3rd. edisi, M.: Artinya - 377p.

4. Vladimirova, Ovchinnikov "Metode konseling psikologis dalam pekerjaan sosial" // Buletin pekerjaan psikososial dan pemasyarakatan dan rehabilitasi, 1996, No. 2, hlm. 14-30

5. Goykhman O.Ya., Nadeina T.M. “Dasar-dasar komunikasi wicara: Buku Teks untuk universitas”, ed. Prof. O.Ya.Goykhman. - M.: Infra, 1997 - 272 halaman.

6. Dunkel J. Etika bisnis. Seri "1000 rahasia sukses". Rostov n / a: Phoenix, 1997.

7. Davis F. Buat gambar untuk diri sendiri / Per. dari bahasa Inggris. S. I. Ananin, Minsk: Potpourri LLC, 1998.

8. Carnegie D. “Bagaimana mendapatkan teman” - Mn. Belarusia, 1990

9.Kvaskov V.D. "Peran komunikasi dalam aktivitas manusia" // Majalah Sosial Politik, 1996, No. 3, hlm. 224 - 234

10. Quilliam S. “Bahasa rahasia gerak tubuh dan tatapan”, trans. dari bahasa Inggris. - M .: Niola - tekan, 1998 - hal.144.

11. Kozlov V.V. "Pekerjaan sosial dengan kepribadian krisis" - Yaroslavl, 1999 -238 halaman.

12. Kolpachnikov V. V. “Model individu dari proses konsultatif dan kesehatan psikologis dalam konseling” // “Jurnal Psikolog Praktis”, 1997. No. 5, hlm. 18–26.

13. Kolpachnikov V. V. "Pengantar umum untuk konseling psikologis individu" // "Pertanyaan Psikologi", 1998, No. 6, hlm. 35–43

14. Krishanskaya Yu.S. Tretyakov V.P. "Tata bahasa komunikasi", M.: makna, 1999

15. Leontiev A. N. "Masalah perkembangan jiwa" - M .: 1972

16. Lomov B. F. "Masalah Psikologi Umum, Pedagogis dan Teknik", Moskow: Pedagogi, 1991 - 296 halaman.

17. Lomov B.F. "Komunikasi dan regulasi sosial dari perilaku individu"// Masalah psikologi regulasi perilaku sosial, M.: 1976

18. "Landasan metodologis dan teknologi pekerjaan sosial modern di Rusia"; Yaroslavl, "Dia-press", 1997 -151 halaman.

19. Nemov R.S. "Psikologi" volume 1, “ Dasar Umum psikologi”, M.: Pencerahan, 1994

20. “Komunikasi dan optimalisasi kegiatan bersama”, ed. Andreeva G.M. dan Yanoushek Ya.M. , Moscow State University, 1982

21. “Dasar-dasar pekerjaan sosial”, ed. P. D. Pavlenka - M .: Infra - M, 2000 - 368 halaman.

22. Palamar A. “Kearifan komunikasi”, M.: 1990

23. Petrovskaya L.A. "Kompetensi dalam komunikasi" Moscow State University, 1989 -216 hlm.

24. Ryukle H. “Senjata rahasia Anda dalam komunikasi: ekspresi wajah, gerak tubuh, gerakan”, trans. dari Jerman, Interexpert; 1996 - 277 halaman

25. “Buku Pegangan Pekerjaan Sosial”, ed. A. M. Panova, E. I. Kholostovoy, M .: Ahli hukum 1997 -168 hlm.

26. Firsov M.V. "Pengantar dasar teori pekerjaan sosial", Moskow: Institut Psikologi Praktis; Voronezh NPO "MODEK", 1997 - 192 halaman.

27. Ernst O. "Anda memiliki lantai"; M.: 1988.

28. “Bahasa Isyarat: Buku Terlaris Bisnis”; per. dari bahasa Inggris. Mn - Paradoks, 1995 - 414 hal.

29. www.info.sandy.ru/socio/public/rostel/vannesse/vannesse1.html
Manual referensi untuk pekerjaan sosial / di bawah. ed. A. M. Panova, E. I. Kholostova. - M .: Pengacara, 1997, 168 halaman. - dengan. 123

Kozlov VV “Pekerjaan sosial dengan kepribadian krisis. Panduan metodologi” – Yaroslavl, 1999 – 238 halaman. hlm. 275 -276

Carnegie D. Cara mendapatkan teman - Minsk: Belarusia. 1990.

Dunkel Zh. Etiket bisnis. Seri "1000 rahasia sukses". Rostov n / a: Phoenix, 1997.

Davis F. Buat gambar untuk Anda sendiri / Per. dari bahasa Inggris. S. I. Ananin; Minsk: Potpourri LLC, 1998.

Goykhman O.Ya., Nadeina T.M. “Dasar-dasar komunikasi wicara: buku teks untuk universitas” / ed. Prof. Goykhman. -M.: Infra-M, 1997 -272 halaman.

Goykhman O.Ya., Nadeina T.M. “Dasar-dasar komunikasi wicara: Buku Teks untuk universitas”, ed. Prof. O.Ya.Goykhman. - M .: Infra, 1997 - 272 halaman, halaman 198.

Kozlov VV “Pekerjaan sosial dengan kepribadian krisis. Perangkat alat". - Yaroslavl, 1999 - 238 halaman hlm.277 -278.

“Fondasi metodologis dan teknologi pekerjaan sosial modern di Rusia”, Yaroslavl, “Diapress”, 1997 – 151 halaman.

Vladimirova, Ovchinnikov "Metode konseling psikologis dalam pekerjaan sosial" // Buletin pekerjaan psikososial dan pemasyarakatan dan rehabilitasi, 1996, No. 2, hlm. 14-30

Kolpachnikov V. V. "Pengantar umum untuk konseling psikologis individu" // "Pertanyaan Psikologi", 1998, No. 6, hlm. 35 –43

Rückle H. “Senjata Rahasia Anda dalam Komunikasi: Mimikri, Gerakan, Gerakan”; per. dari Jerman, Moskow: Interexpert, 1996–277 hlm.

“Bahasa Isyarat: Buku Terlaris Bisnis”; per. dari bahasa Inggris. - Minsk: Paradoks, 1995 -414 halaman,

Quilliam S. "bahasa rahasia isyarat dan tatapan"; per. dari bahasa Inggris. - M .: Niola - tekan, 1998 - 144str.

Rückle H. “Senjata Rahasia Anda dalam Komunikasi: Mimikri, Gerakan, Gerakan”; per. dari Jerman, Moskow: Interexpert, 1996–277 halaman,

“Bahasa Isyarat: Buku Terlaris Bisnis”; per. dari bahasa Inggris. - Minsk: Paradoks, 1995 -414 halaman,

Sobchak adalah seorang politisi konflik dan bukan orang yang mudah diajak berkomunikasi: sombong, sombong, pemarah, dan mudah tersinggung. Dia adalah seorang pembicara yang brilian, tetapi dia sama sekali tidak memiliki kecenderungan untuk membuat perjanjian, negosiasi, koordinasi kepentingan bahkan dengan orang-orang dan sekutu yang berpikiran sama, belum lagi lawan atau simpatisan pribadi, yang selalu ada banyak di sekitarnya. Politisi Leningrad (St. Petersburg) memperhitungkan popularitas Sobchak dan pada awalnya siap memperlakukan pembicara Dewan Kota Leningrad sebagai yang pertama di antara yang sederajat. Dia menganggap mereka semua sebagai pigmi dan demagog biasa-biasa saja. Sobchak yang kurang lebih sama hanya mengakui penulis terkenal dan ilmuwan akademik Leningrad, tetapi bukan pemimpin demokrasi atau wakil biasa Dewan Kota Leningrad.

Sudah di bulan-bulan pertama masa pemerintahannya, pembicara kehilangan rasa hormat dan dukungan dari para deputi kota dan komite eksekutifnya sendiri (komite eksekutif - badan pengatur Dewan Kota Leningrad). Pada saat yang sama, dia mempertahankan simpati penduduk kota, yang memungkinkan dia, setelah meninggalkan Dewan Kota Leningrad, untuk terpilih sebagai walikota kota dengan penuh kemenangan pada bulan Juni 1991. Sobchak merasa nyaman dengan "orang" yang dikagumi, berada di podium darinya, dan dikelilingi oleh siswa yang hormat, dan memberikan instruksi kepada para pejabat-penampil yang patuh. Pada saat yang sama, dia sama sekali tidak memiliki hasrat untuk pekerjaan organisasi dan administrasi rutin, dan dia merasakan kebutuhan mendesak akan orang-orang yang dapat menyelamatkannya dari upaya organisasi sehari-hari.

Oleh karena itu, di sekitar tahta Sobchak, sebagian besar kepribadian Komsomol atau sutradara-budak berakar, yang mampu menangkap suasana hati bos dan menyenangkannya - "eksekutif bisnis" abu-abu tanpa harga diri, tetapi dengan beberapa organisasi dan administrasi bakat. Seperti yang Anda ketahui, salah satu "eksekutif bisnis" ini adalah Vladimir Anatolyevich Yakovlev, wakil Sobchak, yang kemudian berhasil mendudukkan Sobchak dan menjadi gubernur St.

Benar, Anatoly Chubais dan Alexei Kudrin mewakili beberapa pengecualian dalam rombongan Sobchak. Tetapi Chubais, dengan semua bakat pragmatisnya untuk bergaul dengan atasannya dan menggunakan orang mana pun, termasuk yang tidak nyaman, pada akhir musim panas 1991 mendapati dirinya dalam keadaan semi-aib Sobchak. Jika Yegor Gaidar, yang menjadi wakil perdana menteri pemerintahan baru pada musim gugur 1991, tidak membawa Chubais ke Moskow, hubungan antara Chubais dan Sobchak tidak akan tetap baik.

Seperti yang dikatakan salah satu siswa Putin di Institut Spanduk Merah. Yu.V. Andropov, di institut mereka diajari dan diajar "untuk membangun hubungan yang baik dengan orang-orang ... mereka menanamkan kemampuan untuk menjalin hubungan antarpribadi, untuk mempengaruhi seseorang." 18 Dan Putin sendiri suka mengatakan: "Saya seorang spesialis dalam berkomunikasi dengan orang." 19

Tonggak sejarah Putin di bidang "spesialis dalam berkomunikasi dengan orang" adalah atasan langsungnya di Dresden, Kolonel KGB Lazar Matveev, Walikota Anatoly Sobchak, istri Sobchak Lyudmila Narusova, putri Sobchak dan Narusova Xenia, manajer Presiden Yeltsin Pavel Borodin, kakek Yeltsin sendiri , putri Yeltsin Tatyana , oligarki Boris Berezovsky, Kanselir Jerman Gerhard Schroeder, Presiden AS George W. Bush, Perdana Menteri Italia Silvio Berlusconi…

Hampir semua teman dan kenalan baik Putin dari "Big House" di Liteiny, Red Banner Institute. Yu.V. Andropov, perjalanan bisnis Dresden, kolega di kantor walikota dan pembangunan kapitalisme kriminal di St. Petersburg - sekarang berpartisipasi dalam kepemimpinan negara. Putin telah membangun hubungan yang sangat baik dengan semua orang.

Boris Berezovsky mengenang bagaimana, di tengah penganiayaannya di Rusia oleh Perdana Menteri Yevgeny Primakov, pada Februari 1999, Putin, direktur FSB saat itu, datang dengan karangan bunga untuk memberi selamat kepada istri Berezovsky, Elena, di hari ulang tahunnya.

Kamu gila," kata Berezovsky yang terkesan, "Primakov akan tahu...

Dan dia pergi ke ... -Putin menjawab. - Aku tidak takut padanya.

Dan Berezovsky menyadari bahwa pria ini dapat dipercaya, Anda dapat mengandalkannya.

Putin benar-benar tidak takut pada apapun, karena semua langkahnya telah didiskusikan dan disetujui terlebih dahulu oleh pimpinan perusahaan Komite Keamanan Negara, atau "kantor". Dengan persetujuan dari "kantor" dimungkinkan untuk mendukung Sobchak pada Agustus 1991, dan untuk memberi selamat kepada istri Berezovsky di tengah aib oligarki yang berpengaruh. Dan naik tangga perusahaan lebih tinggi lagi.

Sobchak adalah seorang politisi konflik dan bukan orang yang mudah diajak berkomunikasi: sombong, sombong, pemarah, dan mudah tersinggung. Dia adalah seorang orator yang brilian, tetapi sepenuhnya tidak memiliki kecenderungan untuk perjanjian, negosiasi, koordinasi kepentingan bahkan dengan orang dan sekutu yang berpikiran sama, belum lagi lawan atau simpatisan pribadi, yang selalu ada banyak di sekitarnya. Politisi Leningrad (St. Petersburg) memperhitungkan popularitas Sobchak dan pada awalnya siap memperlakukan pembicara Dewan Kota Leningrad sebagai yang pertama di antara yang sederajat. Dia menganggap mereka semua sebagai pigmi dan demagog biasa-biasa saja. Sobchak yang kurang lebih sama hanya mengakui penulis terkenal dan ilmuwan akademik Leningrad, tetapi bukan pemimpin demokrasi atau wakil biasa Dewan Kota Leningrad.

Sudah di bulan-bulan pertama masa pemerintahannya, pembicara kehilangan rasa hormat dan dukungan dari para deputi kota dan komite eksekutifnya sendiri (komite eksekutif - badan pengatur Dewan Kota Leningrad). Pada saat yang sama, dia mempertahankan simpati penduduk kota, yang memungkinkan dia, setelah meninggalkan Dewan Kota Leningrad, untuk terpilih sebagai walikota kota dengan penuh kemenangan pada bulan Juni 1991. Sobchak merasa nyaman dengan "orang" yang dikagumi, berada di podium darinya, dan dikelilingi oleh siswa yang hormat, dan memberikan instruksi kepada para pejabat-penampil yang patuh. Pada saat yang sama, dia sama sekali tidak memiliki hasrat untuk pekerjaan organisasi dan administrasi rutin, dan dia merasakan kebutuhan mendesak akan orang-orang yang dapat menyelamatkannya dari upaya organisasi sehari-hari.

Oleh karena itu, di sekitar tahta Sobchak, sebagian besar kepribadian Komsomol atau sutradara-budak berakar, yang mampu menangkap suasana hati bos dan menyenangkannya - "eksekutif bisnis" abu-abu tanpa harga diri, tetapi dengan beberapa organisasi dan administrasi bakat. Seperti yang Anda ketahui, salah satu "eksekutif bisnis" ini adalah Vladimir Anatolyevich Yakovlev, wakil Sobchak, yang kemudian berhasil mendudukkan Sobchak dan menjadi gubernur St.

Benar, Anatoly Chubais dan Alexei Kudrin mewakili beberapa pengecualian dalam rombongan Sobchak. Tetapi Chubais, dengan semua bakat pragmatisnya untuk bergaul dengan atasannya dan menggunakan orang mana pun, termasuk yang tidak nyaman, pada akhir musim panas 1991 mendapati dirinya dalam keadaan semi-aib Sobchak. Jika Yegor Gaidar, yang menjadi wakil perdana menteri pemerintahan baru pada musim gugur 1991, tidak membawa Chubais ke Moskow, hubungan antara Chubais dan Sobchak tidak akan tetap baik.

Seperti yang dikatakan salah satu siswa Putin di Institut Spanduk Merah. Yu.V. Andropov, di institut mereka diajari dan diajar “untuk membangun hubungan dengan orang dengan benar ... mereka menanamkan kemampuan untuk menjalin hubungan antarpribadi, mempengaruhi seseorang.”18 Dan Putin sendiri suka mengatakan: “Saya seorang spesialis dalam berkomunikasi dengan orang lain.”19

Tonggak sejarah Putin di bidang "spesialis dalam berkomunikasi dengan orang-orang" adalah atasan langsungnya di Dresden, Kolonel KGB Lazar Matveev, Walikota Anatoly Sobchak, istri Sobchak Lyudmila Narusova, putri Sobchak dan Narusova Xenia, manajer Presiden Yeltsin Pavel Borodin, kakek Yeltsin sendiri , putri Yeltsin Tatyana , oligarki Boris Berezovsky, Kanselir Jerman Gerhard Schroeder, Presiden AS George W. Bush, Perdana Menteri Italia Silvio Berlusconi ...

Hampir semua teman dan kenalan baik Putin dari "Big House" di Liteiny, Red Banner Institute. Yu.V. Andropov, perjalanan bisnis Dresden, kolega di kantor walikota dan pembangunan kapitalisme kriminal di St. Petersburg - sekarang berpartisipasi dalam kepemimpinan negara. Putin telah membangun hubungan yang sangat baik dengan semua orang.

Boris Berezovsky mengenang bagaimana, di tengah-tengah penganiayaannya di Rusia oleh Perdana Menteri Yevgeny Primakov , pada Februari 1999, Putin, direktur FSB saat itu, datang dengan membawa karangan bunga untuk memberi selamat kepada istri Berezovsky, Elena, di hari ulang tahunnya.

Kamu gila, - kata Berezovsky yang terkesan, - Primakov akan tahu ...

Dan dia pergi ke ... - jawab Putin. - Aku tidak takut padanya.

Dan Berezovsky menyadari bahwa pria ini dapat dipercaya, Anda dapat mengandalkannya.

Putin benar-benar tidak takut pada apapun, karena semua langkahnya telah didiskusikan dan disetujui terlebih dahulu oleh pimpinan perusahaan Komite Keamanan Negara, atau "kantor". Dengan persetujuan dari "kantor" dimungkinkan untuk mendukung Sobchak pada Agustus 1991, dan untuk memberi selamat kepada istri Berezovsky di tengah aib oligarki yang berpengaruh. Dan naik tangga perusahaan lebih tinggi lagi.

Wakil Sobchak

Pada awalnya, Putin bekerja untuk Sobchak secara sukarela, karena dia masih terus bekerja di universitas, dan hanya satu atau dua bulan kemudian dia pindah ke Sobchak untuk pekerjaan tetap20 sebagai petugas cadangan aktif. Dari Juli 1990 hingga Juni 1991, Putin terdaftar sebagai penasihat ketua Dewan Kota Leningrad. Semua asisten Deputi Sobchak, termasuk Putin, mulai resmi disebut sebagai penasihat, ternyata sejak kepegawaian aparat Dewan Kota Leningrad disetujui, yakni sejak awal Juli 1990.

Setahun kemudian, pada 12 Juni 1991, Sobchak terpilih sebagai walikota Leningrad. Menurut hasil referendum yang diadakan pada waktu yang sama pada bulan September 1991, nama lama dikembalikan ke kota: St. “Saya memainkan peran tertentu dalam Sobchak menjadi walikota pertama yang dipilih secara populer di kota itu,” kenang Putin kemudian, “Saya meyakinkan banyak deputi untuk memperkenalkan jabatan walikota di St. Petersburg, serta di Moskow. Sobchak, sebagai ketua Dewan Kota Leningrad, setiap saat bisa saja disingkirkan oleh deputi yang sama. ... Saya masih berhasil meyakinkan beberapa deputi bahwa itu akan berguna bagi kota. Selain itu, saya berhasil memobilisasi para pemimpin kota distrik yang memiliki pendapat yang sama Mereka tidak memiliki hak untuk memilih, tetapi bisa Akibatnya, keputusan untuk memperkenalkan jabatan walikota diadopsi oleh Lensoviet dengan selisih satu suara".21

Putin jelas melebih-lebihkan perannya dalam menetapkan jabatan walikota dan memilih Sobchak. Pada tahun 1991, Putin secara umum tidak dikenal oleh sebagian besar deputi, dan tidak menikmati otoritas. Gagasan memperkenalkan jabatan walikota adalah milik komisi Lensoviet tentang organisasi kekuasaan negara di bawah kepemimpinan Mikhail Gorny untuk memaksa Sobchak menjawab setidaknya sesuatu di kota, dan tidak mengalihkan semua tanggung jawab kepada komite eksekutif Dewan Leningrad.

Salah satu perintah pertamanya, Walikota Sobchak pada 28 Juni 1991 membentuk Komite Hubungan Luar (FAC) dari kantor walikota dan mengangkatnya sebagai ketua Putin. Sejak saat itu, otoritas Putin benar-benar mulai tumbuh. Dia ternyata adalah kepala lembaga birokrasi yang sangat penting.

Pada Agustus 1991, Putin berperan dalam negosiasi sulit yang kemudian dipimpin Sobchak dengan pimpinan KGB Leningrad, mencari (dan mencapai) kenetralan KGB dalam konfrontasi antara otoritas kota demokratis dan GKChP. Selama negosiasi ini, jaminan disetujui untuk Chekist jika Demokrat menang. Setelah 21 Agustus, Anatoly Kurkov, kepala petugas keamanan Leningrad dan gekachepist - "omong-omong, orang yang sangat baik," menurut Putin,22 - tidak hanya tidak mengalami represi, tetapi terus memegang jabatan kepala KGB di Leningrad dan wilayah Leningrad hingga akhir November 1991 ., setelah menjadi cadangan aktif KGB, ia pindah ke bidang bisnis perbankan. Sebagai gantinya, Sobchak, meskipun mendapat protes dari mantan pembangkang, melobi teman Putin, Viktor Cherkesov, yang dia sendiri katakan: tidak ada artinya. Bagi mereka hanya ada perintah, dan hukum serta hak menjadi penghalang bagi mereka. " Tetapi karena Sobchak percaya bahwa KGB menguasai kota, dia berangkat dari fakta bahwa tidak mungkin memerintah tanpa KGB.

Vladimir Putin pada pembukaan showroom Honda, 1992

Sejak Juni 1991, dengan setiap reorganisasi otoritas di St. Petersburg, peran dan pengaruh Putin semakin meningkat. Setelah likuidasi GKChP, Putin menandatangani surat pengunduran diri dari KGB, meninggalkan Partai Komunis, di mana dia, tentu saja, adalah anggotanya, dan, dengan pangkat letnan kolonel, dipindahkan ke cadangan aktif dari KGB. Pada akhir tahun 1991, ia diangkat sebagai wakil walikota St. Petersburg, mempertahankan jabatan ketua FAC.

Sejak 1992, selama perjalanannya yang sering ke luar negeri, Sobchak mulai meninggalkan Putin di tempatnya "di pertanian" (yang, bagaimanapun, juga menghabiskan banyak waktu di luar negeri). Itu adalah Putin yang memiliki faksimili yang ditandatangani oleh Sobchak, dan selama walikota tidak ada, dia selalu membuat keputusan independen.23 Putin bahkan mengatakan bahwa ketika pergi, Sobchak meninggalkannya lembaran kosong dengan tanda tangannya.24 Fungsi Sobchak; menghindari promosi diri yang berlebihan, jarang muncul di televisi dan pers. Benar, citra "keunggulan abu-abu" juga bisa dijelaskan dengan fakta itu kinerja publik Putin selalu mengalami masa-masa sulit. Ketika sesekali Putin harus berpidato di depan Majelis Legislatif St. Petersburg, miliknya pidato dari podium pendek dan tangguh. Putin hanya takut untuk berbicara dalam waktu lama dan menutupi ketidakhadirannya pidato. Sobchak pernah berkata: "Putin datang dari sebuah pertemuan, saya belum pernah melihatnya seperti itu, untuk beberapa alasan dia membiru dan, sepertinya, dia telah kehilangan beberapa kilogram!"

Secara bertahap, Putin menutup pertanyaan tidak hanya tentang aktivitas ekonomi asing, tetapi juga banyak bidang penting lainnya dalam kehidupan politik dan ekonomi kota. Secara khusus, dia mengoordinasikan pekerjaan semua lembaga penegak hukum kota, termasuk Direktorat Urusan Dalam Negeri Pusat St. Petersburg dan Wilayah Leningrad, Administrasi Badan Administrasi, Administrasi Hotel, Administrasi Kehakiman, Ruang Pendaftaran, Administrasi Hubungan Masyarakat (dipimpin oleh Alexander Bespalov). Akibatnya, aturan tidak tertulis berkembang di kantor walikota - semua keputusan penting harus melewati pemeriksaan Putin. Dan Sobchak sangat mementingkan fakta bahwa draf perintah dan resolusinya ditandai dengan resolusi wakilnya. Putin juga dipercayakan dengan komisi kantor walikota untuk masalah operasional. Para deputi yang menghadiri rapat pemerintah kota saat diketuai oleh Putin mencatat bahwa, tidak seperti Sobchak, Putin memimpin rapat "dengan cara yang lugas dan efisien".

Pada 16 Maret 1994, Sobchak, dalam rangka reorganisasi lainnya, mendirikan pemerintahan kota di St. Petersburg, menjadi ketuanya. Putin disetujui sebagai Wakil Ketua Pertama Pemerintah St. Petersburg, Wakil Walikota untuk Hubungan Ekonomi Internasional dan Luar Negeri dan Ketua FAC. Beberapa posisi wakil perdana menteri pertama dibuat. Wakil perdana menteri pertama selain Putin adalah calon walikota St. Petersburg Vladimir Yakovlev (Ketua Komite Kantor Walikota untuk Layanan Kota) dan calon menteri dalam pemerintahan Presiden Putin Alexei Kudrin (Ketua Komite Ekonomi dan Keuangan) . Valery Malyshev (Kepala Staf Pemerintah), Vitaly Mutko (Ketua Komite Balai Kota untuk Masalah Sosial), Mikhail Manevich (Ketua Komite Manajemen Properti Kota - KUGI) dan Oleg Kharchenko (Ketua Komite Tata Kota dan Arsitektur - KGA).

Pada tahun yang sama, beberapa saat kemudian, gelar jabatan Putin sekali lagi diubah: Wakil Walikota Pertama St. Petersburg - Ketua FAC Pemerintah St. Petersburg (V. Yakovlev, A. Kudrin dan V. Malyshev juga menjadi wakil walikota pertama - ketua komite pemerintah ).

Petersburg Sobchak dibandingkan dengan Moskow, maka posisi Putin di ibu kota kedua secara resmi sesuai dengan posisi Wakil Walikota Moskow Joseph Ordzhonikidze, dan fungsi Wakil Walikota Pertama St. di Moskow dari Resin Vladimir, dengan perbedaan bahwa di Moskow ada (hingga Agustus 2005) juga wakil walikota Valery Shantsev, dan di St. Petersburg fungsi-fungsi ini dibagi antara Putin dan Yakovlev. Selain itu, di Moskow, Walikota Yuri Luzhkov selalu menyelidiki semua masalah dan mengontrol dengan ketat semua deputi dan asistennya. Sobchak, sebaliknya, hampir tidak ikut campur dalam kegiatan sehari-hari para wakilnya, dan dari fungsi kekuasaan ia hanya tertarik pada urusan perwakilan. Dan meskipun Sobchak terkadang melakukan tirani atas hal-hal sepele, dia lebih memilih memerintah daripada memerintah. Selain itu, terkadang Sobchak bepergian ke luar negeri selama berbulan-bulan.

Faktanya, Sankt Peterburg di bawah Sobchak dipimpin oleh dua wakil walikota pertama - Putin dan Yakovlev. Kita dapat mengatakan bahwa mereka secara persaudaraan membagi ekonomi kota di antara mereka sendiri: Yakovlev mendapatkan ekonomi perkotaan Soviet lama, konstruksi, perumahan dan layanan komunal, transportasi, dan Putin - ekonomi kapitalis baru, privatisasi, investasi asing, usaha patungan (JV). Pada saat yang sama, Putin tidak mencari kekuasaan yang terlihat, lebih memilih peran sebagai kardinal abu-abu. Yakovlev, bagaimanapun, dengan hati-hati (mengingat sifat cemburu Sobchak), secara metodis mempromosikan citranya sendiri kepada massa perkotaan - seorang "eksekutif bisnis" yang lugas, "St. Petersburg Yuri Luzhkov", yang memungkinkan Yakovlev pada musim semi tahun 1996 secara tak terduga ( untuk Sobchak) untuk mencalonkan jabatan gubernur dan memenangkan pemilihan melawan Sobchak. Wakil penguasa St. Petersburg yang sebenarnya ketiga (apalagi kurang penting) adalah menteri keuangan kota Kudrin.

Pada Maret 1994, Putin ditunjuk sebagai kepala Kelompok Koordinasi untuk persiapan proyek rekonstruksi dan perluasan bandara Pulkovo. Pada bulan April, ia dimasukkan dalam Dewan Pengawas Bank St. Petersburg untuk Rekonstruksi dan Pembangunan (Sobchak dan Yakovlev juga bergabung dengan Dewan Pengawas). Pada bulan Maret-April, Putin diinstruksikan untuk mengawasi dari kekuasaan eksekutif kota kampanye pemilihan untuk pemilihan Dewan Legislatif kota (LA) dan pembentukan kantor walikota yang bersahabat di blok All Petersburg, dipimpin oleh mantan kepala KUGI, Sergei Belyaev. Blok All Petersburg tidak terlalu berhasil, dan pemilihan di lebih dari setengah distrik pada musim semi 1994 tidak terjadi.

Pada musim gugur 1994, Putin mengawasi pemilihan sela untuk Majelis Legislatif, di mana sekitar setengah dari mandat diterima oleh pengusaha yang setia pada kantor walikota dan politisi yang berorientasi sentris dan demokrasi moderat (yang disebut "Daftar Demokratik Tunggal" , yang menyatukan kandidat "All Petersburg", "Democratic Unity Petersburg" dan beberapa calon independen). Tempat kedua dalam pemilihan diambil oleh "Komunis Leningrad" (4 mandat), yang ketiga - oleh "Kota Tercinta" (3 mandat). Di antara mereka yang terpilih dari independen adalah anak didik dari keluarga Molchanov, Sergei Mironov.

Dengan dukungan sekelompok deputi independen di Dewan Legislatif kota, pada awal 1995, Putin berhasil mencopot pencalonan Laksamana Muda Vyacheslav Shcherbakov oleh faksi Kota Tercinta, yang tidak dapat diterima untuk jabatan walikota, dan pemilihan dari Ketua Majelis Yuri Kravtsov yang netral (dari "Kota Tercinta"), dan wakil pembicara deputi independen Sergei Mironov dan Viktor Novoselov.

Pada akhir April 1995, Perdana Menteri Viktor Chernomyrdin menginstruksikan Sobchak untuk membentuk cabang regional Gerakan Sosial dan Politik Seluruh Rusia "Rusia Rumah Kita" (NDR) di St. Petersburg, sebuah partai pro-pemerintah yang dibentuk atas arahan Yeltsin. Jelas tugas politik partai adalah mendukung pencalonan Yeltsin dalam pemilihan presiden 1996.

Sobchak mempercayakan penyusunan NDR St. Petersburg kepada Putin, yang mengepalai panitia penyelenggara. Di antara 21 anggota panitia penyelenggara adalah Presiden dari usaha patungan "Linvest" Deputi Vladimir Kolovay , Presiden keprihatinan "Leninets" Anatoly Turchak , Presiden perusahaan keuangan dan konstruksi "Twentieth Trust" Deputi Sergey Nikeshin, Direktur Jenderal kantor berita ITAR-TASS cabang St. Petersburg Boris Petrov, Rektor St. Universitas Negeri Ludmila Verbitskaya , Presiden perusahaan televisi "Video Rusia" Dmitry Rozhdestvensky.

Di cabang St. Petersburg dari partai Pilihan Demokratik Rusia (DVR) mantan Perdana Menteri Yegor Gaidar, pada waktu itu ada dua sayap - "pragmatis" (kebanyakan pengusaha) dan "hak asasi manusia" (kebanyakan mantan pembangkang), dan Putin tertarik "pragmatis" dari FER hingga pembuatan NDR. Pada tanggal 5 Mei 1995, konferensi konstituen St. Petersburg "Our Home Russia" (NDR) diadakan dengan khidmat. Pada konferensi ini, Putin terpilih sebagai ketua dewan cabang regional.

Vladimir Putin, pemimpin NDR cabang St. Petersburg, Desember 1995

Pada kongres pendirian NDR pada 12 Mei 1995 di Moskow, Putin memasuki Dewan Politik NDR yang terdiri dari 126 orang, dan tetap menjadi kepala NDR St. Petersburg hingga musim panas 1997. Pada 21 Juni 1997, Konferensi ke-3 St. pemecatan karena pindah ke Moskow dan diangkat ke jabatan kepala Direktorat Kontrol Utama (GKU) administrasi kepresidenan. Presiden OAO "Leninets" menjadi ketua baru dewan regional NDR Anatoly Turchak ; pada tahun 1999 ia digantikan oleh presiden CJSC "Petersburg Fuel Company" (PTK) Andrey Stepanov . Sejak tahun 2000, rektor Akademi Pertambangan, Vladimir Litvinenko, telah menjadi kepala NDR St. Dan yang pertama, kedua, dan ketiga adalah antek Putin. Putin secara resmi tetap menjadi anggota Dewan Politik NDR sampai dia terpilih sebagai presiden pada tahun 2000, meskipun dia tidak menghadiri kongres NDR mulai dari kongres ke-7 pada tahun 1999.

Pada musim panas-musim gugur 1995, Putin memimpin kampanye NDR untuk pemilihan Duma Negara pada pertemuan kedua. Kampanye pemilihan PDR pada tahun 1995 sangat boros dan mahal. Putin selama kampanye pemilihan ini berhasil menarik 1 miliar 100 juta rubel non-denominasi ke dana pemilihan NDR, yang sebagian besar disediakan oleh bank St. Petersburg (sedangkan hanya 15 juta rubel yang ditransfer dari markas pemilihan pusat NDR ). Penduduk Sankt Peterburg khususnya mengingat banyaknya poster berwarna yang menggambarkan Chernomyrdin di stan iklan mahal - hingga lima poster identik di satu stan dan 10-15 poster di pagar (namun, hal yang sama terjadi di Moskow). Putin sendiri menjelaskan hal ini dengan fakta bahwa produk promosi diberikan kepadanya secara melimpah oleh pimpinan federal PDR, dan "Anda tidak dapat merusak mentega dengan bubur" dan "plakat tidak akan hilang".

Namun demikian, pemilu itu sendiri kalah oleh NDR. "Partai kekuasaan" NDR hanya dapat mencalonkan kandidatnya (Aleksey Alexandrov) di Distrik Barat Laut, di salah satu dari 8 distrik kota, dan calon Putin kalah dalam pemilihan dari kandidat Yabloko Anatoly Golov. Menurut sistem proporsional, daftar NDR menempati urutan ketiga di kota (12,78% suara), setelah Yabloko yang mendapat 16,03% dan Partai Komunis yang mendapat 13,21%; dan sedikit di depan blok "FER - United Democrats" (12,37%). Menurut daftar tersebut, di bagian regionalnya, NDR hanya menerima dua mandat di St. Petersburg, yang diberikan kepada A. Alexandrov dan istri walikota, Lyudmila Narusova. Anggota lain dari PDR St. Petersburg, mantan ketua KUGI Sergei Belyaev, menjadi wakil di bagian federal dari daftar PDR.

Pada bulan Maret 1996, Putin bergabung dengan markas besar gerakan dukungan publik untuk presiden cabang St. Petersburg, yang menyatukan organisasi yang menganjurkan pemilihan kembali Yeltsin sebagai presiden. Pada kesempatan ini, pemimpin "Yabloko" St. Petersburg dan orang kepercayaan kandidat G. Yavlinsky, Igor Artemyev (sekarang menteri antimonopoli dalam pemerintahan Presiden Putin), mengirimkan pernyataan ke kantor kejaksaan kota, dengan alasan bahwa Putin partisipasi dalam pekerjaan cabang melanggar undang-undang "Tentang Jaminan Dasar Hak Pemilihan Warga Negara" , khususnya, pembatasan yang bertujuan untuk "mencegah penggunaan posisi resmi oleh pejabat individu untuk menciptakan keuntungan bagi calon individu." Kejaksaan tidak menindaklanjuti pernyataan ini, dengan mempertimbangkan penjelasan resmi Putin bahwa dia bergabung dengan Gerakan bukan sebagai wakil walikota pertama, tetapi sebagai kepala organisasi regional NDR.

Pada musim semi tahun 1996, memimpin markas regional Gerakan dan PDR untuk pemilihan Yeltsin, Putin secara bersamaan terlibat dalam kampanye pemilihan Sobchak untuk pemilihan gubernur St. Itu adalah Putin yang diinstruksikan Sobchak untuk meyakinkan para deputi Dewan Legislatif kota untuk menunda pemilihan dari 16 Juni hingga 19 Mei untuk menghentikan kampanye pemilihan saingannya, di mana Yuri Boldyrev tampaknya paling berbahaya saat itu. Menurut Vishnevsky, pada dini hari tanggal 13 Maret, Putin membawa ke Dewan Legislatif keputusan presiden yang mengizinkan pemilihan diadakan pada 19 Mei dan rancangan keputusan Majelis untuk menunda pemilihan. Selama seminggu, Putin benar-benar "memutarbalikkan" parlemen kota: dia membujuk seseorang, secara terbuka menjanjikan seseorang posisi terdepan di kantor walikota, dan meminta seseorang untuk menerima yang tak terhindarkan tunda pemilihan - mayoritas deputi memilih Mei 19. Pada saat yang sama, Wakil Ketua Pertama S. Mironov yang memimpin rapat terus terang memalsukan kuorum yang notabene tidak ada.

Namun, penipuan kecil ini tidak membantu Sobchak dan Putin serta Kudrin, yang memimpin kampanye pemilihannya. Sobchak kalah dalam pemilihan dari Yakovlev.

Fakta bahwa Sobchak tidak memiliki banyak peluang untuk terpilih kembali menjadi jelas di awal kampanye. Dana kecil dialokasikan dari meja kas NDR untuk pencetakan poster yang sangat disukai Putin, tetapi ini jelas tidak cukup untuk menangkap Smolny. Sekarang Putin juga memahami ini. Kami membutuhkan uang besar. Pada awal April 1996, di rumah kos White Nights di Sestroretsk, Putin bertemu dengan sekelompok kepala firma dan perusahaan saham gabungan yang didirikan oleh pemerintah kota. Putin menawarkan untuk memasukkan dirinya ke dalam dana kampanye Sobchak. Berlawanan dengan ekspektasi, percakapan ternyata sulit dan alot. Nyatanya, para pedagang menolak Putin, dengan mengatakan bahwa dia hanya bisa mengandalkan dividen yang diterima kantor walikota dari keuntungan yang menjadi bagian kota. Pengusaha tidak ingin menginvestasikan dana pribadi, menyadari bahwa Sobchak tidak akan terpilih kembali, karena Korzhakov bertindak melawannya.

Markas besar kampanye yang dipimpin oleh Putin juga sangat mengharapkan dukungan material dari Kongres untuk usaha kecil dan menengah. Tapi Sobchak tidak datang ke rapat Kongres yang menentukan, dia lupa begitu saja. Secara alami, Kongres menolak untuk membantu walikota. Teman lama Putin - para pemimpin perusahaan Video Rusia - Miralishvili dan Rozhdestvensky berjanji untuk menyediakan iklan untuk Sobchak di saluran ke-11 televisi St. Petersburg dan di saluran televisi federal. Sebagai imbalannya, Sobchak berjanji memberi mereka pinjaman lunak sebesar $300 juta. Namun, pada saat itu, pemeriksaan Video Rusia yang diselenggarakan oleh Korzhakov oleh polisi pajak dimulai, dan kampanye PR Sobchak di televisi terhenti tanpa berbalik arah.

Akibatnya, menjelang pemilihan, Sobchak dan Putin dibiarkan tanpa dana. Putin disalahkan atas kekalahan tersebut; dituduh "salah paham sepenuhnya tentang spesifikasi teknologi pemilu" dan "menciptakan kekosongan politik di sekitar Walikota Sobchak." Dan apa yang bisa dilakukan Putin dengan "bebek lumpuh" tanpa uang?

Putin mengatakan bahwa setelah kekalahan bersama mereka dengan Sobchak, dia sendiri menolak tawaran walikota baru, Yakovlev, untuk mempertahankan jabatan wakilnya.26 Namun, di sini, Putin berbohong. Yakovlev tidak ingin mempertahankan Putin sebagai wakilnya. Inilah kesaksian Vishnevsky:

"Ada sebuah legenda: ketika Sobchak kalah dalam pemilihan, Yakovlev meminta Putin untuk tetap tinggal, tetapi dia menolak dengan marah. Semua ini tidak masuk akal. Dua hari setelah Yakovlev menjadi gubernur, saya berada di Smolny untuk suatu urusan. Saya bertemu Yakovlev di sana. Kami adalah berdiri Beberapa pejabat muncul: "Vladimir Anatolyevich, Putin telah tiba di sana, duduk dan menunggu Anda untuk memutuskan tentang dia." Saya selalu ingat apa yang dijawab Yakovlev. ka bukan "".27

^ FAC Putin sebagai keprihatinan yang beragam

Sebagai ketua salah satu komite kota yang paling penting, Putin berperan aktif dalam kegiatan ekonomi di wilayah tersebut. FAC Putin bertindak sebagai salah satu pendiri beberapa lusin dan pendaftar ribuan perusahaan komersial di St. Petersburg. Sistem seragam untuk mendaftarkan perusahaan belum ada pada saat itu, dan beberapa departemen administrasi bertindak sebagai badan pendaftaran di kota, termasuk KVS, yang mendaftarkan usaha patungan, serta perusahaan lain dengan partisipasi asing atau ekspor- bidang kegiatan impor. Perusahaan yang telah menerima pendaftaran "Putin" di database kantor walikota dalam banyak kasus dapat dengan mudah diidentifikasi dengan indeks huruf AOL di nomor sertifikat pendaftaran (misalnya: AOL-165, AOL-244, dll.).

Posisi Putin di kantor walikota, menurut pengakuannya sendiri, "memungkinkan saya untuk menyelesaikan beberapa masalah dan tugas yang menarik bagi berbagai struktur bisnis."28 Misalnya, dia adalah pendiri semua klub elit di kota, yang membuat mungkin untuk mengetahui atau memiliki akses ke semua pengusaha terkemuka di negara itu karena mereka semua mengunjungi klub elit St. Petersburg yang mereka buat untuk diri mereka sendiri. Sebagai ketua KVS, Putin secara pribadi mengawasi penandatanganan perjanjian pada tahun 1992 untuk menasihati kantor walikota oleh perusahaan audit internasional besar KPMG dan proyek investasi untuk mengatur produksi coca-cola di St. Putin memfasilitasi kedatangan sejumlah perusahaan Jerman di kota tersebut. Dengan bantuannya, Bank BNP-Drezdner dibuka pada tahun 1992 - salah satu bank asing pertama di negara tersebut. Hingga Desember 2006, cabang Rusia dari bank ini dipimpin oleh seorang kenalan lama Putin dari pekerjaannya di Jerman, seorang perwira Stasi Jerman Timur, yang terpaksa pindah ke Rusia setelah reunifikasi Jerman untuk menghindari kemungkinan penganiayaan. oleh otoritas Jerman, Matthias Warnig , yang pada tahun 2003 menjadi anggota dewan direksi Rossiya Bank.

Putin diam-diam bertanggung jawab atas kantor Rubezh yang didirikan di kantor walikota, yang memonopoli perdagangan "barang sitaan" di St. Petersburg, yaitu barang dan kargo yang disita oleh bea cukai. Karena harga barang sitaan yang dijual ditentukan oleh "Perbatasan", berton-ton logam sitaan, wadah alkohol, dan segala sesuatu yang, karena kurangnya pengalaman atau niat jahat, salah didaftarkan untuk impor atau ekspor dari wilayah tersebut, dijual ke grosir "mereka" dengan harga murah.

"Daftar kejahatan Putin"

Rusia adalah negara korup yang dijalankan oleh pejabat korup. Ini bukan rahasia dan semua orang tahu itu. Selama era Presiden Yeltsin (1991-1999), banyak kejahatan ekonomi yang dilakukan, tetapi Yeltsin secara pribadi tidak melakukannya karena alasan egois pribadi. Teman dan simpatisan Yeltsin kemungkinan besar akan setuju dengan ini. Dengan berkuasanya Putin, situasinya telah berubah. Seseorang yang secara pribadi terlibat dalam operasi yang, di bahasa lisan paling sering disebut sebagai kejahatan. Tentu saja, hak formal untuk menentukan kejahatan di semua negara beradab adalah milik pengadilan. Oleh karena itu, dengan menggunakan kata "kejahatan" di bab ini, kami segera membuat reservasi bahwa kami tidak memasukkan makna hukum formal ke dalamnya, terutama karena tidak semua tuduhan yang dibuat terhadap Putin dalam beberapa tahun terakhir telah diverifikasi dan dikonfirmasi. Beberapa mungkin didasarkan pada desas-desus. Beberapa dikumpulkan dan dipublikasikan oleh pesaing atau simpatisan.

Berikut kutipan dari salah satu dokumen tersebut, yang menurut beberapa tanda eksternal, disusun pada awal tahun 1999. Gaya dokumen, desainnya, misalnya tata letak teks, font mesin tik, menunjukkan bahwa itu adalah dibuat di tingkat terendah salah satu dari St. dari departemen kepolisian kota. Ada kemungkinan sertifikat itu ditulis untuk seseorang dari rombongan walikota St. Petersburg Yakovlev, atau bahkan untuk walikota itu sendiri, untuk mendiskreditkan Putin, yang telah mendapatkan kekuatan (saat itu Putin sudah menjadi direktur FSB). Beberapa fakta yang tercantum dalam sertifikat ini dikonfirmasi oleh sumber lain. Bagian - terdengar tidak berdasar. Namun demikian, orang-orang yang menyusun sertifikat ini kemungkinan besar mengetahui apa yang mereka tulis. Juru ketik yang mengetik teks utama tidak tahu untuk siapa sertifikat itu dibuat dan meninggalkan spasi sebagai pengganti nama pahlawan dokumen. Nama Putin kemudian diketik dengan mesin tik mekanis, seperti nama organisasi tempatnya bekerja: KGB.

Di FSB, dokumen dengan tanda hubung biasanya dibuat tidak terkait dengan pejabat senior pemerintah, yang tentunya dimiliki oleh Putin saat itu, tetapi terkait dengan objek kepentingan operasional dan, saat menyusun dokumen dan sertifikat analitis terkait dengan personel, jadi bahwa tenaga teknis (juru ketik dan sekretaris) tidak mengetahui apa dan siapa yang dibicarakan dalam suatu dokumen tertentu. Namun karena Putin mengepalai FSB pada bulan-bulan tersebut, sulit untuk berasumsi bahwa sertifikat untuknya dibuat dalam struktur yang dipimpinnya.

Menurut banyak orang yang mengenal Putin lebih dekat, keinginan yang terakhir untuk pengayaan pribadi dan tidak adanya hambatan moral terwujud di awal karirnya...

Dia berpartisipasi dalam privatisasi, khususnya:

* BMP - Perusahaan Pengiriman Baltik. Kontrol atas BMP memungkinkan untuk mengatur penjualan kapal Rusia dengan harga yang lebih murah, sementara semua tindakan dilakukan melalui otoritas kriminal. Trabera I.I . ;

* pabrik roh "Samtrest" (melalui bos kejahatan Mirilashvili M.M. - Misha Kutaissky );

* hotel "Astoria".

Pada musim gugur 1998, sebuah tender diadakan di St. Petersburg untuk penjualan 40% saham di Hotel Astoria. Putin mencoba meningkatkan kepemilikannya di perusahaan pemilik hotel tersebut dengan memenangkan tender tersebut. Dia gagal melakukan ini: sahamnya jatuh ke tangan direktur pabrik untuk produksi minuman beralkohol A.F.B.-2 Sabadash A.V. Putin mengancam Sabadash A.V. bahwa dia akan menghancurkan pabrik dan berurusan dengan pemiliknya. Pada akhir tahun 1998, sebuah kompromi dicapai antara para pihak: Sabadash A.V. membayar "kompensasi" kepada Putin (sekitar 800 ribu dolar AS).

Pada musim semi tahun 1996, sekitar 30 juta dolar AS ditransfer dari bank Tsarskoselsky ke bank Swiss untuk kampanye pemilihan Sobchak. Pengkabelan dikendalikan oleh Putin, Cherkesov, Grigoriev. (Bahan disimpan oleh kepala Layanan SKROSO UFSB B. O. Desyatnikov).