Uz lietišķu sarunu attiecas runas pareizības, precizitātes, īsuma un pieejamības prasības. Apskatīsim katru no tiem atsevišķi.

Pirmā un neaizstājama prasība biznesa sarunai ir runātāja runas pareizība. Kaut vai mutvārdu normas biznesa runa ne tik stingra kā tā rakstiskā forma, runātājiem tiek prasīts pēc savas valodas pareizības. Nepieciešamību ievērot šo prasību nosaka tas, ka lielākā daļa lietišķās sarunas dalībnieku, kuri paši pieļauj runas kļūdas, nepalaidīs garām iespēju atzīmēt (ja ne skaļi, tad sev) acīmredzamākās kļūdas. partnera runa, kas ar viņiem runā. Turklāt, kamēr jūs nepārliecināsit, ka jūsu runa ir pareiza tās leksikas un stilistikas normu ziņā, jūs neatbrīvosities no nenoteiktības sajūtas. Tikai pilnīga pārliecība šajā ziņā ļauj koncentrēties nevis uz vārdiem, bet uz darbiem.

Lai runa būtu pareiza, vārdi jālieto stingri saskaņā ar to nozīmi. Tikmēr vārdu lietojuma kļūdas ir visizplatītākais lietišķo sarunu dalībnieku runas trūkums. Ņemiet šo piemēru: "Laika apstākļi pavadībā izkraušanas platformas" ("labvēlības" vietā). Šajā gadījumā vārds tiek lietots, neņemot vērā tā semantiku. Šādas kļūdas rodas runātāju stilistiskās neuzmanības, neuzmanības pret vārdu vai vāju valodas zināšanu rezultātā.

Ir ļoti svarīgi ne tikai izvēlēties pareizos vārdus, bet arī veidot no tiem teikumus. Tikmēr lietišķās sarunās ļoti bieži nepievērš uzmanību apgalvojumu konstrukcijas pareizībai. Kļūdas rodas, kad runātāji bezpriekšvārdu konstrukciju vietā nepamatoti lieto prievārdu kombinācijas, piemēram: lietojuma indikatori (nevis: lietošanas indikatori), operē ar šiem datiem (nevis: operē ar šiem datiem).

Īpaši bieži lietišķās sarunās bez iemesla tiek lietots priekšvārds "pēc". Piemēram: "Instrukcija par to pašu tēmu" (nevis: par to pašu tēmu). Lietojot divrindu apgrozījumi jāņem vērā tiem piemītošās gramatiskās iezīmes, lai novērstu iespējamos literārās normas pārkāpumus.

Kā jau minēts, biznesa cilvēku valodai raksturīga iezīme ir plaši izplatīts verbālo lietvārdu lietojums. Tomēr šīs leksiskās kategorijas nepiemērotais lietojums rada stilistisku mazvērtību un līdz ar to arī lietišķās runas neregularitāti. Liels skaits verbālo lietvārdu padara zilbi smagāku, padarot to sausu un grūti sagremojamu.

Lietišķajā sarunā tie tiek izmantoti (lai gan ne tik bieži kā rakstīšana) dažādi veidi sarežģīti teikumi. Bet tajā pašā laikā skaļruņi ne vienmēr atbilst savas konstrukcijas normām. Šo noteikumu pārkāpumi ietver:

Nepareiza savienības izvēle, piemēram: "Preču atšķirības palielinās tikai tad, ja ja tā reklāma tiek aktīvi veikta" ("ja" vietā savienība "kad" ir nepieciešama, korelē ar vārdu "tad" galvenajā teikumā);

Iestatījums blakus divām nepārprotamām savienībām (bet tomēr, ja nu utt.);

Daļiņas atkārtojums "būtu" pakārtotā teikumā, kurā predikāts tiek izteikts ar nosacīto subjunktīvo noskaņojumu, piemēram: "jašie ieteikumi bija būtu izmantojot, firma būtu saglabājusi savu finansiālo stāvokli tādā pašā līmenī” (otrais “būtu” šeit ir lieks);

Atkārtojas tās pašas alianses vai radniecīgi vārdi ar pakārtotu klauzulu secīgu pakārtošanu: "Meitasuzņēmumu attīstība notiek tik ātri, kas var cerēt kas viņi drīz kļūs konkurētspējīgi."

Runas precizitāte un skaidrība ir vissvarīgākā prasība jebkurai biznesa sarunai. Ar biznesa runas precizitāti tiek saprasta paziņojumu atbilstība runātāja domām. Lai biznesa cilvēka runa būtu precīza, jums ir jāizmanto vārdi atbilstoši tiem piešķirtajām nozīmēm. Paziņojumu precizitāte un skaidrība ir savstarpēji saistītas. Precizitāte sniedz viņiem skaidrību, un apgalvojumu skaidrība izriet no to precizitātes.

Tikmēr lietišķā sarunā vārdu lietojuma precizitāte ne vienmēr tiek sasniegta. Slikts ieradums vicināties ar izsmalcinātu grāmatu vārdu krājums apgrūtina runāt vienkārši un skaidri. Svešvārdu ļaunprātīga izmantošana īpaši kaitē izteikumu skaidrībai un precizitātei. Bieži vien to pavada elementāra neziņa par vārda nozīmi.

Ļoti bieži mutvārdu lietišķajā runā terminu sinonīmijas rezultātā tiek pārkāpta tās precizitāte. Lietišķajā sarunvalodā, lai apzīmētu jaunus jēdzienus, pēc krievu valodas vārdu veidošanas modeļiem bieži tiek izveidoti jauni vārdi no svešiem vārdiem. Rezultātā parādās tādi neveikli termini kā "vārteja" (no "gateway"), "steck" (no "steck"), "cabelize" vai "cabel" (no "kabelis").

Tāpat nav iespējams atzīt par likumīgu pazīstamu valodā ienākušo terminu aizstāšanu ar jauniem, svešā veidā veidotiem (tagad tas ir īpaši modē). Piemēram, visiem saprotamā vārda "kravotājs" vietā bieži var dzirdēt "krautājs" un pat "krāvējs". Vēl trakāk ir tad, ja šādas aizstāšanas rezultātā parādās ne visai harmonisks termins, piemēram, "šķirošanas mašīna" vietā - "šķirotājs". No vārda "trauks" mūsdienu restorānu servisa darbinieki veidoja neglītus terminus "blyadezh" un "razblyudovka".

Lietišķajā runā bieži ir vārdi, kas nav kļuvuši izplatīti, bet tiek aktīvi izmantoti biznesa zona. Tie ir tā sauktie profesionālismi, kas kalpo dažādu ražošanas procesu, ražošanas instrumentu, izejvielu, produktu utt. Atšķirībā no terminiem, kas ir oficiāli zinātniski nosaukumi īpašiem jēdzieniem, profesionalitāte tiek uztverta kā "pusoficiāli" vārdi, kuriem nav stingri zinātniska rakstura. Piemēram, automobiļu aprīkojuma ražošanā un ekspluatācijā ir profesionalitāte bagele - ritenis, grozs - sajūga mehānisms.

Profesionālisma priekšrocība salīdzinājumā ar to bieži lietotajiem ekvivalentiem ir tāda, ka tie palīdz atšķirt cieši saistītus jēdzienus, kuriem nespeciālistam ir viens kopīgs nosaukums. Pateicoties tam, īpaša leksika vienas profesijas cilvēkiem ir līdzeklis precīzai un kodolīgai domu izpausmei. Taču profesionālismu informatīvā vērtība zūd, ja ar tiem saskaras nespeciālists. Tāpēc profesionālismu lietošana uzņēmēju runā ir nevēlama, un tā ir skaidrojama ar vārdu lietojuma trūkumiem.

Starp teikumiem jābūt pauzēm, vārdu grupām, kas izsaka pilnīgu domu. Nav nepieciešams tos ar neko piepildīt. Turklāt, nepārtraukti izrunājot jebkādas skaņas, jūs atņemat sev tos neaizņemtos mirkļus, kuros varat mierīgi pārdomāt, ko teikt sarunu biedram.

Pastmarku un klerikālisma izmantošana lietišķajā runā ir diezgan dabiska, taču tas nebūt nenozīmē, ka tos var ļaunprātīgi izmantot. Tikmēr daudzu uzņēmēju runas bieži vien cieš no tādu vārdu un frāžu pārpilnības, kas tai piešķir bezvēsts oficiālu raksturu un lieki to sarežģī. Piemēram: "Iegādāto automašīnu primārā apkope ir balstīta uz parastu vadītāja instrumentu izmantošanu."

Mutiskās lietišķās runas precizitāti un skaidrību nosaka ne tikai mērķtiecīga vārdu un izteicienu izvēle. Ne mazāk svarīga ir gramatisko konstrukciju izvēle, kas nozīmē stingru vārdu savienojuma normu ievērošanu frāzē. Spēja dažādos veidos apvienot vārdus frāzēs, rada neskaidrības. Tātad konstrukcija ir divvērtīga: "Citas preces nav līdzīgu marķējumu" (citu preču vai līdzīgu marķējumu nav - nav skaidrs).

Īsums ir vissvarīgākā prasība jebkura veida lietišķai runai, jo šādai runai, kā mēs jau atzīmējām, ir tīri lietišķs raksturs ziņotās informācijas pasniegšanā. Tas nozīmē, ka runātājs ļaunprātīgi neizmanto klausītāja laiku un pacietību, izvairoties no nevajadzīgas atkārtošanās, pārmērīgas detaļām un verbālas atkritumiem. Katrs vārds un izteiciens šeit kalpo kādam mērķim, ko var formulēt šādi: pēc iespējas precīzāk un īsāk iepazīstināt klausītājus ar lietas būtību. Tāpēc vārdi un frāzes, kuriem nav semantiskas slodzes, ir pilnībā jāizslēdz no biznesa runas.

Daudzvārdība jeb verbālā atlaišana visbiežāk izpaužas lietošanā papildu vārdi, kas liecina ne tikai par stilistisku nolaidību, bet arī norāda uz runātāja priekšstatu par runas tēmu neskaidrību, nenoteiktību, kas bieži vien kaitē informatīvumam, aizsedzot paziņojuma galveno domu.

Daudzvārdība izpaužas dažādos veidos. Tātad ļoti bieži biznesa sarunu dalībnieki uzmācīgi skaidro visiem zināmās patiesības vai atkārtoti atkārto vienas un tās pašas domas, tādējādi netīši ievelkot lietišķu sarunu.

Nevajadzīgi svešvārdu lietošana, kas dublē krievu valodas vārdus un tādējādi nevajadzīgi sarežģī apgalvojumu, arī būtu attiecināma uz lietišķās runas runas dublēšanos. Nepareiza vai paralēla svešvalodu vārdnīcas lietošana parasti izraisa nevajadzīgus atkārtojumus, piemēram: "industriālā rūpniecība" (vārdā "rūpniecība" jau ir ietverts jēdziens "industriāls"), "spēku būvniecība paātrinātā tempā" (" spēks" un nozīmē "paātrināt tempu"), "ciest pilnīgu fiasko" ("fiasko" ir pilnīga sakāve).

Ir zināms, ka "katrs dzird to, ko viņš saprot". Tāpēc maksimāli jārūpējas par runas pieejamību, īpaši lietišķas sarunas procesā, kad nepieciešams izteikt savas domas pēc iespējas vienkāršāk un saprotamāk.

Šī mērķa sasniegšanai slavenais amerikāņu zinātnieks P.Sopers grāmatā "Runas mākslas pamati" iesaka izmantot runas palīgmateriālu: definīcijas, salīdzinājumus, piemērus. Sāksim ar definīcijām.

Definīcijas ir vajadzīgas vārdiem, kuru nozīmi sarunu biedri nezina, un terminiem, ko runātājs lieto īpašā nozīmē. Parasti izteiksmīgākais veids, kā definēt jēdzienu, ir teikt: "Es sniegšu piemēru, lai precizētu, ko es domāju" un pēc tam sniegt konkrētu gadījumu, kas ir raksturīgs šim jēdzienam.

Salīdzinājumi runā ir ļoti svarīgi. Psihiskais salīdzināšanas process ir būtisks izziņas faktors. Kamēr mēs nezinām, kāda ir lieta un kā tā atšķiras no citām lietām, mēs to nevaram saprast. Salīdzinājumi kalpo vienam mērķim - padarīt skaidrākas un pārliecinošākas tās izteiktās domas, ar kurām tie ir tieši saistīti.

Salīdzinājumi var būt ļoti dažādi. Runas figūru, kas satur slēptu līdzību, figurālu vārdu saplūšanu, pamatojoties uz to figurālo nozīmi, sauc par metaforu. Salīdzinot, izteiciens "tāpat kā ..." Plašāka salīdzināšanas forma - analoģija - ir secinājums: ja divi objekti ir līdzīgi vienā ziņā, tad tie ir līdzīgi citos.

Analogijas ir tēlainas un burtiskas. Ar tēlainu analoģiju tiek salīdzinātas divas parādības no dažādām jomām, dažādas secības. Viņiem ir tikai simboliska saikne. Pēc analoģijas burtiski tiek salīdzinātas divas parādības no viena un tā paša apgabala, tādā pašā secībā. Analoģijai tiešā nozīmē ir lielāka vērtība kā pierādījumam strīdā; tēlainā līdzība parasti rosina iztēli.

Piemērs ir visefektīvākā un saprotamākā runas tehnika. Ar tās palīdzību ir iespējams it kā tuvināt tēmu klausītājam. Piemēra būtiskā kvalitāte ir konkrētība. Piemēri var būt īsi vai detalizētāki, faktiski vai spekulatīvi, humoristiski vai nopietni.

Īsi piemēri ir nepieciešami, ja ierobežotā laikā ir jāpaskaidro daudzas detaļas.

Minētie piemēri nesatur apgalvojumus par patiesiem faktiem, taču tie var būt noderīgi, ja abstraktas vai vispārīgas idejas ir jāpadara redzamas. Ja citas lietas ir vienādas, faktiskais piemērs ir iespaidīgāks nekā pieņēmuma piemērs. Klausītāju parasti ieinteresē jau vārdi: “Tagad pastāstīšu par vienu lietu, kas tiešām notika...” Turklāt par pierādījumu vai pamatojumu var izmantot tikai piemērus-faktus.

Jau izsenis zināms, ka vadītāja savlaicīgi izteikta runa vai uzslavas veiksmīgam darbiniekam var ievērojami palielināt uzņēmuma peļņu, mudinot citus strādāt produktīvāk. Darījuma rezultāts būs atkarīgs no tā, cik pareizi tiks veidots dialogs starp partneriem. Mutiskā runa biznesa komunikācijā ir sadalīta šādos veidos:

• Stimuls.
• Informatīvi.
• Izteiksmīgs.

Pirmais runas veids zināmā mērā ietekmē pretinieku, mudina viņu veikt kādu darbību. Jēgpilnā sarunā cilvēks skaidri un kodolīgi atveido domas, runā īsi un skaidri. Izteiksmīgai runai ir emocionāls krāsojums, caur kuru tiek nodots runātāja noskaņojums.

Runas kultūru nosaka šādi parametri:

• Leksikons un sastāvs. Tas ir vārdu skaits, kas padara runu spilgtu un bagātu, daiļrunīgu, pārdomātu, pārliecinošu. Turklāt ir nepieņemami lietot slenga vārdus, kuriem ir Negatīvā ietekme sarunu biedram.
• Izruna. Krievu valodas normatīvs ir vecā Maskavas izrunas norma (ja šaubāties par vārda skanējumu, iepriekš apskatiet mūsdienu ortopēdisko vārdnīcu vai īpašu salikto vārdu vārdnīcu televīzijas diktoriem).
• Runas stils. Šī ir svarīga labi veidotas runas daļa. Neizmantojiet nevajadzīgas frāzes, ievērojiet teikumu veidošanas secību.

Apvienojumā ar runas kultūru viņiem ir otrs nosaukums - biznesa komunikācija. Šādas komunikācijas galvenā funkcija ir uzdevumu definēšana un to kopīga izpēte, problēmu risinājumu meklēšana.

Lietišķās komunikācijas formas

Papildus šķirnēm biznesa komunikācijas kultūrai ir vairākas formas, kas būtiski atšķiras viena no otras:

• . Šī ir personīga tikšanās ar partneriem, kuri ir ieinteresēti noteikta jautājuma risināšanā. Šādu sarunu galvenais mērķis ir līgumu parakstīšana, līgumu slēgšana.
• Biznesa tikšanās. Atšķirībā no pirmās formas, auditorija šeit ir plašāka, un noteiktu uzdevumu un mērķu apspriešanu veic speciālistu grupa, kā likums, vienas organizācijas ietvaros.
• Publiska runa. Šis saziņas veids ir pieņemams, ja viena persona nodod informāciju cilvēku grupai. Šajā gadījumā tiek izmantota oratorija.
• Strīds. Ja pušu starpā rodas nesaskaņas, tad komunikācija notiek strīda formā, kad katra no pusēm cenšas aizstāvēt savu pozīciju.
• . Informācijas nodošanas veids, sagatavojot vēstules vai ziņojumus. Šī metode neparedz tiešu kontaktu, un informācijas pārsūtīšana notiek sarakstes ceļā.

Runas kultūra

Ir svarīgi apgūt lietišķās komunikācijas paņēmienus, un retorika ir paredzēta, lai mācītu sarunu, strīdu, monologu veidošanas noteikumus. Lai jūs uzklausītu un saprastu, runai ir jāparāda jūs kā kompetents speciālists un uzticams partneris. Ir svarīgi runāt pareizi, nesagrozot vārdus un pareizi liekot stresu. Turklāt runai jābūt precīzai, skaidrai, loģiskai un kodolīgai. Centieties to darīt vienkārši, lai izvairītos no neskaidrībām.

Pienācīga runas uzvedība ļauj veikt veiksmīgas biznesa aktivitātes, attīstīt starppersonu attiecības un panākt savstarpēju sapratni. Cilvēks, kurš zina lietišķās komunikācijas valodu un tās paņēmienus, varēs ātrāk veidot karjeru vai attīstīt savu biznesu.

biznesa saruna patīk īpaša šķirne mutiska runa Lietišķā saruna tiek saprasta visplašākajā nozīmē mutisks runas kontakts starp cilvēkiem, kurus saista biznesa intereses, kuriem ir nepieciešamās pilnvaras biznesa attiecību nodibināšanai un biznesa problēmu risināšanai.

Ikdienā, veicot lietišķas sarunas savā starpā, kā arī ar saviem klientiem, šādi cilvēki dažkārt izrāda klaju runas analfabētisms, kas būtiski samazina viņu biznesa aktivitāti un neļauj pilnībā realizēt savu potenciālu. Tajā pašā laikā biznesa sarunu kā zinātniska jēdziena mūsdienu valodniecībā nav. Līdz ar to pilnīgs mutvārdu biznesa runas attīstības trūkums uzņēmējdarbības jomā.

Tikmēr šādai runai ir sava leksiki-gramatiskā un stilistiskā specifika, kas izpaužas tajā, ka tās tīri lietišķais un konkrētais raksturs neļauj iekļūt gramatiski-stilistiskiem līdzekļiem. daiļliteratūra, taču šeit visizteiktākā ir sarunvalodas ikdienas un oficiālā biznesa stila ietekme. Tieši šīs pazīmes lielā mērā nosaka lietišķās sarunas runas materiāla organizāciju un tā lingvistisko specifiku.

Lietišķā saruna galvenokārt ir mutiska lietišķa runa, kurai ir būtiskas atšķirības no tās rakstiskās formas. Pirmkārt, lietišķa saruna ir tieša komunikācija, kurā ir iesaistīts konkrēts sarunu biedrs (vai sarunu biedri), kas ļauj tieši ietekmēt viņu (vai viņus). Sarunu biedra klātbūtne ļauj izmantot sejas izteiksmes, žestus, intonāciju un citus komunikācijas paņēmienus, kas būtiski atšķir mutisku lietišķo runu no tās rakstiskās formas.

Tiešā saziņa izslēdz iepriekšējas pārdomas iespēju, un tāpēc lietišķā saruna ir pilna ar atvieglinātām saziņas formām, kā arī dažām gramatiskām un stilistiskām iezīmēm. Tādējādi šo lietišķās runas daudzveidību raksturo zināma atkāpe no vispārējās literārās valodas parastajām morfoloģiskajām normām, kuras lietišķajā komunikācijā bieži tiek uzskatītas par pārmērību, kas neļauj precīzi un īsi nodot izteikuma nozīmi. Jau ir kļuvis par normu lietišķajā runā izmantot vienskaitli to lietvārdu daudzskaitļa nozīmē, kuriem ir kolektīva nozīme, piemēram: "Šīs vienības sastāv no līdzstrāvas ģeneratora, kas ar elastīgu savienojumu savienots ar iekšdedzes dzinēju. " Vai arī: "Šajā kabīnē ir trīs virpas ar pilnīgi jauna veida griezēju."

Lietišķajā runā ir kļuvis ierasts lietot daudzskaitlī tos lietvārdus, kuriem vispārīgajā literārajā valodā ir tikai vienskaitļa forma (tabaka, eļļas, tērauds, bitumens, papīrs, remonts u.c.), kā arī “saīsinājums” vairāku vārdu vīriešu dzimtes lietvārdu galotnes ģenitīva gadījumā. Piemēram: "Tīkla spriegums 120 volti" (voltu vietā). "Strāva ķēdē nepārsniedz 12 ampērus" (ampēru vietā). “Ierīces plākšņu biezums nepārsniedz 7 mikronus” (mikronu vietā).

Dažiem vārdiem un frāzēm biznesa cilvēku mutiskajā runā ir plašākas saderības robežas nekā parastajā literārajā valodā. Piemēram, darbības vārdiem "nodrošināt", "veikt", "īstenot" šeit ir gandrīz neierobežota kombinējamība.

Šīs sarunvalodas lietišķās runas iezīmes ir nevēlamas literārajai valodai, jo, stingri ņemot, tās ir lingvistiskas neprecizitātes. Šeit ir nepamatoti tos uzskatīt par runas trūkumiem, jo ​​tos normalizē plaša izmantošana uzņēmējdarbības vidē.

Preču un to ražošanas un pārdošanas procesu apraksta tīri lietišķais un konkrētais raksturs neļauj, kā jau minēts, daiļliteratūras gramatiskajiem un stilistiskajiem līdzekļiem iekļūt lietišķajā runā, kas, piemēram, ir tik raksturīgs parastajai runai. Tomēr biznesa cilvēku sarunvaloda sastāv no gramatiskām un stilistiskām parādībām, kas ir izplatītas un raksturīgas rakstiskai biznesa runai. Mutvārdu lietišķās runas valodas specifika izpaužas tikai tajā apstāklī, ka tajā sastopami daži leksiski veidojumi un sintaktiskās konstrukcijas nedaudz biežāk nekā rakstītajā formā.

Rūpniecisko preču ražošanas augstais zinātniskais un tehniskais līmenis nosaka lielu daļu sarunvalodas lietišķajā runā īpašas leksikas, profesionāla rakstura pagriezienu un runas formulu, kas saistītas ar dažādu preču un to sastāvdaļu nosaukumiem. Starp tiem, pirmkārt, ir ražošanas termini, t.i., vārdi un frāzes, kas, no vienas puses, kalpo par pamatu rūpniecisko izstrādājumu ražotāju profesionālajai valodai, un, no otras puses, ir oficiāli fiksēti īpašu tehnisko nosaukumu nosaukumi. un tehnoloģiskās koncepcijas.

Kopā ar ražošanas noteikumiem iekšā sarunvalodas runa biznesa cilvēki sastopas ar lielu skaitu konkrētu sistēmu un tehnisko ierīču veidu nosaukumiem, kā arī izejvielu un materiālu veidiem. Šādi leksiskie vienumi pēc būtības ir diezgan specifiski. Tie it kā reprezentē aparāta, ierīces, mehānisma vai mašīnas īpašvārdu ražotāja zīmola veidā, kas tiem ir patvaļīgi pievienots un ir nosacīts.

Zīmolu un modeļu nosaukumi parasti sastāv no viena vārda vai vārdu kombinācijas ar digitālu apzīmējumu. Daudzu nozaru praksē pastāv noteikums, saskaņā ar kuru jauna dizaina mašīnai ar tādu pašu mērķi un līdzīgu darbības principu piešķir vienu nosaukumu, bet tikai ar atšķirīgu skaitlisko rādītāju. Piemēram, vietējā automobiļu rūpniecībā lielākā daļa vieglo automašīnu zīmolu nosaukumu ir tieši šāda veida nosaukumi: “Moskvich-2142”, “Moskvich-21412”, “Žiguli-2104”, “Žiguli-2105”. ”, “Volga-2410”, “ Volga-2411 u.c.

Ir arī daudz šādu konkrētu ražoto un pārdoto iekārtu veidu nosaukumu, kas ir galveno vārdu sākuma burti (ar atbilstošo ciparu apzīmējumu), kas veido konkrētas ierīces, mehānisma, mašīnas vai ražotāja pilnu nosaukumu. Kā piemēru minēsim to pašu automobiļu aprīkojumu, kur kravas automašīnu rūpnīcas markas ir norādītas tikai ar burtu saīsinājumiem, piemēram: GAZ-24-10, GAZ-24-11; UAZ-3151, UAZ-31512 utt.

Kā jau minēts, sarunvalodas biznesa runa ir nedaudz vienkāršota. Tikmēr tas nebūt nenozīmē, ka abstraktus jēdzienus apzīmējoši vārdi šeit ir nevietā. Tomēr kvantitatīvā izteiksmē, salīdzinot ar rakstisku biznesa runu, to šeit ir daudz mazāk.

Lietišķās sarunas sintakse pilnībā atbilst viegluma un tūlītējuma nosacījumiem runas komunikācija. Gatavu sastingušo struktūru un, galvenais, runas klišeju pārpilnība palīdz konkrētāk, kodolīgāk un skaidrāk izteikt domu, pilnībā izslēdzot tās dažādās interpretācijas. Līdz ar to standartizācija biznesa valoda parādot tipiskas biznesa komunikācijas situācijas un sašaurinot izmantoto runas līdzekļu klāstu.

Šis iestatījums ievērojami atvieglo biznesa sarunas norisi. Patiešām, ja jums ir gatavu un jau pārbaudītu standarta frāžu-klišeju kopums, pēc analoģijas ar kurām būtu iespējams formulēt nepieciešamo ideju, tad to izteikt nebūs īpaši grūti. Šīs konstrukcijas prasa minimālu stresu uztveres laikā un ievērojami atvieglo runātāja pozīciju, ļaujot jums netērēt papildu pūles, lai atrastu pareizo formulējumu.

Lietišķās sarunas sintaksi raksturo arī teikumu gramatiskā sastāva nepilnīgums un sintaktisko saišu formu vājināšanās tajos. Tajā izplatītas un savienojošas sintaktiskās konstrukcijas, saistītie teikumi un aicinājumi. Tam jāietver arī adverbiālo un līdzdalības frāžu aizstāšana ar pakārtotiem teikumiem.

Sarežģītu teikumu lietošana ir rakstītas biznesa runas iezīme. Biznesa cilvēku sarunvalodā galvenokārt tiek izmantoti vienkārši teikumi, kas ļoti bieži ir nepilnīgi (atsevišķu vārdu neesamību kompensē žesti, sejas izteiksmes, ķermeņa kustības). Tas izskaidrojams ar to, ka apgalvojumu saturs parasti neprasa sarežģītas sintaktiskās konstrukcijas, kas atspoguļotu loģiskās un gramatiskās sakarības starp apgalvojuma daļām.

Savienību neesamību šādā runā kompensē intonācija, kas tajā iegūst izšķirošu nozīmi dažādu semantisko un sintaktisko attiecību nokrāsu izteikšanai.

Lietišķajā sarunvalodas praksē tiek izmantots liels skaits izrakstu no tehniskās dokumentācijas, specifikācijām, standartiem un citiem dokumentiem. Ir gluži dabiski, ka šāda valoda tiecas uz ietilpīgām sintaktiskām konstrukcijām, kas raksturīgas šādām publikācijām (līdzdalības frāzes, verbālie lietvārdi utt.). Šīs formas šeit netiek uztvertas kā stilistisks trūkums, jo tās piešķir mutiskai lietišķajai runai stingrību, kas nepieciešama precīzai biznesa informācijas pārraidei.

Uzņēmējiem, īpaši tiem, kas saistīti ar komercdarbību, ļoti bieži ir jāsniedz praktiska informācija par konkrētu instrumentu, aparātu un mašīnu darbību un apkopi. Tā sekas ir zināma biznesa informācijas pamācība, ko no sintaktiskā viedokļa raksturo bezgalīgi personisku, bezpersonisku, infinitīvu un pasīvi-refleksīvu konstrukciju pārpilnība.

Zināšanas, iemaņas, prasmes cilvēku savstarpējās mijiedarbības organizēšanas jomā un faktiskās mijiedarbības biznesa sfērā, ļaujot izveidot psiholoģiskais kontakts ar biznesa partneriem panākt precīzu uztveri un izpratni komunikācijas procesā, prognozēt biznesa partneru uzvedību, virzīt biznesa partneru uzvedību uz vēlamo rezultātu – tas viss ietver komunikatīvā kultūra.

Komunikācijas kultūras pamatā ir vispārpieņemtas komunikācijas morāles prasības, kas ir nesaraujami saistītas ar katra cilvēka unikalitātes atzīšanu, vērtībām: pieklājību, pareizību, taktu, pieticību, precizitāti, pieklājību.

Pieklājība- tā ir cieņas izpausme pret citiem cilvēkiem, viņu cieņu, kas izpaužas sveicienos un vēlējumos, balss intonācijā, sejas izteiksmēs un žestos. Pieklājības antipods ir rupjība. Skarbās attiecības ir ne tikai zemas kultūras rādītājs, bet arī ekonomiska kategorija. Tiek lēsts, ka rupjas attieksmes rezultātā strādnieki zaudē vidēji aptuveni 17% darba ražīguma.

Pareizība- spēja turēt sevi pieklājības robežās jebkurās situācijās, pirmkārt, konflikta situācijās. Pareiza uzvedība strīdos ir īpaši svarīga, kad parādās jaunas konstruktīvas idejas, tiek pārbaudīti viedokļi un uzskati. Taču, ja strīdu pavada uzbrukumi pretiniekiem, tas pārvēršas par parastu swara.

Takts arī viena no svarīgajām komunikatīvās kultūras sastāvdaļām. Takta izjūta, pirmkārt, ir mēra izjūta, robežu izjūta saskarsmē, kuras pārmērība var cilvēku aizvainot, nostādīt neērtā stāvoklī. Netaktiskas var būt piezīmes par izskatu vai rīcību, citu klātbūtnē izteiktas līdzjūtības par cilvēka dzīves intīmo pusi utt.

Pieticība komunikācijā nozīmē atturību vērtējumos, cieņu pret citu cilvēku gaumi, pieķeršanos. Pieticības antipodi ir augstprātība, ņirgāšanās, pozēšana.

Precizitāte arī ir liela nozīme biznesa attiecību panākumiem. Ir grūti veikt uzņēmējdarbību bez precīzas šo solījumu un saistību izpildes jebkurā dzīves formā. Neprecizitāte bieži robežojas ar amorālu uzvedību – viltu, meliem.

pieklājība- tā ir vēlme būt pirmajam, kas izrāda pieklājību, lai glābtu citu cilvēku no neērtībām un nepatikšanām.

CILVĒKAM AR AUGSTU KOMUNIKĀCIJAS KULTŪRU IR:

Empātija - spēja redzēt pasauli ar citu acīm, saprast to tāpat kā viņi;

Labā griba - cieņa, līdzjūtība, spēja saprast cilvēkus, viņu rīcības neapstiprināšana, vēlme atbalstīt citus;

Autentiskums – spēja būt pašam kontaktos ar citiem cilvēkiem;

Konkrētība - spēja runāt par savu konkrēto pieredzi, viedokļiem, rīcību, gatavība viennozīmīgi atbildēt uz jautājumiem;

Iniciatīva - spēja “iet uz priekšu”, nodibināt kontaktus, gatavība uzņemties kādu biznesu situācijā, kurā nepieciešama aktīva iejaukšanās, nevis tikai gaidīt, kad citi sāks kaut ko darīt;

Tūlītība - spēja runāt un rīkoties tieši;

Atvērtība - vēlme atvērt savu iekšējo pasauli citiem un stingra pārliecība, ka tas veicina veselīgu un noturīgu attiecību veidošanu ar apkārtējiem, sirsnība;

Uzņēmība - spēja izteikt savas jūtas un gatavība pieņemt emocionālu izpausmi no citiem;

Zinātkāre – pētnieciska attieksme pret savu dzīvi un uzvedību, vēlme pieņemt jebkādu informāciju no cilvēkiem par to, kā viņi tevi uztver, bet tajā pašā laikā būt pašcieņas autoram.

Cilvēks sāk labāk saprast citus, ja mācās šādus sevis aspektus:

Savas vajadzības un vērtību orientācijas, personīgā darba tehnika;

Jūsu uztveres prasmes, t.i., spēja uztvert vidi bez subjektīviem kropļojumiem, bez noturīgu aizspriedumu izpausmes saistībā ar noteiktām problēmām, personībām, sociālajām grupām;

Vēlme uztvert jaunas lietas ārējā vidē;

Jūsu spēja izprast citu sociālo grupu un citu kultūru normas un vērtības;

Jūsu jūtas un garīgie stāvokļi saistībā ar vides faktoru ietekmi;

Savi ārējās vides personalizēšanas veidi, tas ir, pamati un iemesli, kādēļ kaut kas ārējā vidē tiek uzskatīts par savējo, saistībā ar ko izpaužas īpašnieka sajūta.

IR NEPIECIEŠAMS ATTĪSTĪT SĀKĀS SOCIĀLI PSIHOLOĢISKĀS PRASMES:

Ir psiholoģiski pareizi un situatīvi nosacīti uzsākt komunikāciju;

Uzturēt komunikāciju, stimulēt partnera aktivitāti;

Psiholoģiski precīzi noteikt komunikācijas pabeigšanas "punktu";

Maksimāli izmantot komunikatīvās situācijas sociāli psiholoģiskās īpašības, kurā notiek komunikācija;

Paredzēt partneru reakcijas uz viņu pašu rīcību;

Psiholoģiski noskaņojieties uz sarunu biedra emocionālo toni;

Pārņemt un noturēt iniciatīvu komunikācijā;

Izraisīt komunikācijas partnera "vēlamo reakciju";

Veidojiet un "pārvaldiet" komunikācijas partnera sociāli psiholoģisko noskaņojumu;

Pārvarēt psiholoģiskās barjeras saskarsmē;

Atbrīvojieties no liekā stresa;

Psiholoģiski un fiziski "atbilst" sarunu biedram;

Adekvāti situācijai izvēlēties žestus, pozas, savas uzvedības ritmu;

Mobilizēties izvirzītā komunikatīvā uzdevuma sasniegšanai.

Tikpat svarīgas komunikatīvās kultūras sastāvdaļas ir zināšanas, prasmes un iemaņas, kas saistītas ar runas darbību, t.i. runas kultūra. Runas darbībā var izdalīt trīs aspektus: jēgpilnu, izteiksmīgu un motivējošu.

Stimuls Runas aktivitātes puse ir tās ietekme uz klausītāja domām, jūtām un gribu. Klausītāju runas uztveres pakāpe ir atkarīga no runas kultūras līmeņa, aptverot saturu, izteiksmīgās un motivējošās puses.

RUNAS KULTŪRAS RĀDĪTĀJI BIZNESA KOMUNIKĀCIJĀ:

Vārdu krājums (aizvainojošs (neķītrs), slenga vārdi, dialektisms ir izslēgts);

Vārdu krājums (jo tas ir bagātāks, jo spilgtāka, izteiksmīgāka, daudzveidīgāka runa, jo mazāk tā nogurdina klausītājus, jo vairāk iespaido, iegaumē un valdzina);

Izruna (mūsdienu izrunas norma krievu valodā ir Vecās Maskavas dialekts);

Gramatika (darba runai ir jāievēro vispārīgie noteikumi gramatiku, kā arī ņemot vērā dažas specifiskas atšķirības; jo īpaši biznesa runā galvenā vieta būtu jāieņem lietvārdiem, nevis darbības vārdiem);

Stilistika (uz labs stils uz runu attiecas tādas prasības kā papildu vārdu nepieļaujamība, pareiza vārdu secība, standarta neesamība, salauzti izteicieni).

Katras personības attīstības iezīmes, tās iekšējās pasaules un biznesa vides unikalitāte ļauj runāt par individuālās komunikatīvās kultūras unikalitāti. Ir svarīgi atcerēties, ka komunikatīvā kultūra ir piemērota attīstībai sociāli psiholoģiskās izglītības procesā.

KORPORATĪVĀS KOMUNIKĀCIJAS VEIDI

korporatīvā komunikācija ir savstarpējās saiknes un mijiedarbības process, kura laikā notiek aktivitāšu, informācijas un pieredzes apmaiņa. Korporatīvās komunikācijas mērķis ir konkrētu mērķu un konkrētu uzdevumu izvirzīšana. Ar to tas atšķiras no komunikācijas šī vārda plašākajā nozīmē.

Lietišķajā korporatīvajā komunikācijā nav iespējams pārtraukt attiecības ar partneri (vismaz bez zaudējumiem abām pusēm).

Būtiska biznesa komunikācijas daļa ir oficiālā komunikācija, t.i., cilvēku mijiedarbība, kas tiek veikta darba laikā, organizācijas sienās.

Tomēr biznesa (korporatīvā) komunikācija- jēdziens ir plašāks par apkalpojošo, jo ietver gan darbinieku, gan īpašnieku-darba devēju mijiedarbību, kas notiek ne tikai organizācijās, bet arī dažādās biznesa pieņemšanās, semināros, izstādēs u.c.

Korporatīvo komunikāciju var iedalīt tiešā veidā(tiešs kontakts) un netiešs(starp partneriem pastāv telpiskā un laika distance). Tiešai biznesa komunikācijai ir lielāka efektivitāte, emocionālās ietekmes un ierosinājuma spēks nekā netiešai.

Ir divi korporatīvās komunikācijas veidi: verbāls un neverbāls. Vārdiska komunikācija(no lat. verbāli- verbāls) tiek veikts ar vārdu palīdzību. Neverbālajā komunikācijā informācijas pārraides līdzekļi ir pozas, žesti, sejas izteiksmes, intonācijas, uzskati, ģeogrāfiskā atrašanās vieta utt.

TRĪS GALVENIE KORPORATĪVĀS KOMUNIKĀCIJAS STILI:

rituāls stils, saskaņā ar kuru partneru galvenais uzdevums ir uzturēt kontaktu ar sabiedrību, nostiprinot priekšstatu par sevi kā sabiedrības locekli. AT rituāla komunikācija partneris ir tikai nepieciešams atribūts, viņa individuālās īpašības ir nenozīmīgas, atšķirībā no lomas sekošanas - sociāla, profesionāla, personiska;

manipulatīvs stils, kurā partneris tiek uzskatīts par līdzekli ārējo mērķu sasniegšanai. Liels skaits profesionālo uzdevumu ir saistīti ar manipulatīvu komunikāciju. Faktiski jebkura apmācība, pārliecināšana, vadība vienmēr ietver manipulatīvu komunikāciju;

humānistisks stils, kas vērsts uz abu partneru ideju kopīgu maiņu, ietver tādas cilvēciskas vajadzības apmierināšanu kā vajadzība pēc sapratnes, līdzjūtības, empātijas.

Humānistiskā komunikācija tiek noteikta ne tik daudz no ārpuses (mērķis, apstākļi, situācija, stereotipi), bet gan no iekšpuses (individualitāte, noskaņojums, attieksme pret partneri). Šajā saziņā vairāk nekā citos veidos ir atkarība no individualitātes.

Partneris tiek uztverts kā veselums, bez dalījuma vajadzīgās un nevajadzīgās funkcijās, īpašībās, kas šobrīd ir svarīgas un nesvarīgas. Tajā pašā laikā ir situācijas, kad šī komunikācija un pat atsevišķie tās elementi nav piemēroti.

Turklāt katram cilvēkam ir savs individuālais stils jeb uzvedības un komunikācijas modelis, kas atstāj raksturīgu nospiedumu uz viņa rīcību jebkurā situācijā.

Individuālais komunikācijas stils ir atkarīgs no individuālajām īpašībām un personības iezīmēm, dzīves pieredzes, attieksmes pret cilvēkiem, kā arī no konkrētajai sabiedrībai raksturīgā komunikācijas veida.

KORPORATĪVĀS KOMUNIKĀCIJAS FORMAS: lietišķa saruna; biznesa sarunas; strīds, diskusija, strīds; biznesa tikšanās; publiska runa; telefona sarunas; lietišķā sarakste.

biznesa saruna- informācijas un viedokļu nosūtīšana vai apmaiņa par noteiktiem jautājumiem vai problēmām. Pamatojoties uz lietišķo sarunu, lēmumu pieņemšanas rezultātiem, darījumu slēgšana nav obligāta.

Biznesa saruna veic vairākas funkcijas, tostarp:

Vienas uzņēmējdarbības jomas darbinieku savstarpēja komunikācija;

Darba ideju un plānu kopīga meklēšana, veicināšana un operatīva izstrāde;

Jau uzsāktu biznesa pasākumu kontrole un koordinēšana;

Uzņēmējdarbības stimulēšana utt.

Lietišķa saruna var būt pirms sarunām vai būt sarunu procesa elements.

Biznesa sarunas- galvenais koordinētas lēmumu pieņemšanas līdzeklis ieinteresēto pušu komunikācijas procesā. Lietišķajām sarunām vienmēr ir konkrēts mērķis un tās ir vērstas uz līgumu, darījumu, līgumu slēgšanu.

Strīds- viedokļu sadursme, nesaskaņas jebkurā jautājumā, cīņa, kurā katra puse aizstāv savu viedokli. Strīds tiek realizēts strīda, polemikas, diskusijas u.c. veidā.

biznesa tikšanās- veids, kā speciālistu grupa atklāti kolektīvi apspriest problēmas.

Publiska runa- viena runātāja dažāda līmeņa informācijas pārraide plašai auditorijai saskaņā ar runas veidošanas noteikumiem un principiem oratorija.

Lietišķā sarakste- dažāda satura dokumentu vispārināts nosaukums, kas piešķirts saistībā ar īpašu teksta pārraides veidu.

Vēstules no augstākajām organizācijām parasti satur norādījumus, paziņojumus, atgādinājumus, precizējumus, pieprasījumus. Padotās organizācijas sūta ziņojumus un pieprasījumus priekšniekiem. Organizācijas apmainās ar vēstulēm, kurās ir lūgumi, priekšlikumi, apstiprinājumi, paziņojumi, ziņojumi utt. Sarakste kā lietišķās komunikācijas veids tiek iedalīta kārtīgā lietišķajā un privātajā amatpersonā.

Biznesa vēstule- Tā ir korespondence, kas tiek sūtīta vienas organizācijas vārdā citai organizācijai. To var adresēt komandai vai vienai personai, kas darbojas kā juridiska persona.

Šāda sarakste ietver komerciālas, diplomātiskas un citas vēstules. Privāta oficiāla vēstule ir biznesa ziņojums, kas organizācijas fiziskas personas vārdā ir adresēts fiziskai personai. Lietišķajā sarakstē joprojām ir saglabātas vairākas ētikas un etiķetes normas un noteikumi, kas to humanizē, ierobežojot tās lietvedību.

Lietišķajā komunikācijā, īpaši vadītāju un padoto mijiedarbībā, tiek izmantotas šādas ietekmes metodes: iedrošināšana, kritika, sodīšana. Ētikas pamatprasības attiecībā uz stimulus- to nopelni un samērīgums ar kvalitāti un efektivitāti darba aktivitāte.

Kritika ir visizplatītākais neapmierinātības paušanas veids ar padoto vai darba kolēģu aktivitātēm. Kritikai jābūt objektīvai (t.i., negatīvas rīcības, neizdarīga un negodīga darba izraisītai) un konstruktīvai, darbiniekā jāievieš pārliecība par viņa spējām, jāmobilizē labākais darbs.

Sods var tikt veikta rājiena, naudas soda, pazemināšanas amatā, atlaišanas veidā. Galvenā ētiskā prasība sodiem ir to neizbēgamība sistemātiskiem un apzināti pieļautiem trūkumiem.

KORPORATĪVĀS KOMUNIKĀCIJAS VADĪBA

Tiek sauktas visas cilvēku mijiedarbības vadīšanas formas un metodes korporatīvās komunikācijas vadība. Korporatīvās komunikācijas procesā, pateicoties nodibinātiem kontaktiem, cilvēki uztver kādu informāciju, noskaņojumus, izplata vai apspiež baumas, atbalsta vai atmasko informācijas avotu. Ir pilnīgi skaidrs, ka visiem biznesa cilvēkiem ir jāapgūst dzīvā kontakta tehnika gan individuālā, gan kolektīvā līmenī, kā arī jāprot rīkoties ar vārdu.

Komunicējot notiek vismaz divu personību mijiedarbība, komunikācija ir cilvēka patstāvīgas darbības veids un citu tās veidu atribūts.

Korporatīvā komunikācija ir svarīgākais faktors ne tikai darbinieka veidošanā un pašpilnveidošanā, bet arī viņa garīgajā un fiziskajā veselībā.

Turklāt komunikācija ir universāls veids, kā iepazīt citus cilvēkus, viņu iekšējo pasauli. Pateicoties biznesa komunikācijai, darbinieks iegūst savu unikālo personīgo un biznesa īpašību kopumu.

KORPORATĪVĀS KOMUNIKĀCIJAS GALVENĀS FUNKCIJAS:

Kopīgu pasākumu organizēšana;

Starppersonu attiecību veidošana un attīstība;

Cilvēki viens otru pazīst.

To visu nevar izdarīt bez komunikatīvās komunikācijas tehnikas, kuras pārvaldīšanas pakāpe ir svarīgākais darbinieka profesionālās piemērotības kritērijs.

Darbiniekam kā profesionālim jāspēj:

formulēt komunikācijas mērķus un uzdevumus;

Organizēt komunikāciju;

Apstrādāt sūdzības un pieteikumus;

Piemīt prasmes un paņēmieni, taktika un komunikācijas stratēģijas;

Veikt sarunas, vadīt biznesa tikšanos;

Novērst konfliktus un atrisināt tos;

Pierādīt un pamatot, argumentēt un pārliecināt, panākt vienošanos, vadīt sarunu, diskusiju, dialogu, strīdu;

Veikt psihoterapiju, mazināt stresu, baiļu sajūtu sarunu biedrā, vadīt viņa uzvedību.

KOMUNIKĀCIJAS VADĪBAS SOCIĀLI PSIHOLOĢISKĀS METODES

Infekcija- tā ir cilvēka neapzināta, spontāna pieņemšana noteiktā psiholoģiskā stāvoklī.

Ieteikums ir viena subjekta aktīva ietekme uz otru. Ieteikums notiek, ja ir ieteikuma avota autoritatitāte, uzticēšanās ierosinājuma avotam un pretestības neesamība iedvesmojošai ietekmei.

Imitācija- tā ir vienas personas noteiktas citas personas uzvedības, runas veida utt. atveidošana. Masīvākā atdarināšanas izpausme ir sekošana modei un it īpaši ģērbšanās manieres, runas un uzvedības bezprātīga kopēšana kā visādi elki jauniešu vidū.

Ticība- šī mērķtiecīgā ietekme, kas tiek veikta, lai viena cilvēka uzskatus pārvērstu citas personas uzskatu sistēmā, ir galvenā indivīda apziņas sfēras ietekmēšanas metode. Tās mērķis ir aktivizēt indivīda domāšanu, asimilējot informāciju, veidot viņas pārliecību.

Pārliecināšanas metode ietekmē gan parasto, gan teorētisko apziņu. Parastās apziņas līmenī šīs ietekmes rezultātā veidojas izpratne. Šajā garīgajā veidojumā ir priekšstati par kaut ko, ticība piedāvātajai informācijai. Tas viss pēc būtības ir vienkāršots.

Tikai tad, kad cilvēks pārvarēs ikdienas izpratnes apvāršņus un paceļas līdz pamatīgām, jēgpilnām zināšanām par kādu parādību, viņa prātos sāks veidoties pārliecība, t.i., sava nostāja.

Pārliecināšanu reti izmanto kā atsevišķu cilvēku ietekmēšanas metodi. Tas pastāvīgi mijiedarbojas ar imitāciju un ierosinājumu. Atšķirība starp šiem jēdzieniem ir tāda, ka pārliecināšana ietver cilvēku apzinātu izpratni par viņiem adresēto informāciju, savukārt atdarināšana un ierosināšana ir paredzēta, lai viņi neapzināti uztvertu šo informāciju runātāja autoritātes, auditorijas noskaņojuma dēļ, zem spiediena. sabiedriskā doma, personiskā vērtīborientācija.

Līdzīgu ekspozīcijas psiholoģisko efektu var novērot, klausoties lekcijas, rīkojot masu teātra un sporta pasākumus. Spilgts piemērs imitācijas un ieteikumu efektivitātei ir tādas parādības kā mode un baumas.

Imitācijas metodes pielietojuma pamatā ir cilvēku tieksme grupēt psiholoģiskos stāvokļus. Pat Aristotelis teica, ka cilvēki atšķiras no citām dzīvajām būtnēm ar to augstākā pakāpe tieksme uz atdarināšanu, un pirmās zināšanas, ko cilvēks iegūst atdarināšanas ceļā.

Es vēlos vērst jūsu uzmanību uz pēdējo. Imitācija kā apzināta vai neapzināta kāda rīcības, uzvedības un domāšanas atdarināšana ir plaši izplatīta dzīvē, arī biznesa praksē.

Sarežģītāka ir ieteikuma metode. Tā ir cita cilvēka novešana noteiktā psiholoģiskā stāvoklī (garastāvoklis, iespaids, rīcība) ar vārdu vai kā citādi, vienlaikus novēršot viņa gribas uzmanību un koncentrēšanos.

Atšķirība starp ierosinājumu un atdarināšanu ir tāda, ka imitācijā mērķis tiek sasniegts ar informācijas avota vizuālo izteiksmīgumu vai no tā izrietošās informācijas palielinātu pievilcību. Šeit attēla ietekme ir informācijas uztveres pamats. Un ar ierosinājumu mērķa sasniegšanu nosaka tiešā emocionālā ietekme, kuras galvenais lādiņš ir vārds.

Piespiešana salīdzinot ar iepriekšējām metodēm, šī ir visvardarbīgākā cilvēku ietekmēšanas metode, jo ietver vēlmi piespiest cilvēku uzvesties pretēji viņa vēlmēm un uzskatiem. Piespiešanas pamatā ir bailes no soda un citām indivīdam nevēlamām sekām. Ētiskā piespiešana var būt attaisnojama izņēmuma gadījumos, it īpaši, ja runa ir par tiesiskuma vai sabiedrībā noteikto morāles normu pārkāpšanu.

Saskarsmē tiek izmantota pārliecināšana, ierosināšana, atdarināšana un piespiešana savstarpēji saistīta metožu sistēma. Vadītājs tiek aicināts tos prasmīgi izmantot darba sanāksmēs, dažādās sabiedriskās sanāksmēs, sanāksmēs.

Neatkarīgi no tā, cik profesionāli sagatavots ir vadītājs, viņam pastāvīgi jāuzlabo komunikācijas ar cilvēkiem tehnoloģija gan masu, gan individuālajā līmenī. Sava stila atrašana saziņā ar cilvēkiem ir svarīgs veiksmes nosacījums.

KOMUNIKĀCIJAS STILA IZVĒLI IETEKMĒJOŠIE FAKTORI

Auditorijas sastāvs. Šeit ir lietderīgi ņemt vērā visu, kas raksturo tās kultūras, izglītības, nacionālās, vecuma, psiholoģiskās un profesionālās īpašības. Dažādām auditorijām ir vajadzīgas īpašas pieejas, lai sasniegtu vislabāko saziņas ietekmi.

Runas materiāla saturs un būtība. Piemēram, runā, kurā tiek apspriesti aktuāli profesionālās darbības jautājumi, ir nepieņemami autoritārs tonis un kategoriski izteikumi. Jāizrāda lielāka uzticēšanās cilvēkiem, jākonsultējas ar viņiem runas procesā. Te, teiksim, uzticama viedokļu apmaiņa, atklāta vēlme savstarpēji bagātināties ar zināšanām ir uzticams komunikācijas variants.

Runātāja objektīvs pašnovērtējums par viņa personīgajām un biznesa īpašībām, zinātnisko kompetenci tajās problēmās, ar kurām viņš atklāja cilvēkus. Ir svarīgi nepārvērtēt vai nenovērtēt savu zinātnisko, ekonomisko un praktisko sagatavotību. Jums paškritiski jānovērtē savas komunikācijas prasmes. Runātājam nopietni jādomā par komunikācijas tehniku, jākontrolē sevi komunikācijas procesā.

Ir vairāki lietišķās komunikācijas veidi: mentorings – pamācošs, pamācošs; iedvesmojot - paaugstinot cilvēkus, ieaudzinot viņos ticību saviem garīgajiem spēkiem un personiskajām īpašībām; konfrontējoša - izraisa cilvēku vēlmi iebilst, nepiekrist; informatīvs - vērsts uz noteiktas informācijas nodošanu klausītājiem, dažu zināšanu atjaunošanu viņu atmiņā.

Jums jācenšas atbrīvoties no mentoru komunikācija, uzmanieties no pamācošas komunikācijas piezīmju parādīšanās galvā. Nedrīkst būt poza, nekāda intelektuālā pārākuma izpausme pār cilvēkiem, ignorējot viņu reakcijas uz iesniegto materiālu.

Mūsdienu cilvēki nelabprāt informācijas komunikācija. Viņi vēlas apmainīties domām, apliecināt sevi zinātniskā izpratnē par reāliem faktoriem, attīstīt savu pārliecību. Nav brīnums, ka tas šobrīd ir populārs. dvēseliska komunikācija. Tās procesā cilvēki tiek piesātināti ar intelektuālās komunikācijas tikumiem. Viņi aktualizē nepieciešamību uzlabot savu garīgo pasauli. Iedvesmojoša komunikācija ir nepārprotams augstas komunikācijas kultūras rādītājs.

Konfrontējoša komunikācija dažos gadījumos didaktiski nepieciešams. Ir pasīva auditorija vai auditorija, par kuru teikts, ka tas nav pārsteidzoši. Ir runas tēmas, kas dažādu iemeslu dēļ neizraisa cilvēkos dzīvu interesi. Konfrontējošais komunikācijas veids tiek izmantots, lai aktivizētu cilvēku uzmanību, iesaistot viņus problēmas apspriešanā, tas visvairāk predisponē diskusiju rašanos, dažādu viedokļu konfrontāciju.

KORPORATĪVĀS KOMUNIKĀCIJAS PRINCIPI:

Indivīda radošā potenciāla un profesionālo zināšanu apzināšanas apstākļu radīšanas princips;

Autoritātes un atbildības princips;

Atlīdzības un soda princips;

Darba laika racionālas izmantošanas princips.

Ir pilnīgi skaidrs, ka viens no svarīgākajiem jebkuras profesionālās darbības aspektiem ir ikdienas komunikācija ar cilvēkiem. Daudzu profesiju pārstāvjiem ir nepieciešami dažādi ieteikumi biznesa tikšanos organizēšanai, sarunu programmēšanai, konfliktu novēršanai utt. Dinamiskā mūsdienu biznesa dzīve veicina nestandarta situāciju rašanos, kas prasa ātru, skaidru un adekvātu reakciju un atbildes. starppersonu mijiedarbība.

Tas viss prasa noteiktas zināšanas, nepieciešamo prasmju attīstīšanu, lai sazinātos ar jebkuru cilvēku.

Starppersonu kontakta nodibināšanai ir dažādas tehnoloģijas (psiholoģiskā, emocionālā utt.). Vispieņemamākās, mūsuprāt, ir Juridisko, psiholoģisko un pedagoģisko mācību zinātniski metodiskā centra "Inovācijas" izstrādātās rekomendācijas.

To pielāgošana mūsdienu dzīves īpatnībām ļauj piedāvāt specifisku metodiku, kas palīdz vienlaikus novērst psiholoģiskos šķēršļus, organizēt tuvināšanos ar komunikācijas partneri un diagnosticēt viņa personiskās īpašības.

Tādas kontaktu tehnika ir vērsta uz uzticības atmosfēras radīšanu un tāpēc ir pieņemama vairumam biznesa (profesionālās) komunikācijas situāciju. Vislabvēlīgākie apstākļi tehnikas “darbam” rodas ar atkārtotu starppersonu komunikāciju, un tās izmantošana vienreizēja kontakta situācijā var nenovest pie vēlamā mērķa.

Paņēmienu ieteicams izmantot biznesa partneru, kolēģu, priekšnieka attiecībās ar padotajiem – kad veidojat komunikāciju atbilstoši sadarbības veidam, balstoties uz demokrātisku mijiedarbības stilu.

ATTIECĪBU METODIKAS PIEMĒROŠANAS PAMATPRINCIPI

1. Konsekventa un pilnīga visu kontakta dibināšanas posmu iziešana. Kavēšanās jebkurā posmā noved pie sava veida attiecību "osifikācijas". Tie ir fiksēti noteiktā punktā un neattīstās tālāk. Ja tiek mēģināts "pārlēkt" kādu posmu vai paātrināt tā nobriešanu, var rasties inhibīcija un pat konflikts.

2. Orientēšanās un paļaušanās tikai uz skaidrām un iepriekš pētītām pazīmēm un rādītājiem par posma rašanos, tā brieduma sasniegšanu un gatavību aizstāt ar nākamo.

3. Partnera abpusēja vēlme un vēlme patstāvīgi rīkoties tuvināšanās virzienā. Tas ir svarīgi, jo tieši vēlme pēc tuvināšanās rada vajadzīgās motivācijas rašanos. Tāpēc nav iespējams partnerim piešķirt pasīvu lomu. Ir jākoncentrējas ne tikai uz savu ietekmi, bet arī uz neizbēgamo atbildes ietekmi. Tas gan nenozīmē, ka lomas ir vienlīdz vērtīgas, taču liek domāt, ka iedzīvinātā sarunu biedra patstāvīgā darbība dos lielāku rezultātu nekā tava kā kontakta iniciatora vienpusējā darbība.

ATTIECĪBU METODIKAS PIECI POSMI

Es iestudēju. Psiholoģisko barjeru likvidēšana.

II posms. Atbilstošu interešu atrašana.

III posms. Komunikācijas principu definīcija.

IV posms. Saziņai bīstamo īpašību noteikšana.

V posms. Pielāgošanās partnerim un kontakta nodibināšana.

Atbilstība posmu secībai ir ļoti svarīga gan kontakta nodibināšanai, gan psiholoģiskas ietekmes uz partneri.

I. Psiholoģisko barjeru likvidēšana. Pirmajā divu cilvēku tikšanās reizē (piemēram, darba kolēģi, priekšnieks un padotais, biznesa partneri) abi partneri sagaida viens no otra noteiktas darbības. Tas ietekmē viņu pozīcijas sākotnējās attiecībās.

Gatavojoties jebkurai otra ietekmei (un tas, kā likums, pirmajā tikšanās reizē nav vēlams), cilvēks neapzināti un neskaidri uzceļ vairākus psiholoģiskus šķēršļus: pastiprinātu piesardzību un kontroli pār izteikumiem.

Tādējādi katrs jau iepriekš apdrošina sevi ar šīm psiholoģiskajām barjerām, kas darbojas kā barjeras. Pirmo reizi sazinoties, daudz kas būs atkarīgs no tā, kā jums izdosies pārvarēt šos šķēršļus. Pieredze rāda, ka labākais līdzeklis šeit ir periodiski paust savu piekrišanu partnerim un veidot tādu pašu reakciju no viņa puses.

Pati piekrišanas lietderība slēpjas tajā, ka tā rada situāciju, kas apmierina partneri un pati par sevi nesatur konflikta, konfrontācijas elementus. Piekrišana vienmēr tiek gaidīta kā vēlama parādība, kas var mazināt spriedzi un novērst pretrunas. Pirmā divu cilvēku "konfrontācija" (arī tad, ja nav gaidāma tieša psiholoģiska ietekme) vienmēr rada zināmu modrību, spriedzi.

Parasti to rada informācijas trūkums par partnera piedāvāto mijiedarbības stilu. Nav zināma arī attieksme, kādu viņš uzņemsies, kā arī komunikācijai izvēlētais amats un loma. Tāpēc ir jānoņem spriedze, kas neveicina saziņu.

Tādējādi abas pirmā posma funkcijas ir: psiholoģisko barjeru likvidēšana un sprieguma samazināšana tiek apvienoti vienā galvenajā funkcijā - sagatavojot ceļus turpmākai mijiedarbībai. Pirmā posma galvenie faktori ir sadalīti pozitīvajos un negatīvajos.

Pozitīvie faktori- nosacījumi, kas rada vienošanos vai noved pie vienošanās uzkrāšanās dažādos jautājumos:

A) piekrišanas biežums;

B) to savstarpīgums un sakritība;

C) abu pušu piekrišanas maiņa.

negatīvs faktors- modrība, kas nosaka barjeru rašanos.

Kad partneris redzēs, ka jūs viņam piekrītat, viņa spriedumiem, viedokļiem vai izteikumiem, viņš to uztvers kā savu sasniegumu. Šāda veida vienošanās biežums pastiprina vēlamo darbības stilu. Liela vienošanās rada ilgstošu un stabilu gandarījuma stāvokli par sarunu biedra rīcību – gan savu, gan tavējo.

Svarīgs kontakta iniciatora darba princips komunikācijas pirmajā posmā ir neitrālas tēmas izvēle sarunai: saviesīgi notikumi, laikapstākļi, sporta sacensību rezultāti utt. Vienlaikus saruna jāveic ar tādi problēmu un jautājumu vērtējumi, kuriem nevar nepiekrist. Tie, kā likums, ir vispārīgākie spriedumi, domas un viedokļi noteiktai grupai, ko pieņem visi.

galvenais uzdevums- izslēdziet mirkļus, kas var radīt spriedzi, trauksmi vai radīt psiholoģisku barjeru. Galu galā vienmēr uzmanība tiek pievērsta tam, kas nav saistīts ar lēmumu un tāpēc nesagādā grūtības.

Kontakta iniciatoram ir jāievēro kardināls princips - piekrišana visiem partnera izteikumiem un piekrišanas saņemšana no viņa puses.

I posma pazīmes un rādītāji:

a) pauzes pēc tam, kad jūsu jautājumi kļūst īsāki;

b) paša sarunu biedra vēstījumi sāk gūt virsroku, rodas viņa piespiedu paskaidrojumi un papildinājumi jau teiktajam;

c) samazinās vienzilbju atbilžu un reaktīvo jautājumu (jautājums jautājumam) skaits.

Pirmā posma rezultāti. Sākotnējo attiecību spriedze (kā sākuma stāvoklis) tiek aizstāta ar relaksāciju (relaksāciju). Attiecību sākuma fāzē raksturīgā pārkontrole (kā rezultātā tiek gaidīta ietekme no jūsu puses) vispirms tiek aizstāta ar attiecību attīstības novērošanu, bet pēc tam ar iesaistīšanos komunikācijā pa piekrišanu. Trauksme un spriedze samazinās.

II. Atbilstošu interešu atrašana. Otrajā komunikācijas posmā sākas “saskares punktu” meklēšana, kas varētu kļūt par sākotnējiem elementiem kontakta nodibināšanai ar partneri (turpretim pirmajā posmā noteicošā loma bija jūsu paziņojumiem par vienošanos ar viņu). Šis posms ir balstīts uz meklēt atbilstības: sakrīt tēmas, viedokļi, vērtējumi, pieredze. Tādējādi nejaušības darbojas kā konverģences platforma. Šāda platforma visbiežāk kļūst par kaut kādām kopīgām interesēm, kuras dala abi sarunas dalībnieki.

Īpaši nozīmīga ir “hobija” tipa interese, jo tā šķiet brīva un neatkarīga no personiskajām īpašībām, pusēm tiek saprasta un pieņemta kā informācijas apmaiņa, piemēram, par medībām, filatēliju, fotogrāfiju u.c.

Patiesībā tas ne tikai piesaista uzmanību ar viedokļu, vērtējumu un spriedumu apmaiņu, bet vienlaikus arī novērš uzmanību no kāda “biznesa”, no tā, ko var uzskatīt par pienākumu un parasti asociējas ar komunikācijas oficiālo pusi. . Svarīgi arī, lai vērtējumi sakristu. Cilvēkiem, kuriem ir vienādas intereses, visbiežāk ir arī tādi paši spriedumi par citiem priekšmetiem un viņu vērtējumiem.

Sarunās par abstraktu, bet abiem sarunu biedriem aizraujošu tēmu sociālā stāvokļa un statusa atšķirības uz brīdi tiek noņemtas. Nākotnē tieši tas palīdz samazināt distanci.

II posma mērķis ir izveidot primāro pamatu apvienošanai (primārā kopiena), un pēc tam, pamatojoties uz kopīgiem sakritības un katram pievilcīgiem momentiem, kādu laiku paralēli “pārvietoties” ar partneri. Tajā pašā laikā šeit tiek attīstītas kopīgā darba primārās prasmes.

Saziņas otrā posma svarīga funkcija ir spēja gūt pozitīvas emocijas, realizējot sarunu biedra centienus. Būtībā "riņķošana" ap vienu un to pašu vispārējo interešu tēmu vienmēr rada ne tikai pamatu šādām emocijām, bet arī pamatu komunikācijai, pie kuras var atgriezties jebkurā brīdī.

Turklāt, apspriežot atsevišķus kopīgas interesējošās tēmas elementus, tie tiek vienlaikus izvērtēti un identificēti identiski spriedumi. Sajūtu vienlaicīgums par šiem vērtējumiem rada priekšnoteikumus pirmajai viedokļu sakritībai. Tajā pašā laikā notiek sava veida mācīšanās saprast, kas notiek ar partneri.

Nākotnē to var uzskatīt par pamatu, lai pēc atsevišķām pazīmēm atpazītu no komunikācijas sagaidāmo un jums vēlamo apmierinātības stāvokli. Tas ir arī pamats, lai spriestu par savas ietekmes rezultātiem.

II posma uzdevumi. Sprieduma veidošana, vienošanās ar partneri par kopīgu interešu jautājumiem, izaicinājums piedzīvot, iepazīšanās ar viņa uzvedības īpatnībām. Kopīgo interešu subjekts pilda gan standarta, gan organizatora, gan sarunas kodola funkcijas.

II posma mehānismi. Interese par jebkuru priekšmetu vai tēmu ir svarīga, jo tā pilnībā absorbē sarunu biedra apziņu. Pozitīvs tēmas emocionālais iekrāsojums mudinās partneri turpināt sarunu un to padziļināt. Tajā pašā laikā viņa apziņa tiek “piekniedēta” uz interesējošu tēmu, palēninās, izslēdz no redzes lauka visu, kas neatbilst un neveicina tās attīstību.

Būtiska loma mijiedarbības stiprināšanā ir tam, ka cilvēki, kas komunicē par jebkurām interesēm, kas viņus vieno, parasti domā vienādi, un tas atvieglo attiecību nodibināšanu. Galvenais šeit ir koncentrēties tikai uz vienu kopīgu interesi.

Tajā pašā laikā nevajadzētu demonstrēt nekādu priekšrocību klātbūtni, dominēšanu pār partneri (piemēram, informācijā). No tā viņam izriet nepieciešamība ieņemt pasīvu pozīciju, saņemot informāciju no sarunu biedra.

Jācenšas panākt, lai kopīgās intereses ne tikai atrastos, bet uzreiz kļūtu par dominējošām. Ja tā trūkst, jums vajadzētu atrast to, ko konkrēta persona dod priekšroku. Parasti tās ir jomas, kurās viņam izdodas, sasniedz pozitīvus rezultātus un viennozīmīgi ir iespēja aktīvi darboties, kur ir viņa pārsvarā zināšanas vai pamatīga pieredze.

Lai intereses radītais stāvoklis visvairāk ietekmētu mijiedarbības procesu, taktiski lietderīgi šo interesi saglabāt tikai līdz noteiktām robežām, nevis izsmelt līdz galam, jo ​​tas nozīmētu gan emociju, gan emociju izzušanu. vēlme turpināt iesākto komunikāciju.

II posma taktika. Visai taktikai, ko lietojat II posmā, jābūt vērstai uz sarunas aktivizēšanu par kopīgām interesēm, emociju pastiprināšanu vai partnera uzmanības novēršanu uz citām problēmām. Var izdalīt šādas pieejas.

✓ "Palielināt". Sarunas pašā sākumā par konkrētu tēmu vari būt ārēji vienaldzīgs pret paustajām pozīcijām un viedokļiem – līdz brīdim, kad sāk manāmi interesēties par jebkuru partnera spriedumu. Nākotnē izrādiet pieaugošu interesi par komunikācijas procesu.

✓ Detaļas. Pastiprināta interese tiek pausta par detaļām sarunu biedra prezentācijā, kā arī lūgumos interpretēt teikto.

✓ Problēmas. Lai to izmantotu, ir nepieciešama nesena sensacionāla informācija un jāizsaka daži savi spriedumi par to. Tam visam jābūt oriģinālam, bet ne pretrunā ar sarunu biedra pausto viedokli. Parasti partneris cenšas izskaidrot neskaidrības un jautājumus, kas radušies no viņu pozīciju viedokļa.

✓ "Slēdzis". Diskusijās par tēmu, kas izvēlēta kā vispārīga, arvien vairāk tiek iekļauti atsevišķas citas problēmas elementi, uz kuriem jūs “pārslēdzat” sarunu biedru. Tas ļauj izplatīt emocijas, kas rodas par galveno tēmu, uz jebkuru citu, kas jums nepieciešams.

II posma pazīmes un rādītāji:

a) ir viena tēma, kas ir vienlīdz pieņemama abām pusēm (galvenā iezīme);

b) periodiska atgriešanās pie vienas tēmas;

c) kopēja vārdu un izteicienu fonda rašanās;

d) attīstītajā interešu zonā un, vadot sarunu par abus interesējošu tēmu, tiek samazinātas atsevišķas frāzes un izteicieni (praktiski pietiek izrunāt tikai dažu frāžu sākumu, un sarunu biedrs var tās turpināt);

e) ziņojumu plūsma par šo tēmu iegūst pēkšņu atmiņu raksturu.

II posma rezultāti. Savstarpējas sapratnes nodibināšana vienmēr izraisa vēlmi turpināt komunikāciju un tuvināšanos, rada virkni primāru “cietoksni”, lai vēl vairāk paplašinātu iespējamās mijiedarbības jomu.

Ilgstoša un nepārtraukta saziņa par vienu un to pašu interesi veicina sākotnējo mijiedarbību (sadarbības veids), kas var turpināties. Tiek veidoti priekšnosacījumi un iespējas, lai šis stils izplatītos arī citās sarunu tēmās.

Tiek izveidota atkārtota gaidīšana pozitīvas emocijas.

III. Komunikācijas principu definīcija. Iepriekšējā komunikācijas fāzē jūsu mērķis bija atrast sākotnējo pamatu kontakta nodibināšanai. Šajā posmā jums vajadzētu pāriet uz savu īpašību deklarēšanu, kas piespiedīs sarunu biedru darīt to pašu. Tas ir par to īpašību demonstrēšanu, kas ir vispiemērotākās pastāvīgu attiecību veidošanai.

Šis ir sava veida paziņojums par dažiem viņu pašu uzvedības principiem, kas vada cilvēkus saziņā. Tāpēc, piemēram, cilvēks uzsver nepieciešamību pēc tiešuma, godīguma, taisnīguma utt.

III posma galvenā funkcija- pirmā informācijas apmaiņa par individuālajiem komunikācijas principiem un partnera vērtīgo un vadošo īpašību izvēli.

Viss, ko sarunu biedrs jums piedāvā kā komunikācijas principus (godīgums, tiešums utt.), jums ir jāpieņem. Tas viņā veidos gatavību abpusēji pieņemt ne tikai jūsu paustos principus (un jūsu deklarētās īpašības), bet arī citus paziņojumus, kurus jūs paudīsit nākotnē. Tādējādi pieņemamības pozīcija pakāpeniski tiek apstiprināta.

Jūsu attiecības ar partneri III posmā noteiks vairāki pozitīvi un negatīvi faktori.

Pozitīvie faktori:

a) vispārīgāko un visiem pieņemamo principu piedāvājums (“esmu elastīgs”, “vienmēr gatavs diskusijai”, “domāju, ka viss tik un tā nokārtosies”, “esmu tiešs”, “manuprāt labāk nerunāt skarbi: cilvēki var tikt aizvainoti” utt.);

b) īpašību izpausme, kas sakrīt ar to, ko no cilvēka sagaida; to ietekmes uz citu mēraukla palielinās, ja sūtītājs paziņo saņēmējam patīkamo;

c) ātra un pozitīva reakcija uz priekšlikumu, kā likums, izraisa pastiprinātu interesi par ziņojumu.

Negatīvie faktori:

a) to īpašību tēls, kuru izpildi nevar garantēt;

c) mēģinājumi analizēt piedāvātās īpašības;

d) šaubu izteikšana par partnera izvirzītajiem principiem (šaubas par viņu klātbūtni, izteiksmes pakāpi, sirsnību utt.).

III stadijas mehānismi. III posma mehānismu pamatā ir katra attiecību dalībnieka ideja, ka viņam ir noteikts īpašību kopums, ko viņš var demonstrēt savam partnerim. Jūs abi parādāt tās īpašības, kuras uzskatāt par nepieciešamām saziņai un kurām sekosit.

Ievērojot noteiktu pieņemto uzvedības principu, jums ir apzināti jāizdzēš impulsi uz nevēlamām darbībām, kas varētu sabojāt jūsu taktisko plānu.

Tas ir uzvedības regulējums šajā posmā. Uzsverot dažus savus trūkumus un izsmejot tos, jūs aicināt savu partneri pieņemt ironisku komunikācijas stilu, parādot, ka esat sliecas uz humoru vai mierīgu un vieglu problēmu risināšanu.

Citā gadījumā tā vietā, lai teiktu “esmu atturīgs”, jūs varat apzināti palēnināt atbildes, pārdomāt savus spriedumus, lēnām prezentēt materiālu utt. Tas kalpos kā signāls jūsu partnerim, ka jūs piedāvājat saprātīgu, pārdomātu un nopietns komunikācijas stils.

III posma principi.

"Gatavība". Tas tiek izteikts kā uzstādījums pieņemt un ņemt vērā jebkuru sarunu biedra ziņojumu. Šādu gatavību pieņemt visu piedāvāto vienmēr partneris novērtē pozitīvi.

"Atbildes ziņojums par sevi." Tas slēpjas apstāklī, ka pati komunikācija, kas ir pieņēmusi dialoga formu, rada sava veida viedokļu apmaiņas ritmu. Šajā sakarā jebkuru atbildes ziņojumu partneris uzskata par viņa vārdu pieņemšanu un veicina normālu sarunas attīstību.

"Pakāpeniska savu īpašību atklāšana." Tas sastāv no tā, ka visas iezīmes, par kurām jūs informējat savu partneri, jūs paziņojat noteiktā secībā. Atsevišķas īpašības ir ne tikai jāsaprot jūsu sarunu biedram, bet arī viņam it kā “asimilē”, tas ir, nākotnē tās jāsaista ar viņa paša īpašību sistēmu. Tāpēc nevajadzētu tos visus "apkalpot" uzreiz. Pretējā gadījumā par jums var izveidoties nepareizs viedoklis - “neuzmanīgs cilvēks”, “pārliecinošs cilvēks”, “nemierīgs cilvēks” utt.

"Izvairīties". Ir jāuzmanās no priekšlaicīgiem formulējumiem, pat ja ir pietiekami daudz materiāla vispārināšanai. Tas arī palīdzēs izvairīties no informācijas par partneri apkopošanas jebkurā definīcijā, kategorijā (piemēram, “cilvēks, kuram ir savs prāts”, “persona, kas izvairās ziņot par sevi” utt.). Ņemot vērā, ka katrs cilvēks noteiktā laika posmā vēlas parādīties otra priekšā labvēlīgā gaismā, ir jānodrošina viņam šī iespēja.

Taktika ir nodrošināt pāreju no neitrālām interesēm uz tām, kurām ir personiska nozīme. Jums ir jānodrošina, ka saņemat tik daudz informācijas, ko partneris vēlas jums pastāstīt (“vēlamās īpašības”).

Ir arī jācenšas panākt, lai sarunu biedram būtu pārliecība, ka viss, ko viņš ziņo, tiek ņemts vērā. Piemēram, varat teikt: “Es redzu, ka esi sabiedrisks”, “Tu esi tiešs”, “Tu saproti cita cilvēka viedokli”, “Tu ātri orientējies”, “Es priecājos, ka es tevī ieraudzīju kaut ko tādu man šķiet īpaši vērtīgs”.

Vēlams, lai izteikumi par jūsu īpašībām, kas seko sarunu biedra vēstījumiem, nebūtu pretrunā ar viņa iepriekš izteiktajām īpašībām. Sarunu biedra pārliecība, ka viss, ko viņš piedāvā, tiek pieņemts, ļauj atbrīvoties no šaubām.

Tāpēc jums, savukārt, nevajadzētu tos rādīt saistībā ar partnera teikto, nekādā gadījumā nevajadzētu mēģināt viņu notiesāt par neprecizitātēm, atmaskot izdomājumus. Ir racionāli jau iepriekš novest sarunu biedru uz nepieciešamību runāt par to, kas viņu satrauc, un vispirms par tām īpašībām, kas viņā pēkšņi var parādīties.

Tāpēc ir jārunā par pietiekamu izpausmes pakāpi cilvēkā tādām īpašībām kā izlēmība, tiešums un atklātība. Šī ir sava veida "īpaša sagatavošanās" to turpmākajai izpausmei, vēlme runāt par savām negatīvajām īpašībām vai personības slēptajām pusēm.

III posma taktiskie paņēmieni.

✓ "Pieņemtā formulējums". Periodiski nepieciešams skaļi formulēt, ko sarunu biedrs īpaši vēlas uzsvērt. Tas gan apmierina partneri, gan samazina mēģinājumus atkārtot to, ko viņš jau vienreiz ir teicis.

✓ "Apkopojot". Ieteicams periodiski apkopot iepriekš teikto un izcelt viedokļu konverģences punktus.

✓ "Līdzīgi viedokļi" ("Asimilācija"). Jūs īpaši runājat par to, kas, jūsuprāt, kalpo kā pierādījums identiskai izpratnei par noteiktiem uzvedības un attiecību punktiem. Piemēram, jūs varētu teikt: "Vai jūs piekrītat, ka ir svarīgi būt pēc iespējas atklātākam?"

✓ "Izmērāmas cerības". Jūs izsakāt dažus spriedumus, ka gaidījāt tieši šādu uzvedību, problēmas risinājumu un tieši šādu mijiedarbības veidu (“Es pats tā domāju par tevi”, “Es domāju, ka tu šo jautājumu atrisināsi tāpat kā es ”).

Trešajā komunikācijas posmā jūsu sarunu biedra piedāvātās un demonstrētās īpašības norāda uz viņa vēlmēm. Tos var uzskatīt arī par tādiem, kas ir jāuztur noteiktu laiku. Partneris uzvedīsies saskaņā ar "deklarēto" īpašību kopumu.

III posma pazīmes un rādītāji:

a) pirmoreiz pieminēti principi, pēc kuriem cilvēks vadās attiecībās ar cilvēkiem un saziņā;

b) savu īpašību un īpašību akcentēšana;

c) atkārtotu uzvedības klišeju parādīšanās (piemēram, bieža atsauce uz vieniem un tiem pašiem vārdiem: "atklāti sakot", "es jums pateikšu taisni", "tas ir rūpīgi jāpārdomā" utt.) nozīmē vai nu piedāvājums pieņemt viņa atklātību vai tieša vēlme vai vēlme būt uzmanīgiem; tādas maksimas kā “es vienmēr piekrītu tam, kas ir pareizi”, “es nevaru nepiekrist”, ja tās ietver vienas un tās pašas konstrukcijas, norāda, ka partneris vēlas, lai viņa gatavību vienoties ņem vērā;

d) paziņošana par tipiskiem ieradumiem un vēlmēm; šajos gadījumos notiek savdabīgi ievadvārdi: "Es esmu pieradis pie ...", "parasti es ...", "Es mīlu ...", "Man patīk ..." utt.

III posma rezultāti. Savstarpēju paziņojumu rezultātā rodas kāds vispārējs priekšstats par īpašību kopumiem, ko partneri piedāvā komunikācijai. Tajā pašā laikā tieši šajā posmā neparādās dažas no jūsu sarunu biedra īstajām īpašībām (negatīvās, kas ir šķērslis komunikācijai, kuras, pēc viņu nesēja domām, ir “jānodzēst” vai “nav jāparāda ”). Tie ir rūpīgi paslēpti.

Negatīvo īpašību "inhibēšana" un to slēpšana noved pie tā, ka tie ir "izslēgti" šim periodam un nespēlē lomu saziņā.

III posma sasniegšanai vajadzētu būt pirmajai "savstarpējās sapratnes sajūtai". Jūsu sarunu biedrs uzskata, ka saprot, ja ne jūsu īpašības, tad vismaz jūsu vēlmes, un tajā pašā laikā “jūtas”, ka viņš pats ir saprasts.

Jūs un jūsu partneris sākat iegūt attieksmi, lai pieņemtu sarunu biedra personīgās īpašības. Tas ir tas, kas veicina saziņu.

IV. Saziņai bīstamo īpašību noteikšana. Pēc tam, kad III stadijā parādās īpašības, kuras jūsu partneris uzskata par nepieciešamu parādīt (tādējādi informējot par komunikācijas principiem), nāk periods, kad jums vajadzētu identificēt viņa citas, “neizskaidrojamās” iezīmes.

Pirmkārt, ir iespējamas dažas situācijas (piemēram, konflikti), kurās tiks atklātas citas sarunu biedra īpašības.

Otrkārt, var parādīties ierastie stereotipi par viņa uzvedību. Tāpēc jau laikus vēlams noskaidrot dažas īpašības un īpašības, kas vēlāk var izraisīt nedraudzīgu attieksmi pret jums, tas ir, partnera bīstamās īpašības. Parasti katram cilvēkam ir dažas iezīmes, kuras viņš slēpj no cilvēkiem.

Slēpšanās iemesli ir dažādi. Tie ir jāņem vērā, lai pareizi orientētos attiecību veidošanā. Dažas īpašības viņi cenšas slēpt to bīstamības dēļ komunikācijai (nesavaldība, netaktiskums, aizkaitināmība, skarbums, rupjība utt.), citas tāpēc, ka ir sociāli nepieņemti (skaudība, viltība, glaimi, bezjūtība utt.).

Tomēr starp slēptajām īpašībām ir tādas, kuras cilvēks uzskata par savām “vājām pusēm”, ar kurām viņš nevēlas “izrādīties”. Piemēram, vienam ir kauns par savu romantismu, otrs baidās atklāt tieksmi pēkšņi samulst utt. Šīs iezīmes tiek paslēptas tāpēc, ka var kļūt par ironisku piezīmju, izsmieklu vai pat uzbrukumu objektu.

Dažreiz tie maskē īpašības, kas saistītas ar uzvedību sarežģītās vai bīstamās situācijās (piemēram, neizlēmība vai gļēvums). Viņi arī slēpj tos, kas kavē attiecību attīstību (aizdomās, neuzticēšanās), vai ir saistīti ar pārsvarā negatīvu citu vērtējumu (nolaidība, nicinājums, augstprātība), vai tiek izmantoti, lai apspiestu citu personu ( agresīva uzvedība, autoritārisms).

Tātad, šī posma galvenais mērķis ir iegūt "apjoma" personības priekšstatu, informāciju par tās "aizmuguri" un apkopot vispilnīgākās jūsu partnera kvalitatīvās īpašības.

IV komunikācijas posma galvenā funkcija- to īpašību meklēšana, kas vēl nav atklātas iepriekšējos posmos, bet kas ir raksturīgas personai. Tā kā tie agrāk neparādījās tādēļ, ka tika “palēnināti”, viņi izvairījās tos rādīt pilnībā vai tieši slēpa, ir nepieciešams tos identificēt.

Ir jānosaka bīstamo īpašību stiprums attiecībā pret visām pārējām, to izpausmes varbūtības pakāpe, kā arī to apstākļu loks, kuriem šīs īpašības ir paredzētas (kuros tās parādās). Tādējādi ir jānodrošina noteiktas kvalitātes parādīšanās paredzamība konkrētos apstākļos.

IV stadijas faktori.

Pozitīvie faktori:

a) koncentrējieties uz to, lai nepievērstu uzmanību partnera jaunajām vai nostiprinātajām īpašībām;

b) nav tendence nosodīt sarunu biedra negatīvās īpašības un emocijas, kad tās tiek atklātas;

c) izpratne par jūsu daļējas sevis izpaušanas vērtību spēcīgu attiecību uzturēšanā;

d) gatavība tam, ka atklāsies arī dažas jūsu negatīvās īpašības.

Negatīvie faktori:

a) jūsu uzvedību var uzskatīt par "īpašību izpēti";

b) manevrēšana (izvairīgas atbildes uz tiešiem jautājumiem par īpašībām, "cietie jautājumi");

c) jūsu tiešie jautājumi par sarunu biedra negatīvajām īpašībām (sākumā viņš to uzskata par "piedēvējumu").

IV stadijas mehānismi tiek iedalīti tajos, kas nodrošina īpašību atklāšanu, un tajos, kas ļauj pārbaudīt savus spēkus. Piemēram, tas, ko jūsu partneris iepriekš pasludināja par "savaldību", tiek salīdzināts ar to, kas patiesībā ir novērots viņa uzvedībā. Ja deklarētais atbilst jūsu novērojumam, tad nav nekādas piesegšanas. Citā gadījumā "sabrukumi" un dusmu uzliesmojumi dod pamatu domāt, ka iepriekš deklarētā atturība ir nereāla, iespējams, maskē kādu bīstamāku īpašību (piemēram, agresivitāti).

Tādējādi, pamatojoties uz vienas kvalitātes salīdzināšanu dažādās izpausmēs, tiek fiksēta konsekvence vai neatbilstība. Parasti salīdzināšanas materiāls, no vienas puses, ir iepriekš teiktā nozīme un, no otras puses, pazīmes runas uzvedība, partnera intonācijas, sejas izteiksmes un žesti.

Citi salīdzināšanas objekti ir daudziem cilvēkiem raksturīgu īpašību kompleksi (paredzamie un faktiski sastopamie). Piemēram, runājot par "tiešumu", "sabiedriskumu", tad sagaidāma arī īsta atklātības izpausme. Tomēr dažkārt cilvēku uzvedībā ir atšķirības. Pieņemsim, ka cilvēks domā, ka viņam ir jāpasaka, cik ļoti viņš ir atkarīgs no citu viedokļiem, nav pārliecināts par sevi, baidās no neveiksmes, ir pārāk kautrīgs noteiktās situācijās utt.

Un tajā pašā laikā viņam ir grūti atteikties no tā, ka jau pašā sākumā viņš demonstrēja savu neatkarību, stingrību, vieglu attieksmi pret neveiksmēm. Viņš arī apzinās, ka to, ko vēlējies, ir nodevis realitātei, taču dažreiz viņš praktiski nespēj atteikties no iepriekš deklarētā.

Līdz ar to tam, kas notika sākumā, sāk būt motivācijas spēks. Tas viss atstāj zināmu nospiedumu starppersonu attiecībās un ir pastāvīgs traucēklis kontakta nodibināšanā ar sarunu biedru.

Mehānisma pamatā, kas ļauj atklāt slēptās īpašības, ir pēkšņas novirzes no izveidotā uzvedības stila fiksācija. Piemēram, uz normālas uzvedības fona noteiktā situācijā parādās daži pārsteigumi: partneris demonstrē neparastu neiecietību pret taviem izteikumiem – pārtrauc tevi, atļaujas sarkastiskas piezīmes.

Pats fakts par šādu novirzi no iedibinātā stila galvenokārt ir iespējams tāpēc, ka IV stadijā kontrole pār savu uzvedību vājina. Pirmās, kas iziet no kontroles, ir tās īpašības, kas cilvēkā bija visspēcīgākās. Tāpēc viņi "laužas cauri".

IV komunikācijas posma principi.

"Iniciatīvs". Negaidot ziņojumus no sarunu biedra, jums ir jāparāda vēlme sākt runāt par sevi, savām vājībām un dažiem jūsu personības negatīvajiem aspektiem.

"Atklātība". Pēc noteiktu attiecību nodibināšanas jums ir jāpierāda vēlme būt atklātam.

"Ekvivalence". Jums par sevi jāziņo tikpat daudz un tādā pašā mērā, kā par sevi ziņo sarunu biedrs.

Atšķirībā no citiem posmiem, jūsu šaubas šeit ir pieļaujamas un var izteikt iebildumus. Strīdi ir normāla parādība, kas rada nepieciešamo fonu attiecībām.

Vienai no jūsu uzvedības taktikas galvenajām iezīmēm vajadzētu būt pakāpeniskai pieejai sarunu biedra slēpto vai negatīvo īpašību problēmai. Tajā pašā laikā jūs izvairāties no visa, kas var novirzīt no šīs tēmas vai brīdināt jūsu partneri un likt viņam atkāpties.

Ņemot vērā izteikumu apmaiņas ritmu un to, ka sarunu biedrs jau ir runājis par sevi, jums jāsāk pašam atzīšanās par savām vājībām. Tātad, jūs varat ziņot par dažiem saviem ieradumiem, kas var negatīvi ietekmēt komunikācijas procesu.

Piemēram: "Man ir ieradums visu laiku runāt un nedot sarunu biedram iespēju runāt... Varbūt es to ļaunprātīgi izmantoju mūsu sarunā" (tādējādi jūs vienlaikus uzsverat kārtības principu paziņojumā - dialogs, un priekšlikums runāt atklātāk).

Šajos gadījumos jūs sagaidāt ziņojumu par sarunu biedra uzvedību, ko viņš atklāj kā atbildi. Pēc tam varat pāriet uz spriedumiem par saviem nepieņemtajiem īpašumiem, kas traucē saziņai.

Piemēram: “Es bieži runāju nesaprotami. Tas ir mans trūkums un sava veida egoisms. Parasti jūs pats izrunājat, tomēr saprotot, ka cieš sarunu biedrs. Tajā pašā laikā ir lietderīgi lūgt partnerim neļaut izpausties jūsu negatīvajām īpašībām.

Piemēram: “Man ir ļoti grūti cīnīties ar savu nepacietību. Sarunā bieži nākas savaldīt nesavaldību. Jūs, ja varat, atgādiniet man, kad es veicu pirmos mēģinājumus, norādot uz manas nepacietības izpausmi. Dažreiz es pati varu nepamanīt, kad sāku tevi traucēt vai pāriet uz citām tēmām.

Tādējādi papildus atklātībai tiek uzsvērta arī negatīvo īpašību atklāšanas nozīme savstarpējai kontrolei. Dažu savu noraidāmo īpašību pieminēšana sniedz jūsu partnerim iespēju justies ieinteresētam pārvarēt visus šķēršļus saskarsmē.

Tomēr vienlīdz svarīgi ir iedibināt īpašu uzvedības stilu, kas tiek uztverts kā neparasts, bet patiesībā nav bīstams kopīgām aktivitātēm. Piemēram, jānorāda sarunu biedram: atsevišķos gadījumos viņa spriešanas pārtraukšana nenozīmē neapmierinātības vai domstarpību izpausmi, bet tikai norāda uz to, ka daudz kas jau ir skaidrs un neprasa paskaidrojumus.

Piemēram: “Nebrīnieties par manu ieradumu pastāvīgi atrast vainas atsevišķos vārdos vai izteicienos. Tas nenozīmē, ka man ir kaut kas pret jums. Man pašam jāatbrīvojas no šaubām un neskaidrībām.

Iespējama arī cita uzvedības taktika, kas provocēs sarunu biedra izteikumus. Jūs varat apzināti ārkārtīgi asināt visu, ko partneris jau ir izteicis attiecībā uz viņa īpašībām, tas ir, izvēlēties tikai pozitīvas īpašības un runāt par tām uzteicami.

Ja visu teikto uztveram absolūtā vērtībā un pasniedzam kā sava veida partnera individualitātes novērtējuma rezultātu, tad tam viņam jāparādās kā nepārprotami nepareizai vienpusīgai ainai. Mēģinot iebilst, viņš nonāks pretrunā ar tik vienpusēju savas personības atspoguļojumu, tas ir, pretosies, strīdēsies pēc paša sniegtā raksturojuma būtības.

Ir tikai svarīgi uzsvērt tā ekskluzivitāti. Šajā situācijā jūs varat sagaidīt, ka sarunu biedrs centīsies labot, papildināt, veikt izmaiņas un, pats galvenais, labot jums nepareizo attēlu. Tajā pašā laikā viņš runās arī par dažām savām negatīvajām pusēm.

Piemēram: “Spriežot pēc tā, ko tu man stāstīji un ko es pats uzzināju, tev ir gandrīz ideāls raksturs - cilvēka portrets ar tikai pozitīvām īpašībām. Es neredzēju nevienu negatīvu.

Pēc tam jūs varat sagaidīt atspēkošanu, piemēram: "Nē, tā nav pilnīgi taisnība. Tu kļūdies, tu mani pārāk slavē. Patiesībā man, tāpat kā visiem cilvēkiem, ir daudz negatīvu īpašību. Pēc tam, kā likums, kā pierādījums tiek sniegts to negatīvo īpašību saraksts.

Varat arī minēt savas šaubas par partnera tēla realitāti, kas izveidojās pēc III posma: “Jūs pats saprotat, ka ir ļoti apšaubāmi, ka kādam viss bija tikai pozitīvi. Jums, iespējams, ir arī dažas negatīvas īpašības. Parasti šādas šaubas liek cilvēkam aprakstīt dažus viņa rakstura aspektus.

IV saziņas posmā jūs varat:

a) pieļauj strīdus, bet ne nosodījumu;

b) piešķirt lielāku nozīmi pašam ziņošanas faktam par slēpto, nevis tā satura īpašībām (atbalstīt jebkādu īpašību izpaušanu);

c) pastāvīgi akcentējiet savu uzticības pilno attieksmi pret sarunu biedru, esiet pārliecināti, ka viss teiktais netiks nodots nevienam, bet paliks zināms tikai jums abiem;

d) strīda gadījumā nekavējoties to izbeigt.

Veidojot visas taktiskās struktūras, jūs varat saskarties ar vienu svarīgu parādību. Tā ir sava veida parādība, kas pārbauda jūsu uzticamību. Īpaša jūsu partnera pārbaude ir tā, ka viņš sāk uzdot jautājumus, kuros vienmēr skan viens un tas pats motīvs: kāds ir jūsu viedoklis par dažām citu cilvēku negatīvajām īpašībām un viņu īpašībām?

Turklāt tam bieži vien tiek pievienots lūgums pierādīt un pamatot šādas pazīmes. Sarunas biedram ir svarīgi, kā tieši tu izteiksies par otru cilvēku. Viņš tevi pārbauda pirms uzticamu attiecību nodibināšanas ar tevi un pieļauj kļūdu, ja runā par citu cilvēku slēptajām īpašībām (tās izpauž). Nākotnē viņi jums nestāstīs par līdzīgiem brīžiem, par nosodāmām darbībām un netikumiem.

Šeit pietiek ar jebkuru attaisnojumu, lai neteiktu sarunu biedram informāciju par citiem cilvēkiem. Viņš var būt apmierināts ar šādām maksimām: "Es nevaru pateikt, jo tas nav mans noslēpums", "Es nevaru apspriest dziļi personiskas citu cilvēku dzīves detaļas", "Es domāju, ka tas nevienu neinteresē". "Šī nav sarunu tēma." No pirmā acu uzmetiena lūgumos runāt par citiem izpaužas tikai zināma uzticēšanās un palīdzības lūgums.

Tomēr patiesībā tas ir pārbaudījums. Jebkurā gadījumā jāpatur prātā, ka agrāk vai vēlāk cilvēks saskarsies ar jautājumu, vai jūs esat spējīgs uz konfidenciālām attiecībām un vai jūs zināt, kā glabāt noslēpumus un noslēpumus. Spēja klusēt par citu noslēpumiem, protams, rada uzticību un izraisa vēlmi atklāt noteiktus savas dzīves aspektus.

Ja jūsu komunikācijas partneris netiecas pēc apgalvojumiem, varat pielietot psiholoģisku paņēmienu. Bet vispirms ir jānosaka iemesli, kāpēc tas notiek. Sarunas biedrs var atturēties, jo baidās no jūsu noraidījuma vai negatīva vērtējuma. Kāda taktika palīdzēs pamodināt (vai paātrināt) jūsu partnera nepieciešamību izteikties?

IV posma taktiskās metodes.

✓ “Šaubu izteikšana”. Dažus sarunu biedra ziņojumus jūs apšaubāt uzreiz pēc to izteikšanas. Tas rada vienvirziena aizsardzību. Iemeslam šādām šaubām vienmēr ir jābūt kādai negaidītai neatbilstībai tikko teiktajā. Nekavējoties jāpauž šaubas par vismaz vienu faktu – partneris centīsies tās nekavējoties novērst.

✓ "Pretrunu salīdzinājums". Kad cilvēkā nepieciešams rosināt aktīvu orientāciju uz patstāvīgu izpausmi, jāsalīdzina (saduras) visas pretrunas, kuras viņam var “pasniegt” kā savējās. Protams, tie ir jāuzkrāj iepriekš. Tas viņam ļaus izkļūt no gaidīšanas stāvokļa. Parasti cilvēku var pamudināt runāt, norādot uz viņa vārdu pretrunām.

✓ "Diagnostikas jautājumi". Jūsu jautājumi par citu cilvēku īpašībām un īpašībām mudina jūsu partneri paust savu viedokli par viņu īpašībām un līdz ar to arī attieksmi pret negatīvajām īpašībām. Izrādās viņa priekšstats par citu cilvēku uzvedības pareizību.

Šie jautājumi atklāj viņa vērtējumu par citu cilvēku uzvedību, viņu rīcības attaisnošanas līdzekļiem, kā arī metodes, kā slēpt savu rīcību. Šādu jautājumu pēkšņums ir nepieciešams nosacījums sarunai, parasti tas izraisa mazāku modrību un ātrāku reakciju nekā jūsu insinuējošā uzvedība, kas veicina partnera paškontroles paaugstināšanos.

✓ "Zvanu strīds". Sāc par kaut ko strīdēties, notiek asa viedokļu apmaiņa. Parastie iebildumi no abām pusēm rada situāciju, kurā katra pretojas otra ietekmei un izsaka savus argumentus. Strīdi un pozīciju aizstāvēšana izraisa sarunu biedra vēlmi izpaust savas ietekmes vai aizsardzības metodes.

✓ "Relaksācija". Dažkārt cilvēks ir gatavs runāt par sevi, bet tajā pašā laikā jūtas neveikli, nedroši, nezina, kur sākt sarunu. Šajos gadījumos vēlams mazināt spriedzi, novirzot uzmanību uz svešām tēmām.

IV posma pazīmes un rādītāji:

a) partneris izsaka pirmās šaubas par savu īpašību stabilitāti un uzticamību, kuras viņš iepriekš ir identificējis jūsu acīs;

b) nepārprotami jautājumi, lūgumi informēt, kādu izvēli konkrētajā situācijā var izdarīt partneris: “Nevar būt, ka tu viņam tobrīd neko neteici”, “Droši vien tad tu mierīgi izkāpi no situācija” utt.;

c) sarunu biedrs cenšas mainīt jūsu viedokli par savām personīgajām īpašībām, par nepareizo pirmo secinājumu: “Jūs ļoti kļūdījāties savos secinājumos par mani”, “Vai jūs nepieļaujat domu, ka esat pamatīgi maldījies par manas personības īpašībām ?”, “Tu pārspīlē manus nopelnus” utt.;

d) sava veida sevis atklāsme un vainošana, kas izpaužas jūsu partnera izteikumos par viņa uzvedību: "Es, kā vienmēr, izrādījās vājš", "Es parasti esmu pārāk skarbs šādās situācijās", "Es nevar rīkoties pārliecinoši šādos apstākļos”, “Es vājprātīgs”, “Es esmu ciniķis” (tā ir it kā kompensācija par iepriekšējo slēpšanu);

e) sarunu biedra stāsti par sevi kā par citu cilvēku ("stāsti par draugu"); negatīvas īpašības tiek piedēvētas abstraktam, izdomātam biedram, lai noteiktu, kā jūs tās uztversit; tādējādi sarunu biedrs it kā mēģina jūs pieradināt pie šādu īpašību uztveres;

f) mēģinājumi izteikt "apsteidzošus iebildumus": pirms izsakāt savu viedokli par partneri, viņš cenšas runāt par sevi: "Jūs vēlaties teikt, ka es neesmu labi informēts", "Jūs tagad domājat, ka viss, ko man sakāt par , neies uz nākotni”, “Tagad tu man pateiksi...”;

g) sarunu biedra “ekstrēmisms”: viņa īpašā deviantā uzvedība vai rīcība, lai noskaidrotu jūsu reakciju: “Un ja es tevi maldināju?”;

h) mēģinājums uzspiest jums strīdu vai diskusiju.

Būtiska IV posma iezīme ir partnera jautājumi par citiem cilvēkiem, galvenokārt par viņu slēptajām personiskajām īpašībām un īpašībām: "Kas ir D.?", "Cik tālu sniedzas N. ambīcijas?" Analīze parāda, ka tas ir sava veida jūsu “spēka” pārbaude. Kā jau tika uzsvērts, citu cilvēku pētīšana ir tikai veids, kā no paša sākuma pārbaudīt, cik ļoti jums var uzticēties un kādos apstākļos jūs varat būt pret jums atklāti. Tajā pašā laikā tas liecina par gatavību un steidzamu nepieciešamību atvērties.

IV posma rezultāti. Meklēšanas rezultātā, kuras mērķis ir identificēt partnera negatīvās īpašības, jūs atklājat tās viņa iezīmes, kuras iepriekš nebija parādījušās un kuras jums nebija zināmas. Nosakot šādas īpašības, jums jāapsver arī veidi, kā tās tiek slēptas, un jāidentificē maskēšanās motīvi. Tāpēc šādu īpašību loma sarunu biedra personības struktūrā kļūst saprotamāka.

Iedibinātās īpašības kļūst nozīmīgas ne tikai jums. Apziņa, ka iepriekš slēptais tev kļuva zināms, kļūst par svarīgu apstākli tavam partnerim, kurš tagad nemitīgi korelē ar šo faktu un pielāgo tam savu uzvedību.

IV posma nozīmīgs rezultāts- tiek noskaidroti tie ieradumi, kas ir arī šķēršļi saziņā (izklaidība, neuzmanīga klausīšanās sarunu biedrā, pārtraukšana utt.). Piemēram, ieraduma dēļ ignorēt sarunu biedra jautājumus, tavs partneris turpina runāt, lai gan tu jau esi izteicis iebildumus. Viņš uz tiem nereaģē un tādējādi grauj viedokļu apmaiņas ritmu. Vai arī viņš neļauj jums izteikt savu domu līdz galam un jūs pārtrauc, tas ir, viņš uzliek tempu, kuru jūs nevarat pieņemt un asimilēt.

Tādējādi līdz IV komunikācijas posma beigām jūsu sarunu biedra pozitīvās īpašības tiks fiksētas, negatīvajām būs tendence uz sistemātisku izpausmi, ar ko jums jārēķinās. Nākotnē jums būs vai nu jāizvairās no partnera identificēto negatīvo personības īpašību izpausmes (tas ir, jāizvairās no situācijām, kurās tās var izpausties), vai arī jāpielāgojas.

V. Pielāgošanās partnerim un kontakta nodibināšana.Šajā posmā jūsu attiecības ar komunikācijas partneri kļūst diezgan skaidras un noteiktas. Jūs apzināties viens otra personiskās īpašības. Tā kā jūs jau būtībā esat identificējuši sava sarunu biedra galvenās priekšrocības un trūkumus, tiek radīti priekšnoteikumi, lai uz viņu varētu izdarīt mērķtiecīgu ietekmi, veidot uzticamas attiecības.

Šeit ir īpaši svarīgi uzturēt mijiedarbības procesu optimālā līmenī. Tas iespējams tikai ar tādu lomu sadalījumu, kurā visracionālāk tiek izmantots jūsu potenciāls, kad katra komunikācijas dalībnieka lomas izpilde korelē un sakrīt ar otra gaidām. Lomas tiek sadalītas pēc savstarpējas papildināšanas principa. Turklāt tiek izstrādāti kopīgi uzvedības noteikumi.

Galvenās V posmā ir regulēšanas mehānismi viena personība citai (t.i., vienas personas īpašības tiek pielāgotas, līdz tās ir optimālas attiecībā uz mijiedarbību ar citas personas īpašībām). Viņus var saukt adaptīvs. Citi, kas nodrošina pielāgošanās procesu, ir saistīti ar korekciju. Šie ir mehānismi, kas nosaka optimālo mijiedarbības veidu, veicot pastāvīgus grozījumus tajā.

Bieži vien tiek aktivizēts šim posmam raksturīgs mehānisms, kura dēļ daži bufera veidojumi. Tie veicina bīstamu reakciju neitralizāciju, reaģējot uz specifiskiem kairinājumiem.

Piemēram: jūs varat izmantot šādas ievadfrāzes: "Es gribu jums pateikt tieši, tikai neapvainojieties ...", "Jūs varat tam nepiekrist, bet man ir jābrīdina, ka šis jautājums šķiet grūts", "Nebrīnieties un neaizvainojiet to, ko grasāties dzirdēt."

Pielāgojoties partnera īpašībām, jūs tādējādi kontrolējat viņa uzvedību un nostiprināt tās īpašības, kas nodrošina efektīvu mijiedarbību. Šajā gadījumā ir jāpaļaujas uz "likteņa kopības" principu.

Tas sastāv no apgalvojuma, ka pats par sevi domu, informācijas, emociju apmaiņas ilgums iepriekšējos posmos rada kopīgu darbības produktu, kura īpašnieks ir abi sarunu biedri. Tas veicina tuvināšanos un ļauj jums vieglāk psiholoģiski ietekmēt.

Jūsu taktika šajā komunikācijas posmā ir jāsamazina līdz vienlīdzīga dialoga vadīšanai. Jūs varat izmantot visu, kas palīdzēs novērst sarunu biedra bailes, lai piekāptos pēc jūsu pieprasījuma. Tāpēc visiem paņēmieniem jābūt vērstiem uz partnera vēlmes pamodināšanu ar jums mijiedarboties.

V posma taktika.

✓ Primārās darbības. Ja pastāv kādas nevēlamas kvalitātes vai īpašību izpausmes draudi, ir ieteicams situāciju mazināt. Ja var parādīties aizvainojums, jābrīdina: "Tikai neapvainojieties par to, ko es jums teikšu." Par iespējamiem dusmu uzliesmojumiem var arī brīdināt: "Vienkārši nedusmojies par to, ko grasāties dzirdēt."

✓ "Norādījums par kvalitāti, kam nepieciešama regulēšana". Cerības ir izmantot noteiktu darbību cerības, lai iekļautu atbilstošu uzvedības motivāciju: "Zinot jūsu nepacietību, es joprojām lūdzu būt pacietīgam, jo ​​tas ir nepieciešams, lai atrisinātu šo problēmu."

✓ "Izceltās saderības uzsvars un apstiprināšana." Kad partnerim ir diezgan skaidra attieksme, ka dažas kopīgas darbības ir iespējamas tikai tad, ja ir sākotnējā saderība, jāuzsver, ka uz šo brīdi tā jau ir izveidojusies un izpaudusies. Piemēram: “Sakarā ar to, ka kopīgi varam veiksmīgi atrisināt jautājumus, ir nepieciešams mierīgi pārrunāt situāciju. Tagad mēs nonāksim pie nepieciešamā un pareizā lēmuma.

✓ Meklēju padomu. To lieto gadījumos, kad tiek noskaidrota sarunu biedra pasīvā pozīcija un nepieciešams palielināt tās nozīmi. Uzņemšana veicina viņa vēlmes rašanos aktīvi iesaistīties vispārējo uzvedības plānu un programmu izstrādē.

Saziņas pēdējā posmā kļūst iespējams pārbaudīt jūsu partnera sākotnējās diagnostikas pareizību. Tikai tagad no viņa var dzirdēt vairāk vai mazāk konfidenciālus izteikumus par slēptajām pusēm (tādā formā, kādu cilvēks uzskata par nepieciešamu).

Tā var būt viņa negatīvā rīcība, vājības, negatīvie ieradumi. Atsevišķi sarunu biedra priekšstati, viņa uzskati, uzvedības principi, attieksmes var darboties arī kā slēpti.

Atšķirībā no izkaisītās informācijas par personības negatīvajiem aspektiem, kas var parādīties PG stadijā, šeit jums ir iespēja iegūt pilnīgu priekšstatu. Svarīga ir arī attieksme pret savu rīcību, darbiem un citu vērtējumiem. Cilvēks sāk runāt par sevi, savu rīcību, kā arī citu cilvēku rīcību tajās izpausmēs, kas viņam raksturīgas.

V posma pazīmes un rādītāji. Tipiskas ir visas pazīmes, kas liecina par izmaiņām partnera uzvedībā, viņa izteikumiem un aicinājumiem, kas liecina par vēlmi pieņemt kopīgus spriedumus un lēmumus. Sāk dominēt vēlme akcentēt “kopīgos mērķus”, “vienu virzienu”, “kopīgus lēmumus” utt.

Tāpat ir vēlme informēt jūs par piedāvātajām darbībām, izvirzīt jautājumus diskusijai.

Visspilgtākais pārmaiņu signāls ir bumeranga efekts. Noteiktā brīdī jūs sākat just, ka sarunu biedrs paziņo jūsu domas, viedokļus, spriedumus un vērtējumus, ko jūs iepriekš izteicāt. Tā ir zīme, ka viņš tos ir pietiekami asimilējis, pieņēmis un jau izdots viņa pārdomu rezultātā.

Vēl viens nākamā posma rādītājs ir izteiktas izmaiņas spriedumos un novērtējumos. Tas ir, ja agrāk sarunu biedrs bija pret jebkuru noteikumu, tad tagad viņš ir mainījis savu nostāju.

Dažreiz tas parādās maigākā formā: kā gatavība pieņemt visu, ko esat ierosinājis (“Pastāsti man, ko un kā darīt, lai viss būtu kārtībā”), dažreiz kā negaidīta likumības atzīšana ko jūs esat paudis, pat ierobežotās robežās. Tā ir sava veida padošanās.

Būtisks pašreizējā posma rādītājs ir arī priekšlikums jebkuru strīdīgu jautājumu atrisināt pēc saviem ieskatiem. Šīs uzvedības variācija liek jums izdarīt savu izvēli, ja ir daudz iespēju.

Veidotā posma rādītājs ir tādi apgalvojumi kā “kā mēs vienojāmies”, “kā mēs vienojāmies”, “kā mēs nolēmām” utt.

V posma rezultāti. Galvenais rezultāts ir izpratne ne tikai par partnera īpašībām, bet arī viņa rīcības motīviem un iemesliem. Turklāt komunikācijas gaitā tu veicini viņā dažādu psiholoģisko stāvokļu veidošanos, kas veicina kontaktu, pirmkārt, komfortu, drošību, kas izriet no iekšējas pārliecības par savu palīdzību problēmu risināšanā.

To visu pavada sarunu biedra pārliecība par lēmuma pareizību, jo jūs to izstrādājāt kopīgi. Jūsu apstiprinājums viņa uzvedībai sniedz partnerim pārliecību par viņa paša nodomu pareizību un tādējādi rada priekšnoteikumus to īstenošanai.

LIETAS SARUNAS KĀ ĪPAŠA MUTISKĀS RUNAS ŠĶIRNE

biznesa saruna- tas tiek saprasts visplašākajā nozīmē, mutisks runas kontakts starp cilvēkiem, kas saistīti ar lietas interesēm, kuriem ir nepieciešamās pilnvaras biznesa attiecību nodibināšanai un biznesa problēmu risināšanai.

Ikdienā sarunājoties savā starpā, kā arī ar klientiem, šādi cilvēki dažkārt izrāda klaju runas analfabētisms, kas būtiski samazina viņu biznesa aktivitāti un neļauj pilnībā realizēt savu potenciālu. Tajā pašā laikā biznesa sarunu kā zinātniska jēdziena mūsdienu valodniecībā nav. Līdz ar to pilnīgs mutvārdu biznesa runas attīstības trūkums uzņēmējdarbības jomā.

Tikmēr šādai runai ir sava leksikāli-gramatiskā un stilistiskā specifika, kas izpaužas tajā, ka tās tīri lietišķais un konkrētais raksturs neļauj iekļūt gramatiski-stilistiskiem daiļliteratūras līdzekļiem, bet sarunvalodas ikdienas un oficiālā biznesa stila ietekme ir visvairāk. izrunā šeit. Tieši šīs pazīmes lielā mērā nosaka lietišķās sarunas runas materiāla organizāciju un tā lingvistisko specifiku.

biznesa saruna- Šī galvenokārt ir mutiska lietišķa runa, kurai ir būtiskas atšķirības no tās rakstiskās formas.

Pirmkārt, lietišķa saruna ir tieša komunikācija, kurā ir iesaistīts konkrēts sarunu biedrs (vai sarunu biedri), kas ļauj tieši ietekmēt viņu (vai viņus). Sarunu biedra klātbūtne ļauj izmantot sejas izteiksmes, žestus, intonāciju un citus komunikācijas paņēmienus, kas būtiski atšķir mutisku lietišķo runu no tās rakstiskās formas.

DAŽAS UZŅĒMĒJDARBĪBAS RUNA ĪPAŠĪBAS

Tieša saziņa izslēdz iepriekšējas pārdomas iespēju, un tāpēc biznesa saruna ir pilna ar ikdienišķām saziņas formām, kā arī dažām gramatiskām un stilistiskām iezīmēm.

Tātad šāda veida biznesa runai raksturīga noteikta atkāpe no parastajām morfoloģiskajām normām parastā literārā valoda, kas lietišķajā komunikācijā nereti tiek uzskatīta par pārmērību, kas neļauj precīzi un īsi nodot izteikuma jēgu.

Jau ir kļuvis par normu lietišķajā runā izmantot vienskaitli to lietvārdu daudzskaitļa nozīmē, kuriem ir kolektīva nozīme, piemēram: "Šīs vienības sastāv no līdzstrāvas ģeneratora, kas ar elastīgu savienojumu savienots ar iekšdedzes dzinēju. " Vai arī: "Šajā kabīnē ir trīs virpas ar pilnīgi jauna veida griezēju."

Lietišķajā runā ir kļuvis ierasts lietot daudzskaitlī tos lietvārdus, kuriem vispārīgajā literārajā valodā ir tikai vienskaitļa forma (tabaka, eļļas, tērauds, bitumens, papīrs, remonts u.c.), kā arī “saīsinājums” vairāku vārdu vīriešu dzimtes lietvārdu galotnes ģenitīva gadījumā. Piemēram: "Tīkla spriegums 120 volti" (voltu vietā). "Strāva ķēdē nepārsniedz 12 ampērus" (ampēru vietā). “Ierīces plākšņu biezums nepārsniedz 7 mikronus” (mikronu vietā).

Dažiem vārdiem un frāzēm biznesa cilvēku mutiskajā runā ir plašākas saderības robežas nekā parastajā literārajā valodā.. Piemēram, darbības vārdiem "nodrošināt", "veikt", "īstenot" šeit ir gandrīz neierobežota kombinējamība.

Šīs sarunvalodas lietišķās runas iezīmes ir nevēlamas literārajai valodai, jo, stingri ņemot, tās ir lingvistiskas neprecizitātes. Šeit ir nepamatoti tos uzskatīt par runas trūkumiem, jo ​​tos normalizē plaša izmantošana uzņēmējdarbības vidē.

Preču un to ražošanas un pārdošanas procesu apraksta tīri lietišķais un konkrētais raksturs neļauj, kā jau minēts, daiļliteratūras gramatiskajiem un stilistiskajiem līdzekļiem iekļūt lietišķajā runā, kas, piemēram, ir tik raksturīgs parastajai runai. Tomēr biznesa cilvēku sarunvaloda sastāv no gramatiskām un stilistiskām parādībām, kas ir izplatītas un raksturīgas rakstiskai biznesa runai.

Mutiskās lietišķās runas valodas specifika izpaužas tikai tajā tajā nedaudz biežāk sastopami atsevišķi leksiski veidojumi un sintaktiskās konstrukcijas, nekā viņas rakstos.

Rūpniecisko preču ražošanas augstais zinātniski tehniskais līmenis to nosaka liels īpatnējais svars sarunvalodā biznesa runā īpašs vārdu krājums, profesionāla rakstura pagriezieni un runas formulas, saistīta ar dažādu preču un to sastāvdaļu nosaukumiem.

Starp tiem, pirmkārt, ir ražošanas termini, t.i., vārdi un frāzes, kas, no vienas puses, kalpo par pamatu rūpniecisko izstrādājumu ražotāju profesionālajai valodai, un, no otras puses, ir oficiāli fiksēti īpašu tehnisko nosaukumu nosaukumi. un tehnoloģiskās koncepcijas.

Līdzās ražošanas terminiem uzņēmēju sarunvalodā ir sastopams liels skaits konkrētu sistēmu un tehnisko ierīču veidu nosaukumu, kā arī izejvielu un materiālu veidu. Šādi leksiskie vienumi pēc būtības ir diezgan specifiski. Tie it kā reprezentē aparāta, ierīces, mehānisma vai mašīnas īpašvārdu ražotāja zīmola veidā, kas tiem ir patvaļīgi pievienots un ir nosacīts.

Zīmolu un modeļu nosaukumi parasti sastāv no viena vārda vai vārdu kombinācijas ar digitālu apzīmējumu. Daudzu nozaru praksē pastāv noteikums, saskaņā ar kuru jauna dizaina mašīnai ar tādu pašu mērķi un līdzīgu darbības principu piešķir vienu nosaukumu, bet tikai ar atšķirīgu skaitlisko rādītāju.

Ir arī daudz šādu konkrētu ražoto un pārdoto iekārtu veidu nosaukumu, kas ir galveno vārdu sākuma burti (ar atbilstošo ciparu apzīmējumu), kas veido konkrētas ierīces, mehānisma, mašīnas vai ražotāja pilnu nosaukumu.

Kā jau minēts, sarunvalodas lietišķajai runai ir nedaudz vienkāršots raksturs. Tikmēr tas nebūt nenozīmē, ka abstraktus jēdzienus apzīmējoši vārdi šeit ir nevietā. Tomēr kvantitatīvā izteiksmē, salīdzinot ar rakstisku biznesa runu, to šeit ir daudz mazāk.

Lietišķās sarunas sintakse pilnībā atbilst verbālās komunikācijas viegluma un tūlītējuma nosacījumiem. Gatavu sastingušo struktūru un, galvenais, runas klišeju pārpilnība palīdz konkrētāk, kodolīgāk un skaidrāk izteikt domu, pilnībā izslēdzot tās dažādās interpretācijas. No šejienes biznesa valodas standartizācijas iestatījums, attēlojot tipiskas biznesa komunikācijas situācijas un sašaurinot izmantoto runas līdzekļu klāstu.

Šis iestatījums ievērojami atvieglo biznesa sarunas norisi. Patiešām, ja jums ir gatavu un jau pārbaudītu standarta frāžu-klišeju kopums, pēc analoģijas ar kurām būtu iespējams formulēt nepieciešamo ideju, tad to izteikt nebūs īpaši grūti. Šīs konstrukcijas prasa minimālu stresu uztveres laikā un ievērojami atvieglo runātāja pozīciju, ļaujot jums netērēt papildu pūles, lai atrastu pareizo formulējumu.

Lietišķās sarunas sintaksi raksturo arī teikumu gramatiskā sastāva nepilnīgums un sintaktisko formu, saišu vājināšanās tajos.. Tajā izplatītas un savienojošas sintaktiskās konstrukcijas, saistītie teikumi un aicinājumi. Tam jāietver arī adverbiālo un līdzdalības frāžu aizstāšana ar pakārtotiem teikumiem.

Sarežģīti teikumi ir rakstītas biznesa runas pazīme. Biznesa cilvēku sarunvalodā galvenokārt tiek izmantoti vienkārši teikumi, kas ļoti bieži ir nepilnīgi (atsevišķu vārdu neesamību kompensē žesti, sejas izteiksmes, ķermeņa kustības). Tas izskaidrojams ar to, ka apgalvojumu saturs parasti neprasa sarežģītas sintaktiskās konstrukcijas, kas atspoguļotu loģiskās un gramatiskās sakarības starp apgalvojuma daļām.

Savienību neesamību šādā runā kompensē intonācija, kas tajā iegūst izšķirošu nozīmi dažādu semantisko un sintaktisko attiecību nokrāsu izteikšanai.

Lietišķajā sarunvalodas praksē tiek izmantots liels skaits izrakstu no tehniskās dokumentācijas, specifikācijām, standartiem un citiem dokumentiem. Ir gluži dabiski, ka šāda valoda tiecas uz ietilpīgām sintaktiskām konstrukcijām, kas raksturīgas šādām publikācijām (līdzdalības frāzes, verbālie lietvārdi utt.).

Šīs formas šeit netiek uztvertas kā stilistisks trūkums, jo tās piešķir mutiskai lietišķajai runai stingrību, kas nepieciešama precīzai biznesa informācijas pārraidei.

Uzņēmējiem, īpaši tiem, kas saistīti ar komercdarbību, ļoti bieži ir jāsniedz praktiska informācija par konkrētu instrumentu, aparātu un mašīnu darbību un apkopi. Sekas tam ir zināma biznesa informācijas pamācība, ko no sintaktiskā viedokļa raksturo bezgalīgi personisku, bezpersonisku, infinitīvu un pasīvi-refleksīvu konstrukciju pārpilnība.

BIZNESA SARUNAS PAMATPRASĪBAS

Prasības biznesa tikšanās reizei ir šādas: runas pareizība, precizitāte, īsums un pieejamība. Apskatīsim katru no tiem atsevišķi.

RUNAS PAREIZĪBA. Lai gan mutvārdu lietišķās runas normas nav tik stingras kā tās rakstiskās formas, runātāju pienākums ir tiekties pēc savas valodas pareizības.

Šī prasība ir jāievēro, jo lielākā daļa lietišķās sarunas dalībnieku, kuri paši pieļauj runas kļūdas, nepalaidīs garām iespēju atzīmēt (ja ne skaļi, tad sev) acīmredzamākās kļūdas runājošā partnera runā. viņiem.

Turklāt, kamēr jūs nepārliecināsit, ka jūsu runa no tās leksisko un stilistisko normu viedokļa ir pareiza, jūs neatbrīvosities no nenoteiktības sajūtas. Tikai pilnīga pārliecība šajā ziņā ļauj koncentrēties nevis uz vārdiem, bet uz darbiem.

Lai runātu pareizi Vārdi jālieto stingri atbilstoši to nozīmei. Tikmēr kļūdas vārdu lietošanā- visizplatītākais lietišķo sarunu dalībnieku runas trūkums. Ņemiet šo piemēru: "Laika apstākļi pavadībā izkraušanas platformas" (nevis " labvēlīgs"). Šajā gadījumā vārds tiek lietots, neņemot vērā tā semantiku, nozīmi. Šādas kļūdas rodas runātāju stilistiskās nolaidības, neuzmanības pret vārdu vai vāju valodas zināšanu rezultātā.

Vārdu lietošana, neņemot vērā to semantiku, bieži maina apgalvojuma nozīmi. Piemēram: “Rūpnīcas galvenās ēkas celtniecība sakrita ar strauju nolietošanos klimatiskie apstākļi". Runātājs, protams, domāja laika apstākļus (sliktos laikapstākļus), klimats nevar mainīties dažu mēnešu laikā, kuru laikā tika veikta minētās rūpnīcas ēkas būvniecība.

Vārdu lietošana, neņemot vērā to semantiku, var izraisīt apgalvojuma neloģiskumu un pat absurdu. Tātad, frāzē desmitgade notiks tehniskā grāmata piecas dienas Runātājs aizmirsa vai nezināja, ka vārds "dekāde" nozīmē "desmit dienas". Bet biežāk nekā nē, ļaunprātīga izmantošana noved pie loģiskās kļūdas, kas parasti tiek izteikti jēdziena aizstāšanā.

Ir svarīgi savā runā pareizi lietot antonīmus: « Vāja dēļ kontrolēt…”. Šeit pirmajam no antonīmiskā pāra vārdiem, kas darbojas kā prievārdi, nevajadzētu saglabāt savu sākotnējo leksisko nozīmi, taču tā antonīma tuvuma dēļ šī nozīme “parādījās” un saikne. nesavienojami jēdzieni noveda pie neloģiska paziņojuma.

Runas kodolīguma dēļ nav nepieciešams upurēt paziņojuma nozīmi. Nevērīga attieksme pret valodu var izraisīt runas nepietiekamību - vārdu izlaišana, kas nepieciešami precīzai domas izteikšanai: " Sākas nodaļa tieši pulksten 12" (trūkst vārda "sesija"). Runas trūkums parasti rodas, kad runātājs steidzas un neievēro apgalvojuma pareizību, kas rada nopietnus runas semantiskā aspekta bojājumus.

Dažos gadījumos vārdu izlaišana var pilnībā sagrozīt domu: “Lai paātrinātu preču iekraušanu, ir jāapvieno visi ostas pakalpojumi” (nepieciešams: apvienot centienus visi ostas pakalpojumi).

Stilistisku kļūdu cēlonis ļoti bieži kļūst slikta sinonīmu izvēle. Piemēram, frāzē "tas ir nepieciešams nožogot preces no saraušanās "vajadzēja izmantot tā sinonīmu" saglabāt».

Ja runātājam ir grūti sniegt precīzu konkrēta jēdziena definīciju, tas var būt nepamatota sinonīmu virkne, kas aptuveni izsaka domu, radot runas dublēšanos, piemēram: “Mūsu darbiniekiem pēdējā laikā ir daudz piespēlē un neierašanās. Mums vajadzētu nodrošināt ritmisks un vienmērīga darbība».

Ļoti bieži biznesa sarunā ir paronīmu sajaukšana(t.i., vārdi, kuriem ir līdzības morfoloģiskajā sastāvā un līdz ar to arī skaņā, bet atšķiras pēc nozīmes), kas noved pie rupjām leksiskām kļūdām. Visbiežāk tas izraisa leksiskās saderības pārkāpumu, piemēram: paklanīties galva (vajadzētu: loks); skaista un praktiski apģērbs (nepieciešams: praktisks).

Leksiskā kļūda ir tuvu paronīmu sajaukšanai, kas sastāv no vēlamā vārda aizstāšanas ar tā izkropļoto versiju. Tātad īpašības vārda "ārkārtas" vietā viņi saka "neplānots", "aizdevuma" vietā - "savstarpējs".

Runā var rasties rupjas leksikas kļūdas nepatiesas asociācijas, kas bieži rodas nepareizas paronīma izvēles iespaidā. Vārdi "statūti" un "statuss" bieži tiek sajaukti, "pārbaudīt" (t.i., dot oficiālu apstiprinājumu, pamatojoties uz verifikāciju) un "pārbaudīt" (t.i., pārbaudīt, paraugs pirms lietošanas).

Priekš pareiza lietošana ar vārdiem runā nepietiek, lai zinātu to precīzu nozīmi, jāņem vērā arī vārdu leksiskā saderība, i., viņu spēja savienoties vienam ar otru. Netīšs leksiskās saderības pārkāpums ir ļoti izplatīts mutvārdu runas trūkums.

Tātad, viņi bieži saka: sapulce tiek sasaukta, saruna tiek lasīta, lai izpildītu saistības, palielinātu uzmanību, palielinātu redzesloku. Jūs bieži varat dzirdēt frāzi " apmierināt moderns vajadzībām", kurā tiek sajauktas kombinācijas atbilst prasībām un apmierinātu vajadzības. Vai cits piemērs: "No piegādātāja atgūt īpašuma bojājumus klienta labā" (materiāls bojājumu var būt atlīdzināts, atgūts var būt naudu).

Nav iespējams apvienot tautas vārdus ar grāmatu vārdiem vai apvienot augstus, svinīgus pagriezienus ar parastajiem, neitrālajiem, piemēram: “Pēc tam viņš kļuva ekonomikas čempions par katru operāciju” (varētu teikt vienkāršāk: “Viņš piedāvāja ietaupīt uz katru operāciju”).

Ir ļoti svarīgi ne tikai izvēlēties pareizos vārdus, bet arī veidot no tiem teikumus. Tikmēr lietišķās sarunās ļoti bieži nepievērš uzmanību apgalvojumu konstrukcijas pareizība. Kļūdas rodas, ja runātāji izmanto prievārdu kombinācijas, nevis konstrukcijas bez priekšnosacījumiem, piemēram: lietošanas indikatori(nevis lietojuma metrika), rīkoties ar šiem datiem(nevis: darboties ar šiem datiem).

Citos gadījumos, gluži pretēji, prepozīcijas konstrukcijas vietā tiek izmantota bezpriekšvārda konstrukcija, piemēram: “Sagatavojot mašīnu, nepieciešamība pēc degvielas uzpildes(nevis: viņas uzpildīšanā).

Bieži vien ir nepareiza prievārda izvēle vai tā neatbilstošs lietojums, piemēram: “Direkcija norādīja Par ka ... ”(nepieciešams: norādīts par to ka ...), “Piegādātājs uzstāj Par lai ... "(tas ir nepieciešams: uzstāj pie tā, uz…).

Īpaši bieži lietišķās sarunās bez iemesla tiek lietots prievārds “pēc”. Piemēram: “Instruktāža notika par to pašu tēmu” (nevis: par to pašu tēmu). "Sastādīts grafiks priekš papildu preču piegāde” (nevis: grafiks). "Uzņēmumam ir lieli panākumi. lai samazinātu viņu produktu izmaksas "(nevis: panākumi lejupslīdē).

Lietojot līdzdalības frāzes, jāņem vērā tām raksturīgās gramatiskās iezīmes, lai novērstu iespējamos literārās normas pārkāpumus.

BIZTISKĀ KĻŪDA BIZNESA SARUNĀS:

Divdabīgo vārdu pagaidu nozīmes ir sajauktas, piemēram: “Sapulces vadītājs, skaļrunis ar noslēguma runu atbildēja uz visiem viņam uzdotajiem jautājumiem” (nevis: runātājs);

Kļūdaini tiek lietotas divdabības formas in -sch no perfektīviem darbības vārdiem (ar nākotnes laika nozīmi), piemēram: “Firms, izmēģinot to darīt" (nevis: kurš mēģinās dari to);

Neveiksmīgi tiek izmantotas refleksīvās formas (in -sya), kurām var būt dažādas nozīmes (pasīva, refleksīva utt.), piemēram: “Cāļi, aizejot papildu nobarošanai” (nevis: nosūtīts). Kā jau minēts, biznesa cilvēku valodai raksturīga iezīme ir plaši izplatīts verbālo lietvārdu lietojums. Tomēr šīs leksiskās kategorijas nepiemērotais lietojums rada stilistisku mazvērtību un līdz ar to arī lietišķās runas neregularitāti. Liels skaits verbālo lietvārdu padara zilbi smagāku, padarot to sausu un grūti sagremojamu.

Lietišķās sarunās bieži sastopamas šādas lietas: trūkumi, izmantojot konstrukciju ar verbāliem lietvārdiem:

Runas sarežģījumi, piemēram: veikt pagriezienu rokturi (nevis: pagrieziet rokturi);

Vārdu lietojums, kam ir mākslīgs vārdu veidošanas raksturs, piemēram: laužot konteinerus, nenodrošinot uzglabāšanas vietu, neiekļūt uzņēmuma struktūrā utt.

Lietišķajā sarunā tiek izmantoti dažāda veida sarežģīti teikumi (lai gan ne tik bieži kā rakstiski). Bet tajā pašā laikā skaļruņi ne vienmēr atbilst savas konstrukcijas normām. Priekšlikumu izstrādes noteikumu pārkāpumi ietver:

Nepareiza savienības izvēle, piemēram: “Preču atšķirības palielinās tikai tad, kad ja tā reklamēšana tiek aktīvi veikta "(nevis" ja "jums ir vajadzīga alianse" kad”, korelē ar vārdu “tad” galvenajā teikumā);

Iestatījums blakus divām nepārprotamām savienībām (bet tomēr, ja nu utt.);

Daļiņas “būtu” atkārtojums pakārtotajā teikumā, kurā predikāts tiek izteikts ar nosacītu subjunktīvu noskaņojumu, piemēram: “ ja šie ieteikumi bija būtu izmantojot, firma būtu saglabājusi savu finansiālo stāvokli tādā pašā līmenī” (otrais “būtu” šeit ir lieks);

Vienu un to pašu arodbiedrību vai radniecisko vārdu atkārtošanās ar pakārtotu klauzulu secīgu pakārtošanu: “Meitasuzņēmumu attīstība notiek tik ātri, kas var cerēt kas viņi drīz kļūs konkurētspējīgi.

RUNAS PRECIZITĀTE UN SKAIDRĪBA ir vissvarīgākā prasība jebkurai lietišķai sarunai. Ar biznesa runas precizitāti tiek saprasta paziņojumu atbilstība runātāja domām. Lai biznesa cilvēka runa būtu precīza, jums ir jāizmanto vārdi atbilstoši tiem piešķirtajām nozīmēm. Paziņojumu precizitāte un skaidrība ir savstarpēji saistītas. Precizitāte sniedz viņiem skaidrību, un apgalvojumu skaidrība izriet no to precizitātes.

Tikmēr lietišķā sarunā vārdu lietojuma precizitāte ne vienmēr tiek sasniegta. Sliktais ieradums vicināt sarežģītu grāmatu vārdu krājumu apgrūtina runāt vienkārši un skaidri. Svešvārdu ļaunprātīga izmantošana īpaši kaitē izteikumu skaidrībai un precizitātei. Bieži vien to pavada elementāra neziņa par vārda nozīmi.

Ļoti bieži mutiskā biznesa runā viņu precizitāte tiek pārkāpta terminu sinonīmijas rezultātā.

Ir slikti, ja runātājs saka vai nu “vakuums”, tad “vakuums”, tad “ūdens turbīna”, tad “hidroturbīna”, vai arī vienā gadījumā viņš lieto vārdu “tomāti”, bet otrā – “tomāti”.

Lietišķajā sarunvalodā, lai apzīmētu jaunus jēdzienus, pēc krievu valodas vārdu veidošanas modeļiem bieži tiek izveidoti jauni vārdi no svešiem vārdiem. Rezultātā parādās tādi neveikli termini kā “vārteja” (no “vārteja”), “steka” (no “steka”), “cabelize” vai “kabelis” (no “kabelis”).

Tāpat nav iespējams atzīt par likumīgu pazīstamu valodā ienākušo terminu aizstāšanu ar jauniem, svešā veidā veidotiem (tagad tas ir īpaši modē). Piemēram, visiem saprotamā vārda "kravētājs" vietā bieži var dzirdēt "krautājs" un pat "krāvējs".

Lietišķajā runā bieži vien ir vārdi, kas nav kļuvuši izplatīti, bet tiek aktīvi izmantoti biznesa sfērā. Tie ir tā sauktie profesionālismi, kas kalpo dažādu ražošanas procesu, ražošanas instrumentu, izejvielu, produktu utt.

Atšķirībā no terminiem, kas ir oficiāli zinātniski nosaukumi īpašiem jēdzieniem, profesionalitāte tiek uztverta kā "pusoficiāli" vārdi, kuriem nav stingri zinātniska rakstura.

Profesionālisma priekšrocība salīdzinājumā ar to bieži lietotajiem ekvivalentiem ir tāda, ka tie palīdz atšķirt cieši saistītus jēdzienus, kuriem nespeciālistam ir viens kopīgs nosaukums. Pateicoties tam, īpaša leksika vienas profesijas cilvēkiem ir līdzeklis precīzai un kodolīgai domu izpausmei.

Profesionālisma izmantošana uzņēmēju runā ir nevēlama, un tā ir jāsaista ar vārdu lietojuma trūkumiem., jo profesionālismu informatīvā vērtība zūd, ja ar tām saskaras nespeciālists.

Starp teikumiem jābūt pauzēm, vārdu grupām, kas izsaka pilnīgu domu. Nav nepieciešams tos ar neko piepildīt. Turklāt, nepārtraukti izrunājot jebkādas skaņas, jūs atņemat sev tos neaizņemtos mirkļus, kuros varat mierīgi pārdomāt, ko teikt sarunu biedram.

Pastmarku un kancelejas piederumu izmantošana lietišķajā runā tas ir diezgan dabiski, taču tas nebūt nenozīmē, ka tos var ļaunprātīgi izmantot. Tikmēr daudzu uzņēmēju runas bieži vien cieš no tādu vārdu un frāžu pārpilnības, kas tai piešķir bezvēsts oficiālu raksturu un lieki to sarežģī. Piemēram: "Iegādāto automašīnu primārā apkope ir balstīta uz parastu vadītāja instrumentu izmantošanu."

Dažas kļūdas, kas saistītas ar runas neprecizitāti, rodas tāpēc, ka daudziem vietējiem uzņēmējiem nav atbilstošas ​​izglītības un viņi slikti pārzina īpašu terminoloģiju. Tāpēc viņi nereti vārdu, ko nesaprot, aizstāj ar pazīstamu vai tuvu skanīgu vārdu.

Tātad daži aizstāj vārdu “piedziņa” ar “dzinējs”, “kuģa stabilitāte” ar “kuģa stabilitāte”, “reflukss” ar “reflekss”, “vaitspirts” ar “spirts”, “cilindrs” ar “cilindrisks” utt. .

Samazina ziņotās informācijas iekļūšanas precizitāti biznesa cilvēku runā sarunvalodas un slenga vārdi par veikalu lietošanu, kas tiek lietoti atbilstošo terminu vietā. Bieži vien vairāku uzņēmumu prezentācijās to darbinieki, aprakstot ražotās iekārtas ekspluatācijas priekšrocības, saka: “izslēgts impulss vadi", " novirze plāksnes pielaides robežās", " piekarināmās otasātri likvidēts, čipots nav izolācijas."

Mutiskās lietišķās runas precizitāti un skaidrību nosaka ne tikai mērķtiecīga vārdu un izteicienu izvēle. Ne mazāk svarīga ir gramatisko konstrukciju izvēle, kas nozīmē stingru vārdu savienojuma normu ievērošanu frāzē. Spēja dažādos veidos apvienot vārdus frāzēs, rada neskaidrības. Tātad konstrukcija ir divvērtīga: “Citās precēs šādu marķējumu nav” (citu preču vai līdzīgu marķējumu nav - nav skaidrs).

Izteikuma neskaidrības iemesls var būt neveiksmīga vārdu secība frāzē. Piemēram: "Četras šādas mašīnas apkalpo vairākus tūkstošus cilvēku." Šajā frāzē subjekts pēc formas neatšķiras no tiešā objekta, un tāpēc nav skaidrs, kas (vai kas) ir darbības subjekts: automāti vai cilvēki, kas tiem kalpo?

ĪSS - vissvarīgākā prasība jebkura veida biznesa runai, jo šādai runai, kā mēs jau atzīmējām, ir tīri lietišķs raksturs ziņotās informācijas pasniegšanā. Tas nozīmē, ka runātājs ļaunprātīgi neizmanto klausītāja laiku un pacietību, izvairoties no nevajadzīgas atkārtošanās, pārmērīgas detaļām un verbālas atkritumiem.

Katrs vārds un izteiciens šeit kalpo kādam mērķim, ko var formulēt šādi: pēc iespējas precīzāk un īsāk iepazīstināt klausītājus ar lietas būtību. Tāpēc vārdi un frāzes, kuriem nav semantiskas slodzes, ir pilnībā jāizslēdz no biznesa runas.

Daudzrunīgums vai runas dublēšana, visbiežāk izpaužas lieku vārdu lietošanā, kas norāda ne tikai uz stilistisku nolaidību, bet arī norāda uz runātāja priekšstatu par runas tēmu izplūdumu, nenoteiktību, kas bieži vien iet uz informācijas satura rēķina, aizsedzot galveno domu. paziņojums.

Daudzvārdība izpaužas dažādos veidos. Tātad ļoti bieži biznesa sarunu dalībnieki uzmācīgi skaidro visiem zināmās patiesības vai atkārtoti atkārto vienas un tās pašas domas, tādējādi netīši ievelkot lietišķu sarunu.

Runas dublēšanai var būt šāda forma pleonisms, ar ko saprot pēc nozīmes tuvu un tāpēc lieku vārdu vienlaicīgu lietošanu (iepriekš paredzēt, tumša tumsa, galvenā būtība, ikdienas rutīna, vērtīgs dārgums u.c.). Bieži vien pleonasmi rodas, apvienojot sinonīmus (garš un garš; drosmīgs un drosmīgs; tikai; tomēr, tomēr).

Pleonasms ir veids tautoloģija, i., atkārtojot to pašu ar citiem vārdiem. Biznesa cilvēku ikdienas sarunas ir burtiski pārpildītas ar vienādu vai līdzīgu vārdu atkārtojumiem pēc nozīmes, piemēram: “augustā mēnesis», « shematisks plāns, pieci cilvēks kalnrači", "septiņi lietas transformatori” utt.

Tautoloģija var rasties, atkārtojot vārdus ar vienu sakni (lai pastāstītu stāstu), kā arī apvienojot krievu vārdu un svešvalodu, kas dublē tā nozīmi (pirmā debija, neaizmirstams suvenīrs). Pēdējais parasti norāda, ka runātājs nesaprot precīzu aizgūtā svešvārda nozīmi. Tā rodas kombinācijas “interjers interjers”, “pārtraukuma intervāls”, “jaunais brīnumbērns”, “mazsīkumi”, “vadošais līderis” u.c.

Taču atsevišķas šāda veida kombinācijas runā ir tik ļoti iesakņojušās, ka tās vairs nevar attiecināt uz runas nepilnībām. Tajos ietilpst, piemēram, "laika periods", "monumentāls piemineklis", "realitāte", "izstādes eksponāti", "lietota grāmata".

Lietišķās runas verbālajā dublēšanā jāiekļauj arī nevajadzīgi svešvārdu lietošana, kas dublē krievu valodas vārdus un tādējādi nevajadzīgi sarežģī apgalvojumu.

Kāpēc, piemēram, sakiet "nekas ārkārtējs", ja var teikt "nekas īpašs", "parastā" vietā - "parasts", "vienaldzīgā" vietā - "vienaldzīgs", nevis "ignorēt" - "nepamanīt" , "ierobežojums" vietā - "ierobežojums", "indikatīva" vietā - "aptuveni", "funkcijas" vietā - "akts", "diversifikācijas" vietā - "dažādība", "noteikt" vietā - " noteikt", "pārbaudīt" vietā - "pārbaudīt" utt.

Nepareiza vai paralēla svešvalodu vārdnīcas lietošana parasti noved pie tā nevajadzīgi atkārtojumi, piemēram: “industriālā rūpniecība” (vārdā “rūpniecība” jau ir ietverts jēdziens “industriāls”), “piespiežot celtniecību paātrinātā tempā” (“piespiest” nozīmē “veikt paātrinātā tempā”), “ciest pilnīgs fiasko” (“fiasko” ir pilnīga neveiksme).

Vārdiskuma stilistiskās formas, pirmkārt, ietver: biroja ļaunprātīga izmantošana, aizsprosto uzņēmēju valodu, piešķirot tai birokrātisku toni.

Piemērs varētu būt šādas frāzes: "Šīs preces piemērots pārdošanai tikai pēc īpašas apstrādes", "Reducējošie gredzeni šajā komplektā kalpo kā izolācija", "Šeit tiek piegādāts spriegums cauri bipolārais kontaktors", "Tiek veikta preču izkraušana pamatojoties uz lietojumu lentes konveijers.

Īpaši bieži klerikālismi iekļūst biznesa cilvēku runā, nepareizi lietojot tā sauktos denominācijas prievārdus (biznesā, pa līniju, uz rēķina, daļēji), kas atņem šādai runai emocionalitāti un īsumu. Piemēram, " biznesā palielināt dzinēja efektivitāti, samazinot nodokļi”, “runāšana pa līniju kritika."

Ir zināms, ka "katrs dzird to, ko viņš saprot". Tāpēc maksimāli jārūpējas par runas PIEEJAMĪBU, īpaši lietišķas sarunas procesā, kad nepieciešams izteikt savas domas pēc iespējas vienkāršāk un saprotamāk.

Šī mērķa sasniegšanai slavenais amerikāņu zinātnieks P. Sopers grāmatā “Runas mākslas pamati” iesaka izmantot runas palīgmateriālu: definīcijas, salīdzinājumus, piemērus. Sāksim ar definīcijām.

Definīcijas ir nepieciešami vārdiem, kuru nozīmi sarunu biedri nezina, un terminiem, ko runātājs lieto īpašā nozīmē. Parasti izteiksmīgākais veids, kā definēt jēdzienu, ir teikt: "Es jums došu piemēru, lai precizētu, ko es domāju" un pēc tam sniegt konkrētu gadījumu, kas ir raksturīgs šim jēdzienam.

Ļoti svarīgi runā salīdzinājumiem. Psihiskais salīdzināšanas process ir būtisks izziņas faktors. Kamēr mēs nezinām, kāda ir lieta un kā tā atšķiras no citām lietām, mēs to nevaram saprast. Salīdzinājumi kalpo vienam mērķim - padarīt skaidrākas un pārliecinošākas tās izteiktās domas, ar kurām tie ir tieši saistīti.

Salīdzinājumi var būt ļoti dažādi. Runas figūru, kas ietver slēptu asimilāciju, figurālu vārdu saplūšanu, pamatojoties uz to figurālo nozīmi, sauc metafora. Salīdzinot, bieži tiek lietots izteiciens "tāpat kā ...". Plašāka salīdzināšanas forma ir līdzība- atspoguļo secinājumu: ja divi objekti ir līdzīgi vienā ziņā, tad tie ir līdzīgi citos.

Analogijas ir tēlainas un burtiskas. Ar tēlainu analoģiju tiek salīdzinātas divas parādības no atšķirīgas kārtas reģioniem. Viņiem ir tikai simboliska saikne. Pēc analoģijas burtiski tiek salīdzinātas divas parādības no viena un tā paša apgabala, tādā pašā secībā. Analoģijai tiešā nozīmē ir lielāka vērtība kā pierādījumam strīdā; tēlainā līdzība parasti rosina iztēli.

Piemērs- visefektīvākā un saprotamākā runas metode. Ar tās palīdzību ir iespējams it kā tuvināt objektu klausītājam. Piemēra būtiskā kvalitāte ir konkrētība. Piemēri var būt īsi vai detalizētāki, faktiski vai spekulatīvi, humoristiski vai nopietni.

Īsi piemēri ir nepieciešami, ja ierobežotā laikā ir jāpaskaidro daudzas detaļas.

Minētie piemēri nesatur apgalvojumus par patiesiem faktiem, taču tie var būt noderīgi, ja abstraktas vai vispārīgas idejas ir jāpadara redzamas. Ja citas lietas ir vienādas, faktiskais piemērs ir iespaidīgāks nekā pieņēmuma piemērs. Klausītāju parasti ieinteresē jau vārdi: “Tagad pastāstīšu par vienu lietu, kas tiešām notika...” Turklāt par pierādījumu vai pamatojumu var izmantot tikai piemērus-faktus.

RĒTORISKIE RĪKI - NODERĪGI BIZNESA

Lai komunikācija būtu veiksmīga, nepietiek tikai zināt lietišķās runas specifiku, tās vārdu krājumu, gramatiku un stilu. Nepieciešams iemācieties izmantot savu runu tātad interese sarunu biedrs, lai viņu ietekmētu viņu tavā pusē, veiksmīgi runāt ar tiem, kas jums simpatizē, un ar tiem, kas ir pret jums, piedalīties sarunā šaurā lokā un runāt ar plašu sabiedrību.

Iespējams, nav tādu profesiju un specialitāšu, kur vārda apguves māksla nederētu. Bet dažās cilvēka darbības jomās, kas jo īpaši ietver uzņēmējdarbību, runas mākslas apguve ir obligāta. Galu galā biznesa persona, kas strādā uzņēmējdarbības jomā, pastāvīgi jāsazinās ar cilvēkiem, jārunā, jāpiedalās komercsarunās, jārīko biznesa tikšanās, jāuzņem apmeklētāji un kolēģi. Bet, lai runātu labi, nepietiek zināt, ko teikt, ir arī jāprot pateikt, tas ir, jāpārvalda oratorijas instrumenti, retorikas paņēmieni.

MĀCĪTIES LABI RUNĀT

Uzdodiet sev šādus jautājumus:

Kā pareizi pateikt?

Kā pateikt skaidri?

Kā pateikt skaistu?

Kā pateikt pārliecinoši?

Mēs jau runājām par to, kā pateikt pareizi un kā pateikt skaidri. Parunāsim par to, kā skaisti pateikt.

Īpaša zinātne māca runāt skaisti - retorika, vai daiļrunības zinātne. Tas nosaka publisko runu sagatavošanas un uzstāšanas likumus, lai radītu vēlamo ietekmi uz auditoriju. Uzsveram, ka šī nav tikai zinātne par to, kā skaisti pasniegt informāciju caur runāto vārdu, bet gan konkrētu likumu un noteikumu kopums, kas nodrošina runas efektivitāti, pārvēršot vārdu par citu cilvēku ietekmēšanas līdzekli.

Rīcības cilvēkiem īpaši svarīgas ir zināšanas par daiļrunības likumiem un likumiem. To neievērošana ir viens no būtiskākajiem daudzu uzņēmēju neveiksmes iemesliem, zemais vērtējums profesionālu uzņēmēju un patērētāju vidū.

Tāpēc visvispārīgākajā veidā aprakstīsim oratorijas būtību.

FAKTORI, KAS IETEKMĒ ZIŅU EFEKTIVITĀTI

Auditorijas sastāvs, tās kultūras, izglītības, nacionālās, vecuma un profesionālās iezīmes.

objektīvs Pašvērtējums runā par savām personīgajām un biznesa īpašībām, kompetenci tajos jautājumos, ar kuriem viņš runā ar cilvēkiem. Ir svarīgi nepārvērtēt vai nenovērtēt savu gatavību.

Retorikā izmantotie RUNAS IETEKMES PRINCIPI:

pieejamība- jāņem vērā skolēnu kultūras un izglītības līmenis, viņu dzīves un ražošanas pieredze. Nekad nevajadzētu aizmirst, ka daudzi cilvēki dzird to, ko vēlas dzirdēt. Līdz ar to ir jāņem vērā katras auditorijas emocionālā un psiholoģiskā noslāņošanās.

Lai palielinātu pieejamību, ļoti efektīvs paņēmiens ir mazpazīstamas informācijas (novitātes un oriģinalitātes) komunikācija, kā arī daudzveidīgas informācijas un to uzticamības kombinācija;

asociativitāte- ir saistīta ar klausītāju empātijas un refleksijas izaicinājumu, apelējot pie viņu emocionālās un racionālās atmiņas. Lai nosauktu atbilstošās asociācijas, tiek izmantoti tādi paņēmieni kā analoģijas, atsauces uz precedentiem, izteikumu tēlainība;

izteiksmīgums- izpaužas runātāja emocionāli intensīvajā runā, viņa sejas izteiksmēs, žestos un stājā, norādot uz pilnīgu atdevi. Kaislība, patiess prieks vai skumjas, līdzjūtība – tie visi ir specifiski izteiksmes veidi;

intensitāte- raksturo informācijas pasniegšanas ātrums. Dažādai informācijai un dažādiem cilvēkiem ir nepieciešams diferencēts prezentācijas temps un runas asimilācija. Jāņem vērā cilvēku temperaments, gatavība uztvert noteikta veida informāciju. Šajā sakarā svarīgi ir: runātāja spēja orientēties auditorijas noskaņojumā; auditorijas spēja darboties noteiktā informatīvā klišejā; runātāja spēja piedāvāt auditorijai nepieciešamo informācijas asimilācijas ātruma režīmu.

KOMUNIKĀCIJAS EFEKTI - oratorisko instrumentu elementi.

Efekts vizuālā ietekme. Kā likums, sākumā cilvēks tiek uztverts pēc izskata, un šis sākotnējais iespaids atstāj iespaidu uz turpmākajām attiecībām. Tāpēc uzņēmējam ir jāpieņem apģērba estētika, inscenēta sejas izteiksme, paaugstināta takta izjūta, lai izstarotu šarmu, iekarotu sarunu biedru ar elegantām manierēm utt.

Nedrīkst pieļaut ekscentriskumu apģērbā. Nekam tajā nevajadzētu saistīt pārvietošanās brīvību. Nevalkājiet cieši pieguļošus uzvalkus, kas ierobežo plecu un roku kustības. Vīriešiem jābūt tīri noskūtiem, bez nevajadzīgām lietām, kas izspiež viņu kabatas. Sievietes tiek mudinātas atstāt mājās spilgtas rotaslietas. Pieticība ģērbjoties ir labāka nekā pievilcīgs šiks. Neradiet pārsteigumu un skaudību – tas traucēs klausīties jūsu teiktajā.

Žesti, kas pavada runu, ir viens no informācijas nodošanas līdzekļiem, kas ir paredzēti, lai to uzlabotu un palīdzētu pārliecināt klausītājus. Žestu izmantošanas lietderība slēpjas apstāklī, ka ievērojama daļa cilvēka darbības tiek veikta ar roku palīdzību, un tāpēc to pozīcija un kustība ir kļuvusi par raksturīgāko mūsu pārdzīvojumu izteikšanai.

Žestikulācijas uztvere ir dziļi iesakņojusies klausītāja prātā. Kombinācijā ar vārdiem runā arī žesti, pastiprinot to emocionālo skanējumu. Bet tiem jābūt adekvātiem runas saturam, pareizi uzsverot dažus semantiskos elementus. Roku jēgpilnais un izteiksmīgais darbs no rokām līdz pašiem pleciem rada vīrišķīga spēka iespaidu un atsaucas uz cilvēka dabisko vajadzību pēc kustībām, kas nerod pietiekamu apmierinājumu intelektuālajā darbībā.

Mākslīgie, teatrālie žesti ir ļoti kaitīgi runātājam, kas atklāj runas nepatiesību, atstājot aizspriedumu un neuzticības paliekas. Runātājam nav īpaši jāizgudro žesti, bet viņam tie jākontrolē:

1) žestiem jābūt dabiskiem. Izmantojiet žestu tikai tad, kad jūtat vajadzību pēc tā;

2) žesti nedrīkst būt nepārtraukti. Visas runas laikā nežestojiet. Ne katra frāze ir jāpasvītro ar žestu;

3) vadības žesti. Žests nedrīkst atpalikt no vārda, ko tas atbalsta;

4) piešķiriet saviem žestiem dažādību. Neizmantojiet vienu un to pašu žestu visos gadījumos, kad nepieciešams vārdiem piešķirt izteiksmīgumu;

5) žestiem jāatbilst savam mērķim. To skaitam un intensitātei jāatbilst runas un auditorijas raksturam.

Pirmo frāžu efekts pastiprina vai koriģē sākotnējo iespaidu cilvēkos. Pirmajās frāzēs jākoncentrē interesanta informācija, ar oriģinalitātes elementiem, nekavējoties piesaistot uzmanību.

argumentācijas efekts. Runai jābūt pamatotai, pārliecinošai, loģiskai, pārdomas rosinošai un saprotamai informācijai.

Daļējas informācijas izlaišanas efekts ir viens no efektīvākajiem retoriskajiem līdzekļiem auditorijas uzmanības uzturēšanai. Šis efekts ir balstīts uz iepriekš pārdomātu jaunu domu un argumentu sadalījumu visā runas telpā, periodiska iepriekš teiktā interpretācija. Tādējādi runātājs aktivizē klausītāju uzmanību, noteiktos laika intervālos izmetot "svaigas" informācijas daļas.

Efekts mākslinieciskā izteiksmība - tā ir kompetenta teikumu konstrukcija, pareizs vārdu uzsvars, metaforu lietošana, hiperbola utt. Kā apgalvoja Voltērs, skaista doma zaudē savu cenu, ja tā ir slikti izteikta.

Relaksācijas efekts (relaksācija). Tam, kurš prot laicīgi pajokot, ielikt asprātīgu piezīmi, paveiksies daudz vairāk nekā tam, kurš to neprot. Humors cilvēkiem rada dabisku pauzi atpūtai, saved kopā un rada labestīgu noskaņojumu. Taču, ķeroties pie joku, nevajadzētu aizmirst, ko D.I. Pisarevs: “Kad smiekli, rotaļīgums un humors kalpo kā līdzeklis, tad viss ir kārtībā. Kad tie kļūst par mērķi, tad sākas garīgās izvirtības.

Skaļrunis- galvenais retorikas jēdziens. Cilvēki, kuriem viņa vārdi ir adresēti, veido auditoriju (no lat. auditorija- dzirdēt). Runātājs un auditorija publiskās uzstāšanās procesā mijiedarbojas viens ar otru.

Fakts ir tāds, ka cilvēka domāšana tiek veikta divos veidos: loģiskā un figurālā, tie atbilst divu veidu zināšanām - zinātnei un mākslai, un tie šeit savstarpēji papildina viens otru.

Oratorija ir sava veida emocionāla un intelektuāla jaunrade, ko iemieso dzīvs vārds: tā vienlaikus ietekmē cilvēka apziņu un jūtas. Publiskās runas māksla ir prasmīga abu cilvēka domāšanas formu izmantošana.

Pa šo ceļu, oratorija apvieno ietekmi ne tikai uz klausītāju prātu, bet arī uz jūtām, tāpēc emocionalitāte- pilnīgi dabiska un tajā pašā laikā nepieciešama kvalitāte publiska runa kas palīdz uztvert un asimilēt tā saturu.

Emocionāla runa parasti ir tad, kad runātājs piedzīvo jūtas, kas saskan ar viņa auditoriju. Ir īpaši valodas rīki saistīts ar jēdzienu "runas tēlainība", ar kura palīdzību runātājam ir emocionāla ietekme uz klausītājiem. Šādi rīki ir sīki aprakstīti daudzās grāmatās un rakstos, tāpēc mēs aprobežosimies ar īsu to uzskaitījumu.

IZTEIKSMĪGAS RUNAS LEKSIKĀLIE LĪDZEKĻI ( takas):

- hiperbola(figurāls pārspīlējums), personifikācija(nedzīvā animācija),

- epitets (figurāla definīcija),

- salīdzinājums(divu objektu vai parādību salīdzinājums, lai spilgtāk raksturotu vienu no tiem, izmantojot otra īpašības),

- metafora(cita objekta īpašuma pārnešana uz vienu objektu, divu parādību saplūšana ar līdzību vai kontrastu),

- metonīmija(viena vārda aizstāšana ar citu, pamatojoties uz to izteikto jēdzienu tuvumu),

- sinekdohe(lielākā vārda lietojums mazākā nozīmē, veselais daļas nozīmē un otrādi).

Uz leksiskie līdzekļi attiecas arī izteicieni frazeoloģiskās vienības- stabilas vārdu kombinācijas ar pilnu vai daļēji pārdomātu nozīmi, kas atspoguļo valodas nacionālo specifiku, tās oriģinalitāti. Frazeoloģisms atspoguļo bagāto tautas vēsturisko pieredzi, atspoguļo idejas, kas saistītas ar darbu, dzīvi un cilvēku kultūru.

Pareiza un atbilstoša frazeoloģisko vienību izmantošana piešķir runai unikālu oriģinalitāti, īpašu izteiksmīgumu, precizitāti un tēlainību.

IZTEIKSMĪGAS RUNAS SINTAKSISKIE LĪDZEKĻI (runas figūras):

- retorisks jautājums(jautājuma formā ietērpts apgalvojums vai noliegums, kas sevī satur atbildi un paredzēts klausītāju uzmanības vairošanai un intereses piesaistīšanai);

- atkārtojiet- viena un tā paša vārda vai frāzes atkārtota atkārtošana, lai izceltu vai uzsvērtu nozīmīgākās izteikuma vietas;

- anafora- sava veida atkārtojums, t.i., sākuma vārdu atkārtojums un epifora, t.i., pēdējo vārdu atkārtošana, antitēze(pagrieziens, kurā pretēji jēdzieni tiek krasi kontrastēti, lai uzlabotu runas izteiksmīgumu), inversija(tīšs parastās vārdu kārtības pārkāpums), gradācija(vārdu sakārtojums, kurā katrs nākamais intensitātē pārsniedz iepriekšējo);

- retorisks izsaukums(īpaši emocionāls paziņojums vai noliegums, kura mērķis ir piesaistīt auditorijas uzmanību vai pamudināt to dalīties runātāja viedoklī).

Tātad, mēs esam apsvēruši pamata publiskās uzstāšanās rīkus, kas var būt ļoti noderīgi biznesa cilvēku sarunās.

VISPĀRĪGI PADOMI PAR ORATORIJU

1. Runājiet tikai tad, kad jums ir ko teikt un kad esat pārliecināts par savas runas svarīgumu vai lietderību.

2. Nesāciet savu runu, tiklīdz jums ir dots vārds. Pagaidi mazliet. Ļaujiet auditorijai paskatīties uz jums 15-20 sekundes. Pēc tam paskatieties uz publiku, pasmaidiet un sakiet: "Sveiki."

3. Ja nolemjat lasīt savu runu, dariet to tā, it kā runātu ar sarunu biedru. Ja sakāt “bez papīra”, tik un tā laiku pa laikam izlasi īsas atsauces un skaitļus, pat ja tos atceries. Tas novērsīs klausītāju šaubas par jūsu informācijas ticamību.

4. Runai vajadzētu būt tikai diskusijas priekšmetam un balstīties uz stingri pārbaudītiem un atlasītiem faktiem.

5. Nekoncentrējieties uz indivīdiem. Atcerieties, ka ilgs skatiens atstāj nepatīkamu sajūtu. Tāpēc neaizmirstiet par atsevišķiem klausītājiem. Tas piesaista klausītāju uzmanību un izraisa viņu pieķeršanos.

6. Runā izteiksmīgi, jo izteiksmīga runa spēj nodot milzīgu domu nokrāsu masu.

7. Izmantojiet visu savu vārdu krājumu. Centieties no savas runas izslēgt klerikālismu un vulgārismu. Izvairieties arī grāmatas stils.

8. Pievērsiet klausītāju uzmanību. Paredzēšana rada interesi un emocijas vairāk nekā kaut kas negaidīts. Runas sākumā dodiet mājienu, ka galvenais būs priekšā un atgādiniet par to vairākas reizes. Jau no pirmajiem vārdiem klausītājs jānoliek uz intereses “āķa”, uz “pārsteiguma” cerībām.

9. Iemācieties pauzēt. Tas palīdzēs koncentrēties uz svarīgām domām, uzsvērt secinājumu negaidītumu, apkopot iepriekš minēto.

10. Saistiet vārdu ar žestu. Bieži izteiksmīgs žests ir saprotams bez vārdiem. Žestiem jābūt retiem, precīziem un izteiksmīgiem. Sejas izteiksmēm jābūt mērenām un draudzīgām.

11. Mainiet runas tempu. Tas piešķir tai izteiksmīgumu. Mainot runas tempu, mainās arī uztveres ātrums, neļaujot klausītājam novērst uzmanību. Mainiet arī savas balss toni – tam vajadzētu vai nu paaugstināties, vai kristies. Pēkšņs balss toņa pieaugums vai kritums liek kādam vārdam vai frāzei izcelties no pūļa.

12. Runājiet skaļi, skaidri, skaidri, izteiksmīgi, bet nepaceliet balsi, ja vien tas nav absolūti nepieciešams.

13. Centieties izvairīties no padomdevēja toņa, pamācošām un pamācošām piezīmēm savā balsī.

14. Saglabājiet humoristiskus stāstus, jokus, pasakas un anekdotes, kas var jums palīdzēt sarežģītos gadījumos.

15. Vienmēr mēģiniet sākt savu runu ar kaut ko neparastu, bet beigās padarīt to gaišu un bagātīgu, jo vislabāk atceras tas, kas atrodas uz malas, tas ir, runas sākums un beigas. Ja tomēr galvenās tēzes saskaņā ar prezentācijas loģiku iekrīt pa vidu, tad runas beigās tās jāapkopo.

RUNAS TEHNIKA

Lietišķai sarunai liela nozīme ir runas tehnikai, kuras sastāvdaļas ir inscenējums runas elpošana, dikcija un ortopēdija (tas ir, pareiza literārā izruna).

Runas tehnikas būtība ir elpošanas, balss, artikulācijas koordinācijā, vienlaikus ievērojot izrunas normas. Šāda organizācija nodrošina tādas balss īpašības kā skanīgums, temps, tembrs, augstums, dikcijas skaidrība.

Balss spēks skaļrunis ir ļoti svarīgs auditorijai. Ja viņš runā pārāk skaļi un pat viņam ir skaļa balss, tas izraisa kairinājumu starp cilvēkiem, kas viņu klausās, un runas efekts ir ievērojami samazināts. Ja runātājs runā klusi, viņu dzird tikai apkārtējie, un viņa runas būtība nesasniedz pārējos, kas arī izraisa auditorijas nepatiku. Tāpēc ir jārunā tā, lai būtu pilnīga pārliecība, ka runa nenogurdina klausītājus un ir labi dzirdama visiem.

Gan klusa, gan skaļa runa var būt vienmuļa, kas ātri nogurdina klausītājus, un viņi pārstāj klausīties runātāju. Lai no tā izvairītos, runas laikā pakāpeniski un vienmērīgi paceliet vai nolaidiet balsi, padariet to skaļu vai klusu.

Runātājs, kurš vēlas būt pārliecinošs, runā lēni un zemā tonī. Bet viņam jāpaliek savas balss dabiskajā diapazonā, pretējā gadījumā viņš izklausīsies nepatiess.

Lai panāktu balss skanīgumu, ir pareizi jāievelk elpa. Tas nozīmē dziļu elpošanu, ieskaitot diafragmu ieelpas un izelpas procesā. Tas nozīmē arī spēju kontrolēt elpošanu, ekonomiski sadalīt izelpu. Labam runātājam ieelpas un izelpas attiecībai jābūt 1:15-1:20.

Daudzi runātāji kļūdaini uzskata, ka elpošana jāveic pie pieturzīmēm vai frāzes beigās. Vienā elpas vilcienā varat pateikt tikai īsu frāzi. Ja izrunājat garu frāzi, tad, tuvojoties tās beigām, neizbēgami samazinās balss spēks un skanīgums.

Laba skanīgums nav tērēt vienu vai otru gaisa padevi šīm skaņām, bet nodrošināt, ka aiz tām tiek nodrošināta gaisa kolonna, nepārtraukti un ar spēku tās atbalstot un izstumjot. Tāpēc ir nepieciešams bieži elpot, saglabājot pastāvīgu gaisa pieplūdi, un elpa jāveic dabiskās (loģiskās) pauzēs un nemanāmi.

Papildus tīri fizioloģiskajiem, ir garīgie priekšnoteikumi runas pilnībai un skanīgumam. Tā ir pašapziņa, pacilātība, entuziasms par sarunas tēmu. Jo labāk sagatavots runātājs nekā vairāk interesanti fakti viņš rīkojas, jo pārliecinātāks viņš jūtas, un rezultātā viņam ir vieglāk piešķirt savai balsij skanīgumu un izteiksmīgumu.

Runas tehnika ietver arī runas ātruma jēdzienu, ko raksturo tādi rādītāji kā runas ātrums, atsevišķu vārdu skaņas ilgums, intervāli un paužu ilgums.

Runas ātrums ir ļoti daudzveidīgs un atkarīgs no paša runātāja īpašībām un viņa runas satura rakstura. Lielākā daļa runātāju runā no 120 līdz 150 vārdiem minūtē.

Runas steiga, ko izraisa kautrība,- viens no visizplatītākajiem un nopietnākajiem trūkumiem. Pārāk daudz ātra runa ir sekas runātāja pilnīgai vienaldzībai pret auditoriju. Labi runātāji nekad nerunā mēles griežot. Viņi klausītājiem dod laiku iedziļināties runas jēgpilnākajās domās.

Lēna runa- flegmatisku un slinku cilvēku netikums. Šādi runātāji ilgi šūpojas, pirms izrunā vārdu, un, beidzot nonākot izteikuma beigās, klausītājs jau zaudē spēju sekot līdzi savas domas pavedienam.

Runas ātrumu nosaka arī atsevišķu zilbju un pašu vārdu skaņas ilgums. Zilbes, tāpat kā vārdus, tāpat kā akordeonu, var izstiept un saspiest atkarībā no to nozīmes un jūtām, ko tās pauž. Nervoziem, enerģiskiem skaļruņiem izteiksmīgākai skaņai vairāk balstās uz skaļumu, nevis skaņas garumu. Rezultāts ir nepatīkami dzirdams skarbums.

Mūsu jūtas runā tiek pārraidītas ne tikai ar vārdu palīdzību, bet arī ar dažādām intonācijām. Dažkārt intonācijā ir patiesā nozīme teica.

Psihologi ir saskaitījuši vairāk nekā 20 intonācijas, kas pauž dažādas jūtas: prieku, pārsteigumu, bailes, šaubas, sašutumu, apbrīnu, dusmas utt.. Runātājam jācenšas izteikt balsī sajūtu, kas atbilst viņa runas saturam. Par skumjām lietām jārunā skumjā balsī, par jautrām – priecīgā.

Runātāja noskaņojums ne vienmēr atbilst runas saturam. Tas, protams, izpaužas viņa balsī. Eksperimentāli pierādīts, ka klausītāji neuzsūc līdz 30% sev interesējošās informācijas, ja runātāja intonācija neatbilst viņa runas saturam.

Tāpēc runātājam jāiemācās sevi savaldīt, pārvaldīt savas jūtas, runāt brīdī tikai par viņu un viņa klausītājiem, nevis par kaut ko citu. Ja runātājs ir iegrimis runas saturā un aizmirst par visu, izņemot to, ko viņš saka, viņa balss skanēs labi un patiesi, atspoguļojot sajūtas, kuras viņš vēlētos nodot saviem klausītājiem.

Runas tehnikā liela nozīme tiek piešķirta strādāt pie dikcijas. Daudzi runātāji runā nevērīgi, neskaidri, neatverot zobus, nepareizi artikulē skaņas, kā rezultātā klausītāji zaudē interesi par runu, nespējot saprast runātāja neizteiksmīgo muldēšanu.

Parastā sarunā šāda izruna ir pieņemama, jo runas nozīmi nosaka situācija, sarunas vispārējā tēma, tas ir, sarunu biedri lieliski saprot viens otru. Ja viens no viņiem kaut ko nesaprata no otra runas, viņš nekavējoties jautāja viņam vēlreiz. Runājot lielai auditorijai, vienā mirklī nevar būt nekādas izpratnes.

Vārdiem jābūt runāt skaidri un skaidri jo jebkura novirze no izrunas un stresa normām pārvērš auditorijas uzmanību no runas būtības uz tās formu, tādējādi novēršot uzmanību no nozīmes uztveres.

Īpaši izplatīts trūkums biznesa cilvēku vidū ir izrunas un stresa kļūdas, kas novērš sarunu biedru uzmanību no teiktā būtības un rada negatīvu psiholoģisko fonu. Tāpēc ir nepārtraukti jāuzrauga pareiza izruna un stress.

Kā piemēru var minēt vārdus, kuros visbiežāk tiek likti nepareizi akcenti lietišķas sarunas gaitā: bruto (nav bruto), vairumtirdzniecība, eksperts, zvanīsim, pieņemsim, alkohols, vīzija (redzēt), redzējums (spoks), nodaļa, katalogs, dialogs (bez dialoga), destilēts, ekstrakcija, līgums (daudzskaitļa līgumi), dokuments, nodarbināts (persona), nodarbināts (māja), labi pelnījis, sabojāts, ceturksnis (gada ceturksnis) , kilometrs, koloss, veikals.

Ja neesat pārliecināts par vārda pareizu izrunu vai lietojumu, skatiet stresa vārdnīcu, skaidrojošās un pareizrakstības vārdnīcas.

Izrunas saprotamība bieži ir atkarīga no telpas, kurā runā runātājs. Jo vairāk vietas, jo runai jābūt lēnākai, lai viss būtu dzirdams. Skaņa neplūst tik ātri kā gaisma. Lai skaņas viļņi nesajauktos un nenoslīcinātu viens otru, jums jādod laiks tiem izplatīties. Tomēr kāds, kuram ir skaidra un izteikta izruna, var mazāk pievērst uzmanību savas balss skaļumam. Runātāja ar labu dikciju runa, pat ja viņš runā klusi, ir labi dzirdama jebkurā telpā.

Laba dikcija paredz spēju "pauzēt". Pauze atvieglo elpošanu, ļauj saprast, pie kuras domas vajadzētu pāriet. Tas ļauj svarīgiem apsvērumiem dziļāk iekļūt klausītāja prātā. Īsa pauze pirms un pēc runas kulminācijas ir viens no veidiem, kā to izcelt. Pauze tiek izmantota starp atsevišķiem domas elementiem (frāzes, pakārtoti teikumi, pilnīgi spriedumi). Tas arī izceļ nozīmīgākos vārdus.

Pauzes galvenais uzdevums ir psiholoģisks. Tas ir nepieciešams, lai koncentrētu auditorijas uzmanību un ļautu tai apsvērt runātāju, tādējādi sniedzot iespēju sagatavoties viņa runas uztverei. Viņam ir vajadzīga arī pauze, lai nomierinātu, atbrīvotu pārmērīgu uztraukumu. Pauze var ieintriģēt klausītājus, un tās trūkums, pēkšņs runas sākums, var viņus apdullināt. Abos gadījumos šī ir psiholoģiska tehnika, kuras mērķis ir piesaistīt uzmanību, izraisīt interesi.

Zinātnieki eksperimentāli noskaidrojuši, ka intonācijas un pauzes veicina informācijas pieaugumu par 10-15 procentiem, izraisot asociācijas un ierosinājumus sarunu biedros.

Tomēr pauzēm runātāja runā ne vienmēr ir semantiska slodze. Visbiežāk šādas pauzes rodas tāpēc, ka viņam ir grūti atrast vārdu, kas vislabāk izteiktu viņa domu. Šīs pauzes liecina par mutvārdu runas pārtraukumu, tās pilnīgi dabisko īpašību.

Ja runātāja runā ir maz kontinuitātes gadījumu un tie atspoguļo nepieciešamo domu izteikšanas līdzekļu meklējumus, to klātbūtne ne tikai netraucē auditoriju, bet dažreiz pat aktivizē. Tomēr, ja runas pārtraukums ir ļoti spēcīgs, tas norāda vai nu uz runātāja nezināšanu par runas tēmu, vai viņa pārmērīgu satraukumu, vai vāju vārda pārvaldību.

RUNAS ETIKETE

Atbilstība runas etiķetes normām ir nepieciešams nosacījums jebkuras lietišķas sarunas vadīšanai. Runas etiķetes pamats ir pieklājība.

APSVEIKUMI kopš seniem laikiem ir cieņas zīme, ko cilvēki izrāda viens otram.

Lai gan ir vispārpieņemta etiķete, ka vīrietis vispirms sveicina sievieti, jaunākais – ar vecāko, zemākais – ar augstākstāvošo, civilizētam uzņēmējam nevajadzētu gaidīt, kamēr viņu sveicinās pēc vecuma vai amata jaunāks partneris. Vispirms jums ir jāsasveicinās ar sarunu biedru.

Vīrietim tas jāuzskata par īpašas cieņas zīmi pret viņu, ja sieviete viņu sveica pirmā. Sasveicinoties ar sievieti uz ielas, vīrietis noņem cepuri un cimdu. Sasveicinoties ar kādu no attāluma, viņš nedaudz paklanās un pieskaras cepurei ar roku vai nedaudz paceļ. Uz citām galvassegām – ziemas cepurei, slēpošanas cepurei, cepurītei vai beretei – šis noteikums neattiecas. Visos gadījumos sievietēm tas nav obligāti. Ja sieviete joprojām novelk cimdu - tā ir īpašas cieņas zīme.

Attiecībā uz sievietēm un vīriešiem vecāka gadagājuma cilvēkiem tai vajadzētu būt normai. Jebkurā gadījumā sasveicināšanās brīdī nedrīkst būt cigarete mutē, kā arī nevajag turēt roku kabatā. Sievietes nedaudz noliec galvas un atbild uz sveicienu ar smaidu; viņas nedrīkst izvilkt rokas no mēteļa vai jakas kabatām.

Vīriešiem tikšanās reizē vienmēr ieteicams paspiest roku, sievietēm – pēc savstarpējas vienošanās. Simboliski, ka pat senatnē rokasspiediens nozīmēja draudzības un miera aktu. Kad vīrieti iepazīstina ar sievieti, sieviete ir pirmā, kas sniedz savu roku. Tāda pati prioritāte ir vecākiem cilvēkiem un senioriem hierarhijā: vecākā sieviete vispirms sniedz roku jaunākajam, sieviete vīrietim, vadītāja padotajam.

Sievietes roku uz ielas nekad neskūpsta kā sveiciena zīmi, tas tiek darīts tikai telpās. Mums ir pieņemts skūpstīt roku tikai precētai sievietei. Skūpstot sievietes roku, nevajadzētu to pacelt pārāk augstu, mēģiniet noliekties pār sevi.

Vīrieši, sveicinot viens otru, nedrīkst novilkt cimdus. Bet, ja pacēlās viens, jāpaceļas arī otram. Uz ielas garāmejošais vīrietis pirmais paklanās stāvošajam vīrietim.

Paspiežot roku, nespiediet sveicināmā roku pārāk stingri. Šis noteikums īpaši jāatceras vīriešiem, kad viņi paspiež roku sievietei.

Rokasspiedieni ne vienmēr ir nepieciešami, satiekot paziņas uz ielas vai darbiniekus iestādes vai uzņēmuma telpās. Kad apmeklētājs ienāk galvā, pietiek aprobežoties ar sveicienu: “ Labrīt”, “Sveiki” utt., vienlaikus nedaudz noliecot galvu un smaidot.

Rokasspiediena iniciatorei gandrīz vienmēr jābūt sievietei. Bet atsevišķos gadījumos sieviete, tāpat kā vīrietis, nav pirmā, kas uzrunā cilvēku, kas ir daudz vecāks par sevi pēc vecuma un augstāks oficiālajā amatā. Pastāv vispārēja nostāja: vecākais ir rokasspiediena iniciators, sieviete sniedz roku vīrietim, precēta sieviete - neprecējusies; jaunam vīrietim nevajadzētu pirmajam paspiest roku vecākai vai precētai sievietei.

Sarokojoties, vīrieši parasti saka īsu sveicienu “Ar cieņu ...”, “Priecājos iepazīties (tiekamies)”, “Labdien...” Sasveicinoties ar vīrieti, saskaņā ar pieklājības noteikumiem jājautā : "Kā klājas jūsu dzīvesbiedram?", "Kā jums klājas?" jūsu bērni, "Kā klājas jūsu mātei?" utt.

Ja, ieejot telpā, kurā ir vairāki cilvēki, gribas kādam no viņiem paspiest roku, pēc etiķetes noteikti jāpasniedz roka arī visiem pārējiem.

Apelācija PIE INTERVĒTĀJA. Uzruna "tu" liecina par uzrunātāja kultūru, uzsver cieņu pret partneri vai kolēģi. Labi audzināts un korekts biznesa cilvēks vienmēr izmanto šo pieklājīgo uzrunas formu neatkarīgi no tā, ar ko viņš runā: vai tas ir viņa tiešais priekšnieks vai padotais, cilvēks, kas ir daudz vecāks par viņu vai jaunāks. Uzrunāt "tu" biznesa vidē nav vēlams. Tas ir pieļaujams tikai tad, ja tas var būt savstarpējs vai saistīts ar neformālām attiecībām.

Labi pazīstamus darījumu partnerus, kā arī savus kolēģus vēlams uzrunāt viņu vārdos un uzvārdos, pievienojot vārdus “kungs” (agrāk “biedrs”).

Nevajadzētu ļaunprātīgi izmantot adresi tikai pēc vārda un pat amerikāņu manierē saīsinātā versijā. Kopš neatminamiem laikiem mūsu valstī ir pieņemts ar cieņu saukt cilvēkus vārdos un tēvvārdos, tā ir mūsu tradīcija. Vārdā varat uzrunāt tuvākos kolēģus, ja viņi ir jauni un neiebilst pret šādu attieksmi.

Svešu cilvēku var uzrunāt ar vārdiem: “pilsonis”, “kungs”, “kungs” vai “kundze”, “meitene”, “jaunietis”. Mūsdienu Krievijā nav noteiktas šādas ārstēšanas formas. Un jāatzīst, ka daži no vārdiem, kas minēti konkrētiem gadījumiem ne gluži veiksmīgs. Tāpēc mēs bieži vēršamies pie svešinieka bezpersoniskā veidā: "Atvainojiet ...", "Ļaujiet man ..." vai "Esi tik laipns ..."

Veicot lietišķu sarunu, ļoti svarīgi ir ņemt vērā attālumu starp sarunu biedriem un saziņas telpas apjomu. Šeit ir šāds nerakstīts likums: attālums līdz vienam metram tiek uzskatīts par intīmu (saziņa šādā attālumā parasti notiek starp draugiem vai tuviem cilvēkiem).

Attālums no viena līdz divarpus metra tiek uzskatīts par oficiālu. Gadījumos, kad cilvēki pārkāpj šīs "instinktīvās" robežas, jūs jūtaties neērti, jums ir nepatīkama sajūta no saskarsmes ar viņiem (atcerieties, cik saspringti parasti klusē svešinieki liftā).

Trīs metru vai vairāk attālums ir vienaldzības attālums. Šo distanci diezgan prasmīgi izmanto priekšnieki, kuri gatavojas aizrādīt saviem padotajiem. Astoņu metru attālumā var dot tikai pavēles.

Tāpēc, ja vēlaties nodibināt kontaktu ar sarunu biedru un vadīt konstruktīvu dialogu, ievērojiet aptuveni 1,5 m distanci un mēģiniet, lai starp jums un sarunu biedru nebūtu barjeras milzīga rakstāmgalda veidā.

IEVADS ir svarīgs pieklājības elements biznesa dzīvē, ar kura palīdzību var nodibināt nepieciešamos un noderīgos sakarus. Etiķete paredz noteiktus noteikumus, kas norāda, kad un kā prezentēt un prezentēt, un tos nevajadzētu atstāt novārtā.

Pirmkārt, pieņemts pārstāvēt jaunāko pret vecāko, neprecēto pret precēto, zemāko hierarhijā uz augstāku, vīrieti pret sievieti, jaunāku sievieti pret vecāko utt.

Prezentācijas brīdis ir svarīgs. Tajā pašā laikā ir jāizvairās no brīvībām, labāk ir izmantot vienkāršas frāzes, piemēram: “Tas ir Ivans, mans kolēģis”, “Es jums piedāvāju Annu” utt.

Kad vīrieti iepazīstina ar sievieti, viņš pieceļas un viegli paklanās, sēdošā sieviete šādos gadījumos neceļas kājās. Iepazīstinot ar tuvāko radinieku, viņi saka: “Mans tēvs”, “Mans brālis Pēteris”, izlaižot uzvārdu. Tie, kas tikko ieradušies uz sapulci vai pieņemšanu, netiek iepazīstināti ar personām, kuras to jau pamet.

Ja ir nepieciešams iepazīstināt, un tuvumā nav neviena, kas varētu jums palīdzēt, tad jums vienkārši jāpaspiež roka un skaidri jāidentificē sevi.

DIENESTA PAKALOTĪBA biznesa sarunās starp vadītāju un padotajiem ir jārespektē, tomēr visiem šādu sarunu dalībniekiem jābūt pieklājīgiem. Tātad gadījumā, ja nepieciešams uzdot padotajam kaut ko darīt, rīkojuma būtību vislabāk izteikt pieprasījuma, nevis rīkojuma veidā.

Pavēle, kas izteikta lūguma formā, tuvina cilvēkus, veicinot cieņpilnākas attiecības vienam ar otru. Piemēram, tā vietā, lai teiktu: “Ivans Ivanovičs! Es pieprasu ... "(vai nedaudz mīkstāk:" Ivans Ivanovičs! Es jautāju ... "), labāk teikt:" Ivans Ivanovičs! Vai tu varētu…"

Padotajam, protams, ir skaidrs, ka tas nav lūgums, bet pavēle, taču mūsdienu oficiālā runas etiķete prasa, kad vien iespējams, ievērot demokrātisko oficiālās sarunas formu. Šī veidlapa norāda, ka vadītājs ņem vērā padotā intereses, bet, tā kā nepieciešams veikt steidzamākus darbus, viņš lūdz pārtraukt kārtējo darbu un veikt citu.

Vēlams, lai vadītājs katru reizi, dodot padotajiem mutiskas pavēles, izslēdz personvārdus “es”, “es”. Tas nepieciešams, lai citiem nerastos iespaids, ka vadītājs runā par savām personīgajām vajadzībām. Taču iepriekš minētais neattiecas uz tādiem līdera izteicieniem, kas sākas ar vārdiem “es domāju”, “es domāju”. Sociālās vajadzības nevar aizstāt ar personīgajām vajadzībām. Vēlme tikt pareizi saprastam ir indivīda vajadzība.

Praksē nereti gadās, ka vadītājs, lai uzsvērtu savu aizņemtību, atpūšas uz papīra un nepaceļ galvu, kad parādās apmeklētājs. Viņš jau ir ienācis un sasveicinājies, bet priekšnieks joprojām neceļ acis no papīriem. Lieki piebilst, ka šāda situācija demonstrē necieņu pret cilvēku?

Ienācis- vai viņš ir zemāka ranga vadītājs vai parasts strādnieks, jau no pirmā brīža, tiklīdz viņš pārkāpa slieksni, jājūt, ka viņu uztver nevis kā nedzīvs objekts, uz kuru skatiens tiek vērsts tikai tad, kad nepieciešams to izmantot, bet gan kā cieņas vērta persona. Neatkarīgi no tā, cik aizņemts ir vadītājs, viņam jebkurā gadījumā jāatvainojas par sarunas kavēšanos un jāpabeidz bizness pēc iespējas ātrāk, novēršot viņa uzmanību no sarunas ar jaunpienācēju.

Runājot ar padoto, protams, ir jābūt ārkārtīgi uzmanīgam pret viņu un no jautājuma apspriešanas nedrīkst novērst svešas lietas. Tāpēc jums ir jāsamazina telefonsaruna, kas var notikt negaidīti, vai dialogs ar trešo personu, kas iejaucas tikšanās laikā. Īpaši tas attiecas uz neoficiālām telefona sarunām.

Šādu uzvedību var interpretēt ne tikai kā pienācīgas cieņas trūkumu pret sarunu biedru, bet arī nozīmē līdera laika tērēšanu, jo intermitējoša saruna rada nepieciešamību atgriezties pie jau izskatītā jautājuma un līdz ar to laika izšķiešanu.

Vienmēr nepieciešama nopietna, uzmanīga attieksme pret padotā teiktā saturu. Pieredze rāda, kā ir svarīgi nesteigties ar galīgiem spriedumiem par padotā izteiktu priekšlikumu. Jebkurā teikumā var būt kaut kas tāds, ko nevar uzreiz saprast.

Tāpēc acumirklī izteikts kategorisks spriedums nekādā veidā neliecina par prāta dziļumu, gudrību, kas balstīta uz lielu dzīves pieredzi. Vadītājs ar šīm īpašībām labi apzinās slēptās grūtības patiesības izzināšanā un centīsies pārdomāt savu reakciju uz jebkuru padoto ieteikumu.

Tomēr daudziem vecā padomju rauga līderiem joprojām ir maldīgs priekšstats, ka viņam par jebkuru oficiālu jautājumu vajadzētu izteikties "uz lidojuma" un viskategoriskākajā formā. Un daži praktizē šo pieeju jautājumos, kas ievērojami pārsniedz viņu profesionālo kompetenci.

Šādi vadītāji maldīgi uzskata, ka kategoriski un nepārvarami spriedumi ir galvenais faktors, kas veicina autoritāti. Faktiski vadītājs, kurš pieļauj kļūdas, kas izriet no nepārdomātiem novērtējumiem un lēmumiem, zaudē savu autoritāti.

Ir skaidrs, ka jebkura kategorisku spriedumu izpausme, aizkaitināmība sarunā ar padoto ir kontrindicēta biznesa attiecību ētikā. Pārtraukt padoto, organizēt, piemēram, pārģērbšanos “no sliekšņa”, vēl neuzklausot viņa skaidrojumus par konkrēto jautājumu, pārtraukt viņu ar piezīmēm, kurās vienā vai otrā pakāpē izpaužas augstprātība, nozīmē darīt kaut ko, kas izslēdz uzticības un cieņas atmosfēra biznesā.saruna.

Katram vadītājam ļoti bieži nākas izvērtēt padoto darbu. Šie novērtējumi ir svarīga stimulēšanas metode gan atsevišķs darbinieks, gan visa komanda. Galu galā līdera vērtējumi, ja tie ir pareizi, nevis patvaļīgi, veicina kolektīva sabiedriskā viedokļa veidošanos, palīdz radīt tajā atbilstošu morālo un psiholoģisko klimatu.

Pieredze rāda, ka būtība nav tikai vērtējumu atbilstībā faktiskajam stāvoklim. Augsti svarīga ir pozitīvo un negatīvo vērtējumu attiecība, to izpausmes veids, kā arī vide, kurā šie novērtējumi tiek pievērsti darbinieku uzmanībai.

Daži vadītāji uzskata, ka viņu pienākums ir tikai pamanīt nepilnības, kļūdas un aprēķinus padoto darbā un par to viņus bargi sodīt. Šādi priekšstati ir dziļi maldīgi. Īpaši maldās tie, kas preciz, neņemot vērā pieļautās kļūdas vai pārkāpuma smagumu, balstoties uz ļaunu "pedagoģiju", kuras būtība sakņojas noteikumā: smagums nesāpēs.

Šāda veida vadītāji uzskata, ka "visa atdošana" pat par salīdzinoši nelielu pārkāpumu vai kļūdu nozīmē viņu brīdināšanu nākotnē.

Taču, pirmkārt, censties stimulēt darbu tikai ar piezīmēm un rājieniem nozīmē veicināt naidīguma rašanos padotajos pret viņu darbu kopumā, jo to piedzīvo ievērojams skaits cilvēku. negatīvas emocijas kas saistīti ar viņu darbības novērtēšanu.

Otrkārt, negatīvos vērtējumos un komentāros saskatīt savu pienākumu galveno saturu nozīmē nevis rosināt radošu attieksmi pret darbu, nevis attīstīt darbinieku patstāvību un iniciatīvu, bet, gluži pretēji, to nepieļaut.

Pieredzējis vadītājs, būdams spiests sniegt negatīvu vērtējumu par padotā rīcību, raksturo faktu, darbību vai bezdarbību un izvairās no vispārīgiem darbinieku vērtējumiem kā tādiem. Tas, protams, nenozīmē, ka šādi vērtējumi ir nepamatoti un nevajadzīgi.

Attiecīgos gadījumos tie, protams, ir nepieciešami. Taču, ja vecākais darbinieks salīdzinoši nelielas padotā kļūdas vai pārkāpuma dēļ viņa klātbūtnē izdara vispārīgus secinājumus par viņu kā darbinieku, tad tas neveicina normālu biznesa attiecību nodibināšanu starp viņiem.

Nevajadzētu dot negatīvus vērtējumus padotā darbībām viņa prombūtnes laikā trešo personu priekšā. Galu galā pastāv ļoti reālas briesmas papildināt vadītāja teikto ar dažāda veida "detaļām", kas tik ļoti sagrozīs viņa vārdus, ka padotais tā vietā, lai domātu par saviem trūkumiem, centīsies "sakārtot lietas" ar līderis vai ļaunums pret viņu, kas vienmēr traucē lietas interesēm.

Tas arī ir jāzina ne vienmēr ir pareizi publiski sniegt negatīvu vērtējumu. Šeit ir jāņem vērā gan kļūdas raksturs, gan darbinieka personības īpašības. Bez mēra lepns cilvēks sāpīgi uztver pašu negatīva vērtējuma izteikšanu citu cilvēku priekšā. Tādā gadījumā šī vērtējuma saturs, tā patiesība vai nepatiesība pazūd no redzesloka, jo visa apziņa ir piepildīta ar ievainotas patmīlības pārdzīvojumiem.

Negatīvā vērtējuma paušanas forma, kā arī tonis, kādā tas tiek sniegts, pat vadītāja sejas izteiksme – tas viss nav vienaldzīgs padotajam. Svarīgi, lai darbinieks negatīva vērtējuma izteikšanas formā saskatītu rūpes par lietas interesēm, nevis vēlmi viņu pazemot, nolikt "vietā", parādīt līdera spēku.

Runas biroja etiķete paredz, ka visiem komandas locekļiem, vērtējot viņu darbu, jāpiemēro vienādi kritēriji. Priekšnieks, kurš vērtēšanā izmanto dažādus kritērijus atkarībā no personīgajām simpātijām un antipātijām vai kādām citām pazīmēm, kas nav saistītas ar biznesa attiecībām, atklāj īpašību, kas viņam tiek uzskatīta par teju visnegatīvāko – netaisnību.

Attiecībā pret padotajiem vispiemērotākais ir emocionālās neitralitātes princips. pieprasot, lai pret visiem darbiniekiem izturētos vienādi un atturīgi, neatkarīgi no personiskajām simpātijām un antipātijām.

Īpaši skrupulozam jābūt pret padotajiem ārpusdienesta attiecībās. Vadītāja personīgie lūgumi padotajam, ja tie tiek viegli izpildīti, bieži vien rada neskaidras attiecības starp šīm personām, kurās persona, kas sniegusi nelielu pakalpojumu, sagaida no priekšnieka, ka viņš pārtrauks pamanīt savu nepilngadīgo vai pat nav mazsvarīgi, pārkāpumi.

Cita lieta, ja starp vadītāju un padoto ir spēcīgas biedru vai pat draudzīgas attiecības. Šeit parasti personiski lūgumi ir abpusēji un, ja abi ir principiāli, tie nevar kaitēt lietas mērķim.

Pozitīvi vērtējumi par padoto darbību izteiktas dažādās formās, viens no svarīgākajiem darba morālās stimulēšanas līdzekļiem. Pat vienkāršam “paldies” vai “paldies”, ko saka vadītājs, un ne obligāti citu cilvēku klātbūtnē (kas, protams, ir vēlams), bet gan “aci pret aci” padotajam, jau ir tas pozitīvais. novērtējums, kas kļūst par svarīgu darbinieka morālu stimulu. Tajā pašā laikā ir svarīgi zināt, ka iedrošinājumu nekādā veidā nedrīkst nolikt plauktā, bet gan tieši sekot tam, kas tam bija iemesls.

Ja runājam par vadītāja laipnu vārdu, tad jāpatur prātā ne tikai uzslavas par labi padarītu darbu, bet arī jebkura cita cilvēciskā siltuma izpausme. Tātad vadītājs, kurš ir uzmanīgs pret darbiniekiem, neaizmirsīs viņus apsveikt ar gaidāmajiem svētkiem. Viņš zina darbiniekiem neaizmirstamus datumus, īpaši darba gadadienas, un saprot, ka pat neliela uzmanības zīme cilvēkam palīdz radīt savstarpējas cieņas un uzticības atmosfēru.

Lietišķā saruna ir komunikācijas mijiedarbības veids, kas balstās uz pamatprincipiem, normām un noteikumiem biznesa etiķete un to raksturo koncentrēšanās uz attiecībām ar priekšmetiem vai priekšmetu grupu, lai iegūtu abpusēji izdevīgus rezultātus. Subjekti, kas piedalās profesionālās komunikācijas mijiedarbībā, ievēro oficiālo komunikācijas stilu un ir vērsti uz rezultāta iegūšanu izvirzīto uzdevumu risināšanas un izvirzīto mērķu sasniegšanas rezultātā.

Prasmes kompetenti vadīt lietišķas sarunas un pareiza izpratne par sarunu biedra personiskajām īpašībām, viņa mērķiem, uzdevumiem un interesēm var uzskatīt par noteicošajiem faktoriem veiksmīgai profesionālai tikšanās un pārrunai.

Lietišķās komunikācijas ētika

Atšķirībā no citiem komunikācijas mijiedarbības veidiem, piemēram, personiskās vai sociālās, biznesa komunikācijai ir savas satura īpašības un iezīmes. Šādu pazīmju izvēle ļauj sniegt konkrētāku un pilnīgāku jēdziena "biznesa komunikācija" definīciju.

Lietišķās komunikācijas ētiku nosaka tas, cik labi viņi ņem vērā specifiskas īpatnības nacionālais- psiholoģiskie veidi, saglabāti grupu priekšstatos par valsti, tautību, frazeoloģiskos pavērsienos, kas satur vispārinātus tēla raksturlielumus.

Tautības zināšanas un izpratne par dažādu tautību psiholoģiskajiem tipiem, to tradīcijām, paražām, kultūrvēsturiskā mantojuma identitāti, paražām, valodu, jūtu izpausmes iezīmēm, temperamentu, ir steidzami nepieciešamas biznesa cilvēkam neatkarīgi no viņa darbības jomas. aktivitāte, profesionālā orientācija, jo tas veicina efektīva komunikācija, nacionālā egoisma pārvarēšana, cieņpilnas attieksmes veicināšana pret citu tautu kultūru.

Lietišķās komunikācijas ētika balstās uz daudzām zinātnēm, jo ​​īpaši uz vadības un komunikācijas psiholoģiju, ētiku, darba zinātnisko organizāciju. Komunikācijas ētikas izpēti virza mūsdienu pasaules vajadzības. Lietišķās komunikācijas psiholoģija un ētika ir sava veida pīlāri veiksmīgai mijiedarbībai ar dažādām personām.

Cilvēkam neatkarīgi no viņa lomas (vadītājs vai vidējā līmeņa vadītājs, vienkāršs uzņēmējs vai ierēdnis) noteikti jāspēj skaidri formulēt savu domu, argumentēt savu viedokli, analizēt partnera spriedumus, izvērtēt kritiski nozīmīgus izteikumus un priekšlikumus. Šim nolūkam vissvarīgākais nosacījums ir spēja klausīties sarunu biedru, pareizi vadīt un vadīt sarunu, radīt draudzīgu atmosfēru komunikācijas laikā un radīt pozitīvu iespaidu. Visas šīs prasmes nav iespējamas bez atbilstošas ​​iepriekšējas apmācības.

Komunikācijas ētikas centrālā saite ir tieši vadītāja vai padotā personība. Lai kļūtu par profesionāli un izcilu speciālistu jebkurā nozarē, nepietiek ar atbilstošām zināšanām un prasmēm, savstarpējās saskarsmes prasmēm. Turklāt jums ir jābūt arī atbilstoša līmeņa runas kultūrai un iekšējai kultūrai. Runas kultūra un biznesa komunikācija ir cieši saistītas.

Mūsdienās ētisko argumentāciju pārstāv divi visizplatītākie tās veidošanas principi: utilitārisma princips un morālais imperatīvs. Utilitārisma princips ir balstīts uz rīcību, kas tiks uzskatīta par morāli pamatotu, ja tā tiecas gūt labumu maksimālajam cilvēku skaitam. Nodarītā kaitējuma apmērs tiek salīdzināts ar darbības kopējo labumu. Ja tas atsver kaitējumu, lēmums tiek uzskatīts par neētisku. Gadījumos, kad jebkura alternatīva darbība radīs zināmu kaitējumu, tad tiek izvēlēts vismazākā kaitējuma ceļš. Morāles imperatīva princips ir balstīts uz to, ka morālie lēmumi nekādā gadījumā nav atkarīgi no konkrētām sekām (t.i., kukulis ir slikts, viena patērētāja maldināšana ir tikpat amorāla kā daudzu citu).

Lietišķās komunikācijas etiķete tiek uzskatīta par vissvarīgāko cilvēku profesionālās uzvedības aspektu. Etiķetes zināšanas ir steidzami nepieciešama profesionāla īpašība, kas jāapgūst un jāpilnveido. Lietišķās komunikācijas lomu jebkura biznesa panākumos ir grūti pārvērtēt. Tā ir nepieciešama indivīdu dzīves sastāvdaļa, vissvarīgākais mijiedarbības veids ar citām personībām. Galu galā tieši komunikācijā tiek izstrādāta noteikta mērķu sistēma, kuru zināmā mērā raksturo stabilitāte. Lai gūtu panākumus sarunā ar biznesa partneriem, ir jāsaprot un jāņem vērā viņu intereses. Ne mazāk svarīga cilvēkiem ir spēja pareizi formulēt un izteikt savas domas, panākt savstarpēju sapratni problēmu risināšanā ar tiešu indivīdu mijiedarbību.

Lietišķās komunikācijas psiholoģija

Psiholoģiskā izteiksmē saskarsmes mijiedarbība ir vienlaikus darbību, domu, emocionālo pārdzīvojumu, jūtu apmaiņa un cilvēka orientācija uz sevi, savu dvēseli, sirdsapziņu, sapņiem.

Lietišķās komunikācijas psiholoģija un ētika ir zinātņu kompleksa sastāvdaļas, kas balstās uz vairuma zinātņu pamatkategorijām un principiem.

Lietišķās komunikācijas mijiedarbības efektivitāte, pirmkārt, ir saistīta ar subjektu aktivitātēm. Šādai darbībai ir sociāli nozīmīgs ekvivalents, ko galu galā var izmērīt ar šādu vērtību un svarīgs rādītājs kā naudas resursi.

Lietišķā komunikācija palīdz nodibināt sakarus un attīstīt attiecības, kuru mērķis ir sadarbība un partnerība starp kolēģiem, priekšniekiem un padotajiem, partneriem, konkurentiem un konkurentiem. Speciālists, nemaz nerunājot par vadītāju, nekad nebūs veiksmīgs savā darbībā, ja nepārvaldīs vismaz lietišķās komunikācijas pamatus. Komunikācijas mijiedarbība prasa no indivīda augstu psiholoģisko kultūru.

Veiksmīga biznesa komunikācija prasa arī pastāvīgu attiecību emocionālo aspektu izpēti un apsvēršanu. Bieži vien biznesa cilvēki uzskata, ka jūtām biznesā nav vietas, taču viņi ļoti maldās. Galu galā, ignorējot jūtas un emocionālie pārdzīvojumi darbinieki, jūs varat novest komandu līdz nopietniem konfliktiem, kas uzņēmumam izmaksās dārgi. Saprāts un emocijas ir tēmas neatņemamas sastāvdaļas. Komunikācijas mijiedarbības laikā ar partneri vai kolēģi uz viņu sajūtām tiek nosūtīti daudz dažādu signālu.

Ir noteikti paņēmieni, ar kuriem jūs varat pagriezt sarunu biedra atrašanās vietu savā virzienā. "Pareizā vārda" tehnika balstās uz sarunu biedra vārda obligātu izrunu skaļi. "Attieksmes spogulis" nozīmē, ka smaids sejā izraisīs smaidu, bet drūma grimase, gluži pretēji. Patīkama sejas izteiksme piesaista sarunu biedra atrašanās vietu. Komplimenti ir jebkuras sarunas "zelta vārdi". Tie satur nelielu pārspīlējumu par nopelniem, ko sarunu biedrs pārstāv. Tomēr ir jānošķir komplimenti un rupji glaimi, kas sastāv no sarunu biedra nopelnu spēcīga pārspīlējuma.

Lietišķās komunikācijas psiholoģijā ir svarīgi izmantot metodes, kā ar runas palīdzību ietekmēt sarunu biedrus. Lietišķajai komunikācijai un runai ar to ir noteikta specifika. Komunikācijas mijiedarbībā 90% sarunu biedra uzmanības tiek pievērsta runas īpašībām, kad, piemēram, starppersonu mijiedarbībā 50% vai pat mazāk. Tās galvenās īpašības ietver:

• vārdu krājums, kas padara sarunu spilgtāku, bagātāku, argumentētāku, pieejamāku, pārliecinošāku;

• runas kompozīcija, kas ļauj žargona vietā lietot profesionālus terminus;

• lasītprasme;

• izruna un intonācija.

Ir jāsaprot, ka ir svarīgi ne tikai tas, ko subjekts saka, bet arī tas, kā viņš to saka; neverbālās sastāvdaļas, kas ietver runātāja stāju, viņa sejas izteiksmes un žestus.

Lietišķās komunikācijas kultūra

Svarīgākais darbinieka profesionalitātes novērtēšanas rādītājs ir lietišķās komunikācijas kultūra. Daudzi priekšnieki pievēršas tam, pieņemot darbā indivīdu un pildot viņa amata aprakstus un darba pienākumus.

Lietišķā saziņa pa tālruni ir viens no galvenajiem biznesa sarunu veidiem. Galu galā tas ir vienīgais sarunu veids, kurā nav iespējams neverbāli ietekmēt sarunu biedru. Tāpēc ir tik svarīgi telefonsarunas laikā izmantot lietišķās komunikācijas prasmes.

Piešķiriet vispārpieņemtus noteikumus jebkuras biznesa sarunas vadīšanai. Tie ietver interesi par sarunas tēmu, labvēlību un labo gribu pret sarunu partneri, jūsu vispārējā noskaņojuma ietekmes trūkumu uz sarunas raksturu.

Komunikācija tiek uzskatīta par divu vai vairāku priekšmetu saskarsmi. Tās galvenais mērķis ir kognitīva rakstura vai emocionālas orientācijas ziņojumu apmaiņa. Komunikācijas procesā sarunu biedrs ietekmē komunikācijas partnera uzvedību, viņa stāvokli, uzskatus un pasaules uzskatu. Šāda ietekme vienmēr būs abpusēja, bet diezgan reti – vienveidīga. Visbiežāk komunikācija tiek konstatēta personu kopīgu darbību gaitā.

Komunikācijas procesā indivīdi savā starpā apmainās ar sejas izteiksmēm, žestiem un frāzēm. Turklāt abiem komunikācijas partneriem galvā atrodas virtuāli attēli, kā katrs izskatās no ārpuses. Šādi attēli var būt līdzīgi patiesajiem, bet ne pilnībā. Arī galvā ir viņa partnera attēls. Šāds attēls var atbilst realitātei, taču katru reizi viņš tajā veic korekcijas. Papildus diviem lietišķajā sarunā tieši iesaistītajiem priekšmetiem pastāv arī sociālās normas. Katrs indivīds uzskata, ka viņš ir unikāls, neparasts un viņam par visu ir savs viedoklis, tomēr jebkuras komunikācijas rezultāts tiek reducēts uz sociālās normas spriedumu.

Lietišķās komunikācijas kultūra ietver vairākus komunikācijas stilus un to principus. Lietišķās komunikācijas mijiedarbības kultūra ietver arī lietišķās komunikācijas etiķeti, kas nozīmē noteiktu ietvaru, normu un uzvedības noteikumu ievērošanu, piemēram, punktualitāti, runas kultūru, izskats utt.

Runas kultūra un biznesa komunikācija ir neaizstājama mūsdienu pasaule uzņēmējdarbība un uzņēmējdarbība. Galu galā lielāko daļu darba procesa aizņem sarunas, sarunas, tikšanās, sarunas. Dažās darbības jomās karjeras izaugsme ir tieši atkarīga no runas kultūras un perfektām biznesa komunikācijas etiķetes zināšanām.

Komunikācijas lietišķais veids atšķiras no citiem ar to, ka tas vienmēr tiks sasniegts ar konkrētiem mērķiem, tam ir laika ierobežojums un bieži vien tiks sadalīts pa intervāliem. Komunikācija veiksies tikai tad, ja starp partneriem valdīs savstarpēja sapratne un uzticēšanās.

Lietišķās komunikācijas iezīmes

Lietišķo komunikāciju sauc par diezgan sarežģītu daudzpusīgu kontaktu veidošanas procesu starp personām, kuras savstarpēji saista profesionālās intereses, darbs vai oficiālā darbība. Komunikācijas mijiedarbības dalībnieki darbojas oficiālā statusā un ir vērsti uz rezultātu sasniegšanu, konkrētu problēmu risināšanu. raksturīga iezīme komunikatīvās mijiedarbības process ir tā regulējums, kas nozīmē pakļaušanos izveidotajam ietvaram, ko nosaka nacionālās tradīcijas un kultūras paražas, profesionālās ētikas standarti.

Lietišķās komunikācijas etiķete satur divas noteikumu grupas - tās ir normas un instrukcijas. Normas ir horizontāli virzīti noteikumi, kas darbojas saziņā starp vienas un tās pašas grupas locekļiem, kuriem ir vienāds statuss. Instrukcijas ir vertikāli orientēti noteikumi, kas nosaka priekšnieka un padotā mijiedarbības raksturu.

Lietišķās komunikācijas iezīmes izpaužas pakļaušanās vispārīgām prasībām, kas sastāv draudzīgā un piesardzīgā attieksmē pret absolūti visiem darba kolēģiem, servisa partneriem neatkarīgi no personīgajām vēlmēm, noskaņojuma, simpātijām vai antipātijām.

Lietišķās komunikācijas regulējums izpaužas arī runas kultūrā.

Lietišķajai komunikācijai un runai jāatbilst sabiedrības izstrādātajām lingvistiskās uzvedības normām, gramatikai un stilam, tipiskām gatavām “formulām”, kas ļauj veidot sasveicināšanās, pateicības u.c. etiķetes situācijas, piemēram, “čau”. Visi ilgtspējīgie etiķešu dizaini ir jāizvēlas, ņemot vērā vecumu un.

Komunikācija kā mijiedarbība nozīmē, ka subjekti veido attiecības savā starpā, apmainās ar nepieciešamo informāciju un informāciju, lai veidotu kopīgas aktivitātes, t.i. sadarbību. Un, lai komunikācija kā komunikatīva mijiedarbība noritētu bez problēmām, tajā jāietver šādas darbības:

• kontakta nodibināšana, t.i. iepazīšanās, kas ietver cita indivīda izpratni, sava veida sevis prezentāciju (reprezentāciju) citam subjektam;

• orientēšanās komunikatīvās mijiedarbības situācijā, notiekošā izpratne, paužu un intervālu turēšana;

• interesējošā jautājuma vai uzdevuma apspriešana;

• nepieciešamības gadījumā problēmu risināšana;

• kontakta beigas.

Lietišķās komunikācijas organizācija jāveido uz partnerības pamata, galvenokārt uz sadarbības principiem, balstoties uz savstarpējām vajadzībām un pieprasījumiem, no lietas interesēm. Šāda sadarbība paaugstinās darba ražīgumu, radošo darbību, kas ir svarīgākais faktors ražošanas, tirdzniecības un uzņēmējdarbības virzībā.

Biznesa valoda

Biznesa valoda ir oficiāli - biznesa stils runa, kas ir funkcionāls zilbes veids un ir paredzēts komunikatīvai mijiedarbībai biznesa, uzņēmējdarbības, komercijas un citu profesionālo darbību jomā. funkcionālā dažādība Zilbe attēlo valodas vienību sistēmas kļūmi, to atlases un izmantošanas metodes, ko nosaka runas komunikācijas sociālie mērķi.

Runas komunikācijai profesionālās darbības jomā ir vairākas specifiskas iezīmes, kuras izskaidro komunikācijas situācija. Būtiska nozīme lietišķās komunikācijas apstākļos ir tam, ka šādas komunikācijas dalībnieki var būt juridiskas personas (organizācijas, uzņēmumi) un amatpersonas, parastie darbinieki. Informatīvo attiecību īpatnība un būtība, kādās var izveidoties lietišķās komunikācijas subjekti, ir atkarīga no iestādes vai darbinieka vietas organizāciju vai amatu hierarhijā, attiecīgi, kompetences, darbību satura un vairākiem citiem faktoriem. Attiecības starp iestādēm un speciālistiem ir stabilas un regulētas ar pieņemtajām likuma normām, kā rezultātā institūciju informācijas plūsmām ir tā sauktais “ieprogrammēts” raksturs, kas atbilst organizācijas vai darbības jomas vajadzībām.

Lietišķās komunikācijas pamati vienmēr ietver trīs galvenos aspektus: ortoloģisku, komunikatīvu un ētisku.

Ortoloģija ir zinātne par runas pareizību, valodas normām un to izmaiņām. Subjekta prātā, kurš izsaka savas domas vai nu mutiski, vai rakstiski, norma ir modelis, veidne, shēma, pēc kuras tiek veidota frāze, teikums. Šādu normu veidošanos ietekmē etniskās grupas literārā jaunrade un runas prakse, kas ir obligāts kritērijs valodas vienotībai un runas sistēmas pareizai darbībai. Tāpēc lasītprasme ir neaizstājams nosacījums veiksmīgai biznesa komunikācijai. Svarīga lietišķās komunikācijas īpašība ir vadītāju, vadītāju, darbinieku, darbinieku mutiskās un rakstiskās lietišķās runas valodas normatīvais aspekts.

Lietišķās komunikācijas valodai ir milzīgs rīku arsenāls, kas būtu jāizmanto, ņemot vērā apjomu, situāciju, uzdevumus, apstākļus, runas žanru un mobilizēties komunikācijas mērķa sasniegšanai. Komunikatīva puse runas kultūra risina tieši šos jautājumus.

Vārdu izvēli atbilstoši komunikācijas mērķiem un situācijai nosaka runas atbilstības un tīrības prasības. Un tam jums jāzina literārās valodas stili. Tā, piemēram, lietišķai rakstīšanai raksturīgs specifisku terminu, standarta frāžu un klišeju pārpilnība, taču sarunvalodai tas absolūti nav piemērots.

Tiek prezentēta runas kultūras ētiskā puse runas etiķete, kas pēta īpašos runas līdzekļus sociālo saišu un starppersonu attiecību regulēšanai. Tie ietver: runas etiķetes formulas, tekstus un to lietošanas normas, kā arī uzvedības noteikumus dažādos apstākļos.

Lietišķās komunikācijas etiķetes normas ir atkarīgas no nacionālā rakstura. Tā, piemēram, tas, kas būtu cieņas zīme Eiropas valstīs, var tikt uzskatīts par apvainojumu musulmaņu valstīs.

Lietišķās komunikācijas veidi

Komunikācijas biznesa veids ietver mērķu izvirzīšanu un svarīgāko problemātisko jautājumu risināšanu. Ir biznesa komunikācijas veidu un formu klasifikācija. Katrs no komunikācijas veidiem izskaidro procesu, kas ir cieši saistīts ar kondicionēto sfēru.

Lietišķās komunikācijas veidi, formas un līdzekļi mūsdienās ir diezgan dažādi. Tomēr informācijas pārraide tiek veikta tikai caur zīmju sistēmām. No šejienes lietišķo komunikāciju iespējams iedalīt verbālajā komunikācijā, kur zīmju sistēma ko pārstāv valoda un neverbālā biznesa komunikācija, kurā tiek izmantotas nerunas zīmju sistēmas. Šis dalījums tiek izmantots arī citos komunikatīvās mijiedarbības veidos.

Uz verbālās komunikācijas saistīt sarunu, t.i. tā ir verbālā komunikācija.

Neverbālā biznesa komunikācija satur visu, kas saziņas subjektam sniedz papildu informāciju par sarunas tēmu un par pašu runātāju. Tas ietver pozas, sejas izteiksmes, žestus, intonācijas.

Daudzi eksperti ir pārliecināti, ka sarunu biedri saziņas procesā saņem tikai nelielu daļu informācijas ar vārdiem, bet visu pārējo ar signāliem, kurus viņi saziņas laikā lasa un atšifrē zemapziņā. neverbāla komunikācija. Arī tipiem profesionāla komunikācija ietver tiešo un netiešo (netiešo) formu.

Tiešais skatījums uz profesionālo komunikāciju atspoguļo indivīdu mijiedarbību tajā pašā telpā un tajā pašā laikā. Tas ietver sarunas, sarunas utt. Tiešā kontaktā sarunas laikā vissvarīgākie ir neverbālais skatījums komunikācija un mutiska komunikācija.

Netiešs saziņas veids ietver informācijas nodošanu, izmantojot rakstisku runu (piemēram, elektroniskā ziņa vai telefona saziņa). Šāda veida mijiedarbība tiek uzskatīta par mazāk efektīvu nekā tieša saziņa. Netiešo sakaru vidū vispieprasītākā ir lietišķā saziņa pa telefonu. Tas izceļas ar tiešu balss kontaktu sarunas laikā un plašu saziņas metožu klāstu. Tas ļauj viegli apvienot jebkura ziņojuma lietišķo (formālo) mijiedarbību un personīgo (neformālo) daļu.

Jebkurā gadījumā lietišķajā komunikācijā, kā arī citos starppersonu komunikatīvās mijiedarbības veidos svarīga ir cilvēku klātbūtne vienlaicīgi vienā telpā un vienlaikus, kas ļauj nodibināt acu kontaktu, izveidot labu iespaidu un ietekmēt visu komunikatīvās mijiedarbības procesu.

Lietišķās komunikācijas formas

Ir vairāki lietišķās komunikācijas veidi, kas atbilst specifiskām profesionālo situāciju prasībām. Tajos ietilpst: biznesa sarakste, saruna, tikšanās, sarunas, publiska uzstāšanās, preses konference un strīds.

Lietišķā sarakste attiecas uz netiešu saziņas veidu, kas tiek īstenots ar rakstiskas runas palīdzību (pavēles, vēstules, pieprasījumi, rezolūcijas utt.). Notiek lietišķa sarakste iestādes (uzņēmuma) ietvaros, organizācijai un starp organizācijām.

Lietišķā saruna ietver pārrunas par visa veida darba niansēm un procesiem, lai pieņemtu svarīgu lēmumu vai apspriestu detaļas.

Uzņēmējdarbības tikšanās, uzņēmuma, uzņēmuma, organizācijas darba kolektīva vai atsevišķas vadības komandas noturēšanai dažas nodaļas pulcējas, lai risinātu aktuālas problēmas, plānotu turpmāko darbību un izvirzītu mērķus.

Publiskā uzstāšanās ir biznesa tikšanās pasuga, kuras laikā viens subjekts ieņem līdera pozīciju un izceļ svarīgu problēmu, dalās informācijā ar noteiktu cilvēku loku. Tajā pašā laikā galvenais ir tas, lai runātājam būtu pilnīga un detalizēta izpratne par sarunas tēmu un saturu, viņam būtu nepieciešamās personiskās īpašības, kas ļautu viņam nodot runas tēmu auditorijai.

Lietišķo sarunu gaitā obligātajam komunikācijas rezultātam jābūt risinājuma atrašanai un pieņemšanai. Sarunu procesā katrai no pusēm ir sava pozīcija un viedokļu virziens, un rezultāts ir darījums vai parakstīts līgums.

Preses konference nozīmē amatpersonu (piemēram, vadītāju, valsts amatpersonu, uzņēmēju, politiķu u.c.) tikšanos ar mediju pārstāvjiem, lai informētu sabiedrību par aktuāliem un aizraujošiem jautājumiem.

Ne visus jautājumus lietišķās komunikācijas gaitā var atrisināt bez strīdiem, taču tas nereti situāciju var tikai sarežģīt tādēļ, ka indivīdi ne vienmēr uzvedas profesionāli un pārāk entuziastiski, emocionāli aizstāv savu pozīciju.

Lietišķās komunikācijas formas aptver visas situācijas, kas rodas profesionālās darbības gaitā. Komunikācijas loma profesionālajā darbībā ir komunikatīvās mijiedarbības procesu sakārtošana biznesa vides robežās.

Lietišķās komunikācijas noteikumi

Lietišķās komunikācijas noteikumiem un normām ir liela nozīme privātpersonu profesionālajā darbībā. Viens nepareizs vārds var novest pie vairāku miljonu dolāru darījuma zaudēšanas vai atcelt visus centienus ceļā uz karjeras izaugsmi. Tātad ir daži vispārīgi biznesa komunikācijas noteikumi.

Pirmais noteikums ir skaidra, salasāma runa. Klausītājam ir jāsaprot, par ko runā sarunu biedrs.

Otrs noteikums ir izvairīties no monotonijas sarunas laikā. Monotona runa var likt ikvienam justies skumjam. Emocionāli nekrāsota runa izraisa neatvairāmu vēlmi bēgt no sarunu biedra.

Nākamais noteikums liecina, ka runātāja runai jābūt vidēja tempa. Ļoti lēna runa izraisa sarunu biedra neieinteresētību. Tas liek novērst uzmanību no runātāja informācijas. Un pārāk ātra runa noved pie tā, ka komunikācijas partneris vienkārši netiek līdzi runātāja domu gājienam. Pārmērīgi ātra vai lēna runas tempa gadījumā laba komunikācija nedarbosies. Mēģiniet pārmaiņus lietot īsus un garus teikumus. Tā kā garus, pārslogotus teikumus ir grūti saprast. Un runa, kas sastāv tikai no īsām frāzēm, neatstās pareizu iespaidu. Jautājumi jāuzdod saprātīgi. Sarunā atklātie un slēgtie jautājumi ir vienlīdz svarīgi. Sarunas laikā ir jāiemācās sadzirdēt sarunu biedru. Sarunu nav ieteicams sākt ar lietišķiem priekšlikumiem. Tas var izraisīt tikai noraidījumu no sarunu biedra puses. Jums jācenšas izvairīties no tiešiem padomiem. Viedoklis jāpauž maigi un neuzkrītoši, vienlaikus nemitīgi uzsverot, ka tas ir tikai subjektīvs tēmas redzējums. Jāveicina pašapdoma par problēmu. Nav ieteicams ziņot par gataviem risinājumiem. Jāievēro pieņemtās kultūras normas un etiķetes noteikumi. Galu galā profesionālās darbības panākumi kopumā ir atkarīgi no to ievērošanas.

Lietišķā komunikācija ar savu regulējumu atšķiras no citiem starppersonu komunikācijas veidiem. Šādu komunikāciju var raksturot kā stingru savu personīgo lomu procesa dalībnieku ievērošanu. Tas nozīmē, ka dažādās profesionālās situācijās indivīds var būt gan vadītājs, gan padotais, partneris un kolēģis. Katra biznesa mijiedarbības dalībnieka augstā atbildība par tā rezultātu ir galvenā biznesa komunikācijas īpašība.

Lietišķās komunikācijas un komunikācijas panākumus lielā mērā nosaka izvēlētās komunikācijas stratēģijas un taktika, kas nozīmē spēju skaidri formulēt komunikācijas mijiedarbības mērķus, pareizi noteikt partneru intereses.

Lietišķās komunikācijas stili

Lietišķās komunikācijas darbības joma attiecas uz subjektu dzīves juridiskajiem, vadības un sociālajiem aspektiem. Tāpēc oficiālo lietišķo saziņas stilu nosaka profesionālās darbības un dzīves kopumā praktiskās prasības. To var īstenot rakstiski (piemēram, lietišķā e-pasta sarakste, noteikumi u.c.) un mutiski (piemēram, tikšanās, sarunas).

Mūsdienu sabiedrībā pareizi lietot lietišķās komunikācijas stilu nozīmē ilgtspējīgas karjeras izaugsmes nodrošināšanu, personiskā statusa celšanu un panākumus visās uzņēmējdarbības jomās.

Savukārt lietišķais stils iedalās vairākās pasugās – likumdošanas pasugās, diplomātiskajās un administratīvi-klerikālajās pasugās. Katrai no šīm pasugām ir sava specifika, komunikatīvās formas un runas klišejas. Tā, piemēram, diplomātiskajā saziņā izmanto memorandu, notu. Administratīvi-lietvedības stilā tiek izmantota kvīts, memorands, sertifikāts, pilnvara, raksturojums, rīkojums utt. Likumdošanas stils - likums, punkts, nolikums, darba kārtība, kodekss utt.

Augstākā runas precizitāte ir būtiska biznesa stila sastāvdaļa. Tas tiek panākts, pirmkārt, izmantojot īpašus terminus, kas var būt gan plaši izplatīti, gan ļoti specializēti. Mūsdienās formālās mijiedarbības ikdienas praksē biznesa komunikācijas stils tiek uzskatīts par visizplatītāko.

Biznesa komunikācijas stili ietver manipulatīvu, rituālu un humānismu.

Manipulatīvais stils nozīmē viena sarunu partnera attieksmi pret otru kā ražošanas rīku un tā izmantošanu uzdevumu veikšanai vai noteiktu rezultātu iegūšanai. Tipiski šādas saziņas piemēri ir personiskā kontrole pār uzdevumu izpildi.

Partneru galvenais uzdevums saziņas rituālā stilā ir radīt vēlamo tēlu sabiedrībā. Šādā saziņā svarīgs ir sarunu biedru statuss, nevis viņu personiskās vai lietišķās īpašības.

Humānistiskā stila galvenais virziens ir sarunu biedru atbalsts viens otram un kolektīva problēmu apspriešana. Atsevišķas partneru īpašības netiek analizētas un netiek iedalītas pozitīvajās vai negatīvajās. Persona ir pilnībā pieņemta. Šī pieeja izceļ indivīda personiskās īpašības un viņa individuālās īpašības. Tomēr dažos gadījumos šāds mijiedarbības stils nav piemērots. Zināšanas par komunikāciju iezīmēm un lietišķās komunikācijas līdzekļiem nodrošina profesionālās darbības panākumus.

Lietišķās komunikācijas principi

Lietišķās komunikācijas lomu indivīdu ikdienā ir grūti pārvērtēt, jo tā skar gandrīz visas dzīves jomas. Lietišķajai komunikācijai, kā arī citiem starppersonu mijiedarbības veidiem ir savi vispārīgie principi profesionālās komunikācijas procesu plūsmas regulēšanai.

Lietišķās komunikācijas principi ietver starppersonu komunikāciju, tās mērķtiecību, komunikāciju nepārtrauktību un daudzdimensionalitāti.

Starppersonību raksturo indivīdu mijiedarbības atvērtība un daudzveidība. Tas ir balstīts uz indivīdu personiskajām interesēm vienam pret otru. Lietišķās komunikācijas organizācija ar šo būvniecības principu galvenokārt ir vērsta uz procesa profesionālo komponentu, taču neaizmirstiet, ka tai joprojām būs starppersonu mijiedarbības raksturs un tajā būs savdabīgs starppersonu radikāls. Komunikācijas īstenošanu jebkuros apstākļos nosaka ne tikai konkrēta darbība vai apspriežamā problēma, bet arī sarunu biedru personiskās īpašības, viņu attiecības. No tā izriet, ka jebkura biznesa komunikācijas mijiedarbība nav atdalāma no starppersonu attiecībām.

Komunikācijas mērķtiecība ir daudzfunkcionāla. Komunikācijas gaitā neapzinātam mērķim līdzās apzinātajam ir informācijas slodze. Tā, piemēram, runātājs iepazīstina klātesošos ar problemātisku jautājumu, vienlaikus cenšoties pievērst procesa dalībnieku uzmanību jautājuma būtībai. Tomēr līdztekus tam neapzinātā līmenī viņam var rasties vēlme parādīt vai demonstrēt dalībniekiem savu, daiļrunību utt.

Nepārtrauktība ir nepārtrauktas biznesa un starppersonu mijiedarbības uzsākšana ar partneri, kad tas nonāk viņa redzes laukā. Tā kā komunikācija satur gan verbālos elementus, gan neverbālie līdzekļi biznesa komunikācija, cilvēki pastāvīgi sūta uzvedības ziņojumus. Sarunu biedrs šādiem ziņojumiem piešķir īpašu nozīmi, kā rezultātā izdara attiecīgus secinājumus.

Daudzdimensionalitāte ir balstīta uz faktu, ka indivīdi dažādas situācijas biznesa mijiedarbība ne tikai apmainās ar datiem, bet arī vienā vai otrā veidā regulē attiecības. Tā kā biznesa komunikācijas sfēra ir diezgan daudzveidīga, komunikācijas procesos var īstenot vismaz divas attiecību puses. Viens no tiem ir biznesa mijiedarbības uzturēšana un profesionālās informācijas nodošana. Otrs ir emocionālas attieksmes nodošana pret partneri, kas ir klātesoša jebkurā kontaktā.