Runas kultūra biznesa komunikācijā. Lietišķās komunikācijas kultūra. Korporatīvās komunikācijas veidi

Runas komunikācija biznesa sarunās

Komunikācijas procesā katrs tiecas pēc saviem mērķiem. Dažiem cilvēkiem savas domas ir jāizsaka īsi un kodolīgi, savukārt citi mēģina izteikt vairākus jēdzienus vienlaikus ar vārdu spēli. Jebkurā gadījumā ir piemērojams gan literārais stils, gan slenga izteicieni. Runas kultūra biznesa komunikācijā ir diezgan plašs jēdziens, kas ietver visu verbālā kontakta specifiku, un tas ir:

• komerciālas sarunas;
• klientu un darījumu partneru pieņemšana;
• biroja telefonsaruna;
• sanāksmes;
• komunikācija starp kolēģiem.

Katrā gadījumā kontakts tiek nozīmēts starp cilvēkiem, kurus saista kopīgas intereses, bet kuri tiecas pēc atšķirīgiem mērķiem. Veidojot uzticamas attiecības savā starpā, uzņēmēji dialogā cenšas uzspiest pretiniekam savu viedokli, pārliecināt savu secinājumu pamatotību, neļaut sarunu biedram uzvarēt verbālajā duelī. Neskatoties uz situācijas nopietnību, tas neparedz nekādu naidīgumu. Atšķirībā no pārējās pasaules, kur komunikācijas procesā cilvēki apmainās ar noderīgu un interesantu informāciju un strīdos dzemdē patiesību, biznesa aprindās tiek vērtēta tikai informatīvība. Patiesība jau ir noteikta, un tā ir ar to, kurš sarunu rezultātā ieguva to, ko gribēja.

Runas kultūra lietišķajā komunikācijā: pamatprincipi

Kompetentas komunikācijas biznesa aprindās pamatā ir trīs galvenie faktori, tie ir:

• pareiza runa;
• precizitāte un pieejamība;
• īsums.

Runas pareizība nozīmē kļūdu neesamību sarunā, pareizu stresa izvietojumu un atbilstību leksikas un stilistiskajām normām. Cik bieži var novērot runas stostīšanos, kad cilvēks drudžaini domā, kā pareizāk un precīzāk izteikt savas domas. Viņš sastingst, novērš acis, dūc, tad beidzot kaut ko pasaka un uzreiz labojas. Klausīties šādu sarunu biedru ir nogurdinoši. Ir pilnīgi saprotams, ka cilvēki sarunā ar viņu pievērš uzmanību tam, kā viņš saka, nevis tam, ko viņš cenšas pateikt. Iepriekš iegaumēta runa neglābs situāciju, jo ir vērts pārtraukt šādu “runātāju”, uzdodot viņam pāris jautājumus, jo viņš nekavējoties “apmaldīsies”.

Saziņas zelta likums

Satura precizitāte un pieejamība - tas ir “zelta likums”, uz kura balstās runas kultūra lietišķajā komunikācijā, kas ļauj oponentiem pēc iespējas skaidrāk izskaidrot savu secinājumu, lēmumu un secinājumu būtību. Biznesa cilvēki saka nē neskaidrām frāzēm. Nav pieļaujama arī izvairīšanās no trešās puses tēmām sarunā. Jums nevajadzētu pārslogot monologu ar viltīgu vārdu krājumu, parādiet savu vārdu krājumu. Tas ir piemērots tikai literārajos vakaros un zinātniskos simpozijos, nevis cilvēkiem, kuri novērtē savu laiku un naudu.

Ietaupiet savu un partneru laiku

Īsums- tikpat nozīmīgs rādītājs biznesa sektorā, kur cilvēki dod priekšroku biznesam, nevis pļāpāšanai pie kafijas tases. Vadot lietišķās tikšanās un sarunas, ir jāprot novērtēt ne tikai savu, bet arī svešo laiku. Tas ir īpaši noderīgi sākotnējā komunikācijas posmā, kad ir nepieciešams diezgan īsā laikā nodot klausītājam visu informācijas nozīmi. Ir nepieciešams no pirmajām sekundēm ieinteresēt, nodrošināt sarunu biedru ar nepieciešamajiem datiem tā, lai viņš būtu gatavs veltīt ne tikai savu laiku, bet arī piešķirt līdzekļus. Ikviens, kurš ir iepazinies ar runas kultūru lietišķajā komunikācijā ne tikai teorētiski, bet arī praktiski, varēs gūt lielus panākumus jebkurā darbības jomā, lai ko viņš izvēlētos.

Biznesa komunikācijas jēdziens ir nesaraujami saistīts ar mijiedarbību sadarbības jomā. Neviens uzņēmējs vai darba devējs nevar iztikt bez biznesa mijiedarbības savā darbā. Lietišķā komunikācija, tās veidi un formas darbojas kā sava veida saikne, uz kuras tiek veidota jebkura biznesa mijiedarbība starp cilvēkiem. Uzņēmuma vadītājam ir jāuzņemas gudra mentora funkcija, kas virzīs savus darbiniekus pareizajā virzienā, palīdzēs viņiem augt un profesionāli attīstīties. Darbiniekiem nekļūdīgi jāciena savs vadītājs. Tikai šajā gadījumā viņi varēs patiešām mācīties no viņa kaut ko noderīgu.

Lietišķās komunikācijas noteikumus vajadzētu zināt katram sevi cienošam cilvēkam. Pretējā gadījumā viņš riskē nonākt nepatīkamā situācijā un nostādīt citus neērtā situācijā.

Lietišķās komunikācijas veidi

Lietišķā komunikācija vienā vai otrā pakāpē ietver mērķtiecīgu mijiedarbību komandas darba ietvaros, lai iegūtu noteiktu rezultātu. Tradicionāli ir pieņemts atšķirt vairākus lietišķās komunikācijas veidus.

• Lietišķā sarakste.Šis komunikācijas veids attiecas uz tā saukto korespondences mijiedarbību, kad informācija sarunu biedram tiek nodota ar vēstules palīdzību. Uzrakstīt biznesa vēstuli nav tik vienkārši, kā varētu šķist no pirmā acu uzmetiena. Jāņem vērā daži punkti, piemēram: elektroniskā ziņojuma noformējums, laika posms, kurā atbilde paliks aktuāla, nepieciešamās informācijas izklāsta kodolīgums. Lietišķās sarakstes rezultātā cilvēki var nonākt pie noteiktiem secinājumiem un secinājumiem. Vairāk lasiet rakstā.
• Lietišķā saruna. Lietišķās komunikācijas ētika noteikti ietver tādas sarunas, kas nāktu par labu uzņēmuma vai uzņēmuma attīstībai. Lietišķajā sarunā vadītājs un padotais var noskaidrot sev būtiskus jautājumus, noteikt nepieciešamo uzdevumu loku, kam nepieciešami tūlītēji risinājumi, un apspriest rezultātus. Tieši lietišķās sarunas laikā tiek noskaidroti būtiskie darbības elementi un noskaidrotas nepieciešamās detaļas. Ar šāda veida lietišķās komunikācijas palīdzību var izskatīt jebkurus darba mirkļus.
• Biznesa tikšanās. Dažreiz nepietiek tikai ar sarunu ar darbiniekiem korporatīvā darba ietvaros. Lai panāktu efektīvāku mijiedarbību un labāku izpratni, ir jāķeras pie biznesa tikšanās. Šajās sanāksmēs tiek risināti būtiski steidzami jautājumi, kurus nevar atlikt. Sanāksmes var rīkot gan vadītāju starpā, gan novirzīt uz priekšnieka darbu ar personālu.
• Publiska runa. Lietišķā komunikācija ir paredzēta, lai nodrošinātu biznesa attiecību nodibināšanu starp darbiniekiem. Publiskā uzstāšanās tiek izmantota gadījumos, kad ir svarīgi nodot auditorijai kāda veida informāciju, kurai ir ievada un prezentācijas raksturs. Tam, kurš runā ar auditoriju, ir jābūt visām nepieciešamajām zināšanām par viņa ziņojuma tēmu, kā arī vairākām personiskajām īpašībām, kas ļauj viņam brīvi un viegli pavairot šo informāciju. Pamatprasības runātājam: gramatiski pareiza runa, pašapziņa, materiāla izklāsta skaidrība un konsekvence.
• Biznesa sarunas. Tie ir būtisks biznesa komunikācijas elements. Ar sarunu palīdzību var ātri atrisināt kādu svarīgu problēmu, noteikt tuvākos uzņēmuma attīstības mērķus un uzdevumus, uzklausīt pretinieka viedokli un ieceres. Biznesa sarunas visbiežāk notiek starp dažādu organizāciju vadītājiem, lai apzinātu savas pozīcijas un nonāktu pie kopīga lēmuma.
• Diskusija. Tas bieži notiek biznesa komunikācijas gaitā dažādu viedokļu sadursmes rezultātā. Lietišķās komunikācijas kultūra neļauj brīvi un atklāti paust savas nostājas, ja tās ir pretrunā ar sabiedrības morāli, taču ar diskusijas palīdzību dažkārt var argumentēt pieņemto normu ietvaros. Diskusija atklāj dažādus viedokļus par vienu un to pašu problēmu un bieži vien var aptvert strīda tēmu no pretējām pusēm.

Lietišķās komunikācijas funkcijas

Lietišķā komunikācija ir labi koordinēta veselu cilvēku grupu mijiedarbības sistēma savā starpā. Tradicionāli ir ierasts izdalīt vairākas lietišķās komunikācijas pamatfunkcijas. Visi no tiem ir jāskata ciešās attiecībās savā starpā, jo pats biznesa komunikācijas process ir vienots mehānisms.

• Informācijas un komunikācijas funkcija ir tas, ka visi sarunas vai pārrunu dalībnieki savā starpā apmainās ar nepieciešamo informāciju. Lai katrs no klātesošajiem nepārtraukti sekotu līdzi sarunas gaitai un “neizkristu” no tēmas, nepieciešama liela uzmanības un intereses koncentrācija. Ja tēma ir samērā aizraujoša, ar zinātnisku vai māksliniecisku vērtību, tad klausītājiem to būs daudz vieglāk uztvert. "Smago" tēmu gadījumā, turklāt runātāja vāji izstrādāta, materiāla kvalitāte neatbilst vajadzīgajam līmenim.
• interaktīva funkcija sastāv no nepieciešamības pareizi plānot darbību secību starp biznesa komunikācijas dalībniekiem. Iespaidu apmaiņa par atrisinātajām biznesa problēmām liek viena uzņēmuma darbiniekiem tā vai citādi novērtēt vienam otra rīcību. Kad viens darbinieks pievērš uzmanību kolēģa runai, viņš jau zināmā mērā spēj koriģēt un kontrolēt savu uzvedību.
• uztveres funkcija Lietišķās komunikācijas gaitā izpaužas kā cita sarunu biedra uztvere. Vērojot kolēģu aktivitātes, mēs iemācāmies ne tikai iegaumēt sev nepieciešamo informāciju, bet arī to analizēt, salīdzināt ar individuālām priekšstatiem un zināšanām par dzīvi. Uztvere ir nepieciešama katram cilvēkam pilnvērtīgai personības attīstībai, savas individualitātes apzināšanai, priekšstatu veidošanai par priekšmetiem un parādībām.

Lietišķās komunikācijas posmi

Lietišķā komunikācija vienmēr notiek vairākos posmos, kas pēc kārtas seko viens pēc otra. Nevienu no tiem nevar izlaist, jo kopā tie veicina atbilstošas ​​biznesa komunikācijas procesa veidošanos. , kā likums, nozīmē stingru visu noteikumu ievērošanu. Lietišķās komunikācijas normas nevar pilnībā ievērot, neņemot vērā galvenos lietišķās komunikācijas posmus.

• Motīva veidošanās. Tas jāsaprot kā slieksnis tam, ko var saukt par pareizu sarunu, sarunu starp cilvēkiem. Lietišķā komunikācija parasti rodas nepieciešamības dēļ, mērķtiecīgas jēgpilnas darbības rezultātā. Apziņa par nepieciešamību satikties ar noteiktu cilvēku un piedāvāt viņam savus pakalpojumus vai konsultēties ar sevi ir sava veida sagatavošanās personīgai tikšanās reizei. Bez nozīmīga motīva, mērķiem biznesa partneri nevarēs efektīvi mijiedarboties savā starpā. Sagatavošanās posms ir laiks, kad nākamie partneri savstarpēji analizē līdzdalības nepieciešamību, pārbauda turpmākās auglīgas sadarbības nozīmi.
• Kontakta nodibināšana. Parasti tas notiek pirmajā partneru tikšanās reizē. Lietišķā komunikācija sākas tad, kad rodas vajadzība. Lai nodibinātu kontaktu, svarīga ir mijiedarbība uzskatu līmenī. Galu galā, ja cilvēks mūsos nerada uzticību, mēs to varam atpazīt precīzi pēc acīm. Pirms tikšanās un auglīgas lietišķas sarunas parasti notiek savstarpējs rokasspiediens. Kad biznesa partneri ir apmainījušies ar nepieciešamajiem sveicieniem, sākas faktiskā mijiedarbība.
• Problēmas formulēšana. Biznesa partneri diez vai satiksies, lai kopīgi iedzertu tēju vai izklaidētos. Viņiem ir savstarpēja locītavu problēma, kas prasa risinājumu. Turklāt lēmums ir nepieciešams visiem sarunu dalībniekiem. Sanāksmē sākas būtisku pretrunu, esošo grūtību un grūtību apspriešana. Ja satiekas produkta ražotājs un potenciālais klients, tad tiek pārrunātas pēdējā problēmas un piedāvāts konstruktīvs risinājums.
• Informācijas apmaiņa. Lietišķās komunikācijas ētika neļauj personiski ieslīgt svarīgu sarunu laikā, taču to gaitā partneri savā starpā apmainās ar svarīgu informāciju, kas var izrādīties ne tikai noderīga, bet nepieciešama, nepieciešama. Par šādu informāciju uzņēmēji bieži ir gatavi maksāt milzīgas naudas summas. Kā biznesa partneri pārliecina viens otru? Protams, ne tukšas frāzes un solījumi. Lietišķajā un lietišķajā komunikācijā svarīgs elements ir argumentācija, spēja pierādīt savu vārdu patiesumu, apliecināt to nozīmi.
• Meklējiet risinājumu. Parasti tas izriet no nepieciešamības atrisināt būtiskas pretrunas. Kad ir izveidota uzticības pilna saruna, var notikt argumentēta un konsekventa risinājuma meklēšana. Parasti to nekavējoties nosaka attiecīgais līgums.
• Līguma sastādīšana. Tas nepieciešams kā konkrēta darījuma rakstisks apliecinājums. Lietišķā komunikācija vienmēr ir vērsta uz rezultātu, konkrēta darbības produkta radīšanu. Tieši šī iemesla dēļ ir jāparaksta svarīgi papīri un stingri jāievēro visi līguma punkti.
• Rezultātu analīze.Šis ir pēdējais biznesa komunikācijas posms. Pēc kāda laika pēc sarunām tās dalībnieki atkal pulcējas un analizē rezultātus. Tas var izpausties gan peļņas aprēķinā, gan arī tajā, ka ir vēlme sadarboties nepārtraukti.

Lietišķās komunikācijas iezīmes

Lietišķā komunikācija atšķiras no personīgajiem kontaktiem ar to, ka tai ir vairākas pazīmes, kas to atšķir no visām pārējām mijiedarbībām. Kādas ir šīs funkcijas? Apskatīsim tos kopā.

• Reputācijas nozīme biznesa komunikācija ir vienkārši milzīga. Uzņēmējdarbības pasaulē reputācija ir viss, un to zaudēt nozīmē zaudēt savu biznesu. Tas ir izstrādāts gadu gaitā, un tāpēc katrs kompetents vadītājs ļoti augstu vērtē savu vārdu. Vārds individuālajā uzņēmējdarbībā ir garantija, pamats, uz kura balstās panākumi. Neviens sevi cienošs uzņēmējs nedarīs neko tādu, kas varētu atspēkot vai pazemināt viņa reputāciju sabiedrības acīs. Pretējā gadījumā neizbēgami tiks zaudēti visi līdz šim uzkrātie sasniegumi. Bizness ir ne tikai veiksmīgu darījumu skaits, bet arī iespēja augt savā biznesā, darboties citu cilvēku labā. Teiksim, ja uzņēmums nodarbojas ar ražošanu sporta apģērbs un apaviem, tas ir ārkārtīgi ieinteresēts, lai preces būtu kvalitatīvas. Pretējā gadījumā ļoti drīz uzņēmuma seja tiks zaudēta.
• Specifiskums un skaidrība ir vēl viena svarīga biznesa komunikācijas daļa. Līderiem vienmēr ir jābūt ļoti precīziem un uzticamiem, nosakot savus mērķus. Tikai tad viņiem ir iespēja pilnvērtīgi virzīties uz priekšu, reāli profesionāli attīstīties. Pagaidām skaidrs mērķis uzņēmuma attīstībai nav izvirzīts un par tā veidošanās likumiem nevar būt ne runas. Tālejoša mērķa klātbūtne veicina ātru pašorganizēšanos, konstruktīvu pozīciju veidošanu komandā un atbildības sajūtas veidošanos.
• Abpusēji izdevīga sadarbība- uz to tiecas katrs veiksmīgs uzņēmējs un uz ko ir vērsta viņa tiešā darbība. Sadarbojoties ar citiem uzņēmumiem, kompetents speciālists vienmēr noved pie situācijas, kad ieguvējas izrādās abas līgumslēdzējas puses. Pieredzējis uzņēmējs zina, ka ir pilnīgi nepieņemami rūpēties tikai par savu labklājību un aizmirst par partneriem. Biznesā visu izšķir spēja veidot lietišķas attiecības, pati lietišķā komunikācija. Gudrs vadītājs nekad nebūs patiesi apmierināts, kamēr viņš neizplatīs apkārtējiem cilvēkiem labklājību, kas viņam nākusi. Ja sasniegumi nav balstīti uz panākumu harmonijas un videi draudzīguma principiem, tad drīz izrādīsies, ka tie bija nepatiesi.

Lietišķās komunikācijas principi

Lietišķā komunikācija prasa maksimālu koncentrēšanos no visiem procesa dalībniekiem. Spēja efektīvi sadarboties ar klientiem, kolēģiem, pat konkurentiem ir ļoti vērtīga un nepieciešama pieredze. Nepieciešamas ne tikai tiešas zināšanas par biznesa sarunas tēmu, bet arī jāspēj ņemt vērā svarīgas mijiedarbības iezīmes. Pakavēsimies pie tiem sīkāk.

Kontrole pār situāciju

Biznesā tu nevari izrādīt savas patiesās emocijas. Visi veiksmīgie uzņēmēji zina šo aksiomu. Ja vēlies sasniegt lieliskus rezultātus individuālajās aktivitātēs, iemācies kaut kad sakost zobus. Ir ārkārtīgi svarīgi turēt roku uz pulsa, kontrolēt visu, kas notiek: jaunus darījumus, līgumu parakstīšanu, savas jūtas un šaubas par to. Galu galā, ja vadītājs pastāvīgi domā par to, vai viņš patiešām rīkojas pareizi, uzņēmums diez vai gūs panākumus.

Kontrole pār pašreizējo situāciju ļauj pastāvīgi apzināties notikumus, lai kādi tie arī būtu. Iespēja aktīvi rīkoties rodas tikai tad, ja ir skaidrs plāns, pārliecība, ka visi soļi ir pareizi un iepriekš plānoti.

Ja sarunu biedrs uzvedas ārkārtīgi nesavaldīgi, nekad nepievienojies viņam. Verbāla sadursme, karsts strīds nav veiksmīga biznesa sastāvdaļas. Veiksmīga uzņēmēja īstās sastāvdaļas vienmēr ir pacietība un smags darbs.

Spēja uzklausīt savu klientu

Jebkura biznesa attīstības rītausmā ir skaidri jāsaprot, kas biznesā ir galvenais. Un vissvarīgākais elements vienmēr ir klienta persona. Mērķauditorija ir tā, uz ko ir vērstas visas aktivitātes. Spēja strādāt ar klientiem, ņemt vērā viņu vajadzības un vēlmes ir panākumu pamatā. Neatkarīgi no tā, ko dara jūsu uzņēmums, tas gūs labumu no tik ienesīga ieguldījuma. Ir jāiegulda ne tikai ražošanas, bet arī apkalpošanas sfērā, lai apmeklētāji justos viegli un ērti.

Auditorijas pieprasījumi ir uzņēmuma uzdevumi, kas jāatrisina. Jums vienmēr jācenšas pēc iespējas vairāk apmierināt sava klienta vajadzības, lai viņš aizietu apmierināts ar jūsu darba kvalitāti.

Spēja koncentrēties uz būtiskāko

Kāds teiks, ka bizness ir ļoti skarba lieta un, protams, viņam būs taisnība. Lietišķā komunikācija atšķiras ar to, ka prasa pilnīgu koncentrēšanos, iedziļināšanos, atdevi. Dažreiz jums ir jāatmet viss sekundārais un jāskatās tikai uz priekšu. Jebkuras neveiksmes tikai nomierina, liek jums augt profesionāli un pilnveidoties.

Mūsdienu līdera dzīve ir ikdienas stresa pilna. Katru dienu uz viņu krīt spēcīga informācijas plūsma, kas ir jāsistematizē, jāanalizē un jāpiemēro praksē. Atrast galveno uzdevumu un veltīt tam galveno laiku jau kļūst par uzvarētāju. Talantīgs vadītājs vienmēr to saprot.

Spēja nodalīt personiskās attiecības no biznesa

Cilvēki dažreiz mēdz sajaukt darbu un mijiedarbību ar darbiniekiem. Ja cilvēks viena vai otra iemesla dēļ mums šķiet nepatīkams, tas nebūt nenozīmē, ka viņš nevar būt noderīgs uzņēmējdarbībai. Atrodoties lielā uzņēmumā, dažkārt nākas strādāt ar pavisam citiem pārstāvjiem, ņemt vērā kolēģu viedokļus un rēķināties ar pretīgākajiem viedokļiem. Nejauciet darbu un personīgo dzīvi. Uzņēmuma attīstībai ir jāpieiet ļoti atbildīgi, lai vēlāk nebūtu ļoti jānožēlo. Lietišķā komunikācija ir labākais veids, kā palīdzēt cilvēkam koncentrēties uz vēlamajiem uzdevumiem.

Spēja būt godīgam

Ir slavens godīgs paziņojums - biznesam ir jābūt tīram. Lai noslēgtu veiksmīgu darījumu, jūs nevarat krāpties, maldināt, izmantot citus cilvēkus. Visas šīs neglītās darbības var iedragāt reputāciju, zaudēt cieņu un uzticību no klientu puses. Patiesība ir laba jebkurā darbībā. Galu galā, ja klients saprot, ka viņš ir maldināts, maz ticams, ka tas novedīs pie jūsu biznesa attīstības un labklājības. Biznesa komunikācija ir pamats, uz kura balstās uzticēšanās.

Lietišķās komunikācijas etiķete

Biznesa komunikācijas ētika ir efektīvas biznesa mijiedarbības būtiska sastāvdaļa. Simtiem cilvēku ik dienas cenšas rast atbildi uz jautājumu: kā tieši sazināties ar klientiem, kā risināt sarunas, lai gūtu maksimālus panākumus? Kā uzvesties ar dažādiem cilvēkiem? Šie un citi jautājumi tiks apspriesti tālāk.

Spēja atzīt savas kļūdas ir fundamentāla īpašība, kas ved uz progresu. Ja esat nejauši pieļāvis kļūdu un zināt, ka tas var ietekmēt klienta lēmumu izmantot vai neizmantot jūsu pakalpojumus, notikumus nav jādramatizē. Vienkārši atvainojiet par sagādātajām neērtībām un turpiniet korporatīvo sarunu. Šajā gadījumā apmeklētājs domās, ka nekas briesmīgs nav noticis.

Tradīcija piedāvāt klientiem kafiju nav radusies ļoti sen, taču tā ir ļoti efektīva savā pielietojumā. Tējas un citi dzērieni parasti tiek piedāvāti, lai apmeklētājam sniegtu relaksācijas sajūtu, apmierinātību un pozitīvu attieksmi. Tieši šādā noskaņojumā visbiežāk tiek slēgti ienesīgi līgumi.

Nodoms būt pēc iespējas noderīgākam vienmēr rada ievērojamu efektu. Klientam ir jāatstāj uzņēmums, pilnībā atrisinot savu problēmu vai jautājumu. Pretējā gadījumā viņš nekad vairs nevēlēsies ar jums veikt darījumus. Šodien ikviens vēlas būt veiksmīgs un pieprasīts. Kļūstiet noderīgs ikvienam apmeklētājam, mēģiniet viņam sniegt tik daudz informācijas, cik viņam nepieciešams. Jūs iegūsit izcilu reputāciju, un klients būs apmierināts.

Lietišķās komunikācijas stili

Lietišķajā komunikācijā ir ierasts atšķirt vairākus dažādi stili ceļveži. Visi no tiem būtiski atšķiras viens no otra.

Autoritārs stils

Tā pamatā ir priekšnieka absolūtā vara un darbinieku pilnīga pakļautība. Izvēloties šo vadības stilu, direktori vēlas redzēt skaidru izvirzīto uzdevumu izpildi (un dažkārt arī pietiekamā laikā). īss laiks) un īpaši neņem vērā to, kā darbinieki jutīsies. Autoritārais mijiedarbības stils paredz, ka vadītājs iesniedz idejas, un padotajiem tās jāīsteno. Tajā pašā laikā viņu pašu viedoklis, individuālās vēlmes, personīgie sasniegumi ļoti bieži netiek pamanīti un netiek ņemti vērā.

Priekšniekiem, kuri izvēlējušies autoritāru mijiedarbības stilu, jābūt gataviem tam, ka komandā nebūs brīvu izpausmju un patiesi radošu domu. Darbinieki pierod domāt atbilstoši vadītāja prasībām un ļoti drīz vispār pārstāj izrādīt iniciatīvu. Viņi darīs tikai to darbu, kas ir nepieciešams, un viņi nevēlas neko darīt virsstundas. Un iemesls tam ir nespēja parādīt savu radošo iztēli, domu lidojumu.

Demokrātisks stils

Tās pamatā ir visas komandas labi koordinēts darbs, kurā tiek ņemtas vērā jebkuras drosmīgas un radošas idejas, kuras vadītājam šķita interesantas un noderīgas. Demokrātiskas vadības noliktavas vadītājs ir draudzīgāks nekā autoritārs: viņš ir godīgs, mēreni saprātīgs un visvairāk rūpējas par uzņēmuma labklājību. Ja sētnieka ideja izrādīsies noderīga, tad viņa ideja tiks atzīta un, iespējams, darbinieks tiks virzīts. Demokrātiskais mijiedarbības stils ir atzīts par visefektīvāko no visiem esošajiem, jo ​​tas uzsver katra indivīda nozīmi, atbalsta tā spēju profesionālai izaugsmei un attīstībai.

Komandā, kurā valda tīri demokrātisks gars, katram darbiniekam ir reāla iespēja pašrealizēties. Ja strādājat kompetentā vadībā, varat iegūt labas prasmes, kas ļoti noderēs nākotnē. Demokrātiskais komunikācijas stils ar darbiniekiem veicina labāku darba ražīgumu, iekšējo spēku atbrīvošanu, intereses par darbu rašanos un jaunu unikālu ideju popularizēšanu.

iepriecinošs stils

Tas izpaužas vadības nepārprotamā vienaldzībā pret darba organizāciju un darbības rezultātiem. Parasti šādu mijiedarbības stilu izvēlas priekšnieks, kurš rīkojas vairāk formāli nekā apzināti. Tie var būt arī jauni vadītāji, kuriem vienkārši nav pietiekami daudz pieredzes, un viņi vēl nav iemācījušies pareizi organizēt komandu.

Laissez-faire vadības stils liek domāt, ka režisoram ir maz intereses par notiekošo. Protams, šo metodi vispār nevar saukt par konstruktīvu. Ar šādu pieeju ir absolūti neiespējami profesionāli augt un strādāt auglīgi. Darbinieki pierod pie šāda stāvokļa un drīz vien to uzskata par pieņemamu normu.

Formāls biznesa stils

Galvenokārt izmanto līgumu un citu biznesa dokumentu sastādīšanai. Nozīmīgās sanāksmēs un sarunās lietišķā komunikācija ir būtisks rādītājs, kas parāda speciālistu vispārējo sagatavotības līmeni, tāpēc tas ir jāatspoguļo vislabākajā veidā.

Parastā dzīvē cilvēki apzināti nerunā viens ar otru formālās frāzēs. Taču lietišķajās tikšanās reizēs tas ir vienīgais veids, kā sevi apliecināt, demonstrējot kompetenci un izpratni par svarīgiem jautājumiem. Šāds sarunu stils uzreiz nopietni noskaņo citus, rada darba atmosfēru.

zinātniskais stils

zinātniskais stils Galvenokārt izmanto pedagogi un vadītāji izglītības iestādēm. Lai kā arī būtu, šī metode patiesībā izrādās ļoti efektīva. Lietišķās mijiedarbības rezultātā visi semināru un cita veida sanāksmju dalībnieki saņem ticamu informāciju par kādu konkrētu tēmu vai parādību. Zinātnisko stilu raksturo ārkārtēja stingrība, atturība un kodolīgums.

Tādējādi lietišķās komunikācijas formas, tās veidi, principi un noteikumi veido vienotu priekšstatu par holistisku mijiedarbību, kurā izpaužas cilvēku individualitāte.

LIETAS SARUNAS KĀ ĪPAŠA MUTISKĀS RUNAS ŠĶIRNE

biznesa saruna- tas tiek saprasts visplašākajā nozīmē, mutisks runas kontakts starp cilvēkiem, kurus saista lietas intereses, kuriem ir nepieciešamās pilnvaras biznesa attiecību nodibināšanai un biznesa problēmu risināšanai.

Ikdienā sarunājoties savā starpā, kā arī ar klientiem, šādi cilvēki dažkārt izrāda klaju runas analfabētismu, kas būtiski samazina viņu biznesa aktivitāti un neļauj pilnībā realizēt savu potenciālu. Tajā pašā laikā biznesa sarunu kā zinātniska jēdziena mūsdienu valodniecībā nav. Līdz ar to pilnīga mutes nepietiekama attīstība biznesa runa uzņēmējdarbības jomā.

Tikmēr šādai runai ir sava leksiki-gramatiskā un stilistiskā specifika, kas izpaužas tajā, ka tās tīri lietišķais un konkrētais raksturs neļauj iekļūt gramatiski-stilistiskiem līdzekļiem. daiļliteratūra, bet ietekme sarunvalodas un oficiālā biznesa stilsšeit parādās visskaidrāk. Tieši šīs pazīmes lielā mērā nosaka lietišķās sarunas runas materiāla organizāciju un tā lingvistisko specifiku.

biznesa saruna- Šī galvenokārt ir mutiska lietišķa runa, kurai ir būtiskas atšķirības no tās rakstiskās formas.

Pirmkārt, lietišķa saruna ir tieša komunikācija, kurā ir iesaistīts konkrēts sarunu biedrs (vai sarunu biedri), kas ļauj tieši ietekmēt viņu (vai viņus). Sarunu biedra klātbūtne ļauj izmantot sejas izteiksmes, žestus, intonāciju un citus komunikācijas paņēmienus, kas būtiski atšķir mutisku lietišķo runu no tās rakstiskās formas.

DAŽAS UZŅĒMĒJDARBĪBAS RUNA ĪPAŠĪBAS

Tieša saziņa izslēdz iepriekšējas pārdomas iespēju, un tāpēc biznesa saruna ir pilna ar ikdienišķām saziņas formām, kā arī dažām gramatiskām un stilistiskām iezīmēm.

Tātad šāda veida biznesa runai raksturīga noteikta atkāpe no parastajām morfoloģiskajām normām parastā literārā valoda, kas lietišķajā komunikācijā nereti tiek uzskatīta par pārmērību, kas neļauj precīzi un īsi nodot izteikuma jēgu.

Jau ir kļuvis par normu lietišķajā runā izmantot vienskaitli to lietvārdu daudzskaitļa nozīmē, kuriem ir kolektīva nozīme, piemēram: "Šīs vienības sastāv no līdzstrāvas ģeneratora, kas ar elastīgu savienojumu savienots ar iekšdedzes dzinēju. " Vai arī: "Šajā kabīnē ir trīs virpas ar pilnīgi jauna veida griezēju."

Lietišķajā runā ir kļuvis ierasts lietot to lietvārdu daudzskaitli, kuriem vispārējā literārajā valodā ir tikai vienskaitļa forma (tabaka, eļļas, tērauds, bitumens, papīrs, remonts u.c.), kā arī “saīsinājums”. vairāku vārdu vīriešu dzimtes lietvārdu galotnes ģenitīva gadījumā. Piemēram: "Tīkla spriegums 120 volti" (voltu vietā). "Strāva ķēdē nepārsniedz 12 ampērus" (ampēru vietā). “Ierīces plākšņu biezums nepārsniedz 7 mikronus” (mikronu vietā).

Dažiem vārdiem un frāzēm biznesa cilvēku mutiskajā runā ir plašākas saderības robežas nekā parastajā literārajā valodā.. Piemēram, darbības vārdiem "nodrošināt", "veikt", "īstenot" šeit ir gandrīz neierobežota kombinējamība.

Šīs sarunvalodas lietišķās runas iezīmes ir nevēlamas literārajai valodai, jo, stingri ņemot, tās ir lingvistiskas neprecizitātes. Šeit ir nepamatoti tos uzskatīt par runas trūkumiem, jo ​​tos normalizē plaša izmantošana uzņēmējdarbības vidē.

Preču un to ražošanas un pārdošanas procesu apraksta tīri lietišķais un konkrētais raksturs, kā jau minēts, neļauj daiļliteratūras gramatiskajiem un stilistiskajiem līdzekļiem iekļūt lietišķajā runā, kas, piemēram, ir tik raksturīgs parastajai runai. Tomēr biznesa cilvēku sarunvaloda sastāv no gramatiskām un stilistiskām parādībām, kas ir izplatītas un raksturīgas rakstiskai biznesa runai.

Mutiskās lietišķās runas valodas specifika izpaužas tikai tajā tajā nedaudz biežāk sastopami atsevišķi leksiski veidojumi un sintaktiskās konstrukcijas, nekā viņas rakstos.

Rūpniecisko preču ražošanas augstais zinātniski tehniskais līmenis to nosaka liels īpatnējais svars sarunvalodā biznesa runā īpašs vārdu krājums, profesionāla rakstura pagriezieni un runas formulas, saistīta ar dažādu preču un to sastāvdaļu nosaukumiem.

Starp tiem pirmajā vietā ir ražošanas termini, t.i., vārdi un frāzes, kas, no vienas puses, kalpo par pamatu rūpniecisko izstrādājumu ražotāju profesionālajai valodai, bet, no otras puses, ir oficiāli fiksēti īpašo nosaukumu nosaukumi. tehniskās un tehnoloģiskās koncepcijas.

Kopā ar ražošanas noteikumiem iekšā sarunvalodas runa biznesa cilvēki sastopas ar lielu skaitu konkrētu sistēmu un tehnisko ierīču veidu nosaukumiem, kā arī izejvielu un materiālu veidiem. Šādi leksiskie vienumi pēc būtības ir diezgan specifiski. Tie it kā reprezentē aparāta, ierīces, mehānisma vai mašīnas īpašvārdu ražotāja zīmola veidā, kas tiem ir patvaļīgi pievienots un ir nosacīts.

Zīmolu un modeļu nosaukumi parasti sastāv no viena vārda vai vārdu kombinācijas ar digitālu apzīmējumu. Daudzu nozaru praksē pastāv noteikums, saskaņā ar kuru jauna dizaina mašīnai ar tādu pašu mērķi un līdzīgu darbības principu piešķir vienu nosaukumu, bet tikai ar atšķirīgu skaitlisko rādītāju.

Ir arī daudz šādu konkrētu ražoto un pārdoto iekārtu veidu nosaukumu, kas ir galveno vārdu sākuma burti (ar atbilstošo ciparu apzīmējumu), kas veido konkrētas ierīces, mehānisma, mašīnas vai ražotāja pilnu nosaukumu.

Kā jau minēts, sarunvalodas lietišķajai runai ir nedaudz vienkāršots raksturs. Tikmēr tas nebūt nenozīmē, ka abstraktus jēdzienus apzīmējoši vārdi šeit ir nevietā. Tomēr kvantitatīvā izteiksmē, salīdzinot ar rakstisku biznesa runu, to šeit ir daudz mazāk.

Lietišķās sarunas sintakse pilnībā atbilst viegluma un tūlītējuma nosacījumiem runas komunikācija. Gatavu sastingušo struktūru un, galvenais, runas klišeju pārpilnība palīdz konkrētāk, kodolīgāk un skaidrāk izteikt domu, pilnībā izslēdzot tās dažādās interpretācijas. No šejienes iestatījums standartizācijai biznesa valoda parādot tipiskas biznesa komunikācijas situācijas un sašaurinot izmantoto runas līdzekļu klāstu.

Šis iestatījums ievērojami atvieglo biznesa sarunas norisi. Patiešām, ja jums ir jau gatavu un ilggadējā biznesa komunikācijas praksē pārbaudītu standarta frāžu-klišeju kopums, pēc kura analoģijas jūs varētu formulēt vēlamo ideju, tad tās izteikšana nebūs īpaši piemērota. grūti. Šīs konstrukcijas prasa minimālu stresu uztveres laikā un ievērojami atvieglo runātāja pozīciju, ļaujot jums netērēt papildu pūles, lai atrastu pareizo formulējumu.

Lietišķās sarunas sintaksi raksturo arī teikumu gramatiskā sastāva nepilnīgums un sintaktisko formu, saišu vājināšanās tajos.. Tajā izplatītas un savienojošas sintaktiskās konstrukcijas, saistītie teikumi un aicinājumi. Tam jāietver arī adverbiālo un līdzdalības frāžu aizstāšana ar pakārtotiem teikumiem.

Sarežģīti teikumi - atšķirīgā iezīme rakstiska biznesa runa. Biznesa cilvēku sarunvalodā galvenokārt tiek izmantoti vienkārši teikumi, kas ļoti bieži ir nepilnīgi (atsevišķu vārdu neesamību kompensē žesti, sejas izteiksmes, ķermeņa kustības). Tas izskaidrojams ar to, ka apgalvojumu saturs parasti neprasa sarežģītas sintaktiskās konstrukcijas, kas atspoguļotu loģiskās un gramatiskās sakarības starp apgalvojuma daļām.

Savienību neesamību šādā runā kompensē intonācija, kas tajā iegūst izšķirošu nozīmi dažādu semantisko un sintaktisko attiecību nokrāsu izteikšanai.

Lietišķajā sarunvalodas praksē tiek izmantots liels skaits izrakstu no tehniskās dokumentācijas, specifikācijām, standartiem un citiem dokumentiem. Ir gluži dabiski, ka šāda valoda tiecas uz ietilpīgām sintaktiskām konstrukcijām, kas raksturīgas šādām publikācijām (līdzdalības frāzes, verbālie lietvārdi utt.).

Šīs formas šeit netiek uztvertas kā stilistisks trūkums, jo tās piešķir mutiskai lietišķajai runai stingrību, kas nepieciešama precīzai biznesa informācijas pārraidei.

Uzņēmējiem, īpaši tiem, kas saistīti ar komercdarbību, ļoti bieži ir jāsniedz praktiska informācija par konkrētu instrumentu, aparātu un mašīnu darbību un apkopi. Tā sekas ir zināma biznesa informācijas pamācība, ko no sintaktiskā viedokļa raksturo bezgalīgi personisku, bezpersonisku, infinitīvu un pasīvi-refleksīvu konstrukciju pārpilnība.

BIZNESA SARUNAS PAMATPRASĪBAS

Prasības biznesa tikšanās reizei ir šādas: runas pareizība, precizitāte, īsums un pieejamība. Apskatīsim katru no tiem atsevišķi.

RUNAS PAREIZĪBA. Lai gan mutvārdu lietišķās runas normas nav tik stingras kā tās rakstiskās formas, runātāju pienākums ir tiekties pēc savas valodas pareizības.

Šī prasība ir jāievēro, jo lielākā daļa lietišķās sarunas dalībnieku, kuri paši pieļauj runas kļūdas, nepalaidīs garām iespēju atzīmēt (ja ne skaļi, tad sev) acīmredzamākās kļūdas sarunu partnera runā. viņiem.

Turklāt, kamēr jūs nepārliecināsit, ka jūsu runa no tās leksisko un stilistisko normu viedokļa ir pareiza, jūs neatbrīvosities no nenoteiktības sajūtas. Tikai pilnīga pārliecība šajā ziņā ļauj koncentrēties nevis uz vārdiem, bet uz darbiem.

Lai runātu pareizi Vārdi jālieto stingri atbilstoši to nozīmei. Tikmēr kļūdas vārdu lietošanā- visizplatītākais lietišķo sarunu dalībnieku runas trūkums. Ņemiet šo piemēru: "Laika apstākļi pavadībā izkraušanas platformas" (nevis " labvēlīgs"). Šajā gadījumā vārds tiek lietots, neņemot vērā tā semantiku, nozīmi. Šādas kļūdas rodas runātāju stilistiskās nolaidības, neuzmanības pret vārdu vai vāju valodas zināšanu rezultātā.

Vārdu lietošana, neņemot vērā to semantiku, bieži maina apgalvojuma nozīmi. Piemēram: “Rūpnīcas galvenās ēkas celtniecība sakrita ar strauju nolietošanos klimatiskie apstākļi". Runātājs domāja, protams, laika apstākļus (sliktos laikapstākļus), klimats nevar mainīties dažu mēnešu laikā, kuru laikā tika veikta minētās rūpnīcas ēkas būvniecība.

Vārdu lietošana, neņemot vērā to semantiku, var izraisīt apgalvojuma neloģiskumu un pat absurdu. Tātad, frāzē desmitgade notiks tehniskā grāmata piecas dienas Runātājs aizmirsa vai nezināja, ka vārds "dekāde" nozīmē "desmit dienas". Bet biežāk nekā nē, ļaunprātīga izmantošana noved pie loģiskās kļūdas, kas parasti tiek izteikti jēdziena aizstāšanā.

Ir svarīgi savā runā pareizi lietot antonīmus: « Vāja dēļ kontrolēt…”. Šeit pirmajam no antonīmiskā pāra vārdiem, kas darbojas kā prievārdi, nevajadzētu saglabāt savu sākotnējo leksisko nozīmi, taču tā antonīma tuvuma dēļ šī nozīme “parādījās” un saikne. nesavienojami jēdzieni noveda pie neloģiska paziņojuma.

Runas kodolīguma dēļ nav nepieciešams upurēt paziņojuma nozīmi. Nevērīga attieksme pret valodu var izraisīt runas nepietiekamību - vārdu izlaišana, kas nepieciešami precīzai domas izteikšanai: " Sākas nodaļa tieši pulksten 12" (trūkst vārda "sesija"). Runas trūkums parasti rodas, kad runātājs steidzas un neievēro apgalvojuma pareizību, kas rada nopietnus runas semantiskā aspekta bojājumus.

Dažos gadījumos vārdu izlaišana var pilnībā sagrozīt domu: “Lai paātrinātu preču iekraušanu, ir jāapvieno visi ostas pakalpojumi” (nepieciešams: apvienot centienus visi ostas pakalpojumi).

Stilistisku kļūdu cēlonis ļoti bieži kļūst slikta sinonīmu izvēle. Piemēram, frāzē "tas ir nepieciešams nožogot preces no saraušanās "vajadzēja izmantot tā sinonīmu" saglabāt».

Ja runātājam ir grūti sniegt precīzu konkrēta jēdziena definīciju, tas var būt nepamatota sinonīmu virkne, kas aptuveni izsaka domu, radot runas dublēšanos, piemēram: “Mūsu darbiniekiem pēdējā laikā ir daudz piespēlē un neierašanās. Mums vajadzētu nodrošināt ritmisks un vienmērīga darbība».

Ļoti bieži biznesa sarunā ir paronīmu sajaukšana(t.i., vārdi, kuriem ir līdzības morfoloģiskajā sastāvā un līdz ar to arī skaņā, bet atšķiras pēc nozīmes), kas noved pie rupjām leksiskām kļūdām. Visbiežāk tas izraisa leksiskās saderības pārkāpumu, piemēram: paklanīties galva (vajadzētu: loks); skaista un praktiski apģērbs (nepieciešams: praktisks).

Leksiskā kļūda ir tuvu paronīmu sajaukšanai, kas sastāv no vēlamā vārda aizstāšanas ar tā izkropļoto versiju. Tātad īpašības vārda "ārkārtas" vietā viņi saka "neplānots", "aizdevuma" vietā - "savstarpējs".

Runā var rasties rupjas leksikas kļūdas nepatiesas asociācijas, kas bieži rodas nepareizas paronīma izvēles iespaidā. Vārdi “statūti” un “statuss” bieži tiek sajaukti, “pārbaudīt” (t.i., dot oficiālu apstiprinājumu, pamatojoties uz verifikāciju) un “pārbaudīt” (t.i., pārbaudīt, paraugs pirms lietošanas).

Priekš pareiza lietošana ar vārdiem runā nepietiek, lai zinātu to precīzu nozīmi, jāņem vērā arī vārdu leksiskā saderība, i., viņu spēja savienoties vienam ar otru. Netīšs leksiskās saderības pārkāpums ir ļoti izplatīts mutvārdu runas trūkums.

Tātad, viņi bieži saka: sapulce tiek sasaukta, saruna tiek lasīta, lai izpildītu saistības, palielinātu uzmanību, palielinātu redzesloku. Jūs bieži varat dzirdēt frāzi " apmierināt moderns vajadzībām", kurā tiek sajauktas kombinācijas atbilst prasībām un apmierinātu vajadzības. Vai cits piemērs: "No piegādātāja atgūt īpašuma bojājumus klienta labā" (materiāls bojājumu var būt atlīdzināts, atgūts var būt naudu).

Nav iespējams apvienot tautas vārdus ar grāmatu vārdiem vai apvienot augstus, svinīgus pagriezienus ar parastajiem, neitrālajiem, piemēram: “Pēc tam viņš kļuva ekonomikas čempions par katru operāciju” (varētu teikt vienkāršāk: “Viņš piedāvāja ietaupīt uz katru operāciju”).

Ir ļoti svarīgi ne tikai izvēlēties pareizos vārdus, bet arī veidot no tiem teikumus. Tikmēr lietišķās sarunās ļoti bieži nepievērš uzmanību apgalvojumu konstrukcijas pareizība. Kļūdas rodas, ja runātāji izmanto prievārdu kombinācijas, nevis konstrukcijas bez priekšnosacījumiem, piemēram: lietošanas indikatori(nevis lietojuma metrika), rīkoties ar šiem datiem(nevis: darboties ar šiem datiem).

Citos gadījumos, gluži pretēji, prepozīcijas konstrukcijas vietā tiek izmantota bezpriekšvārda konstrukcija, piemēram: “Sagatavojot mašīnu, nepieciešamība pēc degvielas uzpildes(nevis: viņas uzpildīšanā).

Bieži vien ir nepareiza prievārda izvēle vai tā neatbilstošs lietojums, piemēram: “Direkcija norādīja Par ka ... ”(nepieciešams: norādīts par to ka ...), “Piegādātājs uzstāj Par lai ... "(tas ir nepieciešams: uzstāj pie tā, uz…).

Īpaši bieži lietišķās sarunās bez iemesla tiek lietots prievārds “pēc”. Piemēram: “Instruktāža notika par to pašu tēmu” (nevis: par to pašu tēmu). "Sastādīts grafiks priekš papildu preču piegāde” (nevis: grafiks). "Uzņēmumam ir lieli panākumi. lai samazinātu viņu produktu izmaksas "(nevis: panākumi lejupslīdē).

Lietojot divrindu apgrozījumi jāņem vērā tiem piemītošās gramatiskās iezīmes, lai novērstu iespējamos literārās normas pārkāpumus.

BIZTISKĀ KĻŪDA BIZNESA SARUNĀS:

Divdabīgo vārdu pagaidu nozīmes ir sajauktas, piemēram: “Sapulces vadītājs, skaļrunis ar noslēguma runu atbildēja uz visiem viņam uzdotajiem jautājumiem” (nevis: runātājs);

Kļūdaini tiek lietotas divdabības formas in -sch no perfektīviem darbības vārdiem (ar nākotnes laika nozīmi), piemēram: “Firms, izmēģinot to darīt" (nevis: kurš mēģinās dari to);

Neveiksmīgi tiek izmantotas refleksīvās formas (in -sya), kurām var būt dažādas nozīmes (pasīva, refleksīva utt.), piemēram: “Cāļi, aizejot papildu nobarošanai” (nevis: nosūtīts). Kā jau teikts, raksturīga iezīme Biznesa cilvēku valoda ir plaši izplatīts verbālo lietvārdu lietojums. Tomēr šīs leksiskās kategorijas nepiemērotais lietojums rada stilistisku nepilnvērtību un līdz ar to arī lietišķās runas neregularitāti. Liels skaits verbālo lietvārdu padara zilbi smagāku, padarot to sausu un grūti sagremojamu.

Lietišķās sarunās bieži sastopamas šādas lietas: trūkumi, izmantojot konstrukciju ar verbāliem lietvārdiem:

Runas sarežģījumi, piemēram: veikt pagriezienu rokturi (nevis: pagrieziet rokturi);

Vārdu lietojums, kam ir mākslīgs vārdu veidošanas raksturs, piemēram: laužot konteinerus, nenodrošinot uzglabāšanas vietu, neiekļūt uzņēmuma struktūrā utt.

Lietišķajā sarunā tie tiek izmantoti (lai gan ne tik bieži kā rakstīšana) dažādi veidi sarežģīti teikumi. Bet tajā pašā laikā skaļruņi ne vienmēr atbilst savas konstrukcijas normām. Priekšlikumu izstrādes noteikumu pārkāpumi ietver:

Nepareiza savienības izvēle, piemēram: “Preču atšķirības palielinās tikai tad, kad ja tā reklamēšana tiek aktīvi veikta "(nevis" ja "jums ir vajadzīga alianse" kad”, korelē ar vārdu “tad” galvenajā teikumā);

Iestatījums blakus divām nepārprotamām savienībām (bet tomēr, ja nu utt.);

Daļiņas “būtu” atkārtojums pakārtotajā teikumā, kurā predikāts tiek izteikts ar nosacītu subjunktīvu noskaņojumu, piemēram: “ ja šie ieteikumi bija būtu izmantojot, firma būtu saglabājusi savu finansiālo stāvokli tādā pašā līmenī” (otrais “būtu” šeit ir lieks);

Vienu un to pašu arodbiedrību vai radniecisko vārdu atkārtošanās ar pakārtotu klauzulu secīgu pakārtošanu: “Meitasuzņēmumu attīstība notiek tik ātri, kas var cerēt kas viņi drīz kļūs konkurētspējīgi.

RUNAS PRECIZITĀTE UN SKAIDRĪBA ir vissvarīgākā prasība jebkurai lietišķai sarunai. Ar biznesa runas precizitāti tiek saprasta paziņojumu atbilstība runātāja domām. Uz runu biznesa cilvēks bija precīzi, jums ir jāizmanto vārdi saskaņā ar tiem piešķirto nozīmi. Paziņojumu precizitāte un skaidrība ir savstarpēji saistītas. Precizitāte sniedz viņiem skaidrību, un apgalvojumu skaidrība izriet no to precizitātes.

Tikmēr lietišķā sarunā vārdu lietojuma precizitāte ne vienmēr tiek sasniegta. Slikts ieradums vicināties ar izsmalcinātu grāmatu vārdu krājums apgrūtina runāt vienkārši un skaidri. Svešvārdu ļaunprātīga izmantošana īpaši kaitē izteikumu skaidrībai un precizitātei. Bieži vien to pavada elementāra neziņa par vārda nozīmi.

Ļoti bieži mutiskā biznesa runā viņu precizitāte tiek pārkāpta terminu sinonīmijas rezultātā.

Ir slikti, ja runātājs saka vai nu “vakuums”, tad “vakuums”, tad “ūdens turbīna”, tad “hidroturbīna”, vai arī vienā gadījumā viņš lieto vārdu “tomāti”, bet otrā – “tomāti”.

Lietišķajā sarunvalodā, lai apzīmētu jaunus jēdzienus, pēc krievu valodas vārdu veidošanas modeļiem bieži tiek izveidoti jauni vārdi no svešiem vārdiem. Rezultātā parādās tādi neveikli termini kā “vārteja” (no “vārteja”), “steka” (no “steka”), “cabelize” vai “kabelis” (no “kabelis”).

Tāpat nav iespējams atzīt par likumīgu pazīstamu valodā ienākušo terminu aizstāšanu ar jauniem, svešā veidā veidotiem (tagad tas ir īpaši modē). Piemēram, visiem saprotamā vārda "kravētājs" vietā bieži var dzirdēt "krautājs" un pat "krāvējs".

Lietišķajā runā bieži ir vārdi, kas nav kļuvuši izplatīti, bet tiek aktīvi izmantoti biznesa zona. Tie ir tā sauktie profesionālismi, kas kalpo dažādu apzīmēšanai ražošanas procesiem, ražošanas instrumenti, izejvielas, iegūtie produkti utt.

Atšķirībā no terminiem, kas ir īpašu jēdzienu oficiālie zinātniskie nosaukumi, profesionalitāte tiek uztverta kā “pusoficiāli” vārdi, kuriem nav stingri zinātniska rakstura.

Profesionālisma priekšrocība salīdzinājumā ar to bieži lietotajiem ekvivalentiem ir tāda, ka tie palīdz atšķirt tuvus jēdzienus, kuriem nespeciālistam ir viens kopīgs nosaukums. Pateicoties tam, īpaša leksika vienas profesijas cilvēkiem ir līdzeklis precīzai un kodolīgai domu izpausmei.

Profesionālisma izmantošana uzņēmēju runā ir nevēlama, un tā ir jāsaista ar vārdu lietojuma trūkumiem., jo profesionālismu informatīvā vērtība zūd, ja ar tām saskaras nespeciālists.

Starp teikumiem jābūt pauzēm, vārdu grupām, kas izsaka pilnīgu domu. Nav nepieciešams tos ar neko piepildīt. Turklāt, nepārtraukti izrunājot jebkādas skaņas, jūs atņemat sev tos neaizņemtos mirkļus, kuros varat mierīgi pārdomāt, ko teikt sarunu biedram.

Pastmarku un kancelejas piederumu izmantošana lietišķajā runā tas ir diezgan dabiski, taču tas nebūt nenozīmē, ka tos var ļaunprātīgi izmantot. Tikmēr daudzu uzņēmēju runas bieži vien cieš no tādu vārdu un frāžu pārpilnības, kas tai piešķir bezvēsts oficiālu raksturu un lieki to sarežģī. Piemēram: "Iegādāto automašīnu primārā apkope ir balstīta uz parastu vadītāja instrumentu izmantošanu."

Dažas kļūdas, kas saistītas ar runas neprecizitāti, rodas tāpēc, ka daudziem vietējiem uzņēmējiem nav atbilstošas ​​izglītības un viņi slikti pārzina īpašu terminoloģiju. Tāpēc viņi nereti vārdu, ko nesaprot, aizstāj ar pazīstamu vai tuvu skanīgu vārdu.

Tātad daži aizstāj vārdu “piedziņa” ar “dzinējs”, “kuģa stabilitāte” ar “kuģa stabilitāte”, “reflukss” ar “reflekss”, “vaitspirts” ar “spirts”, “cilindrs” ar “cilindrisks” utt. .

Samazina ziņotās informācijas iekļūšanas precizitāti biznesa cilvēku runā sarunvalodas un slenga vārdi par veikalu lietošanu, kas tiek lietoti atbilstošo terminu vietā. Bieži vien vairāku uzņēmumu prezentācijās to darbinieki, aprakstot ražotās iekārtas ekspluatācijas priekšrocības, saka: “izslēgts impulss vadi", " novirze plāksnes pielaides robežās", " piekarināmās otasātri likvidēts, čipots nav izolācijas."

Mutiskās lietišķās runas precizitāti un skaidrību nosaka ne tikai mērķtiecīga vārdu un izteicienu izvēle. Ne mazāk svarīga ir gramatisko konstrukciju izvēle, kas nozīmē stingru vārdu savienojuma normu ievērošanu frāzē. Iespēja dažādos veidos apvienot vārdus frāzēs, rada neskaidrības. Tātad konstrukcija ir divvērtīga: “Citās precēs šādu marķējumu nav” (citu preču vai līdzīgu marķējumu nav - nav skaidrs).

Izteikuma neskaidrības iemesls var būt neveiksmīga vārdu secība frāzē. Piemēram: "Četras šādas mašīnas apkalpo vairākus tūkstošus cilvēku." Šajā frāzē subjekts pēc formas neatšķiras no tiešā objekta, un tāpēc nav skaidrs, kas (vai kas) ir darbības subjekts: automāti vai cilvēki, kas tiem kalpo?

ĪSUMS - vissvarīgākā prasība jebkura veida lietišķai runai, jo šādai runai, kā mēs jau atzīmējām, ir tīri lietišķs raksturs ziņotās informācijas pasniegšanā. Tas nozīmē, ka runātājs ļaunprātīgi neizmanto klausītāja laiku un pacietību, izvairoties no nevajadzīgas atkārtošanās, pārmērīgas detaļām un verbālas atkritumiem.

Katrs vārds un izteiciens šeit kalpo kādam mērķim, ko var formulēt šādi: pēc iespējas precīzāk un īsāk iepazīstināt klausītājus ar lietas būtību. Tāpēc vārdi un frāzes, kuriem nav semantiskas slodzes, ir pilnībā jāizslēdz no biznesa runas.

Daudzrunīgums vai runas dublēšana, visbiežāk redzams lietošanā papildu vārdi, kas liecina ne tikai par stilistisku nolaidību, bet arī norāda uz runātāja priekšstatu par runas tēmu neskaidrību, nenoteiktību, kas bieži vien kaitē informatīvumam, aizsedzot paziņojuma galveno domu.

Daudzvārdība izpaužas dažādos veidos. Tātad ļoti bieži biznesa sarunu dalībnieki uzmācīgi skaidro visiem zināmās patiesības vai atkārtoti atkārto vienas un tās pašas domas, tādējādi netīši ievelkot lietišķu sarunu.

Runas dublēšanai var būt šāda forma pleonisms, ar ko saprot pēc nozīmes tuvu un tāpēc lieku vārdu vienlaicīgu lietošanu (iepriekš paredzēt, tumša tumsa, galvenā būtība, ikdienas rutīna, vērtīgs dārgums u.c.). Bieži vien pleonasmi rodas, apvienojot sinonīmus (garš un garš; drosmīgs un drosmīgs; tikai; tomēr, tomēr).

Pleonasms ir veids tautoloģija, i., atkārtojot to pašu ar citiem vārdiem. Biznesa cilvēku ikdienas sarunas ir burtiski pārpildītas ar vienādu vai līdzīgu vārdu atkārtojumiem pēc nozīmes, piemēram: “augustā mēnesis», « shematisks plāns, pieci cilvēks kalnrači", "septiņi lietas transformatori” utt.

Tautoloģija var rasties, atkārtojot vārdus ar vienu sakni (lai pastāstītu stāstu), kā arī apvienojot krievu vārdu un svešvalodu, kas dublē tā nozīmi (pirmā debija, neaizmirstams suvenīrs). Pēdējais parasti norāda, ka runātājs nesaprot precīzu aizgūtā svešvārda nozīmi. Tā rodas kombinācijas “interjers interjers”, “pārtraukuma intervāls”, “jaunais brīnumbērns”, “mazsīkumi”, “vadošais līderis” u.c.

Taču atsevišķas šāda veida kombinācijas runā ir tik ļoti iesakņojušās, ka tās vairs nevar attiecināt uz runas nepilnībām. Tajos ietilpst, piemēram, "laika periods", "monumentāls piemineklis", "realitāte", "izstādes eksponāti", "lietota grāmata".

Lietišķās runas verbālajā dublēšanā jāiekļauj arī nevajadzīgi svešvārdu lietošana, kas dublē krievu valodas vārdus un tādējādi nevajadzīgi sarežģī apgalvojumu.

Kāpēc, piemēram, sakiet "nekas ārkārtējs", ja var teikt "nekas īpašs", "parastā" vietā - "parasts", nevis "vienaldzīgs" - "vienaldzīgs", nevis "ignorēt" - "nepamanīt" , "ierobežojums" vietā - "ierobežojums", "indikatīva" vietā - "aptuveni", "funkcijas" vietā - "akts", "diversifikācijas" vietā - "dažādība", "noteikt" vietā - " noteikt", "pārbaudīt" vietā - "pārbaudīt" utt.

Nepareiza vai paralēla svešvalodu vārdnīcas lietošana parasti noved pie tā nevajadzīgi atkārtojumi, piemēram: “industriālā rūpniecība” (vārdā “rūpniecība” jau ir ietverts jēdziens “industriāls”), “piespiežot celtniecību paātrinātā tempā” (“piespiest” nozīmē “veikt paātrinātā tempā”), “ciest pilnīgs fiasko” (“fiasko” ir pilnīga neveiksme).

Vārdiskuma stilistiskās formas, pirmkārt, ietver: biroja ļaunprātīga izmantošana, aizsprosto uzņēmēju valodu, piešķirot tai birokrātisku toni.

Piemērs varētu būt šādas frāzes: "Šīs preces piemērots pārdošanai tikai pēc īpašas apstrādes", "Reducējošie gredzeni šajā komplektā kalpo kā izolācija", "Šeit tiek piegādāts spriegums cauri bipolārais kontaktors", "Tiek veikta preču izkraušana pamatojoties uz lietojumu lentes konveijers.

Īpaši bieži klerikālismi iekļūst biznesa cilvēku runā nepareizas tā saukto nominālo prievārdu lietošanas rezultātā (biznesā, pa līniju, uz rēķina, daļēji), kas atņem šādai runai emocionalitāti un īsumu. Piemēram, " biznesā palielināt dzinēja efektivitāti, samazinot nodokļi”, “runāšana pa līniju kritika."

Ir zināms, ka "katrs dzird to, ko viņš saprot". Tāpēc maksimāli jārūpējas par runas PIEEJAMĪBU, īpaši lietišķas sarunas procesā, kad nepieciešams izteikt savas domas pēc iespējas vienkāršāk un saprotamāk.

Šī mērķa sasniegšanai slavenais amerikāņu zinātnieks P. Sopers grāmatā “Runas mākslas pamati” iesaka izmantot runas palīgmateriālu: definīcijas, salīdzinājumus, piemērus. Sāksim ar definīcijām.

Definīcijas ir nepieciešami vārdiem, kuru nozīmi sarunu biedri nezina, un terminiem, ko runātājs lieto īpašā nozīmē. Parasti visizteiksmīgākais veids, kā definēt jēdzienu, ir pateikt: "Es sniegšu jums piemēru, lai precizētu, ko es domāju" - un pēc tam pateikt konkrēts gadījums, kas ir raksturīgs šim jēdzienam.

Ļoti svarīgi runā salīdzinājumiem. Psihiskais salīdzināšanas process ir būtisks izziņas faktors. Kamēr mēs nezinām, kāda ir lieta un kā tā atšķiras no citām lietām, mēs to nevaram saprast. Salīdzinājumi kalpo vienam mērķim - padarīt skaidrākas un pārliecinošākas tās izteiktās domas, ar kurām tie ir tieši saistīti.

Salīdzinājumi var būt ļoti dažādi. Runas figūru, kas ietver slēptu asimilāciju, figurālu vārdu saplūšanu, pamatojoties uz to figurālo nozīmi, sauc metafora. Salīdzinot, bieži tiek lietots izteiciens "tāpat kā ...". Plašāka salīdzināšanas forma ir līdzība- atspoguļo secinājumu: ja divi objekti ir līdzīgi vienā ziņā, tad tie ir līdzīgi citos.

Analogijas ir tēlainas un burtiskas. Ar tēlainu analoģiju tiek salīdzinātas divas parādības no atšķirīgas kārtas reģioniem. Viņiem ir tikai simboliska saikne. Pēc analoģijas burtiski tiek salīdzinātas divas parādības no viena un tā paša apgabala, tādā pašā secībā. Analoģijai tiešā nozīmē ir lielāka vērtība kā pierādījumam strīdā; tēlainā līdzība parasti rosina iztēli.

Piemērs- visefektīvākā un saprotamākā runas metode. Ar tās palīdzību ir iespējams it kā tuvināt objektu klausītājam. Piemēra būtiskā kvalitāte ir konkrētība. Piemēri var būt īsi vai detalizētāki, faktiski vai spekulatīvi, humoristiski vai nopietni.

Īsi piemēri ir nepieciešami, ja ierobežotā laikā ir jāpaskaidro daudzas detaļas.

Minētie piemēri nesatur apgalvojumus par patiesiem faktiem, taču tie var būt noderīgi, ja abstraktas vai vispārīgas idejas ir jāpadara redzamas. Ja citas lietas ir vienādas, faktiskais piemērs ir iespaidīgāks nekā pieņēmuma piemērs. Klausītāju parasti ieinteresē jau vārdi: “Tagad pastāstīšu par vienu lietu, kas tiešām notika...” Turklāt par pierādījumu vai pamatojumu var izmantot tikai piemērus-faktus.

RĒTORISKIE RĪKI - NODERĪGI BIZNESA

Lai komunikācija būtu veiksmīga, nepietiek tikai zināt lietišķās runas specifiku, tās vārdu krājumu, gramatiku un stilu. Nepieciešams iemācieties izmantot savu runu tātad interese sarunu biedrs, lai viņu ietekmētu viņu tavā pusē, veiksmīgi runāt ar tiem, kas jums simpatizē, un ar tiem, kas ir pret jums, piedalīties sarunā šaurā lokā un runāt ar plašu sabiedrību.

Iespējams, nav tādu profesiju un specialitāšu, kur vārda apguves māksla nederētu. Bet dažās cilvēka darbības jomās, kas jo īpaši ietver uzņēmējdarbību, runas mākslas apguve ir obligāta. Galu galā uzņēmējam, kas nodarbojas ar uzņēmējdarbību, pastāvīgi jāsazinās ar cilvēkiem, jārunā, jāpiedalās komerciālās sarunās, jārīko biznesa tikšanās, jāuzņem apmeklētāji un kolēģi. Bet, lai runātu labi, nepietiek zināt, ko teikt, ir arī jāprot pateikt, tas ir, jāpārvalda oratorijas instrumenti, retorikas paņēmieni.

MĀCĪTIES RUNĀT LABI.

Uzdodiet sev šādus jautājumus:

Kā pareizi pateikt?

Kā pateikt skaidri?

Kā pateikt skaistu?

Kā pateikt pārliecinoši?

Mēs jau runājām par to, kā pateikt pareizi un kā pateikt skaidri. Parunāsim par to, kā skaisti pateikt.

Īpaša zinātne māca runāt skaisti - retorika, vai daiļrunības zinātne. Tas nosaka publisko runu sagatavošanas un uzstāšanas likumus, lai radītu vēlamo ietekmi uz auditoriju. Uzsveram, ka šī nav tikai zinātne par to, kā skaisti pasniegt informāciju caur runāto vārdu, bet gan konkrētu likumu un noteikumu kopums, kas nodrošina runas efektivitāti, pārvēršot vārdu par citu cilvēku ietekmēšanas līdzekli.

Rīcības cilvēkiem īpaši svarīgas ir zināšanas par daiļrunības likumiem un likumiem. To neievērošana ir viens no būtiskākajiem daudzu uzņēmēju neveiksmes iemesliem, zemais vērtējums profesionālu uzņēmēju un patērētāju vidū.

Tāpēc vispārīgākajā veidā mēs aprakstām būtību oratorija.

FAKTORI, KAS IETEKMĒ ZIŅU EFEKTIVITĀTI.

Auditorijas sastāvs, tās kultūras, izglītības, nacionālās, vecuma un profesionālās iezīmes.

objektīvs Pašvērtējums runā par savām personīgajām un biznesa īpašībām, kompetenci tajos jautājumos, ar kuriem viņš runā ar cilvēkiem. Ir svarīgi nepārvērtēt vai nenovērtēt savu gatavību.

Retorikā izmantotie RUNAS IETEKMES PRINCIPI:

pieejamība- jāņem vērā skolēnu kultūras un izglītības līmenis, viņu dzīves un ražošanas pieredze. Nekad nevajadzētu aizmirst, ka daudzi cilvēki dzird to, ko vēlas dzirdēt. Līdz ar to ir jāņem vērā katras auditorijas emocionālā un psiholoģiskā noslāņošanās.

Lai palielinātu pieejamību, ļoti efektīvs paņēmiens ir mazpazīstamas informācijas (novitātes un oriģinalitātes) komunikācija, kā arī daudzveidīgas informācijas un to uzticamības kombinācija;

asociativitāte- ir saistīta ar klausītāju empātijas un refleksijas izaicinājumu, apelējot pie viņu emocionālās un racionālās atmiņas. Lai nosauktu atbilstošās asociācijas, tiek izmantoti tādi paņēmieni kā analoģijas, atsauces uz precedentiem, izteikumu tēlainība;

izteiksmīgums- izpaužas runātāja emocionāli intensīvajā runā, viņa sejas izteiksmēs, žestos un stājā, norādot uz pilnīgu atdevi. Kaislība, patiess prieks vai skumjas, līdzjūtība – tie visi ir specifiski izteiksmes veidi;

intensitāte- raksturo informācijas pasniegšanas ātrums. Dažādai informācijai un dažādiem cilvēkiem ir nepieciešams diferencēts prezentācijas temps un runas asimilācija. Jāņem vērā cilvēku temperaments, gatavība uztvert noteikta veida informāciju. Šajā sakarā svarīgi ir: runātāja spēja orientēties auditorijas noskaņojumā; auditorijas spēja darboties noteiktā informatīvā klišejā; runātāja spēja piedāvāt auditorijai nepieciešamo informācijas asimilācijas ātruma režīmu.

KOMUNIKĀCIJAS EFEKTI - oratorisko instrumentu elementi.

Efekts vizuālā ietekme. Kā likums, sākumā cilvēks tiek uztverts pēc izskata, un šis sākotnējais iespaids atstāj iespaidu uz turpmākajām attiecībām. Tāpēc uzņēmējam ir jāpieņem apģērba estētika, inscenēta sejas izteiksme, paaugstināta takta izjūta, lai izstarotu šarmu, iekarotu sarunu biedru ar elegantām manierēm utt.

Nedrīkst pieļaut ekscentriskumu apģērbā. Nekam tajā nevajadzētu saistīt pārvietošanās brīvību. Nevalkājiet cieši pieguļošus uzvalkus, kas ierobežo plecu un roku kustības. Vīriešiem jābūt tīri noskūtiem, bez nevajadzīgām lietām, kas izspiež viņu kabatas. Sievietes tiek mudinātas atstāt mājās spilgtas rotaslietas. Pieticība ģērbjoties ir labāka nekā pievilcīgs šiks. Neradiet pārsteigumu un skaudību – tas traucēs klausīties jūsu teiktajā.

Žesti, kas pavada runu, ir viens no informācijas nodošanas līdzekļiem, kas ir paredzēti, lai to uzlabotu un palīdzētu pārliecināt klausītājus. Žestu izmantošanas lietderība slēpjas apstāklī, ka ievērojama daļa cilvēka darbības tiek veikta ar roku palīdzību, un tāpēc to pozīcija un kustība ir kļuvusi par raksturīgāko mūsu pieredzes izteikšanai.

Žestikulācijas uztvere ir dziļi iesakņojusies klausītāja prātā. Kombinācijā ar vārdiem runā arī žesti, pastiprinot to emocionālo skanējumu. Bet tiem jābūt adekvātiem runas saturam, pareizi uzsverot dažus semantiskos elementus. Roku jēgpilnais un izteiksmīgais darbs no rokām līdz pašiem pleciem rada vīrišķīga spēka iespaidu un atsaucas uz cilvēka dabisko vajadzību pēc kustībām, kas nerod pietiekamu apmierinājumu intelektuālajā darbībā.

Mākslīgie, teatrālie žesti, kas atklāj runas nepatiesību, atstājot aizspriedumu un neuzticības paliekas, ir ļoti kaitīgi runātājam. Runātājam nav īpaši jāizgudro žesti, bet viņam tie jākontrolē:

1) žestiem jābūt dabiskiem. Izmantojiet žestu tikai tad, kad jūtat vajadzību pēc tā;

2) žesti nedrīkst būt nepārtraukti. Visas runas laikā nežestojiet. Ne katra frāze ir jāpasvītro ar žestu;

3) vadības žesti. Žests nedrīkst atpalikt no vārda, ko tas atbalsta;

4) piešķiriet dažādību saviem žestiem. Neizmantojiet vienu un to pašu žestu visos gadījumos, kad nepieciešams vārdiem piešķirt izteiksmīgumu;

5) žestiem jāatbilst savam mērķim. To skaitam un intensitātei jāatbilst runas un auditorijas raksturam.

Pirmo frāžu efekts pastiprina vai koriģē sākotnējo iespaidu cilvēkos. Pirmajās frāzēs jākoncentrē interesanta informācija, ar oriģinalitātes elementiem, nekavējoties piesaistot uzmanību.

argumentācijas efekts. Runai jābūt pamatotai, pārliecinošai, loģiskai, pārdomas rosinošai un saprotamai informācijai.

Daļējas informācijas izlaišanas efekts ir viens no efektīvākajiem retoriskajiem līdzekļiem auditorijas uzmanības uzturēšanai. Šī efekta pamatā ir iepriekš pārdomāts jaunu domu un argumentu sadalījums visā runas telpā, periodiska iepriekš teiktā interpretācija. Tādējādi runātājs aktivizē klausītāju uzmanību, noteiktos laika intervālos izmetot "svaigas" informācijas daļas.

Efekts mākslinieciskā izteiksmība - tā ir kompetenta teikumu konstrukcija, pareizs vārdu uzsvars, metaforu lietošana, hiperbola utt. Kā apgalvoja Voltērs, skaista doma zaudē savu cenu, ja tā ir slikti izteikta.

Relaksācijas efekts (relaksācija). Tam, kurš prot laicīgi pajokot, ielikt asprātīgu piezīmi, paveiksies daudz vairāk nekā tam, kurš to neprot. Humors cilvēkiem rada dabisku pauzi atpūtai, saved kopā un rada labestīgu noskaņojumu. Taču, ķeroties pie joku, nevajadzētu aizmirst, ko D.I. Pisarevs: “Kad smiekli, rotaļīgums un humors kalpo kā līdzeklis, tad viss ir kārtībā. Kad tie kļūst par mērķi, tad sākas garīgās izvirtības.

Skaļrunis- galvenais retorikas jēdziens. Cilvēki, kuriem viņa vārdi ir adresēti, veido auditoriju (no lat. auditorija- dzirdēt). Runātājs un auditorija notiek publiska runa mijiedarboties savā starpā.

Fakts ir tāds, ka cilvēka domāšana tiek veikta divos veidos: loģiskā un figurālā, tie atbilst divu veidu zināšanām - zinātnei un mākslai, un tie šeit savstarpēji papildina viens otru.

Oratorija ir sava veida emocionāla un intelektuāla jaunrade, ko iemieso dzīvs vārds: tā vienlaikus ietekmē gan cilvēka apziņu, gan jūtas. Publiskās runas māksla ir prasmīga abu cilvēka domāšanas formu izmantošana.

Tādējādi oratorija apvieno ietekmi ne tikai uz klausītāju prātu, bet arī uz viņu jūtām, tāpēc emocionalitāte- pilnīgi dabiska un tajā pašā laikā nepieciešama kvalitāte publiska runa kas palīdz uztvert un asimilēt tā saturu.

Emocionāla runa parasti ir tad, kad runātājs piedzīvo jūtas, kas saskan ar viņa auditoriju. Ir īpaši valodas rīki saistīts ar jēdzienu "runas tēlainība", ar kura palīdzību runātājam ir emocionāla ietekme uz klausītājiem. Šādi rīki ir sīki aprakstīti daudzās grāmatās un rakstos, tāpēc mēs aprobežosimies ar īsu to uzskaitījumu.

IZTEIKSMĪGAS RUNAS LEKSIKĀLIE LĪDZEKĻI ( takas):

- hiperbola(figurāls pārspīlējums), personifikācija(nedzīvā animācija),

- epitets (figurāla definīcija),

- salīdzinājums(divu objektu vai parādību salīdzinājums, lai spilgtāk raksturotu vienu no tiem, izmantojot otra īpašības),

- metafora(cita objekta īpašuma pārnešana uz vienu objektu, divu parādību saplūšana ar līdzību vai kontrastu),

- metonīmija(viena vārda aizstāšana ar citu, pamatojoties uz to izteikto jēdzienu tuvumu),

- sinekdohe(lielākā vārda lietojums mazākā nozīmē, veselais daļas nozīmē un otrādi).

Uz leksiskie līdzekļi attiecas arī izteicieni frazeoloģiskās vienības- stabilas vārdu kombinācijas ar pilnu vai daļēji pārdomātu nozīmi, kas atspoguļo valodas nacionālo specifiku, tās oriģinalitāti. Frazeoloģija tver bagāto tautas vēsturisko pieredzi, atspoguļo ar to saistītās idejas darba aktivitāte, cilvēku dzīve un kultūra.

Pareiza un atbilstoša frazeoloģisko vienību izmantošana piešķir runai unikālu oriģinalitāti, īpašu izteiksmīgumu, precizitāti un tēlainību.

IZTEIKSMĪGAS RUNAS SINTAKSISKIE LĪDZEKĻI (runas figūras):

- retorisks jautājums(apgalvojums vai noliegums, ietērpts jautājuma formā, kas sevī satur atbildi un paredzēts klausītāju uzmanības aktivizēšanai un intereses piesaistīšanai);

- atkārtojiet- viena un tā paša vārda vai frāzes atkārtota atkārtošana, lai izceltu vai uzsvērtu nozīmīgākās izteikuma vietas;

- anafora- sava veida atkārtojums, t.i., sākuma vārdu atkārtojums un epifora, t.i., pēdējo vārdu atkārtošana, antitēze(pagrieziens, kurā pretēji jēdzieni tiek krasi kontrastēti, lai uzlabotu runas izteiksmīgumu), inversija(tīšs parastās vārdu kārtības pārkāpums), gradācija(vārdu sakārtojums, kurā katrs nākamais intensitātē pārsniedz iepriekšējo);

- retorisks izsaukums(īpaši emocionāls paziņojums vai noliegums, kura mērķis ir piesaistīt auditorijas uzmanību vai pamudināt to dalīties runātāja viedoklī).

Tātad, mēs esam apsvēruši pamata publiskās uzstāšanās rīkus, kas var būt ļoti noderīgi biznesa cilvēku sarunās.

VISPĀRĪGI PADOMI PAR ORATORIJU

1. Runājiet tikai tad, kad jums ir ko teikt un kad esat pārliecināts par savas runas svarīgumu vai lietderību.

2. Nesāciet savu runu, tiklīdz jums ir dots vārds. Pagaidiet mazliet. Ļaujiet auditorijai paskatīties uz jums 15-20 sekundes. Pēc tam paskatieties uz publiku, pasmaidiet un sakiet: "Sveiki."

3. Ja nolemjat lasīt savu runu, dariet to tā, it kā runātu ar sarunu biedru. Ja sakāt “bez papīra”, tik un tā laiku pa laikam izlasi īsas atsauces un skaitļus, pat ja tos atceries. Tas novērsīs klausītāju šaubas par jūsu informācijas ticamību.

4. Runai vajadzētu būt tikai diskusijas priekšmetam un balstīties uz stingri pārbaudītiem un atlasītiem faktiem.

5. Nekoncentrējieties uz indivīdiem. Atcerieties, ka ilgs skatiens atstāj nepatīkamu sajūtu. Tāpēc neaizmirstiet par atsevišķiem klausītājiem. Tas piesaista klausītāju uzmanību un izraisa viņu pieķeršanos.

6. Runā izteiksmīgi, jo izteiksmīga runa spēj nodot milzīgu domu nokrāsu masu.

7. Izmantojiet visu savu vārdu krājumu. Centieties no savas runas izslēgt klerikālismu un vulgārismu. Izvairieties arī no grāmatu stila.

8. Pievērsiet klausītāju uzmanību. Paredzēšana rada interesi un emocijas vairāk nekā kaut kas negaidīts. Runas sākumā dodiet mājienu, ka galvenais būs priekšā un atgādiniet par to vairākas reizes. Jau no pirmajiem vārdiem klausītājs jānoliek uz intereses “āķa”, uz “pārsteiguma” cerībām.

9. Iemācieties pauzēt. Tas palīdzēs koncentrēties uz svarīgām domām, uzsvērt secinājumu negaidītumu, apkopot iepriekš minēto.

10. Saistiet vārdu ar žestu. Bieži izteiksmīgs žests ir saprotams bez vārdiem. Žestiem jābūt retiem, precīziem un izteiksmīgiem. Sejas izteiksmēm jābūt mērenām un draudzīgām.

11. Mainiet runas tempu. Tas piešķir tai izteiksmīgumu. Mainot runas tempu, mainās arī uztveres ātrums, neļaujot klausītājam novērst uzmanību. Mainiet arī savas balss toni – tam vajadzētu vai nu paaugstināties, vai kristies. Pēkšņs balss toņa pieaugums vai kritums liek kādam vārdam vai frāzei izcelties no pūļa.

12. Runājiet skaļi, skaidri, skaidri, izteiksmīgi, bet nepaceliet balsi, ja vien tas nav absolūti nepieciešams.

13. Centieties izvairīties no padomdevēja toņa, pamācošām un pamācošām piezīmēm savā balsī.

14. Saglabājiet humoristiskus stāstus, jokus, pasakas un anekdotes, kas var jums palīdzēt sarežģītos gadījumos.

15. Vienmēr mēģiniet sākt savu runu ar kaut ko neparastu, bet beigās padarīt to gaišu un bagātīgu, jo vislabāk atceras tas, kas atrodas uz malas, tas ir, runas sākums un beigas. Ja tomēr galvenās tēzes saskaņā ar prezentācijas loģiku iekrīt pa vidu, tad runas beigās tās jāapkopo.

RUNAS TEHNIKA

Lietišķai sarunai liela nozīme ir runas tehnika, kuras sastāvdaļas ir inscenējums runas elpošana, dikcija un ortopēdija (tas ir, pareiza literārā izruna).

Runas tehnikas būtība ir elpošanas, balss, artikulācijas koordinācijā, vienlaikus ievērojot izrunas normas. Šāda organizācija nodrošina tādas balss īpašības kā skanīgums, temps, tembrs, augstums, dikcijas skaidrība.

Balss spēks skaļrunis ir ļoti svarīgs auditorijai. Ja viņš runā pārāk skaļi un pat viņam ir skaļa balss, tas izraisa kairinājumu starp cilvēkiem, kas viņu klausās, un runas efekts ir ievērojami samazināts. Ja runātājs runā klusi, viņu dzird tikai apkārtējie, un viņa runas būtība nesasniedz pārējos, kas arī izraisa auditorijas nepatiku. Tāpēc ir jārunā tā, lai būtu pilnīga pārliecība, ka runa nenogurdina klausītājus un ir labi dzirdama visiem.

Gan klusa, gan skaļa runa var būt vienmuļa, kas ātri nogurdina klausītājus, un viņi pārstāj klausīties runātāju. Lai no tā izvairītos, runas laikā pakāpeniski un vienmērīgi paceliet vai nolaidiet balsi, padariet to skaļu vai klusu.

Runātājs, kurš vēlas būt pārliecinošs, runā lēni un zemā tonī. Bet viņam jāpaliek savas balss dabiskajā diapazonā, pretējā gadījumā viņš izklausīsies nepatiess.

Lai panāktu balss skanīgumu, ir pareizi jāievelk elpa. Tas nozīmē dziļu elpošanu, ieskaitot diafragmu ieelpas un izelpas procesā. Tas nozīmē arī spēju kontrolēt elpošanu, ekonomiski sadalīt izelpu. Labam runātājam ieelpas un izelpas attiecībai jābūt 1:15-1:20.

Daudzi runātāji kļūdaini uzskata, ka elpošana jāveic pie pieturzīmēm vai frāzes beigās. Vienā elpas vilcienā varat pateikt tikai īsu frāzi. Ja izrunājat garu frāzi, tad, tuvojoties tās beigām, neizbēgami samazinās balss spēks un skanīgums.

Laba skanīgums nav tērēt vienu vai otru gaisa padevi šīm skaņām, bet nodrošināt, ka aiz tām tiek nodrošināta gaisa kolonna, nepārtraukti un ar spēku tās atbalstot un izstumjot. Tāpēc ir nepieciešams bieži elpot, saglabājot pastāvīgu gaisa pieplūdi, un elpa jāveic dabiskās (loģiskās) pauzēs un nemanāmi.

Papildus tīri fizioloģiskajiem, ir garīgie priekšnoteikumi runas pilnībai un skanīgumam. Tā ir pašapziņa, pacilātība, entuziasms par sarunas tēmu. Jo labāk sagatavots runātājs, jo vairāk viņam ir interesanti fakti, jo pārliecinātāks viņš jūtas un līdz ar to viņam ir vieglāk piešķirt savai balsij skanīgumu un izteiksmīgumu.

Runas tehnika ietver arī runas ātruma jēdzienu, ko raksturo tādi rādītāji kā runas ātrums, atsevišķu vārdu skaņas ilgums, intervāli un paužu ilgums.

Runas ātrums ir ļoti daudzveidīgs un atkarīgs no paša runātāja īpašībām un viņa runas satura rakstura. Lielākā daļa runātāju runā no 120 līdz 150 vārdiem minūtē.

Runas steiga, ko izraisa kautrība,- viens no visizplatītākajiem un nopietnākajiem trūkumiem. Pārāk daudz ātra runa ir sekas runātāja pilnīgai vienaldzībai pret auditoriju. Labi runātāji nekad nerunā mēles griežot. Viņi klausītājiem dod laiku iedziļināties runas jēgpilnākajās domās.

Lēna runa- flegmatisku un slinku cilvēku netikums. Šādi runātāji ilgi šūpojas, pirms izrunā vārdu, un, beidzot nonākot izteikuma beigās, klausītājs jau zaudē spēju sekot līdzi savas domas pavedienam.

Runas ātrumu nosaka arī atsevišķu zilbju un pašu vārdu skaņas ilgums. Zilbes, tāpat kā vārdus, tāpat kā akordeonu, var izstiept un saspiest atkarībā no to nozīmes un jūtām, ko tās pauž. Nervoziem, enerģiskiem skaļruņiem izteiksmīgākai skaņai vairāk balstās uz skaļumu, nevis skaņas garumu. Rezultāts ir nepatīkami dzirdams skarbums.

Mūsu jūtas runā tiek pārraidītas ne tikai ar vārdu palīdzību, bet arī ar dažādām intonācijām. Dažkārt intonācijā ir patiesā nozīme teica.

Psihologi ir saskaitījuši vairāk nekā 20 intonācijas, kas pauž dažādas jūtas: prieku, pārsteigumu, bailes, šaubas, sašutumu, apbrīnu, dusmas utt.. Runātājam jācenšas izteikt balsī sajūtu, kas atbilst viņa runas saturam. Par skumjām lietām jārunā skumjā balsī, par jautrām – priecīgā.

Runātāja noskaņojums ne vienmēr atbilst runas saturam. Tas, protams, izpaužas viņa balsī. Eksperimentāli pierādīts, ka klausītāji neuzsūc līdz 30% sev interesējošās informācijas, ja runātāja intonācija neatbilst viņa runas saturam.

Tāpēc runātājam jāiemācās sevi savaldīt, pārvaldīt savas jūtas, runāt brīdī tikai par viņu un viņa klausītājiem, nevis par kaut ko citu. Ja runātājs ir iegrimis runas saturā un aizmirst par visu, izņemot to, ko viņš saka, viņa balss skanēs labi un patiesi, atspoguļojot sajūtas, kuras viņš vēlētos nodot saviem klausītājiem.

Runas tehnikā liela nozīme tiek piešķirta strādāt pie dikcijas. Daudzi runātāji runā nevērīgi, neskaidri, neatverot zobus, nepareizi artikulē skaņas, kā rezultātā klausītāji zaudē interesi par runu, nespējot saprast runātāja neizteiksmīgo muldēšanu.

Parastā sarunā šāda izruna ir pieņemama, jo runas nozīmi nosaka situācija, sarunas vispārējā tēma, tas ir, sarunu biedri lieliski saprot viens otru. Ja viens no viņiem kaut ko nesaprata no otra runas, viņš nekavējoties jautāja viņam vēlreiz. Runājot lielai auditorijai, vienā mirklī nevar būt nekādas izpratnes.

Vārdiem jābūt runāt skaidri un skaidri jo jebkura novirze no izrunas un stresa normām pārvērš auditorijas uzmanību no runas būtības uz tās formu, tādējādi novēršot uzmanību no nozīmes uztveres.

Īpaši izplatīts trūkums biznesa cilvēku vidū ir izrunas un stresa kļūdas, kas novērš sarunu biedru uzmanību no teiktā būtības un rada negatīvu psiholoģisko fonu. Tāpēc ir nepārtraukti jāuzrauga pareiza izruna un stress.

Kā piemēru var minēt vārdus, kuros lietišķās sarunas gaitā visbiežāk tiek likti nepareizi akcenti: rupji (nav bruto), vairumtirdzniecība, eksperts, zvanīsim, pieņemsim, alkohols, vīzija (redzēt) , vīzija (spoks), nodaļa, katalogs, dialogs (bez dialoga), destilēts, ieguve, līgums (daudzskaitlījumi), dokuments, nodarbināts (persona), nodarbināts (māja), pelnījis, sabojāts, ceturksnis (ceturtdaļa no gads), kilometrs, koloss, veikals.

Ja neesat pārliecināts par vārda pareizu izrunu vai lietojumu, skatiet stresa vārdnīcu, skaidrojošās un pareizrakstības vārdnīcas.

Izrunas saprotamība bieži ir atkarīga no telpas, kurā runā runātājs. Jo vairāk vietas, jo runai jābūt lēnākai, lai viss būtu dzirdams. Skaņa neplūst tik ātri kā gaisma. Lai skaņas viļņi nesajauktos un nenoslīcinātu viens otru, jums jādod laiks tiem izplatīties. Tomēr kāds, kuram ir skaidra un izteikta izruna, var mazāk pievērst uzmanību savas balss skaļumam. Runātāja ar labu dikciju runa, pat ja viņš runā klusi, ir labi dzirdama jebkurā telpā.

Laba dikcija paredz spēju "pauzēt". Pauze atvieglo elpošanu, ļauj saprast, pie kuras domas vajadzētu pāriet. Tas ļauj svarīgiem apsvērumiem dziļāk iekļūt klausītāja prātā. Īsa pauze pirms un pēc runas kulminācijas ir viens no veidiem, kā to izcelt. Pauze tiek izmantota starp atsevišķiem domas elementiem (frāzes, pakārtoti teikumi, pilnīgi spriedumi). Tas arī izceļ nozīmīgākos vārdus.

Pauzes galvenais uzdevums ir psiholoģisks. Tas ir nepieciešams, lai koncentrētu auditorijas uzmanību un ļautu tai apsvērt runātāju, tādējādi sniedzot iespēju sagatavoties viņa runas uztverei. Viņam ir vajadzīga arī pauze, lai nomierinātu, atbrīvotu pārmērīgu uztraukumu. Pauze var ieintriģēt klausītājus, un tās trūkums, pēkšņs runas sākums, var viņus apdullināt. Abos gadījumos šī ir psiholoģiska tehnika, kuras mērķis ir piesaistīt uzmanību, izraisīt interesi.

Zinātnieki eksperimentāli noskaidrojuši, ka intonācijas un pauzes veicina informācijas pieaugumu par 10-15 procentiem, izraisot asociācijas un ierosinājumus sarunu biedros.

Tomēr pauzēm runātāja runā ne vienmēr ir semantiska slodze. Visbiežāk šādas pauzes rodas tāpēc, ka viņam ir grūti atrast vārdu, kas vislabāk izteiktu viņa domu. Šīs pauzes liecina par mutvārdu runas pārtraukumu, tās pilnīgi dabisko īpašību.

Ja runātāja runā ir maz kontinuitātes gadījumu un tie atspoguļo nepieciešamo domu izteikšanas līdzekļu meklējumus, to klātbūtne ne tikai netraucē auditoriju, bet dažreiz pat aktivizē. Tomēr, ja runas pārtraukums ir ļoti spēcīgs, tas norāda vai nu uz runātāja nezināšanu par runas tēmu, vai viņa pārmērīgu satraukumu, vai vāju vārda pārvaldību.

RUNAS ETIKETE

Atbilstība runas etiķete- nepieciešams nosacījums jebkuras lietišķas sarunas vadīšanai. Runas etiķetes pamats ir pieklājība.

APSVEIKUMI kopš seniem laikiem ir cieņas zīme, ko cilvēki izrāda viens otram.

Lai gan ir vispārpieņemta etiķete, ka vīrietis vispirms sveicina sievieti, jaunākais – ar vecāko, zemākais – ar augstākstāvošo, civilizētam uzņēmējam nevajadzētu gaidīt, kamēr viņu sveicinās pēc vecuma vai amata jaunāks partneris. Vispirms jums ir jāsasveicinās ar sarunu biedru.

Vīrietim tas jāuzskata par īpašas cieņas zīmi pret viņu, ja sieviete viņu sveica pirmā. Sasveicinoties ar sievieti uz ielas, vīrietis noņem cepuri un cimdu. Sasveicinoties ar kādu no attāluma, viņš nedaudz paklanās un pieskaras cepurei ar roku vai nedaudz paceļ. Uz citām galvassegām – ziemas cepurei, slēpošanas cepurei, cepurītei vai beretei – šis noteikums neattiecas. Visos gadījumos sievietēm tas nav obligāti. Ja sieviete joprojām novelk cimdu - tā ir īpašas cieņas zīme.

Attiecībā uz sievietēm un vīriešiem vecāka gadagājuma cilvēkiem tai vajadzētu būt normai. Jebkurā gadījumā sasveicināšanās brīdī nedrīkst būt cigarete mutē, kā arī nevajag turēt roku kabatā. Sievietes nedaudz noliec galvas un atbild uz sveicienu ar smaidu; viņas nedrīkst izvilkt rokas no mēteļa vai jakas kabatām.

Vīriešiem tikšanās reizē vienmēr ieteicams paspiest roku, sievietēm – pēc savstarpējas vienošanās. Simboliski, ka pat senatnē rokasspiediens nozīmēja draudzības un miera aktu. Kad vīrieti iepazīstina ar sievieti, sieviete ir pirmā, kas sniedz savu roku. Tāda pati prioritāte ir vecākiem cilvēkiem un senioriem hierarhijā: vecākā sieviete vispirms sniedz roku jaunākajam, sieviete vīrietim, vadītāja padotajam.

Sievietes roku uz ielas nekad neskūpsta kā sveiciena zīmi, tas tiek darīts tikai telpās. Mums ir pieņemts skūpstīt roku tikai precētai sievietei. Skūpstot sievietes roku, nevajadzētu to pacelt pārāk augstu, mēģiniet noliekties pār sevi.

Vīrieši, sveicinot viens otru, nedrīkst novilkt cimdus. Bet, ja viens pacēlās gaisā, jāpaceļas arī otram. Uz ielas garāmejošais vīrietis pirmais paklanās stāvošajam vīrietim.

Paspiežot roku, nespiediet sveicināmā roku pārāk stingri. Šis noteikums īpaši jāatceras vīriešiem, kad viņi paspiež roku sievietei.

Rokasspiedieni ne vienmēr ir nepieciešami, satiekot paziņas uz ielas vai darbiniekus iestādes vai uzņēmuma telpās. Kad apmeklētājs ieiet galvā, pietiek aprobežoties ar sveicienu: “Labrīt”, “Sveiks” utt., nedaudz noliecot galvu un smaidot.

Rokasspiediena iniciatorei gandrīz vienmēr jābūt sievietei. Bet atsevišķos gadījumos sieviete, tāpat kā vīrietis, nav pirmā, kas uzrunā cilvēku, kas ir daudz vecāks par sevi pēc vecuma un augstāks oficiālajā amatā. Pastāv vispārēja nostāja: vecākais ir rokasspiediena iniciators, sieviete sniedz roku vīrietim, precēta sieviete - neprecējusies; jaunam vīrietim nevajadzētu pirmajam paspiest roku vecākai vai precētai sievietei.

Sarokojoties, vīrieši parasti saka īsu sveicienu “Ar cieņu ...”, “Priecājos iepazīties (tiekamies)”, “Labdien...” Sasveicinoties ar vīrieti, saskaņā ar pieklājības noteikumiem jājautā : "Kā klājas jūsu dzīvesbiedram?", "Kā jums klājas?" jūsu bērni, "Kā klājas jūsu mātei?" utt.

Ja, ieejot telpā, kurā ir vairāki cilvēki, gribas kādam no viņiem paspiest roku, pēc etiķetes noteikti jāpasniedz roka arī visiem pārējiem.

Apelācija PIE INTERVĒTĀJA. Uzruna "tu" liecina par uzrunātāja kultūru, uzsver cieņu pret partneri vai kolēģi. Labi audzināts un korekts biznesa cilvēks vienmēr izmanto šo pieklājīgo uzrunas formu neatkarīgi no tā, ar ko viņš runā: vai tas ir viņa tiešais priekšnieks vai padotais, cilvēks, kas ir daudz vecāks par viņu vai jaunāks. Uzrunāt "tu" biznesa vidē nav vēlams. Tas ir pieļaujams tikai tad, ja tas var būt savstarpējs vai saistīts ar neformālām attiecībām.

Labi pazīstamus darījumu partnerus, kā arī savus kolēģus vēlams uzrunāt viņu vārdos un uzvārdos, pievienojot vārdus “kungs” (agrāk “biedrs”).

Nevajadzētu ļaunprātīgi izmantot adresi tikai pēc vārda un pat amerikāņu manierē saīsinātā versijā. Kopš neatminamiem laikiem mūsu valstī ir pieņemts ar cieņu saukt cilvēkus vārdos un tēvvārdos, tā ir mūsu tradīcija. Vārdā varat uzrunāt tuvākos kolēģus, ja viņi ir jauni un neiebilst pret šādu attieksmi.

Svešu cilvēku var uzrunāt ar vārdiem: “pilsonis”, “kungs”, “kungs” vai “kundze”, “meitene”, “jaunietis”. Mūsdienu Krievijā nav noteiktas šādas ārstēšanas formas. Un jāatzīst, ka daži no konkrētajos gadījumos pieminētajiem vārdiem nav līdz galam izdevies. Tāpēc mēs bieži vēršamies pie svešinieka bezpersoniskā veidā: "Atvainojiet ...", "Ļaujiet man ..." vai "Esi tik laipns ..."

Veicot lietišķu sarunu, ļoti svarīgi ir ņemt vērā attālumu starp sarunu biedriem un saziņas telpas apjomu. Šeit ir šāds nerakstīts likums: attālums līdz vienam metram tiek uzskatīts par intīmu (saziņa šādā attālumā parasti notiek starp draugiem vai tuviem cilvēkiem).

Attālums no viena līdz divarpus metra tiek uzskatīts par oficiālu. Gadījumos, kad cilvēki pārkāpj šīs "instinktīvās" robežas, jūs jūtaties neērti, jums ir nepatīkama sajūta no saskarsmes ar viņiem (atcerieties, cik saspringti parasti klusē svešinieki liftā).

Trīs metru vai vairāk attālums ir vienaldzības attālums. Šo distanci diezgan prasmīgi izmanto priekšnieki, kuri gatavojas aizrādīt saviem padotajiem. Astoņu metru attālumā var dot tikai pavēles.

Tāpēc, ja vēlaties nodibināt kontaktu ar sarunu biedru un vadīt konstruktīvu dialogu, ievērojiet aptuveni 1,5 m distanci un mēģiniet, lai starp jums un sarunu biedru nebūtu barjeras milzīga rakstāmgalda veidā.

IEVADS ir svarīgs pieklājības elements biznesa dzīvē, ar kura palīdzību var nodibināt nepieciešamos un noderīgos sakarus. Etiķete paredz noteiktus noteikumus, kas norāda, kad un kā prezentēt un prezentēt, un tos nevajadzētu atstāt novārtā.

Pirmkārt, pieņemts pārstāvēt jaunāko pret vecāko, neprecēto pret precēto, zemāko hierarhijā uz augstāku, vīrieti pret sievieti, jaunāku sievieti pret vecāko utt.

Prezentācijas brīdis ir svarīgs. Tajā pašā laikā ir jāizvairās no brīvībām, labāk ir izmantot vienkāršas frāzes, piemēram: “Tas ir Ivans, mans kolēģis”, “Es jums piedāvāju Annu” utt.

Kad vīrieti iepazīstina ar sievieti, viņš pieceļas un viegli paklanās, sēdošā sieviete šādos gadījumos neceļas kājās. Iepazīstinot ar tuvāko radinieku, viņi saka: “Mans tēvs”, “Mans brālis Pēteris”, izlaižot uzvārdu. Tie, kas tikko ieradušies uz sapulci vai pieņemšanu, netiek iepazīstināti ar personām, kuras to jau pamet.

Ja ir nepieciešams iepazīstināt, un tuvumā nav neviena, kas varētu jums palīdzēt, tad jums vienkārši jāpaspiež roka un skaidri jāidentificē sevi.

DIENESTA PAKALOTĪBA biznesa sarunās starp vadītāju un padotajiem ir jārespektē, tomēr visiem šādu sarunu dalībniekiem jābūt pieklājīgiem. Tātad gadījumā, ja nepieciešams uzdot padotajam kaut ko darīt, rīkojuma būtību vislabāk izteikt pieprasījuma, nevis rīkojuma veidā.

Pavēle, kas izteikta lūguma formā, tuvina cilvēkus, veicinot cieņpilnākas attiecības vienam ar otru. Piemēram, tā vietā, lai teiktu: “Ivans Ivanovičs! Es pieprasu ... "(vai nedaudz mīkstāk:" Ivans Ivanovičs! Es jautāju ... "), labāk teikt:" Ivans Ivanovičs! Vai tu varētu…"

Padotajam, protams, ir skaidrs, ka tas nav lūgums, bet pavēle, taču mūsdienu oficiālā runas etiķete prasa, kad vien iespējams, ievērot demokrātisko oficiālās sarunas formu. Šī veidlapa norāda, ka vadītājs ņem vērā padotā intereses, bet, tā kā nepieciešams veikt steidzamākus darbus, viņš lūdz pārtraukt kārtējo darbu un veikt citu.

Vēlams, lai vadītājs katru reizi, dodot padotajiem mutiskas pavēles, izslēdz personvārdus “es”, “es”. Tas nepieciešams, lai citiem nerastos iespaids, ka vadītājs runā par savām personīgajām vajadzībām. Taču iepriekš minētais neattiecas uz tādiem līdera izteicieniem, kas sākas ar vārdiem “es domāju”, “es domāju”. Sociālās vajadzības nevar aizstāt ar personīgajām vajadzībām. Vēlme tikt pareizi saprastam ir indivīda vajadzība.

Praksē nereti gadās, ka vadītājs, lai uzsvērtu savu aizņemtību, atpūšas uz papīra un nepaceļ galvu, kad parādās apmeklētājs. Viņš jau ir ienācis un sasveicinājies, bet priekšnieks joprojām neceļ acis no papīriem. Lieki piebilst, ka šāda situācija demonstrē necieņu pret cilvēku?

Ienācis- vai viņš ir zemāka ranga vadītājs vai parasts strādnieks, jau no pirmā brīža, tiklīdz viņš pārkāpa slieksni, jājūt, ka viņu uztver nevis kā nedzīvs objekts, uz kuru skatiens tiek vērsts tikai tad, kad nepieciešams to izmantot, bet gan kā cieņas vērta persona. Neatkarīgi no tā, cik aizņemts ir vadītājs, viņam jebkurā gadījumā jāatvainojas par sarunas kavēšanos un jāpabeidz bizness pēc iespējas ātrāk, novēršot viņa uzmanību no sarunas ar jaunpienācēju.

Runājot ar padoto, protams, ir jābūt ārkārtīgi uzmanīgam pret viņu un no jautājuma apspriešanas nedrīkst novērst svešas lietas. Tāpēc jums ir jāsamazina telefonsaruna, kas var notikt negaidīti, vai dialogs ar trešo personu, kas iejaucas tikšanās laikā. Īpaši tas attiecas uz neoficiālām telefona sarunām.

Šādu uzvedību var interpretēt ne tikai kā pienācīgas cieņas trūkumu pret sarunu biedru, bet arī paša vadītāja laika tērēšanu, jo saruna ar pārtraukumiem rada nepieciešamību atgriezties pie jau izskatītā jautājuma, un tāpēc laika izšķiešana.

Vienmēr nepieciešama nopietna, uzmanīga attieksme pret padotā teiktā saturu. Pieredze rāda, kā ir svarīgi nesteigties ar galīgiem spriedumiem par padotā izteiktu priekšlikumu. Jebkurā teikumā var būt kaut kas tāds, ko nevar uzreiz saprast.

Tāpēc acumirklī izteikts kategorisks spriedums nekādā veidā neliecina par prāta dziļumu, gudrību, kas balstīta uz lielu dzīves pieredzi. Vadītājs ar šīm īpašībām labi apzinās slēptās grūtības patiesības izzināšanā un centīsies pārdomāt savu reakciju uz jebkuru padoto ieteikumu.

Tomēr daudziem vecā padomju rauga līderiem joprojām ir maldīgs priekšstats, ka viņam par jebkuru oficiālu jautājumu vajadzētu izteikties "uz lidojuma" un viskategoriskākajā formā. Un daži praktizē šo pieeju jautājumos, kas ievērojami pārsniedz viņu profesionālo kompetenci.

Šādi vadītāji maldīgi uzskata, ka kategoriski un nepārvarami spriedumi ir galvenais faktors, kas veicina autoritāti. Faktiski vadītājs, kurš pieļauj kļūdas, kas izriet no nepārdomātiem novērtējumiem un lēmumiem, zaudē savu autoritāti.

Ir skaidrs, ka jebkura kategorisku spriedumu izpausme, aizkaitināmība sarunā ar padoto ir kontrindicēta biznesa attiecību ētikā. Pārtraukt padoto, organizēt, piemēram, ģērbšanos “no sliekšņa”, vēl neuzklausot viņa paskaidrojumus par konkrēto jautājumu, pārtraukt viņu ar piezīmēm, kurās vienā vai otrā pakāpē izpaužas augstprātība, nozīmē darīt kaut ko, kas izslēdz uzticības un cieņas atmosfēra biznesā.saruna.

Katram vadītājam ļoti bieži nākas izvērtēt padoto darbu. Šie novērtējumi ir svarīga stimulēšanas metode gan atsevišķs darbinieks, gan visa komanda. Galu galā līdera vērtējumi, ja tie ir pareizi, nevis patvaļīgi, veicina kolektīva sabiedriskā viedokļa veidošanos, palīdz radīt tajā atbilstošu morālo un psiholoģisko klimatu.

Pieredze rāda, ka būtība nav tikai vērtējumu atbilstībā faktiskajam stāvoklim. Augsti svarīga ir pozitīvo un negatīvo vērtējumu attiecība, to izpausmes veids, kā arī vide, kurā šie novērtējumi tiek pievērsti darbinieku uzmanībai.

Daži vadītāji uzskata, ka viņu pienākums ir tikai pamanīt nepilnības, kļūdas un aprēķinus padoto darbā un par to viņus bargi sodīt. Šādi priekšstati ir dziļi maldīgi. Īpaši maldās tie, kas preciz, neņemot vērā pieļautās kļūdas vai pārkāpuma smagumu, balstoties uz ļaunu "pedagoģiju", kuras būtība sakņojas noteikumā: smagums nesāpēs.

Šāda veida vadītāji uzskata, ka "visa atdošana" pat par salīdzinoši nelielu pārkāpumu vai kļūdu nozīmē viņu brīdināšanu nākotnē.

Taču, pirmkārt, censties stimulēt darbu tikai ar piezīmēm un rājieniem nozīmē veicināt naidīguma rašanos padotajos pret viņu darbu kopumā, jo to piedzīvo ievērojams skaits cilvēku. negatīvas emocijas kas saistīti ar viņu darbības novērtēšanu.

Otrkārt, negatīvos vērtējumos un komentāros saskatīt savu pienākumu galveno saturu nozīmē nevis rosināt radošu attieksmi pret darbu, nevis attīstīt darbinieku patstāvību un iniciatīvu, bet, gluži pretēji, to nepieļaut.

Pieredzējis vadītājs, būdams spiests sniegt negatīvu vērtējumu par padotā rīcību, raksturo faktu, darbību vai bezdarbību un izvairās no vispārīgiem darbinieku vērtējumiem kā tādiem. Tas, protams, nenozīmē, ka šādi vērtējumi ir nepamatoti un nevajadzīgi.

Attiecīgos gadījumos tie, protams, ir nepieciešami. Taču, ja amatā esošais vecākais salīdzinoši nelielas padotā kļūdas vai pārkāpuma dēļ viņa klātbūtnē izdara vispārīgus secinājumus par viņu kā darbinieku, tad tas neveicina normālu biznesa attiecību nodibināšanu starp viņiem.

Nevajadzētu dot negatīvus vērtējumus padotā darbībām viņa prombūtnes laikā trešo personu priekšā. Galu galā šeit ir diezgan reālas briesmas vadītāja teikto papildināt ar dažāda veida "detaļām", kas tik ļoti sagrozīs viņa vārdus, ka padotais tā vietā, lai domātu par saviem trūkumiem, centīsies "sakārtot lietas" ar līderis vai uz viņu slēpj ļaunu prātu, kas vienmēr traucē lietas interesēm.

Tas arī ir jāzina ne vienmēr ir pareizi publiski sniegt negatīvu vērtējumu. Šeit ir jāņem vērā gan kļūdas raksturs, gan darbinieka personības īpašības. Bez mēra lepns cilvēks sāpīgi uztver pašu negatīva vērtējuma izteikšanu citu cilvēku priekšā. Tādā gadījumā šī vērtējuma saturs, tā patiesība vai nepatiesība pazūd no redzesloka, jo visa apziņa ir piepildīta ar ievainotas patmīlības pārdzīvojumiem.

Negatīvā vērtējuma paušanas forma, kā arī tonis, kādā tas tiek sniegts, pat vadītāja sejas izteiksme – tas viss nav vienaldzīgs padotajam. Svarīgi, lai darbinieks negatīva vērtējuma izteikšanas formā saskatītu rūpes par lietas interesēm, nevis vēlmi viņu pazemot, nolikt "vietā", parādīt līdera spēku.

Runas biroja etiķete paredz, ka visiem komandas locekļiem, vērtējot viņu darbu, jāpiemēro vienādi kritēriji. Priekšnieks, kurš vērtēšanā izmanto dažādus kritērijus atkarībā no personīgajām simpātijām un antipātijām vai kādām citām pazīmēm, kas nav saistītas ar biznesa attiecībām, atklāj īpašību, kas viņam tiek uzskatīta par teju visnegatīvāko – netaisnību.

Attiecībā pret padotajiem vispiemērotākais ir emocionālās neitralitātes princips. pieprasot, lai pret visiem darbiniekiem izturētos vienādi un atturīgi, neatkarīgi no personiskajām simpātijām un antipātijām.

Īpaši skrupulozam jābūt pret padotajiem ārpusdienesta attiecībās. Vadītāja personīgie lūgumi padotajam, ja tie tiek viegli izpildīti, bieži vien rada neskaidras attiecības starp šīm personām, kurās persona, kas sniegusi nelielu pakalpojumu, sagaida no priekšnieka, ka viņš pārtrauks pamanīt savu nepilngadīgo vai pat nav mazsvarīgi, pārkāpumi.

Cita lieta, ja starp vadītāju un padoto ir spēcīgas biedru vai pat draudzīgas attiecības. Šeit parasti personiski lūgumi ir abpusēji un, ja abi ievēro principus, tie nevar kaitēt lietas mērķim.

Pozitīvi vērtējumi par padoto darbību izteiktas dažādās formās, viens no svarīgākajiem darba morālās stimulēšanas līdzekļiem. Pat vienkāršam “paldies” vai “paldies”, ko saka vadītājs, un ne vienmēr citu cilvēku klātbūtnē (kas, protams, ir vēlams), bet gan “aci pret aci” padotajam, jau ir tas pozitīvais. novērtējums, kas kļūst par svarīgu darbinieka morālu stimulu. Tajā pašā laikā ir svarīgi zināt, ka iedrošinājumu nekādā veidā nedrīkst nolikt plauktā, bet gan tieši sekot tam, kas tam bija iemesls.

Ja runājam par vadītāja laipnu vārdu, tad jāpatur prātā ne tikai uzslavas par labi padarītu darbu, bet arī jebkura cita cilvēciskā siltuma izpausme. Tātad vadītājs, kurš ir uzmanīgs pret darbiniekiem, neaizmirsīs viņus apsveikt ar gaidāmajiem svētkiem. Viņš zina darbiniekiem neaizmirstamus datumus, īpaši darba gadadienas, un saprot, ka pat neliela uzmanības zīme cilvēkam palīdz radīt savstarpējas cieņas un uzticības atmosfēru.

Uz lietišķu sarunu attiecas runas pareizības, precizitātes, īsuma un pieejamības prasības. Apskatīsim katru no tiem atsevišķi.

Pirmā un neaizstājama prasība lietišķai sarunai ir PAREIZA runātāju RUNA. Lai gan mutvārdu lietišķās runas normas nav tik stingras kā tās rakstiskās formas, runātāju pienākums ir tiekties pēc savas valodas pareizības. Nepieciešamību ievērot šo prasību nosaka tas, ka lielākā daļa lietišķās sarunas dalībnieku, kuri paši pieļauj runas kļūdas, nepalaidīs garām iespēju atzīmēt (ja ne skaļi, tad sev) acīmredzamākās kļūdas. partnera runa, kas ar viņiem runā. Turklāt, kamēr jūs nepārliecināsit, ka jūsu runa ir pareiza no tās leksisko un stilistisko normu viedokļa, jūs neatbrīvosities no nenoteiktības sajūtas. Tikai pilnīga pārliecība šajā ziņā ļauj koncentrēties nevis uz vārdiem, bet uz darbiem.

Lai runa būtu pareiza, vārdi jālieto stingri saskaņā ar to nozīmi. Tikmēr vārdu lietojuma kļūdas ir visizplatītākais lietišķo sarunu dalībnieku runas trūkums. Piemēram: “Laikapstākļi” (nevis “LABI”) PĀRVADĀJOT platformu izkraušanu. Šajā gadījumā vārds tiek lietots, neņemot vērā tā semantiku. Šādas kļūdas rodas runātāju stilistiskās nolaidības, neuzmanības pret vārdu vai vāju valodas zināšanu rezultātā.

Runātāji ne vienmēr prasmīgi savā runā izmanto antonīmus. Apsveriet šādu frāzi, kas diezgan bieži dzirdēta biznesa sarunās: "VĀJAS kontroles dēļ ...". Šeit pirmajam no antonīmiskā pāra vārdiem, kas darbojas kā prievārdi, nevajadzēja saglabāt savu sākotnējo leksisko nozīmi, taču tā antonīma tuvuma dēļ šī nozīme “izpaudās”, un nesaderīgu jēdzienu kombinācija izraisīja izteikums ir neloģisks.

Nevērīga attieksme pret valodu var izraisīt runas nepietiekamību – izlaižot vārdus, kas nepieciešami, lai precīzi izteiktu domu: "NODAĻA SĀKAS tieši pulksten 12" ("sesija" izpalika). Runas trūkums parasti rodas, kad runātājs steidzas un neievēro apgalvojuma pareizību, kas rada nopietnus runas semantiskā aspekta bojājumus.

Ļoti bieži biznesa sarunā ir paronīmu sajaukums (tas ir, vārdi, kuriem ir līdzības morfoloģiskajā sastāvā un līdz ar to arī skaņā, bet atšķiras pēc nozīmes), kas noved pie rupjām leksiskām kļūdām. Visbiežāk tas izraisa leksiskās savietojamības pārkāpumu, piemēram: NOliec GALVU (vajadzētu: noliecies); skaistas un PRAKTISKAS drēbes (nepieciešams: praktisks).

Lai pareizi lietotu vārdus runā, nepietiek tikai zināt to precīzu nozīmi, ir jāņem vērā arī vārdu leksiskā saderība, t.i. viņu spēja savienoties vienam ar otru. Netīšs leksiskās saderības pārkāpums ir ļoti izplatīts mutvārdu runas trūkums. Tātad, viņi bieži saka: sapulce tiek sasaukta, saruna tiek lasīta, lai izpildītu saistības, palielinātu uzmanību, palielinātu redzesloku. Nereti nākas dzirdēt frāzi "ATBILDĪT MŪSDIENU VAJADZĪBĀM" jauktu ar vārdiem "ATBILDĪT PRASĪBAS" un "ATBILDĪT VAJADZĪBAS".

RUNAS SKAIDRĪBA PRECIZITĀTE ir vissvarīgākā prasība jebkurai lietišķai sarunai. Ar biznesa runas precizitāti tiek saprasta paziņojumu atbilstība runātāja domām. Lai biznesa cilvēka runa būtu precīza, jums ir jāizmanto vārdi atbilstoši tiem piešķirtajām nozīmēm. Paziņojumu precizitāte un skaidrība ir savstarpēji saistītas. Precizitāte sniedz viņiem skaidrību, un apgalvojumu skaidrība izriet no to precizitātes.

Ļoti bieži mutvārdu lietišķajā runā terminu sinonīmijas rezultātā tiek pārkāpta tās precizitāte. TERMIŅI-SINONĪMI VIENĀ APSTIPRINĀJUMĀ NEDRĪKST BŪT!

Ir slikti, ja runātājs saka vai nu “vakuums”, tad “vakuums”, tad “ūdens turbīna”, tad “hidroturbīna”, vai arī vienā gadījumā viņš lieto vārdu “tomāti”, bet otrā – “tomāti”.

Lietišķajā sarunvalodā, lai apzīmētu jaunus jēdzienus, pēc krievu valodas vārdu veidošanas modeļiem bieži tiek izveidoti jauni vārdi no svešiem vārdiem. Rezultātā parādās tādi neveikli termini kā “vārteja” (no “vārteja”), “steka” (no “steka”), “cabelize” vai “kabelis” (no “kabelis”).

Profesionālisma priekšrocība salīdzinājumā ar to bieži lietotajiem ekvivalentiem ir tāda, ka tie palīdz atšķirt tuvus jēdzienus, kuriem nespeciālistam ir viens kopīgs nosaukums. Pateicoties tam, īpaša leksika vienas profesijas cilvēkiem ir līdzeklis precīzai un kodolīgai domu izpausmei. Taču profesionālismu informatīvā vērtība zūd, ja ar tiem saskaras nespeciālists. Līdz ar to profesionālismu izmantošana uzņēmēju runā nav vēlama, un tā saistāma ar vārdu lietojuma nepilnībām.

Starp teikumiem jābūt pauzēm, vārdu grupām, kas izsaka pilnīgu domu. Nav nepieciešams tos ar neko piepildīt. Turklāt, nepārtraukti izrunājot jebkādas skaņas, jūs atņemat sev tos neaizņemtos mirkļus, kuros varat mierīgi pārdomāt, ko teikt sarunu biedram.

Mutiskās lietišķās runas precizitāti un skaidrību nosaka ne tikai mērķtiecīga vārdu un izteicienu izvēle. Ne mazāk svarīga ir gramatisko konstrukciju izvēle, kas nozīmē stingru vārdu savienojuma normu ievērošanu frāzē. Spēja kombinēt vārdus un frāzes dažādos veidos rada neskaidrības. Tātad konstrukcija ir divvērtīga: “Citās precēs nav līdzīgu marķējumu” (citu preču vai līdzīgu marķējumu nav - nav skaidrs).

ĪSUMS - vissvarīgākā prasība jebkura veida lietišķai runai, jo šādai runai, kā mēs jau atzīmējām, ir tīri lietišķs raksturs ziņotās informācijas pasniegšanā. Tas nozīmē, ka runātājs ļaunprātīgi neizmanto klausītāja laiku un pacietību, izvairoties no nevajadzīgas atkārtošanās, pārmērīgas detaļām un verbālas atkritumiem. Katrs vārds un izteiciens šeit kalpo kādam mērķim, ko var formulēt šādi: pēc iespējas precīzāk un īsāk iepazīstināt klausītājus ar lietas būtību. Tāpēc vārdi un frāzes, kuriem nav semantiskas slodzes, ir pilnībā jāizslēdz no biznesa runas.

Runas dublēšana var izpausties PLEONASMA formā, kas tiek saprasta kā vienlaicīga tādu vārdu lietošana, kas ir tuvu nozīmei un tāpēc nevajadzīgi vārdi (iepriekš paredzēt, tumša tumsa, galvenā būtība, ikdienas rutīna, vērtīgs dārgums utt.). Bieži vien pleonasmi rodas, apvienojot sinonīmus (garš un garš; drosmīgs un drosmīgs; tikai; tomēr, tomēr).

Pleonasma variācija ir TAUTOLOĢIJA, tas ir, tā paša atkārtošana citiem vārdiem sakot. Biznesa cilvēku ikdienas sarunas burtiski ir pārpildītas ar vienu un to pašu vai pēc nozīmes tuvu vārdu atkārtojumiem, piemēram: “augustā MĒNESIS”, “SHEMĀTISKS plāns”, “pieci CILVĒKI ogļrači”, “septiņi transformatoru gabali” utt.

Nevajadzīgi svešvārdu lietošana, kas dublē krievu valodas vārdus un tādējādi nevajadzīgi sarežģī apgalvojumu, arī būtu attiecināma uz lietišķās runas runas dublēšanos. Kāpēc, piemēram, teikt "nekas ārkārtējs", ja var teikt "nekas īpašs"; "parasts" vietā - "parasts", "vienaldzīgs" vietā - "vienaldzīgs", "ignorēt" vietā - "pamanīt", "ierobežot" vietā - "ierobežot", nevis "provizoriski" - "aptuveni", "funkcijas" vietā - "akt", "diversifikācijas" vietā - "dažādība", "noteikt" vietā - "noteikt", "pārbaudīt" vietā - "pārbaudīt" utt.

Stilistiskajās vārdkopības formās, pirmkārt, jāiekļauj klerikalisma ļaunprātīga izmantošana, kas aizsprosto uzņēmēju valodu, piešķirot tai oficiālu nokrāsu.Par piemēru var kalpot šādas frāzes: “Šīs preces PIEEJAMAS PĀRDOŠANAI tikai pēc īpašas apstrādes ”, “Adaptera gredzeni šajā komplektā kalpo kā izolācija ”, “Spriegums šeit tiek piegādāts CAUR divpolu kontaktoru”, “Preču izkraušana tiek veikta UZ lentes konveijera IZMANTOŠANU”.

Īpaši bieži klerikālismi iekļūst biznesa cilvēku runā, nepareizi izmantojot tā sauktos nominālos prievārdus (darbā, gar līniju, uz rēķina, daļēji), kas atņem runai emocionalitāti un īsumu. Piemēram: “DAĻĀ no iedzīvotāju vajadzību apmierināšanas”, “I dzinēju robotu efektivitātes paaugstināšanas BIZNESĀ”, “Zemāka nodokļu dēļ”, “Runa pa kritiku”.

DEFINĪCIJAS ir vajadzīgas vārdiem, kuru nozīmi sarunu biedri nezina, un terminiem, ko runātājs lieto īpašā nozīmē. Parasti visizteiksmīgākais veids, kā definēt jēdzienu, ir teikt: "Es došu jums piemēru, lai precizētu, ko es domāju" — un pēc tam sniedziet konkrētu gadījumu, kas ir raksturīgs šim jēdzienam.

Salīdzinājumi runā ir ļoti svarīgi. Psihiskais salīdzināšanas process ir būtisks izziņas faktors. Kamēr mēs nezinām, kāda ir lieta un kā tā atšķiras no citām lietām, mēs to nevaram saprast. Salīdzinājumi kalpo vienam mērķim - padarīt skaidrākas un pārliecinošākas tās izteiktās domas, ar kurām tie ir tieši saistīti.

Salīdzinājumi var būt ļoti dažādi. Runas figūru, kas ietver slēptu līdzību, figurālu vārdu saplūšanu, pamatojoties uz to figurālo nozīmi, sauc par METAFORU. Salīdzinot viņi bieži lieto izteicienu "tāpat kā" Plašāka salīdzināšanas forma - ANALOGIJA - ir secinājums: divi objekti ir līdzīgi vienā ziņā, tad tie ir līdzīgi citos.

Analogijas ir tēlainas un burtiskas. Ar tēlainu analoģiju tiek salīdzinātas divas parādības no dažādām jomām, dažādas secības. Viņiem ir tikai simboliska saikne. Pēc analoģijas burtiski tiek salīdzinātas divas parādības no viena un tā paša apgabala, tādā pašā secībā. Analoģijai tiešā nozīmē ir lielāka vērtība kā pierādījumam strīdā; tēlainā līdzība parasti rosina iztēli.

PIEMĒRS - visefektīvākā un saprotamākā runas tehnika. Ar tās palīdzību ir iespējams it kā tuvināt tēmu klausītājam. Piemēra būtiskā kvalitāte ir konkrētība. Piemēri var būt īsi vai detalizētāki, faktiski vai spekulatīvi, humoristiski vai nopietni.

Nosūtiet savu labo darbu zināšanu bāzē ir vienkārši. Izmantojiet zemāk esošo veidlapu

Studenti, maģistranti, jaunie zinātnieki, kuri izmanto zināšanu bāzi savās studijās un darbā, būs jums ļoti pateicīgi.

Temats:BIZNESA SARUNAS RUNAS KULTŪRA

Ievads

Kultūra šī vārda vispārējā filozofiskajā izpratnē ir vēsturiski noteikts sabiedrības attīstības līmenis, cilvēka radošie spēki un spējas, kas izpaužas cilvēku dzīves organizācijas veidos un formās, kā arī materiālajās un garīgajās vērtībās. viņu radītas.

Katra reize, kad uzstāties auditorijas priekšā, ir netipiska situācija. Tomēr tas, kā jūs runājat un ko jūs sakāt, var būtiski mainīt jūsu dzīvi. Jūsu sniegums biznesa komunikācijas procesā var kļūt par pavērsiena punktu jūsu karjerā un dzīvē kopumā. Un neapzinātas bailes runāt vai nespēja runāt pareizi un skaisti dažādu iemeslu dēļ var izraisīt profesionālo neveiksmi.

Neatņemiet sev prieku iegūt zināšanas par runas kultūru, kā arī prieku darīt savas domas pieejamas klausītāju auditorijai. Spēja runāt turpmāk būs nepieciešama katram no jums. Prasme runāt ir katra līdera pazīme lietošanai gan uzņēmuma iekšienē, gan starp uzņēmumiem.

Lietišķās sarunas un vēl jo vairāk biznesa strīda kultūra ir lieliska biznesa māksla, jo katra no pusēm vēlas pierādīt savu taisnību, aizstāvēt savu viedokli, un jūsu panākumi lietišķajā komunikācijā ir atkarīgi no tā, cik prasmīgi un skaisti darāt. šis.

1. Runas kultūra

Pareiza runa ir runas veids, kas sastāv no pareizā toņa, artikulācijas, izrunas, skaļuma un precīzas vārdu atlases.

Runas kultūra ir mūsu tēla centrālais elements.

Runas kultūra ir delikāts temats un ir pelnījis īpašu uzmanību.

Un visspilgtākā runas kultūras trūkuma izpausme ir ļaunprātīga izmantošana. Neķītri vārdi runā ir gandrīz tikpat izplatīti kā raksts svešvalodā. Un šī runas "piedeva" ir kā čūla uz ķermeņa.

No kurienes radās šī "vārdu spēle", šī valodas "piedeva"? No visām pieejamajām versijām visuzticamākā ir šāda:

Tatāru-mongoļu iebrukumu XIII-XV gadsimtā pavadīja ne tikai masveida laupīšanas un iedzīvotāju piekaušana, bet arī svešinieku vardarbība pret krievu cilvēku meitām, sievām un mātēm. Līdz ar to visbriesmīgākais un aizvainojošākais, ko viņš strīda lēkmes laikā varēja pateikt savam cilts biedram, bija asi izteiktie vārdi, kurus pārmeta viņa māte. Protams, mūsdienu zvērinātāji jau apzināti ielikuši līdzīgu nozīmi savai lomai - taču tas nepadara lamuvārdu mazāk pretīgu.

Par laimi, biznesa pasaulē šis neciešamais un apkaunojošais netikums vairs nav tik mīksts un piekāpīgs. "Matyuchek", kā arī smēķēšanas mode iet garām.

2. biznesa saruna patīk īpaša šķirne biznesa runa

Lietišķā saruna plašākajā nozīmē ir mutisks runas kontakts starp personām, kuras ir saistītas ar lietas interesēm un kurām ir nepieciešamās pilnvaras lietišķo attiecību nodibināšanai, biznesa problēmu risināšanai un konkrētas pieejas to risināšanai.

Ikdienā, veicot lietišķas sarunas savā starpā, cilvēki dažkārt izrāda klaju runas analfabētisms, kas būtiski samazina viņu biznesa aktivitāti un neļauj pilnībā realizēt savu potenciālu.

Lietišķā saruna galvenokārt ir mutiska lietišķa runa, kurai ir būtiskas atšķirības no tās rakstiskās formas. Pirmkārt, lietišķa saruna ir tieša komunikācija, kurā ir iesaistīts konkrēts sarunu biedrs (vai sarunu biedri), kas ļauj tieši ietekmēt viņu (vai viņus). Sarunu biedra klātbūtne ļauj izmantot sejas izteiksmes, žestus, intonāciju un citus komunikācijas paņēmienus, kas būtiski atšķir mutisku lietišķo runu no tās rakstiskās formas.

Runājot par vārdu izvēli, jācenšas lietot vienkāršus, visiem zināmus un vispārpieņemtus, visiem saprotamus vārdus. Tas dažkārt ir pretrunā ar to, ka lietotajam terminam vienlaikus jābūt visprecīzākajam. Runātājam ir jāapzinās, ka neskaidru, nesaprotamu un nesaprotamu terminu uzslāņojums var padarīt visu runu bezjēdzīgu, lai cik skaidras un vienkāršas būtu runātāja domas. Bieži runājot, cilvēks cenšas parādīt savu "stipendiātu". Patiesībā nesaprotama runa tikai rada apjukumu sarunu biedru prātos, nogurdina un nesaprastu, kā rezultātā atņem interesi.

Tāpēc jums ir jāpieliek pūles, lai atrastu pareizo vārdu, pareizo jēdzienu, jums vajadzētu izvairīties no surogātvārdiem, kas ievērojami samazina izteiksmes skaidrību. Marks Tvens par to teica: "Atšķirība starp pareizo vārdu un vārdu, kas ir tuvu tam pēc nozīmes, ir tieši tāda pati kā atšķirība starp zibens dzirksti un mazas ugunskura mirdzumu."

Ir svarīgi nodrošināt, ka jūsu mīļākie vārdi un teicieni nepārvērš jūsu runu par tukšu frāžu kopumu.

Nepiemēroti dažādu nosaukumu saīsinājumi, piemēram, normālu, noteiktā jomā nezinošu cilvēku var dzīt īstā izmisumā.

Lietišķajā komunikācijā ieteicams izvēlēties vienkāršus, saprotamus, atbilstošākos un izteiksmīgākos vārdus, kurus vajadzības gadījumā var viegli aizstāt. Galvenais, lai runa būtu skaidra, jāsaka tikai tas, ko vēlies teikt, un lai klausītājs-sarunu biedrs pēc iespējas labāk saprastu viņam sakāmo. Jāatceras vecā patiesība: kas skaidri domā, tas skaidri pasaka.

Tiešā saziņa izslēdz iepriekšējas pārdomas iespēju, un tāpēc lietišķā saruna ir pilna ar atvieglinātām saziņas formām, kā arī dažām gramatiskām un stilistiskām iezīmēm.

Runājiet!

Brūss Bārtons sacīja: "Runātiem vienmēr ir bijis spēks! Ir daudz slavenību biogrāfijas, un tajā ir daudz vairāk runātāju nekā izcilu zinātnieku, rakstnieku, rūpnieku. Mums patīk izjust savu nozīmi, un mēs darām visu iespējamo, lai to panāktu no dzimšanas līdz nāvei. (bērns, pusaudzis utt.)"

Napoleonam savulaik tika lūgts izcelt svarīgākās veiksmes sastāvdaļas. Ģēnijs? Stingrība? Spēja nēsāt līdzi? Sekoja tieša un vienkāršā atbilde: "Prakse, prakse, prakse!" Tas ir viens no svarīgākajiem biznesa komunikācijas noslēpumiem.

Spēja runāt skaisti un pareizi atvieglo problēmu risināšanu visas dzīves garumā. AT bērnudārzs un skolā bērni, kuriem ir "runas dāvana", vieglāk tiek galā ar grūtībām nekā tie, kuriem runas spējas ir zemākas. Darba gaitā bieži rodas konfliktsituācijas. Ir svarīgi, lai vadītājs spētu atrast tieši tos vārdus, kas īstajā brīdī atrisinās problēmu.

Slavenais amerikāņu biznesa karalis H. Fords teica: “Ja mēs varētu iemācīties norēķināties psiholoģiskie konflikti darba procesā, tad tuvāko 10 gadu laikā es varētu samazināt savas automašīnas izmaksas vairāk, nekā esmu spējis pēdējos 15 gados ar tehnoloģiskām metodēm.

Cilvēku komunikācija ir vērtību apmaiņa, un spēja turpināt sarunu ir talants.

3. Runas iezīmes

Ražošanas un sabiedrisko aktivitāšu procesā mēs savas domas nododam sarunu biedriem paziņojuma veidā par konkrētu jautājumu. Piemēram, informācija par ražošanas procesu, aicinājums uz praktisku darbību, referāts, lekcija, lietišķa saruna.

Lietišķa saruna un runa ir komunikācijas process, mērķtiecīga, apzināta ietekme uz cilvēku caur vārdu.

Lietišķā saruna ir savstarpējas komunikācijas process.

Runa ir vienvirziena process.

Tomēr runu nevajadzētu aplūkot atsevišķi kā vārdu un domu plūsmu vienā virzienā.

Slavenais pētnieks Kurts Tucholskis atzīmēja: "Cilvēks, kurš stāv uz pjedestāla, ir vairāk kails nekā pludmalē. ​​Atcerieties to!"

Informatīvajai runai galvenokārt ir zināšanu nodošanas un bagātināšanas funkcija, tā sniedz jaunu priekšstatu par priekšmetu, procesu, parādību. Jāpievērš uzmanība racionālajam, loģiskajam aspektam, jāseko domu izklāsta secībai, detalizēti jāatklāj cēloņu-seku un nosacīto seku attiecības.

Pārliecinoša runa. Šāda veida runās emocionālais aspekts nonāk emocionālajā plānā. Pārliecinošās runas mērķis:

1) loģiski argumenti, lai pierādītu vai atspēkotu jebkuru nostāju;

2) raisīt klausītājos noteiktas sajūtas.

Jāņem vērā klausītāju emocionālā kultūra, uzņēmība. Pārliecinošās runas ietver: apsveikuma runu; svinīgā runa; šķiršanās vārds; bēru runa.

Šādas runas efekts tiek panākts ar mērenām emocijām, bez "brūta spēka". Pasniegšanas veidam jāatbilst konkrētajai situācijai, jābūt pārliecinošam, bet ne uzbāzīgam, bez pārmērīgas sentimentalitātes. Mūsu vārda ticamība ir atkarīga no spējas pareizi "noskaņoties" uz klausītājiem, ņemot vērā viņu emocionālo attieksmi pret runas priekšmetu.

Motivējoša runa - kalpo, lai mudinātu klausītājus uz noteiktām darbībām, ietekmētu klausītāju gribu un iedvesmotu praktiskām aktivitātēm. Tam vajadzētu likt klausītājiem sajust nepieciešamību darīt to, kas viņiem tiek lūgts, tāpēc tajā ir ietverti nepieciešamie faktiskie dati. Šāda veida runas parasti netiek plānotas, bet ir "operatīvas" runas, tāpēc ir nepieciešams: aizskart klausītāju personīgos motīvus. Klausītājam savas domas jāidentificē ar runas mērķi. Domas jāizsaka īsi un jāvirza uz šādu jautājumu noteikšanu:

1) kas jādara?

2) kāpēc tas ir jādara?

3) kā to izdarīt?

Kā jau minēts, sarunvalodas biznesa runa ir nedaudz vienkāršota. Tikmēr tas nebūt nenozīmē, ka abstraktus jēdzienus apzīmējoši vārdi šeit ir nevietā. Tomēr kvantitatīvā izteiksmē, salīdzinot ar rakstisku biznesa runu, tie ir daudz mazāki.

Lietišķās sarunas sintakse ir pilnībā pakārtota verbālās komunikācijas vieglumam un tūlītējumam. Tāpēc savā sintaksē gatavā procentuālais daudzums stabilas parādības un galvenokārt jau gatavas runas klišejas, kas palīdz konkrētāk, kodolīgāk un skaidrāk izteikt domu, pilnībā likvidējot tās atšķirīgo izpratni un interpretāciju. Līdz ar to instalācija uz biznesa valodas standartizāciju un biznesa komunikācijā izmantoto runas līdzekļu diapazona sašaurināšanās.

Šis iestatījums ievērojami atvieglo biznesa sarunas norisi. Patiešām, ja jums ir jau gatavu un ilggadējā biznesa komunikācijas praksē pārbaudītu standarta frāžu-klišeju kopums, pēc kura analoģijas jūs varētu formulēt vēlamo ideju, tad tās izteikšana nebūs īpaši piemērota. grūti. Šīs konstrukcijas prasa minimālu stresu uztveres laikā un ievērojami atvieglo runātāja pozīciju, ļaujot jums netērēt papildu pūles, lai atrastu pareizo formulējumu.

4. Runas zīmogi, lai palīdzētu vadīt biznesa sarunu

Sarunas sākšana:

Es domāju, ka sarunu vislabāk ir sākt ar diskusiju...

Šodien es ierosinu apspriest...

Es domāju, ka jūs labi zināt iemeslus, kas mani pamudināja tikties ar jums, un tāpēc es gribēju doties tieši uz diskusiju ...

Es vēlētos sākt mūsu sarunu ar...

Es domāju, ka mums vispirms vajadzētu apspriest...

Es domāju, ka mēs sāksim savu sarunu ar...

Saskaņā ar iepriekš panākto vienošanos, manuprāt, ir lietderīgi sākt sarunu ar...

Piekrišanas un piekrišanas izteikšana:

Jūsu apstākļi mums ir lieliski piemēroti.

Šis mūsu iebildumu punkts neizraisa...

Es domāju, ka varam vienoties...

Pilnībā piekrītu tavam viedoklim...

Mums nav nekas pret...

Tā, mūsuprāt, ir ļoti laba ideja.

Pilnībā piekrītu Jūsu viedoklim par...

Mana ideja... ir tieši tāda pati kā tev.

Jūsu nosacījumi man kopumā ir pieņemami.

Izteikumi par vēlmi aizstāvēt savu viedokli:

Es ierosinu atgriezties pie šī jautājuma apspriešanas no nedaudz citas perspektīvas.

Bet aplūkosim citus šī lēmuma aspektus.

Es vēlētos saņemt no jums vairāk informācijas par šo jautājumu.

Man šķiet, ka esam nedaudz novirzījušies no savas sarunas tēmas. Tāpēc es ierosinu atgriezties pie mūsu līguma iepriekšējās rindkopas apspriešanas.

Es šo problēmu redzu savādāk. Šajā sakarā vēlos precizēt...

Es ticu, ka jūs piekritīsiet, ka ir vēl viens variants šī jautājuma risināšanai, par ko es gribētu tagad ar jums apspriest.

Es vēlētos, lai jūs precizētu...

Es domāju, ka būtu jāapspriež arī citi šī jautājuma aspekti.

Es vēlētos vēlreiz apmeklēt diskusiju par...

Varbūt jums būs interesanti uzzināt ekspertu viedokli šajā jautājumā.

Pieprasīt izteiksmi:

Jūs mums būsiet ļoti pateicīgi, ja piekritīsiet...

Vai tu varētu...

Mēs vēlamies jūs lūgt...

Ja tas jūs īpaši neapgrūtina (apgrūtina) ...

Es būtu ļoti pateicīgs (pateicīgs), ja...

Mēs ceram uz jūsu palīdzību...

Es vēlētos jums jautāt par...

Tas būtu ļoti laipni no jums, ja...

Atvainošanās izpausme:

Mēs atvainojamies par...

Vēlreiz atvainojos par...

Lūdzu, pieņemiet mūsu atvainošanos par...

Mēs patiesi nožēlojam, ka...

Man jums jāatvainojas par...

Šaubu un nenoteiktības izpausme:

Man vēl nav galīga viedokļa šajā jautājumā.

Mani mazliet mulsina...

Es ļoti gribētu lūgt jūs precizēt... jo par šo faktu man ir pretēja informācija.

Es īsti nesaprotu, ko tu gribi...

Man ir nopietnas šaubas par nepieciešamību...

Man šķiet, ka šis risinājums ir pāragrs.

Es dotu priekšroku citam šīs problēmas risinājumam.

Nepiekrišanas, nepiekrišanas un atteikuma izteikšana:

Kopumā jūsu priekšlikums ir pieņemams, bet...

Mūsu viedoklis nedaudz atšķiras no jūsu.

Šeit mēs sākam no nedaudz atšķirīgas izpratnes...

Mums ir atšķirīgs viedoklis.

Principā mēs piekrītam lielākajai daļai jūsu ..., bet mums ir vairāki iebildumi un komentāri.

Jūsu variantam ir grūti piekrist, jo tā realizācija var radīt zināmas grūtības.

Mēs neesam pilnībā apmierināti ar jūsu piedāvātajiem nosacījumiem.

Mēs redzam šīs problēmas risinājumu nedaudz citā gaismā.

Mēs atvainojamies, ka mūsu finansiālais stāvoklis neļauj mums apmierināt jūsu pieprasījumu.

Diemžēl mēs nevaram pieņemt nosacījumus.

Mēs augstu novērtējam jūsu centienus, taču diemžēl esam spiesti atteikties.

Vēlmes izpausme izvairīties no atbildes:

Ir grūti sniegt konkrētu atbildi uz jūsu jautājumu. Fakts ir tāds, ka...

Uz to var atbildēt tikai vispārīgākā veidā.

Es to redzu tikai vispārīgākā izteiksmē.

Man ir grūti par to spriest.

Man ir grūti sniegt jums precīzu atbildi.

Diemžēl mums nav precīzas informācijas par to.

Mēs par to nezinām, tāpēc nevaram neko konkrētu par to pateikt.

Frāzes, kas norāda sarunas beigas:

Tātad mēs nonākam pie mūsu sarunas beigām.

Apkoposim savus līgumus.

Nobeigumā es vēlos...

Es uzskatu, ka šodien mēs esam pārrunājuši visus savus jautājumus.

Ļaujiet man mūsu firmas vārdā pateikties par piedalīšanos šodienas diskusijā un ceru uz turpmāku sadarbību ar jums.

Es vēlos izteikt sirsnīgu pateicību par atvēlēto laiku, lai piedalītos mūsu diskusijā. Es domāju, ka jūs būsiet apmierināts ar savu lēmumu.

5. Runas zīmogi, lai palīdzētu veikt komerciālas sarunas

Frāzes, kas palīdz iepazīstināt ar jūsu uzņēmumu:

Mūsu uzņēmums ir dibināts (dibināts... gadā. Tā dibinātāji ir... Uzņēmuma gada apgrozījums ir...

Firma specializējas (..., jomā...)

Firma sniedz pakalpojumus...

Firma ir starpnieks...

Uzņēmums pārdod...

Uzņēmums ražo...

Frāzes, ko izmanto, lai izteiktu apmeklējuma mērķi:

Mēs esam nonākuši pie (apspriediet problēmu, piedāvājam savus pakalpojumus...)

Mūsu vizītes mērķis ir (vienošanās, līguma, vienošanās parakstīšana, kopuzņēmuma atvēršana utt.)...

Mūsu firma plāno...

Mēs vēlamies (vēlamies)...

Frāzes, kas saistītas ar komerciālu piedāvājumu izteikšanu:

Mūsu firma (uzņēmums):

gatavs piegādāt...

var piegādāt...

gatavs pārdošanai...

var iegādāties gan lielās, gan mazās partijās...

meklēju partneri (ar mērķi) ...

plāno izveidot kopuzņēmumu, lai ražotu...

piedāvā pakalpojumus...

Frāzes, kas norāda darījuma formu:

Firma ir gatava apspriest valūtas maiņas darījumus.

Firma iesaka izmantot bartera kontaktus.

Firma ir gatava apsvērt bartera un kompensācijas darījumu iespējas.

Mēs ierosinām noslēgt bartera darījumu.

Varam vienoties par darījumu klīringu.

Frāzes, kas ļauj precizēt darījuma (līguma) saturu:

Kādu līgumu jūs vēlētos noslēgt?

Par ko jūs vēlaties slēgt līgumu?

Cik ilgs ir šis līgums?

Kurš līgums jums ir piemērotāks: ilgtermiņa vai īstermiņa?

6. Galvenābiznesa sarunu prasības

Pirmā un neaizstājama prasība biznesa sarunai ir runātāju runas pareizība. Lai gan mutvārdu lietišķās runas normas nav tik stingras kā tās rakstiskās formas, runātāju pienākums ir tiekties pēc savas valodas pareizības.

Sarežģītu teikumu lietošana ir rakstītas biznesa runas iezīme. Sarunvalodā jāizmanto vienkārši teikumi, ļoti bieži arī nepilnīgi (noteiktu vārdu neesamību kompensē žesti, sejas izteiksmes, ķermeņa kustības).

Tomēr "cilvēku komunikācija sastāv no trīs ceturtdaļām runas komunikācijas (runāšanas un klausīšanās)."

Komunikācijas runas normas prasa rūpīgu un uzmanīgu attieksmi pret sevi, jo šo normu pārkāpšana var radīt visnegatīvākās sekas, jo pat nevietā pateikts vārds var izraisīt konfliktu.

Runa jāatšķir ar skaidrību, atšķirīgumu, pieejamu tempu. Psihologi saka, ka runas tempa palielināšana nedaudz ietaupa laiku, bet nodara neatgriezenisku kaitējumu runas saprotamībai un saprotamībai. Nav noslēpums, ka jebkurā sarunā ir svarīgi pievērst uzmanību ne tikai tam, ko teikt, bet arī kā to pateikt. Tas bieži tiek aizmirsts, it īpaši nervozajā vidē.

Faktiski runas intonācija nes ievērojamu psiholoģisku un ētisku slogu vai, labāk, informāciju par indivīdu.

Bernards Šovs atzīmēja, ka ir tikai viens veids, kā rakstīt vārdus "jā" un "nē", taču ir piecdesmit veidi, kā tos izrunāt un reproducēt. Šis apgalvojums ļoti labi raksturo lieliska vērtība intonācija sarunā. Daudz kas ir atkarīgs no mūsu vārdu krājuma un spējas izvēlēties izteiksmīgu vārdu.

Svarīgākie normatīvās runas nosacījumi ir pareiza vārdu izvēle, to leksiskā saderība. Tajā pašā laikā, izvēloties leksiskos līdzekļus, uzmanība jāpievērš runas eifonijai. Valodas iespējas šajā ziņā ir milzīgas.

Īpaši izplatīts runājošo biznesa cilvēku trūkums ir kļūdas izrunā un stress, kas novērš uzmanību no teiktā būtības un rada negatīvu psiholoģisko fonu. Tāpēc jums pastāvīgi jāuzrauga pareiza izruna un stress. Tālāk ir minēti vārdi, kuros lietišķas sarunas gaitā visbiežāk tiek izteikti nepareizi uzsvari. Nepietiek ar tiem pievērst uzmanību, tie ir jāatceras, lai neiekļūtu bardakā. Bruto, vairumtirdzniecība, vienlaicīgi, eksperts, zvanīt, pieņemt, sākt, alkohols, augusts, vīzija (redzēt), vīzija (spoku), dialogs (ne dialogs), destilēts, ieguve, līgums (pl. līgumi), vienošanās, dokuments , sazvērestība, aizņemts (persona), aizņemts (māja), rezerves un rezerves (izeja), izlutināts, statuja (ne statuja), kvartāls (gada ceturksnis), kilometrs, partneris, koloss, veikals (ne veikals), arbūzs, lutināt, vītols, vārti, dialogs, katalogs, krams, virtuve, naids, nodrošinājums, atvieglot, atkorķēt, daļēji, augšana, leņķis, statuja, galdnieks, kuģis, muita, parādība, folija, īpašnieki, čigāni, novirzīšanās.

Jāatceras, ka vairākos vārdos ir pieļaujami dubultspriegumi: rūpniecība un rūpniecība, keta (zivis) un keta, planieris un planieris, haoss un haoss utt.

Pareiza lietišķa runa nozīmē valodas normas ievērošanu arī vārdu krājumā un stilā. Kļūdas vārdu lietošanā, žargonu žargonu vārdu lietošana neļauj runātājam nodot klausītājam savu domu.

Iepriekš minētajos teikumos (no periodikas), piemēram, tiek pārkāpta leksiskā saderība.

"Karš ir pienācis" - jums jāzina, ka nāk tas, kas ir dabisks, neizbēgams: nāk rīts, nāk pavasaris.

"Lekcijām ir liela loma" - lomu spēlē, nevis izpilda.

Atbilstība runas etiķetes normām ir nepieciešams nosacījums jebkuras sarunas vadīšanai.

Ja neesat pārliecināts par kāda vārda pareizu izrunu vai lietojumu, skatiet vārdnīcas: stresa vārdnīca, skaidrojošā un pareizrakstība.

Lietišķajā runā bieži vien ir vārdi, kas nav kļuvuši izplatīti, bet tiek aktīvi izmantoti biznesa sfērā. Tie ir tā sauktie profesionālismi, kas kalpo dažādu ražošanas procesu, ražošanas instrumentu, izejvielu, produktu utt. Atšķirībā no terminiem, kas ir oficiāli zinātniski nosaukumi īpašiem jēdzieniem, profesionalitāte tiek uztverta kā "pusoficiāli" vārdi, kuriem nav stingri zinātniska rakstura. Piemēram, automobiļu aprīkojuma ražošanā un ekspluatācijā ir profesionalitāte: stūre ir stūre, grozs ir sajūga mehānisms. Izdevēju mutiskajā runā var dzirdēt: aste ir lapas apakšējā mala. Grāmatveža runā šie vārdi būs – samaksa, apgrozījums, lidmašīnas. Gīks teiks, ka viņam sasalst dators, t.i. nereaģē uz sistēmas problēmām vai peles vai taustiņu darbībām. Sasmalciniet maizes (no angļu valodas batton - pogas) - ātri strādājiet ar tastatūru. Par CD-ROM viņš teiks, ka tā ir pankūka. Procesors tiks saukts par akmeni. Savienojot vadu ar datoru, printeri, skeneri, viņš teiks, ka nokrita kurpju šņores utt.

Tā kā vienas profesijas pārstāvji smalki saprot viens otru, īpaša leksika viņiem ir līdzeklis precīzai un kodolīgai domu izteikšanai. Taču profesionālismu informatīvā vērtība zūd, ja ar tiem saskaras nespeciālists. Profesionalitātes izmantošana uzņēmēju runā nav vēlama. Šajā sakarā viņu klātbūtne runā ir jāsaista ar vārdu lietošanas trūkumiem.

Starp teikumiem jābūt pauzēm, vārdu grupām, kas izsaka pilnīgu domu. Nav nepieciešams tos ar neko piepildīt. Turklāt, nepārtraukti izrunājot jebkādas skaņas, jūs atņemat sev tos neaizņemtos mirkļus, kuros varat mierīgi pārdomāt, ko teikt sarunu biedram.

Klišeju un klerikālisma klātbūtne lietišķajā runā ir diezgan dabiska, taču tas nebūt nenozīmē, ka tos var ļaunprātīgi izmantot biznesa sarunā. Tikmēr daudzu uzņēmēju valodas pareizību nereti cieš tieši tādu vārdu un frāžu pārpilnība, kas runai piešķir bezjūtīgu birokrātisku raksturu un lieki to sarežģī.

Jautājums par klišejām runā ir saistīts ar zināmu sarežģītību. No vienas puses, noteikumi aicina runātājus cīnīties pret klišejām, no otras – tās, t.i. ieteikt runas praksē fiksētos standartus.

Runas zīmogi lietišķā sarunā ir piemēroti gan runātājiem, gan klausītājiem. Īpaši jāatzīmē pūļu un laika taupīšana, ne tikai "materiālie", bet arī garīgās darbības ietaupījumi.

Tomēr teikto nevajadzētu attiecināt uz sagrauztiem izteicieniem, vārdiem un frāzēm ar novājinātu nozīmi.

Tādas ir kombinācijas ar daudzu krāsu vārdu "zelts": "baltais zelts" - kokvilna, "zaļais zelts" - ogles, "zilais zelts" - hidroenerģija, "melnais zelts" - ogles.

Un arī "šķidrais zelts" - eļļa, "mīkstais zelts" - kažokādas.

Kontekstā šādas kombinācijas dažkārt izklausās smieklīgi, piemēram: "Šogad ar tehnoloģiju palīdzību tiks iegūts līdz tūkstoš tonnām šķidrā zelta."

Zobos iestrēgušas pildītas klišejas, piemēram, "liela maize", "liela rūda", "cīņa par ražu", "runā pa lielam" utt.

Un kas ir tie "cilvēki baltajos halātos", pārdevēji vai ārsti?

Iepazītās verbālās veidnes: "pacelties līdz mūsdienu uzdevumu līmenim", "noteikt kursu ...", "mobilizēt ... izpildīt izvirzītos uzdevumus", "mērķēt". aktuālo jautājumu risināšanā”, nav nekas vairāk kā klerikālismi.

Bieži klerikālismi ir saistīti ar tā saukto jauno prievārdu neatbilstošu lietošanu runātāju runā - "jautājumā par audzināšanu ...", "daļēji ...", "apmierinātība uz ... ", "pa līniju ... arodbiedrībai" utt.

Nevajag ļaunprātīgi izmantot tādus vārdus kā darbība, fakts u.tml.. Šādu vārdu nepamatota lietošana pat pārkāpj domāšanas loģiku, piemēram: "Pieminēsim tikai divus faktus no Jauno zinātnieku padomes vadības neizdarības ”. Bet var minēt faktus tikai no aktivitātes, bet ne no neaktivitātes, jo. bezdarbības gadījumā faktu nav.

Runas precizitāte un skaidrība ir vissvarīgākā prasība jebkurai biznesa sarunai. Ar biznesa runas precizitāti tiek saprasta vārdu atbilstība tiem piešķirtajām nozīmēm. Paziņojumu precizitāte un skaidrība ir savstarpēji saistītas. Precizitāte sniedz viņiem skaidrību, un apgalvojumu skaidrība izriet no precizitātes un skaidrības.

Slikts ieradums "izrādīt" sarežģītu grāmatu vārdu krājumu. Svešvārdu ļaunprātīga izmantošana īpaši traucē apgalvojumu skaidrībai un precizitātei. Bieži vien to pavada elementāra neziņa par vārda nozīmi.

Piemērs varētu būt izteicieni:

Nekas ārkārtējs - nekas īpašs

vienaldzīgs - vienaldzīgs

Ignorēt - ignorēt

Dažādošana ir dažādība.

Bieži un sākotnēji krievu valodas vārdi tiek lietoti neprecīzi, pretēji to nozīmei, un pēc tam tiek lietotas tādas frāzes kā: "Lielākā daļa preču palika nepārdotas", "Šis uzņēmums mūsu tirgū darbojas jau vairākus gadus."

Ļoti bieži mutvārdu lietišķajā runā terminu sinonīmijas rezultātā tiek pārkāpta tās precizitāte. Termini-sinonīmi vienā paziņojumā nedrīkst būt. Ir slikti, ja runātājs saka vai nu "vakuums", vai "vakuums", vai "ūdens turbīna", vai "hidroturbīna", vai arī, ja vienā gadījumā viņš izmanto "tomātus", bet otrā "tomātus".

Lietišķajā sarunvalodā, lai apzīmētu jaunus jēdzienus, pēc krievu valodas vārdu veidošanas modeļiem bieži tiek izveidoti jauni vārdi no svešiem vārdiem. Rezultātā parādās tādi neveikli vārdi kā "slūze" (no "gateway"), "steck" (no "steck").

Dažas kļūdas, kas saistītas ar runas neprecizitāti, rodas tāpēc, ka daudziem vietējiem uzņēmējiem nav atbilstošas ​​izglītības un tāpēc viņi slikti pārzina īpašu terminoloģiju. Tāpēc viņi bieži savā runā aizstāj nesaprotamu vārdu ar pazīstamu vai tuvu skanīgu vārdu. Tātad daži no šiem cilvēkiem vārdu "piedziņa" aizstāj ar "dzinējs", "kuģa stabilitāte" ar "kuģa stabilitāte", "reflukss" ar "reflekss", "baltais gars" ar "alkohols", un pat televīzijā viens varēja dzirdēt no tā saucamajiem ukraiņiem "prezidenta aizbildniecībā", nevis "ar patronāžu".

Vienas saknes vai līdzīgu vārdu sajaukšana pēc skaņas: "nezinošs" - nepieklājīgs, rupjš un "nezinošs" - nezinošs, nezinošs vai "ģērbt" - (kāds) un "uzvilkt" - (kaut kas) utt. biznesa cilvēks neatstāj to labāko iespaidu.

Paziņotās informācijas precizitāti samazina tas, ka uzņēmēju runā iekļūst veikalu lietošanas sarunvalodas un slenga vārdi, kas tiek lietoti atbilstošo terminu vietā. Nereti vairāku uzņēmumu prezentācijās to darbinieki, aprakstot saražotās iekārtas ekspluatācijas priekšrocības, saka: "vadu brāzma ir izslēgta", "plāksne nomira pielaides robežās", "birstes ātri nokarājas ir novērstas". ", "izolators nešķeldo".

Izteikuma neskaidrības iemesls var būt nepareiza vārdu secība frāzē. Piemēram: "Četras šādas mašīnas apkalpo vairākus tūkstošus cilvēku." Šajā frāzē subjekts pēc formas neatšķiras no tiešā objekta, un tāpēc nav skaidrs, kas (vai kas) ir darbības subjekts: automāti vai cilvēki, kas tiem kalpo?

Īsums ir vissvarīgākā prasība jebkura veida lietišķai runai. Tā kā šādai runai ir raksturīgs tīri lietišķs raksturs ziņotās informācijas pasniegšanā. Tas nozīmē, ka runātājs ne tikai ļaunprātīgi neizmanto klausītāja laiku un pacietību, bet arī zina, kā izvairīties no liekas atkārtošanās, pārmērīgas detaļām un verbālās atkritumiem. Katrs vārds un izteiciens šeit kalpo mērķim, ko var formulēt šādi: visīsākajā un precīzākajā veidā nodot klausītājiem lietas būtību. Tāpēc vārdi un frāzes, kuriem nav semantiskas slodzes, ir pilnībā jāizslēdz no biznesa runas.

Verbozitāte jeb runas dublēšana visbiežāk izpaužas lieku vārdu lietošanā. Lai izvairītos no daudzvārdības, vispirms ir jācīnās ar pleonismiem - kad runā tiek iejaukti vārdi, kuriem ir nevajadzīga nozīme. Piemēram: viņš atgriezās, žestikulēja ar rokām, nokrita.

Nevajadzīgi svešvārdu lietošana, kas dublē krievu valodas vārdus un tādējādi nevajadzīgi sarežģī izteikumu, arī būtu attiecināma uz lietišķās runas runas dublēšanu (pleonasmiem). Kāpēc teikt "nekas ārkārtējs", ja var teikt "nekas īpašs"; parastā vietā - parasts, vienaldzīgā vietā - vienaldzīgs, ignorēšanas vietā - nepamanīt, ierobežošanas vietā - ierobežojot, funkcionēšanas vietā - rīkojoties, dažādošanas vietā - dažādība, tā vietā, lai noteiktu - definētu utt.

Nepareiza vai paralēla svešvalodu vārdnīcas lietošana parasti izraisa nevajadzīgus atkārtojumus, piemēram: "industriālā rūpniecība" (vārdā "rūpniecība" jau ir ietverts jēdziens "industriāls"), "spēku būvniecība paātrinātā tempā"), "nonākt pie pilnīga fiasko" ("fiasko ir "totāla sakāve").

Šādi vārdi lietišķā sarunā liecina ne tikai par lingvistisku nolaidību, bet arī bieži norāda uz runātāja neskaidru izpratni par runas tēmu vai arī to, ka viņš vienkārši nesaprot no svešvalodas aizgūta vārda precīzu nozīmi. Tā rodas veidu kombinācijas: pārtraukumu intervāls, interjers, gabarītu izmēri, pārskatīšana utt.

Cits verbozitātes veids ir tautoloģija, t.i. atkārtojot to pašu citiem vārdiem. Biznesa cilvēku ikdienas sarunas ir burtiski pārpildītas ar vienādu vai pēc nozīmes vārdu atkārtojumiem, piemēram: "augusta mēnesī", "shēmiskais plāns", "pieci cilvēki kalnrači", "septiņi transformatoru gabali", "uzdot jautājumu", "atbildēt uz atbildi" utt. .P.

Ir zināms, ka katrs dzird to, ko saprot. Tāpēc jums maksimāli jārūpējas par runas pieejamību, nodrošinot tās izpratni tiem, kas jūs klausās. Īpaši svarīgi šo patiesību ievērot lietišķas sarunas gaitā, kurā tās dalībnieki cenšas izteikt savas domas pēc iespējas vienkāršāk un saprotamāk. Šajā sakarā šādu sarunu raksturo dažādu runas palīgmateriālu izmantošana, kas atvieglo tās pieejamību.

Vārds "pāris" vārda "vairāki" nozīmē plaši parādās runā. Mēs sakām "pāris minūtes", bet šis vārds var apzīmēt tikai divus priekšmetus, bet neatdalāmus - zābaku pāri, cimdu pāri. Kad runātājs saka: "Es par to runāšu zemāk" vai "Es to teicu iepriekš", viņš neņem vērā, ka vārdi "apakšā" un "augšā" attiecas tikai uz rakstīto tekstu. Runā jums vajadzētu teikt "vēlāk" vai "agrāk".

Kā izvairīties no šādām kļūdām? Viens padoms ir strādāt pie sevis: lasiet vairāk, palieliniet vārdu krājums, bieži atver skaidrojošās vārdnīcas, kur tiek skaidrota vārdu nozīme.

Lai runu padarītu saprotamāku, jāizmanto runas palīgmateriāls: definīcijas, salīdzinājumi, piemēri.

Definīcijas ir vajadzīgas vārdiem, kuru nozīmi sarunu biedri nezina, un terminiem, kuriem ir īpaša nozīme to runātāju lietojumā. Parasti izteiksmīgākais veids, kā definēt jēdzienu, ir teikt: "Es sniegšu piemēru, lai precizētu, ko es domāju" un pēc tam sniegt konkrētu gadījumu, kas ir raksturīgs šim jēdzienam.

Salīdzinājumi runā ir ļoti svarīgi. Psihiskais salīdzināšanas process ir būtisks izziņas faktors. Kamēr mēs nezinām, kāda ir lieta un kā tā atšķiras no citām lietām, mēs to nevaram saprast. Salīdzinājumi kalpo vienam mērķim - padarīt skaidrākas un pārliecinošākas tās izteiktās domas, ar kurām tie ir tieši saistīti.

Salīdzinājumi var būt ļoti dažādi. Izteicienus, kas sniedz priekšstatu par tēmu kopumā, sauc par metaforu. Salīdzinot, bieži tiek lietots izteiciens "tāpat kā ...". Plašāka salīdzināšanas forma - analoģija - ir secinājums: ja divi vai vairāki objekti ir līdzīgi vienā ziņā, tad tie ir līdzīgi citos.

Piemērs ir visefektīvākā un saprotamākā runas tehnika. Ar tās palīdzību ir iespējams it kā tuvināt objektu klausītājam. Piemēra būtiskā kvalitāte ir konkrētība. Piemēri var būt īsi vai detalizētāki, faktiski vai spekulatīvi, humoristiski vai nopietni.

Īsi piemēri ir nepieciešami, ja jums ir jāpaskaidro daudzas detaļas ierobežotā laikā.

Minētie piemēri nesatur apgalvojumus par patiesiem faktiem, taču tie var būt noderīgi, ja abstraktas vai vispārīgas idejas ir jāpadara redzamas. Ja citas lietas ir vienādas, faktiskais piemērs ir iespaidīgāks nekā pieņēmuma piemērs. Priekšstats, ka kaut kas tiešām ir noticis, interesē jau pie vārdiem: "Tagad pastāstīšu par vienu lietu, kas tiešām notika..." Turklāt par pierādījumu vai pamatojumu var izmantot tikai piemērus-faktus.

Ļoti efektīvi ir arī humoristiski piemēri. Joks vai smieklīgs stāsts liek klausītājiem smieties vai vienkārši pasmaidīt.

7. Retoriski instrumenti lietišķai runai

Lai lietišķā komunikācija būtu veiksmīga, nepietiek tikai zināt lietišķās runas specifiku, tās vārdu krājumu, gramatiku un stilu. Jums jāiemācās izmantot savu runu, lai varētu ieinteresēt sarunu biedru, ietekmēt viņu, uzvarēt savā pusē, spēt runāt ar tiem, kas jums simpatizē un ar tiem, kas ir pret jums, piedalīties sarunā. šaurā lokā un runāt ar plašu sabiedrību.

Iespējams, nav tādu profesiju un specialitāšu, kur vārda apguves māksla nederētu. Bet dažās cilvēka darbības jomās, kas jo īpaši ietver uzņēmējdarbību, runas mākslas apguve ir obligāta. Galu galā uzņēmējam, kas nodarbojas ar uzņēmējdarbību, pastāvīgi jāsazinās ar cilvēkiem, jārunā, jāpiedalās komerciālās sarunās, jārīko biznesa tikšanās, jāuzņem apmeklētāji un kolēģi. Bet, lai runātu labi, nepietiek tikai zināt, ko teikt, ir arī jāzina, kā to pateikt, ir jāzina oratorijas iezīmes, jāpārvalda oratorijas instrumenti, prasmīgi jāizmanto runas tehnika.

Ja to visu konkretizē, tad var apgalvot, ka, lai labi runātu, jāuzdod sev šādi jautājumi:

1. Kā pareizi pateikt?

2. Kā pateikt skaidri?

3. Kā pateikt skaistu?

4. Kā runāt pārliecinoši?

Skaisti runāt māca īpaša zinātne – retorika jeb daiļrunības zinātne. Tas nosaka publisko runu sagatavošanas un uzstāšanas likumus, lai radītu vēlamo iespaidu uz auditoriju, lai pārliecinātu cilvēkus par viņu uzskatiem un nostādnēm. Rīcības cilvēkiem īpaši svarīga ir daiļrunības likumu un noteikumu nozīme. To nepiederība ir viens no būtiskākajiem daudzu uzņēmēju neveiksmes iemesliem, zemais vērtējums profesionālu uzņēmēju un patērētāju vidū. Tāpēc vispārīgākajā veidā jāapraksta oratorijas būtība.

Galvenais retorikas jēdziens ir orators (no latīņu vārda - runāt). Cilvēki, kuriem viņa vārdi ir adresēti, veido auditoriju (no latīņu vārda - dzirdēt). Runātājs un auditorija publiskās uzstāšanās procesā mijiedarbojas viens ar otru.

Tas viss ļauj secināt, ka oratorija apvieno ietekmi ne tikai uz klausītāju prātiem, bet arī uz viņu sajūtām, tāpēc emocionalitāte ir pilnīgi dabiska un vienlaikus nepieciešama publiskās runas kvalitāte, kas palīdz uztvert un asimilēt tās saturu. .

Emocionāla runa parasti ir tad, kad runātājs piedzīvo tās pašas sajūtas, kas saskan ar viņa auditoriju. Ar jēdzienu "figurālā runa" ir saistīti īpaši valodas līdzekļi, ar kuru palīdzību runātājs emocionāli ietekmē klausītājus.

Svarīgākie leksiskie runas izteiksmes līdzekļi (tropi) ir: hiperbola (figurāls pārspīlējums), personifikācija (nedzīvā animācija), epitets (figurāla definīcija), salīdzinājums (divu objektu vai parādību salīdzinājums, lai spilgtāk raksturotu vienu no tos caur otra īpašībām), metafora (cita objekta īpašību pārnešana uz vienu objektu, divu parādību saplūšana līdzības vai kontrasta dēļ), metonīmija (viena vārda aizstāšana ar citu, pamatojoties uz to izteikto jēdzienu tuvumu ), sinekdohe (lielākā vārda lietojums mazākā nozīmē, veselais daļas nozīmē un otrādi).

Leksiskie izteiksmes līdzekļi ietver arī:

frazeoloģiskās vienības ir stabilas vārdu kombinācijas ar pilnu vai daļēji pārdomātu nozīmi, kas atspoguļo valodas nacionālo specifiku, tās oriģinalitāti. Frazeoloģisms atspoguļo bagāto tautas vēsturisko pieredzi, atspoguļo idejas, kas saistītas ar darbu, dzīvi un cilvēku kultūru. Pareiza un atbilstoša frazeoloģisko vienību izmantošana piešķir runai unikālu oriģinalitāti, īpašu izteiksmīgumu, precizitāti un tēlainību.

Vēl viena runas izteiksmes līdzekļu grupa ir sintaktiskie līdzekļi(runas figūras). Tos parasti sauc par:

retorisks jautājums (apgalvojums vai noliegums, ietērpts jautājuma formā, kas pats par sevi satur atbildi un ir paredzēts, lai pastiprinātu klausītāju uzmanību un piesaistītu interesi), atkārtošana - viena un tā paša vārda vai frāzes atkārtota atkārtošana, lai izcelt vai uzsvērt paziņojuma nozīmīgākās vietas . Sava veida atkārtošanās ir anafora, t.i. sākuma vārdu atkārtošana, un epifora, t.i. beigu vārdu atkārtošana, antitēze (pagrieziens, kurā pretējie jēdzieni tiek krasi kontrastēti, lai uzlabotu runas izteiksmīgumu), inversija (apzināti ierastās vārdu kārtības pārkāpšana), gradācija (vārdu izkārtojums, kurā katrs nākamais pārsniedz iepriekšējo. intensitāte), retorisks izsaukums (īpaši emocionāls vai negatīvs paziņojums, kura mērķis ir piesaistīt auditorijas uzmanību vai mudināt to dalīties runātāja viedoklī).

Jau pašā runas sākumā ir ļoti svarīgi piesaistīt auditorijas uzmanību un censties to saglabāt visu komunikācijas laiku ar auditoriju. Tieša aicināšana klausītājiem parasti ir neefektīva. Efektīvākas ir īpašas uzmanības piesaistīšanas metodes, kuras iedala kompozicionālajā, runas un metodiskajā.

Kompozīcijas paņēmieni ietver pirmo efektīvo frāžu atlasi, kas satur intriģējošu informāciju vai ļoti interesantus faktus auditorijai, kas nekavējoties piesaista viņu uzmanību. Lai saglabātu uzmanību, porciju informācijas uzplūda uztveršana ir ļoti efektīva. Šī tehnika ir balstīta uz iepriekš pārdomātu jaunu domu un argumentu izplatīšanu visā runas telpā, periodisku iepriekš teiktā interpretāciju. Tādējādi runātājs aktivizē to cilvēku uzmanību, kuri viņu klausās, noteiktos laika intervālos izmetot porcijas "svaigas" informācijas.

Būtiski paaugstina klausītāju uzmanību runātāja argumentācijas jautājumu-atbilžu gaitai, kā arī sniegto argumentu kontrastējošajam salīdzinājumam.

Runas līdzekļi uzmanības palielināšanai ir: literāru attēlu, citātu, sakāmvārdu, teicienu un atsauču izmantošana runā. Izraisa pastiprinātu auditorijas uzmanību, ļaujot atslābināties un ievilkt dabisku pauzi atpūtai un rotaļīgai asprātīgai piezīmei.

Bet, vēršoties pie joku, nevajadzētu aizmirst, ka:

"Kad smiekli, rotaļīgums un humors kalpo kā līdzeklis, tad viss ir kārtībā. Kad tie ir izvirzīti par mērķi, tad sākas garīgās izvirtības."

Apsvēršana tiek uzskatīta par metodoloģisku līdzekli uzmanības palielināšanai. problēmsituācijas, sniedzot polemiska rakstura izteikumus, kā arī izmantojot aicinājumus auditorijai.

Retorika ir oratorijas teorija. Lielais senatnes orators Markuss Tullijs Cicerons oratora pienākumus aprakstīja šādi:

1. Atrodi ko teikt.

2. Sakārtot atrastos secībā.

3. Piešķiriet tai verbālu formu.

4. Apstipriniet visu atmiņā.

5. Pareizi izrunāt.

6. Uzvarēt auditoriju.

7. Izklāstiet lietas būtību.

8. Instalējiet strīdīgo tēmu.

9. Nostipriniet savu pozīciju.

10. Atspēkot ienaidnieka domāšanu.

11. Izdariet secinājumu, piešķiriet spīdumu saviem izteicieniem un pazeminiet pretinieka (pretinieka) pozīciju.

Retorika ir izstrādājusi daudzas prasības runātāja personībai, viņa valodai, runas tempam un ritmam, sejas izteiksmēm, žestiem, materiāla izkārtojumam runā un retoriskām figūrām.

Ir vesels oratorisko instrumentu "komplekts", kura elementi ir komunikācijas efekti.

8. Pirmais iespaids

Lai gūtu panākumus, ne vienmēr pietiek tērēt tūkstošiem dolāru biznesa cilvēka izglītībai un garderobei. Ja viss pārējais ir vienāds, pozitīvs pirmais iespaids bieži ir noteicošais faktors (piemēram, piesakoties konkurētspējīgam darbam). Lai radītu pirmo iespaidu, nepieciešamas tikai 15 sekundes. Bet, ja tas joprojām izrādīsies negatīvs, jums būs nepieciešams mūžs, lai to mainītu.

Kāds cilvēkresursu vadītājs atzīmēja: "Nav daudz jaunu profesionāļu, kuri saprot, ka labas uzvedības māksla darbā ir tikpat svarīga kā panākumi ražošanā. Daudzi jaunieši nepakāpjas rangā tikai tāpēc, ka ir žēl, ka daži darbinieki nesaprot, ka tā sauktās "nesvarīgās detaļas" atstāj ļoti nozīmīgu iespaidu.

Laba pirmā iespaida noslēpuma atslēga ir divpadsmit noteikums.

Pirmajiem 12 soļiem, ko veicat, vajadzētu runāt par jūsu pašapziņu. Neatkarīgi no tā, vai ejat no autostāvvietas uz biroju ēku vai pa gaiteni, jums ir jājūtas pārliecinātam par savu soli. Viņai jābūt enerģiskai, mērķtiecīgai un dzīvespriecīgai. Cilvēki, kuri paātrina savu tempu par 10%, salīdzinot ar citiem, tiek uzskatīti par tādiem, kas jau ir daudz paveikuši. Tāpēc paātrini savu tempu!

Pirmajos 12 vārdos, ko sakāt sapulcē, vajadzētu ietvert pateicību, ja, protams, tas ir piemērots. Ja satiekaties ar kādu pirmo reizi, izsakiet savas atzinības sajūtas par šo tikšanos. Piemēram, "Paldies par tikšanos", "Ļoti priecājos iepazīties" vai "Ļoti pateicīgs, ka atradāt laiku, lai mūs satiktu".

12 collas uz leju no galvas augšdaļas jābūt nevainojami koptam. Jūsu frizūrai, grimam, apkaklei, kaklasaitei un citām detaļām ir jāatspoguļo jūsu cieņa.

12 collas no grīdas līdz kāju vidum jābūt atbilstošā līmenī. Apaviem jābūt nopulētiem līdz spīdumam un jāizskatās kā jauniem, pat ja tādi nav. Zeķu krāsai ir jāatbilst apģērba krāsai un nevajadzētu būt uzkrītošai. Vai vēlaties uzzināt, vai cilvēks ir labi ģērbies? Paskaties uz leju!

Parasti runātāju sākotnēji uztver pēc izskata, un šis sākotnējais iespaids atstāj iespaidu uz viņa turpmākajām attiecībām ar auditoriju. Tāpēc uzņēmējam ir jāpārņem apģērba estētika, jāprot izmantot "Pirmā iespaida likumu" vai "12. noteikumu". Piedaloties biznesa komunikācijā, jums jāzina, ka:

1. Nedrīkst pieļaut ekscentriskumu apģērbā. Nekam apģērbā nevajadzētu ierobežot pārvietošanās brīvību. Nevalkājiet cieši pieguļošus uzvalkus, kas ierobežo plecu un roku kustības. Vīriešiem jābūt tīri noskūtiem, jāatbrīvojas no nevajadzīgām lietām, kas izspiež kabatas, un jāizņem no sānu kabatas izlīpušie zīmuļi un pildspalvas. Pieticība ģērbjoties ir labāka nekā pievilcīgs šiks. Neradiet pārsteigumu un skaudību – tas traucēs klausīties jūsu teiktajā.

2. Žesti runā ir viens no informācijas nodošanas līdzekļiem, kas ir paredzēti, lai to uzlabotu un palīdzētu pārliecināt klausītājus. Žestu izmantošanas lietderība runā slēpjas apstāklī, ka ievērojama cilvēka darbības daļa tiek veikta ar roku palīdzību, un tāpēc to pozīcijai un kustībai jākļūst par raksturīgāko mūsu pieredzes izteikšanai.

Uztveramība pret roku žestiem ir dziļi iesakņojusies klausītāja prātā. Kombinācijā ar vārdiem runā arī žesti, pastiprinot to emocionālo skanējumu. Bet tiem jābūt adekvātiem runas saturam, jāatbilst tam, pareizi uzsverot dažus semantiskos elementus. Roku jēgpilnais un izteiksmīgais darbs no rokām līdz pašiem pleciem rada vīrišķīga spēka iespaidu un atsaucas uz cilvēka dabisko vajadzību pēc kustībām, kas nerod pietiekamu apmierinājumu intelektuālajā darbībā.

Mākslīgie, teatrālie žesti, kas atklāj runas nepatiesību, atstājot aizspriedumu un neuzticības paliekas, ir ļoti kaitīgi runātājam. Runātājam nav speciāli "jāizdomā" žesti, bet viņam ir arī pienākums tos kontrolēt. Šajā gadījumā ir jāievēro šādi noteikumi:

1. Žestiem jābūt neapzinātiem. Izmantojiet žestu tikai tad, kad jūtat vajadzību pēc tā.

2. Žestikulācija nedrīkst būt nepārtraukta. Visas runas laikā nežestojiet ar rokām. Ne katra frāze ir jāpasvītro ar žestu.

3. Pārvaldiet žestus. Žests nekad nedrīkst atpalikt no vārda, ko tas atbalsta.

4. Piešķiriet dažādību saviem žestiem. Neizmantojiet vienu un to pašu žestu visos gadījumos, kad nepieciešams vārdiem piešķirt izteiksmīgumu.

5. Žestiem jāatbilst savam mērķim. To skaitam un intensitātei jāatbilst runas un auditorijas raksturam.

Runātājam liela nozīme ir "runāšanas tehnikai", t.i. runas tehnika, kuras sastāvdaļas ir: inscenēšanas runas elpošana, dikcija un ortopēdija (t.i., pareiza literārā izruna). Runas tehnikas būtība ir saskaņota elpošanas, balss, artikulācijas darba organizēšana, ievērojot izrunas normas. Runas tehnika nodrošina tādas balss īpašības kā sonoritāte, temps, tembrs, augstums, dikcijas skaidrība.

Lai panāktu balss skanīgumu, ir pareizi jāievelk elpa. Tas nozīmē dziļu elpošanu, ieskaitot diafragmu ieelpas un izelpas procesā. Tas nozīmē, ka jums jāspēj kontrolēt elpošanu, ekonomiski sadalot izelpu. Labam runātājam ieelpas un izelpas ilguma attiecībai jābūt 1:15 - 1:20.

Ja izrunājat garu frāzi, tad, tuvojoties tās beigām, neizbēgami samazinās balss spēks un skanīgums. Laba skaņas padeve nav viena vai otra gaisa padeve šīm skaņām, bet gan gaisa kolonnas nodrošināšana aiz tām, nepārtraukti un ar spēku tās atbalstot un izstumjot. Tāpēc ir nepieciešams bieži elpot, saglabājot pastāvīgu gaisa pieplūdi, un elpa jāveic dabiskās (loģiskās) pauzēs un nemanāmi.

Papildus tīri fizioloģiskiem runas pilnībai un skanīgumam ir arī garīgi priekšnoteikumi. Tā ir pašapziņa, pacilātība, entuziasms par sarunas tēmu. Jo labāk sagatavots runātājs, nekā lielāks interesanti fakti viņš rīkojas, jo pārliecinātāks viņš jūtas, un rezultātā viņam ir vieglāk piešķirt savai balsij skanīgumu un izteiksmīgumu.

Runas tehnika ietver arī runas ātruma jēdzienu, ko raksturo tādi rādītāji kā runas ātrums, atsevišķu vārdu skaņas ilgums, intervāli un paužu ilgums.

Runas ātrumu nosaka arī atsevišķu zilbju un pašu vārdu skaņas ilgums. Zilbes, tāpat kā vārdus, tāpat kā harmoniju, var izstiept un saspiest. Viņu elastība šajā ziņā ir atkarīga no viņu nozīmes un jūtām, ko viņi pauž.

Runas ātrums ir ļoti daudzveidīgs un atkarīgs no paša runātāja īpašībām un viņa runas satura rakstura. Lielākā daļa runātāju runā no 120 līdz 150 vārdiem minūtē.

Bailības izraisīta runas steiga ir viena no izplatītākajām un nopietnākajām kļūdām. Pārāk ātra runa ir sekas runātāja pilnīgai vienaldzībai pret auditoriju. Labi runātāji nekad nerunā mēles griežot. Viņi klausītājiem dod laiku iedziļināties runas jēgpilnākajās domās.

Lēna runa ir flegmatisku un slinku cilvēku netikums. Šie cilvēki nedomā par to, cik ilgi viņi šūpojas, pirms izrunā vārdu. Viņi nevar iedomāties, ka klausītājs jau zaudē spēju sekot izteikuma jēgai, pirms šādi runātāji nonāk līdz tā beigām.

Skaņu vienības attēlojošo zilbju ilgums ir dažāds, tāpat kā balss skanīgums, atkarībā no stresa un izteiksmes. Nervoziem, impulsīviem skaļruņiem, kas nodrošina izteiksmīgāko skaņu, bieži vien tie balstās uz skaļumu, nevis uz skaņas garumu. Rezultāts ir nepatīkami dzirdams skarbums.

Pauze būtiski ietekmē runas tempu. Pauzes efekts ir noderīgs daudzos veidos. Pauze atvieglo elpošanu, ļauj saprast, pie kuras domas vajadzētu pāriet. Tas ļauj svarīgiem apsvērumiem dziļāk iekļūt klausītāja prātā. Īsa pauze pirms un pēc runas kulminācijas ir viens no veidiem, kā to izcelt. Pauze tiek izmantota starp atsevišķiem domas elementiem (frāzes, pakārtoti teikumi, pilnīgi spriedumi). Tas arī izceļ nozīmīgākos vārdus.

Līdzīgi dokumenti

Lietišķās komunikācijas kultūras jēdziens. Spēja komunicēt biznesa pasaulē, profesionālajā jomā. Lietišķās komunikācijas kultūras veidošana. Biznesa attiecību kvalitāte. Speciālista izskats un uzvedība. Biznesa komunikācijas novērtējums organizācijā SIA "Capex".

abstrakts, pievienots 25.06.2015


Komunikācijas raksturojums un saturs. Ietekmes mehānismi komunikācijas procesā. biznesa kultūra mūsdienu krievu sabiedrība. Biznesa komunikācijas veidošana. Spēja tikt galā ar cilvēkiem. Lietišķās komunikācijas kultūra, tās saturs un sociālās funkcijas.

tests, pievienots 21.05.2013


Distances komunikācijas būtība. Telefona sarunu ētikas standarti. Biznesa komunikācijas korporatīvās kultūras veidi. Manipulācija kā partnera ietekmēšanas metode. Noteikumi to neitralizēšanai. Metodes, kas stimulē uzticamu attiecību veidošanu.

abstrakts, pievienots 03.08.2016


Lietišķās telefona komunikācijas iezīmes: informatīvās slodzes pārdale starp verbālo un intonācijas līmeni. Sarunas prasības: kodolīgums, draudzīgs tonis, bez atkārtojumiem, normāls balss skaļums, vidējais runas ātrums.

abstrakts, pievienots 21.09.2015


Biznesa attiecības ir sarežģīts daudzpusīgs process kontaktu veidošanai starp cilvēkiem oficiālajā jomā. Lietišķās komunikācijas struktūras un pamatfunkciju izpēte. Lietišķās komunikācijas ētiskie principi. Runātāja poza un sejas izteiksmes. Negatīvie un pozitīvie žesti.

abstrakts, pievienots 30.10.2014


Biznesa cilvēka tēla un profesionālās kultūras veidošana. Izplatītākās lietišķās komunikācijas formas vadītāju, juristu, vērtētāju darbā: sarunas, tikšanās, tikšanās, sarunas, konferences, tikšanās. Lietišķās komunikācijas formu un noteikumu izskatīšana.

tests, pievienots 29.09.2014


Komunikācijas jēdziens un nozīme kā viens no galvenajiem cilvēku savstarpējās sapratnes faktoriem, specifiskas īpatnības un analīze. Runas kultūras vēsture, šī jēdziena būtība un saturs, ētikas principi un regulējums psiholoģiskajā sfērā.

kontroles darbs, pievienots 11.03.2015


Lietišķās komunikācijas jēdziens, būtība un veidi. Lietišķās sarunas posmi. Sanāksmes un konferences kā grupu lietišķās komunikācijas formas, to klasifikācija. Sagatavošanās elementi un noteikumi attiecību veidošanai starp partneriem priekšsarunās.

abstrakts, pievienots 25.02.2010


Ētika kā zinātne par attiecībām, kas pastāv starp cilvēkiem, un pienākumiem, kas izriet no šīm attiecībām. Lietišķās komunikācijas veidi. Cilvēka uzvedības posmi, saskaroties ar ārējām izmaiņām un jauninājumiem. Vadītāja darba laika sadale.

prezentācija, pievienota 23.04.2013


Etiķetes vēsture. Principi biznesa etiķete. Lietišķās komunikācijas kā īpašas komunikācijas formas iezīmes. Lietišķo sarunu vadīšanas normas, metodes, paņēmieni. Etiķete burtos. Lietišķās komunikācijas kultūra. Telefona sarunu pamati.