การสนทนาทางธุรกิจอยู่ภายใต้ข้อกำหนดของความถูกต้อง แม่นยำ ความกะทัดรัด และความสามารถในการเข้าถึงคำพูด ลองพิจารณาแต่ละรายการแยกกัน

ข้อกำหนดประการแรกและขาดไม่ได้สำหรับการสนทนาทางธุรกิจคือ ความถูกต้องของคำพูดของผู้พูด. แม้ว่าบรรทัดฐานในช่องปาก คำพูดทางธุรกิจไม่เคร่งครัดเท่ารูปแบบการเขียน ผู้พูดจะต้องต่อสู้เพื่อความถูกต้องของภาษาของตน ความจำเป็นในการปฏิบัติตามข้อกำหนดนี้ถูกกำหนดโดยข้อเท็จจริงที่ว่าผู้เข้าร่วมส่วนใหญ่ในการสนทนาทางธุรกิจซึ่งทำผิดพลาดในการพูดจะไม่พลาดโอกาสในการจดบันทึก (หากไม่ส่งเสียงดัง ข้อผิดพลาดที่ชัดเจนที่สุดใน คำพูดของพันธมิตรที่พูดคุยกับพวกเขา นอกจากนี้ จนกว่าคุณจะรู้แน่ชัดว่าคำพูดของคุณถูกต้องในแง่ของบรรทัดฐานของคำศัพท์และโวหาร คุณจะไม่กำจัดความรู้สึกไม่แน่นอนออกไป ความมั่นใจอย่างสมบูรณ์ในแง่นี้เท่านั้นที่ทำให้มันเป็นไปได้ที่จะไม่เน้นที่คำพูด แต่เป็นการกระทำ

เพื่อให้คำพูดถูกต้องควรใช้คำให้สอดคล้องกับความหมายอย่างเคร่งครัด ในขณะเดียวกัน ข้อผิดพลาดในการใช้คำคือความบกพร่องในการพูดที่พบบ่อยที่สุดของผู้เข้าร่วมการสนทนาทางธุรกิจ ใช้ตัวอย่างนี้: "สภาพอากาศ มาพร้อมกับแพลตฟอร์มการขนถ่าย" (แทนที่จะเป็น "ที่ชื่นชอบ") ในกรณีนี้คำนี้ถูกใช้โดยไม่คำนึงถึงความหมายของมัน ข้อผิดพลาดดังกล่าวเกิดขึ้นจากความประมาทโวหารของผู้พูดการไม่ใส่ใจกับคำหรือความรู้ภาษาที่ไม่ดี

สิ่งสำคัญคือไม่เพียงแค่ต้องเลือกคำที่เหมาะสมเท่านั้น แต่ยังต้องสร้างประโยคจากคำเหล่านี้ด้วย ในขณะเดียวกันในการสนทนาทางธุรกิจ บ่อยครั้งที่พวกเขาไม่ใส่ใจกับความถูกต้องของการสร้างข้อความ ข้อผิดพลาดเกิดขึ้นเมื่อผู้พูดแทนที่จะใช้โครงสร้างที่ไม่ใช่บุพบทใช้การผสมบุพบทอย่างไม่สมเหตุสมผล ตัวอย่างเช่น ตัวบ่งชี้การใช้งาน (แทน: ตัวบ่งชี้การใช้งาน) ดำเนินการกับข้อมูลเหล่านี้ (แทน: ดำเนินการกับข้อมูลเหล่านี้)

โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการสนทนาทางธุรกิจ คำบุพบท "โดย" ถูกใช้โดยไม่มีเหตุผลที่เหมาะสม ตัวอย่างเช่น: "การสอนดำเนินการในหัวข้อเดียวกัน" (แทน: ในหัวข้อเดียวกัน) เมื่อใช้งาน การหมุนเวียนของคำกริยาควรคำนึงถึงคุณสมบัติทางไวยากรณ์ที่มีอยู่ตามธรรมชาติเพื่อป้องกันการละเมิดบรรทัดฐานทางวรรณกรรมที่อาจเกิดขึ้น

ดังที่ได้กล่าวไปแล้วลักษณะเฉพาะของภาษาของนักธุรกิจคือการใช้คำนามทางวาจาอย่างแพร่หลาย อย่างไรก็ตาม การใช้คำศัพท์หมวดนี้อย่างไม่เหมาะสมทำให้เกิดโวหารที่ด้อยกว่า และด้วยเหตุนี้คำพูดทางธุรกิจจึงไม่ปกติ คำนามทางวาจาจำนวนมากทำให้พยางค์หนักขึ้น ทำให้มันแห้งและย่อยยาก

ในการสนทนาทางธุรกิจ มีการใช้ (แม้ว่าจะไม่บ่อยเท่าใน การเขียน) ประเภทต่างๆ ประโยคที่ซับซ้อน. แต่ในเวลาเดียวกันผู้พูดมักไม่ปฏิบัติตามบรรทัดฐานของการก่อสร้าง การละเมิดกฎเหล่านี้รวมถึง:

ตัวอย่างเช่นการเลือกสหภาพที่ไม่ถูกต้อง: "ความแตกต่างของสินค้าจะเพิ่มขึ้นก็ต่อเมื่อ ถ้ามีการดำเนินการโฆษณาอย่างแข็งขัน" (แทนที่จะเป็น "ถ้า" สหภาพแรงงาน "เมื่อ" จำเป็น สัมพันธ์กับคำว่า "แล้ว" ในประโยคหลัก);

การตั้งค่าถัดจากสองสหภาพที่ชัดเจน (แต่อย่างไรก็ตามจะเกิดอะไรขึ้น ฯลฯ );

การทำซ้ำของอนุภาค "จะ" ในอนุประโยคซึ่งเพรดิเคตแสดงโดยอารมณ์เสริมเงื่อนไข ตัวอย่างเช่น: "ถ้าคำแนะนำเหล่านี้คือ จะใช้แล้ว บริษัทจะรักษาฐานะทางการเงินให้อยู่ในระดับเดิม" (คำว่า "จะ" ที่สองคือฟุ่มเฟือยในที่นี้);

การซ้ำคำของพันธมิตรเดียวกันหรือคำพันธมิตรกับคำสั่งย่อยตามลำดับ: "การพัฒนาของ บริษัท ย่อยเป็นไปอย่างรวดเร็ว อะไรใครจะหวังได้ อะไรพวกเขาจะกลายเป็นคู่แข่งในไม่ช้า”

ความถูกต้องและความชัดเจนของคำพูดเป็นข้อกำหนดที่สำคัญที่สุดสำหรับการสนทนาทางธุรกิจใดๆ ภายใต้ความถูกต้องของคำพูดทางธุรกิจเป็นที่เข้าใจกันว่าความสอดคล้องของข้อความกับความคิดของผู้พูด เพื่อให้คำพูดของนักธุรกิจถูกต้อง คุณต้องใช้คำตามความหมายที่กำหนดให้กับพวกเขา ความถูกต้องและความชัดเจนของข้อความมีความสัมพันธ์กัน ความถูกต้องทำให้พวกเขามีความชัดเจน และความชัดเจนของข้อความตามมาจากความถูกต้อง

ในขณะเดียวกัน ในการสนทนาทางธุรกิจ ความถูกต้องของการใช้คำไม่ได้เกิดขึ้นเสมอไป นิสัยไม่ดีชอบอวดเก่ง หนังสือคำศัพท์ทำให้ยากที่จะพูดอย่างเรียบง่ายและชัดเจน การใช้คำต่างประเทศในทางที่ผิดมีผลเสียอย่างยิ่งต่อความชัดเจนและความถูกต้องของข้อความ บ่อยครั้งสิ่งนี้มาพร้อมกับความไม่รู้เบื้องต้นเกี่ยวกับความหมายของคำ

บ่อยครั้งในการพูดทางธุรกิจด้วยปากเปล่า ความถูกต้องของมันถูกละเมิดอันเป็นผลมาจากคำพ้องความหมาย ในคำพูดทางธุรกิจที่ใช้ภาษาพูดเพื่อกำหนดแนวคิดใหม่ คำใหม่มักจะถูกสร้างขึ้นจากคำต่างประเทศตามรูปแบบการสร้างคำของภาษารัสเซีย เป็นผลให้คำที่เงอะงะ เช่น "เกตเวย์" (จาก "เกตเวย์"), "สแต็ก" (จาก "สแต็ก"), "cabelize" หรือ "เคเบิล" (จาก "เคเบิล") ปรากฏขึ้น

นอกจากนี้ยังเป็นไปไม่ได้ที่จะยอมรับว่าการแทนที่คำศัพท์ที่คุ้นเคยซึ่งป้อนภาษาด้วยคำศัพท์ใหม่ที่เกิดขึ้นในลักษณะต่างประเทศนั้นถูกกฎหมาย (ตอนนี้เป็นที่นิยมโดยเฉพาะ) ตัวอย่างเช่น แทนที่จะเป็นคำว่า "รถยก" ที่ทุกคนเข้าใจ เรามักจะได้ยินคำว่า "รถยก" และแม้แต่ "รถยก" ยิ่งกว่านั้นเมื่อคำที่ไม่กลมกลืนกันปรากฏขึ้นเนื่องจากการแทนที่เช่นแทนที่จะเป็น "เครื่องคัดแยก" - "เครื่องคัดแยก" จากคำว่า "จาน" คนงานของบริการร้านอาหารสมัยใหม่ได้สร้างเงื่อนไขที่น่าเกลียด "blyadezh" และ "razblyudovka"

ในคำพูดทางธุรกิจ มักจะมีคำที่ไม่ได้กลายเป็นเรื่องธรรมดา แต่ถูกใช้อย่างแข็งขันใน ย่านธุรกิจ. สิ่งเหล่านี้เรียกว่าความเป็นมืออาชีพทำหน้าที่กำหนดกระบวนการผลิต เครื่องมือ วัตถุดิบ ผลิตภัณฑ์ ฯลฯ ต่างๆ ซึ่งแตกต่างจากคำศัพท์ซึ่งเป็นชื่อวิทยาศาสตร์อย่างเป็นทางการสำหรับแนวคิดพิเศษ ความเป็นมืออาชีพจะถูกมองว่าเป็นคำ "กึ่งทางการ" ที่ไม่มีลักษณะทางวิทยาศาสตร์ที่เคร่งครัด ตัวอย่างเช่นในการผลิตและการใช้งานอุปกรณ์ยานยนต์มีความเป็นมืออาชีพ เบเกิล --ล้อ, ตะกร้า -กลไกคลัตช์

ข้อได้เปรียบของความเป็นมืออาชีพเหนือสิ่งเทียบเท่าที่ใช้กันทั่วไปคือพวกเขาทำหน้าที่แยกแยะระหว่างแนวคิดที่เกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิด ซึ่งสำหรับผู้ที่ไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญจะมีชื่อสามัญเพียงชื่อเดียว ด้วยเหตุนี้คำศัพท์พิเศษสำหรับคนที่มีอาชีพเดียวจึงเป็นวิธีการแสดงความคิดที่ถูกต้องและรัดกุม อย่างไรก็ตาม คุณค่าทางข้อมูลของความเป็นมืออาชีพจะหายไปหากผู้ที่ไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญพบพวกเขา ดังนั้นการใช้ความเป็นมืออาชีพในการพูดของนักธุรกิจเป็นสิ่งที่ไม่พึงปรารถนาและควรนำมาประกอบกับข้อบกพร่องของการใช้คำ

ควรมีการหยุดระหว่างประโยค กลุ่มคำที่แสดงความคิดที่สมบูรณ์ ไม่จำเป็นต้องเติมอะไรเลย นอกจากนี้ เมื่อคุณเปล่งเสียงใด ๆ อย่างต่อเนื่อง คุณจะสูญเสียช่วงเวลาที่ว่าง ๆ ซึ่งคุณสามารถคิดอย่างใจเย็นว่าจะพูดอะไรกับคู่สนทนา

การใช้ตราประทับและสมณะในการพูดทางธุรกิจนั้นค่อนข้างเป็นธรรมชาติ แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าสิ่งเหล่านี้จะถูกล่วงละเมิดได้ ในขณะเดียวกัน สุนทรพจน์ของนักธุรกิจจำนวนมากมักจะประสบปัญหาจากคำและวลีดังกล่าวมากมายซึ่งทำให้มีลักษณะทางการที่ไร้วิญญาณและซับซ้อนโดยไม่จำเป็น ตัวอย่างเช่น: "การบำรุงรักษาเบื้องต้นของรถยนต์ที่ซื้อมานั้นขึ้นอยู่กับการใช้เครื่องมือของคนขับทั่วไป"

ความถูกต้องและความชัดเจนของคำพูดธุรกิจด้วยปากเปล่าไม่ได้เกิดจากการเลือกใช้คำและสำนวนอย่างมีจุดมุ่งหมายเท่านั้น สิ่งที่สำคัญไม่น้อยไปกว่ากันคือการเลือกใช้โครงสร้างทางไวยากรณ์ซึ่งแสดงถึงการปฏิบัติตามบรรทัดฐานของการเชื่อมต่อคำในวลีอย่างเคร่งครัด ความสามารถในการรวมคำเป็นวลีในรูปแบบต่างๆ ทำให้เกิดความสับสน ดังนั้นการก่อสร้างจึงมีสองมูลค่า: "ไม่มีเครื่องหมายที่คล้ายกันในสินค้าอื่น" (ไม่มีสินค้าอื่นหรือเครื่องหมายที่คล้ายกัน - ไม่ชัดเจน)

ความกะทัดรัดเป็นข้อกำหนดที่สำคัญที่สุดสำหรับคำพูดทางธุรกิจทุกรูปแบบ เนื่องจากคำพูดดังกล่าวมีลักษณะเฉพาะตามที่เราได้กล่าวไปแล้ว โดยธรรมชาติที่ใช้อย่างหมดจดในการนำเสนอข้อมูลที่รายงาน ซึ่งหมายความว่าผู้พูดจะไม่ใช้เวลาและความอดทนของผู้ฟังในทางที่ผิดโดยหลีกเลี่ยงการพูดซ้ำโดยไม่จำเป็น รายละเอียดมากเกินไป และขยะทางวาจา ทุกถ้อยคำและสำนวนมีจุดประสงค์ในที่นี้ ซึ่งสามารถกำหนดได้ดังนี้ เพื่อนำเสนอสาระสำคัญของเรื่องต่อผู้ฟังอย่างถูกต้องและสั้นที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ดังนั้น คำและวลีที่ไม่มีภาระทางความหมายควรถูกแยกออกจากคำพูดทางธุรกิจโดยสิ้นเชิง

การใช้คำฟุ่มเฟือยหรือความซ้ำซ้อนทางวาจามักปรากฏให้เห็นบ่อยที่สุดในการใช้ คำพิเศษซึ่งไม่เพียงเป็นพยานถึงความประมาทเลินเล่อโวหารเท่านั้น แต่ยังบ่งบอกถึงความคลุมเครือความไม่แน่นอนของความคิดของผู้พูดเกี่ยวกับเรื่องของคำพูดซึ่งมักจะทำให้เสียข้อมูลซึ่งบดบังแนวคิดหลักของคำแถลง

ความฟุ่มเฟื่อยมาในรูปแบบต่างๆ ดังนั้น บ่อยครั้งมากที่ผู้เข้าร่วมในการสนทนาทางธุรกิจอธิบายความจริงที่ทราบแก่ทุกคนอย่างหมกมุ่นหรือพูดความคิดเดิมซ้ำๆ ซ้ำๆ จึงดึงการสนทนาทางธุรกิจออกไปโดยไม่ได้ตั้งใจ

การใช้คำต่างประเทศที่ไม่จำเป็นซึ่งซ้ำกับคำภาษารัสเซียและทำให้ข้อความซับซ้อนโดยไม่จำเป็นควรเกิดจากการพูดซ้ำซ้อนของคำพูดทางธุรกิจ ตามกฎแล้วการใช้คำศัพท์ต่างประเทศอย่างไม่ถูกต้องหรือขนานกันนำไปสู่การทำซ้ำที่ไม่จำเป็นเช่น: "อุตสาหกรรมอุตสาหกรรม" (คำว่า "อุตสาหกรรม" มีแนวคิดของ "อุตสาหกรรม" อยู่แล้ว) "การสร้างแรงที่ก้าวเร่ง" (" บังคับ" และหมายถึง "เร่งความเร็ว") "ประสบกับความล้มเหลวโดยสิ้นเชิง" ("ความล้มเหลว" คือความพ่ายแพ้โดยสิ้นเชิง)

เป็นที่ทราบกันดีว่า "ทุกคนได้ยินสิ่งที่เขาเข้าใจ" ดังนั้น คุณควรดูแลความพร้อมของคำพูดให้ดีที่สุด โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกระบวนการสนทนาทางธุรกิจ เมื่อคุณต้องการแสดงความคิดของคุณอย่างเรียบง่ายและชาญฉลาดที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ พี. โซเปอร์ นักวิทยาศาสตร์ชื่อดังชาวอเมริกันในหนังสือของเขาเรื่อง "Fundamentals of the Art of Speech" แนะนำให้ใช้สื่อประกอบคำพูด: คำจำกัดความ การเปรียบเทียบ ตัวอย่าง เริ่มต้นด้วยคำจำกัดความ

คำจำกัดความจำเป็นสำหรับคำที่คู่สนทนาไม่ทราบความหมาย และสำหรับคำที่ผู้พูดใช้ในความหมายพิเศษ โดยปกติแล้ว วิธีที่ชัดเจนที่สุดในการกำหนดแนวคิดก็คือการพูดว่า "ฉันจะให้ตัวอย่างแก่คุณเพื่อชี้แจงว่าฉันหมายถึงอะไร" จากนั้นจึงให้กรณีเฉพาะที่เป็นลักษณะทั่วไปของแนวคิดนั้น

การเปรียบเทียบมีความสำคัญมากในการพูด กระบวนการทางจิตในการเปรียบเทียบเป็นปัจจัยสำคัญในการรับรู้ จนกว่าเราจะรู้ว่าสิ่งนั้นเป็นอย่างไรและแตกต่างจากสิ่งอื่นอย่างไร เราไม่สามารถเข้าใจสิ่งนั้นได้ การเปรียบเทียบมีจุดประสงค์เดียว - เพื่อให้ชัดเจนยิ่งขึ้นและโน้มน้าวความคิดที่แสดงออกมาซึ่งเกี่ยวข้องโดยตรง

การเปรียบเทียบอาจแตกต่างกันมาก อุปลักษณ์ของคำพูดที่มีการอุปมาอุปไมยที่ซ่อนอยู่ การบรรจบกันของคำโดยนัยตามความหมายอุปมาอุปไมยเรียกว่าอุปมาอุปไมย เมื่อเปรียบเทียบ นิพจน์ "เหมือน ... " รูปแบบของการเปรียบเทียบที่ขยายมากขึ้น - การเปรียบเทียบ - คือข้อสรุป: หากวัตถุสองชิ้นมีความคล้ายคลึงกันในแง่หนึ่ง วัตถุทั้งสองจะคล้ายกันในอีกด้านหนึ่ง

การเปรียบเทียบเป็นรูปเป็นร่างและตัวอักษร ด้วยการเปรียบเทียบเชิงอุปมาอุปไมย จะมีการเปรียบเทียบสองปรากฏการณ์จากพื้นที่ต่างๆ ที่มีลำดับต่างกัน พวกเขามีความเชื่อมโยงทางสัญลักษณ์เท่านั้น ในการเปรียบเทียบ ปรากฏการณ์สองอย่างจากพื้นที่เดียวกัน ลำดับเดียวกัน จะถูกนำมาเปรียบเทียบกันอย่างแท้จริง การเปรียบเทียบในความหมายที่แท้จริงมีค่ามากกว่าในฐานะหลักฐานในข้อพิพาท การเปรียบเทียบเป็นรูปเป็นร่างมักจะกระตุ้นจินตนาการ

ตัวอย่างคือเทคนิคการพูดที่มีประสิทธิภาพและเข้าใจได้ดีที่สุด ด้วยความช่วยเหลือของมันเป็นไปได้ที่จะทำให้เรื่องเข้าใกล้ผู้ฟังมากขึ้น คุณภาพที่สำคัญของตัวอย่างคือความเป็นรูปธรรม ตัวอย่างสามารถสั้นหรือละเอียดมากขึ้น ข้อเท็จจริงหรือการคาดเดา ตลกขบขันหรือจริงจัง

ตัวอย่างสั้นๆ เป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้เมื่อคุณต้องอธิบายรายละเอียดจำนวนมากในเวลาจำกัด

ตัวอย่างการคาดเดาไม่มีข้อความเกี่ยวกับข้อเท็จจริงที่แท้จริง แต่อาจมีประโยชน์เมื่อจำเป็นต้องแสดงแนวคิดที่เป็นนามธรรมหรือแนวคิดทั่วไป สิ่งอื่นที่เท่าเทียมกัน ตัวอย่างจริงนั้นน่าประทับใจกว่าตัวอย่างที่คาดเดา ผู้ฟังมักจะสนใจคำพูดอยู่แล้ว: "ตอนนี้ให้ฉันบอกคุณเกี่ยวกับกรณีหนึ่งที่เกิดขึ้นจริง ... " นอกจากนี้ข้อเท็จจริงเท่านั้นที่สามารถใช้เป็นหลักฐานหรือเหตุผลได้

เป็นที่ทราบกันมานานแล้วว่าคำพูดหรือคำชมที่ผู้จัดการให้กับพนักงานที่ประสบความสำเร็จอย่างถูกจังหวะสามารถเพิ่มผลกำไรขององค์กรได้อย่างมาก กระตุ้นให้ผู้อื่นทำงานอย่างมีประสิทธิผลมากขึ้น ผลลัพธ์ของการทำธุรกรรมจะขึ้นอยู่กับวิธีการสร้างบทสนทนาระหว่างคู่ค้าอย่างถูกต้อง คำพูดในการสื่อสารทางธุรกิจแบ่งออกเป็นประเภทต่อไปนี้:

• แรงจูงใจ.
• ข้อมูล
• แสดงออก

คำพูดประเภทแรกมีอิทธิพลต่อฝ่ายตรงข้ามกระตุ้นให้เขาดำเนินการบางอย่าง ในการสนทนาที่มีความหมาย คนๆ หนึ่งจะแสดงความคิดอย่างชัดเจนและรัดกุม พูดสั้นๆ และชัดเจน คำพูดที่แสดงออกมีสีทางอารมณ์ซึ่งสื่อถึงอารมณ์ของผู้พูด

วัฒนธรรมการพูดถูกกำหนดโดยพารามิเตอร์ต่อไปนี้:

• พจนานุกรมและองค์ประกอบ เป็นจำนวนของคำที่ทำให้คำพูดสดใสและสมบูรณ์ มีคารมคมคาย มีความคิด โน้มน้าวใจ นอกจากนี้ยังเป็นที่ยอมรับไม่ได้ที่จะใช้คำสแลงที่มี อิทธิพลเชิงลบให้กับคู่สนทนา
• การออกเสียง. บรรทัดฐานสำหรับภาษารัสเซียคือบรรทัดฐานการออกเสียงของมอสโกแบบเก่า (หากคุณสงสัยในเสียงของคำ ดูล่วงหน้าที่พจนานุกรมออร์โธปิกสมัยใหม่ หรือพจนานุกรมคำประสมพิเศษสำหรับผู้ประกาศทางโทรทัศน์)
• ลักษณะการพูด. นี่เป็นส่วนสำคัญของสุนทรพจน์ที่มีรูปแบบที่ดี อย่าใช้วลีที่ไม่จำเป็น ทำตามลำดับการสร้างประโยค

เมื่อรวมกับวัฒนธรรมการพูดพวกเขามีชื่อที่สอง - การสื่อสารทางธุรกิจ หน้าที่หลักของการสื่อสารดังกล่าวคือคำจำกัดความของงานและการศึกษาร่วมกันการค้นหาแนวทางแก้ไขปัญหา

รูปแบบของการสื่อสารทางธุรกิจ

นอกจากความหลากหลายแล้ว วัฒนธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจยังมีหลายรูปแบบที่แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญ:

• . นี่คือการประชุมส่วนตัวของพันธมิตรที่สนใจในการแก้ปัญหาบางอย่าง เป้าหมายสูงสุดของการเจรจาดังกล่าวคือการลงนามในข้อตกลง การสรุปสัญญา
• ประชุมธุรกิจ. ซึ่งแตกต่างจากรูปแบบแรก ผู้ชมที่นี่กว้างขึ้นและการอภิปรายเกี่ยวกับงานและเป้าหมายบางอย่างนั้นดำเนินการโดยกลุ่มผู้เชี่ยวชาญตามกฎภายในองค์กรเดียวกัน
• พูดในที่สาธารณะ. รูปแบบการสื่อสารนี้ยอมรับได้เมื่อบุคคลหนึ่งส่งข้อมูลไปยังกลุ่มคน ในกรณีนี้จะใช้คำปราศรัย
• ข้อพิพาท. หากความขัดแย้งเกิดขึ้นระหว่างทั้งสองฝ่าย การสื่อสารจะอยู่ในรูปแบบของข้อพิพาทเมื่อแต่ละฝ่ายพยายามปกป้องจุดยืนของตน
• . รูปแบบของการถ่ายทอดข้อมูลโดยจัดทำเป็นจดหมายหรือข้อความ วิธีนี้ไม่ได้มีไว้สำหรับการติดต่อโดยตรงและการถ่ายโอนข้อมูลจะดำเนินการผ่านการติดต่อ

วัฒนธรรมการพูด

สิ่งสำคัญคือต้องฝึกฝนเทคนิคการสื่อสารทางธุรกิจให้เชี่ยวชาญ และวาทศิลป์ถูกออกแบบมาเพื่อสอนกฎของการเจรจา ข้อพิพาท การสร้างบทพูดคนเดียว เพื่อให้ได้ยินและเข้าใจ สุนทรพจน์ควรนำเสนอคุณในฐานะผู้เชี่ยวชาญที่มีความสามารถและพันธมิตรที่เชื่อถือได้ สิ่งสำคัญคือต้องพูดให้ถูกต้องโดยไม่บิดเบือนคำพูดและวางความเครียดให้ถูกต้อง นอกจากนี้ คำพูดควรถูกต้อง ชัดเจน มีเหตุมีผลและรัดกุม พยายามทำให้มันง่ายเพื่อหลีกเลี่ยงความกำกวม

พฤติกรรมการพูดที่เหมาะสมช่วยให้คุณสามารถดำเนินกิจกรรมทางธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ พัฒนาความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล และบรรลุความเข้าใจร่วมกัน ผู้ที่รู้ภาษาสื่อสารทางธุรกิจและเทคนิคต่างๆ จะสามารถสร้างอาชีพหรือพัฒนาธุรกิจได้เร็วขึ้น

การสนทนาทางธุรกิจเช่น ความหลากหลายพิเศษการพูดด้วยวาจา การสนทนาทางธุรกิจเป็นที่เข้าใจกันในความหมายที่กว้างที่สุดของการติดต่อด้วยวาจาระหว่างบุคคลที่เกี่ยวข้องกันโดยผลประโยชน์ของธุรกิจซึ่งมีอำนาจที่จำเป็นในการสร้างความสัมพันธ์ทางธุรกิจและแก้ไขปัญหาทางธุรกิจ

ทุกๆ วัน การสนทนาทางธุรกิจกับแต่ละอื่น ๆ รวมถึงกับลูกค้าของพวกเขา บางครั้งคนเหล่านี้แสดงการไม่รู้หนังสือที่ชัดเจนซึ่งลดกิจกรรมทางธุรกิจลงอย่างมากและไม่อนุญาตให้พวกเขาตระหนักถึงศักยภาพของพวกเขาอย่างเต็มที่ ในขณะเดียวกัน การสนทนาทางธุรกิจในฐานะแนวคิดทางวิทยาศาสตร์ก็ขาดหายไปในภาษาศาสตร์สมัยใหม่ ดังนั้นการขาดการพัฒนาคำพูดทางธุรกิจในสาขากิจกรรมผู้ประกอบการอย่างสมบูรณ์

ในขณะเดียวกันคำพูดดังกล่าวมีความเฉพาะเจาะจงทางไวยากรณ์คำศัพท์และโวหารซึ่งแสดงให้เห็นในความจริงที่ว่าธรรมชาติที่มีลักษณะเป็นธุรกิจและเป็นรูปธรรมอย่างแท้จริงป้องกันการแทรกซึมของวิธีการทางไวยากรณ์ - โวหาร นิยายแต่อิทธิพลของรูปแบบการใช้ภาษาในชีวิตประจำวันและรูปแบบธุรกิจที่เป็นทางการจะเด่นชัดที่สุดที่นี่ คุณสมบัติเหล่านี้เป็นตัวกำหนดการจัดองค์กรของเนื้อหาคำพูดของการสนทนาทางธุรกิจเป็นส่วนใหญ่ และความเฉพาะเจาะจงทางภาษา

การสนทนาทางธุรกิจส่วนใหญ่เป็นการพูดทางธุรกิจด้วยปากเปล่า ซึ่งมีความแตกต่างอย่างมากจากรูปแบบที่เป็นลายลักษณ์อักษร ประการแรก การสนทนาทางธุรกิจคือการสื่อสารโดยตรงที่เกี่ยวข้องกับคู่สนทนาเฉพาะ (หรือคู่สนทนา) ซึ่งทำให้สามารถโน้มน้าวเขา (หรือพวกเขา) ได้โดยตรง การมีคู่สนทนาช่วยให้สามารถใช้การแสดงออกทางสีหน้า ท่าทาง น้ำเสียง และเทคนิคการสื่อสารอื่นๆ ซึ่งทำให้การพูดธุรกิจปากเปล่าแตกต่างจากรูปแบบการเขียนอย่างมีนัยสำคัญ

การสื่อสารโดยตรงไม่รวมถึงความเป็นไปได้ของการไตร่ตรองเบื้องต้น ดังนั้นการสนทนาทางธุรกิจจึงเต็มไปด้วยรูปแบบการสื่อสารที่ผ่อนคลาย รวมถึงคุณสมบัติทางไวยากรณ์และโวหารบางอย่าง ดังนั้นคำพูดทางธุรกิจที่หลากหลายนี้จึงมีลักษณะที่แตกต่างจากบรรทัดฐานทางสัณฐานวิทยาปกติของภาษาวรรณกรรมทั่วไปซึ่งในการสื่อสารทางธุรกิจมักถูกมองว่าเป็นส่วนเกินที่ไม่อนุญาตให้สื่อความหมายของข้อความได้อย่างถูกต้องและสั้น มันได้กลายเป็นบรรทัดฐานที่จะใช้ในการพูดทางธุรกิจ เอกพจน์ในความหมายของพหูพจน์ของคำนามเหล่านั้นที่มีความหมายรวมเช่น: "หน่วยเหล่านี้ประกอบด้วยเครื่องกำเนิดไฟฟ้ากระแสตรงซึ่งเชื่อมต่อด้วยข้อต่อแบบยืดหยุ่นกับเครื่องยนต์สันดาปภายใน " หรือ: “บูธนี้นำเสนอเครื่องกลึงสามเครื่องพร้อมหัวกัดรูปแบบใหม่โดยพื้นฐาน”

ในคำพูดทางธุรกิจ เป็นเรื่องปกติที่จะใช้ในคำนามพหูพจน์ที่ในภาษาวรรณกรรมทั่วไปมีรูปแบบเอกพจน์เท่านั้น (ยาสูบ, น้ำมัน, เหล็ก, น้ำมันดิน, กระดาษ, การซ่อมแซม ฯลฯ) เช่นเดียวกับ "การตัดทอน" ของคำลงท้ายในกรณีสัมพันธการกของคำนามเพศชายจำนวนหนึ่ง ตัวอย่างเช่น: "แรงดันเครือข่าย 120 โวลต์" (แทนโวลต์) "กระแสในวงจรไม่เกิน 12 แอมแปร์" (แทนแอมแปร์) "ความหนาของแผ่นอุปกรณ์ไม่เกิน 7 ไมครอน" (แทนไมครอน)

คำและวลีบางคำในคำพูดของนักธุรกิจมีขอบเขตความเข้ากันได้กว้างกว่าภาษาวรรณกรรมทั่วไป ตัวอย่างเช่น คำกริยา "จัดเตรียม", "ดำเนินการ", "นำไปใช้" ที่นี่สามารถรวมกันได้เกือบไม่จำกัด

คุณลักษณะเหล่านี้ของคำพูดทางธุรกิจที่ใช้ภาษาพูดเป็นสิ่งที่ไม่พึงปรารถนาสำหรับภาษาวรรณกรรม เนื่องจากเป็นการพูดอย่างเคร่งครัด ความไม่ถูกต้องทางภาษา ที่นี่ไม่ยุติธรรมที่จะพิจารณาว่าเป็นข้อบกพร่องในการพูดเนื่องจากได้รับการทำให้เป็นมาตรฐานโดยการใช้อย่างแพร่หลายในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ

ลักษณะเฉพาะของธุรกิจและรูปธรรมของคำอธิบายสินค้าและกระบวนการผลิตและการขายป้องกันไม่ให้วิธีการทางไวยากรณ์และโวหารของนิยายแทรกซึมเข้าไปในสุนทรพจน์ทางธุรกิจ ดังที่ได้กล่าวไปแล้ว ซึ่งเป็นลักษณะเฉพาะของคำพูดทั่วไป อย่างไรก็ตาม คำพูดที่เป็นภาษาพูดของนักธุรกิจประกอบด้วยปรากฏการณ์ทางไวยากรณ์และโวหารซึ่งพบได้ทั่วไปและมีอยู่ในคำพูดทางธุรกิจที่เป็นลายลักษณ์อักษร ความเฉพาะเจาะจงของภาษาในการพูดทางธุรกิจด้วยปากเปล่านั้นปรากฏเฉพาะในความจริงที่ว่ามีการสร้างคำศัพท์และโครงสร้างวากยสัมพันธ์บางอย่างในนั้นค่อนข้างบ่อยกว่าในรูปแบบที่เป็นลายลักษณ์อักษร

ระดับทางวิทยาศาสตร์และทางเทคนิคสูงของการผลิตสินค้าอุตสาหกรรมกำหนดส่วนแบ่งใหญ่ในการพูดทางธุรกิจภาษาพูดของคำศัพท์พิเศษ การเปลี่ยนลักษณะทางวิชาชีพและสูตรคำพูดที่เกี่ยวข้องกับชื่อของสินค้าต่างๆ และส่วนประกอบ ในหมู่พวกเขา อันดับแรกคือเงื่อนไขการผลิต เช่น คำและวลีซึ่งในแง่หนึ่งใช้เป็นพื้นฐานของภาษามืออาชีพของผู้ผลิตผลิตภัณฑ์อุตสาหกรรมและในทางกลับกันเป็นชื่อทางเทคนิคพิเศษที่ได้รับการแก้ไขอย่างเป็นทางการ และแนวคิดทางเทคโนโลยี

พร้อมทั้งเงื่อนไขการผลิตใน คำพูดภาษาพูดนักธุรกิจพบกับชื่อเฉพาะจำนวนมากของระบบและประเภทของอุปกรณ์ทางเทคนิค ตลอดจนประเภทของวัตถุดิบและวัสดุ รายการคำศัพท์ดังกล่าวค่อนข้างเฉพาะเจาะจงในธรรมชาติ พวกมันเป็นตัวแทนของชื่อที่ถูกต้องของเครื่องมือ อุปกรณ์ กลไกหรือเครื่องจักรในรูปแบบของตราสินค้าของผู้ผลิต ซึ่งแนบมากับพวกมันโดยพลการและมีเงื่อนไข

ชื่อของแบรนด์และรุ่นมักจะประกอบด้วยคำเดียวหรือคำที่มีชื่อดิจิทัลผสมกัน ในทางปฏิบัติของหลายอุตสาหกรรมมีกฎตามที่เครื่องจักรของการออกแบบใหม่ซึ่งมีจุดประสงค์เดียวกันและหลักการทำงานที่คล้ายกันถูกกำหนดชื่อเดียวกัน แต่มีตัวบ่งชี้ตัวเลขที่แตกต่างกันเท่านั้น ตัวอย่างเช่น ในอุตสาหกรรมยานยนต์ในประเทศ ส่วนหลักของชื่อยี่ห้อรถยนต์นั่งส่วนบุคคลคือชื่อประเภทนี้: "Moskvich-2142", "Moskvich-21412", "Zhiguli-2104", "Zhiguli-2105" ", "โวลก้า-2410", "โวลก้า-2411 ฯลฯ

นอกจากนี้ยังมีชื่อหลายประเภทของอุปกรณ์ที่ผลิตและจำหน่ายซึ่งเป็นตัวอักษรเริ่มต้นของคำหลัก (พร้อมการกำหนดตัวเลขที่สอดคล้องกัน) ที่ประกอบขึ้นเป็นชื่อเต็มของอุปกรณ์ กลไก เครื่องจักร หรือผู้ผลิตเฉพาะ ตัวอย่างเช่น ให้ดูที่อุปกรณ์ยานยนต์เดียวกัน โดยยี่ห้อรถบรรทุกของโรงงานจะแสดงด้วยอักษรย่อเท่านั้น เช่น GAZ-24-10, GAZ-24-11; UAZ-3151, UAZ-31512 เป็นต้น

ตามที่ระบุไว้แล้ว คำพูดทางธุรกิจที่เป็นภาษาพูดนั้นค่อนข้างง่าย ในขณะเดียวกัน นี่ไม่ได้หมายความว่าคำที่แสดงถึงแนวคิดเชิงนามธรรมจะไม่เกิดขึ้นที่นี่ อย่างไรก็ตาม ในเชิงปริมาณ เมื่อเทียบกับคำพูดทางธุรกิจที่เป็นลายลักษณ์อักษร

ไวยากรณ์ของการสนทนาทางธุรกิจเป็นไปตามเงื่อนไขของความสะดวกและความฉับไวอย่างสมบูรณ์ การสื่อสารด้วยคำพูด. ความอุดมสมบูรณ์ของโครงสร้างแช่แข็งสำเร็จรูป และเหนือสิ่งอื่นใด การพูดซ้ำซากจำเจช่วยแสดงความคิดอย่างเป็นรูปธรรม รัดกุม และชัดเจนยิ่งขึ้น กำจัดการตีความที่หลากหลายออกไปโดยสิ้นเชิง ดังนั้นการกำหนดมาตรฐาน ภาษาธุรกิจเมื่อแสดงสถานการณ์ทั่วไปของการสื่อสารทางธุรกิจและจำกัดขอบเขตของวิธีการพูดที่ใช้

การตั้งค่านี้อำนวยความสะดวกอย่างมากในการดำเนินการสนทนาทางธุรกิจ แน่นอนถ้าคุณมีชุดวลีมาตรฐานสำเร็จรูปและได้รับการพิสูจน์แล้วโดยการเปรียบเทียบซึ่งเป็นไปได้ที่จะกำหนดแนวคิดที่จำเป็นการแสดงนั้นจะไม่ยากเป็นพิเศษ โครงสร้างเหล่านี้ต้องการความเครียดน้อยที่สุดในระหว่างการรับรู้และช่วยอำนวยความสะดวกอย่างมากในการวางตำแหน่งของลำโพง ทำให้คุณไม่ต้องใช้ความพยายามเพิ่มเติมในการค้นหาถ้อยคำที่เหมาะสม

ไวยากรณ์ของการสนทนาทางธุรกิจยังโดดเด่นด้วยความไม่สมบูรณ์ขององค์ประกอบทางไวยากรณ์ของประโยคและรูปแบบของการเชื่อมโยงวากยสัมพันธ์ที่อ่อนแอลง ทั่วไปในนั้นและการเชื่อมต่อโครงสร้างวากยสัมพันธ์ ประโยคที่เกี่ยวข้องและการอุทธรณ์ สิ่งนี้ควรรวมถึงการแทนที่คำวิเศษณ์และวลีที่มีส่วนร่วมด้วยอนุประโยค

การใช้ประโยคที่ซับซ้อนเป็นจุดเด่นของคำพูดทางธุรกิจที่เป็นลายลักษณ์อักษร ในการพูดภาษาพูดของนักธุรกิจ ส่วนใหญ่จะใช้ประโยคง่ายๆ และมักจะไม่สมบูรณ์ (การขาดคำบางคำจะประกอบขึ้นด้วยท่าทาง การแสดงออกทางสีหน้า การเคลื่อนไหวร่างกาย) สิ่งนี้อธิบายได้จากข้อเท็จจริงที่ว่าเนื้อหาของแถลงการณ์มักไม่ต้องการการสร้างวากยสัมพันธ์ที่ซับซ้อนซึ่งจะสะท้อนความเชื่อมโยงทางตรรกะและไวยากรณ์ระหว่างส่วนต่างๆ ของข้อความ

การไม่มีสหภาพแรงงานในคำพูดดังกล่าวได้รับการชดเชยด้วยน้ำเสียงซึ่งได้รับความสำคัญอย่างยิ่งยวดในการแสดงความสัมพันธ์ทางความหมายและวากยสัมพันธ์

ในทางปฏิบัติการใช้ภาษาพูดทางธุรกิจ มีการใช้ข้อความที่ตัดตอนมาจากเอกสารทางเทคนิค ข้อกำหนด มาตรฐาน และเอกสารอื่นๆ เป็นจำนวนมาก เป็นเรื่องธรรมดาที่ภาษาดังกล่าวจะโน้มน้าวไปสู่โครงสร้างทางวากยสัมพันธ์ที่กว้างขวางซึ่งเป็นลักษณะเฉพาะของสิ่งพิมพ์ดังกล่าว (วลีที่มีส่วนร่วม คำนามทางวาจา ฯลฯ) แบบฟอร์มเหล่านี้ไม่ได้ถูกมองว่าเป็นข้อบกพร่องทางโวหาร เนื่องจากเป็นการให้คำปราศรัยทางธุรกิจด้วยปากเปล่าซึ่งจำเป็นสำหรับการส่งข้อมูลทางธุรกิจที่ถูกต้อง

นักธุรกิจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมเชิงพาณิชย์ มักจะต้องให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับการดำเนินงานและการบำรุงรักษาเครื่องมือ เครื่องมือ และเครื่องจักรเฉพาะ ผลที่ตามมาจากสิ่งนี้คือการให้คำแนะนำบางอย่างของข้อมูลทางธุรกิจ ซึ่งมีลักษณะเฉพาะจากมุมมองทางวากยสัมพันธ์โดยโครงสร้างส่วนบุคคล ที่ไม่มีตัวตน ไม่จำกัด และแบบสะท้อนกลับที่ไม่สิ้นสุด

ความรู้ ความสามารถ ทักษะในด้านการจัดปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้คนและการมีปฏิสัมพันธ์ที่เกิดขึ้นจริงในแวดวงธุรกิจ ช่วยให้คุณสร้าง การติดต่อทางจิตวิทยากับพันธมิตรทางธุรกิจ, บรรลุการรับรู้และความเข้าใจที่ถูกต้องในกระบวนการสื่อสาร, ทำนายพฤติกรรมของพันธมิตรทางธุรกิจ, ชี้นำพฤติกรรมของพันธมิตรทางธุรกิจไปสู่ผลลัพธ์ที่ต้องการ - ทั้งหมดนี้รวมถึง วัฒนธรรมการสื่อสาร

วัฒนธรรมการสื่อสารขึ้นอยู่กับข้อกำหนดทางศีลธรรมที่ยอมรับกันโดยทั่วไปสำหรับการสื่อสารซึ่งเชื่อมโยงอย่างแยกไม่ออกกับการรับรู้ถึงเอกลักษณ์ค่านิยมของแต่ละคน: ความสุภาพ, ความถูกต้อง, ไหวพริบ, ความสุภาพเรียบร้อย, ความถูกต้อง, ความสุภาพ

ความสุภาพ- นี่คือการแสดงความเคารพต่อผู้อื่น ศักดิ์ศรีของพวกเขา แสดงออกมาในการทักทายและความปรารถนา ในน้ำเสียง การแสดงออกทางสีหน้า และท่าทาง สิ่งที่ตรงกันข้ามกับความสุภาพคือความหยาบคาย ความสัมพันธ์ที่หยาบกระด้างไม่ได้เป็นเพียงตัวบ่งชี้ถึงวัฒนธรรมที่ต่ำต้อยเท่านั้น แต่ยังรวมถึงหมวดหมู่ทางเศรษฐกิจด้วย เป็นที่คาดกันว่าจากการปฏิบัติอย่างคร่าวๆ คนงานสูญเสียผลิตภาพแรงงานโดยเฉลี่ยประมาณ 17%

ความถูกต้อง- ความสามารถในการรักษาตัวเองให้อยู่ในขอบเขตของความเหมาะสมในทุกสถานการณ์ ประการแรกคือความขัดแย้ง พฤติกรรมที่ถูกต้องในข้อพิพาทมีความสำคัญอย่างยิ่งเมื่อแนวคิดสร้างสรรค์ใหม่ๆ ปรากฏขึ้น ความคิดเห็นและความเชื่อถูกทดสอบ อย่างไรก็ตาม หากการโต้เถียงเกิดขึ้นพร้อมกับการโจมตีฝ่ายตรงข้าม มันจะกลายเป็นสวาราธรรมดา

ชั้นเชิงยังเป็นหนึ่งในองค์ประกอบสำคัญของวัฒนธรรมการสื่อสาร ความรู้สึกของการมีไหวพริบคือประการแรกคือความรู้สึกของสัดส่วนความรู้สึกของขอบเขตในการสื่อสารซึ่งส่วนเกินอาจทำให้บุคคลขุ่นเคืองทำให้เขาอยู่ในตำแหน่งที่น่าอึดอัดใจ คำพูดที่ไม่มีไหวพริบอาจเป็นคำพูดเกี่ยวกับรูปลักษณ์ภายนอกหรือการกระทำ ความเห็นอกเห็นใจที่แสดงออกต่อหน้าผู้อื่นเกี่ยวกับด้านที่ใกล้ชิดในชีวิตของบุคคลนั้น ฯลฯ

เจียมเนื้อเจียมตัวในการสื่อสารหมายถึงความยับยั้งชั่งใจในการประเมิน การเคารพในรสนิยม ความรักของผู้อื่น สิ่งที่ตรงกันข้ามกับความอ่อนน้อมถ่อมตนคือความเย่อหยิ่ง อวดดี วางตัว

ความแม่นยำนอกจากนี้ยังมี ความสำคัญอย่างยิ่งเพื่อความสำเร็จของความสัมพันธ์ทางธุรกิจ เป็นการยากที่จะดำเนินธุรกิจโดยปราศจากการปฏิบัติตามคำมั่นสัญญาและข้อผูกมัดเหล่านี้ไม่ว่าจะอยู่ในรูปแบบใดก็ตาม ความไม่ถูกต้องมักจะอยู่ติดกับพฤติกรรมที่ผิดศีลธรรม - การหลอกลวง การโกหก

มารยาท- นี่คือความปรารถนาที่จะเป็นคนแรกที่แสดงความสุภาพเพื่อช่วยบุคคลอื่นจากความไม่สะดวกและปัญหา

บุคคลที่มีวัฒนธรรมการสื่อสารระดับสูงมี:

การเอาใจใส่ - ความสามารถในการมองโลกผ่านสายตาของผู้อื่น เข้าใจโลกเช่นเดียวกับที่พวกเขาทำ

ค่าความนิยม - ความเคารพ, ความเห็นอกเห็นใจ, ความสามารถในการเข้าใจผู้คน, ไม่ยอมรับการกระทำของพวกเขา, ความเต็มใจที่จะสนับสนุนผู้อื่น;

ความถูกต้อง - ความสามารถในการเป็นตัวของตัวเองในการติดต่อกับผู้อื่น

ความเป็นรูปธรรม - ความสามารถในการพูดเกี่ยวกับประสบการณ์ ความคิดเห็น การกระทำ ความเต็มใจที่จะตอบคำถามอย่างชัดเจน;

ความคิดริเริ่ม - ความสามารถในการ "ดำเนินการต่อ" สร้างการติดต่อพร้อมที่จะทำธุรกิจบางอย่างในสถานการณ์ที่ต้องมีการแทรกแซงและไม่เพียงแค่รอให้ผู้อื่นเริ่มทำบางสิ่ง

ความฉับไว - ความสามารถในการพูดและการกระทำโดยตรง

ความใจกว้าง - ความเต็มใจที่จะเปิดโลกภายในของตนให้ผู้อื่นเห็น และความเชื่อมั่นว่าสิ่งนี้มีส่วนช่วยในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีและยั่งยืนกับผู้อื่น ความจริงใจ;

ความอ่อนแอ - ความสามารถในการแสดงความรู้สึกและความเต็มใจที่จะยอมรับการแสดงออกทางอารมณ์จากผู้อื่น

ความอยากรู้อยากเห็น - ทัศนคติเชิงสำรวจต่อชีวิตและพฤติกรรมของตนเอง ความเต็มใจที่จะยอมรับข้อมูลใด ๆ จากผู้คนเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขามองคุณ แต่ในขณะเดียวกันก็เป็นผู้สร้างความภาคภูมิใจในตนเอง

คนเริ่มเข้าใจผู้อื่นได้ดีขึ้นหากเขาเรียนรู้ ของตนเองดังต่อไปนี้:

ความต้องการและค่านิยมของตนเอง เทคนิคการทำงานส่วนบุคคล

ทักษะการรับรู้ของคุณ เช่น ความสามารถในการรับรู้สภาพแวดล้อมโดยไม่มีการบิดเบือนแบบอัตนัย โดยไม่แสดงอคติอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับปัญหา บุคลิกภาพ กลุ่มสังคม

ความเต็มใจที่จะรับรู้สิ่งใหม่ในสภาพแวดล้อมภายนอก

ความสามารถของคุณในการเข้าใจบรรทัดฐานและค่านิยมของกลุ่มสังคมและวัฒนธรรมอื่น ๆ

ความรู้สึกและสภาพจิตใจของคุณที่เกี่ยวข้องกับอิทธิพลของปัจจัยแวดล้อม

วิธีของตัวเองในการปรับสภาพแวดล้อมภายนอกให้เป็นแบบส่วนตัวนั่นคือเหตุผลและเหตุผลที่บางสิ่งในสภาพแวดล้อมภายนอกถือเป็นของตัวเองซึ่งสัมพันธ์กับความรู้สึกของเจ้าของ

จำเป็นต้องพัฒนาทักษะทางสังคมและจิตวิทยาต่อไปนี้:

การเข้าสู่การสื่อสารเป็นสิ่งที่ถูกต้องทางจิตใจและสถานการณ์

รักษาการสื่อสารกระตุ้นกิจกรรมของพันธมิตร

กำหนด "จุด" ของความสมบูรณ์ของการสื่อสารได้อย่างแม่นยำทางจิตวิทยา

ใช้ประโยชน์สูงสุดจากลักษณะทางสังคมและจิตวิทยาของสถานการณ์การสื่อสารที่การสื่อสารแผ่ออกไป

ทำนายปฏิกิริยาของคู่ค้าต่อการกระทำของตนเอง

ปรับอารมณ์ให้เข้ากับอารมณ์ของคู่สนทนา

เพื่อยึดและถือความคิดริเริ่มในการสื่อสาร

เพื่อกระตุ้น "ปฏิกิริยาที่ต้องการ" ของคู่สื่อสาร

รูปแบบและ "จัดการ" อารมณ์ทางสังคมและจิตวิทยาของคู่สื่อสาร

เอาชนะอุปสรรคทางจิตวิทยาในการสื่อสาร

บรรเทาความเครียดส่วนเกิน

"สอดคล้อง" ทางจิตใจและร่างกายกับคู่สนทนา;

สถานการณ์ที่เหมาะสมในการเลือกท่าทางท่าทางจังหวะของพฤติกรรม

เพื่อระดมเพื่อให้บรรลุภารกิจการสื่อสารที่กำหนดไว้

องค์ประกอบที่สำคัญเท่าเทียมกันของวัฒนธรรมการสื่อสารคือความรู้ ทักษะ และความสามารถที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมการพูด เช่น วัฒนธรรมการพูดในกิจกรรมการพูด สามารถแยกความแตกต่างได้สามประการ: ความหมาย การแสดงออก และการสร้างแรงจูงใจ

แรงจูงใจกิจกรรมด้านสุนทรพจน์มีอิทธิพลต่อความคิด ความรู้สึก และเจตจำนงของผู้ฟัง ระดับการรับรู้คำพูดของผู้ฟังขึ้นอยู่กับระดับของวัฒนธรรมการพูด ครอบคลุมเนื้อหา ด้านที่แสดงออกและจูงใจ

ตัวบ่งชี้วัฒนธรรมการพูดในการสื่อสารทางธุรกิจ:

ไม่รวมคำศัพท์ (ก้าวร้าว (ลามกอนาจาร) คำสแลง ภาษาถิ่น)

คำศัพท์ (ยิ่งสมบูรณ์ ชัดเจน สื่อความหมายมากขึ้น หลากหลายมากขึ้น ยิ่งทำให้ผู้ฟังเบื่อหน่ายน้อยลง ยิ่งทำให้ประทับใจ จดจำ และติดใจ)

การออกเสียง (บรรทัดฐานของการออกเสียงสมัยใหม่ในภาษารัสเซียคือสำเนียงมอสโกเก่า)

ไวยากรณ์ (คำพูดทางธุรกิจต้องสอดคล้องกับ กฎทั่วไปไวยากรณ์รวมทั้งคำนึงถึงความแตกต่างเฉพาะบางประการ โดยเฉพาะอย่างยิ่งจุดศูนย์กลางในการพูดทางธุรกิจควรถูกครอบครองโดยคำนาม ไม่ใช่คำกริยา)

สไตล์ (ถึง สไตล์ที่ดีคำพูดอยู่ภายใต้ข้อกำหนดเช่นการไม่สามารถยอมรับได้ของคำพิเศษ การเรียงลำดับคำที่ถูกต้อง การไม่มีมาตรฐาน การแสดงออกที่ไม่ชัดเจน)

คุณสมบัติของการพัฒนาบุคลิกภาพแต่ละอย่างความเป็นเอกลักษณ์ของโลกภายในและสภาพแวดล้อมทางธุรกิจทำให้เราสามารถพูดคุยเกี่ยวกับเอกลักษณ์ของวัฒนธรรมการสื่อสารของแต่ละคนได้ สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าวัฒนธรรมการสื่อสารเอื้อต่อการพัฒนาในกระบวนการศึกษาทางสังคมและจิตวิทยา

ประเภทของการสื่อสารองค์กร

การสื่อสารองค์กร เป็นกระบวนการเชื่อมโยงระหว่างกันและมีการแลกเปลี่ยนกิจกรรม ข้อมูล และประสบการณ์ระหว่างกัน วัตถุประสงค์ของการสื่อสารองค์กรคือการกำหนดเป้าหมายเฉพาะและงานเฉพาะ สิ่งนี้แตกต่างจากการสื่อสารในความหมายที่กว้างที่สุดของคำ

ในการสื่อสารองค์กรทางธุรกิจ เป็นไปไม่ได้ที่จะยุติความสัมพันธ์กับคู่ค้า (อย่างน้อยก็ไม่มีการสูญเสียสำหรับทั้งสองฝ่าย)

ส่วนสำคัญของการสื่อสารทางธุรกิจคือ การสื่อสารอย่างเป็นทางการกล่าวคือ ปฏิสัมพันธ์ของผู้คนที่เกิดขึ้นในช่วงเวลาทำงาน ภายในกำแพงขององค์กร

อย่างไรก็ตาม การสื่อสารทางธุรกิจ (องค์กร)- แนวคิดนี้กว้างกว่างานบริการ เนื่องจากรวมถึงปฏิสัมพันธ์ของทั้งพนักงานและเจ้าของ-นายจ้าง ซึ่งไม่ได้เกิดขึ้นเฉพาะในองค์กรเท่านั้น แต่ยังรวมถึงที่งานรับรองทางธุรกิจ งานสัมมนา งานแสดงสินค้า ฯลฯ

การสื่อสารองค์กรสามารถแบ่งออกเป็น โดยตรง(ติดต่อโดยตรง) และ ทางอ้อม(ระหว่างคู่ค้ามีระยะทางเชิงพื้นที่ชั่วคราว) การสื่อสารทางธุรกิจโดยตรงมีประสิทธิภาพ พลังของผลกระทบทางอารมณ์และข้อเสนอแนะมากกว่าทางอ้อม

การสื่อสารในองค์กรมีสองประเภท: วาจาและ ไม่ใช่คำพูด. การสื่อสารด้วยวาจา(จากลาดพร้าว. คำพูด- วาจา) ดำเนินการโดยใช้คำพูด ในการสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูด วิธีการส่งข้อมูล ได้แก่ ท่าทาง ท่าทาง สีหน้า น้ำเสียง มุมมอง ที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ ฯลฯ

สามรูปแบบหลักของการสื่อสารองค์กร:

พิธีกรรมสไตล์ตามที่หน้าที่หลักของพันธมิตรคือการรักษาการติดต่อกับสังคมโดยเสริมความคิดของตนเองในฐานะสมาชิกของสังคม ที่ การสื่อสารพิธีกรรมพันธมิตรเป็นเพียงคุณลักษณะที่จำเป็น ลักษณะส่วนบุคคลของเขาไม่มีนัยสำคัญ ตรงกันข้ามกับการทำตามบทบาท - สังคม มืออาชีพ ส่วนบุคคล

บิดเบือนสไตล์ที่พันธมิตรถือเป็นวิธีการบรรลุเป้าหมายนอกตัวเขา งานระดับมืออาชีพจำนวนมากเกี่ยวข้องกับการสื่อสารที่บิดเบือน ในความเป็นจริง การฝึกอบรม การโน้มน้าวใจ การจัดการใด ๆ มักจะรวมถึงการสื่อสารที่บิดเบือน

เห็นอกเห็นใจสไตล์ซึ่งมุ่งเป้าไปที่การเปลี่ยนแปลงร่วมกันในความคิดของทั้งคู่เกี่ยวข้องกับความพึงพอใจในความต้องการของมนุษย์ เช่น ความต้องการความเข้าใจ ความเห็นอกเห็นใจ ความเห็นอกเห็นใจ

การสื่อสารที่เห็นอกเห็นใจไม่ได้ถูกกำหนดจากภายนอกมากนัก (เป้าหมาย, เงื่อนไข, สถานการณ์, แบบแผน) แต่จากภายใน (บุคคล, อารมณ์, ทัศนคติต่อคู่ครอง) ในการสื่อสารแบบนี้มีการพึ่งพาความเป็นปัจเจกบุคคลมากกว่าแบบอื่น

พันธมิตรถูกมองว่าเป็นองค์รวม โดยไม่แบ่งเป็นหน้าที่ที่จำเป็นและไม่จำเป็น เป็นคุณสมบัติที่สำคัญและไม่สำคัญในขณะนี้ ในเวลาเดียวกัน มีบางสถานการณ์ที่การสื่อสารนี้และแม้แต่องค์ประกอบแต่ละส่วนไม่เหมาะสม

นอกจากนี้ แต่ละคนยังมีสไตล์หรือรูปแบบพฤติกรรมและการสื่อสารเป็นของตัวเอง ซึ่งทิ้งร่องรอยลักษณะเฉพาะไว้ในการกระทำของเขาในทุกสถานการณ์

รูปแบบการสื่อสารของแต่ละบุคคลขึ้นอยู่กับลักษณะเฉพาะและอุปนิสัยส่วนบุคคล ประสบการณ์ชีวิต ทัศนคติต่อผู้คน ตลอดจนประเภทของลักษณะการสื่อสารของสังคมนั้นๆ

รูปแบบการสื่อสารขององค์กร: การสนทนาทางธุรกิจ การเจรจาธุรกิจ ข้อพิพาท การอภิปราย การโต้เถียง; ประชุมธุรกิจ; พูดในที่สาธารณะ; การสนทนาทางโทรศัพท์ การติดต่อทางธุรกิจ

การสนทนาทางธุรกิจ- การส่งหรือแลกเปลี่ยนข้อมูลและความคิดเห็นในเรื่องหรือปัญหาบางอย่าง ขึ้นอยู่กับผลลัพธ์ของการสนทนาทางธุรกิจ การตัดสินใจ ข้อสรุปของการทำธุรกรรมเป็นทางเลือก

การสนทนาทางธุรกิจทำหน้าที่หลายอย่าง รวมถึง:

การสื่อสารร่วมกันของพนักงานจากธุรกิจเดียวกัน

ร่วมค้นหา ส่งเสริมและพัฒนาแนวคิดและแผนการทำงานอย่างรวดเร็ว

การควบคุมและการประสานงานของกิจกรรมทางธุรกิจที่เริ่มต้นแล้ว

การกระตุ้นกิจกรรมทางธุรกิจ ฯลฯ

การสนทนาทางธุรกิจอาจเกิดขึ้นก่อนการเจรจาหรือเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการเจรจาต่อรอง

การเจรจาธุรกิจ- วิธีการหลักในการตัดสินใจร่วมกันในกระบวนการสื่อสารของผู้มีส่วนได้เสีย การเจรจาธุรกิจมักมีเป้าหมายเฉพาะและมีเป้าหมายเพื่อสรุปข้อตกลง ธุรกรรม สัญญา

ข้อพิพาท- การปะทะกันของความคิดเห็น ความไม่ลงรอยกันในประเด็นใด ๆ การต่อสู้ที่แต่ละฝ่ายปกป้องมุมมองของตน ข้อพิพาทเกิดขึ้นในรูปแบบของการโต้เถียง การโต้เถียง การอภิปราย ฯลฯ

ประชุมธุรกิจ- วิธีการอภิปรายปัญหาร่วมกันแบบเปิดโดยกลุ่มผู้เชี่ยวชาญ

พูดในที่สาธารณะ- การส่งข้อมูลโดยผู้พูดคนเดียวในระดับต่าง ๆ ไปยังผู้ฟังจำนวนมากตามกฎและหลักการของการสร้างคำพูดและ วาทศิลป์.

การติดต่อทางธุรกิจ- ชื่อทั่วไปของเอกสารที่แตกต่างกันในเนื้อหาซึ่งจัดสรรโดยเชื่อมต่อกับวิธีพิเศษในการส่งข้อความ

จดหมายจากองค์กรระดับสูงประกอบด้วย คำแนะนำ การแจ้งเตือน การเตือนความจำ คำชี้แจง คำขอ หน่วยงานในสังกัดส่งข้อความและร้องขอไปยังผู้บังคับบัญชา จดหมายแลกเปลี่ยนขององค์กรที่มีการร้องขอ ข้อเสนอ การยืนยัน ประกาศ ข้อความ ฯลฯ การติดต่อสื่อสารเป็นประเภทของการสื่อสารทางธุรกิจแบ่งออกเป็นธุรกิจที่เหมาะสมและเจ้าหน้าที่ส่วนตัว

จดหมายธุรกิจ- นี่คือการติดต่อที่ส่งในนามขององค์กรหนึ่งไปยังอีกองค์กรหนึ่ง สามารถส่งถึงทีมหรือบุคคลที่ทำหน้าที่เป็นนิติบุคคล

การติดต่อดังกล่าวรวมถึงจดหมายทางการค้า การทูต และจดหมายอื่นๆ จดหมายส่วนตัวอย่างเป็นทางการคือข้อความทางธุรกิจที่ส่งถึงบุคคลในนามของบุคคลในองค์กร การติดต่อทางธุรกิจยังคงไว้ซึ่งบรรทัดฐานและกฎเกณฑ์ด้านจริยธรรมและมารยาทจำนวนหนึ่งที่ทำให้มนุษยธรรมเห็นอกเห็นใจผู้อื่น โดยเป็นการจำกัดลักษณะงานธุรการ

ในการสื่อสารทางธุรกิจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในปฏิสัมพันธ์ของผู้จัดการและผู้ใต้บังคับบัญชา จะใช้วิธีการโน้มน้าวต่อไปนี้: การให้กำลังใจ การวิจารณ์ การลงโทษ ข้อกำหนดทางจริยธรรมขั้นพื้นฐานสำหรับ แรงจูงใจ- ข้อดีและสัดส่วนกับคุณภาพและประสิทธิภาพ กิจกรรมแรงงาน.

วิจารณ์เป็นรูปแบบที่พบบ่อยที่สุดในการแสดงความไม่พอใจต่อกิจกรรมของผู้ใต้บังคับบัญชาหรือเพื่อนร่วมงาน การวิจารณ์ควรมีวัตถุประสงค์ (เช่น เกิดจากการกระทำในทางลบ งานที่ไม่เหมาะสมและไม่ซื่อสัตย์) และสร้างสรรค์ ปลูกฝังให้พนักงานมั่นใจในความสามารถของเขา ระดมพลเพื่อ งานที่ดีที่สุด.

การลงโทษสามารถดำเนินการในรูปแบบของการตำหนิ ปรับ ปลดออก ไล่ออก ข้อกำหนดหลักทางจริยธรรมสำหรับการลงโทษคือการหลีกเลี่ยงไม่ได้สำหรับข้อบกพร่องที่ยอมรับอย่างเป็นระบบและมีสติ

การจัดการการสื่อสารองค์กร

เรียกว่ารูปแบบและวิธีการจัดการปฏิสัมพันธ์ของผู้คนที่หลากหลาย การจัดการการสื่อสารองค์กร. ในกระบวนการสื่อสารองค์กร ต้องขอบคุณผู้ติดต่อที่จัดตั้งขึ้น ผู้คนรับรู้ข้อมูลบางอย่าง อารมณ์ กระจายหรือระงับข่าวลือ สนับสนุนหรือหักล้างแหล่งที่มาของข้อมูล เป็นที่ชัดเจนว่านักธุรกิจทุกคนต้องเชี่ยวชาญเทคนิคการติดต่อสด ทั้งในระดับบุคคลและระดับส่วนรวม ตลอดจนความสามารถในการจัดการกับคำพูด

เมื่อทำการสื่อสาร มีปฏิสัมพันธ์อย่างน้อยสองบุคลิก การสื่อสารเป็นกิจกรรมของมนุษย์ที่เป็นอิสระประเภทหนึ่งและเป็นคุณลักษณะของประเภทอื่น

การสื่อสารในองค์กรเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดไม่เพียง แต่ในการพัฒนาและการพัฒนาตนเองของพนักงานเท่านั้น แต่ยังรวมถึงสุขภาพทางจิตวิญญาณและร่างกายด้วย

นอกจากนี้ การสื่อสารยังเป็นวิธีสากลในการรู้จักผู้อื่น โลกภายในของพวกเขา ด้วยการสื่อสารทางธุรกิจ พนักงานจะได้รับคุณสมบัติส่วนบุคคลและธุรกิจที่เป็นเอกลักษณ์ของตนเอง

หน้าที่หลักของการสื่อสารองค์กร:

การจัดกิจกรรมร่วมกัน

การสร้างและพัฒนาความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล

คนรู้จักกัน.

ทั้งหมดนี้ไม่สามารถทำได้หากไม่มีเทคนิคการสื่อสารระดับความครอบครองซึ่งเป็นเกณฑ์ที่สำคัญที่สุดสำหรับความเหมาะสมในวิชาชีพของพนักงาน

พนักงานในฐานะมืออาชีพจะต้องสามารถ:

กำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของการสื่อสาร

จัดระเบียบการสื่อสาร

จัดการข้อร้องเรียนและการสมัคร;

มีทักษะและเทคนิค ชั้นเชิงและกลยุทธ์ในการสื่อสาร

เจรจา จัดการประชุมทางธุรกิจ

ป้องกันความขัดแย้งและแก้ไข;

พิสูจน์และยืนยัน โต้แย้งและโน้มน้าวใจ บรรลุข้อตกลง ดำเนินการสนทนา อภิปราย สนทนา โต้เถียง

เพื่อทำจิตบำบัด, คลายความเครียด, ความกลัวในคู่สนทนา, จัดการพฤติกรรมของเขา

วิธีการทางสังคมและจิตวิทยาของการจัดการการสื่อสาร

การติดเชื้อ- นี่คือการยอมรับโดยไม่รู้ตัวและเกิดขึ้นเองโดยบุคคลที่มีสภาวะทางจิตใจบางอย่าง

คำแนะนำเป็นอิทธิพลเชิงรุกของวิชาหนึ่งต่ออีกวิชาหนึ่ง ข้อเสนอแนะเกิดขึ้นภายใต้เงื่อนไขของอำนาจของแหล่งที่มาของคำแนะนำ ความไว้วางใจในแหล่งที่มาของคำแนะนำ และการปราศจากการต่อต้านต่ออิทธิพลที่สร้างแรงบันดาลใจ

การเลียนแบบ- นี่คือการผลิตซ้ำโดยบุคคลหนึ่งในรูปแบบพฤติกรรมลักษณะการพูด ฯลฯ ของบุคคลอื่น การเลียนแบบที่ใหญ่หลวงที่สุดคือการทำตามแฟชั่น และโดยเฉพาะอย่างยิ่งการลอกเลียนแบบการแต่งกาย การพูด และพฤติกรรมของไอดอลทุกประเภทในหมู่คนหนุ่มสาว

ความเชื่อ- อิทธิพลที่มีจุดมุ่งหมายซึ่งกระทำเพื่อเปลี่ยนมุมมองของบุคคลหนึ่งให้เป็นระบบมุมมองของอีกคนหนึ่งเป็นวิธีการหลักในการมีอิทธิพลต่อขอบเขตจิตสำนึกของแต่ละบุคคล เป้าหมายคือกระตุ้นความคิดของบุคคลเมื่อรวบรวมข้อมูลเพื่อสร้างความเชื่อมั่น

วิธีการโน้มน้าวใจมีผลทั้งสติธรรมดาและสติสัมปชัญญะ ในระดับจิตสำนึกธรรมดาอันเป็นผลมาจากอิทธิพลนี้ทำให้เกิดความเข้าใจ ในการก่อตัวของจิตนี้มีความคิดเกี่ยวกับบางสิ่งบางอย่างความเชื่อในข้อมูลที่นำเสนอ ทั้งหมดนี้เรียบง่ายในธรรมชาติ

ต่อเมื่อบุคคลเอาชนะขอบเขตของความเข้าใจในชีวิตประจำวันและเพิ่มขึ้นเป็นความรู้ที่มีความหมายอย่างละเอียดถี่ถ้วนเกี่ยวกับปรากฏการณ์บางอย่าง ความเชื่อมั่น เช่น ตำแหน่งของตนเอง จะเริ่มเป็นรูปเป็นร่างขึ้นในจิตใจของพวกเขา

การโน้มน้าวใจมักไม่ค่อยใช้เป็นวิธีการโน้มน้าวใจผู้อื่น มันโต้ตอบกับการเลียนแบบและข้อเสนอแนะอย่างต่อเนื่อง ความแตกต่างระหว่างแนวคิดเหล่านี้คือการโน้มน้าวใจเกี่ยวข้องกับความเข้าใจอย่างมีสติของผู้คนเกี่ยวกับข้อมูลที่ส่งถึงพวกเขา ในขณะที่การเลียนแบบและข้อเสนอแนะได้รับการออกแบบมาสำหรับการรับรู้ข้อมูลนี้โดยไม่รู้ตัวเนื่องจากอำนาจของผู้พูด อารมณ์ของผู้ฟัง ภายใต้แรงกดดันของ ความคิดเห็นของประชาชน การวางแนวทางค่านิยมส่วนบุคคล

ผลกระทบทางจิตวิทยาที่คล้ายคลึงกันของการรับสัมผัสสามารถสังเกตได้เมื่อฟังการบรรยาย การแสดงละครและการแข่งขันกีฬา ตัวอย่างที่ชัดเจนของประสิทธิผลของการลอกเลียนแบบและการเสนอแนะคือปรากฏการณ์ต่างๆ เช่น แฟชั่นและข่าวลือ

การใช้วิธีการเลียนแบบนั้นขึ้นอยู่กับแนวโน้มของผู้คนในการจัดกลุ่มสถานะทางจิตวิทยา แม้แต่อริสโตเติลก็ยังกล่าวว่ามนุษย์แตกต่างจากสิ่งมีชีวิตอื่นตรงที่ว่า ระดับสูงสุดมีแนวโน้มที่จะเลียนแบบและเป็นความรู้แรกที่บุคคลได้รับจากการเลียนแบบ

ฉันต้องการดึงความสนใจของคุณไปที่หลัง การเลียนแบบเป็นการเลียนแบบการกระทำ พฤติกรรม และความคิดของใครบางคนโดยรู้ตัวหรือโดยไม่รู้ตัวซึ่งแพร่หลายในชีวิตรวมถึงการดำเนินธุรกิจ

วิธีที่ยากกว่าคือวิธีการแนะนำ สิ่งนี้กำลังนำบุคคลอื่นเข้าสู่สภาวะทางจิตใจบางอย่าง (อารมณ์ ความประทับใจ การกระทำ) ด้วยคำพูดหรือด้วยวิธีอื่น ในขณะที่เบี่ยงเบนความสนใจและสมาธิโดยเจตนาของเขา

ความแตกต่างระหว่างข้อเสนอแนะและการเลียนแบบคือการเลียนแบบเป้าหมายนั้นทำได้โดยการแสดงออกทางสายตาของแหล่งข้อมูลหรือโดยความน่าดึงดูดใจที่เพิ่มขึ้นของข้อมูลที่มาจากข้อมูลนั้น ที่นี่เอฟเฟกต์ของภาพเป็นพื้นฐานสำหรับการรับรู้ข้อมูล และด้วยข้อเสนอแนะความสำเร็จของเป้าหมายจะพิจารณาจากผลกระทบทางอารมณ์โดยตรงซึ่งเป็นคำพูดหลัก

การบังคับเมื่อเปรียบเทียบกับวิธีการก่อนหน้านี้นี่เป็นวิธีที่รุนแรงที่สุดในการมีอิทธิพลต่อผู้คนเนื่องจากเกี่ยวข้องกับความปรารถนาที่จะบังคับให้บุคคลประพฤติตรงกันข้ามกับความปรารถนาและความเชื่อของเขา การบีบบังคับมีพื้นฐานมาจากความกลัวต่อการลงโทษและผลที่ไม่พึงประสงค์อื่น ๆ สำหรับแต่ละบุคคล การบังคับขู่เข็ญอย่างมีจริยธรรมสามารถให้เหตุผลได้ในกรณีพิเศษ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง หากเป็นการละเมิดหลักนิติธรรมหรือบรรทัดฐานทางศีลธรรมที่บัญญัติขึ้นในสังคม

ในการสื่อสารจะใช้การโน้มน้าวใจ การเสนอแนะ การเลียนแบบ และการบังคับขู่เข็ญ ระบบวิธีการที่เชื่อมต่อกัน. ผู้นำถูกเรียกร้องให้ใช้อย่างชำนาญในระหว่างการประชุมการทำงาน การประชุมสาธารณะต่างๆ การประชุมต่างๆ

ไม่ว่าผู้จัดการจะเตรียมพร้อมอย่างมืออาชีพเพียงใด เขาจะต้องปรับปรุงเทคโนโลยีในการสื่อสารกับผู้คนอย่างต่อเนื่อง ทั้งในระดับมวลชนและระดับปัจเจก การค้นหาสไตล์ของคุณในการสื่อสารกับผู้คนเป็นเงื่อนไขสำคัญสำหรับความสำเร็จ

ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการเลือกรูปแบบการสื่อสาร

องค์ประกอบของผู้ชม. มันมีประโยชน์ที่จะคำนึงถึงทุกสิ่งที่เป็นลักษณะของวัฒนธรรม, การศึกษา, ชาติ, อายุ, จิตวิทยาและคุณสมบัติทางวิชาชีพ ผู้ชมที่แตกต่างกันต้องการแนวทางเฉพาะเพื่อให้ได้ผลการสื่อสารที่ดีที่สุด

เนื้อหาและลักษณะของเนื้อหาคำพูด. ตัวอย่างเช่น ในสุนทรพจน์ที่กล่าวถึงประเด็นเฉพาะของกิจกรรมทางวิชาชีพ การใช้น้ำเสียงแบบเผด็จการและถ้อยคำที่ไม่สุภาพเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้ จำเป็นต้องแสดงความไว้วางใจในผู้คนมากขึ้นเพื่อปรึกษากับพวกเขาในกระบวนการพูด ในที่นี้ สมมติว่าการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นที่ไว้วางใจกัน ความปรารถนาอย่างเปิดเผยที่จะเสริมสร้างความรู้ให้กันและกันเป็นรูปแบบการสื่อสารที่เชื่อถือได้

การประเมินตนเองตามวัตถุประสงค์โดยผู้พูดเกี่ยวกับคุณสมบัติส่วนตัวและธุรกิจความสามารถทางวิทยาศาสตร์ในปัญหาที่เขาเปิดเผยต่อผู้คน. เป็นสิ่งสำคัญที่จะไม่ประเมินค่าสูงเกินไปหรือประเมินความพร้อมทางวิทยาศาสตร์ เศรษฐกิจ และภาคปฏิบัติของคุณต่ำเกินไป คุณควรประเมินทักษะการสื่อสารของคุณด้วยตนเอง ผู้พูดควรคิดอย่างจริงจังเกี่ยวกับเทคนิคการสื่อสารควบคุมตัวเองในกระบวนการสื่อสาร

การสื่อสารทางธุรกิจมีหลายประเภท: การให้คำปรึกษา - คำแนะนำ, คำแนะนำ; สร้างแรงบันดาลใจ - ยกระดับผู้คนปลูกฝังศรัทธาในพลังวิญญาณและคุณสมบัติส่วนบุคคล เผชิญหน้า - ทำให้ผู้คนต้องการคัดค้าน ไม่เห็นด้วย; ข้อมูล - เน้นการถ่ายทอดข้อมูลบางอย่างไปยังผู้ฟัง ฟื้นฟูความรู้บางอย่างในความทรงจำ

คุณควรพยายามกำจัด การสื่อสารของที่ปรึกษาระวังการปรากฏตัวของบันทึกย่อของการสื่อสารเชิงแนะนำในหัว ไม่ควรมีท่าทางใด ๆ ที่แสดงถึงความเหนือกว่าทางปัญญาของบุคคลโดยไม่สนใจปฏิกิริยาของพวกเขาต่อเนื้อหาที่นำเสนอ

คนสมัยใหม่ลังเลที่จะ การสื่อสารข้อมูล. พวกเขาต้องการแลกเปลี่ยนความคิด ยืนยันตัวเองในความเข้าใจทางวิทยาศาสตร์ของปัจจัยที่แท้จริง พัฒนาความเชื่อมั่นของตนเอง ไม่แปลกใจเลยที่ตอนนี้เป็นที่นิยม การสื่อสารด้วยจิตวิญญาณ. ในกระบวนการนี้ ผู้คนจะเปี่ยมไปด้วยคุณธรรมของการสื่อสารทางปัญญา พวกเขาตระหนักถึงความจำเป็นในการปรับปรุงโลกฝ่ายวิญญาณของพวกเขา การสื่อสารที่สร้างแรงบันดาลใจเป็นตัวบ่งชี้ที่ชัดเจนถึงวัฒนธรรมการสื่อสารระดับสูง

การสื่อสารแบบเผชิญหน้าในบางกรณีมีความจำเป็นในการสอน มีกลุ่มผู้ชมแฝงหรือกลุ่มผู้ชมที่กล่าวกันว่าไม่น่าแปลกใจ มีหัวข้อการพูดที่ไม่กระตุ้นความสนใจของผู้คนด้วยเหตุผลหลายประการ วิธีการสื่อสารแบบเผชิญหน้าถูกใช้เพื่อกระตุ้นความสนใจของผู้คน ดึงพวกเขาเข้าสู่การอภิปรายปัญหา มีแนวโน้มที่จะเกิดการอภิปรายมากที่สุด เพื่อเผชิญหน้ากันในมุมมองที่แตกต่างกัน

หลักการสื่อสารขององค์กร:

หลักการของการสร้างเงื่อนไขสำหรับการระบุศักยภาพในการสร้างสรรค์และความรู้ทางวิชาชีพของแต่ละบุคคล

หลักการของอำนาจหน้าที่และความรับผิดชอบ

หลักการให้รางวัลและการลงโทษ

หลักการใช้เวลาทำงานอย่างมีเหตุผล

เห็นได้ชัดว่าหนึ่งในแง่มุมที่สำคัญที่สุดของกิจกรรมระดับมืออาชีพคือการสื่อสารกับผู้คนในชีวิตประจำวัน ตัวแทนจากหลายอาชีพต้องการคำแนะนำที่หลากหลายในการจัดประชุมทางธุรกิจ การเขียนโปรแกรมการสนทนา การหลีกเลี่ยงความขัดแย้ง ฯลฯ ชีวิตธุรกิจสมัยใหม่ที่ไม่หยุดนิ่งก่อให้เกิดสถานการณ์ที่ไม่ได้มาตรฐานซึ่งต้องการปฏิกิริยาและการตอบสนองที่รวดเร็ว ชัดเจน และเพียงพอในกระบวนการ ปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคล

ทั้งหมดนี้ต้องการความรู้บางอย่าง การพัฒนาทักษะที่จำเป็นในการสื่อสารกับบุคคลใด ๆ

มีเทคโนโลยีมากมายในการสร้างการติดต่อระหว่างบุคคล (ด้านจิตใจ อารมณ์ ฯลฯ) ในความเห็นของเราที่ยอมรับได้มากที่สุดคือคำแนะนำที่พัฒนาโดยศูนย์วิทยาศาสตร์และระเบียบวิธีสำหรับการฝึกอบรมกฎหมายจิตวิทยาและการสอน "นวัตกรรม"

การปรับตัวเข้ากับลักษณะเฉพาะของชีวิตสมัยใหม่ช่วยให้เราสามารถเสนอวิธีการเฉพาะที่ช่วยขจัดอุปสรรคทางจิตวิทยาไปพร้อม ๆ กัน จัดสายสัมพันธ์กับพันธมิตรด้านการสื่อสารและวินิจฉัยลักษณะส่วนบุคคลของเขา

เช่น เทคนิคการติดต่อมีจุดมุ่งหมายเพื่อสร้างบรรยากาศแห่งความไว้วางใจ ดังนั้นจึงเป็นที่ยอมรับสำหรับสถานการณ์ส่วนใหญ่ของการสื่อสารทางธุรกิจ (มืออาชีพ) เงื่อนไขที่ดีที่สุดสำหรับ "การทำงาน" ของเทคนิคเกิดขึ้นกับการสื่อสารระหว่างบุคคลซ้ำ ๆ และการใช้ในสถานการณ์ที่มีการติดต่อเพียงครั้งเดียวอาจไม่นำไปสู่เป้าหมายที่ต้องการ

แนะนำให้ใช้เทคนิคนี้ในความสัมพันธ์ของหุ้นส่วนธุรกิจ เพื่อนร่วมงาน เจ้านายกับผู้ใต้บังคับบัญชา - เมื่อคุณสร้างการสื่อสารตามประเภทของความร่วมมือตามรูปแบบการโต้ตอบที่เป็นประชาธิปไตย

หลักการพื้นฐานสำหรับการใช้วิธีความสัมพันธ์

1. เนื้อเรื่องที่สอดคล้องและสมบูรณ์ในทุกขั้นตอนของการติดต่อ ความล่าช้าในทุกขั้นตอนนำไปสู่การ "สร้างกระดูก" ของความสัมพันธ์ พวกเขาได้รับการแก้ไขที่จุดหนึ่งและไม่พัฒนาต่อไป หากมีความพยายามที่จะ "กระโดด" เวทีหรือเร่งการเจริญเติบโต การยับยั้งและแม้กระทั่งความขัดแย้งอาจเกิดขึ้นได้

2. การปฐมนิเทศและการพึ่งพาสัญญาณและตัวบ่งชี้ที่ชัดเจนและศึกษาก่อนหน้านี้ของการเกิดขึ้นของเวที ความสำเร็จของวุฒิภาวะและความพร้อมที่จะถูกแทนที่ด้วยลำดับถัดไป

3. ความปรารถนาซึ่งกันและกันและความปรารถนาของหุ้นส่วนในการดำเนินการอย่างอิสระในทิศทางของการสร้างสายสัมพันธ์ สิ่งนี้มีความสำคัญเนื่องจากเป็นความปรารถนาในการสร้างสายสัมพันธ์ที่สร้างแรงจูงใจที่จำเป็น ดังนั้นจึงเป็นไปไม่ได้ที่จะกำหนดบทบาทที่ไม่โต้ตอบให้กับพันธมิตร จำเป็นต้องมุ่งเน้นไปที่ผลกระทบของตนเองเท่านั้น แต่ยังรวมถึงผลกระทบจากการตอบสนองที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ด้วย นี่ไม่ได้หมายความว่าบทบาทต่างๆ มีค่าเท่ากัน แต่เป็นการแสดงให้เห็นว่ากิจกรรมที่เป็นอิสระของคู่สนทนาที่ดำเนินไปในชีวิตจะให้ผลลัพธ์ที่มากกว่ากิจกรรมด้านเดียวของคุณในฐานะผู้ริเริ่มการติดต่อ

ห้าขั้นตอนของระเบียบวิธีความสัมพันธ์

ฉันเวทีการกำจัดอุปสรรคทางจิตวิทยา

ขั้นตอนที่สองค้นหาความสนใจที่ตรงกัน

ขั้นตอนที่สามความหมายของหลักการสื่อสาร.

ขั้นตอนที่สี่การระบุคุณสมบัติที่เป็นอันตรายต่อการสื่อสาร

วี สเตจ.การปรับตัวให้เข้ากับคู่ค้าและการติดต่อ

การปฏิบัติตามลำดับขั้นตอนมีความสำคัญอย่างยิ่งทั้งในการสร้างการติดต่อและสำหรับการใช้ผลกระทบทางจิตใจต่อคู่ครอง

I. การขจัดอุปสรรคทางจิตวิทยาในการพบกันครั้งแรกของคนสองคน (เช่น เพื่อนร่วมงาน เจ้านายและผู้ใต้บังคับบัญชา คู่ค้าทางธุรกิจ) คู่ค้าทั้งสองคาดหวังการกระทำบางอย่างจากกันและกัน นี่คือสิ่งที่ส่งผลต่อตำแหน่งของพวกเขาในความสัมพันธ์เดิม

การเตรียมพร้อมสำหรับอิทธิพลใด ๆ จากผู้อื่น (และตามกฎแล้วไม่เป็นที่พึงปรารถนาในการพบกันครั้งแรก) บุคคลนั้นสร้างอุปสรรคทางจิตวิทยาจำนวนหนึ่งโดยไม่รู้ตัวและไม่ชัดเจน: เพิ่มความระมัดระวังและควบคุมข้อความ

ดังนั้น ทุกคนจึงมั่นใจตัวเองล่วงหน้าด้วยอุปสรรคทางจิตวิทยาเหล่านี้ที่ทำหน้าที่เป็นอุปสรรค เมื่อคุณสื่อสารกันครั้งแรก หลายๆ อย่างจะขึ้นอยู่กับว่าคุณจัดการกับอุปสรรคเหล่านี้อย่างไร ประสบการณ์แสดงให้เห็นว่าวิธีที่ดีที่สุดในที่นี้คือการแสดงข้อตกลงของคุณกับคู่ของคุณเป็นระยะและสร้างปฏิกิริยาแบบเดียวกันในส่วนของเขา

ประโยชน์ของความยินยอมนั้นอยู่ในความจริงที่ว่ามันสร้างสถานการณ์ที่ทำให้คู่นอนพอใจและไม่มีองค์ประกอบของความขัดแย้งการเผชิญหน้า ความยินยอมมักถูกคาดหวังว่าเป็นปรากฏการณ์ที่พึงปรารถนาที่สามารถบรรเทาความตึงเครียดและขจัดความขัดแย้งได้ "การเผชิญหน้า" ครั้งแรกของคนสองคน (แม้ว่าจะไม่คาดว่าจะมีผลกระทบทางจิตใจโดยตรงก็ตาม) มักจะทำให้เกิดความตื่นตัวและตึงเครียดอยู่เสมอ

โดยปกติสิ่งนี้เกิดจากการขาดข้อมูลเกี่ยวกับรูปแบบการโต้ตอบที่พันธมิตรจะนำเสนอ ทัศนคติที่เขาจะทำตลอดจนตำแหน่งและบทบาทที่เขาเลือกสำหรับการสื่อสารก็ไม่เป็นที่รู้จักเช่นกัน นั่นคือเหตุผลที่ต้องขจัดความตึงเครียดที่ไม่เอื้อต่อการสื่อสารออกไป

ดังนั้น หน้าที่ 2 ประการของด่านแรกคือ: การขจัดอุปสรรคทางจิตวิทยาและ การลดแรงดันไฟฟ้ารวมกันเป็นฟังก์ชันหลักเดียว - จัดเตรียมเส้นทางสำหรับการโต้ตอบที่ตามมา ปัจจัยหลักของด่านแรกแบ่งออกเป็นบวกและลบ

ปัจจัยบวก- เงื่อนไขที่ก่อให้เกิดข้อตกลงหรือนำไปสู่การสะสมข้อตกลงในเรื่องต่างๆ:

ก) ความถี่ของการยินยอม;

B) การแลกเปลี่ยนและความบังเอิญ;

C) การสลับความยินยอมทั้งสองฝ่าย

ปัจจัยลบ- ความตื่นตัวซึ่งเป็นตัวกำหนดการเกิดขึ้นของอุปสรรค

เมื่อหุ้นส่วนเห็นว่าคุณเห็นด้วยกับเขา ต่อคำตัดสิน ความคิดเห็นหรือข้อความของเขา เขาจะมองว่านี่คือความสำเร็จของเขา ความถี่ของข้อตกลงประเภทนี้ช่วยเสริมรูปแบบการกระทำที่ต้องการ ข้อตกลงจำนวนมากสร้างความพึงพอใจที่ยาวนานและมั่นคงกับการกระทำของคู่สนทนา - ทั้งของเขาเองและของคุณ

หลักการสำคัญของการทำงานของผู้ติดต่อในขั้นตอนแรกของการสื่อสารคือการเลือกหัวข้อที่เป็นกลางสำหรับการสนทนา: กิจกรรมทางสังคม, สภาพอากาศ, ผลการแข่งขันกีฬา ฯลฯ ในเวลาเดียวกันควรดำเนินการสนทนากับ การประเมินปัญหาและคำถามที่ไม่มีใครเห็นด้วย ตามกฎแล้วสิ่งเหล่านี้เป็นการตัดสินความคิดและความคิดเห็นทั่วไปที่สุดสำหรับกลุ่มใดกลุ่มหนึ่งซึ่งทุกคนยอมรับ

งานหลัก- ไม่รวมช่วงเวลาที่อาจทำให้เกิดความตึงเครียด วิตกกังวล หรือสร้างอุปสรรคทางจิตใจ ท้ายที่สุดแล้ว โฟกัสอยู่เสมอในสิ่งที่ไม่เกี่ยวข้องกับการตัดสินใจ ดังนั้นจึงไม่ก่อให้เกิดปัญหา

ผู้ริเริ่มการติดต่อจะต้องปฏิบัติตามหลักการสำคัญ - ข้อตกลงกับข้อความทั้งหมดของพันธมิตรและได้รับความยินยอมจากฝ่ายของเขา

สัญญาณและตัวบ่งชี้ของระยะที่ 1:

ก) หยุดชั่วคราวหลังจากคำถามของคุณสั้นลง

ข) ข้อความของคู่สนทนาเริ่มมีผลเหนือกว่า คำอธิบายโดยไม่ได้ตั้งใจและการเพิ่มเติมสิ่งที่ได้กล่าวไปแล้วเกิดขึ้น;

c) จำนวนคำตอบพยางค์เดียวและคำถามปฏิกิริยา (คำถามสำหรับคำถาม) ลดลง

ผลลัพธ์ของขั้นตอนแรกความตึงเครียดของความสัมพันธ์เริ่มต้น (ในฐานะสถานะเริ่มต้น) ถูกแทนที่ด้วยความผ่อนคลาย (การผ่อนคลาย) การควบคุมที่มากเกินไปในช่วงแรกของความสัมพันธ์ (อันเป็นผลมาจากการรอคอยอิทธิพลจากฝ่ายของคุณ) จะถูกแทนที่ด้วยการสังเกตพัฒนาการของความสัมพันธ์ก่อน จากนั้นโดยการมีส่วนร่วมในการสื่อสารตามแนวยินยอม ความวิตกกังวลและความตึงเครียดจะลดลง

ครั้งที่สอง ค้นหาความสนใจที่ตรงกันในขั้นตอนที่สองของการสื่อสาร การค้นหา "จุดติดต่อ" จะเริ่มต้นขึ้น ซึ่งอาจกลายเป็นองค์ประกอบเริ่มต้นในการสร้างการติดต่อกับคู่ค้า (ในขณะที่ขั้นตอนแรก ข้อตกลงของคุณกับเขามีบทบาทชี้ขาด) ขั้นตอนนี้ขึ้นอยู่กับ ค้นหาการแข่งขัน: หัวข้อที่สอดคล้องกัน ความคิดเห็น การประเมิน ประสบการณ์ ความบังเอิญจึงทำหน้าที่เป็นเวทีสำหรับการบรรจบกัน แพลตฟอร์มดังกล่าวมักจะกลายเป็นความสนใจร่วมกันซึ่งผู้เข้าร่วมทั้งสองในการสนทนาใช้ร่วมกัน

ความสนใจของประเภท "งานอดิเรก" มีความสำคัญอย่างยิ่ง เนื่องจากดูเหมือนเป็นอิสระและไม่ขึ้นกับลักษณะส่วนบุคคล เป็นที่เข้าใจและยอมรับโดยทั้งสองฝ่ายในฐานะการแลกเปลี่ยนข้อมูล ตัวอย่างเช่น เกี่ยวกับการล่าสัตว์ การสะสมแสตมป์ การถ่ายภาพ ฯลฯ

ในความเป็นจริง ไม่เพียงดึงดูดความสนใจด้วยการแลกเปลี่ยนความคิดเห็น การประเมิน และการตัดสินเท่านั้น แต่ในขณะเดียวกัน มันยังหันเหความสนใจจาก "ธุรกิจ" บางอย่าง จากสิ่งที่ถือได้ว่าเป็นหน้าที่และมักจะเกี่ยวข้องกับด้านการสื่อสารอย่างเป็นทางการ . สิ่งสำคัญคือการประเมินต้องตรงกัน คนที่มีความสนใจเหมือนกันมักมีวิจารณญาณเกี่ยวกับวิชาอื่นๆ และการประเมินของพวกเขาเช่นเดียวกัน

ในการสนทนาในหัวข้อที่เป็นนามธรรมแต่น่าตื่นเต้นสำหรับคู่สนทนาทั้งสองฝ่าย ความแตกต่างในตำแหน่งทางสังคมและสถานะจะถูกลบออกชั่วขณะหนึ่ง ในอนาคตนี่คือสิ่งที่ช่วยลดระยะทาง

เป้าหมายของขั้นที่ 2 คือการสร้างพื้นฐานหลักสำหรับการรวมเป็นหนึ่ง (ชุมชนหลัก) จากนั้น บนพื้นฐานของช่วงเวลาบังเอิญและน่าดึงดูดใจสำหรับแต่ละช่วงเวลา "ย้าย" กับคู่ชีวิตคู่ขนานกันไประยะหนึ่ง ในเวลาเดียวกันทักษะหลักของการทำงานร่วมกันได้รับการพัฒนาที่นี่

หน้าที่สำคัญของขั้นตอนที่สองของการสื่อสารคือความสามารถในการรับอารมณ์เชิงบวกจากการตระหนักถึงแรงบันดาลใจของคู่สนทนา โดยพื้นฐานแล้ว การ "วนเวียน" อยู่กับเรื่องทั่วไปที่สนใจเสมอ ไม่เพียงสร้างพื้นฐานสำหรับอารมณ์ดังกล่าวเท่านั้น แต่ยังเป็นพื้นฐานสำหรับการสื่อสารซึ่งคน ๆ นั้นสามารถกลับมาหาได้ตลอดเวลา

นอกจากนี้ เมื่อพูดถึงองค์ประกอบแต่ละส่วนของเรื่องที่สนใจร่วมกัน องค์ประกอบเหล่านั้นจะได้รับการประเมินพร้อมกันและมีการระบุการตัดสินที่เหมือนกัน ความรู้สึกที่เกิดขึ้นพร้อมๆ กันเกี่ยวกับการประเมินเหล่านี้สร้างเงื่อนไขเบื้องต้นสำหรับความเห็นพ้องต้องกันในครั้งแรก ในขณะเดียวกันก็มีการเรียนรู้ที่จะเข้าใจสิ่งที่เกิดขึ้นกับพันธมิตร

ในอนาคตสิ่งนี้ถือได้ว่าเป็นพื้นฐานสำหรับการจดจำสถานะของความพึงพอใจที่คาดหวังจากการสื่อสารโดยสัญญาณส่วนบุคคลและเป็นที่ต้องการสำหรับคุณ นอกจากนี้ยังเป็นพื้นฐานในการตัดสินผลของอิทธิพล

ภารกิจของด่าน II. การสร้างเหตุผล การตกลงกับหุ้นส่วนในประเด็นที่มีความสนใจร่วมกัน ท้าทายให้เขาได้สัมผัส ทำความคุ้นเคยกับลักษณะเฉพาะของพฤติกรรมของเขา หัวข้อที่มีความสนใจร่วมกันทำหน้าที่ของทั้งมาตรฐานและผู้จัดงานและแกนหลักของการสนทนา

กลไกขั้นที่สอง. ความสนใจในเรื่องหรือหัวข้อใด ๆ เป็นสิ่งสำคัญเพราะมันดูดซับจิตสำนึกของคู่สนทนาอย่างสมบูรณ์ สีสันทางอารมณ์เชิงบวกของหัวข้อจะกระตุ้นให้คู่ของคุณสนทนาต่อและลึกซึ้งยิ่งขึ้น ในเวลาเดียวกันจิตสำนึกของเขา "ตรึง" กับหัวข้อที่น่าสนใจช้าลงกำจัดทุกสิ่งที่ไม่สอดคล้องและไม่เอื้อต่อการพัฒนาออกจากการมองเห็น

บทบาทที่สำคัญในการเสริมสร้างปฏิสัมพันธ์นั้นเกิดจากความจริงที่ว่าผู้คนที่สื่อสารด้วยความสนใจใด ๆ ที่รวมพวกเขาเข้าด้วยกันมักจะให้เหตุผลในลักษณะเดียวกันและสิ่งนี้อำนวยความสะดวกในการสร้างความสัมพันธ์ กุญแจสำคัญในที่นี้คือการมุ่งเน้นไปที่ความสนใจร่วมกันเพียงอย่างเดียว

ในเวลาเดียวกัน คุณไม่ควรแสดงให้เห็นถึงความได้เปรียบใด ๆ การครอบงำเหนือพันธมิตร (เช่น ในข้อมูล) จากนี้ไปสำหรับเขาจำเป็นต้องอยู่ในตำแหน่งที่ไม่โต้ตอบเมื่อได้รับข้อมูลจากคู่สนทนา

เราควรพยายามทำให้แน่ใจว่าไม่เพียงพบผลประโยชน์ร่วมกันเท่านั้น แต่จะกลายเป็นผู้มีอิทธิพลในทันที หากไม่มีคุณควรค้นหาสิ่งที่บุคคลใดบุคคลหนึ่งต้องการ โดยปกติแล้วสิ่งเหล่านี้คือพื้นที่ที่เขาประสบความสำเร็จ บรรลุผลในเชิงบวก และมีโอกาสอย่างชัดเจนที่จะดำเนินการอย่างแข็งขัน ซึ่งมีความรู้ที่โดดเด่นหรือประสบการณ์ที่มั่นคง

เพื่อให้สภาวะที่เกิดจากความสนใจมีผลกระทบมากที่สุดต่อกระบวนการปฏิสัมพันธ์ เป็นเรื่องสมควรอย่างยิ่งที่จะรักษาความสนใจนี้ให้อยู่ในขอบเขตที่กำหนดเท่านั้น ไม่ใช่ใช้ให้หมดสิ้นไป เนื่องจากสิ่งนี้จะหมายถึงการหายไปของทั้งอารมณ์และ ความปรารถนาที่จะดำเนินการสื่อสารที่ได้เริ่มขึ้น

กลยุทธ์ของด่าน II. กลวิธีทั้งหมดที่คุณใช้ในระยะที่ 2 ควรมุ่งเป้าไปที่การเริ่มการสนทนาเกี่ยวกับความสนใจร่วมกัน ทำให้อารมณ์รุนแรงขึ้น หรือขจัดความสนใจของคู่สนทนาไปที่ปัญหาอื่นๆ สามารถแยกแยะแนวทางต่อไปนี้ได้

✓ "เพิ่มขึ้น" ในช่วงเริ่มต้นของการสนทนาในหัวข้อใดหัวข้อหนึ่ง คุณอาจไม่สนใจต่อจุดยืนและความคิดเห็นที่แสดงออกจากภายนอก จนกระทั่งถึงเวลาที่คุณเริ่มสนใจการตัดสินของคู่ของคุณอย่างเห็นได้ชัด ในอนาคตแสดงความสนใจเพิ่มขึ้นในกระบวนการสื่อสาร

✓ รายละเอียด ความสนใจที่เพิ่มขึ้นจะแสดงในรายละเอียดในการนำเสนอของคู่สนทนา เช่นเดียวกับคำขอให้ตีความสิ่งที่พูด

✓ ปัญหา ในการใช้มันจำเป็นต้องมีข้อมูลที่น่าตื่นเต้นล่าสุดและแสดงการตัดสินของคุณเองเกี่ยวกับมัน ทั้งหมดนี้ควรเป็นต้นฉบับ แต่ไม่ขัดต่อความคิดเห็นที่แสดงโดยคู่สนทนา ตามกฎแล้ว พันธมิตรจะพยายามอธิบายความคลุมเครือและคำถามที่เกิดขึ้นจากมุมมองของตำแหน่งของพวกเขา

✓ "สวิตช์" การสนทนาในหัวข้อที่เลือกเป็นหัวข้อทั่วไปรวมถึงองค์ประกอบแต่ละส่วนของปัญหาอื่นซึ่งคุณ "เปลี่ยน" คู่สนทนา สิ่งนี้ทำให้สามารถกระจายอารมณ์ที่เกิดขึ้นในหัวข้อหลักไปยังสิ่งอื่น ๆ ที่คุณต้องการ

สัญญาณและตัวบ่งชี้ของระยะที่ II:

a) มีหนึ่งหัวข้อที่ทั้งสองฝ่ายยอมรับอย่างเท่าเทียมกัน (คุณสมบัติหลัก);

b) กลับไปที่หัวข้อหนึ่งเป็นระยะ

c) การเกิดขึ้นของกองทุนรวมของคำและสำนวน;

d) ในโซนของความสนใจที่พัฒนาแล้วและเมื่อทำการสนทนาในหัวข้อที่สนใจทั้งสองวลีและนิพจน์แต่ละรายการจะลดลง (มันเพียงพอที่จะออกเสียงเฉพาะจุดเริ่มต้นของบางวลีเท่านั้นและคู่สนทนาสามารถดำเนินการต่อได้)

e) การไหลของข้อความในหัวข้อนี้มีลักษณะเป็นความทรงจำฉับพลัน

ผลลัพธ์ของขั้นตอนที่สองการสร้างความเข้าใจร่วมกันทำให้เกิดความปรารถนาที่จะสื่อสารและสานสัมพันธ์ต่อไป สร้าง "ฐานที่มั่น" หลักจำนวนหนึ่งเพื่อขยายขอบเขตของการปฏิสัมพันธ์ที่เป็นไปได้

การสื่อสารที่ยาวนานและต่อเนื่องเกี่ยวกับความสนใจเดียวกันจะส่งเสริมปฏิสัมพันธ์เริ่มต้น (ประเภทการทำงานร่วมกัน) ที่สามารถดำเนินต่อไปได้ ข้อกำหนดเบื้องต้นและโอกาสกำลังก่อตัวขึ้นเพื่อให้รูปแบบนี้แพร่กระจายไปยังหัวข้อสนทนาอื่นๆ

การรอที่เกิดซ้ำจะถูกสร้างขึ้น อารมณ์เชิงบวก.

สาม. ความหมายของหลักการสื่อสาร.ในระยะก่อนหน้าของการสื่อสาร เป้าหมายของคุณคือการค้นหารากฐานเริ่มต้นสำหรับการสร้างการติดต่อ ในขั้นตอนนี้คุณควรประกาศคุณสมบัติของคุณซึ่งจะบังคับให้คู่สนทนาทำเช่นเดียวกัน เป็นการแสดงให้เห็นถึงลักษณะที่เหมาะสมที่สุดในการสร้างความสัมพันธ์ที่ถาวร

นี่คือการแจ้งเตือนเกี่ยวกับหลักพฤติกรรมบางอย่างของพวกเขาเองที่จะแนะนำผู้คนเมื่อสื่อสารกัน ตัวอย่างเช่น บุคคลเน้นย้ำถึงความต้องการความตรงไปตรงมา ความซื่อสัตย์ ความยุติธรรม เป็นต้น

หน้าที่หลักของด่าน III- การแลกเปลี่ยนข้อมูลครั้งแรกเกี่ยวกับหลักการสื่อสารส่วนบุคคลและการเลือกคุณสมบัติที่มีคุณค่าและเป็นผู้นำของพันธมิตร

ทุกสิ่งที่คู่สนทนาเสนอให้คุณเป็นหลักในการสื่อสาร (ความซื่อสัตย์ ความตรงไปตรงมา ฯลฯ) ควรได้รับการยอมรับจากคุณ สิ่งนี้จะสร้างความพร้อมในตัวเขาสำหรับการยอมรับซึ่งกันและกัน ไม่เพียงแต่หลักการที่คุณแสดง (และคุณสมบัติของคุณเองที่คุณประกาศ) แต่ยังรวมถึงข้อความอื่น ๆ ที่คุณจะแสดงในอนาคต ดังนั้นสถานะของการยอมรับจึงค่อย ๆ ได้รับการยืนยัน

ความสัมพันธ์ของคุณกับคู่ของคุณในระยะ III จะถูกกำหนดโดยปัจจัยบวกและลบหลายประการ

ปัจจัยบวก:

ก) ข้อเสนอของหลักการทั่วไปที่ทุกคนยอมรับได้ (“ฉันมีความยืดหยุ่น”, “ฉันพร้อมเสมอสำหรับการอภิปราย”, “ฉันคิดว่าทุกอย่างจะได้รับการแก้ไขอยู่ดี”, “ฉันเป็นคนตรง”, “ฉันคิดว่าจะดีกว่า อย่าพูดรุนแรง: ผู้คนอาจไม่พอใจ” ฯลฯ );

b) การแสดงคุณสมบัติที่สอดคล้องกับสิ่งที่คาดหวังจากบุคคล การวัดอิทธิพลของพวกเขาต่อสิ่งอื่นเพิ่มขึ้นหากผู้ส่งสื่อสารถึงสิ่งที่ผู้รับพอใจ

c) การตอบสนองที่รวดเร็วและเป็นบวกต่อข้อเสนอทำให้เกิดความสนใจในข้อความมากขึ้น

ปัจจัยลบ:

ก) ภาพลักษณ์ของคุณสมบัติเหล่านั้นซึ่งไม่สามารถรับประกันประสิทธิภาพได้

c) ความพยายามที่จะวิเคราะห์คุณสมบัติที่เสนอ;

d) แสดงความสงสัยเกี่ยวกับหลักการที่กำหนดโดยพันธมิตร (สงสัยเกี่ยวกับการปรากฏตัวของพวกเขา ระดับของการแสดงออก ความจริงใจ ฯลฯ)

กลไกขั้นที่สาม. พื้นฐานสำหรับกลไกของขั้นตอนที่ 3 คือความคิดของผู้เข้าร่วมแต่ละคนในความสัมพันธ์ว่าเขามีคุณสมบัติบางอย่างที่สามารถแสดงให้คู่ของเขาเห็นได้ คุณทั้งคู่แสดงคุณสมบัติเหล่านั้นซึ่งคุณคิดว่าจำเป็นสำหรับการสื่อสารและคุณจะปฏิบัติตาม

โดยการปฏิบัติตามแนวปฏิบัติที่เป็นที่ยอมรับ คุณต้องจงใจดับแรงกระตุ้นไปสู่การกระทำที่ไม่พึงประสงค์ซึ่งอาจสร้างความเสียหายต่อการออกแบบยุทธวิธีของคุณ

นี่คือระเบียบของพฤติกรรมในขั้นตอนนี้ การเน้นย้ำข้อบกพร่องบางอย่างของคุณและเล่นตลกกับพวกเขา เป็นการเชิญชวนให้คู่ของคุณใช้รูปแบบการสื่อสารที่น่าขัน โดยแสดงให้เห็นว่าคุณชอบใช้อารมณ์ขันหรือแก้ไขปัญหาอย่างสงบและง่ายดาย

ในอีกกรณีหนึ่ง แทนที่จะพูดว่า “ฉันจองไว้” คุณสามารถจงใจชะลอคำตอบ คิดอย่างรอบคอบ ค่อยๆ นำเสนอเนื้อหา ฯลฯ สิ่งนี้จะเป็นสัญญาณบอกคู่ของคุณว่าคุณเสนอสิ่งที่สมเหตุสมผล รอบคอบ และ รูปแบบการสื่อสารที่จริงจัง

หลักการขั้นที่สาม.

"ความพร้อม". แสดงเป็นการตั้งค่าเพื่อยอมรับและคำนึงถึงข้อความใด ๆ ของคู่สนทนา ความพร้อมในการยอมรับทุกสิ่งที่เสนอนั้นจะได้รับการประเมินในเชิงบวกเสมอโดยพันธมิตร

"ตอบกลับข้อความเกี่ยวกับตัวคุณ" มันอยู่ในความจริงที่ว่าการสื่อสารเองซึ่งมีรูปแบบการสนทนาสร้างจังหวะสำหรับการแลกเปลี่ยนความคิดเห็น ในเรื่องนี้ คู่สนทนาจะถือว่าข้อความตอบกลับใด ๆ เป็นการยอมรับคำพูดของเขาและมีส่วนช่วยในการพัฒนาการสนทนาตามปกติ

"ค่อยๆ เปิดเผยคุณสมบัติของคนๆ หนึ่ง" ประกอบด้วยความจริงที่ว่าลักษณะทั้งหมดที่คุณแจ้งให้คู่ของคุณทราบนั้นได้รับการสื่อสารจากคุณในลำดับที่แน่นอน คุณสมบัติที่แยกจากกันไม่เพียง แต่ควรเข้าใจโดยคู่สนทนาของคุณเท่านั้น แต่ยังรวมถึง "หลอมรวม" โดยเขาด้วยนั่นคือในอนาคตมีความสัมพันธ์กับระบบคุณสมบัติของเขาเอง นั่นคือเหตุผลที่คุณไม่ควร "เสิร์ฟ" ทั้งหมดพร้อมกัน มิฉะนั้นอาจเกิดความเห็นผิดเกี่ยวกับตัวคุณ - "คนเลินเล่อ" "คนอหังการ" "คนไม่อยู่นิ่ง" ฯลฯ

"หลีกเลี่ยง". มีความจำเป็นต้องระวังสูตรก่อนกำหนดแม้ว่าจะมีเนื้อหาเพียงพอสำหรับการสรุปทั่วไป สิ่งนี้จะช่วยหลีกเลี่ยงการสรุปข้อมูลเกี่ยวกับพันธมิตรภายใต้คำจำกัดความ หมวดหมู่ใดๆ (เช่น "บุคคลที่มีจิตใจเป็นของตัวเอง" "บุคคลที่หลีกเลี่ยงการรายงานเกี่ยวกับตนเอง" เป็นต้น) เนื่องจากแต่ละคนในช่วงเวลาหนึ่งต้องการปรากฏตัวต่อหน้าคนอื่นในแง่ดีจึงจำเป็นต้องให้โอกาสนี้แก่เขา

กลยุทธ์คือเพื่อให้แน่ใจว่าการเปลี่ยนจากผลประโยชน์ที่เป็นกลางไปสู่สิ่งที่มีความหมายส่วนตัว คุณต้องแน่ใจว่าคุณได้รับข้อมูลจำนวนที่พันธมิตรต้องการบอกคุณ (“คุณสมบัติที่ต้องการ”)

นอกจากนี้ยังจำเป็นต้องพยายามเพื่อให้แน่ใจว่าคู่สนทนามีความเชื่อมั่นว่าทุกสิ่งที่เขารายงานนั้นถูกนำมาพิจารณา ตัวอย่างเช่น คุณสามารถพูดว่า: “ฉันเห็นว่าคุณเข้ากับคนง่าย”, “คุณเป็นคนตรงไปตรงมา”, “คุณเข้าใจมุมมองของบุคคลอื่น”, “คุณนำทางอย่างรวดเร็ว”, “ฉันดีใจที่ฉันเห็นบางอย่างในตัวคุณ ดูมีค่าเป็นพิเศษสำหรับฉัน”

เป็นที่พึงปรารถนาที่ข้อความเกี่ยวกับคุณสมบัติของคุณที่ติดตามข้อความของคู่สนทนาจะไม่ต่อต้านลักษณะที่เขาแสดงออกมาก่อน ความเชื่อของคู่สนทนาว่าทุกสิ่งที่เขาเสนอได้รับการยอมรับทำให้เขาสามารถขจัดข้อสงสัยได้

ดังนั้น ในทางกลับกัน คุณไม่ควรแสดงให้พวกเขาเห็นเกี่ยวกับสิ่งที่คู่ของคุณพูด คุณไม่ควรพยายามตัดสินเขาในเรื่องความไม่ถูกต้อง เปิดเผยเรื่องสมมติ มีเหตุผลที่จะนำคู่สนทนาล่วงหน้าไปสู่ความต้องการที่จะพูดเกี่ยวกับสิ่งที่เขากังวลและประการแรกเกี่ยวกับคุณสมบัติเหล่านั้นที่อาจปรากฏขึ้นในตัวเขาในทันที

นั่นคือเหตุผลที่เราควรพูดถึงระดับการแสดงออกที่เพียงพอในบุคคลที่มีคุณสมบัติเช่นความเด็ดขาด ความตรงไปตรงมา และความตรงไปตรงมา นี่เป็น "การเตรียมการพิเศษ" ชนิดหนึ่งสำหรับการสำแดงที่ตามมาความปรารถนาที่จะพูดถึงคุณสมบัติเชิงลบหรือด้านที่ซ่อนอยู่ของบุคลิกภาพ

เทคนิคยุทธวิธีของด่าน III.

✓ "สูตรที่ยอมรับ" มีความจำเป็นต้องกำหนดสิ่งที่คู่สนทนาต้องการเน้นเป็นระยะ สิ่งนี้ทำให้คู่หูพึงพอใจและลดจำนวนครั้งในการทำซ้ำสิ่งที่เขาพูดไปแล้วครั้งหนึ่ง

✓ "สรุป" ขอแนะนำให้สรุปสิ่งที่ได้กล่าวไปก่อนหน้านี้เป็นระยะๆ และเน้นประเด็นของการบรรจบกันในความคิดเห็น

✓ "ความคิดเห็นที่คล้ายกัน" ("การผสมกลมกลืน") คุณพูดอย่างเฉพาะเจาะจงเกี่ยวกับสิ่งที่ตามความเห็นของคุณ ซึ่งทำหน้าที่เป็นหลักฐานของความเข้าใจที่เหมือนกันในประเด็นบางอย่างในพฤติกรรมและความสัมพันธ์ ตัวอย่างเช่น คุณอาจจะพูดว่า "คุณเห็นด้วยหรือไม่ว่าการเป็นคนตรงไปตรงมาที่สุดเป็นเรื่องสำคัญ"

✓ "ความคาดหวังที่วัดได้" คุณแสดงการตัดสินบางอย่างที่คุณคาดหวังเพียงพฤติกรรมดังกล่าว วิธีแก้ปัญหาและวิธีการโต้ตอบดังกล่าว (“ตัวฉันเองคิดเช่นนั้นเกี่ยวกับคุณ”, “ฉันคิดว่าคุณจะแก้ปัญหานี้ด้วยวิธีเดียวกับที่ฉันทำ ”)

ในขั้นตอนที่สามของการสื่อสาร คุณสมบัติที่คู่สนทนาของคุณเสนอและแสดงให้เห็นเป็นการระบุถึงความชอบของเขา นอกจากนี้ยังถือได้ว่าเป็นสิ่งที่ต้องได้รับการบำรุงรักษาในช่วงเวลาหนึ่ง พันธมิตรจะประพฤติตนตามชุดคุณสมบัติที่ "ประกาศ"

สัญญาณและตัวบ่งชี้ของระยะ III:

ก) การกล่าวถึงหลักการแรกที่บุคคลได้รับคำแนะนำในความสัมพันธ์กับผู้คนและในการสื่อสาร

b) เน้นคุณสมบัติและคุณสมบัติของตนเอง;

c) การปรากฏตัวของพฤติกรรมซ้ำซากซ้ำซาก (เช่น การอ้างอิงบ่อยครั้งถึงคำเดียวกัน: "ตรงไปตรงมา", "ฉันจะบอกคุณตรงๆ", "สิ่งนี้จำเป็นต้องได้รับการพิจารณาอย่างถี่ถ้วน" เป็นต้น) หมายถึงอย่างใดอย่างหนึ่ง ข้อเสนอที่จะยอมรับความตรงไปตรงมาของเขาหรือความปรารถนาที่จะตรงไปตรงมาหรือต้องการระมัดระวัง คติพจน์ทั่วไป เช่น “ฉันเห็นด้วยกับสิ่งที่ถูกต้องเสมอ”, “ฉันยอมไม่ได้แต่เห็นด้วย” หากมีโครงสร้างเดียวกัน แสดงว่าหุ้นส่วนต้องการให้คำนึงถึงความเต็มใจที่จะตกลงด้วย

d) การแจ้งนิสัยและความชอบโดยทั่วไป; ในกรณีเหล่านี้ จะมีการแนะนำตัวที่แปลกประหลาด: "ฉันเคยชินกับ..." "ปกติฉัน..." "ฉันรัก..." "ฉันชอบ..." เป็นต้น

ผลลัพธ์ของด่าน IIIจากการแจ้งเตือนร่วมกัน แนวคิดทั่วไปบางอย่างถูกสร้างขึ้นเกี่ยวกับชุดคุณสมบัติที่พันธมิตรเสนอเพื่อการสื่อสาร ในเวลาเดียวกัน ในขั้นตอนนี้คุณสมบัติที่แท้จริงของคู่สนทนาของคุณจะไม่ปรากฏ (เชิงลบซึ่งเป็นอุปสรรคต่อการสื่อสารซึ่งตามความเห็นของผู้ให้บริการควร "ดับ" หรือ "ไม่แสดง" ”) พวกเขาถูกซ่อนอย่างระมัดระวัง

"การยับยั้ง" ของคุณสมบัติเชิงลบและการปกปิดนำไปสู่ความจริงที่ว่าพวกเขาถูก "ปิด" ในช่วงเวลานี้และไม่มีบทบาทในการสื่อสาร

ความสำเร็จของขั้นที่ 3 ควรเป็น "ความรู้สึกเข้าใจซึ่งกันและกัน" ครั้งแรก คู่สนทนาของคุณเชื่อว่าเขาเข้าใจ ถ้าไม่ใช่คุณสมบัติของคุณ อย่างน้อยก็ความปรารถนาของคุณ และในขณะเดียวกันก็ "รู้สึก" ว่าเขาเองก็เข้าใจ

คุณและคู่ของคุณเริ่มมีทัศนคติที่จะยอมรับลักษณะส่วนบุคคลของคู่สนทนา นี่คือสิ่งที่ส่งเสริมการสื่อสาร

IV. การระบุคุณสมบัติที่เป็นอันตรายต่อการสื่อสารหลังจากที่คุณสมบัติที่คู่ของคุณเห็นว่าจำเป็นต้องแสดง (เช่น การแจ้งให้ทราบเกี่ยวกับหลักการที่เสนอเพื่อการสื่อสาร) ปรากฏขึ้นในขั้นที่ 3 ก็มาถึงช่วงหนึ่งที่คุณควรระบุคุณสมบัติอื่นๆ ที่ “อธิบายไม่ได้” ของเขา

ประการแรก บางสถานการณ์เป็นไปได้ (เช่น ความขัดแย้ง) ซึ่งจะเปิดเผยคุณสมบัติอื่น ๆ ของคู่สนทนา

ประการที่สอง นิสัยแบบแผนของพฤติกรรมของเขาอาจปรากฏขึ้น นั่นคือเหตุผลที่แนะนำให้ค้นหาคุณสมบัติและคุณสมบัติบางอย่างล่วงหน้าซึ่งอาจทำให้เกิดทัศนคติที่ไม่เป็นมิตรต่อคุณซึ่งก็คือคุณสมบัติที่เป็นอันตรายของพันธมิตร โดยปกติแล้วแต่ละคนมีคุณสมบัติบางอย่างที่เขาซ่อนจากผู้คน

เหตุผลในการซ่อนแตกต่างกัน สิ่งเหล่านี้จำเป็นต้องนำมาพิจารณาเพื่อนำไปสู่การสร้างความสัมพันธ์อย่างเหมาะสม พวกเขาพยายามซ่อนคุณสมบัติบางอย่างเนื่องจากเป็นอันตรายต่อการสื่อสาร (ความเจ้าอารมณ์ ความไร้ไหวพริบ ความฉุนเฉียว ความแข็งกร้าว ความหยาบคาย ฯลฯ) อื่นๆ เนื่องจากพวกเขาไม่ได้รับการอนุมัติจากสังคม (ความอิจฉา ไหวพริบ คำเยินยอ ความใจแข็ง ฯลฯ)

อย่างไรก็ตาม ในบรรดาคุณสมบัติที่ซ่อนอยู่นั้นมีบางอย่างที่คนมองว่าเป็น "จุดอ่อน" ของเขาเองซึ่งเขาไม่ต้องการ "อวด" ตัวอย่างเช่น คนหนึ่งละอายใจในแนวโรแมนติก อีกคนกลัวที่จะค้นพบแนวโน้มที่จะอายในทันที ฯลฯ คุณลักษณะเหล่านี้ถูกซ่อนไว้เนื่องจากข้อเท็จจริงที่ว่าพวกเขาสามารถกลายเป็นหัวข้อของคำพูดแดกดัน การเยาะเย้ย หรือแม้แต่การโจมตี

บางครั้งพวกเขาปิดบังคุณสมบัติที่เกี่ยวข้องกับพฤติกรรมในสถานการณ์ที่ยากลำบากหรืออันตราย (เช่น ความไม่แน่ใจหรือความขี้ขลาด) พวกเขายังซ่อนสิ่งที่ขัดขวางการพัฒนาความสัมพันธ์ (ความสงสัย ความไม่ไว้วางใจ) หรือเกี่ยวข้องกับการประเมินเชิงลบส่วนใหญ่ของผู้อื่น (การเพิกเฉย การดูถูก ความเย่อหยิ่ง) หรือใช้เพื่อกดขี่บุคคลอื่น ( พฤติกรรมก้าวร้าวอำนาจนิยม).

ดังนั้น จุดประสงค์หลักของขั้นตอนนี้คือเพื่อให้ได้ภาพ "ปริมาตร" ของบุคลิกภาพ ข้อมูลเกี่ยวกับ "ด้านกลับ" และรวบรวมลักษณะเชิงคุณภาพที่สมบูรณ์ที่สุดของคู่ของคุณ

หน้าที่หลักของการสื่อสารระยะที่สี่- การค้นหาคุณสมบัติที่ยังไม่ได้รับการเปิดเผยในขั้นตอนก่อนหน้านี้ แต่มีอยู่ในตัวบุคคล เนื่องจากพวกเขาไม่ปรากฏตัวก่อนหน้านี้ด้วยเหตุผลที่ว่าพวกเขา "ช้าลง" พวกเขาจึงหลีกเลี่ยงที่จะแสดงพวกเขาทั้งหมดหรือปกปิดโดยตรง จึงจำเป็นต้องระบุพวกเขา

มีความจำเป็นต้องกำหนดความแข็งแกร่งของคุณสมบัติที่เป็นอันตรายเมื่อเทียบกับคุณสมบัติอื่น ๆ ทั้งหมด ระดับความน่าจะเป็นของการสำแดงของพวกเขา เช่นเดียวกับแวดวงของสถานการณ์เหล่านั้นที่ตั้งใจให้คุณสมบัติเหล่านี้ (ที่ปรากฏ) ดังนั้นจึงต้องรับประกันความสามารถในการคาดการณ์ลักษณะที่ปรากฏของคุณภาพเฉพาะในสถานการณ์เฉพาะ

ปัจจัยระยะที่สี่

ปัจจัยบวก:

ก) มุ่งเน้นที่การไม่ให้ความสนใจกับคุณสมบัติที่เกิดขึ้นใหม่หรือเป็นที่ยอมรับของพันธมิตร

b) ไม่มีแนวโน้มที่จะประณามคุณในด้านคุณภาพและอารมณ์เชิงลบของคู่สนทนาเมื่อตรวจพบ;

ค) เข้าใจคุณค่าของการเปิดเผยตนเองเพียงบางส่วนในการรักษาความสัมพันธ์อันแน่นแฟ้น;

d) ความพร้อมสำหรับความจริงที่ว่าคุณสมบัติเชิงลบบางอย่างของคุณจะถูกเปิดเผยด้วย

ปัจจัยลบ:

ก) พฤติกรรมของคุณถือได้ว่าเป็น "การสำรวจคุณสมบัติ";

b) การหลบหลีก (คำตอบที่หลีกเลี่ยงไม่ได้สำหรับคำถามโดยตรงเกี่ยวกับคุณสมบัติ "คำถามที่มั่นคง");

c) คำถามโดยตรงของคุณเกี่ยวกับคุณสมบัติเชิงลบของคู่สนทนา (ในตอนแรกเขาถือว่าเป็น "การแสดงที่มา")

กลไกระยะที่ IVแบ่งออกเป็นประเภทที่ให้การค้นพบคุณสมบัติ และประเภทที่ทำให้สามารถทดสอบความแข็งแกร่งได้ ตัวอย่างเช่น สิ่งที่คู่ของคุณเคยประกาศไว้ก่อนหน้านี้ว่า "ความยับยั้งชั่งใจ" จะถูกนำมาเปรียบเทียบกับสิ่งที่สังเกตได้จากพฤติกรรมของเขา หากสิ่งที่ประกาศตรงกับข้อสังเกตของคุณ ก็ไม่มีการปิดบัง ในอีกกรณีหนึ่ง "ความแตกแยก" และการระเบิดของความโกรธทำให้คุณมีเหตุผลที่จะเชื่อว่าการยับยั้งชั่งใจที่ประกาศไว้ก่อนหน้านี้นั้นไม่สมจริง บางทีมันอาจปกปิดคุณสมบัติที่เป็นอันตรายมากกว่า (เช่น ความก้าวร้าว)

ดังนั้น บนพื้นฐานของการเปรียบเทียบคุณภาพที่เหมือนกันในการแสดงออกที่แตกต่างกัน ความสอดคล้องหรือไม่ตรงกันจึงได้รับการแก้ไข ตามกฎแล้วเนื้อหาสำหรับการเปรียบเทียบคือความหมายของสิ่งที่ระบุไว้ก่อนหน้านี้และในทางกลับกันคือคุณลักษณะ พฤติกรรมการพูดน้ำเสียง สีหน้า และท่าทางของคู่สนทนา

วัตถุอื่น ๆ ของการเปรียบเทียบเป็นความซับซ้อนของคุณสมบัติที่เป็นเรื่องปกติสำหรับคนจำนวนมาก (คาดหวังและเกิดขึ้นจริง) ตัวอย่างเช่นเมื่อมีคนพูดถึง "ความตรงไปตรงมา" "ความเป็นกันเอง" แสดงว่ามีการเปิดเผยความจริงใจอย่างแท้จริง อย่างไรก็ตาม บางครั้งก็มีความคลาดเคลื่อนในพฤติกรรมของมนุษย์ สมมติว่าคน ๆ หนึ่งคิดว่าพวกเขาต้องบอกคุณว่าพวกเขาพึ่งพาความคิดเห็นของผู้อื่นมากแค่ไหน ไม่มั่นใจในตัวเอง กลัวความล้มเหลว ขี้อายมากเกินไปในบางสถานการณ์ เป็นต้น

และในขณะเดียวกันก็เป็นเรื่องยากสำหรับเขาที่จะละทิ้งความจริงที่ว่าในตอนแรกเขาแสดงให้เห็นถึงความเป็นอิสระ ความแน่วแน่ ทัศนคติที่ง่ายต่อความล้มเหลว นอกจากนี้เขายังตระหนักว่าเขาได้ละทิ้งสิ่งที่เขาปรารถนาให้เป็นจริง แต่บางครั้งเขาก็ไม่สามารถปฏิเสธสิ่งที่ประกาศไว้ก่อนหน้านี้ได้

ดังนั้น สิ่งที่เกิดขึ้นในตอนแรกจึงเริ่มมีพลังกระตุ้น ทั้งหมดนี้ทำให้รอยประทับบางอย่างเกี่ยวกับความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลและเป็นอุปสรรคอย่างต่อเนื่องในการสร้างการติดต่อกับคู่สนทนา

พื้นฐานของกลไกที่ทำให้สามารถเปิดเผยคุณสมบัติที่ซ่อนอยู่คือการตรึงการเบี่ยงเบนอย่างกะทันหันจากรูปแบบพฤติกรรมที่เกิดขึ้น ตัวอย่างเช่นพื้นหลังของพฤติกรรมปกติในบางสถานการณ์มีความประหลาดใจปรากฏขึ้น: พันธมิตรแสดงให้เห็นถึงการไม่ยอมรับคำพูดของคุณอย่างผิดปกติ - ขัดจังหวะคุณปล่อยให้ตัวเองพูดเหน็บแนม

ความจริงของการเบี่ยงเบนจากรูปแบบที่กำหนดนั้นเป็นไปได้เนื่องจากความจริงที่ว่าในขั้นตอนที่ IV การควบคุมพฤติกรรมของคน ๆ หนึ่งอ่อนแอลง คนแรกที่อยู่เหนือการควบคุมคือคุณสมบัติที่ "ทรงพลัง" ที่สุดในตัวบุคคล นั่นคือเหตุผลที่พวกเขา "ฝ่าฟัน"

หลักการของขั้นตอนที่สี่ของการสื่อสาร

"ความคิดริเริ่ม". โดยไม่ต้องรอข้อความจากคู่สนทนา คุณต้องแสดงความตั้งใจที่จะเริ่มพูดถึงตัวเอง จุดอ่อน และด้านลบบางประการของบุคลิกภาพของคุณ

"ความตรงไปตรงมา". หลังจากสร้างความสัมพันธ์แล้ว คุณต้องแสดงความเต็มใจที่จะเปิดเผย

"ความเท่าเทียมกัน". คุณควรรายงานเกี่ยวกับตัวคุณให้มากที่สุดเท่าที่คู่สนทนารายงานเกี่ยวกับตัวเขาเอง

ซึ่งแตกต่างจากขั้นตอนอื่น ๆ ข้อสงสัยของคุณได้รับอนุญาตที่นี่และสามารถคัดค้านได้ ข้อพิพาทเป็นเหตุการณ์ปกติที่สร้างฉากหลังที่จำเป็นสำหรับความสัมพันธ์

หนึ่งในคุณสมบัติหลักของกลยุทธ์พฤติกรรมของคุณควรเป็นวิธีการที่ค่อยเป็นค่อยไปในการแก้ปัญหาคุณสมบัติที่ซ่อนอยู่หรือเชิงลบของคู่สนทนา ในเวลาเดียวกัน คุณหลีกเลี่ยงทุกสิ่งที่อาจนำไปสู่หัวข้อนี้หรือสามารถเตือนคู่ของคุณและทำให้เขาถอนตัว

ด้วยจังหวะของการแลกเปลี่ยนข้อความและคำนึงถึงความจริงที่ว่าคู่สนทนาได้พูดถึงตัวเองแล้ว คุณควรเริ่มสารภาพเกี่ยวกับจุดอ่อนของคุณ ดังนั้น คุณสามารถรายงานพฤติกรรมบางอย่างของคุณที่อาจส่งผลเสียต่อกระบวนการสื่อสารได้

ตัวอย่างเช่น:“ ฉันมีนิสัยชอบพูดตลอดเวลาและไม่เปิดโอกาสให้คู่สนทนาพูด ... บางทีฉันอาจใช้สิ่งนี้ในทางที่ผิดในการสนทนาของเรา” (ดังนั้นคุณจึงเน้นย้ำถึงหลักการของคำสั่งพร้อมกันในข้อความ - บทสนทนา และเสนอให้พูดอย่างเปิดเผยมากขึ้น)

ในกรณีเหล่านี้ คุณคาดหวังข้อความเกี่ยวกับพฤติกรรมของคู่สนทนาซึ่งเขาจะเปิดเผยในการตอบสนอง จากนั้นคุณสามารถไปยังการตัดสินเกี่ยวกับคุณสมบัติของคุณเองที่ไม่ผ่านการอนุมัติซึ่งรบกวนการสื่อสาร

ตัวอย่างเช่น:“ ฉันมักจะพูดไม่เข้าใจ นี่คือข้อบกพร่องและความเห็นแก่ตัวของฉัน ตามกฎแล้ว คุณพูดออกมาเองโดยตระหนักว่าคู่สนทนาต้องทนทุกข์ทรมาน ในขณะเดียวกัน การขอร้องคู่ของคุณไม่ให้แสดงคุณสมบัติด้านลบของคุณก็เป็นประโยชน์

ตัวอย่างเช่น: “เป็นเรื่องยากมากสำหรับฉันที่จะต่อสู้กับความใจร้อน ในการสนทนา คุณมักจะต้องควบคุมอารมณ์ของคุณ ถ้าทำได้ ช่วยเตือนฉันเมื่อฉันพยายามครั้งแรก บ่งบอกถึงความไม่อดทนของฉัน บางครั้งตัวฉันเองอาจไม่ทันสังเกตเมื่อฉันเริ่มขัดจังหวะคุณหรือเปลี่ยนไปอ่านหัวข้ออื่น

ดังนั้น นอกจากความตรงไปตรงมาแล้ว ยังเน้นความหมายของการเปิดเผยคุณสมบัติเชิงลบสำหรับการควบคุมร่วมกันอีกด้วย การพูดถึงคุณสมบัติที่ไม่ชอบใจบางอย่างของคุณเปิดโอกาสให้คู่ของคุณรู้สึกสนใจที่จะเอาชนะอุปสรรคทั้งหมดในการสื่อสาร

อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญไม่แพ้กันคือต้องสร้างรูปแบบพฤติกรรมเฉพาะที่ถูกมองว่าผิดปกติ แต่ที่จริงแล้วไม่เป็นอันตรายต่อกิจกรรมร่วมกัน ตัวอย่างเช่น ควรชี้ให้คู่สนทนาฟัง: ในบางกรณี การขัดจังหวะการให้เหตุผลของเขาไม่ได้หมายถึงการแสดงอาการไม่ยอมรับหรือไม่เห็นด้วย แต่เป็นการบ่งบอกว่ามีความชัดเจนมากแล้วและไม่ต้องการคำอธิบาย

ตัวอย่างเช่น: “อย่าแปลกใจที่นิสัยของฉันชอบจับผิดคำพูดหรือสำนวนแต่ละคำอยู่ตลอดเวลา นี่ไม่ได้หมายความว่าฉันมีอะไรกับคุณ ฉันต้องกำจัดความสงสัยและความคลุมเครือด้วยตัวเอง

กลยุทธ์พฤติกรรมอื่นก็เป็นไปได้เช่นกันซึ่งจะกระตุ้นคำพูดของคู่สนทนา คุณสามารถจงใจทำให้ทุกสิ่งที่คู่หูแสดงออกมาอย่างชัดเจนเกี่ยวกับคุณสมบัติของเขาอย่างจงใจนั่นคือเลือกลักษณะเฉพาะในเชิงบวกและพูดอย่างชื่นชมเกี่ยวกับพวกเขา

หากเรานำทุกสิ่งที่พูดมาเป็นค่าสัมบูรณ์และนำเสนอเป็นผลการประเมินบุคลิกภาพของคู่ครอง สิ่งนี้ควรปรากฏต่อหน้าเขาเป็นภาพด้านเดียวที่ผิดอย่างชัดเจน พยายามที่จะคัดค้านเขาจะขัดแย้งกับการรายงานข่าวด้านเดียวของบุคลิกภาพของเขานั่นคือต่อต้านโต้แย้งเกี่ยวกับข้อดีของลักษณะที่เขามอบให้ตัวเอง

สิ่งสำคัญคือต้องเน้นความพิเศษเท่านั้น ในสถานการณ์นี้ คุณสามารถคาดหวังได้ว่าคู่สนทนาจะพยายามแก้ไข เพิ่ม เปลี่ยนแปลง และที่สำคัญที่สุดคือแก้ไขภาพที่ผิดที่คุณมี ในเวลาเดียวกันเขาจะพูดถึงด้านลบของเขาด้วย

ตัวอย่างเช่น: "ตัดสินจากสิ่งที่คุณบอกฉันและสิ่งที่ฉันเรียนรู้ด้วยตัวเอง คุณมีตัวละครในอุดมคติเกือบจะเป็นภาพบุคคลที่มีคุณสมบัติเชิงบวกเท่านั้น ฉันไม่เห็นคนในแง่ลบ

หลังจากนั้น คุณสามารถคาดหวังการโต้แย้งเช่น: “ไม่ นั่นไม่เป็นความจริงทั้งหมด คุณคิดผิด คุณยกย่องฉันมากเกินไป อันที่จริง ฉันก็เหมือนกับทุกคน มีลักษณะเชิงลบมากมาย จากนั้นตามกฎแล้วจะมีการระบุรายการคุณสมบัติเชิงลบไว้เป็นหลักฐาน

นอกจากนี้คุณยังสามารถอ้างถึงความสงสัยของคุณเองเกี่ยวกับความเป็นจริงของภาพลักษณ์ของพันธมิตรที่พัฒนาขึ้นหลังจากขั้นตอนที่ 3: "คุณเองเข้าใจว่าเป็นที่น่าสงสัยอย่างมากว่าทุกอย่างเป็นไปในเชิงบวกสำหรับทุกคนโดยเฉพาะ คุณอาจมีคุณสมบัติเชิงลบบางอย่างเช่นกัน” โดยปกติแล้วความสงสัยดังกล่าวทำให้บุคคลจำเป็นต้องอธิบายลักษณะของตัวละครของเขา

ในขั้นตอน IV ของการสื่อสารคุณสามารถทำได้:

ก) อนุญาตให้มีข้อพิพาท แต่ไม่ใช่การประณาม

b) ให้ความสำคัญกับข้อเท็จจริงของการรายงานเกี่ยวกับสิ่งที่ซ่อนอยู่มากกว่าลักษณะของเนื้อหา (เพื่อสนับสนุนการเปิดเผยคุณสมบัติใด ๆ )

c) เน้นทัศนคติที่ไว้วางใจของคุณต่อคู่สนทนาอย่างต่อเนื่อง มั่นใจว่าทุกสิ่งที่พูดจะไม่ถูกส่งต่อไปยังใคร แต่จะยังคงเป็นที่รู้จักสำหรับคุณสองคนเท่านั้น

d) ในกรณีที่มีข้อพิพาท ให้ยุติทันที

เมื่อสร้างโครงสร้างทางยุทธวิธีทั้งหมด คุณอาจพบปรากฏการณ์สำคัญอย่างหนึ่ง นี่เป็นปรากฏการณ์ในการทดสอบความน่าเชื่อถือของคุณ การทดสอบเฉพาะของคุณโดยพันธมิตรประกอบด้วยความจริงที่ว่าเขาเริ่มถามคำถามซึ่งมีแรงจูงใจเดียวกันเสมอ: คุณมีความคิดเห็นอย่างไรเกี่ยวกับคุณสมบัติเชิงลบของคนอื่นและลักษณะของพวกเขา

นอกจากนี้ มักจะมาพร้อมกับคำขอให้พิสูจน์และยืนยันลักษณะดังกล่าว เป็นสิ่งสำคัญสำหรับคู่สนทนาว่าคุณจะแสดงออกอย่างไรเกี่ยวกับบุคคลอื่น คุณได้รับการทดสอบจากเขาก่อนที่จะสร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจกับคุณ และทำผิดพลาดหากคุณพูดถึงคุณสมบัติที่ซ่อนอยู่ของคนอื่น (ให้พวกเขาออกไป) ในอนาคตพวกเขาจะไม่บอกคุณเกี่ยวกับช่วงเวลาที่คล้ายกันเกี่ยวกับการกระทำที่ถูกประณามและความชั่วร้าย

ที่นี่ข้อแก้ตัวใด ๆ ก็เพียงพอที่จะไม่บอกข้อมูลคู่สนทนาเกี่ยวกับคนอื่น เขาอาจจะพอใจกับคำกล่าวที่ว่า "ฉันบอกไม่ได้เพราะมันไม่ใช่ความลับของฉัน" "ฉันไม่สามารถพูดคุยรายละเอียดส่วนตัวที่ลึกซึ้งเกี่ยวกับชีวิตของคนอื่นได้" "ฉันคิดว่าเรื่องนี้ไม่มีใครสนใจ" “นี่ไม่ใช่หัวข้อสำหรับการสนทนา” เมื่อมองแวบแรกในการร้องขอให้พูดคุยเกี่ยวกับผู้อื่นจะมีเพียงระดับความไว้วางใจและการขอความช่วยเหลือเท่านั้น

อย่างไรก็ตาม นี่เป็นการทดสอบจริง ไม่ว่าในกรณีใด ควรระลึกไว้เสมอว่าไม่ช้าก็เร็วคน ๆ หนึ่งจะต้องเผชิญกับคำถามว่าคุณมีความสัมพันธ์ที่เป็นความลับหรือไม่ และคุณรู้วิธีเก็บความลับหรือไม่ ความสามารถในการนิ่งเงียบเกี่ยวกับความลับของผู้อื่น ทำให้เกิดความไว้วางใจและทำให้เกิดความเต็มใจที่จะเปิดเผยแง่มุมบางอย่างในชีวิตของคนๆ หนึ่ง

หากคู่สนทนาของคุณไม่พยายามพูด คุณสามารถใช้เทคนิคทางจิตวิทยาได้ แต่ก่อนอื่นจำเป็นต้องระบุสาเหตุที่สิ่งนี้เกิดขึ้น คู่สนทนาอาจลังเลเพราะกลัวว่าจะไม่อนุมัติหรือประเมินในแง่ลบจากฝ่ายคุณ กลวิธีใดที่จะช่วยกระตุ้น (หรือเร่ง) ความต้องการของคู่ของคุณให้พูดออกมา?

วิธีการทางยุทธวิธีของระยะ IV

✓ "แสดงความสงสัย" ข้อความบางข้อความของคู่สนทนาที่คุณถามทันทีหลังจากที่พวกเขาพูด สิ่งนี้ทำให้เกิดการป้องกันทางเดียว สาเหตุของข้อสงสัยดังกล่าวจะต้องมาจากความคลาดเคลื่อนที่คาดไม่ถึงเสมอในสิ่งที่เพิ่งพูดไป ควรแสดงความสงสัยเกี่ยวกับข้อเท็จจริงอย่างน้อยหนึ่งข้อทันที - พันธมิตรจะพยายามกำจัดพวกเขาทันที

✓ "การเปรียบเทียบความขัดแย้ง". เมื่อจำเป็นต้องกระตุ้นให้บุคคลมีทิศทางที่กระตือรือร้นต่อการแสดงออกอย่างอิสระ เราควรเปรียบเทียบ (ชนกัน) ความขัดแย้งทั้งหมดที่สามารถ "นำเสนอ" ต่อเขาว่าเป็นของเขาเอง โดยธรรมชาติแล้วคุณต้องสะสมไว้ล่วงหน้า สิ่งนี้จะช่วยให้เขาออกจากสถานะรอคอย โดยปกติแล้วบุคคลสามารถชักจูงให้พูดได้โดยการชี้ให้เห็นความขัดแย้งในคำพูดของเขา

✓ "คำถามวินิจฉัย" คำถามของคุณเกี่ยวกับคุณสมบัติและคุณสมบัติของคนอื่นกระตุ้นให้คู่ของคุณแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับลักษณะของพวกเขา และด้วยเหตุนี้ทัศนคติของเขาต่อคุณสมบัติเชิงลบ มันกลายเป็นความคิดของเขาเกี่ยวกับความถูกต้องของพฤติกรรมของผู้อื่น

คำถามเหล่านี้เผยให้เห็นถึงการประเมินพฤติกรรมของผู้อื่น วิธีการพิสูจน์การกระทำของพวกเขา เช่นเดียวกับวิธีการซ่อนการกระทำของเขาเอง ความฉับพลันของคำถามดังกล่าวเป็นเงื่อนไขที่จำเป็นสำหรับการสนทนา โดยปกติแล้วจะทำให้ความตื่นตัวน้อยลงและปฏิกิริยาตอบสนองเร็วกว่าพฤติกรรมที่พูดเป็นนัย ซึ่งมีส่วนทำให้คู่สนทนาควบคุมตนเองได้มากขึ้น

✓ "ข้อพิพาทการโทร" คุณเริ่มโต้เถียงเกี่ยวกับบางสิ่งบางอย่าง มีการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นที่คมชัด การคัดค้านตามปกติจากทั้งสองฝ่ายสร้างสถานการณ์ที่แต่ละฝ่ายต่อต้านอิทธิพลของอีกฝ่ายหนึ่งและแสดงข้อโต้แย้งของตน ข้อพิพาทและการป้องกันตำแหน่งทำให้เกิดความปรารถนาของคู่สนทนาที่จะให้วิธีการมีอิทธิพลหรือการป้องกันของเขาเอง

✓ "การผ่อนคลาย" บางครั้งคน ๆ หนึ่งก็พร้อมที่จะพูดคุยเกี่ยวกับตัวเอง แต่ในขณะเดียวกันก็รู้สึกอึดอัดใจ ไม่ปลอดภัย ไม่รู้ว่าจะเริ่มต้นการสนทนาที่ไหน ในกรณีเหล่านี้ ขอแนะนำให้คลายความตึงเครียดโดยหันเหความสนใจไปยังหัวข้อที่ไม่เกี่ยวข้อง

สัญญาณและตัวบ่งชี้ของระยะที่ IV:

ก) พันธมิตรแสดงข้อสงสัยแรกเกี่ยวกับความมั่นคงและความน่าเชื่อถือของคุณสมบัติของเขาซึ่งก่อนหน้านี้เขาระบุในสายตาของคุณ

b) คำถามที่ชัดเจน คำขอเพื่อแจ้งให้ทราบว่าคู่ครองสามารถเลือกอะไรได้บ้างในสถานการณ์ที่กำหนด: “เป็นไปไม่ได้หรอกที่คุณไม่ได้พูดอะไรกับเขาในตอนนั้น” “บางทีคุณก็ออกจากห้องอย่างใจเย็น สถานการณ์” ฯลฯ .;

c) คู่สนทนาพยายามเปลี่ยนความคิดเห็นของคุณเกี่ยวกับลักษณะส่วนบุคคลของเขาเกี่ยวกับข้อสรุปแรกที่ผิด: "คุณเข้าใจผิดมากในข้อสรุปของคุณเกี่ยวกับฉัน" "คุณไม่อนุญาตให้มีความคิดว่าคุณเข้าใจผิดโดยพื้นฐานเกี่ยวกับลักษณะบุคลิกภาพของฉัน ?”, “คุณอวดอ้างสรรพคุณของฉันเกินจริง” เป็นต้น;

d) การเปิดเผยตนเองและการตำหนิตนเองซึ่งปรากฏในคำแถลงของคู่ของคุณเกี่ยวกับพฤติกรรมของเขา: "ฉันกลายเป็นคนอ่อนแอเช่นเคย", "ฉันมักจะรุนแรงเกินไปในสถานการณ์เช่นนี้", "ฉัน ไม่สามารถแสดงได้อย่างมั่นใจในสถานการณ์เหล่านี้”, “ฉันอ่อนแอเอาแต่ใจ”, “ฉันเป็นคนชอบเยาะเย้ยถากถาง” (นี่คือการชดเชยสำหรับการปกปิดครั้งก่อน);

จ) เรื่องราวของคู่สนทนาเกี่ยวกับตัวเขาเองเป็นเรื่องเกี่ยวกับบุคคลอื่น ("เรื่องราวเกี่ยวกับเพื่อน"); คุณสมบัติเชิงลบมีสาเหตุมาจากเพื่อนนามธรรมที่เป็นนามธรรมเพื่อกำหนดวิธีที่คุณจะได้รับ ดังนั้นคู่สนทนาจึงพยายามทำให้คุณคุ้นเคยกับการรับรู้คุณสมบัติดังกล่าว

f) ความพยายามในการ "คัดค้านล่วงหน้า": ก่อนที่คุณจะแสดงความคิดเห็นของคุณเกี่ยวกับคู่ชีวิต เขาพยายามที่จะพูดเกี่ยวกับตัวเขาเอง: "คุณต้องการจะบอกว่าฉันไม่มีความรู้" "ตอนนี้คุณคิดว่าทุกสิ่งที่คุณกำลังบอกฉัน เกี่ยวกับ , จะไม่ไปในอนาคต", "ตอนนี้คุณจะบอกฉัน ... ";

g) "ความคลั่งไคล้" ของคู่สนทนา: พฤติกรรมเบี่ยงเบนพิเศษของเขาหรือการกระทำเพื่อค้นหาปฏิกิริยาของคุณ: "แล้วถ้าฉันหลอกคุณล่ะ";

h) ความพยายามที่จะโต้แย้งหรืออภิปรายกับคุณ

คุณลักษณะที่สำคัญของ Stage IV คือคำถามของคู่หูเกี่ยวกับคนอื่น ส่วนใหญ่เกี่ยวกับลักษณะและคุณสมบัติส่วนบุคคลที่ซ่อนอยู่ของพวกเขา: "D. คืออะไร?", "ความทะเยอทะยานของ N. ขยายไปไกลแค่ไหน" การวิเคราะห์แสดงให้เห็นว่านี่เป็นการทดสอบ "ความแข็งแกร่ง" ของคุณ ดังที่ได้เน้นย้ำไปแล้ว การซักถามเกี่ยวกับคนอื่นเป็นเพียงวิธีทดสอบตั้งแต่เริ่มต้นว่าคุณสามารถไว้ใจได้มากแค่ไหน และภายใต้เงื่อนไขใดที่คุณสามารถเปิดเผยกับคุณได้ ในขณะเดียวกันก็เป็นหลักฐานแสดงถึงความพร้อมและความจำเป็นเร่งด่วนในการเปิด

ผลลัพธ์ของระยะ IVจากการค้นหาที่มุ่งระบุคุณสมบัติเชิงลบของคู่รัก คุณค้นพบลักษณะเหล่านั้นที่ไม่เคยปรากฏมาก่อนและคุณไม่รู้จัก ในระหว่างการระบุคุณสมบัติดังกล่าว คุณต้องพิจารณาถึงวิธีการซ่อนเร้นและระบุแรงจูงใจในการปลอมแปลง นั่นคือเหตุผลที่บทบาทของคุณสมบัติดังกล่าวในโครงสร้างบุคลิกภาพของคู่สนทนากลายเป็นเรื่องที่เข้าใจได้มากขึ้น

คุณสมบัติที่กำหนดมีความสำคัญไม่เพียงสำหรับคุณเท่านั้น การตระหนักว่าสิ่งที่ถูกซ่อนไว้ก่อนหน้านี้กลายเป็นที่รู้จักสำหรับคุณกลายเป็นสถานการณ์ที่สำคัญสำหรับคู่ของคุณซึ่งตอนนี้มีความสัมพันธ์กับข้อเท็จจริงนี้อย่างต่อเนื่องและปรับพฤติกรรมของเขาให้เข้ากับมัน

ผลลัพธ์ที่สำคัญของขั้นตอนที่ IV- นิสัยเหล่านั้นที่เป็นอุปสรรคในการสื่อสาร (เหม่อลอย, ฟังคู่สนทนาอย่างไม่ใส่ใจ, ขัดจังหวะ ฯลฯ ) ตัวอย่างเช่น เนื่องจากนิสัยชอบเพิกเฉยต่อคำถามของคู่สนทนา คู่ของคุณจึงยังคงพูดต่อไป แม้ว่าคุณได้แสดงท่าทีคัดค้านไปแล้วก็ตาม เขาไม่ตอบสนองต่อพวกเขาและทำลายจังหวะของการแลกเปลี่ยนความคิดเห็น หรือเขาไม่อนุญาตให้คุณแสดงความคิดจนจบและขัดจังหวะคุณ นั่นคือเขากำหนดจังหวะที่คุณไม่สามารถยอมรับและหลอมรวมได้

ดังนั้นเมื่อสิ้นสุดขั้นตอนที่สี่ของการสื่อสาร คุณสมบัติเชิงบวกของคู่สนทนาของคุณจะได้รับการแก้ไข ส่วนเชิงลบจะมีแนวโน้มที่จะแสดงออกอย่างเป็นระบบซึ่งคุณต้องคำนึงถึง ในอนาคต คุณจะต้องหลีกเลี่ยงการแสดงออกของลักษณะบุคลิกภาพเชิงลบที่ระบุของพันธมิตร (นั่นคือ หลีกเลี่ยงสถานการณ์ที่พวกเขาสามารถแสดงออกได้) หรือเผื่อไว้สำหรับพวกเขา

V. การปรับตัวให้เข้ากับคู่ค้าและการติดต่อในขั้นตอนนี้ ความสัมพันธ์ของคุณกับพันธมิตรด้านการสื่อสารจะค่อนข้างชัดเจนและแน่นอน คุณตระหนักถึงคุณสมบัติส่วนตัวของกันและกัน เนื่องจากคุณได้ระบุข้อดีและข้อเสียของคู่สนทนาของคุณโดยพื้นฐานแล้ว ข้อกำหนดเบื้องต้นจึงถูกสร้างขึ้นเพื่อใช้อิทธิพลโดยตรงต่อเขา สร้างความสัมพันธ์ที่ไว้เนื้อเชื่อใจกัน

การรักษากระบวนการปฏิสัมพันธ์ให้อยู่ในระดับที่เหมาะสมเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง สิ่งนี้เป็นไปได้เฉพาะกับการกระจายบทบาท ซึ่งศักยภาพของคุณจะถูกใช้อย่างมีเหตุผลมากที่สุด เมื่อบทบาทของผู้เข้าร่วมแต่ละคนในการสื่อสารสัมพันธ์กันและสอดคล้องกับความคาดหวังของอีกฝ่ายหนึ่ง มีการกระจายบทบาทตามหลักการของการเติมเต็มซึ่งกันและกัน นอกจากนี้ยังมีการพัฒนากฎการปฏิบัติร่วมกัน

ตัวหลักในสเตจ V คือ กลไกการปรับบุคลิกภาพหนึ่งไปสู่อีกบุคลิกหนึ่ง (กล่าวคือ ลักษณะของบุคคลหนึ่งจะถูกปรับจนกว่าจะเหมาะสมที่สุดในแง่ของการมีปฏิสัมพันธ์กับลักษณะของอีกบุคคลหนึ่ง) พวกเขาสามารถเรียกได้ ปรับตัวได้. อื่น ๆ ซึ่งมีกระบวนการปรับเปลี่ยนจะเกี่ยวข้องกับการแก้ไข นี่คือกลไกที่กำหนดโหมดการโต้ตอบที่เหมาะสมที่สุดเมื่อทำการแก้ไขอย่างต่อเนื่อง

บ่อยครั้งที่มีการเปิดใช้งานกลไกเฉพาะสำหรับขั้นตอนนี้เนื่องจากกลไกบางอย่าง การก่อตัวของบัฟเฟอร์. พวกเขานำไปสู่การทำให้ปฏิกิริยาที่เป็นอันตรายเป็นกลางเพื่อตอบสนองต่อการระคายเคืองเฉพาะ

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้วลีเบื้องต้นต่อไปนี้: “ฉันขอบอกคุณตรงๆ อย่าโกรธเคืองกัน...”, “คุณอาจไม่เห็นด้วยกับคำถามนี้ แต่ฉันต้องเตือนคุณว่าคำถามนี้ดูยาก”, “อย่าแปลกใจและอย่าไม่พอใจในสิ่งที่เจ้ากำลังจะได้ยิน”

คุณจึงควบคุมพฤติกรรมของเขาและรวมคุณสมบัติเหล่านั้นเข้าด้วยกันเพื่อให้มีปฏิสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพ ในกรณีนี้จำเป็นต้องอาศัยหลักการของ "โชคชะตาร่วมกัน"

ประกอบด้วยการระบุว่าในตัวเองระยะเวลาของการแลกเปลี่ยนความคิด ข้อมูล อารมณ์ในช่วงก่อนหน้านี้สร้างผลิตภัณฑ์ร่วมกันของกิจกรรม ซึ่งเจ้าของคือคู่สนทนาทั้งคู่ สิ่งนี้ส่งเสริมการสร้างสายสัมพันธ์และทำให้คุณมีอิทธิพลทางจิตใจได้ง่ายขึ้น

กลวิธีของคุณในขั้นตอนการสื่อสารนี้ควรลดลงเหลือแค่การเจรจาที่เท่าเทียมกัน คุณสามารถใช้ทุกสิ่งที่จะช่วยขจัดความกลัวของคู่สนทนาสำหรับข้อเสนอที่เขาจะทำตามคำขอของคุณ ดังนั้น เทคนิคทั้งหมดควรมุ่งเป้าไปที่การกระตุ้นความต้องการของคนรักที่จะมีปฏิสัมพันธ์กับคุณ

กลยุทธ์ของเวที V

✓ การกระทำหลัก เมื่อมีการคุกคามจากการแสดงคุณภาพหรือคุณสมบัติที่ไม่พึงประสงค์ใด ๆ ขอแนะนำให้บรรเทาสถานการณ์ หากความขุ่นเคืองอาจปรากฏขึ้น ควรเตือนว่า "อย่าเพิ่งขุ่นเคืองในสิ่งที่ฉันจะบอกคุณ" นอกจากนี้ยังสามารถเตือนความโกรธที่อาจเกิดขึ้นได้: "อย่าโกรธในสิ่งที่คุณกำลังจะได้ยิน"

✓ "บ่งชี้ถึงคุณภาพที่ต้องควบคุม" ความคาดหวังคือการใช้ความคาดหวังของการกระทำบางอย่างเพื่อรวมแรงจูงใจที่เหมาะสมสำหรับพฤติกรรม: "ฉันรู้ว่าคุณใจร้อน ฉันยังคงขอให้คุณอดทน เนื่องจากนี่เป็นสิ่งจำเป็นในการแก้ไขปัญหานี้"

✓ "เน้นและอนุมัติความเข้ากันได้ที่เกิดขึ้น" เมื่อพันธมิตรมีทัศนคติที่ค่อนข้างชัดเจนว่าการกระทำร่วมกันบางอย่างเป็นไปได้ก็ต่อเมื่อมีความเข้ากันได้เริ่มต้นเท่านั้น ควรเน้นย้ำว่ามันได้ก่อตัวขึ้นและแสดงออกมาแล้วในขณะนี้ ตัวอย่างเช่น: “เนื่องจากเราสามารถแก้ไขปัญหาร่วมกันได้สำเร็จ จึงจำเป็นต้องหารือเกี่ยวกับสถานการณ์อย่างใจเย็น ตอนนี้เราจะมาถึงการตัดสินใจที่จำเป็นและถูกต้อง”

✓ ขอคำแนะนำ ใช้ในกรณีที่ระบุตำแหน่งแฝงของคู่สนทนาและจำเป็นต้องเพิ่มความสำคัญ แผนกต้อนรับส่วนหน้าก่อให้เกิดความปรารถนาที่จะมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในการพัฒนาแผนทั่วไปและโปรแกรมพฤติกรรม

อยู่ในขั้นตอนสุดท้ายของการสื่อสารที่เป็นไปได้ที่จะตรวจสอบความถูกต้องของการวินิจฉัยเบื้องต้นของคู่ของคุณ ตอนนี้คุณสามารถได้ยินคำพูดที่เป็นความลับจากเขามากขึ้นหรือน้อยลงเกี่ยวกับบุคคลที่ซ่อนอยู่ (ในรูปแบบที่บุคคลนั้นเห็นว่าจำเป็น)

อาจเป็นการกระทำเชิงลบ จุดอ่อน นิสัยเชิงลบของเขา การแสดงแยกต่างหากของคู่สนทนา มุมมองของเขา หลักพฤติกรรม ทัศนคติสามารถทำหน้าที่ซ่อนเร้นได้เช่นกัน

ตรงกันข้ามกับข้อมูลที่กระจัดกระจายเกี่ยวกับด้านลบของบุคลิกภาพที่อาจปรากฏในระยะ PG ที่นี่คุณมีโอกาสที่จะได้ภาพที่สมบูรณ์ ทัศนคติต่อการกระทำการกระทำและการประเมินของผู้อื่นก็มีความสำคัญเช่นกัน คนเริ่มพูดเกี่ยวกับตัวเองการกระทำของเขารวมถึงการกระทำของคนอื่นในการแสดงออกที่เป็นลักษณะเฉพาะของเขา

สัญญาณและตัวบ่งชี้ของระยะ V.โดยทั่วไปคือสัญญาณทั้งหมดที่บ่งบอกถึงการเปลี่ยนแปลงในพฤติกรรมของหุ้นส่วน คำพูดและการอุทธรณ์ของเขา ซึ่งบ่งบอกถึงความพึงพอใจในการตัดสินและการตัดสินใจร่วมกัน ความปรารถนาที่จะเน้น "เป้าหมายร่วมกัน", "ทิศทางเดียว", "การตัดสินใจร่วมกัน" ฯลฯ เริ่มมีชัย

นอกจากนี้ยังมีความปรารถนาที่จะแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับการดำเนินการที่เสนอ เพื่อตั้งคำถามสำหรับการอภิปราย

สัญญาณการเปลี่ยนแปลงที่โดดเด่นที่สุดคือเอฟเฟกต์บูมเมอแรง เมื่อถึงจุดหนึ่ง คุณจะเริ่มรู้สึกว่าคู่สนทนาสื่อสารความคิด ความเห็น การตัดสิน และการประเมินที่คุณแสดงออกมาก่อนหน้านี้ นี่เป็นสัญญาณว่าพวกเขาถูกหลอมรวมโดยเขายอมรับและออกมาแล้วอันเป็นผลมาจากการไตร่ตรองของเขา

ตัวบ่งชี้อีกประการหนึ่งของขั้นตอนที่กำลังจะมาถึงคือการเปลี่ยนแปลงที่ชัดเจนในการตัดสินและการประเมิน นั่นคือหากก่อนหน้านี้คู่สนทนาขัดต่อข้อกำหนดใด ๆ ตอนนี้เขาได้เปลี่ยนตำแหน่งแล้ว

บางครั้งสิ่งนี้ปรากฏในรูปแบบที่อ่อนโยนกว่า: ในรูปแบบของความพร้อมที่จะยอมรับทุกสิ่งที่คุณเสนอ (“บอกฉันว่าจะทำอย่างไรและจะทำอย่างไรเพื่อที่ทุกอย่างจะเรียบร้อย”) บางครั้งในรูปแบบของการรับรู้ถึงความชอบธรรมโดยไม่คาดคิด สิ่งที่คุณได้แสดงออกแม้ในขอบเขตที่จำกัด นี่คือการยอมแพ้ชนิดหนึ่ง

ตัวบ่งชี้ที่สำคัญของขั้นตอนปัจจุบันคือข้อเสนอเพื่อแก้ไขปัญหาความขัดแย้งใด ๆ ตามที่คุณเห็นสมควร การเปลี่ยนแปลงของพฤติกรรมนี้กำลังขอให้คุณเลือกเองเมื่อมีตัวเลือกมากมาย

ตัวบ่งชี้ของขั้นตอนที่เกิดขึ้นคือข้อความเช่น "เราตกลงกันอย่างไร" "เราตกลงกันอย่างไร" "เราตัดสินใจอย่างไร" ฯลฯ

ผลลัพธ์ของเวที Vผลลัพธ์หลักคือการทำความเข้าใจไม่เพียง แต่คุณสมบัติของพันธมิตรเท่านั้น แต่ยังรวมถึงแรงจูงใจและเหตุผลในการกระทำของเขาด้วย นอกจากนี้ ในระหว่างการสื่อสาร คุณมีส่วนช่วยในการก่อตัวของสถานะทางจิตวิทยาต่างๆ ในตัวเขา ซึ่งอำนวยความสะดวกในการติดต่อ ประการแรก ความสะดวกสบาย ความปลอดภัย ซึ่งมาจากความมั่นใจภายในในการช่วยคุณแก้ปัญหา

ทั้งหมดนี้มาพร้อมกับความมั่นใจของคู่สนทนาในความถูกต้องของการตัดสินใจเนื่องจากคุณได้ทำงานร่วมกัน การที่คุณเห็นชอบกับพฤติกรรมของเขาทำให้พันธมิตรมั่นใจในความถูกต้องของความตั้งใจของเขาเอง และด้วยเหตุนี้จึงสร้างข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับการนำไปปฏิบัติ

การสนทนาทางธุรกิจในฐานะความหลากหลายพิเศษของการพูดปากเปล่า

การสนทนาทางธุรกิจ- นี่คือที่เข้าใจในความหมายที่กว้างที่สุด การติดต่อด้วยวาจาระหว่างบุคคลที่เกี่ยวข้องโดยผลประโยชน์ของคดี ซึ่งมีอำนาจที่จำเป็นในการสร้างความสัมพันธ์ทางธุรกิจและแก้ปัญหาทางธุรกิจ

การพูดคุยกันทุกวันรวมถึงกับลูกค้าของพวกเขา บางครั้งคนเหล่านี้แสดงการไม่รู้หนังสือที่ชัดเจนซึ่งทำให้กิจกรรมทางธุรกิจของพวกเขาลดลงอย่างมากและไม่อนุญาตให้พวกเขาตระหนักถึงศักยภาพของพวกเขาอย่างเต็มที่ ในขณะเดียวกัน การสนทนาทางธุรกิจในฐานะแนวคิดทางวิทยาศาสตร์ก็ขาดหายไปในภาษาศาสตร์สมัยใหม่ ดังนั้นการขาดการพัฒนาคำพูดทางธุรกิจในสาขากิจกรรมผู้ประกอบการอย่างสมบูรณ์

ในขณะเดียวกันคำพูดดังกล่าวมีลักษณะเฉพาะทางไวยากรณ์และโวหารซึ่งแสดงให้เห็นในความจริงที่ว่าธรรมชาติที่มีลักษณะเป็นธุรกิจและเป็นรูปธรรมอย่างแท้จริงป้องกันการแทรกซึมของวิธีการแต่งเรื่องทางไวยากรณ์ - โวหาร แต่อิทธิพลของรูปแบบภาษาพูดในชีวิตประจำวันและธุรกิจที่เป็นทางการมีมากที่สุด ออกเสียงที่นี่ คุณสมบัติเหล่านี้เป็นตัวกำหนดการจัดองค์กรของเนื้อหาคำพูดของการสนทนาทางธุรกิจเป็นส่วนใหญ่ และความเฉพาะเจาะจงทางภาษา

การสนทนาทางธุรกิจ- นี่เป็นคำพูดธุรกิจปากเปล่าเป็นหลักซึ่งมีความแตกต่างอย่างมากจากรูปแบบที่เป็นลายลักษณ์อักษร

ประการแรก การสนทนาทางธุรกิจคือการสื่อสารโดยตรงที่เกี่ยวข้องกับคู่สนทนาเฉพาะ (หรือคู่สนทนา) ซึ่งทำให้สามารถโน้มน้าวเขา (หรือพวกเขา) ได้โดยตรง การมีคู่สนทนาช่วยให้สามารถใช้การแสดงออกทางสีหน้า ท่าทาง น้ำเสียง และเทคนิคการสื่อสารอื่นๆ ซึ่งทำให้คำพูดธุรกิจปากเปล่าแตกต่างจากรูปแบบลายลักษณ์อักษรอย่างเห็นได้ชัด

คุณลักษณะบางอย่างของคำพูดทางธุรกิจ

การสื่อสารโดยตรงไม่รวมถึงความเป็นไปได้ของการไตร่ตรองเบื้องต้น ดังนั้น การสนทนาทางธุรกิจเต็มไปด้วยรูปแบบการสื่อสารที่ไม่เป็นทางการ เช่นเดียวกับคุณสมบัติทางไวยากรณ์และโวหาร.

ดังนั้นคำพูดทางธุรกิจประเภทนี้จึงมีลักษณะดังนี้ การออกจากบรรทัดฐานทางสัณฐานวิทยาที่แน่นอนภาษาวรรณกรรมทั่วไปซึ่งในการสื่อสารทางธุรกิจมักถูกมองว่าเป็นส่วนเกินซึ่งไม่อนุญาตให้สื่อความหมายของข้อความได้อย่างถูกต้องและสั้น

มันได้กลายเป็นบรรทัดฐานที่จะใช้ในการพูดทางธุรกิจ เอกพจน์ในความหมายของพหูพจน์ของคำนามเหล่านั้นที่มีความหมายรวมเช่น: "หน่วยเหล่านี้ประกอบด้วยเครื่องกำเนิดไฟฟ้ากระแสตรงซึ่งเชื่อมต่อด้วยข้อต่อแบบยืดหยุ่นกับเครื่องยนต์สันดาปภายใน " หรือ: “บูธนี้นำเสนอเครื่องกลึงสามเครื่องพร้อมหัวกัดรูปแบบใหม่โดยพื้นฐาน”

ในคำพูดทางธุรกิจ เป็นเรื่องปกติที่จะใช้ในคำนามพหูพจน์ที่ในภาษาวรรณกรรมทั่วไปมีรูปแบบเอกพจน์เท่านั้น (ยาสูบ, น้ำมัน, เหล็ก, น้ำมันดิน, กระดาษ, การซ่อมแซม ฯลฯ) เช่นเดียวกับ "การตัดทอน" ของคำลงท้ายในกรณีสัมพันธการกของคำนามเพศชายจำนวนหนึ่ง ตัวอย่างเช่น: "แรงดันเครือข่าย 120 โวลต์" (แทนโวลต์) "กระแสในวงจรไม่เกิน 12 แอมแปร์" (แทนแอมแปร์) "ความหนาของแผ่นอุปกรณ์ไม่เกิน 7 ไมครอน" (แทนไมครอน)

คำและวลีบางคำในคำพูดของนักธุรกิจมีขอบเขตความเข้ากันได้กว้างกว่าภาษาวรรณกรรมทั่วไป. ตัวอย่างเช่น คำกริยา "จัดเตรียม", "ดำเนินการ", "นำไปใช้" ที่นี่สามารถรวมกันได้เกือบไม่จำกัด

คุณลักษณะเหล่านี้ของคำพูดทางธุรกิจที่ใช้ภาษาพูดเป็นสิ่งที่ไม่พึงปรารถนาสำหรับภาษาวรรณกรรม เนื่องจากเป็นการพูดอย่างเคร่งครัด ความไม่ถูกต้องทางภาษา ที่นี่ไม่ยุติธรรมที่จะพิจารณาว่าเป็นข้อบกพร่องในการพูดเนื่องจากได้รับการทำให้เป็นมาตรฐานโดยการใช้อย่างแพร่หลายในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ

ลักษณะเฉพาะของธุรกิจและรูปธรรมของคำอธิบายสินค้าและกระบวนการผลิตและการขายป้องกันไม่ให้วิธีการทางไวยากรณ์และโวหารของนิยายแทรกซึมเข้าไปในสุนทรพจน์ทางธุรกิจ ดังที่ได้กล่าวไปแล้ว ซึ่งเป็นลักษณะเฉพาะของคำพูดทั่วไป อย่างไรก็ตาม คำพูดที่เป็นภาษาพูดของนักธุรกิจประกอบด้วยปรากฏการณ์ทางไวยากรณ์และโวหารซึ่งพบได้ทั่วไปและมีอยู่ในคำพูดทางธุรกิจที่เป็นลายลักษณ์อักษร

ลักษณะเฉพาะของภาษาในการพูดทางธุรกิจด้วยปากเปล่าปรากฏตัวเฉพาะใน รูปแบบคำศัพท์ที่แยกจากกันและการสร้างวากยสัมพันธ์จะพบได้บ่อยกว่ามากกว่าในงานเขียนของเธอ

ระดับทางวิทยาศาสตร์และทางเทคนิคสูงของการผลิตสินค้าอุตสาหกรรมเป็นตัวกำหนดล่วงหน้า ความถ่วงจำเพาะขนาดใหญ่ในการพูดธุรกิจภาษาพูด คำศัพท์พิเศษ การเปลี่ยนลักษณะทางวิชาชีพและสูตรการพูดเกี่ยวข้องกับชื่อของสินค้าและส่วนประกอบต่างๆ

ในหมู่พวกเขา อันดับแรกคือเงื่อนไขการผลิต เช่น คำและวลีซึ่งในแง่หนึ่งใช้เป็นพื้นฐานของภาษามืออาชีพของผู้ผลิตผลิตภัณฑ์อุตสาหกรรมและในทางกลับกันเป็นชื่อทางเทคนิคพิเศษที่ได้รับการแก้ไขอย่างเป็นทางการ และแนวคิดทางเทคโนโลยี

นอกเหนือจากเงื่อนไขการผลิตแล้ว ในคำพูดของนักธุรกิจยังมีชื่อของระบบเฉพาะและประเภทของอุปกรณ์ทางเทคนิคจำนวนมาก ตลอดจนประเภทของวัตถุดิบและวัสดุ รายการคำศัพท์ดังกล่าวค่อนข้างเฉพาะเจาะจงในธรรมชาติ พวกมันเป็นตัวแทนของชื่อที่ถูกต้องของเครื่องมือ อุปกรณ์ กลไกหรือเครื่องจักรในรูปแบบของตราสินค้าของผู้ผลิต ซึ่งแนบมากับพวกมันโดยพลการและมีเงื่อนไข

ชื่อของแบรนด์และรุ่นมักจะประกอบด้วยคำเดียวหรือคำที่มีชื่อดิจิทัลผสมกัน ในทางปฏิบัติของหลายอุตสาหกรรมมีกฎตามที่เครื่องจักรของการออกแบบใหม่ซึ่งมีจุดประสงค์เดียวกันและหลักการทำงานที่คล้ายกันถูกกำหนดชื่อเดียวกัน แต่มีตัวบ่งชี้ตัวเลขที่แตกต่างกันเท่านั้น

นอกจากนี้ยังมีชื่อหลายประเภทของอุปกรณ์ที่ผลิตและจำหน่ายซึ่งเป็นตัวอักษรเริ่มต้นของคำหลัก (พร้อมการกำหนดตัวเลขที่สอดคล้องกัน) ที่ประกอบขึ้นเป็นชื่อเต็มของอุปกรณ์ กลไก เครื่องจักร หรือผู้ผลิตเฉพาะ

ตามที่ระบุไว้แล้ว คำพูดทางธุรกิจที่เป็นภาษาพูดมีลักษณะที่ค่อนข้างง่ายในขณะเดียวกัน นี่ไม่ได้หมายความว่าคำที่แสดงถึงแนวคิดเชิงนามธรรมจะไม่เกิดขึ้นที่นี่ อย่างไรก็ตาม ในเชิงปริมาณ เมื่อเทียบกับคำพูดทางธุรกิจที่เป็นลายลักษณ์อักษร

ไวยากรณ์ของการสนทนาทางธุรกิจเป็นไปตามเงื่อนไขของความสะดวกและความฉับไวของการสื่อสารด้วยวาจา ความอุดมสมบูรณ์ของโครงสร้างแช่แข็งสำเร็จรูป และเหนือสิ่งอื่นใด การพูดซ้ำซากจำเจช่วยแสดงความคิดอย่างเป็นรูปธรรม รัดกุม และชัดเจนยิ่งขึ้น กำจัดการตีความที่หลากหลายออกไปโดยสิ้นเชิง จากที่นี่ การตั้งค่ามาตรฐานของภาษาธุรกิจเมื่อแสดงสถานการณ์ทั่วไปของการสื่อสารทางธุรกิจและวิธีการใช้ช่วงของคำพูดที่แคบลง

การตั้งค่านี้อำนวยความสะดวกอย่างมากในการดำเนินการสนทนาทางธุรกิจ แน่นอนถ้าคุณมีชุดวลีมาตรฐานสำเร็จรูปและได้รับการพิสูจน์แล้วโดยการเปรียบเทียบซึ่งเป็นไปได้ที่จะกำหนดแนวคิดที่จำเป็นการแสดงนั้นจะไม่ยากเป็นพิเศษ โครงสร้างเหล่านี้ต้องการความเครียดน้อยที่สุดในระหว่างการรับรู้และช่วยอำนวยความสะดวกอย่างมากในการวางตำแหน่งของลำโพง ทำให้คุณไม่ต้องใช้ความพยายามเพิ่มเติมในการค้นหาถ้อยคำที่เหมาะสม

ไวยากรณ์ของการสนทนาทางธุรกิจยังโดดเด่นด้วยความไม่สมบูรณ์ขององค์ประกอบทางไวยากรณ์ของประโยคและการลดลงของรูปแบบวากยสัมพันธ์ การเชื่อมโยงในนั้น. ทั่วไปในนั้นและการเชื่อมต่อโครงสร้างวากยสัมพันธ์ ประโยคที่เกี่ยวข้องและการอุทธรณ์ สิ่งนี้ควรรวมถึงการแทนที่คำวิเศษณ์และวลีที่มีส่วนร่วมด้วยอนุประโยค

ประโยคที่ซับซ้อนเป็นจุดเด่นของคำพูดทางธุรกิจที่เป็นลายลักษณ์อักษร. ในการพูดภาษาพูดของนักธุรกิจ ส่วนใหญ่จะใช้ประโยคง่ายๆ และมักจะไม่สมบูรณ์ (การขาดคำบางคำจะประกอบขึ้นด้วยท่าทาง การแสดงออกทางสีหน้า การเคลื่อนไหวร่างกาย) สิ่งนี้อธิบายได้จากข้อเท็จจริงที่ว่าเนื้อหาของแถลงการณ์มักไม่ต้องการการสร้างวากยสัมพันธ์ที่ซับซ้อนซึ่งจะสะท้อนความเชื่อมโยงทางตรรกะและไวยากรณ์ระหว่างส่วนต่างๆ ของข้อความ

การไม่มีสหภาพแรงงานในคำพูดดังกล่าวได้รับการชดเชยด้วยน้ำเสียงซึ่งได้รับความสำคัญอย่างยิ่งยวดในการแสดงความสัมพันธ์ทางความหมายและวากยสัมพันธ์

ในทางปฏิบัติการใช้ภาษาพูดทางธุรกิจ มีการใช้ข้อความที่ตัดตอนมาจากเอกสารทางเทคนิค ข้อกำหนด มาตรฐาน และเอกสารอื่นๆ เป็นจำนวนมาก เป็นเรื่องธรรมดาที่ภาษาดังกล่าวจะโน้มน้าวไปสู่โครงสร้างทางวากยสัมพันธ์ที่กว้างขวางซึ่งเป็นลักษณะเฉพาะของสิ่งพิมพ์ดังกล่าว (วลีที่มีส่วนร่วม คำนามทางวาจา ฯลฯ)

แบบฟอร์มเหล่านี้ไม่ได้ถูกมองว่าเป็นข้อบกพร่องทางโวหาร เนื่องจากเป็นการให้คำปราศรัยทางธุรกิจด้วยปากเปล่าซึ่งจำเป็นสำหรับการส่งข้อมูลทางธุรกิจที่ถูกต้อง

นักธุรกิจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมเชิงพาณิชย์ มักจะต้องให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับการดำเนินงานและการบำรุงรักษาเครื่องมือ เครื่องมือ และเครื่องจักรเฉพาะ ผลที่ตามมาจากสิ่งนี้คือการให้คำแนะนำบางอย่างของข้อมูลทางธุรกิจ ซึ่งจากมุมมองของวากยสัมพันธ์ มีลักษณะเฉพาะของโครงสร้างส่วนบุคคล ไร้ตัวตน ไร้ขอบเขต และแบบสะท้อนกลับที่ไม่สิ้นสุด

ข้อกำหนดพื้นฐานสำหรับการสนทนาทางธุรกิจ

ข้อกำหนดสำหรับการประชุมทางธุรกิจคือ: ความถูกต้อง แม่นยำ ความกะทัดรัด และการเข้าถึงของคำพูดลองพิจารณาแต่ละรายการแยกกัน

ความถูกต้องของคำพูด แม้ว่าบรรทัดฐานของการพูดธุรกิจปากเปล่าจะไม่เข้มงวดเท่ากับรูปแบบที่เป็นลายลักษณ์อักษร แต่ผู้พูดมีหน้าที่ต้องพยายามเพื่อความถูกต้องของภาษาของตน

ต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดนี้เนื่องจากผู้เข้าร่วมส่วนใหญ่ในการสนทนาทางธุรกิจซึ่งทำผิดพลาดในการพูดจะไม่พลาดโอกาสในการจดบันทึก (ถ้าไม่พูดออกมาดัง ๆ ให้ตัวเอง) ข้อผิดพลาดที่ชัดเจนที่สุดในคำพูดของคู่สนทนา ถึงพวกเขา.

นอกจากนี้ จนกว่าคุณจะทราบแน่ชัดว่าคำพูดของคุณจากมุมมองของบรรทัดฐานของคำศัพท์และโวหารนั้นถูกต้อง คุณจะไม่กำจัดความรู้สึกไม่แน่นอนออกไป ความมั่นใจอย่างสมบูรณ์ในแง่นี้เท่านั้นที่ทำให้มันเป็นไปได้ที่จะไม่เน้นที่คำพูด แต่เป็นการกระทำ

เพื่อให้พูดได้ถูกต้อง ควรใช้คำตามความหมายอย่างเคร่งครัดในขณะเดียวกัน ข้อผิดพลาดในการใช้คำ- การพูดบกพร่องที่พบบ่อยที่สุดของผู้เข้าร่วมการสนทนาทางธุรกิจ ใช้ตัวอย่างนี้: "สภาพอากาศ มาพร้อมกับขนถ่ายแพลตฟอร์ม" (แทน " เป็นที่โปรดปราน"). ในกรณีนี้ คำนี้ถูกใช้โดยไม่คำนึงถึงความหมายและความหมาย ข้อผิดพลาดดังกล่าวเกิดขึ้นจากความประมาทเลินเล่อของโวหารของผู้พูด การไม่ใส่ใจกับคำหรือความรู้ภาษาที่ไม่ดี

การใช้คำโดยไม่คำนึงถึงความหมายมักจะเปลี่ยนความหมายของข้อความ ตัวอย่างเช่น: “การก่อสร้างอาคารหลักของโรงงานเกิดขึ้นพร้อมกับการเสื่อมสภาพอย่างรวดเร็ว สภาพภูมิอากาศ". แน่นอนว่าผู้พูดหมายถึงสภาพอากาศ (สภาพอากาศเลวร้าย) สภาพอากาศไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้ภายในไม่กี่เดือนในระหว่างที่มีการก่อสร้างอาคารโรงงานดังกล่าว

การใช้คำโดยไม่คำนึงถึงความหมายอาจทำให้เกิดความไร้เหตุผลและแม้แต่ความไร้เหตุผลของข้อความ ดังนั้นในวลี ทศวรรษหนังสือทางเทคนิคจะจัดขึ้น ห้าวันผู้พูดลืมหรือไม่รู้ว่า คำว่า ทศวรรษ แปลว่า สิบวัน แต่บ่อยครั้งกว่านั้น การใช้ในทางที่ผิดจะนำไปสู่ ข้อผิดพลาดเชิงตรรกะซึ่งมักจะแสดงแทนแนวคิด

สิ่งสำคัญคือต้องใช้คำตรงข้ามอย่างถูกต้องในคำพูดของคุณ: « เนื่องจากร่างกายอ่อนแอควบคุม…". ที่นี่ คำแรกของคู่ตรงข้ามที่ทำหน้าที่เป็นคำบุพบทไม่ควรคงความหมายเดิมของคำศัพท์ไว้ แต่เนื่องจากคำตรงข้ามอยู่ใกล้กัน ความหมายนี้ "ปรากฏ" และการเชื่อมต่อ แนวคิดที่เข้ากันไม่ได้นำไปสู่การแถลงที่ไร้เหตุผล

ไม่จำเป็นต้องเสียสละความหมายของข้อความเพื่อความกระชับในการพูดทัศนคติที่ไม่ระมัดระวังต่อภาษาอาจทำให้การพูดไม่เพียงพอ - การละเว้นคำที่จำเป็นสำหรับการแสดงความคิดที่ถูกต้อง: " แผนกเริ่มต้นตรงเวลา 12 นาฬิกา" (ไม่มีคำว่า "ช่วง") การขาดคำพูดมักเกิดขึ้นเมื่อผู้พูดรีบร้อนและไม่ปฏิบัติตามความถูกต้องของข้อความซึ่งก่อให้เกิดความเสียหายอย่างร้ายแรงต่อความหมายของคำพูด

ในบางกรณี การละเว้นคำสามารถบิดเบือนความคิดได้อย่างสมบูรณ์: "เพื่อเพิ่มความเร็วในการโหลดสินค้าจำเป็นต้องรวมบริการท่าเรือทั้งหมดเข้าด้วยกัน" (จำเป็น: เพื่อรวม ความพยายามบริการท่าเรือทั้งหมด)

สาเหตุของข้อผิดพลาดโวหารมักจะกลายเป็น ทางเลือกที่ไม่ดีของคำพ้องความหมายตัวอย่างเช่นในวลี "จำเป็น ปิดรั้วสินค้าจากการหดตัว "ควรใช้คำพ้องความหมาย" บันทึก».

หากผู้พูดพบว่าเป็นการยากที่จะให้คำจำกัดความที่ชัดเจนของแนวคิดใดแนวคิดหนึ่ง ก็อาจเป็นเช่นนั้น การร้อยคำพ้องที่ไม่ยุติธรรมซึ่งแสดงความคิดประมาณทำให้เกิดความซ้ำซ้อนในการพูด เช่น “เมื่อเร็ว ๆ นี้ พนักงานของเรามีจำนวนมาก ผ่านและ การขาดงาน. เราควรจัดให้มี เป็นจังหวะและ การทำงานที่ราบรื่น».

บ่อยครั้งมากในการสนทนาทางธุรกิจ ความสับสนของคำพ้องความหมาย(กล่าวคือ คำที่มีความคล้ายคลึงกันในองค์ประกอบทางสัณฐานวิทยา ดังนั้น ในเสียง แต่ความหมายต่างกัน) ซึ่งนำไปสู่ข้อผิดพลาดทางศัพท์อย่างร้ายแรง บ่อยครั้งที่สิ่งนี้ทำให้เกิดการละเมิดความเข้ากันได้ของคำศัพท์เช่น: น้อมลงหัว (ควร: โค้งคำนับ); สวยและ ใช้ได้จริงเสื้อผ้า (จำเป็น: ปฏิบัติ)

ข้อผิดพลาดเกี่ยวกับคำศัพท์ใกล้เคียงกับการผสมคำพ้องเสียง ซึ่งประกอบด้วยการแทนที่คำที่ต้องการด้วยคำที่ผิดเพี้ยน ดังนั้น แทนที่จะเป็นคำคุณศัพท์ "พิเศษ" พวกเขาพูดว่า "ไม่ได้กำหนดเวลา" แทนที่จะเป็น "ยืม" - "ร่วมกัน"

ข้อผิดพลาดทางศัพท์โดยรวมในการพูดสามารถเกิดขึ้นได้ สมาคมเท็จซึ่งมักเกิดขึ้นภายใต้อิทธิพลของการเลือกคำพ้องเสียงที่ไม่ถูกต้อง คำว่า "กฎหมาย" และ "สถานะ" มักจะสับสนระหว่าง "ทดสอบ" (กล่าวคือ ให้การอนุมัติอย่างเป็นทางการตามการตรวจสอบ) และ "ทดสอบ" (กล่าวคือ ทดสอบ ตัวอย่างก่อนใช้)

สำหรับ การใช้งานที่ถูกต้องคำในคำพูดไม่เพียงพอที่จะรู้ความหมายที่แท้จริง นอกจากนี้ยังจำเป็นต้องคำนึงถึงความเข้ากันได้ของคำศัพท์ด้วยนั่นคือความสามารถในการเชื่อมต่อระหว่างกัน การละเมิดความเข้ากันได้ของคำศัพท์โดยไม่สมัครใจเป็นข้อเสียทั่วไปของการพูดด้วยวาจา

ดังนั้นพวกเขามักจะพูดว่า: มีการประชุม, มีการอ่านการสนทนา, เพื่อทำตามภาระหน้าที่, เพิ่มความสนใจ, เพิ่มขอบเขตอันไกลโพ้น คุณมักจะได้ยินคำว่า " ทำให้พึงพอใจทันสมัย ความต้องการ" ซึ่งมีการผสมกัน ตอบสนองความต้องการของและ ตอบสนองความต้องการ. หรืออีกตัวอย่างหนึ่ง: "จากซัพพลายเออร์ กู้คืนความเสียหายของทรัพย์สินเพื่อประโยชน์ของลูกค้า" (วัสดุ ความเสียหายอาจจะ ชดใช้คืนเป็นไปได้ เงิน).

เป็นไปไม่ได้ที่จะรวมคำภาษาท้องถิ่นเข้ากับหนังสือหรือรวมคำที่เคร่งขรึมและเคร่งขรึมเข้ากับคำธรรมดาที่เป็นกลางเช่น: "หลังจากนั้นเขาก็กลายเป็น แชมป์เศรษฐกิจในทุกปฏิบัติการ” (อาจกล่าวได้ง่ายกว่านั้น: “เขาเสนอที่จะบันทึกในแต่ละปฏิบัติการ”)

สิ่งสำคัญคือไม่เพียงแค่ต้องเลือกคำที่เหมาะสมเท่านั้น แต่ยังต้องสร้างประโยคจากคำเหล่านี้ด้วย ในขณะเดียวกันในการสนทนาทางธุรกิจ บ่อยครั้งที่พวกเขาไม่สนใจ ความถูกต้องของการสร้างงบข้อผิดพลาดเกิดขึ้นเมื่อผู้พูดใช้การรวมคำบุพบทแทนการสร้างคำบุพบท ตัวอย่างเช่น: ตัวบ่งชี้การใช้งาน(แทน: เมตริกการใช้งาน) จัดการกับข้อมูลนี้(แทน: ดำเนินการกับข้อมูลนี้)

ในกรณีอื่น ๆ ในทางตรงกันข้าม แทนที่จะใช้การสร้างคำบุพบทจะใช้คำบุพบทแทน ตัวอย่างเช่น: "เมื่อเตรียมเครื่องจักร จำเป็นต้องเติมเชื้อเพลิง(แทน: ในการเติมเชื้อเพลิงของเธอ).

บ่อยครั้งที่มีการเลือกคำบุพบทที่ไม่ถูกต้องหรือการใช้ที่ไม่เหมาะสม ตัวอย่างเช่น: "ผู้อำนวยการระบุ เกี่ยวกับนั่น ... ” (จำเป็น: ระบุ สำหรับการที่ว่า...) “ซัพพลายเออร์ยืนยัน เกี่ยวกับเพื่อให้ ... "(จำเป็น: ยืนยัน ที่นั่น, ถึง…).

โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการสนทนาทางธุรกิจ คำบุพบท "โดย" ถูกใช้โดยไม่มีเหตุผลที่เหมาะสม ตัวอย่างเช่น: "การบรรยายสรุปดำเนินการในหัวข้อเดียวกัน" (แทนที่จะเป็น: ในหัวข้อเดียวกัน) "เรียบเรียง ตารางเวลาสำหรับการจัดส่งสินค้าเพิ่มเติม” (แทน: กำหนดการ) “บริษัทประสบความสำเร็จเป็นอย่างดี เพื่อลดต้นทุนของผลิตภัณฑ์ของพวกเขา "(แทน: ความสำเร็จ กำลังลดลง).

เมื่อใช้วลีที่มีส่วนร่วม เราควรคำนึงถึงลักษณะทางไวยากรณ์โดยธรรมชาติ เพื่อป้องกันการละเมิดบรรทัดฐานทางวรรณกรรมที่อาจเกิดขึ้นได้

ข้อผิดพลาดทั่วไปในการพูดคุยทางธุรกิจ:

คำนามที่มีความหมายชั่วคราวปะปนกันไป เช่น “ประธานที่ประชุม ลำโพงด้วยการพูดปิดท้ายตอบคำถามทั้งหมดที่ถามเขา” (แทน: ผู้พูด);

รูปแบบคำกริยาใน -sch จากคำกริยาที่สมบูรณ์แบบ (ด้วยความหมายของกาลอนาคต) ถูกใช้อย่างผิด ๆ เช่น: "บริษัท, พยายามทำ" (แทน: ใครจะลองทำมัน);

รูปแบบสะท้อนกลับ (ใน -sya) ใช้ไม่สำเร็จ ซึ่งอาจมีความหมายต่างกัน (เชิงรับ สะท้อนกลับ ฯลฯ) ตัวอย่างเช่น: "ไก่ ออกเดินทางเพื่อขุนเพิ่มเติม” (แทน: ส่ง) ดังที่ได้กล่าวไปแล้วลักษณะเฉพาะของภาษาของนักธุรกิจคือการใช้คำนามทางวาจาอย่างแพร่หลาย อย่างไรก็ตาม การใช้คำศัพท์หมวดนี้อย่างไม่เหมาะสมทำให้เกิดโวหารที่ด้อยกว่า และด้วยเหตุนี้คำพูดทางธุรกิจจึงไม่ปกติ คำนามทางวาจาจำนวนมากทำให้พยางค์หนักขึ้น ทำให้มันแห้งและย่อยยาก

ต่อไปนี้เป็นเรื่องปกติในการสนทนาทางธุรกิจ: ข้อเสียเมื่อใช้การก่อสร้างกับนามวาจา:

ภาวะแทรกซ้อนของคำพูด เช่น เลี้ยวที่จับ (แทน: หมุนที่จับ);

การใช้คำที่มีลักษณะประดิษฐ์ขึ้นของคำ เช่น ทุบภาชนะ ไม่จัดที่เก็บของ ไม่เข้าโครงสร้างบริษัท เป็นต้น

ในการสนทนาทางธุรกิจ มีการใช้ประโยคที่ซับซ้อนหลายประเภท (แม้ว่าจะไม่บ่อยเท่าการเขียน) แต่ในเวลาเดียวกันผู้พูดมักไม่ปฏิบัติตามบรรทัดฐานของการก่อสร้าง การละเมิดกฎสำหรับการสร้างข้อเสนอรวมถึง:

การเลือกสหภาพแรงงานที่ไม่ถูกต้อง เช่น “ความแตกต่างของสินค้าจะเพิ่มขึ้นก็ต่อเมื่อ ถ้าการโฆษณานั้นดำเนินไปอย่างแข็งขัน "(แทน" หาก "คุณต้องการพันธมิตร" เมื่อไร", สัมพันธ์กับคำว่า "แล้ว" ในประโยคหลัก);

การตั้งค่าถัดจากสองสหภาพที่ชัดเจน (แต่อย่างไรก็ตามจะเกิดอะไรขึ้น ฯลฯ );

การทำซ้ำของอนุภาค "จะ" ในอนุประโยคซึ่งภาคแสดงแสดงโดยอารมณ์เสริมเงื่อนไขเช่น: " ถ้าสิ่งเหล่านี้คำแนะนำคือ จะใช้แล้ว บริษัทจะรักษาฐานะทางการเงินให้อยู่ในระดับเดิม” (คำว่า “จะ” อย่างที่สองคือฟุ่มเฟือยในที่นี้);

การซ้ำซ้อนของสหภาพแรงงานเดียวกันหรือคำพูดของพันธมิตรด้วยการอยู่ใต้บังคับบัญชาตามลำดับของประโยคย่อย: "การพัฒนาของ บริษัท ย่อยเป็นไปอย่างรวดเร็ว อะไรใครจะหวังได้ อะไรพวกเขาจะกลายเป็นคู่แข่งในไม่ช้า”

ความถูกต้องและความชัดเจนของคำพูดเป็นข้อกำหนดที่สำคัญที่สุดสำหรับการสนทนาทางธุรกิจใดๆ ภายใต้ความถูกต้องของคำพูดทางธุรกิจเป็นที่เข้าใจกันว่าความสอดคล้องของข้อความกับความคิดของผู้พูด เพื่อให้คำพูดของนักธุรกิจถูกต้อง คุณต้องใช้คำตามความหมายที่กำหนดให้กับพวกเขา ความถูกต้องและความชัดเจนของข้อความมีความสัมพันธ์กัน ความถูกต้องทำให้พวกเขามีความชัดเจน และความชัดเจนของข้อความตามมาจากความถูกต้อง

ในขณะเดียวกัน ในการสนทนาทางธุรกิจ ความถูกต้องของการใช้คำไม่ได้เกิดขึ้นเสมอไป นิสัยที่ไม่ดีของการอวดคำศัพท์ในหนังสือที่สลับซับซ้อนทำให้ยากที่จะพูดอย่างง่าย ๆ และชัดเจน การใช้คำต่างประเทศในทางที่ผิดมีผลเสียอย่างยิ่งต่อความชัดเจนและความถูกต้องของข้อความ บ่อยครั้งสิ่งนี้มาพร้อมกับความไม่รู้เบื้องต้นเกี่ยวกับความหมายของคำ

บ่อยครั้งที่เธอพูดธุรกิจด้วยปากเปล่า ความถูกต้องถูกละเมิดเนื่องจากคำพ้องความหมาย

ไม่ดีเมื่อผู้พูดพูดว่า "สูญญากาศ" จากนั้น "สูญญากาศ" จากนั้น "กังหันน้ำ" จากนั้น "กังหันน้ำ" หรือในกรณีหนึ่งเขาใช้คำว่า "มะเขือเทศ" และอีกกรณีหนึ่ง - "มะเขือเทศ"

ในคำพูดทางธุรกิจที่ใช้ภาษาพูดเพื่อกำหนดแนวคิดใหม่ คำใหม่มักจะถูกสร้างขึ้นจากคำต่างประเทศตามรูปแบบการสร้างคำของภาษารัสเซีย เป็นผลให้คำที่เงอะงะเช่น "เกตเวย์" (จาก "เกตเวย์"), "สแต็ก" (จาก "สแต็ก"), "cabelize" หรือ "เคเบิล" (จาก "เคเบิล") ปรากฏขึ้น

นอกจากนี้ยังเป็นไปไม่ได้ที่จะยอมรับว่าการแทนที่คำศัพท์ที่คุ้นเคยซึ่งป้อนภาษาด้วยคำศัพท์ใหม่ที่เกิดขึ้นในลักษณะต่างประเทศนั้นถูกกฎหมาย (ตอนนี้เป็นที่นิยมโดยเฉพาะ) ตัวอย่างเช่น แทนที่จะเป็นคำว่า "รถยก" ที่ทุกคนเข้าใจ คุณมักจะได้ยินคำว่า "รถยก" และแม้แต่ "รถยก"

ในคำพูดทางธุรกิจมักมีคำที่ไม่ได้เป็นเรื่องธรรมดา แต่มีการใช้อย่างแข็งขันในแวดวงธุรกิจ สิ่งเหล่านี้เรียกว่าความเป็นมืออาชีพทำหน้าที่กำหนดกระบวนการผลิต เครื่องมือ วัตถุดิบ ผลิตภัณฑ์ ฯลฯ ต่างๆ

ซึ่งแตกต่างจากคำศัพท์ซึ่งเป็นชื่อวิทยาศาสตร์อย่างเป็นทางการสำหรับแนวคิดพิเศษ ความเป็นมืออาชีพจะถูกมองว่าเป็นคำ "กึ่งทางการ" ที่ไม่มีลักษณะทางวิทยาศาสตร์ที่เคร่งครัด

ข้อได้เปรียบของความเป็นมืออาชีพเหนือสิ่งเทียบเท่าที่ใช้กันทั่วไปคือพวกเขาทำหน้าที่แยกแยะระหว่างแนวคิดที่เกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิด ซึ่งสำหรับผู้ที่ไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญจะมีชื่อสามัญเพียงชื่อเดียว ด้วยเหตุนี้คำศัพท์พิเศษสำหรับคนที่มีอาชีพเดียวจึงเป็นวิธีการแสดงความคิดที่ถูกต้องและรัดกุม

การใช้ความเป็นมืออาชีพในการพูดของนักธุรกิจเป็นสิ่งที่ไม่พึงปรารถนาและควรเกิดจากความบกพร่องของการใช้คำเนื่องจากคุณค่าทางข้อมูลของความเป็นมืออาชีพจะหายไปหากผู้ที่ไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญพบเจอ

ควรมีการหยุดระหว่างประโยค กลุ่มคำที่แสดงความคิดที่สมบูรณ์ ไม่จำเป็นต้องเติมอะไรเลย นอกจากนี้ เมื่อคุณเปล่งเสียงใด ๆ อย่างต่อเนื่อง คุณจะสูญเสียช่วงเวลาที่ว่าง ๆ ซึ่งคุณสามารถคิดอย่างใจเย็นว่าจะพูดอะไรกับคู่สนทนา

การใช้แสตมป์และเครื่องเขียนในคำพูดทางธุรกิจเป็นเรื่องปกติ แต่นี่ไม่ได้หมายความว่าพวกเขาจะถูกทำร้าย ในขณะเดียวกัน สุนทรพจน์ของนักธุรกิจจำนวนมากมักจะประสบปัญหาจากคำและวลีดังกล่าวมากมายซึ่งทำให้มีลักษณะทางการที่ไร้วิญญาณและซับซ้อนโดยไม่จำเป็น ตัวอย่างเช่น: "การบำรุงรักษาเบื้องต้นของรถยนต์ที่ซื้อมานั้นขึ้นอยู่กับการใช้เครื่องมือของคนขับทั่วไป"

ข้อผิดพลาดบางประการที่เกี่ยวข้องกับความไม่ถูกต้องของคำพูดเกิดจากการที่นักธุรกิจในประเทศจำนวนมากไม่มีการศึกษาที่เหมาะสมและไม่เชี่ยวชาญในคำศัพท์พิเศษ ดังนั้นพวกเขามักจะแทนที่คำที่ไม่เข้าใจด้วยคำที่คุ้นเคยหรือใกล้เคียง

ดังนั้น บางคนจึงแทนที่คำว่า "แรงขับ" ด้วย "เครื่องยนต์", "เสถียรภาพของเรือ" ด้วย "เสถียรภาพของเรือ", "กรดไหลย้อน" ด้วย "รีเฟล็กซ์", "ไวท์สปิริต" ด้วย "แอลกอฮอล์", "กระบอกสูบ" ด้วย "ทรงกระบอก" ฯลฯ .

ลดความแม่นยำของรายงานการเจาะข้อมูลเข้าไปในคำพูดของนักธุรกิจ คำเรียกขานและสแลงของการใช้ร้านค้าซึ่งใช้แทนคำที่เกี่ยวข้อง บ่อยครั้งในการนำเสนอของบริษัทหลายแห่ง พนักงานของพวกเขา เมื่ออธิบายถึงข้อได้เปรียบในการดำเนินงานของอุปกรณ์ที่ผลิตขึ้น จะพูดว่า: "ไม่รวม แรงกระตุ้นสายไฟ", " การโก่งตัวจานภายในความอดทน", " แปรงแขวนกำจัดอย่างรวดเร็ว บิ่นไม่มีความโดดเดี่ยว"

ความถูกต้องและความชัดเจนของคำพูดธุรกิจปากเปล่าไม่ได้เกิดจากการเลือกใช้คำและสำนวนอย่างมีจุดมุ่งหมายเท่านั้น สิ่งที่สำคัญไม่น้อยไปกว่ากันคือการเลือกใช้โครงสร้างทางไวยากรณ์ซึ่งแสดงถึงการปฏิบัติตามบรรทัดฐานของการเชื่อมต่อคำในวลีอย่างเคร่งครัด ความสามารถในการรวมคำเป็นวลีในรูปแบบต่างๆ ทำให้เกิดความสับสน ดังนั้นการก่อสร้างจึงมีสองมูลค่า: "ไม่มีเครื่องหมายดังกล่าวในสินค้าอื่น" (ไม่มีสินค้าอื่นหรือเครื่องหมายที่คล้ายกัน - ไม่ชัดเจน)

สาเหตุของความกำกวมของคำสั่งอาจเป็นการเรียงลำดับคำที่ไม่ประสบความสำเร็จในวลี ตัวอย่างเช่น: "สี่เครื่องดังกล่าวให้บริการหลายพันคน" ในวลีนี้ หัวเรื่องไม่ได้แตกต่างจากวัตถุโดยตรงดังนั้นจึงไม่ชัดเจนว่าใคร (หรืออะไร) เป็นเรื่องของการกระทำ: ออโตมาตะหรือคนที่รับใช้พวกเขา

บทสรุป - ข้อกำหนดที่สำคัญที่สุดสำหรับคำพูดทางธุรกิจในรูปแบบใด ๆ เนื่องจากคำพูดดังกล่าวมีลักษณะตามที่เราได้กล่าวไปแล้วโดยธรรมชาติที่ใช้อย่างหมดจดในการนำเสนอข้อมูลที่รายงาน ซึ่งหมายความว่าผู้พูดจะไม่ใช้เวลาและความอดทนของผู้ฟังในทางที่ผิดโดยหลีกเลี่ยงการพูดซ้ำโดยไม่จำเป็น รายละเอียดมากเกินไป และขยะทางวาจา

ทุกถ้อยคำและสำนวนมีจุดประสงค์ในที่นี้ ซึ่งสามารถกำหนดได้ดังนี้ เพื่อนำเสนอสาระสำคัญของเรื่องต่อผู้ฟังอย่างถูกต้องและสั้นที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ดังนั้น คำและวลีที่ไม่มีภาระทางความหมายควรถูกแยกออกจากคำพูดทางธุรกิจโดยสิ้นเชิง

การใช้คำฟุ่มเฟือยหรือการพูดซ้ำซ้อนส่วนใหญ่มักจะแสดงออกในการใช้คำพิเศษซึ่งบ่งบอกถึงความประมาทเลินเล่อโวหาร แต่ยังบ่งบอกถึงความคลุมเครือความไม่แน่นอนของความคิดของผู้พูดเกี่ยวกับเรื่องของคำพูดซึ่งมักจะทำให้เนื้อหาข้อมูลเสียหายซึ่งบดบังแนวคิดหลักของ คำสั่ง

ความฟุ่มเฟื่อยมาในรูปแบบต่างๆ ดังนั้น บ่อยครั้งมากที่ผู้เข้าร่วมในการสนทนาทางธุรกิจอธิบายความจริงที่ทราบแก่ทุกคนอย่างหมกมุ่นหรือพูดความคิดเดิมซ้ำๆ ซ้ำๆ จึงดึงการสนทนาทางธุรกิจออกไปโดยไม่ได้ตั้งใจ

ความซ้ำซ้อนของคำพูดสามารถใช้แบบฟอร์มได้ คำชมเชย,ซึ่งเป็นที่เข้าใจกันว่าเป็นการใช้คำที่มีความหมายใกล้เคียงกันพร้อมๆ กัน จึงฟุ่มเฟือย (คาดการณ์ล่วงหน้า, ความมืดมิด, แก่นแท้หลัก, กิจวัตรประจำวัน, สมบัติล้ำค่า ฯลฯ) บ่อยครั้งที่ pleonasms เกิดขึ้นเมื่อคำพ้องความหมายถูกรวมเข้าด้วยกัน (ยาวและยาว; กล้าหาญและกล้าหาญ; เท่านั้น; อย่างไรก็ตาม)

Pleonasm เป็นประเภท ซ้ำซากกล่าวคือทำซ้ำสิ่งเดียวกันในคำอื่น ๆ การสนทนาในชีวิตประจำวันของนักธุรกิจเต็มไปด้วยคำซ้ำๆ ที่มีความหมายเดียวกันหรือคล้ายกัน เช่น “ในเดือนสิงหาคม เดือน», « แผนผังแผนห้า มนุษย์คนขุดแร่", "เจ็ด สิ่งของหม้อแปลง” ฯลฯ

การซ้ำซากสามารถเกิดขึ้นได้เมื่อพูดคำที่มีรากศัพท์เดียวกันซ้ำ (เพื่อบอกเล่าเรื่องราว) เช่นเดียวกับเมื่อรวมคำภาษารัสเซียและภาษาต่างประเทศที่ซ้ำกันในความหมาย (เปิดตัวครั้งแรกเป็นของที่ระลึกที่น่าจดจำ) หลังมักจะระบุว่าผู้พูดไม่เข้าใจความหมายที่แท้จริงของคำต่างประเทศที่ยืมมา นี่คือลักษณะของการรวมกัน "การตกแต่งภายใน", "ช่วงพัก", "เด็กอัจฉริยะ", "สิ่งเล็กน้อย", "ผู้นำชั้นนำ" ฯลฯ ปรากฏขึ้น

อย่างไรก็ตาม การผสมแต่ละคำของประเภทนี้ได้ฝังแน่นในการพูดจนไม่สามารถนำมาประกอบกับข้อบกพร่องในการพูดได้อีกต่อไป ตัวอย่างเช่น "ช่วงเวลา" "อนุสรณ์สถาน" "ความเป็นจริง" "นิทรรศการนิทรรศการ" "หนังสือมือสอง"

ความซ้ำซ้อนทางวาจาของคำพูดทางธุรกิจควรรวมถึงการใช้คำต่างประเทศที่ไม่จำเป็นซึ่งซ้ำกับคำภาษารัสเซียและด้วยเหตุนี้ ทำให้ข้อความซับซ้อนโดยไม่จำเป็น

ทำไม เช่น พูดว่า "ไม่มีอะไรพิเศษ" ในเมื่อคุณสามารถพูดว่า "ไม่มีอะไรพิเศษ" แทนที่จะเป็น "ธรรมดา" - "ธรรมดา" แทนที่จะเป็น "เฉยเมย" - "เฉยเมย" แทนที่จะเป็น "เพิกเฉย" - "ไม่สังเกต" , แทนที่จะเป็น "จำกัด" - "จำกัด" แทนที่จะเป็น "ตัวบ่งชี้" - "โดยประมาณ" แทนที่จะเป็น "ฟังก์ชัน" - "การกระทำ" แทนที่จะเป็น "การกระจายความเสี่ยง" - "ความหลากหลาย" แทนที่จะเป็น "กำหนด" - " กำหนด" แทน "ทดสอบ" - "ตรวจสอบ" และอื่นๆ

การใช้คำศัพท์ต่างประเทศที่ไม่ถูกต้องหรือขนานกันนำไปสู่กฎ การทำซ้ำโดยไม่จำเป็นตัวอย่างเช่น: "อุตสาหกรรมอุตสาหกรรม" (คำว่า "อุตสาหกรรม" มีแนวคิดของ "อุตสาหกรรม" อยู่แล้ว) "การบังคับให้ก่อสร้างอย่างรวดเร็ว" (“การบังคับ” หมายถึง "การดำเนินการที่เร่งรีบ") "ประสบ ความล้มเหลวโดยสิ้นเชิง” (“ความล้มเหลว” คือความล้มเหลวโดยสิ้นเชิง)

รูปแบบโวหารของการใช้คำฟุ่มเฟือย ได้แก่ ประการแรก ละเมิดสำนักงาน,ปิดกั้นภาษาของนักธุรกิจทำให้เป็นเสียงของข้าราชการ

ตัวอย่างจะเป็นวลีต่อไปนี้: "สินค้าเหล่านี้ มีสิทธิ์ขายหลังจากการประมวลผลพิเศษเท่านั้น", "ลดวงแหวนในชุดประกอบนี้ เช่นฉนวนกันความร้อน", "จ่ายแรงดันไฟฟ้าที่นี่ ผ่านคอนแทคไบโพลาร์", "ดำเนินการขนถ่ายสินค้า ขึ้นอยู่กับการใช้งานสายพาน.

โดยเฉพาะอย่างยิ่งบ่อยครั้งที่ลัทธินักบวชแทรกซึมเข้าไปในคำพูดของนักธุรกิจอันเป็นผลมาจากการใช้คำบุพบทเชิงนิกายที่ไม่เหมาะสม (ในธุรกิจตามแนวบรรทัดโดยมีค่าใช้จ่ายบางส่วน) ซึ่งทำให้คำพูดดังกล่าวขาดอารมณ์และความกะทัดรัด ตัวอย่างเช่น, " ในธุรกิจเพิ่มประสิทธิภาพของเครื่องยนต์ โดยการลดภาษีอากร”,”พูด ตลอดแนววิจารณ์”

เป็นที่ทราบกันดีว่า "ทุกคนได้ยินสิ่งที่เขาเข้าใจ" ดังนั้น คุณควรดูแลความสามารถในการเข้าถึงของคำพูดให้ดีที่สุด โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกระบวนการสนทนาทางธุรกิจ เมื่อคุณต้องการแสดงความคิดของคุณอย่างเรียบง่ายและเข้าใจได้มากที่สุด

เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ พี. โซเปอร์ นักวิทยาศาสตร์ชาวอเมริกันผู้มีชื่อเสียงในหนังสือของเขาเรื่อง “Fundamentals of the Art of Speech” แนะนำให้ใช้เนื้อหาเสริมในการพูด: คำจำกัดความ การเปรียบเทียบ การยกตัวอย่าง เริ่มต้นด้วยคำจำกัดความ

คำจำกัดความจำเป็นสำหรับคำที่คู่สนทนาไม่ทราบความหมาย และสำหรับคำที่ผู้พูดใช้ในความหมายพิเศษ โดยปกติ วิธีที่ชัดเจนที่สุดในการกำหนดแนวคิดคือการพูดว่า "ฉันจะให้ตัวอย่างแก่คุณเพื่อชี้แจงว่าฉันหมายถึงอะไร" จากนั้นให้กรณีเฉพาะที่เป็นลักษณะทั่วไปของแนวคิดนั้น

สำคัญมากในการพูด การเปรียบเทียบ. กระบวนการทางจิตในการเปรียบเทียบเป็นปัจจัยสำคัญในการรับรู้ จนกว่าเราจะรู้ว่าสิ่งนั้นเป็นอย่างไรและแตกต่างจากสิ่งอื่นอย่างไร เราไม่สามารถเข้าใจสิ่งนั้นได้ การเปรียบเทียบมีจุดประสงค์เดียว - เพื่อให้ชัดเจนยิ่งขึ้นและโน้มน้าวความคิดที่แสดงออกมาซึ่งเกี่ยวข้องโดยตรง

การเปรียบเทียบอาจแตกต่างกันมาก อุปลักษณ์ของคำพูดที่รวมการผสมกลมกลืนที่ซ่อนอยู่ การบรรจบกันของคำที่เป็นรูปเป็นร่างตามความหมายโดยนัยของคำนั้นเรียกว่า อุปมา. เมื่อเปรียบเทียบ มักจะใช้นิพจน์ "เหมือนกัน ... " รูปแบบการเปรียบเทียบที่ขยายมากขึ้นคือ การเปรียบเทียบ- แสดงถึงข้อสรุป: ถ้าวัตถุสองอย่างมีความคล้ายคลึงกันในแง่หนึ่ง วัตถุทั้งสองก็จะคล้ายคลึงกัน

การเปรียบเทียบเป็นรูปเป็นร่างและตัวอักษร ด้วยการเปรียบเทียบโดยเป็นรูปเป็นร่าง จะมีการเปรียบเทียบสองปรากฏการณ์จากภูมิภาคที่มีลำดับต่างกัน พวกเขามีความเชื่อมโยงทางสัญลักษณ์เท่านั้น ในการเปรียบเทียบ ปรากฏการณ์สองอย่างจากพื้นที่เดียวกัน ลำดับเดียวกัน จะถูกนำมาเปรียบเทียบกันอย่างแท้จริง การเปรียบเทียบในความหมายที่แท้จริงมีค่ามากกว่าในฐานะหลักฐานในข้อพิพาท การเปรียบเทียบเป็นรูปเป็นร่างมักจะกระตุ้นจินตนาการ

ตัวอย่าง- วิธีการพูดที่มีประสิทธิภาพและเข้าใจได้มากที่สุด ด้วยความช่วยเหลือของมันเป็นไปได้ที่จะทำให้วัตถุเข้าใกล้ผู้ฟังมากขึ้น คุณภาพที่สำคัญของตัวอย่างคือความเป็นรูปธรรม ตัวอย่างสามารถสั้นหรือละเอียดมากขึ้น ข้อเท็จจริงหรือการคาดเดา ตลกขบขันหรือจริงจัง

ตัวอย่างสั้นๆ เป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้เมื่อคุณต้องอธิบายรายละเอียดจำนวนมากในเวลาจำกัด

ตัวอย่างการคาดเดาไม่มีข้อความเกี่ยวกับข้อเท็จจริงที่แท้จริง แต่อาจมีประโยชน์เมื่อจำเป็นต้องแสดงแนวคิดที่เป็นนามธรรมหรือแนวคิดทั่วไป สิ่งอื่นที่เท่าเทียมกัน ตัวอย่างจริงนั้นน่าประทับใจกว่าตัวอย่างที่คาดเดา ผู้ฟังมักจะสนใจคำพูดอยู่แล้ว: "ตอนนี้ให้ฉันบอกคุณเกี่ยวกับกรณีหนึ่งที่เกิดขึ้นจริง ... " นอกจากนี้ข้อเท็จจริงเท่านั้นที่สามารถใช้เป็นหลักฐานหรือเหตุผลได้

เครื่องมือวาทศิลป์ - มีประโยชน์สำหรับธุรกิจ

เพื่อให้การสื่อสารประสบความสำเร็จ การรู้เฉพาะคำพูดทางธุรกิจ คำศัพท์ ไวยากรณ์ และรูปแบบเฉพาะนั้นไม่เพียงพอ จำเป็น เรียนรู้การใช้คำพูดของคุณดังนั้น น่าสนใจคู่สนทนา ที่จะมีอิทธิพลต่อเขาเขาอยู่เคียงข้างคุณ พูดได้สำเร็จกับคนที่เห็นอกเห็นใจคุณและกับคนที่ต่อต้านคุณ เพื่อเข้าร่วมการสนทนาในวงแคบและพูดกับประชาชนทั่วไป

อาจไม่มีอาชีพและความเชี่ยวชาญพิเศษใดที่ศิลปะแห่งการเรียนรู้คำศัพท์จะไม่มีประโยชน์ แต่ในบางพื้นที่ของกิจกรรมของมนุษย์ ซึ่งโดยเฉพาะอย่างยิ่งรวมถึงธุรกิจ จำเป็นต้องมีความชำนาญในศิลปะการพูด หลังจากนั้น ผู้ประกอบการ, ทำงานในด้านการประกอบการ, ต้องติดต่อกับผู้คนอย่างต่อเนื่อง, พูดคุย, เข้าร่วมการเจรจาการค้า, จัดการประชุมทางธุรกิจ, รับแขกและเพื่อนร่วมงาน แต่การที่จะพูดได้ดีนั้นไม่เพียงพอที่จะรู้ว่าควรพูดอะไร ต้องรู้วิธีพูดด้วย นั่นคือ เชี่ยวชาญเครื่องมือในการปราศรัย เทคนิควาทศิลป์

เรียนรู้ที่จะพูดได้ดี

ถามตัวเองด้วยคำถามต่อไปนี้:

พูดถูกยังไง?

พูดยังไงให้เคลียร์?

พูดยังไงให้สวย?

พูดอย่างไรให้โน้มน้าวใจ?

เราได้พูดถึงวิธีการพูดอย่างถูกต้องและวิธีการพูดอย่างชัดเจน มาว่ากันถึงการพูดให้ไพเราะ

วิทย์พิเศษ สอนพูดให้ไพเราะ - วาทศิลป์หรือ ศาสตร์แห่งคารมคมคาย. มันวางกฎของการเตรียมการและการแสดงสุนทรพจน์ในที่สาธารณะเพื่อให้มีผลกระทบที่ต้องการต่อผู้ฟัง เราเน้นย้ำว่านี่ไม่ใช่แค่วิทยาศาสตร์ของวิธีการนำเสนอข้อมูลที่สวยงามผ่านคำพูด แต่เป็นชุดของกฎหมายและกฎเกณฑ์เฉพาะที่รับประกันประสิทธิภาพของคำพูด เปลี่ยนคำพูดให้เป็นวิธีการที่มีอิทธิพลต่อผู้อื่น

ความรู้เกี่ยวกับกฎหมายและกฎของการพูดเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับผู้ที่มีการกระทำ การละเลยพวกเขาเป็นหนึ่งในสาเหตุสำคัญสำหรับความล้มเหลวของผู้ประกอบการจำนวนมาก การให้คะแนนต่ำในหมู่นักธุรกิจมืออาชีพและในหมู่ผู้บริโภค

ดังนั้น ในแง่ทั่วไป เราจะอธิบายสาระสำคัญของคำปราศรัย

ปัจจัยที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพของข้อความ

องค์ประกอบของผู้ชมคุณสมบัติทางวัฒนธรรม การศึกษา ชาติ อายุ และความเป็นมืออาชีพ

วัตถุประสงค์ ความนับถือตนเองผู้พูดเกี่ยวกับคุณสมบัติส่วนตัวและธุรกิจความสามารถในประเด็นที่เขาพูดกับผู้คน สิ่งสำคัญคืออย่าประเมินความพร้อมของคุณสูงเกินไปหรือประเมินต่ำเกินไป

หลักการของผลกระทบคำพูดที่ใช้ในสำนวนโวหาร:

ความพร้อมใช้งาน- จำเป็นต้องคำนึงถึงระดับวัฒนธรรมและการศึกษาของนักเรียน ชีวิตและประสบการณ์การผลิตของพวกเขา ไม่ควรลืมว่าหลายคนได้ยินสิ่งที่พวกเขาต้องการได้ยิน ดังนั้นจึงจำเป็นต้องคำนึงถึงการแบ่งชั้นทางอารมณ์และจิตใจของผู้ฟังแต่ละคน

เพื่อเพิ่มความสามารถในการเข้าถึง เทคนิคที่มีประสิทธิภาพมากคือการสื่อสารข้อมูลที่ไม่ค่อยมีใครรู้จัก (ความแปลกใหม่และความคิดริเริ่ม) รวมถึงการผสมผสานระหว่างข้อมูลที่หลากหลายและความน่าเชื่อถือ

การเชื่อมโยง- เกี่ยวข้องกับความท้าทายของการเอาใจใส่และการสะท้อนกลับของผู้ฟังโดยการดึงดูดความทรงจำทางอารมณ์และเหตุผลของพวกเขา ในการเรียกการเชื่อมโยงที่เหมาะสม เทคนิคดังกล่าวจะถูกใช้เป็นการเปรียบเทียบ การอ้างอิงถึงแบบอย่าง ความเป็นอุปมาอุปไมยของข้อความ

การแสดงออก- แสดงออกมาทางอารมณ์ที่เข้มข้นของผู้พูด สีหน้า ท่าทาง และอากัปกิริยา บ่งบอกถึงความทุ่มเทอย่างเต็มที่ ความหลงใหล ความสุขหรือความเศร้าอย่างแท้จริง ความเห็นอกเห็นใจ - ทั้งหมดนี้เป็นรูปแบบเฉพาะของการแสดงออก

ความเข้ม- โดดเด่นด้วยอัตราการนำเสนอข้อมูล ข้อมูลที่แตกต่างกันและผู้คนที่แตกต่างกันต้องการการนำเสนอและการกลืนคำพูดที่แตกต่างกัน จำเป็นต้องคำนึงถึงอารมณ์ของผู้คนความพร้อมในการรับรู้ข้อมูลประเภทใดประเภทหนึ่ง ในเรื่องนี้ สิ่งต่อไปนี้มีความสำคัญ: ความสามารถของผู้พูดในการนำทางอารมณ์ของผู้ฟัง; ความสามารถของผู้ชมในการทำงานกับข้อมูลที่ซ้ำซากจำเจ ความสามารถของผู้พูดในการเสนอโหมดความเร็วที่จำเป็นในการดูดซึมข้อมูลให้กับผู้ชม

ผลการสื่อสาร - องค์ประกอบของเครื่องมือเชิงปราศรัย

ผล ผลกระทบทางสายตาตามกฎแล้วในตอนแรกบุคคลจะถูกรับรู้จากรูปร่างหน้าตาของเขาและความประทับใจครั้งแรกนี้จะทิ้งร่องรอยไว้ในความสัมพันธ์ต่อไป ดังนั้น ผู้ประกอบการจึงต้องใช้ความสวยงามของเสื้อผ้า การแสดงสีหน้าท่าทาง ไหวพริบที่เพิ่มขึ้นเพื่อเปล่งเสน่ห์ เอาชนะคู่สนทนาด้วยมารยาทที่สง่างาม ฯลฯ

ไม่ควรอนุญาตให้มีความผิดปกติในเสื้อผ้า ไม่มีสิ่งใดในนั้นที่จะผูกมัดเสรีภาพในการเคลื่อนไหว อย่าสวมชุดรัดรูปซึ่งจำกัดการเคลื่อนไหวของไหล่และแขน ผู้ชายควรเกลี้ยงเกลา ปราศจากสิ่งที่ไม่จำเป็นที่ติดอยู่ในกระเป๋า ผู้หญิงควรทิ้งเครื่องประดับที่ฉูดฉาดไว้ที่บ้าน การแต่งกายที่สุภาพเรียบร้อยดีกว่าการแสดงความเก๋ไก๋ อย่าทำให้ประหลาดใจและอิจฉา - สิ่งนี้จะรบกวนการฟังสิ่งที่คุณพูด

ท่าทางประกอบคำพูดเป็นหนึ่งในวิธีการถ่ายทอดข้อมูลซึ่งออกแบบมาเพื่อเสริมประสิทธิภาพและช่วยโน้มน้าวใจผู้ฟัง ความได้เปรียบของการใช้ท่าทางอยู่ที่ความจริงที่ว่าส่วนสำคัญของกิจกรรมของมนุษย์นั้นดำเนินการโดยใช้มือ ดังนั้นตำแหน่งและการเคลื่อนไหวจึงกลายเป็นลักษณะเฉพาะมากที่สุดในการแสดงประสบการณ์ของเรา

การเปิดรับต่อการแสดงท่าทางนั้นฝังรากลึกอยู่ในจิตใจของผู้ฟัง เมื่อรวมกับคำพูดแล้ว ท่าทางยังพูดได้ เสริมเสียงทางอารมณ์ของพวกเขา แต่ต้องเพียงพอกับเนื้อหาของคำพูดโดยเน้นองค์ประกอบความหมายอย่างเหมาะสม การทำงานของมือที่มีความหมายและแสดงออกตั้งแต่มือจนถึงไหล่ทำให้เกิดความรู้สึกถึงความแข็งแกร่งของผู้ชายและตอบสนองต่อความต้องการตามธรรมชาติของมนุษย์ในการเคลื่อนไหวซึ่งไม่พบความพึงพอใจเพียงพอในกิจกรรมทางปัญญา

ท่าทางการแสดงละครประดิษฐ์เป็นอันตรายต่อผู้พูดซึ่งทรยศต่อความไม่จริงใจในการพูด ทิ้งอคติและความหวาดระแวงหลงเหลืออยู่ ผู้พูดไม่จำเป็นต้องคิดค้นท่าทางโดยเฉพาะ แต่เขาต้องควบคุม:

1) ท่าทางควรเป็นธรรมชาติ ใช้ท่าทางตามที่คุณรู้สึกว่าจำเป็นเท่านั้น

2) ท่าทางไม่ควรต่อเนื่อง ห้ามแสดงท่าทางตลอดการพูด ไม่จำเป็นต้องขีดเส้นใต้ทุกวลีด้วยท่าทาง

3) ท่าทางการควบคุม ท่าทางไม่ควรล้าหลังคำที่รองรับ

4) เพิ่มความหลากหลายให้กับท่าทางของคุณ อย่าใช้ท่าทางเดียวกันอย่างไม่เลือกหน้าในทุกกรณีเมื่อคุณต้องการให้คำพูดแสดงออก

5) ท่าทางต้องตรงตามจุดประสงค์ จำนวนและความเข้มควรสอดคล้องกับลักษณะของคำพูดและผู้ฟัง

ผลของวลีแรกตอกย้ำหรือแก้ไขความประทับใจแรกเริ่มในผู้คน ในวลีแรกควรเน้นข้อมูลที่น่าสนใจโดยมีองค์ประกอบของความคิดริเริ่มและดึงดูดความสนใจทันที

ผลการโต้แย้งคำพูดควรได้รับการพิสูจน์ น่าเชื่อถือ มีเหตุผล กระตุ้นความคิด และเข้าใจข้อมูล

ผลกระทบของการเปิดเผยข้อมูลบางส่วนเป็นหนึ่งในอุปกรณ์วาทศิลป์ที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในการรักษาความสนใจของผู้ชม ผลกระทบนี้ขึ้นอยู่กับการกระจายความคิดและการโต้เถียงใหม่ ๆ ล่วงหน้าทั่วพื้นที่ของคำพูดซึ่งเป็นการตีความเป็นระยะ ๆ ของสิ่งที่พูดก่อนหน้านี้ ดังนั้น ผู้พูดจึงกระตุ้นความสนใจของผู้ฟัง โดยโยนข้อมูลบางส่วนที่ "ใหม่" ออกไปในช่วงเวลาหนึ่งๆ

ผล การแสดงออกทางศิลปะ - นี่คือการสร้างประโยคที่มีความสามารถ การเน้นคำที่ถูกต้อง การใช้คำอุปมาอุปไมย อติพจน์ ฯลฯ ดังที่วอลแตร์แย้ง ความคิดที่สวยงามจะสูญเสียราคาของมันหากแสดงออกมาไม่ดี

ผลของการผ่อนคลาย (ผ่อนคลาย)คนที่รู้วิธีพูดตลกทันเวลาแทรกคำพูดที่มีไหวพริบจะโชคดีกว่าคนที่ไม่รู้วิธีทำ อารมณ์ขันสร้างการหยุดพักตามธรรมชาติเพื่อให้ผู้คนรู้สึกผ่อนคลาย รวบรวมพวกเขาเข้าด้วยกันและทำให้พวกเขาอยู่ในอารมณ์ที่ดี แต่การใช้เรื่องตลกก็ไม่ควรลืมสิ่งที่ D.I. Pisarev:“ เมื่อเสียงหัวเราะความขี้เล่นและอารมณ์ขันเป็นหนทางทุกอย่างก็เรียบร้อยดี เมื่อพวกเขากลายเป็นเป้าหมาย ความมึนเมาทางจิตใจก็เริ่มขึ้น

วิทยากร- แนวคิดหลักของโวหาร. ผู้คนที่กล่าวถึงคำพูดของเขาประกอบขึ้นเป็นผู้ชม (จาก lat. ผู้ชม- ได้ยิน). ผู้พูดและผู้ฟังในกระบวนการพูดในที่สาธารณะมีปฏิสัมพันธ์ซึ่งกันและกัน

ความจริงก็คือการคิดของมนุษย์นั้นดำเนินการในสองรูปแบบ: เชิงตรรกะและเชิงเปรียบเทียบซึ่งสอดคล้องกับความรู้สองประเภท - วิทยาศาสตร์และศิลปะและพวกเขาเสริมซึ่งกันและกันที่นี่

คำปราศรัยเป็นความคิดสร้างสรรค์ทางอารมณ์และทางปัญญาที่รวบรวมผ่านคำพูดที่มีชีวิต: มันส่งผลต่อจิตสำนึกและความรู้สึกของบุคคลพร้อมกัน ศิลปะการพูดในที่สาธารณะประกอบด้วยการใช้ความคิดของมนุษย์ทั้งสองรูปแบบอย่างชำนาญ

ทางนี้, วาทศิลป์รวมผลกระทบไม่เพียง แต่ในใจของผู้ฟัง แต่ยังรวมถึงความรู้สึกของพวกเขาด้วย อารมณ์- เป็นธรรมชาติอย่างสมบูรณ์และในเวลาเดียวกันมีคุณภาพที่จำเป็น คำพูดในที่สาธารณะซึ่งช่วยในการรับรู้และดูดซึมเนื้อหาของมัน

คำพูดที่เต็มไปด้วยอารมณ์มักเกิดขึ้นเมื่อผู้พูดประสบกับความรู้สึกที่สอดคล้องกับผู้ฟัง มีความพิเศษ เครื่องมือภาษาเกี่ยวข้องกับแนวคิดของ "อุปมาอุปไมยของคำพูด" ด้วยความช่วยเหลือซึ่งผู้พูดมีผลกระทบทางอารมณ์ต่อผู้ฟัง เครื่องมือดังกล่าวมีรายละเอียดอยู่ในหนังสือและบทความจำนวนมาก ดังนั้นเราจะจำกัดตัวเองไว้เพียงรายการสั้น ๆ

หมายถึงคำศัพท์ของคำพูดที่แสดงออก ( เส้นทาง):

- ไฮเปอร์โบลา(การพูดเกินจริงเป็นรูปเป็นร่าง), ตัวตน(ภาพเคลื่อนไหวของผู้ไม่มีชีวิต),

- ฉายา (คำนิยามโดยนัย),

- การเปรียบเทียบ(การเปรียบเทียบวัตถุหรือปรากฏการณ์สองอย่างเพื่อระบุลักษณะวัตถุหรือปรากฏการณ์อย่างใดอย่างหนึ่งให้ชัดเจนยิ่งขึ้นผ่านคุณสมบัติของอีกสิ่งหนึ่ง)

- อุปมา(ถ่ายโอนไปยังวัตถุหนึ่งของคุณสมบัติของวัตถุอื่น การบรรจบกันของสองปรากฏการณ์โดยความเหมือนหรือความแตกต่าง)

- คำพ้องความหมาย(แทนที่คำหนึ่งด้วยอีกคำหนึ่งตามความใกล้เคียงของแนวคิดที่พวกเขาแสดงออก)

- ซินเน็คโดช(การใช้ชื่อที่ใหญ่กว่าในความหมายของสิ่งที่เล็กกว่า ทั้งหมด ในความหมายของส่วน และในทางกลับกัน)

ถึง หมายถึงคำศัพท์นิพจน์ยังใช้ หน่วยวลี- การรวมกันของคำที่มีเสถียรภาพโดยมีความหมายทั้งหมดหรือบางส่วนซึ่งสะท้อนถึงลักษณะเฉพาะของภาษาประจำชาติและความคิดริเริ่ม วลีนี้รวบรวมประสบการณ์ทางประวัติศาสตร์อันยาวนานของผู้คน ซึ่งสะท้อนถึงแนวคิดที่เกี่ยวข้องกับงาน ชีวิต และวัฒนธรรมของผู้คน

การใช้หน่วยวลีที่ถูกต้องและเหมาะสมทำให้คำพูดมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว การแสดงออกเป็นพิเศษ ความแม่นยำ และจินตภาพ

ความหมายทางไวยากรณ์ของคำพูดที่แสดงออก (รูปของคำพูด):

- คำถามเชิงโวหาร(ถ้อยแถลงหรือคำปฏิเสธที่แต่งขึ้นในรูปคำถามซึ่งมีคำตอบอยู่ในตัวและมุ่งหมายเพื่อเพิ่มความสนใจและดึงดูดความสนใจของผู้ฟัง)

- ทำซ้ำ- การทำซ้ำคำหรือวลีเดียวกันซ้ำๆ เพื่อเน้นหรือเน้นส่วนที่สำคัญที่สุดของข้อความ

- อะนาฟอรา- การทำซ้ำชนิดหนึ่งเช่น การซ้ำคำเริ่มต้นและ epiphoraเช่น การซ้ำคำสุดท้าย สิ่งที่ตรงกันข้าม(การเลี้ยวที่แนวคิดตรงกันข้ามมีความแตกต่างอย่างมากเพื่อเพิ่มความชัดเจนในการพูด) ผกผัน(การละเมิดคำสั่งปกติโดยเจตนา) การไล่ระดับสี(การจัดเรียงคำซึ่งแต่ละคำที่ตามมามีความเข้มเกินคำก่อนหน้า);

- อัศเจรีย์เชิงโวหาร(ข้อความแสดงอารมณ์หรือการปฏิเสธโดยเฉพาะอย่างยิ่งซึ่งมีจุดประสงค์เพื่อดึงดูดความสนใจของผู้ฟังหรือชักจูงให้แบ่งปันความคิดเห็นของผู้พูด)

ดังนั้นเราจึงพิจารณาเครื่องมือพื้นฐานในการพูดในที่สาธารณะ ซึ่งมีประโยชน์มากในการสนทนาของนักธุรกิจ

คำแนะนำทั่วไปเกี่ยวกับคำปราศรัย

1. พูดเฉพาะเมื่อคุณมีเรื่องจะพูดและเมื่อคุณแน่ใจถึงความสำคัญหรือประโยชน์ของคำพูดของคุณ

2. อย่าเริ่มพูดทันทีที่คุณได้รับการให้พูด รอสักครู่. ให้ผู้ชมมองคุณเป็นเวลา 15-20 วินาที จากนั้นมองไปที่ผู้ฟัง ยิ้มและพูดว่า "สวัสดี"

3. หากคุณตัดสินใจที่จะอ่านสุนทรพจน์ของคุณ ให้ทำราวกับว่าคุณกำลังพูดคุยกับคู่สนทนา หากคุณพูดว่า “ไม่มีกระดาษ” ให้ยังคงอ่านข้อมูลอ้างอิงสั้นๆ และตัวเลขเป็นครั้งคราว แม้ว่าคุณจะจำได้ก็ตาม วิธีนี้จะขจัดข้อสงสัยของผู้ฟังเกี่ยวกับความน่าเชื่อถือของข้อมูลของคุณ

4. คำพูดควรจำกัดเฉพาะหัวข้อของการสนทนาและขึ้นอยู่กับข้อเท็จจริงที่ได้รับการตรวจสอบและคัดเลือกอย่างเคร่งครัด

5. อย่าโฟกัสที่ตัวบุคคล จำไว้ว่าการจ้องนานๆ ทำให้รู้สึกไม่พอใจ ดังนั้นจงละสายตาจากผู้ฟังแต่ละคน สิ่งนี้ดึงดูดความสนใจของผู้ฟังและกระตุ้นความรักของพวกเขา

6. พูดชัดเพราะ คำพูดที่แสดงออกสามารถถ่ายทอดความคิดได้มากมายมหาศาล

7. ใช้คำศัพท์ทั้งหมดของคำศัพท์ของคุณ พยายามแยกลัทธินักบวชและคำหยาบคายออกจากคำพูดของคุณ หลีกเลี่ยงด้วย แบบหนังสือ.

8. ดึงความสนใจของผู้ฟังของคุณ การคาดหวังสร้างความสนใจและอารมณ์มากกว่าสิ่งที่คาดไม่ถึง ในตอนต้นของคำพูดบอกใบ้ว่าสิ่งสำคัญจะอยู่ข้างหน้าและเตือนหลายครั้ง จำเป็นตั้งแต่คำแรก ๆ ที่จะทำให้ผู้ฟังสนใจ "เบ็ด" โดยคาดหวังว่าจะมี "เซอร์ไพรส์"

9. เรียนรู้ที่จะหยุดชั่วคราว สิ่งนี้จะช่วยเน้นความคิดที่สำคัญเน้นข้อสรุปที่คาดไม่ถึงสรุปข้างต้น

10. เชื่อมต่อคำด้วยท่าทาง บ่อยครั้งที่ท่าทางที่แสดงออกสามารถเข้าใจได้โดยไม่ต้องใช้คำพูด ท่าทางควรเบาบาง แม่นยำ และแสดงออก การแสดงออกทางสีหน้าควรปานกลางและเป็นมิตร

11. เปลี่ยนจังหวะการพูดของคุณ สิ่งนี้ทำให้มันมีความหมาย การเปลี่ยนจังหวะการพูดยังเปลี่ยนความเร็วในการรับรู้ ป้องกันไม่ให้ผู้ฟังเสียสมาธิ เปลี่ยนน้ำเสียงของคุณด้วย - ควรขึ้นหรือลง น้ำเสียงที่เพิ่มขึ้นหรือลดลงอย่างกะทันหันทำให้คำหรือวลีโดดเด่นกว่าฝูงชน

12. พูดเสียงดัง ชัดเจน ชัดเจน ชัดเจน แต่อย่าขึ้นเสียงเว้นแต่จำเป็นจริงๆ

13. พยายามหลีกเลี่ยงน้ำเสียงให้คำปรึกษา คำแนะนำและคำแนะนำในน้ำเสียงของคุณ

14. มีเรื่องราวตลกขบขัน เรื่องตลก นิทาน และเกร็ดเล็กเกร็ดน้อยในสต็อกที่สามารถช่วยคุณได้ในกรณีที่ยากลำบาก

15. พยายามเริ่มสุนทรพจน์ของคุณด้วยบางสิ่งที่ไม่ธรรมดาเสมอ และทำให้มันสดใสและสมบูรณ์ในตอนท้าย เพราะสิ่งที่จำได้ดีที่สุดคือสิ่งที่อยู่ริมขอบ นั่นคือจุดเริ่มต้นและจุดสิ้นสุดของสุนทรพจน์ หากอย่างไรก็ตาม หากวิทยานิพนธ์หลักตามตรรกะของการนำเสนออยู่ตรงกลาง ก็ควรสรุปในตอนท้ายของสุนทรพจน์

เทคนิคการพูด

สำหรับการสนทนาทางธุรกิจ เทคนิคการพูดมีความสำคัญอย่างยิ่ง ซึ่งส่วนประกอบต่างๆ ได้แก่ การจัดเตรียม การหายใจด้วยคำพูด, พจน์และออร์โธปี (นั่นคือ การออกเสียงวรรณกรรมที่ถูกต้อง).

สาระสำคัญของเทคนิคการพูดคือการประสานกันของการหายใจ, เสียง, การประกบในขณะที่ปฏิบัติตามบรรทัดฐานของการออกเสียง องค์กรดังกล่าวให้คุณภาพเสียงเช่น เสียงดัง จังหวะ เสียงต่ำ ระดับเสียง ความชัดเจนของพจน์

พลังของเสียงผู้พูดมีความสำคัญต่อผู้ฟังมาก หากเขาพูดดังเกินไปและแม้แต่ส่งเสียงดังสิ่งนี้จะทำให้เกิดการระคายเคืองในหมู่คนที่ฟังเขาและผลกระทบของคำพูดจะลดลงอย่างมาก หากผู้พูดพูดอย่างเงียบ ๆ มีเพียงคนรอบข้างเท่านั้นที่สามารถได้ยินเขาและสาระสำคัญของคำพูดของเขาไม่ถึงส่วนที่เหลือซึ่งทำให้ผู้ฟังไม่พอใจ ดังนั้นจึงจำเป็นต้องพูดในลักษณะที่มีความมั่นใจอย่างสมบูรณ์ว่าคำพูดนั้นไม่ทำให้ผู้ฟังเบื่อหน่ายและพวกเขาทุกคนก็ได้ยินดี

ทั้งเสียงพูดที่เงียบและดังอาจเป็นเรื่องซ้ำซากจำเจ ซึ่งทำให้ผู้ฟังเบื่ออย่างรวดเร็ว และพวกเขาหยุดฟังผู้พูด เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้ ในระหว่างการพูด ให้ค่อยๆ เพิ่มหรือลดเสียงของคุณอย่างนุ่มนวลและราบรื่น ให้ดังหรือเงียบ

ผู้พูดที่ต้องการพูดโน้มน้าวใจ อย่างช้า ๆ และเสียงต่ำแต่เขาต้องอยู่ในขอบเขตของเสียงตามธรรมชาติ มิฉะนั้น เขาจะดูไม่จริงใจ

เพื่อให้ได้ความดังของเสียงจำเป็นต้องกำหนดลมหายใจให้ถูกต้อง ซึ่งหมายถึงการหายใจเข้าลึก ๆ รวมถึงไดอะแฟรมในกระบวนการหายใจเข้าและออก นอกจากนี้ยังหมายถึงความสามารถในการควบคุมการหายใจของคุณ การกระจายการหายใจออกอย่างประหยัด สำหรับผู้พูดที่ดี อัตราส่วนของการหายใจเข้าต่อการหายใจออกควรเป็น 1:15-1:20

ผู้พูดหลายคนเชื่อผิดๆ ว่าควรหายใจที่เครื่องหมายวรรคตอนหรือที่ท้ายวลี ในหนึ่งลมหายใจ คุณสามารถพูดได้เพียงวลีสั้นๆ หากคุณออกเสียงวลียาว เมื่อใกล้ถึงจุดสิ้นสุด ความแข็งแกร่งและความดังของเสียงจะลดลงอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้

ความดังที่ดีไม่ได้อยู่ที่การจ่ายอากาศอย่างใดอย่างหนึ่งกับเสียงเหล่านี้ แต่อยู่ที่การทำให้มั่นใจว่ามีเสาอากาศอยู่ด้านหลัง อย่างต่อเนื่องและมีแรงรองรับและผลักออกไป ดังนั้นจึงจำเป็นต้องหายใจบ่อย ๆ รักษาปริมาณอากาศให้คงที่ และควรหายใจเข้าระหว่างการหยุดตามธรรมชาติ (เชิงตรรกะ) และมองไม่เห็น

นอกจากสรีรวิทยาล้วนแล้วยังมี ข้อกำหนดเบื้องต้นทางจิตใจสำหรับความสมบูรณ์และความไพเราะของคำพูดนี่คือความมั่นใจ ความอิ่มเอมใจ ความกระตือรือร้นในเรื่องที่จะสนทนา ยิ่งวิทยากรเตรียมมาดีก็ยิ่งมีมาก ข้อเท็จจริงที่น่าสนใจเขายิ่งรู้สึกมั่นใจมากขึ้นเท่านั้น และเป็นผลให้ง่ายสำหรับเขาที่จะให้เสียงที่ไพเราะและแสดงออก

เทคนิคการพูดยังรวมถึงแนวคิดของอัตราการพูดซึ่งเป็นลักษณะของตัวบ่งชี้เช่นความเร็วในการพูด, ระยะเวลาของเสียงของแต่ละคำ, ช่วงเวลาและระยะเวลาของการหยุดชั่วคราว

ความเร็วในการพูดมีความหลากหลายมากและขึ้นอยู่กับลักษณะของผู้พูดและลักษณะของเนื้อหาในการพูดของเขา ผู้พูดส่วนใหญ่พูดระหว่าง 120 ถึง 150 คำต่อนาที

ความเร่งรีบในการพูดเกิดจากความขี้อาย- หนึ่งในข้อบกพร่องที่พบบ่อยและร้ายแรงที่สุด มากเกินไป พูดเร็วเป็นผลมาจากความไม่แยแสโดยสิ้นเชิงของผู้พูดต่อผู้ฟัง นักพูดที่ดีจะไม่พูดพลิกลิ้น พวกเขาให้เวลาผู้ฟังเพื่อเจาะลึกความคิดที่มีความหมายที่สุดของสุนทรพจน์

คำพูดที่เฉื่อยชา- เป็นรองคนวางเฉยและเกียจคร้าน ผู้พูดเหล่านี้แกว่งไปแกว่งมาเป็นเวลานานก่อนที่จะเอ่ยคำใดคำหนึ่ง และเมื่อพวกเขาพูดจนจบประโยค ผู้ฟังก็สูญเสียความสามารถในการติดตามความคิดของตนไปเสียแล้ว

อัตราการพูดจะพิจารณาจากระยะเวลาของเสียงของแต่ละพยางค์และตัวคำด้วย พยางค์ เช่น คำ เช่น หีบเพลง สามารถยืดและบีบอัดได้ ขึ้นอยู่กับความหมายและความรู้สึกที่แสดงออกมา ลำโพงที่กระวนกระวายและกระวนกระวายใจเพื่อให้ได้เสียงที่สื่อความหมายได้ดีที่สุดนั้นขึ้นอยู่กับระดับเสียงมากกว่าความยาวของเสียง ผลที่ได้คือเสียงที่ดังอย่างไม่น่าพอใจ

ความรู้สึกของเราในการพูดไม่เพียงถูกถ่ายทอดผ่านความช่วยเหลือของคำพูดเท่านั้น แต่ยังส่งผ่านน้ำเสียงที่หลากหลายอีกด้วย บางครั้ง มันเป็นน้ำเสียงที่แฝงความหมายที่แท้จริงพูดว่า.

นักจิตวิทยาได้นับมากกว่า 20 น้ำเสียงที่แสดงความรู้สึกต่างๆ: ความสุข ความประหลาดใจ ความกลัว ความสงสัย ความขุ่นเคือง ความชื่นชม ความโกรธ ฯลฯ ผู้พูดควรพยายามแสดงความรู้สึกที่สอดคล้องกับเนื้อหาของคำพูดของเขาด้วยน้ำเสียงของเขา จำเป็นต้องพูดเกี่ยวกับสิ่งที่น่าเศร้าด้วยเสียงที่เศร้าเกี่ยวกับสิ่งที่ร่าเริงในสิ่งที่สนุกสนาน

อารมณ์ของผู้พูดไม่สอดคล้องกับเนื้อหาของคำพูดเสมอไป แน่นอนว่านี่คือการแสดงออกในน้ำเสียงของเขา ได้รับการพิสูจน์จากการทดลองแล้วว่าผู้ฟังไม่สามารถดูดซับข้อมูลที่พวกเขาสนใจได้มากถึง 30% หากน้ำเสียงของผู้พูดไม่สอดคล้องกับเนื้อหาของสุนทรพจน์ของเขา

ดังนั้นผู้พูดต้องเรียนรู้ที่จะควบคุมตัวเองควบคุมความรู้สึกคิดในขณะที่พูดเกี่ยวกับเขาและผู้ฟังเท่านั้นไม่ใช่เกี่ยวกับสิ่งอื่นใด หากผู้พูดหมกมุ่นอยู่กับเนื้อหาของสุนทรพจน์จนลืมทุกสิ่งยกเว้นสิ่งที่เขาพูด เสียงของเขาจะฟังดูดีและเป็นจริง สะท้อนถึงความรู้สึกที่เขาต้องการสื่อถึงผู้ฟัง

ในเทคนิคการพูดมีความสำคัญอย่างยิ่ง ทำงานในพจน์ผู้พูดหลายคนพูดเลินเล่อ ไม่ชัดเจน โดยไม่เปิดฟัน พูดเสียงไม่ถูกต้อง และเป็นผลให้ผู้ชมหมดความสนใจในคำพูด ไม่สามารถเข้าใจการพึมพำที่ไม่ชัดเจนของผู้พูด

ในการสนทนาปกติ การออกเสียงดังกล่าวเป็นที่ยอมรับได้ เนื่องจากความหมายของคำพูดนั้นเกิดจากสถานการณ์ หัวข้อทั่วไปของการสนทนา นั่นคือคู่สนทนาเข้าใจซึ่งกันและกันอย่างสมบูรณ์ หากหนึ่งในนั้นไม่เข้าใจบางสิ่งจากคำพูดของอีกคนหนึ่ง เขาจะถามอีกครั้งทันที ในระหว่างการกล่าวสุนทรพจน์ต่อหน้าผู้ฟังจำนวนมาก การมองเพียงแวบเดียวก็ไม่อาจเข้าใจได้

คำพูดต้อง พูดอย่างชัดเจนและชัดเจนเนื่องจากการเบี่ยงเบนใด ๆ จากบรรทัดฐานของการออกเสียงและความเครียดจะเปลี่ยนความสนใจของผู้ฟังจากสาระสำคัญของคำพูดเป็นรูปแบบซึ่งจะทำให้เสียสมาธิจากการรับรู้ความหมาย

ข้อเสียโดยเฉพาะอย่างยิ่งในหมู่นักธุรกิจคือ ข้อผิดพลาดในการออกเสียงและความเครียดซึ่งทำให้คู่สนทนาหันเหความสนใจจากสาระสำคัญของสิ่งที่พูดและสร้างภูมิหลังทางจิตวิทยาเชิงลบ ดังนั้นจึงจำเป็นต้องตรวจสอบการออกเสียงและความเครียดที่ถูกต้องอย่างต่อเนื่อง

ตัวอย่างเช่น ต่อไปนี้คือคำที่มักออกเสียงผิดในระหว่างการสนทนาทางธุรกิจ: ขั้นต้น (ไม่ขั้นต้น) ขายส่ง ผู้เชี่ยวชาญ เรียกกันเถอะ ยอมรับ แอลกอฮอล์ การมองเห็น (ความสามารถในการมองเห็น) การมองเห็น (ผี), แผนก, แค็ตตาล็อก, บทสนทนา (ไม่ใช่บทสนทนา), กลั่น, การสกัด, สัญญา (สัญญาพหูพจน์), เอกสาร, ลูกจ้าง (บุคคล), ลูกจ้าง (บ้าน), สมควรได้รับ, นิสัยเสีย, ไตรมาส (ไตรมาสของปี) , กิโลเมตร, ยักษ์ใหญ่, ร้านค้า.

หากคุณไม่แน่ใจเกี่ยวกับการออกเสียงหรือการใช้คำที่ถูกต้อง โปรดดูที่พจนานุกรมเน้นเสียง พจนานุกรมอธิบายและสะกดคำ

ความชัดเจนในการออกเสียงมักจะขึ้นอยู่กับห้องที่ผู้พูดกำลังพูด ยิ่งมีที่ว่างมากเท่าไหร่ คำพูดยิ่งต้องช้าลงเพื่อให้ได้ยินทุกอย่าง เสียงเดินทางไม่เร็วเท่าแสง เพื่อไม่ให้คลื่นเสียงผสมกันและกลบซึ่งกันและกัน คุณต้องให้เวลาพวกมันในการแพร่กระจาย อย่างไรก็ตาม คนที่มีการออกเสียงที่ชัดเจนและชัดเจนอาจให้ความสนใจกับระดับเสียงของเขาน้อยลง คำพูดของผู้พูดที่มีพจน์ดี แม้ว่าเขาจะพูดเบา ๆ ก็ได้ยินดีในทุกห้อง

พจน์ที่ดีถือว่าสามารถ "หยุดชั่วคราว" ได้ การหยุดชั่วคราวทำให้หายใจสะดวกขึ้น ทำให้คิดได้ว่าควรคิดเรื่องไหนต่อ ช่วยให้การพิจารณาที่สำคัญเจาะลึกเข้าไปในจิตใจของผู้ฟัง การหยุดสั้น ๆ ก่อนและหลังถึงจุดสุดยอดของสุนทรพจน์เป็นวิธีหนึ่งในการเน้นย้ำ การหยุดชั่วคราวจะใช้ระหว่างองค์ประกอบแต่ละส่วนของความคิด (วลี อนุประโยคย่อย การตัดสินที่สมบูรณ์) นอกจากนี้ยังเน้นคำที่สำคัญที่สุด

งานหลักของการหยุดชั่วคราวคือด้านจิตใจ มันเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อรวมความสนใจของผู้ฟังและอนุญาตให้พิจารณาผู้พูดซึ่งจะเป็นโอกาสในการเตรียมพร้อมสำหรับการรับรู้คำพูดของเขา นอกจากนี้เขายังต้องการการหยุดชั่วคราวเพื่อสงบสติอารมณ์ คลายความตื่นเต้นที่มากเกินไป การหยุดชั่วคราวอาจทำให้ผู้ฟังสนใจ และการไม่อยู่ การเริ่มพูดอย่างกะทันหันอาจทำให้พวกเขาตกตะลึงได้ ในทั้งสองกรณีนี่เป็นเทคนิคทางจิตวิทยาซึ่งมีจุดประสงค์เพื่อดึงดูดความสนใจเพื่อกระตุ้นความสนใจ

นักวิทยาศาสตร์ได้ทำการทดลองพบว่าเสียงสูงต่ำและการหยุดชั่วคราวมีส่วนทำให้ข้อมูลเพิ่มขึ้น 10-15 เปอร์เซ็นต์ ทำให้เกิดความสัมพันธ์และคำแนะนำระหว่างคู่สนทนา

อย่างไรก็ตาม การหยุดชั่วคราวในการพูดของผู้พูดไม่ได้มีความหมายเสมอไป บ่อยครั้งที่การหยุดชั่วคราวเกิดขึ้นเนื่องจากเขาพบว่าเป็นการยากที่จะหาคำที่จะแสดงความคิดของเขาได้ดีที่สุด การหยุดชั่วคราวเหล่านี้เป็นหลักฐานของความไม่ต่อเนื่องของการพูดด้วยวาจา ซึ่งเป็นคุณสมบัติตามธรรมชาติอย่างสมบูรณ์

หากมีความไม่ต่อเนื่องในคำพูดของผู้พูดไม่กี่กรณี และพวกเขาสะท้อนถึงการค้นหาวิธีที่จำเป็นในการแสดงความคิด การปรากฏตัวของพวกเขาไม่เพียงแต่ไม่รบกวนผู้ฟัง แต่บางครั้งก็เปิดใช้งาน อย่างไรก็ตาม เมื่อความไม่ต่อเนื่องของคำพูดมีมาก สิ่งนี้บ่งชี้ว่าผู้พูดไม่รู้เรื่องของคำพูด หรือตื่นเต้นมากเกินไป หรือใช้คำพูดได้ไม่ดี

มารยาทในการพูด

การปฏิบัติตามบรรทัดฐานของมารยาทในการพูดเป็นเงื่อนไขที่จำเป็นสำหรับการสนทนาทางธุรกิจ พื้นฐานของมารยาทในการพูดคือความสุภาพ

การทักทายตั้งแต่สมัยโบราณเป็นการแสดงความเคารพที่ผู้คนแสดงต่อกัน

แม้ว่าจะเป็นมารยาทที่ยอมรับกันโดยทั่วไปว่าผู้ชายจะทักทายผู้หญิงก่อน ผู้ที่มีอายุน้อยกว่าจะทักทายผู้ที่อายุมากกว่า ผู้ด้อยกว่าจะทักทายผู้ที่เหนือกว่า นักธุรกิจที่มีอารยธรรมไม่ควรรอจนกว่าเขาจะได้รับการต้อนรับจากหุ้นส่วนที่อายุน้อยกว่าหรือมีตำแหน่ง คุณต้องทักทายคู่สนทนาของคุณก่อน

ผู้ชายควรถือว่าเป็นการแสดงความเคารพเป็นพิเศษสำหรับเขาหากผู้หญิงทักทายเขาก่อน เมื่อทักทายผู้หญิงบนถนน ผู้ชายจะถอดหมวกและถุงมือออก เมื่อเขาทักทายใครบางคนจากระยะไกล เขาโค้งคำนับเล็กน้อยแล้วเอามือแตะหมวกหรือยกขึ้นเล็กน้อย สำหรับเครื่องสวมศีรษะอื่นๆ - หมวกกันหนาว หมวกสำหรับเล่นสกี หมวกแก๊ป หรือหมวกเบเร่ต์ - กฎนี้ใช้ไม่ได้ ในทุกกรณี นี่เป็นทางเลือกสำหรับผู้หญิง หากผู้หญิงยังคงถอดถุงมือ - นี่เป็นสัญญาณของความเคารพเป็นพิเศษ

ในความสัมพันธ์กับผู้หญิงและผู้ชายในวัยสูงอายุสิ่งนี้ควรเป็นบรรทัดฐาน ไม่ว่าในกรณีใดในขณะทักทายไม่ควรมีบุหรี่อยู่ในปากและไม่ควรเอามือไว้ในกระเป๋า ผู้หญิงเอียงศีรษะเล็กน้อยและตอบรับคำทักทายด้วยรอยยิ้ม พวกเธอต้องไม่เอามือออกจากกระเป๋าเสื้อโค้ทหรือแจ็กเก็ต

ขอแนะนำให้ผู้ชายจับมือกันในที่ประชุม สำหรับผู้หญิง - โดยข้อตกลงร่วมกัน เป็นสัญลักษณ์ว่าการจับมือกันในสมัยโบราณยังหมายถึงการแสดงมิตรภาพและสันติภาพ เมื่อผู้ชายแนะนำให้รู้จักกับผู้หญิง ผู้หญิงจะเป็นคนแรกที่จะยื่นมือให้ ลำดับความสำคัญเดียวกันเป็นของผู้สูงอายุและผู้อาวุโสในลำดับชั้น: ผู้หญิงที่อายุมากที่สุดยื่นมือของเธอไปหาคนสุดท้องก่อน ผู้หญิงถึงผู้ชาย ผู้นำถึงผู้ใต้บังคับบัญชา

มือของผู้หญิงไม่เคยถูกจูบบนถนนเพื่อเป็นสัญญาณของการทักทาย จะทำเฉพาะในบ้านเท่านั้น เป็นธรรมเนียมที่เราจะจูบมือผู้หญิงที่แต่งงานแล้วเท่านั้น จูบมือผู้หญิงคุณไม่ควรยกมันสูงเกินไป พยายามงอตัว

ผู้ชายเวลาทักทายกันห้ามถอดถุงมือ แต่ถ้าคนหนึ่งถอด อีกตัวก็ต้องถอดด้วย บนถนน คนที่เดินผ่านไปมาจะคำนับคนที่ยืนอยู่ก่อน

เวลาจับมืออย่าจับมือผู้ถูกทักทายแน่นเกินไป ผู้ชายควรจดจำกฎนี้เป็นพิเศษเมื่อพวกเขาจับมือกับผู้หญิง

การจับมือกันไม่จำเป็นเสมอไปเมื่อพบคนรู้จักบนถนนหรือพนักงานในสถานที่ของสถาบันหรือองค์กร เมื่อแขกเข้ามาในหัวก็เพียงพอที่จะ จำกัด ตัวเองให้ทักทาย: " สวัสดีตอนเช้า", "สวัสดี" ฯลฯ ในขณะที่เอียงศีรษะเล็กน้อยและยิ้ม

ผู้ริเริ่มการจับมือควรเป็นผู้หญิงเกือบทุกครั้ง แต่ในบางกรณี ผู้หญิงและผู้ชายไม่ใช่คนแรกที่เข้าหาคนที่อายุมากกว่าตัวเองมากและมีตำแหน่งทางการสูงกว่า มีตำแหน่งทั่วไป: ผู้อาวุโสเป็นผู้ริเริ่มการจับมือ, ผู้หญิงยื่นมือให้ผู้ชาย, ผู้หญิงที่แต่งงานแล้ว - ยังไม่ได้แต่งงาน; ชายหนุ่มไม่ควรเป็นคนแรกที่จับมือกับผู้หญิงที่อายุมากกว่าหรือแต่งงานแล้ว

เวลาจับมือผู้ชายมักจะพูดคำทักทายสั้น ๆ ว่า “สวัสดีค่ะ...”, “ยินดีที่ได้รู้จัก (แล้วเจอกัน)”, “สวัสดีตอนบ่าย...” การทักทายผู้ชายตามมารยาทควรถาม : “คู่สมรสของคุณเป็นอย่างไรบ้าง”, “คุณเป็นอย่างไรบ้าง” ลูก ๆ ของคุณ”, “แม่ของคุณเป็นอย่างไรบ้าง” เป็นต้น

หากเข้าไปในห้องที่มีคนหลายคนแล้วต้องการจับมือกับคนใดคนหนึ่งตามมารยาท คุณควรยื่นมือให้ทุกคน

อุทธรณ์ต่อผู้สัมภาษณ์ ที่อยู่ "คุณ" เป็นพยานถึงวัฒนธรรมของผู้ที่อยู่โดยเน้นความเคารพต่อคู่ค้าหรือเพื่อนร่วมงาน นักธุรกิจที่มีมารยาทดีและถูกต้องมักใช้รูปแบบคำปราศรัยที่สุภาพนี้ ไม่ว่าเขาจะพูดคุยกับใครก็ตาม ไม่ว่าจะเป็นผู้บังคับบัญชาโดยตรงหรือผู้ใต้บังคับบัญชา คนที่อายุมากกว่าหรืออายุน้อยกว่า การกล่าวถึง "คุณ" ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจเป็นสิ่งที่ไม่พึงปรารถนา จะได้รับอนุญาตก็ต่อเมื่อสามารถร่วมกันหรือเงื่อนไขโดยความสัมพันธ์ที่ไม่เป็นทางการ

เป็นการดีกว่าที่จะกล่าวถึงหุ้นส่วนทางธุรกิจที่คุ้นเคยกันเป็นอย่างดี รวมถึงเพื่อนร่วมงานของคุณด้วยชื่อและนามสกุลหรือนามสกุลของพวกเขา โดยเพิ่มคำว่า "นาย" (เดิมคือ "สหาย")

คุณไม่ควรใช้ที่อยู่ในทางที่ผิดโดยใช้ชื่อเท่านั้น และแม้แต่ในลักษณะแบบอเมริกันในเวอร์ชันย่อ ตั้งแต่ไหน แต่ไร มันเป็นธรรมเนียมในประเทศของเราที่จะเรียกผู้คนด้วยความเคารพด้วยชื่อและนามสกุล นี่คือประเพณีของเรา คุณสามารถพูดกับเพื่อนร่วมงานที่สนิทที่สุดโดยใช้ชื่อได้หากพวกเขายังเด็กและไม่รังเกียจการปฏิบัติเช่นนั้น

คุณสามารถพูดกับคนแปลกหน้าด้วยคำว่า "พลเมือง", "ท่าน", "ท่าน" หรือ "ท่านผู้หญิง", "เด็กหญิง", "ชายหนุ่ม" ในรัสเซียปัจจุบันไม่มีรูปแบบการรักษาดังกล่าว และก็ต้องยอมรับว่าบางคำที่กล่าวถึงใน กรณีเฉพาะไม่ประสบความสำเร็จทั้งหมด ดังนั้นเราจึงมักหันไปหาคนแปลกหน้าโดยไม่มีตัวตน: "ขอโทษ ... ", "ปล่อยฉัน ... " หรือ "ใจดีจัง ... "

เมื่อทำการสนทนาทางธุรกิจ สิ่งสำคัญคือต้องคำนึงถึงระยะห่างระหว่างคู่สนทนาและจำนวนพื้นที่สื่อสาร มีกฎหมายที่ไม่ได้เขียนไว้ดังต่อไปนี้: ระยะทางไม่เกินหนึ่งเมตรถือเป็นความสนิทสนม (การสื่อสารในระยะทางดังกล่าวมักเกิดขึ้นระหว่างเพื่อนหรือคนใกล้ชิด)

ระยะห่างหนึ่งถึงสองเมตรครึ่งถือเป็นทางการ ในกรณีที่ผู้คนละเมิดขอบเขต "สัญชาตญาณ" เหล่านี้ คุณจะรู้สึกไม่สบายใจ คุณมีความรู้สึกไม่พึงประสงค์จากการสัมผัสกับพวกเขา (จำไว้ว่าคนแปลกหน้าในลิฟต์มักเงียบขรึมเพียงใด)

ระยะห่างตั้งแต่สามเมตรขึ้นไปคือระยะห่างของความเฉยเมย ระยะนี้ค่อนข้างใช้ความชำนาญโดยผู้บังคับบัญชาที่จะตำหนิผู้ใต้บังคับบัญชา ในระยะทางแปดเมตรคุณสามารถออกคำสั่งได้เท่านั้น

ดังนั้น หากคุณต้องการติดต่อกับคู่สนทนาและดำเนินการสนทนาอย่างสร้างสรรค์ ให้รักษาระยะห่างประมาณ 1.5 ม. และพยายามอย่าให้มีสิ่งกีดขวางในรูปของโต๊ะทำงานขนาดใหญ่ระหว่างคุณและคู่สนทนา

บทนำเป็นองค์ประกอบสำคัญของความเอื้อเฟื้อในชีวิตธุรกิจ ด้วยความช่วยเหลือซึ่งคุณสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่จำเป็นและเป็นประโยชน์ได้ มารยาทมีกฎบางอย่างที่ระบุว่าควรนำเสนอและนำเสนอเมื่อใดและอย่างไร และไม่ควรละเลยกฎเหล่านี้

ประการแรก เป็นเรื่องปกติที่จะเป็นตัวแทนของผู้ที่มีอายุน้อยกว่าถึงผู้อาวุโสกว่า, โสดถึงผู้ที่แต่งงานแล้ว, ลำดับชั้นที่ต่ำกว่าถึงสูงกว่า, ผู้ชายถึงผู้หญิง, หญิงสาวที่อายุน้อยกว่าถึงผู้อาวุโส ฯลฯ

ช่วงเวลาของการนำเสนอเป็นสิ่งสำคัญ ในเวลาเดียวกันควรหลีกเลี่ยงเสรีภาพควรใช้วลีง่ายๆเช่น: "นี่คืออีวานเพื่อนร่วมงานของฉัน", "ฉันนำเสนอแอนนาให้คุณ" ฯลฯ

เมื่อผู้ชายแนะนำให้รู้จักกับผู้หญิง เขายืนขึ้นและโค้งคำนับเล็กน้อย ผู้หญิงที่นั่งอยู่จะไม่ลุกขึ้นในโอกาสดังกล่าว แนะนำญาติสนิทที่สุด พวกเขาพูดว่า: "พ่อของฉัน", "ปีเตอร์น้องชายของฉัน" โดยไม่ใช้นามสกุล ผู้ที่เพิ่งมาถึงการประชุมหรือแผนกต้อนรับจะไม่แนะนำให้รู้จักกับบุคคลที่ออกไปแล้ว

หากมีความจำเป็นต้องแนะนำตัว และไม่มีใครสามารถช่วยคุณได้ คุณควรจับมือและระบุตัวตนของคุณให้ชัดเจน

ผู้ใต้บังคับบัญชาบริการในการสนทนาทางธุรกิจระหว่างผู้นำและผู้ใต้บังคับบัญชาต้องได้รับความเคารพ อย่างไรก็ตาม ผู้เข้าร่วมทั้งหมดในการสนทนาดังกล่าวต้องสุภาพ ดังนั้น ในกรณีที่คุณต้องการสั่งให้ผู้ใต้บังคับบัญชาทำบางสิ่ง สาระสำคัญของคำสั่งควรระบุไว้ในรูปแบบของคำขอ ไม่ใช่คำสั่ง

คำสั่งที่แสดงออกในรูปแบบของคำขอทำให้ผู้คนใกล้ชิดกันมากขึ้นส่งเสริมความสัมพันธ์ที่เคารพซึ่งกันและกันมากขึ้น ตัวอย่างเช่น แทนที่จะพูดว่า: "อีวาน อิวาโนวิช! ฉันต้องการ ... "(หรือค่อนข้างเบากว่า:" Ivan Ivanovich! ฉันขอ ... ") จะดีกว่าถ้าพูดว่า:" Ivan Ivanovich! คุณสามารถ…"

แน่นอนว่าสำหรับผู้ใต้บังคับบัญชาเป็นที่ชัดเจนว่านี่ไม่ใช่คำขอ แต่เป็นคำสั่ง แต่มารยาทในการพูดอย่างเป็นทางการสมัยใหม่จำเป็นต้องปฏิบัติตามรูปแบบการสนทนาอย่างเป็นทางการตามระบอบประชาธิปไตย แบบฟอร์มนี้ระบุว่าผู้จัดการคำนึงถึงผลประโยชน์ของผู้ใต้บังคับบัญชา แต่เนื่องจากจำเป็นต้องทำงานเร่งด่วนมากขึ้นเขาจึงขอขัดจังหวะงานปัจจุบันและทำงานอื่น

เป็นที่พึงปรารถนาที่ทุกครั้งที่ออกคำสั่งด้วยวาจาแก่ผู้ใต้บังคับบัญชาผู้นำจะไม่รวมสรรพนามส่วนตัว "ฉัน", "ฉัน" นี่เป็นสิ่งจำเป็นเพื่อไม่ให้คนอื่นรู้สึกว่าผู้นำกำลังพูดถึงความต้องการส่วนตัวของเขา อย่างไรก็ตาม ข้อความข้างต้นใช้ไม่ได้กับการแสดงออกของผู้นำที่ขึ้นต้นด้วยคำว่า "ฉันคิดว่า" "ฉันคิดว่า" ไม่มีการทดแทนความต้องการทางสังคมสำหรับความต้องการส่วนบุคคล ความปรารถนาที่จะเข้าใจอย่างถูกต้องเป็นความต้องการของแต่ละบุคคล

ในทางปฏิบัติ บ่อยครั้งที่ผู้จัดการเพื่อเน้นความยุ่งของเขา พักสายตาบนกระดาษและไม่เงยหน้าขึ้นเมื่อมีแขกมาเยี่ยม เขาเข้ามาแล้วและกล่าวสวัสดี แต่เจ้านายยังคงไม่เงยหน้าขึ้นจากเอกสารของเขา จำเป็นต้องพูดสถานการณ์แบบนี้เป็นการไม่เคารพบุคคลหรือไม่?

ป้อน- ไม่ว่าเขาจะเป็นผู้จัดการระดับล่างหรือคนงานธรรมดา - จะต้องรู้สึกตั้งแต่วินาทีแรกทันทีที่เขาข้ามธรณีประตูรู้สึกว่าเขารับรู้ไม่ใช่วัตถุที่ไม่มีชีวิตที่จ้องมองเมื่อจำเป็นต้องใช้เท่านั้น แต่ ในฐานะบุคคลที่ควรค่าแก่การเคารพ. ไม่ว่าผู้จัดการจะยุ่งแค่ไหน เขาควรขอโทษสำหรับความล่าช้าในการสนทนาและทำธุระให้เสร็จโดยเร็วที่สุด ทำให้เขาเสียสมาธิจากการสนทนากับผู้มาใหม่

แน่นอนว่าเมื่อพูดคุยกับผู้ใต้บังคับบัญชาจำเป็นต้องเอาใจใส่เขาอย่างมากและไม่ถูกรบกวนจากการอภิปรายปัญหาด้วยเรื่องที่ไม่เกี่ยวข้อง ดังนั้น คุณต้องลดการสนทนาทางโทรศัพท์ที่อาจเกิดขึ้นโดยไม่คาดคิด หรือบทสนทนากับบุคคลที่สามที่บุกรุกในระหว่างการประชุม โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับการสนทนาทางโทรศัพท์ที่ไม่เป็นทางการ

พฤติกรรมดังกล่าวไม่เพียงตีความได้ว่าเป็นการขาดความเคารพต่อคู่สนทนาเท่านั้น แต่ยังเป็นการเสียเวลาของผู้นำอีกด้วย เนื่องจากการสนทนาที่ไม่ต่อเนื่องทำให้ต้องกลับไปสู่ประเด็นที่พิจารณาแล้ว และทำให้เสียเวลา

ทัศนคติที่จริงจังและเอาใจใส่ต่อเนื้อหาของสิ่งที่ผู้ใต้บังคับบัญชาพูดนั้นจำเป็นเสมอ ประสบการณ์แสดงให้เห็นว่า เป็นสิ่งสำคัญที่จะไม่เร่งรีบในการตัดสินขั้นสุดท้ายเกี่ยวกับข้อเสนอของผู้ใต้บังคับบัญชา ในประโยคใด ๆ อาจมีบางอย่างที่ไม่สามารถเข้าใจได้ทันที

ดังนั้น การตัดสินอย่างเด็ดขาดโดยทันทีไม่ได้พิสูจน์ให้เห็นถึงส่วนลึกของจิตใจ ภูมิปัญญาจากประสบการณ์ชีวิตอันยิ่งใหญ่ แต่อย่างใด ผู้จัดการที่มีคุณสมบัติเหล่านี้ตระหนักดีถึงความยากลำบากที่ซ่อนอยู่ในการรู้ความจริง และจะพยายามคิดผ่านปฏิกิริยาของเขาต่อข้อเสนอแนะใด ๆ จากผู้ใต้บังคับบัญชา

อย่างไรก็ตาม ผู้นำหลายคนของ Sourdough โซเวียตเก่ายังคงมีความคิดผิดๆ ว่าเขาควรพูดออกมาแบบ "ทันทีทันใด" และในรูปแบบที่ชัดเจนที่สุด ในประเด็นที่เป็นทางการ และบางคนใช้แนวทางนี้ในเรื่องที่อยู่นอกเหนือความสามารถทางวิชาชีพ

ผู้นำดังกล่าวเชื่ออย่างผิดๆ ว่าการตัดสินอย่างเด็ดขาดและเด็ดขาดเป็นปัจจัยหลักที่เอื้อต่ออำนาจ ในความเป็นจริง ผู้นำที่ทำผิดพลาดอันเป็นผลมาจากการประเมินและการตัดสินใจที่ผิดพลาดจะสูญเสียอำนาจของเขา

เป็นที่ชัดเจนว่าใดๆ การแสดงออกของการตัดสินอย่างเด็ดขาดความหงุดหงิดในการสนทนากับผู้ใต้บังคับบัญชามีข้อห้ามในจริยธรรมของความสัมพันธ์ทางธุรกิจ. การขัดจังหวะผู้ใต้บังคับบัญชา การจัดเตรียม เช่น การแต่งตัว "จากธรณีประตู" โดยยังไม่ได้ฟังคำอธิบายของเขาในประเด็นใดประเด็นหนึ่ง การขัดจังหวะเขาด้วยคำพูดที่แสดงถึงความเย่อหยิ่งในระดับใดระดับหนึ่ง หมายถึงการทำบางสิ่งที่ไม่รวม บรรยากาศของความไว้วางใจและความเคารพในธุรกิจ การสนทนา

ผู้นำแต่ละคนมักจะต้องประเมินผลงานของผู้ใต้บังคับบัญชา เหล่านี้ การประเมินเป็นวิธีการจูงใจที่สำคัญทั้งพนักงานแต่ละคนและทีมงานทั้งหมด ท้ายที่สุดการประเมินโดยผู้นำหากถูกต้องไม่ใช่ตามอำเภอใจจะนำไปสู่การสร้างความคิดเห็นสาธารณะของทีมช่วยสร้างบรรยากาศทางศีลธรรมและจิตใจที่เหมาะสม

ประสบการณ์แสดงให้เห็นว่าประเด็นไม่ได้อยู่ที่ความสอดคล้องของการประเมินกับสถานการณ์จริงเท่านั้น อย่างสูง อัตราส่วนของคะแนนบวกและลบเป็นสิ่งสำคัญลักษณะของการแสดงออก ตลอดจนสภาพแวดล้อมที่การประเมินเหล่านี้ได้รับความสนใจจากพนักงาน

ผู้นำบางคนเชื่อว่าหน้าที่ของพวกเขาคือการสังเกตข้อบกพร่อง ข้อผิดพลาด และการคำนวณผิดพลาดในการทำงานของผู้ใต้บังคับบัญชาและลงโทษพวกเขาอย่างรุนแรง ความคิดดังกล่าวเข้าใจผิดอย่างลึกซึ้ง ความผิดพลาดโดยเฉพาะอย่างยิ่งคือผู้ที่ปฏิบัติตามโดยไม่คำนึงถึงแรงโน้มถ่วงของความผิดพลาดหรือการละเมิดที่เกิดขึ้นบนพื้นฐานของ "การสอน" ที่ชั่วร้ายซึ่งเป็นสาระสำคัญของกฎ: ความรุนแรงไม่เจ็บ

ผู้นำประเภทนี้เชื่อว่าการ "ให้เต็มที่" แม้การละเมิดหรือความผิดพลาดเล็กน้อยจะเป็นการเตือนพวกเขาในอนาคต

อย่างไรก็ตาม ประการแรก การพยายามกระตุ้นการทำงานด้วยคำพูดและดุด่าเท่านั้น หมายถึงการก่อให้เกิดความเกลียดชังระหว่างผู้ใต้บังคับบัญชาต่องานของพวกเขาโดยทั่วไป เพราะเป็นเรื่องปกติที่คนจำนวนมากจะประสบกับ อารมณ์เชิงลบที่เกี่ยวข้องกับการประเมินกิจกรรมของพวกเขา

ประการที่สอง การดูเนื้อหาหลักของหน้าที่ของตนในการประเมินและความคิดเห็นเชิงลบหมายถึงการไม่กระตุ้นทัศนคติที่สร้างสรรค์ในการทำงาน ไม่ใช่เพื่อพัฒนาความเป็นอิสระและความคิดริเริ่มในหมู่พนักงาน แต่ในทางกลับกัน เพื่อป้องกันสิ่งนี้

ผู้นำที่มีประสบการณ์ถูกบังคับให้ประเมินเชิงลบต่อการกระทำของผู้ใต้บังคับบัญชา ระบุลักษณะข้อเท็จจริง การกระทำหรือการเฉยเมย และหลีกเลี่ยงการประเมินโดยทั่วไปของพนักงานเช่นนี้ แน่นอนว่านี่ไม่ได้หมายความว่าการประเมินดังกล่าวไม่ยุติธรรมและไม่จำเป็น

ในกรณีที่เหมาะสม แน่นอนว่าจำเป็น อย่างไรก็ตามหากเจ้าหน้าที่อาวุโสเนื่องจากความผิดพลาดเล็กน้อยหรือการละเมิดในส่วนของผู้ใต้บังคับบัญชาทำให้ข้อสรุปทั่วไปเกี่ยวกับเขาในฐานะพนักงานต่อหน้าเขา สิ่งนี้จะไม่นำไปสู่การสร้างความสัมพันธ์ทางธุรกิจตามปกติระหว่างพวกเขา

คุณไม่ควรประเมินเชิงลบต่อการกระทำของผู้ใต้บังคับบัญชาในกรณีที่เขาไม่อยู่ต่อหน้าบุคคลที่สาม ท้ายที่สุด มีอันตรายอย่างยิ่งที่จะเสริมสิ่งที่ผู้นำพูดด้วย "รายละเอียด" ต่างๆ ซึ่งจะบิดเบือนคำพูดของเขาอย่างมาก จนผู้ใต้บังคับบัญชา แทนที่จะคิดถึงข้อบกพร่องของเขา จะพยายาม "จัดการสิ่งต่างๆ ออก" ด้วย ผู้นำหรือเก็บงำความขุ่นเคืองใจซึ่งขัดขวางผลประโยชน์ของคดีอยู่เสมอ

นอกจากนี้ยังจำเป็นต้องรู้ว่า ไม่เหมาะสมเสมอไปที่จะให้การประเมินเชิงลบในที่สาธารณะ. ที่นี่จำเป็นต้องคำนึงถึงทั้งลักษณะของข้อผิดพลาดและลักษณะของบุคลิกภาพของพนักงาน นอกเหนือไปจากการวัด คนที่หยิ่งยโสรับรู้อย่างเจ็บปวดถึงความเป็นจริงของการแสดงการประเมินเชิงลบต่อหน้าคนอื่น ในกรณีเช่นนี้ เนื้อหาของการประเมินนี้ จะจริงหรือไม่จริง จะมองไม่เห็น เพราะจิตสำนึกทั้งหมดเต็มไปด้วยประสบการณ์ของการรักตนเองที่บาดเจ็บ

รูปแบบของการแสดงการประเมินเชิงลบเช่นเดียวกับน้ำเสียงที่ได้รับแม้แต่การแสดงออกทางสีหน้าของผู้นำ - ทั้งหมดนี้ไม่ได้สนใจผู้ใต้บังคับบัญชา เป็นสิ่งสำคัญที่พนักงานเห็นในรูปแบบของการแสดงความกังวลในเชิงลบสำหรับผลประโยชน์ของคดีและไม่ใช่ความปรารถนาที่จะทำให้เขาขายหน้า ทำให้เขา "อยู่ในที่ของเขา" แสดงให้เขาเห็นถึงพลังของผู้นำ

มารยาทในสำนักงานการพูดกำหนดให้ใช้เกณฑ์เดียวกันกับสมาชิกในทีมทุกคนเมื่อประเมินผลงานของพวกเขา เจ้านายที่ใช้เกณฑ์การประเมินที่แตกต่างกันขึ้นอยู่กับความชอบและไม่ชอบส่วนบุคคลหรือสัญญาณอื่น ๆ ที่ไม่เกี่ยวข้องกับความสัมพันธ์ทางธุรกิจ เผยให้เห็นคุณภาพที่ถือว่าเกือบจะเป็นลบที่สุดสำหรับเขา - ความอยุติธรรม

ในการเข้าใกล้ผู้ใต้บังคับบัญชาหลักการของความเป็นกลางทางอารมณ์นั้นเหมาะสมที่สุดกำหนดให้พนักงานทุกคนได้รับการปฏิบัติอย่างเท่าเทียมกันและมีความยับยั้งชั่งใจ โดยไม่คำนึงถึงความชอบและไม่ชอบเป็นการส่วนตัว

คุณควรระมัดระวังเป็นพิเศษกับผู้ใต้บังคับบัญชาในความสัมพันธ์นอกหน้าที่ คำขอส่วนตัวของผู้นำต่อผู้ใต้บังคับบัญชาหากได้รับการปฏิบัติโดยทันที มักจะก่อให้เกิดความสัมพันธ์ที่ไม่ชัดเจนระหว่างบุคคลเหล่านี้ ซึ่งบุคคลที่ให้บริการผู้เยาว์คาดหวังจากเจ้านายว่าเขาจะเลิกสังเกตเห็นผู้เยาว์ของเขา หรือแม้แต่ ไม่น้อยละเมิด

อีกประการหนึ่งคือถ้ามีความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นระหว่างผู้นำและผู้ใต้บังคับบัญชา ตามกฎแล้ว คำขอส่วนบุคคลมีลักษณะร่วมกันและหากทั้งสองอย่างมีหลักการ คำขอเหล่านี้ไม่สามารถนำไปสู่ความเสียหายของสาเหตุได้

การประเมินเชิงบวกของกิจกรรมของผู้ใต้บังคับบัญชาแสดงออกในรูปแบบต่างๆ หนึ่งในวิธีที่สำคัญที่สุดในการกระตุ้นศีลธรรมของแรงงาน. แม้แต่คำพูดง่ายๆ "ขอบคุณ" หรือ "ขอบคุณ" ที่ผู้นำพูดและไม่จำเป็นต้องต่อหน้าคนอื่น (ซึ่งแน่นอนว่าเป็นที่พึงปรารถนา) แต่ "ตาต่อตา" ต่อผู้ใต้บังคับบัญชาก็มีข้อดีอยู่แล้ว การประเมินที่กลายเป็นแรงจูงใจทางศีลธรรมที่สำคัญสำหรับแรงงาน สิ่งสำคัญคือต้องรู้พร้อมๆ กันว่าการให้กำลังใจในรูปแบบใดๆ ไม่ควรเก็บไว้ แต่ควรปฏิบัติตามโดยตรงว่าอะไรคือสาเหตุของสิ่งนั้น

หากเรากำลังพูดถึงคำพูดที่ดีจากผู้นำ เราต้องจำไว้ว่าไม่เพียงแต่การชมเชยงานที่ทำได้ดีเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการแสดงออกถึงความอบอุ่นของมนุษย์ด้วย ดังนั้นผู้จัดการที่เอาใจใส่พนักงานจะไม่ลืมที่จะแสดงความยินดีกับพวกเขาในวันหยุดที่จะถึงนี้ เขารู้วันที่น่าจดจำสำหรับพนักงานโดยเฉพาะอย่างยิ่งวันครบรอบของกิจกรรมด้านแรงงานและเข้าใจว่าแม้แต่สัญญาณเล็ก ๆ น้อย ๆ ของความสนใจต่อบุคคลก็ช่วยสร้างบรรยากาศแห่งความเคารพและความไว้วางใจซึ่งกันและกัน

การสนทนาทางธุรกิจเป็นรูปแบบการโต้ตอบทางการสื่อสารซึ่งตั้งอยู่บนหลักการ บรรทัดฐาน และกฎเกณฑ์พื้นฐาน มารยาททางธุรกิจและมีลักษณะเน้นที่ความสัมพันธ์กับอาสาสมัครหรือกลุ่มวิชาเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่เป็นประโยชน์ร่วมกัน อาสาสมัครที่มีส่วนร่วมในการโต้ตอบการสื่อสารอย่างมืออาชีพสังเกตรูปแบบการสื่อสารอย่างเป็นทางการและมุ่งเป้าไปที่การได้รับผลลัพธ์อันเป็นผลมาจากการแก้ปัญหาที่กำหนดและบรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้

ทักษะในการดำเนินการสนทนาทางธุรกิจที่มีความสามารถและความเข้าใจที่ถูกต้องเกี่ยวกับคุณลักษณะส่วนบุคคลของคู่สนทนา เป้าหมาย วัตถุประสงค์ และความสนใจของเขาสามารถพิจารณาปัจจัยที่กำหนดสำหรับการประชุมและการเจรจาอย่างมืออาชีพที่ประสบความสำเร็จ

จรรยาบรรณของการสื่อสารทางธุรกิจ

ซึ่งแตกต่างจากการโต้ตอบการสื่อสารประเภทอื่นๆ เช่น การสื่อสารส่วนบุคคลหรือทางสังคม การสื่อสารทางธุรกิจมีลักษณะเนื้อหาและคุณสมบัติของตัวเอง การเลือกคุณสมบัติดังกล่าวช่วยให้เราสามารถให้คำจำกัดความของแนวคิดของ "การสื่อสารทางธุรกิจ" ได้เฉพาะเจาะจงและครบถ้วนมากขึ้น

จริยธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจนั้นพิจารณาจากการพิจารณาที่ดี คุณสมบัติที่โดดเด่นระดับชาติ- ประเภททางจิตวิทยา, เก็บรักษาไว้ในแนวคิดของกลุ่มเกี่ยวกับรัฐ, สัญชาติ, ในการเปลี่ยนวลีที่มีลักษณะทั่วไปของภาพ

ความรู้เรื่องชาติและความเข้าใจประเภททางจิตวิทยาของชนชาติต่างๆ ประเพณี ขนบธรรมเนียม เอกลักษณ์ของมรดกทางวัฒนธรรมและประวัติศาสตร์ ขนบธรรมเนียม ภาษา คุณลักษณะของการแสดงความรู้สึก อารมณ์ เป็นสิ่งจำเป็นเร่งด่วนสำหรับนักธุรกิจ โดยไม่คำนึงถึงสาขาของเขา กิจกรรมปฐมนิเทศมืออาชีพเพราะมันก่อให้เกิด การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพเอาชนะความเห็นแก่ตัวของชาติส่งเสริมทัศนคติที่เคารพต่อวัฒนธรรมของชนชาติอื่น

จริยธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจมีรากฐานมาจากศาสตร์หลายแขนง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านจิตวิทยาการจัดการและการสื่อสาร จริยธรรม การจัดองค์กรทางวิทยาศาสตร์ของแรงงาน การศึกษาจริยธรรมในการสื่อสารขับเคลื่อนโดยความต้องการของโลกสมัยใหม่ จิตวิทยาและจริยธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจเป็นเสาหลักของความสำเร็จของการมีปฏิสัมพันธ์กับบุคคลต่างๆ

บุคคลไม่ว่าจะมีบทบาทอย่างไร (หัวหน้าหรือผู้จัดการระดับกลาง ผู้ประกอบการทั่วไปหรือข้าราชการ) จะต้องสามารถกำหนดความคิดของตนเองได้อย่างชัดเจน โต้แย้งมุมมองของเขา วิเคราะห์การตัดสินของหุ้นส่วน ประเมินข้อความและข้อเสนอที่เกี่ยวข้องอย่างยิ่งยวด สำหรับสิ่งนี้ เงื่อนไขที่สำคัญที่สุดคือความสามารถในการฟังคู่สนทนา ดำเนินการและกำกับการสนทนาได้อย่างถูกต้อง สร้างบรรยากาศที่เป็นมิตรระหว่างการสื่อสาร และสร้างความประทับใจในเชิงบวก ทักษะทั้งหมดนี้เป็นไปไม่ได้หากไม่มีการฝึกอบรมเบื้องต้นที่เหมาะสม

การเชื่อมโยงหลักในจริยธรรมของการสื่อสารคือบุคลิกภาพของผู้นำหรือผู้ใต้บังคับบัญชาโดยตรง เพื่อที่จะเป็นมืออาชีพและเป็นผู้เชี่ยวชาญที่ยอดเยี่ยมในอุตสาหกรรมใด ๆ นั้นไม่เพียงพอที่จะต้องมีความรู้และทักษะที่เหมาะสม ทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์ นอกจากนี้ คุณยังต้องมีวัฒนธรรมการพูดและวัฒนธรรมภายในในระดับที่เหมาะสมด้วย วัฒนธรรมการพูดและการสื่อสารทางธุรกิจเชื่อมโยงกันอย่างใกล้ชิด

ปัจจุบัน การโต้แย้งทางจริยธรรมแสดงโดยหลักการทั่วไปสองประการของการสร้าง: หลักการของลัทธิประโยชน์นิยมและความจำเป็นทางศีลธรรม หลักการของลัทธิประโยชน์นิยมนั้นขึ้นอยู่กับการกระทำที่จะถือว่าเป็นความชอบธรรมทางศีลธรรมโดยมีเงื่อนไขว่าการกระทำนั้นมีแนวโน้มที่จะเป็นประโยชน์ต่อผู้คนจำนวนสูงสุด จำนวนความเสียหายที่เกิดขึ้นเทียบกับผลประโยชน์ทั้งหมดของการกระทำ ถ้ามันมีค่ามากกว่าอันตราย การตัดสินใจนั้นถือว่าผิดจรรยาบรรณ ในกรณีที่การกระทำอื่น ๆ จะสร้างความเสียหายในระดับหนึ่ง ให้เลือกทางที่มีความเสียหายน้อยที่สุด หลักการของความจำเป็นทางศีลธรรมนั้นขึ้นอยู่กับความจริงที่ว่าการตัดสินใจทางศีลธรรมภายใต้สถานการณ์ใด ๆ ไม่ได้ขึ้นอยู่กับผลที่ตามมาโดยเฉพาะ (เช่น สินบนเป็นสิ่งไม่ดี การหลอกลวงผู้บริโภครายหนึ่งก็ผิดศีลธรรมพอ ๆ กับคนอื่น ๆ อีกหลายคน)

มารยาทในการสื่อสารทางธุรกิจถือเป็นสิ่งสำคัญที่สุดของพฤติกรรมทางวิชาชีพของผู้คน ความรู้เกี่ยวกับมารยาทคือคุณภาพทางวิชาชีพที่จำเป็นเร่งด่วนซึ่งต้องได้รับและปรับปรุง บทบาทของการสื่อสารทางธุรกิจต่อความสำเร็จของธุรกิจใด ๆ นั้นยากที่จะประเมินค่าสูงไป เป็นองค์ประกอบที่จำเป็นในชีวิตของบุคคล ซึ่งเป็นประเภทปฏิสัมพันธ์ที่สำคัญที่สุดกับบุคลิกภาพอื่นๆ ท้ายที่สุดแล้วในการสื่อสารนั้นมีการพัฒนาระบบเป้าหมายบางอย่างซึ่งมีลักษณะความมั่นคงในระดับหนึ่ง เพื่อให้ประสบความสำเร็จในการสนทนากับคู่ค้าทางธุรกิจ จะต้องเข้าใจและคำนึงถึงความสนใจของพวกเขา สิ่งที่สำคัญไม่น้อยสำหรับผู้คนคือความสามารถในการกำหนดและแสดงความคิดอย่างถูกต้องเพื่อให้เกิดความเข้าใจร่วมกันในการแก้ปัญหาด้วยปฏิสัมพันธ์โดยตรงของบุคคล

จิตวิทยาการสื่อสารทางธุรกิจ

ในแง่จิตวิทยา ปฏิสัมพันธ์ในการสื่อสารคือการแลกเปลี่ยนการกระทำ ความคิด ประสบการณ์ทางอารมณ์ ความรู้สึก และทิศทางของบุคคลที่มีต่อตนเอง จิตวิญญาณ ความรู้สึกผิดชอบชั่วดี ความฝัน

จิตวิทยาและจริยธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจเป็นส่วนประกอบของศาสตร์ที่ซับซ้อนซึ่งอิงตามหมวดหมู่พื้นฐานและหลักการของวิทยาศาสตร์ส่วนใหญ่

ประสิทธิผลของการติดต่อสื่อสารทางธุรกิจประการแรกเกิดจากกิจกรรมของอาสาสมัคร กิจกรรมดังกล่าวมีความสำคัญเท่าเทียมกันทางสังคม ซึ่งสามารถวัดได้ในท้ายที่สุดด้วยค่าดังกล่าวและ ตัวบ่งชี้ที่สำคัญเป็นทรัพยากรทางการเงิน

การสื่อสารทางธุรกิจช่วยในการสร้างสายสัมพันธ์และพัฒนาความสัมพันธ์ที่มีเป้าหมายเพื่อความร่วมมือและการเป็นหุ้นส่วนระหว่างเพื่อนร่วมงาน ผู้บังคับบัญชาและผู้ใต้บังคับบัญชา หุ้นส่วน คู่แข่งและคู่แข่ง ผู้เชี่ยวชาญที่ไม่ต้องพูดถึงผู้นำจะไม่มีวันประสบความสำเร็จในกิจกรรมของเขาหากเขาไม่เชี่ยวชาญพื้นฐานของการสื่อสารทางธุรกิจเป็นอย่างน้อย ปฏิสัมพันธ์ในการสื่อสารต้องการวัฒนธรรมทางจิตวิทยาสูงจากแต่ละบุคคล

การสื่อสารทางธุรกิจที่ประสบความสำเร็จยังต้องการการศึกษาและพิจารณาแง่มุมทางอารมณ์ของความสัมพันธ์อย่างต่อเนื่อง บ่อยครั้งที่นักธุรกิจเชื่อว่าความรู้สึกไม่มีส่วนในการทำธุรกิจ แต่พวกเขาเข้าใจผิดอย่างมาก ท้ายที่สุดละเลยความรู้สึกและ ประสบการณ์ทางอารมณ์พนักงานคุณสามารถนำทีมไปสู่ความขัดแย้งที่รุนแรงซึ่งจะทำให้ บริษัท เสียค่าใช้จ่ายอย่างมาก เหตุผลและอารมณ์เป็นองค์ประกอบที่แยกกันไม่ออกของเรื่อง ในระหว่างการสื่อสารโต้ตอบกับคู่หูหรือเพื่อนร่วมงาน สัญญาณต่างๆ มากมายจะถูกส่งไปยังประสาทสัมผัสของพวกเขา

มีเทคนิคบางอย่างที่คุณสามารถหันตำแหน่งของคู่สนทนาไปในทิศทางของคุณได้ เทคนิค "ชื่อที่เหมาะสม" ขึ้นอยู่กับการออกเสียงชื่อของคู่สนทนาที่จำเป็น "กระจกแห่งทัศนคติ" หมายความว่ารอยยิ้มบนใบหน้าจะทำให้เกิดรอยยิ้มกลับและหน้าตาบูดบึ้งในทางตรงกันข้าม การแสดงออกทางสีหน้าที่น่าพอใจดึงดูดตำแหน่งของคู่สนทนา คำชมเป็น "คำพูดทอง" ของการสนทนาใด ๆ พวกเขามีการพูดเกินจริงเล็กน้อยของข้อดีที่คู่สนทนาเป็นตัวแทน อย่างไรก็ตามมีความจำเป็นต้องแยกความแตกต่างระหว่างคำชมเชยและการเยินยอขั้นต้นซึ่งประกอบด้วยการกล่าวเกินจริงของคู่สนทนา

ในด้านจิตวิทยาของการสื่อสารทางธุรกิจ การใช้วิธีการโน้มน้าวใจคู่สนทนาด้วยความช่วยเหลือของคำพูดเป็นสิ่งสำคัญ การสื่อสารและคำพูดทางธุรกิจมีความเฉพาะเจาะจงบางอย่าง ในการโต้ตอบการสื่อสาร 90% ของความสนใจของคู่สนทนาจะจ่ายให้กับลักษณะการพูด ตัวอย่างเช่น ในการโต้ตอบระหว่างบุคคล 50% หรือน้อยกว่านั้น ลักษณะสำคัญ ได้แก่ :

• คำศัพท์ที่ทำให้การสนทนามีชีวิตชีวา เข้มข้น มีเหตุผล เข้าถึงได้ น่าเชื่อถือ

• องค์ประกอบของคำพูดซึ่งอนุญาตให้ใช้คำศัพท์ทางวิชาชีพแทนศัพท์แสง

• การอ่านออกเขียนได้;

• การออกเสียงและน้ำเสียง

ต้องเข้าใจว่ามันสำคัญไม่เพียง แต่เรื่องที่พูดเท่านั้น แต่ยังรวมถึงวิธีที่เขาพูดด้วย องค์ประกอบที่ไม่ใช่คำพูด ซึ่งรวมถึงท่าทางของผู้พูด สีหน้าและท่าทางของผู้พูด

วัฒนธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจ

ตัวบ่งชี้ที่สำคัญที่สุดในการประเมินความเป็นมืออาชีพของพนักงานคือวัฒนธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจ เจ้านายหลายคนให้ความสำคัญกับเรื่องนี้เมื่อจ้างบุคคลและในกระบวนการปฏิบัติตามรายละเอียดงานและหน้าที่งานของเขา

การสื่อสารทางธุรกิจทางโทรศัพท์เป็นหนึ่งในประเภทหลักของการสนทนาทางธุรกิจ ท้ายที่สุด นี่เป็นการสนทนาประเภทเดียวที่ไม่สามารถโน้มน้าวคู่สนทนาโดยไม่ใช้คำพูดได้ นั่นคือเหตุผลที่การใช้ทักษะการสื่อสารทางธุรกิจระหว่างการสนทนาทางโทรศัพท์จึงเป็นสิ่งสำคัญมาก

จัดสรรกฎที่ยอมรับโดยทั่วไปสำหรับการดำเนินการสนทนาทางธุรกิจใดๆ สิ่งเหล่านี้รวมถึงความสนใจในหัวข้อการสนทนา ความโปรดปรานและความปรารถนาดีต่อคู่สนทนา การขาดอิทธิพลของอารมณ์ทั่วไปของคุณที่มีต่อธรรมชาติของการสนทนา

การสื่อสารถือเป็นปฏิสัมพันธ์ทางการสื่อสารของสองเรื่องขึ้นไป จุดประสงค์หลักคือการแลกเปลี่ยนข้อความเกี่ยวกับความรู้ความเข้าใจหรือการวางแนวอารมณ์ ในกระบวนการสื่อสาร คู่สนทนาจะมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมของคู่สนทนา สถานะ ความเชื่อ และโลกทัศน์ของเขา อิทธิพลดังกล่าวจะร่วมกันเสมอ แต่ค่อนข้างสม่ำเสมอ ส่วนใหญ่แล้วการสื่อสารจะพบได้ในกิจกรรมร่วมกันของบุคคล

ในกระบวนการสื่อสาร บุคคลจะแลกเปลี่ยนสีหน้า ท่าทาง และคำพูดระหว่างกัน นอกจากนี้ คู่สนทนาทั้งสองยังมีภาพเสมือนว่าแต่ละคนมองจากภายนอกอย่างไรอยู่ในหัวของพวกเขา ภาพดังกล่าวอาจคล้ายของจริงแต่ไม่สมบูรณ์ ในหัวยังมีภาพของคู่หูของเขา ภาพดังกล่าวอาจสอดคล้องกับความเป็นจริง แต่ทุกครั้งที่ทำการปรับเปลี่ยน นอกจากสองหัวข้อที่เกี่ยวข้องโดยตรงในการสนทนาทางธุรกิจแล้ว ยังมีบรรทัดฐานทางสังคมอีกด้วย แต่ละคนเชื่อว่าเขามีเอกลักษณ์เฉพาะตัว ไม่ธรรมดา และมีความคิดเห็นของตัวเองในทุกสิ่ง อย่างไรก็ตาม ผลของการสื่อสารใด ๆ จะลดลงตามการตัดสินของบรรทัดฐานทางสังคม

วัฒนธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจบ่งบอกถึงรูปแบบและหลักการของการสื่อสารหลายรูปแบบ วัฒนธรรมของการปฏิสัมพันธ์ในการสื่อสารทางธุรกิจยังรวมถึงมารยาทในการสื่อสารทางธุรกิจ ซึ่งแสดงถึงการปฏิบัติตามกรอบ บรรทัดฐาน และกฎเกณฑ์ในการปฏิบัติ เช่น การตรงต่อเวลา วัฒนธรรมการพูด รูปร่างเป็นต้น

วัฒนธรรมการพูดและการสื่อสารทางธุรกิจเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้ใน โลกสมัยใหม่ธุรกิจและการเป็นผู้ประกอบการ ท้ายที่สุดแล้วกระบวนการทำงานส่วนใหญ่ถูกครอบครองโดยการสนทนา การสนทนา การประชุม การเจรจา ในบางพื้นที่ของกิจกรรม การเติบโตในสายอาชีพขึ้นอยู่กับวัฒนธรรมการพูดและความรู้ที่สมบูรณ์แบบเกี่ยวกับมารยาทในการสื่อสารทางธุรกิจ

ประเภทของการสื่อสารทางธุรกิจนั้นแตกต่างจากประเภทอื่นตรงที่จะติดตามเป้าหมายเฉพาะเจาะจง มีเวลาจำกัด และมักจะแบ่งออกเป็นช่วงๆ การสื่อสารจะประสบความสำเร็จก็ต่อเมื่อมีความเข้าใจและความไว้วางใจซึ่งกันและกันระหว่างคู่ค้า

คุณสมบัติของการสื่อสารทางธุรกิจ

การสื่อสารทางธุรกิจเรียกว่ากระบวนการหลายแง่มุมที่ค่อนข้างซับซ้อนในการสร้างการติดต่อระหว่างบุคคลที่เชื่อมโยงกันด้วยความสนใจทางวิชาชีพ งานหรือกิจกรรมที่เป็นทางการ ผู้เข้าร่วมในการโต้ตอบการสื่อสารทำหน้าที่ในสถานะอย่างเป็นทางการและมีเป้าหมายเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ แก้ปัญหาเฉพาะ คุณลักษณะเฉพาะกระบวนการโต้ตอบการสื่อสารคือกฎระเบียบซึ่งหมายถึงการอยู่ใต้บังคับบัญชาตามกรอบที่กำหนดขึ้นซึ่งกำหนดโดยประเพณีของชาติและประเพณีทางวัฒนธรรมมาตรฐานทางจริยธรรมทางวิชาชีพ

มารยาทในการสื่อสารทางธุรกิจประกอบด้วยกฎสองกลุ่ม - นี่คือบรรทัดฐานและคำแนะนำ บรรทัดฐานคือกฎที่กำกับในแนวนอนซึ่งทำงานในระหว่างการสื่อสารระหว่างสมาชิกในกลุ่มเดียวกันที่มีสถานะเท่าเทียมกัน คำสั่งเป็นกฎแนวตั้งที่กำหนดลักษณะของปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้บังคับบัญชาและผู้ใต้บังคับบัญชา

คุณลักษณะของการสื่อสารทางธุรกิจจะแสดงออกมาตามข้อกำหนดทั่วไป ซึ่งประกอบด้วยทัศนคติที่เป็นมิตรและระมัดระวังต่อเพื่อนร่วมงาน หุ้นส่วนบริการทั้งหมด โดยไม่คำนึงถึงความชอบส่วนบุคคล อารมณ์ ความชอบหรือไม่ชอบ

กฎระเบียบของการสื่อสารทางธุรกิจยังแสดงออกในวัฒนธรรมการพูดอีกด้วย

การสื่อสารและการพูดทางธุรกิจต้องเป็นไปตามบรรทัดฐานของพฤติกรรมทางภาษาที่พัฒนาโดยสังคม ไวยากรณ์และรูปแบบ "สูตร" สำเร็จรูปทั่วไปที่อนุญาตให้สร้างสถานการณ์มารยาทในการทักทาย ความกตัญญู ฯลฯ ตัวอย่างเช่น "สวัสดี" การออกแบบฉลากที่ยั่งยืนทั้งหมดจะต้องเลือกโดยคำนึงถึงอายุและ

การสื่อสารเป็นปฏิสัมพันธ์เป็นนัยว่าอาสาสมัครสร้างความสัมพันธ์ซึ่งกันและกันแลกเปลี่ยนข้อมูลและสารสนเทศที่จำเป็นเพื่อสร้างกิจกรรมร่วมกันเช่น ความร่วมมือ และเพื่อให้การสื่อสารเป็นปฏิสัมพันธ์สื่อสารเกิดขึ้นโดยไม่มีปัญหาใดๆ นั้น จะต้องมีขั้นตอนดังต่อไปนี้

• สร้างการติดต่อเช่น ความคุ้นเคยซึ่งเกี่ยวข้องกับความเข้าใจของบุคคลอื่น การนำเสนอ (การเป็นตัวแทน) ของตนเองต่อเรื่องอื่น

• การปฐมนิเทศในสถานการณ์ของการโต้ตอบการสื่อสาร ความเข้าใจในสิ่งที่เกิดขึ้น หยุดชั่วคราวและเว้นช่วง

• การอภิปรายคำถามหรืองานที่สนใจ

• การแก้ปัญหาหากจำเป็น

• สิ้นสุดการติดต่อ

องค์กรของการสื่อสารทางธุรกิจควรสร้างขึ้นบนพื้นฐานของความเป็นหุ้นส่วน โดยยึดหลักการของความร่วมมือเป็นหลัก ดำเนินการจากความต้องการและการร้องขอร่วมกัน จากผลประโยชน์ของสาเหตุ ความร่วมมือดังกล่าวจะเพิ่มผลิตภาพแรงงาน กิจกรรมสร้างสรรค์ ซึ่งเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดในความก้าวหน้าของการผลิต การพาณิชย์ และธุรกิจ

ภาษาธุรกิจ

ภาษาธุรกิจคือ อย่างเป็นทางการ- สไตล์ธุรกิจคำพูดซึ่งเป็นพยางค์ประเภทที่ใช้งานได้และมีไว้สำหรับการสื่อสารโต้ตอบในด้านธุรกิจ การเป็นผู้ประกอบการ การพาณิชย์ และกิจกรรมทางวิชาชีพอื่น ๆ ใช้งานได้หลากหลายพยางค์แสดงถึงความล้มเหลวของระบบหน่วยภาษา วิธีการเลือกและการใช้ ซึ่งถูกกำหนดโดยวัตถุประสงค์ทางสังคมของการสื่อสารด้วยคำพูด

การสื่อสารด้วยคำพูดในสาขากิจกรรมทางวิชาชีพมีลักษณะเฉพาะหลายประการที่อธิบายโดยสถานการณ์ของการสื่อสาร ความสำคัญอย่างยิ่งในเงื่อนไขของการสื่อสารทางธุรกิจคือนิติบุคคล (องค์กร องค์กร) และเจ้าหน้าที่ พนักงานทั่วไปสามารถเป็นสมาชิกของการสื่อสารดังกล่าวได้ ลักษณะเฉพาะและสาระสำคัญของความสัมพันธ์ของข้อมูลที่วิชาการสื่อสารทางธุรกิจสามารถเข้าร่วมได้นั้นขึ้นอยู่กับสถานที่ของสถาบันหรือพนักงานในลำดับชั้นขององค์กรหรือตำแหน่งตามลำดับ ความสามารถ เนื้อหาของกิจกรรม และปัจจัยอื่นๆ อีกหลายประการ ความสัมพันธ์ระหว่างสถาบันและผู้เชี่ยวชาญมีเสถียรภาพและควบคุมโดยบรรทัดฐานของกฎหมายที่ยอมรับ ซึ่งเป็นผลมาจากการที่กระแสข้อมูลของสถาบันมีลักษณะที่เรียกว่า "โปรแกรม" ซึ่งตรงกับความต้องการขององค์กรหรือสาขากิจกรรม

รากฐานของการสื่อสารทางธุรกิจประกอบด้วยประเด็นหลักสามประการเสมอ: วาทวิทยา การสื่อสาร และจริยธรรม

Orthology เป็นศาสตร์แห่งความถูกต้องของคำพูด บรรทัดฐานของภาษา และการเปลี่ยนแปลง ในใจของผู้แสดงความคิดของเขาไม่ว่าจะด้วยวาจาหรือเป็นลายลักษณ์อักษร บรรทัดฐานคือแบบจำลอง แม่แบบ โครงร่างที่สร้างวลี ประโยค การก่อตัวของบรรทัดฐานดังกล่าวได้รับอิทธิพลจากความคิดสร้างสรรค์ทางวรรณกรรมและการฝึกพูดของกลุ่มชาติพันธุ์ซึ่งเป็นเกณฑ์บังคับสำหรับความสามัคคีของภาษาและการทำงานที่ถูกต้องของระบบการพูด ดังนั้น การรู้หนังสือจึงเป็นเงื่อนไขที่ขาดไม่ได้สำหรับความสำเร็จในการสื่อสารทางธุรกิจ ลักษณะสำคัญของการสื่อสารทางธุรกิจคือการครอบครองบรรทัดฐานของภาษาในการพูดและเขียนทางธุรกิจโดยผู้จัดการผู้นำพนักงานพนักงาน

ภาษาของการสื่อสารทางธุรกิจมีคลังเครื่องมือมากมายที่ควรใช้ โดยคำนึงถึงขอบเขต สถานการณ์ งาน สถานการณ์ ประเภทของคำพูด และขับเคลื่อนเพื่อให้บรรลุเป้าหมายของการสื่อสาร ด้านการสื่อสารวัฒนธรรมการพูดกล่าวถึงประเด็นเหล่านี้อย่างแม่นยำ

การเลือกใช้คำให้สอดคล้องกับเป้าหมายและสถานการณ์ของการสื่อสารนั้นพิจารณาจากข้อกำหนดของความเกี่ยวข้องและความบริสุทธิ์ของคำพูด และสำหรับสิ่งนี้คุณต้องรู้รูปแบบของภาษาวรรณกรรม ตัวอย่างเช่น คำศัพท์เฉพาะ วลีมาตรฐาน และความคิดโบราณที่มีอยู่มากมายเป็นเรื่องปกติสำหรับการเขียนเชิงธุรกิจ แต่ก็ไม่เหมาะสำหรับการพูดภาษาพูด

มีการนำเสนอด้านจริยธรรมของวัฒนธรรมการพูด มารยาทในการพูดซึ่งศึกษาวิธีการพูดพิเศษสำหรับการควบคุมความสัมพันธ์ทางสังคมและความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล สิ่งเหล่านี้รวมถึง: สูตรมารยาทในการพูด ข้อความ และบรรทัดฐานสำหรับการใช้งาน ตลอดจนกฎการปฏิบัติในสภาวะต่างๆ

บรรทัดฐานมารยาทในการสื่อสารทางธุรกิจขึ้นอยู่กับลักษณะประจำชาติ ตัวอย่างเช่น สิ่งที่เป็นเครื่องหมายแสดงความเคารพในประเทศยุโรปอาจถือเป็นการดูหมิ่นในประเทศมุสลิม

ประเภทของการสื่อสารทางธุรกิจ

ประเภทธุรกิจของการสื่อสารเกี่ยวข้องกับการกำหนดเป้าหมายและแก้ไขปัญหาที่สำคัญที่สุด มีการจำแนกประเภทและรูปแบบการสื่อสารทางธุรกิจ การสื่อสารแต่ละประเภทอธิบายกระบวนการซึ่งเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับทรงกลมปรับอากาศ

ประเภท รูปแบบ และวิธีการติดต่อสื่อสารทางธุรกิจในปัจจุบันมีค่อนข้างหลากหลาย อย่างไรก็ตามการส่งข้อมูลจะดำเนินการผ่านระบบสัญญาณเท่านั้น จากที่นี่เป็นไปได้ที่จะแบ่งการสื่อสารทางธุรกิจออกเป็นการสื่อสารด้วยวาจา โดยที่ ระบบเซ็นแสดงด้วยภาษาและการสื่อสารทางธุรกิจแบบไม่ใช้คำพูด ซึ่งใช้ระบบสัญญาณที่ไม่ใช่เสียงพูด การแบ่งส่วนนี้ยังใช้ในการโต้ตอบการสื่อสารประเภทอื่นๆ

ถึง การสื่อสารด้วยวาจาเชื่อมโยงการสนทนาเช่น เป็นการสื่อสารด้วยวาจา

การสื่อสารทางธุรกิจที่ไม่ใช้คำพูดประกอบด้วยทุกสิ่งที่ให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับหัวข้อของการสนทนาและเกี่ยวกับตัวผู้พูด ซึ่งรวมถึงท่าทาง สีหน้า ท่าทาง น้ำเสียง

ผู้เชี่ยวชาญหลายคนมั่นใจว่าคู่สนทนาในกระบวนการสื่อสารได้รับข้อมูลเพียงเล็กน้อยผ่านคำพูด และทุกอย่างอื่นๆ ผ่านสัญญาณที่พวกเขาอ่านและถอดรหัสโดยไม่รู้ตัวในระหว่างการสื่อสาร การสื่อสารที่ไม่ใช้คำพูด. ยังประเภท การสื่อสารอย่างมืออาชีพรวมถึงรูปแบบทางตรงและทางอ้อม (ทางอ้อม)

มุมมองโดยตรงของการสื่อสารอย่างมืออาชีพแสดงถึงปฏิสัมพันธ์ของบุคคลในพื้นที่เดียวกันและในเวลาเดียวกัน รวมถึงการเจรจา การสนทนา ฯลฯ ในการติดต่อโดยตรงระหว่างการสนทนาที่สำคัญที่สุดคือ มุมมองที่ไม่ใช่คำพูดการสื่อสารและการสื่อสารด้วยวาจา

ประเภทของการสื่อสารทางอ้อมรวมถึงการถ่ายโอนข้อมูลโดยใช้คำพูดเป็นลายลักษณ์อักษร (เช่น ข้อความอิเล็กทรอนิกส์หรือการสื่อสารทางโทรศัพท์) การโต้ตอบประเภทนี้ถือว่ามีประสิทธิภาพน้อยกว่าการสื่อสารโดยตรง ในบรรดาการสื่อสารทางอ้อม การสื่อสารทางธุรกิจทางโทรศัพท์เป็นที่ต้องการมากที่สุด แตกต่างจากการติดต่อด้วยเสียงโดยตรงระหว่างการสนทนาและวิธีการสื่อสารที่หลากหลาย ทำให้ง่ายต่อการรวมปฏิสัมพันธ์ทางธุรกิจ (เป็นทางการ) และส่วนส่วนตัว (ไม่เป็นทางการ) ของข้อความใดๆ

ไม่ว่าในกรณีใด ๆ ในการสื่อสารทางธุรกิจเช่นเดียวกับในการสื่อสารระหว่างบุคคลประเภทอื่น ๆ การมีผู้คนในเวลาเดียวกันในพื้นที่เดียวกันและในเวลาเดียวกันเป็นสิ่งสำคัญซึ่งช่วยให้คุณสบตากันได้ ความประทับใจและมีอิทธิพลต่อกระบวนการโต้ตอบการสื่อสารทั้งหมด

รูปแบบของการสื่อสารทางธุรกิจ

มีรูปแบบต่างๆ ของการสื่อสารทางธุรกิจที่ตอบสนองความต้องการเฉพาะของสถานการณ์ระดับมืออาชีพ ซึ่งรวมถึง: การติดต่อทางธุรกิจ การสนทนา การประชุม การเจรจา การพูดในที่สาธารณะ การแถลงข่าว และข้อพิพาท

การติดต่อทางธุรกิจหมายถึงการสื่อสารทางอ้อมประเภทหนึ่งซึ่งดำเนินการผ่านคำพูดที่เป็นลายลักษณ์อักษร (คำสั่ง จดหมาย คำขอ การแก้ไข ฯลฯ) มีการติดต่อทางธุรกิจภายในสถาบัน (องค์กร) สำหรับองค์กรและระหว่างองค์กร

การสนทนาทางธุรกิจรวมถึงการสนทนาเกี่ยวกับความแตกต่างและกระบวนการทำงานทุกประเภทเพื่อทำการตัดสินใจที่สำคัญหรือเพื่อหารือเกี่ยวกับรายละเอียด

ในการจัดการประชุมทางธุรกิจ ทีมงานของบริษัท องค์กร องค์กร หรือทีมผู้บริหารที่แยกจากกัน บางแผนกจะรวมตัวกันเพื่อแก้ปัญหาเร่งด่วน วางแผนกิจกรรมเพิ่มเติม และกำหนดเป้าหมาย

การพูดในที่สาธารณะเป็นประเภทย่อยของการประชุมทางธุรกิจ ซึ่งในระหว่างที่ผู้เข้าร่วมงานคนหนึ่งเข้ารับตำแหน่งผู้นำและเน้นปัญหาสำคัญ แบ่งปันข้อมูลกับกลุ่มคนบางกลุ่ม สิ่งสำคัญในเวลาเดียวกันคือผู้พูดควรมีความเข้าใจอย่างครบถ้วนและละเอียดเกี่ยวกับหัวข้อและเนื้อหาของการสนทนา มีคุณสมบัติส่วนบุคคลที่จำเป็นซึ่งจะช่วยให้เขาสามารถถ่ายทอดหัวข้อของสุนทรพจน์ต่อผู้ฟังได้

ในระหว่างการเจรจาทางธุรกิจ ผลลัพธ์ที่จำเป็นของการสื่อสารควรคือการหาทางออกและการยอมรับ ในกระบวนการเจรจา แต่ละฝ่ายมีจุดยืนและแนวทางของตนเอง และผลที่ได้คือข้อตกลงหรือสัญญาที่ลงนาม

การแถลงข่าวหมายถึงการประชุมของเจ้าหน้าที่ (เช่น ผู้นำ เจ้าหน้าที่ของรัฐ นักธุรกิจ นักการเมือง ฯลฯ) กับตัวแทนของสื่อเพื่อแจ้งให้สังคมทราบเกี่ยวกับประเด็นที่น่าสนใจและน่าสนใจ

ไม่ใช่ทุกประเด็นในการสื่อสารทางธุรกิจที่สามารถแก้ไขได้โดยไม่มีข้อพิพาท แต่มักจะทำให้สถานการณ์ซับซ้อนขึ้นเท่านั้นเนื่องจากข้อเท็จจริงที่ว่าบุคคลประพฤติตนไม่เป็นมืออาชีพและกระตือรือร้นเกินไป ปกป้องตำแหน่งของตนเองทางอารมณ์

รูปแบบของการสื่อสารทางธุรกิจครอบคลุมทุกสถานการณ์ที่เกิดขึ้นในหลักสูตรของกิจกรรมระดับมืออาชีพ บทบาทของการสื่อสารในกิจกรรมระดับมืออาชีพคือการปรับปรุงกระบวนการโต้ตอบการสื่อสารภายในขอบเขตของสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ

กฎการสื่อสารทางธุรกิจ

กฎและบรรทัดฐานของการสื่อสารทางธุรกิจมีความสำคัญอย่างยิ่งในกิจกรรมทางวิชาชีพของบุคคล คำผิดเพียงคำเดียวอาจนำไปสู่การสูญเสียข้อตกลงหลายล้านดอลลาร์หรือยกเลิกความพยายามทั้งหมดบนเส้นทางสู่การเติบโตในอาชีพ ดังนั้นจึงมีกฎทั่วไปบางประการในการสื่อสารทางธุรกิจ

กฎข้อแรกคือคำพูดที่ชัดเจนและอ่านได้ ผู้ฟังต้องเข้าใจว่าคู่สนทนากำลังพูดถึงอะไร

กฎข้อที่สองคือการหลีกเลี่ยงความน่าเบื่อในระหว่างการสนทนา คำพูดซ้ำซากจำเจอาจทำให้ทุกคนรู้สึกเศร้า คำพูดที่ไม่มีสีทางอารมณ์ทำให้เกิดความปรารถนาที่ไม่อาจต้านทานได้ที่จะหนีจากคู่สนทนา

กฎข้อต่อไปแนะนำว่าคำพูดของผู้พูดควรมีจังหวะปานกลาง การพูดช้ามากทำให้คู่สนทนาไม่สนใจ ทำให้คุณหันเหความสนใจจากข้อมูลของผู้พูด และคำพูดที่เร็วเกินไปจะนำไปสู่ความจริงที่ว่าคู่สนทนาไม่สามารถติดตามความคิดของผู้พูดได้ ในกรณีของการพูดเร็วหรือช้าเกินไป การสื่อสารที่ดีจะไม่ได้ผล พยายามสลับระหว่างประโยคสั้นและยาว เนื่องจากประโยคที่ยาวมากเกินไปจึงยากที่จะเข้าใจ และคำพูดที่ประกอบด้วยวลีสั้น ๆ เท่านั้นจะไม่สร้างความประทับใจที่เหมาะสม ควรถามคำถามอย่างชาญฉลาด ในการสนทนา คำถามเปิดและปิดมีความสำคัญเท่าเทียมกัน จำเป็นต้องเรียนรู้ที่จะได้ยินคู่สนทนาในระหว่างการสนทนา ไม่แนะนำให้เริ่มการสนทนาด้วยข้อเสนอทางธุรกิจ สิ่งนี้สามารถทำให้เกิดการปฏิเสธในส่วนของคู่สนทนาเท่านั้น คุณควรพยายามหลีกเลี่ยงคำแนะนำโดยตรง ควรแสดงมุมมองอย่างนุ่มนวลและไม่เป็นการรบกวน ในขณะที่เน้นย้ำอยู่เสมอว่านี่เป็นเพียงวิสัยทัศน์ส่วนตัวของหัวข้อ ควรส่งเสริมการคิดปัญหาด้วยตนเอง ไม่แนะนำให้รายงานโซลูชันสำเร็จรูป ต้องปฏิบัติตามบรรทัดฐานทางวัฒนธรรมและกฎมารยาทที่ยอมรับ ท้ายที่สุดความสำเร็จของกิจกรรมระดับมืออาชีพโดยรวมขึ้นอยู่กับการปฏิบัติของพวกเขา

การสื่อสารทางธุรกิจแตกต่างจากการสื่อสารระหว่างบุคคลประเภทอื่นในกฎระเบียบ การสื่อสารดังกล่าวสามารถกำหนดได้ว่าเป็นการปฏิบัติอย่างเคร่งครัดโดยผู้เข้าร่วมทุกคนในกระบวนการของบทบาทส่วนตัว ซึ่งหมายความว่าในสถานการณ์ทางวิชาชีพที่แตกต่างกัน แต่ละคนสามารถเป็นได้ทั้งผู้นำและผู้ใต้บังคับบัญชา หุ้นส่วนและเพื่อนร่วมงาน ความรับผิดชอบสูงของผู้เข้าร่วมแต่ละคนในการโต้ตอบทางธุรกิจสำหรับผลลัพธ์คือลักษณะสำคัญของการสื่อสารทางธุรกิจ

ความสำเร็จของการสื่อสารทางธุรกิจและการสื่อสารนั้นถูกกำหนดโดยกลยุทธ์และกลวิธีในการสื่อสารที่เลือกซึ่งแสดงถึงความสามารถในการกำหนดเป้าหมายของการโต้ตอบการสื่อสารอย่างชัดเจนกำหนดผลประโยชน์ของพันธมิตรอย่างถูกต้อง

รูปแบบการสื่อสารทางธุรกิจ

ขอบเขตของการสื่อสารทางธุรกิจขยายไปถึงด้านกฎหมาย การจัดการ สังคมของชีวิตอาสาสมัคร ดังนั้นรูปแบบการสื่อสารทางธุรกิจอย่างเป็นทางการจึงถูกกำหนดโดยข้อกำหนดเชิงปฏิบัติของกิจกรรมทางวิชาชีพและชีวิตโดยทั่วไป สามารถดำเนินการเป็นลายลักษณ์อักษร (เช่น อีเมลธุรกิจ ข้อบังคับ ฯลฯ) และปากเปล่า (เช่น การประชุม การเจรจา)

ในสังคมปัจจุบัน การใช้รูปแบบการสื่อสารทางธุรกิจอย่างถูกต้องหมายถึงการสร้างความก้าวหน้าในอาชีพอย่างยั่งยืน การยกระดับสถานะส่วนบุคคลและความสำเร็จในทุกด้านของกิจกรรมทางธุรกิจ

รูปแบบธุรกิจก็แบ่งออกเป็นหลายสายพันธุ์ย่อย - สายพันธุ์ย่อยทางกฎหมาย, สายพันธุ์ย่อยทางการทูตและการบริหาร - ธุรการ แต่ละชนิดย่อยเหล่านี้มีลักษณะเฉพาะ รูปแบบการสื่อสาร และการพูดซ้ำซากจำเจ ตัวอย่างเช่น บันทึก โน้ต ใช้ในการสื่อสารทางการทูต ในรูปแบบธุรการ-ธุรการ จะใช้ใบเสร็จ บันทึก ใบรับรอง หนังสือมอบอำนาจ ลักษณะ คำสั่ง ฯลฯ รูปแบบนิติบัญญัติ - กฎหมาย วรรค ข้อบังคับ วาระ ประมวลกฎหมาย ฯลฯ

ความถูกต้องของคำพูดเป็นองค์ประกอบสำคัญของรูปแบบธุรกิจ ประการแรก สามารถทำได้โดยการใช้คำศัพท์พิเศษ ซึ่งสามารถแพร่หลายและมีความเชี่ยวชาญสูง ทุกวันนี้รูปแบบการสื่อสารทางธุรกิจถือเป็นเรื่องธรรมดาที่สุดในการปฏิบัติในชีวิตประจำวันของการโต้ตอบอย่างเป็นทางการ

รูปแบบการสื่อสารทางธุรกิจประกอบด้วยการบิดเบือน พิธีกรรม และเห็นอกเห็นใจผู้อื่น

รูปแบบที่บิดเบือนแสดงถึงทัศนคติของคู่สนทนาหนึ่งต่ออีกคู่หนึ่งในฐานะเครื่องมือในการผลิตและใช้มันเพื่อทำงานให้เสร็จหรือได้รับผลลัพธ์บางอย่าง ตัวอย่างทั่วไปของการสื่อสารดังกล่าวคือการควบคุมส่วนตัวในการดำเนินงาน

งานหลักของพันธมิตรในรูปแบบการสื่อสารพิธีกรรมคือการสร้างภาพลักษณ์ที่ต้องการในสังคม ในการสื่อสารดังกล่าว สถานะของคู่สนทนามีความสำคัญ ไม่ใช่คุณสมบัติส่วนตัวหรือธุรกิจ

ทิศทางหลักของรูปแบบความเห็นอกเห็นใจคือการสนับสนุนคู่สนทนาซึ่งกันและกันและการอภิปรายปัญหาร่วมกัน ไม่ได้วิเคราะห์ลักษณะเฉพาะของพันธมิตรและไม่ได้แบ่งออกเป็นคุณสมบัติเชิงบวกหรือเชิงลบ บุคคลได้รับการยอมรับอย่างเต็มที่ วิธีการนี้เน้นถึงคุณสมบัติส่วนตัวของแต่ละบุคคลและลักษณะเฉพาะของเขา อย่างไรก็ตาม ในบางกรณี การโต้ตอบในลักษณะนี้ไม่เหมาะสม ความรู้เกี่ยวกับคุณสมบัติของการสื่อสารและวิธีการสื่อสารทางธุรกิจช่วยให้มั่นใจได้ว่ากิจกรรมระดับมืออาชีพจะประสบความสำเร็จ

หลักการสื่อสารทางธุรกิจ

บทบาทของการสื่อสารทางธุรกิจในชีวิตประจำวันของแต่ละบุคคลเป็นเรื่องยากที่จะประเมินค่าสูงเกินไป เพราะมีผลกระทบต่อเกือบทุกด้านของชีวิต การสื่อสารทางธุรกิจ เช่นเดียวกับปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคลประเภทอื่นๆ มีหลักการทั่วไปของตนเองในการควบคุมการไหลของกระบวนการสื่อสารอย่างมืออาชีพ

หลักการของการสื่อสารทางธุรกิจรวมถึงการสื่อสารระหว่างบุคคล ความมุ่งหมาย ความต่อเนื่องของการสื่อสาร และความหลากหลาย

บุคลิกภาพระหว่างบุคคลนั้นมีลักษณะที่เปิดกว้างของการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคลและความหลากหลาย ขึ้นอยู่กับผลประโยชน์ส่วนตัวของแต่ละคนที่มีต่อกัน องค์กรของการสื่อสารทางธุรกิจด้วยหลักการของการก่อสร้างนี้มุ่งเป้าไปที่องค์ประกอบระดับมืออาชีพของกระบวนการเป็นหลัก แต่อย่าลืมว่าจะยังคงมีลักษณะของการปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคลและมีลักษณะที่รุนแรงระหว่างบุคคล การดำเนินการสื่อสารภายใต้สถานการณ์ใด ๆ นั้นไม่ได้กำหนดโดยกิจกรรมเฉพาะหรือปัญหาที่อยู่ระหว่างการสนทนาเท่านั้น แต่ยังพิจารณาจากคุณสมบัติส่วนบุคคลของคู่สนทนาและความสัมพันธ์ของพวกเขาด้วย ตามมาว่าการติดต่อสื่อสารทางธุรกิจใด ๆ จะแยกออกจากความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลไม่ได้

ความมุ่งหมายของการสื่อสารนั้นมีจุดประสงค์หลายประการ ในระหว่างการสื่อสาร เป้าหมายที่ไม่ได้สติพร้อมกับเป้าหมายที่มีสติจะมีข้อมูลมากมาย ตัวอย่างเช่น ผู้พูดแนะนำผู้ที่นำเสนอด้วยปัญหาที่เป็นปัญหา ในขณะที่ติดตามเป้าหมายในการนำสาระสำคัญของปัญหามาสู่ความสนใจของผู้เข้าร่วมในกระบวนการ อย่างไรก็ตาม ในระดับที่ไม่รู้สึกตัว เขาอาจมีความปรารถนาที่จะอวดหรือแสดงให้ผู้เข้าร่วมเห็นถึงฝีปากของเขาเอง ฯลฯ

ความต่อเนื่องเป็นจุดเริ่มต้นของธุรกิจที่ต่อเนื่องและการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคลกับคู่ค้าเมื่อเข้าสู่วิสัยทัศน์ของเขา เนื่องจากการสื่อสารมีทั้งองค์ประกอบทางวาจาและ วิธีการที่ไม่ใช่คำพูดการสื่อสารทางธุรกิจ ผู้คนมักจะส่งข้อความเชิงพฤติกรรม คู่สนทนาแนบความหมายเฉพาะกับข้อความดังกล่าวซึ่งเป็นผลมาจากการที่เขาได้ข้อสรุปที่เหมาะสม

หลายมิติขึ้นอยู่กับความจริงที่ว่าบุคคลใน สถานการณ์ที่แตกต่างกันของการโต้ตอบทางธุรกิจไม่เพียงแต่แลกเปลี่ยนข้อมูลเท่านั้น แต่ยังควบคุมความสัมพันธ์ไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง เนื่องจากขอบเขตของการสื่อสารทางธุรกิจค่อนข้างหลากหลาย ความสัมพันธ์อย่างน้อยสองด้านจึงสามารถดำเนินการได้ในกระบวนการสื่อสาร หนึ่งคือการรักษาปฏิสัมพันธ์ทางธุรกิจและถ่ายโอนข้อมูลระดับมืออาชีพ อีกประการหนึ่งคือการถ่ายโอนทัศนคติทางอารมณ์ที่มีต่อคู่ครองซึ่งมีอยู่ในการติดต่อใด ๆ