วัฒนธรรมการพูดในการสื่อสารทางธุรกิจ วัฒนธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจ ประเภทของการสื่อสารองค์กร

การสื่อสารด้วยคำพูดในการเจรจาธุรกิจ

ในกระบวนการสื่อสาร ทุกคนมุ่งสู่เป้าหมายของตนเอง บางคนจำเป็นต้องถ่ายทอดความคิดของพวกเขาอย่างสั้นและกระชับ ในขณะที่บางคนพยายามแสดงแนวคิดหลายอย่างพร้อมกันด้วยการเล่นคำ ไม่ว่าในกรณีใด จะใช้ทั้งรูปแบบวรรณกรรมและสำนวนสแลง วัฒนธรรมการพูดในการสื่อสารทางธุรกิจเป็นแนวคิดที่ค่อนข้างกว้าง ซึ่งรวมถึงลักษณะเฉพาะของการติดต่อทางวาจา และสิ่งเหล่านี้คือ:

• การเจรจาทางการค้า
• การต้อนรับลูกค้าและคู่ค้าทางธุรกิจ
• การสนทนาทางโทรศัพท์ในสำนักงาน
• การประชุม;
• การสื่อสารระหว่างเพื่อนร่วมงาน

ในแต่ละกรณี การติดต่อสื่อสารโดยนัยระหว่างผู้คนที่เชื่อมโยงกันด้วยความสนใจร่วมกัน แต่มีเป้าหมายที่แตกต่างกัน ด้วยการสร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจระหว่างกัน นักธุรกิจในบทสนทนาพยายามกำหนดมุมมองของตนต่อฝ่ายตรงข้าม โน้มน้าวใจพวกเขาถึงความถูกต้องของข้อสรุป และป้องกันไม่ให้คู่สนทนาชนะการต่อสู้ด้วยวาจา แม้ว่าสถานการณ์จะรุนแรงเพียงใด ไม่เหมือนกับส่วนอื่น ๆ ของโลกที่ในกระบวนการสื่อสารผู้คนแลกเปลี่ยนข้อมูลที่เป็นประโยชน์และน่าสนใจ และในข้อพิพาทที่พวกเขาก่อให้เกิดความจริง ในแวดวงธุรกิจมีเพียงการให้ข้อมูลเท่านั้นที่มีค่า ความจริงถูกกำหนดไว้แล้วและขึ้นอยู่กับผู้ที่ได้สิ่งที่เขาต้องการจากการเจรจา

วัฒนธรรมการพูดในการสื่อสารทางธุรกิจ: หลักการพื้นฐาน

การสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพในแวดวงธุรกิจขึ้นอยู่กับปัจจัยหลัก 3 ประการ ได้แก่

• คำพูดที่ถูกต้อง
• ความถูกต้องและความพร้อมใช้งาน
• ความกะทัดรัด

ความถูกต้องของคำพูดหมายถึงการไม่มีข้อผิดพลาดในการสนทนา การจัดวางความเครียดที่ถูกต้อง และการปฏิบัติตามบรรทัดฐานด้านคำศัพท์และโวหาร เราสามารถสังเกตการพูดติดอ่างได้บ่อยแค่ไหนเมื่อคน ๆ หนึ่งคิดอย่างร้อนรนเกี่ยวกับวิธีการแสดงความคิดของเขาอย่างถูกต้องและแม่นยำยิ่งขึ้น เขาหยุดนิ่ง หลบสายตา ฮัมเพลง จากนั้นในที่สุดก็พูดอะไรบางอย่างและแก้ไขตัวเองทันที การฟังคู่สนทนานั้นน่าเบื่อ เป็นที่เข้าใจได้ว่าผู้คนในการสนทนากับเขามุ่งความสนใจไปที่สิ่งที่เขาพูด ไม่ใช่สิ่งที่เขากำลังพยายามสื่อ คำพูดที่จดจำไว้ล่วงหน้าจะไม่ช่วยรักษาสถานการณ์เพราะมันคุ้มค่าที่จะขัดจังหวะ "ผู้พูด" ถามคำถามสองสามข้อเพราะเขาจะ "หลงทาง" ทันที

กฎทองของการสื่อสาร

ความถูกต้องและการเข้าถึงเนื้อหา -นี่คือ "กฎทอง" ซึ่งใช้วัฒนธรรมการพูดในการสื่อสารทางธุรกิจซึ่งช่วยให้คุณสามารถอธิบายสาระสำคัญของข้อสรุปการตัดสินใจและข้อสรุปของคุณให้ฝ่ายตรงข้ามเข้าใจได้อย่างชัดเจนที่สุด นักธุรกิจปฏิเสธวลีที่กำกวม การหลีกเลี่ยงหัวข้อของบุคคลที่สามในการสนทนาก็เป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้เช่นกัน คุณไม่ควรพูดคนเดียวมากเกินไปด้วยคำศัพท์ที่ซับซ้อนอวดคำศัพท์ของคุณ สิ่งนี้เหมาะสมเฉพาะในงานวรรณกรรมตอนเย็นและงานสัมมนาทางวิทยาศาสตร์เท่านั้น ไม่ใช่ในหมู่คนที่ให้ความสำคัญกับเวลาและเงินของพวกเขา

ประหยัดเวลาของคุณและพันธมิตร

ความกะทัดรัด- ตัวบ่งชี้ที่สำคัญพอๆ กันในภาคธุรกิจ ซึ่งผู้คนชอบที่จะทำธุรกิจมากกว่าการคุยกันผ่านถ้วยกาแฟ เมื่อดำเนินการประชุมทางธุรกิจและการเจรจา จำเป็นต้องให้คุณค่าไม่เพียงแต่เวลาของคุณเองเท่านั้น แต่ยังรวมถึงเวลาของคนอื่นด้วย สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งในระยะเริ่มต้นของการสื่อสารเมื่อจำเป็นต้องถ่ายทอดความสำคัญทั้งหมดของข้อมูลให้กับผู้ฟังในเวลาอันสั้น มันเป็นสิ่งจำเป็นตั้งแต่วินาทีแรกที่ให้ความสนใจให้ข้อมูลที่จำเป็นแก่คู่สนทนาในลักษณะที่เขาพร้อมที่จะอุทิศเวลาไม่เพียง แต่ยังจัดสรรเงินด้วย ใครก็ตามที่คุ้นเคยกับวัฒนธรรมการพูดในการสื่อสารทางธุรกิจ ไม่เพียงแต่ในทางทฤษฎีเท่านั้น แต่ยังรวมถึงในทางปฏิบัติด้วย จะสามารถประสบความสำเร็จอย่างยิ่งใหญ่ในทุกกิจกรรม ไม่ว่าเขาจะเลือกอะไรก็ตาม

แนวคิดของการสื่อสารทางธุรกิจเชื่อมโยงกับปฏิสัมพันธ์ในด้านความร่วมมืออย่างแยกไม่ออก ไม่ใช่ผู้ประกอบการหรือนายจ้างรายเดียวที่สามารถทำได้โดยไม่ต้องมีปฏิสัมพันธ์ทางธุรกิจในการทำงาน การสื่อสารทางธุรกิจ ประเภทและรูปแบบของมันทำหน้าที่เป็นตัวเชื่อมในการสร้างปฏิสัมพันธ์ทางธุรกิจระหว่างผู้คน หัวหน้าองค์กรต้องทำหน้าที่เป็นที่ปรึกษาที่ชาญฉลาดซึ่งจะชี้นำพนักงานของเขาไปในทิศทางที่ถูกต้อง ช่วยให้พวกเขาเติบโตและพัฒนาอย่างมืออาชีพ พนักงานต้องเคารพผู้นำของพวกเขาโดยไม่ล้มเหลว เฉพาะในกรณีนี้พวกเขาจะสามารถเรียนรู้สิ่งที่มีประโยชน์จากเขาได้

กฎของการสื่อสารทางธุรกิจควรเป็นที่รู้จักสำหรับทุกคนที่เคารพตนเอง มิฉะนั้น เขาเสี่ยงที่ตัวเองจะตกอยู่ในสถานการณ์ที่ไม่พึงประสงค์และทำให้คนอื่นอยู่ในตำแหน่งที่น่าอึดอัดใจ

ประเภทของการสื่อสารทางธุรกิจ

การสื่อสารทางธุรกิจในระดับใดระดับหนึ่งเกี่ยวข้องกับการมีปฏิสัมพันธ์อย่างมีจุดมุ่งหมายภายในกรอบของ การทำงานเป็นทีมเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่แน่นอน ตามเนื้อผ้า เป็นเรื่องปกติที่จะแยกแยะการสื่อสารทางธุรกิจหลายประเภท

• การติดต่อทางธุรกิจการสื่อสารประเภทนี้หมายถึงการโต้ตอบทางจดหมายเมื่อข้อมูลถูกส่งไปยังคู่สนทนาด้วยตัวอักษร การเขียนจดหมายธุรกิจนั้นไม่ง่ายอย่างที่คิด มีความจำเป็นต้องคำนึงถึงบางประเด็นเช่น: การออกแบบข้อความอิเล็กทรอนิกส์, กรอบเวลาที่คำตอบจะยังคงมีความเกี่ยวข้อง, ความกระชับของการนำเสนอข้อมูลที่จำเป็น อันเป็นผลมาจากการติดต่อทางธุรกิจผู้คนสามารถสรุปและสรุปได้ อ่านเพิ่มเติมในบทความ
• การสนทนาทางธุรกิจจริยธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจจำเป็นต้องรวมถึงการสนทนาที่จะเป็นประโยชน์ต่อการพัฒนาของบริษัทหรือองค์กร ในการสนทนาทางธุรกิจ ผู้จัดการและผู้ใต้บังคับบัญชาสามารถชี้แจงประเด็นสำคัญสำหรับตนเอง กำหนดช่วงของงานที่จำเป็นซึ่งต้องการการแก้ปัญหาในทันที และหารือเกี่ยวกับผลลัพธ์ ในระหว่างการสนทนาทางธุรกิจจะมีการชี้แจงองค์ประกอบที่สำคัญของกิจกรรมและมีการชี้แจงรายละเอียดที่จำเป็น ช่วงเวลาการทำงานใด ๆ สามารถพิจารณาได้ด้วยความช่วยเหลือของการสื่อสารทางธุรกิจประเภทนี้
• ประชุมธุรกิจ.บางครั้ง การสนทนากับพนักงานในฐานะส่วนหนึ่งของงานองค์กรอย่างเดียวไม่เพียงพอ เพื่อให้ได้ปฏิสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นและความเข้าใจที่ดีขึ้น จำเป็นต้องใช้การประชุมทางธุรกิจ การประชุมเหล่านี้เกี่ยวข้องกับประเด็นสำคัญเร่งด่วนที่ไม่สามารถรอช้าได้ สามารถจัดการประชุมระหว่างผู้จัดการและสั่งงานกับหัวหน้ากับพนักงานได้
• พูดในที่สาธารณะ.การสื่อสารทางธุรกิจได้รับการออกแบบมาเพื่อสร้างความสัมพันธ์ทางธุรกิจระหว่างพนักงาน การพูดในที่สาธารณะจะใช้ในกรณีที่มีความสำคัญในการถ่ายทอดข้อมูลบางประเภทที่เป็นข้อมูลเบื้องต้นและการนำเสนอต่อผู้ฟัง ผู้ที่พูดกับผู้ฟังต้องมีความรู้ที่จำเป็นทั้งหมดในหัวข้อรายงานของเขา รวมถึงลักษณะส่วนบุคคลหลายประการที่ทำให้เขาสามารถทำซ้ำข้อมูลนี้ได้อย่างอิสระและง่ายดาย ข้อกำหนดพื้นฐานสำหรับผู้พูด: คำพูดที่ถูกต้องตามหลักไวยากรณ์ความมั่นใจในตนเอง ความชัดเจน และความสม่ำเสมอในการนำเสนอเนื้อหา
• การเจรจาธุรกิจ.เป็นองค์ประกอบสำคัญของการสื่อสารทางธุรกิจ ด้วยความช่วยเหลือของการเจรจา คุณสามารถแก้ปัญหาสำคัญได้อย่างรวดเร็ว กำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของการพัฒนาบริษัทในทันที รับฟังความคิดเห็นและความตั้งใจของฝ่ายตรงข้าม การเจรจาธุรกิจมักจัดขึ้นระหว่างผู้นำขององค์กรต่างๆ เพื่อระบุตำแหน่งและตัดสินใจร่วมกัน
• การอภิปราย.มักเกิดขึ้นในการสื่อสารทางธุรกิจอันเป็นผลมาจากการปะทะกันของมุมมองที่แตกต่างกัน วัฒนธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจไม่อนุญาตให้คุณแสดงจุดยืนของคุณอย่างเสรีและเปิดเผย หากการกระทำนั้นขัดแย้งกับศีลธรรมของสาธารณชน แต่ด้วยความช่วยเหลือของการอภิปราย บางครั้งคุณสามารถโต้เถียงภายใต้บรรทัดฐานที่ยอมรับได้ การอภิปรายเผยให้เห็นมุมมองที่แตกต่างกันในปัญหาเดียวกัน และมักจะครอบคลุมหัวข้อของข้อพิพาทจากฝั่งตรงข้าม

หน้าที่ของการสื่อสารทางธุรกิจ

การสื่อสารทางธุรกิจเป็นระบบที่ประสานงานกันอย่างดีของปฏิสัมพันธ์ของกลุ่มคนทั้งหมดซึ่งกันและกัน ตามเนื้อผ้า เป็นเรื่องปกติที่จะแยกแยะฟังก์ชันพื้นฐานต่างๆ ของการสื่อสารทางธุรกิจ ทั้งหมดควรได้รับการพิจารณาว่ามีความสัมพันธ์ใกล้ชิดกันเนื่องจากกระบวนการสื่อสารทางธุรกิจนั้นเป็นกลไกเดียว

• ฟังก์ชั่นข้อมูลและการสื่อสารคือการที่ผู้เข้าร่วมการสนทนาหรือการเจรจาแลกเปลี่ยนข้อมูลที่จำเป็นซึ่งกันและกัน เพื่อให้ผู้เข้าร่วมแต่ละคนติดตามความคืบหน้าของการสนทนาอย่างต่อเนื่องและ "ไม่ตกหล่น" ของหัวข้อ จำเป็นต้องมีสมาธิและความสนใจอย่างมาก หากหัวข้อค่อนข้างน่าตื่นเต้น มีคุณค่าทางวิทยาศาสตร์หรือศิลปะ ผู้ฟังจะเข้าใจได้ง่ายขึ้นมาก ในกรณีของหัวข้อ "หนัก" ยิ่งกว่านั้น ผู้พูดพัฒนาได้ไม่ดี คุณภาพของวัสดุไม่สอดคล้องกับระดับที่ต้องการ
• ฟังก์ชันโต้ตอบประกอบด้วยความต้องการในการวางแผนลำดับของการกระทำอย่างถูกต้องระหว่างผู้เข้าร่วมในการสื่อสารทางธุรกิจ การแลกเปลี่ยนความประทับใจเกี่ยวกับปัญหาทางธุรกิจที่ได้รับการแก้ไขทำให้พนักงานขององค์กรหนึ่ง ๆ ไม่ทางใดก็ทางหนึ่งประเมินการกระทำของกันและกัน เมื่อพนักงานคนหนึ่งให้ความสนใจกับคำพูดของเพื่อนร่วมงาน เขาสามารถแก้ไขและควบคุมพฤติกรรมของตนเองได้ในระดับหนึ่งแล้ว
• ฟังก์ชั่นการรับรู้แสดงออกผ่านการรับรู้ของคู่สนทนาคนหนึ่งในการสื่อสารทางธุรกิจ เมื่อเราสังเกตกิจกรรมของเพื่อนร่วมงาน ผลที่ตามมาคือเราเรียนรู้ไม่เพียง แต่จะจดจำข้อมูลที่เราต้องการ แต่ยังวิเคราะห์เปรียบเทียบกับแนวคิดและความรู้เกี่ยวกับชีวิตของแต่ละคน การรับรู้เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับทุกคนในการพัฒนาบุคลิกภาพการรับรู้ถึงความเป็นปัจเจกบุคคลการสร้างแนวคิดเกี่ยวกับวัตถุและปรากฏการณ์

ขั้นตอนของการสื่อสารทางธุรกิจ

การสื่อสารทางธุรกิจมักเกิดขึ้นในหลายขั้นตอน ซึ่งจะตามมาตามลำดับ ไม่สามารถละเว้นได้เนื่องจากพวกเขาช่วยกันสร้างกระบวนการสื่อสารทางธุรกิจที่เพียงพอ ตามกฎแล้วหมายถึงการปฏิบัติตามกฎทั้งหมดอย่างเคร่งครัด ไม่สามารถปฏิบัติตามบรรทัดฐานของการสื่อสารทางธุรกิจได้อย่างสมบูรณ์โดยไม่คำนึงถึงขั้นตอนหลักของการสื่อสารทางธุรกิจ

• การก่อตัวของแรงจูงใจควรเข้าใจว่าเป็นเกณฑ์ของสิ่งที่เรียกว่าการสนทนาที่เหมาะสม การสนทนาระหว่างผู้คน ตามกฎแล้วการสื่อสารทางธุรกิจเกิดขึ้นจากความจำเป็นอันเป็นผลมาจากการกระทำที่มีความหมายโดยมีจุดประสงค์ การตระหนักถึงความจำเป็นในการพบปะกับบุคคลใดบุคคลหนึ่งและเสนอบริการของคุณหรือให้คำปรึกษาแก่เขาเป็นการเตรียมตัวสำหรับการประชุมส่วนตัว หากไม่มีแรงจูงใจ เป้าหมายที่สำคัญ พันธมิตรทางธุรกิจจะไม่สามารถโต้ตอบซึ่งกันและกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ ขั้นเตรียมการคือเวลาที่พันธมิตรในอนาคตวิเคราะห์ความจำเป็นในการมีส่วนร่วมสัมพันธ์กัน ตรวจสอบความสำคัญของความร่วมมือที่เกิดผลในอนาคต
• สร้างการติดต่อมักจะเกิดขึ้นในการประชุมครั้งแรกของคู่ค้า การสื่อสารทางธุรกิจเริ่มต้นขึ้นเมื่อมีความจำเป็น ในการสร้างการติดต่อ การโต้ตอบในระดับมุมมองเป็นสิ่งสำคัญ ท้ายที่สุดถ้าคน ๆ หนึ่งไม่มั่นใจในตัวเราเราก็สามารถรับรู้ได้อย่างแม่นยำด้วยตา ตามกฎแล้วการประชุมและการสนทนาทางธุรกิจที่ประสบความสำเร็จจะนำหน้าด้วยการจับมือกัน เมื่อคู่ค้าทางธุรกิจแลกเปลี่ยนคำทักทายที่จำเป็น การโต้ตอบที่แท้จริงก็เริ่มต้นขึ้น
• การกำหนดปัญหาหุ้นส่วนทางธุรกิจไม่น่าจะพบกันเพื่อดื่มชาด้วยกันหรือสนุกสนาน พวกเขามีปัญหาร่วมกันที่ต้องแก้ไข นอกจากนี้ การตัดสินใจเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับผู้เข้าร่วมการเจรจาทั้งหมด ในการประชุม การอภิปรายเกี่ยวกับความขัดแย้งที่สำคัญ ความยากลำบากที่มีอยู่ และความยากลำบากเริ่มต้นขึ้น หากผู้ผลิตผลิตภัณฑ์และลูกค้าที่มีศักยภาพพบกัน ปัญหาของปัญหาหลังจะถูกหารือและเสนอแนวทางแก้ไขที่สร้างสรรค์
• การแลกเปลี่ยนข้อมูลจริยธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจไม่อนุญาตให้มีความเป็นส่วนตัวในระหว่างการเจรจาที่สำคัญ แต่ในหลักสูตรของพวกเขา คู่ค้าแลกเปลี่ยนข้อมูลที่สำคัญซึ่งกันและกัน ซึ่งอาจกลายเป็นว่าไม่เพียงมีประโยชน์ แต่จำเป็นเท่านั้น นักธุรกิจมักยินดีจ่ายเงินจำนวนมากเพื่อข้อมูลดังกล่าว พันธมิตรทางธุรกิจโน้มน้าวใจกันอย่างไร? แน่นอนว่าไม่ใช่วลีและคำสัญญาที่ว่างเปล่า ในธุรกิจและการสื่อสารทางธุรกิจ องค์ประกอบที่สำคัญคือการโต้แย้ง ความสามารถในการพิสูจน์ความจริงของคำพูด เพื่อยืนยันความสำคัญของพวกเขา
• ค้นหาวิธีแก้ปัญหามันมักจะมาจากความต้องการที่จะแก้ไขความขัดแย้งที่มีนัยสำคัญ เมื่อการสนทนาที่ไว้วางใจได้เกิดขึ้นแล้ว การค้นหาวิธีแก้ปัญหาอย่างมีเหตุผลและสอดคล้องกันจะเกิดขึ้นได้ โดยปกติจะได้รับการแก้ไขทันทีโดยสัญญาที่เกี่ยวข้อง
• ร่างสัญญาจำเป็นต้องมีการยืนยันเป็นลายลักษณ์อักษรสำหรับธุรกรรมเฉพาะ การสื่อสารทางธุรกิจมักมุ่งเน้นไปที่ผลลัพธ์ การสร้างผลิตภัณฑ์เฉพาะของกิจกรรม ด้วยเหตุนี้จึงต้องลงนามในเอกสารสำคัญและปฏิบัติตามข้อสัญญาทั้งหมดอย่างเคร่งครัด
• การวิเคราะห์ผลลัพธ์นี่คือขั้นตอนสุดท้ายของการสื่อสารทางธุรกิจ หลังจากการเจรจาผ่านไประยะหนึ่งผู้เข้าร่วมก็รวมตัวกันอีกครั้งและวิเคราะห์ผลลัพธ์ สิ่งนี้สามารถแสดงในการคำนวณผลกำไรรวมถึงความจริงที่ว่ามีความปรารถนาที่จะร่วมมืออย่างต่อเนื่อง

คุณสมบัติของการสื่อสารทางธุรกิจ

การสื่อสารทางธุรกิจแตกต่างจากการติดต่อส่วนตัวตรงที่มีลักษณะหลายประการที่ทำให้แตกต่างจากการติดต่ออื่นๆ ทั้งหมด คุณสมบัติเหล่านี้คืออะไร? ลองมาดูพวกเขาด้วยกัน

• ความสำคัญของชื่อเสียงในการสื่อสารทางธุรกิจนั้นใหญ่มาก ในโลกของธุรกิจ ชื่อเสียงคือทุกสิ่ง และการเสียชื่อเสียงหมายถึงการสูญเสียธุรกิจของคุณ มันได้รับการพัฒนาในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ดังนั้นผู้นำที่มีความสามารถทุกคนจึงให้ความสำคัญกับชื่อของเขาเป็นอย่างมาก ชื่อในการเป็นผู้ประกอบการรายบุคคลเป็นเครื่องรับประกัน ซึ่งเป็นพื้นฐานในการสร้างความสำเร็จ ไม่มีนักธุรกิจที่เคารพตนเองจะทำอะไรที่สามารถหักล้างหรือลดชื่อเสียงของเขาในสายตาของสาธารณชนได้ มิฉะนั้นความสำเร็จทั้งหมดที่สะสมมาจะสูญหายไปอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ธุรกิจไม่ได้เป็นเพียงจำนวนธุรกรรมที่ประสบความสำเร็จเท่านั้น แต่ยังเป็นโอกาสในการเติบโตในธุรกิจของคุณ เพื่อดำเนินการเพื่อประโยชน์ของผู้อื่น สมมติว่าบริษัทกำลังผลิต ชุดกีฬาและรองเท้าเป็นที่สนใจอย่างมากในความจริงที่ว่าสินค้ามีคุณภาพสูง มิฉะนั้นในไม่ช้าใบหน้าขององค์กรจะหายไป
• ความเฉพาะเจาะจงและความชัดเจนเป็นอีกส่วนสำคัญของการสื่อสารทางธุรกิจ ผู้นำต้องมีความแม่นยำและเชื่อถือได้เสมอในการกำหนดเป้าหมาย จากนั้นพวกเขาจึงมีโอกาสที่จะก้าวไปข้างหน้าอย่างเต็มที่พัฒนาอย่างมืออาชีพ จนถึงขณะนี้ ยังไม่มีการกำหนดเป้าหมายที่ชัดเจนสำหรับการพัฒนาบริษัท และไม่มีการพูดถึงกฎของการก่อตั้งบริษัท การมีเป้าหมายที่กว้างไกลจะช่วยให้จัดระเบียบตนเองได้อย่างรวดเร็ว สร้างตำแหน่งที่สร้างสรรค์ภายในทีม และสร้างความรู้สึกรับผิดชอบ
• ความร่วมมือที่เป็นประโยชน์ร่วมกัน- นี่คือสิ่งที่นักธุรกิจที่ประสบความสำเร็จทุกคนมุ่งมั่นและมุ่งเป้าไปที่กิจกรรมโดยตรงของเขา การร่วมมือกับองค์กรอื่น ๆ ผู้เชี่ยวชาญที่มีความสามารถมักจะนำไปสู่สถานการณ์ที่ทั้งสองฝ่ายซึ่งได้ทำสัญญากลายเป็นผู้ชนะ นักธุรกิจที่มีประสบการณ์รู้ดีว่าการใส่ใจแต่เรื่องความเป็นอยู่ของตัวเองและลืมเรื่องหุ้นส่วนเป็นเรื่องที่ยอมรับไม่ได้โดยสิ้นเชิง ในทางธุรกิจ ความสามารถในการสร้างความสัมพันธ์ทางธุรกิจ การสื่อสารทางธุรกิจ ผู้นำที่ชาญฉลาดจะไม่มีวันพอใจอย่างแท้จริง จนกว่าเขาจะกระจายความผาสุกที่มาถึงเขาไปยังผู้คนรอบตัวเขา หากความสำเร็จไม่ได้สร้างขึ้นบนหลักการแห่งความสามัคคีและความเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมของความสำเร็จ ในไม่ช้าก็จะกลับกลายเป็นว่าเป็นเท็จ

หลักการสื่อสารทางธุรกิจ

การสื่อสารทางธุรกิจต้องการความเข้มข้นสูงสุดจากผู้เข้าร่วมทั้งหมดในกระบวนการ ความสามารถในการโต้ตอบกับลูกค้า เพื่อนร่วมงาน หรือแม้แต่คู่แข่งได้อย่างมีประสิทธิภาพถือเป็นประสบการณ์ที่มีค่าและจำเป็นมาก ไม่เพียงแต่จะต้องมีความรู้โดยตรงเกี่ยวกับเรื่องของการสนทนาทางธุรกิจเท่านั้น แต่ยังต้องคำนึงถึงคุณลักษณะที่สำคัญของการโต้ตอบด้วย เรามาดูรายละเอียดเพิ่มเติมกันเถอะ

ควบคุมสถานการณ์

ในทางธุรกิจ คุณไม่สามารถแสดงอารมณ์ที่แท้จริงของคุณได้ ผู้ประกอบการที่ประสบความสำเร็จทุกคนรู้สัจพจน์นี้ หากคุณต้องการบรรลุผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมในกิจกรรมแต่ละอย่างของคุณ ให้เรียนรู้ที่จะกัดฟันในบางจุด เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่จะต้องจับชีพจรเพื่อควบคุมทุกสิ่งที่เกิดขึ้น: ข้อตกลงใหม่, การเซ็นสัญญา, ความรู้สึกของคุณเองและความสงสัยเกี่ยวกับเรื่องนี้ ท้ายที่สุด หากผู้นำคิดอยู่ตลอดเวลาว่าเขากำลังทำในสิ่งที่ถูกต้องหรือไม่ บริษัทก็ไม่น่าจะประสบความสำเร็จ

การควบคุมสถานการณ์ปัจจุบันช่วยให้คุณรับรู้ถึงเหตุการณ์ต่าง ๆ ได้ตลอดเวลา ไม่ว่าเหตุการณ์นั้นจะเป็นอย่างไร โอกาสในการลงมือทำจะเกิดขึ้นก็ต่อเมื่อมีการวางแผนที่ชัดเจน มั่นใจว่าขั้นตอนทั้งหมดถูกต้องและวางแผนไว้ล่วงหน้า

หากคู่สนทนาทำตัวไม่ถูกจำกัด อย่าเข้าร่วมกับเขาเป็นอันขาด การทะเลาะกันด้วยวาจา การโต้เถียงอย่างเผ็ดร้อนไม่ใช่องค์ประกอบของธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ องค์ประกอบที่แท้จริงของผู้ประกอบการที่ประสบความสำเร็จคือความอดทนและการทำงานหนัก

ความสามารถในการฟังลูกค้าของคุณ

ในช่วงเริ่มต้นของการพัฒนาธุรกิจใด ๆ จำเป็นต้องตระหนักอย่างชัดเจนว่าอะไรคือสิ่งสำคัญในธุรกิจ และองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดคือบุคคลของลูกค้าเสมอ กลุ่มเป้าหมายคือเป้าหมายของทุกกิจกรรม ความสามารถในการทำงานร่วมกับลูกค้าโดยคำนึงถึงความต้องการและความปรารถนาของพวกเขาเป็นพื้นฐานของความสำเร็จ ไม่ว่าธุรกิจของคุณจะทำอะไรก็จะได้รับประโยชน์จากการลงทุนที่ให้ผลกำไรดังกล่าว จำเป็นต้องลงทุนไม่เพียง แต่ในการพัฒนาการผลิต แต่ยังรวมถึงภาคบริการด้วยเพื่อให้ผู้เยี่ยมชมรู้สึกง่ายและสะดวกสบาย

คำขอของผู้ชมเป็นงานของบริษัทที่ต้องแก้ไข คุณควรพยายามตอบสนองความต้องการของลูกค้าให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เพื่อให้เขาพอใจกับคุณภาพงานของคุณ

ความสามารถในการมุ่งเน้นไปที่สิ่งจำเป็น

บางคนจะบอกว่าธุรกิจเป็นสิ่งที่รุนแรงมากและแน่นอนว่าพวกเขาจะพูดถูก การสื่อสารทางธุรกิจนั้นแตกต่างตรงที่ต้องใช้สมาธิ ความทุ่มเท ความทุ่มเทอย่างเต็มที่ บางครั้งคุณต้องละทิ้งทุกสิ่งรองและมองไปข้างหน้าเท่านั้น ความล้มเหลวใด ๆ เป็นเพียงอารมณ์ ทำให้คุณเติบโตอย่างมืออาชีพและปรับปรุง

ชีวิตของผู้นำสมัยใหม่เต็มไปด้วยความเครียดทุกวัน ทุกๆ วัน กระแสข้อมูลที่ทรงพลังหลั่งไหลเข้ามาหาเขา ซึ่งจำเป็นต้องจัดระบบ วิเคราะห์ และนำไปใช้ในทางปฏิบัติ การค้นหางานหลักและอุทิศเวลาหลักให้กับมันจะกลายเป็นผู้ชนะแล้ว ผู้นำที่มีความสามารถเข้าใจสิ่งนี้เสมอ

ความสามารถในการแยกความสัมพันธ์ส่วนตัวออกจากธุรกิจ

บางครั้งผู้คนมักจะผสมผสานงานและการโต้ตอบกับพนักงาน หากบุคคลหนึ่งด้วยเหตุผลใดเหตุผลหนึ่งดูเหมือนเราไม่เป็นที่พอใจ นี่ไม่ได้หมายความว่าเขาจะไม่มีประโยชน์ต่อธุรกิจเลย ในบริษัทขนาดใหญ่ บางครั้งคุณต้องทำงานร่วมกับตัวแทนที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง คำนึงถึงความคิดเห็นของเพื่อนร่วมงานและคำนึงถึงความคิดเห็นที่เป็นปฏิปักษ์มากที่สุด อย่าเอางานกับชีวิตส่วนตัวมาปนกัน การพัฒนาองค์กรควรได้รับการติดต่ออย่างมีความรับผิดชอบเพื่อที่คุณจะได้ไม่ต้องเสียใจในภายหลัง การสื่อสารทางธุรกิจเป็นวิธีที่ดีที่สุดที่จะช่วยให้บุคคลมีสมาธิกับงานที่ต้องการ

ความสามารถในการซื่อสัตย์

มีคำชี้แจงที่มีชื่อเสียง - ธุรกิจต้องสะอาด เพื่อประโยชน์ในการเจรจาที่ประสบความสำเร็จ คุณไม่สามารถโกง หลอกลวง ใช้คนอื่นได้ การกระทำที่น่าเกลียดเหล่านี้อาจส่งผลให้เสียชื่อเสียง สูญเสียความเคารพและความไว้วางใจในส่วนของลูกค้า ความจริงเป็นสิ่งที่ดีในกิจกรรมใด ๆ ท้ายที่สุด หากลูกค้ารู้ตัวว่าถูกหลอก สิ่งนี้ไม่น่าจะนำไปสู่การพัฒนาและความเจริญรุ่งเรืองของธุรกิจของคุณ การสื่อสารทางธุรกิจเป็นพื้นฐานในการสร้างความไว้วางใจ

มารยาทในการสื่อสารทางธุรกิจ

จริยธรรมในการสื่อสารทางธุรกิจเป็นองค์ประกอบพื้นฐานของการมีปฏิสัมพันธ์ทางธุรกิจอย่างมีประสิทธิภาพ ผู้คนหลายร้อยคนพยายามค้นหาคำตอบสำหรับคำถามทุกวัน: คุณควรสื่อสารกับลูกค้าอย่างไร วิธีเจรจาเพื่อให้บรรลุความสำเร็จสูงสุด วิธีปฏิบัติตัวกับคนต่าง ๆ ? คำถามเหล่านี้และคำถามอื่นๆ จะกล่าวถึงด้านล่าง

ความสามารถในการยอมรับความผิดพลาดเป็นคุณสมบัติพื้นฐานที่นำไปสู่ความก้าวหน้า หากคุณทำผิดพลาดโดยไม่ได้ตั้งใจและคุณรู้ว่าอาจส่งผลต่อการตัดสินใจของลูกค้าที่จะใช้หรือไม่ใช้บริการของคุณ ก็ไม่จำเป็นต้องสร้างเหตุการณ์ให้เป็นจริง เพียงขออภัยในความไม่สะดวกและดำเนินการสนทนาขององค์กรต่อไป ในกรณีนี้ผู้เข้าชมจะคิดว่าไม่มีอะไรน่ากลัวเกิดขึ้น

ประเพณีการเสนอกาแฟให้กับลูกค้าไม่ได้มีมานานแล้ว แต่มีประสิทธิภาพมากในการนำไปใช้ มักจะมีการเสนอชาและเครื่องดื่มอื่นๆ เพื่อสร้างความรู้สึกผ่อนคลาย ความอิ่มเอมใจ และความรู้สึกดีๆ ให้กับผู้มาเยือน มันอยู่ในอารมณ์นี้ บ่อยที่สุด สัญญาที่ร่ำรวยได้ข้อสรุป

ความตั้งใจที่จะเป็นประโยชน์มากที่สุดมักจะก่อให้เกิดผลกระทบที่สำคัญ ลูกค้าต้องออกจากบริษัทโดยได้แก้ปัญหาหรือคำถามของเขาอย่างสมบูรณ์แล้ว มิฉะนั้นเขาจะไม่ต้องการทำธุรกิจกับคุณอีก วันนี้ทุกคนต้องการที่จะประสบความสำเร็จและเป็นที่ต้องการ เป็นประโยชน์สำหรับผู้เยี่ยมชมทุกคนพยายามให้ข้อมูลมากที่สุดเท่าที่เขาต้องการ คุณจะได้รับชื่อเสียงที่ยอดเยี่ยมและลูกค้าจะพึงพอใจ

รูปแบบการสื่อสารทางธุรกิจ

ในการสื่อสารทางธุรกิจ เป็นเรื่องปกติที่จะต้องแยกแยะหลายๆ สไตล์ที่แตกต่างกันคู่มือ พวกเขาทั้งหมดมีความแตกต่างกันโดยพื้นฐาน

สไตล์เผด็จการ

มันขึ้นอยู่กับอำนาจเด็ดขาดของหัวหน้าและผู้อยู่ใต้บังคับบัญชาของพนักงาน การเลือกรูปแบบการเป็นผู้นำแบบนี้ กรรมการต้องการเห็นการบรรลุผลที่ชัดเจนของงานที่กำหนดไว้ (และบางครั้งในเวลาที่เพียงพอ) ระยะเวลาอันสั้น) และโดยเฉพาะอย่างยิ่งไม่ต้องคำนึงถึงว่าพนักงานจะรู้สึกอย่างไร รูปแบบการโต้ตอบแบบเผด็จการถือว่าผู้นำเสนอแนวคิดและผู้ใต้บังคับบัญชาต้องดำเนินการตามนั้น ในขณะเดียวกันความคิดเห็นของตนเอง, แรงบันดาลใจส่วนบุคคล, ความสำเร็จส่วนบุคคลมักจะไม่สังเกตเห็นและไม่นำมาพิจารณา

ผู้บังคับบัญชาที่เลือกรูปแบบการโต้ตอบแบบเผด็จการควรเตรียมพร้อมสำหรับความจริงที่ว่าจะไม่มีการแสดงออกอย่างอิสระและความคิดสร้างสรรค์อย่างแท้จริงในทีม พนักงานคุ้นเคยกับการคิดตามข้อกำหนดของผู้นำ และในไม่ช้าก็หยุดแสดงความคิดริเริ่มใดๆ เลย พวกเขาจะทำเฉพาะงานที่จำเป็นและไม่ต้องการทำอะไรล่วงเวลา และเหตุผลนี้คือการไม่สามารถแสดงจินตนาการที่สร้างสรรค์การบินของความคิด

แบบประชาธิปไตย

พื้นฐานของมันคือการทำงานที่ประสานกันอย่างดีของทั้งทีม ซึ่งคำนึงถึงแนวคิดที่ชัดเจนและสร้างสรรค์ที่ผู้จัดการเห็นว่าน่าสนใจและมีประโยชน์ หัวหน้าฝ่ายบริหารคลังสินค้าในระบอบประชาธิปไตยนั้นเป็นมิตรมากกว่าเผด็จการ: เขามีความยุติธรรม มีเหตุผลปานกลาง และที่สำคัญที่สุดคือใส่ใจเกี่ยวกับความเป็นอยู่ที่ดีของบริษัท หากความคิดของภารโรงกลายเป็นประโยชน์ ความคิดของเขาจะได้รับการยอมรับและบางทีพนักงานจะได้รับการเลื่อนตำแหน่ง รูปแบบปฏิสัมพันธ์ที่เป็นประชาธิปไตยได้รับการยอมรับว่ามีประสิทธิภาพมากที่สุดในบรรดารูปแบบที่มีอยู่ทั้งหมด เนื่องจากเน้นความสำคัญของแต่ละบุคคล สนับสนุนความสามารถในการเติบโตและการพัฒนาทางวิชาชีพ

ในทีมที่มีจิตวิญญาณแห่งประชาธิปไตยอย่างแท้จริง พนักงานแต่ละคนมีโอกาสที่จะตระหนักรู้ในตนเองอย่างแท้จริง หากคุณทำงานภายใต้คำแนะนำที่เชี่ยวชาญ คุณจะได้รับทักษะที่ดีซึ่งจะเป็นประโยชน์อย่างมากในอนาคต รูปแบบการสื่อสารที่เป็นประชาธิปไตยกับพนักงานมีส่วนช่วยให้ผลิตภาพแรงงานดีขึ้น การปลดปล่อยพลังภายใน การเกิดขึ้นของความสนใจในงาน และการส่งเสริมแนวคิดใหม่ๆ ที่ไม่ซ้ำใคร

สไตล์ที่โน้มน้าวใจ

มันแสดงออกถึงความไม่แยแสที่ชัดเจนของฝ่ายบริหารต่อการจัดองค์กรและผลลัพธ์ของกิจกรรม โดยปกติแล้วรูปแบบการโต้ตอบนี้จะถูกเลือกโดยเจ้านายซึ่งทำหน้าที่อย่างเป็นทางการมากกว่ารู้ตัว นอกจากนี้ยังสามารถเป็นผู้นำรุ่นใหม่ที่ไม่มีประสบการณ์เพียงพอ และพวกเขายังไม่ได้เรียนรู้วิธีจัดทีมอย่างเหมาะสม

รูปแบบความเป็นผู้นำที่ไม่รู้เดียงสาบ่งบอกว่าผู้อำนวยการมีความสนใจเพียงเล็กน้อยในสิ่งที่เกิดขึ้น แน่นอนว่าวิธีนี้ไม่สามารถเรียกได้ว่าสร้างสรรค์เลย ด้วยแนวทางดังกล่าว เป็นไปไม่ได้เลยที่จะเติบโตอย่างมืออาชีพและทำงานอย่างมีประสิทธิผล พนักงานจะคุ้นเคยกับสถานการณ์นี้และในไม่ช้าก็คิดว่ามันเป็นบรรทัดฐานที่ยอมรับได้

รูปแบบธุรกิจที่เป็นทางการ

ใช้เป็นหลักในการร่างสัญญาและเอกสารทางธุรกิจอื่นๆ ในการประชุมและการเจรจาที่สำคัญ การสื่อสารทางธุรกิจเป็นตัวบ่งชี้สำคัญที่แสดงให้เห็นถึงระดับความพร้อมโดยทั่วไปของผู้เชี่ยวชาญ ดังนั้นจึงต้องแสดงให้เห็นอย่างดีที่สุด

ในชีวิตปกติ ผู้คนไม่จงใจพูดคุยกันด้วยวลีที่เป็นทางการ อย่างไรก็ตาม ในการประชุมทางธุรกิจ นี่เป็นวิธีเดียวที่จะพิสูจน์ตัวเอง แสดงให้เห็นถึงความสามารถและความตระหนักในประเด็นสำคัญ รูปแบบการสนทนานี้ทำให้ผู้อื่นมีอารมณ์จริงจังในทันที สร้างบรรยากาศในการทำงาน

สไตล์วิทยาศาสตร์

สไตล์วิทยาศาสตร์ส่วนใหญ่ใช้โดยนักการศึกษาและผู้นำ สถาบันการศึกษา. แต่ในความเป็นจริงแล้ววิธีนี้กลับกลายเป็นว่ามีประสิทธิภาพมาก ผลจากการปฏิสัมพันธ์ทางธุรกิจ ผู้เข้าร่วมสัมมนาและการประชุมในรูปแบบอื่นๆ ทั้งหมดจะได้รับข้อมูลที่เชื่อถือได้เกี่ยวกับเรื่องหรือปรากฏการณ์เฉพาะ รูปแบบทางวิทยาศาสตร์นั้นโดดเด่นด้วยความเข้มงวดความยับยั้งชั่งใจและความรัดกุม

ดังนั้น รูปแบบของการสื่อสารทางธุรกิจ ประเภท หลักการ และกฎของการสื่อสารจึงสร้างภาพรวมของปฏิสัมพันธ์แบบองค์รวมซึ่งแสดงให้เห็นความเป็นปัจเจกบุคคล

การสนทนาทางธุรกิจในฐานะความหลากหลายพิเศษของการพูดปากเปล่า

การสนทนาทางธุรกิจ- นี่คือที่เข้าใจในความหมายที่กว้างที่สุด การติดต่อด้วยวาจาระหว่างบุคคลที่เกี่ยวข้องโดยผลประโยชน์ของคดี ซึ่งมีอำนาจที่จำเป็นในการสร้างความสัมพันธ์ทางธุรกิจและแก้ปัญหาทางธุรกิจ

การพูดคุยกันทุกวันรวมถึงกับลูกค้าของพวกเขา บางครั้งคนเหล่านี้แสดงการไม่รู้หนังสือที่ชัดเจนซึ่งทำให้กิจกรรมทางธุรกิจของพวกเขาลดลงอย่างมากและไม่อนุญาตให้พวกเขาตระหนักถึงศักยภาพของพวกเขาอย่างเต็มที่ ในขณะเดียวกัน การสนทนาทางธุรกิจในฐานะแนวคิดทางวิทยาศาสตร์ก็ขาดหายไปในภาษาศาสตร์สมัยใหม่ ดังนั้นการพัฒนาช่องปากที่สมบูรณ์ คำพูดทางธุรกิจในสาขากิจกรรมผู้ประกอบการ

ในขณะเดียวกันคำพูดดังกล่าวมีความเฉพาะเจาะจงทางไวยากรณ์คำศัพท์และโวหารซึ่งแสดงให้เห็นในความจริงที่ว่าธรรมชาติที่มีลักษณะเป็นธุรกิจและเป็นรูปธรรมอย่างแท้จริงป้องกันการแทรกซึมของวิธีการทางไวยากรณ์ - โวหาร นิยายแต่อิทธิพลของภาษาพูดและเป็นทางการ สไตล์ธุรกิจปรากฏชัดที่สุด ณ ที่นี้. คุณสมบัติเหล่านี้เป็นตัวกำหนดการจัดองค์กรของเนื้อหาคำพูดของการสนทนาทางธุรกิจเป็นส่วนใหญ่ และความเฉพาะเจาะจงทางภาษา

การสนทนาทางธุรกิจ- นี่เป็นคำพูดธุรกิจปากเปล่าเป็นหลักซึ่งมีความแตกต่างอย่างมากจากรูปแบบที่เป็นลายลักษณ์อักษร

ประการแรก การสนทนาทางธุรกิจคือการสื่อสารโดยตรงที่เกี่ยวข้องกับคู่สนทนาเฉพาะ (หรือคู่สนทนา) ซึ่งทำให้สามารถโน้มน้าวเขา (หรือพวกเขา) ได้โดยตรง การมีคู่สนทนาช่วยให้สามารถใช้การแสดงออกทางสีหน้า ท่าทาง น้ำเสียง และเทคนิคการสื่อสารอื่นๆ ซึ่งทำให้การพูดธุรกิจปากเปล่าแตกต่างจากรูปแบบการเขียนอย่างมีนัยสำคัญ

คุณลักษณะบางอย่างของคำพูดทางธุรกิจ

การสื่อสารโดยตรงไม่รวมถึงความเป็นไปได้ของการไตร่ตรองเบื้องต้น ดังนั้น การสนทนาทางธุรกิจเต็มไปด้วยรูปแบบการสื่อสารที่ไม่เป็นทางการ เช่นเดียวกับคุณสมบัติทางไวยากรณ์และโวหาร.

ดังนั้นคำพูดทางธุรกิจประเภทนี้จึงมีลักษณะดังนี้ การออกจากบรรทัดฐานทางสัณฐานวิทยาที่แน่นอนภาษาวรรณกรรมทั่วไปซึ่งในการสื่อสารทางธุรกิจมักถูกมองว่าเป็นส่วนเกินซึ่งไม่อนุญาตให้สื่อความหมายของข้อความได้อย่างถูกต้องและสั้น

มันได้กลายเป็นบรรทัดฐานที่จะใช้ในการพูดทางธุรกิจ เอกพจน์ในความหมายของพหูพจน์ของคำนามเหล่านั้นที่มีความหมายรวมเช่น: "หน่วยเหล่านี้ประกอบด้วยเครื่องกำเนิดไฟฟ้ากระแสตรงซึ่งเชื่อมต่อด้วยข้อต่อแบบยืดหยุ่นกับเครื่องยนต์สันดาปภายใน " หรือ: “บูธนี้นำเสนอเครื่องกลึงสามเครื่องพร้อมหัวกัดรูปแบบใหม่โดยพื้นฐาน”

ในคำพูดทางธุรกิจ เป็นเรื่องปกติที่จะใช้ในคำนามพหูพจน์ที่ในภาษาวรรณกรรมทั่วไปมีรูปแบบเอกพจน์เท่านั้น (ยาสูบ, น้ำมัน, เหล็ก, น้ำมันดิน, กระดาษ, การซ่อมแซม ฯลฯ) เช่นเดียวกับ "การตัดทอน" ของคำลงท้ายในกรณีสัมพันธการกของคำนามเพศชายจำนวนหนึ่ง ตัวอย่างเช่น: "แรงดันเครือข่าย 120 โวลต์" (แทนโวลต์) "กระแสในวงจรไม่เกิน 12 แอมแปร์" (แทนแอมแปร์) "ความหนาของแผ่นอุปกรณ์ไม่เกิน 7 ไมครอน" (แทนไมครอน)

คำและวลีบางคำในคำพูดของนักธุรกิจมีขอบเขตความเข้ากันได้กว้างกว่าภาษาวรรณกรรมทั่วไป. ตัวอย่างเช่น คำกริยา "จัดเตรียม", "ดำเนินการ", "นำไปใช้" ที่นี่สามารถรวมกันได้เกือบไม่จำกัด

คุณลักษณะเหล่านี้ของคำพูดทางธุรกิจที่ใช้ภาษาพูดเป็นสิ่งที่ไม่พึงปรารถนาสำหรับภาษาวรรณกรรม เนื่องจากเป็นการพูดอย่างเคร่งครัด ความไม่ถูกต้องทางภาษา ที่นี่ไม่ยุติธรรมที่จะพิจารณาว่าเป็นข้อบกพร่องในการพูดเนื่องจากได้รับการทำให้เป็นมาตรฐานโดยการใช้อย่างแพร่หลายในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ

ลักษณะเฉพาะของธุรกิจและรูปธรรมของคำอธิบายสินค้าและกระบวนการผลิตและการขายป้องกันไม่ให้วิธีการทางไวยากรณ์และโวหารของนิยายแทรกซึมเข้าไปในสุนทรพจน์ทางธุรกิจ ดังที่ได้กล่าวไปแล้ว ซึ่งเป็นลักษณะเฉพาะของคำพูดทั่วไป อย่างไรก็ตาม คำพูดที่เป็นภาษาพูดของนักธุรกิจประกอบด้วยปรากฏการณ์ทางไวยากรณ์และโวหารซึ่งพบได้ทั่วไปและมีอยู่ในคำพูดทางธุรกิจที่เป็นลายลักษณ์อักษร

ลักษณะเฉพาะของภาษาในการพูดทางธุรกิจด้วยปากเปล่าปรากฏตัวเฉพาะใน รูปแบบคำศัพท์ที่แยกจากกันและการสร้างวากยสัมพันธ์จะพบได้บ่อยกว่ามากกว่าในงานเขียนของเธอ

ระดับทางวิทยาศาสตร์และทางเทคนิคสูงของการผลิตสินค้าอุตสาหกรรมเป็นตัวกำหนดล่วงหน้า ความถ่วงจำเพาะขนาดใหญ่ในการพูดธุรกิจภาษาพูด คำศัพท์พิเศษ การเปลี่ยนลักษณะทางวิชาชีพและสูตรการพูดเกี่ยวข้องกับชื่อของสินค้าและส่วนประกอบต่างๆ

ในหมู่พวกเขา อันดับแรกคือเงื่อนไขการผลิต เช่น คำและวลีซึ่งในแง่หนึ่งใช้เป็นพื้นฐานของภาษามืออาชีพของผู้ผลิตผลิตภัณฑ์อุตสาหกรรมและในทางกลับกันเป็นชื่อทางเทคนิคพิเศษที่ได้รับการแก้ไขอย่างเป็นทางการ และแนวคิดทางเทคโนโลยี

พร้อมทั้งเงื่อนไขการผลิตใน คำพูดภาษาพูดนักธุรกิจพบกับชื่อเฉพาะจำนวนมากของระบบและประเภทของอุปกรณ์ทางเทคนิค ตลอดจนประเภทของวัตถุดิบและวัสดุ รายการคำศัพท์ดังกล่าวค่อนข้างเฉพาะเจาะจงในธรรมชาติ พวกมันเป็นตัวแทนของชื่อที่ถูกต้องของเครื่องมือ อุปกรณ์ กลไกหรือเครื่องจักรในรูปแบบของตราสินค้าของผู้ผลิต ซึ่งแนบมากับพวกมันโดยพลการและมีเงื่อนไข

ชื่อของแบรนด์และรุ่นมักจะประกอบด้วยคำเดียวหรือคำที่มีชื่อดิจิทัลผสมกัน ในทางปฏิบัติของหลายอุตสาหกรรมมีกฎตามที่เครื่องจักรของการออกแบบใหม่ซึ่งมีจุดประสงค์เดียวกันและหลักการทำงานที่คล้ายกันถูกกำหนดชื่อเดียวกัน แต่มีตัวบ่งชี้ตัวเลขที่แตกต่างกันเท่านั้น

นอกจากนี้ยังมีชื่อหลายประเภทของอุปกรณ์ที่ผลิตและจำหน่ายซึ่งเป็นตัวอักษรเริ่มต้นของคำหลัก (พร้อมการกำหนดตัวเลขที่สอดคล้องกัน) ที่ประกอบขึ้นเป็นชื่อเต็มของอุปกรณ์ กลไก เครื่องจักร หรือผู้ผลิตเฉพาะ

ตามที่ระบุไว้แล้ว คำพูดทางธุรกิจที่เป็นภาษาพูดมีลักษณะที่ค่อนข้างง่ายในขณะเดียวกัน นี่ไม่ได้หมายความว่าคำที่แสดงถึงแนวคิดเชิงนามธรรมจะไม่เกิดขึ้นที่นี่ อย่างไรก็ตาม ในเชิงปริมาณ เมื่อเทียบกับคำพูดทางธุรกิจที่เป็นลายลักษณ์อักษร

ไวยากรณ์ของการสนทนาทางธุรกิจเป็นไปตามเงื่อนไขของความสะดวกและความฉับไวอย่างสมบูรณ์ การสื่อสารด้วยคำพูด. ความอุดมสมบูรณ์ของโครงสร้างแช่แข็งสำเร็จรูป และเหนือสิ่งอื่นใด การพูดซ้ำซากจำเจช่วยแสดงความคิดอย่างเป็นรูปธรรม รัดกุม และชัดเจนยิ่งขึ้น กำจัดการตีความที่หลากหลายออกไปโดยสิ้นเชิง จากที่นี่ การกำหนดมาตรฐาน ภาษาธุรกิจเมื่อแสดงสถานการณ์ทั่วไปของการสื่อสารทางธุรกิจและวิธีการใช้ช่วงของคำพูดที่แคบลง

การตั้งค่านี้อำนวยความสะดวกอย่างมากในการดำเนินการสนทนาทางธุรกิจ แน่นอนถ้าคุณมีชุดวลีมาตรฐานสำเร็จรูปและได้รับการพิสูจน์แล้วโดยการเปรียบเทียบซึ่งเป็นไปได้ที่จะกำหนดแนวคิดที่จำเป็นการแสดงนั้นจะไม่ยากเป็นพิเศษ โครงสร้างเหล่านี้ต้องการความเครียดน้อยที่สุดในระหว่างการรับรู้และช่วยอำนวยความสะดวกอย่างมากในการวางตำแหน่งของลำโพง ทำให้คุณไม่ต้องใช้ความพยายามเพิ่มเติมในการค้นหาถ้อยคำที่เหมาะสม

ไวยากรณ์ของการสนทนาทางธุรกิจยังโดดเด่นด้วยความไม่สมบูรณ์ขององค์ประกอบทางไวยากรณ์ของประโยคและการลดลงของรูปแบบวากยสัมพันธ์ การเชื่อมโยงในนั้น. ทั่วไปในนั้นและการเชื่อมต่อโครงสร้างวากยสัมพันธ์ ประโยคที่เกี่ยวข้องและการอุทธรณ์ สิ่งนี้ควรรวมถึงการแทนที่คำวิเศษณ์และวลีที่มีส่วนร่วมด้วยอนุประโยค

ประโยคที่ซับซ้อน - ลักษณะเด่นคำพูดทางธุรกิจที่เป็นลายลักษณ์อักษร. ในการพูดภาษาพูดของนักธุรกิจ ส่วนใหญ่จะใช้ประโยคง่ายๆ และมักจะไม่สมบูรณ์ (การขาดคำบางคำจะประกอบขึ้นด้วยท่าทาง การแสดงออกทางสีหน้า การเคลื่อนไหวร่างกาย) สิ่งนี้อธิบายได้จากข้อเท็จจริงที่ว่าเนื้อหาของแถลงการณ์มักไม่ต้องการการสร้างวากยสัมพันธ์ที่ซับซ้อนซึ่งจะสะท้อนความเชื่อมโยงทางตรรกะและไวยากรณ์ระหว่างส่วนต่างๆ ของข้อความ

การไม่มีสหภาพแรงงานในคำพูดดังกล่าวได้รับการชดเชยด้วยน้ำเสียงซึ่งได้รับความสำคัญอย่างยิ่งยวดในการแสดงความสัมพันธ์ทางความหมายและวากยสัมพันธ์

ในทางปฏิบัติการใช้ภาษาพูดทางธุรกิจ มีการใช้ข้อความที่ตัดตอนมาจากเอกสารทางเทคนิค ข้อกำหนด มาตรฐาน และเอกสารอื่นๆ เป็นจำนวนมาก เป็นเรื่องธรรมดาที่ภาษาดังกล่าวจะโน้มน้าวไปสู่โครงสร้างทางวากยสัมพันธ์ที่กว้างขวางซึ่งเป็นลักษณะเฉพาะของสิ่งพิมพ์ดังกล่าว (วลีที่มีส่วนร่วม คำนามทางวาจา ฯลฯ)

แบบฟอร์มเหล่านี้ไม่ได้ถูกมองว่าเป็นข้อบกพร่องทางโวหาร เนื่องจากเป็นการให้คำปราศรัยทางธุรกิจด้วยปากเปล่าซึ่งจำเป็นสำหรับการส่งข้อมูลทางธุรกิจที่ถูกต้อง

นักธุรกิจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมเชิงพาณิชย์ มักจะต้องให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับการดำเนินงานและการบำรุงรักษาเครื่องมือ เครื่องมือ และเครื่องจักรเฉพาะ ผลที่ตามมาจากสิ่งนี้คือการให้คำแนะนำบางอย่างของข้อมูลทางธุรกิจ ซึ่งจากมุมมองของวากยสัมพันธ์ มีลักษณะเฉพาะของโครงสร้างส่วนบุคคล ไร้ตัวตน ไร้ขอบเขต และแบบสะท้อนกลับที่ไม่สิ้นสุด

ข้อกำหนดพื้นฐานสำหรับการสนทนาทางธุรกิจ

ข้อกำหนดสำหรับการประชุมทางธุรกิจคือ: ความถูกต้อง แม่นยำ ความกะทัดรัด และการเข้าถึงของคำพูดลองพิจารณาแต่ละรายการแยกกัน

ความถูกต้องของคำพูด แม้ว่าบรรทัดฐานของการพูดธุรกิจปากเปล่าจะไม่เข้มงวดเท่ากับรูปแบบที่เป็นลายลักษณ์อักษร แต่ผู้พูดมีหน้าที่ต้องพยายามเพื่อความถูกต้องของภาษาของตน

ต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดนี้เนื่องจากผู้เข้าร่วมส่วนใหญ่ในการสนทนาทางธุรกิจซึ่งทำผิดพลาดในการพูดจะไม่พลาดโอกาสในการจดบันทึก (ถ้าไม่พูดออกมาดัง ๆ ให้ตัวเอง) ข้อผิดพลาดที่ชัดเจนที่สุดในคำพูดของคู่สนทนา ถึงพวกเขา.

นอกจากนี้ จนกว่าคุณจะทราบแน่ชัดว่าคำพูดของคุณจากมุมมองของบรรทัดฐานของคำศัพท์และโวหารนั้นถูกต้อง คุณจะไม่กำจัดความรู้สึกไม่แน่นอนออกไป ความมั่นใจอย่างสมบูรณ์ในแง่นี้เท่านั้นที่ทำให้มันเป็นไปได้ที่จะไม่เน้นที่คำพูด แต่เป็นการกระทำ

เพื่อให้พูดได้ถูกต้อง ควรใช้คำตามความหมายอย่างเคร่งครัดในขณะเดียวกัน ข้อผิดพลาดในการใช้คำ- การพูดบกพร่องที่พบบ่อยที่สุดของผู้เข้าร่วมการสนทนาทางธุรกิจ ใช้ตัวอย่างนี้: "สภาพอากาศ มาพร้อมกับขนถ่ายแพลตฟอร์ม" (แทน " เป็นที่โปรดปราน"). ในกรณีนี้ คำนี้ถูกใช้โดยไม่คำนึงถึงความหมายและความหมาย ข้อผิดพลาดดังกล่าวเกิดขึ้นจากความประมาทเลินเล่อของโวหารของผู้พูด การไม่ใส่ใจกับคำหรือความรู้ภาษาที่ไม่ดี

การใช้คำโดยไม่คำนึงถึงความหมายมักจะเปลี่ยนความหมายของข้อความ ตัวอย่างเช่น: “การก่อสร้างอาคารหลักของโรงงานเกิดขึ้นพร้อมกับการเสื่อมสภาพอย่างรวดเร็ว สภาพภูมิอากาศ". แน่นอนว่าผู้พูดหมายถึงสภาพอากาศ (สภาพอากาศเลวร้าย) สภาพอากาศไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้ภายในไม่กี่เดือนในระหว่างที่มีการก่อสร้างอาคารโรงงานดังกล่าว

การใช้คำโดยไม่คำนึงถึงความหมายอาจทำให้เกิดความไร้เหตุผลและแม้แต่ความไร้เหตุผลของข้อความ ดังนั้นในวลี ทศวรรษหนังสือทางเทคนิคจะจัดขึ้น ห้าวันผู้พูดลืมหรือไม่รู้ว่า คำว่า ทศวรรษ แปลว่า สิบวัน แต่บ่อยครั้งกว่านั้น การใช้ในทางที่ผิดจะนำไปสู่ ข้อผิดพลาดเชิงตรรกะซึ่งมักจะแสดงแทนแนวคิด

สิ่งสำคัญคือต้องใช้คำตรงข้ามอย่างถูกต้องในคำพูดของคุณ: « เนื่องจากร่างกายอ่อนแอควบคุม…". ที่นี่ คำแรกของคู่ตรงข้ามที่ทำหน้าที่เป็นคำบุพบทไม่ควรคงความหมายเดิมของคำศัพท์ไว้ แต่เนื่องจากคำตรงข้ามอยู่ใกล้กัน ความหมายนี้ "ปรากฏ" และการเชื่อมต่อ แนวคิดที่เข้ากันไม่ได้นำไปสู่การแถลงที่ไร้เหตุผล

ไม่จำเป็นต้องเสียสละความหมายของข้อความเพื่อความกระชับในการพูดทัศนคติที่ไม่ระมัดระวังต่อภาษาอาจทำให้การพูดไม่เพียงพอ - การละเว้นคำที่จำเป็นสำหรับการแสดงความคิดที่ถูกต้อง: " แผนกเริ่มต้นตรงเวลา 12 นาฬิกา" (ไม่มีคำว่า "ช่วง") การขาดคำพูดมักเกิดขึ้นเมื่อผู้พูดรีบร้อนและไม่ปฏิบัติตามความถูกต้องของข้อความซึ่งก่อให้เกิดความเสียหายอย่างร้ายแรงต่อความหมายของคำพูด

ในบางกรณี การละเว้นคำสามารถบิดเบือนความคิดได้อย่างสมบูรณ์: "เพื่อเพิ่มความเร็วในการโหลดสินค้าจำเป็นต้องรวมบริการท่าเรือทั้งหมดเข้าด้วยกัน" (จำเป็น: เพื่อรวม ความพยายามบริการท่าเรือทั้งหมด)

สาเหตุของข้อผิดพลาดโวหารมักจะกลายเป็น ทางเลือกที่ไม่ดีของคำพ้องความหมายตัวอย่างเช่นในวลี "จำเป็น ปิดรั้วสินค้าจากการหดตัว "ควรใช้คำพ้องความหมาย" บันทึก».

หากผู้พูดพบว่าเป็นการยากที่จะให้คำจำกัดความที่ชัดเจนของแนวคิดใดแนวคิดหนึ่ง ก็อาจเป็นเช่นนั้น การร้อยคำพ้องที่ไม่ยุติธรรมซึ่งแสดงความคิดประมาณทำให้เกิดความซ้ำซ้อนในการพูด เช่น “เมื่อเร็ว ๆ นี้ พนักงานของเรามีจำนวนมาก ผ่านและ การขาดงาน. เราควรจัดให้มี เป็นจังหวะและ การทำงานที่ราบรื่น».

บ่อยครั้งมากในการสนทนาทางธุรกิจ ความสับสนของคำพ้องความหมาย(กล่าวคือ คำที่มีความคล้ายคลึงกันในองค์ประกอบทางสัณฐานวิทยา ดังนั้น ในเสียง แต่ความหมายต่างกัน) ซึ่งนำไปสู่ข้อผิดพลาดทางศัพท์อย่างร้ายแรง บ่อยครั้งที่สิ่งนี้ทำให้เกิดการละเมิดความเข้ากันได้ของคำศัพท์เช่น: น้อมลงหัว (ควร: โค้งคำนับ); สวยและ ใช้ได้จริงเสื้อผ้า (จำเป็น: ปฏิบัติ)

ข้อผิดพลาดเกี่ยวกับคำศัพท์ใกล้เคียงกับการผสมคำพ้องเสียง ซึ่งประกอบด้วยการแทนที่คำที่ต้องการด้วยคำที่ผิดเพี้ยน ดังนั้น แทนที่จะเป็นคำคุณศัพท์ "พิเศษ" พวกเขาพูดว่า "ไม่ได้กำหนดเวลา" แทนที่จะเป็น "ยืม" - "ร่วมกัน"

ข้อผิดพลาดทางศัพท์โดยรวมในการพูดสามารถเกิดขึ้นได้ สมาคมเท็จซึ่งมักเกิดขึ้นภายใต้อิทธิพลของการเลือกคำพ้องเสียงที่ไม่ถูกต้อง คำว่า "กฎหมาย" และ "สถานะ" มักจะสับสนระหว่าง "ทดสอบ" (กล่าวคือ ให้การอนุมัติอย่างเป็นทางการตามการตรวจสอบ) และ "ทดสอบ" (กล่าวคือ ทดสอบ ตัวอย่างก่อนใช้)

สำหรับ การใช้งานที่ถูกต้องคำในคำพูดไม่เพียงพอที่จะรู้ความหมายที่แท้จริง นอกจากนี้ยังจำเป็นต้องคำนึงถึงความเข้ากันได้ของคำศัพท์ด้วยนั่นคือความสามารถในการเชื่อมต่อระหว่างกัน การละเมิดความเข้ากันได้ของคำศัพท์โดยไม่สมัครใจเป็นข้อเสียทั่วไปของการพูดด้วยวาจา

ดังนั้นพวกเขามักจะพูดว่า: มีการประชุม, มีการอ่านการสนทนา, เพื่อทำตามภาระหน้าที่, เพิ่มความสนใจ, เพิ่มขอบเขตอันไกลโพ้น คุณมักจะได้ยินคำว่า " ทำให้พึงพอใจทันสมัย ความต้องการ" ซึ่งมีการผสมกัน ตอบสนองความต้องการของและ ตอบสนองความต้องการ. หรืออีกตัวอย่างหนึ่ง: "จากซัพพลายเออร์ กู้คืนความเสียหายของทรัพย์สินเพื่อประโยชน์ของลูกค้า" (วัสดุ ความเสียหายอาจจะ ชดใช้คืนเป็นไปได้ เงิน).

เป็นไปไม่ได้ที่จะรวมคำภาษาท้องถิ่นเข้ากับหนังสือหรือรวมคำที่เคร่งขรึมและเคร่งขรึมเข้ากับคำธรรมดาที่เป็นกลางเช่น: "หลังจากนั้นเขาก็กลายเป็น แชมป์เศรษฐกิจในทุกปฏิบัติการ” (อาจกล่าวได้ง่ายกว่านั้น: “เขาเสนอที่จะบันทึกในแต่ละปฏิบัติการ”)

สิ่งสำคัญคือไม่เพียงแค่ต้องเลือกคำที่เหมาะสมเท่านั้น แต่ยังต้องสร้างประโยคจากคำเหล่านี้ด้วย ในขณะเดียวกันในการสนทนาทางธุรกิจ บ่อยครั้งที่พวกเขาไม่สนใจ ความถูกต้องของการสร้างงบข้อผิดพลาดเกิดขึ้นเมื่อผู้พูดใช้การรวมคำบุพบทแทนการสร้างคำบุพบท ตัวอย่างเช่น: ตัวบ่งชี้การใช้งาน(แทน: เมตริกการใช้งาน) จัดการกับข้อมูลนี้(แทน: ดำเนินการกับข้อมูลนี้)

ในกรณีอื่น ๆ ในทางตรงกันข้าม แทนที่จะใช้การสร้างคำบุพบทจะใช้คำบุพบทแทน ตัวอย่างเช่น: "เมื่อเตรียมเครื่องจักร จำเป็นต้องเติมเชื้อเพลิง(แทน: ในการเติมเชื้อเพลิงของเธอ).

บ่อยครั้งที่มีการเลือกคำบุพบทที่ไม่ถูกต้องหรือการใช้ที่ไม่เหมาะสม ตัวอย่างเช่น: "ผู้อำนวยการระบุ เกี่ยวกับนั่น ... ” (จำเป็น: ระบุ สำหรับการที่ว่า...) “ซัพพลายเออร์ยืนยัน เกี่ยวกับเพื่อให้ ... "(จำเป็น: ยืนยัน ที่นั่น, ถึง…).

โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการสนทนาทางธุรกิจ คำบุพบท "โดย" ถูกใช้โดยไม่มีเหตุผลที่เหมาะสม ตัวอย่างเช่น: "การบรรยายสรุปดำเนินการในหัวข้อเดียวกัน" (แทนที่จะเป็น: ในหัวข้อเดียวกัน) "เรียบเรียง ตารางเวลาสำหรับการจัดส่งสินค้าเพิ่มเติม” (แทน: กำหนดการ) “บริษัทประสบความสำเร็จเป็นอย่างดี เพื่อลดต้นทุนของผลิตภัณฑ์ของพวกเขา "(แทน: ความสำเร็จ กำลังลดลง).

เมื่อใช้งาน การหมุนเวียนของคำกริยาควรคำนึงถึงคุณสมบัติทางไวยากรณ์ที่มีอยู่ตามธรรมชาติเพื่อป้องกันการละเมิดบรรทัดฐานทางวรรณกรรมที่อาจเกิดขึ้น

ข้อผิดพลาดทั่วไปในการพูดคุยทางธุรกิจ:

คำนามที่มีความหมายชั่วคราวปะปนกันไป เช่น “ประธานที่ประชุม ลำโพงด้วยการพูดปิดท้ายตอบคำถามทั้งหมดที่ถามเขา” (แทน: ผู้พูด);

รูปแบบคำกริยาใน -sch จากคำกริยาที่สมบูรณ์แบบ (ด้วยความหมายของกาลอนาคต) ถูกใช้อย่างผิด ๆ เช่น: "บริษัท, พยายามทำ" (แทน: ใครจะลองทำมัน);

รูปแบบสะท้อนกลับ (ใน -sya) ใช้ไม่สำเร็จ ซึ่งอาจมีความหมายต่างกัน (เชิงรับ สะท้อนกลับ ฯลฯ) ตัวอย่างเช่น: "ไก่ ออกเดินทางเพื่อขุนเพิ่มเติม” (แทน: ส่ง) ดังที่ได้กล่าวไว้แล้วว่า คุณลักษณะเฉพาะภาษาของนักธุรกิจคือการใช้คำนามที่แพร่หลาย อย่างไรก็ตาม การใช้คำศัพท์หมวดนี้อย่างไม่เหมาะสมทำให้เกิดโวหารที่ด้อยกว่า และด้วยเหตุนี้คำพูดทางธุรกิจจึงไม่ปกติ คำนามทางวาจาจำนวนมากทำให้พยางค์หนักขึ้น ทำให้มันแห้งและย่อยยาก

ต่อไปนี้เป็นเรื่องปกติในการสนทนาทางธุรกิจ: ข้อเสียเมื่อใช้การก่อสร้างกับนามวาจา:

ภาวะแทรกซ้อนของคำพูด เช่น เลี้ยวที่จับ (แทน: หมุนที่จับ);

การใช้คำที่มีลักษณะประดิษฐ์ขึ้นของคำ เช่น ทุบภาชนะ ไม่จัดที่เก็บของ ไม่เข้าโครงสร้างบริษัท เป็นต้น

ในการสนทนาทางธุรกิจ มีการใช้ (แม้ว่าจะไม่บ่อยเท่าใน การเขียน) ประเภทต่างๆ ประโยคที่ซับซ้อน. แต่ในเวลาเดียวกันผู้พูดมักไม่ปฏิบัติตามบรรทัดฐานของการก่อสร้าง การละเมิดกฎสำหรับการสร้างข้อเสนอรวมถึง:

การเลือกสหภาพแรงงานที่ไม่ถูกต้อง เช่น “ความแตกต่างของสินค้าจะเพิ่มขึ้นก็ต่อเมื่อ ถ้าการโฆษณานั้นดำเนินไปอย่างแข็งขัน "(แทน" หาก "คุณต้องการพันธมิตร" เมื่อไร", สัมพันธ์กับคำว่า "แล้ว" ในประโยคหลัก);

การตั้งค่าถัดจากสองสหภาพที่ชัดเจน (แต่อย่างไรก็ตามจะเกิดอะไรขึ้น ฯลฯ );

การทำซ้ำของอนุภาค "จะ" ในอนุประโยคซึ่งภาคแสดงแสดงโดยอารมณ์เสริมเงื่อนไขเช่น: " ถ้าสิ่งเหล่านี้คำแนะนำคือ จะใช้แล้ว บริษัทจะรักษาฐานะทางการเงินให้อยู่ในระดับเดิม” (คำว่า “จะ” อย่างที่สองคือฟุ่มเฟือยในที่นี้);

การซ้ำซ้อนของสหภาพแรงงานเดียวกันหรือคำพูดของพันธมิตรด้วยการอยู่ใต้บังคับบัญชาตามลำดับของประโยคย่อย: "การพัฒนาของ บริษัท ย่อยเป็นไปอย่างรวดเร็ว อะไรใครจะหวังได้ อะไรพวกเขาจะกลายเป็นคู่แข่งในไม่ช้า”

ความถูกต้องและความชัดเจนของคำพูดเป็นข้อกำหนดที่สำคัญที่สุดสำหรับการสนทนาทางธุรกิจใดๆ ภายใต้ความถูกต้องของคำพูดทางธุรกิจเป็นที่เข้าใจกันว่าความสอดคล้องของข้อความกับความคิดของผู้พูด เพื่อพูด นักธุรกิจถูกต้องต้องใช้คำให้ตรงตามความหมายที่กำหนดให้ ความถูกต้องและความชัดเจนของข้อความมีความสัมพันธ์กัน ความถูกต้องทำให้พวกเขามีความชัดเจน และความชัดเจนของข้อความตามมาจากความถูกต้อง

ในขณะเดียวกัน ในการสนทนาทางธุรกิจ ความถูกต้องของการใช้คำไม่ได้เกิดขึ้นเสมอไป นิสัยไม่ดีชอบอวดเก่ง หนังสือคำศัพท์ทำให้ยากที่จะพูดอย่างเรียบง่ายและชัดเจน การใช้คำต่างประเทศในทางที่ผิดมีผลเสียอย่างยิ่งต่อความชัดเจนและความถูกต้องของข้อความ บ่อยครั้งสิ่งนี้มาพร้อมกับความไม่รู้เบื้องต้นเกี่ยวกับความหมายของคำ

บ่อยครั้งที่เธอพูดธุรกิจด้วยปากเปล่า ความถูกต้องถูกละเมิดเนื่องจากคำพ้องความหมาย

ไม่ดีเมื่อผู้พูดพูดว่า "สูญญากาศ" จากนั้น "สูญญากาศ" จากนั้น "กังหันน้ำ" จากนั้น "กังหันน้ำ" หรือในกรณีหนึ่งเขาใช้คำว่า "มะเขือเทศ" และอีกกรณีหนึ่ง - "มะเขือเทศ"

ในคำพูดทางธุรกิจที่ใช้ภาษาพูดเพื่อกำหนดแนวคิดใหม่ คำใหม่มักจะถูกสร้างขึ้นจากคำต่างประเทศตามรูปแบบการสร้างคำของภาษารัสเซีย เป็นผลให้คำที่เงอะงะเช่น "เกตเวย์" (จาก "เกตเวย์"), "สแต็ก" (จาก "สแต็ก"), "cabelize" หรือ "เคเบิล" (จาก "เคเบิล") ปรากฏขึ้น

นอกจากนี้ยังเป็นไปไม่ได้ที่จะยอมรับว่าการแทนที่คำศัพท์ที่คุ้นเคยซึ่งป้อนภาษาด้วยคำศัพท์ใหม่ที่เกิดขึ้นในลักษณะต่างประเทศนั้นถูกกฎหมาย (ตอนนี้เป็นที่นิยมโดยเฉพาะ) ตัวอย่างเช่น แทนที่จะเป็นคำว่า "รถยก" ที่ทุกคนเข้าใจ คุณมักจะได้ยินคำว่า "รถยก" และแม้แต่ "รถยก"

ในคำพูดทางธุรกิจ มักจะมีคำที่ไม่ได้กลายเป็นเรื่องธรรมดา แต่ถูกใช้อย่างแข็งขันใน ย่านธุรกิจ. สิ่งเหล่านี้เรียกว่าความเป็นมืออาชีพซึ่งทำหน้าที่กำหนดต่างๆ กระบวนการผลิตเครื่องมือในการผลิต วัตถุดิบ ผลิตภัณฑ์ที่ได้ เป็นต้น

ซึ่งแตกต่างจากคำศัพท์ซึ่งเป็นชื่อวิทยาศาสตร์อย่างเป็นทางการสำหรับแนวคิดพิเศษ ความเป็นมืออาชีพจะถูกมองว่าเป็นคำ "กึ่งทางการ" ที่ไม่มีลักษณะทางวิทยาศาสตร์ที่เคร่งครัด

ข้อได้เปรียบของความเป็นมืออาชีพเหนือสิ่งเทียบเท่าที่ใช้กันทั่วไปคือพวกเขาทำหน้าที่แยกแยะระหว่างแนวคิดที่เกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิด ซึ่งสำหรับผู้ที่ไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญจะมีชื่อสามัญเพียงชื่อเดียว ด้วยเหตุนี้คำศัพท์พิเศษสำหรับคนที่มีอาชีพเดียวจึงเป็นวิธีการแสดงความคิดที่ถูกต้องและรัดกุม

การใช้ความเป็นมืออาชีพในการพูดของนักธุรกิจเป็นสิ่งที่ไม่พึงปรารถนาและควรเกิดจากความบกพร่องของการใช้คำเนื่องจากคุณค่าทางข้อมูลของความเป็นมืออาชีพจะหายไปหากผู้ที่ไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญพบเจอ

ควรมีการหยุดระหว่างประโยค กลุ่มคำที่แสดงความคิดที่สมบูรณ์ ไม่จำเป็นต้องเติมอะไรเลย นอกจากนี้ เมื่อคุณเปล่งเสียงใด ๆ อย่างต่อเนื่อง คุณจะสูญเสียช่วงเวลาที่ว่าง ๆ ซึ่งคุณสามารถคิดอย่างใจเย็นว่าจะพูดอะไรกับคู่สนทนา

การใช้แสตมป์และเครื่องเขียนในคำพูดทางธุรกิจเป็นเรื่องปกติ แต่นี่ไม่ได้หมายความว่าพวกเขาจะถูกทำร้าย ในขณะเดียวกัน สุนทรพจน์ของนักธุรกิจจำนวนมากมักจะประสบปัญหาจากคำและวลีดังกล่าวมากมายซึ่งทำให้มีลักษณะทางการที่ไร้วิญญาณและซับซ้อนโดยไม่จำเป็น ตัวอย่างเช่น: "การบำรุงรักษาเบื้องต้นของรถยนต์ที่ซื้อมานั้นขึ้นอยู่กับการใช้เครื่องมือของคนขับทั่วไป"

ข้อผิดพลาดบางประการที่เกี่ยวข้องกับความไม่ถูกต้องของคำพูดเกิดจากการที่นักธุรกิจในประเทศจำนวนมากไม่มีการศึกษาที่เหมาะสมและไม่เชี่ยวชาญในคำศัพท์พิเศษ ดังนั้นพวกเขามักจะแทนที่คำที่ไม่เข้าใจด้วยคำที่คุ้นเคยหรือใกล้เคียง

ดังนั้น บางคนจึงแทนที่คำว่า "แรงขับ" ด้วย "เครื่องยนต์", "เสถียรภาพของเรือ" ด้วย "เสถียรภาพของเรือ", "กรดไหลย้อน" ด้วย "รีเฟล็กซ์", "ไวท์สปิริต" ด้วย "แอลกอฮอล์", "กระบอกสูบ" ด้วย "ทรงกระบอก" ฯลฯ .

ลดความแม่นยำของรายงานการเจาะข้อมูลเข้าไปในคำพูดของนักธุรกิจ คำเรียกขานและสแลงของการใช้ร้านค้าซึ่งใช้แทนคำที่เกี่ยวข้อง บ่อยครั้งในการนำเสนอของบริษัทหลายแห่ง พนักงานของพวกเขา เมื่ออธิบายถึงข้อได้เปรียบในการดำเนินงานของอุปกรณ์ที่ผลิตขึ้น จะพูดว่า: "ไม่รวม แรงกระตุ้นสายไฟ", " การโก่งตัวจานภายในความอดทน", " แปรงแขวนกำจัดอย่างรวดเร็ว บิ่นไม่มีความโดดเดี่ยว"

ความถูกต้องและความชัดเจนของคำพูดธุรกิจปากเปล่าไม่ได้เกิดจากการเลือกใช้คำและสำนวนอย่างมีจุดมุ่งหมายเท่านั้น สิ่งที่สำคัญไม่น้อยไปกว่ากันคือการเลือกใช้โครงสร้างทางไวยากรณ์ซึ่งแสดงถึงการปฏิบัติตามบรรทัดฐานของการเชื่อมต่อคำในวลีอย่างเคร่งครัด ความสามารถในการรวมคำเป็นวลีในรูปแบบต่างๆ ทำให้เกิดความสับสน ดังนั้นการก่อสร้างจึงมีสองมูลค่า: "ไม่มีเครื่องหมายดังกล่าวในสินค้าอื่น" (ไม่มีสินค้าอื่นหรือเครื่องหมายที่คล้ายกัน - ไม่ชัดเจน)

สาเหตุของความกำกวมของคำสั่งอาจเป็นการเรียงลำดับคำที่ไม่ประสบความสำเร็จในวลี ตัวอย่างเช่น: "สี่เครื่องดังกล่าวให้บริการหลายพันคน" ในวลีนี้ หัวเรื่องไม่ได้แตกต่างจากวัตถุโดยตรงดังนั้นจึงไม่ชัดเจนว่าใคร (หรืออะไร) เป็นเรื่องของการกระทำ: ออโตมาตะหรือคนที่รับใช้พวกเขา

บทสรุป - ข้อกำหนดที่สำคัญที่สุดสำหรับคำพูดทางธุรกิจในรูปแบบใด ๆ เนื่องจากคำพูดดังกล่าวมีลักษณะตามที่เราได้กล่าวไปแล้วโดยธรรมชาติที่ใช้อย่างหมดจดในการนำเสนอข้อมูลที่รายงาน ซึ่งหมายความว่าผู้พูดจะไม่ใช้เวลาและความอดทนของผู้ฟังในทางที่ผิดโดยหลีกเลี่ยงการพูดซ้ำโดยไม่จำเป็น รายละเอียดมากเกินไป และขยะทางวาจา

ทุกถ้อยคำและสำนวนมีจุดประสงค์ในที่นี้ ซึ่งสามารถกำหนดได้ดังนี้ เพื่อนำเสนอสาระสำคัญของเรื่องต่อผู้ฟังอย่างถูกต้องและสั้นที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ดังนั้น คำและวลีที่ไม่มีภาระทางความหมายควรถูกแยกออกจากคำพูดทางธุรกิจโดยสิ้นเชิง

การใช้คำฟุ่มเฟือยหรือการพูดซ้ำซ้อนพบเห็นได้บ่อยที่สุดในการใช้งาน คำพิเศษซึ่งไม่เพียงเป็นพยานถึงความประมาทเลินเล่อโวหารเท่านั้น แต่ยังบ่งบอกถึงความคลุมเครือความไม่แน่นอนของความคิดของผู้พูดเกี่ยวกับเรื่องของคำพูดซึ่งมักจะทำให้เสียข้อมูลซึ่งบดบังแนวคิดหลักของคำแถลง

ความฟุ่มเฟื่อยมาในรูปแบบต่างๆ ดังนั้น บ่อยครั้งมากที่ผู้เข้าร่วมในการสนทนาทางธุรกิจอธิบายความจริงที่ทราบแก่ทุกคนอย่างหมกมุ่นหรือพูดความคิดเดิมซ้ำๆ ซ้ำๆ จึงดึงการสนทนาทางธุรกิจออกไปโดยไม่ได้ตั้งใจ

ความซ้ำซ้อนของคำพูดสามารถใช้แบบฟอร์มได้ คำชมเชย,ซึ่งเป็นที่เข้าใจกันว่าเป็นการใช้คำที่มีความหมายใกล้เคียงกันพร้อมๆ กัน จึงฟุ่มเฟือย (คาดการณ์ล่วงหน้า, ความมืดมิด, แก่นแท้หลัก, กิจวัตรประจำวัน, สมบัติล้ำค่า ฯลฯ) บ่อยครั้งที่ pleonasms เกิดขึ้นเมื่อคำพ้องความหมายถูกรวมเข้าด้วยกัน (ยาวและยาว; กล้าหาญและกล้าหาญ; เท่านั้น; อย่างไรก็ตาม)

Pleonasm เป็นประเภท ซ้ำซากกล่าวคือทำซ้ำสิ่งเดียวกันในคำอื่น ๆ การสนทนาในชีวิตประจำวันของนักธุรกิจเต็มไปด้วยคำซ้ำๆ ที่มีความหมายเดียวกันหรือคล้ายกัน เช่น “ในเดือนสิงหาคม เดือน», « แผนผังแผนห้า มนุษย์คนขุดแร่", "เจ็ด สิ่งของหม้อแปลง” ฯลฯ

การซ้ำซากสามารถเกิดขึ้นได้เมื่อพูดคำที่มีรากศัพท์เดียวกันซ้ำ (เพื่อบอกเล่าเรื่องราว) เช่นเดียวกับเมื่อรวมคำภาษารัสเซียและภาษาต่างประเทศที่ซ้ำกันในความหมาย (เปิดตัวครั้งแรกเป็นของที่ระลึกที่น่าจดจำ) หลังมักจะระบุว่าผู้พูดไม่เข้าใจความหมายที่แท้จริงของคำต่างประเทศที่ยืมมา นี่คือลักษณะของการรวมกัน "การตกแต่งภายใน", "ช่วงพัก", "เด็กอัจฉริยะ", "สิ่งเล็กน้อย", "ผู้นำชั้นนำ" ฯลฯ ปรากฏขึ้น

อย่างไรก็ตาม การผสมแต่ละคำของประเภทนี้ได้ฝังแน่นในการพูดจนไม่สามารถนำมาประกอบกับข้อบกพร่องในการพูดได้อีกต่อไป ตัวอย่างเช่น "ช่วงเวลา" "อนุสรณ์สถาน" "ความเป็นจริง" "นิทรรศการนิทรรศการ" "หนังสือมือสอง"

ความซ้ำซ้อนทางวาจาของคำพูดทางธุรกิจควรรวมถึงการใช้คำต่างประเทศที่ไม่จำเป็นซึ่งซ้ำกับคำภาษารัสเซียและด้วยเหตุนี้ ทำให้ข้อความซับซ้อนโดยไม่จำเป็น

ทำไม เช่น พูดว่า "ไม่มีอะไรพิเศษ" ในเมื่อคุณสามารถพูดว่า "ไม่มีอะไรพิเศษ" แทนที่จะเป็น "ธรรมดา" - "ธรรมดา" แทนที่จะเป็น "เฉยเมย" - "เฉยเมย" แทนที่จะเป็น "เพิกเฉย" - "ไม่สังเกต" , แทนที่จะเป็น "จำกัด" - "จำกัด" แทนที่จะเป็น "ตัวบ่งชี้" - "โดยประมาณ" แทนที่จะเป็น "ฟังก์ชัน" - "การกระทำ" แทนที่จะเป็น "การกระจายความเสี่ยง" - "ความหลากหลาย" แทนที่จะเป็น "กำหนด" - " กำหนด" แทน "ทดสอบ" - "ตรวจสอบ" และอื่นๆ

การใช้คำศัพท์ต่างประเทศที่ไม่ถูกต้องหรือขนานกันนำไปสู่กฎ การทำซ้ำโดยไม่จำเป็นตัวอย่างเช่น: "อุตสาหกรรมอุตสาหกรรม" (คำว่า "อุตสาหกรรม" มีแนวคิดของ "อุตสาหกรรม" อยู่แล้ว) "การบังคับให้ก่อสร้างอย่างรวดเร็ว" (“การบังคับ” หมายถึง "การดำเนินการที่เร่งรีบ") "ประสบ ความล้มเหลวโดยสิ้นเชิง” (“ความล้มเหลว” คือความล้มเหลวโดยสิ้นเชิง)

รูปแบบโวหารของการใช้คำฟุ่มเฟือย ได้แก่ ประการแรก ละเมิดสำนักงาน,ปิดกั้นภาษาของนักธุรกิจทำให้เป็นเสียงของข้าราชการ

ตัวอย่างจะเป็นวลีต่อไปนี้: "สินค้าเหล่านี้ มีสิทธิ์ขายหลังจากการประมวลผลพิเศษเท่านั้น", "ลดวงแหวนในชุดประกอบนี้ เช่นฉนวนกันความร้อน", "จ่ายแรงดันไฟฟ้าที่นี่ ผ่านคอนแทคไบโพลาร์", "ดำเนินการขนถ่ายสินค้า ขึ้นอยู่กับการใช้งานสายพาน.

โดยเฉพาะอย่างยิ่งบ่อยครั้งที่ลัทธินักบวชแทรกซึมเข้าไปในคำพูดของนักธุรกิจอันเป็นผลมาจากการใช้คำบุพบทเชิงนิกายที่ไม่เหมาะสม (ในธุรกิจตามแนวบรรทัดโดยมีค่าใช้จ่ายบางส่วน) ซึ่งทำให้คำพูดดังกล่าวขาดอารมณ์และความกะทัดรัด ตัวอย่างเช่น, " ในธุรกิจเพิ่มประสิทธิภาพของเครื่องยนต์ โดยการลดภาษีอากร”,”พูด ตลอดแนววิจารณ์”

เป็นที่ทราบกันดีว่า "ทุกคนได้ยินสิ่งที่เขาเข้าใจ" ดังนั้น คุณควรดูแลความสามารถในการเข้าถึงของคำพูดให้ดีที่สุด โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกระบวนการสนทนาทางธุรกิจ เมื่อคุณต้องการแสดงความคิดของคุณอย่างเรียบง่ายและเข้าใจได้มากที่สุด

เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ พี. โซเปอร์ นักวิทยาศาสตร์ชาวอเมริกันผู้มีชื่อเสียงในหนังสือของเขาเรื่อง “Fundamentals of the Art of Speech” แนะนำให้ใช้เนื้อหาเสริมในการพูด: คำจำกัดความ การเปรียบเทียบ การยกตัวอย่าง เริ่มต้นด้วยคำจำกัดความ

คำจำกัดความจำเป็นสำหรับคำที่คู่สนทนาไม่ทราบความหมาย และสำหรับคำที่ผู้พูดใช้ในความหมายพิเศษ โดยปกติ วิธีที่ชัดเจนที่สุดในการกำหนดแนวคิดคือการพูดว่า "ฉันจะให้ตัวอย่างแก่คุณเพื่อชี้แจงว่าฉันหมายถึงอะไร" - แล้วพูดว่า กรณีเฉพาะซึ่งเป็นเรื่องปกติสำหรับแนวคิดนี้

สำคัญมากในการพูด การเปรียบเทียบ. กระบวนการทางจิตในการเปรียบเทียบเป็นปัจจัยสำคัญในการรับรู้ จนกว่าเราจะรู้ว่าสิ่งนั้นเป็นอย่างไรและแตกต่างจากสิ่งอื่นอย่างไร เราไม่สามารถเข้าใจสิ่งนั้นได้ การเปรียบเทียบมีจุดประสงค์เดียว - เพื่อให้ชัดเจนยิ่งขึ้นและโน้มน้าวความคิดที่แสดงออกมาซึ่งเกี่ยวข้องโดยตรง

การเปรียบเทียบอาจแตกต่างกันมาก อุปลักษณ์ของคำพูดที่รวมการผสมกลมกลืนที่ซ่อนอยู่ การบรรจบกันของคำที่เป็นรูปเป็นร่างตามความหมายโดยนัยของคำนั้นเรียกว่า อุปมา. เมื่อเปรียบเทียบ มักจะใช้นิพจน์ "เหมือนกัน ... " รูปแบบการเปรียบเทียบที่ขยายมากขึ้นคือ การเปรียบเทียบ- แสดงถึงข้อสรุป: ถ้าวัตถุสองอย่างมีความคล้ายคลึงกันในแง่หนึ่ง วัตถุทั้งสองก็จะคล้ายคลึงกัน

การเปรียบเทียบเป็นรูปเป็นร่างและตัวอักษร ด้วยการเปรียบเทียบโดยเป็นรูปเป็นร่าง จะมีการเปรียบเทียบสองปรากฏการณ์จากภูมิภาคที่มีลำดับต่างกัน พวกเขามีความเชื่อมโยงทางสัญลักษณ์เท่านั้น ในการเปรียบเทียบ ปรากฏการณ์สองอย่างจากพื้นที่เดียวกัน ลำดับเดียวกัน จะถูกนำมาเปรียบเทียบกันอย่างแท้จริง การเปรียบเทียบในความหมายที่แท้จริงมีค่ามากกว่าในฐานะหลักฐานในข้อพิพาท การเปรียบเทียบเป็นรูปเป็นร่างมักจะกระตุ้นจินตนาการ

ตัวอย่าง- วิธีการพูดที่มีประสิทธิภาพและเข้าใจได้มากที่สุด ด้วยความช่วยเหลือของมันเป็นไปได้ที่จะทำให้วัตถุเข้าใกล้ผู้ฟังมากขึ้น คุณภาพที่สำคัญของตัวอย่างคือความเป็นรูปธรรม ตัวอย่างสามารถสั้นหรือละเอียดมากขึ้น ข้อเท็จจริงหรือการคาดเดา ตลกขบขันหรือจริงจัง

ตัวอย่างสั้นๆ เป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้เมื่อคุณต้องอธิบายรายละเอียดจำนวนมากในเวลาจำกัด

ตัวอย่างการคาดเดาไม่มีข้อความเกี่ยวกับข้อเท็จจริงที่แท้จริง แต่อาจมีประโยชน์เมื่อจำเป็นต้องแสดงแนวคิดที่เป็นนามธรรมหรือแนวคิดทั่วไป สิ่งอื่นที่เท่าเทียมกัน ตัวอย่างจริงนั้นน่าประทับใจกว่าตัวอย่างที่คาดเดา ผู้ฟังมักจะสนใจคำพูดอยู่แล้ว: "ตอนนี้ให้ฉันบอกคุณเกี่ยวกับกรณีหนึ่งที่เกิดขึ้นจริง ... " นอกจากนี้ข้อเท็จจริงเท่านั้นที่สามารถใช้เป็นหลักฐานหรือเหตุผลได้

เครื่องมือวาทศิลป์ - มีประโยชน์สำหรับธุรกิจ

เพื่อให้การสื่อสารประสบความสำเร็จ การรู้เฉพาะคำพูดทางธุรกิจ คำศัพท์ ไวยากรณ์ และรูปแบบเฉพาะนั้นไม่เพียงพอ จำเป็น เรียนรู้การใช้คำพูดของคุณดังนั้น น่าสนใจคู่สนทนา ที่จะมีอิทธิพลต่อเขาเขาอยู่เคียงข้างคุณ พูดได้สำเร็จกับคนที่เห็นอกเห็นใจคุณและกับคนที่ต่อต้านคุณ เพื่อเข้าร่วมการสนทนาในวงแคบและพูดกับประชาชนทั่วไป

อาจไม่มีอาชีพและความเชี่ยวชาญพิเศษใดที่ศิลปะแห่งการเรียนรู้คำศัพท์จะไม่มีประโยชน์ แต่ในบางพื้นที่ของกิจกรรมของมนุษย์ ซึ่งโดยเฉพาะอย่างยิ่งรวมถึงธุรกิจ จำเป็นต้องมีความชำนาญในศิลปะการพูด ท้ายที่สุดแล้ว นักธุรกิจที่มีส่วนร่วมในการเป็นผู้ประกอบการจำเป็นต้องสื่อสารกับผู้คน พูดคุย เข้าร่วมการเจรจาทางการค้า จัดการประชุมทางธุรกิจ รับแขกและเพื่อนร่วมงานอยู่ตลอดเวลา แต่การที่จะพูดได้ดีนั้นไม่เพียงพอที่จะรู้ว่าควรพูดอะไร ต้องรู้วิธีพูดด้วย นั่นคือ เชี่ยวชาญเครื่องมือในการปราศรัย เทคนิควาทศิลป์

เรียนรู้ที่จะพูดได้ดี

ถามตัวเองด้วยคำถามต่อไปนี้:

พูดถูกยังไง?

พูดยังไงให้เคลียร์?

พูดยังไงให้สวย?

พูดอย่างไรให้โน้มน้าวใจ?

เราได้พูดถึงวิธีการพูดอย่างถูกต้องและวิธีการพูดอย่างชัดเจน มาว่ากันถึงการพูดให้ไพเราะ

วิทย์พิเศษ สอนพูดให้ไพเราะ - วาทศิลป์หรือ ศาสตร์แห่งคารมคมคาย. มันวางกฎของการเตรียมการและการแสดงสุนทรพจน์ในที่สาธารณะเพื่อให้มีผลกระทบที่ต้องการต่อผู้ฟัง เราเน้นย้ำว่านี่ไม่ใช่แค่วิทยาศาสตร์ของวิธีการนำเสนอข้อมูลที่สวยงามผ่านคำพูด แต่เป็นชุดของกฎหมายและกฎเกณฑ์เฉพาะที่รับประกันประสิทธิภาพของคำพูด เปลี่ยนคำพูดให้เป็นวิธีการที่มีอิทธิพลต่อผู้อื่น

ความรู้เกี่ยวกับกฎหมายและกฎของการพูดเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับผู้ที่มีการกระทำ การละเลยพวกเขาเป็นหนึ่งในสาเหตุสำคัญสำหรับความล้มเหลวของผู้ประกอบการจำนวนมาก การให้คะแนนต่ำในหมู่นักธุรกิจมืออาชีพและในหมู่ผู้บริโภค

ดังนั้นในแง่ทั่วไปที่สุดเราจึงอธิบายสาระสำคัญ วาทศิลป์.

ปัจจัยที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพของข้อความ

องค์ประกอบของผู้ชมคุณสมบัติทางวัฒนธรรม การศึกษา ชาติ อายุ และความเป็นมืออาชีพ

วัตถุประสงค์ ความนับถือตนเองผู้พูดเกี่ยวกับคุณสมบัติส่วนตัวและธุรกิจความสามารถในประเด็นที่เขาพูดกับผู้คน สิ่งสำคัญคืออย่าประเมินความพร้อมของคุณสูงเกินไปหรือประเมินต่ำเกินไป

หลักการของผลกระทบคำพูดที่ใช้ในสำนวนโวหาร:

ความพร้อมใช้งาน- จำเป็นต้องคำนึงถึงระดับวัฒนธรรมและการศึกษาของนักเรียน ชีวิตและประสบการณ์การผลิตของพวกเขา ไม่ควรลืมว่าหลายคนได้ยินสิ่งที่พวกเขาต้องการได้ยิน ดังนั้นจึงจำเป็นต้องคำนึงถึงการแบ่งชั้นทางอารมณ์และจิตใจของผู้ฟังแต่ละคน

เพื่อเพิ่มความสามารถในการเข้าถึง เทคนิคที่มีประสิทธิภาพมากคือการสื่อสารข้อมูลที่ไม่ค่อยมีใครรู้จัก (ความแปลกใหม่และความคิดริเริ่ม) รวมถึงการผสมผสานระหว่างข้อมูลที่หลากหลายและความน่าเชื่อถือ

การเชื่อมโยง- เกี่ยวข้องกับความท้าทายของการเอาใจใส่และการสะท้อนกลับของผู้ฟังโดยการดึงดูดความทรงจำทางอารมณ์และเหตุผลของพวกเขา ในการเรียกการเชื่อมโยงที่เหมาะสม เทคนิคดังกล่าวจะถูกใช้เป็นการเปรียบเทียบ การอ้างอิงถึงแบบอย่าง ความเป็นอุปมาอุปไมยของข้อความ

การแสดงออก- แสดงออกมาทางอารมณ์ที่เข้มข้นของผู้พูด สีหน้า ท่าทาง และอากัปกิริยา บ่งบอกถึงความทุ่มเทอย่างเต็มที่ ความหลงใหล ความสุขหรือความเศร้าอย่างแท้จริง ความเห็นอกเห็นใจ - ทั้งหมดนี้เป็นรูปแบบเฉพาะของการแสดงออก

ความเข้ม- โดดเด่นด้วยอัตราการนำเสนอข้อมูล ข้อมูลที่แตกต่างกันและผู้คนที่แตกต่างกันต้องการการนำเสนอและการกลืนคำพูดที่แตกต่างกัน จำเป็นต้องคำนึงถึงอารมณ์ของผู้คนความพร้อมในการรับรู้ข้อมูลประเภทใดประเภทหนึ่ง ในเรื่องนี้ สิ่งต่อไปนี้มีความสำคัญ: ความสามารถของผู้พูดในการนำทางอารมณ์ของผู้ฟัง; ความสามารถของผู้ชมในการทำงานกับข้อมูลที่ซ้ำซากจำเจ ความสามารถของผู้พูดในการเสนอโหมดความเร็วที่จำเป็นในการดูดซึมข้อมูลให้กับผู้ชม

ผลการสื่อสาร - องค์ประกอบของเครื่องมือเชิงปราศรัย

ผล ผลกระทบทางสายตาตามกฎแล้วในตอนแรกบุคคลจะถูกรับรู้จากรูปร่างหน้าตาของเขาและความประทับใจครั้งแรกนี้จะทิ้งร่องรอยไว้ในความสัมพันธ์ต่อไป ดังนั้น ผู้ประกอบการจึงต้องใช้ความสวยงามของเสื้อผ้า การแสดงสีหน้าท่าทาง ไหวพริบที่เพิ่มขึ้นเพื่อเปล่งเสน่ห์ เอาชนะคู่สนทนาด้วยมารยาทที่สง่างาม ฯลฯ

ไม่ควรอนุญาตให้มีความผิดปกติในเสื้อผ้า ไม่มีสิ่งใดในนั้นที่จะผูกมัดเสรีภาพในการเคลื่อนไหว อย่าสวมชุดรัดรูปซึ่งจำกัดการเคลื่อนไหวของไหล่และแขน ผู้ชายควรเกลี้ยงเกลา ปราศจากสิ่งที่ไม่จำเป็นที่ติดอยู่ในกระเป๋า ผู้หญิงควรทิ้งเครื่องประดับที่ฉูดฉาดไว้ที่บ้าน การแต่งกายที่สุภาพเรียบร้อยดีกว่าการแสดงความเก๋ไก๋ อย่าทำให้ประหลาดใจและอิจฉา - สิ่งนี้จะรบกวนการฟังสิ่งที่คุณพูด

ท่าทางประกอบคำพูดเป็นหนึ่งในวิธีการถ่ายทอดข้อมูลซึ่งออกแบบมาเพื่อเสริมประสิทธิภาพและช่วยโน้มน้าวใจผู้ฟัง ความได้เปรียบของการใช้ท่าทางอยู่ที่ความจริงที่ว่าส่วนสำคัญของกิจกรรมของมนุษย์นั้นดำเนินการโดยใช้มือ ดังนั้นตำแหน่งและการเคลื่อนไหวจึงกลายเป็นลักษณะเฉพาะมากที่สุดในการแสดงประสบการณ์ของเรา

การเปิดรับต่อการแสดงท่าทางนั้นฝังรากลึกอยู่ในจิตใจของผู้ฟัง เมื่อรวมกับคำพูดแล้ว ท่าทางยังพูดได้ เสริมเสียงทางอารมณ์ของพวกเขา แต่ต้องเพียงพอกับเนื้อหาของคำพูดโดยเน้นองค์ประกอบความหมายอย่างเหมาะสม การทำงานของมือที่มีความหมายและแสดงออกตั้งแต่มือจนถึงไหล่ทำให้เกิดความรู้สึกถึงความแข็งแกร่งของผู้ชายและตอบสนองต่อความต้องการตามธรรมชาติของมนุษย์ในการเคลื่อนไหวซึ่งไม่พบความพึงพอใจเพียงพอในกิจกรรมทางปัญญา

ท่าทางการแสดงละครประดิษฐ์เป็นอันตรายต่อผู้พูดซึ่งทรยศต่อความไม่จริงใจในการพูด ทิ้งอคติและความหวาดระแวงหลงเหลืออยู่ ผู้พูดไม่จำเป็นต้องคิดค้นท่าทางโดยเฉพาะ แต่เขาต้องควบคุม:

1) ท่าทางควรเป็นธรรมชาติ ใช้ท่าทางตามที่คุณรู้สึกว่าจำเป็นเท่านั้น

2) ท่าทางไม่ควรต่อเนื่อง ห้ามแสดงท่าทางตลอดการพูด ไม่จำเป็นต้องขีดเส้นใต้ทุกวลีด้วยท่าทาง

3) ท่าทางการควบคุม ท่าทางไม่ควรล้าหลังคำที่รองรับ

4) เพิ่มความหลากหลายให้กับท่าทางของคุณ อย่าใช้ท่าทางเดียวกันอย่างไม่เลือกหน้าในทุกกรณีเมื่อคุณต้องการให้คำพูดแสดงออก

5) ท่าทางต้องตรงตามจุดประสงค์ จำนวนและความเข้มควรสอดคล้องกับลักษณะของคำพูดและผู้ฟัง

ผลของวลีแรกตอกย้ำหรือแก้ไขความประทับใจแรกเริ่มในผู้คน ในวลีแรกควรเน้นข้อมูลที่น่าสนใจโดยมีองค์ประกอบของความคิดริเริ่มและดึงดูดความสนใจทันที

ผลการโต้แย้งคำพูดควรได้รับการพิสูจน์ น่าเชื่อถือ มีเหตุผล กระตุ้นความคิด และเข้าใจข้อมูล

ผลกระทบของการเปิดเผยข้อมูลบางส่วนเป็นหนึ่งในอุปกรณ์วาทศิลป์ที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในการรักษาความสนใจของผู้ชม ผลกระทบนี้ขึ้นอยู่กับการกระจายความคิดและการโต้เถียงใหม่ ๆ ล่วงหน้าทั่วพื้นที่ของคำพูดซึ่งเป็นการตีความเป็นระยะ ๆ ของสิ่งที่พูดก่อนหน้านี้ ดังนั้น ผู้พูดจึงกระตุ้นความสนใจของผู้ฟัง โดยโยนข้อมูลบางส่วนที่ "ใหม่" ออกไปในช่วงเวลาหนึ่งๆ

ผล การแสดงออกทางศิลปะ - นี่คือการสร้างประโยคที่มีความสามารถ การเน้นคำที่ถูกต้อง การใช้คำอุปมาอุปไมย อติพจน์ ฯลฯ ดังที่วอลแตร์แย้ง ความคิดที่สวยงามจะสูญเสียราคาของมันหากแสดงออกมาไม่ดี

ผลของการผ่อนคลาย (ผ่อนคลาย)คนที่รู้วิธีพูดตลกทันเวลาแทรกคำพูดที่มีไหวพริบจะโชคดีกว่าคนที่ไม่รู้วิธีทำ อารมณ์ขันสร้างการหยุดพักตามธรรมชาติเพื่อให้ผู้คนรู้สึกผ่อนคลาย รวบรวมพวกเขาเข้าด้วยกันและทำให้พวกเขาอยู่ในอารมณ์ที่ดี แต่การใช้เรื่องตลกก็ไม่ควรลืมสิ่งที่ D.I. Pisarev:“ เมื่อเสียงหัวเราะความขี้เล่นและอารมณ์ขันเป็นหนทางทุกอย่างก็เรียบร้อยดี เมื่อพวกเขากลายเป็นเป้าหมาย ความมึนเมาทางจิตใจก็เริ่มขึ้น

วิทยากร- แนวคิดหลักของโวหาร. ผู้คนที่กล่าวถึงคำพูดของเขาประกอบขึ้นเป็นผู้ชม (จาก lat. ผู้ชม- ได้ยิน). ผู้พูดและผู้ฟังกำลังดำเนินการ พูดในที่สาธารณะมีปฏิสัมพันธ์ซึ่งกันและกัน

ความจริงก็คือการคิดของมนุษย์นั้นดำเนินการในสองรูปแบบ: เชิงตรรกะและเชิงเปรียบเทียบซึ่งสอดคล้องกับความรู้สองประเภท - วิทยาศาสตร์และศิลปะและพวกเขาเสริมซึ่งกันและกันที่นี่

คำปราศรัยเป็นความคิดสร้างสรรค์ทางอารมณ์และทางปัญญาที่รวบรวมผ่านคำพูดที่มีชีวิต: มันส่งผลต่อจิตสำนึกและความรู้สึกของบุคคลพร้อมกัน ศิลปะการพูดในที่สาธารณะประกอบด้วยการใช้ความคิดของมนุษย์ทั้งสองรูปแบบอย่างชำนาญ

ทางนี้, วาทศิลป์รวมผลกระทบไม่เพียง แต่ในใจของผู้ฟัง แต่ยังรวมถึงความรู้สึกของพวกเขาด้วย อารมณ์- เป็นธรรมชาติอย่างสมบูรณ์และในเวลาเดียวกันมีคุณภาพที่จำเป็น คำพูดในที่สาธารณะซึ่งช่วยในการรับรู้และดูดซึมเนื้อหาของมัน

คำพูดที่เต็มไปด้วยอารมณ์มักเกิดขึ้นเมื่อผู้พูดประสบกับความรู้สึกที่สอดคล้องกับผู้ฟัง มีความพิเศษ เครื่องมือภาษาเกี่ยวข้องกับแนวคิดของ "อุปมาอุปไมยของคำพูด" ด้วยความช่วยเหลือซึ่งผู้พูดมีผลกระทบทางอารมณ์ต่อผู้ฟัง เครื่องมือดังกล่าวมีรายละเอียดอยู่ในหนังสือและบทความจำนวนมาก ดังนั้นเราจะจำกัดตัวเองไว้เพียงรายการสั้น ๆ

หมายถึงคำศัพท์ของคำพูดที่แสดงออก ( เส้นทาง):

- ไฮเปอร์โบลา(การพูดเกินจริงเป็นรูปเป็นร่าง), ตัวตน(ภาพเคลื่อนไหวของผู้ไม่มีชีวิต),

- ฉายา (คำนิยามโดยนัย),

- การเปรียบเทียบ(การเปรียบเทียบวัตถุหรือปรากฏการณ์สองอย่างเพื่อระบุลักษณะวัตถุหรือปรากฏการณ์อย่างใดอย่างหนึ่งให้ชัดเจนยิ่งขึ้นผ่านคุณสมบัติของอีกสิ่งหนึ่ง)

- อุปมา(ถ่ายโอนไปยังวัตถุหนึ่งของคุณสมบัติของวัตถุอื่น การบรรจบกันของสองปรากฏการณ์โดยความเหมือนหรือความแตกต่าง)

- คำพ้องความหมาย(แทนที่คำหนึ่งด้วยอีกคำหนึ่งตามความใกล้เคียงของแนวคิดที่พวกเขาแสดงออก)

- ซินเน็คโดช(การใช้ชื่อที่ใหญ่กว่าในความหมายของสิ่งที่เล็กกว่า ทั้งหมด ในความหมายของส่วน และในทางกลับกัน)

ถึง หมายถึงคำศัพท์นิพจน์ยังใช้ หน่วยวลี- การรวมกันของคำที่มีเสถียรภาพโดยมีความหมายทั้งหมดหรือบางส่วนซึ่งสะท้อนถึงลักษณะเฉพาะของภาษาประจำชาติและความคิดริเริ่ม วลีรวบรวมประสบการณ์ทางประวัติศาสตร์อันยาวนานของผู้คนซึ่งสะท้อนถึงแนวคิดที่เกี่ยวข้อง กิจกรรมแรงงานวิถีชีวิตและวัฒนธรรมของผู้คน

การใช้หน่วยวลีที่ถูกต้องและเหมาะสมทำให้คำพูดมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว การแสดงออกเป็นพิเศษ ความแม่นยำ และจินตภาพ

ความหมายทางไวยากรณ์ของคำพูดที่แสดงออก (รูปของคำพูด):

- คำถามเชิงโวหาร(ถ้อยแถลงหรือคำปฏิเสธที่แต่งขึ้นในรูปคำถามซึ่งมีคำตอบอยู่ในตัวและมุ่งหมายเพื่อเพิ่มความสนใจและดึงดูดความสนใจของผู้ฟัง)

- ทำซ้ำ- การทำซ้ำคำหรือวลีเดียวกันซ้ำๆ เพื่อเน้นหรือเน้นส่วนที่สำคัญที่สุดของข้อความ

- อะนาฟอรา- การทำซ้ำชนิดหนึ่งเช่น การซ้ำคำเริ่มต้นและ epiphoraเช่น การซ้ำคำสุดท้าย สิ่งที่ตรงกันข้าม(การเลี้ยวที่แนวคิดตรงกันข้ามมีความแตกต่างอย่างมากเพื่อเพิ่มความชัดเจนในการพูด) ผกผัน(การละเมิดคำสั่งปกติโดยเจตนา) การไล่ระดับสี(การจัดเรียงคำซึ่งแต่ละคำที่ตามมามีความเข้มเกินคำก่อนหน้า);

- อัศเจรีย์เชิงโวหาร(ข้อความแสดงอารมณ์หรือการปฏิเสธโดยเฉพาะอย่างยิ่งซึ่งมีจุดประสงค์เพื่อดึงดูดความสนใจของผู้ฟังหรือชักจูงให้แบ่งปันความคิดเห็นของผู้พูด)

ดังนั้นเราจึงพิจารณาเครื่องมือพื้นฐานในการพูดในที่สาธารณะ ซึ่งมีประโยชน์มากในการสนทนาของนักธุรกิจ

คำแนะนำทั่วไปเกี่ยวกับคำปราศรัย

1. พูดเฉพาะเมื่อคุณมีเรื่องจะพูดและเมื่อคุณแน่ใจถึงความสำคัญหรือประโยชน์ของคำพูดของคุณ

2. อย่าเริ่มพูดทันทีที่คุณได้รับการให้พูด รอสักครู่. ให้ผู้ชมมองคุณเป็นเวลา 15-20 วินาที จากนั้นมองไปที่ผู้ฟัง ยิ้มและพูดว่า "สวัสดี"

3. หากคุณตัดสินใจที่จะอ่านสุนทรพจน์ของคุณ ให้ทำราวกับว่าคุณกำลังพูดคุยกับคู่สนทนา หากคุณพูดว่า “ไม่มีกระดาษ” ให้ยังคงอ่านข้อมูลอ้างอิงสั้นๆ และตัวเลขเป็นครั้งคราว แม้ว่าคุณจะจำได้ก็ตาม วิธีนี้จะขจัดข้อสงสัยของผู้ฟังเกี่ยวกับความน่าเชื่อถือของข้อมูลของคุณ

4. คำพูดควรจำกัดเฉพาะหัวข้อของการสนทนาและขึ้นอยู่กับข้อเท็จจริงที่ได้รับการตรวจสอบและคัดเลือกอย่างเคร่งครัด

5. อย่าโฟกัสที่ตัวบุคคล จำไว้ว่าการจ้องนานๆ ทำให้รู้สึกไม่พอใจ ดังนั้นจงละสายตาจากผู้ฟังแต่ละคน สิ่งนี้ดึงดูดความสนใจของผู้ฟังและกระตุ้นความรักของพวกเขา

6. พูดชัดเพราะ คำพูดที่แสดงออกสามารถถ่ายทอดความคิดได้มากมายมหาศาล

7. ใช้คำศัพท์ทั้งหมดของคำศัพท์ของคุณ พยายามแยกลัทธินักบวชและคำหยาบคายออกจากคำพูดของคุณ หลีกเลี่ยงรูปแบบหนังสือด้วย

8. ดึงความสนใจของผู้ฟังของคุณ การคาดหวังสร้างความสนใจและอารมณ์มากกว่าสิ่งที่คาดไม่ถึง ในตอนต้นของคำพูดบอกใบ้ว่าสิ่งสำคัญจะอยู่ข้างหน้าและเตือนหลายครั้ง จำเป็นตั้งแต่คำแรก ๆ ที่จะทำให้ผู้ฟังสนใจ "เบ็ด" โดยคาดหวังว่าจะมี "เซอร์ไพรส์"

9. เรียนรู้ที่จะหยุดชั่วคราว สิ่งนี้จะช่วยเน้นความคิดที่สำคัญเน้นข้อสรุปที่คาดไม่ถึงสรุปข้างต้น

10. เชื่อมต่อคำด้วยท่าทาง บ่อยครั้งที่ท่าทางที่แสดงออกสามารถเข้าใจได้โดยไม่ต้องใช้คำพูด ท่าทางควรเบาบาง แม่นยำ และแสดงออก การแสดงออกทางสีหน้าควรปานกลางและเป็นมิตร

11. เปลี่ยนจังหวะการพูดของคุณ สิ่งนี้ทำให้มันมีความหมาย การเปลี่ยนจังหวะการพูดยังเปลี่ยนความเร็วในการรับรู้ ป้องกันไม่ให้ผู้ฟังเสียสมาธิ เปลี่ยนน้ำเสียงของคุณด้วย - ควรขึ้นหรือลง น้ำเสียงที่เพิ่มขึ้นหรือลดลงอย่างกะทันหันทำให้คำหรือวลีโดดเด่นกว่าฝูงชน

12. พูดเสียงดัง ชัดเจน ชัดเจน ชัดเจน แต่อย่าขึ้นเสียงเว้นแต่จำเป็นจริงๆ

13. พยายามหลีกเลี่ยงน้ำเสียงให้คำปรึกษา คำแนะนำและคำแนะนำในน้ำเสียงของคุณ

14. มีเรื่องราวตลกขบขัน เรื่องตลก นิทาน และเกร็ดเล็กเกร็ดน้อยในสต็อกที่สามารถช่วยคุณได้ในกรณีที่ยากลำบาก

15. พยายามเริ่มสุนทรพจน์ของคุณด้วยบางสิ่งที่ไม่ธรรมดาเสมอ และทำให้มันสดใสและสมบูรณ์ในตอนท้าย เพราะสิ่งที่จำได้ดีที่สุดคือสิ่งที่อยู่ริมขอบ นั่นคือจุดเริ่มต้นและจุดสิ้นสุดของสุนทรพจน์ หากอย่างไรก็ตาม หากวิทยานิพนธ์หลักตามตรรกะของการนำเสนออยู่ตรงกลาง ก็ควรสรุปในตอนท้ายของสุนทรพจน์

เทคนิคการพูด

สำหรับการสนทนาทางธุรกิจ ความสำคัญอย่างยิ่งมีเทคนิคการพูดซึ่งเป็นส่วนประกอบของการแสดงละคร การหายใจด้วยคำพูด, พจน์และออร์โธปี (นั่นคือ การออกเสียงวรรณกรรมที่ถูกต้อง).

สาระสำคัญของเทคนิคการพูดคือการประสานกันของการหายใจ, เสียง, การประกบในขณะที่ปฏิบัติตามบรรทัดฐานของการออกเสียง องค์กรดังกล่าวให้คุณภาพเสียงเช่น เสียงดัง จังหวะ เสียงต่ำ ระดับเสียง ความชัดเจนของพจน์

พลังของเสียงผู้พูดมีความสำคัญต่อผู้ฟังมาก หากเขาพูดดังเกินไปและแม้แต่ส่งเสียงดังสิ่งนี้จะทำให้เกิดการระคายเคืองในหมู่คนที่ฟังเขาและผลกระทบของคำพูดจะลดลงอย่างมาก หากผู้พูดพูดอย่างเงียบ ๆ มีเพียงคนรอบข้างเท่านั้นที่สามารถได้ยินเขาและสาระสำคัญของคำพูดของเขาไม่ถึงส่วนที่เหลือซึ่งทำให้ผู้ฟังไม่พอใจ ดังนั้นจึงจำเป็นต้องพูดในลักษณะที่มีความมั่นใจอย่างสมบูรณ์ว่าคำพูดนั้นไม่ทำให้ผู้ฟังเบื่อหน่ายและพวกเขาทุกคนก็ได้ยินดี

ทั้งเสียงพูดที่เงียบและดังอาจเป็นเรื่องซ้ำซากจำเจ ซึ่งทำให้ผู้ฟังเบื่ออย่างรวดเร็ว และพวกเขาหยุดฟังผู้พูด เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้ ในระหว่างการพูด ให้ค่อยๆ เพิ่มหรือลดเสียงของคุณอย่างนุ่มนวลและราบรื่น ให้ดังหรือเงียบ

ผู้พูดที่ต้องการพูดโน้มน้าวใจ อย่างช้า ๆ และเสียงต่ำแต่เขาต้องอยู่ในขอบเขตของเสียงตามธรรมชาติ มิฉะนั้น เขาจะดูไม่จริงใจ

เพื่อให้ได้ความดังของเสียงจำเป็นต้องกำหนดลมหายใจให้ถูกต้อง ซึ่งหมายถึงการหายใจเข้าลึก ๆ รวมถึงไดอะแฟรมในกระบวนการหายใจเข้าและออก นอกจากนี้ยังหมายถึงความสามารถในการควบคุมการหายใจของคุณ การกระจายการหายใจออกอย่างประหยัด สำหรับผู้พูดที่ดี อัตราส่วนของการหายใจเข้าต่อการหายใจออกควรเป็น 1:15-1:20

ผู้พูดหลายคนเชื่อผิดๆ ว่าควรหายใจที่เครื่องหมายวรรคตอนหรือที่ท้ายวลี ในหนึ่งลมหายใจ คุณสามารถพูดได้เพียงวลีสั้นๆ หากคุณออกเสียงวลียาว เมื่อใกล้ถึงจุดสิ้นสุด ความแข็งแกร่งและความดังของเสียงจะลดลงอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้

ความดังที่ดีไม่ได้อยู่ที่การจ่ายอากาศอย่างใดอย่างหนึ่งกับเสียงเหล่านี้ แต่อยู่ที่การทำให้มั่นใจว่ามีเสาอากาศอยู่ด้านหลัง อย่างต่อเนื่องและมีแรงรองรับและผลักออกไป ดังนั้นจึงจำเป็นต้องหายใจบ่อย ๆ รักษาปริมาณอากาศให้คงที่ และควรหายใจเข้าระหว่างการหยุดตามธรรมชาติ (เชิงตรรกะ) และมองไม่เห็น

นอกจากสรีรวิทยาล้วนแล้วยังมี ข้อกำหนดเบื้องต้นทางจิตใจสำหรับความสมบูรณ์และความไพเราะของคำพูดนี่คือความมั่นใจ ความอิ่มเอมใจ ความกระตือรือร้นในเรื่องที่จะสนทนา ยิ่งผู้พูดเตรียมตัวมาดีเท่าไร เขาก็ยิ่งมีข้อเท็จจริงที่น่าสนใจมากขึ้นเท่านั้น เขารู้สึกมั่นใจมากขึ้น และเป็นผลให้ง่ายสำหรับเขาที่จะให้เสียงที่ไพเราะและชัดเจน

เทคนิคการพูดยังรวมถึงแนวคิดของอัตราการพูดซึ่งเป็นลักษณะของตัวบ่งชี้เช่นความเร็วในการพูด, ระยะเวลาของเสียงของแต่ละคำ, ช่วงเวลาและระยะเวลาของการหยุดชั่วคราว

ความเร็วในการพูดมีความหลากหลายมากและขึ้นอยู่กับลักษณะของผู้พูดและลักษณะของเนื้อหาในการพูดของเขา ผู้พูดส่วนใหญ่พูดระหว่าง 120 ถึง 150 คำต่อนาที

ความเร่งรีบในการพูดเกิดจากความขี้อาย- หนึ่งในข้อบกพร่องที่พบบ่อยและร้ายแรงที่สุด มากเกินไป พูดเร็วเป็นผลมาจากความไม่แยแสโดยสิ้นเชิงของผู้พูดต่อผู้ฟัง นักพูดที่ดีจะไม่พูดพลิกลิ้น พวกเขาให้เวลาผู้ฟังเพื่อเจาะลึกความคิดที่มีความหมายที่สุดของสุนทรพจน์

คำพูดที่เฉื่อยชา- เป็นรองคนวางเฉยและเกียจคร้าน ผู้พูดเหล่านี้แกว่งไปแกว่งมาเป็นเวลานานก่อนที่จะเอ่ยคำใดคำหนึ่ง และเมื่อพวกเขาพูดจนจบประโยค ผู้ฟังก็สูญเสียความสามารถในการติดตามความคิดของตนไปเสียแล้ว

อัตราการพูดจะพิจารณาจากระยะเวลาของเสียงของแต่ละพยางค์และตัวคำด้วย พยางค์ เช่น คำ เช่น หีบเพลง สามารถยืดและบีบอัดได้ ขึ้นอยู่กับความหมายและความรู้สึกที่แสดงออกมา ลำโพงที่กระวนกระวายและกระวนกระวายใจเพื่อให้ได้เสียงที่สื่อความหมายได้ดีที่สุดนั้นขึ้นอยู่กับระดับเสียงมากกว่าความยาวของเสียง ผลที่ได้คือเสียงที่ดังอย่างไม่น่าพอใจ

ความรู้สึกของเราในการพูดไม่เพียงถูกถ่ายทอดผ่านความช่วยเหลือของคำพูดเท่านั้น แต่ยังส่งผ่านน้ำเสียงที่หลากหลายอีกด้วย บางครั้ง มันเป็นน้ำเสียงที่แฝงความหมายที่แท้จริงพูดว่า.

นักจิตวิทยาได้นับมากกว่า 20 น้ำเสียงที่แสดงความรู้สึกต่างๆ: ความสุข ความประหลาดใจ ความกลัว ความสงสัย ความขุ่นเคือง ความชื่นชม ความโกรธ ฯลฯ ผู้พูดควรพยายามแสดงความรู้สึกที่สอดคล้องกับเนื้อหาของคำพูดของเขาด้วยน้ำเสียงของเขา จำเป็นต้องพูดเกี่ยวกับสิ่งที่น่าเศร้าด้วยเสียงที่เศร้าเกี่ยวกับสิ่งที่ร่าเริงในสิ่งที่สนุกสนาน

อารมณ์ของผู้พูดไม่สอดคล้องกับเนื้อหาของคำพูดเสมอไป แน่นอนว่านี่คือการแสดงออกในน้ำเสียงของเขา ได้รับการพิสูจน์จากการทดลองแล้วว่าผู้ฟังไม่สามารถดูดซับข้อมูลที่พวกเขาสนใจได้มากถึง 30% หากน้ำเสียงของผู้พูดไม่สอดคล้องกับเนื้อหาของสุนทรพจน์ของเขา

ดังนั้นผู้พูดต้องเรียนรู้ที่จะควบคุมตัวเองควบคุมความรู้สึกคิดในขณะที่พูดเกี่ยวกับเขาและผู้ฟังเท่านั้นไม่ใช่เกี่ยวกับสิ่งอื่นใด หากผู้พูดหมกมุ่นอยู่กับเนื้อหาของสุนทรพจน์จนลืมทุกสิ่งยกเว้นสิ่งที่เขาพูด เสียงของเขาจะฟังดูดีและเป็นจริง สะท้อนถึงความรู้สึกที่เขาต้องการสื่อถึงผู้ฟัง

ในเทคนิคการพูดมีความสำคัญอย่างยิ่ง ทำงานในพจน์ผู้พูดหลายคนพูดเลินเล่อ ไม่ชัดเจน โดยไม่เปิดฟัน พูดเสียงไม่ถูกต้อง และเป็นผลให้ผู้ชมหมดความสนใจในคำพูด ไม่สามารถเข้าใจการพึมพำที่ไม่ชัดเจนของผู้พูด

ในการสนทนาปกติ การออกเสียงดังกล่าวเป็นที่ยอมรับได้ เนื่องจากความหมายของคำพูดนั้นเกิดจากสถานการณ์ หัวข้อทั่วไปของการสนทนา นั่นคือคู่สนทนาเข้าใจซึ่งกันและกันอย่างสมบูรณ์ หากหนึ่งในนั้นไม่เข้าใจบางสิ่งจากคำพูดของอีกคนหนึ่ง เขาจะถามอีกครั้งทันที ในระหว่างการกล่าวสุนทรพจน์ต่อหน้าผู้ฟังจำนวนมาก การมองเพียงแวบเดียวก็ไม่อาจเข้าใจได้

คำพูดต้อง พูดอย่างชัดเจนและชัดเจนเนื่องจากการเบี่ยงเบนใด ๆ จากบรรทัดฐานของการออกเสียงและความเครียดจะเปลี่ยนความสนใจของผู้ฟังจากสาระสำคัญของคำพูดเป็นรูปแบบซึ่งจะทำให้เสียสมาธิจากการรับรู้ความหมาย

ข้อเสียโดยเฉพาะอย่างยิ่งในหมู่นักธุรกิจคือ ข้อผิดพลาดในการออกเสียงและความเครียดซึ่งทำให้คู่สนทนาหันเหความสนใจจากสาระสำคัญของสิ่งที่พูดและสร้างภูมิหลังทางจิตวิทยาเชิงลบ ดังนั้นจึงจำเป็นต้องตรวจสอบการออกเสียงและความเครียดที่ถูกต้องอย่างต่อเนื่อง

ตัวอย่างเช่น ต่อไปนี้คือคำที่มักออกเสียงผิดในระหว่างการสนทนาทางธุรกิจ: ขั้นต้น (ไม่ขั้นต้น) ขายส่ง ผู้เชี่ยวชาญ เรียกกันเถอะ ยอมรับ แอลกอฮอล์ การมองเห็น (ความสามารถในการมองเห็น) การมองเห็น (ผี), แผนก, แค็ตตาล็อก, บทสนทนา (ไม่ใช่บทสนทนา), กลั่น, การสกัด, สัญญา (สัญญาพหูพจน์), เอกสาร, ลูกจ้าง (บุคคล), ลูกจ้าง (บ้าน), สมควรได้รับ, นิสัยเสีย, ไตรมาส (ไตรมาสของปี) , กิโลเมตร, ยักษ์ใหญ่, ร้านค้า.

หากคุณไม่แน่ใจเกี่ยวกับการออกเสียงหรือการใช้คำที่ถูกต้อง โปรดดูที่พจนานุกรมเน้นเสียง พจนานุกรมอธิบายและสะกดคำ

ความชัดเจนในการออกเสียงมักจะขึ้นอยู่กับห้องที่ผู้พูดกำลังพูด ยิ่งมีที่ว่างมากเท่าไหร่ คำพูดยิ่งต้องช้าลงเพื่อให้ได้ยินทุกอย่าง เสียงเดินทางไม่เร็วเท่าแสง เพื่อไม่ให้คลื่นเสียงผสมกันและกลบซึ่งกันและกัน คุณต้องให้เวลาพวกมันในการแพร่กระจาย อย่างไรก็ตาม คนที่มีการออกเสียงที่ชัดเจนและชัดเจนอาจให้ความสนใจกับระดับเสียงของเขาน้อยลง คำพูดของผู้พูดที่มีพจน์ดี แม้ว่าเขาจะพูดเบา ๆ ก็ได้ยินดีในทุกห้อง

พจน์ที่ดีถือว่าสามารถ "หยุดชั่วคราว" ได้ การหยุดชั่วคราวทำให้หายใจสะดวกขึ้น ทำให้คิดได้ว่าควรคิดเรื่องไหนต่อ ช่วยให้การพิจารณาที่สำคัญเจาะลึกเข้าไปในจิตใจของผู้ฟัง การหยุดสั้น ๆ ก่อนและหลังถึงจุดสุดยอดของสุนทรพจน์เป็นวิธีหนึ่งในการเน้นย้ำ การหยุดชั่วคราวจะใช้ระหว่างองค์ประกอบแต่ละส่วนของความคิด (วลี อนุประโยคย่อย การตัดสินที่สมบูรณ์) นอกจากนี้ยังเน้นคำที่สำคัญที่สุด

งานหลักของการหยุดชั่วคราวคือด้านจิตใจ มันเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อรวมความสนใจของผู้ฟังและอนุญาตให้พิจารณาผู้พูดซึ่งจะเป็นโอกาสในการเตรียมพร้อมสำหรับการรับรู้คำพูดของเขา นอกจากนี้เขายังต้องการการหยุดชั่วคราวเพื่อสงบสติอารมณ์ คลายความตื่นเต้นที่มากเกินไป การหยุดชั่วคราวอาจทำให้ผู้ฟังสนใจ และการไม่อยู่ การเริ่มพูดอย่างกะทันหันอาจทำให้พวกเขาตกตะลึงได้ ในทั้งสองกรณีนี่เป็นเทคนิคทางจิตวิทยาซึ่งมีจุดประสงค์เพื่อดึงดูดความสนใจเพื่อกระตุ้นความสนใจ

นักวิทยาศาสตร์ได้ทำการทดลองพบว่าเสียงสูงต่ำและการหยุดชั่วคราวมีส่วนทำให้ข้อมูลเพิ่มขึ้น 10-15 เปอร์เซ็นต์ ทำให้เกิดความสัมพันธ์และคำแนะนำระหว่างคู่สนทนา

อย่างไรก็ตาม การหยุดชั่วคราวในการพูดของผู้พูดไม่ได้มีความหมายเสมอไป บ่อยครั้งที่การหยุดชั่วคราวเกิดขึ้นเนื่องจากเขาพบว่าเป็นการยากที่จะหาคำที่จะแสดงความคิดของเขาได้ดีที่สุด การหยุดชั่วคราวเหล่านี้เป็นหลักฐานของความไม่ต่อเนื่องของการพูดด้วยวาจา ซึ่งเป็นคุณสมบัติตามธรรมชาติอย่างสมบูรณ์

หากมีความไม่ต่อเนื่องในคำพูดของผู้พูดไม่กี่กรณี และพวกเขาสะท้อนถึงการค้นหาวิธีที่จำเป็นในการแสดงความคิด การปรากฏตัวของพวกเขาไม่เพียงแต่ไม่รบกวนผู้ฟัง แต่บางครั้งก็เปิดใช้งาน อย่างไรก็ตาม เมื่อความไม่ต่อเนื่องของคำพูดมีมาก สิ่งนี้บ่งชี้ว่าผู้พูดไม่รู้เรื่องของคำพูด หรือตื่นเต้นมากเกินไป หรือใช้คำพูดได้ไม่ดี

มารยาทในการพูด

การปฏิบัติตาม มารยาทในการพูด- เงื่อนไขที่จำเป็นสำหรับการดำเนินการสนทนาทางธุรกิจ พื้นฐานของมารยาทในการพูดคือความสุภาพ

การทักทายตั้งแต่สมัยโบราณเป็นการแสดงความเคารพที่ผู้คนแสดงต่อกัน

แม้ว่าจะเป็นมารยาทที่ยอมรับกันโดยทั่วไปว่าผู้ชายจะทักทายผู้หญิงก่อน ผู้ที่มีอายุน้อยกว่าจะทักทายผู้ที่อายุมากกว่า ผู้ด้อยกว่าจะทักทายผู้ที่เหนือกว่า นักธุรกิจที่มีอารยธรรมไม่ควรรอจนกว่าเขาจะได้รับการต้อนรับจากหุ้นส่วนที่อายุน้อยกว่าหรือมีตำแหน่ง คุณต้องทักทายคู่สนทนาของคุณก่อน

ผู้ชายควรถือว่าเป็นการแสดงความเคารพเป็นพิเศษสำหรับเขาหากผู้หญิงทักทายเขาก่อน เมื่อทักทายผู้หญิงบนถนน ผู้ชายจะถอดหมวกและถุงมือออก เมื่อเขาทักทายใครบางคนจากระยะไกล เขาโค้งคำนับเล็กน้อยแล้วเอามือแตะหมวกหรือยกขึ้นเล็กน้อย สำหรับเครื่องสวมศีรษะอื่นๆ - หมวกกันหนาว หมวกสำหรับเล่นสกี หมวกแก๊ป หรือหมวกเบเร่ต์ - กฎนี้ใช้ไม่ได้ ในทุกกรณี นี่เป็นทางเลือกสำหรับผู้หญิง หากผู้หญิงยังคงถอดถุงมือ - นี่เป็นสัญญาณของความเคารพเป็นพิเศษ

ในความสัมพันธ์กับผู้หญิงและผู้ชายในวัยสูงอายุสิ่งนี้ควรเป็นบรรทัดฐาน ไม่ว่าในกรณีใดในขณะทักทายไม่ควรมีบุหรี่อยู่ในปากและไม่ควรเอามือไว้ในกระเป๋า ผู้หญิงเอียงศีรษะเล็กน้อยและตอบรับคำทักทายด้วยรอยยิ้ม พวกเธอต้องไม่เอามือออกจากกระเป๋าเสื้อโค้ทหรือแจ็กเก็ต

ขอแนะนำให้ผู้ชายจับมือกันในที่ประชุม สำหรับผู้หญิง - โดยข้อตกลงร่วมกัน เป็นสัญลักษณ์ว่าการจับมือกันในสมัยโบราณยังหมายถึงการแสดงมิตรภาพและสันติภาพ เมื่อผู้ชายแนะนำให้รู้จักกับผู้หญิง ผู้หญิงจะเป็นคนแรกที่จะยื่นมือให้ ลำดับความสำคัญเดียวกันเป็นของผู้สูงอายุและผู้อาวุโสในลำดับชั้น: ผู้หญิงที่อายุมากที่สุดยื่นมือของเธอไปหาคนสุดท้องก่อน ผู้หญิงถึงผู้ชาย ผู้นำถึงผู้ใต้บังคับบัญชา

มือของผู้หญิงไม่เคยถูกจูบบนถนนเพื่อเป็นสัญญาณของการทักทาย จะทำเฉพาะในบ้านเท่านั้น เป็นธรรมเนียมที่เราจะจูบมือผู้หญิงที่แต่งงานแล้วเท่านั้น จูบมือผู้หญิงคุณไม่ควรยกมันสูงเกินไป พยายามงอตัว

ผู้ชายเวลาทักทายกันห้ามถอดถุงมือ แต่ถ้าคนหนึ่งถอด อีกตัวก็ต้องถอดด้วย บนถนน คนที่เดินผ่านไปมาจะคำนับคนที่ยืนอยู่ก่อน

เวลาจับมืออย่าจับมือผู้ถูกทักทายแน่นเกินไป ผู้ชายควรจดจำกฎนี้เป็นพิเศษเมื่อพวกเขาจับมือกับผู้หญิง

การจับมือกันไม่จำเป็นเสมอไปเมื่อพบคนรู้จักบนถนนหรือพนักงานในสถานที่ของสถาบันหรือองค์กร เมื่อแขกเข้ามาในหัว ก็เพียงพอแล้วที่จะทักทาย: "อรุณสวัสดิ์" "สวัสดี" ฯลฯ ในขณะที่เอียงศีรษะเล็กน้อยและยิ้ม

ผู้ริเริ่มการจับมือควรเป็นผู้หญิงเกือบทุกครั้ง แต่ในบางกรณี ผู้หญิงและผู้ชายไม่ใช่คนแรกที่เข้าหาคนที่อายุมากกว่าตัวเองมากและมีตำแหน่งทางการสูงกว่า มีตำแหน่งทั่วไป: ผู้อาวุโสเป็นผู้ริเริ่มการจับมือ, ผู้หญิงยื่นมือให้ผู้ชาย, ผู้หญิงที่แต่งงานแล้ว - ยังไม่ได้แต่งงาน; ชายหนุ่มไม่ควรเป็นคนแรกที่จับมือกับผู้หญิงที่อายุมากกว่าหรือแต่งงานแล้ว

เวลาจับมือผู้ชายมักจะพูดคำทักทายสั้น ๆ ว่า “สวัสดีค่ะ...”, “ยินดีที่ได้รู้จัก (แล้วเจอกัน)”, “สวัสดีตอนบ่าย...” การทักทายผู้ชายตามมารยาทควรถาม : “คู่สมรสของคุณเป็นอย่างไรบ้าง”, “คุณเป็นอย่างไรบ้าง” ลูก ๆ ของคุณ”, “แม่ของคุณเป็นอย่างไรบ้าง” เป็นต้น

หากเข้าไปในห้องที่มีคนหลายคนแล้วต้องการจับมือกับคนใดคนหนึ่งตามมารยาท คุณควรยื่นมือให้ทุกคน

อุทธรณ์ต่อผู้สัมภาษณ์ ที่อยู่ "คุณ" เป็นพยานถึงวัฒนธรรมของผู้ที่อยู่โดยเน้นความเคารพต่อคู่ค้าหรือเพื่อนร่วมงาน นักธุรกิจที่มีมารยาทดีและถูกต้องมักใช้รูปแบบคำปราศรัยที่สุภาพนี้ ไม่ว่าเขาจะพูดคุยกับใครก็ตาม ไม่ว่าจะเป็นผู้บังคับบัญชาโดยตรงหรือผู้ใต้บังคับบัญชา คนที่อายุมากกว่าหรืออายุน้อยกว่า การกล่าวถึง "คุณ" ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจเป็นสิ่งที่ไม่พึงปรารถนา จะได้รับอนุญาตก็ต่อเมื่อสามารถร่วมกันหรือเงื่อนไขโดยความสัมพันธ์ที่ไม่เป็นทางการ

เป็นการดีกว่าที่จะกล่าวถึงหุ้นส่วนทางธุรกิจที่คุ้นเคยกันเป็นอย่างดี รวมถึงเพื่อนร่วมงานของคุณด้วยชื่อและนามสกุลหรือนามสกุลของพวกเขา โดยเพิ่มคำว่า "นาย" (เดิมคือ "สหาย")

คุณไม่ควรใช้ที่อยู่ในทางที่ผิดโดยใช้ชื่อเท่านั้น และแม้แต่ในลักษณะแบบอเมริกันในเวอร์ชันย่อ ตั้งแต่ไหน แต่ไร มันเป็นธรรมเนียมในประเทศของเราที่จะเรียกผู้คนด้วยความเคารพด้วยชื่อและนามสกุล นี่คือประเพณีของเรา คุณสามารถพูดกับเพื่อนร่วมงานที่สนิทที่สุดโดยใช้ชื่อได้หากพวกเขายังเด็กและไม่รังเกียจการปฏิบัติเช่นนั้น

คุณสามารถพูดกับคนแปลกหน้าด้วยคำว่า "พลเมือง", "ท่าน", "ท่าน" หรือ "ท่านผู้หญิง", "เด็กหญิง", "ชายหนุ่ม" ในรัสเซียปัจจุบันไม่มีรูปแบบการรักษาดังกล่าว และต้องยอมรับว่าคำบางคำที่กล่าวถึงในบางกรณีไม่ประสบความสำเร็จทั้งหมด ดังนั้นเราจึงมักหันไปหาคนแปลกหน้าโดยไม่มีตัวตน: "ขอโทษ ... ", "ปล่อยฉัน ... " หรือ "ใจดีจัง ... "

เมื่อทำการสนทนาทางธุรกิจ สิ่งสำคัญคือต้องคำนึงถึงระยะห่างระหว่างคู่สนทนาและจำนวนพื้นที่สื่อสาร มีกฎหมายที่ไม่ได้เขียนไว้ดังต่อไปนี้: ระยะทางไม่เกินหนึ่งเมตรถือเป็นความสนิทสนม (การสื่อสารในระยะทางดังกล่าวมักเกิดขึ้นระหว่างเพื่อนหรือคนใกล้ชิด)

ระยะห่างหนึ่งถึงสองเมตรครึ่งถือเป็นทางการ ในกรณีที่ผู้คนละเมิดขอบเขต "สัญชาตญาณ" เหล่านี้ คุณจะรู้สึกไม่สบายใจ คุณมีความรู้สึกไม่พึงประสงค์จากการสัมผัสกับพวกเขา (จำไว้ว่าคนแปลกหน้าในลิฟต์มักเงียบขรึมเพียงใด)

ระยะห่างตั้งแต่สามเมตรขึ้นไปคือระยะห่างของความเฉยเมย ระยะนี้ค่อนข้างใช้ความชำนาญโดยผู้บังคับบัญชาที่จะตำหนิผู้ใต้บังคับบัญชา ในระยะทางแปดเมตรคุณสามารถออกคำสั่งได้เท่านั้น

ดังนั้น หากคุณต้องการติดต่อกับคู่สนทนาและดำเนินการสนทนาอย่างสร้างสรรค์ ให้รักษาระยะห่างประมาณ 1.5 ม. และพยายามอย่าให้มีสิ่งกีดขวางในรูปของโต๊ะทำงานขนาดใหญ่ระหว่างคุณและคู่สนทนา

บทนำเป็นองค์ประกอบสำคัญของความเอื้อเฟื้อในชีวิตธุรกิจ ด้วยความช่วยเหลือซึ่งคุณสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่จำเป็นและเป็นประโยชน์ได้ มารยาทมีกฎบางอย่างที่ระบุว่าควรนำเสนอและนำเสนอเมื่อใดและอย่างไร และไม่ควรละเลยกฎเหล่านี้

ประการแรก เป็นเรื่องปกติที่จะเป็นตัวแทนของผู้ที่มีอายุน้อยกว่าถึงผู้อาวุโสกว่า, โสดถึงผู้ที่แต่งงานแล้ว, ลำดับชั้นที่ต่ำกว่าถึงสูงกว่า, ผู้ชายถึงผู้หญิง, หญิงสาวที่อายุน้อยกว่าถึงผู้อาวุโส ฯลฯ

ช่วงเวลาของการนำเสนอเป็นสิ่งสำคัญ ในเวลาเดียวกันควรหลีกเลี่ยงเสรีภาพควรใช้วลีง่ายๆเช่น: "นี่คืออีวานเพื่อนร่วมงานของฉัน", "ฉันนำเสนอแอนนาให้คุณ" ฯลฯ

เมื่อผู้ชายแนะนำให้รู้จักกับผู้หญิง เขายืนขึ้นและโค้งคำนับเล็กน้อย ผู้หญิงที่นั่งอยู่จะไม่ลุกขึ้นในโอกาสดังกล่าว แนะนำญาติสนิทที่สุด พวกเขาพูดว่า: "พ่อของฉัน", "ปีเตอร์น้องชายของฉัน" โดยไม่ใช้นามสกุล ผู้ที่เพิ่งมาถึงการประชุมหรือแผนกต้อนรับจะไม่แนะนำให้รู้จักกับบุคคลที่ออกไปแล้ว

หากมีความจำเป็นต้องแนะนำตัว และไม่มีใครสามารถช่วยคุณได้ คุณควรจับมือและระบุตัวตนของคุณให้ชัดเจน

ผู้ใต้บังคับบัญชาบริการในการสนทนาทางธุรกิจระหว่างผู้นำและผู้ใต้บังคับบัญชาต้องได้รับความเคารพ อย่างไรก็ตาม ผู้เข้าร่วมทั้งหมดในการสนทนาดังกล่าวต้องสุภาพ ดังนั้น ในกรณีที่คุณต้องการสั่งให้ผู้ใต้บังคับบัญชาทำบางสิ่ง สาระสำคัญของคำสั่งควรระบุไว้ในรูปแบบของคำขอ ไม่ใช่คำสั่ง

คำสั่งที่แสดงออกในรูปแบบของคำขอทำให้ผู้คนใกล้ชิดกันมากขึ้นส่งเสริมความสัมพันธ์ที่เคารพซึ่งกันและกันมากขึ้น ตัวอย่างเช่น แทนที่จะพูดว่า: "อีวาน อิวาโนวิช! ฉันต้องการ ... "(หรือค่อนข้างเบากว่า:" Ivan Ivanovich! ฉันขอ ... ") จะดีกว่าถ้าพูดว่า:" Ivan Ivanovich! คุณสามารถ…"

แน่นอนว่าสำหรับผู้ใต้บังคับบัญชาเป็นที่ชัดเจนว่านี่ไม่ใช่คำขอ แต่เป็นคำสั่ง แต่มารยาทในการพูดอย่างเป็นทางการสมัยใหม่จำเป็นต้องปฏิบัติตามรูปแบบการสนทนาอย่างเป็นทางการตามระบอบประชาธิปไตย แบบฟอร์มนี้ระบุว่าผู้จัดการคำนึงถึงผลประโยชน์ของผู้ใต้บังคับบัญชา แต่เนื่องจากจำเป็นต้องทำงานเร่งด่วนมากขึ้นเขาจึงขอขัดจังหวะงานปัจจุบันและทำงานอื่น

เป็นที่พึงปรารถนาที่ทุกครั้งที่ออกคำสั่งด้วยวาจาแก่ผู้ใต้บังคับบัญชาผู้นำจะไม่รวมสรรพนามส่วนตัว "ฉัน", "ฉัน" นี่เป็นสิ่งจำเป็นเพื่อไม่ให้คนอื่นรู้สึกว่าผู้นำกำลังพูดถึงความต้องการส่วนตัวของเขา อย่างไรก็ตาม ข้อความข้างต้นใช้ไม่ได้กับการแสดงออกของผู้นำที่ขึ้นต้นด้วยคำว่า "ฉันคิดว่า" "ฉันคิดว่า" ไม่มีการทดแทนความต้องการทางสังคมสำหรับความต้องการส่วนบุคคล ความปรารถนาที่จะเข้าใจอย่างถูกต้องเป็นความต้องการของแต่ละบุคคล

ในทางปฏิบัติ บ่อยครั้งที่ผู้จัดการเพื่อเน้นความยุ่งของเขา พักสายตาบนกระดาษและไม่เงยหน้าขึ้นเมื่อมีแขกมาเยี่ยม เขาเข้ามาแล้วและกล่าวสวัสดี แต่เจ้านายยังคงไม่เงยหน้าขึ้นจากเอกสารของเขา จำเป็นต้องพูดสถานการณ์แบบนี้เป็นการไม่เคารพบุคคลหรือไม่?

ป้อน- ไม่ว่าเขาจะเป็นผู้จัดการระดับล่างหรือคนงานธรรมดา - จะต้องรู้สึกตั้งแต่วินาทีแรกทันทีที่เขาข้ามธรณีประตูรู้สึกว่าเขารับรู้ไม่ใช่วัตถุที่ไม่มีชีวิตที่จ้องมองเมื่อจำเป็นต้องใช้เท่านั้น แต่ ในฐานะบุคคลที่ควรค่าแก่การเคารพ. ไม่ว่าผู้จัดการจะยุ่งแค่ไหน เขาควรขอโทษสำหรับความล่าช้าในการสนทนาและทำธุระให้เสร็จโดยเร็วที่สุด ทำให้เขาเสียสมาธิจากการสนทนากับผู้มาใหม่

แน่นอนว่าเมื่อพูดคุยกับผู้ใต้บังคับบัญชาจำเป็นต้องเอาใจใส่เขาอย่างมากและไม่ถูกรบกวนจากการอภิปรายปัญหาด้วยเรื่องที่ไม่เกี่ยวข้อง ดังนั้น คุณต้องลดการสนทนาทางโทรศัพท์ที่อาจเกิดขึ้นโดยไม่คาดคิด หรือบทสนทนากับบุคคลที่สามที่บุกรุกในระหว่างการประชุม โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับการสนทนาทางโทรศัพท์ที่ไม่เป็นทางการ

พฤติกรรมดังกล่าวไม่เพียงตีความได้ว่าเป็นการขาดความเคารพต่อคู่สนทนาเท่านั้น แต่ยังเป็นการเสียเวลาของผู้นำอีกด้วย เนื่องจากการสนทนาที่ไม่ต่อเนื่องทำให้ต้องกลับไปสู่ประเด็นที่พิจารณาแล้ว และทำให้เสียเวลา

ทัศนคติที่จริงจังและเอาใจใส่ต่อเนื้อหาของสิ่งที่ผู้ใต้บังคับบัญชาพูดนั้นจำเป็นเสมอ ประสบการณ์แสดงให้เห็นว่า เป็นสิ่งสำคัญที่จะไม่เร่งรีบในการตัดสินขั้นสุดท้ายเกี่ยวกับข้อเสนอของผู้ใต้บังคับบัญชา ในประโยคใด ๆ อาจมีบางอย่างที่ไม่สามารถเข้าใจได้ทันที

ดังนั้น การตัดสินอย่างเด็ดขาดโดยทันทีไม่ได้พิสูจน์ให้เห็นถึงส่วนลึกของจิตใจ ภูมิปัญญาจากประสบการณ์ชีวิตอันยิ่งใหญ่ แต่อย่างใด ผู้จัดการที่มีคุณสมบัติเหล่านี้ตระหนักดีถึงความยากลำบากที่ซ่อนอยู่ในการรู้ความจริง และจะพยายามคิดผ่านปฏิกิริยาของเขาต่อข้อเสนอแนะใด ๆ จากผู้ใต้บังคับบัญชา

อย่างไรก็ตาม ผู้นำหลายคนของ Sourdough โซเวียตเก่ายังคงมีความคิดผิดๆ ว่าเขาควรพูดออกมาแบบ "ทันทีทันใด" และในรูปแบบที่ชัดเจนที่สุด ในประเด็นที่เป็นทางการ และบางคนใช้แนวทางนี้ในเรื่องที่อยู่นอกเหนือความสามารถทางวิชาชีพ

ผู้นำดังกล่าวเชื่ออย่างผิดๆ ว่าการตัดสินอย่างเด็ดขาดและเด็ดขาดเป็นปัจจัยหลักที่เอื้อต่ออำนาจ ในความเป็นจริง ผู้นำที่ทำผิดพลาดอันเป็นผลมาจากการประเมินและการตัดสินใจที่ผิดพลาดจะสูญเสียอำนาจของเขา

เป็นที่ชัดเจนว่าใดๆ การแสดงออกของการตัดสินอย่างเด็ดขาดความหงุดหงิดในการสนทนากับผู้ใต้บังคับบัญชามีข้อห้ามในจริยธรรมของความสัมพันธ์ทางธุรกิจ. การขัดจังหวะผู้ใต้บังคับบัญชา การจัดเตรียม เช่น การแต่งตัว "จากธรณีประตู" โดยยังไม่ได้ฟังคำอธิบายของเขาในประเด็นใดประเด็นหนึ่ง การขัดจังหวะเขาด้วยคำพูดที่แสดงถึงความเย่อหยิ่งในระดับใดระดับหนึ่ง หมายถึงการทำบางสิ่งที่ไม่รวม บรรยากาศของความไว้วางใจและความเคารพในธุรกิจ การสนทนา

ผู้นำแต่ละคนมักจะต้องประเมินผลงานของผู้ใต้บังคับบัญชา เหล่านี้ การประเมินเป็นวิธีการจูงใจที่สำคัญทั้งพนักงานแต่ละคนและทีมงานทั้งหมด ท้ายที่สุดการประเมินโดยผู้นำหากถูกต้องไม่ใช่ตามอำเภอใจจะนำไปสู่การสร้างความคิดเห็นสาธารณะของทีมช่วยสร้างบรรยากาศทางศีลธรรมและจิตใจที่เหมาะสม

ประสบการณ์แสดงให้เห็นว่าประเด็นไม่ได้อยู่ที่ความสอดคล้องของการประเมินกับสถานการณ์จริงเท่านั้น อย่างสูง อัตราส่วนของคะแนนบวกและลบเป็นสิ่งสำคัญลักษณะของการแสดงออก ตลอดจนสภาพแวดล้อมที่การประเมินเหล่านี้ได้รับความสนใจจากพนักงาน

ผู้นำบางคนเชื่อว่าหน้าที่ของพวกเขาคือการสังเกตข้อบกพร่อง ข้อผิดพลาด และการคำนวณผิดพลาดในการทำงานของผู้ใต้บังคับบัญชาและลงโทษพวกเขาอย่างรุนแรง ความคิดดังกล่าวเข้าใจผิดอย่างลึกซึ้ง ความผิดพลาดโดยเฉพาะอย่างยิ่งคือผู้ที่ปฏิบัติตามโดยไม่คำนึงถึงแรงโน้มถ่วงของความผิดพลาดหรือการละเมิดที่เกิดขึ้นบนพื้นฐานของ "การสอน" ที่ชั่วร้ายซึ่งเป็นสาระสำคัญของกฎ: ความรุนแรงไม่เจ็บ

ผู้นำประเภทนี้เชื่อว่าการ "ให้เต็มที่" แม้การละเมิดหรือความผิดพลาดเล็กน้อยจะเป็นการเตือนพวกเขาในอนาคต

อย่างไรก็ตาม ประการแรก การพยายามกระตุ้นการทำงานด้วยคำพูดและดุด่าเท่านั้น หมายถึงการก่อให้เกิดความเกลียดชังระหว่างผู้ใต้บังคับบัญชาต่องานของพวกเขาโดยทั่วไป เพราะเป็นเรื่องปกติที่คนจำนวนมากจะประสบกับ อารมณ์เชิงลบที่เกี่ยวข้องกับการประเมินกิจกรรมของพวกเขา

ประการที่สอง การดูเนื้อหาหลักของหน้าที่ของตนในการประเมินและความคิดเห็นเชิงลบหมายถึงการไม่กระตุ้นทัศนคติที่สร้างสรรค์ในการทำงาน ไม่ใช่เพื่อพัฒนาความเป็นอิสระและความคิดริเริ่มในหมู่พนักงาน แต่ในทางกลับกัน เพื่อป้องกันสิ่งนี้

ผู้นำที่มีประสบการณ์ถูกบังคับให้ประเมินเชิงลบต่อการกระทำของผู้ใต้บังคับบัญชา ระบุลักษณะข้อเท็จจริง การกระทำหรือการเฉยเมย และหลีกเลี่ยงการประเมินโดยทั่วไปของพนักงานเช่นนี้ แน่นอนว่านี่ไม่ได้หมายความว่าการประเมินดังกล่าวไม่ยุติธรรมและไม่จำเป็น

ในกรณีที่เหมาะสม แน่นอนว่าจำเป็น อย่างไรก็ตามหากเจ้าหน้าที่อาวุโสเนื่องจากความผิดพลาดเล็กน้อยหรือการละเมิดในส่วนของผู้ใต้บังคับบัญชาทำให้ข้อสรุปทั่วไปเกี่ยวกับเขาในฐานะพนักงานต่อหน้าเขา สิ่งนี้จะไม่นำไปสู่การสร้างความสัมพันธ์ทางธุรกิจตามปกติระหว่างพวกเขา

คุณไม่ควรประเมินเชิงลบต่อการกระทำของผู้ใต้บังคับบัญชาในกรณีที่เขาไม่อยู่ต่อหน้าบุคคลที่สาม ท้ายที่สุด มีอันตรายอย่างยิ่งที่จะเสริมสิ่งที่ผู้นำพูดด้วย "รายละเอียด" ต่างๆ ซึ่งจะบิดเบือนคำพูดของเขาอย่างมาก จนผู้ใต้บังคับบัญชา แทนที่จะคิดถึงข้อบกพร่องของเขา จะพยายาม "จัดการสิ่งต่างๆ ออก" ด้วย ผู้นำหรือเก็บงำความขุ่นเคืองใจซึ่งขัดขวางผลประโยชน์ของคดีอยู่เสมอ

นอกจากนี้ยังจำเป็นต้องรู้ว่า ไม่เหมาะสมเสมอไปที่จะให้การประเมินเชิงลบในที่สาธารณะ. ที่นี่จำเป็นต้องคำนึงถึงทั้งลักษณะของข้อผิดพลาดและลักษณะของบุคลิกภาพของพนักงาน นอกเหนือไปจากการวัด คนที่หยิ่งยโสรับรู้อย่างเจ็บปวดถึงความเป็นจริงของการแสดงการประเมินเชิงลบต่อหน้าคนอื่น ในกรณีเช่นนี้ เนื้อหาของการประเมินนี้ จะจริงหรือไม่จริง จะมองไม่เห็น เพราะจิตสำนึกทั้งหมดเต็มไปด้วยประสบการณ์ของการรักตนเองที่บาดเจ็บ

รูปแบบของการแสดงการประเมินเชิงลบเช่นเดียวกับน้ำเสียงที่ได้รับแม้แต่การแสดงออกทางสีหน้าของผู้นำ - ทั้งหมดนี้ไม่ได้สนใจผู้ใต้บังคับบัญชา เป็นสิ่งสำคัญที่พนักงานเห็นในรูปแบบของการแสดงความกังวลในเชิงลบสำหรับผลประโยชน์ของคดีและไม่ใช่ความปรารถนาที่จะทำให้เขาขายหน้า ทำให้เขา "อยู่ในที่ของเขา" แสดงให้เขาเห็นถึงพลังของผู้นำ

มารยาทในสำนักงานการพูดกำหนดให้ใช้เกณฑ์เดียวกันกับสมาชิกในทีมทุกคนเมื่อประเมินผลงานของพวกเขา เจ้านายที่ใช้เกณฑ์การประเมินที่แตกต่างกันขึ้นอยู่กับความชอบและไม่ชอบส่วนบุคคลหรือสัญญาณอื่น ๆ ที่ไม่เกี่ยวข้องกับความสัมพันธ์ทางธุรกิจ เผยให้เห็นคุณภาพที่ถือว่าเกือบจะเป็นลบที่สุดสำหรับเขา - ความอยุติธรรม

ในการเข้าใกล้ผู้ใต้บังคับบัญชาหลักการของความเป็นกลางทางอารมณ์นั้นเหมาะสมที่สุดกำหนดให้พนักงานทุกคนได้รับการปฏิบัติอย่างเท่าเทียมกันและมีความยับยั้งชั่งใจ โดยไม่คำนึงถึงความชอบและไม่ชอบเป็นการส่วนตัว

คุณควรระมัดระวังเป็นพิเศษกับผู้ใต้บังคับบัญชาในความสัมพันธ์นอกหน้าที่ คำขอส่วนตัวของผู้นำต่อผู้ใต้บังคับบัญชาหากได้รับการปฏิบัติโดยทันที มักจะก่อให้เกิดความสัมพันธ์ที่ไม่ชัดเจนระหว่างบุคคลเหล่านี้ ซึ่งบุคคลที่ให้บริการผู้เยาว์คาดหวังจากเจ้านายว่าเขาจะเลิกสังเกตเห็นผู้เยาว์ของเขา หรือแม้แต่ ไม่น้อยละเมิด

อีกประการหนึ่งคือถ้ามีความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นระหว่างผู้นำและผู้ใต้บังคับบัญชา ตามกฎแล้ว คำขอส่วนบุคคลมีลักษณะร่วมกันและหากทั้งสองอย่างมีหลักการ คำขอเหล่านี้ไม่สามารถนำไปสู่ความเสียหายของสาเหตุได้

การประเมินเชิงบวกของกิจกรรมของผู้ใต้บังคับบัญชาแสดงออกในรูปแบบต่างๆ หนึ่งในวิธีที่สำคัญที่สุดในการกระตุ้นศีลธรรมของแรงงาน. แม้แต่คำพูดง่ายๆ "ขอบคุณ" หรือ "ขอบคุณ" ที่ผู้นำพูดและไม่จำเป็นต้องต่อหน้าคนอื่น (ซึ่งแน่นอนว่าเป็นที่พึงปรารถนา) แต่ "ตาต่อตา" ต่อผู้ใต้บังคับบัญชาก็มีข้อดีอยู่แล้ว การประเมินที่กลายเป็นแรงจูงใจทางศีลธรรมที่สำคัญสำหรับแรงงาน สิ่งสำคัญคือต้องรู้พร้อมๆ กันว่าการให้กำลังใจในรูปแบบใดๆ ไม่ควรเก็บไว้ แต่ควรปฏิบัติตามโดยตรงว่าอะไรคือสาเหตุของสิ่งนั้น

หากเรากำลังพูดถึงคำพูดที่ดีจากผู้นำ เราต้องจำไว้ว่าไม่เพียงแต่การชมเชยงานที่ทำได้ดีเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการแสดงออกถึงความอบอุ่นของมนุษย์ด้วย ดังนั้นผู้จัดการที่เอาใจใส่พนักงานจะไม่ลืมที่จะแสดงความยินดีกับพวกเขาในวันหยุดที่จะถึงนี้ เขารู้วันที่น่าจดจำสำหรับพนักงานโดยเฉพาะอย่างยิ่งวันครบรอบของกิจกรรมด้านแรงงานและเข้าใจว่าแม้แต่สัญญาณเล็ก ๆ น้อย ๆ ของความสนใจต่อบุคคลก็ช่วยสร้างบรรยากาศแห่งความเคารพและความไว้วางใจซึ่งกันและกัน

การสนทนาทางธุรกิจอยู่ภายใต้ข้อกำหนดของความถูกต้อง แม่นยำ ความกะทัดรัด และความสามารถในการเข้าถึงคำพูด ลองพิจารณาแต่ละรายการแยกกัน

ข้อกำหนดแรกและขาดไม่ได้สำหรับการสนทนาทางธุรกิจคือคำพูดที่ถูกต้องของผู้พูด แม้ว่าบรรทัดฐานของการพูดธุรกิจปากเปล่าจะไม่เข้มงวดเท่ากับรูปแบบที่เป็นลายลักษณ์อักษร แต่ผู้พูดมีหน้าที่ต้องพยายามเพื่อความถูกต้องของภาษาของตน ความจำเป็นในการปฏิบัติตามข้อกำหนดนี้ถูกกำหนดโดยข้อเท็จจริงที่ว่าผู้เข้าร่วมส่วนใหญ่ในการสนทนาทางธุรกิจซึ่งทำผิดพลาดในการพูดจะไม่พลาดโอกาสในการจดบันทึก (หากไม่ส่งเสียงดัง ข้อผิดพลาดที่ชัดเจนที่สุดใน คำพูดของพันธมิตรที่พูดคุยกับพวกเขา นอกจากนี้ จนกว่าคุณจะรู้แน่ชัดว่าคำพูดของคุณถูกต้องจากมุมมองของบรรทัดฐานของคำศัพท์และโวหาร คุณจะไม่กำจัดความรู้สึกไม่แน่นอนออกไป ความมั่นใจอย่างสมบูรณ์ในแง่นี้เท่านั้นที่ทำให้มันเป็นไปได้ที่จะไม่เน้นที่คำพูด แต่เป็นการกระทำ

เพื่อให้คำพูดถูกต้องควรใช้คำให้สอดคล้องกับความหมายอย่างเคร่งครัด ในขณะเดียวกัน ข้อผิดพลาดในการใช้คำคือความบกพร่องในการพูดที่พบบ่อยที่สุดของผู้เข้าร่วมการสนทนาทางธุรกิจ ตัวอย่างเช่น: "สภาพอากาศ" (แทนที่จะเป็น "ที่ชื่นชอบ") มาพร้อมกับการขนถ่ายแพลตฟอร์ม ในกรณีนี้ คำนี้ถูกใช้โดยไม่คำนึงถึงความหมาย ข้อผิดพลาดดังกล่าวเกิดขึ้นจากความประมาทเลินเล่อของโวหารของผู้พูด การไม่ใส่ใจกับคำหรือความรู้ภาษาที่ไม่ดี

ผู้พูดไม่ได้ใช้คำตรงข้ามในคำพูดอย่างชำนาญเสมอไป พิจารณาวลีต่อไปนี้ซึ่งมักได้ยินในการสนทนาทางธุรกิจ: "เนื่องจากการควบคุมที่อ่อนแอ ... " ที่นี่ คำแรกของคู่ตรงข้ามที่ทำหน้าที่เป็นคำบุพบทไม่ควรคงความหมายดั้งเดิมของคำศัพท์ไว้ แต่เนื่องจากคำตรงข้ามที่ใกล้เคียงกัน ความหมายนี้ "แสดงให้เห็นตัวเอง" และการรวมกันของแนวคิดที่เข้ากันไม่ได้ทำให้เกิด คำพูดที่ไร้เหตุผล

ทัศนคติที่ไม่ใส่ใจต่อภาษาอาจทำให้การพูดไม่เพียงพอ - การข้ามคำที่จำเป็นในการแสดงความคิดอย่างถูกต้อง: "แผนกเริ่มต้นเวลา 12 นาฬิกา" (พลาด "เซสชัน") การขาดคำพูดมักเกิดขึ้นเมื่อผู้พูดรีบร้อนและไม่ปฏิบัติตามความถูกต้องของข้อความซึ่งก่อให้เกิดความเสียหายอย่างร้ายแรงต่อความหมายของคำพูด

บ่อยครั้งมากในการสนทนาทางธุรกิจ มีการใช้คำพ้องเสียงผสมกัน (นั่นคือ คำที่มีความคล้ายคลึงกันในองค์ประกอบทางสัณฐานวิทยา ดังนั้น ในเสียง แต่มีความหมายต่างกัน) ซึ่งนำไปสู่ข้อผิดพลาดทางศัพท์อย่างร้ายแรง บ่อยครั้งที่สิ่งนี้ทำให้เกิดการละเมิดความเข้ากันได้ของคำศัพท์ ตัวอย่างเช่น ก้มศีรษะของคุณ (ควร: โค้งคำนับ); เสื้อผ้าที่สวยงามและใช้งานได้จริง (จำเป็น: ใช้งานได้จริง)

สำหรับการใช้คำที่ถูกต้องในการพูดนั้นไม่เพียงพอที่จะทราบความหมายที่แน่นอน แต่ยังต้องคำนึงถึงความเข้ากันได้ของคำศัพท์ด้วยเช่น ความสามารถในการเชื่อมต่อซึ่งกันและกัน การละเมิดความเข้ากันได้ของคำศัพท์โดยไม่สมัครใจเป็นข้อเสียทั่วไปของการพูดด้วยวาจา ดังนั้นพวกเขามักจะพูดว่า: มีการประชุม, มีการอ่านการสนทนา, เพื่อทำตามภาระหน้าที่, เพิ่มความสนใจ, เพิ่มขอบเขตอันไกลโพ้น ไม่ใช่เรื่องแปลกที่จะได้ยินวลี "ตอบสนองความต้องการของความต้องการสมัยใหม่" ปะปนกับคำว่า "ตอบสนองความต้องการ" และ "ตอบสนองความต้องการ"

ความถูกต้องชัดเจนของคำพูดเป็นข้อกำหนดที่สำคัญที่สุดสำหรับการสนทนาทางธุรกิจใดๆ ภายใต้ความถูกต้องของคำพูดทางธุรกิจเป็นที่เข้าใจกันว่าความสอดคล้องของข้อความกับความคิดของผู้พูด เพื่อให้คำพูดของนักธุรกิจถูกต้อง คุณต้องใช้คำตามความหมายที่กำหนดให้กับพวกเขา ความถูกต้องและความชัดเจนของข้อความมีความสัมพันธ์กัน ความถูกต้องทำให้พวกเขามีความชัดเจน และความชัดเจนของข้อความตามมาจากความถูกต้อง

บ่อยครั้งในการพูดทางธุรกิจด้วยปากเปล่า ความถูกต้องของมันถูกละเมิดอันเป็นผลมาจากคำพ้องความหมาย คำศัพท์-คำพ้องความหมายในข้อความเดียวไม่ควรเป็น!

ไม่ดีเมื่อผู้พูดพูดว่า "สูญญากาศ" จากนั้น "สูญญากาศ" จากนั้น "กังหันน้ำ" จากนั้น "กังหันน้ำ" หรือในกรณีหนึ่งเขาใช้คำว่า "มะเขือเทศ" และอีกกรณีหนึ่ง - "มะเขือเทศ"

ในคำพูดทางธุรกิจที่ใช้ภาษาพูดเพื่อกำหนดแนวคิดใหม่ คำใหม่มักจะถูกสร้างขึ้นจากคำต่างประเทศตามรูปแบบการสร้างคำของภาษารัสเซีย เป็นผลให้คำที่เงอะงะเช่น "เกตเวย์" (จาก "เกตเวย์"), "สแต็ก" (จาก "สแต็ก"), "cabelize" หรือ "เคเบิล" (จาก "เคเบิล") ปรากฏขึ้น

ข้อได้เปรียบของความเป็นมืออาชีพเหนือสิ่งเทียบเท่าที่ใช้กันทั่วไปคือพวกเขาทำหน้าที่แยกแยะระหว่างแนวคิดที่เกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิด ซึ่งสำหรับผู้ที่ไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญจะมีชื่อสามัญเพียงชื่อเดียว ด้วยเหตุนี้คำศัพท์พิเศษสำหรับคนที่มีอาชีพเดียวจึงเป็นวิธีการแสดงความคิดที่ถูกต้องและรัดกุม อย่างไรก็ตาม คุณค่าทางข้อมูลของความเป็นมืออาชีพจะหายไปหากผู้ที่ไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญพบพวกเขา ดังนั้นการใช้ความเป็นมืออาชีพในการพูดของนักธุรกิจเป็นสิ่งที่ไม่พึงปรารถนาและควรนำมาประกอบกับข้อบกพร่องของการใช้คำ

ควรมีการหยุดระหว่างประโยค กลุ่มคำที่แสดงความคิดที่สมบูรณ์ ไม่จำเป็นต้องเติมอะไรเลย นอกจากนี้ เมื่อคุณเปล่งเสียงใด ๆ อย่างต่อเนื่อง คุณจะสูญเสียช่วงเวลาที่ว่าง ๆ ซึ่งคุณสามารถคิดอย่างใจเย็นว่าจะพูดอะไรกับคู่สนทนา

ความถูกต้องและชัดเจนของคำพูดธุรกิจด้วยปากเปล่าไม่ได้เกิดจากการเลือกใช้คำและสำนวนอย่างมีจุดมุ่งหมายเท่านั้น สิ่งที่สำคัญไม่น้อยไปกว่ากันคือการเลือกใช้โครงสร้างทางไวยากรณ์ซึ่งแสดงถึงการปฏิบัติตามบรรทัดฐานของการเชื่อมต่อคำในวลีอย่างเคร่งครัด ความสามารถในการรวมคำและวลีในรูปแบบต่างๆ ทำให้เกิดความสับสน ดังนั้นการก่อสร้างจึงมีสองมูลค่า: "ไม่มีเครื่องหมายที่คล้ายกันในสินค้าอื่น" (ไม่มีสินค้าอื่นหรือเครื่องหมายที่คล้ายกัน - ไม่ชัดเจน)

บทสรุป - ข้อกำหนดที่สำคัญที่สุดสำหรับคำพูดทางธุรกิจในรูปแบบใด ๆ เนื่องจากคำพูดดังกล่าวมีลักษณะตามที่เราได้กล่าวไปแล้วโดยธรรมชาติที่ใช้อย่างหมดจดในการนำเสนอข้อมูลที่รายงาน ซึ่งหมายความว่าผู้พูดจะไม่ใช้เวลาและความอดทนของผู้ฟังในทางที่ผิดโดยหลีกเลี่ยงการพูดซ้ำโดยไม่จำเป็น รายละเอียดมากเกินไป และขยะทางวาจา ทุกถ้อยคำและสำนวนมีจุดประสงค์ในที่นี้ ซึ่งสามารถกำหนดได้ดังนี้ เพื่อนำเสนอสาระสำคัญของเรื่องต่อผู้ฟังอย่างถูกต้องและสั้นที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ดังนั้น คำและวลีที่ไม่มีภาระทางความหมายควรถูกแยกออกจากคำพูดทางธุรกิจโดยสิ้นเชิง

การพูดซ้ำซ้อนอาจอยู่ในรูปของ PLEONASMA ซึ่งเป็นที่เข้าใจกันว่าเป็นการใช้คำที่มีความหมายใกล้เคียงกันพร้อมกันและดังนั้นจึงไม่จำเป็น (คาดการณ์ล่วงหน้า ความมืดมิด สาระสำคัญหลัก กิจวัตรประจำวัน สมบัติมีค่า ฯลฯ) บ่อยครั้งที่ pleonasms เกิดขึ้นเมื่อคำพ้องความหมายถูกรวมเข้าด้วยกัน (ยาวและยาว; กล้าหาญและกล้าหาญ; เท่านั้น; อย่างไรก็ตาม)

การเปลี่ยนแปลงของคำพ้องความหมายคือ TAUTOLOGY นั่นคือการทำซ้ำสิ่งเดียวกันหรืออีกนัยหนึ่ง บทสนทนาในชีวิตประจำวันของนักธุรกิจเต็มไปด้วยคำที่มีความหมายเหมือนกันหรือคล้ายกันซ้ำๆ เช่น “ในเดือนสิงหาคม” “แผน SCHEMATIC” “คนงานเหมืองห้าคน” “หม้อแปลงเจ็ดชิ้น” เป็นต้น

การใช้คำต่างประเทศที่ไม่จำเป็นซึ่งซ้ำกับคำภาษารัสเซียและทำให้ข้อความซับซ้อนโดยไม่จำเป็นควรเกิดจากการพูดซ้ำซ้อนของคำพูดทางธุรกิจ ทำไม เช่น พูดว่า "ไม่มีอะไรพิเศษ" ในเมื่อคุณสามารถพูดว่า "ไม่มีอะไรพิเศษ"; แทนที่จะเป็น "ธรรมดา" - "ธรรมดา" แทนที่จะเป็น "ไม่แยแส" - "ไม่แยแส" แทนที่จะเป็น "เพิกเฉย" - "แจ้งให้ทราบล่วงหน้า" แทนที่จะเป็น "จำกัด" - "จำกัด" แทนที่จะเป็น "ประมาณ" - "โดยประมาณ" แทนที่จะเป็น "ฟังก์ชัน" - "การกระทำ" แทนที่จะเป็น "ความหลากหลาย" - "ความหลากหลาย" แทนที่จะเป็น "กำหนด" - "กำหนด" แทนที่จะเป็น "ทดสอบ" - "ตรวจสอบ" ฯลฯ

รูปแบบโวหารของการใช้คำฟุ่มเฟือยควรรวมถึงประการแรกการใช้ลัทธินักบวชในทางที่ผิดซึ่งอุดตันภาษาของนักธุรกิจทำให้เป็นทางการ ตัวอย่างวลีต่อไปนี้สามารถใช้เป็นตัวอย่าง: "ผลิตภัณฑ์เหล่านี้อนุญาตให้ขายหลังจากผ่านกระบวนการพิเศษเท่านั้น ", "วงแหวนอะแดปเตอร์ในชุดประกอบนี้ทำหน้าที่เป็นฉนวน ", "จ่ายแรงดันไฟฟ้าที่นี่ผ่านคอนแทคสองขั้ว", "การขนถ่ายสินค้าดำเนินการโดยใช้สายพานลำเลียง"

โดยเฉพาะอย่างยิ่งบ่อยครั้งที่ลัทธินักบวชแทรกซึมเข้าไปในคำพูดของนักธุรกิจอันเป็นผลมาจากการใช้คำบุพบทที่ระบุอย่างไม่เหมาะสม (ในการกระทำตามบรรทัดโดยมีค่าใช้จ่ายบางส่วน) ซึ่งทำให้คำพูดของอารมณ์และความกะทัดรัดลดลง ตัวอย่างเช่น: “ในส่วนของการตอบสนองความต้องการของประชากร”, “ในธุรกิจของการเพิ่มประสิทธิภาพของ I engine bots”, “เนื่องจากการลดภาษี”, “คำพูดตามแนววิจารณ์”

คำจำกัดความจำเป็นสำหรับคำที่คู่สนทนาไม่ทราบความหมาย และสำหรับคำที่ผู้พูดใช้ในความหมายพิเศษ โดยปกติ วิธีที่ชัดเจนที่สุดในการกำหนดแนวคิดคือการพูดว่า "ฉันจะให้ตัวอย่างแก่คุณเพื่อชี้แจงว่าฉันหมายถึงอะไร" - จากนั้นให้กรณีเฉพาะที่เป็นลักษณะทั่วไปของแนวคิดนั้น

การเปรียบเทียบมีความสำคัญมากในการพูด กระบวนการทางจิตในการเปรียบเทียบเป็นปัจจัยสำคัญในการรับรู้ จนกว่าเราจะรู้ว่าสิ่งนั้นเป็นอย่างไรและแตกต่างจากสิ่งอื่นอย่างไร เราไม่สามารถเข้าใจสิ่งนั้นได้ การเปรียบเทียบมีจุดประสงค์เดียว - เพื่อให้ชัดเจนยิ่งขึ้นและโน้มน้าวความคิดที่แสดงออกมาซึ่งเกี่ยวข้องโดยตรง

การเปรียบเทียบอาจแตกต่างกันมาก อุปลักษณ์ของคำพูดที่มีการเปรียบเปรยที่ซ่อนอยู่ การบรรจบกันของคำที่เป็นรูปเป็นร่างตามความหมายโดยนัยของคำเหล่านั้นเรียกว่า METAPHOR เมื่อเปรียบเทียบ พวกเขามักจะใช้นิพจน์ "เหมือนกัน" รูปแบบการเปรียบเทียบที่ขยายมากขึ้น - ANALOGY - เป็นข้อสรุป: วัตถุสองอย่างมีความคล้ายคลึงกันในด้านหนึ่ง จากนั้นจึงมีความคล้ายคลึงกันในด้านอื่นๆ

การเปรียบเทียบเป็นรูปเป็นร่างและตัวอักษร ด้วยการเปรียบเทียบเชิงอุปมาอุปไมย จะมีการเปรียบเทียบสองปรากฏการณ์จากพื้นที่ต่างๆ ที่มีลำดับต่างกัน พวกเขามีความเชื่อมโยงทางสัญลักษณ์เท่านั้น ในการเปรียบเทียบ ปรากฏการณ์สองอย่างจากพื้นที่เดียวกัน ลำดับเดียวกัน จะถูกนำมาเปรียบเทียบกันอย่างแท้จริง การเปรียบเทียบในความหมายที่แท้จริงมีค่ามากกว่าในฐานะหลักฐานในข้อพิพาท การเปรียบเทียบเป็นรูปเป็นร่างมักจะกระตุ้นจินตนาการ

ตัวอย่าง - เทคนิคการพูดที่มีประสิทธิภาพและเข้าใจได้มากที่สุด ด้วยความช่วยเหลือของมันเป็นไปได้ที่จะทำให้เรื่องเข้าใกล้ผู้ฟังมากขึ้น คุณภาพที่สำคัญของตัวอย่างคือความเป็นรูปธรรม ตัวอย่างสามารถสั้นหรือละเอียดมากขึ้น ข้อเท็จจริงหรือการคาดเดา ตลกขบขันหรือจริงจัง

ส่งงานที่ดีของคุณในฐานความรู้เป็นเรื่องง่าย ใช้แบบฟอร์มด้านล่าง

นักศึกษา บัณฑิต นักวิทยาศาสตร์รุ่นเยาว์ที่ใช้ฐานความรู้ในการศึกษาและการทำงานจะขอบคุณมาก

ธีม:วัฒนธรรมการพูดของการสนทนาทางธุรกิจ

บทนำ

วัฒนธรรมในความเข้าใจทางปรัชญาทั่วไปของคำนี้คือระดับการพัฒนาสังคมที่กำหนดไว้ในอดีตพลังสร้างสรรค์และความสามารถของบุคคลที่แสดงออกในรูปแบบและรูปแบบขององค์กรในชีวิตของผู้คนตลอดจนคุณค่าทางวัตถุและจิตวิญญาณ ​สร้างขึ้นโดยพวกเขา

ทุกครั้งที่พูดต่อหน้าผู้ฟังเป็นสถานการณ์ที่ผิดปกติ อย่างไรก็ตาม วิธีที่คุณพูดและสิ่งที่คุณพูดสามารถสร้างความแตกต่างอย่างมากในชีวิตของคุณได้ ประสิทธิภาพของคุณในกระบวนการสื่อสารทางธุรกิจอาจกลายเป็นความสำเร็จครั้งสำคัญในอาชีพการงานและชีวิตโดยรวมของคุณ และความกลัวโดยไม่รู้ตัวในการพูดหรือไม่สามารถพูดได้อย่างถูกต้องและสวยงามด้วยเหตุผลหลายประการ อาจทำให้เกิดความล้มเหลวในวิชาชีพได้

อย่ากีดกันตัวเองจากความสุขในการได้รับความรู้เกี่ยวกับวัฒนธรรมการพูดรวมถึงความสุขในการทำให้ความคิดของคุณพร้อมสำหรับผู้ชมผู้ฟัง ความสามารถในการพูดจะจำเป็นสำหรับคุณแต่ละคนในอนาคต ความสามารถในการพูดเป็นจุดเด่นของผู้นำทุกคนสำหรับการใช้งานภายในและระหว่างบริษัท

วัฒนธรรมของการสนทนาทางธุรกิจและยิ่งไปกว่านั้นข้อพิพาททางธุรกิจเป็นศิลปะทางธุรกิจที่ยอดเยี่ยม เพราะแต่ละฝ่ายต้องการพิสูจน์ความจริง ปกป้องความคิดเห็นของพวกเขา และความสำเร็จของคุณในการสื่อสารทางธุรกิจขึ้นอยู่กับความสามารถและความสวยงามของคุณ นี้.

1. วัฒนธรรมการพูด

การพูดที่ถูกต้อง คือ ลักษณะการพูดที่ประกอบด้วยน้ำเสียง การประกบ การออกเสียง ความดัง และการเลือกใช้คำที่เหมาะสม

วัฒนธรรมการพูดเป็นองค์ประกอบสำคัญของภาพลักษณ์ของเรา

วัฒนธรรมการพูดเป็นหัวข้อที่ละเอียดอ่อนและสมควรได้รับความสนใจเป็นพิเศษ

และการแสดงออกที่ชัดเจนที่สุดของการขาดวัฒนธรรมในการพูดคือการล่วงละเมิด คำหยาบคายในคำพูดนั้นแทบจะเหมือนกับบทความในภาษาต่างประเทศ และ "สารเติมแต่ง" นี้ในการพูดก็เหมือนแผลในร่างกาย

"การเล่นคำ" นี้มาจาก "ส่วนเสริม" นี้ในภาษาใด ในบรรดาเวอร์ชันที่มีอยู่ทั้งหมด เวอร์ชันต่อไปนี้น่าเชื่อถือที่สุด:

การรุกรานของตาตาร์ - มองโกลในศตวรรษที่สิบสาม - สิบห้าไม่เพียง แต่มาพร้อมกับการปล้นและการทุบตีผู้คนจำนวนมากเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความรุนแรงของคนแปลกหน้าต่อลูกสาวภรรยาและแม่ของชาวรัสเซียด้วย ดังนั้น สิ่งที่น่ากลัวและดูหมิ่นที่สุดที่เขาสามารถพูดกับเพื่อนร่วมเผ่าของเขาได้ในเวลาทะเลาะกันคือคำพูดที่รุนแรงที่แม่ของเขาต้องถูกตำหนิ แน่นอนว่าผู้สบถยุคใหม่ตั้งใจใส่ความหมายที่คล้ายกันนี้ในบทบาทของตนอยู่แล้ว แต่สิ่งนี้ไม่ได้ทำให้การสบถดูน่าขยะแขยงน้อยลง

โชคดีที่ในโลกของธุรกิจ ความชั่วร้ายที่เกินทนและน่าละอายนี้ไม่ได้นุ่มนวลและวางตัวอีกต่อไป แฟชั่นสำหรับ "matyuchek" เช่นเดียวกับการสูบบุหรี่กำลังผ่านไป

2. การสนทนาทางธุรกิจเช่น ความหลากหลายพิเศษคำพูดทางธุรกิจ

การสนทนาทางธุรกิจคือ เข้าใจในความหมายที่กว้างที่สุด การติดต่อด้วยวาจาระหว่างบุคคลที่เกี่ยวข้องโดยผลประโยชน์ของคดี ซึ่งมีอำนาจที่จำเป็นในการสร้างความสัมพันธ์ทางธุรกิจ แก้ไขปัญหาทางธุรกิจ และพัฒนาวิธีการเฉพาะเพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านั้น

ทุกวันในขณะที่ทำการสนทนาทางธุรกิจซึ่งกันและกัน บางครั้งผู้คนแสดงการไม่รู้หนังสืออย่างชัดเจนซึ่งทำให้กิจกรรมทางธุรกิจของพวกเขาลดลงอย่างมากและไม่อนุญาตให้พวกเขาตระหนักถึงศักยภาพอย่างเต็มที่

การสนทนาทางธุรกิจส่วนใหญ่เป็นการพูดทางธุรกิจด้วยปากเปล่า ซึ่งมีความแตกต่างอย่างมากจากรูปแบบที่เป็นลายลักษณ์อักษร ประการแรก การสนทนาทางธุรกิจคือการสื่อสารโดยตรงที่เกี่ยวข้องกับคู่สนทนาเฉพาะ (หรือคู่สนทนา) ซึ่งทำให้สามารถโน้มน้าวเขา (หรือพวกเขา) ได้โดยตรง การมีคู่สนทนาช่วยให้สามารถใช้การแสดงออกทางสีหน้า ท่าทาง น้ำเสียง และเทคนิคการสื่อสารอื่นๆ ซึ่งทำให้การพูดธุรกิจปากเปล่าแตกต่างจากรูปแบบการเขียนอย่างมีนัยสำคัญ

สำหรับการเลือกใช้คำควรพยายามใช้คำง่าย ๆ เป็นที่รู้จักและเป็นที่ยอมรับโดยทั่วไปซึ่งทุกคนเข้าใจได้ บางครั้งสิ่งนี้ขัดแย้งกับความจริงที่ว่าคำที่ใช้ควรเป็นคำที่ถูกต้องที่สุดในเวลาเดียวกัน ผู้พูดต้องตระหนักว่าการแบ่งชั้นของคำศัพท์ที่คลุมเครือ เข้าใจยาก และไม่สามารถเข้าใจได้อาจทำให้คำพูดทั้งหมดไม่มีความหมาย ไม่ว่าความคิดของผู้พูดจะชัดเจนและเรียบง่ายเพียงใด บ่อยครั้งเมื่อพูดบุคคลพยายามแสดง "ทุนการศึกษา" ของเขา ในความเป็นจริง คำพูดที่ไม่เข้าใจมีแต่จะสร้างความสับสนในใจของคู่สนทนา ทำให้พวกเขาเบื่อหน่ายและเข้าใจผิด และเป็นผลให้พวกเขาขาดความสนใจ

ดังนั้นคุณต้องใช้ความพยายามเพื่อค้นหาคำที่เหมาะสม แนวคิดที่ถูกต้อง คุณควรหลีกเลี่ยงคำตัวแทนที่ลดความชัดเจนของนิพจน์ลงอย่างมาก มาร์ก ทเวนกล่าวถึงเรื่องนี้ว่า: "ความแตกต่างระหว่างคำที่ถูกต้องกับคำที่มีความหมายใกล้เคียงนั้นเหมือนกันทุกประการกับความแตกต่างระหว่างประกายแสงของฟ้าแลบกับแสงระยิบระยับของหิ่งห้อยตัวเล็กๆ"

สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าคำและคำพูดที่คุณชื่นชอบไม่ได้ทำให้คำพูดของคุณกลายเป็นวลีเปล่าๆ

ตัวย่อของชื่อต่าง ๆ ที่ไม่เหมาะสมสามารถผลักดันคนธรรมดาที่ไม่รู้ในด้านใดด้านหนึ่งไปสู่ความสิ้นหวังอย่างแท้จริง

ในการสื่อสารทางธุรกิจ ขอแนะนำให้เลือกใช้คำที่เรียบง่าย เข้าใจได้ เหมาะสมที่สุดและสื่อความหมายซึ่งสามารถแทนที่ได้ง่ายหากจำเป็น สิ่งสำคัญคือคำพูดควรชัดเจน คุณควรพูดเฉพาะสิ่งที่คุณต้องการพูด และเพื่อให้ผู้ฟัง-คู่สนทนาสามารถเข้าใจสิ่งที่กำลังพูดกับเขาได้ดีที่สุด บุคคลควรระลึกถึงความจริงเก่า: ผู้ใดคิดแจ่มแจ้ง ผู้นั้นกล่าวชัด

การสื่อสารโดยตรงไม่รวมถึงความเป็นไปได้ของการไตร่ตรองเบื้องต้น ดังนั้นการสนทนาทางธุรกิจจึงเต็มไปด้วยรูปแบบการสื่อสารที่ผ่อนคลาย รวมถึงคุณสมบัติทางไวยากรณ์และโวหารบางอย่าง

พูด!

Bruce Barton กล่าวว่า "ผู้พูดมีอำนาจเสมอ! มีชีวประวัติคนดังมากมาย และในจำนวนนี้มีนักพูดมากมายมากกว่านักวิทยาศาสตร์ นักเขียน นักอุตสาหกรรมผู้ยิ่งใหญ่ เราชอบที่จะรู้สึกถึงความสำคัญของตัวเอง และเราทำดีที่สุดตั้งแต่เกิดจนตาย (เด็ก วัยรุ่น ฯลฯ)"

ครั้งหนึ่งนโปเลียนเคยถูกขอให้เน้นองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของความสำเร็จ อัจฉริยะ? ความดื้อรั้น? ความสามารถในการพกพา? คำตอบที่ตรงไปตรงมาและเรียบง่ายตามมา: "ฝึกฝน ฝึกฝน ฝึกฝน!" นี่เป็นหนึ่งในความลับที่สำคัญที่สุดของการสื่อสารทางธุรกิจ

ความสามารถในการพูดได้อย่างสวยงามและถูกต้องทำให้ง่ายต่อการแก้ปัญหาตลอดชีวิต ที่ โรงเรียนอนุบาลและที่โรงเรียน เด็กที่มี "พรสวรรค์ในการพูด" จะรับมือกับความยากลำบากได้ง่ายกว่าเด็กที่ด้อยความสามารถในการพูด สถานการณ์ความขัดแย้งมักเกิดขึ้นในการทำงาน เป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้นำที่จะสามารถค้นหาคำศัพท์ที่จะแก้ปัญหาได้ในเวลาที่เหมาะสม

เอช. ฟอร์ด ราชาแห่งวงการธุรกิจชาวอเมริกันผู้มีชื่อเสียงกล่าวว่า "หากเราสามารถเรียนรู้วิธีตั้งถิ่นฐานได้ ความขัดแย้งทางจิตวิทยาในขั้นตอนของแรงงาน แล้วในอีก 10 ปีข้างหน้า ผมสามารถลดต้นทุนรถยนต์ได้มากกว่าที่เคยทำได้ในช่วง 15 ปีที่ผ่านมาด้วยวิธีการทางเทคโนโลยี

การสื่อสารของมนุษย์คือการแลกเปลี่ยนคุณค่า และความสามารถในการสนทนาต่อถือเป็นพรสวรรค์

3. คุณสมบัติของคำพูด

ในกระบวนการผลิตและกิจกรรมทางสังคม เราถ่ายทอดความคิดของเราไปยังคู่สนทนาของเราในรูปแบบของข้อความในประเด็นเฉพาะ ตัวอย่างเช่น ข้อมูลเกี่ยวกับกระบวนการผลิต การเรียกร้องให้ดำเนินการจริง รายงาน การบรรยาย การสนทนาทางธุรกิจ

การสนทนาและคำพูดทางธุรกิจเป็นกระบวนการของการสื่อสาร มีเป้าหมาย มีสติ มีอิทธิพลต่อผู้คนผ่านคำพูด

การสนทนาทางธุรกิจเป็นกระบวนการของการสื่อสารระหว่างกัน

การพูดเป็นกระบวนการทางเดียว

อย่างไรก็ตาม คำพูดไม่ควรถูกมองแยกจากกันว่าเป็นการไหลของคำพูดและความคิดในทิศทางเดียว

Kurt Tucholsky นักวิจัยที่มีชื่อเสียงกล่าวว่า: "ผู้ชายที่ยืนอยู่บนโพเดียมเปลือยกายมากกว่าบนชายหาด จำไว้!"

คำพูดที่ให้ข้อมูลส่วนใหญ่มีหน้าที่ในการถ่ายทอดและเพิ่มพูนความรู้ ให้แนวคิดใหม่เกี่ยวกับเรื่อง กระบวนการ ปรากฏการณ์ คุณควรให้ความสนใจกับแง่มุมที่เป็นเหตุและผล ทำตามลำดับการนำเสนอความคิดของคุณ เปิดเผยรายละเอียดเกี่ยวกับความสัมพันธ์ของเหตุและผลและผลแบบมีเงื่อนไข

คำพูดโน้มน้าวใจ ในการกล่าวสุนทรพจน์ในลักษณะนี้ ลักษณะทางอารมณ์จะมาถึงระนาบทางอารมณ์ จุดประสงค์ของการพูดโน้มน้าวใจ:

1) ข้อโต้แย้งเชิงตรรกะเพื่อพิสูจน์หรือหักล้างตำแหน่งใด ๆ

2) ทำให้เกิดความรู้สึกบางอย่างในผู้ฟัง

จำเป็นต้องคำนึงถึงวัฒนธรรมทางอารมณ์ของผู้ฟัง ความอ่อนแอของพวกเขา สุนทรพจน์โน้มน้าวใจ ได้แก่ สุนทรพจน์แสดงความยินดี คำพูดที่เคร่งขรึม; คำพรากจากกัน; คำพูดในงานศพ

ผลกระทบของคำพูดดังกล่าวทำได้โดยใช้อารมณ์ปานกลางโดยไม่มี "กำลังดุร้าย" ลักษณะการนำเสนอควรสอดคล้องกับสถานการณ์เฉพาะ น่าเชื่อถือ แต่ไม่ก้าวก่ายโดยไม่มีอารมณ์อ่อนไหวมากเกินไป ความน่าเชื่อถือของคำพูดของเราขึ้นอยู่กับความสามารถในการ "ปรับ" ให้เข้ากับผู้ฟังได้อย่างถูกต้อง โดยคำนึงถึงทัศนคติทางอารมณ์ของพวกเขาต่อเรื่องที่พูด

คำพูดที่จูงใจ - ทำหน้าที่สนับสนุนผู้ฟังในการกระทำบางอย่าง มีอิทธิพลต่อเจตจำนงของผู้ฟังและสร้างแรงบันดาลใจในกิจกรรมภาคปฏิบัติ ควรทำให้ผู้ฟังรู้สึกว่าจำเป็นต้องทำในสิ่งที่ถูกขอให้ทำ ดังนั้นจึงมีข้อมูลข้อเท็จจริงที่จำเป็น สุนทรพจน์ประเภทนี้มักไม่มีการวางแผน แต่เป็นสุนทรพจน์แบบ "ปฏิบัติ" ดังนั้นจึงจำเป็นต้องทำร้ายแรงจูงใจส่วนตัวของผู้ฟัง ผู้ฟังต้องระบุความคิดของเขากับจุดประสงค์ของการพูด ควรแสดงความคิดสั้น ๆ และมุ่งไปสู่การระบุคำถามต่อไปนี้:

1) สิ่งที่ต้องทำ?

2) ทำไมจึงจำเป็นต้องทำเช่นนี้?

3) ทำอย่างไร?

ตามที่ระบุไว้แล้ว คำพูดทางธุรกิจที่เป็นภาษาพูดนั้นค่อนข้างง่าย ในขณะเดียวกัน นี่ไม่ได้หมายความว่าคำที่แสดงถึงแนวคิดเชิงนามธรรมจะไม่เกิดขึ้นที่นี่ อย่างไรก็ตาม ในเชิงปริมาณ เมื่อเทียบกับคำพูดเชิงธุรกิจที่เป็นลายลักษณ์อักษร มีขนาดเล็กกว่ามาก

ไวยากรณ์ของการสนทนาทางธุรกิจนั้นอยู่ภายใต้ความง่ายและความฉับไวของการสื่อสารด้วยวาจา ดังนั้นในไวยากรณ์ เปอร์เซ็นต์ของสำเร็จรูป ปรากฏการณ์ที่มั่นคงและเหนือสิ่งอื่นใด การพูดซ้ำซากจำเจสำเร็จรูป ซึ่งช่วยแสดงความคิดอย่างเฉพาะเจาะจง รัดกุม และชัดเจนยิ่งขึ้น ขจัดความเข้าใจและการตีความที่แตกต่างกันอย่างสิ้นเชิง ดังนั้นการติดตั้งมาตรฐานของภาษาธุรกิจและช่วงของคำพูดที่แคบลงหมายถึงใช้ในการสื่อสารทางธุรกิจ

การตั้งค่านี้อำนวยความสะดวกอย่างมากในการดำเนินการสนทนาทางธุรกิจ แน่นอนถ้าคุณมีชุดวลีมาตรฐานสำเร็จรูปและได้รับการพิสูจน์แล้วโดยการเปรียบเทียบซึ่งเป็นไปได้ที่จะกำหนดแนวคิดที่จำเป็นการแสดงนั้นจะไม่ยากเป็นพิเศษ โครงสร้างเหล่านี้ต้องการความเครียดน้อยที่สุดในระหว่างการรับรู้และช่วยอำนวยความสะดวกอย่างมากในการวางตำแหน่งของลำโพง ทำให้คุณไม่ต้องใช้ความพยายามเพิ่มเติมในการค้นหาถ้อยคำที่เหมาะสม

4. แสตมป์คำพูดเพื่อช่วยดำเนินการสนทนาทางธุรกิจ

เริ่มการสนทนา:

ฉันคิดว่ามันดีที่สุดที่จะเริ่มต้นการสนทนาด้วยการอภิปราย...

วันนี้ขอเสนอเรื่อง...

ฉันคิดว่าคุณทราบดีถึงเหตุผลที่ทำให้ฉันได้พบกับคุณ ดังนั้นฉันจึงต้องการที่จะตรงไปที่การสนทนา ...

ฉันต้องการเริ่มต้นการสนทนาของเรากับ...

ฉันว่าเราควรคุยกันก่อน...

ฉันคิดว่าเราจะเริ่มการสนทนากับ...

ตามข้อตกลงที่บรรลุก่อนหน้านี้ ในความเห็นของฉัน สมควรที่จะเริ่มการสนทนากับ...

การแสดงการอนุมัติและยินยอม:

เงื่อนไขของคุณเหมาะสมกับเราอย่างสมบูรณ์

ข้อท้วงติงของเราข้อนี้ไม่ก่อให้...

ฉันว่าเราตกลงกันได้...

ฉันเห็นด้วยกับมุมมองของคุณอย่างเต็มที่ ...

เราไม่มีอะไรต่อต้าน...

ในความคิดของเรานี่เป็นความคิดที่ดีมาก

ฉันเห็นด้วยอย่างยิ่งกับความคิดเห็นของคุณเกี่ยวกับ...

ความคิดของฉัน...ก็เหมือนกับของคุณทุกประการ

เงื่อนไขของคุณเป็นที่ยอมรับโดยทั่วไปสำหรับฉัน

การแสดงออกถึงความปรารถนาที่จะปกป้องมุมมองของพวกเขา:

ฉันเสนอที่จะกลับไปที่การสนทนาของรายการนี้จากมุมมองที่แตกต่างกันเล็กน้อย

แต่ลองดูด้านอื่น ๆ ของการตัดสินใจนี้

ฉันต้องการรับข้อมูลเพิ่มเติมจากคุณในเรื่องนี้

สำหรับฉันแล้วดูเหมือนว่าเราจะเบี่ยงเบนไปจากหัวข้อการสนทนาของเราบ้าง ดังนั้นฉันจึงเสนอให้กลับไปที่การอภิปรายในย่อหน้าก่อนหน้าของข้อตกลงของเรา

ฉันเห็นปัญหานี้แตกต่างออกไป ทั้งนี้ ขอเรียนชี้แจง...

ฉันเชื่อว่าคุณจะยอมรับว่ามีทางเลือกอื่นในการแก้ไขปัญหานี้ ซึ่งฉันอยากจะพูดคุยกับคุณในตอนนี้

ผมขอชี้แจง...

ฉันคิดว่าประเด็นอื่น ๆ ของปัญหานี้ควรได้รับการพิจารณาด้วย

ผมขอทบทวนการสนทนาของ...

บางทีคุณอาจสนใจที่จะทราบความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับปัญหานี้

การแสดงออกของคำขอ:

คุณจะบังคับเรามากถ้าคุณตกลง...

คุณสามารถ...

เราอยากจะขอให้คุณ...

หากไม่เป็นภาระแก่ท่านเป็นพิเศษ (ทำให้ลำบาก) ...

ฉันจะขอบคุณมาก (ขอบคุณ) ถ้า...

เรารอคอยความช่วยเหลือจากคุณใน...

ฉันอยากจะถามคุณเกี่ยวกับ...

จะเป็นการดีมากถ้า...

การแสดงความขอโทษ:

เราขออภัยสำหรับ...

ฉันขอโทษอีกครั้งสำหรับ...

โปรดยอมรับคำขอโทษของเราสำหรับ...

เราเสียใจอย่างยิ่งที่...

ฉันต้องขอโทษคุณที่...

แสดงความสงสัยและไม่แน่ใจ:

ฉันยังไม่มีความเห็นสุดท้ายเกี่ยวกับเรื่องนี้

ฉันค่อนข้างสับสนกับ...

ฉันอยากจะขอให้คุณชี้แจง ... เพราะในข้อเท็จจริงนี้ฉันมีข้อมูลที่ตรงกันข้าม

ฉันไม่ค่อยเข้าใจว่าคุณต้องการอะไร...

ฉันมีข้อสงสัยอย่างมากเกี่ยวกับความต้องการ...

สำหรับฉันแล้วดูเหมือนว่าวิธีนี้จะค่อนข้างเร็ว

ฉันต้องการวิธีแก้ไขปัญหานี้อีกวิธีหนึ่ง

การแสดงความไม่เห็นด้วย ไม่เห็นด้วย และการปฏิเสธ:

โดยทั่วไปแล้ว ข้อเสนอของคุณเป็นที่ยอมรับ แต่...

มุมมองของเราแตกต่างจากของคุณอยู่บ้าง

ที่นี่เราเริ่มต้นจากความเข้าใจที่แตกต่างกันเล็กน้อย...

เรามีมุมมองที่แตกต่างกัน

โดยหลักการแล้ว เราเห็นด้วยกับความคิดเห็นส่วนใหญ่ของคุณ ... แต่เรามีข้อโต้แย้งและความคิดเห็นจำนวนหนึ่ง

เป็นการยากที่จะเห็นด้วยกับตัวแปรของคุณ เนื่องจากการใช้งานอาจทำให้เกิดปัญหาบางอย่าง

เราไม่พอใจกับเงื่อนไขที่คุณเสนอโดยสิ้นเชิง

เราเห็นวิธีแก้ปัญหานี้ในแง่ที่แตกต่างกันเล็กน้อย

เราเสียใจที่สถานการณ์ทางการเงินของเราไม่อนุญาตให้เราดำเนินการตามคำขอของคุณ

ขออภัย เราไม่สามารถยอมรับเงื่อนไขได้

เราขอขอบคุณสำหรับความพยายามของคุณ แต่น่าเสียดายที่เราถูกบังคับให้ปฏิเสธ

การแสดงความปรารถนาที่จะหลีกเลี่ยงคำตอบ:

เป็นการยากที่จะให้คำตอบที่ชัดเจนสำหรับคำถามของคุณ ความจริงก็คือว่า...

สิ่งนี้สามารถตอบได้โดยทั่วไปเท่านั้น

ฉันเห็นมันในแง่ทั่วไปที่สุดเท่านั้น

มันยากสำหรับฉันที่จะตัดสินเรื่องนี้

ฉันคิดว่ามันยากที่จะให้คำตอบที่แน่นอนแก่คุณ

ขออภัย เราไม่มีข้อมูลที่ถูกต้องเกี่ยวกับเรื่องนี้

เราไม่ทราบเกี่ยวกับเรื่องนี้ ดังนั้นเราจึงไม่สามารถพูดอะไรที่ชัดเจนเกี่ยวกับเรื่องนี้ได้

วลีที่บ่งบอกถึงการสิ้นสุดของการสนทนา:

ดังนั้นเรามาสิ้นสุดการสนทนาของเรา

มาสรุปข้อตกลงของเรากันเถอะ

สรุปแล้วอยากให้...

ผมเชื่อว่าวันนี้เราคุยกันทุกเรื่องแล้ว

ในนามของบริษัทของเรา ขอขอบคุณสำหรับการเข้าร่วมการสนทนาในวันนี้ และหวังว่าจะได้ร่วมมือกับคุณต่อไป

ฉันต้องการแสดงความขอบคุณอย่างจริงใจที่สละเวลาเข้าร่วมการสนทนาของเรา ฉันคิดว่าคุณจะมีความสุขกับการตัดสินใจของคุณ

5. แสตมป์คำพูดเพื่อช่วยในการเจรจาการค้า

วลีที่จะช่วยแนะนำบริษัทของคุณ:

บริษัทของเราก่อตั้งขึ้น (ก่อตั้งขึ้นในปี... ปี ผู้ก่อตั้งคือ... ผลประกอบการประจำปีของบริษัทคือ...

บริษัทมีความเชี่ยวชาญ (ใน..., ในสาขา...)

บริษัทให้บริการ...

บริษัทไกล่เกลี่ย...

บริษัทจำหน่าย...

บริษัทผลิต...

วลีที่ใช้แสดงวัตถุประสงค์ของการเยี่ยมชม:

เรามา (พูดคุยปัญหา เสนอบริการของเรา...)

วัตถุประสงค์ของการเยี่ยมชมของเราคือ (ลงนามข้อตกลง สัญญา ข้อตกลง การเปิดกิจการร่วมค้า ฯลฯ)...

บริษัทของเรามีความตั้งใจ...

เราต้องการ (ต้องการ)...

วลีที่เกี่ยวข้องกับการแสดงข้อเสนอทางการค้า:

บริษัทของเรา (บริษัท):

พร้อมส่ง...

สามารถจัดหา...

พร้อมขาย...

ซื้อได้ทั้งล็อตใหญ่และล็อตเล็ก...

หาคู่(เพื่อ,โดยมีจุดประสงค์) ...

มีความตั้งใจที่จะร่วมทุนผลิต...

ให้บริการใน...

วลีที่ระบุรูปแบบการทำธุรกรรม:

บริษัทพร้อมที่จะหารือข้อตกลงการแลกเปลี่ยนเงินตราต่างประเทศ

บริษัทแนะนำให้ใช้การติดต่อแลกเปลี่ยน

บริษัทพร้อมที่จะพิจารณาตัวเลือกสำหรับข้อเสนอการแลกเปลี่ยนและข้อเสนอชดเชย

เราเสนอที่จะสรุปข้อตกลงการแลกเปลี่ยน

เราสามารถตกลงที่จะเคลียร์ธุรกรรม

วลีที่ทำให้สามารถชี้แจงเนื้อหาของธุรกรรม (สัญญา):

คุณต้องการทำสัญญาอะไร

คุณต้องการทำสัญญาอะไร

สัญญานี้มีระยะเวลาเท่าไร?

สัญญาใดที่เหมาะกับคุณมากกว่า: ระยะยาวหรือระยะสั้น?

6. หลักข้อกำหนดในการสนทนาทางธุรกิจ

ข้อกำหนดแรกและขาดไม่ได้สำหรับการสนทนาทางธุรกิจคือความถูกต้องของคำพูดของผู้พูด แม้ว่าบรรทัดฐานของการพูดธุรกิจปากเปล่าจะไม่เข้มงวดเท่ากับรูปแบบที่เป็นลายลักษณ์อักษร แต่ผู้พูดมีหน้าที่ต้องพยายามเพื่อความถูกต้องของภาษาของตน

การใช้ประโยคที่ซับซ้อนเป็นจุดเด่นของคำพูดทางธุรกิจที่เป็นลายลักษณ์อักษร ในการพูดภาษาพูดควรใช้ประโยคง่ายๆ และมักจะไม่สมบูรณ์ (การไม่มีคำบางคำประกอบขึ้นด้วยท่าทาง การแสดงออกทางสีหน้า การเคลื่อนไหวร่างกาย)

อย่างไรก็ตาม "การสื่อสารของมนุษย์ประกอบด้วยสามในสี่ของการสื่อสารด้วยคำพูด (การพูดและการฟัง)"

บรรทัดฐานของคำพูดในการสื่อสารจำเป็นต้องมีทัศนคติที่ระมัดระวังและเอาใจใส่ต่อตนเอง เนื่องจากการละเมิดบรรทัดฐานเหล่านี้อาจส่งผลเสียมากที่สุด เนื่องจากแม้แต่คำพูดนอกสถานที่ก็อาจนำไปสู่ความขัดแย้งได้

คำพูดควรแยกแยะด้วยความชัดเจน ชัดเจน จังหวะที่เข้าถึงได้ นักจิตวิทยากล่าวว่าการเพิ่มความเร็วในการพูดช่วยประหยัดเวลาได้เล็กน้อย แต่ส่งผลเสียต่อความเข้าใจและความเข้าใจในการพูดอย่างไม่อาจแก้ไขได้ ไม่มีความลับใด ๆ ที่ในการสนทนาใด ๆ สิ่งสำคัญคือต้องให้ความสนใจไม่เพียง แต่จะพูดอะไร แต่ยังรวมถึงวิธีการพูดด้วย สิ่งนี้มักถูกลืมโดยเฉพาะอย่างยิ่งในสภาพแวดล้อมที่กระวนกระวายใจ

ในความเป็นจริง น้ำเสียงของคำพูดถือเป็นภาระทางจิตวิทยาและจริยธรรมอย่างมาก หรือให้ข้อมูลเกี่ยวกับตัวบุคคลดีกว่า

เบอร์นาร์ด ชอว์สังเกตว่ามีเพียงวิธีเดียวในการเขียนคำว่า "ใช่" และ "ไม่" แต่มีวิธีออกเสียงและทำซ้ำห้าสิบวิธี ข้อความนี้อธิบายได้เป็นอย่างดี คุ้มค่ามากน้ำเสียงในการสนทนา มากขึ้นอยู่กับคำศัพท์ของเราและความสามารถในการเลือกคำที่แสดงออก

เงื่อนไขที่สำคัญที่สุดสำหรับการพูดเชิงบรรทัดฐานคือการเลือกคำที่ถูกต้อง ความเข้ากันได้ของคำศัพท์ ในเวลาเดียวกันเมื่อเลือกวิธีการใช้คำศัพท์ควรให้ความสนใจกับความไพเราะของคำพูด ความเป็นไปได้ของภาษาในแง่นี้เป็นอย่างมาก

ข้อบกพร่องที่พบบ่อยโดยเฉพาะอย่างยิ่งในการพูดของนักธุรกิจคือข้อผิดพลาดในการออกเสียงและความเครียด ซึ่งเบี่ยงเบนความสนใจจากสาระสำคัญของสิ่งที่พูด และสร้างภูมิหลังทางจิตวิทยาเชิงลบ ดังนั้นคุณควรตรวจสอบการออกเสียงและความเครียดที่ถูกต้องอย่างต่อเนื่อง ต่อไปนี้เป็นคำที่มักเน้นผิดในระหว่างการสนทนาทางธุรกิจ ให้ความสนใจกับพวกเขาไม่เพียงพอคุณควรจดจำพวกเขาเพื่อไม่ให้ยุ่งเหยิง รวม, ขายส่ง, พร้อมกัน, ผู้เชี่ยวชาญ, โทร, ยอมรับ, เริ่ม, แอลกอฮอล์, สิงหาคม, การมองเห็น (ความสามารถในการมองเห็น), การมองเห็น (ผี), บทสนทนา (ไม่ใช่บทสนทนา), กลั่น, การสกัด, สัญญา (pl. สัญญา), ข้อตกลง, เอกสาร สมรู้ร่วมคิดยุ่ง (คน) ยุ่ง (บ้าน) ว่างและว่าง (ทางออก) นิสัยเสียรูปปั้น (ไม่ใช่รูปปั้น) ไตรมาส (ไตรมาสของปี) กิโลเมตรหุ้นส่วนยักษ์ใหญ่ร้านค้า (ไม่ใช่ร้านค้า) แตงโม ปรนเปรอ, วิลโลว์, ประตู, บทสนทนา, แคตตาล็อก, หินเหล็กไฟ, ห้องครัว, ความเกลียดชัง, บทบัญญัติ, แบ่งเบา, เปิดจุก, บางส่วน, การเติบโต, มุม, รูปปั้น, ช่างไม้, เรือ, ศุลกากร, ปรากฏการณ์, ฟอยล์, เจ้าของ, ยิปซี, การพูดนอกเรื่อง

ควรจำไว้ว่าคำหลายคำอนุญาตให้มีการเน้นย้ำสองเท่า: อุตสาหกรรมและอุตสาหกรรม, keta (ปลา) และ keta, เครื่องร่อนและเครื่องร่อน, ความโกลาหลและความโกลาหล ฯลฯ

คำพูดทางธุรกิจที่เหมาะสมหมายถึงการปฏิบัติตามบรรทัดฐานของภาษาทั้งในด้านคำศัพท์และรูปแบบ ความผิดพลาดในการใช้คำ การใช้ศัพท์เฉพาะทำให้ผู้พูดไม่สามารถสื่อความคิดของตนไปยังผู้ฟังได้

ในประโยคข้างต้น (จากวารสาร) ตัวอย่างเช่น ความเข้ากันได้ของคำศัพท์ถูกละเมิด

"สงครามมาถึงแล้ว" - คุณควรรู้ว่าสิ่งที่เป็นธรรมชาติและหลีกเลี่ยงไม่ได้กำลังจะมา: เช้ากำลังจะมา ฤดูใบไม้ผลิกำลังจะมา

"การบรรยายมีบทบาทสำคัญ" - มีบทบาทไม่ใช่การแสดง

การปฏิบัติตามบรรทัดฐานของมารยาทในการพูดเป็นเงื่อนไขที่จำเป็นสำหรับการสนทนา

หากคุณไม่แน่ใจเกี่ยวกับการออกเสียงที่ถูกต้องหรือการใช้คำใดๆ โปรดดูพจนานุกรม: พจนานุกรมเน้นเสียง คำอธิบาย และการสะกดคำ

ในคำพูดทางธุรกิจมักมีคำที่ไม่ได้เป็นเรื่องธรรมดา แต่มีการใช้อย่างแข็งขันในแวดวงธุรกิจ สิ่งเหล่านี้เรียกว่าความเป็นมืออาชีพทำหน้าที่กำหนดกระบวนการผลิต เครื่องมือ วัตถุดิบ ผลิตภัณฑ์ ฯลฯ ต่างๆ ซึ่งแตกต่างจากคำศัพท์ซึ่งเป็นชื่อวิทยาศาสตร์อย่างเป็นทางการสำหรับแนวคิดพิเศษ ความเป็นมืออาชีพจะถูกมองว่าเป็นคำ "กึ่งทางการ" ที่ไม่มีลักษณะทางวิทยาศาสตร์ที่เคร่งครัด ตัวอย่างเช่นในการผลิตและการใช้งานอุปกรณ์ยานยนต์มีความเป็นมืออาชีพ: พวงมาลัยเป็นพวงมาลัย, ตะกร้าเป็นกลไกคลัตช์ ในคำพูดของผู้เผยแพร่ คุณจะได้ยิน: หางคือขอบด้านล่างของหน้า ในคำพูดของนักบัญชีคำเหล่านี้จะเป็น - การชำระเงิน, การหมุนเวียน, เครื่องบิน เกินบรรยายจะบอกว่าคอมพิวเตอร์ของเขาค้างเช่น ไม่ตอบสนองต่อปัญหาของระบบหรือต่อการกระทำของเมาส์หรือแป้น สับก้อน (จากปุ่มภาษาอังกฤษ - ปุ่ม) - ทำงานบนแป้นพิมพ์อย่างรวดเร็ว เรื่องซีดีเขาจะว่าเป็นแพนเค้ก โปรเซสเซอร์จะถูกเรียกว่าหิน การต่อสายเข้ากับคอมพิวเตอร์ เครื่องพิมพ์ สแกนเนอร์ เขาจะพูดว่าทำเชือกรองเท้าหลุด ฯลฯ

เนื่องจากผู้คนในอาชีพเดียวกันเข้าใจซึ่งกันและกันอย่างละเอียดคำศัพท์พิเศษสำหรับพวกเขาจึงเป็นวิธีการแสดงออกทางความคิดที่ถูกต้องและรัดกุม อย่างไรก็ตาม คุณค่าทางข้อมูลของความเป็นมืออาชีพจะหายไปหากผู้ที่ไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญพบพวกเขา การใช้ความเป็นมืออาชีพในการพูดของนักธุรกิจเป็นสิ่งที่ไม่พึงปรารถนา ในเรื่องนี้ การแสดงตนในการพูดควรนำมาประกอบกับข้อบกพร่องของการใช้คำ

ควรมีการหยุดระหว่างประโยค กลุ่มคำที่แสดงความคิดที่สมบูรณ์ ไม่จำเป็นต้องเติมอะไรเลย นอกจากนี้ เมื่อคุณเปล่งเสียงใด ๆ อย่างต่อเนื่อง คุณจะสูญเสียช่วงเวลาที่ว่าง ๆ ซึ่งคุณสามารถคิดอย่างใจเย็นว่าจะพูดอะไรกับคู่สนทนา

การปรากฏตัวของคำพูดซ้ำซากจำเจและลัทธินักบวชในคำพูดทางธุรกิจนั้นค่อนข้างเป็นธรรมชาติ แต่นี่ไม่ได้หมายความว่าพวกเขาจะถูกทำร้ายในการสนทนาทางธุรกิจ ในขณะเดียวกัน ความถูกต้องของภาษาของนักธุรกิจจำนวนมากมักจะประสบปัญหาจากคำและวลีดังกล่าวที่มีอยู่มากมาย ซึ่งทำให้สุนทรพจน์มีลักษณะเป็นระบบราชการที่ไร้วิญญาณและทำให้ซับซ้อนโดยไม่จำเป็น

ปัญหาของความคิดโบราณในการพูดเกี่ยวข้องกับความซับซ้อนบางอย่าง ในแง่หนึ่ง กฎเรียกร้องให้ผู้พูดต่อสู้กับความคิดโบราณ และในทางกลับกัน พวกเขาเรียกร้องให้พวกเขากล่าวคือ แนะนำมาตรฐานที่กำหนดไว้ในการฝึกพูด

แสตมป์คำพูดในการสนทนาทางธุรกิจเหมาะกับทั้งผู้พูดและผู้ฟัง สิ่งที่ควรทราบเป็นพิเศษคือการประหยัดความพยายามและเวลา ไม่เพียงแต่การประหยัด "วัสดุ" เท่านั้น แต่ยังรวมถึงการประหยัดกิจกรรมทางจิตด้วย

อย่างไรก็ตาม ไม่ควรขยายสิ่งที่พูดออกไปเป็นสำนวนที่ตัดพ้อ ไปจนถึงคำและวลีที่มีความหมายผิดเพี้ยน

นั่นคือการรวมกันของคำว่า "ทอง" ที่มีหลายสี: "ทองคำขาว" - ฝ้าย, "ทองคำเขียว" - ถ่านหิน, "ทองคำสีน้ำเงิน" - ไฟฟ้าพลังน้ำ, "ทองคำดำ" - ถ่านหิน

และ "ทองคำเหลว" - น้ำมัน "ทองคำอ่อน" - ขน

ในบริบท บางครั้งการรวมกันดังกล่าวอาจฟังดูไร้สาระ เช่น "ในปีนี้ด้วยเทคโนโลยีช่วยเหลือ ทองคำเหลวมากถึงหนึ่งพันตันจะถูกขุด"

ถ้อยคำซ้ำซากจำเจที่ติดอยู่ในฟันเช่น "ขนมปังก้อนใหญ่" "แร่ก้อนใหญ่" "การต่อสู้เพื่อการเก็บเกี่ยว" "พูดไปเรื่อย" ฯลฯ

และใครคือ "คนในเสื้อคลุมสีขาว" ผู้ขายหรือแพทย์?

เทมเพลตวาจาที่คุ้นเคย: "เพื่อยกระดับงานของช่วงเวลาสมัยใหม่", "เพื่อเรียนหลักสูตร ... ", "เพื่อระดม ... เพื่อบรรลุภารกิจที่ตั้งไว้", "เพื่อจุดมุ่งหมาย ในการแก้ปัญหาปัจจุบัน" ไม่มีอะไรมากไปกว่าการบวช

บ่อยครั้งที่ลัทธินักบวชเกี่ยวข้องกับการใช้คำบุพบทใหม่ที่ไม่เหมาะสมในการพูดของผู้พูด - "ในเรื่องของการเลี้ยงดู ... ", "ในส่วน ... ", "ความพึงพอใจที่ค่าใช้จ่ายของ ... " ,"ตามแนว...ของสหภาพแรงงาน"และอื่นๆ

เราไม่ควรใช้คำพูดในทางที่ผิดเช่นการกระทำความจริง ฯลฯ การใช้คำดังกล่าวอย่างไม่ยุติธรรมละเมิดแม้กระทั่งตรรกะของความคิดเช่น: "ให้เราอ้างข้อเท็จจริงเพียงสองข้อจากการไม่มีการใช้งานของความเป็นผู้นำของสภานักวิทยาศาสตร์รุ่นเยาว์" แต่เป็นไปได้ที่จะอ้างอิงข้อเท็จจริงจากกิจกรรมเท่านั้น แต่ไม่ใช่จากการไม่ใช้งานเพราะ กรณีเพิกเฉยไม่มีข้อเท็จจริง

ความถูกต้องและความชัดเจนของคำพูดเป็นข้อกำหนดที่สำคัญที่สุดสำหรับการสนทนาทางธุรกิจใดๆ ภายใต้ความถูกต้องของคำพูดทางธุรกิจจะเข้าใจความสอดคล้องของคำที่มีความหมายที่กำหนดให้กับพวกเขา ความถูกต้องและความชัดเจนของข้อความมีความสัมพันธ์กัน ความถูกต้องทำให้พวกเขามีความชัดเจน และความชัดเจนของข้อความตามมาจากความถูกต้องและความชัดเจน

นิสัยไม่ดีในการ "อวด" คำศัพท์หนังสือที่ซับซ้อน การใช้คำต่างประเทศในทางที่ผิดรบกวนความชัดเจนและความถูกต้องของข้อความโดยเฉพาะ บ่อยครั้งสิ่งนี้มาพร้อมกับความไม่รู้เบื้องต้นเกี่ยวกับความหมายของคำ

ตัวอย่างจะเป็นนิพจน์:

ไม่มีอะไรพิเศษ - ไม่มีอะไรพิเศษ

ไม่แยแส - ไม่แยแส

ละเว้น - เพิกเฉย

ความหลากหลายคือความหลากหลาย

บ่อยครั้งที่คำภาษารัสเซียดั้งเดิมถูกใช้อย่างไม่ถูกต้องซึ่งตรงกันข้ามกับความหมายและจากนั้นวลีเช่น: "สินค้าส่วนใหญ่ยังคงขายไม่ออก", "บริษัท นี้ดำเนินงานในตลาดของเรามาหลายปีแล้ว"

บ่อยครั้งในการพูดทางธุรกิจด้วยปากเปล่า ความถูกต้องของมันถูกละเมิดอันเป็นผลมาจากคำพ้องความหมาย คำพ้องความหมายในคำสั่งเดียวไม่ควร เป็นเรื่องไม่ดีเมื่อผู้พูดพูดว่า "สูญญากาศ" หรือ "สูญญากาศ" หรือ "กังหันน้ำ" หรือ "กังหันน้ำ" หรือในกรณีหนึ่งเขาใช้ "มะเขือเทศ" และในอีกกรณีหนึ่ง "มะเขือเทศ"

ในคำพูดทางธุรกิจที่ใช้ภาษาพูดเพื่อกำหนดแนวคิดใหม่ คำใหม่มักจะถูกสร้างขึ้นจากคำต่างประเทศตามรูปแบบการสร้างคำของภาษารัสเซีย เป็นผลให้คำที่เงอะงะเช่น "sluice" (จาก "เกตเวย์"), "stack" (จาก "stack") ปรากฏขึ้น

ข้อผิดพลาดบางประการที่เกี่ยวข้องกับความไม่ถูกต้องของคำพูดเกิดจากการที่นักธุรกิจในประเทศจำนวนมากไม่มีการศึกษาที่เหมาะสม ดังนั้นจึงไม่มีความชำนาญในคำศัพท์พิเศษ ดังนั้นพวกเขามักจะแทนที่คำที่พวกเขาไม่เข้าใจด้วยคำที่คุ้นเคยหรือใกล้เคียง ดังนั้น คนเหล่านี้บางคนจึงแทนที่คำว่า "แรงขับ" ด้วย "เครื่องยนต์", "เสถียรภาพของเรือ" ด้วย "เสถียรภาพของเรือ", "กรดไหลย้อน" ด้วย "รีเฟล็กซ์", "วิญญาณสีขาว" ด้วย "แอลกอฮอล์" และแม้แต่ในโทรทัศน์ อาจได้ยินจากสิ่งที่เรียกว่า Ukrainians "ภายใต้การอุปถัมภ์ของประธานาธิบดี" แทนที่จะเป็น "ภายใต้การอุปถัมภ์"

การผสมคำที่มีรากศัพท์เดียวกันหรือคล้ายกัน: "ignorant" - ไม่สุภาพ, หยาบคาย และ "ignorant" - ignorant, ignorant หรือ "dress" - (บางคน) และ "put on" - (บางสิ่งบางอย่าง) และอื่นๆ นักธุรกิจไม่ได้สร้างความประทับใจที่ดีที่สุด

ความถูกต้องของข้อมูลที่รายงานจะลดลงเนื่องจากการแทรกซึมเข้าไปในคำพูดของนักธุรกิจเกี่ยวกับการใช้ภาษาพูดและสแลงของร้านค้า ซึ่งใช้แทนคำศัพท์ที่เกี่ยวข้อง บ่อยครั้งที่การนำเสนอของ บริษัท หลายแห่งพนักงานของพวกเขาเมื่ออธิบายถึงข้อได้เปรียบในการดำเนินงานของอุปกรณ์ที่ผลิตขึ้นจะพูดว่า: "ไม่รวมสายกระโชก", "แผ่นตายภายในความอดทน", "แปรงที่แขวนอย่างรวดเร็วถูกกำจัด" ,"ฉนวนไม่บิ่น".

สาเหตุของความกำกวมของข้อความอาจเป็นลำดับของคำในวลีที่ไม่ถูกต้อง ตัวอย่างเช่น: "สี่เครื่องดังกล่าวให้บริการหลายพันคน" ในวลีนี้ หัวเรื่องไม่ได้แตกต่างจากวัตถุโดยตรงดังนั้นจึงไม่ชัดเจนว่าใคร (หรืออะไร) เป็นเรื่องของการกระทำ: ออโตมาตะหรือคนที่รับใช้พวกเขา

ความกะทัดรัดเป็นข้อกำหนดที่สำคัญที่สุดสำหรับสุนทรพจน์ทางธุรกิจทุกรูปแบบ เนื่องจากคำพูดดังกล่าวมีลักษณะที่นำไปใช้อย่างหมดจดในการนำเสนอข้อมูลที่รายงาน ซึ่งหมายความว่าผู้พูดไม่เพียงแต่ไม่ใช้เวลาและความอดทนของผู้ฟังในทางที่ผิดเท่านั้น แต่ยังรู้วิธีหลีกเลี่ยงการพูดซ้ำโดยไม่จำเป็น รายละเอียดที่มากเกินไป และการใช้วาจาที่ไม่เหมาะสม ทุกคำและสำนวนในที่นี้มีจุดมุ่งหมาย ซึ่งสามารถกำหนดได้ดังนี้ เพื่อถ่ายทอดสาระสำคัญของเรื่องไปยังผู้ฟังด้วยวิธีที่สั้นและแม่นยำที่สุด ดังนั้น คำและวลีที่ไม่มีภาระทางความหมายควรถูกแยกออกจากคำพูดทางธุรกิจโดยสิ้นเชิง

การใช้คำฟุ่มเฟือยหรือการซ้ำซ้อนของคำพูดมักปรากฏให้เห็นในการใช้คำพิเศษ เพื่อหลีกเลี่ยงการใช้คำฟุ่มเฟือย สิ่งสำคัญอันดับแรกคือต้องต่อสู้กับคำปราศรัย - เมื่อคำถูกกระจายเป็นคำพูดที่ไม่จำเป็นในความหมาย ตัวอย่างเช่น: เขากลับมา, โบกมือด้วยมือของเขา, ล้มลง.

การใช้คำต่างประเทศที่ไม่จำเป็นซึ่งซ้ำกับคำภาษารัสเซียและทำให้ข้อความซับซ้อนโดยไม่จำเป็นควรนำมาประกอบกับการพูดซ้ำซ้อน (pleonasms) ของคำพูดทางธุรกิจ ทำไมต้องพูดว่า "ไม่มีอะไรพิเศษ" ในเมื่อคุณสามารถพูดว่า "ไม่มีอะไรพิเศษ"; แทนที่จะเป็นสามัญ - ธรรมดา, แทนที่จะไม่แยแส - ไม่แยแส, แทนที่จะเพิกเฉย - ไม่สังเกต, แทนที่จะ จำกัด - จำกัด, แทนที่จะทำหน้าที่ - ทำหน้าที่, แทนที่จะกระจาย - ความหลากหลาย, แทนที่จะกำหนด - กำหนด ฯลฯ

ตามกฎแล้วการใช้คำศัพท์ต่างประเทศอย่างไม่ถูกต้องหรือขนานกันนำไปสู่การทำซ้ำที่ไม่จำเป็นเช่น: "อุตสาหกรรมอุตสาหกรรม" (คำว่า "อุตสาหกรรม" มีแนวคิดของ "อุตสาหกรรม" อยู่แล้ว) "การสร้างแรงที่ก้าวเร่ง") "มาถึงความล้มเหลวโดยสิ้นเชิง" (" ความล้มเหลวคือ "ความพ่ายแพ้ทั้งหมด")

คำพูดดังกล่าวในการสนทนาทางธุรกิจไม่เพียงเป็นพยานถึงความประมาทเลินเล่อทางภาษาเท่านั้น แต่ยังบ่งบอกถึงความเข้าใจที่คลุมเครือของผู้พูดเกี่ยวกับเรื่องของคำพูดหรือว่าเขาไม่เข้าใจความหมายที่แท้จริงของคำที่ยืมมาจากภาษาต่างประเทศ นี่คือลักษณะที่ชุดค่าผสมของประเภทปรากฏขึ้น: ช่วงพัก, ภายใน, ขนาดโดยรวม, พิจารณาใหม่ ฯลฯ

การใช้คำฟุ่มเฟือยอีกประเภทหนึ่งคือการใช้ถ้อยคำซ้ำๆ เช่น ทำซ้ำสิ่งเดียวกันในคำอื่น ๆ บทสนทนาในชีวิตประจำวันของนักธุรกิจเต็มไปด้วยคำซ้ำๆ ที่มีความหมายเหมือนกันหรือใกล้เคียงกัน เช่น "ในเดือนสิงหาคม" "แผนผัง" "คนงานเหมืองห้าคน" "หม้อแปลงเจ็ดชิ้น" "ถามคำถาม", "ตอบคำถาม" ฯลฯ .P.

เป็นที่ทราบกันดีว่าทุกคนได้ยินสิ่งที่พวกเขาเข้าใจ ดังนั้นคุณควรดูแลการเข้าถึงคำพูดให้ดีที่สุดเพื่อให้มั่นใจว่าผู้ที่ฟังคุณเข้าใจ เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่จะต้องสังเกตความจริงนี้ในระหว่างการสนทนาทางธุรกิจ ซึ่งผู้เข้าร่วมพยายามแสดงความคิดเห็นอย่างเรียบง่ายและเข้าใจมากที่สุด ในเรื่องนี้ การสนทนาดังกล่าวมีลักษณะเฉพาะด้วยการใช้สื่อคำพูดเสริมประเภทต่างๆ ที่อำนวยความสะดวกในการเข้าถึง

คำว่า "คู่" ในความหมายของ "หลาย" ปรากฏอย่างกว้างขวางในการพูด เราพูดว่า "สองสามนาที" แต่คำนี้สามารถระบุวัตถุสองชิ้นเท่านั้นและวัตถุที่แยกกันไม่ออก - รองเท้าบูทคู่หนึ่งถุงมือ เมื่อผู้พูดพูดว่า "ฉันจะพูดถึงด้านล่าง" หรือ "ฉันได้พูดไปแล้วข้างต้น" เขาจะไม่คำนึงถึงว่าคำว่า "ด้านล่าง" และ "ด้านบน" ใช้กับข้อความที่เขียนเท่านั้น ในการพูด คุณควรพูดว่า "ภายหลัง" หรือ "ก่อนหน้านี้"

จะหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดดังกล่าวได้อย่างไร? คำแนะนำหนึ่งคือการทำงานกับตัวเอง: อ่านเพิ่มเติม, เพิ่มขึ้น พจนานุกรมมักจะเปิดพจนานุกรมอธิบายซึ่งอธิบายความหมายของคำ

ในการทำให้คำพูดของคุณเข้าใจได้ง่ายขึ้น คุณควรใช้สื่อประกอบคำพูด: คำจำกัดความ การเปรียบเทียบ การยกตัวอย่าง

คำจำกัดความเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับคำที่คู่สนทนาไม่ทราบความหมาย และสำหรับคำศัพท์ที่มีความหมายพิเศษในการใช้ของผู้พูด โดยปกติแล้ว วิธีที่ชัดเจนที่สุดในการกำหนดแนวคิดก็คือการพูดว่า "ฉันจะให้ตัวอย่างแก่คุณเพื่อชี้แจงว่าฉันหมายถึงอะไร" จากนั้นจึงให้กรณีเฉพาะที่เป็นลักษณะทั่วไปของแนวคิดนั้น

การเปรียบเทียบมีความสำคัญมากในการพูด กระบวนการทางจิตในการเปรียบเทียบเป็นปัจจัยสำคัญในการรับรู้ จนกว่าเราจะรู้ว่าสิ่งนั้นเป็นอย่างไรและแตกต่างจากสิ่งอื่นอย่างไร เราไม่สามารถเข้าใจสิ่งนั้นได้ การเปรียบเทียบมีจุดประสงค์เดียว - เพื่อให้ชัดเจนยิ่งขึ้นและโน้มน้าวความคิดที่แสดงออกมาซึ่งเกี่ยวข้องโดยตรง

การเปรียบเทียบอาจแตกต่างกันมาก นิพจน์ที่ให้แนวคิดของเรื่องโดยรวมเรียกว่าคำอุปมา เมื่อเปรียบเทียบมักจะใช้นิพจน์ "เหมือน ... " รูปแบบการเปรียบเทียบที่ขยายมากขึ้น - การเปรียบเทียบ - คือข้อสรุป: ถ้าวัตถุสองอย่างหรือมากกว่ามีความคล้ายคลึงกันในด้านหนึ่ง วัตถุทั้งสองก็จะคล้ายคลึงกัน

ตัวอย่างคือเทคนิคการพูดที่มีประสิทธิภาพและเข้าใจได้ดีที่สุด ด้วยความช่วยเหลือของมันเป็นไปได้ที่จะทำให้วัตถุเข้าใกล้ผู้ฟังมากขึ้น คุณภาพที่สำคัญของตัวอย่างคือความเป็นรูปธรรม ตัวอย่างสามารถสั้นหรือละเอียดมากขึ้น ข้อเท็จจริงหรือการคาดเดา ตลกขบขันหรือจริงจัง

ตัวอย่างสั้นๆ เป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้เมื่อคุณต้องอธิบายรายละเอียดจำนวนมากในเวลาจำกัด

ตัวอย่างการคาดเดาไม่มีข้อความเกี่ยวกับข้อเท็จจริงที่แท้จริง แต่อาจมีประโยชน์เมื่อจำเป็นต้องแสดงแนวคิดที่เป็นนามธรรมหรือแนวคิดทั่วไป สิ่งอื่นที่เท่าเทียมกัน ตัวอย่างจริงนั้นน่าประทับใจกว่าตัวอย่างที่คาดเดา ความคิดที่ว่าสิ่งที่เกิดขึ้นจริงเป็นที่สนใจของคำว่า: "ตอนนี้ให้ฉันบอกคุณเกี่ยวกับกรณีหนึ่งที่เกิดขึ้นจริง ... " นอกจากนี้ข้อเท็จจริงเท่านั้นที่สามารถใช้เป็นหลักฐานหรือเหตุผลได้

ตัวอย่างที่ตลกขบขันก็มีประสิทธิภาพเช่นกัน ล้อเล่นหรือ เรื่องตลกทำให้ผู้ฟังหัวเราะหรือยิ้มได้

7. เครื่องมือเชิงโวหารสำหรับคำพูดทางธุรกิจ

เพื่อให้การสื่อสารทางธุรกิจประสบความสำเร็จ การรู้เฉพาะคำพูดทางธุรกิจ คำศัพท์ ไวยากรณ์ และรูปแบบเฉพาะนั้นไม่เพียงพอ คุณต้องเรียนรู้วิธีใช้คำพูดของคุณเพื่อให้สามารถดึงดูดความสนใจของคู่สนทนา โน้มน้าวเขา เอาชนะใจคุณ สามารถพูดคุยกับผู้ที่เห็นอกเห็นใจคุณและผู้ที่ไม่เห็นด้วยกับคุณ มีส่วนร่วมในการสนทนา ในวงแคบและพูดกับคนทั่วไป

อาจไม่มีอาชีพและความเชี่ยวชาญพิเศษใดที่ศิลปะแห่งการเรียนรู้คำศัพท์จะไม่มีประโยชน์ แต่ในบางพื้นที่ของกิจกรรมของมนุษย์ ซึ่งโดยเฉพาะอย่างยิ่งรวมถึงธุรกิจ จำเป็นต้องมีความชำนาญในศิลปะการพูด ท้ายที่สุดแล้ว นักธุรกิจที่มีส่วนร่วมในการเป็นผู้ประกอบการจำเป็นต้องสื่อสารกับผู้คน พูดคุย เข้าร่วมการเจรจาทางการค้า จัดการประชุมทางธุรกิจ รับแขกและเพื่อนร่วมงานอยู่ตลอดเวลา แต่การที่จะพูดได้ดีนั้นไม่เพียงพอที่จะรู้ว่าควรพูดอะไร คุณต้องรู้วิธีการพูดด้วย คุณต้องรู้คุณสมบัติของคำปราศรัย เชี่ยวชาญเครื่องมือในการปราศรัย ใช้เทคนิคการพูดอย่างชำนาญ

หากสรุปทั้งหมดนี้แล้วก็สามารถโต้แย้งได้ว่าในการพูดให้ดีต้องถามตัวเองด้วยคำถามต่อไปนี้:

1. พูดอย่างไรให้ถูกต้อง?

2. พูดอย่างไรให้ชัดเจน?

3. พูดยังไงให้สวย?

4. พูดอย่างไรให้น่าเชื่อถือ?

การพูดให้ไพเราะได้รับการสอนโดยศาสตร์พิเศษ - วาทศิลป์หรือศาสตร์แห่งคารมคมคาย มันวางกฎของการเตรียมและการแสดงสุนทรพจน์ในที่สาธารณะเพื่อให้มีผลกระทบที่ต้องการต่อผู้ฟัง เพื่อโน้มน้าวใจผู้คนในมุมมองและจุดยืนของพวกเขา ความสำคัญของกฎหมายและกฎของภารดีมีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับผู้ที่มีการกระทำ การไม่เป็นเจ้าของสิ่งเหล่านี้เป็นสาเหตุสำคัญประการหนึ่งสำหรับความล้มเหลวของผู้ประกอบการจำนวนมาก การให้คะแนนต่ำในหมู่นักธุรกิจมืออาชีพและในหมู่ผู้บริโภค ดังนั้น ในแง่ทั่วไปที่สุด ควรอธิบายสาระสำคัญของคำปราศรัย

แนวคิดหลักของวาทศิลป์คือนักพูด (จากคำภาษาละติน - เพื่อพูด) ผู้คนที่พูดถึงคำพูดของเขาประกอบขึ้นเป็นผู้ชม (จากคำภาษาละติน - เพื่อฟัง) ผู้พูดและผู้ฟังในกระบวนการพูดในที่สาธารณะมีปฏิสัมพันธ์ซึ่งกันและกัน

ทั้งหมดนี้ช่วยให้เราสามารถสรุปได้ว่าการปราศรัยรวมผลกระทบไม่เพียง แต่ต่อจิตใจของผู้ฟังเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความรู้สึกของพวกเขาด้วย ดังนั้นอารมณ์ความรู้สึกจึงเป็นธรรมชาติอย่างสมบูรณ์และในขณะเดียวกันก็มีคุณภาพที่จำเป็นในการพูดในที่สาธารณะ ซึ่งช่วยในการรับรู้และหลอมรวมเนื้อหา .

คำพูดที่เต็มไปด้วยอารมณ์มักจะเกิดขึ้นเมื่อผู้พูดประสบกับความรู้สึกเดียวกันที่สอดคล้องกับผู้ฟังของเขา มีวิธีภาษาพิเศษที่เกี่ยวข้องกับแนวคิดของ "คำพูดที่เป็นรูปเป็นร่าง" ด้วยความช่วยเหลือซึ่งผู้พูดมีผลกระทบทางอารมณ์ต่อผู้ฟัง

คำศัพท์ที่สำคัญที่สุดของการแสดงออกของคำพูด (tropes) คือ: อติพจน์ (การพูดเกินจริงเป็นรูปเป็นร่าง), ตัวตน (การเคลื่อนไหวของสิ่งไม่มีชีวิต), คำคุณศัพท์ (คำจำกัดความเชิงเปรียบเทียบ), การเปรียบเทียบ (การเปรียบเทียบของวัตถุหรือปรากฏการณ์สองอย่างเพื่อให้ชัดเจนยิ่งขึ้น พวกเขาผ่านคุณสมบัติของอีกสิ่งหนึ่ง) คำอุปมา ( การถ่ายโอนคุณสมบัติของวัตถุอื่นไปยังวัตถุหนึ่ง, การบรรจบกันของสองปรากฏการณ์โดยความคล้ายคลึงกันหรือความแตกต่าง), เมโทนีมี (แทนที่คำหนึ่งด้วยอีกคำหนึ่งตามความใกล้เคียงของแนวคิดที่แสดง ), synecdoche (การใช้ชื่อที่ใหญ่กว่าในความหมายของสิ่งที่เล็กกว่า, ทั้งหมดในความหมายของส่วนและในทางกลับกัน)

วิธีการแสดงออกทางศัพท์ยังรวมถึง:

หน่วยวลีคือการรวมกันของคำที่มีเสถียรภาพโดยมีความหมายทั้งหมดหรือบางส่วนซึ่งสะท้อนถึงลักษณะเฉพาะของภาษาประจำชาติและความคิดริเริ่ม วลีนี้รวบรวมประสบการณ์ทางประวัติศาสตร์อันยาวนานของผู้คน ซึ่งสะท้อนถึงแนวคิดที่เกี่ยวข้องกับงาน ชีวิต และวัฒนธรรมของผู้คน การใช้หน่วยวลีที่ถูกต้องและเหมาะสมทำให้คำพูดมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว การแสดงออกเป็นพิเศษ ความแม่นยำ และจินตภาพ

อีกกลุ่มของวิธีการแสดงออกของคำพูดคือ หมายถึงวากยสัมพันธ์(อุปมาโวหาร). โดยทั่วไปจะเรียกว่า:

คำถามเชิงโวหาร (คำแถลงหรือการปฏิเสธแต่งในรูปแบบของคำถามซึ่งมีคำตอบอยู่ในตัวและมีจุดประสงค์เพื่อเพิ่มความสนใจและดึงดูดความสนใจของผู้ฟัง) การทำซ้ำ - การทำซ้ำคำหรือวลีเดียวกันซ้ำ ๆ เพื่อ เน้นหรือเน้นส่วนที่สำคัญที่สุดของข้อความ การทำซ้ำประเภทหนึ่งคือ anaphora เช่น การทำซ้ำของคำเริ่มต้นและ epiphora เช่น การซ้ำคำสุดท้าย การตรงกันข้าม (การกลับกันซึ่งแนวคิดของฝ่ายตรงข้ามมีความแตกต่างอย่างมากเพื่อเพิ่มการแสดงออกของคำพูด) การผกผัน (การละเมิดคำสั่งปกติโดยเจตนา) การไล่ระดับสี (การจัดเรียงของคำที่ตามมาแต่ละคำเกินกว่าคำก่อนหน้าใน ความเข้ม), อัศเจรีย์เชิงโวหาร (คำพูดทางอารมณ์หรือเชิงลบโดยเฉพาะโดยมีจุดประสงค์เพื่อดึงดูดความสนใจของผู้ฟังหรือกระตุ้นให้แบ่งปันความคิดเห็นของผู้พูด)

มันสำคัญมากที่จุดเริ่มต้นของการพูดเพื่อดึงดูดความสนใจของผู้ชมและพยายามรักษาไว้ตลอดเวลาที่สื่อสารกับผู้ชม การดึงดูดผู้ฟังโดยตรงมักไม่ได้ผล มีประสิทธิภาพมากขึ้นคือวิธีการพิเศษในการดึงดูดความสนใจซึ่งแบ่งออกเป็นองค์ประกอบ คำพูด และระเบียบวิธี

เทคนิคการประพันธ์ประกอบด้วยการเลือกวลีแรกที่ได้ผลซึ่งมีข้อมูลที่น่าสนใจหรือข้อเท็จจริงที่น่าสนใจมากสำหรับผู้ชม ซึ่งจะดึงดูดความสนใจของพวกเขาในทันที เพื่อรักษาความสนใจไว้ การรับข้อมูลแบบแบ่งส่วนจะมีประสิทธิภาพมาก เทคนิคนี้ขึ้นอยู่กับการกระจายความคิดและข้อโต้แย้งใหม่ ๆ ล่วงหน้าก่อนคิดทั่วพื้นที่ของคำพูด การตีความเป็นระยะ ๆ ของสิ่งที่พูดก่อนหน้านี้ ดังนั้น ผู้พูดจึงกระตุ้นความสนใจของผู้ที่กำลังฟังเขา โดยโยนข้อมูลบางส่วนที่ "ใหม่" ออกไปในช่วงเวลาหนึ่งๆ

เพิ่มความสนใจอย่างมากของผู้ฟังคำถาม-คำตอบของเหตุผลของผู้พูด เช่นเดียวกับการเปรียบเทียบข้อโต้แย้งที่ให้ไว้

วิธีการพูดเพื่อเพิ่มความสนใจรวมถึง: การใช้ภาพวรรณกรรม การอ้างอิง สุภาษิต คำพูด และคำพูดติดปากในการพูด ทำให้ผู้ชมสนใจมากขึ้น ช่วยให้พวกเขาได้ผ่อนคลายและหยุดพักอย่างเป็นธรรมชาติและพูดอย่างมีไหวพริบขี้เล่น

แต่การใช้เรื่องตลกก็ไม่ควรลืมว่า:

"เมื่อเสียงหัวเราะ ความขี้เล่น และอารมณ์ขันเป็นหนทาง ทุกอย่างก็จะดี เมื่อเป้าหมายเกิดขึ้น ความมึนเมาทางจิตใจก็จะเริ่มขึ้น"

การพิจารณาถือเป็นวิธีการที่มีระเบียบวิธีในการเพิ่มความสนใจ สถานการณ์ปัญหา, การให้ถ้อยแถลงที่มีลักษณะเป็นการโต้เถียงเช่นเดียวกับการใช้การอุทธรณ์ต่อผู้ชม

สำนวนเป็นทฤษฎีของคำปราศรัย Marcus Tullius Cicero นักปราศรัยผู้ยิ่งใหญ่ในยุคโบราณได้อธิบายถึงหน้าที่ของนักปราศรัยไว้ดังนี้

1. หาสิ่งที่จะพูด

2. จัดเรียงตามลำดับ

3. ให้มันเป็นรูปแบบวาจา

4. ยืนยันทุกอย่างในหน่วยความจำ

5. ออกเสียงให้ถูกต้อง

6. เอาชนะผู้ชม

7. บอกสาระสำคัญของเรื่อง

8. ติดตั้งเรื่องที่ถกเถียงกัน

9. เสริมตำแหน่งของคุณ

10. ลบล้างความคิดของศัตรู

11. ทำการสรุป ฉายแววให้กับการแสดงออกของคุณ และลดตำแหน่งของคู่ต่อสู้ (ฝ่ายตรงข้าม)

สำนวนโวหารได้พัฒนาข้อกำหนดหลายประการสำหรับบุคลิกภาพของผู้พูด ภาษาของเขา จังหวะและจังหวะของการพูด การแสดงออกทางสีหน้า ท่าทาง การจัดเรียงเนื้อหาในการพูด และตัวเลขเชิงโวหาร

มี "ชุด" ของเครื่องมือเชิงปราศรัยทั้งหมดซึ่งเป็นองค์ประกอบที่มีผลในการสื่อสาร

8. ความประทับใจแรก

เพื่อให้บรรลุความสำเร็จ การใช้จ่ายหลายพันดอลลาร์ในการศึกษาและตู้เสื้อผ้าของนักธุรกิจนั้นไม่เพียงพอเสมอไป สิ่งอื่นๆ เท่าเทียมกัน ความประทับใจแรกในเชิงบวกมักจะเป็นปัจจัยกำหนด (เช่น เมื่อสมัครงานที่มีการแข่งขันสูง) ใช้เวลาเพียง 15 วินาทีในการสร้างความประทับใจแรกพบ แต่ถ้ามันยังกลายเป็นลบ คุณจะต้องใช้เวลาทั้งชีวิตเพื่อเปลี่ยนมัน

ผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลคนหนึ่งกล่าวว่า: “มีผู้เชี่ยวชาญรุ่นเยาว์จำนวนไม่น้อยที่เข้าใจว่าศิลปะแห่งการปฏิบัติที่ดีในที่ทำงานนั้นสำคัญพอๆ กับความสำเร็จในการผลิต คนหนุ่มสาวจำนวนมากไม่ได้เลื่อนตำแหน่งด้วยเหตุผลเดียว - เพราะน่าเสียดายที่ พนักงานบางคนไม่เข้าใจว่าสิ่งที่เรียกว่า "รายละเอียดที่ไม่เกี่ยวข้อง" สร้างความประทับใจอย่างมาก

กุญแจสู่ความลับของความประทับใจแรกที่ดีคือกฎข้อที่สิบสอง

12 ขั้นตอนแรกที่คุณควรพูดถึงความมั่นใจในตนเอง ไม่ว่าคุณจะเดินจากที่จอดรถไปยังอาคารสำนักงานหรือไปตามโถงทางเดิน คุณต้องรู้สึกมั่นใจในทุกย่างก้าวของคุณ เธอต้องมีความกระฉับกระเฉง มุ่งมั่น และมีชีวิตชีวา คนที่เร่งความเร็ว 10% เมื่อเทียบกับคนอื่น ๆ จะถูกมองว่าทำไปมากแล้ว เร่งความเร็วของคุณ!

คำพูด 12 คำแรกที่คุณพูดในที่ประชุมควรแสดงความขอบคุณในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่ง หากแน่นอนว่าเหมาะสม หากคุณกำลังพบกับใครบางคนเป็นครั้งแรก ให้แสดงความรู้สึกขอบคุณสำหรับการพบกันครั้งนี้ ตัวอย่างเช่น "ขอบคุณสำหรับการนัดหมาย" "ยินดีที่ได้รู้จัก" หรือ "ขอบคุณมากที่คุณสละเวลามาพบเรา"

12 นิ้วจากด้านบนศีรษะของคุณควรได้รับการดูแลเป็นอย่างดี ทรงผม การแต่งหน้า คอเสื้อ เนคไท และรายละเอียดอื่นๆ ของคุณควรสะท้อนถึงศักดิ์ศรีของคุณ

12 นิ้วจากพื้นถึงกลางขาควรอยู่ในระดับที่เหมาะสม ควรขัดรองเท้าให้เงางามและดูเหมือนใหม่ แม้ว่าจะไม่ใช่ก็ตาม สีของถุงเท้าควรเข้ากับสีของเสื้อผ้าและไม่สะดุดตา คุณต้องการที่จะรู้ว่าคนที่แต่งตัวดี? มองลงไป!

ตามกฎแล้ว ในตอนแรกผู้พูดจะรับรู้ได้จากรูปร่างหน้าตาของเขา และความประทับใจแรกเริ่มนี้จะทิ้งร่องรอยความสัมพันธ์ต่อไปของเขากับผู้ชม ดังนั้นผู้ประกอบการต้องนำความสวยงามของเสื้อผ้ามาใช้ โดยสามารถใช้ “กฎแห่งความประทับใจแรกพบ” หรือ “กฎ 12 ประการ” เมื่อเข้าร่วมในการสื่อสารทางธุรกิจ คุณควรทราบว่า:

1. ไม่ควรอนุญาตให้มีความผิดปกติในเสื้อผ้า ไม่มีอะไรในเสื้อผ้าที่จะผูกมัดเสรีภาพในการเคลื่อนไหว อย่าสวมชุดรัดรูปซึ่งจำกัดการเคลื่อนไหวของไหล่และแขน ผู้ชายควรเกลี้ยงเกลา กำจัดสิ่งที่ไม่จำเป็นที่ติดออกจากกระเป๋า และเอาดินสอและปากกาที่ยื่นออกมาจากกระเป๋าด้านข้าง การแต่งกายที่สุภาพเรียบร้อยดีกว่าการแสดงความเก๋ไก๋ อย่าทำให้ประหลาดใจและอิจฉา - สิ่งนี้จะรบกวนการฟังสิ่งที่คุณพูด

2. ท่าทางในการพูดเป็นวิธีการถ่ายทอดข้อมูลวิธีหนึ่งซึ่งออกแบบมาเพื่อเสริมประสิทธิภาพและช่วยโน้มน้าวใจผู้ฟัง ความได้เปรียบของการใช้ท่าทางในการพูดนั้นอยู่ที่ความจริงที่ว่ากิจกรรมของมนุษย์ส่วนใหญ่ดำเนินไปโดยใช้มือ ดังนั้นตำแหน่งและการเคลื่อนไหวของพวกเขาจึงควรกลายเป็นลักษณะเฉพาะมากที่สุดในการแสดงประสบการณ์ของเรา

การเปิดรับท่าทางมือนั้นหยั่งรากลึกในใจของผู้ฟัง เมื่อรวมกับคำพูดแล้ว ท่าทางยังพูดได้ เสริมเสียงทางอารมณ์ของพวกเขา แต่พวกเขาจะต้องเพียงพอกับเนื้อหาของคำพูด สอดคล้องกับมัน โดยเน้นองค์ประกอบความหมายบางอย่างอย่างเหมาะสม การทำงานของมือที่มีความหมายและแสดงออกตั้งแต่มือจนถึงไหล่ทำให้เกิดความรู้สึกถึงความแข็งแกร่งของผู้ชายและตอบสนองต่อความต้องการตามธรรมชาติของมนุษย์ในการเคลื่อนไหวซึ่งไม่พบความพึงพอใจเพียงพอในกิจกรรมทางปัญญา

ท่าทางการแสดงละครประดิษฐ์เป็นอันตรายต่อผู้พูดซึ่งทรยศต่อความไม่จริงใจในการพูด ทิ้งอคติและความหวาดระแวงหลงเหลืออยู่ ผู้พูดไม่จำเป็นต้อง "ประดิษฐ์" ท่าทางโดยเฉพาะ แต่เขาก็จำเป็นต้องควบคุมเช่นกัน ในกรณีนี้ควรปฏิบัติตามกฎต่อไปนี้:

1. ท่าทางจะต้องไม่สมัครใจ ใช้ท่าทางเมื่อคุณรู้สึกว่าจำเป็นเท่านั้น

2. ท่าทางไม่ควรต่อเนื่อง อย่าแสดงท่าทางด้วยมือของคุณตลอดการพูด ไม่จำเป็นต้องขีดเส้นใต้ทุกวลีด้วยท่าทาง

3. จัดการท่าทาง ท่าทางไม่ควรล้าหลังคำที่รองรับ

4. เพิ่มความหลากหลายให้กับท่าทางของคุณ อย่าใช้ท่าทางเดียวกันอย่างไม่เลือกหน้าในทุกกรณีเมื่อคุณต้องการแสดงความชัดเจนในคำพูด

5. ท่าทางต้องตรงตามจุดประสงค์ จำนวนและความเข้มควรสอดคล้องกับลักษณะของคำพูดและผู้ฟัง

สำหรับผู้พูด "เทคนิคการพูด" มีความสำคัญอย่างยิ่ง กล่าวคือ เทคนิคการพูด ซึ่งประกอบด้วย: การหายใจขณะพูด พจน์ และออร์โธปี (เช่น การออกเสียงวรรณกรรมที่ถูกต้อง) สาระสำคัญของเทคนิคการพูดคือการจัดระเบียบของการทำงานร่วมกันของการหายใจ, เสียง, เสียงที่เปล่งออกมา, ในขณะที่ปฏิบัติตามบรรทัดฐานของการออกเสียง เทคนิคการพูดให้คุณภาพเสียง เช่น ความไพเราะ จังหวะ เสียงต่ำ ระดับเสียง ความชัดเจนของการใช้ถ้อยคำ

เพื่อให้ได้ความดังของเสียงจำเป็นต้องกำหนดลมหายใจให้ถูกต้อง ซึ่งหมายถึงการหายใจเข้าลึก ๆ รวมถึงไดอะแฟรมในกระบวนการหายใจเข้าและออก ซึ่งหมายความว่าคุณควรควบคุมการหายใจได้ โดยกระจายการหายใจออกอย่างคุ้มค่า สำหรับผู้พูดที่ดี อัตราส่วนของระยะเวลาในการหายใจเข้าและหายใจออกควรอยู่ในอัตราส่วน 1:15 - 1:20

หากคุณออกเสียงวลียาว เมื่อใกล้ถึงจุดสิ้นสุด ความแข็งแกร่งและความดังของเสียงจะลดลงอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ การส่งเสียงที่ดีไม่ได้อยู่ที่การใช้อากาศอย่างใดอย่างหนึ่งสำหรับเสียงเหล่านี้ แต่อยู่ที่การทำให้มั่นใจว่ามีเสาอากาศอยู่ข้างหลัง อย่างต่อเนื่องและมีแรงพยุงและผลักออกไป ดังนั้นจึงจำเป็นต้องหายใจบ่อย ๆ รักษาปริมาณอากาศให้คงที่ และควรหายใจเข้าระหว่างการหยุดตามธรรมชาติ (เชิงตรรกะ) และมองไม่เห็น

นอกเหนือจากทางสรีรวิทยาล้วน ๆ แล้วยังมีข้อกำหนดเบื้องต้นทางจิตใจสำหรับความสมบูรณ์และความไพเราะของคำพูด นี่คือความมั่นใจ ความอิ่มเอมใจ ความกระตือรือร้นในเรื่องที่จะสนทนา ยิ่งผู้พูดเตรียมมาดีเท่าไรก็ยิ่งดีเท่านั้น ข้อเท็จจริงที่น่าสนใจเขายิ่งรู้สึกมั่นใจมากขึ้นเท่านั้น และเป็นผลให้ง่ายสำหรับเขาที่จะให้เสียงที่ไพเราะและแสดงออก

เทคนิคการพูดยังรวมถึงแนวคิดของอัตราการพูดซึ่งเป็นลักษณะของตัวบ่งชี้เช่นความเร็วในการพูด, ระยะเวลาของเสียงของแต่ละคำ, ช่วงเวลาและระยะเวลาของการหยุดชั่วคราว

อัตราการพูดจะพิจารณาจากระยะเวลาของเสียงของแต่ละพยางค์และตัวคำด้วย พยางค์เช่นคำเช่นความสามัคคีสามารถยืดและบีบอัดได้ ความยืดหยุ่นในเรื่องนี้ขึ้นอยู่กับความหมายและความรู้สึกที่แสดงออกมา

ความเร็วในการพูดมีความหลากหลายมากและขึ้นอยู่กับลักษณะของผู้พูดและลักษณะของเนื้อหาในการพูดของเขา ผู้พูดส่วนใหญ่พูดระหว่าง 120 ถึง 150 คำต่อนาที

ความรีบร้อนในการพูดที่เกิดจากความขี้อายเป็นหนึ่งในความผิดที่พบบ่อยที่สุดและร้ายแรงที่สุด การพูดเร็วเกินไปเป็นผลมาจากความไม่แยแสของผู้พูดต่อผู้ฟัง นักพูดที่ดีจะไม่พูดพลิกลิ้น พวกเขาให้เวลาผู้ฟังเพื่อเจาะลึกความคิดที่มีความหมายที่สุดของสุนทรพจน์

คำพูดเฉื่อยชาเป็นข้อเสียของคนวางเฉยและเกียจคร้าน คนเหล่านี้ไม่คิดว่าพวกเขาจะแกว่งไปนานเท่าไหร่ก่อนที่จะพูดอะไรออกมา พวกเขาไม่สามารถจินตนาการได้ว่าผู้ฟังสูญเสียความสามารถในการติดตามความหมายของข้อความก่อนที่ผู้พูดจะพูดจนจบ

ระยะเวลาของพยางค์ที่ใช้แทนหน่วยเสียงนั้นแตกต่างกันไป เช่น ความดังของเสียง ขึ้นอยู่กับความเครียดและการแสดงออก ผู้พูดที่กระวนกระวายและกระวนกระวายใจสำหรับเสียงที่แสดงออกมากที่สุดมักจะพึ่งพาระดับเสียงมากกว่าความยาวของเสียง ผลที่ได้คือเสียงที่ดังอย่างไม่น่าพอใจ

การหยุดชั่วคราวมีผลอย่างมากต่อความเร็วในการพูด เอฟเฟกต์หยุดชั่วคราวมีประโยชน์ในหลายๆ ด้าน การหยุดชั่วคราวทำให้หายใจสะดวกขึ้น ทำให้คิดได้ว่าควรคิดเรื่องไหนต่อ ช่วยให้การพิจารณาที่สำคัญเจาะลึกเข้าไปในจิตใจของผู้ฟัง การหยุดสั้น ๆ ก่อนและหลังถึงจุดสุดยอดของสุนทรพจน์เป็นวิธีหนึ่งในการเน้นย้ำ การหยุดชั่วคราวจะใช้ระหว่างองค์ประกอบแต่ละส่วนของความคิด (วลี อนุประโยคย่อย การตัดสินที่สมบูรณ์) นอกจากนี้ยังเน้นคำที่สำคัญที่สุด

เอกสารที่คล้ายกัน

แนวคิดของวัฒนธรรมการสื่อสารทางธุรกิจ ความสามารถในการสื่อสารในโลกธุรกิจสาขาวิชาชีพ การก่อตัวของวัฒนธรรมการสื่อสารทางธุรกิจ คุณภาพของความสัมพันธ์ทางธุรกิจ ลักษณะและพฤติกรรมของผู้เชี่ยวชาญ การประเมินการสื่อสารทางธุรกิจในองค์กร LLC "Capex"

นามธรรมเพิ่ม 06/25/2015


ลักษณะและเนื้อหาของการสื่อสาร กลไกของอิทธิพลในกระบวนการสื่อสาร วัฒนธรรมทางธุรกิจสังคมรัสเซียสมัยใหม่ สร้างการสื่อสารทางธุรกิจ ความสามารถในการจัดการกับผู้คน วัฒนธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจ เนื้อหา และหน้าที่ทางสังคม

ทดสอบเพิ่ม 05/21/2013


สาระสำคัญของการสื่อสารทางไกล มาตรฐานทางจริยธรรมของการสนทนาทางโทรศัพท์ ประเภทของวัฒนธรรมองค์กรของการสื่อสารทางธุรกิจ การจัดการเป็นวิธีการที่มีอิทธิพลต่อพันธมิตร กฎสำหรับการทำให้เป็นกลาง เทคนิคที่กระตุ้นการสร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจได้

บทคัดย่อ เพิ่ม 03/08/2016


คุณสมบัติของการสื่อสารทางโทรศัพท์ทางธุรกิจ: การกระจายโหลดข้อมูลซ้ำระหว่างระดับเสียงและระดับน้ำเสียง ข้อกำหนดในการสนทนา: ความกระชับ น้ำเสียงที่เป็นมิตร ไม่พูดซ้ำ ระดับเสียงปกติ อัตราการพูดโดยเฉลี่ย

นามธรรมเพิ่ม 09/21/2015


ความสัมพันธ์ทางธุรกิจเป็นกระบวนการหลายแง่มุมที่ซับซ้อนในการพัฒนาการติดต่อระหว่างผู้คนในขอบเขตที่เป็นทางการ ศึกษาโครงสร้างและหน้าที่พื้นฐานของการสื่อสารทางธุรกิจ หลักจริยธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจ ท่าทางและสีหน้าของผู้พูด ท่าทางเชิงลบและเชิงบวก

นามธรรมเพิ่ม 10/30/2014


การสร้างภาพลักษณ์และวัฒนธรรมวิชาชีพของนักธุรกิจ รูปแบบทั่วไปของการสื่อสารทางธุรกิจในการทำงานของผู้จัดการ ทนายความ ผู้ประเมิน: การสนทนา การประชุม การประชุม การเจรจา การประชุม การประชุม การพิจารณารูปแบบและหลักเกณฑ์ในการสื่อสารทางธุรกิจ

ทดสอบเพิ่ม 09/29/2014


แนวคิดและความสำคัญของการสื่อสารในฐานะปัจจัยหลักประการหนึ่งของความเข้าใจอันดีระหว่างบุคคล คุณสมบัติที่โดดเด่นและการวิเคราะห์ ประวัติความเป็นมาของวัฒนธรรมการพูด สาระสำคัญและเนื้อหาของแนวคิดนี้ หลักการทางจริยธรรมและกฎระเบียบในด้านจิตวิทยา

งานควบคุม เพิ่ม 03/11/2015


แนวคิด สาระสำคัญ และประเภทของการสื่อสารทางธุรกิจ ขั้นตอนของการสนทนาทางธุรกิจ การประชุมและการประชุมเป็นรูปแบบกลุ่มของการสื่อสารทางธุรกิจ การจำแนกประเภท องค์ประกอบของการเตรียมการและหลักเกณฑ์ในการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างคู่เจรจาเบื้องต้น

บทคัดย่อ เพิ่ม 02/25/2010


จริยธรรมเป็นวิทยาศาสตร์ของความสัมพันธ์ที่มีอยู่ระหว่างบุคคลและความรับผิดชอบที่เกิดจากความสัมพันธ์เหล่านี้ ประเภทของการสื่อสารทางธุรกิจ ขั้นตอนของพฤติกรรมมนุษย์ในการเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงและนวัตกรรมภายนอก การแบ่งเวลาการทำงานของผู้จัดการ

งานนำเสนอ เพิ่ม 04/23/2013


ประวัติมารยาท. หลักการ มารยาททางธุรกิจ. คุณสมบัติของการสื่อสารทางธุรกิจเป็นรูปแบบพิเศษของการสื่อสาร บรรทัดฐาน วิธีการ เทคนิคการเจรจาธุรกิจ มารยาทในจดหมาย วัฒนธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจ พื้นฐานของการสนทนาทางโทรศัพท์