Reč

Kultúra reči v obchodnej komunikácii. Kultúra obchodnej komunikácie. Typy firemnej komunikácie

Rečová komunikácia pri obchodných rokovaniach

V procese komunikácie každý sleduje svoje vlastné ciele. Niektorí ľudia potrebujú stručne a výstižne vyjadriť svoje myšlienky, iní sa snažia slovnou hrou vyjadriť niekoľko pojmov súčasne. V každom prípade je použiteľný literárny štýl aj slangové výrazy. Kultúra reči v obchodnej komunikácii je pomerne široký pojem, ktorý zahŕňa všetky špecifiká verbálneho kontaktu, a to:

obchodné rokovania;
prijímanie klientov a obchodných partnerov;
telefonický rozhovor v kancelárii;
stretnutia;
komunikácia medzi kolegami.

V každom prípade ide o kontakt medzi ľuďmi spojenými spoločnými záujmami, ktorí však sledujú rôzne ciele. Pri vytváraní dôverného vzťahu medzi sebou sa podnikatelia v dialógu snažia vnútiť oponentovi svoj názor, presvedčiť ho o platnosti svojich záverov a zabrániť účastníkovi rozhovoru vyhrať verbálny súboj. Napriek vážnosti situácie neposkytuje žiadne nepriateľstvo. Na rozdiel od zvyšku sveta, kde si ľudia v procese komunikácie vymieňajú užitočné a zaujímavé informácie a v sporoch vychádzajú z pravdy, v obchodných kruhoch sa cení iba informatívnosť. Pravda je už určená a je s tým, kto ako výsledok rokovaní dostal, čo chcel.

Kultúra reči v obchodnej komunikácii: základné princípy

Kompetentná komunikácia v obchodných kruhoch je založená na troch hlavných faktoroch, ktorými sú:

správna reč;
presnosť a dostupnosť;
stručnosť.

Správnosť reči znamená absenciu chýb v konverzácii, správne umiestnenie prízvuku a dodržiavanie lexikálnych a štylistických noriem. Ako často možno pozorovať zasekávanie reči, keď človek horúčkovito premýšľa, ako správnejšie a presnejšie vyjadriť svoje myšlienky. Zamrzne, odvráti zrak, hučí, potom konečne niečo povie a hneď sa opraví. Počúvať takého partnera je únavné. Je celkom pochopiteľné, že ľudia v rozhovore s ním zameriavajú svoju pozornosť na to, ako hovorí, a nie na to, čo sa snaží povedať. Vopred zapamätaný prejav nezachráni stav vecí, pretože stojí za to prerušiť takého „hovoriaceho“ a položiť mu niekoľko otázok, pretože sa okamžite „stratí“.

Zlaté pravidlo komunikácie

Presnosť a dostupnosť obsahu - toto je „zlaté pravidlo“, na ktorom je založená kultúra prejavu v obchodnej komunikácii, čo vám umožňuje čo najjasnejšie vysvetliť vašim oponentom podstatu vašich záverov, rozhodnutí a záverov. Obchodníci hovoria nie dvojzmyselným frázam. Vyhýbanie sa témam tretích strán v rozhovore je tiež neprijateľné. Nemali by ste preťažovať monológ zložitým slovníkom, predveďte svoju slovnú zásobu. To je vhodné iba na literárnych večeroch a vedeckých sympóziách, a nie medzi ľuďmi, ktorí si vážia svoj čas a peniaze.

Ušetrite svoj čas a čas partnerov

Stručnost- nemenej významný ukazovateľ v podnikateľskom sektore, kde ľudia radšej podnikajú, ako by sa rozprávali pri šálke kávy. Pri vedení obchodných stretnutí a rokovaní je potrebné vedieť si vážiť nielen svoj, ale aj čas niekoho iného. To je užitočné najmä v počiatočnej fáze komunikácie, keď je potrebné sprostredkovať poslucháčovi všetky dôležité informácie v pomerne krátkom čase. Od prvých sekúnd je potrebné zaujať, poskytnúť účastníkovi potrebné údaje takým spôsobom, aby bol pripravený venovať nielen svoj čas, ale aj prideliť finančné prostriedky. Každý, kto je oboznámený s kultúrou reči v obchodnej komunikácii, nielen teoreticky, ale aj v praxi, bude môcť dosiahnuť veľký úspech v akejkoľvek oblasti činnosti, bez ohľadu na to, čo si vyberie.

Pojem obchodná komunikácia je neoddeliteľne spojený s interakciou v oblasti spolupráce. Bez obchodnej interakcie sa pri svojej práci nezaobíde ani jeden podnikateľ či zamestnávateľ. Obchodná komunikácia, jej druhy a formy fungujú ako akési prepojenie, na ktorom je postavená akákoľvek obchodná interakcia medzi ľuďmi. Vedúci podniku musí prevziať funkciu múdreho mentora, ktorý svojich zamestnancov nasmeruje správnym smerom, pomôže im rásť a profesionálne sa rozvíjať. Zamestnanci musia bezpodmienečne rešpektovať svojho vedúceho. Iba v tomto prípade sa od neho budú môcť skutočne naučiť niečo užitočné.

Pravidlá obchodnej komunikácie by mal poznať každý sebarešpektujúci človek. V opačnom prípade riskuje, že sa dostane do nepríjemnej situácie a dostane ostatných do nepríjemnej pozície.

Typy obchodnej komunikácie

Obchodná komunikácia v tej či onej miere zahŕňa cieľavedomú interakciu v rámci tímovej práce s cieľom dosiahnuť určitý výsledok. Tradične je zvykom rozlišovať niekoľko druhov obchodnej komunikácie.

Obchodná korešpondencia. Tento typ komunikácie sa vzťahuje na takzvanú korešpondenčnú interakciu, keď sa informácie sprostredkúvajú účastníkovi rozhovoru prostredníctvom listu. Napísať obchodný list nie je také jednoduché, ako by sa na prvý pohľad mohlo zdať. Je potrebné vziať do úvahy niektoré body, ako napríklad: dizajn elektronickej správy, časový rámec, v ktorom bude odpoveď relevantná, stručnosť prezentácie potrebných informácií. V dôsledku obchodnej korešpondencie môžu ľudia dospieť k určitým záverom a záverom. Prečítajte si viac v článku.
Obchodný rozhovor. Etika obchodnej komunikácie nevyhnutne zahŕňa také rozhovory, ktoré by prospeli rozvoju firmy alebo podniku. V obchodnom rozhovore si manažér a podriadený môžu vyjasniť dôležité otázky, určiť rozsah nevyhnutných úloh, ktoré si vyžadujú okamžité riešenia, a diskutovať o výsledkoch. Práve počas obchodného rozhovoru sa objasňujú podstatné prvky činnosti a vyjasňujú sa potrebné detaily. Pomocou tohto typu obchodnej komunikácie je možné zvážiť akékoľvek pracovné chvíle.
Obchodné stretnutie. Niekedy nestačí len konverzovať so zamestnancami v rámci firemnej práce. Na dosiahnutie efektívnejšej interakcie a lepšieho porozumenia je potrebné uchýliť sa k obchodnému stretnutiu. Tieto stretnutia sa zaoberajú významnými naliehavými problémami, ktoré nemožno odložiť. Stretnutia sa môžu konať medzi manažérmi a môžu byť zamerané na prácu šéfa so zamestnancami.
Hovorenie na verejnosti. Obchodná komunikácia je určená na zabezpečenie nadväzovania obchodných vzťahov medzi zamestnancami. Verejné vystupovanie sa používa v prípadoch, keď je dôležité sprostredkovať publiku nejaký druh informácií, ktoré majú úvodný a prezentačný charakter. Ten, kto hovorí k publiku, musí mať všetky potrebné znalosti o predmete svojej správy, ako aj množstvo osobných charakteristík, ktoré mu umožňujú slobodne a jednoducho reprodukovať tieto informácie. Základné požiadavky na reproduktor: gramaticky správny prejav, sebavedomie, prehľadnosť a dôslednosť prezentácie materiálu.
Obchodné rokovania. Sú základným prvkom obchodnej komunikácie. Pomocou rokovaní môžete rýchlo vyriešiť dôležitý problém, určiť bezprostredné ciele a zámery rozvoja spoločnosti, vypočuť si názor a zámery oponenta. Obchodné rokovania sa najčastejšie uskutočňujú medzi lídrami rôznych organizácií s cieľom identifikovať ich pozície a dospieť k spoločnému rozhodnutiu.
Diskusia.Často sa vyskytuje v priebehu obchodnej komunikácie v dôsledku stretu rôznych uhlov pohľadu. Kultúra obchodnej komunikácie vám neumožňuje slobodne a otvorene vyjadrovať svoje postoje, ak sú v rozpore s verejnou morálkou, ale pomocou diskusie môžete niekedy argumentovať v rámci uznávaných noriem. Diskusia odhaľuje rôzne pohľady na ten istý problém a často môže predmet sporu obsiahnuť z opačných strán.

Funkcie obchodnej komunikácie

Obchodná komunikácia je dobre koordinovaný systém interakcie celých skupín ľudí medzi sebou. Tradične je zvykom vyčleniť niekoľko základných funkcií obchodnej komunikácie. Všetky by sa mali posudzovať vo vzájomnom úzkom vzťahu, pretože samotný proces obchodnej komunikácie je jediným mechanizmom.

Informačná a komunikačná funkcia je, že všetci účastníci rozhovoru alebo vyjednávania si navzájom vymieňajú potrebné informácie. Aby každý z prítomných neustále sledoval priebeh rozhovoru a „nevypadol“ z témy, je potrebná veľká koncentrácia pozornosti a záujmu. Ak je téma pomerne vzrušujúca, má vedeckú alebo umeleckú hodnotu, potom ju poslucháči vnímajú oveľa ľahšie. V prípade „ťažkých“ tém, navyše slabo spracovaných prednášajúcim, kvalita materiálu nezodpovedá požadovanej úrovni.
interaktívna funkcia spočíva v potrebe správne naplánovať postupnosť akcií medzi účastníkmi obchodnej komunikácie. Výmena dojmov o vyriešených obchodných problémoch núti zamestnancov jedného podniku, tak či onak, navzájom hodnotiť svoje činy. Keď jeden zamestnanec venuje pozornosť reči svojho kolegu, je už do istej miery schopný korigovať a kontrolovať svoje správanie.
percepčná funkcia vyjadruje sa vnímaním jedného partnera druhým v priebehu obchodnej komunikácie. Keď pozorujeme činnosť kolegov, naučíme sa nielen zapamätať si potrebné informácie, ale ich aj analyzovať, porovnávať s individuálnymi predstavami a vedomosťami o živote. Vnímanie je pre každého človeka nevyhnutné pre plný rozvoj osobnosti, uvedomenie si svojej individuality, budovanie predstáv o predmetoch a javoch.

Etapy obchodnej komunikácie

Obchodná komunikácia vždy prebieha v niekoľkých fázach, ktoré postupne nasledujú jedna po druhej. Žiadny z nich nemožno vynechať, keďže spoločne prispievajú k formovaniu procesu adekvátnej obchodnej komunikácie. , spravidla znamená prísne dodržiavanie všetkých pravidiel. Normy obchodnej komunikácie nemožno plne dodržiavať bez zohľadnenia hlavných fáz obchodnej komunikácie.

Formovanie motívu. Treba to chápať ako prah toho, čo možno nazvať správnym rozhovorom, rozhovorom medzi ľuďmi. Obchodná komunikácia vzniká spravidla z nutnosti, v dôsledku účelového zmysluplného konania. Uvedomenie si potreby stretnúť sa s určitým človekom a ponúknuť mu svoje služby či poradiť sa so sebou je akousi prípravou na osobné stretnutie. Bez výrazného motívu, cieľov nebudú obchodní partneri navzájom efektívne interagovať. Prípravná fáza je časom, keď budúci partneri analyzujú potrebu participácie vo vzájomnom vzťahu, overujú význam budúcej plodnej spolupráce.
Nadviazanie kontaktu. Zvyčajne sa vyskytuje na prvom stretnutí partnerov. Obchodná komunikácia začína vtedy, keď je to potrebné. Na nadviazanie kontaktu je dôležitá interakcia na úrovni názorov. Ak totiž v nás človek nevzbudzuje dôveru, sme schopní to rozpoznať presne podľa očí. Stretnutiu a plodnému obchodnému rozhovoru spravidla predchádza vzájomné podanie ruky. Keď si obchodní partneri vymenia potrebné pozdravy, začne sa skutočná interakcia.
Formulácia problému. Je nepravdepodobné, že by sa obchodní partneri stretli, aby si spolu vypili čaj alebo sa zabavili. Majú spoločný spoločný problém, ktorý si vyžaduje riešenie. Rozhodnutie je navyše potrebné pre všetkých účastníkov rokovaní. Na stretnutí sa začína diskusia o významných rozporoch, existujúcich ťažkostiach a ťažkostiach. Ak sa stretne výrobca produktu a potenciálny klient, potom sa prediskutujú jeho problémy a navrhne sa konštruktívne riešenie.
Výmena informácií. Etika obchodnej komunikácie neumožňuje zosobniť sa pri dôležitých rokovaniach, ale v ich priebehu si partneri medzi sebou vymieňajú dôležité informácie, ktoré sa môžu ukázať ako nielen užitočné, ale aj potrebné, potrebné. Za takéto informácie sú podnikatelia často ochotní zaplatiť obrovské sumy peňazí. Ako sa obchodní partneri navzájom presviedčajú? Samozrejme, nie prázdne frázy a sľuby. V obchode a obchodnej komunikácii je dôležitým prvkom argumentácia, schopnosť dokázať pravdivosť svojich slov, potvrdiť ich význam.
Hľadajte riešenie. Zvyčajne vychádza z potreby vyriešiť významný rozpor. Po nadviazaní dôveryhodnej konverzácie sa môže uskutočniť odôvodnené a konzistentné hľadanie riešenia. Zvyčajne je to okamžite stanovené príslušnou zmluvou.
Vypracovanie zmluvy. Je potrebné ako písomné potvrdenie konkrétnej transakcie. Obchodná komunikácia je vždy zameraná na výsledok, vytvorenie konkrétneho produktu činnosti. Z tohto dôvodu je potrebné podpísať dôležité dokumenty a prísne dodržiavať všetky ustanovenia zmluvy.
Analýza výsledkov. Toto je posledná fáza obchodnej komunikácie. Po určitom čase po rokovaní sa jeho účastníci opäť stretnú a analyzujú výsledky. To sa dá vyjadriť vo výpočte ziskov, ako aj v skutočnosti, že existuje túžba neustále spolupracovať.

Vlastnosti obchodnej komunikácie

Obchodná komunikácia sa líši od osobných kontaktov tým, že má množstvo charakteristík, ktoré ju odlišujú od všetkých ostatných interakcií. Aké sú tieto vlastnosti? Poďme sa na ne spoločne pozrieť.

Význam reputácie v obchodnej komunikácii je jednoducho obrovský. Vo svete podnikania je reputácia všetkým a stratiť ju znamená stratiť svoj biznis. Bol vyvíjaný v priebehu rokov, a preto si každý kompetentný vodca veľmi váži jeho meno. Meno v individuálnom podnikaní je zárukou, základom, na ktorom sa buduje úspech. Žiadny sebaúctyhodný podnikateľ neurobí nič, čo by mohlo vyvrátiť alebo znížiť jeho reputáciu v očiach verejnosti. V opačnom prípade budú všetky úspechy, ktoré sa doteraz nahromadili, nevyhnutne stratené. Biznis nie je len počet úspešných transakcií, ale aj možnosť rásť vo svojom podnikaní, konať v prospech iných ľudí. Povedzme, ak firma vyrába športové oblečenie a topánky, mimoriadne ho zaujíma, aby bol tovar kvalitný. V opačnom prípade sa tvár podniku veľmi skoro stratí.
Špecifickosť a jasnosť je ďalšou dôležitou súčasťou obchodnej komunikácie. Lídri musia byť vždy veľmi precízni a spoľahliví pri definovaní svojich cieľov. Len tak majú možnosť posunúť sa naplno vpred, naozaj sa profesionálne rozvíjať. Zatiaľ nie je stanovený jasný cieľ rozvoja spoločnosti a o zákonitostiach jej vzniku nemôže byť ani reči. Prítomnosť ďalekosiahleho cieľa prispieva k rýchlej sebaorganizácii, budovaniu konštruktívnych pozícií v tíme a vytváraniu pocitu zodpovednosti.
Obojstranne výhodná spolupráca- o to sa každý úspešný podnikateľ snaží a na čo smeruje jeho priama činnosť. Pri uzatváraní spolupráce s inými podnikmi vedie kompetentný špecialista vždy k situácii, keď sa obe strany, ktoré uzavreli zmluvu, ukážu ako víťazi. Skúsený obchodník vie, že je úplne neprijateľné starať sa len o svoje blaho a zabúdať na partnerov. V biznise o všetkom rozhoduje schopnosť budovať obchodné vzťahy, samotná obchodná komunikácia. Múdry vodca nebude nikdy skutočne spokojný, kým nebude šíriť blaho, ktoré k nemu prišlo, medzi ľudí okolo seba. Ak úspechy nie sú postavené na princípoch harmónie a šetrnosti k životnému prostrediu úspechu, potom sa čoskoro ukáže, že boli falošné.

Zásady obchodnej komunikácie

Obchodná komunikácia vyžaduje maximálnu koncentráciu všetkých účastníkov procesu. Schopnosť efektívne komunikovať so zákazníkmi, kolegami, dokonca aj s konkurenciou je veľmi cenná a potrebná skúsenosť. Je potrebné nielen mať priame znalosti o predmete obchodného rozhovoru, ale tiež byť schopný zohľadniť dôležité vlastnosti interakcie. Poďme sa im venovať podrobnejšie.

Kontrola nad situáciou

V biznise nemôžete prejaviť svoje skutočné emócie. Všetci úspešní podnikatelia poznajú túto axiómu. Ak chcete vo svojich individuálnych aktivitách dosahovať skvelé výsledky, naučte sa v určitom momente zatnúť zuby. Je mimoriadne dôležité držať prst na pulze, kontrolovať všetko, čo sa deje: nové obchody, podpisovanie zmlúv, svoje vlastné pocity a pochybnosti o tom. Ak totiž líder neustále premýšľa nad tým, či naozaj robí správnu vec, je nepravdepodobné, že by firma uspieť.

Kontrola nad aktuálnou situáciou vám umožňuje neustále si uvedomovať udalosti, nech sú akékoľvek. Príležitosť na aktívnu činnosť vzniká len vtedy, keď existuje jasný plán, dôvera, že všetky kroky sú správne a vopred naplánované.

Ak sa spolubesedník správa mimoriadne neviazane, nikdy sa k nemu nepridávajte. Slovná prestrelka, prudká hádka nie sú súčasťou úspešného podnikania. Skutočnými ingredienciami úspešného podnikateľa sú vždy trpezlivosť a tvrdá práca.

Schopnosť počúvať svojho zákazníka

Na úsvite rozvoja akéhokoľvek podnikania je potrebné jasne si uvedomiť, čo je v podnikaní hlavné. A najdôležitejším prvkom je vždy osoba klienta. Cieľová skupina je to, na čo sú zamerané všetky aktivity. Schopnosť pracovať s klientmi, brať ohľad na ich potreby a túžby je základom úspechu. Bez ohľadu na to, čo váš podnik robí, bude mať z takejto ziskovej investície prospech. Je potrebné investovať nielen do rozvoja výroby, ale aj do sektora služieb, aby sa návštevníci cítili ľahko a pohodlne.

Požiadavky publika sú úlohy spoločnosti, ktoré je potrebné vyriešiť. Vždy by ste sa mali snažiť maximálne uspokojiť potreby vášho klienta, aby odchádzal spokojný s kvalitou vašej práce.

Schopnosť sústrediť sa na podstatné veci

Niekto povie, že podnikanie je veľmi drsná vec a, samozrejme, bude mať pravdu. Obchodná komunikácia je iná v tom, že vyžaduje úplné sústredenie, ponorenie, oddanosť. Niekedy treba zahodiť všetko druhoradé a pozerať sa len dopredu. Akékoľvek zlyhania iba zmierňujú, nútia vás profesionálne rásť a zlepšovať sa.

Život moderného lídra je plný každodenných stresov. Každý deň na neho padá silný tok informácií, ktoré je potrebné systematizovať, analyzovať a aplikovať v praxi. Nájsť hlavnú úlohu a venovať jej hlavný čas sa už stáva víťazom. Talentovaný vodca to vždy pochopí.

Schopnosť oddeliť osobné vzťahy od obchodných

Ľudia majú niekedy tendenciu zamieňať si prácu a interakciu so zamestnancami. Ak sa nám človek z jedného alebo druhého dôvodu zdá nepríjemný, vôbec to neznamená, že nemôže byť užitočný pre podnikanie. Tým, že ste vo veľkej spoločnosti, musíte niekedy spolupracovať s úplne inými zástupcami, brať do úvahy názory kolegov a počítať s najprotichodnejšími názormi. Nemiešajte pracovný a osobný život. K rozvoju podniku by sa malo pristupovať veľmi zodpovedne, aby ste to neskôr nemuseli veľmi ľutovať. Obchodná komunikácia je najlepší spôsob, ako pomôcť človeku sústrediť sa na požadované úlohy.

Schopnosť byť úprimný

Existuje známe čestné vyhlásenie - podnikanie musí byť čisté. V záujme úspešného obchodu nemôžete podvádzať, klamať, využívať iných ľudí. Všetky tieto škaredé činy môžu mať za následok podkopanie dobrého mena, stratu rešpektu a dôvery zo strany zákazníkov. Pravdivosť je dobrá v akejkoľvek činnosti. Koniec koncov, ak si klient uvedomí, že bol oklamaný, je nepravdepodobné, že to povedie k rozvoju a prosperite vášho podnikania. Obchodná komunikácia je základom, na ktorom je postavená dôvera.

Etiketa obchodnej komunikácie

Etika obchodnej komunikácie je základným prvkom efektívnej interakcie v podnikaní. Stovky ľudí sa denne snažia nájsť odpoveď na otázku: ako presne komunikovať so zákazníkmi, ako vyjednávať, aby ste dosiahli maximálny úspech? Ako sa správať k rôznym ľuďom? Tieto a ďalšie otázky budú diskutované nižšie.

Schopnosť priznať si chyby je základná vlastnosť, ktorá vedie k pokroku. Ak ste sa náhodou pomýlili a viete, že to môže ovplyvniť rozhodnutie klienta využiť alebo nevyužiť vaše služby, nie je potrebné udalosti dramatizovať. Ospravedlňte sa za nepríjemnosti a pokračujte v podnikovej konverzácii. V tomto prípade si návštevník bude myslieť, že sa nič strašné nestalo.

Tradícia ponúkania kávy zákazníkom nevznikla veľmi dávno, ale je veľmi efektívna pri jej aplikácii. Čaje a iné nápoje sa zvyčajne ponúkajú, aby v návštevníkovi vyvolali pocit uvoľnenia, spokojnosti a pozitívnej vibrácie. V tejto nálade sa najčastejšie uzatvárajú lukratívne zmluvy.

Úmysel byť čo najužitočnejší vždy prináša významný efekt. Klient musí opustiť spoločnosť po úplnom vyriešení svojho problému alebo otázky. Inak s vami už nikdy nebude chcieť obchodovať. Dnes chce byť každý úspešný a žiadaný. Staňte sa užitočným pre každého návštevníka, snažte sa mu poskytnúť toľko informácií, koľko potrebuje. Získate výbornú povesť a klient bude spokojný.

Štýly obchodnej komunikácie

V obchodnej komunikácii je zvykom rozlišovať niekoľko rôzne štýly sprievodcov. Všetky sa od seba zásadne líšia.

Autoritársky štýl

Je založená na absolútnej moci náčelníka a úplnej podriadenosti zamestnancov. Pri výbere tohto štýlu vedenia chcú riaditelia vidieť jasné splnenie stanovených úloh (a niekedy v dostatočnom čase). krátka doba) a hlavne nebrať do úvahy, ako sa budú cítiť zamestnanci. Autoritársky štýl interakcie predpokladá, že vodca predkladá nápady a podriadení ich musia realizovať. Zároveň si ich vlastný názor, individuálne túžby, osobné úspechy veľmi často nevšímajú a neberú do úvahy.

Šéfovia, ktorí si zvolili autoritársky štýl interakcie, by mali byť pripravení na to, že v tíme nebudú žiadne slobodné prejavy a skutočne kreatívne myšlienky. Zamestnanci si zvyknú myslieť v súlade s požiadavkami vedúceho a veľmi skoro prestanú prejavovať akúkoľvek iniciatívu. Vykonajú len nevyhnutnú prácu a nechcú robiť nič nadčasy. A dôvodom je neschopnosť ukázať svoju tvorivú predstavivosť, let myslenia.

Demokratický štýl

Jeho základom je dobre zosúladená práca celého tímu, ktorá zohľadňuje akékoľvek odvážne a kreatívne nápady, ktoré manažéra zaujali a boli užitočné. Vedúci demokratického skladu manažmentu je priateľskejší ako autoritatívny: je spravodlivý, primerane rozumný a predovšetkým sa stará o blaho spoločnosti. Ak sa ukáže, že nápad správcu je užitočný, jeho nápad bude uznaný a možno bude zamestnanec povýšený. Demokratický štýl interakcie sa považuje za najúčinnejší zo všetkých existujúcich, pretože zdôrazňuje dôležitosť každého jednotlivca, podporuje jeho schopnosť profesionálneho rastu a rozvoja.

V kolektíve, kde vládne čisto demokratický duch, má každý zamestnanec reálnu šancu na sebarealizáciu. Ak pracujete pod kompetentným vedením, môžete získať dobré zručnosti, ktoré budú v budúcnosti veľmi užitočné. Demokratický štýl komunikácie so zamestnancami prispieva k lepšej produktivite práce, uvoľneniu vnútorných síl, vzniku záujmu o prácu, presadzovaniu nových jedinečných myšlienok.

šibalský štýl

Prejavuje sa zreteľnou ľahostajnosťou vedenia k organizácii práce a výsledkom činnosti. Zvyčajne tento štýl interakcie volí šéf, ktorý koná skôr formálne ako vedome. Môžu to byť aj mladí lídri, ktorí jednoducho nemajú dostatok skúseností a ešte sa nenaučili správne organizovať tím.

Štýl vedenia laissez-faire naznačuje, že režisér má malý záujem o to, čo sa deje. Samozrejme, túto metódu nemožno vôbec nazvať konštruktívnou. S takýmto prístupom je absolútne nemožné profesionálne rásť a plodne pracovať. Zamestnanci si na tento stav zvyknú a čoskoro ho považujú za prijateľnú normu.

Formálny obchodný štýl

Používa sa hlavne na zostavovanie zmlúv a iných obchodných dokumentov. Na dôležitých stretnutiach a rokovaniach je obchodná komunikácia významným ukazovateľom, ktorý ukazuje všeobecnú úroveň pripravenosti špecialistov, preto sa musí prejaviť čo najlepšie.

V bežnom živote sa ľudia zámerne nerozprávajú vo formálnych frázach. Na obchodných stretnutiach je to však jediný spôsob, ako sa preukázať, preukázať kompetenciu a povedomie o dôležitých otázkach. Tento štýl rozhovoru okamžite naladí ostatných na vážnu náladu, vytvorí pracovnú atmosféru.

vedecký štýl

vedecký štýl Používajú ho najmä pedagógovia a vedúci vzdelávacie inštitúcie. Nech je to akokoľvek, táto metóda sa v skutočnosti ukazuje ako veľmi účinná. Výsledkom obchodnej interakcie je, že všetci účastníci seminárov a iných foriem stretnutí dostávajú spoľahlivé informácie o konkrétnom predmete alebo fenoméne. Vedecký štýl sa vyznačuje extrémnou prísnosťou, zdržanlivosťou a stručnosťou.

Formy obchodnej komunikácie, jej druhy, princípy a pravidlá teda vytvárajú jednotný obraz holistickej interakcie, v ktorej sa prejavujú individuality ľudí.

OBCHODNÁ KONVERZÁCIA AKO ZVLÁŠTNA ODRODA ÚSTNEJ REČI

obchodný rozhovor- rozumie sa tým v najširšom zmysle ústny rečový kontakt medzi ľuďmi spojenými so záujmami prípadu, ktorí majú potrebnú právomoc nadväzovať obchodné vzťahy a riešiť obchodné problémy.

Pri každodennom rozhovore medzi sebou, ako aj so svojimi klientmi, títo ľudia niekedy prejavujú očividnú rečovú negramotnosť, čo výrazne znižuje ich obchodnú aktivitu a neumožňuje im plne realizovať ich potenciál. Obchodná konverzácia ako vedecký koncept zároveň v modernej lingvistike absentuje. Z toho vyplýva úplný nedostatočný rozvoj orálu obchodný prejav v oblasti podnikateľskej činnosti.

Takáto reč má zároveň svoju lexikálno-gramatickú a štylistickú špecifickosť, ktorá sa prejavuje v tom, že jej čisto obchodná a konkrétna povaha bráni prenikaniu gramaticko-štylistických prostriedkov. fikcia, ale vplyv hovorového a úradného obchodný štýl sa tu objavujú najzreteľnejšie. Práve tieto vlastnosti do značnej miery určujú organizáciu rečového materiálu obchodnej konverzácie a jej jazykovú špecifickosť.

obchodný rozhovor- Ide predovšetkým o ústny obchodný prejav, ktorý sa výrazne odlišuje od jeho písomnej formy.

Po prvé, obchodný rozhovor je priama komunikácia, ktorá zahŕňa konkrétneho partnera (alebo partnerov), čo umožňuje jeho priame ovplyvňovanie (alebo ich). Prítomnosť partnera umožňuje používať mimiku, gestá, intonáciu a iné komunikačné techniky, čo výrazne odlišuje ústny obchodný prejav od jeho písomnej formy.

NIEKTORÉ VLASTNOSTI OBCHODNÝCH REČI

Priama komunikácia vylučuje možnosť predbežnej reflexie, a preto obchodný rozhovor je plný neformálnych foriem komunikácie, ako aj niektorých gramatických a štylistických prvkov.

Tento typ obchodnej reči sa teda vyznačuje jednoznačný odklon od zaužívaných morfologických noriem bežný literárny jazyk, ktorý sa v obchodnej komunikácii často považuje za exces, ktorý neumožňuje presne a stručne vyjadriť význam výroku.

Už sa stalo normou používať v obchodnej reči jednotné číslo vo význame množného čísla tých podstatných mien, ktoré majú súhrnný význam, napr.: „Tieto jednotky pozostávajú z generátora jednosmerného prúdu spojeného pružnou spojkou so spaľovacím motorom. " Alebo: „Tento stánok predstavuje tri sústruhy so zásadne novým typom frézy.“

V obchodnej reči sa stalo bežné používať v množnom čísle tie podstatné mená, ktoré majú vo všeobecnom spisovnom jazyku iba tvar jednotného čísla (tabak, oleje, oceľ, bitúmen, papier, opravy atď.), ako aj „odrezanie“ koncovky v páde rodu viacerých mien podstatných mien mužského rodu. Napríklad: "Sieťové napätie 120 voltov" (namiesto voltov). "Prúd v obvode nepresahuje 12 ampérov" (namiesto ampérov). „Hrúbka dosiek zariadenia nepresahuje 7 mikrónov“ (namiesto mikrónov).

Niektoré slová a frázy v ústnom prejave podnikateľov majú širšie hranice kompatibility ako v bežnom literárnom jazyku.. Napríklad slovesá „poskytnúť“, „vykonať“, „realizovať“ tu majú takmer neobmedzenú kombinovateľnosť.

Tieto črty hovorovej obchodnej reči sú pre literárny jazyk nežiaduce, pretože sú to, prísne vzaté, jazykové nepresnosti. Tu je neopodstatnené považovať ich za nedostatky reči, pretože sú normalizované rozšíreným používaním v podnikateľskom prostredí.

Čisto obchodný a konkrétny charakter opisu tovaru a procesov jeho výroby a predaja bráni, ako už bolo uvedené, prenikaniu gramatických a štylistických prostriedkov beletrie do obchodnej reči, ktoré sú napríklad také charakteristické pre bežnú reč. . Napriek tomu je hovorová reč obchodníkov tvorená gramatickými a štylistickými javmi, ktoré sú bežné a vlastné písomnému obchodnému prejavu.

Špecifiká jazyka ústnej obchodnej reči sa prejavuje len v o niečo častejšie sa v nej vyskytujú samostatné lexikálne útvary a syntaktické konštrukcie, než v jej písaní.

Vysoká vedecko-technická úroveň výroby priemyselného tovaru predurčuje veľká špecifická hmotnosť v hovorovej obchodnej reči špeciálna slovná zásoba, obraty odborného charakteru a rečové vzorce, spojené s názvom rôznych tovarov a ich komponentov.

Medzi nimi sú na prvom mieste výrobné termíny, teda slová a slovné spojenia, ktoré na jednej strane slúžia ako základ odborného jazyka výrobcov priemyselných výrobkov a na druhej strane sú oficiálne ustálenými názvami špeciálnych technických a technologické koncepcie.

Spolu s výrobnými podmienkami v hovorová reč podnikatelia sa stretávajú s veľkým množstvom názvov konkrétnych systémov a typov technických zariadení, ako aj druhov surovín a materiálov. Takéto lexikálne jednotky majú dosť špecifický charakter. Predstavujú takpovediac vlastný názov prístroja, zariadenia, mechanizmu alebo stroja vo forme značky výrobcu, ktorý je k nim ľubovoľne pripojený a je podmienený.

Názvy značiek a modelov sa zvyčajne skladajú buď z jedného slova, alebo z kombinácie slova s digitálnym označením. V praxi mnohých priemyselných odvetví existuje pravidlo, podľa ktorého stroj novej konštrukcie, ktorý má rovnaký účel a podobný princíp činnosti, má priradený rovnaký názov, ale iba s iným číselným ukazovateľom.

Existuje aj mnoho takýchto názvov konkrétnych typov vyrábaných a predávaných zariadení, čo sú začiatočné písmená hlavných slov (s príslušným číselným označením), ktoré tvoria celý názov konkrétneho zariadenia, mechanizmu, stroja alebo výrobcu.

Ako už bolo uvedené, hovorová obchodná reč má trochu zjednodušený charakter. To však vôbec neznamená, že slová označujúce abstraktné pojmy tu nie sú na mieste. Z kvantitatívneho hľadiska je ich tu však v porovnaní s písomným obchodným prejavom oveľa menej.

Syntax obchodného rozhovoru plne spĺňa podmienky ľahkosti a bezprostrednosti rečová komunikácia. Množstvo hotových zamrznutých štruktúr a predovšetkým rečových klišé pomáha konkrétnejšie, stručnejšie a jasnejšie vyjadriť myšlienku, úplne eliminuje jej rôzne interpretácie. Odtiaľ nastavenie pre štandardizáciu obchodný jazyk pri zobrazovaní typických situácií obchodnej komunikácie a zúženie okruhu používaných rečových prostriedkov.

Toto nastavenie výrazne uľahčuje vedenie obchodného rozhovoru. V skutočnosti, ak máte súbor štandardných klišé fráz, ktoré sú pripravené a už boli testované dlhodobou praxou obchodnej komunikácie, pomocou analógie, s ktorou by ste mohli sformulovať požadovanú myšlienku, potom jej vyjadrenie nebude obzvlášť ťažké. Tieto konštrukcie vyžadujú minimálny stres pri vnímaní a výrazne uľahčujú polohu rečníka, vďaka čomu nemusíte vynakladať ďalšie úsilie na nájdenie správnej formulácie.

Pre syntax obchodného rozhovoru je charakteristická aj neúplnosť gramatickej skladby viet a oslabenie syntaktických foriem, väzieb v nich.. Spoločné v ňom a spájajúce syntaktické konštrukcie, súvisiace vety a odvolania. To by malo zahŕňať aj nahradenie príslovkových a účastníckych slovných spojení vedľajšími vetami.

Zložité vety - rozlišovacia črta písomný obchodný prejav. V hovorovej reči obchodníkov sa používajú najmä jednoduché vety, ktoré sú veľmi často neúplné (absenciu niektorých slov vynahrádzajú gestá, mimika, pohyby tela). Vysvetľuje sa to tým, že obsah výpovedí zvyčajne nevyžaduje zložité syntaktické konštrukcie, ktoré by odrážali logické a gramatické súvislosti medzi časťami výpovede.

Absenciu odborov v takejto reči kompenzuje intonácia, ktorá v nej nadobúda rozhodujúci význam pre vyjadrenie rôznych odtieňov sémantických a syntaktických vzťahov.

V obchodnej hovorovej praxi sa používa veľké množstvo úryvkov z technickej dokumentácie, špecifikácií, noriem a iných dokumentov. Je celkom prirodzené, že takýto jazyk inklinuje k rozsiahlym syntaktickým konštrukciám, ktoré sú pre takéto publikácie charakteristické (participiálne slovné spojenia, slovesné podstatné mená atď.).

Tieto formy tu nie sú vnímané ako štylistická chyba, pretože poskytujú ústnej obchodnej reči prísnosť potrebnú na presný prenos obchodných informácií.

Podnikatelia, najmä tí, ktorí súvisia s obchodnou činnosťou, musia veľmi často poskytovať praktické informácie o prevádzke a údržbe konkrétnych nástrojov, prístrojov a strojov. Dôsledkom toho je určitá poučnosť obchodných informácií, ktoré sa zo syntaktického hľadiska vyznačujú množstvom neurčito osobných, neosobných, infinitívnych a pasívno-reflexívnych konštrukcií.

ZÁKLADNÉ POŽIADAVKY NA OBCHODNÝ ROZHOVOR

Požiadavky na obchodné stretnutie sú: správnosť, presnosť, stručnosť a prístupnosť prejavu. Uvažujme o každom z nich samostatne.

SPRÁVNOSŤ HOVORU. Hoci normy ústneho obchodného prejavu nie sú také prísne ako normy jeho písomnej formy, hovoriaci sú povinní snažiť sa o správnosť svojho jazyka.

Táto požiadavka musí byť dodržaná, pretože väčšina účastníkov obchodného rozhovoru, ktorí sami robia rečové chyby, si nenechá ujsť príležitosť zaznamenať (ak nie nahlas, tak sami sebe) najzreteľnejšie chyby v reči partnera, ktorý hovorí. k nim.

Navyše, kým s istotou neviete, že váš prejav je z hľadiska jeho lexikálnych a štylistických noriem správny, pocitu neistoty sa nezbavíte. Iba úplná dôvera v tomto ohľade umožňuje sústrediť sa nie na slová, ale na činy.

Hovoriť správne slová by sa mali používať presne podľa ich významu. Medzitým chyby v používaní slov- najčastejší rečový nedostatok účastníkov obchodných rozhovorov. Vezmite si tento príklad: „Počasie sprevádzaný vykladacie plošiny“ (namiesto „ zvýhodnený"). V tomto prípade sa slovo používa bez zohľadnenia jeho sémantiky, významu. Takéto chyby vznikajú v dôsledku štylistickej nedbalosti hovoriacich, nepozornosti slova alebo slabej znalosti jazyka.

Používanie slov bez zohľadnenia ich sémantiky často mení význam výpovede. Napríklad: „Výstavba hlavnej budovy závodu sa časovo zhodovala s prudkým zhoršením stavu klimatické podmienky". Hovorca mal na mysli, samozrejme, poveternostné podmienky (zlé počasie), klíma sa nemôže zmeniť za niekoľko mesiacov, počas ktorých bola realizovaná výstavba spomínanej továrenskej budovy.

Použitie slov bez zohľadnenia ich sémantiky môže spôsobiť nelogickosť až absurdnosť výroku. Takže vo fráze desaťročie bude vedená technická kniha päť dní Hovorca zabudol alebo nevedel, že slovo „desaťročie“ znamená „desať dní“. Zneužívanie však častejšie vedie k logické chyby, ktoré sú zvyčajne vyjadrené v zámene pojmu.

Vo svojej reči je dôležité správne používať antonymá: « Kvôli slabým ovládať..." Tu si prvé zo slov antonymickej dvojice, pôsobiace ako predložka, nemalo zachovať svoj pôvodný lexikálny význam, ale pre tesnú blízkosť jeho antonyma sa tento význam „objavil“ a spojenie nezlučiteľné koncepty viedlo k nelogickému tvrdeniu.

Nie je potrebné obetovať význam výroku kvôli stručnosti reči. Neopatrný postoj k jazyku môže spôsobiť nedostatočnosť reči – vynechanie slov potrebných na presné vyjadrenie myšlienky: “ Oddelenie začína presne o 12. hodine“ (chýba slovo „relácia“). Rečový nedostatok sa zvyčajne vyskytuje vtedy, keď sa rečník ponáhľa a nedodržiava správnosť výpovede, čo spôsobuje vážne poškodenie sémantickej stránky reči.

V niektorých prípadoch môže vynechanie slov úplne skresliť myšlienku: „Na urýchlenie nakladania tovaru je potrebné skombinovať všetky prístavné služby“ (je potrebné: kombinovať úsilie všetky prístavné služby).

Príčinou štylistických chýb sa veľmi často stáva zlý výber synonyma. Napríklad vo vete „je to potrebné ohradiť sa tovar zo zmrštenia „mal použiť svoje synonymum“ uložiť».

Ak je pre rečníka ťažké poskytnúť presnú definíciu konkrétneho pojmu, môže existovať neopodstatnené reťazenie synoným, ktoré vyjadrujú myšlienku približne, čo vedie k nadbytočnosti reči, napríklad: „Naši zamestnanci mali v poslednom čase veľa prechádza a absencia. Mali by sme poskytnúť rytmický a plynulý chod».

Veľmi často v obchodnom rozhovore existuje zamieňanie paroným(t. j. slová, ktoré majú podobnosti v morfologickom zložení, a teda aj vo zvuku, ale líšia sa významom), čo vedie k hrubým lexikálnym chybám. Najčastejšie to spôsobuje porušenie lexikálnej kompatibility, napríklad: pokloniť sa hlava (mala by sa: ukloniť); krásne a praktické oblečenie (potrebné: praktické).

Lexikálna chyba je blízka miešaniu paroným, spočívajúca v nahradení požadovaného slova jeho skomolenou verziou. Takže namiesto prídavného mena „mimoriadny“ hovoria „neplánovane“, namiesto „pôžičky“ – „vzájomné“.

Môžu byť spôsobené hrubé lexikálne chyby v reči falošné asociácie, ktoré často vznikajú pod vplyvom nesprávneho výberu paronyma. Slová „štatút“ a „stav“ sa často zamieňajú, „test“ (t. j. vydať úradný súhlas na základe overenia) a „test“ (t. j. test, vzorka pred použitím).

Pre správne použitie slová v reči nestačí poznať ich presný význam, treba brať do úvahy aj lexikálnu kompatibilitu slov, t.j. ich schopnosť spájať sa navzájom. Veľmi častou nevýhodou ústnej reči je nedobrovoľné porušenie lexikálnej kompatibility.

Často sa teda hovorí: schôdza je zvolaná, rozhovor sa prečíta, aby sa splnili povinnosti, zvýšila pozornosť, rozšíril sa obzor. Často môžete počuť frázu " uspokojiť moderné potreby“, v ktorých sa miešajú kombinácie vyhovieť požiadavkám a Uspokojiť potreby. Alebo iný príklad: „Od dodávateľa vymáhať škody na majetku v prospech zákazníka“ (materiál poškodenie možno vrátené, vymožené môže byť peniaze).

Nie je možné kombinovať ľudové slová s knižnými alebo spájať vysoké, slávnostné obraty s obyčajnými, neutrálnymi, napríklad: „Potom sa stal šampión ekonomiky na každej operácii“ (jednoduchšie by sa dalo povedať: „Ponúkol, že na každej operácii ušetrí“).

Je veľmi dôležité nielen vybrať správne slová, ale aj z nich zostaviť vety. Medzitým v obchodných rozhovoroch veľmi často nevenujú pozornosť správnosť konštrukcie výrokov. K chybám dochádza, keď hovoriaci používajú predložkové kombinácie namiesto bezpredložkových konštrukcií, napríklad: indikátory používania(namiesto: metriky používania), narábať s týmito údajmi(namiesto: pracovať s týmito údajmi).

V iných prípadoch sa naopak namiesto predložkovej konštrukcie používa bezpredložková, napr.: „Pri príprave stroja sa potreba tankovania(namiesto: v jej tankovaní).

Často dochádza k nesprávnemu výberu predložky alebo jej nevhodnému použitiu, napr.: „Riaditeľstvo naznačilo Ože ... “(potrebné: uvedené pre tože ...), „Dodávateľ trvá na tom O takže ... "(je potrebné: trvá pri tom, do...).

Najmä v obchodnom rozhovore sa predložka „by“ používa bez riadneho dôvodu. Napríklad: „Brífing sa uskutočnil na rovnakú tému“ (namiesto: na rovnakú tému). "Skompilovaný rozvrh pre dodatočné dodanie tovaru“ (namiesto: rozpisu). „Spoločnosť zaznamenala veľký úspech. zredukovať náklady na ich produkty“ (namiesto: úspechu v poklese).

Pri použití čiastkové obraty mali by sa brať do úvahy ich vlastné gramatické znaky, aby sa predišlo možným porušeniam spisovnej normy.

BEŽNÁ CHYBA V OBCHODNÝCH ROZHOVOROCH:

Dočasné významy príčastí sa miešajú, napr.: „Predseda schôdze, reproduktor záverečnou rečou odpovedal na všetky otázky, ktoré mu boli položené“ (namiesto: rečník);

Tvary príčastia v -sch od dokonavých slovies (s významom budúceho času) sa používajú chybne, napr.: „Firmy, skúšať to urobiť" (namiesto: kto sa bude snažiť urob to);

Neúspešne sa používajú reflexné formy (in -sya), ktoré môžu mať rôzny význam (pasívny, reflexívny atď.), Napríklad: „Kuratá, odchádzajúci na dodatočný výkrm“ (namiesto: poslal). Ako už bolo uvedené, charakteristický znak Jazykom obchodníkov je rozšírené používanie slovných podstatných mien. Nešikovné používanie tejto lexikálnej kategórie však vedie k štylistickej menejcennosti, a tým k nepravidelnosti obchodnej reči. Veľké množstvo slovesných podstatných mien spôsobuje, že slabika je ťažšia, takže je suchá a ťažko stráviteľná.

Bežné v obchodnej konverzácii sú nasledovné: nevýhody pri použití konštrukcie so slovesnými podstatnými menami:

Komplikácie reči, napr. odbočiť rukoväte (namiesto: otočte rukoväťou);

Používanie slov, ktoré majú umelú povahu slovotvorby, napr.: rozbíjanie nádob, neposkytnutie úložného priestoru, nevstupovanie do štruktúry firmy a pod.

V obchodnom rozhovore sa používajú (aj keď nie tak často ako v písanie) odlišné typy zložité vety. Zároveň však reproduktory nie vždy dodržiavajú normy ich konštrukcie. Porušenie pravidiel pre vytváranie návrhov zahŕňa:

Nesprávny výber zväzku, napr.: „Odlišnosť tovarov sa zvyšuje len vtedy ak jeho reklama sa aktívne vykonáva „(namiesto“, ak „potrebujete alianciu“ kedy“, korelatívne so slovom „potom“ v hlavnej vete);

Nastavenie vedľa dvoch jednoznačných zväzkov (ale, však, čo ak atď.);

Opakovanie častice „by“ vo vedľajšej vete, v ktorej je predikát vyjadrený podmienkovým konjunktívom, napríklad: „ ak tieto odporúčania boli by použitý, firma by si udržala svoju finančnú pozíciu na rovnakej úrovni“ (druhé „by“ je tu nadbytočné);

Opakovanie tých istých odborov alebo príbuzných slov s postupným podraďovaním vedľajších viet: „Vývoj dcérskych spoločností ide tak rýchlo, čočlovek môže dúfať čočoskoro sa stanú konkurencieschopnými.“

PRESNOSŤ A JASNOSŤ REČI je najdôležitejšou požiadavkou každej obchodnej konverzácie. Pod presnosťou obchodnej reči sa rozumie súlad vyhlásení s myšlienkami rečníka. Do reči obchodník bol presný, musíte slová použiť v súlade s významom, ktorý je im priradený. Presnosť a jasnosť vyhlásení spolu súvisia. Presnosť im dáva jasnosť a jasnosť tvrdení vyplýva z ich presnosti.

Medzitým sa v obchodnom rozhovore nie vždy dosiahne presnosť použitia slov. Zlý zvyk chváliť sa sofistikovaným knižná slovná zásoba sťažuje hovoriť jednoducho a jasne. Zneužívanie cudzích slov škodí najmä jasnosti a presnosti výrokov. Často je to sprevádzané elementárnou neznalosťou významu slova.

Veľmi často v ústnej obchodnej reči ju presnosť je narušená v dôsledku synonymie pojmov.

Je zlé, keď rečník povie buď „vákuum“, potom „vákuum“, potom „vodná turbína“, potom „hydroturbína“, alebo keď v jednom prípade použije slovo „paradajky“ av druhom prípade „paradajky“.

V hovorovej obchodnej reči sa na označenie nových pojmov často vytvárajú nové slová z cudzích slov podľa slovotvorných modelov ruského jazyka. V dôsledku toho sa objavujú neohrabané výrazy ako „brána“ (od „brána“), „zásobník“ (od „zásobník“), „kabelizovať“ alebo „kábel“ (od „kábel“).

Je tiež nemožné uznať za legitímne nahradenie známych výrazov, ktoré vstúpili do jazyka, novými výrazmi vytvorenými cudzím spôsobom (teraz je to obzvlášť módne). Napríklad namiesto slova „stohovač“, ktorému každý rozumie, často počuť „stohovač“ a dokonca aj „zakladač“.

V obchodnej reči sa často vyskytujú slová, ktoré sa nestali bežnými, ale aktívne sa používajú podnikateľská zóna. Ide o takzvané profesionalizmy, ktoré slúžia na označenie rôznych výrobné procesy, výrobné nástroje, suroviny, získané produkty a pod.

Na rozdiel od termínov, ktoré sú oficiálnymi vedeckými názvami špeciálnych pojmov, sú profesionalizmy vnímané ako „polooficiálne“ slová, ktoré nemajú striktne vedecký charakter.

Využitie profesionality v reči obchodníkov je nežiaduce a malo by sa pripísať nedostatkom používania slov., keďže informačná hodnota odborností sa stráca, ak sa s nimi stretne nešpecialista.

Medzi vetami by mali byť prestávky, skupiny slov vyjadrujúce úplnú myšlienku. Nie je potrebné ich ničím napĺňať. Okrem toho sa neustálym vyslovovaním akýchkoľvek zvukov pripravujete o tie neobsadené chvíle, počas ktorých môžete pokojne premýšľať o tom, čo povedať partnerovi.

Používanie pečiatok a písacích potrieb v obchodnej reči je to celkom prirodzené, ale to vôbec neznamená, že sa dajú zneužiť. Pritom reč mnohých biznismenov často trpí nadbytkom práve takých slov a fráz, ktoré jej dodávajú bezduchý oficiálny charakter a zbytočne ju komplikujú. Napríklad: "Primárna údržba kupovaných áut je založená na používaní bežného náradia vodiča."

Niektoré chyby spojené s nepresnosťou reči vyplývajú zo skutočnosti, že mnohí domáci podnikatelia nemajú náležité vzdelanie a málo sa orientujú v špeciálnej terminológii. Preto často nahrádzajú slovo, ktorému nerozumejú, známym alebo blízko znejúcim slovom.

Niektorí teda nahrádzajú slovo „pohon“ výrazom „motor“, „stabilita nádoby“ výrazom „stabilita nádoby“, „reflux“ výrazom „reflex“, „biely benzín“ výrazom „alkohol“, „valec“ výraz „valcový“ atď. .

Znižuje presnosť prenikania hlásených informácií do reči podnikateľov hovorové a slangové slová používania v obchode, ktoré sa používajú namiesto zodpovedajúcich výrazov. Často na prezentáciách viacerých firiem ich zamestnanci pri popise prevádzkových výhod vyrábaného zariadenia hovoria: „vylúčené impulz drôty", " vychýlenie dosky v rámci tolerancie", " závesné kefy rýchlo odstránené, štiepané neexistuje žiadna izolácia."

Presnosť a jasnosť ústneho obchodného prejavu je spôsobená nielen účelným výberom slov a výrazov. Nemenej dôležitý je výber gramatických konštrukcií, čo znamená prísne dodržiavanie noriem spojenia slov vo fráze. Schopnosť spájať slová do fráz rôznymi spôsobmi vytvára nejednoznačnosť. Konštrukcia je teda dvojhodnotová: „V inom tovare takéto označenia nie sú“ (iný tovar alebo podobné označenia chýbajú - nie je to jasné).

Dôvodom nejednoznačnosti výroku môže byť neúspešný slovosled vo fráze. Napríklad: "Štyri takéto stroje slúžia niekoľkým tisícom ľudí." V tejto fráze sa subjekt vo forme nelíši od priameho objektu, a preto nie je jasné, kto (alebo čo) je subjektom konania: automaty alebo ľudia, ktorí im slúžia?

Každé slovo a výraz tu slúži svojmu účelu, ktorý možno formulovať takto: čo najpresnejšie a najstručnejšie predstaviť poslucháčom podstatu veci. Slová a frázy, ktoré nenesú žiadnu sémantickú záťaž, by preto mali byť z obchodnej reči úplne vylúčené.

Výrečnosť alebo nadbytočnosť reči, najčastejšie vidieť pri používaní slová navyše, ktoré svedčia nielen o štylistickej nedbanlivosti, naznačujú aj nejasnosť, neistotu predstáv rečníka o predmete reči, čo často ide na úkor informačného obsahu a zakrýva hlavnú myšlienku výpovede.

Výrečnosť má rôzne podoby. Účastníci obchodných rozhovorov teda veľmi často obsedantne vysvetľujú všetkým známe pravdy alebo opakovane opakujú tie isté myšlienky, čím neúmyselne naťahujú obchodný rozhovor.

Redundancia reči môže mať formu pleonazmus,čo sa chápe ako súčasné použitie významovo blízkych a teda nadbytočných slov (predvídať, temná tma, hlavná podstata, každodenná rutina, cenný poklad a pod.). Pleonazmy sa často rodia, keď sa kombinujú synonymá (dlhé a dlhé; odvážne a odvážne; len; napriek tomu).

Pleonazmus je typ tautológia, t.j. opakovať to isté inými slovami. Každodenné rozhovory podnikateľov doslova prekypujú opakovaním významovo rovnakých alebo podobných slov, napr.: „v auguste mesiac», « schematický plán, päť človek baníci“, „sedem“. veci transformátory“ atď.

Tautológia sa môže vyskytnúť pri opakovaní slov s rovnakým koreňom (na rozprávanie príbehu), ako aj pri kombinácii ruského slova a cudzieho jazyka, ktorý duplikuje jeho význam (prvý debut, nezabudnuteľný suvenír). To posledné zvyčajne naznačuje, že hovoriaci nerozumie presnému významu prevzatého cudzieho slova. Takto sa objavujú kombinácie „interiér interiér“, „prestávkový interval“, „mladý zázrak“, „malé maličkosti“, „vedúci líder“ atď.

Jednotlivé kombinácie tohto typu sa však v reči udomácnili natoľko, že ich už nemožno pripisovať rečovým nedostatkom. Patria sem napríklad „doba“, „monumentálna pamiatka“, „realita“, „exponáty výstavy“, „kniha z druhej ruky“.

Verbálna redundancia obchodnej reči by mala zahŕňať aj používanie zbytočne cudzích slov, ktoré duplikujú ruské slová, a tým zbytočne komplikovať výpoveď.

Prečo napríklad povedať „nič výnimočné“, keď môžete povedať „nič zvláštne“, namiesto „obyčajné“ - „obyčajné“, namiesto „ľahostajné“ - „ľahostajné“, namiesto „ignorovať“ - „nevšimnieť si“ , namiesto „obmedziť“ - „obmedziť“, namiesto „indikatívne“ - „približne“, namiesto „funkcie“ - „konať“, namiesto „diverzifikácia“ - „rozmanitosť“, namiesto „určiť“ - „ určiť“, namiesto „test“ – „kontrola“ a pod.

Nesprávne alebo súbežné používanie cudzej slovnej zásoby vedie spravidla k zbytočné opakovanie, napríklad: „priemyselný priemysel“ (slovo „priemysel“ už obsahuje pojem „priemysel“), „nútiť výstavbu zrýchleným tempom“ („nútiť“ znamená „prevádzať zrýchleným tempom“), „trpieť úplné fiasko“ („fiasko“ je úplné zlyhanie).

Medzi štylistické formy výrečnosti patrí predovšetkým zneužívanie úradu, upchávanie jazyka obchodníkov, čo mu dodáva byrokratický tón.

Príkladom môžu byť tieto frázy: „Tento tovar vhodné na predaj len po špeciálnom spracovaní“, „Redukčné krúžky v tejto zostave slúžia ako izolácia“, „Tu sa privádza napätie cez bipolárny stykač", "Vykladá sa tovar na základe použitia dopravný pás.

Najmä často klerikalizmy prenikajú do reči podnikateľov v dôsledku nevhodného používania takzvaných denominačných predložiek (v obchode, pozdĺž línie, čiastočne na úkor), ktoré zbavujú takúto reč emocionality a stručnosti. Napríklad, " v podnikaní zvýšiť účinnosť motora, znížením zdanenie“, „hovor pozdĺž čiary kritika."

Je známe, že „každý počuje, čomu rozumie“. Preto by ste mali maximálne dbať na PRÍSTUPNOSŤ reči, najmä v procese obchodného rozhovoru, keď potrebujete čo najjednoduchšie a najzrozumiteľnejšie vyjadriť svoje myšlienky.

Na dosiahnutie tohto cieľa odporúča slávny americký vedec P. Soper vo svojej knihe „Fundamentals of the Art of Speech“ používať pomocný rečový materiál: definície, prirovnania, príklady. Začnime s definíciami.

Definície sú potrebné pre slová, ktorých význam účastníci rozhovoru nepoznajú, a pre výrazy, ktoré hovoriaci používa v osobitnom význame. Zvyčajne najvýraznejším spôsobom, ako definovať pojem, je povedať: „Dám vám príklad, aby ste objasnili, čo tým myslím“ – a potom uviesť konkrétny prípad, ktorý je pre tento koncept typický.

Veľmi dôležité v reči prirovnania. Duševný proces porovnávania je základným faktorom poznania. Kým nevieme, aká vec je a ako sa líši od iných vecí, nemôžeme jej porozumieť. Porovnania slúžia jednému účelu – urobiť jasnejšie a presvedčivejšie tie vyjadrené myšlienky, s ktorými priamo súvisia.

Porovnania môžu byť veľmi odlišné. Rečový obraz, ktorý zahŕňa skrytú asimiláciu, obrazové zbližovanie slov na základe ich obrazového významu, sa nazýva metafora. Pri porovnávaní sa často používa výraz „rovnako ako ....“ Rozšírenejšia forma porovnávania je analógia- predstavuje záver: ak sú dva objekty podobné v jednom ohľade, potom sú podobné v iných.

Analógie sú obrazné a doslovné. Obraznou analógiou sa porovnávajú dva javy z regiónov rôzneho rádu. Majú len symbolické spojenie. Analogicky sa doslova porovnávajú dva javy z tej istej oblasti, rovnakého rádu. Analógia v doslovnom zmysle má väčšiu hodnotu ako dôkaz v spore; obrazná analógia zvyčajne stimuluje predstavivosť.

Príklad- najúčinnejší a najzrozumiteľnejší spôsob reči. S jeho pomocou je možné objekt akoby priblížiť poslucháčovi. Základnou kvalitou príkladu je konkrétnosť. Príklady môžu byť stručné alebo podrobnejšie, vecné alebo špekulatívne, vtipné alebo vážne.

Krátke príklady sú nevyhnutné, keď musíte vysvetliť množstvo detailov v obmedzenom čase.

Dohadné príklady neobsahujú tvrdenia o pravdivých faktoch, ale môžu byť užitočné, keď je potrebné zviditeľniť abstraktné alebo všeobecné myšlienky. Ak sú ostatné veci rovnaké, skutočný príklad je pôsobivejší ako domnelý. Poslucháča zvyčajne zaujmú už pri slovách: „Teraz vám poviem o jednom prípade, ktorý sa naozaj stal...“ Navyše ako dôkaz alebo ospravedlnenie možno použiť len príklady-fakty.

RÉTORICKÉ NÁSTROJE - UŽITOČNÉ PRE PODNIKANIE

Aby bola komunikácia úspešná, nestačí poznať špecifiká obchodnej reči, jej slovnú zásobu, gramatiku a štýl. Nevyhnutné naučiť sa používať svoju reč takže záujem hovorca, ovplyvňovať ho ho na tvoju stranu, hovoriť úspešne s tými, ktorí s vami sympatizujú, a s tými, ktorí sú proti vám, zúčastniť sa rozhovoru v úzkom kruhu a rozprávať sa so širokou verejnosťou.

Pravdepodobne neexistujú také povolania a špecializácie, kde by umenie ovládať slovo nebolo užitočné. Ale v niektorých oblastiach ľudskej činnosti, medzi ktoré patrí najmä podnikanie, je zvládnutie umenia reči povinné. Podnikateľ zaoberajúci sa podnikaním totiž musí neustále komunikovať s ľuďmi, rozprávať sa, zúčastňovať sa obchodných rokovaní, organizovať obchodné stretnutia, prijímať návštevy a kolegov. Ale na to, aby človek dobre rozprával, nestačí vedieť, čo povedať, musí to vedieť aj povedať, teda ovládať nástroje reči, techniky rétoriky.

NAUČ SA DOBRE HOVORIŤ.

Položte si nasledujúce otázky:

Ako správne povedať?

Ako povedať jasné?

Ako povedať krásne?

Ako to povedať presvedčivo?

Už sme hovorili o tom, ako povedať správne a ako povedať jasne. Poďme sa rozprávať o tom, ako krásne povedať.

Špeciálna veda učí krásne hovoriť - rétorika, alebo veda o výrečnosti. Ustanovuje zákonitosti prípravy a prednesu verejných prejavov, aby mali požadovaný vplyv na publikum. Zdôrazňujeme, že nejde len o vedu o tom, ako krásne prezentovať informácie prostredníctvom hovoreného slova, ale o súbor špecifických zákonov a pravidiel, ktoré zabezpečujú efektívnosť reči a menia slovo na prostriedok ovplyvňovania iných ľudí.

Znalosť zákonov a pravidiel výrečnosti je pre ľudí činu obzvlášť dôležitá. Ich zanedbávanie je jednou z významných príčin neúspechu mnohých podnikateľov, ich nízkeho hodnotenia medzi profesionálnymi podnikateľmi a medzi spotrebiteľmi.

Preto v najvšeobecnejších pojmoch popisujeme podstatu oratórium.

FAKTORY OVPLYVŇUJÚCE ČINNOSŤ SPRÁV.

Zloženie publika, jeho kultúrnych, vzdelanostných, národných, vekových a odborných čŕt.

cieľ sebavedomie hovorca jeho osobných a obchodných kvalít, kompetencie v tých otázkach, s ktorými hovorí k ľuďom. Je dôležité nepreceňovať a nepodceňovať svoju pripravenosť.

PRINCÍPY VPLYVU REČI používané v rétorike:

dostupnosť- je potrebné zohľadniť kultúrnu a vzdelanostnú úroveň žiakov, ich životné a výrobné skúsenosti. Nikdy by sa nemalo zabúdať, že veľa ľudí počúva to, čo počuť chce. Z toho vyplýva potreba brať do úvahy emocionálnu a psychologickú stratifikáciu každého publika.

Na zvýšenie dostupnosti je veľmi účinnou technikou komunikácia málo známych informácií (novosť a originalita), ako aj kombinácia rôznorodých informácií a ich spoľahlivosť;

asociatívnosť- je spojená s výzvou empatie a reflexie u poslucháčov apelovaním na ich emocionálnu a racionálnu pamäť. Na volanie vhodných asociácií sa používajú techniky ako analógia, odkazy na precedensy, obraznosť výrokov;

expresívnosť- vyjadruje sa v emocionálne intenzívnom prejave rečníka, jeho mimike, gestikulácii a držaní tela, čo naznačuje úplnú oddanosť. Vášeň, pravá radosť alebo smútok, súcit – to všetko sú špecifické formy expresivity;

intenzita- charakterizovaný rýchlosťou prezentácie informácií. Rôzne informácie a rôzni ľudia potrebujú odlišné tempo prezentácie a asimilácie reči. Je potrebné brať do úvahy temperament ľudí, ich pripravenosť na vnímanie určitého typu informácií. V tejto súvislosti sú dôležité: schopnosť rečníka orientovať sa v nálade publika; schopnosť publika pracovať v určitom informačnom klišé; schopnosť rečníka ponúknuť publiku potrebný režim rýchlosti asimilácie informácií.

KOMUNIKAČNÉ EFEKTY - prvky oratorických nástrojov.

Effect vizuálny vplyv. Spravidla je človek najprv vnímaný svojím vzhľadom a tento prvotný dojem zanecháva odtlačok na ďalšie vzťahy. Preto si podnikateľ musí osvojiť estetiku oblečenia, výrazy tváre, zvýšený zmysel pre takt, aby vyžaroval šarm, získal partnera elegantnými spôsobmi atď.

Výstrednosť v oblečení by nemala byť povolená. Nič v ňom by nemalo obmedzovať slobodu pohybu. Nenoste priliehavé obleky, ktoré obmedzujú pohyb ramien a paží. Muži by mali byť hladko oholení, bez nepotrebných vecí, ktoré im vytŕčajú vrecká. Ženám sa odporúča nechať honosné šperky doma. Skromnosť v obliekaní je uprednostňovaná pred namysleným šik. Nespôsobujte prekvapenie a závisť - bude to narúšať počúvanie toho, čo hovoríte.

Sprievodné rečové gestá sú jedným z prostriedkov sprostredkovania informácií, ktoré sú navrhnuté tak, aby ich umocnili a pomohli presvedčiť poslucháčov. Účelnosť používania gest spočíva v tom, že značná časť ľudskej činnosti sa uskutočňuje pomocou rúk, a preto sa ich poloha a pohyb stali najcharakteristickejšími pre vyjadrenie našich skúseností.

Vnímavosť ku gestikulácii je hlboko zakorenená v mysli poslucháča. V kombinácii so slovami hovoria aj gestá, ktoré umocňujú ich emocionálny zvuk. Ale musia byť adekvátne obsahu prejavu, náležite zdôrazňujúce niektoré sémantické prvky. Zmysluplná a výrazná práca rúk od rúk až po samotné plecia vytvára dojem mužnej sily a reaguje na prirodzenú ľudskú potrebu pohybu, ktorý nenachádza dostatočné uspokojenie v intelektuálnej činnosti.

Pre rečníka veľmi škodia umelé, teatrálne gestá, ktoré prezrádzajú neúprimnosť reči, zanechávajú zvyšky predsudkov a nedôvery. Hovorca si gestá nemusí špeciálne vymýšľať, ale musí ich ovládať:

1) gestá by mali byť prirodzené. Gesto používajte len vtedy, keď cítite, že je to potrebné;

2) gestá by nemali byť súvislé. Počas prejavu nehýbte gestami. Nie každú frázu treba podčiarknuť gestom;

3) ovládacie gestá. Gesto by nemalo zaostávať za slovom, ktoré podporuje;

4) pridajte rozmanitosť do svojich gest. Nepoužívajte bez rozdielu rovnaké gesto vo všetkých prípadoch, keď potrebujete slovám dodať výraz;

5) gestá musia spĺňať svoj účel. Ich počet a intenzita by mala zodpovedať charakteru prejavu a publiku.

Účinok prvých fráz posilňuje alebo koriguje prvotný dojem v ľuďoch. V prvých frázach by sa mali sústrediť zaujímavé informácie s prvkami originality, ktoré okamžite upútajú pozornosť.

argumentačný efekt. Reč by mala byť podložená, presvedčivá, logická, podnetná a zrozumiteľná.

Účinok čiastočného uvoľnenia informácií je jedným z najúčinnejších rétorických prostriedkov na udržanie pozornosti publika. Tento efekt je založený na vopred premyslenej distribúcii nových myšlienok a argumentov v celom rečovom priestore, periodickej interpretácii toho, čo bolo povedané skôr. Reproduktor teda aktivuje pozornosť poslucháčov a v určitých časových intervaloch vyhadzujú časti „čerstvých“ informácií.

Effect umelecká expresivita - ide o kompetentnú stavbu viet, správny slovný prízvuk, používanie metafor, hyperboly atď. Ako tvrdil Voltaire, krásna myšlienka stráca svoju cenu, ak je zle vyjadrená.

Účinok relaxácie (relaxácie). Ten, kto vie včas zavtipkovať, vložiť vtipnú poznámku, bude mať oveľa väčšie šťastie ako ten, kto to nevie. Humor vytvára pre ľudí prirodzenú pauzu, aby si oddýchli, zbližuje ich a naladí ich na dobrotivú náladu. Keď sa však uchýlime k vtipu, nemali by sme zabúdať na to, čo D.I. Pisarev: „Keď smiech, hravosť a humor slúžia ako prostriedok, potom je všetko v poriadku. Keď sa stanú cieľom, potom začne duševná zhýralosť.

Hovorca- hlavný pojem rétoriky. Ľudia, ktorým sú jeho slová určené, tvoria publikum (z lat. publikum- počuť). Rečník a publikum prebiehajú hovorenie na verejnosti interagovať navzájom.

Faktom je, že ľudské myslenie sa uskutočňuje v dvoch formách: logickej a obraznej, zodpovedajú dvom druhom poznania - vede a umeniu a navzájom sa tu dopĺňajú.

Oratórium je druh emocionálnej a intelektuálnej tvorivosti, stelesnený prostredníctvom živého slova: súčasne ovplyvňuje vedomie aj pocity človeka. Umenie vystupovať na verejnosti spočíva v šikovnom využívaní oboch foriem ľudského myslenia.

Oratórium teda spája vplyv nielen na myseľ poslucháčov, ale aj na ich pocity emocionalita- úplne prirodzená a zároveň potrebná kvalita verejný prejavčo pomáha vnímať a asimilovať jeho obsah.

Emocionálna reč je zvyčajne vtedy, keď rečník zažíva pocity, ktoré sú v súlade s jeho publikom. Existujú špeciálne jazykové nástroje súvisí s pojmom „obraznosť reči“, pomocou ktorej rečník emocionálne pôsobí na poslucháčov. Takéto nástroje sú podrobne opísané v mnohých knihách a článkoch, takže sa obmedzíme na ich krátky zoznam.

LEXIKÁLNE PROSTRIEDKY VÝRAZNEJ REČI ( chodníky):

- hyperbola(obrazné zveličovanie), personifikácia(animácia neživého),

- epiteton (obrazná definícia),

- porovnanie(porovnanie dvoch predmetov alebo javov s cieľom živšie charakterizovať jeden z nich prostredníctvom vlastností druhého),

- metafora(prenos vlastnosti iného objektu na jeden objekt, zbližovanie dvoch javov podobnosťou alebo kontrastom),

- metonymia(nahradenie jedného slova iným na základe blízkosti pojmov, ktoré vyjadrujú),

- synekdocha(používanie názvu väčšieho vo význame menšieho, celku vo význame časti a naopak).

Komu lexikálne prostriedky platia aj výrazy frazeologické jednotky- ustálené spojenia slov s úplným alebo čiastočne premysleným významom, ktoré odrážajú národnú špecifickosť jazyka, jeho pôvodnosť. Frazeológia zachytáva bohatú historickú skúsenosť ľudu, odráža myšlienky spojené s pracovná činnosť, život a kultúra ľudí.

Správne a vhodné používanie frazeologických jednotiek dáva reči jedinečnú originalitu, osobitnú výraznosť, presnosť a obraznosť.

SYNTAXICKÉ PROSTRIEDKY VÝRAZNEJ REČI (slovné figúry):

- rečnícka otázka(výrok alebo odmietnutie, oblečené vo forme otázky, ktorá v sebe obsahuje odpoveď a má aktivizovať pozornosť a upútať záujem poslucháčov);

- opakovať- opakované opakovanie toho istého slova alebo frázy s cieľom zvýrazniť alebo zdôrazniť najvýznamnejšie miesta výroku;

- anafora- druh opakovania, teda opakovanie začiatočných slov, a epifora t.j. opakovanie posledných slov, protiklad(obrat, v ktorom sú opačné pojmy ostro kontrastované, aby sa zvýšila výraznosť reči), inverzia(úmyselné porušenie zaužívaného slovosledu), stupňovanie(usporiadanie slov, v ktorom každé nasledujúce svojou intenzitou prevyšuje predchádzajúce);

- rétorický výkrik(obzvlášť emocionálne vyjadrenie alebo odmietnutie, ktorého účelom je upútať pozornosť publika alebo ho prinútiť, aby zdieľal názor rečníka).

Zvážili sme teda základné nástroje verejného prejavu, ktoré môžu byť veľmi užitočné pri konverzácii podnikateľov.

VŠEOBECNÉ RADY PRE ORATÓRIUM

1. Hovorte len vtedy, keď máte čo povedať a keď ste si istí dôležitosťou alebo užitočnosťou svojho prejavu.

2. Nezačínajte svoj prejav hneď, ako vám bolo udelené slovo. Počkaj chvíľu. Nechajte publikum pozerať sa na vás 15-20 sekúnd. Potom sa pozrite na publikum, usmejte sa a povedzte: "Ahoj."

3. Ak sa rozhodnete čítať svoj prejav, urobte to tak, ako keby ste hovorili s partnerom. Ak poviete „bez kúska papiera“, aj tak si z času na čas prečítajte krátke odkazy a čísla, aj keď si ich pamätáte. Tým sa odstránia pochybnosti poslucháčov o spoľahlivosti vašich informácií.

4. Reč by sa mala obmedziť na predmet diskusie a mala by sa opierať o prísne overené a vybrané fakty.

5. Nezameriavajte sa na jednotlivcov. Pamätajte, že dlhý pohľad zanecháva nepríjemný pocit. Majte teda oči na stopkách pre jednotlivých poslucháčov. To upúta pozornosť poslucháčov a vzbudí ich náklonnosť.

6. Hovorte expresívne, pretože expresívna reč schopný sprostredkovať obrovské množstvo odtieňov myslenia.

7. Použite celú slovnú zásobu svojej slovnej zásoby. Skúste zo svojho prejavu vylúčiť klerikalizmus a vulgarizmus. Vyhnite sa aj knižnému štýlu.

8. Upútajte pozornosť svojich poslucháčov. Očakávanie vyvoláva záujem a emócie viac ako niečo neočakávané. Na začiatku prejavu naznačte, že hlavná vec bude pred nami a niekoľkokrát si to pripomeňte. Už od prvých slov je potrebné priviesť poslucháča na „háčik“ záujmu, na očakávanie „prekvapenia“.

9. Naučte sa pauzovať. Pomôže to zamerať sa na dôležité myšlienky, zdôrazniť neočakávanosť záverov, zhrnúť vyššie uvedené.

10. Spojte slovo s gestom. Expresívne gesto je často zrozumiteľné aj bez slov. Gestá by mali byť riedke, presné a výrazné. Mimika by mala byť umiernená a priateľská.

11. Zmeňte tempo svojho prejavu. To mu dáva výraznosť. Zmenou tempa reči sa mení aj rýchlosť vnímania, čím sa bráni rozptyľovaniu poslucháča. Zmeňte aj tón svojho hlasu – mal by buď stúpať, alebo klesať. Náhle zvýšenie alebo zníženie tónu hlasu spôsobí, že slovo alebo fráza vynikne z davu.

12. Hovorte nahlas, zreteľne, zreteľne, expresívne, ale nezvyšujte hlas, pokiaľ to nie je nevyhnutné.

13. Snažte sa vyhnúť mentorskému tónu, poučným a poučným poznámkam vo svojom hlase.

14. Majte v zásobe humorné príbehy, vtipy, rozprávky a anekdoty, ktoré vám môžu pomôcť v zložitých prípadoch.

15. Vždy sa snažte začať svoj prejav niečím nezvyčajným a na konci ho urobte jasným a bohatým, pretože najlepšie sa zapamätá to, čo je na okraji, teda začiatok a koniec prejavu. Ak však hlavné tézy podľa logiky prezentácie spadajú do stredu, mali by byť zhrnuté na konci prejavu.

TECHNIKA REČI

Na obchodný rozhovor veľký význam má rečovú techniku, ktorej zložkami sú inscenácia dýchanie reči, dikcia a ortoepia (teda správna spisovná výslovnosť).

Podstata techniky reči je v koordinácii dýchania, hlasu, artikulácie pri dodržaní noriem výslovnosti. Takáto organizácia poskytuje také kvality hlasu, ako je zvuk, tempo, zafarbenie, výška tónu, čistota dikcie.

Sila hlasu Rečník je pre publikum veľmi dôležitý. Ak hovorí príliš nahlas a dokonca má vysoký hlas, spôsobuje to podráždenie medzi ľuďmi, ktorí ho počúvajú, a účinok reči sa výrazne znižuje. Ak rečník hovorí potichu, počujú ho iba jeho okolie a podstata jeho prejavu nedosahuje zvyšok, čo tiež spôsobuje nevôľu poslucháčov. Preto je potrebné hovoriť tak, aby bola úplná istota, že prejav poslucháčov neunavuje a všetci ho dobre počujú.

Tichý aj hlasný prejav môže byť monotónny, čo publikum rýchlo unaví a rečníka prestane počúvať. Aby ste tomu zabránili, počas reči postupne a plynulo buď zvyšujte alebo znižujte hlas, buďte hlasný alebo tichý.

Hovorí rečník, ktorý chce byť presvedčivý pomaly a tichým tónom. Ale musí zostať v prirodzenom rozsahu svojho hlasu, inak bude znieť neúprimne.

Na dosiahnutie zvučnosti hlasu je potrebné správne umiestniť dych. To znamená zhlboka dýchať, vrátane bránice v procese nádychu a výdychu. Znamená to tiež schopnosť kontrolovať dýchanie a hospodárne rozdeľovať výdych. Pre dobrého rečníka by mal byť pomer nádychu a výdychu 1:15-1:20.

Mnoho rečníkov sa mylne domnieva, že vdychovanie by sa malo vykonávať pri interpunkčných znamienkach alebo na konci frázy. Jedným dychom môžete povedať iba krátku frázu. Ak vyslovíte dlhú frázu, potom ako sa blíži jej koniec, sila a zvučnosť hlasu nevyhnutne klesá.

Dobrá zvučnosť nespočíva v spotrebovaní jedného alebo druhého prísunu vzduchu na tieto zvuky, ale v zaistení toho, že za nimi je zabezpečený vzduchový stĺp, ktorý ich nepretržite a silou podporuje a vytláča. Preto je potrebné často dýchať, udržiavať stály prísun vzduchu a dýchať v prirodzených (logických) prestávkach a nepozorovane.

Okrem čisto fyziologických existujú duševné predpoklady pre úplnosť a zvučnosť reči. Toto je sebavedomie, nadšenie, nadšenie pre predmet rozhovoru. Čím lepšie je rečník pripravený, tým má viac zaujímavých faktov, cíti sa istejšie a v dôsledku toho ľahšie dodáva svojmu hlasu zvukovosť a výraznosť.

Technika hovorenia zahŕňa aj koncept rýchlosti reči, ktorý je charakterizovaný takými ukazovateľmi, ako je rýchlosť reči, trvanie zvuku jednotlivých slov, intervaly a trvanie prestávok.

Rýchlosť reči je veľmi rôznorodá a závisí od vlastností samotného rečníka a charakteru obsahu jeho prejavu. Väčšina rečníkov hovorí rýchlosťou 120 až 150 slov za minútu.

Unáhlenosť reči spôsobená plachosťou,- jeden z najčastejších a najzávažnejších nedostatkov. Príliš veľa rýchla reč je dôsledkom úplnej ľahostajnosti rečníka k publiku. Dobrí rečníci nikdy nehovoria jazykom. Dávajú poslucháčom čas ponoriť sa do najzmysluplnejších myšlienok prejavu.

Pomalá reč- zlozvyk flegmatikov a lenivcov. Takíto rečníci sa dlho hojdajú, kým vyslovia slovo, a keď sa konečne dostanú na koniec výpovede, poslucháč už stráca schopnosť sledovať niť svojej myšlienky.

O rýchlosti reči rozhoduje aj dĺžka trvania zvuku jednotlivých slabík a slov samotných. Slabiky, podobne ako slová, ako akordeón, môžu byť natiahnuté a stlačené v závislosti od ich významu a pocitov, ktoré vyjadrujú. Nervózne, impulzívne reproduktory pre čo najvýraznejší zvuk sa viac opierajú o hlasitosť ako o dĺžku zvuku. Výsledkom je nepríjemne počuteľná tvrdosť.

Naše pocity v reči sa prenášajú nielen pomocou slov, ale aj prostredníctvom rôznych intonácií. Niekedy pravý význam spočíva v intonácii povedal.

Psychológovia napočítali viac ako 20 intonácií vyjadrujúcich rôzne pocity: radosť, prekvapenie, strach, pochybnosti, rozhorčenie, obdiv, hnev atď. Rečník by sa mal snažiť vyjadriť svojim hlasom pocit, ktorý zodpovedá obsahu jeho reči. Je potrebné hovoriť o smutných veciach smutným hlasom, o veciach veselých - radostným.

Nálada rečníka nie vždy zodpovedá obsahu prejavu. To, samozrejme, nachádza výraz v jeho hlase. Experimentálne bolo dokázané, že poslucháči nevstrebú až 30 % informácií, ktoré ich zaujímajú, ak intonácia hovoriaceho nezodpovedá obsahu jeho prejavu.

Preto sa rečník musí naučiť obmedzovať sa, ovládať svoje pocity, myslieť v momente, keď hovorí len o sebe a svojich poslucháčoch, a nie o ničom inom. Ak je rečník ponorený do obsahu prejavu a zabudne na všetko okrem toho, čo hovorí, jeho hlas bude znieť dobre a pravdivo, odrážajúc pocity, ktoré by chcel sprostredkovať svojim poslucháčom.

V technike reči sa prikladá veľký význam pracovať na dikcii. Mnoho rečníkov hovorí nenútene, nezreteľne, bez otvárania zubov, nesprávne artikuluje zvuky a v dôsledku toho publikum stráca záujem o prejav, nedokáže pochopiť neartikulované mrmlanie rečníka.

V bežnom rozhovore je takáto výslovnosť prijateľná, pretože význam prejavu je podmienený situáciou, všeobecnou témou rozhovoru, to znamená, že účastníci rozhovoru si navzájom dokonale rozumejú. Ak jeden nerozumel niečomu z reči toho druhého, hneď by sa ho opýtal znova. Počas prejavu pred veľkým publikom nemôže byť na prvý pohľad porozumenie.

Slová musia hovoriť jasne a zreteľne pretože každá odchýlka od noriem výslovnosti a stresu prepína pozornosť publika od podstaty reči k jej forme, čím odvádza pozornosť od vnímania významu.

Obzvlášť častou nevýhodou medzi podnikateľmi je chyby vo výslovnosti a stres, ktoré odvádzajú pozornosť ich partnerov od podstaty toho, čo bolo povedané, a vytvárajú negatívne psychologické pozadie. Preto je potrebné neustále sledovať správnu výslovnosť a stres.

Ako príklad uvádzame slová, v ktorých sa v priebehu obchodného rozhovoru najčastejšie vyskytujú nesprávne prízvuky: hrubý (nie hrubý), veľkoobchod, odborník, zavolajte, akceptujte, alkohol, vízia (schopnosť vidieť) , vízia (duch), oddelenie, katalóg, dialóg (nie dialóg), destilovaný, extrakcia, zmluva (množné číslo), dokument, zamestnaný (osoba), zamestnaný (dom), zaslúžený, rozmaznaný, štvrťrok (štvrťrok ), kilometer, kolos, obchod.

Ak si nie ste istí správnou výslovnosťou alebo použitím akéhokoľvek slova, pozrite si prízvukový slovník, výkladové a pravopisné slovníky.

Zrozumiteľnosť výslovnosti často závisí od miestnosti, kde hovoriaci hovorí. Čím viac priestoru, tým musí byť reč pomalšia, aby bolo všetko počuť. Zvuk sa nešíri tak rýchlo ako svetlo. Aby sa zvukové vlny navzájom nemiešali a neutopili, musíte im dať čas na šírenie. Avšak niekto, kto má jasnú a zreteľnú výslovnosť, môže venovať menšiu pozornosť hlasitosti svojho hlasu. Reč rečníka s dobrou dikciou, aj keď hovorí potichu, je dobre počuť v každej miestnosti.

Dobrá dikcia predpokladá schopnosť „pauzy“. Pauza uľahčuje dýchanie, umožňuje zistiť, na ktorú myšlienku by ste sa mali presunúť. Umožňuje dôležitým úvahám preniknúť hlbšie do mysle poslucháča. Krátka pauza pred a po vyvrcholení prejavu je jedným zo spôsobov, ako ho zvýrazniť. Medzi jednotlivými prvkami myslenia (frázy, vedľajšie vety, úplné úsudky) sa používa pauza. Zvýrazňuje tiež najvýznamnejšie slová.

Hlavná úloha pauzy je psychologická. Je potrebný na sústredenie pozornosti poslucháča a umožnenie mu zvážiť rečníka, čím sa poskytne príležitosť pripraviť sa na vnímanie jeho prejavu. Potrebuje tiež prestávku, aby sa upokojil, uvoľnil nadmerné vzrušenie. Pauza môže poslucháčov zaujať a jej absencia, náhly začiatok prejavu, ich môže omráčiť. V oboch prípadoch ide o psychologickú techniku, ktorej účelom je upútať pozornosť, vzbudiť záujem.

Vedci experimentálne zistili, že intonácie a pauzy prispievajú k 10-15 percentnému nárastu informácií, čo spôsobuje asociácie a návrhy medzi účastníkmi rozhovoru.

Pauzy v prejave hovoriaceho však nie vždy nesú sémantickú záťaž. Najčastejšie takéto pauzy vznikajú kvôli tomu, že ťažko hľadá slovo, ktoré by najlepšie vyjadrilo jeho myšlienku. Tieto pauzy sú dôkazom diskontinuity ústnej reči, jej úplne prirodzenej vlastnosti.

Ak je v prejave rečníka málo prípadov diskontinuity a odráža sa v nich hľadanie potrebných prostriedkov na vyjadrenie myšlienok, ich prítomnosť poslucháčom nielen neprekáža, ale niekedy ho aj aktivuje. Keď je však diskontinuita reči veľmi silná, svedčí to buď o neznalosti rečníka o predmete reči, alebo o jeho nadmernom vzrušení, či slabom ovládaní slova.

ETIKETA REČI

Súlad etiketa reči- nevyhnutná podmienka pre vedenie akéhokoľvek obchodného rozhovoru. Základom etikety reči je slušnosť.

POZDRAV od pradávna je znakom úcty, ktorú si ľudia navzájom prejavujú.

Aj keď je všeobecne uznávaným bontónom, že muž pozdraví ako prvý ženu, mladší pozdraví staršieho, menejcenný nadriadeného, civilizovaný obchodník by nemal čakať, kým ho pozdraví vekovo či postavením mladšia partnerka. Najprv musíte pozdraviť svojho partnera.

Muž by mal považovať za prejav zvláštneho rešpektu voči nemu, ak ho žena pozdravila ako prvá. Pri pozdrave ženy na ulici si muž zloží klobúk a rukavicu. Keď niekoho z diaľky pozdraví, mierne sa ukloní a rukou sa dotkne klobúka alebo ho mierne nadvihne. Pre ostatné pokrývky hlavy – zimnú čiapku, lyžiarsku čiapku, čiapku alebo baretku – toto pravidlo neplatí. Vo všetkých prípadoch je to pre ženy voliteľné. Ak si žena stále zloží rukavicu - je to znak osobitného rešpektu.

Vo vzťahu k ženám a mužom v pokročilom veku by to malo byť normou. V každom prípade by v momente pozdravu nemala byť v ústach cigareta, ani by sa nemala držať ruka vo vrecku. Ženy mierne naklonia hlavu a na pozdrav odpovedajú úsmevom, nesmú si vyberať ruky z vreciek kabáta či bundy.

Mužom sa vždy odporúča podať ruku na stretnutí, ženám - po vzájomnej dohode. Je symbolické, že aj v dávnych dobách podanie ruky znamenalo akt priateľstva a mieru. Keď je muž predstavený žene, žena ako prvá ponúkne ruku. Rovnaká priorita patrí starším ľuďom a seniorom v hierarchii: najstaršia žena podáva ruku ako prvá k najmladšiemu, žena k mužovi, vedúci k podriadenému.

Ženská ruka sa nikdy nepobozká na ulici na znak pozdravu, to sa robí iba v interiéri. U nás je zvykom bozkávať ruku len vydatej žene. Pri bozkávaní ženskej ruky by ste ju nemali zdvihnúť príliš vysoko, skúste sa ohnúť nad seba.

Muži si pri vzájomnom pozdrave nesmú sťahovať rukavice. Ale ak vzlietol jeden, musí vzlietnuť aj druhý. Na ulici sa okoloidúci muž ako prvý pokloní stojacemu mužovi.

Pri podávaní rúk nepodávajte ruku vítanej osobe príliš silno. Toto pravidlo by mali mať na pamäti najmä muži, keď si podávajú ruku so ženou.

Podanie rúk nie je vždy potrebné pri stretnutí so známymi na ulici alebo zamestnancami v priestoroch inštitúcie alebo podniku. Keď návšteva vstúpi do hlavy, stačí sa obmedziť na pozdrav: „Dobré ráno“, „Dobrý deň“ atď., mierne nakloniť hlavu a usmiať sa.

Iniciátorom podania ruky by mala byť takmer vždy žena. Ale v niektorých prípadoch žena, rovnako ako muž, nie sú prví, ktorí oslovia osobu, ktorá je od nich vekovo oveľa staršia a má vyššiu oficiálnu funkciu. Existuje všeobecné stanovisko: starší je iniciátorom podania ruky, žena podáva ruku mužovi, vydatá žena - nevydatá; mladý muž by si nemal ako prvý podať ruku so staršou alebo vydatou ženou.

Muži, ktorí si potriasajú rukami, zvyčajne povedia krátky pozdrav „Moja úcta ...“, „Rád ťa spoznávam (vidíme sa)“, „Dobré popoludnie ...“ Pozdrav muža, podľa pravidiel zdvorilosti by ste sa mali opýtať: "Ako sa má tvoj manžel?", "Ako sa máš tvoje deti", "Ako sa má tvoja matka?" atď.

Ak si pri vstupe do miestnosti, kde je viacero ľudí, chcete podať ruku s jedným z nich, podľa etikety by ste mali určite podať ruku všetkým ostatným.

ODVOLAJTE SA NA ANKETÁRA. Adresa „ty“ svedčí o kultúre toho, kto oslovuje, zdôrazňuje úctu k partnerovi či kolegovi. Dobre vychovaný a korektný obchodník vždy používa túto zdvorilú formu oslovovania bez ohľadu na to, s kým sa rozpráva: či je to jeho priamy nadriadený alebo podriadený, človek od neho oveľa starší alebo mladší. Oslovovanie „vy“ v podnikateľskom prostredí je nežiaduce. Je prípustné len vtedy, keď môže byť vzájomné alebo podmienené neformálnymi vzťahmi.

Obchodných partnerov, ktorí sú dobre oboznámení, ako aj svojich kolegov, je vhodnejšie oslovovať krstným menom, priezviskom alebo priezviskom s pridaním slov „pán“ (predtým „súdruh“).

Adresu by ste nemali zneužívať iba menom, a to aj na americký spôsob v skrátenej verzii. Od nepamäti je u nás zvykom úctivo nazývať ľudí menom a patronymom, je to naša tradícia. Menom môžete osloviť svojich najbližších kolegov, ak sú mladí a neprekáža im takéto zaobchádzanie.

Cudzieho človeka môžete osloviť slovami: „občan“, „pane“, „pane“ alebo „pani“, „dievča“, „mladý muž“. V dnešnom Rusku neexistuje žiadna zavedená forma takejto liečby. A treba priznať, že niektoré slová spomenuté v konkrétnych prípadoch nie sú úplne vydarené. Preto sa často obraciame na cudzinca neosobným spôsobom: „Prepáčte...“, „Dovoľte mi...“ alebo „Buďte taký láskavý...“

Pri vedení obchodného rozhovoru je veľmi dôležité vziať do úvahy vzdialenosť medzi účastníkmi a množstvo komunikačného priestoru. Tu platí nasledujúci nepísaný zákon: vzdialenosť do jedného metra sa považuje za intímnu (komunikácia na takú vzdialenosť zvyčajne prebieha medzi priateľmi alebo blízkymi ľuďmi).

Za oficiálnu sa považuje vzdialenosť jeden až dva a pol metra. V prípadoch, keď ľudia porušujú tieto „inštinktívne“ hranice, cítite sa nepríjemne, máte nepríjemný pocit z kontaktu s nimi (pamätajte, akí napäto mlčia cudzinci vo výťahu).

Vzdialenosť troch metrov a viac je vzdialenosťou ľahostajnosti. Tento odstup celkom šikovne využívajú šéfovia, ktorí sa chystajú napomínať svojich podriadených. Vo vzdialenosti ôsmich metrov môžete len rozkazovať.

Preto, ak chcete nadviazať kontakt s účastníkom rozhovoru a viesť konštruktívny dialóg, dodržujte vzdialenosť približne 1,5 m a snažte sa, aby medzi vami a účastníkom nebola prekážka v podobe veľkého stola.

ÚVOD je dôležitým prvkom zdvorilosti v obchodnom živote, pomocou ktorého môžete nadviazať potrebné a užitočné spojenia. Etiketa poskytuje určité pravidlá, ktoré naznačujú, kedy a ako prezentovať a byť prezentované, a nemali by sme ich zanedbávať.

V prvom rade je zvykom reprezentovať mladšieho staršieho, slobodného vydatého, nižšie v hierarchii vyššieho, muža ženu, mladšiu ženu staršieho atď.

Dôležitý je moment prezentácie. Zároveň sa treba vyhnúť slobodám, je lepšie používať jednoduché frázy ako: „Toto je Ivan, môj kolega“, „Predstavujem vám Anna“ atď.

Keď je muž predstavený žene, vstane a mierne sa ukloní, sediaca žena sa pri takýchto príležitostiach nepostaví. Predstavujúc najbližšiemu príbuznému hovoria: „Môj otec“, „Môj brat Peter“, pričom vynechávajú priezvisko. Tí, ktorí práve prišli na stretnutie alebo recepciu, nie sú predstavení osobám, ktoré už z nich odchádzajú.

Ak je potrebné sa predstaviť a v okolí nie je nikto, kto by vám s tým mohol pomôcť, mali by ste si jednoducho podať ruku a jasne sa identifikovať.

PODRIADENIE SLUŽBY v obchodných rozhovoroch medzi vedúcim a podriadenými musí byť dodržané, avšak všetci účastníci takýchto rozhovorov musia byť zdvorilí. Takže v prípade, keď potrebujete podriadeného niečo urobiť, je najlepšie uviesť podstatu príkazu formou žiadosti, nie príkazu.

Objednávka vyjadrená formou prosby zbližuje ľudí, podporovať úctyhodnejší vzťah medzi sebou. Napríklad namiesto toho, aby ste povedali: „Ivan Ivanovič! Žiadam ... "(alebo trochu mäkšie:" Ivan Ivanovič! Pýtam sa ... "), je lepšie povedať:" Ivan Ivanovič! Mohol by si…"

Pre podriadeného je, samozrejme, jasné, že nejde o prosbu, ale o príkaz, ale moderná oficiálna rečová etiketa vyžaduje vždy, keď je to možné, dodržiavať demokratickú formu oficiálneho rozhovoru. Táto forma naznačuje, že vedúci berie do úvahy záujmy podriadeného, ale keďže je potrebné vykonať naliehavú prácu, žiada prerušiť súčasnú prácu a vykonať inú.

Je žiaduce, aby vedúci zakaždým, keď dáva verbálnym rozkazom podriadeným, vylúčil osobné zámená „ja“, „ja“. Je to potrebné, aby ostatní nenadobudli dojem, že vodca hovorí o svojich osobných potrebách. Vyššie uvedené sa však nevzťahuje na také vyjadrenia vedúceho, ktoré začínajú slovami „myslím“, „myslím“. Nedochádza k nahrádzaniu sociálnych potrieb osobnými. Túžba byť správne pochopený je potrebou jednotlivca.

V praxi sa často stáva, že manažér, aby zdôraznil svoju zaneprázdnenosť, položí oči na papier a nezdvihne hlavu, keď sa objaví návšteva. Už vošiel a pozdravil, ale šéf stále nezdvihol oči od svojich papierov. Netreba dodávať, že takáto situácia dokazuje neúctu k človeku?

Zadané- či je to manažér nižšej hodnosti alebo obyčajný pracovník - musí od prvej chvíle, len čo prekročil prah, cítiť, že je vnímaný nie ako neživý predmet, na ktorý sa upiera pohľad len vtedy, keď je potrebné ho použiť, ale ako človek hodný rešpektu. Bez ohľadu na to, ako je manažér zaneprázdnený, v každom prípade by sa mal ospravedlniť za meškanie rozhovoru a dokončiť obchod čo najskôr, čím by ho odviedol od rozhovoru s nováčikom.

Pri rozhovore s podriadeným je samozrejme potrebné byť k nemu mimoriadne pozorný a nenechať sa rozptyľovať od diskusie o probléme žiadnymi vonkajšími záležitosťami. Takže musíte minimalizovať telefonický rozhovor, ktorý môže prebehnúť neočakávane, alebo dialóg s treťou stranou, ktorá počas stretnutia zasahuje. To platí najmä pre neoficiálne telefonické rozhovory.

Takéto správanie možno interpretovať nielen ako nedostatok náležitého rešpektu voči partnerovi, ale predstavuje aj stratu času pre samotného vedúceho, pretože rozhovor s prerušeniami vyvoláva potrebu vrátiť sa k už zvažovanej otázke, a preto strata času.

Vždy je potrebný vážny, pozorný postoj k obsahu toho, čo podriadený hovorí. Skúsenosti ukazujú ako dôležité je neponáhľať sa s konečnými rozsudkami o návrhu podriadeného. V ktorejkoľvek vete môže byť niečo, čo sa nedá okamžite pochopiť.

Preto okamžite vyslovený rázny úsudok v žiadnom prípade nesvedčí o hĺbke mysle, múdrosti založenej na veľkých životných skúsenostiach. Manažér s týmito vlastnosťami si je dobre vedomý existencie skrytých ťažkostí v poznaní pravdy a bude sa snažiť premyslieť svoju reakciu na akýkoľvek návrh od jeho podriadených.

Mnoho vodcov starého sovietskeho kysnutého cesta má však stále mylnú predstavu, že by sa mal k akejkoľvek oficiálnej otázke vyjadrovať „za pochodu“ a tou najkategorickejšou formou. A niektorí praktizujú tento prístup vo veciach, ktoré sú ďaleko za ich odbornou kompetenciou.

Takíto vodcovia sa mylne domnievajú, že kategorické a rázne súdy sú hlavným faktorom, ktorý prispieva k autorite. V skutočnosti vodca, ktorý robí chyby vyplývajúce z nedomyslených hodnotení a rozhodnutí, stráca svoju autoritu.

Je jasné, že akékoľvek prejav kategorických úsudkov, podráždenosť v rozhovore s podriadeným sú kontraindikované v etike obchodných vzťahov. Prerušiť podriadeného, zariadiť napríklad obliekanie sa „od prahu“, bez toho, aby ste si ešte vypočuli jeho vysvetlenia k určitej problematike, prerušovať ho poznámkami, v ktorých sa do tej či onej miery prejavuje arogancia, znamená robiť niečo, čo vylučuje atmosféra dôvery a rešpektu v podnikaní.konverzácia.

Každý vedúci musí veľmi často hodnotiť prácu podriadených. Títo hodnotenia sú dôležitou motivačnou metódou ako jednotlivého zamestnanca, tak aj celého tímu. Koniec koncov, hodnotenia vedúceho, ak sú správne, nie svojvoľné, prispievajú k formovaniu verejnej mienky tímu, pomáhajú vytvárať v ňom správnu morálnu a psychologickú klímu.

Prax ukazuje, že nejde len o súlad hodnotení so skutočným stavom vecí. vysoko dôležitý je pomer kladných a záporných hodnotení, charakter ich prejavu, ako aj prostredie, v ktorom sa tieto hodnotenia dostávajú do pozornosti pracovníkov.

Niektorí vodcovia sa domnievajú, že ich povinnosťou je iba všímať si nedostatky, chyby a nesprávne výpočty v práci podriadených a prísne ich za to potrestať. Takéto predstavy sú hlboko mylné. Mýlia sa najmä tí, ktorí presviedčajú bez ohľadu na závažnosť spáchaného omylu alebo porušenia, na základe krutej „pedagogiky“, ktorej podstata sa scvrkáva na pravidlo: prísnosť nebolí.

Tieto typy vodcov veria, že „vydať všetko“ aj za relatívne malé porušenie alebo chybu znamená varovať ich v budúcnosti.

Po prvé, snažiť sa stimulovať prácu iba poznámkami a karhaním znamená prispieť k vzniku nepriateľstva medzi podriadenými voči ich práci vo všeobecnosti, pretože je bežné, že značný počet ľudí zažíva negatívne emócie súvisiace s hodnotením ich činnosti.

Po druhé, vidieť hlavnú náplň svojich povinností v negatívnych hodnoteniach a komentároch znamená nepodnecovať tvorivý prístup k práci, nerozvíjať medzi zamestnancami samostatnosť a iniciatívu, ale naopak tomu predchádzať.

Skúsený vodca, ktorý je nútený negatívne hodnotiť konanie podriadeného, charakterizuje skutočnosť, konanie alebo nečinnosť a vyhýba sa všeobecným hodnoteniam zamestnanca ako takého. To, samozrejme, neznamená, že takéto hodnotenia sú neopodstatnené a zbytočné.

Vo vhodných prípadoch sú, samozrejme, nevyhnutné. Ak však nadriadený v dôsledku relatívne malého pochybenia alebo porušenia zo strany podriadeného urobí všeobecné závery o ňom ako o zamestnancovi v jeho prítomnosti, neprispieva to k vytvoreniu bežných obchodných vzťahov medzi nimi.

Nemali by ste negatívne hodnotiť konanie podriadeného v jeho neprítomnosti pred tretími stranami. Koniec koncov, nebezpečenstvo dopĺňania toho, čo povedal vodca, rôznymi druhmi „detailov“, je celkom reálne, čo skresľuje jeho slová natoľko, že podriadený namiesto toho, aby premýšľal o svojich nedostatkoch, sa bude snažiť „vyriešiť veci“ vodcu alebo prechovávať voči nemu zášť, ktorá vždy zasahuje do záujmov prípadu.

Aj to je potrebné vedieť nie vždy je vhodné verejne hodnotiť negatívne. Tu je potrebné brať do úvahy tak charakter chyby, ako aj vlastnosti osobnosti zamestnanca. Okrem toho hrdý človek bolestne vníma samotnú skutočnosť vyjadrenia negatívneho hodnotenia pred ostatnými ľuďmi. V takom prípade obsah tohto hodnotenia, jeho pravdivosť alebo nepravda, zmizne z dohľadu, pretože celé vedomie je naplnené zážitkami zranenej sebalásky.

Forma vyjadrenia negatívneho hodnotenia, ako aj tón, akým je daný, dokonca aj výraz tváre vedúceho - to všetko nie je podriadenému ľahostajné. Je dôležité, aby zamestnanec videl vo forme vyjadrenia negatívneho hodnotenia záujem o záujmy prípadu, a nie túžbu ponížiť ho, postaviť ho „na jeho miesto“, ukázať mu silu vodcu.

Etiketa rečníckeho úradu vyžaduje, aby sa na všetkých členov tímu pri hodnotení ich práce vzťahovali rovnaké kritériá. Šéf, ktorý pri hodnotení používa rôzne kritériá v závislosti od osobných sympatií a antipatií alebo iných znakov, ktoré nesúvisia s obchodnými vzťahmi, odhaľuje vlastnosť, ktorá je pre neho považovaná za takmer najnegatívnejšiu - nespravodlivosť.

V prístupe k podriadeným je najvhodnejší princíp emocionálnej neutrality. vyžadujúce, aby sa so všetkými zamestnancami zaobchádzalo rovnako a zdržanlivo, bez ohľadu na osobné záľuby a nesympatie.

Vo vzťahoch mimo služby by ste mali byť obzvlášť dôslední voči podriadeným. Osobné požiadavky vedúceho na podriadeného, ak sú pohotovo splnené, často vyvolávajú medzi týmito osobami nejednoznačné vzťahy, v ktorých osoba, ktorá vykonala podradnú službu, očakáva od šéfa, že si svojho maloletého prestane všímať, resp. dokonca nie drobné, porušenia.

Iná vec je, ak sú medzi vedúcim a podriadeným silné kamarátske alebo dokonca priateľské vzťahy. Osobné požiadavky sú tu spravidla obojstranné a ak obe dodržiavajú zásady, nemôžu ísť na úkor veci.

Pozitívne hodnotenia činnosti podriadených vyjadrené v rôznych formách, jeden z najdôležitejších prostriedkov morálnej stimulácie práce. Dokonca aj obyčajné „ďakujem“ alebo „ďakujem“ vyslovené manažérom, a nie nevyhnutne v prítomnosti iných ľudí (čo je, samozrejme, žiaduce), ale „z očí do očí“ podriadenému, už má to pozitívne hodnotenie, ktoré sa pre pracovníka stáva dôležitým morálnym stimulom. Zároveň je dôležité vedieť, že povzbudenie v akejkoľvek forme by sa nemalo odkladať, ale malo by priamo nasledovať, čo bolo dôvodom.

Ak hovoríme o milom slove vedúceho, potom musíme mať na pamäti nielen pochvalu za dobre vykonanú prácu, ale aj akýkoľvek iný prejav ľudskej vrúcnosti. Takže manažér, ktorý je pozorný k zamestnancom, im nezabudne zablahoželať k nadchádzajúcemu sviatku. Pozná nezabudnuteľné dátumy pre zamestnancov, najmä výročia pracovnej činnosti, a chápe, že aj malý náznak pozornosti k človeku pomáha vytvárať atmosféru vzájomného rešpektu a dôvery.

Obchodný rozhovor podlieha požiadavkám správnosti, presnosti, stručnosti a prístupnosti prejavu. Uvažujme o každom z nich samostatne.

Prvou a nenahraditeľnou požiadavkou pre obchodnú konverzáciu je SPRÁVNA REČ prednášajúcich. Hoci normy ústneho obchodného prejavu nie sú také prísne ako normy jeho písomnej formy, hovoriaci sú povinní snažiť sa o správnosť svojho jazyka. Potreba vyhovieť tejto požiadavke je daná skutočnosťou, že väčšina účastníkov obchodného rozhovoru, ktorí sami robia rečové chyby, si nenechá ujsť príležitosť zaznamenať (ak nie nahlas, potom sami sebe) najzreteľnejšie chyby v reč partnera, ktorý s nimi hovorí. Navyše, kým s istotou nebudete vedieť, že váš prejav je z hľadiska lexikálnych a štylistických noriem správny, nezbavíte sa pocitu neistoty. Iba úplná dôvera v tomto ohľade umožňuje sústrediť sa nie na slová, ale na činy.

Aby bola reč správna, slová by sa mali používať v prísnom súlade s ich významom. Medzitým sú chyby v používaní slov najčastejším nedostatkom reči účastníkov obchodných rozhovorov. Napríklad: „Počasie“ (namiesto „PREVÁDZKÉ“) SPREVÁDZALO vykladanie plošín. V tomto prípade sa slovo používa bez ohľadu na jeho sémantiku. Takéto chyby vznikajú v dôsledku štylistickej nedbalosti hovoriacich, nepozornosti slova alebo slabej znalosti jazyka.

Rečníci nie vždy obratne používajú antonymy vo svojom prejave. Zvážte nasledujúcu frázu, ktorú často počúvate v obchodných rozhovoroch: „VZHĽADOM NA SLABÚ kontrolu ... “. Tu si prvé zo slov antonymickej dvojice, pôsobiace ako predložka, nemalo zachovať svoj pôvodný lexikálny význam, no v dôsledku tesnej blízkosti jeho antonyma sa tento význam „objavil“ a kombinácia nezlučiteľných pojmov spôsobila, že výrok je nelogický.

Neopatrný postoj k jazyku môže spôsobiť nedostatočnosť reči – preskakovanie slov potrebných na presné vyjadrenie myšlienky: „ODDELENIE ZAČÍNA presne o 12. hodine“ („zasadnutie“ bolo zmeškané). Rečový nedostatok sa zvyčajne vyskytuje vtedy, keď sa rečník ponáhľa a nedodržiava správnosť výpovede, čo spôsobuje vážne poškodenie sémantickej stránky reči.

V obchodnom rozhovore sa veľmi často vyskytuje zmes paroným (to znamená slov, ktoré sú podobné v morfologickom zložení, a teda aj vo zvuku, ale líšia sa významom), čo vedie k hrubým lexikálnym chybám. Najčastejšie to spôsobuje porušenie lexikálnej kompatibility, napríklad: BOW YOUR HEAD (malo by sa: ukloniť); krásne a PRAKTICKÉ oblečenie (je potrebné: praktické).

Pre správne používanie slov v reči nestačí poznať ich presný význam, treba brať do úvahy aj lexikálnu kompatibilitu slov, t.j. ich schopnosť spájať sa navzájom. Veľmi častou nevýhodou ústnej reči je nedobrovoľné porušenie lexikálnej kompatibility. Často sa teda hovorí: schôdza je zvolaná, rozhovor sa prečíta, aby sa splnili povinnosti, zvýšila pozornosť, rozšíril sa obzor. Nie je nezvyčajné počuť frázu „SPLNEJTE POTREBY MODERNÝCH POTREB“ zmiešanú so slovami „SPLNITE POŽIADAVKY“ a „SPLNEJTE POTREBY“.

PRESNOSŤ JASNOSŤ REČI je najdôležitejšou požiadavkou každej obchodnej konverzácie. Pod presnosťou obchodnej reči sa rozumie súlad vyhlásení s myšlienkami rečníka. Aby bola reč podnikateľa presná, musíte slová používať v súlade s význammi, ktoré sú im priradené. Presnosť a jasnosť vyhlásení spolu súvisia. Presnosť im dáva jasnosť a jasnosť tvrdení vyplýva z ich presnosti.

V ústnej obchodnej reči sa veľmi často porušuje jej presnosť v dôsledku synonymie pojmov. POJMY-SYNONYMÁ V JEDNOM VYHLÁSENÍ BY NEMALI BYŤ!

Výhodou profesionalizmov oproti ich bežne používaným ekvivalentom je, že slúžia na rozlíšenie blízkych pojmov, ktoré majú pre nešpecialistu jeden spoločný názov. Vďaka tomu je špeciálna slovná zásoba pre ľudí jednej profesie prostriedkom na presné a výstižné vyjadrenie myšlienok. Informačná hodnota odborností sa však stráca, ak sa s nimi stretne nešpecialista. Preto je používanie profesionality v reči podnikateľov nežiaduce a treba to pripísať nedostatkom používania slov.

Presnosť a jasnosť ústneho obchodného prejavu je spôsobená nielen účelným výberom slov a výrazov. Nemenej dôležitý je výber gramatických konštrukcií, čo znamená prísne dodržiavanie noriem spojenia slov vo fráze. Schopnosť kombinovať slová a frázy rôznymi spôsobmi vytvára nejednoznačnosť. Konštrukcia je teda dvojhodnotová: „V inom tovare nie sú žiadne podobné označenia“ (iný tovar alebo podobné označenia chýbajú - nie je to jasné).

BRIEF - najdôležitejšia požiadavka na akúkoľvek formu obchodného prejavu, pretože takýto prejav sa vyznačuje, ako sme už uviedli, čisto aplikovaným charakterom pri prezentácii hlásených informácií. To znamená, že rečník nezneužíva čas a trpezlivosť poslucháča vyhýbaním sa zbytočnému opakovaniu, nadmerným detailom a verbálnym odpadom. Každé slovo a výraz tu slúži svojmu účelu, ktorý možno formulovať takto: čo najpresnejšie a najstručnejšie predstaviť poslucháčom podstatu veci. Slová a frázy, ktoré nenesú žiadnu sémantickú záťaž, by preto mali byť z obchodnej reči úplne vylúčené.

Redundancia reči môže mať podobu PLEONASMA, ktorá sa chápe ako súčasné používanie významovo blízkych a teda nadbytočných slov (predvídať, temná tma, hlavná podstata, každodenná rutina, cenný poklad a pod.). Pleonazmy sa často rodia, keď sa kombinujú synonymá (dlhé a dlhé; odvážne a odvážne; len; napriek tomu).

Variáciou pleonazmu je TAUTOLOGIA, teda opakovanie toho istého inými slovami. Každodenné rozhovory podnikateľov doslova prekypujú opakovaniami rovnakých alebo podobných významových slov, napríklad: „v auguste MESIAC“, „SCHÉMANÝ plán“, „päť ľudí baníkov“, „sedem kúskov transformátorov“ atď.

Používanie zbytočne cudzích slov, ktoré duplikujú ruské slová, a tým zbytočne komplikujú výpoveď, treba pripísať aj redundancii obchodnej reči. Prečo napríklad povedať „nič mimoriadne“, keď môžete povedať „nič zvláštne“; namiesto "obyčajný" - "obyčajný", namiesto "ľahostajný" - "ľahostajný", namiesto "ignorovať" - "všimnúť si", namiesto "limit" - "limit", namiesto "zhruba" - "približne", namiesto „funkcie“ - „konať“, namiesto „diverzifikácia“ - „rozmanitosť“, namiesto „určiť“ - „určiť“, namiesto „testovať“ - „skontrolovať“ atď.

K štylistickým formám výrečnosti by malo patriť predovšetkým zneužívanie klerikalizmu, ktorý upcháva jazyk obchodníkov a dodáva mu úradný tón, ako príklad môžu poslúžiť tieto vety: „Tento tovar je PRÍPUSTNÝ NA PREDAJ len po osobitnom spracovaní ”, “Adaptačné krúžky v tejto zostave slúžia ako izolácia”, “Napätie je tu privádzané CEZ dvojpólový stýkač”, “Vykládka tovaru sa realizuje NA ZÁKLADE POUŽITIA pásového dopravníka”.

Zvlášť často klerikalizmy prenikajú do reči podnikateľov v dôsledku nevhodného používania takzvaných nominálnych predložiek (v skutočnosti, pozdĺž línie, na úkor, čiastočne), ktoré zbavujú reč emocionality a stručnosti. Napríklad: „ČIASTOČNE uspokojovanie potrieb obyvateľstva“, „V OBCHODE zvyšovania účinnosti robotov s motorom I“, „V dôsledku nižšieho zdanenia“, „Prejav kritiky“.

DEFINÍCIE sú potrebné pre slová, ktorých význam účastníci rozhovoru nepoznajú, a pre výrazy, ktoré hovoriaci používa v osobitnom význame. Zvyčajne najvýraznejší spôsob, ako definovať pojem, je povedať: „Dám vám príklad, aby ste objasnili, čo mám na mysli“ – A potom uveďte konkrétny prípad, ktorý je pre daný pojem typický.

V reči sú veľmi dôležité prirovnania. Duševný proces porovnávania je základným faktorom poznania. Kým nevieme, aká vec je a ako sa líši od iných vecí, nemôžeme jej porozumieť. Porovnania slúžia jednému účelu – urobiť jasnejšie a presvedčivejšie tie vyjadrené myšlienky, s ktorými priamo súvisia.

Porovnania môžu byť veľmi odlišné. Rečný útvar, ktorý obsahuje skryté pripodobňovanie, obrazné zbližovanie slov na základe ich obrazného významu, sa nazýva METAFORA. Pri porovnávaní často používajú výraz „rovnako ako“ Rozšírenejšia forma porovnania – ANALOGIA – je záver: dva objekty sú podobné v jednom ohľade, potom sú podobné v iných.

Analógie sú obrazné a doslovné. Obraznou analógiou sa porovnávajú dva javy z rôznych oblastí, rôzneho poradia. Majú len symbolické spojenie. Analogicky sa doslova porovnávajú dva javy z tej istej oblasti, rovnakého rádu. Analógia v doslovnom zmysle má väčšiu hodnotu ako dôkaz v spore; obrazná analógia zvyčajne stimuluje predstavivosť.

PRÍKLAD – najúčinnejšia a najzrozumiteľnejšia rečová technika. S jeho pomocou je možné akoby priblížiť predmet poslucháčovi. Základnou kvalitou príkladu je konkrétnosť. Príklady môžu byť stručné alebo podrobnejšie, vecné alebo špekulatívne, vtipné alebo vážne.

Odoslanie dobrej práce do databázy znalostí je jednoduché. Použite nižšie uvedený formulár

Študenti, postgraduálni študenti, mladí vedci, ktorí pri štúdiu a práci využívajú vedomostnú základňu, vám budú veľmi vďační.

téma:KULTÚRA REČI OBCHODNEJ KONVERZÁCIE

Úvod

Kultúra vo všeobecnom filozofickom chápaní tohto slova je historicky definovaná úroveň rozvoja spoločnosti, tvorivých síl a schopností človeka, vyjadrená v typoch a formách organizácie života ľudí, ako aj v materiálnych a duchovných hodnotách. nimi vytvorené.

Zakaždým, keď hovorím pred publikom, je to netypická situácia. Avšak to, ako hovoríte a čo hovoríte, môže mať veľký vplyv na váš život. Váš výkon v procese obchodnej komunikácie sa môže stať míľnikom vo vašej kariére a živote všeobecne. A nevedomý strach z rozprávania alebo neschopnosť rozprávať správne a krásne z rôznych dôvodov môže spôsobiť profesionálne zlyhanie.

Nepripravte sa o potešenie zo získavania vedomostí o kultúre reči, ako aj o potešenie zo sprístupňovania vlastných myšlienok publiku poslucháčov. Schopnosť hovoriť bude v budúcnosti potrebná pre každého z vás. Schopnosť hovoriť je charakteristickým znakom každého lídra pre vnútropodnikové a vnútropodnikové použitie.

Kultúra obchodného rozhovoru a ešte viac obchodného sporu je veľkým obchodným umením, pretože každá zo strán chce dokázať svoju pravdu, obhájiť svoj názor a váš úspech v obchodnej komunikácii závisí od toho, ako kompetentne a krásne to robíte. toto.

1. Kultúra reči

Správna reč je spôsob reči, ktorý pozostáva zo správneho tónu, artikulácie, výslovnosti, hlasitosti a presného výberu slov.

Kultúra reči je ústredným prvkom nášho obrazu.

Kultúra reči je chúlostivá téma a zaslúži si osobitnú pozornosť.

A najvýraznejším prejavom nekultúrnosti reči je zneužívanie. Neslušné slová v reči sú takmer také bežné ako článok v cudzom jazyku. A tento „prídavok“ do reči je ako vred na tele.

Odkiaľ sa vzala táto „hra so slovíčkami“, táto „prídavná látka“ do jazyka? Zo všetkých dostupných verzií je najspoľahlivejšia táto:

Tatarsko-mongolskú inváziu v 13. – 15. storočí sprevádzali nielen masové lúpeže a bitie obyvateľov, ale aj násilie cudzincov na dcérach, manželkách a matkách ruského ľudu. Najstrašnejšou a najurážlivejšou vecou, ktorú mohol v návale hádky povedať svojmu spoluobčanovi, boli teda ostro vyslovené slová, že jeho matka bola vystavená výčitkám. Samozrejme, že novodobí nadávky už vedome vkladajú do svojej úlohy podobný význam – to však nadávky nerobí o nič menej nechutné.

Našťastie v obchodnom svete táto netolerovateľná a hanebná neresť už nie je taká mäkká a blahosklonná. Móda pre "matyuchek", rovnako ako pre fajčenie, prechádza.

2. obchodný rozhovor ako špeciálna odroda obchodný prejav

Obchodnou konverzáciou sa rozumie v najširšom zmysle ústny rečový kontakt medzi ľuďmi, ktorých spája záujmy prípadu, ktorí majú potrebnú právomoc nadväzovať obchodné vzťahy, riešiť obchodné problémy a rozvíjať špecifické prístupy k ich riešeniu.

Každý deň, keď medzi sebou vedú obchodné rozhovory, ľudia niekedy prejavujú očividnú rečovú negramotnosť, čo výrazne znižuje ich obchodnú aktivitu a neumožňuje im plne realizovať ich potenciál.

Obchodná konverzácia je predovšetkým ústna obchodná reč, ktorá sa výrazne odlišuje od jej písomnej formy. Po prvé, obchodný rozhovor je priama komunikácia, ktorá zahŕňa konkrétneho partnera (alebo partnerov), čo umožňuje jeho priame ovplyvňovanie (alebo ich). Prítomnosť partnera umožňuje používať mimiku, gestá, intonáciu a iné komunikačné techniky, čo výrazne odlišuje ústny obchodný prejav od jeho písomnej formy.

Čo sa týka výberu slov, treba sa snažiť používať jednoduché, známe a všeobecne akceptované slová, ktorým každý rozumie. To je niekedy v rozpore s tým, že použitý výraz by mal byť zároveň čo najpresnejší. Rečník si musí byť vedomý toho, že vrstvenie nejasných, nezrozumiteľných a nezrozumiteľných pojmov môže spôsobiť, že celý prejav nebude mať zmysel, bez ohľadu na to, aké jasné a jednoduché boli myšlienky rečníka. Často sa pri rozprávaní človek snaží ukázať svoje „štipendium“. Nezrozumiteľná reč v skutočnosti len vytvára zmätok v mysliach účastníkov rozhovoru, unavuje ich a nepochopí ich a v dôsledku toho ich zbavuje záujmu.

Preto musíte vynaložiť určité úsilie na nájdenie správneho slova, správneho konceptu, mali by ste sa vyhnúť náhradným slovám, ktoré výrazne znižujú jasnosť výrazu. Mark Twain o tom povedal: „Rozdiel medzi správnym slovom a významovo blízkym slovom je presne taký istý, ako rozdiel medzi iskrou blesku a leskom malej svetlušky.“

Je dôležité zabezpečiť, aby vaše obľúbené slová a výroky nepremenili vašu reč na sadu prázdnych fráz.

Napríklad nevhodné skratky rôznych mien môžu normálneho človeka, neznalého v určitej oblasti, priviesť do skutočného zúfalstva.

V obchodnej komunikácii sa odporúča voliť jednoduché, zrozumiteľné, najvhodnejšie a najvýraznejšie slová, ktoré možno v prípade potreby ľahko nahradiť. Hlavná vec je, že reč by mala byť jasná, mali by ste povedať len to, čo chcete povedať, a aby poslucháč-hovorca čo najlepšie rozumel tomu, čo sa mu hovorí. Treba pamätať na starú pravdu: kto jasne myslí, ten jasne hovorí.

Priama komunikácia vylučuje možnosť predbežnej reflexie, a preto je obchodný rozhovor plný uvoľnených foriem komunikácie, ako aj niektorých gramatických a štylistických prvkov.

Hovor!

Bruce Barton povedal: "Rečníci mali vždy moc! Existuje mnoho biografií celebrít a zo všetkých je oveľa viac rečníkov ako veľkých vedcov, spisovateľov, priemyselníkov. Radi cítime svoju vlastnú dôležitosť a robíme pre to všetko od narodenia až po smrť." (dieťa, tínedžer atď.)“

Napoleon bol raz požiadaný, aby zdôraznil najdôležitejšie zložky úspechu. génius? Húževnatosť? Schopnosť nosiť so sebou? Nasledovala priama a jednoduchá odpoveď: "Cvičiť, cvičiť, cvičiť!" Toto je jedno z najdôležitejších tajomstiev obchodnej komunikácie.

Schopnosť krásne a správne hovoriť uľahčuje riešenie problémov počas celého života. AT MATERSKÁ ŠKOLA a v škole sa deti, ktoré majú „dar reči“, vyrovnávajú s ťažkosťami ľahšie ako tie, ktoré sú v reči menejcenné. V priebehu práce často vznikajú konfliktné situácie. Pre lídra je dôležité, aby v správnom čase dokázal nájsť presne tie slová, ktoré problém vyriešia.

Slávny kráľ amerického biznisu H. Ford povedal: „Keby sme sa naučili, ako sa usadiť psychologické konflikty v procese práce, potom by som za ďalších 10 rokov mohol znížiť náklady na svoje autá viac, ako sa mi to podarilo za posledných 15 rokov technologickými metódami.

Ľudská komunikácia je výmena hodnôt a schopnosť viesť konverzáciu je talent.

3. Vlastnosti reči

V procese výroby a spoločenských aktivít sprostredkúvame naše myšlienky našim partnerom vo forme vyjadrenia k určitému problému. Napríklad informácie o výrobnom procese, výzva na praktickú akciu, správa, prednáška, obchodný rozhovor.

Obchodný rozhovor a reč je proces komunikácie, cieľavedomého, vedomého ovplyvňovania ľudí prostredníctvom slova.

Obchodný rozhovor je proces vzájomnej komunikácie.

Reč je jednosmerný proces.

Reč by sa však nemala vnímať izolovane ako tok slov a myšlienok jedným smerom.

Slávny výskumník Kurt Tucholsky poznamenal: "Muž stojaci na pódiu je viac nahý ako na pláži. Pamätajte si to!"

Informačná reč má hlavne funkciu prenosu a obohatenia vedomostí, dáva novú predstavu o predmete, procese, jave. Mali by ste venovať pozornosť racionálnemu, logickému aspektu, sledovať postupnosť prezentácie svojich myšlienok, podrobne odhaliť vzťahy príčina-následok a podmienený následok.

Presvedčivá reč. V prejavoch tohto druhu sa emocionálny aspekt dostáva do emocionálnej roviny. Účel presvedčivého prejavu:

1) logické argumenty na potvrdenie alebo vyvrátenie akejkoľvek pozície;

2) vyvolať v poslucháčoch určité pocity.

Je potrebné brať do úvahy emocionálnu kultúru poslucháčov, ich náchylnosť. Medzi presvedčivé prejavy patria: blahoželanie; slávnostný prejav; rozlúčkové slovo; pohrebná reč.

Účinok takejto reči sa dosahuje miernymi emóciami, bez „hrubej sily“. Spôsob prezentácie by mal zodpovedať konkrétnej situácii, byť presvedčivý, ale nie vtieravý, bez prehnanej sentimentality. Dôveryhodnosť nášho slova závisí od schopnosti správne sa „naladiť“ na poslucháčov, berúc do úvahy ich emocionálny postoj k predmetu reči.

Motivujúci prejav – slúži na povzbudenie poslucháčov k určitým činom, ovplyvňovanie vôle poslucháčov a inšpiráciu k praktickým činnostiam. V poslucháčoch by mala cítiť potrebu robiť to, o čo sa od nich žiada, preto obsahuje potrebné faktografické údaje. Prejavy tohto druhu sa zvyčajne neplánujú, ale sú to „operačné“ prejavy, takže je potrebné: zraniť osobné motívy poslucháčov. Poslucháč musí stotožniť svoje myšlienky s účelom prejavu. Úvahy by sa mali vyjadriť stručne a smerovať k identifikácii nasledujúcich otázok:

1) čo je potrebné urobiť?

2) prečo je to potrebné?

3) ako na to?

Ako už bolo uvedené, hovorová obchodná reč je trochu zjednodušená. To však vôbec neznamená, že slová označujúce abstraktné pojmy tu nie sú na mieste. Z kvantitatívneho hľadiska sú však v porovnaní s písomným obchodným prejavom oveľa menšie.

Syntax obchodnej konverzácie je úplne podriadená ľahkosti a bezprostrednosti verbálnej komunikácie. Preto je vo svojej syntaxi percento hotových stabilné javy a predovšetkým hotové rečnícke klišé, ktoré pomáhajú špecifickejšie, stručnejšie a jasnejšie vyjadriť myšlienku, úplne eliminujú jej odlišné chápanie a interpretáciu. Preto inštalácia na štandardizáciu obchodného jazyka a zúženie rozsahu rečových prostriedkov používaných v obchodnej komunikácii.

4. Rečové pečiatky, ktoré vám pomôžu viesť obchodnú konverzáciu

Začatie konverzácie:

Myslím, že je najlepšie začať rozhovor diskusiou...

Dnes navrhujem diskutovať...

Myslím, že dobre poznáte dôvody, ktoré ma podnietili stretnúť sa s vami, a preto som chcel ísť rovno do diskusie ...

Chcel by som začať náš rozhovor s...

Myslím, že by sme sa mali najskôr porozprávať...

Myslím, že náš rozhovor začneme s...

V súlade s predtým dosiahnutou dohodou je podľa môjho názoru vhodné začať náš rozhovor s...

Vyjadrenie súhlasu a súhlasu:

Vaše podmienky nám dokonale vyhovujú.

Tento bod našich námietok nespôsobuje...

Myslím, že sa vieme dohodnúť...

plne suhlasim s tvojim nazorom...

Nemáme nič proti...

To je podľa nás veľmi dobrý nápad.

Plne súhlasím s vašimi názormi na...

Moja predstava... je presne tá istá ako tvoja.

Vaše podmienky sú pre mňa všeobecne prijateľné.

Vyjadrenia túžby obhájiť svoj názor:

Navrhujem vrátiť sa k diskusii o tomto bode z trochu inej perspektívy.

Pozrime sa však na ďalšie aspekty tohto rozhodnutia.

Chcel by som od vás získať viac informácií o tejto záležitosti.

Zdá sa mi, že sme sa trochu odklonili od témy nášho rozhovoru. Preto navrhujem vrátiť sa k diskusii o predchádzajúcom odseku našej dohody.

Túto problematiku vidím inak. V tejto súvislosti by som rád objasnil...

Verím, že budete súhlasiť, že existuje aj iná možnosť riešenia tohto problému, o ktorej by som sa s vami teraz rád porozprával.

Chcel by som, aby ste si to ujasnili...

Myslím si, že by sa malo diskutovať aj o iných aspektoch tejto otázky.

Rád by som sa vrátil k diskusii o...

Možno vás bude zaujímať názor odborníkov na túto problematiku.

Žiadosť o vyjadrenie:

Veľmi nám zaviažete, ak budete súhlasiť...

Mohol by si...

Chceli by sme Vás poprosiť o...

Ak vás to zvlášť nezaťažuje (nesťažuje to) ...

Bol by som veľmi vďačný (vďačný), keby...

Tešíme sa na vašu pomoc v...

Chcel by som sa vás opýtať na...

Bolo by od vás veľmi milé, keby...

Vyjadrenie ospravedlnenia:

Ospravedlňujeme sa za...

Ešte raz sa ospravedlňujem za...

Prijmite prosím naše ospravedlnenie za...

Úprimne ľutujeme, že...

Musím sa ti ospravedlniť za...

Vyjadrenie pochybností a neistoty:

Konečný názor na to ešte nemám.

Som trochu zmätený z toho...

Veľmi by som Vás chcel poprosiť o objasnenie...pretože o tejto skutočnosti mám opačné informácie.

celkom nerozumiem co chces...

Mám vážne pochybnosti o potrebe...

Zdá sa mi, že toto riešenie je trochu predčasné.

Uprednostnil by som iné riešenie tohto problému.

Vyjadrenie nesúhlasu, nesúhlasu a odmietnutia:

Vo všeobecnosti je váš návrh prijateľný, ale...

Náš pohľad je trochu odlišný od vášho.

Tu začíname z trochu iného chápania...

Zastávame iný uhol pohľadu.

V zásade súhlasíme s väčšinou vašich ..., ale máme množstvo námietok a pripomienok.

Je ťažké súhlasiť s vaším variantom, pretože jeho implementácia môže spôsobiť určité ťažkosti.

Nie sme úplne spokojní s podmienkami, ktoré ste navrhli.

Riešenie tohto problému vidíme v trochu inom svetle.

Je nám ľúto, že naša finančná situácia nám neumožňuje vyhovieť Vašej žiadosti.

Bohužiaľ nemôžeme akceptovať podmienky.

Veľmi si vážime vaše úsilie, ale, žiaľ, sme nútení odmietnuť.

Vyjadrenie túžby vyhnúť sa odpovedi:

Je ťažké dať jednoznačnú odpoveď na vašu otázku. Faktom je, že...

Na to sa dá odpovedať len najvšeobecnejším spôsobom.

Vidím to len v najvšeobecnejších pojmoch.

Toto sa mi ťažko hodnotí.

Je pre mňa ťažké dať vám presnú odpoveď.

Bohužiaľ o tom nemáme presné informácie.

Nevieme o tom, takže k tomu nemôžeme povedať nič konkrétne.

Frázy označujúce koniec konverzácie:

Tak sa dostávame na koniec nášho rozhovoru.

Zhrňme si naše dohody.

Na záver by som chcel...

Verím, že sme dnes prediskutovali všetky naše problémy.

Dovoľte mi, aby som Vám v mene našej firmy poďakoval za účasť v dnešnej diskusii a teším sa na ďalšiu spoluprácu s Vami.

Chcem vyjadriť svoju úprimnú vďaku za to, že ste si našli čas a zapojili sa do našej diskusie. Myslím, že so svojím rozhodnutím budete spokojní.

5. Rečové pečiatky na pomoc pri obchodných rokovaniach

Frázy, ktoré vám pomôžu predstaviť vašu spoločnosť:

Naša spoločnosť vznikla (vznikla v... r. Jej zakladateľmi sú... Ročný obrat firmy je...

Firma sa špecializuje na (v..., v oblasti...)

Firma poskytuje služby...

Firma sprostredkúva...

Spoločnosť predáva...

Spoločnosť vyrába...

Frázy používané na vyjadrenie účelu návštevy:

Prišli sme (diskutovať o probléme, ponúknuť naše služby...)

Účelom našej návštevy je (podpísanie dohody, zmluvy, dohody, otvorenie spoločného podniku atď.)...

Naša firma má v úmysle...

Chceme (chceme)...

Frázy súvisiace s vyjadrením obchodných ponúk:

Naša firma (spoločnosť):

pripravený dodať...

môže dodať...

pripravený na predaj (predať) ...

dá sa kúpiť vo veľkom aj malom množstve...

hľadám partnera (pre, s cieľom) ...

má v úmysle vytvoriť spoločný podnik na výrobu...

ponúka služby v...

Frázy, ktoré označujú formu transakcie:

Firma je pripravená rokovať o devízových obchodoch.

Firma navrhuje využívať barterové kontakty.

Firma je pripravená zvážiť možnosti barterových a offsetových obchodov.

Navrhujeme uzavrieť barterový obchod.

Môžeme súhlasiť so zúčtovaním transakcií.

Frázy, ktoré umožňujú objasniť obsah transakcie (zmluvy):

Akú zmluvu by ste chceli uzavrieť?

Na čo chcete uzavrieť zmluvu?

Ako dlho je táto zmluva?

Ktorá zmluva vám vyhovuje viac: dlhodobá alebo krátkodobá?

6. Hlavnépožiadavky na obchodnú konverzáciu

Prvou a nevyhnutnou požiadavkou na obchodný rozhovor je správnosť prejavu rečníkov. Hoci normy ústneho obchodného prejavu nie sú také prísne ako normy jeho písomnej formy, hovoriaci sú povinní snažiť sa o správnosť svojho jazyka.

Používanie zložitých viet je charakteristickým znakom písomnej obchodnej reči. V hovorovej reči treba používať jednoduché vety a veľmi často neúplné (absenciu niektorých slov doháňajú gestá, mimika, pohyby tela).

Avšak „ľudská komunikácia pozostáva z troch štvrtín rečovej komunikácie (reč a počúvanie).“

Rečové normy komunikácie si vyžadujú opatrný a pozorný prístup k sebe, pretože porušenie týchto noriem môže mať najnegatívnejšie dôsledky, pretože aj slovo vyslovené na mieste môže viesť ku konfliktu.

Reč by sa mala vyznačovať jasnosťou, zreteľnosťou, prístupným tempom. Psychológovia tvrdia, že zvýšenie tempa reči mierne šetrí čas, ale nenapraviteľne poškodzuje zrozumiteľnosť a zrozumiteľnosť reči. Nie je žiadnym tajomstvom, že v každom rozhovore je dôležité venovať pozornosť nielen tomu, čo povedať, ale aj tomu, ako to povedať. Na to sa často zabúda, najmä v nervovom prostredí.

Intonácia reči totiž nesie so sebou značnú psychickú a etickú záťaž, alebo lepšie povedané informácie o jednotlivcovi.

Bernard Shaw poznamenal, že existuje len jeden spôsob, ako napísať slová „áno“ a „nie“, ale existuje päťdesiat spôsobov, ako ich vysloviť a reprodukovať. Toto vyhlásenie veľmi dobre vystihuje veľkú hodnotu intonácia v rozhovore. Veľa závisí od našej slovnej zásoby a od schopnosti vybrať si expresívne slovo.

Najdôležitejšími podmienkami pre normatívnu reč je správny výber slov, ich lexikálna kompatibilita. Zároveň pri výbere lexikálnych prostriedkov treba dbať na eufóniu reči. Možnosti jazyka sú v tomto smere obrovské.

Obzvlášť častým nedostatkom hovoriacich obchodníkov sú chyby vo výslovnosti a stres, ktoré odvádzajú pozornosť od podstaty toho, čo bolo povedané, a vytvárajú negatívne psychologické pozadie. Preto by ste mali neustále sledovať správnu výslovnosť a stres. Nasledujú slová, v ktorých sa v priebehu obchodného rozhovoru najčastejšie vyskytujú nesprávne prízvuky. Nestačí im venovať pozornosť, mali by ste si ich pamätať, aby ste sa nedostali do neporiadku. Hrubý, veľkoobchod, súčasne, expert, volať, prijať, začať, alkohol, august, vízia (schopnosť vidieť), vízia (duch), dialóg (nie dialóg), destilovaný, extrakcia, zmluva (mn. zmluvy), dohoda, dokument , sprisahanie, zaneprázdnený (osoba), zaneprázdnený (dom), náhradný a náhradný (výstup), rozmaznaný, socha (nie socha), štvrť (štvrť roka), kilometer, partner, kolos, obchod (nie obchod), melón, hýčkať, vŕba, brána, dialóg, katalóg, pazúrik, kuchyňa, nenávisť, zaopatrenie, odľahčiť, odkorkovať, čiastočne, rast, uhol, socha, tesár, nádoba, zvyk, jav, fólia, majitelia, Cigáni, odbočka.

Malo by sa pamätať na to, že v mnohých slovách sú povolené dvojité prízvuky: priemysel a priemysel, keta (ryba) a keta, klzák a klzák, chaos a chaos atď.

Správna obchodná reč znamená súlad s jazykovou normou aj v slovnej zásobe a štýle. Chyby v používaní slov, používanie žargónových slov bráni rečníkovi sprostredkovať svoju myšlienku poslucháčovi.

V uvedených vetách (z periodickej tlače) je napríklad porušená lexikálna kompatibilita.

"Vojna prišla" - mali by ste vedieť, že prichádza to, čo je prirodzené, nevyhnutné: prichádza ráno, prichádza jar.

„Prednášky hrajú veľkú rolu“ – rola sa hrá, nie sa predvádza.

Nevyhnutnou podmienkou vedenia akejkoľvek konverzácie je dodržiavanie noriem etikety reči.

Ak si nie ste istí správnou výslovnosťou alebo použitím akéhokoľvek slova, pozrite si slovníky: stresový slovník, vysvetľujúci a pravopisný.

V obchodnej reči sa často vyskytujú slová, ktoré sa nestali bežnými, ale aktívne sa používajú v obchodnej sfére. Ide o takzvané profesionalizmy, ktoré slúžia na označenie rôznych výrobných procesov, výrobných nástrojov, surovín, výrobkov a pod. Na rozdiel od termínov, ktoré sú oficiálnymi vedeckými názvami špeciálnych pojmov, sú profesionalizmy vnímané ako „polooficiálne“ slová, ktoré nemajú striktne vedecký charakter. Napríklad pri výrobe a prevádzke automobilového vybavenia existujú profesionalizácie: volant je volant, kôš je spojkový mechanizmus. V ústnom prejave vydavateľov môžete počuť: chvost je spodný okraj stránky. V prejave účtovníka to budú tieto slová - platba, obrat, lietadlá. Geek povie, že mu zamrzne počítač, t.j. nereaguje na systémové problémy ani na akcie myši alebo klávesov. Nakrájajte bochníky (z anglického batton - tlačidlo) - pracujte rýchlo na klávesnici. O CD-ROM povie, že je to palacinka. Procesor sa bude nazývať kameň. Pripojením drôtu k počítaču, tlačiarni, skeneru povie, že mu spadli šnúrky atď.

Vzhľadom na to, že ľudia rovnakého povolania si jemne rozumejú, je pre nich špeciálna slovná zásoba prostriedkom na presné a výstižné vyjadrenie myšlienok. Informačná hodnota odborností sa však stráca, ak sa s nimi stretne nešpecialista. Využitie profesionality v prejave obchodníkov je nežiaduce. V tomto ohľade by sa ich prítomnosť v reči mala pripísať nedostatkom používania slov.

Prítomnosť klišé a klerikalizmu v obchodnom prejave je celkom prirodzená, to však vôbec neznamená, že ich možno v obchodnom rozhovore zneužiť. Pritom správnosť jazyka mnohých obchodníkov často trpí množstvom práve takých slov a fráz, ktoré dodávajú reči bezduchý byrokratický charakter a zbytočne ju komplikujú.

Problematika klišé v reči je spojená s istou zložitosťou. Pravidlá na jednej strane vyzývajú rečníkov k boju proti klišé a na druhej strane vyzývajú, t.j. odporučiť štandardy ustálené v rečovej praxi.

Rečové známky v obchodnom rozhovore vyhovujú rečníkom aj poslucháčom. Za zmienku stojí najmä ekonomika námahy a času, a to nielen „materiálna“ ekonomika, ale aj ekonomika duševnej činnosti.

To, čo bolo povedané, by sa však nemalo rozširovať na otrepané výrazy, na slová a frázy s zvetraným významom.

Takéto sú kombinácie so slovom "zlato" mnohých farieb: "biele zlato" - bavlna, "zelené zlato" - uhlie, "modré zlato" - vodná energia, "čierne zlato" - uhlie.

A tiež "tekuté zlato" - olej, "mäkké zlato" - kožušiny.

V kontexte niekedy takéto kombinácie vyznievajú smiešne, napríklad: „Tento rok sa pomocou techniky vyťaží až tisíc ton tekutého zlata.“

Plnené klišé uviaznuté v zuboch, ako napríklad „veľký chlieb“, „veľká ruda“, „boj o úrodu“, „hovor vo veľkom“ atď.

A kto sú tí „ľudia v bielych plášťoch“, predajcovia či lekári?

Slovné šablóny, ktoré sa udomácnili: „povzniesť sa na úroveň úloh prítomného okamihu“, „vytýčiť kurz...“, „zmobilizovať... splniť stanovené úlohy“, „zacieliť“. pri riešení aktuálnych problémov“, nie sú ničím iným ako klerikalizmom.

Klerikalizmus sa často spája s nevhodným používaním takzvaných nových predložiek v reči rečníkov – „vo veci zvýšenia...“, „čiastočne...“, „spokojnosť na úkor...“ , „po línii ... odborového zväzu“ a pod.

Netreba zneužívať slová ako skutok, skutočnosť a pod. Neoprávnené používanie takýchto slov narúša aj logiku myslenia, napr.: "Uveďme len dva fakty z nečinnosti vedenia rady mladých vedcov." Ale je možné uvádzať fakty len z činnosti, ale nie z nečinnosti, pretože. v prípade nečinnosti neexistujú žiadne skutočnosti.

Presnosť a jasnosť reči je najdôležitejšou požiadavkou každej obchodnej konverzácie. Pod presnosťou obchodnej reči sa rozumie zhoda slov s význammi, ktoré sú im priradené. Presnosť a jasnosť vyhlásení spolu súvisia. Presnosť im dáva jasnosť a jasnosť tvrdení vyplýva z presnosti a jasnosti.

Zlozvyk „ukazovať sa“ prepracovaným knižným slovníkom. Zneužívanie cudzích slov narúša najmä jasnosť a presnosť výpovedí. Často je to sprevádzané elementárnou neznalosťou významu slova.

Príkladom môžu byť výrazy:

Nič výnimočné – nič zvláštne

ľahostajný — ľahostajný

Ignorovať - ignorovať

Diverzifikácia je rozmanitosť.

Často a prvotne sa ruské slová používajú nepresne, v rozpore s ich významom, a potom frázy ako: "Väčšina polovice tovaru zostala nepredaná", "Táto spoločnosť pôsobí na našom trhu už niekoľko rokov."

V ústnej obchodnej reči sa veľmi často porušuje jej presnosť v dôsledku synonymie pojmov. Synonymné výrazy v jednom výroku by nemali byť. Je zlé, keď hovoriaci povie buď „vákuum“, alebo „vákuum“, alebo „vodná turbína“, alebo „hydroturbína“, alebo keď v jednom prípade použije „paradajky“ a v druhom „paradajky“.

V hovorovej obchodnej reči sa na označenie nových pojmov často vytvárajú nové slová z cudzích slov podľa slovotvorných modelov ruského jazyka. Výsledkom je, že sa objavujú také neohrabané slová ako „splav“ (od „brána“), „zásobník“ (od „zásobník“).

Niektoré chyby spojené s nepresnosťou reči vyplývajú zo skutočnosti, že mnohí domáci podnikatelia nemajú náležité vzdelanie, a preto sa slabo orientujú v špeciálnej terminológii. Preto často vo svojej reči nahrádzajú slovo, ktorému nerozumejú, známym alebo blízko znejúcim slovom. Niektorí z týchto ľudí teda nahrádzajú slovo „pohon“ slovom „motor“, „stabilita lode“ slovom „stabilita lode“, „reflux“ slovom „reflex“, „biely duch“ slovom „alkohol“ a dokonca aj v televízii jeden mohli počuť od takzvaných Ukrajincov „pod patronátom prezidenta“, namiesto „pod patronátom“.

Miešanie slov s rovnakým koreňom alebo podobným zvukom: "neznalý" - nezdvorilý, hrubý a "neznalý" - ignorant, ignorant alebo "šaty" - (niekto) a "obliecť sa" - (niečo) atď. obchodník nerobí najlepší dojem.

Presnosť hlásených informácií je znížená tým, že do reči podnikateľov prenikajú hovorové a slangové slová používania obchodu, ktoré sa používajú namiesto zodpovedajúcich výrazov. Na prezentáciách mnohých spoločností ich zamestnanci pri charakterizovaní prevádzkových výhod vyrábaného zariadenia často hovoria: „závan drôtov je vylúčený“, „doštičky zomreli v rámci tolerancie“, „kefy rýchlo visia, sú odstránené“ , „izolant neštiepi“.

Dôvodom nejednoznačnosti výroku môže byť nesprávne poradie slov vo fráze. Napríklad: "Štyri takéto stroje slúžia niekoľkým tisícom ľudí." V tejto fráze sa subjekt vo forme nelíši od priameho objektu, a preto nie je jasné, kto (alebo čo) je subjektom konania: automaty alebo ľudia, ktorí im slúžia?

Najdôležitejšou požiadavkou na akúkoľvek formu obchodného prejavu je stručnosť. Keďže takýto prejav je charakterizovaný čisto aplikovaným charakterom pri prezentácii hlásených informácií. To znamená, že prednášajúci nielenže nezneužíva čas a trpezlivosť poslucháča, ale vie sa vyhnúť aj zbytočnému opakovaniu, prílišnej detailnosti a verbálnym odpadom. Každé slovo a výraz tu slúži účelu, ktorý možno formulovať nasledovne: čo najkratšie a najpresnejšie sprostredkovať poslucháčom podstatu veci. Slová a frázy, ktoré nenesú žiadnu sémantickú záťaž, by preto mali byť z obchodnej reči úplne vylúčené.

Mnohomluvnosť, čiže nadbytočnosť reči, sa najčastejšie prejavuje v používaní slov navyše. Aby sme sa vyhli výrečnosti, je potrebné v prvom rade bojovať s pleonazmami – keď sa do reči prelínajú slová, ktoré sú z hľadiska významu zbytočné. Napríklad: vrátil sa, gestikuloval rukami, spadol.

Používanie zbytočne cudzích slov, ktoré duplikujú ruské slová, a tým zbytočne komplikujú výpoveď, treba pripísať aj redundancii reči (pleonazmom) obchodnej reči. Prečo hovoriť „nič výnimočné“, keď môžete povedať „nič zvláštne“; namiesto bežného - obyčajného, namiesto ľahostajného - ľahostajného, namiesto ignorovania - nevšímania si, namiesto obmedzovania - obmedzovania, namiesto fungovania - konania, namiesto diverzifikácie - rozmanitosti, namiesto určovania - definovania atď.

Nesprávne alebo paralelné používanie cudzieho slovníka spravidla vedie k zbytočným opakovaniam, napr.: „priemyselný priemysel“ (slovo „priemysel“ už obsahuje pojem „priemysel“), „silová výstavba zrýchleným tempom“), „dospieť k úplnému fiasku“ („fiasko je „totálna porážka“).

Takéto slová v obchodnom rozhovore svedčia nielen o jazykovej nedbanlivosti, ale často naznačujú aj nejasné chápanie hovoriaceho predmetu reči alebo to, že jednoducho nerozumie presnému významu slova požičaného z cudzieho jazyka. Takto sa javia kombinácie typu: interval prestávky, interiér, celkové rozmery, prehodnotiť atď.

Ďalším druhom výrečnosti je tautológia, t.j. opakovať to isté inými slovami. Každodenné rozhovory podnikateľov doslova prekypujú opakovaniami významovo rovnakých alebo blízkych slov, napr.: „v mesiaci august“, „schémový plán“, „piati baníci“, „sedem kusov transformátorov“, "položiť otázku", "odpovedať na odpoveď" atď. .P.

Je známe, že každý počuje to, čomu rozumie. Preto by ste sa mali maximálne starať o prístupnosť reči a zabezpečiť jej porozumenie tým, ktorí vás počúvajú. Túto pravdu je obzvlášť dôležité dodržiavať v priebehu obchodného rozhovoru, v ktorom sa jeho účastníci snažia vyjadriť svoje myšlienky čo najjednoduchšie a najzrozumiteľnejšie. V tomto ohľade sa takáto konverzácia vyznačuje používaním rôznych druhov pomocných rečových materiálov, ktoré uľahčujú jej dostupnosť.

Slovo „pár“ vo význame „niekoľko“ sa v reči často vyskytuje. Hovoríme "pár minút", ale toto slovo môže označovať iba dva predmety, a to neoddeliteľné - pár topánok, pár rukavíc. Keď rečník povie: „Poviem o tom nižšie“ alebo „Povedal som to vyššie“, neberie do úvahy, že slová „dole“ a „hore“ sa vzťahujú len na písaný text. V reči by ste mali povedať „neskôr“ alebo „skôr“.

Ako sa takýmto chybám vyhnúť? Jedna rada je pracovať na sebe: čítať viac, zvyšovať slovná zásoba, často otvorené výkladové slovníky, kde je vysvetlený význam slov.

Aby bola vaša reč zrozumiteľnejšia, mali by ste použiť pomocný rečový materiál: definície, porovnania, príklady.

Sú potrebné definície pre slová, ktorých význam účastníci rozhovoru nepoznajú, a pre výrazy, ktoré majú osobitný význam pri používaní ich hovorcov. Zvyčajne najvýraznejší spôsob, ako definovať pojem, je povedať: „Dám vám príklad, aby ste objasnili, čo mám na mysli“ – a potom uviesť konkrétny prípad, ktorý je pre tento pojem typický.

Porovnania môžu byť veľmi odlišné. Výrazy, ktoré poskytujú predstavu o subjekte ako celku, sa nazývajú metafora. Pri porovnávaní sa často používa výraz „rovnako ako ...“. Širšia forma porovnania - analógia - je záver: ak sú dva alebo viaceré objekty podobné v jednom ohľade, potom sú podobné v iných.

Príkladom je najúčinnejšia a najzrozumiteľnejšia rečová technika. S jeho pomocou je možné objekt akoby priblížiť poslucháčovi. Základnou kvalitou príkladu je konkrétnosť. Príklady môžu byť stručné alebo podrobnejšie, vecné alebo špekulatívne, vtipné alebo vážne.

Krátke príklady sú nevyhnutné, keď musíte vysvetliť veľa detailov v obmedzenom čase.

Dohadné príklady neobsahujú tvrdenia o pravdivých faktoch, ale môžu byť užitočné, keď je potrebné zviditeľniť abstraktné alebo všeobecné myšlienky. Ak sú ostatné veci rovnaké, skutočný príklad je pôsobivejší ako domnelý. Názor, že sa niečo skutočne stalo, je zaujímavý už pri slovách: „Teraz vám poviem o jednom prípade, ktorý sa naozaj stal...“ Navyše ako dôkaz alebo odôvodnenie možno použiť len príklady-fakty.

Veľmi účinné sú aj vtipné príklady. Vtip resp zábavná historka poslucháčov rozosmeje alebo len usmeje.

7. Rétorické nástroje pre obchodnú reč

Aby bola obchodná komunikácia úspešná, nestačí poznať špecifiká obchodnej reči, jej slovnú zásobu, gramatiku a štýl. Musíte sa naučiť, ako používať svoju reč, aby ste mohli zaujať partnera, ovplyvniť ho, získať na vašu stranu, byť schopní hovoriť s tými, ktorí s vami sympatizujú a s tými, ktorí sú proti vám, zúčastniť sa rozhovoru v úzkom kruhu a prihovárať sa širokej verejnosti .

Pravdepodobne neexistujú také povolania a špecializácie, kde by umenie ovládať slovo nebolo užitočné. Ale v niektorých oblastiach ľudskej činnosti, medzi ktoré patrí najmä podnikanie, je zvládnutie umenia reči povinné. Podnikateľ zaoberajúci sa podnikaním totiž musí neustále komunikovať s ľuďmi, rozprávať sa, zúčastňovať sa obchodných rokovaní, organizovať obchodné stretnutia, prijímať návštevy a kolegov. Ale na to, aby ste dobre hovorili, nestačí vedieť, čo povedať, musíte to vedieť aj povedať, musíte poznať znaky reči, ovládať nástroje reči, šikovne používať techniku rozprávania.

Ak je toto všetko konkretizované, potom možno tvrdiť, že ak chcete dobre hovoriť, musíte si položiť nasledujúce otázky:

1. Ako správne povedať?

2. Ako to povedať jasne?

3. Ako sa povie krásna?

4. Ako presvedčivo hovoriť?

Hovoriť krásne učí špeciálna veda - rétorika alebo veda o výrečnosti. Ustanovuje zákonitosti prípravy a prednesu verejných prejavov tak, aby mali želaný vplyv na poslucháčov, aby presvedčili ľudí o ich názoroch a postojoch. Význam zákonov a pravidiel výrečnosti je obzvlášť dôležitý pre ľudí činu. Ich nevlastníctvo je jednou z významných príčin neúspechu mnohých podnikateľov, ich nízke hodnotenie medzi profesionálnymi obchodníkmi a medzi spotrebiteľmi. Preto by sa mala čo najvšeobecnejšie opísať podstata oratória.

Hlavným pojmom rétoriky je rečník (z latinského slova - hovoriť). Ľudia, ktorým sú jeho slová určené, tvoria publikum (z latinského slova – počuť). Rečník a publikum v procese verejného vystúpenia spolu interagujú.

To všetko nám umožňuje dospieť k záveru, že oratórium spája vplyv nielen na mysle poslucháčov, ale aj na ich pocity, preto je emocionalita úplne prirodzenou a zároveň nevyhnutnou kvalitou verejného prejavu, ktorá pomáha vnímať a osvojiť si jeho obsah. .

Emocionálna reč je zvyčajne vtedy, keď rečník zažíva rovnaké pocity, ktoré sú v súlade s jeho publikom. S pojmom „obrazová reč“ súvisia špeciálne jazykové prostriedky, pomocou ktorých rečník emocionálne pôsobí na poslucháčov.

Najdôležitejšie lexikálne prostriedky expresivity reči (trópy) sú: hyperbola (obrazné preháňanie), personifikácia (animácia neživého), epiteton (obrazné vymedzenie), porovnávanie (porovnávanie dvoch predmetov alebo javov s cieľom živšie charakterizovať jeden z ich prostredníctvom vlastností druhého), metafora (prenos vlastností iného predmetu na jeden predmet, zbližovanie dvoch javov podobnosťou alebo kontrastom), metonymia (nahradenie jedného slova iným na základe blízkosti pojmov, ktoré vyjadrujú ), synekdocha (používanie názvu väčšieho vo význame menšieho, celku vo význame časti a naopak).

Medzi lexikálne výrazové prostriedky patria aj:

frazeologické jednotky sú ustálené spojenia slov s úplným alebo čiastočne premysleným významom, ktoré odrážajú národné špecifiká jazyka, jeho originalitu. Frazeológia zachytáva bohatú historickú skúsenosť ľudu, odráža myšlienky súvisiace s prácou, životom a kultúrou ľudí. Správne a vhodné používanie frazeologických jednotiek dáva reči jedinečnú originalitu, osobitnú výraznosť, presnosť a obraznosť.

Ďalšou skupinou výrazových prostriedkov reči je syntaktické prostriedky(slovné figúry). Bežne sa označujú ako:

rečnícka otázka (výrok alebo odmietnutie, oblečené vo forme otázky, ktorá sama o sebe obsahuje odpoveď a má zvýšiť pozornosť a upútať záujem poslucháčov), opakovanie - opakované opakovanie toho istého slova alebo frázy s cieľom zvýrazniť alebo zdôrazniť najvýznamnejšie miesta výroku. Akýmsi opakovaním je anafora, t.j. opakovanie začiatočných slov, a epifora, t.j. opakovanie záverečných slov, antitéza (obrat, v ktorom sú protichodné pojmy ostro kontrastované, aby sa zvýšila expresivita reči), inverzia (zámerné porušenie zaužívaného slovosledu), gradácia (usporiadanie slov, v ktorom každé nasledujúce prevyšuje predchádzajúce v intenzita), rétorický výkrik (obzvlášť emotívny výrok alebo negatív, ktorého účelom je upútať pozornosť publika alebo ho primäť k zdieľaniu názoru rečníka).

Na samom začiatku prejavu je veľmi dôležité upútať pozornosť publika a snažiť sa ju udržať počas celej doby komunikácie s publikom. Priame apely na poslucháčov sú zvyčajne neúčinné. Efektívnejšie sú špeciálne metódy upútania pozornosti, ktoré sa delia na kompozičné, rečové a metodologické.

Kompozičné techniky zahŕňajú výber prvých účinných fráz obsahujúcich zaujímavé informácie alebo pre divákov veľmi zaujímavé fakty, ktoré okamžite upútajú ich pozornosť. Na udržanie pozornosti je príjem porciovanej dávky informácií veľmi efektívny. Táto technika je založená na vopred premyslenej distribúcii nových myšlienok a argumentov v priestore reči, periodickej interpretácii toho, čo bolo povedané skôr. Rečník teda aktivuje pozornosť ľudí, ktorí ho počúvajú, a v určitých časových intervaloch vyhadzujú časti „čerstvých“ informácií.

Výrazne zvyšuje pozornosť tých, ktorí počúvajú priebeh uvažovania rečníka otázka-odpoveď, ako aj kontrastné porovnanie uvádzaných argumentov.

Rečové prostriedky na zvýšenie pozornosti zahŕňajú: používanie literárnych obrazov, citátov, prísloví, porekadiel a hesiel v reči. Spôsobuje zvýšenú pozornosť publika, umožňuje mu relaxovať a urobiť si prirodzenú pauzu na oddych a hravú vtipnú poznámku.

Keď sa však uchýlime k vtipu, nemali by sme zabúdať, že:

"Keď smiech, hravosť a humor slúžia ako prostriedok, potom je všetko v poriadku. Keď sa stanú cieľom, potom začína duševná zhýralosť."

Ohľad sa považuje za metodický prostriedok na zvýšenie pozornosti. problémové situácie, dávať vyjadrenia polemického charakteru, ako aj využívať apely na publikum.

Rétorika je teória oratória. Veľký rečník staroveku Marcus Tullius Cicero opísal povinnosti rečníka takto:

1. Nájdite niečo, čo chcete povedať.

2. Usporiadajte nájdené v poradí.

3. Dajte mu slovesný tvar.

4. Potvrďte všetko v pamäti.

5. Vyslovujte správne.

6. Zvíťaziť nad publikom.

7. Uveďte podstatu veci.

8. Nainštalujte kontroverznú tému.

9. Upevnite svoju pozíciu.

10. Vyvracajte myslenie nepriateľa.

11. Urobte záver, dajte lesk svojim výrazom a znížte pozíciu súpera (súpera).

Rétorika vyvinula mnohé požiadavky na osobnosť rečníka, jeho jazyk, tempo a rytmus reči, mimiku, gestá, usporiadanie učiva v reči, rétorické figúry.

Existuje celý „súbor“ oratorických nástrojov, ktorých prvkami sú komunikačné efekty.

8. Prvý dojem

Na dosiahnutie úspechu nie vždy stačí minúť tisíce dolárov na vzdelanie a šatník podnikateľa. Ak sú všetky ostatné veci rovnaké, pozitívny prvý dojem je často rozhodujúcim faktorom (napríklad pri uchádzaní sa o konkurenčné zamestnanie). Urobiť prvý dojem trvá len 15 sekúnd. Ale ak sa to stále ukáže ako negatívne, bude vám trvať celý život, kým to zmeníte.

Jeden manažér ľudských zdrojov poznamenal: "Nie je veľa mladých profesionálov, ktorí chápu, že umenie slušného správania v práci je rovnako dôležité ako úspech vo výrobe. Mnoho mladých ľudí nepostupuje v rebríčku z jediného dôvodu - pretože je nešťastné, že niektorí zamestnanci nechápu, že takzvané „nepodstatné detaily“ pôsobia veľmi výrazným dojmom.

Kľúčom k tajomstvu dobrého prvého dojmu je „Pravidlo dvanástich“.

Prvých 12 krokov, ktoré urobíte, by malo hovoriť o vašom sebavedomí. Či už idete z parkoviska do administratívnej budovy alebo po chodbe, musíte mať istotu vo svojom kroku. Musí byť energická, rozhodná a živá. Ľudia, ktorí zrýchli svoje tempo o 10 % v porovnaní s ostatnými, sú vnímaní ako ľudia, ktorí už urobili veľa. Tak zrýchlite tempo!

Prvých 12 slov, ktoré na stretnutí poviete, by malo obsahovať nejakú formu vďačnosti, ak je to, samozrejme, vhodné. Ak sa s niekým stretávate prvýkrát, vyjadrite svoje pocity uznania za toto stretnutie. Napríklad „Ďakujem za stretnutie“, „Veľmi rád ťa spoznávam“ alebo „Veľmi ďakujem, že ste si našli čas na stretnutie s nami“.

12 palcov dole od temena hlavy by malo byť dokonale upravené. Váš účes, mejkap, golier, kravata a ďalšie detaily by mali byť odrazom vašej dôstojnosti.

12 palcov od podlahy po stred nôh by malo byť na príslušnej úrovni. Topánky by mali byť vyleštené do lesku a vyzerať ako nové, aj keď nie sú. Farba ponožiek by mala ladiť s farbou oblečenia a nemala by byť nápadná. Chcete vedieť, či je človek dobre oblečený? Pozri dole!

Spravidla je hovorca najskôr vnímaný svojím vzhľadom a tento prvotný dojem zanecháva odtlačok na jeho ďalšom vzťahu k publiku. Preto si podnikateľ musí osvojiť estetiku oblečenia, vedieť použiť „Pravidlo prvého dojmu“ alebo „Pravidlo 12“. Keď sa zúčastňujete obchodnej komunikácie, mali by ste vedieť, že:

1. Výstrednosť v oblečení by nemala byť povolená. Nič v oblečení by nemalo obmedzovať slobodu pohybu. Nenoste priliehavé obleky, ktoré obmedzujú pohyb ramien a paží. Muži by mali byť hladko oholení, zbavení nepotrebných vecí, ktoré im vytŕčajú z vreciek, a z bočného vrecka by mali vytiahnuť ceruzky a perá. Skromnosť v obliekaní je uprednostňovaná pred namysleným šik. Nespôsobujte prekvapenie a závisť - bude to narúšať počúvanie toho, čo hovoríte.

2. Gestá v reči sú jedným z prostriedkov sprostredkovania informácií, ktoré sú určené na ich posilnenie a pomáhajú presvedčiť poslucháčov. Účelnosť používania gest v reči spočíva v tom, že značná časť ľudskej činnosti sa uskutočňuje pomocou rúk, a preto by sa ich poloha a pohyb mali stať najcharakteristickejšími pre vyjadrenie našich skúseností.

Vnímavosť na gestá rúk je hlboko zakorenená v mysli poslucháča. V kombinácii so slovami hovoria aj gestá, ktoré umocňujú ich emocionálny zvuk. Ale musia byť adekvátne obsahu prejavu, korešpondovať s ním, náležite zdôrazňovať niektoré sémantické prvky. Zmysluplná a výrazná práca rúk od rúk až po samotné plecia vytvára dojem mužnej sily a reaguje na prirodzenú ľudskú potrebu pohybu, ktorý nenachádza dostatočné uspokojenie v intelektuálnej činnosti.

Pre rečníka veľmi škodia umelé, teatrálne gestá, ktoré prezrádzajú neúprimnosť reči, zanechávajú zvyšky predsudkov a nedôvery. Hovorca si gestá nemusí špeciálne „vymýšľať“, ale je povinný ich aj ovládať. V tomto prípade by sa mali dodržiavať nasledujúce pravidlá:

1. Gestá musia byť mimovoľné. Gesto používajte iba vtedy, keď cítite, že je to potrebné.

2. Gestikulácia by nemala byť nepretržitá. Počas prejavu negestikulujte rukami. Nie každú frázu treba podčiarknuť gestom.

3. Spravujte gestá. Gesto by nikdy nemalo zaostávať za slovom, ktoré podporuje.

4. Dodajte svojim gestám rozmanitosť. Nepoužívajte bez rozdielu rovnaké gesto vo všetkých prípadoch, keď potrebujete slovám dodať výraz.

5. Gestá musia spĺňať svoj účel. Ich počet a intenzita by mala zodpovedať charakteru prejavu a publiku.

Pre rečníka má veľký význam „technika rozprávania“, t.j. rečová technika, ktorej zložkami sú: inscenačné dýchanie reči, dikcia a ortoepia (t. j. správna spisovná výslovnosť). Podstatou techniky reči je organizácia koordinovanej práce dýchania, hlasu, artikulácie pri dodržaní noriem výslovnosti. Technika reči poskytuje také kvality hlasu, ako je zvuk, tempo, zafarbenie, výška, jasnosť dikcie.

Na dosiahnutie zvučnosti hlasu je potrebné správne umiestniť dych. To znamená zhlboka dýchať, vrátane bránice v procese nádychu a výdychu. To znamená, že by ste mali byť schopní kontrolovať svoje dýchanie a hospodárne rozdeľovať výdych. Pre dobrého rečníka by mal byť pomer trvania nádychu a výdychu v pomere 1:15 - 1:20.

Ak vyslovíte dlhú frázu, potom ako sa blíži jej koniec, sila a zvučnosť hlasu nevyhnutne klesá. Dobré podanie zvuku nespočíva v spotrebovaní jedného alebo druhého prívodu vzduchu pre tieto zvuky, ale v zaistení toho, že za nimi je zabezpečený vzduchový stĺp, ktorý ich nepretržite a silou podporuje a vytláča. Preto je potrebné často dýchať, udržiavať stály prísun vzduchu a dýchať v prirodzených (logických) prestávkach a nepozorovane.

Okrem čisto fyziologických sú tu aj psychické predpoklady pre plnosť a zvučnosť reči. Toto je sebavedomie, nadšenie, nadšenie pre predmet rozhovoru. Čím lepšie pripravený rečník, tým väčší zaujímavosti disponuje, tým sa cíti istejšie a v dôsledku toho ľahšie dodáva hlasu zvučnosť a výraznosť.

Technika hovorenia zahŕňa aj koncept rýchlosti reči, ktorý je charakterizovaný takými ukazovateľmi, ako je rýchlosť reči, trvanie zvuku jednotlivých slov, intervaly a trvanie prestávok.

O rýchlosti reči rozhoduje aj dĺžka trvania zvuku jednotlivých slabík a slov samotných. Slabiky, ako slová, ako harmónia, môžu byť natiahnuté a stlačené. Ich flexibilita v tomto smere závisí od ich významu a pocitov, ktoré vyjadrujú.

Rýchlosť reči je veľmi rôznorodá a závisí od vlastností samotného rečníka a charakteru obsahu jeho prejavu. Väčšina rečníkov hovorí rýchlosťou 120 až 150 slov za minútu.

Unáhlenosť reči spôsobená plachosťou je jednou z najčastejších a najzávažnejších chýb. Príliš rýchla reč je dôsledkom úplnej ľahostajnosti rečníka k publiku. Dobrí rečníci nikdy nehovoria jazykom. Dávajú poslucháčom čas ponoriť sa do najzmysluplnejších myšlienok prejavu.

Pomalá reč je zlozvykom flegmatikov a lenivcov. Títo ľudia nepremýšľajú o tom, ako dlho sa hojdajú, kým vyslovia slovo. Nevedia si predstaviť, že poslucháč už stráca schopnosť sledovať význam výpovede skôr, ako sa takíto rečníci dostanú na jej koniec.

Trvanie slabík reprezentujúcich zvukové jednotky je rôzne, podobne ako zvučnosť hlasu, v závislosti od prízvuku a expresivity. Nervózne, impulzívne reproduktory pre čo najvýraznejší zvuk sa často opierajú o hlasitosť ako o dĺžku zvuku. Výsledkom je nepríjemne počuteľná tvrdosť.

Pauza výrazne ovplyvňuje tempo reči. Efekt pauzy je užitočný v mnohých smeroch. Pauza uľahčuje dýchanie, umožňuje zistiť, na ktorú myšlienku by ste sa mali presunúť. Umožňuje dôležitým úvahám preniknúť hlbšie do mysle poslucháča. Krátka pauza pred a po vyvrcholení prejavu je jedným zo spôsobov, ako ho zvýrazniť. Medzi jednotlivými prvkami myslenia (frázy, vedľajšie vety, úplné úsudky) sa používa pauza. Zvýrazňuje tiež najvýznamnejšie slová.

Podobné dokumenty

Koncept kultúry obchodnej komunikácie. Schopnosť komunikovať v obchodnom svete, profesionálnej oblasti. Formovanie kultúry obchodnej komunikácie. Kvalita obchodných vzťahov. Vzhľad a správanie špecialistu. Hodnotenie obchodnej komunikácie v organizácii LLC "Capex".

abstrakt, pridaný 25.06.2015

Charakteristika a obsah komunikácie. Mechanizmy vplyvu v procese komunikácie. podnikateľskú kultúru modernej ruskej spoločnosti. Budovanie obchodnej komunikácie. Schopnosť jednať s ľuďmi. Kultúra obchodnej komunikácie, jej obsah a sociálne funkcie.

test, pridané 21.05.2013

Podstata komunikácie na diaľku. Etické štandardy telefonického rozhovoru. Typy firemnej kultúry obchodnej komunikácie. Manipulácia ako metóda ovplyvňovania partnera. Pravidlá ich neutralizácie. Techniky, ktoré stimulujú vytváranie dôveryhodných vzťahov.

abstrakt, pridaný 03.08.2016

Vlastnosti obchodnej telefonickej komunikácie: prerozdelenie informačnej záťaže medzi verbálnu a intonačnú úroveň. Požiadavky na konverzáciu: stručnosť, priateľský tón, žiadne opakovanie, normálna hlasitosť hlasu, priemerná rýchlosť reči.

abstrakt, pridaný 21.09.2015

Obchodné vzťahy sú zložitým mnohostranným procesom rozvíjania kontaktov medzi ľuďmi v úradnej sfére. Štúdium štruktúry a základných funkcií obchodnej komunikácie. Etické princípy obchodnej komunikácie. Postoj a mimika hovoriaceho. Negatívne a pozitívne gestá.

abstrakt, pridaný 30.10.2014

Formovanie imidžu a profesionálnej kultúry podnikateľa. Bežné formy obchodnej komunikácie v práci manažérov, právnikov, hodnotiteľov: rozhovory, porady, porady, rokovania, porady, porady. Zváženie foriem a pravidiel obchodnej komunikácie.

test, pridané 29.09.2014

Pojem a význam komunikácie ako jedného z hlavných faktorov vzájomného porozumenia medzi ľuďmi, charakteristické rysy a analýzy. Dejiny kultúry reči, podstata a obsah tohto pojmu, etické princípy a regulácia v psychologickej sfére.

kontrolné práce, doplnené 3.11.2015

Pojem, podstata a typy obchodnej komunikácie. Etapy obchodného rozhovoru. Porady a konferencie ako skupinové formy obchodnej komunikácie, ich klasifikácia. Prvky prípravy a pravidlá nadväzovania vzťahov medzi partnermi v predbežných rokovaniach.

abstrakt, pridaný 25.02.2010

Etika ako veda o vzťahoch, ktoré existujú medzi ľuďmi a o zodpovednostiach vyplývajúcich z týchto vzťahov. Typy obchodnej komunikácie. Etapy ľudského správania tvárou v tvár vonkajším zmenám a inováciám. Rozloženie pracovného času hlavy.

prezentácia, pridané 23.04.2013

História etikety. Princípy obchodná etiketa. Vlastnosti obchodnej komunikácie ako osobitnej formy komunikácie. Normy, metódy, techniky vedenia obchodných rokovaní. Etiketa v listoch. Kultúra obchodnej komunikácie. Základy telefonického rozhovoru.