एक व्यावसायिक बातचीत शुद्धता, सटीकता, संक्षिप्तता और भाषण की पहुंच की आवश्यकताओं के अधीन है। आइए उनमें से प्रत्येक पर अलग से विचार करें।

व्यावसायिक बातचीत के लिए पहली और अनिवार्य आवश्यकता है वक्ता के भाषण की शुद्धता. हालांकि मौखिक मानदंड व्यापार भाषणइसके लिखित रूप जितना सख्त नहीं है, वक्ताओं को अपनी भाषा की शुद्धता के लिए प्रयास करने की आवश्यकता होती है। इस आवश्यकता का पालन करने की आवश्यकता इस तथ्य से तय होती है कि एक व्यावसायिक बातचीत में अधिकांश प्रतिभागी, जो स्वयं भाषण त्रुटियां करते हैं, सबसे स्पष्ट गलतियों को नोट करने का अवसर नहीं छोड़ेंगे (यदि जोर से नहीं, तो खुद के लिए) उनसे बात करने वाले साथी का भाषण। इसके अलावा, जब तक आप यह सुनिश्चित नहीं कर लेते कि आपका भाषण इसके शाब्दिक और शैलीगत मानदंडों के दृष्टिकोण से सही है, तब तक आपको अनिश्चितता की भावना से छुटकारा नहीं मिलेगा। इस संबंध में केवल पूर्ण विश्वास ही शब्दों पर नहीं, बल्कि कर्मों पर ध्यान केंद्रित करना संभव बनाता है।

भाषण सही होने के लिए, शब्दों को उनके अर्थ के अनुसार सख्त रूप से उपयोग किया जाना चाहिए। इस बीच, शब्द उपयोग में त्रुटियां व्यावसायिक बातचीत में प्रतिभागियों की सबसे आम भाषण कमी है। यह उदाहरण लें: "मौसम के साथअनलोडिंग प्लेटफॉर्म" ("इष्ट" के बजाय)। इस मामले में, शब्द का उपयोग इसके शब्दार्थ को ध्यान में रखे बिना किया जाता है। ऐसी त्रुटियां वक्ताओं की शैलीगत लापरवाही, शब्द के प्रति असावधानी या भाषा के खराब ज्ञान के परिणामस्वरूप होती हैं।

न केवल सही शब्दों का चयन करना, बल्कि उनसे वाक्य बनाना भी बहुत महत्वपूर्ण है। इस बीच, व्यावसायिक बातचीत में, वे अक्सर बयानों के निर्माण की शुद्धता पर ध्यान नहीं देते हैं। त्रुटियाँ तब होती हैं जब गैर-पेशेवर निर्माणों के बजाय स्पीकर अनुचित रूप से पूर्वसर्गीय संयोजनों का उपयोग करते हैं, उदाहरण के लिए: उपयोग के संकेतक (उपयोग के संकेतक के बजाय), इस डेटा के साथ काम करते हैं (इसके बजाय: इस डेटा के साथ काम करते हैं)।

विशेष रूप से अक्सर एक व्यावसायिक बातचीत में, "द्वारा" पूर्वसर्ग का उपयोग उचित कारण के बिना किया जाता है। उदाहरण के लिए: "एक ही विषय पर निर्देश दिया गया" (इसके बजाय: एक ही विषय पर)। उपयोग करते समय कृदंत टर्नओवरसाहित्यिक मानदंडों के संभावित उल्लंघन को रोकने के लिए उनकी अंतर्निहित व्याकरणिक विशेषताओं को ध्यान में रखा जाना चाहिए।

जैसा कि पहले ही उल्लेख किया गया है, व्यापारिक लोगों की भाषा की एक विशिष्ट विशेषता मौखिक संज्ञाओं का व्यापक उपयोग है। हालाँकि, इस शाब्दिक श्रेणी का अयोग्य उपयोग शैलीगत हीनता को जन्म देता है, और इसलिए व्यावसायिक भाषण की अनियमितता। बड़ी संख्या में मौखिक संज्ञाएं शब्दांश को भारी बनाती हैं, जिससे वह शुष्क हो जाती है और पचने में मुश्किल होती है।

एक व्यावसायिक बातचीत में, उनका उपयोग किया जाता है (हालाँकि उतनी बार नहीं जितनी बार) लिख रहे हैं) अलग - अलग प्रकार जटिल वाक्यों. लेकिन साथ ही, वक्ता हमेशा अपने निर्माण के मानदंडों का पालन नहीं करते हैं। इन नियमों के उल्लंघन में शामिल हैं:

संघ का गलत चुनाव, उदाहरण के लिए: "माल का विचलन तभी बढ़ता है जब यदिइसका विज्ञापन सक्रिय रूप से संचालित होता है" ("यदि" संघ "कब" की आवश्यकता के बजाय, मुख्य वाक्य में "तब" शब्द के साथ सहसंबद्ध);

दो स्पष्ट यूनियनों के बगल में सेट करना (लेकिन, हालांकि, क्या होगा, आदि);

कण की पुनरावृत्ति अधीनस्थ खंड में "होगा", जिसमें विधेय सशर्त उपजाऊ मूड द्वारा व्यक्त किया जाता है, उदाहरण के लिए: "यदिये सिफारिशें थीं: चाहेंगेइस्तेमाल किया जाता है, तो फर्म ने अपनी वित्तीय स्थिति को उसी स्तर पर रखा होगा" (दूसरा "होगा" यहां अतिश्योक्तिपूर्ण है);

अधीनस्थ खंडों के क्रमिक अधीनता के साथ समान गठजोड़ या संबद्ध शब्दों की पुनरावृत्ति: "सहायक कंपनियों का विकास इतनी तेजी से हो रहा है, क्याकोई उम्मीद कर सकता है क्यावे जल्द ही प्रतिस्पर्धी बन जाएंगे।"

किसी भी व्यावसायिक बातचीत के लिए भाषण की शुद्धता और स्पष्टता सबसे महत्वपूर्ण आवश्यकता है। व्यावसायिक भाषण की सटीकता के तहत वक्ता के विचारों के लिए बयानों के पत्राचार को समझा जाता है। किसी व्यवसायी व्यक्ति के भाषण के सटीक होने के लिए, आपको शब्दों को उनके द्वारा निर्दिष्ट अर्थों के अनुसार उपयोग करने की आवश्यकता होती है। कथनों की शुद्धता और स्पष्टता परस्पर संबंधित हैं। सटीकता उन्हें स्पष्टता देती है, और कथनों की स्पष्टता उनकी सटीकता से आती है।

इस बीच, एक व्यावसायिक बातचीत में, शब्द उपयोग की सटीकता हमेशा हासिल नहीं की जाती है। परिष्कृत दिखावा करने की बुरी आदत पुस्तक शब्दावलीसरल और स्पष्ट रूप से बोलना मुश्किल बनाता है। विदेशी शब्दों का दुरुपयोग विशेष रूप से बयानों की स्पष्टता और सटीकता के लिए हानिकारक है। अक्सर यह शब्द के अर्थ की प्राथमिक अज्ञानता के साथ होता है।

बहुत बार मौखिक व्यावसायिक भाषण में, शब्दों के पर्यायवाची के परिणामस्वरूप इसकी सटीकता का उल्लंघन होता है। बोलचाल के व्यावसायिक भाषण में, नई अवधारणाओं को निर्दिष्ट करने के लिए, रूसी भाषा के शब्द-निर्माण मॉडल के अनुसार अक्सर विदेशी शब्दों से नए शब्द बनाए जाते हैं। नतीजतन, "गेटवे" ("गेटवे" से), "स्टैक" ("स्टैक" से), "कैबेलाइज़" या "केबल" ("केबल" से) जैसे अनाड़ी शब्द दिखाई देते हैं।

विदेशी तरीके से बने नए लोगों के साथ भाषा में प्रवेश करने वाले परिचित शब्दों के प्रतिस्थापन को वैध के रूप में पहचानना भी असंभव है (अब यह विशेष रूप से फैशनेबल है)। उदाहरण के लिए, "स्टेकर" शब्द के बजाय जिसे हर कोई समझता है, कोई अक्सर "स्टैकर" और यहां तक ​​कि "स्टैकर" भी सुन सकता है। यह तब और भी बुरा होता है, जब इस तरह के प्रतिस्थापन के परिणामस्वरूप, एक शब्द जो काफी सामंजस्यपूर्ण नहीं होता है, उदाहरण के लिए, "सॉर्टर मशीन" - "सॉर्टर" के बजाय। "डिश" शब्द से आधुनिक रेस्तरां सेवा के श्रमिकों ने बदसूरत शब्द "ब्लीडेज़" और "रेज़ब्लीउडोव्का" का गठन किया।

व्यावसायिक भाषण में, अक्सर ऐसे शब्द होते हैं जो सामान्य नहीं होते हैं, लेकिन सक्रिय रूप से उपयोग किए जाते हैं व्यापार क्षेत्र. ये तथाकथित व्यावसायिकताएं हैं, जो विभिन्न उत्पादन प्रक्रियाओं, उत्पादन उपकरण, कच्चे माल, उत्पादों आदि को नामित करने का काम करती हैं। शब्दों के विपरीत, जो विशेष अवधारणाओं के लिए आधिकारिक वैज्ञानिक नाम हैं, व्यावसायिकता को "अर्ध-आधिकारिक" शब्दों के रूप में माना जाता है, जिनमें कड़ाई से वैज्ञानिक चरित्र नहीं होता है। उदाहरण के लिए, ऑटोमोटिव उपकरणों के उत्पादन और संचालन में, व्यावसायिकताएं हैं डोनट --चक्र, टोकरी -क्लच तंत्र।

उनके आमतौर पर उपयोग किए जाने वाले समकक्षों पर व्यावसायिकता का लाभ यह है कि वे करीबी अवधारणाओं के बीच अंतर करने का काम करते हैं, जो एक गैर-विशेषज्ञ के लिए एक सामान्य नाम है। इस कारण एक पेशे के लोगों के लिए विशेष शब्दावली विचार की सटीक और संक्षिप्त अभिव्यक्ति का साधन है। हालांकि, यदि कोई गैर-विशेषज्ञ उनका सामना करता है, तो व्यावसायिकता का सूचनात्मक मूल्य खो जाता है। इसलिए, व्यवसायियों के भाषण में व्यावसायिकता का उपयोग अवांछनीय है, और इसे शब्द के उपयोग की कमियों के लिए जिम्मेदार ठहराया जाना चाहिए।

वाक्यों के बीच विराम होना चाहिए, शब्दों के समूह एक पूर्ण विचार व्यक्त करते हैं। उन्हें किसी चीज से भरने की जरूरत नहीं है। इसके अलावा, लगातार किसी भी आवाज़ का उच्चारण करके, आप अपने आप को उन खाली पलों से वंचित कर देते हैं, जिसके दौरान आप शांति से सोच सकते हैं कि वार्ताकार को क्या कहना है।

व्यापार भाषण में टिकटों और लिपिकवाद का उपयोग काफी स्वाभाविक है, लेकिन इसका मतलब यह बिल्कुल नहीं है कि उनका दुरुपयोग किया जा सकता है। इस बीच, कई व्यापारियों के भाषण में अक्सर ऐसे शब्दों और वाक्यांशों की बहुतायत होती है जो इसे एक बेदाग आधिकारिक चरित्र देते हैं और अनावश्यक रूप से इसे जटिल बनाते हैं। उदाहरण के लिए: "खरीदी गई कारों का प्राथमिक रखरखाव सामान्य चालक के उपकरणों के उपयोग पर आधारित होता है।"

मौखिक व्यावसायिक भाषण की सटीकता और स्पष्टता केवल शब्दों और अभिव्यक्तियों के उद्देश्यपूर्ण चयन के कारण नहीं है। व्याकरणिक निर्माणों की पसंद कोई कम महत्वपूर्ण नहीं है, जिसका अर्थ है एक वाक्यांश में शब्दों के कनेक्शन के मानदंडों का सख्त पालन। शब्दों को वाक्यांशों में अलग-अलग तरीकों से संयोजित करने की क्षमता अस्पष्टता पैदा करती है। तो, निर्माण दो-मूल्यवान है: "अन्य सामानों में समान चिह्न नहीं हैं" (अन्य सामान या समान चिह्न अनुपस्थित हैं - यह स्पष्ट नहीं है)।

किसी भी प्रकार के व्यावसायिक भाषण के लिए संक्षिप्तता सबसे महत्वपूर्ण आवश्यकता है, क्योंकि इस तरह के भाषण की विशेषता है, जैसा कि हमने पहले ही नोट किया है, रिपोर्ट की गई जानकारी की प्रस्तुति में विशुद्ध रूप से लागू प्रकृति द्वारा। इसका अर्थ यह है कि वक्ता अनावश्यक दोहराव, अत्यधिक विवरण और मौखिक कचरे से बचकर श्रोता के समय और धैर्य का दुरुपयोग नहीं करता है। प्रत्येक शब्द और अभिव्यक्ति यहां एक उद्देश्य की पूर्ति करती है, जिसे निम्नानुसार तैयार किया जा सकता है: श्रोताओं को मामले का सार यथासंभव सटीक और संक्षेप में प्रस्तुत करना। इसलिए, ऐसे शब्द और वाक्यांश जिनमें कोई शब्दार्थ भार नहीं है, उन्हें व्यावसायिक भाषण से पूरी तरह से बाहर रखा जाना चाहिए।

वर्बोसिटी, या मौखिक अतिरेक, अक्सर के उपयोग में प्रकट होता है अतिरिक्त शब्द, जो न केवल शैलीगत लापरवाही की गवाही देते हैं, वे भाषण के विषय के बारे में स्पीकर के विचारों की अस्पष्टता, अनिश्चितता का भी संकेत देते हैं, जो अक्सर सूचना सामग्री की हानि के लिए जाता है, बयान के मुख्य विचार को अस्पष्ट करता है।

वर्बोसिटी विभिन्न रूपों में आती है। इसलिए, बहुत बार, व्यावसायिक बातचीत में भाग लेने वाले सभी ज्ञात सत्यों को जुनूनी रूप से समझाते हैं या बार-बार एक ही विचार दोहराते हैं, जिससे अनजाने में एक व्यावसायिक बातचीत को खींच लिया जाता है।

अनावश्यक रूप से विदेशी शब्दों का उपयोग जो रूसी शब्दों की नकल करते हैं और इस तरह अनावश्यक रूप से बयान को जटिल बनाते हैं, उन्हें व्यावसायिक भाषण के भाषण अतिरेक के लिए भी जिम्मेदार ठहराया जाना चाहिए। विदेशी शब्दावली का गलत या समानांतर उपयोग, एक नियम के रूप में, अनावश्यक दोहराव की ओर ले जाता है, उदाहरण के लिए: "औद्योगिक उद्योग" (शब्द "उद्योग" में पहले से ही "औद्योगिक" की अवधारणा शामिल है), "त्वरित गति से बल निर्माण" (" बल" और इसका अर्थ है "गति को तेज करना"), "एक पूर्ण उपद्रव भुगतना" ("एक असफलता" एक पूर्ण हार है)।

यह ज्ञात है कि "हर कोई वही सुनता है जो वह समझता है।" इसलिए, आपको भाषण की उपलब्धता का अधिकतम ध्यान रखना चाहिए, विशेष रूप से व्यावसायिक बातचीत की प्रक्रिया में, जब आपको अपने विचारों को यथासंभव सरल और समझदारी से व्यक्त करने की आवश्यकता होती है।

इस लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए, प्रसिद्ध अमेरिकी वैज्ञानिक पी। सोपर ने अपनी पुस्तक "फंडामेंटल्स ऑफ द आर्ट ऑफ स्पीच" में सहायक भाषण सामग्री का उपयोग करने की सिफारिश की: परिभाषाएं, तुलना, उदाहरण। आइए परिभाषाओं से शुरू करें।

उन शब्दों के लिए परिभाषाओं की आवश्यकता होती है जिनके अर्थ वार्ताकार नहीं जानते हैं, और विशेष अर्थ में वक्ता द्वारा उपयोग किए जाने वाले शब्दों के लिए। आमतौर पर किसी अवधारणा को परिभाषित करने का सबसे अभिव्यंजक तरीका यह कहना है, "मैं आपको स्पष्ट करने के लिए एक उदाहरण दूंगा कि मेरा क्या मतलब है" - और फिर एक विशिष्ट मामला दें जो उस अवधारणा के लिए विशिष्ट हो।

भाषण में तुलना बहुत महत्वपूर्ण है। तुलना की मानसिक प्रक्रिया अनुभूति का एक अनिवार्य कारक है। जब तक हम यह नहीं जान लेते कि कोई वस्तु कैसी है और वह अन्य वस्तुओं से किस प्रकार भिन्न है, तब तक हम उसे नहीं समझ सकते। तुलना एक उद्देश्य की पूर्ति करती है - उन व्यक्त विचारों को अधिक स्पष्ट और आश्वस्त करने के लिए जिनसे वे सीधे संबंधित हैं।

तुलना बहुत भिन्न हो सकती है। भाषण की एक आकृति जिसमें एक छिपी हुई समानता होती है, शब्दों का एक आलंकारिक अभिसरण उनके आलंकारिक अर्थ के आधार पर होता है, एक रूपक कहलाता है। तुलना करते समय, अभिव्यक्ति "बस की तरह ..." तुलना का एक अधिक विस्तारित रूप - सादृश्य - एक निष्कर्ष है: यदि दो वस्तुएं एक तरह से समान हैं, तो वे दूसरों में समान हैं।

उपमाएँ आलंकारिक और शाब्दिक हैं। एक आलंकारिक सादृश्य के साथ, विभिन्न क्षेत्रों से एक अलग क्रम की दो घटनाओं की तुलना की जाती है। उनका केवल एक प्रतीकात्मक संबंध है। सादृश्य में, एक ही क्षेत्र से, एक ही क्रम की दो घटनाओं की शाब्दिक तुलना की जाती है। शाब्दिक अर्थों में सादृश्य का विवाद में साक्ष्य के रूप में अधिक महत्व है; आलंकारिक सादृश्य आमतौर पर कल्पना को उत्तेजित करता है।

एक उदाहरण सबसे प्रभावी और सुगम भाषण तकनीक है। इसकी मदद से, विषय को श्रोता के करीब लाना संभव है। एक उदाहरण का आवश्यक गुण संक्षिप्तता है। उदाहरण संक्षिप्त या अधिक विस्तृत, तथ्यात्मक या सट्टा, विनोदी या गंभीर हो सकते हैं।

संक्षिप्त उदाहरण अपरिहार्य हैं जब आपको सीमित समय में कई विवरणों की व्याख्या करनी होती है।

अनुमान के उदाहरणों में सत्य तथ्यों के बारे में कथन नहीं होते हैं, लेकिन वे तब उपयोगी हो सकते हैं जब अमूर्त या सामान्य विचारों को दृश्यमान बनाने की आवश्यकता हो। अन्य चीजें समान होने के कारण, वास्तविक उदाहरण अनुमान से अधिक प्रभावशाली है। श्रोता आमतौर पर पहले से ही शब्दों में दिलचस्पी लेता है: "अब मैं आपको एक मामले के बारे में बताता हूं जो वास्तव में हुआ था ..." इसके अलावा, केवल उदाहरण-तथ्यों को सबूत या औचित्य के रूप में इस्तेमाल किया जा सकता है।

यह लंबे समय से ज्ञात है कि एक सफल कर्मचारी को एक प्रबंधक द्वारा दिया गया एक अच्छी तरह से भाषण या प्रशंसा उद्यम के मुनाफे में काफी वृद्धि कर सकती है, दूसरों को अधिक उत्पादक रूप से काम करने के लिए प्रेरित करती है। लेन-देन का परिणाम इस बात पर निर्भर करेगा कि भागीदारों के बीच संवाद कैसे सही ढंग से बनाया गया है। व्यावसायिक संचार में मौखिक भाषण को निम्न प्रकारों में विभाजित किया गया है:

• प्रोत्साहन।
• जानकारीपूर्ण।
• अभिव्यंजक।

पहले प्रकार के भाषण का प्रतिद्वंद्वी पर एक निश्चित प्रभाव पड़ता है, उसे कुछ कार्रवाई करने के लिए प्रेरित करता है। एक सार्थक बातचीत में, एक व्यक्ति अपने विचारों को स्पष्ट और संक्षिप्त रूप से पुन: पेश करता है, संक्षेप में और स्पष्ट रूप से बोलता है। अभिव्यंजक भाषण में एक भावनात्मक रंग होता है जिसके माध्यम से वक्ता की मनोदशा को व्यक्त किया जाता है।

भाषण की संस्कृति निम्नलिखित मापदंडों द्वारा निर्धारित की जाती है:

• शब्दावलीऔर रचना। यह शब्दों की संख्या है जो भाषण को उज्ज्वल और समृद्ध, वाक्पटु, विचारशील, आश्वस्त करने वाला बनाती है। इसके अलावा, उन कठबोली शब्दों का उपयोग करना अस्वीकार्य है जिनके पास है नकारात्मक प्रभाववार्ताकार को।
• उच्चारण। रूसी भाषा के लिए मानक पुराने मास्को उच्चारण मानदंड है (यदि आप किसी शब्द की ध्वनि पर संदेह करते हैं, तो आधुनिक ऑर्थोपिक शब्दकोश या टेलीविजन उद्घोषकों के लिए मिश्रित शब्दों का एक विशेष शब्दकोश देखें)।
• भाषण शैली। यह एक सुव्यवस्थित भाषण का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है। अनावश्यक वाक्यांशों का प्रयोग न करें, वाक्यों के निर्माण के क्रम का पालन करें।

भाषण की संस्कृति के संयोजन में, उनका दूसरा नाम है - व्यावसायिक संचार। इस तरह के संचार का मुख्य कार्य कार्यों की परिभाषा और उनका संयुक्त अध्ययन, समस्याओं के समाधान की खोज है।

व्यापार संचार के रूप

किस्मों के अलावा, व्यावसायिक संचार की संस्कृति के कई रूप हैं जो एक दूसरे से काफी भिन्न हैं:

• . यह भागीदारों की एक व्यक्तिगत बैठक है जो एक निश्चित मुद्दे को हल करने में रुचि रखते हैं। ऐसी वार्ताओं का अंतिम लक्ष्य समझौतों पर हस्ताक्षर, अनुबंधों का निष्कर्ष है।
• व्यापार बैठक। पहले रूप के विपरीत, यहां दर्शक व्यापक हैं, और कुछ कार्यों और लक्ष्यों की चर्चा विशेषज्ञों के एक समूह द्वारा, एक नियम के रूप में, एक ही संगठन के भीतर की जाती है।
• सार्वजनिक बोल। संचार का यह रूप स्वीकार्य है जब एक व्यक्ति लोगों के समूह को जानकारी देता है। इस मामले में, वक्तृत्व का उपयोग किया जाता है।
• विवाद। यदि पार्टियों के बीच असहमति उत्पन्न होती है, तो संचार विवाद का रूप ले लेता है, जब प्रत्येक पक्ष अपनी स्थिति का बचाव करने का प्रयास करता है।
• . पत्र या संदेश तैयार करके सूचना देने का एक रूप। यह विधि सीधे संपर्क के लिए प्रदान नहीं करती है, और सूचना का हस्तांतरण पत्राचार के माध्यम से किया जाता है।

भाषण की संस्कृति

व्यावसायिक संचार की तकनीकों में महारत हासिल करना महत्वपूर्ण है, और बयानबाजी को बातचीत, विवादों, मोनोलॉग के निर्माण के नियमों को सिखाने के लिए डिज़ाइन किया गया है। सुनने और समझने के लिए, भाषण आपको एक सक्षम विशेषज्ञ और विश्वसनीय साथी के रूप में प्रस्तुत करना चाहिए। शब्दों को विकृत किए बिना और सही ढंग से तनाव डाले बिना सही ढंग से बोलना महत्वपूर्ण है। इसके अलावा, भाषण सटीक, स्पष्ट, तार्किक और संक्षिप्त होना चाहिए। अस्पष्टता से बचने के लिए इसे सरल रखने का प्रयास करें।

सभ्य भाषण व्यवहार आपको सफल व्यावसायिक गतिविधियों को अंजाम देने, पारस्परिक संबंध विकसित करने और आपसी समझ हासिल करने की अनुमति देता है। एक व्यक्ति जो व्यावसायिक संचार की भाषा और उसकी तकनीकों को जानता है, वह अपना करियर बनाने या अपने व्यवसाय को तेजी से विकसित करने में सक्षम होगा।

व्यापार बातचीत जैसे विशेष किस्ममौखिक भाषण एक व्यावसायिक बातचीत को व्यापक अर्थों में समझा जाता है, एक व्यवसाय के हितों से जुड़े लोगों के बीच मौखिक भाषण संपर्क, जिनके पास व्यावसायिक संबंध स्थापित करने और व्यावसायिक समस्याओं को हल करने के लिए आवश्यक अधिकार हैं।

हर दिन, एक-दूसरे के साथ-साथ अपने ग्राहकों के साथ व्यावसायिक बातचीत आयोजित करते हुए, ऐसे लोग कभी-कभी स्पष्ट भाषण निरक्षरता दिखाते हैं, जो उनकी व्यावसायिक गतिविधि को काफी कम कर देता है और उन्हें अपनी क्षमता का पूरी तरह से एहसास नहीं होने देता है। उसी समय, एक वैज्ञानिक अवधारणा के रूप में व्यावसायिक बातचीत आधुनिक भाषाविज्ञान में अनुपस्थित है। इसलिए उद्यमशीलता गतिविधि के क्षेत्र में मौखिक व्यावसायिक भाषण के विकास का पूर्ण अभाव।

इस बीच, इस तरह के भाषण की अपनी शाब्दिक-व्याकरणिक और शैलीगत विशिष्टता होती है, जो इस तथ्य में प्रकट होती है कि इसकी विशुद्ध रूप से व्यावसायिक और ठोस प्रकृति व्याकरणिक-शैलीगत साधनों के प्रवेश को रोकती है। उपन्यास, लेकिन बोलचाल की रोज़मर्रा और आधिकारिक व्यावसायिक शैलियों का प्रभाव यहाँ सबसे अधिक स्पष्ट है। यह ऐसी विशेषताएं हैं जो बड़े पैमाने पर व्यावसायिक वार्तालाप की भाषण सामग्री के संगठन और इसकी भाषाई विशिष्टता को निर्धारित करती हैं।

व्यावसायिक बातचीत मुख्य रूप से मौखिक व्यावसायिक भाषण है, जिसके लिखित रूप से महत्वपूर्ण अंतर हैं। सबसे पहले, एक व्यावसायिक बातचीत एक सीधा संचार है जिसमें एक विशिष्ट वार्ताकार (या वार्ताकार) शामिल होता है, जो उसे (या उन्हें) सीधे प्रभावित करना संभव बनाता है। एक वार्ताकार की उपस्थिति चेहरे के भाव, हावभाव, स्वर और अन्य संचार तकनीकों के उपयोग की अनुमति देती है, जो मौखिक व्यावसायिक भाषण को उसके लिखित रूप से महत्वपूर्ण रूप से अलग करती है।

प्रत्यक्ष संचार प्रारंभिक प्रतिबिंब की संभावना को बाहर करता है, और इसलिए एक व्यावसायिक बातचीत संचार के आराम के रूपों के साथ-साथ कुछ व्याकरणिक और शैलीगत विशेषताओं से भरी होती है। इसलिए, इस प्रकार के व्यावसायिक भाषण को सामान्य साहित्यिक भाषा के सामान्य रूपात्मक मानदंडों से एक निश्चित प्रस्थान की विशेषता है, जिसे व्यावसायिक संचार में अक्सर एक अतिरिक्त माना जाता है जो कथन के अर्थ को सटीक और संक्षिप्त रूप से व्यक्त करने की अनुमति नहीं देता है। यह पहले से ही व्यावसायिक भाषण में उन संज्ञाओं के बहुवचन के अर्थ में एकवचन का उपयोग करने का आदर्श बन गया है जिनका सामूहिक अर्थ है, उदाहरण के लिए: "इन इकाइयों में एक डीसी जनरेटर होता है जो एक लोचदार युग्मन द्वारा आंतरिक दहन इंजन से जुड़ा होता है। " या: "यह बूथ मौलिक रूप से नए प्रकार के कटर के साथ तीन खराद प्रस्तुत करता है।"

व्यावसायिक भाषण में, बहुवचन में उन संज्ञाओं का उपयोग करना आम हो गया है जो सामान्य साहित्यिक भाषा में केवल एकवचन रूप (तंबाकू, तेल, स्टील, कोलतार, कागज, मरम्मत, आदि) के साथ-साथ "छंटनी" भी होती है। कई नामों के जनन मामले में समाप्त होने वाली मर्दाना संज्ञाएं। उदाहरण के लिए: "नेटवर्क वोल्टेज 120 वोल्ट" (वोल्ट के बजाय)। "सर्किट में करंट 12 एम्पीयर से अधिक नहीं होता है" (एम्पीयर के बजाय)। "डिवाइस की प्लेटों की मोटाई 7 माइक्रोन से अधिक नहीं है" (माइक्रोन के बजाय)।

व्यापारिक लोगों के मौखिक भाषण में कुछ शब्दों और वाक्यांशों में सामान्य साहित्यिक भाषा की तुलना में अनुकूलता की व्यापक सीमाएँ होती हैं। उदाहरण के लिए, यहां "प्रदान", "प्रदर्शन", "कार्यान्वयन" क्रियाओं में लगभग असीमित संयोजन क्षमता है।

बोलचाल की व्यावसायिक भाषण की ये विशेषताएं साहित्यिक भाषा के लिए अवांछनीय हैं, क्योंकि वे कड़ाई से बोल रहे हैं, भाषाई अशुद्धि हैं। यहां, उन्हें भाषण की कमियों के रूप में मानना ​​​​अनुचित नहीं है, क्योंकि वे कारोबारी माहौल में व्यापक उपयोग से सामान्यीकृत होते हैं।

माल के विवरण और उनके उत्पादन और बिक्री की प्रक्रियाओं की विशुद्ध रूप से व्यावसायिक और ठोस प्रकृति, जैसा कि पहले ही उल्लेख किया गया है, कथा के व्याकरणिक और शैलीगत साधनों के व्यावसायिक भाषण में प्रवेश को रोकता है, जो उदाहरण के लिए, सामान्य भाषण की इतनी विशेषता है . फिर भी, व्यापारिक लोगों का बोलचाल का भाषण व्याकरणिक और शैलीगत घटनाओं से बना होता है जो लिखित व्यावसायिक भाषण में सामान्य और अंतर्निहित होते हैं। मौखिक व्यावसायिक भाषण की भाषा की विशिष्टता केवल इस तथ्य में प्रकट होती है कि इसमें कुछ शाब्दिक संरचनाएं और वाक्य रचनाएं इसके लिखित रूप की तुलना में कुछ अधिक बार पाई जाती हैं।

औद्योगिक वस्तुओं के उत्पादन का उच्च वैज्ञानिक और तकनीकी स्तर विशेष शब्दावली के बोलचाल के व्यावसायिक भाषण में एक बड़ा हिस्सा निर्धारित करता है, एक पेशेवर प्रकृति के मोड़ और विभिन्न वस्तुओं और उनके घटकों के नाम से जुड़े भाषण सूत्र। उनमें से, पहली जगह में उत्पादन की शर्तें हैं, यानी शब्द और वाक्यांश, जो एक तरफ, औद्योगिक उत्पादों के निर्माताओं की पेशेवर भाषा के आधार के रूप में काम करते हैं, और दूसरी तरफ, विशेष के आधिकारिक तौर पर निश्चित नाम हैं तकनीकी और तकनीकी अवधारणाएं।

उत्पादन की शर्तों के साथ बोलचाल की भाषाकारोबारी लोग बड़ी संख्या में विशिष्ट प्रणालियों और तकनीकी उपकरणों के प्रकारों के साथ-साथ कच्चे माल और सामग्रियों के प्रकारों से मिलते हैं। इस तरह के शाब्दिक आइटम प्रकृति में काफी विशिष्ट हैं। वे एक निर्माता के ब्रांड के रूप में एक उपकरण, उपकरण, तंत्र या मशीन के उचित नाम का प्रतिनिधित्व करते हैं, जो कि मनमाने ढंग से जुड़ा हुआ है और सशर्त है।

ब्रांड और मॉडल के नाम में आमतौर पर या तो एक शब्द होता है, या डिजिटल पदनाम वाले शब्द का संयोजन होता है। कई उद्योगों के अभ्यास में, एक नियम है जिसके अनुसार एक ही उद्देश्य और संचालन के समान सिद्धांत वाले एक नए डिजाइन की मशीन को एक ही नाम दिया जाता है, लेकिन केवल एक अलग संख्यात्मक संकेतक के साथ। घरेलू मोटर वाहन उद्योग में, उदाहरण के लिए, यात्री कारों के ब्रांडों के नामों का मुख्य भाग इस प्रकार के नाम हैं: "मोस्कविच -2142", "मोस्कविच -21412", "ज़िगुली -2104", "ज़िगुली -2105 ”, "वोल्गा-2410", "वोल्गा-2411, आदि।

विशिष्ट प्रकार के निर्मित और बेचे जाने वाले उपकरणों के कई ऐसे नाम भी हैं, जो मुख्य शब्दों के प्रारंभिक अक्षर हैं (संबंधित संख्यात्मक पदनाम के साथ) जो किसी विशेष उपकरण, तंत्र, मशीन या निर्माता का पूरा नाम बनाते हैं। एक उदाहरण के रूप में, आइए उन्हीं ऑटोमोटिव उपकरणों का संदर्भ लें, जहां ट्रकों के कारखाने के ब्रांड केवल अक्षर संक्षिप्त रूप में दिए गए हैं जैसे: GAZ-24-10, GAZ-24-11; उज़-3151, उज़-31512, आदि।

जैसा कि पहले ही उल्लेख किया गया है, बोलचाल का व्यावसायिक भाषण कुछ हद तक सरल है। इस बीच, इसका मतलब यह बिल्कुल भी नहीं है कि अमूर्त अवधारणाओं को दर्शाने वाले शब्द यहाँ से बाहर हैं। हालाँकि, मात्रात्मक शब्दों में, लिखित व्यावसायिक भाषण की तुलना में, वे यहाँ बहुत कम हैं।

एक व्यावसायिक बातचीत का वाक्य-विन्यास आसानी और तात्कालिकता की शर्तों को पूरी तरह से पूरा करता है भाषण संचार. तैयार जमे हुए संरचनाओं की बहुतायत और, सबसे ऊपर, भाषण क्लिच एक विचार को अधिक ठोस, संक्षिप्त और अधिक स्पष्ट रूप से व्यक्त करने में मदद करता है, इसकी विभिन्न व्याख्याओं को पूरी तरह से समाप्त कर देता है। इसलिए मानकीकरण व्यावसायिक भाषाव्यावसायिक संचार की विशिष्ट स्थितियों को प्रदर्शित करते समय और उपयोग किए जाने वाले भाषण साधनों की सीमा को कम करते हुए।

यह सेटिंग व्यावसायिक बातचीत के संचालन को बहुत सुविधाजनक बनाती है। वास्तव में, यदि आपके पास मानक क्लिच वाक्यांशों का एक सेट है जो तैयार हैं और पहले से ही व्यावसायिक संचार के दीर्घकालिक अभ्यास द्वारा परीक्षण किया गया है, जिसके साथ आप वांछित विचार तैयार कर सकते हैं, तो इसे व्यक्त करना विशेष रूप से कठिन नहीं होगा। इन निर्माणों को धारणा के दौरान न्यूनतम तनाव की आवश्यकता होती है और स्पीकर की स्थिति को बहुत सुविधाजनक बनाता है, जिससे आप सही शब्द खोजने पर अतिरिक्त प्रयास नहीं कर सकते हैं।

एक व्यावसायिक वार्तालाप का वाक्य-विन्यास वाक्यों की व्याकरणिक संरचना की अपूर्णता और उनमें वाक्य-विन्यास के रूपों के कमजोर होने की विशेषता भी है। इसमें सामान्य और वाक्यात्मक निर्माणों, संबंधित वाक्यों और अपीलों को जोड़ना। इसमें क्रियाविशेषण और सहभागी वाक्यांशों को अधीनस्थ खंडों के साथ बदलना भी शामिल होना चाहिए।

जटिल वाक्यों का प्रयोग लिखित व्यावसायिक भाषण की पहचान है। व्यापारिक लोगों की बोलचाल की भाषा में, साधारण वाक्यों का मुख्य रूप से उपयोग किया जाता है, और बहुत बार वे अधूरे होते हैं (कुछ शब्दों की अनुपस्थिति इशारों, चेहरे के भाव, शरीर की हरकतों से बनी होती है)। यह इस तथ्य से समझाया गया है कि बयानों की सामग्री में आमतौर पर जटिल वाक्य रचनात्मक निर्माण की आवश्यकता नहीं होती है जो कथन के कुछ हिस्सों के बीच तार्किक और व्याकरणिक कनेक्शन को दर्शाती है।

इस तरह के भाषण में यूनियनों की अनुपस्थिति की भरपाई इंटोनेशन द्वारा की जाती है, जो इसमें अर्थ और वाक्यात्मक संबंधों के विभिन्न रंगों को व्यक्त करने के लिए निर्णायक महत्व प्राप्त करता है।

व्यावसायिक बोलचाल के अभ्यास में, तकनीकी दस्तावेज, विशिष्टताओं, मानकों और अन्य दस्तावेजों के अंशों की एक बड़ी संख्या का उपयोग किया जाता है। यह बिल्कुल स्वाभाविक है कि इस तरह की भाषा ऐसे प्रकाशनों (सहभागी वाक्यांश, मौखिक संज्ञा, आदि) की विशेषता वाले वाक्यात्मक निर्माणों की ओर बढ़ती है। इन रूपों को यहां शैलीगत दोष के रूप में नहीं माना जाता है, क्योंकि वे मौखिक व्यावसायिक भाषण को व्यावसायिक जानकारी के सटीक प्रसारण के लिए आवश्यक कठोरता देते हैं।

व्यवसायी, विशेष रूप से जो व्यावसायिक गतिविधियों से संबंधित हैं, उन्हें अक्सर विशिष्ट उपकरणों, उपकरणों और मशीनों के संचालन और रखरखाव पर व्यावहारिक जानकारी प्रदान करनी होती है। इसका परिणाम व्यावसायिक जानकारी की कुछ निर्देशात्मकता है, जो एक वाक्यात्मक दृष्टिकोण से अनिश्चित काल के व्यक्तिगत, अवैयक्तिक, असीम और निष्क्रिय-प्रतिवर्त निर्माणों की बहुतायत से विशेषता है।

लोगों के बीच बातचीत और व्यावसायिक क्षेत्र में वास्तविक बातचीत के आयोजन के क्षेत्र में ज्ञान, क्षमता, कौशल, आपको स्थापित करने की अनुमति देता है मनोवैज्ञानिक संपर्कव्यापार भागीदारों के साथ, संचार की प्रक्रिया में सटीक धारणा और समझ प्राप्त करें, व्यापार भागीदारों के व्यवहार की भविष्यवाणी करें, व्यापार भागीदारों के व्यवहार को वांछित परिणाम के लिए निर्देशित करें - इसमें सभी शामिल हैं संचारी संस्कृति।

संचार संस्कृति संचार के लिए आम तौर पर स्वीकृत नैतिक आवश्यकताओं पर आधारित है, जो विशिष्टता की मान्यता के साथ अटूट रूप से जुड़ी हुई है, प्रत्येक व्यक्ति के मूल्य: राजनीति, शुद्धता, चातुर्य, विनय, सटीकता, शिष्टाचार।

शील- यह अन्य लोगों के लिए सम्मान की अभिव्यक्ति है, उनकी गरिमा, अभिवादन और इच्छाओं में प्रकट होती है, आवाज के स्वर, चेहरे के भाव और हावभाव में। विनम्रता का प्रतिपादक अशिष्टता है। खराब रिश्ते न केवल निम्न संस्कृति का सूचक हैं, बल्कि एक आर्थिक श्रेणी भी हैं। यह अनुमान लगाया गया है कि किसी न किसी उपचार के परिणामस्वरूप, श्रमिक श्रम उत्पादकता में औसतन लगभग 17% खो देते हैं।

यथार्थता- किसी भी स्थिति में खुद को शालीनता की सीमा में रखने की क्षमता, सबसे पहले, संघर्ष वाले। विवादों में सही व्यवहार विशेष रूप से महत्वपूर्ण है जब नए रचनात्मक विचार प्रकट होते हैं, राय और विश्वासों का परीक्षण किया जाता है। हालाँकि, यदि विवाद विरोधियों के खिलाफ हमलों के साथ होता है, तो यह एक साधारण स्वर में बदल जाता है।

चातुर्यसंचार संस्कृति के महत्वपूर्ण घटकों में से एक। चातुर्य की भावना, सबसे पहले, अनुपात की भावना, संचार में सीमाओं की भावना, जिसकी अधिकता किसी व्यक्ति को अपमानित कर सकती है, उसे एक अजीब स्थिति में डाल सकती है। किसी व्यक्ति के जीवन के अंतरंग पक्ष के बारे में दूसरों की उपस्थिति में व्यक्त की गई सहानुभूति, उपस्थिति या कार्य के बारे में टिप्पणी हो सकती है।

नम्रतासंचार में मूल्यांकन में संयम, स्वाद के लिए सम्मान, अन्य लोगों के स्नेह का मतलब है। शील के प्रतिपद हैं अहंकार, अकड़, मुद्रा।

शुद्धताव्यावसायिक संबंधों की सफलता के लिए भी बहुत महत्व है। जीवन के किसी भी रूप में इन वादों और प्रतिबद्धताओं को पूरा किए बिना व्यवसाय करना मुश्किल है। अशुद्धि अक्सर अनैतिक व्यवहार की सीमा बनाती है - छल, झूठ।

शिष्टाचार- यह किसी अन्य व्यक्ति को असुविधा और परेशानी से बचाने के लिए, शिष्टाचार दिखाने वाले पहले व्यक्ति बनने की इच्छा है।

उच्च स्तर की संचार संस्कृति वाले व्यक्ति के पास है:

सहानुभूति - दूसरों की आँखों से दुनिया को देखने की क्षमता, इसे वैसे ही समझने की जैसे वे करते हैं;

सद्भावना - सम्मान, सहानुभूति, लोगों को समझने की क्षमता, उनके कार्यों को स्वीकार न करना, दूसरों का समर्थन करने की इच्छा;

प्रामाणिकता - अन्य लोगों के साथ संपर्क में रहने की क्षमता;

कंक्रीटनेस - किसी के विशिष्ट अनुभवों, विचारों, कार्यों के बारे में बोलने की क्षमता, स्पष्ट रूप से सवालों के जवाब देने की इच्छा;

पहल - "आगे बढ़ने" की क्षमता, संपर्क स्थापित करना, ऐसी स्थिति में कुछ व्यवसाय करने की इच्छा जिसमें सक्रिय हस्तक्षेप की आवश्यकता होती है, और न केवल दूसरों के लिए कुछ करना शुरू करने की प्रतीक्षा करना;

तात्कालिकता - सीधे बोलने और कार्य करने की क्षमता;

खुलापन - दूसरों के लिए अपनी आंतरिक दुनिया को खोलने की इच्छा और दृढ़ विश्वास है कि यह दूसरों के साथ स्वस्थ और स्थायी संबंधों की स्थापना में योगदान देता है, ईमानदारी;

संवेदनशीलता - अपनी भावनाओं को व्यक्त करने की क्षमता और दूसरों से भावनात्मक अभिव्यक्ति को स्वीकार करने की इच्छा;

जिज्ञासा - अपने स्वयं के जीवन और व्यवहार के लिए एक खोजपूर्ण रवैया, लोगों से किसी भी जानकारी को स्वीकार करने की इच्छा कि वे आपको कैसे समझते हैं, लेकिन साथ ही आत्म-सम्मान के लेखक बनें।

एक व्यक्ति दूसरों को बेहतर ढंग से समझने लगता है अगर वह सीखता है स्वयं के निम्नलिखित पहलू:

खुद की जरूरतें और मूल्य अभिविन्यास, व्यक्तिगत कार्य की तकनीक;

आपके अवधारणात्मक कौशल, यानी व्यक्तिपरक विकृतियों के बिना पर्यावरण को देखने की क्षमता, कुछ समस्याओं, व्यक्तित्वों, सामाजिक समूहों के संबंध में लगातार पूर्वाग्रहों की अभिव्यक्ति के बिना;

बाहरी वातावरण में नई चीजों को देखने की इच्छा;

अन्य सामाजिक समूहों और अन्य संस्कृतियों के मानदंडों और मूल्यों को समझने की आपकी क्षमता;

पर्यावरणीय कारकों के प्रभाव के संबंध में आपकी भावनाएँ और मानसिक स्थितियाँ;

बाहरी वातावरण को निजीकृत करने के अपने तरीके, यानी वे आधार और कारण जिनके लिए बाहरी वातावरण में किसी चीज को अपना माना जाता है, जिसके संबंध में मालिक की भावना प्रकट होती है।

निम्नलिखित सामाजिक-मनोवैज्ञानिक कौशल विकसित करना आवश्यक है:

यह संचार में प्रवेश करने के लिए मनोवैज्ञानिक रूप से सही और स्थितिजन्य रूप से वातानुकूलित है;

संचार बनाए रखें, साथी गतिविधि को प्रोत्साहित करें;

संचार के पूरा होने के "बिंदु" को मनोवैज्ञानिक रूप से सटीक रूप से निर्धारित करें;

संचार की स्थिति की सामाजिक-मनोवैज्ञानिक विशेषताओं का अधिकतम लाभ उठाएं जिसमें संचार सामने आता है;

अपने स्वयं के कार्यों के लिए भागीदारों की प्रतिक्रियाओं की भविष्यवाणी करें;

वार्ताकार के भावनात्मक स्वर में मनोवैज्ञानिक रूप से ट्यून करें;

संचार में पहल को जब्त करना और पकड़ना;

एक संचार भागीदार की "वांछित प्रतिक्रिया" को भड़काने के लिए;

एक संचार भागीदार के सामाजिक-मनोवैज्ञानिक मनोदशा को रूप और "प्रबंधित" करें;

संचार में मनोवैज्ञानिक बाधाओं को दूर करना;

अतिरिक्त तनाव से राहत;

मनोवैज्ञानिक और शारीरिक रूप से वार्ताकार को "पत्राचार";

पर्याप्त रूप से इशारों, मुद्राओं, उनके व्यवहार की लय चुनने की स्थिति;

निर्धारित संचार कार्य को प्राप्त करने के लिए जुटाना।

संचार संस्कृति के समान रूप से महत्वपूर्ण घटक भाषण गतिविधि से संबंधित ज्ञान, कौशल और क्षमताएं हैं, अर्थात। भाषण की एक संस्कृति।भाषण गतिविधि में, तीन पक्षों को प्रतिष्ठित किया जा सकता है: सार्थक, अभिव्यंजक और प्रेरक।

प्रोत्साहनभाषण गतिविधि का पक्ष श्रोता के विचारों, भावनाओं और इच्छा पर इसका प्रभाव है। श्रोताओं द्वारा भाषण की धारणा की डिग्री भाषण संस्कृति के स्तर पर निर्भर करती है, जो सामग्री, अभिव्यंजक और प्रेरक पक्षों को कवर करती है।

व्यापार संचार में भाषण की संस्कृति के संकेतक:

शब्दावली (आक्रामक (अश्लील), कठबोली शब्द, बोलचाल को बाहर रखा गया है);

शब्दावली (यह जितना समृद्ध होता है, उतना ही उज्जवल, अधिक अभिव्यंजक, अधिक विविध भाषण, जितना कम यह श्रोताओं को थकाता है, उतना ही यह प्रभावित करता है, याद करता है और मोहित करता है);

उच्चारण (रूसी में आधुनिक उच्चारण का आदर्श पुरानी मास्को बोली है);

व्याकरण (व्यावसायिक भाषण के लिए अनुपालन की आवश्यकता होती है सामान्य नियमव्याकरण, साथ ही कुछ विशिष्ट अंतरों को ध्यान में रखते हुए; विशेष रूप से, व्यावसायिक भाषण में केंद्रीय स्थान पर संज्ञाओं का कब्जा होना चाहिए, क्रियाओं का नहीं);

स्टाइलिस्टिक्स (to अच्छी शैलीभाषण ऐसी आवश्यकताओं के अधीन है जैसे अतिरिक्त शब्दों की अयोग्यता, सही शब्द क्रम, मानक की अनुपस्थिति, हैकनीड अभिव्यक्तियाँ)।

प्रत्येक व्यक्तित्व के विकास की विशेषताएं, इसकी आंतरिक दुनिया और व्यावसायिक वातावरण की विशिष्टता हमें व्यक्तिगत संचार संस्कृति की विशिष्टता के बारे में बात करने की अनुमति देती है। यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि संचार संस्कृति सामाजिक-मनोवैज्ञानिक शिक्षा की प्रक्रिया में विकास के लिए उधार देती है।

कॉर्पोरेट संचार के प्रकार

सामाजिक संचार इंटरकनेक्शन और इंटरेक्शन की एक प्रक्रिया है, जिसके दौरान गतिविधियों, सूचनाओं और अनुभव का आदान-प्रदान होता है। कॉर्पोरेट संचार का उद्देश्य विशिष्ट लक्ष्यों और विशिष्ट कार्यों की स्थापना है। इसमें यह शब्द के व्यापक अर्थों में संचार से भिन्न होता है।

व्यावसायिक कॉर्पोरेट संचार में, एक साथी के साथ संबंध समाप्त करना असंभव है (कम से कम दोनों पक्षों के लिए नुकसान के बिना)।

व्यापार संचार का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है आधिकारिक संचार, यानी, संगठन की दीवारों के भीतर, काम के घंटों के दौरान किए गए लोगों की बातचीत।

हालांकि व्यापार (कॉर्पोरेट) संचार- अवधारणा सेवा एक की तुलना में व्यापक है, क्योंकि इसमें कर्मचारियों और मालिक-नियोक्ता दोनों की बातचीत शामिल है, जो न केवल संगठनों में होती है, बल्कि विभिन्न व्यावसायिक स्वागतों, सेमिनारों, प्रदर्शनियों आदि में भी होती है।

कॉर्पोरेट संचार में विभाजित किया जा सकता है प्रत्यक्ष(प्रत्यक्ष संपर्क) और अप्रत्यक्ष(भागीदारों के बीच एक स्थानिक-अस्थायी दूरी है)। प्रत्यक्ष व्यापार संचार में अप्रत्यक्ष की तुलना में अधिक प्रभावशीलता, भावनात्मक प्रभाव और सुझाव की शक्ति है।

कॉर्पोरेट संचार दो प्रकार के होते हैं: मौखिकतथा गैर मौखिक. मौखिक संवाद(अक्षांश से। मौखिक- मौखिक) शब्दों की सहायता से किया जाता है। गैर-मौखिक संचार में, सूचना प्रसारित करने के साधन मुद्राएं, हावभाव, चेहरे के भाव, स्वर, विचार, भौगोलिक स्थिति आदि हैं।

कॉर्पोरेट संचार की तीन मुख्य शैलियाँ:

धार्मिक संस्कारशैली, जिसके अनुसार भागीदारों का मुख्य कार्य समाज के साथ संपर्क बनाए रखना है, समाज के सदस्य के रूप में खुद के विचार को मजबूत करना है। पर अनुष्ठान संचारएक साथी केवल एक आवश्यक विशेषता है, उसकी व्यक्तिगत विशेषताएं महत्वहीन हैं, एक भूमिका का पालन करने के विपरीत - सामाजिक, पेशेवर, व्यक्तिगत;

जोड़ तोड़एक शैली जिसमें साथी को उसके बाहर के लक्ष्यों को प्राप्त करने के साधन के रूप में माना जाता है। बड़ी संख्या में पेशेवर कार्यों में जोड़ तोड़ संचार शामिल है। वास्तव में, किसी भी प्रशिक्षण, अनुनय, प्रबंधन में हमेशा जोड़ तोड़ संचार शामिल होता है;

मानवतावादीशैली, जिसका उद्देश्य दोनों भागीदारों के विचारों में संयुक्त परिवर्तन करना है, में समझ, सहानुभूति, सहानुभूति की आवश्यकता जैसी मानवीय आवश्यकता की संतुष्टि शामिल है।

मानवतावादी संचार बाहर (लक्ष्य, स्थिति, स्थिति, रूढ़ियों) से इतना अधिक निर्धारित नहीं होता है, बल्कि अंदर से (व्यक्तित्व, मनोदशा, एक साथी के प्रति दृष्टिकोण) से निर्धारित होता है। इस संचार में, अन्य प्रकारों की तुलना में व्यक्तित्व पर निर्भरता अधिक होती है।

साथी को आवश्यक और अनावश्यक कार्यों में विभाजित किए बिना, उन गुणों में, जो इस समय महत्वपूर्ण और महत्वहीन हैं, एक संपूर्ण के रूप में माना जाता है। इसी समय, ऐसी स्थितियां होती हैं जब यह संचार और यहां तक ​​\u200b\u200bकि इसके व्यक्तिगत तत्व भी अनुपयुक्त होते हैं।

इसके अलावा, प्रत्येक व्यक्ति की अपनी व्यक्तिगत शैली, या व्यवहार और संचार का मॉडल होता है, जो किसी भी स्थिति में उसके कार्यों पर एक विशिष्ट छाप छोड़ता है।

एक व्यक्तिगत संचार शैली व्यक्तिगत विशेषताओं और व्यक्तित्व लक्षणों, जीवन के अनुभव, लोगों के प्रति दृष्टिकोण, साथ ही किसी दिए गए समाज की संचार विशेषता के प्रकार पर निर्भर करती है।

कॉर्पोरेट संचार के रूप: व्यावसायिक बातचीत; व्यापार वार्ता; विवाद, चर्चा, विवाद; व्यापार बैठक; सार्वजनिक बोल; टेलीफोन पर बातचीत; कारोबार पत्राचार।

व्यापार बातचीत- कुछ मुद्दों या समस्याओं पर सूचनाओं और विचारों का प्रसारण या आदान-प्रदान। व्यावसायिक बातचीत, निर्णय लेने के परिणामों के आधार पर, लेन-देन का निष्कर्ष वैकल्पिक है।

एक व्यावसायिक वार्तालाप कई कार्य करता है, जिनमें शामिल हैं:

एक ही व्यावसायिक क्षेत्र के कर्मचारियों का पारस्परिक संचार;

कार्यशील विचारों और योजनाओं की संयुक्त खोज, प्रोत्साहन और त्वरित विकास;

पहले से ही शुरू हो चुके व्यावसायिक आयोजनों का नियंत्रण और समन्वय;

व्यावसायिक गतिविधि की उत्तेजना, आदि।

एक व्यावसायिक बातचीत बातचीत से पहले हो सकती है या बातचीत प्रक्रिया का एक तत्व हो सकती है।

व्यापार वार्ता- इच्छुक पार्टियों के संचार की प्रक्रिया में समन्वित निर्णय लेने का मुख्य साधन। व्यापार वार्ता का हमेशा एक विशिष्ट लक्ष्य होता है और इसका उद्देश्य समझौतों, सौदों, अनुबंधों को समाप्त करना होता है।

विवाद- विचारों का टकराव, किसी मुद्दे पर असहमति, एक ऐसा संघर्ष जिसमें प्रत्येक पक्ष अपनी बात का बचाव करता है। विवाद को विवाद, विवाद, चर्चा आदि के रूप में महसूस किया जाता है।

व्यापार बैठक- विशेषज्ञों के एक समूह द्वारा समस्याओं की खुली सामूहिक चर्चा का एक तरीका।

सार्वजनिक बोल- भाषण निर्माण के नियमों और सिद्धांतों के अनुपालन में विभिन्न स्तरों की जानकारी के एक वक्ता द्वारा व्यापक दर्शकों तक प्रसारण और वक्तृत्व.

कारोबार पत्राचार- सामग्री में भिन्न दस्तावेजों का एक सामान्यीकृत नाम, पाठ को प्रसारित करने के एक विशेष तरीके के संबंध में आवंटित किया गया।

उच्च संगठनों के पत्रों में, एक नियम के रूप में, निर्देश, सूचनाएं, अनुस्मारक, स्पष्टीकरण, अनुरोध शामिल हैं। अधीनस्थ संगठन वरिष्ठों को संदेश और अनुरोध भेजते हैं। संगठन अनुरोधों, प्रस्तावों, पुष्टिकरणों, नोटिसों, संदेशों आदि वाले पत्रों का आदान-प्रदान करते हैं। एक प्रकार के व्यावसायिक संचार के रूप में पत्राचार को उचित व्यवसाय और निजी अधिकारी में विभाजित किया जाता है।

व्यावसायिक पत्र- यह एक संगठन की ओर से दूसरे संगठन को भेजा गया पत्राचार है। इसे एक टीम या कानूनी इकाई के रूप में कार्य करने वाले एक व्यक्ति को संबोधित किया जा सकता है।

इस तरह के पत्राचार में वाणिज्यिक, राजनयिक और अन्य पत्र शामिल हैं। एक निजी आधिकारिक पत्र एक व्यावसायिक संदेश है जो किसी संगठन के व्यक्ति की ओर से किसी व्यक्ति को संबोधित किया जाता है। व्यावसायिक पत्राचार अभी भी कई नैतिक और शिष्टाचार मानदंडों और नियमों को बरकरार रखता है जो इसे मानवीय बनाते हैं, इसकी लिपिक प्रकृति को सीमित करते हैं।

व्यावसायिक संचार में, विशेष रूप से प्रबंधकों और अधीनस्थों की बातचीत में, प्रभाव के निम्नलिखित तरीकों का उपयोग किया जाता है: प्रोत्साहन, आलोचना, सजा। के लिए बुनियादी नैतिक आवश्यकताएं प्रोत्साहन राशि- गुणवत्ता और दक्षता के लिए उनकी योग्यता और आनुपातिकता श्रम गतिविधि.

आलोचनाअधीनस्थों या कार्य सहयोगियों की गतिविधियों से असंतोष व्यक्त करने का सबसे सामान्य रूप है। आलोचना वस्तुनिष्ठ होनी चाहिए (अर्थात, एक नकारात्मक कार्य, अयोग्य और बेईमान काम के कारण) और रचनात्मक, कर्मचारी में उसकी क्षमताओं में विश्वास पैदा करना, उसके लिए जुटाना सबसे अच्छा काम.

सज़ाफटकार, जुर्माना, पदावनति, बर्खास्तगी के रूप में किया जा सकता है। दंड के लिए मुख्य नैतिक आवश्यकता व्यवस्थित और सचेत रूप से स्वीकार की गई कमियों के लिए उनकी अनिवार्यता है।

कॉर्पोरेट संचार प्रबंधन

लोगों की बातचीत को प्रबंधित करने के विभिन्न रूपों और विधियों को कहा जाता है कॉर्पोरेट संचार प्रबंधन. कॉर्पोरेट संचार की प्रक्रिया में, स्थापित संपर्कों के लिए धन्यवाद, लोग कुछ सूचनाओं, मनोदशाओं को समझते हैं, अफवाहों को फैलाते हैं या दबाते हैं, सूचना के स्रोत का समर्थन या खंडन करते हैं। यह बिल्कुल स्पष्ट है कि सभी व्यवसायिक लोगों को व्यक्तिगत और सामूहिक दोनों स्तरों पर, साथ ही साथ शब्द को संभालने की क्षमता में, लाइव संपर्क की तकनीक में महारत हासिल करनी चाहिए।

संचार करते समय, कम से कम दो व्यक्तित्वों की परस्पर क्रिया होती है, संचार एक प्रकार की स्वतंत्र मानव गतिविधि है और इसके अन्य प्रकारों की विशेषता है।

कॉर्पोरेट संचार न केवल एक कर्मचारी के गठन और आत्म-सुधार में, बल्कि उसके आध्यात्मिक और शारीरिक स्वास्थ्य में भी सबसे महत्वपूर्ण कारक है।

इसके अलावा, संचार अन्य लोगों, उनकी आंतरिक दुनिया को जानने का एक सार्वभौमिक तरीका है। व्यावसायिक संचार के लिए धन्यवाद, कर्मचारी व्यक्तिगत और व्यावसायिक गुणों का अपना अनूठा सेट प्राप्त करता है।

कॉर्पोरेट संचार के मुख्य कार्य:

संयुक्त गतिविधियों का संगठन;

पारस्परिक संबंधों का गठन और विकास;

लोग एक दूसरे को जानते हैं।

यह सब संचार की संचार तकनीक के बिना नहीं किया जा सकता है, जिसके कब्जे की डिग्री एक कर्मचारी की पेशेवर उपयुक्तता के लिए सबसे महत्वपूर्ण मानदंड है।

एक कर्मचारी, एक पेशेवर के रूप में, सक्षम होना चाहिए:

संचार के लक्ष्यों और उद्देश्यों को तैयार करना;

संचार व्यवस्थित करें;

शिकायतों और आवेदनों को संभालना;

कौशल और तकनीक, रणनीति और संचार रणनीतियां;

बातचीत करें, एक व्यावसायिक बैठक का प्रबंधन करें;

संघर्षों को रोकें और उनका समाधान करें;

साबित करें और साबित करें, बहस करें और मनाएं, समझौते पर पहुंचें, बातचीत करें, चर्चा करें, संवाद करें, विवाद करें;

मनोचिकित्सा करने के लिए, तनाव को दूर करने के लिए, वार्ताकार में भय की भावना, उसके व्यवहार का प्रबंधन करें।

संचार प्रबंधन के सामाजिक-मनोवैज्ञानिक तरीके

संक्रमण- यह एक निश्चित मनोवैज्ञानिक अवस्था के व्यक्ति द्वारा अचेतन, सहज स्वीकृति है।

सुझावएक विषय का दूसरे पर सक्रिय प्रभाव है। सुझाव के स्रोत की आधिकारिकता, सुझाव के स्रोत में विश्वास और प्रेरक प्रभाव के प्रतिरोध की अनुपस्थिति की शर्तों के तहत सुझाव होता है।

नकल- यह एक व्यक्ति द्वारा दूसरे व्यक्ति के व्यवहार के कुछ पैटर्न, बोलने के तरीके आदि का पुनरुत्पादन है। नकल की सबसे बड़ी अभिव्यक्ति फैशन का पालन करना है, और विशेष रूप से युवा लोगों के बीच सभी प्रकार की मूर्तियों की तरह कपड़े पहनने, बोलने और व्यवहार करने के तरीके की नासमझ नकल।

विश्वास- एक व्यक्ति के विचारों को दूसरे के विचारों की प्रणाली में बदलने के लिए किया गया यह उद्देश्यपूर्ण प्रभाव, व्यक्ति के सचेत क्षेत्र को प्रभावित करने का मुख्य तरीका है। इसका लक्ष्य जानकारी को आत्मसात करते समय व्यक्ति की सोच को सक्रिय करना है, जिससे उसका विश्वास बनता है।

अनुनय की विधि सामान्य और सैद्धांतिक चेतना दोनों को प्रभावित करती है। सामान्य चेतना के स्तर पर इस प्रभाव के फलस्वरूप समझ का निर्माण होता है। इस मानसिक गठन में किसी चीज के बारे में विचार होते हैं, दी गई जानकारी में विश्वास होता है। यह सब प्रकृति में सरल है।

केवल जब कोई व्यक्ति सामान्य समझ के क्षितिज पर विजय प्राप्त करता है और किसी घटना के गहन, सार्थक ज्ञान के लिए ऊपर उठता है, तो विश्वास, यानी, उनकी अपनी स्थिति, उनके दिमाग में आकार लेना शुरू कर देगी।

अनुनय का उपयोग शायद ही कभी लोगों को प्रभावित करने के एक अलग तरीके के रूप में किया जाता है। यह लगातार नकल और सुझाव के साथ बातचीत करता है। इन अवधारणाओं के बीच अंतर यह है कि अनुनय उन्हें संबोधित जानकारी की एक सचेत समझ रखता है, जबकि नकल और सुझाव इस जानकारी की उनकी अचेतन धारणा के लिए डिज़ाइन किए गए हैं, जो स्पीकर के अधिकार, दर्शकों के मूड के दबाव में हैं। जनता की राय, व्यक्तिगत मूल्य अभिविन्यास।

प्रदर्शन का एक समान मनोवैज्ञानिक प्रभाव व्याख्यान सुनते समय, बड़े पैमाने पर नाट्य और खेल आयोजनों में देखा जा सकता है। नकल और सुझाव की प्रभावशीलता का एक महत्वपूर्ण उदाहरण फैशन और अफवाहें जैसी घटनाएं हैं।

नकल पद्धति का अनुप्रयोग लोगों की मनोवैज्ञानिक अवस्थाओं को समूहबद्ध करने की प्रवृत्ति पर आधारित है। यहां तक ​​कि अरस्तू ने भी कहा था कि लोग अन्य जीवित प्राणियों से भिन्न होते हैं उच्चतम डिग्रीनकल करने के लिए प्रवृत्त, और पहला ज्ञान एक व्यक्ति नकल के माध्यम से प्राप्त करता है।

मैं आपका ध्यान बाद की ओर आकर्षित करना चाहता हूं। किसी के कार्यों, व्यवहार और सोच की एक सचेत या अचेतन नकल के रूप में नकल जीवन में व्यापक है, जिसमें व्यावसायिक अभ्यास भी शामिल है।

सुझाव की विधि अधिक कठिन है। यह किसी अन्य व्यक्ति को एक शब्द के माध्यम से या किसी अन्य तरीके से एक निश्चित मनोवैज्ञानिक स्थिति (मनोदशा, प्रभाव, क्रिया) में ला रहा है, जबकि उसका स्वैच्छिक ध्यान और एकाग्रता को विचलित कर रहा है।

सुझाव और नकल के बीच का अंतर यह है कि नकल में सूचना के स्रोत की दृश्य अभिव्यक्ति या उससे आने वाली जानकारी के बढ़ते आकर्षण द्वारा लक्ष्य प्राप्त किया जाता है। यहाँ, छवि का प्रभाव सूचना की धारणा का आधार है। और सुझाव के साथ, लक्ष्य की उपलब्धि प्रत्यक्ष भावनात्मक प्रभाव से निर्धारित होती है, जिसका मुख्य प्रभार शब्द है।

बाध्यतापिछली विधियों की तुलना में, यह लोगों को प्रभावित करने का सबसे हिंसक तरीका है, क्योंकि इसमें किसी व्यक्ति को उसकी इच्छा और विश्वासों के विपरीत व्यवहार करने के लिए मजबूर करने की इच्छा शामिल है। जबरदस्ती सजा के डर और व्यक्ति के लिए अन्य अवांछनीय परिणामों पर आधारित है। नैतिक रूप से जबरदस्ती को असाधारण मामलों में उचित ठहराया जा सकता है, विशेष रूप से, अगर यह कानून के शासन या समाज में स्थापित नैतिक मानदंडों का उल्लंघन करने की बात आती है।

संचार में अनुनय, सुझाव, नकल और जबरदस्ती का प्रयोग किया जाता है तरीकों की परस्पर प्रणाली. नेता को कार्य बैठकों, विभिन्न सार्वजनिक बैठकों, बैठकों के दौरान कुशलता से उनका उपयोग करने के लिए कहा जाता है।

नेता कितना भी पेशेवर रूप से प्रशिक्षित क्यों न हो, उसे जनता और व्यक्तिगत दोनों स्तरों पर लोगों के साथ संवाद करने की अपनी तकनीक में लगातार सुधार करना चाहिए। लोगों के साथ संवाद करने में अपनी शैली का पता लगाना सफलता के लिए एक महत्वपूर्ण शर्त है।

संचार शैली की पसंद को प्रभावित करने वाले कारक

दर्शकों की संरचना. यहां यह सब कुछ ध्यान में रखना उपयोगी है जो इसके सांस्कृतिक, शैक्षिक, राष्ट्रीय, आयु, मनोवैज्ञानिक और व्यावसायिक गुणों की विशेषता है। विभिन्न दर्शकों को सर्वोत्तम संचार प्रभाव प्राप्त करने के लिए विशिष्ट दृष्टिकोणों की आवश्यकता होती है।

भाषण सामग्री की सामग्री और प्रकृति. उदाहरण के लिए, एक भाषण में जो पेशेवर गतिविधि के सामयिक मुद्दों पर चर्चा करता है, एक सत्तावादी स्वर और अनुदार बयान अस्वीकार्य हैं। लोगों में अधिक विश्वास दिखाना, बोलने की प्रक्रिया में उनसे परामर्श करना आवश्यक है। यहां, मान लें कि विचारों का एक भरोसेमंद आदान-प्रदान, ज्ञान के साथ पारस्परिक रूप से समृद्ध करने की खुली इच्छा संचार का एक विश्वसनीय रूप है।

अपने व्यक्तिगत और व्यावसायिक गुणों के वक्ता द्वारा वस्तुनिष्ठ स्व-मूल्यांकन, उन समस्याओं में वैज्ञानिक क्षमता जिसके साथ वह लोगों के सामने आए. यह महत्वपूर्ण है कि अपनी वैज्ञानिक, आर्थिक और व्यावहारिक तैयारियों को कम या ज्यादा न आंकें। आपको अपने संचार कौशल का आत्म-आलोचनात्मक मूल्यांकन करना चाहिए। वक्ता को संचार की तकनीक के बारे में गंभीरता से सोचना चाहिए, संचार की प्रक्रिया में खुद को नियंत्रित करना चाहिए।

व्यावसायिक संचार कई प्रकार के होते हैं: परामर्श - शिक्षाप्रद, शिक्षाप्रद; प्रेरक - लोगों को ऊपर उठाना, उनमें उनकी आध्यात्मिक शक्तियों और व्यक्तिगत गुणों में विश्वास पैदा करना; टकराव - जिसके कारण लोग आपत्ति करना चाहते हैं, असहमत हैं; सूचनात्मक - श्रोताओं को कुछ जानकारी स्थानांतरित करने, उनकी स्मृति में कुछ ज्ञान को बहाल करने पर केंद्रित।

आपको छुटकारा पाने का प्रयास करना चाहिए संरक्षक संचार, सिर में शिक्षाप्रद संचार के नोट्स की उपस्थिति से सावधान रहें। प्रस्तुत सामग्री पर उनकी प्रतिक्रियाओं की अनदेखी करते हुए, लोगों पर किसी की बौद्धिक श्रेष्ठता की कोई मुद्रा, कोई अभिव्यक्ति नहीं होनी चाहिए।

आधुनिक लोग अनिच्छुक हैं सूचना संचार. वे विचारों का आदान-प्रदान करना चाहते हैं, वास्तविक कारकों की वैज्ञानिक समझ में खुद को स्थापित करना चाहते हैं, अपने स्वयं के विश्वास विकसित करना चाहते हैं। कोई आश्चर्य नहीं कि यह अभी लोकप्रिय है। आत्मीय संचार. इसकी प्रक्रिया में, लोग बौद्धिक संचार के गुणों से प्रभावित होते हैं। वे अपनी आध्यात्मिक दुनिया को बेहतर बनाने की आवश्यकता को महसूस करते हैं। प्रेरक संचार संचार की उच्च संस्कृति का एक स्पष्ट संकेतक है।

टकराव संचारकुछ मामलों में व्यावहारिक रूप से आवश्यक। निष्क्रिय ऑडियंस या ऑडियंस हैं जिन्हें आश्चर्यजनक कहा जाता है। भाषण के ऐसे विषय हैं जो विभिन्न कारणों से लोगों में जीवंत रुचि नहीं जगाते हैं। संचार के टकराव के तरीके का उपयोग लोगों का ध्यान आकर्षित करने के लिए किया जाता है, उन्हें समस्या की चर्चा में शामिल किया जाता है, यह विभिन्न दृष्टिकोणों के टकराव के लिए, चर्चाओं के उद्भव के लिए सबसे अधिक पूर्वसूचक होता है।

कॉर्पोरेट संचार के सिद्धांत:

व्यक्ति की रचनात्मक क्षमता और पेशेवर ज्ञान की पहचान के लिए परिस्थितियाँ बनाने का सिद्धांत;

अधिकार और जिम्मेदारी का सिद्धांत;

इनाम और सजा का सिद्धांत;

कार्य समय के तर्कसंगत उपयोग का सिद्धांत।

यह बिल्कुल स्पष्ट है कि किसी भी पेशेवर गतिविधि के सबसे महत्वपूर्ण पहलुओं में से एक लोगों के साथ दैनिक संचार है। कई व्यवसायों के प्रतिनिधियों को व्यावसायिक बैठकों, प्रोग्रामिंग वार्तालापों, संघर्षों से बचने, आदि के आयोजन पर विभिन्न सिफारिशों की आवश्यकता होती है। गतिशील आधुनिक व्यावसायिक जीवन गैर-मानक स्थितियों के उद्भव में योगदान देता है जिसके लिए त्वरित, स्पष्ट और पर्याप्त प्रतिक्रियाओं और प्रतिक्रियाओं की प्रक्रिया की आवश्यकता होती है। पारस्परिक संपर्क।

यह सब कुछ ज्ञान की आवश्यकता है, किसी भी व्यक्ति के साथ संवाद करने के लिए आवश्यक कौशल का विकास।

पारस्परिक संपर्क (मनोवैज्ञानिक, भावनात्मक, आदि) स्थापित करने के लिए विभिन्न प्रौद्योगिकियां हैं। सबसे स्वीकार्य, हमारी राय में, कानूनी, मनोवैज्ञानिक और शैक्षणिक प्रशिक्षण "नवाचार" के लिए वैज्ञानिक और पद्धति केंद्र द्वारा विकसित सिफारिशें हैं।

आधुनिक जीवन की विशेषताओं के लिए उनका अनुकूलन हमें एक विशिष्ट पद्धति का प्रस्ताव करने की अनुमति देता है जो एक साथ मनोवैज्ञानिक बाधाओं को खत्म करने में मदद करता है, एक संचार साथी के साथ तालमेल को व्यवस्थित करता है और उसकी व्यक्तिगत विशेषताओं का निदान करता है।

ऐसा संपर्क तकनीकइसका उद्देश्य विश्वास का माहौल बनाना है और इसलिए व्यापार (पेशेवर) संचार की अधिकांश स्थितियों के लिए स्वीकार्य है। तकनीक के "काम" के लिए सबसे अनुकूल परिस्थितियाँ बार-बार पारस्परिक संचार के दौरान उत्पन्न होती हैं, और एक बार के संपर्क की स्थिति में इसके उपयोग से वांछित लक्ष्य प्राप्त नहीं हो सकता है।

तकनीक को व्यावसायिक भागीदारों, सहकर्मियों, बॉस के अधीनस्थ के साथ संबंधों में लागू करने की सिफारिश की जाती है - जब आप बातचीत की लोकतांत्रिक शैली के आधार पर सहयोग के प्रकार के अनुसार संचार का निर्माण करते हैं।

संबंध पद्धति को लागू करने के लिए बुनियादी सिद्धांत

1. संपर्क स्थापित करने के सभी चरणों का सुसंगत और पूर्ण मार्ग। किसी भी स्तर पर देरी से संबंधों का एक प्रकार का "ossification" होता है। वे एक निश्चित बिंदु पर तय होते हैं और आगे विकसित नहीं होते हैं। यदि किसी चरण को "कूदने" या उसकी परिपक्वता में तेजी लाने का प्रयास किया जाता है, तो अवरोध और यहां तक ​​कि संघर्ष भी हो सकता है।

2. अभिविन्यास और निर्भरता केवल स्पष्ट और पहले से अध्ययन किए गए संकेतों और एक चरण के उद्भव के संकेतक, इसकी परिपक्वता की उपलब्धि और अगले एक द्वारा प्रतिस्थापित करने की तत्परता पर निर्भर करती है।

3. पारस्परिक इच्छा और साथी की स्वतंत्र रूप से तालमेल की दिशा में कार्य करने की इच्छा। यह महत्वपूर्ण है, क्योंकि यह तालमेल की इच्छा है जो आवश्यक प्रेरणा के उद्भव को उत्पन्न करती है। इसलिए, एक साथी को निष्क्रिय भूमिका सौंपना असंभव है। न केवल अपने स्वयं के प्रभाव पर ध्यान देना आवश्यक है, बल्कि अपरिहार्य प्रतिक्रिया प्रभाव पर भी ध्यान देना आवश्यक है। इसका मतलब यह नहीं है कि भूमिकाएं समान मूल्य की हैं, लेकिन यह सुझाव देता है कि जीवन में लाए गए वार्ताकार की स्वतंत्र गतिविधि संपर्क सर्जक के रूप में आपकी एकतरफा गतिविधि से अधिक परिणाम देगी।

संबंध पद्धति के पांच चरण

मैं मंच।मनोवैज्ञानिक बाधाओं को दूर करना।

द्वितीय चरण।मिलती-जुलती रुचियां ढूँढना।

तृतीय चरण।संचार के सिद्धांतों की परिभाषा।

चतुर्थ चरण।संचार के लिए खतरनाक गुणों की पहचान।

वी चरण।एक साथी के लिए अनुकूलन और संपर्क स्थापित करना।

संपर्क स्थापित करने और साथी पर मनोवैज्ञानिक प्रभाव डालने के लिए चरणों के अनुक्रम का अनुपालन मौलिक रूप से महत्वपूर्ण है।

I. मनोवैज्ञानिक बाधाओं को दूर करना।दो लोगों की पहली मुलाकात में (उदाहरण के लिए, काम करने वाले सहकर्मी, बॉस और अधीनस्थ, व्यावसायिक साझेदार), दोनों साथी एक-दूसरे से कुछ कार्यों की अपेक्षा करते हैं। यह वही है जो मूल रिश्ते में उनकी स्थिति को प्रभावित करता है।

दूसरे से किसी भी प्रभाव के लिए तैयारी करना (और यह, एक नियम के रूप में, पहली बैठक में वांछनीय नहीं है), एक व्यक्ति अनजाने में और अस्पष्ट रूप से कई मनोवैज्ञानिक बाधाओं को खड़ा करता है: बयानों पर सावधानी और नियंत्रण में वृद्धि।

इस प्रकार, हर कोई इन मनोवैज्ञानिक बाधाओं के साथ खुद को अग्रिम रूप से बीमा करता है जो बाधाओं के रूप में कार्य करता है। जब आप पहली बार संवाद करते हैं, तो बहुत कुछ इस बात पर निर्भर करेगा कि आप इन बाधाओं को दूर करने का प्रबंधन कैसे करते हैं। अनुभव से पता चलता है कि यहां सबसे अच्छा साधन है कि आप समय-समय पर अपने साथी के साथ अपनी सहमति व्यक्त करें और उसकी ओर से वही प्रतिक्रिया करें।

सहमति की समीचीनता इस तथ्य में निहित है कि यह ऐसी स्थिति पैदा करती है जो साथी को संतुष्ट करती है और इसमें संघर्ष, टकराव के तत्व नहीं होते हैं। सहमति हमेशा एक वांछनीय घटना के रूप में अपेक्षित है जो तनाव को कम कर सकती है और विरोधाभास को समाप्त कर सकती है। दो लोगों का पहला "टकराव" (भले ही कोई प्रत्यक्ष मनोवैज्ञानिक प्रभाव अपेक्षित न हो) हमेशा कुछ सतर्कता, तनाव का कारण बनता है।

यह आमतौर पर साथी द्वारा पेश की जाने वाली बातचीत की शैली के बारे में जानकारी की कमी से उत्पन्न होता है। वह जो रवैया अपनाएगा, साथ ही संचार के लिए उसके द्वारा चुनी गई स्थिति और भूमिका भी अज्ञात है। इसलिए जो तनाव संचार के अनुकूल नहीं है उसे दूर करना चाहिए।

इस प्रकार, पहले चरण के दो कार्य हैं: मनोवैज्ञानिक बाधाओं को दूर करनातथा वोल्टेज में कमीएक मुख्य कार्य में संयुक्त हैं - बाद की बातचीत के लिए पथ तैयार करना। पहले चरण के मुख्य कारकों को सकारात्मक और नकारात्मक में विभाजित किया गया है।

सकारात्मक कारक- शर्तें जो समझौते का कारण बनती हैं या विभिन्न मुद्दों पर समझौते के संचय की ओर ले जाती हैं:

ए) सहमति की आवृत्ति;

बी) उनकी पारस्परिकता और संयोग;

ग) दोनों पक्षों की सहमति का प्रत्यावर्तन।

नकारात्मक कारक- सतर्कता, जो बाधाओं के उद्भव को निर्धारित करती है।

जब कोई साथी देखता है कि आप उसके साथ, उसके निर्णयों, विचारों या बयानों से सहमत हैं, तो वह इसे अपनी उपलब्धि के रूप में समझेगा। इस तरह के समझौते की आवृत्ति कार्रवाई की वांछित शैली को पुष्ट करती है। बहुत सारे समझौते वार्ताकार के कार्यों से संतुष्टि की एक लंबी और स्थिर स्थिति पैदा करते हैं - दोनों अपने और अपने।

संचार के पहले चरण में संपर्क सर्जक के काम का एक महत्वपूर्ण सिद्धांत बातचीत के लिए एक तटस्थ विषय का चुनाव होना चाहिए: सामाजिक कार्यक्रम, मौसम, खेल प्रतियोगिताओं के परिणाम, आदि। उसी समय, बातचीत के साथ आयोजित किया जाना चाहिए समस्याओं और प्रश्नों का ऐसा आकलन जिससे कोई सहमत नहीं हो सकता। एक नियम के रूप में, ये एक निश्चित समूह के लिए सबसे सामान्य निर्णय, विचार और राय हैं, जिन्हें सभी द्वारा स्वीकार किया जाता है।

मुख्य कार्य- उन क्षणों को बाहर करें जो तनाव, चिंता पैदा कर सकते हैं या मनोवैज्ञानिक बाधा पैदा कर सकते हैं। अंतत: ध्यान हमेशा उस पर होता है जो निर्णय से संबंधित नहीं है और इसलिए कठिनाइयों का कारण नहीं बनता है।

संपर्क के आरंभकर्ता को कार्डिनल सिद्धांत का पालन करना चाहिए - साथी के सभी बयानों के साथ समझौता और उसकी ओर से सहमति प्राप्त करना।

चरण I के संकेत और संकेतक:

a) आपके प्रश्नों के छोटे होने के बाद रुक जाता है;

बी) वार्ताकार के अपने संदेश प्रबल होने लगते हैं, उसकी अनैच्छिक व्याख्याएं और जो पहले ही कहा जा चुका है, उसके अतिरिक्त उत्पन्न होते हैं;

ग) मोनोसिलेबिक उत्तरों और प्रतिक्रियाशील प्रश्नों (एक प्रश्न के लिए एक प्रश्न) की संख्या घट जाती है।

पहले चरण के परिणाम।प्रारंभिक संबंध के तनाव (प्रारंभिक अवस्था के रूप में) को विश्राम (विश्राम) द्वारा प्रतिस्थापित किया जाता है। रिश्ते के प्रारंभिक चरण (आपकी तरफ से प्रभाव की प्रतीक्षा के परिणामस्वरूप) में निहित ओवरकंट्रोल को पहले रिश्ते के विकास के अवलोकन से बदल दिया जाता है, और फिर सहमति की रेखा के साथ संचार में शामिल होने के द्वारा प्रतिस्थापित किया जाता है। चिंता और तनाव कम होता है।

द्वितीय. मिलती-जुलती रुचियां ढूँढना।संचार के दूसरे चरण में, "संपर्क के बिंदु" की खोज शुरू होती है, जो एक साथी के साथ संपर्क स्थापित करने के लिए प्रारंभिक तत्व बन सकता है (जबकि पहले चरण में उसके साथ आपके समझौते के बयानों ने निर्णायक भूमिका निभाई)। यह चरण पर आधारित है मैचों के लिए खोजें: मेल खाने वाले विषय, राय, आकलन, अनुभव। संयोग इस प्रकार अभिसरण के लिए एक मंच के रूप में कार्य करते हैं। ऐसा मंच अक्सर किसी प्रकार का सामान्य हित बन जाता है, जिसे बातचीत में दोनों प्रतिभागियों द्वारा साझा किया जाता है।

"शौक" प्रकार की रुचि विशेष रूप से महत्वपूर्ण है, क्योंकि यह व्यक्तिगत विशेषताओं से स्वतंत्र और स्वतंत्र लगता है, पार्टियों द्वारा सूचनाओं के आदान-प्रदान के रूप में समझा और स्वीकार किया जाता है, उदाहरण के लिए, शिकार, डाक टिकट, फोटोग्राफी, आदि के बारे में।

वास्तव में, यह न केवल विचारों, आकलन और निर्णयों के आदान-प्रदान के साथ ध्यान आकर्षित करता है, बल्कि साथ ही यह कुछ "व्यवसाय" से भी विचलित करता है, जिसे कर्तव्य के रूप में माना जा सकता है और आमतौर पर संचार के आधिकारिक पक्ष से जुड़ा होता है। . यह भी महत्वपूर्ण है कि आकलन मेल खाते हैं। जो लोग समान रुचि साझा करते हैं वे अक्सर अन्य विषयों और उनके आकलन के बारे में समान निर्णय लेते हैं।

दोनों वार्ताकारों के लिए एक सार, लेकिन रोमांचक विषय पर बातचीत में, सामाजिक स्थिति और स्थिति में अंतर कुछ समय के लिए दूर हो जाते हैं। भविष्य में यही दूरी कम करने में मदद करता है।

चरण II का लक्ष्य एकीकरण (प्राथमिक समुदाय) के लिए एक प्राथमिक आधार बनाना है, और फिर, प्रत्येक के लिए सामान्य संयोग और आकर्षक क्षणों के आधार पर, समानांतर में कुछ समय के लिए एक साथी के साथ "चलना"। साथ ही यहां संयुक्त कार्य के प्राथमिक कौशल का विकास किया जाता है।

संचार के दूसरे चरण का एक महत्वपूर्ण कार्य वार्ताकार की आकांक्षाओं की प्राप्ति से सकारात्मक भावनाओं को प्राप्त करने की क्षमता है। अनिवार्य रूप से, रुचि के एक ही सामान्य विषय के चारों ओर "घूमना" हमेशा न केवल ऐसी भावनाओं के लिए एक आधार बनाता है, बल्कि संचार के लिए एक आधार भी बनाता है जिससे कोई भी किसी भी समय वापस आ सकता है।

इसके अलावा, रुचि के एक सामान्य विषय के व्यक्तिगत तत्वों पर चर्चा करते समय, उनका एक साथ मूल्यांकन किया जाता है और समान निर्णयों की पहचान की जाती है। इन आकलनों के बारे में भावनाओं का एक साथ होना राय की पहली सहमति के लिए पूर्वापेक्षाएँ बनाता है। साथ ही पार्टनर के साथ क्या हो रहा है, इसे समझने के लिए एक तरह की सीख मिलती है।

भविष्य में, इसे व्यक्तिगत संकेतों द्वारा, संचार से अपेक्षित संतुष्टि की स्थिति को पहचानने का आधार माना जा सकता है और आपके लिए वांछनीय है। यह किसी के प्रभाव के परिणामों को आंकने का आधार भी है।

द्वितीय चरण के कार्य. तर्क का निर्माण, सामान्य हित के मुद्दों पर एक साथी के साथ सहमत होना, उसे अनुभव करने के लिए चुनौती देना, अपने व्यवहार की ख़ासियत से खुद को परिचित करना। सामान्य हित का विषय मानक, और आयोजक, और बातचीत के मूल दोनों का कार्य करता है।

चरण II तंत्र. किसी भी विषय या विषय में रुचि महत्वपूर्ण है क्योंकि यह वार्ताकार की चेतना को पूरी तरह से अवशोषित कर लेता है। विषय का एक सकारात्मक भावनात्मक रंग आपके साथी को बातचीत जारी रखने और इसे गहरा करने के लिए प्रोत्साहित करेगा। उसी समय, उनकी चेतना रुचि के विषय के लिए "रिवेट" होती है, धीमा हो जाती है, दृष्टि के क्षेत्र से वह सब कुछ समाप्त कर देती है जो मेल नहीं खाता है और इसके विकास में योगदान नहीं करता है।

बातचीत को मजबूत करने में एक महत्वपूर्ण भूमिका इस तथ्य से निभाई जाती है कि जो लोग किसी भी हित पर संवाद करते हैं जो उन्हें एकजुट करते हैं, आमतौर पर उसी तरह से तर्क करते हैं, और यह संबंधों की स्थापना की सुविधा प्रदान करता है। यहां कुंजी केवल एक सामान्य हित पर ध्यान केंद्रित करना है।

उसी समय, आपको किसी भी लाभ की उपस्थिति, एक साथी पर प्रभुत्व (उदाहरण के लिए, सूचना में) का प्रदर्शन नहीं करना चाहिए। इससे उसके लिए वार्ताकार से जानकारी प्राप्त करते समय एक निष्क्रिय स्थिति लेने की आवश्यकता होती है।

यह सुनिश्चित करने का प्रयास करना चाहिए कि एक सामान्य हित न केवल पाया जाए, बल्कि तुरंत प्रभावी हो जाए। यदि यह गायब है, तो आपको वह खोजना चाहिए जो किसी विशेष व्यक्ति द्वारा पसंद किया जाता है। आमतौर पर ये ऐसे क्षेत्र होते हैं जहां वह सफल होता है, सकारात्मक परिणाम प्राप्त करता है और स्पष्ट रूप से सक्रिय रूप से कार्य करने का मौका होता है, जहां उसका प्रमुख ज्ञान या ठोस अनुभव होता है।

बातचीत की प्रक्रिया पर ब्याज के कारण राज्य का सबसे बड़ा प्रभाव होने के लिए, इस हित को केवल कुछ सीमाओं तक बनाए रखने के लिए सामरिक रूप से समीचीन है, इसे अंत तक समाप्त करने के लिए नहीं, क्योंकि इसका मतलब दोनों भावनाओं का गायब होना होगा और संचार जारी रखने की इच्छा जो शुरू हो गई है।

द्वितीय चरण की रणनीति. चरण II में आपके द्वारा उपयोग की जाने वाली सभी युक्तियों का उद्देश्य एक सामान्य रुचि के बारे में बातचीत को सक्रिय करना, भावनाओं को तीव्र करना, या अन्य समस्याओं के लिए एक साथी का ध्यान भटकाना समाप्त करना होना चाहिए। निम्नलिखित विधियों को प्रतिष्ठित किया जा सकता है।

✓ "वृद्धि". किसी विशेष विषय पर बातचीत की शुरुआत में, आप व्यक्त किए गए पदों और विचारों के प्रति बाहरी रूप से उदासीन हो सकते हैं - उस क्षण तक जब आप अपने साथी के किसी भी निर्णय में विशेष रूप से रुचि रखने लगते हैं। भविष्य में, संचार की प्रक्रिया में रुचि में वृद्धि दिखाएं।

विवरण। वार्ताकार की प्रस्तुति में विवरण के साथ-साथ जो कहा गया था उसकी व्याख्या करने के अनुरोधों में एक बढ़ी हुई रुचि व्यक्त की जाती है।

समस्याएं। इसका उपयोग करने के लिए, कुछ हालिया सनसनीखेज जानकारी होना और इसके बारे में अपने कुछ निर्णय व्यक्त करना आवश्यक है। यह सब मूल होना चाहिए, लेकिन वार्ताकार द्वारा व्यक्त की गई राय के विपरीत नहीं होना चाहिए। एक नियम के रूप में, भागीदार अपनी स्थिति के दृष्टिकोण से उत्पन्न होने वाली अस्पष्टताओं और प्रश्नों की व्याख्या करना चाहता है।

✓ "स्विच"। एक सामान्य विषय के रूप में चुने गए विषय पर चर्चा में तेजी से दूसरी समस्या के व्यक्तिगत तत्व शामिल होते हैं, जिस पर आप वार्ताकार को "स्विच" करते हैं। यह मुख्य विषय पर उत्पन्न होने वाली भावनाओं को किसी अन्य व्यक्ति तक फैलाना संभव बनाता है जिसकी आपको आवश्यकता है।

चरण II के संकेत और संकेतक:

क) एक ऐसा विषय है जो दोनों पक्षों को समान रूप से स्वीकार्य है (मुख्य विशेषता);

बी) एक विषय पर आवधिक वापसी;

ग) शब्दों और अभिव्यक्तियों के एक सामान्य कोष का उदय;

डी) विकसित रुचि के क्षेत्र में और दोनों के लिए रुचि के विषय पर बातचीत करते समय, व्यक्तिगत वाक्यांशों और अभिव्यक्तियों को कम किया जाता है (यह केवल कुछ वाक्यांशों की शुरुआत का उच्चारण करने के लिए व्यावहारिक रूप से पर्याप्त है, और वार्ताकार उन्हें जारी रख सकता है);

ई) इस विषय पर संदेशों का प्रवाह अचानक यादों के चरित्र पर ले जाता है।

द्वितीय चरण के परिणाम।आपसी समझ की स्थापना हमेशा संचार और तालमेल जारी रखने की इच्छा का कारण बनती है, संभावित बातचीत के क्षेत्र का और विस्तार करने के लिए कई प्राथमिक "गढ़" बनाती है।

एक ही रुचि के बारे में लंबे समय तक और निरंतर संचार एक प्रारंभिक बातचीत (सहयोगी प्रकार) को बढ़ावा देता है जो जारी रह सकता है। इस शैली को बातचीत के अन्य विषयों में फैलाने के लिए पूर्वापेक्षाएँ और अवसर बनाए जा रहे हैं।

एक पुनरावर्ती प्रतीक्षा बनाई जाती है सकारात्मक भावनाएं.

III. संचार के सिद्धांतों की परिभाषा।संचार के पिछले चरण में, आपका लक्ष्य संपर्क स्थापित करने के लिए प्रारंभिक आधार खोजना था। इस स्तर पर, आपको अपने गुणों की घोषणा करने के लिए आगे बढ़ना चाहिए, जो वार्ताकार को ऐसा करने के लिए मजबूर करेगा। यह उन लक्षणों को प्रदर्शित करने के बारे में है जो स्थायी संबंध बनाने के लिए सबसे उपयुक्त हैं।

यह व्यवहार के अपने कुछ सिद्धांतों के बारे में एक तरह की अधिसूचना है जो संचार करते समय लोगों का मार्गदर्शन करती है। इसलिए, उदाहरण के लिए, एक व्यक्ति प्रत्यक्षता, ईमानदारी, न्याय आदि की आवश्यकता पर जोर देता है।

चरण III का मुख्य कार्य- संचार के व्यक्तिगत सिद्धांतों और एक साथी के मूल्यवान और प्रमुख गुणों के चयन के बारे में जानकारी का पहला आदान-प्रदान।

वह सब कुछ जो वार्ताकार आपको संचार के सिद्धांतों (ईमानदारी, प्रत्यक्षता, आदि) के रूप में प्रदान करता है, आपको स्वीकार करना चाहिए। यह न केवल आपके द्वारा व्यक्त किए गए सिद्धांतों (और आपके द्वारा घोषित आपके अपने गुणों) की पारस्परिक स्वीकृति के लिए तैयार होगा, बल्कि अन्य बयान भी जो आप भविष्य में व्यक्त करेंगे। इस प्रकार, स्वीकार्यता की स्थिति की धीरे-धीरे पुष्टि की जा रही है।

चरण III में आपके साथी के साथ आपका संबंध कई सकारात्मक और नकारात्मक कारकों द्वारा निर्धारित किया जाएगा।

सकारात्मक कारक:

ए) सभी के लिए स्वीकार्य सबसे सामान्य सिद्धांतों का प्रस्ताव ("मैं लचीला हूं", "मैं हमेशा चर्चा के लिए तैयार हूं", "मुझे लगता है कि सब कुछ वैसे भी तय हो जाएगा", "मैं प्रत्यक्ष हूं", "मुझे लगता है कि यह बेहतर है कठोर न बोलना: लोग नाराज हो सकते हैं", आदि);

बी) गुणों की अभिव्यक्ति जो किसी व्यक्ति से अपेक्षा की जाती है; दूसरे पर उनके प्रभाव का माप बढ़ जाता है यदि प्रेषक संचार करता है कि रिसीवर को क्या अच्छा लगता है;

ग) प्रस्ताव पर एक त्वरित और सकारात्मक प्रतिक्रिया, एक नियम के रूप में, संदेश में बढ़ती रुचि का कारण बनती है।

नकारात्मक कारक:

क) उन गुणों की छवि, जिनके प्रदर्शन की गारंटी नहीं दी जा सकती;

ग) प्रस्तावित गुणों का विश्लेषण करने का प्रयास;

डी) साथी द्वारा निर्धारित सिद्धांतों के बारे में संदेह व्यक्त करना (उनकी उपस्थिति, अभिव्यक्ति की डिग्री, ईमानदारी, आदि के बारे में संदेह)।

चरण III तंत्र. चरण III के तंत्र का आधार रिश्ते में प्रत्येक भागीदार का विचार है कि उसके पास गुणों का एक निश्चित समूह है जिसे वह अपने साथी को प्रदर्शित कर सकता है। आप दोनों उन गुणों को दिखाते हैं जिन्हें आप संचार के लिए आवश्यक समझते हैं और जिनका आप पालन करेंगे।

आचरण की एक निश्चित स्वीकृत रेखा का पालन करके, आपको जानबूझकर अवांछित कार्यों के लिए आवेगों को बुझाना चाहिए जो आपके सामरिक डिजाइन को नुकसान पहुंचा सकते हैं।

यह इस स्तर पर व्यवहार का नियमन है। अपनी कुछ कमियों पर जोर देकर और उनका मज़ाक उड़ाकर, आप अपने साथी को संचार की एक विडंबनापूर्ण शैली अपनाने के लिए आमंत्रित करते हैं, यह दिखाते हुए कि आप हास्य के लिए इच्छुक हैं या मुद्दों के शांत और आसान समाधान के लिए इच्छुक हैं।

एक अन्य मामले में, "मैं आरक्षित हूं" कहने के बजाय, आप जानबूझकर उत्तरों को धीमा कर सकते हैं, अपने निर्णयों के माध्यम से सोच सकते हैं, धीरे-धीरे सामग्री प्रस्तुत कर सकते हैं, आदि। यह आपके साथी के लिए एक संकेत के रूप में काम करेगा कि आप एक उचित, विचारशील और गंभीर संचार शैली।

चरण III सिद्धांत.

"तत्परता"। इसे वार्ताकार के किसी भी संदेश को स्वीकार करने और ध्यान में रखने के लिए एक सेटिंग के रूप में व्यक्त किया जाता है। पेशकश की गई हर चीज को स्वीकार करने की ऐसी तत्परता का साथी द्वारा हमेशा सकारात्मक मूल्यांकन किया जाता है।

"अपने बारे में संदेश का उत्तर दें।" यह इस तथ्य में निहित है कि संचार ही, जिसने संवाद का रूप ले लिया है, विचारों के आदान-प्रदान के लिए एक प्रकार की लय बनाता है। इस संबंध में, किसी भी प्रतिक्रिया संदेश को भागीदार द्वारा उसके शब्दों की स्वीकृति के रूप में माना जाता है और बातचीत के सामान्य विकास में योगदान देता है।

"किसी के गुणों का क्रमिक प्रकटीकरण।" यह इस तथ्य में शामिल है कि आपके द्वारा अपने साथी को सूचित किए जाने वाले सभी लक्षण आपके द्वारा एक निश्चित क्रम में संप्रेषित किए जाते हैं। अलग-अलग गुणों को न केवल आपके वार्ताकार द्वारा समझा जाना चाहिए, बल्कि, जैसा कि उसके द्वारा "आत्मसात" किया गया था, अर्थात भविष्य में, अपने स्वयं के गुणों की प्रणाली के साथ सहसंबद्ध। इसलिए आपको उन सभी को एक साथ "सेवा" नहीं करना चाहिए। अन्यथा, आपके बारे में गलत राय बन सकती है - "लापरवाह व्यक्ति", "मुखर व्यक्ति", "बेचैन व्यक्ति", आदि।

"बचना"। समयपूर्व योगों से सावधान रहना आवश्यक है, भले ही सामान्यीकरण के लिए पर्याप्त सामग्री हो। यह किसी भी परिभाषा, श्रेणी (उदाहरण के लिए, "एक व्यक्ति जिसका अपना दिमाग है", "एक व्यक्ति जो अपने बारे में रिपोर्ट करने से बचता है", आदि) के तहत एक साथी के बारे में जानकारी को सारांशित करने से बचने में भी मदद करेगा। यह देखते हुए कि एक निश्चित अवधि में प्रत्येक व्यक्ति एक अनुकूल प्रकाश में दूसरे के सामने उपस्थित होना चाहता है, उसे यह अवसर प्रदान करना आवश्यक है।

रणनीति तटस्थ हितों से उन लोगों के लिए संक्रमण सुनिश्चित करना है जिनके पास व्यक्तिगत अर्थ है। आपको यह सुनिश्चित करना होगा कि आपको वह जानकारी प्राप्त हो जो भागीदार आपको बताना चाहता है ("वांछित गुण")।

यह सुनिश्चित करने के लिए प्रयास करना भी आवश्यक है कि वार्ताकार को यह विश्वास हो कि उसके द्वारा बताई गई हर चीज को ध्यान में रखा जाता है। उदाहरण के लिए, आप कह सकते हैं: "मैं देखता हूं कि आप मिलनसार हैं", "आप प्रत्यक्ष हैं", "आप किसी अन्य व्यक्ति के दृष्टिकोण को समझते हैं", "आप जल्दी से नेविगेट करते हैं", "मुझे खुशी है कि मैंने आप में कुछ देखा है कि मेरे लिए विशेष रूप से मूल्यवान लगता है ”।

यह वांछनीय है कि आपके अपने गुणों के बारे में बयान जो वार्ताकार के संदेशों का पालन करते हैं, उन विशेषताओं का विरोध नहीं करते हैं जो उन्होंने पहले व्यक्त की थीं। वार्ताकार का यह विश्वास कि वह जो कुछ भी पेश करता है उसे स्वीकार कर लिया जाता है, उसे संदेह से छुटकारा पाने की अनुमति देता है।

इसलिए, बदले में, आपको अपने साथी द्वारा कही गई बातों के संबंध में उन्हें नहीं दिखाना चाहिए, किसी भी तरह से आपको उसे अशुद्धियों के लिए दोषी ठहराने की कोशिश नहीं करनी चाहिए, कल्पनाओं को उजागर करना चाहिए। वार्ताकार को इस बारे में बात करने की आवश्यकता के लिए अग्रिम रूप से नेतृत्व करना तर्कसंगत है कि उसे क्या चिंता है, और सबसे पहले उन गुणों के बारे में जो अचानक उसमें प्रकट हो सकते हैं।

इसलिए हमें निर्णायकता, प्रत्यक्षता और स्पष्टता जैसे गुणों वाले व्यक्ति में पर्याप्त मात्रा में अभिव्यक्ति के बारे में बात करनी चाहिए। यह उनके बाद की अभिव्यक्ति के लिए एक प्रकार की "विशेष तैयारी" है, उनके नकारात्मक गुणों या व्यक्तित्व के छिपे हुए पक्षों के बारे में बोलने की इच्छा।

चरण III की सामरिक तकनीक.

✓ "स्वीकृत का निरूपण". समय-समय पर जोर से तैयार करना आवश्यक है कि वार्ताकार विशेष रूप से क्या जोर देना चाहता है। यह दोनों साथी को संतुष्ट करता है और जो उसने पहले ही एक बार कहा है उसे दोहराने के प्रयासों की संख्या कम कर देता है।

✓ "संक्षेपण"। यह सलाह दी जाती है कि पहले जो कहा गया था उसे समय-समय पर सारांशित करें और विचारों में अभिसरण के बिंदुओं को उजागर करें।

✓ "समान राय" ("एसिमिलेशन")। आप विशेष रूप से इस बारे में बात करते हैं कि आपकी राय में, व्यवहार और संबंधों में कुछ बिंदुओं की समान समझ के प्रमाण के रूप में क्या कार्य करता है। उदाहरण के लिए, आप कह सकते हैं, "क्या आप इस बात से सहमत हैं कि यथासंभव स्पष्टवादी होना महत्वपूर्ण है?"

✓ "मापनीय अपेक्षाएं". आप कुछ निर्णय व्यक्त करते हैं कि आपने इस तरह के व्यवहार, मुद्दे के समाधान और बातचीत के इस तरह के तरीके की अपेक्षा की थी ("मैंने खुद आपके बारे में ऐसा सोचा था", "मैंने सोचा था कि आप इस मुद्दे को उसी तरह हल करेंगे जैसे मैंने किया था ”)।

संचार के तीसरे चरण में, आपके वार्ताकार द्वारा प्रस्तुत और प्रदर्शित किए गए गुण उसकी प्राथमिकताओं को दर्शाते हैं। उन्हें उन लोगों के रूप में भी माना जा सकता है जिन्हें एक निश्चित समय के लिए बनाए रखा जाना है। पार्टनर गुणों के "घोषित" सेट के अनुसार व्यवहार करेगा।

चरण III के संकेत और संकेतक:

ए) उन सिद्धांतों का पहला उल्लेख जिसके द्वारा एक व्यक्ति लोगों के साथ संबंधों और संचार में निर्देशित होता है;

बी) अपने स्वयं के गुणों और गुणों पर जोर देना;

ग) व्यवहार के दोहरावदार क्लिच की उपस्थिति (उदाहरण के लिए, एक ही शब्द का बार-बार सहारा: "ईमानदार होना", "मैं आपको सीधे बताऊंगा", "इस पर पूरी तरह से विचार करने की आवश्यकता है", आदि) का अर्थ है या तो उसकी स्पष्टता को स्वीकार करने का प्रस्ताव, या प्रत्यक्ष होने की इच्छा, या सावधान रहने की इच्छा; इस तरह के कहावतें "मैं हमेशा सहमत हूं कि क्या सही है", "मैं सहमत नहीं हो सकता", यदि वे समान निर्माण शामिल करते हैं, तो संकेत मिलता है कि साथी सहमत होने की उसकी इच्छा को ध्यान में रखना चाहता है;

घ) विशिष्ट आदतों और वरीयताओं की अधिसूचना; इन मामलों में, अजीबोगरीब परिचय होते हैं: "मुझे आदत है ...", "आमतौर पर मैं ...", "मैं प्यार करता हूं ...", "मुझे पसंद है ...", आदि।

चरण III के परिणाम।पारस्परिक सूचनाओं के परिणामस्वरूप, संचार के लिए भागीदारों द्वारा पेश किए जाने वाले गुणों के सेट के बारे में कुछ सामान्य विचार बनाए जाते हैं। उसी समय, यह इस स्तर पर है कि आपके वार्ताकार के कुछ वास्तविक गुण प्रकट नहीं होते हैं (नकारात्मक, जो संचार में बाधा हैं, जो उनके वाहक की राय में, "बुझा" या "नहीं दिखाया जाना चाहिए" ”)। वे ध्यान से छिपे हुए हैं।

नकारात्मक गुणों का "निषेध" और उनका छिपाना इस तथ्य की ओर ले जाता है कि वे इस अवधि के लिए "बंद" हैं और संचार में भूमिका नहीं निभाते हैं।

चरण III की उपलब्धि पहली "आपसी समझ की भावना" होनी चाहिए। आपके वार्ताकार का मानना ​​​​है कि वह समझता है, यदि आपके गुण नहीं हैं, तो कम से कम आपकी इच्छाएं हैं, और साथ ही "महसूस" करता है कि वह स्वयं समझा जाता है।

आप और आपका साथी वार्ताकार की व्यक्तिगत विशेषताओं को स्वीकार करने के लिए एक दृष्टिकोण प्राप्त करना शुरू करते हैं। यही संचार को प्रोत्साहित करता है।

चतुर्थ। संचार के लिए खतरनाक गुणों की पहचान।उन गुणों के बाद जिन्हें आपका साथी दिखाना आवश्यक समझता है (इस प्रकार संचार के लिए प्रस्तावित सिद्धांतों के बारे में सूचित करना) चरण III में दिखाई देता है, एक अवधि आती है जब आपको उसकी अन्य, "अस्पष्टीकृत" विशेषताओं की पहचान करनी चाहिए।

सबसे पहले, कुछ स्थितियां संभव हैं (उदाहरण के लिए, संघर्ष) जिसमें वार्ताकार के अन्य गुण प्रकट होंगे।

दूसरे, उसके व्यवहार की आदतन रूढ़ियाँ प्रकट हो सकती हैं। इसलिए यह सलाह दी जाती है कि पहले से ही कुछ ऐसे गुणों और गुणों का पता लगा लें, जो बाद में आपके प्रति अमित्र रवैया यानी पार्टनर के खतरनाक गुणों का कारण बन सकते हैं। आमतौर पर प्रत्येक व्यक्ति में कुछ विशेषताएं होती हैं जो वह लोगों से छुपाता है।

छिपने के कारण अलग हैं। संबंधों के निर्माण में ठीक से नेविगेट करने के लिए उन्हें ध्यान में रखा जाना चाहिए। वे संचार के लिए अपने खतरे (असंयम, चातुर्य, चिड़चिड़ापन, कठोरता, अशिष्टता, आदि) के कारण कुछ गुणों को छिपाने की कोशिश करते हैं, अन्य क्योंकि वे सामाजिक रूप से अस्वीकृत हैं (ईर्ष्या, चालाक, चापलूसी, कॉलसनेस, आदि)। )।

हालाँकि, छिपी हुई संपत्तियों में से कुछ ऐसी हैं जिन्हें एक व्यक्ति अपनी "कमजोरियों" के रूप में मानता है जिसे वह "दिखावा" नहीं करना चाहता। उदाहरण के लिए, एक को अपनी रूमानियत पर शर्म आती है, दूसरा अचानक शर्मिंदा होने की प्रवृत्ति का पता लगाने से डरता है, आदि। ये विशेषताएं इस तथ्य के कारण छिपी हुई हैं कि वे विडंबनापूर्ण टिप्पणियों, उपहास या हमलों का विषय बन सकते हैं।

कभी-कभी वे कठिन या खतरनाक स्थितियों (उदाहरण के लिए, अनिर्णय या कायरता) में व्यवहार से जुड़े गुणों का मुखौटा लगाते हैं। वे उन लोगों को भी छिपाते हैं जो रिश्तों के विकास (संदेह, अविश्वास) में बाधा डालते हैं, या दूसरों के मुख्य रूप से नकारात्मक मूल्यांकन (उपेक्षा, अवमानना, अहंकार) से जुड़े होते हैं, या किसी अन्य व्यक्ति को दबाने के लिए उपयोग किए जाते हैं ( आक्रामक व्यवहार, सत्तावाद)।

तो, इस चरण का मुख्य उद्देश्य व्यक्तित्व की "वॉल्यूमेट्रिक" तस्वीर प्राप्त करना, उसके "रिवर्स साइड" के बारे में जानकारी और अपने साथी की सबसे पूर्ण गुणात्मक विशेषताओं को संकलित करना है।

संचार के चतुर्थ चरण का मुख्य कार्य- उन गुणों की खोज जो अभी तक पिछले चरणों में प्रकट नहीं हुए हैं, लेकिन जो किसी व्यक्ति में निहित हैं। चूंकि वे पहले इस कारण से प्रकट नहीं हुए थे कि उन्हें "धीमा" किया गया था, वे उन्हें पूर्ण रूप से दिखाने से बचते थे या सीधे उन्हें छुपाते थे, उनकी पहचान करना आवश्यक है।

अन्य सभी के सापेक्ष खतरनाक गुणों की ताकत, उनके प्रकट होने की संभावना की डिग्री, साथ ही उन परिस्थितियों के चक्र को निर्धारित करना आवश्यक है जिनके लिए ये गुण अभिप्रेत हैं (जिसमें वे दिखाई देते हैं)। इस प्रकार, विशेष परिस्थितियों में किसी विशेष गुण की उपस्थिति की पूर्वानुमेयता सुनिश्चित की जानी चाहिए।

चरण IV कारक।

सकारात्मक कारक:

ए) साथी के उभरते या स्थापित गुणों पर अपना ध्यान केंद्रित न करने पर ध्यान केंद्रित करें;

बी) जब वे पाए जाते हैं तो वार्ताकार के नकारात्मक गुणों और भावनाओं की आपकी ओर से निंदा करने की प्रवृत्ति का अभाव;

ग) एक मजबूत संबंध बनाए रखने में आपके आंशिक आत्म-प्रकटीकरण के मूल्य को समझना;

डी) इस तथ्य के लिए तत्परता कि आपके कुछ नकारात्मक गुण भी सामने आएंगे।

नकारात्मक कारक:

ए) आपके व्यवहार को "गुणों की खोज" के रूप में माना जा सकता है;

बी) पैंतरेबाज़ी (गुणों के बारे में सीधे सवालों के जवाब, "ठोस सवाल");

ग) वार्ताकार के नकारात्मक गुणों के बारे में आपके सीधे प्रश्न (शुरुआत में, यह उनके द्वारा "एट्रिब्यूशन" के रूप में माना जाता है)।

चरण IV तंत्रउनमें विभाजित हैं जो गुणों की खोज प्रदान करते हैं, और जो उनकी ताकत का परीक्षण करना संभव बनाते हैं। उदाहरण के लिए, आपके साथी द्वारा पहले "संयम" के रूप में जो घोषित किया गया था, उसकी तुलना उसके व्यवहार में वास्तव में देखी गई चीज़ों से की जाती है। यदि जो घोषित किया गया है वह आपके अवलोकन से मेल खाता है, तो कोई कवर-अप नहीं है। एक अन्य मामले में, "ब्रेकडाउन" और क्रोध का प्रकोप आपको यह विश्वास करने का कारण देता है कि पहले घोषित संयम अवास्तविक है, शायद यह कुछ और खतरनाक गुण (उदाहरण के लिए, आक्रामकता) को छुपाता है।

इस प्रकार, एक ही गुण की विभिन्न अभिव्यक्तियों में तुलना के आधार पर, संगति या बेमेल तय किया जाता है। एक नियम के रूप में, तुलना के लिए सामग्री एक तरफ, जो पहले कहा गया था उसका अर्थ है, और दूसरी तरफ, विशेषताएं भाषण व्यवहार, स्वर, चेहरे के भाव और साथी के हावभाव।

तुलना की अन्य वस्तुएं गुणों के परिसर हैं जो कई लोगों के लिए विशिष्ट हैं (अपेक्षित और वे जो वास्तव में होते हैं)। उदाहरण के लिए, जब कोई "प्रत्यक्षता", "सामाजिकता" की बात करता है, तो स्पष्टता की वास्तविक अभिव्यक्ति की भी अपेक्षा की जाती है। हालांकि, मानव व्यवहार में कभी-कभी विसंगति होती है। मान लीजिए कि कोई व्यक्ति सोचता है कि उसे आपको यह बताना होगा कि वे दूसरों की राय पर कितना निर्भर हैं, खुद के बारे में अनिश्चित हैं, असफलता से डरते हैं, कुछ स्थितियों में अत्यधिक डरपोक हैं, आदि।

और साथ ही, उनके लिए इस तथ्य को छोड़ना मुश्किल है कि शुरुआत में उन्होंने अपनी स्वतंत्रता, दृढ़ता, असफलताओं के लिए आसान रवैया दिखाया। वह यह भी महसूस करता है कि उसने वास्तविकता के लिए जो चाहा था उसे पारित कर दिया, लेकिन कभी-कभी वह पहले से घोषित की गई चीज़ों को अस्वीकार करने में व्यावहारिक रूप से असमर्थ होता है।

नतीजतन, शुरुआत में जो हुआ उसमें एक प्रेरक शक्ति होने लगती है। यह सब पारस्परिक संबंधों पर एक निश्चित छाप छोड़ता है और वार्ताकार के साथ संपर्क स्थापित करने में एक निरंतर बाधा है।

तंत्र का आधार जो छिपे हुए गुणों को प्रकट करना संभव बनाता है, गठित व्यवहार शैली से अचानक विचलन का निर्धारण है। उदाहरण के लिए, एक निश्चित स्थिति में सामान्य व्यवहार की पृष्ठभूमि के खिलाफ, कुछ आश्चर्य प्रकट होते हैं: साथी आपके बयानों के लिए एक असामान्य असहिष्णुता प्रदर्शित करता है - आपको बाधित करता है, खुद को व्यंग्यात्मक टिप्पणी करने की अनुमति देता है।

स्थापित शैली से इस तरह के विचलन का तथ्य मुख्य रूप से इस तथ्य के कारण संभव है कि चरण IV में, किसी के व्यवहार पर नियंत्रण कमजोर हो जाता है। नियंत्रण से बाहर जाने वाले पहले वे गुण हैं जो किसी व्यक्ति में सबसे "शक्तिशाली" थे। यही कारण है कि वे "टूटते हैं"।

संचार के चतुर्थ चरण के सिद्धांत।

"पहल"। अपने वार्ताकार के संदेशों की प्रतीक्षा किए बिना, आपको अपने बारे में, अपनी कमजोरियों और अपने व्यक्तित्व के कुछ नकारात्मक पहलुओं के बारे में बात करना शुरू करने की इच्छा प्रदर्शित करनी चाहिए।

"स्पष्टता"। एक निश्चित संबंध स्थापित करने के बाद, आपको स्पष्ट होने की इच्छा प्रदर्शित करनी चाहिए।

"समानता"। आपको अपने बारे में उतना ही और उतना ही रिपोर्ट करना चाहिए जितना कि वार्ताकार अपने बारे में रिपोर्ट करता है।

अन्य चरणों के विपरीत, यहां आपकी शंकाओं की अनुमति है और आपत्तियां उठाई जा सकती हैं। विवाद एक सामान्य घटना है जो रिश्तों के लिए आवश्यक पृष्ठभूमि बनाती है।

आपके व्यवहार की रणनीति की मुख्य विशेषताओं में से एक वार्ताकार के छिपे हुए या नकारात्मक गुणों की समस्या के लिए एक क्रमिक दृष्टिकोण होना चाहिए। साथ ही, आप हर उस चीज़ से बचते हैं जो इस विषय से दूर हो सकती है या अपने साथी को सचेत कर सकती है और उसे वापस ले सकती है।

बयानों के आदान-प्रदान की लय को देखते हुए और इस तथ्य को ध्यान में रखते हुए कि वार्ताकार पहले ही अपने बारे में बात कर चुका है, आपको अपनी कमजोरियों के बारे में अपना खुद का बयान शुरू करना चाहिए। तो, आप अपनी कुछ आदतों की रिपोर्ट कर सकते हैं जो संचार प्रक्रिया को नकारात्मक रूप से प्रभावित कर सकती हैं।

उदाहरण के लिए: "मुझे हर समय बात करने और वार्ताकार को बोलने का अवसर नहीं देने की आदत है ... शायद मैं अपनी बातचीत में इसका दुरुपयोग कर रहा हूं" (इस प्रकार, आप एक साथ बयान में आदेश के सिद्धांत पर जोर देते हैं - संवाद, और अधिक खुलकर बोलने का प्रस्ताव)।

इन मामलों में, आप वार्ताकार के व्यवहार के बारे में एक संदेश की अपेक्षा करते हैं, जिसे वह प्रतिक्रिया में प्रकट करता है। फिर आप अपनी खुद की अस्वीकृत संपत्तियों के बारे में निर्णय लेने के लिए आगे बढ़ सकते हैं जो संचार में बाधा डालती हैं।

उदाहरण के लिए: "मैं अक्सर समझ में नहीं आता। यह मेरी कमी और एक तरह का स्वार्थ है। एक नियम के रूप में, आप अपने आप को बोलते हैं, हालांकि, यह महसूस करते हुए कि वार्ताकार पीड़ित है। साथ ही, अपने साथी से अपने नकारात्मक गुणों को प्रकट न होने देने के लिए कहना उपयोगी होगा।

उदाहरण के लिए: “मेरे लिए अपनी अधीरता से लड़ना बहुत कठिन है। बातचीत में अक्सर आपको अपने गुस्से पर काबू रखना पड़ता है। आप, यदि आप कर सकते हैं, मुझे याद दिलाएं कि जब मैं पहला प्रयास करता हूं, तो मेरी अधीरता की अभिव्यक्ति का संकेत देता है। जब मैं आपको बाधित करना शुरू करता हूं या अन्य विषयों पर स्विच करना शुरू करता हूं, तो कभी-कभी मैं खुद नोटिस नहीं कर सकता।

इस प्रकार, स्पष्टवादिता के अलावा, आपसी नियंत्रण के लिए नकारात्मक गुणों को प्रकट करने के अर्थ पर भी जोर दिया जाता है। अपने कुछ अस्वीकृत गुणों का उल्लेख करने से आपके साथी को संचार में सभी बाधाओं को दूर करने में रुचि महसूस करने का अवसर मिलता है।

हालांकि, व्यवहार की एक विशिष्ट शैली को स्थापित करना भी उतना ही महत्वपूर्ण है जिसे असामान्य माना जाता है, लेकिन वास्तव में संयुक्त गतिविधियों के लिए खतरनाक नहीं है। उदाहरण के लिए, इसे वार्ताकार को इंगित किया जाना चाहिए: कुछ मामलों में, उसके तर्क को बाधित करने का मतलब अस्वीकृति या असहमति की अभिव्यक्ति नहीं है, लेकिन केवल यह इंगित करता है कि बहुत कुछ पहले से ही स्पष्ट है और स्पष्टीकरण की आवश्यकता नहीं है।

उदाहरण के लिए: "व्यक्तिगत शब्दों या भावों में लगातार दोष खोजने की मेरी आदत पर आश्चर्यचकित न हों। इसका मतलब यह नहीं है कि मेरे पास आपके खिलाफ कुछ भी है। मुझे खुद संदेह और अस्पष्टताओं से छुटकारा पाने की जरूरत है।

व्यवहार की एक और रणनीति भी संभव है, जो वार्ताकार के बयानों को भड़काएगी। आप अपने गुणों के बारे में साथी द्वारा पहले से ही व्यक्त की गई हर चीज को जानबूझकर बेहद तेज कर सकते हैं, यानी विशेष रूप से सकारात्मक विशेषताओं का चयन करें और उनके बारे में सराहनीय बोलें।

यदि हम जो कुछ भी कहा गया है उसे पूर्ण मूल्य में लेते हैं और इसे साथी के व्यक्तित्व के आकलन के परिणाम के रूप में प्रस्तुत करते हैं, तो यह उसके सामने एक स्पष्ट रूप से गलत एकतरफा तस्वीर के रूप में प्रकट होना चाहिए। आपत्ति करने की कोशिश करते हुए, वह अपने व्यक्तित्व के इस तरह के एकतरफा कवरेज का खंडन करेगा, यानी विरोध करेगा, उस चरित्र चित्रण के गुणों पर बहस करेगा जो उसने खुद दिया था।

केवल इसकी विशिष्टता पर जोर देना महत्वपूर्ण है। इस स्थिति में, आप उम्मीद कर सकते हैं कि वार्ताकार सही करने, जोड़ने, परिवर्तन करने और सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि आपके पास जो गलत छवि है, उसे ठीक करने का प्रयास करेगा। साथ ही वह अपने कुछ नकारात्मक पक्षों के बारे में भी बात करेंगे।

उदाहरण के लिए: "आपने मुझे जो बताया और जो मैंने खुद सीखा, उसे देखते हुए, आपके पास लगभग एक आदर्श चरित्र है - केवल सकारात्मक गुणों वाले व्यक्ति का चित्र। मैंने कोई नकारात्मक नहीं देखा।

उसके बाद, आप एक खंडन की उम्मीद कर सकते हैं जैसे: "नहीं, यह पूरी तरह से सच नहीं है। तुम गलत हो, तुम मेरी बहुत प्रशंसा करते हो। वास्तव में, मैं, सभी लोगों की तरह, कई नकारात्मक लक्षण हैं। फिर, एक नियम के रूप में, उनके नकारात्मक गुणों की एक सूची सबूत के रूप में दी जाती है।

आप चरण III के बाद विकसित हुई साथी की छवि की वास्तविकता के बारे में अपने स्वयं के संदेह का हवाला दे सकते हैं: "आप स्वयं समझते हैं कि यह अत्यधिक संदिग्ध है कि सब कुछ किसी के लिए विशेष रूप से सकारात्मक था। आपके पास शायद कुछ नकारात्मक गुण भी हैं।" आमतौर पर इस तरह के संदेह के कारण व्यक्ति को अपने चरित्र के कुछ पहलुओं का वर्णन करने की आवश्यकता होती है।

संचार के चतुर्थ चरण में, आप कर सकते हैं:

ए) विवादों की अनुमति दें, लेकिन निंदा की नहीं;

बी) इसकी सामग्री की विशेषताओं (गुणों के किसी भी प्रकटीकरण का समर्थन करने के लिए) की तुलना में छिपे हुए के बारे में रिपोर्ट करने के तथ्य को अधिक महत्व देना;

ग) वार्ताकार के प्रति अपने स्वयं के भरोसेमंद रवैये पर लगातार जोर दें, आश्वस्त रहें कि कही गई हर बात किसी को नहीं दी जाएगी, लेकिन केवल आप दोनों के लिए ही जानी जाएगी;

डी) विवाद की स्थिति में, इसे तुरंत समाप्त करें।

सभी सामरिक संरचनाओं का निर्माण करते समय, आप एक महत्वपूर्ण घटना का सामना कर सकते हैं। यह विश्वसनीयता के लिए आपको परखने की एक तरह की घटना है। एक साथी द्वारा आपकी विशिष्ट परीक्षा यह है कि वह ऐसे प्रश्न पूछना शुरू कर देता है जिसमें हमेशा एक ही मकसद लगता है: अन्य लोगों के कुछ नकारात्मक गुणों और उनकी विशेषताओं के बारे में आपकी क्या राय है?

इसके अलावा, यह अक्सर ऐसी विशेषताओं को साबित करने और प्रमाणित करने के अनुरोध के साथ होता है। वार्ताकार के लिए यह महत्वपूर्ण है कि आप दूसरे व्यक्ति के बारे में वास्तव में कैसे व्यक्त करेंगे। आपके साथ एक भरोसेमंद संबंध स्थापित करने से पहले आपके द्वारा परीक्षण किया जाता है और यदि आप अन्य लोगों के छिपे हुए गुणों के बारे में बात करते हैं (उन्हें बाहर करें) तो गलती करें। भविष्य में, वे आपको ऐसे किसी भी क्षण के बारे में, निंदा किए गए कार्यों और दोषों के बारे में नहीं बताएंगे।

यहां, वार्ताकार को अन्य लोगों के बारे में जानकारी न बताने के लिए कोई बहाना पर्याप्त है। वह इस तरह की कहावतों से संतुष्ट हो सकता है: "मैं नहीं बता सकता क्योंकि यह मेरा रहस्य नहीं है", "मैं अन्य लोगों के जीवन के व्यक्तिगत विवरणों पर गहराई से चर्चा नहीं कर सकता", "मुझे लगता है कि यह किसी के लिए कोई दिलचस्पी नहीं है", "यह बातचीत का विषय नहीं है"। पहली नज़र में, दूसरों के बारे में बात करने के अनुरोधों में, केवल विश्वास का एक उपाय और मदद के लिए अनुरोध प्रकट होता है।

हालाँकि, यह वास्तव में एक परीक्षा है। किसी भी मामले में, यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि देर-सबेर एक व्यक्ति को इस सवाल का सामना करना पड़ेगा कि क्या आप गोपनीय संबंधों में सक्षम हैं और क्या आप रहस्य और रहस्य रखना जानते हैं। दूसरों के रहस्यों के बारे में चुप रहने की क्षमता, निश्चित रूप से, विश्वास करने की क्षमता रखती है और किसी के जीवन के कुछ पहलुओं को प्रकट करने की इच्छा पैदा करती है।

यदि आपका संचार साथी बयानों के लिए प्रयास नहीं करता है, तो आप एक मनोवैज्ञानिक तकनीक लागू कर सकते हैं। लेकिन सबसे पहले यह पता लगाना जरूरी है कि ऐसा क्यों होता है। वार्ताकार पीछे हट सकता है क्योंकि वे आपकी ओर से अस्वीकृति या नकारात्मक मूल्यांकन से डरते हैं। आपके साथी को बोलने की आवश्यकता को जगाने (या तेज करने) में कौन सी रणनीति मदद करेगी?

IV चरण के सामरिक तरीके।

✓ "संदेह व्यक्त करना"। वार्ताकार के कुछ संदेश आप उनके उच्चारण के तुरंत बाद सवाल करते हैं। यह एकतरफा सुरक्षा का कारण बनता है। इस तरह के संदेह का कारण हमेशा कुछ अप्रत्याशित विसंगति होना चाहिए जो अभी कहा गया है। कम से कम एक तथ्य के बारे में संदेह तुरंत व्यक्त किया जाना चाहिए - साथी उन्हें तुरंत खत्म करने की कोशिश करेगा।

✓ "विरोधाभासों की तुलना". जब किसी व्यक्ति में स्वतंत्र अभिव्यक्ति के लिए एक सक्रिय अभिविन्यास पैदा करना आवश्यक हो, तो सभी विरोधाभासों की तुलना (टकराव) करना चाहिए जो उनके लिए "प्रस्तुत" किए जा सकते हैं। स्वाभाविक रूप से, आपको उन्हें पहले से जमा करने की आवश्यकता है। यह उसे प्रतीक्षा की स्थिति से बाहर निकलने की अनुमति देगा। आमतौर पर किसी व्यक्ति को अपने शब्दों में अंतर्विरोधों को इंगित करके बोलने के लिए प्रेरित किया जा सकता है।

✓ "नैदानिक ​​प्रश्न"। अन्य लोगों के गुणों और गुणों से संबंधित आपके प्रश्न आपके साथी को उनकी विशेषताओं के बारे में अपनी राय व्यक्त करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं, और इस तरह नकारात्मक गुणों के प्रति उनका रवैया। यह दूसरों के व्यवहार की शुद्धता के बारे में उनके विचार को प्रकट करता है।

ये प्रश्न अन्य लोगों के व्यवहार के बारे में उनके आकलन, उनके कार्यों को सही ठहराने के साधनों के साथ-साथ अपने स्वयं के कार्यों को छिपाने के तरीकों को प्रकट करते हैं। इस तरह के प्रश्नों की अचानकता बातचीत के लिए एक आवश्यक शर्त है, आमतौर पर यह आपके जिद करने वाले व्यवहार की तुलना में कम सतर्कता और तेज प्रतिक्रिया का कारण बनती है, जो साथी की ओर से आत्म-नियंत्रण बढ़ाने में योगदान करती है।

✓ "कॉल विवाद". आप किसी बात पर बहस करने लगते हैं, विचारों का तीव्र आदान-प्रदान होता है। दोनों पक्षों की सामान्य आपत्तियां एक ऐसी स्थिति पैदा करती हैं जिसमें प्रत्येक दूसरे के प्रभाव का विरोध करता है और अपने तर्क व्यक्त करता है। विवाद और पदों की रक्षा के कारण वार्ताकार को प्रभाव या सुरक्षा के अपने तरीके देने की इच्छा होती है।

✓ "विश्राम". कभी-कभी एक व्यक्ति अपने बारे में बात करने के लिए तैयार होता है, लेकिन साथ ही अजीब, असुरक्षित महसूस करता है, यह नहीं जानता कि बातचीत कहां से शुरू करें। इन मामलों में, बाहरी विषयों पर ध्यान हटाकर तनाव दूर करने की सलाह दी जाती है।

चरण IV के संकेत और संकेतक:

क) साथी अपने गुणों की स्थिरता और विश्वसनीयता के बारे में पहला संदेह व्यक्त करता है, जो पहले आपकी आंखों में उसके द्वारा पहचाना गया था;

बी) स्पष्ट प्रश्न, यह सूचित करने का अनुरोध कि इस या उस स्थिति में साथी क्या विकल्प चुन सकता है: "ऐसा नहीं हो सकता कि आपने उस समय उससे कुछ नहीं कहा", "शायद, तब आप शांति से बाहर निकल गए स्थिति", आदि।;

ग) वार्ताकार अपनी व्यक्तिगत विशेषताओं के बारे में आपकी राय को बदलना चाहता है, गलत पहले निष्कर्ष के बारे में: "आप मेरे बारे में अपने निष्कर्षों में बहुत गलत थे", "क्या आप इस विचार को स्वीकार नहीं करते हैं कि आप मेरे व्यक्तित्व की विशेषताओं के बारे में मौलिक रूप से गलत हैं। ?", "आप मेरी खूबियों को बढ़ा-चढ़ाकर पेश करते हैं" आदि;

d) एक प्रकार का आत्म-जोखिम और आत्म-दोष, आपके साथी के उसके व्यवहार के बारे में बयानों में प्रकट होता है: "मैं, हमेशा की तरह, कमजोर निकला", "मैं आमतौर पर ऐसी स्थितियों में बहुत कठोर हूं", "मैं कार्य नहीं कर सकता" आत्मविश्वास से इन परिस्थितियों में", "मैं कमजोर-इच्छाशक्ति", "मैं एक निंदक हूं" (यह, जैसा कि यह था, पिछले छिपाने के लिए मुआवजा);

ई) वार्ताकार की खुद के बारे में किसी अन्य व्यक्ति के बारे में कहानियां ("एक दोस्त के बारे में कहानियां"); नकारात्मक गुणों को एक अमूर्त, काल्पनिक कॉमरेड के लिए जिम्मेदार ठहराया जाता है ताकि यह स्थापित किया जा सके कि वे आपके द्वारा कैसे प्राप्त किए जाएंगे; इस प्रकार, वार्ताकार, जैसा कि यह था, आपको ऐसे गुणों की धारणा के आदी होने की कोशिश कर रहा है;

च) "प्रत्याशित आपत्तियों" पर प्रयास: इससे पहले कि आप साथी के बारे में अपनी राय व्यक्त करें, वह अपने बारे में बोलना चाहता है: "आप कहना चाहते हैं कि मुझे अच्छी तरह से जानकारी नहीं है", "अब आप सोचते हैं कि जो कुछ आप मुझे बता रहे हैं वह सब कुछ है के बारे में , भविष्य के लिए नहीं जाएगा", "अब आप मुझे बताएंगे...";

छ) वार्ताकार का "अतिवाद": आपकी प्रतिक्रिया का पता लगाने के लिए उसका विशेष विचलित व्यवहार या कार्य: "और अगर मैंने आपको धोखा दिया?";

ज) आप पर तर्क या चर्चा थोपने का प्रयास।

चरण IV की एक अनिवार्य विशेषता अन्य लोगों के बारे में साथी के प्रश्न हैं, मुख्य रूप से उनकी छिपी हुई व्यक्तिगत विशेषताओं और गुणों के बारे में: "डी क्या है?", "एन की महत्वाकांक्षा कितनी दूर तक फैली हुई है?" विश्लेषण से पता चलता है कि यह आपकी "ताकत" की एक तरह की परीक्षा है। जैसा कि पहले ही जोर दिया गया है, अन्य लोगों के बारे में जांच करना शुरू से ही यह जांचने का एक तरीका है कि आप पर कितना भरोसा किया जा सकता है और किन परिस्थितियों में आप अपने साथ स्पष्ट हो सकते हैं। साथ ही, यह एक तत्परता और खुलने की तत्काल आवश्यकता का प्रमाण है।

चतुर्थ चरण के परिणाम।एक साथी के नकारात्मक गुणों की पहचान करने के उद्देश्य से की गई खोजों के परिणामस्वरूप, आप उन लक्षणों की खोज करते हैं जो पहले प्रकट नहीं हुए थे और जो आपको ज्ञात नहीं थे। ऐसे गुणों की पहचान करते समय, आपको उन तरीकों पर भी विचार करना चाहिए जो वे छिपे हुए हैं और छिपाने के उद्देश्यों की पहचान करें। इसीलिए वार्ताकार के व्यक्तित्व की संरचना में ऐसे गुणों की भूमिका अधिक समझ में आती है।

स्थापित गुण न केवल आपके लिए महत्वपूर्ण हो जाते हैं। यह अहसास कि जो पहले छिपा हुआ था, वह आपके लिए ज्ञात हो गया, आपके साथी के लिए एक महत्वपूर्ण परिस्थिति बन जाती है, जो अब इस तथ्य से लगातार जुड़ा हुआ है और अपने व्यवहार को इसके लिए समायोजित करता है।

चरण IV का महत्वपूर्ण परिणाम- वे आदतें जो संचार में बाधाएँ भी हैं (अनुपस्थित-दिमाग, वार्ताकार की लापरवाही से सुनना, बाधित करना, आदि) को स्पष्ट किया जाता है। उदाहरण के लिए, वार्ताकार के सवालों को नजरअंदाज करने की आदत के कारण, आपका साथी बात करना जारी रखता है, हालांकि आप पहले ही आपत्ति जता चुके हैं। वह उन पर प्रतिक्रिया नहीं करता है और इस तरह विचारों के आदान-प्रदान की लय को नष्ट कर देता है। या वह आपको अपने विचार को पूरी तरह से व्यक्त करने की अनुमति नहीं देता है और आपको बाधित करता है, यानी वह एक ऐसी गति थोपता है जिसे आप स्वीकार और आत्मसात नहीं कर सकते।

इस प्रकार, संचार के IV चरण के अंत तक, आपके वार्ताकार के सकारात्मक गुण तय हो जाएंगे, नकारात्मक लोग व्यवस्थित अभिव्यक्ति की ओर प्रवृत्त होंगे, जिसके साथ आपको विचार करने की आवश्यकता है। भविष्य में, आपको या तो साथी के पहचाने गए नकारात्मक व्यक्तित्व लक्षणों की अभिव्यक्ति से बचना होगा (अर्थात, उन स्थितियों से बचें जिनमें वे खुद को प्रकट कर सकते हैं) या उनके लिए भत्ते बनाने होंगे।

V. एक साथी के लिए अनुकूलन और संपर्क स्थापित करना।इस स्तर तक, संचार साथी के साथ आपका रिश्ता काफी स्पष्ट और निश्चित हो जाता है। आप एक दूसरे के व्यक्तिगत गुणों से अवगत हैं। चूंकि आप पहले से ही मूल रूप से अपने वार्ताकार के मुख्य फायदे और नुकसान की पहचान कर चुके हैं, इसलिए उस पर एक निर्देशित प्रभाव डालने, भरोसेमंद संबंध बनाने के लिए पूर्वापेक्षाएँ बनाई जा रही हैं।

यहां बातचीत की प्रक्रिया को इष्टतम स्तर पर बनाए रखना विशेष रूप से महत्वपूर्ण है। यह केवल भूमिकाओं के ऐसे वितरण के साथ ही संभव है, जिसमें आपकी क्षमता का सबसे अधिक तर्कसंगत रूप से उपयोग किया जाता है, जब संचार में प्रत्येक भागीदार की भूमिका का प्रदर्शन दूसरे की अपेक्षाओं से संबंधित और मेल खाता है। पारस्परिक पूरकता के सिद्धांत के अनुसार भूमिकाएँ वितरित की जाती हैं। इसके अलावा, आचरण के संयुक्त नियम विकसित किए जा रहे हैं।

चरण V में मुख्य हैं समायोजन तंत्रएक व्यक्तित्व से दूसरे व्यक्तित्व (यानी, एक व्यक्ति की विशेषताओं को तब तक समायोजित किया जाता है जब तक कि वे दूसरे की विशेषताओं के साथ बातचीत के मामले में इष्टतम न हों)। उन्हें बुलाया जा सकता है अनुकूली. अन्य, जो समायोजन प्रक्रिया प्रदान करते हैं, सुधार से जुड़े हैं। ये ऐसे तंत्र हैं जो निरंतर संशोधन करते समय बातचीत के इष्टतम तरीके को निर्धारित करते हैं।

अक्सर, इस चरण के लिए विशिष्ट तंत्र सक्रिय होता है, जिसके कारण कुछ बफर फॉर्मेशन. वे विशिष्ट जलन के जवाब में खतरनाक प्रतिक्रियाओं को बेअसर करने में योगदान करते हैं।

उदाहरण के लिए: आप निम्नलिखित प्रारंभिक वाक्यांशों का उपयोग कर सकते हैं: "मैं आपको सीधे बताना चाहता हूं, बस नाराज न हों ...", "आप इससे सहमत नहीं हो सकते हैं, लेकिन मुझे आपको चेतावनी देनी चाहिए कि यह प्रश्न कठिन लगता है", "आश्चर्यचकित न हों और जो कुछ आप सुनने वाले हैं उस पर क्रोध न करें।"

एक साथी के गुणों को समायोजित करके, आप उसके व्यवहार को नियंत्रित करते हैं और उन गुणों को मजबूत करते हैं जो प्रभावी बातचीत सुनिश्चित करते हैं। इस मामले में, "सामान्य नियति" के सिद्धांत पर भरोसा करना आवश्यक है।

इसमें कहा गया है कि पिछले चरणों के दौरान विचारों, सूचनाओं, भावनाओं के आदान-प्रदान की अवधि गतिविधि का एक सामान्य उत्पाद बनाती है, जिसके मालिक दोनों वार्ताकार हैं। यह मेल-मिलाप को बढ़ावा देता है और आपके लिए मनोवैज्ञानिक रूप से प्रभावित करना आसान बनाता है।

संचार के इस स्तर पर आपकी रणनीति को एक समान संवाद करने के लिए कम किया जाना चाहिए। आप हर उस चीज का उपयोग कर सकते हैं जो वार्ताकार के डर को दूर करने में मदद करेगी, उन रियायतों के लिए जो वह आपके अनुरोध पर करेगा। इसलिए, सभी तकनीकों का उद्देश्य आपके साथ बातचीत करने के लिए साथी की इच्छा जगाना होना चाहिए।

वी चरण की रणनीति।

✓ प्राथमिक क्रियाएं। जब किसी अवांछनीय गुण या संपत्ति के प्रकट होने का खतरा होता है, तो स्थिति को कम करने की सलाह दी जाती है। यदि आक्रोश प्रकट हो सकता है, तो किसी को चेतावनी देनी चाहिए: "जो मैं आपको बताने जा रहा हूं, उससे नाराज न हों।" क्रोध के संभावित प्रकोप को भी चेतावनी दी जा सकती है: "जो आप सुनने वाले हैं उस पर क्रोधित न हों।"

✓ "विनियमन की आवश्यकता वाले गुणवत्ता का संकेत"। व्यवहार के लिए उपयुक्त प्रेरणा को शामिल करने के लिए कुछ कार्यों की अपेक्षाओं का उपयोग करने की अपेक्षा है: "आपकी अधीरता को जानकर, मैं अभी भी आपसे धैर्य रखने के लिए कहता हूं, क्योंकि इस मुद्दे को हल करने के लिए यह आवश्यक है।"

"परिणामी संगतता पर जोर और अनुमोदन।" जब एक साथी का स्पष्ट रूप से स्पष्ट दृष्टिकोण होता है कि कुछ संयुक्त क्रियाएं तभी संभव हैं जब प्रारंभिक अनुकूलता हो, तो इस बात पर जोर दिया जाना चाहिए कि यह इस क्षण तक पहले ही बन चुका है और प्रकट हो चुका है। उदाहरण के लिए: "इस तथ्य के कारण कि हम एक साथ मुद्दों को सफलतापूर्वक हल कर सकते हैं, स्थिति पर शांति से चर्चा करना आवश्यक है। अब हम आवश्यक और सही निर्णय पर आएंगे।"

सलाह मांगना। इसका उपयोग उन मामलों में किया जाता है जहां वार्ताकार की निष्क्रिय स्थिति का पता लगाया जाता है और इसके महत्व को बढ़ाना आवश्यक होता है। रिसेप्शन सामान्य योजनाओं और व्यवहार के कार्यक्रमों के विकास में सक्रिय रूप से शामिल होने की उनकी इच्छा के उद्भव में योगदान देता है।

यह संचार के अंतिम चरण में है कि आपके साथी के प्रारंभिक निदान की शुद्धता की जांच करना संभव हो जाता है। केवल अब आप उससे छिपे हुए पक्षों के बारे में कमोबेश गोपनीय बयान सुन सकते हैं (उस रूप में जिसे व्यक्ति आवश्यक समझता है)।

यह उसके नकारात्मक कार्य, कमजोरियां, नकारात्मक आदतें हो सकती हैं। वार्ताकार के अलग-अलग प्रतिनिधित्व, उनके विचार, व्यवहार के सिद्धांत, दृष्टिकोण भी छिपे हुए के रूप में कार्य कर सकते हैं।

व्यक्तित्व के नकारात्मक पहलुओं के बारे में बिखरी हुई जानकारी के विपरीत, जो पीजी चरण में प्रकट हो सकती है, यहां आपके पास पूरी तस्वीर प्राप्त करने का अवसर है। स्वयं के कार्यों, कार्यों और दूसरों के आकलन के प्रति दृष्टिकोण भी महत्वपूर्ण है। एक व्यक्ति अपने बारे में, अपने कार्यों के साथ-साथ अन्य लोगों के कार्यों के बारे में उन भावों में बोलना शुरू कर देता है जो उसकी विशेषता हैं।

चरण वी के संकेत और संकेतक।विशिष्ट सभी संकेत हैं जो साथी के व्यवहार, उसके बयानों और अपीलों में बदलाव का संकेत देते हैं, जो सामान्य निर्णय और निर्णय लेने की प्राथमिकता का संकेत देते हैं। "सामान्य लक्ष्य", "एक दिशा", "संयुक्त निर्णय", आदि पर जोर देने की इच्छा प्रबल होने लगती है।

चर्चा के लिए प्रश्न उठाने के लिए आपको प्रस्तावित कार्यों के बारे में सूचित करने की भी इच्छा है।

परिवर्तन का सबसे महत्वपूर्ण संकेत बुमेरांग प्रभाव है। एक निश्चित बिंदु पर, आप महसूस करना शुरू करते हैं कि वार्ताकार आपके अपने विचारों, विचारों, निर्णयों और आकलनों को संप्रेषित करता है जो आपने पहले व्यक्त किए थे। यह एक संकेत है कि वे उसके द्वारा पर्याप्त रूप से आत्मसात किए गए थे, स्वीकार किए गए थे और पहले से ही उनके प्रतिबिंबों के परिणामस्वरूप जारी किए गए थे।

आने वाले चरण का एक अन्य संकेतक निर्णय और आकलन में एक अलग बदलाव है। यानी अगर वार्ताकार पहले किसी प्रावधान के खिलाफ था तो अब उसने अपना रुख बदल लिया है.

कभी-कभी यह एक मामूली रूप में सामने आता है: आपके द्वारा प्रस्तावित हर चीज को स्वीकार करने की तत्परता के रूप में ("मुझे बताएं कि क्या और कैसे करना है ताकि सब कुछ ठीक हो जाए"), कभी-कभी वैधता की अप्रत्याशित मान्यता के रूप में आपने जो व्यक्त किया है, वह सीमित सीमा के भीतर भी। यह एक प्रकार का समर्पण है।

वर्तमान चरण का एक अनिवार्य संकेतक किसी भी विवादास्पद मुद्दे को हल करने का प्रस्ताव भी है जैसा आप उचित समझते हैं। इस व्यवहार की एक भिन्नता आपको कई विकल्प होने पर अपनी पसंद बनाने के लिए कह रही है।

गठित चरण का एक संकेतक "हम कैसे सहमत हुए", "हम कैसे सहमत हुए", "हमने कैसे निर्णय लिया", आदि जैसे बयान हैं।

वी चरण के परिणाम।मुख्य परिणाम न केवल साथी के गुणों को समझना है, बल्कि उसके कार्यों के उद्देश्यों और कारणों को भी समझना है। इसके अलावा, संचार के दौरान, आप उसमें विभिन्न मनोवैज्ञानिक अवस्थाओं के निर्माण में योगदान करते हैं जो संपर्क की सुविधा प्रदान करते हैं, सबसे पहले, आराम, सुरक्षा, जो समस्याओं को हल करने में आपकी मदद में आंतरिक विश्वास से आते हैं।

यह सब निर्णय की शुद्धता में वार्ताकार के विश्वास के साथ है, क्योंकि यह आपके द्वारा संयुक्त रूप से काम किया गया था। उसके व्यवहार के लिए आपका अनुमोदन साथी को अपने स्वयं के इरादों की शुद्धता में विश्वास दिलाता है और इस प्रकार उनके कार्यान्वयन के लिए आवश्यक शर्तें बनाता है।

मौखिक भाषण की एक विशेष किस्म के रूप में व्यावसायिक बातचीत

व्यापार बातचीत- यह मामले के हितों से संबंधित लोगों के बीच मौखिक भाषण संपर्क के व्यापक अर्थों में समझा जाता है, जिनके पास व्यावसायिक संबंध स्थापित करने और व्यावसायिक समस्याओं को हल करने का आवश्यक अधिकार है।

एक-दूसरे के साथ-साथ अपने ग्राहकों के साथ प्रतिदिन बात करते हुए, ऐसे लोग कभी-कभी स्पष्ट भाषण निरक्षरता दिखाते हैं, जो उनकी व्यावसायिक गतिविधि को काफी कम कर देता है और उन्हें अपनी क्षमता का पूरी तरह से एहसास नहीं होने देता है। उसी समय, एक वैज्ञानिक अवधारणा के रूप में व्यावसायिक बातचीत आधुनिक भाषाविज्ञान में अनुपस्थित है। इसलिए उद्यमशीलता गतिविधि के क्षेत्र में मौखिक व्यावसायिक भाषण के विकास का पूर्ण अभाव।

इस बीच, इस तरह के भाषण की अपनी शाब्दिक-व्याकरणिक और शैलीगत विशिष्टता होती है, जो इस तथ्य में प्रकट होती है कि इसकी विशुद्ध रूप से व्यावसायिक और ठोस प्रकृति कथा के व्याकरणिक-शैलीगत साधनों के प्रवेश को रोकती है, लेकिन बोलचाल की रोजमर्रा और आधिकारिक व्यावसायिक शैलियों का प्रभाव सबसे अधिक है। यहाँ उच्चारण किया गया। यह ऐसी विशेषताएं हैं जो बड़े पैमाने पर व्यावसायिक वार्तालाप की भाषण सामग्री के संगठन और इसकी भाषाई विशिष्टता को निर्धारित करती हैं।

व्यापार बातचीत- यह मुख्य रूप से मौखिक व्यावसायिक भाषण है, जिसके लिखित रूप से महत्वपूर्ण अंतर हैं।

सबसे पहले, एक व्यावसायिक बातचीत एक सीधा संचार है जिसमें एक विशिष्ट वार्ताकार (या वार्ताकार) शामिल होता है, जो उसे (या उन्हें) सीधे प्रभावित करना संभव बनाता है। एक वार्ताकार की उपस्थिति चेहरे के भाव, हावभाव, स्वर और अन्य संचार तकनीकों के उपयोग की अनुमति देती है, जो मौखिक व्यावसायिक भाषण को उसके लिखित रूप से महत्वपूर्ण रूप से अलग करती है।

व्यापार भाषण की कुछ विशेषताएं

प्रत्यक्ष संचार प्रारंभिक प्रतिबिंब की संभावना को बाहर करता है, और इसलिए व्यावसायिक वार्तालाप संचार के आकस्मिक रूपों के साथ-साथ कुछ व्याकरणिक और शैलीगत विशेषताओं से भरा है.

तो, इस प्रकार के व्यावसायिक भाषण की विशेषता है सामान्य रूपात्मक मानदंडों से एक निश्चित प्रस्थानसामान्य साहित्यिक भाषा, जिसे व्यावसायिक संचार में अक्सर एक अतिरिक्त माना जाता है, जो कथन के अर्थ को सटीक और संक्षिप्त रूप से व्यक्त करने की अनुमति नहीं देता है।

यह पहले से ही व्यावसायिक भाषण में उन संज्ञाओं के बहुवचन के अर्थ में एकवचन का उपयोग करने का आदर्श बन गया है जिनका सामूहिक अर्थ है, उदाहरण के लिए: "इन इकाइयों में एक डीसी जनरेटर होता है जो एक लोचदार युग्मन द्वारा आंतरिक दहन इंजन से जुड़ा होता है। " या: "यह बूथ मौलिक रूप से नए प्रकार के कटर के साथ तीन खराद प्रस्तुत करता है।"

व्यावसायिक भाषण में, बहुवचन में उन संज्ञाओं का उपयोग करना आम हो गया है जो सामान्य साहित्यिक भाषा में केवल एकवचन रूप (तंबाकू, तेल, स्टील, कोलतार, कागज, मरम्मत, आदि) के साथ-साथ "छंटनी" भी होती है। कई नामों के जनन मामले में समाप्त होने वाली मर्दाना संज्ञाएं। उदाहरण के लिए: "नेटवर्क वोल्टेज 120 वोल्ट" (वोल्ट के बजाय)। "सर्किट में करंट 12 एम्पीयर से अधिक नहीं होता है" (एम्पीयर के बजाय)। "डिवाइस की प्लेटों की मोटाई 7 माइक्रोन से अधिक नहीं है" (माइक्रोन के बजाय)।

व्यापारिक लोगों के मौखिक भाषण में कुछ शब्दों और वाक्यांशों में सामान्य साहित्यिक भाषा की तुलना में अनुकूलता की व्यापक सीमाएँ होती हैं।. उदाहरण के लिए, यहां "प्रदान", "प्रदर्शन", "कार्यान्वयन" क्रियाओं में लगभग असीमित संयोजन क्षमता है।

बोलचाल की व्यावसायिक भाषण की ये विशेषताएं साहित्यिक भाषा के लिए अवांछनीय हैं, क्योंकि वे कड़ाई से बोल रहे हैं, भाषाई अशुद्धि हैं। यहां, उन्हें भाषण की कमियों के रूप में मानना ​​​​अनुचित नहीं है, क्योंकि वे कारोबारी माहौल में व्यापक उपयोग से सामान्यीकृत होते हैं।

माल के विवरण और उनके उत्पादन और बिक्री की प्रक्रियाओं की विशुद्ध रूप से व्यावसायिक और ठोस प्रकृति, जैसा कि पहले ही उल्लेख किया गया है, कथा के व्याकरणिक और शैलीगत साधनों के व्यावसायिक भाषण में प्रवेश को रोकता है, जो उदाहरण के लिए, सामान्य भाषण की इतनी विशेषता है . फिर भी, व्यापारिक लोगों का बोलचाल का भाषण व्याकरणिक और शैलीगत घटनाओं से बना होता है जो लिखित व्यावसायिक भाषण में सामान्य और अंतर्निहित होते हैं।

मौखिक व्यापार भाषण की भाषा की विशिष्टतामें ही प्रकट होता है अलग-अलग शाब्दिक संरचनाएँ और वाक्य रचनाएँ इसमें कुछ अधिक बार पाई जाती हैं,उसके लेखन की तुलना में।

औद्योगिक वस्तुओं के उत्पादन का उच्च वैज्ञानिक और तकनीकी स्तर पूर्व निर्धारित करता है बड़ा विशिष्ट गुरुत्वबोलचाल के व्यापार भाषण में विशेष शब्दावली, एक पेशेवर प्रकृति के मोड़ और भाषण सूत्र,विभिन्न वस्तुओं और उनके घटकों के नाम के साथ जुड़ा हुआ है।

उनमें से, पहली जगह में उत्पादन की शर्तें हैं, यानी शब्द और वाक्यांश, जो एक तरफ, औद्योगिक उत्पादों के निर्माताओं की पेशेवर भाषा के आधार के रूप में काम करते हैं, और दूसरी तरफ, विशेष तकनीकी के आधिकारिक तौर पर निश्चित नाम हैं और तकनीकी अवधारणाएं।

उत्पादन की शर्तों के साथ, व्यापारिक लोगों के बोलचाल की भाषा में विशिष्ट प्रणालियों और तकनीकी उपकरणों के प्रकार, साथ ही साथ कच्चे माल और सामग्री के प्रकार के नामों की एक बड़ी संख्या होती है। इस तरह के शाब्दिक आइटम प्रकृति में काफी विशिष्ट हैं। वे एक निर्माता के ब्रांड के रूप में एक उपकरण, उपकरण, तंत्र या मशीन के उचित नाम का प्रतिनिधित्व करते हैं, जो कि मनमाने ढंग से जुड़ा हुआ है और सशर्त है।

ब्रांड और मॉडल के नाम में आमतौर पर या तो एक शब्द होता है, या डिजिटल पदनाम वाले शब्द का संयोजन होता है। कई उद्योगों के अभ्यास में, एक नियम है जिसके अनुसार एक ही उद्देश्य और संचालन के समान सिद्धांत वाले एक नए डिजाइन की मशीन को एक ही नाम दिया जाता है, लेकिन केवल एक अलग संख्यात्मक संकेतक के साथ।

विशिष्ट प्रकार के निर्मित और बेचे जाने वाले उपकरणों के कई ऐसे नाम भी हैं, जो मुख्य शब्दों के प्रारंभिक अक्षर हैं (संबंधित संख्यात्मक पदनाम के साथ) जो किसी विशेष उपकरण, तंत्र, मशीन या निर्माता का पूरा नाम बनाते हैं।

जैसा कि पहले ही उल्लेख किया गया है, बोलचाल के व्यावसायिक भाषण में कुछ हद तक सरलीकृत चरित्र होता है।इस बीच, इसका मतलब यह बिल्कुल भी नहीं है कि अमूर्त अवधारणाओं को दर्शाने वाले शब्द यहाँ से बाहर हैं। हालाँकि, मात्रात्मक शब्दों में, लिखित व्यावसायिक भाषण की तुलना में, वे यहाँ बहुत कम हैं।

एक व्यावसायिक वार्तालाप का वाक्य-विन्यास मौखिक संचार की सहजता और तात्कालिकता की शर्तों को पूरी तरह से पूरा करता है। तैयार जमे हुए संरचनाओं की बहुतायत और, सबसे ऊपर, भाषण क्लिच एक विचार को अधिक ठोस, संक्षिप्त और अधिक स्पष्ट रूप से व्यक्त करने में मदद करता है, इसकी विभिन्न व्याख्याओं को पूरी तरह से समाप्त कर देता है। यहाँ से व्यावसायिक संचार की विशिष्ट स्थितियों को प्रदर्शित करते समय व्यावसायिक भाषा के मानकीकरण के लिए सेटिंगऔर भाषण की सीमा को कम करने का मतलब इस्तेमाल किया जाता है।

यह सेटिंग व्यावसायिक बातचीत के संचालन को बहुत सुविधाजनक बनाती है। वास्तव में, यदि आपके पास मानक क्लिच वाक्यांशों का एक सेट है जो तैयार हैं और पहले से ही व्यावसायिक संचार के दीर्घकालिक अभ्यास द्वारा परीक्षण किया गया है, जिसके साथ आप वांछित विचार तैयार कर सकते हैं, तो इसे व्यक्त करना विशेष रूप से कठिन नहीं होगा। इन निर्माणों को धारणा के दौरान न्यूनतम तनाव की आवश्यकता होती है और स्पीकर की स्थिति को बहुत सुविधाजनक बनाता है, जिससे आप सही शब्द खोजने पर अतिरिक्त प्रयास नहीं कर सकते हैं।

एक व्यावसायिक वार्तालाप का वाक्य-विन्यास वाक्यों की व्याकरणिक संरचना की अपूर्णता और वाक्य-विन्यास के कमजोर पड़ने, उनमें लिंक की विशेषता भी है।. इसमें सामान्य और वाक्यात्मक निर्माणों, संबंधित वाक्यों और अपीलों को जोड़ना। इसमें क्रियाविशेषण और सहभागी वाक्यांशों को अधीनस्थ खंडों के साथ बदलना भी शामिल होना चाहिए।

जटिल वाक्य लिखित व्यावसायिक भाषण की पहचान हैं. व्यापारिक लोगों की बोलचाल की भाषा में, साधारण वाक्यों का मुख्य रूप से उपयोग किया जाता है, और बहुत बार वे अधूरे होते हैं (कुछ शब्दों की अनुपस्थिति इशारों, चेहरे के भाव, शरीर की हरकतों से बनी होती है)। यह इस तथ्य से समझाया गया है कि बयानों की सामग्री में आमतौर पर जटिल वाक्य रचनात्मक निर्माण की आवश्यकता नहीं होती है जो कथन के कुछ हिस्सों के बीच तार्किक और व्याकरणिक कनेक्शन को दर्शाती है।

इस तरह के भाषण में यूनियनों की अनुपस्थिति की भरपाई इंटोनेशन द्वारा की जाती है, जो इसमें अर्थ और वाक्यात्मक संबंधों के विभिन्न रंगों को व्यक्त करने के लिए निर्णायक महत्व प्राप्त करता है।

व्यावसायिक बोलचाल के अभ्यास में, तकनीकी दस्तावेज, विशिष्टताओं, मानकों और अन्य दस्तावेजों के अंशों की एक बड़ी संख्या का उपयोग किया जाता है। यह बिल्कुल स्वाभाविक है कि इस तरह की भाषा ऐसे प्रकाशनों (सहभागी वाक्यांश, मौखिक संज्ञा, आदि) की विशेषता वाले वाक्यात्मक निर्माणों की ओर बढ़ती है।

इन रूपों को यहां शैलीगत दोष के रूप में नहीं माना जाता है, क्योंकि वे मौखिक व्यावसायिक भाषण को व्यावसायिक जानकारी के सटीक प्रसारण के लिए आवश्यक कठोरता देते हैं।

व्यवसायी, विशेष रूप से जो व्यावसायिक गतिविधियों से संबंधित हैं, उन्हें अक्सर विशिष्ट उपकरणों, उपकरणों और मशीनों के संचालन और रखरखाव पर व्यावहारिक जानकारी प्रदान करनी होती है। इसका परिणाम व्यावसायिक जानकारी की कुछ निर्देशात्मकता है, जो एक वाक्यात्मक दृष्टिकोण से, अनिश्चित काल के व्यक्तिगत, अवैयक्तिक, असीम और निष्क्रिय-रिफ्लेक्सिव निर्माणों की बहुतायत की विशेषता है।

एक व्यापार बातचीत के लिए बुनियादी आवश्यकताएँ

एक व्यापार बैठक के लिए आवश्यकताएँ हैं: शुद्धता, सटीकता, संक्षिप्तता और भाषण की पहुंच।आइए उनमें से प्रत्येक पर अलग से विचार करें।

भाषण की शुद्धता। यद्यपि मौखिक व्यावसायिक भाषण के मानदंड उतने सख्त नहीं हैं जितने कि इसके लिखित रूप में, वक्ताओं को अपनी भाषा की शुद्धता के लिए प्रयास करने के लिए बाध्य किया जाता है।

इस आवश्यकता का पालन किया जाना चाहिए, क्योंकि एक व्यावसायिक बातचीत में अधिकांश प्रतिभागी, जो स्वयं भाषण त्रुटियाँ करते हैं, नोट करने का अवसर नहीं छोड़ेंगे (यदि ज़ोर से नहीं, तो खुद से) बात करने वाले साथी के भाषण में सबसे स्पष्ट गलतियाँ उनको।

इसके अलावा, जब तक आप यह सुनिश्चित नहीं कर लेते कि आपका भाषण, इसके शाब्दिक और शैलीगत मानदंडों के दृष्टिकोण से सही है, तब तक आप अनिश्चितता की भावना से छुटकारा नहीं पाएंगे। इस संबंध में केवल पूर्ण विश्वास ही शब्दों पर नहीं, बल्कि कर्मों पर ध्यान केंद्रित करना संभव बनाता है।

सही ढंग से बोलना शब्दों का प्रयोग उनके अर्थ के अनुसार ही करना चाहिए।इस दौरान शब्द प्रयोग में त्रुटियां- व्यावसायिक बातचीत में प्रतिभागियों की सबसे आम भाषण कमी। यह उदाहरण लें: "मौसम के साथअनलोडिंग प्लेटफॉर्म" (बजाय " इष्ट")। इस मामले में, शब्द का उपयोग उसके शब्दार्थ, अर्थ को ध्यान में रखे बिना किया जाता है। इस तरह की त्रुटियां वक्ताओं की शैलीगत लापरवाही, शब्द के प्रति असावधानी या भाषा के खराब ज्ञान के परिणामस्वरूप उत्पन्न होती हैं।

शब्दों का प्रयोग उनके शब्दार्थ को ध्यान में रखे बिना अक्सर कथन के अर्थ को बदल देता है। उदाहरण के लिए: "संयंत्र के मुख्य भवन का निर्माण एक तेज गिरावट के साथ हुआ वातावरण की परिस्थितियाँ". स्पीकर का मतलब था, निश्चित रूप से, मौसम की स्थिति (खराब मौसम), कुछ महीनों में जलवायु नहीं बदल सकती है, जिसके दौरान उक्त कारखाने के भवन का निर्माण किया गया था।

उनके शब्दार्थ को ध्यान में रखे बिना शब्दों का उपयोग अतार्किकता और यहां तक ​​कि बयान की बेरुखी का कारण बन सकता है। तो, वाक्यांश में दशकतकनीकी पुस्तक आयोजित की जाएगी पांच दिनवक्ता भूल गया या नहीं जानता था कि "दशक" शब्द का अर्थ "दस दिन" है। लेकिन अधिक बार, दुरुपयोग की ओर जाता है तार्किक त्रुटियां, जो आमतौर पर अवधारणा के प्रतिस्थापन में व्यक्त किए जाते हैं।

अपने भाषण में विलोम शब्दों का सही उपयोग करना महत्वपूर्ण है: « कमजोर के कारणनियंत्रण..." यहां, एक पूर्वसर्ग के रूप में कार्य करने वाले एंटोनिमिक जोड़ी के पहले शब्दों को अपने मूल शाब्दिक अर्थ को बरकरार नहीं रखना चाहिए था, लेकिन इसके एंटोनिम की निकटता के कारण, यह अर्थ "प्रकट हुआ", और कनेक्शन असंगत अवधारणाएंएक अतार्किक बयान दिया।

भाषण की संक्षिप्तता के लिए कथन के अर्थ का त्याग करना आवश्यक नहीं है।भाषा के प्रति लापरवाह रवैया भाषण अपर्याप्तता का कारण बन सकता है - विचार की सटीक अभिव्यक्ति के लिए आवश्यक शब्दों की चूक: " विभाग शुरू होता हैठीक 12 बजे" ("सत्र" शब्द गुम है)। भाषण की कमी आमतौर पर तब होती है जब वक्ता जल्दी में होता है और कथन की शुद्धता का पालन नहीं करता है, जिससे भाषण के शब्दार्थ पहलू को गंभीर नुकसान होता है।

कुछ मामलों में, शब्दों की चूक विचार को पूरी तरह से विकृत कर सकती है: "माल की लोडिंग में तेजी लाने के लिए, सभी पोर्ट सेवाओं को संयोजित करना आवश्यक है" (यह आवश्यक है: गठबंधन करने के लिए) प्रयाससभी बंदरगाह सेवाएं)।

शैलीगत त्रुटियों का कारण अक्सर बन जाता है समानार्थी का खराब विकल्प।उदाहरण के लिए, वाक्यांश में "यह आवश्यक है" सीमांकन करनासंकोचन से माल "इसके पर्यायवाची का उपयोग करना चाहिए था" सहेजें».

यदि वक्ता को किसी विशेष अवधारणा की सटीक परिभाषा देना मुश्किल लगता है, तो हो सकता है समानार्थी शब्दों की अनुचित स्ट्रिंग,जो लगभग एक विचार व्यक्त करते हैं, भाषण अतिरेक को जन्म देते हैं, उदाहरण के लिए: "हमारे कर्मचारियों ने हाल ही में बहुत कुछ किया है" गुजरतातथा कार्य से अनुपस्थित होना. हमें प्रदान करना चाहिए तालबद्धतथा शांत संचालन».

बहुत बार एक व्यावसायिक बातचीत में होता है समानार्थक शब्द का भ्रम(अर्थात, ऐसे शब्द जिनकी रूपात्मक संरचना में समानता है और इसलिए, ध्वनि में, लेकिन अर्थ में भिन्न हैं), जो स्थूल शाब्दिक त्रुटियों की ओर जाता है। अक्सर यह व्याख्यात्मक संगतता के उल्लंघन का कारण बनता है, उदाहरण के लिए: झुकनासिर (चाहिए: धनुष); सुंदर और व्यावहारिककपड़े (आवश्यक: व्यावहारिक)।

एक शाब्दिक त्रुटि पर्यायवाची शब्दों को मिलाने के करीब है, जिसमें वांछित शब्द को उसके विकृत संस्करण से बदलना शामिल है। इसलिए, विशेषण "असाधारण" के बजाय वे "ऋण" के बजाय "अनिर्धारित" कहते हैं - "आपसी"।

भाषण में सकल शाब्दिक त्रुटियां हो सकती हैं झूठे संघ,जो अक्सर एक पर्यायवाची के गलत चुनाव के प्रभाव में उत्पन्न होते हैं। शब्द "क़ानून" और "स्थिति" अक्सर भ्रमित होते हैं, "परीक्षण" (यानी, सत्यापन के आधार पर आधिकारिक स्वीकृति दें) और "परीक्षण" (यानी, परीक्षण, उपयोग से पहले नमूना)।

के लिये सही उपयोगभाषण में शब्द उनके सटीक अर्थ को जानने के लिए पर्याप्त नहीं हैं, शब्दों की शाब्दिक अनुकूलता को भी ध्यान में रखना आवश्यक है,यानी उनकी एक-दूसरे से जुड़ने की क्षमता। शाब्दिक संगतता का अनैच्छिक उल्लंघन मौखिक भाषण का एक बहुत ही सामान्य नुकसान है।

इसलिए, वे अक्सर कहते हैं: बैठक बुलाई जाती है, बातचीत पढ़ी जाती है, दायित्वों को पूरा करने के लिए, ध्यान बढ़ाने के लिए, अपने क्षितिज को बढ़ाने के लिए। आप अक्सर वाक्यांश सुन सकते हैं " संतुष्ट करनाआधुनिक ज़रूरत", जिसमें संयोजन मिश्रित होते हैं की आवश्यकताओं को पूरा करेंतथा जरूरतों को पूरा करना. या कोई अन्य उदाहरण: "आपूर्तिकर्ता से संपत्ति के नुकसान की वसूलीग्राहक के पक्ष में" (सामग्री क्षतिशायद प्रतिपूर्ति, वसूल किया गयाहो सकता है पैसे).

स्थानीय भाषा के शब्दों को किताबों के साथ जोड़ना या सामान्य, तटस्थ लोगों के साथ उच्च, गंभीर मोड़ को जोड़ना असंभव है, उदाहरण के लिए: "उसके बाद, वह बन गया अर्थव्यवस्था का चैंपियनप्रत्येक ऑपरेशन पर" (कोई और अधिक सरलता से कह सकता है: "उन्होंने प्रत्येक ऑपरेशन पर बचत करने की पेशकश की")।

न केवल सही शब्दों का चयन करना, बल्कि उनसे वाक्य बनाना भी बहुत महत्वपूर्ण है। इस बीच, व्यावसायिक बातचीत में, वे अक्सर ध्यान नहीं देते हैं बयानों के निर्माण की शुद्धता।त्रुटियाँ तब होती हैं जब स्पीकर अपूर्वसर्गीय निर्माणों के बजाय पूर्वसर्गीय संयोजनों का उपयोग करते हैं, उदाहरण के लिए: उपयोग संकेतक(इसके बजाय: उपयोग मेट्रिक्स), इस डेटा से निपटें(इसके बजाय: इस डेटा पर काम करें)।

अन्य मामलों में, इसके विपरीत, एक पूर्वसर्गीय निर्माण के बजाय, एक गैर-पूर्वसर्गात्मक निर्माण का उपयोग किया जाता है, उदाहरण के लिए: "मशीन तैयार करते समय, ईंधन भरने की आवश्यकता(इसके बजाय: उसके ईंधन भरने में)।

अक्सर एक पूर्वसर्ग या उसके अनुपयुक्त उपयोग का गलत विकल्प होता है, उदाहरण के लिए: "निदेशालय ने संकेत दिया के बारे मेंवह ... ”(आवश्यक: संकेत दिया गया) उस के लिएवह ...), "आपूर्तिकर्ता जोर देता है के बारे मेंताकि ... "(यह आवश्यक है: जोर देते हैं उस पर, प्रति…)।

विशेष रूप से अक्सर एक व्यावसायिक बातचीत में, "द्वारा" पूर्वसर्ग का उपयोग उचित कारण के बिना किया जाता है। उदाहरण के लिए: "एक ही विषय पर ब्रीफिंग आयोजित की गई थी" (इसके बजाय: एक ही विषय पर)। "संकलित के लिए समय सारिणीमाल की अतिरिक्त डिलीवरी ”(इसके बजाय: अनुसूची)। "कंपनी को बड़ी सफलता मिली है। कम करने के लियेउनके उत्पादों की लागत "(इसके बजाय: सफलता गिरावट में).

सहभागी वाक्यांशों का उपयोग करते समय, साहित्यिक मानदंड के संभावित उल्लंघन को रोकने के लिए उनकी अंतर्निहित व्याकरणिक विशेषताओं को ध्यान में रखना चाहिए।

व्यापार वार्ता में आम गलती:

प्रतिभागियों के अस्थायी अर्थ मिश्रित हैं, उदाहरण के लिए: "बैठक के अध्यक्ष, वक्ताएक समापन भाषण के साथ, उससे पूछे गए सभी सवालों के जवाब दिए ”(इसके बजाय: स्पीकर);

कृदंत रूपों में -sch पूर्ण क्रियाओं से (भविष्य काल के अर्थ के साथ) गलत तरीके से उपयोग किया जाता है, उदाहरण के लिए: "फर्म, कोशिश कर रहा हूँकरो" (इसके बजाय: कौन कोशिश करेगाइसे करें);

रिफ्लेक्सिव फॉर्म (इन -सिया) का असफल रूप से उपयोग किया जाता है, जिसके अलग-अलग अर्थ हो सकते हैं (निष्क्रिय, प्रतिवर्त, आदि), उदाहरण के लिए: "मुर्गियां, प्रस्थानअतिरिक्त मेद के लिए ”(बजाय: भेजा गया)। जैसा कि पहले ही उल्लेख किया गया है, व्यापारिक लोगों की भाषा की एक विशिष्ट विशेषता मौखिक संज्ञाओं का व्यापक उपयोग है। हालाँकि, इस शाब्दिक श्रेणी का अयोग्य उपयोग शैलीगत हीनता को जन्म देता है, और इसलिए व्यावसायिक भाषण की अनियमितता। बड़ी संख्या में मौखिक संज्ञाएं शब्दांश को भारी बनाती हैं, जिससे वह शुष्क हो जाती है और पचने में मुश्किल होती है।

व्यापार बातचीत में आम निम्नलिखित हैं: मौखिक संज्ञा के साथ निर्माण का उपयोग करते समय नुकसान:

भाषण की जटिलता, उदाहरण के लिए: एक मोड़ लेनाहैंडल (इसके बजाय: हैंडल को चालू करें);

शब्द निर्माण की कृत्रिम प्रकृति वाले शब्दों का उपयोग, उदाहरण के लिए: कंटेनरों को तोड़ना, भंडारण स्थान प्रदान नहीं करना, कंपनी की संरचना में प्रवेश न करना आदि।

व्यावसायिक बातचीत में, विभिन्न प्रकार के जटिल वाक्यों का उपयोग किया जाता है (हालाँकि लिखित रूप में उतनी बार नहीं)। लेकिन साथ ही, वक्ता हमेशा अपने निर्माण के मानदंडों का पालन नहीं करते हैं। प्रस्तावों के निर्माण के नियमों के उल्लंघन में शामिल हैं:

संघ का गलत चुनाव, उदाहरण के लिए: "माल का विचलन तभी बढ़ता है जब यदिइसका विज्ञापन सक्रिय रूप से आयोजित किया जाता है "(इसके बजाय" यदि "आपको गठबंधन की आवश्यकता है" जब”, मुख्य खंड में "फिर" शब्द के साथ सहसंबद्ध);

दो स्पष्ट यूनियनों के बगल में सेट करना (लेकिन, हालांकि, क्या होगा, आदि);

अधीनस्थ खंड में कण "होगा" की पुनरावृत्ति, जिसमें विधेय सशर्त उपजाऊ मूड द्वारा व्यक्त किया जाता है, उदाहरण के लिए: " अगर येसिफारिशें थीं चाहेंगेइस्तेमाल किया जाता है, तो फर्म ने अपनी वित्तीय स्थिति को उसी स्तर पर रखा होगा" (दूसरा "होगा" यहां अतिश्योक्तिपूर्ण है);

अधीनस्थ खंडों के क्रमिक अधीनता के साथ समान संघों या संबद्ध शब्दों की पुनरावृत्ति: "सहायक कंपनियों का विकास इतनी तेजी से हो रहा है, क्याकोई उम्मीद कर सकता है क्यावे जल्द ही प्रतिस्पर्धी बन जाएंगे।"

किसी भी व्यावसायिक बातचीत के लिए सटीकता और भाषण की स्पष्टता सबसे महत्वपूर्ण आवश्यकता है। व्यावसायिक भाषण की सटीकता के तहत वक्ता के विचारों के लिए बयानों के पत्राचार को समझा जाता है। किसी व्यवसायी व्यक्ति के भाषण के सटीक होने के लिए, आपको शब्दों को उनके द्वारा निर्दिष्ट अर्थों के अनुसार उपयोग करने की आवश्यकता होती है। कथनों की शुद्धता और स्पष्टता परस्पर संबंधित हैं। सटीकता उन्हें स्पष्टता देती है, और कथनों की स्पष्टता उनकी सटीकता से आती है।

इस बीच, एक व्यावसायिक बातचीत में, शब्द उपयोग की सटीकता हमेशा हासिल नहीं की जाती है। जटिल पुस्तक शब्दावली का दिखावा करने की बुरी आदत से सरल और स्पष्ट रूप से बोलना मुश्किल हो जाता है। विदेशी शब्दों का दुरुपयोग विशेष रूप से बयानों की स्पष्टता और सटीकता के लिए हानिकारक है। अक्सर यह शब्द के अर्थ की प्राथमिक अज्ञानता के साथ होता है।

बहुत बार मौखिक व्यापार भाषण में उसे शब्दों के पर्यायवाची होने के कारण सटीकता का उल्लंघन होता है।

यह बुरा है जब स्पीकर या तो "वैक्यूम" कहता है, फिर "वैक्यूम", फिर "वॉटर टर्बाइन", फिर "हाइड्रोटरबाइन", या जब एक मामले में वह "टमाटर" शब्द का उपयोग करता है, और दूसरे में - "टमाटर"।

बोलचाल के व्यावसायिक भाषण में, नई अवधारणाओं को निर्दिष्ट करने के लिए, रूसी भाषा के शब्द-निर्माण मॉडल के अनुसार अक्सर विदेशी शब्दों से नए शब्द बनाए जाते हैं। नतीजतन, "गेटवे" ("गेटवे" से), "स्टैक" ("स्टैक" से), "कैबेलाइज़" या "केबल" ("केबल" से) जैसे अनाड़ी शब्द दिखाई देते हैं।

विदेशी तरीके से बने नए लोगों के साथ भाषा में प्रवेश करने वाले परिचित शब्दों के प्रतिस्थापन को वैध के रूप में पहचानना भी असंभव है (अब यह विशेष रूप से फैशनेबल है)। उदाहरण के लिए, "स्टेकर" शब्द के बजाय जिसे हर कोई समझता है, आप अक्सर "स्टेकर" और यहां तक ​​कि "स्टैकर" भी सुन सकते हैं।

व्यावसायिक भाषण में, अक्सर ऐसे शब्द होते हैं जो सामान्य नहीं होते हैं, लेकिन व्यावसायिक क्षेत्र में सक्रिय रूप से उपयोग किए जाते हैं। ये तथाकथित व्यावसायिकताएं हैं, जो विभिन्न उत्पादन प्रक्रियाओं, उत्पादन उपकरण, कच्चे माल, उत्पादों आदि को नामित करने का काम करती हैं।

शब्दों के विपरीत, जो विशेष अवधारणाओं के लिए आधिकारिक वैज्ञानिक नाम हैं, व्यावसायिकता को "अर्ध-आधिकारिक" शब्दों के रूप में माना जाता है, जिनका कड़ाई से वैज्ञानिक चरित्र नहीं होता है।

उनके आमतौर पर उपयोग किए जाने वाले समकक्षों पर व्यावसायिकता का लाभ यह है कि वे करीबी अवधारणाओं के बीच अंतर करने का काम करते हैं, जो एक गैर-विशेषज्ञ के लिए एक सामान्य नाम है। इस कारण एक पेशे के लोगों के लिए विशेष शब्दावली विचार की सटीक और संक्षिप्त अभिव्यक्ति का साधन है।

व्यवसायियों के भाषण में व्यावसायिकता का उपयोग अवांछनीय है और इसे शब्द के उपयोग की कमियों के लिए जिम्मेदार ठहराया जाना चाहिए।, चूंकि किसी गैर-विशेषज्ञ का सामना करने पर व्यावसायिकता का सूचनात्मक मूल्य खो जाता है।

वाक्यों के बीच विराम होना चाहिए, शब्दों के समूह एक पूर्ण विचार व्यक्त करते हैं। उन्हें किसी चीज से भरने की जरूरत नहीं है। इसके अलावा, लगातार किसी भी आवाज़ का उच्चारण करके, आप अपने आप को उन खाली पलों से वंचित कर देते हैं, जिसके दौरान आप शांति से सोच सकते हैं कि वार्ताकार को क्या कहना है।

टिकटों और स्टेशनरी का उपयोगव्यावसायिक भाषण में यह काफी स्वाभाविक है, लेकिन इसका मतलब यह बिल्कुल नहीं है कि उनका दुरुपयोग किया जा सकता है। इस बीच, कई व्यापारियों के भाषण में अक्सर ऐसे शब्दों और वाक्यांशों की बहुतायत होती है जो इसे एक बेदाग आधिकारिक चरित्र देते हैं और अनावश्यक रूप से इसे जटिल बनाते हैं। उदाहरण के लिए: "खरीदी गई कारों का प्राथमिक रखरखाव सामान्य चालक के उपकरणों के उपयोग पर आधारित होता है।"

भाषण की अशुद्धि से जुड़ी कुछ त्रुटियां इस तथ्य से उत्पन्न होती हैं कि कई घरेलू व्यवसायियों के पास उचित शिक्षा नहीं होती है और वे विशेष शब्दावली में पारंगत होते हैं। इसलिए, वे अक्सर एक ऐसे शब्द को बदल देते हैं जिसे वे किसी परिचित या निकट-ध्वनि वाले शब्द से नहीं समझते हैं।

तो, कुछ "प्रणोदन" शब्द को "इंजन", "पोत स्थिरता" के साथ "पोत स्थिरता", "रिफ्लक्स" के साथ "रिफ्लेक्स", "व्हाइट स्पिरिट" को "अल्कोहल", "सिलेंडर" के साथ "सिलेंडर", आदि से बदल देते हैं। .

व्यावसायिक लोगों के भाषण में सूचना की पैठ की सटीकता को कम करता है दुकान के उपयोग के बोलचाल और कठबोली शब्द,जिनका प्रयोग संगत शब्दों के स्थान पर किया जाता है। अक्सर, कई कंपनियों की प्रस्तुतियों में, उनके कर्मचारी, निर्मित उपकरणों के परिचालन लाभों का वर्णन करते समय कहते हैं: "बहिष्कृत आवेगतार", " नीचे को झुकावसहिष्णुता के भीतर प्लेटें", " हैंगिंग ब्रशजल्दी से मिटा दिया, चिपका हुआकोई अलगाव नहीं है।"

मौखिक व्यावसायिक भाषण की सटीकता और स्पष्टता न केवल शब्दों और अभिव्यक्तियों के उद्देश्यपूर्ण चयन के कारण होती है। व्याकरणिक निर्माणों की पसंद कोई कम महत्वपूर्ण नहीं है, जिसका अर्थ है एक वाक्यांश में शब्दों के कनेक्शन के मानदंडों का सख्त पालन। शब्दों को वाक्यांशों में अलग-अलग तरीकों से संयोजित करने की क्षमता अस्पष्टता पैदा करती है। तो, निर्माण दो-मूल्यवान है: "अन्य सामानों में ऐसे कोई चिह्न नहीं हैं" (अन्य सामान या समान चिह्न अनुपस्थित हैं - यह स्पष्ट नहीं है)।

कथन की अस्पष्टता का कारण वाक्यांश में असफल शब्द क्रम हो सकता है। उदाहरण के लिए: "ऐसी चार मशीनें कई हजार लोगों की सेवा करती हैं।" इस वाक्यांश में, विषय प्रत्यक्ष वस्तु से रूप में भिन्न नहीं है, और इसलिए यह स्पष्ट नहीं है कि कौन (या क्या) कार्रवाई का विषय है: ऑटोमेटा या उनकी सेवा करने वाले लोग?

BRIEF - किसी भी प्रकार के व्यावसायिक भाषण के लिए सबसे महत्वपूर्ण आवश्यकता, क्योंकि इस तरह के भाषण की विशेषता है, जैसा कि हमने पहले ही नोट किया है, रिपोर्ट की गई जानकारी की प्रस्तुति में विशुद्ध रूप से लागू प्रकृति द्वारा। इसका अर्थ यह है कि वक्ता अनावश्यक दोहराव, अत्यधिक विवरण और मौखिक कचरे से बचकर श्रोता के समय और धैर्य का दुरुपयोग नहीं करता है।

प्रत्येक शब्द और अभिव्यक्ति यहां एक उद्देश्य की पूर्ति करती है, जिसे निम्नानुसार तैयार किया जा सकता है: श्रोताओं को मामले का सार यथासंभव सटीक और संक्षेप में प्रस्तुत करना। इसलिए, ऐसे शब्द और वाक्यांश जिनमें कोई शब्दार्थ भार नहीं है, उन्हें व्यावसायिक भाषण से पूरी तरह से बाहर रखा जाना चाहिए।

वर्बोसिटी, या भाषण अतिरेक,अक्सर अतिरिक्त शब्दों के उपयोग में प्रकट होता है, जो न केवल शैलीगत लापरवाही का संकेत देता है, वे भाषण के विषय के बारे में स्पीकर के विचारों की अस्पष्टता, अनिश्चितता को भी इंगित करते हैं, जो अक्सर सूचना सामग्री की कीमत पर आता है, मुख्य विचार को अस्पष्ट करता है। बयान।

वर्बोसिटी विभिन्न रूपों में आती है। इसलिए, बहुत बार, व्यावसायिक बातचीत में भाग लेने वाले सभी ज्ञात सत्यों को जुनूनी रूप से समझाते हैं या बार-बार एक ही विचार दोहराते हैं, जिससे अनजाने में एक व्यावसायिक बातचीत को खींच लिया जाता है।

भाषण अतिरेक रूप ले सकता है फुफ्फुसावरण,जिसे शब्दों के एक साथ उपयोग के रूप में समझा जाता है जो अर्थ में करीब हैं और इसलिए अतिश्योक्तिपूर्ण (अग्रिम रूप से अनुमानित, अंधेरा अंधेरा, मुख्य सार, रोजमर्रा की दिनचर्या, मूल्यवान खजाना, आदि)। जब समानार्थक शब्द संयुक्त होते हैं (लंबे और लंबे; बोल्ड और साहसी; केवल; हालांकि, फिर भी)।

फुफ्फुसावरण एक प्रकार है तनातनी,यानी एक ही बात को दूसरे शब्दों में दोहराना। व्यवसायी लोगों की रोज़मर्रा की बातचीत का शाब्दिक अर्थ समान या समान शब्दों के दोहराव से भरा हुआ है, उदाहरण के लिए: “अगस्त में महीना», « ढांच के रूप मेंयोजना, पांच मानवखनिक", "सात" चीज़ेंट्रांसफार्मर ”, आदि।

टॉटोलॉजी तब हो सकती है जब शब्दों को एक ही मूल (कहानी बताने के लिए) के साथ दोहराया जाता है, साथ ही जब एक रूसी शब्द और एक विदेशी भाषा का संयोजन होता है जो इसके अर्थ को दोहराता है (पहली बार शुरू हुआ, एक यादगार स्मारिका)। उत्तरार्द्ध आमतौर पर इंगित करता है कि वक्ता उधार लिए गए विदेशी शब्द का सही अर्थ नहीं समझता है। इस प्रकार संयोजन "आंतरिक इंटीरियर", "ब्रेक अंतराल", "युवा कौतुक", "मामूली छोटी चीजें", "अग्रणी नेता", आदि दिखाई देते हैं।

हालाँकि, इस प्रकार के व्यक्तिगत संयोजन भाषण में इतने गहरे हो गए हैं कि उन्हें अब भाषण की कमियों के लिए जिम्मेदार नहीं ठहराया जा सकता है। इनमें शामिल हैं, उदाहरण के लिए, "समय की अवधि", "स्मारक स्मारक", "वास्तविकता", "प्रदर्शनी के प्रदर्शन", "दूसरी हाथ की किताब"।

व्यावसायिक भाषण की मौखिक अतिरेक में अनावश्यक रूप से विदेशी शब्दों का उपयोग भी शामिल होना चाहिए जो रूसी शब्दों की नकल करते हैं और इस प्रकार अनावश्यक रूप से कथन को जटिल बनाना।

क्यों, उदाहरण के लिए, "कुछ भी असाधारण नहीं" कहें, जब आप "साधारण" के बजाय "कुछ खास नहीं" कह सकते हैं - "उदासीन" के बजाय "साधारण" - "उदासीन", "अनदेखा" के बजाय - "नोटिस नहीं" , "सीमा" के बजाय - "सीमा", "संकेतक" के बजाय - "लगभग", "कार्य" के बजाय - "कार्य", "विविधता" के बजाय - "विविधता", "निर्धारित" के बजाय - " निर्धारित करें", "परीक्षण" के बजाय - "चेक" और आदि।

विदेशी शब्दावली का गलत या समानांतर उपयोग, एक नियम के रूप में, की ओर जाता है अनावश्यक दोहराव,उदाहरण के लिए: "औद्योगिक उद्योग" ("उद्योग" शब्द में पहले से ही "औद्योगिक" की अवधारणा शामिल है), "त्वरित गति से निर्माण को मजबूर करना" ("बल" का अर्थ है "त्वरित गति से आचरण करना"), "पीड़ित होना" एक पूर्ण विफलता" ("असफलता" पूर्ण विफलता है)।

क्रियात्मकता के शैलीगत रूपों में शामिल हैं, सबसे पहले, कार्यालय दुरुपयोग,कारोबारी लोगों की भाषा को दबाते हुए, इसे नौकरशाही का स्वर दे रहे हैं।

एक उदाहरण निम्नलिखित वाक्यांश होंगे: "ये सामान बिक्री के योग्यकेवल विशेष प्रसंस्करण के बाद", "इस असेंबली में रिंग्स को कम करना सर्व करें" जैसाइन्सुलेशन", "वोल्टेज की आपूर्ति यहां की जाती है के माध्यम सेद्विध्रुवी संपर्ककर्ता", "माल की उतराई की जाती है उपयोग के आधार परबेल्ट कन्वेयर।

विशेष रूप से अक्सर, लिपिकवाद तथाकथित संप्रदाय संबंधी प्रस्तावों (व्यवसाय में, लाइन के साथ, खर्च पर, भाग में) के अनुचित उपयोग के परिणामस्वरूप व्यापारिक लोगों के भाषण में प्रवेश करते हैं, जो भावनात्मकता और संक्षिप्तता के ऐसे भाषण से वंचित करते हैं। उदाहरण के लिए, " व्यवसाय मेंइंजन की दक्षता में वृद्धि, घटता हुआकराधान", "बोलना" पँक्ति के साथ - साथआलोचना।"

यह ज्ञात है कि "हर कोई वही सुनता है जो वह समझता है।" इसलिए, आपको भाषण की पहुंच का अधिकतम ध्यान रखना चाहिए, विशेष रूप से व्यावसायिक बातचीत की प्रक्रिया में, जब आपको अपने विचारों को यथासंभव सरल और समझदारी से व्यक्त करने की आवश्यकता होती है।

इस लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए, प्रसिद्ध अमेरिकी वैज्ञानिक पी। सोपर ने अपनी पुस्तक "फंडामेंटल्स ऑफ द आर्ट ऑफ स्पीच" में सहायक भाषण सामग्री का उपयोग करने की सिफारिश की: परिभाषाएं, तुलना, उदाहरण। आइए परिभाषाओं से शुरू करें।

परिभाषाएंउन शब्दों के लिए आवश्यक हैं जिनके अर्थ वार्ताकार नहीं जानते हैं, और विशेष अर्थ में वक्ता द्वारा उपयोग किए जाने वाले शब्दों के लिए। आमतौर पर किसी अवधारणा को परिभाषित करने का सबसे अभिव्यंजक तरीका यह कहना है, "मैं आपको स्पष्ट करने के लिए एक उदाहरण दूंगा कि मेरा क्या मतलब है," और फिर एक विशिष्ट मामला दें जो उस अवधारणा के लिए विशिष्ट हो।

भाषण में बहुत महत्वपूर्ण तुलना. तुलना की मानसिक प्रक्रिया अनुभूति का एक अनिवार्य कारक है। जब तक हम यह नहीं जान लेते कि कोई वस्तु कैसी है और वह अन्य वस्तुओं से किस प्रकार भिन्न है, तब तक हम उसे नहीं समझ सकते। तुलना एक उद्देश्य की पूर्ति करती है - उन व्यक्त विचारों को अधिक स्पष्ट और आश्वस्त करने के लिए जिनसे वे सीधे संबंधित हैं।

तुलना बहुत भिन्न हो सकती है। भाषण की एक आकृति जिसमें एक छिपी हुई आत्मसात, उनके आलंकारिक अर्थ के आधार पर शब्दों का एक आलंकारिक अभिसरण शामिल है, कहा जाता है रूपक. तुलना करते समय, अभिव्यक्ति "बस की तरह ..." का प्रयोग अक्सर किया जाता है। तुलना का एक अधिक विस्तारित रूप है समानता- एक निष्कर्ष का प्रतिनिधित्व करता है: यदि दो वस्तुएं एक मामले में समान हैं, तो वे दूसरों में समान हैं।

उपमाएँ आलंकारिक और शाब्दिक हैं। एक आलंकारिक सादृश्य के साथ, एक अलग क्रम के क्षेत्रों से दो घटनाओं की तुलना की जाती है। उनका केवल एक प्रतीकात्मक संबंध है। सादृश्य में, एक ही क्षेत्र से, एक ही क्रम की दो घटनाओं की शाब्दिक तुलना की जाती है। शाब्दिक अर्थों में सादृश्य का विवाद में साक्ष्य के रूप में अधिक महत्व है; आलंकारिक सादृश्य आमतौर पर कल्पना को उत्तेजित करता है।

उदाहरण- भाषण का सबसे प्रभावी और सुगम तरीका। इसकी मदद से, वस्तु को श्रोता के करीब लाना संभव है। एक उदाहरण का आवश्यक गुण संक्षिप्तता है। उदाहरण संक्षिप्त या अधिक विस्तृत, तथ्यात्मक या सट्टा, विनोदी या गंभीर हो सकते हैं।

संक्षिप्त उदाहरण अपरिहार्य हैं जब आपको सीमित समय में कई विवरणों की व्याख्या करनी होती है।

अनुमान के उदाहरणों में सत्य तथ्यों के बारे में कथन नहीं होते हैं, लेकिन वे तब उपयोगी हो सकते हैं जब अमूर्त या सामान्य विचारों को दृश्यमान बनाने की आवश्यकता हो। अन्य चीजें समान होने के कारण, वास्तविक उदाहरण अनुमान से अधिक प्रभावशाली है। श्रोता आमतौर पर पहले से ही शब्दों में दिलचस्पी लेता है: "अब मैं आपको एक मामले के बारे में बताता हूं जो वास्तव में हुआ था ..." इसके अलावा, केवल उदाहरण-तथ्यों को सबूत या औचित्य के रूप में इस्तेमाल किया जा सकता है।

अलंकारिक उपकरण - व्यापार के लिए उपयोगी

संचार के सफल होने के लिए, व्यावसायिक भाषण की बारीकियों, इसकी शब्दावली, व्याकरण और शैली को जानना पर्याप्त नहीं है। ज़रूरी अपने भाषण का उपयोग करना सीखेंताकि रुचिवार्ताकार, उसे प्रभावित करने के लिएउसे अपनी तरफ, सफलतापूर्वक बोलोउन लोगों के साथ जो आपसे सहानुभूति रखते हैं, और जो आपके खिलाफ हैं, एक संकीर्ण दायरे में बातचीत में भाग लेने और आम जनता से बात करने के लिए।

शायद, ऐसे कोई पेशे और विशिष्टताएं नहीं हैं जहां शब्द को महारत हासिल करने की कला उपयोगी नहीं होगी। लेकिन मानव गतिविधि के कुछ क्षेत्रों में, जिसमें, विशेष रूप से, व्यवसाय शामिल है, भाषण की कला में महारत हासिल करना अनिवार्य है। आख़िरकार व्यापारिक व्यक्ति, उद्यमिता के क्षेत्र में कार्यरत, लगातार लोगों के साथ संवाद करना, बात करना, व्यावसायिक वार्ताओं में भाग लेना, व्यावसायिक बैठकें आयोजित करना, आगंतुकों और सहकर्मियों को प्राप्त करना है। लेकिन अच्छी तरह से बोलने के लिए, यह जानना पर्याप्त नहीं है कि क्या कहना है, यह भी जानना चाहिए कि इसे कैसे बोलना है, यानी वक्तृत्व के साधनों में महारत हासिल करने के लिए, बयानबाजी की तकनीक।

अच्छा बोलना सीखना

अपने आप से निम्नलिखित प्रश्न पूछें:

सही कैसे कहें?

कैसे कहें साफ?

सुंदर कैसे कहें?

प्रेरक रूप से कैसे कहें?

हम पहले ही बात कर चुके हैं कि कैसे सही ढंग से कहा जाए और कैसे स्पष्ट रूप से कहा जाए। आइए बात करते हैं कि खूबसूरती से कैसे कहा जाए।

एक खास विज्ञान खूबसूरती से बोलना सिखाता है- बयानबाजी,या वाक्पटुता का विज्ञान. यह दर्शकों पर वांछित प्रभाव डालने के लिए सार्वजनिक भाषण तैयार करने और देने के नियमों को निर्धारित करता है। हम इस बात पर जोर देते हैं कि यह केवल बोले गए शब्द के माध्यम से जानकारी को खूबसूरती से प्रस्तुत करने का विज्ञान नहीं है, बल्कि विशिष्ट कानूनों और नियमों का एक सेट है जो भाषण की प्रभावशीलता सुनिश्चित करता है, शब्द को अन्य लोगों को प्रभावित करने के साधन में बदल देता है।

कर्म करने वाले लोगों के लिए वाक्पटुता के नियमों और नियमों का ज्ञान विशेष रूप से महत्वपूर्ण है। उनकी उपेक्षा कई उद्यमियों की विफलता, पेशेवर व्यापारियों और उपभोक्ताओं के बीच उनकी कम रेटिंग के महत्वपूर्ण कारणों में से एक है।

इसलिए, सबसे सामान्य शब्दों में, हम वक्तृत्व के सार का वर्णन करेंगे।

संदेश प्रदर्शन को प्रभावित करने वाले कारक

दर्शकों की संरचना, इसकी सांस्कृतिक, शैक्षिक, राष्ट्रीय, आयु और व्यावसायिक विशेषताएं।

उद्देश्य आत्म सम्मानअपने व्यक्तिगत और व्यावसायिक गुणों के वक्ता, उन मुद्दों में क्षमता जिनके साथ वह लोगों से बात करता है। यह महत्वपूर्ण है कि अपनी तत्परता को कम या ज्यादा न आंकें।

भाषण प्रभाव के सिद्धांतों का इस्तेमाल बयानबाजी में किया जाता है:

उपलब्धता- छात्रों के सांस्कृतिक और शैक्षिक स्तर, उनके जीवन और उत्पादन के अनुभव को ध्यान में रखना आवश्यक है। यह कभी नहीं भूलना चाहिए कि बहुत से लोग वही सुनते हैं जो वे सुनना चाहते हैं। इसलिए प्रत्येक श्रोता के भावनात्मक और मनोवैज्ञानिक स्तरीकरण को ध्यान में रखने की आवश्यकता है।

पहुंच बढ़ाने के लिए, एक बहुत ही प्रभावी तकनीक अल्पज्ञात जानकारी (नवीनता और मौलिकता) का संचार है, साथ ही विविध सूचनाओं और उनकी विश्वसनीयता का संयोजन भी है;

संबद्धता- श्रोताओं की भावनात्मक और तर्कसंगत स्मृति को आकर्षित करके सहानुभूति और प्रतिबिंब की चुनौती से जुड़ा है। उपयुक्त संघों को बुलाने के लिए, सादृश्य, मिसालों के संदर्भ, बयानों की आलंकारिकता जैसी तकनीकों का उपयोग किया जाता है;

अभिव्यक्ति- वक्ता के भावनात्मक रूप से तीव्र भाषण, उसके चेहरे के भाव, हावभाव और मुद्रा में व्यक्त किया जाता है, जो पूर्ण समर्पण का संकेत देता है। जुनून, वास्तविक खुशी या उदासी, करुणा - ये सभी अभिव्यक्ति के विशिष्ट रूप हैं;

तीव्रता- सूचना प्रस्तुति की दर की विशेषता। अलग-अलग जानकारी और अलग-अलग लोगों को भाषण की प्रस्तुति और आत्मसात करने की एक अलग गति की आवश्यकता होती है। किसी विशेष प्रकार की जानकारी की धारणा के लिए लोगों के स्वभाव, उनकी तैयारी को ध्यान में रखना आवश्यक है। इस संबंध में, निम्नलिखित महत्वपूर्ण हैं: दर्शकों के मूड को नेविगेट करने के लिए स्पीकर की क्षमता; दर्शकों की एक निश्चित सूचनात्मक क्लिच में काम करने की क्षमता; श्रोताओं को सूचना को आत्मसात करने की आवश्यक गति मोड की पेशकश करने के लिए वक्ता की क्षमता।

संचार प्रभाव - वक्तृत्व उपकरण के तत्व।

प्रभाव दृश्य प्रभाव।एक नियम के रूप में, सबसे पहले एक व्यक्ति को उसकी उपस्थिति से माना जाता है, और यह प्रारंभिक प्रभाव आगे के रिश्तों पर एक छाप छोड़ता है। इसलिए, एक उद्यमी को कपड़ों के सौंदर्यशास्त्र, चेहरे के भाव, आकर्षण को बढ़ाने के लिए चातुर्य की उच्च भावना को अपनाना चाहिए, सुरुचिपूर्ण शिष्टाचार के साथ एक वार्ताकार पर जीत हासिल करनी चाहिए, आदि।

कपड़ों में सनकीपन की अनुमति नहीं दी जानी चाहिए। इसमें कुछ भी आंदोलन की स्वतंत्रता को बांधना नहीं चाहिए। टाइट-फिटिंग सूट न पहनें जो कंधों और बाजुओं की गति को सीमित करें। पुरुषों को साफ मुंडा होना चाहिए, उन अनावश्यक चीजों से मुक्त होना चाहिए जो उनकी जेब से बाहर निकल जाती हैं। महिलाओं को आकर्षक गहने घर पर छोड़ने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है। पोशाक में शालीनता ठाठ आयात करने के लिए बेहतर है। आश्चर्य और ईर्ष्या का कारण न बनें - यह आपकी बात सुनने में बाधा डालेगा।

साथ में दिए गए भाषण के हावभाव जानकारी को संप्रेषित करने का एक साधन है जो इसे बढ़ाने और श्रोताओं को समझाने में मदद करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। इशारों का उपयोग करने की समीचीनता इस तथ्य में निहित है कि मानव गतिविधि का एक महत्वपूर्ण हिस्सा हाथों की मदद से किया जाता है, और इसलिए उनकी स्थिति और आंदोलन हमारे अनुभवों को व्यक्त करने के लिए सबसे अधिक विशेषता बन गए हैं।

हाव-भाव के प्रति ग्रहणशीलता श्रोता के मन में गहराई से निहित होती है। शब्दों के संयोजन में इशारों भी बोलते हैं, उनकी भावनात्मक ध्वनि को बढ़ाते हैं। लेकिन उन्हें भाषण की सामग्री के लिए पर्याप्त होना चाहिए, कुछ शब्दार्थ तत्वों पर ठीक से जोर देना चाहिए। हाथों से कंधों तक हाथों का सार्थक और अभिव्यंजक कार्य मर्दाना ताकत की छाप पैदा करता है और आंदोलन की प्राकृतिक मानवीय आवश्यकता का जवाब देता है, जिसे बौद्धिक गतिविधि में पर्याप्त संतुष्टि नहीं मिलती है।

कृत्रिम, नाटकीय इशारे वक्ता के लिए बहुत हानिकारक होते हैं, जो भाषण की जिद को धोखा देते हैं, पूर्वाग्रह और अविश्वास के अवशेष छोड़ते हैं। वक्ता को विशेष रूप से इशारों का आविष्कार करने की आवश्यकता नहीं है, लेकिन उसे उन्हें नियंत्रित करना चाहिए:

1) हावभाव स्वाभाविक होना चाहिए। एक इशारे का प्रयोग केवल तभी करें जब आपको इसकी आवश्यकता महसूस हो;

2) इशारे लगातार नहीं होने चाहिए। पूरे भाषण में इशारा न करें। हर वाक्यांश को हावभाव से रेखांकित करने की आवश्यकता नहीं है;

3) इशारों को नियंत्रित करें। इशारा उस शब्द से पीछे नहीं रहना चाहिए जिसका वह समर्थन करता है;

4) अपने इशारों में विविधता जोड़ें। सभी मामलों में एक ही हावभाव का अंधाधुंध उपयोग न करें जब आपको शब्दों को अभिव्यक्ति देने की आवश्यकता हो;

5) इशारों को उनके उद्देश्य को पूरा करना चाहिए। उनकी संख्या और तीव्रता भाषण और दर्शकों की प्रकृति के अनुरूप होनी चाहिए।

पहले वाक्यांशों का प्रभावलोगों में प्रारंभिक प्रभाव को पुष्ट या ठीक करता है। पहले वाक्यांशों में, रोचक जानकारी केंद्रित की जानी चाहिए, मौलिकता के तत्वों के साथ, तुरंत ध्यान आकर्षित करना।

तर्क प्रभाव।भाषण पुष्ट, आश्वस्त करने वाला, तार्किक, विचारोत्तेजक और समझने योग्य जानकारी वाला होना चाहिए।

सूचना के आंशिक विमोचन का प्रभावदर्शकों का ध्यान बनाए रखने के लिए सबसे प्रभावी अलंकारिक उपकरणों में से एक है। यह प्रभाव पूरे भाषण स्थान में नए विचारों और तर्कों के पूर्व-विचारित वितरण पर आधारित है, जो पहले कहा गया था की एक आवधिक व्याख्या है। इस प्रकार, स्पीकर श्रोताओं का ध्यान सक्रिय करता है, निश्चित समय अंतराल पर "ताज़ा" जानकारी के कुछ हिस्सों को बाहर निकालता है।

प्रभाव कलात्मक अभिव्यंजना - यह वाक्यों का एक सक्षम निर्माण है, सही शब्द तनाव, रूपकों का उपयोग, अतिशयोक्ति, आदि। जैसा कि वोल्टेयर ने तर्क दिया, एक सुंदर विचार अपनी कीमत खो देता है अगर इसे बुरी तरह से व्यक्त किया जाता है।

विश्राम (विश्राम) का प्रभाव।जो समय पर मजाक करना, मजाकिया टिप्पणी करना जानता है, वह उससे कहीं अधिक भाग्यशाली होगा जो यह नहीं जानता कि यह कैसे करना है। हास्य लोगों को आराम करने के लिए एक प्राकृतिक विराम देता है, उन्हें एक साथ लाता है और उन्हें एक उदार मूड में सेट करता है। लेकिन, मजाक का सहारा लेते हुए यह नहीं भूलना चाहिए कि डी.आई. पिसारेव: "जब हँसी, चंचलता और हास्य साधन के रूप में काम करते हैं, तो सब कुछ ठीक है। जब वे लक्ष्य बन जाते हैं, तब मानसिक दुर्बलता शुरू होती है।

वक्ता- बयानबाजी की मुख्य अवधारणा। जिन लोगों को उनके शब्दों को संबोधित किया जाता है, वे दर्शकों को बनाते हैं (अक्षांश से। श्रोता- सुनो)। सार्वजनिक बोलने की प्रक्रिया में वक्ता और श्रोता एक दूसरे के साथ बातचीत करते हैं।

तथ्य यह है कि मानव सोच दो रूपों में की जाती है: तार्किक और आलंकारिक, वे दो प्रकार के ज्ञान के अनुरूप हैं - विज्ञान और कला, और वे यहां परस्पर एक दूसरे के पूरक हैं।

वक्तृत्व एक प्रकार की भावनात्मक और बौद्धिक रचनात्मकता है, जो एक जीवित शब्द के माध्यम से सन्निहित है: यह एक साथ किसी व्यक्ति की चेतना और भावनाओं दोनों को प्रभावित करता है। सार्वजनिक बोलने की कला में मानवीय सोच के दोनों रूपों का कुशलता से उपयोग करना शामिल है।

इस तरह, वक्तृत्वन केवल श्रोताओं के मन पर, बल्कि उनकी भावनाओं पर भी प्रभाव को जोड़ती है, इसलिए भावावेश- पूरी तरह से प्राकृतिक और एक ही समय में आवश्यक गुणवत्ता सार्वजनिक भाषणजो इसकी सामग्री को समझने और आत्मसात करने में मदद करता है।

एक भावनात्मक भाषण आमतौर पर तब होता है जब वक्ता उन भावनाओं का अनुभव करता है जो उसके दर्शकों के अनुरूप होती हैं। विशेष हैं भाषा के साधन"भाषण की लाक्षणिकता" की अवधारणा से संबंधित है, जिसकी मदद से वक्ता श्रोताओं पर भावनात्मक प्रभाव डालता है। इस तरह के उपकरण कई पुस्तकों और लेखों में विस्तार से शामिल हैं, इसलिए हम खुद को उनकी एक संक्षिप्त सूची तक सीमित रखेंगे।

अभिव्यंजक भाषण के शाब्दिक साधन ( ट्रेल्स):

- अतिशयोक्ति(लाक्षणिक अतिशयोक्ति), अवतार(निर्जीव का एनिमेशन),

- विशेषण (लाक्षणिक परिभाषा),

- तुलना(दो वस्तुओं या घटनाओं की तुलना उनमें से एक को दूसरे के गुणों के माध्यम से अधिक स्पष्ट रूप से चित्रित करने के लिए)

- रूपक(किसी अन्य वस्तु की संपत्ति के एक वस्तु में स्थानांतरण, समानता या विपरीतता से दो घटनाओं का अभिसरण),

- अलंकार जिस में किसी पदार्थ के लिये उन का नाम कहा जाता है(उनके द्वारा व्यक्त की गई अवधारणाओं की निकटता के आधार पर एक शब्द को दूसरे के साथ बदलना),

- उपलक्ष्य अलंकार जिस में अंश के लिये पूर्ण अथवा पूर्ण के लिये अंश का प्र(छोटे के अर्थ में बड़े के नाम का प्रयोग, भाग के अर्थ में संपूर्ण, और इसके विपरीत)।

प्रति शाब्दिक अर्थभाव भी लागू होते हैं वाक्यांशवैज्ञानिक इकाइयाँ- पूर्ण या आंशिक रूप से पुनर्विचार अर्थ वाले शब्दों का स्थिर संयोजन, जो भाषा की राष्ट्रीय विशिष्टता, इसकी मौलिकता को दर्शाता है। वाक्यांशविज्ञान लोगों के समृद्ध ऐतिहासिक अनुभव को पकड़ता है, यह लोगों के कार्य, जीवन और संस्कृति से संबंधित विचारों को दर्शाता है।

वाक्यांशवैज्ञानिक इकाइयों का सही और उपयुक्त उपयोग भाषण को एक अद्वितीय मौलिकता, विशेष अभिव्यक्ति, सटीकता और कल्पना देता है।

अभिव्यंजक भाषण के वाक्य-विन्यास साधन (भाषण के आंकड़े):

- भाषणगत सवाल(एक बयान या इनकार, एक प्रश्न के रूप में तैयार किया गया है, जिसमें अपने आप में उत्तर है और इसका उद्देश्य ध्यान को सक्रिय करना और श्रोताओं के हित को आकर्षित करना है);

- दोहराना- बयान के सबसे महत्वपूर्ण स्थानों को उजागर करने या जोर देने के लिए एक ही शब्द या वाक्यांश की बार-बार पुनरावृत्ति;

- अनाफोरा- एक प्रकार का दोहराव, यानी प्रारंभिक शब्दों की पुनरावृत्ति, और अश्रुपात, यानी अंतिम शब्दों की पुनरावृत्ति, विलोम(एक मोड़ जिसमें भाषण की अभिव्यक्ति को बढ़ाने के लिए विपरीत अवधारणाएं तेजी से विपरीत होती हैं), उलट देना(सामान्य शब्द क्रम का जानबूझकर उल्लंघन), उन्नयन(शब्दों की व्यवस्था, जिसमें प्रत्येक बाद की तीव्रता में पिछले एक से अधिक हो);

- अलंकारिक विस्मयादिबोधक(एक विशेष रूप से भावनात्मक बयान या इनकार, जिसका उद्देश्य दर्शकों का ध्यान आकर्षित करना या उसे वक्ता की राय साझा करने के लिए प्रेरित करना है)।

इसलिए, हमने बुनियादी सार्वजनिक बोलने वाले उपकरणों पर विचार किया है, जो व्यवसायी लोगों की बातचीत में बहुत उपयोगी हो सकते हैं।

वक्तृत्व पर सामान्य सलाह

1. केवल तभी बोलें जब आपके पास कहने के लिए कुछ हो और जब आप अपने भाषण के महत्व या उपयोगिता के बारे में सुनिश्चित हों।

2. जैसे ही आपको मंजिल दी गई है, अपना भाषण शुरू न करें। थोड़ा इंतज़ार करें। दर्शकों को 15-20 सेकंड के लिए आपको देखने दें। फिर दर्शकों को देखें, मुस्कुराएं और कहें, "नमस्ते।"

3. यदि आप अपना भाषण पढ़ने का निर्णय लेते हैं, तो इसे ऐसे करें जैसे कि आप किसी वार्ताकार से बात कर रहे हों। यदि आप कहते हैं "बिना काग़ज़ के", तब भी समय-समय पर संक्षिप्त संदर्भ और संख्याएँ पढ़ें, भले ही आपको वे याद हों। यह आपकी जानकारी की विश्वसनीयता के बारे में श्रोताओं के संदेह को दूर करेगा।

4. भाषण चर्चा के विषय तक सीमित होना चाहिए और कड़ाई से सत्यापित और चयनित तथ्यों पर आधारित होना चाहिए।

5. व्यक्तियों पर ध्यान केंद्रित न करें। याद रखें कि एक लंबा घूरना एक अप्रिय एहसास छोड़ देता है। इसलिए अलग-अलग श्रोताओं के लिए अपनी आँखें खुली रखें। यह श्रोताओं का ध्यान आकर्षित करता है और उनके स्नेह को जगाता है।

6. स्पष्ट रूप से बोलें क्योंकि अभिव्यंजक भाषणविचारों की एक विशाल मात्रा को व्यक्त करने में सक्षम।

7. अपनी शब्दावली की पूरी शब्दावली का प्रयोग करें। अपने भाषण से लिपिकवाद और अश्लीलता को बाहर करने का प्रयास करें। भी बचें पुस्तक शैली.

8. अपने श्रोताओं का ध्यान आकर्षित करें। प्रत्याशा कुछ अप्रत्याशित से अधिक रुचि और भावना उत्पन्न करता है। भाषण की शुरुआत में, संकेत दें कि मुख्य बात आगे होगी और इसके बारे में कई बार याद दिलाएं। "आश्चर्य" की अपेक्षा पर श्रोता को रुचि के "हुक" पर रखना पहले शब्दों से ही आवश्यक है।

9. रुकना सीखो। यह महत्वपूर्ण विचारों पर ध्यान केंद्रित करने में मदद करेगा, निष्कर्ष की अप्रत्याशितता पर जोर देगा, उपरोक्त को संक्षेप में प्रस्तुत करेगा।

10. शब्द को हावभाव से जोड़ो। अक्सर एक अभिव्यंजक इशारा शब्दों के बिना समझ में आता है। हावभाव विरल, सटीक और अभिव्यंजक होने चाहिए। चेहरे के भाव मध्यम और मैत्रीपूर्ण होने चाहिए।

11. अपने भाषण की गति बदलें। यह इसे अभिव्यक्ति देता है। भाषण की गति को बदलने से धारणा की गति भी बदल जाती है, श्रोता को विचलित होने से रोकता है। अपनी आवाज का स्वर भी बदलें - यह या तो उठना चाहिए या गिरना चाहिए। आवाज के स्वर में अचानक वृद्धि या गिरावट एक शब्द या वाक्यांश को भीड़ से अलग कर देती है।

12. जोर से, स्पष्ट रूप से, स्पष्ट रूप से, स्पष्ट रूप से बोलें, लेकिन जब तक बिल्कुल आवश्यक न हो, अपनी आवाज न उठाएं।

13. अपनी आवाज में एक सलाह देने वाले स्वर, शिक्षाप्रद और शिक्षाप्रद नोट्स से बचने का प्रयास करें।

14. हास्य कहानियां, चुटकुले, किस्से और किस्से स्टॉक में हैं जो मुश्किल मामलों में आपकी मदद कर सकते हैं।

15. हमेशा अपने भाषण को कुछ असामान्य के साथ शुरू करने का प्रयास करें, और अंत में इसे उज्ज्वल और समृद्ध बनाएं, क्योंकि जो सबसे अच्छा याद किया जाता है वह किनारे पर है, यानी भाषण की शुरुआत और अंत। यदि, फिर भी, प्रस्तुति के तर्क के अनुसार, मुख्य शोध, बीच में आते हैं, तो उन्हें भाषण के अंत में संक्षेपित किया जाना चाहिए।

भाषण तकनीक

व्यावसायिक बातचीत के लिए, भाषण तकनीक का बहुत महत्व है, जिसके घटक मंचन कर रहे हैं भाषण श्वास, डिक्शन और ऑर्थोपी (अर्थात सही साहित्यिक उच्चारण)।

भाषण की तकनीक का सार उच्चारण के मानदंडों का पालन करते हुए श्वास, आवाज, अभिव्यक्ति के समन्वय में है। इस तरह के एक संगठन ऐसे आवाज गुण प्रदान करता है जैसे सोनोरिटी, टेम्पो, टाइमब्रे, पिच, डिक्शन की स्पष्टता।

आवाज की ताकतश्रोताओं के लिए वक्ता बहुत महत्वपूर्ण है। अगर वह बहुत ज्यादा बोलता है और उसकी आवाज भी तेज होती है तो इससे सुनने वाले लोगों में जलन होती है और वाणी का प्रभाव काफी कम हो जाता है। यदि वक्ता चुपचाप बोलता है, तो केवल उसके आस-पास के लोग ही उसे सुन सकते हैं, और उसके भाषण का सार बाकी तक नहीं पहुंचता है, जिससे दर्शकों को भी नाराजगी होती है। इसलिए ऐसा बोलना आवश्यक है जिससे पूरा विश्वास हो कि भाषण सुनने वालों को थकाता नहीं है और सभी को अच्छी तरह से सुना जाता है।

शांत और तेज भाषण दोनों नीरस हो सकते हैं, जो दर्शकों को जल्दी थका देते हैं, और वे वक्ता को सुनना बंद कर देते हैं। इससे बचने के लिए, भाषण के दौरान, धीरे-धीरे और सुचारू रूप से या तो अपनी आवाज उठाएं या कम करें, इसे या तो तेज या शांत करें।

जो वक्ता प्रेरक होना चाहता है वह बोलता है धीरे-धीरे और कम स्वर में।लेकिन उसे अपनी आवाज की स्वाभाविक सीमा के भीतर रहना चाहिए, नहीं तो वह कपटपूर्ण लगेगा।

आवाज की सोनोरिटी हासिल करने के लिए सांस को सही ढंग से लगाना जरूरी है। इसका अर्थ है गहरी सांस लेना, जिसमें सांस लेने और छोड़ने की प्रक्रिया में डायाफ्राम भी शामिल है। इसका अर्थ यह भी है कि अपनी श्वास को नियंत्रित करने में सक्षम होना, साँस को आर्थिक रूप से वितरित करना। एक अच्छे वक्ता के लिए, साँस लेने और छोड़ने का अनुपात 1:15-1:20 होना चाहिए।

कई वक्ता गलती से मानते हैं कि विराम चिह्नों पर या किसी वाक्यांश के अंत में साँस लेना चाहिए। एक सांस में, आप केवल एक छोटा वाक्यांश कह सकते हैं। यदि आप एक लंबे वाक्यांश का उच्चारण करते हैं, तो जैसे-जैसे इसका अंत निकट आता है, आवाज की ताकत और मधुरता अनिवार्य रूप से कम हो जाती है।

अच्छी सोनोरिटी इन ध्वनियों के लिए हवा की एक या दूसरी आपूर्ति का उपभोग करने में शामिल नहीं है, बल्कि यह सुनिश्चित करने में है कि उनके पीछे एक वायु स्तंभ प्रदान किया जाता है, लगातार और बल के साथ उन्हें समर्थन और बाहर धकेलता है। इसलिए, हवा की निरंतर आपूर्ति बनाए रखते हुए, अक्सर सांस लेना आवश्यक है, और सांस प्राकृतिक (तार्किक) ठहराव के दौरान और अगोचर रूप से ली जानी चाहिए।

विशुद्ध रूप से शारीरिक के अलावा, वहाँ हैं भाषण की पूर्णता और ध्वनि के लिए मानसिक पूर्वापेक्षाएँ।यह बातचीत के विषय के लिए आत्मविश्वास, उत्साह, उत्साह है। स्पीकर जितना बेहतर तैयार होता है, उतना ही अच्छा होता है रोचक तथ्यवह निपटाता है, जितना अधिक आत्मविश्वास वह महसूस करता है और, परिणामस्वरूप, उसके लिए अपनी आवाज को मधुरता और अभिव्यक्ति देना उतना ही आसान होता है।

बोलने की तकनीक में भाषण की दर की अवधारणा भी शामिल है, जो ऐसे संकेतकों द्वारा विशेषता है जैसे भाषण की गति, व्यक्तिगत शब्दों की ध्वनि की अवधि, अंतराल और विराम की अवधि।

भाषण की गति बहुत विविध है और स्वयं वक्ता की विशेषताओं और उसके भाषण की सामग्री की प्रकृति पर निर्भर करती है। अधिकांश वक्ता 120 से 150 शब्द प्रति मिनट के बीच बोलते हैं।

कायरता के कारण बोलने की जल्दबाजी,- सबसे आम और गंभीर कमियों में से एक। बहुत ज्यादा तेज भाषणश्रोताओं के प्रति वक्ता की पूर्ण उदासीनता का परिणाम है। अच्छे वक्ता कभी भी टंग ट्विस्टर्स में नहीं बोलते हैं। वे श्रोताओं को भाषण के सबसे सार्थक विचारों में तल्लीन करने का समय देते हैं।

सुस्त भाषण- कफयुक्त और आलसी लोगों का वाइस। इस तरह के वक्ता एक शब्द बोलने से पहले लंबे समय तक बोलबाला करते हैं, और जब वे अंत में कथन के अंत तक पहुँचते हैं, तो श्रोता पहले से ही अपने विचार के सूत्र का पालन करने की क्षमता खो देता है।

भाषण की दर भी व्यक्तिगत शब्दांशों की ध्वनि की अवधि और स्वयं शब्दों द्वारा निर्धारित की जाती है। शब्दांश, शब्दों की तरह, एक समझौते की तरह, उनके अर्थ और उनके द्वारा व्यक्त की गई भावनाओं के आधार पर बढ़ाया और संकुचित किया जा सकता है। सबसे अधिक अभिव्यंजक ध्वनि के लिए नर्वस, तेज वक्ता ध्वनि की लंबाई की तुलना में मात्रा पर अधिक झुकते हैं। परिणाम एक अप्रिय रूप से श्रव्य कठोरता है।

भाषण में हमारी भावनाओं को न केवल शब्दों की मदद से, बल्कि विभिन्न प्रकार के स्वरों के माध्यम से भी प्रसारित किया जाता है। कभी-कभी यह स्वर में है कि सही अर्थ निहित हैकहा।

मनोवैज्ञानिकों ने विभिन्न भावनाओं को व्यक्त करते हुए 20 से अधिक स्वरों की गणना की है: खुशी, आश्चर्य, भय, संदेह, आक्रोश, प्रशंसा, क्रोध, आदि। वक्ता को अपनी आवाज में उस भावना को व्यक्त करने का प्रयास करना चाहिए जो उसके भाषण की सामग्री से मेल खाती है। उदास बातों के बारे में उदास स्वर में, हर्षित बातों के बारे में - हर्षित में बोलना आवश्यक है।

वक्ता का मूड हमेशा भाषण की सामग्री के अनुरूप नहीं होता है। यह, निश्चित रूप से, उनकी आवाज में अभिव्यक्ति पाता है। यह प्रयोगात्मक रूप से सिद्ध हो चुका है कि श्रोता 30% तक उस जानकारी को अवशोषित नहीं करते हैं जिसमें वे रुचि रखते हैं यदि वक्ता का स्वर उसके भाषण की सामग्री के अनुरूप नहीं है।

इसलिए, वक्ता को खुद को संयमित करना, अपनी भावनाओं पर काबू पाना सीखना चाहिए, बोलने के क्षण में केवल अपने और अपने श्रोताओं के बारे में सोचना चाहिए, किसी और चीज के बारे में नहीं। यदि वक्ता भाषण की सामग्री में डूबा रहता है और जो कुछ भी कहता है उसे छोड़कर सब कुछ भूल जाता है, तो उसकी आवाज अच्छी और सच्ची लगेगी, जो उन भावनाओं को दर्शाती है जो वह अपने श्रोताओं को बताना चाहते हैं।

भाषण की तकनीक में बहुत महत्व जुड़ा हुआ है डिक्शन पर काम करें।कई वक्ता लापरवाही से, अस्पष्ट रूप से बोलते हैं, अपने दाँत खोले बिना, ध्वनि को गलत ढंग से व्यक्त करते हैं, और इसके परिणामस्वरूप, श्रोता भाषण में रुचि खो देते हैं, वक्ता के अव्यक्त उच्चारण को समझने में असमर्थ होते हैं।

एक सामान्य बातचीत में, ऐसा उच्चारण स्वीकार्य है, क्योंकि भाषण का अर्थ स्थिति से प्रेरित होता है, बातचीत का सामान्य विषय, यानी वार्ताकार एक दूसरे को पूरी तरह से समझते हैं। अगर उनमें से एक को दूसरे के भाषण से कुछ समझ में नहीं आता, तो वह तुरंत उससे फिर से पूछता। बड़ी संख्या में दर्शकों के सामने भाषण के दौरान एक नज़र में समझ नहीं हो सकती है।

शब्द चाहिए स्पष्ट और स्पष्ट रूप से बोलेंचूंकि उच्चारण और तनाव के मानदंडों से कोई विचलन दर्शकों का ध्यान भाषण के सार से उसके रूप में बदल देता है, जिससे अर्थ की धारणा से विचलित हो जाता है।

व्यवसायियों के बीच एक विशेष रूप से आम नुकसान है उच्चारण और तनाव में गलतियाँ,जो उनके वार्ताकारों को कही गई बातों के सार से विचलित करते हैं और एक नकारात्मक मनोवैज्ञानिक पृष्ठभूमि बनाते हैं। इसलिए सही उच्चारण और तनाव पर लगातार नजर रखना जरूरी है।

एक उदाहरण के रूप में, यहां वे शब्द हैं जिनमें, व्यावसायिक बातचीत के दौरान, गलत उच्चारण सबसे अधिक बार किए जाते हैं: सकल (सकल नहीं), थोक, विशेषज्ञ, आइए कॉल करें, स्वीकार करें, शराब, दृष्टि (देखने की क्षमता) , दृष्टि (भूत), विभाग, कैटलॉग, संवाद (संवाद नहीं), आसुत, निष्कर्षण, अनुबंध (बहुवचन अनुबंध), दस्तावेज़, नियोजित (व्यक्ति), नियोजित (घर), अच्छी तरह से योग्य, खराब, तिमाही (वर्ष की तिमाही) ), किलोमीटर, बादशाह, दुकान।

यदि आप किसी शब्द के सही उच्चारण या उपयोग के बारे में सुनिश्चित नहीं हैं, तो तनाव शब्दकोश, व्याख्यात्मक और वर्तनी शब्दकोश देखें।

उच्चारण की बोधगम्यता अक्सर उस कमरे पर निर्भर करती है जहां वक्ता बोल रहा है। जितनी अधिक जगह होगी, भाषण उतना ही धीमा होना चाहिए ताकि सब कुछ सुना जा सके। ध्वनि प्रकाश की तरह तेज गति से नहीं चलती है। ध्वनि तरंगों को आपस में मिलाने और डूबने न देने के लिए, आपको उन्हें प्रचार करने के लिए समय देना होगा। हालांकि, स्पष्ट और स्पष्ट उच्चारण वाला कोई व्यक्ति अपनी आवाज की मात्रा पर कम ध्यान दे सकता है। अच्छे उच्चारण वाले वक्ता का भाषण, भले ही वह चुपचाप बोलता हो, किसी भी कमरे में अच्छी तरह से सुना जाता है।

अच्छा उपन्यास "ठहराव" करने की क्षमता का अनुमान लगाता है। एक विराम श्वास को आसान बनाता है, यह पता लगाना संभव बनाता है कि किस विचार को आगे बढ़ाया जाना चाहिए। यह महत्वपूर्ण विचारों को श्रोता के दिमाग में गहराई से प्रवेश करने की अनुमति देता है। भाषण के चरमोत्कर्ष से पहले और बाद में एक छोटा विराम इसे उजागर करने का एक तरीका है। विचार के अलग-अलग तत्वों (वाक्यांश, अधीनस्थ खंड, पूर्ण निर्णय) के बीच एक विराम का उपयोग किया जाता है। यह सबसे महत्वपूर्ण शब्दों पर भी प्रकाश डालता है।

विराम का मुख्य कार्य मनोवैज्ञानिक है। दर्शकों का ध्यान केंद्रित करने और उसे वक्ता पर विचार करने की अनुमति देने के लिए इसकी आवश्यकता होती है, जिससे उसके भाषण की धारणा के लिए तैयार करने का अवसर मिलता है। उसे शांत करने, अत्यधिक उत्तेजना को दूर करने के लिए एक विराम की भी आवश्यकता होती है। एक विराम श्रोताओं को आकर्षित कर सकता है, और इसकी अनुपस्थिति, भाषण की अचानक शुरुआत, उन्हें स्तब्ध कर सकती है। दोनों ही मामलों में, यह एक मनोवैज्ञानिक तकनीक है, जिसका उद्देश्य ध्यान आकर्षित करना, रुचि जगाना है।

वैज्ञानिकों ने प्रयोगात्मक रूप से पाया है कि इंटोनेशन और विराम सूचना में 10-15 प्रतिशत की वृद्धि में योगदान करते हैं, जिससे वार्ताकारों के बीच संबंध और सुझाव होते हैं।

हालाँकि, वक्ता के भाषण में विराम हमेशा एक शब्दार्थ भार नहीं उठाते हैं। अक्सर, इस तरह के विराम इस तथ्य के कारण उत्पन्न होते हैं कि उन्हें ऐसा शब्द ढूंढना मुश्किल होता है जो उनके विचार को सबसे अच्छी तरह व्यक्त कर सके। ये विराम मौखिक भाषण के बंद होने, इसकी पूरी तरह से प्राकृतिक संपत्ति के प्रमाण हैं।

यदि वक्ता के भाषण में रुकावट के कुछ मामले हैं और वे विचार व्यक्त करने के आवश्यक साधनों की खोज को दर्शाते हैं, तो उनकी उपस्थिति न केवल दर्शकों के साथ हस्तक्षेप करती है, बल्कि कभी-कभी इसे सक्रिय भी करती है। हालाँकि, जब भाषण की निरंतरता बहुत मजबूत होती है, तो यह या तो वक्ता के भाषण के विषय की अज्ञानता, या उसकी अत्यधिक उत्तेजना, या शब्द की खराब कमान को इंगित करता है।

भाषण शिष्टाचार

किसी भी व्यावसायिक बातचीत के संचालन के लिए भाषण शिष्टाचार के मानदंडों का अनुपालन एक आवश्यक शर्त है। वाणी शिष्टाचार का आधार शिष्टता है।

प्राचीन काल से अभिवादन करना सम्मान की निशानी है कि लोग एक दूसरे को दिखाते हैं।

यद्यपि यह आम तौर पर स्वीकार किया जाता है कि पुरुष पहले महिला को बधाई देता है, छोटा बड़े को बधाई देता है, अवर वरिष्ठ को बधाई देता है, एक सभ्य व्यवसायी को तब तक इंतजार नहीं करना चाहिए जब तक कि उम्र या स्थिति में छोटे साथी द्वारा उसका स्वागत नहीं किया जाता है। आपको पहले अपने वार्ताकार का अभिवादन करना चाहिए।

एक पुरुष को इसे उसके लिए विशेष सम्मान का संकेत समझना चाहिए यदि महिला ने पहले उसका अभिवादन किया। सड़क पर एक महिला का अभिवादन करते समय, एक पुरुष अपनी टोपी और दस्ताने उतार देता है। जब वह दूर से किसी का अभिवादन करता है, तो वह एक छोटा सा धनुष बनाता है और अपनी टोपी को अपने हाथ से छूता है या थोड़ा ऊपर उठाता है। अन्य टोपी के लिए - एक शीतकालीन टोपी, एक स्की टोपी, एक टोपी या एक बेरेट - यह नियम लागू नहीं होता है। सभी मामलों में, यह महिलाओं के लिए वैकल्पिक है। यदि कोई महिला अभी भी अपना दस्ताने उतारती है - यह विशेष सम्मान का संकेत है।

वृद्ध महिलाओं और पुरुषों के संबंध में, यह आदर्श होना चाहिए। किसी भी हाल में अभिवादन के समय मुंह में सिगरेट नहीं रखनी चाहिए और जेब में हाथ नहीं रखना चाहिए। महिलाएं अपने सिर को थोड़ा झुकाती हैं और मुस्कान के साथ अभिवादन का जवाब देती हैं; हो सकता है कि वे अपने हाथों को अपने कोट या जैकेट की जेब से बाहर न निकालें।

पुरुषों के लिए हमेशा एक बैठक में हाथ मिलाने की सिफारिश की जाती है, महिलाओं के लिए - आपसी सहमति से। यह प्रतीकात्मक है कि प्राचीन काल में भी हाथ मिलाने का अर्थ मित्रता और शांति का कार्य था। जब किसी पुरुष को किसी महिला से मिलवाया जाता है, तो महिला सबसे पहले अपना हाथ देती है। वही प्राथमिकता पदानुक्रम में वृद्ध लोगों और वरिष्ठों की है: सबसे बुजुर्ग महिला सबसे पहले अपना हाथ सबसे छोटी, महिला को पुरुष, नेता को अधीनस्थ तक बढ़ाती है।

एक महिला का हाथ कभी भी सड़क पर अभिवादन के संकेत के रूप में नहीं चूमा जाता है, यह केवल घर के अंदर किया जाता है। हमारे लिए केवल एक विवाहित महिला का हाथ चूमने का रिवाज है। एक महिला के हाथ को चूमते हुए, आपको इसे बहुत ऊंचा नहीं उठाना चाहिए, अपने आप को झुकाने की कोशिश करनी चाहिए।

पुरुष, एक-दूसरे का अभिवादन करते समय, अपने दस्ताने नहीं उतार सकते। लेकिन अगर एक ने उड़ान भरी, तो दूसरे को भी उतारना होगा। सड़क पर, एक गुजरने वाला आदमी सबसे पहले खड़े आदमी को नमन करता है।

हाथ मिलाते समय, अभिवादन करने वाले व्यक्ति का हाथ बहुत कसकर न मिलाएं। यह नियम पुरुषों को विशेष रूप से याद रखना चाहिए जब वे किसी महिला से हाथ मिलाते हैं।

किसी संस्था या उद्यम के परिसर में सड़क पर परिचितों या कर्मचारियों से मिलते समय हमेशा हाथ मिलाने की आवश्यकता नहीं होती है। जब कोई आगंतुक सिर में प्रवेश करता है, तो अपने आप को एक अभिवादन तक सीमित रखने के लिए पर्याप्त है: " सुबह बख़ैर”, “नमस्कार”, आदि, अपने सिर को थोड़ा झुकाते हुए और मुस्कुराते हुए।

हैंडशेक की शुरुआत करने वाली लगभग हमेशा एक महिला होनी चाहिए। लेकिन कुछ मामलों में, एक महिला, साथ ही एक पुरुष, किसी ऐसे व्यक्ति से संपर्क करने वाला पहला व्यक्ति नहीं होता है जो अपने से अधिक उम्र में और आधिकारिक पद पर होता है। एक सामान्य स्थिति है: बड़ा हाथ मिलाने का सर्जक है, महिला अपना हाथ पुरुष को देती है, विवाहित महिला - अविवाहित; एक युवा पुरुष को किसी बड़ी या विवाहित महिला से हाथ मिलाने वाला पहला व्यक्ति नहीं होना चाहिए।

हाथ मिलाते हुए, पुरुष आमतौर पर एक संक्षिप्त अभिवादन कहते हैं "मेरा सम्मान ...", "आपसे मिलकर खुशी हुई (आपको देखें)", "शुभ दोपहर ..." एक आदमी को नमस्कार, विनम्रता के नियमों के अनुसार, आपको पूछना चाहिए: "आपका जीवनसाथी कैसा है?", "आप अपने बच्चे कैसे हैं", "आपकी माँ कैसी है?" आदि।

यदि आप ऐसे कमरे में प्रवेश करते हैं, जहां कई लोग हैं, तो आप उनमें से एक के साथ हाथ मिलाना चाहते हैं, शिष्टाचार के अनुसार, आपको निश्चित रूप से सभी के लिए अपना हाथ बढ़ाना चाहिए।

साक्षात्कारकर्ता के लिए अपील। पता "आप" उस व्यक्ति की संस्कृति की गवाही देता है जो संबोधित करता है, एक साथी या सहयोगी के सम्मान पर जोर देता है। एक सुसंस्कृत और सही व्यवसायी व्यक्ति हमेशा इस विनम्र पते का उपयोग करता है, भले ही वह किससे बात कर रहा हो: चाहे वह उसका तत्काल श्रेष्ठ या अधीनस्थ हो, उससे बहुत बड़ा या छोटा व्यक्ति। व्यवसाय सेटिंग में "आप" को संबोधित करना अवांछनीय है। इसकी अनुमति तभी है जब यह अनौपचारिक संबंधों द्वारा परस्पर या सशर्त हो सकता है।

उन व्यावसायिक भागीदारों को संबोधित करना बेहतर है जो अच्छी तरह से परिचित हैं, साथ ही साथ आपके सहयोगियों को उनके पहले और मध्य नाम या अंतिम नामों से "मिस्टर" (पूर्व में "कॉमरेड") शब्दों के साथ संबोधित किया जाता है।

आपको केवल नाम से पते का दुरुपयोग नहीं करना चाहिए, और यहां तक ​​कि एक संक्षिप्त संस्करण में अमेरिकी तरीके से भी। अनादि काल से हमारे देश में लोगों को सम्मानपूर्वक नाम और उपनाम से पुकारने की प्रथा रही है, यह हमारी परंपरा है। नाम से, आप अपने निकटतम सहयोगियों को संबोधित कर सकते हैं यदि वे युवा हैं और इस तरह के उपचार से कोई आपत्ति नहीं है।

आप किसी अजनबी को इन शब्दों से संबोधित कर सकते हैं: "नागरिक", "सर", "सर" या "मैडम", "लड़की", "जवान"। आज के रूस में इस तरह के उपचार का कोई स्थापित रूप नहीं है। और यह स्वीकार किया जाना चाहिए कि कुछ शब्दों में उल्लेख किया गया है विशिष्ट मामलेपूरी तरह से सफल नहीं। इसलिए, हम अक्सर अवैयक्तिक तरीके से एक अजनबी की ओर रुख करते हैं: "माफ करना ...", "मुझे जाने दो ..." या "इतना दयालु बनो ..."

व्यावसायिक बातचीत करते समय, वार्ताकारों के बीच की दूरी और संचार स्थान की मात्रा को ध्यान में रखना बहुत महत्वपूर्ण है। यहां निम्नलिखित अलिखित कानून है: एक मीटर तक की दूरी को अंतरंग माना जाता है (इतनी दूरी पर संचार आमतौर पर दोस्तों या करीबी लोगों के बीच होता है)।

एक से ढाई मीटर की दूरी को आधिकारिक माना जाता है। ऐसे मामलों में जहां लोग इन "सहज" सीमाओं का उल्लंघन करते हैं, आप असहज महसूस करते हैं, आपको उनके संपर्क से एक अप्रिय भावना होती है (याद रखें कि लिफ्ट में आमतौर पर कितने शांत अजनबी होते हैं)।

तीन मीटर या उससे अधिक की दूरी उदासीनता की दूरी है। इस दूरी का उपयोग मालिकों द्वारा काफी कुशलता से किया जाता है जो अपने अधीनस्थों को फटकार लगाने जा रहे हैं। आठ मीटर की दूरी पर आप केवल ऑर्डर दे सकते हैं।

इसलिए, यदि आप वार्ताकार के साथ संपर्क स्थापित करना चाहते हैं और एक रचनात्मक संवाद करना चाहते हैं, तो लगभग 1.5 मीटर की दूरी रखें और कोशिश करें कि आपके और वार्ताकार के बीच एक विशाल डेस्क के रूप में बाधा न हो।

परिचय व्यावसायिक जीवन में शिष्टाचार का एक महत्वपूर्ण तत्व है, जिसकी सहायता से आप आवश्यक और उपयोगी संबंध स्थापित कर सकते हैं। शिष्टाचार कुछ नियम प्रदान करता है जो दर्शाता है कि कब और कैसे प्रस्तुत किया जाए और प्रस्तुत किया जाए, और उनकी उपेक्षा नहीं की जानी चाहिए।

सबसे पहले, यह छोटे से बड़े, एकल से विवाहित, निम्न पदानुक्रम में उच्चतर, पुरुष से महिला, छोटी महिला से बड़ी, आदि का प्रतिनिधित्व करने के लिए प्रथागत है।

प्रस्तुति का क्षण महत्वपूर्ण है। उसी समय, स्वतंत्रता से बचा जाना चाहिए, सरल वाक्यांशों का उपयोग करना बेहतर है जैसे: "यह इवान है, मेरे सहयोगी", "मैं आपको अन्ना प्रस्तुत करता हूं", आदि।

जब पुरुष का किसी स्त्री से परिचय कराया जाता है तो वह खड़ा हो जाता है और थोड़ा झुक जाता है, ऐसे अवसरों पर बैठी हुई स्त्री खड़ी नहीं होती। निकटतम रिश्तेदार का परिचय देते हुए, वे कहते हैं: "मेरे पिता", "मेरे भाई पीटर", अंतिम नाम को छोड़कर। जो लोग किसी बैठक या स्वागत समारोह में अभी-अभी आए हैं, उनका परिचय उन लोगों से नहीं कराया जाता है जो पहले से ही इसे छोड़ रहे हैं।

यदि परिचय की आवश्यकता है, और आसपास कोई नहीं है जो इसमें आपकी सहायता कर सकता है, तो आपको बस अपना हाथ मिलाना चाहिए और स्पष्ट रूप से अपनी पहचान करनी चाहिए।

एक नेता और अधीनस्थों के बीच व्यावसायिक बातचीत में सेवा अधीनता का पालन किया जाना चाहिए, हालांकि, ऐसी बातचीत में सभी प्रतिभागियों को विनम्र होना चाहिए। इसलिए, उस मामले में जब आपको किसी अधीनस्थ को कुछ करने के लिए निर्देश देने की आवश्यकता होती है, आदेश का सार अनुरोध के रूप में सबसे अच्छा कहा जाता है, आदेश नहीं।

अनुरोध के रूप में व्यक्त किया गया आदेश लोगों को करीब लाता है, एक दूसरे के साथ अधिक सम्मानजनक संबंध को बढ़ावा देना। उदाहरण के लिए, कहने के बजाय: “इवान इवानोविच! मैं मांग करता हूं ... "(या कुछ हद तक नरम:" इवान इवानोविच! मैं पूछता हूं ... "), यह कहना बेहतर है:" इवान इवानोविच! क्या तुम…"

अधीनस्थ के लिए, निश्चित रूप से, यह स्पष्ट है कि यह एक अनुरोध नहीं है, बल्कि एक आदेश है, लेकिन आधुनिक आधिकारिक भाषण शिष्टाचार के लिए, जब भी संभव हो, आधिकारिक बातचीत के लोकतांत्रिक रूप का पालन करना आवश्यक है। यह रूप इंगित करता है कि नेता अधीनस्थ के हितों को ध्यान में रखता है, लेकिन चूंकि अधिक तत्काल कार्य करने की आवश्यकता है, वह वर्तमान कार्य को बाधित करने और दूसरा करने के लिए कहता है।

यह वांछनीय है कि हर बार, अधीनस्थों को मौखिक आदेश देते समय, नेता व्यक्तिगत सर्वनाम "मैं", "मैं" को बाहर कर देता है। यह आवश्यक है ताकि दूसरों को यह आभास न हो कि नेता अपनी व्यक्तिगत जरूरतों के बारे में बात कर रहा है। हालाँकि, उपरोक्त नेता के ऐसे भावों पर लागू नहीं होता है जो "मुझे लगता है", "मुझे लगता है" शब्दों से शुरू होते हैं। व्यक्तिगत जरूरतों के लिए सामाजिक जरूरतों का कोई प्रतिस्थापन नहीं है। ठीक से समझने की इच्छा व्यक्ति की आवश्यकता है।

व्यवहार में, अक्सर ऐसा होता है कि प्रबंधक, अपनी व्यस्तता पर जोर देने के लिए, अपनी आँखें कागज पर टिका देता है और जब कोई आगंतुक आता है तो वह अपना सिर नहीं उठाता है। वह पहले ही प्रवेश कर चुका है और नमस्ते कह चुका है, लेकिन बॉस अभी भी अपने कागजात से नहीं देख रहा है। कहने की जरूरत नहीं है कि इस तरह की स्थिति किसी व्यक्ति के प्रति अनादर दर्शाती है?

घुसा- चाहे वह निचले पद का प्रबंधक हो या साधारण कर्मचारी - पहले क्षण से, जैसे ही वह दहलीज को पार करता है, उसे लगता है कि उसे माना जाता हैएक निर्जीव वस्तु के रूप में नहीं, जिस पर केवल तभी टकटकी लगाई जाती है जब उसका उपयोग करना आवश्यक हो, लेकिन सम्मान के योग्य व्यक्ति के रूप में. प्रबंधक कितना भी व्यस्त क्यों न हो, उसे बातचीत में देरी के लिए हर हाल में माफी मांगनी चाहिए और नवागंतुक के साथ बातचीत से ध्यान भटकाते हुए जल्द से जल्द कारोबार खत्म करना चाहिए।

अधीनस्थ के साथ बात करते समय, निश्चित रूप से, उसके लिए अत्यंत चौकस रहना आवश्यक है और किसी भी बाहरी मामले से मुद्दे की चर्चा से विचलित नहीं होना चाहिए। इसलिए, आपको अनपेक्षित रूप से होने वाली टेलीफोन बातचीत या मीटिंग के दौरान घुसपैठ करने वाले तीसरे पक्ष के साथ संवाद को कम करने की आवश्यकता है। यह गैर-आधिकारिक टेलीफोन वार्तालापों के लिए विशेष रूप से सच है।

इस तरह के व्यवहार की व्याख्या न केवल वार्ताकार के लिए उचित सम्मान की कमी के रूप में की जा सकती है, बल्कि स्वयं नेता के लिए समय की बर्बादी का भी प्रतिनिधित्व करती है, क्योंकि रुकावटों के साथ बातचीत पहले से ही विचार किए गए मुद्दे पर लौटने की आवश्यकता को जन्म देती है, और इसलिए, समय की बर्बादी।

अधीनस्थ जो कहता है उसकी सामग्री के लिए एक गंभीर, चौकस रवैया हमेशा आवश्यक होता है। अनुभव दिखाता है कि कैसे यह महत्वपूर्ण है कि अंतिम निर्णय के लिए जल्दबाजी न करेंएक अधीनस्थ द्वारा किए गए प्रस्ताव के बारे में। किसी भी वाक्य में कुछ ऐसा हो सकता है जिसे तुरंत समझा नहीं जा सकता।

इसलिए, एक तुरंत व्यक्त किया गया स्थायी निर्णय किसी भी तरह से मन की गहराई, महान जीवन के अनुभव पर आधारित ज्ञान की गवाही नहीं देता है। इन गुणों वाला एक प्रबंधक सच्चाई जानने में छिपी कठिनाइयों के अस्तित्व से अच्छी तरह वाकिफ है और अपने अधीनस्थों द्वारा दिए गए किसी भी सुझाव पर अपनी प्रतिक्रिया के माध्यम से सोचने की कोशिश करेगा।

हालाँकि, पुराने सोवियत खट्टे के कई नेताओं के पास अभी भी एक गलत विचार है कि उन्हें "मक्खी पर", और सबसे स्पष्ट रूप में, किसी भी आधिकारिक मुद्दे पर बोलना चाहिए। और कुछ इस दृष्टिकोण का अभ्यास उन मामलों में करते हैं जो उनकी पेशेवर क्षमता से बहुत दूर हैं।

इस तरह के नेता गलती से मानते हैं कि स्पष्ट और स्थायी निर्णय अधिकार में योगदान देने वाले मुख्य कारक हैं। वास्तव में, जो नेता गलत आकलनों और निर्णयों के परिणामस्वरूप गलतियाँ करता है, वह अपना अधिकार खो देता है।

यह स्पष्ट है कि कोई भी स्पष्ट निर्णयों की अभिव्यक्ति, एक अधीनस्थ के साथ बातचीत में चिड़चिड़ापन व्यावसायिक संबंधों की नैतिकता में contraindicated हैं. एक अधीनस्थ को बाधित करना, उदाहरण के लिए, "दहलीज से नीचे" ड्रेसिंग की व्यवस्था करना, किसी विशेष मुद्दे पर उसकी व्याख्याओं को सुने बिना, उसे टिप्पणियों के साथ बाधित करना जिसमें अहंकार एक डिग्री या किसी अन्य के लिए प्रकट होता है, कुछ ऐसा करना जो एक को बाहर करता है व्यापार में विश्वास और सम्मान का माहौल, बातचीत।

प्रत्येक नेता को अक्सर अधीनस्थों के काम का मूल्यांकन करना पड़ता है। इन आकलन एक महत्वपूर्ण प्रोत्साहन विधि हैव्यक्तिगत कर्मचारी और पूरी टीम दोनों। आखिरकार, नेता द्वारा किए गए आकलन, यदि वे सही हैं, मनमाने नहीं हैं, तो टीम की जनमत के निर्माण में योगदान करते हैं, इसमें एक उचित नैतिक और मनोवैज्ञानिक माहौल बनाने में मदद करते हैं।

अनुभव से पता चलता है कि बिंदु केवल वास्तविक स्थिति के आकलन के पत्राचार में नहीं है। अत्यधिक सकारात्मक और नकारात्मक रेटिंग का अनुपात महत्वपूर्ण है, उनकी अभिव्यक्ति की प्रकृति के साथ-साथ वह वातावरण जिसमें इन आकलनों को श्रमिकों के ध्यान में लाया जाता है।

कुछ नेताओं का मानना ​​है कि उनका कर्तव्य केवल अधीनस्थों के काम में कमियों, गलतियों और गलत अनुमानों को नोटिस करना और उन्हें इसके लिए कड़ी सजा देना है। इस तरह की धारणाएं बहुत गलत हैं। विशेष रूप से गलत वे हैं जो शातिर "शिक्षाशास्त्र" के आधार पर की गई गलती या उल्लंघन की गंभीरता को ध्यान में रखे बिना सटीक हैं, जिसका सार नियम से उबलता है: गंभीरता चोट नहीं पहुंचाती है।

इस प्रकार के नेताओं का मानना ​​​​है कि अपेक्षाकृत मामूली उल्लंघन या गलती के लिए भी "सब कुछ देना" भविष्य में उन्हें चेतावनी देना है।

हालाँकि, सबसे पहले, केवल टिप्पणियों और डांट से काम को प्रोत्साहित करने का प्रयास करने का अर्थ है, सामान्य रूप से अपने काम के प्रति अधीनस्थों के बीच शत्रुता के उद्भव में योगदान करना, क्योंकि यह काफी संख्या में लोगों के लिए अनुभव करना आम है। नकारात्मक भावनाएंउनकी गतिविधियों के मूल्यांकन के संबंध में।

दूसरे, नकारात्मक मूल्यांकन और टिप्पणियों में किसी के कर्तव्यों की मुख्य सामग्री को देखने का अर्थ है काम के लिए रचनात्मक दृष्टिकोण को प्रोत्साहित नहीं करना, कर्मचारियों के बीच स्वतंत्रता और पहल का विकास नहीं करना, बल्कि, इसके विपरीत, इसे रोकना।

एक अनुभवी नेता, एक अधीनस्थ की कार्रवाई का नकारात्मक मूल्यांकन देने के लिए मजबूर किया जा रहा है, तथ्य, कार्रवाई या निष्क्रियता की विशेषता है और कर्मचारी के सामान्य आकलन से बचा जाता है। बेशक, इसका मतलब यह नहीं है कि इस तरह के आकलन अनुचित और अनावश्यक हैं।

उपयुक्त मामलों में, वे निश्चित रूप से आवश्यक हैं। हालांकि, यदि पद पर वरिष्ठ, एक अधीनस्थ की ओर से अपेक्षाकृत छोटी गलती या उल्लंघन के कारण, उसकी उपस्थिति में एक कर्मचारी के रूप में उसके बारे में सामान्य निष्कर्ष निकालता है, तो यह उनके बीच सामान्य व्यावसायिक संबंधों की स्थापना में योगदान नहीं करता है।

आपको किसी अधीनस्थ की अनुपस्थिति में तीसरे पक्ष के सामने उसके कार्यों का नकारात्मक आकलन नहीं करना चाहिए। आखिरकार, नेता ने जो कहा, उसके पूरक के रूप में विभिन्न प्रकार के "विवरण" का खतरा काफी वास्तविक है, जो उसके शब्दों को इतना विकृत कर देगा कि अधीनस्थ, अपनी कमियों के बारे में सोचने के बजाय, "चीजों को सुलझाने" की कोशिश करेगा। नेता या उसके प्रति द्वेष रखता है, जो हमेशा मामले के हितों में हस्तक्षेप करता है।

यह जानना भी आवश्यक है कि सार्वजनिक रूप से नकारात्मक मूल्यांकन देना हमेशा उचित नहीं होता है. यहां त्रुटि की प्रकृति और कर्मचारी के व्यक्तित्व की विशेषताओं दोनों को ध्यान में रखना आवश्यक है। माप से परे, एक अभिमानी व्यक्ति अन्य लोगों के सामने एक नकारात्मक मूल्यांकन व्यक्त करने के तथ्य को दर्दनाक रूप से मानता है। ऐसे में इस आकलन की सामग्री, इसका सत्य या असत्य, दृष्टि से ओझल हो जाता है, क्योंकि पूरी चेतना घायल आत्म-प्रेम के अनुभवों से भरी है।

एक नकारात्मक मूल्यांकन व्यक्त करने का रूप, साथ ही जिस स्वर में इसे दिया जाता है, यहां तक ​​\u200b\u200bकि नेता के चेहरे की अभिव्यक्ति - यह सब अधीनस्थ के प्रति उदासीन नहीं है। यह महत्वपूर्ण है कि कर्मचारी मामले के हितों के लिए एक नकारात्मक मूल्यांकन चिंता व्यक्त करने के रूप में देखता है, न कि उसे अपमानित करने की इच्छा, उसे "उसके स्थान पर" रखें, उसे नेता की शक्ति दिखाएं।

भाषण कार्यालय शिष्टाचार की आवश्यकता है कि उनके काम का मूल्यांकन करते समय सभी टीम के सदस्यों पर समान मानदंड लागू हों। एक बॉस जो मूल्यांकन में विभिन्न मानदंडों का उपयोग करता है, व्यक्तिगत पसंद और नापसंद या कुछ अन्य संकेतों के आधार पर जो व्यावसायिक संबंधों से संबंधित नहीं हैं, एक ऐसे गुण का खुलासा करता है जिसे उसके लिए लगभग सबसे नकारात्मक माना जाता है - अन्याय।

अधीनस्थों के दृष्टिकोण में, भावनात्मक तटस्थता का सिद्धांत सबसे उपयुक्त है।व्यक्तिगत पसंद और नापसंद की परवाह किए बिना सभी कर्मचारियों के साथ समान और संयम के साथ व्यवहार करने की आवश्यकता है।

आपको ऑफ-ड्यूटी संबंधों में अधीनस्थों के साथ विशेष रूप से ईमानदार होना चाहिए। अधीनस्थ से नेता के व्यक्तिगत अनुरोध, यदि वे आसानी से किए जाते हैं, तो अक्सर इन व्यक्तियों के बीच अस्पष्ट संबंधों को जन्म देते हैं, जिसमें एक छोटी सी सेवा प्रदान करने वाला व्यक्ति बॉस से अपेक्षा करता है कि वह अपने नाबालिग को नोटिस करना बंद कर देगा, या मामूली भी नहीं, उल्लंघन।

एक और बात यह है कि नेता और अधीनस्थ के बीच मजबूत कॉमरेड या मैत्रीपूर्ण संबंध हैं। यहां, एक नियम के रूप में, व्यक्तिगत अनुरोध प्रकृति में पारस्परिक हैं और, यदि दोनों सिद्धांतों का पालन करते हैं, तो वे कारण की हानि के लिए नहीं जा सकते।

अधीनस्थों की गतिविधियों का सकारात्मक आकलनविभिन्न रूपों में व्यक्त, श्रम की नैतिक उत्तेजना के सबसे महत्वपूर्ण साधनों में से एक. यहां तक ​​​​कि प्रबंधक द्वारा कहा गया एक साधारण "धन्यवाद" या "धन्यवाद", और जरूरी नहीं कि अन्य लोगों की उपस्थिति में (जो निश्चित रूप से वांछनीय है), लेकिन अधीनस्थ के लिए "आंख से आंख" पहले से ही सकारात्मक है मूल्यांकन जो कार्यकर्ता के लिए एक महत्वपूर्ण नैतिक प्रोत्साहन श्रम बन जाता है। साथ ही यह जानना भी जरूरी है कि प्रोत्साहन को किसी भी रूप में स्थगित नहीं किया जाना चाहिए, बल्कि इसका सीधा-सीधा अनुसरण करना चाहिए कि इसका कारण क्या था।

यदि हम नेता के एक दयालु शब्द के बारे में बात कर रहे हैं, तो हमें न केवल अच्छी तरह से किए गए कार्य के लिए प्रशंसा, बल्कि मानवीय गर्मजोशी की किसी अन्य अभिव्यक्ति को भी ध्यान में रखना चाहिए। इसलिए, एक प्रबंधक जो कर्मचारियों के प्रति चौकस है, उन्हें आगामी अवकाश पर बधाई देना नहीं भूलेगा। वह कर्मचारियों के लिए यादगार तारीखें जानता है, विशेष रूप से श्रम गतिविधि की वर्षगांठ, और समझता है कि किसी व्यक्ति पर ध्यान देने का एक छोटा सा संकेत भी आपसी सम्मान और विश्वास का माहौल बनाने में मदद करता है।

व्यापार बातचीतसंचार संपर्क का एक रूप है, जो बुनियादी सिद्धांतों, मानदंडों और नियमों पर आधारित है व्यवसाय शिष्टाचारऔर पारस्परिक रूप से लाभकारी परिणाम प्राप्त करने के लिए विषयों या विषयों के समूह के साथ संबंधों पर ध्यान केंद्रित करने की विशेषता है। विषय जो पेशेवर संचार बातचीत में भाग लेते हैं, संचार की आधिकारिक शैली का पालन करते हैं और इसका उद्देश्य निर्धारित कार्यों को हल करने और निर्धारित लक्ष्यों को प्राप्त करने के परिणामस्वरूप परिणाम प्राप्त करना है।

व्यावसायिक बातचीत के सक्षम संचालन के कौशल और वार्ताकार की व्यक्तिगत विशेषताओं, उसके लक्ष्यों, उद्देश्यों और रुचियों की विशेषताओं की सही समझ को सफल पेशेवर बैठकों और वार्ताओं के लिए निर्धारण कारक माना जा सकता है।

व्यापार संचार की नैतिकता

अन्य प्रकार के संचार अंतःक्रियाओं के विपरीत, उदाहरण के लिए, व्यक्तिगत या सामाजिक, व्यावसायिक संचार की अपनी सामग्री विशेषताएँ और विशेषताएं होती हैं। ऐसी विशेषताओं का चयन हमें "व्यावसायिक संचार" की अवधारणा की अधिक विशिष्ट और पूर्ण परिभाषा देने की अनुमति देता है।

व्यावसायिक संचार की नैतिकता इस बात से निर्धारित होती है कि वे कितनी अच्छी तरह ध्यान में रखते हैं विशिष्ट सुविधाएंराष्ट्रीय- मनोवैज्ञानिक प्रकार, राज्य, राष्ट्रीयता के बारे में समूह के विचारों में संरक्षित, वाक्यांशगत मोड़ों में जिसमें छवि की सामान्यीकृत विशेषताएं होती हैं।

राष्ट्रीय ज्ञान और विभिन्न राष्ट्रीयताओं के मनोवैज्ञानिक प्रकारों, उनकी परंपराओं, रीति-रिवाजों, सांस्कृतिक और ऐतिहासिक विरासत की पहचान, उनके रीति-रिवाजों, भाषा, भावनाओं को व्यक्त करने की विशेषताएं, स्वभाव की समझ, एक व्यवसायी व्यक्ति के लिए तत्काल आवश्यक है, चाहे उसका क्षेत्र कुछ भी हो गतिविधि, पेशेवर अभिविन्यास, क्योंकि यह योगदान देता है प्रभावी संचार, राष्ट्रीय अहंकार पर काबू पाना, अन्य लोगों की संस्कृति के प्रति सम्मानजनक दृष्टिकोण को बढ़ावा देना।

व्यावसायिक संचार की नैतिकता कई विज्ञानों पर आधारित है, विशेष रूप से प्रबंधन और संचार के मनोविज्ञान, नैतिकता, श्रम के वैज्ञानिक संगठन पर। संचार नैतिकता का अध्ययन आधुनिक दुनिया की जरूरतों से प्रेरित है। व्यावसायिक संचार का मनोविज्ञान और नैतिकता विभिन्न व्यक्तियों के साथ बातचीत की सफलता के एक प्रकार के स्तंभ हैं।

एक व्यक्ति, अपनी भूमिका (प्रमुख या मध्य प्रबंधक, साधारण उद्यमी या सिविल सेवक) की परवाह किए बिना, निश्चित रूप से अपने स्वयं के विचार को स्पष्ट रूप से तैयार करने, अपनी बात पर बहस करने, साथी के निर्णयों का विश्लेषण करने, गंभीर रूप से प्रासंगिक बयानों और प्रस्तावों का मूल्यांकन करने में सक्षम होना चाहिए। इसके लिए सबसे महत्वपूर्ण शर्त है वार्ताकार को सुनने की क्षमता, बातचीत को सही ढंग से संचालित करने और निर्देशित करने, संचार के दौरान एक दोस्ताना माहौल बनाने और सकारात्मक प्रभाव बनाने की क्षमता। उपयुक्त प्रारंभिक प्रशिक्षण के बिना ये सभी कौशल असंभव हैं।

संचार की नैतिकता में केंद्रीय कड़ी सीधे तौर पर नेता या अधीनस्थ का व्यक्तित्व है। किसी भी उद्योग में एक पेशेवर और उत्कृष्ट विशेषज्ञ बनने के लिए, उचित ज्ञान और कौशल, पारस्परिक कौशल होना पर्याप्त नहीं है। इसके अलावा, आपके पास उचित स्तर की वाक् संस्कृति और आंतरिक संस्कृति भी होनी चाहिए। भाषण और व्यावसायिक संचार की संस्कृति आपस में घनिष्ठ रूप से जुड़ी हुई है।

आज, नैतिक तर्क को इसके निर्माण के दो सबसे सामान्य सिद्धांतों द्वारा दर्शाया गया है: उपयोगितावाद का सिद्धांत और नैतिक अनिवार्यता। उपयोगितावाद का सिद्धांत एक ऐसी कार्रवाई पर आधारित है जिसे नैतिक रूप से उचित माना जाएगा, बशर्ते कि यह अधिकतम लोगों को लाभान्वित करे। नुकसान की मात्रा की तुलना कार्रवाई के कुल लाभ से की जाती है। यदि यह नुकसान से अधिक है, तो निर्णय को अनैतिक माना जाता है। ऐसे मामलों में जहां कोई वैकल्पिक कार्रवाई कुछ हद तक नुकसान पहुंचाएगी, तो कम से कम नुकसान का रास्ता चुना जाता है। नैतिक अनिवार्यता का सिद्धांत इस तथ्य पर आधारित है कि नैतिक निर्णय किसी भी परिस्थिति में एक विशिष्ट परिणाम पर निर्भर नहीं करते हैं (अर्थात रिश्वत खराब है, एक उपभोक्ता को धोखा देना उतना ही अनैतिक है जितना कि कई अन्य)।

व्यावसायिक संचार का शिष्टाचार लोगों के पेशेवर व्यवहार का सबसे महत्वपूर्ण पहलू माना जाता है। शिष्टाचार का ज्ञान एक तत्काल आवश्यक पेशेवर गुण है जिसे हासिल किया जाना चाहिए और उसमें सुधार किया जाना चाहिए। किसी भी व्यवसाय की सफलता में व्यावसायिक संचार की भूमिका को कम करके आंका जाना मुश्किल है। यह व्यक्तियों के जीवन का एक आवश्यक घटक है, अन्य व्यक्तित्वों के साथ सबसे महत्वपूर्ण प्रकार की बातचीत। आखिरकार, यह संचार में है कि लक्ष्यों की एक निश्चित प्रणाली विकसित की जाती है, जो कुछ हद तक स्थिरता की विशेषता है। व्यापार भागीदारों के साथ बातचीत में सफलता प्राप्त करने के लिए, उनके हितों को समझना और ध्यान में रखना आवश्यक है। लोगों के लिए सीधे बातचीत के साथ समस्याओं को हल करने में आपसी समझ हासिल करने के लिए, अपने विचारों को सही ढंग से तैयार करने और व्यक्त करने की क्षमता लोगों के लिए कम महत्वपूर्ण नहीं है।

व्यापार संचार का मनोविज्ञान

मनोवैज्ञानिक शब्दों में, संचार बातचीत एक ही समय में क्रियाओं, विचारों, भावनात्मक अनुभवों, भावनाओं और एक व्यक्ति के अपने, अपनी आत्मा, विवेक, सपनों के प्रति उन्मुखीकरण का आदान-प्रदान है।

व्यावसायिक संचार का मनोविज्ञान और नैतिकता विज्ञान के एक परिसर के घटक हैं जो अधिकांश विज्ञानों की मूल श्रेणियों और सिद्धांतों पर आधारित हैं।

व्यावसायिक संचार संपर्क की प्रभावशीलता, सबसे पहले, विषयों की गतिविधियों के कारण होती है। इस तरह की गतिविधि का सामाजिक रूप से महत्वपूर्ण समकक्ष होता है, जिसे अंत में, इस तरह के एक मूल्यवान और द्वारा मापा जा सकता है महत्वपूर्ण संकेतकमौद्रिक संसाधनों के रूप में।

व्यावसायिक संचार सहयोगियों, वरिष्ठों और अधीनस्थों, भागीदारों, प्रतिद्वंद्वियों और प्रतिस्पर्धियों के बीच सहयोग और साझेदारी के उद्देश्य से संबंध स्थापित करने और संबंध विकसित करने में मदद करता है। एक विशेषज्ञ, एक नेता का उल्लेख नहीं करने के लिए, अपनी गतिविधि में कभी भी सफल नहीं होगा यदि वह कम से कम व्यावसायिक संचार की मूल बातें मास्टर नहीं करता है। संचार संपर्क के लिए व्यक्ति से उच्च मनोवैज्ञानिक संस्कृति की आवश्यकता होती है।

सफल व्यावसायिक संचार के लिए भी रिश्तों के भावनात्मक पहलुओं के निरंतर अध्ययन और विचार की आवश्यकता होती है। अक्सर व्यापार करने वाले लोग मानते हैं कि व्यापार में भावनाओं का कोई स्थान नहीं है, लेकिन वे बहुत गलत हैं। आखिर भावनाओं की अनदेखी और भावनात्मक अनुभवकर्मचारियों, आप टीम को गंभीर संघर्षों में ला सकते हैं जो कंपनी को महंगा पड़ेगा। कारण और भावनाएँ विषय के अविभाज्य घटक हैं। एक साथी या सहकर्मी के साथ संचार बातचीत के दौरान, उनके होश में कई अलग-अलग संकेत भेजे जाते हैं।

कुछ ऐसी तकनीकें हैं जिनके द्वारा आप वार्ताकार के स्थान को अपनी दिशा में मोड़ सकते हैं। "उचित नाम" तकनीक वार्ताकार के नाम के अनिवार्य उच्चारण पर आधारित है। "दृष्टिकोण का दर्पण" का अर्थ है कि चेहरे पर एक मुस्कान एक वापसी मुस्कान का कारण बनेगी, और इसके विपरीत एक उदास मुस्कराहट। एक सुखद चेहरे की अभिव्यक्ति वार्ताकार के स्थान को आकर्षित करती है। तारीफ किसी भी बातचीत के "सुनहरे शब्द" हैं। उनमें उन गुणों का थोड़ा अतिशयोक्ति है जो वार्ताकार का प्रतिनिधित्व करता है। हालांकि, तारीफ और सकल चापलूसी के बीच अंतर करना आवश्यक है, जिसमें वार्ताकार की खूबियों का एक मजबूत अतिशयोक्ति शामिल है।

व्यावसायिक संचार के मनोविज्ञान में, भाषण की मदद से वार्ताकारों को प्रभावित करने के तरीकों का उपयोग करना महत्वपूर्ण है। इसके साथ व्यावसायिक संचार और भाषण की एक निश्चित विशिष्टता है। संचार बातचीत में, वार्ताकार का 90% ध्यान भाषण विशेषताओं पर दिया जाता है, जब, उदाहरण के लिए, पारस्परिक बातचीत में, 50% या उससे भी कम। इसकी मुख्य विशेषताओं में शामिल हैं:

• शब्दावली जो बातचीत को अधिक विशद, समृद्ध, तर्कपूर्ण, सुलभ, आश्वस्त करती है;

• भाषण की संरचना, जो शब्दजाल के बजाय पेशेवर शब्दों के उपयोग की अनुमति देती है;

• साक्षरता;

• उच्चारण और स्वर।

यह समझना चाहिए कि यह न केवल मायने रखता है कि विषय क्या कहता है, बल्कि यह भी कि वह इसे कैसे कहता है; गैर-मौखिक घटक, जिसमें वक्ता की मुद्रा, उसके चेहरे के भाव और हावभाव शामिल हैं।

व्यापार संचार की संस्कृति

किसी कर्मचारी की व्यावसायिकता का आकलन करने का सबसे महत्वपूर्ण संकेतक व्यावसायिक संचार की संस्कृति है। कई बॉस इस पर ध्यान केंद्रित करते हैं जब किसी व्यक्ति को काम पर रखा जाता है और नौकरी के विवरण और नौकरी के कर्तव्यों को पूरा करने की प्रक्रिया में होता है।

फ़ोन द्वारा व्यावसायिक संचार व्यावसायिक वार्तालाप के मुख्य प्रकारों में से एक है। आखिरकार, यह एकमात्र प्रकार की बातचीत है जिसमें वार्ताकार को गैर-मौखिक रूप से प्रभावित करना असंभव है। इसलिए टेलीफोन पर बातचीत के दौरान व्यावसायिक संचार कौशल का उपयोग करना इतना महत्वपूर्ण है।

किसी भी व्यावसायिक बातचीत के संचालन के लिए आम तौर पर स्वीकृत नियम आवंटित करें। इनमें बातचीत के विषय में रुचि, बातचीत के साथी के प्रति पक्ष और सद्भावना, बातचीत की प्रकृति पर आपके सामान्य मनोदशा के प्रभाव की कमी शामिल है।

संचार को दो या दो से अधिक विषयों का संचार अंतःक्रिया माना जाता है। इसका मुख्य उद्देश्य संज्ञानात्मक या भावनात्मक प्रकृति के संदेशों का आदान-प्रदान करना है। संचार की प्रक्रिया में, वार्ताकार संचार भागीदार के व्यवहार, उसकी स्थिति, विश्वासों और विश्वदृष्टि को प्रभावित करता है। ऐसा प्रभाव हमेशा पारस्परिक होगा, लेकिन बहुत कम ही - एक समान। सबसे अधिक बार, संचार व्यक्तियों की संयुक्त गतिविधियों के दौरान पाया जाता है।

संचार की प्रक्रिया में, व्यक्ति आपस में चेहरे के भाव, हावभाव और वाक्यांशों का आदान-प्रदान करते हैं। इसके अलावा, दोनों संचार भागीदारों के पास आभासी छवियां होती हैं कि उनमें से प्रत्येक अपने सिर में स्थित बाहर से कैसा दिखता है। इस तरह की छवियां सच के समान हो सकती हैं, लेकिन पूरी तरह से नहीं। साथ ही सिर में उसके साथी की छवि होती है। ऐसी छवि वास्तविकता के अनुरूप हो सकती है, लेकिन हर बार वह इसमें समायोजन करता है। व्यावसायिक बातचीत में सीधे शामिल दो विषयों के अलावा, सामाजिक मानदंड भी हैं। प्रत्येक व्यक्ति का मानना ​​​​है कि वह अद्वितीय है, असाधारण है और हर चीज पर उसकी अपनी राय है, हालांकि, किसी भी संचार का परिणाम सामाजिक मानदंड के निर्णय में कम हो जाता है।

व्यावसायिक संचार की संस्कृति का तात्पर्य संचार की कई शैलियों और उनके सिद्धांतों से है। व्यावसायिक संचार संपर्क की संस्कृति में व्यावसायिक संचार का शिष्टाचार भी शामिल है, जिसका अर्थ है कुछ रूपरेखाओं, मानदंडों और आचरण के नियमों का अनुपालन, उदाहरण के लिए, समय की पाबंदी, भाषण की संस्कृति, दिखावटआदि।

भाषण और व्यावसायिक संचार की संस्कृति अपरिहार्य हैं आधुनिक दुनियाँव्यापार और उद्यमिता। आखिरकार, अधिकांश कार्य प्रक्रिया में बातचीत, बातचीत, बैठकें, बातचीत का कब्जा होता है। गतिविधि के कुछ क्षेत्रों में, कैरियर की वृद्धि सीधे भाषण की संस्कृति और व्यावसायिक संचार शिष्टाचार के पूर्ण ज्ञान पर निर्भर करती है।

व्यावसायिक प्रकार का संचार दूसरों से इस मायने में भिन्न होता है कि यह हमेशा विशिष्ट लक्ष्यों का पीछा करेगा, इसकी एक समय सीमा होगी और इसे अक्सर अंतराल में विभाजित किया जाएगा। संचार तभी सफल होगा जब भागीदारों के बीच आपसी समझ और विश्वास होगा।

व्यापार संचार की विशेषताएं

व्यावसायिक संचार को व्यावसायिक हितों, कार्य या आधिकारिक गतिविधियों से जुड़े व्यक्तियों के बीच संपर्क बनाने की एक जटिल जटिल प्रक्रिया कहा जाता है। संचार बातचीत में भाग लेने वाले एक आधिकारिक स्थिति में कार्य करते हैं और परिणाम प्राप्त करने, विशिष्ट समस्याओं को हल करने के उद्देश्य से होते हैं। अभिलक्षणिक विशेषतासंचार संपर्क की प्रक्रिया इसका विनियमन है, जिसका अर्थ है राष्ट्रीय परंपराओं और सांस्कृतिक रीति-रिवाजों, पेशेवर नैतिक मानकों द्वारा निर्धारित स्थापित ढांचे की अधीनता।

व्यावसायिक संचार के शिष्टाचार में नियमों के दो समूह होते हैं - ये मानदंड और निर्देश हैं। मानदंड क्षैतिज रूप से निर्देशित नियम हैं जो समान स्थिति वाले समान समूह के सदस्यों के बीच संचार के दौरान काम करते हैं। निर्देश लंबवत उन्मुख नियम हैं जो एक श्रेष्ठ और अधीनस्थ के बीच बातचीत की प्रकृति को निर्धारित करते हैं।

व्यावसायिक संचार की विशेषताएं सामान्य आवश्यकताओं को प्रस्तुत करने में व्यक्त की जाती हैं, जिसमें व्यक्तिगत प्राथमिकताओं, मनोदशा, पसंद या नापसंद की परवाह किए बिना, सभी कार्य सहयोगियों, सेवा भागीदारों के प्रति एक दोस्ताना और एहतियाती रवैया शामिल है।

व्यावसायिक संचार का विनियमन भाषण की संस्कृति में भी व्यक्त किया जाता है।

व्यावसायिक संचार और भाषण को समाज, व्याकरण और शैली द्वारा विकसित भाषाई व्यवहार के मानदंडों का पालन करना चाहिए, विशिष्ट तैयार "सूत्र" जो अभिवादन, कृतज्ञता आदि की शिष्टाचार स्थितियों के गठन की अनुमति देते हैं, उदाहरण के लिए, "हैलो"। सभी टिकाऊ लेबल डिजाइनों को उम्र और ध्यान में रखते हुए चुना जाना चाहिए।

बातचीत के रूप में संचार का तात्पर्य है कि विषय एक दूसरे के साथ संबंध स्थापित करते हैं, संयुक्त गतिविधियों के निर्माण के लिए आवश्यक सूचनाओं और सूचनाओं का आदान-प्रदान करते हैं, अर्थात। सहयोग। और संचार के लिए बिना किसी समस्या के होने वाली संचार बातचीत के लिए, इसमें निम्नलिखित चरण शामिल होने चाहिए:

• संपर्क स्थापित करना, अर्थात्। परिचित, जिसमें किसी अन्य व्यक्ति की समझ, किसी अन्य विषय के लिए स्वयं की प्रस्तुति (प्रतिनिधित्व) शामिल है;

• संचारी बातचीत की स्थिति में अभिविन्यास, जो हो रहा है उसकी समझ, ठहराव और अंतराल को पकड़ना;

• किसी प्रश्न या रुचि के कार्य की चर्चा;

• यदि आवश्यक हो तो समस्या का समाधान;

• संपर्क का अंत।

व्यावसायिक संचार का संगठन साझेदारी के आधार पर बनाया जाना चाहिए, मुख्य रूप से सहयोग के सिद्धांतों पर आधारित, आपसी जरूरतों और अनुरोधों से आगे बढ़ना, कारण के हितों से। इस तरह के सहयोग से श्रम उत्पादकता, रचनात्मक गतिविधि में वृद्धि होगी, जो उत्पादन, वाणिज्य और व्यवसाय की प्रगति का सबसे महत्वपूर्ण कारक है।

व्यावसायिक भाषा

व्यावसायिक भाषा है आधिकारिक तौर पर- व्यापार शैलीभाषण, जो एक कार्यात्मक प्रकार का शब्दांश है और व्यवसाय, उद्यमिता, वाणिज्य और अन्य व्यावसायिक गतिविधियों के क्षेत्र में संचार संबंधी बातचीत के लिए अभिप्रेत है। कार्यात्मक किस्मशब्दांश भाषा इकाइयों की प्रणाली की विफलता, उनके चयन और उपयोग के तरीकों का प्रतिनिधित्व करता है, जो भाषण संचार के सामाजिक उद्देश्यों द्वारा निर्धारित किए जाते हैं।

व्यावसायिक गतिविधि के क्षेत्र में भाषण संचार में कई विशिष्ट विशेषताएं हैं जिन्हें संचार की स्थिति द्वारा समझाया गया है। व्यावसायिक संचार की स्थितियों में एक महत्वपूर्ण महत्व यह है कि कानूनी संस्थाएं (संगठन, उद्यम) और अधिकारी, सामान्य कर्मचारी ऐसे संचार के सदस्य हो सकते हैं। सूचना संबंधों की ख़ासियत और सार जो व्यावसायिक संचार विषय दर्ज कर सकते हैं, संस्था या कर्मचारी के स्थान पर क्रमशः संगठनों या पदों के पदानुक्रम, क्षमता, गतिविधियों की सामग्री और कई अन्य कारकों पर निर्भर करता है। संस्थानों और विशेषज्ञों के बीच संबंध कानून के स्वीकृत मानदंडों द्वारा स्थिर और विनियमित होते हैं, जिसके परिणामस्वरूप संस्थानों के सूचना प्रवाह में एक तथाकथित "क्रमादेशित" चरित्र होता है जो किसी संगठन या गतिविधि के क्षेत्र की जरूरतों को पूरा करता है।

व्यावसायिक संचार की नींव में हमेशा तीन मुख्य पहलू शामिल होते हैं: रूढ़िवादी, संचारी और नैतिक।

ऑर्थोलॉजी भाषण की शुद्धता, भाषा के मानदंडों और उनके परिवर्तनों का विज्ञान है। विषय के मन में, जो अपने विचारों को मौखिक रूप से या लिखित रूप में व्यक्त करता है, आदर्श एक मॉडल, एक टेम्पलेट, एक योजना है जिसके द्वारा एक वाक्यांश, एक वाक्य बनाया जाता है। ऐसे मानदंडों का गठन जातीय समूह की साहित्यिक रचनात्मकता और भाषण प्रथाओं से प्रभावित होता है, जो भाषा की एकता और भाषण प्रणाली के सही कामकाज के लिए एक अनिवार्य मानदंड हैं। इसलिए, व्यावसायिक संचार में सफलता के लिए साक्षरता एक अनिवार्य शर्त है। व्यावसायिक संचार की एक महत्वपूर्ण विशेषता प्रबंधकों, नेताओं, कर्मचारियों, कर्मचारियों द्वारा मौखिक और लिखित व्यावसायिक भाषण की भाषा के प्रामाणिक पहलू का अधिकार है।

व्यावसायिक संचार की भाषा में साधनों का एक विशाल शस्त्रागार है जिसका उपयोग किया जाना चाहिए, गुंजाइश, स्थिति, कार्यों, परिस्थितियों, भाषण की शैली को ध्यान में रखते हुए और संचार के लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए जुटाना चाहिए। संचारी पक्षभाषण की संस्कृति इन मुद्दों को ठीक से संबोधित करती है।

संचार के लक्ष्यों और स्थिति के अनुसार शब्दों का चुनाव प्रासंगिकता और भाषण की शुद्धता की आवश्यकताओं से निर्धारित होता है। और इसके लिए आपको साहित्यिक भाषा की शैलियों को जानना होगा। इसलिए, उदाहरण के लिए, विशिष्ट शब्दों, मानक वाक्यांशों और क्लिच की बहुतायत व्यावसायिक लेखन के लिए विशिष्ट है, लेकिन यह बोलचाल की भाषा के लिए बिल्कुल उपयुक्त नहीं है।

भाषण की संस्कृति का नैतिक पक्ष प्रस्तुत किया गया है भाषण शिष्टाचार, जो सामाजिक संबंधों और पारस्परिक संबंधों के नियमन के लिए भाषण के विशेष साधनों का अध्ययन करता है। इनमें शामिल हैं: भाषण शिष्टाचार सूत्र, ग्रंथ और उनके उपयोग के मानदंड, साथ ही विभिन्न परिस्थितियों में आचरण के नियम।

व्यावसायिक संचार के शिष्टाचार मानदंड राष्ट्रीय चरित्र पर निर्भर हैं। इसलिए, उदाहरण के लिए, यूरोपीय देशों में सम्मान का संकेत क्या होगा, इसे मुस्लिम राज्यों में अपमान माना जा सकता है।

व्यापार संचार के प्रकार

व्यावसायिक प्रकार के संचार में लक्ष्य निर्धारित करना और सबसे महत्वपूर्ण समस्याग्रस्त मुद्दों को हल करना शामिल है। व्यावसायिक संचार के प्रकारों और रूपों का वर्गीकरण है। प्रत्येक प्रकार का संचार प्रक्रिया की व्याख्या करता है, जो वातानुकूलित क्षेत्र से निकटता से संबंधित है।

व्यावसायिक संचार के प्रकार, रूप और साधन आज काफी विविध हैं। हालाँकि, सूचना का प्रसारण केवल साइन सिस्टम के माध्यम से किया जाता है। यहां से, व्यावसायिक संचार को मौखिक संचार में विभाजित किया जा सकता है, जहां संकेत प्रणाली को भाषा द्वारा दर्शाया जाता है, और गैर-मौखिक व्यावसायिक संचार, जिसमें गैर-मौखिक संकेत प्रणालियों का उपयोग किया जाता है। इस विभाजन का उपयोग अन्य प्रकार की संचार बातचीत में भी किया जाता है।

प्रति मौखिक संचारबातचीत से संबंधित, यानी। यह मौखिक संचार है।

गैर-मौखिक व्यावसायिक संचार में वह सब कुछ होता है जो संचार के विषय को बातचीत के विषय और स्वयं वक्ता के बारे में अतिरिक्त जानकारी देता है। इसमें आसन, चेहरे के भाव, हावभाव, स्वर शामिल हैं।

कई विशेषज्ञों को यकीन है कि संचार की प्रक्रिया में वार्ताकार शब्दों के माध्यम से जानकारी का केवल एक छोटा प्रतिशत प्राप्त करते हैं, और बाकी सब कुछ संकेतों के माध्यम से जो वे संचार के दौरान अवचेतन रूप से पढ़ते और समझते हैं। अनकहा संचार. टाइप करने के लिए भी व्यावसायिक संचारप्रत्यक्ष और अप्रत्यक्ष (अप्रत्यक्ष) रूप शामिल करें।

पेशेवर संचार का प्रत्यक्ष दृष्टिकोण एक ही स्थान और एक ही समय में व्यक्तियों की बातचीत का प्रतिनिधित्व करता है। इसमें बातचीत, बातचीत आदि शामिल हैं। बातचीत के दौरान सीधे संपर्क में, सबसे महत्वपूर्ण हैं अशाब्दिक दृष्टिकोणसंचार और मौखिक संचार।

एक अप्रत्यक्ष प्रकार के संचार में लिखित भाषण (उदाहरण के लिए, एक इलेक्ट्रॉनिक संदेश या टेलीफोन संचार) का उपयोग करके सूचना का हस्तांतरण शामिल है। इस प्रकार की बातचीत को प्रत्यक्ष संचार से कम प्रभावी माना जाता है। अप्रत्यक्ष संचार में, टेलीफोन द्वारा व्यावसायिक संचार सबसे अधिक मांग में है। यह बातचीत के दौरान सीधे आवाज संपर्क और संचार विधियों की एक विस्तृत विविधता द्वारा प्रतिष्ठित है। इससे व्यापार (औपचारिक) बातचीत और किसी भी संदेश के व्यक्तिगत (अनौपचारिक) हिस्से को जोड़ना आसान हो जाता है।

किसी भी मामले में, व्यावसायिक संचार में, साथ ही अन्य प्रकार के पारस्परिक संचार में, एक ही समय में एक ही स्थान पर और एक ही समय में लोगों की उपस्थिति महत्वपूर्ण है, जो आपको आँख से संपर्क स्थापित करने, एक अच्छा बनाने की अनुमति देता है संचार संपर्क की पूरी प्रक्रिया को प्रभावित और प्रभावित करते हैं।

व्यापार संचार के रूप

व्यावसायिक संचार के कई रूप हैं जो पेशेवर स्थितियों की विशिष्ट आवश्यकताओं को पूरा करते हैं। इनमें शामिल हैं: व्यापार पत्राचार, बातचीत, बैठक, बातचीत, सार्वजनिक भाषण, प्रेस कॉन्फ्रेंस और विवाद।

व्यावसायिक पत्राचार संचार के एक अप्रत्यक्ष रूप को संदर्भित करता है, जिसे लिखित भाषण (आदेश, पत्र, अनुरोध, संकल्प, आदि) के माध्यम से लागू किया जाता है। संस्था (उद्यम) के भीतर, संगठन के लिए और संगठनों के बीच व्यावसायिक पत्राचार होते हैं।

एक व्यावसायिक बातचीत में एक महत्वपूर्ण निर्णय लेने या विवरणों पर चर्चा करने के लिए सभी प्रकार की कामकाजी बारीकियों और प्रक्रियाओं की चर्चा शामिल होती है।

एक व्यावसायिक बैठक आयोजित करने के लिए, एक कंपनी, उद्यम, संगठन या एक अलग प्रबंधन टीम की एक कार्यकारी टीम, कुछ विभाग दबाव की समस्याओं को हल करने, आगे की गतिविधियों की योजना बनाने और लक्ष्य निर्धारित करने के लिए इकट्ठा होते हैं।

सार्वजनिक बोलना एक व्यावसायिक बैठक की एक उप-प्रजाति है, जिसके दौरान एक विषय नेतृत्व की स्थिति लेता है और एक महत्वपूर्ण मुद्दे को उजागर करता है, लोगों के एक निश्चित सर्कल के साथ जानकारी साझा करता है। मुख्य बात यह है कि वक्ता को विषय और बातचीत की सामग्री की पूरी और विस्तृत समझ होनी चाहिए, उसके पास आवश्यक व्यक्तिगत गुण हों जो उसे भाषण के विषय को दर्शकों तक पहुँचाने की अनुमति दें।

व्यापार वार्ता के दौरान, संचार का अनिवार्य परिणाम समाधान खोजना और उसे अपनाना होना चाहिए। बातचीत की प्रक्रिया में, प्रत्येक पक्ष की अपनी स्थिति और विचारों का उन्मुखीकरण होता है, और परिणाम एक सौदा या एक हस्ताक्षरित अनुबंध होता है।

एक प्रेस कॉन्फ्रेंस में मीडिया के प्रतिनिधियों के साथ अधिकारियों (उदाहरण के लिए, नेताओं, सरकारी अधिकारियों, व्यापारियों, राजनेताओं, आदि) की बैठक होती है ताकि समाज को सामयिक और रोमांचक मुद्दों पर सूचित किया जा सके।

व्यावसायिक संचार के दौरान सभी मुद्दों को बिना किसी विवाद के हल नहीं किया जा सकता है, लेकिन यह अक्सर केवल इस तथ्य के कारण स्थिति को जटिल कर सकता है कि व्यक्ति हमेशा पेशेवर और बहुत उत्साह से व्यवहार नहीं करते हैं, भावनात्मक रूप से अपनी स्थिति का बचाव करते हैं।

व्यावसायिक संचार के रूप पेशेवर गतिविधि के दौरान उत्पन्न होने वाली सभी स्थितियों को कवर करते हैं। व्यावसायिक गतिविधियों में संचार की भूमिका व्यावसायिक वातावरण की सीमाओं के भीतर संचार संबंधी बातचीत की प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करना है।

व्यापार संचार नियम

व्यक्तियों की व्यावसायिक गतिविधियों में व्यावसायिक संचार के नियमों और मानदंडों का बहुत महत्व है। एक गलत शब्द कई मिलियन डॉलर के सौदे को नुकसान पहुंचा सकता है या करियर के विकास के रास्ते पर सभी प्रयासों को रद्द कर सकता है। तो, व्यावसायिक संचार के कुछ सामान्य नियम हैं।

पहला नियम स्पष्ट, सुपाठ्य भाषण है। श्रोता को समझना चाहिए कि वार्ताकार किस बारे में बात कर रहा है।

दूसरा नियम है बातचीत के दौरान एकरसता से बचना। नीरस वाणी किसी को भी दुखी कर सकती है। भावनात्मक रूप से बिना रंग का भाषण वार्ताकार से दूर भागने की एक अथक इच्छा का कारण बनता है।

अगला नियम बताता है कि वक्ता का भाषण मध्यम गति का होना चाहिए। बहुत धीमी गति से भाषण वार्ताकार की उदासीनता की ओर ले जाता है। यह आपको स्पीकर की जानकारी से विचलित करता है। और बहुत तेज भाषण इस तथ्य की ओर ले जाता है कि संचार भागीदार केवल वक्ता के विचार की ट्रेन के साथ नहीं रहता है। भाषण की अत्यधिक तेज या धीमी गति के मामले में, अच्छा संचार काम नहीं करेगा। छोटे और लंबे वाक्यों के बीच वैकल्पिक करने का प्रयास करें। लंबे समय से, अतिभारित वाक्यों को समझना मुश्किल है। और केवल छोटे वाक्यांशों से युक्त भाषण उचित प्रभाव नहीं डालेगा। प्रश्न बुद्धिमानी से पूछे जाने चाहिए। बातचीत में, खुले और बंद प्रश्न समान रूप से महत्वपूर्ण हैं। बातचीत के दौरान वार्ताकार को सुनना सीखना आवश्यक है। व्यावसायिक प्रस्तावों के साथ बातचीत शुरू करने की अनुशंसा नहीं की जाती है। यह केवल वार्ताकार की ओर से अस्वीकृति का कारण बन सकता है। आपको सीधी सलाह से बचने की कोशिश करनी चाहिए। दृष्टिकोण को धीरे और विनीत रूप से व्यक्त किया जाना चाहिए, जबकि लगातार इस बात पर जोर देना चाहिए कि यह विषय का सिर्फ एक व्यक्तिपरक दृष्टिकोण है। समस्या के बारे में आत्म-चिंतन को प्रोत्साहित किया जाना चाहिए। तैयार समाधानों की रिपोर्ट करने की अनुशंसा नहीं की जाती है। स्वीकृत सांस्कृतिक मानदंडों और शिष्टाचार के नियमों का पालन किया जाना चाहिए। आखिरकार, समग्र रूप से पेशेवर गतिविधि की सफलता उनके पालन पर निर्भर करती है।

व्यावसायिक संचार अपने विनियमन में अन्य प्रकार के पारस्परिक संचार से भिन्न होता है। इस तरह के संचार को उनकी व्यक्तिगत भूमिकाओं की प्रक्रिया के सभी प्रतिभागियों द्वारा सख्त पालन के रूप में वर्णित किया जा सकता है। इसका मतलब है कि विभिन्न पेशेवर स्थितियों में, एक व्यक्ति एक नेता और एक अधीनस्थ, एक साथी और एक सहयोगी दोनों हो सकता है। इसके परिणाम के लिए व्यावसायिक संपर्क में प्रत्येक भागीदार की उच्च जिम्मेदारी व्यावसायिक संचार की मुख्य विशेषता है।

व्यावसायिक संचार और संचार की सफलता काफी हद तक चुनी हुई रणनीतियों और संचार की रणनीति से निर्धारित होती है, जिसका अर्थ है संचार बातचीत के लक्ष्यों को स्पष्ट रूप से तैयार करने की क्षमता, भागीदारों के हितों को सही ढंग से निर्धारित करना।

व्यापार संचार शैलियाँ

व्यावसायिक संचार का दायरा विषयों के जीवन के कानूनी, प्रबंधकीय, सामाजिक पहलुओं तक फैला हुआ है। इसलिए, संचार की आधिकारिक व्यावसायिक शैली पेशेवर गतिविधि और सामान्य रूप से जीवन की व्यावहारिक आवश्यकताओं से निर्धारित होती है। इसे लिखित रूप में लागू किया जा सकता है (उदाहरण के लिए, व्यापार ई-मेल पत्राचार, विनियम, आदि) और मौखिक रूप से (उदाहरण के लिए, बैठकें, वार्ता)।

आज के समाज में, व्यावसायिक संचार की शैली का सही ढंग से उपयोग करने का अर्थ है एक स्थिर कैरियर उन्नति, व्यक्तिगत स्थिति में वृद्धि और व्यावसायिक गतिविधि के सभी क्षेत्रों में सफलता प्राप्त करना।

व्यापार शैली, बदले में, कई उप-प्रजातियों में विभाजित है - विधायी उप-प्रजातियां, राजनयिक और प्रशासनिक-लिपिक उप-प्रजातियां। इनमें से प्रत्येक उप-प्रजाति की अपनी विशिष्टताएं, संवादात्मक रूप और भाषण क्लिच हैं। इसलिए, उदाहरण के लिए, राजनयिक संचार में एक ज्ञापन, एक नोट का उपयोग किया जाता है। प्रशासनिक-लिपिक शैली में एक रसीद, एक ज्ञापन, एक प्रमाण पत्र, एक मुख्तारनामा, एक विशेषता, एक आदेश, आदि का उपयोग किया जाता है। विधायी शैली - कानून, पैराग्राफ, विनियमन, एजेंडा, कोड, आदि।

भाषण की अंतिम सटीकता व्यावसायिक शैली का एक अनिवार्य घटक है। यह, सबसे पहले, विशेष शब्दों के उपयोग के माध्यम से प्राप्त किया जाता है, जो व्यापक और अत्यधिक विशिष्ट दोनों हो सकते हैं। आज, औपचारिक बातचीत के रोजमर्रा के अभ्यास में संचार की व्यावसायिक शैली को सबसे आम माना जाता है।

व्यावसायिक संचार शैलियों में जोड़ तोड़, कर्मकांड और मानवतावादी शामिल हैं।

जोड़ तोड़ शैली का अर्थ है एक वार्तालाप भागीदार का दूसरे के प्रति एक उत्पादन उपकरण के रूप में रवैया और कार्यों को पूरा करने या कुछ परिणाम प्राप्त करने के लिए इसका उपयोग करना। ऐसे संचार के विशिष्ट उदाहरण कार्यों के कार्यान्वयन पर व्यक्तिगत नियंत्रण हैं।

संचार की अनुष्ठान शैली में भागीदारों का मुख्य कार्य समाज में वांछित छवि बनाना है। इस तरह के संचार में, वार्ताकारों की स्थिति महत्वपूर्ण है, न कि उनके व्यक्तिगत या व्यावसायिक गुण।

मानवतावादी शैली की मुख्य दिशा एक दूसरे के वार्ताकारों का समर्थन और समस्याओं की सामूहिक चर्चा है। भागीदारों की अलग-अलग विशेषताओं का विश्लेषण नहीं किया जाता है और उन्हें सकारात्मक या नकारात्मक गुणों में विभाजित नहीं किया जाता है। व्यक्ति को पूर्णतः स्वीकार किया जाता है। यह दृष्टिकोण व्यक्ति के व्यक्तिगत गुणों और उसकी व्यक्तिगत विशेषताओं पर प्रकाश डालता है। हालांकि, कुछ परिस्थितियों में, बातचीत की यह शैली अनुपयुक्त है। संचार की विशेषताओं और व्यावसायिक संचार के साधनों का ज्ञान पेशेवर गतिविधि की सफलता सुनिश्चित करता है।

व्यापार संचार के सिद्धांत

व्यक्तियों के दैनिक जीवन में व्यावसायिक संचार की भूमिका को कम करना मुश्किल है, क्योंकि यह जीवन के लगभग सभी क्षेत्रों को प्रभावित करता है। व्यावसायिक संचार, साथ ही अन्य प्रकार के पारस्परिक संपर्क, पेशेवर संचार प्रक्रियाओं के प्रवाह को विनियमित करने के लिए अपने स्वयं के सामान्य सिद्धांत हैं।

व्यावसायिक संचार के सिद्धांतों में पारस्परिक संचार, इसकी उद्देश्यपूर्णता, संचार की निरंतरता और बहुआयामीता शामिल हैं।

पारस्परिकता व्यक्तियों और विविधता की बातचीत के खुलेपन की विशेषता है। यह एक-दूसरे के प्रति व्यक्तियों के व्यक्तिगत हित पर आधारित है। निर्माण के इस सिद्धांत के साथ व्यावसायिक संचार का संगठन मुख्य रूप से प्रक्रिया के पेशेवर घटक के उद्देश्य से है, लेकिन यह मत भूलो कि इसमें अभी भी पारस्परिक संपर्क का चरित्र होगा और इसमें एक प्रकार का पारस्परिक कट्टरपंथी होगा। किसी भी परिस्थिति में संचार का कार्यान्वयन न केवल एक विशिष्ट गतिविधि या चर्चा के तहत समस्या से निर्धारित होता है, बल्कि वार्ताकारों के व्यक्तिगत गुणों, उनके संबंधों से भी निर्धारित होता है। यह इस प्रकार है कि कोई भी व्यावसायिक संचार बातचीत पारस्परिक संबंधों से अविभाज्य है।

संचार की उद्देश्यपूर्णता बहुउद्देश्यीय है। संचार के दौरान, एक सचेत लक्ष्य के साथ एक अचेतन लक्ष्य पर सूचना का भार होता है। इसलिए, उदाहरण के लिए, प्रक्रिया में प्रतिभागियों के ध्यान में मुद्दे के सार को लाने के लक्ष्य का पीछा करते हुए, स्पीकर एक समस्याग्रस्त मुद्दे से उपस्थित लोगों को परिचित कराता है। हालाँकि, इसके साथ ही, अचेतन स्तर पर, वह प्रतिभागियों को अपनी, वाक्पटुता आदि दिखाने या प्रदर्शित करने की इच्छा रख सकता है।

निरंतरता एक साझेदार के साथ निरंतर व्यापार और पारस्परिक संपर्क की शुरुआत में निहित है जब वह अपने दृष्टि के क्षेत्र में प्रवेश करता है। चूंकि संचार में मौखिक तत्व और दोनों शामिल हैं अशाब्दिक अर्थव्यापार संचार, लोग लगातार व्यवहार संदेश भेजते हैं। वार्ताकार ऐसे संदेशों को एक विशिष्ट अर्थ देता है, जिसके परिणामस्वरूप वह उचित निष्कर्ष निकालता है।

बहुआयामीता इस तथ्य पर आधारित है कि व्यक्ति अलग-अलग स्थितियांव्यापार संपर्क न केवल डेटा का आदान-प्रदान करता है, बल्कि एक तरह से या किसी अन्य रिश्ते को नियंत्रित करता है। चूंकि व्यावसायिक संचार का क्षेत्र काफी विविध है, संचार की प्रक्रियाओं में रिश्ते के कम से कम दो पक्षों को अंजाम दिया जा सकता है। एक है व्यावसायिक संपर्क बनाए रखना और पेशेवर जानकारी स्थानांतरित करना। दूसरा एक साथी के प्रति भावनात्मक रवैये के हस्तांतरण में है, जो किसी भी संपर्क में मौजूद है।