व्यापार संचार में भाषण की संस्कृति। व्यापार संचार की संस्कृति। कॉर्पोरेट संचार के प्रकार

व्यापार वार्ता में भाषण संचार

संचार की प्रक्रिया में, हर कोई अपने लक्ष्य का पीछा करता है। कुछ लोगों को अपने विचारों को संक्षेप में और संक्षिप्त रूप से व्यक्त करने की आवश्यकता होती है, जबकि अन्य शब्दों पर एक नाटक के साथ एक ही समय में कई अवधारणाओं को व्यक्त करने का प्रयास करते हैं। किसी भी मामले में, साहित्यिक शैली और कठबोली अभिव्यक्ति दोनों लागू होते हैं। व्यावसायिक संचार में भाषण की संस्कृति एक व्यापक अवधारणा है, जिसमें मौखिक संपर्क की सभी बारीकियां शामिल हैं, और ये हैं:

• वाणिज्यिक वार्ता;
• ग्राहकों और व्यापार भागीदारों का स्वागत;
• कार्यालय टेलीफोन वार्तालाप;
• बैठकें;
• सहकर्मियों के बीच संचार।

प्रत्येक मामले में, सामान्य हितों से जुड़े लोगों के बीच संपर्क निहित है, लेकिन विभिन्न लक्ष्यों का पीछा करते हुए। आपस में एक भरोसेमंद संबंध स्थापित करते हुए, व्यवसायी एक संवाद में अपनी बात प्रतिद्वंद्वी पर थोपने की कोशिश करते हैं, उन्हें अपने निष्कर्ष की वैधता के बारे में समझाते हैं, और वार्ताकार को मौखिक द्वंद्व जीतने से रोकते हैं। स्थिति की गंभीरता के बावजूद, यह किसी भी दुश्मनी के लिए प्रदान नहीं करता है। दुनिया के बाकी हिस्सों के विपरीत, जहां संचार की प्रक्रिया में लोग उपयोगी और रोचक जानकारी का आदान-प्रदान करते हैं, और विवादों में वे सत्य को जन्म देते हैं, व्यापार मंडल में केवल सूचनात्मकता को महत्व दिया जाता है। सच्चाई पहले से ही निर्धारित है, और यह उसके साथ है जिसे वार्ता के परिणामस्वरूप वह मिला जो वह चाहता था।

व्यावसायिक संचार में भाषण की संस्कृति: बुनियादी सिद्धांत

व्यावसायिक हलकों में सक्षम संचार तीन मुख्य कारकों पर आधारित है, ये हैं:

• सही भाषण;
• सटीकता और उपलब्धता;
• संक्षिप्तता

भाषण की शुद्धताइसका तात्पर्य है बातचीत में त्रुटियों की अनुपस्थिति, तनाव का सही स्थान और शाब्दिक और शैलीगत मानदंडों का अनुपालन। जब कोई व्यक्ति अपने विचारों को अधिक सही और सटीक रूप से व्यक्त करने के बारे में सोचता है, तो कितनी बार भाषण हकलाना देख सकता है। वह जम जाता है, अपनी आँखें बंद कर लेता है, गुनगुनाता है, फिर अंत में कुछ कहता है और तुरंत खुद को सुधारता है। ऐसे वार्ताकार को सुनना थका देने वाला है। यह काफी समझ में आता है कि उसके साथ बातचीत में लोग अपना ध्यान इस बात पर केंद्रित करते हैं कि वह कैसे कहता है, न कि उस पर जो वह बताने की कोशिश कर रहा है। पहले से याद किया गया भाषण मामलों की स्थिति को नहीं बचाएगा, क्योंकि यह इस तरह के "स्पीकर" को बाधित करने के लायक है, उससे कुछ सवाल पूछें, क्योंकि वह तुरंत "खो जाएगा"।

संचार का सुनहरा नियम

सामग्री की शुद्धता और पहुंच -यह "सुनहरा नियम" है, जिस पर व्यावसायिक संचार में भाषण की संस्कृति आधारित है, जो आपको अपने विरोधियों को अपने निष्कर्ष, निर्णय और निष्कर्ष का सार यथासंभव स्पष्ट रूप से समझाने की अनुमति देता है। कारोबारी लोग अस्पष्ट वाक्यांशों को ना कहते हैं। बातचीत में तीसरे पक्ष के विषयों पर चोरी भी अस्वीकार्य है। आपको मुश्किल शब्दावली के साथ एकालाप को अधिभारित नहीं करना चाहिए, अपनी शब्दावली का प्रदर्शन करना चाहिए। यह केवल साहित्यिक संध्याओं और वैज्ञानिक संगोष्ठियों में उपयुक्त है, न कि उन लोगों के लिए जो अपने समय और धन को महत्व देते हैं।

अपना समय और भागीदारों का समय बचाएं

संक्षिप्तता- व्यापार क्षेत्र में एक समान रूप से महत्वपूर्ण संकेतक, जहां लोग एक कप कॉफी पर चैट करने के बजाय व्यवसाय करना पसंद करते हैं। व्यावसायिक बैठकें और बातचीत करते समय, न केवल अपने, बल्कि किसी और के समय को भी महत्व देने में सक्षम होना आवश्यक है। यह संचार के प्रारंभिक चरण में विशेष रूप से उपयोगी होता है, जब श्रोता को सूचना के सभी महत्व को काफी कम समय में बताना आवश्यक होता है। यह पहले सेकंड से ब्याज के लिए आवश्यक है, वार्ताकार को आवश्यक डेटा प्रदान करें ताकि वह न केवल अपना समय समर्पित करने के लिए तैयार हो, बल्कि धन आवंटित करने के लिए भी तैयार हो। कोई भी जो व्यावसायिक संचार में भाषण की संस्कृति से परिचित है, न केवल सिद्धांत में, बल्कि व्यवहार में भी, गतिविधि के किसी भी क्षेत्र में बड़ी सफलता प्राप्त करने में सक्षम होगा, जो भी वह चुनता है।

व्यापार संचार की अवधारणा सहयोग के क्षेत्र में बातचीत के साथ अटूट रूप से जुड़ी हुई है। एक भी उद्यमी या नियोक्ता अपने काम में व्यावसायिक संपर्क के बिना नहीं कर सकता। व्यावसायिक संचार, इसके प्रकार और रूप एक प्रकार की कड़ी के रूप में कार्य करते हैं, जिस पर लोगों के बीच कोई भी व्यावसायिक संपर्क निर्मित होता है। उद्यम के प्रमुख को एक बुद्धिमान संरक्षक का कार्य करना चाहिए जो अपने कर्मचारियों को सही दिशा में निर्देशित करेगा, उन्हें पेशेवर रूप से विकसित और विकसित करने में मदद करेगा। कर्मचारियों को बिना किसी असफलता के अपने नेता का सम्मान करना चाहिए। केवल इस मामले में वे वास्तव में उससे कुछ उपयोगी सीख पाएंगे।

प्रत्येक स्वाभिमानी व्यक्ति को व्यावसायिक संचार के नियमों की जानकारी होनी चाहिए। अन्यथा, वह खुद को एक अप्रिय स्थिति में लाने और दूसरों को अजीब स्थिति में डालने का जोखिम उठाता है।

व्यापार संचार के प्रकार

व्यावसायिक संचार, एक डिग्री या किसी अन्य तक, एक निश्चित परिणाम प्राप्त करने के लिए टीम वर्क के ढांचे के भीतर उद्देश्यपूर्ण बातचीत शामिल है। परंपरागत रूप से, यह कई प्रकार के व्यावसायिक संचार को अलग करने के लिए प्रथागत है।

• कारोबार पत्राचार।इस प्रकार का संचार तथाकथित पत्राचार बातचीत को संदर्भित करता है, जब एक पत्र के माध्यम से वार्ताकार को जानकारी दी जाती है। एक व्यावसायिक पत्र लिखना उतना आसान नहीं है जितना पहली नज़र में लग सकता है। कुछ बिंदुओं को ध्यान में रखना आवश्यक है, जैसे: इलेक्ट्रॉनिक संदेश का डिज़ाइन, समय सीमा जिसके भीतर उत्तर प्रासंगिक रहेगा, आवश्यक जानकारी की प्रस्तुति की संक्षिप्तता। व्यापार पत्राचार के परिणामस्वरूप, लोग कुछ निष्कर्ष और निष्कर्ष पर आ सकते हैं। लेख में और पढ़ें।
• व्यापार बातचीत।व्यावसायिक संचार की नैतिकता में अनिवार्य रूप से ऐसी बातचीत शामिल है जिससे कंपनी या उद्यम के विकास को लाभ होगा। एक व्यावसायिक बातचीत में, एक प्रबंधक और एक अधीनस्थ अपने लिए महत्वपूर्ण मुद्दों को स्पष्ट कर सकते हैं, आवश्यक कार्यों की सीमा निर्धारित कर सकते हैं जिनके लिए तत्काल समाधान की आवश्यकता होती है, और परिणामों पर चर्चा करते हैं। यह एक व्यावसायिक बातचीत के दौरान गतिविधि के महत्वपूर्ण तत्वों को स्पष्ट किया जाता है और आवश्यक विवरणों को स्पष्ट किया जाता है। इस प्रकार के व्यावसायिक संचार की सहायता से किसी भी कार्य के क्षण पर विचार किया जा सकता है।
• व्यापार बैठक।कभी-कभी कॉर्पोरेट कार्य के हिस्से के रूप में कर्मचारियों के साथ बातचीत करना ही पर्याप्त नहीं होता है। अधिक प्रभावी बातचीत और बेहतर समझ प्राप्त करने के लिए, एक व्यावसायिक बैठक का सहारा लेना आवश्यक है। ये बैठकें महत्वपूर्ण अत्यावश्यक मुद्दों से निपटती हैं जिन्हें विलंबित नहीं किया जा सकता है। प्रबंधकों के बीच बैठकें आयोजित की जा सकती हैं और कर्मचारियों के साथ प्रमुख के काम के लिए निर्देशित की जा सकती हैं।
• सार्वजनिक बोल।व्यावसायिक संचार को कर्मचारियों के बीच व्यावसायिक संबंधों की स्थापना सुनिश्चित करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। सार्वजनिक भाषण का उपयोग उन मामलों में किया जाता है जहां किसी प्रकार की जानकारी को दर्शकों तक पहुंचाना महत्वपूर्ण होता है जिसमें परिचयात्मक और प्रस्तुतिकरण प्रकृति होती है। दर्शकों से बात करने वाले को अपनी रिपोर्ट के विषय पर सभी आवश्यक ज्ञान होना चाहिए, साथ ही कई व्यक्तिगत विशेषताएं भी होनी चाहिए जो उसे इस जानकारी को स्वतंत्र रूप से और आसानी से पुन: पेश करने की अनुमति देती हैं। स्पीकर के लिए बुनियादी आवश्यकताएं: व्याकरणिक रूप से सही भाषण, आत्मविश्वास, स्पष्टता और सामग्री की प्रस्तुति की निरंतरता।
• व्यापार वार्ता।वे व्यावसायिक संचार का एक अनिवार्य तत्व हैं। बातचीत की मदद से, आप एक महत्वपूर्ण समस्या को जल्दी से हल कर सकते हैं, कंपनी के विकास के तात्कालिक लक्ष्यों और उद्देश्यों को निर्धारित कर सकते हैं, प्रतिद्वंद्वी की राय और इरादों को सुन सकते हैं। अपनी स्थिति की पहचान करने और एक सामान्य निर्णय पर आने के लिए विभिन्न संगठनों के नेताओं के बीच व्यापार वार्ता अक्सर आयोजित की जाती है।
• बहस।यह अक्सर विभिन्न दृष्टिकोणों के टकराव के परिणामस्वरूप व्यावसायिक संचार के दौरान होता है। व्यावसायिक संचार की संस्कृति आपको सार्वजनिक नैतिकता के विपरीत होने पर अपनी स्थिति को स्वतंत्र रूप से और खुले तौर पर व्यक्त करने की अनुमति नहीं देती है, लेकिन चर्चा की मदद से आप कभी-कभी स्वीकृत मानदंडों के भीतर बहस कर सकते हैं। चर्चा एक ही समस्या पर अलग-अलग विचारों को प्रकट करती है और अक्सर विवाद के विषय को विपरीत पक्षों से कवर कर सकती है।

व्यापार संचार के कार्य

व्यावसायिक संचार एक दूसरे के साथ लोगों के पूरे समूहों की बातचीत की एक अच्छी तरह से समन्वित प्रणाली है। परंपरागत रूप से, यह व्यावसायिक संचार के कई बुनियादी कार्यों को अलग करने के लिए प्रथागत है। उन सभी को एक दूसरे के साथ घनिष्ठ संबंध में माना जाना चाहिए, क्योंकि व्यावसायिक संचार की प्रक्रिया अपने आप में एक ही तंत्र है।

• सूचना और संचार समारोहयह है कि बातचीत या बातचीत में सभी प्रतिभागी एक दूसरे के साथ आवश्यक जानकारी का आदान-प्रदान करते हैं। उपस्थित लोगों में से प्रत्येक के लिए लगातार बातचीत की प्रगति का पालन करने और विषय के "बाहर गिरने" के लिए, ध्यान और रुचि की एक बड़ी एकाग्रता की आवश्यकता होती है। यदि विषय अपेक्षाकृत रोमांचक, वैज्ञानिक या कलात्मक मूल्य का है, तो श्रोताओं के लिए इसे समझना बहुत आसान हो जाएगा। "भारी" विषयों के मामले में, इसके अलावा, स्पीकर द्वारा खराब विकसित, सामग्री की गुणवत्ता आवश्यक स्तर के अनुरूप नहीं है।
• इंटरैक्टिव फ़ंक्शनव्यावसायिक संचार में प्रतिभागियों के बीच कार्यों के अनुक्रम की सही योजना बनाने की आवश्यकता है। हल की गई व्यावसायिक समस्याओं के बारे में छापों का आदान-प्रदान एक उद्यम के कर्मचारियों को, एक तरह से या किसी अन्य, एक दूसरे के कार्यों का मूल्यांकन करता है। जब एक कर्मचारी अपने सहयोगी के भाषण पर ध्यान देता है, तो वह पहले से ही कुछ हद तक अपने व्यवहार को ठीक करने और नियंत्रित करने में सक्षम होता है।
• अवधारणात्मक कार्यव्यावसायिक संचार के दौरान एक वार्ताकार द्वारा दूसरे व्यक्ति की धारणा के माध्यम से खुद को व्यक्त करता है। जब हम सहकर्मियों की गतिविधियों का निरीक्षण करते हैं, तो परिणामस्वरूप हम न केवल हमें आवश्यक जानकारी को याद रखना सीखते हैं, बल्कि उसका विश्लेषण करना, व्यक्तिगत विचारों और जीवन के बारे में ज्ञान के साथ इसकी तुलना करना सीखते हैं। व्यक्तित्व के पूर्ण विकास, अपने व्यक्तित्व के प्रति जागरूकता, वस्तुओं और घटनाओं के बारे में विचारों के निर्माण के लिए प्रत्येक व्यक्ति के लिए धारणा आवश्यक है।

व्यापार संचार के चरण

व्यावसायिक संचार हमेशा कई चरणों में होता है, जो बारी-बारी से एक के बाद एक होते हैं। उनमें से कोई भी नहीं छोड़ा जा सकता है, क्योंकि वे एक साथ पर्याप्त व्यावसायिक संचार की प्रक्रिया के निर्माण में योगदान करते हैं। , एक नियम के रूप में, सभी नियमों के सख्त पालन का तात्पर्य है। व्यावसायिक संचार के मुख्य चरणों को ध्यान में रखे बिना व्यावसायिक संचार के मानदंडों का पूरी तरह से पालन नहीं किया जा सकता है।

• एक मकसद का गठन।इसे उचित बातचीत, लोगों के बीच बातचीत कहा जा सकता है, की दहलीज के रूप में समझा जाना चाहिए। व्यावसायिक संचार, एक नियम के रूप में, आवश्यकता से बाहर, उद्देश्यपूर्ण सार्थक कार्रवाई के परिणामस्वरूप उत्पन्न होता है। एक निश्चित व्यक्ति से मिलने और उसे अपनी सेवाएं देने या स्वयं से परामर्श करने की आवश्यकता के बारे में जागरूकता एक व्यक्तिगत बैठक के लिए एक तरह की तैयारी है। एक महत्वपूर्ण मकसद, लक्ष्यों के बिना, व्यापार भागीदार एक दूसरे के साथ प्रभावी ढंग से बातचीत नहीं करेंगे। प्रारंभिक चरण वह समय है जब भावी साझेदार एक-दूसरे के संबंध में भागीदारी की आवश्यकता का विश्लेषण करते हैं, भविष्य के उपयोगी सहयोग के महत्व की जांच करते हैं।
• संपर्क स्थापित करना।आमतौर पर भागीदारों की पहली बैठक में होता है। व्यावसायिक संचार तब शुरू होता है जब आवश्यकता होती है। संपर्क स्थापित करने के लिए, विचारों के स्तर पर बातचीत महत्वपूर्ण है। आखिरकार, अगर कोई व्यक्ति हम पर विश्वास नहीं करता है, तो हम इसे आंखों से ठीक से पहचान सकते हैं। एक बैठक और एक फलदायी व्यावसायिक बातचीत, एक नियम के रूप में, आपसी हाथ मिलाने से पहले होती है। जब व्यापार भागीदारों ने आवश्यक अभिवादन का आदान-प्रदान किया, तो वास्तविक बातचीत शुरू होती है।
• समस्या का निरूपण।व्यापार भागीदारों के साथ चाय पीने या मौज-मस्ती करने के लिए मिलने की संभावना नहीं है। उनके पास एक पारस्परिक संयुक्त समस्या है जिसके समाधान की आवश्यकता है। इसके अलावा, वार्ता में सभी प्रतिभागियों के लिए निर्णय आवश्यक है। बैठक में महत्वपूर्ण अंतर्विरोधों, मौजूदा कठिनाइयों और कठिनाइयों की चर्चा शुरू होती है। यदि कोई उत्पाद निर्माता और एक संभावित ग्राहक मिलते हैं, तो बाद की समस्याओं पर चर्चा की जाती है और एक रचनात्मक समाधान प्रस्तावित किया जाता है।
• सूचना का आदान प्रदान।व्यावसायिक संचार की नैतिकता महत्वपूर्ण बातचीत के दौरान व्यक्तिगत होने की अनुमति नहीं देती है, लेकिन अपने पाठ्यक्रम में, भागीदार एक-दूसरे के साथ महत्वपूर्ण सूचनाओं का आदान-प्रदान करते हैं, जो न केवल उपयोगी हो सकता है, बल्कि आवश्यक, आवश्यक भी हो सकता है। व्यवसायी अक्सर ऐसी जानकारी के लिए मोटी रकम देने को तैयार रहते हैं। बिजनेस पार्टनर एक-दूसरे को कैसे मनाते हैं? बेशक, खाली वाक्यांश और वादे नहीं। व्यापार और व्यावसायिक संचार में, एक महत्वपूर्ण तत्व तर्क है, किसी के शब्दों की सत्यता को साबित करने की क्षमता, उनके महत्व की पुष्टि करने के लिए।
• समाधान खोजें।यह आमतौर पर एक महत्वपूर्ण विरोधाभास को हल करने की आवश्यकता से आगे बढ़ता है। एक बार एक भरोसेमंद बातचीत स्थापित हो जाने के बाद, समाधान के लिए एक तर्कपूर्ण और सुसंगत खोज हो सकती है। आमतौर पर यह संबंधित अनुबंध द्वारा तुरंत तय किया जाता है।
• एक अनुबंध तैयार करना।यह एक विशिष्ट लेनदेन की लिखित पुष्टि के रूप में आवश्यक है। व्यावसायिक संचार हमेशा परिणाम पर केंद्रित होता है, गतिविधि के एक विशिष्ट उत्पाद का निर्माण। यही कारण है कि महत्वपूर्ण कागजात पर हस्ताक्षर करना और अनुबंध के सभी खंडों का कड़ाई से पालन करना आवश्यक है।
• परिणामों का विश्लेषण।यह व्यावसायिक संचार का अंतिम चरण है। वार्ता के कुछ समय बाद, इसके प्रतिभागी फिर से एक साथ इकट्ठा होते हैं और परिणामों का विश्लेषण करते हैं। यह मुनाफे की गणना के साथ-साथ इस तथ्य में भी व्यक्त किया जा सकता है कि निरंतर आधार पर सहयोग करने की इच्छा है।

व्यापार संचार की विशेषताएं

व्यावसायिक संचार व्यक्तिगत संपर्कों से इस मायने में अलग है कि इसमें कई विशेषताएं हैं जो इसे अन्य सभी इंटरैक्शन से अलग करती हैं। ये विशेषताएं क्या हैं? आइए उन पर एक साथ नज़र डालें।

• प्रतिष्ठा का महत्वव्यापार संचार में बस बहुत बड़ा है। व्यापार की दुनिया में, प्रतिष्ठा ही सब कुछ है, और इसे खोने का मतलब है अपना व्यवसाय खोना। इसे वर्षों से विकसित किया गया है, और इसलिए प्रत्येक सक्षम नेता अपने नाम को बहुत महत्व देता है। व्यक्तिगत उद्यमिता में नाम एक गारंटी है, जिस आधार पर सफलता का निर्माण होता है। कोई भी स्वाभिमानी व्यवसायी ऐसा कुछ भी नहीं करेगा जिससे जनता की नजर में उसकी प्रतिष्ठा को ठेस पहुंचे या कम हो। अन्यथा, अब तक जो भी उपलब्धियां अर्जित की हैं, वे अनिवार्य रूप से नष्ट हो जाएंगी। व्यवसाय न केवल सफल लेनदेन की संख्या है, बल्कि अन्य लोगों के लाभ के लिए कार्य करने के लिए आपके व्यवसाय में बढ़ने का अवसर भी है। मान लीजिए कि कोई कंपनी निर्माण कर रही है खेलोंऔर जूते, इस तथ्य में बेहद दिलचस्पी है कि सामान उच्च गुणवत्ता वाले हैं। अन्यथा, बहुत जल्द उद्यम का चेहरा खो जाएगा।
• विशिष्टता और स्पष्टताव्यापार संचार का एक और महत्वपूर्ण हिस्सा है। नेताओं को हमेशा अपने लक्ष्यों को परिभाषित करने में बहुत सटीक और विश्वसनीय होना चाहिए। तभी उन्हें पूरी तरह से आगे बढ़ने, वास्तव में पेशेवर रूप से विकसित होने का अवसर मिलता है। अब तक, कंपनी के विकास के लिए एक स्पष्ट लक्ष्य निर्धारित नहीं किया गया है और इसके गठन के कानूनों की कोई बात नहीं हो सकती है। एक दूरगामी लक्ष्य की उपस्थिति तेजी से आत्म-संगठन में योगदान देती है, टीम के भीतर रचनात्मक पदों का निर्माण करती है, और जिम्मेदारी की भावना पैदा करती है।
• पारस्परिक रूप से लाभकारी सहयोग- प्रत्येक सफल व्यवसायी यही प्रयास करता है और उसकी प्रत्यक्ष गतिविधि का उद्देश्य क्या है। अन्य उद्यमों के साथ सहयोग में प्रवेश करने पर, एक सक्षम विशेषज्ञ हमेशा ऐसी स्थिति की ओर ले जाता है जहां अनुबंध समाप्त करने वाले दोनों पक्ष विजेता बन जाते हैं। एक अनुभवी व्यवसायी जानता है कि केवल अपनी भलाई की परवाह करना और भागीदारों के बारे में भूलना पूरी तरह से अस्वीकार्य है। व्यवसाय में, व्यावसायिक संबंध बनाने की क्षमता, व्यावसायिक संचार ही सब कुछ तय करता है। एक बुद्धिमान नेता तब तक वास्तव में संतुष्ट नहीं होगा जब तक कि वह अपने आस-पास के लोगों के लिए अपनी भलाई नहीं फैलाता। यदि सफलता के सद्भाव और पर्यावरण मित्रता के सिद्धांतों पर उपलब्धियां नहीं बनाई जाती हैं, तो यह जल्द ही पता चलेगा कि वे झूठे थे।

व्यापार संचार के सिद्धांत

व्यावसायिक संचार के लिए प्रक्रिया में सभी प्रतिभागियों से अधिकतम एकाग्रता की आवश्यकता होती है। ग्राहकों, सहकर्मियों, यहां तक ​​कि प्रतिस्पर्धियों के साथ प्रभावी ढंग से बातचीत करने की क्षमता एक बहुत ही मूल्यवान और आवश्यक अनुभव है। न केवल व्यावसायिक बातचीत के विषय पर प्रत्यक्ष ज्ञान होना आवश्यक है, बल्कि बातचीत की महत्वपूर्ण विशेषताओं को ध्यान में रखना भी आवश्यक है। आइए उन पर अधिक विस्तार से ध्यान दें।

स्थिति पर नियंत्रण

व्यापार में, आप अपनी सच्ची भावनाओं को नहीं दिखा सकते हैं। सभी सफल उद्यमी इस स्वयंसिद्ध को जानते हैं। यदि आप अपनी व्यक्तिगत गतिविधियों में अच्छे परिणाम प्राप्त करना चाहते हैं, तो किसी बिंदु पर अपने दाँत पीसना सीखें। अपनी उंगली को नब्ज पर रखना, जो कुछ भी होता है उसे नियंत्रित करने के लिए बेहद जरूरी है: नए सौदे, अनुबंध पर हस्ताक्षर करना, अपनी भावनाओं और इस बारे में संदेह। आखिरकार, यदि नेता लगातार इस बारे में सोचता है कि क्या वह वास्तव में सही काम कर रहा है, तो कंपनी के सफल होने की संभावना नहीं है।

वर्तमान स्थिति पर नियंत्रण आपको घटनाओं के बारे में लगातार जागरूक रहने की अनुमति देता है, चाहे वे कुछ भी हों। सक्रिय कार्रवाई करने का अवसर तभी मिलता है जब एक स्पष्ट योजना हो, विश्वास हो कि सभी कदम सही हैं और पहले से योजना बनाई गई है।

यदि वार्ताकार अत्यधिक अनर्गल व्यवहार करता है, तो उससे कभी भी न जुड़ें। एक मौखिक झड़प, एक गर्म तर्क एक सफल व्यवसाय के घटक नहीं हैं। एक सफल उद्यमी की असली सामग्री हमेशा धैर्य और कड़ी मेहनत होती है।

अपने ग्राहक को सुनने की क्षमता

किसी भी व्यवसाय के विकास के भोर में, यह स्पष्ट रूप से समझना आवश्यक है कि व्यवसाय में मुख्य बात क्या है। और सबसे महत्वपूर्ण तत्व हमेशा ग्राहक का व्यक्ति होता है। लक्षित दर्शक वह है जो सभी गतिविधियों का उद्देश्य है। ग्राहकों के साथ काम करने की क्षमता, उनकी जरूरतों और इच्छाओं को ध्यान में रखना ही सफलता का आधार है। आपका व्यवसाय जो कुछ भी करेगा, उसे इस तरह के लाभदायक निवेश से लाभ होगा। न केवल उत्पादन के विकास में, बल्कि सेवा क्षेत्र में भी निवेश करना आवश्यक है, ताकि आगंतुक सहज और सहज महसूस करें।

ऑडियंस अनुरोध कंपनी के कार्य हैं जिन्हें हल करने की आवश्यकता है। आपको हमेशा अपने क्लाइंट की जरूरतों को यथासंभव संतुष्ट करने का प्रयास करना चाहिए ताकि वह आपके काम की गुणवत्ता से संतुष्ट हो।

आवश्यक चीजों पर ध्यान केंद्रित करने की क्षमता

कोई कहेगा कि व्यापार बहुत कठोर चीज है और निश्चित रूप से, वे सही होंगे। व्यावसायिक संचार इस मायने में अलग है कि इसके लिए पूर्ण एकाग्रता, विसर्जन, समर्पण की आवश्यकता होती है। कभी-कभी आपको सब कुछ गौण छोड़ने और केवल आगे देखने की आवश्यकता होती है। कोई भी असफलता केवल गुस्सा करती है, आपको पेशेवर रूप से विकसित करती है और सुधार करती है।

एक आधुनिक नेता का जीवन दैनिक तनावों से भरा होता है। हर दिन, सूचना का एक शक्तिशाली प्रवाह उस पर पड़ता है, जिसे व्यवस्थित, विश्लेषण और व्यवहार में लागू करने की आवश्यकता होती है। मुख्य कार्य ढूंढना और उसके लिए मुख्य समय समर्पित करना पहले से ही एक विजेता बन रहा है। एक प्रतिभाशाली नेता इसे हमेशा समझता है।

व्यक्तिगत संबंधों को व्यवसाय से अलग करने की क्षमता

लोग कभी-कभी काम को मिलाते हैं और कर्मचारियों के साथ बातचीत करते हैं। यदि कोई व्यक्ति किसी कारण या किसी अन्य कारण से हमें अप्रिय लगता है, तो इसका मतलब यह बिल्कुल नहीं है कि वह व्यवसाय के लिए उपयोगी नहीं हो सकता है। एक बड़ी कंपनी में होने के नाते, कभी-कभी आपको पूरी तरह से अलग-अलग प्रतिनिधियों के साथ काम करना पड़ता है, सहकर्मियों की राय को ध्यान में रखना पड़ता है और सबसे विरोधी राय के साथ विचार करना पड़ता है। काम और निजी जिंदगी को न मिलाएं। उद्यम के विकास के लिए बहुत जिम्मेदारी से संपर्क किया जाना चाहिए, ताकि बाद में आपको इसके लिए बहुत पछताना न पड़े। किसी व्यक्ति को वांछित कार्यों पर ध्यान केंद्रित करने में मदद करने के लिए व्यावसायिक संचार सबसे अच्छा तरीका है।

ईमानदार होने की क्षमता

एक प्रसिद्ध निष्पक्ष कथन है - व्यापार स्वच्छ होना चाहिए। एक सफल सौदा करने के लिए, आप अन्य लोगों को धोखा नहीं दे सकते, धोखा नहीं दे सकते, उनका उपयोग नहीं कर सकते। इन सभी बदसूरत कार्यों के परिणामस्वरूप ग्राहकों की प्रतिष्ठा, सम्मान और विश्वास की हानि हो सकती है। किसी भी गतिविधि में सच्चाई अच्छी होती है। आखिरकार, यदि ग्राहक को पता चलता है कि उसे धोखा दिया गया है, तो इससे आपके व्यवसाय के विकास और समृद्धि की संभावना नहीं है। व्यावसायिक संचार वह नींव है जिस पर विश्वास बनाया जाता है।

व्यापार संचार शिष्टाचार

व्यावसायिक संचार की नैतिकता व्यवसाय में प्रभावी अंतःक्रिया का एक मूलभूत घटक है। प्रतिदिन सैकड़ों लोग इस प्रश्न का उत्तर खोजने का प्रयास करते हैं: आपको ग्राहकों के साथ वास्तव में कैसे संवाद करना चाहिए, अधिकतम सफलता प्राप्त करने के लिए बातचीत कैसे करनी चाहिए? अलग-अलग लोगों के साथ कैसा व्यवहार करें? इन और अन्य सवालों पर नीचे चर्चा की जाएगी।

अपनी गलतियों को स्वीकार करने की क्षमता एक मौलिक गुण है जो प्रगति की ओर ले जाता है। यदि आपने गलती से कोई गलती की है और आप जानते हैं कि यह आपकी सेवाओं का उपयोग करने या न करने के ग्राहक के निर्णय को प्रभावित कर सकता है, तो घटनाओं को नाटकीय बनाने की कोई आवश्यकता नहीं है। असुविधा के लिए बस क्षमा करें और कॉर्पोरेट बातचीत जारी रखें। इस मामले में, आगंतुक सोचेंगे कि कुछ भी भयानक नहीं हुआ है।

ग्राहकों को कॉफी देने की परंपरा की शुरुआत बहुत पहले नहीं हुई थी, लेकिन यह इसके उपयोग में बहुत प्रभावी है। चाय और अन्य पेय पदार्थ आमतौर पर आगंतुक में विश्राम, संतोष और सकारात्मक वाइब्स की भावना पैदा करने के लिए पेश किए जाते हैं। यह इस मूड में है, सबसे अधिक बार, आकर्षक अनुबंधों का निष्कर्ष निकाला जाता है।

यथासंभव उपयोगी होने का इरादा हमेशा एक महत्वपूर्ण प्रभाव पैदा करता है। क्लाइंट को अपनी समस्या या प्रश्न को पूरी तरह से हल करने के बाद कंपनी छोड़ देनी चाहिए। अन्यथा, वह फिर कभी आपके साथ व्यापार नहीं करना चाहेगा। आज हर कोई सफल और मांग में रहना चाहता है। प्रत्येक आगंतुक के लिए उपयोगी बनें, उसे जितनी आवश्यकता हो उतनी जानकारी देने का प्रयास करें। आप एक उत्कृष्ट प्रतिष्ठा प्राप्त करेंगे, और ग्राहक संतुष्ट होगा।

व्यापार संचार शैलियाँ

व्यावसायिक संचार में, कई को अलग करने की प्रथा है विभिन्न शैलियाँमार्गदर्शक। वे सभी मौलिक रूप से एक दूसरे से भिन्न हैं।

सत्तावादी शैली

यह प्रमुख की पूर्ण शक्ति और कर्मचारियों की पूर्ण अधीनता पर आधारित है। नेतृत्व की इस शैली को चुनते हुए, निर्देशक निर्धारित कार्यों (और, कभी-कभी, पर्याप्त समय में) की स्पष्ट पूर्ति देखना चाहते हैं। कम समय) और विशेष रूप से इस बात पर ध्यान न दें कि कर्मचारी कैसा महसूस करेंगे। बातचीत की सत्तावादी शैली मानती है कि नेता विचारों को प्रस्तुत करता है, और अधीनस्थों को उन्हें लागू करना चाहिए। साथ ही, उनकी अपनी राय, व्यक्तिगत आकांक्षाएं, व्यक्तिगत उपलब्धियों पर अक्सर ध्यान नहीं दिया जाता है और उन्हें ध्यान में नहीं रखा जाता है।

जिन मालिकों ने बातचीत की एक सत्तावादी शैली को चुना है, उन्हें इस तथ्य के लिए तैयार रहना चाहिए कि टीम में कोई स्वतंत्र अभिव्यक्ति और सही मायने में रचनात्मक विचार नहीं होंगे। कर्मचारी नेता की आवश्यकताओं के अनुसार सोचने के अभ्यस्त हो जाते हैं और बहुत जल्द ही कोई पहल दिखाना बंद कर देते हैं। वे केवल वही काम करेंगे जो जरूरी है और वे ओवरटाइम कुछ भी नहीं करना चाहते हैं। और इसका कारण उनकी रचनात्मक कल्पना, विचार की उड़ान को दिखाने में असमर्थता है।

लोकतांत्रिक शैली

इसका आधार पूरी टीम का सुव्यवस्थित कार्य है, जो किसी भी साहसिक और रचनात्मक विचारों को ध्यान में रखता है जो प्रबंधक को दिलचस्प और उपयोगी लगे। प्रबंधन के एक लोकतांत्रिक गोदाम का प्रमुख एक सत्तावादी की तुलना में अधिक अनुकूल है: वह निष्पक्ष, मध्यम रूप से उचित है और सबसे अधिक कंपनी की भलाई की परवाह करता है। यदि चौकीदार का विचार उपयोगी साबित होता है, तो उसके विचार को मान्यता दी जाएगी और, शायद, कर्मचारी को पदोन्नत किया जाएगा। बातचीत की लोकतांत्रिक शैली को सभी मौजूदा लोगों में सबसे प्रभावी माना जाता है, क्योंकि यह प्रत्येक व्यक्ति के महत्व पर जोर देती है, पेशेवर विकास और विकास की उसकी क्षमता का समर्थन करती है।

एक टीम में जहां विशुद्ध रूप से लोकतांत्रिक भावना का शासन होता है, प्रत्येक कर्मचारी के पास आत्म-साक्षात्कार का एक वास्तविक मौका होता है। यदि आप सक्षम मार्गदर्शन में काम करते हैं, तो आप अच्छे कौशल प्राप्त कर सकते हैं जो भविष्य में बहुत उपयोगी होंगे। कर्मचारियों के साथ संचार की लोकतांत्रिक शैली बेहतर श्रम उत्पादकता, आंतरिक ताकतों की रिहाई, काम में रुचि के उद्भव और नए अनूठे विचारों को बढ़ावा देने में योगदान करती है।

सांठगांठ शैली

यह कार्य के संगठन और गतिविधियों के परिणामों के प्रति प्रबंधन की स्पष्ट उदासीनता में प्रकट होता है। आमतौर पर बातचीत की इस शैली को बॉस द्वारा चुना जाता है, जो सचेत रूप से अधिक औपचारिक रूप से कार्य करता है। यह युवा नेता भी हो सकते हैं जिनके पास पर्याप्त अनुभव नहीं है, और उन्होंने अभी तक यह नहीं सीखा है कि एक टीम को ठीक से कैसे व्यवस्थित किया जाए।

एक अहस्तक्षेप नेतृत्व शैली से पता चलता है कि जो हो रहा है उसमें निर्देशक की कोई दिलचस्पी नहीं है। बेशक, इस पद्धति को रचनात्मक बिल्कुल नहीं कहा जा सकता है। इस तरह के दृष्टिकोण के साथ, पेशेवर रूप से विकसित होना और फलदायी रूप से काम करना बिल्कुल असंभव है। कर्मचारी इस स्थिति के अभ्यस्त हो जाते हैं और जल्द ही इसे एक स्वीकार्य मानदंड मानते हैं।

औपचारिक व्यापार शैली

मुख्य रूप से अनुबंधों और अन्य व्यावसायिक पत्रों के प्रारूपण के लिए उपयोग किया जाता है। महत्वपूर्ण बैठकों और वार्ताओं में, व्यावसायिक संचार एक महत्वपूर्ण संकेतक है जो विशेषज्ञों की तैयारी के सामान्य स्तर को प्रदर्शित करता है, इसलिए इसे सर्वोत्तम रूप से प्रदर्शित किया जाना चाहिए।

सामान्य जीवन में लोग जानबूझकर एक दूसरे से औपचारिक मुहावरों में बात नहीं करते हैं। हालांकि, व्यावसायिक बैठकों में, महत्वपूर्ण मुद्दों की क्षमता और जागरूकता का प्रदर्शन करते हुए, खुद को साबित करने का यही एकमात्र तरीका है। बातचीत की यह शैली तुरंत दूसरों को गंभीर मूड में लाती है, काम का माहौल बनाती है।

वैज्ञानिक शैली

वैज्ञानिक शैलीमुख्य रूप से शिक्षकों और नेताओं द्वारा उपयोग किया जाता है शिक्षण संस्थानों. हालाँकि, यह तरीका वास्तव में बहुत प्रभावी साबित होता है। व्यावसायिक संपर्क के परिणामस्वरूप, संगोष्ठियों और अन्य प्रकार की बैठकों में सभी प्रतिभागियों को किसी विशेष विषय या घटना के बारे में विश्वसनीय जानकारी प्राप्त होती है। वैज्ञानिक शैली अत्यधिक कठोरता, संयम और संक्षिप्तता की विशेषता है।

इस प्रकार, व्यावसायिक संचार के रूप, इसके प्रकार, सिद्धांत और नियम समग्र बातचीत की एक एकल तस्वीर बनाते हैं, जिसमें लोगों के व्यक्तित्व प्रकट होते हैं।

मौखिक भाषण की एक विशेष किस्म के रूप में व्यावसायिक बातचीत

व्यापार बातचीत- यह मामले के हितों से संबंधित लोगों के बीच मौखिक भाषण संपर्क के व्यापक अर्थों में समझा जाता है, जिनके पास व्यावसायिक संबंध स्थापित करने और व्यावसायिक समस्याओं को हल करने का आवश्यक अधिकार है।

एक-दूसरे के साथ-साथ अपने ग्राहकों के साथ प्रतिदिन बात करते हुए, ऐसे लोग कभी-कभी स्पष्ट भाषण निरक्षरता दिखाते हैं, जो उनकी व्यावसायिक गतिविधि को काफी कम कर देता है और उन्हें अपनी क्षमता का पूरी तरह से एहसास नहीं होने देता है। उसी समय, एक वैज्ञानिक अवधारणा के रूप में व्यावसायिक बातचीत आधुनिक भाषाविज्ञान में अनुपस्थित है। इसलिए मौखिक का पूर्ण अविकसितता व्यापार भाषणउद्यमशीलता गतिविधि के क्षेत्र में।

इस बीच, इस तरह के भाषण की अपनी शाब्दिक-व्याकरणिक और शैलीगत विशिष्टता होती है, जो इस तथ्य में प्रकट होती है कि इसकी विशुद्ध रूप से व्यावसायिक और ठोस प्रकृति व्याकरणिक-शैलीगत साधनों के प्रवेश को रोकती है। उपन्यास, लेकिन बोलचाल और आधिकारिक का प्रभाव व्यापार शैलीयहां सबसे स्पष्ट रूप से दिखाई देते हैं। यह ऐसी विशेषताएं हैं जो बड़े पैमाने पर व्यावसायिक वार्तालाप की भाषण सामग्री के संगठन और इसकी भाषाई विशिष्टता को निर्धारित करती हैं।

व्यापार बातचीत- यह मुख्य रूप से मौखिक व्यावसायिक भाषण है, जिसके लिखित रूप से महत्वपूर्ण अंतर हैं।

सबसे पहले, एक व्यावसायिक बातचीत एक सीधा संचार है जिसमें एक विशिष्ट वार्ताकार (या वार्ताकार) शामिल होता है, जो उसे (या उन्हें) सीधे प्रभावित करना संभव बनाता है। एक वार्ताकार की उपस्थिति चेहरे के भाव, हावभाव, स्वर और अन्य संचार तकनीकों के उपयोग की अनुमति देती है, जो मौखिक व्यावसायिक भाषण को उसके लिखित रूप से महत्वपूर्ण रूप से अलग करती है।

व्यापार भाषण की कुछ विशेषताएं

प्रत्यक्ष संचार प्रारंभिक प्रतिबिंब की संभावना को बाहर करता है, और इसलिए व्यावसायिक वार्तालाप संचार के आकस्मिक रूपों के साथ-साथ कुछ व्याकरणिक और शैलीगत विशेषताओं से भरा है.

तो, इस प्रकार के व्यावसायिक भाषण की विशेषता है सामान्य रूपात्मक मानदंडों से एक निश्चित प्रस्थानसामान्य साहित्यिक भाषा, जिसे व्यावसायिक संचार में अक्सर एक अतिरिक्त माना जाता है, जो कथन के अर्थ को सटीक और संक्षिप्त रूप से व्यक्त करने की अनुमति नहीं देता है।

यह पहले से ही व्यावसायिक भाषण में उन संज्ञाओं के बहुवचन के अर्थ में एकवचन का उपयोग करने का आदर्श बन गया है जिनका सामूहिक अर्थ है, उदाहरण के लिए: "इन इकाइयों में एक डीसी जनरेटर होता है जो एक लोचदार युग्मन द्वारा आंतरिक दहन इंजन से जुड़ा होता है। " या: "यह बूथ मौलिक रूप से नए प्रकार के कटर के साथ तीन खराद प्रस्तुत करता है।"

व्यावसायिक भाषण में, बहुवचन में उन संज्ञाओं का उपयोग करना आम हो गया है जो सामान्य साहित्यिक भाषा में केवल एकवचन रूप (तंबाकू, तेल, स्टील, कोलतार, कागज, मरम्मत, आदि) के साथ-साथ "छंटनी" भी होती है। कई नामों के जनन मामले में समाप्त होने वाली मर्दाना संज्ञाएं। उदाहरण के लिए: "नेटवर्क वोल्टेज 120 वोल्ट" (वोल्ट के बजाय)। "सर्किट में करंट 12 एम्पीयर से अधिक नहीं होता है" (एम्पीयर के बजाय)। "डिवाइस की प्लेटों की मोटाई 7 माइक्रोन से अधिक नहीं है" (माइक्रोन के बजाय)।

व्यापारिक लोगों के मौखिक भाषण में कुछ शब्दों और वाक्यांशों में सामान्य साहित्यिक भाषा की तुलना में अनुकूलता की व्यापक सीमाएँ होती हैं।. उदाहरण के लिए, यहां "प्रदान", "प्रदर्शन", "कार्यान्वयन" क्रियाओं में लगभग असीमित संयोजन क्षमता है।

बोलचाल की व्यावसायिक भाषण की ये विशेषताएं साहित्यिक भाषा के लिए अवांछनीय हैं, क्योंकि वे कड़ाई से बोल रहे हैं, भाषाई अशुद्धि हैं। यहां, उन्हें भाषण की कमियों के रूप में मानना ​​​​अनुचित नहीं है, क्योंकि वे कारोबारी माहौल में व्यापक उपयोग से सामान्यीकृत होते हैं।

माल के विवरण और उनके उत्पादन और बिक्री की प्रक्रियाओं की विशुद्ध रूप से व्यावसायिक और ठोस प्रकृति, जैसा कि पहले ही उल्लेख किया गया है, कथा के व्याकरणिक और शैलीगत साधनों के व्यावसायिक भाषण में प्रवेश को रोकता है, जो उदाहरण के लिए, सामान्य भाषण की इतनी विशेषता है . फिर भी, व्यापारिक लोगों का बोलचाल का भाषण व्याकरणिक और शैलीगत घटनाओं से बना होता है जो लिखित व्यावसायिक भाषण में सामान्य और अंतर्निहित होते हैं।

मौखिक व्यापार भाषण की भाषा की विशिष्टतामें ही प्रकट होता है अलग-अलग शाब्दिक संरचनाएँ और वाक्य रचनाएँ इसमें कुछ अधिक बार पाई जाती हैं,उसके लेखन की तुलना में।

औद्योगिक वस्तुओं के उत्पादन का उच्च वैज्ञानिक और तकनीकी स्तर पूर्व निर्धारित करता है बड़ा विशिष्ट गुरुत्वबोलचाल के व्यापार भाषण में विशेष शब्दावली, एक पेशेवर प्रकृति के मोड़ और भाषण सूत्र,विभिन्न वस्तुओं और उनके घटकों के नाम के साथ जुड़ा हुआ है।

उनमें से, पहली जगह में उत्पादन की शर्तें हैं, यानी शब्द और वाक्यांश, जो एक तरफ, औद्योगिक उत्पादों के निर्माताओं की पेशेवर भाषा के आधार के रूप में काम करते हैं, और दूसरी तरफ, विशेष तकनीकी के आधिकारिक तौर पर निश्चित नाम हैं और तकनीकी अवधारणाएं।

उत्पादन की शर्तों के साथ बोलचाल की भाषाकारोबारी लोग बड़ी संख्या में विशिष्ट प्रणालियों और तकनीकी उपकरणों के प्रकारों के साथ-साथ कच्चे माल और सामग्रियों के प्रकारों से मिलते हैं। इस तरह के शाब्दिक आइटम प्रकृति में काफी विशिष्ट हैं। वे एक निर्माता के ब्रांड के रूप में एक उपकरण, उपकरण, तंत्र या मशीन के उचित नाम का प्रतिनिधित्व करते हैं, जो कि मनमाने ढंग से जुड़ा हुआ है और सशर्त है।

ब्रांड और मॉडल के नाम में आमतौर पर या तो एक शब्द होता है, या डिजिटल पदनाम वाले शब्द का संयोजन होता है। कई उद्योगों के अभ्यास में, एक नियम है जिसके अनुसार एक ही उद्देश्य और संचालन के समान सिद्धांत वाले एक नए डिजाइन की मशीन को एक ही नाम दिया जाता है, लेकिन केवल एक अलग संख्यात्मक संकेतक के साथ।

विशिष्ट प्रकार के निर्मित और बेचे जाने वाले उपकरणों के कई ऐसे नाम भी हैं, जो मुख्य शब्दों के प्रारंभिक अक्षर हैं (संबंधित संख्यात्मक पदनाम के साथ) जो किसी विशेष उपकरण, तंत्र, मशीन या निर्माता का पूरा नाम बनाते हैं।

जैसा कि पहले ही उल्लेख किया गया है, बोलचाल के व्यावसायिक भाषण में कुछ हद तक सरलीकृत चरित्र होता है।इस बीच, इसका मतलब यह बिल्कुल भी नहीं है कि अमूर्त अवधारणाओं को दर्शाने वाले शब्द यहाँ से बाहर हैं। हालाँकि, मात्रात्मक शब्दों में, लिखित व्यावसायिक भाषण की तुलना में, वे यहाँ बहुत कम हैं।

एक व्यावसायिक बातचीत का वाक्य-विन्यास आसानी और तात्कालिकता की शर्तों को पूरी तरह से पूरा करता है भाषण संचार. तैयार जमे हुए संरचनाओं की बहुतायत और, सबसे ऊपर, भाषण क्लिच एक विचार को अधिक ठोस, संक्षिप्त और अधिक स्पष्ट रूप से व्यक्त करने में मदद करता है, इसकी विभिन्न व्याख्याओं को पूरी तरह से समाप्त कर देता है। यहाँ से मानकीकरण के लिए सेटिंग व्यावसायिक भाषाव्यावसायिक संचार की विशिष्ट स्थितियों को प्रदर्शित करते समयऔर भाषण की सीमा को कम करने का मतलब इस्तेमाल किया जाता है।

यह सेटिंग व्यावसायिक बातचीत के संचालन को बहुत सुविधाजनक बनाती है। वास्तव में, यदि आपके पास मानक क्लिच वाक्यांशों का एक सेट है जो तैयार हैं और पहले से ही व्यावसायिक संचार के दीर्घकालिक अभ्यास द्वारा परीक्षण किया गया है, जिसके साथ आप वांछित विचार तैयार कर सकते हैं, तो इसे व्यक्त करना विशेष रूप से कठिन नहीं होगा। इन निर्माणों को धारणा के दौरान न्यूनतम तनाव की आवश्यकता होती है और स्पीकर की स्थिति को बहुत सुविधाजनक बनाता है, जिससे आप सही शब्द खोजने पर अतिरिक्त प्रयास नहीं कर सकते हैं।

एक व्यावसायिक वार्तालाप का वाक्य-विन्यास वाक्यों की व्याकरणिक संरचना की अपूर्णता और वाक्य-विन्यास के कमजोर पड़ने, उनमें लिंक की विशेषता भी है।. इसमें सामान्य और वाक्यात्मक निर्माणों, संबंधित वाक्यों और अपीलों को जोड़ना। इसमें क्रियाविशेषण और सहभागी वाक्यांशों को अधीनस्थ खंडों के साथ बदलना भी शामिल होना चाहिए।

जटिल वाक्यों - विशिष्ठ विशेषतालिखित व्यापार भाषण. व्यापारिक लोगों की बोलचाल की भाषा में, साधारण वाक्यों का मुख्य रूप से उपयोग किया जाता है, और बहुत बार वे अधूरे होते हैं (कुछ शब्दों की अनुपस्थिति इशारों, चेहरे के भाव, शरीर की हरकतों से बनी होती है)। यह इस तथ्य से समझाया गया है कि बयानों की सामग्री में आमतौर पर जटिल वाक्य रचनात्मक निर्माण की आवश्यकता नहीं होती है जो कथन के कुछ हिस्सों के बीच तार्किक और व्याकरणिक कनेक्शन को दर्शाती है।

इस तरह के भाषण में यूनियनों की अनुपस्थिति की भरपाई इंटोनेशन द्वारा की जाती है, जो इसमें अर्थ और वाक्यात्मक संबंधों के विभिन्न रंगों को व्यक्त करने के लिए निर्णायक महत्व प्राप्त करता है।

व्यावसायिक बोलचाल के अभ्यास में, तकनीकी दस्तावेज, विशिष्टताओं, मानकों और अन्य दस्तावेजों के अंशों की एक बड़ी संख्या का उपयोग किया जाता है। यह बिल्कुल स्वाभाविक है कि इस तरह की भाषा ऐसे प्रकाशनों (सहभागी वाक्यांश, मौखिक संज्ञा, आदि) की विशेषता वाले वाक्यात्मक निर्माणों की ओर बढ़ती है।

इन रूपों को यहां शैलीगत दोष के रूप में नहीं माना जाता है, क्योंकि वे मौखिक व्यावसायिक भाषण को व्यावसायिक जानकारी के सटीक प्रसारण के लिए आवश्यक कठोरता देते हैं।

व्यवसायी, विशेष रूप से जो व्यावसायिक गतिविधियों से संबंधित हैं, उन्हें अक्सर विशिष्ट उपकरणों, उपकरणों और मशीनों के संचालन और रखरखाव पर व्यावहारिक जानकारी प्रदान करनी होती है। इसका परिणाम व्यावसायिक जानकारी की कुछ निर्देशात्मकता है, जो एक वाक्यात्मक दृष्टिकोण से, अनिश्चित काल के व्यक्तिगत, अवैयक्तिक, असीम और निष्क्रिय-रिफ्लेक्सिव निर्माणों की बहुतायत की विशेषता है।

एक व्यापार बातचीत के लिए बुनियादी आवश्यकताएँ

एक व्यापार बैठक के लिए आवश्यकताएँ हैं: शुद्धता, सटीकता, संक्षिप्तता और भाषण की पहुंच।आइए उनमें से प्रत्येक पर अलग से विचार करें।

भाषण की शुद्धता। यद्यपि मौखिक व्यावसायिक भाषण के मानदंड उतने सख्त नहीं हैं जितने कि इसके लिखित रूप में, वक्ताओं को अपनी भाषा की शुद्धता के लिए प्रयास करने के लिए बाध्य किया जाता है।

इस आवश्यकता का पालन किया जाना चाहिए, क्योंकि एक व्यावसायिक बातचीत में अधिकांश प्रतिभागी, जो स्वयं भाषण त्रुटियाँ करते हैं, नोट करने का अवसर नहीं छोड़ेंगे (यदि ज़ोर से नहीं, तो खुद से) बात करने वाले साथी के भाषण में सबसे स्पष्ट गलतियाँ उनको।

इसके अलावा, जब तक आप यह सुनिश्चित नहीं कर लेते कि आपका भाषण, इसके शाब्दिक और शैलीगत मानदंडों के दृष्टिकोण से सही है, तब तक आप अनिश्चितता की भावना से छुटकारा नहीं पाएंगे। इस संबंध में केवल पूर्ण विश्वास ही शब्दों पर नहीं, बल्कि कर्मों पर ध्यान केंद्रित करना संभव बनाता है।

सही ढंग से बोलना शब्दों का प्रयोग उनके अर्थ के अनुसार ही करना चाहिए।इस दौरान शब्द प्रयोग में त्रुटियां- व्यावसायिक बातचीत में प्रतिभागियों की सबसे आम भाषण कमी। यह उदाहरण लें: "मौसम के साथअनलोडिंग प्लेटफॉर्म" (बजाय " इष्ट")। इस मामले में, शब्द का उपयोग उसके शब्दार्थ, अर्थ को ध्यान में रखे बिना किया जाता है। इस तरह की त्रुटियां वक्ताओं की शैलीगत लापरवाही, शब्द के प्रति असावधानी या भाषा के खराब ज्ञान के परिणामस्वरूप उत्पन्न होती हैं।

शब्दों का प्रयोग उनके शब्दार्थ को ध्यान में रखे बिना अक्सर कथन के अर्थ को बदल देता है। उदाहरण के लिए: "संयंत्र के मुख्य भवन का निर्माण एक तेज गिरावट के साथ हुआ वातावरण की परिस्थितियाँ". स्पीकर का मतलब था, निश्चित रूप से, मौसम की स्थिति (खराब मौसम), कुछ महीनों में जलवायु नहीं बदल सकती है, जिसके दौरान उक्त कारखाने के भवन का निर्माण किया गया था।

उनके शब्दार्थ को ध्यान में रखे बिना शब्दों का उपयोग अतार्किकता और यहां तक ​​कि बयान की बेरुखी का कारण बन सकता है। तो, वाक्यांश में दशकतकनीकी पुस्तक आयोजित की जाएगी पांच दिनवक्ता भूल गया या नहीं जानता था कि "दशक" शब्द का अर्थ "दस दिन" है। लेकिन अधिक बार, दुरुपयोग की ओर जाता है तार्किक त्रुटियां, जो आमतौर पर अवधारणा के प्रतिस्थापन में व्यक्त किए जाते हैं।

अपने भाषण में विलोम शब्दों का सही उपयोग करना महत्वपूर्ण है: « कमजोर के कारणनियंत्रण..." यहां, एक पूर्वसर्ग के रूप में कार्य करने वाले एंटोनिमिक जोड़ी के पहले शब्दों को अपने मूल शाब्दिक अर्थ को बरकरार नहीं रखना चाहिए था, लेकिन इसके एंटोनिम की निकटता के कारण, यह अर्थ "प्रकट हुआ", और कनेक्शन असंगत अवधारणाएंएक अतार्किक बयान दिया।

भाषण की संक्षिप्तता के लिए कथन के अर्थ का त्याग करना आवश्यक नहीं है।भाषा के प्रति लापरवाह रवैया भाषण अपर्याप्तता का कारण बन सकता है - विचार की सटीक अभिव्यक्ति के लिए आवश्यक शब्दों की चूक: " विभाग शुरू होता हैठीक 12 बजे" ("सत्र" शब्द गुम है)। भाषण की कमी आमतौर पर तब होती है जब वक्ता जल्दी में होता है और कथन की शुद्धता का पालन नहीं करता है, जिससे भाषण के शब्दार्थ पहलू को गंभीर नुकसान होता है।

कुछ मामलों में, शब्दों की चूक विचार को पूरी तरह से विकृत कर सकती है: "माल की लोडिंग में तेजी लाने के लिए, सभी पोर्ट सेवाओं को संयोजित करना आवश्यक है" (यह आवश्यक है: गठबंधन करने के लिए) प्रयाससभी बंदरगाह सेवाएं)।

शैलीगत त्रुटियों का कारण अक्सर बन जाता है समानार्थी का खराब विकल्प।उदाहरण के लिए, वाक्यांश में "यह आवश्यक है" सीमांकन करनासंकोचन से माल "इसके पर्यायवाची का उपयोग करना चाहिए था" सहेजें».

यदि वक्ता को किसी विशेष अवधारणा की सटीक परिभाषा देना मुश्किल लगता है, तो हो सकता है समानार्थी शब्दों की अनुचित स्ट्रिंग,जो लगभग एक विचार व्यक्त करते हैं, भाषण अतिरेक को जन्म देते हैं, उदाहरण के लिए: "हमारे कर्मचारियों ने हाल ही में बहुत कुछ किया है" गुजरतातथा कार्य से अनुपस्थित होना. हमें प्रदान करना चाहिए तालबद्धतथा शांत संचालन».

बहुत बार एक व्यावसायिक बातचीत में होता है समानार्थक शब्द का भ्रम(अर्थात, ऐसे शब्द जिनकी रूपात्मक संरचना में समानता है और इसलिए, ध्वनि में, लेकिन अर्थ में भिन्न हैं), जो स्थूल शाब्दिक त्रुटियों की ओर जाता है। अक्सर यह व्याख्यात्मक संगतता के उल्लंघन का कारण बनता है, उदाहरण के लिए: झुकनासिर (चाहिए: धनुष); सुंदर और व्यावहारिककपड़े (आवश्यक: व्यावहारिक)।

एक शाब्दिक त्रुटि पर्यायवाची शब्दों को मिलाने के करीब है, जिसमें वांछित शब्द को उसके विकृत संस्करण से बदलना शामिल है। इसलिए, विशेषण "असाधारण" के बजाय वे "ऋण" के बजाय "अनिर्धारित" कहते हैं - "आपसी"।

भाषण में सकल शाब्दिक त्रुटियां हो सकती हैं झूठे संघ,जो अक्सर एक पर्यायवाची के गलत चुनाव के प्रभाव में उत्पन्न होते हैं। शब्द "क़ानून" और "स्थिति" अक्सर भ्रमित होते हैं, "परीक्षण" (यानी, सत्यापन के आधार पर आधिकारिक स्वीकृति दें) और "परीक्षण" (यानी, परीक्षण, उपयोग से पहले नमूना)।

के लिये सही उपयोगभाषण में शब्द उनके सटीक अर्थ को जानने के लिए पर्याप्त नहीं हैं, शब्दों की शाब्दिक अनुकूलता को भी ध्यान में रखना आवश्यक है,यानी उनकी एक-दूसरे से जुड़ने की क्षमता। शाब्दिक संगतता का अनैच्छिक उल्लंघन मौखिक भाषण का एक बहुत ही सामान्य नुकसान है।

इसलिए, वे अक्सर कहते हैं: बैठक बुलाई जाती है, बातचीत पढ़ी जाती है, दायित्वों को पूरा करने के लिए, ध्यान बढ़ाने के लिए, अपने क्षितिज को बढ़ाने के लिए। आप अक्सर वाक्यांश सुन सकते हैं " संतुष्ट करनाआधुनिक ज़रूरत", जिसमें संयोजन मिश्रित होते हैं की आवश्यकताओं को पूरा करेंतथा जरूरतों को पूरा करना. या कोई अन्य उदाहरण: "आपूर्तिकर्ता से संपत्ति के नुकसान की वसूलीग्राहक के पक्ष में" (सामग्री क्षतिशायद प्रतिपूर्ति, वसूल किया गयाहो सकता है पैसे).

स्थानीय भाषा के शब्दों को किताबों के साथ जोड़ना या सामान्य, तटस्थ लोगों के साथ उच्च, गंभीर मोड़ को जोड़ना असंभव है, उदाहरण के लिए: "उसके बाद, वह बन गया अर्थव्यवस्था का चैंपियनप्रत्येक ऑपरेशन पर" (कोई और अधिक सरलता से कह सकता है: "उन्होंने प्रत्येक ऑपरेशन पर बचत करने की पेशकश की")।

न केवल सही शब्दों का चयन करना, बल्कि उनसे वाक्य बनाना भी बहुत महत्वपूर्ण है। इस बीच, व्यावसायिक बातचीत में, वे अक्सर ध्यान नहीं देते हैं बयानों के निर्माण की शुद्धता।त्रुटियाँ तब होती हैं जब स्पीकर अपूर्वसर्गीय निर्माणों के बजाय पूर्वसर्गीय संयोजनों का उपयोग करते हैं, उदाहरण के लिए: उपयोग संकेतक(इसके बजाय: उपयोग मेट्रिक्स), इस डेटा से निपटें(इसके बजाय: इस डेटा पर काम करें)।

अन्य मामलों में, इसके विपरीत, एक पूर्वसर्गीय निर्माण के बजाय, एक गैर-पूर्वसर्गात्मक निर्माण का उपयोग किया जाता है, उदाहरण के लिए: "मशीन तैयार करते समय, ईंधन भरने की आवश्यकता(इसके बजाय: उसके ईंधन भरने में)।

अक्सर एक पूर्वसर्ग या उसके अनुपयुक्त उपयोग का गलत विकल्प होता है, उदाहरण के लिए: "निदेशालय ने संकेत दिया के बारे मेंवह ... ”(आवश्यक: संकेत दिया गया) उस के लिएवह ...), "आपूर्तिकर्ता जोर देता है के बारे मेंताकि ... "(यह आवश्यक है: जोर देते हैं उस पर, प्रति…)।

विशेष रूप से अक्सर एक व्यावसायिक बातचीत में, "द्वारा" पूर्वसर्ग का उपयोग उचित कारण के बिना किया जाता है। उदाहरण के लिए: "एक ही विषय पर ब्रीफिंग आयोजित की गई थी" (इसके बजाय: एक ही विषय पर)। "संकलित के लिए समय सारिणीमाल की अतिरिक्त डिलीवरी ”(इसके बजाय: अनुसूची)। "कंपनी को बड़ी सफलता मिली है। कम करने के लियेउनके उत्पादों की लागत "(इसके बजाय: सफलता गिरावट में).

उपयोग करते समय कृदंत टर्नओवरसाहित्यिक मानदंडों के संभावित उल्लंघन को रोकने के लिए उनकी अंतर्निहित व्याकरणिक विशेषताओं को ध्यान में रखा जाना चाहिए।

व्यापार वार्ता में आम गलती:

प्रतिभागियों के अस्थायी अर्थ मिश्रित हैं, उदाहरण के लिए: "बैठक के अध्यक्ष, वक्ताएक समापन भाषण के साथ, उससे पूछे गए सभी सवालों के जवाब दिए ”(इसके बजाय: स्पीकर);

कृदंत रूपों में -sch पूर्ण क्रियाओं से (भविष्य काल के अर्थ के साथ) गलत तरीके से उपयोग किया जाता है, उदाहरण के लिए: "फर्म, कोशिश कर रहा हूँकरो" (इसके बजाय: कौन कोशिश करेगाइसे करें);

रिफ्लेक्सिव फॉर्म (इन -सिया) का असफल रूप से उपयोग किया जाता है, जिसके अलग-अलग अर्थ हो सकते हैं (निष्क्रिय, प्रतिवर्त, आदि), उदाहरण के लिए: "मुर्गियां, प्रस्थानअतिरिक्त मेद के लिए ”(बजाय: भेजा गया)। जैसा कि पहले ही कहा जा चुका है, अभिलक्षणिक विशेषताव्यापारिक लोगों की भाषा मौखिक संज्ञाओं का व्यापक उपयोग है। हालाँकि, इस शाब्दिक श्रेणी का अयोग्य उपयोग शैलीगत हीनता को जन्म देता है, और इसलिए व्यावसायिक भाषण की अनियमितता। बड़ी संख्या में मौखिक संज्ञाएं शब्दांश को भारी बनाती हैं, जिससे वह शुष्क हो जाती है और पचने में मुश्किल होती है।

व्यापार बातचीत में आम निम्नलिखित हैं: मौखिक संज्ञा के साथ निर्माण का उपयोग करते समय नुकसान:

भाषण की जटिलता, उदाहरण के लिए: एक मोड़ लेनाहैंडल (इसके बजाय: हैंडल को चालू करें);

शब्द निर्माण की कृत्रिम प्रकृति वाले शब्दों का उपयोग, उदाहरण के लिए: कंटेनरों को तोड़ना, भंडारण स्थान प्रदान नहीं करना, कंपनी की संरचना में प्रवेश न करना आदि।

एक व्यावसायिक बातचीत में, उनका उपयोग किया जाता है (हालाँकि उतनी बार नहीं जितनी बार) लिख रहे हैं) अलग - अलग प्रकार जटिल वाक्यों. लेकिन साथ ही, वक्ता हमेशा अपने निर्माण के मानदंडों का पालन नहीं करते हैं। प्रस्तावों के निर्माण के नियमों के उल्लंघन में शामिल हैं:

संघ का गलत चुनाव, उदाहरण के लिए: "माल का विचलन तभी बढ़ता है जब यदिइसका विज्ञापन सक्रिय रूप से आयोजित किया जाता है "(इसके बजाय" यदि "आपको गठबंधन की आवश्यकता है" जब”, मुख्य खंड में "फिर" शब्द के साथ सहसंबद्ध);

दो स्पष्ट यूनियनों के बगल में सेट करना (लेकिन, हालांकि, क्या होगा, आदि);

अधीनस्थ खंड में कण "होगा" की पुनरावृत्ति, जिसमें विधेय सशर्त उपजाऊ मूड द्वारा व्यक्त किया जाता है, उदाहरण के लिए: " अगर येसिफारिशें थीं चाहेंगेइस्तेमाल किया जाता है, तो फर्म ने अपनी वित्तीय स्थिति को उसी स्तर पर रखा होगा" (दूसरा "होगा" यहां अतिश्योक्तिपूर्ण है);

अधीनस्थ खंडों के क्रमिक अधीनता के साथ समान संघों या संबद्ध शब्दों की पुनरावृत्ति: "सहायक कंपनियों का विकास इतनी तेजी से हो रहा है, क्याकोई उम्मीद कर सकता है क्यावे जल्द ही प्रतिस्पर्धी बन जाएंगे।"

किसी भी व्यावसायिक बातचीत के लिए सटीकता और भाषण की स्पष्टता सबसे महत्वपूर्ण आवश्यकता है। व्यावसायिक भाषण की सटीकता के तहत वक्ता के विचारों के लिए बयानों के पत्राचार को समझा जाता है। भाषण देना बिजनेस मैनसटीक था, आपको शब्दों को उनके द्वारा निर्दिष्ट अर्थों के अनुसार उपयोग करने की आवश्यकता है। कथनों की शुद्धता और स्पष्टता परस्पर संबंधित हैं। सटीकता उन्हें स्पष्टता देती है, और कथनों की स्पष्टता उनकी सटीकता से आती है।

इस बीच, एक व्यावसायिक बातचीत में, शब्द उपयोग की सटीकता हमेशा हासिल नहीं की जाती है। परिष्कृत दिखावा करने की बुरी आदत पुस्तक शब्दावलीसरल और स्पष्ट रूप से बोलना मुश्किल बनाता है। विदेशी शब्दों का दुरुपयोग विशेष रूप से बयानों की स्पष्टता और सटीकता के लिए हानिकारक है। अक्सर यह शब्द के अर्थ की प्राथमिक अज्ञानता के साथ होता है।

बहुत बार मौखिक व्यापार भाषण में उसे शब्दों के पर्यायवाची होने के कारण सटीकता का उल्लंघन होता है।

यह बुरा है जब स्पीकर या तो "वैक्यूम" कहता है, फिर "वैक्यूम", फिर "वॉटर टर्बाइन", फिर "हाइड्रोटरबाइन", या जब एक मामले में वह "टमाटर" शब्द का उपयोग करता है, और दूसरे में - "टमाटर"।

बोलचाल के व्यावसायिक भाषण में, नई अवधारणाओं को निर्दिष्ट करने के लिए, रूसी भाषा के शब्द-निर्माण मॉडल के अनुसार अक्सर विदेशी शब्दों से नए शब्द बनाए जाते हैं। नतीजतन, "गेटवे" ("गेटवे" से), "स्टैक" ("स्टैक" से), "कैबेलाइज़" या "केबल" ("केबल" से) जैसे अनाड़ी शब्द दिखाई देते हैं।

विदेशी तरीके से बने नए लोगों के साथ भाषा में प्रवेश करने वाले परिचित शब्दों के प्रतिस्थापन को वैध के रूप में पहचानना भी असंभव है (अब यह विशेष रूप से फैशनेबल है)। उदाहरण के लिए, "स्टेकर" शब्द के बजाय जिसे हर कोई समझता है, आप अक्सर "स्टेकर" और यहां तक ​​कि "स्टैकर" भी सुन सकते हैं।

व्यावसायिक भाषण में, अक्सर ऐसे शब्द होते हैं जो सामान्य नहीं होते हैं, लेकिन सक्रिय रूप से उपयोग किए जाते हैं व्यापार क्षेत्र. ये तथाकथित व्यावसायिकताएं हैं, जो विभिन्न को निर्दिष्ट करने का काम करती हैं उत्पादन प्रक्रियाएं, उत्पादन के उपकरण, कच्चा माल, प्राप्त उत्पाद आदि।

शब्दों के विपरीत, जो विशेष अवधारणाओं के लिए आधिकारिक वैज्ञानिक नाम हैं, व्यावसायिकता को "अर्ध-आधिकारिक" शब्दों के रूप में माना जाता है, जिनका कड़ाई से वैज्ञानिक चरित्र नहीं होता है।

उनके आमतौर पर उपयोग किए जाने वाले समकक्षों पर व्यावसायिकता का लाभ यह है कि वे करीबी अवधारणाओं के बीच अंतर करने का काम करते हैं, जो एक गैर-विशेषज्ञ के लिए एक सामान्य नाम है। इस कारण एक पेशे के लोगों के लिए विशेष शब्दावली विचार की सटीक और संक्षिप्त अभिव्यक्ति का साधन है।

व्यवसायियों के भाषण में व्यावसायिकता का उपयोग अवांछनीय है और इसे शब्द के उपयोग की कमियों के लिए जिम्मेदार ठहराया जाना चाहिए।, चूंकि किसी गैर-विशेषज्ञ का सामना करने पर व्यावसायिकता का सूचनात्मक मूल्य खो जाता है।

वाक्यों के बीच विराम होना चाहिए, शब्दों के समूह एक पूर्ण विचार व्यक्त करते हैं। उन्हें किसी चीज से भरने की जरूरत नहीं है। इसके अलावा, लगातार किसी भी आवाज़ का उच्चारण करके, आप अपने आप को उन खाली पलों से वंचित कर देते हैं, जिसके दौरान आप शांति से सोच सकते हैं कि वार्ताकार को क्या कहना है।

टिकटों और स्टेशनरी का उपयोगव्यावसायिक भाषण में यह काफी स्वाभाविक है, लेकिन इसका मतलब यह बिल्कुल नहीं है कि उनका दुरुपयोग किया जा सकता है। इस बीच, कई व्यापारियों के भाषण में अक्सर ऐसे शब्दों और वाक्यांशों की बहुतायत होती है जो इसे एक बेदाग आधिकारिक चरित्र देते हैं और अनावश्यक रूप से इसे जटिल बनाते हैं। उदाहरण के लिए: "खरीदी गई कारों का प्राथमिक रखरखाव सामान्य चालक के उपकरणों के उपयोग पर आधारित होता है।"

भाषण की अशुद्धि से जुड़ी कुछ त्रुटियां इस तथ्य से उत्पन्न होती हैं कि कई घरेलू व्यवसायियों के पास उचित शिक्षा नहीं होती है और वे विशेष शब्दावली में पारंगत होते हैं। इसलिए, वे अक्सर एक ऐसे शब्द को बदल देते हैं जिसे वे किसी परिचित या निकट-ध्वनि वाले शब्द से नहीं समझते हैं।

तो, कुछ "प्रणोदन" शब्द को "इंजन", "पोत स्थिरता" के साथ "पोत स्थिरता", "रिफ्लक्स" के साथ "रिफ्लेक्स", "व्हाइट स्पिरिट" को "अल्कोहल", "सिलेंडर" के साथ "सिलेंडर", आदि से बदल देते हैं। .

व्यावसायिक लोगों के भाषण में सूचना की पैठ की सटीकता को कम करता है दुकान के उपयोग के बोलचाल और कठबोली शब्द,जिनका प्रयोग संगत शब्दों के स्थान पर किया जाता है। अक्सर, कई कंपनियों की प्रस्तुतियों में, उनके कर्मचारी, निर्मित उपकरणों के परिचालन लाभों का वर्णन करते समय कहते हैं: "बहिष्कृत आवेगतार", " नीचे को झुकावसहिष्णुता के भीतर प्लेटें", " हैंगिंग ब्रशजल्दी से मिटा दिया, चिपका हुआकोई अलगाव नहीं है।"

मौखिक व्यावसायिक भाषण की सटीकता और स्पष्टता न केवल शब्दों और अभिव्यक्तियों के उद्देश्यपूर्ण चयन के कारण होती है। व्याकरणिक निर्माणों की पसंद कोई कम महत्वपूर्ण नहीं है, जिसका अर्थ है एक वाक्यांश में शब्दों के कनेक्शन के मानदंडों का सख्त पालन। शब्दों को वाक्यांशों में अलग-अलग तरीकों से संयोजित करने की क्षमता अस्पष्टता पैदा करती है। तो, निर्माण दो-मूल्यवान है: "अन्य सामानों में ऐसे कोई चिह्न नहीं हैं" (अन्य सामान या समान चिह्न अनुपस्थित हैं - यह स्पष्ट नहीं है)।

कथन की अस्पष्टता का कारण वाक्यांश में असफल शब्द क्रम हो सकता है। उदाहरण के लिए: "ऐसी चार मशीनें कई हजार लोगों की सेवा करती हैं।" इस वाक्यांश में, विषय प्रत्यक्ष वस्तु से रूप में भिन्न नहीं है, और इसलिए यह स्पष्ट नहीं है कि कौन (या क्या) कार्रवाई का विषय है: ऑटोमेटा या उनकी सेवा करने वाले लोग?

BRIEF - किसी भी प्रकार के व्यावसायिक भाषण के लिए सबसे महत्वपूर्ण आवश्यकता, क्योंकि इस तरह के भाषण की विशेषता है, जैसा कि हमने पहले ही नोट किया है, रिपोर्ट की गई जानकारी की प्रस्तुति में विशुद्ध रूप से लागू प्रकृति द्वारा। इसका अर्थ यह है कि वक्ता अनावश्यक दोहराव, अत्यधिक विवरण और मौखिक कचरे से बचकर श्रोता के समय और धैर्य का दुरुपयोग नहीं करता है।

प्रत्येक शब्द और अभिव्यक्ति यहां एक उद्देश्य की पूर्ति करती है, जिसे निम्नानुसार तैयार किया जा सकता है: श्रोताओं को मामले का सार यथासंभव सटीक और संक्षेप में प्रस्तुत करना। इसलिए, ऐसे शब्द और वाक्यांश जिनमें कोई शब्दार्थ भार नहीं है, उन्हें व्यावसायिक भाषण से पूरी तरह से बाहर रखा जाना चाहिए।

वर्बोसिटी, या भाषण अतिरेक,अक्सर उपयोग में देखा जाता है अतिरिक्त शब्द, जो न केवल शैलीगत लापरवाही की गवाही देते हैं, वे भाषण के विषय के बारे में स्पीकर के विचारों की अस्पष्टता, अनिश्चितता का भी संकेत देते हैं, जो अक्सर सूचना सामग्री की हानि के लिए जाता है, बयान के मुख्य विचार को अस्पष्ट करता है।

वर्बोसिटी विभिन्न रूपों में आती है। इसलिए, बहुत बार, व्यावसायिक बातचीत में भाग लेने वाले सभी ज्ञात सत्यों को जुनूनी रूप से समझाते हैं या बार-बार एक ही विचार दोहराते हैं, जिससे अनजाने में एक व्यावसायिक बातचीत को खींच लिया जाता है।

भाषण अतिरेक रूप ले सकता है फुफ्फुसावरण,जिसे शब्दों के एक साथ उपयोग के रूप में समझा जाता है जो अर्थ में करीब हैं और इसलिए अतिश्योक्तिपूर्ण (अग्रिम रूप से अनुमानित, अंधेरा अंधेरा, मुख्य सार, रोजमर्रा की दिनचर्या, मूल्यवान खजाना, आदि)। जब समानार्थक शब्द संयुक्त होते हैं (लंबे और लंबे; बोल्ड और साहसी; केवल; हालांकि, फिर भी)।

फुफ्फुसावरण एक प्रकार है तनातनी,यानी एक ही बात को दूसरे शब्दों में दोहराना। व्यवसायी लोगों की रोज़मर्रा की बातचीत का शाब्दिक अर्थ समान या समान शब्दों के दोहराव से भरा हुआ है, उदाहरण के लिए: “अगस्त में महीना», « ढांच के रूप मेंयोजना, पांच मानवखनिक", "सात" चीज़ेंट्रांसफार्मर ”, आदि।

टॉटोलॉजी तब हो सकती है जब शब्दों को एक ही मूल (कहानी बताने के लिए) के साथ दोहराया जाता है, साथ ही जब एक रूसी शब्द और एक विदेशी भाषा का संयोजन होता है जो इसके अर्थ को दोहराता है (पहली बार शुरू हुआ, एक यादगार स्मारिका)। उत्तरार्द्ध आमतौर पर इंगित करता है कि वक्ता उधार लिए गए विदेशी शब्द का सही अर्थ नहीं समझता है। इस प्रकार संयोजन "आंतरिक इंटीरियर", "ब्रेक अंतराल", "युवा कौतुक", "मामूली छोटी चीजें", "अग्रणी नेता", आदि दिखाई देते हैं।

हालाँकि, इस प्रकार के व्यक्तिगत संयोजन भाषण में इतने गहरे हो गए हैं कि उन्हें अब भाषण की कमियों के लिए जिम्मेदार नहीं ठहराया जा सकता है। इनमें शामिल हैं, उदाहरण के लिए, "समय की अवधि", "स्मारक स्मारक", "वास्तविकता", "प्रदर्शनी के प्रदर्शन", "दूसरी हाथ की किताब"।

व्यावसायिक भाषण की मौखिक अतिरेक में अनावश्यक रूप से विदेशी शब्दों का उपयोग भी शामिल होना चाहिए जो रूसी शब्दों की नकल करते हैं और इस प्रकार अनावश्यक रूप से कथन को जटिल बनाना।

क्यों, उदाहरण के लिए, "कुछ भी असाधारण नहीं" कहें, जब आप "साधारण" के बजाय "कुछ खास नहीं" कह सकते हैं - "उदासीन" के बजाय "साधारण" - "उदासीन", "अनदेखा" के बजाय - "नोटिस नहीं" , "सीमा" के बजाय - "सीमा", "संकेतक" के बजाय - "लगभग", "कार्य" के बजाय - "कार्य", "विविधता" के बजाय - "विविधता", "निर्धारित" के बजाय - " निर्धारित करें", "परीक्षण" के बजाय - "चेक" और आदि।

विदेशी शब्दावली का गलत या समानांतर उपयोग, एक नियम के रूप में, की ओर जाता है अनावश्यक दोहराव,उदाहरण के लिए: "औद्योगिक उद्योग" ("उद्योग" शब्द में पहले से ही "औद्योगिक" की अवधारणा शामिल है), "त्वरित गति से निर्माण को मजबूर करना" ("बल" का अर्थ है "त्वरित गति से आचरण करना"), "पीड़ित होना" एक पूर्ण विफलता" ("असफलता" पूर्ण विफलता है)।

क्रियात्मकता के शैलीगत रूपों में शामिल हैं, सबसे पहले, कार्यालय दुरुपयोग,कारोबारी लोगों की भाषा को दबाते हुए, इसे नौकरशाही का स्वर दे रहे हैं।

एक उदाहरण निम्नलिखित वाक्यांश होंगे: "ये सामान बिक्री के योग्यकेवल विशेष प्रसंस्करण के बाद", "इस असेंबली में रिंग्स को कम करना सर्व करें" जैसाइन्सुलेशन", "वोल्टेज की आपूर्ति यहां की जाती है के माध्यम सेद्विध्रुवी संपर्ककर्ता", "माल की उतराई की जाती है उपयोग के आधार परबेल्ट कन्वेयर।

विशेष रूप से अक्सर, लिपिकवाद तथाकथित संप्रदाय संबंधी प्रस्तावों (व्यवसाय में, लाइन के साथ, खर्च पर, भाग में) के अनुचित उपयोग के परिणामस्वरूप व्यापारिक लोगों के भाषण में प्रवेश करते हैं, जो भावनात्मकता और संक्षिप्तता के ऐसे भाषण से वंचित करते हैं। उदाहरण के लिए, " व्यवसाय मेंइंजन की दक्षता में वृद्धि, घटता हुआकराधान", "बोलना" पँक्ति के साथ - साथआलोचना।"

यह ज्ञात है कि "हर कोई वही सुनता है जो वह समझता है।" इसलिए, आपको भाषण की पहुंच का अधिकतम ध्यान रखना चाहिए, विशेष रूप से व्यावसायिक बातचीत की प्रक्रिया में, जब आपको अपने विचारों को यथासंभव सरल और समझदारी से व्यक्त करने की आवश्यकता होती है।

इस लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए, प्रसिद्ध अमेरिकी वैज्ञानिक पी। सोपर ने अपनी पुस्तक "फंडामेंटल्स ऑफ द आर्ट ऑफ स्पीच" में सहायक भाषण सामग्री का उपयोग करने की सिफारिश की: परिभाषाएं, तुलना, उदाहरण। आइए परिभाषाओं से शुरू करें।

परिभाषाएंउन शब्दों के लिए आवश्यक हैं जिनके अर्थ वार्ताकार नहीं जानते हैं, और विशेष अर्थ में वक्ता द्वारा उपयोग किए जाने वाले शब्दों के लिए। आमतौर पर किसी अवधारणा को परिभाषित करने का सबसे अभिव्यंजक तरीका यह कहना है, "मैं आपको एक उदाहरण दूंगा कि मेरा क्या मतलब है" - और फिर राज्य विशिष्ट मामला, जो इस अवधारणा के लिए विशिष्ट है।

भाषण में बहुत महत्वपूर्ण तुलना. तुलना की मानसिक प्रक्रिया अनुभूति का एक अनिवार्य कारक है। जब तक हम यह नहीं जान लेते कि कोई वस्तु कैसी है और वह अन्य वस्तुओं से किस प्रकार भिन्न है, तब तक हम उसे नहीं समझ सकते। तुलना एक उद्देश्य की पूर्ति करती है - उन व्यक्त विचारों को अधिक स्पष्ट और आश्वस्त करने के लिए जिनसे वे सीधे संबंधित हैं।

तुलना बहुत भिन्न हो सकती है। भाषण की एक आकृति जिसमें एक छिपी हुई आत्मसात, उनके आलंकारिक अर्थ के आधार पर शब्दों का एक आलंकारिक अभिसरण शामिल है, कहा जाता है रूपक. तुलना करते समय, अभिव्यक्ति "बस की तरह ..." का प्रयोग अक्सर किया जाता है। तुलना का एक अधिक विस्तारित रूप है समानता- एक निष्कर्ष का प्रतिनिधित्व करता है: यदि दो वस्तुएं एक मामले में समान हैं, तो वे दूसरों में समान हैं।

उपमाएँ आलंकारिक और शाब्दिक हैं। एक आलंकारिक सादृश्य के साथ, एक अलग क्रम के क्षेत्रों से दो घटनाओं की तुलना की जाती है। उनका केवल एक प्रतीकात्मक संबंध है। सादृश्य में, एक ही क्षेत्र से, एक ही क्रम की दो घटनाओं की शाब्दिक तुलना की जाती है। शाब्दिक अर्थों में सादृश्य का विवाद में साक्ष्य के रूप में अधिक महत्व है; आलंकारिक सादृश्य आमतौर पर कल्पना को उत्तेजित करता है।

उदाहरण- भाषण का सबसे प्रभावी और सुगम तरीका। इसकी मदद से, वस्तु को श्रोता के करीब लाना संभव है। एक उदाहरण का आवश्यक गुण संक्षिप्तता है। उदाहरण संक्षिप्त या अधिक विस्तृत, तथ्यात्मक या सट्टा, विनोदी या गंभीर हो सकते हैं।

संक्षिप्त उदाहरण अपरिहार्य हैं जब आपको सीमित समय में कई विवरणों की व्याख्या करनी होती है।

अनुमान के उदाहरणों में सत्य तथ्यों के बारे में कथन नहीं होते हैं, लेकिन वे तब उपयोगी हो सकते हैं जब अमूर्त या सामान्य विचारों को दृश्यमान बनाने की आवश्यकता हो। अन्य चीजें समान होने के कारण, वास्तविक उदाहरण अनुमान से अधिक प्रभावशाली है। श्रोता आमतौर पर पहले से ही शब्दों में दिलचस्पी लेता है: "अब मैं आपको एक मामले के बारे में बताता हूं जो वास्तव में हुआ था ..." इसके अलावा, केवल उदाहरण-तथ्यों को सबूत या औचित्य के रूप में इस्तेमाल किया जा सकता है।

अलंकारिक उपकरण - व्यापार के लिए उपयोगी

संचार के सफल होने के लिए, व्यावसायिक भाषण की बारीकियों, इसकी शब्दावली, व्याकरण और शैली को जानना पर्याप्त नहीं है। ज़रूरी अपने भाषण का उपयोग करना सीखेंताकि रुचिवार्ताकार, उसे प्रभावित करने के लिएउसे अपनी तरफ, सफलतापूर्वक बोलोउन लोगों के साथ जो आपसे सहानुभूति रखते हैं, और जो आपके खिलाफ हैं, एक संकीर्ण दायरे में बातचीत में भाग लेने और आम जनता से बात करने के लिए।

शायद, ऐसे कोई पेशे और विशिष्टताएं नहीं हैं जहां शब्द को महारत हासिल करने की कला उपयोगी नहीं होगी। लेकिन मानव गतिविधि के कुछ क्षेत्रों में, जिसमें, विशेष रूप से, व्यवसाय शामिल है, भाषण की कला में महारत हासिल करना अनिवार्य है। आखिरकार, उद्यमिता में लगे एक व्यवसायी को लगातार लोगों के साथ संवाद करना, बात करना, व्यावसायिक वार्ता में भाग लेना, व्यावसायिक बैठकें करना, आगंतुकों और सहकर्मियों को प्राप्त करना होता है। लेकिन अच्छी तरह से बोलने के लिए, यह जानना पर्याप्त नहीं है कि क्या कहना है, यह भी जानना चाहिए कि इसे कैसे बोलना है, यानी वक्तृत्व के साधनों में महारत हासिल करने के लिए, बयानबाजी की तकनीक।

अच्छा बोलना सीखें।

अपने आप से निम्नलिखित प्रश्न पूछें:

सही कैसे कहें?

कैसे कहें साफ?

सुंदर कैसे कहें?

प्रेरक रूप से कैसे कहें?

हम पहले ही बात कर चुके हैं कि कैसे सही ढंग से कहा जाए और कैसे स्पष्ट रूप से कहा जाए। आइए बात करते हैं कि खूबसूरती से कैसे कहा जाए।

एक खास विज्ञान खूबसूरती से बोलना सिखाता है- बयानबाजी,या वाक्पटुता का विज्ञान. यह दर्शकों पर वांछित प्रभाव डालने के लिए सार्वजनिक भाषण तैयार करने और देने के नियमों को निर्धारित करता है। हम इस बात पर जोर देते हैं कि यह केवल बोले गए शब्द के माध्यम से जानकारी को खूबसूरती से प्रस्तुत करने का विज्ञान नहीं है, बल्कि विशिष्ट कानूनों और नियमों का एक सेट है जो भाषण की प्रभावशीलता सुनिश्चित करता है, शब्द को अन्य लोगों को प्रभावित करने के साधन में बदल देता है।

कर्म करने वाले लोगों के लिए वाक्पटुता के नियमों और नियमों का ज्ञान विशेष रूप से महत्वपूर्ण है। उनकी उपेक्षा कई उद्यमियों की विफलता, पेशेवर व्यापारियों और उपभोक्ताओं के बीच उनकी कम रेटिंग के महत्वपूर्ण कारणों में से एक है।

इसलिए, सबसे सामान्य शब्दों में, हम सार का वर्णन करते हैं वक्तृत्व.

संदेश गतिविधि को प्रभावित करने वाले कारक।

दर्शकों की संरचना, इसकी सांस्कृतिक, शैक्षिक, राष्ट्रीय, आयु और व्यावसायिक विशेषताएं।

उद्देश्य आत्म सम्मानअपने व्यक्तिगत और व्यावसायिक गुणों के वक्ता, उन मुद्दों में क्षमता जिनके साथ वह लोगों से बात करता है। यह महत्वपूर्ण है कि अपनी तत्परता को कम या ज्यादा न आंकें।

भाषण प्रभाव के सिद्धांतों का इस्तेमाल बयानबाजी में किया जाता है:

उपलब्धता- छात्रों के सांस्कृतिक और शैक्षिक स्तर, उनके जीवन और उत्पादन के अनुभव को ध्यान में रखना आवश्यक है। यह कभी नहीं भूलना चाहिए कि बहुत से लोग वही सुनते हैं जो वे सुनना चाहते हैं। इसलिए प्रत्येक श्रोता के भावनात्मक और मनोवैज्ञानिक स्तरीकरण को ध्यान में रखने की आवश्यकता है।

पहुंच बढ़ाने के लिए, एक बहुत ही प्रभावी तकनीक अल्पज्ञात जानकारी (नवीनता और मौलिकता) का संचार है, साथ ही विविध सूचनाओं और उनकी विश्वसनीयता का संयोजन भी है;

संबद्धता- श्रोताओं की भावनात्मक और तर्कसंगत स्मृति को आकर्षित करके सहानुभूति और प्रतिबिंब की चुनौती से जुड़ा है। उपयुक्त संघों को बुलाने के लिए, सादृश्य, मिसालों के संदर्भ, बयानों की आलंकारिकता जैसी तकनीकों का उपयोग किया जाता है;

अभिव्यक्ति- वक्ता के भावनात्मक रूप से तीव्र भाषण, उसके चेहरे के भाव, हावभाव और मुद्रा में व्यक्त किया जाता है, जो पूर्ण समर्पण का संकेत देता है। जुनून, वास्तविक खुशी या उदासी, करुणा - ये सभी अभिव्यक्ति के विशिष्ट रूप हैं;

तीव्रता- सूचना प्रस्तुति की दर की विशेषता। अलग-अलग जानकारी और अलग-अलग लोगों को भाषण की प्रस्तुति और आत्मसात करने की एक अलग गति की आवश्यकता होती है। किसी विशेष प्रकार की जानकारी की धारणा के लिए लोगों के स्वभाव, उनकी तैयारी को ध्यान में रखना आवश्यक है। इस संबंध में, निम्नलिखित महत्वपूर्ण हैं: दर्शकों के मूड को नेविगेट करने के लिए स्पीकर की क्षमता; दर्शकों की एक निश्चित सूचनात्मक क्लिच में काम करने की क्षमता; श्रोताओं को सूचना को आत्मसात करने की आवश्यक गति मोड की पेशकश करने के लिए वक्ता की क्षमता।

संचार प्रभाव - वक्तृत्व उपकरण के तत्व।

प्रभाव दृश्य प्रभाव।एक नियम के रूप में, सबसे पहले एक व्यक्ति को उसकी उपस्थिति से माना जाता है, और यह प्रारंभिक प्रभाव आगे के रिश्तों पर एक छाप छोड़ता है। इसलिए, एक उद्यमी को कपड़ों के सौंदर्यशास्त्र, चेहरे के भाव, आकर्षण को बढ़ाने के लिए चातुर्य की उच्च भावना को अपनाना चाहिए, सुरुचिपूर्ण शिष्टाचार के साथ एक वार्ताकार पर जीत हासिल करनी चाहिए, आदि।

कपड़ों में सनकीपन की अनुमति नहीं दी जानी चाहिए। इसमें कुछ भी आंदोलन की स्वतंत्रता को बांधना नहीं चाहिए। टाइट-फिटिंग सूट न पहनें जो कंधों और बाजुओं की गति को सीमित करें। पुरुषों को साफ मुंडा होना चाहिए, उन अनावश्यक चीजों से मुक्त होना चाहिए जो उनकी जेब से बाहर निकल जाती हैं। महिलाओं को आकर्षक गहने घर पर छोड़ने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है। पोशाक में शालीनता ठाठ आयात करने के लिए बेहतर है। आश्चर्य और ईर्ष्या का कारण न बनें - यह आपकी बात सुनने में बाधा डालेगा।

साथ में दिए गए भाषण के हावभाव जानकारी को संप्रेषित करने का एक साधन है जो इसे बढ़ाने और श्रोताओं को समझाने में मदद करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। इशारों का उपयोग करने की समीचीनता इस तथ्य में निहित है कि मानव गतिविधि का एक महत्वपूर्ण हिस्सा हाथों की मदद से किया जाता है, और इसलिए उनकी स्थिति और आंदोलन हमारे अनुभवों को व्यक्त करने के लिए सबसे अधिक विशेषता बन गए हैं।

हाव-भाव के प्रति ग्रहणशीलता श्रोता के मन में गहराई से निहित होती है। शब्दों के संयोजन में इशारों भी बोलते हैं, उनकी भावनात्मक ध्वनि को बढ़ाते हैं। लेकिन उन्हें भाषण की सामग्री के लिए पर्याप्त होना चाहिए, कुछ शब्दार्थ तत्वों पर ठीक से जोर देना चाहिए। हाथों से कंधों तक हाथों का सार्थक और अभिव्यंजक कार्य मर्दाना ताकत की छाप पैदा करता है और आंदोलन की प्राकृतिक मानवीय आवश्यकता का जवाब देता है, जिसे बौद्धिक गतिविधि में पर्याप्त संतुष्टि नहीं मिलती है।

कृत्रिम, नाटकीय इशारे वक्ता के लिए बहुत हानिकारक होते हैं, जो भाषण की जिद को धोखा देते हैं, पूर्वाग्रह और अविश्वास के अवशेष छोड़ते हैं। वक्ता को विशेष रूप से इशारों का आविष्कार करने की आवश्यकता नहीं है, लेकिन उसे उन्हें नियंत्रित करना चाहिए:

1) हावभाव स्वाभाविक होना चाहिए। एक इशारे का प्रयोग केवल तभी करें जब आपको इसकी आवश्यकता महसूस हो;

2) इशारे लगातार नहीं होने चाहिए। पूरे भाषण में इशारा न करें। हर वाक्यांश को हावभाव से रेखांकित करने की आवश्यकता नहीं है;

3) इशारों को नियंत्रित करें। इशारा उस शब्द से पीछे नहीं रहना चाहिए जिसका वह समर्थन करता है;

4) अपने इशारों में विविधता जोड़ें। सभी मामलों में एक ही हावभाव का अंधाधुंध उपयोग न करें जब आपको शब्दों को अभिव्यक्ति देने की आवश्यकता हो;

5) इशारों को उनके उद्देश्य को पूरा करना चाहिए। उनकी संख्या और तीव्रता भाषण और दर्शकों की प्रकृति के अनुरूप होनी चाहिए।

पहले वाक्यांशों का प्रभावलोगों में प्रारंभिक प्रभाव को पुष्ट या ठीक करता है। पहले वाक्यांशों में, रोचक जानकारी केंद्रित की जानी चाहिए, मौलिकता के तत्वों के साथ, तुरंत ध्यान आकर्षित करना।

तर्क प्रभाव।भाषण पुष्ट, आश्वस्त करने वाला, तार्किक, विचारोत्तेजक और समझने योग्य जानकारी वाला होना चाहिए।

सूचना के आंशिक विमोचन का प्रभावदर्शकों का ध्यान बनाए रखने के लिए सबसे प्रभावी अलंकारिक उपकरणों में से एक है। यह प्रभाव पूरे भाषण स्थान में नए विचारों और तर्कों के पूर्व-विचारित वितरण पर आधारित है, जो पहले कहा गया था की एक आवधिक व्याख्या है। इस प्रकार, स्पीकर श्रोताओं का ध्यान सक्रिय करता है, निश्चित समय अंतराल पर "ताज़ा" जानकारी के कुछ हिस्सों को बाहर निकालता है।

प्रभाव कलात्मक अभिव्यंजना - यह वाक्यों का एक सक्षम निर्माण है, सही शब्द तनाव, रूपकों का उपयोग, अतिशयोक्ति, आदि। जैसा कि वोल्टेयर ने तर्क दिया, एक सुंदर विचार अपनी कीमत खो देता है अगर इसे बुरी तरह से व्यक्त किया जाता है।

विश्राम (विश्राम) का प्रभाव।जो समय पर मजाक करना, मजाकिया टिप्पणी करना जानता है, वह उससे कहीं अधिक भाग्यशाली होगा जो यह नहीं जानता कि यह कैसे करना है। हास्य लोगों को आराम करने के लिए एक प्राकृतिक विराम देता है, उन्हें एक साथ लाता है और उन्हें एक उदार मूड में सेट करता है। लेकिन, मजाक का सहारा लेते हुए यह नहीं भूलना चाहिए कि डी.आई. पिसारेव: "जब हँसी, चंचलता और हास्य साधन के रूप में काम करते हैं, तो सब कुछ ठीक है। जब वे लक्ष्य बन जाते हैं, तब मानसिक दुर्बलता शुरू होती है।

वक्ता- बयानबाजी की मुख्य अवधारणा। जिन लोगों को उनके शब्दों को संबोधित किया जाता है, वे दर्शकों को बनाते हैं (अक्षांश से। श्रोता- सुनो)। वक्ता और श्रोता प्रगति पर हैं सार्वजनिक बोलएक - दूसरे से बात करें।

तथ्य यह है कि मानव सोच दो रूपों में की जाती है: तार्किक और आलंकारिक, वे दो प्रकार के ज्ञान के अनुरूप हैं - विज्ञान और कला, और वे यहां परस्पर एक दूसरे के पूरक हैं।

वक्तृत्व एक प्रकार की भावनात्मक और बौद्धिक रचनात्मकता है, जो एक जीवित शब्द के माध्यम से सन्निहित है: यह एक साथ किसी व्यक्ति की चेतना और भावनाओं दोनों को प्रभावित करता है। सार्वजनिक बोलने की कला में मानवीय सोच के दोनों रूपों का कुशलता से उपयोग करना शामिल है।

इस प्रकार, वक्तृत्व न केवल श्रोताओं के मन पर, बल्कि उनकी भावनाओं पर भी प्रभाव डालता है, इसलिए भावावेश- पूरी तरह से प्राकृतिक और एक ही समय में आवश्यक गुणवत्ता सार्वजनिक भाषणजो इसकी सामग्री को समझने और आत्मसात करने में मदद करता है।

एक भावनात्मक भाषण आमतौर पर तब होता है जब वक्ता उन भावनाओं का अनुभव करता है जो उसके दर्शकों के अनुरूप होती हैं। विशेष हैं भाषा के साधन"भाषण की लाक्षणिकता" की अवधारणा से संबंधित है, जिसकी मदद से वक्ता श्रोताओं पर भावनात्मक प्रभाव डालता है। इस तरह के उपकरण कई पुस्तकों और लेखों में विस्तार से शामिल हैं, इसलिए हम खुद को उनकी एक संक्षिप्त सूची तक सीमित रखेंगे।

अभिव्यंजक भाषण के शाब्दिक साधन ( ट्रेल्स):

- अतिशयोक्ति(लाक्षणिक अतिशयोक्ति), अवतार(निर्जीव का एनिमेशन),

- विशेषण (लाक्षणिक परिभाषा),

- तुलना(दो वस्तुओं या घटनाओं की तुलना उनमें से एक को दूसरे के गुणों के माध्यम से अधिक स्पष्ट रूप से चित्रित करने के लिए)

- रूपक(किसी अन्य वस्तु की संपत्ति के एक वस्तु में स्थानांतरण, समानता या विपरीतता से दो घटनाओं का अभिसरण),

- अलंकार जिस में किसी पदार्थ के लिये उन का नाम कहा जाता है(उनके द्वारा व्यक्त की गई अवधारणाओं की निकटता के आधार पर एक शब्द को दूसरे के साथ बदलना),

- उपलक्ष्य अलंकार जिस में अंश के लिये पूर्ण अथवा पूर्ण के लिये अंश का प्र(छोटे के अर्थ में बड़े के नाम का प्रयोग, भाग के अर्थ में संपूर्ण, और इसके विपरीत)।

प्रति शाब्दिक अर्थभाव भी लागू होते हैं वाक्यांशवैज्ञानिक इकाइयाँ- पूर्ण या आंशिक रूप से पुनर्विचार अर्थ वाले शब्दों का स्थिर संयोजन, जो भाषा की राष्ट्रीय विशिष्टता, इसकी मौलिकता को दर्शाता है। वाक्यांशविज्ञान लोगों के समृद्ध ऐतिहासिक अनुभव को पकड़ता है, इससे जुड़े विचारों को दर्शाता है श्रम गतिविधि, लोगों का जीवन और संस्कृति।

वाक्यांशवैज्ञानिक इकाइयों का सही और उपयुक्त उपयोग भाषण को एक अद्वितीय मौलिकता, विशेष अभिव्यक्ति, सटीकता और कल्पना देता है।

अभिव्यंजक भाषण के वाक्य-विन्यास साधन (भाषण के आंकड़े):

- भाषणगत सवाल(एक बयान या इनकार, एक प्रश्न के रूप में तैयार किया गया है, जिसमें अपने आप में उत्तर है और इसका उद्देश्य ध्यान को सक्रिय करना और श्रोताओं के हित को आकर्षित करना है);

- दोहराना- बयान के सबसे महत्वपूर्ण स्थानों को उजागर करने या जोर देने के लिए एक ही शब्द या वाक्यांश की बार-बार पुनरावृत्ति;

- अनाफोरा- एक प्रकार का दोहराव, यानी प्रारंभिक शब्दों की पुनरावृत्ति, और अश्रुपात, यानी अंतिम शब्दों की पुनरावृत्ति, विलोम(एक मोड़ जिसमें भाषण की अभिव्यक्ति को बढ़ाने के लिए विपरीत अवधारणाएं तेजी से विपरीत होती हैं), उलट देना(सामान्य शब्द क्रम का जानबूझकर उल्लंघन), उन्नयन(शब्दों की व्यवस्था, जिसमें प्रत्येक बाद की तीव्रता में पिछले एक से अधिक हो);

- अलंकारिक विस्मयादिबोधक(एक विशेष रूप से भावनात्मक बयान या इनकार, जिसका उद्देश्य दर्शकों का ध्यान आकर्षित करना या उसे वक्ता की राय साझा करने के लिए प्रेरित करना है)।

इसलिए, हमने बुनियादी सार्वजनिक बोलने वाले उपकरणों पर विचार किया है, जो व्यवसायी लोगों की बातचीत में बहुत उपयोगी हो सकते हैं।

वक्तृत्व पर सामान्य सलाह

1. केवल तभी बोलें जब आपके पास कहने के लिए कुछ हो और जब आप अपने भाषण के महत्व या उपयोगिता के बारे में सुनिश्चित हों।

2. जैसे ही आपको मंजिल दी गई है, अपना भाषण शुरू न करें। थोड़ा इंतज़ार करें। दर्शकों को 15-20 सेकंड के लिए आपको देखने दें। फिर दर्शकों को देखें, मुस्कुराएं और कहें, "नमस्ते।"

3. यदि आप अपना भाषण पढ़ने का निर्णय लेते हैं, तो इसे ऐसे करें जैसे कि आप किसी वार्ताकार से बात कर रहे हों। यदि आप कहते हैं "बिना काग़ज़ के", तब भी समय-समय पर संक्षिप्त संदर्भ और संख्याएँ पढ़ें, भले ही आपको वे याद हों। यह आपकी जानकारी की विश्वसनीयता के बारे में श्रोताओं के संदेह को दूर करेगा।

4. भाषण चर्चा के विषय तक सीमित होना चाहिए और कड़ाई से सत्यापित और चयनित तथ्यों पर आधारित होना चाहिए।

5. व्यक्तियों पर ध्यान केंद्रित न करें। याद रखें कि एक लंबा घूरना एक अप्रिय एहसास छोड़ देता है। इसलिए अलग-अलग श्रोताओं के लिए अपनी आँखें खुली रखें। यह श्रोताओं का ध्यान आकर्षित करता है और उनके स्नेह को जगाता है।

6. स्पष्ट रूप से बोलें क्योंकि अभिव्यंजक भाषणविचारों की एक विशाल मात्रा को व्यक्त करने में सक्षम।

7. अपनी शब्दावली की पूरी शब्दावली का प्रयोग करें। अपने भाषण से लिपिकवाद और अश्लीलता को बाहर करने का प्रयास करें। पुस्तक शैली से भी बचें।

8. अपने श्रोताओं का ध्यान आकर्षित करें। प्रत्याशा कुछ अप्रत्याशित से अधिक रुचि और भावना उत्पन्न करता है। भाषण की शुरुआत में, संकेत दें कि मुख्य बात आगे होगी और इसके बारे में कई बार याद दिलाएं। "आश्चर्य" की अपेक्षा पर श्रोता को रुचि के "हुक" पर रखना पहले शब्दों से ही आवश्यक है।

9. रुकना सीखो। यह महत्वपूर्ण विचारों पर ध्यान केंद्रित करने में मदद करेगा, निष्कर्ष की अप्रत्याशितता पर जोर देगा, उपरोक्त को संक्षेप में प्रस्तुत करेगा।

10. शब्द को हावभाव से जोड़ो। अक्सर एक अभिव्यंजक इशारा शब्दों के बिना समझ में आता है। हावभाव विरल, सटीक और अभिव्यंजक होने चाहिए। चेहरे के भाव मध्यम और मैत्रीपूर्ण होने चाहिए।

11. अपने भाषण की गति बदलें। यह इसे अभिव्यक्ति देता है। भाषण की गति को बदलने से धारणा की गति भी बदल जाती है, श्रोता को विचलित होने से रोकता है। अपनी आवाज का स्वर भी बदलें - यह या तो उठना चाहिए या गिरना चाहिए। आवाज के स्वर में अचानक वृद्धि या गिरावट एक शब्द या वाक्यांश को भीड़ से अलग कर देती है।

12. जोर से, स्पष्ट रूप से, स्पष्ट रूप से, स्पष्ट रूप से बोलें, लेकिन जब तक बिल्कुल आवश्यक न हो, अपनी आवाज न उठाएं।

13. अपनी आवाज में एक सलाह देने वाले स्वर, शिक्षाप्रद और शिक्षाप्रद नोट्स से बचने का प्रयास करें।

14. हास्य कहानियां, चुटकुले, किस्से और किस्से स्टॉक में हैं जो मुश्किल मामलों में आपकी मदद कर सकते हैं।

15. हमेशा अपने भाषण को कुछ असामान्य के साथ शुरू करने का प्रयास करें, और अंत में इसे उज्ज्वल और समृद्ध बनाएं, क्योंकि जो सबसे अच्छा याद किया जाता है वह किनारे पर है, यानी भाषण की शुरुआत और अंत। यदि, फिर भी, प्रस्तुति के तर्क के अनुसार, मुख्य शोध, बीच में आते हैं, तो उन्हें भाषण के अंत में संक्षेपित किया जाना चाहिए।

भाषण तकनीक

व्यावसायिक बातचीत के लिए बहुत महत्वएक भाषण तकनीक है, जिसके घटक मंचन कर रहे हैं भाषण श्वास, डिक्शन और ऑर्थोपी (अर्थात सही साहित्यिक उच्चारण)।

भाषण की तकनीक का सार उच्चारण के मानदंडों का पालन करते हुए श्वास, आवाज, अभिव्यक्ति के समन्वय में है। इस तरह के एक संगठन ऐसे आवाज गुण प्रदान करता है जैसे सोनोरिटी, टेम्पो, टाइमब्रे, पिच, डिक्शन की स्पष्टता।

आवाज की ताकतश्रोताओं के लिए वक्ता बहुत महत्वपूर्ण है। अगर वह बहुत ज्यादा बोलता है और उसकी आवाज भी तेज होती है तो इससे सुनने वाले लोगों में जलन होती है और वाणी का प्रभाव काफी कम हो जाता है। यदि वक्ता चुपचाप बोलता है, तो केवल उसके आस-पास के लोग ही उसे सुन सकते हैं, और उसके भाषण का सार बाकी तक नहीं पहुंचता है, जिससे दर्शकों को भी नाराजगी होती है। इसलिए ऐसा बोलना आवश्यक है जिससे पूरा विश्वास हो कि भाषण सुनने वालों को थकाता नहीं है और सभी को अच्छी तरह से सुना जाता है।

शांत और तेज भाषण दोनों नीरस हो सकते हैं, जो दर्शकों को जल्दी थका देते हैं, और वे वक्ता को सुनना बंद कर देते हैं। इससे बचने के लिए, भाषण के दौरान, धीरे-धीरे और सुचारू रूप से या तो अपनी आवाज उठाएं या कम करें, इसे या तो तेज या शांत करें।

जो वक्ता प्रेरक होना चाहता है वह बोलता है धीरे-धीरे और कम स्वर में।लेकिन उसे अपनी आवाज की स्वाभाविक सीमा के भीतर रहना चाहिए, नहीं तो वह कपटपूर्ण लगेगा।

आवाज की सोनोरिटी हासिल करने के लिए सांस को सही ढंग से लगाना जरूरी है। इसका अर्थ है गहरी सांस लेना, जिसमें सांस लेने और छोड़ने की प्रक्रिया में डायाफ्राम भी शामिल है। इसका अर्थ यह भी है कि अपनी श्वास को नियंत्रित करने में सक्षम होना, साँस को आर्थिक रूप से वितरित करना। एक अच्छे वक्ता के लिए, साँस लेने और छोड़ने का अनुपात 1:15-1:20 होना चाहिए।

कई वक्ता गलती से मानते हैं कि विराम चिह्नों पर या किसी वाक्यांश के अंत में साँस लेना चाहिए। एक सांस में, आप केवल एक छोटा वाक्यांश कह सकते हैं। यदि आप एक लंबे वाक्यांश का उच्चारण करते हैं, तो जैसे-जैसे इसका अंत निकट आता है, आवाज की ताकत और मधुरता अनिवार्य रूप से कम हो जाती है।

अच्छी सोनोरिटी इन ध्वनियों के लिए हवा की एक या दूसरी आपूर्ति का उपभोग करने में शामिल नहीं है, बल्कि यह सुनिश्चित करने में है कि उनके पीछे एक वायु स्तंभ प्रदान किया जाता है, लगातार और बल के साथ उन्हें समर्थन और बाहर धकेलता है। इसलिए, हवा की निरंतर आपूर्ति बनाए रखते हुए, अक्सर सांस लेना आवश्यक है, और सांस प्राकृतिक (तार्किक) ठहराव के दौरान और अगोचर रूप से ली जानी चाहिए।

विशुद्ध रूप से शारीरिक के अलावा, वहाँ हैं भाषण की पूर्णता और ध्वनि के लिए मानसिक पूर्वापेक्षाएँ।यह बातचीत के विषय के लिए आत्मविश्वास, उत्साह, उत्साह है। स्पीकर जितना बेहतर तैयार होता है, उसके पास उतने ही दिलचस्प तथ्य होते हैं, वह उतना ही अधिक आत्मविश्वास महसूस करता है और, परिणामस्वरूप, उसके लिए अपनी आवाज को मधुरता और अभिव्यक्ति देना उतना ही आसान होता है।

बोलने की तकनीक में भाषण की दर की अवधारणा भी शामिल है, जो ऐसे संकेतकों द्वारा विशेषता है जैसे भाषण की गति, व्यक्तिगत शब्दों की ध्वनि की अवधि, अंतराल और विराम की अवधि।

भाषण की गति बहुत विविध है और स्वयं वक्ता की विशेषताओं और उसके भाषण की सामग्री की प्रकृति पर निर्भर करती है। अधिकांश वक्ता 120 से 150 शब्द प्रति मिनट के बीच बोलते हैं।

कायरता के कारण बोलने की जल्दबाजी,- सबसे आम और गंभीर कमियों में से एक। बहुत ज्यादा तेज भाषणश्रोताओं के प्रति वक्ता की पूर्ण उदासीनता का परिणाम है। अच्छे वक्ता कभी भी टंग ट्विस्टर्स में नहीं बोलते हैं। वे श्रोताओं को भाषण के सबसे सार्थक विचारों में तल्लीन करने का समय देते हैं।

सुस्त भाषण- कफयुक्त और आलसी लोगों का वाइस। इस तरह के वक्ता एक शब्द बोलने से पहले लंबे समय तक बोलबाला करते हैं, और जब वे अंत में कथन के अंत तक पहुँचते हैं, तो श्रोता पहले से ही अपने विचार के सूत्र का पालन करने की क्षमता खो देता है।

भाषण की दर भी व्यक्तिगत शब्दांशों की ध्वनि की अवधि और स्वयं शब्दों द्वारा निर्धारित की जाती है। शब्दांश, शब्दों की तरह, एक समझौते की तरह, उनके अर्थ और उनके द्वारा व्यक्त की गई भावनाओं के आधार पर बढ़ाया और संकुचित किया जा सकता है। सबसे अधिक अभिव्यंजक ध्वनि के लिए नर्वस, तेज वक्ता ध्वनि की लंबाई की तुलना में मात्रा पर अधिक झुकते हैं। परिणाम एक अप्रिय रूप से श्रव्य कठोरता है।

भाषण में हमारी भावनाओं को न केवल शब्दों की मदद से, बल्कि विभिन्न प्रकार के स्वरों के माध्यम से भी प्रसारित किया जाता है। कभी-कभी यह स्वर में है कि सही अर्थ निहित हैकहा।

मनोवैज्ञानिकों ने विभिन्न भावनाओं को व्यक्त करते हुए 20 से अधिक स्वरों की गणना की है: खुशी, आश्चर्य, भय, संदेह, आक्रोश, प्रशंसा, क्रोध, आदि। वक्ता को अपनी आवाज में उस भावना को व्यक्त करने का प्रयास करना चाहिए जो उसके भाषण की सामग्री से मेल खाती है। उदास बातों के बारे में उदास स्वर में, हर्षित बातों के बारे में - हर्षित में बोलना आवश्यक है।

वक्ता का मूड हमेशा भाषण की सामग्री के अनुरूप नहीं होता है। यह, निश्चित रूप से, उनकी आवाज में अभिव्यक्ति पाता है। यह प्रयोगात्मक रूप से सिद्ध हो चुका है कि श्रोता 30% तक उस जानकारी को अवशोषित नहीं करते हैं जिसमें वे रुचि रखते हैं यदि वक्ता का स्वर उसके भाषण की सामग्री के अनुरूप नहीं है।

इसलिए, वक्ता को खुद को संयमित करना, अपनी भावनाओं पर काबू पाना सीखना चाहिए, बोलने के क्षण में केवल अपने और अपने श्रोताओं के बारे में सोचना चाहिए, किसी और चीज के बारे में नहीं। यदि वक्ता भाषण की सामग्री में डूबा रहता है और जो कुछ भी कहता है उसे छोड़कर सब कुछ भूल जाता है, तो उसकी आवाज अच्छी और सच्ची लगेगी, जो उन भावनाओं को दर्शाती है जो वह अपने श्रोताओं को बताना चाहते हैं।

भाषण की तकनीक में बहुत महत्व जुड़ा हुआ है डिक्शन पर काम करें।कई वक्ता लापरवाही से, अस्पष्ट रूप से बोलते हैं, अपने दाँत खोले बिना, ध्वनि को गलत ढंग से व्यक्त करते हैं, और इसके परिणामस्वरूप, श्रोता भाषण में रुचि खो देते हैं, वक्ता के अव्यक्त उच्चारण को समझने में असमर्थ होते हैं।

एक सामान्य बातचीत में, ऐसा उच्चारण स्वीकार्य है, क्योंकि भाषण का अर्थ स्थिति से प्रेरित होता है, बातचीत का सामान्य विषय, यानी वार्ताकार एक दूसरे को पूरी तरह से समझते हैं। अगर उनमें से एक को दूसरे के भाषण से कुछ समझ में नहीं आता, तो वह तुरंत उससे फिर से पूछता। बड़ी संख्या में दर्शकों के सामने भाषण के दौरान एक नज़र में समझ नहीं हो सकती है।

शब्द चाहिए स्पष्ट और स्पष्ट रूप से बोलेंचूंकि उच्चारण और तनाव के मानदंडों से कोई विचलन दर्शकों का ध्यान भाषण के सार से उसके रूप में बदल देता है, जिससे अर्थ की धारणा से विचलित हो जाता है।

व्यवसायियों के बीच एक विशेष रूप से आम नुकसान है उच्चारण और तनाव में गलतियाँ,जो उनके वार्ताकारों को कही गई बातों के सार से विचलित करते हैं और एक नकारात्मक मनोवैज्ञानिक पृष्ठभूमि बनाते हैं। इसलिए सही उच्चारण और तनाव पर लगातार नजर रखना जरूरी है।

एक उदाहरण के रूप में, यहां वे शब्द हैं जिनमें, व्यावसायिक बातचीत के दौरान, गलत उच्चारण सबसे अधिक बार किए जाते हैं: सकल (सकल नहीं), थोक, विशेषज्ञ, आइए कॉल करें, स्वीकार करें, शराब, दृष्टि (देखने की क्षमता) , दृष्टि (भूत), विभाग, कैटलॉग, संवाद (संवाद नहीं), आसुत, निष्कर्षण, अनुबंध (बहुवचन अनुबंध), दस्तावेज़, नियोजित (व्यक्ति), नियोजित (घर), अच्छी तरह से योग्य, खराब, तिमाही (वर्ष की तिमाही) ), किलोमीटर, बादशाह, दुकान।

यदि आप किसी शब्द के सही उच्चारण या उपयोग के बारे में सुनिश्चित नहीं हैं, तो तनाव शब्दकोश, व्याख्यात्मक और वर्तनी शब्दकोश देखें।

उच्चारण की बोधगम्यता अक्सर उस कमरे पर निर्भर करती है जहां वक्ता बोल रहा है। जितनी अधिक जगह होगी, भाषण उतना ही धीमा होना चाहिए ताकि सब कुछ सुना जा सके। ध्वनि प्रकाश की तरह तेज गति से नहीं चलती है। ध्वनि तरंगों को आपस में मिलाने और डूबने न देने के लिए, आपको उन्हें प्रचार करने के लिए समय देना होगा। हालांकि, स्पष्ट और स्पष्ट उच्चारण वाला कोई व्यक्ति अपनी आवाज की मात्रा पर कम ध्यान दे सकता है। अच्छे उच्चारण वाले वक्ता का भाषण, भले ही वह चुपचाप बोलता हो, किसी भी कमरे में अच्छी तरह से सुना जाता है।

अच्छा उपन्यास "ठहराव" करने की क्षमता का अनुमान लगाता है। एक विराम श्वास को आसान बनाता है, यह पता लगाना संभव बनाता है कि किस विचार को आगे बढ़ाया जाना चाहिए। यह महत्वपूर्ण विचारों को श्रोता के दिमाग में गहराई से प्रवेश करने की अनुमति देता है। भाषण के चरमोत्कर्ष से पहले और बाद में एक छोटा विराम इसे उजागर करने का एक तरीका है। विचार के अलग-अलग तत्वों (वाक्यांश, अधीनस्थ खंड, पूर्ण निर्णय) के बीच एक विराम का उपयोग किया जाता है। यह सबसे महत्वपूर्ण शब्दों पर भी प्रकाश डालता है।

विराम का मुख्य कार्य मनोवैज्ञानिक है। दर्शकों का ध्यान केंद्रित करने और उसे वक्ता पर विचार करने की अनुमति देने के लिए इसकी आवश्यकता होती है, जिससे उसके भाषण की धारणा के लिए तैयार करने का अवसर मिलता है। उसे शांत करने, अत्यधिक उत्तेजना को दूर करने के लिए एक विराम की भी आवश्यकता होती है। एक विराम श्रोताओं को आकर्षित कर सकता है, और इसकी अनुपस्थिति, भाषण की अचानक शुरुआत, उन्हें स्तब्ध कर सकती है। दोनों ही मामलों में, यह एक मनोवैज्ञानिक तकनीक है, जिसका उद्देश्य ध्यान आकर्षित करना, रुचि जगाना है।

वैज्ञानिकों ने प्रयोगात्मक रूप से पाया है कि इंटोनेशन और विराम सूचना में 10-15 प्रतिशत की वृद्धि में योगदान करते हैं, जिससे वार्ताकारों के बीच संबंध और सुझाव होते हैं।

हालाँकि, वक्ता के भाषण में विराम हमेशा एक शब्दार्थ भार नहीं उठाते हैं। अक्सर, इस तरह के विराम इस तथ्य के कारण उत्पन्न होते हैं कि उन्हें ऐसा शब्द ढूंढना मुश्किल होता है जो उनके विचार को सबसे अच्छी तरह व्यक्त कर सके। ये विराम मौखिक भाषण के बंद होने, इसकी पूरी तरह से प्राकृतिक संपत्ति के प्रमाण हैं।

यदि वक्ता के भाषण में रुकावट के कुछ मामले हैं और वे विचार व्यक्त करने के आवश्यक साधनों की खोज को दर्शाते हैं, तो उनकी उपस्थिति न केवल दर्शकों के साथ हस्तक्षेप करती है, बल्कि कभी-कभी इसे सक्रिय भी करती है। हालाँकि, जब भाषण की निरंतरता बहुत मजबूत होती है, तो यह या तो वक्ता के भाषण के विषय की अज्ञानता, या उसकी अत्यधिक उत्तेजना, या शब्द की खराब कमान को इंगित करता है।

भाषण शिष्टाचार

अनुपालन भाषण शिष्टाचार- किसी भी व्यावसायिक बातचीत के संचालन के लिए एक आवश्यक शर्त। वाणी शिष्टाचार का आधार शिष्टता है।

प्राचीन काल से अभिवादन करना सम्मान की निशानी है कि लोग एक दूसरे को दिखाते हैं।

यद्यपि यह आम तौर पर स्वीकार किया जाता है कि पुरुष पहले महिला को बधाई देता है, छोटा बड़े को बधाई देता है, अवर वरिष्ठ को बधाई देता है, एक सभ्य व्यवसायी को तब तक इंतजार नहीं करना चाहिए जब तक कि उम्र या स्थिति में छोटे साथी द्वारा उसका स्वागत नहीं किया जाता है। आपको पहले अपने वार्ताकार का अभिवादन करना चाहिए।

एक पुरुष को इसे उसके लिए विशेष सम्मान का संकेत समझना चाहिए यदि महिला ने पहले उसका अभिवादन किया। सड़क पर एक महिला का अभिवादन करते समय, एक पुरुष अपनी टोपी और दस्ताने उतार देता है। जब वह दूर से किसी का अभिवादन करता है, तो वह एक छोटा सा धनुष बनाता है और अपनी टोपी को अपने हाथ से छूता है या थोड़ा ऊपर उठाता है। अन्य टोपी के लिए - एक शीतकालीन टोपी, एक स्की टोपी, एक टोपी या एक बेरेट - यह नियम लागू नहीं होता है। सभी मामलों में, यह महिलाओं के लिए वैकल्पिक है। यदि कोई महिला अभी भी अपना दस्ताने उतारती है - यह विशेष सम्मान का संकेत है।

वृद्ध महिलाओं और पुरुषों के संबंध में, यह आदर्श होना चाहिए। किसी भी हाल में अभिवादन के समय मुंह में सिगरेट नहीं रखनी चाहिए और जेब में हाथ नहीं रखना चाहिए। महिलाएं अपने सिर को थोड़ा झुकाती हैं और मुस्कान के साथ अभिवादन का जवाब देती हैं; हो सकता है कि वे अपने हाथों को अपने कोट या जैकेट की जेब से बाहर न निकालें।

पुरुषों के लिए हमेशा एक बैठक में हाथ मिलाने की सिफारिश की जाती है, महिलाओं के लिए - आपसी सहमति से। यह प्रतीकात्मक है कि प्राचीन काल में भी हाथ मिलाने का अर्थ मित्रता और शांति का कार्य था। जब किसी पुरुष को किसी महिला से मिलवाया जाता है, तो महिला सबसे पहले अपना हाथ देती है। वही प्राथमिकता पदानुक्रम में वृद्ध लोगों और वरिष्ठों की है: सबसे बुजुर्ग महिला सबसे पहले अपना हाथ सबसे छोटी, महिला को पुरुष, नेता को अधीनस्थ तक बढ़ाती है।

एक महिला का हाथ कभी भी सड़क पर अभिवादन के संकेत के रूप में नहीं चूमा जाता है, यह केवल घर के अंदर किया जाता है। हमारे लिए केवल एक विवाहित महिला का हाथ चूमने का रिवाज है। एक महिला के हाथ को चूमते हुए, आपको इसे बहुत ऊंचा नहीं उठाना चाहिए, अपने आप को झुकाने की कोशिश करनी चाहिए।

पुरुष, एक-दूसरे का अभिवादन करते समय, अपने दस्ताने नहीं उतार सकते। लेकिन अगर एक ने उड़ान भरी, तो दूसरे को भी उतारना होगा। सड़क पर, एक गुजरने वाला आदमी सबसे पहले खड़े आदमी को नमन करता है।

हाथ मिलाते समय, अभिवादन करने वाले व्यक्ति का हाथ बहुत कसकर न मिलाएं। यह नियम पुरुषों को विशेष रूप से याद रखना चाहिए जब वे किसी महिला से हाथ मिलाते हैं।

किसी संस्था या उद्यम के परिसर में सड़क पर परिचितों या कर्मचारियों से मिलते समय हमेशा हाथ मिलाने की आवश्यकता नहीं होती है। जब कोई आगंतुक सिर में प्रवेश करता है, तो अपने आप को अभिवादन करने के लिए सीमित करना पर्याप्त है: "सुप्रभात", "नमस्ते", आदि, अपने सिर को थोड़ा झुकाकर और मुस्कुराते हुए।

हैंडशेक की शुरुआत करने वाली लगभग हमेशा एक महिला होनी चाहिए। लेकिन कुछ मामलों में, एक महिला, साथ ही एक पुरुष, किसी ऐसे व्यक्ति से संपर्क करने वाला पहला व्यक्ति नहीं होता है जो अपने से अधिक उम्र में और आधिकारिक पद पर होता है। एक सामान्य स्थिति है: बड़ा हाथ मिलाने का सर्जक है, महिला अपना हाथ पुरुष को देती है, विवाहित महिला - अविवाहित; एक युवा पुरुष को किसी बड़ी या विवाहित महिला से हाथ मिलाने वाला पहला व्यक्ति नहीं होना चाहिए।

हाथ मिलाते हुए, पुरुष आमतौर पर एक संक्षिप्त अभिवादन कहते हैं "मेरा सम्मान ...", "आपसे मिलकर खुशी हुई (आपको देखें)", "शुभ दोपहर ..." एक आदमी को नमस्कार, विनम्रता के नियमों के अनुसार, आपको पूछना चाहिए: "आपका जीवनसाथी कैसा है?", "आप अपने बच्चे कैसे हैं", "आपकी माँ कैसी है?" आदि।

यदि आप ऐसे कमरे में प्रवेश करते हैं, जहां कई लोग हैं, तो आप उनमें से एक के साथ हाथ मिलाना चाहते हैं, शिष्टाचार के अनुसार, आपको निश्चित रूप से सभी के लिए अपना हाथ बढ़ाना चाहिए।

साक्षात्कारकर्ता के लिए अपील। पता "आप" उस व्यक्ति की संस्कृति की गवाही देता है जो संबोधित करता है, एक साथी या सहयोगी के सम्मान पर जोर देता है। एक सुसंस्कृत और सही व्यवसायी व्यक्ति हमेशा इस विनम्र पते का उपयोग करता है, भले ही वह किससे बात कर रहा हो: चाहे वह उसका तत्काल श्रेष्ठ या अधीनस्थ हो, उससे बहुत बड़ा या छोटा व्यक्ति। व्यवसाय सेटिंग में "आप" को संबोधित करना अवांछनीय है। इसकी अनुमति तभी है जब यह अनौपचारिक संबंधों द्वारा परस्पर या सशर्त हो सकता है।

उन व्यावसायिक भागीदारों को संबोधित करना बेहतर है जो अच्छी तरह से परिचित हैं, साथ ही साथ आपके सहयोगियों को उनके पहले और मध्य नाम या अंतिम नामों से "मिस्टर" (पूर्व में "कॉमरेड") शब्दों के साथ संबोधित किया जाता है।

आपको केवल नाम से पते का दुरुपयोग नहीं करना चाहिए, और यहां तक ​​कि एक संक्षिप्त संस्करण में अमेरिकी तरीके से भी। अनादि काल से हमारे देश में लोगों को सम्मानपूर्वक नाम और उपनाम से पुकारने की प्रथा रही है, यह हमारी परंपरा है। नाम से, आप अपने निकटतम सहयोगियों को संबोधित कर सकते हैं यदि वे युवा हैं और इस तरह के उपचार से कोई आपत्ति नहीं है।

आप किसी अजनबी को इन शब्दों से संबोधित कर सकते हैं: "नागरिक", "सर", "सर" या "मैडम", "लड़की", "जवान"। आज के रूस में इस तरह के उपचार का कोई स्थापित रूप नहीं है। और यह स्वीकार किया जाना चाहिए कि विशिष्ट मामलों में उल्लिखित कुछ शब्द पूरी तरह से सफल नहीं हैं। इसलिए, हम अक्सर अवैयक्तिक तरीके से एक अजनबी की ओर रुख करते हैं: "माफ करना ...", "मुझे जाने दो ..." या "इतना दयालु बनो ..."

व्यावसायिक बातचीत करते समय, वार्ताकारों के बीच की दूरी और संचार स्थान की मात्रा को ध्यान में रखना बहुत महत्वपूर्ण है। यहां निम्नलिखित अलिखित कानून है: एक मीटर तक की दूरी को अंतरंग माना जाता है (इतनी दूरी पर संचार आमतौर पर दोस्तों या करीबी लोगों के बीच होता है)।

एक से ढाई मीटर की दूरी को आधिकारिक माना जाता है। ऐसे मामलों में जहां लोग इन "सहज" सीमाओं का उल्लंघन करते हैं, आप असहज महसूस करते हैं, आपको उनके संपर्क से एक अप्रिय भावना होती है (याद रखें कि लिफ्ट में आमतौर पर कितने शांत अजनबी होते हैं)।

तीन मीटर या उससे अधिक की दूरी उदासीनता की दूरी है। इस दूरी का उपयोग मालिकों द्वारा काफी कुशलता से किया जाता है जो अपने अधीनस्थों को फटकार लगाने जा रहे हैं। आठ मीटर की दूरी पर आप केवल ऑर्डर दे सकते हैं।

इसलिए, यदि आप वार्ताकार के साथ संपर्क स्थापित करना चाहते हैं और एक रचनात्मक संवाद करना चाहते हैं, तो लगभग 1.5 मीटर की दूरी रखें और कोशिश करें कि आपके और वार्ताकार के बीच एक विशाल डेस्क के रूप में बाधा न हो।

परिचय व्यावसायिक जीवन में शिष्टाचार का एक महत्वपूर्ण तत्व है, जिसकी सहायता से आप आवश्यक और उपयोगी संबंध स्थापित कर सकते हैं। शिष्टाचार कुछ नियम प्रदान करता है जो दर्शाता है कि कब और कैसे प्रस्तुत किया जाए और प्रस्तुत किया जाए, और उनकी उपेक्षा नहीं की जानी चाहिए।

सबसे पहले, यह छोटे से बड़े, एकल से विवाहित, निम्न पदानुक्रम में उच्चतर, पुरुष से महिला, छोटी महिला से बड़ी, आदि का प्रतिनिधित्व करने के लिए प्रथागत है।

प्रस्तुति का क्षण महत्वपूर्ण है। उसी समय, स्वतंत्रता से बचा जाना चाहिए, सरल वाक्यांशों का उपयोग करना बेहतर है जैसे: "यह इवान है, मेरे सहयोगी", "मैं आपको अन्ना प्रस्तुत करता हूं", आदि।

जब पुरुष का किसी स्त्री से परिचय कराया जाता है तो वह खड़ा हो जाता है और थोड़ा झुक जाता है, ऐसे अवसरों पर बैठी हुई स्त्री खड़ी नहीं होती। निकटतम रिश्तेदार का परिचय देते हुए, वे कहते हैं: "मेरे पिता", "मेरे भाई पीटर", अंतिम नाम को छोड़कर। जो लोग किसी बैठक या स्वागत समारोह में अभी-अभी आए हैं, उनका परिचय उन लोगों से नहीं कराया जाता है जो पहले से ही इसे छोड़ रहे हैं।

यदि परिचय की आवश्यकता है, और आसपास कोई नहीं है जो इसमें आपकी सहायता कर सकता है, तो आपको बस अपना हाथ मिलाना चाहिए और स्पष्ट रूप से अपनी पहचान करनी चाहिए।

एक नेता और अधीनस्थों के बीच व्यावसायिक बातचीत में सेवा अधीनता का पालन किया जाना चाहिए, हालांकि, ऐसी बातचीत में सभी प्रतिभागियों को विनम्र होना चाहिए। इसलिए, उस मामले में जब आपको किसी अधीनस्थ को कुछ करने के लिए निर्देश देने की आवश्यकता होती है, आदेश का सार अनुरोध के रूप में सबसे अच्छा कहा जाता है, आदेश नहीं।

अनुरोध के रूप में व्यक्त किया गया आदेश लोगों को करीब लाता है, एक दूसरे के साथ अधिक सम्मानजनक संबंध को बढ़ावा देना। उदाहरण के लिए, कहने के बजाय: “इवान इवानोविच! मैं मांग करता हूं ... "(या कुछ हद तक नरम:" इवान इवानोविच! मैं पूछता हूं ... "), यह कहना बेहतर है:" इवान इवानोविच! क्या तुम…"

अधीनस्थ के लिए, निश्चित रूप से, यह स्पष्ट है कि यह एक अनुरोध नहीं है, बल्कि एक आदेश है, लेकिन आधुनिक आधिकारिक भाषण शिष्टाचार के लिए, जब भी संभव हो, आधिकारिक बातचीत के लोकतांत्रिक रूप का पालन करना आवश्यक है। यह रूप इंगित करता है कि नेता अधीनस्थ के हितों को ध्यान में रखता है, लेकिन चूंकि अधिक तत्काल कार्य करने की आवश्यकता है, वह वर्तमान कार्य को बाधित करने और दूसरा करने के लिए कहता है।

यह वांछनीय है कि हर बार, अधीनस्थों को मौखिक आदेश देते समय, नेता व्यक्तिगत सर्वनाम "मैं", "मैं" को बाहर कर देता है। यह आवश्यक है ताकि दूसरों को यह आभास न हो कि नेता अपनी व्यक्तिगत जरूरतों के बारे में बात कर रहा है। हालाँकि, उपरोक्त नेता के ऐसे भावों पर लागू नहीं होता है जो "मुझे लगता है", "मुझे लगता है" शब्दों से शुरू होते हैं। व्यक्तिगत जरूरतों के लिए सामाजिक जरूरतों का कोई प्रतिस्थापन नहीं है। ठीक से समझने की इच्छा व्यक्ति की आवश्यकता है।

व्यवहार में, अक्सर ऐसा होता है कि प्रबंधक, अपनी व्यस्तता पर जोर देने के लिए, अपनी आँखें कागज पर टिका देता है और जब कोई आगंतुक आता है तो वह अपना सिर नहीं उठाता है। वह पहले ही प्रवेश कर चुका है और नमस्ते कह चुका है, लेकिन बॉस अभी भी अपने कागजात से नहीं देख रहा है। कहने की जरूरत नहीं है कि इस तरह की स्थिति किसी व्यक्ति के प्रति अनादर दर्शाती है?

घुसा- चाहे वह निचले पद का प्रबंधक हो या साधारण कर्मचारी - पहले क्षण से, जैसे ही वह दहलीज को पार करता है, उसे लगता है कि उसे माना जाता हैएक निर्जीव वस्तु के रूप में नहीं, जिस पर केवल तभी टकटकी लगाई जाती है जब उसका उपयोग करना आवश्यक हो, लेकिन सम्मान के योग्य व्यक्ति के रूप में. प्रबंधक कितना भी व्यस्त क्यों न हो, उसे बातचीत में देरी के लिए हर हाल में माफी मांगनी चाहिए और नवागंतुक के साथ बातचीत से ध्यान भटकाते हुए जल्द से जल्द कारोबार खत्म करना चाहिए।

अधीनस्थ के साथ बात करते समय, निश्चित रूप से, उसके लिए अत्यंत चौकस रहना आवश्यक है और किसी भी बाहरी मामले से मुद्दे की चर्चा से विचलित नहीं होना चाहिए। इसलिए, आपको अनपेक्षित रूप से होने वाली टेलीफोन बातचीत या मीटिंग के दौरान घुसपैठ करने वाले तीसरे पक्ष के साथ संवाद को कम करने की आवश्यकता है। यह गैर-आधिकारिक टेलीफोन वार्तालापों के लिए विशेष रूप से सच है।

इस तरह के व्यवहार की व्याख्या न केवल वार्ताकार के लिए उचित सम्मान की कमी के रूप में की जा सकती है, बल्कि स्वयं नेता के लिए समय की बर्बादी का भी प्रतिनिधित्व करती है, क्योंकि रुकावटों के साथ बातचीत पहले से ही विचार किए गए मुद्दे पर लौटने की आवश्यकता को जन्म देती है, और इसलिए, समय की बर्बादी।

अधीनस्थ जो कहता है उसकी सामग्री के लिए एक गंभीर, चौकस रवैया हमेशा आवश्यक होता है। अनुभव दिखाता है कि कैसे यह महत्वपूर्ण है कि अंतिम निर्णय के लिए जल्दबाजी न करेंएक अधीनस्थ द्वारा किए गए प्रस्ताव के बारे में। किसी भी वाक्य में कुछ ऐसा हो सकता है जिसे तुरंत समझा नहीं जा सकता।

इसलिए, एक तुरंत व्यक्त किया गया स्थायी निर्णय किसी भी तरह से मन की गहराई, महान जीवन के अनुभव पर आधारित ज्ञान की गवाही नहीं देता है। इन गुणों वाला एक प्रबंधक सच्चाई जानने में छिपी कठिनाइयों के अस्तित्व से अच्छी तरह वाकिफ है और अपने अधीनस्थों द्वारा दिए गए किसी भी सुझाव पर अपनी प्रतिक्रिया के माध्यम से सोचने की कोशिश करेगा।

हालाँकि, पुराने सोवियत खट्टे के कई नेताओं के पास अभी भी एक गलत विचार है कि उन्हें "मक्खी पर", और सबसे स्पष्ट रूप में, किसी भी आधिकारिक मुद्दे पर बोलना चाहिए। और कुछ इस दृष्टिकोण का अभ्यास उन मामलों में करते हैं जो उनकी पेशेवर क्षमता से बहुत दूर हैं।

इस तरह के नेता गलती से मानते हैं कि स्पष्ट और स्थायी निर्णय अधिकार में योगदान देने वाले मुख्य कारक हैं। वास्तव में, जो नेता गलत आकलनों और निर्णयों के परिणामस्वरूप गलतियाँ करता है, वह अपना अधिकार खो देता है।

यह स्पष्ट है कि कोई भी स्पष्ट निर्णयों की अभिव्यक्ति, एक अधीनस्थ के साथ बातचीत में चिड़चिड़ापन व्यावसायिक संबंधों की नैतिकता में contraindicated हैं. एक अधीनस्थ को बाधित करना, उदाहरण के लिए, "दहलीज से नीचे" ड्रेसिंग की व्यवस्था करना, किसी विशेष मुद्दे पर उसकी व्याख्याओं को सुने बिना, उसे टिप्पणियों के साथ बाधित करना जिसमें अहंकार एक डिग्री या किसी अन्य के लिए प्रकट होता है, कुछ ऐसा करना जो एक को बाहर करता है व्यापार में विश्वास और सम्मान का माहौल, बातचीत।

प्रत्येक नेता को अक्सर अधीनस्थों के काम का मूल्यांकन करना पड़ता है। इन आकलन एक महत्वपूर्ण प्रोत्साहन विधि हैव्यक्तिगत कर्मचारी और पूरी टीम दोनों। आखिरकार, नेता द्वारा किए गए आकलन, यदि वे सही हैं, मनमाने नहीं हैं, तो टीम की जनमत के निर्माण में योगदान करते हैं, इसमें एक उचित नैतिक और मनोवैज्ञानिक माहौल बनाने में मदद करते हैं।

अनुभव से पता चलता है कि बिंदु केवल वास्तविक स्थिति के आकलन के पत्राचार में नहीं है। अत्यधिक सकारात्मक और नकारात्मक रेटिंग का अनुपात महत्वपूर्ण है, उनकी अभिव्यक्ति की प्रकृति के साथ-साथ वह वातावरण जिसमें इन आकलनों को श्रमिकों के ध्यान में लाया जाता है।

कुछ नेताओं का मानना ​​है कि उनका कर्तव्य केवल अधीनस्थों के काम में कमियों, गलतियों और गलत अनुमानों को नोटिस करना और उन्हें इसके लिए कड़ी सजा देना है। इस तरह की धारणाएं बहुत गलत हैं। विशेष रूप से गलत वे हैं जो शातिर "शिक्षाशास्त्र" के आधार पर की गई गलती या उल्लंघन की गंभीरता को ध्यान में रखे बिना सटीक हैं, जिसका सार नियम से उबलता है: गंभीरता चोट नहीं पहुंचाती है।

इस प्रकार के नेताओं का मानना ​​​​है कि अपेक्षाकृत मामूली उल्लंघन या गलती के लिए भी "सब कुछ देना" भविष्य में उन्हें चेतावनी देना है।

हालाँकि, सबसे पहले, केवल टिप्पणियों और डांट से काम को प्रोत्साहित करने का प्रयास करने का अर्थ है, सामान्य रूप से अपने काम के प्रति अधीनस्थों के बीच शत्रुता के उद्भव में योगदान करना, क्योंकि यह काफी संख्या में लोगों के लिए अनुभव करना आम है। नकारात्मक भावनाएंउनकी गतिविधियों के मूल्यांकन के संबंध में।

दूसरे, नकारात्मक मूल्यांकन और टिप्पणियों में किसी के कर्तव्यों की मुख्य सामग्री को देखने का अर्थ है काम के लिए रचनात्मक दृष्टिकोण को प्रोत्साहित नहीं करना, कर्मचारियों के बीच स्वतंत्रता और पहल का विकास नहीं करना, बल्कि, इसके विपरीत, इसे रोकना।

एक अनुभवी नेता, एक अधीनस्थ की कार्रवाई का नकारात्मक मूल्यांकन देने के लिए मजबूर किया जा रहा है, तथ्य, कार्रवाई या निष्क्रियता की विशेषता है और कर्मचारी के सामान्य आकलन से बचा जाता है। बेशक, इसका मतलब यह नहीं है कि इस तरह के आकलन अनुचित और अनावश्यक हैं।

उपयुक्त मामलों में, वे निश्चित रूप से आवश्यक हैं। हालांकि, यदि पद पर वरिष्ठ, एक अधीनस्थ की ओर से अपेक्षाकृत छोटी गलती या उल्लंघन के कारण, उसकी उपस्थिति में एक कर्मचारी के रूप में उसके बारे में सामान्य निष्कर्ष निकालता है, तो यह उनके बीच सामान्य व्यावसायिक संबंधों की स्थापना में योगदान नहीं करता है।

आपको किसी अधीनस्थ की अनुपस्थिति में तीसरे पक्ष के सामने उसके कार्यों का नकारात्मक आकलन नहीं करना चाहिए। आखिरकार, नेता ने जो कहा, उसके पूरक के रूप में विभिन्न प्रकार के "विवरण" का खतरा काफी वास्तविक है, जो उसके शब्दों को इतना विकृत कर देगा कि अधीनस्थ, अपनी कमियों के बारे में सोचने के बजाय, "चीजों को सुलझाने" की कोशिश करेगा। नेता या उसके प्रति द्वेष रखता है, जो हमेशा मामले के हितों में हस्तक्षेप करता है।

यह जानना भी आवश्यक है कि सार्वजनिक रूप से नकारात्मक मूल्यांकन देना हमेशा उचित नहीं होता है. यहां त्रुटि की प्रकृति और कर्मचारी के व्यक्तित्व की विशेषताओं दोनों को ध्यान में रखना आवश्यक है। माप से परे, एक अभिमानी व्यक्ति अन्य लोगों के सामने एक नकारात्मक मूल्यांकन व्यक्त करने के तथ्य को दर्दनाक रूप से मानता है। ऐसे में इस आकलन की सामग्री, इसका सत्य या असत्य, दृष्टि से ओझल हो जाता है, क्योंकि पूरी चेतना घायल आत्म-प्रेम के अनुभवों से भरी है।

एक नकारात्मक मूल्यांकन व्यक्त करने का रूप, साथ ही जिस स्वर में इसे दिया जाता है, यहां तक ​​\u200b\u200bकि नेता के चेहरे की अभिव्यक्ति - यह सब अधीनस्थ के प्रति उदासीन नहीं है। यह महत्वपूर्ण है कि कर्मचारी मामले के हितों के लिए एक नकारात्मक मूल्यांकन चिंता व्यक्त करने के रूप में देखता है, न कि उसे अपमानित करने की इच्छा, उसे "उसके स्थान पर" रखें, उसे नेता की शक्ति दिखाएं।

भाषण कार्यालय शिष्टाचार की आवश्यकता है कि उनके काम का मूल्यांकन करते समय सभी टीम के सदस्यों पर समान मानदंड लागू हों। एक बॉस जो मूल्यांकन में विभिन्न मानदंडों का उपयोग करता है, व्यक्तिगत पसंद और नापसंद या कुछ अन्य संकेतों के आधार पर जो व्यावसायिक संबंधों से संबंधित नहीं हैं, एक ऐसे गुण का खुलासा करता है जिसे उसके लिए लगभग सबसे नकारात्मक माना जाता है - अन्याय।

अधीनस्थों के दृष्टिकोण में, भावनात्मक तटस्थता का सिद्धांत सबसे उपयुक्त है।व्यक्तिगत पसंद और नापसंद की परवाह किए बिना सभी कर्मचारियों के साथ समान और संयम के साथ व्यवहार करने की आवश्यकता है।

आपको ऑफ-ड्यूटी संबंधों में अधीनस्थों के साथ विशेष रूप से ईमानदार होना चाहिए। अधीनस्थ से नेता के व्यक्तिगत अनुरोध, यदि वे आसानी से किए जाते हैं, तो अक्सर इन व्यक्तियों के बीच अस्पष्ट संबंधों को जन्म देते हैं, जिसमें एक छोटी सी सेवा प्रदान करने वाला व्यक्ति बॉस से अपेक्षा करता है कि वह अपने नाबालिग को नोटिस करना बंद कर देगा, या मामूली भी नहीं, उल्लंघन।

एक और बात यह है कि नेता और अधीनस्थ के बीच मजबूत कॉमरेड या मैत्रीपूर्ण संबंध हैं। यहां, एक नियम के रूप में, व्यक्तिगत अनुरोध प्रकृति में पारस्परिक हैं और, यदि दोनों सिद्धांतों का पालन करते हैं, तो वे कारण की हानि के लिए नहीं जा सकते।

अधीनस्थों की गतिविधियों का सकारात्मक आकलनविभिन्न रूपों में व्यक्त, श्रम की नैतिक उत्तेजना के सबसे महत्वपूर्ण साधनों में से एक. यहां तक ​​​​कि प्रबंधक द्वारा कहा गया एक साधारण "धन्यवाद" या "धन्यवाद", और जरूरी नहीं कि अन्य लोगों की उपस्थिति में (जो निश्चित रूप से वांछनीय है), लेकिन अधीनस्थ के लिए "आंख से आंख" पहले से ही सकारात्मक है मूल्यांकन जो कार्यकर्ता के लिए एक महत्वपूर्ण नैतिक प्रोत्साहन श्रम बन जाता है। साथ ही यह जानना भी जरूरी है कि प्रोत्साहन को किसी भी रूप में स्थगित नहीं किया जाना चाहिए, बल्कि इसका सीधा-सीधा अनुसरण करना चाहिए कि इसका कारण क्या था।

यदि हम नेता के एक दयालु शब्द के बारे में बात कर रहे हैं, तो हमें न केवल अच्छी तरह से किए गए कार्य के लिए प्रशंसा, बल्कि मानवीय गर्मजोशी की किसी अन्य अभिव्यक्ति को भी ध्यान में रखना चाहिए। इसलिए, एक प्रबंधक जो कर्मचारियों के प्रति चौकस है, उन्हें आगामी अवकाश पर बधाई देना नहीं भूलेगा। वह कर्मचारियों के लिए यादगार तारीखें जानता है, विशेष रूप से श्रम गतिविधि की वर्षगांठ, और समझता है कि किसी व्यक्ति पर ध्यान देने का एक छोटा सा संकेत भी आपसी सम्मान और विश्वास का माहौल बनाने में मदद करता है।

एक व्यावसायिक बातचीत शुद्धता, सटीकता, संक्षिप्तता और भाषण की पहुंच की आवश्यकताओं के अधीन है। आइए उनमें से प्रत्येक पर अलग से विचार करें।

व्यावसायिक बातचीत के लिए पहली और अनिवार्य आवश्यकता वक्ताओं की सही स्पीच है। यद्यपि मौखिक व्यावसायिक भाषण के मानदंड उतने सख्त नहीं हैं जितने कि इसके लिखित रूप में, वक्ताओं को अपनी भाषा की शुद्धता के लिए प्रयास करने के लिए बाध्य किया जाता है। इस आवश्यकता का पालन करने की आवश्यकता इस तथ्य से तय होती है कि एक व्यावसायिक बातचीत में अधिकांश प्रतिभागी, जो स्वयं भाषण त्रुटियां करते हैं, सबसे स्पष्ट गलतियों को नोट करने का अवसर नहीं छोड़ेंगे (यदि जोर से नहीं, तो खुद के लिए) उनसे बात करने वाले साथी का भाषण। इसके अलावा, जब तक आप यह सुनिश्चित नहीं कर लेते कि आपका भाषण अपने शाब्दिक और शैलीगत मानदंडों के संदर्भ में सही है, तब तक आपको अनिश्चितता की भावना से छुटकारा नहीं मिलेगा। इस संबंध में केवल पूर्ण विश्वास ही शब्दों पर नहीं, बल्कि कर्मों पर ध्यान केंद्रित करना संभव बनाता है।

भाषण सही होने के लिए, शब्दों को उनके अर्थ के अनुसार सख्त रूप से उपयोग किया जाना चाहिए। इस बीच, शब्द उपयोग में त्रुटियां व्यावसायिक बातचीत में प्रतिभागियों की सबसे आम भाषण कमी है। उदाहरण के लिए: "मौसम" ("अनुकूल" के बजाय) प्लेटफार्मों की अनलोडिंग के साथ। इस मामले में, शब्द का प्रयोग उसके शब्दार्थ की परवाह किए बिना किया जाता है। इस तरह की त्रुटियां वक्ताओं की शैलीगत लापरवाही, शब्द के प्रति असावधानी या भाषा के खराब ज्ञान के परिणामस्वरूप उत्पन्न होती हैं।

वक्ता हमेशा कुशलता से अपने भाषण में विलोम शब्द का प्रयोग नहीं करते हैं। निम्नलिखित वाक्यांश पर विचार करें, जो अक्सर व्यावसायिक वार्तालापों में सुना जाता है: "कम नियंत्रण के कारण ..."। यहाँ, एंटोनिमिक जोड़ी के शब्दों में से पहला, एक पूर्वसर्ग के रूप में कार्य करते हुए, अपने मूल शाब्दिक अर्थ को बरकरार नहीं रखना चाहिए था, लेकिन इसके विलोम की निकटता के कारण, यह अर्थ "प्रकट हुआ", और असंगत अवधारणाओं के संयोजन के कारण हुआ। तर्कहीन होने का कथन।

भाषा के प्रति लापरवाह रवैया भाषण अपर्याप्तता का कारण बन सकता है - विचार को सटीक रूप से व्यक्त करने के लिए आवश्यक शब्दों को छोड़ना: "विभाग ठीक 12 बजे शुरू होता है" ("सत्र" छूट गया था)। भाषण की कमी आमतौर पर तब होती है जब वक्ता जल्दी में होता है और कथन की शुद्धता का पालन नहीं करता है, जिससे भाषण के शब्दार्थ पहलू को गंभीर नुकसान होता है।

बहुत बार एक व्यावसायिक बातचीत में समानार्थक शब्दों का मिश्रण होता है (अर्थात, ऐसे शब्द जो रूपात्मक संरचना में समान होते हैं और इसलिए, ध्वनि में, लेकिन अर्थ में भिन्न होते हैं), जो सकल शाब्दिक त्रुटियों की ओर जाता है। अक्सर, यह व्याख्यात्मक संगतता के उल्लंघन का कारण बनता है, उदाहरण के लिए: अपना सिर झुकाएं (चाहिए: धनुष); सुंदर और व्यावहारिक कपड़े (यह आवश्यक है: व्यावहारिक)।

भाषण में शब्दों के सही उपयोग के लिए, उनका सटीक अर्थ जानना पर्याप्त नहीं है, शब्दों की शाब्दिक संगतता को भी ध्यान में रखना आवश्यक है, अर्थात। एक दूसरे से जुड़ने की उनकी क्षमता। शाब्दिक संगतता का अनैच्छिक उल्लंघन मौखिक भाषण का एक बहुत ही सामान्य नुकसान है। इसलिए, वे अक्सर कहते हैं: बैठक बुलाई जाती है, बातचीत पढ़ी जाती है, दायित्वों को पूरा करने के लिए, ध्यान बढ़ाने के लिए, अपने क्षितिज को बढ़ाने के लिए। "आधुनिक आवश्यकता की ज़रूरतों को पूरा करें" वाक्यांश को "आवश्यकताओं को पूरा करें" और "आवश्यकताओं को पूरा करें" शब्दों के साथ मिश्रित सुनना असामान्य नहीं है।

किसी भी व्यावसायिक बातचीत के लिए भाषण की शुद्धता की स्पष्टता सबसे महत्वपूर्ण आवश्यकता है। व्यावसायिक भाषण की सटीकता के तहत वक्ता के विचारों के लिए बयानों के पत्राचार को समझा जाता है। किसी व्यवसायी व्यक्ति के भाषण के सटीक होने के लिए, आपको शब्दों को उनके द्वारा निर्दिष्ट अर्थों के अनुसार उपयोग करने की आवश्यकता होती है। कथनों की शुद्धता और स्पष्टता परस्पर संबंधित हैं। सटीकता उन्हें स्पष्टता देती है, और कथनों की स्पष्टता उनकी सटीकता से आती है।

बहुत बार मौखिक व्यावसायिक भाषण में, शब्दों के पर्यायवाची के परिणामस्वरूप इसकी सटीकता का उल्लंघन होता है। नियम-समानार्थक एक कथन में नहीं होना चाहिए!

यह बुरा है जब स्पीकर या तो "वैक्यूम" कहता है, फिर "वैक्यूम", फिर "वॉटर टर्बाइन", फिर "हाइड्रोटरबाइन", या जब एक मामले में वह "टमाटर" शब्द का उपयोग करता है, और दूसरे में - "टमाटर"।

बोलचाल के व्यावसायिक भाषण में, नई अवधारणाओं को निर्दिष्ट करने के लिए, रूसी भाषा के शब्द-निर्माण मॉडल के अनुसार अक्सर विदेशी शब्दों से नए शब्द बनाए जाते हैं। नतीजतन, "गेटवे" ("गेटवे" से), "स्टैक" ("स्टैक" से), "कैबेलाइज़" या "केबल" ("केबल" से) जैसे अनाड़ी शब्द दिखाई देते हैं।

उनके आमतौर पर उपयोग किए जाने वाले समकक्षों पर व्यावसायिकता का लाभ यह है कि वे करीबी अवधारणाओं के बीच अंतर करने का काम करते हैं, जो एक गैर-विशेषज्ञ के लिए एक सामान्य नाम है। इस कारण एक पेशे के लोगों के लिए विशेष शब्दावली विचार की सटीक और संक्षिप्त अभिव्यक्ति का साधन है। हालांकि, यदि कोई गैर-विशेषज्ञ उनका सामना करता है, तो व्यावसायिकता का सूचनात्मक मूल्य खो जाता है। इसलिए, व्यवसायियों के भाषण में व्यावसायिकता का उपयोग अवांछनीय है, और इसे शब्द के उपयोग की कमियों के लिए जिम्मेदार ठहराया जाना चाहिए।

वाक्यों के बीच विराम होना चाहिए, शब्दों के समूह एक पूर्ण विचार व्यक्त करते हैं। उन्हें किसी चीज से भरने की जरूरत नहीं है। इसके अलावा, लगातार किसी भी आवाज़ का उच्चारण करके, आप अपने आप को उन खाली पलों से वंचित कर देते हैं, जिसके दौरान आप शांति से सोच सकते हैं कि वार्ताकार को क्या कहना है।

मौखिक व्यावसायिक भाषण की सटीकता और स्पष्टता केवल शब्दों और अभिव्यक्तियों के उद्देश्यपूर्ण चयन के कारण नहीं है। व्याकरणिक निर्माणों की पसंद कोई कम महत्वपूर्ण नहीं है, जिसका अर्थ है एक वाक्यांश में शब्दों के कनेक्शन के मानदंडों का सख्त पालन। शब्दों और वाक्यांशों को अलग-अलग तरीकों से संयोजित करने की क्षमता अस्पष्टता पैदा करती है। तो, निर्माण दो-मूल्यवान है: "अन्य सामानों में समान चिह्न नहीं हैं" (अन्य सामान या समान चिह्न अनुपस्थित हैं - यह स्पष्ट नहीं है)।

BRIEF - किसी भी प्रकार के व्यावसायिक भाषण के लिए सबसे महत्वपूर्ण आवश्यकता, क्योंकि इस तरह के भाषण की विशेषता है, जैसा कि हमने पहले ही नोट किया है, रिपोर्ट की गई जानकारी की प्रस्तुति में विशुद्ध रूप से लागू प्रकृति द्वारा। इसका अर्थ यह है कि वक्ता अनावश्यक दोहराव, अत्यधिक विवरण और मौखिक कचरे से बचकर श्रोता के समय और धैर्य का दुरुपयोग नहीं करता है। प्रत्येक शब्द और अभिव्यक्ति यहां एक उद्देश्य की पूर्ति करती है, जिसे निम्नानुसार तैयार किया जा सकता है: श्रोताओं को मामले का सार यथासंभव सटीक और संक्षेप में प्रस्तुत करना। इसलिए, ऐसे शब्द और वाक्यांश जिनमें कोई शब्दार्थ भार नहीं है, उन्हें व्यावसायिक भाषण से पूरी तरह से बाहर रखा जाना चाहिए।

भाषण अतिरेक PLEONASMA का रूप ले सकता है, जिसे शब्दों के एक साथ उपयोग के रूप में समझा जाता है जो अर्थ में करीब हैं और इसलिए अतिश्योक्तिपूर्ण (अग्रिम रूप से अनुमानित, अंधेरा अंधेरा, मुख्य सार, रोजमर्रा की दिनचर्या, मूल्यवान खजाना, आदि)। जब समानार्थक शब्द संयुक्त होते हैं (लंबे और लंबे; बोल्ड और साहसी; केवल; हालांकि, फिर भी)।

फुफ्फुसावरण का एक रूप TAUTOLOGY है, अर्थात एक ही चीज़ की दूसरे शब्दों में पुनरावृत्ति। व्यवसायी लोगों की रोज़मर्रा की बातचीत शाब्दिक अर्थ में समान या समान शब्दों के दोहराव के साथ बह रही है, उदाहरण के लिए: "अगस्त महीने में", "योजनाबद्ध योजना", "पांच लोग खनिक", "ट्रांसफॉर्मर के सात टुकड़े", आदि।

अनावश्यक रूप से विदेशी शब्दों का उपयोग जो रूसी शब्दों की नकल करते हैं और इस तरह अनावश्यक रूप से बयान को जटिल बनाते हैं, उन्हें व्यावसायिक भाषण के भाषण अतिरेक के लिए भी जिम्मेदार ठहराया जाना चाहिए। क्यों, उदाहरण के लिए, जब आप "कुछ खास नहीं" कह सकते हैं, तो "कुछ भी असाधारण नहीं" कहें; "सामान्य" - "साधारण" के बजाय "उदासीन" - "उदासीन", "अनदेखा" - "नोटिस" के बजाय "सीमा" - "सीमा" के बजाय "मोटे तौर पर" - "लगभग" "कार्य" के बजाय - "कार्य", "विविधता" के बजाय - "विविधता", "निर्धारित" के बजाय - "निर्धारित करें", "परीक्षण" के बजाय - "चेक", आदि।

क्रियात्मकता के शैलीगत रूपों में शामिल होना चाहिए, सबसे पहले, लिपिकवाद का दुरुपयोग जो व्यापारिक लोगों की भाषा को रोकता है, इसे एक आधिकारिक स्वर देता है। निम्नलिखित वाक्यांश एक उदाहरण के रूप में काम कर सकते हैं: "ये सामान विशेष प्रसंस्करण के बाद ही बिक्री के लिए स्वीकार्य हैं "", "इस असेंबली में एडेप्टर के छल्ले इन्सुलेशन के रूप में काम करते हैं", "दो-पोल संपर्ककर्ता के माध्यम से यहां वोल्टेज की आपूर्ति की जाती है", "बेल्ट कन्वेयर का उपयोग करने के आधार पर माल की उतराई की जाती है"।

विशेष रूप से अक्सर, लिपिकवाद तथाकथित नाममात्र प्रस्तावों (विलेख में, लाइन के साथ, खर्च पर, भाग में) के अनुचित उपयोग के परिणामस्वरूप व्यापारिक लोगों के भाषण में प्रवेश करते हैं, जो भावनात्मकता और संक्षिप्तता के भाषण से वंचित करते हैं। उदाहरण के लिए: "जनसंख्या की जरूरतों को पूरा करने के हिस्से में", "आई इंजन बॉट्स की दक्षता बढ़ाने के व्यवसाय में", "कम कराधान के कारण", "आलोचना की रेखा के साथ भाषण"।

परिभाषाएँ उन शब्दों के लिए आवश्यक हैं जिनके अर्थ वार्ताकार नहीं जानते हैं, और विशेष अर्थों में वक्ता द्वारा उपयोग किए जाने वाले शब्दों के लिए। आमतौर पर किसी अवधारणा को परिभाषित करने का सबसे अभिव्यंजक तरीका यह कहना है, "मैं आपको अपने मतलब को स्पष्ट करने के लिए एक उदाहरण दूंगा" - और फिर एक विशिष्ट मामला दें जो उस अवधारणा के लिए विशिष्ट हो।

भाषण में तुलना बहुत महत्वपूर्ण है। तुलना की मानसिक प्रक्रिया अनुभूति का एक अनिवार्य कारक है। जब तक हम यह नहीं जान लेते कि कोई वस्तु कैसी है और वह अन्य वस्तुओं से किस प्रकार भिन्न है, तब तक हम उसे नहीं समझ सकते। तुलना एक उद्देश्य की पूर्ति करती है - उन व्यक्त विचारों को अधिक स्पष्ट और आश्वस्त करने के लिए जिनसे वे सीधे संबंधित हैं।

तुलना बहुत भिन्न हो सकती है। भाषण की एक आकृति जिसमें एक छिपी हुई समानता शामिल होती है, शब्दों का एक आलंकारिक अभिसरण उनके लाक्षणिक अर्थ के आधार पर होता है, एक मेटाफोर कहलाता है। तुलना करते समय, वे अक्सर अभिव्यक्ति का उपयोग करते हैं "जैसे" तुलना का एक अधिक विस्तारित रूप - एनालॉजी - एक निष्कर्ष है: दो वस्तुएं एक मामले में समान हैं, फिर वे दूसरों में समान हैं।

उपमाएँ आलंकारिक और शाब्दिक हैं। एक आलंकारिक सादृश्य के साथ, विभिन्न क्षेत्रों से एक अलग क्रम की दो घटनाओं की तुलना की जाती है। उनका केवल एक प्रतीकात्मक संबंध है। सादृश्य में, एक ही क्षेत्र से, एक ही क्रम की दो घटनाओं की शाब्दिक तुलना की जाती है। शाब्दिक अर्थों में सादृश्य का विवाद में साक्ष्य के रूप में अधिक महत्व है; आलंकारिक सादृश्य आमतौर पर कल्पना को उत्तेजित करता है।

उदाहरण - सबसे प्रभावी और सुगम भाषण तकनीक। इसकी मदद से, विषय को श्रोता के करीब लाना संभव है। एक उदाहरण का आवश्यक गुण संक्षिप्तता है। उदाहरण संक्षिप्त या अधिक विस्तृत, तथ्यात्मक या सट्टा, विनोदी या गंभीर हो सकते हैं।

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विषय:व्यावसायिक बातचीत की भाषण संस्कृति

परिचय

इस शब्द की सामान्य दार्शनिक समझ में संस्कृति समाज के विकास का एक ऐतिहासिक रूप से परिभाषित स्तर है, किसी व्यक्ति की रचनात्मक शक्ति और क्षमता, लोगों के जीवन के संगठन के प्रकार और रूपों के साथ-साथ भौतिक और आध्यात्मिक मूल्यों में व्यक्त की जाती है। उनके द्वारा बनाया गया।

हर बार दर्शकों के सामने बोलना एक असामान्य स्थिति होती है। हालाँकि, आप कैसे बोलते हैं और आप क्या कहते हैं, यह आपके जीवन में बहुत बड़ा बदलाव ला सकता है। व्यावसायिक संचार की प्रक्रिया में आपका प्रदर्शन आपके करियर और सामान्य रूप से जीवन में एक मील का पत्थर बन सकता है। और बोलने का अचेतन भय या विभिन्न कारणों से सही और खूबसूरती से बोलने में असमर्थता, पेशेवर विफलता का कारण बन सकती है।

भाषण संस्कृति का ज्ञान प्राप्त करने के आनंद के साथ-साथ श्रोताओं के दर्शकों के लिए अपने स्वयं के विचारों को उपलब्ध कराने के आनंद से खुद को वंचित न करें। भविष्य में आप में से प्रत्येक के लिए बोलने की क्षमता आवश्यक होगी। बोलने की क्षमता इंट्रा- और इंटर-कंपनी उपयोग के लिए प्रत्येक नेता की पहचान है।

एक व्यावसायिक बातचीत की संस्कृति, और इससे भी अधिक एक व्यावसायिक विवाद, एक महान व्यावसायिक कला है, क्योंकि प्रत्येक पक्ष अपनी सच्चाई को साबित करना चाहता है, अपनी राय की रक्षा करना चाहता है, और व्यावसायिक संचार में आपकी सफलता इस बात पर निर्भर करती है कि आप कितने सक्षम और खूबसूरती से करते हैं यह।

1. भाषण की संस्कृति

सही भाषण बोलने का एक तरीका है जिसमें सही स्वर, अभिव्यक्ति, उच्चारण, जोर और शब्दों का सटीक चयन होता है।

भाषण की संस्कृति हमारी छवि का केंद्रीय तत्व है।

भाषण की संस्कृति एक नाजुक विषय है और विशेष ध्यान देने योग्य है।

और भाषण की संस्कृति की कमी की सबसे महत्वपूर्ण अभिव्यक्ति दुर्व्यवहार है। भाषण में अश्लील शब्द लगभग एक विदेशी भाषा में लेख के समान ही सामान्य हैं। और यह "एडिटिव" भाषण के लिए शरीर पर एक अल्सर की तरह है।

यह "शब्दों पर खेल" कहाँ से आया, भाषा के लिए यह "योजक"? सभी उपलब्ध संस्करणों में से, निम्नलिखित सबसे विश्वसनीय है:

13 वीं -15 वीं शताब्दी के तातार-मंगोल आक्रमण के साथ न केवल बड़े पैमाने पर डकैती और निवासियों की पिटाई हुई, बल्कि रूसी लोगों की बेटियों, पत्नियों और माताओं के खिलाफ विदेशियों की हिंसा भी हुई। इसलिए, सबसे भयानक और अपमानजनक बात, जो झगड़े की स्थिति में, वह अपने साथी आदिवासियों से कह सकता था, वह तीखे शब्दों में कहा गया था कि उसकी माँ को फटकार लगाई गई थी। बेशक, आधुनिक शपथ लेने वाले पहले से ही जानबूझकर अपनी भूमिका में एक समान अर्थ डाल रहे हैं - लेकिन यह शपथ ग्रहण को कम घृणित नहीं बनाता है।

सौभाग्य से, व्यापारिक दुनिया में, यह असहनीय और शर्मनाक दोष अब इतना नरम और कृपालु नहीं है। "मट्युचेक" के साथ-साथ धूम्रपान के लिए फैशन गुजर रहा है।

2. व्यापार बातचीत जैसे विशेष किस्मव्यापार भाषण

एक व्यावसायिक बातचीत को मामले के हितों से संबंधित लोगों के बीच मौखिक भाषण संपर्क के व्यापक अर्थों में समझा जाता है, जिनके पास व्यावसायिक संबंध स्थापित करने, व्यावसायिक समस्याओं को हल करने और उनके समाधान के लिए विशिष्ट दृष्टिकोण विकसित करने का आवश्यक अधिकार है।

हर दिन, एक-दूसरे के साथ व्यावसायिक बातचीत करते समय, लोग कभी-कभी स्पष्ट भाषण निरक्षरता दिखाते हैं, जो उनकी व्यावसायिक गतिविधि को काफी कम कर देता है और उन्हें अपनी क्षमता का पूरी तरह से एहसास नहीं होने देता है।

व्यावसायिक बातचीत मुख्य रूप से मौखिक व्यावसायिक भाषण है, जिसके लिखित रूप से महत्वपूर्ण अंतर हैं। सबसे पहले, एक व्यावसायिक बातचीत एक सीधा संचार है जिसमें एक विशिष्ट वार्ताकार (या वार्ताकार) शामिल होता है, जो उसे (या उन्हें) सीधे प्रभावित करना संभव बनाता है। एक वार्ताकार की उपस्थिति चेहरे के भाव, हावभाव, स्वर और अन्य संचार तकनीकों के उपयोग की अनुमति देती है, जो मौखिक व्यावसायिक भाषण को उसके लिखित रूप से महत्वपूर्ण रूप से अलग करती है।

जहाँ तक शब्दों के चयन का प्रश्न है, सरल, सुप्रसिद्ध और आम तौर पर स्वीकृत शब्दों का प्रयोग करना चाहिए जो सभी को समझ में आएँ। यह कभी-कभी इस तथ्य का खंडन करता है कि इस्तेमाल किया जाने वाला शब्द एक ही समय में सबसे सटीक होना चाहिए। वक्ता को पता होना चाहिए कि अस्पष्ट, समझ से बाहर और अस्पष्ट शब्दों की परत पूरे भाषण को अर्थहीन बना सकती है, चाहे वक्ता के विचार कितने भी स्पष्ट और सरल क्यों न हों। अक्सर बोलते समय एक व्यक्ति अपनी "छात्रवृत्ति" दिखाने की कोशिश करता है। वास्तव में, एक समझ से बाहर भाषण केवल वार्ताकारों के मन में भ्रम पैदा करता है, उन्हें थका देता है और गलत समझा जाता है, और परिणामस्वरूप, उन्हें रुचि से वंचित करता है।

इसलिए, आपको सही शब्द, सही अवधारणा खोजने के लिए कुछ प्रयास करने की आवश्यकता है, आपको ऐसे सरोगेट शब्दों से बचना चाहिए जो अभिव्यक्ति की स्पष्टता को काफी कम करते हैं। मार्क ट्वेन ने इस बारे में कहा: "सही शब्द और अर्थ में उसके करीब शब्द के बीच का अंतर बिल्कुल वैसा ही है जैसे बिजली की चमक और छोटे जुगनू की चमक के बीच का अंतर।"

यह सुनिश्चित करना महत्वपूर्ण है कि आपके पसंदीदा शब्द और बातें आपके भाषण को खाली वाक्यांशों के समूह में न बदल दें।

उदाहरण के लिए, विभिन्न नामों के अनुचित संक्षिप्ताक्षर एक सामान्य व्यक्ति को, एक निश्चित क्षेत्र में अज्ञानी, वास्तविक निराशा की ओर ले जा सकते हैं।

व्यावसायिक संचार में, सरल, समझने योग्य, सबसे उपयुक्त और अभिव्यंजक शब्दों को चुनने की सिफारिश की जाती है जिन्हें यदि आवश्यक हो तो आसानी से बदला जा सकता है। मुख्य बात यह है कि भाषण स्पष्ट होना चाहिए, आपको केवल वही कहना चाहिए जो आप कहना चाहते हैं, और ताकि श्रोता-वार्ताकार समझ सके कि उससे क्या कहा जा रहा है। पुराने सत्य को याद रखना चाहिए: जो स्पष्ट रूप से सोचता है, वह स्पष्ट रूप से कहता है।

प्रत्यक्ष संचार प्रारंभिक प्रतिबिंब की संभावना को बाहर करता है, और इसलिए एक व्यावसायिक बातचीत संचार के आराम के रूपों के साथ-साथ कुछ व्याकरणिक और शैलीगत विशेषताओं से भरी होती है।

बोलना!

ब्रूस बार्टन ने कहा, "वक्ताओं के पास हमेशा शक्ति होती है! कई प्रसिद्ध लोगों की आत्मकथाएँ हैं और सभी में महान वैज्ञानिकों, लेखकों, उद्योगपतियों की तुलना में कई अधिक वक्ता हैं। हम अपने स्वयं के महत्व को महसूस करना पसंद करते हैं, और हम जन्म से मृत्यु तक इसके लिए अपना सर्वश्रेष्ठ प्रयास करते हैं। (बच्चे, किशोर, आदि)"

नेपोलियन को एक बार सफलता के सबसे महत्वपूर्ण घटकों को उजागर करने के लिए कहा गया था। प्रतिभावान? तप? साथ ले जाने की क्षमता? इसका सीधा और सरल उत्तर था: "अभ्यास, अभ्यास, अभ्यास!" यह व्यावसायिक संचार के सबसे महत्वपूर्ण रहस्यों में से एक है।

सुंदर और सही ढंग से बोलने की क्षमता जीवन भर समस्याओं को हल करना आसान बनाती है। पर बाल विहारऔर स्कूल में, जिन बच्चों के पास "भाषण का उपहार" होता है, वे उन लोगों की तुलना में अधिक आसानी से कठिनाइयों का सामना करते हैं जो बोलने की क्षमता में हीन होते हैं। काम के दौरान अक्सर संघर्ष की स्थिति उत्पन्न होती है। एक नेता के लिए यह महत्वपूर्ण है कि वह उन शब्दों को ठीक से खोज सके जो समस्या को सही समय पर हल कर सकें।

अमेरिकी व्यापार के प्रसिद्ध राजा एच. फोर्ड ने कहा: "अगर हम सीख सकते हैं कि कैसे बसना है मनोवैज्ञानिक संघर्षश्रम की प्रक्रिया में, फिर अगले 10 वर्षों में मैं अपनी कारों की लागत को पिछले 15 वर्षों में तकनीकी तरीकों से जितना कर पाया हूं, उससे अधिक कम कर सकता हूं।

मानव संचार मूल्यों का आदान-प्रदान है, और बातचीत करने की क्षमता एक प्रतिभा है।

3. भाषण की विशेषताएं

उत्पादन और सामाजिक गतिविधियों की प्रक्रिया में, हम अपने विचारों को एक विशेष मुद्दे पर एक बयान के रूप में अपने वार्ताकारों तक पहुंचाते हैं। उदाहरण के लिए, उत्पादन प्रक्रिया के बारे में जानकारी, व्यावहारिक कार्रवाई के लिए एक कॉल, एक रिपोर्ट, एक व्याख्यान, एक व्यावसायिक बातचीत।

व्यावसायिक बातचीत और भाषण शब्द के माध्यम से लोगों पर संचार, उद्देश्यपूर्ण, सचेत प्रभाव की एक प्रक्रिया है।

व्यावसायिक बातचीत आपसी संचार की एक प्रक्रिया है।

भाषण एकतरफा प्रक्रिया है।

हालांकि, भाषण को एक दिशा में शब्दों और विचारों के प्रवाह के रूप में अलगाव में नहीं देखा जाना चाहिए।

प्रसिद्ध शोधकर्ता कर्ट तुचोल्स्की ने टिप्पणी की: "एक मंच पर खड़ा एक आदमी समुद्र तट की तुलना में अधिक नग्न है। याद रखें!"

सूचनात्मक भाषण में मुख्य रूप से ज्ञान को स्थानांतरित करने और समृद्ध करने का कार्य होता है, विषय, प्रक्रिया, घटना के बारे में एक नया विचार देता है। आपको तर्कसंगत, तार्किक पहलू पर ध्यान देना चाहिए, अपने विचारों की प्रस्तुति के अनुक्रम का पालन करना चाहिए, कारण-प्रभाव और सशर्त-प्रभाव संबंधों को विस्तार से प्रकट करना चाहिए।

प्रेरणास्पद भाषण। इस तरह के भाषणों में भावनात्मक पहलू भावनात्मक स्तर पर आता है। प्रेरक भाषण का उद्देश्य:

1) किसी भी स्थिति को सिद्ध या अस्वीकृत करने के लिए तार्किक तर्क;

2) श्रोताओं में कुछ भावनाएँ जगाएँ।

श्रोताओं की भावनात्मक संस्कृति, उनकी संवेदनशीलता को ध्यान में रखना आवश्यक है। प्रेरक भाषणों में शामिल हैं: बधाई भाषण; गंभीर भाषण; बिदाई शब्द; अंतिम संस्कार भाषण।

इस तरह के भाषण का प्रभाव "क्रूर बल" के बिना, मध्यम भावनाओं द्वारा प्राप्त किया जाता है। अत्यधिक भावुकता के बिना, प्रस्तुति का तरीका विशिष्ट स्थिति के अनुरूप होना चाहिए, आश्वस्त होना चाहिए, लेकिन घुसपैठ नहीं करना चाहिए। हमारे शब्द की विश्वसनीयता भाषण के विषय पर उनके भावनात्मक रवैये को ध्यान में रखते हुए, श्रोताओं को सही ढंग से "ट्यून इन" करने की क्षमता पर निर्भर करती है।

प्रेरक भाषण - श्रोताओं को कुछ कार्यों के लिए प्रोत्साहित करने, श्रोताओं की इच्छा को प्रभावित करने और व्यावहारिक गतिविधियों को प्रेरित करने का कार्य करता है। इससे श्रोताओं को वह करने की आवश्यकता महसूस होनी चाहिए जो उन्हें करने के लिए कहा जाता है, इसलिए इसमें आवश्यक तथ्यात्मक डेटा होता है। इस तरह के भाषण आमतौर पर नियोजित नहीं होते हैं, लेकिन "संचालन" भाषण होते हैं, इसलिए यह आवश्यक है: श्रोताओं के व्यक्तिगत उद्देश्यों को चोट पहुँचाना। श्रोता को भाषण के उद्देश्य से अपने विचारों की पहचान करनी चाहिए। विचारों को संक्षेप में व्यक्त किया जाना चाहिए और निम्नलिखित प्रश्नों की पहचान करने के लिए निर्देशित किया जाना चाहिए:

1) क्या करने की आवश्यकता है?

2) ऐसा करना क्यों आवश्यक है?

3) यह कैसे करना है?

जैसा कि पहले ही उल्लेख किया गया है, बोलचाल का व्यावसायिक भाषण कुछ हद तक सरल है। इस बीच, इसका मतलब यह बिल्कुल भी नहीं है कि अमूर्त अवधारणाओं को दर्शाने वाले शब्द यहाँ से बाहर हैं। हालांकि, मात्रात्मक शब्दों में, लिखित व्यावसायिक भाषण की तुलना में, वे बहुत छोटे होते हैं।

एक व्यावसायिक बातचीत का वाक्य-विन्यास पूरी तरह से मौखिक संचार की सहजता और तात्कालिकता के अधीन है। इसलिए, इसके सिंटैक्स में, रेडी-मेड का प्रतिशत स्थिर घटनाऔर, सबसे बढ़कर, तैयार भाषण क्लिच, जो किसी विचार को अधिक विशेष रूप से, संक्षिप्त और अधिक स्पष्ट रूप से व्यक्त करने में मदद करते हैं, इसकी अलग समझ और व्याख्या को पूरी तरह से समाप्त कर देते हैं। इसलिए व्यावसायिक भाषा के मानकीकरण पर स्थापना और व्यावसायिक संचार में उपयोग किए जाने वाले भाषण की सीमा को कम करना।

यह सेटिंग व्यावसायिक बातचीत के संचालन को बहुत सुविधाजनक बनाती है। वास्तव में, यदि आपके पास मानक क्लिच वाक्यांशों का एक सेट है जो तैयार हैं और पहले से ही व्यावसायिक संचार के दीर्घकालिक अभ्यास द्वारा परीक्षण किया गया है, जिसके साथ आप वांछित विचार तैयार कर सकते हैं, तो इसे व्यक्त करना विशेष रूप से कठिन नहीं होगा। इन निर्माणों को धारणा के दौरान न्यूनतम तनाव की आवश्यकता होती है और स्पीकर की स्थिति को बहुत सुविधाजनक बनाता है, जिससे आप सही शब्द खोजने पर अतिरिक्त प्रयास नहीं कर सकते हैं।

4. व्यावसायिक बातचीत करने में मदद करने के लिए भाषण टिकट

वार्तालाप प्रारंभ करना:

मुझे लगता है कि चर्चा के साथ बातचीत शुरू करना सबसे अच्छा है ...

आज मैं चर्चा करने का प्रस्ताव करता हूं ...

मुझे लगता है कि आप उन कारणों से अच्छी तरह वाकिफ हैं जिन्होंने मुझे आपसे मिलने के लिए प्रेरित किया, और इसलिए मैं सीधे चर्चा पर जाना चाहता था ...

मैं अपनी बातचीत शुरू करना चाहता हूं ...

मुझे लगता है कि हमें पहले चर्चा करनी चाहिए ...

मुझे लगता है कि हम अपनी बातचीत शुरू करेंगे ...

पहले से हुए समझौते के अनुसार, मेरी राय में, हमारे साथ बातचीत शुरू करना समीचीन है ...

स्वीकृति और सहमति की अभिव्यक्ति:

आपकी शर्तें हमें पूरी तरह से सूट करती हैं।

हमारी आपत्तियों के इस बिंदु का कारण नहीं है ...

मुझे लगता है कि हम इस पर सहमत हो सकते हैं ...

मैं आपकी बात से पूरी तरह सहमत हूँ...

हमारा कोई विरोध नहीं है...

यह, हमारी राय में, एक बहुत अच्छा विचार है।

मैं आपके विचारों से पूरी तरह सहमत हूँ...

मेरा विचार...बिल्कुल आपके जैसा ही है।

आपकी शर्तें आम तौर पर मुझे स्वीकार्य हैं।

अपनी बात का बचाव करने की इच्छा की अभिव्यक्तियाँ:

मैं थोड़ा अलग दृष्टिकोण से इस मद की चर्चा पर लौटने का प्रस्ताव करता हूं।

लेकिन आइए इस फैसले के अन्य पहलुओं पर नजर डालते हैं।

मैं इस मामले में आपसे और जानकारी प्राप्त करना चाहता हूं।

मुझे ऐसा लगता है कि हम अपनी बातचीत के विषय से कुछ हट गए हैं। इसलिए, मैं हमारे समझौते के पिछले पैराग्राफ की चर्चा पर लौटने का प्रस्ताव करता हूं।

मैं इस मुद्दे को अलग तरह से देखता हूं। इस संबंध में मैं स्पष्ट करना चाहता हूं...

मुझे विश्वास है कि आप इस बात से सहमत होंगे कि इस मुद्दे को हल करने के लिए एक और विकल्प है, जिस पर मैं अभी आपके साथ चर्चा करना चाहता हूं।

मैं चाहता हूं कि आप स्पष्ट करें ...

मुझे लगता है कि इस मुद्दे के अन्य पहलुओं पर भी चर्चा की जानी चाहिए।

मैं इस चर्चा पर फिर से विचार करना चाहता हूं ...

शायद आपको इस मुद्दे पर विशेषज्ञों की राय जानने में दिलचस्पी होगी।

अनुरोध अभिव्यक्ति:

यदि आप सहमत हैं तो आप हमें बहुत उपकृत करेंगे...

क्या तुम...

हम आपसे पूछना चाहते हैं कि...

यदि यह विशेष रूप से आप पर बोझ नहीं डालता है (इसे कठिन बनाएं) ...

मैं बहुत आभारी रहूंगा (आभारी) अगर...

हम इसमें आपकी मदद की उम्मीद कर रहे हैं...

मैं आपसे इस बारे में पूछना चाहता हूं...

आप पर बहुत मेहरबानी होगी अगर...

माफी की अभिव्यक्ति:

के लिए, हम माफी माँगते हैं...

एक बार फिर, मैं इसके लिए क्षमा चाहता हूं ...

कृपया इसके लिए हमारी क्षमायाचना स्वीकार करें...

हमें इस बात का दिल से अफसोस है...

इसके लिए मुझे आपसे माफी मांगनी चाहिए...

संदेह और अनिश्चितता की अभिव्यक्ति:

इस पर अभी मेरी कोई अंतिम राय नहीं है।

मैं थोड़ा उलझन में हूँ ...

मैं आपको स्पष्ट करने के लिए कहना चाहता हूं ... क्योंकि इस तथ्य पर मुझे इसके विपरीत जानकारी है।

मुझे समझ नहीं आ रहा है कि आप क्या चाहते हैं...

मुझे आवश्यकता के बारे में गंभीर संदेह है ...

मुझे ऐसा लगता है कि यह समाधान कुछ समय से पहले का है।

मैं इस समस्या का एक और समाधान पसंद करूंगा।

अस्वीकृति, असहमति और इनकार की अभिव्यक्ति:

सामान्य तौर पर, आपका प्रस्ताव स्वीकार्य है, लेकिन...

हमारा नजरिया आपसे कुछ अलग है।

यहां हम थोड़ी अलग समझ से शुरू करते हैं...

हम एक अलग दृष्टिकोण रखते हैं।

सैद्धान्तिक रूप से, हम आपके अधिकांश ... से सहमत हैं, लेकिन हमारे पास कई आपत्तियां और टिप्पणियां हैं।

आपके संस्करण से सहमत होना मुश्किल है, क्योंकि इसके कार्यान्वयन से कुछ कठिनाइयाँ हो सकती हैं।

हम आपके द्वारा प्रस्तावित शर्तों से पूरी तरह संतुष्ट नहीं हैं।

हम इस समस्या का समाधान थोड़े अलग तरीके से देखते हैं।

हमें खेद है कि हमारी वित्तीय स्थिति हमें आपके अनुरोध को पूरा करने की अनुमति नहीं देती है।

दुर्भाग्य से, हम शर्तों को स्वीकार नहीं कर सकते।

हम आपके प्रयासों की बहुत सराहना करते हैं, लेकिन, दुर्भाग्य से, हमें मना करने के लिए मजबूर होना पड़ता है।

उत्तर से बचने की इच्छा की अभिव्यक्ति:

आपके प्रश्न का निश्चित उत्तर देना कठिन है। तथ्य यह है कि...

इसका उत्तर केवल सबसे सामान्य तरीके से दिया जा सकता है।

मैं इसे केवल सबसे सामान्य शब्दों में देखता हूं।

मेरे लिए इसका न्याय करना कठिन है।

मुझे आपको सटीक उत्तर देना मुश्किल लगता है।

दुर्भाग्य से, हमारे पास इसके बारे में सटीक जानकारी नहीं है।

हमें इस बारे में जानकारी नहीं है इसलिए हम इस बारे में पक्के तौर पर कुछ नहीं कह सकते.

बातचीत के अंत का संकेत देने वाले वाक्यांश:

तो हम अपनी बातचीत के अंत में आते हैं।

आइए हमारे समझौतों का योग करें।

अंत में, मैं चाहूंगा कि...

मेरा मानना ​​है कि आज हमने अपने सभी मुद्दों पर चर्चा की है।

मुझे, हमारी फर्म की ओर से, आज की चर्चा में भाग लेने के लिए धन्यवाद और आपके साथ आगे सहयोग की आशा है।

हमारी चर्चा में भाग लेने के लिए समय निकालने के लिए मैं अपनी हार्दिक कृतज्ञता व्यक्त करना चाहता हूं। मुझे लगता है कि आप अपने फैसले से खुश होंगे।

5. वाणिज्‍यिक वार्ताओं के संचालन में सहायता के लिए भाषण टिकट

आपकी कंपनी को पेश करने में मदद करने के लिए वाक्यांश:

हमारी कंपनी की स्थापना हुई थी (... वर्ष में स्थापित। इसके संस्थापक हैं... कंपनी का वार्षिक कारोबार है...

फर्म (में..., के क्षेत्र में...)

फर्म सेवाएं प्रदान करती है ...

फर्म मध्यस्थता...

कंपनी बेचती है ...

कंपनी उत्पादन करती है ...

यात्रा के उद्देश्य को व्यक्त करने के लिए प्रयुक्त वाक्यांश:

हम यहां आए हैं (इस मुद्दे पर चर्चा करें, अपनी सेवाएं प्रदान करें...)

हमारी यात्रा का उद्देश्य है (एक समझौते, अनुबंध, समझौते पर हस्ताक्षर करना, एक संयुक्त उद्यम खोलना, आदि)...

हमारी फर्म का इरादा है ...

हम चाहते हैं (चाहते हैं)...

वाणिज्यिक प्रस्तावों की अभिव्यक्ति से संबंधित वाक्यांश:

हमारी फर्म (कंपनी):

देने के लिए तैयार...

आपूर्ति कर सकते हैं...

बेचने के लिए तैयार (बिक्री करना) ...

बड़े और छोटे लॉट में खरीद सकते हैं...

एक साथी की तलाश में (के लिए, एक उद्देश्य के साथ) ...

के उत्पादन के लिए एक संयुक्त उद्यम बनाने का इरादा रखता है ...

में सेवाएं प्रदान करता है...

वाक्यांश जो लेनदेन के रूप को इंगित करते हैं:

फर्म विदेशी मुद्रा सौदों पर चर्चा के लिए तैयार है।

फर्म वस्तु विनिमय संपर्कों का उपयोग करने का सुझाव देती है।

फर्म वस्तु विनिमय और ऑफसेट सौदों के विकल्पों पर विचार करने के लिए तैयार है।

हम एक वस्तु विनिमय सौदे को समाप्त करने का प्रस्ताव करते हैं।

हम लेनदेन समाशोधन के लिए सहमत हो सकते हैं।

वाक्यांश जो लेनदेन (अनुबंध) की सामग्री को स्पष्ट करना संभव बनाते हैं:

आप किस अनुबंध को समाप्त करना चाहेंगे?

आप किसके लिए अनुबंध करना चाहते हैं?

यह अनुबंध कब तक है?

कौन सा अनुबंध आपको बेहतर लगता है: दीर्घकालिक या अल्पकालिक?

6. मुख्यव्यापार वार्तालाप आवश्यकताएँ

व्यावसायिक बातचीत के लिए पहली और अनिवार्य आवश्यकता वक्ताओं के भाषण की शुद्धता है। यद्यपि मौखिक व्यावसायिक भाषण के मानदंड उतने सख्त नहीं हैं जितने कि इसके लिखित रूप में, वक्ताओं को अपनी भाषा की शुद्धता के लिए प्रयास करने के लिए बाध्य किया जाता है।

जटिल वाक्यों का प्रयोग लिखित व्यावसायिक भाषण की पहचान है। बोलचाल की भाषा में, सरल वाक्यों का उपयोग किया जाना चाहिए, और बहुत बार अधूरे (कुछ शब्दों की अनुपस्थिति इशारों, चेहरे के भाव, शरीर की गतिविधियों के लिए बनाई गई है)।

हालांकि, "मानव संचार में तीन-चौथाई भाषण संचार (भाषण और सुनना) शामिल हैं।"

संचार के भाषण मानदंडों को स्वयं के प्रति सावधान और चौकस रवैये की आवश्यकता होती है, क्योंकि इन मानदंडों के उल्लंघन के सबसे नकारात्मक परिणाम हो सकते हैं, क्योंकि यहां तक ​​​​कि जगह से बाहर बोला गया शब्द भी संघर्ष का कारण बन सकता है।

भाषण को स्पष्टता, विशिष्टता, सुलभ गति से अलग किया जाना चाहिए। मनोवैज्ञानिकों का कहना है कि भाषण की गति बढ़ाने से समय की थोड़ी बचत होती है, लेकिन भाषण की बोधगम्यता और बोधगम्यता को अपूरणीय क्षति होती है। यह कोई रहस्य नहीं है कि किसी भी बातचीत में न केवल क्या कहना है, बल्कि कैसे कहना है, इस पर भी ध्यान देना जरूरी है। इसे अक्सर भुला दिया जाता है, खासकर घबराहट भरे माहौल में।

वास्तव में, भाषण के स्वर में काफी मनोवैज्ञानिक और नैतिक बोझ होता है, या, बेहतर, व्यक्ति के बारे में जानकारी।

बर्नार्ड शॉ ने नोट किया कि "हां" और "नहीं" शब्दों को लिखने का केवल एक ही तरीका है, लेकिन उनके उच्चारण और पुनरुत्पादन के पचास तरीके हैं। यह कथन बहुत अच्छा वर्णन करता है बड़ा मूल्यवानबातचीत में स्वर। बहुत कुछ हमारी शब्दावली और एक अभिव्यंजक शब्द चुनने की क्षमता पर निर्भर करता है।

प्रामाणिक भाषण के लिए सबसे महत्वपूर्ण शर्तें शब्दों का सही चयन, उनकी शाब्दिक अनुकूलता हैं। उसी समय, शाब्दिक साधनों का चयन करते समय, भाषण की व्यंजना पर ध्यान देना चाहिए। इस संबंध में भाषा की संभावनाएं बहुत अधिक हैं।

बोलने वाले व्यवसायियों की एक विशेष रूप से आम कमी उच्चारण और तनाव में त्रुटियां हैं, जो कही गई बातों के सार से विचलित होती हैं और एक नकारात्मक मनोवैज्ञानिक पृष्ठभूमि बनाती हैं। इसलिए आपको सही उच्चारण और तनाव पर लगातार नजर रखनी चाहिए। निम्नलिखित ऐसे शब्द हैं जिनमें, व्यावसायिक बातचीत के दौरान, अक्सर गलत दबाव डाला जाता है। केवल उन पर ध्यान देना पर्याप्त नहीं है, आपको उन्हें याद रखना चाहिए ताकि आप किसी झंझट में न पड़ें। सकल, थोक, एक साथ, विशेषज्ञ, कॉल, स्वीकार, प्रारंभ, शराब, अगस्त, दृष्टि (देखने की क्षमता), दृष्टि (भूत), संवाद (संवाद नहीं), आसुत, निष्कर्षण, अनुबंध (pl। अनुबंध), समझौता, दस्तावेज़ , साजिश, व्यस्त (व्यक्ति), व्यस्त (घर), अतिरिक्त और अतिरिक्त (निकास), खराब, मूर्ति (मूर्ति नहीं), तिमाही (वर्ष की तिमाही), किलोमीटर, साथी, बादशाह, दुकान (दुकान नहीं), तरबूज, लाड़ प्यार, विलो, गेट, संवाद, कैटलॉग, चकमक पत्थर, रसोई, घृणा, प्रावधान, हल्का, अनकॉर्क, आंशिक रूप से, विकास, कोण, मूर्ति, बढ़ई, पोत, रीति-रिवाज, घटना, पन्नी, मालिक, जिप्सी, विषयांतर।

यह याद रखना चाहिए कि कई शब्दों में दोहरे तनाव की अनुमति है: उद्योग और उद्योग, केटा (मछली) और केटा, ग्लाइडर और ग्लाइडर, अराजकता और अराजकता, आदि।

उचित व्यावसायिक भाषण का अर्थ शब्दावली और शैली में भी भाषा के मानदंड का अनुपालन है। शब्द प्रयोग में गलतियाँ, शब्दजाल शब्दों का प्रयोग वक्ता को अपने विचार श्रोता तक पहुँचाने से रोकता है।

उपरोक्त वाक्यों में (पत्रिकाओं से), उदाहरण के लिए, शाब्दिक संगतता का उल्लंघन होता है।

"युद्ध आ गया है" - आपको पता होना चाहिए कि क्या स्वाभाविक है, अपरिहार्य आ रहा है: सुबह आ रही है, वसंत आ रहा है।

"व्याख्यान एक बड़ी भूमिका निभाते हैं" - एक भूमिका निभाई जाती है, प्रदर्शन नहीं किया जाता है।

किसी भी बातचीत के संचालन के लिए भाषण शिष्टाचार के मानदंडों का अनुपालन एक आवश्यक शर्त है।

यदि आप किसी शब्द के सही उच्चारण या उपयोग के बारे में सुनिश्चित नहीं हैं, तो शब्दकोशों को देखें: तनाव शब्दकोश, व्याख्यात्मक और वर्तनी।

व्यावसायिक भाषण में, अक्सर ऐसे शब्द होते हैं जो सामान्य नहीं होते हैं, लेकिन व्यावसायिक क्षेत्र में सक्रिय रूप से उपयोग किए जाते हैं। ये तथाकथित व्यावसायिकताएं हैं, जो विभिन्न उत्पादन प्रक्रियाओं, उत्पादन उपकरण, कच्चे माल, उत्पादों आदि को नामित करने का काम करती हैं। शब्दों के विपरीत, जो विशेष अवधारणाओं के लिए आधिकारिक वैज्ञानिक नाम हैं, व्यावसायिकता को "अर्ध-आधिकारिक" शब्दों के रूप में माना जाता है, जिनमें कड़ाई से वैज्ञानिक चरित्र नहीं होता है। उदाहरण के लिए, ऑटोमोटिव उपकरणों के उत्पादन और संचालन में, व्यावसायिकताएं हैं: एक स्टीयरिंग व्हील एक स्टीयरिंग व्हील है, एक टोकरी एक क्लच तंत्र है। प्रकाशकों के मौखिक भाषण में, आप सुन सकते हैं: पूंछ पृष्ठ का निचला हाशिया है। एकाउंटेंट के भाषण में ये शब्द होंगे- भुगतान, टर्नओवर, हवाई जहाज। गीक कहेगा कि उसका कंप्यूटर फ़्रीज़ हो जाता है, यानी। सिस्टम के मुद्दों या माउस या प्रमुख क्रियाओं का जवाब नहीं देता है। रोटियों को काट लें (अंग्रेजी बैटन - बटन से) - कीबोर्ड पर जल्दी से काम करें। सीडी-रोम के बारे में वे कहेंगे कि यह पैनकेक है। प्रोसेसर को स्टोन कहा जाएगा। तार को कंप्यूटर, प्रिंटर, स्कैनर से जोड़ने पर वह कहेगा कि उसने अपने जूतों के फीते आदि गिरा दिए।

इस तथ्य के कारण कि एक ही पेशे के लोग एक दूसरे को सूक्ष्मता से समझते हैं, उनके लिए विशेष शब्दावली विचार की सटीक और संक्षिप्त अभिव्यक्ति का एक साधन है। हालांकि, यदि कोई गैर-विशेषज्ञ उनका सामना करता है, तो व्यावसायिकता का सूचनात्मक मूल्य खो जाता है। व्यवसायियों की वाणी में व्यावसायिकता का प्रयोग अवांछनीय है। इस संबंध में, भाषण में उनकी उपस्थिति को शब्द उपयोग की कमियों के लिए जिम्मेदार ठहराया जाना चाहिए।

वाक्यों के बीच विराम होना चाहिए, शब्दों के समूह एक पूर्ण विचार व्यक्त करते हैं। उन्हें किसी चीज से भरने की जरूरत नहीं है। इसके अलावा, लगातार किसी भी आवाज़ का उच्चारण करके, आप अपने आप को उन खाली पलों से वंचित कर देते हैं, जिसके दौरान आप शांति से सोच सकते हैं कि वार्ताकार को क्या कहना है।

व्यावसायिक भाषण में क्लिच और लिपिकवाद की उपस्थिति काफी स्वाभाविक है, लेकिन इसका मतलब यह बिल्कुल नहीं है कि व्यावसायिक बातचीत में उनका दुरुपयोग किया जा सकता है। इस बीच, कई व्यवसायियों की भाषा की शुद्धता अक्सर ऐसे शब्दों और वाक्यांशों की बहुतायत से ग्रस्त होती है, जो भाषण को एक निष्प्राण नौकरशाही चरित्र देते हैं और अनावश्यक रूप से इसे जटिल बनाते हैं।

भाषण में क्लिच का मुद्दा एक निश्चित जटिलता से जुड़ा है। एक ओर, नियम वक्ताओं को क्लिच के खिलाफ लड़ने के लिए कहते हैं, और दूसरी ओर, वे उन्हें बुलाते हैं, अर्थात। भाषण अभ्यास में निर्धारित मानकों की सिफारिश करना।

एक व्यावसायिक वार्तालाप में भाषण टिकटें वक्ताओं और श्रोताओं दोनों के लिए उपयुक्त होती हैं। विशेष रूप से नोट प्रयास और समय की अर्थव्यवस्था है, न केवल "भौतिक" अर्थव्यवस्था, बल्कि मानसिक गतिविधि की अर्थव्यवस्था भी।

हालाँकि, जो कहा गया है, उसे हैक किए गए भावों, शब्दों और वाक्यांशों के अपक्षय अर्थ के साथ विस्तारित नहीं किया जाना चाहिए।

ऐसे कई रंगों के "सोना" शब्द के संयोजन हैं: "सफेद सोना" - कपास, "हरा सोना" - कोयला, "नीला सोना" - जल विद्युत, "काला सोना" - कोयला।

और "तरल सोना" - तेल, "नरम सोना" - फ़र्स।

संदर्भ में, ऐसे संयोजन कभी-कभी हास्यास्पद लगते हैं, उदाहरण के लिए: "इस वर्ष, प्रौद्योगिकी की मदद से, एक हजार टन तक तरल सोने का खनन किया जाएगा।"

दांतों में चिपकी हुई भरमार, जैसे "बड़ी रोटी", "बड़ा अयस्क", "कटाई के लिए लड़ाई", "बात करके और बड़े", आदि।

और "सफेद कोट वाले लोग", विक्रेता या डॉक्टर कौन हैं?

मौखिक टेम्पलेट जो परिचित हो गए हैं: "वर्तमान क्षण के कार्यों के स्तर तक बढ़ने के लिए", "के लिए एक पाठ्यक्रम निर्धारित करने के लिए ...", "जुटाने के लिए ... निर्धारित कार्यों को पूरा करने के लिए", "उद्देश्य के लिए" वर्तमान मुद्दों को हल करने में", लिपिकवाद से ज्यादा कुछ नहीं हैं।

अक्सर लिपिकवाद वक्ताओं के भाषण में तथाकथित नए प्रस्तावों के अनुचित उपयोग से जुड़े होते हैं - "उठाने के मामले में ...", "भाग में ...", "की कीमत पर संतुष्टि ..." , "ट्रेड यूनियन की लाइन के साथ" और आदि।

कार्य, तथ्य आदि जैसे शब्दों का दुरुपयोग नहीं करना चाहिए। ऐसे शब्दों का अनुचित उपयोग विचार के तर्क का भी उल्लंघन करता है, उदाहरण के लिए: "आइए हम युवा वैज्ञानिकों की परिषद के नेतृत्व की निष्क्रियता से केवल दो तथ्यों का हवाला देते हैं।" लेकिन तथ्यों को केवल गतिविधि से उद्धृत करना संभव है, लेकिन निष्क्रियता से नहीं, क्योंकि। निष्क्रियता के मामले में, कोई तथ्य नहीं हैं।

किसी भी व्यावसायिक बातचीत के लिए भाषण की शुद्धता और स्पष्टता सबसे महत्वपूर्ण आवश्यकता है। व्यावसायिक भाषण की सटीकता के तहत शब्दों के पत्राचार को उन अर्थों के साथ समझा जाता है जो उन्हें सौंपे गए हैं। कथनों की शुद्धता और स्पष्टता परस्पर संबंधित हैं। सटीकता उन्हें स्पष्टता देती है, और कथनों की स्पष्टता सटीकता और स्पष्टता से आती है।

परिष्कृत पुस्तक शब्दावली को "दिखावा" करने की एक बुरी आदत। विदेशी शब्दों का दुरुपयोग विशेष रूप से बयानों की स्पष्टता और सटीकता में हस्तक्षेप करता है। अक्सर यह शब्द के अर्थ की प्राथमिक अज्ञानता के साथ होता है।

एक उदाहरण अभिव्यक्ति होगी:

कुछ भी असाधारण नहीं - कुछ खास नहीं

उदासीन - उदासीन

नज़रअंदाज़ करना - नज़रअंदाज़ करना

विविधीकरण विविधता है।

अक्सर और मुख्य रूप से रूसी शब्दों का गलत उपयोग किया जाता है, उनके अर्थ के विपरीत, और फिर वाक्यांश जैसे: "अधिकांश आधा माल बिना बिका रह गया", "यह कंपनी कई वर्षों से हमारे बाजार में काम कर रही है।"

बहुत बार मौखिक व्यावसायिक भाषण में, शब्दों के पर्यायवाची के परिणामस्वरूप इसकी सटीकता का उल्लंघन होता है। एक कथन में समानार्थी शब्द नहीं होने चाहिए। यह बुरा है जब स्पीकर या तो "वैक्यूम", या "वैक्यूम", या "वॉटर टर्बाइन", या "हाइड्रोटरबाइन" कहता है, या जब एक मामले में वह "टमाटर" का उपयोग करता है, और दूसरे में "टमाटर"।

बोलचाल के व्यावसायिक भाषण में, नई अवधारणाओं को निर्दिष्ट करने के लिए, रूसी भाषा के शब्द-निर्माण मॉडल के अनुसार अक्सर विदेशी शब्दों से नए शब्द बनाए जाते हैं। नतीजतन, "स्लुइस" ("गेटवे" से), "स्टैक" ("स्टैक" से) जैसे अनाड़ी शब्द दिखाई देते हैं।

भाषण की अशुद्धि से जुड़ी कुछ त्रुटियां इस तथ्य से उत्पन्न होती हैं कि कई घरेलू व्यवसायियों के पास उचित शिक्षा नहीं होती है और इसलिए वे विशेष शब्दावली के खराब जानकार होते हैं। इसलिए, वे अक्सर अपने भाषण में एक ऐसे शब्द को बदल देते हैं जिसे वे किसी परिचित या निकट-ध्वनि वाले शब्द से नहीं समझते हैं। तो, इनमें से कुछ लोग "प्रणोदन" शब्द को "इंजन", "जहाज की स्थिरता" के साथ "जहाज की स्थिरता", "रिफ्लक्स" को "रिफ्लेक्स", "व्हाइट स्पिरिट" को "अल्कोहल" से बदल देते हैं, और यहां तक ​​​​कि टेलीविजन पर भी, एक तथाकथित यूक्रेनियन "राष्ट्रपति के संरक्षण में" के बजाय "संरक्षण के तहत" सुन सकते थे।

एक ही मूल या ध्वनि में समान शब्दों का मिश्रण: "अज्ञानी" - असभ्य, असभ्य और "अज्ञानी" - अज्ञानी, अज्ञानी, या "पोशाक" - (कोई) और "पहनना" - (कुछ) और आदि। एक बिजनेस मैन सबसे अच्छा प्रभाव नहीं डालता है।

दुकान के उपयोग के बोलचाल और कठबोली शब्दों के व्यापारिक लोगों के भाषण में प्रवेश से रिपोर्ट की गई जानकारी की सटीकता कम हो जाती है, जो कि संबंधित शर्तों के बजाय उपयोग की जाती हैं। अक्सर कई कंपनियों की प्रस्तुतियों में, उनके कर्मचारी, जब निर्मित उपकरणों के परिचालन लाभों की विशेषता बताते हैं, कहते हैं: "तारों के एक झोंके को बाहर रखा गया है", "प्लेटें सहिष्णुता के भीतर मर गईं", "ब्रश जल्दी से समाप्त हो जाते हैं" , "इन्सुलेटर चिप नहीं करता है"।

कथन की अस्पष्टता का कारण वाक्यांश में शब्दों का गलत क्रम हो सकता है। उदाहरण के लिए: "ऐसी चार मशीनें कई हजार लोगों की सेवा करती हैं।" इस वाक्यांश में, विषय प्रत्यक्ष वस्तु से रूप में भिन्न नहीं है, और इसलिए यह स्पष्ट नहीं है कि कौन (या क्या) कार्रवाई का विषय है: ऑटोमेटा या उनकी सेवा करने वाले लोग?

किसी भी प्रकार के व्यावसायिक भाषण के लिए संक्षिप्तता सबसे महत्वपूर्ण आवश्यकता है। चूंकि इस तरह के भाषण को रिपोर्ट की गई जानकारी की प्रस्तुति में विशुद्ध रूप से लागू प्रकृति की विशेषता है। इसका मतलब यह है कि वक्ता न केवल श्रोता के समय और धैर्य का दुरुपयोग करता है, बल्कि यह भी जानता है कि अनावश्यक पुनरावृत्ति, अत्यधिक विवरण और मौखिक कचरे से कैसे बचा जाए। यहां प्रत्येक शब्द और अभिव्यक्ति उद्देश्य की पूर्ति करती है, जिसे निम्नानुसार तैयार किया जा सकता है: श्रोताओं को मामले के सार को कम से कम और सबसे सटीक तरीके से व्यक्त करना। इसलिए, ऐसे शब्द और वाक्यांश जिनमें कोई शब्दार्थ भार नहीं है, उन्हें व्यावसायिक भाषण से पूरी तरह से बाहर रखा जाना चाहिए।

वर्बोसिटी, या भाषण अतिरेक, अक्सर अतिरिक्त शब्दों के उपयोग में प्रकट होता है। वर्बोसिटी से बचने के लिए, सबसे पहले प्लीओनास्म्स से लड़ना जरूरी है - जब शब्दों को भाषण में शामिल किया जाता है जो अर्थ में अनावश्यक होते हैं। उदाहरण के लिए: वह वापस आया, अपने हाथों से इशारा किया, नीचे गिर गया।

अनावश्यक रूप से विदेशी शब्दों का उपयोग जो रूसी शब्दों की नकल करते हैं और इस तरह अनावश्यक रूप से बयान को जटिल बनाते हैं, उन्हें व्यावसायिक भाषण के भाषण अतिरेक (प्लीओनसम) के लिए भी जिम्मेदार ठहराया जाना चाहिए। जब आप "कुछ खास नहीं" कह सकते हैं तो "कुछ भी असाधारण नहीं" क्यों कहें; सामान्य के बजाय - सामान्य, उदासीन के बजाय - उदासीन, उपेक्षा के बजाय - ध्यान नहीं देना, सीमित करने के बजाय - सीमित करना, कार्य करने के बजाय - अभिनय, विविधीकरण के बजाय - विविधता, निर्धारित करने के बजाय - परिभाषित करना, आदि।

विदेशी शब्दावली का गलत या समानांतर उपयोग, एक नियम के रूप में, अनावश्यक दोहराव की ओर ले जाता है, उदाहरण के लिए: "औद्योगिक उद्योग" (शब्द "उद्योग" में पहले से ही "औद्योगिक" की अवधारणा शामिल है), "त्वरित गति से बल निर्माण"), "एक पूर्ण असफलता के लिए आओ" ("असफलता "कुल हार" है)।

व्यावसायिक बातचीत में ऐसे शब्द न केवल भाषा की लापरवाही की गवाही देते हैं, बल्कि अक्सर भाषण के विषय के बारे में वक्ता की अस्पष्ट समझ का संकेत देते हैं या यह कि वह किसी विदेशी भाषा से उधार लिए गए शब्द का सही अर्थ नहीं समझता है। इस प्रकार के संयोजन दिखाई देते हैं: अंतराल अंतराल, आंतरिक, समग्र आयाम, पुनर्विचार, आदि।

एक अन्य प्रकार की वर्बोसिटी है टॉटोलॉजी, यानी। दूसरे शब्दों में उसी को दोहराना। व्यवसायी लोगों की रोज़मर्रा की बातचीत सचमुच शब्दों के दोहराव से भर जाती है जो अर्थ में समान या करीब हैं, उदाहरण के लिए: "अगस्त के महीने में", "योजनाबद्ध योजना", "पांच लोग खनिक", "ट्रांसफॉर्मर के सात टुकड़े", "एक प्रश्न पूछें", "एक उत्तर का उत्तर दें", आदि। पी।

यह ज्ञात है कि हर कोई वही सुनता है जो वह समझता है। इसलिए, आपको भाषण की पहुंच का अधिकतम ध्यान रखना चाहिए, यह सुनिश्चित करना कि आपकी बात सुनने वालों द्वारा इसकी समझ सुनिश्चित की जाए। व्यावसायिक बातचीत के दौरान इस सच्चाई का पालन करना विशेष रूप से महत्वपूर्ण है, जिसमें इसके प्रतिभागी अपने विचारों को यथासंभव सरल और समझदारी से व्यक्त करने का प्रयास करते हैं। इस संबंध में, इस तरह की बातचीत को विभिन्न प्रकार की सहायक भाषण सामग्री के उपयोग की विशेषता है जो इसकी पहुंच को सुविधाजनक बनाती है।

"कई" के अर्थ में "जोड़ी" शब्द भाषण में व्यापक रूप से प्रकट होता है। हम कहते हैं "कुछ मिनट", लेकिन यह शब्द केवल दो वस्तुओं को निर्दिष्ट कर सकता है, और अविभाज्य - जूते की एक जोड़ी, दस्ताने की एक जोड़ी। जब एक वक्ता कहता है, "मैं इसके बारे में नीचे बात करूंगा" या "मैंने इसे ऊपर कहा है", तो वह इस बात पर ध्यान नहीं देता है कि "नीचे" और "ऊपर" शब्द केवल लिखित पाठ पर लागू होते हैं। भाषण में, आपको "बाद में" या "पहले" कहना चाहिए।

ऐसी गलतियों से कैसे बचें? एक सलाह खुद पर काम करने की है: और पढ़ें, बढ़ते हुए शब्दावली, अक्सर व्याख्यात्मक शब्दकोश खोलते हैं, जहां शब्दों का अर्थ समझाया जाता है।

अपने भाषण को अधिक सुगम बनाने के लिए, आपको सहायक भाषण सामग्री का उपयोग करना चाहिए: परिभाषाएँ, तुलनाएँ, उदाहरण।

उन शब्दों के लिए परिभाषाएँ आवश्यक हैं जिनका अर्थ वार्ताकार नहीं जानते हैं, और उन शब्दों के लिए जिनका उनके वक्ताओं के उपयोग में एक विशेष अर्थ है। आमतौर पर किसी अवधारणा को परिभाषित करने का सबसे अभिव्यंजक तरीका यह कहना है, "मैं आपको स्पष्ट करने के लिए एक उदाहरण दूंगा कि मेरा क्या मतलब है" - और फिर एक विशिष्ट मामला दें जो उस अवधारणा के लिए विशिष्ट हो।

भाषण में तुलना बहुत महत्वपूर्ण है। तुलना की मानसिक प्रक्रिया अनुभूति का एक अनिवार्य कारक है। जब तक हम यह नहीं जान लेते कि कोई वस्तु कैसी है और वह अन्य वस्तुओं से किस प्रकार भिन्न है, तब तक हम उसे नहीं समझ सकते। तुलना एक उद्देश्य की पूर्ति करती है - उन व्यक्त विचारों को अधिक स्पष्ट और आश्वस्त करने के लिए जिनसे वे सीधे संबंधित हैं।

तुलना बहुत भिन्न हो सकती है। वे भाव जो किसी विषय का समग्र रूप से एक विचार देते हैं, रूपक कहलाते हैं। तुलना करते समय, "बस की तरह ..." अभिव्यक्ति का अक्सर उपयोग किया जाता है। तुलना का एक अधिक विस्तारित रूप - सादृश्य - एक निष्कर्ष है: यदि दो या अधिक वस्तुएं एक मामले में समान हैं, तो वे दूसरों में समान हैं।

एक उदाहरण सबसे प्रभावी और सुगम भाषण तकनीक है। इसकी मदद से, वस्तु को श्रोता के करीब लाना संभव है। एक उदाहरण का आवश्यक गुण संक्षिप्तता है। उदाहरण संक्षिप्त या अधिक विस्तृत, तथ्यात्मक या सट्टा, विनोदी या गंभीर हो सकते हैं।

संक्षिप्त उदाहरण अपरिहार्य हैं जब आपको सीमित समय में बहुत सारे विवरणों की व्याख्या करनी होती है।

अनुमान के उदाहरणों में सत्य तथ्यों के बारे में कथन नहीं होते हैं, लेकिन वे तब उपयोगी हो सकते हैं जब अमूर्त या सामान्य विचारों को दृश्यमान बनाने की आवश्यकता हो। अन्य चीजें समान होने के कारण, वास्तविक उदाहरण अनुमान से अधिक प्रभावशाली है। यह धारणा कि वास्तव में कुछ हुआ था, पहले से ही शब्दों में रुचि रखता है: "अब मैं आपको एक मामले के बारे में बताता हूं जो वास्तव में हुआ था ..." इसके अलावा, केवल उदाहरण-तथ्यों को सबूत या औचित्य के रूप में इस्तेमाल किया जा सकता है।

विनोदी उदाहरण भी बहुत प्रभावी हैं। मजाक या मजाकिया कहानीश्रोताओं को हंसाता है या सिर्फ मुस्कुराता है।

7. व्यावसायिक भाषण के लिए अलंकारिक उपकरण

व्यावसायिक संचार के सफल होने के लिए, व्यावसायिक भाषण की बारीकियों, इसकी शब्दावली, व्याकरण और शैली को जानना पर्याप्त नहीं है। आपको यह सीखने की ज़रूरत है कि वार्ताकार को दिलचस्पी लेने में सक्षम होने के लिए अपने भाषण का उपयोग कैसे करें, उसे प्रभावित करें, अपने पक्ष में जीतें, उन लोगों के साथ बात करने में सक्षम हों जो आपके साथ सहानुभूति रखते हैं और जो आपके खिलाफ हैं, बातचीत में भाग लें। एक संकीर्ण दायरे में और आम जनता से बात करें।

शायद, ऐसे कोई पेशे और विशिष्टताएं नहीं हैं जहां शब्द को महारत हासिल करने की कला उपयोगी नहीं होगी। लेकिन मानव गतिविधि के कुछ क्षेत्रों में, जिसमें, विशेष रूप से, व्यवसाय शामिल है, भाषण की कला में महारत हासिल करना अनिवार्य है। आखिरकार, उद्यमिता में लगे एक व्यवसायी को लगातार लोगों के साथ संवाद करना, बात करना, व्यावसायिक वार्ता में भाग लेना, व्यावसायिक बैठकें करना, आगंतुकों और सहकर्मियों को प्राप्त करना होता है। लेकिन अच्छी तरह से बोलने के लिए, यह जानना पर्याप्त नहीं है कि क्या कहना है, आपको यह भी जानना होगा कि इसे कैसे कहना है, आपको वक्तृत्व की विशेषताओं को जानना होगा, वक्तृत्व के साधनों में महारत हासिल करनी होगी, बोलने की तकनीक का कुशलता से उपयोग करना होगा।

यदि यह सब ठोस है, तो यह तर्क दिया जा सकता है कि अच्छा बोलने के लिए व्यक्ति को अपने आप से निम्नलिखित प्रश्न पूछने चाहिए:

1. सही तरीके से कैसे कहें?

2. स्पष्ट रूप से कैसे कहें?

3. सुंदर कैसे कहें?

4. आश्वस्त रूप से कैसे बोलें?

खूबसूरती से बोलना एक विशेष विज्ञान द्वारा सिखाया जाता है - बयानबाजी या वाक्पटुता का विज्ञान। यह दर्शकों पर वांछित प्रभाव डालने के लिए, लोगों को उनके विचारों और पदों के लिए राजी करने के लिए सार्वजनिक भाषणों को तैयार करने और वितरित करने के नियमों को निर्धारित करता है। वाक्पटुता के नियमों और नियमों का महत्व कार्य करने वाले लोगों के लिए विशेष रूप से महत्वपूर्ण है। कई उद्यमियों की विफलता, पेशेवर व्यापारियों और उपभोक्ताओं के बीच उनकी कम रेटिंग के महत्वपूर्ण कारणों में से एक उनका स्वामित्व नहीं है। इसलिए, सबसे सामान्य शब्दों में, वक्तृत्व के सार का वर्णन किया जाना चाहिए।

बयानबाजी की मुख्य अवधारणा वक्ता है (लैटिन शब्द से - बोलने के लिए)। जिन लोगों को उनके शब्दों को संबोधित किया जाता है, वे दर्शकों को बनाते हैं (लैटिन शब्द से - सुनने के लिए)। सार्वजनिक बोलने की प्रक्रिया में वक्ता और श्रोता एक दूसरे के साथ बातचीत करते हैं।

यह सब हमें यह निष्कर्ष निकालने की अनुमति देता है कि वक्तृत्व न केवल श्रोताओं के दिमाग पर, बल्कि उनकी भावनाओं पर भी प्रभाव डालता है, इसलिए भावनात्मकता पूरी तरह से स्वाभाविक है और साथ ही सार्वजनिक भाषण का आवश्यक गुण है, जो इसकी सामग्री को समझने और आत्मसात करने में मदद करता है। .

एक भावनात्मक भाषण आमतौर पर तब होता है जब वक्ता उन्हीं भावनाओं का अनुभव करता है जो उसके दर्शकों के अनुरूप होती हैं। "आलंकारिक भाषण" की अवधारणा से संबंधित विशेष भाषा साधन हैं, जिनकी मदद से वक्ता श्रोताओं पर भावनात्मक प्रभाव डालता है।

भाषण (ट्रॉप्स) की अभिव्यक्ति के सबसे महत्वपूर्ण शाब्दिक साधन हैं: हाइपरबोले (आलंकारिक अतिशयोक्ति), व्यक्तित्व (निर्जीव का एनीमेशन), विशेषण (आलंकारिक परिभाषा), तुलना (दो वस्तुओं या घटनाओं की तुलना ताकि किसी एक को अधिक स्पष्ट रूप से चित्रित किया जा सके) उन्हें दूसरे के गुणों के माध्यम से), रूपक (किसी अन्य वस्तु के गुणों को एक वस्तु में स्थानांतरित करना, समानता या विपरीतता से दो घटनाओं का अभिसरण), मेटानीमी (एक शब्द को दूसरे के साथ प्रतिस्थापित करना, उनके द्वारा व्यक्त की गई अवधारणाओं की निकटता के आधार पर) ), synecdoche (छोटे के अर्थ में बड़े के नाम का उपयोग, भाग के अर्थ में संपूर्ण और इसके विपरीत)।

अभिव्यक्ति के शाब्दिक साधनों में भी शामिल हैं:

वाक्यांशवैज्ञानिक इकाइयाँ पूर्ण या आंशिक रूप से पुनर्विचार अर्थ वाले शब्दों के स्थिर संयोजन हैं, जो भाषा की राष्ट्रीय विशिष्टता, इसकी मौलिकता को दर्शाते हैं। वाक्यांशविज्ञान लोगों के समृद्ध ऐतिहासिक अनुभव को पकड़ता है, यह लोगों के कार्य, जीवन और संस्कृति से संबंधित विचारों को दर्शाता है। वाक्यांशवैज्ञानिक इकाइयों का सही और उपयुक्त उपयोग भाषण को एक अद्वितीय मौलिकता, विशेष अभिव्यक्ति, सटीकता और कल्पना देता है।

भाषण की अभिव्यक्ति के साधनों का एक अन्य समूह है वाक्य-विन्यास का अर्थ है(भाषा के अलंकार)। उन्हें आमतौर पर कहा जाता है:

अलंकारिक प्रश्न (एक बयान या इनकार, एक प्रश्न के रूप में तैयार किया गया है, जिसमें अपने आप में एक उत्तर है और इसका उद्देश्य ध्यान बढ़ाने और श्रोताओं की रुचि को आकर्षित करना है), दोहराव - एक ही शब्द या वाक्यांश की बार-बार पुनरावृत्ति कथन के सबसे महत्वपूर्ण स्थानों पर प्रकाश डालना या ज़ोर देना। एक प्रकार का दोहराव एक अनाफोरा है, यानी। प्रारंभिक शब्दों की पुनरावृत्ति, और एपिफोरा, यानी। अंतिम शब्दों की पुनरावृत्ति, प्रतिवाद (एक मोड़ जिसमें विरोधी अवधारणाओं को भाषण की अभिव्यक्ति को बढ़ाने के लिए तेजी से विपरीत किया जाता है), उलटा (सामान्य शब्द क्रम का जानबूझकर उल्लंघन), ग्रेडेशन (शब्दों की व्यवस्था जिसमें प्रत्येक बाद वाला पिछले एक से अधिक है तीव्रता), अलंकारिक विस्मयादिबोधक (एक विशेष रूप से भावनात्मक बयान या नकारात्मक, जिसका उद्देश्य दर्शकों का ध्यान आकर्षित करना या इसे स्पीकर की राय साझा करने के लिए प्रेरित करना है)।

भाषण की शुरुआत में दर्शकों का ध्यान आकर्षित करना और दर्शकों के साथ संचार के पूरे समय में इसे बनाए रखने का प्रयास करना बहुत महत्वपूर्ण है। श्रोताओं से सीधी अपील आमतौर पर अप्रभावी होती है। अधिक प्रभावी ध्यान आकर्षित करने के विशेष तरीके हैं, जिन्हें रचना, भाषण और कार्यप्रणाली में विभाजित किया गया है।

रचनात्मक तकनीकों में दर्शकों के लिए दिलचस्प जानकारी या बहुत ही रोचक तथ्यों वाले पहले प्रभावी वाक्यांशों का चयन शामिल है, जो तुरंत उनका ध्यान आकर्षित करते हैं। ध्यान बनाए रखने के लिए, सूचना के एक भाग के फटने का स्वागत बहुत प्रभावी है। यह तकनीक भाषण के पूरे स्थान में नए विचारों और तर्कों के पूर्व-विचारित वितरण पर आधारित है, जो पहले कही गई बातों की एक आवधिक व्याख्या है। इस प्रकार, स्पीकर उसे सुनने वाले लोगों का ध्यान सक्रिय करता है, निश्चित समय अंतराल पर "ताज़ा" जानकारी के कुछ हिस्सों को फेंक देता है।

स्पीकर के तर्क के प्रश्न-उत्तर पाठ्यक्रम को सुनने वालों के साथ-साथ दिए गए तर्कों की तुलना करने वालों का ध्यान महत्वपूर्ण रूप से बढ़ जाता है।

ध्यान बढ़ाने के भाषण साधनों में शामिल हैं: भाषण में साहित्यिक छवियों, उद्धरणों, कहावतों, कहावतों और शब्दों का उपयोग। कारण दर्शकों का ध्यान बढ़ाते हैं, जिससे उन्हें आराम करने और आराम के लिए एक स्वाभाविक विराम और एक चंचल मजाकिया टिप्पणी करने की अनुमति मिलती है।

लेकिन, एक मजाक का सहारा लेते हुए, यह नहीं भूलना चाहिए:

"जब हँसी, चंचलता और हास्य एक साधन के रूप में काम करते हैं, तो सब ठीक है। जब उन्हें लक्ष्य बनाया जाता है, तो मानसिक दुर्बलता शुरू होती है।"

ध्यान को बढ़ाने का पद्धतिगत साधन माना जाता है। समस्या की स्थिति, एक विवादास्पद प्रकृति के बयान देना, साथ ही दर्शकों के लिए अपील का उपयोग करना।

बयानबाजी वक्तृत्व का सिद्धांत है। पुरातनता के महान वक्ता, मार्कस टुलियस सिसेरो ने एक वक्ता के कर्तव्यों का वर्णन इस प्रकार किया है:

1. कहने के लिए कुछ खोजें।

2. क्रम में पाया व्यवस्था।

3. इसे मौखिक रूप दें।

4. स्मृति में सब कुछ की पुष्टि करें।

5. सही उच्चारण करें।

6. दर्शकों पर जीत हासिल करें।

7. मामले का सार बताएं।

8. विवादास्पद विषय को स्थापित करें।

9. अपनी स्थिति को सुदृढ़ करें।

10. शत्रु की सोच का खंडन करें।

11. निष्कर्ष निकालें, अपने भावों को चमक दें और प्रतिद्वंद्वी (प्रतिद्वंद्वी) की स्थिति को कम करें।

बयानबाजी ने वक्ता के व्यक्तित्व, उसकी भाषा, भाषण की गति और लय, चेहरे के भाव, हावभाव, भाषण में सामग्री की व्यवस्था और अलंकारिक आकृतियों के लिए कई आवश्यकताओं को विकसित किया है।

वक्तृत्व उपकरणों का एक पूरा "सेट" है, जिसके तत्व संचार प्रभाव हैं।

8. पहला प्रभाव

सफलता प्राप्त करने के लिए, एक व्यवसायी व्यक्ति की शिक्षा और अलमारी पर हजारों डॉलर खर्च करना हमेशा पर्याप्त नहीं होता है। अन्य सभी चीजें समान होने के कारण, एक सकारात्मक पहली छाप अक्सर निर्धारण कारक होती है (उदाहरण के लिए, प्रतिस्पर्धी नौकरी के लिए आवेदन करते समय)। पहली छाप बनाने में केवल 15 सेकंड का समय लगता है। लेकिन अगर यह फिर भी नेगेटिव निकला, तो इसे बदलने में आपको पूरी जिंदगी लग जाएगी।

एक मानव संसाधन प्रबंधक ने टिप्पणी की: "ऐसे कई युवा पेशेवर नहीं हैं जो समझते हैं कि काम पर अच्छे आचरण की कला उत्पादन में सफलता जितनी महत्वपूर्ण है। कई युवा एकमात्र कारण के लिए रैंकों के माध्यम से आगे नहीं बढ़ते हैं - क्योंकि यह दुर्भाग्यपूर्ण है कि कुछ कर्मचारी यह नहीं समझते हैं कि तथाकथित "अप्रासंगिक विवरण" बहुत महत्वपूर्ण प्रभाव डालते हैं।

एक अच्छी पहली छाप के रहस्य की कुंजी "बारह का नियम" है।

आपके द्वारा उठाए गए पहले 12 कदम आपके आत्मविश्वास की बात करते हैं। चाहे आप पार्किंग से कार्यालय की इमारत तक या दालान के नीचे चल रहे हों, आपको अपनी प्रगति में आत्मविश्वास महसूस करने की आवश्यकता है। उसे ऊर्जावान, दृढ़निश्चयी और जीवंत होना चाहिए। जो लोग दूसरों की तुलना में अपनी गति 10% तेज करते हैं, उन्हें माना जाता है कि वे पहले ही बहुत कुछ कर चुके हैं। तो अपनी गति तेज करो!

एक बैठक में आप जो पहले 12 शब्द कहते हैं, उनमें किसी न किसी रूप में कृतज्ञता होनी चाहिए, यदि, निश्चित रूप से, यह उचित है। यदि आप किसी से पहली बार मिल रहे हैं, तो इस मुलाकात के लिए अपनी प्रशंसा व्यक्त करें। उदाहरण के लिए, "अपॉइंटमेंट के लिए धन्यवाद", "आपसे मिलकर बहुत अच्छा लगा", या "बहुत आभारी हूं कि आपने हमसे मिलने के लिए समय निकाला"।

अपने सिर के ऊपर से 12 इंच नीचे पूरी तरह से तैयार किया जाना चाहिए। आपका हेयर स्टाइल, मेकअप, कॉलर, टाई और अन्य विवरण आपकी गरिमा का प्रतिबिंब होना चाहिए।

फर्श से पैरों के बीच तक 12 इंच उचित स्तर पर होना चाहिए। जूतों को चमकने के लिए पॉलिश किया जाना चाहिए और नए जैसा दिखना चाहिए, भले ही वे न हों। मोज़े का रंग कपड़ों के रंग से मेल खाना चाहिए न कि विशिष्ट। क्या आप जानना चाहते हैं कि क्या कोई व्यक्ति अच्छी तरह से तैयार है? नीचे देखो!

एक नियम के रूप में, सबसे पहले वक्ता को उसकी उपस्थिति से माना जाता है, और यह प्रारंभिक प्रभाव दर्शकों के साथ उसके आगे के संबंधों पर एक छाप छोड़ता है। इसलिए, उद्यमी को कपड़ों के सौंदर्यशास्त्र को अपनाना चाहिए, "प्रथम प्रभाव का नियम" या "12 का नियम" का उपयोग करने में सक्षम होना चाहिए। व्यावसायिक संचार में भाग लेते समय, आपको पता होना चाहिए कि:

1. कपड़ों में सनकीपन की अनुमति नहीं होनी चाहिए। कपड़ों में कुछ भी आंदोलन की स्वतंत्रता को बांधना नहीं चाहिए। टाइट फिटिंग वाले सूट न पहनें जो कंधों और बाजुओं की गति को सीमित करते हों। पुरुषों को साफ मुंडा होना चाहिए, उन अनावश्यक चीजों से मुक्त होना चाहिए जो उनकी जेब से चिपक जाती हैं, और साइड पॉकेट से चिपकी हुई पेंसिल और पेन को हटा दें। पोशाक में शालीनता ठाठ आयात करने के लिए बेहतर है। आश्चर्य और ईर्ष्या का कारण न बनें - यह आपकी बात सुनने में बाधा डालेगा।

2. भाषण में हावभाव सूचना को संप्रेषित करने के साधनों में से एक है, जिसे इसे बढ़ाने और श्रोताओं को समझाने में मदद करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। भाषण में इशारों का उपयोग करने की उपयुक्तता इस तथ्य में निहित है कि मानव गतिविधि का एक महत्वपूर्ण हिस्सा हाथों की मदद से किया जाता है, और इसलिए उनकी स्थिति और आंदोलन हमारे अनुभवों को व्यक्त करने के लिए सबसे अधिक विशेषता होनी चाहिए।

हाथ के इशारों के प्रति ग्रहणशीलता श्रोता के मन में गहराई से निहित होती है। शब्दों के संयोजन में इशारों भी बोलते हैं, उनकी भावनात्मक ध्वनि को बढ़ाते हैं। लेकिन उन्हें भाषण की सामग्री के लिए पर्याप्त होना चाहिए, इसके अनुरूप होना चाहिए, कुछ शब्दार्थ तत्वों पर ठीक से जोर देना चाहिए। हाथों से कंधों तक हाथों का सार्थक और अभिव्यंजक कार्य मर्दाना ताकत की छाप पैदा करता है और आंदोलन की प्राकृतिक मानवीय आवश्यकता का जवाब देता है, जिसे बौद्धिक गतिविधि में पर्याप्त संतुष्टि नहीं मिलती है।

कृत्रिम, नाटकीय इशारे वक्ता के लिए बहुत हानिकारक होते हैं, जो भाषण की जिद को धोखा देते हैं, पूर्वाग्रह और अविश्वास के अवशेष छोड़ते हैं। स्पीकर को विशेष रूप से इशारों का "आविष्कार" करने की आवश्यकता नहीं है, लेकिन वह उन्हें नियंत्रित करने के लिए भी बाध्य है। इस मामले में, निम्नलिखित नियमों का पालन किया जाना चाहिए:

1. इशारे अनैच्छिक होने चाहिए। इशारे का प्रयोग तभी करें जब आपको इसकी आवश्यकता महसूस हो।

2. इशारा निरंतर नहीं होना चाहिए। पूरे भाषण में अपने हाथों से इशारा न करें। जरूरी नहीं कि हर वाक्यांश को इशारे से रेखांकित किया जाए।

3. इशारों को प्रबंधित करें। एक इशारा कभी भी उस शब्द से पीछे नहीं रहना चाहिए जो वह समर्थन करता है।

4. अपने इशारों में विविधता जोड़ें। सभी मामलों में अंधाधुंध एक ही हावभाव का प्रयोग न करें जब आपको शब्दों को अभिव्यक्ति देने की आवश्यकता हो।

5. इशारों को उनके उद्देश्य को पूरा करना चाहिए। उनकी संख्या और तीव्रता भाषण और दर्शकों की प्रकृति के अनुरूप होनी चाहिए।

एक वक्ता के लिए, "बोलने की तकनीक" का बहुत महत्व है, अर्थात। वाक् तकनीक, जिसके घटक हैं: स्टेजिंग स्पीच ब्रीदिंग, डिक्शन और ऑर्थोपी (यानी, सही साहित्यिक उच्चारण)। भाषण की तकनीक का सार उच्चारण के मानदंडों का पालन करते हुए श्वास, आवाज, अभिव्यक्ति के समन्वित कार्य का संगठन है। वाक् तकनीक सोनोरिटी, टेम्पो, टाइमब्रे, पिच, डिक्शन की स्पष्टता जैसे आवाज गुण प्रदान करती है।

आवाज की सोनोरिटी हासिल करने के लिए सांस को सही ढंग से लगाना जरूरी है। इसका अर्थ है गहरी सांस लेना, जिसमें सांस लेने और छोड़ने की प्रक्रिया में डायाफ्राम भी शामिल है। इसका मतलब यह है कि आप अपने श्वास को नियंत्रित करने में सक्षम होना चाहिए, आर्थिक रूप से साँस छोड़ने को वितरित करना। एक अच्छे वक्ता के लिए, साँस लेने और छोड़ने की अवधि का अनुपात 1:15 - 1:20 के अनुपात में होना चाहिए।

यदि आप एक लंबे वाक्यांश का उच्चारण करते हैं, तो जैसे-जैसे इसका अंत निकट आता है, आवाज की ताकत और मधुरता अनिवार्य रूप से कम हो जाती है। ध्वनि की एक अच्छी डिलीवरी इन ध्वनियों के लिए हवा की एक या दूसरी आपूर्ति का उपभोग करने में शामिल नहीं है, बल्कि यह सुनिश्चित करने में है कि उनके पीछे एक वायु स्तंभ प्रदान किया जाता है, लगातार और बल के साथ उन्हें समर्थन और बाहर धकेलता है। इसलिए, हवा की निरंतर आपूर्ति बनाए रखते हुए, अक्सर सांस लेना आवश्यक है, और सांस प्राकृतिक (तार्किक) ठहराव के दौरान और अगोचर रूप से ली जानी चाहिए।

विशुद्ध रूप से शारीरिक के अलावा, भाषण की परिपूर्णता और ध्वनि के लिए मानसिक पूर्वापेक्षाएँ भी हैं। यह बातचीत के विषय के लिए आत्मविश्वास, उत्साह, उत्साह है। स्पीकर जितना बेहतर तैयार होता है, उससे बड़ा रोचक तथ्यवह निपटाता है, जितना अधिक आत्मविश्वास वह महसूस करता है और, परिणामस्वरूप, उसके लिए अपनी आवाज को मधुरता और अभिव्यक्ति देना उतना ही आसान होता है।

बोलने की तकनीक में भाषण की दर की अवधारणा भी शामिल है, जो ऐसे संकेतकों द्वारा विशेषता है जैसे भाषण की गति, व्यक्तिगत शब्दों की ध्वनि की अवधि, अंतराल और विराम की अवधि।

भाषण की दर भी व्यक्तिगत शब्दांशों की ध्वनि की अवधि और स्वयं शब्दों द्वारा निर्धारित की जाती है। शब्दांश, शब्दों की तरह, सद्भाव की तरह, बढ़ाया और संकुचित किया जा सकता है। इस संबंध में उनका लचीलापन उनके अर्थ और उनके द्वारा व्यक्त भावनाओं पर निर्भर करता है।

भाषण की गति बहुत विविध है और स्वयं वक्ता की विशेषताओं और उसके भाषण की सामग्री की प्रकृति पर निर्भर करती है। अधिकांश वक्ता 120 से 150 शब्द प्रति मिनट के बीच बोलते हैं।

कायरता के कारण बोलने की जल्दबाजी, सबसे आम और गंभीर दोषों में से एक है। बहुत तेज भाषण दर्शकों के प्रति वक्ता की पूर्ण उदासीनता का परिणाम है। अच्छे वक्ता कभी भी टंग ट्विस्टर्स में नहीं बोलते हैं। वे श्रोताओं को भाषण के सबसे सार्थक विचारों में तल्लीन करने का समय देते हैं।

सुस्त वाणी कफयुक्त और आलसी लोगों का दोष है। ये लोग इस बारे में नहीं सोचते हैं कि वे एक शब्द बोलने से पहले कितनी देर तक झूमते हैं। वे यह कल्पना नहीं कर सकते हैं कि इस तरह के वक्ताओं के अंत तक पहुंचने से पहले श्रोता पहले से ही कथन के अर्थ का पालन करने की क्षमता खो रहा है।

ध्वनि इकाइयों का प्रतिनिधित्व करने वाले अक्षरों की अवधि अलग-अलग होती है, जैसे आवाज की सोनोरिटी, तनाव और अभिव्यक्ति के आधार पर। सबसे अधिक अभिव्यंजक ध्वनि के लिए नर्वस, तेज बोलने वाले अक्सर ध्वनि की लंबाई की तुलना में वॉल्यूम पर निर्भर होते हैं। परिणाम एक अप्रिय रूप से श्रव्य कठोरता है।

विराम भाषण की गति को महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित करता है। विराम प्रभाव कई मायनों में उपयोगी है। एक विराम श्वास को आसान बनाता है, यह पता लगाना संभव बनाता है कि किस विचार को आगे बढ़ाया जाना चाहिए। यह महत्वपूर्ण विचारों को श्रोता के दिमाग में गहराई से प्रवेश करने की अनुमति देता है। भाषण के चरमोत्कर्ष से पहले और बाद में एक छोटा विराम इसे उजागर करने का एक तरीका है। विचार के अलग-अलग तत्वों (वाक्यांश, अधीनस्थ खंड, पूर्ण निर्णय) के बीच एक विराम का उपयोग किया जाता है। यह सबसे महत्वपूर्ण शब्दों पर भी प्रकाश डालता है।

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