হেয়ারড্রেসারের পেশাদার গুণাবলীর জন্য নৈতিক প্রয়োজনীয়তা। হেয়ার সেলুন কর্মচারীর আচরণের নৈতিকতা। পুরুষ ক্লায়েন্টদের হেয়ারড্রেসার থেকে বিশেষ মনোযোগ প্রয়োজন।

পেশাগত দায়িত্ব পালনের সময় ক্লায়েন্টদের সাথে যোগাযোগ করার সময় এবং পরিষেবা সংস্কৃতির নিয়ম মেনে চলার সময় একজন হেয়ারড্রেসার পেশার জন্য কিছু নৈতিক মান মেনে চলা প্রয়োজন।

হেয়ারড্রেসিংয়ের নৈতিকতা এবং শিষ্টাচার কর্মীদের যে কোনও ক্লায়েন্টের প্রতি বিনয়ী এবং মনোযোগী হতে বাধ্য করে, পরিষেবা প্রদানের জন্য প্রস্তুত, পেশাদার জ্ঞান, দক্ষতা এবং অভ্যাসের সর্বাধিক ব্যবহার করে।

একজন প্রকৃত হেয়ারড্রেসার হলেন বিশেষ নৈতিক গুণাবলীর অধিকারী একজন ব্যক্তি। তার জন্য, পরিষেবার মান গুরুত্বপূর্ণ, তাই কাজের মূল বিষয়বস্তু শুধুমাত্র উপার্জনে হ্রাস করা যাবে না। একজন প্রকৃত হেয়ারড্রেসার নান্দনিকতা, ভদ্রতা, সম্মান, ধৈর্য, ​​আপস করার ক্ষমতা, ক্লায়েন্ট এবং তার দায়িত্বের প্রতি একটি ইতিবাচক মনোভাব, আত্ম-নিয়ন্ত্রণ, শৃঙ্খলা এবং পরিচ্ছন্নতা দ্বারা চিহ্নিত করা হয়।

হেয়ারড্রেসিং এমন একটি ব্যবসা যেখানে একটি নিয়ম রয়েছে: “প্রতিষ্ঠানের চিত্রটি নির্ভর করবে প্রতিটি কর্মচারী তার সাথে যে লোকেদের সাথে আচরণ করে তাদের সাথে কীভাবে আচরণ করে তার উপর। নতুন লোকেদের সাথে যোগাযোগ শুরু করার সময়, সু-বিকশিত অন্তর্দৃষ্টি সহ একজন পর্যবেক্ষক হেয়ারড্রেসার ক্লায়েন্টের উপর তার কী প্রভাব রয়েছে তা অনুমান করতে পারে।

সংখ্যাগরিষ্ঠ মানুষ, তাদের প্রথম পরিচিতির পরে, তার চেহারার উপর ভিত্তি করে একটি চিত্র তৈরি করে। হেয়ারড্রেসারের সুন্দর এবং ঝরঝরে পোশাক ক্লায়েন্টের প্রতি সম্মানের উপর জোর দেয়। ক্লায়েন্ট সম্পর্কে হেয়ারড্রেসারের ধারণা এবং হেয়ারড্রেসার সম্পর্কে ক্লায়েন্টের ধারণা শুধুমাত্র চেহারা দ্বারা গঠিত হয় না। একটি মনস্তাত্ত্বিক প্রতিকৃতির একটি গুরুত্বপূর্ণ বৈশিষ্ট্য হ'ল দেহের ভাষা, মুখের অভিব্যক্তি (মুখের অভিব্যক্তি), নড়াচড়ার অভিব্যক্তি (প্যান্টোমাইম), গতিশীলতা এবং ভাষার অভিব্যক্তি (স্বর, ছন্দ, ভয়েস কম্পন), যা একজন ব্যক্তির সম্পর্কে ধারণা সম্পর্কে সিদ্ধান্তমূলক হতে পারে।

একজন ক্লায়েন্ট এবং একজন হেয়ারড্রেসার এবং একজন ক্লায়েন্টের সাথে একজন হেয়ারড্রেসারের মধ্যে বৈঠকের প্রথম মিনিটটি একটি সামাজিক এবং মনস্তাত্ত্বিক প্রতিকৃতি তৈরি করার ক্ষেত্রে সিদ্ধান্তমূলক; এটি তাদের পরবর্তী সম্পর্কের প্রকৃতি নির্ধারণ করে। এমন চিন্তা পরে বদলানো কঠিন। অতএব, একবার একজন দর্শনার্থীর আগমন, পরিষেবা সম্পর্কিত তার ব্যক্তিত্ব এবং উদ্দেশ্য সম্পর্কে একটি সঠিক মূল্যায়ন করা গুরুত্বপূর্ণ।

নিম্নলিখিত বিষয়গুলি একটি পরিষেবা ব্যবহার করার সিদ্ধান্তকে প্রভাবিত করে:

গ্রাহকের মেজাজ;

ক্লায়েন্টের চরিত্রের বৈশিষ্ট্য;

পরিষেবার খরচ এবং ফ্যাশনের সাথে এর প্রাসঙ্গিকতা;

দেওয়া পরিষেবা এবং উপকরণ পরিসীমা. ক্লায়েন্টকে পরিষেবা সম্পর্কে সিদ্ধান্ত নিতে সাহায্য করার সময়, আপনি ঘনত্বের পদ্ধতি ব্যবহার করতে পারেন (মডেলের ইতিবাচক দিকগুলিতে ক্লায়েন্টের মনোযোগ কেন্দ্রীভূত করুন), ক্ষতিপূরণ পদ্ধতি (মডেলের সুবিধাগুলি প্রমাণ করুন) এবং প্রদর্শন পদ্ধতি (অ্যালবাম ব্যবহার করুন বা দৃশ্যত ব্যবহার করুন) অন্য ব্যক্তির উপর একটি অনুরূপ মডেল প্রদর্শন)।

সেলুন কর্মচারীকে অবশ্যই সুপারিশগুলি নির্দিষ্ট করতে হবে এবং পরিষেবার খরচ, ফ্যাশনের সাথে মডেলের সম্মতি, ক্লায়েন্টের বয়স এবং চরিত্রের বৈশিষ্ট্য অনুসারে এর ব্যবহারিকতাকে ন্যায়সঙ্গত করতে হবে। এই মুহুর্তে পরিষেবা প্রদান করা অসম্ভব হলে, আপনি অন্য সময় অফার করতে পারেন। একটি নতুন মিটিংয়ের সময়সূচী করার সময়, আপনাকে তারিখ এবং সময়ে স্পষ্টভাবে সম্মত হতে হবে এবং ক্লায়েন্ট যখন আসবেন, ঠিক নির্দিষ্ট সময়ে কাজ শুরু করবেন।

একজন ক্লায়েন্টের পরিষেবা প্রত্যাখ্যান অনেক কারণের উপর নির্ভর করতে পারে, উদাহরণস্বরূপ, তার প্রতি অমনোযোগী আচরণ, যা হতাশা এবং এমনকি জ্বালা সৃষ্টি করে। যদি কোনও দর্শক পরিষেবাগুলি প্রত্যাখ্যান করেন তবে আপনার অসন্তোষ প্রকাশ করা উচিত নয় যাতে ছাপগুলি নষ্ট না হয়। ক্লায়েন্টকে আবার আপনার কাছে ফিরে আসার সুযোগ দেওয়া উচিত।

পরিষেবা প্রক্রিয়ার পরে, দর্শকদের বিদায় বলার সময়, এটি জোর দেওয়া গুরুত্বপূর্ণ যে সেলুন তাকে আবার দেখে খুশি হবে।

ল্যাটিন থেকে অনুবাদ করা "সংস্কৃতি" শব্দের অর্থ "চাষ, উন্নতি, লালন-পালন, শিক্ষা।" সংস্কৃতি মানব ক্রিয়াকলাপের একটি নির্দিষ্ট ক্ষেত্র এবং ব্যক্তি নিজেই উভয়ের বিকাশের ডিগ্রিকে চিহ্নিত করে।

ক্লায়েন্টের সাথে দেখা করতে যান

সবচেয়ে সফল শিল্পীরা ক্লায়েন্টদের সাথে সম্পর্ক গড়ে তোলার দিকে মনোনিবেশ করেন। যদি একজন হেয়ারড্রেসার প্রতিটি ক্লায়েন্টকে একজন অংশীদার হিসাবে ব্যবহার করেন, বন্ধুত্বপূর্ণ, সহায়ক এবং ক্লায়েন্টের সাথে সৎ হন, তাহলে তিনি সঠিক পথে আছেন এবং নিঃসন্দেহে সাফল্য অর্জন করবেন।

তারা যখন দক্ষতার সাথে বিক্রি হয় তখন লোকেরা সত্যিই কিনতে পছন্দ করে। একজন ক্লায়েন্টকে পরিষেবা দেওয়ার সময় একজন সত্যিকারের পেশাদার কী করেন? ক্লায়েন্টের জন্য পরিষেবার ক্রয়কে আনন্দদায়ক করার চেষ্টা করে, যাতে সে তার ক্রিয়া থেকে সন্তুষ্টি অনুভব করে, ক্লায়েন্টকে সেই পরিষেবাগুলি কিনতে সহায়তা করে যা তার সত্যিই প্রয়োজন।

আপনি বিরক্তিকর, কপট, অত্যধিক শব্দবাজি, বা অন্যদের সাথে কথা বলতে পারবেন না। অশ্লীল অভিব্যক্তি ব্যবহার করা বা ক্লায়েন্টদের কাছে অস্পষ্ট পরিভাষা ব্যবহার করা অনুমোদিত নয়। আপনি আপনার ক্লায়েন্টকে তার সাথে যোগাযোগ করে আপনার ক্লান্তি দেখাতে পারবেন না। এটি তাকে ভয় দেখাবে এবং শুধুমাত্র সেলুন এবং ব্যক্তিগতভাবে মাস্টারের অপ্রীতিকর স্মৃতি নিয়ে আসবে।

ক্লায়েন্টের জন্য একটি মনোরম পরিবেশ তৈরি করা খুবই গুরুত্বপূর্ণ। শুরুতে, আপনি সেলুনে আসা মহিলাকে মূল্য তালিকার সাথে পরিচিত হতে এবং হেয়ারস্টাইল ম্যাগাজিনগুলি দেখতে এক কাপ ফ্রি কফি সহ একটি চেয়ারে চুপচাপ বসতে আমন্ত্রণ জানাতে পারেন। আপনাকে মনে করিয়ে দেওয়া ভুল হবে না যে এই ম্যাগাজিনের সংখ্যাগুলি অবশ্যই চমৎকার অবস্থায় থাকতে হবে: তাজা, প্রাসঙ্গিক, ফ্যাশনেবল।

যদি পূর্ববর্তী ক্লায়েন্টের সাথে মাস্টার বিলম্বিত হয়, তবে তাকে ব্যক্তিগতভাবে হলের বাইরে যেতে হবে এবং বিলম্বের জন্য পরবর্তী ক্লায়েন্টের কাছে ক্ষমা চাওয়া উচিত।

হ্যাঁ, এবং ক্লায়েন্টের দিকে হাসতে ভুলবেন না!

যদি ক্লায়েন্ট নির্ধারিত সময়ের আগে আসে এবং মাস্টার বিনামূল্যে হয়, তাহলে আপনাকে অবিলম্বে ক্লায়েন্টকে গ্রহণ করতে হবে। কাউন্টার সার্ভিস নামে পরিচিত এই আচরণ ক্লায়েন্টের কাছে খুবই আনন্দদায়ক হবে। সেলুনে পরিষেবার জন্য অপেক্ষার সময় যত কম হবে, গ্রাহকরা তত বেশি ইতিবাচক হবেন।

পরিষেবার পরে, ক্লায়েন্টকে আবার আসার জন্য আমন্ত্রণ জানান এবং পরিষেবা বা পণ্য সম্পর্কিত সমস্ত বিষয়ে আপনার সাহায্যের প্রতিশ্রুতি দিন। টিপস আশা করবেন না - শুধুমাত্র এই ক্ষেত্রে আপনি স্বাভাবিকের চেয়ে বেশি পাবেন।

কারিগরদের আচরণ যারা টার্নওভারের একটি শতাংশ গ্রহণ করে এবং সেইজন্য একই সময়ে সর্বাধিক সংখ্যক পরিষেবা এবং পণ্যগুলি ক্লায়েন্টের উপর চাপিয়ে দেয় খুব অদূরদর্শী। যে পেশাদাররা দীর্ঘমেয়াদী দৃষ্টিকোণ দিয়ে তাদের গ্রাহক পরিষেবা তৈরি করেন তারা আরও পেশাদার আচরণ করেন। সেরা ক্লায়েন্ট সেই নয় যে আজকে এসেছে এবং অনেক কিছু কিনেছে, তবে যিনি প্রতিনিয়ত আসবেন। অতএব, আপনার নিয়মিত গ্রাহকের ওয়ালেটের যত্ন নিন, তাকে অনুকূল শর্ত, ছাড়, বিক্রয় অফার করুন। "মুখের কথায়" ভবিষ্যত এবং ইতিবাচক সুপারিশের উপর নির্ভর করার এটাই একমাত্র উপায়।

পর্যাপ্ত গ্রাহকের আপত্তি

"আপত্তি" শব্দের অর্থ কোন কিছুকে প্রত্যাখ্যান করা নয়। একটি আপত্তি একটি বিরোধী মতের একটি কথোপকথন দ্বারা একটি অভিব্যক্তি.

যদি আপনার ক্লায়েন্ট আপত্তি করে, তাহলে এটি নির্দেশ করে যে তিনি আপনার সেলুনের পরিষেবাগুলিতে আগ্রহী এবং একই সাথে তাদের সম্পর্কে অনিশ্চয়তা এবং উদ্বেগের অনুভূতি অনুভব করেন। এটা সম্ভব যে তিনি পরিষেবাটি নিয়ে সন্তুষ্ট ছিলেন না বা আপনি পরিষেবা বিক্রির পূর্ববর্তী পর্যায়ে তাকে বোঝাতে পারেননি।

একটি আপত্তি রোধ করা এটি সংশোধন করার চেয়ে সহজ। আপত্তি উঠলে তার জবাব কিভাবে দেবেন? বিচ্যুত করতে শিখুন। এই প্রক্রিয়ার তিনটি ধাপ রয়েছে।

পর্যায় 1. ক্লায়েন্টকে আবার জিজ্ঞাসা করুন। এটি মাস্টারের জন্য খুবই গুরুত্বপূর্ণ। এটি ক্লায়েন্টকে কী বিরক্ত করছে তা খুঁজে বের করার একমাত্র উপায়। আপত্তির কারণগুলি ব্যবসা-সম্পর্কিত হতে পারে (উদাহরণস্বরূপ, পেইন্টে অ্যালার্জি) বা আবেগজনিত (গতবার আমাদের খুব দীর্ঘ অপেক্ষা করতে হয়েছিল)।

সবচেয়ে সাধারণ আপত্তি উচ্চ মূল্য. যখন একজন ক্লায়েন্ট বলে যে আপনার সেলুনে চুল কাটার দাম বেশি, তখন সে হয়ত নিচের কথাগুলো ভাবছে:

"অন্য সেলুনে আমি আগে গিয়েছিলাম, দাম কম ছিল।"

"এখানে চুল কাটার দাম আমার প্রত্যাশার চেয়ে অনেক বেশি।"

"আমার কাছে এই ধরনের টাকা নেই।"

"আমি এই চুল কাটার খরচ বহন করতে পারি না - এটি আমার বাজেটের সাথে খাপ খায় না।"

"আমাকে আমার স্বামীর কাছে টাকা চাইতে হবে।"

"যদি আমি ঝামেলা করি, হয়তো তারা আমাকে ছাড় দেবে।"

"আমি আসলে আমার চুল কাটতে যাচ্ছি না।"

সেলুন কর্মীদের কাজ হল তালিকাভুক্ত বিকল্পগুলির মধ্যে কোনটি ক্লায়েন্টকে অনুপ্রাণিত করে তা খুঁজে বের করা। এটি স্পষ্টীকরণ প্রশ্ন ব্যবহার করে করা যেতে পারে:

"আপনি কি দাম আশা করেছিলেন?"

"আপনার প্রত্যাশার চেয়ে আমাদের দাম কত বেশি?"

পর্যায় 2. ক্লায়েন্টের আপত্তির সাথে একমত, কিন্তু একই সময়ে আপনার নিজের বাধ্যতামূলক যুক্তি আনুন।

সম্মত হওয়ার অর্থ এই নয় যে: "আমি সম্পূর্ণরূপে আপনার মতামত শেয়ার করি।" এর মানে হল তাদের আপত্তির পরিবর্তে ক্লায়েন্টের চিন্তাভাবনাকে স্বীকার করা। এর অর্থ হল আপনার সেলুনের অনন্য অফারগুলির (অতিরিক্ত পরিষেবা) জন্য একটি মামলা করা।

দাম সম্পর্কে কি যুক্তি তৈরি করা যেতে পারে? নিম্নলিখিত শব্দগুলি ব্যবহার করে ক্লায়েন্টের কাছে মূল্যের পরিমাণগত অভিব্যক্তিটি বোধগম্য করা প্রয়োজন:

উচ্চ পর্যায়ের প্রযুক্তি;

ওষুধের নিবিড়ভাবে সক্রিয় রচনা;

দক্ষতা;

সর্বোত্তম চুলের যত্ন;

চর্মরোগ পরীক্ষা করা ইত্যাদি।

পর্যায় 3. আপত্তি প্যারি. এর অর্থ ক্লায়েন্টকে এমন একটি উত্তর দেওয়া যা তার সন্দেহ দূর করবে। উদাহরণস্বরূপ, একজন ক্লায়েন্ট আপনার কাছে আসে যিনি একজন কসমেটোলজিস্টের কাছ থেকে মুখ পরিষ্কার করার প্রোগ্রামে আগ্রহী। মূল্য তালিকা দেখার পরে এবং আপনার পরামর্শ শোনার পরে, তিনি দীর্ঘশ্বাস ফেলেন এবং লক্ষ্য করেন যে দামটি তার জন্য খুব বেশি।

ক্লায়েন্টকে উত্তর: "আসলে, দামটি বেশ বেশি, তবে প্রোগ্রামটিতে কেবল ম্যানুয়াল পরিষ্কার করাই নয়, একটি পলিশিং ব্রাশ দিয়ে খোসা ছাড়ানো, বিশেষ প্রস্তুতি (ট্রেডমার্ক), একটি জীবাণুনাশক মুখোশ এবং এছাড়াও (প্রয়োজনে) ত্বক পরিষ্কার করা অন্তর্ভুক্ত। ভ্যাকুয়াম ম্যাসেজ। আমাদের কসমেটোলজিস্টের সাথে এই জাতীয় পরিষ্কারের প্রোগ্রামের পরে, আপনাকে দু'দিন বাড়িতে বসে থাকতে হবে না, কারণ আপনার ত্বকে কোনও জ্বালা থাকবে না। এমনকি সবচেয়ে সংবেদনশীল ত্বকের জন্যও প্রোগ্রামটি একেবারে নিরাপদ।"

এই ধরনের যুক্তি সব আপত্তি কাটিয়ে উঠবে এবং যেকোনো ক্লায়েন্টকে রাজি করবে। পরিষেবাগুলি বিক্রি করার সময়, একটি স্পষ্ট প্রত্যাখ্যানের চেয়ে আপত্তি মোকাবেলা করা সর্বদা সহজ।

তাই আপনার ক্লায়েন্টদের নিষ্পত্তিতে আপনার পালিশ বিক্রয় কৌশলগুলি রাখুন এবং তাদের সমস্যার সমাধান খুঁজে পেতে সহায়তা করুন।

একটি ছোট হেয়ারড্রেসিং ব্যবসা চালানোর মূল বিষয়
মাইসিন এ.এ.

হেয়ারড্রেসারের পেশাগত নৈতিকতা উপস্থাপনার বর্ণনা। মেরিনা ইভডোকিমোভা, স্লাইড গ্রুপ দ্বারা প্রস্তুত

একজন হেয়ারড্রেসারের পেশাগত নৈতিকতা। মেরিনা ইভডোকিমোভা, ডিডিএল-গ্রুপ দ্বারা প্রস্তুত

পেশাগত দায়িত্ব পালনের সময় ক্লায়েন্টদের সাথে যোগাযোগ করার সময় এবং পরিষেবা সংস্কৃতির নিয়ম মেনে চলার সময় একজন হেয়ারড্রেসার পেশার জন্য কিছু নৈতিক মান মেনে চলা প্রয়োজন। হেয়ারড্রেসিংয়ের নৈতিকতা এবং শিষ্টাচার কর্মীদের যে কোনও ক্লায়েন্টের প্রতি বিনয়ী এবং মনোযোগী হতে বাধ্য করে, পরিষেবা প্রদানের জন্য প্রস্তুত, পেশাদার জ্ঞান, দক্ষতা এবং অভ্যাসের সর্বাধিক ব্যবহার করে।

একজন প্রকৃত হেয়ারড্রেসার হলেন বিশেষ নৈতিক গুণাবলীর অধিকারী একজন ব্যক্তি। তার জন্য, পরিষেবার মান গুরুত্বপূর্ণ, তাই কাজের মূল বিষয়বস্তু শুধুমাত্র উপার্জনে হ্রাস করা যাবে না। একজন প্রকৃত হেয়ারড্রেসার নান্দনিকতা, ভদ্রতা, সম্মান, ধৈর্য, ​​আপস করার ক্ষমতা, ক্লায়েন্ট এবং তার দায়িত্বের প্রতি একটি ইতিবাচক মনোভাব, আত্ম-নিয়ন্ত্রণ, শৃঙ্খলা এবং পরিচ্ছন্নতা দ্বারা চিহ্নিত করা হয়।

হেয়ারড্রেসিং এমন একটি ব্যবসা যেখানে একটি নিয়ম রয়েছে: “প্রতিষ্ঠানের চিত্রটি নির্ভর করবে প্রতিটি কর্মচারী তার সাথে যে লোকেদের সাথে আচরণ করে তাদের সাথে কীভাবে আচরণ করে তার উপর। নতুন লোকেদের সাথে যোগাযোগ শুরু করার সময়, সু-বিকশিত অন্তর্দৃষ্টি সহ একজন পর্যবেক্ষক হেয়ারড্রেসার ক্লায়েন্টের উপর তার কী প্রভাব রয়েছে তা অনুমান করতে পারে। সংখ্যাগরিষ্ঠ মানুষ, তাদের প্রথম পরিচিতির পরে, তার চেহারার উপর ভিত্তি করে একটি চিত্র তৈরি করে।

হেয়ারড্রেসারের সুন্দর এবং ঝরঝরে পোশাক ক্লায়েন্টের প্রতি সম্মানের উপর জোর দেয়। ক্লায়েন্ট সম্পর্কে হেয়ারড্রেসারের ধারণা এবং হেয়ারড্রেসার সম্পর্কে ক্লায়েন্টের ধারণা শুধুমাত্র চেহারা দ্বারা গঠিত হয় না।

একটি মনস্তাত্ত্বিক প্রতিকৃতির একটি গুরুত্বপূর্ণ বৈশিষ্ট্য হ'ল শারীরিক ভাষা, মুখের অভিব্যক্তি (মুখের অভিব্যক্তি), নড়াচড়ার অভিব্যক্তি (প্যান্টোমাইম), গতিশীলতা এবং ভাষার অভিব্যক্তি (স্বর, ছন্দ, ভয়েস কম্পন), যা একজন ব্যক্তির সম্পর্কে ধারণা সম্পর্কে সিদ্ধান্তমূলক হতে পারে। একজন ক্লায়েন্ট এবং একজন হেয়ারড্রেসার এবং একজন ক্লায়েন্টের সাথে একজন হেয়ারড্রেসারের মধ্যে বৈঠকের প্রথম মিনিটটি একটি সামাজিক এবং মনস্তাত্ত্বিক প্রতিকৃতি তৈরি করার ক্ষেত্রে সিদ্ধান্তমূলক; এটি তাদের পরবর্তী সম্পর্কের প্রকৃতি নির্ধারণ করে। এমন চিন্তা পরে বদলানো কঠিন। অতএব, একবার একজন দর্শনার্থীর আগমন, পরিষেবা সম্পর্কিত তার ব্যক্তিত্ব এবং উদ্দেশ্য সম্পর্কে একটি সঠিক মূল্যায়ন করা গুরুত্বপূর্ণ।

একটি পরিষেবার সিদ্ধান্ত নিম্নলিখিত কারণগুলির দ্বারা প্রভাবিত হয়: ক্লায়েন্টের মেজাজ; ক্লায়েন্টের চরিত্রের বৈশিষ্ট্য; পরিষেবার খরচ এবং ফ্যাশনের সাথে এর প্রাসঙ্গিকতা; দেওয়া পরিষেবা এবং উপকরণ পরিসীমা. ক্লায়েন্টকে পরিষেবা সম্পর্কে সিদ্ধান্ত নিতে সাহায্য করার সময়, আপনি ঘনত্বের পদ্ধতি ব্যবহার করতে পারেন (মডেলের ইতিবাচক দিকগুলিতে ক্লায়েন্টের মনোযোগ কেন্দ্রীভূত করুন), ক্ষতিপূরণ পদ্ধতি (মডেলের সুবিধাগুলি প্রমাণ করুন) এবং প্রদর্শন পদ্ধতি (অ্যালবাম ব্যবহার করুন বা দৃশ্যত ব্যবহার করুন) অন্য ব্যক্তির উপর একটি অনুরূপ মডেল প্রদর্শন)। সেলুন কর্মচারীকে অবশ্যই সুপারিশগুলি নির্দিষ্ট করতে হবে এবং পরিষেবার খরচ, ফ্যাশনের সাথে মডেলের সম্মতি, ক্লায়েন্টের বয়স এবং চরিত্রের বৈশিষ্ট্য অনুসারে এর ব্যবহারিকতাকে ন্যায়সঙ্গত করতে হবে। এই মুহুর্তে পরিষেবা প্রদান করা অসম্ভব হলে, আপনি অন্য সময় অফার করতে পারেন।

একটি নতুন মিটিংয়ের সময়সূচী করার সময়, আপনাকে তারিখ এবং সময়ে স্পষ্টভাবে সম্মত হতে হবে এবং ক্লায়েন্ট যখন আসবেন, ঠিক নির্দিষ্ট সময়ে কাজ শুরু করবেন। একজন ক্লায়েন্টের পরিষেবা প্রত্যাখ্যান অনেক কারণের উপর নির্ভর করতে পারে, উদাহরণস্বরূপ, তার প্রতি অমনোযোগী আচরণ, যা হতাশা এবং এমনকি জ্বালা সৃষ্টি করে। যদি কোনও দর্শক পরিষেবাগুলি প্রত্যাখ্যান করেন তবে আপনার অসন্তোষ প্রকাশ করা উচিত নয় যাতে ছাপগুলি নষ্ট না হয়। ক্লায়েন্টকে আবার আপনার কাছে ফিরে আসার সুযোগ দেওয়া উচিত। পরিষেবা প্রক্রিয়ার পরে, দর্শকদের বিদায় বলার সময়, এটি জোর দেওয়া গুরুত্বপূর্ণ যে সেলুন তাকে আবার দেখে খুশি হবে।

একজন হেয়ারড্রেসারকে অবশ্যই কিছু নৈতিক নিয়ম মেনে চলতে হবে: সঠিকতা এবং নির্ভুলতা। এর মধ্যে যা রয়েছে: - সময়ানুবর্তিতা; ক্লায়েন্টদের সামনে ধূমপান, খাওয়া বা চিবিয়ে খাবেন না; - সরঞ্জামগুলি পরিষ্কার রাখুন, কাজের টেবিলটি পরিষ্কার রাখুন (মেঝে থেকে কাটা চুল সরানো হয়, আয়না পরিষ্কার থাকে, চেয়ার এবং টেবিলের চারপাশে কোনও ধ্বংসাবশেষ নেই)। - টেবিল থেকে ব্যক্তিগত আইটেম সরান, এবং বাড়িতে ব্যক্তিগত সমস্যা ছেড়ে. - সব পরিস্থিতিতে শান্ত থাকার চেষ্টা করুন

2) মাস্টারের চেহারা। পোশাক হিসাবে, এটি পরিষ্কার, পরিপাটি, রঙ এবং কাটা চিত্রের জন্য উপযুক্ত হওয়া উচিত। উত্তেজক ও উত্তেজক পোশাক বা আনুষাঙ্গিক পরিহার করা প্রয়োজন। চরমপন্থা এড়ানো উচিত: পোশাক খুব বেশি বাড়াবাড়ি বা ঘরোয়া হওয়া উচিত নয়। জুতা পরিষ্কার এবং আরামদায়ক হতে হবে। খুব বেশি গয়না, আংটি, ব্রেসলেট পরবেন না... মেকআপ হতে হবে বিনয়ী এবং রুচিশীল। চুলের স্টাইল (স্টাইল) আধুনিক এবং ঝরঝরে হওয়া উচিত। হাত পরিষ্কার, একটি ঝরঝরে ম্যানিকিউর সঙ্গে. ক্লায়েন্টদের জন্য, একটি চুল কাটা বা চুলের স্টাইল (মেকআপ) তাদের নিজের চুল বা মুখ দিয়ে আপনি কী করতে পারেন তার একটি উদাহরণ। ভারী বা শক্তিশালী সুগন্ধি পরবেন না। আপনি আপনার নিজের কাজের ব্যবসা কার্ড

3) মাস্টারের স্বাস্থ্যবিধি। প্রতিদিন গোসল করুন এবং আপনার চুল পরিষ্কার এবং সুসজ্জিত রাখুন। অ্যান্টিপারস্পিরান্ট বা ডিওডোরেন্ট ব্যবহার করুন। আপনি সবসময় সতেজ এবং প্রফুল্ল দেখতে হবে. নিশ্চিত করুন যে আপনার হাত পরিষ্কার এবং আপনার নখগুলি সুসজ্জিত এবং ছাঁটা। সব পরে, দীর্ঘ প্রসারিত নখ, এমনকি সবচেয়ে ভাল করা বেশী, ক্লায়েন্ট তাদের চোখ সম্পর্কে উদ্বিগ্ন হতে পারে, উদাহরণস্বরূপ।

4) ক্লায়েন্টের সাথে যোগাযোগ। একজন মাস্টার এবং ক্লায়েন্টের মধ্যে একটি বিশ্বস্ত সম্পর্ক স্থাপনের জন্য যোগাযোগ হল প্রধান এবং গুরুত্বপূর্ণ মাধ্যম। এই দক্ষতা বিকাশের মাধ্যমে, হেয়ারড্রেসার ক্লায়েন্টের ইচ্ছাগুলি এবং কীভাবে তাদের সন্তুষ্ট করতে হয় তা আরও ভালভাবে বুঝতে শুরু করে।

তারা ক্লায়েন্টের সাথে যা নিয়ে কথা বলে না 1. ধর্ম সম্পর্কে; 2. মাস্টারের ব্যক্তিগত জীবন সম্পর্কে; 3. বেতন সম্পর্কে - উভয় ক্লায়েন্ট এবং মাস্টার; 4. রাশিফল ​​সম্পর্কে (যদি তাদের প্রতি নেতিবাচক মনোভাব থাকে); 5. সেলুন দলে সম্পর্ক সম্পর্কে; 6. অন্য মাস্টার, এমনকি একটি অপরিচিত কাজ সম্পর্কে. অন্য ক্লায়েন্ট বা কাজের সহকর্মীদের সম্পর্কে নেতিবাচক কথা বলার দরকার নেই।

সুতরাং, হেয়ারড্রেসারের পেশায় নৈতিকতা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ, যেহেতু হেয়ারড্রেসারের প্রতি ক্লায়েন্টের মনোভাব যোগাযোগ এবং আচরণের উপর নির্ভর করে এবং এটি ভাল বা খারাপ হবে তা কেবলমাত্র কর্মচারীর নিজের উপর নির্ভর করে।

আপনার ভাল কাজ পাঠান জ্ঞান ভাণ্ডার সহজ. নীচের ফর্ম ব্যবহার করুন

ছাত্র, স্নাতক ছাত্র, তরুণ বিজ্ঞানী যারা তাদের অধ্যয়ন এবং কাজে জ্ঞানের ভিত্তি ব্যবহার করেন তারা আপনার কাছে খুব কৃতজ্ঞ হবেন।

পোস্ট করা হয়েছে http://www.allbest.ru/

ব্রায়ানস্ক কলেজ অফ ইন্ডাস্ট্রি অ্যান্ড সার্ভিস

হেয়ারড্রেসার (বিউটি সেলুন) কর্মচারীর আচরণের নৈতিকতা

সম্পন্ন:

ভলিনস্কি পাভেল অ্যান্ড্রিভিচ

শিক্ষক:

Tyncherova আনা ভ্লাদিমিরোভনা

হেয়ারড্রেসার হল এমন কয়েকজনের মধ্যে একজন যাদের আমরা আমাদের ব্যক্তিগত স্থান আক্রমণ করার অনুমতি দিই। এজন্য তার কাজের জন্য বিশেষ সূক্ষ্মতা এবং পেশাদারিত্বের প্রয়োজন।

একটি hairdresser এবং একটি ক্লায়েন্ট মধ্যে যোগাযোগের জন্য নিয়ম কি কি? এই ধরনের বেশ কয়েকটি নিয়ম রয়েছে এবং সেগুলি মূলত যোগাযোগের মনোবিজ্ঞানের সাথে সম্পর্কিত। আদর্শভাবে, প্রতিটি মাস্টারের মনস্তাত্ত্বিক প্রশিক্ষণ কোর্স নেওয়া উচিত। সর্বোপরি, যোগাযোগ স্থাপনই এর সাফল্যের চাবিকাঠি। কাজ শুরু করার আগে, আপনাকে কয়েক মিনিটের জন্য ক্লায়েন্টের সাথে কথা বলতে হবে তাকে জয় করতে। যদি এটি সফল হয়, অতিথি মাস্টারকে বিশ্বাস করবে, তার পরামর্শ শুনবে এবং সম্ভবত, আবার আপনার সেলুনে আসবে। এবং এমনকি যদি ক্লায়েন্ট কিছু পছন্দ না করে তবে একজন নিয়মিত দর্শক একটি কেলেঙ্কারীর কারণ হবে না।

কিভাবে এই ধরনের গ্রাহক আনুগত্য অর্জন? সব পরে, যোগাযোগ খুব তীব্র হতে হবে, কিন্তু বাধাহীন? যদি আমরা একজন সফল হেয়ারড্রেসারের জন্য কার্যকর যোগাযোগের উপাদানগুলি সম্পর্কে কথা বলি, তবে প্রথমে এটি একটি হাসি, যা অবশ্যই আন্তরিক হতে হবে। উপরন্তু, আপনি ক্লায়েন্টকে মনোসিলেবলে উত্তর দিতে পারবেন না। যদি তিনি জিজ্ঞাসা করেন: "আমার কি শুষ্ক চুল আছে?", তাহলে কেবল "হ্যাঁ" বা "না" উত্তর দেওয়া যথেষ্ট নয়। চুলের ধরন, কীভাবে তার চেহারা উন্নত করা যায়, চিকিত্সার প্রয়োজনীয়তা ইত্যাদি সম্পর্কে বিশদভাবে বলা প্রয়োজন। একজন দক্ষ হেয়ারড্রেসার জানেন যে ক্লায়েন্টের মুখের সামনে প্রতিরক্ষামূলক কেপ নাড়ানো উচিত নয়। আপনি খুব সূক্ষ্মভাবে এটি দর্শকের উপর নিক্ষেপ করা প্রয়োজন. তদুপরি, অনেক হেয়ারড্রেসার এমনকি ক্লায়েন্টের কাছে তার চুল স্পর্শ করার অনুমতি চায় - সবাই এটি পছন্দ করে না। ক্লায়েন্টকে পরিবেশন করার সময় হেয়ারড্রেসার কীভাবে দাঁড়ায় তাও গুরুত্বপূর্ণ। কোনো অবস্থাতেই আপনার কুঁজো করা, ক্লায়েন্টের উপর নিচু বাঁকানো বা হাত নাড়ানো উচিত নয়। আদর্শভাবে, চুল কাটার সময়, একজন হেয়ারড্রেসার একজন শিল্পী অঙ্কনের সাথে সাদৃশ্যপূর্ণ হওয়া উচিত এবং একটি চুলের স্টাইল তৈরি করার প্রক্রিয়া চলাকালীন, তাকে কর্মক্ষেত্রে একজন ভাস্করের সাথে সাদৃশ্যপূর্ণ হওয়া উচিত। দেখা যাচ্ছে যে নিয়মের তালিকায় প্রধানত নিষেধাজ্ঞা রয়েছে। এবং আপনি ধর্ম, রাজনীতি এবং আপনার ব্যক্তিগত সমস্যা সম্পর্কে কথা বলতে পারবেন না, অন্য মাস্টারের কাজ নিয়ে আলোচনা করতে পারবেন না বা ফোনে কথা বলতে পারবেন না। এবং এখনও একটি কথোপকথন চালিয়ে? শুধু সমর্থন. একটি নির্দিষ্ট বিষয়ে আপনার কথোপকথনের প্রতিক্রিয়া নিরীক্ষণ করার চেষ্টা করুন। আপনি যদি দেখেন যে তিনি নেতিবাচক প্রতিক্রিয়া দেখান, কথোপকথনের বিষয় পরিবর্তন করুন! যদিও এটি মনোযোগ সহকারে এবং আগ্রহ সহকারে শোনা এবং নিজের কথা না বলাই ভাল। এবং বিনয়ী হন। এটি যে কোনও বয়স, চরিত্র এবং মেজাজের মানুষের সাথে যোগাযোগের সবচেয়ে নির্ভরযোগ্য মাধ্যম।

"অতিথি", "ক্লায়েন্ট"... একজন হেয়ারড্রেসার কীভাবে তার প্রতিপক্ষকে সঠিকভাবে কল করবে? শুরু করার জন্য - অবশ্যই "আপনি" এর উপর। যদি একজন ব্যক্তি চান, তিনি নিজেকে পরিচয় করিয়ে দেবেন এবং তারপরে আপনি তাকে তার প্রথম নাম বা প্রথম নাম এবং পৃষ্ঠপোষকতা দ্বারা ডাকতে পারেন। উদ্যোগটা এখানেও তার পক্ষে। এটি কি হেয়ারস্টাইল পছন্দের ক্ষেত্রেও প্রযোজ্য? একজন হেয়ারড্রেসার কী করবেন যদি তিনি দেখেন যে ক্লায়েন্ট যে চুলের স্টাইলটি মৃদুভাবে রাখতে বলেছে, তা তার জন্য পুরোপুরি উপযুক্ত নয়? যদি একজন ব্যক্তি সংলাপের জন্য প্রস্তুত হন, তবে আপনি পরামর্শ দিতে পারেন, বিকল্পগুলি অফার করতে পারেন, ফটোগুলি দেখাতে পারেন এবং এইভাবে তাকে বোঝানোর চেষ্টা করতে পারেন। কিন্তু "যদি আপনি মনে করেন যে আপনি তাকে বোঝাতে পারবেন না তবে কখনো তর্ক করবেন না" - একজন মনোবিজ্ঞানীর এই ক্লাসিক পরামর্শটি আমাদের পেশার ক্ষেত্রেও প্রযোজ্য। সর্বোপরি, ক্লায়েন্ট, যেমনটি আমরা জানি, সর্বদা সঠিক, কিন্তু যদি এই ক্লায়েন্ট, যিনি সর্বদা সঠিক, তারপরও অসন্তুষ্ট হন? যদি আমরা একজন হেয়ারড্রেসারের ভুল সম্পর্কে কথা বলি, তবে তাকে অবশ্যই তার মর্যাদা বজায় রেখে ক্ষমা চাইতে হবে। এ নিয়ে লজ্জা পাওয়ার দরকার নেই। এবং নিজের অপরাধ স্বীকার করা প্রায় নির্দোষভাবে কাজ করে। এই ক্ষেত্রে, অবশ্যই, আমরা টিপস সম্পর্কে কথা বলছি না। সাধারণভাবে, এইভাবে hairdressers ধন্যবাদ প্রথাগত? এবং যদি তাই হয়, কি মাপ? ঠিক যেমন একটি রেস্তোরাঁয়, স্ট্যান্ডার্ড টিপ খরচের দশ শতাংশ। যদিও অনেকেই ছেড়ে দেন বেশি। এটি ঘটে যে আপনাকে ধন্যবাদ হিসাবে তারা পরিষেবার জন্য যে পরিমাণ অর্থ প্রদান করেছিল সে পরিমাণই রেখে দেয়। কে, মনস্তাত্ত্বিক দৃষ্টিকোণ থেকে, চুল কাটা বেশি কঠিন - পুরুষ বা মহিলা? পুরুষরা বেশি রক্ষণশীল এবং বিচক্ষণ। আমার অনুশীলনে, এমন একটি ঘটনা ছিল যখন একজন ক্লায়েন্ট ভেবেছিলেন যে বাম মন্দিরটি ডানটির চেয়ে তিন মিলিমিটার ছোট করে কাটা হয়েছে। তারা মাস্টারের চেহারা এবং বয়সের প্রতি প্রতিক্রিয়া দেখায়, পুরুষদের তুলনায় মহিলাদের সাথে আরও সহজে যোগাযোগ করে, আরও সহজে সিদ্ধান্ত নেয়, তবে প্রায়শই অধৈর্য হয়। মহিলারা সর্বদা তাদের স্ত্রীকে বিশ্বাস করে এবং প্রায়শই অভিযোগ প্রকাশ করে। তবে ফর্সা লিঙ্গের প্রতিনিধিরা সম্ভবত মাস্টারের নিজের চুলের স্টাইল এবং পোশাকের দিকে মনোযোগ দেয়। তারা কি হওয়া উচিত? চুলের স্টাইল - ঝরঝরে এবং স্টাইল করা। এবং পোশাক - শরীর ঢেকে, পরিষ্কার এবং খুব উত্তেজক নয়, উজ্জ্বল। একটি সেলুন এর প্রতিপত্তি hairdressers দক্ষতা এবং পেশাদারী ইমেজ উপর নির্ভর করে। ক্লায়েন্টের জন্য, হেয়ারড্রেসারের চিত্রটি পরিষেবার মানের সাথে যুক্ত। একটি পেশাদার ইমেজ অনেক কারণের গঠিত হয়. এটি মাস্টারের চেহারা, আচরণ এবং যোগাযোগ দক্ষতা অন্তর্ভুক্ত করে। সঠিকতা এবং নির্ভুলতা। সময়নিষ্ঠ হতে. ক্লায়েন্টের সামনে ধূমপান, খাওয়া বা চিবিয়ে খাবেন না। আপনার কাজের জায়গাটি পরিপাটি রাখুন যাতে ব্রাশ এবং চিরুনি দিয়ে চুল পরিষ্কার হয়, কাটা চুল মেঝে থেকে সরানো হয়, আয়নায় কোন দাগ বা ধুলো না থাকে এবং চেয়ার এবং টেবিলের চারপাশে কোন ধ্বংসাবশেষ না থাকে।

আপনার কর্মক্ষেত্রে ব্যক্তিগত জিনিসপত্র রাখবেন না। ব্যক্তিগত সমস্যা বাড়িতে রেখে দিন। ক্লায়েন্টের সাথে কথা বলার সময় সংবেদনশীল বিষয় এড়িয়ে চলুন। অন্য ক্লায়েন্ট, সহকর্মী বা প্রতিযোগীদের নিয়ে গসিপ বা আলোচনা করবেন না। আপনার সময় নিন, সর্বদা শান্ত থাকার চেষ্টা করুন।

চেহারা.

পরিষ্কার, ঝরঝরে জামাকাপড় পরুন যা আপনার শরীরের আকৃতির জন্য উপযুক্ত রঙ এবং কাটা। উত্তেজক বা উত্তেজক পোশাক পরবেন না। চরমতা এড়িয়ে চলুন: পোশাক খুব বেশি বাড়াবাড়ি বা ঘরোয়া হওয়া উচিত নয়। পরিষ্কার, আরামদায়ক জুতা পরুন। আপনার জুতা পুরানো দেখা উচিত নয়. খোলা পায়ের জুতো পরা এড়িয়ে চলুন। খুব বেশি গয়না, বিশেষ করে আংটি এবং ব্রেসলেট পরা এড়িয়ে চলুন। মেকআপ বিনয়ী এবং রুচিশীলভাবে প্রয়োগ করা উচিত। ভারী পারফিউম পরবেন না। পাড়া আধুনিক এবং ঝরঝরে হওয়া উচিত। একজন ক্লায়েন্টের জন্য, আপনার চুলের স্টাইল আপনি তাদের নিজের চুল দিয়ে কী করতে পারেন তার একটি উদাহরণ।

স্বাস্থ্যবিধি নিয়ম।

প্রতিদিন ধুয়ে ফেলুন। আপনার চুল সবসময় পরিষ্কার আছে তা নিশ্চিত করুন। ডিওডোরেন্ট বা অ্যান্টিপারস্পারেন্ট ব্যবহার করুন। ভাল খাও এবং পর্যাপ্ত ঘুম পান যাতে সবসময় সতেজ এবং সজাগ দেখা যায়, ক্লান্ত দেখা এড়িয়ে চলুন। নিশ্চিত করুন যে আপনার হাত পরিষ্কার এবং আপনার নখগুলি সুসজ্জিত এবং ছাঁটা। নিয়মিত আপনার দাঁত ব্রাশ করুন এবং খাওয়ার পরে আপনার মুখ ধুয়ে ফেলুন।

মনোবিজ্ঞান। যোগাযোগ দক্ষতা.

এটি করবেন না:

নেতিবাচক এবং সমালোচনামূলক মন্তব্য করুন। তারা কথোপকথন সীমিত করবে, ক্লায়েন্টের মধ্যে অসন্তোষ এবং অস্বস্তি সৃষ্টি করবে। একটি কথোপকথন জোর করুন কারণ এটি ক্লায়েন্টকে বিভ্রান্ত করতে পারে। একজন ক্লায়েন্টকে বাধা দেওয়া তাকে বিরক্ত করবে এবং সে কথোপকথনে অংশগ্রহণ করা বন্ধ করবে। তাড়াহুড়ো করা ক্লায়েন্টের উদ্বেগ এবং বিচ্ছিন্নতা সৃষ্টি করবে। ক্রমাগতভাবে ক্লায়েন্টকে পরীক্ষা করার ফলে ক্লায়েন্ট আক্রমণাত্মক বা বিষণ্ণ হয়ে পড়তে পারে।

ক্লায়েন্টের সাথে সম্পর্ক তৈরি করা।

হেয়ারড্রেসিং ক্যারিয়ারে আপনার ক্লায়েন্টের সাথে একটি ভাল সম্পর্ক তৈরি করা অপরিহার্য। হেয়ারড্রেসিং সেলুনগুলি পরিষেবা খাতে রয়েছে, তাই হেয়ারড্রেসার ভাল ক্লায়েন্ট ধরে রাখতে এবং সুপারিশের মাধ্যমে তাদের সংখ্যা প্রসারিত করতে আগ্রহী। একজন ক্লায়েন্টের পরিদর্শনের শুরুতে এবং শেষে কীভাবে সফলভাবে সম্পর্ক তৈরি করতে হয়, কীভাবে তার ইচ্ছা এবং প্রত্যাশাগুলি খুঁজে বের করতে হয়, কীভাবে পরিষেবা প্রদানের সময় একটি কথোপকথন বজায় রাখতে হয়, কীভাবে সমস্যাগুলি সমাধান করা যায় এবং অভিযোগের প্রতিক্রিয়া জানা যায় এবং কীভাবে সে সম্পর্কে পরামর্শ দেওয়া হয়েছে। সঠিকভাবে সময় পরিচালনা করতে।

ক্লায়েন্ট এর ভিজিট শুরু.

যত তাড়াতাড়ি আপনি জানেন যে একজন ক্লায়েন্ট এসেছেন, অভ্যর্থনা এলাকায় ব্যক্তিগতভাবে তার সাথে দেখা করুন। আপনি যদি এখনও অন্য ক্লায়েন্টের সাথে ব্যস্ত থাকেন, তাহলে তাদের আনুমানিক কতক্ষণ অপেক্ষা করতে হবে তা জানাতে এক মিনিট সময় নিন। অন্য লোকেদের মাধ্যমে ক্লায়েন্টদের সাথে কিছু যোগাযোগ করা এড়িয়ে চলুন। ক্লায়েন্ট একটি hairstyle চয়ন ম্যাগাজিন বা বই দেখতে চান কিনা জিজ্ঞাসা করুন. ক্লায়েন্টকে ক্লোকরুমে দেখান এবং তাকে চা বা কফি অফার করুন। আপনি আপনার চুল ধোয়া শুরু করার আগে, ক্লায়েন্ট কি ধরনের চুলের স্টাইল করতে চান তা খুঁজে বের করুন (প্রয়োজনে ফটোগ্রাফ ব্যবহার করুন), এবং ভবিষ্যতে তিনি কীভাবে এটি বজায় রাখতে চান। তাকে জিজ্ঞাসা করুন তার আগে কী চুলের স্টাইল ছিল। ক্লায়েন্টের চুলের অবস্থা এবং প্রয়োজনীয় চুলের যত্ন পণ্য নির্ধারণ করুন। মনোযোগ সহকারে শুনুন, বিভ্রান্ত হবেন না বা বাধা দেবেন না।

ক্লায়েন্টের সাথে কীভাবে কথোপকথন পরিচালনা করবেন।

আপনি কী করছেন বা করতে যাচ্ছেন সে সম্পর্কে ক্রমাগত মন্তব্য করুন - এটি ক্লায়েন্টকে বুঝতে সাহায্য করবে আপনি তাকে কী পরিষেবা প্রদান করেন। ক্লায়েন্টের মেজাজ পর্যবেক্ষণ করুন। কথোপকথনের টোন চয়ন করতে এটি ক্লায়েন্টের কাছে ছেড়ে দিন। অস্পষ্ট গল্প বলবেন না। রাজনীতি, ধর্ম এবং আপনার ব্যক্তিগত সমস্যা নিয়ে আলোচনা এড়িয়ে চলুন। সমালোচনামূলক, নেতিবাচক এবং ব্যঙ্গাত্মক মন্তব্য এড়িয়ে চলুন এবং গসিপ করবেন না। ব্যক্তিগত প্রশ্ন করবেন না।

ক্লায়েন্ট এর পরিদর্শন শেষ.

আপনার ক্লায়েন্টকে কীভাবে বাড়িতে তাদের চুলের স্টাইল সঠিকভাবে করবেন সে সম্পর্কে কিছু টিপস দিন।

নিঃশব্দে তাকে বলুন যে আপনি কাজের সময় তার চুলের ধরণের জন্য উপযুক্ত কোন প্রসাধনী পণ্যগুলি ব্যবহার করেছেন এবং কেন আপনি সেগুলি বেছে নিয়েছেন। যদি ক্লায়েন্ট আগ্রহ প্রকাশ করে, তাহলে ব্যাখ্যা করুন যে তারা কোথায় কেনা যাবে। আপনি যদি কিছু সুপারিশ করেন, এই চুলের যত্ন পণ্য ব্যবহার করে আপনার নিজের অভিজ্ঞতা বর্ণনা করুন। তিনি সেলুন ছেড়ে যাওয়ার আগে, নিশ্চিত করুন যে ক্লায়েন্ট সন্তুষ্ট। প্রথম দর্শনের পরে, ক্লায়েন্টকে একটি বিজনেস কার্ড অফার করুন। ক্লায়েন্টকে জিজ্ঞাসা করুন যে তিনি পরবর্তী অ্যাপয়েন্টমেন্টের জন্য অবিলম্বে অ্যাপয়েন্টমেন্ট করতে চান কিনা। ক্লায়েন্টকে অভ্যর্থনা ডেস্কে নিয়ে যান, নিশ্চিত করুন যে পেমেন্ট গ্রহণ করার জন্য সেখানে কেউ আছে। ক্লায়েন্ট বিল পরিশোধ করার সময় অভ্যর্থনা এলাকায় থাকবেন না।

কোনো অবস্থাতেই ক্লায়েন্টকে চলে যাওয়ার জন্য তাড়াহুড়া করবেন না। গ্রাহক সমস্যা এবং অভিযোগের সমাধান। কৌশলী এবং কূটনৈতিক হন। প্রতিটি সমস্যা বা অভিযোগ পৃথকভাবে সমাধান করুন এবং অবিলম্বে এটি সমাধান করুন। অজুহাত তৈরি করবেন না। বাজে মন্তব্য বা মন্তব্য করবেন না। প্রয়োজনে সেলুন ম্যানেজারকে কথোপকথনে জড়িত করুন। অন্য গ্রাহকদের সাথে ঘটনাটি প্রকাশ করবেন না বা আলোচনা করবেন না। কাজের সময় বিতরণ। আপনার প্রথম ক্লায়েন্টের ভিজিটের জন্য প্রস্তুতি নিতে একটু তাড়াতাড়ি কাজে পৌঁছান। আপনার পরবর্তী ক্লায়েন্ট আসার আগে আপনার কর্মক্ষেত্রে অর্ডার পুনরুদ্ধার করতে কিছুক্ষণ সময় নিন। এমন কথোপকথন এড়িয়ে চলুন যা আপনাকে ধীর করে দেয়। দেরী গ্রাহকদের সেকেন্ডারি রেকর্ডিং জন্য একটি নিয়ম সেট করুন. কার্যকরভাবে এবং বাস্তবসম্মতভাবে আপনার কাজের সময় পরিচালনা করুন।

তুমি কি জানতে?

18 থেকে 64 বছর বয়সী মহিলাদের মধ্যে:

রাশিয়ায়, প্রায় 35% কখনও হেয়ার সেলুনের পরিষেবাগুলি ব্যবহার করে না এবং মাত্র 8% মাসে এটিতে যান।

জার্মানিতে, একজন মহিলা বছরে গড়ে 11 বার হেয়ারড্রেসারে যান৷

ভদ্রতার নিয়ম।

1. হাসি দিয়ে সবাইকে অভিবাদন জানাও।

2. প্রথমে হ্যালো বলুন।

জেড. আপনাকে কখনই অপেক্ষা করবেন না।

4. দেখা করার সময় আনন্দ দেখান.

5. জিজ্ঞাসা করুন "কেমন আছেন?" বা "সব কিছু ঠিক আছে?"

6. যদি এই প্রশ্নগুলি আপনাকে সম্বোধন করা হয়, তাহলে প্রথমে কথোপকথককে উত্তর দিয়ে তাদের মনোযোগের জন্য ধন্যবাদ: "ধন্যবাদ, সবকিছু ঠিক আছে।"

7. "দুঃখিত" শব্দ বা বাক্যাংশ দিয়ে একজন ব্যক্তির সাথে যে কোনো সম্বোধন শুরু করুন: "মাফ করবেন, আমি চাই..."।

8. আপনি যদি আপনার কথোপকথনের নাম জানেন তবে সর্বদা তাকে নাম ধরে সম্বোধন করুন।

9. ব্যক্তিকে সম্বোধন করুন যেভাবে সে আপনার সাথে নিজেকে পরিচয় করিয়ে দিয়েছে, তার নাম পরিবর্তন করবেন না।

10. দাঁড়িয়ে থাকা অবস্থায় যদি আপনাকে সম্বোধন করা হয়, তাহলে আপনি যদি বসে থাকেন, তাহলে অবশ্যই উঠে দাঁড়ান।

11. যদি বসা অবস্থায় আপনাকে সম্বোধন করা হয় এবং আপনি দাঁড়িয়ে থাকেন, তাহলে কথোপকথনের বিপরীতে বা পাশে বসুন, অথবা তার দিকে কিছুটা ঝুঁকে পড়ুন।

12. সক্রিয় হোন: আপনার যদি চলে যেতে হয়, তাহলে আপনার কথোপকথককে বলুন যে তার কাছে ফিরে আসতে কতক্ষণ লাগবে।

13. কথোপকথনের শেষে আপনার সাথে যোগাযোগ করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ: "আপনার সাথে যোগাযোগ করতে পেরে আনন্দিত হয়েছিল" বা: "আপনার সাথে সময় কাটাতে পেরে আনন্দিত হয়েছিল," ইত্যাদি।

14. আপনি যদি কোনো আইটেম উপস্থাপন করেন, তাহলে এই অঙ্গভঙ্গির সাথে ভদ্র শব্দগুলি "দয়া করে", "আমি আপনাকে জিজ্ঞাসা করি"।

15. আপনার মাথা নত করে বা একটি অঙ্গভঙ্গি করে পথ দিন, ব্যক্তিকে এগিয়ে যাওয়ার জন্য আমন্ত্রণ জানান, ভদ্রতার শব্দের সাথে মনোযোগের এই অঙ্গভঙ্গির সাথে।

16. আতিথেয়তা দেখান: যারা প্রথমবার আপনার কাছে এসেছেন, তাদের জন্য একটি অপরিচিত স্থানের একটি সংক্ষিপ্ত সফরের আয়োজন করুন, এটির সাথে আপনার কোম্পানির গল্প এবং আকর্ষণীয় গল্পগুলি সহ।

17. বন্ধুত্ব এবং যেকোনো পরিস্থিতিতে সাহায্য করার ইচ্ছা দেখান।

18. আপনার প্রতিশ্রুতি রাখুন।

19. অতিথি বা ক্লায়েন্টদের ইচ্ছার প্রতি মনোযোগী হোন: যদি তারা ধূমপান করে তবে তাদের জন্য একটি অ্যাশট্রে আনুন।

20. আপনার অতিথিদের জন্য একটি আরামদায়ক পরিবেশ তৈরি করে যত্ন সহকারে ঘিরে রাখুন।

21. যদি পূর্ববর্তী সফরের সময় আপনার কথোপকথন তার জন্য একটি আসন্ন গুরুত্বপূর্ণ ইভেন্টের কথা বলেন, তাহলে পরবর্তী বৈঠকে জিজ্ঞাসা করুন এটি সফল হয়েছে কিনা?

22. আপনি যদি কাউকে অভিনন্দন দিতে চান তবে এটিকে পরবর্তীতে বন্ধ করবেন না: "আমাকে একটি প্রশংসা দিতে দিন, আজকে আপনি যেভাবে দেখছেন তা আমি সত্যিই পছন্দ করি!"

23. উপস্থিত সকলের প্রতি সমানভাবে সদয় এবং স্বাগত জানান।

24. আপনি যদি কারো সাথে যোগাযোগ করেন এবং অন্য কেউ এই সময়ে আপনাকে সম্বোধন করে, অন্যের দিকে মনোযোগ দেওয়ার আগে আপনার কথোপকথনের কাছে ক্ষমা চেয়ে নিন।

25. যখন লোকেরা আপনাকে প্রশংসা করে, তখন বলুন যে আপনি এটি শুনে খুব খুশি হয়েছেন এবং একটি যোগ্য প্রশংসার সাথে প্রতিক্রিয়া জানান।

26. আপনার সাথে যোগাযোগ যতটা সম্ভব আনন্দদায়ক এবং উষ্ণ করার চেষ্টা করুন।

27. যাদের সাথে আপনি যোগাযোগ করেছেন তাদের সবাইকে বিদায় দিন, তাদের দেখার জন্য এবং আপনার প্রতি তাদের বিশেষ মনোযোগের জন্য ধন্যবাদ জানিয়ে, যারা চলে যাচ্ছে তাদের জন্য দরজা খুলে দিন।

28. মনে রাখবেন যে কেউ কখনও ভদ্রতার নিয়ম বাতিল করেনি!

ক্লায়েন্টদের সাথে যোগাযোগের মনোবিজ্ঞান।

হেয়ারড্রেসিং সমস্যাগুলি সমাধান করার সময়, একই সাথে চিকিত্সা, মানসিক এবং সামাজিক প্রকৃতির সমস্যাগুলি আবরণ করা প্রয়োজন।

যারা প্রশিক্ষণের পরে তাদের পেশাদার যাত্রা শুরু করছেন তারা কীভাবে একজন ক্লায়েন্টের কাছে একটি দৃষ্টিভঙ্গি খুঁজে পাবেন, কীভাবে তাকে তার পরিষেবাগুলিতে আগ্রহী করবেন সে সম্পর্কে পরামর্শ চান। আপনি, অবশ্যই, পরীক্ষা এবং ত্রুটি দ্বারা শিখতে পারেন, ধীরে ধীরে অভিজ্ঞতা অর্জন করতে পারেন, তবে আপনি ইতিমধ্যে পরিচিত সত্যগুলিও ব্যবহার করতে পারেন। এই বিভাগটি ক্লায়েন্টের সাথে যোগাযোগের মনস্তাত্ত্বিক দিকগুলির জন্য উত্সর্গীকৃত।

আপনি অবশ্যই, আপনার অভিজ্ঞতা দিয়ে খুব শীঘ্রই তাকে সমৃদ্ধ করতে সক্ষম হবেন এবং আপনার নিজের আচরণের লাইন বেছে নিতে পারবেন, তবে এর জন্য আপনাকে কোথাও শুরু করতে হবে। এবং আপনার প্রথম ক্লায়েন্টদের "হারা" না করার জন্য, আপনি যদি আপনার কাজের সময় উদ্ভূত বিভিন্ন পরিস্থিতির জন্য প্রস্তুত হন তবে এটি আরও ভাল।

আমরা একজন ক্লায়েন্টের জন্য লড়াই শুরু করার আগে, যোগাযোগ, আচরণ এবং বক্তৃতার সংস্কৃতি কী তা তৈরি করা যাক।

যোগাযোগ সংস্কৃতি হল অন্যান্য মানুষের সাথে মিথস্ক্রিয়া করার ফর্মগুলির একটি সেট। যোগাযোগের সংস্কৃতির একটি স্বতন্ত্র বৈশিষ্ট্য হল পারস্পরিক যোগাযোগ, যার মধ্যে অন্য ব্যক্তির চিন্তাভাবনা, অনুভূতি এবং সমস্যার প্রতিক্রিয়া জড়িত। এটি, যেমনটি ছিল, পারস্পরিক স্বার্থের একটি "বর্তমান" স্থাপন করে, অন্য ব্যক্তিকে বোঝার ইচ্ছা। এটি সম্পর্কের সব স্তরের জন্য প্রযোজ্য। শুধু ফর্ম ভিন্ন হবে।

এর সাথে যোগাযোগ: অবিশ্বাসী - ধৈর্য এবং সতর্কতা প্রয়োজন; কৌতুকপূর্ণ - একটি শান্ত স্বন এবং বাতিক উপেক্ষা করা কার্যকর; স্ব-সন্তুষ্ট - বিড়ম্বনা বিরক্তিকর, তবে লাজুক ব্যক্তির সাথে আচরণ করার সময় এটি ব্যবহার করা বুদ্ধিমানের কাজ নয়।

কেউ কফযুক্ত ব্যক্তিদের কাছ থেকে তাত্ক্ষণিক প্রতিক্রিয়া আশা করতে পারে না এবং এটি আশা করা কঠিন যে একজন কলেরিক ব্যক্তি একটি জটিল পরিস্থিতিতে অস্থির থাকবেন। এই সমস্ত ব্যবহারিক মনোবিজ্ঞান জীবনে, যোগাযোগের ক্ষেত্রে প্রয়োজনীয়। যাদের যোগাযোগের সংস্কৃতি নেই তাদের কথোপকথনের মেজাজ নষ্ট করতে পারে এবং আরও খারাপ, ক্লায়েন্টকে হারাতে পারে।

আচরণের সংস্কৃতি হল দৈনন্দিন মানুষের আচরণের একটি সেট (কাজে, দৈনন্দিন জীবনে, অন্যান্য মানুষের সাথে যোগাযোগ), যেখানে তার নৈতিক এবং নান্দনিক নিয়মগুলি বাহ্যিক অভিব্যক্তি খুঁজে পায়।

একটি নির্দিষ্ট অর্থে, আচরণের সংস্কৃতিতে কাজের সংস্কৃতি, কাজের সময় এবং স্থান সঠিকভাবে সংগঠিত করার ক্ষমতা এবং দরকারী ফলাফল অর্জনের জন্য উপযুক্ত কৌশলগুলি অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে।

বক্তৃতা সংস্কৃতি হল একজনের চিন্তাভাবনা দক্ষতার সাথে, স্পষ্টভাবে এবং সুন্দরভাবে প্রকাশ করার ক্ষমতা। যোগাযোগে বড় ভূমিকা পালন করে। এটি একজন ব্যক্তির সাধারণ সংস্কৃতির উপর নির্ভর করে, তিনি কীভাবে বোঝেন এবং জানেন কীভাবে নৈতিকতার নিয়মগুলি অনুশীলনে প্রয়োগ করতে হয়। একজন ব্যক্তি যত্ন করে কিভাবে ডাক্তার তার সাথে কথা বলেন।

বক্তৃতা সংস্কৃতি প্রকাশ করা হয়, প্রথমত, বক্তৃতা ভালভাবে বিকশিত হতে হবে। অবিশ্বাস্য বক্তৃতা সন্দেহের দিকে নিয়ে যায়। কথোপকথনের বাঁক, কণ্ঠের শক্তি, কাঠিন্য, স্বর, মড্যুলেশন এবং উচ্চারণ কথোপকথনের সাথে যোগাযোগ স্থাপনে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে।

নৈতিকতা হেয়ারড্রেসার ইমেজ ক্লায়েন্ট

Allbest.ru এ পোস্ট করা হয়েছে

অনুরূপ নথি

একটি স্যুট পরার জন্য মৌলিক নিয়ম। নারী ও পুরুষের আচরণের স্টেরিওটাইপ। কার্যকর ব্যবসায়িক সম্পর্কের একটি প্রয়োজনীয় বৈশিষ্ট্য হিসাবে চিত্র। মনস্তাত্ত্বিক প্রতিরক্ষার প্রাথমিক প্রক্রিয়া। কর্মচারীদের সমালোচনা এবং যা অনুসরণ করে। যোগাযোগে ভালো আচরণের নিয়ম।

বিমূর্ত, 03/11/2009 যোগ করা হয়েছে


আইন প্রয়োগকারী কর্মকর্তাদের বিশ্বদর্শন এবং মান ব্যবস্থা গঠনে পেশাদার নৈতিকতার ভূমিকা এবং স্থান। কর্মচারীদের আচরণের পেশাদার এবং নৈতিক নিয়ম। তদন্তকারী কর্মকর্তাদের জন্য পেশাগত নৈতিকতার কোডের নৈতিক অর্থ।

বিমূর্ত, 11/25/2013 যোগ করা হয়েছে


নীতিশাস্ত্র হল মানুষের মধ্যে বিদ্যমান সম্পর্কের বিজ্ঞান এবং এই সম্পর্কগুলি থেকে উদ্ভূত কর্তব্য। ব্যবসায়িক যোগাযোগের ধরন। মানুষের আচরণের পর্যায়গুলি যখন বাহ্যিক পরিবর্তন এবং উদ্ভাবনের মুখোমুখি হয়। ম্যানেজারের কাজের সময় বিতরণ।

উপস্থাপনা, 04/23/2013 যোগ করা হয়েছে


একটি ব্যবসায়িক সভায় আচরণের নিয়ম, আলোচনার নৈতিকতা। চাকরির জন্য আবেদন করার সময় একজন ম্যানেজারের সাথে বৈঠকের জন্য পোশাক নির্বাচন করা। যোগাযোগের অমৌখিক উপায়ের শ্রেণীবিভাগ। মিটিং এবং উপস্থাপনার নীতিশাস্ত্র, আলোচনার পদ্ধতি।

পরীক্ষা, 09/12/2010 যোগ করা হয়েছে


নৈতিকতার বিকাশের ইতিহাস। মানব আচরণের মান, ক্যানন এবং নিয়ম। প্রাচীনত্বে নীতিশাস্ত্র, মধ্যযুগে, আধুনিক সময়ে। একজন মহৎ ব্যক্তির ব্যক্তিগত উদাহরণ। শিষ্টাচারের আধুনিক নীতি। যোগাযোগের সংস্কৃতিতে নৈতিকতা। শিষ্টাচার এবং নৈতিকতা।

বিমূর্ত, 10/09/2008 যোগ করা হয়েছে


চেহারা, যোগাযোগ কৌশল. ব্যবসায়িক শিষ্টাচার এবং প্রোটোকল। ব্যবসায়িক যোগাযোগের নৈতিকতা। আচরণ মডেলের ধারণা। ব্যবসায়িক যোগাযোগের উপাদান হিসাবে ব্যবসায়িক কার্ড বিকাশের প্রক্রিয়া। সঠিক আচরণ মডেল নির্বাচন করা। একটি ভাল ব্যবসা ইমেজ তৈরি.

পরীক্ষা, 03/01/2016 যোগ করা হয়েছে


একজন ব্যবসায়ী ব্যক্তির জন্য আচরণের নিয়ম অধ্যয়ন করা: রাস্তায়, অফিস প্রাঙ্গনে প্রবেশদ্বারে, লিফটে এবং লিফটে, অভ্যর্থনা এলাকায় এবং বসের অফিসে। "ব্যবস্থাপক-সচিব" ধরনের কাজের সম্পর্ক। একটি মিটিং পরিচালনার নিয়ম, টেলিফোন কথোপকথনের নৈতিকতা।

বিমূর্ত, 06/13/2010 যোগ করা হয়েছে


ইন্টারনেটে আচরণ এবং যোগাযোগের প্রাথমিক নিয়ম। মানুষের যোগাযোগের নৈতিকতা। ইন্টারনেটে কাজ করার সময় সাধারণত স্বীকৃত আচরণের নিয়ম। বোঝাপড়া এবং বন্ধুত্বপূর্ণ মনোভাব। সাইট এবং মৌলিক সীমাবদ্ধতা ব্যবহারের জন্য নিয়ম. ইমোটিকন ব্যবহারের জন্য প্রাথমিক নিয়ম।

উপস্থাপনা, যোগ করা হয়েছে 04/25/2015


নৈতিকতার ধারণা। আচরণের একটি মান হিসাবে শিষ্টাচার। ব্যবসায়িক যোগাযোগের নৈতিকতা। অভিবাদন নিয়ম। পাবলিক প্লেস, পরিবার এবং দৈনন্দিন জীবনে ব্যবসায়িক সম্পর্ক এবং সাংস্কৃতিক আচরণের প্রাথমিক নিয়ম। ব্যবসা কথোপকথন এবং চেহারা জন্য মৌলিক প্রয়োজনীয়তা.

বক্তৃতা কোর্স, 04/09/2009 যোগ করা হয়েছে


একজন মনোবিজ্ঞানী-পরামর্শদাতার আচরণের পেশাগত নিয়ম, তার ক্রিয়াকলাপের বৈশিষ্ট্য। একজন অনুশীলনকারী মনোবিজ্ঞানীর নৈতিক সমস্যা সমাধানে নৈতিকতার ভূমিকা। একটি মনোবিজ্ঞানী এবং একটি ক্লায়েন্ট মধ্যে ঘনিষ্ঠ সম্পর্কের সমস্যা. লক্ষ্য এবং ব্যবহারিক মনস্তাত্ত্বিক কাজের ফর্ম।

প্রতিপত্তি বিউটি পার্লার hairdressers দক্ষতা এবং পেশাদারী ইমেজ উপর নির্ভর করে. ক্লায়েন্টের জন্য, হেয়ারড্রেসারের চিত্রটি পরিষেবার মানের সাথে যুক্ত। একটি পেশাদার ইমেজ অনেক কারণের গঠিত হয়. এটি মাস্টারের চেহারা, আচরণ এবং যোগাযোগ দক্ষতা অন্তর্ভুক্ত করে।

সঠিকতা এবং নির্ভুলতা

সময়নিষ্ঠ হতে.
ক্লায়েন্টের সামনে ধূমপান, খাওয়া বা চিবিয়ে খাবেন না।
আপনার কাজের জায়গাটি পরিপাটি রাখুন যাতে ব্রাশ এবং চিরুনি দিয়ে চুল পরিষ্কার হয়, কাটা চুল মেঝে থেকে সরানো হয়, আয়নায় কোন দাগ বা ধুলো না থাকে এবং চেয়ার এবং টেবিলের চারপাশে কোন ধ্বংসাবশেষ না থাকে।
আপনার কর্মক্ষেত্রে ব্যক্তিগত জিনিসপত্র রাখবেন না।
ব্যক্তিগত সমস্যা বাড়িতে রেখে দিন।
ক্লায়েন্টের সাথে কথা বলার সময় সংবেদনশীল বিষয় এড়িয়ে চলুন।
অন্য ক্লায়েন্ট, সহকর্মী বা প্রতিযোগীদের নিয়ে গসিপ বা আলোচনা করবেন না।
আপনার সময় নিন, সর্বদা শান্ত থাকার চেষ্টা করুন।

চেহারা

পরিষ্কার, ঝরঝরে জামাকাপড় পরুন যা আপনার শরীরের আকৃতির জন্য উপযুক্ত রঙ এবং কাটা।
উত্তেজক বা উত্তেজক পোশাক পরবেন না।
চরমতা এড়িয়ে চলুন: পোশাক খুব বেশি বাড়াবাড়ি বা ঘরোয়া হওয়া উচিত নয়।
পরিষ্কার, আরামদায়ক জুতা পরুন। আপনার জুতা পুরানো দেখা উচিত নয়.
খোলা পায়ের জুতো পরা এড়িয়ে চলুন।
খুব বেশি গয়না, বিশেষ করে আংটি এবং ব্রেসলেট পরা এড়িয়ে চলুন।
মেকআপ বিনয়ী এবং রুচিশীলভাবে প্রয়োগ করা উচিত।
ভারী পারফিউম পরবেন না।
পাড়া আধুনিক এবং ঝরঝরে হওয়া উচিত।
একটি ক্লায়েন্ট বা hairstyle জন্য - আপনি তার নিজের চুল দিয়ে কি করতে পারেন একটি উদাহরণ।

স্বাস্থ্যবিধি নিয়ম

প্রতিদিন ধুয়ে ফেলুন।
আপনার চুল সবসময় পরিষ্কার আছে তা নিশ্চিত করুন।
ডিওডোরেন্ট বা অ্যান্টিপারস্পারেন্ট ব্যবহার করুন।
ভাল খাও এবং পর্যাপ্ত ঘুম পান যাতে সবসময় সতেজ এবং সজাগ দেখা যায়, ক্লান্ত দেখা এড়িয়ে চলুন।
নিশ্চিত করুন যে আপনার হাত পরিষ্কার এবং আপনার নখগুলি সুসজ্জিত এবং ছাঁটা।
নিয়মিত আপনার দাঁত ব্রাশ করুন এবং খাওয়ার পরে আপনার মুখ ধুয়ে ফেলুন।

যোগাযোগ দক্ষতা

ক্লায়েন্টের সাথে বিশ্বাস স্থাপনের প্রধান মাধ্যম হল যোগাযোগ। যোগাযোগ দক্ষতা বিকাশের মাধ্যমে, হেয়ারড্রেসার ক্লায়েন্টের ইচ্ছাগুলি এবং কীভাবে তাদের সন্তুষ্ট করতে হয় তা আরও ভালভাবে বুঝতে শুরু করে।

এটি করবেন না:

কিভাবে ক্লায়েন্টদের সাথে সম্পর্ক তৈরি করা যায়

হেয়ারড্রেসিং ক্যারিয়ারে আপনার ক্লায়েন্টের সাথে একটি ভাল সম্পর্ক তৈরি করা অপরিহার্য। হেয়ারড্রেসিং সেলুনগুলি পরিষেবা খাতে রয়েছে, তাই হেয়ারড্রেসার ভাল ক্লায়েন্ট ধরে রাখতে এবং সুপারিশের মাধ্যমে তাদের সংখ্যা প্রসারিত করতে আগ্রহী। একজন ক্লায়েন্টের পরিদর্শনের শুরুতে এবং শেষে কীভাবে সফলভাবে সম্পর্ক তৈরি করতে হয়, কীভাবে তার ইচ্ছা এবং প্রত্যাশাগুলি খুঁজে বের করতে হয়, কীভাবে পরিষেবা প্রদানের সময় একটি কথোপকথন বজায় রাখতে হয়, কীভাবে সমস্যাগুলি সমাধান করা যায় এবং অভিযোগের প্রতিক্রিয়া জানা যায় এবং কীভাবে সে সম্পর্কে পরামর্শ দেওয়া হয়েছে। সঠিকভাবে সময় পরিচালনা করতে।

ক্লায়েন্ট ভিজিট শুরু

যত তাড়াতাড়ি আপনি জানেন যে একজন ক্লায়েন্ট এসেছেন, অভ্যর্থনা এলাকায় ব্যক্তিগতভাবে তার সাথে দেখা করুন।
আপনি যদি এখনও অন্য ক্লায়েন্টের সাথে ব্যস্ত থাকেন, তাহলে তাদের আনুমানিক কতক্ষণ অপেক্ষা করতে হবে তা জানাতে এক মিনিট সময় নিন।
অন্য লোকেদের মাধ্যমে ক্লায়েন্টদের সাথে কিছু যোগাযোগ করা এড়িয়ে চলুন।
ক্লায়েন্ট একটি hairstyle চয়ন ম্যাগাজিন বা বই দেখতে চান কিনা জিজ্ঞাসা করুন.
ক্লায়েন্টকে ক্লোকরুমে দেখান এবং তাকে চা বা কফি অফার করুন।
আপনি আপনার চুল ধোয়া শুরু করার আগে, ক্লায়েন্ট কি ধরনের চুলের স্টাইল করতে চান তা খুঁজে বের করুন (প্রয়োজনে ফটোগ্রাফ ব্যবহার করুন), এবং ভবিষ্যতে তিনি কীভাবে এটি বজায় রাখতে চান।
তাকে জিজ্ঞাসা করুন তার আগে কী চুলের স্টাইল ছিল।
ক্লায়েন্টের চুলের অবস্থা এবং প্রয়োজনীয় চুলের যত্ন পণ্য নির্ধারণ করুন।
মনোযোগ সহকারে শুনুন, বিভ্রান্ত হবেন না বা বাধা দেবেন না।

কিভাবে একটি ক্লায়েন্ট সঙ্গে কথোপকথন আছে

আপনি কী করছেন বা করতে যাচ্ছেন সে সম্পর্কে ক্রমাগত মন্তব্য করুন - এটি ক্লায়েন্টকে বুঝতে সাহায্য করবে আপনি তাকে কী পরিষেবা প্রদান করেন।
ক্লায়েন্টের মেজাজ পর্যবেক্ষণ করুন।
কথোপকথনের টোন চয়ন করতে এটি ক্লায়েন্টের কাছে ছেড়ে দিন।
অস্পষ্ট গল্প বলবেন না।
রাজনীতি, ধর্ম এবং আপনার ব্যক্তিগত সমস্যা নিয়ে আলোচনা এড়িয়ে চলুন।
সমালোচনামূলক, নেতিবাচক এবং ব্যঙ্গাত্মক মন্তব্য এড়িয়ে চলুন এবং গসিপ করবেন না।
ব্যক্তিগত প্রশ্ন করবেন না।

ক্লায়েন্ট পরিদর্শন শেষ

আপনার ক্লায়েন্টকে কীভাবে বাড়িতে তাদের চুলের স্টাইল সঠিকভাবে করবেন সে সম্পর্কে কিছু টিপস দিন।
নিঃশব্দে তাকে বলুন যে আপনি কাজের সময় তার চুলের ধরণের জন্য উপযুক্ত কোন প্রসাধনী পণ্যগুলি ব্যবহার করেছেন এবং কেন আপনি সেগুলি বেছে নিয়েছেন। যদি ক্লায়েন্ট আগ্রহ প্রকাশ করে, তাহলে ব্যাখ্যা করুন যে তারা কোথায় কেনা যাবে।
আপনি যদি কিছু সুপারিশ করেন, এই চুলের যত্ন পণ্য ব্যবহার করে আপনার নিজের অভিজ্ঞতা বর্ণনা করুন।
তিনি সেলুন ছেড়ে যাওয়ার আগে, নিশ্চিত করুন যে ক্লায়েন্ট সন্তুষ্ট।
প্রথম দর্শনের পরে, ক্লায়েন্টকে একটি বিজনেস কার্ড অফার করুন।
ক্লায়েন্টকে জিজ্ঞাসা করুন যে তিনি পরবর্তী অ্যাপয়েন্টমেন্টের জন্য অবিলম্বে অ্যাপয়েন্টমেন্ট করতে চান কিনা।
ক্লায়েন্টকে অভ্যর্থনা ডেস্কে দেখান, নিশ্চিত করুন যে সেখানে অর্থ গ্রহণ করার জন্য কেউ আছে।
ক্লায়েন্ট বিল পরিশোধ করার সময় অভ্যর্থনা এলাকায় থাকবেন না।
কোনো অবস্থাতেই ক্লায়েন্টকে চলে যাওয়ার জন্য তাড়াহুড়া করবেন না।

গ্রাহক সমস্যা এবং অভিযোগের সমাধান

● কৌশলী এবং কূটনৈতিক হন।
● প্রতিটি সমস্যা বা অভিযোগকে পৃথকভাবে সমাধান করুন এবং অবিলম্বে সমাধান করুন।
● অজুহাত তৈরি করবেন না।
● বাজে মন্তব্য বা মন্তব্য করবেন না।
● প্রয়োজনে সেলুন ম্যানেজারকে কথোপকথনে যুক্ত করুন।
● অন্য গ্রাহকদের সাথে ঘটনাটি প্রকাশ করবেন না বা আলোচনা করবেন না।

কাজের সময় বন্টন

আপনার প্রথম ক্লায়েন্টের ভিজিটের জন্য প্রস্তুতি নিতে একটু তাড়াতাড়ি কাজে পৌঁছান।
আপনার পরবর্তী ক্লায়েন্ট আসার আগে আপনার কর্মক্ষেত্রে অর্ডার পুনরুদ্ধার করতে কিছুক্ষণ সময় নিন।
এমন কথোপকথন এড়িয়ে চলুন যা আপনাকে ধীর করে দেয়।
দেরী গ্রাহকদের সেকেন্ডারি রেকর্ডিং জন্য একটি নিয়ম সেট করুন.
কার্যকরভাবে এবং বাস্তবসম্মতভাবে আপনার কাজের সময় পরিচালনা করুন।

তুমি কি তা জান…

18 থেকে 64 বছর বয়সী মহিলাদের মধ্যে:
রাশিয়ায়, প্রায় 35% কখনও হেয়ার সেলুনের পরিষেবাগুলি ব্যবহার করে না এবং মাত্র 8% মাসে এটিতে যান।
জার্মানিতে, একজন মহিলা বছরে গড়ে 11 বার হেয়ার সেলুনে যান।