Бизнес разговорът е подчинен на изискванията за коректност, точност, краткост и достъпност на речта. Нека разгледаме всеки от тях поотделно.

Първото и задължително изискване за делови разговор е правилността на речта на оратора. Въпреки че устните норми делова речне толкова строг, колкото писмената му форма, от говорещите се изисква да се стремят към правилността на своя език. Необходимостта от спазване на това изискване е продиктувана от факта, че мнозинството от участниците в делови разговор, които сами правят речеви грешки, няма да пропуснат възможността да отбележат (ако не на глас, то пред себе си) най-очевидните грешки в речта на партньора, който им говори. Освен това, докато не сте сигурни, че вашата реч е правилна по отношение на нейните лексикални и стилистични норми, няма да се отървете от чувството на несигурност. Само пълната увереност в това отношение позволява да се съсредоточите не върху думите, а върху делата.

За да бъде речта правилна, думите трябва да се използват в строго съответствие с тяхното значение. Междувременно грешките в използването на думи са най-честият говорен дефицит на участниците в бизнес разговори. Вземете този пример: „Времето придруженразтоварващи платформи" (вместо "облагодетелстван"). В този случай думата се използва, без да се отчита нейната семантика. Такива грешки възникват в резултат на стилистична небрежност на говорещите, невнимание към думата или лошо познаване на езика.

Много е важно не само да изберете правилните думи, но и да изградите изречения от тях. Междувременно в бизнес разговорите много често не обръщат внимание на правилността на конструкцията на изявленията. Грешки възникват, когато говорещите вместо безпредложни конструкции неоснователно използват предложни комбинации, например: показатели за употреба (вместо: показатели за употреба), работят с тези данни (вместо: работят с тези данни).

Особено често в делови разговор предлогът "от" се използва без подходяща причина. Например: „Проведен инструктаж по същата тема“ (вместо: по същата тема). При използване причастни оборотиследва да се вземат предвид присъщите им граматически особености, за да се предотвратят евентуални нарушения на книжовната норма.

Както вече споменахме, характерна черта на езика на деловите хора е широкото използване на отглаголни съществителни. Въпреки това, неумелото използване на тази лексикална категория поражда стилистична непълноценност, а оттам и неправилността на деловата реч. Голям брой отглаголни съществителни прави сричката по-тежка, което я прави суха и трудна за смилане.

В бизнес разговор те се използват (макар и не толкова често, колкото в писане) различни видове сложни изречения. Но в същото време високоговорителите не винаги отговарят на нормите на тяхната конструкция. Нарушенията на тези правила включват:

Грешен избор на съюз, например: „Разминаването на стоките се увеличава само ако акорекламата му се провежда активно" (вместо "ако" е необходим съюзът "когато", корелатен с думата "тогава" в главното изречение);

Настройка до два недвусмислени съюза (но, обаче, какво, ако и т.н.);

Повторението на частицата „би“ в подчиненото изречение, в което сказуемото е изразено с условно подчинително наклонение, например: "акотези препоръки бяха би сеизползвана, фирмата би запазила финансовото си състояние на същото ниво“ (второто „би“ е излишно тук);

Повторението на едни и същи съюзи или съюзнически думи с последователно подчинение на подчинени изречения: „Развитието на дъщерните дружества върви толкова бързо, Каквочовек може да се надява Каквоте скоро ще станат конкурентни."

Точността и яснотата на речта е най-важното изискване за всеки бизнес разговор. Под точността на деловата реч се разбира съответствието на изявленията с мислите на говорещия. За да бъде речта на деловия човек точна, трябва да използвате думите в съответствие със значенията, които им се приписват. Точността и яснотата на твърденията са взаимосвързани. Точността им дава яснота, а яснотата на твърденията следва от тяхната точност.

Междувременно в деловия разговор не винаги се постига точност на използването на думите. Лош навик да парадираш с изисканото книжна лексиказатруднява говоренето просто и ясно. Злоупотребата с чужди думи е особено вредна за яснотата и точността на изявленията. Често това е съпроводено с елементарно непознаване на значението на думата.

Много често в устната делова реч нейната точност се нарушава в резултат на синонимността на термините. В разговорната делова реч, за обозначаване на нови понятия, новите думи често се създават от чужди според словообразувателните модели на руския език. В резултат на това се появяват неудобни термини като "gateway" (от "шлюз"), "stack" (от "stack"), "cabelize" или "cable" (от "cable").

Също така е невъзможно да се признае за законно заместването на познати термини, които са влезли в езика, с нови, образувани по чужд начин (сега това е особено модерно). Така например, вместо разбираемата за всички дума "стакер", често може да се чуе "стакер" и дори "стакер". Още по-лошо е, когато в резултат на такава замяна се появи не съвсем хармоничен термин, например вместо "сортираща машина" - "сортиратор". От думата "ястие" служителите на съвременното ресторантьорство образуваха грозните термини "блядеж" и "разблюдовка".

В деловата реч често има думи, които не са станали често срещани, но се използват активно бизнес зона. Това са така наречените професионализми, които служат за обозначаване на различни производствени процеси, производствени инструменти, суровини, продукти и др. За разлика от термините, които са официални научни наименования на специални понятия, професионализмите се възприемат като "полуофициални" думи, които нямат строго научен характер. Например в производството и експлоатацията на автомобилна техника има професионализми геврек --колело, кошница -механизъм на съединителя.

Предимството на професионализмите пред техните масово използвани еквиваленти е, че те служат за разграничаване на близки понятия, които за неспециалист имат едно общо име. Поради това специалната лексика за хората от една професия е средство за точно и кратко изразяване на мисълта. Но информационната стойност на професионализмите се губи, ако с тях се сблъска неспециалист. Следователно използването на професионализми в речта на бизнесмени е нежелателно и трябва да се отдаде на недостатъците на използването на думи.

Между изреченията трябва да има паузи, групи от думи, изразяващи цялостна мисъл. Няма нужда да ги пълните с нищо. Освен това, като непрекъснато произнасяте всякакви звуци, вие се лишавате от тези незаети моменти, през които можете спокойно да мислите какво да кажете на събеседника.

Използването на печати и клерикализъм в деловата реч е съвсем естествено, но това изобщо не означава, че с тях може да се злоупотребява. Междувременно речта на много бизнесмени често страда от изобилие от точно такива думи и фрази, които й придават бездушен официален характер и ненужно я усложняват. Например: "Първичната поддръжка на закупените автомобили се основава на използването на обикновени шофьорски инструменти."

Точността и яснотата на устната делова реч се дължи не само на целенасочения подбор на думи и изрази. Не по-малко важен е изборът на граматически конструкции, което предполага стриктно спазване на нормите за свързване на думите във фраза. Способността да се комбинират думи във фрази по различни начини създава двусмислие. И така, конструкцията е двузначна: „Няма подобни маркировки в други стоки“ (липсват други стоки или подобни маркировки - не е ясно).

Краткостта е най-важното изискване за всяка форма на делова реч, тъй като такава реч се характеризира, както вече отбелязахме, с чисто приложен характер при представянето на докладваната информация. Това означава, че ораторът не злоупотребява с времето и търпението на слушателя, като избягва ненужните повторения, прекомерните подробности и словесния боклук. Всяка дума и израз служат тук за цел, която може да се формулира по следния начин: да се представи същността на въпроса на слушателите възможно най-точно и кратко. Следователно думите и фразите, които не носят никакво семантично натоварване, трябва да бъдат напълно изключени от деловата реч.

Многословието или вербалната излишност най-често се проявява в използването на допълнителни думи, които свидетелстват не само за стилистична небрежност, но също така показват неяснотата, несигурността на идеите на говорещия за предмета на речта, което често е в ущърб на информативността, затъмнявайки основната идея на изявлението.

Многословието се предлага в различни форми. Така че много често участниците в бизнес разговори натрапчиво обясняват на всички известни истини или многократно повтарят едни и същи мисли, като по този начин неволно проточват бизнес разговора.

Използването на ненужно чужди думи, които дублират руски думи и по този начин ненужно усложняват изявлението, също трябва да се припише на излишъка на речта на деловата реч. Неправилното или паралелно използване на чужда лексика води, като правило, до ненужни повторения, например: „индустриална индустрия“ (думата „индустрия“ вече съдържа понятието „индустриална“), „силово строителство с ускорени темпове“ („ сила" и означава "да ускориш темпото"), "да претърпиш пълно фиаско" ("фиаско" е пълно поражение).

Известно е, че „всеки чува това, което разбира“. Ето защо трябва да се грижите максимално за наличието на реч, особено в процеса на делови разговор, когато трябва да изразите мислите си възможно най-просто и разбираемо.

За постигането на тази цел известният американски учен П. Сопер в книгата си "Основи на изкуството на словото" препоръчва използването на спомагателен речев материал: определения, сравнения, примери. Да започнем с определенията.

Необходими са дефиниции за думи, чиито значения събеседниците не знаят, и за термини, използвани от говорещия в специален смисъл. Обикновено най-изразителният начин за дефиниране на понятие е да кажете: „Ще ви дам пример, за да изясните какво имам предвид“ -- и след това да дадете конкретен случай, който е типичен за това понятие.

Сравненията са много важни в речта. Умственият процес на сравнение е съществен фактор в познанието. Докато не знаем какво е едно нещо и как се различава от другите неща, не можем да го разберем. Сравненията служат на една цел - да направят по-ясни и убедителни изразените мисли, с които са пряко свързани.

Сравненията могат да бъдат много различни. Фигура на речта, която съдържа скрито уподобяване, фигуративно сближаване на думи въз основа на тяхното преносно значение, се нарича метафора. Когато сравнявате, изразът "точно като ..." По-разширена форма на сравнение - аналогия - е заключение: ако два обекта са сходни в едно отношение, тогава те са сходни в други.

Аналогиите са преносни и буквални. С образна аналогия се съпоставят две явления от различни области, от различен порядък. Те имат само символична връзка. По аналогия буквално се сравняват две явления от една и съща област, от един и същи порядък. Аналогията в буквалния смисъл има по-голяма стойност като доказателство в спор; фигуративната аналогия обикновено стимулира въображението.

Пример е най-ефективната и разбираема речева техника. С негова помощ е възможно, така да се каже, да доближите темата до слушателя. Основното качество на примера е конкретността. Примерите могат да бъдат кратки или по-подробни, фактически или спекулативни, хумористични или сериозни.

Кратките примери са незаменими, когато трябва да обясните множество подробности за ограничено време.

Предполагаемите примери не съдържат твърдения за истински факти, но те могат да бъдат полезни, когато абстрактни или общи идеи трябва да бъдат направени видими. При равни други условия действителният пример е по-впечатляващ от предполагаемия. Слушателят обикновено се интересува още от думите: „Сега нека ви разкажа за един случай, който наистина се случи ...“ Освен това само примери-факти могат да се използват като доказателства или оправдание.

Отдавна е известно, че една навременна реч или похвала, дадена от мениджъра на успешен служител, може значително да увеличи печалбите на предприятието, стимулирайки другите да работят по-продуктивно. Резултатът от сделката ще зависи от това колко правилно е изграден диалогът между партньорите. Устната реч в бизнес комуникацията се разделя на следните видове:

• Стимул.
• Информативен.
• Експресивен.

Първият тип реч има определено влияние върху опонента, подтиква го да предприеме някакво действие. В смислен разговор човек възпроизвежда ясно и кратко мислите, говори кратко и ясно. Експресивната реч има емоционална окраска, чрез която се предава настроението на говорещия.

Културата на речта се определя от следните параметри:

• Речники състав. Именно броят на думите прави речта ярка и богата, красноречива, обмислена, убедителна. Освен това е неприемливо да се използват жаргонни думи, които имат Отрицателно влияниекъм събеседника.
• Произношение. Нормативът за руския език е старата московска норма за произношение (ако се съмнявате в звука на дадена дума, вижте предварително съвременния ортоепичен речник или специален речник на сложни думи за телевизионни говорители).
• Стил на речта. Това е важна част от добре оформената реч. Не използвайте ненужни фрази, следвайте реда на конструиране на изречения.

В комбинация с културата на речта те имат второ име - бизнес комуникации. Основната функция на такава комуникация е дефинирането на задачи и тяхното съвместно проучване, търсенето на решения на проблемите.

Форми на бизнес комуникация

В допълнение към разновидностите, културата на бизнес комуникация има няколко форми, които се различават значително една от друга:

• . Това е лична среща на партньори, които се интересуват от решаването на определен проблем. Крайната цел на такива преговори е подписването на споразумения, сключването на договори.
• Бизнес среща. За разлика от първата форма, тук аудиторията е по-широка, а обсъждането на определени задачи и цели се извършва от група специалисти, обикновено в рамките на една и съща организация.
• Ораторство. Тази форма на комуникация е приемлива, когато един човек предава информация на група хора. В този случай се използва ораторско изкуство.
• спор. Ако между страните възникнат разногласия, тогава комуникацията приема формата на спор, когато всяка от страните се опитва да защити своята позиция.
• . Форма за предаване на информация чрез изготвяне на писма или съобщения. Този метод не предвижда директен контакт, а предаването на информация се извършва чрез кореспонденция.

Култура на речта

Важно е да се овладеят техниките на бизнес комуникация, а реториката е предназначена да преподава правилата за преговори, спорове, изграждане на монолози. За да бъдете чути и разбрани, речта трябва да ви представи като компетентен специалист и надежден партньор. Важно е да говорите правилно, без да изкривявате думите и правилно да поставяте ударението. Освен това речта трябва да бъде точна, ясна, логична и кратка. Опитайте се да бъде просто, за да избегнете двусмислие.

Прилично речево поведение ви позволява да извършвате успешни бизнес дейности, да развивате междуличностни отношения и да постигате взаимно разбирателство. Човек, който владее езика на бизнес комуникацията и неговите техники, ще може по-бързо да изгради кариера или да развие своя бизнес.

бизнес разговор като специален сортустна реч Бизнес разговорът се разбира в най-широкия смисъл на устен речеви контакт между хора, свързани от интересите на бизнеса, които имат необходимите правомощия за установяване на бизнес отношения и решаване на бизнес проблеми.

Всеки ден, водейки бизнес разговори помежду си, както и със своите клиенти, такива хора понякога показват явна речева неграмотност, което значително намалява тяхната бизнес активност и не им позволява да реализират напълно своя потенциал. В същото време бизнес разговорът като научно понятие отсъства в съвременната лингвистика. Оттук и пълната липса на развитие на устната бизнес реч в областта на предприемаческата дейност.

Междувременно такава реч има своя лексико-граматична и стилистична специфика, която се проявява във факта, че нейната чисто делова и конкретна природа предотвратява проникването на граматико-стилистични средства. измислица, но влиянието на разговорно-битовия и официално-делов стил тук са най-силно изразени. Именно тези характеристики до голяма степен определят организацията на речевия материал на делови разговор и неговата езикова специфика.

Бизнес разговорът е предимно устна делова реч, която има значителни разлики от писмената си форма. На първо място, бизнес разговорът е пряка комуникация, която включва конкретен събеседник (или събеседници), което позволява пряко влияние върху него (или тях). Присъствието на събеседник позволява използването на изражения на лицето, жестове, интонация и други комуникационни техники, което значително отличава устната делова реч от нейната писмена форма.

Пряката комуникация изключва възможността за предварителен размисъл и следователно бизнес разговорът е пълен с непринудени форми на комуникация, както и с някои граматически и стилистични характеристики. По този начин тази разновидност на бизнес речта се характеризира с известно отклонение от обичайните морфологични норми на общия литературен език, които в бизнес комуникацията често се считат за излишък, който не позволява точно и кратко да се предаде смисълът на изявлението. Вече е станало норма да се използва в деловата реч единствено число в значението на множествено число на онези съществителни, които имат събирателно значение, например: „Тези агрегати се състоят от генератор за постоянен ток, свързан чрез еластичен съединител с двигател с вътрешно горене. " Или: „Този ​​щанд представя три струга с принципно нов тип фреза.“

В деловата реч стана обичайно да се използва множествено число на тези съществителни, които в общия книжовен език имат само форма за единствено число (тютюн, масла, стомана, битум, хартия, ремонти и др.), Както и „отрязването“ на окончание в родителен падеж на редица имена имена от мъжки род. Например: "Мрежово напрежение 120 волта" (вместо волта). "Токът във веригата не надвишава 12 ампера" (вместо ампера). „Дебелината на плочите на устройството не надвишава 7 микрона“ (вместо микрона).

Някои думи и фрази в устната реч на деловите хора имат по-широки граници на съвместимост, отколкото в обикновения книжовен език. Например глаголите "осигурявам", "извършвам", "изпълнявам" тук имат почти неограничена комбинираемост.

Тези характеристики на разговорната делова реч са нежелателни за литературния език, тъй като те са, строго погледнато, езикови неточности. Тук е неоправдано да се разглеждат като недостатъци на речта, тъй като те се нормализират от широкото им използване в бизнес средата.

Чисто деловият и конкретен характер на описанието на стоките и процесите на тяхното производство и продажба, както вече беше отбелязано, предотвратява проникването на граматически и стилистични средства на художествената литература в деловата реч, което например е толкова характерно за обикновената реч. Въпреки това разговорната реч на деловите хора се състои от граматични и стилистични явления, които са общи и присъщи на писмената делова реч. Спецификата на езика на устната бизнес реч се проявява само във факта, че някои лексикални образувания и синтактични конструкции се срещат в него малко по-често, отколкото в писмената му форма.

Високото научно-техническо ниво на производството на промишлени стоки предопределя голям дял в разговорната бизнес реч на специална лексика, завои от професионален характер и речеви формули, свързани с наименованието на различни стоки и техните компоненти. Сред тях на първо място са производствените термини, т.е. думи и фрази, които, от една страна, служат като основа на професионалния език на производителите на промишлени продукти, а от друга страна, са официално фиксираните имена на специални технически и технологични концепции.

Наред със сроковете за производство в разговорна речбизнесмените срещат голям брой наименования на специфични системи и видове технически устройства, както и видове суровини и материали. Такива лексикални единици са доста специфични по природа. Те представляват, така да се каже, собственото име на апарат, устройство, механизъм или машина под формата на марка на производител, която се прикрепя към тях произволно и условно.

Имената на марките и моделите обикновено се състоят или от една дума, или от комбинация от дума с цифрово обозначение. В практиката на много индустрии съществува правило, според което на машина с нов дизайн, със същото предназначение и подобен принцип на работа, се присвоява същото име, но само с различен цифров индикатор. В местната автомобилна индустрия, например, по-голямата част от имената на марки леки автомобили са имена от този тип: „Москвич-2142“, „Москвич-21412“, „Жигули-2104“, „Жигули-2105“, "Волга-2410", "Волга-2411" и др.

Има и много такива наименования на конкретни видове произвеждано и продавано оборудване, които са началните букви на основните думи (със съответното цифрово обозначение), които съставляват пълното име на конкретно устройство, механизъм, машина или производител. Като пример ще се позовем на същата автомобилна техника, където фабричните марки на камионите са дадени само чрез буквени съкращения като: ГАЗ-24-10, ГАЗ-24-11; УАЗ-3151, УАЗ-31512 и др.

Както вече беше отбелязано, разговорната бизнес реч е донякъде опростена. Междувременно това изобщо не означава, че думите, обозначаващи абстрактни понятия, не са на място тук. Въпреки това, в количествено отношение, в сравнение с писмената бизнес реч, те са много по-малко тук.

Синтаксисът на деловия разговор напълно отговаря на условията за лекота и непосредственост речева комуникация. Изобилието от готови замръзнали структури и най-вече речеви клишета помага да се изрази мисълта по-конкретно, стегнато и по-разбираемо, като напълно елиминира различните й интерпретации. Оттук и стандартизацията бизнес езикпри показване на типични ситуации на бизнес комуникация и стесняване на обхвата на използваните речеви средства.

Тази настройка значително улеснява провеждането на бизнес разговор. Всъщност, ако имате набор от стандартни фрази-клишета, които са готови и вече са тествани от дългогодишната практика на бизнес комуникация, по аналогия с които можете да формулирате желаната идея, тогава изразяването й няма да е особено труден. Тези конструкции изискват минимален стрес по време на възприемане и значително улесняват позицията на говорещия, което ви позволява да не харчите допълнителни усилия за намиране на правилната формулировка.

Синтаксисът на деловия разговор също се характеризира с непълнотата на граматическия състав на изреченията и отслабването на формите на синтактичните връзки в тях. Често срещани в него и свързващи синтактични конструкции, свързани изречения и обръщения. Това трябва да включва и замяната на наречните и причастните изрази с подчинени изречения.

Използването на сложни изречения е отличителен белег на писмената делова реч. В разговорната реч на деловите хора се използват предимно прости изречения и много често те са непълни (липсата на определени думи се компенсира от жестове, изражения на лицето, движения на тялото). Това се обяснява с факта, че съдържанието на изявленията обикновено не изисква сложни синтактични конструкции, които да отразяват логическите и граматическите връзки между части от изявлението.

Липсата на съюзи в такава реч се компенсира от интонацията, която придобива решаващо значение в нея за изразяване на различни нюанси на семантични и синтактични отношения.

В бизнес разговорната практика се използват голям брой извадки от техническа документация, спецификации, стандарти и други документи. Съвсем естествено е такъв език да гравитира към обемни синтактични конструкции, характерни за такива публикации (причастни фрази, отглаголни съществителни и др.). Тези форми не се възприемат тук като стилистичен недостатък, тъй като те придават на устната делова реч строгостта, необходима за точното предаване на бизнес информация.

Бизнесмените, особено тези, които са свързани с търговска дейност, много често трябва да предоставят практическа информация за експлоатацията и поддръжката на конкретни инструменти, апарати и машини. Последицата от това е известна инструктивност на бизнес информацията, характеризираща се от синтактична гледна точка с изобилие от неопределено лични, безлични, инфинитивни и пасивно-рефлексивни конструкции.

Знания, способности, умения в областта на организирането на взаимодействие между хората и действителното взаимодействие в бизнес сферата, което ви позволява да установите психологически контактс бизнес партньори, постигане на точно възприемане и разбиране в процеса на комуникация, прогнозиране на поведението на бизнес партньорите, насочване на поведението на бизнес партньорите към желания резултат - всичко това включва комуникативна култура.

Комуникативната култура се основава на общоприетите морални изисквания за общуване, неразривно свързани с признаването на уникалността, ценностите на всеки човек: учтивост, коректност, такт, скромност, точност, учтивост.

Учтивост- това е израз на уважение към другите хора, тяхното достойнство, проявяващо се в поздрави и пожелания, в интонацията на гласа, изражението на лицето и жестовете. Антиподът на учтивостта е грубостта. Грубите отношения са не само показател за ниска култура, но и икономическа категория. Изчислено е, че в резултат на грубо отношение работниците губят средно около 17% от производителността на труда.

Коректност- способността да се държи в рамките на приличието във всякакви ситуации, преди всичко конфликтни. Коректното поведение в спорове е особено важно, когато се появят нови конструктивни идеи, мнения и убеждения се проверяват. Ако обаче спорът е придружен от атаки срещу опоненти, той се превръща в обикновена свара.

Тактсъщо един от важните компоненти на комуникативната култура. Чувството за такт е преди всичко чувство за пропорция, чувство за граници в общуването, чието превишаване може да обиди човек, да го постави в неудобно положение. Нетактични могат да бъдат забележки относно външния вид или постъпката, съчувствие, изразено в присъствието на други хора, относно интимната страна на живота на човека и др.

скромноств общуването означава сдържаност в оценките, уважение към вкусовете, привързаностите на другите хора. Антиподите на скромността са арогантност, перчене, позьорство.

точностсъщо е от голямо значение за успеха на бизнес отношенията. Трудно е да се води бизнес без точно изпълнение на тези обещания и ангажименти във всяка форма на живот. Некоректността често граничи с неморално поведение - измама, лъжа.

учтивост- това е желанието да бъдеш първият, който прояви учтивост, да спасиш друг човек от неудобства и проблеми.

ЧОВЕК С ВИСОКА КУЛТУРА НА ОБЩУВАНЕ ПРИТЕЖАВА:

Емпатия - способността да виждаш света през очите на другите, да го разбираш точно като тях;

Добронамереност - уважение, съчувствие, способност за разбиране на хората, неодобряване на действията им, готовност за подкрепа на другите;

Автентичност - умението да бъдеш себе си в контактите с други хора;

Конкретност - способността да се говори за конкретните преживявания, мнения, действия, готовността да се отговаря недвусмислено на въпроси;

Инициатива - способност за „продължаване“, установяване на контакти, готовност да се заемете с някакъв бизнес в ситуация, която изисква активна намеса, а не просто да чакате другите да започнат да правят нещо;

Непосредственост – умението да се говори и действа директно;

Откритост - желание за отваряне на вътрешния свят към другите и твърдо убеждение, че това допринася за изграждането на здрави и трайни взаимоотношения с другите, искреност;

Възприемчивост - способността да изразяваш чувствата си и готовността да приемаш емоционално изразяване от другите;

Любопитство - изследователско отношение към собствения живот и поведение, готовност да приемеш всякаква информация от хората за това как те възприемат, но в същото време да си автор на самочувствие.

Човек започва да разбира другите по-добре, ако се учи следните аспекти на себе си:

Собствени потребности и ценностни ориентации, техника на лична работа;

Вашите перцептивни умения, т.е. способността да възприемате околната среда без субективни изкривявания, без проява на устойчиви предразсъдъци по отношение на определени проблеми, личности, социални групи;

Желание за възприемане на нови неща във външната среда;

Вашата способност да разбирате нормите и ценностите на други социални групи и други култури;

Вашите чувства и психически състояния във връзка с влиянието на факторите на околната среда;

Собствени начини за персонализиране на външната среда, т.е. основанията и причините, поради които нещо във външната среда се счита за свое, по отношение на което се проявява чувството на собственика.

НЕОБХОДИМО Е ДА РАЗВИЕТЕ СЛЕДНИТЕ СОЦИАЛНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИ УМЕНИЯ:

Психологически правилно и ситуативно обусловено е влизането в комуникация;

Поддържайте комуникация, стимулирайте партньорската активност;

Психологически точно определяне на "точката" на завършване на комуникацията;

Възползвайте се максимално от социално-психологическите характеристики на комуникативната ситуация, в която се развива комуникацията;

Прогнозирайте реакциите на партньорите към собствените им действия;

Психологически се настройте към емоционалния тон на събеседника;

Да грабне и държи инициативата в общуването;

Да предизвика "желана реакция" на комуникационен партньор;

Формират и "управляват" социално-психологическото настроение на комуникационния партньор;

Преодоляват психологическите бариери в общуването;

Освободете излишния стрес;

Психологически и физически „отговарят“ на събеседника;

Адекватно на ситуацията да избират жестове, пози, ритъм на поведението си;

Да се ​​мобилизира за постигане на поставената комуникативна задача.

Също толкова важни компоненти на комуникативната култура са знанията, уменията и способностите, свързани с речевата дейност, т.е. култура на речта.В речевата дейност могат да се разграничат три аспекта: смислов, изразителен и мотивиращ.

Стимулстрана на речевата дейност е нейното влияние върху мислите, чувствата и волята на слушателя. Степента на възприемане на речта от слушателите зависи от нивото на речевата култура, обхващаща съдържанието, изразителната и мотивиращата страна.

ПОКАЗАТЕЛИ ЗА КУЛТУРА НА РЕЧТА В БИЗНЕС КОМУНИКАЦИЯ:

Лексика (изключени са обидни (нецензурни), жаргонни думи, диалектизми);

Лексика (колкото по-богата е, толкова по-ярка, по-изразителна, по-разнообразна е речта, толкова по-малко уморява слушателите, толкова повече впечатлява, запомня и увлича);

Произношение (нормата на съвременното произношение на руски език е старомосковският диалект);

Граматика (деловата реч изисква спазване на Общи правилаграматика, както и отчитане на някои специфични различия; по-специално централното място в деловата реч трябва да бъде заето от съществителни, а не от глаголи);

Стилистика (към добър стилречта е подчинена на такива изисквания като недопустимост на допълнителни думи, правилен словоред, липса на стандартни, изтъркани изрази).

Характеристиките на развитието на всяка личност, уникалността на нейния вътрешен свят и бизнес среда ни позволяват да говорим за уникалността на индивидуалната комуникативна култура. Важно е да се помни, че комуникативната култура се поддава на развитие в процеса на социално-психологическо образование.

ВИДОВЕ КОРПОРАТИВНА КОМУНИКАЦИЯ

Корпоративна комуникация е процес на взаимовръзка и взаимодействие, по време на който има обмен на дейности, информация и опит. Целта на корпоративната комуникация е поставянето на конкретни цели и конкретни задачи. По това тя се различава от комуникацията в най-широкия смисъл на думата.

В бизнес корпоративната комуникация е невъзможно да се прекрати връзка с партньор (поне без загуба и за двете страни).

Съществена част от бизнес комуникацията е официална комуникация, т.е. взаимодействието на хората, осъществявано по време на работно време, в рамките на стените на организацията.

въпреки това бизнес (корпоративна) комуникация- понятието е по-широко от обслужващото, тъй като включва взаимодействието както на служителите, така и на собствениците-работодатели, което се осъществява не само в организациите, но и на различни бизнес приеми, семинари, изложения и др.

Корпоративната комуникация може да бъде разделена на директен(директен контакт) и непряк(между партньорите има пространствено-времева дистанция). Директното делово общуване има по-голяма ефективност, силата на емоционално въздействие и внушение от индиректното.

Има два вида корпоративна комуникация: глаголени невербален. Вербална комуникация(от лат. verbalis- вербален) се извършва с помощта на думи. При невербалната комуникация средствата за предаване на информация са пози, жестове, мимики, интонации, изгледи, географско положение и др.

ТРИ ОСНОВНИ СТИЛА НА КОРПОРАТИВНА КОМУНИКАЦИЯ:

ритуалстил, в съответствие с който основната задача на партньорите е да поддържат контакт с обществото, затвърждавайки идеята за себе си като член на обществото. AT ритуална комуникацияпартньорът е само необходим атрибут, неговите индивидуални характеристики са незначителни, за разлика от изпълнението на роля - социална, професионална, лична;

манипулативенстил, при който партньорът се третира като средство за постигане на външни за него цели. Голям брой професионални задачи включват манипулативна комуникация. Всъщност всяко обучение, убеждаване, управление винаги включва манипулативна комуникация;

хуманистиченстилът, който е насочен към съвместна промяна в идеите на двамата партньори, включва задоволяването на такава човешка потребност като нуждата от разбиране, съчувствие, съпричастност.

Хуманистичната комуникация се определя не толкова отвън (цел, условия, ситуация, стереотипи), колкото отвътре (индивидуалност, настроение, отношение към партньора). В това общуване, повече отколкото в други видове, има зависимост от индивидуалността.

Партньорът се възприема като цяло, без разделение на необходими и ненужни функции, на важни и маловажни качества в момента. В същото време има ситуации, когато тази комуникация и дори отделните й елементи са неподходящи.

Освен това всеки човек има свой индивидуален стил или модел на поведение и комуникация, който оставя характерен отпечатък върху действията му във всяка ситуация.

Индивидуалният стил на общуване зависи от индивидуалните характеристики и черти на личността, житейския опит, отношението към хората, както и от типа комуникация, характерен за дадено общество.

ФОРМИ НА КОРПОРАТИВНА КОМУНИКАЦИЯ: бизнес разговор; бизнес преговори; спор, дискусия, полемика; бизнес среща; ораторство; телефонни разговори; делова кореспонденция.

делови разговор- предаване или обмен на информация и мнения по определени въпроси или проблеми. Въз основа на резултатите от бизнес разговори, вземането на решения, сключването на сделки е по избор.

Бизнес разговорът изпълнява редица функции, включително:

Взаимна комуникация на служители от една и съща бизнес област;

Съвместно търсене, популяризиране и бързо развитие на работещи идеи и планове;

Контрол и координация на вече стартирали бизнес събития;

Стимулиране на бизнес активността и др.

Деловият разговор може да предхожда преговорите или да бъде елемент от преговорния процес.

Бизнес преговори- основното средство за координирано вземане на решения в процеса на комуникация на заинтересованите страни. Бизнес преговорите винаги имат конкретна цел и са насочени към сключване на споразумения, сделки, договори.

спор- сблъсък на мнения, разногласия по всеки въпрос, борба, в която всяка страна защитава своята гледна точка. Спорът се осъществява под формата на диспут, полемика, дискусия и др.

бизнес среща- начин за открито колективно обсъждане на проблеми от група специалисти.

Ораторство- предаване от един говорител на информация от различни нива на широка аудитория в съответствие с правилата и принципите на изграждане на речта и ораторско изкуство.

Делова кореспонденция- обобщено наименование на различни по съдържание документи, разпределени във връзка със специален начин на предаване на текста.

Писмата от висши организации съдържат като правило инструкции, уведомления, напомняния, разяснения, искания. Подчинените организации изпращат съобщения и искания до началниците. Организациите обменят писма, съдържащи искания, предложения, потвърждения, уведомления, съобщения и др. Кореспонденцията като вид бизнес комуникация се разделя на същинска служебна и частна официална.

Бизнес писмо- Това е кореспонденция, изпратена от името на една организация до друга. Може да бъде адресирано до екип или до едно лице, действащо като юридическо лице.

Такава кореспонденция включва търговски, дипломатически и други писма. Частно официално писмо е бизнес съобщение, което е адресирано от името на физическо лице или организация до физическо лице. Бизнес кореспонденцията все още запазва редица етични и етикетни норми и правила, които я хуманизират, ограничавайки нейния канцеларски характер.

В бизнес комуникацията, особено при взаимодействието на ръководители и подчинени, се използват следните методи на въздействие: насърчаване, критика, наказание. Основни етични изисквания за стимули- тяхното достойнство и пропорционалност на качеството и ефективността трудова дейност.

Критикае най-често срещаната форма за изразяване на недоволство от дейността на подчинени или колеги от работата. Критиката трябва да бъде обективна (т.е. причинена от негативен акт, некадърна и нечестна работа) и конструктивна, да вдъхва доверие на служителя в неговите способности, да мобилизира за най-добра работа.

Наказаниеможе да се извърши под формата на порицание, глоба, понижение, уволнение. Основното етично изискване към наказанията е тяхната неизбежност при системни и съзнателно допускани недостатъци.

УПРАВЛЕНИЕ НА КОРПОРАТИВНАТА КОМУНИКАЦИЯ

Нарича се цялото разнообразие от форми и методи за управление на взаимодействието на хората управление на корпоративната комуникация. В процеса на корпоративна комуникация, благодарение на установените контакти, хората възприемат някаква информация, настроения, разпространяват или потискат слухове, подкрепят или развенчават източника на информация. Съвсем ясно е, че всички бизнесмени трябва да владеят техниката на живия контакт, както на индивидуално, така и на колективно ниво, както и умението да боравят със словото.

При общуването има взаимодействие на поне две личности, общуването е вид самостоятелна човешка дейност и атрибут на другите й видове.

Корпоративната комуникация е най-важният фактор не само за формирането и самоусъвършенстването на служителя, но и за неговото духовно и физическо здраве.

Освен това комуникацията е универсален начин за познаване на другите хора, техния вътрешен свят. Благодарение на бизнес комуникацията служителят придобива свой уникален набор от лични и бизнес качества.

ОСНОВНИ ФУНКЦИИ НА КОРПОРАТИВНАТА КОМУНИКАЦИЯ:

Организиране на съвместни дейности;

Формиране и развитие на междуличностни отношения;

Хора, които се познават.

Всичко това не може да се направи без комуникативната техника на комуникация, чиято степен на владеене е най-важният критерий за професионалната пригодност на служителя.

Един служител, като професионалист, трябва да може:

Формулирайте цели и задачи на комуникацията;

Организирайте комуникацията;

Обработва жалби и молби;

Притежават умения и техники, тактики и комуникационни стратегии;

Водене на преговори, организиране на бизнес среща;

Предотвратяване на конфликти и разрешаването им;

Доказва и обосновава, аргументира и убеждава, постига съгласие, води разговор, дискусия, диалог, спор;

За провеждане на психотерапия, облекчаване на стреса, чувство на страх в събеседника, управление на поведението му.

СОЦИАЛНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИ МЕТОДИ ЗА УПРАВЛЕНИЕ НА КОМУНИКАЦИЯТА

Инфекция- това е несъзнателно, спонтанно приемане от човек на определено психологическо състояние.

Внушениее активното влияние на един субект върху друг. Внушението възниква при условията на авторитетност на източника на внушение, доверие в източника на внушение и липса на съпротива срещу вдъхновяващото влияние.

Имитация- това е възпроизвеждането от едно лице на определени модели на поведение, маниер на говорене и т.н. на друго лице. Най-масовата проява на подражание е следенето на модата и особено безсмисленото копиране на маниера на обличане, говорене и поведение като всякакви идоли сред младите.

вяра- това целенасочено въздействие, упражнявано с цел трансформиране на възгледите на един човек в системата от възгледи на друг, е основният метод за въздействие върху съзнателната сфера на индивида. Целта му е да активизира мисленето на индивида при усвояване на информация, да формира нейната убеденост.

Методът на убеждаване засяга както обикновеното, така и теоретичното съзнание. На нивото на обикновеното съзнание в резултат на това въздействие се формира разбирането. В тази умствена формация има идеи за нещо, вяра в предлаганата информация. Всичко това е опростено по природа.

Едва когато човек преодолее хоризонтите на всекидневното разбиране и се издигне до задълбочено, смислено познание за някакво явление, в съзнанието му ще започнат да се оформят убеждения, т. е. собствената му позиция.

Убеждаването рядко се използва като отделен метод за въздействие върху хората. Постоянно взаимодейства с подражание и внушение. Разликата между тези понятия е, че убеждаването предполага съзнателно разбиране на адресираната до тях информация, докато имитацията и внушението са предназначени за тяхното несъзнателно възприемане на тази информация поради авторитета на говорещия, настроението на публиката, под натиска на обществено мнение, лична ценностна ориентация.

Подобен психологически ефект от експозицията може да се наблюдава при слушане на лекции, провеждане на масови театрални и спортни събития. Ярък пример за ефективността на имитацията и внушението са такива явления като модата и слуховете.

Прилагането на метода на имитация се основава на склонността на хората към групиране на психологически състояния. Още Аристотел е казал, че хората се различават от другите живи същества по това, че в най-високата степенсклонни към подражание и първите знания, които човек придобива чрез подражание.

Бих искал да насоча вниманието ви към последното. Имитацията като съзнателно или несъзнателно подражание на нечии действия, поведение и мислене е широко разпространена в бита, включително и в бизнес практиката.

По-труден е методът на внушението. Това е привеждане на друг човек в определено психологическо състояние (настроение, впечатление, действия) с помощта на дума или по друг начин, като същевременно се разсейва неговото волево внимание и концентрация.

Разликата между внушението и имитацията е, че при имитацията целта се постига чрез визуалната изразителност на източника на информация или чрез повишената привлекателност на информацията, идваща от него. Тук въздействието на изображението е в основата на възприемането на информацията. А при внушението постигането на целта се определя от прякото емоционално въздействие, чийто основен заряд е словото.

Принудав сравнение с предишните методи, това е най-насилственият метод за въздействие върху хората, тъй като включва желанието да се принуди човек да се държи противно на неговите желания и убеждения. Принудата се основава на страха от наказание и други нежелани последствия за индивида. Етичната принуда може да бъде оправдана в изключителни случаи, по-специално, ако става въпрос за нарушаване на върховенството на закона или моралните норми, установени в обществото.

В комуникацията се използват убеждаване, внушение, имитация и принуда взаимосвързана система от методи. Лидерът е призван да ги използва умело по време на работни срещи, различни публични срещи, срещи.

Колкото и професионално да е подготвен мениджърът, той трябва непрекъснато да усъвършенства технологията си за общуване с хората, както на масово, така и на индивидуално ниво. Намирането на вашия стил в общуването с хората е важно условие за успех.

ФАКТОРИ, ВЛИЯЩИ НА ИЗБОРА НА СТИЛ НА ОБЩУВАНЕ

Състав на публиката. Тук е полезно да се вземе предвид всичко, което характеризира неговите културни, образователни, национални, възрастови, психологически и професионални качества. Различните аудитории изискват специфични подходи за постигане на най-добро комуникационно въздействие.

Съдържанието и характера на речевия материал. Например, в реч, в която се обсъждат актуални въпроси на професионалната дейност, авторитарен тон и категорични изявления са неприемливи. Необходимо е да проявявате повече доверие към хората, да се консултирате с тях в процеса на говорене. Тук, да речем, доверчивият обмен на мнения, откритото желание за взаимно обогатяване със знания е надежден вариант на комуникация.

Обективна самооценка от оратора на неговите лични и бизнес качества, научна компетентност по проблемите, с които той излезе пред хората. Важно е да не надценявате или подценявате своята научна, икономическа и практическа подготвеност. Трябва самокритично да оцените комуникативните си умения. Говорителят трябва сериозно да мисли за техниката на комуникация, да се контролира в процеса на комуникация.

Различават се няколко вида делово общуване: наставничество – поучително, поучително; вдъхновяващ - издигащ хората, вдъхващ им вяра в техните духовни сили и лични качества; конфронтационен - ​​предизвикващ у хората желание да възразят, да не са съгласни; информационни - фокусирани върху предаването на определена информация на слушателите, възстановяване на някои знания в тяхната памет.

Трябва да се стремите да се отървете от менторска комуникация, пазете се от появата на нотки на поучителна комуникация в главата. Не трябва да има поза, каквато и да е проява на интелектуално превъзходство над хората, игнориране на реакциите им към представения материал.

Съвременните хора не са склонни информационна комуникация. Те искат да обменят мисли, да се утвърдят в научното разбиране на реалните фактори, да развият собствените си убеждения. Нищо чудно, че е популярен в момента. душевно общуване. В този процес хората са пропити с добродетелите на интелектуалното общуване. Актуализират необходимостта от подобряване на своя духовен свят. Вдъхновяващата комуникация е ясен показател за висока култура на общуване.

Конфронтационна комуникацияв някои случаи дидактически необходими. Има пасивна публика или публика, за която се казва, че не е изненадваща. Има теми на реч, които не предизвикват жив интерес у хората по различни причини. Конфронтационният начин на общуване се използва за активиране на вниманието на хората, привличането им в обсъждането на проблема, той най-предразполага към възникване на дискусии, към конфронтация на различни гледни точки.

ПРИНЦИПИ НА КОРПОРАТИВНАТА КОМУНИКАЦИЯ:

Принципът за създаване на условия за идентифициране на творческия потенциал и професионалните знания на индивида;

Принципът на властта и отговорността;

Принципът на наградата и наказанието;

Принципът на рационално използване на работното време.

Съвсем очевидно е, че един от най-важните аспекти на всяка професионална дейност е ежедневната комуникация с хората. Представителите на много професии имат нужда от различни препоръки за организиране на бизнес срещи, програмиране на разговори, избягване на конфликти и др. Динамичният съвременен бизнес живот допринася за възникването на нестандартни ситуации, които изискват бързи, ясни и адекватни реакции и отговори в процеса на междуличностно взаимодействие.

Всичко това изисква определени знания, развитието на необходимите умения за общуване с всеки човек.

Съществуват различни технологии за установяване на междуличностен контакт (психологически, емоционални и др.). Най-приемливи, според нас, са препоръките, разработени от Научно-методическия център за правно, психолого-педагогическо обучение „Иновация“.

Тяхното адаптиране към особеностите на съвременния живот ни позволява да предложим специфична методика, която помага едновременно да се премахнат психологическите бариери, да се организира сближаване с комуникационен партньор и да се диагностицират неговите личностни характеристики.

Такива контактна техникае насочена към създаване на атмосфера на доверие и следователно е приемлива за повечето ситуации на бизнес (професионална) комуникация. Най-благоприятните условия за „работа“ на техниката възникват при многократна междуличностна комуникация и използването й в ситуация на еднократен контакт може да не доведе до желаната цел.

Техниката се препоръчва да се използва в отношенията на бизнес партньори, колеги, шеф с подчинени - когато изграждате комуникация според вида на сътрудничеството, основано на демократичен стил на взаимодействие.

ОСНОВНИ ПРИНЦИПИ ЗА ПРИЛАГАНЕ НА МЕТОДИКАТА НА ВРЪЗКИТЕ

1. Последователно и пълно преминаване на всички етапи на установяване на контакт. Забавянето на който и да е етап води до своеобразно "вкостеняване" на отношенията. Те са фиксирани в определена точка и не се развиват по-нататък. Ако се направи опит да се "прескочи" етап или да се ускори неговото съзряване, може да възникне инхибиране и дори конфликт.

2. Ориентиране и разчитане само на ясни и предварително проучени признаци и показатели за възникване на етап, постигане на неговата зрялост и готовност да бъде заменен от следващия.

3. Реципрочното желание и желание на партньора да действа самостоятелно в посока на сближаване. Това е важно, тъй като именно желанието за сближаване генерира появата на необходимата мотивация. Следователно е невъзможно да се възложи пасивна роля на партньор. Необходимо е да се съсредоточите не само върху собственото въздействие, но и върху неизбежното ответно въздействие. Това не означава, че ролите са еднакво ценни, но предполага, че оживената независима дейност на събеседника ще даде по-голям резултат от вашата едностранна дейност като инициатор на контакта.

ПЕТТЕ ЕТАПА НА МЕТОДИКАТА НА ВРЪЗКАТА

I етап.Премахване на психологически бариери.

II етап.Намиране на съвпадащи интереси.

III етап.Дефиниране на принципите на комуникация.

IV етап.Идентифициране на качества, които са опасни за общуване.

V етап.Адаптиране към партньор и установяване на контакт.

Спазването на последователността от етапи е фундаментално важно както за установяване на контакт, така и за упражняване на психологическо въздействие върху партньора.

I. Премахване на психологическите бариери.При първата среща на двама души (например колеги от работата, началник и подчинен, бизнес партньори) двамата партньори очакват определени действия един от друг. Това се отразява на техните позиции в първоначалната връзка.

Подготвяйки се за каквото и да е влияние от друг (а това, като правило, не е желателно при първата среща), човек несъзнателно и неясно издига редица психологически бариери: повишена предпазливост и контрол върху изявленията.

Така всеки предварително се застрахова с тези психологически бариери, които действат като бариери. Когато общувате за първи път, много ще зависи от това как успеете да преодолеете тези бариери. Опитът показва, че най-доброто средство тук е периодично да изразявате съгласието си с партньора си и да формирате същата реакция от негова страна.

Целесъобразността на самото съгласие се състои в това, че то създава ситуация, която удовлетворява партньора и сама по себе си не съдържа елементи на конфликт, конфронтация. Съгласието винаги се очаква като желано явление, което може да облекчи напрежението и да премахне противоречията. Първата "конфронтация" на двама души (дори когато не се очаква пряко психологическо въздействие) винаги предизвиква известна бдителност, напрежение.

Обикновено това се генерира от липсата на информация за стила на взаимодействие, който ще бъде предложен от партньора. Не е известно и отношението, което ще заеме, както и избраната от него позиция и роля за комуникация. Ето защо напрежението, което не благоприятства комуникацията, трябва да бъде премахнато.

По този начин двете функции на първия етап са: премахване на психологически бариерии намаляване на напрежениетоса обединени в една основна функция - подготовка на пътища за последващо взаимодействие. Основните фактори на първия етап са разделени на положителни и отрицателни.

Положителни фактори- условия, които предизвикват съгласие или водят до натрупване на съгласие по различни въпроси:

А) честотата на съгласията;

Б) тяхната взаимност и съвпадение;

В) редуване на съгласията на двете страни.

отрицателен фактор- Бдителност, която определя появата на бариери.

Когато партньорът види, че сте съгласни с него, с неговите преценки, мнения или твърдения, той ще възприеме това като свое постижение. Честотата на този вид споразумение подсилва желания стил на действие. Многото съгласие създава дълго и стабилно състояние на удовлетворение от действията на събеседника – както неговите, така и вашите.

Важен принцип на работата на инициатора на контакта на първия етап от комуникацията трябва да бъде изборът на неутрална тема за разговор: социални събития, време, резултати от спортни състезания и др. В същото време разговорът трябва да се води с такива оценки на проблеми и въпроси, с които човек не може да не се съгласи. По правило това са най-общите преценки, мисли и мнения за определена група, които се приемат от всички.

основната задача- изключете моменти, които могат да предизвикат напрежение, безпокойство или да създадат психологическа бариера. В крайна сметка фокусът винаги е върху това, което не е свързано с решението и следователно не създава затруднения.

Инициаторът на контакта трябва да се придържа към основния принцип - съгласие с всички изявления на партньора и получаване на съгласие от негова страна.

Признаци и показатели на етап I:

а) паузи, след като въпросите ви станат по-кратки;

б) собствените послания на събеседника започват да преобладават, възникват негови неволни обяснения и допълнения към вече казаното;

в) броят на едносричните отговори и реактивните въпроси (въпрос за въпрос) намалява.

Резултати от първия етап.Напрежението на първоначалната връзка (като първоначално състояние) се заменя с релаксация (релаксация). Свръхконтролът, присъщ на началната фаза на връзката (в резултат на очакване на влияние от ваша страна) се заменя първо с наблюдение на развитието на връзката, а след това с участие в комуникация по линия на съгласие. Тревожността и напрежението са намалени.

II. Намиране на съвпадащи интереси.На втория етап от комуникацията започва търсенето на „точки за контакт“, които биха могли да станат началните елементи за установяване на контакт с партньор (докато на първия етап вашите изявления за съгласие с него играят решаваща роля). Този етап се основава на търсене на съвпадения: съвпадащи теми, мнения, оценки, опит. Така съвпаденията действат като платформа за сближаване. Такава платформа най-често се превръща в някакъв вид общ интерес, който се споделя и от двамата участници в разговора.

Особено важен е интересът от типа „хоби“, тъй като той изглежда свободен и независим от личностни характеристики, разбира се и се приема от страните като обмен на информация, например за лов, филателия, фотография и др.

Всъщност той не само привлича вниманието с обмен на мнения, оценки и преценки, но в същото време отвлича вниманието от някакъв „бизнес“, от това, което може да се счита за задължение и обикновено се свързва с официалната страна на комуникацията. Важно е и оценките да съвпадат. Хората, които споделят едни и същи интереси, най-често също имат едни и същи преценки за други теми и техните оценки.

В разговори по абстрактна, но вълнуваща тема и за двамата събеседници, различията в социалното положение и статус се премахват за известно време. В бъдеще това е, което помага да се намали разстоянието.

Целта на етап II е да се изгради първична основа за обединение (първична общност), а след това, на базата на общи съвпадащи и привлекателни моменти за всеки, да се „движи“ с партньор за известно време паралелно. В същото време тук се развиват първичните умения за съвместна работа.

Важна функция на втория етап на комуникация е способността да се получават положителни емоции от реализацията на стремежите на събеседника. По същество "обикалянето" около един и същи общ обект на интерес винаги създава не само основа за подобни емоции, но и база за общуване, към която човек може да се върне по всяко време.

Освен това, когато се обсъждат отделни елементи от общ предмет на интерес, те се оценяват едновременно и се идентифицират идентични преценки. Едновременността на чувствата към тези оценки създава предпоставки за първото съвпадение на мненията. В същото време има един вид обучение за разбиране на случващото се с партньора.

В бъдеще това може да се счита за основа за разпознаване по отделни признаци на състоянието на удовлетворение, което се очаква от комуникацията и е желателно за вас. Това е и основата за преценка на резултатите от нечие влияние.

Задачи от II етап. Изграждане на разсъждения, съгласуване с партньор по въпроси от общ интерес, предизвикване към опит, запознаване с особеностите на поведението му. Предметът на общ интерес изпълнява функцията и на стандарт, и на организатор, и на сърцевината на разговора.

Етап II механизми. Интересът към всеки предмет или тема е важен, защото той напълно поглъща съзнанието на събеседника. Положителното емоционално оцветяване на темата ще насърчи партньора ви да продължи разговора и да го задълбочи. В същото време съзнанието му е „приковано“ към интересуващата го тема, забавя, елиминира от зрителното поле всичко, което не съответства и не допринася за неговото развитие.

Значителна роля за укрепване на взаимодействието играе фактът, че хората, които общуват по някакъв интерес, който ги обединява, обикновено разсъждават по един и същи начин и това улеснява установяването на отношения. Ключът тук е да се съсредоточите само върху един общ интерес.

В същото време не трябва да демонстрирате наличието на каквото и да е предимство, господство над партньор (например в информация). От това следва за него необходимостта да заема пасивна позиция при получаване на информация от събеседника.

Човек трябва да се стреми да гарантира, че общ интерес не само се намира, но незабавно става доминиращ. Ако липсва, трябва да намерите това, което предпочита конкретен човек. Обикновено това са сфери, в които той успява, постига положителни резултати и явно има шанс да действа активно, където преобладават неговите знания или солиден опит.

За да може състоянието, предизвикано от интерес, да има най-голямо влияние върху процеса на взаимодействие, е тактически целесъобразно този интерес да се поддържа само до определени граници, а не да се изчерпва докрай, тъй като това би означавало изчезване както на емоциите, така и на желанието да продължите започнатата комуникация.

Тактика на II етап. Всички тактики, използвани от вас на етап II, трябва да са насочени към активиране на разговор за общ интерес, засилване на емоциите или премахване на разсейването на вниманието на партньора към други проблеми. Могат да се разграничат следните подходи.

✓ „Увеличаване“. В самото начало на разговор по определена тема можете да бъдете външно безразлични към изразените позиции и мнения - до момента, в който започнете да се интересувате забележимо от всяка преценка на партньора си. В бъдеще покажете повишаване на интереса към процеса на общуване.

✓ Детайлиране. Проявява се повишен интерес към детайлите в изложението на събеседника, както и към искания за тълкуване на казаното.

✓ Проблеми. За да го използвате, е необходимо да разполагате с скорошна сензационна информация и да изразите някаква своя преценка за нея. Всичко това трябва да е оригинално, но да не противоречи на мнението, изразено от събеседника. По правило партньорът се стреми да обясни възникналите неясноти и въпроси от гледна точка на техните позиции.

✓ „Превключване“. Дискусиите по тема, избрана като обща, все повече включват отделни елементи от друг проблем, към който „превключвате“ събеседника. Това дава възможност да разпространите емоциите, които възникват по основната тема, към всяка друга, от която се нуждаете.

Признаци и показатели на етап II:

а) има една тема, която е еднакво приемлива и за двете страни (основната характеристика);

б) периодично връщане към една тема;

в) възникване на общ фонд от думи и изрази;

г) в зоната на развит интерес и при провеждане на разговор по тема, която интересува и двамата, отделните фрази и изрази се редуцират (практически е достатъчно да произнесете само началото на някои фрази и събеседникът може да ги продължи);

д) потокът от съобщения по тази тема придобива характер на внезапни спомени.

Резултати от II етап.Установяването на взаимно разбирателство винаги предизвиква желание за продължаване на комуникацията и сближаване, създава редица първични „крепости“ с цел по-нататъшно разширяване на зоната на възможно взаимодействие.

Продължителната и непрекъсната комуникация относно един и същ интерес насърчава първоначално взаимодействие (тип сътрудничество), което може да продължи. Създават се предпоставки и възможности този стил да се разпространи и в други теми на разговор.

Създава се изчакване на повторение положителни емоции.

III. Дефиниране на принципите на комуникация.В предишната фаза на комуникация вашата цел беше да намерите първоначалната основа за установяване на контакт. На този етап трябва да преминете към деклариране на вашите качества, което ще принуди събеседника да направи същото. Става дума за демонстриране на онези черти, които са най-подходящи за изграждане на постоянна връзка.

Това е вид известие за някои от собствените им принципи на поведение, които ръководят хората при общуване. Следователно, например, човек подчертава необходимостта от прямота, честност, справедливост и т.н.

Основната функция на етап III- първи обмен на информация за индивидуалните принципи на общуване и избор на ценни и водещи качества на партньор.

Всичко, което събеседникът ви предлага като принципи на общуване (честност, прямота и т.н.), трябва да бъде прието от вас. Това ще формира у него готовност за реципрочно приемане не само на принципите, които сте изразили (и вашите собствени качества, декларирани от вас), но и на други твърдения, които ще изразите в бъдеще. Така позицията на приемливост постепенно се утвърждава.

Отношенията ви с партньора на етап III ще се определят от редица положителни и отрицателни фактори.

Положителни фактори:

а) предложението за най-общи принципи, приемливи за всички („Аз съм гъвкав“, „Винаги съм готов за дискусия“, „Мисля, че така или иначе всичко ще се уреди“, „Аз съм директен“, „Мисля, че е по-добре да не се говори грубо: хората могат да се обидят” и др.);

б) проявлението на качества, които съвпадат с това, което се очаква от човек; степента на тяхното влияние върху друг се увеличава, ако изпращачът съобщи това, което е приятно за получателя;

в) бързата и положителна реакция на предложението, като правило, предизвиква повишен интерес към съобщението.

Отрицателни фактори:

а) изображението на онези качества, чието изпълнение не може да бъде гарантирано;

в) опити за анализ на предложените качества;

г) изразяване на съмнение относно принципите, изложени от партньора (съмнение относно тяхното присъствие, степен на изразяване, искреност и др.).

Етап III механизми. Основата на механизмите на етап III е идеята на всеки участник във връзката, че притежава определен набор от качества, които може да демонстрира на партньора си. И двамата показвате тези качества, които смятате за необходими за общуване и които ще следвате.

Като се подчинявате на определена приета линия на поведение, вие трябва съзнателно да потушите импулсите към нежелани действия, които биха могли да навредят на вашия тактически план.

Това е регулацията на поведението на този етап. Като подчертавате някои свои недостатъци и им се подигравате, вие някак приканвате партньора си към ироничен стил на общуване, показвайки, че сте склонни към хумор или към спокойно и лесно разрешаване на проблемите.

В друг случай, вместо да казвате „резервиран съм“, можете умишлено да забавите отговорите, да обмислите преценките си, бавно да изложите материала и т.н. Това ще послужи като сигнал на партньора ви, че предлагате разумен, обмислен и сериозен стил на общуване.

Принципи на етап III.

"Готовност". Изразява се като настройка за приемане и отчитане на всяко съобщение на събеседника. Такава готовност да приеме всичко предложено винаги се оценява положително от партньора.

„Отговорете на съобщение за себе си.“ Тя се състои в това, че самото общуване, което е под формата на диалог, създава своеобразен ритъм за обмен на мнения. В тази връзка всяко отговорно съобщение се разглежда от партньора като приемане на неговите думи и допринася за нормалното развитие на разговора.

"Постепенно разкриване на собствените качества." Състои се в това, че всички черти, за които информирате партньора си, се съобщават от вас в определена последователност. Отделните качества не само трябва да бъдат разбрани от вашия събеседник, но и, така да се каже, „асимилирани“ от него, тоест в бъдеще да бъдат съпоставени със системата от собствени качества. Ето защо не бива да ги "сервирате" наведнъж. В противен случай може да се създаде погрешно мнение за вас - „небрежен човек“, „напорист човек“, „неспокоен човек“ и т.н.

"Да се ​​избегне". Необходимо е да се внимава с преждевременните формулировки, дори ако има достатъчно материал за обобщение. Това също ще помогне да се избегне обобщаването на информация за партньор под някакво определение, категория (например „човек, който има собствен ум“, „човек, който избягва да докладва за себе си“ и т.н.). Като се има предвид, че всеки човек в определен период иска да се покаже пред другия в благоприятна светлина, е необходимо да му се осигури тази възможност.

Тактиката е да се осигури преход от неутрални интереси към такива, които имат лично значение. Трябва да сте сигурни, че получавате количеството информация, което партньорът иска да ви каже („желаните качества“).

Също така е необходимо да се стремим събеседникът да има убеждение, че всичко, съобщено от него, се взема предвид. Например, можете да кажете: „Виждам, че си общителен“, „Ти си директен“, „Разбираш гледната точка на друг човек“, „Бързо се ориентираш“, „Радвам се, че видях нещо в теб, което изглежда особено ценно за мен” .

Желателно е твърденията за вашите собствени качества, които следват съобщенията на събеседника, да не се противопоставят на характеристиките, които той е изразил преди. Вярата на събеседника, че всичко, което предлага, се приема, му позволява да се освободи от съмненията.

Затова вие от своя страна не трябва да ги показвате във връзка с казаното от партньора ви, по никакъв начин не трябва да се опитвате да го осъдите в неточности, да изобличавате измислици. Рационално е да насочите събеседника предварително към необходимостта да говори за това, което го тревожи, и на първо място за онези свойства, които могат внезапно да се появят в него.

Ето защо трябва да говорим за достатъчна степен на изразяване в човек на такива качества като решителност, прямота и откровеност. Това е вид "специална подготовка" за последващото им проявление, желанието да говорят за своите отрицателни качества или скрити страни на личността.

Тактически техники от етап III.

✓ „Формулиране на приетите“. Необходимо е периодично да се формулира на глас какво конкретно иска да подчертае събеседникът. Това едновременно удовлетворява партньора и намалява броя на опитите да се повтори това, което вече е казал веднъж.

✓ „Обобщаване“. Препоръчително е периодично да обобщавате казаното по-рано и да подчертавате точките на сближаване в мненията.

✓ „Подобни мнения“ („Асимилация“). Вие конкретно говорите за това, което според вас служи като доказателство за идентично разбиране на определени моменти в поведението и отношенията. Например, може да кажете: „Съгласни ли сте, че е важно да бъдете възможно най-откровени?“

✓ „Измерими очаквания“. Изразявате някакви преценки, че сте очаквали точно такова поведение, решение на проблема и точно такъв начин на взаимодействие („Аз самият мислех така за теб“, „Мислех, че ще решиш този проблем по същия начин, както аз “).

На третия етап от общуването качествата, предлагани и демонстрирани от вашия събеседник, показват неговите предпочитания. Те могат да се разглеждат и като такива, които трябва да се поддържат за определено време. Партньорът ще се държи в съответствие с "декларирания" набор от свойства.

Признаци и показатели на етап III:

а) първото споменаване на принципите, от които човек се ръководи в отношенията с хората и в общуването;

б) изтъкване на собствените качества и свойства;

в) появата на повтарящи се клишета на поведение (например честото споменаване на едни и същи думи: „честно казано“, „ще ти кажа направо“, „това трябва да се обмисли добре“ и т.н.) означава или предложение да приемете неговата откровеност или желание да бъдете директни или да искате да бъдете внимателни; такива максими като „Винаги съм съгласен с това, което е правилно“, „Не мога да не се съглася“, ако включват едни и същи конструкции, показват, че партньорът иска да бъде взето предвид желанието му да се съгласи;

г) уведомяване за типични навици и предпочитания; в тези случаи има своеобразни въведения: "Аз съм свикнал с ...", "обикновено аз ...", "Обичам ...", "Харесвам ..." и т.н.

Резултати от етап III.В резултат на взаимни уведомления се създава някаква обща представа за наборите от качества, които се предлагат от партньорите за комуникация. В същото време именно на този етап не се проявяват някои от реалните качества на вашия събеседник (отрицателни, които са пречка за комуникацията, които според техния носител трябва да бъдат „угасени“ или „не показани“ “). Те са внимателно скрити.

„Инхибирането“ на отрицателните качества и тяхното прикриване води до факта, че те са „изключени“ за този период и не играят роля в комуникацията.

Постигането на етап III трябва да бъде първото "усещане за взаимно разбиране". Вашият събеседник вярва, че разбира, ако не вашите качества, то поне вашите желания и в същото време „чувства“, че самият той е разбран.

Вие и вашият партньор започвате да придобивате нагласа да приемате личностните характеристики на събеседника. Това е, което насърчава комуникацията.

IV. Идентифициране на качества, които са опасни за общуване.След като на етап III се появят качествата, които вашият партньор смята за необходимо да покаже (като по този начин информира за принципите, предложени за комуникация), идва период, в който трябва да идентифицирате другите му, "необясними" черти.

Първо, възможни са някои ситуации (например конфликти), в които ще се разкрият други качества на събеседника.

Второ, могат да се появят обичайни стереотипи на поведението му. Ето защо е препоръчително предварително да разберете някои свойства и качества, които по-късно могат да предизвикат враждебно отношение към вас, тоест опасните качества на партньора. Обикновено всеки човек има някои черти, които крие от хората.

Причините за укриването са различни. Те трябва да бъдат взети под внимание, за да се ориентирате правилно в изграждането на взаимоотношения. Опитват се да прикрият някои качества поради тяхната опасност за общуване (невъздържаност, нетактичност, избухливост, грубост, грубост и др.), други, защото са социално неодобрени (завист, хитрост, ласкателство, бездушие и др.).

Въпреки това, сред скритите свойства има някои, които се считат от човек за негови собствени „слабости“, които той не иска да „излага на показ“. Например, единият се срамува от романтизма си, другият се страхува да открие склонност към внезапно смущение и т.н. Тези характеристики са скрити поради факта, че могат да станат обект на иронични забележки, подигравки или дори нападки.

Понякога те маскират качества, които са свързани с поведение в трудни или опасни ситуации (например нерешителност или страхливост). Те също така крият онези, които възпрепятстват развитието на взаимоотношенията (подозрение, недоверие) или са свързани с преобладаващо негативна оценка на другите (пренебрежение, презрение, арогантност) или се използват за потискане на друг човек ( агресивно поведение, авторитаризъм).

И така, основната цел на този етап е да се получи "обемна" картина на личността, информация за нейната "обратна страна" и съставяне на най-пълните качествени характеристики на вашия партньор.

Основната функция на IV етап на комуникация- търсенето на онези качества, които все още не са разкрити на предишните етапи, но които са присъщи на човек. Тъй като те не са се появявали по-рано поради това, че са били „забавени“, избягвали са да ги показват изцяло или директно са ги прикривали, е необходимо да бъдат идентифицирани.

Необходимо е да се определи силата на опасните качества спрямо всички останали, степента на вероятност за тяхното проявление, както и кръгът от онези обстоятелства, за които са предназначени тези качества (в които се появяват). По този начин трябва да се осигури предвидимостта на появата на определено качество при определени обстоятелства.

Етап IV фактори.

Положителни фактори:

а) съсредоточете се върху това да не фокусирате вниманието си върху нововъзникващите или утвърдени качества на партньора;

б) липсата на склонност да осъждате от ваша страна негативните качества и емоции на събеседника, когато бъдат открити;

в) разбиране на стойността на вашето частично саморазкриване за поддържане на силна връзка;

г) готовност за факта, че някои от вашите отрицателни качества също ще бъдат разкрити.

Отрицателни фактори:

а) вашето поведение може да се разглежда като „изследователски качества“;

б) маневриране (уклончиви отговори на директни въпроси за качествата, "твърди въпроси");

в) директните ви въпроси относно отрицателните качества на събеседника (в началото това се възприема от него като "приписване").

Етап IV механизмисе делят на такива, които осигуряват откриването на качества, и такива, които позволяват да се тества силата им. Например, това, което преди това е било декларирано от вашия партньор като "сдържаност", се сравнява с това, което реално се наблюдава в поведението му. Ако декларираното съвпада с вашето наблюдение, тогава няма прикриване. В друг случай „сривовете“ и изблиците на гняв ви дават основание да смятате, че декларираната по-рано сдържаност е нереалистична, може би прикрива някакво по-опасно качество (например агресивност).

По този начин, на базата на сравняване на едно и също качество в различни проявления, се фиксира последователност или несъответствие. По правило материалът за сравнение е, от една страна, значението на изложеното по-рано, а от друга страна, характеристиките речево поведение, интонации, мимики и жестове на партньора.

Други обекти на сравнение са комплекси от качества, характерни за много хора (очаквани и такива, които се проявяват). Например, когато се говори за "директност", "общителност", тогава се очаква и реална проява на откровеност. Понякога обаче има несъответствие в човешкото поведение. Да кажем, че човек мисли, че трябва да ви каже колко много зависи от мнението на другите, не е сигурен в себе си, страхува се от провал, е прекалено плах в определени ситуации и т.н.

И в същото време му е трудно да се откаже от факта, че в самото начало той демонстрира своята независимост, твърдост, лесно отношение към неуспехите. Той също така осъзнава, че е предал това, което е пожелал за реалност, но понякога практически не е в състояние да откаже това, което е декларирано преди това.

Следователно това, което се е случило в началото, започва да има мотивационна сила. Всичко това оставя определен отпечатък върху междуличностните отношения и е постоянна пречка за установяване на контакт със събеседника.

Основата на механизма, който позволява разкриването на скрити свойства, е фиксирането на внезапно отклонение от формирания стил на поведение. Например, на фона на нормалното поведение в определена ситуация се появяват някои изненади: партньорът проявява необичайна непоносимост към вашите изявления - прекъсва ви, позволява си саркастични забележки.

Самият факт на такова отклонение от установения стил е възможен преди всичко поради факта, че на етап IV контролът върху поведението отслабва. Първи извън контрол излизат онези качества, които са били най-„мощни“ в човека. Затова и "пробиват".

Принципи на IV етап на общуване.

„Инициатива“. Без да чакате съобщения от събеседника си, трябва да демонстрирате желание да започнете да говорите за себе си, за своите слабости и някои от негативните страни на вашата личност.

„Откровеност“. След като установите определена връзка, трябва да демонстрирате готовност да бъдете откровени.

„Еквивалентност“. Трябва да съобщавате за себе си толкова и в същата степен, колкото събеседникът съобщава за себе си.

За разлика от други етапи, тук вашите съмнения са разрешени и могат да се правят възражения. Споровете са нормално явление, което създава необходимия фон за взаимоотношения.

Една от основните характеристики на тактиката на вашето поведение трябва да бъде постепенният подход към проблема със скритите или отрицателни качества на събеседника. В същото време избягвате всичко, което може да отклони от тази тема или може да предупреди партньора ви и да го накара да се оттегли.

Като се има предвид ритъмът на обмен на изявления и като се има предвид фактът, че събеседникът вече е говорил за себе си, трябва да започнете собствените си признания за вашите слабости. Така че можете да докладвате някои от вашите навици, които могат да повлияят негативно на процеса на комуникация.

Например: „Имам навика да говоря през цялото време и да не давам възможност на събеседника да говори ... Може би злоупотребявам с това в нашия разговор“ (по този начин вие едновременно подчертавате принципа на реда в изявлението - диалог, и предложението да се говори по-открито).

В тези случаи очаквате съобщение за поведението на събеседника, което той разкрива в отговор. След това можете да преминете към преценки относно собствените си неодобрени свойства, които пречат на комуникацията.

Например: „Често говоря неразбираемо. Това е мой недостатък и някакъв егоизъм. Като правило, вие сами говорите, осъзнавайки обаче, че събеседникът страда. В същото време е полезно да помолите партньора си да не позволява на вашите отрицателни качества да се проявяват.

Например: „Много ми е трудно да се боря с нетърпението си. В разговор често трябва да контролирате несдържаността си. Вие, ако можете, ми напомнете, когато правя първите опити, показвайки проявата на моето нетърпение. Понякога аз самият може да не забележа, когато започна да ви прекъсвам или да превключвам на други теми.

Така освен откровеността се подчертава и значението на разкриване на отрицателни качества за взаимен контрол. Споменаването на някои от собствените ви неодобрени качества дава възможност на партньора ви да се почувства заинтересован от преодоляването на всички препятствия в общуването.

Но също толкова важно е да се създаде специфичен стил на поведение, който се възприема като необичаен, но всъщност не е опасен за съвместните дейности. Например, трябва да се посочи на събеседника: в някои случаи прекъсването на неговите разсъждения не означава проява на неодобрение или несъгласие, а само показва, че много вече е ясно и не изисква обяснение.

Например: „Не се учудвайте на навика ми постоянно да намирам грешки в отделни думи или изрази. Това не означава, че имам нещо против теб. Трябва сам да се освободя от съмненията и неяснотите.

Възможна е и друга тактика на поведение, която ще провокира изявленията на събеседника. Можете съзнателно да изострите изключително всичко, което вече е изразено от партньора по отношение на неговите качества, тоест да изберете изключително положителни характеристики и да говорите похвално за тях.

Ако вземем всичко казано в абсолютна стойност и го представим като своеобразен резултат от оценка на индивидуалността на партньора, то това трябва да изглежда пред него като явно грешна едностранчива картина. Опитвайки се да възрази, той ще противоречи на такова едностранчиво отразяване на неговата личност, тоест ще се съпротивлява, ще спори по същество на характеристиката, която самият той си е дал.

Важно е само да се подчертае неговата изключителност. В тази ситуация можете да очаквате, че събеседникът ще се стреми да коригира, добавя, прави промени и най-важното - коригира грешния образ, който имате. В същото време той ще говори и за някои от негативните си страни.

Например: „Съдейки по това, което ми казахте и което аз самият научих, имате почти идеален характер - портрет на човек само с положителни качества. Не видях никакви отрицателни.

След това можете да очаквате опровержение като: „Не, това не е съвсем вярно. Грешите, много ме хвалите. Всъщност и аз като всички хора имам много негативни черти. След това, като правило, като доказателство се дава списък с техните отрицателни качества.

Можете също така да цитирате собственото си съмнение относно реалността на образа на партньора, който се е развил след етап III: „Сами разбирате, че е много съмнително всичко да е било изключително положително за някого. Вероятно имате и някои отрицателни свойства. Обикновено такива съмнения карат човек да има нужда да опише някои аспекти от своя характер.

На IV етап на комуникация можете:

а) допускат спорове, но не и осъждане;

б) да придават по-голямо значение на самия факт на съобщаване за скритото, отколкото на характеристиките на съдържанието му (да подкрепят всяко разкриване на качества);

в) постоянно подчертавайте собственото си доверително отношение към събеседника, бъдете уверени, че всичко казано няма да бъде предадено на никого, а ще остане известно само на вас двамата;

г) в случай на спор незабавно да го прекрати.

Когато изграждате всички тактически структури, може да срещнете едно важно явление. Това е един вид феномен на тестване за надеждност. Конкретното тестване на вас от партньор се състои в това, че той започва да задава въпроси, в които винаги звучи един и същ мотив: какво е вашето мнение за някои отрицателни свойства на други хора и техните характеристики?

Освен това, това често е придружено с искане за доказване и обосновка на подобни характеристики. За събеседника е важно как точно ще се изразите за другия. Вие сте тествани от него, преди да установите доверителна връзка с вас и правите грешка, ако говорите за скритите качества на други хора (покажете ги). В бъдеще те няма да ви разказват за подобни моменти, за осъдени действия и пороци.

Тук всяко извинение е достатъчно, за да не кажете на събеседника информация за други хора. Той може да се задоволи с такива максими: „Не мога да кажа, защото това не е моя тайна“, „Не мога да обсъждам дълбоко лични подробности от живота на други хора“, „Предполагам, че това не представлява интерес за никого“, „Това не е тема за разговор“. На пръв поглед в молбите за разговори за другите се проявява само доза доверие и молба за помощ.

Това обаче всъщност е тест. Във всеки случай трябва да се има предвид, че рано или късно човек ще се изправи пред въпроса дали сте способни на поверителни отношения и дали знаете как да пазите тайни и тайни. Способността да мълчите за тайните на другите, разбира се, предразполага към доверие и предизвиква желание да разкриете определени аспекти от живота си.

Ако вашият комуникационен партньор не се стреми към изявления, можете да приложите психологическа техника. Но преди всичко е необходимо да се установят причините, поради които това се случва. Събеседникът може да се сдържа, защото се страхува от неодобрение или негативна оценка от ваша страна. Какви тактики ще ви помогнат да събудите (или да ускорите) нуждата на вашия партньор да говори?

Тактически методи на IV етап.

✓ „Изразяване на съмнения“. Някои съобщения на събеседника, когото разпитвате, веднага след изричането им. Това води до еднопосочна защита. Причината за подобни съмнения винаги трябва да е някакво неочаквано несъответствие в току-що казаното. Съмненията относно поне един факт трябва да бъдат изразени незабавно - партньорът ще се стреми да ги отстрани незабавно.

✓ „Сравнение на противоречия“. Когато е необходимо да се събуди у човека активна ориентация към самостоятелна изява, трябва да се съпоставят (сблъскат) всички противоречия, които могат да му бъдат „представени” като негови. Естествено, трябва да ги натрупате предварително. Това ще му позволи да излезе от състоянието на изчакване. Обикновено човек може да бъде подтикнат да говори чрез посочване на противоречията в думите му.

✓ „Диагностични въпроси“. Вашите въпроси относно свойствата и качествата на други хора насърчават партньора ви да изрази мнението си за техните характеристики, а оттам и отношението си към отрицателните качества. Оказва се неговата представа за правилността на поведението на другите.

Тези въпроси разкриват неговата оценка за поведението на другите хора, начините за оправдаване на техните действия, както и методите за прикриване на собствените си действия. Внезапността на такива въпроси е необходимо условие за разговора, обикновено предизвиква по-малко бдителност и по-бърза реакция от вашето натрапчиво поведение, което допринася за повишен самоконтрол от страна на партньора.

✓ „Оспорване на обаждане“. Започвате да спорите за нещо, настъпва остра размяна на мнения. Обичайните възражения от двете страни създават ситуация, в която всеки се съпротивлява на влиянието на другия и изразява своите аргументи. Спорът и защитата на позиции предизвикват желанието на събеседника да разкрие собствените си методи на влияние или защита.

✓ "Релаксация". Понякога човек е готов да говори за себе си, но в същото време се чувства неловко, неуверен, не знае откъде да започне разговора. В тези случаи е препоръчително да разтоварите напрежението, като отклоните вниманието към странични теми.

Признаци и показатели на етап IV:

а) партньорът изразява първите съмнения относно стабилността и надеждността на неговите качества, идентифицирани преди това от него във вашите очи;

б) изрични въпроси, искания за информиране какъв избор може да бъде направен от партньор в дадена ситуация: „Не може да не си му казал нищо по това време“, „Вероятно след това спокойно си излязъл от ситуация” и др.;

в) събеседникът се стреми да промени мнението ви за личните му характеристики, за грешното първо заключение: „Вие много грешахте в заключенията си за мен“, „Не признавате ли мисълта, че коренно грешите относно характеристиките на моята личност ?“, „Преувеличавате моите заслуги“ и др.;

г) вид самоизлагане и самообвинение, проявяващо се в изявленията на вашия партньор за поведението му: „Аз, както винаги, се оказах слаб“, „Обикновено съм твърде рязък в такива ситуации“, „Аз не мога да действам уверено при тези обстоятелства”, „Аз съм слабохарактерен”, „Аз съм циник” (това е, така да се каже, компенсация за предишното укриване);

д) разказите на събеседника за себе си като за друг човек („разкази за приятел“); отрицателните свойства се приписват на абстрактен, фиктивен другар, за да се установи как ще бъдат приети от вас; по този начин събеседникът сякаш се опитва да ви свикне с възприемането на такива свойства;

е) опити за „изпреварващи възражения”: преди да изразите мнението си за партньора, той се стреми да се изкаже за себе си: „Искате да кажете, че не съм добре информиран”, „Сега мислите, че всичко, което ми казвате за , няма да отида за бъдещето”, „Сега ще ми кажеш…”;

ж) „екстремизъм“ на събеседника: неговото специално девиантно поведение или действие, за да разбере вашата реакция: „А ако те измамих?“;

з) опит да ви се наложи спор или дискусия.

Съществена характеристика на етап IV са въпросите на партньора за други хора, главно за техните скрити личностни характеристики и свойства: "Какво е Д.?", "Докъде се простира амбицията на Н.?" Анализът показва, че това е един вид тест за вашата „сила“. Както вече беше подчертано, сондирането за други хора е само начин да проверите от самото начало доколко може да ви се вярва и при какви условия можете да бъдете откровени с вас. В същото време това е доказателство за готовност и спешна необходимост от отваряне.

Резултати от IV етап.В резултат на търсения, насочени към идентифициране на отрицателните качества на партньора, вие откривате онези негови черти, които не са се появявали преди и не са ви били известни. В процеса на идентифициране на такива качества трябва също така да вземете предвид начините, по които те са скрити и да идентифицирате мотивите за прикриване. Ето защо ролята на такива качества в структурата на личността на събеседника става по-разбираема.

Установените качества стават значими не само за вас. Осъзнаването, че това, което преди е било скрито, ви е станало известно, става важно обстоятелство за вашия партньор, който сега постоянно се свързва с този факт и коригира поведението си към него.

Значителен резултат от етап IV- изясняват се онези навици, които също са пречки в общуването (разсеяност, небрежно изслушване на събеседника, прекъсване и др.). Например, поради навика да игнорирате въпросите на събеседника, вашият партньор продължава да говори, въпреки че вече сте изразили възражения. Той не реагира на тях и така нарушава ритъма на обмен на мнения. Или не ви позволява да изразите мисълта си докрай и ви прекъсва, тоест налага темпо, което не може да бъде прието и усвоено от вас.

Така до края на IV етап на общуване положителните качества на вашия събеседник ще бъдат фиксирани, отрицателните ще са склонни към систематично проявление, с което трябва да се съобразявате. В бъдеще ще трябва или да избягвате проявата на идентифицираните отрицателни черти на личността на партньора (т.е. да избягвате ситуации, в които те могат да се проявят), или да ги допускате.

V. Адаптиране към партньор и установяване на контакт.На този етап отношенията ви с комуникационен партньор стават съвсем ясни и категорични. Вие сте наясно с личните качества на другия. Тъй като вече основно сте идентифицирали основните предимства и недостатъци на вашия събеседник, се създават предпоставки за оказване на насочено влияние върху него, изграждане на доверителни отношения.

Тук е особено важно да поддържате процеса на взаимодействие на оптимално ниво. Това е възможно само при такова разпределение на ролите, при което вашите възможности се използват най-рационално, когато изпълнението на ролята на всеки участник в комуникацията корелира и съвпада с очакванията на другия. Ролите се разпределят на принципа на взаимно допълване. Освен това се разработват съвместни правила за поведение.

Основните на етап V са механизми за настройкаедна личност към друга (т.е. характеристиките на един човек се коригират, докато станат оптимални по отношение на взаимодействието с характеристиките на друг). Те могат да бъдат наречени адаптивен. Други, които осигуряват процес на коригиране, са свързани с корекция. Това са механизмите, които определят оптималния режим на взаимодействие при постоянни промени в него.

Често се задейства специфичен за този етап механизъм, поради което някои буферни образувания. Те допринасят за неутрализиране на опасни реакции в отговор на специфични дразнения.

Например: можете да използвате следните предварителни фрази: „Искам да ви кажа директно, просто не се обиждайте ...“, „Може да не сте съгласни с това, но трябва да ви предупредя, че този въпрос изглежда труден“, "Не се изненадвайте и не се възмущавайте от това, което ще чуете."

Приспособявайки се към качествата на партньора, вие по този начин контролирате поведението му и консолидирате онези качества, които осигуряват ефективно взаимодействие. В този случай е необходимо да се разчита на принципа на "общата съдба".

Състои се в това, че сама по себе си продължителността на обмена на мисли, информация, емоции през предходните етапи създава общ продукт на дейност, чийто собственик са и двамата събеседници. Това насърчава сближаването и ви улеснява психологическото влияние.

Вашата тактика на този етап от комуникацията трябва да се сведе до водене на равен диалог. Можете да използвате всичко, което ще помогне за премахване на страховете на събеседника, за отстъпките, които той ще направи по ваше желание. Следователно всички техники трябва да са насочени към събуждане на желанието на партньора да взаимодейства с вас.

Тактика на V етап.

✓ Първични действия. Когато има заплаха от проява на нежелано качество или свойство, препоръчително е да смекчите ситуацията. Ако може да се появи негодувание, човек трябва да предупреди: „Само не се обиждайте от това, което ще ви кажа“. Възможните изблици на гняв също могат да бъдат предупредени: „Просто не се ядосвай на това, което ще чуеш“.

✓ „Индикация за качество, което изисква регулиране“. Очакването е да се използват очакванията за определени действия, за да се включи подходящата мотивация за поведение: „Знаейки вашето нетърпение, аз все пак ви моля да бъдете търпеливи, тъй като това е необходимо за разрешаване на този проблем.“

✓ "Подчертаване и одобрение на получената съвместимост." Когато партньорът има доста ясна нагласа, че някои съвместни действия са възможни само ако има първоначална съвместимост, трябва да се подчертае, че тя вече се е формирала и проявила към този момент. Например: „Поради факта, че можем успешно да разрешим проблеми заедно, е необходимо да обсъдим спокойно ситуацията. Сега ще стигнем до необходимото и правилно решение.”

✓ Търсене на съвет. Използва се в случаите, когато се установи пасивната позиция на събеседника и е необходимо да се повиши нейната значимост. Рецепцията допринася за появата на желанието му да участва активно в разработването на общи планове и програми за поведение.

На последния етап от комуникацията става възможно да проверите правилността на предварителната диагностика на вашия партньор. Едва сега можете да чуете от него повече или по-малко поверителни изявления за скритите страни (във формата, която лицето смята за необходимо).

Това може да са неговите негативни действия, слабости, негативни навици. Отделни представи на събеседника, неговите възгледи, принципи на поведение, нагласи също могат да действат като скрити.

За разлика от разпръснатата информация за негативните аспекти на личността, които могат да се появят на етап PG, тук имате възможност да получите пълна картина. Важно е и отношението към собствените действия, постъпки и оценки на другите. Човек започва да говори за себе си, за своите действия, както и за действията на други хора в тези изрази, които са характерни за него.

Признаци и показатели на етап V.Типични са всички признаци, които показват промени в поведението на партньора, неговите изказвания и призиви, показващи предпочитание за вземане на общи преценки и решения. Започва да надделява желанието да се наблегне на „общи цели”, „една посока”, „съвместни решения” и т.н.

Има и желание да ви уведомим за предложените действия, да повдигнем въпроси за обсъждане.

Най-яркият сигнал за промяна е ефектът на бумеранга. В определен момент започвате да усещате, че събеседникът съобщава вашите собствени мисли, мнения, преценки и оценки, които сте изразили преди това. Това е знак, че те са били достатъчно усвоени от него, приети и вече издадени в резултат на неговите размисли.

Друг индикатор за предстоящия етап е отчетлива промяна в преценките и оценките. Тоест, ако по-рано събеседникът беше против всяка разпоредба, сега той промени позицията си.

Понякога това се проявява в по-мека форма: под формата на готовност да приеме всичко, което сте предложили („Кажете ми какво и как да направя, за да бъде всичко наред“), понякога под формата на неочаквано признание за легитимността на това, което сте изразили, дори в ограничени граници. Това е един вид предаване.

Съществен показател за настоящия етап е и предложението за разрешаване на всеки спорен въпрос, както сметнете за добре. Вариант на това поведение е да ви молим да направите свой собствен избор, когато има много възможности.

Индикатор за формирания етап са твърдения като „как се разбрахме“, „как се разбрахме“, „как решихме“ и др.

Резултати от V етап.Основният резултат е разбирането не само на качествата на партньора, но и на мотивите и причините за неговите действия. Освен това, в хода на комуникацията, вие допринасяте за формирането на различни психологически състояния в него, които улесняват контакта, на първо място, комфорт, сигурност, които идват от вътрешната увереност във вашата помощ при решаването на проблеми.

Всичко това е придружено от увереността на събеседника в правилността на решението, тъй като то е разработено от вас съвместно. Вашето одобрение на неговото поведение дава на партньора увереност в правилността на собствените му намерения и по този начин създава предпоставки за тяхното изпълнение.

ДЕЛОВИЯТ РАЗГОВОР КАТО ОСОБЕНА РАЗНООБРАЗНОСТ НА УСТНАТА РЕЧ

делови разговор- това се разбира в най-широк смисъл, устно речеви контакти между хора, свързани от интересите на делото, които имат необходимите правомощия за установяване на бизнес отношения и решаване на бизнес проблеми.

Говорейки всеки ден помежду си, както и с клиентите си, такива хора понякога показват явна речева неграмотност, което значително намалява тяхната бизнес активност и не им позволява да реализират напълно своя потенциал. В същото време бизнес разговорът като научно понятие отсъства в съвременната лингвистика. Оттук и пълната липса на развитие на устната бизнес реч в областта на предприемаческата дейност.

Междувременно такава реч има своя лексико-граматична и стилистична специфика, която се проявява във факта, че нейната чисто делова и конкретна природа предотвратява проникването на граматико-стилистични средства на художествената литература, но влиянието на разговорните ежедневни и официални бизнес стилове е най-силно. произнася се тук. Именно тези характеристики до голяма степен определят организацията на речевия материал на делови разговор и неговата езикова специфика.

делови разговор- Това е преди всичко устна бизнес реч, която има значителни разлики от писмената си форма.

На първо място, бизнес разговорът е пряка комуникация, която включва конкретен събеседник (или събеседници), което позволява пряко влияние върху него (или тях). Присъствието на събеседник позволява използването на изражения на лицето, жестове, интонация и други комуникационни техники, което значително отличава устната делова реч от нейната писмена форма.

НЯКОИ ОСОБЕНОСТИ НА ДЕЛОВАТА РЕЧ

Директното общуване изключва възможността за предварителен размисъл и следователно бизнес разговорът е пълен с непринудени форми на комуникация, както и с някои граматически и стилистични особености.

И така, този тип бизнес реч се характеризира с определено отклонение от обичайните морфологични нормиобщ литературен език, който в деловото общуване често се счита за излишък, който не позволява точно и кратко да се предаде смисълът на изявлението.

Вече е станало норма да се използва в деловата реч единствено число в значението на множествено число на онези съществителни, които имат събирателно значение, например: „Тези агрегати се състоят от генератор за постоянен ток, свързан чрез еластичен съединител с двигател с вътрешно горене. " Или: „Този ​​щанд представя три струга с принципно нов тип фреза.“

В деловата реч стана обичайно да се използва множествено число на тези съществителни, които в общия книжовен език имат само форма за единствено число (тютюн, масла, стомана, битум, хартия, ремонти и др.), Както и „отрязването“ на окончание в родителен падеж на редица имена имена от мъжки род. Например: "Мрежово напрежение 120 волта" (вместо волта). "Токът във веригата не надвишава 12 ампера" (вместо ампера). „Дебелината на плочите на устройството не надвишава 7 микрона“ (вместо микрона).

Някои думи и фрази в устната реч на деловите хора имат по-широки граници на съвместимост, отколкото в обикновения книжовен език.. Например глаголите "осигурявам", "извършвам", "изпълнявам" тук имат почти неограничена комбинираемост.

Тези характеристики на разговорната делова реч са нежелателни за литературния език, тъй като те са, строго погледнато, езикови неточности. Тук е неоправдано да се разглеждат като недостатъци на речта, тъй като те се нормализират от широкото им използване в бизнес средата.

Чисто деловият и конкретен характер на описанието на стоките и процесите на тяхното производство и продажба, както вече беше отбелязано, предотвратява проникването на граматически и стилистични средства на художествената литература в деловата реч, което например е толкова характерно за обикновената реч. Въпреки това разговорната реч на деловите хора се състои от граматични и стилистични явления, които са общи и присъщи на писмената делова реч.

Спецификата на езика на устната делова речсе проявява само в отделни лексикални образувания и синтактични конструкции се срещат в него малко по-често,отколкото в нейното писане.

Високото научно-техническо ниво на производството на промишлени стоки предопределя голямо специфично теглов разговорната делова реч специална лексика, обороти от професионален характер и речеви формули,свързани с името на различни стоки и техните компоненти.

Сред тях на първо място са производствените термини, т.е. думи и фрази, които, от една страна, служат като основа на професионалния език на производителите на промишлени продукти, а от друга страна, са официално фиксираните имена на специални технически и технологични концепции.

Наред с производствените термини, в разговорната реч на бизнесмените има голям брой наименования на специфични системи и видове технически устройства, както и видове суровини и материали. Такива лексикални единици са доста специфични по природа. Те представляват, така да се каже, собственото име на апарат, устройство, механизъм или машина под формата на марка на производител, която се прикрепя към тях произволно и условно.

Имената на марките и моделите обикновено се състоят или от една дума, или от комбинация от дума с цифрово обозначение. В практиката на много индустрии съществува правило, според което на машина с нов дизайн, със същото предназначение и подобен принцип на работа, се присвоява същото име, но само с различен цифров индикатор.

Има и много такива имена на конкретни видове произвеждано и продавано оборудване, които са началните букви на основните думи (със съответното цифрово обозначение), които съставляват пълното име на конкретно устройство, механизъм, машина или производител.

Както вече беше отбелязано, разговорната бизнес реч има донякъде опростен характер.Междувременно това изобщо не означава, че думите, обозначаващи абстрактни понятия, не са на място тук. Въпреки това, в количествено отношение, в сравнение с писмената бизнес реч, те са много по-малко тук.

Синтаксисът на деловия разговор напълно отговаря на условията за лекота и непосредственост на вербалната комуникация. Изобилието от готови замразени структури и най-вече речеви клишета помага да се изрази мисълта по-конкретно, стегнато и по-ясно, като напълно елиминира различните й интерпретации. Оттук настройка за стандартизиране на бизнес езика при показване на типични ситуации на бизнес комуникацияи стесняване кръга на използваните речеви средства.

Тази настройка значително улеснява провеждането на бизнес разговор. Всъщност, ако имате набор от стандартни фрази-клишета, които са готови и вече са тествани от дългогодишната практика на бизнес комуникация, по аналогия с които можете да формулирате желаната идея, тогава изразяването й няма да е особено труден. Тези конструкции изискват минимален стрес по време на възприемане и значително улесняват позицията на говорещия, което ви позволява да не харчите допълнителни усилия за намиране на правилната формулировка.

Синтаксисът на деловия разговор също се характеризира с непълнотата на граматическия състав на изреченията и отслабването на синтактичните форми, връзките в тях.. Често срещани в него и свързващи синтактични конструкции, свързани изречения и обръщения. Това трябва да включва и замяната на наречните и причастните изрази с подчинени изречения.

Сложните изречения са отличителен белег на писмената делова реч. В разговорната реч на деловите хора се използват предимно прости изречения и много често те са непълни (липсата на определени думи се компенсира от жестове, изражения на лицето, движения на тялото). Това се обяснява с факта, че съдържанието на изявленията обикновено не изисква сложни синтактични конструкции, които да отразяват логическите и граматическите връзки между части от изявлението.

Липсата на съюзи в такава реч се компенсира от интонацията, която придобива решаващо значение в нея за изразяване на различни нюанси на семантични и синтактични отношения.

В бизнес разговорната практика се използват голям брой извадки от техническа документация, спецификации, стандарти и други документи. Съвсем естествено е такъв език да гравитира към обемни синтактични конструкции, характерни за такива публикации (причастни фрази, отглаголни съществителни и др.).

Тези форми не се възприемат тук като стилистичен недостатък, тъй като те придават на устната делова реч строгостта, необходима за точното предаване на бизнес информация.

Бизнесмените, особено тези, които са свързани с търговска дейност, много често трябва да предоставят практическа информация за експлоатацията и поддръжката на конкретни инструменти, апарати и машини. Последицата от това е известна инструктивност на бизнес информацията, която се характеризира от синтактична гледна точка с изобилие от неопределено лични, безлични, инфинитивни и пасивно-рефлексивни конструкции.

ОСНОВНИ ИЗИСКВАНИЯ ЗА ДЕЛОВ РАЗГОВОР

Изискванията за бизнес среща са: коректност, точност, краткост и достъпност на речта.Нека разгледаме всеки от тях поотделно.

ПРАВИЛНОСТ НА РЕЧТА. Въпреки че нормите на устната делова реч не са толкова строги, колкото тези на нейната писмена форма, говорещите са длъжни да се стремят към правилността на своя език.

Това изискване трябва да се спазва, тъй като по-голямата част от участниците в делови разговор, които сами правят речеви грешки, няма да пропуснат възможността да отбележат (ако не на глас, то на себе си) най-очевидните грешки в речта на партньора, който говори на тях.

Освен това, докато не сте сигурни, че вашата реч, от гледна точка на нейните лексикални и стилистични норми, е правилна, няма да се отървете от чувството на несигурност. Само пълната увереност в това отношение позволява да се съсредоточите не върху думите, а върху делата.

Да говори правилно Думите трябва да се използват стриктно според тяхното значение.Междувременно грешки в използването на думи- най-честият говорен дефицит на участниците в делови разговори. Вземете този пример: „Времето придруженплатформи за разтоварване" (вместо " облагодетелстван"). В този случай думата се използва, без да се вземе предвид нейната семантика, значение. Такива грешки възникват в резултат на стилистичната небрежност на говорещите, невнимание към словото или лошо познаване на езика.

Използването на думи, без да се вземе предвид тяхната семантика, често променя смисъла на изявлението. Например: „Строителството на основната сграда на завода съвпадна с рязко влошаване климатични условия". Говорителят има предвид, разбира се, метеорологичните условия (лошото време), климатът не може да се промени за няколко месеца, през които е извършено строителството на споменатата фабрична сграда.

Използването на думи, без да се вземе предвид тяхната семантика, може да доведе до нелогичност и дори абсурдност на изявлението. И така, във фразата десетилетиеще се проведе техническа книга пет дниГоворителят забрави или не знае, че думата "десетилетие" означава "десет дни". Но по-често злоупотребата води до логически грешки, които обикновено се изразяват в подмяна на понятието.

Важно е да използвате правилно антоними в речта си: « Поради слабитеконтрол…”. Тук първата от думите на антонимната двойка, изпълняваща ролята на предлог, не би трябвало да е запазила първоначалното си лексикално значение, но поради непосредствената близост на нейния антоним това значение се „появи“ и връзката несъвместими понятиядоведе до нелогично твърдение.

Не е необходимо да се жертва смисълът на изявлението в името на сбитостта на речта.Небрежното отношение към езика може да причини речева недостатъчност - пропускане на думи, необходими за точното изразяване на мисълта: " Отделът започваточно в 12 часа“ (липсва думата „сесия“). Дефицитът на речта обикновено възниква, когато говорещият бърза и не следи правилността на изявлението, което причинява сериозни увреждания на семантичния аспект на речта.

В някои случаи пропускането на думи може напълно да изкриви мисълта: „За да се ускори товаренето на стоки, е необходимо да се комбинират всички пристанищни услуги“ (необходимо е: да се комбинират усилиявсички пристанищни услуги).

Причината за стилистични грешки много често става лош избор на синоним.Например във фразата „необходимо е ограждамстоки от свиване "трябваше да използва неговия синоним" спаси».

Ако говорещият се затруднява да даде точна дефиниция на определено понятие, може да има неоправдано нанизване на синоними,които изразяват мисъл приблизително, което води до излишък на реч, например: „Нашите служители наскоро имаха много преминаваи отсъствие от работа. Трябва да осигурим ритмичени гладка работа».

Много често в бизнес разговор има объркване на пароними(т.е. думи, които имат прилики в морфологичния състав и следователно в звука, но се различават по значение), което води до груби лексикални грешки. Най-често това причинява нарушение на лексикалната съвместимост, например: Прекланям сеглава (трябва: лък); красива и практичендрехи (необходими: практични).

Лексикалната грешка е близка до смесването на пароними, състояща се в замяна на желаната дума с нейната изкривена версия. И така, вместо прилагателното "извънреден" казват "непланиран", вместо "заем" - "взаимен".

Могат да бъдат причинени груби лексикални грешки в речта фалшиви асоциации,които често възникват под влияние на грешен избор на пароним. Думите „статут“ и „статус“ често се бъркат „тест“ (т.е. дават официално одобрение въз основа на проверка) и „тест“ (т.е. тест, проба преди употреба).

За правилна употребадумите в речта не са достатъчни, за да знаем точното им значение, също така е необходимо да се вземе предвид лексикалната съвместимост на думите,способността им да се свързват един с друг. Неволното нарушение на лексикалната съвместимост е много често срещан недостатък на устната реч.

Така че, те често казват: срещата е свикана, разговорът е прочетен, за изпълнение на задълженията, повишаване на вниманието, увеличаване на хоризонтите. Често можете да чуете фразата " задоволяватмодерен потребности“, в който се смесват комбинации отговарят на изискванията наи отговори на нуждите. Или друг пример: „От доставчика възстановяване на имуществени щетив полза на клиента“ (материал щетаможе би възстановен, възстановенможе да бъде пари).

Невъзможно е да се комбинират народни думи с книжни или да се комбинират високи, тържествени обрати с обикновени, неутрални, например: „След това той стана шампион по икономикана всяка операция” (може да се каже по-просто: „Той предложи да спести от всяка операция”).

Много е важно не само да изберете правилните думи, но и да изградите изречения от тях. Междувременно в бизнес разговорите много често не обръщат внимание правилността на конструкцията на изявленията.Грешки възникват, когато говорещите използват предложни комбинации вместо безпредложни конструкции, например: индикатори за използване(вместо: показатели за използване), се справят с тези данни(вместо: оперирайте с тези данни).

В други случаи, напротив, вместо предложна конструкция се използва безпредложна, например: „При подготовката на машината нужда от зареждане с гориво(вместо: в нейното зареждане).

Често има неправилен избор на предлог или неподходящото му използване, например: „Дирекцията посочи относноче ... ”(необходимо: посочено за товаче ...), „Доставчикът настоява относнотака че ... "(необходимо е: настоява на това, да се…).

Особено често в бизнес разговор предлогът „от“ се използва без основателна причина. Например: „Брифингът се проведе по същата тема“ (вместо: по същата тема). „Компилиран график задопълнителна доставка на стоки” (вместо: график). „Компанията постигна голям успех. да се намалицената на техните продукти "(вместо: успех в упадък).

При използването на причастни фрази трябва да се вземат предвид присъщите им граматически характеристики, за да се предотвратят възможни нарушения на литературната норма.

ЧЕСТА ГРЕШКА В ДЕЛОВИТЕ РАЗГОВОРИ:

Временните значения на причастията са смесени, например: „Председател на събранието, говорителсъс заключително слово отговори на всички поставени му въпроси” (вместо: оратора);

Причастните форми на -sch от глаголи в свършен вид (със значение на бъдеще време) се използват погрешно, например: „Фирми, опитвайки сенаправи" (вместо: който ще опитанаправи го);

Неуспешно се използват рефлексивни форми (в -ся), които могат да имат различни значения (пасивен, рефлексивен и т.н.), например: „Пилета, заминаващиза допълнително угояване” (вместо: изпратен). Както вече споменахме, характерна черта на езика на деловите хора е широкото използване на отглаголни съществителни. Въпреки това, неумелото използване на тази лексикална категория поражда стилистична непълноценност, а оттам и неправилността на деловата реч. Голям брой отглаголни съществителни прави сричката по-тежка, което я прави суха и трудна за смилане.

Следните са често срещани в бизнес разговорите: недостатъци при използване на конструкцията с отглаголни съществителни:

Усложнение на речта, например: направи завойдръжки (вместо: завъртете дръжката);

Използването на думи, които имат изкуствен характер на словообразуване, например: разбиване на контейнери, непредоставяне на складова площ, невлизане в структурата на фирмата и др.

В деловия разговор се използват различни видове сложни изречения (макар и не толкова често, колкото в писмена форма). Но в същото време високоговорителите не винаги отговарят на нормите на тяхната конструкция. Нарушенията на правилата за конструиране на предложения включват:

Грешен избор на съюз, например: „Разликата на стоките се увеличава само когато аконеговата реклама се извършва активно "(вместо" ако "имате нужда от съюз" кога”, корелатен с думата „тогава” в главното изречение);

Настройка до два недвусмислени съюза (но, обаче, какво, ако и т.н.);

Повторението на частицата „би“ в подчиненото изречение, в което сказуемото е изразено чрез условно подчинително настроение, например: „ ако тезипрепоръки бяха би сеизползвана, фирмата би запазила финансовото си състояние на същото ниво“ (второто „би“ е излишно тук);

Повторението на едни и същи съюзи или съюзнически думи с последователно подчинение на подчинени изречения: „Развитието на дъщерните дружества върви толкова бързо, Каквочовек може да се надява Каквоте скоро ще станат конкурентни.

ТОЧНОСТТА И ЯСНОСТТА НА РЕЧТА е най-важното изискване за всеки делови разговор. Под точността на деловата реч се разбира съответствието на изявленията с мислите на говорещия. За да бъде речта на деловия човек точна, трябва да използвате думите в съответствие със значенията, които им се приписват. Точността и яснотата на твърденията са взаимосвързани. Точността им дава яснота, а яснотата на твърденията следва от тяхната точност.

Междувременно в деловия разговор не винаги се постига точност на използването на думите. Лошият навик да се парадира със сложна книжна лексика затруднява говоренето просто и ясно. Злоупотребата с чужди думи е особено вредна за яснотата и точността на изявленията. Често това е съпроводено с елементарно непознаване на значението на думата.

Много често в устната делова реч я точността е нарушена в резултат на синонимия на термините.

Лошо е, когато говорителят казва или „вакуум“, след това „вакуум“, след това „водна турбина“, след това „хидротурбина“, или когато в единия случай използва думата „домати“, а в другия - „домати“.

В разговорната делова реч, за обозначаване на нови понятия, новите думи често се създават от чужди според словообразувателните модели на руския език. В резултат на това се появяват тромави термини като „gateway” (от „gateway”), „stack” (от „stack”), „cabelize” или „cable” (от „cable”).

Също така е невъзможно да се признае за законно заместването на познати термини, които са влезли в езика, с нови, образувани по чужд начин (сега това е особено модерно). Така например, вместо разбираемата за всички дума "стакер", често можете да чуете "стакер" и дори "стакер".

В деловата реч често има думи, които не са станали общи, но се използват активно в бизнес сферата. Това са така наречените професионализми, които служат за обозначаване на различни производствени процеси, производствени инструменти, суровини, продукти и др.

За разлика от термините, които са официални научни наименования на специални понятия, професионализмите се възприемат като „полуофициални” думи, които нямат строго научен характер.

Предимството на професионализмите пред техните масово използвани еквиваленти е, че те служат за разграничаване на близки понятия, които за неспециалист имат едно общо име. Поради това специалната лексика за хората от една професия е средство за точно и кратко изразяване на мисълта.

Използването на професионализми в речта на бизнесмени е нежелателно и трябва да се отдаде на недостатъците на използването на думите., тъй като информационната стойност на професионализмите се губи, ако неспециалист ги срещне.

Между изреченията трябва да има паузи, групи от думи, изразяващи цялостна мисъл. Няма нужда да ги пълните с нищо. Освен това, като непрекъснато произнасяте всякакви звуци, вие се лишавате от тези незаети моменти, през които можете спокойно да мислите какво да кажете на събеседника.

Използване на печати и канцеларски материалив деловата реч е съвсем естествено, но това изобщо не означава, че с тях може да се злоупотребява. Междувременно речта на много бизнесмени често страда от изобилие от точно такива думи и фрази, които й придават бездушен официален характер и ненужно я усложняват. Например: "Първичната поддръжка на закупените автомобили се основава на използването на обикновени шофьорски инструменти."

Някои от грешките, свързани с неточността на речта, произтичат от факта, че много местни бизнесмени нямат подходящо образование и са слабо запознати със специалната терминология. Затова често заменят дума, която не разбират, с позната или близко звучаща дума.

Така че някои заменят думата „задвижване“ с „двигател“, „стабилност на съда“ със „стабилност на съда“, „рефлукс“ с „рефлекс“, „уайт спирт“ с „алкохол“, „цилиндър“ с „цилиндричен“ и т.н. .

Намалява точността на докладваното проникване на информация в речта на бизнесмените разговорни и жаргонни думи от магазинна употреба,които се използват вместо съответните термини. Често при презентациите на редица компании техните служители, когато описват експлоатационните предимства на произвежданото оборудване, казват: „изключени импулсжици", " отклонениеплочи в толеранс", " висящи четкибързо елиминиран, чипняма изолация."

Точността и яснотата на устната делова реч се дължат не само на целенасочения подбор на думи и изрази. Не по-малко важен е изборът на граматически конструкции, което предполага стриктно спазване на нормите за свързване на думите във фраза. Способността да се комбинират думи във фрази по различни начини създава двусмислие. И така, конструкцията е двузначна: „Няма такива маркировки в други стоки“ (липсват други стоки или подобни маркировки - не е ясно).

Причината за неяснотата на изявлението може да бъде неуспешен словоред във фразата. Например: "Четири такива машини обслужват няколко хиляди души." В тази фраза субектът не се различава по форма от прекия обект и следователно не е ясно кой (или какво) е субектът на действието: автомати или хора, които им служат?

КРАТКО - най-важното изискване за всяка форма на делова реч, тъй като такава реч се характеризира, както вече отбелязахме, с чисто приложен характер при представянето на докладваната информация. Това означава, че ораторът не злоупотребява с времето и търпението на слушателя, като избягва ненужните повторения, прекомерните подробности и словесния боклук.

Всяка дума и израз служат тук за цел, която може да се формулира по следния начин: да се представи същността на въпроса на слушателите възможно най-точно и кратко. Следователно думите и фразите, които не носят никакво семантично натоварване, трябва да бъдат напълно изключени от деловата реч.

Многословие или излишък на речта,най-често се проявява в използването на допълнителни думи, които показват не само стилистична небрежност, но също така показват неяснотата, несигурността на представите на говорещия за предмета на речта, което често идва за сметка на информационното съдържание, затъмнявайки основната идея на ​изявлението.

Многословието се предлага в различни форми. Така че много често участниците в бизнес разговори натрапчиво обясняват на всички известни истини или многократно повтарят едни и същи мисли, като по този начин неволно проточват бизнес разговора.

Излишъкът на речта може да приеме формата плеоназъм,което се разбира като едновременна употреба на думи, които са близки по значение и следователно излишни (предвидете предварително, мрачен мрак, основната същност, ежедневие, ценно съкровище и др.). Често плеоназмите се раждат, когато се комбинират синоними (дълъг и дълъг; смел и смел; само; обаче, въпреки това).

Плеоназмът е вид тавтология,т.е. повтаряне на същото нещо с други думи. Ежедневните разговори на бизнесмени буквално преливат от повторения на еднакви или близки по смисъл думи, например: „през август месец», « схематиченплан, пет човекминьори", "седем нещатрансформатори” и др.

Тавтологията може да възникне при повтаряне на думи с един и същи корен (за разказване на история), както и при комбиниране на руска дума и чужд език, който дублира нейното значение (първи дебют, запомнящ се сувенир). Последното обикновено показва, че говорещият не разбира точното значение на заетата чужда дума. Така се появяват комбинациите „вътрешен интериор”, „интервал на почивка”, „младо чудо”, „дребни неща”, „водещ лидер” и др.

Отделни съчетания от този тип обаче дотолкова са се затвърдили в речта, че вече не могат да бъдат приписани на речеви недостатъци. Те включват например "период от време", "паметник-паметник", "реалност", "експонати от изложбата", "книга втора ръка".

Словесният излишък на деловата реч трябва да включва и използването на ненужни чужди думи, които дублират руски думи и по този начин ненужно усложнява изявлението.

Защо например да казвате „нищо необикновено“, когато можете да кажете „нищо специално“, вместо „обикновено“ - „обикновено“, вместо „безразлично“ - „безразлично“, вместо „игнориране“ - „не забелязвам“ , вместо "лимит" - "лимит", вместо "индикативно" - ​​"приблизително", вместо "функция" - "действа", вместо "диверсификация" - "разнообразие", вместо "определяне" - " определя", вместо "тества" - "проверява" и др.

Неправилното или паралелното използване на чужда лексика води, като правило, до ненужно повторение,например: „индустриална индустрия“ (думата „индустрия“ вече съдържа понятието „индустриална“), „форсиране на строителството с ускорени темпове“ („принуждаване“ означава „да се провежда с ускорени темпове“), „да търпиш пълно фиаско” („фиаско” е пълен провал).

Стилистичните форми на многословие включват, на първо място, служебна злоупотреба,задръствайки езика на бизнесмените, придавайки му бюрократичен оттенък.

Пример за това са следните фрази: „Тези стоки подходящи за продажбасамо след специална обработка", "Редукторните пръстени в този монтаж служат катоизолация", "Тук се подава напрежение прездвуполюсен контактор", "Разтоварването на стоките се извършва въз основа на употребаталентов транспортьор.

Особено често клерикализмите проникват в речта на деловите хора в резултат на неподходящото използване на така наречените номинални предлози (в бизнеса, по линията, за сметка, отчасти), които лишават такава реч от емоционалност и краткост. Например, " в бизнесаповишаване на ефективността на двигателя, чрез намаляванеданъчно облагане”, „говорене по линиятакритика."

Известно е, че „всеки чува това, което разбира“. Ето защо трябва да се грижите максимално за ДОСТЪПНОСТТА на речта, особено в процеса на делови разговор, когато трябва да изразите мислите си възможно най-просто и разбираемо.

За постигането на тази цел известният американски учен П. Сопер в книгата си „Основи на изкуството на словото” препоръчва използването на спомагателен материал за речта: определения, сравнения, примери. Да започнем с определенията.

Определенияса необходими за думи, чието значение събеседниците не знаят, и за термини, използвани от говорещия в специален смисъл. Обикновено най-изразителният начин да се дефинира едно понятие е да се каже: „Ще ви дам пример, за да изясните какво имам предвид“ и след това да се даде конкретен случай, който е типичен за това понятие.

Много важен в речта сравнения. Умственият процес на сравнение е съществен фактор в познанието. Докато не знаем какво е едно нещо и как се различава от другите неща, не можем да го разберем. Сравненията служат на една цел - да направят по-ясни и убедителни изразените мисли, с които са пряко свързани.

Сравненията могат да бъдат много различни. Фигура на речта, която включва скрита асимилация, фигуративно сближаване на думи въз основа на тяхното фигуративно значение, се нарича метафора. Когато се сравнява, често се използва изразът „точно като ...“ По-разширена форма на сравнение е аналогия- представлява заключение: ако два обекта са сходни в едно отношение, то те са сходни и в други.

Аналогиите са преносни и буквални. С образна аналогия се сравняват две явления от региони от различен порядък. Те имат само символична връзка. По аналогия буквално се сравняват две явления от една и съща област, от един и същи порядък. Аналогията в буквалния смисъл има по-голяма стойност като доказателство в спор; фигуративната аналогия обикновено стимулира въображението.

Пример- най-ефективният и разбираем метод на реч. С негова помощ е възможно, така да се каже, да доближите обекта до слушателя. Основното качество на примера е конкретността. Примерите могат да бъдат кратки или по-подробни, фактически или спекулативни, хумористични или сериозни.

Кратките примери са незаменими, когато трябва да обясните множество подробности за ограничено време.

Предполагаемите примери не съдържат твърдения за истински факти, но те могат да бъдат полезни, когато абстрактни или общи идеи трябва да бъдат направени видими. При равни други условия действителният пример е по-впечатляващ от предполагаемия. Слушателят обикновено се интересува още от думите: „Сега нека ви разкажа за един случай, който наистина се случи ...“ Освен това само примери-факти могат да се използват като доказателства или оправдание.

РИТОРИЧНИ СРЕДСТВА – ПОЛЕЗНИ ЗА БИЗНЕСА

За да бъде комуникацията успешна, не е достатъчно да познавате спецификата на деловата реч, нейния речник, граматика и стил. Необходимо научете се да използвате речта ситака че интерессъбеседник, да му повлияештой на твоя страна, говори успешнос тези, които ви симпатизират, и с тези, които са против вас, да участвате в разговор в тесен кръг и да говорите пред широка публика.

Вероятно няма такива професии и специалности, при които изкуството на овладяването на словото не би било полезно. Но в някои области на човешката дейност, които по-специално включват бизнеса, владеенето на изкуството на словото е задължително. След всичко бизнес лице, заети в сферата на предприемачеството, постоянно трябва да общуват с хора, да говорят, да участват в търговски преговори, да провеждат бизнес срещи, да приемат посетители и колеги. Но за да говориш добре, не е достатъчно да знаеш какво да кажеш, трябва да знаеш и как да го кажеш, тоест да владееш инструментите на ораторството, техниките на реториката.

ДА СЕ НАУЧИТЕ ДА ГОВОРИТЕ ДОБРЕ

Задайте си следните въпроси:

Как да кажа правилно?

Как да кажа ясно?

Как да кажа красива?

Как да кажа убедително?

Вече говорихме за това как да кажем правилно и как да кажем ясно. Нека поговорим как да кажем красиво.

Специална наука учи да говориш красиво - реторика,или науката за красноречието. Той определя законите за подготовка и изнасяне на публични речи, за да има желаното въздействие върху публиката. Подчертаваме, че това не е просто наука за това как красиво да се представи информацията чрез изречената дума, а набор от специфични закони и правила, които осигуряват ефективността на речта, превръщайки словото в средство за въздействие върху другите хора.

Познаването на законите и правилата на красноречието е особено важно за хората на действието. Пренебрегването им е една от съществените причини за провала на много предприемачи, ниския им рейтинг сред професионалните бизнесмени и сред потребителите.

Затова най-общо ще опишем същността на ораторското изкуство.

ФАКТОРИ, ВЛИЯЩИ НА ЕФЕКТИВНОСТТА НА СЪОБЩЕНИЕТО

Състав на публиката, неговите културни, образователни, национални, възрастови и професионални особености.

обективен самочувствиеговорител на неговите лични и бизнес качества, компетентност по въпросите, с които говори на хората. Важно е да не надценявате или подценявате готовността си.

ПРИНЦИПИ НА РЕЧЕВОТО ВЪЗДЕЙСТВИЕ, използвани в реториката:

наличност- необходимо е да се вземе предвид културното и образователно ниво на учениците, техният жизнен и производствен опит. Никога не трябва да се забравя, че много хора чуват това, което искат да чуят. Оттук и необходимостта да се вземе предвид емоционалното и психологическото разслоение на всяка публика.

За повишаване на достъпността много ефективна техника е съобщаването на малко известна информация (новост и оригиналност), както и комбинация от разнообразна информация и тяхната надеждност;

асоциативност- се свързва с предизвикателството на емпатията и рефлексията у слушателите, като се обръща към тяхната емоционална и рационална памет. За да се извикат подходящи асоциации, се използват такива техники като аналогия, препратки към прецеденти, фигуративност на изявленията;

изразителност- изразява се в емоционално наситената реч на говорещия, неговата мимика, жестове и поза, показваща пълна отдаденост. Страст, искрена радост или тъга, състрадание - всичко това са специфични форми на изразителност;

интензивност- характеризира се със скоростта на представяне на информацията. Различната информация и различните хора се нуждаят от диференциран темп на представяне и усвояване на речта. Необходимо е да се вземе предвид темпераментът на хората, тяхната готовност за възприемане на определен тип информация. В тази връзка са важни: умението на оратора да се ориентира в настроението на публиката; способността на публиката да работи в определено информационно клише; способността на оратора да предложи на аудиторията необходимата скорост на усвояване на информацията.

КОМУНИКАТИВНИ ЕФЕКТИ - елементи на ораторските средства.

Ефект визуално въздействие.Като правило, първо човек се възприема от външния му вид и това първоначално впечатление оставя отпечатък върху по-нататъшните взаимоотношения. Следователно предприемачът трябва да възприеме естетиката на облеклото, сценичните изражения на лицето, повишеното чувство за такт, за да излъчва чар, да спечели събеседника си с елегантни маниери и т.н.

Не трябва да се допуска ексцентричност в облеклото. Нищо в него не трябва да ограничава свободата на движение. Не носете тесни костюми, които ограничават движението на раменете и ръцете. Мъжете трябва да са гладко избръснати, без ненужни неща, които стърчат от джобовете им. Жените се насърчават да оставят крещящи бижута у дома. Скромността в облеклото е за предпочитане пред натрапчивия шик. Не предизвиквайте изненада и завист - това ще попречи на слушането на това, което казвате.

Жестовете, придружаващи речта, са едно от средствата за предаване на информация, които са предназначени да я подобрят и да помогнат да убедят слушателите. Целесъобразността от използването на жестове се крие във факта, че значителна част от човешката дейност се извършва с помощта на ръцете, поради което тяхната позиция и движение са станали най-характерни за изразяване на нашите преживявания.

Възприемчивостта към жестикулацията е дълбоко вкоренена в съзнанието на слушателя. В комбинация с думите говорят и жестовете, засилвайки емоционалното им звучене. Но те трябва да са адекватни на съдържанието на речта, като правилно подчертават някои семантични елементи. Смислената и изразителна работа на ръцете от ръцете до самите рамене създава впечатление за мъжка сила и отговаря на естествената човешка потребност от движение, която не намира достатъчно удовлетворение в интелектуалната дейност.

Изкуствените, театрални жестове, които издават неискреността на речта, оставяйки утайка от предразсъдъци и недоверие, са много вредни за говорещия. Говорителят не трябва специално да измисля жестове, но трябва да ги контролира:

1) жестовете трябва да са естествени. Използвайте жест само когато почувствате нужда от него;

2) жестовете не трябва да са непрекъснати. Не жестикулирайте по време на речта. Не всяка фраза трябва да бъде подчертавана с жест;

3) жестове за управление. Жестът не трябва да изостава от думата, която поддържа;

4) добавете разнообразие към вашите жестове. Не използвайте безразборно един и същи жест във всички случаи, когато трябва да придадете изразителност на думите;

5) жестовете трябва да отговарят на предназначението си. Техният брой и интензивност трябва да съответстват на характера на речта и аудиторията.

Ефектът от първите фразизасилва или коригира първоначалното впечатление у хората. В първите фрази трябва да се концентрира интересна информация, с елементи на оригиналност, незабавно привличаща вниманието.

аргументационен ефект.Речта трябва да бъде обоснована, убедителна, логична, провокираща размисъл и разбираща информация.

Ефектът от разпределеното пускане на информацияе един от най-ефективните реторически средства за поддържане на вниманието на публиката. Този ефект се основава на предварително обмислено разпределение на нови мисли и аргументи в цялото речево пространство, периодична интерпретация на казаното по-рано. По този начин говорителят активира вниманието на слушателите, изхвърляйки порции "прясна" информация на определени интервали от време.

Ефект художествена изразителност - това е компетентно изграждане на изречения, правилно ударение на думата, използване на метафори, хипербола и т.н. Както твърди Волтер, красивата мисъл губи цената си, ако е лошо изразена.

Ефектът на релаксация (релаксация).Този, който знае как да се пошегува навреме, да вмъкне остроумна забележка, ще има много по-голям късмет от този, който не знае как да го направи. Хуморът създава естествена пауза за отпускане на хората, сплотява ги и ги настройва към добро настроение. Но, прибягвайки до шега, не бива да забравяме какво D.I. Писарев: „Когато смехът, игривостта и хуморът служат като средство, тогава всичко е наред. Когато те станат целта, тогава започва душевният разврат.

Говорител- основното понятие на реториката. Хората, към които са адресирани думите му, съставляват публиката (от лат. публика- чувам). Ораторът и публиката в процеса на публично говорене взаимодействат помежду си.

Факт е, че човешкото мислене се осъществява в две форми: логическа и образна, те съответстват на два вида знания - наука и изкуство, и тук взаимно се допълват.

Ораторското изкуство е вид емоционално и интелектуално творчество, въплътено чрез живо слово: то едновременно въздейства както на съзнанието, така и на чувствата на човека. Изкуството на публичното говорене се състои в умелото използване на двете форми на човешкото мислене.

По този начин, ораторско изкуствосъчетава въздействието не само върху съзнанието на слушателите, но и върху техните чувства, следователно емоционалност- напълно естествено и в същото време необходимо качество публична речкоето спомага за възприемане и усвояване на неговото съдържание.

Емоционална реч обикновено е, когато ораторът изпитва чувства, които са в съгласие с неговата аудитория. Има специални езикови инструментисвързани с понятието "фигуративност на речта", с помощта на което ораторът оказва емоционално въздействие върху слушателите. Такива инструменти са разгледани подробно в много книги и статии, така че ще се ограничим до кратък списък от тях.

ЛЕКСИЧНИ СРЕДСТВА НА ИЗРАЗИТЕЛНА РЕЧ ( пътеки):

- хипербола(образно преувеличение), персонификация(анимация на неживото),

- епитет (образно определение),

- сравнение(сравнение на два обекта или явления с цел по-ярко характеризиране на един от тях чрез свойствата на другия),

- метафора(прехвърляне към един обект на свойството на друг обект, сближаването на две явления чрез сходство или контраст),

- метонимия(замяна на една дума с друга въз основа на близостта на понятията, които изразяват),

- синекдоха(използването на името на по-голямото в значението на по-малкото, цялото в значението на частта и обратно).

Да се лексикални средстваизразите също се прилагат фразеологични единици- устойчиви комбинации от думи с пълно или частично преосмислено значение, които отразяват националната специфика на езика, неговата самобитност. Фразеологията улавя богатия исторически опит на народа, отразява идеите, свързани с труда, бита и културата на хората.

Правилното и подходящо използване на фразеологични единици придава на речта уникална оригиналност, специална изразителност, точност и образност.

СИНТАКСИЧНИ СРЕДСТВА НА ЕКСПРЕСИВНАТА РЕЧ (фигури на речта):

- риторичен въпрос(изказване или отрицание, облечено под формата на въпрос, което съдържа отговора в себе си и има за цел да активира вниманието и да привлече интереса на слушателите);

- повторете- многократно повторение на една и съща дума или фраза с цел подчертаване или подчертаване на най-значимите места от изявлението;

- анафора- вид повторение, т.е. повторение на началните думи и епифора, т.е. повторение на последните думи, антитеза(обрат, при който противоположните понятия са рязко контрастирани, за да се подобри изразителността на речта), инверсия(умишлено нарушаване на обичайния словоред), градация(подреждане на думите, при което всяка следваща надвишава предходната по интензивност);

- риторично възклицание(особено емоционално изказване или отрицание, чиято цел е да привлече вниманието на аудиторията или да я накара да сподели мнението на говорещия).

И така, разгледахме основните инструменти за публично говорене, които могат да бъдат много полезни в разговора на бизнесмени.

ОБЩИ СЪВЕТИ ЗА ОРАТИЯ

1. Говорете само когато имате какво да кажете и когато сте сигурни в важността или полезността на вашата реч.

2. Не започвайте речта си веднага след като ви е дадена думата. Чакай малко. Оставете публиката да ви гледа за 15-20 секунди. След това погледнете публиката, усмихнете се и кажете „Здравейте“.

3. Ако решите да прочетете речта си, направете го така, сякаш говорите със събеседник. Ако кажете „без лист хартия“, все пак четете кратки препратки и числа от време на време, дори и да ги помните. Това ще премахне съмненията на слушателите относно надеждността на вашата информация.

4. Речта трябва да бъде ограничена до предмета на обсъждане и да се основава на строго проверени и подбрани факти.

5. Не се фокусирайте върху отделните хора. Не забравяйте, че дългото взиране оставя неприятно усещане. Така че дръжте очите си отворени за отделните слушатели. Това грабва вниманието на слушателите и предизвиква тяхното умиление.

6. Говорете изразително, защото експресивна речв състояние да предаде огромна маса от нюанси на мисълта.

7. Използвайте целия си речник. Опитайте се да изключите клерикализма и вулгаризма от речта си. Избягвайте също книжен стил.

8. Привлечете вниманието на вашите слушатели. Очакването генерира интерес и емоция повече от нещо неочаквано. В началото на речта намекнете, че основното нещо предстои и напомнете за това няколко пъти. Необходимо е от първите думи да поставите слушателя на „куката“ на интереса, на очакването на „изненада“.

9. Научете се да правите паузи. Това ще помогне да се съсредоточите върху важни мисли, да подчертаете неочакваността на заключенията, да обобщите горното.

10. Свържете думата с жеста. Често изразителният жест е разбираем без думи. Жестовете трябва да са оскъдни, точни и изразителни. Изражението на лицето трябва да е умерено и приятелско.

11. Променете темпото на речта си. Това му придава изразителност. Промяната на темпото на реч също променя скоростта на възприемане, предотвратявайки разсейването на слушателя. Променете и тона на гласа си - той трябва или да се повишава, или да спада. Внезапното покачване или понижаване на тона на гласа кара дадена дума или фраза да се откроява от тълпата.

12. Говорете високо, ясно, отчетливо, изразително, но не повишавайте тон, освен ако не е абсолютно необходимо.

13. Стремете се да избягвате менторски тон, поучителни и назидателни нотки в гласа си.

14. Имайте на склад хумористични истории, вицове, приказки и анекдоти, които могат да ви помогнат в трудни случаи.

15. Винаги се опитвайте да започнете речта си с нещо необичайно и я направете ярка и богата в края, защото най-добре се помни това, което е на ръба, тоест началото и края на речта. Ако все пак основните тези, според логиката на изложение, попадат в средата, тогава те трябва да бъдат обобщени в края на речта.

ТЕХНИКА НА РЕЧА

За делови разговор техниката на речта е от голямо значение, чиито компоненти са постановка речево дишане, дикция и ортоепия (т.е. правилното книжовно произношение).

Същността на техниката на речта е в координацията на дишането, гласа, артикулацията при спазване на нормите на произношението. Такава организация осигурява такива гласови качества като звучност, темпо, тембър, височина, яснота на дикцията.

Силата на гласаговорителят е много важен за публиката. Ако той говори прекалено силно и дори има висок глас, това предизвиква раздразнение сред хората, които го слушат, и ефектът от речта значително намалява. Ако ораторът говори тихо, само хората около него могат да го чуят и същността на речта му не достига до останалите, което също предизвиква недоволство у публиката. Следователно е необходимо да се говори по такъв начин, че да има пълна увереност, че речта не уморява слушателите и се чува добре от всички.

Както тихата, така и силната реч може да бъде монотонна, което бързо уморява публиката и те спират да слушат говорещия. За да избегнете това, по време на речта постепенно и плавно повишавайте или понижавайте гласа си, направете го или силен, или тих.

Говори ораторът, който иска да бъде убедителен бавно и с нисък тон.Но той трябва да остане в рамките на естествения диапазон на гласа си, в противен случай ще звучи неискрено.

За да постигнете звучност на гласа, е необходимо правилно да поставите дъха. Това означава дълбоко дишане, включващо диафрагмата в процеса на вдишване и издишване. Това също означава да можете да контролирате дишането си, икономично разпределяйки издишването. За добър оратор съотношението на вдишване към издишване трябва да бъде 1:15-1:20.

Много оратори погрешно вярват, че дишането трябва да се прави на препинателни знаци или в края на фраза. На един дъх можете да кажете само кратка фраза. Ако произнесете дълга фраза, тогава с наближаването на края й силата и звучността на гласа неизбежно падат.

Добрата звучност не се състои в изразходването на един или друг запас от въздух за тези звуци, а в осигуряването на въздушен стълб зад тях, който непрекъснато и със сила ги поддържа и изтласква. Затова е необходимо да се диша често, като се поддържа постоянен приток на въздух, като дъхът трябва да се поема в естествени (логични) паузи и неусетно.

Освен чисто физиологични, има психически предпоставки за пълнота и звучност на речта.Това е самоувереност, въодушевление, ентусиазъм за предмета на разговор. Колкото по-добре е подготвен ораторът, толкова повече интересни фактитой разполага, толкова по-уверен се чувства и в резултат на това толкова по-лесно му е да придаде на гласа си звучност и изразителност.

Техниката на говорене включва и концепцията за скоростта на речта, която се характеризира с такива показатели като скоростта на речта, продължителността на звука на отделните думи, интервалите и продължителността на паузите.

Скоростта на речта е много разнообразна и зависи от характеристиките на самия оратор и от естеството на съдържанието на неговата реч. Повечето оратори говорят между 120 и 150 думи в минута.

Прибързаност на говора, причинена от плахост,- един от най-често срещаните и сериозни недостатъци. Твърде много бърза рече следствие от пълното безразличие на оратора към публиката. Добрите оратори никога не говорят на езика. Те дават на слушателите време да се впуснат в най-смислените мисли на речта.

Бавен говор- порок на флегматичните и мързеливи хора. Такива оратори се люлеят дълго време, преди да произнесат дума, и когато най-накрая стигнат до края на изявлението, слушателят вече губи способността да следва нишката на мисълта им.

Скоростта на речта се определя и от продължителността на звука на отделните срички и самите думи. Сричките, като думите, като акордеон, могат да се разтягат и компресират в зависимост от значението им и чувствата, които изразяват. Нервните, стремителни високоговорители за най-изразителен звук разчитат повече на силата на звука, отколкото на дължината на звука. Резултатът е неприятно чуваема грубост.

Нашите чувства в речта се предават не само с помощта на думи, но и чрез различни интонации. Понякога именно в интонацията се крие истинският смисълказах.

Психолозите са преброили повече от 20 интонации, изразяващи различни чувства: радост, изненада, страх, съмнение, възмущение, възхищение, гняв и др. Говорителят трябва да се стреми да изрази в гласа си чувството, което съответства на съдържанието на неговата реч. Необходимо е да се говори за тъжни неща с тъжен глас, за весели неща с радостен.

Настроението на говорещия не винаги съответства на съдържанието на речта. Това, разбира се, намира израз в гласа му. Експериментално е доказано, че слушателите не усвояват до 30% от информацията, която ги интересува, ако интонацията на говорещия не съответства на съдържанието на неговата реч.

Следователно ораторът трябва да се научи да се сдържа, да владее чувствата си, да мисли в момента на говорене само за него и неговите слушатели, а не за нищо друго. Ако говорещият се потопи в съдържанието на речта и забрави за всичко, освен за това, което казва, гласът му ще звучи добре и вярно, отразявайки чувствата, които той би искал да предаде на своите слушатели.

В техниката на речта се отдава голямо значение работа върху дикцията.Много оратори говорят небрежно, неясно, без да отварят зъбите си, артикулират звуците неправилно и в резултат на това публиката губи интерес към речта, неспособна да разбере нечленоразделното мърморене на оратора.

При нормален разговор такова произношение е приемливо, тъй като смисълът на речта се подсказва от ситуацията, общата тема на разговора, тоест събеседниците се разбират перфектно. Ако някой от тях не разбираше нещо от речта на другия, веднага го питаше отново. По време на реч пред голяма аудитория не може да има разбиране от един поглед.

Думите трябва говорете ясно и отчетливотъй като всяко отклонение от нормите на произношението и ударението превключва вниманието на аудиторията от същността на речта към нейната форма, като по този начин отвлича вниманието от възприемането на смисъла.

Особено често срещан недостатък сред бизнесмените е грешки в произношението и ударението,които отвличат събеседниците си от същността на казаното и създават негативен психологически фон. Ето защо е необходимо постоянно да се следи правилното произношение и ударението.

Като пример, ето думите, в които в хода на делови разговор най-често се правят грешни ударения: бруто (не бруто), едро, експерт, да се обадим, приемем, алкохол, визия (способност за виждане) , визия (призрак), отдел, каталог, диалог (недиалог), дестилиран, екстракция, договор (множествени договори), документ, нает (лице), нает (къща), заслужен, развален, четвърт (четвърт на година), километър, колос, магазин.

Ако не сте сигурни в правилното произношение или употреба на дума, вижте речника за ударение, обяснителния и правописния речник.

Разбираемостта на произношението често зависи от стаята, в която говори говорещият. Колкото повече място, толкова по-бавна трябва да бъде речта, за да може всичко да се чуе. Звукът не се разпространява толкова бързо, колкото светлината. За да не се смесват звуковите вълни и да не се удавят една друга, трябва да им дадете време да се разпространят. Но някой, който има ясно и отчетливо произношение, може да обръща по-малко внимание на силата на гласа си. Речта на оратор с добра дикция, дори и да говори тихо, се чува добре във всяка стая.

Добрата дикция предполага умение за "пауза". Паузата улеснява дишането, дава възможност да разберете към коя мисъл трябва да преминете. Тя позволява на важни съображения да проникнат по-дълбоко в съзнанието на слушателя. Кратка пауза преди и след кулминацията на речта е един от начините да я подчертаете. Използва се пауза между отделни елементи на мисълта (фрази, подчинени изречения, пълни съждения). Той също така подчертава най-значимите думи.

Основната задача на паузата е психологическа. Това е необходимо, за да се концентрира вниманието на публиката и да й се позволи да разгледа говорещия, като по този начин дава възможност да се подготви за възприемане на неговата реч. Той също се нуждае от пауза, за да се успокои, да облекчи прекомерното вълнение. Паузата може да заинтригува слушателите, а липсата й, внезапното начало на речта, може да ги зашемети. И в двата случая това е психологическа техника, чиято цел е да привлече вниманието, да предизвика интерес.

Учените експериментално са установили, че интонациите и паузите допринасят за 10-15 процента увеличение на информацията, предизвиквайки асоциации и предложения сред събеседниците.

Въпреки това, паузите в речта на говорещия не винаги носят семантичен товар. Най-често такива паузи възникват поради факта, че му е трудно да намери дума, която най-добре да изрази мисълта му. Тези паузи са доказателство за прекъсването на устната реч, нейното напълно естествено свойство.

Ако има малко случаи на прекъсване в речта на оратора и те отразяват търсенето на необходимите средства за изразяване на мисли, тяхното присъствие не само не пречи на публиката, но понякога дори я активира. Но когато прекъсването на речта е много силно, това показва или невежеството на говорещия относно предмета на речта, или неговата прекомерна възбуда, или лошо владеене на думата.

РЕЧОВ ЕТИКЕТ

Спазването на нормите на речевия етикет е необходимо условие за провеждане на всеки бизнес разговор. Основата на речевия етикет е учтивостта.

ПОЗДРАВЪТ от древни времена е знак на уважение, което хората показват един към друг.

Въпреки че е общоприет етикетът, според който мъжът поздравява първи жената, по-младият поздравява по-възрастната, по-низшият поздравява по-висшестоящия, цивилизованият бизнесмен не трябва да чака да го поздрави партньор, по-млад по възраст или длъжност. Първо трябва да поздравите събеседника си.

Мъжът трябва да счита за знак на особено уважение към него, ако жената го поздрави първа. Когато поздравява жена на улицата, мъжът сваля шапката и ръкавицата си. Когато поздравява някого от разстояние, той прави лек поклон и докосва шапката си с ръка или леко я повдига. За други принадлежности за глава - зимна шапка, скиорска шапка, шапка или барета - това правило не важи. Във всички случаи това не е задължително за жените. Ако една жена все още сваля ръкавицата си - това е знак за специално уважение.

По отношение на жените и мъжете в напреднала възраст това трябва да е норма. Във всеки случай в момента на поздрава не трябва да има цигара в устата и не трябва да се държи ръката в джоба. Жените леко накланят глава и отговарят на поздрава с усмивка, не могат да извадят ръцете си от джобовете на палтата или саката си.

За мъжете винаги се препоръчва да се ръкуват при среща, за жените - по взаимно съгласие. Символично е, че още в древността ръкостискането е означавало акт на приятелство и мир. Когато мъжът бъде представен на жена, жената е първата, която предлага ръката си. Същият приоритет принадлежи на възрастните хора и старшите в йерархията: най-възрастната жена протяга ръка първа на най-младата, жената на мъжа, лидерът на подчинения.

Ръката на жената никога не се целува на улицата като знак за поздрав, това се прави само на закрито. У нас е прието да се целува ръка само на омъжена жена. Целувайки ръката на жена, не трябва да я повдигате твърде високо, опитайте се да се наведете над себе си.

Мъжете, когато се поздравяват, не могат да свалят ръкавиците си. Но ако единият излети, трябва да излети и другият. На улицата минаващият човек пръв се покланя на стоящия.

Когато се ръкувате, не стискайте ръката на лицето, което поздравявате, твърде силно. Това правило трябва да се помни особено от мъжете, когато се ръкуват с жена.

Ръкостискането не винаги е необходимо при среща с познати на улицата или служители в помещенията на институция или предприятие. Когато посетител влезе в главата, достатъчно е да се ограничи до поздрав: „ Добро утро”, „Здравей” и т.н., докато леко накланяте глава и се усмихвате.

Инициаторът на ръкостискането почти винаги трябва да е жена. Но в някои случаи жената, както и мъжът, не са първите, които се обръщат към човек, много по-възрастен от тях по възраст и по-висок в официална позиция. Има общо положение: старейшината е инициатор на ръкостискането, жената подава ръка на мъжа, омъжената жена - неомъжена; млад мъж не бива пръв да се ръкува с по-възрастна или омъжена жена.

Когато се ръкуват, мъжете обикновено казват кратък поздрав „Моите уважения ...“, „Радвам се да се запознаем (виждам се)“, „Добър ден ...“ Поздравявайки мъж, според правилата на учтивостта, трябва да попитате : „Как е съпругът ти?“, „Как си?“, децата ти, „Как е майка ти?“ и т.н.

Ако, влизайки в стая, в която има няколко души, искате да се ръкувате с един от тях, според етикета непременно трябва да подадете ръка на всички останали.

АПЕЛ КЪМ ИНТЕРВЮИРАЩИЯ. Обръщението на „ти” свидетелства за културата на този, който се обръща, подчертава уважението към партньор или колега. Възпитаният и коректен делови човек винаги използва тази учтива форма на обръщение, независимо с кого говори: дали е пряк началник или подчинен, много по-възрастен от него или по-млад човек. Обръщението на "ти" в делова обстановка е нежелателно. То е допустимо само когато може да бъде взаимно или обусловено от неформални отношения.

За предпочитане е да се обръщате към бизнес партньори, които са добре познати, както и към вашите колеги, по собствено и бащино или фамилно име с добавяне на думите „господин“ (бивш „другарю“).

Не трябва да злоупотребявате с обръщението само по име и дори по американски начин в съкратен вариант. От незапомнени времена в нашата страна е обичайно да наричаме хората по име и бащино име, това е нашата традиция. По име можете да се обърнете към най-близките си колеги, ако са млади и нямат нищо против подобно отношение.

Можете да се обърнете към непознат с думите: „гражданино“, „господине“, „господине“ или „госпожо“, „момиче“, „млад мъж“. В днешна Русия няма установена форма на такова лечение. И трябва да се признае, че някои от думите, споменати в конкретни случаине съвсем успешно. Затова често се обръщаме към непознат по безличен начин: „Извинете ...“, „Позволете ми ...“ или „Бъдете така любезен ...“

При провеждането на делови разговор е много важно да се вземе предвид разстоянието между събеседниците и количеството пространство за комуникация. Тук има следния неписан закон: разстояние до един метър се счита за интимно (комуникацията на такова разстояние обикновено се осъществява между приятели или близки хора).

За официално се счита разстояние от един до два метра и половина. В случаите, когато хората нарушават тези „инстинктивни“ граници, вие се чувствате неудобно, изпитвате неприятно усещане от контакт с тях (спомнете си колко напрегнато мълчат обикновено непознатите в асансьора).

Разстояние от три метра или повече е разстояние на безразличие. Тази дистанция се използва доста умело от шефове, които ще направят забележка на подчинените си. На разстояние от осем метра можете само да давате заповеди.

Ето защо, ако искате да установите контакт със събеседника и да проведете конструктивен диалог, спазвайте разстояние от около 1,5 м и се опитайте да нямате бариера под формата на огромно бюро между вас и събеседника.

ВЪВЕДЕНИЕТО е важен елемент на учтивост в деловия живот, с помощта на който можете да установите необходими и полезни връзки. Етикетът предвижда определени правила, указващи кога и как да се представяме и да бъдем представяни, и те не бива да се пренебрегват.

На първо място, обичайно е да се представят по-младите пред по-възрастните, необвързаните пред омъжените, по-ниските в йерархията пред висшите, мъжът пред жената, по-младата жена пред по-възрастната и т.н.

Моментът на представяне е важен. В същото време трябва да се избягват волностите, по-добре е да се използват прости фрази като: „Това е Иван, моят колега“, „Представям ви Анна“ и др.

Когато мъжът бъде представен на жена, той се изправя и леко се покланя; седналата жена не се изправя в такива случаи. Представяйки най-близкия роднина, те казват: „Баща ми“, „Брат ми Петър“, като пропускат фамилното име. Току-що пристигналите на среща или прием не се представят на лица, които вече го напускат.

Ако има нужда от представяне и наоколо няма никой, който да ви помогне с това, тогава трябва просто да се ръкувате и ясно да се идентифицирате.

СЛУЖЕБНАТА ПОДЧИНЕНОСТ при делови разговори между ръководител и подчинени трябва да се спазва, но всички участници в такива разговори трябва да бъдат учтиви. Така че, в случай, че трябва да инструктирате подчинен да направи нещо, същността на заповедта е най-добре да бъде заявена под формата на искане, а не на заповед.

Заповед, изразена под формата на молба, сближава хората, насърчаване на по-уважителни отношения помежду си. Например, вместо да кажете: „Иван Иванович! Изисквам ... "(или малко по-меко:" Иван Иванович! Питам ... "), по-добре е да се каже:" Иван Иванович! Можеш ли…"

За подчинения, разбира се, е ясно, че това не е молба, а заповед, но съвременният официален речев етикет изисква, когато е възможно, да се придържаме към демократичната форма на официален разговор. Тази форма показва, че ръководителят взема предвид интересите на подчинения, но тъй като е необходимо да се извърши по-спешна работа, той моли да прекъсне текущата работа и да свърши друга.

Желателно е всеки път, когато дава устни заповеди на подчинените, ръководителят да изключва личните местоимения „аз“, „мен“. Това е необходимо, за да не остане у другите впечатлението, че лидерът говори за личните си нужди. Горното обаче не се отнася за такива изрази на лидера, които започват с думите „мисля“, „мисля“. Няма замяна на социални потребности с лични. Желанието да бъдеш правилно разбран е потребност на индивида.

На практика често се случва управителят, за да подчертае своята заетост, да опре очи в хартията и да не вдигне глава, когато се появи посетител. Той вече влезе и поздрави, но шефът все още не вдига очи от документите си. Излишно е да казвам, че този вид ситуация демонстрира неуважение към човек?

Влезли- независимо дали е ръководител от по-нисък ранг или обикновен работник - трябва от първия момент, веднага щом прекрачи прага, да почувства, че е възприетне като неодушевен предмет, към който се обръща поглед само когато е необходимо да се използва, а като човек, достоен за уважение. Колкото и да е зает мениджърът, той във всеки случай трябва да се извини за забавянето на разговора и да приключи бизнеса възможно най-скоро, като го отвлече от разговора с новодошлия.

Когато разговаряте с подчинен, разбира се, трябва да бъдете изключително внимателни към него и да не се отвличате от обсъждането на въпроса от никакви странични въпроси. Така че трябва да минимизирате телефонния разговор, който може да се проведе неочаквано, или диалога с трета страна, която се намесва по време на срещата. Това важи особено за неофициалните телефонни разговори.

Подобно поведение не само може да се тълкува като липса на нужното уважение към събеседника, но и представлява загуба на време за самия лидер, тъй като разговорът с прекъсвания поражда необходимостта да се върне към вече разгледания въпрос и следователно, загуба на време.

Винаги е необходимо сериозно, внимателно отношение към съдържанието на казаното от подчинения. Опитът показва как важно е да не бързате с крайните присъдиотносно предложение, направено от подчинен. Във всяко изречение може да има нещо, което не може да бъде разбрано веднага.

Следователно мигновено изразената безапелационна преценка по никакъв начин не свидетелства за дълбочината на ума, мъдростта, основана на голям житейски опит. Мениджърът с тези качества е добре наясно с наличието на скрити трудности при познаването на истината и ще се опита да обмисли реакцията си на всяко предложение, направено от неговите подчинени.

Въпреки това, много лидери на старата съветска закваска все още имат погрешна представа, че той трябва да се изказва „в движение“, и то в най-категорична форма, по всеки официален въпрос. А някои практикуват този подход по въпроси, които са далеч извън тяхната професионална компетентност.

Такива лидери погрешно вярват, че категоричните и категорични преценки са основният фактор, допринасящ за авторитета. Всъщност лидерът, който прави грешки, произтичащи от необмислени оценки и решения, губи авторитета си.

Ясно е, че всяка проявата на категорични преценки, раздразнителност в разговор с подчинен са противопоказани в етиката на бизнес отношенията. Прекъсването на подчинен, организирането например на обличане „от прага“, без още да сте изслушали неговите обяснения по конкретен въпрос, прекъсването му с реплики, в които в една или друга степен се проявява арогантност, означава да направите нещо, което изключва атмосфера на доверие и уважение в бизнеса.разговор.

Всеки ръководител много често трябва да оценява работата на подчинените си. Тези оценките са важен метод за стимулиранекакто на отделния служител, така и на целия екип. В крайна сметка оценките на лидера, ако са правилни, а не произволни, допринасят за формирането на общественото мнение на екипа, спомагат за създаването на подходящ морален и психологически климат в него.

Опитът показва, че въпросът не е само в съответствието на оценките с действителното състояние на нещата. Силно съотношението на положителните и отрицателните оценки е важно, естеството на тяхното изразяване, както и средата, в която тези оценки се довеждат до знанието на работниците.

Някои ръководители смятат, че тяхното задължение е само да забелязват недостатъците, грешките и погрешните изчисления в работата на подчинените и строго да ги наказват за това. Подобни представи са дълбоко погрешни. Особено грешат онези, които изискват, без да отчитат тежестта на допуснатата грешка или нарушение, въз основа на порочна „педагогика“, чиято същност се свежда до правилото: строгостта не вреди.

Този тип лидери вярват, че „раздаването на всичко“ дори за сравнително незначително нарушение или грешка означава да ги предупреди в бъдеще.

Въпреки това, първо, да се опитвате да стимулирате работата само чрез забележки и мъмрения означава да допринесете за появата на враждебност сред подчинените към тяхната работа като цяло, защото е обичайно значителен брой хора да изпитват негативни емоциисвързани с оценката на тяхната дейност.

Второ, да виждаш основното съдържание на задълженията си в негативни оценки и коментари означава да не стимулираш творческо отношение към работата, да не развиваш независимост и инициативност сред служителите, а напротив, да предотвратяваш това.

Опитният лидер, принуден да даде отрицателна оценка на действието на подчинен, характеризира факта, действието или бездействието и избягва общите оценки на служителя като такъв. Това, разбира се, не означава, че подобни оценки са неоправдани и ненужни.

В подходящи случаи те, разбира се, са необходими. Въпреки това, ако старши на длъжност, поради относително незначителна грешка или нарушение от страна на подчинен, прави общи заключения за него като служител в негово присъствие, това не допринася за установяването на нормални бизнес отношения между тях.

Не трябва да давате отрицателни оценки на действията на подчинен в негово отсъствие пред трети лица. В края на краищата, тук е напълно реална опасността от допълване на казаното от лидера с различни видове „подробности“, които ще изкривят думите му толкова много, че подчиненият, вместо да мисли за недостатъците си, ще се стреми да „оправи нещата“ с лидера или таят неприязън към него, което винаги пречи на интересите на делото.

Също така е необходимо да се знае, че не винаги е уместно публично да се дава негативна оценка. Тук е необходимо да се вземе предвид както естеството на грешката, така и характеристиките на личността на служителя. Извън мярката, гордият човек възприема болезнено самия факт на изразяване на негативна оценка пред други хора. В такъв случай съдържанието на тази оценка, нейната истинност или неистинност, изчезват от погледа, защото цялото съзнание е изпълнено с преживявания на наранено себелюбие.

Формата на изразяване на отрицателна оценка, както и тонът, с който тя се дава, дори изражението на лицето на ръководителя - всичко това не е безразлично за подчинения. Важно е служителят да вижда под формата на изразяване на отрицателна оценка загриженост за интересите на делото, а не желанието да го унижи, да го постави "на мястото му", да му покаже силата на лидера.

Етикетът в речния офис изисква едни и същи критерии да се прилагат към всички членове на екипа, когато се оценява тяхната работа. Шеф, който използва различни критерии при оценката, в зависимост от лични симпатии и антипатии или други признаци, които не са свързани с бизнес отношенията, разкрива качество, което се счита за почти най-отрицателното за него - несправедливостта.

В подхода към подчинените най-подходящ е принципът на емоционална неутралност.изискване всички служители да бъдат третирани еднакво и сдържано, независимо от личните харесвания и антипатии.

Трябва да бъдете особено внимателни към подчинените в извънслужебни отношения. Личните искания на лидера към подчинения, ако се изпълняват с готовност, често пораждат двусмислени отношения между тези лица, при които лицето, което е оказало незначителна услуга, очаква от шефа, че той ще спре да забелязва неговия непълнолетен или дори недребни, нарушения.

Друго нещо е, ако между лидера и подчинения има силни другарски или дори приятелски отношения. Тук по правило личните искания са взаимни и ако и двамата са принципни, те не могат да бъдат в ущърб на каузата.

Положителни оценки за дейността на подчиненитеизразени в различни форми, едно от най-важните средства за морално стимулиране на труда. Дори едно просто „благодаря“ или „благодаря“, казано от мениджъра, и не непременно в присъствието на други хора (което, разбира се, е желателно), но „очи в очи“ на подчинения, вече има тази положителна оценка, която се превръща във важен морален стимул за труда на работника. В същото време е важно да се знае, че поощрението под каквато и да е форма не трябва да се отлага, а да следва пряко каква е причината за него.

Ако говорим за добра дума от лидера, тогава трябва да имаме предвид не само похвалата за добре свършената работа, но и всяка друга проява на човешка топлина. Така че мениджър, който е внимателен към служителите, няма да забрави да ги поздрави за предстоящия празник. Той знае запомнящи се дати за служителите, особено годишнини от трудовата дейност, и разбира, че дори малък знак на внимание към човек помага да се създаде атмосфера на взаимно уважение и доверие.

Бизнес разговоре форма на комуникационно взаимодействие, която се основава на основните принципи, норми и правила бизнес етикети се характеризира с фокус върху взаимоотношенията с субекти или група субекти за получаване на взаимноизгодни резултати. Субектите, които участват в професионалното комуникационно взаимодействие, спазват официалния стил на комуникация и са насочени към постигане на резултат в резултат на решаване на поставените задачи и постигане на поставените цели.

Уменията за компетентно провеждане на бизнес разговори и правилното разбиране на характеристиките на личностните характеристики на събеседника, неговите цели, задачи и интереси могат да се считат за определящи фактори за успешни професионални срещи и преговори.

Етика на бизнес общуването

За разлика от други видове комуникационни взаимодействия, например лични или социални, бизнес комуникацията има свои собствени характеристики и характеристики на съдържанието. Изборът на такива характеристики ни позволява да дадем по-конкретна и пълна дефиниция на понятието „бизнес комуникация”.

Етиката на бизнес комуникацията се определя от това колко добре те вземат предвид отличителни чертинационален психологически типове, запазени в групови идеи за държавата, националност, във фразеологични обрати, които съдържат обобщени характеристики на образа.

Познаването на националността и разбирането на психологическите типове на различните националности, техните традиции, обичаи, идентичност на културно-историческото наследство, техните обичаи, език, характеристики на изразяване на чувства, темперамент са спешно необходими за бизнес човек, независимо от неговата сфера на дейност активност, професионална ориентация, тъй като допринася ефективна комуникация, преодоляване на националния егоизъм, възпитаване на уважително отношение към културата на другите народи.

Етиката на бизнес комуникацията се основава на много науки, по-специално на психологията на управлението и комуникацията, етиката, научната организация на труда. Изучаването на комуникационната етика се ръководи от нуждите на съвременния свят. Психологията и етиката на бизнес комуникацията са своеобразни стълбове на успеха на взаимодействието с различни индивиди.

Човек, независимо от неговата роля (ръководител или среден мениджър, обикновен предприемач или държавен служител), със сигурност трябва да може ясно да формулира собствената си мисъл, да аргументира своята гледна точка, да анализира преценките на партньора, да оценява критично уместни изявления и предложения. За това най-важното условие е способността да слушате събеседника, правилно да провеждате и насочвате разговора, да създавате приятелска атмосфера по време на общуване и да правите положително впечатление. Всички тези умения са невъзможни без подходящо предварително обучение.

Централната връзка в етиката на общуването е пряко личността на лидера или подчинения. За да станете професионалист и отличен специалист във всяка индустрия, не е достатъчно да имате необходимите знания и умения, междуличностни умения. Освен това трябва да имате и подходящо ниво на речева култура и вътрешна култура. Културата на речта и бизнес комуникацията са тясно свързани.

Днес етическата аргументация е представена от двата най-често срещани принципа на нейното изграждане: принципът на утилитаризма и моралният императив. Принципът на утилитаризма се основава на действие, което ще се счита за морално оправдано, при условие че има тенденция да облагодетелства максимален брой хора. Размерът на причинените щети се сравнява с общата полза от действието. Ако превишава вредата, тогава решението се счита за неетично. В случаите, когато всяко алтернативно действие ще причини щети до известна степен, тогава се избира пътят с най-малко щети. Принципът на моралния императив се основава на факта, че моралните решения при никакви обстоятелства не зависят от конкретна последица (т.е. подкупът е лош, измамата на един потребител е също толкова неморална, колкото много други).

Етикетът на бизнес комуникацията се счита за най-важният аспект на професионалното поведение на хората. Познаването на етикета е спешно необходимо професионално качество, което трябва да се придобие и усъвършенства. Ролята на бизнес комуникацията за успеха на всеки бизнес е трудно да се надценява. Това е необходим компонент от живота на индивидите, най-важният тип взаимодействие с други личности. В края на краищата именно в комуникацията се развива определена система от цели, която се характеризира до известна степен със стабилност. За да постигнете успех в разговор с бизнес партньори, техните интереси трябва да бъдат разбрани и взети под внимание. Не по-малко важно за хората е способността правилно да формулират и изразяват своите мисли, да постигат взаимно разбиране при решаване на проблеми с пряко взаимодействие на индивидите.

Психология на бизнес комуникацията

От психологическа гледна точка комуникационното взаимодействие е едновременно обмен на действия, мисли, емоционални преживявания, чувства и ориентация на човек към себе си, собствената си душа, съвест, мечти.

Психологията и етиката на бизнес комуникацията са компоненти на комплекс от науки, които се основават на основните категории и принципи на повечето науки.

Ефективността на бизнес комуникационното взаимодействие се дължи преди всичко на дейността на субектите. Такава дейност има социално значим еквивалент, който в крайна сметка може да се измери с такава стойност и важен показателкато парични средства.

Бизнес комуникацията помага за установяване на връзки и развитие на отношения, насочени към сътрудничество и партньорство между колеги, началници и подчинени, партньори, съперници и конкуренти. Специалист, да не говорим за лидер, никога няма да успее в дейността си, ако не владее поне основите на бизнес комуникацията. Комуникационното взаимодействие изисква от индивида висока психологическа култура.

Успешната бизнес комуникация също изисква постоянно изучаване и отчитане на емоционалните аспекти на взаимоотношенията. Често бизнесмените смятат, че чувствата нямат място в бизнеса, но те много грешат. В крайна сметка игнорирането на чувствата и емоционални преживяванияслужители, можете да доведете екипа до сериозни конфликти, които ще струват скъпо на компанията. Разумът и емоциите са неразделни компоненти на субекта. По време на комуникационно взаимодействие с партньор или колега към сетивата им се изпращат много различни сигнали.

Има определени техники, чрез които можете да обърнете местоположението на събеседника във вашата посока. Техниката "собствено име" се основава на задължителното произнасяне на името на събеседника на глас. „Огледало на отношение“ означава, че усмивката на лицето ще предизвика обратна усмивка, а мрачна гримаса, напротив. Приятното изражение на лицето привлича местоположението на събеседника. Комплиментите са „златните думи“ на всеки разговор. Те съдържат леко преувеличение на достойнствата, които представлява събеседникът. Необходимо е обаче да се прави разлика между комплиментите и грубото ласкателство, което се състои в силно преувеличаване на достойнствата на събеседника.

В психологията на бизнес комуникацията е важно да се използват методи за въздействие върху събеседниците с помощта на речта. Деловото общуване и речта с него има определена специфика. В комуникационните взаимодействия 90% от вниманието на събеседника се обръща на характеристиките на речта, когато например в междуличностните взаимодействия - 50% или дори по-малко. Основните му характеристики включват:

• лексика, която прави разговора по-жив, богат, аргументиран, достъпен, убедителен;

• състав на речта, който позволява използването на професионални термини вместо жаргон;

• грамотност;

• произношение и интонация.

Трябва да се разбере, че има значение не само какво казва субектът, но и как го казва; невербални компоненти, които включват позата на говорещия, неговите мимики и жестове.

Култура на бизнес общуване

Най-важният показател за оценка на професионализма на служителя е културата на бизнес комуникация. Много шефове се фокусират върху това, когато наемат дадено лице и в процеса на изпълнение на неговите длъжностни характеристики и длъжностни задължения.

Бизнес комуникацията по телефона е един от основните видове делови разговори. В крайна сметка това е единственият вид разговор, при който е невъзможно да се повлияе на събеседника невербално. Ето защо е толкова важно да използвате уменията за бизнес комуникация по време на телефонен разговор.

Разпределете общоприети правила за провеждане на всеки бизнес разговор. Те включват интерес към темата на разговора, благосклонност и добронамереност към партньора в разговора, липсата на влияние на общото ви настроение върху характера на разговора.

Комуникацията се счита за комуникационно взаимодействие на два или повече субекта. Основната му цел е обмен на съобщения с когнитивно естество или емоционална насоченост. В процеса на общуване събеседникът влияе върху поведението на комуникационния партньор, неговото състояние, убеждения и мироглед. Такова влияние винаги ще бъде взаимно, но много рядко - равномерно. Най-често комуникацията се среща в хода на съвместната дейност на индивидите.

В процеса на общуване хората обменят изражения на лицето, жестове и фрази помежду си. Освен това и двамата комуникационни партньори имат виртуални образи за това как всеки от тях изглежда отвън, разположени в главата им. Такива изображения може да са подобни на истинските, но не напълно. Също така в главата съдържа образа на неговия партньор. Такъв образ може да съответства на реалността, но всеки път той прави корекции в него. В допълнение към двата субекта, пряко участващи в деловия разговор, има и социални норми. Всеки човек вярва, че е уникален, необикновен и има собствено мнение за всичко, но резултатът от всяка комуникация се свежда до преценката на социалната норма.

Културата на бизнес комуникацията включва няколко стила на комуникация и техните принципи. Културата на бизнес комуникационното взаимодействие включва и етикета на бизнес комуникацията, което предполага спазване на определени рамки, норми и правила на поведение, например точност, култура на речта, външен види т.н.

Културата на речта и бизнес комуникацията са незаменими в модерен святбизнес и предприемачество. В крайна сметка по-голямата част от работния процес е заета от разговори, разговори, срещи, преговори. В някои области на дейност кариерният растеж зависи пряко от културата на речта и перфектното познаване на етикета на бизнес комуникацията.

Бизнес типът комуникация се различава от другите по това, че винаги преследва конкретни цели, има ограничение във времето и често се разделя на интервали. Комуникацията ще успее само ако между партньорите има взаимно разбиране и доверие.

Характеристики на бизнес комуникацията

Бизнес комуникацията се нарича доста сложен многостранен процес на формиране на контакти между лица, които са свързани помежду си от професионални интереси, работа или служебни дейности. Участниците в комуникационните взаимодействия действат в официален статус и са насочени към постигане на резултати, решаване на конкретни проблеми. характерна особеностПроцесът на комуникативно взаимодействие е неговото регулиране, което означава подчинение на установената рамка, определена от националните традиции и културни обичаи, професионални етични стандарти.

Етикетът на бизнес комуникацията съдържа две групи правила - това са норми и инструкции. Нормите са хоризонтално насочени правила, които работят в хода на комуникацията между равни по статус членове на една и съща група. Инструкциите са вертикално ориентирани правила, които определят характера на взаимодействието между началник и подчинен.

Характеристиките на бизнес комуникацията се изразяват в подчинение на общи изисквания, които се състоят в приятелско и предпазливо отношение към абсолютно всички колеги по работа, партньори в службата, независимо от личните предпочитания, настроение, харесвания или антипатии.

Регулирането на деловото общуване се изразява и в културата на речта.

Бизнес комуникацията и речта трябва да отговарят на разработените от обществото норми на езиково поведение, граматика и стил, типични готови „формули“, които позволяват формирането на етикетни ситуации на поздрав, благодарност и др., Например „здравей“. Всички устойчиви дизайни на етикети трябва да бъдат избрани, като се вземат предвид възрастта и.

Комуникацията като взаимодействие предполага, че субектите установяват отношения помежду си, обменят необходимата информация и информация, за да изградят съвместни дейности, т.е. сътрудничество. И за да може комуникацията като комуникативно взаимодействие да протича безпроблемно, тя трябва да съдържа следните стъпки:

• установяване на контакт, т.е. познанство, което включва разбирането на друг индивид, вид представяне (представяне) на себе си на друг субект;

• ориентация в ситуация на комуникативно взаимодействие, разбиране на случващото се, задържане на паузи и интервали;

• обсъждане на въпрос или задача от интерес;

• разрешаване на проблеми, ако е необходимо;

• край на контакта.

Организацията на бизнес комуникацията трябва да бъде изградена на партньорска основа, основана предимно на принципите на сътрудничество, изхождайки от взаимните нужди и искания, от интересите на каузата. Такова сътрудничество ще повиши производителността на труда, творческата активност, което е най-важният фактор за прогреса на производството, търговията и бизнеса.

Бизнес език

Бизнес езикът е официално- бизнес стилреч, която е функционален тип сричка и е предназначена за комуникативно взаимодействие в областта на бизнеса, предприемачеството, търговията и други професионални дейности. функционално разнообразиеСричката представлява недостатъчност на системата от езикови единици, методите за техния подбор и използване, които се определят от социалните цели на речевата комуникация.

Речевата комуникация в сферата на професионалната дейност има редица специфични характеристики, които се обясняват със ситуацията на общуване. Важно значение в условията на бизнес комуникация е, че юридически лица (организации, предприятия) и длъжностни лица, обикновени служители могат да бъдат членове на такава комуникация. Особеността и същността на информационните отношения, в които могат да влизат субектите на бизнес комуникация, зависи от мястото на институцията или служителя в йерархията на организациите или длъжностите, съответно от компетентността, съдържанието на дейностите и редица други фактори. Връзката между институции и специалисти е стабилна и регулирана от приетите норми на закона, в резултат на което информационните потоци на институциите имат така наречения „програмиран“ характер, който отговаря на нуждите на организацията или сферата на дейност.

Основите на бизнес комуникацията винаги включват три основни аспекта: ортологичен, комуникативен и етичен.

Ортологията е наука за правилността на речта, нормите на езика и техните промени. В съзнанието на субекта, който изразява мислите си устно или писмено, нормата е модел, шаблон, схема, по която се изгражда фраза, изречение. Формирането на такива норми се влияе от литературното творчество и речеви практики на етноса, които са задължителен критерий за единството на езика и правилното функциониране на речевата система. Следователно грамотността е задължително условие за успех в бизнес комуникациите. Важна характеристика на бизнес комуникацията е притежаването на нормативния аспект на езика на устната и писмената бизнес реч от мениджъри, лидери, служители, служители.

Езикът на бизнес комуникацията има огромен арсенал от инструменти, които трябва да се използват, като се вземат предвид обхватът, ситуацията, задачите, обстоятелствата, жанрът на речта и да се мобилизират за постигане на целта на комуникацията. Комуникативна странакултурата на речта засяга точно тези въпроси.

Изборът на думи в съответствие с целите и ситуацията на комуникация се определя от изискванията за уместност и чистота на речта. А за това трябва да познавате стиловете на книжовния език. Така например изобилието от специфични термини, стандартни фрази и клишета е типично за бизнес писане, но абсолютно не е подходящо за разговорна реч.

Представена е етическата страна на културата на словото речеви етикет, която изучава специалните речеви средства за регулиране на социалните връзки и междуличностните отношения. Те включват: формули на речевия етикет, текстове и норми за тяхното използване, както и правила за поведение в различни условия.

Етикетните норми на деловото общуване зависят от националния характер. Така, например, това, което би било знак на уважение в европейските страни, може да се счита за обида в мюсюлманските държави.

Видове бизнес комуникация

Бизнес типът комуникации включва поставяне на цели и решаване на най-важните проблемни въпроси. Има класификация на видовете и формите на бизнес комуникация. Всеки от видовете комуникации обяснява процеса, който е тясно свързан с обусловената сфера.

Видове, форми и средства за бизнес комуникация днес са доста разнообразни. Предаването на информация обаче се осъществява само чрез знакови системи. От тук бизнес комуникацията може да се раздели на вербална комуникация, където знаковата система е представена от езика, и невербална бизнес комуникация, в която се използват невербални знакови системи. Това разделение се използва и при други видове комуникативно взаимодействие.

Да се вербални комуникациисвържете разговора, т.е. това е вербална комуникация.

Невербалната бизнес комуникация съдържа всичко, което дава на субекта на комуникация допълнителна информация за предмета на разговора и за самия говорещ. Това включва пози, изражения на лицето, жестове, интонации.

Много експерти са сигурни, че събеседниците в процеса на комуникация получават само малък процент информация чрез думи, а всичко останало чрез сигнали, които те четат и дешифрират подсъзнателно по време на комуникация. невербална комуникация. Също и към видовете професионална комуникациявключват пряка и косвена (непряка) форма.

Директният поглед върху професионалните комуникации представлява взаимодействието на индивиди в едно и също пространство и по едно и също време. Включва преговори, разговори и т.н. При директен контакт по време на разговор най-важните са невербален погледкомуникация и устна комуникация.

Непряк тип комуникация включва предаване на информация с помощта на писмена реч (например електронно съобщение или телефонна комуникация). Този тип взаимодействие се счита за по-малко ефективен от директните комуникации. Сред индиректните комуникации най-търсена е бизнес комуникацията по телефона. Отличава се с директен гласов контакт по време на разговор и голямо разнообразие от методи за комуникация. Това улеснява комбинирането на бизнес (официалното) взаимодействие и личната (неофициална) част на всяко съобщение.

Във всеки случай, в бизнес комуникацията, както и в други видове междуличностни комуникативни взаимодействия, присъствието на хора по едно и също време в едно и също пространство и по едно и също време е важно, което ви позволява да установите зрителен контакт, да направите добър впечатление и влияние върху цялостния процес на комуникативно взаимодействие.

Форми на бизнес комуникация

Има няколко форми на бизнес комуникация, които отговарят на специфичните изисквания на професионалните ситуации. Те включват: бизнес кореспонденция, разговор, среща, преговори, публично говорене, пресконференция и диспут.

Бизнес кореспонденцията се отнася до непряк вид комуникация, която се осъществява чрез писмена реч (заповеди, писма, искания, резолюции и др.). Има делова кореспонденция в рамките на институцията (предприятието), за организацията и между организациите.

Бизнес разговорът включва обсъждане на всякакви работни нюанси и процеси за вземане на важно решение или обсъждане на детайли.

За провеждане на бизнес среща се събира работен екип на компания, предприятие, организация или отделен управленски екип, някои отдели за решаване на належащи проблеми, планиране на по-нататъшни дейности и поставяне на цели.

Публичното говорене е подвид на бизнес среща, по време на която един субект заема лидерска позиция и подчертава важен въпрос, споделя информация с определен кръг от хора. Основното е, че ораторът трябва да има пълно и подробно разбиране на темата и съдържанието на разговора, да притежава необходимите лични качества, които биха му позволили да предаде темата на речта на аудиторията.

В хода на бизнес преговорите задължителен резултат от комуникацията трябва да бъде намирането на решение и неговото приемане. В процеса на преговори всяка от страните има своя позиция и посока на виждане, а резултатът е сделка или подписан договор.

Пресконференцията предполага среща на официални лица (например лидери, държавни служители, бизнесмени, политици и др.) С представители на медиите, за да информират обществото по актуални и вълнуващи въпроси.

Не всички въпроси в хода на бизнес комуникацията могат да бъдат разрешени без спор, но често може само да усложни ситуацията поради факта, че хората не винаги се държат професионално и твърде ентусиазирано, емоционално защитават собствената си позиция.

Формите на бизнес комуникация обхващат всички ситуации, които възникват в хода на професионалната дейност. Ролята на комуникацията в професионалните дейности е да рационализира процесите на комуникативни взаимодействия в границите на бизнес средата.

Правила за бизнес комуникация

Правилата и нормите на бизнес комуникация са от голямо значение в професионалната дейност на хората. Една грешна дума може да доведе до загуба на сделка за милиони долари или да отмени всички усилия по пътя към кариерното израстване. И така, има някои общи правила за бизнес комуникация.

Първото правило е ясна, четлива реч. Слушателят трябва да разбира за какво говори събеседникът.

Второто правило е да избягвате монотонността по време на разговора. Монотонната реч може да накара всеки да се почувства тъжен. Емоционално неоцветената реч предизвиква неустоимо желание да избягате от събеседника.

Следващото правило предполага, че речта на оратора трябва да бъде със среден темп. Много бавната реч води до незаинтересованост на събеседника. Кара ви да отвличате вниманието от информацията на говорещия. И твърде бързата реч води до факта, че комуникационният партньор просто не е в крак с хода на мисълта на говорещия. В случай на прекалено бързо или бавно темпо на речта, добрата комуникация няма да работи. Опитайте се да редувате кратки и дълги изречения. Тъй като дългите, претоварени изречения са трудни за разбиране. И реч, състояща се само от кратки фрази, няма да направи правилното впечатление. Въпросите трябва да се задават мъдро. В разговор отворените и затворените въпроси са еднакво важни. Необходимо е да се научите да чувате събеседника по време на разговор. Не се препоръчва да започвате разговор с бизнес предложения. Това може да предизвика само отхвърляне от страна на събеседника. Трябва да се опитате да избегнете преки съвети. Гледната точка трябва да се изразява меко и ненатрапчиво, като постоянно се подчертава, че това е само субективна визия на темата. Трябва да се насърчава самостоятелното мислене на проблема. Не се препоръчва да докладвате готови решения. Трябва да се спазват приетите културни норми и правила на етикета. В крайна сметка от тяхното спазване зависи успехът на професионалната дейност като цяло.

Бизнес комуникацията се различава от другите видове междуличностни комуникации по своята регулация. Такава комуникация може да се характеризира като стриктно спазване от всички участници в процеса на техните лични роли. Това означава, че в различни професионални ситуации човек може да бъде както лидер, така и подчинен, партньор и колега. Високата отговорност на всеки участник в бизнес взаимодействието за неговия резултат е основната характеристика на бизнес комуникацията.

Успехът на бизнес комуникациите и комуникацията до голяма степен се определя от избраните стратегии и тактики на комуникация, което предполага способността ясно да се формулират целите на комуникационните взаимодействия, правилно да се определят интересите на партньорите.

Стилове на бизнес комуникация

Обхватът на бизнес комуникацията се простира до правните, управленските, социалните аспекти на живота на субектите. Следователно официалният бизнес стил на комуникация се определя от практическите изисквания на професионалната дейност и живота като цяло. Може да се реализира писмено (например бизнес кореспонденция по електронна поща, регламенти и др.) и устно (например срещи, преговори).

В съвременното общество правилното използване на стила на бизнес комуникация означава осигуряване на стабилен напредък в кариерата, повишаване на личния статус и успех във всички области на бизнес дейността.

Деловият стил от своя страна се разделя на няколко подвида – законодателен подвид, дипломатически и административно-чиновнически подвид. Всеки от тези подвидове има своя специфика, комуникативни форми и речеви клишета. Така например в дипломатическите комуникации се използва меморандум, нота. В административно-деловодния стил се използват разписка, служебна бележка, удостоверение, пълномощно, характеристика, заповед и др. Законодателен стил – закон, параграф, правилник, дневен ред, кодекс и др.

Крайната точност на речта е съществен компонент на бизнес стила. Това се постига преди всичко чрез използването на специални термини, които могат да бъдат както широко разпространени, така и тясно специализирани. Днес бизнес стилът на комуникация се счита за най-разпространеният в ежедневната практика на официално взаимодействие.

Стиловете на бизнес комуникация включват манипулативен, ритуален и хуманистичен.

Манипулативният стил предполага отношението на един партньор към друг като производствен инструмент и използването му за изпълнение на задачи или получаване на определени резултати. Типични примери за такива комуникации са личният контрол върху изпълнението на задачите.

Основната задача на партньорите в ритуалния стил на комуникация е да създадат желания образ в обществото. При такива комуникации е важен статусът на събеседниците, а не техните лични или бизнес качества.

Основната посока на хуманистичния стил е подкрепата на събеседниците един към друг и колективното обсъждане на проблемите. Отделните характеристики на партньорите не се анализират и не се разделят на положителни или отрицателни качества. Индивидът е напълно приет. Този подход подчертава личните качества на индивида и неговите индивидуални характеристики. При някои обстоятелства обаче този стил на взаимодействие е неподходящ. Познаването на характеристиките на комуникациите и средствата за бизнес комуникация осигуряват успеха на професионалната дейност.

Принципи на бизнес комуникацията

Трудно е да се надценява ролята на бизнес комуникацията в ежедневието на хората, тъй като тя засяга почти всички сфери на живота. Бизнес комуникациите, както и другите видове междуличностни взаимодействия, имат свои общи принципи за регулиране на протичането на професионалните комуникационни процеси.

Принципите на бизнес комуникацията включват междуличностна комуникация, нейната целенасоченост, непрекъснатост на комуникациите и многоизмерност.

Междуличността се характеризира с откритостта на взаимодействието на индивидите и разнообразието. Тя се основава на личния интерес на хората един към друг. Организацията на бизнес комуникацията с този принцип на изграждане е насочена главно към професионалния компонент на процеса, но не забравяйте, че тя все пак ще има характер на междуличностно взаимодействие и ще съдържа един вид междуличностен радикал. Осъществяването на комуникация при всякакви обстоятелства се определя не само от конкретна дейност или обсъждания проблем, но и от личните свойства на събеседниците, техните взаимоотношения. От това следва, че всяко бизнес комуникационно взаимодействие е неделимо от междуличностните отношения.

Целенасочеността на комуникациите е многоцелева. В хода на комуникацията несъзнателната цел заедно със съзнателната има информационно натоварване. Така например ораторът запознава присъстващите с проблемен въпрос, като същевременно преследва целта да доведе същността на проблема до вниманието на участниците в процеса. Въпреки това, заедно с това, на несъзнателно ниво, той може да има желание да се похвали или да демонстрира на участниците своето собствено, красноречие и т.н.

Непрекъснатостта е инициирането на непрекъснато бизнес и междуличностно взаимодействие с партньора, когато то влезе в полезрението му. Тъй като комуникацията съдържа както вербални елементи, така и невербални средствабизнес комуникация, хората непрекъснато изпращат поведенчески съобщения. Събеседникът придава специфичен смисъл на такива съобщения, в резултат на което прави съответните изводи.

Многоизмерността се основава на факта, че индивидите в различни ситуациина бизнес взаимодействието не само обменят данни, но по един или друг начин регулират отношенията. Тъй като сферата на бизнес комуникацията е доста разнообразна, поне две страни на връзката могат да се осъществяват в процесите на комуникация. Едната е да се поддържа бизнес взаимодействие и да се прехвърля професионална информация. Другото е в предаването на емоционално отношение към партньора, което присъства във всеки контакт.