реч

Култура на речта в деловото общуване. Култура на бизнес общуване. Видове корпоративна комуникация

Речеви комуникации при бизнес преговори

В процеса на общуване всеки преследва своите цели. Някои хора имат нужда кратко и стегнато да изразят мислите си, докато други се опитват да изразят няколко понятия едновременно с игра на думи. Във всеки случай приложими са както литературният стил, така и жаргонните изрази. Културата на речта в деловото общуване е доста широко понятие, което включва всички специфики на вербалния контакт, а това са:

търговски преговори;
прием на клиенти и бизнес партньори;
служебен телефонен разговор;
срещи;
комуникация между колеги.

Във всеки случай се подразбира контакт между хора, свързани с общи интереси, но преследващи различни цели. Установявайки доверителни отношения помежду си, бизнесмените в диалог се опитват да наложат своята гледна точка на опонента, да го убедят в валидността на своите заключения и да попречат на събеседника да спечели словесния двубой. Въпреки тежестта на ситуацията, тя не предвижда никаква вражда. За разлика от останалия свят, където в процеса на общуване хората обменят полезна и интересна информация, а в споровете пораждат истина, в бизнес средите се цени само информативността. Истината вече е определена и тя е при този, който получи каквото иска в резултат на преговорите.

Култура на речта в бизнес комуникацията: основни принципи

Компетентната комуникация в бизнес средите се основава на три основни фактора, а именно:

правилна реч;
точност и достъпност;
краткост.

Правилност на речтапредполага липсата на грешки в разговора, правилното поставяне на стреса и спазването на лексикалните и стилистичните норми. Колко често може да се наблюдава заекване на речта, когато човек трескаво мисли как да изрази мислите си по-правилно и точно. Той замръзва, извръща очи, тананика си, после най-накрая казва нещо и веднага се поправя. Слушането на такъв събеседник е уморително. Напълно разбираемо е, че хората в разговор с него фокусират вниманието си върху това как казва, а не върху това, което се опитва да предаде. Предварително запомнена реч няма да спаси положението, тъй като си струва да прекъснете такъв „говорещ“, като му зададете няколко въпроса, тъй като той веднага ще „се изгуби“.

Златното правило на комуникацията

Точност и достъпност на съдържанието -това е „златното правило“, на което се основава културата на речта в бизнес комуникацията, което ви позволява да обясните на опонентите си същността на вашите заключения, решения и заключения възможно най-ясно. Бизнесмените казват „не“ на двусмислените фрази. Избягването на теми на трети страни в разговор също е неприемливо. Не трябва да претоварвате монолога с труден речник, покажете речника си. Това е подходящо само на литературни вечери и научни симпозиуми, а не сред хора, които ценят времето и парите си.

Спестете вашето време и времето на партньорите

краткост- също толкова значим показател в бизнес сектора, където хората предпочитат да правят бизнес, отколкото да чатят на чаша кафе. При провеждането на бизнес срещи и преговори е необходимо да можете да цените не само своето, но и времето на някой друг. Това е особено полезно в началния етап на комуникация, когато е необходимо да се предаде на слушателя цялата важност на информацията за сравнително кратко време. Необходимо е от първите секунди да се заинтересувате, да предоставите на събеседника необходимите данни по такъв начин, че той да е готов да посвети не само времето си, но и да разпредели средства. Всеки, който е запознат с културата на речта в бизнес комуникацията, не само на теория, но и на практика, ще може да постигне голям успех във всяка сфера на дейност, каквото и да избере.

Концепцията за бизнес комуникация е неразривно свързана с взаимодействието в областта на сътрудничеството. Нито един предприемач или работодател не може да мине без бизнес взаимодействие в работата си. Бизнес комуникацията, нейните видове и форми действат като вид връзка, върху която се изгражда всяко бизнес взаимодействие между хората. Ръководителят на предприятието трябва да поеме функцията на мъдър наставник, който ще насочи служителите си в правилната посока, ще им помогне да растат и да се развиват професионално. Служителите трябва безотказно да уважават лидера си. Само в този случай те наистина ще могат да научат нещо полезно от него.

Правилата на бизнес комуникацията трябва да бъдат известни на всеки уважаващ себе си човек. В противен случай той рискува да попадне в неприятна ситуация и да постави другите в неудобно положение.

Видове бизнес комуникация

Бизнес комуникацията в една или друга степен включва целенасочено взаимодействие в рамките на екипна работа с цел постигане на определен резултат. Традиционно е обичайно да се разграничават няколко вида бизнес комуникация.

Делова кореспонденция.Този тип комуникация се отнася до така нареченото кореспондентско взаимодействие, когато информацията се предава на събеседника чрез писмо. Писането на бизнес писмо не е толкова лесно, колкото изглежда на пръв поглед. Необходимо е да се вземат предвид някои точки, като например: дизайн на електронното съобщение, времева рамка, в която отговорът ще остане релевантен, сбитост на представянето на необходимата информация. В резултат на бизнес кореспонденция хората могат да стигнат до определени заключения и заключения. Прочетете повече в статията.
Бизнес разговор.Етиката на бизнес комуникацията задължително включва такива разговори, които биха били от полза за развитието на компанията или предприятието. В делови разговор ръководител и подчинен могат да изяснят важни въпроси за себе си, да определят набора от необходими задачи, които изискват незабавни решения, и да обсъдят резултатите. Именно по време на делови разговор се изясняват съществените елементи от дейността и се уточняват необходимите подробности. Всички работни моменти могат да бъдат разгледани с помощта на този вид бизнес комуникация.
Бизнес среща.Понякога не е достатъчно просто да проведете разговор със служителите като част от корпоративната работа. За постигане на по-ефективно взаимодействие и по-добро разбирателство е необходимо да се прибегне до бизнес среща. Тези срещи се занимават със значими спешни въпроси, които не търпят отлагане. Срещите могат да се провеждат както между ръководителите, така и да бъдат насочени към работата на ръководителя с персонала.
Ораторство.Бизнес комуникацията е предназначена да осигури установяването на бизнес отношения между служителите. Публичното говорене се използва в случаите, когато е важно да се предаде на аудиторията някакъв вид информация, която има уводен и презентационен характер. Този, който говори пред аудиторията, трябва да притежава всички необходими знания по темата на своя доклад, както и редица лични характеристики, които му позволяват свободно и лесно да възпроизвежда тази информация. Основни изисквания към говорителя: граматически правилна реч, самочувствие, яснота и последователност на представяне на материала.
Бизнес преговори.Те са съществен елемент от бизнес комуникацията. С помощта на преговори можете бързо да разрешите важен проблем, да определите непосредствените цели и задачи на развитието на компанията, да чуете мнението и намеренията на опонента. Бизнес преговорите най-често се водят между ръководителите на различни организации, за да се идентифицират техните позиции и да се стигне до общо решение.
Дискусия.Често възниква в хода на деловото общуване в резултат на сблъсък на различни гледни точки. Културата на бизнес комуникация не ви позволява свободно и открито да изразявате позициите си, ако те противоречат на обществения морал, но с помощта на дискусия понякога можете да спорите в рамките на приетите норми. Дискусията разкрива различни гледни точки по един и същ проблем и често може да обхване предмета на спора от противоположни страни.

Функции на бизнес комуникацията

Бизнес комуникацията е добре координирана система за взаимодействие на цели групи хора помежду си. Традиционно е обичайно да се отделят няколко основни функции на бизнес комуникацията. Всички те трябва да се разглеждат в тясна връзка помежду си, тъй като самият процес на бизнес комуникация е единен механизъм.

Информационна и комуникационна функцияе, че всички участници в разговор или преговори обменят помежду си необходимата информация. За да може всеки от присъстващите постоянно да следи хода на разговора и да „не изпада“ от темата, е необходима голяма концентрация на внимание и интерес. Ако темата е сравнително вълнуваща, с научна или художествена стойност, тогава ще бъде много по-лесно за слушателите да я възприемат. В случай на "тежки" теми, освен това, слабо разработени от оратора, качеството на материала не отговаря на необходимото ниво.
интерактивна функциясе състои в необходимостта от правилно планиране на последователността от действия между участниците в бизнес комуникацията. Обменът на впечатления за решените бизнес проблеми кара служителите на едно предприятие по един или друг начин да оценяват действията на другия. Когато един служител обръща внимание на речта на своя колега, той вече е в състояние до известна степен да коригира и контролира собственото си поведение.
перцептивна функцияизразява се чрез възприемането на един събеседник от друг в хода на деловото общуване. Когато наблюдаваме дейността на колегите, в резултат на това се научаваме не само да запомняме информацията, от която се нуждаем, но и да я анализираме, сравняваме с индивидуални идеи и знания за живота. Възприятието е необходимо на всеки човек за пълноценното развитие на личността, осъзнаване на своята индивидуалност, изграждане на представи за предмети и явления.

Етапи на бизнес комуникацията

Деловата комуникация винаги протича на няколко етапа, които следват един след друг. Нито един от тях не може да бъде пропуснат, тъй като заедно допринасят за формирането на процеса на адекватна бизнес комуникация. , като правило, предполага стриктно спазване на всички правила. Нормите на бизнес комуникацията не могат да бъдат напълно спазени, без да се вземат предвид основните етапи на бизнес комуникацията.

Формиране на мотив.Трябва да се разбира като праг на това, което може да се нарече правилен разговор, разговор между хората. Бизнес комуникацията възниква, като правило, по необходимост, в резултат на целенасочено смислено действие. Осъзнаването на необходимостта да се срещнете с определен човек и да му предложите услугите си или да се консултирате сами е вид подготовка за лична среща. Без значим мотив, цели бизнес партньорите няма да взаимодействат ефективно помежду си. Подготвителният етап е времето, когато бъдещите партньори анализират необходимостта от участие по отношение един на друг, проверяват значението на бъдещото ползотворно сътрудничество.
Установяване на контакт.Обикновено се случва при първата среща на партньорите. Бизнес комуникацията започва, когато възникне нужда. За установяване на контакт е важно взаимодействието на ниво възгледи. В крайна сметка, ако човек не ни вдъхва доверие, можем да го разпознаем именно по очите. Срещата и ползотворният бизнес разговор по правило се предхождат от взаимно ръкостискане. Когато бизнес партньорите са разменили необходимите поздрави, започва същинското взаимодействие.
Формулиране на проблема.Бизнес партньорите едва ли ще се срещнат, за да пият чай заедно или да се забавляват. Те имат общ съвместен проблем, който изисква решение. Освен това решението е необходимо за всички участници в преговорите. На срещата започва обсъждане на значителни противоречия, съществуващи трудности и трудности. При среща на производител на продукт и потенциален клиент се обсъждат проблемите на последния и се предлага конструктивно решение.
Обмен на информация.Етиката на бизнес комуникацията не позволява да ставате лични по време на важни преговори, но в хода им партньорите обменят важна информация помежду си, която може да се окаже не само полезна, но и необходима, необходима. Бизнесмените често са готови да платят огромни суми пари за такава информация. Как бизнес партньорите се убеждават взаимно? Разбира се, не празни фрази и обещания. В бизнеса и бизнес комуникацията важен елемент е аргументацията, способността да се докаже истинността на думите, да се потвърди тяхната значимост.
Търсене на решение.Обикновено се изхожда от необходимостта да се разреши значително противоречие. След като се установи доверителен разговор, може да се проведе обосновано и последователно търсене на решение. Обикновено това незабавно се фиксира със съответния договор.
Изготвяне на договор.Необходим е като писмено потвърждение на конкретна сделка. Бизнес комуникацията винаги е насочена към резултата, създаването на конкретен продукт от дейността. Именно поради тази причина се изисква подписване на важни документи и стриктно спазване на всички клаузи на договора.
Анализ на резултатите.Това е последният етап от бизнес комуникацията. След известно време след преговорите участниците отново се събират и анализират резултатите. Това може да се изрази в изчисляването на печалбите, както и във факта, че има желание за постоянно сътрудничество.

Характеристики на бизнес комуникацията

Деловото общуване се различава от личните контакти по това, че има редица характеристики, които го отличават от всички други взаимодействия. Какви са тези функции? Нека да ги разгледаме заедно.

Значението на репутациятав бизнес комуникацията е просто огромно. В света на бизнеса репутацията е всичко и да я загубиш означава да загубиш бизнеса си. Той е разработен през годините и затова всеки компетентен лидер цени името си много. Името в индивидуалното предприемачество е гаранция, основата, върху която се гради успехът. Нито един уважаващ себе си бизнесмен няма да направи нещо, което може да опровергае или понижи репутацията му в очите на обществото. В противен случай всички постижения, които са натрупани до момента, неминуемо ще бъдат загубени. Бизнесът не е само броят на успешните транзакции, но и възможността да растете във вашия бизнес, да действате в полза на други хора. Да кажем, че една компания е производствена спортни дрехии обувки, той е изключително заинтересован от факта, че стоките са с високо качество. В противен случай много скоро лицето на предприятието ще бъде загубено.
Конкретност и яснотае друга важна част от бизнес комуникацията. Лидерите винаги трябва да бъдат много точни и надеждни при определянето на своите цели. Само тогава те имат възможност да продължат пълноценно напред, наистина да се развият професионално. Досега не е поставена ясна цел за развитие на дружеството и не може да се говори за закономерностите на неговото формиране. Наличието на широкообхватна цел допринася за бързата самоорганизация, изграждане на конструктивни позиции в екипа и формиране на чувство за отговорност.
Взаимно изгодно сътрудничество- това е, към което се стреми всеки успешен бизнесмен и към което е насочена пряката му дейност. Влизайки в сътрудничество с други предприятия, компетентен специалист винаги води до ситуация, при която и двете страни, сключили договор, се оказват победители. Един опитен бизнесмен знае, че е напълно неприемливо да се грижи само за собственото си благополучие и да забравя за партньорите. В бизнеса способността за изграждане на бизнес отношения, самата бизнес комуникация решава всичко. Мъдрият лидер никога няма да бъде наистина доволен, докато не разпространи благосъстоянието, което го е сполетяло, сред хората около него. Ако постиженията не са изградени на принципите на хармонията и екологичността на успеха, тогава скоро ще се окаже, че те са били фалшиви.

Принципи на бизнес комуникацията

Бизнес комуникацията изисква максимална концентрация от всички участници в процеса. Умението за ефективно взаимодействие с клиенти, колеги, дори конкуренти е много ценен и необходим опит. Необходимо е не само да имате преки познания по темата на бизнес разговора, но и да можете да вземете предвид важни характеристики на взаимодействието. Нека се спрем на тях по-подробно.

Контрол над ситуацията

В бизнеса не можете да покажете истинските си чувства. Всички успешни предприемачи знаят тази аксиома. Ако искате да постигнете големи резултати в индивидуалните си дейности, научете се да стискате зъби в даден момент. Изключително важно е да държите пръста си на пулса, да контролирате всичко, което се случва: нови сделки, подписване на договори, вашите собствени чувства и съмнения за това. В крайна сметка, ако лидерът постоянно мисли дали наистина прави правилното нещо, компанията едва ли ще успее.

Контролът върху текущата ситуация ви позволява постоянно да сте в течение на събитията, каквито и да са те. Възможността за активни действия възниква само когато има ясен план, увереност, че всички стъпки са правилни и планирани предварително.

Ако събеседникът се държи изключително необуздано, никога не се присъединявайте към него. Словесната схватка, разгорещеният спор не са компоненти на успешния бизнес. Истинските съставки на успешния предприемач винаги са търпение и упорит труд.

Умение да изслушвате клиента си

В зората на развитието на всеки бизнес е необходимо ясно да се осъзнае какво е основното в бизнеса. А най-важният елемент винаги е личността на клиента. Целевата аудитория е това, към което са насочени всички дейности. Способността да работите с клиенти, да отчитате техните нужди и желания е в основата на успеха. Каквото и да прави вашият бизнес, той ще спечели от такава доходоносна инвестиция. Необходимо е да се инвестира не само в развитието на производството, но и в сектора на услугите, така че посетителите да се чувстват лесно и удобно.

Заявките на аудиторията са задачи на компанията, които трябва да бъдат решени. Винаги трябва да се стремите да задоволявате максимално нуждите на вашия клиент, така че той да си тръгне доволен от качеството на вашата работа.

Способност да се съсредоточите върху най-важното

Някой ще каже, че бизнесът е много сурово нещо и, разбира се, ще бъде прав. Бизнес комуникацията е различна с това, че изисква пълна концентрация, вглъбяване, отдаденост. Понякога трябва да отхвърлите всичко второстепенно и да гледате само напред. Всички неуспехи само каляват, карат ви да растете професионално и да се усъвършенствате.

Животът на съвременния лидер е изпълнен с ежедневни стресове. Всеки ден върху него се изсипва мощен поток от информация, която трябва да бъде систематизирана, анализирана и приложена на практика. Намирането на основната задача и отделянето на основното време за нея вече се превръща в победител. Талантливият лидер винаги разбира това.

Способност за разделяне на личните отношения от бизнеса

Хората понякога са склонни да смесват работата и взаимодействието със служителите. Ако човек по една или друга причина ни изглежда неприятен, това изобщо не означава, че той не може да бъде полезен за бизнеса. Тъй като сте в голяма компания, понякога трябва да работите с напълно различни представители, да вземете предвид мненията на колегите и да се съобразявате с най-противоположните мнения. Не смесвайте работата и личния живот. Към развитието на предприятието трябва да се подхожда много отговорно, така че по-късно да не съжалявате много. Бизнес комуникацията е най-добрият начин да помогнете на човек да се концентрира върху желаните задачи.

Способност да бъдеш честен

Има известна справедлива декларация - бизнесът трябва да е чист. За да направите успешна сделка, не можете да мамите, мамите, да използвате други хора. Всички тези грозни действия могат да доведат до подкопаване на репутацията, загуба на уважение и доверие от страна на клиентите. Истината е добра във всяка дейност. В крайна сметка, ако клиентът осъзнае, че е бил измамен, това едва ли ще доведе до развитието и просперитета на вашия бизнес. Бизнес комуникацията е основата, върху която се гради доверието.

Етикет на бизнес общуване

Етиката на бизнес комуникацията е основен компонент на ефективното взаимодействие в бизнеса. Стотици хора ежедневно се опитват да намерят отговора на въпроса: как точно трябва да общувате с клиентите, как да преговаряте, за да постигнете максимален успех? Как да се държим с различни хора? Тези и други въпроси ще бъдат разгледани по-долу.

Умението да признаваш грешките си е основно качество, което води до прогрес. Ако случайно сте допуснали грешка и знаете, че тя може да повлияе на решението на клиента да използва или не вашите услуги, няма нужда да драматизирате събитията. Просто се извинете за неудобството и продължете корпоративния разговор. В този случай посетителят ще мисли, че нищо ужасно не се е случило.

Традицията да се предлага кафе на клиентите не е възникнала много отдавна, но е много ефективна в своето приложение. Обикновено се предлагат чайове и други напитки, за да създадат усещане за релаксация, удовлетворение и положителни емоции у посетителя. Именно в това настроение най-често се сключват изгодни договори.

Намерението да бъдем максимално полезни винаги дава значителен ефект. Клиентът трябва да напусне компанията, след като е решил напълно своя проблем или въпрос. В противен случай той никога повече няма да иска да прави бизнес с вас. Днес всеки иска да бъде успешен и търсен. Бъдете полезни за всеки посетител, опитайте се да му дадете толкова информация, колкото му е необходима. Ще спечелите отлична репутация, а клиентът ще бъде доволен.

Стилове на бизнес комуникация

В бизнес комуникацията е обичайно да се разграничават няколко различни стиловеводачи. Всички те са фундаментално различни един от друг.

Авторитарен стил

Тя се основава на абсолютната власт на началника и пълното подчинение на служителите. Избирайки този стил на лидерство, директорите искат да видят ясното изпълнение на поставените задачи (и понякога в достатъчно време). кратко време) и особено не вземайте под внимание как ще се почувстват служителите. Авторитарният стил на взаимодействие предполага, че лидерът представя идеи, а подчинените трябва да ги реализират. В същото време тяхното собствено мнение, индивидуални стремежи, лични постижения много често не се забелязват и не се вземат предвид.

Шефовете, които са избрали авторитарен стил на взаимодействие, трябва да бъдат подготвени за факта, че в екипа няма да има свободни изрази и наистина творчески мисли. Служителите свикват да мислят в съответствие с изискванията на лидера и много скоро изобщо спират да проявяват инициатива. Те ще вършат само необходимата работа и не искат да правят нищо извънредно. И причината за това е невъзможността да покажат творческото си въображение, полета на мисълта.

Демократичен стил

Неговата основа е добре координираната работа на целия екип, която отчита всички смели и креативни идеи, които мениджърът намира за интересни и полезни. Ръководителят на демократичен склад на управление е по-дружелюбен, отколкото авторитарен: той е справедлив, умерено разумен и най-вече се грижи за благосъстоянието на компанията. Ако идеята на портиера се окаже полезна, тогава идеята му ще бъде призната и може би служителят ще бъде повишен. Демократичният стил на взаимодействие е признат за най-ефективният от всички съществуващи, тъй като подчертава значимостта на всеки индивид, подкрепя способността му за професионално израстване и развитие.

В екип, в който цари чисто демократичен дух, всеки служител има реален шанс за самореализация. Ако работите под компетентно ръководство, можете да получите добри умения, които ще бъдат много полезни в бъдеще. Демократичният стил на общуване със служителите допринася за по-добра производителност на труда, освобождаване на вътрешните сили, възникване на интерес към работата и насърчаване на нови уникални идеи.

коварски стил

Проявява се в явното безразличие на ръководството към организацията на работа и резултатите от дейността. Обикновено този стил на взаимодействие се избира от шефа, който действа повече формално, отколкото съзнателно. Това могат да бъдат и млади лидери, които просто нямат достатъчно опит и все още не са се научили как правилно да организират екип.

Лидерският стил на laissez faire предполага, че директорът няма голям интерес към случващото се. Разбира се, този метод изобщо не може да се нарече конструктивен. С такъв подход е абсолютно невъзможно професионално израстване и ползотворна работа. Служителите свикват с това състояние на нещата и скоро го смятат за приемлива норма.

Официален бизнес стил

Използва се главно за изготвяне на договори и други бизнес документи. При важни срещи и преговори бизнес комуникацията е важен показател, който показва общото ниво на подготвеност на специалистите, така че трябва да се покаже най-добре.

В обикновения живот хората не говорят умишлено помежду си с официални фрази. В бизнес срещите обаче това е единственият начин да се докажете, демонстрирайки компетентност и информираност по важни въпроси. Този стил на разговор веднага настройва другите в сериозно настроение, създава работна атмосфера.

научен стил

научен стилИзползва се главно от преподаватели и лидери образователни институции. Както и да е, от своя страна този метод всъщност се оказва много ефективен. В резултат на бизнес взаимодействие всички участници в семинари и други форми на срещи получават достоверна информация за конкретен предмет или явление. Научният стил се характеризира с изключителна строгост, сдържаност и лаконичност.

По този начин формите на бизнес комуникация, нейните видове, принципи и правила създават единна картина на цялостно взаимодействие, в което се проявяват индивидуалностите на хората.

ДЕЛОВИЯТ РАЗГОВОР КАТО ОСОБЕНА РАЗНООБРАЗНОСТ НА УСТНАТА РЕЧ

делови разговор- това се разбира в най-широк смисъл на устна реч на контакт между хора, свързани по интересите на делото, които имат необходимите правомощия за установяване на бизнес отношения и решаване на бизнес проблеми.

Разговаряйки ежедневно помежду си, както и с клиентите си, такива хора понякога показват явна речева неграмотност, което значително намалява тяхната бизнес активност и не им позволява да реализират напълно своя потенциал. В същото време бизнес разговорът като научно понятие отсъства в съвременната лингвистика. Оттук и пълното недоразвитие на устната кухина делова речв сферата на предприемаческата дейност.

Междувременно такава реч има своя собствена лексико-граматична и стилистична специфика, която се проявява във факта, че нейната чисто делова и конкретна природа предотвратява проникването на граматико-стилистични средства. измислица, но влиянието на разговорното и служебното бизнес стилсе появяват най-ясно тук. Именно тези характеристики до голяма степен определят организацията на речевия материал на делови разговор и неговата езикова специфика.

делови разговор- Това е преди всичко устна бизнес реч, която има значителни разлики от писмената си форма.

На първо място, бизнес разговорът е пряка комуникация, която включва конкретен събеседник (или събеседници), което позволява пряко влияние върху него (или тях). Присъствието на събеседник позволява използването на изражения на лицето, жестове, интонация и други комуникационни техники, което значително отличава устната делова реч от нейната писмена форма.

НЯКОИ ОСОБЕНОСТИ НА ДЕЛОВАТА РЕЧ

Директното общуване изключва възможността за предварителен размисъл и следователно бизнес разговорът е пълен с непринудени форми на комуникация, както и с някои граматически и стилистични особености.

И така, този тип бизнес реч се характеризира с определено отклонение от обичайните морфологични нормиобщ литературен език, който в деловото общуване често се счита за излишък, който не позволява точно и кратко да се предаде смисълът на изявлението.

Вече е станало норма да се използва в деловата реч единствено число в значението на множествено число на онези съществителни, които имат събирателно значение, например: „Тези агрегати се състоят от генератор за постоянен ток, свързан чрез еластичен съединител с двигател с вътрешно горене. " Или: „Този щанд представя три струга с принципно нов тип фреза.“

В деловата реч стана обичайно да се използват в множествено число онези съществителни, които в общия книжовен език имат само форма за единствено число (тютюн, масла, стомана, битум, хартия, ремонт и др.), Както и „отрязването“ на окончание в родителен падеж на редица имена имена от мъжки род. Например: "Мрежово напрежение 120 волта" (вместо волта). "Токът във веригата не надвишава 12 ампера" (вместо ампера). „Дебелината на плочите на устройството не надвишава 7 микрона“ (вместо микрона).

Някои думи и изрази в устната реч на деловите хора имат по-широки граници на съвместимост, отколкото в обикновения книжовен език.. Например глаголите "осигурявам", "извършвам", "изпълнявам" тук имат почти неограничена комбинираемост.

Тези характеристики на разговорната делова реч са нежелателни за литературния език, тъй като те са, строго погледнато, езикови неточности. Тук е неоправдано да се считат за недостатъци на речта, тъй като те се нормализират от широкото им използване в бизнес средата.

Чисто деловият и конкретен характер на описанието на стоките и процесите на тяхното производство и продажба предотвратява, както вече беше отбелязано, проникването в деловата реч на граматичните и стилистични средства на художествената литература, което например е толкова характерно за обикновената реч . Въпреки това разговорната реч на деловите хора се състои от граматични и стилистични явления, които са общи и присъщи на писмената делова реч.

Спецификата на езика на устната делова речсе проявява само в отделни лексикални образувания и синтактични конструкции се срещат в него малко по-често,отколкото в нейното писане.

Високото научно-техническо ниво на производството на промишлени стоки предопределя голямо специфично теглов разговорната делова реч специална лексика, обороти от професионален характер и речеви формули,свързани с името на различни стоки и техните компоненти.

Сред тях на първо място са производствените термини, т.е. думи и фрази, които, от една страна, служат като основа на професионалния език на производителите на промишлени продукти, а от друга страна, са официално фиксирани наименования на специални технически и технологични концепции.

Наред със сроковете за производство в разговорна речбизнесмените срещат голям брой наименования на специфични системи и видове технически устройства, както и видове суровини и материали. Такива лексикални единици са доста специфични по природа. Те представляват, така да се каже, собственото име на апарат, устройство, механизъм или машина под формата на марка на производител, която се прикрепя към тях произволно и условно.

Имената на марките и моделите обикновено се състоят или от една дума, или от комбинация от дума с цифрово обозначение. В практиката на много индустрии съществува правило, според което на машина с нов дизайн, със същото предназначение и подобен принцип на работа, се присвоява същото име, но само с различен цифров индикатор.

Има и много такива наименования на конкретни видове произвеждано и продавано оборудване, които са началните букви на основните думи (със съответното цифрово обозначение), които съставляват пълното име на конкретно устройство, механизъм, машина или производител.

Както вече беше отбелязано, разговорната бизнес реч има донякъде опростен характер.Междувременно това изобщо не означава, че думите, обозначаващи абстрактни понятия, не са на място тук. Въпреки това, в количествено отношение, в сравнение с писмената бизнес реч, те са много по-малко тук.

Синтаксисът на деловия разговор напълно отговаря на условията за лекота и непосредственост речева комуникация. Изобилието от готови замразени структури и най-вече речеви клишета помага да се изрази мисълта по-конкретно, стегнато и по-ясно, като напълно елиминира различните й интерпретации. Оттук настройка за стандартизация бизнес езикпри показване на типични ситуации на бизнес комуникацияи стесняване кръга на използваните речеви средства.

Тази настройка значително улеснява провеждането на бизнес разговор. Наистина, ако имате набор от стандартни фрази-клишета, които са готови и вече са тествани от дългогодишната практика на бизнес комуникация, по аналогия с които можете да формулирате желаната идея, тогава изразяването й няма да бъде особено трудно. Тези конструкции изискват минимален стрес по време на възприемане и значително улесняват позицията на говорещия, което ви позволява да не харчите допълнителни усилия за намиране на правилната формулировка.

Синтаксисът на деловия разговор също се характеризира с непълнотата на граматическия състав на изреченията и отслабването на синтактичните форми, връзките в тях.. Често срещани в него и свързващи синтактични конструкции, свързани изречения и обръщения. Това трябва да включва и замяната на наречните и причастните изрази с подчинени изречения.

Сложни изречения - отличителна чертаписмена делова реч. В разговорната реч на деловите хора се използват предимно прости изречения и много често те са непълни (липсата на определени думи се компенсира с жестове, изражения на лицето, движения на тялото). Това се обяснява с факта, че съдържанието на изявленията обикновено не изисква сложни синтактични конструкции, които да отразяват логическите и граматическите връзки между части от изявлението.

Липсата на съюзи в такава реч се компенсира от интонацията, която придобива решаващо значение в нея за изразяване на различни нюанси на семантични и синтактични отношения.

В бизнес разговорната практика се използват голям брой извадки от техническа документация, спецификации, стандарти и други документи. Съвсем естествено е такъв език да гравитира към обемни синтактични конструкции, характерни за такива публикации (причастни фрази, отглаголни съществителни и др.).

Тези форми не се възприемат тук като стилистичен недостатък, тъй като те придават на устната делова реч строгостта, необходима за точното предаване на бизнес информация.

Бизнесмените, особено тези, които са свързани с търговска дейност, много често трябва да предоставят практическа информация за експлоатацията и поддръжката на конкретни инструменти, апарати и машини. Последицата от това е известна инструктивност на бизнес информацията, която от синтактична гледна точка се характеризира с изобилие от неопределено лични, безлични, инфинитивни и пасивно-рефлексивни конструкции.

ОСНОВНИ ИЗИСКВАНИЯ ЗА ДЕЛОВ РАЗГОВОР

Изискванията за бизнес среща са: коректност, точност, краткост и достъпност на речта.Нека разгледаме всеки от тях поотделно.

ПРАВИЛНОСТ НА РЕЧТА. Въпреки че нормите на устната делова реч не са толкова строги, колкото тези на нейната писмена форма, говорещите са длъжни да се стремят към правилността на своя език.

Това изискване трябва да се спазва, тъй като по-голямата част от участниците в делови разговор, които сами правят речеви грешки, няма да пропуснат възможността да отбележат (ако не на глас, то на себе си) най-очевидните грешки в речта на партньора, който говори на тях.

Освен това, докато не сте сигурни, че вашата реч, от гледна точка на нейните лексикални и стилистични норми, е правилна, няма да се отървете от чувството на несигурност. Само пълното доверие в това отношение позволява да се съсредоточите не върху думите, а върху делата.

Да говори правилно думите трябва да се използват стриктно според тяхното значение.Междувременно грешки в използването на думи- най-честият говорен дефицит на участниците в делови разговори. Вземете този пример: „Времето придруженплатформи за разтоварване" (вместо " облагодетелстван"). В този случай думата се използва, без да се вземе предвид нейната семантика, значение. Такива грешки възникват в резултат на стилистична небрежност на говорещите, невнимание към думата или лошо познаване на езика.

Използването на думи, без да се вземе предвид тяхната семантика, често променя смисъла на изявлението. Например: „Строителството на основната сграда на завода съвпадна с рязко влошаване климатични условия". Говорителят има предвид, разбира се, метеорологичните условия (лошото време), климатът не може да се промени за няколко месеца, през които е извършено строителството на споменатата фабрична сграда.

Използването на думи, без да се вземе предвид тяхната семантика, може да доведе до нелогичност и дори абсурдност на изявлението. И така, във фразата десетилетиеще се проведе техническа книга пет дниГоворителят забрави или не знае, че думата "десетилетие" означава "десет дни". Но по-често злоупотребата води до логически грешки, които обикновено се изразяват в подмяна на понятието.

Важно е да използвате правилно антоними в речта си: « Поради слабитеконтрол..." Тук първата от думите на антонимната двойка, действаща като предлог, не би трябвало да е запазила първоначалното си лексикално значение, но поради непосредствената близост на нейния антоним това значение се „появи“ и връзката несъвместими понятиядоведе до нелогично твърдение.

Не е необходимо да се жертва смисълът на изявлението в името на сбитостта на речта.Небрежното отношение към езика може да причини речева недостатъчност - пропускане на думи, необходими за точното изразяване на мисълта: " Отделът започваточно в 12 часа“ (липсва думата „сесия“). Дефицитът на речта обикновено възниква, когато говорещият бърза и не следи правилността на изявлението, което причинява сериозни увреждания на семантичния аспект на речта.

В някои случаи пропускането на думи може напълно да изкриви мисълта: „За да се ускори товаренето на стоки, е необходимо да се комбинират всички пристанищни услуги“ (необходимо е: да се комбинират усилиявсички пристанищни услуги).

Причината за стилистични грешки много често става лош избор на синоним.Например във фразата „необходимо е ограждамстоки от свиване "трябваше да използва неговия синоним" спаси».

Ако говорещият се затруднява да даде точна дефиниция на определено понятие, може да има неоправдано нанизване на синоними,които изразяват мисъл приблизително, което води до излишък на реч, например: „Нашите служители наскоро имаха много преминаваи отсъствие от работа. Трябва да осигурим ритмичени гладка работа».

Много често в бизнес разговор има объркване на пароними(т.е. думи, които имат прилики в морфологичния състав и следователно в звука, но се различават по значение), което води до груби лексикални грешки. Най-често това причинява нарушение на лексикалната съвместимост, например: Прекланям сеглава (трябва: лък); красива и практичендрехи (необходими: практични).

Лексикалната грешка е близка до смесването на пароними, състояща се в замяна на желаната дума с нейната изкривена версия. И така, вместо прилагателното "извънреден" казват "непланиран", вместо "заем" - "взаимен".

Могат да бъдат причинени груби лексикални грешки в речта фалшиви асоциации,които често възникват под влияние на грешен избор на пароним. Думите „статут“ и „статус“ често се бъркат, „тествам“ (т.е. давам официално одобрение въз основа на проверка) и „тествам“ (т.е. тествам, вземам проба преди употреба).

За правилна употребадумите в речта не са достатъчни, за да знаем точното им значение, също така е необходимо да се вземе предвид лексикалната съвместимост на думите,способността им да се свързват един с друг. Неволното нарушение на лексикалната съвместимост е много често срещан недостатък на устната реч.

Така че, те често казват: срещата е свикана, разговорът е прочетен, за изпълнение на задълженията, повишаване на вниманието, увеличаване на хоризонтите. Често можете да чуете фразата " задоволяватмодерен потребности“, в който се смесват комбинации отговарят на изискванията наи отговори на нуждите. Или друг пример: „От доставчика възстановяване на имуществени щетив полза на клиента“ (материал щетаможе би възстановен, възстановенможе да бъде пари).

Невъзможно е да се комбинират народни думи с книжни или да се комбинират високи, тържествени обрати с обикновени, неутрални, например: „След това той стана шампион по икономикана всяка операция” (може да се каже по-просто: „Той предложи да спести от всяка операция”).

Много е важно не само да изберете правилните думи, но и да изградите изречения от тях. Междувременно в бизнес разговорите много често не обръщат внимание правилността на конструкцията на изявленията.Грешки възникват, когато говорещите използват предложни комбинации вместо безпредложни конструкции, например: индикатори за използване(вместо: показатели за използване), се справят с тези данни(вместо: оперирайте с тези данни).

В други случаи, напротив, вместо предложна конструкция се използва безпредложна, например: „При подготовката на машината нужда от зареждане с гориво(вместо: в нейното зареждане).

Често има неправилен избор на предлог или неподходящото му използване, например: „Дирекцията посочи относноче ... ”(необходимо: посочено за товаче ...), „Доставчикът настоява относнотака че ... "(необходимо е: настоява на това, да се…).

Особено често в бизнес разговор предлогът „от“ се използва без основателна причина. Например: „Брифингът се проведе по същата тема“ (вместо: по същата тема). „Компилиран график задопълнителна доставка на стоки” (вместо: график). „Компанията постигна голям успех. да се намалицената на техните продукти "(вместо: успех в упадък).

При използване причастни оборотиследва да се вземат предвид присъщите им граматически особености, за да се предотвратят евентуални нарушения на книжовната норма.

ЧЕСТА ГРЕШКА В ДЕЛОВИТЕ РАЗГОВОРИ:

Временните значения на причастията са смесени, например: „Председател на събранието, високоговорителсъс заключително слово отговори на всички поставени му въпроси” (вместо: оратора);

Причастните форми на -sch от глаголи в свършен вид (със значение на бъдеще време) се използват погрешно, например: „Фирми, опитвайки сенаправи" (вместо: който ще опитанаправи го);

Неуспешно се използват рефлексивни форми (в -ся), които могат да имат различни значения (пасивен, рефлексивен и т.н.), например: „Пилета, заминаващиза допълнително угояване” (вместо: изпратен). Както вече беше посочено, характерна особеностЕзикът на деловите хора е широко разпространената употреба на отглаголни съществителни. Въпреки това, неумелото използване на тази лексикална категория поражда стилистична непълноценност, а оттам и неправилността на деловата реч. Голям брой отглаголни съществителни прави сричката по-тежка, което я прави суха и трудна за смилане.

Често срещани в бизнес разговорите са следните: недостатъци при използване на конструкцията с отглаголни съществителни:

Усложнение на речта, например: направи завойдръжки (вместо: завъртете дръжката);

Използването на думи, които имат изкуствен характер на словообразуване, например: разбиване на контейнери, непредоставяне на складова площ, невлизане в структурата на фирмата и др.

В бизнес разговор те се използват (макар и не толкова често, колкото в писане) различни видове сложни изречения. Но в същото време високоговорителите не винаги спазват нормите на тяхната конструкция. Нарушенията на правилата за конструиране на предложения включват:

Грешен избор на съюз, например: „Разликата на стоките се увеличава само когато аконеговата реклама се провежда активно "(вместо" ако "имате нужда от съюз" кога”, корелатен с думата „тогава” в главното изречение);

Настройка до два недвусмислени съюза (но, обаче, какво, ако и т.н.);

Повторението на частицата „би“ в подчиненото изречение, в което сказуемото е изразено чрез условно подчинително настроение, например: „ ако тезипрепоръки бяха би сеизползвана, фирмата би запазила финансовото си състояние на същото ниво” (второто „би” е излишно тук);

Повторението на едни и същи съюзи или съюзнически думи с последователно подчинение на подчинени изречения: „Развитието на дъщерните дружества върви толкова бързо, Каквочовек може да се надява Каквоте скоро ще станат конкурентни.“

ТОЧНОСТТА И ЯСНОСТТА НА РЕЧТА е най-важното изискване за всеки делови разговор. Под точността на деловата реч се разбира съответствието на изявленията с мислите на говорещия. На реч делови човекбеше точен, трябва да използвате думите в съответствие със значенията, които им се приписват. Точността и яснотата на твърденията са взаимосвързани. Точността им дава яснота, а яснотата на твърденията следва от тяхната точност.

Междувременно в деловия разговор не винаги се постига точност на използването на думите. Лош навик да парадираш с изисканото книжна лексиказатруднява говоренето просто и ясно. Злоупотребата с чужди думи е особено вредна за яснотата и точността на изявленията. Често това е придружено от елементарно непознаване на значението на думата.

Много често в устната делова реч я точността е нарушена в резултат на синонимия на термините.

Лошо е, когато говорителят казва или „вакуум“, след това „вакуум“, след това „водна турбина“, след това „хидротурбина“, или когато в единия случай използва думата „домати“, а в другия - „домати“.

В разговорната делова реч, за обозначаване на нови понятия, новите думи често се създават от чужди според словообразувателните модели на руския език. В резултат на това се появяват тромави термини като „gateway” (от „gateway”), „stack” (от „stack”), „cabelize” или „cable” (от „cable”).

Също така е невъзможно да се признае за законно заместването на познати термини, които са влезли в езика, с нови, образувани по чужд начин (сега това е особено модерно). Така например, вместо разбираемата за всички дума "стакер", често можете да чуете "стакер" и дори "стакер".

В деловата реч често има думи, които не са станали често срещани, но се използват активно бизнес зона. Това са така наречените професионализми, които служат за обозначаване на различни производствени процеси, средства за производство, суровини, получени продукти и др.

За разлика от термините, които са официални научни наименования на специални понятия, професионализмите се възприемат като „полуофициални” думи, които нямат строго научен характер.

Използването на професионализми в речта на бизнесмени е нежелателно и трябва да се отдаде на недостатъците на използването на думите., тъй като информационната стойност на професионализмите се губи, ако неспециалист ги срещне.

Между изреченията трябва да има паузи, групи от думи, изразяващи цялостна мисъл. Няма нужда да ги пълните с нищо. Освен това, като непрекъснато произнасяте всякакви звуци, вие се лишавате от тези незаети моменти, през които можете спокойно да мислите какво да кажете на събеседника.

Използване на печати и канцеларски материалив деловата реч е съвсем естествено, но това изобщо не означава, че с тях може да се злоупотребява. Междувременно речта на много бизнесмени често страда от изобилие от точно такива думи и фрази, които й придават бездушен официален характер и ненужно я усложняват. Например: "Първичната поддръжка на закупените автомобили се основава на използването на обикновени шофьорски инструменти."

Някои от грешките, свързани с неточността на речта, възникват от факта, че много местни бизнесмени нямат подходящо образование и са слабо запознати със специалната терминология. Затова често заменят дума, която не разбират, с позната или близко звучаща дума.

Така че някои заменят думата „задвижване“ с „двигател“, „стабилност на съда“ със „стабилност на съда“, „рефлукс“ с „рефлекс“, „уайт спирт“ с „алкохол“, „цилиндър“ с „цилиндричен“ и т.н. .

Намалява точността на докладваното проникване на информация в речта на бизнесмените разговорни и жаргонни думи от магазинна употреба,които се използват вместо съответните термини. Често при презентациите на редица компании техните служители, когато описват експлоатационните предимства на произвежданото оборудване, казват: „изключени импулсжици", " отклонениеплочи в толеранс", " висящи четкибързо елиминиран, чипняма изолация."

Точността и яснотата на устната делова реч се дължат не само на целенасочения подбор на думи и изрази. Не по-малко важен е изборът на граматически конструкции, което предполага стриктно спазване на нормите за свързване на думите във фраза. Способността да се комбинират думи във фрази по различни начини създава двусмислие. И така, конструкцията е двузначна: „Няма такива маркировки в други стоки“ (липсват други стоки или подобни маркировки - не е ясно).

Причината за неяснотата на изявлението може да бъде неуспешен словоред във фразата. Например: "Четири такива машини обслужват няколко хиляди души." В тази фраза субектът не се различава по форма от прекия обект и следователно не е ясно кой (или какво) е субектът на действието: автомати или хора, които им служат?

Всяка дума и израз служат тук за цел, която може да се формулира по следния начин: да се представи същността на въпроса на слушателите възможно най-точно и кратко. Следователно думите и фразите, които не носят никакво семантично натоварване, трябва да бъдат напълно изключени от деловата реч.

Многословие или излишък на речта,най-често се среща при употреба допълнителни думи, които свидетелстват не само за стилистична небрежност, но също така показват неяснотата, несигурността на идеите на говорещия за предмета на речта, което често е в ущърб на информационното съдържание, затъмнявайки основната идея на изявлението.

Многословието се предлага в различни форми. Така че много често участниците в бизнес разговори натрапчиво обясняват на всички известни истини или многократно повтарят едни и същи мисли, като по този начин неволно проточват бизнес разговора.

Излишъкът на речта може да приеме формата плеоназъм,което се разбира като едновременна употреба на думи, които са близки по значение и следователно излишни (предвидете предварително, мрачен мрак, основната същност, ежедневие, ценно съкровище и др.). Често плеоназмите се раждат, когато се комбинират синоними (дълъг и дълъг; смел и смел; само; обаче, въпреки това).

Плеоназмът е вид тавтология,т.е. повтаряне на същото нещо с други думи. Ежедневните разговори на бизнесмени буквално преливат от повторения на еднакви или близки по смисъл думи, например: „през август месец», « схематиченплан, пет човекминьори", "седем нещатрансформатори” и др.

Тавтологията може да възникне при повтаряне на думи с един и същ корен (за разказване на история), както и при комбиниране на руска дума и чужд език, който дублира нейното значение (първи дебют, запомнящ се сувенир). Последното обикновено показва, че говорещият не разбира точното значение на заетата чужда дума. Така се появяват комбинациите „вътрешен интериор”, „интервал на почивка”, „младо чудо”, „дребни неща”, „водещ лидер” и др.

Отделни съчетания от този тип обаче дотолкова са се затвърдили в речта, че вече не могат да бъдат приписани на речеви недостатъци. Те включват например "период от време", "паметник-паметник", "реалност", "експонати от изложбата", "книга втора ръка".

Словесният излишък на деловата реч трябва да включва и използването на ненужни чужди думи, които дублират руски думи и по този начин ненужно усложнява изявлението.

Защо например да казвате „нищо необикновено“, когато можете да кажете „нищо специално“, вместо „обикновено“ - „обикновено“, вместо „безразлично“ - „безразлично“, вместо „игнориране“ - „не забелязвам“ , вместо "лимит" - "лимит", вместо "индикативно" - "приблизително", вместо "функция" - "действа", вместо "диверсификация" - "разнообразие", вместо "определяне" - " определя", вместо "тества" - "проверява" и др.

Неправилното или паралелното използване на чужда лексика води, като правило, до ненужно повторение,например: „индустриална индустрия“ (думата „индустрия“ вече съдържа понятието „индустриална“), „да форсирате строителството с ускорени темпове“ („сила“ означава „да провеждате с ускорени темпове“), „да страдате пълно фиаско” („фиаско” е пълен провал).

Стилистичните форми на многословие включват, на първо място, служебна злоупотреба,задръствайки езика на бизнесмените, придавайки му бюрократичен оттенък.

Пример за това са следните фрази: „Тези стоки подходящи за продажбасамо след специална обработка", "Редукторните пръстени в този монтаж служат катоизолация", "Тук се подава напрежение прездвуполюсен контактор", "Разтоварването на стоките се извършва въз основа на употребаталентов транспортьор.

Особено често клерикализмите проникват в речта на деловите хора в резултат на неправилното използване на така наречените деноминативни предлози (в бизнеса, по линията, за сметка, отчасти), които лишават такава реч от емоционалност и краткост. Например, " в бизнесаповишаване на ефективността на двигателя, чрез намаляванеданъчно облагане”, „говорене по линиятакритика."

Известно е, че „всеки чува това, което разбира“. Ето защо трябва да се грижите максимално за ДОСТЪПНОСТТА на речта, особено в процеса на делови разговор, когато трябва да изразите мислите си възможно най-просто и разбираемо.

За постигането на тази цел известният американски учен П. Сопер в книгата си „Основи на изкуството на словото” препоръчва използването на спомагателен материал за речта: определения, сравнения, примери. Да започнем с дефиниции.

Определенияса необходими за думи, чието значение събеседниците не знаят, и за термини, използвани от говорещия в специален смисъл. Обикновено най-изразителният начин за дефиниране на понятие е да кажете: „Ще ви дам пример, за да изясните какво имам предвид“ – и след това да заявите конкретен случай, което е характерно за това понятие.

Много важно в речта сравнения. Умственият процес на сравнение е съществен фактор в познанието. Докато не разберем какво е едно нещо и как се различава от другите неща, не можем да го разберем. Сравненията служат на една цел - да направят по-ясни и убедителни изразените мисли, с които са пряко свързани.

Сравненията могат да бъдат много различни. Фигура на речта, която включва скрита асимилация, фигуративно сближаване на думи въз основа на тяхното фигуративно значение, се нарича метафора. Когато се сравнява, често се използва изразът "точно като ..." По-разширена форма на сравнение е аналогия- представлява заключение: ако два обекта са сходни в едно отношение, то те са сходни и в други.

Аналогиите са преносни и буквални. С образна аналогия се сравняват две явления от региони от различен порядък. Те имат само символична връзка. По аналогия буквално се сравняват две явления от една и съща област, от един и същи порядък. Аналогията в буквалния смисъл има по-голяма стойност като доказателство в спор; фигуративната аналогия обикновено стимулира въображението.

Пример- най-ефективният и разбираем метод на реч. С негова помощ е възможно, така да се каже, да доближите обекта до слушателя. Основното качество на примера е конкретността. Примерите могат да бъдат кратки или по-подробни, фактически или спекулативни, хумористични или сериозни.

Кратките примери са незаменими, когато трябва да обясните множество подробности за ограничено време.

Предполагаемите примери не съдържат твърдения за истински факти, но те могат да бъдат полезни, когато абстрактни или общи идеи трябва да бъдат направени видими. При равни други условия действителният пример е по-впечатляващ от предполагаемия. Слушателят обикновено се интересува още от думите: „Сега нека ви разкажа за един случай, който наистина се случи ...“ Освен това само примери-факти могат да се използват като доказателства или оправдание.

РИТОРИЧНИ СРЕДСТВА – ПОЛЕЗНИ ЗА БИЗНЕСА

За да бъде комуникацията успешна, не е достатъчно да познавате спецификата на деловата реч, нейния речник, граматика и стил. Необходимо научете се да използвате речта ситака че интерессъбеседник, да му повлияештой на твоя страна, говори успешнос тези, които ви симпатизират, и с тези, които са против вас, да участвате в разговор в тесен кръг и да говорите пред широка публика.

Вероятно няма такива професии и специалности, при които изкуството на овладяването на словото не би било полезно. Но в някои области на човешката дейност, които по-специално включват бизнеса, владеенето на изкуството на словото е задължително. В края на краищата бизнесменът, който се занимава с предприемачество, трябва постоянно да общува с хора, да говори, да участва в търговски преговори, да провежда бизнес срещи, да приема посетители и колеги. Но за да говориш добре, не е достатъчно да знаеш какво да кажеш, трябва да знаеш и как да го кажеш, тоест да владееш инструментите на ораторството, техниките на реториката.

НАУЧЕТЕ СЕ ДА ГОВОРИТЕ ДОБРЕ.

Задайте си следните въпроси:

Как да кажа правилно?

Как да кажа ясно?

Как да кажа красива?

Как да кажа убедително?

Вече говорихме за това как да кажем правилно и как да кажем ясно. Нека поговорим как да кажем красиво.

Специална наука учи да говориш красиво - реторика,или науката за красноречието. Той определя законите за подготовка и изнасяне на публични речи, за да има желаното въздействие върху публиката. Подчертаваме, че това не е просто наука за това как красиво да се представи информацията чрез изречената дума, а набор от специфични закони и правила, които осигуряват ефективността на речта, превръщайки словото в средство за въздействие върху другите хора.

Познаването на законите и правилата на красноречието е особено важно за хората на действието. Пренебрегването им е една от съществените причини за провала на много предприемачи, ниския им рейтинг сред професионалните бизнесмени и сред потребителите.

Затова в най-общи линии описваме същността ораторско изкуство.

ФАКТОРИ, ВЛИЯЩИ НА АКТИВНОСТТА НА СЪОБЩЕНИЯТА.

Състав на публиката, неговите културни, образователни, национални, възрастови и професионални особености.

обективен самочувствиеговорител на неговите лични и бизнес качества, компетентност по въпросите, с които говори на хората. Важно е да не надценявате или подценявате готовността си.

ПРИНЦИПИ НА РЕЧЕВОТО ВЪЗДЕЙСТВИЕ, използвани в реториката:

наличност- необходимо е да се вземе предвид културното и образователно ниво на учениците, техният жизнен и производствен опит. Никога не трябва да се забравя, че много хора чуват това, което искат да чуят. Оттук и необходимостта да се вземе предвид емоционалното и психологическото разслоение на всяка публика.

За повишаване на достъпността много ефективна техника е съобщаването на малко известна информация (новост и оригиналност), както и комбинация от разнообразна информация и тяхната надеждност;

асоциативност- се свързва с предизвикателството на емпатията и рефлексията у слушателите, като се обръща към тяхната емоционална и рационална памет. За да се извикат подходящите асоциации, се използват техники като аналогия, препратки към прецеденти, фигуративност на изявленията;

изразителност- изразява се в емоционално наситената реч на говорещия, неговата мимика, жестове и поза, показващи пълна отдаденост. Страст, искрена радост или тъга, състрадание - всичко това са специфични форми на изразителност;

интензивност- характеризира се със скоростта на представяне на информацията. Различната информация и различните хора се нуждаят от диференциран темп на представяне и усвояване на речта. Необходимо е да се вземе предвид темпераментът на хората, тяхната готовност за възприемане на определен тип информация. В тази връзка са важни: умението на оратора да се ориентира в настроението на публиката; способността на публиката да работи в определено информационно клише; способността на оратора да предложи на аудиторията необходимата скорост на усвояване на информацията.

КОМУНИКАТИВНИ ЕФЕКТИ – елементи на ораторските средства.

Ефект визуално въздействие.Като правило, първо човек се възприема от външния му вид и това първоначално впечатление оставя отпечатък върху по-нататъшните взаимоотношения. Следователно предприемачът трябва да възприеме естетиката на облеклото, изражението на лицето, повишено чувство за такт, за да излъчва чар, да спечели събеседника си с елегантни маниери и т.н.

Не трябва да се допуска ексцентричност в облеклото. Нищо в него не трябва да ограничава свободата на движение. Не носете тесни костюми, които ограничават движението на раменете и ръцете. Мъжете трябва да са гладко избръснати, без ненужни неща, които стърчат от джобовете им. Жените се насърчават да оставят крещящи бижута у дома. Скромността в облеклото е за предпочитане пред натрапчивия шик. Не предизвиквайте изненада и завист - това ще попречи на слушането на това, което казвате.

Придружаващите жестове на речта са едно от средствата за предаване на информация, които са предназначени да я подобрят и да помогнат да убедят слушателите. Целесъобразността от използването на жестове се крие във факта, че значителна част от човешката дейност се извършва с помощта на ръцете, поради което тяхната позиция и движение са станали най-характерните за изразяване на нашите преживявания.

Възприемчивостта към жестикулацията е дълбоко вкоренена в съзнанието на слушателя. В комбинация с думите говорят и жестовете, засилвайки емоционалното им звучене. Но те трябва да са адекватни на съдържанието на речта, като правилно подчертават някои семантични елементи. Смислената и изразителна работа на ръцете от ръцете до самите рамене създава впечатление за мъжка сила и отговаря на естествената човешка потребност от движение, която не намира достатъчно удовлетворение в интелектуалната дейност.

Много вредят на говорещия изкуствените, театрални жестове, които издават неискреността на речта, оставяйки утайка от предразсъдъци и недоверие. Говорителят не трябва специално да измисля жестове, но трябва да ги контролира:

1) жестовете трябва да са естествени. Използвайте жест само когато почувствате нужда от него;

2) жестовете не трябва да са непрекъснати. Не жестикулирайте по време на речта. Не всяка фраза трябва да бъде подчертавана с жест;

3) жестове за управление. Жестът не трябва да изостава от думата, която поддържа;

4) добавете разнообразие към вашите жестове. Не използвайте безразборно един и същи жест във всички случаи, когато трябва да придадете изразителност на думите;

5) жестовете трябва да отговарят на предназначението си. Техният брой и интензивност трябва да съответстват на характера на речта и аудиторията.

Ефектът от първите фразизасилва или коригира първоначалното впечатление у хората. В първите фрази трябва да се концентрира интересна информация, с елементи на оригиналност, незабавно привличаща вниманието.

аргументационен ефект.Речта трябва да бъде обоснована, убедителна, логична, провокираща размисъл и разбираща информация.

Ефектът от разпределеното пускане на информацияе един от най-ефективните реторични средства за поддържане на вниманието на публиката. Този ефект се основава на предварително обмислено разпределение на нови мисли и аргументи в цялото речево пространство, периодична интерпретация на казаното по-рано. По този начин говорителят активира вниманието на слушателите, изхвърляйки порции "прясна" информация на определени интервали от време.

Ефект художествена изразителност - това е компетентно изграждане на изречения, правилно ударение на думата, използване на метафори, хипербола и т.н. Както твърди Волтер, красивата мисъл губи цената си, ако е лошо изразена.

Ефектът на релаксация (релаксация).Този, който знае как да се пошегува навреме, да вмъкне остроумна забележка, ще има много по-голям късмет от този, който не знае как да го направи. Хуморът създава естествена пауза за отпускане на хората, сплотява ги и ги настройва към добро настроение. Но, прибягвайки до шега, не бива да забравяме какво D.I. Писарев: „Когато смехът, игривостта и хуморът служат като средство, тогава всичко е наред. Когато те станат целта, тогава започва душевният разврат.

Говорител- основното понятие на реториката. Хората, към които са адресирани думите му, съставляват публиката (от лат. публика- чувам). Говорител и публика в ход ораторствовзаимодействат помежду си.

Факт е, че човешкото мислене се осъществява в две форми: логическа и образна, те съответстват на два вида знания - наука и изкуство, и тук взаимно се допълват.

Ораторското изкуство е вид емоционално и интелектуално творчество, въплътено чрез живо слово: то едновременно въздейства както на съзнанието, така и на чувствата на човека. Изкуството на публичното говорене се състои в умелото използване на двете форми на човешкото мислене.

По този начин ораторското изкуство съчетава въздействието не само върху ума на слушателите, но и върху техните чувства, следователно емоционалност- напълно естествено и в същото време необходимо качество публична речкоето спомага за възприемане и усвояване на неговото съдържание.

Емоционална реч обикновено е, когато ораторът изпитва чувства, които са в съгласие с неговата аудитория. Има специални езикови инструментисвързани с понятието "фигуративност на речта", с помощта на което ораторът оказва емоционално въздействие върху слушателите. Такива инструменти са разгледани подробно в много книги и статии, така че ще се ограничим до кратък списък от тях.

ЛЕКСИЧНИ СРЕДСТВА НА ИЗРАЗИТЕЛНА РЕЧ ( пътеки):

- хипербола(образно преувеличение), персонификация(анимация на неживото),

- епитет (образно определение),

- сравнение(сравнение на два обекта или явления с цел по-ярко характеризиране на един от тях чрез свойствата на другия),

- метафора(прехвърляне към един обект на свойството на друг обект, сближаването на две явления чрез сходство или контраст),

- метонимия(замяна на една дума с друга въз основа на близостта на понятията, които изразяват),

- синекдоха(използването на името на по-голямото в значението на по-малкото, цялото в значението на частта и обратно).

Да се лексикални средстваизразите също се прилагат фразеологични единици- устойчиви комбинации от думи с пълно или частично преосмислено значение, които отразяват националната специфика на езика, неговата самобитност. Фразеологията улавя богатия исторически опит на народа, отразява идеите, свързани с трудова дейност, бит и култура на хората.

Правилното и подходящо използване на фразеологични единици придава на речта уникална оригиналност, специална изразителност, точност и образност.

СИНТАКСИЧНИ СРЕДСТВА НА ЕКСПРЕСИВНАТА РЕЧ (фигури на речта):

- риторичен въпрос(изявление или отрицание, облечено под формата на въпрос, което съдържа отговора в себе си и има за цел да активира вниманието и да привлече интереса на слушателите);

- повторете- многократно повторение на една и съща дума или фраза с цел подчертаване или подчертаване на най-значимите места от изявлението;

- анафора- вид повторение, т.е. повторение на началните думи и епифора, т.е. повторение на последните думи, антитеза(обрат, при който противоположните понятия са рязко контрастирани, за да се подобри изразителността на речта), инверсия(умишлено нарушаване на обичайния словоред), градация(подреждане на думите, при което всяка следваща надвишава предходната по интензивност);

- риторично възклицание(особено емоционално изказване или отрицание, чиято цел е да привлече вниманието на аудиторията или да я накара да сподели мнението на говорещия).

И така, разгледахме основните инструменти за публично говорене, които могат да бъдат много полезни в разговора на бизнесмени.

ОБЩИ СЪВЕТИ ЗА ОРАТИЯ

1. Говорете само когато имате какво да кажете и когато сте сигурни в важността или полезността на вашата реч.

2. Не започвайте речта си веднага след като ви е дадена думата. Чакай малко. Оставете публиката да ви гледа за 15-20 секунди. След това погледнете публиката, усмихнете се и кажете „Здравейте“.

3. Ако решите да прочетете речта си, направете го така, сякаш говорите със събеседник. Ако кажете „без лист хартия“, все пак четете кратки препратки и числа от време на време, дори и да ги помните. Това ще премахне съмненията на слушателите относно надеждността на вашата информация.

4. Речта трябва да бъде ограничена до предмета на обсъждане и да се основава на строго проверени и подбрани факти.

5. Не се фокусирайте върху отделните хора. Не забравяйте, че дългото взиране оставя неприятно усещане. Така че дръжте очите си отворени за отделните слушатели. Това грабва вниманието на слушателите и предизвиква тяхното умиление.

6. Говорете изразително, защото експресивна речв състояние да предаде огромна маса от нюанси на мисълта.

7. Използвайте целия си речник. Опитайте се да изключите клерикализма и вулгаризма от речта си. Също така избягвайте стила на книгата.

8. Привлечете вниманието на вашите слушатели. Очакването генерира интерес и емоция повече от нещо неочаквано. В началото на речта намекнете, че основното нещо предстои и напомнете за това няколко пъти. Необходимо е от първите думи да поставите слушателя на „куката“ на интереса, в очакването на „изненада“.

9. Научете се да правите паузи. Това ще помогне да се съсредоточите върху важни мисли, да подчертаете неочакваността на заключенията, да обобщите горното.

10. Свържете думата с жеста. Често изразителният жест е разбираем без думи. Жестовете трябва да са оскъдни, точни и изразителни. Изражението на лицето трябва да е умерено и приятелско.

11. Променете темпото на речта си. Това му придава изразителност. Промяната на темпото на реч също променя скоростта на възприемане, предотвратявайки разсейването на слушателя. Променете и тона на гласа си - той трябва или да се повишава, или да спада. Внезапното покачване или понижаване на тона на гласа кара дадена дума или фраза да се откроява от тълпата.

12. Говорете високо, ясно, отчетливо, изразително, но не повишавайте тон, освен ако не е абсолютно необходимо.

13. Стремете се да избягвате менторски тон, поучителни и назидателни нотки в гласа си.

14. Имайте на склад хумористични истории, вицове, приказки и анекдоти, които могат да ви помогнат в трудни случаи.

15. Винаги се опитвайте да започнете речта си с нещо необичайно и я направете ярка и богата в края, защото най-добре се помни това, което е на ръба, тоест началото и края на речта. Ако все пак основните тези, според логиката на изложение, попадат в средата, тогава те трябва да бъдат обобщени в края на речта.

ТЕХНИКА НА РЕЧА

За делови разговор голямо значениепритежава речева техника, чиито компоненти са постановка речево дишане, дикция и ортоепия (т.е. правилното книжовно произношение).

Същността на техниката на речта е в координацията на дишането, гласа, артикулацията при спазване на нормите на произношението. Такава организация осигурява такива гласови качества като звучност, темпо, тембър, височина, яснота на дикцията.

Силата на гласаговорителят е много важен за публиката. Ако той говори прекалено силно и дори има висок глас, това предизвиква раздразнение сред хората, които го слушат, и ефектът от речта значително намалява. Ако ораторът говори тихо, само хората около него могат да го чуят и същността на речта му не достига до останалите, което също предизвиква недоволство у публиката. Следователно е необходимо да се говори по такъв начин, че да има пълна увереност, че речта не уморява слушателите и се чува добре от всички.

Както тихата, така и силната реч може да бъде монотонна, което бързо уморява публиката и тя спира да слуша говорещия. За да избегнете това, по време на речта постепенно и плавно повишавайте или понижавайте гласа си, направете го или силен, или тих.

Говори ораторът, който иска да бъде убедителен бавно и с нисък тон.Но той трябва да остане в рамките на естествения диапазон на гласа си, в противен случай ще звучи неискрено.

За да постигнете звучност на гласа, е необходимо правилно да поставите дъха. Това означава дълбоко дишане, включващо диафрагмата в процеса на вдишване и издишване. Това също означава да можете да контролирате дишането си, икономично разпределяйки издишването. За добър оратор съотношението на вдишване към издишване трябва да бъде 1:15-1:20.

Много оратори погрешно смятат, че вдишването трябва да се прави на препинателни знаци или в края на фраза. На един дъх можете да кажете само кратка фраза. Ако произнесете дълга фраза, тогава с наближаването на края й силата и звучността на гласа неизбежно падат.

Добрата звучност не се състои в изразходването на един или друг запас от въздух за тези звуци, а в осигуряването на въздушен стълб зад тях, който непрекъснато и със сила ги поддържа и изтласква. Затова е необходимо да се диша често, като се поддържа постоянен приток на въздух, като дъхът трябва да се поема в естествени (логични) паузи и неусетно.

Освен чисто физиологични, има психически предпоставки за пълнота и звучност на речта.Това е самоувереност, въодушевление, ентусиазъм за предмета на разговор. Колкото по-добре е подготвен ораторът, толкова повече интересни факти има, толкова по-уверен се чувства и в резултат на това толкова по-лесно му е да придаде на гласа си звучност и изразителност.

Техниката на говорене също включва концепцията за скоростта на речта, която се характеризира с такива показатели като скоростта на речта, продължителността на звука на отделните думи, интервалите и продължителността на паузите.

Скоростта на речта е много разнообразна и зависи от характеристиките на самия оратор и от естеството на съдържанието на неговата реч. Повечето оратори говорят между 120 и 150 думи в минута.

Прибързаност на речта, причинена от плахост,- един от най-често срещаните и сериозни недостатъци. Твърде много бърза рече следствие от пълното безразличие на оратора към публиката. Добрите оратори никога не говорят на езика. Те дават на слушателите време да се впуснат в най-смислените мисли на речта.

Бавен говор- порок на флегматичните и мързеливи хора. Такива говорители се люлеят дълго време, преди да произнесат дума, и когато най-накрая стигнат до края на изявлението, слушателят вече губи способността да следва нишката на мисълта им.

Скоростта на речта се определя и от продължителността на звука на отделните срички и самите думи. Сричките, като думите, като акордеон, могат да се разтягат и компресират в зависимост от значението им и чувствата, които изразяват. Нервните, стремителни високоговорители за най-изразителен звук разчитат повече на силата на звука, отколкото на дължината на звука. Резултатът е неприятно чуваема грубост.

Нашите чувства в речта се предават не само с помощта на думи, но и чрез различни интонации. Понякога именно в интонацията се крие истинският смисълказах.

Психолозите са преброили повече от 20 интонации, изразяващи различни чувства: радост, изненада, страх, съмнение, възмущение, възхищение, гняв и др. Говорителят трябва да се стреми да изрази в гласа си чувството, което съответства на съдържанието на неговата реч. Необходимо е да се говори за тъжни неща с тъжен глас, за весели неща - с радостен.

Настроението на говорещия не винаги съответства на съдържанието на речта. Това, разбира се, намира израз в гласа му. Експериментално е доказано, че слушателите не усвояват до 30% от информацията, която ги интересува, ако интонацията на говорещия не съответства на съдържанието на неговата реч.

Следователно ораторът трябва да се научи да се сдържа, да владее чувствата си, да мисли в момента на говорене само за него и неговите слушатели, а не за нищо друго. Ако говорещият се потопи в съдържанието на речта и забрави за всичко, освен за това, което казва, гласът му ще звучи добре и вярно, отразявайки чувствата, които той би искал да предаде на своите слушатели.

В техниката на речта се отдава голямо значение работа върху дикцията.Много оратори говорят небрежно, неясно, без да отварят зъбите си, артикулират звуците неправилно и в резултат на това публиката губи интерес към речта, неспособна да разбере нечленоразделното мърморене на оратора.

При нормален разговор такова произношение е приемливо, тъй като смисълът на речта се подсказва от ситуацията, общата тема на разговора, тоест събеседниците се разбират перфектно. Ако някой от тях не разбираше нещо от речта на другия, веднага го питаше отново. По време на реч пред голяма аудитория не може да има разбиране от един поглед.

Думите трябва говорете ясно и отчетливотъй като всяко отклонение от нормите на произношението и ударението превключва вниманието на аудиторията от същността на речта към нейната форма, като по този начин отвлича вниманието от възприемането на смисъла.

Особено често срещан недостатък сред бизнесмените е грешки в произношението и ударението,които отвличат събеседниците си от същността на казаното и създават негативен психологически фон. Ето защо е необходимо постоянно да се следи правилното произношение и ударението.

Като пример, ето думите, в които в хода на делови разговор най-често се правят грешни ударения: бруто (не бруто), едро, експерт, да се обадим, приемем, алкохол, визия (способност за виждане) , визия (призрак), отдел, каталог, диалог (не диалог), дестилиран, екстракция, договор (множествени договори), документ, нает (лице), нает (къща), заслужен, развален, тримесечие (тримесечие на годината) ), километър, колос, магазин.

Ако не сте сигурни в правилното произношение или употреба на която и да е дума, вижте речника за ударение, обяснителния и правописния речник.

Разбираемостта на произношението често зависи от стаята, в която говори говорещият. Колкото повече място, толкова по-бавна трябва да бъде речта, за да може всичко да се чуе. Звукът не се разпространява толкова бързо, колкото светлината. За да не се смесват звуковите вълни и да не се удавят една друга, трябва да им дадете време да се разпространят. Но някой, който има ясно и отчетливо произношение, може да обръща по-малко внимание на силата на гласа си. Речта на оратор с добра дикция, дори и да говори тихо, се чува добре във всяка стая.

Добрата дикция предполага умение за "пауза". Паузата улеснява дишането, дава възможност да разберете към коя мисъл трябва да преминете. Тя позволява на важни съображения да проникнат по-дълбоко в съзнанието на слушателя. Кратка пауза преди и след кулминацията на речта е един от начините да я подчертаете. Използва се пауза между отделни елементи на мисълта (фрази, подчинени изречения, пълни съждения). Той също така подчертава най-значимите думи.

Основната задача на паузата е психологическа. Това е необходимо, за да се концентрира вниманието на публиката и да й се позволи да разгледа оратора, като по този начин предоставя възможност да се подготви за възприемане на неговата реч. Той също се нуждае от пауза, за да се успокои, да облекчи прекомерното вълнение. Паузата може да заинтригува слушателите, а липсата й, внезапното начало на речта, може да ги зашемети. И в двата случая това е психологическа техника, чиято цел е да привлече вниманието, да предизвика интерес.

Учените експериментално са установили, че интонациите и паузите допринасят за 10-15 процента увеличение на информацията, предизвиквайки асоциации и предложения сред събеседниците.

Въпреки това, паузите в речта на говорещия не винаги носят семантичен товар. Най-често такива паузи възникват поради факта, че му е трудно да намери дума, която най-добре да изрази мисълта му. Тези паузи са доказателство за прекъсването на устната реч, нейното напълно естествено свойство.

Ако има малко случаи на прекъсване в речта на оратора и те отразяват търсенето на необходимите средства за изразяване на мисли, тяхното присъствие не само не пречи на публиката, но понякога дори я активира. Но когато прекъсването на речта е много силно, това показва или невежеството на говорещия относно предмета на речта, или неговата прекомерна възбуда, или лошо владеене на думата.

РЕЧОВ ЕТИКЕТ

Съответствие речеви етикет- необходимо условие за провеждане на всеки бизнес разговор. Основата на речевия етикет е учтивостта.

ПОЗДРАВЪТ от древни времена е знак на уважение, което хората показват един към друг.

Въпреки че е общоприет етикетът, според който мъжът поздравява пръв жената, по-младият поздравява по-възрастната, по-низшият поздравява по-висшестоящия, цивилизованият бизнесмен не трябва да чака да бъде поздравен от по-млада по възраст или позиция партньорка. Първо трябва да поздравите събеседника си.

Мъжът трябва да счита за знак на особено уважение към него, ако жената го поздрави първа. Когато поздравява жена на улицата, мъжът сваля шапката и ръкавицата си. Когато поздравява някого от разстояние, той прави лек поклон и докосва шапката си с ръка или леко я повдига. За други принадлежности за глава - зимна шапка, скиорска шапка, шапка или барета - това правило не важи. Във всички случаи това не е задължително за жените. Ако една жена все още сваля ръкавицата си - това е знак за специално уважение.

По отношение на жените и мъжете в напреднала възраст това трябва да е норма. Във всеки случай в момента на поздрава не трябва да има цигара в устата и не трябва да се държи ръката в джоба. Жените леко накланят глава и отговарят на поздрава с усмивка, не могат да извадят ръцете си от джобовете на палтата или саката си.

За мъжете винаги се препоръчва да се ръкуват при среща, за жените - по взаимно съгласие. Символично е, че още в древността ръкостискането е означавало акт на приятелство и мир. Когато мъж е представен на жена, жената е първата, която предлага ръката си. Същият приоритет принадлежи на възрастните хора и старшите в йерархията: най-възрастната жена протяга ръка първа на най-младата, жената на мъжа, лидерът на подчинения.

Ръката на жената никога не се целува на улицата като знак за поздрав, това се прави само на закрито. У нас е прието да се целува ръка само на омъжена жена. Целувайки ръката на жена, не трябва да я повдигате твърде високо, опитайте се да се наведете над себе си.

Мъжете, когато се поздравяват, не могат да свалят ръкавиците си. Но ако единият излети, трябва да излети и другият. На улицата минаващият човек пръв се покланя на стоящия.

Когато се ръкувате, не стискайте ръката на лицето, което поздравявате, твърде силно. Това правило трябва да се помни особено от мъжете, когато се ръкуват с жена.

Ръкостискането не винаги е необходимо при среща с познати на улицата или служители в помещенията на институция или предприятие. Когато посетител влезе в главата, достатъчно е да се ограничите до поздрава: „Добро утро“, „Здравей“ и т.н., докато леко накланяте глава и се усмихвате.

Инициаторът на ръкостискането почти винаги трябва да е жена. Но в някои случаи жената, както и мъжът, не са първите, които се обръщат към човек, много по-възрастен от тях по възраст и по-висок в официална позиция. Има общо положение: старейшината е инициатор на ръкостискането, жената подава ръка на мъжа, омъжената жена - неомъжена; млад мъж не бива пръв да се ръкува с по-възрастна или омъжена жена.

Ръкувайки се, мъжете обикновено казват кратък поздрав „Моите уважения ...“, „Радвам се да се запознаем (виждам се)“, „Добър ден ...“ Поздравявайки мъж, според правилата за учтивост, трябва да попитате: „Как е съпругата ви?“, „Как сте децата си“, „Как е майка ви?“ и т.н.

Ако, влизайки в стая, в която има няколко души, искате да се ръкувате с един от тях, според етикета непременно трябва да подадете ръка на всички останали.

АПЕЛ КЪМ ИНТЕРВЮИРАЩИЯ. Обръщението на „ти” свидетелства за културата на този, който се обръща, подчертава уважението към партньор или колега. Възпитаният и коректен делови човек винаги използва тази учтива форма на обръщение, независимо с кого говори: дали е пряк началник или подчинен, много по-възрастен от него или по-млад човек. Обръщението на "ти" в делова обстановка е нежелателно. То е допустимо само когато може да бъде взаимно или обусловено от неформални отношения.

За предпочитане е да се обръщате към бизнес партньори, които са добре познати, както и към вашите колеги, на име и бащино име или фамилия с добавяне на думите "господин" (преди "другарю").

Не трябва да злоупотребявате с обръщението само по име и дори по американски начин в съкратен вариант. От незапомнени времена в нашата страна е обичайно да наричаме хората по име и бащино име, това е нашата традиция. По име можете да се обърнете към най-близките си колеги, ако са млади и нямат нищо против подобно отношение.

Можете да се обърнете към непознат с думите: „гражданино“, „господине“, „господине“ или „госпожо“, „момиче“, „млад мъж“. В днешна Русия няма установена форма на такова лечение. И трябва да се признае, че някои от думите, споменати в конкретни случаи, не са напълно сполучливи. Затова често се обръщаме към непознат по безличен начин: „Извинете ...“, „Позволете ми ...“ или „Бъдете така любезен ...“

При провеждането на делови разговор е много важно да се вземе предвид разстоянието между събеседниците и количеството пространство за комуникация. Тук има следния неписан закон: разстояние до един метър се счита за интимно (общуването на такова разстояние обикновено се осъществява между приятели или близки хора).

За официално се счита разстояние от един до два метра и половина. В случаите, когато хората нарушават тези „инстинктивни“ граници, вие се чувствате неудобно, изпитвате неприятно усещане от контакта с тях (спомнете си колко напрегнато мълчат обикновено непознатите в асансьора).

Разстояние от три метра или повече е разстояние на безразличие. Тази дистанция се използва доста умело от шефове, които ще направят забележка на подчинените си. На разстояние от осем метра можете само да давате заповеди.

Ето защо, ако искате да установите контакт със събеседника и да проведете конструктивен диалог, спазвайте разстояние от около 1,5 м и се опитайте да нямате бариера под формата на огромно бюро между вас и събеседника.

ВЪВЕДЕНИЕТО е важен елемент на учтивост в деловия живот, с помощта на който можете да установите необходими и полезни връзки. Етикетът предвижда определени правила, указващи кога и как да се представяме и да бъдем представяни, и те не бива да се пренебрегват.

На първо място, обичайно е да се представят по-младите пред по-възрастните, необвързаните пред омъжените, по-ниските в йерархията пред висшите, мъжът пред жената, по-младата жена пред по-възрастната и т.н.

Моментът на представяне е важен. В същото време трябва да се избягват волностите, по-добре е да се използват прости фрази като: „Това е Иван, моят колега“, „Представям ви Анна“ и др.

Когато мъжът бъде представен на жена, той се изправя и леко се покланя; седналата жена не се изправя в такива случаи. Представяйки най-близкия роднина, те казват: „Баща ми“, „Брат ми Петър“, като пропускат фамилното име. Току-що пристигналите на среща или прием не се представят на лица, които вече го напускат.

Ако има нужда от представяне и наоколо няма никой, който да ви помогне с това, тогава трябва просто да се ръкувате и ясно да се идентифицирате.

СЛУЖЕБНАТА СУБОДИНАЦИЯ при делови разговори между ръководител и подчинени трябва да се спазва, но всички участници в такива разговори трябва да бъдат учтиви. Така че, в случай, че трябва да инструктирате подчинен да направи нещо, същността на заповедта е най-добре да бъде заявена под формата на искане, а не на заповед.

Заповед, изразена под формата на молба, сближава хората, насърчаване на по-уважителни отношения помежду си. Например, вместо да кажете: „Иван Иванович! Изисквам ... "(или малко по-меко:" Иван Иванович! Питам ... "), по-добре е да се каже:" Иван Иванович! Можеш ли…"

За подчинения, разбира се, е ясно, че това не е молба, а заповед, но съвременният официален речев етикет изисква, когато е възможно, да се придържаме към демократичната форма на официален разговор. Тази форма показва, че лидерът взема предвид интересите на подчинения, но тъй като трябва да се свърши по-спешна работа, той моли да прекъсне текущата работа и да свърши друга.

Желателно е всеки път, когато дава устни заповеди на подчинените, ръководителят да изключва личните местоимения „аз“, „мен“. Това е необходимо, за да не остане у другите впечатлението, че лидерът говори за личните си нужди. Горното обаче не се отнася за такива изрази на лидера, които започват с думите „мисля“, „мисля“. Няма замяна на социални потребности с лични. Желанието да бъдеш правилно разбран е потребност на индивида.

На практика често се случва управителят, за да подчертае своята заетост, да опре очи в хартията и да не вдигне глава, когато се появи посетител. Той вече влезе и поздрави, но шефът все още не вдига очи от документите си. Излишно е да казвам, че този вид ситуация демонстрира неуважение към човек?

Влезли- независимо дали е ръководител от по-нисък ранг или обикновен работник - трябва от първия момент, веднага щом прекрачи прага, да почувства, че е възприетне като неодушевен предмет, към който се обръща поглед само когато е необходимо да се използва, а като човек, достоен за уважение. Колкото и да е зает мениджърът, той във всеки случай трябва да се извини за забавянето на разговора и да приключи бизнеса възможно най-скоро, като го отвлече от разговора с новодошлия.

Когато разговаряте с подчинен, разбира се, трябва да бъдете изключително внимателни към него и да не се отвличате от обсъждането на въпроса от никакви странични въпроси. Така че трябва да минимизирате телефонния разговор, който може да се проведе неочаквано, или диалога с трета страна, която се намесва по време на срещата. Това важи особено за неофициалните телефонни разговори.

Подобно поведение не само може да се тълкува като липса на необходимото уважение към събеседника, но и представлява загуба на време за самия лидер, тъй като разговорът с прекъсвания поражда необходимостта да се върне към вече разгледания въпрос и следователно, загуба на време.

Винаги е необходимо сериозно, внимателно отношение към съдържанието на казаното от подчинения. Опитът показва как важно е да не бързате с крайните присъдиотносно предложение, направено от подчинен. Във всяко изречение може да има нещо, което не може да бъде разбрано веднага.

Следователно мигновено изразената безапелационна преценка по никакъв начин не свидетелства за дълбочината на ума, мъдростта, основана на голям житейски опит. Мениджърът с тези качества е добре наясно с наличието на скрити трудности при познаването на истината и ще се опита да обмисли реакцията си на всяко предложение, направено от неговите подчинени.

Въпреки това, много лидери на старата съветска закваска все още имат погрешна представа, че той трябва да се изказва „в движение“, и то в най-категорична форма, по всеки официален въпрос. А някои практикуват този подход по въпроси, които са далеч извън тяхната професионална компетентност.

Такива лидери погрешно вярват, че категоричните и категорични преценки са основният фактор, допринасящ за авторитета. Всъщност лидерът, който прави грешки, произтичащи от необмислени оценки и решения, губи авторитета си.

Ясно е, че всяка проявата на категорични преценки, раздразнителност в разговор с подчинен са противопоказани в етиката на бизнес отношенията. Прекъсването на подчинен, организирането например на обличане „от прага“, без още да сте изслушали неговите обяснения по конкретен въпрос, прекъсването му с реплики, в които в една или друга степен се проявява арогантност, означава да направите нещо, което изключва атмосфера на доверие и уважение в бизнеса.разговор.

Всеки ръководител много често трябва да оценява работата на подчинените си. Тези оценките са важен метод за стимулиранекакто на отделния служител, така и на целия екип. В крайна сметка оценките на лидера, ако са правилни, а не произволни, допринасят за формирането на общественото мнение на екипа, спомагат за създаването на подходящ морален и психологически климат в него.

Опитът показва, че въпросът не е само в съответствието на оценките с действителното състояние на нещата. Силно съотношението на положителните и отрицателните оценки е важно, естеството на тяхното изразяване, както и средата, в която тези оценки се довеждат до знанието на работниците.

Някои ръководители смятат, че тяхното задължение е само да забелязват недостатъците, грешките и погрешните изчисления в работата на подчинените и строго да ги наказват за това. Подобни представи са дълбоко погрешни. Особено грешат онези, които изискват, без да отчитат тежестта на допуснатата грешка или нарушение, въз основа на порочна „педагогика“, чиято същност се свежда до правилото: строгостта не вреди.

Този тип лидери вярват, че „раздаването на всичко“ дори за относително незначително нарушение или грешка означава да ги предупреди в бъдеще.

Въпреки това, първо, да се опитвате да стимулирате работата само чрез забележки и мъмрения означава да допринесете за появата на враждебност сред подчинените към тяхната работа като цяло, защото е обичайно значителен брой хора да изпитват негативни емоциисвързани с оценката на тяхната дейност.

Второ, да виждаш основното съдържание на задълженията си в негативни оценки и коментари означава да не стимулираш творческо отношение към работата, да не развиваш независимост и инициативност сред служителите, а напротив, да предотвратяваш това.

Опитният лидер, принуден да даде отрицателна оценка на действието на подчинен, характеризира факта, действието или бездействието и избягва общите оценки на служителя като такъв. Това, разбира се, не означава, че подобни оценки са неоправдани и ненужни.

В подходящи случаи те, разбира се, са необходими. Въпреки това, ако старши на длъжност, поради относително малка грешка или нарушение от страна на подчинен, прави общи заключения за него като служител в негово присъствие, това не допринася за установяването на нормални бизнес отношения между тях.

Не трябва да давате отрицателни оценки на действията на подчинен в негово отсъствие пред трети лица. В края на краищата, тук е напълно реална опасността от допълване на казаното от лидера с различни видове „подробности“, които ще изкривят думите му толкова много, че подчиненият, вместо да мисли за недостатъците си, ще се стреми да „оправи нещата“ с лидера или таят неприязън към него, което винаги пречи на интересите на делото.

Също така е необходимо да се знае, че не винаги е уместно публично да се дава негативна оценка. Тук е необходимо да се вземе предвид както естеството на грешката, така и характеристиките на личността на служителя. Извън мярката, гордият човек възприема болезнено самия факт на изразяване на негативна оценка пред други хора. В такъв случай съдържанието на тази оценка, нейната истинност или неистинност, изчезват от погледа, защото цялото съзнание е изпълнено с преживявания на наранено себелюбие.

Формата на изразяване на отрицателна оценка, както и тонът, с който тя се дава, дори изражението на лицето на ръководителя - всичко това не е безразлично за подчинения. Важно е служителят да вижда под формата на изразяване на отрицателна оценка загриженост за интересите на делото, а не желанието да го унижи, да го постави "на мястото му", да му покаже силата на лидера.

Етикетът в речния офис изисква едни и същи критерии да се прилагат към всички членове на екипа, когато се оценява тяхната работа. Шеф, който използва различни критерии при оценката, в зависимост от лични симпатии и антипатии или други признаци, които не са свързани с бизнес отношенията, разкрива качество, което се счита за почти най-отрицателното за него - несправедливостта.

В подхода към подчинените най-подходящ е принципът на емоционална неутралност.изискване всички служители да бъдат третирани еднакво и сдържано, независимо от личните харесвания и антипатии.

Трябва да бъдете особено внимателни към подчинените в извънслужебни отношения. Личните искания на лидера към подчинения, ако се изпълняват с готовност, често пораждат двусмислени отношения между тези лица, при които лицето, което е оказало незначителна услуга, очаква от началника, че той ще спре да забелязва неговия непълнолетен, или дори не дребни, нарушения.

Друго нещо е, ако между лидера и подчинения има силни другарски или дори приятелски отношения. Тук по правило личните искания са взаимни и ако и двамата са принципни, те не могат да бъдат в ущърб на каузата.

Положителни оценки за дейността на подчиненитеизразени в различни форми, едно от най-важните средства за морално стимулиране на труда. Дори едно просто „благодаря“ или „благодаря“, казано от мениджъра, и не непременно в присъствието на други хора (което, разбира се, е желателно), но „очи в очи“ на подчинения, вече има тази положителна оценка, която се превръща във важен морален стимул за труда на работника. В същото време е важно да се знае, че поощрението под каквато и да е форма не трябва да се отлага, а да следва директно каква е причината за него.

Ако говорим за добра дума от лидера, тогава трябва да имаме предвид не само похвалата за добре свършената работа, но и всяка друга проява на човешка топлина. Така че мениджър, който е внимателен към служителите, няма да забрави да ги поздрави за предстоящия празник. Той знае запомнящи се дати за служителите, особено годишнини от трудовата дейност, и разбира, че дори малък знак на внимание към човек помага да се създаде атмосфера на взаимно уважение и доверие.

Бизнес разговорът е подчинен на изискванията за коректност, точност, краткост и достъпност на речта. Нека разгледаме всеки от тях поотделно.

Първото и задължително изискване за делови разговор е ПРАВИЛНАТА РЕЧ на говорещите. Въпреки че нормите на устната делова реч не са толкова строги, колкото тези на нейната писмена форма, говорещите са длъжни да се стремят към правилността на своя език. Необходимостта от спазване на това изискване е продиктувана от факта, че мнозинството от участниците в делови разговор, които сами правят речеви грешки, няма да пропуснат възможността да отбележат (ако не на глас, то пред себе си) най-очевидните грешки в речта на партньора, който им говори. Освен това, докато не сте сигурни, че вашата реч е правилна по отношение на нейните лексикални и стилистични норми, няма да се отървете от чувството на несигурност. Само пълното доверие в това отношение позволява да се съсредоточите не върху думите, а върху делата.

За да бъде речта правилна, думите трябва да се използват в строго съответствие с тяхното значение. Междувременно грешките в използването на думи са най-честият говорен дефицит на участниците в бизнес разговори. Например: „Времето“ (вместо „БЛАГОПРИЯТНО“) СЪПРУЖАВА разтоварването на платформите. В този случай думата се използва без оглед на нейната семантика. Такива грешки възникват в резултат на стилистична небрежност на говорещите, невнимание към думата или лошо познаване на езика.

Говорителите не винаги умело използват антоними в речта си. Помислете за следната фраза, доста често чувана в бизнес разговори: "ПОРАДИ СЛАБ контрол ... ". Тук първата от думите на антонимната двойка, действаща като предлог, не би трябвало да е запазила първоначалното си лексикално значение, но поради близостта на нейния антоним това значение се „появи“ и комбинацията от несъвместими понятия предизвика изказването да е нелогично.

Небрежното отношение към езика може да причини речева недостатъчност - пропускане на думите, необходими за точното изразяване на мисълта: "КАТЕДЕРЪТ ЗАПОЧВА точно в 12 часа" ("сесията" беше пропусната). Дефицитът на речта обикновено възниква, когато говорещият бърза и не следи правилността на изявлението, което причинява сериозни увреждания на семантичния аспект на речта.

Много често в бизнес разговор има смесване на пароними (т.е. думи, които са сходни по морфологичен състав и следователно по звук, но се различават по значение), което води до груби лексикални грешки. Най-често това причинява нарушение на лексикалната съвместимост, например: НАКЛОНЕТЕ ГЛАВА (трябва: наклонете се); красиви и ПРАКТИЧНИ дрехи (необходимо е: практично).

За правилното използване на думите в речта не е достатъчно да се знае точното им значение, необходимо е също така да се вземе предвид лексикалната съвместимост на думите, т.е. способността им да се свързват помежду си. Неволното нарушение на лексикалната съвместимост е много често срещан недостатък на устната реч. Така че, те често казват: срещата е свикана, разговорът е прочетен, за изпълнение на задълженията, повишаване на вниманието, увеличаване на хоризонтите. Не е необичайно да чуете фразата „ЗАДОВОЛЯВАНЕ НА СЪВРЕМЕННИТЕ НУЖДИ“ смесена с думите „ОТГОВОРЯВАНЕ НА ИЗИСКВАНИЯТА“ и „ЗАДОВОЛЯВАНЕ НА НУЖДИТЕ“.

ТОЧНОСТ ЯСНОТА НА РЕЧТА е най-важното изискване за всеки бизнес разговор. Под точността на деловата реч се разбира съответствието на изявленията с мислите на говорещия. За да бъде речта на деловия човек точна, трябва да използвате думите в съответствие със значенията, които им се приписват. Точността и яснотата на твърденията са взаимосвързани. Точността им дава яснота, а яснотата на твърденията следва от тяхната точност.

Много често в устната делова реч нейната точност се нарушава в резултат на синонимността на термините. ТЕРМИНИ-СИНОНИМИ В ЕДНО ТВЪРЖЕНИЕ НЕ ТРЯБВА ДА ИМА!

Предимството на професионализмите пред техните масово използвани еквиваленти е, че те служат за разграничаване на близки понятия, които за неспециалист имат едно общо име. Поради това специалната лексика за хората от една професия е средство за точно и кратко изразяване на мисълта. Но информационната стойност на професионализмите се губи, ако с тях се сблъска неспециалист. Следователно използването на професионализми в речта на бизнесмени е нежелателно и трябва да се отдаде на недостатъците на използването на думи.

Точността и яснотата на устната делова реч се дължи не само на целенасочен подбор на думи и изрази. Не по-малко важен е изборът на граматически конструкции, което предполага стриктно спазване на нормите за свързване на думите във фраза. Способността да се комбинират думи и фрази по различни начини създава неяснота. И така, конструкцията е двузначна: „Няма подобни маркировки в други стоки“ (липсват други стоки или подобни маркировки - не е ясно).

КРАТКО - най-важното изискване за всяка форма на делова реч, тъй като такава реч се характеризира, както вече отбелязахме, с чисто приложен характер при представянето на докладваната информация. Това означава, че ораторът не злоупотребява с времето и търпението на слушателя, като избягва ненужните повторения, прекомерните подробности и словесния боклук. Всяка дума и израз служат тук за цел, която може да се формулира по следния начин: да се представи същността на въпроса на слушателите възможно най-точно и кратко. Следователно думите и фразите, които не носят никакво семантично натоварване, трябва да бъдат напълно изключени от деловата реч.

Излишъкът на речта може да приеме формата на ПЛЕОНАЗМА, което се разбира като едновременното използване на думи, които са близки по значение и следователно излишни (предвидете предварително, мрачен мрак, основната същност, ежедневието, ценно съкровище и др.). Често плеоназмите се раждат, когато се комбинират синоними (дълъг и дълъг; смел и смел; само; обаче, въпреки това).

Разновидност на плеоназма е ТАВТОЛОГИЯТА, тоест повторението на едно и също нещо с други думи. Ежедневните разговори на бизнесмени буквално преливат от повторения на едни и същи или близки по значение думи, например: „през август МЕСЕЦ“, „СХЕМАТИЧЕН план“, „пет човека миньори“, „седем БРОЯ трансформатори“ и др.

Използването на ненужно чужди думи, които дублират руски думи и по този начин ненужно усложняват изявлението, също трябва да се припише на излишъка на речта на деловата реч. Защо например да казвате „нищо изключително“, когато можете да кажете „нищо особено“; вместо "обикновено" - "обикновено", вместо "безразлично" - "безразлично", вместо "игнорирай" - "забележете", вместо "лимит" - "лимит", вместо "грубо" - "приблизително", вместо "функция" - "действие", вместо "разнообразяване" - "разнообразие", вместо "определяне" - "определяне", вместо "тест" - "проверка" и т.н.

Стилистичните форми на многословие трябва да включват на първо място злоупотребата с канцеларизми, които задръстват езика на бизнесмените, придавайки му официален тон, като пример могат да послужат следните фрази: „Тези стоки са ДОПУСТИМИ ЗА ПРОДАЖБА само след специална обработка ”, „Адаптерните пръстени в този монтаж служат като изолация ”, „Напрежението се подава тук ЧРЕЗ двуполюсен контактор”, „Разтоварването на стоките се извършва ВЪЗ ИЗПОЛЗВАНЕТО НА лентов транспортьор”.

Особено често клерикализмите проникват в речта на деловите хора в резултат на неподходящото използване на така наречените номинални предлози (на дело, по линия, за сметка, отчасти), които лишават речта от емоционалност и краткост. Например: „ЧАСТ от задоволяване на нуждите на населението“, „В БИЗНЕСА за повишаване на ефективността на ботовете на I двигатели“, „ПОРАДИ по-ниското данъчно облагане“, „Реч по линията на критика“.

ДЕФИНИЦИИ са необходими за думи, чиито значения събеседниците не знаят, и за термини, използвани от говорещия в специален смисъл. Обикновено най-изразителният начин за дефиниране на концепция е да кажете: „Ще ви дам пример, за да изясня какво имам предвид“ – и след това дайте конкретен случай, който е типичен за тази концепция.

Сравненията са много важни в речта. Умственият процес на сравнение е съществен фактор в познанието. Докато не разберем какво е едно нещо и как се различава от другите неща, не можем да го разберем. Сравненията служат на една цел - да направят по-ясни и убедителни изразените мисли, с които са пряко свързани.

Сравненията могат да бъдат много различни. Фигура на речта, която включва скрито уподобяване, фигуративно сближаване на думи въз основа на тяхното преносно значение, се нарича МЕТАФОРА. Когато сравняват, те често използват израза „точно като“ По-разширена форма на сравнение - АНАЛОГИЯ - е заключение: два обекта са сходни в едно отношение, след което са подобни в други.

Аналогиите са преносни и буквални. С образна аналогия се съпоставят две явления от различни области, от различен порядък. Те имат само символична връзка. По аналогия буквално се сравняват две явления от една и съща област, от един и същи порядък. Аналогията в буквалния смисъл има по-голяма стойност като доказателство в спор; фигуративната аналогия обикновено стимулира въображението.

ПРИМЕР - най-ефективната и разбираема речева техника. С негова помощ е възможно, така да се каже, да доближите темата до слушателя. Основното качество на примера е конкретността. Примерите могат да бъдат кратки или по-подробни, фактически или спекулативни, хумористични или сериозни.

Изпратете добрата си работа в базата знания е лесно. Използвайте формата по-долу

Студенти, докторанти, млади учени, които използват базата от знания в обучението и работата си, ще ви бъдат много благодарни.

Тема:КУЛТУРА НА РЕЧТА НА ДЕЛОВИЯ РАЗГОВОР

Въведение

Културата в общото философско разбиране на тази дума е исторически определено ниво на развитие на обществото, творческите сили и способности на човек, изразени във видовете и формите на организация на живота на хората, както и в материалните и духовни ценности създадени от тях.

Всеки път говоренето пред публика е нетипична ситуация. Но как говорите и какво казвате, може да има голяма промяна в живота ви. Вашето представяне в процеса на бизнес комуникация може да се превърне в крайъгълен камък в кариерата ви и живота като цяло. А несъзнателният страх от говорене или невъзможността да се говори правилно и красиво, по различни причини, може да причини професионален провал.

Не се лишавайте от удоволствието да придобиете знания за речевата култура, както и от удоволствието да предоставите собствените си мисли на публиката от слушатели. Умението да говорите ще бъде необходимо на всеки от вас в бъдеще. Способността да се говори е отличителен белег на всеки лидер за вътрешно- и междуфирмена употреба.

Културата на бизнес разговор и още повече бизнес спор е голямо бизнес изкуство, защото всяка от страните иска да докаже своята истина, да защити мнението си и вашият успех в бизнес комуникацията зависи от това колко компетентно и красиво го правите това.

1. Култура на речта

Правилната реч е начин на говорене, който се състои от правилен тон, артикулация, произношение, сила на звука и точен подбор на думите.

Културата на речта е централен елемент на нашия имидж.

Културата на речта е деликатна тема и заслужава специално внимание.

И най-ярката проява на речевата липса на култура е злоупотребата. Нецензурните думи в речта са почти толкова често срещани, колкото и членът на чужд език. И тази "добавка" към речта е като язва по тялото.

Откъде тази "игра на думи", тази "добавка" към езика? От всички налични версии, следната е най-надеждната:

Татарско-монголското нашествие от 13-15 век е придружено не само от масови грабежи и побоища на жителите, но и от насилието на чужденци срещу дъщерите, съпругите и майките на руския народ. Следователно най-ужасното и обидно нещо, което в пристъп на кавга той можеше да каже на съплеменника си, бяха остро изречените думи, че майка му беше подложена на укор. Разбира се, съвременните псувни вече съзнателно влагат подобен смисъл в ролята си – но това не прави псувните по-малко отвратителни.

За щастие в света на бизнеса този нетърпим и срамен порок вече не е толкова мек и снизходителен. Модата за "матючек", както и за пушене, отминава.

2. бизнес разговор като специален сортделова реч

Бизнес разговорът се разбира в най-широк смисъл на устна реч между хора, свързани по интересите на делото, които имат необходимите правомощия за установяване на бизнес отношения, разрешаване на бизнес проблеми и разработване на специфични подходи за тяхното разрешаване.

Всеки ден, докато водят бизнес разговори помежду си, хората понякога показват крещяща речева неграмотност, което значително намалява тяхната бизнес активност и не им позволява да реализират напълно своя потенциал.

Бизнес разговорът е предимно устна делова реч, която има значителни разлики от писмената си форма. На първо място, бизнес разговорът е пряка комуникация, която включва конкретен събеседник (или събеседници), което позволява пряко влияние върху него (или тях). Присъствието на събеседник позволява използването на изражения на лицето, жестове, интонация и други комуникационни техники, което значително отличава устната делова реч от нейната писмена форма.

Що се отнася до избора на думи, трябва да се опитате да използвате прости, добре познати и общоприети думи, които всеки разбира. Това понякога противоречи на факта, че използваният термин трябва да бъде същевременно и най-точен. Ораторът трябва да е наясно, че наслояването на неясни, неразбираеми и неразбираеми термини може да обезсмисли цялата реч, колкото и ясни и прости да са били мислите на оратора. Често, когато говори, човек се опитва да покаже своята "ученост". Всъщност неразбираемата реч само създава объркване в съзнанието на събеседниците, прави ги уморени и неразбрани и в резултат на това ги лишава от интерес.

Следователно трябва да положите малко усилия, за да намерите точната дума, правилната концепция, трябва да избягвате сурогатни думи, които значително намаляват яснотата на израза. Марк Твен каза за това: "Разликата между правилната дума и думата, която е близка до нея по значение, е точно същата като разликата между блясъка на светкавицата и блясъка на малка светулка."

Важно е да се уверите, че любимите ви думи и поговорки не превръщат речта ви в набор от празни фрази.

Неуместните съкращения на различни имена например могат да доведат до истинско отчаяние нормален човек, невеж в дадена област.

В деловото общуване се препоръчва да се избират прости, разбираеми, най-подходящи и изразителни думи, които лесно могат да бъдат заменени, ако е необходимо. Основното е, че речта трябва да е ясна, трябва да казвате само това, което искате да кажете, и така че слушателят-събеседник да може да разбере какво му се казва възможно най-добре. Трябва да се помни старата истина: който ясно мисли, той ясно заявява.

Директната комуникация изключва възможността за предварителен размисъл и следователно бизнес разговорът е пълен с непринудени форми на комуникация, както и с някои граматични и стилистични характеристики.

говори!

Брус Бартън каза: „Говорителите винаги са имали власт! Има много биографии на знаменитости и от всички има много повече оратори, отколкото велики учени, писатели, индустриалци. Обичаме да чувстваме собствената си значимост и правим всичко възможно за това от раждането до смъртта (дете, тийнейджър и т.н.)"

Веднъж Наполеон беше помолен да подчертае най-важните компоненти на успеха. гений? Упоритост? Способността да носиш със себе си? Последва директният и прост отговор: "Практика, практика, практика!" Това е една от най-важните тайни на бизнес комуникацията.

Способността да говорите красиво и правилно улеснява решаването на проблеми през целия живот. AT детска градинаи в училище децата, които имат "дар на речта", се справят с трудностите по-лесно от тези, които са по-ниски в способността да говорят. В процеса на работа често възникват конфликтни ситуации. Важно е лидерът да може да намери точно тези думи, които ще решат проблема в точния момент.

Известният крал на американския бизнес Х. Форд каза: „Ако можехме да се научим как да се уреждаме психологически конфликтив процеса на труда, тогава през следващите 10 години бих могъл да намаля цената на колите си повече, отколкото успях да направя през последните 15 години с технологични методи.

Човешкото общуване е обмен на ценности, а умението да водиш разговор е талант.

3. Особености на речта

В процеса на производствена и социална дейност ние предаваме нашите мисли на нашите събеседници под формата на изявление по конкретен въпрос. Например информация за производствения процес, призив за практическо действие, доклад, лекция, бизнес разговор.

Бизнес разговорът и речта са процес на общуване, целенасочено, съзнателно въздействие върху хората чрез словото.

Бизнес разговорът е процес на взаимно общуване.

Речта е еднопосочен процес.

Речта обаче не трябва да се разглежда изолирано като поток от думи и мисли в една посока.

Известният изследовател Кърт Тухолски отбеляза: „Човек, стоящ на подиум, е по-гол, отколкото на плаж. Запомнете това!“

Информационната реч има главно функцията да пренася и обогатява знания, дава нова представа за предмет, процес, явление. Трябва да обърнете внимание на рационалния, логически аспект, да следвате последователността на представяне на вашите мисли, да разкриете подробно причинно-следствените и условно-следствените връзки.

Убедителна реч. В речи от този вид емоционалният аспект идва на емоционално ниво. Целта на убедителната реч:

1) логически аргументи за доказване или опровергаване на всяка позиция;

2) предизвикват определени чувства у слушателите.

Необходимо е да се вземе предвид емоционалната култура на слушателите, тяхната възприемчивост. Убеждаващите речи включват: поздравителна реч; тържествена реч; раздяла; надгробна реч.

Ефектът от такава реч се постига чрез умерени емоции, без "груба сила". Начинът на представяне трябва да съответства на конкретната ситуация, да е убедителен, но не натрапчив, без излишна сантименталност. Достоверността на нашата дума зависи от способността за правилно „настройване“ на слушателите, като се вземе предвид тяхното емоционално отношение към предмета на речта.

Мотивираща реч - служи за насърчаване на слушателите към определени действия, повлияване на волята на слушателите и вдъхновяване на практически дейности. Той трябва да накара слушателите да почувстват необходимостта да направят това, което се иска от тях, така че съдържа необходимите фактически данни. Речи от този вид обикновено не са планирани, а са "оперативни" речи, така че е необходимо: да се наранят личните мотиви на слушателите. Слушателят трябва да идентифицира мислите си с целта на речта. Мислите трябва да бъдат изразени накратко и насочени към идентифициране на следните въпроси:

1) какво трябва да се направи?

2) защо е необходимо да се прави това?

3) как да го направя?

Както вече беше отбелязано, разговорната бизнес реч е донякъде опростена. Междувременно това изобщо не означава, че думите, обозначаващи абстрактни понятия, не са на място тук. Въпреки това, в количествено отношение, в сравнение с писмената делова реч, те са много по-малки.

Синтаксисът на деловия разговор е изцяло подчинен на лекотата и непосредствеността на вербалното общуване. Следователно в неговия синтаксис процентът готови стабилни явленияи най-вече готови речеви клишета, които спомагат за по-конкретно, стегнато и по-ясно изразяване на една мисъл, като напълно елиминират нейното различно разбиране и тълкуване. Оттук и инсталацията за стандартизиране на бизнес езика и стесняване на обхвата на речеви средства, използвани в бизнес комуникацията.

4. Речеви печати за подпомагане на воденето на бизнес разговор

Започване на разговор:

Мисля, че е най-добре разговорът да започне с дискусия...

Днес предлагам да обсъдим...

Мисля, че сте добре запознати с причините, които ме подтикнаха да се срещна с вас, и затова исках да премина направо към дискусията ...

Бих искал да започна нашия разговор с...

Мисля, че първо трябва да обсъдим...

Мисля да започнем нашия разговор с...

В съответствие с предварително постигнатото споразумение, според мен е целесъобразно да започнем нашия разговор с...

Израз на одобрение и съгласие:

Вашите условия ни устройват напълно.

Тази точка от нашите възражения не предизвиква ...

Мисля, че можем да се споразумеем за...

Напълно съм съгласна с твоята гледна точка...

Нямаме нищо против...

Това според нас е много добра идея.

Напълно съм съгласен с мнението ви за...

Моята идея... е абсолютно същата като твоята.

Вашите условия като цяло са приемливи за мен.

Изрази на желание да защитят своята гледна точка:

Предлагам да се върна към обсъждането на този въпрос от малко по-различна гледна точка.

Но нека да разгледаме други аспекти на това решение.

Бих искал да получа повече информация от вас по този въпрос.

Струва ми се, че малко се отклонихме от темата на нашия разговор. Затова предлагам да се върнем към обсъждането на предишния параграф от нашето споразумение.

Аз виждам този въпрос по различен начин. В тази връзка бих искал да поясня...

Вярвам, че ще се съгласите, че има друг вариант за разрешаване на този проблем, който бих искал да обсъдя с вас сега.

Бих искал да изясниш...

Мисля, че трябва да се обсъдят и други аспекти на този въпрос.

Бих искал да преразгледам дискусията за...

Може би ще ви е интересно да научите мнението на експерти по този въпрос.

Израз на заявка:

Ще ни задължите много, ако се съгласите...

Можеш ли...

Бихме искали да ви помолим да...

Ако не ви натоварва особено (затруднява)...

Ще бъда много благодарен (благодарен), ако...

Очакваме вашата помощ в...

Бих искал да ви попитам за...

Ще бъде много мило от ваша страна, ако...

Израз на извинение:

Извиняваме се за...

Още веднъж се извинявам за...

Моля, приемете нашите извинения за...

Искрено съжаляваме, че...

Трябва да ви се извиня за...

Израз на съмнение и несигурност:

Все още нямам окончателно мнение по въпроса.

Малко съм объркан от...

Много бих искал да ви помоля за разяснение ... защото по този факт имам информация за обратното.

Не разбирам много какво искаш...

Имам сериозни съмнения относно необходимостта...

Струва ми се, че това решение е малко преждевременно.

Бих предпочел друго решение на този проблем.

Изразяване на неодобрение, несъгласие и отказ:

Като цяло предложението ви е приемливо, но...

Нашата гледна точка е малко по-различна от вашата.

Тук започваме от малко по-различно разбиране...

Ние заемаме различна гледна точка.

По принцип сме съгласни с повечето от вашите ..., но имаме редица възражения и коментари.

Трудно е да се съгласите с вашия вариант, тъй като изпълнението му може да предизвика определени трудности.

Не сме напълно доволни от предложените от вас условия.

Ние виждаме решението на този проблем в малко по-различна светлина.

Съжаляваме, че финансовото ни състояние не ни позволява да удовлетворим вашето искане.

За съжаление не можем да приемем условията.

Високо ценим вашите усилия, но за съжаление сме принудени да откажем.

Изразяване на желание за избягване на отговора:

Трудно е да се даде категоричен отговор на вашия въпрос. Факт е, че...

На това може да се отговори само най-общо.

Виждам го само в най-общи линии.

Трудно ми е да преценя това.

Трудно ми е да ви дам точен отговор.

За съжаление не разполагаме с точна информация за това.

Ние не знаем за това, така че не можем да кажем нищо определено по въпроса.

Фрази, показващи края на разговора:

Така стигаме до края на нашия разговор.

Нека обобщим нашите споразумения.

В заключение бих искал...

Смятам, че днес обсъдихме всички наши въпроси.

Позволете ми, от името на нашата фирма, да ви благодаря за участието в днешната дискусия и очаквам с нетърпение по-нататъшно сътрудничество с вас.

Искам да изразя искрената си благодарност, че отделихте време да участвате в нашата дискусия. Мисля, че ще бъдеш доволен от решението си.

5. Речеви печати за подпомагане на воденето на търговски преговори

Фрази, които да ви помогнат да представите вашата компания:

Фирмата ни е основана (създадена през... година. Нейни учредители са... Годишният оборот на фирмата е...

Фирмата е специализирана в (в..., в областта на...)

Фирмата предоставя услуги...

Фирмата посредничи...

Фирмата продава...

Компанията произвежда...

Фрази, използвани за изразяване на целта на посещението:

Стигнахме до (обсъждаме проблема, предлагаме нашите услуги...)

Целта на нашето посещение е (подписване на споразумение, договор, споразумение, откриване на съвместно предприятие и др.)...

Фирмата ни възнамерява...

Искаме (искаме)...

Фрази, свързани с изразяването на търговски предложения:

Нашата фирма (компания):

готов за доставка...

може да достави...

готов за продажба (направете продажба) ...

може да се купува на големи и малки партиди...

търся партньор (за, с цел) ...

възнамерява да създаде съвместно предприятие за производство на...

предлага услуги в...

Фрази, които показват формата на транзакцията:

Фирмата е готова да обсъжда валутни сделки.

Фирмата предлага използването на бартерни контакти.

Фирмата е готова да разгледа варианти за бартерни и офсетни сделки.

Предлагаме сключване на бартерна сделка.

Можем да се съгласим на клирингови транзакции.

Фрази, които позволяват да се изясни съдържанието на сделката (договора):

Какъв договор бихте искали да сключите?

За какво искате да сключите договор?

Колко време е този договор?

Кой договор ви подхожда повече: дългосрочен или краткосрочен?

6. Основенизисквания за бизнес разговори

Първото и задължително изискване за делови разговор е коректността на речта на ораторите. Въпреки че нормите на устната делова реч не са толкова строги, колкото тези на нейната писмена форма, говорещите са длъжни да се стремят към правилността на своя език.

Използването на сложни изречения е отличителен белег на писмената делова реч. В разговорната реч трябва да се използват прости изречения и много често непълни (липсата на определени думи се компенсира с жестове, изражения на лицето, движения на тялото).

Въпреки това „човешката комуникация се състои от три четвърти от речевата комуникация (говор и слушане)“.

Речевите норми на комуникация изискват внимателно и внимателно отношение към себе си, тъй като нарушаването на тези норми може да има най-негативните последици, тъй като дори една дума, изречена не на място, може да доведе до конфликт.

Речта трябва да се отличава с яснота, отчетливост, достъпен темп. Психолозите казват, че увеличаването на темпото на речта пести малко време, но нанася непоправима вреда на разбираемостта и разбираемостта на речта. Не е тайна, че във всеки разговор е важно да се внимава не само какво да се каже, но и как да се каже. Това често се забравя, особено в нервна среда.

Всъщност интонацията на речта носи значителна психологическа и етична тежест, или по-добре информация за индивида.

Бърнард Шоу отбеляза, че има само един начин да напишете думите "да" и "не", но има петдесет начина да ги произнесете и възпроизведете. Това твърдение описва много добре страхотна ценаинтонация в разговор. Много зависи от нашия речник и от умението да избираме изразителна дума.

Най-важните условия за нормативна реч са правилният подбор на думите, тяхната лексикална съвместимост. В същото време при избора на лексикални средства трябва да се обърне внимание на еуфонията на речта. Възможностите на езика в това отношение са огромни.

Особено често срещан недостатък на говорещите бизнесмени са грешките в произношението и ударението, които отвличат вниманието от същността на казаното и създават негативен психологически фон. Ето защо трябва постоянно да следите правилното произношение и ударението. Следват думи, в които в хода на делови разговор най-често се правят неправилни ударения. Не е достатъчно да им обърнете внимание, трябва да ги запомните, за да не попаднете в каша. Брутно, на едро, едновременно, експерт, обадете се, приемете, започнете, алкохол, август, визия (способност да виждате), визия (призрак), диалог (не диалог), дестилиран, екстракция, договор (мн. договори), споразумение, документ , заговор, зает (човек), зает (къща), резервен и резервен (изход), развален, статуя (не статуя), тримесечие (тримесечие на годината), километър, партньор, колос, магазин (не магазин), диня, поглезете, върба, порта, диалог, каталог, кремък, кухня, омраза, провизия, олекотете, отпушете, отчасти, растеж, ъгъл, статуя, дърводелец, съд, обичаи, феномен, фолио, собственици, цигани, отклонение.

Трябва да се помни, че в редица думи се допускат двойни ударения: индустрия и индустрия, кета (риба) и кета, планер и планер, хаос и хаос и др.

Правилната делова реч предполага спазване на езиковата норма и в лексиката и стила. Грешките в използването на думи, използването на жаргонни жаргонни думи пречат на говорещия да предаде мисълта си на слушателя.

В горните изречения (от периодичния печат) например е нарушена лексикална съвместимост.

"Войната дойде" - трябва да знаете, че идва естественото, неизбежното: идва утрото, идва пролетта.

„Лекциите играят голяма роля“ – роля се играе, а не се изпълнява.

Спазването на нормите на речевия етикет е необходимо условие за провеждане на всеки разговор.

Ако не сте сигурни в правилното произношение или употреба на която и да е дума, вижте речниците: речник за ударение, обяснителен и правописен.

В деловата реч често има думи, които не са станали общи, но се използват активно в бизнес сферата. Това са така наречените професионализми, които служат за обозначаване на различни производствени процеси, производствени инструменти, суровини, продукти и др. За разлика от термините, които са официални научни наименования на специални понятия, професионализмите се възприемат като "полуофициални" думи, които нямат строго научен характер. Например в производството и експлоатацията на автомобилно оборудване има професионализми: волан е волан, кошница е механизъм на съединителя. В устната реч на издателите можете да чуете: опашката е долното поле на страницата. В речта на счетоводителя тези думи ще бъдат - плащане, оборот, самолети. Гийкът ще каже, че компютърът му замръзва, т.е. не реагира на системни проблеми или на действия с мишката или клавишите. Накълцайте хлябовете (от англ. batton - бутон) - работете бързо на клавиатурата. За CD-ROM-а ще каже, че е палачинка. Процесорът ще се нарича камък. Свързвайки кабела към компютър, принтер, скенер, той ще каже, че е изпуснал връзките на обувките си и т.н.

Поради факта, че хората от една и съща професия се разбират фино, специалният речник за тях е средство за точно и кратко изразяване на мисълта. Но информационната стойност на професионализмите се губи, ако с тях се сблъска неспециалист. Използването на професионализъм в речта на бизнесмени е нежелателно. В тази връзка тяхното присъствие в речта трябва да се отдаде на недостатъците на използването на думите.

Наличието на клишета и клерикализъм в деловата реч е съвсем естествено, но това изобщо не означава, че те могат да бъдат злоупотребявани в делови разговор. Междувременно коректността на езика на много бизнесмени често страда от изобилие от точно такива думи и фрази, които придават на речта бездушен бюрократичен характер и ненужно я усложняват.

Въпросът за клишетата в речта е свързан с известна сложност. От една страна правилата призовават говорещите да се борят срещу клишетата, а от друга – призовават към тях, т.е. препоръчва стандартите, установени в речевата практика.

Печатите на речта в бизнес разговор са подходящи както за говорещи, така и за слушатели. Особено внимание заслужава икономията на усилия и време, не само "материална" икономия, но и икономия на умствена дейност.

Казаното обаче не трябва да се разпростира до изтъркани изрази, до думи и фрази с изветрял смисъл.

Такива са комбинациите с думата "злато" от много цветове: "бяло злато" - памук, "зелено злато" - въглища, "синьо злато" - водна енергия, "черно злато" - въглища.

А също и "течно злато" - масло, "меко злато" - кожи.

В контекст подобни комбинации понякога звучат нелепо, например: „Тази година с помощта на технологията ще бъдат добити до хиляда тона течно злато“.

Пълнени клишета, забити в зъбите, като "голям хляб", "голяма руда", "битка за реколтата", "приказки на едро" и др.

И кои са "хората в белите престилки", продавачи или лекари?

Станалите познати словесни шаблони: „да се издигне до нивото на задачите на настоящия момент“, „да се насочи към ...“, „да се мобилизира ... за изпълнение на поставените задачи“, „да се стреми при решаване на текущи проблеми“, не са нищо повече от клерикализми.

Често клерикализмите се свързват с неподходящото използване на така наречените нови предлози в речта на говорещите - "по въпроса за повишаване на ...", "отчасти ...", "удовлетворение за сметка на ..." , "по линия ... на синдиката" и др.

Не трябва да се злоупотребява с такива думи като дело, факт и т.н. Неоправданото използване на такива думи нарушава дори логиката на мисълта, например: "Нека цитираме само два факта от бездействието на ръководството на съвета на младите учени." Но е възможно да се цитират факти само от дейност, но не и от бездействие, т.к. при бездействие няма факти.

Точността и яснотата на речта е най-важното изискване за всеки бизнес разговор. Под точността на деловата реч се разбира съответствието на думите със значенията, които им се приписват. Точността и яснотата на твърденията са взаимосвързани. Точността им дава яснота, а яснотата на твърденията следва от точността и яснотата.

Лош навик да се „излага“ на изтънчен книжен речник. Злоупотребата с чужди думи особено пречи на яснотата и точността на изявленията. Често това е придружено от елементарно непознаване на значението на думата.

Пример за това са изразите:

Нищо изключително - нищо особено

безразличен - безразличен

Игнориране - игнориране

Диверсификацията е разнообразие.

Често и изконно руските думи се използват неточно, противно на тяхното значение, а след това фрази като: "Повечето половина от стоките останаха непродадени", "Тази компания работи на нашия пазар от няколко години."

Много често в устната делова реч нейната точност се нарушава в резултат на синонимността на термините. Синонимни термини в едно твърдение не трябва да бъдат. Лошо е, когато говорещият казва или "вакуум", или "вакуум", или "водна турбина", или "хидротурбина", или когато в единия случай използва "домати", а в другия "домати".

В разговорната делова реч, за обозначаване на нови понятия, новите думи често се създават от чужди според словообразувателните модели на руския език. В резултат на това се появяват такива тромави думи като "шлюз" (от "шлюз"), "стек" (от "стек").

Някои от грешките, свързани с неточността на речта, произтичат от факта, че много местни бизнесмени нямат подходящо образование и следователно са слабо запознати със специалната терминология. Затова често заменят в речта си дума, която не разбират, с позната или близко звучаща дума. И така, някои от тези хора заменят думата "задвижване" с "двигател", "стабилност на кораба" с "стабилност на кораба", "рефлукс" с "рефлекс", "уайт спирт" с "алкохол" и дори по телевизията, един може да чуе от така наречените украинци „под патронажа на президента“, вместо „под патронажа“.

Смесване на думи от един и същи корен или подобни по звучене: "невеж" - неучтив, груб и "невеж" - невеж, невеж или "обличай" - (някой) и "облечи" - (нещо) и др. бизнесменът не прави най-доброто впечатление.

Точността на докладваната информация се намалява от проникването в речта на бизнесмените на разговорни и жаргонни думи от магазинната употреба, които се използват вместо съответните термини. Често на презентациите на редица компании техните служители, когато характеризират експлоатационните предимства на произведеното оборудване, казват: „поривът на проводниците е изключен“, „плочите са умрели в допустимите граници“, „четките висят бързо се елиминират“ , "изолаторът не се чупи".

Причината за двусмислеността на твърдението може да бъде неправилният ред на думите във фразата. Например: "Четири такива машини обслужват няколко хиляди души." В тази фраза субектът не се различава по форма от прекия обект и следователно не е ясно кой (или какво) е субектът на действието: автомати или хора, които им служат?

Краткостта е най-важното изискване за всяка форма на делова реч. Тъй като такава реч се характеризира с чисто приложен характер в представянето на докладваната информация. Това означава, че ораторът не само не злоупотребява с времето и търпението на слушателя, но и знае как да избегне ненужните повторения, прекомерните детайли и словесните боклуци. Всяка дума и израз тук служи на целта, която може да се формулира по следния начин: да се предаде на слушателите най-кратко и точно същността на въпроса. Следователно думите и фразите, които не носят никакво семантично натоварване, трябва да бъдат напълно изключени от деловата реч.

Многословието или излишъкът на речта най-често се проявява в използването на допълнителни думи. За да се избегне многословието, е необходимо преди всичко да се борим с плеоназмите - когато в речта се вмъкват думи, които са ненужни по смисъл. Например: той се върна, жестикулира с ръце, падна.

Използването на ненужно чужди думи, които дублират руски думи и по този начин ненужно усложняват изявлението, също трябва да се припише на излишъка на речта (плеоназми) на деловата реч. Защо да казвате „нищо необикновено“, когато можете да кажете „нищо специално“; вместо обикновен - обикновен, вместо безразличен - безразличен, вместо игнориращ - незабелязващ, вместо ограничаващ - ограничаващ, вместо функциониращ - действащ, вместо разнообразяване - многообразие, вместо определящ - определящ и т.н.

Неправилното или паралелно използване на чужда лексика води, като правило, до ненужни повторения, например: "индустриална индустрия" (думата "индустрия" вече съдържа понятието "индустриална"), "форсиране на строителството с ускорени темпове"), „стигат до пълно фиаско“ („ фиаското е „пълно поражение“).

Такива думи в делови разговор свидетелстват не само за езикова небрежност, но и често показват размито разбиране на говорещия за предмета на речта или че той просто не разбира точното значение на дума, заета от чужд език. Така се появяват комбинации от типа: интервал на прекъсване, интериор, габаритни размери, преосмисляне и др.

Друг вид многословие е тавтологията, т.е. повтаряйки същото с други думи. Ежедневните разговори на бизнесмени са буквално препълнени с повторения на еднакви или близки по значение думи, например: „през месец август“, „схематичен план“, „пет души миньори“, „седем броя трансформатори“, "задай въпрос", "отговори на отговор" и др. .P.

Известно е, че всеки чува това, което разбира. Ето защо трябва да се грижите максимално за достъпността на речта, като гарантирате разбирането й от тези, които ви слушат. Особено важно е да се спазва тази истина в хода на делови разговор, в който неговите участници се стремят да изразят мислите си възможно най-просто и разбираемо. В тази връзка такъв разговор се характеризира с използването на различни видове помощни речеви материали, които улесняват неговата достъпност.

Думата "двойка" в смисъла на "няколко" се появява широко в речта. Казваме "няколко минути", но тази дума може да обозначи само два предмета и неразделни - чифт ботуши, чифт ръкавици. Когато говорещият каже: „Ще говоря за това по-долу“ или „Казах го по-горе“, той не взема предвид, че думите „долу“ и „горе“ се отнасят само за писмения текст. В речта трябва да кажете „по-късно“ или „по-рано“.

Как да избегнем подобни грешки? Един съвет е да работите върху себе си: четете повече, увеличавайки се речников запас, често отварят обяснителни речници, където се обяснява значението на думите.

За да направите речта си по-разбираема, трябва да използвате спомагателен речев материал: определения, сравнения, примери.

Необходими са дефиниции за думи, чието значение събеседниците не знаят, както и за термини, които имат специално значение в употребата на техните говорители. Обикновено най-изразителният начин за дефиниране на понятие е да кажете: „Ще ви дам пример, за да изясните какво имам предвид“ -- и след това да дадете конкретен случай, който е типичен за това понятие.

Сравненията могат да бъдат много различни. Изрази, които дават представа за обекта като цяло, се наричат метафора. Когато се сравнява, често се използва изразът "точно като ...". По-разширена форма на сравнение - аналогия - е заключение: ако два обекта или повече са сходни в едно отношение, тогава те са подобни и в други.

Пример е най-ефективната и разбираема речева техника. С негова помощ е възможно, така да се каже, да доближите обекта до слушателя. Основното качество на примера е конкретността. Примерите могат да бъдат кратки или по-подробни, фактически или спекулативни, хумористични или сериозни.

Кратките примери са незаменими, когато трябва да обясните много подробности за ограничено време.

Предполагаемите примери не съдържат твърдения за истински факти, но те могат да бъдат полезни, когато абстрактни или общи идеи трябва да бъдат направени видими. При равни други условия действителният пример е по-впечатляващ от предполагаемия. Идеята, че нещо наистина се е случило, представлява интерес още при думите: „А сега да ви разкажа за един случай, който наистина се случи ...“ Освен това само примери-факти могат да се използват като доказателство или оправдание.

Хумористичните примери също са много ефективни. Шега или забавна историякара слушателите да се смеят или просто да се усмихват.

7. Реторически средства за делова реч

За да бъде деловата комуникация успешна, не е достатъчно да познавате спецификата на деловата реч, нейната лексика, граматика и стил. Трябва да се научите как да използвате речта си, за да можете да заинтересувате събеседника, да му повлияете, да спечелите на ваша страна, да можете да говорите с онези, които ви симпатизират, и с тези, които са против вас, да участвате в разговор в тесен кръг и да говори пред широка публика.

Вероятно няма такива професии и специалности, при които изкуството на овладяването на словото не би било полезно. Но в някои области на човешката дейност, които по-специално включват бизнеса, владеенето на изкуството на словото е задължително. В края на краищата бизнесменът, който се занимава с предприемачество, трябва постоянно да общува с хора, да говори, да участва в търговски преговори, да провежда бизнес срещи, да приема посетители и колеги. Но за да говорите добре, не е достатъчно да знаете какво да кажете, трябва да знаете и как да го кажете, трябва да знаете характеристиките на ораторството, да владеете инструментите на ораторството, умело да използвате техниката на говорене.

Ако всичко това се конкретизира, тогава може да се твърди, че за да говори добре, човек трябва да си зададе следните въпроси:

1. Как да кажа правилно?

2. Как да кажа ясно?

3. Как се казва красива?

4. Как да говорим убедително?

Да говориш красиво се учи от специална наука - реториката или науката за красноречието. Той определя законите за подготовка и изнасяне на публични речи, за да има желаното въздействие върху аудиторията, за да убеди хората в своите възгледи и позиции. Значението на законите и правилата на красноречието е особено важно за хората на действието. Непритежаването им е една от съществените причини за провала на много предприемачи, ниския им рейтинг сред професионалните бизнесмени и сред потребителите. Следователно в най-общи линии трябва да се опише същността на ораторското изкуство.

Основното понятие на реториката е ораторът (от латинската дума - говоря). Хората, към които са отправени думите му, съставляват публиката (от латинската дума - чувам). Ораторът и публиката в процеса на публично говорене взаимодействат помежду си.

Всичко това ни позволява да заключим, че ораторското изкуство съчетава въздействие не само върху съзнанието на слушателите, но и върху техните чувства, следователно емоционалността е напълно естествено и в същото време необходимо качество на публичната реч, което помага да се възприеме и асимилира нейното съдържание .

Емоционална реч обикновено е, когато ораторът изпитва същите чувства, които са в съгласие с неговата аудитория. Има специални езикови средства, свързани с понятието "фигуративна реч", с помощта на които говорещият оказва емоционално въздействие върху слушателите.

Най-важните лексикални средства за изразителност на речта (тропи) са: хипербола (фигуративно преувеличение), персонификация (анимация на неживото), епитет (фигуративно определение), сравнение (сравнение на два предмета или явления с цел по-ярко характеризиране на един от тях). тях чрез свойствата на другия), метафора (прехвърляне на свойствата на друг обект към един обект, сближаване на две явления по сходство или контраст), метонимия (замяна на една дума с друга въз основа на близостта на понятията, които изразяват ), синекдоха (използването на името на по-голямото в значението на по-малкото, цялото в значението на частта и обратно).

Лексикалните изразни средства също включват:

фразеологичните единици са стабилни комбинации от думи с пълно или частично преосмислено значение, които отразяват националната специфика на езика, неговата оригиналност. Фразеологията улавя богатия исторически опит на народа, отразява идеите, свързани с труда, бита и културата на хората. Правилното и подходящо използване на фразеологични единици придава на речта уникална оригиналност, специална изразителност, точност и образност.

Друга група средства за изразителност на речта са синтактични средства(фигури на речта). Те обикновено се наричат:

риторичен въпрос (изказване или отрицание, облечено под формата на въпрос, което само по себе си съдържа отговор и има за цел да засили вниманието и да привлече интереса на слушателите), повторение - многократно повтаряне на една и съща дума или фраза с цел подчертайте или подчертайте най-значимите места в изявлението. Вид повторение е анафората, т.е. повторение на начални думи, и епифора, т.е. повторение на крайните думи, антитеза (обрат, при който противоположните понятия са рязко противопоставени, за да се подобри изразителността на речта), инверсия (съзнателно нарушаване на обичайния словоред), градация (подреждане на думи, при което всяка следваща надвишава предишната в интензивност), риторично възклицание (особено емоционално изказване или отрицание, чиято цел е да привлече вниманието на аудиторията или да я накара да сподели мнението на оратора).

Много е важно в самото начало на речта да привлечете вниманието на публиката и да се стремите да го поддържате през цялото време на комуникация с публиката. Директните призиви към слушателите обикновено са неефективни. По-ефективни са специалните методи за привличане на вниманието, които се разделят на композиционни, речеви и методически.

Композиционните техники включват подбор на първите ефективни фрази, съдържащи интригуваща информация или много интересни факти за публиката, които веднага привличат вниманието им. За поддържане на вниманието приемането на порционен пакет от информация е много ефективно. Тази техника се основава на предварително обмислено разпределение на нови мисли и аргументи в пространството на речта, периодична интерпретация на казаното по-рано. По този начин говорещият активира вниманието на хората, които го слушат, изхвърляйки порции "прясна" информация на определени интервали от време.

Значително засилва вниманието на слушащите въпросно-отговорния ход на разсъжденията на оратора, както и контрастното съпоставяне на приведените аргументи.

Речевите средства за повишаване на вниманието включват: използването на литературни образи, цитати, поговорки, поговорки и лозунги в речта. Предизвиква повишено внимание на публиката, позволявайки й да се отпусне и да направи естествена пауза за почивка и закачлива остроумна забележка.

Но, прибягвайки до шега, не бива да забравяме, че:

"Когато смехът, игривостта и хуморът служат като средство, тогава всичко е наред. Когато те станат цел, тогава започва умственият разврат."

Разглеждането се счита за методологично средство за повишаване на вниманието. проблемни ситуации, даване на изявления от полемичен характер, както и използване на призиви към публиката.

Реториката е теорията на ораторското изкуство. Великият оратор на античността Марк Тулий Цицерон описва задълженията на оратора по следния начин:

1. Намерете какво да кажете.

2. Подредете намерените по ред.

3. Придайте му словесна форма.

4. Потвърдете всичко в паметта.

5. Произнасяйте правилно.

6. Спечелете публиката.

7. Изложете същността на въпроса.

8. Инсталирайте спорната тема.

9. Укрепете позицията си.

10. Опровергайте мисленето на врага.

11. Направете заключение, дайте блясък на изразите си и понижете позицията на противника (противника).

Реториката е разработила много изисквания към личността на оратора, неговия език, темпото и ритъма на речта, изражението на лицето, жестовете, подреждането на материала в речта, реторичните фигури.

Съществува цял "набор" от ораторски инструменти, чиито елементи са комуникационни ефекти.

8. Първо впечатление

За да постигнете успех, не винаги е достатъчно да похарчите хиляди долари за образованието и гардероба на бизнесмен. При равни други условия положителното първо впечатление често е определящият фактор (например при кандидатстване за конкурентна работа). Необходими са само 15 секунди, за да направите първо впечатление. Но ако все пак се окаже отрицателен, ще ви отнеме цял живот, за да го промените.

Един мениджър човешки ресурси отбеляза: "Няма много млади професионалисти, които разбират, че изкуството на доброто поведение на работното място е толкова важно, колкото и успехът в производството. Много млади хора не напредват в йерархията поради единствената причина - защото Жалко е, че някои служители не разбират, че така наречените „неуместни подробности“ правят много важно впечатление.

Ключът към тайната на доброто първо впечатление е „Правилото на дванадесетте“.

Първите 12 стъпки, които предприемате, трябва да говорят за вашето самочувствие. Независимо дали вървите от паркинг до офис сграда или по коридор, трябва да се чувствате уверени в крачката си. Тя трябва да е енергична, решителна и жизнена. Хората, които ускоряват темпото си с 10% в сравнение с другите, се възприемат като вече направили много. Така че ускорете темпото си!

Първите 12 думи, които казвате на среща, трябва да съдържат някаква форма на благодарност, ако, разбира се, това е подходящо. Ако се срещате с някого за първи път, изразете чувствата си на признателност за тази среща. Например „Благодарим ви за уговорката“, „Много се радвам да се запознаем“ или „Много сме благодарни, че отделихте време да се срещнете с нас“.

12 инча надолу от върха на главата ви трябва да бъде безупречно поддържан. Вашата прическа, грим, яка, вратовръзка и други детайли трябва да бъдат отражение на вашето достойнство.

12 инча от пода до средата на краката трябва да са на подходящото ниво. Обувките трябва да са излъскани до блясък и да изглеждат като нови, дори и да не са. Цветът на чорапите трябва да пасва на цвета на дрехите и да не бие на очи. Искате ли да знаете дали човек е добре облечен? Погледни надолу!

Като правило, първо ораторът се възприема от външния му вид и това първоначално впечатление оставя отпечатък върху по-нататъшните му отношения с аудиторията. Следователно предприемачът трябва да възприеме естетиката на облеклото, да може да използва „Правилото на първото впечатление“ или „Правилото на 12“. Когато участвате в бизнес комуникация, трябва да знаете, че:

1. Не трябва да се допуска ексцентричност в облеклото. Нищо в облеклото не трябва да ограничава свободата на движение. Не носете тесни костюми, които ограничават движението на раменете и ръцете. Мъжете трябва да са гладко избръснати, без ненужни неща, които стърчат от джобовете им, и да премахнат моливите и химикалките, стърчащи от страничния джоб. Скромността в облеклото е за предпочитане пред натрапчивия шик. Не предизвиквайте изненада и завист - това ще попречи на слушането на това, което казвате.

2. Жестовете в речта са едно от средствата за предаване на информация, които са предназначени да я подобрят и да помогнат да се убедят слушателите. Целесъобразността на използването на жестове в речта се крие във факта, че значителна част от човешката дейност се извършва с помощта на ръцете, поради което тяхната позиция и движение трябва да станат най-характерните за изразяване на нашите преживявания.

Възприемчивостта към жестовете с ръце е дълбоко вкоренена в съзнанието на слушателя. В комбинация с думите говорят и жестовете, засилвайки емоционалното им звучене. Но те трябва да бъдат адекватни на съдържанието на речта, да съответстват на него, правилно да подчертават някои семантични елементи. Смислената и изразителна работа на ръцете от ръцете до самите рамене създава впечатление за мъжка сила и отговаря на естествената човешка потребност от движение, която не намира достатъчно удовлетворение в интелектуалната дейност.

Много вредят на говорещия изкуствените, театрални жестове, които издават неискреността на речта, оставяйки утайка от предразсъдъци и недоверие. Говорещият не трябва специално да "измисля" жестове, но също така е длъжен да ги контролира. В този случай трябва да се спазват следните правила:

1. Жестовете трябва да са неволни. Използвайте жест само когато почувствате нужда от него.

2. Жестикулацията не трябва да е непрекъсната. Не жестикулирайте с ръце по време на речта. Не всяка фраза трябва да бъде подчертавана с жест.

3. Управление на жестове. Един жест никога не трябва да изостава от думата, която поддържа.

4. Добавете разнообразие към вашите жестове. Не използвайте безразборно един и същи жест във всички случаи, когато трябва да придадете изразителност на думите.

5. Жестовете трябва да отговарят на предназначението си. Техният брой и интензивност трябва да съответстват на характера на речта и аудиторията.

За оратора голямо значение има „техниката на говорене“, т.е. речева техника, чиито компоненти са: сценично речево дишане, дикция и ортоепия (т.е. правилно литературно произношение). Същността на техниката на речта е организирането на координираната работа на дишането, гласа, артикулацията при спазване на нормите на произношението. Техниката на речта осигурява такива гласови качества като звучност, тембър, тембър, височина, яснота на дикцията.

За да постигнете звучност на гласа, е необходимо правилно да поставите дъха. Това означава дълбоко дишане, включващо диафрагмата в процеса на вдишване и издишване. Това означава, че трябва да можете да контролирате дишането си, като икономично разпределяте издишването. За добър оратор съотношението на продължителността на вдишване и издишване трябва да бъде в съотношение 1:15 - 1:20.

Ако произнесете дълга фраза, тогава с наближаването на края й силата и звучността на гласа неизбежно падат. Доброто предаване на звука не се състои в изразходването на един или друг запас от въздух за тези звуци, а в осигуряването на въздушен стълб зад тях, който непрекъснато и със сила ги поддържа и изтласква. Затова е необходимо да се диша често, като се поддържа постоянен приток на въздух, като дъхът трябва да се поема в естествени (логични) паузи и неусетно.

Освен чисто физиологични съществуват и психически предпоставки за пълнота и звучност на речта. Това е самоувереност, въодушевление, ентусиазъм за предмета на разговор. Колкото по-добре е подготвен ораторът, толкова по-голям интересни фактитой разполага, толкова по-уверен се чувства и в резултат на това толкова по-лесно му е да придаде на гласа си звучност и изразителност.

Скоростта на речта се определя и от продължителността на звука на отделните срички и самите думи. Сричките, като думите, като хармонията, могат да бъдат разтегнати и компресирани. Тяхната гъвкавост в това отношение зависи от тяхното значение и чувствата, които изразяват.

Прибързаното говорене, причинено от плахост, е един от най-честите и сериозни недостатъци. Твърде бързата реч е следствие от пълното безразличие на оратора към публиката. Добрите оратори никога не говорят на езика. Те дават на слушателите време да се впуснат в най-смислените мисли на речта.

Мудната реч е порок на флегматичните и мързеливи хора. Тези хора не се замислят колко дълго замахват, преди да произнесат и дума. Те не могат да си представят, че слушателят вече губи способността си да проследи смисъла на изявлението, преди такива говорители да стигнат до края му.

Продължителността на сричките, представляващи звукови единици, е различна, подобно на звучността на гласа, в зависимост от ударението и изразителността. Нервните, стремителни високоговорители за най-изразителен звук често разчитат на силата на звука, отколкото на дължината на звука. Резултатът е неприятно чуваема грубост.

Паузата значително влияе върху темпото на речта. Ефектът на пауза е полезен по много начини. Паузата улеснява дишането, дава възможност да разберете към коя мисъл трябва да преминете. Тя позволява на важни съображения да проникнат по-дълбоко в съзнанието на слушателя. Кратка пауза преди и след кулминацията на речта е един от начините да я подчертаете. Използва се пауза между отделни елементи на мисълта (фрази, подчинени изречения, пълни съждения). Той също така подчертава най-значимите думи.

Подобни документи

Концепцията за култура на бизнес комуникация. Способност за общуване в света на бизнеса, професионалната сфера. Формиране на култура на бизнес общуване. Качеството на бизнес отношенията. Външен вид и поведение на специалист. Оценка на бизнес комуникацията в организацията LLC "Capex".

резюме, добавено на 25.06.2015 г

Характеристики и съдържание на комуникацията. Механизми на въздействие в процеса на общуване. бизнес културасъвременното руско общество. Изграждане на бизнес комуникация. Умение за работа с хора. Културата на бизнес комуникацията, нейното съдържание и социални функции.

тест, добавен на 21.05.2013 г

Същността на комуникацията от разстояние. Етични стандарти на телефонен разговор. Видове корпоративна култура на бизнес комуникация. Манипулацията като метод за въздействие върху партньор. Правила за тяхното обезвреждане. Техники, които стимулират създаването на отношения на доверие.

резюме, добавено на 03/08/2016

Характеристики на служебната телефонна комуникация: преразпределение на информативното натоварване между словесното и интонационното ниво. Изисквания към разговора: сбитост, приятелски тон, без повторения, нормална сила на гласа, средна скорост на говорене.

резюме, добавено на 21.09.2015 г

Бизнес отношенията са сложен многостранен процес на развитие на контактите между хората в официалната сфера. Изучаване на структурата и основните функции на бизнес комуникацията. Етични принципи на бизнес комуникацията. Поза и изражение на лицето на говорещия. Отрицателни и положителни жестове.

резюме, добавено на 30.10.2014 г

Формиране на имидж и професионална култура на бизнес човек. Често срещани форми на бизнес комуникация в работата на мениджъри, юристи, оценители: разговори, срещи, срещи, преговори, конференции, срещи. Разглеждане на формите и правилата на бизнес комуникация.

тест, добавен на 29.09.2014 г

Концепцията и значението на комуникацията като един от основните фактори за взаимно разбирателство между хората, отличителни чертии анализ. Историята на културата на речта, същността и съдържанието на тази концепция, етични принципи и регулация в психологическата сфера.

контролна работа, добавена на 03/11/2015

Понятие, същност и видове бизнес комуникация. Етапи на бизнес разговор. Срещите и конференциите като групови форми на бизнес комуникация, тяхната класификация. Елементи на подготовка и правила за установяване на отношенията между партньорите в предварителните преговори.

резюме, добавено на 25.02.2010 г

Етиката като наука за взаимоотношенията, които съществуват между хората и отговорностите, произтичащи от тези взаимоотношения. Видове бизнес комуникация. Етапи на човешкото поведение при външни промени и иновации. Разпределението на работното време на ръководителя.

презентация, добавена на 23.04.2013 г

История на етикета. Принципи бизнес етикет. Характеристики на бизнес комуникацията като специална форма на комуникация. Норми, методи, техники за водене на бизнес преговори. Етикет в писмата. Култура на бизнес общуване. Основи на телефонните разговори.