Σύγκρουση στην εργασία με παράδειγμα μάνατζερ. Αιτίες συγκρούσεων στην εργασία και τρόποι αποφυγής τους. Σύγκρουση στη δουλειά με το αφεντικό σας, τι να κάνετε

Οι συγκρούσεις είναι αναπόσπαστο μέρος της ζωής των ανθρώπων.

Η ικανότητα να συμπεριφέρεσαι σωστά σε αντίξοες συνθήκες είναι το κλειδί για την ηρεμία και την αυτοπεποίθηση.

Για το λόγο αυτό, είναι χρήσιμο για κάθε άτομο να μελετήσει παραδείγματα για το τι μπορεί να είναι οι καταστάσεις σύγκρουσης και πώς να τις επιλύσει.

Πώς να αποφύγετε τη σύγκρουση μεταξύ δασκάλου και μαθητή; Μάθετε για αυτό από το δικό μας.

Έννοια και ψυχολογία της διαχείρισης συγκρούσεων

- τι είναι? Εν ολίγοις, αυτό είναι σύγκρουση συμφερόντων, απόψεων και απόψεων.

Ως αποτέλεσμα της σύγκρουσης, προκύπτει μια κατάσταση κρίσης στην οποία κάθε συμμετέχων στη σύγκρουση επιδιώκει να επιβάλει την άποψή του στην άλλη πλευρά.

Η σύγκρουση δεν σταμάτησε εγκαίρως μπορεί να οδηγήσει σε ανοιχτή αντιπαράθεση, στην οποία το αντικείμενο της διαφοράς τίθεται σε δεύτερη μοίρα και προηγούνται οι φιλοδοξίες των μερών.

Κατά κανόνα, ως αποτέλεσμα μιας σύγκρουσης, δεν υπάρχουν ηττημένοι ή νικητές, αφού όλοι οι συμμετέχοντες καταβάλλουν προσπάθεια και τελικά δεν λαμβάνουν θετικά συναισθήματα.

Ειδικός κίνδυνοςαντιπροσωπεύουν εσωτερικές συγκρούσεις όταν ένα άτομο βασανίζεται από αντικρουόμενες σκέψεις και επιθυμίες που τον διαλύουν. Οι παρατεταμένες καταστάσεις εσωτερικών συγκρούσεων συχνά καταλήγουν σε κατάθλιψη και νευρώσεις.

Ένας σύγχρονος άνθρωπος πρέπει να είναι σε θέση να αναγνωρίσει μια σύγκρουση που ξεκινά εγκαίρως, να λάβει τα κατάλληλα μέτρα για να αποτρέψει την ανάπτυξη της σύγκρουσης και να την εξαλείψει στο αρχικό στάδιο.

Εάν, παρόλα αυτά, δεν είναι δυνατό να σβήσει η σύγκρουση αμέσως, είναι απαραίτητο να μπορέσετε να δημιουργήσετε τη σωστή και βγείτε από τη σύγκρουση με σύνεσημε ελάχιστες απώλειες.

Πώς προκύπτει;

Ως αποτέλεσμα πολυάριθμων μελετών, έχει διαπιστωθεί ότι προκύπτουν οι περισσότερες συγκρούσεις χωρίς τις αντίστοιχες προθέσεις των συμμετεχόντων τους.

Συχνά οι άνθρωποι αντιδρούν ακούσια στα συγκρουσιακά στοιχεία άλλων ανθρώπων ή οι ίδιοι αποτελούν πηγή συγκρουσιακών παραγόντων, με αποτέλεσμα να δημιουργείται μια αγχωτική κατάσταση.

Συγκρούσεις- λόγια, πράξεις, πράξεις που οδηγούν σε σύγκρουση. Προκύπτουν όταν οι συμμετέχοντες έχουν ψυχολογικά προβλήματα ή χρησιμοποιούνται σκόπιμα για την επίτευξη των στόχων τους.

Τα περισσότερα συγκρουσιακά στοιχεία εκδηλώνονται για τους ακόλουθους λόγους:

• δίψα για ανωτερότητα. Η επιθυμία να αποδείξει κανείς την αξία του.
• επιθετικότητα. Αρχικά επιθετική συμπεριφορά προς άλλους ανθρώπους που προκαλείται από αρνητική συναισθηματική κατάσταση.
• ιδιοτέλεια. Η επιθυμία να πετύχεις τους στόχους σου με οποιοδήποτε κόστος.

Πώς προκύπτουν οι συγκρούσεις; Αληθινοί λόγοι και λύσεις:

Δημοφιλείς μέθοδοι επίλυσης καταστάσεων

Οι πιο αποτελεσματικές στρατηγικές που χρησιμοποιούνται συχνότερα στην πράξη για τη διαχείριση των συγκρούσεων:

Σχετικά με τους τρόπους επίλυσης διενέξεων σε αυτό το βίντεο:

Μέθοδοι Ανάλυσης

Από επιστημονική άποψη, υπάρχουν συγκεκριμένες μέθοδοι για την επίλυση συγκρούσεων:

Κατασκευαστικός

Πιο συχνά χρησιμοποιείται στον επαγγελματικό τομέα. Αυτά περιλαμβάνουν:

Εποικοδομητικός

Πώς να αντισταθείτε στην επιθετικότητα και να επιλύσετε με επιτυχία τη σύγκρουση; Παρόμοιες μέθοδοι επίλυσης συγκρούσεων χρησιμοποιούνται περισσότερο στην επικοινωνία.

Για την επιτυχή επίλυση της κατάστασης χρησιμοποιώντας εποικοδομητικές μεθόδους, είναι απαραίτητο να σχηματίσουν μια επαρκή αντίληψη της κατάστασης μεταξύ των συμμετεχόντων, τακτοποιήστε τα για ανοιχτή αλληλεπίδραση, δημιουργήστε μια ατμόσφαιρα καλής θέλησης και εμπιστοσύνης και προσδιορίστε από κοινού τη ρίζα του προβλήματος.

Τα στυλ κατασκευής περιλαμβάνουν:

Αναπόσπαστο

Επιτρέπει σε κάθε πλευρά να αισθάνεται νικητής. Παρόμοιο αποτέλεσμα επιτυγχάνεται όταν τα μέρη συμφωνούν να εγκαταλείψουν τις αρχικές τους θέσεις, να επανεξετάσουν την κατάσταση και να βρουν μια λύση που να ικανοποιεί όλους.

Η μέθοδος μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο εάν τα μέρη της διαφοράς επιδείξουν ευελιξία σκέψης και ικανότητα προσαρμογής στις νέες συνθήκες.

Συμβιβασμός

Ο πιο ειρηνικός, ώριμος τρόποςεπίλυση της κατάστασης.

Τα μέρη αποφασίζουν για αμοιβαίες παραχωρήσεις προκειμένου να εξαλείψουν τους αρνητικούς παράγοντες που προκάλεσαν τη διαμάχη.

Αυτή η συμπεριφορά των ανθρώπων επιτρέπει όχι μόνο την ειρηνική επίλυση των αναδυόμενων αντιφάσεων χωρίς κακό σε κανέναν, αλλά και για τη δημιουργία μακροχρόνιων επικοινωνιακών συνδέσεων.

Διέξοδος από τη σύγκρουση

Πώς να ξεφύγετε από καταστάσεις σύγκρουσης; Για να βγούμε από αυτή τη δυσάρεστη κατάσταση πρέπει να γίνουν τα ακόλουθα βήματα:

1. Σταματήστε να χρησιμοποιείτε λέξεις ή να κάνετε ενέργειες που προκαλούν αρνητική απάντηση από τον αντίπαλό σας.
2. Μην αντιδράτε σε μια τέτοια συμπεριφορά από την πλευρά του συνομιλητή σας.
3. Δείξτε στοργή προς ένα άλλο άτομο. Αυτό μπορεί να γίνει χρησιμοποιώντας χειρονομίες, εκφράσεις προσώπου και λέξεις. Το χαμόγελο, το χαϊδεύοντας τον ώμο, το χειραψία και η χρήση ευγενικών φράσεων όλα βοηθούν στην εξομάλυνση των διαφωνιών.

   Ο συνομιλητής αποκτά αμέσως θετική στάση και η κατάσταση σύντομα λύνεται.

Παραδείγματα καταστάσεων σύγκρουσης

Στην κοινωνία

Επιλύεται καλύτερα χρησιμοποιώντας εποικοδομητικές μεθόδους.

Για παράδειγμα, γείτονες μιας πολυκατοικίας μπορεί να μπουν σε μια σύγκρουση που προκαλείται από την κατανομή των θέσεων στάθμευσης στην αυλή.

Ορισμένοι γείτονες θα επιμείνουν σε σαφείς σημάνσεις, σύμφωνα με τις οποίες σε κάθε αυτοκίνητο εκχωρείται μια συγκεκριμένη θέση στάθμευσης. Άλλοι κάτοικοι θα συνηγορήσουν υπέρ της δυνατότητας δωρεάν τοποθέτησης αυτοκινήτων.

Σε αυτή την κατάσταση οι πιο αποτελεσματικές μέθοδοι επίλυσης μιας διαφοράς θα είναι η οικοδόμηση διαλόγου, κοινή επίλυση της κατάστασης μέσω συμβιβασμού.

Οι κάτοικοι πρέπει απλώς να οργανώσουν μια συνάντηση και να αποφασίσουν ότι μέρος της περιοχής στην αυλή διατίθεται για ατομική στάθμευση και το άλλο μέρος παραμένει για τους υποστηρικτές της δωρεάν στάθμευσης.

Μεταξύ εργαζομένων

Είναι καλύτερο να λυθεί χρησιμοποιώντας δομικές μεθόδους.

Για παράδειγμα, υπάλληλοι της ίδιας ομάδας μπορεί να έρθουν σε σύγκρουση λόγω αδυναμία συνεργασίας προς την ίδια κατεύθυνση.

Κάθε άτομο ορίζει για τον εαυτό του μια σειρά από ευθύνες που δεν εγκρίνονται από τον συνάδελφό του. Το αποτέλεσμα είναι η εμφάνιση μιας κατάστασης σύγκρουσης και η αναποτελεσματική ομαδική εργασία.

Ο διευθυντής των εργαζομένων που εμπλέκονται στη διαμάχη πρέπει να εφαρμόσει μεθόδους διευκρίνισης των απαιτήσεων, τον καθορισμό στόχων και την ανάθεση ανταμοιβών.

Σε κάθε εργαζόμενο θα εξηγηθεί η αρχή της εργασίας του και ένα σαφές εύρος εργασιακών ευθυνών. Μπροστά σε συναδέλφους θα τεθούν κοινοί στόχοι, με την επίτευξη του οποίου θα λάβουν την υποσχόμενη ανταμοιβή (μπόνους, προαγωγή κ.λπ.).

Πώς να επιλύσετε σωστά τις συγκρούσεις; Μάθετε από το βίντεο:

Έντυπα Συμπλήρωσης

Ποια είναι η μορφή τερματισμού μιας σύγκρουσης; Μια σύγκρουση συμφερόντων μπορεί να επιλυθεί ως εξής:

1. Αδεια. Προϋπόθεση μπορεί να είναι τα μέρη να επιθυμούν να τερματίσουν τη διαφορά και να μην επιστρέψουν σε αυτήν στο μέλλον. Για να επιλυθεί οριστικά η σύγκρουση, μπορεί να χρειαστεί να εμπλακούν τρίτα μέρη. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα στον τομέα των επαγγελματικών σχέσεων.
2. Απόσβεση. Η διαφορά μπορεί να πάψει να είναι σχετική για ένα από τα μέρη ή για όλους τους συμμετέχοντες στη διαδικασία. Στην πρώτη περίπτωση, το δεύτερο μέρος δεν βρίσκει απάντηση στα λόγια και τις πράξεις του και αναγκάζεται να τερματίσει τη σύγκρουση. Στη δεύτερη περίπτωση, τα μέρη αποφασίζουν ταυτόχρονα ότι δεν θέλουν να συνεχιστεί η διαφορά λόγω κούρασης, λήξης των λογομαχιών, απώλειας ενδιαφέροντος για το αντικείμενο της διαφοράς κ.λπ.

   Αυτός ο τύπος σύγκρουσης δεν ολοκληρώνεται πάντα, αφού όταν προκύψει ένα νέο ερέθισμα, η διαμάχη μπορεί να ξαναρχίσει με ανανεωμένο σθένος.

3. Επίλυση. Τα μέρη έρχονται σε συμβιβασμό και καταλήγουν σε αμοιβαίες συμφωνίες. Ως αποτέλεσμα, η διαφορά επιλύεται μέσω εποικοδομητικού διαλόγου και αποτελεσματικής διαπροσωπικής αλληλεπίδρασης.
4. Εξάλειψη. Η βάση της σύγκρουσης εξαλείφεται, μετασχηματίζεται, τροποποιείται κ.λπ. Με άλλα λόγια, το αντικείμενο της διαφοράς παύει να είναι επίκαιρο στην τρέχουσα χρονική στιγμή και εξαφανίζεται αυτομάτως το γεγονός της σύγκρουσης συμφερόντων.
5. Μεγαλώνοντας σε μια νέα διαμάχη. Οι ανεξήγητες αντιφάσεις σε ένα θέμα μπορούν να γίνουν πηγή νέων συγκρούσεων που δημιουργούνται από την κύρια διαφορά. Αυτό το αποτέλεσμα παρατηρείται ιδιαίτερα συχνά όταν μια παρατήρηση ενός εκ των συζύγων για οποιοδήποτε θέμα εξελίσσεται σε αμοιβαία ανταλλαγή κατηγοριών.

Η ολοκλήρωση δεν είναι πάντα επίλυση

Ο τερματισμός μιας σύγκρουσης σημαίνει πάντα την επίλυσή της; Είναι σημαντικό να μην συγχέουμε τις έννοιες του τερματισμού μιας κατάστασης σύγκρουσης με την επίλυσή της.

Τερματισμός της σύγκρουσης- αυτή είναι η στιγμή ολοκλήρωσης των ενεργειών των μερών την τρέχουσα χρονική στιγμή, ο τερματισμός της διαφοράς για διάφορους λόγους (εξασθένιση, κλιμάκωση σε νέα διαφορά κ.λπ.)

Το κλείσιμο μιας διαφοράς αυτή τη στιγμή δεν εγγυάται ότι θα γίνει δεν θα εμφανιστεί ξανά μετά από κάποιο χρονικό διάστημα.Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι η πηγή της σύγκρουσης δεν έχει επιλυθεί και τα μέρη δεν έχουν επιτύχει κανένα αποτέλεσμα.

Η επίλυση συγκρούσεων περιλαμβάνει τη συνειδητή χρήση μεθόδων και τεχνικών που στοχεύουν στη διόρθωση της αρνητικής κατάστασης που έχει προκύψει.

Μια επιλυμένη σύγκρουση επιτρέπει στα μέρη να συμφιλιωθούν και να μην επιστρέψουν πλέον στο θέμα της διαφοράς.

Έτσι, η σύγκρουση μπορεί να προκύψει σε οποιοδήποτε τομέα της ζωής ενός ατόμου. ως αποτέλεσμα σύγκρουσης των συμφερόντων του με τα συμφέροντα άλλων ανθρώπων.

Υπάρχουν πολλοί τρόποι επίλυσης των συγκρούσεων. Είναι σημαντικό να μπορείτε να τα εφαρμόσετε πριν η κατάσταση φτάσει σε σοβαρό επίπεδο.

Μάθετε πώς να επικοινωνείτε με άλλα άτομα εάν έχετε διαφορετικές απόψεις για ορισμένα ζητήματα σε αυτό το βίντεο:

Οι επαγγελματικές συγκρούσεις είναι αναγκαίο κακό. Πρέπει να υπερασπιστούμε την άποψή μας, να επισημάνουμε στους άλλους τα λάθη τους και να πετύχουμε τον στόχο μας σε συνθήκες έλλειψης χρόνου ή πόρων. Μερικές φορές αυτό είναι δύσκολο και ακόμη και επώδυνο, ειδικά εάν δεν είναι όλα τα μέρη στη σύγκρουση πρόθυμα να διατηρήσουν μια ηθική εργασίας.

Σε ένα εργασιακό περιβάλλον, η αντιπαράθεση είναι μέρος της παραγωγικής διαδικασίας και τις περισσότερες φορές οι τοπικές αψιμαχίες γίνονται γρήγορα και αρκετά σωστά: και τα δύο μέρη κατανοούν τον ρόλο τους και είναι προσανατολισμένα στα αποτελέσματα. Ως αποτέλεσμα, οι εργασιακές συγκρούσεις περιέχουν ήδη τον κόκκο ενός συμβιβασμού που πρέπει απλώς να βρεθεί. Αλλά μερικές φορές πρέπει να αντιμετωπίσουμε εκείνους που «παίζουν βρώμικα», χρησιμοποιώντας μεθόδους καθημερινού σκανδάλου σε μια εργασιακή κατάσταση: προσωπικές, καλυμμένες ή άμεσες προσβολές και αντικατάσταση εννοιών. Κάνει τα πάντα για να μετατρέψει μια εποικοδομητική συζήτηση σε οικιακό καβγά. Ποιοι είναι οι λόγοι για αυτό το είδος σύγκρουσης;

Τι πρεσβεύει ο επιτιθέμενος;

«Ένα άτομο που οικειοθελώς μπαίνει σε επικοινωνία σύγκρουσης, κατά κανόνα, έχει ήδη βιώσει ένα αίσθημα ταπείνωσης», λέει ο ψυχολόγος Anatoly Dobin. Δυστυχώς, σχεδόν όλοι έχουν βιώσει αυτό το συναίσθημα, αλλά για μερικούς ανθρώπους η εμπειρία της ταπείνωσης είναι καταστροφική. Για παράδειγμα, εάν ελήφθη στην παιδική ηλικία, από άτομα σημαντικά για το παιδί.

«Τέτοιοι άνθρωποι», συνεχίζει ο Anatoly Dobin, «χαρακτηρίζονται από καχυποψία και επιθυμία να ελέγχουν συνεχώς το περιβάλλον τους. Στόχος τους είναι να αποτρέψουν την ταπείνωση της προσωπικότητάς τους να ξανασυμβεί». Δυστυχώς, αυτό εκδηλώνεται ως άγχος και μια τάση να βλέπεις μια επίθεση εκεί που δεν υπάρχει. Όταν ένα τέτοιο άτομο προσεγγίζεται με προσφορές εργασίας, μπορεί να τις εκλάβει ως προσπάθεια να τον μειώσει ως άτομο και επαγγελματία.

Υπάρχει σύγκρουση, όχι συμφερόντων, αλλά ιδεών για την κατάσταση. Ενώ ένας από τους συμμετέχοντες στη βιομηχανική σύγκρουση πιστεύει ότι μιλάμε για εργασιακά ζητήματα που πρέπει να συζητηθούν και να προχωρήσουν, ο άλλος πιστεύει ότι η τιμή και η αξιοπρέπειά του κινδυνεύουν και επομένως είναι απαραίτητο να τα υπερασπιστούμε αμέσως. Εξευτελίζοντας την αξιοπρέπεια κάποιου άλλου.

Στόχος του επιτιθέμενου είναι να προσβάλει, να βρει μια ευαίσθητη συγχορδία του συνομιλητή

Χρησιμοποιούνται στερεότυπα φύλου («οι γυναίκες δεν καταλαβαίνουν τίποτα»), προσβολές με βάση την ηλικία («Είμαι πολύ μικρή για να το επισημάνω»), υπαινιγμοί ανικανότητας («προσλήφθηκαν από μια διαφήμιση») ή υποστήριξη κάποιου («βάλε ο μπαμπάς αυτό μέσα»). Μπορεί να είναι άμεσο και αγενές ή καλυμμένο, αλλά δεν είναι λιγότερο προσβλητικό. Δεν υπάρχουν απαγορευμένα θέματα για τον επιτιθέμενο και αργά ή γρήγορα πετυχαίνει τον στόχο του: έχοντας αγγίξει μια ευαίσθητη χορδή, τελικά παρασύρει τον συνομιλητή του από μια εργασιακή κατάσταση σε μια οικιακή σύγκρουση.

Αξίζει να απαντήσετε σε μια προσβολή με μια προσβολή τουλάχιστον μία φορά ή ακόμα και να δείξετε απλώς ότι οι λέξεις σας πλήγωσαν και ο επιτιθέμενος μπορεί να πανηγυρίσει τη νίκη: το θέμα εργασίας ξεχνιέται, το αποτέλεσμα δεν επιτυγχάνεται, αλλά τα νεύρα είναι φθαρμένα και η ανθρώπινη αξιοπρέπεια ταπεινώνεται.

Υπάρχει μόνο ένας τρόπος να βγεις με τιμή από μια τέτοια κατάσταση: μην μπεις σε αυτήν. Ωστόσο, δεν πρόκειται για αποφυγή αντιπαράθεσης. Ο τρόπος επίλυσης μιας επαγγελματικής σύγκρουσης είναι η συνεχής προσπάθεια διατήρησης της κατάστασης στο πλαίσιο των εργασιακών διαπραγματεύσεων. Αφήστε το άλλο άτομο να προσπαθήσει να σας προσβάλει ή να σας πληγώσει, πρέπει να επιτύχετε ένα αποτέλεσμα και αυτό είναι το μόνο που έχει σημασία. Πρώτα απ 'όλα, για αυτό πρέπει να ελέγξετε τον εαυτό σας.

Πώς να αποφύγετε τη σύγκρουση

«Αν έχεις χάσει τον έλεγχο, έχεις χάσει τα πάντα», λέει ο ψυχολόγος Robert Bakel από το Πανεπιστήμιο του Τορόντο. - Η χειραγωγική συμπεριφορά έχει ως στόχο να προκαλέσει συναισθηματική αντίδραση μέσα σας, αναγκάζοντάς σας να συμπεριφέρεστε επιθετικά ή, αντίθετα, να υπερασπιστείτε τον εαυτό σας. Αν χάσουμε τον έλεγχο, κάνουμε ακριβώς αυτό που θέλουν οι χειριστές να κάνουμε. Και χάνουμε γιατί μπαίνουμε σε ένα παιχνίδι που είναι αδύνατο να κερδίσουμε. Ο αυτοέλεγχος είναι υποχρεωτικός και αυτός είναι ακριβώς ο έλεγχος της συμπεριφοράς. Μπορεί να θυμώσετε ή να αναστατωθείτε αν αυτή είναι η επιλογή σας, αλλά πρέπει να προσέχετε τη συμπεριφορά σας».

Ο Δρ Bakel προσφέρει αρκετούς απλούς κανόνες, ακολουθώντας τους οποίους ένα ευγενικό, με καλούς τρόπους, κοινωνικοποιημένο άτομο μπορεί να βγει νικητής από μια εργασιακή σύγκρουση με έναν επιθετικό χειριστή.

Μη βιαστείς να απαντήσεις.Πριν μπείτε σε μια σύγκρουση στη δουλειά, σκεφτείτε πώς μπορείτε να αντιμετωπίσετε την κατάσταση ενώ βιώνετε και προκαλείτε ελάχιστα δυσάρεστα συναισθήματα. Μόνο τότε δράσε.

Ναι, αυτό σημαίνει ότι δεν πρέπει να φροντίζετε μόνο τα συναισθήματά σας, αλλά και τα συναισθήματα του συνομιλητή σας. Να θυμάστε ότι είναι άνθρωπος, ακόμα κι αν συμπεριφέρεται ανάρμοστα. Για να τον πληγώσει κι αυτόν. Επιπλέον, πονάει αυτή τη στιγμή, και ακόμα κι αν δεν φταις εσύ, είναι στο χέρι σου να μην επιδεινώσεις τα βάσανά του.

Δώστε προσοχή στην ταχύτητα και την ένταση της ομιλίας σας.Ένα ενθουσιασμένο άτομο τείνει να μιλάει πιο γρήγορα και πιο δυνατά, αναγκάζοντας και το άλλο άτομο να υψώσει τη φωνή του. Όσο πιο γρήγορος είναι ο λόγος, τόσο λιγότερη σκέψη υπάρχει σε αυτόν και τόσο μεγαλύτερη είναι η πιθανότητα να ειπωθεί κάτι ανεπανόρθωτο. Μην βιαζεσαι. Ζυγίστε τα λόγια σας.

Εάν είναι δυνατόν, αφιερώστε λίγο χρόνο.Αυτό δεν σημαίνει ότι πρέπει να αποφύγετε τη σύγκρουση, αλλά μάλλον να την αφήσετε στην άκρη. Αν δείτε ότι ο αντίπαλός σας βράζει αρνητικά συναισθήματα, καλέστε τον να προγραμματίσει εκ νέου τη συζήτηση. «Δεν είμαι έτοιμος να σου μιλήσω για αυτό τώρα. Ας κλείσουμε ραντεβού για αύριο». Αυτό σου δίνει χρόνο για προετοιμασία και δίνει στον αντίπαλό σου χρόνο να ηρεμήσει. Επιπλέον, δεδομένου ότι η σύγκρουση συμβαίνει σε μια ομάδα και μπροστά σε συναδέλφους, είναι πιθανό κάποιος από αυτούς να χρησιμοποιήσει την επιρροή του για να ηρεμήσει τον επιτιθέμενο.

Μην παίρνετε ρίσκα.Μερικές φορές πιστεύουμε ότι με ένα εύστοχο χτύπημα -ίσως ένα καλό αστείο ή ένα ιδιαίτερα καταδικαστικό επιχείρημα- μπορούμε να βάλουμε ένα τέλος σε μια αντιπαράθεση. Αλλά αυτό που λειτουργεί τόσο καλά σε sitcom σπάνια λειτουργεί στην πραγματική ζωή. Να είστε σωστοί και μην προσπαθείτε να τελειώσετε τα πάντα με μια κίνηση.

Εστιάστε στα αποτελέσματα. Παίρνουμε αυτό στο οποίο εστιάζουμε. Εάν κάποιος συμπεριφέρεται επιθετικά και σας προκαλεί σε σύγκρουση, μπορείτε να συγκεντρωθείτε στις προσβολές και τότε θα είναι μόνο περισσότερες. Ή μπορείτε να μετακινήσετε τη συζήτηση σε μια εποικοδομητική κατεύθυνση, αφήνοντας τις προκλήσεις και τις προσβολές στο παρασκήνιο. Και αυτό μας φέρνει στην κύρια σύσταση.

Λέξεις που θα βοηθήσουν στην αντιπαράθεση

• "Ναί". Ακόμη και τα επιχειρήματα κατά πρέπει να ξεκινούν με τη λέξη «ναι» - είναι η ανθρώπινη φύση να ηρεμεί όταν οι άνθρωποι συμφωνούν μαζί του.
• "Εμείς". Όχι «εμείς εναντίον σου», αλλά «είμαστε μαζί σου». Προσπαθήστε να συμπεριλάβετε τον εαυτό σας και τον άλλο συμμετέχοντα στη σύγκρουση σε μια κοινωνική ομάδα: οι άνθρωποι τάσσονται πιο εύκολα με τους εκπροσώπους της «φυλής τους».
• "Καταλαβαίνω ότι είστε αναστατωμένος" - ως απάντηση σε όλες τις προσπάθειες να σας προσβάλουν. Με αυτόν τον τρόπο απορρίπτετε ταυτόχρονα την προσβολή και χορηγείτε συγχώρεση για αυτήν.
• «Πραγματικά δεν είναι εύκολο» και άλλες φράσεις που θα δείξουν: συνειδητοποιείς ότι η ζωή του αντιπάλου σου δεν είναι εύκολη, αλλά η κατάσταση απαιτεί επιπλέον προσπάθεια.
• Το «Σε άκουσα» είναι σχεδόν απαγορευμένη τεχνική. Χρησιμοποιήστε μόνο εάν η αρνητική επιχειρηματολογία έχει περάσει σε κύκλο και αυτός είναι ο τρίτος κύκλος.
• "Ας πάρουμε και οι δύο χρόνο και ας συναντηθούμε σε μια ώρα (στις τρεις, αύριο στις δέκα)" - αν καταλαβαίνετε ότι ο συνομιλητής, κάτω από την επίθεση των συναισθημάτων, έχει χάσει την επαφή με την πραγματικότητα.

Μην παίρνετε το δόλωμα.Το «δόλωμα» είναι λέξεις που δεν έχουν άλλο σκοπό από το να σε κάνουν να χάσεις την ψυχραιμία σου, τον έλεγχο του εαυτού σου και τη ροή της συζήτησης. Όταν χάνετε την ψυχραιμία σας, παραδίδετε τα ηνία της εξουσίας σε ένα άτομο που δεν έχει την τάση να φροντίζει τα συμφέροντά σας. Όλες οι κατάρες, όλες οι προσβολές, όλα τα σεξιστικά, ρατσιστικά σχόλια είναι «δολώματα» που έχουν σχεδιαστεί για να μας αποσπάσουν την προσοχή από την ουσία της εργασιακής σύγκρουσης. Η απάντηση σε αυτούς είναι απλή: «Καταλαβαίνω ότι είσαι αναστατωμένος, αλλά η δουλειά πρέπει να γίνει».

Μην υποχωρείς. Μην ανταποδίδετε χτύπημα σε χτύπημα. Μην προσποιηθείτε ότι προσέξατε καν το χτύπημα. Το μόνο που χρειάζεται να κάνετε είναι να μείνετε στη γραμμή σας.

Ναι, αυτό είναι δύσκολο. Το άτομο που τώρα προσπαθεί να σας πληγώσει μπορεί να είναι σκληρό. Αλλά μόνο εσείς μπορείτε να αποφασίσετε εάν οι προσπάθειές του θα είναι επιτυχείς. Μόνο εσύ μπορείς να αποφασίσεις αν θα σε πληγώσει πραγματικά. Παρεμπιπτόντως, ο πόνος θα υποχωρήσει μόλις πετύχετε τον στόχο σας: για παράδειγμα, υπόσχεστε να ολοκληρώσετε τη δουλειά μέχρι την Τετάρτη, να παράσχετε τεχνική υποστήριξη ή να παράσχετε χρηματοδότηση. Το αποτέλεσμα είναι ένας καταπληκτικός θεραπευτής για μια πληγωμένη ψυχή, και μόνο αυτή, σε γενικές γραμμές, έχει σημασία. Φυσικά, αν μιλάμε για δουλειά, και όχι για αγάπη.

Μεταφράστηκε από τα λατινικά η λέξη " σύγκρουση" που σημαίνει σύγκρουση, και ο λόγος της έγκειται συχνά στις αμοιβαία αντίθετες ανάγκες, συμπεριφορές, στόχους και απροθυμία να επιλυθούν τα ζητήματα ειρηνικά. Ταυτόχρονα, η συμπεριφορά των αντιπάλων μπορεί να είναι ριζικά διαφορετική: κάποιος εμπλέκεται με ενθουσιασμό σε έναν επικοινωνιακό πόλεμο, αποδεικνύει με πάθος ότι έχει δίκιο και προσπαθεί με όλες του τις δυνάμεις να κερδίσει τη σύγκρουση, ενώ κάποιος επιλέγει μια διαφορετική τακτική - προσπαθεί με όλα μπορεί να αποφύγει τις αιχμηρές γωνίες, αλλά εκπλήσσομαι που η σύγκρουση δεν εξαφανίζεται.

Η αλήθεια γεννιέται σε διαμάχη

Είναι αδύνατο να αποφύγετε εντελώς τις συγκρούσεις στον εργασιακό χώρο ακόμα και με την πιο ιδανική οργάνωση εργασίας. Επιπλέον, ορισμένοι σύγχρονοι ψυχολόγοι υποστηρίζουν ότι οι περιοδικές συγκρούσεις ακόμη και στην πιο επιτυχημένη εταιρεία και ακόμη και με άριστες σχέσεις μεταξύ συναδέλφων είναι όχι μόνο δυνατές, αλλά και επιθυμητές. Όπως γνωρίζετε, η αλήθεια γεννιέται σε αμφισβήτηση. Ωστόσο, αυτό δεν σημαίνει καθόλου ότι η διοίκηση θα πρέπει να βλέπει με ψυχραιμία τις διαμάχες που συμβαίνουν στην ομάδα και να μην κάνει καμία προσπάθεια να αποτρέψει την ανάπτυξη συγκρούσεων, ειδικά εάν συμβαίνουν συχνά. Η υψηλή ταχύτητα της σύγχρονης ζωής, το άγχος και η συνεχής ένταση μπορούν να μετατρέψουν κάθε γραφείο σε πεδίο μάχης, όπου δεν θα υπάρχει χώρος για αποτελεσματική εργασία και κανονικές υγιείς σχέσεις μεταξύ των συναδέλφων. Οποιοσδήποτε ηγέτης πρέπει να θυμάται: οι ανώτεροι μπορούν να παίξουν τεράστιο ρόλο στην εμφάνιση αντιφάσεων στην ομάδα. Και για να διευθετηθούν γρήγορα οι διαμάχες, ο διευθυντής πρέπει να έχει σαφή κατανόηση των αιτιών και των μεθόδων διαχείρισης καταστάσεων σύγκρουσης.

Όπως είναι γνωστό, η έξαρση των συγκρούσεων μπορεί να βασίζεται σε αντικειμενικούς και υποκειμενικούς παράγοντες. Οι αντικειμενικοί παράγοντες περιλαμβάνουν τις συνθήκες εργασίας, την οικονομική κατάσταση και το επίπεδο των προσόντων των εργαζομένων της εταιρείας. Τα υποκειμενικά περιλαμβάνουν διαφορετικούς στόχους και τρόπους επίτευξής τους, ασυμβατότητα χαρακτήρων και τύπων συμπεριφοράς ανθρώπων που εργάζονται στον ίδιο χώρο και έχουν διαφορετικές απόψεις για ορισμένες καταστάσεις που προκύπτουν. Ένα από τα κύρια καθήκοντα της διοίκησης είναι δημιουργώντας ευνοϊκές συνθήκες που θα απέτρεπαν την εμφάνιση συχνών συγκρούσεων, διακόπτοντας τη ροή εργασίας.

«Δουλεύω τρία χρόνια τώρα. Έπιασα δουλειά σε αυτή την εταιρεία αμέσως μετά την αποφοίτησή μου από το κολέγιο και μέχρι πρόσφατα ήμουν πολύ ευχαριστημένος με τον τόπο εργασίας μου. Επειδή όμως η εταιρεία επεκτείνεται, πριν από ένα χρόνο περίπου το αφεντικό κάλεσε μια άλλη γραμματέα να δουλέψει και από τότε η ήρεμη ζωή μου τελείωσε. Δεν τα πήγαμε αμέσως με αυτό· έχουμε διαφορετική ιδιοσυγκρασία, διαφορετικές προσεγγίσεις στη δουλειά και διαφορετικούς τρόπους επικοινωνίας με συναδέλφους και ανωτέρους. Φαίνεται ότι δεν υπάρχει τίποτα κακό σε αυτό, συμβαίνει ότι οι άνθρωποι που είναι διαφορετικοί μεταξύ τους τα πάνε καλά μεταξύ τους, αλλά είχαμε συγκρούσεις η μία μετά την άλλη. Επιπλέον, με την πάροδο του χρόνου, άρχισα να παρατηρώ ότι έπρεπε να δουλεύω περισσότερο και να μένω πιο αργά τα βράδια και η συνάδελφός μου με μεγάλη επιτυχία και τακτικά μου μεταβίβαζε μέρος των αρμοδιοτήτων της. Επιπλέον, αυτό το κάνει με την έγκριση των προϊσταμένων του, οι οποίοι, όπως φαίνεται, δεν ενδιαφέρονται καθόλου για το ποιος θα εργαστεί πόσο καιρό, αρκεί να ολοκληρωθεί η δουλειά στην ώρα του. Απαντώντας στα αιτήματά μου να κατανοήσω την κατάσταση, το αφεντικό το απορρίπτει: «Αποφασίστε τα πάντα μόνοι σας» και εμείς οι ίδιοι μπορούμε μόνο να δημιουργήσουμε σκάνδαλα στο χώρο εργασίας, γι' αυτό και μετά ντρεπόμαστε μπροστά στους συναδέλφους μας. Πρόσφατα αποφάσισα να αφήσω τη δουλειά μου και τώρα ψάχνω για άλλη δουλειά. Ελπίζω να μην υπάρξουν τέτοια προβλήματα εκεί».

Μαρίνα, γραμματέας

Πώς να αναγνωρίσετε τις συγκρούσεις

Για να μπορέσετε να αποτρέψετε τις συγκρούσεις στον εργασιακό χώρο, πρέπει να γνωρίζετε τους κύριους λόγους που οδηγούν σε καυγάδες. Αυτά περιλαμβάνουν κατηγορίες και κριτική για πράγματα για τα οποία δεν φταίει το άτομο, αποτυχία εκτέλεσης εργασίας ή κακή εκτέλεση και επακόλουθη αποσαφήνιση των περιστάσεων, θυμό και εκνευρισμό από την κούραση, άδικες απαιτήσεις, κουτσομπολιά από συναδέλφους πίσω από την πλάτη τους, προκατειλημμένες συμπεριφορές και η παρουσίαση διογκωμένων απαιτήσεων.

Οι ψυχολόγοι εντοπίζουν επίσης τρεις πιο συνηθισμένους τύπους: διαπροσωπική, σύγκρουση μεταξύ ενός ατόμου και μιας ομάδας και σύγκρουση μεταξύ δύο ομάδων. Στην πρώτη περίπτωση, η αιτία της σύγκρουσης είναι τις περισσότερες φορές η ανομοιότητα των χαρακτήρων. Πολλοί άνθρωποι, λόγω διαφορετικών συμπεριφορών, δεν μπορούν να τα πάνε καλά μεταξύ τους. Ο δεύτερος τύπος σύγκρουσης παρατηρείται συχνά μεταξύ του νέου ηγέτη και της ομάδας, όπου αρχίζει μια αντιπαράθεση μεταξύ του νεοφερμένου και των «παλιών». Η ομάδα θεωρεί οποιαδήποτε απόκλιση από προηγουμένως αποδεκτούς κανόνες ως αρνητική εκδήλωση και προκύπτει σύγκρουση. Ο τρίτος τύπος σύγκρουσης είναι από τους πιο δύσκολους να επιλυθούν, γιατί υπάρχει, όπως λένε, μια σύγκρουση «τείχος σε τοίχο». Σχεδόν όλοι οι εργαζόμενοι μπορούν να εμπλακούν σε μια τέτοια αντιπαράθεση. Όλα συχνά τελειώνουν με μαζικές απολύσεις «κατόπιν αιτήματός τους».

«Δεν ντρέπομαι για αυτό. Παρά το γεγονός ότι ορισμένοι θεωρούν αυτή τη λέξη σχεδόν βρώμικη λέξη, πάντα προσπαθούσα να είμαι ο πρώτος και το πέτυχα σε αυτό. Τα πήγε καλά στο σχολείο και πήρε δίπλωμα με άριστα από το Πανεπιστήμιο. Έπιασε δουλειά σε μια μικρή εταιρεία και σε μόλις τρία χρόνια πέτυχε εκεί - έγινε διευθυντής πωλήσεων. Ολόκληρο το κέρδος της εταιρείας εξαρτιόταν από την επιτυχημένη δουλειά μου· δεν θα κρύψω ότι χάρηκα που τα αφεντικά μου με εκτιμούσαν και φοβόμουν μην με χάσουν. Ωστόσο, στον τέταρτο χρόνο εργασίας μου, συνειδητοποίησα ότι δεν υπήρχε πού αλλού να αναπτυχθώ εδώ, οπότε έπρεπε να αλλάξω δουλειά. Έπιασα δουλειά σε μια γνωστή εταιρεία που προμηθεύει μεταλλικά προϊόντα έλασης. Διορίστηκα επικεφαλής ενός τμήματος όπου υπήρχε πάντα σχετικά χαμηλός τζίρος και όπου είχε αναπτυχθεί ένα είδος «οικογένειας» με το σύνθημα «Ένας για όλους και όλοι για έναν». Και αυτή η «οικογένεια» αρνήθηκε να με δεχτεί ως αρχηγό. Νόμιζαν ότι ήμουν πολύ νέος και άπειρος, ότι πρότεινα ιδέες που δεν θα λειτουργούσαν. Η σχέση μας βελτιώθηκε μόνο μετά από ενάμιση χρόνο της δουλειάς μου, όταν όλοι συνειδητοποίησαν ότι τα έργα μου απέφεραν πραγματικό κέρδος στην εταιρεία».

Vladislav, Διευθυντής Πωλήσεων

Πώς να αντιμετωπίσετε σωστά τις συγκρούσεις

Ο πρώτος κανόνας είναι να προσπαθήσετε να επιλύσετε τη σύγκρουση στο αρχικό στάδιο.Κατά κανόνα, η σύγκρουση προκύπτει σταδιακά, επομένως δεν πρέπει να αγνοείτε μικροκαβγάδες μεταξύ των εργαζομένων στις συναντήσεις, τις καυστικές παρατηρήσεις και τα σχόλιά τους. Διαφορετικά, θα είναι πολύ πιο δύσκολο να αντιμετωπίσουμε την απότομη υποβάθμιση της ποιότητας της εργασίας που προκαλείται από τους «πόλεμους» γραφείων.

Ο δεύτερος κανόνας είναι να μην ξεκινήσετε μια δημόσια αναμέτρηση.Οι συνάδελφοι δεν είναι μαθητές των οποίων η συμπεριφορά μπορεί να συζητηθεί σε μια γενική συνέλευση. Μην μετατρέπετε τις συναντήσεις εργασίας σε αναζήτηση κάποιου που θα κατηγορήσει για συγκρούσεις και μην δημοσιοποιείτε προβλήματα που απαιτούν προσωπική προσέγγιση. Προσπαθήστε να συζητήσετε όλα τα σοβαρά θέματα που σχετίζονται με διαπροσωπικές συγκρούσεις πίσω από μια κλειστή πόρτα με τους άμεσους συμμετέχοντες στον καυγά.

Ο τρίτος κανόνας είναι η ενθάρρυνση της ομαδικής εργασίας.Η εταιρεία σας είναι ένας ενιαίος οργανισμός, η λειτουργία του οποίου απαιτεί συντονισμένη δουλειά. Μην επιτρέπετε τον ανθυγιεινό ανταγωνισμό όταν οι εργαζόμενοι αναγκάζονται να πολεμούν σχεδόν με ξίφη για ορισμένα μπόνους ή κερδοφόρους πελάτες. Προσπαθήστε να ενώσετε μια ομάδα όπου η αμοιβαία βοήθεια θα είναι σε χρήση, τουλάχιστον μερικές φορές.

Ο τέταρτος κανόνας είναι να μην παίρνεις πλευρά, να επιλέξεις την ουδετερότητα.Μέχρι να ακούσετε και τις δύο πλευρές, μην πάρετε αποφάσεις και κυρίως μην βιαστείτε να τιμωρήσετε τον πρώτο άνθρωπο που θα συναντήσετε, αυτόν για τον οποίο παραπονεθήκατε. Προσκαλέστε τους συναδέλφους σας να λύσουν το πρόβλημα μέσω διαπραγματεύσεων.

Το πέμπτο πρόβλημα - μην φοβάστε να πυροβολήσετε.Ακόμα κι αν η εταιρεία σας απασχολεί μια ιδιοφυΐα στον τομέα του, αλλά παρεμβαίνει τακτικά στη δουλειά άλλων υπαλλήλων και προκαλεί συγκρούσεις, θα πρέπει να τον αποχαιρετήσετε. Διαφορετικά, όλα θα μπορούσαν να καταλήξουν σε μαζικές απολύσεις, οι οποίες δεν είναι τόσο εύκολο να αντιμετωπιστούν.

Γνώμη ειδικού

Σε οποιονδήποτε τομέα, προκύπτουν κάποιες συγκρούσεις. Και η ομάδα εργασίας είναι ζωντανοί άνθρωποι: διαφορετικοί άνθρωποι, με τα δικά τους πιστεύω και διαφορετικά στυλ συμπεριφοράς. Επομένως, η σύγκρουση αντίθετων απόψεων και διαφορετικών μοντέλων εργασίας οδηγεί αναπόφευκτα σε σύγκρουση.

Το να βρίσκεσαι στη μέση μιας εργασιακής σύγκρουσης είναι, φυσικά, δυσάρεστο. Επιπλέον, οι συχνές συγκρούσεις στην ομάδα έχουν αρνητικό αντίκτυπο στη συνολική εργασιακή ατμόσφαιρα. Ωστόσο, χωρίς συγκρούσεις δεν υπάρχει ανάπτυξη. Μετά την επίλυση μιας διαφοράς, σχεδόν πάντα εμφανίζεται κάτι νέο: μια νέα σχέση μεταξύ των εργαζομένων, μια λύση σε κάποιο πρόβλημα κ.λπ. Ωστόσο, είναι σημαντικό να θυμάστε ότι Οι συγκρούσεις δεν πρέπει να αποφεύγονται, αλλά να επιλύονται εποικοδομητικάώστε να οδηγήσουν πραγματικά στην ανάπτυξη της εταιρείας. Διαφορετικά, η αντιπαράθεση μπορεί να συνεχιστεί επ' αόριστον, εμποδίζοντας έτσι τόσο τους εργαζόμενους να εκτελούν παραγωγικά τα καθήκοντά τους όσο και την ίδια την εταιρεία από την επίτευξη νέων στόχων.

Για να αναγνωρίσετε έναν υπάλληλο που προκαλεί συγκρούσεις, πρέπει να είστε πολύ προσεκτικοί με τους άλλους, να είστε σε θέση να ακούτε και να προσπαθείτε να μην γίνετε εσείς οι ίδιοι προβοκάτορες συγκρούσεων. Είναι απαραίτητο να παρατηρήσετε έναν άνθρωπο, πώς συμπεριφέρεται σε μια ομάδα, πώς επικοινωνεί, τι θεωρεί σημαντικό στη ζωή και στη δουλειά.

Συχνά εκείνοι που μπορούν να προκαλέσουν μια κατάσταση σύγκρουσης είναι πεπεισμένοι ότι έχουν δίκιο. Είναι σημαντικό για αυτούς η γνώμη τους να γίνεται πάντα αποδεκτή χωρίς αμφιβολία. Φοβούνται να κάνουν λάθος για να μην υπονομεύσουν την εξουσία τους. Και δεν κάνουν υποχωρήσεις, γιατί θεωρούν ότι έχουν δίκιο μόνο σε κάθε περίπτωση. Επομένως, τέτοιοι άνθρωποι μπορούν να πάρουν οποιαδήποτε γνώμη διαφορετική από τη δική τους με εχθρότητα. Αγωνίζονται για την ανάπτυξη της καριέρας τους και μπορούν να δημιουργήσουν συγκρούσεις ακριβώς σε αυτή τη βάση.

Ένας τέτοιος άνθρωπος είναι χαρούμενος που κάποιος τον μάλωσε το αφεντικό του, αλλά ο ίδιος παρέμεινε καλός. Ένας τέτοιος λάτρης της σύγκρουσης λέει συχνά κομπλιμέντα και άλλα ευχάριστα πράγματα στο πρόσωπο του συναδέλφου του, αλλά στην απουσία του μπορεί να κουτσομπολεύει για μεγάλο χρονικό διάστημα και με ευχαρίστηση.
Τα άτομα με αυξημένη συναισθηματικότητα είναι επίσης επιρρεπή σε συγκρούσεις. Κατά κανόνα αντιδρούν βίαια σε ό,τι συμβαίνει, χωρίς να κρύβουν τα συναισθήματα και τα συναισθήματά τους. Αν κάτι τους κάνει χαρούμενους, χαίρονται θορυβωδώς και μοιράζονται τις εντυπώσεις τους με συναδέλφους. Αν κάτι τους στεναχωρήσει ή τους προσβάλει, θα πετάξουν αμέσως όλη την αγανάκτησή τους ακριβώς μέσα στην ομάδα.

Υπάρχουν επίσης σιωπηλοί αντικρουόμενοι υπάλληλοι. Η δυσκολία της αλληλεπίδρασης μαζί τους είναι ότι προτιμούν να σιωπούν, ακόμα κι αν κάτι δεν τους ταιριάζει ή είναι δυσαρεστημένοι με κάτι. Ταυτόχρονα, η προσπάθεια του αντιπάλου να μάθει τι ακριβώς συμβαίνει δεν θα φέρει αποτελέσματα. Αυτό μπορεί να εξοργίσει τον αντίπαλό σας. Εδώ αρχίζει η σύγκρουση.
Και αν ανάμεσα στους συναδέλφους σας υπάρχουν άνθρωποι που διαμαρτύρονται συνεχώς για τη ζωή, για το αφεντικό, για τις συνθήκες εργασίας, για τον σύζυγό τους κ.λπ., τότε να είστε προσεκτικοί: ένα τέτοιο άτομο θα υπερασπιστεί με όλη του τη δύναμη τη θέση του ως «προσβεβλημένος από ζωή», η οποία μπορεί επίσης να οδηγήσει σε σύγκρουση.

Ο εκνευρισμός και ο θυμός είναι απαραίτητοι σύντροφοι κάθε αντιπαράθεσης. Αλλά είναι καλύτερα να μην πετάμε θυμό στους συναδέλφους, αλλά μιλώ για τα συναισθήματά σας στον αντίπαλό σας άμεσα, ήρεμα και ειλικρινά. Ταυτόχρονα, τηρήστε το λεγόμενο " Αυτο-έννοιες: μιλήστε μόνο για τον εαυτό σας, τα συναισθήματά σας και μην κατηγορείτε συναδέλφους και συνεργάτες.

Εάν είναι πολύ δύσκολο για εσάς να συγκεντρωθείτε εν μέσω μιας σοβαρής σύγκρουσης, τότε θα πρέπει απλώς να αφήσετε την κατάσταση για λίγο (φύγετε από το γραφείο, απομακρυνθείτε από τους αντιπάλους σας, μείνετε μόνοι), ώστε αργότερα, όταν ο θυμός περνάει, σίγουρα θα επιστρέψεις στη συζήτηση. Μείνε μόνος, μπορείς να φωνάξεις, να μιλήσεις και να χτυπήσεις τον τοίχο με τη γροθιά σου για να πετάξεις το θυμό σου. Το νερό βοηθάει πολύ. Επομένως, μπορείτε να πλύνετε το πρόσωπό σας, να βρέξετε τους καρπούς σας και να πλύνετε τα χέρια σας.

Αλλά πρέπει να θυμόμαστε ότι οποιαδήποτε σύγκρουση πρέπει να επιλυθεί. Εάν προσπαθείτε συνεχώς να αποφύγετε μια σύγκρουση, τότε μια εχθρική ατμόσφαιρα στην ομάδα εργασίας μπορεί να διαρκέσει για πολύ μεγάλο χρονικό διάστημα. Μέχρι να λυθεί οριστικά.

Η καλύτερη επιλογή για την επίλυση μιας σύγκρουσης είναι η συνεργασία, όταν και οι δύο αντίπαλοι κερδίζουν τελικά κάτι. Ωστόσο, σε πολλές περιπτώσεις, ένας συμβιβασμός θα είναι καλό αποτέλεσμα όταν τα μέρη της σύγκρουσης κάνουν παραχωρήσεις μεταξύ τους, καταλήγοντας έτσι σε μια κοινή λύση.

Εάν βρίσκεστε ήδη σε κατάσταση σύγκρουσης, ακούστε πρώτα όλους τους ισχυρισμούς της άλλης πλευράς, προσπαθήστε να αποδεχτείτε αυτήν την άποψη. Στη συνέχεια εκφράστε τη θέση σας, πείτε τα επιχειρήματά σας. Μετά από αυτό, όλα τα μέρη της σύγκρουσης θα πρέπει να αναρωτηθούν: ποια είναι η καλύτερη λύση που θα ωφελήσει τόσο εμάς όσο και εσάς; Εάν συγκεκριμένες μέθοδοι που ταιριάζουν και στα δύο μέρη δεν βρίσκονται στη διαδικασία διαπραγμάτευσης, καλό είναι να προσκαλέσετε ένα τρίτο μέρος – έναν μεσολαβητή που μπορεί να προσφέρει τους δικούς του ουδέτερους τρόπους εξόδου από τη σύγκρουση».

Όταν χρησιμοποιείτε υλικό από τον ιστότοπο, απαιτείται ένδειξη του συγγραφέα και ενεργός σύνδεσμος προς τον ιστότοπο!

Συχνά η πιο ασήμαντη σύγκρουση κατάστασης μπορεί να κλιμακωθεί σε έναν παρατεταμένο πόλεμο, ο οποίος θα δηλητηριάσει τις ζωές όχι μόνο όσων βρίσκονται σε σύγκρουση, αλλά και όλων των γύρω τους. Κατανοεί αυτό το πρόβλημα ψυχολόγος Natalia Isaicheva.

Σχεδόν όλοι αντιμετωπίζουν καταστάσεις σύγκρουσης στη δουλειά. Η σύγκρουση είναι μια αντίφαση, διαφωνία μεταξύ ανθρώπων και ομάδων που προέκυψε στη διαδικασία της εργασίας λόγω αντίθετων συμφερόντων και έλλειψης συμφωνίας μεταξύ των μερών. Μπορεί να συγκριθεί με μια ασθένεια - εάν δεν ληφθούν έγκαιρα μέτρα, μπορεί να επηρεάσει περισσότερα άτομα, προκαλώντας έτσι απώλειες στον οργανισμό. Πρέπει να ληφθεί υπόψη ότι η σύγκρουση έχει επίσης καταστροφική επίδραση στην υγεία των συμμετεχόντων.

Ορισμένες συγκρούσεις προκύπτουν για αντικειμενικούς λόγους και σχετίζονται με την εργασία, άλλες για υποκειμενικούς λόγους, επηρεάζοντας συναισθηματικές και προσωπικές σχέσεις. Οι κύριες αιτίες των καταστάσεων σύγκρουσης είναι η αδυναμία επικοινωνίας, οι διαφορές στα προσόντα, οι στόχοι, οι αξίες, η ανατροφή και η συμπεριφορά. Ένας ηγέτης μπορεί επίσης να αποτελέσει πηγή σύγκρουσης εάν δείχνει ματαιοδοξία ή αγένεια προς τους υφισταμένους, παραβιάζοντας έτσι την εργασιακή ηθική. Εάν το αφεντικό παραβιάζει την εργατική νομοθεσία και δεν μπορεί να αξιολογήσει δίκαια τα εργασιακά αποτελέσματα κάθε εργαζομένου.

Ποιοι είναι μερικοί τρόποι επίλυσης συγκρούσεων στην εργασία;

1. Αποφυγή σύγκρουσης

Το νόημά του συνοψίζεται στο γεγονός ότι η μία πλευρά δεν θέλει να συμμετάσχει στη σύγκρουση, αγνοώντας την κατάσταση. Εάν η σύγκρουση προέκυψε για υποκειμενικούς λόγους, τότε αυτή η προσέγγιση μπορεί να έχει θετικές συνέπειες. Η άλλη πλευρά μπορεί να ξανασκεφτεί την κατάσταση, να ηρεμήσει και να αποφευχθεί μια ανοιχτή σύγκρουση.

Αλλά εάν η σύγκρουση προέκυψε για επαγγελματικούς λόγους, τότε η αποφυγή της μπορεί μόνο να επιδεινώσει την κατάσταση, καθώς ο λόγος που προκάλεσε τη σύγκρουση δεν έχει εξαλειφθεί. Σε αυτή την περίπτωση, η κατάσταση δεν μπορεί να μείνει απαρατήρητη.

2. Εξομάλυνση ή προσαρμογή στη σύγκρουση

Ο κύριος στόχος της εξομάλυνσης είναι να αποτραπεί γρήγορα η σύγκρουση μέσω συμφωνιών, συγγνώμης και επιδείξεων ταπεινότητας. Εάν προκύψει μια κατάσταση σύγκρουσης μεταξύ ενός διευθυντή και ενός υφισταμένου και κανείς δεν ενδιαφέρεται για τη διάρκεια της σύγκρουσης, τότε αυτή η τακτική, όπου η μία πλευρά υποχωρεί και επιτρέπει στην άλλη να πάρει αυτό που θέλει, μπορεί να είναι θετική.

Η σύγκρουση επιλύεται γρήγορα, η κατάσταση κατανοείται, η εργασία αποκαθίσταται και οι καλές σχέσεις μπορούν να διατηρηθούν. Σε αυτήν την περίπτωση, η αιτία της σύγκρουσης θα πρέπει να εξαλειφθεί για να αποφευχθεί η επανεμφάνιση του προβλήματος στο μέλλον.

shutterstock.com

3. Εξαναγκασμός για επίλυση της σύγκρουσης

Ο εμπνευστής της σύγκρουσης, χρησιμοποιώντας την εξουσία, υποτάσσει τον εργαζόμενο στη θέλησή του, ενώ δεν λαμβάνει υπόψη του τη γνώμη του. Αυτό συνήθως συνοδεύεται από εκβιασμό, εκφοβισμό και άλλες τεχνικές πίεσης.

Αυτός είναι ο πιο δυσάρεστος τρόπος επίλυσης μιας σύγκρουσης, καθώς το άλλο μέρος αισθάνεται ταπεινωμένο και η ένταση παραμένει. Ο εξαναγκασμός μπορεί να δικαιολογηθεί: α) όταν υπάρχει έλλειψη χρόνου. β) σε περιπτώσεις έκτακτης ανάγκης· γ) με υποταγή.

4. Συμβιβασμός

Ένας πολύπλοκος αλλά αποτελεσματικός τρόπος επίλυσης των συγκρούσεων. Εδώ λαμβάνονται υπόψη τα συμφέροντα κάθε μέρους και συζητούνται εναλλακτικές λύσεις. Ο συμβιβασμός προϋποθέτει ότι κάθε μέρος, σε κάποιο βαθμό, παίρνει αυτό που θέλει διατηρώντας παράλληλα μια καλή σχέση. Ο στόχος αυτής της μεθόδου επίλυσης συγκρούσεων είναι να κερδίσετε κάτι αντί να χάσετε τα πάντα.

5. Επίλυση συγκρούσεων

Αυτός είναι ο πιο αποτελεσματικός τρόπος όταν τα μέρη αναγνωρίζουν τις διαφορές απόψεων και είναι πρόθυμα να ακούσουν άλλες απόψεις προκειμένου να επιλυθεί η αιτία της σύγκρουσης και να λάβουν μέτρα αποδεκτά από όλα τα μέρη. Εδώ, η διαφωνία γίνεται αποδεκτή ως φυσιολογικό φαινόμενο, που μέσα από ανάλυση και διάλογο οδηγεί σε μια βέλτιστη λύση.

Στην επίλυση μιας σύγκρουσης, η ωριμότητα των μερών και η τέχνη της επικοινωνίας με τους ανθρώπους παίζουν μεγάλο ρόλο, γι' αυτό είναι πολύ σημαντικό να τηρείτε αυτοσυγκράτηση για να μην επιδεινώσετε την κατάσταση. Δώστε στο πάρτι την ευκαιρία να μιλήσει «μέχρι το τέλος», χρησιμοποιώντας ένα θεραπευτικό αποτέλεσμα. Ο ειλικρινής διάλογος και η φιλική ατμόσφαιρα συμβάλλουν στην ταχεία επίλυση της σύγκρουσης και στην εξάλειψή της.

Μπορεί να υπάρξουν λιγότερες συγκρούσεις σε μια ομάδα εάν όλοι γνωρίζουν τα δικαιώματά τους και εκπληρώνουν τις ευθύνες τους.

Σε οποιαδήποτε κατάσταση σύγκρουσης, πρέπει να εκπέμπετε ηρεμία: σίγουρος τονισμό, χωρίς νότες αλαζονείας ή εκνευρισμού στη φωνή σας. μέτριος ρυθμός ομιλίας και χαμηλό τόνο φωνής, που είναι πιο ευχάριστα στο αυτί. μια ίσια πλάτη, που σε βάζει σε θετική διάθεση και σου δίνει αυτοπεποίθηση.

Και οι συγκρούσεις πρέπει να επιλυθούν άμεσα, δεν υπάρχει λόγος να διστάζετε και να το κάνετε σε φιλικό κλίμα.

Περνάμε σχεδόν τις μισές από τις ώρες που ξυπνάμε στη δουλειά. Στον σύγχρονο κόσμο, η εργασία είναι αναπόσπαστο μέρος της ζωής και είναι πολύ σημαντικό να φέρνει χαρά και ευχαρίστηση. Συχνά, ακόμη και μετά την επιλογή ενός ενδιαφέροντος τομέα δραστηριότητας ή την έναρξη της εργασίας σε μια ονειρεμένη εταιρεία, οι άνθρωποι αντιμετωπίζουν προβλήματα μέσα στην ομάδα. Αυτό μπορεί να οφείλεται σε διάφορους παράγοντες: την προσωπική εχθρότητα κάποιου απέναντί ​​σας, διαφωνίες σχετικά με τη δομή της εργασιακής διαδικασίας κ.λπ. Οι περισσότεροι από εμάς εργαζόμαστε μεταξύ άλλων ανθρώπων, πράγμα που σημαίνει ότι η πιθανότητα συγκρούσεων είναι πολύ υψηλή - εξάλλου, ο ανθρώπινος παράγοντας παίζει σημαντικό ρόλο στην εμφάνισή τους. Τι να κάνετε εάν υπάρχει σύγκρουση με έναν συνάδελφο στη δουλειά; Πώς να αντιμετωπίσετε τη γκρίνια του αφεντικού σας και να σώσετε τη δουλειά σας;

Τύποι συγκρούσεων

Οι σχέσεις μέσα σε μια ομάδα δεν λειτουργούν πάντα όπως τις φανταζόσασταν. Δυστυχώς, δυσάρεστες εκπλήξεις μπορούν να σας περιμένουν οπουδήποτε - και πρέπει να είστε προετοιμασμένοι να ξεπεράσετε αυτά τα εμπόδια. Υπάρχουν διάφοροι τύποι συγκρούσεων στην εργασία:

• με ανωτέρους?
• με συναδέλφους (σύγκρουση μεταξύ ενός ατόμου και μιας ομάδας).
• διαπροσωπική σύγκρουση (σύγκρουση που προκύπτει μεταξύ δύο ατόμων).
• μεταξύ τμημάτων (ομάδων).

Το αφεντικό σας μπορεί να σας κατηγορήσει για ανικανότητα ή απλά να σας επιπλήξει για μικροπράγματα. Οι συνάδελφοι μπορεί να πιστεύουν ότι δεν ταιριάζετε στην ομάδα: είστε πολύ νέος ή πολύ μεγάλος, δεν έχετε αρκετές απαραίτητες δεξιότητες κ.λπ. Μερικές φορές οι συγκρουσιακές σχέσεις προκύπτουν φαινομενικά από το πουθενά: κάποιος αρχίζει να σας κοροϊδεύει, να σχεδιάζει ίντριγκες και να σας βάζει σε μια δυσμενή εικόνα στα μάτια της ομάδας. Υπάρχουν δυσάρεστες καταστάσεις που σχετίζονται με αλληλεπιδράσεις με εργολάβους, πελάτες, κρατικούς αξιωματούχους κ.λπ. Και μερικές φορές οι συγκρούσεις είναι πραγματικά παγκόσμιας φύσης, μετατρέπονται σε αντιπαραθέσεις τμημάτων. Όλα αυτά, αναμφίβολα, είναι πολύ οδυνηρά. Για να μπορέσετε να επιλύσετε εργασιακές συγκρούσεις και να μάθετε να τις αποφεύγετε, πρέπει να γνωρίζετε τα πάντα για τους λόγους που προκαλούν την εμφάνισή τους.

Αιτίες συγκρούσεων

Όπως και στις προσωπικές σχέσεις, στις εργασιακές σχέσεις οι αιτίες των συγκρούσεων μπορεί να είναι διάφορα πράγματα. Για να σας βοηθήσουμε να κατανοήσετε καλύτερα τις ιδιαιτερότητες των καταστάσεων σύγκρουσης, παρουσιάζονται παρακάτω διάφορες κοινές αιτίες.

1. Διαφορές που σχετίζονται με εργασιακές δραστηριότητες. Πιστεύετε ότι πρέπει να ενεργήσετε με έναν τρόπο, αλλά ο συνάδελφός σας είναι πεπεισμένος ότι κάνετε λάθος; Ακόμα κι αν η απόφασή σας αποδειχθεί σωστή, το να αφήσετε μια άσχημη γεύση στο στόμα του συναδέλφου σας μπορεί να προκαλέσει αντιπαράθεση στο μέλλον.
2. Καυγάδες διαπροσωπικού χαρακτήρα. Τσακωθήκατε με έναν συνάδελφο για την τοποθεσία του χώρου εργασίας σας, την ώρα του μεσημεριανού γεύματος ή για κάποιο άλλο λόγο; Αυτό το φαινομενικά ασήμαντο μπορεί να οδηγήσει σε μια πραγματική αντιπαράθεση.
3. Η ύπαρξη ενός άτυπου ηγέτη. Υπάρχει ένα άτομο σε μια εταιρεία ή τμήμα του οποίου η γνώμη διαφέρει από αυτή της διοίκησης, αλλά το οποίο εμπιστεύονται άλλοι υπάλληλοι. Συγκεντρώνοντας και οργανώνοντας γύρω από αυτόν τον ηγέτη, οι άνθρωποι αρχίζουν να αντιτίθενται στους αντιφρονούντες, γεγονός που προκαλεί δυσαρέσκεια στους ανωτέρους τους και άλλους συναδέλφους.
4. Αποτυχία ολοκλήρωσης εργασίας. Έτυχε να αποτύχεις να ολοκληρώσεις κάποια εργασία εγκαίρως και να απογοητεύσεις το τμήμα σου; Αυτό μπορεί να σας κάνει παρίας και να σας οδηγήσει σε συνεχή γκρίνια. Η μη εκπλήρωση των επίσημων καθηκόντων συχνά προκαλεί συγκρούσεις με το αφεντικό.
5. Καταστάσεις σύγκρουσης συμφερόντων. Ο συνάδελφός σας ονειρευόταν τη θέση που πήρατε; Μπορεί να τρέφει κακία εναντίον σας - έτσι προκύπτει μια κατάσταση σύγκρουσης.

Είμαι επαγγελματίας ψυχολόγος με εμπειρία στην επίλυση προβλημάτων που σχετίζονται με τη διαχείριση συγκρούσεων, τον επαγγελματικό προσανατολισμό και την τοποθέτηση ενός ατόμου σε μια ομάδα. Εάν έχετε ένα ανθυγιεινό εργασιακό περιβάλλον και κακές σχέσεις με τους συναδέλφους ή τη διοίκηση και πιστεύετε ότι βλάπτονται τα συμφέροντά σας, μπορώ να σας βοηθήσω να επιλύσετε τη σύγκρουση με τιμή και να αποτρέψετε περαιτέρω συγκρούσεις. Για αυτό μπορείτε. Πραγματοποιώ διαβουλεύσεις σε ιδιωτικό γραφείο στο κέντρο της Μόσχας και μέσω διαδικτύου.

Απόλυτα εμπιστευτικό και ανώνυμο.

Πώς να επιλύσετε τις συγκρούσεις στην εργασία

Αν θέλετε να διατηρήσετε τη δουλειά σας, σε περίπτωση σύγκρουσης, πρέπει να δημιουργήσετε σχέσεις - με τον διευθυντή σας, με έναν συνάδελφο ή ακόμα και με ολόκληρη την εταιρεία. Αυτό είναι πραγματικό, το κύριο πράγμα είναι να διατηρήσετε την ψυχραιμία και να ακολουθήσετε τους ακόλουθους κανόνες:

• σε σύγκρουση με έναν συνάδελφο, επικοινωνήστε μαζί του ως ίσος - μην βάζετε τον εαυτό σας πάνω από αυτόν και μην του κάνετε διαλέξεις.
• λειτουργήστε με γεγονότα - αφήστε τα συναισθήματα να ξεθωριάσουν στο παρασκήνιο και η συζήτηση θα είναι επί της ουσίας. ξέρετε πώς να υπερασπιστείτε με ικανοποίηση την άποψή σας.
• Μην πέσετε σε υστερίες - δεν πρέπει ποτέ να χάσετε τον αυτοέλεγχο. κραυγές, δάκρυα, χρήση μη εργασιακής γλώσσας - μια τέτοια συμπεριφορά είναι απαράδεκτη.
• Απάντησε στον αντίπαλό σου ήρεμα, αργά, χωρίς να υψώσεις τη φωνή σου. πρέπει να συζητήσετε όλα τα θέματα που σχετίζονται με την κατάσταση της σύγκρουσης όσο το δυνατόν πιο ευγενικά.
• Μην ξεγελιέστε από αόριστες κατηγορίες - απαιτήστε λεπτομέρειες.
• Μην συζητάτε τη σύγκρουση που έχει ήδη λάβει χώρα με συναδέλφους στη συνέχεια.
• μην φοβάστε να συζητήσετε τη σύγκρουση εντός της ομάδας με τη διοίκηση (αν οι συνάδελφοι προκαλέσουν σκόπιμα μια σύγκρουση, το αφεντικό θα πρέπει να το γνωρίζει). Εάν δεν είναι δυνατό να μιλήσετε απευθείας με το αφεντικό, επικοινωνήστε με τον εκπρόσωπο του εργοδότη.

Δείτε την κατάσταση από νομική άποψη. Κάθε επίσημα απασχολούμενος προστατεύεται από τον ομοσπονδιακό νόμο - τον Εργατικό Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας. Μπορείτε πάντα να προσφύγετε σε αυτήν τη νομοθετική πράξη εάν κατανοείτε ότι παραβιάζονται τα δικαιώματά σας στην εργασία.

Πώς να αποτρέψετε και να επιλύσετε συγκρούσεις στην εργασία

Έχετε βρεθεί ποτέ σε καταστάσεις σύγκρουσης, αλλά φοβάστε ότι δεν θα μπορέσετε να τις αντιμετωπίσετε αν προκύψουν; Μάθετε να τα προλαμβάνετε. Αυτές οι συμβουλές θα σας βοηθήσουν να διατηρήσετε καλές σχέσεις με τους συναδέλφους:

• ξέρετε πώς να ακούτε τους άλλους - πρέπει να καταλάβετε ότι και άλλες απόψεις έχουν το δικαίωμα να υπάρχουν.
• Όταν απαιτείτε κάτι από τους συναδέλφους σας, ολοκληρώστε τις εργασίες σας με την ίδια ποιότητα. Προσπαθήστε πάντα να πληροίτε τα κριτήριά σας για καλή δουλειά και κρατήστε αυτόν τον πήχη. Έτσι, θα είναι αδύνατο για εσάς να παγιδευτείτε σε αβάσιμη κριτική ή στην επιθυμία να ωθήσετε τις υποθέσεις σας σε κάποιον άλλο και η σωστή εκτέλεση των επίσημων καθηκόντων μόνο θα σας ωφελήσει.
• να είστε ευγενικοί και φιλικοί.
• Μην εισάγετε στοιχεία προσωπικής επικοινωνίας στις εργασιακές στιγμές: αφήστε τους φίλους να είναι φίλοι και οι συνάδελφοι να παραμείνουν συνάδελφοι.
• έχετε μια σαφή ιδέα για το εύρος των ευθυνών σας - αυτό θα σας επιτρέψει να αποφύγετε καταστάσεις στις οποίες κάποιος θέλει να σας μεταφέρει μέρος των καθηκόντων του χωρίς προφανή λόγο.
• Μην συμμετέχετε ποτέ σε συζητήσεις πίσω από την πλάτη σας, μην διαδίδετε κουτσομπολιά κ.λπ.
• Εάν οι συνάδελφοι ή οι ανώτεροι σας κατηγορούν τακτικά για το ίδιο πράγμα, φροντίστε να ακούσετε - μπορεί να κρύβεται κάποια αλήθεια σε αυτά τα λόγια.
• θυμηθείτε - μόνο οι επαγγελματικές σας δεξιότητες μπορούν να επικριθούν στη δουλειά! Δεν πρέπει να παίρνετε καμία άλλη κριτική κατά βάθος. Ωστόσο, όταν πρόκειται για σχόλια σχετικά με την εμφάνισή σας, σκεφτείτε εάν τα ρούχα ή η συμπεριφορά σας ανταποκρίνονται πραγματικά στους κανόνες που είναι αποδεκτοί στον οργανισμό.
• για να αποτρέψετε τις συγκρούσεις συμφερόντων, να προσπαθείτε πάντα να λαμβάνετε υπόψη τις επιθυμίες και τις φιλοδοξίες των συναδέλφων σας. Εάν δεν έχετε προσωπικό ενδιαφέρον να ολοκληρώσετε μια συγκεκριμένη εργασία και κάποιος άλλος υπάλληλος ήθελε να κάνει ακριβώς αυτό, ενημερώστε το αφεντικό σας σχετικά.

Πώς να αποφύγετε να έρθετε σε καταστάσεις σύγκρουσης στη δουλειά;

Όταν πηγαίνετε στη δουλειά, ειδικά σε μια νέα εταιρεία, πρέπει να καταλάβετε ότι μπορεί να προκύψουν συγκρούσεις, ανεξάρτητα από το πόσο σκληρά προσπαθείτε να κάνετε ευνοϊκή εντύπωση στη διοίκηση και στους συναδέλφους. "Αν φοβάσαι τους λύκους, μην πας στο δάσος" - αλήθεια, δεν θα αρνιόσουν την ευκαιρία να εργαστείς από φόβο για δυσκολίες; Όταν επιλέγετε μια εργασία, δώστε προσοχή στα ακόλουθα σημεία - αυτό θα σας επιτρέψει να μειώσετε σημαντικά τον κίνδυνο δυσάρεστων καταστάσεων.

1. Επιλογή πεδίου δραστηριότητας. Πηγαίνετε στη δουλειά μόνο όπου θέλετε. Πρέπει να αγαπάς αυτό που κάνεις. Αν δεν είστε ευχαριστημένοι στη δουλειά, αν δεν είστε σε αυτή τη δραστηριότητα, δεν θα μπορέσετε να πετύχετε σε αυτήν και θα απογοητεύσετε τους συναδέλφους σας, κάτι που θα προκαλέσει τη δυσαρέσκειά τους.
2. Αξιολογήστε τον σκηνοθέτη: τις προσωπικές του ιδιότητες, τη συμπεριφορά, τον τρόπο συμπεριφοράς του σε μια ομάδα. Συχνά αυτό μπορεί να συναχθεί κατά τη διάρκεια της συνέντευξης. Εάν δεν σας αρέσει το μελλοντικό σας αφεντικό με την πρώτη ματιά, το πιθανότερο είναι ότι θα δυσκολευτείτε να δουλέψετε κάτω από αυτόν.
3. Βαθμολογήστε την ομάδα. Η γνωριμία με τους συναδέλφους σας συμβαίνει σχεδόν πάντα όταν ξεκινάτε να εργάζεστε. Ρίξτε μια πιο προσεκτική ματιά στο πώς επικοινωνούν και πώς ολοκληρώνουν τις εργασίες που τους έχουν ανατεθεί. Ρωτήστε τον εαυτό σας: αισθάνεστε άνετα στην παρέα τους; Σας ταιριάζει ο ρυθμός της δουλειάς τους; Εάν, μόλις ξεκινήσετε να εργάζεστε, νιώθετε ότι περιτριγυρίζεστε από «λάθος» άτομα, ίσως θα πρέπει να σκεφτείτε να μετακομίσετε σε άλλη εταιρεία.

Βοήθεια από ψυχολόγο σε περίπτωση σύγκρουσης στην εργασία

Εάν δεν μπορείτε να αντεπεξέλθετε μόνοι σας στις εργασιακές συγκρούσεις και θέλετε να φύγετε για άλλη εταιρεία, θυμηθείτε ότι παλιά προβλήματα μπορεί να σας περιμένουν στο νέο σας μέρος. Δεν έχει σημασία αν κατέχετε ηγετική θέση ή είστε απλός μάνατζερ, είτε θέλετε να εισέλθετε σε δομές δημόσιας υπηρεσίας είτε σε ιδιωτική εταιρεία, θα πρέπει πάντα να είστε προετοιμασμένοι για πιθανές δυσκολίες στην επικοινωνία με τους συναδέλφους. Είμαι έτοιμος να σας συμβουλέψω για τρόπους επίλυσης της σύγκρουσης, να σας πω πώς να συμπεριφέρεστε σωστά σε περίπτωση σύγκρουσης συμφερόντων στην εργασία. Η συνεργασία με έναν ψυχολόγο θα σας επιτρέψει να επιτύχετε στην εκτέλεση των εργασιακών σας καθηκόντων και ταυτόχρονα θα σας διδάξει να διατηρήσετε μια υγιή προσέγγιση σε διαφωνίες, καυγάδες και άλλες δυσάρεστες εργασιακές στιγμές. Είμαστε όλοι άνθρωποι με τις δικές μας φιλοδοξίες και απόψεις για τη ζωή - συμφωνήστε, θα είναι υπέροχο να μάθουμε πώς να συνυπάρχουμε ειρηνικά με τα ενδιαφέροντα και τις φιλοδοξίες άλλων ανθρώπων. Αυτό θα αυξήσει σημαντικά την άνεση της εργασιακής σας διαδικασίας και θα σας απαλλάξει από το τακτικό άγχος και την ένταση.