संचार बनाने की क्षमता। लक्ष्यों को प्राप्त करने के साधन के रूप में प्रभावी संचार। हमारे विभिन्न प्रकार के अनुभव
संचार - सार, भूमिका, दक्षता में सुधार की समस्याएं
इसी तरह के सार:
संचार का सार और वर्गीकरण। प्रबंधन में संचार प्रक्रिया का निर्धारण। पारस्परिक संचार की अवधारणा। प्रबंधन संरचना के तत्वों के बीच बातचीत। इलेक्ट्रॉनिक संचार का विकास। संचार मॉडल और उनके तत्व।
सक्रिय सुनने की शक्ति
जबकि सार्वजनिक संचार विज्ञान के वैज्ञानिक संचार से बहुत अलग लग सकता है, हर क्षेत्र में संदेश को प्रभावी बनाने वाले सिद्धांत और रणनीतियाँ बहुत समान हैं। उदाहरण के लिए, अपने दर्शकों को जानें। आपको हमेशा यह जानने की जरूरत है कि आप किस तक पहुंचने की कोशिश कर रहे हैं क्योंकि यह आपके द्वारा की जाने वाली हर चीज को प्रभावित करता है। क्या आप अपने क्षेत्र में साथियों को खोजने की कोशिश कर रहे हैं या आप सभी क्षेत्रों में सामाजिककरण कर रहे हैं? क्या आप किसी संभावित प्रायोजक या स्थानीय रिपोर्टर से बात कर रहे हैं? आपका संदेश और आपका लक्ष्य चाहे जो भी हो, आपको हमेशा अपने दर्शकों को जानना चाहिए।
संगठन की प्रतिस्पर्धी क्षमता के लिए मुख्य शर्त के रूप में सूचना। लोगों, कार्यों और समस्याओं की जानकारी प्रदान करने के लिए नेता का संगठनात्मक संचार। लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए इष्टतम रणनीति तय करने के लिए संचार प्रक्रियाएं।
लोगों के संबंधों के माध्यम से सामाजिक प्रक्रियाओं का प्रबंधन। उद्यमशीलता गतिविधि के आधार के रूप में प्रबंधन। प्रबंधकीय निर्णय लेने में सूचना की भूमिका। नियंत्रण प्रणाली में संचार। विभिन्न विभागों में गतिविधियों का समन्वय।
अल्बर्ट आइंस्टीन ने कहा, "यदि आप इसे केवल समझा नहीं सकते हैं, तो आप इसे अच्छी तरह से नहीं समझ सकते हैं।" विशेषज्ञों के रूप में, वैज्ञानिकों को विशिष्ट विषयों का गहरा ज्ञान है। किसी चीज को प्रभावी ढंग से संप्रेषित करने के लिए, आपको संबंधित कौशलों के गहन ज्ञान की भी आवश्यकता होती है। सार्वजनिक संचार विद्वानों को प्रभावी संचार के मूल सिद्धांतों को सीखने और अभ्यास करने के तरीके प्रदान करता है। वैज्ञानिकों को अपने काम को सरल और अधिक प्रभावी ढंग से समझाने का तरीका सिखाने से-सार्वजनिक संचार कई आयामों में विज्ञान के प्रभाव को बढ़ाता है।
आंकड़े बताते हैं कि जीवन में हमारी सफलता का लगभग 85% सीधे हमारे संचार कौशल से संबंधित है। इसका मतलब यह है कि कोई भी व्यक्ति कितना भी महत्वाकांक्षी, कितना भी निपुण, या कितना भी उच्च शिक्षित क्यों न हो, सही विकास न होने पर भी उसके सफल होने की संभावना कम होती है।
विकास का इतिहास और आंतरिक संगठनात्मक संचार के मुख्य साधन और सूचना के प्रसार के तरीके। प्रबंधन की जानकारी के प्रसारण और प्राप्ति के साधन। अमेरिका, ब्रिटेन और फ्रांस में आंतरिक संचार प्रथाओं की समीक्षा और विश्लेषण।
प्रबंधन के लिए तकनीकी आधार के रूप में सूचना। सूचना, प्रकार और गुणों की अवधारणा। प्रबंधन की जानकारी। सूचना के संचारी गुण। संचार की एकीकृत भूमिका। संचार के प्रकार। संचार प्रक्रिया और उसके चरणों की अवधारणा।
यदि आप वास्तव में देखें कि लोग एक-दूसरे से कैसे बात करते हैं, तो यह बिल्कुल स्पष्ट हो जाता है कि हममें से अधिकांश को शायद अपने संचार कौशल पर कुछ ध्यान देने से लाभ होगा। "आपके जीवन की गुणवत्ता आपके संचार की गुणवत्ता है।" टोनी रॉबिंस।
संचार कौशल और सफलता
जब भी आप अपने व्यक्तिगत आंतरिक दायरे से परे विस्तार करना चाहते हैं और ऐसे लोगों से जुड़ना चाहते हैं जो अलग तरह से सोचते हैं और महसूस करते हैं, तो आपके संचार कौशल आपके परिणामों को निर्धारित करने में एक महत्वपूर्ण कारक होंगे। अच्छी खबर यह है कि कोई भी अच्छा संचार कौशल विकसित कर सकता है। और यह आश्वस्त करता है कि दूसरों के साथ जुड़ने की आपकी क्षमता में छोटे सुधार भी आपके जीवन और व्यवसाय की गुणवत्ता पर गहरा प्रभाव डालेंगे।
प्रबंधक की प्रबंधकीय गतिविधि की प्रक्रिया में संचार का सार और इसके महत्व की परिभाषा। संचार की किस्में और इसके कार्यान्वयन के मुख्य चरण, अंतर्विरोधों के चरण। कार्मिक प्रबंधन में संचार और सूचना के अंतर्संबंध के तरीके।
कार्यों संचार संरचनाएं. संचार के प्रकार। संचार प्रक्रिया। संचार की संरचना। संचार बाधाएं। कुशल सूचना विनिमय। योजना, संगठन, प्रेरणा और नियंत्रण के प्रबंधन कार्य।
संचार कौशल का विकास
जब आप लोगों की एक विस्तृत श्रृंखला से जुड़ने की कोशिश कर रहे हैं, तो आपको 5 प्रश्नों से शुरुआत करनी होगी। उन्हें यह आभास दें कि आप उनसे बात करने के लिए उत्साहित हैं। वे यह महसूस करना चाहते हैं कि उनसे बात करना किसी और से बेहतर है। जब आप उन्हें यह आभास देते हैं कि आप उनके साथ रहकर खुश हैं और आप उनकी परवाह करते हैं, तो आप उन्हें अपने बारे में बेहतर महसूस कराते हैं। नतीजतन, वे वास्तव में आपके लिए खुलने की अधिक संभावना रखते हैं।
उनकी रुचियों के बारे में ओपन एंडेड प्रश्न पूछें। ऐसे प्रश्न पूछें जो उन्हें उनके हितों और उनके जीवन के बारे में इस तरह से बात करने में मदद करें कि आप उनकी जरूरतों और इच्छाओं को समझ सकें। जब आप उनकी स्थिति पर एक नया, सकारात्मक दृष्टिकोण हासिल करने में उनकी मदद करते हैं, तो वे आपके साथ जुड़ाव की गहरी भावना महसूस करेंगे।
उद्यम के प्रमुख की गतिविधियों में आंतरिक संचार की भूमिका और महत्व। संगठन के आंतरिक संचार की किस्में और उनकी विशिष्ट विशेषताएं। प्रबंधक द्वारा उनके समाधान के लिए इन संचारों और विधियों से जुड़ी समस्याएं।
एक अनुभवी मनोवैज्ञानिक द्वारा लिखी गई यह पुस्तक आपको अपने काम को बाहर से देखने, कई चीजों के प्रति अपना दृष्टिकोण बदलने और अच्छी आदतें विकसित करने की अनुमति देगी जो प्रेरणा को बढ़ाती हैं और तनाव को कम करती हैं।
उनकी बॉडी लैंग्वेज और भावनाओं के अनुकूल। उन पर विशेष ध्यान दें अनकहा संचार. अपनी भाषा और शरीर की स्थिति देखें, उनकी पसंद और शब्दों की पसंद पर भी ध्यान दें। अब, आपने जो देखा है उससे मेल खाने के लिए अपने शब्दों और आवाज को अनुकूलित करें। इससे उन्हें आपके साथ एक गहरा अवचेतन संबंध महसूस करने में मदद मिलेगी।
गैर-मौखिक संचार प्रणाली
उन्हें स्वीकृति दिखाएं: उन्हें बताएं कि आप उनकी प्रशंसा करते हैं और क्यों। में से एक बेहतर तरीकेलोगों के साथ तुरंत जुड़ना स्पष्टवादी होने और उन्हें यह बताने के बारे में है कि आप उनसे प्यार क्यों करते हैं या उनकी प्रशंसा करते हैं। यदि बहुत अधिक प्रत्यक्ष होना उचित नहीं है, तो यहाँ और वहाँ कुछ अप्रत्यक्ष कथनों की ओर संकेत करें। कोई भी दृष्टिकोण उतना ही प्रभावी हो सकता है क्योंकि हर कोई अनुमोदन के साथ प्रतिक्रिया करता है।
प्रेरित करने, प्रभावित करने, शिक्षित करने, प्रबंधन करने, समझाने के लिए संचार की आवश्यकता होती है,
और संगठन के मिशन और व्यक्तिगत विचारों और लक्ष्यों के लिए एकजुट होना।
टोनी एलेसेंड्रा "प्लैटिनम नियम"
प्रभावी संचारसंगठन के लक्ष्यों की सफल उपलब्धि के लिए निस्संदेह आवश्यक है। विकृत, गलत व्याख्या किए गए संदेश अक्सर बड़ी कंपनियों, सेनाओं और लोगों की हार का कारण बनते हैं। हालाँकि, कई प्रबंधक, उद्यमी और व्यवसायी लोग अभी भी सोचते हैं कि संचार केवल आदेश देने, बहस करने और बहाने बनाने के बारे में है। जबकि पहली बात सक्रिय सुनना है। जैसा कि अमेरिकी मजाक करते हैं, न्यू यॉर्कर्स के लिए, सुनने का अर्थ है बोलने के लिए अपनी बारी का इंतजार करना।
उनकी हर बात को ध्यान से सुनें। जब वे बात कर रहे हों तो आप आगे क्या कहने जा रहे हैं, इस पर ज्यादा ध्यान न दें। इसके बजाय, उनके कहे हर शब्द को सुनें और यथासंभव सटीक और धाराप्रवाह उत्तर दें। इससे लोगों को पता चलता है कि आप जो कह रहे हैं उसमें आपकी रुचि है और आप पूरी तरह से व्यस्त हैं और इस समय उनके साथ हैं। यह भी सुनिश्चित करें कि जब वे कुछ ऐसा कहते हैं जिसे आप पूरी तरह से समझ नहीं पाते हैं तो प्रश्न पूछना सुनिश्चित करें। यह संचार में किसी भी संभावित शर्मनाक अंतराल को भरने में मदद करेगा।
उन्हें सही मात्रा में आई कॉन्टैक्ट दें। आँख से संपर्क दूसरे व्यक्ति को बताता है कि आप न केवल उनमें रुचि रखते हैं और उन्हें क्या कहना है, बल्कि यह कि आप भरोसेमंद भी हैं। जब मॉडरेशन में किया जाता है, तो वे यह भी मान लेते हैं कि आप उनसे सीधे निपटने की इच्छा के कारण आश्वस्त हैं। नतीजतन, लोग स्वाभाविक रूप से आप पर और आपको जो कहना है, उस पर अधिक ध्यान देना चाहेंगे।
कोई भी विक्रेता जानता है कि एक संभावित ग्राहक को उनकी जरूरतों को समझने और समर्थन करने के लिए उनकी बात सुनने की जरूरत है दीर्घकालिक सहयोग, आपको अपने आप को उसके स्थान पर रखना चाहिए, उसी गति से और समान वाक्यांशों में बोलना चाहिए। दूसरे शब्दों में, एक सफल व्यवसाय दीर्घकालिक ग्राहक संबंधों पर निर्मित होता है। जब आप उन्हें गुणवत्तापूर्ण सेवा प्रदान करते हैं, तो आपके बीच एक संबंध स्थापित हो जाता है। तर्कों या चर्चाओं के बाद, आप दूसरे स्तर पर चले जाते हैं, यह महसूस करते हुए कि आपको सुना, समझा और आपके प्रति मैत्रीपूर्ण है। गहरा इंटरकनेक्शन प्रभावी संचार पर बनाया गया है जो सहकर्मियों, अधीनस्थों और ग्राहकों की वफादारी बनाता है।
जितना हो सके अपने बारे में पता करें। किसी का विश्वास अर्जित करने के सर्वोत्तम तरीकों में से एक है अपने आप को यथासंभव खुले तौर पर प्रकट करना। अपने जीवन में दिलचस्प घटनाओं के बारे में कहानियां बताएं, या साधारण रोजमर्रा की जिंदगी के कठोर क्षणों के बारे में कहानियां बताएं। ऐसा करते समय, उन चीजों का उल्लेख करना सुनिश्चित करें जो उनके हितों और मूल्यों से बहुत दूर हैं। सच्ची पारदर्शिता जैसा विश्वास कुछ भी नहीं बनाता है।
यह आभास दें कि आप एक ही टीम में हैं। तुरंत संबंध बनाने के लिए "हम, हम, हम, हमारा और स्वयं" जैसे शब्दों का प्रयोग करें। जब आप इन शब्दों का उपयोग करते हैं, तो आप यह आभास देते हैं कि आप सभी एक समान लक्ष्य या चिंता के साथ एक ही टीम में हैं। यह आपको उनके घेरे में ले जाता है जबकि अन्य सभी को आपकी विशेष समझ और समझ नहीं लगती है।
प्रभावी या अप्रभावी
- अप्रभावी संचार दूसरों के साथ बहस कर रहा है, जिसका उद्देश्य आपके लक्ष्यों और योजनाओं की रक्षा करना है। इसका मतलब है कि विजेता और हारने वाले हैं। "संचार" की यह शैली एक ऐसे दर्शन में निहित है जो दुनिया को दो में विभाजित करता है: "सही और गलत", "जीत और हार" या "अच्छे और बुरे", मध्यवर्ती राज्यों को ध्यान में रखे बिना। केवल एक ही सही राय है, इसलिए हम उन लोगों के विचारों और अनुभवों की उपेक्षा कर सकते हैं जो दुनिया के बारे में हमारे ज्ञान को समृद्ध कर सकते हैं और एक पूरी तस्वीर बना सकते हैं। इसके बजाय, हम लगातार अपने संकीर्ण विचारों का बचाव करते हैं। संघर्ष में एक विराम को एक सफलता माना जाता है, जब रक्षक अस्थायी रूप से पीछे हट जाता है। असहमति अंततः प्रतिरोध, टीम प्रभावशीलता के नुकसान और यहां तक कि तोड़फोड़ में तब तक उबलती है जब तक कि शक्ति और सम्मान का संतुलन स्थापित नहीं हो जाता।
- प्रभावी संचार, बदले में, दूसरों के विचारों, भावनाओं और विचारों को समझना है। जब दो पक्ष एक दूसरे की बात सुनते हैं तो दोनों की जीत होती है। आपसी समझ और सम्मान सहयोग, अन्योन्याश्रयता और वफादारी का आधार बनते हैं। सफलता तब प्राप्त होती है जब प्रत्येक पक्ष कहता है: “हाँ, मेरा यही मतलब था। क्या आप मुझे समझते हैं"।
प्रभावी संचार कौशल विरोधियों को सह-अस्तित्व की अनुमति देते हैं - यह एक अलग दृष्टिकोण को समझने और समझौता खोजने की उच्चतम क्षमता है। इस बात पर बहस क्यों करें कि कौन सही है और कौन गलत? प्रभावी संचार का लक्ष्य उन संबंधों, समर्थन और कामकाजी संबंधों का निर्माण और सुरक्षा करना है जो पारस्परिक रूप से लाभप्रद हैं और इसलिए स्थायी हैं।
मनोवैज्ञानिक डॉकिंग के लिए प्रभावी संचार में प्रयुक्त तरीके
उन्हें अपनी सर्वश्रेष्ठ मुस्कान दें। जब आप लोगों को देखकर मुस्कुराते हैं, तो आप उनकी पसंद के बारे में बात करते हैं और उनकी उपस्थिति आपको खुशी देती है। मुस्कुराते हुए, वे उन्हें अवचेतन रूप से आप पर मुस्कुराना चाहते हैं, जिससे आपके बीच तुरंत संबंध बन जाएगा। बस सुनिश्चित करें कि आपकी मुस्कान ईमानदार है, क्योंकि अगर ऐसा नहीं है, तो वे इसे महसूस करेंगे।
उपयोगी सुझाव दें। आप जिन रेस्तरां में गए हैं, जिन स्थानों पर आप गए हैं, जिन फिल्मों को आपने देखा है, वे मददगार लोग जिनसे वे मिलना चाहते हैं, किताबें जो आपने पढ़ी हैं, करियर के अवसर, और कुछ भी जो आप सोच सकते हैं, की सिफारिश करें। वर्णन करें कि उन लोगों, स्थानों और चीजों के बारे में क्या बहुत अच्छा था और वे किसी अन्य व्यक्ति से कैसे संबंधित हो सकते हैं। यदि आप पर्याप्त विचारों के साथ आते हैं जो उनकी रुचि रखते हैं, तो वे आपको "जाओ" के रूप में देखेंगे जब उन्हें यह निर्णय लेने की आवश्यकता होगी कि आगे क्या करना है।
दूसरे व्यक्ति की स्थिति और भावनाओं को सुनने और समझने की इच्छा का प्रदर्शन करके (अपनी बात को नकारे बिना), आप सुरक्षा और अनुमोदन का माहौल बनाते हैं जो एक आकर्षक अनुबंध या सौदे पर हस्ताक्षर करने की संभावना को बढ़ाता है।
सक्रिय सुनने की शक्ति
ग्राहक सेवा विभाग के काम और बातचीत में सक्रिय सुनने की शक्ति सबसे अधिक स्पष्ट है। उसका कर्मचारी जितना बेहतर काम करता है, उतनी ही कम शिकायतें और अधिक संतुष्ट ग्राहक और बार-बार कॉल करता है।
उन्हें प्रोत्साहन दें। यदि आप जिस व्यक्ति के साथ व्यवहार कर रहे हैं वह आपसे छोटा है या आपसे अधिक कठिन स्थिति में है, तो वे आपके द्वारा प्रदान किए जाने वाले किसी भी प्रोत्साहन की सराहना करेंगे। जब आप उनकी क्षमताओं में अधिक आत्मविश्वास महसूस करने में उनकी मदद करेंगे, तो वे आपके इनपुट की सराहना करेंगे। यह रिश्ते को सीधा करने में मदद करता है। उन्हें आश्वस्त करें कि वे अपनी समस्याओं और सीमाओं को पार कर सकते हैं और वे आपके साथ रहकर अच्छा महसूस करेंगे।
प्रभावी संचार के बुनियादी सिद्धांत
ऐसा लगता है कि ऊर्जा का स्तर दूसरे व्यक्ति की तुलना में अधिक है। एक सामान्य नियम के रूप में, लोग उन लोगों के आसपास रहना चाहते हैं जो उन्हें ऊपर उठाते हैं, उन्हें नीचे नहीं लाते। यदि आप अपनी आवाज और बॉडी लैंग्वेज से संकेत करते हैं कि आपके पास ऊर्जा का स्तर थोड़ा अधिक है, तो वे आपके आस-पास अधिक ऊर्जावान और सकारात्मक महसूस करेंगे। इतना ऊर्जावान मत बनो कि तुम लोगों को बंद कर दो, लेकिन आपके पास बात करने के बाद उन्हें ऊर्जावान महसूस कराने के लिए पर्याप्त है।
अच्छी तरह से प्रशिक्षित विभाग के कर्मचारी उत्कृष्ट सेवा प्रदान करते हैं, विवादों से बचना सीखते हैं और संघर्ष की स्थितियों को सुलझाने का प्रयास करते हैं।
मेरे प्रभावी संचार प्रशिक्षण में सुनने के अभ्यास शामिल हैं जिसमें श्रोताओं को अधीनस्थों (या ग्राहकों) और प्रबंधकों (या सेवा विभाग के कर्मचारियों) में विभाजित करना शामिल है। प्रारंभिक लक्ष्य कम से कम तीन वाक्यों को सुनना है, और तब तक जो कहा गया था, उसे तब तक व्याख्यायित करें जब तक कि स्पीकर यह पुष्टि न कर दे कि उसे सुना और समझा गया है। जब प्रतिभागी दिखाते हैं कि वे ग्राहक की हताशा या झुंझलाहट को साझा करते हैं, तो ग्राहक उनके उत्साह को नियंत्रित करता है। एक असली ग्राहक ने यहां तक कहा, "ओह, तुम बहुत प्यारे हो। मैंने सोचा था कि आप मुझसे बहस करेंगे या मुझ पर झूठ बोलने का आरोप लगाएंगे।
अपना नाम इस तरह से कहें जो उनके कानों को भाता हो। एक व्यक्ति का नाम उनके लिए सबसे भावनात्मक रूप से शक्तिशाली में से एक है। लेकिन आप इसे कैसे कहते हैं इससे ज्यादा महत्वपूर्ण यह है कि लोग इसके बारे में कितनी बार बात करते हैं। यदि आप अपने नाम का उच्चारण सही विभक्ति के साथ करते हैं, तो यह वास्तव में बहुत सारी सकारात्मक भावना को सीधे उनके तंत्रिका तंत्र तक पहुंचा सकता है। यदि आपके कहने पर उनका नाम उनके लिए अच्छा है, तो वे बिना यह जाने कि क्यों अवचेतन स्तर पर आपसे जुड़ाव महसूस करेंगे।
संबंध जारी रखने की पेशकश करें। किसी के साथ अपनी दोस्ती को आगे बढ़ाने के लिए आप कई चीजें कर सकते हैं: उनके साथ खाने की पेशकश करें, कॉफी पर बात करें, एक खेल देखें, उनके साथ एक या दो बियर लें, आदि। यहां तक कि अगर लोग आपको उनके सुझावों के लिए नहीं लेते हैं, तो वे खुश होंगे कि आप उन्हें पसंद करते हैं ताकि आप दोस्ती को गहरे स्तर पर ले जा सकें। एक तरह से, वे आपकी ओर देखेंगे क्योंकि आपके पास अपने जीवन को संभालने और दोस्ती बनाने का साहस था, बजाय इसके कि वे दोस्ती आपके लिए जादुई रूप से प्रकट हों।
एक बार, एक निर्माण कंपनी में एक संगोष्ठी में, इंजीनियरों ने उनके भाषण को बाधित किया और बहस करना शुरू कर दिया और अधीनस्थ द्वारा सजा समाप्त होने से पहले ही समस्या का समाधान तलाशना शुरू कर दिया। रोल-प्लेइंग गेम की परिस्थितियों में भी, चर्चा काफी गर्म थी। जब आप अपना असंतोष और नाराजगी व्यक्त करने की कोशिश करते हैं, और वे आपकी बात नहीं सुनते हैं, तो यह बहुत कष्टप्रद होता है।
निर्माण कंपनी के कर्मचारियों को लगातार दस वाक्यों को सुनना सीखने से पहले कई दिनों का अभ्यास करना पड़ा और स्पीकर जो कहना चाह रहा था उसे सटीक रूप से व्याख्या करना शुरू कर दिया। प्रशिक्षण में कई प्रतिभागियों (ज्यादातर पुरुष दर्शकों के बीच) ने मुझे ब्रेक के दौरान बताया कि ये सत्र मेरी पत्नी के साथ संवाद करने में भी मदद करते हैं। जिस पर मैंने उत्तर दिया: "यदि आप और अधिक हासिल करना चाहते हैं, तो समय-समय पर" आगे बढ़ें "और" आप सही हैं "शब्दों को सम्मिलित करें।
यदि आप इनमें से कुछ संचार कौशल विकसित करने के लिए समय लेते हैं, तो आप काम पर और सामाजिक क्षेत्रों में जीवन के सभी क्षेत्रों के लोगों से जुड़ने की अपनी क्षमता में काफी सुधार करेंगे। सामाजिक रूप से सबसे कुशल लोगों को देखने के लिए कुछ समय निकालें जिन्हें आप जानते हैं और आप देखेंगे कि इनमें से कई विधियों का उपयोग उनकी पूरी क्षमता के लिए किया जा रहा है। ध्यान दें कि वे कठोर तरीके से या इस तरह से नहीं किए गए हैं जो बहुत विशिष्ट होंगे। वे स्वाभाविक रूप से और इस तरह से किए जाते हैं जो वर्तमान स्थिति के अनुकूल हो।
स्वाभाविक रूप से, सक्रिय श्रवण न केवल व्यक्तिगत संबंधों में, बल्कि सेवा विभाग के काम में, कार्मिक प्रबंधन आदि के क्षेत्र में भी मदद करता है। इसके अलावा, यदि आप वार्ताकार को ध्यान से सुनते हैं, तो आने के लिए समय नहीं बचा है प्रतिवाद करें या अपनी स्थिति को सही ठहराएं। भाषण के साथ व्यस्तता स्वीकृति दिखाती है और स्पीकर को सहज महसूस करने और और भी अधिक खुलने की अनुमति देती है। और इसका मतलब है कि अधिक संतुष्ट ग्राहक, बार-बार रेफरल, और अधिक बिक्री। प्रभावी संचार कौशल किसी भी व्यवसाय के मुनाफे को सीधे प्रभावित करते हैं।
सर्वोत्तम परिणामों के लिए, बस आराम करें और इन संचार कौशलों को स्वाभाविक रूप से बहने दें। जितना हो सके अपने सच्चे स्व के करीब रहें। जब आप लोगों के साथ बातचीत करते हैं तो वे तरीके चुनें जो आपके व्यक्तित्व और आपकी प्रेरणाओं के अनुकूल हों। यह महसूस करना सीखें कि विशिष्ट परिस्थितियों के लिए किन लोगों का उपयोग करना है, और कौन से व्यक्ति के रूप में आप किसके साथ प्रतिध्वनित नहीं होते हैं।
संचार कौशल नए अवसरों की ओर ले जाता है
चूँकि लोग आपके जीवन में इतनी बड़ी भूमिका निभाते हैं, आपका पूरा जीवन बहुत आसान हो जाएगा यदि आप दूसरों के साथ संवाद करने के तरीके को बेहतर बनाने के लिए समय निकालते हैं, बेहतर विकास करते हैं। जल्द ही आपके लिए किसी भी स्थिति में किसी से भी संपर्क करना आसान हो जाएगा। यह क्षमता कई नई संभावनाओं को खोल देगी जो अन्यथा उपलब्ध नहीं होती। यह प्रभावी संचार कौशल की शक्ति है।
प्रभावी संचार अभ्यास
मेरे प्रशिक्षण में भाग लेने वाले जानते हैं कि विषय जितना अधिक प्रासंगिक होगा और चर्चा जितनी अधिक भावनात्मक होगी, पारस्परिक रूप से लाभकारी संचार प्राप्त करने के लिए दिशा-निर्देशों का पालन करने की आवश्यकता उतनी ही अधिक होगी। यदि इन नियमों को व्यवहार में कई बार लागू किया जाता है, तो ध्यानपूर्वक और सक्रिय रूप से सुनने की प्रक्रिया बहुत अधिक स्वाभाविक रूप से आगे बढ़ती है।
- तय करें कि आप में से प्रत्येक कितनी देर तक लगातार बात करेगा।
- एक दूसरे को देखें और चेहरे के भाव और हावभाव देखें। आपको विदेशी वस्तुओं से अलग नहीं होना चाहिए, और आपके बीच की दूरी आरामदायक होनी चाहिए, लगभग डेढ़ मीटर।
- निर्धारित करें कि पहले कौन बोलता है। जहां एक विचार व्यक्त करता है, वहीं दूसरा ध्यान से सुनता है और देखता है। श्रोता संदेश को फिर से बताने के लिए वार्ताकार के शब्दों, उसके स्वर और शरीर की गतिविधियों पर ध्यान केंद्रित करता है। वक्ता तीन या पाँच वाक्यांशों के बाद रुक जाता है - श्रोता के लिए अर्थ को पकड़ने के लिए पर्याप्त है, और जो कहा गया था उसके सार को भूलने के लिए इतना नहीं।
- श्रोता शब्दों को फिर से बताता है, बिना किसी व्याख्या या सुधार के वक्ता के हावभाव और चेहरे के भावों का वर्णन करता है। यदि वक्ता ने बहुत अधिक गति ली, तो श्रोता उसे शब्दों से बाधित कर सकता है:
- "एक मिनट रुको, मुझे यह सुनिश्चित करने दो कि मैं समझ गया कि तुमने पहले क्या कहा था।"
- श्रोता द्वारा अपना संस्करण बताए जाने के बाद, वक्ता बताता है कि वह किस बारे में सही है, गलतियों को सुधारता है और पुष्टि करता है कि उसे मौखिक और गैर-मौखिक संदेशों को सुना और पकड़ा गया था।
- अभ्यास तब तक जारी रहता है जब तक वक्ता समाप्त नहीं कर लेता है और संतुष्ट महसूस करता है कि उन्हें समझा गया है। फिर प्रतिभागी भूमिकाएँ बदलते हैं (आप स्थान भी बदल सकते हैं) और शुरुआत से ही सब कुछ दोहराते हैं।
किसी के विचार को फिर से बताने के लिए वक्ता के शब्दों, उसके स्वर और हावभाव पर ध्यान देने की आवश्यकता होती है। आपको सर्वोत्कृष्ट मौखिक और गैर-मौखिक संकेतों के रूप में प्रतिक्रिया देनी होगी। वार्ताकार के विचारों को व्यक्त करते समय, आप निम्नलिखित लक्ष्यों का पीछा करते हैं:
- निर्णय लेने, बहस करने या समाधान खोजने के बजाय दूसरे व्यक्ति पर ध्यान दें।
- सम्मान दिखाएं और समझने का एक ईमानदार प्रयास करें।
- जांचें कि क्या सब कुछ सही ढंग से समझा गया है।
- वार्ताकार को उपरोक्त के अर्थ को स्पष्ट करने के साथ-साथ अपील के अन्य अर्थों का पता लगाने की अनुमति दें। उदाहरण के लिए, आप कह सकते हैं, "आपके शब्द ठेस पहुँचाते हैं, लेकिन आपके स्वर और बंधी हुई मुट्ठी से मुझे लगता है कि आप शायद गुस्से में हैं।"
कम से कम एक बार इस गाइड का प्रयोग करें, और फिर आवश्यकतानुसार इसे देखें। मुख्य बात यह है कि एक-दूसरे की बात सुनें, बहस न करें। सक्रिय सुनने के कौशल को अपनाने वाली कंपनियां संचार, बातचीत और उत्पादक टीम वर्क में बाधा डालने वाली बाधाओं को आसानी से दूर कर देती हैं।
संचार सिद्धांत
आप लगातार संवाद करते हैं
आपकी चुप्पी या इशारों की सही व्याख्या करने के लिए, अपनी शारीरिक और भावनात्मक स्थिति को तुरंत बताना बेहतर है।
"अगर आपको लगता है कि मैं थोड़ा असंबद्ध हूं, तो इसे व्यक्तिगत रूप से न लें। मुझे अभी भयानक सर्दी हुई है।"
"मेरे लिए अपनी भावनाओं के बारे में बात करना मुश्किल है। मुझे डर है कि यह हमारे रिश्ते को नष्ट कर देगा, लेकिन मुझे बहुत गुस्सा है कि आपने बैठक में मेरा समर्थन नहीं किया।"
सुनने का मतलब समझ नहीं होता
दूसरों के चरित्र या इरादों के बारे में स्पष्ट रूप से बुरा न सोचने का प्रयास करें और यदि आप किसी विशेष संदेश या हावभाव के अर्थ पर संदेह करते हैं तो उन्हें विचार स्पष्ट करने के लिए कहें।
"मुझे लगता है कि मैं आपकी बात समझता हूं, लेकिन अधिक निश्चितता के लिए, इसे दोहराना बेहतर है।"
“शायद मैंने बैठक का समय गलत लिखा था। मैं सुबह 9 बजे आपका इंतजार कर रहा था।"
संचार तब तक पूरा नहीं होता जब तक श्रोता पुष्टि नहीं करता कि आप सही हैं
दो संवादों की तुलना करें।
- आपसे पूरी तरह सहमत हैं। पार्क में घूमने का बेसब्री से इंतजार है।
- सुंदर दिन, है ना?
- क्या आपने कल लॉस एंजिल्स लेकर्स गेम देखा था?
वक्ता को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि श्रोता उसे समझे।
अपने आप को उसकी जगह पर रखो। श्रोता के सांस्कृतिक संदर्भ को महसूस करने का प्रयास करें। भाषाई और शब्दार्थ अंतर पर ध्यान दें।
"आप हैरान दिख रहे हैं। शायद मैंने खुद को स्पष्ट रूप से व्यक्त नहीं किया?
"क्षमा करें, मैं यह सुनिश्चित करना चाहता हूं कि आप समझ रहे हैं कि मेरा क्या मतलब है। मुझे अलग तरीके से समझाएं।"
सर्वनाम "मैं" का प्रयोग करें
अपने व्यक्तिपरक सत्य, अपनी समस्या और अपने लक्ष्यों से पीछे न हटें। उदाहरण के लिए:
"मैं एक समस्या में भाग गया: मैं आपको बढ़ावा देना चाहता हूं, लेकिन मैं नहीं कर सकता क्योंकि आप देर से हैं और समय पर परियोजनाओं को चालू नहीं करते हैं।"
आत्मा में चढ़ने की कोशिश न करें, विश्लेषण न करें और अपनी इच्छा को निर्देशित न करें। बात नहीं करते:
"कैसे कर सकते हैं! आप हमेशा देर से आते हैं (भूल जाते हैं, इसे दिल से लगाते हैं)।"
गंभीर चर्चा के दौरान व्यंग्य और चुटकुलों से बचें। आक्रोश, क्रोध या निराशा व्यक्त करते समय, सर्वनाम "I" डालें। उदाहरण के लिए:
"मुझे व्यंग्य की परवाह नहीं है। गुस्सा हो तो सीधे मुझसे कहो, और ये दोहराना बंद कर दो कि मुझे जोक्स समझ में नहीं आता या हर बात को दिल से लगा लो।
कोई आपसी शिकायत नहीं
संचार सबसे प्रभावी होता है जब यह एक वक्ता या एक मुद्दे पर केंद्रित होता है। कोई बहाना छोड़ दो। शिकायत करने वाला व्यक्ति होना चाहिए:
- सुना;
- समझ लिया;
- आश्वस्त हैं कि आप एक समझौते के रास्ते पर हैं, इससे पहले कि श्रोता जवाब दें और अपने शब्दों को फिर से बताएं।
कूलडाउन और भावनात्मक विस्फोट के क्षणों की योजना बनाएं
जब तर्क समाप्त हो जाते हैं और हलकों में जाने लगते हैं, तो ब्रेक लेना और शांत हो जाना बेहतर है।
"क्या आप अब बात करने में सहज हैं? क्या हम रात 9 बजे तक का समय बदल सकते हैं?
विभिन्न संचार शैली और प्राथमिकताएं
संचार कई कारणों से विफल हो जाता है, जिनमें से एक मुख्य कारण शैलियों, संस्कृतियों और वरीयताओं में अंतर है। हालांकि सामान्य तौर पर यह एक दिया गया है, कोई समस्या नहीं है। व्यवसायी लोगों को बस उत्कृष्ट संचार कौशल की आवश्यकता होती है।
संचार में व्यक्तिगत शैलियों और वरीयताओं को निर्देशांक की धुरी पर निम्नानुसार रखा जा सकता है: प्रत्यक्ष बनाम अप्रत्यक्ष और कार्य-उन्मुख बनाम व्यक्ति-उन्मुख।
चार संचार शैली और व्यक्तित्व प्रकार:
- प्रत्यक्ष और कार्य उन्मुख: निदेशक, प्रबंधक, अध्यक्ष।
- प्रत्यक्ष और मानव-उन्मुख: विक्रेता और पीआर लोग।
- अप्रत्यक्ष और कार्य उन्मुख: लेखा और तकनीकी कर्मचारी।
- अप्रत्यक्ष और जन-उन्मुख: मानव संसाधन प्रबंधक और प्रशासनिक कर्मचारी।
प्रत्येक टीम में सभी व्यक्तित्व प्रकार और संचार शैली होनी चाहिए (तालिका 4.1 देखें)। ये सामान्यीकृत श्रेणियां हैं; वास्तव में, संचार में संबंध, शैली और प्राथमिकताएं प्रतिच्छेद और संयोजन करती हैं। लेकिन तालिका उनके अंतर की याद दिलाती है। याद रखें कि अंतर दिया जाता है, समस्या नहीं।
सूचना की धारणा की शैलियाँ
विभिन्न संचार शैलियों के अलावा, आपके अधीनस्थ, भागीदार और ग्राहक जानकारी को अलग तरह से देखते हैं, अर्थात हर कोई इसे अपने तरीके से देखता, सुनता और व्याख्या करता है। एक संचार विशेषज्ञ, पूर्व ओकलैंड रेडर्स फुटबॉल के मुख्य कोच जॉन मैडेन ने एक बार कहा था, "कुछ खिलाड़ियों को खेल की योजना को समझाने की जरूरत है और वे समझेंगे। दूसरों को कुछ भी कहने की ज़रूरत नहीं है, लेकिन बोर्ड पर आकर्षित करना बेहतर है। और तीसरे को समझाया जाना चाहिए, खींचा जाना चाहिए, और वे तब तक नहीं समझेंगे जब तक वे खुद मैदान में नहीं दौड़ते। ”
मैडेन ने प्राप्त किया शिक्षक की शिक्षाऔर 42 साल की उम्र में एक सीज़न में 100 जीत हासिल करने वाले सबसे कम उम्र के कोच बने। व्यवहार में, उन्हें इस तथ्य का सामना करना पड़ा कि कुछ लोग कान (ऑडियल्स) द्वारा जानकारी का अनुभव करते हैं, अन्य नेत्रहीन (दृश्य), और अन्य शारीरिक रूप से (कीनेस्थेटिक्स)।
अधीनस्थों के साथ प्रभावी ढंग से पढ़ाने और संवाद करने के लिए, उनकी धारणा की विशिष्ट शैली का पता लगाएं ताकि वे आपको सुनें और सुने जाएं, देखें कि आपका क्या मतलब है, और समझें कि आप उन्हें क्या बताना चाहते हैं। यदि आप ध्यान से सुनते हैं और ग्राहकों और अधीनस्थों का निरीक्षण करते हैं, तो आप पाएंगे कि वे ऐसे शब्दों का उपयोग करते हैं जो उनके लिए जानकारी को आत्मसात करने के सबसे सुविधाजनक तरीके का संकेत देते हैं। ऑडियंस ध्वनि और स्वर को सुनते हैं। वे आवाज में व्यक्त भावनाओं के प्रति बहुत संवेदनशील होते हैं। विज़ुअल्स को शब्दों को देखने की ज़रूरत है या वे आपको नहीं समझेंगे। काइनेटिक शिक्षार्थियों को शारीरिक और भावनात्मक रूप से यह महसूस करने की आवश्यकता है कि आप किस बारे में बात कर रहे हैं, इसे स्पर्श करें और इसे उनके माध्यम से जाने दें।
कुछ दिनों के लिए देखें कि कौन से शब्द आपकी संचार शैली को धोखा देते हैं। यह भी देखें कि ग्राहकों के संवाद करने के तरीके में सबसे अच्छे विक्रेता कैसे समायोजित होते हैं।
इन कौशलों को आमतौर पर अनदेखा कर दिया जाता है, लेकिन इनका व्यावसायिक संपर्कों पर सकारात्मक प्रभाव पड़ता है, संघर्षों को बहुत तेज़ी से हल करते हैं और आपको एक प्रभावी प्रबंधक में बदल देते हैं।
मेज। बुनियादी संचार शैलियाँ
| कार्य उन्मुख | मानव उन्मुख | |
| अप्रत्यक्ष | आत्मविश्वासी, निर्णायक, जोखिम लेने को तैयार, एकतरफा संचार, उच्च स्तर की उपलब्धि, बातूनी, आदेश देता है | लगातार, सक्रिय, वार्ताकार, आउटगोइंग, सपने देखने वाला, बड़ा विचारक, आशावादी, विश्वसनीय, उत्साही |
| शैली: स्पष्ट, संक्षिप्त, विशिष्ट मेमो पसंद करता है, समय रखता है: “मेरा समय मत लो। रिपोर्ट कब लाएंगे?" | शैली: खुली और मैत्रीपूर्ण बातचीत, प्रशंसा और प्रोत्साहन पसंद करते हैं: “एक सबसे दिलचस्प काम और एक शानदार अवसर। हम यह करेंगे"। | |
| आवश्यकताएँ: स्पष्ट, संक्षिप्त, विशिष्ट जानकारी | जरूरतें: मान्यता, अभिव्यक्ति की स्वतंत्रता, समस्या का समाधान | |
| पद: सीईओ, सीईओ, बोर्ड सदस्य, अध्यक्ष | पद: सेल्स मैनेजर, पीआर | |
| सीधा | जोखिम-प्रतिकूल, ठोस, नियमों का पालन करने वाला, यथार्थवादी, सूक्ष्म, सटीक, कूटनीतिक, उच्च मानक, साफ-सुथरा | मिलनसार, शांत, अच्छा श्रोता, चौकस, ईमानदार, टीम के खिलाड़ी, एक काम पर ध्यान केंद्रित |
| शैली: तथ्यों या गैर-व्यक्तिगत प्रश्नों को प्राथमिकता देता है: "चलो तथ्य प्राप्त करें। कृपया बताएं कि यह पैसा कहां गया। | शैली: दोस्ताना, गर्म, सुखद बातचीत पसंद करते हैं: " सुबह बख़ैर. क्या हाल है? क्या मैं आपकी मदद कर सकता हूं?" | |
| जरूरतें: सटीकता, संगठन, औपचारिक बातचीत | आवश्यकताएँ: मित्रवत, परिचित वातावरण, स्वीकृति, विस्तार पर ध्यान | |
| पद: एकाउंटेंट, इंजीनियर, सिस्टम एडमिनिस्ट्रेटर, आईटी विशेषज्ञ | पद: एचआर मैनेजर, सोशल वर्कर, एडमिनिस्ट्रेटर |
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